推荐第1篇：【007】关于酒店员工不得乘坐客用电梯的警示语
编号：EO-2013-007
关于乘用客梯的警示语
客用电梯属客用品的一部分，除带领客人参观房间、为客人运送行李、管理人员检查工作、员工梯故障且要为客人提供紧急服务等特殊情况外，任何员工（包括管理人员）不得乘用客用电梯，且即使在特殊情况下，在三层以内不允许乘用电梯。
违反上述规定的，处罚当事人20元；营业高峰期（7:00—9:00，11:00—14:00，18:00—20:00）或有团队抵店时违反上述规定，造成客人抱怨和投诉的，处罚当事人50元，连带处罚部门经理20元。
推荐第2篇：关于客用电梯的使用规定
关于客用电梯的使用规定
酒店电梯为客人专用设施，近来发现部分员工和人员违规使用。为加强管理，现规定：
1、客用电梯禁止主管级以下人员乘用，主管级以下人员只有在搬运重物（20斤以上物品或推车）或引领客人时方可乘用。
2、在电梯使用高峰期，客房员工徒手上下楼要使用员工通道
3、清洁电梯内部卫生时，可随电梯上下，但客人进入电梯时，立刻停止工作，让客人进入并退出。
4、工作人员乘坐客用电梯时，如与客人相遇，应主动问好，请客人先行，不得与客人争乘电梯。
如违反以上规定者，按《员工守册》轻微过失每次处以10-50元罚款的处罚，望大家遵守执行。
红达酒店·客务部 2015年4月月19日
推荐第3篇：电梯机房增加空调通知
电梯机房增加空调通知
尊敬的业主：
因电梯机房温度过高，为了保证电梯机房设施设备良好运行，控制电梯机房环境温度，杜绝因环境温度过高而出现电梯控制柜或其它部件热保护造成电梯死梯及损坏零配件，对电梯机房增加空调，空调费用由业主缴交的小额公共维修资金支出。(附发票复印件) 由于增设空调会造成电梯公滩电费增加，希望广大业主体谅。
联系电话：85626627/85688916 晋江新世纪物业管理有限公司 2015年6月27日
推荐第4篇：爱尊客酒店
青岛爱尊客连锁酒店
关于爱尊客
——企业简介
爱尊客连锁酒店成立于2002年10月，目前已发展成为今天拥有多家连锁分店，员工几百人规模的主题型连锁酒店，是青岛 地区商务酒店领域的知名品牌。 ——酒店概括
爱尊客恪守“关爱、尊重每一位客人”的服务理念，全心打造“远离家的家”的这一服务品牌，一直追寻为客人提供一处 舒适的睡眠环境和更好、更快、更细的服务。爱尊客是一个以“家”为文化底蕴的主题型连锁酒店品牌，通过给会员提供 个性化和亲情化的服务，不断赢得大家认可。
“致力于成为主题型商务连锁酒店优良住宿方案的提供者”一直是爱尊客的使命。爱尊客追求服务理念和服务过程的统一， 各店都有自己的经营主题和经营特色。同时我们也已开始走出青岛，陆续准备在北京、浙江和山东等地开店。 多年来，爱尊客一直坚持区域市场精耕细作，率先在同行业中引入CRM客户关系管理系统。爱尊客未来是以独具个性、主题 鲜明的商务客房和“一对一”的服务理念为发展基点，以现代化的信息技术整合传统酒店业为发展宗旨，为多元化的商旅 客户提供优质的、个性化的服务。爱尊客不断持续的发展商务连锁酒店，最终目标是成为中国商务酒店的核心部分之一。
爱尊客荣誉
“消费者最值得信赖企业” ——青岛市消费者协会颁发
“2008消费维权社会责任的良好企业”
——青岛消费者协会、青岛日报报业集团联合颁发
“2008青岛奥帆旅游•金牌酒店” ——“2008齐鲁发现之旅活动”票选结果
“30年•30强•30人”之“品牌影响力十佳企业”
——“青岛市私营个体经济协会、青岛日报报业集团”颁发
“青岛十大住宿品牌” ——青岛经济贸易委员会颁发
“青岛市旅游统计工作先进单位” ——青岛市旅游局颁发 爱尊客的企业文化
服务理念：关爱、尊重每一位客人！
我们的宗旨：致力于向宾客提供一个舒适的睡眠环境和一处“远离家的家”！
管理者箴言：在你所管理的区域没有一丁点儿瑕疵，一草一木、一针一线都是一道亮丽的风景线！
爱尊客官方网站： http://www.daodoc.com/
新闻链接
青岛爱尊客规划香港上市路线图
作者:行走齐鲁 于 2009-11-02 11:53:46 发表 只看该作者
之一：跑马圈地筹备上市
2002年，中国经济型酒店进入“战国时代”，如家、锦江之星等民族品牌如雨后春笋般涌现，他们纷纷选择到一线城市布局，扩张他们的品牌影响力，截至2006年底，中国经济型酒店连锁品牌已达100家，已开业店数超过1000家。
之二：如家竞争中脱颖而出
提起经济型酒店上市，不得不说如家。作为国内第一家上市的经济型酒店，如家创立于2002年，半年时间完成从概念到设计，最后完成了自己第一家样板店——北京如家酒店。一开始就是直接借鉴国外经济型酒店的成熟模式，然后通过与携程网优势资源来完成，因而在消费者心目中营造了一个鲜明的品牌形象。比如，如家在细节上下了很多功夫。如家的客房墙面以淡粉色、淡黄色为主色调，地毯及室内用品与墙面相映衬。铺上花台布的精致小圆桌、简洁实用的床头柜，以及床上用品、窗帘、装饰画的色调和图案也都透出家居的风韵情调，有如家庭主妇精心布置的一样。
之三：如家成功登陆纳斯达克
如家的发展一方面让消费者感受到“经济”，另一方面也让投资者感觉到“经济”。所以从一开始如家就将连锁扩张作为重要目标。如家在2002年半年的时间内就开了4家连锁店，到2003年底达到13家，2004年35家，2005年底70家，一年比一年迅速，每年利润增长都超过50%，公司规模稳步扩大。采取的是重点布局，先直营落地，后加盟扩张的策略。起步于北京、上海，然后以中国最大的两个城市为跳板，进入其周边的大中城市，天津、杭州、南京„„形成了眼下的“华北区”、“华东区”，围绕广州、深圳的“华南区”。2003年，如家引入了包括IDG、新加坡梧桐创投等境外的战略投资。2006年在美国纳斯达客成功上市。
“公司稳扎稳打的经营思路受到了香港投资者的青睐，将与他们合作12月底在香港上市，成为继如家后全国经济型酒店行业内第二个上市公司。”青岛爱尊客连锁酒店营销总监徐英铧表示。今年在金融危机的影响下，许多经济型酒店收缩了扩张的步伐，而青岛本土经济型酒店品牌爱尊客不仅没有收缩，反而加大了自己的发展步伐，实现了异地快速开店，使爱尊客的门店数量突破了20家，并且在积极筹备香港上市事宜。
经济型酒店青岛跑马圈地
据介绍，经济型酒店的概念产生于上世纪80年代的美国，近几年才在中国出现。经济型酒店的特点之一是功能简化，它把服务功能集中在住宿上，力求在该核心服务上精益求精，而把餐饮、购物、娱乐功能大大压缩、简化、甚至不设，投入的运营成本大幅降低。通常它的发展模式也是由单体酒店开始，逐渐推广连锁店。
2004年法国雅高旗下品牌“宜必思”在黄岛开业，吹响了全国经济型酒店连锁品牌进驻青岛的号角。之后，锦江之星、如家快捷、莫泰、速
8、格林豪泰、雅悦等经济型酒店国内十强品牌相继进入青岛。这些全国连锁性品牌进入青岛，充分激活了青岛经济型酒店市场，加速了青岛市场的发展。2002年成立的爱尊客也抓住市场有利时机，得到充分发展。
稳健经营受投资者关注
“今年我们主动放弃了四五个加盟项目，但是抛开这些项目不谈，加上正在筹建的酒店，目前公司的门店数量也突破了20家。”爱尊客连锁酒店的相关负责人表示，爱尊客的经营思路一直强调的是开好店、开赚钱的店、再多开店。经过几年的市场实战，爱尊客完全认识到经济型酒店的价值，关键在于寻找契合目标客户的价值点。例如，如果酒店的消费群主要是作为企业中层管理者的商旅客户，这类客户住在酒店里，可能会有较多的时间待在房间里工作。那么，酒店在设计上就会处处考虑到房间内部的舒适度，精致的设计让酒店更贴近客户，同时降低了酒店的运营成本。
正是这种为消费者着想的店，赢得了顾客的青睐，同时也赢得投资者的青睐，经过近一年的观察期，香港投资者决定与爱尊客合作，助推爱尊客在香港上市。目前，赴香港上市工作已进入尾声，爱尊客成功上市后将是国内继如家之后第二家上市的经济型酒店。业内人士表示，因为经济型酒店在短期内的快速发展，租金上涨、人力成本增加、装修成本增加等等原因，致使经济型酒店在市场中维持下来的难度较大，“本土经济型酒店要做大做强还要修炼内功，跑马圈地只是发展的一方面，要立于不败之地还要把握好市场的节奏。”
品牌效应助推企业发展
“青岛经济型酒店的竞争往往是在11月至来年的4月，淡季不淡才是真正的市场赢家。”徐英铧表示。爱尊客是一个以“家”为文化底蕴的主题型商务连锁酒店品牌，通过给会员提供个性化和亲情化的服务，不断赢得大家认可。多年来，爱尊客一直坚持区域市场精耕细作，率先在同行业中将CRM客户关系管理系统和酒店的管理系统相融合，使入住者再次入住时，就可以得到温馨、细致的服务。据统计，在青岛市内爱尊客拥有10万会员，客房率保持在95%以上。
徐英铧认为，品牌是经济型酒店持续发展和维持长久竞争力的源泉。由于市场竞争空前激烈，品牌形象只有不断提升和强化，才能保持持续的竞争力。爱尊客也是从三个方面打造自己的品牌，实施经营模式连锁化。集团化是品牌化的一个必经阶段，发展连锁经营可以使企业扩大规模，获得规模经济和范围经济带来的益处。品牌营销网络化。经济型酒店可通过战略联盟组建网络，提高市场覆盖面。实施“走出去”战略。近年来，我国出境旅游蓬勃发展，以出境旅游的中国人为主要服务对象的经济型酒店极具发展潜力。因此，在外资酒店谋划在我国布局的同时，爱尊客也尝试到国外城市拓展市场，拓展品牌空间。
爱尊客让您感觉从未离开家
青岛日报
这样风生水起，魅力何在？也许你听过迪斯尼主题公园，必胜客主题餐厅，但是你听过主题酒店吗?有这样一家酒店，他吸取世界著名品牌的“主题”经营理念，依据每个地方的特色，致力于打造不同主题风格的酒店，最大限度地满足顾客的消费体验需求。
成立于2002年10月的爱尊客连锁酒店，是青岛市的第一家商务连锁酒店，目前已成为青岛本地的名牌企业。短短的9年内，该品牌的直营店和加盟店在国内已经发展到几十家。这样地风生水起，魅力何在？
日前，酒店营销总监王凯斌接受了笔者的采访，他高兴地告诉笔者，目前爱尊客已进入上市筹备阶段，美国一家投资银行正打算出资几千万美元用以融资，未来的两三年内爱尊客会和美国知名酒店管理集团进行全方位战略合作。我们正在期待，未来几年内爱尊客在境外上市。
同行竞争，他们有杀手锏。王总说起酒店的主题特色更是喜上眉梢，因为今天的成就很大功劳要归于他们的准确定位——致力于成为主题型商务连锁酒店优良住宿方案的提供者，这也是爱尊客的使命。让每一家分店都拥有了一个独特的主题，独特的消费体验留住了不少客户。使得爱尊客打破了岛城酒店业旅游旺季时一床难求，淡季门可罗雀的市场规律,爱尊客在全国的全年入住率都在88%以上。
除了独特的定位，王总还告诉笔者，爱尊客能在全国连锁酒店竞争日益白热化的市场中做出位，还离不开另一个杀手锏，率先在同行业中引入的CRM客户关系管理系统，这种类似于5星级酒店的贴身管家服务，可以满足顾客的不同需求，以便酒店能依据顾客喜好提前准备好房间，让顾客倍感亲切，宛如置身于家。
铁肩担道义，他们不忘责任。爱尊客的员工对企业都有着深厚的归属感。这是因为企业尽心尽力帮助员工解决个人生活问题，为员工做好职业生涯规划的回报。王总告诉笔者，一个大学本科毕业的学生，工作2年后就可以干到店长的职位。企业这几年发展很好，在赚钱的同时我们更懂得回报社会和企业员工，这种员工和企业之间惺惺相惜的感情是多少金钱也换不来的。
大爱无疆，爱尊客除了对自己员工充满关爱，还致力于发展社会慈善事业。在爱尊客发展的过程中曾经多次资助过白血病儿童，贫困大学生等社会弱势群体。 2010年爱尊客和市南残疾人协会共同资助了十几家残疾人家庭。王总说，企业正打算和市民政部门联合发起成立一个慈善基金，共同帮助更多的社会困难家庭和企业内部困难员工。 熊少娟
推荐第5篇：酒店消防演习客信
通知
尊敬的贵宾：
欢迎下榻笑嘻嘻笑嘻嘻小酒店，我们将竭尽全力为您营造一个舒适温馨的居住环境！
敬请注意酒店在4月16日14：00将进行消防演习，如果您听到警铃声请不要惊慌。这次演习是为了训练酒店员工熟练掌握应急措施。若由此给阁下带来任何不便我们深感抱歉！如需其它任何协助，请随时拨打内线“3”与大堂副理联系。
衷心祝愿阁下在此度过美好的时光，谢谢！
酒店管理当局
GUEST NOTICE
Dear Guests,
A warm welcome to 笑嘻嘻笑嘻嘻 Hotel and we will do our utmost to make your stay with us as pleasant and comfortable as poible.
