推荐第1篇：情景模拟
BOSS中午要去参加一个关于父亲节产品的会议，要你通知各部门经理到现场并进行解析且需要你写一个发言稿。这时通知你的时候过一个钟半就中午了。这要求你必须在很短的时间内完成并把写好的发言稿提前给及BOSS，让他有时间审阅。
BOSS，这是发言稿，请您过目。
发言稿：
大家中午好，今天开这个会议的目的是要对父亲节产品的理念进行分析以及如何扩大消费者对该产品的消费。现针对即将到来的父亲节，由各某部经理讲解你对该节日产品的想法及销售方案。。。。。。
。。。。。。
情景模拟：
总裁助理：喂，你好，请问是销售部经理吗？我是总裁的助理，小扬。接总裁通知，中午有个关于父亲节产品的的会议，现通知您中午到会议室参与并对该产品做分析，希望您准时到达。
销售经理：我现在准备要去其他公司开会，可能没办法过去，麻烦你跟总裁解释一下。 助理：嗯，好的。
销售经理：谢谢你。再见。
助理：不用。拜拜。（打完电话，再拨通另一边）
助理：喂，你好，请问是采购部经理吗？我是、、、、、、
采购部经理：你好，我现在没空，有什么事等我忙完再说，就这样。（挂掉电话） 助理：喂，喂。。。
（这时助理很无奈，只好回到总裁办公室跟总裁讲述了一番）
助理：BOSS，我通知了几个部门经理，但他们都在忙其他事情。。。
总裁：哦，是这样。。。（总裁一副淡定）
助理：BOSS，要不弄一个视频的会议，这样他们可以在视频上了解到您讲的内容，并且可以让他们有时间去分析该产品的发展趋势。
总裁：这或许是个好办法，那就这样办吧。
助理：好的，我马上去办（要走时又转回来）对了，BOSS，这是会议的发言稿，您过目一下。（把发言稿拿给总裁）
总裁：嗯，写得不错。
助理：谢谢总裁夸奖，那我现在先去准备视频的东西，并再通知几个部门经理在视频上看您的会议。
总裁：嗯。（点头）
推荐第2篇：情景模拟
与上级沟通往往是下级最头疼的一件事，因为下级一般惧怕上级，或者对上级的安排不满，或者唯恐沟通有误影响到自己的晋升。其实在于上级的沟通中，只要学会换位思考，很多问题能够迎刃而解。
情景1
会议室里，张强正和经理争吵不休。今天3号，按照惯例正在召开部门月度工作布置会议。
“这个指标我完成不了，经理你每天坐在办公室里，根本不知道我们在一线的辛苦。现在市场竞争这么激烈，新客户很难开发。现在你要求这个月实现业绩增长30%，这根本就不现实。”张强对于经理布置的本月工作任务很不满。
“为什么你完成不了呢？”经理问道。
“我人手不够。我带的三个业务员，钱可刚毕业没什么经验，老周和赵明不错，可赵明这个月18号就将离职了。没有兵你让我怎么打仗？”张强觉得这个理由很充分。
“就这个原因吗？这是你的问题。怎么带新人，怎么降低老员工离职带来的业绩影响，是你这个做主管应该考虑的事情。”经理说。
“我的问题？那经理你做什么？难道部门任务都是我们的事情？”张强不服。
“如果你觉得做不了，可以选择辞职。”
“辞职就辞职，照这样下去根本就没有法做了。”
“好，你可以离开会议室了，等会议结束后把辞职报告交给我。” 情景2
公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，作为部门经理，李锐非常为难，觉得需要再向上级领导申请3个名额。他走进朱总的办公室，说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额已花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”
分析与思考
1.张强在沟通中存在的问题有哪些？
2.张强应怎样给经理提出建议？
3.李锐在沟通中存在的主要问题有哪些？
推荐第3篇：秘书情景模拟
接待的步骤程序：迎接——转达——引见——招待——送别等
实训要求：
1．抽签选号：以小组形式（4人一组）进行抽签，完成对应的某个情景任务。（班上原案例讨论时分每组4或5人，而这次情景演示中每组只需4人，请重新分组---也可男女合作，否则人多无事可做、无话可说。如果组数多过任务数，可有两个小组完成同一情景任务。）
2、小组讨论：围绕讨论重点进行小组讨论，设置情节内容不可太过简单，人物尽可能都有事可做、有话可说；讨论礼仪规范要求全面、具体、细致。
3．书面作业：或写出脚本，内容包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。课堂情景演示完
后就马上交上（A4大小纸张）。
4．情景演示：组员分角色扮演，如有一些不重要的角色可请其他组的同学客串。（先请前
四、五个小组--按任务顺序,做好情景演示的准备。要求严肃、认真，着装、礼仪尽量规范）。
题目：
任务四 对同时到达的客人的接待及转达
【实训步骤】
1．讨论重点: 秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转
达？名片如何使用？（自制名片）
2．写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。
3．情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户（同学客串），演
示如何处理以下场景。
【实训情景】
一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理
却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。
作业脚本 讨论重点：
1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪：
（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请
进”，问清客人的来由。
（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。
（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等
待的焦急心理。 （4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要
不时地回头与客户友好交谈；
（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；
2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：
（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。如
果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。
3、名片的使用：
（1） 来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片，而后者在接到名片后应
回赠自己的名片。
（2）
双手食指和拇指执名片的两角，经文字正向对方，一边自我介绍一边递过名片。对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递
过去，同时以左手接过对方的名片。
角色：
秘书王燕：### 李经理：### 陈经理：### 江总：###
客户：###
王秘书：你好！请问您有什么是需要帮忙吗？
李经理：你好！我是昨天打电话和你们江总经理预约见面的李经理，这是我的名片。
情景：李经理拿出名片，双手食指和拇指执名片的两角， 以文字正向王秘书递给她。王秘书双手接过，仔细看了名片，翻看放置在一边的江总经理的接待日程安排表。
王秘书：李经理，不好意思，我们江总现在正在会客，劳烦您跟我去侯客室稍坐一下，我马上为您
传达。
情景：这时，陈经理有急事要找江总经理，进入办公室。 陈经理：王秘书，我有急事要找你们江总经理，我要马上见到他。
王秘书点头向李经理示意，并小声说“请您稍等”。
王秘书：李经理，你好！我们江总现在正在会客，请您先坐下来休息，顺便把您的情况大致地写下来，以便我们能清楚了解您的情况，最快地解决您的问题。
情景：王秘书拿出纸笔，递给陈经理，引导他在一边坐下书写，并送上茶水。离开后引导李经理去接待室。王秘书用手示意去向，自己走在李经理左（右）方的前二三步并以侧身转130度向着李经理的角
度走着。
王秘书：李经理，请这边走。
情景：带李经理坐定，走到茶水间端来一杯茶，递给李经理。
王秘书：李经理，请喝茶，请您稍等片刻。
情景：王秘书回到陈经理处，陈经理把写有情况的纸条递给王秘书。
陈经理：王秘书，我需要马上见到江总经理。
情景：王秘书接过纸条，王秘书大致看了一下情况，王秘书判断这是江总非常注重的一个项目。递
给李经理一杯茶。
王秘书：请您稍等，我马上为您上呈。请您先喝茶。
情景：王秘书走到茶水间端来两杯茶，走到江总经理办公室门前，站定敲门，江总回应“请进”。王秘
书把茶水端给客户。 王秘书：您请喝茶。
情景：客户与江总停下谈话，回答“谢谢”，王秘书把茶水端给江总，并一同递上纸条，俯身在江总耳边用手掩住口形汇报；江总边听边看，听取汇报完后，向王秘书耳语，王秘书点头示意离去，回到陈经理
处。
王秘书：陈经理我们江总一会见完客户就会马上跟你见面，并会派专门的人员处理你的事情。你看
行吗？
归纳总结：秘书作为一个公司或企业的“窗口”，起着上传下达的作用。秘书在接待工作中应尽职尽责.当客人来访的时候，秘书人员应立即停下手中的工作，面带微笑的迎上去，首先，应向客人问声“您好”，再询问来宾来访的目的。秘书在接待来访人员时应大方、热情；然后给来宾让座，并泡茶送水；在与来宾谈话时，应朴实，谨慎、诚恳；最后当客人要走的时候，应作出挽留。在整个的接待过程中，微笑是非常重要的，秘书人员必须脸上一直保持微笑。另外，接待工作对秘书的综合素质要求也相当高，除了要掌握接待工作的技巧外，还必须具备良好的个人素质，如精神状态、言谈举止着装打扮。总之，做好了接待工作，就给整个接待活动起了一个很好的头，也让公司或企业赢得了很好的声誉和塑造了良好的企业形象，
也让公司更好的立足在这个竞争的社会．
推荐第4篇：PBL情景模拟
PBL情景模拟
组长：陈辉巧 记录员：何复元
讨论成员：陈辉巧，李思思，何复元，韩梦瑶，刘成名 讨论时间：06月14日
情景：护士吃饭回来发现向她咨询的病人跳楼了。
讨论出问题：
（一） 病人跳楼的原因： 1.护理人员问题：
① 病人自杀前都会有一些心理问题或者不寻常的行为，护士可能没有做好护理心理工作，未及时关注病人心理问题。
② 病人在咨询护士时，护士将病人的病情如实告知，没有委婉的与病人传达。 2.家庭问题： ① 病人家境不好。
② 病人家属未给予病人足够的关怀。 3.医院问题： ① 医疗收费问题。 ② 医护人员人情淡漠。 4.社会问题：
社会保障制度不够完善。
（二） 病人跳楼后引发的医患问题如何处理？ 解决方案： (一) 预防：
1.护理人员方面：
① 护士要多与病人交流，从交流过程中理解病人心理状况。 ② 在护理过程中应当细心体贴，尽量减轻病人的病痛。
③ 当病人询问病情时，护理人员应当委婉回答，该隐瞒的时候隐瞒。 2.家庭方面：
① 寻求社会的帮助，通过媒体等手段进行募捐，缓解家里的负担。 ② 联系家属，劝告家属给予病人足够的心理安慰和关心。 3.医院方面：
① 完善收费制度，更加贴近民情。
② 医护人员应当在尽自己职责外，还保有一颗关爱病人的心，从病人的角度考虑问题。 4.社会问题：
向相关部门反映情况，并提出建议。
（三） 病人跳楼后的处理方案： ① 医护人员应当给予适当安抚。
② 如果医院没有尽到相应的义务，应依法要承担责任的。但家属也要拍承担一定责任的，毕竟家属照顾和护理家人的义务要更大一些。
推荐第5篇：商务情景模拟
应聘礼仪
XX公司（赞助商）招聘公关部经理
角色：面试官2名，求职者2名
知识点：握手、介绍、三资礼仪、交谈、名片、引导手势等
餐桌礼仪
XX公司（赞助商）的业务经理，与客户一起在餐厅吃饭，用餐期间经理的手机忽然震动。你需要接听。
角色：职员2名，上司1名，（服务员1名），客户
知识点：握手，三姿礼仪，敬语，交谈，整体形象
接待、拜访礼仪
XX公司（赞助商）的业务员推销XX产品，秘书接待，并引荐给公司总经理。直到谈话结束，秘书送客。
角色：总经理、秘书、业务员2人
知识点：握手、介绍、三姿礼仪、交谈、名片、引导手势
面试礼仪
两名大学生到XX公司（赞助商）应聘
角色：学生2名 面试官2名
知识点：三姿礼仪 进门 入座 递交简历 自我介绍 离开
签字仪式（专题活动礼仪）
中国清泉饮品公司准备向美国摩尔集团订购两条先进的灌装流水线设备。摩尔公司商务考察团到清泉饮品公司进行考察，双方经过谈判，达成协议，将举行签字仪式，签订合同。（从进入签字厅，到签字离开，期间签字、拍照留恋、举杯庆祝）
角色：签字人员2人，助签人员2人，其他工作人员数人
知识点：会场布置 服饰 签字过程 拍照留恋 举杯庆祝
接待礼仪
某公司举行十周年庆典，地点在某酒店三楼多功能厅，有电梯直达。该公司公关部王经理与2名接待人员在酒店门口迎接宾客。
角色：王经理 接待人员2名 宾客数名
知识点：服饰 礼貌用语 握手 引导宾客乘坐电梯
电话礼仪
某市歌舞团计划赴日本演出，团长李阳就此事向市文化局请示，于是他拨通了市文化局张局长办公室的电话。办公室职员小王接到电话，告知张局长出差，三天后返回。 角色：李阳 小王
知识点：接打电话的程序和礼仪
社交礼仪
如果你是客车乘务员小A，乘客小B的贵重物品在途中丢失，如何处理乘客财物被盗。 角色：乘务员小A，乘客小B，其他乘客小C，小D
知识点：应急礼仪，交谈，整体表现，沟通，协调
商务礼仪
乙方房地产公司总经理及助理邀请甲方建筑公司总经理及助理到沧波酒店进行业务商谈。会议过后，双方达成合作意向，并就此在沧波酒店用餐（中餐）。用餐过后，由乙方人员专车送甲方人员去机场。
角色：甲方建筑公司总经理及其助理 乙方房地产公司老总及其助理 沧波酒店服务员 知识点：交谈，握手，整体形象，三姿礼仪，轿车座位
推荐第6篇：面试情景模拟
情景对话一
下面是一场模拟面试。-Q- ,.A,，分别代表\"question”“answer\"，意思是‘.提问”和“回答”。
招聘方:某生物科技有限会司
招聘职位:营销企划专员
面试官:B
应聘方:C，22岁，无工作经历，某大学市场营销专业毕业。
B:Q1:从你的简历和求职信来看。你各方面的条件都不错，能不能谈一下你在大学期间有没有什么相关的社会活动经验?
