推荐第1篇：营销体系建设
一、密云县地区情况介绍
密云县位于北京市东北部，距北京市区65公里，全县总面积2229.45平方公里。县内有中型以上水库4座，
县内重点名胜风景区20多处，五星级酒店2家，四星级酒店4家，几百家小型饭店及民俗，是京郊旅游、采摘的旅游圣地。县内拥有一所经济开发区、二千多家中小企业。
二、市场总体形式分析：
1、优势
市场优势：旅游景区众多，旅游经济发展潜力大；空气质量好，适宜人类居住，房地产行业发展也较好；民俗、采摘等形势的旅游衍生品发展较快，数量规模与日俱增；政府政策好，旅游、中小企业、教育大力扶持。
邮政在本地区优势:与政府来往较多，关系密切，密云邮政在政府面前比较具有话语权；具有良好的口碑，密云人比较认可。
2、劣势
市场劣势：整体经济水平不高，较其他郊区地区较为落后；旅游景区较多，但都各自为战，规模不大；酒店、民俗众多，但整体设施水平有限；经济开发区内企业流动率较大，大型企业较少；中小企业因资金少、水平有限等因素影响，成长较慢。
邮政在本地区的劣势：社会公司竞争压力比较大，如快递方面的申通、韵达，校园报刊方面的学友园等，对我局业务开发上造成很大的竞争压力；邮局产品竞争力相对较弱，对个人客户的吸引力不大；员工服务意识、业务能力有待进一步提升。（措施，适当降低产品价格，提高产品竞争力，扩大客户群体；加强与速递物流的协作，提高工作效率，提升客户满意度）
三、我局在本地区的客户分布及用邮特点
客户分布：目前，县内80%的企事业单位同我局具有业务来往，其中，用邮在10万元以上的客户有家，10-20万元之间的客户有家，20-50万元的客户有家，50万以上的客户有4家。
客户的用邮特点：
1、邮政的信誉度较高，客户对邮政产品较为认可；
2、大客户用邮方面都集中在函件、集邮、礼仪营销等成熟专业方面；
3、与地方政府、乡镇合作较为密切，比较具有话语权；
4、20万元以上的大客户相对较少，绝大部分属于中、小类企业；
5、项目营销、方案营销较少，大部分属于关系营销，在长远合作方面存在严重的隐患。
在以上的形式和特点下，我局顶住压力，不断创新，努力探索，在这处处充满竞争的市场中，培养出了我局新一代的营销人员，制定出了适应本局局情的营销体系，不断在大客户开发和维护上创造了优异的成绩。现将我局在此方面的一些策略和见解向大家简要的介绍一下：
一、合理构建营销体系，为大客户开发打下坚实的基础
在营销体系的构建上，我局组建营销队伍，全局分为两部分，一部分是专职营销员，主要从事对外营销工作，客户范围以大客户的开发为主要目的，目前，我局共有专职营销员15名；一部分是兼职营销员，全局所有员工全部是兼职营销员，在不影响本职工作外，兼顾营销工作，从事一些零散客户的开发工作。
二、制定严谨的营销策略，确保大客户开发的成功率
由于县内大客户的数量较少，客户开发的成功率是至关重要的，因此为了更好、更有效的帮助营销人员进行大客户的开发工作，我局特别制定了分层营销、分级跟进的营销策略。分层营销是指营销人员，即普通员工和专职营销员、支局长、市场部、局领导四层营销，营销人员在不具备对大客户进行公关或者公关失败的情况下，上报至支局长层面进行开发，若支局长层面进行开发仍存在困难或需要帮助的情况下，可上报至市场部进行协调和帮助，市场部仍无法解决，可汇报至局领导进行探讨，层层递进，有效、有步骤的进行营销，防止潜在客户的丢失。分级跟进指在对目标客户进行锁定或者已经接洽的大客户，可根据客户的规模，预期用邮金额等情况，对大客户进行分类，不同类别由不同级别的单位或个人进行跟进，确保大客户开发的成功。
三、注重营销方法，提高客户的满意度
营销不是空口说话，不是推销，而是需要开动思维，有思想，有准备，有方案的进行公关，特别是对大客户的营销，更需要谨慎调研，细心准备，打好大客户开发的第一仗。我局在营销方法上，推崇四种营销方法，分别是项目营销、方案营销、团队营销、关系营销，四种方法相互结合、相互补充，为我局大客户营销的成功率提供了保障。2010年，我局康宝路支局开发的《密云电力公司形象纪念邮册》项目就将四种方法很好的进行了应用，不但取得了圆满的成功，而且还为客户留下了深刻的印象，致使现在后期的合作仍在进行。
四、强化专业支撑，为大客户的成功开发保驾护航
支撑工作是客户开发的后勤保障，为了帮助营销人员更好、更有效的进行开发工作，我局要求专业公司必须强化支撑意识、增强支撑能力、提高支撑效率的十二字方针，专业公司要将营销人员的事当做自己的事一样去办好，
在自己能力有限不能办好的情况下，要想办法、找方法的去办好。在我局开发的《和谐社区纪念邮册》这个项目时，我局集邮公司邀请社会广告公司人员进行设计，并先后26次前往果园社区进行样稿的审核和修改，一次一次耐心的满足用户的要求，直到用户满意为止。
五、根据大客户的特点，着力推进个性化制作类业务的开发
大型客户在选购产品时一般比较注重对外宣传性和企业文化的承载性，因此我局在开发大客户时，着力推荐邮政的个性化制作类业务，以满足客户的个性化需求。而制作类业务由推个性化邮品制作，2010年，我局共开发个性化邮册及邮折制作7户，而张裕艾斐堡红酒庄园个性化邮折更是我局的初次尝试，为了更为突破其红酒庄园的特点，我局企服中心的设计人员，专门将邮折设计为立体剪裁的庄园和酒瓶的图案，既美观又上档次，得到了客户的高度赞扬。
六、多回访、勤维护，确保大客户的流失率
一个项目的开发成功并不算是结束，项目后的维护工作也至关重要。为了加强员工的客户维护意识，我局规定营销员对自身客户每月必须走访两次，支局长对本局的大客户，每季度必须回访二次；市场部对全局大客户，每季度必须回访二次，层层回访，了解客户的最新动态。为了更为有效的加强邮政同大客户的合作关系，我局还专门组织开展大客户座谈交流会，欢迎客户对我局工作进行交流和指点，加强深入合作，确保大客户的流失率。
七、定期人员交流和培训，促进大客户开发率的不断提高
大客户的开发工作，对营销人员的专业素质要求非常严格，为了提高我局专职营销员在大客户开发上的个人能力和自信心，我局市场部每月组织专职营销员进行交流和培训会。培训会主要以专职营销员自行进行讨论、探讨，互相介绍自己的经验和教训，共同努力，共同进步，在交流会上，大家还可以将自己认为比较好、或者有开发潜力的客户进行推荐，大家进行讨论，出主意，想办法，组建营销团队。培训会主要分为两种：一种是本局专业公司的同志就本专业进行培训，一种是邀请市公司、专业局的同志到我局进行讲解，两种培训贯穿全年，提高营销员的学习意识，鼓励营销员思考和借鉴，不断挖掘自身潜质。
八、完善服务质量，提高大客户的认可度
在服务方面，我局一直要求员工要高标准严要求，要像东四学习，将邮政业务当做自己终身的事业的来开展，无论是营业人员还是科室人员，都要将服务意识始终贯彻下去。思乡月活动中，我局一所小学客户，要求我局将月饼投递至每位学校老师的家中，由于密云邮政速递公司投递人员有限，为
了达到客户的要求，我局专门组织科室人员、专业公司人员、营销员等进行投递，今年，投递当天正值外面下雨，大家都没有退缩，城里同志爬楼送，乡村的同志踏着泥泞的道路送，都冒雨将月饼送至每位老师的家中，这个客户与我局合作三年了，我们的优秀服务得到了他们的认可和赞扬。
在大客户的开发和维护上，我局因受地域、经济水平、企业规模等因素限制，大客户开发的数量并不多，经验也比较匮乏，有哪些需要改进和发展的还需要大家帮忙给予指点和帮助。
推荐第2篇：谈谈山区邮政营销配送体系
谈谈山区邮政营销配送体系
自国家邮政局提出要大力发展物流业务以来，各级邮政企业加大了物流业务的发展力度，力求在物流发展方面有新的突破。有关物流发展文章，好范文，全国公务员公同的天地wwwwenmi114.com不断地在各级邮政刊物出现，其中不乏真知灼见，令我们耳目一新。但是，大多数只是就单一业务而论或只着
眼于浅层的分析，没有将整个物流业务的发展放在整个邮政营销体系中去，从某种程度造成业务的条块分割，不利于邮政业务整体的发展。下面，笔者尝试以罗定局为例，谈一谈如何利用现有的山区邮政资源，进行营销配送体系的建设，以作抛砖引玉之举。
山区经济及邮政业务发展现状
山区经济主要以农、林为主，交通落后，外来人口少，青壮年都以外出打工作为主要的谋生手段。而与之相对应的山区邮政，其收入主要来源于邮储、报刊、特快、包裹、函件等几大业务。其中，邮储收入占了一半比重以上。经过几年的独立运营，很多山区邮政纷纷走出亏损的困境。但是，我们应该清醒地看到，扣除邮储业务的收入，传统邮政业务其实是处于亏损经营的。特别是乡村邮路这部份，很多乡邮走十几二十里的山路，为的是送一封信，一份报纸。如何提高乡村邮路的利用率，也就成为当前山区邮政急需解决的一大问题。国家局提出大力展物流业，某种程度也可缓冲这个问题。
罗定市地处广东粤西山区，与广西交界，工业不发达，经济比较落后，群众主要是靠外出打工，维持生计。罗定邮政独立运营后，经过全体员工的不懈努力，业务总收入由1998年末的804万元，增长到2002年的1650万元，翻了一番多；由帐面亏损700多万元，到2002年上缴利润295万元（2000年就扭亏为盈）；2003年完成业务总收入2060万元，同比增长24.8，完成了上级下达任务的114.4，超额完成上级下达任务260多万元，实现利润466万元，成绩相当喜人。几年来，罗定邮政的邮储、报刊、特快等传统业务取得了长足的发展，新业务如广告商函、物流业务等也得到了快速的开拓。其中，在物流业务方面，开通了罗定-广州，罗定-珠三角的零担业务，现每月的业务总收入由最初的3万多元，发展到近10万元；并已与供电局、工商局、国税局等十多个大单位，签约进行蛋糕业务的配送。罗定邮政之所以取得了这样的成绩，是因为自分营开始，就非常重视企业营销体系的建设，将每一项业务的发展，都置于整个局的网络中去，发挥了邮政的整体竞争力，使罗定邮政的网络优势不断得到体现和加强，使邮政的传统业务和新业务出现比翼齐飞的格局。
建设邮政营销配送体系的紧迫性
随着我国市场经济不断融入全球，竞争将会越来越激烈。每一种产品从产出到用户手中，营销配送体系或流通营销平台（流通环节和终端末梢）变得越来越重要，特别是终端末梢的建设。很多产品，为了在竞争中脱颖而出，都不约而同地采取自建或合作的方式进行营销配送体系的建设。这对于邮政来说，既是机遇，也是挑战。把握得好，建成了强大无比的营销配送体系，将是使邮政在未来发展中，成为国民经济流通的大动脉，在国民经济中占据举足轻重的地位。
