服务区工作汇报（精选多篇）

推荐第1篇：服务区工作汇报

阿克苏地区服务区评定完善工程

监 理 汇 报 材 料

新疆安科公路监理有限公司

驻地监理组 二0一五年七月

目 录

一、项目概况：

二、工程进度：

三、关于工程质量控制措施：

四、工作中出现的问题：

五、今后监理工作计划：

一、项目概况

本项目为2015年迎国检，贯彻落实全国交通运输工作会议，不断提升高速公路服务区服务工作质量，满足社会公众出行需求，促进社会经济社会持续健康发展，及交通运输部决定2015年在全国集中开展高速公路服务区文明服务创建工作前提下的，项目主要工程量为三个方面：土房建、机电、及公路交通安全设施工程。其中库车东服务区确定为全疆三个示范服务区之一，羊塔、新和、佳木服务区为达标服务区。我监理组将重点放在库车东服务区建、监督、检查、验收等工作上。

二、工程进度

（一）库车东服务区工程完成情况：

1、标志基坑开挖完成10个。

2、室内的粉刷完成70%，预计7月13日完成。

3、所有线缆埋沟机检查井完成80%，预计7月13日完成。

4、客房吊顶7月12日完成。

5、室内第三卫生间拆除完成。

6、室外牌匾拆除6个，餐馆牌匾未拆除。

按照目前的施工进度，标志标线及绿化工程的施工预计7月25日可以完成。房建、机电、土建工程按目前工程进度预计截止7月25日只能完成70%。

责令施工单位针对房建、机电、土建专业工程增加人员，加快原材及设施进场，全面展开工作面，加快施工进度。

（二）羊塔克服务区、新和服务区、人员已进场，在对标志、标线进

3 行施工放样时发现，施工现场与图纸尺寸不相符。导致工程停滞，无法施工。

三、关于工程质量控制措施

1、施工前质量管理

要求施工做好“施工方案或施工组织设计”施工组织设计是指导工程施工的纲领性文件,即指导拟建工程从施工准备到竣工完成的组织、技术、经济的综合性文件,是现场施工活动实行科学施工管理的一个法规。因此,施工组织设计必须按施工现场情况,工程特点,施工条件和施工要求进行研究。对人员、资金、材料、机械设备和施工方法进行科学地、合理地规划安排,编制切实可行的“施工组织设计”,以便更好地做好工程的施工工作。

2、施工中质量控制

首先严把原材检测关和工序交验关；其次，将监理旁站和监理组长巡检作为重点工作来抓，同时检查材料、构配件、设备进场,必须符合设计要求和产品质量标准，由于本工程工期较短，所以监理组和施工单位随时召开小型会议，对所存在的质量问题进行分析总结，逐步提高工程质量总体水平。

3、施工中进度控制措施

对每天的工程进度进行监督，每三天报一次工程进度，7天一次小结。对施工单位未完成计划任务进行经济杠杆处罚。对有时限困难的的要加班加点的完成，一切围绕计划节点施工，一旦制定节点计划，即按节点完成，没有理由，只有完成。不但要从节点上完成，同时，还要把好质量关，不

4 出质量问题。

四、施工现场中出现的问题：

（一）库车东服务区：

1、线缆埋沟深度不符合要求，责令施工单位返工，挖至要求深度。

2、室内粉刷局部底漆未清除就进行粉刷，责令施工单位室内粉刷必须清除原有的墙漆，再行粉刷。已落实。

3、地下通道施工安全防护不到位，责令施工单位增加防护设施及引导标志。已增加锥筒、防撞桶、引导标志、障碍物、太阳能警示灯。

4、由于场区砼地面裂缝修补、及大面修补方案没有报价，施工单位未施工。花箱尺寸过大及花箱木材价格高昂施工单位经过市场调查根据投标价无法制作。因此此项工程也未进行。

（二） 羊塔克服务区与新河服务区：

标线图纸与现场尺寸严重不符导致施工单位进度停滞。

五、今后监理工作计划

1、严把施工安全关，对场区及道路两侧的标志标线施工人员必须穿反光服，安全通道施工安全保护措施必须健全否则不得施工。

2、根据施工进展，特别是对场区内即将开工的停车、导向标志放线定位我监理组与施工单位共同测量确保无误。对土建、室内外装修、机电、标志标线等项目每道工序及进场材料、设施严格验收。确保工程质量。加强我监理组旁站及巡视工作，做好事前监理的工作，避免不合格产品形成事实后的返工。

3、与业主加强沟通，对现场情况及时汇报。会同业主现场质量负责人

5 共同查看现场、研究变更、调查情况使本工程顺利进行。

4、督促施工单位及时组织人员、材料进场。多开工作面，再确保工程质量的前提下，把进度抢上去。

在以后的工作中我监理组严格按照监理职责“四控、两管、一协调”来开展工作，给业主交一个满意的答卷。

2015

阿克苏地区服务区评定完善工程监理组 年7月12日 6

推荐第2篇：服务区

关于高速服务区的人员编制：

经咨询相关人士，目前，各高速服务区的人员基本上90%都是临时工，人员编制全部由各个服务区根据自身的部门、机构设置，结合自身的需要来确定；对于多大规模、多大投资来制定服务区人员编制，无明确要求。一般来讲服务区的机构设置是按服务区的经营业务来划分的，包括：综合办公室、财务部、采购部、餐饮部、超市、客房、保安部、保洁部、加油等，一般每个部门都有部门经理（由公司的副总经理兼任）、领班、根据部门需要安排适当数量的工作人员。

我正在试图了解京石高速某个服务区的各个部门的人员编制，等有消息了再通知你，下面是我从网上了解的一些服务区的情况，提供给你，希望有用。

关于京石高速服务区的经营效益情况，我已跟相关人员了解过了，了解不到，属于其最为机密的资料。我在试图通过其他途径了解其他高速路的收入和利润情况，有情况了，我会通知你；另外，我了解到河北禄发公司（即管理京石及保津高速等12个服务区和廊坊分公司的实业公司）2005年1-10月，服务区餐饮、商品零售两项主营业务收入实现6156万元，实现利润及折旧986万元，2005年全年的利润指标为1180万元。

京石高速服务区：

望都服务区位于京石高速公路178公里处的具有“辣都之称”的望都县境内，地理位置优越， 北距北京178公里，南距石家庄98公里。服务区占地约145亩，建筑面积约8000平方米，总投资 2500万元，经营项目有餐饮、住宿、加油、商品零售，汽车修理。可以同时接待300人就餐，20多 人住宿，提供169个停车位，于1994年8月11日落成开业，现有127名职工。当地特产有阜平大枣、槐茂酱菜、望都辣椒、徐水驴肉等。超市备有保定铁球、易县砚台、保定笔筒等特色商品。

在上级部门的正确领导下，望都服务区全体员工以“创一流管理，创一流效益、创一流环境， 创一流服务”为管理目标。取得了可喜的经济效益和社会效益，得到社会各界的认可。

徐水服务区座落在京石高速公路121KM处，有酒香之称的徐水县内，南距保定市18公里，北距 津保高速公路3公里，服务区总占地36亩，建筑面积3600平方米，总投资1030万元，现有职工135人 ，是集加油、餐饮、商品、汽修为一体的综合性服务区。可以同时接待320多人就餐，提供150多个 停车位。于1996年7月15日落成开业。当地特产以保定三宝（铁球、面酱、春不老）和保定小酱菜 ，刘伶醉及徐水小驴肉为特色产品。超市备有阜平大枣，高碑店豆腐丝，白洋淀咸鸭蛋，保定刘 氏三兄弟卤煮小雏鸡等特色商品。

徐水服务区在上级有关部门的正确领导下，以超前的思路、科学的方法、完善的制度、严格的 管理培养出了高素质的职工队伍，以求实际、重实效、创佳绩、树形象为经营理念，取得了理想的 经营效果，荣获保定市质量技术监督局历次颁发的“质量信得过单位”、“质量无投诉先进单位 ”、“服务质量先进单位”和“商品质量信得过单位”、“十佳服务单位”、“纳税先进单位”等 称号。

涿州服务区位于京石高速公路58公里处的涿 州境内，它北临北京，南接石家庄，是京石高速 公路建筑规模最大、服务项目最齐全、功能最完 善的服务区，于1994年8月6日落成开业，占地面 积6.8万平方米，主楼建筑面积4390.37平方米， 总投资2534万元。经营项目有餐饮、住宿、商品 加油、汽修、汽配、汽车美容、娱乐、健身、紧 急救护等功能，可以同时接待518位宾客就餐，60 位宾客住宿，提供316个停车位，现有职工167人 。当地特产有涿州贡米、张飞酒、焦烙饼、炒板

鸡、超市备有保定槐茂酱菜、白洋淀咸鸭蛋、高碑店豆腐丝、沧州金丝小枣、徐水驴肉、天津麻花 等特色商品。

京秦高速公路服务区：

香河服务区位于首都连接东北三省大动脉————京沈高速公路46公里处的河北省香河县境内

，是京东已开业的第一个服务区，占地区200亩，总投资2700万元，于2000年8月正式开业，是集餐

饮、住宿、加油、商品销售、汽车修理为一体的高速公路驿站，同时可接待600多人就餐，20多人

住宿，提供120多个车位，现有员工146人。服务区内环境优雅整洁，景色美丽宜人，建筑雄伟壮观

，设施配备齐全，是高沈高速上的一颗璀璨明珠。

当地土特产有香河肉饼、香河小炒、全羊汤、三河豆腐丝、三河小熏鸡。特色商品有北京烤鸭

、北京果脯、北京茯苓夹饼、阜平天然红枣、平山核桃、迁西板栗、曲阳石雕、唐山陶瓷、沧州金

丝枣汁、保定苇艺画、天津麻花、牛栏山二锅头、珍品二锅头、衡水老白干。南区客房设有临时休

息室和标准间，并全天候开通公用电话。餐厅提供自助餐、零点、包桌等服务，订餐电话24小时开

通，超市提供24小时服务，供售新鲜水果。南北两区广场不但设有修理厂，而且设有加水、洗车等 服务项目。

保津高速公路服务区：

霸州服务区位于保津高速公路35公里处的霸州市境内，东距天津34公里，南距河北著名亿万产 值重镇胜芳镇，服务区占地面积180亩，建筑面积8000平方米，资金总额投入4059.87多万元。

经营项目：加油、商品部、餐饮、住宿、住宿、汽修，可同时接待200多人就餐，60多人住宿 ，提供120多个车位，现有职工94人，正式员工7人，于2000年9月落成开业。当地土特产品有胜芳 镇的钢管、钢木家具、特产松花蛋、小吃“一锅出”等。 雄县服务区位于保津高速公路86KM处，地处京、津、保腹地，南倚“华北明珠”白洋淀，北邻 “小香港市场”白沟，购物旅游十分便利。

雄县服务区占地220余亩，建筑面积8000平方米，总投资6000万元，经营项目有加油站、餐饮、住宿、汽修、商品零售、娱乐。可以同时接待300多人就餐，100多人住宿，提供60多个车位，现 有员工98人。于2000年3月9日落成开业。当地特产有白洋淀熏肉、红心鸭蛋、白沟箱包、保定三宝 等。

崔庄服务区地处保津高速公路126公里处，位于河北省徐水县境内，占地50亩，总建筑面积 27000平方米，总投资2080万元，经营项目有加油、汽修、餐饮、购物、住宿、停车等多项服务。 可以同时接待200多人就餐，提供200个车位，现有员工75人。于2000年落成开业。当地土特产有保 定三保、槐茂酱菜、漕河驴肉、刘伶醉酒、白洋淀鸭蛋等。

崔庄服务区组织机构健全，管理措施得力，自开业至今，共建立制订了近60条管理制度，对各 种文书档案、财务档案分门别类，系统管理，专人负责。做到发展有计划，服务有标准，管理有监 督，专人负责。做到发展有规划。经营有计划，服务有标准，管理有监督，逐步走上了科学化、规 范化、现代化的企业发展之路。

宣大高速公路服务区：

宣化服务区卫生及三星级服务区，位于宣大（北京－－张家口－－大同）高速公路K145－400 处，占地面积260亩，建筑面积13500平方米，经营投资210万元。集加油、餐饮、住宿、超市、汽 修于一体。客房部共有床位85张，会议室一次可接待100人的会议安排。餐厅可同时接待300人就餐 ，并可提供停车位200位，现在职工100人。于2002年5月18日正式开业。当地特产为口蘑、贡米、杏扁、杂粮。

阳原服务区位于宣大高速公路K256公里处，占地面积300亩，建筑面积3000平方米，经营项目 总投资30万元。设有餐饮住宿服务部、加油站、汽车维修部、商品部、并能同时提供90人就餐，设 有停车位200个。服务区内设有加油站2座，共有加油机18台，共有员工49人，于2003年1月8日落成 。当地土特产为口蘑、贡米、杏扁、杂粮等。

官厅服务区位于京张高速公路K59＋950处，总 占地面积43999平方米，建筑面积2710平方米。设 有加油、餐饮、商品、汽修，可以同时接待200多 人就餐，提供150多个停车位，于2003年10月1日落

成开业。共有员工120人。当地土特产为长城干红、大杏扁、贡米、山野菜等。 下花园服务区位于北京北部180公里处，距张 家口市42公里，是内蒙古、陕西等地进入北京的重 要通道之一。2001年7月1日建成并投入使用，决占 地面积150余亩，建筑面积7000多平方米。本地生

葡萄，是长城葡萄洒业公司的重要生产基地。服务区设有加油、餐厅、商品部、停车场、洗手间、汽修厂。并同时容纳400人就餐，停车场停放各种车辆300辆。北区设有客房部，服务区共有员工 165名。当地土特产为长城干红、大杏扁、贡米、山野菜等。

推荐第3篇：服务区安全生产工作汇报1(精)

***服务区安全生产工作汇报

一、加强安保队伍建设

在驻区高速交警的指导下,积极开展专业技能和相关培训工作,确保保安人员服务水平。同时加强服务区员工防恐防暴安全意识,加强应急预案的演练和培训工作,确保暑期安保工作的正常开展。

二、加强食品安全监管

以2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定验收工作为契机,对超市、餐厅、后厨进行食品安全隐患排查,对食品原料进货、储藏、生产、销售等各个环节层层把关,确保食品安全。对员工进行食品安全培训,强化员工食品安全意识。

三、加强监控室管理

监控室24小时安排专人值守,能够及时发现异常情况并及时上报,应急小组发挥联动机制,迅速做出反应,有效应对各种突发事件。

推荐第4篇：服务区考核

第一条为加强服务区管理，充分调动服务区经营管理者的积极性，增强激励机制和约束机制，规范对服务区的监管和考核，提高服务区服务质量和经营管理水平，根据《承包经营合同》及相关高速公路服务区管理条例，制订本办法。

第二条 xxxxxxxxx。服务区作为独立的单位进行整体考核，包括服务区各承租经营商的管理和经营状况，考核内容为：停车场、餐厅、厨房、超市、公共卫生间、加油站、汽修厂的环境卫生、安全、消防、服务质量等方面的管理情况。

第三条为保证考核工作的有效开展，理科主要负责服务区考核的协调组织工作，各分处指派的服务区管理督导员和分处收费科具体负责本分处服务区的监督、管理和考核工作。

第四条考核采取日常检查与集中检查相结合的形式，考核实施中，应严格遵循实事求是原则，正确评价服务区的管理服务水平。

第五条各分处收费科应协同服务区督导员经常性检查本服务区的管理情况，每月组织一次考核打分，并将考核结果报处收费科，每月检查不少于四次。

xx科每年对所有服务区进行一次全面大检查，结合各服务区月考核情况进行综合评定，按照年终考核得分占30%，月考核得分占70%的比例，作为年度综合考核得分。

第六条考核实行记分制，总分为1000分。服务区暂

未提供评分标准中涉及服务的，总分中扣除该部分标准分值，用得分÷（1000-未提供服务的相应标准分值）×1000作为实际考核得分。（具体考核内容和评分标准见附件）

第七条根据年度综合考核得分，服务区等级评定标准为：

（一）考核期内未发生恶性服务事件，且考核总分950分（含950分）以上的，服务区管理等级为优秀；

（二）考核期内未发生恶性服务事件，且考核总分900分（含900分）-950分的，服务区管理等级为良好；

（三）考核期内未发生恶性服务事件，且考核总分800分（含800分）-900分的，服务区管理等级为合格；

（四）考核期内未发生恶性服务事件，且考核总分低于800分的，服务区管理等级为不合格；

（五）有下列情形之一的，服务区管理等级直接评定为不合格：

1．经营或承租单位在经营过程中出现违法违纪事件的；

2．发生重大责任事故的；

3．职工中发生严重违法违纪和刑事犯罪案件的；

4．不配合考核小组进行检查，经说明后拒不改正的。 注：恶性服务质量事件是指服务区发生群体性中毒事件、重大安全生产责任事故或被新闻媒体曝光，社会影响恶劣的事件等。

第八条服务区年度综合考核等级为“优秀”的，可以授予其“×年度优质服务区”标牌，连续3年为优秀的，授予“星级示范服务区”标牌。

第九条在检查中发现或接到投诉，认为服务区服务质量、商品价格或设施设备等可能存在问题时，各分处应书面通知服务区经营单位进行限期整改，经营单位将整改情况在7日内报各分处。

第十条对达不到要求的服务区，要扣除相应的履约保证金：

（一）所有通过行风在线、纠风网、行政效能投诉以及信息中心接报的对服务区的投诉，经查实为有理投诉的，每月每发生一次扣除履约保证金2000元，一个月内被投诉三次以上的，扣除履约保证金的2%。

（二）考核结果为“不合格”的，扣除履约保证金2000元，并通报批评，责令限期整改。

（三）各分处服务区管理机构对服务区经营单位下发整改通知书后，如在超过整改期限3日后服务区经营单位仍未彻底整改的扣除履约保证金的2%。

（四）违反第七条规定直接评定为“不合格”的，扣除履约保证金的2%。

第十一条对加油站承租单位发生第十二条所列情形的，直接罚款2000元，同类情况发生两次以上加倍处罚。

对下发整改通知书超过整改期限3日后仍未彻底整改的罚款10000元。

第十二条服务区连续两年被考核“不合格”的，收费科责成其限期整改，如限期整改未达标，则取消该服务区承租经营单位经营合同，因此所产生的一切经济损失由承租经营单位承担。

第十三条若出现扣除履约保证金的情形，xx书面通知该服务区运营者在规定的时间内补齐履约保证金至合同约定的金额。

第十四条为加强考核工作的透明和公正，xxx对服务区的月考核结果和年度考核结果及时进行公开通报。

第十五条本办法由处xxx负责解释，自下发之日起执行。

推荐第5篇：服务区岗位职责

服务区主管岗位职责

1、在公司的领导下，全面负责服务区的工作；

2、认真贯彻党和国家的各项方针，政策，法规和有关规定，严格遵守公司制订的各项管理制度，努力搞好服务区的经营管理，建立逐渐目标责任制，完成各项经营目标任务；

3、注重社会效益，抓好窗口建设，坚持以客户为中心，以优质服务为宗旨，以安全生产为保障，规范工作规程，不断提升形象；

4、按照公司所规定的权限，负责服务区员工的招聘，培训，绩效管理和员工队伍建设；

5、审核和上报服务区财务报表，向各部门下达经营计划和工作任务，健全各项财务制度，检查营收情况，督促财务部门做好成本控制，费用节流工作；

6、加强服务区全面质量管理工作，安全管理工作，思想政治工作和计划生育工作，积极开展优质文明服务活动；

7、努力提高员工队伍的综合素质，开展工作考核，不断充实完善各类考核机制；

8、重视和鼓励员工参与民主管理，坚持党，团，工会等组织依法行使职权，以身作则，关心员工，处事公正，奖罚分明，使服务区有高度的凝聚力；

9、完成公司领导交办的其他工作；

1

服务区总服务台岗位职责

1、严格遵守服务区各项制度和操作（服务）程序；

2、热情，周到地接受顾客咨询，尽最大可能为顾客提供便利；

3、保管好顾客寄存的贵重物品，总台内部做到闲人莫入；

4、做好卫生包干区，总台的卫生清洁工作；

5、每天做好交接班工作，钱物交接清楚；

6、认真做好失物招领的登记工作，仔细核对物品及有关人员信息凭证；

7、完成领导交办的其他工作；

8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

服务区保安岗位职责

1、负责停车场（门卫）的日常停车秩序和车辆进出安全管理；

2、做好停车场的治安工作，以将危害降到最低限度为原则，妥善处理紧急事件，同时应及时报告相应部门，并做好《保

2 安值班记录》；

3、对服务区各营业场所，消防重点部位，安全设施进行流动巡逻检查，防止不安全事件发生，并做好《保安值班记录》；

4、保安人员应提醒保洁工搞好停车场卫生，有权制止驾驶员在停车场的不文明行为；

5、正确使用通讯对讲机，并保证完好可用；

6、在值班巡逻中，要提高警惕，发现有违法乱纪的人和事，严密监视，及时报告，并采取灵活有效的办法加以制止；

7、完成领导交办的其他工作；

8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

服务区广场保洁员岗位职责

1、自觉遵守服务区规章制度，在保洁领班的领导下完成本职工作；

2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志；

3、负责搞好整个广场，边沟，绿化带内的环境卫生工作；

4、定期对垃圾筒，垃圾房进行消毒，铲除蝇蛆；

5、及时将垃圾装袋，运至垃圾房；

6、车过即扫，对少数不讲清洁卫生的司乘人员要礼貌相劝；

7、完成领导交办的其他工作；

8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

服务区厕所保洁员岗位职责

1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的领导下完成本职工作；

2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志；

3、按照卫生管理制度和卫生标准，做好厕所每一项保洁工作；

4、经常检查卫生设施的使用情况，发现损坏及时通知维修工进行维修，保证使用完好；

5、及时冲洗打扫，做到无蚊蝇，无污垢，无异味，保持厕所通风良好，地洁墙净；

6、做好消毒和保洁工作的相关记录；

7、完成领导交办的其他工作；

8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

4 服务区绿化工岗位职责

1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的领导下完成本职工作；

2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志；

3、负责服务区内绿化草坪，花卉，树木的养护工作，及时清除杂草，做到区内绿化常青；

4、种植适时花草，保证服务区室内环境绿化所需；

5、及时清理绿化带内的杂物，清扫枯枝落叶；

6、定期进行灭虫工作，防止病虫害；

7、旦发现绿化被损事件，及时上报，并采取补救方法；

8、完成领导交办的其他工作；

9、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

服务区水电（维修）工岗位职责

1、敬业爱岗，严格遵守值班制度，坚守岗位，认真执行设备管理的各项规章制度，服从管理员的工作安排，保证配电房，水泵房的正常供电，供水及设备的完好；

2、负责设备的维护，保养，确保服务区设备设施的正常运作；

3、负责服务区所有照明，各部门动力，水，电等设备，设施的检修工作；

4、做好对服务区设备，设施的日常巡查工作。对各部门的设备故障及时维修，对影响正常运行的设备故障或损坏及时向部门管理人员汇报，积极组织抢修，以确保服务区的正常运作；杜绝因故障处理不及时而造成影响营业和服务质量下降的事故发生；

5、严格执行安全操作规程，掌握服务区各部门的供电状况，线路走向及电器设备的技术性能，定期巡视电器设备，确保主要用电设备保持良好的记住状态；

6、认真钻研业务技术知识，熟悉设备状况，做到故障判断准确维修快捷，不断提高解决实际问题的能力；

7、认真做好每日的设备运行记录，维修记录及巡视检查工作，随时了解设备的运转情况，并做好接班人员的交接班工作；

8、完成领导交办的其他工作；

9、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

服务区监控员岗位职责

1、全面负责对服务区各营业场所，广场等重要区域的监控；

2、负责做好对每个监控点的调试，确保每个监控点都能正常录像，云台控制正常，每天详细记录设备的运作情况；

3、配合各部门工作，严格按要求操作。播放录像，VCD，多媒体的内容，应提前与有关领导联系，并填好使用登记，对播放的音乐应定期更换；

4、做好主控室的除尘，防火，防盗工作；

5、保守秘密，不得将有关磁盘，录像等内容泄露；不得外传，不准向被监控人员介绍监控范围和效果；

6、爱护和管理好监控设施，严格操作规程，定期进行系统维护，确保监控系统的正常运作；

7、完成领导交办的其他工作。

8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

推荐第6篇：服务区岗位职责

目 录

一、服务区综合楼岗位职责 ....................................................................3

1、服务区主管岗位职责....................................................................3

2、服务区总服务台岗位职责 ...........................................................4

3、服务区餐厅服务员岗位职责 .......................................................5

4、服务区餐厅收银员岗位职责 .......................................................6

5、服务区厨师岗位职责....................................................................7

6、服务区勤杂工岗位职责 ...............................................................8

7、服务区商场（超市）营业员岗位职责 .......................................9

8、服务区保安岗位职责..................................................................10

9、服务区广场保洁员岗位职责 .....................................................11

10、服务区厕所保洁员岗位职责 ....................................................11

11、服务区绿化工岗位职责 ............................................................12

12、服务区水电（维修）工岗位职责 ............................................13

13、服务区驾驶员岗位职责 ............................................................14

14、服务区监控员岗位职责 ............................................................15

15、服务区会计岗位职责 ................................................................16

16、服务区出纳岗位职责 ................................................................17

17、服务区人事劳资岗位职责 ........................................................18

二、服务区加油站岗位职责 ..................................................................19