C:A:我学的是市场营销专业，与社会接触比较多;我平时也比较喜欢参加学校团体活动和社会实践活动，在二年级的时候担任班级的班长;连续两个暑假参加了一家外资企业主持的国际商务论坛，在该公司当过兼职的市场助理，做一些相关的联络工作。
小提示：注意眼神接触，保持微笑;注意礼貌;回答问题要诚实中肯，切忌撒谎和浮夸;力争引起对方的共鸣。
B:Q2:为什么想到我们公司工作呢?
C: A:我在一家招聘网站上看到贵公司的招聘广告，对贵公司刊登的职位信息做了一些研究，觉得所学的专业与贵公司的职位要求相符。我还在贵公司的网站上看到贵公司将在三年内大幅度扩大营销队伍的新闻。
小提示：搜集用人单位情报，了解职务内容，充分把握展示自己的机会。
B: Q3如果获得这个工作机会，你能试着想象五年后的自己吗?你有没有考虑过自己的职业生涯规划?
C: A:虽然这个社会有很多不可预测的事情，但我还是认为自己在这五年里会随着公司一起成长。我在生物技术领域的知识一定会紧紧跟随公司的最新进展，而在营销策划方面会在较高层次上取得较大的进步。
小提示：充分表达出自己对工作的热忱和时自己未来的信心，这是任何个性的人力资源经理都喜欢的。
B: D4:你所期望的待遇可能超过了我们公司的预期，我们无法满足你的要求，你能接受吗?
C:A:我所提出的期望待遇与国内这个行业的职位薪酬标准相比是属于中等偏上的。
当然，具体的待遇标准还要由贵公司评估我的表现及资历后最后确定。我愿意在双方达成一个共识的基础上，在一定时期内按贵公司新进员工的待遇标准工作。
小提示：回答这类问题的方法有很多种，要根据当时面谈的气氛和具体的情境灵活回答，但基本原则是:勇于为自己争取公正的待遇，诚实、不欺瞒;以双轰的心态协商，并保持弹性，让一切充满可能性。
B: Q5:由于时间的关系，我们今天的面试就到此为止。我们将在对所有参加面试的候选人员进行全面比较衡量后决定合适的人选。有进一步的消息，我们会及时通知你的。谢谢!
C: A:十分感谢您抽出宝贵的时间和我面谈，我从中受益匪浅。希望下次有机会再当面请教。再见。
（与面试官握手道别，并将椅子放回原处后离开。经过前台时，和引导他进入人事部的接待小姐说:“谢谢你，再见”’）
小提示：要记住，直到离开公司所有人的视野后面试才结束，你要展现完美的人际沟通能力和礼仪。如果公司门口有张纸片或小块杂物等，不要视而不见走过，应将它检起来扔到垃圾桶，因为这有可能是公司故意设计的面试细节。
面试后第二天，她给人力资源总监发了一份感谢信，表示通过面试进一步了解了公司的企业文化，并表达了自己很想为该公司服务的愿望，也有信心做好营销企划的工作，希望有机会向总监多多学习。
以上面试情景模拟将面试准备过程和面试常见提问浓缩到一起。对求职者来说，参加面试不仅是准备一份简历、回答几个问题那么简单，还应在面试过程中表现出自身由里到外的涵养。外表的礼仪是对招聘单位和招聘人员最起码的尊重，而内在的礼仪是求职者的修养。面试并不可怕，只要有充分的准备，就能战无不胜！
情景对话二
背景：校园招聘会中某出口外贸公司招聘启示
职位：会计
招聘人数：1名
职位要求：大学英语4级，动手能力强，能吃苦耐劳。有一定的专业知识。
角色扮演：
旁 白：A（萍）
面试官：B（冰）、C（靖）、D（芳）
求职者：E（敏）、F（琪）、G（莹） 萍（旁白）：某出口外贸公司在东莞理工学院里正在进行校园招聘，招聘的职位是会计，招聘人数1名。今天有3位求职者进行面试。
面试正式开始：
（第一位面试者请进，第一位面试者靖穿着牛仔裤和长靴坐下）
旁白：第一位面试者张东敏请进。 敏：有！ 芳：这里不是学校，不用喊有。 敏：各位，你们好。我叫张东敏，我是来应聘贵单位所招聘的会计职位的。这是我的个人简历，请过目。
（冰接过简历看） 敏：咦，这位面试官很面熟喔？好像在哪见过。请问你是何艳冰，艳冰师姐吗？ 冰：是啊。 敏：怪不得那么眼熟，我是小你2届的师妹啊。你还记得我吗？我们当时还是同一个英语老师教的呢。原来师姐在这里上班啊好厉害啊。前几天我去探望她时还提起你，她说你是她的得意门生，还说起读书时候的事„„（敏很兴奋地说着） 冰：咳咳，好了，我们说回正题吧。请你简略地介绍一下会计的主要工作吧。 敏：哦，是是，呃„„会计的主要工作应该是计计数，做做账吧。 靖：你就读的是金融专业，为什么会选择会计职位呢？ 敏：在当今社会，工作压力如此大，当然要先就业再择业。而且我觉得虽然会计职位比较基层，但是却给予了我一个学习的机会。 芳：那请问一下我们为什么要给予机会你，而不是给予别人呢？ 敏：这这这„„因为我个性开朗活泼，又没有不良嗜好，为人友善，肯定不会与人发生争执的。 靖：您希望的待遇是？
敏：按公司规定。 靖：您希望你的上班时间是？ 敏：按公司规定。 芳：好的，如果有消息，我们会通知你的。 萍（旁白）：在面试中，穿着方面应该根据应聘的职位而进行一定的装饰，女性最好不要穿牛仔裤和长靴，这是休闲的装扮。而面试毕竟是正规的场所，应避免太休闲的装扮。同时，求职者应该要先了解公司的主要信息以及职位的工作，要做好充分的准备。在面试的过程中不要提及与面试无关的话题，不要乱扯关系，这会让面试官感到反感。
（第二位面试者请进，第二位穿着正装的求职者琪坐下）
旁白：第二位面试者刘海琪请进 芳：先自我介绍吧 琪：各位，你好。我叫刘海琪。我是东莞理工学院的应届毕业生。虽然我没有社会经验，但是我有实践经历。我在大学3年都担任班长。大二那年我争取到学生会主席职位。我有很强的团队合作精神，以及团队的组织能力。 冰：好的。
（琪看了看面试官，看见他们并没有太大反应，于是补充说） 琪：不好意思，我可能说的有点快。如果没有听清楚，我再说一遍。 靖：我们都听清楚了。
（这时候琪的手机响。琪接起电话：，喂，我面紧试啊！系紧啦。然后琪把电话关掉。） 琪：不好意思，其实，我在学校还有很多出色的表现，我学校的校庆二十周年晚会就是我策划的„„
（芳打断琪的话语） 芳：嗯嗯，我们都懂得。我们河小，容不了你这条大鱼，而且我们招聘的职位比较基层，不太适合你大展鸿图，谢谢你的参加。 琪（撇着嘴巴）：切，不要就不要，又不是只有你一家公司。（然后走了。） 萍（旁白）：在面试中，应该不要接听电话，在显示主动性时也要把握一定的尺度，不要显得太浮夸，让面试官反感。
（最后一位面试者请进，最后一位求职者莹穿着正装微笑地坐下）
旁白：最后一位面试者袁颖莹请进 莹：你好，我是东莞理工学院的应届毕业生，我是来应聘贵单位所招聘的会计职位的。这是我的个人简历，请过目。
（冰接过简历看，点了点头） 冰：你对于我们公司了解多少？ 莹：贵公司关注品质、追求品质，注重团队精神和责任心。在近年，贵公司有意改变策略，加强与国外的 OEM合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。 靖：你觉得你比别人有什么优势，让我们选择你，而不选择其他人？ 莹：首先，我就读的是会计专业，我有一定的专业知识。其次，我拥有吃苦耐劳的精神，同时，我热情乐观、积极向上，能够与别人和睦相处。我经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。 冰：工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办？ 莹：①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。②我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话我会努力改正。③如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。 芳：你对加班有什么看法？ 莹：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 靖：请问你对薪资的有什么要求？ 莹：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 冰：好的，如果有好消息，我们会通知你的。 莹：谢谢！（求职者莹从此至终都微笑着） 萍（旁白）：第三位求职者莹是做得最好的，首先，她能够注重仪表，懂得为参加面试作正式的装扮。同时，她从此至终都微笑着，给予人亲切感。其次，她有一定的专业知识。而且，她在面试之前就做好了工作准备，并能巧妙地回答加班，薪资等敏感性问题。综合而言，第三位求职者莹得到职位的可能性最大。