世界名牌产品可口可乐公司，其营销配送体系能力，特别是控制终端末梢的能力，是我国很多大公司所难望其项背的，邮政也未能达到他们的水平，虽然我们号称网点遍布全国城乡，邮路如蜘蛛网般分布在整个中国的大地。可口可乐在进军中国市场时，每开发一个城市的业务，他们的业务员，手拿着该城市的地图，挨家挨户进行业务的调查，并在地图标出各个商家在地图的具体位置。经过详细的资料收集和分析后，才决定可口可乐营销点的设置，并由业务员直接向终端送货，每天对各销售终端进行周而复始的销售监控，决不让每一个终端的货架是空的。在1988年可口可乐的雪碧、芬达登陆上海时，可口可乐开始在中国跳过各类中间环节，直接对终端发起了冲击：各装瓶厂建立了一支庞大的业务员队伍，配备摩托车，奔走于大街小巷的零售店，直接将产品送到各个终端，投入大量冰柜、冷水箱，免费提供给零售店使用，从而使可口可乐建立起其它竞争对手无法比拟的营销配送优势特别是控制终端优势，迅速地在上海占据了饮料的主导地位。
现在的厂家，面对激烈的市场竞争，在寻求流通或分销合作伙伴时，变得越来越重视合作伙伴的营销配送能力。任何企业要想取得大的发展，就必须将顾客的需求放在第一位，邮政也不例外。邮政要想获得商家的信赖，取得在物流业务发展上的一杯羹，甚至成为龙头，建设强大的营销配送体系是必需的、必然的选择。通俗地说，要想捕鱼，就必须先结网。
目前，大城市营投业务（物流）的竞争相当激烈，许多竞争对手不但闯出了一番新天地，而且严重地蚕食了邮政传统的领地。一些城市邮政由于将投递当作一种包袱，已经造成了很沉重的教训，一些竞争对手的队伍建设甚至超越了邮政，而且，他们很多
业务的骨干就是从邮政挖掘过去的。邮政最后一公里的优势，正被竞争对手不断地蚕食，假若不加以重视，邮政最有力的王牌--遍布全国城乡，最后一公里投递优势，就会荡然无存。对于山区邮政而言，所幸的是，目前涉足营投（物流）的力量还是很弱，相关公司还存在着打一枪换一炮的模式，还没有将服务质量和信用放在第一位，很多大的物流集团还没有重视山区这一块
，让我们还有时间和空间去发展物流，巩固最后一公里和全程全网的优势。所以，机不可失，时不再来，我们必须加大营销配送体系建设，打造好山区邮政物流的坚船利器，从而拓展出山区邮政物流的新天地。
山区邮政营销配送体系的构建
目前，山区邮政业务主要是由经营服务部、专业公司、邮运、营业网点及投递（包括物流配送）等几个环节完成。其中，专业公司负责其专业的业务营销与开发，经营服务部则进行业务的统管，进行总体规划和质量检查，营业网点进负责相关业务的营收。至于各项业务的流通和送达，由邮运、投递（包括物流配送）完成。这样的工作分配，分工相当明确，流程清晰。可仔细一想，这种模式在计划体制时代下，是可行的，但在市场经济的今天，已经是不适应市场的变化的。因为这种分工模式，不能发挥企业的整体合力，存在着资源分割和资源重叠的情况。如专业营销人员，只负责其相关专业的营销，投递员只是起到送信、送报的作用，未能发挥其终端的营销功能。由于物流不管理邮运，其业务忙时，往往难以对邮车和司机进行调度，造成有货不能送等情况出现。
这些情况，对于县一级生产单位，特别是在业务量和专业人员、营销人员相对较少的山区局，是一个不容忽视的问题。所以，必须对企业的这些资源进行整合，构建好山区邮政的营销配送体系，统一进行业务的管理与营销。
罗定局在这方面，已经走出了一条较好的路子。从2002年底开始，罗定邮政着手构建一个以客户服务部作为统一的营销开发指导中心，支局、班组网点作为支点，投递员作为终端营销末梢的营销配送网，使罗定邮政在营销配送形成一个整体的合力。其中，各专业公司统一归口客户服务部管理，并进行客户数据的集中管理和利用，组成整体的业务开发中心，邮运车辆与人员统一归物流部门管理，组建好高效快速的中间流通环节。
经过2003年的运作证明，这种方法是可行的，并在实践中取得不俗的成绩。自客户服务部成立后，罗定局各项业务就开始呈现迅猛的现象，广告等新业务得到了长足的发展，邮储业务在局数据库和局营销策略的指导下（利用数据库，紧抓大户，发展有影响力的用户，全面进行邮储的宣传），出现了新的飞跃，仅春节后十多天就升了2200多万元。物流业务由于将邮车和司机归入物流部门管理，很好地解决了司机和车辆不服从物流部门调遣的矛盾，提高了车辆和人员的利用率，杜绝了互相扯皮的现象。
踏入2003年10月份，在整体业务开发、流通环节等处理好后（客户服务部的组建和磨合，物流与邮运的整合），罗定局又开始对投递网络的潜力进行了挖掘，派出营销指导组，专门指导投递员如何利用自身的优势进行业务的营销。罗定局这样做，一方面全力配合省市局有关发展农村物流配送业务的要求；另一方面，也是打造强大的营销配送体系的需要。罗定局的领导很清晰地认识到，罗定局的高速发展，主要原因是支局班组长、营业员服务态度的改善，营销手段的提高，营业网点的改善与整治，以及相关专业公司的业务拓展和一系列制度的改革，而邮递员终端营销作用，还远远未发挥。也就是说，罗定邮政最后一公里的优势并没有挖掘。
我们认为，由于投递员每天都面对面地接触客户，其与客户的熟悉程度的深度和广度都比很多邮政从业人员都要高。所以，他们接触的信息最为真实可靠，他们所讲的话最能够让用户相信。可以这样说，他们是邮政最直接面对用户的营销员和信息员。只要充分发挥他们的作用，发挥他们的潜力，山区邮政的营销配送体系才会真正的强大，它是邮政整个营销配送体系的最基础部份。他们的作用发挥了，邮政将与广大群众紧紧地联在一起，深入群众的内心。有了这样的基础，邮政又何愁业务的开拓和发展。这种基础打好了，邮政就会像可口可乐那样，建立起强大的终端营销体系，所散发出来的力量，甚至比他们还要强。因为，我们的投递员，由于其肩负起送信的义务，只要他们的服务素质达到群众的要求，那么，他们在群众心目中的形象，是其他企业的员工所不能比拟的。这也是我们营销配送网络之所以强大的根本，是我们营销配送体系最关键的环节。罗定局着手进行投递网络的建设（包括人员的教育、邮路的调整），就是基于这样的原因。
经过两个多月的实践证明，罗定局的做法是成功的，在整合营销理念的指导下，投递终端末梢的作用开始凸现，各项业务开始出现新的增长。邮储、报刊、特快等业务开始由徘徊出现恢复性增长；代理车辆证照、em催猪神等新业务得到迅速的开发。现车证业务日最高代理80多宗，并继续呈现增长的势头，em催猪神在农村的市场也得到较好的开拓。
从以上的分析我们可以看出，这样的营销配送系统（也可以说是业务发展平台）一旦建设成功，将会出现这样的效果：各邮政业务在专业化的管理下，得到最大程度的集中营销和开发；所有的业务在流通过程中将会是畅通无阻，并且渠道足够大；这个营销配送体系的终端末梢营销能力强大无比，它深入到广大群众中，牢牢地把握着群众所需、所急；任何一种新开发的业务，进入这个营销配送体系，都会得到最深层次的市场开发，都将会获得最大限度的成功；在这个体系中，所有的业务都可以叠加发展，取得整个网络效益的最大化。有了这样的营销配送体系，山区邮政将会彻底杜绝以往邮政在业务发展过程中营销的无序，业务开发时动不动就采取全员营销，搞到员工人人自危摊销模式。
必须注意的几个方面
（一）要始终坚持优质服务（网络服务）的观念
一个企业服务水平的高低，主要取决于企业员工的服务理念和业务技能。服务理念决定了员工对顾客提供怎样的服务、服务质素的高与低，而业务技能则是提供优质服务的基础、先决条件。
罗定局的服务理念经历了三个阶段，服务理念从\"让顾客满意在我的岗位\"，到\"顾客至上、顾客是上帝\"，再到目前的\"顾客是我的亲人\"这个可操作性和实用性的人性化服务理念。正是在这与时俱进的服务理念的指导下，罗定局已经初步建立起比较完善的服务方式和体系，深得广大罗定市民的认同，为企业走上良性发展奠定了实在的基础。很多支局、班组的人员，通过\"一枝烟、一杯热茶，一声亲切的问候、一些方便人做生意和买东西的零钱、几句闲聊\"就让当地的群众感到贴心的甜，对支局人员的信任自然而然地产生了。这种\"润物细无声\"的人性化服务，使广大群众乐于接收，员工心里也好受，乐意去做。
要提供优质的服务，员工业务技能的培训是必不可少的。为了提高员工的业务水平，罗定局化了很大的力气。一方面在局设立员工的培训室，组织员工进行集中轮训练；另一方面在招收员工入局工作时，都进行一个多月到二个月的基本业务技能培训，待他们考试合格后，再安排工作。经过五年的努力，罗定局绝大多数员工都能够独挡一面，成为这几年企业竞争力增强和业务大拓展，走上良性发展之路的一个重要因素。
（二）要始终坚持业务综合开发，坚持整合营销理念，确保企业资源利用最大化
邮政要最大利用其网络资源，就必须要坚持业务综合开发，坚持整合营销的理念。比如，我们在进行报刊业务的收订时，可以顺便进行邮储、代理车辆证照年审等其它邮政业务的开发，从而使我们的营销产生事半功倍甚至几倍的目的。而且，一些群众生活密切的业务，可以成为我们发展其它业务的桥梁和切入点，发展这些业务，可以拉近我们同群众的距离，使我们邮政成为群众的知心人、贴心人。
由于罗定邮政在业务发展过程中，坚持整合营销，几乎每一次业务的宣传和营销都采取多种业务\"捆绑\"的形式，使得每一次的业务宣传和营销都达到事半功倍甚至是多倍的目的。如罗定邮政在2002年给电信局代办\"来电显示\"业务时，同时进行报刊、邮储、函件业务的开发，使得去年罗定邮政在\"来电显示\"取得良好业绩的同时，报刊业务和邮储业务也取得了不俗的成绩。特别是邮储，突破了
7、8月份是邮储业务淡季的传统，升了1600多万元，广州日报则由日最高1400份，上升到6200份，函件业务也增收了1.5万多元。
所以，我们在营销配送体系的建设中，一定要坚持业务的综合开发，坚持整合营销的理念，不能一就
一、二就
二、单
一、偏面地、静止地看待每一项业务的开发，看待在企业在经营管理中的问题。要学会如何综合考虑，使整个邮政企业业务的协调发展。
（三）要始终坚持以人为本，企业与员工共同发展的理念
美国u公司是世界上最大的承运商和包裹投递商，它取得如此成功的一个很重要的原因是，它将他的员工作为企业最大的财富，视为最有价值的资产，可口可乐公司也如是。山区邮政营销配送体系建设成功与否，能否坚持以人为本是关键。我们在建设营销配送体系中，一定要对投递员这部份给予足够的重视。因为，山区邮政的投递员，由于一直以来只强调其投的功能，加上本身素质普遍不高，长期的计划经济管理，以致其市场意识、市场知识相当薄弱，所以，在业务发展过程要注意加强其对营销知识的培训力度，使他们摆脱在业务发展中不知所措的情况。