1、加油站站长岗位职责..................................................................19

2、加油站班长岗位职责..................................................................20

3、加油站计量员岗位职责 .............................................................21

4、质量监督员岗位职责..................................................................22

5、加油员岗位职责 ..........................................................................23

6、加油站安全员岗位职责 ............................................................24

服务区综合楼岗位职责

服务区主管岗位职责

1、在公司的领导下，全面负责服务区的工作；

2、认真贯彻党和国家的各项方针，政策，法规和有关规定，严格遵守公司制订的各项管理制度，努力搞好服务区的经营管理，建立逐渐目标责任制，完成各项经营目标任务；

3、注重社会效益，抓好窗口建设，坚持以客户为中心，以优质服务为宗旨，以安全生产为保障，规范工作规程，不断提升形象；

4、按照公司所规定的权限，负责服务区员工的招聘，培训，绩效管理和员工队伍建设；

5、审核和上报服务区财务报表，向各部门下达经营计划和工作任务，健全各项财务制度，检查营收情况，督促财务部门做好成本控制，费用节流工作；

6、加强服务区全面质量管理工作，安全管理工作，思想政治工作和计划生育工作，积极开展优质文明服务活动；

7、努力提高员工队伍的综合素质，开展工作考核，不断充实完善各类考核机制；

8、重视和鼓励员工参与民主管理，坚持党，团，工会等组织依法行使职权，以身作则，关心员工，处事公正，奖罚分明，使服务区有高度的凝聚力；

9、完成公司领导交办的其他工作；

10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部陆志峰负责。

服务区总服务台岗位职责

1、严格遵守服务区各项制度和操作（服务）程序；

2、热情，周到地接受顾客咨询，尽最大可能为顾客提供便利；

3、保管好顾客寄存的贵重物品，总台内部做到闲人莫入；

4、做好卫生包干区，总台的卫生清洁工作；

5、每天做好交接班工作，钱物交接清楚；

6、认真做好失物招领的登记工作，仔细核对物品及有关人员信息凭证；

7、完成领导交办的其他工作；

8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

服务区餐厅服务员岗位职责

1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的带领下，完成本职工作；

2、对顾客文明礼貌，热情诚恳，耐心细致，不得与顾客争吵，并注意语言，表情和行为的一致性；

3、注意服务员仪表仪容，着装统一，整洁端庄，佩带服务标志，服务过程中必须使用普通话；

4、上岗做到有条不紊 ，服从领导安排，接受班（组）长工作指令，自觉完成分配的工作；

5、为顾客服务过程中，正确对待客人的投诉，并立即向上级汇报，严格按照服务规范执行；

6、加强卫生管理，餐具做到严格消毒，做好餐厅灭蝇，门窗，墙面，地面等卫生工作，消灭卫生死角，确保所有餐具，服务用品及其他设备的完好，清洁；

7、坚守岗位，认真做好餐厅收尾清洁工作；

8、积极参加培训，不断提高自身服务技能和服务技巧；

9、完成领导交办的其他工作；

10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

服务区餐厅收银员岗位职责

1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的带领下，完成本职工作；熟练掌握收银技巧，确保收银动作的规范化，标准化，提高收银速度和准确性；

2、所售商品（含饭菜等）必须经过收银系统，当班营业款项及时解缴，不隔班；

3、提高自身思想觉悟，不挪用，贪污票款，对不良行为及时向上级举报，自觉维护公司，服务区利益；

4、爱护公司财产，具备对收银设备的初级保养知识，发现设备问题及时报告；

5、保证收银设备及区域的清洁卫生；

6、严格遵循礼貌规范用语，做到唱收唱付；

7、提高警惕注意防盗，确保现金安全；

8、协助盘点，接受业务监督；

9、完成领导交办的其他工作；

10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

服务区厨师岗位职责

1、自觉遵守服务区规章制度，在总经理的带领下，完成本职工作；

2、按时上班，按规定着装，佩带服务标志，保持仪表，仪容整洁，洗手后上岗；

3、在工作时间内不得擅离职守，不串岗，不脱岗，不得做有碍厨房生产和卫生的事；

4、做好原材料加工，腌制及浸发工作，保管好厨房各种原材料，做到生熟分开，符合卫生标准；

5、做好每日菜肴出品，烹制，加工，包括调料，半成品与汤汁的准备；

6、自觉遵守各项卫生管理制度，按“五常法”要求，随时保持工作岗位及卫生包干区域的卫生整洁；

7、保证菜肴质量，确保食品卫生安全，杜绝食物中毒事件的发生；

8、努力钻研业务，提高操作技能；

9、完成上级交办的其他工作；

10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

服务区勤杂工岗位职责

1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的带领下，完成本职工作；

2、服从班（组）长安排，自觉完成分配工作；

3、着装统一，整洁端庄，佩带服务标志；

4、负责食品原料的清洗，宰杀和加工，当好厨师的助手；

5、注意原料的综合利用，保证出净率，避免浪费；

6、做好餐具的收，洗，消毒工作，完成规定区域的卫生工作，并做好各项收尾工作；

7、完成领导交办的其他工作；

8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

8 服务区商场（超市）营业员岗位职责

1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的带领下，完成本职工作；

2、对顾客文明礼貌，热情诚恳，耐心细致，不得与顾客争吵，并注意语言，表情和行为的一致性；

3、注意仪表仪容，着装统一，整洁端庄，佩带服务标志，服务过程中必须使用普通话；

4、上岗做到有条不紊，服从领导安排，接受班（组）长工作指令，自觉完成分配的工作；

5、为顾客服务过程中，正确对待客人的投诉，并立即向上级汇报，严格按照服务规范执行；

6、加强卫生管理，做好商场灭蝇，货架，柜台，商品，门窗，墙面，地面等卫生工作，消灭卫生死角；

7、及时补充商品，做到展示的商品充足，整齐，熟悉每种商品的价格，产地规格及特性等；

8、注意观察销售环境防止商品被盗。如有可疑情况或突发事件，应沉着应对，并及时汇报；

9、积极参加培训，不断提高自身服务技能和服务技巧；

10、完成领导交办的其他工作；

11、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

服务区保安岗位职责

1、负责停车场（门卫）的日常停车秩序和车辆进出安全管理；

2、做好停车场的治安工作，以将危害降到最低限度为原则，妥善处理紧急事件，同时应及时报告相应部门，并做好《保安值班记录》；

3、对服务区各营业场所，消防重点部位，安全设施进行流动巡逻检查，防止不安全事件发生，并做好《保安值班记录》；

4、保安人员应提醒保洁工搞好停车场卫生，有权制止驾驶员在停车场的不文明行为；

5、正确使用通讯对讲机，并保证完好可用；

6、在值班巡逻中，要提高警惕，发现有违法乱纪的人和事，严密监视，及时报告，并采取灵活有效的办法加以制止；

7、完成领导交办的其他工作；

8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

服务区广场保洁员岗位职责

1、自觉遵守服务区规章制度，在保洁领班的领导下完成本职工作；

2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志；

3、负责搞好整个广场，边沟，绿化带内的环境卫生工作；

4、定期对垃圾筒，垃圾房进行消毒，铲除蝇蛆；

5、及时将垃圾装袋，运至垃圾房；

6、车过即扫，对少数不讲清洁卫生的司乘人员要礼貌相劝；

7、完成领导交办的其他工作；

8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

服务区厕所保洁员岗位职责

1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的领导下完成本职工作；

2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志；

3、按照卫生管理制度和卫生标准，做好厕所每一项保洁工作；

4、经常检查卫生设施的使用情况，发现损坏及时通知维修工进行维修，保证使用完好；

5、及时冲洗打扫，做到无蚊蝇，无污垢，无异味，保持厕所通风良好，地洁墙净；

6、做好消毒和保洁工作的相关记录；

7、完成领导交办的其他工作；

8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

服务区绿化工岗位职责

1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的领导下完成本职工作；

2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志；

3、负责服务区内绿化草坪，花卉，树木的养护工作，及时清除杂草，做到区内绿化常青；

4、种植适时花草，保证服务区室内环境绿化所需；

5、及时清理绿化带内的杂物，清扫枯枝落叶；

6、定期进行灭虫工作，防止病虫害；

7、旦发现绿化被损事件，及时上报，并采取补救方法；

8、完成领导交办的其他工作；

9、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

12 服务区水电（维修）工岗位职责

1、敬业爱岗，严格遵守值班制度，坚守岗位，认真执行设备管理的各项规章制度，服从管理员的工作安排，保证配电房，水泵房的正常供电，供水及设备的完好；

2、负责设备的维护，保养，确保服务区设备设施的正常运作；

3、负责服务区所有照明，各部门动力，水，电等设备，设施的检修工作；

4、做好对服务区设备，设施的日常巡查工作。对各部门的设备故障及时维修，对影响正常运行的设备故障或损坏及时向部门管理人员汇报，积极组织抢修，以确保服务区的正常运作；杜绝因故障处理不及时而造成影响营业和服务质量下降的事故发生；

5、严格执行安全操作规程，掌握服务区各部门的供电状况，线路走向及电器设备的技术性能，定期巡视电器设备，确保主要用电设备保持良好的记住状态；

6、认真钻研业务技术知识，熟悉设备状况，做到故障判断准确维修快捷，不断提高解决实际问题的能力；

7、认真做好每日的设备运行记录，维修记录及巡视检查工作，随时了解设备的运转情况，并做好接班人员的交接班工作；

8、完成领导交办的其他工作；

9、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

服务区驾驶员岗位职责

1、在部门经理的领导下，具体负责车辆驾驶和车辆保养工作。在权限范围内，对综合部经理负责；

2、认真学习交通法规，遵章守法，严禁酒后开车，牢记安全第一；

3、坚守岗位，服从分配和调度；

4、严格遵守服务区车辆管理制度。公务出车须填出车单，由综合部经理或其他部门经理以上的领导签字方可出车。严禁私自用车，杜绝人情用车；

5、出车前必须认真检查车辆，发现不安全因素要及时排除，不准开“病车”。做好出车前三检查工作（查车辆技术情况，车容卫生，仪容仪表）；

6、做好车辆的日常保养工作，保证车辆清洁，随时处于良好状态，节能降耗；

7、驾驶员之间调班和换车，必须做好交接班工作；

8、完成领导交办的其他工作。

9、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

服务区监控员岗位职责

1、全面负责对服务区各营业场所，广场等重要区域的监控；

2、负责做好对每个监控点的调试，确保每个监控点都能正常录像，云台控制正常，每天详细记录设备的运作情况；

3、配合各部门工作，严格按要求操作。播放录像，VCD，多媒体的内容，应提前与有关领导联系，并填好使用登记，对播放的音乐应定期更换；

4、做好主控室的除尘，防火，防盗工作；

5、保守秘密，不得将有关磁盘，录像等内容泄露；不得外传，不准向被监控人员介绍监控范围和效果；

6、爱护和管理好监控设施，严格操作规程，定期进行系统维护，确保监控系统的正常运作；

7、完成领导交办的其他工作。

8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。

服务区会计岗位职责

1、遵守财经纪律，执行相关的法律法规和公司财务制度规定；

2、按规范进行会计核算，及时报送有关财务报表；

3、开展财务分析，做好费用控制，当好领导参谋；

4、负责服务区固定资产日常价值管理及固定资产处臵的财务处理，负责固定资产卡片录入与财务处理；

5、组织编制服务区年度财务预算，对预算执行情况进行监督分析；

6、指导帮助，监督相关部门的存货盘点工作，加强成本核算，做好财产清查管理工作；

7、负责各项税费的计算，申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检；

8、负责现金，银行存款的检查工作；

9、负责审核服务区经济合同中有关金额收付情况及条款，监督经济合同履行中的收支执行情况；

10、完成领导交办的其他工作；

11、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部陆志峰负责。

服务区出纳岗位职责

1、严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，办理款项收付；

2、严格按规定签发各类票据，登记票据使用簿，及时催收未核销票据；

3、负责登记现金，银行存款日记账，做到日清日结；随时掌握银行存款余额，防止出现银行透支现象；

4、负责编制现金，银行存款记账凭证，及时提交会计审核；

5、负责保管各类有价证券，保守保险柜密码，保管好钥匙，不得任意地转交他人代为保管；

6、对所管的印章必须要妥善保管，严格按照规定用途使用；

7、按时发放工资和各类津贴，负责营业款解款，零钞调换工作；

8、做好发票，收据等票据的登记，领用，核销，保管工作；

9、负责营业款的稽查工作；

10、负责对服务区收银员的业务培训与指导工作；

11、完成领导交办的其他工作；

12、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部陆志峰负责。

服务区人事劳资岗位职责

1、在总经理的领导下，具体负责服务区人事，劳资，考勤，培训等管理工作。在权限范围内，对综合部经理负责；

2、负责人事工作。包括人员编制的申报，审定工作，制定各类人员的进人计划，做好岗位招收工作，办理调进，调出手续等；

3、负责劳资工作。分管专业技术人员职称评定，考核，聘任工作。负责劳动工资，津贴，奖金等工作；

4、负责办理员工请假，休假，退休，辞职等事项；

5、负责开展劳动竞赛，员工培训等工作；

6、完成领导交办的其他工作；

7、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部陆志峰负责。

服务区加油站岗位职责

加油站站长岗位职责

1、加油站站长在上级主管部门的直接领导下全面负责服务区二侧的日常工作。

2、贯彻公司油料管理制度，负责加油站的经营和管理工作。

3、制定加油站岗位责任制，负责制定、落实加油站安全措施和加油站的日常工作，坚持安全例会制度，制定检查站内的安全措施及制度的落实情况，负责日常例行检查和经常性的全面检查，对检查出来的问题制定整改措施。凡本身能解决的要迅速解决，确有困难的要如实向上级书面报告。及时消除安全隐患，做到防患于未然。

4、认真制定和落实各项防火措施，按重点部位重点防范的要求落实各个岗位防火要求，明确责任，制定责任制，制定措施，对可能发生的火灾要有应急灭火计划。

5、负责协调好本站与客户的工作关系，不断提高服务质量，树立良好行风，为客户提供一流的服务。

6、督促加油工严格遵照安全操作规程，坚决杜绝违章作业的行为。

7、有计划的组织职工政治与业务的学习，不断提高政治与业务素质。

8、定期召开班组长会议，全面掌握两侧加油的业务情况。

9、做好职工内部的考勤、考核、总结评比等工作；

10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。

加油站班长岗位职责

1、严格遵守公司和加油站规章制度，协助站长组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。

2、确保当班期间加油站的正常运营，保障供应，提高销量，努力完成本班的油品和便利销售目标。

3、认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查、监督各项阿纳措施的落实。

4、负责本班员工的思想政治教育工作，带领员工遵守公司和加油站的规章制度，做好在顾客的服务工作。

5、带领本班员工，认真做好交接班工作，确保当班帐表及时、完整、真实、准确并按时归档。

6、在站长授权范围内，处理本班日常事务，重大事务及时向站长报告并协助处理。

7、完成站长交办的其他任务；

8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。

加油站计量员岗位职责

1、严格执行油品计量操作规程，认真做好油品的测量与计算工作，不断提高计量与管理水平。

2、收发油品前后要及时计量，如发现油品大亏大盈时要及时上报，查明原因并做好记录。暂不动用的储油罐，按规定日期进行计量。

3、收油验收时，要察看油品规格与质量，核实发货通知单及油罐容量无误后，开卸油通知单。卸油完毕，计量无误后，在送油交运单上签字。

4、熟练掌握油品计量换算基本方法，正确运用计量计算基本公式。每次计量油品后，及时计算，并将计算结果及时做帐。

5、按期对储油进行计量盘点，填制油品库存表和损溢表。对不正常盈亏应及时查明原因，提出处理意见，并在盘点表上注明。

6、坚持定期校泵，做好记录。发现问题及时查找原因。并向上级报告。确保加油机计量准确度符合计量部门核定误差值。

7、每次交接班交接油罐发出数量时，都应按实际计划数值做帐，严禁用理论推算法得出的计算计量数值做帐。

8、认真做好计量原始记录，并妥善保存好。

9、爱护计量器具，使用过的计量器具应及时擦试保养。

10、计量器具按期送有关部门鉴定，严禁使用不合格的计量器具；

11、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。

21

质量监督员岗位职责

1、协助站长做好加油站质量管理工作。

2、油品车辆到站卸油时，负责进行质量验收，判定油品是否和发货票相符，确认无误后方可卸油。

3、每周至少对油罐测一次水高；大雨、大雪后应随时测量水高，及时清除油罐中的积水，防止水杂随油品发出等意外情况发生。

4、大雨、大雪发油时，应注意检查售出油品的外观质量，发生问题及时解决，不能解决要及时上报。

4、对罐存油品定期进行检测，其中轻质燃料油为3个月，润滑油（脂）为6个月。

5、负责对油罐每隔进行3-5年清洗进行监督。

6、负责协调、处理顾客对油品质量的投诉，如无法解决应及时上报；

7、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。

22

加油员岗位职责

1、上岗前，按交接班制度办好手续（包括验核机械读码、询问加油设备工作情况、查看上一班发收存油数量等情况），做好加油易爆准备工作。

2、油罐附近、泵岛周围、汽车通道，保持清洁、畅通，无易燃易爆等物品。

3、熟悉石油商品知识，认真执行加油制度。加油前，问清品名、规格、数量、金额等情况，根据实际开具小票后加油。也可凭收银员开具的发票，验核发票上的品名、规格、数量、金额、印章是否符合要求后加油。发现问题及时查明原因，并向站长报告。

4、严格执行防火安全管理规定和加油操作规程，杜绝违章操作。

5、接待客户文明礼貌、主动热情、服务周到、不徇私情，因客观原因暂不能加油时，应主动向客户说明。

6、接班时应对加油机进行必要的日常保养，并定期对加油设备维修保养，做到设备洁净，不带“病”作业。出现故障，及时报告站长或通知维修人员，并做好记录。

7、工作中回收的小票，需妥善保管。营业结束后，清点小票，抄机械读码，办理交接班手续；

8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。

23

加油站安全员岗位职责

1、认真学习贯彻企业安全管理制度，严格执行本站防火安全管理规定，熟练本职业务技术，做好安全生产与防火安全管理工作。

2、坚持贯彻“安全第一，预防为主、防消结合”的安全工作方针，配合站长经常对职工和旅客进行防火安全教育。

3、严格检查出、入站的人员与车辆是否符合要求。加强班前、班后站内外环境监视和检查，及时消除本站不安全的隐患，制止一切违反站安全规定的人和事。

4、坚守工作岗位，遵守工作纪律。做好安全检查记录与交接班工作，做好防盗及日常安全保卫工作，确保加油站的安全。

5、定期对本站各种消防措施进行维护保养，发现问题及时处理，做好记录，确保各种安全设施保持良好状态。；

6、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。

上海沪申高速公路建设发展有限公司 S32运营管理部

上海申嘉湖高速公路养护管理有限公司

24

推荐第7篇：服务区施工组织设计

目 录

一、综合说明........................................................4 1.1编制依据....................................................4 1.2编制范围....................................................4 1.3编制说明....................................................4

二、工程概况及施工特点..............................................5 2.1工程概况....................................................5 2.2工程特点....................................................6

三、总体部署及规划..................................................6 3.1场区布置....................................................6 3.2施工安排....................................................7

四、施工总进度计划..................................................7

五、质量保证体系及保证措施..........................................8

六、主要部位分部分项施工方法........................................9 6.1基础工程...................................................10 6.2土方工程...................................................10 6.3钢筋工程...................................................11 6.4模板工程...................................................12 6.5混凝土工程.................................................13 6.6砌体工程...................................................14 6.7装饰工程...................................................15 6.8门窗工程...................................................16 6.9屋面工程..................................................17 6.10脚手架工程................................................17 6.11沉降观测..................................................19 6.12水电工程..................................................19 6.13保温工程..................................................23 6.14质量控制点................................................24

七、安全生产防护措施...............................................27 7.1施工现场管理...............................................27 7.2土方工程...................................................27 7.3脚手架、安全网.............................................27 7.4模板工程...................................................28 7.5高空作业...................................................28 7.6施工用电...................................................28 7.7施工机具...................................................28

八、文明施工及环境污染防护措施.....................................29

九、成品保护.......................................................30

十、项目风险预测、防范及事故应急预案.............................34 十

一、附表.........................................................45

第一章、综合说明

1.1 编制依据

1.1.1建设单位提供的建筑、结构、给排水、采暖和电气安装工程的设计施工图纸及概况说明。

1.1.2招标文件及其他相关资料。

1.1.3国家和上级单位以及公司有关安全生产，文明施工的法规，规定。1.1.4施工现场的自然条件和具体情况。（水文地质、气象环境、交通运输、供水供电等）

1.1.5本公司依据ISO9001建立的质量体系相关文件。1.1.6现行的国家有关工程建设强制性标准： 1.1.7省、行业规程、规范： 1.1.8质量验收规范、标准：

1.1.9我国现行的其他有关施工验收规范和操作规程。

1.1.10本工程施工所处的季节，施工环境以及本工程的具体特点。1.2编制范围：施工图纸内的土建、安装工程。 1.3编制说明：

1.3.1本工程的施工方案是根据该工程的特点，结合我公司的施工能力及技术装备情况，并与有关人员反复讨论，研究而编制的。

1.3.2在编制过程中，注重于：主要部位施工方法；工期计划；主要管理人员及劳动力安排计划；防治传染性疾病的措施；主要机具安排计划；保证工期、质量、安全和文明施工的主要措施。

1.3.3人员组织机具投入及目标制定等是根据我公司的综合能力及现实状况编制的。

第二章、工程概况及施工特点

2.1工程概况

2.1.1本工程为西兆通服务区（东区）维修改造工程，建设地点在石安高速公路273公里处，综合楼改造后总建筑面积为4757.54m2，地上二层，地源热泵机房

-

1 242.11m2，一层，加油站433.90m2，地上一层。

第三章、总体部署及规划

3.1 场区布置

3.1.1修建临时道路

根据施工现场布图要求及结合总图布局，定出材料堆放位置、施工道路和临时设施，做好整个现场的混凝土硬化工作。

3.1.2临时生活、生产用房的搭设

将按施工总体组织设计分生活、生产区。具体布置详见施工现场布置图。 3.1.3确定工地范围

项目部应根据施工图纸和施工临时需要确定工地范围，在此范围内有多少土地，哪些是永远占地，并与地方有关人员到场一一核实，给出地界、设立标志。

3.1.4消除现场障碍

施工现场范围内的障碍物必须拆除或改建，并平整场地，以利施工的全面展开。上述占地和障碍物必须拆除等都必须事先与有关部门协商，办妥一切手续后方可进行。

3.1.5作好现场规划

施工单位按照施工总平面图搭设工棚、仓库；安装供水线管线、架高供电和通信线路；设置料场、车场、搅拌棚；修筑临时道路和临时排水设施等。

第四章、施工总进度计划

施工总体计划表示(见附表) a综合施工进度控制。各种材料、机具、设备、劳动力，根据进度计划要求配备。为保证工程进度计划的实现，每周召开现场例会请建设单位、监理单位代表参加，分析、解决影响进度的问题和因素。在组织施工过程中，我们采取工序间穿插施工，做到提高各工序工效，减少工序间搭接时间。减少由于材料供应、劳动力和资金等外在因素对工期的影响。

b工程实际运作中，我们以“周”进行进度控制，围绕总进度计划，做好每周进度计划的编制、实施、检查和调整环节的控制，做到以周计划保证分部工程计划，以分部工程计划保证总体计划，从而实现总体进度目标。

第五章、质量保证体系及保证措施

根据公司质量标准要求，本工程所有分部分项工程合格率保证100％，保证本工程

-

2 的验收标准为省优质工程的质量标准，为达到这一目标，特制定质量保证措施如下： 5.1提高质量标准，实行目标管理。为了确保工程质量，达到优中取胜的目的，确定将土建中实测标准，按现行工程标准，提出高一个档次，取为原允许值的1／2。 5.2开展班组QC活动。根据优良工程中，主体、地面和装饰部分必须优良的要求，决定在砌筑、浇砼、楼地面、墙面、门窗安装、粉刷等分项工程中，以各施工班组为基础，成立QC小组，设组长一名全面开展QC活动，其中砌筑、抹灰等分项以个人单独记录，考核个人成果，QC活动的记录，作为班组质量自检评定依据必须实事求是，活动成果的准确性，由专职检查人员抽查考核的要求评定的质量等级一致．发展弄虚作假的，给予纪律处分，QC活动中发现质量不符合要求的，要定出改进措施，促进质量提高。

5.3加强质量跟踪检查，保证质量目标的实现。建立严格的质量监理，监督机构。公司由总工程师、质量技术部组成重点工程质量检查小组；下设由各项目部经理、技术负责人、项目工程师为首的质检小组，负责工程质量的全面验收，项目部署，设专职质量检查员。各级机构要按各自的职责，严格按质量标准及施工规范检查、监督作用；对建设单位上级质量监督部门，监理单位提的质量隐患要监督执行，按时进行整改，以确保清除质量通病，保证创优目标的实现。 5.4明确责任，实行工程质量终身责任制。