Kindly be informed that we are conducting fire drill and staff evacuation at 14:00 on 16th April.At this moment you may hear fire alarm, please do not panic.This fire drill shall ensure that all our staff is well trained in case of an emergency.
We apologize for any inconvenience it may cause.Should you need further aistance, please do not hesitate to contact our Aistant Manager on extension 3.
Thanks very much for your understanding and wish you a pleasant and enjoyable stay with us!
The Hotel Management
推荐第6篇：酒店对客用语
目录
全员服务礼貌用语
2 前台服务礼貌用语
工程人员服务礼貌用语
餐厅服务人员礼貌用语
房务部礼貌用语
前台收银服务礼貌用语
礼宾部服务礼貌用语
总机房礼貌用语
保安部礼貌用语
3 5 6 8 11 12 13 16
全员礼貌用语
见到客人：（无论在何种场合见到客人）
——你好
接听电话：（电话铃响三声内接听）
——你好、xxx部（岗位） ——好的（听清楚后）
——对不起、我没有听清楚，请您在重复一遍（未听清楚） ——再见（接听完毕，等打电话方挂断后方可挂电话）
拨打电话：
——你好，我是xxx、请找XXX ——谢谢（得到对方转接或通知后） ——再见
得到客人（他人）帮助：
——谢谢
和客人一同乘坐电梯（客人先行上下，并为客人伸手挡门）
——请问您到x楼。（站立于电梯按钮处，帮助客人按所需楼层） ——x楼到了，请慢走，再见
遇到客人询问：
——你好，XXX（地方），请这边走，
——请您稍等一下，我帮助您联系xxx.(酒店全体员工应贯彻首问负责制) ——不客气（客人表示感谢时）
需要客人让路时：
——对不起、麻烦让一下。
前台服务礼貌用语
散客入住
——您好，先生/小姐。欢迎光临！
——您需要登记房间吗？请问您有预定吗？（客人要求入住）
协议公司入住
——您好，先生/小姐。欢迎光临！
——请问您是哪家协议公司，请出示您的证件，谢谢！
团队入住
——您好，请问您是哪家旅行社的。您有预定吗？ ——请问哪位是领队？（陪同） ——请问您的人数有变化吗？ ——请问房间需要变动吗？
——请问您的用餐时间及叫早时间？
2 办理入住手续
——请问您大约住几天?请您在登记表上签字，谢谢！ ——请将您的证件收好。
——先生/小姐，这是您的押金条和房卡。这是早餐券，请您收好，早餐时间为XX点到XX点，餐厅在X楼。请您去那边乘坐电梯上房间（同时用手势指示）。 ——祝您入住愉快。
客人问询房价及房间类型（散客）
——您好，先生/小姐。我们酒店现有标间、单人间、平层套间、复式套间、等类型房间，请问您需要哪种类型？
——我们酒店现在执行标准间门市价X 折X元优惠、单人间门市价X折X 元优惠、套间X折X元优惠。（客人询问价格）
——对不起，先生/小姐这已经是最优惠的价格了，你不妨可以上楼看一下我们的房间，它是太原市最大的房间，有28平方米，房间里设施俱全，有中央空调，24小时供应热水、纯净水、电话、液晶电视、配有宽带、不限时上网(部分房间配备电视、电脑一体机)。 ——请您稍等一下，我请示经理。（客人要求再降房价） ——请您出示您的身份证，谢谢！（客人入住）
接待来访者
——您好，请问您找哪位？（先帮助客人电话联系、切记不可直接告诉房间
号）
——对不起，客人不在房间，请问您需要留言吗?(需要我转告吗？) ——请稍等，我帮您联系。 ——您请这边走。 ——请坐。 ——再见。
客人寄存行李
——您好，请问您大概寄存多长时间？
——这是行李牌，请您收好，凭行李牌来取您的行李就可以。
客人转交物品
——您好，请问您需要转交给那位？
——您好，请问您贵姓，方便的话请写下您的联系电话，好吗？ ——转交时，需要对方给您签个字吗？ ——我们马上帮您转交，请放心。
客人在总台找人
——请问，您贵姓，我帮您电话相联系一下。
——对不起，为了客人的安全，不能将客人的房间号码泄露，请您用其他方式和客人联系。
3 客人离店
——请您稍等一下，楼层服务员正在查房
——这是我们酒店的协议客户书（或协议公司价），请您签一下，下次入住您就可以享受五五折优惠或协议价。 ——请您走好，再见，欢迎下次再来。
入住或离店客人较多时：
——你好，先生/女士，请您稍等一下，我马上帮助您办理。
——你好，请您到那边休息区稍等，我一会帮助您办理，真是不好意思。
工程人员服务礼貌用语
客房维修（有客人在房间时）
——您好，先生/女士，我是工程部人员，现在需要维修XX房XX设施（与客房服务员一起进入）。
——XX设施工程维修已完成，如果还有问题，请您与客房服务员联系，打扰您了。
——不客气，这是我应该做的。
帮客人维修个人物品或工作台面
——您好，请问您需要维修什么物品？。 ——您好，先生/女士，已经修好了。
——对不起，你的XX，我建议到XX地方去修理。（贵重物品或技术原因达不到）
餐厅服务人员礼貌用语
欢迎阶段
——您好，欢迎光临。
——请问几位，请这边走。 ——您好，请问有预定吗？
点菜阶段
——请用茶。
——您好，请问哪位点餐？
——我们餐厅特色为XX、XX?XX请问您需要什么？ ——您好，您点的是XX，（重复一遍客人所点菜类）您还有其他需求吗？ ——请稍等，马上就好（点菜完毕）。
上菜阶段
——先生/女士，您好，您点的XXX（报菜名）。 ——麻烦让一下（对不起，请让一下）。
——先生/女士，您好，您点的菜全部上齐，如果还有其他需求，请告知我。
收餐阶段
4 ——先生/女士，您好，您一共消费XX元。 ——您好，收您XX元，找您XX元。 ——请慢走，欢迎再来。
送餐服务
——您好，餐厅服务员（轻敲三下门）。 ——您好，这是您需要的XX（报菜名）。
——您好，请问您是挂账，还是付现金，挂账请您在这儿签个字。 ——收您XX元，找您XX元，请您收好。 ——请您慢用，您看什么时候来收餐具方便？ ——谢谢，再见。
早餐服务
——早上好，先生/女士，请问几位，请将早餐卷交给我。 ——请您先购买早餐券，早餐为每位X元。（非住店客人） ——收您X元，找您X元。
——早餐为自助形式，您请这边用餐。 ——您好、餐具在这（那）边。 ——请问您是几号房间客人，我看一下钥匙和房卡好吗？（无法确认客人是否含早时）
——请您稍等一下，我和总台联系一下（及时核实客人早餐情况）。 ——对不起，让您久等了。 预订服务
——你好，请问您预订什么时候婚宴（会议宴、餐） ——你好，请您稍等，我帮您查询一下 ——你好，请问您一共几位（多少桌），标准为多少元。 ——你好，请留下您的联系方式，
——已经帮您预订成功，您预订的xx时间xx标准xx(包间或楼层)，需缴纳xx元押金。
——对不起，你需要的日子已全部预订满，您看其他时间可以吗？ ——再见，请慢走，提前祝您用餐愉快
房务部职业用语
打扫客房
——（用右手指关节敲门三下，节奏适中，声音适合，报服务员）服务员 ——可以为您打扫房间吗？ ——（1）（客人不需要）对不起，打扰了。 ——（2）（需要）先生/小姐，您的房间已清扫完，可以给您关上房门吗？（打扫完毕）
——再见
5 ——（3）（客人要求稍等），请问什么时间给您打扫？ ——好的，对不起，打扰您了
客人要求加减物品
——好的，请稍等
迎接到店客人
——您好，先生/小姐。
——这边请，您的房间在这边（用手势，五指并拢，不能指点）
——（帮客人开门、开水）水已帮您开好，如还有什么需要请拨打楼层电话9999，我们24小时为您服务。
客人离店
——好的，请问您是几号房间？
——您先到总台办理退房手续，我们马上查房。 ——您走好（帮客人按电梯）欢迎下次光临。
检查离店房如何报总台
——敲门，报服务员
——（迅速查房并拨打9023
9999报查房结果）
（1）（客人有消费、有报损）XX房间消费XX物品，报损XX物品（其它OK），
（2）（无消费、无报损）XX房间查房OK，
——（记录电话本、消费本、填写消费单、更改房态）
客人要求开房门
——对不起，先生/小姐，请出示您的房卡
——（看过房卡）先生/小姐，您的房卡，请收好
（注意查看房卡人姓名、核对房号、入住日期） ——（开门）对不起，让您久等了
——（如客人无房卡）我们可以看一下您的有效证件吗？（要在查验客人有效证件的同时向前台确认，并同时询问客人房卡人姓名及入住时间加以核实） ——（1）（证件齐全）先生，您的证件请收好，我马上给您开门，让您久等
了 ——（2）（无证件）先生，对不起，您没有房卡和有效证件，不能为您开门，请您原谅。
客人要求加床
——您好，先生/小姐，房间加床需要加收床费xx元，如果可以的话我帮您和前台联系，然后马上给您加床。
——床给您加好了，可以给您关上房门吗？再见
长包房加物品
——先生/小姐，对不起，长包房一般不配备酒店物品，加物品需先与销售
6 部联系，电话是3681或者我帮您和销售部联系。
——（经销售部同意可以为客人添加）让您久等了，这是您需要的物品
收客人洗衣
——（敲门），报服务员
——您好，请问需要清洗什么衣物？ ——请您将口袋里的物品全部清空
——请问干洗还是湿洗，有特殊要求吗？ ——好的，您的洗衣可在明日上午洗回。
——请您在洗衣单上签字（同时检查客人洗衣） ——对不起，打扰了
送洗衣
——您好，这是您已经洗好的衣物 ——再见
接听电话
——您好，XX部门/岗位
——请稍等（转告他人接电话） ——对不起，他不在
——再见(待对方挂了电话，方可挂电话) 打电话
——您好，我是XX部门/岗位，请找XXX ——谢谢，再见
如遇客户在地面上拖拉物品
——先生/小姐，对不起，请您将物品抬起，以免损坏地面 ——谢谢您的合作！
客人在酒店公共卫生间清洗衣服
——先生/小姐，公共区域内不允许清洗衣物，请您自觉遵守 ——谢谢您的合作！
客人在楼道内找房间
——您好，请问您找哪个房间？
——XX房在这边，您这边走（要求用标准手势） 保洁员礼貌用语：
——对不起，麻烦让一下（当有客人影响服务时） ——谢谢
保洁员清洁异性卫生间时： ——你好、请问有人吗？ ——对不起，打扰了 技工清洁地面时： ——请慢走。地面较滑
7 ——请靠这边走（左、右） ——谢谢
前台收银服务礼貌用语
客人入住
——您好，欢迎光临！
——您好，请问您大概住几天，请交XX元押金
——请问您是付现金还是刷卡，请您输入密码、收您XX元。 ——请您在这儿签字（客人在押金条上签字），谢谢。 ——请将押金条收好。 ——祝您入住愉快！
客人叫早服务
——您好，我是酒店总台，现在是XX点，为您提供叫早服务。（人工叫早服务）。 ——再见
催收客人押金
——您好，先生/小姐，我是酒店收银员，您的押金已不足，请您及时缴纳，谢谢您对我工作的支持。
——您好，打扰您了，先生/小姐，我是酒店收银员，您的押金今晚已不足，方便的话，我上您的房间取一下，谢谢您对我工作的支持（晚间至客人房间需2人，且为开门状态）。
客人退房时
——您好，请将房间钥匙和押金条交给我。 ——请稍等一下，楼层正在查房，马上就好。
——您共住了XX天，房费是XX元，房间商品您消费了XX、XX，餐饮消费为xx元，其它消费为xx元，，您总计消费XX元，押金是XX元，需要退您XX元。 ——请您输入密码。（客人刷卡消费） ——请问您有XX元的零钱吗？ ——这是找您的XX元，请您收好。
——请问您需要开发票吗？单位名称写什么，日期写今天吗？ ——这是您的发票，请您收好。
——再见，欢迎下次再来，请您慢走。
客房报损时
——您好，刚才客房查房，有XX物品损坏，按规定需要缴纳XX元的赔偿费用，谢谢您对我工作的支持。 ——非常感谢您对我工作的支持和谅解。（客人缴纳后）
——请您再帮我们仔细想一想，是不是放在其他地方了（丢失物品时）
8 ——请您稍等一下，我请示一下我的上级。（客人不赔偿时） ——真是给您添麻烦了，（对不起，让您久等了），请您慢走，欢迎下次再来（处理完毕后）。
礼宾部服务用语
迎接客人
——你好、欢迎光临
——我来帮您提包，先生/小姐 ——请问您有多少件行李？ ——我来带您去前台。 ——你好，这边请。
——现在客人比较多，请您在休息区稍等，马上就可以办理 ——祝您入住愉快
带客进房
——我带您去XX房间
——我来帮您提行李，这都是您的吗？ ——请稍等，我去推辆行李车来。 ——这些是您的行李，对吗？
——请问您的包/手提箱/皮箱里有什么贵重或易碎物品吗？ ——您好，这边请（同时用手势指示）
搭乘电梯
——电梯在这边 ——您先请 ——这边请
——请慢走，先生/小姐
——请问您到x层，先生/小姐(询问同梯客人) ——请稍等，电梯马上就来了
在房内
——这是您的房间，您先请，先生/小姐 ——您的包放哪？我可以把您的包放这吗？ ——给您房间钥匙，您的行李件数对吗？ ——我帮您打开窗帘好吗？
——这里有服务指南，介绍酒店各项服务，
——假如您有任何问题或需要帮助，请拨打客房服务中心电话9999 ——先生/小姐，还有什么需要服务的吗？
——再见，我帮您把门关上，可以吗？（后退3步，帮客人关门离开）