一方面，采取手把手直接传教的模式，组织营销能力强、营销知识丰富的人员与乡邮一同走邮路，通过实例去启发他们的思维，教会他们的方法。另一方面，采取集中培训的方式，对投递员进行系统的知识培训，提高他们的理论水平，让理论去指导他们的实践。前一种方法具有很强的实效性，适合于所有的投递员，后一种方法，则需要有一定的文化知识才会产生较好的效果。
罗定邮政近期采取逐一与乡邮员走邮路，手把手教投递员如何进行业务的营销，特别是如何进行em催猪神营销的做法，不单在业务发展取得了突破，而且使投递员找到如何进行营销的感觉，为构筑强大的营销配送网络奠定了最基础的部份。
（四）要始终坚持多劳多得的分配模式
多劳多得的激励机制，是燃发企业旺盛生命力的最重要因素，是众多取得成功企业的经验。而罗定邮政这几年的发展，除了业务发展思路，加强员工的教育和培训等之外，主要是因为对传统的分配制度进行了改革，使员工在劳动中取得自己应得的报酬，摆脱了干多干少一个样的分配模式。
几年来，罗定局每年都非常重视分配制度的改革。首先是将员工的劳务费拉开档次，让员工初尝改革的味道。接着以城区投递组作为试点，推出\"确保基数，超额重奖\"的《罗定市邮政局城区投递承包方案》。经过试点成功，员工有了一定的思想基础后，将全局员工40的工资和奖金，作为浮动工资，由全局员工按多劳多得的方式进行分配；60的工资则按原来的方式发放。现在是实施\"百元工资含量计酬\"的分配模式，使分配激励机制更加科学，更加公平和合理，从而最大限度地促进员工的积极性和创造性，并促使企业经营管理由粗放型向效益型转变。从而使罗定邮政实现了年年业务的高速增长，实现了从较大的亏损向较好效益的转变。
当然，要建设一个强大的营销配送体系，还需要在网点设置，车辆配置，人才的合理利用和引进，以及相关的业务的科学管理等方方面面因素的配合。但总的来说，只要山区邮政学会充分利用现有的邮政资源，按照客户的需求，结合邮政的发展方向，提高邮政网络整体的营销配送能力，打造好山区邮政营销配送体系，使之成为强大的营销和流通平台，山区邮政业务特别物流业的发展，将会有一个光明的前景。
推荐第3篇：建立行之有效的邮政营销体系
建立行之有效的邮政营销体系
围绕滨海新区大港地区开发开放的发展需要
一、围绕滨海新区大港地区的远景发展阐述
随着滨海新区开发开放进程的不断深入，各板块的发展也逐渐步入正轨。特别是大港地区以其自有资源的优势及固有的石油产业背景，在滨海新区的发展中渐露锋芒。大港地区面积1113.83平方公里，是滨海新区总面积的一半，现阶段落户的重大项目数量众多，质量高，投资额度巨大，新增销售收入、拉动GDP增长以及新增就业人口在整个新区发展过程中占据举足轻重的位置。就目前而言，大港地区就有41个项目列入天津市区县“五批”重点建设项目中，总投资达到209亿元，其中36个项目已经开工建设，累计完成投资66.02亿元，已经竣工的项目16个，总投资48亿元。而其储备项目也已经达到37个，总投资1902亿元。其中已经签约20个，总投资1485亿元，在谈项目17个，总投资417亿元。其中总投资164亿元、占地6000亩的小王庄镇奥特莱斯城市综合系项目；总投资170亿元，占地4000亩中塘镇滨海国际商贸城项目等成为滨海新区大港地区的发展亮 点。
以南港工业区、中华民营经济园、石化产业园区等重要的园区建设也已经为大港地区的发展搭建了强势发展平台。其中南港工业园区作为滨海新区的重点大项目，坐落于大港地区东部的南港工业区，总规划面积220平方公里，占滨海新区面积的近十分之一，建成后将成为新区最大的经济功能区，累计投资额预计达到8000亿元，可实现产值1万亿元，同时将直接带动20-30万人的就业。而太平镇的中华民营园总体规划面积110平方公里，基础设施已经基本完工，未来两年的时间将引进100多家企业，总投资额有望300-500亿元。相对发展已经初具规模的大港石化产业园区截止到XX年3月份，共引进排名世界500的美国亚仕兰、国内民营企业500强的兴达泡塑等高技术密集型项目76个，项目总投资228亿元，已完成固定资产投资90亿元
现在滨海新区大港地区的定位非常清晰——建立国家级的生态石油基地，简称天津重要的适应人才教育的培训基地，以及滨海特色鲜明、现代气息浓郁，生活条件舒适的宜居生态新城。
二、滨海新区大港地区的发展为邮政发展提供了难得的历史机遇
滨海新区的发展势头迅猛，尤其大港地区，无论是南港工业园还是中华民营经济园，都已经进入了快速的起步阶 段。如上所述，大港地区依靠丰富的石油石化资源和良好的区位优势，吸引了一大批技术含量高、投资规模大、产出效益好的超亿元大项目、好项目，形成了以大项目带动大产业、大投入促进大开发的发展格局。为邮政企业的发展提供了难得的历史发展机遇。
一、资金流的整合，使邮政金融业务迎来巨大的发展机会。大港地区引进的大项目现在都以百亿元计算，随之配套设施的建设所涉及的占地补偿款；新开工项目建设人员等工资代发及各企业的公司类业务等，都成为邮政金融业务潜在的客户。现阶段，大港地区中塘镇正处在发放占地补偿款的关键时刻，我局已经成功为第一个发放占地款的薛卫台村代发1.1亿元，我们将以此为突破口，争取中塘镇其他行政村，乃至小王庄、太平镇等地的占地款。
二、上百家企业的进驻，为邮政速递物流板块的业务提供了广阔的市场。就南港工业园区来分析，未来的中国石化物流重镇是南港工业园区未来的市场定位，而仓储物流则是石化产业链条的基本一环，中石化、中石油、泰达蓝盾等石化仓储物流项目，今后将为中俄炼化、蓝星化工等龙头项目的落户提供重要的原料仓储、产品集散服务 。这些都是速递物流板块巨大的商机和市场。
三、大批项目的开工建设、大量设施的完善竣工，无数外来人口等务必使邮务类业务实现跨越式发展。南港工业园区成立一周年纪念册以20万元的业务收入成就了大港局最大的函件业务，充分的印证了滨海新区大 港地区开发开放所蕴藏的巨大商机。
三、当前大港邮政在市场营销存在的问题
1、市场营销的工作理念未能真正树立，观念仍滞后于滨海新区的开发开放的需要
虽然，我们已经开展了很多行之有效的营销工作，但纵观几年的发展，相对滨海新区大港地区的发展规划而言，我们还没有从邮政产品是一切营销行为的基点这个理论上摆脱出来，没有围绕客户的需求和产品的多样性等内容开展工作。田总经理一再要求我们转变观念，我认为营销观念的转变至关重要。我们的专业、支局、员工对市场认识不到位、对营销工作存在畏难情绪、都与观念转变不及时，解放思想不够有很大的关系，也直接造成了在市场调研上的不深入，经营机制上的墨守陈规，把营销简单地局限在关系营销、甚至是推销上来。认识上的不全而造成了营销行为上的偏差，不能适应市场的需要。不适应滨海新区的发展远景。
2、市场营销缺乏创新和总体策划，有一定随机性和盲目性
滨海新区的开发开放带动了大港地区的发展，数百亿元的投资为邮政发展提供了难得的历史机遇。分析各个重大项目进程，基本都需要几年甚至更长的时间，那么就为我们在市场营销的总体策划和创新上提出了更高的要求。而认真剖析我们的工作，我认为我们缺乏从长远角度把握对市场的分 析、定位与控制，常常被动地跟随市场竞争的潮流零散地组织促销活动和进行缺乏创新的营销活动。虽然在营销策略上也能借用营销概念，但往往是一时的行为，而且只有在推销产品时零星地使用广告、宣传公关等策略，而市场营销需要的是精确的市场定位、周密的总体策划，这个要求不能达到，就不能进行成功的市场营销。
不可否认，近年来我们在改善服务态度、优化服务质量和提高服务水平方面做了很多努力。但这些方面还没与邮政市场营销的战略目标和营销策略紧密联系起来，从而使这些工作缺乏主动性、针对性和有效性。比如，我们在营销上存在盲目性、偶然性。偶然走到一个单位，捕捉到信息，营销员或管理者就会马上凭借第一印象开始函件、集邮或者其他项目的营销。缺乏整体策划、长期规划的步骤。往往由于营销员自身专业的局限或者信息的不全面、团队支撑不到位等原因，造成营销行为的失败。随后，这个项目就不了了之。究竟为什么失败、是否全方位的规划、有没有得到整体资源的投入等重要环节都没有得到分析和总结。这对于邮政能否在滨海新区开发开放的大潮中长久的立于不败之地、持续性的发展至关重要。
3、营销管理缺位，不能发挥整体管销效能
营销是一项系统工程，一直以来，大港邮政很重视营销工作，但是越是这样，我越要指出我们仍具有明显的局部性、 不确定性和随机性，开展工作不系统、不全面、不到位。
一是营销组织体系不健全。我们至今还没有设立营销管理这样一个部门来专门负责市场调查、市场定位以及新产品的设计与推广等工作，这项工作主要还是由支局、专业、营销员来共同完成。虽然已经取得了一定的成功，但是存在脱节、空白点、沟通不畅等问题，而这些也直接影响营销工作的整体推进。
二是营销运行体系不完善。我们缺乏有效、体系化的营销策划计划，还停留在零散的被动的关系营销的层面上。同时在内部组织机构和业务运作机制，也未强调营销管理的核心地位，营销运作过程效率必然递减。
三是营销信息体系不健全，与有关政府部门、大型企业的信息搜集渠道不健全或者不通畅，很多信息没有被我们及时掌握并利用。
四是各项管理制度不健全，执行力不够。如具体的考核制度、组织制度、培训制度等，营销员及有关的营销活动没有一个整体的活动框架，致使管理上理不顺，组织上比较松散，人员的考核、任用等环节工作上仍存在一定问题。
4、高级营销人才匮乏，营销效果很难达到
我们企业就目前的现状而言：第一，没有建立一个完善的营销人才梯队，处于高层次的营销战略专家、营销技术专家极其匮乏；而营销战略人才对营销体系而言至关重要。第 二，已有的推销人员营销技术不熟练，人员素质不过关。市场营销是一门学问，做营销工作的人不仅要懂营销知识，还要懂心理学、管理学等，精通各种邮政业务知识，更要有职业道德。而日前我们对营销人员的这些要求也就相对弱化。第三，由于以上因素的制约，使我们的组建业务能力强、掌握高端客户、营销大项目的高级营销团队更是无从谈起。
5、市场营销手段相对滞后