“百年大计，质量第一”，公司将与项目经理签定工程质量责任书，由项目经理对工程质量全面负责，是工程质量的第一责任人，对工程本身负责。项目工程师代表项目经理对质量工作进行全面管理，是工程质量的直接责任者，对技术交底、工序交接等严格签字手续，以促使各级管理人员及施工人员增强责任心，提高工程质量管理水平。 5.5坚持\"三检\"制度，严格工序交接制度，对工程质量实行\"自检、互检、工序交接检\"是我公司一直坚持的检查制度，本工序不合格不下转，上道工序不合格不接收，并填写[工序交接卡]。隐蔽工程由建设、监理、施工单位共同验收，填写[隐蔽工程验收记录]，验收各方签字盖章．凡属隐蔽工程必须首先办理隐蔽手续；建设建设单位和监理单位方可签字后，方可进行下道工序施工。

5.6认真做好材料、成品、半成品的检查和检验进入施工现场后的原材料必须按规

-

3 定进行取样化验；半成品要有合格证；未经检查和试验的及检查和试验不合格的材料及半成品， 一律不准使用，施工生产过程中的水泥、防水材料不允许放行。 5.7严格按[施工规范]进行施工。 a施工过程中，对砂浆的配合比要严格计量控制，在现场设置磅秤，并由专人负责记录；砼的搅拌要定时测定坍落度，振捣均匀、密实；砌体的砂浆饱满度要在80％以上；有季节性施工要求的要严格按季节性施工措施执行；b装饰工程施工前先做样板间，经公司、建设单位、监理单位验收认可后，再进行大面积施工。做到样板引路，中间随时检查、监督质量，严格按样板施工，确保工程质量。

5.8注重资料积累，由项目部核技术资料员负责工程技术资料的整理、归档，要做到准确、及时、齐全有效，真实全面的体观工程的质量情况，这是保证工程质量目标实观的重要一环。

5.9实现经济杠杆，严格奖罚制度。我公司对项目技术人员实行竞争上岗；工程质量的好与项目经理的经济利益挂钩，实行工程质量一票否决权，奖优罚劣，重奖重罚，实行内部优质优价，并及对兑现，这能提高施工人员的责任心，创优，更能保证整个工程创优目标的实现。

5.10尊重和服从质监站、建设单位、监理单位检查。对提出的问题，认真及时地加以整改。

第六章、主要部位分部分项施工方法

6.1基础工程

为保证尺寸准确，施工时纵横向均确定一条控制轴线及一条校核轴线。进入工地后，首先埋设三个沉降永外性高程点。定位放线后必须经甲方及规划部门复核后方可正式开挖。每层均以基础顶面与一层柱底面处的交接点为控制轴线及校核轴线上层楼面引线的基点，以清除累计误差。每层均由经纬仪打出垂直线和水平直线，避免因风吹造成的接线偏差。每层放线时，均将轴线尺寸向外延伸500mm，以备施工的检查，每层柱弹\"五〇\"水平线，作为支梁板的依据，同时该线也作为其填充墙、装饰工程、楼地面工程的依据。

6.2土方工程：

-

4 a工艺流程

确定开挖顺序和坡度－－沿灰线切除槽边轮廓线－－挖土－－修整槽边－－清底 b基坑开挖深度达到要求。 c基槽宽度按设计宽度进行放线。

d基槽开挖应连续进行，避免在雨天施工。开挖后根据情况距槽底100mm后的土暂不挖掘,由人工修整，以达到设计要求。回填土每层夯实后应进行环刀试验，测出土的干密度，达到设计要求后，方可进行上层土的回填。严格控制回填土的质量。

6.3钢筋工程：

6.3.1主要控制内容：轴线位移，钢筋等级、直径、位置、数量等是否与图纸相一致。钢筋的断点、搭接的位置、锚固长度，保护层厚度，牢固度应符合设计及规范要求。

6.3.2柱筋绑扎： a 工艺流程：

套柱箍筋——>搭接绑扎竖向受力筋——>画箍筋间距线——>绑箍筋

b按图纸要求间距，计算好每根柱箍筋数量，先将箍筋套在下层伸出的搭接筋上，然后立柱子钢筋，在搭接长度内，绑扣不少于3个。

c 搭接绑扎竖向受力筋：基础和首层柱子做通筋(钢筋竖起高度大需搭设钢筋支架)。绑扎接头的搭接长度应符合设计及规范要求。

d在立好的柱子竖向钢筋上，按图纸要求用粉笔画箍筋间距线。 按线由上往下绑扎，宜采用缠扣绑扎。箍筋与主筋要垂直，箍筋的弯钩叠合处应沿柱子竖筋交错布置。

6.3.3梁筋绑扎： a工艺流程：

画主次梁钢筋间距——>放主梁次梁箍筋——>穿主梁底层纵筋及弯起筋——>穿次梁底层纵筋并与箍筋固定——>穿主梁上层纵向架立筋——>按箍筋间距绑扎——>穿次梁上层纵向钢筋——>按箍筋间距绑扎

b主次梁交接处：一般基础梁次梁钢筋在下，主梁钢筋在上。框架梁主梁钢筋在下，次梁钢筋在上。

-

5 c梁端第一个箍筋应设置在距离柱节点边缘50mm处。

d 在主、次梁受力筋下均应垫垫块，保证保护层的厚度。受力筋为双排时，可用短钢筋垫在两层钢筋之间，保证钢筋排距要求。

e梁筋的连接：梁的受力钢筋直径等于或大于22mm时，采用电弧焊搭接接头；小于22mm时，采用绑扎接头。

6.3.4 板筋绑扎： a工艺流程: 清理模板——>模板上画线——>绑板下受力筋——>绑负弯矩钢筋

b绑扎板筋时一般用顺扣或八字扣，除外围两根筋的相交点应全部绑扎外，其余各点可交错绑扎（双向板相交点须全部绑扎）。如板为双层钢筋，两层筋之间须加钢筋马凳，以确保上部钢筋的位置。负弯距钢筋每个相交点均要绑扎。

c 在钢筋的下面垫好砂浆垫块，间距1.0m。板配筋直径较小，受外力易变形，尤其是负弯距筋，应加强防护措施。

6.4模板工程：

6.4.1模板与支撑必须有足够的刚度，不变形，具有足够的承载能力，模板与混凝土接触面应涂刷隔离剂，对模板及其支撑应定期维修。固定在模板上的预埋件和预留孔均不得遗漏，安装必须牢固，位置准确。预埋钢板中心线位置允许偏差3mm，预埋管、预留孔中心线位置允许偏差3mm，预埋螺栓中心线位置允许偏差2mm，预留洞中心线位置允许偏差lOmm。

6.4.2梁跨度超过4m时，按梁长1-3‰起拱。

6.4.3模板支架及体系采用钢管脚手架。模板支架立柱上下层应对齐。首层模板支架支设前，应对地面夯实处理，立柱下要垫通长木脚手板。模板支架立杆间距0.9米，水平横杆步距1.2米。纵横向剪刀撑应通长，间距不大于6米。

6.4.4定位依据：各层50线及轴线控制线。

6.4.5各种构件混凝土浇注以后，经养护，混凝土强度达到规范要求后，拆模工作立即进行，以利于模板的周转使用。侧模板拆除时间以不损坏棱角时的强度为宜，梁、板模板拆除必须等混凝土强度达到设计强度的75%以上。

-

6 6.4.6拆模顺序为：后支的先拆，先支的后拆；先拆除非承重部分，后拆除承重部分。

6.5混凝土工程：

6.5.1混凝土浇注前要由监理见证隐蔽工程。

a模板的标高、位置和构件截面尺寸，模板体系的刚度稳定性。模板内应清理干净。 b钢筋工程、预埋件、水电等专业的预留预埋管、线、盒、避雷引下的连接。 6.5.2砼在浇筑柱前，应先在底部填50-100MM厚和砼内砂浆成分相同的水泥砂浆。 6.5.3混凝土浇筑前应按规定测试坍落度数值，对于不符合要求的混凝土坚决不予使用，以确保浇筑质量。

6.5.4柱梁使用插入式振捣器振捣。浇筑混凝土时，应设专人看护模板、钢筋发生变形，移位时，应立即停止施工进行处理。

6.5.5冬季施工混凝土养护措施：混凝土表面覆盖塑料薄膜，再用草帘包裹、覆盖，搭设暖棚，用彩条布将周边维护，生炉子。

6.5.6施工缝位置

a柱子留置在楼板的顶面或梁底的下面 b梁板留置在后浇带处 6.5.7施工缝处理

a继续浇注混凝土时，应清除垃圾、水泥薄膜、表面上松动砂石，钢筋上的油污、水泥砂浆及浮锈清除干净，残留在混凝土表面上的积水予于清除。

b在浇注前，水平施工缝宜先铺上30--50㎜厚的水泥砂浆一层，其配合比与混凝土中的砂浆成分相同。

c后浇带浇筑前先清除钢筋表面锈层，施工缝处砼表面重新凿毛，浇水冲刷干净并保持24h湿润。在底板后浇带尽端100cm 范围内增加后浇带 ，深度50cm，做成带内积水坑。后浇带底部用防水砂浆抹出 1%坡度，其坡向积水坑。

浇筑前用喷枪（用水和空气）清理底板表面的流浆、铁锈粉末、零星砼渣屑和积水冲洗往积水坑。积水坑处设抽水泵，将坑内积水抽至地面排水沟的阴井，50cm坑深同时可用于沉积杂物，不需清理。在施工缝处刷二度纯水泥浆后，立即浇捣砼。

-

7 6.6砌体工程 6.6.1工艺流程：

墙体放线、砌块浇水 → 制备砂浆 → 砌块排列 → 铺砂浆→ 砌块就位 → 校正 → 砂筑镶砖→ 竖缝灌砂浆→ 勒缝

材料要求：填充墙砌体所用原料，必须经试验室化验合格后方准使用。砂浆搅拌：砂浆应严格按配合比配制，每盘应设专人计量准确、机械搅拌，搅拌时间不少于2分钟。 砌块摞底：主体墙第一层时，根据弹好的门窗洞口位置线认真核对门窗墙垛的尺寸。

6.6.2留槎 外墙转角处应同时砌筑。内外墙交接处必须留斜槎。分段位置应在变形缝或门窗口角处，隔墙与墙或柱不同时砌筑时，可留阳槎加预埋拉结筋。沿墙高按设计要求每50cm预埋φ6钢筋两根，其埋入长度从墙的留槎处算起，一般每边均不小于50cm，末端应加90度弯钩。隔墙顶应用立砖斜砌挤紧。

6.6.3砖预留孔洞和墙体拉结筋：木砖做好防腐，预埋时小头在外，大头在内，数量按洞口高度决定。一般在洞口上边或下边四皮砖，中间间距不大于600mm均匀分布。

6.6.4装过梁、梁垫时，其标高、位置及型号必须准确，坐灰饱满。如坐灰厚度超过2mm时，要用细石混凝土铺垫，过梁安装时，两端支承点的长度应一致。

6.6.5构造柱做法：凡设有构造柱的工程，在砌砖前，先根据设计图纸将构造柱位置进行弹线，并把构造柱插筋处理顺直 。砌砖墙时，与构造柱连接处砌成马牙槎。每个马牙槎沿高度方向的尺寸不宜超过5皮砖。马牙槎应先退后进。拉结筋按设计要求放置，设计无要求时，一般沿墙高50cm设置2根φ6水平拉结筋，每边深人墙内不小于1m。

6.6.6注意的质量问题

a第一皮砌块底铺砂浆厚度不均匀：原因是基底未事先用细石混凝土找平标高，造成砌筑时灰缝厚度不一，应注意砌筑基底找平。

b拉结钢筋不符合设计要求，应按设计要求的规范的规定，设置拉接带和拉接钢筋。 c砌体错缝不符合设计和规范的规定：未按砌块排列组砌施工，应注意砌块的规格并正确的组砌。

d砌体偏差超规定：控制每皮砌块高度不准确，应严格按标志杆高度控制，掌握铺

-

8 灰厚度。

6.7装饰工程：

抹灰工程应在结构工程全部完成，并经有关部门验收，达到合格标准再进行。原则：先水泥砂浆，后混合砂浆。一切以线为主，保证阳角通线，阴角顺直，立墙平整，顶棚弹线，阳角板上口平直与地面顺直通线，整体墙面要有整体效果，不空鼓、开裂，无任何污染。镶砖墙面镶贴前要选砖，必须在底子灰上弹线，挂线镶贴，做到表面平整，立面垂直，阴角方正，缝宽度一致。

6.7.1内墙面抹灰 a工艺流程：

墙面清理 → 吊垂直抹灰饼充筋 → 抹水泥踢角或墙裙 →做护角 → 抹水泥窗台 → 抹砂子灰 → 抹罩面灰

b吊垂直、找规矩，贴灰饼、充筋确定抹灰厚度，但最少不应小于7mm。 c一般情况下充完筋2小时左右就可以抹底灰。当底子灰

六、七成干时，可开始抹罩面灰。用铁抹子压实，最后用塑料抹子压光。

d修抹预留洞口、电器箱、槽、盒：当底子灰抹平后，应设专人把孔洞周边50mm的砂浆刮掉，改抹1︰1︰4水泥石灰混合砂浆，把孔洞周边抹光滑、平整。

f所有构件的阳角必须做高2100mm,宽50mm的水泥砂浆护角。 6.7.2外檐抹灰：由上而下施工 a基层处理：

混凝土表面进行处理。在表面涂上一层1︰1水泥细砂浆。 b吊垂直、套方找规矩：

水平挂线，分别在门窗口角、垛、墙面等处吊垂直，在墙上弹出抹灰灰层控制线。 c抹底层砂浆：

刷10%的107胶水泥浆，紧接着抹水泥砂浆，应分层与所充筋抹平，并用大杠刮平。

d抹面层砂浆：

底层砂浆抹好后，第二天可以抹面层砂浆。首先，将墙面润湿，按图纸尺寸弹线

-

9 分格，粘分格条、滴水槽，抹面层砂浆。抹时薄薄地刮一层素水泥结合层，使其与底灰粘牢。罩面灰与分格条抹平，并压实抹光。

e在檐口、窗台和突出墙面等部位，上面应做流水坡度，下面应做滴水槽（线）。 f水泥砂浆抹面层应喷水养护。

6.7.3内墙瓷砖贴面：基层处理：砼面采用YH--2界面剂涂刷后再抹底灰，分层严格控制各层的厚度。基层清扫之后弹基准线，先在其背面填充水泥砂浆，再用楔子将最下部的瓷砖正确的调整水平垂直度，然后再用橡胶锤随张贴随敲粘牢。充填装饰灰缝要待冲洗之后进行，用白水泥膏浆充填密实，不得出现空隙。

6.7.4楼地面工程。地面施工前，表面应清理干净、防潮及做垫层前抹水泥浆工作，是严格做到楼面是否起鼓的关键。地面的原材料必须合格，在铺贴前，应对砖的规格尺寸、色泽进行预先，并应浸水湿润后晾干待用。地面砖的表面平整，板缝高低差，缝隙大小，横排竖直符合竣工验收规定。

6.8塑钢门窗安装：

6.8.1框与墙体的连接点距门窗角点小于200mm。中间间距应在600mm以内，应该选用φ8尼龙膨胀管和φ5×30mm的自攻螺丝钉固定连接件，一只连接件用不少于两个螺丝紧固。框与墙体间空隙要塞嵌矿物棉或泡沫塑料等柔性材料，两侧再用水泥砂浆和装饰材料抹好，外侧要留出5—8mm的缝隙用密封材料封严密；窗框要做隐蔽记录。门窗安装牢固、灵活适用，出水槽位置、形状符合要求，达到各自功能．密封胶要打匀，表面平整、光滑，填塞材料符合要求。塑钢窗外观要表面洁净，大面无划痕、锈蚀。

6.8.2工艺流程：弹线找规矩一一门道洞口处理一一门窗洞口内埋设连接铁件一一塑钢窗拆包检查一一塑钢窗安装一一门窗四周嵌缝、填保温材料一一清理一一安装五金配件一一安装门窗密封条一一纱扇安装。

6.9屋面工程： 6.9.1工艺流程 a总工艺流程：

基层清理→ 弹线找坡→ 管根固定→ 保温层铺设 →抹找平层→ 防水层→ 保护

- 10 层施工

b找平层工艺流程：

基层清理 → 管根封堵 → 标高坡度弹成 → 洒水湿润 → 施工找平层（水泥砂浆）→ 养护 → 验收

6.9.2主要技术及质量保证要求：

a.找平层表面应压实平整，排水坡度应符合设计要求，当面积较大时应做分格处理，分格不大于6m，分隔缝嵌填密封材料。水泥砂浆找平层收水后应二次压光，不得有起砂起皮现象。找平层平整度偏差不大于5mm。待找平层充分养护干燥后方可进行防水层的施工。

b施工前，应对防水层材料质量进行严格检查。 6.10脚手架工程

6.10.1 搭设方法根据本工程的实际情况和结构形式，外架前期采用单排落地脚手架。杆间距为2m，距墙1.5m，水平步距为1.5m，外防护钢管脚手架满挂密孔安全网。装饰工程，在场地回填土时，拆除单排脚手架，重新搭设双排脚手架，用做装饰工程，内脚手架采用满堂脚手架，间距1.2m，步距1.8m。搭设脚手架前，其基础应夯实，有良好排水措施，底座支垫可采用木脚手板支垫，防脚手架下沉，以保证脚手架底部的整体稳定性。沿脚手架纵向两端和拐角处起，每隔10m设一组剪刀撑，斜杆与地面夹角60度。每一结构层处的小横杆抵住结构外墙，结构施工时用φ6.5钢筋与框架柱相抱。

6.10.2搭设注意事项

a只用φ48×3.5一种规格的钢管。有严重锈蚀、弯曲、压扁、损伤和裂纹者应剔除。

b脚手板采用截面300×50mm木板，板宽不小于200mm。材质不低于国家二等的衫木和松木板，两端使用10-14号镀锌铁丝捆紧。

c脚手架应用-40×4扁钢作接地，接地电阻不宜大于4Ω。

d 脚手架允许误差：主杆垂直偏差不大于架高的1/300，并同时控制其绝对偏差

- 11 值不大于75㎜。相邻两根立杆接头应错开50厘米并尽量避免在同一步内，同一排大横杆水平偏差不大于该片脚手架总长度的1/250，并不大于50㎜。

e所有脚手架搭设完毕后，经验收合格后方可投入使用。 6.10.3脚手架的拆除

a划出工作区标志，禁止行人进入；

b拆除时先加固，后拆除。严格遵守拆除顺序，由上而下，后搭设的先拆，先搭设的后拆，先拆脚手板、剪刀撑，后拆小横杆、大横杆、立杆等；

c统一指挥，上下呼应，动作协调，防止倾覆和坠落；

d拆下的钢管和扣件等材料集中向下运输，严禁向下乱扔；将弯曲的钢管调直，损坏的扣件更换，作防锈处理后集中存放。

6.11垂直、沉降观测点设置

6.11.1垂直观测点设置于建筑的主要阳角处（两面）出结构面50～70mm。6.11.2沉降观测点设置于建筑的主要阳角处沉降缝两侧，结构结构有变化处，沿建筑物外延8～15米间距设置，标高在±0.000附近。埋设钢筋直径不小于20mm。出结构面50～80mm。

6.12水暖工程

6.12.1排水工程主要施工方法： (室内经排水管道安装) a工艺流程：

安装准备——预制加工——干管安装——管道试压——管道冲洗——管道防腐和保温 b预制加工：

按设计及变更图纸划出管道分路、管径、变径、预留管口，阀门位置等施工草图，在实际安装的结构位置做上的标记，按标记分段量出实际安装的准确尺寸，记录在施工草图中，然后按草图测得的尺寸预制加工，包括：断管、上管件、调直、校对、按管

- 12 分组编号。 c立管安装：

每层从上到下统一吊线安装卡件，将预制好的立管按编号分层排开，校对预甩口的高度、方向、支管甩口均加好临时丝堵。安装完用线坠吊直找正，配合土建堵好楼板洞。 d支管安装：

将预制好支管从立管甩口依次逐段进行安装，有阀门，应将阀门盖卸下再安装，根据管道长度适当加好临时固定卡，核定不同卫生器具冷、热水预留口高度、位置是否正确，找平找后装支管卡件，去掉临时固定卡，上好临时丝堵，支管如有水表，先装上连接管，试压后，在交工前拆除连接管，安装水表。 e管道试压：

管道系统安装完后进行综合水压试验。水压检验时放净空气，

充满水后进行加压，当压力升至规定要求时，停止加压，进行检查，如接口和阀门处无漏，持续3 0分钟内压力降不超0.01NPa为合格。

第七章、安全生产防护措施

7.1施工现场的管理

7.1.1凡进入现场的工作人员一律要戴安全帽。

7.1.2现场要有交通指示标志，危险地区要有\"危险\"或\"禁止通行牌\"．夜间施工红灯示警，靠近市区及通道施工的要设安全标志，防止行人误入施工危险地区。 7.1.3参加施工的工作人员在操作中应坚守工作岗位，严禁酒后操作。

7.1.4项目施工人员在做施工技术交底时，应在分项工程的交底中要有详细的安全技术交底。

7.1.5雨季施工要在下雨前后检查机械的临时设施、脚手架、机电设备，临时线路如发现倾斜、变形、下沉、漏电等现象，应及时处理加固，有危险的立即排除。 7.1.6定期对\"三宝\"进行检查，不符合要求禁止使用。 7.2土方工程

挖土前对周围环境要认真检查作业。不能在危险建筑物下进行施工，运输道路的

- 13 宽度，转弯半径要符合有关安全规定。 7.3脚手架及安全网

7.3.1脚手架基础应平不整夯实，垫以不小于50MM通长木板，先在板上加设钢管底座后再立立杆。

7.3.2钢架管和钢脚手板要选用标准产品，严重锈蚀、弯曲变形或开裂的钢脚手板不准使用。

7.3.3脚手板要铺设牢固，用麻绳及铁丝捆牢，并设防滑措施，严禁在水平架杆上行走，防止滑落。

7.3.4安全防护由室外地坪开始随楼层施工逐一用密目安全网沿楼高全部封闭。底层外设安全检网，外挑宽度大小2M，并要搭设牢固。

7.3.5施工现场的脚手架，防护设施，安全检查标志和警告牌不得擅自拆动，需拆动的要经项目经理、安全员同意。 7.4模板施工

7.4.1模板工程作业高度在2M以上时，要根据高处作业安全技术规范的要求进行操作和防护，4M以上或二层以上周围应设安全网和防护栏杆。

7.4.2操作人员不准在无防护栏的模板上行走，不准攀登模板或脚手架。 7.4.1夜间施工要有足够的照明设施，架设探照灯及碘钨灯等；灯具电线不准扎在钢架杆上。

7.4.1对建筑\"四口\"等到危险处，要设安全检查护栏及安全检查网和设置标志。 7.5高空作业

7.5.1高空作业时，必须系好安全检查带，并扣好保险钩。

7.5.2高空作业人要定期检查，不适宜高空作业的人员不得从事高空作业。高空作业人员衣着要灵便，禁止穿带钉和硬底易滑的鞋。

7.5.3结构自二层起，凡人员进出的通道口应搭设安全防护棚。 7.6施工用电

7.6.1配电箱与开关箱必须使用省安监站推荐产品，现场用电按\"三相五线制配置\"；必须做到\"配电二级保护\"和\"一机一闸\"的要求；

- 14 7.6.2电器设备及线路必须绝缘良好；

7.6.3电线不得与钢架金属线绑在一起，各种电动工具必须按规定接零接地； 7.6.4塔吊等机电设备的电气开关要有防雨防潮设施； 7.6.5塔吊井架设有防雷电设施，接地电阻不应大于四欧。 7.7施工机具

7.7.1塔吊应设有安全装置，并定期检查吊具，索具等。塔吊要设限位装置。 7.7.2在浇筑砼时，要注意在塔吊回转半径内严禁站人和通行，如遇有吊钩滑脱,吊绳断裂等意外事故时,应立即发出信号,并采取紧急措施。

7.7.3在安装地段内要设置临时警戒线，塔吊回转半径内，电缆线需埋入地下，现场电线必须离开塔吊加转半径4-5H。

7.7.4如遇大风、大雨、大雾等天气时吊车应停止使用

第八章、文明施工及环境污染防护措施

8.1.文明施工是工程整体实施的一个重要组成部分，它体现了现场各项管理工作的水平，对全面实施工程创优目标、创建施工企业的外部美好形象、扩大企业的社会影响力会起到有益的作用。因此必须给予应有的重视。

8.1.1.设立文明施工常设机构，由项目经理部各有关部门等组成各种文明施工推动小组。

8.1.2制定工作计划及各种制度。

8.1.3组织与推动文明工程、文明工地、文明施工队等活动，制定协议。8.1.4施工现场全面布局，设置宣传企业形象企业标志、宣传牌、横标、彩旗，作业区有安全护栏。

8.1.5现场施工人员佩带安全帽，操作员戴黄色，管理人员戴红色。

8.1.6材料库房封闭式，材料堆放整齐有序，现场无乱堆乱放现象。有防雨、防潮、防腐、防爆、防火措施。

8.1.7施工道路、生活区域、排水沟、垃圾容器有专人定时清扫、清理。保证施工现场卫生干净整洁，职工宿舍内外环境清洁。

8.1.8做好防噪音和防尘工作。

- 15 8.1.9现场管理人员办公区采用装配式板房，现场办公室、会议室、等部分。办公室、会议室安装电源插座等。办公室门前进行绿化布置，靠道路设 “五牌一图”，营造一个整洁、文明、舒心的办公环境。