为离店客人拿行李
9 ——你好，我是酒店礼宾员，帮助您搬用行李。（至客人房间时） ——先生，请问您有几件行李？ ——你好，这边请
寄存行李
——你好，请问您大概寄存多长时间？？ ——行李有xxx,xxx，对吗？
——有什么贵重物品您需要说明的吗？ ——请在行李牌上签上名。 ——请将行李牌收好。 ——再见
客人要出租车
——你好，请问需要帮您叫一辆出租车吗？ ——请问您到哪里呢，先生 ——好的，请稍等。
——（出租车叫来后）不好意思，让您久等了，先生/小姐。您一共是X件行李，对吗？
——让我把他们放到后备箱吧。请您下车时及时收取。 ——再见，请慢走，祝您一路顺风。
总机房服务用语
原则：振铃三声内必须接听电话，报话清楚、明了，语言柔和、甜美、语速适中，言出喜人。
接到外线
——您好，卡萨国际商务酒店。
接到转前台外线时
——您好，请问您是订房还是查询呢？ ——（如果客人订房）好的，帮您转接。（转接至销售部或前台）
(查询)有什么需要帮助的 接到转餐饮电话：
——您好，请稍等，我马上为您转接。 接到客人咨询其他（如会议室或住房时） ——你好，请您稍等，我帮您转接至销售部。
接到转房间电话或查询电话时
——您好，请问登记客人全名？请问您贵姓？ ——（说对客人全名）好的，请稍等。
（不知道客人全名）对不起，不知道客人全名是无法接转，请问客人是从哪里来的，请查后再拨。
10 备注：来电人坚持要转房间时，可以问来电人全名，打电话到房间，问客人是否接听，也可以根据住店客人单位进行查找，严禁敷衍客人。
接到转总经理办公室电话时
——请问您贵姓，请问是哪个单位的？
——（转接）XX总，您好，外线XX单位XX先生/小姐找您，请问您方便接吗？（一般转接至酒店办公室） ——（如果要接）好的，您稍等。
（如果不接）好的，再见。对来电人说：对不起，电话没人接。
接到外线询问是谁打的电话
处理方法：在不知道分机号时，是无法转接的，而且也不能给来电人查找是哪个分机打出去的。
——您好，请问分机号码是多少
——（知道分机号码直接转）好的，帮您转接。
（如果不知道分机号码）对不起，没有分机号码是无法转接的。
接到内线：
——您好，总机！
接到房间客人要打外线，但又不知道如何打时：
——您好，房间外线需要开通才能拔打，费用为市话每分钟xx元，长话每分钟xx元，国际长途每分钟xx元，请问现在需要帮您开通吗？
——您好，您的外线已经为您开通，拨打外线请先拨0，然后再拨您需要的电话号码。
接到房间打电话到总机需要叫醒时：
——你好，请问您的房间号码是多少？请问什么时间为您提供叫醒服务？ ——好的，XX房间XX时间叫醒，到时我们会准时为您提供叫醒服务，祝您晚安，再见。（人工叫醒服务）
接到其他班组（如前台、房务中心）转告总机XX房间有叫醒时：
处理方法：须打电话与客人确定叫醒时间，并在叫醒本上注明。
——您好，先生/小姐我是酒店总机，对不起，打扰了，向您确认一下您的叫醒时间，是明天XX点钟的叫醒吗？ ——好的，祝您晚安！再见
当客人要求设置勿打扰或拒查时：
处理方法：清楚记住房间，并问客人是否内外线都不接，到什么时候取消。 ——您好，请问您的房间号是多少？请问是内外线都不接吗？一直到什么时候呢？
——好的，我们马上为您服务。
接到内线报警电话时： 1.火灾报警: 处理方法：立即拨打店内报警电话。总机负责通知保安部经理到达火灾现场，
11 工程部经理到达-2楼设备层，总经理、副总经理到达-1层监控中心，并依次向其他各部门经理发出火灾报警信息。
——（通知保安部）XX经理您好，我是酒店总机，现酒店内XX地方发生火灾，请您速到现场。
——（通知工程部）XX经理您好，我是酒店总机，现酒店内XX地方发生火灾，请您速到-2楼设备层。
——（通知店领导）XX经理您好，我是酒店总机，现酒店内XX地方发生火灾，请您速到-1楼监控中心。
2.店领导通知总机报119 处理方法：立即报警
——您好，这里是亲贤北街215号，XX酒店xx物品发生火灾，请求消防队支援，谢谢。（要求：语言适中，语言清晰）
3.如需撤离：
处理方法：总机员工应坚守岗位，认真回答客人问询，并说明疏散原因、路线，并劝阻客人切勿乘坐电梯。
——住店客人，大家好，我酒店xx(地方)xx物品发生火灾，现在需要紧急撤离，
——请您从消防通道按照《安全疏散》标志撤离，本酒店有两个消防通道，请大家保持镇静，有序撤离。
接到外线转拒查房间时：
处理方法：告知没有这位客人登记。
——对不起，没有这位客人登记，请查后再拨。
节日期间报话：
——新年快乐！/新春快乐！/节日快乐！您好，卡萨酒店！
新年快乐！/新春快乐！/节日快乐！您好，总机！
保安部服务用语
见面用语
——您好！
——请问您找谁？ ——请稍等 ——谢谢
——对不起，请原谅！ ——对不起，打扰您了！ ——多谢您的配合！
——此事由XX部门负责，我帮您联系引见！
12 ——对不起，此事我马上处理！ ——欢迎您再来 ——再见！
电话用语
——保卫部，请讲！ ——请问您找谁？ ——请稍等
——不客气，再见
盘查可疑人员时
——先生/小姐，请问您找谁，请问您找哪个房间？
——对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了解一下，请您随我去一趟保安办公室。
——谢谢您配合我们的工作！
劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊啦货物时
——先生/小姐，您好！请您使用货梯运货，因客梯未加保护层，运货容易损坏客梯。
——先生/小姐，您好！请您不要再过道拖着货物走，这样容易损坏地面。 ——谢谢您的合作。
引导司机泊车
——先生/小姐，您好！请泊这个车位 ——请您往后（或前、左、右）泊少许 ——请您关好门窗，带走贵重物品。
检查发现车辆有问题时
——先生/小姐，您好！您的车有问题（无车牌或车身损坏，车灯烂、轮胎泄气等），请您查看一下。 ——谢谢您！
推荐第7篇：酒店乘坐电梯规定
员工乘坐电梯制度
我酒店因建筑原因，目前未设员工电梯。现有的电梯是为客人服务的，酒店员工不得乘坐。因考虑到楼层较高，有时有特殊情况，因此，特制定以下规定：
一、电梯使用范围
1、酒店除部门负责人外，七层以下（含七层）任何员工不得无故乘坐客用电梯；
2、营销部人员陪同客人可乘坐电梯。
3、餐饮部迎宾员引领客人帮拿酒水可乘坐电梯、送餐人员可乘坐电梯。
4、客房部服务员推布草车、紧急查房时可乘坐电梯。
5、财务部持现金可乘坐电梯。
6、工程部人员紧急检修设备可乘坐电梯。
7、保安部在处理紧急突发事件可乘坐电梯。
8、各部门出入库大量物品，员工携重物可乘电梯。
9、政府监督部门来店检查协助工作人员可乘坐电梯。
10、办公地点于7楼之上的部门（工程、库管、采购）上班可乘梯至办公区，工作中上下4 层（含4层）内不得乘坐电梯。
二、乘梯要求：
1、内部员工乘梯时，一律使用副客梯。
2、乘梯或等候乘梯时，不得延误电梯等候时间。如遇见客人须主动问好；把主通道留给客人；超载时应主动让行。
3、员工乘坐电梯要注意礼节礼貌，禁止在梯内嬉笑打闹、抽烟等不雅行为。与客人同乘电梯时，员工间严禁闲谈。
4、员工上、下班须走指定的员工通道，并应主动配合保安人员的检查，到大堂办理公务必须着工装，除总经理外所有员工禁止从大堂正门通行。
5、规定外乘梯时，须提前写好记录，报总经办。
6、违反上述规定，酒店将参照各部门的建议责罚标准5元/次进行处罚，本规定从即日开始实施，修改亦同。
推荐第8篇：酒店电梯乘坐制度
上堰酒店员工上、下班制度及乘坐电梯管理规定
为提高工作效率，保证酒店良好的形象，特制定员工上、下班管理制度及乘坐电梯管理规定：
1、酒店员工上、下班必须走员工管理通道（负1楼至4楼电梯、1至5楼步行楼梯），非紧急情况禁止使用1至5楼客用电梯。
2、员工下班走出员工通道，必须主动接受保安执勤人员对所带物品的检查。
3、禁止员工携带危险品及易燃易爆、有害物品进入酒店。
4、客房服务员送洗布草和倒垃圾时只能乘坐负1楼到4楼电梯，不得使用客用电梯。
5、库房领用物品时只能乘坐负1楼到4楼电梯，不得使用客用电梯。
6、餐饮部员工送餐和收餐具只能乘坐负1楼至4楼电梯，不得使用客用电梯。
7、行李员送VIP客人为客人提送行李可乘坐1楼至5楼客用电梯。
8、销售部人员接待客人看房可乘坐1至5楼客用电梯。
9、前厅部经理和大堂副理引领客人可乘坐1至5楼客用电梯。
10、工程部维修人员、保安人员在发生紧急情况下可乘坐1至5楼客用电梯。
11、员工在工作状态下乘坐电梯时，如与客人相遇，应主动问好，请客人先行，不得与客人争乘电梯。
推荐第9篇：酒店电梯控制系统方案
旺龙，构建智慧生活！
随着电梯控制系统功能不断的开发与完善，小区、写字楼等地方广泛应用。现在不少的酒店也想安装电梯控制系统，那么，酒店电梯控制系统方案？下面我们随旺龙小编一起来了解下：
酒店电梯控制系统方案
系统概述
酒店电梯控制系统采用优化的设计使系统能完全在脱机下独立运行，并且系统参数设置，发卡，挂失卡都采用旺龙独有的方案实现，简便易用，无需布网络通讯线。
系统功能及特点
系统组成结构
酒店电梯控制系统包括IC卡、发卡器、电梯控制器，楼层扩展板、电梯读头、管理软件、智能数据采集器及管理电脑。
使用方式
对于酒店住客：酒店住客凭已经在酒店大堂授权的IC卡操作使用电梯，酒店住客进入电梯后，如果他的楼层权限是一个楼层的话，那么进入电梯后刷卡后按他所在的楼层就可以到达他的房间，
地下停车场：对于非酒店住客，通过设置，使其只可到达地面公共楼层，不能进入住户层。
特殊情况：由于IC卡系统可实现与消防信号的联动，故启动消防信号后，电梯自动不受IC卡控制，以确保电梯在紧急情况下的紧急使用。
深圳市旺龙智能科技 www.daodoc.com
推荐第10篇：酒店电梯乘坐制度
关于酒店内部员工乘坐电梯的规定
为确保酒店客用电梯的服务质量和保持酒店良好的形象，特对酒店内部员工乘坐电梯作如下规定：
1、原则上所有人员不得与客人争乘电梯；
2、所有人员下楼时不得乘坐电梯；
3、电梯使用高峰期为：7:00—9:00；11:00—14:00；18:00—21:00
4、出现以下情形，允许员工临时使用客用电梯：
1）相关人员在处理客人投诉或出现突发事件时允许乘坐电梯；
2）员工协助客人运送行李可乘坐；
3）餐饮部员工至客房送餐和收餐具（收餐具尽量避开客用高峰期），可以乘坐客用电梯；
4）早晨上班时间，客房部保洁7:30—7:50可乘坐电梯直接上11层，集中乘坐人数规定在3人（包括3人）以上；工程部人员8:00—8:30可乘坐电梯直接上15层；
5）工程部带机器到楼层清洗地毯或紧急维修时，类似上下楼运送东西时，可乘坐电梯；
6） 员工餐结束上楼时，客房保洁员可乘坐客用电梯，但必须集中乘坐，午餐乘坐时间12:10—12:40，直接乘坐至11楼，集中乘坐人数规定在5人（包括5人）以上；
7）人力资源部带经理级（含）以上管理人员面试或参观，可以乘坐电梯。
5、其他情况下，出现员工违纪使用客用电梯，处以30元/次的罚款。酒店质检部监督，人力资源部配合。
6、以上规定自2014年8月1日正式实施。
人力资源部
2014年7月20日
第11篇：酒店电梯安全管理制度
酒店电梯安全管理制度
电梯使用安全管理主要包括：安全教育、司梯人员的操作安全管理、乘梯人员的安全管理、电梯困人救援的安全管理。
1、实施安全教育 由电梯管理员负责对电梯机房值班人员、电梯司梯人员和乘梯人员实施安全教育，使他们树立安全第一的思想，熟知电梯设备的安全操作规程和乘梯安全规则。
2、电梯司梯人员操作安全管理 安全操作守则： 1） 保证电梯正常运行，提高服务质量，防止发生事故； 2） 要求司机坚持正常出勤，不得擅离岗位； 3）电梯不带病运行、不超载运行； 4）操作时不吸烟、不闲谈等； 5）执行司机操作规程：
a、每次开启厅门进入轿箱内，必须作试运行，确定正常时才能载人； b、电梯运行中发生故障，立即按停止按钮和警铃。并及时要求修理； c、遇停电时，电梯未平层禁止乘客打开轿箱门，并及时联系外援； d、禁止运超大、超重的物品； e、禁止在运行中打开厅门；
f、工作完毕时，应将电梯停在基站并切断，关好厅门。
3、加强对乘梯人员的安全管理 制定电梯乘梯人员安全使用乘梯的警示牌，悬挂于乘客经过的显眼位置。敬告乘梯人员安全使用电梯的常识。乘梯须知应做到言简意赅。警示牌要显而易见。乘梯须知内容是： 用手按钮，严禁撞击 不许吸烟，勿靠厢门 运行之时，挤门危险 危险物品，禁止进梯 保持清洁，勿吐勿丢 若遇危险，请按警铃 超载铃响，后进退出 儿童乘梯，成人携带 楼内火灾，切勿乘梯 。
电梯机房的安全管理制度
电梯机房值班人员，在公司电梯管理员的领导下工作。电梯管理员负责制定电梯机房的管理制度。机房值班人员严格执行电梯机房管理制度。
1、每周对机房进行一次全面清洁，保证机房和设备表面无明显灰尘。
2、机房内除必备的工具、设施外不得堆放其它杂物，禁放易燃易爆品。机房及通道内不得住人。
3、保证机房通风良好，风口有防雨措施、机房内悬挂温度计、机房温度保持在5～40℃。
4、保证机房照明良好，并配备应急灯，消防灭火器（干粉灭火器）和盘车、开闸工具挂于显眼外。
5、机房应保持清洁干燥，做好防水、防潮工作。与水箱、蒸气有可靠隔离。并不安装水、气类供暖设施。
6、机房门窗应完好并上锁，并注意采取措施防止小动物进入。
7、电梯机房只允许维修保养人员进入维修保养，非机房工作人员不准进入机房，必须进入时应经过经部门领导同意，在机房人员的陪同下进入.