推荐第7篇：银行情景模拟
开始班前准备及迎接客户：呈八字行站开，45度面向大门，客户进来时，所有工作人员说“您好，欢迎光临邮储银行”，并整齐鞠躬，这时大堂经理上前一步，问：“您好，请问你需要办理什么业务”。
客户：我要取钱
大堂经理：请你先到这边取个号，拿好您好的号在休息区等候，请注意不要过号。
客户：好的。
旁白：请1008号客户到1号窗口办理。
柜员：先生，您好，您请坐。
客户坐下。
柜员：您好，请问你需要办理什么业务。
客户：我要取钱。
柜员：您需要取多少呢？
客户：我需要取80万现金。
柜员：请问你预约了吗？
客户：没有，我今天临时要用，麻烦您帮个忙吧
柜员：不好意思，您没有预约，所以不能帮到您了，实在对不起。
客户：真的不行吗，我有急用。
柜员：真的不行，我们没有准备那么多库存现金，真的帮不到您。
客户：哎呀，我现在等着钱汇到对方的账户去，要是今天汇不过去的话，我这笔生意就泡汤了。
柜员：您是要汇款是吧，你先不要急，请问对方账户是在哪家银行？ 客户：怎么可以解决吗？是建行的。
柜员：恩，可以，可以在我们银行办理跨行转账业务，也很方便的，是实时到账的。
客户：这样啊，需要填什么单据吗？
柜员：请您稍等，我叫我们的大堂经理过来帮助您填单吧，
柜员举手示意叫大堂经理
大堂经理：先生，您好，请问有什么可以帮到您吗？
客户：您好，听说你们这里可以办理跨行转账业务了，我需要往建行的一个账户里汇款80万，我要怎么写单子。
大堂经理：哦，您是要向建行汇款对吗？
客户：是的。
大堂经理：您的折子开通了我行的个人网银吗?像你这种跨行汇款在窗口办理是需要50元手续费的，但通过我们的网银汇款是免费的哦，您需要开通一下吗？
客户：开通个人网银很麻烦吧，资金会不会不安全啊，我听别人说网银都
不太安全的。
大堂：很方便的，只要在前台注册，现在免费办理UK，绝对保证您的资金安全。
客户看了下四周的环境，没有说话
大堂：只要您在窗口注册完个人网银，我可以带您去VIP室办理转账的。 客户：那好吧。
大堂和客户一同到1号台席办理完。
进入vip室，客户坐下，大堂倒杯开水给客户
大堂：在指导时，说：您看我行的网银业务是不是很方便，而且又省了手续费，像您这样的高端客户，平常肯定很忙，在网上也可以办理一些手机、水电等缴费业务，节省您宝贵的时间。
这时，已在网银上办理完转账业务，
客户边对大堂经理说：确实挺方便的，一边掏出手机，拨打电话：喂，**老板，转给你的80万收到了吗？…………收到啊，确实挺快的啊，那您老赶紧把我需要的那些货给我发过来呀，我等这批货呢，好好好，…是啊，现在生意旺季，不好做啊，有多点钱的话，我就多进些货了，您也帮帮忙，赶紧的，谢谢了啊……客户挂掉电话~~
大堂：**老板，您是做什么生意的啊，肯定是大生意吧
客户：没有没有，也就是小打小闹
大堂：呵呵，刚才听您电话里说，现在是生意旺季，需要更多的资金进行周转是吗？
客户：是啊，现在我的生意是不差技术，不差市场，不差机会，就差钱啊 大堂：现在我行的贷款，放款快，服务好，担保方式多，让您从此就不差钱了……
客户：真的，这么好的事
大堂：要不我现在介绍我们专职的信贷客户经理给您认识吧，他可以为您设计最适合您的信贷产品。
客户：好啊，那当然好啊。
大堂引见给信贷经理。
先将信贷经理介绍给客户，再将客户介绍给信贷经理。信贷经理给客户名片
大堂经理站立一旁。
信贷经理：您好，请问我有什么可以帮到您的吗
客户：我想咨询一下关于贷款方面的事。
信贷经理：请问您是做什么生意的？
客户：有关炒货方面的生意
信贷经理:哦，现在是收购山核桃的旺季啊，需要大量的流动资金吧，您在我们这边有专门的营业场地吗，营业执照、税务登记证这些相关证件吗？
客户：恩，有的，这些都是必备的
信贷经理：像您这样的大老板有房子、店面、土地这些不动产吧！
客户：有的，可以用这些抵押是吧
信贷经理：看来您挺了解这一块呀
客户：有咨询过别家银行，还没有到你们这家银行来了解过。
信贷经理：那我主要给您推荐房产抵押贷款，对您来说比较适合，将您的不动产动起来吧！最高贷款额度可以达到500万，最长为5年，可以循环授信，反复支用的，随借随还，可以为您节省利息支出，方便快捷。
客户：那你们这边的利息怎么算的啊，
信贷经理：一年期的为8.52%，一至三年为8.645％，三年以上五年以下年利率为8.97％
客户：哦，我回去考虑一下
信贷经理说：您方便留下您的联系方式吗，有好的产品或服务我们可以联系您。
客户：谢谢，客户掏出名片递给信贷经理。
信贷经理：为您服务是我的荣幸。如果您的亲戚、朋友或其他相关的人有银行有关的问题和需求可以介绍给我们。
客户笑着说：没问题没问题。
信贷经理：那我在这先谢谢您了，您这边请。
齐声说：邮储的明天将更加美好、更加辉煌!
推荐第8篇：职场情景模拟
公司介绍
所选职位
可能遇到的问题
解决方案
总结
公司简介：
安得物流股份有限公司创建于2000年1月，系国内最早开展现代物流集成化管理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。
今天的安得以专业化、规模化的第三方物流公司形象跻身行业前列。目前，公司管理仓库总面积400多万平方米，年运输量60亿吨公里，配送能力200万票次，在全国范围内设立200多个物流服务平台。先进而高效的信息处理手段，是安得不断进步的有效保障。“安得物流供应链管理信息系统（ALIS）”在设计上追求灵活和完美的架构，在运用过程中追求信息准确性、全面性和实时性。为公司信息的快捷传递起到了十分重要的作用，成为网络化运营不可或缺的工具。高度信息化，不但使安得物流实行精益化管理成为可能，也向客户提供了更高价值的信息服务。
所选职位：
由于我们是，11级经管院，物流管理的学生，所以我们选择了，我们身边的芜湖安得物流公司。希望可以通过这次比赛，对以后我们就业发挥实质性的作用。我们所选的应聘职位是物流中心经理。
可能遇到的问题：
改革开放以来，随着我国商业和零售业的蓬勃发展，芜湖安得物流的物流配送中心得到了长足发展，但较之国内外先进物流配送业的发展水平以及我国零售业快速扩张的需求而言，安得流配送中心在配送比例、物流成本、信息化水平、配送技术等方面依然存在着明显不足。主要体现在：
物流配送中心基础设施薄弱，利用率低，发展缓慢
长期以来，安得配送中心的基础设施投入较少。配送中心一般需要资金投入大，设备和设施都很昂贵，且回收期长，致使企业不愿投入和购置设备。尽管近几年来，安得配送中心发展迅速，但总体上还比较薄弱，结构不合理，货场、低档储存库较多，适合现代社会需求的流通型库较少。
物流配送中心现代化程度低，信息化水平不高
据有关资料显示，目前我国实施物流配送的商业企业中，有超过58%的企业至今几乎没有采用过信息技术或信息系统进行过物流作业。在采用过信息技术的企业中72%主要是把信息技术作为辅助性的治理手段。商业物流信息技术的采用仍然以互联网为主，但应用程度较低，仅限于日常事务治理，而对于物流中的许多重要决策问题，仍处于半人工化决策状态。同时机械化程度低，基本上是原有物流设施转过来的，无论是技术还是设备都比较陈旧。相应安得物流也存在这样的问题。 配送中心规模较小，分布不均，发展不平衡
我国长期以来受行业限制，地域分割的影响，物流网点布局还不统一。小、散、差的分散状态普遍存在，在此基础上建设的配送中心形不成规模优势，不能充分发挥规模经济的效益。
配送中心的功能不健全
配送中心作为物流中心的一种非凡形式，其功能本应基本涵盖了所有物流功能要素，而安得物流配送中心则充当了仓库和运输中转的角色，其实质上就等于原来的仓库，配送中心功能并为发挥出来。
配送中心的选址不够合理
配送速度与配送中心的选址有关，由于安得有的不合理，因此配送速度较慢，影响了送货的及时性。目前物流配送中心存在两种不合理的格局，一种是配送中心在店铺分散区域跨度很大的情况下进行配送，运输距离过远，成本居高不下;另一种是店铺相对集中，配送中心在距离店铺集中的地方配送
配送人员素质较低
由于社会上高素质物流专业人员缺乏，配送中心没有专业物流治理人员负责且人员素质总体偏低，大多数都只能做看管装卸工作的体力劳动者，缺乏应用现代化手段治理物流中心的人员。