8.1.10工人宿舍、食堂、厕所、浴室

在现场内搭设活动板房。整个生活区，派人定时打扫卫生，做到干净、整洁、无异味、排水通畅、道路整齐，并进行适当绿化、美化，为工人营造一个整洁、卫生的生活环境，展现企业形象。

8.2.环境污染防护措施：

8.2.1锯末、刨花随时清理并处理，防止随风刮走，或引起火灾。

8.2.2支、拆模时，轻拿轻放，拆下的模板应有竖井倒出，在指定地点码放整齐。防止噪音污染。

8.2.3修建场内排水管道沉淀池，防止污水外溢针对施工现场情况设置宣传标语和黑板报，并每月更换内容，确实起到鼓舞士气，表扬先进的作用。

8.2.4雨水排入附近的雨水管道。干燥天气洒水湿润，防止车行灰尘污染环境。 8.2.5施工现场、办公区、生活区等处悬挂有关环保的标识牌。 8.2.6外檐脚手架，立面满铺密目网。以免粉尘飞出污染周围环境。

第九章、工程产品防护措施

9.1在精心施工严格管理的同时，安排专人加强成品保护工作。

9.2下道工序对上道工序成品应进行防护，若成品被污染或破坏，破坏者承担责任 9.3成型钢筋进入现场后，按地点分规格码放，用方木垫好。 9.4绑扎钢筋时及成品，搭设临时架子，不准蹬踩钢筋。

9.5钢筋绑扎后按规定固定好垫块和支架筋，以保证钢筋的间距和保护层。搭设人行通道，严禁人员直接直接在钢筋骨架上行走，以防钢筋变形。

9.6设专人负责钢筋的守护和修理，保证混凝土浇筑过程中钢筋的质量。9.7钢筋应防止油漆、油脂污染。

9.8混凝土面交活后，强度未达到规定要求之前，严禁上人。

9.9混凝土结构的侧模和底模及支撑的拆除应严格执行规范规定强度要求。

- 16 9.10模板安装过程中轻拿轻放，不强拉硬顶，支撑安装后不可人为随意拆除造成松动。

9.11模板表面应涂刷水溶性脱模剂，防止油污对混凝土表面造成污染和模板与混凝土之间发生粘结。模板拆除时禁止硬砸硬撬，防止损坏模板。

9.12各种预留预埋应随主体施工同步完成，不得事后剔凿。

9.13防水层施工时加强现场保护，保持基层的清洁。作好放水的工作面应及时隔离，防止穿带尖楞的鞋进入。

9.14在工程进入装饰后期，各工种各专业之间穿插运作，成品保护尤为重要。对已完工的重点部位采取拦、护、盖、封等保护挫施，对不同装饰材料分界线，幕墙、灯具、配电箱、消防箱用牛皮纸、胶带纸遮盖。做墙面涂料时，地面、楼面用彩条布遮盖，踢脚线上口和侧面用报纸遮掩。

9.15楼地面成活后，要及时进行保护，直至工程竣工。严禁有有油漆油污的污染。不允许在成活后的楼地面表面进行电气焊作业，以防烧坏地面面层。不得在地面上乱扔乱放重物，如必须在其上施工时，要在地面上铺设木板或其它软质保护垫，施工用具要集中放在保护垫上。小车褪等坚硬物质应用软质材料包扎紧防止楼地面出现划痕。各工序间要办理交接验收手续。

第十章、项目风险预测与防范，事故应急预案

11.1.编制目的

为加强对施工生产安全事故的防范，及时做好安全事故发生后的救援处置工作，最大限度地减少事故损失，根据《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《河北省建设工程重大安全事故应急救援预案》的有关规定，在工程项目发生事故状态下，迅速有序地开展事故的应急救援工作，抢救伤员，减少事故损失，制定本预案。

11.2.风险预测

- 17 根据从事工程的项目特点，所承接的项目主要有高空作业、机械设备、电气焊等工程施工。可发生和重大危险因素的生产安全事故有高空坠落事故、触电事故、坍塌事故、电焊伤害事故、火灾爆炸事故、机械伤害事故等。

11.3 应急组织机构与职责 11.3.1 应急救援领导小组与职责

a项目经理是应急救援领导小组的第一负责人，担任组长，负责紧急情况处理的指挥工作。成员分别由项目经理、生产副经理、安全工程师组成。

b生产经理是坍塌事故应急小组第一负责人，电气工程师是触电事故应急小组第二负责人，现场经理是大型脚手架及高处坠落事故、电焊伤害事故、车辆火灾事故、交通事故、火灾及爆炸事故、机械伤害事故应急第二负责人，分别负责相应事故救援组织工作的配合工作和事故调查的配合工作。

11.3.2 应急小组下设机构及职责 a抢险组

主要职责是：组织实施抢险行动方案，协调有关部门的抢险行动；及时向指挥部报告抢险进展情况。

b安全保卫组

主要职责是负责事故现场的警戒，阻止非抢险救援人员进入现场，负责现场车辆疏通，维持治安秩序，负责保护抢险人员的人身安全。

c后勤保障部

主要职责是：负责调集抢险器材、设备；负责解决全体参加抢险救援工作人员的食宿问题。

d医疗救护组

- 18 主要职责是：负责现场伤员的救护等工作。 e善后处理组

主要职责是：负责做好对遇难者家属的安抚工作，协调落实遇难者家属抚恤金和受伤人员住院费问题；做好其他善后事宜。

f事故调查组

主要职责是：负责对事故现场的保护和图纸的测绘，查明事故原因，确定事件的性质，提出应对措施，如确定为事故，提出对事故责任人的处理意见。

11.4 预防与预警 11.4.1 预防

a 预防高处坠落的预防措施

（1）加强安全自我保护意识教育，强化管理安全防护用品的使用。 （2）重点部位项目，严格执行安全管理专业人员旁站监督制度。

（3）随施工进度，及时完善各项安全防护设施，各类竖井安全门栏必须设制警示牌。

（4）各类脚手架及垂直运输设备搭设、安装完毕后，未经验收禁止使用。 （5）安全专业人员，加强安全防护设施巡查，发现隐患及时落实解决。 b 触电事故预防措施

（1）坚持电气专业人员持证上岗，非电气专业人员不准进行任何电气部件的更换或维修。

（2）建立临时用电检查制度，按临时用电管理规定对现场的各种线路和设施进行检查和不定期抽查，并将检查、抽查记录存档。

- 19 （3）检查和操作人员必须按规定穿戴绝缘胶鞋、绝缘手套；必须使用电工专用绝缘工具。

（4）临时配电线路必须按规范架设，架空线必须从采用绝缘导线，不得采用塑胶软线，不得成束架空敷设，不得沿地面明敷。

（5）施工现场临时用电的架设和使用必须符合《施工现场临时用电安全技术规范》的规定。

（6）施工机具、车辆及人员，应与线路保持安全距离。达不到规定的最小距离时，必须采用可靠的防护措施。

（7）配电系统必须实行分级配电。现场内所有电闸箱的内部设置必须符合有关规定，箱内电器必须可靠、完好，其选型、定值要符合有关规定，开关电器应标明用途。电闸箱内电器系统需统一样式，统一配置，箱体统一刷涂桔黄色，并按规定设置围栏和防护棚，流动箱与上一级电闸箱的连接，采用外搽连接方式（所有电箱必须使用定点厂家的认定产品）。

（8）工地所有配电箱都要标明箱的名称、控制的各线路称谓、编号、用途等。 （9）应保持配电线路及配电箱和开关箱内电缆、导线对地绝缘良好，不得有破损、硬伤、带电梯裸露、电线受挤压、腐蚀、漏电等隐患，以防突然出事。

（10）独立的配电系统必须采用三相五线制的接零保护系统，非独立系统可根据现场的实际情况采取相应的接零或接地保护方式。各种电气设备和电力施工机械的金属外壳、金属支架和底座必须按规定采取可靠的接零或接地保护。

（11）在采取接地和接零保护方式的同时，必须设两级漏电保护装置，实行分级保护，形成完整的保护系统。漏电保护装置的选择应符合规定。

（12）为了在发生火灾等紧急情况时能确保现场的照明不中断，配电箱内的动力开关与照明开关必须分开使用。

- 20 （13）开关箱应由分配电箱配电。注意一个开关控制两台以上的用电设备不可一闸多用，每台设备应由各自开关箱，严禁一个开关控制两台以上的用电设备（含插座），以保证安全。

（14）配电箱及开关箱的周围应有两人同时工作的足够空间和通道，不要在箱旁堆放建筑材料和杂物。

（15）各种高大设施必须按规定装设避雷装置。

（16）分配电箱与开关箱的距离不得超过30米；开关箱与它所控制的电气设备相聚不得超过3米。

（17）电动工具的使用应符合国家标准的有关规定。工具的电源线、插头和插座应完好，电源线不得任意接长和调换，工具的外绝缘应完好无损，维修和保管有专人负责。

（18）施工现场的照明一般采用220V电源照明，结构施工时，应在顶板施工中预埋管，临时照明和动力电源应穿管布线，必须按规定装设灯具，并在电源一侧加装漏电保护器。

（19）电焊机应单独设开关。电焊机外壳应做接零或接地保护。施工现场内使用的所有电焊机必须加装电焊机触电保护器。接线应压接牢固，并安装可靠防护罩。焊把线应双线到位，不得借用金属管道、金属脚手架、轨道及结构钢筋做回路地线。焊把线无破损，绝缘良好。电焊机设置点应防潮、防雨、防砸。

c 火灾、爆炸事故预防措施

各施工现场应根据各自进行的施工工程的具体的情况制定方案，建立各项消防安全制度和安全施工的各项操作规程。

（1）根据施工的具体情况制定消防保卫方案，建立健全各项消防安全制度，严格遵守各项操作规程。

（2）在工程场地内不得存放油漆、稀料等易燃易爆物品。

- 21 （3）施工单位不得在工程内设置调料间，不得在工程内进行油漆的调配。 （4）工程场地内严禁吸烟，使用各种明火作业应开具动火证并设专人监护。 （5）作业现场要配备充足的消防器材。

（6）施工期间工程内使用各种明火作业应得到施工单位项目部的批准，并且要配备充足灭火材料和消防器材。

（7）严禁在施工工程现场内存放氧气瓶、乙炔瓶。

（8）施工作业时氧气瓶、乙炔瓶要与动火点保持10米的距离，氧气瓶与乙炔瓶的距离应保持5米以上。

（9）进行电、气焊作业要取得动火证，并设专人看管，施工现场要配置充足的消防器材。

（10）作业人员必须持上岗证，到项目经理部有关人员处办理动火证，并按要求对作业区域易燃易爆物进行清理，对有可能飞溅下落火花的孔洞采取措施进行封堵。

11.4.2信息报告

a事故发现人员，应立即向组长（副组长）报告。如果是火灾事故，必须同时打119向公安消防部门报警，急救拨打120、999。

b组长接到报警后，通知副组长、组员，立即启动应急救援系统。 c根据事故类别向事故发生地政府主管部门报告。 d报告应包括以下内容：

-- 事故发生时间、类别、地点和相关设施；

-- 联系人姓名和电话等； 11.4.3应急响应

- 22 a大型脚手架及高处坠落事故应急处置

大型脚手架失稳引起倒塌及造成人员伤亡时的应急措施

（1）迅速确定事故发生的准确位置、可能波及的范围、脚手架损坏的程度、人员伤亡情况等，以根据不同情况进行处置。

（2）划出事故特定区域，非救援人员未经允许不得进入特定区域。迅速核实脚手架上作业人数，如有人员被坍塌的脚手架压在下面，要立即采取可靠措施加固四周，然后拆除或切割压住伤者的杆件，将伤员移出。如脚手架太重可用吊车将架体缓缓抬起，以便救人。如无人员伤亡，立即实施脚手架加固或拆除等处理措施。以上行动须由有经验的安全员和架子工长统一安排。

发生高处坠落事故的抢救措施

（1）救援人员首先根据伤者受伤部位立即组织抢救，促使伤者快速脱离危险环境，送往医院救治，并保护现场。察看事故现场周围有无其它危险源存在。

（2）在抢救伤员的同时迅速向上级报告事故现场情况。 （3）抢救受伤人员时几种情况的处理：

-- 如确认人员已死亡，立即保护现场。

-- 如发生人员昏迷、伤及内脏、骨折及大量失血：①立即联系120、999急救车或距现场最近的医院，并说明伤情。为取得最佳抢救效果，还可根据伤情送往专科医院。②外伤大出血：急救车未到前，现场采取止血措施。③骨折：注意搬运时的保护，对昏迷、可能伤及脊椎、内脏或伤情不详者一律用担架或平板，禁止用搂、抱、背等方式运输伤员。

-- 一般性伤情送往医院检查，防止破伤风。 b触电事故应急处置

- 23 （1）截断电源，关上插座上的开关或拔除插头。如果够不着插座开关，就关上总开关。切勿试图关上那件电器用具的开关，因为可能正是该开关漏电。

（2）若无法关上开关，可站在绝缘物上，如一叠厚报纸、塑料布、木板之类，用扫帚或木椅等将伤者拨离电源，或用绳子、裤子或任何干布条绕过伤者腋下或腿部，把伤者拖离电源。切勿用手触及伤者，也不要用潮湿的工具或金属物质把伤者拨开，也不要使用潮湿的物件拖动伤者。

（3）如果患者呼吸心跳停止，开始人工呼吸和胸外心脏按压。切记不能给触电的人注射强心针。若伤者昏迷，则将其身体放置成卧式。

（4）若伤者曾经昏迷、身体遭烧伤，或感到不适，必须打电话叫救护车，或立即送伤者到医院急救。

（5）高空出现触电事故时，应立即截断电源，把伤人抬到附近平坦的地方，立即对伤人进行急救。

（6）现场抢救触电者的原则：现场抢救触电者的经验原则是：迅速、就地、准确、坚持。迅速--争分夺秒时触电者脱离电源；就地--必须在现场附近就地抢救，病人有意识后在就近送医院抢救。从触电时算起，5分钟以内及时抢救，救生率90%左右。10分钟以内抢救，救生率6.15%希望甚微；准确--人工呼吸发的动作必须准确；坚持--只要有百万分之一希望就要近百分之百努力抢救。

c 坍塌事故应急处置

（1）坍塌事故发生时，安排专人及时切断有关闸门，并对现场进行声像资料的收集。发生后立即组织抢险人员再半小时内到达现场。根据具体情况，采取人工和机械相结合的方法，对坍塌现场进行处理。抢救中如遇到坍塌巨物，人工搬运有困难时，可调集大型的吊车进行调运。在接近边坡处时，必须停止机械作业，全部改用人工扒物，防止误伤被埋人员。现场抢救中，还要安排专人对边坡、架料进行监护和清理，防止事故扩大。

- 24 （2）事故现场周围应设警戒线。

（3）统一指挥、密切协同的原则。坍塌事故发生后，参战力量多，现场情况复杂，各种力量需在现场总指挥部的统一指挥下，积极配合、密切协同，共同完成。

（4）以快制快、行动果断的原则。鉴于坍塌事故有突发性，在短时间内不易处理，处置行动必须做到接警调度快、到达快、准备快、疏散救人快、达到以快制快的目的。

（5）讲究科学、稳妥可靠的原则。解决坍塌事故要讲科学，避免急躁行动引发连续坍塌事故发生。

（6）救人第一的原则。当现场遇有人员受到威胁时，首要任务是抢救人员。 （7）伤员抢救立即与急救中心和医院联系，请求出动急救车辆并做好急救准备，确保伤员得到及时医治。

（8）事故现场取证救助行动中，安排人员同时做好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止证据遗失。

（9）自我保护，在救助行动中，抢救机械设备和救助人员应严格执行安全操作规程，配齐安全设施和防护工具，加强自我保护，确保抢救行动过程中的人身安全和财产安全。

d 电焊伤害事故应急处置

（1）未受过专门训练的人员不准进行焊接工作。经过考试合格，并持有合格证，方可允许工作。

（2）焊工应穿帆布工作服，戴工作帽，上衣不准扎在裤子里。口袋须有遮盖，脚下穿绝缘橡胶鞋，以免焊接时被烧伤。

（3）焊工应带绝缘手套，不得湿手作业操作，以免焊接时触电。 （4）禁止使用有缺陷的焊接工具和设备。

- 25 （5）高空电焊作业人员，应正确佩戴安全带，作业面设水平网兜并铺彩条布，周围用密目网维护，以防焊渣四溅。

（6）不准在带有压力（液体压力或气体压力）的设备上或带电的设备上进行焊接。 （7）现场上固定的电源线必须加塑料套管埋地保护，以防止被加工件压迫发生触电。

（8）电焊施工前，项目要统一办理动火证。 f 火灾、爆炸事故事故应急处置 火灾、爆炸事故应急流程应遵循的原则

（1）紧急事故发生后，发现人应立即报警。一旦启动本预案，相关责任人要以处置重大紧急情况为压倒一切的首要任务，绝不能以任何理由推诿拖延。各部门之间、各单位之间必须服从指挥、协调配和，共同做好工作。因工作不到位或玩忽职守造成严重后果的，要追求有关人员的责任。

（2）项目在接到报警后，应立即组织自救队伍，按事先制定的应急方案立即进行自救；若事态情况严重，难以控制和处理，应立即在自救的同时向专业队伍救援，并密切配合救援队伍。

（3）疏通事发现场道路，保证救援工作顺利进行；疏散人群至安全地带。 （4）在急救过程中，遇有威胁人身安全情况时，应首先确保人身安全，迅速组织脱离危险区域或场所后，再采取急救措施。

（5）切断电源、可燃气体（液体）的输送，防止事态扩大。 （6）安全工程师为紧急事务联络员，负责紧急事物的联络工作。

（7）紧急事故处理结束后，安全总监应填写记录，并召集相关人员研究防止事故再次发生的对策。

- 26 火灾、爆炸事故的应急措施 （1）对施工人员进行防火安全教育

目的是帮助施工人员学习防火、灭火、避难、危险品转移等各种安全疏散知识和应对方法，提高施工人员对火灾、爆炸发生时的心理承受能和应变力。一旦发生突发事件，施工人员不仅可以沉稳自救，还可以冷静地配合外界消防员做好灭火工作，把火灾事故损失降低到最低水平。

（2）早期警告。事件发生时，在安全地带的施工人员可通过手机、对讲机向楼上施工人员传递火灾发生信息和位置。

（3）紧急情况下电梯、楼梯、马道的使用

高层建筑在发生火灾时，不能使用室内电梯和外用电梯逃生。因为室内电梯井会产生\"烟囱效应\"，外用电梯会发生电源短路情况。最好通过室内楼梯或室外脚手架马道逃生（本工程建筑高度不高，最好采取这种方法逃生）。如果下行楼梯受阻，施工人员可以在某楼层或楼顶部耐心等待救援，打开窗户或划破安全网保持通风，同时用湿布捂住口鼻，挥舞彩色安全帽表明你所处的位置。切忌逃生时在马道上拥挤。

火灾、爆炸发生时人员疏散应避免的行为因素 （1）人员聚集

灾难发生时，由于人的生理反应和心理反应决定受灾人员的行为具明显向光性，盲从性。向光性是指在黑暗中，尤其是辨不清方向，走投无路时，只要有一丝光亮，人们就会迫不及待的向光亮处走去。盲从性是指事件突变，生命受到威胁时，人们由于过分紧张、恐慌，而失去正确的理解和判断能力，只要有人一声招呼，就会导致不少人跟随、拥挤逃生，这会影响疏散甚至造成人员伤亡。

（2）恐慌行为

- 27 是一种过分和不明智的逃离行为，它极易导致各种伤害性情感行动。如：绝望、歇斯底里等。这种行为若导致\"竞争性\"拥挤，再进入火场，穿越烟气空间及跳楼等行动，时常带来灾难性后果。

（3）再进火场行为

受灾人已经撤离或将要撤离火场时，由于某些特殊原因驱使他们再度进入火场，这也属于一种危险行为，在实际火灾案例中，由于再进火场而导致灾难性后果的占有相当大的比例。

g 机械伤害事故应急处置

应急指挥立即召集应急小组成员，分析现场事故情况，明确救援步骤、所需设备、设施及人员，按照策划、分工，实施救援。需要救援车辆时，应急指挥应安排专人接车，引领救援车辆迅速施救。

塔式起重机出现事故征兆时的应急措施

（1）塔吊基础下沉、倾斜：①应立即停止作业，并将回转机构锁住，限制其转动。②根据情况设置地锚，控制塔吊的倾斜。

（2）塔吊平衡臂、起重臂折臂：①塔吊不能做任何动作。②按照抢险方案，根据情况采用焊接等手段，将塔吊结构加固，或用连接方法将塔吊结构与其它物体联接，防止塔吊倾翻和在拆除过程中发生意外。③用2-3台适量吨位起重机，一台锁起重臂，一台锁平衡臂。其中一台在拆臂时起平衡力矩作用，防止因力的突然变化而造成倾翻。④按抢险方案规定的顺序，将起重臂或平衡臂连接件中变形的连接件取下，用气焊割开，用起重机将臂杆取下；⑤按正常的拆塔程序将塔吊拆除，遇变形结构用汽焊割开。

（3）塔吊倾翻：①采取焊接、连接方法，在不破坏失稳受力情况下增加平衡力矩，控制险情发展。②选用适量吨位起重机按照抢险方案将塔吊拆除，变形部件用气焊割开或调整。

- 28 （4）锚固系统险情：①将塔式平衡臂对应到建筑物，转臂过程要平稳并锁住。②将塔吊锚固系统加固。③如需更换锚固系统部件，先将塔机降至规定高度后，再行更换部件。

（5）塔身结构变形、断裂、开焊：①将塔式平衡臂对应到变形部位，转臂过程要平稳并锁住。②根据情况采用焊接等手段，将塔吊结构变形或断裂、开焊部位加固。③落塔更换损坏结构。

小型机械设备事故应急措施

（1）发生各种机械伤害时，应先切断电源，再根据伤害部位和伤害性质进行处理。 （2）根据现场人员被伤害的程度，一边通知急救医院，一边对轻伤人员进行现场救护。

（3）对重伤者不明伤害部位和伤害程度的，不要盲目进行抢救，以免引起更严重的伤害。

机械伤害事故引起人员伤亡的处置：

（1）迅速确定事故发生的准确位置、可能波及的范围、设备损坏的程度、人员伤亡等情况，以根据不同情况进行处置。

（2）划出事故特定区域，非救援人员、未经允许不得进入特定区域。迅速核实塔式起重机上作业人数，如有人员被压在倒塌的设备下面，要立即采取可靠措施加固四周，然后拆除或切割压住伤者的杆件，将伤员移出。

（3）抢救受伤人员时几种情况的处理：

-- 如确认人员已死亡，立即保护现场；

-- 如发生人员昏迷、伤及内脏、骨折及大量失血：①立即联系120、999急救车或距现场最近的医院,并说明伤情。为取得最佳抢救效果，还可根据伤情联系专科医院。②外伤大出血：急救车未到前，现场采取止血措施。③骨折:注意搬动时的保护，

- 29 对昏迷、可能伤及脊椎、内脏或伤情不详者一律用担架或平板，不得一人抬肩、一人抬腿。

-- 一般性外伤：①视伤情送往医院，防止破伤风。②轻微内伤，送医院检查。

-- 制定救援措施时一定要考虑所采取措施的安全性和风险，经评价确认安全无误后再实施救援，避免因采取措施不当而引发新的伤害或损失。

11.5应急物资及装备

（1）救护人员的装备：头盔、防护服、防护靴、防护手套、安全带、呼吸保护器具等；

（2）灭火剂：水、泡沫、CO

2、卤代烷、干粉、惰性气体等；（3）灭火器：干粉、泡沫、1

211、气体灭火器等；

（4）简易灭火工具：扫帚、铁锹、水桶、脸盆、沙箱、石棉被、湿布、干粉袋等； （5）消防救护器材：救生网、救生梯、救生袋、救生垫、救生滑杆、缓降器等； （6）通讯器材：固定电话一个，移动电话：原则上每个管理人员一人一个，对讲机若干。

11.6预案管理 a 培训

（1）根据受训人员和工作岗位的不同，选择培训内容，制定培训计划。 （2）培训内容：鉴别异常情况并及时上报的能力与意识；如何正确处理各种事故；自救与互救能力；各种救援器材和工具使用知识；与上下级联系的方法和各种信号的含义；工作岗位存在哪些危险隐患；防护用具的使用和自制简单防护用具；紧急状态下如何行动。

b 演练

- 30 项目部按照假设的事故情景，每季度至少组织一次现场实际演练，将演练方案及经过记录在案。

11.7 预案修订与完善

a为了能把新技术和新方法运用到应急救援中去，以及对不断变化的具体情况保持一致，预案应进行及时更新，必要时重新编写。

b对危险源和新增装置、人员变化进行定期检查，对预案及时更新。 c在实践和演习中提高水平，对预案进一步合理化。

- 31

推荐第8篇：服务区年终总结

阿克苏公路总段阿热勒服务区2010年

工 作 汇 报

2010年阿热勒服务区在阿克苏公路总段党委正确领导下和总段领导的关心支持下，以“服务区是我家”为共同愿景，以高度的责任感，克服困难。以热情服务来往旅客、车辆为宗旨，努力使服务区成为他们愿意停下来的驿站。全体职工团结一心，扎实工作，使服务区的各项工作呈现出欣欣向荣、持续发展的新局面。现对服务区今年的工作做一下总结，以便总结经验，改进缺点，以进一步促进完善今后的工作的蓬勃发展。