8、《电梯困人救援规程》和本规定及各种警示牌应清晰并挂于显眼处。
9、按规定定期对机房内设施和设备进行维修保养。
10、电梯长期不使用时，应将电梯总电源断开。
电梯日常维护保养制度
一、应对机房的电器和机械设备做定期的巡视检查，清理轿厢机房卫生检查司机交接班记录。
二、应至少每日按照国家安全技术规范的要求对电梯进行一次维护保养。
三、每月对各种安全防护装置和电控部分进行详细检查，更换各种易损部件。
四、每季度对重要的机械部件和电器设备进行详细检查，调整和修复以下内容：曳引机注油、导轨打蜡、油杯注油、更换门导靴、轿厢导靴衬板、更换破损烧蚀的安全开关和继电器等。
五、每年进行一次全面的安全技术检验，确定电梯运行状态及不安全因素，制定整改计划（更换曳引机、清洗导轨工作面、控制柜除在检修安全回路、更换磨损和不可靠机械电器部件）。
六、根据电梯性能和使用频率，可在三至五年内进行一次全面的大修（清洁曳引机、更换摩擦片、检修控制柜、更换钢丝绳、做平衡系数实验等）。
七、电梯长时间停用或发生火灾、地震、水淹等情况应做好纤细记录并报请特种设备监督检验合格后方可投入使用。
八、建立《电梯运行记录》并详细填写对故障及原因尤其是安全部件安全装置维修及调整后的数据记录在案。为日后的维修保养工作提供可靠的数据。
电梯日常检查制度
1、每天观察电梯的运行情况（上下运行、换速、开门、平层等）房巡视时，必须检查曳引机各传动部位状况。
2、检查电动机和曳引机减速箱油位是否符合要求。检查控制柜、配电柜及其他电气设备的端子，有无松动烧坏现象。
3、检查断路器、接触器各触点有无打火、拉弧现象。
4、检查各接地点是否符合要求。
5、检查限速器工作运行情况，及时加油。各内选、外选按钮工作情况，是否灵敏。
6、检查安全保护装置的各种安装参数和动作试验状态是否符合标准。
7、检查轿厢照明和风扇。各指示灯，更换损坏的部件。
8、检查消防梯的消防功能。
9、每月检查导靴及靴衬。检查井道位置传感器等。
10、每月检查轿顶检修开关及上、下强迫缓速开关。检查并调整钢丝绳张力。
11、每月清洁机房、清扫轿顶及底坑卫生。检查缓冲器油位及复位情况。
12、每月检查井道随行电缆。检查平衡链悬挂及转动情况。
13、每月检查厅轿门相关尺寸，并作相应的调整。
14、每月检查及调整制动器的制动力矩及制动器闸瓦工作状况。
15、每月清洁地坎滑道卫生及杂质，使房门和轿厢门无阻塞。
16、每月检查、调整开关门机构及上、下端站的换速、限位开关，使其位置正确，功能可靠。电梯整机性能的调整检查，必须有记录，并存档。
电梯安全管理人员岗位职责
1、按照国家制定的电梯安全运行规范进行管理。定期参加和接受相关主管单位的业务培训，对相关部门及人员进行技术指导，正确判断和及时处理各项工作。分管单位电梯安全运行管理工作，建立健全电梯管理各项规章制度。
2、做好电梯服务工作，定期巡视电梯运行情况；确保客户及工作人员乘电梯的方便和安全；配合做好每年一次的电梯年检工作和各项检查考核工作。
3、督促驾驶员要按照安全操作规程操作电梯，遇到电梯故障，应立即采取措施，设法让乘客就近安全离开电梯；认真做好电梯运行安检工作；定期开展安全教育。
4、协助特约维保单位检修人员做好电梯安全维护工作，及时通报电梯运行情况，确保安全运行。
5、负责记录电梯维修单位每次维保工作质量情况。
6、在电梯定期检验有效期满前 1 个月向检验机构做好申请定期检验工作。
7、完成上级交给的突发性、临时性工作。
电梯操作人员岗位职责
1、电梯司机必须持证上岗，无证人员禁止操作。当班期间注意仪容仪表，按规定佩戴胸牌，以便接受领导的监督和检查。
2、严格遵守各项规章制度和安全操作规程。服从分配，完成本职工作。
3、熟悉和掌握电梯性能，建立电梯运行、维修记录。建立电梯服务规范、安全生产制度、规范操作规程等档案。配合专业维修公司对电梯定期保养、维护。
4、每天运行前，应做一次简单的检查，在确定无故障的情况下，方可正常运行，做好每天运行记录。
5、做好厢内清洁工作，定期对电梯门进行保养，保持门面光亮整洁。文明服务，礼貌待人。要有高度的工作责任心，对乘客的安全负责。当班时间不擅离工作岗位。
6、不得在当班时间会客，干与工作无关的事情。
7、电梯运行时如出现故障，应立即排除并解救被困人员，立即报专业维修人员修理，宾做好维修记录。
8、保持电梯轿厢内外环境卫生，制止损坏电梯的行为。
9、禁止电梯超载，禁止超重，禁止携带易燃、易爆品。
10、每日工作完毕，须将厢停在基站，切断电源，关好门厅，同时做好记录。
11、严格交接班制度，主动向下班人员汇报当班情况。不准迟到、早退。
12、对岗上发生重大情况和突发事件，要果断采取应急措施，及时上报。
13、严格遵守公司的各项规章制度，完成领导交办的各项临时任务。
电梯安全操作规程
一、电梯在投入运行前须进行试运行，以检查各部位是否工作正常，有无异响及异味，通风、照明是否良好，观察有无其它异常现象。
二、搞好轿厢、层轿门清洁卫生，清理门地坎滑槽内杂物，保证电梯门的正常开闭。
三、严禁电梯超载运行，禁止运送超大、超长或重量不明的物品。
四、禁止在电梯运行中使用三角钥匙开户层门。
五、电梯运行中发生故障时，应启动紧急报警装置，电梯管理人员应立即切断电梯电源，及时通知电梯维护保养单位进行处理。
六、电梯困人救援操作规程：电梯管理员或援救人员与被困人员取得联系，使其保持镇静，等待救援，被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外；准确判断轿厢位置，保证层轿门可靠关闭；用三角钥匙打开层门、轿门，疏散乘客；关闭层轿门，填写援救记录并存档，通知电梯维护保养单位进行处理。
七、电梯层门三角钥匙开锁后，须检查紧急开锁装置是否可靠复位，防止开锁后层门未能有效的重新锁上。
八、发生火灾时禁止搭乘电梯逃生。电梯管理人员应立即按动“消防开关”，使电梯进入消防运行状态，当电梯到达基站后疏导乘客迅速离开轿厢。若是井道或轿厢内失火时，应设法使轿厢就近到达层站尽快撤离，电梯管理人员切断电梯电源后采用绝缘灭火器灭火。火灾发生后，应请电梯维修人员严格检查或修理后方可重新投入运行。
九、发生地震时禁止搭乘电梯逃生。应设法使电梯就近到达层站尽快撤离乘客，电梯管理人员应立即切断电梯电源。地震停止后，应请电梯维修人员严格检查或修理后方可重新投入运行。
十、当电梯井道内进水时，电梯管理人员一般应将电梯开至高于进水的楼层后立即切断电梯电源；如水已经将轿厢淋湿，无论何层应立即停用电梯，且切断电梯电源。然后组织人员堵水源，水源堵住后进行除湿处理，如热风吹干。水灾过后，应请电梯维修人员严格检查或修理后方可重新投入运行。
电梯事故应急措施和救援预案
为加强对电梯安全事故的防范，及时做好安全事故发生后的救援处置工作，最大限度地减少事故造成的损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，根据《中华 和人民共和国安全生产法》 《特种设备安全监察条例》的要求，结合本单位实际，特制定本单位电梯安全事故应急救援预案。
一、本预案的适用范围
本单位目前有1台电梯在用，为我单位重点设备。本预案所称安全事故，是指在本公司使用的电梯突然发生的，造成或可能造成人身安全和财物损失的事故，事故类别包括： 电梯困人故障；由于剪切、坠落等原因造成的人身伤亡事故；由于触电等原因造成的人身伤亡事故；其它安全事故。 安全事故的具体标准，按国家或行业、地方的有关规定执行。
二、应急救援组织机构
１、成立电梯安全事故应急救援指挥部以下简称救援指挥部。指挥长由总经理担任；副指挥长由分管工程的副总经理担任；各相关部门负责人为指挥部成员，参与现场抢险救援工作。
２、设立现场救援组，由各工程部组人员兼职组成。组长由由分管工程的副总经理担任，负责组织现场具体抢险救援工作；在指挥长到达现场之前，负责指挥现场抢险救援工作。
三、应急救援组织的职责
（一）指挥部职责
１、组织有关部门按照应急救援预案迅速开展抢救工作，防止事故的进一步扩大，力争把事故损失降到最低程度；
２、根据事故发生状态，统一布置应急救援预案的实施工作，并对应急处理工作中发生的争议采取紧急处理措施；
３、根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案进行修改和完善；
4、紧急调用各类物资、人员、设备；
５、当事故有危及周边单位和人员的险情时，组织人员和物资疏散工作；
６、配合上级有关部门进行事故调查处理工作；７、做好稳定秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。
（二）现场指挥长的主要职责：
1、负责召集各参与抢险救援部门的现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门的职责分工；
２、负责指挥现场应急救援工作。
（三）副指挥长的职责： 负责组织实施具体抢险救援措施工作。 现场救援组的职责： 抢救现场伤员；抢救现场物资；保证现场救援通道的畅通。
四、应急联络机构 南岸区质量技术监督局。 联系电话：89232356 电梯维护保养单位：永达电梯 联系电话：15730317300
五、应急救援的培训与演练
（一）培训 按计划组织安全管理人员、操作人员和工程技术人员等相关人员进行有效的培训，从而具备完成其应急任务所需的知识和技能。 （1）每年的1月份进行一次培训； （2）新加入的人员及时培训； 主要培训以下内容：困人解救、井道内作业、轿顶作业、底坑作业、厅层作业、机房作业、更换和割短钢丝绳、扶梯桁架作业、施工用电常识、坠落保护、电动工具的安全使用、对危险源的突显特性辩识、事故报警、紧急情况下人员的安全疏散、现场抢救的基本知识。
（二）演练 应急预案和应急计划确立后，按计划组织安全管理人员、操作人员和工程技术人员等相关人员经过有效的培训，公司按照本预案要求，每年的1月份组织开展一次事故应急演练。每次演练结束，及时作出总结，对存有一定差距的在日后的工作中加以提高。
六、事故报告和现场保护 １、公司的工程部是事故报告的指定机构，联系人：黄武，电话：8668，工程部接到报告后及时向指挥长报告，指挥长根据有关法规及时、如实地向
110、市安全生产监督管理局、市质量技术监督局或其他有关部门报告。
2、严格保护事故现场。
七、应急处理
（一）接报事故后5分钟内必须完成以下工作：
１、立即报告公司主要领导，由总经理批准，立即启动本应急救援预案，按照各自的职责和工作程序执行本预案。当指挥长不在时，由副指挥长负责组织指挥应急抢险救援工作。
２、指挥部根据事故或险情情况，立即组织或指令事故发生地组织调集应急抢救人员、车辆、设备。组织抢救力量，迅速赶赴现场。
3、通知电梯维护保养单位，立即派专业技术人员赶赴现场。
4、立即组织或通知就近网点，组织调集应急抢救人员、车辆、设备。组织抢救力量，做好增援准备。