我们现有的营销手段相对单一，习惯于群众运动式的销售方法，单纯的依靠走访、上门、产品推介会等形式。不善于运用以公共关系、营业推广、广告、人员推销为组合的拉引式营销方法，也不善于与别的企业合作，从而造成单打独斗的局面。而滨海新区开发开放后，整体策划、各具特色的发展格局，要求我们必须具备多元化的市场营销手段，与不同层面、不同市场进行不间断的信息搜集、客户发展、维护、产品的改进、更新等。就目前而言，大港邮政还存在很大的差距。
6、服务质量和服务水平滞后于业务的发展
市场营销不仅仅是一个营销团队或者单纯营销员的工作，还需要每一名邮政人员的配合和支撑。例如邮政营业员、邮政投递员，要保持与滨海新区开发开放的步伐，要在熟练掌握本职业务的范围内，熟知其他邮政业务的情况，随时保证邮政投递、邮政营业两个平台树立天津邮政的良好形象、 信誉。为营销工作奠定良好的基础和大环境。而客观的说，我们在这方面的工作上还存在一定的差距。
四、建立行之有效的营销体系所采取的具体措施
1、转变观念，树立与市场相适应的营销理念
只有紧密围绕滨海新区开发开放的步骤，紧跟大港地区未来规划的步伐，满足广大用户的需求运作的营销，才是能获得成功的营销，才能真正为企业带来丰厚的效益。因此，我局的营销工作的转变首先从思想转变入手，以调整员工精神状态为着力点，在全局掀起“增强发展意识、树立良好精神状态” 的大讨论，有针对性的解决在广大营销员中存在的影响发展的思想观念和精神状态问题，树立和增强发展的紧迫感和责任感，以思想观念的高度统一，稳步引领企业发展。继续发扬“不惟计划惟市场”、“不给自己留后路”、“不用扬鞭自奋蹄”、的三不主义精神，树立“办法总比困难多”、“思路决定出路”，“精神决定态度 态度决定一切”的信心，积极看到地方政策和滨海新区大港地区的资源市场为邮政业务发展提供的机遇。
同时，大港局的邮政员工必须牢固树立以下三种观念：
一是树立围绕滨海新区大港地区的发展为指导的整体营销观念。如果把滨海新区开发开放---大港地区的投资建设作为一个营销项目的话，那么就必须树立一个统一的营销观念，始终围绕滨海新区开发开放----大港地区的投资建 设、未来发展的需要。坚定只有不断的围绕需要开展有效的营销活动，才能促进大港邮政发展的信心。
二是发挥优势的观念。着重发挥邮政营业网点多、投递地域广特别是在农村市场的资源优势。围绕大港地区投资建设的重大项目，如小王庄地区的奥特莱斯国际名品折扣店、太平镇中华民营经济园等在农村地区投递建设的重点项目，我们有许多商家没有的销售渠道优势，我们有与其它部门建立双赢合作关系的有利条件。
三是整体市场营销组合观念。将人、财、物等各种内部资源进行优化配置加强其对宏观环境、技术进步、法律法规等外部环境的适应性。
2、注重人才创新，建立高素质的营销梯队
当前面对大发展的形式，迫切需要建立一支高素质的营销队伍，这支队伍必须具备强烈的社会责任感、企业责任感和较高的文化素养，富于创新精神和进取心，具有完善的专业知识和较强的知识应用能力。这需要我们对现有营销人员进行素质和技能的提高，进行理念的更新。同时还主动帮助他们排忧解难，主动为他们创造良好的工作环境。
注重培养专业领军人物，并努力做好指挥员和战斗员两种角色。一个好的领导人是团队组建成功与否的关键所在，。“狮子领导的一群羊，能够打败羊领导的一群狮子。”管理学上的这个故事已经众所周知，提示我们就要选“狮子”当 领导人，造就一个核心营销发展团队。所以，大港局注重专业领军人物的塑造，选派有魄力、有能力、有责任心的人员带头搞好发展，带头做好营销，用“兄弟们，跟我上”这个理念带动整体工作的发展。形成带队伍、促发展的良好局面。
培养营销员树立“三种意识”：忧患意识、机遇意识和创新意识。当前，我们面临的竞争环境很复杂，竞争对手很强大，企业发展不能靠过去发动全员营销或者等客上门的方式，必须建立一支会打仗的队伍，离开这支队伍，各项任务目标都完不成。而营销员就是这个队伍的生力军、主力军。孟子说：“生于忧患，死于安乐。”因为忧患，我们才擦亮眼睛，寻找可能的机会。而且也是因为忧患，我们才会再次认识自己，挖掘自身的潜力。不断的寻求机会，挖掘机遇，从而根据邮政各类业务不断的创新，迎合市场的需要满足客户的需求。
(3)还要进一步扩大营销队伍，加强农村营销员队伍。将能力强、责任心强的员工充实到营销队伍，特别是农村支局去。解决农村邮政营销力量薄弱的问题，扩大营销员队伍。
3、改善营销方式，优化营销渠道
滨海新区的开发开放是百年难遇的历史机遇，在认真分析我们在营销工作上存在的差距后，转变营销方式，优化营销渠道显得尤为重要。因为我们要：一是树立以客户为中心的观念，认真分析客户的需求，从而定位目标市场，坚持“客 户有需求，市场有导向，经营有效益，发展有潜力，竞争有优势”的经营原则；二是切实以市场为导向，真正以市场的风向标指引发展，按照市场的晴雨表适时的制定、调整我们的工作方向；三要坚持赢利性的原则，区分竞争性业务和普遍服务业务，增强投入产出观念，突出效益原则，保证竞争性业务的可持续发展。四是要进一步创新营销模式。要进一步理顺综合营销和专业营销的关系，既要突出营销重点，又要注重各专业全面提升。要进一步促进整体营销在基层的落实，提高营销效果，消除营销薄弱环节。五是要进一步完善营销考核。要完善营销体系建设和大客户工作考核机制，做好大客户维护、整合、开发、提升工作，加大营销体系建设推进力度。要完善营销竞赛活动机制，加强竞赛活动的可比性和公平性。要完善大项目营销管理机制，提升大项目营销效益。要完善营销激励办法，形成对营销人员的长效激励考核机制。六是要整合企业内部资源，形成合力。建立营销信息搜集、反馈、应急机制。规模型的发展业务。将原来的单一作战整合成为有效的整体方案，发挥专业指导、财务成本核算等多层面的作用，将邮政营销真正打造成强化产品、完善产品、细化产品的拳头行为。使我们的营销工作系统化，将困难有效的分解到各个环节，并加以解决，从而实现利润最大化的目的。
4、建立畅通、有效的信息体系，形成“政府搭台 邮政 唱戏”的良好局面
面对滨海新区大港地区的发展，大港邮政要牢固树立“最大的政治就是发展”的观念，努力保持与政府机关、行政部门的畅通联系，努力增强参政议政意识，争取更好的外部发展环境。主动向党政领导汇报，加强与相关部门协调，进一步落实好有利于邮政发展的各项法律法规和优惠政策。力争通过借助政府平台进一步拓宽邮政发展领域。是要紧密结合新阶段主导的发展大项目，主动参与项目融资活动，积极探索融资模式。是要紧密结合当前开展的各项主题活动，积极寻找邮政业务切入点，努力形成“政府搭台，邮政唱戏”的发展良机。是要紧密结合社会热点，以“民生工程”为出发点，积极争取政府支持。
5.以客户为中心，建立稳定的关系
建立健全大客户管理部门，成立大客户服务中心，首先以优质客户开始，尤其在目前我们企业内部资源配置有限的情况下，要考虑先建立客户的分级营销策略，对重点客户和可以为企业带来高回报的行业，进行重点服务。安排专人进行跟踪、服务、维护。有针对性的提高对大客户的营销管理和服务水平。将工作的重点由客户为我们创造创造价值，向邮政不断为客户创造价值上转变。同时，大港局还要根据滨海新区大港地区的开发开放，集中服务重点的潜在客户，如高校区、工业园区、住宅区、商务区和行政区等重点区域的 客户，切切实实从客户的角度出发改善邮政的服务质量，为大客户用邮提供便利、周到的服务，提高客户忠诚度。
大港局的目标是将客户中心不能仅仅作为管理部门，更要作为市场开发部门，有效地瞄准目标市场，重点攻关，将管理营销组合变成管理同客户互动的关系，从营销关系转向建立友好合作关系，从满足客户需求转向为客户创造价值，从抓服务质量转向对客户的高度承诺。
6.搞活内部分配机制
按照效率优先、兼顾公平的原则，完善功效挂钩考核办法，不搞平均主义，真正起到激励作用。所谓的激励应该做到：力度到位、考核到位和兑现到位。激励力度要做到市场上有竞争力、员工中有吸引力、企业里有承受力。考核要真正发挥导向作用；避免人为因素干扰；处罚措施要严格执行不能估息。避免人为因素干扰的最佳手段就是考核指标全部是定量的或半定量。处罚、考核措施也必须严格执行，毫不含糊，否则就破坏了游戏规则，宽容了一个，损害了一批。
7.提高服务质量，提升邮政品牌
邮政有着百年的历史、强大的网络和良好的信誉。用户对“中国邮政”有很高的认知度，但仍存在个别人员服务差、工作疏忽等对影响邮政信誉的事情。因此，大港邮政积极致力于制定品牌战略，把“邮政”这个品牌打亮、打响、深人人心。努力提升员工的服务水平和业务能力的同时，加大对 网点的改造力度，增加网点的服务功能，注重发挥邮政营业和邮政投递两个平台的作用，积极打造两支队伍，使之成为邮政营销体系中的一环，从而促进邮政营销工作的整体推进。
滨海新区开放开放的步伐日益紧迫，每一名大港邮政员工都已经清醒的看到现阶段所处的历史发展机遇和日益严峻的挑战。大港邮政人将形成团队合力，上下一盘棋，把发展作为第一要务，把落实作为第一举措，把效益作为第一目标，紧紧抓住经营这个中心不松劲，积极转变观念，解放思想，调整精神状态，坚定发展信心，加快发展步伐，以更加饱满的精神，更加先进的理念，更加务实的作风和更足的干劲，为天津邮政二次创业贡献力量！
推荐第4篇：邮政平安建设工作汇报
2014年ＸＸ市邮政分公司开展综治
和平安建设工作述职报告
今年以来，市邮政局在市综治委的领导下，狠抓维护稳定和安全管理工作，综合治理、平安建设工作取得了明显的成效。现将主要工作开展情况汇报如下：
一、加强对维护稳定工作的组织领导
建设“平安邮政”是综合治理的重要组成部分，是维护稳定的基石。ＸＸ市邮政分公司党委始终把落实科学发展观，促进我局安全、稳定作为全年的一项重要工作贯彻始终。
一是健全组织，为了加强对维护社会稳定工作的组织领导，局党组及时调整了局“平安建设领导小组”，由党委书记、局长ＸＸ为组长，ＸＸ副局长为副组长、相关科室为成员，加强对我局综治工作的领导。
二是层层签订目标责任书，年初市局领导与各单位签订了《平安建设目标责任书》、《安全生产目标责任书》、《消防安全责任书》每月组织考核，年底兑现奖惩。全面贯彻落实“谁主管、谁负责”原则，切实做到“管好自己人、看好自家门、办好自己事”，形成了领导带头，全员参与，齐抓共管的良好局面。
三是将安全、稳定工作放在各项工作的首位。局领导会会必讲稳定，反复强调没有一个安全、稳定的环境不仅无法正常生产，而且无法正常生活，再三要求全体同志，无论工作如何繁重都要时刻把安全稳定放在各项工作的首位，作为万事之先。