解决方案：
加快物流基础设施建设，提高物流配送中心的配送能力
要加快开发和引进先进的物流设备。如集装箱散装专用船、各种装卸器具、移动运输器具等。从内部运营硬件方面安得配送中心的发展创造条件，同时要提高城市的内部交通的通畅性，减少交通堵塞现象等。
提高物流配送中心的现代化，信息化技术水平
我国配送中心应将较多的信息化技术包括产品识别条码BC，企业资源计划系统ERP，治理信息系统MIS，电子数据交换系统EDI，地理信息系统GIS，自动分拣系统ASS，柔性物流系统AGV等应用于物流治理中，应向机械化、自动化的作业模式发展，从而提高物流治理水平，节约人员成本，改变目前这种半人工化模式。
大力推动“共同配送中心”的发展
对于连锁门店数量较少的企业，假如自己建配送中心，投资成本非常的大，资金流量也会出现问题；假如利用第三方物流，对于企业长远发展也并非是一种有效的战略，而且利润也会分流。在此情况下使用共同配送，不仅可以解决资金不足的问题，也可通过不同零售企业之间的联合加强企业联盟的集团竞争力，对于中小型投资主体而言都是非常有利的一种物流配送模式。
完善配送中心的功能
配送中心是专业从事货物配送活动的物流场所或经济组织，它是集加工、理货、送货等多种职能为一体的物流结点。应是集货中心、分货中心、加工中心功能的综合，而不是实际过程中只充当仓库，只发挥储存功能的物流结点。应不断将配送中心建设成为进货功能、整理功能、加工功能、储存功能、配送功能、信息处理功能为一体的结点。
合理选择配送中心的地址
配送中心的选址直接影响配送中心各项配送活动的成本，同时也关系到配送中心的正常运作和发展，因此，配送中心的选址和布局必须在充分调查的基础上综合考虑自身经营的特点及交通状况等因素，在具体分析现状的基础上对配送中心进行选址。配送中心选址应遵循的外部条件为：
交通运输条件。配送中心地址选择应靠近交通运输枢纽，以保证配送服务的及时性准确性。附属设施条件。配送中心四周的服务设施也是考虑因素之一，如外部信息网络技术条件，水电及通讯辅助设施等。
更新传统观念，为我国物流配送中心发展提供人才保障
各地区政府部门应投入一定的人力，物力和财力，不断增强全
民物流配送中心信息化意识，提高物流从业者素质，充分利用各种手段和各种教育途径，建立高素质、专业配套、层次合理的物流配送中心信息化人才队伍。通过高素质物流人才的培养，加快对我国物流配送中心深入研究和实践检验的探索，从而为我国物流配送中心的发展奠定基础。
总结：
必须重视先进理论的指导作用
物流公司面对的是，代化的大型企业，可以认为，先进思想与理论的指导、科学方法的应用是企业发展的保障。物流中心是集物流、信息流、商流于一体的现代化企业，当代信息技术、网络技术的发展必然深刻地影响企业的运营，前文谈到的“流程重组”理论的应用，就是基于现代信息网络技术而得以实现的。又如设施规划与设计决定了企业各功能块的合理布局，对企业的运营效益，作业效率等带来先天性、长远性的影响。如果只凭经验设计，很难得到满意的结果。美国人理查德。缨瑟所创立的“系统布置设计”和“搬运系统分析”的方法已为世界各国物流界所采用，我们也可以依据这一套科学的方法进行严密地分析和设计。这样才能保证布局的基本合理。
在未来物流中心的经营规划中，还应特别注意当前供应链理论的研究发展。供应链理论改变了企业之间的供求模式，实质上就是改变了企业之间物流相关状态。物流中心正是企业之间、地区之间物流活动的枢纽，是众多供应链的交汇点，在供应链理论的推行中，理应起到先行作用和中坚作用。同时这也是物流中心自身适应时代，发展壮大的必由之路。
重视初期工作
初期的方案研究、规划设计需要的费用不多，但对项目合理性影响很大，随着技术方案展开、工程施工的进行，费用消耗急速上升，而对项目合理性的影响却越来越小。如果初期考虑不周，到后期再来纠正，将要付出沉重的代价。
职
场
模
拟
所选公司:芜湖安得物流公司 所选职位：物流中心经理参加人员：经管院11物流管理 11210607张雷 112106061 咸艳波 112106055 王灿 112106060 吴振涛
推荐第9篇：创业项目情景模拟
情景训练一
任务：某化妆品公司推出了一款新的男士护肤产品，为这款新产品巨型上市促销活动，，每位组员积极发言，首先向评委介绍你的产品，来说服他们购买你的产品，使目标客户在购买了你的产品同时又传达了品牌价值和理念，同时清晰地回答评委们提出的问题
规则：按抽签的方式每组五人，给每组十分钟的讨论时间
每组讨论时间为十分钟，时间以计时为准；
讨论期间不得使用其他工具如手机等；
不得参考其他组的策略；
要求：控制好讨论时间
找准产品的定位，锁定目标群体
目标群体的具体情况，比如面部皮肤，并他们推销；
对于有消费欲望但是还没有消费的群体，给与哪些激励措施；
评价标准：语言表达思路清晰，反应灵活
组员的表现积极
充分传达了企业的理念，找准目标定位
大致的销售策略是否有创意和可行性
情景训练二
任务：某服装公司推车了一款新的商务男装，这款商务男装主要以时尚简约为主，而且它的理念应该与奥运会而精神相契合，请各组针对以上情况设计一张宣传海报轮廓图。 规则：按抽签的方式每组五人，给每组十分钟的讨论时间
每组讨论时间为十分钟，时间以计时为准；
讨论仅限组员内部之间，各组之间不得交流，期间不得使用其他上网工具如手机等； 要求：准确地把握好产品的理念
认准目标群体
设计立意新颖创新和奥运会的精神
主题理解透彻
团队合作精神
评分标准：各小组积极发言
语言表达清晰
是否有创新精神，
把握好主题
推荐第10篇：面试情景模拟
面试情景模拟
文/沈洁萍
如今，用人单位格外注重面试。为考察应聘者的真实能力与技能，面试官会采用’‘望、闻、问、切”等方法。很多准备不充分的求职者庆幸自己过了简历初选一关后，却不小心在面试中遭遇“滑铁卢”。想要提高面试成功率，不防采用情景摸拟方法进行演练。
下面是一场模拟面试。-Q- ,.A,，分别代表\"question”“answer\"，意思是‘.提问”和“回答”。
招聘方:某生物科技有限会司
招聘职位:营销企划专员
面试官:人力资源总监张小姐
应聘方:方伟，男，22岁，无工作经历，某大学市场营销专业毕业。
Q1:从你的简历和求职信来肴。你各方面的条件都不错，能不能谈一下你在大学期间有没有什么相关的社会活动经验?
A:我学的是市场营销专业，与社会接触比较多;我平时也比较喜欢参加学校团体活动和社会实践活动，在二年级的时候担任班级的班长;连续两个暑假参加了一家外资企业主持的国际商务论坛，在该公司当过兼职的市场助理，做一些相关的联络工作。
小提示：注意眼神接触，保持微笑;注意礼貌;回答问题要诚实中肯，切忌撒谎和浮夸;力争引起对方的共鸣。
Q2:为什么想到我们公司工作呢?
A:我在一家招聘网站上看到贵公司的招聘广告，对贵公司刊登的职位信息做了一些研究，觉得所学的专业与贵公司的职位要求相符。我还在贵公司的网站上看到贵公司将在三年内大幅度扩大营销队伍的新闻。
小提示：搜集用人单位情报，了解职务内容，充分把握展示自己的机会。
Q3如果获得这个工作机会，你能试着想象五年后的自己吗?你有没有考虑过自己的职业生涯规划?
A:虽然这个社会有很多不可预测的事情，但我还是认为自己在这五年里会随着公司一起成长。我在生物技术领域的知识一定会紧紧跟随公司的最新进展，而在营销策划方面会在较高层次上取得较大的进步。
小提示：充分表达出自己对工作的热忱和时自己未来的信心，这是任何个性的人力资源经理都喜欢的。
D4:你所期望的待遇可能超过了我们公司的预期，我们无法满足你的要求，你能接受吗?
A:我所提出的期望待遇与国内这个行业的职位薪酬标准相比是属于中等偏上的。当然，具体的待遇标准还要由贵公司评估我的表现及资历后最后确定。我愿意在双方达成一个共识的基础上，在一定时期内按贵公司新进员工的待遇标准工作。
小提示：回答这类问题的方法有很多种，要根据当时面谈的气氛和具体的情境灵活回答，但基本原则是:勇于为自己争取公正的待遇，诚实、不欺瞒;以双轰的心态协商，并保持弹性，让一切充满可能性。
Q5:方先生，由于时间的关系，我们今天的面试就到此为止。我们将在对所有参加面试的候选人中进行全面比较衡f后决定合适的人选。有进一步的消息，我们会及时通知你的。谢谢!