（二）应急处理措施。
１、抢救方案根据现场实际发生事故情况，制定抢救方案，迅速投入开展抢救行动。
２、伤员抢救立即与急救中心和医院联系，请求出动急救车辆并做好急救准备，确保伤员得到及时医治。
3、事故现场取证救助行动中，安排人员同时做好事故调查取证工作，以利于事故处理，防止证据遗失。
4、在救助行动中，救助人员应严格执行安全操作规程，配齐安全设施和防护工具，加强自我保护，确保抢救行动过程中的人身安全和财产安全。
（三）紧急救援程序及措施
电梯困人的解救：接报后，救援人员赶赴现场展开救援。首先要了解轿箱内情况，稳定被困人员情绪；其次准确判断电梯所在楼层（位置），根据具体制订并实施救援方案。有关救援程序如下：
1、停电或轿门故障：轿箱停在平层位置时，救援人员用三角钥匙开启厅门及轿箱门解救被困人员。轿箱停在楼层之间时，应按以下程序进行：断开电梯主电源开关（主电源开关设在机房内）——使用专用工具松开曳引机制动闸——扳动曳引机（必须双人操作），向上或向下移动轿箱至平层位置——以三角钥匙开启轿箱门，解救被困人员。
2、安全钳动作：轿箱停在平层位置时，救援人员用三角钥匙开启厅门及轿箱门，解救被困人员。安全钳动作，轿箱停在楼层之间时，应按以下程序进行：开启轿箱上方厅门——进入箱顶，先按下“急停按钮”——开启箱顶安全窗，放入“七横竹梯”——帮助和指挥被困人员由轿箱顶部的安全窗有秩序撤离。
3、电梯坠落事故救援：接报后，救援人员应首先关闭该电梯主供电电源——使用三角匙开启首层厅门及轿门，确认人员伤亡和设备损坏情况——立即通知电梯维修专业单位到场抢险；
八、救援器材、设备、车辆等落实
单位每年安排一定比例的费用，根据本单位的性质、特点以及应急救援工作的实际需要有针对、有选择地配备应急救援器材、设备，并对应急救援器材、设备进行经常性维护、保养，不得挪作他用。启动应急救援预案后，单位的的机械设备、运输车辆统一纳入应急救援工作之中。
九、应急救援预案的启动、终止和终止后工作恢复
1、当事故的评估预测达到起动应急救援预案条件时，由应急指挥长启动应急反应预案令。
2、对事故现场经过应急救援预案实施后，引起事故的危险源得到有效控制、消除；所有现场人员均得到清点；不存在其它影响应急救援预案终止的因素；应急救援行动已完全转化为社会公共救援；应急指挥长认为事故的发展状态必须终止的；应急指挥长下达应急终止令
3、应急救援预案实施终止后，应采取有效措施防止事故扩大，保护事故现场和物证，经有关部门认可后可恢复施工生产。
十、应急总结与奖惩
应急救援工作结束后，指挥部组织相关部门认真进行总结、分析，吸取事故事件的教训，及时进行整改，并按照下列规定对有关单位和人员进行奖惩。
1、对在应急抢险救援、指挥、信息报送等方面有突出贡献的个人，按公司有关规定，给予表彰和奖励。
2、对瞒报、迟报、漏报、谎报重特大事故和突发事故中玩忽职守，不听从指挥，不认真负责或临阵逃脱、擅离职守的人员，按照公司有关规定，给予责任追究或处分。对扰乱、妨碍抢险救援的人员，由有关行政管理部门依法处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 十
一、其它事项
1、本救援预案针对有可能发生的电梯安全事故，组织实施紧急救援工作并协助上级部门进行事故调查处理的指导性文件，可在实施过程中根据不同情况随机进行处理。
2、本预案自印发之日起施行。
第12篇：酒店电梯管理规定
酒店电梯管理规定
1.专管人员在工作时间，不准离开工作岗位，做好电梯运行记录。2.严禁装运易燃、易爆的危险物品，如遇特殊情况，需经有关部门批准，并采取安全措施。严禁电梯超载运行；严禁吸烟。 3.按照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。 4.不允许开启轿厢顶安全窗，轿厢安全门来装运长物件。 5.当物件装进界厢内后，应先检查所载的物件有否伸出轿厢外，尤其是两个门以上的要更注意。
6.在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》，注明：注册登记及检验合格标志、电梯管理部门、管理人员、安装企业、维修保养企业以及相应的应急报警、投诉电话号码。
7.载荷重心应尽可能稳妥的放置轿厢中心，以免在运行中倾倒。8.保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表面无污渍；保持电梯机房消防设施完好；每年检查2次电梯井底，清除垃圾杂物。
9.加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井，值班监督，防止违章使用电梯；记录每日电梯运行情况，建档备案。
10.开启电梯人员，必须获得电梯专业培训，并取得操作证，方可执行。
11.电梯的起动钥匙要存放在安全的地方，非电梯专业人员不得使用钥匙。
12.
电梯发生事故，必须立即停梯，抢救受伤人员，保护现场，抢救伤员，需移动现场时，须设标记并及时报告有关部门，等候处理，按照“三不放过原则”，采取有效的防护措施。
第13篇：酒店工作汇报
省旅游局评星小组：
xx度假村是xx公司投资的按四星级标准设计建造的度假型酒店。度假村位于风景秀丽的xx景区内，东靠xx省道，南接xx，西近xx，北邻xx。交通便利、环境幽雅、依山傍水，是旅游休闲度假及举办各类活动和会议的理想场所。
度假村以生态、自然、绿色、人文为特色。作为省内及我市较大规模，设施设备较完善的度假村之一，总面积xxx亩，融花草树木、湖光山色为一体。现有各类客房及豪华别墅共xx间（套）；拥有餐位xx多个，分设宴会⒋蟛吞蛒x个以“竹”命名风格各异的餐厅包厢及西餐厅、酒吧、商务吧廊；娱乐中心拥有以度假村四季花卉命名的KTV包房xx间和以度假村树木命名的棋牌房xx间，歌舞厅、保龄球、健身房、台球、乒乓球、室外网球场、篮球场、露天游泳池、桑拿美发休闲中心，会议中心拥有设施先进的大小xx个会议室，功能齐全。
自试营业以来，度假村已接待了各级领导著名人士和各地游客和来自美国、法国、英国、韩国、日本的国际友人和港澳台同胞，并作为我县主要的对外接待和活动场所。
经过近三年的运作与发展，度假村面对市场的竞争和压力，上下同舟共济，追求卓越，始终秉承xx集团不断超越的企业理念，以争创一流为目标。从一开始就高起点、高标准、高要求，严格管理，科学管理，在摸索中前进，并逐步与国际酒店先进的管理模式接轨，形成一套既符合国际酒店标准惯例，又具有浓厚地方特色的模式，以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛的赞誉。同时度假村也在激励竞争的当地酒店市场稳固扎根，作为行业的领头羊，带动了整个酒店业的发展。
200x年，酒店管理层根据当地旅游快速发展和无高星级酒店的现状，把争创四星级饭店列入了重要议事日程。虽然评星工作面临着任务重、工作量大等重重困难，但全体员工还是知难而进，迎难而上，积极参与，争先创优。随着创星领导小组、创星办公室等机构的建立，创星工作围绕硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质和服务质量等方面有序展开，并根据制订的创星计划和实施方案，落实每项工作。酒店把“创四星”的过程作为酒店提高、成熟和发展的过程，通过创星过程中的明察、暗访，使酒店各个环节都运作起来，前台后台、上上下下、干部员工形成了一支团结、拼博的团队，并逐步形成了一种团队精神。
在“创四星”过程中，我们的工作主要集中在以下四个方面：
一、积极改造“硬件”，实现酒店现代化
为了达到四星级饭店的目标，我们对照星级标准硬件部分要求，在硬件设施的整改过程中，合理有序地开展硬件的维修保养和调整整改工作。度假村经理室、“创星办”根据实际情况制订了各项整改计划。为了体现四星级饭店的档次和规格，度假村于x年建造装修了独立豪华别墅，以满足高档宾客的需求。同时，按照四星级饭店评定标准，逐步对客房设施设备加以改进，设立了商务洽谈室、行政楼层商务吧，改造了残疾人专用卫生间，配备了残疾人专用轮椅，为特殊客人提供了方便。在客房卫生间里增添了电话机，房内增添了冰箱，对前厅和所有房间增加了保险箱，为更好地满足客人居住的舒适度，又对客房及公共通道等区域更换地毯，增加地毯的松软度，增加立式衣架和晾衣绳，更换卫生间喷淋龙头，浴室顶棚，增加绿色吊盆。并对客房印刷品与文具用品重新设计更换，做到中英文对照，以方便涉外宾客的入住。为提升商务中心的商务服务功能，提供旅游信息咨询、电脑触摸屏、票务服务、导游服务和出租车服务。同时为方便旅客司机的需求，特在停车场旁增设了高压洗车业务，为使前厅区域的整体美观化，对商场进行了全面改造，增加了文房四宝等体现文化氛围的用品，使之与四星级饭店档次相符。为使餐饮档次再上一个台阶，提高宴会服务规格和档次，酒店投入xx万元改造了当地最为豪华的包厢，厅内配备休息间、配菜间和卫生间，面积达到了130平方米，可容纳25人就餐的特色包厢。整个包厢体现以竹文化为主题，周围大落地玻璃，室外景色一览无遗，充分体现了饭店生态绿色和当地竹文化的特色。为丰富住店宾客的娱乐文化生活，提高综合服务档次，在原有的娱乐项目上又引进了沙壶球，更是引来许多好奇的游客，同时度假村利用其特有的环境优势，开发xx湖，建造连接xx公园的水景观光步行木桥，并相继推出了xx公园休闲茶楼，xx山的登山道路和休息亭，水上高尔夫练习场，野外帐篷和森林吊床等项目。让顾客有真正体现一番休闲度假村的感觉。原创文章，尽在文秘知音www.daodoc.com网。
我们一直以来致力于打造“会议之都”的品牌，利用“创四星”的契机，调整提高会议功能，首先对会议中心更换加厚地毯，以满足客人的舒适度，并对会议部分设备重新购置，引进进口设备，以使会议效果最佳化，同时为满足一些商务型会议，酒店安装了宽带接口，免费为宾客提供上网服务。为符合现代化的潮流，酒店还专门配备了专业设备，改造了专门的培训课室。
xx度假村不断对三大营业部门设施设备进行全面整改，同时也对后勤部门的设施设备进行改进，以寻求度假村的整体改造与发展，一改往日的综合办公情况，改造行政办公室和工程办公室，创造一个良好的办公环境，使办公区域更加合理。与此同时度假村非常关注员工生活，为使员工能够休息的更加舒心，度假村员工宿舍条件进行改善，并改造员工浴室和更衣室，指定专人负责。让员工们体会到大家庭的感觉。由于当地用电形势的紧张，为确保客用照明，度假村配备了自备发电设备。
改造后的度假村，硬件配套和服务功能更加完善，整体布局更加科学。进一步强化了酒店设施档次，丰富了饭店的服务功能，极大地提高了度假村的综合接待能力和服务档次，为提高宾客的满意程度提供了可靠的保证。
二、坚持以人为本，加强“软件”建设
在加大力度开展硬件设备设施改造的同时，度假村紧紧抓住申报四星级饭店的机遇，加大饭店服务软件建设的力度。