一、基本情况

阿热勒服务区位于阿拉尔至和田省道210线343KM+500M处，东经80度57分47秒，北纬39度25分40秒，海拔高度1040米，是进入南疆沙漠公路的第一个服务功能齐全的服务区，总占地面积27440平方米，绿化面积9810平方米，绿化率42.6%，混凝土路面及场地面积9010平方米；现有两台165千瓦柴油发电机组、一台净化水设备、两台10T立式供热锅炉、一座15千瓦太阳能发电站、一座简易式污水处理厂等基础设施，工作人员9人，(其中：民族职工3人，汉族职工6人)。服务区设有购物商场、餐饮、休息室、汽修服务点、水冲式厕所、便民服务点、停车场等，为广大来往司乘旅人员提供了力所能及服务。

1 服务区今年新增餐厅、超市、休息间890平方米，增加17米30立方水塔一座，绿化带路沿石680米。

二、狠抓思想作风建设 开展主题活动

服务区坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策作为首要任务，坚持用科学发展观指导实践，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，服务区通过不定期的会议电教方式，教育和引导职工树立正确的人生观、价值观，把胡杨精神和公路人的精神相结合，有效提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的能力和水平，职工们根据学习情况找差距、表决心，政治思想凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为服务区的各项工作的顺利开展注入了强大的动力和后劲。

根据服务区特定环境和职工的心理，制定了开展了“服务区是我家”，以此为主题开展各项工作及活动，以教育激励职工，树立起职工们爱岗敬业、无私奉献、从我做起的工作理念。

1、开展减少白色垃圾活动，提高全民环保理念 沙漠公路两边随意乱丢弃垃圾情况非常严重，看着防沙带里那五颜六色的垃圾，如同一道道刺眼的疤痕，让人看着心痛。服务区开展了每月一次“从我做起”的环保活动——捡白色垃圾。当看到有过往司乘人员乱扔垃圾现象，会上前 2 提醒他们要注意保护环境。垃圾明显减少，环保理念得到提升。

2、开展困难帮扶活动

服务区的职工不仅在改善自己工作生活环境条件，还帮扶周边牧民改善生活条件。

4月下旬，同志们前往和田河边查看5.1徒步活动路线时，了解到牧民依明是在和田河边给别人放羊为生，家里生活条件极差，3口人住着是不到10平米的篱笆墙土屋，日常生活用水用的是和田河里的咸水，吃着有些霉的白菜和掺着沙子的面粉，看到此景，大家一起捐款送来了米、面、油，牧民依明含着泪紧紧的握着职工们的手，不断地说着感激的话。回来后大家心里不能忘记牧民依明一家那艰苦的生活条件，经过大家商议，捐款给牧民购买一台小型太阳能发电设备。5月8日，大家亲自把太阳能发电设备安装调试好，手把手的交会牧民操作，牧民看着土屋里亮起了久违的灯光，收音机唱起了甜美的歌声时，刚强的汉子掉下了感动的眼泪，他拥抱了每一个人，表达了他独特的感激之情！

这台太阳能发电设备解决了牧民的用电问题，点亮了牧民房屋，点亮了牧民的心，更是点亮了民族团结的友谊之花，在服务区形成了团结互助、扶贫帮困的良好风气。

3、开展的各类文体娱乐活动，丰富职工生活 阿热勒服务区没有城市里的娱乐条件，为了避免单调的

3 工作让职工们产生厌烦情绪，我们开展了丰富多彩文体活动，以丰富大家的业余生活。

5月1日，组织职工开展了“横跨和田河”的徒步活动，以这样的方式迎接国际“五一”劳动节的到来。从和田河东岸出发，以徒步方式到西岸，全程约8公里，磨炼了职工的毅力,增强了职工集体凝聚力和团队合作意识。

对长期呆在沙漠中的职工来说劳逸结合才是最佳的工作方式，只有这样才能提高工作效率以及安定人心。组织了休息的同志们到渡假村休闲、放松，既愉悦了心情又稳定了职工们的思想，使他们把服务区当做自己的家一样来关爱，加倍的的努力工作。。

为增强职工业余时间的趣味性，展示个人特长，组织职工展示厨艺活动。两个班组交接班时，每位职工炒一道拿手菜，经大家品尝，从“色、香、味”三个方面对菜的味道进行评比，以餐厅餐票作为奖励，以此拓展职工的自我技能和增强了职工的工作积极性。

三、让服务区成为公路边上的绿洲

服务区地理位臵自然条件恶劣，周边以沙漠为主，缺少绿色，但是向沙漠要绿色是我们追求的目标。我们总结了以往沙漠种植的经验，大家积极献言献策，对服务区的土质、水质以及气温进行了简易的分析，对沙漠成活率较高的树木的品种进行了摸底，带领职工到和田河附近挖取沙漠中的野

4 生胡杨、红柳、梭梭，种植时混杂在其他树种中进行对比种植,为以后种植总结经验。考虑到夏季沙漠温度较高，导致树木水分蒸发速度较快，从而难以成活的原因，在种植苗木的地表面加盖一层草席，这样可以延长了苗木的保湿时间，降低水分的蒸发速度。在局部做了实验后效果非常明显，院内所有苗木已全部覆盖草席。服务区停车广场前绿化区做了整体规划，分片将整个绿化区进行平整，对外围密植红柳绿篱，用钢筋焊制了一个大型五指耙，人力进行撒种小麦和苜蓿，五月初，服务区停车场广场、围墙边及庭院内可种植的地方种植了向日葵、西瓜、玉米、花生，现在已经长大成熟，在沙漠中种植小麦、苜蓿、向日葵、西瓜、玉米、花生已不再是神话。今年种植的苗木成活率达到98%。

在原有的绿化空地上，试验性专种植了300多棵核桃、红枣和50株葡萄，现已基本成活，核桃成活率高打95%，给服务区增添了不一样的绿色。

服务区住房中间绿化区是职工下班后的休息地，在庭院内种植了风景树、向日葵、鸢尾、菊花和苜蓿，并安装了浇水的微喷浇灌系统，给休息区增添了一种新的气息。

对所有树木春季进行了3次全面大规模的病虫害防治，有效的防止了春尺蠖、介壳虫等病虫害的蔓延，安装了绿化浇灌管路提高了浇灌效率。同时对绿化区的树木进行分片分块的浇灌，保证了树木的正常成活和生长。

5 一份耕耘、一分收获，在全体职工的共同努力下，服务区不同的方位有着不同的绿色，红柳、胡杨、爬山虎、向日葵、西瓜以及玉米等植物，使服务区成为茫茫沙漠中的绿洲。

四、职工生活变新样

服务区坚持人本化管理，情为职工所系，利为职工所谋，在总段领导的大力关心支持下，改善职工物质文化娱乐生活，一是在服务区安装44管太阳能热水器，彻底的解决了职工的洗浴问题。二是在酷热的夏季，多次为职工发放西瓜、纯净水，绿豆汤凉席等降暑物品，为职工抗御暑热提供了条件，达到了提前预防疾病效果，为完成服务区的各项工作奠定了基础；三给服务区职工增加了边疆补贴工资，极大地鼓舞了职工的干劲；四是安装了闭路有线电视，使电视节目增添到30套。五是为职工宿舍全部安装风扇，改善了职工休息睡眠条件；六是增臵了篮球、台球等文体娱乐设施为职工下班生活增添了色彩；七是开设了阅览室，为职工学习提供条件。八是在沙漠中为每一位职工生日送生日上祝福，极大的增强了职工凝聚力。

五、完善服务区各项制度

“没有规矩，不成方圆”，没有制度难成规矩，服务区从完善制度建设入手，制订了《阿热勒服务区暂行管理办法》、《阿热勒服务区应急保障预案》、《阿热勒服务区服务区“门前三包”卫生考核制度》《阿热勒服务区便民惠民制度》

6 《阿热勒服务区服务区周工作日志》等16项制度。

根据服务区实际，明确分工，提出了工作目标和要求，在制度执行上坚持人人平等、奖惩分明，把情感管理融入管理的全过程，把约束机制变为职工的自觉行动，充分进入“服务区是我家”的角色。

六、安全工作上台阶

服务区重视安全生产管理，及时发现问题，消除隐患，通过安全检查，发现安全隐患，立即进行整改。制定详细应急预案，成立应急小组，保证应急物资、设备充足、完好，及时处理各种突发问题。实行职工轮流值班，应急措施妥善有力，及时应对突发事件。对服务区所有设备机械进行定期检查，保障机械正常运转。

七、便民服务新亮点

服务区开业周到服务，积极主动为出行人员提供各种方便，得到了社会各界特别是和田地区旅客的高度评价以及国内外游客的赞赏。

随着第二条沙漠公路知名度的提高，来往车辆及旅客明显增加，服务区加强服务人员的职业道德教育，在特色服务和优质服务上狠下功夫，丰富完善各种便民服务措施，推出了一系列便民服务项目。增设信息服务，免费供应开水、水桶、遮阳伞、常用便民急救药品、气筒、消防器材、提供常用车辆维修工具等，为过往司机旅客提供了力所能及的帮

7 助，截至目前为93名司机旅客提供了急救常用药品及维修工具。

八、“星级”厕所亮沙漠

便民公厕加强保洁管理。有专人对公厕进行打扫，保持厕所所有水池、龙头、便池及冲水设备损坏及时更换，卫生方面定期打扫，喷洒药物、消毒，争取做到无蚊蝇、无异味。纸篓无杂物。便民公厕墙上还设计了趣味盎然的漫画,令你会然一笑间接纳它的提示，男、女厕所不同主题的漫画提示装饰着厕所、为司机旅客创造干净卫生的便民公厕，为过往群众提供更优质满意的服务。

九、服务区温馨驿站

8月6日，服务区正式对外经营，实现了服务区市场化运作的经营机制，引入经营管理的新思路、新理念、新模式，把社会效益和经济效益结合起来，以迎国检为契机，内强素质，外塑文明，为创建星级服务区打下基础，开展了以服务区是我家为主题的优良秩序、优美环境、优质服务的活动。对服务区全体人员进行服务、礼仪培训，通过提高服务人员的服务水平传递服务区文明、热情、周到的服务理念。为过往司乘人员营造舒适、快捷、方便的服务和温馨驿站。自开业至今已接待过往司乘人员和旅客13000人次，接待17个国内外旅游团队370人次，服务区经营性收入已超过5万元。。阿克苏地区摄影家协会的副主席张敏，阿克苏报社首

8 席摄影师刘建江，阿克苏青年文学艺术协会主席巴图尔，先后到服务区采风，巴图尔主席还撰写描述塔克拉玛干沙漠、胡杨、河流以及服务区职工工作、生活及个人感悟的纪实书籍，这本书正在紧张的修订中，预计9月底将与大家见面。

十、今后的工作思路

今年来，经过全体职工的努力虽然我们取得了一些成绩，服务区各方面都有了明显的改善，还存在一定的问题：一是职工技能业务学习的广度和深度不够，缺少各类业务尖技能人员，如电工、水暖工、司炉工。二是服务区服务力度不够。今后，我们将改进这些不足，将阿热勒服务区建成最优秀的服务区。

接下来，服务区根据当前的实际，应做好以下工作：

1、冬季的供暖问题，锅炉的试压、司炉水化工的培训、冬煤的拉运，保证冬季锅炉的正常使用。

2、树木的秋冬季管理。（秋冬施肥、石硫合剂刷白防止小动物的啃伤和病虫害的侵害）

3、收集罗布麻与甘草的种子，为明年在适当的位臵播种

4、做好冬季设备的保养工作。（发电机、太阳能发电站） 服务是没有止境的，我们用自己的实际行动实践着“服务没有终点，满意只是起点”的服务理念，只要能服务社会大众。为此，我们在风沙中无怨无悔。

9

2010年9月

推荐第9篇：服务区监管

服务区监管培训

一、服务区基础知识

1、什么是高速公路服务区

2、服务区的功能

3、服务区的分类：A类，B类，C类

4、服务区的发展趋势

5、服务区管理模式：主要是政府主管部门履行行业监管职能，高速公路营运单位负责经营管理。

6、服务区经营模式：自主经营、承包经营、租赁经营

7、国内外服务区经营管理简介

二、服务区服务日常评价

1、组织机构与职责分工：执法大队的主要工作职责：a.负责 组织实施日常巡查评价工作；b.负责建立日常巡查考核工作制度和工作机制，完善评价工作档案和工作台账；c.负责按时向支队统计汇总上报考核评价结果和工作情况。

2、日常评价方式及工作流程：a、评价方式：采取日常评价、年 终评价和年度评价相结合的办法；b、评价流程：组建日常巡查组—每日开展巡查—建立巡查工作档案和工作台账—按月向支队报送上月巡查工作评价结果。

三、服务区服务质量日常评价考核

（一）检查评价考核内容

服务区服务质量日常评价考核内容（20分）由两大部分组成。 第一部分是服务区秩序及环境卫生（15分） 1.车辆停放和管理（2分）

2.专职保安的配备及履职情况（2分）

3、建筑物、构筑物有无明显损坏（1分）

4、交通标志、标线、车位线是否清晰（1分） 3.公共厕所设施及卫生情况（5分） 4.整个服务区场区的公共卫生管理（4分）

第二部分是服务质量满意度调查（5分）。

（二）检查评价考核方法及工作重点

1、服务区秩序及环境卫生（15分）

（1）实施主体：执法大队。

（2）检查频率及方式：大队要组织力量对管辖区域的每一个服务区每天要开展不少于一次的日常检查。并填制《高速公路服务区服务质量日常检查情况统计表》（见附件一）

（3）扣分标准：每发现一个问题，并在规定整改时限内未完成整改任务的，列入扣分范畴。每一个问题按照该问题单次扣分标准进行扣分。要注重有效证据的收集保存，对检查出来的问题既要做好书面记录，确保记录内容真实、准确、全面、完整，同时还必须对问题进行照相或摄影取证，强化服务问题事实认定依据。

（4）每日巡查工作重点

（一）查看服务区车辆管理人员配备和履职情况： a.查看是否配备了专人; b.查看是否尽职尽责；

（二）查看服务区专职保安配备和履职尽责情况，重点调阅保安巡逻记录资料，查看是否有巡逻时间登记，是否连贯，是否做到了24小时巡逻；

（三）查看公共厕所卫生，重点把握以下四点： a.厕所设施是否完好，有无损坏；

b.厕所地面、墙裙是否清洁，有无蛛网、污迹，便池尿槽是否清洁、有无污垢，堆积物；

c.洗手设施是否完好，有无损坏，洗手台洗手池是否清洁，有无水渍，洗手台镜面是否完好清洁，成像是否清晰； d.厕所有无异味。

（四）项查看服务区公共区域环境卫生，重点把握以下四点： a.查看服务区广场，走廊，加油站广场，餐厅、超市（小卖部），汽修场地，绿化场地，办公区域和员工宿舍等地面有无纸屑、果皮、烟头等垃圾； b.查看服务区所有建筑物地面、墙裙、屋顶，是否完好、清洁，有无破损、蛛网、污物； c.查看服务区广场、加油站广场、休息区、楼梯间、过道、走廊、餐厅、超市（小卖部），厕所、汽修场地、办公区域和员工宿舍楼是否整洁，有无乱堆乱发物品情况； d.查看服务区垃圾是否集中隐蔽、清运是否及时。对检查出来的问题，要及时通知路公司整改，并填制《高速公路服务区服务质量日常检查情况统计表》（见附件一），做好检查情况书面记录。

（5）后续工作

大队每天要对当天的检查基础资料进行分类、统计、整理、归档，每月要对所辖服务区服务质量日常评价考核情况进行统计汇总，计算出每一个服务区的最后得分，上报支队。

支队要审查、审核各大队上报的日巡查评价结果，按月根据所辖各大队上报的各个服务区服务质量日常评价考核结果，按照路公司管辖服务区分类，然后采用加权平均计算方法，分别计算出每一个路公司服务区服务质量日常评价考核结果，并统计汇总上报省局。

2、服务质量满意度（5分） （1）问卷调查表的发放及内容分类

服务质量满意度是广大公众对服务区服务质量的总体评价指标，为了保障满意度问卷调查情况真实、准确、全面、客观、公正，我们在满意度调查活动过程中应把握好三个工作环节：一是各大队每月要对每一个服务区发出足额的满意度问卷调查表（50份）；二是要注意问卷调查对象的代表性和广泛性。四川省高速公路车辆通行费收费标准与质量评价挂钩管理办法实施细则明确了问卷调查对象分配比例及发放方式和发放数量，即，问卷调查以现场发放调查问卷为主，发放份数50份/处，其中司乘人员30份、沿线政府及相关社会人士等20份；三是正确把握不同类型服务区调查问卷内容。A、B服务区的问卷调查内容为全部10项，停车区问卷调查内容原则上只调查问卷调查表的前5项，对于部分停车区提供了问卷调查表中所罗列的后5项服务，该类停车区的问卷调查内容为全部10项。独立经营的服务场所按照其提供的服务项目纳入问卷调查内容。 （2）问卷调查表的填制与检查结果统计 满意度问卷调查表共设立问卷调查内容10项，每项满分为0.5分，总分为5分。每项内容设有满意、较满意、一般和不满意四个评价等级，对应分值分别为：0.5、0.

4、0.3、0.1。A、B类服务区被问卷调查人应当对全部10项服务内容分别作出评价，并在相应评价栏方框内打“√”，停车区问卷调查内容原则上只调查问卷调查表的前5项，并折算相应得分，对提供了全部10项服务的停车区，按照A、B类服务区问卷打分，独立经营的服务场所按照提供服务的项目纳入问卷调查内容，并折算相应得分。

推荐第10篇：服务区管理制度

管理制度

一、服务区服务公约

1、遵守国家法律法规、高速公路行业管理和管理处规章制度，自觉维护服务区品牌形象。

2、开展优质文明服务，树立行业窗口形象，争创星级服务区和文明窗口。

3、文明诚信，守法经营，不短斤缺两、不掺假使杂、不坑蒙欺诈，坚决杜绝“黄、赌、毒”现象。

4、保持服务区卫生整洁，实行卫生责任区包干制度，严格做好卫生防疫工作。

5、加强安全生产管理，加强重点区域的治安和防火、防爆、防盗等管理，实行24小时值班巡逻制度。

6、爱护公共财物和设施，确保公共设施安全，及时消除各种不安全隐患。

7、建立健全工作报告反馈机制，妥善处理顾客投诉事件。

8、开展特色经营服务，创新服务理念、服务方式、服务项目，竭力创造文明、舒适、安全、方便的环境。

二、服务区从业人员管理办法 (一)任职基本条件

1、坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵守国家的政策、法律法规。

2、热爱集体、关心同志、严守职责，讲究职业道德、热情待客、文明服务，建立良好的企业信誉。

3、管理人员要严于职守，以身作则，率先垂范，尊重员工。

4、努力学习、积极钻研业务知识，不断提高业务技能、服务水平、管理能力，不断提高为宾客服务的水准。(二)聘用要求

1、从业人员必须仪表端庄，五官端正。

2、从业人员必须年满十八周岁以上，男士身高165CM、女士身高155CM以上。

3、从业人员视力（姣正视力）1.0以上，无色盲。

4、从业人员身体健康、无传染病，并经指定医院进行体检合格领取《健康证》。

5、从业人员录聘用前须无违法犯罪或其他不良记录。(三)行为规范

1、仪容要端庄大方。上班要穿工作服佩带工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平。不得裸背敞胸、穿短裤背心，不准穿拖鞋。

2、头发要梳理好，不准披头散发，男士不准留大胡子，不准留长指甲。女的不准浓妆艳抹，染指甲，不准带其他饰物。

3、坐、立、行姿势要端正，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准翘脚、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插口袋，不能呆板依墙靠壁或依椅靠柜；行走时不能摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走追逐。

（四）礼节礼貌

1、对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑脸迎客，用好敬语，文明待客。

2、与客人相遇要主动让路并问好，会见客人时不主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手，握手时姿势要端正、腰要直、上身前倾、用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。

3、与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，讲话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4、不要询问客人的年龄，特别是女宾，不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格等；对奇装异服或举止奇特的人不围观、不交头接耳；对伤残和有残缺的人士不歧视，服务要周到。

（五）劳动纪律

1、按时上下班，不旷工，不撤离职守；严格执行交接班制度，不得私自调班，需调班时必须找好调班人员，征得主管领导同意后方可调班；不准串岗。

2、上班前不准饮酒、吃生葱、生蒜等食品。上班时不准抽烟、吃零食、口香糖。不得剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打哈哈、打喷嚏；不随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒、抠脚指。

3、上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话、不得带亲友到公共场所玩耍、聊天；不得哼唱歌曲、小调。

4、服从领导的工作安排和调度，按时保质保量完成任务，不得无故推诿拒绝或终止工作。

5、窗口服务人员要站立服务，面带笑容，文明礼貌，做到“请”字当头，“谢”字不离口，宾客至上、热情周到。

6、严格遵守纪律，私自处理客人遗留、遗弃的物品；不准接受客人赠送的物品或纪念品；不准与客人乱拉关系，不得收取规定以外的服务费用。

7、爱护服务区内一切财物，注意节约用水、用电、用油等，注意设备的维护与保养。

（六）工作考勤

1、从业人员上下班必须实行考勤制度，并指定专人负责。

2、从业人员因病假、事假等原因不能到岗的，应向领班或上级主管报告，并及时办理请假手续方可离岗，严禁代人考勤、签到。

3、考勤资料要按月装订以备核查。

（七）工作服管理

1、服务区内各经营单位应根据不同岗位和职务及季节发给不同工作服。

2、员工上岗工作时必须穿工作服，工作服必须保持整齐清洁。

3、服务区内各经营单位应定期给员工更换工作服，若有损坏或遗失，应及时按规定补发或制作。

4、员工因各种原因离开单位的，工作服如数交回或按有关规定办理。

（八）工号牌管理

1、服务区内每位员工均发给一个工号牌，员工上班时必须按规定佩带工号牌上岗，服务区领导或所属经营单位人员有权随时检查。

2、工号牌如有遗失、被窃，应立即向领班或主管领导报告，并由本人赔偿损失，补发新牌。因使用时间太长而引起损坏的可免费更换。

3、员工因各种原因离开服务区的，应将工号牌交回。

（九）员工教育培训

1、为了提高员工的管理水平、服务水平、知识水平、技术能力，定期对员工进行教育培训。

2、培训教育可以自行组织进行，或送有关培训单位进行培训。

3、培训费用按有关规定执行。

（十）工资福利待遇

按高管处服务区及各经营单位的规定执行。

（十一）员工离职、辞退

所有人员中途离开另谋出路或因自身原因被辞退的，应提前15天通知有关部门，经批准后办理有关工作移交和工资结算等手续

三、服务区安全生产管理制度

为切实加强服务区安全生产管理工作，预防和杜绝火灾事故，保障人民生命财产安全和服务区生产经营工作正常进行，根据国家有关法律法规，结合服务区实际，特制定本制度。

（一）服务区安全生产工作应认真贯彻“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的精神，以及国家有关安全生产的纪律、法规、方针、政策。服务区成立安全生产领导小组，全面负责服务区安全生产管理工作。

（二）服务区必须建立健全各类人员安全生产岗位责任制，完善各类安全操作规程、安全工作管理制度、重大安全事故的应急预案，并报高管处安全生产委员会备案。

（三）安全工作管理应遵循“管生产必须管安全”的双管原则，严格执行安全生产责任制。

（四）服务区安全生产通用规则

1、服务区各级各类人员上岗、转岗前必须经过安全培训，特殊岗位必须持有国家安全生产监督管理部门颁发的上岗许可证方可上岗。

2、当班人员必须遵守劳动纪律，按时上下班，班前四小时及班中严禁喝酒，工作时间不准擅自离岗，上下班要做好交接班工作并认真填写交接班记录。

3、遇雨、雾、冰、雪等特殊天气，尤其在夏季高温、冬季结冰季节，服务区应及时将有关情况上报。

4、发生事故或有重大事故苗头时，要保留现场，并立即向分管领导和综合部报告，并按“三不放过”原则处理。

5、必须严格执行事故上报有关规定，按程序逐级上报，不得拖延时间。

6、服务区要做好突发事件的处理预案，尤其是防火、防盗失落抢、危险品的泄漏等重大险情的预案，并有计划地组织演练，以备不测。

（五）安全生产管理

1、坚持“全第一，预防为主”的方针，加强安全生产的组织领导，做好安全生产的宣传和教育，经常组织员工进行安全生产的学习和培训，不断提高员工的安全意识，做到警钟长鸣，常抓不懈。

2、按规定发放和正确使用防护用品，不准改制、变卖和不按规定穿戴，凡属设备防护装置，任何人不得擅自转移和拆除。非操作者未经操作者的许可，不得操作不熟悉的设备、车辆，严禁带病操作。