A:十分感谢您抽出宝贵的时间和我面谈，我从中受益匪浅。希望下次有机会再当面请教。再见，
（与面试官握手道别，并将椅子放回原处后离开。经过前台时，和引导他进入人事部的接待小姐说:“谢谢你，再见”’）
小提示：要记住，直到离开公司所有人的视野后面试才结束，你要展现完美的人际沟通能力和礼仪。如果公司门口有张纸片或小块杂物等，不要视而不见走过，应将它检起来扔到垃圾桶，因为这有可能是公司故意设计的面试细节。
面试后第二天，方伟给人力资源总监张小姐发了一份感谢信，表示通过面试进一步了解了公司的企业文化，并表达了自己很想为该公司服务的愿望，也有信心做好营销企划的工作，希望有机会向张总监多多学习。
以上面试情景模拟将面试准备过程和面试常见提问浓缩到一起。对求职者来说，参加面试不仅是准备一份简历、回答几个问题那么简单，还应在面试过程中表现出自身由里到外的涵养。外表的礼仪是对招聘单位和招聘人员最起码的尊重，而内在的礼仪是求职者的修养。面试并不可怕，只要有充分的准备，就能战无不胜！
第11篇：情景模拟面试
情景模拟面试
在面试实践中，存在多种不同的面试形式，而较为典型和应用较为广泛的是结构化面试、情景模拟面试、无领导小组讨论面试、文件筐测验面试和演讲法面试五类。华图公务员考试研究中心面试专家提出必须注意的是，这些面试形式都是相对采用的，而不具有惟一性，某个单位可能采用结构化面试，也可能采用无领导小组讨论面试，还可能采用五种典型形式之外的其他形式，不同用人单位间更可能出现具体面试形式的差异，因此，考生应立足于提高自身修养和整体知识水平，而不能仅仅停留在对某种面试形式的深入研究上。
当然，如果能够对各种面试形式特别是这几类典型形式有相当程度的熟悉，则可以提高临场发挥水平，对考试成绩的突出不无裨益。下面由华图公务员考试研究中心面试专家将对这五种典型面试形式逐一阐述，希望对广大考生有所帮助。
情景模拟面试
情景模拟面试也是人才测评中应用较广的一种方法，它主要测试应试者的各种实际操作能力。
1.情景模拟面试的特点
情景模拟面试，是设置一定的模拟情况，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景中，去处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考生在情景中所表现出来的行为，进行观察和记录，以测评其素质潜能，或看其是否能适应或胜任工作。
情景模拟测试有以下特点：
（1）针对性
由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境，测试内容又是拟招岗位的某项实际工作，因而具有较强的针对性。例如：
西安市财政局在模拟测试中，给了应试者有关财务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括数据计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。西安市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和记好的账目，要求应试者据此检查出错误，并定行为、定性质、改错账。
上述模拟测试就是针对财政工作和审计工作的需要和现实问题设计的。
（2）直接性
中共西安市委宣传部将一篇成文信息抽取观点，颠倒次序后，由一位主考人语无伦次地口头叙述，让应试者记录并据此写出一份“简报”。西安市检察院用中速放了一名犯罪分子的犯罪证词录音，要求应试者做笔录，并据此撰写“起诉书”，还放了一个举报电话录音，让应试者当即处理。
这样的测试，不仅测试内容与拟招岗位业务有直接关系，而且使考评人员能够直接观察应试者的工作情况，直接了解应试者的基本素质及能力，所以更具有直接性。
（3）可信性
由于模拟测试接近实际，考查的重点是应试者分析和解决实际工作问题的能力，加之这种方式又便于观察了解应试者是否具备拟任岗位职务的素质，因此，普遍反映模拟测试比笔试和其他面试形式更具有可信性。
西安市广播电视局在招聘编辑、记者时，组织应试者参观了西安无线电一厂生产车间，请厂长介绍了该厂搞活企业经营，狠抓产品质量，改进政治思想工作等情况，并以记者招待会的形式，由厂长解答了应试者提出的各种问题。随后让应试者根据各自的“采访记录”分别撰写新闻综述和工作通讯。
通过这种测试观察了解应试者是否具备编辑、记者的基本素质，是十分可靠的。
总的来讲，和其他考试形式相比，情景模拟测试的特点主要表现在针对性、真实性和开放性等方面。针对性表现在测试的环境是仿真的，内容是仿真的，测试本身的全部着眼点都直指拟任岗位对考生素质的实际需求。需要指出的是，有时表面上所模拟的情景与实际工作情景并不相似，但其所需要的能力、素质却是相同的。这时，表面的“不像”并不妨碍实质上的“像”。真实性表现为考生在测试中所“做”的、所“说”的、所“写”的，与拟任岗位的业务直接地联系着，犹如一个短暂的试用期，其工作状态一目了然。开放性表现在测试的手段多样、内容生动，考生作答的自由度高、伸缩性强，给考生的不是一个封闭的试题，而是一个可以灵活自主甚至即兴发挥的广阔天地。
上述特点也派生了模拟测试的相对局限性，主要表现为测试的规范化程度不易平衡，效率较低。同时，对考官素质的要求较高。
2.情景模拟测试的作用
情景模拟测试的特点决定了它在选录国家机关工作人员和公开选拔党政领导干部中有着不容忽视的作用。这种作用主要体现在以下三个方面：
第一，为考查应试者的业务能力提供依据。
从西安市组织较好的几次模拟测试来看，无论是模拟测试的内容，还是模拟测试的方式，都较之笔试和面试答辩更接近拟招岗位的工作实际。这一点，使得模拟测试在考核应试者业务能力方面发挥着笔试和面试答辩难以替代的作用。西安市广播电视局在招录编辑、记者时，通过模拟测试中的采访笔录、采访提问、新闻综述和工作通讯的写作等几个环节，综合了应试者的采访能力、新闻敏感性和新闻写作水平，这样的业务能力综合测试为进一步了解应试者的业务差异提供了可靠的依据，是其他测试手段较难办到的。
第二，有利于避免高分低能现象。模拟测试注重业务能力的考核，考核的标准是依据实际工作的要求拟定的，考评人员一般由用人单位的业务骨干担任。这些因素决定了模拟测试不仅能够为实践经验丰富、具有实际工作能力、胜任拟招岗位工作的应试者提供“用武之地”，而且可以避免笔试成绩较高、实际业务能力差的应试者进入录用行列。例如：
参加天津市广播电视局测试的一位应试者，笔试成绩靠前，但模拟测试表现不佳，采访提问离题，撰写的新闻稿缺乏新闻性，而且两处失实，因此未录取。参加西安市审计局测试的一位应试者，考前坚
持上岗工作，没有充裕时间复习功课，笔试成绩排在第52名，面试答辩与心理测试表现一般，模拟测试成绩为第二，总成绩因此上升为第28名，被该局录用，目前这位应试者已成为审计局的骨干。
第三，为用人单位安排录用人员的具体工作岗位提供依据。实践表明，应试者在模拟测试中表现出的个体能力差异，与他们的实际工作能力往往十分相关。因此，模拟测试的成绩一般都被用人单位作为安排录用人员具体工作岗位的依据。据对西安市三个单位录用人员的追踪调查表明，95%的录用人员之所以能够成为单位工作骨干，其中一个重要的原因，就是用人单位能够依据模拟测试成绩，本着扬长避短的原则，妥当安排录用人员的具体工作岗位。
3.情景模拟测试的主要方式
（1）机关通用文件处理的模拟
这一项目可作为对招考对象的通用情景模拟手段。它以机关的日常文件处理为依据，编制若干个（约15至20个）待处理文件，让被测者以特定的身份对文件进行处理。这些待处理文件应是机关干部经常要处理的会议通知、请示或批复、群众来信、电话记录和备忘录等，要求被测者在两至三小时内处理完毕。
测试的待处理文件的编制大体可分三类：第一类是工作中已有正确结论的，这可以在文书档案调查的基础上对某些文件略作加工提炼。这类文件便于对被测者处理结果的有效性进行评价。第二类是某些条件和信息尚不完备的文件，这主要是测试其是否善于提出问题，假设或要求进一步获取有关信息的能力，此类文件的处理应有一定难度，以评价被测者观察力的细致性和深刻性，思维力的敏感性、逻辑性和周密性。第三类是文件处理的条件已具备，要求被测者在综合分析问题的基础上作出决策。这类文件应难易相间，以拉开档次。
通用文件处理应以团体方式进行。在测试前，由主持测评者作统一的指导，说明测试的目的及要求，消除被测者的紧张情绪，以利于相互配合。
（2）工作活动的模拟
这个测试项目可以采用以下两种形式进行：
一是上下级对话形式。模拟接待基层工作人员的情景，由被测者饰上级，测评员饰下级，或向上级领导汇报或请示工作。这种模拟测试可采用主考人员与其对话，其余测评人员观察打分的方式进行。测试前应让被测者阅读有关材料，使其了解角色的背景和要求。测试主题可一个专业一题，需有一定难度和明晰的评分标准，时间以每人半小时左右为宜。
二是布置工作的测试。要求被测者在阅读一份上级文件或会议纪要后，以特定的身份结合部门实际，对工作进行分工布置和安排，这一项目可以按个别测试的方式进行，测评人员一般为招考部门领导。在一定条件下，测评人员可向被测者进行发问，以对其进行较深入的整体测评。最后，依据评分标准分别评分。
（3）角色扮演法
事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务。例如，接待来访、主持会议、汇报工作等。
（4）现场作业法
提供给考生一定的数据和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表、起草公文和计算结果等。被普遍应用的计算机操作、账目整理、文件筐作业都属于此类形式。
（5）模拟会议法
将若干（10人左右）考生分为一组，就某一需要研讨的问题、需要布置的活动或需要决策的议题，由考生自由发表议论，相互切磋探讨。具体形式有会议的模拟组织、主持、记录及无领导小组讨论等。其中，文件筐测验、无领导小组讨论是近几
第12篇：职业情景模拟
（在竞争日益激烈的今天，各行各业都面临着各种各样的挑战，们越来越高的要求让我们头疼不已，面对当下的社会，我们如何才能在夹缝中生存，真正占据属于我们的一席之地呢？） 场景一：“快时代责任有限公司”走廊
秘书：刘经理，让您久等了，您这边请，我们张总在办公室里等您
刘经理：谢谢，有劳您了
（张总办公室内）
刘经理：张总，您好您好
张总：让你久等了，我这边的事情有点多
刘经理：您客气了，在这行，您是老前辈了，我等您是应该的，您看一下，这是我们公司针对您们公司量身定做的方案，有哪里不好，您多提意见
张总：（翻看）案子做的倒是不错，可今天别家的公司人员也来找我了，这报价么，可是比你们低啊
刘经理：张总，我们的价格是照别家微贵了一些，可您看，如果您选择我们公司，您多出来的这点钱都被用于网站的后期更新与维护上面，不像别家公司，只注重面子工程，将您的钱大部分都花在美工上，初期看是没什么，可以后网站极易崩溃，如果问题严重的话，修复的时间可是不短啊，做买卖的都知道，这时间可就是金钱啊
张总：小刘，你说的倒是不假，可你怎么保证你的网站像你说的这么好呢？你有怎么保证你的网站不会瘫痪崩溃，不会耽误的时间呢？
刘经理：这点您放心，我们公司的服务绝对人性化，我们不仅在初期就为您构建一个严密的后台服务。，在网站运行后，我们会在固定的时间为您的网站进行检测，及时查缺，确保网站的运行不会出现大的风险，自然也就不会耽误您太多时间。