饭店从实施贯彻《度假村管理实务》和《员工行为规范》入手，强化饭店的服务基础和服务意识，尤其是严格贯彻落实四星级饭店的服务规程，使酒店的服务和内部管理更趋规范化，通过努力使酒店在质量管理方面打下了扎实的基础。
度假村组建了酒店质量检查小组，强化质检小组力量及功能。依照《度假村管理实务》的服务标准和质量要求，开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作。
“顾客满意”是酒店永恒的主题。在“创四星”过程中，为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，由质检员负责店内宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了度假村的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。
第14篇：申请书(申请增加诉讼请求用)
申请书(申请增加诉讼请求用)
发布时间：2016-09-28
申请书
申请人：×××，男/女，××××年××月××日出生，×族，……(写明工作单位和职务或者职业)，住……。联系方式：……。
法定代理人/指定代理人：×××，……。 委托诉讼代理人：×××，……。
(以上写明申请人和其他诉讼参加人的姓名或者名称等基本信息) 请求事项：
对于你院(××××)……号……(写明当事人和案由)一案增加诉讼请求如下：……(写明增加的诉讼请求具体内容)。
事实和理由：
……(写明增加诉讼请求的事实和理由)。 此致 ××××人民法院
申请人(签名或者盖章) ××××年××月××日
【说明】
1．本样式根据《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十条制定，供当事人向人民法院申请增加诉讼请求用。
2．申请人是法人或者其他组织的，写明名称住所。另起一行写明法定代表人、主要负责人及其姓名、职务、联系方式。
3．原告、反诉原告、有独立请求权的第三人可以申请增加诉讼请求。
第15篇：信客老师用学案
《信客》导学案设计人：郭玉洁 时间2011-10-10
学习目标：
知识目标：
1、体察信客的语言、行动和心理。领悟他的品格和精神。
2、学习描写人物的方法
能力目标：学会新的描写人物的方法，培养学生正直无私的品格。教育目标：
1、从信客的风雨生涯中，感悟人生。
2、培养学生洁身自好、待人宽容、任劳任怨等的品质。重点难点：
1、感受本文的语言。抓取人物的品格。
2、理解文章思想内容，揣摩品味语言
一、导入。
他朴实得像一块石头，一个人一匹马，一段世界邮政史上的传奇，他过滩涉水，越岭翻山，用一个人的长征传邮万里，用20年的跋涉飞雪传心，路的尽头还有路，山的那边还是山，近邻尚得百里远，世上最亲邮递员。这是对当今乡村邮递员崇高精神的高度评价。
今天，我们来用心品读余秋雨先生讲述的20世纪初一位信客的一段苦涩故事。
二、资料链接
1、走进作者：余秋雨是我国当代著名的艺术理论家、文化史学者、散文家。曾被授予“国家级突出贡献专家”称号。主要著作有《文化苦旅》、《秋雨散文》、《山居笔记》、《行者无疆》、《千年一叹》等，其中散文集《文化苦旅》曾获得多个书评大奖，《山居笔记》更获得海外华文文学最高奖第一名。
2、简介信客：“信”是由“人”和“言”组成，人言为信。信的原本意思是言语真实，后发展为讲信用，在后来发展为信物，送信的人。在我国古代，一直存在送信人，被称为信差，信使，信客。这一职业到20世纪初还没有消失。作者的故乡余姚离上海很近，很多人到上海谋生，因此，信客在这一地区还很活跃。
三、检查预习：
1、注音：
唏嘘（）（）猝然（）昏厥（）吊唁（）
伎俩（）（）焦灼（）诘问（）嫉妒（）（）
四、整体感知
1、大家快速浏览一下课文，你对信客这份工作是做什么的？信客的工作 留给你最大的印象是什么？学生：苦
2、这种\\\\\\\"苦\\\\\\\"从哪里体现出来？
（1）总结：工作劳苦：终年跋泼；生活贫苦：收入微薄；心灵痛苦：蒙受怀疑、欺凌、憎恨
（2）信客收入微薄，生活贫穷。老信客干了一辈子，家里破烂灰暗，值钱的东西一无所有。沿途投宿，拣便宜的旅馆住，吃饭尽找那种\\\\\\\"可以光买米饭不买菜\\\\\\\"的小店。终年奔波，胃病和风湿病成了职业病。他们是最困苦的旅行者。（3）信客最痛苦的是蒙受怀疑、欺凌、憎恨。信客这条路布满凶险，实在是件苦差事。（4）、最痛苦的是蒙受怀疑、欺凌、憎恨。但是信客的阅历又让他增长才干。
3、你喜欢信客吗？为什么？
（提示本文为记人的散文、写人要写他的事迹，通过事迹表现人物的性格特征，分析人
物的方法）
诚信无私、任劳任怨、待人宽容、洁身自好、恪尽职守、善良厚道等。
4、作者重点写了信客的什麽事迹？为何要重点写？
重点写了两个事迹：概括写遇到谋生者客死他乡，信客充当代理人的事迹；具体写一次遭人诬陷、说明信客职务的凶险和信客仁义热心、任劳任怨、宽以待人、善良厚道的品性。
6、可是为什么作者再写信客之前，还写了一个老信客？写 老信客，实际上说明了信客这一职业的两个特点：路途艰苦；强调职业道德——“就在一个信字”，而且这个“信”字要做到一丝不苟的地步。老信客既以自己的丰富经历，给年轻信客以具体切实的指点，他的惨痛的教训。又时时警惕着年轻信客。这些，都促使他迅速成为可以信赖的信客。
7、信客死后，为什麽要和老信客葬在一 起？因为信客理解老信客，同情他，敬重他，感激他。
8、请写出一段话，作为信客墓碑上的文字。
多年为信客，无怨无悔；一朝做人师，流芳千古。不能磨灭的记忆，不能忘怀的同乡情谊，用真情沟通的天使，信客，默默奉献的你！一副生死祸福的重担，一副任劳任怨的心肠，永守诚信无私的原则，永留洁身自好的品格。
肩挑生死祸福担，身有侠骨柔肠心。
信字当为先，苦字放一边，不辞辛苦为众人，众人将你记心间。行万里路，尝遍人间辛酸；“读”万卷书，看透世态炎凉。 五】合作探究
说说你划出的精彩语句，并作简要分析
六、拓展： （1）、诚信是信客的生命，也维系整个社会的秩序的道德准则，但近年来，信用被利欲践踏的例子太多了，在现实社会中，再市场经济的大潮中，是应该重利益，还是重信用呢？教师寄语：
在乡村和城市间踽踽独行的信客，挑着一副生死祸福的重担，来回奔忙，大半辈子的风尘苦旅，他是外出谋生者与家乡联系的纽带。他坚守诚信，做一个困苦的远行者。诚信是信客的生命，也维系整个社会的秩序的道德准则。愿我们每一个人都能用诚心筑铸人生的大厦。
七、布置作业
1、把课后词语加意思、造句写一遍 。
2、把墓志铭整理在本子上。八 板书设计信客
余秋雨
素材品格做信客理由任劳任怨
如何做信客诚信无私
为什么不做信客待人宽容当教师，校长是好样的善良厚道
第16篇：舒客酒店工程部工作计划
工程部2013年工作计划
新的一年到来，面对酒店业竞争越来越激烈的现实，以及酒店经营面临着设备设施进一步老化的困难和挑战，工程部要全力结合酒店现有设备设施做好全年维护保养工作。
一、工程部2013年的总体工作
工程部要确保酒店动力的正常运行，要进一步加强设备设施的维护运行管理，加强计划保养、设备巡检、保证好中央空调、冷热水供水系统、电梯、消防、厨房设备等正常运行，特别要提高酒店整体设施的完好率和舒适度。进一步加大能源管理力度，加强成本意识，完善物耗材料管理，设施备件管理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。
希望酒店增加工程人员，加强人员培训，服务意识培训，服务技能培训，争取人员一专多用。改善服务，改善后台形象，促使工程工作质量更上台阶。
二、工程部重点抓好如下工作
1、狠抓工程部培训工作，从礼节礼貌，服务意识，服务程序，服务质量等方面入手，提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多用。希望通过培训考核使工程部人员都以满腔热情，去创建舒适的硬件环境，为客人提供更舒适的服务产品，使后台服务也充满浓郁的酒店氛围。
2、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间的工作及时性，有效性，不推诿，多做事。
3、按照检修保养制度，抓好对大型设备的计划检修保养，做好对中央空调、冷热水供水系统、电梯、消防设备的换季检修，日常维护，加强对客房餐厅厨房等房间内的电器、装饰、管道等各种设施的周期保养巡检。
4、树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按照能源、物料、修旧利废管理制度和办法，控制降低物耗能耗成本。
（1）、把握工程配件质量关，对重大配件材料登记使用日期，跟踪使用质量和寿命。
（2）、合理控制设备经济运行，杜绝跑冒滴漏现象。
（3）、修旧利废加强考核和统计，坚决杜绝只管更换不管精心维修的不良作风。
（4）、贯彻能源管理办法，加强对各部门水电气能源使用检查，每天抄水电表并进行对比，水电表计量的使用量每月通报各使用部门，便于使用部门成本控制。
（5）、严格控制外委维修，能自行维修的尽量自行维修，尽量控制维修成本。
（6）、积极做好设备早期维护保养工作，做到未用设备先保养设备。做好空调主管道设备更新工程改造。
总之，事情无论大小，干好就是最好，我们相信没有最好，只有更好，只有我们自我加压，寻找工作的兴奋点，对事业充满激情，对工作充满热情，对企业倾注真情，对顾客满怀亲情，一个舒适的酒店必然会成为顾客宾至如归的家园。
舒客商务大酒店工程部
2012-12-10
第17篇：酒店停电至客通知
酒店停电通知
尊敬的客人：
非常感谢您下榻XXXX大饭店。
接XXXX供电局通知，将于10月14 日上午10时至下午4时进行电力系统的维护，酒店供电将受到影响，但应急电源仍正常工作。给您带来的不便，我们深表歉意。
如需帮助，请致电分机XXXX与我们的大堂经理联系。
非常感谢您的合作与支持！
饭店管理层
XXXX大饭店
Dear Guest,
Thank you for staying with us!
Please be informed that the power system will be upgraded from 10am to 4pm on 14th
Oct.During this period, the power supply will be affected, but the emergency lighting systems was workable as usually.We do apologize for any inconvenience this may cause to you, and appreciate for your kindly understanding on this matter.