3、建立各工种和维护设备的安全操作规程，经常开展岗位练兵，及时推广安全生产的先进经验，提高员工自我防护能力，定期和不定期的进行安全检查，发现和纠正各种违章行为。

4、每月召开一次安全例会，分析生产中不安全因素，对安全的薄弱环节提出预防整改措施，把事故的苗头消灭在萌芽状态。

5、当安全与生产发生矛盾时，生产必须服从安全，杜绝人身伤亡和重大事故的发生，抓好事故的及时分析处理，做好事故的检查记录，建立考核机制，做到奖罚严明。

（六）消防安全管理

1、定期每周一次较全面的安全防火检查，每日各安全防火责任人巡查一次所辖区域的安全防火情况，及时发现不安全因素并予以整改。

2、各消防设施做到布局合理、使用方便、性能可靠，任何人不得擅自玩弄、移动消防器材，不准在消防设施前堆放物品，不准将消防器材移作他用。

3、各部门每月组织一次防火安全检查，平时要不定期开展自查，发现事故隐患及时整改，重大隐患应及时报告有关部门，落实部门、班组防火责任制，健全防火和安全操作规程。

4、各部门要经常对本部门人员开展防火安全意识教育以及消防知识的学习，以点带面普及消防安全工作，使服务区人员人人懂得防火知识，并会使用消防器材，提高防火意识的自救能力。(七)用电安全管理

1、安装电器设备，应经技术部门审核批准后由专业电工按规程安装，不准随便乱拉、乱接、乱搭临时线路，不符合防火要求的电气设备，不准安装使用；

2、电气设备、开关、线路应由专业电工定期进行检测，对可能引起火灾和触电事故的线材，应立即停用，拆除更换；

3、禁止在电灯头上用纸、布等易燃材料充做灯罩；

4、一切电器设备都必须有保险装置，工作完毕后应立即切断电源；

5、电气设备附近严禁放置易燃易爆物品；

6、严禁超负荷用电，未经审批，不准用电炉及其它大功率电器；

7、配电房应保持干燥、清洁、通风，严禁烟火。配电房内不准堆放杂物或作为电器维修场所。

（八）事故报告处理程序

1、发生事故或火灾应立即向采取果断措施抢救并视灾情性质报119火警或110匪警，同时直接向上级相关部门报告，重大灾情直接向处领导报告；

2、发生灾情服务区各级人员应保护好现场，协助有关部门严格按“三不放过原则”对事故或火灾起因进行全面分析，分清责任做好惩诫工作；

3、对于违反政策法令和规章制度或工作不负责任、思想麻痹、玩忽职守而造成事故的，根据情节轻重给予经济或行政处罚、直至追究刑事责任。对发现排除火警或其它事故苗头，进行积极扑救的分别给予表扬和奖励，贡献突出者给予重奖。

四、服务区卫生管理制度

为切实抓好服务区卫生工作，进一步提高和改善服务区整体环境形象，根据服务区工作特点，特制定本制度。

（一）线管理及卫生包干区域管理

1、餐饮、超市、汽修间、加水点、服务区大门口、所属仓库及经营场所周边2米以内范围为各承包经营单位负责卫生区域；

2、广场、洗手间、绿化、配电房、发电机房、下穿通道为服务区负责之卫生区域；

3、办公室、员工宿舍由各所在人员清扫、擦洗。

（二）卫生管理的工作原则

服务区卫生管理工作应遵循分线管理、层层落实、专人负责、严格检查、经济挂钩、搞好保洁、改善形象、满意顾客的原则。

（三）服务区卫生管理工作要求

必须将卫生经营单位（部门）及员工的一项重要工作来抓，并作为日常考核的主要依据之一，以此促进服务区卫生管理的根本性提高。

（四）服务区卫生管理标准

1、餐厅：餐桌、餐椅、墙面干净无杂物、无油污、门窗玻璃干净无污。及时收理桌、台面上的盘、筷、碗及其它杂物，及时灭蝇，厅内无蛛网；

2、厨房间：场地干净，无菜料及杂物，生熟分离，灶台及墙面干净，无油渍，餐具按规定要求进入消毒柜消毒。服装清洁，房内无蜘蛛网。设施设备干净无味；

3、仓库：物品摆放整齐，无异味、无蛛网；

4、超市、商场：商品摆放整齐、饱满、规范，窗柜干净无尘明亮，无蜘蛛网；

5、厨房制作间外围：地面干净、无渍，袋装垃圾及时摆放在垃圾房，下脚料及时清除，不得存放过夜，各种用品摆放整齐；

6、综合楼及走廊、扶梯：地面干净无杂物，桌椅齐、清洁，会议用品清理及时，室内无蜘蛛网；

7、绿地：绿化养护专人负责，有较高的成活率，应每天清扫绿地上的垃圾、树叶等杂物；

8、广场：场地清洁，抛弃物待车走后10分钟内清扫。加强对车辆停放的管理及卫生巡视，做到规范畅通，及时清洗场地油渍，定期用高压水龙头冲洗广场；

9、洗手间：确保7：00至22：00时不间断有专人保洁，地面干净无异味、无积水、无废纸，大客车走后10分钟内便池应冲干净。门、窗、墙擦洗干净，卫生用品、设施清洁无渍，点香及卫生球不得中断，房内无蜘蛛网，洗手台、盆保持干净，镜子明亮光洁；

10、配电房及发电机房：地面、门窗干净，无蜘蛛网，物品摆放整齐；

11、各类指示牌：每天擦洗各种指示牌及其它装饰物品，做到无污迹和灰尘，保持正确的位置和整齐；

12、垃圾筒：每日数次清理垃圾筒内、外卫生，保持垃圾筒体清洁、无污迹，筒内垃圾无外溢。

（五）根据上述要求和标准，各分线负责人要做好包干区的卫生工作并层层分解，一级抓一级，坚持每天检查，及时整改。服务区进行定期和不定期检查，并将检查出来的的问题书面通知分线负责人，限期整改。

五、服务区突发事件处理预案

为进一步加强服务区的综合有效管理，维护正常的服务秩序，在遇到紧急事件时，原则上按下列预案进行处理。

1、遇到火警，首先打火警电话（119），详细说清地址、方位和着火情况，并派人留守在电话机旁，报告领导或值班人员，同时要迅速利用灭火器具、灭火设施积极组织人员进行扑救工作。

2、遇到盗窃、失窃事件，凡一经发现或司乘人员来报告，首先要详细了解事情经过，盗、失窃要保护现场，及时报告值班领导，拨打110或高速巡警电话，积极主动配合公安人员侦查。

3、对在服务区内发生的打架斗殴（酗酒）事件，保安人员一是要及时进行劝阻，在必要的时候组织人员强制劝阻或撒开，防止事态的扩大；对已触犯国家型法或事态特别严重的，要迅速报告领导或值班人员。

4、遇到交通事故与危急病人，要立即报告值班领导，迅速与高速交警联系，向120急救中心联系，组织人员进行抢救。

5、遇到警卫外出任务，根据有关部门要求做好各项工作。

6、保安人员必须定期巡逻，密切注意危险品车辆进出、停入，做好有关预防措施。

7、对各种车辆时出服务区，凡损害服务区设施、设备、建筑工地物等，要及时报告领导，并要求肇事者进行赔偿。

8、服务区全体员工，特别是保安队要切实有效做好这项工作，对各类应争事件要妥善处理，把损失危害降到最低限度，同时为顾客做好排忧解难工作。

9、服务区要不断细化各类紧急事件处理预案，并适时进行补充、完善。

第11篇：服务区岗位职责

服务区岗位职责

服务区工作人员总责

1．服从命令、听从指挥，积极完成上级领导交办的各项任务。 2．严格遵守公司、保卫部的各项规章制度。 3．按规定着装，佩戴工作牌，保持仪容仪貌整洁。

4.仔细观察进出场人员与车辆，防火防盗防破坏,防治安灾害事故发生。

5.认真做好当班记录，准确无误的做好交接班工作。6．执行文明礼貌用语规范，热情服务，礼貌待人。 7.熟练掌握各种设备的使用方法,严格按流程操作。 8．熟悉服务区地形地貌，熟练掌握各种设备的操作技能。 9．爱护各种设备（器材），不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

10.熟悉突发事件的处置流程。

设备管理员职责

1.遵守设备管理制度，制定设备点检、维护保养计划。2.对日常设备进行巡检，并做好记录。 3.配合做好设备更新，改型工作。

4.负责建立设备技术资料档案，完善设备资料。5.定期进行正确使用设备的宣传指导和培训工作。

办卡管理员职责 1.负责持卡人车辆信息数据的采集、录入、更新工作。 2.负责服务区停车权限的审核和授权工作。 3.认真履行服务区办卡制度。

4.负责服务区IC卡、RFID卡的维护、更换、回收工作。

服务区人员职责

1.做好对出入车辆临时卡的制卡与登记工作。2.仔细观察进场车辆有无损伤的情况，并做好记录。 3.对门卫设备做好监管，出现损伤及时汇报。 监控岗职责

1.认真负责，及时发现监控画面可疑情况并立即向上级汇报。2.熟悉掌握服务区地形和监控设备的位置。 3.爱护监控设备，保证监控设备的良好运行。 车辆引导员职责

1.负责对服务区内的车辆和行人进行引导和管理。2.负责服务区内车辆行驶引导和停放，维持停车秩序。 3.负责服务区内的车辆巡视查看，保证车辆安全。

中队长职责

1.负责本中队全面工作的协调和管理。

2.负责检查和督促本中队班长的工作执行情况,切实将各项制度落实到位。

3.负责本中队每日工作检查，并做好工作日志。

4.负责对本中队队员进行法制教育和职业道德教育，不断提高管理服务质量。

5.负责对本中队队员进行岗位培训，并做好培训记录。6.定期向大队领导汇报工作。

班长职责

1.及时掌握全班队员的思想动态，并进行疏导与教育，保证队伍的稳定。

2.加强班组管理，公平公正的履行各项规章制度。

3.认真学习业务知识，提高业务技能，做好模范带头作用。4.督导全班队员各项工作要求的落实，每天对服务区进行巡视，及时发现问题并排除隐患。

5.迅速、妥善处理好各种突发事件并及时向上级汇报。

交接班管理规定

1.各班次人员对当班期间发生的各种非正常情况及处理结果在交接班登记本上做好记录，由接班人员在登记本上签字认可。2.当班人员须在交接班登记本上记录设备运行情况，如有故障须记录申报情况及要注意的事项、禁止哪些操作，由接班人员在登记本上签字认可。

3.交接班时须保持各区域的卫生整洁，对没有及时清扫的，下一班次可以不予交接。

3.各班次人员须及时、详细登记上级领导下发的任务和指示，做好交接，由接班人员在登记本上签字认可。4.对当班期间发现的隐患和异常情况及时上报并做好详细记录，由接班人员在登记本上签字认可。

5.当班人员签字确认后，发生的所有问题由当班班次负责。

第12篇：服务区工作总结

滨莱高速公路淄博管理处 服务区2011年工作总结

2011年我处经营管理的高青、周村两服务区在上级主管部门的大力支持帮助下，通过一系列具体措施和有效运作,以实现“服务人民、奉献社会”为宗旨，以倡导职业文明为核心，以保障服务为重点，做了大量扎实有效的工作。现将一年来的工作开展情况总结如下：

1、为进一步加强对服务区的监管，7月根据管理处决定，调整服务区督导员，要求督导员根据《服务区监督考核办法》每天对经营单位进行督查，发现问题，及时整改，确保服务区按照《山东省高速公路服务区服务质量规范》要求提供规范的服务、保持良好的环境卫生、停车秩序、餐饮质量和文明服务。

2、自2006年服务区对外承包经营以来，服务区保洁一直是个薄弱环节，为了改变现状，管理处将服务区保洁交由专业保洁公司托管，管理处定期对其检查考核，确保服务区外观形象良好。

3、根据山东省交通运输厅鲁交科教[2009]14号《关于印发的通知》要求，使服务区逐步形成自主管

- 1

第13篇：某服务区工作总结

XX服务区2017年工作总结

今年是XX服务区各项工作都取得成绩的一年，是令人欣慰的一年，令人鼓舞的一年，在公司领导的支持下，我们以积极的、有作为的精神状态，团结带领广大员工以高度的责任感和上进心,克服思想上、观念上和工作上的困难，取得了服务上和经营上的优良成绩。

一、各项管理指标、重点工作及任务完成情况

1、经济指标：截至 11 月 30日，我区总营业额 32336977.02 元，比去年同期增长了4%。其中，餐饮部营业额3289557.21元，比去年同期增长了157 %，商品部营业额2022445.8元，比去年同期增长了 35%，加油站营业额 26983834.01元，比去年同期增长了-5 %，客房部营业额 41140元, 比去年同期增长了132 %。

2、全国文明服务区创建：被评为全国优秀服务区。

3、公益服务：停车场、公厕、开水等全天候不间断服务;免费WiFi无线局域网络正常使用。

4、设施设备：设施设备日常使用完好率＞98%，标线、标识和公共信息图形符号设置达100%。

5、党建工作：深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，宗旨意识进一步提高，工作作风进一步改变，树立了良好的党员形象。

6、安全管理：全年无任何责任事故，保持了和谐稳定的安全局面。

二、具体工作及措施

（一）完善组织管理

加强纪律约束，加大执行力度，提高员工素质。从管理上本着一级抓一级，逐级负责制的原则，为每个人提供施展才华和能力的平台。各部门负责人从具体事务的经办人逐渐变成组织者，角色发生了转变，由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务，充分发挥自己的能力，带领部门人员按照服务区的整体运作思路，着眼当前放眼长远，明确自己的职责，大胆创新，勇于开拓，较好的完成了各自的本职工作。

（二）优化综合管理

加大力度针对供应状况及市场变化带来的一些新情况、新问题，我们以变应变，采取一系列举措，加大经营的精细管理力度。一是实行了量化目标考核，以跟踪检查、月例会分析讲评、员工月考评等手段，建立健全系统化的效能管理体系。二是开展了微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务，以此来提高服务价品质，满足顾客的需求。三是优化人员配置，根据日常工作考核及部门负责人综合评价，对各部门员工及时进行合理岗位调配。四是加强员工技能培训，使员工们熟知岗位，了解技能，掌握程序，熟练操作。

（三）紧抓安全管理

安全=效益，我服务区一直把安全生产工作摆在重中之重的位置上，作为中心工作来抓。今年，围绕安全生产做了以下工作：

1、抓认识。我们根据上级有关文件精神，采取早部署、早宣传的作法，让广大员工把安全工作看重、看大、看急，自觉地变要我安全为我要安全，为安全经营奠定了坚实的思想基础。根据各部门制订的培训计划和工作实际，组织了综合素质培训、新进员工培训、职业健康安全培训及消防知识培训等项目培训。

2、抓细节。提倡关注细节，把小事做细做实做好。加强日常部门巡查，坚持加强现场安全管理，及时发现问题，消除隐患。通过安全检查，发现安全隐患8处，下达整改通知书8份，隐患彻底整改8处。做好防范准备工作，根据上级文件修订应急预案，每季度组织应急演练，成立应急小组，配备充足人员，保证应急物资、设备充足、完好，及时处理各种突发问题。进入汛期前，对全区排水设施进行了统一检查、维修、清理。

（四）加强经营管理

1、采取灵活的经营战术，不断强化经营运作水平和质量，进行经营策略调整，实施多品种、多元化的经营发展战略。

2、抓重点，确保经营无难无阻。今年，我们把扩大知名度，解决供货品种作为重点来抓。组织加大宣传，餐饮部订做广告刀旗，发放宣传单；加油站开展会员折扣活动。充分利用数据优化管理，加强客源监控、分析，随时掌握客源情况，通过发放顾客满意度调查表，积极采纳顾客提出的各种合理化建议，对顾客不满意的地方及时改正。

（五）夯实内部管理

1、本着“人尽其才，物尽其用”的原则，严格控制人员管理，实行定岗定编，一人多用，杜绝了人浮于事，相互扯皮现象，也在人员使用上避免了不必要的开支，使每个人充分发挥个人能量，成为企业不可或缺的一砖一瓦。

2、增强成本意识，严控材料消耗，努力实现节支降耗。我们一直着力于节能减耗降成本，从节约一滴水、一度电做起。加大现场管理的监督力度，严格执行《节约水电制度》，减少跑、冒、滴、漏。通过采取一系列措施，基本上杜绝了长明灯、长流水现象。

3、切实加强后勤保障工作。为了确保正常经营，后勤组全力以赴，认真做好后勤保障工作。在工作中，千方百计实现超前发现，及时保养,快速维修。对各部门设备进行逐个了解，逐一排查，从实用到维护，保证设备的正常运行。始终坚持减少中间环节，降低维修成本，提高设备完好率。

XXX高速公路管理有限责任公司XXX服务区

2017年12月21日

第14篇：高速公路服务区（优秀）

高速公路服务区文明服务

盐靖高速公路是我省最东部一条南北走向的省干线公路。

高速公路服务区是重要的交通服务窗口，工作人员的形象和素质，在很大程度上代表和展示着交通的形象。**将坚持以人为本，把培养和造就高素质服务区员工队伍作为重中之重。

优中选优，合理配置。自公司成立以来，对各服务区及停车场配备了责任心强、务实敬业的负责人员，并坚持“凡岗必训、凡错必纠、凡优必奖、凡劣必退”原则，建立良性循环机制，注重挖掘人力资源潜力。各服务区负责人都能快速进入工作角色，尽职尽责，尤其在服务区对接初期，他们大部分时间吃住在单位，对房建、锅炉、水电、门窗等诸多硬件设施随时排查、检测，发现问题及时与指挥部进行沟通交流，力争第一时间对其改造、维修。

建章立制，规范管理。为保证服务质量目标的实现，**现期正逐步建立、完善服务区管理规章制度，形成一套比较系统的岗位职责、服务、安全、卫生标准和操作程序，做到工作有目标、服务有规程、督查有记录、考核有标准、奖罚有依据，确保全方位、高质量地为司乘人员提供服务。

注重教育，强化培训。制定切实可行的培训计划，分期分批对管理人员和服务人员进行思想道德、法律法规、规章

1制度、文明礼仪、业务技能、军事队列、交通手势和安全应急等集中培训，员工参与率要力争达到100%。提倡和大力开展文明礼仪教育活动，定期举行文明礼仪服务讲座，营造文明服务的良好氛围。

突出特色，服务水平不断提升

服务是高速公路行业发展的灵魂。**注重立足自身实际，结合地域特色，不断拓展服务区服务项目，创新服务手段，努力满足司乘人员更高层面、更大范围的服务需要。

体现细心，打造餐饮特色化。服务区各餐饮部将面向有实力、有经营经验的企业和个人进行招标，以形成不同服务区有不同地方特色和口味的经营模式；增加多种口味的菜品及主食，延长餐厅营业时间，菜品质量和食品安全都要严格控制和管理。

各服务区的卫生间将达到宾馆级标准，做到地面台面无杂物、无污渍、无水渍，厕内洁净、无尿垢，常通风、勤消毒。现在每个服务区的卫生间安排2个保洁人员，实行定人、定时、二十四小时全天候服务。

各服务区超市还将在供应多种商品基础上，依靠沿线资源和地域优势，开设瓜果、土特产品等农副产品专柜，适时推出时令性特色水果、地域性食品等。

体现真心，实现服务多样化。强化窗口建设，营造让司乘人员满意的服务氛围，为过往司乘提供服务指南、路况信

息、天气查询、地方特色、旅游信息等查询服务；常年配备修理工具箱、医疗药品箱、雨伞、区域地图、手机充电器等，为司乘人员提供贴心服务。

第15篇：重庆高速公路服务区

重庆高速公路服务区情况一览表统计时间：2013年3月

1G85渝昆高速西环立交-桑家坡青杠服务区走马-青杠餐饮、超市、加油、加水洗车、汽修、住宿青杠至永川间隔35公里

2永川服务区永川—邮亭餐饮、超市、加油、加水洗车(南侧暂停)、汽修永川至荣昌间隔31公里 3荣昌服务区邮亭—荣昌东餐饮、超市、加油、加水洗车、汽修

4G93成渝环线高速高滩立交-书房坝大路服务区大路-蒲吕餐饮、超市、加油、加水、汽修、住宿、大路至铜梁间隔25公里

5铜梁服务区铜梁-少云餐饮、超市、加水、汽修铜梁至潼南间隔40公里

6潼南服务区潼南-双江餐饮、超市、加油、加水、汽修、住宿

7G75兰海高速北环交交-兴山团山堡服务区北碚南-G75北碚餐饮、超市、加油团山堡至曾家间隔33公里

8G42沪蓉高速牡丹源立交-云阳垫江服务区橙溪-垫江餐饮、超市、加油、汽修垫江至梁平间隔60公里，垫江至新立间隔46公里

9梁平服务区梁平-孙家餐饮、超市、加油、汽修梁平至万州间隔20公里

10万州服务区天城-小周餐饮、超市、加油、汽修万州至云阳间隔34公里

11云阳停车区小周-云阳餐饮、超市云阳至奉节间隔69公里

12奉节服务区红狮-奉节超市

13G50沪渝高速东环立交-冷水复盛服务区复盛餐饮，超市，加油，汽修，住宿复盛至垫江间隔95公里，复盛至新立间隔120公里

14新立服务区永丰-新立餐饮、超市、加油、加水洗车、汽修、住宿新立至忠州间隔42公里 15忠州停车区普乐-磨子餐饮、超市、加油忠州至三店间隔35公里

16三店停车区石柱-沙子餐饮、超市、加油三店至冷水间隔40公里

17冷水服务区河源-冷水餐饮、超市、加油、汽修

18G65包茂高速黑石子立交-草场坝古路服务区草坪-王家餐饮、超市、加油、汽修古路至G65渝北间隔12公里，古路至草坝场间隔24公里

19G75蓝海高速南环立交-崇溪河綦江服务区綦江-一品餐饮、超市、加油、汽修綦江至G75巴南间隔29公里

20G65包茂高速南环立交-洪安界石服务区G65巴南-南彭餐饮、超市、加油界石至大观间隔40公里 21大观服务区大观-南川餐饮、超市、加油、住宿大观至水江间隔43公里

22水江服务区水江-白马餐饮、超市、加油、加水水江至武隆间隔50公里

23武隆服务区白马-武隆餐饮、超市、加油、汽修、住宿武隆至彭水间隔30公里

24彭水服务区黄草-彭水西餐饮、超市、加油彭水至清平间隔38公里

25清平服务区保家-黔江西餐饮、超市、加油清平至黔江间隔46公里

26黔江服务区黔江南-濯水餐饮、超市、加油、汽修黔江至阿蓬江间隔26公里

27阿蓬江服务区濯水-阿蓬江餐饮、超市、加油阿蓬江至酉阳间隔40公里

28酉阳服务区黑水-桃花源餐饮、超市、加油、汽修酉阳至洪安间隔81公里

29洪安服务区雅江-洪安餐饮、超市、加油

30G5001绕城高速曾家服务区曾家站-金凤站餐厅、超市、加油、汽修曾家至珞璜间隔54公里，曾家至团山堡间隔33公里

31珞璜服务区珞璜站-支坪站餐饮、超市、加油、加水、汽修珞璜至迎龙间隔42公里

32迎龙服务区惠民-迎龙加油迎龙至龙兴间隔21公里

33龙兴服务区协睦站-龙兴站加油龙兴至复兴距离30公里

34复兴服务区水土站-空港站加油复兴至团山堡距离21公里，复兴至曾家距离50公里

第16篇：高速服务区企划书

高速服务区企划书

河北省新乐市隶属于石家庄市，总面积525平方公里，人口43万，辖8镇3乡160个行政村，1992年经国务院批准撤县设市，1995年综合实力居全省第15位，是全省首批小康市。

新乐市向北38公里是石家庄，向南240公里是北京，坐落在京珠高速公路上。京珠高速公路是中国一条连接首都北京至南部重要城市广州及珠海的高速公路,全长约2310公里,来回四车道行车.沿线经过北京、保定、石家庄、邢台、邯郸、安阳、新乡、郑州、许昌,信阳，武汉、长沙、广州、珠海等城市。

我国交通部颁发的《高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范》(JTG D80-2006) (以下简称“规范”)规定:服务区设置平均间距不宜大于50 km,最大间距不宜大于60 km;占地面积每处4·00~5·33 hm2(60~80亩)。根据以上所述我区得高速服务设施不符合标准。

经过长时间的行车，驾驶人在长时间连续行车后，产生生理机能和心理机能的失调，而在客观上出现驾驶技能下降的现象。驾驶人睡眠质量差或不足，长时间驾驶车辆，容易出现疲劳。驾驶疲劳会影响到驾驶人的注意、感觉、知觉、思维、判断、意志、决定和运动等诸多方面。疲劳后继续驾驶车辆，会感到困倦瞌睡，四肢无力，注意力不集中，判断能力下降，甚至出现精神恍惚或瞬间记忆消失，出现动作迟误或过早，操作停顿或修正时间不当等不安全因素，极易发生道路交通事故。因此长时间驾车司机肯定感觉到累，肯定会有生理上的

需要而必须停车，假如让你停在车道上，你肯定是不肯的，那为什么，万一有一个司机也刚好犯困，就是突然闭上眼睛一两秒，就可能撞上你的车了，很多交通事故都是因为犯困引起的，所以说你还敢停车吗？有服务区可以方便乘客解决“问题”，停一下车让司机洗把脸清醒一下，如果车出了什么问题可以解决掉，有加水、加油之类的，还可以提供食品给乘客享用，特别是长途的客车很需要食物。随着河北省有车一族的迅猛增长，河北人越来越热衷于节假日一起开车出游，哪里的景观好就住在哪里，随心所欲。而河北高速公路由于沿途景点众多，很多自驾车的旅客都希望能停下来欣赏一番，甚至住上一夜，以前却苦于没有休息站。新乐服务区将出现汽车旅馆，面积约500平方米，规划在正定机场以南，新乐高速入口和出口约1000米，面对107国道、临近新乐伏羲台遗址旅游胜地。 服务设施包括：①