二、扎实开展矛盾排解调处工作，确保我局的稳定 一是，成立了“ＸＸ市邮政分公司化解矛盾纠纷领导小组”并以正式文件形式下发。领导小组每月召开信访维稳及矛盾调解会议。分管领导ＸＸ副经理每月对维稳及矛盾调解工作进行督查，听取各部门的工作汇报，不断改进工作方法。
二是，不断建立并完善矛盾排解调处机制。为了及时听取群众的呼声，了解职工的思想状况。年初我公司设立了总经理热线，并建立了“总经理热线”处理反馈机制，要求相关部门收到经理热线后限时解决并向经理反馈。使群众反映的热点问题及时得到了解决，掌握了工作主动权。
三、加大资金投入、强化基础建设、为建设“平安邮政”构筑铜墙铁壁。
一是加强基础防控建设，全面提升平安ＸＸ建设水平。建设平安ＸＸ，防范是根本，关键在基层。工作中，我们立足邮政分公司实际，坚持把加强网点基础防控体系建设作为平安ＸＸ建设的重中之重。今年以来，公司党委把基础建设摆到更加突出的位置，作为一项重要的基础性工作来抓。今年以来我公司陆续投入资金近千万元，对一些基础设施进行了安防建设。新建了北阳、钜桥两个网点，标准化邮政储蓄所先后改造完毕，为了提高安全度保证资金和人员的安全，这些个新建、改建的网点都配备了防爆炸玻璃。在市公司门岗增加监控主机监视器大院增加了多路电视监控，12层楼每层都有监控，院内增加多个监控摄像头对全院实施全面监控。我公司又加大投入为邮政、速递营业和分拣等邮政重要生产环节安装了电视监控，配备了验视仪。加强了对门卫值班人员的管理，并制定了管理细则，确保了安全。这些措施的实施增加了安全标准，防止了事故的发生。确保了安全防范工作的顺利开展。
二是坚持重心下移，实现创平安工作。按照市政法委的要求，一方面在单位工作区全面落实了有保卫科、有门卫室、有技防设施、有规章制度、有工作部署、措施有落实、经费有保障为主要内容的工作要求。收到明显成效，深受社会各界和广大职工欢迎。另一方面，我们对基层单位加大检查督导的力度。仅今年以来，我们就先后组织近十次检查督导活动，对检查的有关事宜做细致安排。并由领导亲自抓，局人教部、保卫科具体负责。坚持做到严格标准，一把尺子量到底，有效地保证了每次检查的公正性和实效性，有效地防止了各类治安案件的发生。
三是加强对枪弹以及重要岗位人员的管理，确保安全。我们制定了详细的规章制度和从业人员行为规范，加强对从业人员的教育培训，增强他们的安全防范意识，并定期对邮储一线员工、守押人员和运钞车司机进行日常行为规范考察。对排查不合格的人员坚决调离岗位，同时严把人员进入关。对审查不合格的坚决不用。今年以来我们组织了多层次的防火、防盗、防抢劫等预案演练大大提高了广大员工的安防意识和技能。
四、加强法制教育提高群众安全意识。加大法制宣传。利用条幅、游走字幕、等形式积极开展综合治理宣传活动。在日常工作中，组织干部职工利用每周六业务学习的时间增加法律法规的培训教育，广泛开展法律进企业活动，重点抓好领导干部、企业管理人员的法制教育。进一步加强道德法制建设，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，在全系统弘扬社会公德、职业道德、家庭美德，倡导社会主义基本道德规范，树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，促进良好风气的形成和发展。严厉打击法轮功等邪教组织违法犯罪活动和利用宗教名义进行的非法活动，深入开展反邪教警示教育等活动，教育广大干部职工积极同法轮功等邪教组织做斗争，全面普及安全知识，提高群众安全防范意识和能力。将技术防范设施建设纳入我局基础设施的总体规划。搞好治安防范，加强办公院管理，做好防火防盗等工作。加强金库、邮储网点、机房等部位管理，安装使用技术防范设施，确保万无一失。近几年来我们邮政局无一人犯罪、无一人参加“法轮功”。
五、重点突出，组织形式多样的宣传、学习。我公司对市里组织的综合治理宣传活动都精心布置积极参与。平时在局内部通过领导讲话，开座谈会、张贴标语、展示图片、散发宣传单、总结典型经验等，内容丰富、多样的形式，加大了对综治的宣传。同时我局利用每周六的学习时间、组织员工学习了《信访条例》、《国家安全法》、《消防法》、《公民道德实施纲要》、《邮政法》等相关法律法规。进一步加强对职工的思想道德教育。提高了广大员工的法律知识，增强了风险的能力。
总之，今年以来，我们在综合治理工作中做了一些工作，取得了一定成绩，但与上级的要求和兄弟单位相比，还有一定差距。今后我们按照市委市政府的要求，进一步明确目标要求，完善措施，强力推进综治建设，确保社会稳定，为维护社会和谐稳定作出应有的贡献。
ＸＸ市邮政分公司
2014年1月
推荐第5篇：专控体系建设工作汇报
专控体系建设工作汇报 （2012年3月）
为深入贯彻落实省局（公司）关于“要加快专控体系建设，提高基层应用水平”的工作要求，xx在市局的统一安排部署下，积极探索，按照以点带面、稳步推进的原则，扎实开展了专控体系前期各项准备工作，并于2010年11月份顺利实现系统上线运行。自体系运行以来，全市市场划分更加明晰，零售户监管更加严密，基层工作流程更加统一，信息化、数字化的专卖管理工作模式初步形成。现结合体系建设实际，将相关工作汇报如下。
一、专控体系建设工作开展情况
（一）高度重视，措施得力。按照市局专控体系建设工作要求，xx高度重视，将体系建设作为专卖重点工作来抓，成立了领导机构，印发了工作方案，层层分解任务指标，严格落实责任，统筹安排各阶段的工作，切实加强了对专控体系建设工作实施情况的指导、监督、协调。
（二）加强培训，注重交流沟通。一是采取集中培训与自行培训相结合的方式，在定期集中培训的基础上，将自行培训的任务落实到稽查分队，要求各稽查分队将信息系统的操作培训列入日常培训中，有计划、有落实、有考核，并相应的开展了操作技能比赛；二是提倡专卖与营销之间、市管员与市管员之间、分队与分队之间相互沟通、相互学习、相互指正，减少了专控体系建设工作中的弯路。
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（三）加强跟踪调度、严格监督考核。一是对各稽查分队信息系统的运行、市场基础数据情况进行不定时抽查，对检查结果及时反馈、定期通报、限期整改，推动专卖管理工作向着规范化、标准化方向的转变。二是结合专控体系工作特点，探索研究科学合理、操作简便的考核机制，发挥考核的导向作用，并与绩效挂钩，确保专控体系建设工作有效推进。
（四）加强信息系统与日常专卖管理工作的结合 针对信息系统运行初期部分市管员工作走偏，机械使用销售数据的情况，我们提出了信息系统要与专卖管理工作实际有机结合，要在充足熟悉和了解掌握市场的基础上，发现异常情况，综合分析导致市场数据波动的客观和主观原因，有目的、有针对性地进行市场管理。
（六）加强工作调研，努力探索新工作模式
为了解掌握各稽查分队的实际工作情况，我们多次安排相关人员对部分稽查分队进行了有重点、有针对性的调研。内容主要是当前专控体系运行的情况、体系建设工作亮点、信息系统运行过程中存在的问题、影响稽查分队工作开展的制约因素、工作建议和意见等等。通过调研，与一线市管员面对面沟通，全面掌握了全市专卖管理工作的现状，及时解决信息系统运行过程中存在的问题和困难，在加强专控体系建设工作的大框架下，不断探索适合兖州实际的新工作模式，确保专控体系建设工作取得实实在在的效果。
二、下一步工作打算
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（一）进一步理清工作思路
在下一步工作中，要以提高市场控制力和市场占有率为着力点，依托信息系统的高效运行，围绕“一个思路”，狠抓“两大关键”，采取“三项措施”，逐步建立起责任明确、信息共享、上下贯通、运行互动、响应迅速、措施针对、激励到位的“精细化”专卖管理体系。“一个思路”：就是要围绕实现“电脑与人脑的有机结合”这一工作思路，全面把握专控体系建设工作的重要意义、工作目标、工作程序和操作方法，提高工作能力和工作水平，确保体系建设工作稳步推进。“两大关键”：一是要抓住数据分析这一关键环节，依托专控体系探索有效的、符合当前实际的市场监管流程，进一步发挥信息系统的作用和效能；二是抓住信息提报这一关键环节，从信息提报的来源、方法、流程和信息的落实上下功夫，建立起信息提报高效、部门衔接顺畅的工作机制，为日常的市场监管服务。“三项措施”：一是要利用专控系统的市场分析方法对市场进行定性、定量分析，查找市场的异常情况，有针对性地进行市场分析；二是认真分析区域内发生的案件，对其中的规律性进行积极探索，争取在挖掘有价值的案源信息上有所突破；三是做好专卖与营销的沟通交流，掌握营销动态，全面了解和掌控市场。
（二）进一步突出作用发挥
认真总结前阶段专控体系建设的经验和问题，切实提高对数据的分析能力、对日常工作的总结能力。充分利用销量、单箱值、人均条数、案件等分析要素，灵活采取排序分析、
3 单体分析、对比分析等多种方法，对零售户、最小市场、片区市场、辖区市场、县域市场进行细致的分析，查找案件线索，提高精准打击力度；在此基础上，大胆探索，敢于创新，结合兖州的实际情况，把系统软件用好，把市场管理工作做深做细，将专控体系分析市场、控制市场的作用真正发挥出来，使其成为我们分析市场、研究市场的得力工具。
（三）进一步抓细节、促提高
在日常工作中，我们发现仍有个别市管员日常走访流于形式，工作缺乏创新意识和主动性，数据分析应付了事，工作日志记流水帐，没有实际内容等问题，导致了工作收效不理想。对于这些问题，下一步我们要从工作细节抓起，加强监督、管理、考核。比如，要求市管员在每次制定走访计划前要查看该区域前几次走访日志，看看走访重点有没有改变、零售户的经营情况是否发生了变化，通过比对，分析出该区域的重点工作方向，有目的、有针对性的进行市场管理工作。再如，要充分了解片区的市场情况、人口情况、经济情况及其他相关情况，并将了解到的情况及时记录到工作日志及相关档案中，不断丰富信息系统的基础资料，为系统的作用发挥打下坚实的基础。
二〇一二年三月十二日
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推荐第6篇：大营销 体系建设工作总结
大营销 体系建设工作总结
经过一年来，对“大营销”体系的建设，阶段性总结经验、成效，查找不足，持续改进，进一步完善了“大营销”体系运行机制，先将全面总结“大营销”体系建设亮点工作及取得的成效。