If you need any aistance, please do not hesitate to contact our Duty Manager at extension “XXX”
Yours sincerely,
Hotel Management
第18篇：酒店咨客实习报告
酒店咨客实习报告
一、实习目的
本次实习主要是为了帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础。另外，毕竟课堂上的理论知识跟实际情况中的应用技能是存在一定差距的，对实际经验的积累和感受也有助于我们增加日后走出校园走进社会时的就业机会。
二、实习内容
XXX酒店为我们实习生提供的部门有很多种，其中有房务部、财务部、客服部和餐饮部。相对应的岗位有前台服务员、门童、商务中心文员、各中心收银、运动中心客服、各类餐饮服务员和咨客。
经过面试，我最终的岗位是艾葳格兰西餐厅和雄冠餐厅的咨客。咨客这个岗位相对来说用到体力活动较少，但需要用到脑力的地方会比较多。另外工作内容比较繁琐，例如西餐厅方面，西餐厅主要是早餐营业，还有团队用餐等。我们要站在门口的咨客台后面向客人问好。早餐要刷房卡，因为大部分客房是有包含两份免费早餐的，所以要以刷房卡的形式来记录。如果是一些房间没包含早餐的，或是房间里住三个人其中一份超出了要买单的，这种情况我们就需要去打账单，然后在人山人海的餐厅里找到那位客人，然后给他签单。早餐结束后还要下总单、打报表和计算营业额等等；团队用餐的话要收餐券、下总单、找签单人签单、计算营业额和交核数等等。
团队用餐找签单人签单的时候比较麻烦，因为咨客是不认识签单人的，手里只有个名字，连手机号码也没有，所以工作起来难度很大。于是动一动脑子，虽然我不知道签单人是谁，可是我可以问啊！而询问的对象也有很多，一是我们部门的经理或主管；二是这个团队的跟单人；而最后一点，也是我觉得最有用的一点（因为第一二点的话不能保证在关键时刻能找到经理和跟单人），就是问这个团队的客人。因为客人在进餐厅用餐和已用完餐要离开的时候都会经过咨客台，我只要礼貌地说：“您好！不好意思打扰一下，请问某某某先生/小姐（签单人名字）是哪位啊？”大多数情况下都会由此知道答案。而还有一个办法就是靠自己观察，一般情况下，签单人也会是负责人，所以仔细观察，看起来经常在组织或者经常过来跟我方交代事情或咨询问题的就是签单人了。有了大概答案之后等他走过我身边的时候我就跟他确认一下，通常都会准确无误的。
而雄冠餐厅，它是以足球为主题的吃西餐的餐厅，它主要是接散客零点的。同样的，这边的咨客也要站在门口迎客，还有下单、结账之类的。
到后面两个月，因为部门内部要岗位交叉培训，所以我的岗位换成了服务员。服务员是比较辛苦的一个职位，做的事情也很杂，而且是比较需要体力的。基本工作内容是开市、为客人倒茶、用托盘为客人上菜和收盘子、尽量满足客人的需求、收拾桌子、换台布、清理垃圾、擦餐具和杯子、叠餐巾，还有一些搬搬抬抬的工作等等。在自助餐中我们用托盘去为客人收盘子的时候，有些客人会把全部要收的盘子都往我们托盘上堆，完全没有考虑到我们单手托着托盘托不托得了这么多，而我们也只能硬着头皮帮客人收走，所以，这对我们的臂力和腕力都是一个很大的考验。
在酒店里，没有说一个萝卜一个坑，你是哪个岗位就在哪个岗位的，而是哪里需要支援我们就要到哪里去。在实习的5个半月期间，我去支援过会议中心几次，而去中餐厅也支援过十几次了。去会议帮忙主要是帮他们拉齐会议桌和椅子，削铅笔，摆文件夹和笔之类的。而去中餐厅帮忙方面，虽然一样都是服务员，可是具体工作内容却不太一样，毕竟中餐和西餐是存在一定差异的。去中餐帮忙主要是服务大型宴会的围餐，每三个人看两桌，负责酒水、上菜，还有收拾台面、换台布、摆中式餐位等等。
三、实习体会
从2013年的9月5日到2014年的2月20日，我们整整实习了5个半月。这段时间说长不长，说短也不短。刚刚来的时候是几天的入职培训，这让我们总体认识了不只是XXX酒店，还有XX集团的总体概况。然后是部门的面试，经过面试，我被餐饮部的西餐部录取了。其实一开始对这个职位并不是很熟悉，因为在学校的课堂上很少涉及餐饮，就算偶尔有涉及到，也是讲中餐讲得比较多。
在西餐部这个小家庭里我学到了很多东西，下面分几个方面来说一下。
（一） 基本的工作技能方面
我认识到了各种刀叉和杯子的摆法，以及服务员、咨客、送餐员、领班、主管，甚至是经理的工作职责和服务技能。忙的时候我们还要去会议和中餐支援，所以我们学到的不单单只是西餐的东西。
（二） 人际关系方面
我学到了如何和同事以及上级和睦相处。其实最难处理的应该是和客人之间的服务关系，有些客人的素质并不能跟上时代文明的脚步，而我们却不能跟他们吵，这时候就是考验我们反应能力和沟通能力的时候了。像去中餐帮忙的时候，因为多是晚宴，所以客人很喜欢一边喝酒一边抽烟。可是宴会厅里面是禁止吸烟的，因为那些台布和地毯都是易燃物，一不小心的话是很可能发生火灾的。另外，吸烟也会造成空气的浑浊。此外，多人吸烟的话还会造成烟雾报警器启动，然后导致自动洒水。这些都是比较严重的。可是我们不能直接说“这里是不可以吸烟的”，因为对客人说“不”是最大的忌讳，于是我想了想，我就跟客人说：“先生，不好意思，这里面是无烟区，如果您想吸烟的话，外边有个专门供客人吸烟的地方的。”这样说出来客人就不会太抵触，而且觉得你为他提供了一个解决方案。这就是我在人际关系方面的进步。
（三） 个人思想方面
经过这5个多月的磨练，我的团队精神更加强了，我学到了如何和同事们和谐地合作，将工作效率值达到最大。还有就是我的抗压能力更加好了，其实服务员不是很好当的，有来自家人的压力，觉得辛辛苦苦培养了十几年的本科大学生竟然去当服务员；有来自客人的压力，觉得服务员就是低人一等，可以尽情使唤，尽情刁难；有来自上级的压力，有各种批评，各种加班，各种不体谅。外界的环境改变不了，但我们可以改变我们的心态。只要自己不看不起自己，努力学习东西，努力做好份内的事情，虚心接受前辈的指导，我相信我可以做好一切，我也真的做好了一切。
（四） 生活方面
因为西餐主营早餐，而我的班次基本都是早班，所以每天要凌晨5点半就起床，上6点半的班。而在冬天的凌晨，特别是下大雨的冬天的凌晨，很冷很冷，要在这种天气起床真的很不容易，可是我还是每天克服这个困难，每天都没有迟到。我觉得在以后的生活中，我的自控能力会为我的人生带来益处的。虽然每天上8个小时的班，有时还要加班，可是我还是挤出了很多时间来学习我感兴趣的东西。在这5个半月里，我利用零零散散的时间看了8本书，3本关于人生哲学的，5本关于平面设计的；此外，学了pS软件和AI软件的部分操作；完成了一个围棋游戏界面的设计；另外还背了1161个英语单词，练了39节的英语口语。忙和累并不是不学习的借口，其实只要自己有心学就会有时间学的。
这半年的时间，对我自己来说是一个蜕变，它让我成为了更好的自己。人或许就是要经历一些，才会更珍惜一些，也才会更成长一些。在以后不管是工作、学习还是生活的道路上，我想我都会感谢曾经在XXX酒店实习过，我相信，我会越走越好的，只要坚信自己，用心做好该做的事，我可以。
四、对实习的建议
这次实习虽然让我学到了很多，可是也有一些不足的地方。例如酒店规定的每个月的培训，基本每个月都有四五次的培训，可是培训内容和形式都不是很好。我觉得可以适当减少培训的次数，把重心转到提高培训的质量上来。
另外，我们实习生去实习，并不应该把我们也当成正式员工来分配。毕竟我们还是学生，是去酒店学东西的，是去酒店学管理的，不应该让我们觉得好像自己真的是个社会人了，每天除了上班没有其他的内容。学校和酒店应该给我们安排一个有关于管理的培训，这样才能不负最初让我们去实习的目的——让我们学到更多的东西。
总体来说这次实习还是值得的，希望在以后的日子里，我们、学校和酒店都能共同进步，创造出辉煌的未来。
第19篇：双客酒店调研报告
双客酒店调研报告
————J护理0901简厚华
·调研目的：为了充分了解双客酒店的组织、经营及职工的状况，为今后进一步搞好酒店的各项工作提供加强和改进的依据，我对酒店的目前状况进行了调查。
·调研方法：此次调查工作采用普遍调查和重点调查相结合的方式，了解双客酒店基本结构，通过个别谈话征求意见和建议，对征求上来的群众意见进行讨论、汇总。
·调研基本内容：
一、酒店机构设置和人员状况分析
酒店共有员工26人，下设客房部、餐饮部、后勤服务部等部门，其中客房部分为三个班组，每班设领班一人，是酒店人员较多，工作任务较重的主要部门，在调查中大家普遍认为，在几年的经营运行中，部门设置合理，便于经营管理，便于各部门协调合作，便于发挥职工的积极性，较好地完成了酒店各项经济指标。
在酒店工作的员工计26人，其中男性职工10人。女性职工16人。 从年龄结构看30岁以下职工7人，大多数是待业青年和进城务工人员，55岁以下19人，大多数是40、50下岗人员。 从学历结构看，大专文化4人，中专及高中文化2人，其余均初中及以下文化，人员构成学历文化较低，但由于大都是下岗人员和待业青年，工作热情较高，敬业精神较强。
二、酒店的经营状况和思路
1、在调查中大多数职工对酒店的经营状况比较满意。双客酒店成立于2001年10月8日，由于是新组建部门，从经理到员工无一人从事过该行业（酒店为公安局规定的特种行业），由于缺乏经验和受计划经济思想的影响，酒店一度把经营的重点放在规划系统内部的会议和人员住宿上，虽经多方努力，但由于思路不对，不符合市场规律，酒店的经营陷入了困境，如何摆脱困境。酒店的管理层通过讨论认识到，酒店即然是集体经济的小企业，那就必须面对南京的大市场，面对六合区这个酒店旅店、招待所林立且竞争激烈的行业，六合区大大小小旅店几十家，且都是多年的老字号店，资金足，经验多，客户稳定，如何在这样的环境中找到自己的立足点，挤进这个市场，通过调查我们发现了自己的优势。分析六合区客流人员状况，他们大多数是来本区公司发展的人员，希望住地离公司近，档次上过得去，又不失体面，且价格上又要相对便宜，恰好我们是具备这样的地理位置，及时地调整价位，迎合了这部分人的需求，与此同时我们又改进酒店一些设施，使自己很快具备了竞争优势。通过培训使服务员很快熟悉了业务，在管理上健全了各项规章制度，和员工手册，规范了员工行为，在经营策略上采取了灵活，又有一定力度的措施，很快扭转了被动局面。
三、存在的问题和不足
在调查中我们了解到，酒店是个新组建的集体性质的小企业，人员都是临时工。酒店的管理人员中文化素质普遍偏低，业务培训和学习机会很少，在一定程度上影响酒店的开展和提高。酒店是特种行业，是各种事故和案件高发的部门，在安全管理与缺乏经验，力度不够，措施不到位。
·根据调研结果提出建议：
通过这次工作调研，我们了解到职工对酒店的工作基本上是肯定的，但仍然有许多值得重视和急待解决的问题。
1、酒店是特种行业，是各类案件的高发行业，建议相关部门加强对酒店的安全管理，和必须的人力物力的投入。
2、如果酒店经营状况良好，在有能力的情况下应解决其中部分职工的劳动保险问题。
3、应加强管理人员和职工的业务培训，不断提高职工队伍的素质，以适应激烈竞争市场经济环境。
第20篇：电梯用永磁电动机概况
电梯用永磁电动机概况
1前言
近年来，随着具有快速电流跟踪功能的变频装置、DSP信号处理器以及高性能钕铁硼永材料的出现，为永磁同步电动机及其控制技术的发展带来了新的生机。由于其低噪声、平层精度和舒适性都优于以前的驱动系统，又容易用作低速直接驱动，可省去齿轮减速装置，使得永磁同步电动机无齿轮传动变频调速驱动方式，将成为电梯驱动技术的主要发展方向。
2电梯的发展概况
电机的由于使用场合的特殊性电梯驱动用电机应该具有振动小、噪声低、起动电流小、有足够的起动转矩和运行平稳等性能要求。永磁同步电机具有转矩纹波小转速平稳动态响应快速准确过载能力强等优点不仅能满足以上要求而且可以显著提高功率因数降低损耗提高效率长期运行可以起到降本增效的作用。同时正弦波永磁同步电动机可根据多种矢量控制方法来构成变频调速系统实现高性能、高精度的传动在动态响应要求高的场合其应用前景尤其看好。
2.1 电梯电机和控制技术[2] [3] [4] [5] [6]电梯的发展历史，其实就是电梯电机和控制技术的发展史。[2] [3] [4] [5] [6] 电梯电机，按电机的类型分，可以分为直流电机和交流电机两大类。按照电机所驱动的曳引机有无齿轮箱可以分为有齿轮驱动和无齿轮驱动两种，按控制方式的不同可以分为双速电机，调压调速电机和变频调速电机等。电梯电机的分类见图1: 图电梯电机的分类
下面将这几种电机的调速系统做一比较。 2.1.1 和交流调速系统相比，直流调速系统控制简单，调速性能好，变流装置结构简单，长期以来在调速传动巾占统治地位，但是随着交流调速理论和技术的发展，越来越多的场合被交流电机替代。这主要是由于直流电机调速系统的以下缺点：
1)直流电动机结构复杂、成本高、故障多、维护困难且工作量大，经常因火花大而影响 生产。
2)机械换向器的换向能力限制了电动机的容量、电压和速度，接触式的电流传输又限制了直流电动机的应用场合。
3)电枢在转子上，电动机效率低，散热条件差，冷却费用高。为改善换向能力，减小电 枢漏感，转子变得粗短，转动惯量增加，影响系统的动态性能。 2.1.2 异步电动机调速系统的特点: 一般电梯用的异步电动机都是使用笼型转子，结构简单，牢固耐用。用于电梯的异步电动机控制从刚开始的调压调速、到使用调压调频的标量控制，再演变成磁链定向的矢量控制。不但电机系统的控制精度提高，运行效率也提高了。但是异步电动机调速系统存在以下几个缺点:
1)异步电动机需要从定子一侧励磁，因此，电动机功率因数低，造成变频装置输入的功率也低。和同容量的同步电动机相比，所用变频装置容量大。
2)在高性能的矢量控制异步电动机的调速系统中，转子参数受温度影响将发生变化，产生控制误差，影响其控制精度。
3)异步电动机为提高其功率因数及效率，需尽量减小定转子间的气隙，这使得制造困难。 2.1.3 永磁同步电动机调速系统的特点: [12] [13] [14] [15] [16] 永磁同步电机可分为两类，一类是反电动势波形和供电电流波形都是理想矩形波(实际为梯形波)的无刷直流电动机另一类水磁同步电动机两种波形都是正弦波，就是通常说的永磁同步电动机。其中，他们的变频调速系统是使用转子位置检测装置构成闭环控制，由转子的位置决定变频器相应功率管的通断，使得变频器的输出频率和电动机的转速始终保持同步，即所谓的自控式调速系统。每当电动机转子转过一对磁极，变频器的输出电流正好变化一个周期，电流和转子始终保持同步，不会出现失步现象。
变频器是通过调节电动机的输入电压来进行调速的由于前者的控制特性类似于直流电动机，又用电子换向代替了后者的机械换向，取消了电刷，故此得名无刷直流电动机，一般来说，用于电梯的无刷直流和永磁同步电机控制器都安装有转子位置检测装置，但也有无刷直流电机采反用电动势来检测位置，即所谓应用无位置感技术。无刷直流电动机有效率高、功率因数高，过载能力大，体积小，易维护等优点。随着新型永磁材料的出现，使得同步电动机具有很高的动、静态品质。这种系统控制方法非常简单。缺点是:制造工艺比异步电机略为复杂，最致命的劣势是低速时脉动明显。这样会造成电梯低速的舒适感要差。 2.1.4永磁同步电动机的特点是: I)转矩纹波小，转速平稳，动态响应快速准确，过载能力强。同步电动机比异步电动机
对转矩的扰动具有更强的承受能力，能做出比较快的反应。当异步电动机的负载转矩发生变化时，要求电机的转差率也跟着变化，即电机的转速发生相应的变化，但是系统转动部分的惯性阻碍电机响应的快速性。同步电动机的负载转矩变化时，只要电机的功角做适当变化，而转速始终维持在原来的同步速不变，转动部分的惯性不会影响电机对转矩的快速响应。永磁同步电动机的最大转矩可以达到额定转矩的3倍以上，对电机系统在负载转矩变化较大的工况下稳定运行非常有利
2)高功率因数、高效率。水磁同步电动机与异步电动机相比，不需要无功励磁电流，可以显著提高功率因数，减少定子电流和定子铜耗，而且在稳定运行时没有转子铜耗，进而可以因总损耗降低而减小风扇容量甚至去掉风扇，从而减小甚至省去了相应的风摩损耗。这样，它的效率比同规格的异步电动机可以提高2--8个百分点。与电励磁同步电动机相比，永磁同步电动机省去了励磁功率，提高了效率。而且，水磁同步电动机在25%一120%额定负范围内均可以保持较高的功率因数和效率，使轻载运行时节能效果更为显著，在长期的使用中可以大幅度地节省电能.