张总：不错，不错，那我就信你一回，下次再来的时候，把你的效果图带来，剩下的事我们再定
刘经理：没问题，张总，您的选择绝对不会错的，咱们合作愉快
张总：合作愉快.(与刘经理握手)
场景二：公司办公室
刘经理：同志们，告诉大家一个好消息，这次“快时代”项目已经到手了，接下来的一个月里，大家就辛苦一些，早点让客户看见我们的成果。好，继续工作吧。
呆：经理，等一下，我能不能和你单独谈一下
刘经理：可以啊，怎么了？
呆：这次的项目我不想参加了，您找别人吧
刘经理：为什么？
呆：我怕再出现错误，又因为我个人的原因连累大家，而且组里已经有人对我有意见了，认为我没资格呆在这里。
刘经理：小宋啊，一个人做错了没什么，怕就怕你不仅不改正，还重复的犯错，人活这么久，谁能保证不犯错误，难道我们每次都要靠逃避来解决问题么？难道你真的认为自己没能力？一无是处么？
呆：当然不是！上次我只是一时失误
刘经理：那就做好这次的事情，证明你自己，让大家看看你是有资格坐在这里的，自己都不相信你自己，凭什么让别人相信。
呆：经理，你放心，我一定会努力的。
第13篇：情景模拟教学方法探索
情景模拟教学方法探索
科技正从各方面改变我们的生活，速度之快可谓日新月异，党校干部教育培训也面临着新的机遇与挑战。随着干部队伍年轻化、知识化、专业化的推进，领导干部的文化层次和知识水平都有了很大的提高，其中有不少硕士、博士，他们不但有丰富的实践经验，而且有相当深厚的理论基础和较强的研究能力。面对这样的教学对象，一些课程继续采用讲授为主的“单向灌输”方法显然已经不能完全适应学员的特点和需求，教学方法创新势在必行。情景模拟教学即是在应用现代科技手段基础上对传统教学方法的一个突破。
一、情景模拟教学方法简介
根据情境认知理论，当学习被镶嵌在运用该知识的社会和自然情境中时，有意义的学习才有可能发生，所获得的知识才最真实、最完整，也最有力、最有用，而且学习者参与到情境之中，还能实现思维和行动的改变。情景模拟式教学方法是基于该理论形成的，具有广泛应用领域的实践教学方法，该方法主要是通过对事件或事物发展与环境、过程的模拟或虚拟再现，让受教育者身临其境，理解教学内容。这种能力培训方法，有助于学员激发自身潜能，树立正确的自我观念，增强有效的时间管理能力，增进人际沟通能力，让学员在所设情景中发现问题和解决问题，从而培养学员的综合领导才能，提高实际工作能力。
情景模拟教学方法的作用主要体现在以下几个方面：
（一）根据特定知识学习与应用的需要，创设问题研究与工作过
程情景，并体现教师的想象力以及学员的特点与喜好，丰富有趣，针对性强，灵活性好。
（二）学员作为情境主角，身临其境，实战演练，更能领悟知识的价值，记住和理解知识，并能积累感性经验，体验成功的快乐。
（三）学员站在扮演角色的立场应对情境中的人、事、物及其相互关系，同时从教学活动参与者的角度协调与同学的关系和行动，有利于培养综合行为能力和领导能力。
（四）教师不再是“填鸭式”教学的灌输者，而是作为整个情景模拟的导演、教练、评论者和裁判员，学员是问题的分析者、决策者和演员，这样能极大地调动学员学习的积极性和主动性，营造热烈、活跃的课堂学习氛围。
二、情景模拟教学模式构建
（一）情景模拟教学的原则
任何一种新的教学方法引入都需要遵循一定的原则，如果完全是靠天马行空式的临场发挥，教学效果可想而知。因此，在进行情景模拟式教学过程中，我们需要遵循以下原则：
1、整体性原则。教师需要根据所讲授专题的特点，进行有针对性的、整体的情景模拟系统设计，使之形成一个既可以提示专题所蕴含的基本理论、原理和方法的实用模拟体系，又可以在模拟过程中提高学员特定的工作能力、增加领导才能发挥的实践机会。
2、经济性原则。情景模拟教学法的构建是以现有的教学条件为基础，在条件允许的范围内进行，只有这样才能保证教学顺利进行。
因此，在案例选择的时候，必须要从实际出发，做到以最少的投入获得最好的教学效果。
3、实际模拟原则。情景模拟应尽可能真实生动，模拟力在寻求有真实场景的办公活动和案例，能力原汁原味的还原学员的工作，或者可以预见的会发生的需要学员处理的公务活动。
4、集体参与原则。情景模拟教学要求学员集体参与之外，让参与的每一位学员分担不同的工作，扮演不同角色，以加深他们对参与角色的理解和认识，同时加强互动和评价。
5、以学员为主原则。教学过程中，除了强调集体参与之外，还要强调学员参与过程中的独立自主性，教师在整个过程中起到观察、记录、监督、引导和评估作用，切忌越位。
6、易于操作原则。对任何情景模拟过程的设计，易于操作都是最重要的一条，对于我们要传授的理论和观点，必须考虑到能否在现在的条件下进行模拟，能否取得预期的教学效果，是否易于评价与分析。
（二）情景模拟教学方法流程
1、情景设计环节
情景设计是情景模拟教学的首要环节，包括案例选择、情景选择、角色设计、课件制作等步骤。首先，教师必须密切关注社会新闻事件与国家时政新闻，立足于选取具有典型性、代表性的案例进行提炼，作为情景模拟的主体，井架案例的新鲜感和趣味性。同时结合专题内容，在编“剧本”的过程中，将所需传授的知识和理论融入“剧本”。
设计相应的角色，在角色设计过程中，应充分考虑到在实际工作中的能力需要，并结合学员工作单位、性质、职务和教育背景，为学员量体裁衣。这样既能给学员充分的真实感，又能有针对性的锻炼学员的能力。
制作情景模拟课件，是教师利用软件系统将教学设计方案转化为教学课件，主要包括案例相关信息的录入、事件流程的梳理、事件推演的设计等，最重要的是利用课件制作平台，为每个环节设计场景。“场景”是情景模拟教学的教学情景，包括视频、辅助信息、字幕等素材，通过大屏幕呈现出来，配以声光效果，营造情景模拟氛围。
并不是所有的课程都适合使用课堂情景模拟，必须根据专题性质和实际条件进行判断。从党校干部培训的实际需要来看，目前正在开设的危机管理专题、媒体沟通专题（新闻发布会、新闻访谈等）、无领导小组讨论、社交礼仪专题、结构化面试等能够运用情景模拟教学方法进行教学。
2、组织实施环节
（1）课前准备。教师需要在课前几天将情景模拟案例、程序、注意事项发放给学员，同时划分小组，组内选出相应角色扮演者。另外，教师还应提前对情景模拟教室进行准备，包括桌椅摆放、多媒体播放输出设备检查、无线话筒及录像器材准备等。学员需要熟悉背景材料，依据自己角色分工进行相关准备。
（2）课堂实施。教师先用20分钟左右时间对专题所需知识和理论作概括性介绍，提示情景模拟课程注意事项，语言要清晰简洁，并
且具有鼓动性，从一开始就要调动课堂气氛。学员按照事先制定的小组和角色进行扮演，同时全程录像，留作讨论时回放。
在学员扮演的时候，教师也要做好角色转换，在情景模拟课堂上，教师是主持人，需要客观观察学员，积极思考，直面随时可能出现的意外情况，给出敏捷而合理的回应，就像主持人那样精准地捕捉节目的出彩点，并对意外情况保持警觉，从而灵活应对，从容驾驭。
模拟演练结束之后，教师需要对学员的表现进行综合点评。点评需要结合教案设计的关键点，改善学员的整体认知和表达技巧，更要结合学员的表现，恰如其分地帮助学员发现自身已有的可圈可点的优势并发扬光大，同时指出学员暴露出来的典型不足。由于现在的学员具有较高学历水平和丰富的工作经验，因此在模拟结束后，学员之间的相互点评更具有实际意义，有助于提高教学效果，实现教学相长。点评环节不是可有可无的，而是必须要进行的。
三、情景模拟教学对教师的要求
情景模拟教学看似以学员为中心，教师脱离了“讲课”的位置，实际上是对教师提出了更高的要求，而且这个要求是多维的、立体的。
首先，教师需要理解领导干部学员的学习特点和需求。领导干部是工作成人，而工作成人学习需要有参与感和尊重感，需要师生共同探索和相互学习的氛围。
其次，需要教师投入更多的感情到教学中去。教师必须保持足够的热情去组织和参与情景模拟式教学，这不仅表现在案例的选取和场景的准备过程中，最主要的还表现在课堂上，在情景模拟式课堂上，
教师必须以饱满的热情参与其中，而不是充当一个可有可无的“观众”,如果教师把情感保留在教学情景和学员之外，那么无疑这堂情景模拟课是失败的。
再次，由于情景模拟课程准备过程耗时费力，且需要多人合作。因此，由两人或者多人组成的教学小组对于教师的团队合作能力也提出了更高的要求。如何实现教师专业知识和实践技能的快速成长，从而满足多种情景模拟课程的需要，是所有教师面临的一个现实挑战。
当然，小组教学能够使教师更加快速地取人之长，补己之短。对于教师成长特别是青年教师的成长大有益处的。
第14篇：情景模拟教学安排
中共铜陵市委党校第16期铜陵县青年干部培训班
立法听证会情景模拟教学安排
一、教学目的
为适应提高领导干部依法行政和依法办事能力的需要，本次教学采用模拟听证会的形式，通过对法律法规条款进行立法听证的方式，使学员通过角色模拟和听证会过程体验，加深对法规制定的理解，强化依法行政理念，进一步确立民主、科学的立法观念，提升综合领导能力和素质。
二、教学要求
1、全体学员应当高度重视此次教学活动，充分认识此次教学活动的意义认真完成各项任务；
2、全体学员应共同参与，互相配合，尤其是应当向担任模拟角色的同学提供支持，每个角色的发言内容由各小组讨论决定；
3、全体学员应当认真学习相关法律规定和程序规则；
4、担任角色的学员应当积极投入，熟悉相关法律规定和程序规则，掌握角色需求，力求角色到位。
三、教学安排
1、时间：2014年10月22日
下午2:00——4:15
2、地点：B区302教室
3、听证模拟角色安排：
第一小组：听证主持人1人（国务院法制办公室）；听证提案人1人（国务院法制办公室）；专家代表2人；
第二小组：国务院人力资源和社会保障部门代表1人；地方人力资源和社会保障部门代表1人；全国总工会代表1人；地方工会代表1人；
第三小组：劳动者代表3人；其他代表1人； 第四小组：用人单位代表3人；其他代表1人；
4、听证模拟过程
（1）14:00听证主持人宣布会议开始。主持人介绍听证事由、听证会出席人员和会议注意事项。
（2）14:10国务院法制办公室就拟听证事项进行说明。
1 （3）14:30听证陈述人就听证主题发表意见（本次听证会旁听代表可以发言） （4）15:50听证主持人总结。
（5）16:00中共铜陵市委党校政法教研室主任、法学副教授查全红就听证会做点评；
（6）会议结束。
四、教学内容
本次模拟听证会主要围绕《劳动合同法实施条例》（草案）的下列内容：
（一）立法宗旨：《条例》是否需要增加体现“保护用人单位合法权益”精神的内容。
（二）无固定期限劳动合同：《条例》草案第11条到第15条对劳动合同法第14条的细化规定。
（三）合同解除：《条例》草案第28条无固定期限领导合同的解除情形。
（四）服务期：《条例》草案第36条劳动者支付违约金的情形。
（五）经济补偿：《条例》草案第35条赔偿金和补偿金的关系。
（六）劳务派遣：《条例》草案第38条关于可以使用劳务派遣用工的岗位的规定；第41条关于劳务派遣经济补偿的规定。
（七）工会：《条例》是否需要进一步明确工会在三方协调机制中的法律地位和作用，完善工会维权的机制。
（八）其他问题。
中共铜陵市委党校政法教研室情景模拟教学项目组
指导教师：查全红
崔苏菁
2014年9月16日
第15篇：城管情景模拟类
情景模拟类
1.如果你是执法人员,在一次执法中,一个卖茶叶蛋的老婆婆看到你就跑,不小心摔倒了,你赶紧把她扶起来,她却大声说是你把她推倒的,旁边很多围观的人没有一个帮你说话,这时候你该怎么办?