一、“三集五大”体系建设工作回顾
在省电力公司营销部和公司“三集五大”的统筹安排下，公司营销部积极稳妥扎实推进“大营销”体系建设磨合阶段的各项工作，针对机构调整、岗位变动、工作协同、岗位培训等内容，积极查找不足和流程缺陷，本着边工作边调整的原则，引导员工进行适应性角色转换，全方位地开展营销服务工作，确保任务指标的完成。目前各专业整体工作平稳有序，员工队伍基本稳定。具体已经完成了以下几点主要工作：
（一）“大营销”体系建设主要工作亮点、特色 1.宣贯动员，确保了“大营销”体系建设工作顺利推进。为了提升全体营销员工思想认识，深刻理解“大营销”体系建设的重大意义，海北公司先后3次组织各级营销人员243人对省公司“大营销”体系建设操作手册进行学习和宣贯，共向省公司“大营销”体系建设工作协调办公室提出意见建议13条，让营销员工更加深入了解“大营销”体系组织框架和推进过程，增强员工对实施“大营销”体系建设重要性和必要性的认识，不断增强心里承受能力，从而增强理解改革、参与改革、支持改革，共同推进改革。形成了统一的思想认识，进一步加强了员工对“大营销”体系实施方案的准确理解，确保“大营销”体系建设工作顺利推进。
2.措施到位，确保了职工队伍稳定。为确保“大营销”体系建设过程中，营销职工队伍稳定，公司着重从四个方面来抓紧落实队伍稳定工作。一是管理人员不定期走访各县公司及基层班组，及时了解员工是思想动态，作为全年工作的重中之重来抓，为“大营销”体系建设提供坚强的思想保障。二是深入宣贯学习，使营销口广大干部员工在理解掌握“大营销”体系建设的核心要义的基础上，严格执行落实。三是全员参与推动，每位员工都要找准自己的责任和定位，自觉服从和融入公司的改革发展大局，保障“大营销”体系建设与年度营销目标顺利实施，并根据实际需要，有针对性地开展学习实践，尽快适应新机制和新业务的要求，实现各项工作的有机衔接、平稳对接。四是严守纪律要求，营销党支部引领党员干部和全体员工积极投身变革，做变革的推动者、实践者，确保变革平稳推进。
3.周密部署，确保了营销信息化系统业务顺畅衔接。根据省公司“五大”体系建设总体安排，为确保公司“大营销”体系建设顺利实施，保证营销信息化系统业务的顺畅衔接，海北公司制定了营销信息化系统适应性调整实施方案，成立了营销信息化系统适应性调整实施领导小组和工作小组，确保了各个实施阶段发现的问题能及时得到沟通解决。圆满完成了割接前系统测试验证工作，割接期间对内对外宣传解释工作，割接后客户、业务数据的比对工作，同时配合省信通公司完善系统配臵、优化调整等工作。
4.落实责任，确保了各节点营销任务的完成。按照省公司“大营销”体系建设的总体部署、工作要求和实施进度，制定了公司“大营销”体系建设实施方案及工作计划，具体分为动员准备、实施操作、中期评估及优化完善、持续提升等四个阶段稳步推进，明确了各阶段的重点任务、时间节点、责任单位和工作措施，将39项重点工作任务细化分解到各专业组、工作组和各部门（单位）。大营销共完成节点计划78个，其中重要工作节点8个，完成了各专业交接工作，23名正式员工已顺利完成内部划转。
5.加强培训，确保了员工对新岗位的适应速度。为了加快员工对新岗位的适应速度，保证工作的顺利进行，对48名需参加新岗位培训的员工进行了岗位适应性培训及考试。同时各专业制定了详细的自主培训计划，共3班次155人参加了培训，提高了员工业务水平，保证了正常业务工作一步到位。
6.组织学习，确保了营销制度的及时宣贯。跟据省公司印发的营销工作标准、管理标准、技术标准、规章制定、作业指导书，积极组织公司各级营销人员学习，探讨新旧标准的差异、区别，显著提升了营销制度宣贯的成效性。结合业务工作调整，公司完善和修订了4个管理标准、7项规章制度，完成了营销专业岗位流程对照梳理42条，整理大营销工作流程7个，坚决不留安全和管理空白。
7．修订相关制度，确保了业务处理流程规范，强化了内控机制。公司营销体制改革后，原有组织结构发生了变化，职能发生变更，为确保营销业务平稳过渡，顺利开展，原有营销业务流程、管理标准、工作标准等相关制度势必将重新修订，以明确体制改革后，各单位的工作职责、工作界面，理顺工作流程，防止相互“推诿、推责”。 经过多次分组和集中讨论，按计划在五月底完成了修订三个中心的营销业务流程、管理标准、工作标准的任务，为营销信息系统业务变更需求、权限设臵、角色定义提供政策依据和制度保障。
8.持续改进，确保了营销工作的显著提升。在公司“大营销”体系建设磨合阶段，营销部在公司的领导下，新的管理机构和干部员工，努力适应新的管理模式，各专业之间、各岗位之间开展了工作协同自查活动，对容易出现问题的业扩、电费、计量和稽查等主要专业主要岗位的工作流程进行了详细的再梳理。与其它部门进行专业沟通5次，制定和调整关键流程4个，更好地完成了各项工作的流转和衔接。同时通过公司部门之间的合作，认真开展了走访大客户以及现场服务大项目工作。部门之间合作紧密，体现了“大营销”体系建设工作效率的提高，初步形成了几大专业形成整体一致对外的大服务格局。
（二）“大营销”体系建设主要做法及效果 1.人员配臵更加合理
根据公司营销部（农电工作部、客户服务部中心）要求，公司对原“一部三中心”进行了业务管理资源整合，原营销部更名为营销部（农电工作部、客户服务中心）, 下辖“两室四班”，分别为综合室、稽查信息室、市场拓展及客户服务班、电费核算班、电费账务班、计量采集班。
变革前，公司营销新型业务人数1人，大客户业务人数3人，营销部专责5人，全部营销从业人数212人，缺员较多。
变革后，公司营销新型业务人数3人，大客户业务人数5人，营销部专责8人，全部营销从业人数258人，增加46人，增幅达22%，人员的增加，提供了工作效率，减轻了工作压力。
2.业务更加集约
变革前，抄核收业务均由各县公司自行抄表、核算、收费，但由于县公司技术手段和管理水平所限，部分抄表人员在抄表、核算、收费环节无监督管理机制，经常出现估抄、漏抄、电费核算错误等差错。 变革后，地区公司成立电费核算班，打破了原有的“小闭环、自运作”的传统电费管理模式，实现了营销数据集中、算费集中、抄核分开,公司一本账,收费实时冲销,客户账目统一化，提高了应收电费的准确性。
变革前，XX计量中心负责海北地区所有高压用户、变电站关口、水电站表计的校验、轮换、检定工作。由于原计量中心人员较少，工作量大、计量表计检定设备的陈旧，无法满足海北地区计量业务工作的开展，影响公司整体业务的开展。
变革后，根据省公司的统一管理，将各地区公司的表计校验工作收归省计量中心进行统一管理，采购先进的校表装臵，大大提升了表计的校验速度，同时也降低了人员的工作量，减少了工作人员的数量。计量检定效率提升3.29倍；用电信息采集覆盖率提升37.7%（从62.30%提升到100%）；专变采集成功率提升23.8个百分点（由72.5%提升到96.3%）公变采集成功率提升2.7个百分点（由92%提升到94.7%）。
变革前，海北地区的客户用电报装、服务按照属地化管理原则，由各县供电公司进行管理，由于县供电公司人员技术力量薄弱、服务意识不足，导致公司部分业务开展存在着随意性大等多方面隐患。
变革后，公司将大客户服务、收费和315KVA及以上用电客户的报装集约至市场拓展及客户服务班，统一由市场拓展及客户服务班进行统一的管理。110kV及以上用户的报装业务划归省公司大客户服务部进行统一管理。此举有以下优点：一是由于地区公司营销基础管理工作比较扎实，人员技术力量强、业务水平较高，能够为客户提供更好的服务，同时由于市场及客户服务中心在公司本部基地，便于公司领导、营销部综合室管理人员及时对相关业务开展情况进行指导，能够为大客户提供更加优质的服务工作；二是海北地区属于农牧区，经济发展落后，315kVA及以上的用户较少，但海北地区的用电结构中85%为大工业用电，通过市场及大客户服务部的统一管理，能够为公司及时提供营销信息，为公司领导的影响决策提供依据。
3.管理更加专业
变革前，95598业务由公司自行开展，管控能力弱，协同机制效率低。变革后，95598业务由省公司集中管控，建立闭环管控和协同办理机制，管控能力明显提升，协同服务机制工作效率明显提高。
变革前，计量检定业务由公司自行开展，工作效率低，资产管理混乱，表计丢失严重。变革后，表计检定、配送等计量业务统一由省计量中心，工作效率明显提升，资产管理水平得到提高，表计管理更加规范。
4.管控更加时时
变革前，公司设臵营销稽查岗位，自行开展内部营销业务开展情况的稽查工作，营销稽查监控工作效率不高。
变革后，公司级成立了稽查信息室，发起稽查问题23个，发现异常记录1052条，通过不断稽查整改，2012年上半年异常数据同比下降82.3%，稽查信息室已成为公司营销数据分析中心和质量控制中心，有力地提升了公司经营效益和服务形象。
二、“大营销”体系建设工作自查情况及得分 为深化营销部（农电工作部、客户服务部中心）建设，全面总结体系建设工作，查找不足，持续改进，进一步完善“大营销”体系运行机制，公司按照《XX省电力公司“三集五大”体系建设年度任务完成情况考核方案》，组织开展了“大营销”体系建设年度任务完成情况考核，考核从方案质量、方案实施、推进质量三方面8个验收项目进行了评分，总分值为100分，经考核评分合计得分99分。在自验收过程中，共发现问题1个，其中建设情况中存在问题1项，建设成效中未发现问题，现将存在问题总结如下：
稽查监控业务虽然已开展，稽查工单完成率达100%，但有些已稽查问题仍未得到有效整改，屡查屡有。
三、“大营销”体系建设运转过程中的主要问题及整改措施
1．市场及大客户服务班、计量采集班业务管理水平需进一步提高。 ——整改措施：针对市场及大客户服务班、计量采集班管理及协调力度不足的问题，结合实际情况，提出解决方案。
2.电费风险和用电信息采集系统地区级集中监控业务机制尚未建立，集中监控业务还未有效开展。
——整改措施：确定电费风险集中监控范围、内容、工作流程和人员职责及需求，提出功能完善需求。对公司用电信息采集系统集中监控业务进行分析，提出监控范围、监控。内容。编制公司用电信息采集运维体系建设方案及用电信息采集系统完善、提升方案。
3.市场及大客户服务班大客户差异化服务工作存在特色不突出、成效不明显等问题，需要进一步提升和拓展大客户服务功能和业务范围。