3)体积小、重量轻。近些年来随着高性能永磁材料的不断应用，永磁同步电动机的功率密度得到很大提高，比起同容量的异步电动机来，体积和重量都有较大的减少，从而使其在许多特殊场合得到应用。
4)结构多样化，应用范围广水碰同步电动机由于转子结构极其多样，产生了特点和性能各异的许许多多的品种，从工一业到农业，从民用到国防，从日常生活到航空航天，从简单电动工具到高科技产品，几乎无所不包。
5)可靠性高。与直流电动机和电励磁同步电动机相比，它没有电刷，简化了结构，增加了可靠性。正弦波水磁同步电动机由于其空载气隙磁通密度空间分布接近正弦形，减少了气隙磁场的谐波分量，从而减少了由谐波磁场引起的各种损耗和谐波转矩以及由谐波转矩引起的电磁振动，提高了电机的效率，并且使得电机在运行时转动更加平稳，噪声也得到了降低。同时，正弦波永磁同步电动机可根据多种矢量控制方法来构成变频调速系统，实现高性能、高精度的传动，在动态响应要求高的场合其应用前景尤其看好。
2.2无齿轮曳引的水磁同步电梯用调速系统的介绍[17] [18] [19] [20] [21] 传统的电梯驱动使用的多是有齿轮传动系统，使用的电动机主要是异步电动机。有齿轮传动系统的主要问题是由于采用蜗轮蜗杆或行星齿轮等机械减速机构，不仅造成了系统结构复杂、维护工作难度增大、噪声较大的缺点，而且由于齿轮传动的效率很低，如蜗轮蜗杆的传动效率仅为7 0%左右，使整个系统能耗较大，运行成本增加。同时，这种传动方式由于齿轮箱和曳引机的体积较大，需要大的上置式机房，不仅挤占了建筑物的有效面积从而增加了建筑成本，而且影响了建筑物的立面整体美感为解决上述问题，从90年代起，电梯行业内的有关企业就开始了对新型曳引机的探索。1996年3月，芬兰的通力(KONE)公司推出了震撼业界的3000MoooSpace无机房电梯，其核心是EcoDisc碟式永磁同步曳引机，从而开创了电梯无齿轮传动的新时代。水磁同步无齿轮曳引机采用扁平、盘式外形，有轴向磁场、径向磁场内转子、径向磁场外转子三种结构，电动机的径向尺寸大，多对极，是一种低速、高转矩的永磁同步电动机。这种电动机轴向尺寸短，重量轻，体积小，结构紧凑，定子绕组具有良好的散热条件，可获得很高的功率密度。同时，该电动机的转子转动惯量小，机电时间常数小，峰值转矩和堵转转矩高，转矩质量比大，低速运行平稳，具有优良的动态性能。 水磁同步无齿轮曳引电梯的主要特点是:
①机械结构简化，实现了无机房传动。该电梯系统由电动机直接带动曳引轮曳引电梯运行，不需要机械减速机构，使得无齿轮曳引机的机械结构变得非常简单，大大减轻了繁重的日常维护工作，使系统的可靠性也大为提高，曳引机安装在与曳引绳相同的平面内，变频器则可以置于顶层的电梯门内，彻底省去了机房、降低了建筑成本。
②节约能源，一方面，由于没有了减速机构，从而没有了相应的机械损耗，较大地提高了系统的机械传动效率。另一方面，由于使用了高效的永磁同步电动机，减少了电机损耗，也提高了系统的总体效率。
③噪声降低，系统稳定性增强。有齿轮曳引电梯的噪声主要来自齿轮箱产生的机械振动和高速旋转的电动机本身的振动。无齿轮曳引机没有齿轮箱产生的噪声和机械振动，也消除了它对电梯整体稳定性所造成的负面影响。同时，电动机以很低的转速（90~180r/min）旋转，其本身的噪声和振动都比较小，所以整个电梯系统的噪声得到了较大的降低。
④高性能价格比。虽然永磁同步电动机的成本比异步电动机高，但是取消了减速机构，简化了结构，从而降低了机械制造成本。同时由于系统传动效率的提高，驱动电动机的变频器的容量就大为减小。这样，在获得较高性能的同时，系统的制造成本并没有明显增加。
通过以上的比较和分析，可以得到如下结论：永磁同步无齿轮曳引技术是当今电梯传动中的先进技术，代表了今后电梯技术发展的一个方向。 3永磁同步电机的概况
3.1永磁同步电机的发展概况利用永久磁铁制造电机，已有很久的历史，世界上第一台电动机就是永磁电机，但是早期的永磁材料磁性能很低，永磁电机非常笨重，因而很快被电流励磁的电机所取代。到了20世纪30年代以后，具有较高剩磁密度的铝镍钴永磁材料和具有较高矫顽力的铁氧体永磁材料先后出现，永磁电机又开始发展。
但是这两种永磁材料都有弱点，性能不够理想，主要用于微特机领域。20世纪60年代后期出现的稀土永磁以及其他各种永磁材料性能的不断改善，推动了永磁电机的迅速发展。先后三代稀土永磁材料，使稀土永磁材料的性能得到了很大的提高。特别需要指出的是我国是稀土大国，储量为世界第一，我国在这方面的研究也取得了很大的进展[7] 3.2永磁同步电动机的基本结构和种类[8] [23] [24] 永磁同步电动机是由绕线式同步电动机发展而来的，其结构与绕线式同步电动机基本相同。定子由三相绕组以及铁心构成，并且电枢绕组常以Y型连接;在转子结构上，永磁同步电动机用永磁体取代电励磁，从而省去了励磁线圈、滑环和电刷。与普通电机相比，永磁同步电机还必须装有转子永磁体位置检测器，用来检测磁极位置，并以此对电枢电流进行控制达到对PMSM伺服控制的目的。与其他电动机相比，交流永磁同步电动机的结构比较简单，它的特点是：功率因数和效率比较高；有效材料利用率高；其输出功率大；体积小；运行可靠。由于永磁同步电动机在某些技术性能上要优于无刷直流电动机和感应伺服电动机，因此永磁同步电动机在高性能伺服驱动系统中（特别是各种中小功率调速系统）得到了广泛的应用，诸如在数控机床、工业机器人、大规模集成电路制造、办公自动化设备、柔性制造系统、石油化工设备、载人宇宙飞船、电动工具以及家用电器等领域。永磁同步电机的结构如图2所示。
1一检测器(旋转变压器)2一永磁体3一电枢铁心4一电枢三相绕组5-输出轴 图2永磁同步电机结构图
根据永磁体在转子上安装位置的不同，PMSM转子可以分为三类:凸装式、嵌入式和内埋式，如图3所示。 凸装式和嵌入式结构可以减小转子直径，从而降低转动惯量，如果将永磁体直接粘在转轴上还可以获得低电感，这有利于电机动态性能的改善。
内埋式转子是将永磁体装在转子铁心内部，其磁路气隙比较小，适用于弱磁控制，为了便于控制，PMSM的定子绕组一般都采用短距分布绕组，气隙磁场设计为正弦波，以产生正弦波反电势。设g为转子永磁体表面到定子表面的距离，m为永磁体厚度，mg为等效气隙长度，永磁材料的磁导率与空气几乎相等，凸装式转子结构可以认为是均匀的，这样可以得到:
4永磁同步电机数学模型及其运动规律[9] 对于同步电机来讲，矢量控制的目的是为了改善转矩控制性能，而最终实施是落到对定子电流(交流量)的控制上。由十在定子侧的各物理量都是交流量，其空间矢量以同步转速在空间旋转，对其调节、控制和计算均不方便。因此，需借助坐标变换的方法，使各物量从静止坐标系转换到同步旋转坐标系。从同步旋转坐标系观察，电动机的各空间矢量都变成了静止矢量。 本系统中采用了两种坐标系坐标系和dq坐标系。
对于PMSM来说，定义坐标系的轴与定子A相绕组重合，轴逆时针超前轴90空间电角度。由于轴固定在A相绕组轴线上，故坐标系为静止坐标系。同时定义dq坐标系的d轴与转子磁极轴线重合，q轴逆时针超前d轴90空间电角度，d轴与A相定子绕组的夹角为，该坐标系在空间随同转子以电角速度r一道旋转，故为旋转坐标系。各坐标系如图3所示。
图4中，对于定子电流而言，三相静止坐标系下，
5永磁同步电机的控制策略
目前，永磁同步电机的高性能控制方式主要有矢量控制和直接转矩控制两种。
5.1矢量控制基本思想1971年，由德国西门子公司的F.Blaschke提出的矢量控制理论使交流电机控制理论获得了第一次质的飞跃该理论首先在异步电机控制系统中获得成功，随后被引入同步电机的控制系统中。在逆变器供电情况下，对永磁同步电动机的分析，通常是采用同步旋转的d、q坐标系统下的Park模型。在此模型中，同步电机的电压、电流和磁通都可分解为相互解耦的d、q轴分量。对永磁同步电动机的输出转矩的控制可归结为对交轴电流和直轴电流的控制。采用矢量控制的交流调速系统，其性能可以达到甚至超过直流电机的调速性能。
5.2直接转矩控制基本思想1985年德国鲁尔大学的Depenbrock教授提出了直接转矩控制的理论，其基本思想是在维持定子磁链幅值恒定的前提下，通过调整定子磁链在空间的旋转速度，进而调整滑差频率以控制电动机的转矩及转速。该方法是在定子坐标系下分析交流电机的数学模型，强调对电机的转矩进行直接控制，省掉了矢量旋转变换等复杂的变换和计算。 5.3两种控制方法的比较
两种控制方式在具体控制方法和性能上各有千秋，文献[11]中给出两种系统的特点和性能的比较，如表1所示。表1
矢量控制系统和直接转矩控制系统特点与性能比较
性能与特点
矢量控制系统
直接转矩控制系统 磁链控制
转子磁链闭环控制
定子磁链闭环控制
转矩控制
连续控制，比较平滑
双位式控制，有转矩脉动 电流控制
闭环控制
无闭环控制
坐标变换
旋转坐标变换，较复杂
静止坐标变换，较简单
磁链定向
按转子磁链定向
需知道定子磁链矢量的位置，但无需定向
调速范围
比较宽
不够宽 转矩动态响应
较快
快
由于电梯的负载是位能性负载，且电梯对调速范围要求较宽，考虑舒适性和快速性，希望转矩脉动较小，所以选择矢量控制作为电梯负载的主要控制策略。 5.4 矢量控制的主要控制方式
(1)di=0控制方式由于控制直轴电流分量为0，所以该控制算法简单，电磁转矩与定子电流成正比；同时不会使PMSM因退磁而性能变坏，而且易于实现。其主要缺点是随着输出转矩的增加，功率因数会下降很快。 (2)cos=0控制使系统的功率因数恒为1，使逆变器的容量得到充分发挥，但也存在明显的缺点，就是最大输出转矩很小。
(3)转矩电流比最大控制该控制策略使永磁同步电动机在输出转矩满足一定条件下，逆变器输出电流最小，有利于逆变器中功率器件的工作。但该控制算法要占用很大的CPU开销，对中央处理器的要求较高。[10] 5.5 矢量控制策略PMSM矢量控制系统如图5所示，由以下四部分组成: 1）位置和速度检测模块。
2）电流环、速度环PI控制器。 3）坐标变换模块。
4）SVPWM模块和逆变模块。 控制过程为: 给定速度信号与检测到的速度信号相比较，经速度Pl控制器的调节后，输出交轴电流分量作为电流PI调节器的给定信号Iqref。同时，经坐标变换后，定子反馈电流变为Id,Iq控制直轴给定电流Idref=0，与变换后得到的直轴电流Id相比较，经过Pl调节器后输出直轴电压Vd;给定交轴电流Iqref与变换后得到的交轴电流Iq相比较，经过PI调节器后输出交轴电压Vq，然后经过Park逆变换得到轴电压。最后通过SVPWM模块输出六路控制信号驱动逆变器工作，输出可变幅值和频率的三相正弦电流输入电动机定子。