对于这样的突发事件,我首先对老婆婆表示理解,这里面一定存在这误会。要冷静,做好解释工作,进行文明执法活动。老婆婆沿街贩卖茶叶蛋已经影响到整个城市的市容市貌,希望她能理解并配合我们的做好工作。遇到围观群众过多,会影响交通情况，做好疏散群众,留住老婆婆, 如果老婆婆固执,并且不愿意配合我们的工作, 该怎么处理就怎么处理,不会因为她是老人而置法律法规与不顾.
要点在于老太婆跌到了， 要先询问察看老太婆有没有跌伤了，毕竟人命关天， 你对她的关心，也是下一步为自己平反的突破口。对群众关心也体现出你作为政府工作人员的高素质的体现。相信其他人看到了事情的过程也会为你说话的。 还有执法时一般不会是你一个人单独执法的，其次城管在执法过程中都会有录像的，老太婆想诬赖你是不会得逞的。
如果老太婆摔伤了，要及时送医院， 并尽可能通知其家人， 并且在确定自己没有责任的情况下，予以一定的经济补偿，作为人道主义补偿。
如果老太婆没有摔伤，要及时的向其表明你的立场， 并向在场的群众作出说明。 以免不明真相的群众借机闹事，并且及时的向上级领导汇报 。万一事态扩大，就要请公安部门出面维持秩序，并积极的公布事情真相和证据平息事态。
事后要向领导汇报事件的全过程 避免领导对你有负面看法 从而影响你以后的工作。
2.作为城管人员,看到一些无证人员经营,不处罚有损城市形象,处罚来他们生活也很可怜,你作为城管人员,你会怎么做?
这种现象是普遍存在的！作为城管人员，首先不是对这些人员进行处罚，而是教育，让他们了解相关的政策法规，让他们自觉遵守。其次，对那些屡教不改的无证人员，要进行严厉的处罚。最后，结合无证经营人员的难处，制定解决方法，向上级部门汇报。从根本上解决无证经营。
构建城管和无证经营人员的和谐关系，是实现和谐社会的关键。
3.若你在执法过程中遇到暴力抗法，你会如何应对？
首先，如若遇到暴力甚至群暴抗法的突发事件，我会先稳定自己的情绪，稳定工作战友的情绪。首要目标是从这种不利的很难控制的事件中全身而退。避免出现工作人员和工作对象的暴力冲突，安全撤离。
其次，认真分析出现暴力事件的原因。找到病根，才能正确看待和合适地处理暴力抗法事件。 再次，落实责任，如果是由于本部门工作人员的原因导致的突发暴力事件，那么，要处罚相关责任人，给群众一个交代，抚平群众的情绪，以利将来的工作。如果，是由于极个别别有用心的坏分子的煽动而起，就应该严厉惩处相关人员。 最后，汲取此次事件的经验和教训，做好以后的工作。
城管看法类
1.有的城市城管和小商贩有矛盾，有城管指责说：小商贩是刁民，不理解不配合城管执法。商贩骂城管：野蛮粗暴，吃着皇粮，不体谅百姓的生计。二者矛盾十分突出，有的甚至出现流血事件，你怎么看这个问题？ 城管和小贩的矛盾由来已久，在某种程度上影响了我们构建社会主义和谐社会。我觉得造成这个现象有以下几方面原因：
首先，从城管的角度来看，他的工作就是维护市容市貌，创造整洁、优美、文明的城市环境。对于流动摊贩、占道经营、无证经营和无卫生许可证的小贩进行驱赶也是他们的工作之一。不过有些城管在执行任务的过程中，没有体谅到商贩的心情，在言语和行动上有些粗暴，这就造成了商贩所说的，野蛮粗暴，吃着皇粮，不体谅百姓的生计。
其次，对于小贩而言，很多小贩都是下岗职工或者进城务工农民，他们在找不到合适的工作下，为了糊口，才摆摊经营。由于所受教育和环境的原因，对于相关的法律法规并不知道，对于城管的工作也不理解，有些小贩在城管进行驱逐时，对城管出言辱骂。
第三，解决城管和小贩之间的冲突，我觉得可以从以下几方面着手，一是要加强城管自身素质的建设，增强其文明执法的意识。二是社会上加大对于市容市貌和合法经营相关法规的宣传。三是政府应该多关注下这部分人群的利益，帮助他们寻找其它就业机会，或者引导他们从事正当的商品买卖。
最后，从这个现象，我们还应该学习到，在日常生活中，除了要注意沟通交流之外，还要学会换位思考，多为他人着想。这样才能增进与他人之间的互相理解，构筑社会主义和谐社会。
人际交往类
1.在实际工作中，若秉公办事，不循私情，有时候容易得罪一些人。若撇开原则，徇情枉法，必然为法纪所不容。请你谈谈如何处理原则和私情的矛盾 【答题时间】：约4分钟。
【出题思路】：正确处理原则与私情的矛盾。
【测评要素】：理论素养；应变能力。
【参考答案】：
（1）处理原则与私情矛盾的基本原则：既要坚持原则，又要不忘旧情。
（2）处理人际关系的原则是；做事以事论，私交以私交论，做事论理论法、私交论情。
（3）一个领导者坚持党性原则，并非可以不讲私人感情，二者相矛盾的时候，则应做到大公无私，同时做好思想疏导工作，使自己的亲友、师长、同学等能够理解。如果思想工作做不通，那就不怕得罪人，因为得罪的是少数人，坚持的是真理。
第16篇：奶粉推销情景模拟
奶粉推销情景模拟
推销员A
顾客B
情景一：客户接近
A：您好！欢迎光临“猪猪宝贝”母婴店哇你的宝宝好可爱哦，多大了啊？ B：五个月了
A：你真是幸福，宝贝这么漂亮，平时是母乳还是喝配方奶粉？
B：因为工作的原因，没有时间不允许，只母乳了三个月就以喝配方奶为主了。
A：你的这种情况很多年轻有工作的妈妈都碰到，那你给你家宝宝喝的什么品牌的奶粉。 B：美赞臣
A：不错的选择哦，美赞臣秉承“为婴儿和儿童提供一生中最好的开始”的一贯宗旨。品质值得信赖，给宝宝选择美赞臣，爸爸妈妈放心。
A：
第17篇：情景模拟演练题目
情景模拟演练考试题目
（一）过敏性休克
李某，男，40岁，因化脓性扁桃体炎在社区卫生服务站输液，在使用头孢曲松钠第三天时，出现喉部发痒，自喷自备哮喘喷雾剂，症状未改善，并出现胸闷、口唇发绀且口周麻木、舌头发僵、活动困难、大小便失禁、昏迷、神志不清。 既往史：支气管哮喘史
。生命体征：体温37.2C，脉搏38次/分，血压70/40mmHg,
（二）高热惊厥
患儿，男，5岁，化脓性扁桃炎，高热39.C突然出现抽搐，口唇轻度发绀。
（三）心搏骤停
王某，男，50岁，以冠心病心绞痛收住入院，当晚护士在查房时发现患者呼吸心跳骤停。 既往史：心绞痛病史。
生命体征:脉搏测不到，呼吸浅慢，约8次/分，无颈动脉搏动。
（四）高血压危象
患者，女性，63岁，自诉间断头痛、头晕10年。3小时前患者突然头痛、头晕加重，并出现恶心、呕吐，随后意识丧失伴四肢抽搐，来院测血压210/130mmHg,即刻给予利血平、硝普钠、甘露醇等降压脱水药治疗，并留观。 既往史：高血压20余年
生命体征：血压220/135mmHg
（五）急性心肌梗死
患者，男性，67岁，农民，无明显诱因突感左胸剧烈压榨样疼痛，持续约1小时，舌下含服硝酸甘油3片无效，急症入院。近两周心绞痛发作频繁，每次发作疼痛较前加重。 既往史：冠心病、心绞痛3年，高血压25年
生命体征：脉搏116次/分，神志清，脸色苍白，肢端发凉，皮肤冷汗。
（六）急性脑出血
患者，男性，在我院门诊大厅突然晕倒，言语不清，呕吐、意识障碍，随即呼吸心跳骤停。
生命体征：血压180/105mmHg，
（七）急性宫外孕
患者，女性，36岁，以宫外孕于今晨收住入院，下午患者突然诉不能承受疼痛，明显加重，且有肛门坠胀感，感到恶心、头晕，无腹泻，面色苍白，出冷汗。 生命体征：脉搏细速98，血压90/54mmHg 辅助检查：后穹隆穿刺抽出暗红色不凝血。
（八）腹部外伤
患者，男性，因车祸来我院诊治，上腹部持续剧痛，以右侧为重，2小时来，有口渴、心悸、轻度烦躁不安。
辅助检查：X线平片可见小肠液平面。
（九）重症哮喘
患者，男性，33岁，气喘反复发作20余年，今晨起气喘加剧，大汗淋漓、坐卧不安、面色发绀、神志欠清。 生命体征：体温39.1C、脉搏140次/分、呼吸40次/分
（十）窒息
患者，男，62岁，既往有慢性支气管炎病史15年，入院诊断COPD,呼吸衰竭，慢性肺源性心脏病；于今晨在咳嗽时，突然出现极度呼吸困难，三凹征明显，喉头哮鸣音明显，口腔内有少量痰液。
。生命体征：体温38.6C，脉搏124次/分，呼吸28次/分，血压138/72mmHg.