——整改措施：调研大客户差异化服务需求，制度公司《大客户差异化服务推进工作方案》，建立健全相关服务标准。
4.“一口对外”的协调服务机制尚未健全，大客户前期服务、停电计划安排及故障抢修职责需进一步明确。
——整改措施：明确大客户前期服务、停电计划安排及故障抢修职责。
5.加强农电委托业务的监督和管控。
——整改措施：强化与三新公司海北业务分部的沟通机制，进一步强化农电专业管理，处理好农电专业管理与农电综合管理的关系，完善农电工作协调及工作质量评价机制。
四、“大营销”体系建设提升空间分析
1.持续坚持不断总结改进。公司将定期开展“大营销”体系建设效果评估诊断，持续完善提高。及时研究解决共性和难点问题。
2.持续健全标准制度。公司要求结合组织机构调整、管理模式创新、业务流程变革，全面调整、修订标准制度体系，实现管理标准全流程覆盖、技术标准全业务覆盖、工作标准全岗位覆盖。
3.持续提升供电服务水平。严格执行供电服务标准，持续提升供电服务质量，切实加强保障性安居工程供电服务工作，建立了与政府主管部门的有序用电联动机制。坚持“你用电、我用心”，认真落实“三个十条”，全面提升服务能力、服务质量和服务形象。把保障和改善人民群众生活用电放在首要位臵，从有序用电、业扩报装等方面制定措施，切实提高居民用电服务质量。全面做好保障性住房等民生工程及重点工程用电报装全过程跟踪服务，确保不因供电问题影响工程竣工投产。同时开展电力服务“三走进”（进社区、进企业、进农村）、营业窗口“三亮一创”（亮形象、亮标准、亮承诺，创建群众最满意窗口）活动，解决好政府关心、社会关注、客户关切的用电服务问题。
4.持续拓展居民电费交纳方式。公司将积极应用手机、自助交费终端等自助交费方式，重点推广英大充值卡，逐步实现充值卡卡覆盖电费交纳、本地费控表购电业务。着力发展金融等第三方机构代收、代扣业务，打造 “十分钟交费圈”，力争实现农村用电收费“村村设点”。
5.持续发展营销新型业务。2011年，公司节能服务体系初步建成，成立节能服务网络活动小组1个，已签订和达成意向的合同能源管理项目共1个，预计年节电量达500万千瓦时；用电信息采集年内实现覆盖6万户。公司今后将积极稳妥推进用电信息采集系统智能电能表深化应用工作，努力实现专变客户100%采集。加大自动抄表核算比重，强化采集系统负荷控制功能。公司同时开展采集数据质量稽查，确保日采集成功率达到97%。
推荐第7篇：营销体系
营销体系建设是当前邮政工作中的重中之重，各级邮政企业非常重视，倾注全力加大了营销体系建设力度。按照邮政营销体系建设的总体要求，各局因地制宜制定了营销体系建设的配套措施，以促使建成的营销体系能够发挥强大的营销功能，从体制上推动邮政各项业务健康、持续、快速发展。到目前为止，经过几个月的大力推进，省、市、县三级营销体系架构基本完成。市局都成立了市场部，采用市县统一建设的模式，县局成立了市场营销机构。在机构建立的基础上，各局采用竞聘上岗的方式陆续充实了营销机构人员，就平凉市而言，目前全市邮政营销人员占全市从业人员的7.35%。在完成机构设置、人员配备的同时，逐步理顺两个关系、实现两个转变。即：要处理好专职营销和窗口营销的关系、综合营销与专业营销的关系；实现全员营销向专职营销、团队营销转变，从简单的推销向方案营销、项目营销转变；优化资源配置，形成对不同客户的分类、分级服务；建立和完善促进营销的考核激励机制。
邮政营销体系的初步建立已经对市场营销工作的开展产生了积极的作用，但仍然存在着对市场营销的认识不足、对市场营销缺乏创新和总体策划，有一定的随机性和盲目性、考核激励机制不完善、县局营销体系建设薄弱、营销人员匮乏，达不到预期效果等问题，尤其表现最为明显的是营销人员存在一定的盲目性：工作不知道干什么，不知道怎么干，很被动，干起来不知道从哪里入手，不顺畅，长时间没有一点营销成绩，有点灰心。
为了应对激烈的市场竞争，解决营销体系建设中面临的困难和问题，当务之急是要建立灵活高效的专业营销体系，笔者认为应该从以下几方面加强的同时，应该把重点放在营销人员的培训、管理上：
一、要加大政策支持，强化专业营销
专业营销将成为邮政的主要营销方式，成为研究市场和产品、策划营销、上门攻关、做好服务、提升邮政服务水平和效率的主力军。在邮政企业管理层必须采取切实有效的政策措施，强化重点专业：储蓄、速递、物流、函件、报刊等业务营销体系建设，尽快提高营销策划和项目营销水平。尽可能使每一个专业营销中心都有一名熟悉此项目的领导担任主任，及时协调解决营销工作中遇到的问题和矛盾，有力的推动营销项目的顺利实施。负责营销管理的人员当前则显得更为重要，不应该只当好管理，更应该是一名营销行家里手，既能管理又能组织营销，适当给予政策支持，并引导广大营销人员积极探索专职营销、团队营销、项目营销、方案营销和网络营销等现代营销模式在邮政企业应用的可行性和有效性，提高营销行为的效率。
二、以客户为中心，建立稳定的关系
建立健全大客户服务中心，应先从优质客户开始，尤其在目前邮政企业内部资源配置有限的情况下，要考虑先建立客户的分级营销策略，对重点客户和能为企业带来高回报的行业，如平凉的华煤集团、华能电厂、新世纪集团等大客户，要研究在各个相关环节为其提供更加周到、迅速、准确和优质的服务，提高对大客户的营销、管理和服务水平，不断为客户创造价值，同时应确定定期维护的人员和制度，确保客户长期稳定的业务关系。各级邮政企业要集中开发一批大客户，如高校区、工业园区、住宅区、商务区和行政区等重点区域的客户，切切实实从客户的角度出发改善邮政的服务质量，为大客户用邮提供便利、周到的服务，提高客户忠诚度，尤其是当地的中小企业，开发好、维护好将是邮政的一笔财富，有着巨大的潜在市场。今后的客户中心不能仅仅作为管理部门，更要作为市场开发部门，有效地瞄准目标市场，重点攻关，在建立互惠互利关系时将企业的经营目标从达成协议变成承担责任，主动为他们提供服务，赢得他们的信任，有业务或需要邮政提供相关服务时，就会主动找上门，比如：平凉局通过几年代理大型演唱会票务工作，不但逐渐形成一种服务模式，而且提供了会务邮政力所能及的服务，也给广大市民形成了一种邮政代理门票的消费习惯，取得了良好的经济效益。将管理营销组合变成管理同客户互动的关系，从营销关系转向建立友好合作关系，从满足客户需求转向为客户创造价值，从抓服务质量转向对客户的高度承诺。
三、改善营销方式，优化营销渠道
市场营销包罗万象，并非只有价格战役的路子，现在看来，用户真正看重的是“服务价值”。用户希望所需货币、时间、精力、体力等降低到最小，同时获得最大的经济效益，这是用户最基本的要求和愿望，更高期望值是通过正常的支出获得优质的服务。因此，邮政企业应着重通过优化网点布局、加强协作和网络运量运能、提高运作效率、加强基础设施和骨干网络建设，引导和挖掘用邮市场，这也是邮政建立现代化企业，进一步适应市场经济发展最基本的、最重要的竞争条件。同时还有积极利用外围渠道及时准确掌握各种信息，有针对性的选择大的合同公司，做到适应市场快、调整经营结构快，在定价和分销渠道即服务内容上灵活调控。在营销方式上，一要树立以市场为中心的观念，按照市场规律正确选择目标市场，坚持“市场有需求，经营有效益，发展有潜力，竞争有优势”的经营原则；二要切实以客户为导向，真正从顾客需求出发，从顾客角度设计解决方案，根据客户多样化、个性化特点，指定相应流程，并随着客户需求的不断变化更新和调整、优化流程；三要坚持赢利的原则，区分竞争性业务和普遍服务业务，增强投入产出观念，保证竞争性业务的可持续发展。四是要整合企业内部资源，形成合力，开展整体营销，避免出现专业局之间相互竞争，造成资源浪费。
四、注重人才创新，建立高素质的队伍
营销人员应该具备什么样的素质，为什么有的业务员具备了良好的素质，但业务成绩却平平，而有的营销人员看上去极平常，毫无过人之处，却能频频告捷，到底是我们选择营销人员的标准有误，还是本身很多素质就跟业务无关，这些看似平常也容易回答的问题，却好像一直让我们找不到正确答案。 俗语说：不拘一格降人才。这是对的，但这也是一个通用标准，并不能代表每个行业、每个职业的具体标准。如果要去发掘合适的邮政营销人员，则可能需要仔细研究：量才录用，要拘一格（目标）降人才。
通过营销体系建设，我们真正感觉到营销人员难招，在具体工作中，企业也是给素质高的员工尽量多的机会，如将最好的区域给他们，将最多的资源给他们，将最好的工作岗位给他们。从顾客的眼光来看：形象好、诚实可靠、有知识、有能力的营销人员是顾客最欢迎的营销人员，他们必定能取得良好的业绩；从企业的角度来看：能承受风险、强烈的使命意识、有解决问题的能力、认真对待顾客、仔细做好每次访问、知识结构全面、心理素质好、对企业良好的认识的营销人员将无疑是一个好的营销人员，我们期望他们能在工作中取得非常好的业绩。但是，从这些方面来共同考察的话，很多时候却是南辕北辙，大多数具有以上素质的营销人员，反而往往不能取得良好的成绩！从工作实际看，笔者认为，应该以加大培训为主要手段，努力提高现有营销人员基本素质，通过理论与实践的结合，并给以足够的鼓励政策，提高营销人员如下能力和素质：。
积极肯干的行为：积极肯干在很大程度上其实就证明该营销人员具有较好的执行力，如果配上聪明才智，那就可能有了非常好的执行力。
善于学习的态度：营销本身就是一个从现实中学习和提高的工作，能在营销过程中不断学习的营销人员，将能很快脱离基层的圈子，向更高一级迈进。尤其在当前邮政新业务比较多的情况下，要做到了如指掌，就应该养成良好的学习习惯。
良好的心理素质：一名优秀的营业员，肯定是心理素质要好，遇到拜访难题不懈怠，不怨天尤人。在遇到不断拒绝的情况下，反而能激起心中的更多勇气，将失败真正当作成功之母。
乐于沟通的性格：要有强烈的与人沟通，建立良好关系的欲望。没有强烈的沟通欲望，没有拜访与交流，产品是不可能自己走到消费者或者客户面前的。
持久的耐力和耐心：市场占有率的提升并不一定是一蹴而就的，往往需要长久的努力，所以，耐力和耐心显得非常重要。有的时候，要在同一个客户或消费者那里，将对手赶出去，或者将我们的产品挤进来，都是需要持续不断的努力。尤其当前竞争较为激烈的速递、报刊、金融类业务更需要持久大耐力和耐心。
不服输气概：现在是市场经济高度发达、竞争越来越激烈的营销年代。竞争无处不在，无时不在。而竞争最明显的体现就是市场占有率的多少以及变动。所以，任何一个营销人员都应该有积极参与市场竞争的勇气，抢占市场份额的不服输的气概。