通行旅客的餐饮、休息。餐厅、商场、公共厕所、休息用房间等;②通行车辆的停放、维护。汽车修理库、加油站、停车场、货物临时堆放场地等;③服务区管理人员办公、生活。办公用房、宿舍、工器具用房等;④为服务区正常运行所需要的相关辅助建(构)筑物、设备。锅炉房及锅炉设备,变电站及设备、供水消防设备及污水处理等。,“注重生态、考虑环保、倡导节能、各具特色、强调为公共大众服务、保障可持续发展”是我服务区得口号。提升我服务区得服务质量,让每一个消费者都满意。服务区餐厅以自选式便捷快餐为主，顾客可根据喜好选择不同价位的菜肴，同时餐厅免费提供伙食汤及各种佐料；同时配有点餐式舒适餐厅，以满足顾客多元化的口味需

求。

客房卫生整洁，提供24小时热水、卫星电视、空调等，顾客还可以根据需要选择钟点房休息，价格实惠。

加油站24小时营业，车户在加油的同时热情的加油员还将为您擦拭前挡风玻璃，在加油过程中车户要是对计量有疑义可立即要求当场利用计量器具检验，保证车户的利益。汽修厂除提供正常汽车修理、零配件更换外，还提供汽车降温、加水等服务，汽修厂的技师均是有多年经验的师傅，保证车户满意而归。安全、便捷、方便是新乐服务区得宗旨。

随着“自驾游”和轿车家用的普及，出行者对高速公路服务区的功能需求迅速抬升，使服务区设施配套不完善的问题更为突出。

第17篇：省属高速公路服务区

京石高速: 涿州服务区 徐水服务区 望都服务区

石黄高速: 辛集服务区 武强服务区 献县服务区 沧州服务区 黄骅服务区 石太高速: 石家庄北服务区井陉服务区

青银高速: 石家庄南服务区宁晋服务区南宫服务区清河服务区

京沪高速: 青县服务区沧州服务区东光服务区吴桥服务区

京张高速: 官厅服务区下花园服务区

宣大高速: 宣化服务区化稍营服务区阳原停车区

保沧高速: 高阳服务区河间服务区

保津高速: 崔庄服务区雄县服务区霸州服务区

沿海高速: 抚宁服务区昌黎服务区乐亭服务区唐海服务区

廊涿高速: 固安服务区廊坊服务区

唐津高速: 唐山服务区

石安高速: 西兆通服务区元氏服务区邢台服务区沙河服务区磁县服务区 京哈高速: 香河服务区玉田服务区滦县服务区卢龙服务区北戴河服务区山海关服务区

大广高速: 牛驼服务区双堂停车区任丘服务区西演服务区肃宁服务区饶阳停车区深州服务区衡水服务区衡水湖服务区冀州服务区威县北服务区威县南服务区邱县服务区漳河服务区 大名服务区

第18篇：服务区安全手册

汾西服务区安全手册

前 言

为了加强汾西服务区安全生产管理工作，保护全体员工的生命安全和身体健康，实现安全生产与文明生产，我们应该采取多种形式，大力宣传和普及安全文化知识，强化安全意识，提高安全素质，培养安全技能，积极营造一个和谐的安全产环境，促进服务区实现有序可控，基本稳定。

安全文化是服务区安全生产的灵魂。安全文化建设是巩固安全基础的一项长期性、战略性的任务。加强安全文化建设，必须坚持以人为本、全员参与、立足当前、着眼长远的基本工作原则;必须坚持贴近安全生产实际，贴近职工生产生活的方针;必须努力在培育“安全第一”的共同价值观和解决突出问题上狠下功夫，使“安全第一”理念在职工心中深深扎根，成为每一名职工生产行为的第一需要。

目录

一、安全生产组织机构……P2

二、危险源透析……P3

三、预防措施 ……P4 1.加油站篇……3 2.配电室篇…… 4 3.职工宿舍篇…… 5 4.广场大灯篇……5 5.广场井盖篇^6 6.超市篇…… 6 7.公共卫生间篇…… 7 8.餐厅厨房篇 …… 7 9.发电机房篇…… 8 10.防盗篇…… 8

四、应急预案 …… P7 1 突发险情、事故应急处理预案……9 2.加油站消防、灭火、疏散应急预案……10 3.配电房、发电机房灯灭火处置预案……11 4.可疑人员进入服务区时的防范预案……12 5.餐厅食物中毒防范处置预案……12 6.服务区防盗抢劫预案……12 7.恶劣天气应急处置预案……13 应急队伍及物资……14

五、各类人员安全管理制度……P15

、

1

一、汾西服务区安全生产组织机构

安全生产组织机构

组 长：李俊燕 副组长：程 飞 刘宗波

成 员：张琳燕 樊大波 邱 香 苏晓斌

全体保洁员、保安、门卫、工勤人员

二、汾西服务区危险源透析

2

三、预防措施

（加油站篇-配电室篇-职工宿舍篇-广场大灯篇-广场井盖篇-超市篇-公共卫生间篇-餐厅食堂篇-发电机房篇）

加油站篇

1、站内地面雨水可散流排出站外。当雨水有明沟排到站外时，在排出围墙之前，应设置水封装置，以防加油灌区塌陷。

2、对灭火装置的数量以及摆放位置进行定期的监督检查。

3、对液化石油气罐采取防腐、放电、防雷措施。

4、建立健全各项安全规章制度和安全操作规程，杜绝和避免违章操作行为。对不符合消防安全要求、存在著严重安全隐患的加油站，一律要求整改或关停。

5、应按要求进行材料和设备的检验，做好管道工程、电气仪表、防腐蚀工程的施

6、对加油站从业单位的管理人员和操作人员进行必要的安全培训，使其掌握相关危险化学品的法律、法规、规范和安全知识、专业技术、职业性防护、应急救援等方面知识，并经考核合格后，方可上岗作业。

7、加油站内应当设置安全报警措施，同时报警器宜集中设置在控制室或值班室内

8、加油站周围应当有一定面积的绿地，对周围温度调节有一定的作用。

3 配电室篇

1、室外措施：

①、配电房的外墙应用白灰粉刷，而后在墙面上呈45度斜角、相隔20公分左右画出线条，用黄黑油漆（不宜用红白油漆，因白漆易沾尘变色、红色受紫外线照射易变色）墙面，起到警示作用。

②、配电房室外应设立排水沟，周围不得有积水。

③、配电房的屋面应有防水措施，并应设置隔层或搭设规范的防护棚。

2、室内措施：

①、室内墙面应用白灰粉刷，涂料刷白。 ②、室内禁止存放易燃、易爆、易腐物品。 ③、室内应保持自然通风散热和采光。应装照明灯，照明灯应从总开关上端引出，防止拉闸灭灯。

④、室内地坪应高于室外地坪5㎝以上。配电柜应放在电缆沟上，电缆沟砌体应高于室内地坪20㎝以上。防止配电装置受潮。

⑤、对电缆沟进出线口、窗户必须用铁丝网封闭。在门框上安装一块高度不低于50㎝的档板，刷上黄黑油漆，在板上书写“档鼠板”三字，避免小动物进入。采取以上措施可有效防止小动物进入配电电器和母线间造成短路故障。

3、电气防火措施：

①、在室外墙上离地130㎝高处配置至少2只以上1211灭火器或干粉灭火器等绝缘灭火器。（严禁用泡沫导电灭火器、清水扑灭电气火灾）。 ②、室内电缆沟的敷设深度不得小于0.6m，并在电缆上下各均匀铺设不小于0.5m的细砂然后覆盖水泥簿板或红砖，可防止电缆火灾

③、室内配置一只黄砂箱，应盛满黄砂，预备一把铁锹。在电缆线发生意外起火时，可用黄砂履盖扑灭火灾。

4、其他措施：

①、室外门上头贴上总配电室标识牌；门上方应贴上一块“配电重电、闲人莫入”警示牌。

②、建立制度，室内应挂好《配电室安全操作规则》牌、《施工用电验收合格牌》、《电工责任制》牌、《施工用电操作责任人》牌。准备一块《在检修中，严禁合闸》牌，在检修工作中应使用此牌。 ③、配电柜门上应用不干胶割字（红色），内容为“安全用电”、等标示。 ④、应及时打扫卫生、扫除网尘，保持室内清洁。

4

职工宿舍用电篇

1、严禁使用照明灯具以外的一切用电器，如电褥子、加热棒、电炒锅、电热杯、电炉子、热得快、电磁炉、微波炉、电饭锅等。

2、严禁私自改变室内线路，绝不在宿舍中私拉乱接电线。

3、严禁在灯具上悬挂任何装饰物、易燃物及其他物品。

4、要做到及时关灯，以免灯具和线路过热引发火灾。

5、楼道应急灯插座严禁用于其他用途，以免发生意外时应急灯不能正常使用。

6、室内各电器设施若发现异常现象，必须立即停止使用，并及时报告后勤管理部门，严禁自行处置，否则后果自负。

7、注意保持电器设备及周围的环境卫生，严禁堆放易燃物品。

广场大灯篇

1、应当在广场大灯标杆上粘贴大型安全警示牌。

2、严禁在广场大灯上悬挂任何易燃、易爆物件。

3、建立服务区电工对广场大灯的柱体及电路检修时间表。

5

广场井盖篇

1、遵循常检查、定时检修、及时修复的规章制度。

2、如若需要维修，遵循边通车、边施工的基本原则

3、畅通原则：施工期间，道路应保持畅通。

4、加强警示标志提醒的设立， 以保证过往车辆行驶畅通，并做好交通疏导工作。 井盖更换施工要求：

在维修井盖前50米设置警示标志→移除现场破旧井盖→人工清理检查井周围路面→更换新型同尺寸井盖→固定、夯实→并对维修处做养护处理（设置警示标志）→将旧井盖、垃圾移除到指定地点→开放交通

超市篇

1.应遵守商业道德，不得以次充好，短斤少两，随意提价压价，销售过期及假冒伪劣商品，确保商品质量。

2.食品应清晰标注生产日期、保质期及生产厂家等内容，每日应进行一次,确保食品安全。

3.类商品均应有价签，价签的内容应完整无误，包括名称、价格、规格、产地等信息。每件商品应粘贴价码，并做到明码实价，以便管理。

6

卫生间篇

1、禁止在公共厕所内吸烟，使用明火.

2、公共厕所因设施故障等原因确需临时停用的，维护管理责任 人应当公示停用期限，并及时维修。清扫保洁时应设置提示标志，地面保洁时应设置防滑标志，文字清晰.

3、除服务区管理人员，其他人不能任意毁损公共厕所内的设施、设备或者将其移作他用。

4、定期对卫生间吊顶及电路进行排查以防人员砸伤或触电。

餐厅厨房篇

1、厨房工作人员要按卫生防疫部门的规定定期体检，患有传染病人员必须调离岗位。

2、厨房严格做到煤气罐与灶台分离。

3、厨房内非工作人员杜绝入内。食品每班应设专人管理及检查，以防止蓄意破坏及投毒。每班次厨房下班都要人走锁门，开、锁门每班都要指定专人负责。

4、机具要熟悉操作方法，如搅绊机使用，应用瓢勺喂进，切忌直接以手接近，确保食物卫生。

5、餐厅所用餐具应清洁卫生无破损，摆放有序，消毒需符合规定，以保证乘客就餐食物安全。

7

发电机房篇

1、建立健全机房管理制度。

2、节假日期间机房责任人应做好供电应急措施。负责有关供电情况。

3、制定来访登记制度，未经许可开机人员不得进配、发电房，施工人员不得私自乱接电源。

4、发电机房、配电机房区域采取防雷、防火、防静电等措施。

5、认真做好发电机机油柴油的检查工作。每周必须启动发电机两次，每月检查一次机油，随时准备好机油柴油。

6、发电机房和配电房必须配有消防器材，每周检查次消防器材是否过期，随时检查机房外界环境是否存在水、火灾等隐患、要及时排查，消除隐患。

防盗篇

1、全区必须建立和严格执行会客登记和证件审查制度；

2、服务区办公大楼的门、窗、客房必须具备必要的安全防盗设施；

3、服务区财务室、超市收银台、餐饮部收银台、加油站收银开发票处都应当安装监控并及时锁门，定时检查。

4、场区外延的防护栏需每日巡检，以防破坏防护柱进行偷盗。

5、建立门卫、保安卫值班和夜间值班巡查制度；

6、服务区工作人员如若发现违法犯罪分子，形迹可疑人员和被公安机关通缉的案犯应当立即向当地公安机关报告。

8

四、应急预案

1 突发险情、事故应急处理预案

1.1 服务区应设立突发险情、事故应急领导组及相应的应急处理机构。 1.2所有员工都有对在服务区内发现的险情、事故报告及协助处理的义务。 1.3各部门值班人员和保安必须坚守值班岗位，保障所辖防区通讯无阻，不得长时间占用办公电话，严禁用值班电话闲聊，对因通讯受阻造成不良后果的严肃处理。

1.4如遇火警、匪警、交通事故、盗窃、打架斗殴、酗酒滋事等刑事案件，要利用最近的通讯设施及时向有关部门报案，值班保安要维护好现场及知情人、证人，并配合有关部门进行调查处理。

1.5值班人员在接到报案后，必须及时准确地报告给相关部门领导，并做好相应的值班记录备案。

9 1.6险情、事故发生后，当事部门要立即上报服务区应急处理机构，由应急处理领导组上报给当地政府、有关主管部门及上级交通主管部门，同时积极展开自救，要在同级及以上政府有关主管部门和上级交通主管部门领导下，迅速、果断地做好应急处理工作。

1.7若发现有严重创伤、急性疾病和急性传染性疾病，要立即报120急救，并报告保安，保安要做好善后工作，并写出书面报告备案。 2.加油站消防、灭火、疏散应急预案

1）加油站人员分为报警组、火灾扑救组、疏散警戒组，各小组任务是： 报警组：负责向有关部门报警。 火灾扑救组：负责现场火灾扑救。

疏散警戒组：负责疏散人员、财产，控制现场秩序。 2）处置方法: a.若加油汽车在加油时发生火灾，加油站所有汽车停止加油，马上撤离现场，着火车辆可以撤离，也应开出加油站到达停车场的空旷部位，然后利用加油站的灭火器材进行灭火，若加油机着火，一边组织车辆人员疏散。一边利用站内灭火器材灭火。

b.若火势无法控制，立即用固定电话或手机向消防队报警，报发生火灾的单位、部位、燃烧的物质，着火的范围，并告知报警人的姓名和报警电话号码。

c.要迅速组织人员、车辆疏散，并做好警戒，无关人员不得进入火灾现场。 d.火灾扑救完后，疏散警戒组要做好现场保护工作，保护现场等待消防队来人进行火灾原因调查。

e.灭火方法：

a)若是地面流淌的油品着火，可迅速拿出灭火毯，覆盖窒息灭火，或用手提

10 式干粉灭火器进行灭火。灭火器使用时，注意打开保险栓，左手紧握喷粉管，右手抓住灭火器，距离着火部位5—8米时，压下压把，对准火焰底部，由近向远，左右扫射，将火扑灭；

b)若着火范围或火势大，加油机与车辆同时着火，应迅速推出推车式干粉灭火器，由两人操作，一个将喷粉管拉直，紧喷粉枪，一个将灭火器上的保险栓拔掉拉开开关，打开喷粉枪的开关，对准火焰底部，由近向远，左右扫射，将火扑灭。

c)若油罐车在卸油过程中发生火灾，若油罐车可以离开，立即将油罐车开离现场，到空旷场地扑灭油罐车火灾，地下实埋油罐着火时，用灭火毯将量油口覆盖，窒息灭火，同时无关人员远离现场。 3.配电房、发电机房灯灭火处置预案

1)配电房发现火情时，电工应立即切断电源，确保系统安全，同时报告服务区领导，力争在第一时间扑灭火势。

2)值班人员应在组织救火的同时及时组织人力抢救伤员和服务区财产。 3)所有不当班人员应迅速提灭火器灭火。

4)营业员在确保自身安全的前提下，必须坚守工作岗位，保护货款安全。 5)火势控制后，电工应立即查明情况并拿出响应措施。

6)值班人员立即安排电工进行抢修，同时向领导报告，并到现场维护正常秩序。

7)事态平息后，应立即恢复服务区正常运行，值班人员立即向有关领导汇报。 4.可疑人员进入服务区时的防范预案

1)加强教育，提高全体员工的防范意识，随时做好防范工作。

2)保安人员、值班人员注视服务区内情况，严禁无关人员及车辆进入办公区

11 域。

3)加强保安人员教育，提高保安人员责任感，坚持巡逻、巡查制度。 4)树立全体员工主人翁责任感，办公区域内发现陌生人要及时上前盘问，发现可疑情况及时向保安人员及区领导汇报。

5)保安人员应立即将可疑人员带到值班室询问情况。

6)值班人员组织不在岗员工检查公共设施和私人财产是否被盗。 7)值班人员根据情况，作出判断是否要报警。 8)整个过程都要有文字记录和证人。 5.餐厅食物中毒防范处置预案

1)食堂、餐厅若发生食物中毒，迅速拨打“120”求救，讲清地点，中毒人数，并立即停止营业，劝说正在用餐人员，停止用餐，并向上级领导汇报。

2)工作人员在值班负责人的指挥下迅速参与抢救病员，防止意外事故发生，做好迎接救护车到来前的准备工作。

3)服务区领导接到报警后，要组织救援车辆及抢救，并仔细调查用餐后可能会发生中毒人员，统一安排好休息，以防中毒后能及时抢救，加强治安秩序的维护。

4)妥善安排中毒人员的后顾之忧，及时与医院取得联系，观察事态发展，协助有关部门调查中毒原因。 6.服务区防盗抢劫预案

1)保安人员及值班人员要坚持办公楼的动态巡查，一旦发现无关的人员逗留，应立即询问，并即时劝离该区域。

2)在公共场所树立安全宣传等提示牌，并写明报警电话和值班电话。 3)保安人员每天必须坚持全场区的巡查，一旦发现可疑人员，应立即询问。

12 4)对检查到的可疑人员应立即向值班领导汇报，并实施控制。

5)对检查到的带有暴力倾向的可疑人员应立即汇报区领导并通知当地的派出所或交巡警大队。

6)一旦发生抢劫，所有人员都有责任立即向“110”和高速公路交巡警大队和路政大队报警。各部门指派专人负责营业场所安全，确保服务区各项工作正常运行，并协助抓获罪犯。

7)注意保护现场，做好记录及时向上级汇报。

8)对服务区公共场所遭到盗窃、抢劫，要立即组织人员进行阻击，并记下犯罪嫌疑人的一些特征，并向“110”报警，若犯罪分子从高速公路上逃跑，应立即同志监控中心，要求各收费站布控并与当地派出所联系，一起参加堵截。 7.恶劣天气应急处置预案

1)办公室和值班员应主动掌握服务区整体情况，及时向领导汇报或发出求救警报，并在现场组织抢险。

2)值班负责人组织人员维护服务区秩序，保护国家财产不受损失。 3)服务员在确保自身安全的前提下，坚守工作岗位，保护货物、票款。 4)全体员工必须听从指挥，保护服务区安全，疏导车辆及司乘人员，如有人员受伤，应立即进行救护。

6)事态平静后，值班员应组织人员恢复服务区正常运行，并向有关领导和部门做出报告。

13

汾西服务区突发事件应急队

应急队：

负责人：李俊燕 队员人数：15人

设施设备配备：

1、现场报警电话：医院急救中心120,火警 119,匪警 110

2、常备药品：消毒药品、急救物品（创可贴、绷带、无菌敷料、仁丹等）及各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋等。

3、抢险工具：铁锹、撬棍、气割工具、消防器材、小型金属切割机、电工常用工具等。

4、推式MFZ35Kg干粉灭火器4个，手提式MFZ8Kg干粉灭火器加油站18个，餐厅、超市12个，配电房4个，综合楼2个，汽修厂4个；加油站还配备消防沙5吨，消防铲8把，消防毯8张。

5、应急器材：架子管、安全帽、安全带、应急灯、水泵、灭火器等。

6、财务部门配备保险柜，安装有防盗窗、防盗门、报警器。

7、加油站收银台安装有pos机、防盗窗、防盗门、报警器。

8、超市收银台安装有报警器。

9、餐厅收银台安装有pos机,餐厅配备消毒柜。

10、交通工具：小轿车2辆。

物资储备情况: 加油站汽油每天进购10吨,柴油每天进购15吨。 餐厅主食及蔬菜储备2天食物。 超市所售商品可供4-5天销售。

可调运社会的队伍和设备情况：

1、汾西县医院医生、护士及120急救车

2、汾西县消防支队消防队员及119消防车

3、汾西县派出所民警及110警车

14

五、各类人员安全管理制度

注明：

本制度由汾西服务区办公室负责解释。本制度自印发之日起施行。

山西省临汾高速公路有限公司汾西服务区

2015年7月

15

第19篇：服务区全年工作总结

2011年服务区全年工作总结

XX服务区在XXX街工委办事处及街服务中心的正确领导下，在社区党委的支持下，本着“以人为本，提高服务能力，提高工作效能”的原则，认真落实贯彻落实上级有关文件精神，深化优质服务，强化工作措施，确保各项目标责任制的落实，现将2011年服务区全年工作总结如下：

一、进一步加强计划生育管理工作，社区着力加大以《人口与计划生育法》、《条例》为主要内容的计划生育宣传力度，始终把宣传教育放在计划生育工作的首位。健全完善案资料，及时掌握每位育龄妇女信息及联系方式，对她们的婚姻、生育、迁入、迁出等情况做到心中有数。为育龄妇女定期免费检查，为计划生育困难家庭提供帮助。加强和规范流动人口管理，实行流动人口动态管理，建立了流动人口台帐。药具管理有计划、有措施，保证药具的安全使用。社区现有育龄妇女XXX人。 全年出生XX人， 计划内一孩有XX人，计划内二孩有XX人，计划外二孩XX人，社区均上门看望，发放避孕药具等。社区围绕“三优”做好各项计划生育工作，做好流动人口计生专项检查工作和市、区、街道计生检查的迎检工作。

二、坚持以人为本，情系辖区困难群体，我们始终坚持把服务群众作为社区工作的基本立足点，本着“群众利益无小事”的宗旨，努力为居民办实事，做好事，让居民群众成为社区建设的最大受益者，增强社区的亲和力和吸引力，着重做好民生工作。今年社区对低保户进行了复查，对不符合要求的低保户进行了停保和调档。

三、加强完善劳动和社会保障体系。社区劳动保障服务从构筑社区劳动保障平台入手，不断细化完善劳动和社会保障体系，扩大劳动保障覆盖面。对辖区社会稳定和经济发展起到了有力的促进作用，对辖区内XX名社区下岗失业人

员和再就业人员进行管理和再就业指导及帮助，定期走访下岗职工家庭，成功安排下岗失业人员再就业，使他们重新走上新的就业岗位。

为XX余名居民群众、新生儿办理了城镇居民医疗保险，并相应的为其发放医疗卡。

为辖区XX多名离退休人员办理退休年审手续，解决了老年人养老后顾之忧。

办理失业金季审XX人，办理失业保险XX人，申报社保补贴XX人，新办理优惠证XX本，创业培训XX人。

整治辖区非法用工企业，组织社区服务员对辖区内的用工单位进行清查，查看有无童工、有无拖欠工资、消防安全隐患，对单位存在的问题督促他们及时解决。

四、互帮互助，共建和谐社区

社区服务区积极配合社区完成各项创建工作，努力做好街道、社区的分配的各项工作任务，较好的完成了各项工作。

总的来说，我们的工作成绩是有的，我们的缺点也是有的，但我们离上级对我们的要求还有一定差距。今后，我们将把不足之处加以改进，以为社区居民服务工作为主旨，立足把社区各项工作做得更好、更加完善，围绕今年的工作目标，实现新的跨越，更上新的台阶。

第20篇：陕西高速公路服务区

陕西省高速公路服务区

服务规范

(征求意见稿)

2017.7

目次

前言 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 1范围 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 2规范性引用文件 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 3术语、定义和缩略语 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 4总体要求 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 8 5餐厅服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9 6便利店服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 12 7客房服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 14 8保安服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 16 9保洁服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 18 10加油、加气、充电、加水服务 „„„„„„„„„„„„„„ 20 11汽修服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 12设施设备服务 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„24 13投诉处理 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„28

1

前 言

为优化陕西省高速公路服务区服务职能，提高综合服务水平，特制定本标准。

本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由陕西省交通运输厅提出。 本标准由陕西省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：陕西省交通建设集团公司。本标准主要起草人：鱼晓华 王涛 权大平闫啸 董锋 贾嘉伟 高平李冉云 陈娟

本规范为首次发布。

高芝琴邱松起2

1 范围

本标准规定了高速公路服务区（含停车区，以下统称服务区）所提供服务的术语和定义、基本要求、服务要点和投诉处理等内容。

本标准适用于陕西省高速公路服务区。其他等级公路可参照执行。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB3095-2012 环境空气质量标准

GB 5296 消费品使用说明

GB 5749 生活饮用水卫生标准

GB 5768.2-2009《道路交通标志和标线》 GB 7718 预包装食品标签通则 GB 8978 污水综合排放标准 GB9663-1996 旅店业卫生标准 GB 9670 商场（店）、书店卫生标准 GB 10344 预包装饮料酒标签通则