（十一）糖尿病酮症酸中毒
患者，女，54岁患糖尿病10年，3天前被刀割伤手指，当时未给予清洁、消毒处理，昨日伤口处发生感染，出现流脓，于下午4点出现恶心、呕吐，并伴有头痛、烦躁、呼吸深快有烂苹果味急诊入院。
。生命体征：体温36.8C，脉搏100次/分，呼吸25次/分，血压120/80mmHg.辅助检查：血糖27.8mmol/L，血钾3.3 mmol/L，动脉血气显示代谢性酸中毒。
（十二）针刺伤
护士在给一门诊患者抽完血后，在分离针头和采血管时不慎被针头刺伤。
。
第18篇：【新闻发布会情景模拟】（材料）
新闻发布会情景模拟
【教学目的】
新闻发布会的情景模拟教学通过学员的角色扮演，使扮演角色的学员切实体会应对媒体的实际感受，积累实践经验，锻炼独立思维能力，增强应变和反应能力，从而提高分析解决实际问题的能力；未扮演角色的学员通过观察角色扮演学员的表演也能受到启发，开拓思路，达到提升学员的综合素质和能力。同时也为推动地方政府新闻发布工作上新台阶积累实践经验。
【教学实训】
一、教学步骤与时间安排
1．教师辅导：《新闻发布会简介与模拟设计》（20分钟）
2．模拟新闻发布会：曲江区“瘦肉精事件”新闻发布会（45分钟）
3．课间休息（10分钟）
4．教师点评及辅导：《新闻发布会应对技巧》（50分钟）
二、情景案例：曲江区“瘦肉精事件”新闻发布会
背景（1）：2012年8月14日，曲江区卫生局陆续收到31宗吃猪内脏引起的腹痛腹泻报告，共有46人中招。经初步确认，是瘦肉精引发的食物中毒。截至15日上午9时，曲江区累计接到52宗疑似瘦肉精中毒事件报告，发病共99人，较前一日的报告新增加21宗，增加病人53人。截至目前，所有病人无危重和死亡病例。
背景（2）：初步调查发现，引起中毒的猪肝猪肺来自曲江区的五六个菜市场。导致本次“瘦肉精”中毒的生猪由个体经营者分别收购自湖南省冷水江市、涟源市、新化县、衡阳县几个地区，通过曲江牲畜批发市场进入当地售卖。该市场开办者泉发公司在2011年8月27日至2012年8月14日长达近一年的时间内，没有定期对入场销售者的经营环境、条件、内部安全管理制度和经营产品是否符合法定要求进行检查，未设立产品质量安全检测机构或者委托农产品质量安全检测机构，对市场销售的生猪质量安全状况进行抽查检测，导致含有瘦肉精的生猪经曲江牲畜批发市场7号、21号等多个档口，流入曲江区城内多个市场，发生中毒事件。
背景（3）：中毒事件发生后，引发当地社会的消费恐慌和网络舆论的广泛关注。当地民众议论纷纷，谈“肉”色变；受害者家属情绪也非常激动。社会舆论
- 1 -
主要聚焦于中毒事件的真相、如何对相关责任人进行问责、如何对受害者进行赔偿等等。据了解，目前大部分的受害者都提出了索赔要求，但相关责任方与受害者尚未就具体赔偿问题达成一致。
背景（4）：2011年8月初，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深化政务公开加强政务服务的意见》，意见首次明确提出要“及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切身利益的政府信息”、“抓好重大突发事件和群众关注热点问题的公开，客观公布事件进展、政府举措、公众防范措施和调查处理结果，及时回应社会关切，正确引导社会舆论。”
三、角色扮演
1．曲江区长：___________学员
2．曲江区应急办主任：___________学员
3．曲江区工商局局长：___________学员
4．曲江区食品药品监督管理局：___________学员
5．曲江区农业局局长：___________学员
6．曲江区政府新闻发言人、主持人：___________学员
7．记者：其他学员和老师
四、模拟程序
（一）发言人和发言嘉宾介绍事件背景、调查和处理结果
1．主持人介绍发布会主题、发言嘉宾（1-3分钟）；
2．应急办主任：介绍瘦肉精中毒事件经过（3-5分钟）；
3．食品药品监督管理局长：介绍瘦肉精检测结果和市场抽检情况（3-5分钟）；
4．工商局长：曲江畜牧批发市场整顿、泉发公司的处理及市场检查情况（3-5分钟）；
5．农业局长：介绍曲江生猪供应情况（3-5分钟）。
6．区长：曲江区杜绝瘦肉精、确保市场安全和猪肉供应以及有关赔付的政策与措施（5-10分钟）。
（二）记者提问（25分钟）
1．教师设计问题（10个）（一问一答，每次答问最长时间不超过3分钟）；
2．鼓励学员积极提问
（三）主持人提醒剩余时间和回答最后一个问题
- 2 -
（四）主持人宣布发布会结束
五、几点提示
1．请各位学员认真阅读教学细则给定的材料，熟悉模拟程序；
2．做好参演准备；
3．请所有参演学员认真入戏，非参演学员积极配合；
4．所有材料均来源于媒体并经过不同程度虚构，不针对任何单位和个人；
【教学辅导】
一、新闻发言人的基本要求
1.媒体形象设计——着装
2.体态语言（眼神、表情、站姿、坐姿）
3.沉着、冷静
二、新闻发言人的常用技巧
1．心理技巧
2．对待“刁钻”问题的技巧 4．避免少说错话的技巧 3．应对意外问题的技巧
5.说“不”的技巧
这个情况我不太清楚，为了给你一个负责任的答复我愿在了解清楚
情况后再回答你。
这不是XX部门发言人要回答的问题，请你向有关方面询问。
请问你能告诉我消息的来源吗?
这个问题实际上我刚才已经回答了。
对这个问题，我们正在研究(或调查)中。
我也是刚从报纸上得知此事，还需核实。
这个问题是个理论问题，我们可以私下交流。
这是一个假设性问题，我不回答假设性问题。
如有这方面的消息，我们会及时发布。
关于这个问题，你能向我提供更详细的情况吗?
我们会在适当时间发布。
美国白宫说“不”的方法等其它说“不”的技巧请访问教学网页
http://bd.3tdu.cn
6.回避的技巧
空话回避；开玩笑回避；模糊回避；进攻性回避
三、新闻发言人的语言艺术
1.幽默与诙谐
4.以理服人2.反诘3.温和、含蓄 6.简洁、明了
5.针锋相对- 3 -
7.数字和对比8.生动、形象9.归谬法(推至极端法) 所渭归谬法，就是顺着对方问题中的逻辑，把其观点无限放大，以显
示出其荒谬性，从而对其观点予以根本否定。对方问题中本来不明显的逻辑错误，通过归谬法就会使共错误被放大到让人人都感到荒谬的地步。
10.顺水推舟法
一般的做法是先表面肯定对方观点，然后顺着对方的逻辑进行推理，
在推理中根据需要增设一些条件，最后使对方观点在所增设的条件下不能成立，使对方意识到自己的观点是错误的。
11.釜底抽薪法12.步步进逼法或引君人瓮法
四、新闻发言人的禁忌与原则
1.四项禁忌
切忌与记者的矛盾个人化，当面训斥记者或公开表态偏见；
切忌随意打断记者的提问或当面争执，用激烈的语言予以应对； 切忌盛气凌人、不容分辩；
切忌质问记者或组织力量进行反击。
2.基本原则
可以不说真话，但决不能说谎
可以拒绝采访，但决不能粗暴
可以幽默，但是不能伤人
可以否认，但不要绝对
可以透露，但不要直接
- 4 -
第19篇：情景模拟(组织行为学)
情景模拟(组织行为学)
与上级沟通往往是下级最头疼的一件事，因为下级一般惧怕上级，或者对上级的安排不满，或者唯恐沟通有误影响到自己的晋升。其实在与上级的沟通中，只要学会换位思考，很多问题能够迎刃而解。
情景1
会议室里，张强正和经理争吵不休。今天是3号，按照惯例正在召开部门月度工作布置会议。
“这个指标我完成不了，经理你每天坐在办公室里，根本不知道我们在一线的辛苦。现在市场竞争这么激烈，新客户很难开发。现在你要求这个月的业绩增长30%，这根本就不现实。”张强对于经理布置的本月工作任务很不满。
“为什么你完成不了呢？”经理问道。
“我人手不够。我带的三个业务员中，钱可刚毕业没什么经验，老周和赵明不错，可赵明这个月18号就将离职了。没有兵你让我怎么打仗？”张强觉得这个理由很充分。
“就这个原因吗？这是你的问题。怎么带新人，怎么降低老员工离职带来的业绩影响，是你这个做主管应该考虑的事情。”经理说。
“我的问题？那经理你做什么？难道部门任务都是我们的事情？”张强不服。
“如果你觉得做不了，可以选择辞职。”
“好，你可以离开会议室了，等会议结束后把辞职报告交给我。”
情景2
公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，作为部门经理，李锐非常为难，觉得需要再向上级领导申请3个名额。他走进朱总的办公室，说“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额已花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”
[分析与思考]
1、张强在沟通中存在哪些问题？他应该怎样给经理提出建议？试进行情景模拟（模拟
你认为正确的沟通方案）。
2、李锐在沟通中存在的主要问题有哪些？试进行情景模拟（模拟你认为正确的沟通方
案）。
第20篇：商务礼仪情景模拟一
情景三：
为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的新车间。关于车间的建设，布局问题，公司决定先去其他公司学习、取经。几天前，已跟弘力公司预约。
康健公司：生产部王经理、基建部章经理、技术员小王
弘力公司：生产部洪经理、基建部萧经理、技术员小陆
地点：弘力公司接待处
下午一点电话确认约会
康健公司技术员小王：……
弘力公司技术员小陆：你好，弘力公司技术部，我是技术员小陆，请问有什么可
以帮到您？（左手拿起电话，右手拿笔放在纸上）
康健公司技术员小王：你好，我是康健公司技术员小王。前两天我们有预约今天
我们公司将在三点去贵公司学习，不知道贵公司的计划有
没有变动？（左手拿起电话，右手拿笔放在纸上）
弘力公司技术员小陆：计划没有变动的，我们公司已经准备好了。
康健公司技术员小王：好的，我知道了，我们会如约而至的，谢谢！ 弘力公司技术员小陆：不用谢！
康健公司技术员小王：再见！
弘力公司技术员小陆：再见！（先挂断）
下午2：55弘力公司大厅（弘力公司技术员小陆等候在此）
三点
弘力公司技术员小陆：小王，你好！欢迎各位来到我们公司。
康健公司技术员小王：你好！这位是我们生产部王经理（弘力公司技术员小陆主
动与王经理握手）；这位是基建部章经理（弘力公司技术
员小陆主动与章经理握手）。
弘力公司技术员小陆：各位请这边请（弘力公司技术员小陆做出引导的姿势）。 生产部王经理：很荣幸能有这次的机会到贵公司来学习。
弘力公司技术员小陆：经理谦虚了，我们是互相学习。
一楼电梯处
弘力公司技术员小陆按开电梯先进入电梯，控制电梯按钮，等所有人进入电梯后关闭电梯。
生产部王经理：贵公司发展的很好啊。
弘力公司技术员小陆：还可以。
三楼电梯处
弘力公司技术员小陆按开电梯（做出请的姿势让客人先出去），最后再出去。 三楼电梯外
弘力公司技术员小陆：各位这边请（做出引导的姿势）。
生产部王经理：好的。
弘力公司技术员小陆：我们公司的生产部经理与基建部经理已经在会客室等候各
位了（做出引导的姿势）。
生产部王经理：谢谢贵公司对我们这次学习工作的支持。
弘力公司技术员小陆：应该的，应该的。
会客室外（弘力公司生产部洪经理，基建部萧经理在此等候）
弘力公司技术员小陆：这位是我们公司生产部洪经理，这位是我们公司基建部章
经理；这位是康健公司生产部王经理（弘力公司生产部洪经理、基建部萧经理与其握手并互换名片）；这位是康健公司基建部章经理（弘力公司生产部洪经理、基建部萧经理与其握手并互换名片）。
康健公司生产部王经理：欢迎各位到我们公司，各位请进（进入会客室）。 进入会客室后
康健公司生产部王经理：各位请坐（做出请的姿势）。双方公司成员就坐。