GB 13495 消防安全标志

GB 14881 食品安全国家标准 食品生产通用卫生规范 GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准 GB 16153饭馆(餐饮)卫生标准

3

GB 20952-2007加油站大气污染排放标准 GB 26877-2011 汽车维修业水污染排放标准 GB 50140 建筑灭火器配置设计规范 GB 50444 建筑灭火器配置验收及检查规范

GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 17217-1998《城市公共厕所卫生标准》 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 24969 公路照明技术条件

GB /T 29781-2013电动汽车充电站通用要求 AQ 3010-2007加油站作业安全规范 CJ/T 457 高杆照明设施技术条件

GA／T515.3-2011《公安交通指挥系统设计规范》第三部分 GBT 5624-2005 汽车维修术语

GBT 21338-2008 机动车维修从业人员从业资格条件 JT/T816-2011 机动车维修服务规范 JT/T 645 公路服务区污水再生利用

LB/T003-1996 星级饭店客房客用品质量与配备要求 LD 28 电工作业人员安全技术考核标准 SB/T 10476-2008 饭店服务礼仪规范

SB/T 10591-2011 加油站服务技术规范SB/T10580餐饮业现场管理规范

TSG G5004 锅炉使用管理规则

4

《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》（卫监督法[2005]260号） 《餐饮服务食品安全操作规范》（国食药监食[2011]395号） 《餐饮服务食品采购索证索票管理规定》（国食药监食[2011]178号） 3 术语、定义和缩略语 3.1 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。 3.1.1前厅服务

服务区餐厅为顾客提供的用餐、收银等服务。 3.1.2后厨服务

根据顾客用餐需求而提供的餐饮食品加工服务。 3.1.3同城同价

服务区商品零售价格与当地同类商品的正常零售价相当。 3.1.4理货

对便利店已上架商品的质量和价格标签进行检查，对货架上摆放零乱或顾客移动过的商品及时整理归位。 3.1.5前台服务

为客人办理客房住宿登记，提供信息咨询、应急服务。 3.1.6 客房服务

为客人提供房间清洁、物品补充、退房查房、叫醒送餐服务。 3.1.7保安服务

为维护服务区正常运营秩序而提供的治安防范、交通疏导指挥、车辆分区停放管理等服务。

5

3.1.8场区保洁

对服务区广场、匝道、通道、绿化区等公共场所的卫生保洁。 3.1.9楼宇保洁

对服务区综合办公楼、住宿楼、休息厅、接待大厅等场所的卫生保洁。

3.1.10公共卫生间保洁

对服务区公共卫生间、第三卫生间、应急卫生间的卫生保洁。 3.1.11 加油服务

是指为行驶在高速公路上的机动车辆提供汽油、柴油等车用燃油的服务。

3.1.12 加气服务

是LNG、CNG、L-CNG加气站的统称，为高速公路行驶的燃气车辆提供LPG、CNG、LNG的服务。 3.1.13 充电服务

是指为行驶在高速公路上的电动汽车提供充电服务，并在充电过程中对充电机、动力蓄电池进行状态监控。 3.1.14 加水服务

是指为高速公路上行驶的货运车辆提供加入降温用水的服务。 3.1.15汽修服务

是为行驶在高速公路上的车辆提供检查维修、易损配件供应、日常保养、紧急救援的服务。 3.1.16第三卫生间

6

即家庭卫生间，是在公共卫生间中专门设置的，为行为障碍者或协助行动不能自理的亲人（尤其是异性）使用的卫生间。 3.1.17应急卫生间

为重大节假日或特殊情况下，发生排队如厕现象，而提供的临时、简易卫生间。 3.1.18布草

客房内满足客人休息、洗漱需要而配置（放置）的床单、被套、枕套、枕芯、被芯、装饰面料及毛巾、方巾、浴巾、浴袍等的通称。 3.2缩略语

下列缩略语适用于本标准。

3.2.1 VI—视觉识别系统（Visual Identity）

3.2.2 3C—中国强制性产品认证（China Compulsory Certification） 3.2.3 LPG—液化石油气（liquefied petroleum gas） 3.2.4 CNG—压缩天然气（compre natural gas） 3.2.5LNG—液化天然气 (liquefied natural gas） 3.2.6 L-CNG 由LNG转化为CNG的缩略语。 4 总体要求

4.

1按照“绿色、生态、环保、节能”的理念，实现功能齐全、卫生整洁、设施良好、安全有序、环境优美、服务到位。

4.2 应为旅客、驾乘人员及车辆提供餐饮、休息、住宿、购物、娱乐、通信、信息咨询、停车、加油（气）、维修、加水等基本服务。 4.

3在基本服务基础之上，宜提供休闲健身、信息服务、汽车充电、

7

房车营地等延伸服务。

4.4 从业人员应微笑站立服务，热情礼貌，举止大方，态度和蔼，耐心细致。

4.5 应按照不同岗位要求统一着装，饰物规范，仪表整洁、挂牌上岗。

4.6 应仪容端庄，发型标准，轻妆淡抹。

4.7 服务用语应使用普通话，文明规范、清晰准确。

4.8 从业人员应掌握当地人文状况、民俗文化、交通路线及周边旅游信息，为驾乘人员提供咨询服务。

4.9 服务区每月开展满意度调查，及时收集驾乘人员需求和建议，妥善解决投诉。

8

5 餐厅服务

5.1 前厅服务基本要求

5.1.1按照国家法律法规和行业规范要求开展餐饮服务工作。5.1.2 VI标识统一醒目，公共信息图形标志应符合GB/T 10001相关要求。规范配置消防（灭火、报警）器材、应急照明器材、紧急疏散标示、消防安全标志符合GB 13495相关要求。

5.1.3用餐位与日常旅客峰值相适应，能够满足非重大节假日司乘人员就餐需要，顾客排队等餐低于10分钟。

5.1.4餐厅应证照齐全，悬挂醒目，经营服务规范；不销售酒类饮品，设置警示、提醒标志。

5.1.5从业人员应持有健康合格证，并经岗前培训合格。服务礼仪应符合SB/T/10476相关要求。

5.1.6菜品品种丰富，质量合格，明码标价，按规定开具发票。5.1.7前厅卫生每班随时打扫，及时保洁，用餐环境干净整洁、温馨舒适，室内空气质量符合GB/T 18883 的规定；餐具餐桌一客一清，符合GB 16153和GB 14881相关要求

5.1.8服务应急机制健全，严格安全操作规程，组织开展安全培训、隐患排查和应急演练。5.2收银要点

5.2.1应一客一问候，主动热情，耐心细致。

5.2.2现金、刷卡、微信支付等业务熟练，唱收唱付，收款结帐迅速、准确。

9

5.2.3营业款及时足额上缴。5.3用餐服务要点

5.3.1餐前检查桌椅、餐具物品齐全完好，摆台成型应布局整齐美观。5.3.2餐具干净卫生，清洗消毒应符合GB 14881和《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》相关要求。

5.3.3应热情主动迎送顾客，一客一问候，引领顾客入坐，主动介绍本地区、本服务区特色菜，特价菜、主推菜。

5.3.4按照顾客需求，及时响应，提供用餐服务，现场管理符合SB/T10580相关要求。

5.3.5点菜时迅速准确记录菜名、台号、人数等信息，应复述唱单确认。

5.3.6快餐（自助餐）根据用量，及时加补，随时检查卫生质量。5.4后厨服务要点

5.4.1人员分工明确，着厨师工装，挂工牌上岗，健康合格证在餐厅明显位置公示。

5.4.2后厨卫生每班随时清理，每天清洁1次，防鼠、防蝇等措施得当，粗加工、凉菜、面点、洗消应设立专间（区），工具、容器专用，管理符合GB 149

34、SB/T10580和《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》相关要求。

5.4.3菜品生熟、荤素、容器应分开存放，标记应符合GB/T10001相关要求。

5.4.4菜肴应按菜谱要求加工，成品出品符合SB/T10580和《餐饮业

10

和集体用餐配送单位卫生规范》相关要求，出菜迅速，保质保量。 5.4.5食品留样应符合GB 14881和《餐饮服务食品安全操作规范》相关要求。

5.4.6水、电、气及设备应严格按操作规程作业，应有安全检查记录。5.4.7规范配置消防（灭火、报警）器材、应急照明器材、紧急疏散标示，消防安全标志符合GB 13495相关要求。 5.5原辅材料采购验收存储要点

5.5.1履行采购计划审批程序，按单采购，相关产品索票索证应符合《餐饮服务食品采购索证索票管理规定》。5.5.2制定原辅材料验收标准，专人负责验收。

5.5.3库房专人负责，存储应符合SB/T10580和《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》相关要求。

5.5.4原辅材料、物品应账实相符，台账清晰准确。

5.5.5储存环境应通风整洁，原辅材料、物品分类、上架存放整齐，防火、防盗、防潮、防虫、防鼠措施得当。5.5.6库房防损措施有效，出库遵循先进先出原则。 5.5.7每月盘点原辅材料等物品，清点准确，记录详实。

11

6 便利店服务 6.1 基本要求

6.1.1便利店管理规章制度和应急服务机制健全，24小时满足顾客购物需求。

6.1.2经营证照齐全，悬挂醒目，应按规定开具发票。6.1.3从业人员应持有健康合格证，并经岗前培训合格。

6.1.4整体卫生环境符合GB 9670的规定，室内空气质量符合GB/T 18883 的规定。

6.1.5所售商品质量符合《食品卫生安全法》有关规定，陈列规范，明码标价。瓶装水和方便面等大众化商品推行“同城同价”。 6.1.6规范配置消防（灭火、报警）器材、应急照明器材、紧急疏散标示，消防安全标志符合GB 13495要求。 6.2 营业场所

6.2.1 VI标识统一醒目，公共信息图形标志应符合GB/T 10001（所 有部分）的及陕西省高速公路服务区VI标识标准。

6.2.2空间宽敞明亮，温度适宜；货架布置合理，商品分类摆放，设有地方特产专柜（区）。

6.2.3出入口、通道设置合理，通行顺畅。6.3 收银要点

6.3.1应一客一问候，主动热情，耐心细致。

6.3.2现金、刷卡、微信支付等业务熟练，唱收唱付，收款结帐迅速、准确。

12

6.3.3营业款及时足额上缴。6.4 理货要点

6.4.1货架商品质量合格，陈列整齐美观。6.4.2商品随销随补，不影响顾客选购商品。

6.4.3商品一货一签，张贴统一整齐。商品品名、产地、等级、售价等信息准确无误，填写完整。

6.4.4爱护商品，轻拿轻放，防止商品破损。6.4.5货架及商品保持干净整洁。 6.5 商品存储要点

6.5.1检查、收录供货商提供的商品生产、销售相关证件及证明。6.5.2按照GB7718-9

4、GB10344-8

9、GB5296等标准检查商品质量，及时录入数据，台账清晰、准确。6.5.3商品储备充足，满足经营需求。

6.5.4商品管理规范，商品出库遵循先入先出原则，手续完备。6.5.5每月盘点库存商品，清点准确，记录详实。

6.5.6包装破损、腐烂变质、过期商品定点存放，及时处置问题商品。6.5.7库房应通风整洁，商品分类、上架存放整齐，防火、防盗、防潮、防虫、防鼠措施得当。

13

7客房服务 7.1基本要求

7.1.1 按照国家法律法规和行业规范要求开展客房服务工作。 7.1.2 建立健全服务区客房管理规章制度和应急服务机制。 7.1.3 证照齐全有效，收费价格公示。

7.1.4 客房配备的用品质量符合LB/T003-1996的相关规定，布草、用品用具一客一换一消毒。

7.1.5安全生产教育管理制度与应急预案齐全，操作规范，排查治理安全隐患。

7.1.6 VI标识统一醒目，公共信息图形标志应符合GB/T 10001及陕西省高速公路服务区VI标识系统标准的规定；规范配置消防（灭火、报警）器材、应急照明器材、紧急疏散标示，消防安全标志符合GB 13495的相关规定。

7.1.7 整体卫生环境应符合GB9663-1996的相关规定。

7.1.8 从业人员应持有健康合格证，并经岗前培训合格。服务礼仪应符合SB/T/10476-2008相关要求。 7.2 前台服务

7.2.1 接待咨询应一客一问候，主动热情，耐心细致。

7.2.2 客房预订应详细、准确登记姓名、电话、入住时间等信息。 7.2.3 住宿登记应核对有效证件，一客一证，实名登记。 7.2.4 收银应迅速、准确，唱收唱付, 按规定开具发票。 7.2.5 退房应核对清楚查房信息，退还押金。

14

7.2.6 工作区域卫生干净，物品摆放有序，设施齐全有效。 7.3 客房服务

7.3.1 每天对房间卫生进行清洁整理，检查设施设备。 7.3.2 办理退房时仔细检查房间，发现问题及时通知前台。 7.3.3 查房后及时打扫卫生，更换布草，补充各类用品。 7.3.4 客房布草、用品用具应清洗、消毒、专区存放。 7.3.5 为入住客人提供叫醒、送餐、保洁等服务。

15

8 保安服务 8.1基本要求

8.1.1按照国家法律法规和行业规范要求开展保安服务工作。8.1.2建立健全服务区保安工作规章制度和应急服务机制，坚持24小时巡查。

8.1.3从业人员应持有保安员资格证书，并经岗前培训合格。8.1.4熟记并掌握消防器材、应急设备的分布位置和使用方法，与公安、交警、路政等部门联动机制健全。

8.1.5严格安全操作规程，组织、参与安全教育培训及应急演练，定期开展隐患排查，及时有效处置治安案件和突发事件。8.1.6每季度开展不少于1次的岗位技能培训和体能训练。 8.1.7值班室（亭）、监控室环境卫生干净整齐，物品摆放有序。 8.2 车辆疏导停放要点

8.2.1车辆分区有序停放，危险化学品运输车辆、牲畜运输车辆专区停放，信息登记详实。

8.2.2夜间停放车辆信息登记详实，安全防范提示到位。

8.2.3区内车辆通行安全顺畅，保安人员指挥手势应符合GA／T515.3-2011相关要求。

8.2.4重大节假日或客流高峰期，车辆疏导停放应急机制健全有效。8.3 安保巡查要点

8.3.1安保通讯设备及用具齐全完好，规范使用。

8.3.2巡查定点到位，加油（气）站、饮用水源、消防设施、危化品

16

停车区、经营场所等区域重点巡查。

8.3.3定期检查场内道路交通标识和设施设备，发现问题，及时上报。8.3.4对车辆倒装货物、就地维修，私自摆摊设点、兜售商品等行为及时制止。

8.3.5两区连接通道、对外出入口通行管理有效。

17

9 保洁服务 9.1基本要求

9.1.1 建立健全服务区保洁工作规章制度和应急服务机制。 9.1.2 按照行业规范要求开展清洁服务，定时巡检保洁，作业标准规范。

9.1.3 从业人员应经培训合格上岗。 9.1.4保洁用品用具定点集中存放。

9.1.5正确使用灭虫剂、消毒液、草酸、火碱等清洁用品。9.1.6组织开展安全培训每季度不少于1次，应急演练全年不少于2次，排查治理安全隐患，正确处置突发事件。 9.2 场区保洁要点

9.2.1广场、匝道、通道、绿化区等区域定时清扫、随时保洁，地面、草坪内干净，无垃圾、杂物、积水、污渍。

9.2.2标识标牌、健身器材、宣传栏、休息座椅等设施保持清洁干净。9.2.3垃圾箱外表整洁，分布均匀合理，美观适用，能实现分类回收，箱内垃圾不超过2/3。

9.2.4工作期间穿反光标志服，确保自身安全。9.3 楼宇保洁要点

9.3.1综合办公楼、住宿楼、休息厅、接待大厅等场所定时清洁，随时保洁。

9.3.2楼内标牌、楼梯扶手、门窗、洁具、消防器材等干净整洁。9.3.3规范操作，确保安全。

18

9.4 公共卫生间保洁要点

9.4.1公共卫生间随时保洁，人流高峰时应增加清洁频次。9.4.2室内通风良好无异味，温度适宜；夏季定期喷洒药水，有效减少蝇虫。

9.4.3地面洁净，无脚印、垃圾、杂物、积水、痰迹、污渍。9.4.4棚面、墙面、柱面、门窗、台面、镜面等洁净无灰尘、无污物。

9.4.5便池挡板干净整洁；便池无水锈、污渍、积便现象。 9.4.6垃圾纸篓统一套袋，纸篓内纸不超过2/3。 9.4.7及时补充手纸、洗手液，小便池放置卫生球。

9.4.8作业文明规范，礼貌避让，不影响驾乘人员正常使用。

19

10 加油、加气、充电、加水服务 10.1 基本要求

10.1.1 建立健全加油、加气、充电、加水相关管理规章制度和服务机制，应严格遵守，有效落实。

10.1.2 人员配置满足加油、加气、充电、加水服务基本需求，应经岗前培训合格后上岗。

10.1.3 加油、加气、充电、加水相关证件应齐全有效。

10.1.4 油（气、电、水）供应充足，质量合格，提供24小时经营服务，能按规定开具发票。

10.1.5 安全警示标识和消防标识应符合GB16179 安全使用导则第四章安全标志使用要求和GB15630 消防安全标志设置要求，设置规范醒目，有效引导加油、加气、充电、加水车辆，秩序良好，通行顺畅。 10.1.6 安全生产制度健全，应急预案完善，消防设施配备到位，日常安全检查记录真实，定期开展安全教育培训。加油站安全作业应符合AQ3010-2007相关要求，充电站安全设施配备应符合GB /T 29781-2013相关要求。

10.1.7 加油（气）站区环境空气质量合格，应符合GB 3095-2012 环境空气质量标准要求。加油站应合理控制油气排放，符合GB20952-2007加油站大气污染排放标准的规定。

10.1.8 作业场所应卫生整洁，无明显油污、垃圾、大面积积水。卫生用具按指定地点存放，垃圾及时处理。加油、加气、充电营业室，加水收费岗亭物品放置整洁有序。

20

10.2 服务要点

10.2.1 设施设备完好，正常运行，定期检查维修，加油（气）机、充电桩、加水点数量应按照路段交通流量配置，满足日常需要。 10.2.2 应执行国家或行业规定的零售价格，计量标准应符合国家及行业相关规定，公示价格，宜推行“同城同价”。 10.2.3 业务熟悉，操作熟练。工作期间应着安全标志服。 10.2.4 应一客一问候，主动热情，耐心细致。

10.2.5 现金、刷卡、微信支付等收银业务熟练，唱收唱付，收款结帐迅速、准确。

10.2.6 加油作业、计量要求、油品存储、油质检验应符合SB/T10591-2011相关要求。

10.2.7 充电服务过程中对充电机、动力蓄电池进行状态监控，应符合GB /T 29781-2013相关要求。

10.2.8 加水区域设置排水沟，保持畅通；加水作业熟练、节约用水。

21

11 汽修服务 11.1基本要求

11.1.1 建立健全汽修相关规章制度和服务机制，24小时提供维修服务，能按规定开具发票。

11.1.2 经营证件齐全有效，具备紧急救援能力；维修车辆跟踪服务应规范、有效。

11.1.3 人员配置满足汽修服务基本需求，人员从业资格应符合GBT21338-2008 机动车维修从业人员从业资格条件要求。

11.1.4 服务项目价格表、工时费用、监督岗上墙公示。维修配件应明码标价，一货一签，常用配件宜实行“同城同价”。

11.1.5 标识符合陕西省高速公路服务区VI标识标准，规范醒目。 11.1.6 安全设施配备到位，安全生产制度健全，应急预案完善，日常安全检查记录真实。组织、参与安全教育培训及应急演练。 11.1.7 作业场所应干净整洁，无明显油污、垃圾，卫生用具、各类物资按指定地点存放，垃圾、废旧物资及时处理。

11.1.8 维修污水排放应符合GB 26877-2011 汽车维修业水污染排放标准要求。 11.2 汽修服务要点

11.2.1 熟悉汽修业务，操作熟练，主动热情，耐心细致。 11.2.2 维修服务流程、现场管理、客户接待应符合JT/T816-2011相关要求。

11.2.3 严格执行汽修质量检验标准，不偷工减料，不使用假冒伪劣

22

配件。

11.2.4 设置维修车辆停车位，疏导车辆有序停放，不影响其它车辆通行。

23

12 设施设备服务 12.1给水排水系统

12.1.1建立健全给水排水系统日常管理、操作规程等规章制度。12.1.2管网、边沟、变频水泵、污水处理等设施设备运行正常，定期检查维护。

12.1.3水源安全管理措施到位，饮用蓄水池（箱）应定期清洗消毒，水质应符合GB 5749的相关要求。

12.1.4生活污水排放应符合GB 8978的相关规定，污水再生利用符合JT/T 645的相关规定。 12.2采暖系统

12.2.1锅炉设备操作人员应取得相应的职业资格证书， 锅炉日常管理符合TSG G5004相关要求。

12.2.2建立并有效实施岗位责任、操作规程、节能减排、安全生产、人员培训等管理制度。

12.2.3锅炉、循环泵、压力表、管道等设施设备运行正常，供暖温度适宜，每年保养维护不少于2次。12.3消防系统

12.3.1建立健全消防系统日常管理、操作规程等规章制度。12.3.2消防栓、联动设备、管道等设施齐全完备、功能正常，水压达标稳定。

12.3.3消防通道、应急出口畅通，消防水带、水枪、消防沙等不得挪作他用，定期组织消防演练。

24

12.3.4灭火器配置、选择及维护符合GB 50444和GB 50140的相关要求。

12.3.5消防安全标志符合GB 13495要求。 12.4供电照明系统

12.4.1电力设备操作人员应取得相应的职业资格证书，并符合LD 28相关要求。

12.4.2建立健全系统设备运行管理制度和操作规程，落实变配电室、发电机室安全生产责任制。

12.4.3供电线路、低压配电室、发电机、配电箱、照明及灯箱等设施设备运行正常，定期检查维护。

12.4.4备品备件质量应符合国家“3C”认证。

12.4.5照明设施应符合GB/T 24969和CJ/T 457的相关要求。 12.5监控系统

12.5.1监控室由专人管理，卫生整洁，监控记录详实，系统运行正 常。

12.5.2监控图像清晰，信号传输稳定，系统定期维护。

12.5.3监控摄像机控制灵活，区内监控有效，重点区域覆盖到位。12.5.4监控资料保存完整，按规定时间存储，不随意泄露，录像调阅功能正常。 12.6公共资讯系统

12.6.1公共广播覆盖到位，电视、LED显示屏设置合理，运行正常。12.6.2定时播放停车须知、文明行车宣传、服务区简介、音乐等内

25

容，及时播放路况信息、气象信息，按需播放紧急广播。 12.6.3扬声器声音悦耳、自然，电视、LED显示屏幕图像清晰。 12.7建筑物与构筑物

12.7.1建筑物、构筑物应完整、无破损。

12.7.2墙面光滑洁净，无脱层、空鼓、裂缝、渗水等现象。12.7.3地面表面密实，无起砂、蜂窝、裂缝等现象。 12.8公共场区

12.8.1 设有休息座椅、宣传栏、健身器材、无障碍通道、垃圾箱等。 12.8.2地面干净、整洁，无坑槽、无断板。 12.8.3护栏、道沿、台阶、花坛、旗台等无破损。

12.8.4广场绿化专人负责，花木修剪整齐，无裸露黄土，无杂草杂 物。 12.9 停车场

12.9.1应设置大小客车停车位、货车停车位、超长车停车位、危化品车辆停车位及牲畜运输车辆停车位，宜设置充电停车位、残疾人停车位、女性停车位、长途客车接驳车位、房车营地。12.9.2 危化品停车位应配置消防沙、灭火器等消防器材。 12.9.3停车位应布局合理，数量满足日常入区车辆停放需求。 12.9.4车辆分区停放，整齐、有序，设有人行斑马线。 12.10公共卫生间

12.10.1设无障碍专用卫生设施、老年人和儿童卫生洁具。12.10.2设灭蝇、排风、广播、冷暖气、喷香等设施设备，摆放盆花

26

等绿植。

12.10.3盥洗室配置洗手液、手纸、干手设施，设置5个冬季温水龙头。

12.10.4设有保洁专用休息室，以及工具间、工具架等收纳整理设施， 12.10.5宜设置第三卫生间和应急卫生间。 12.11 标识标牌

12.11.1符合陕西省高速公路服务区VI标识系统标准。

12.11.2入口匝道前端应设置减速标志、导向牌，末端应设置车辆分流标线，引导车辆按区停放，区内各交通节点处应设置规范的引导线和标志牌。

12.11.3道路交通标志标线应清晰明确，符合GB/T 10001.1的要求。 12.12其它服务设施

12.12.1设置饮用热水器， 24小时免费提供饮用热水。

12.12.2设有信息查询机、免费无线网络、婴儿推车、轮椅、手机充电设备、休息沙发、报刊阅读等便民设施。

12.12.3设有便民服务台，免费提供外用应急药品、咨询服务、简单修车工具等便民服务。

27

13 投诉处理

13.1 应主动接受社会监督，在明显位置公示投诉监督电话，设置意见箱或意见簿；对顾客提出的意见、建议，及时登记、处理、反馈，并建立处理档案。

13.2 应建立服务区服务质量考核评价制度，定期进行内部检查，对存在的问题，及时整改。

28

《服务区工作汇报.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。

推荐度：

点击下载文档