作为营销管理人员还应该具备以下素质： 分析问题的能力：营销目标要达成，分析问题显得特别重要。因为只有他们分析透彻了，领导才有可能认可方案，进行实施；同样，只有他们分析问题正确，营销人员解决问题的时候才能准确无误，不走弯路。
协调与平衡的能力：营销管理人员管理就像杠杆的一个支点，必须有非常强的平衡能力。营销员之间的平衡以及对上级的指示与营销员的执行中间的平衡，都是管理目标达成必须考虑到的问题。
敢于承担责任：营销管理者虽是承上启下，好像大的方向与细的执行都不是主要工作，但也是最不能推卸责任的“腰”的位置，所以，处于管理职务的营销人员，必须有非常强的敢于承担责任的潜能。
五、搞活内部分配机制
按照效率优先、兼顾公平的原则，完善功效挂钩考核办法，不搞平均主义，真正起到激励作用。所谓的激励应该做到：力度到位、考核到位和兑现到位。激励力度要做到市场上有竞争力、员工中有吸引力、企业里有承受力。考核要真正发挥导向作用；避免人为因素干扰；处罚措施要严格执行不能估息。避免人为因素干扰的最佳手段就是考核指标全部是定量的或半定量，并且去除难以评价对错的指标。比如不设忠诚度、团队意识、创新能力、主动性等指标。处罚措施也必须严格执行，毫不含糊，否则就破坏了游戏规则，宽容了一个，损害了一批。
总之，营销体系建设是当前邮政工作立足长远发展的一项基础性工作，还没有一个固定的模式，需要在实践中不断研究、摸索、完善和提高。
推荐第8篇：食品安全信用体系建设工作汇报
*区食品安全信用体系建设工作汇报
宿 豫 食 安 办
一、进展情况：
全区食品安全信用体系建设工作稳步推进，分别在农林、卫生、工商、质监、经贸等部门共建立60家诚信体系单位，区食药安办于于10月28日-31日组织相关部门进行了初验，结果显示各生产经营单位初步建立了基础信用档案，各部门监管信用档案已建设到位。
二、主要做法：
上半年，我们遵循先易后难、统筹协调、分步实施的原则，采取政府推动、部门组织、企业为主、社会参与的方式，根据各监管环节食品行业、企业特点，由环节监管部门确定食品安全信用体系建设企业，并具体负责组织与实施。具体做法为：
一是充分调研，名单确立到位。区食安办组织有关成员单位召开座谈会，将任务层层落实，并通过现场调查的方式，初步确定了75家信用体系建设试点单位，然后根据各监管部门的意见和建议进行进行优胜劣汰，最后确定工商、质监、卫生各15家，农林11家，经贸4家信用体系建设单位名单
二是制定方案，责任落实到位。根据市食安办制定印发的《宿迁市2008年度全市食品安全信用体系建设推进方案》，我们明确全区食品安全信用体系建设的指导思想、主要任务、实施步骤和工作要求，同时按照“分段监管”的原则，将各项具体工作任务划分到区食安委办、工商局、卫生局、质监局、农林局、经贸局、粮食局等有关部门，坚决做到了“政府组织、部门负责、任务落实、齐抓共管”。
三是加强宣传，工作氛围到位。宣传教育是食品安全信用体系建设的基础。我们采取多种形式加强宣传教育工作。我们将通过召开食品安全信用体系建设工作座谈会，让相关职能部门和信用企业共同研究开展食品安全信用体系建设的现状、存在的问题和下一步工作打算，使建设工作启动之初就做到从各行业的实际出发，有针对性地开展工作。我们通过采取日常例会与专题会议相结合的方式，对相关职能部门领导、联络员、企业质量负责人进行反复培训，交流开展食品安全信用体系建设的做法，专题讲授食品安全信用知识和监管法律法规，明确食品安全信用体系建设的操作程序，探讨在工作中需要解决的主要问题，进一步增强做好食品安全信用体系建设工作的信心。
四是建立信用档案，基础工作到位。为了使企业在开展这项工作的过程中得到有效的指导和督促，我们对信用企业负有指导责任的监管部门、企业和政府结成工作伙伴关系，
共同完成企业信用档案建立的工作任务。我们采取“六句话”的工作思路。即：“产品有标准，管理有制度，操作有规程，过程有记录，逆向可追踪，产品能召回”。各信用企业按照“六句话”的要求，参照《江苏省食品安全信用体系建设“两档”指南》，结合企业的实际建立以生产经营过程管理监督为核心，以食品生产经营企业为对象，以对企业负有监督职责的监管部门为节点的信用档案。
五是帮助守信企业，支持发展到位。充分发挥公众媒体的导向作用。通过新闻媒体进行系列宣传报道，推介守信企业及其产品，做到报刊有文、电视有影、广播有声，提高守信企业的知名度和市场占有率，营造支持企业发展壮大的良好氛围，让守信企业得到实实在在的好处，从而调动尚未加入信用体系建设企业的积极性。
六是建立完善信用制度，保证信息共享到位。积极探索逐步建立起综合监管部门的监管信息、行业信息、企业信息的食品安全信用信息的共享机制。结合我区实际认真研究并逐步完善《*区食品安全信用评价制度》和《*区食品安全信用管理制度》等，使之更加科学、合理和可行，从而达到调动具有比较优势企业参与食品安全信用体系建设的积极性和褒奖守信、惩戒失信、带动示范、发展产业的目的。
三、存在问题：
1、部分乡镇和部门意识淡薄，紧迫性不高，未能及时将
创建任务及时分解落实，使工作浮于表面。
2、食品安全生产经营单位信用档案建设工作进展缓慢，且资料不全，需部门对创建单位进一步明确标准，快速推进此项工作
四、下一步打算：
一是加强宣传，工作氛围到位。宣传教育是食品安全信用体系建设的基础。我们将采取多种形式加强宣传教育工作。我们将通过召开食品安全信用体系建设工作座谈会，让相关职能部门和信用企业共同研究开展食品安全信用体系建设的现状、存在的问题和下一步工作打算，使建设工作启动之初就做到从各行业的实际出发，有针对性地开展工作。我们将通过采取日常例会与专题会议相结合的方式，对相关职能部门领导、联络员、企业质量负责人进行反复培训，交流开展食品安全信用体系建设的做法，专题讲授食品安全信用知识和监管法律法规，明确食品安全信用体系建设的操作程序，探讨在工作中需要解决的主要问题，进一步增强做好食品安全信用体系建设工作的信心。
二是建立信用档案，基础工作到位。为了使企业在开展这项工作的过程中得到有效的指导和督促，我们将对信用企业负有指导责任的监管部门、企业和政府结成工作伙伴关系，共同完成企业信用档案建立的工作任务。我们采取“六句话”的工作思路。即：“产品有标准，管理有制度，操作
有规程，过程有记录，逆向可追踪，产品能召回”。各信用企业按照“六句话”的要求，参照《江苏省食品安全信用体系建设“两档”指南》，结合企业的实际建立以生产经营过程管理监督为核心，以食品生产经营企业为对象，以对企业负有监督职责的监管部门为节点的信用档案。
三是帮助守信企业，支持发展到位。充分发挥公众媒体的导向作用。通过新闻媒体进行系列宣传报道，推介守信企业及其产品，做到报刊有文、电视有影、广播有声，提高守信企业的知名度和市场占有率，营造支持企业发展壮大的良好氛围，让守信企业得到实实在在的好处，从而调动尚未加入信用体系建设企业的积极性。
四是建立完善信用制度，保证信息共享到位。积极探索逐步建立起综合监管部门的监管信息、行业信息、企业信息的食品安全信用信息的共享机制。结合我区实际认真研究并逐步完善《*区食品安全信用评价制度》和《*区食品安全信用管理制度》等，使之更加科学、合理和可行，从而达到调动具有比较优势企业参与食品安全信用体系建设的积极性和褒奖守信、惩戒失信、带动示范、发展产业的目的。
推荐第9篇：惩防体系建设工作汇报
构建惩防体系创建和谐***
中共***镇党委
（2012年6月27日）
近年来，在县委、县政府的正确领导和县纪委的精心指导下，我镇紧扣“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的十六字方针，坚持教育、制度、监督、改革、纠风、惩处多措并重、多管齐下、整体推进、协调发展，逐步建立了一套长效管用、富有生机、充满活力的防控体系，为全镇经济社会持续快速发展营造了风清气正的良好环境。
一、抓宣教，筑牢反腐倡廉思想防线
我们把教育作为惩防体系建设的基础工程，优先安排部署，优先组织实施，进一步提高了干部职工的拒腐防变的自律意识。一是全方位打造“宣教平台”。镇党委坚持把廉政教育纳入党的宣传教育总体部署之中，深入开展县纪委提出的加强个人品德、思想道德、家庭美德、社会公德“四德”教育，不断增强干部的自控能力和从政行为；明确党委班子成员抓宣教的目标责任，规定各站所（办）年度宣教工作任务，在政府网站开辟廉政专栏，建立了反腐倡廉宣传报道联动机制，使反腐倡廉教育不演“独角戏”，形成“大合唱”。二是深层次筑牢防腐基础。镇党委把开展廉政教育，作为创先争优活动的一项重要内容，要求每一位党员干部就遵照执行廉政规定的情况进行查摆和整改，每年评选一批“勤廉兼优”共产党员，用身边典型教育广大党员干部。并通过领导轮流讲党课、党员定期谈思 - 1 -
想、站所负责人和村两委班子成员定期考廉等方式，进一步筑牢干部思想防线，以领导风范树廉政标杆，以舆论导向促廉政建设。三是立体化构建廉政环境。在镇、村、组三级设立了党风廉政建设宣传专栏，并在机关楼道院内悬挂廉政格言警句等，使干部职工接受廉政思想、廉政文化的熏淘。以弘扬廉政文化为主线，镇机关组建了“欢乐***行、情系老百姓”文艺队，创编了《咱们的监委会就是好》、《廉政花儿开》等群众喜闻乐见的文艺节目，深入村组巡演达20余场次。同时，把党风廉政教育向学校延伸、向党员干部家庭延伸、向社会延伸，营造了浓厚的廉政氛围。
二、抓制度，建立反腐倡廉约束机制
在认真推行省委、市委廉政制度的同时，加强了对制度落实情况的检查和考核，进一步增强了制度的针对性和实用性，在全镇初步形成了用制度管人、管事、管钱的防范机制。一是突出规范性。按照廉政建设的要求和干部管理的需要，我镇结合实际，制定完善了党风廉政建设责任制报告制度、乡镇公务接待“廉政灶”制度、廉政风险防范制度、村民监督委员会制度等10余项制度，做到廉政建设有章可循、有据可依，实现了靠制度管人，按规章办事的工作格局。二是突出预防性。从保护干部的角度出发，我们加强对重点人群、重点区域的监督，镇纪委定期对民政、计生、财政、公安等与群众利益密切相关的岗位干部进行谈话，交换意见，沟通思想，解决存在问题，对思想上麻痹的同志打个招呼，告诫他们算好“三笔帐”（经济帐、政治帐、亲情帐），筑牢“三道防”（思想防线、道德防
线、法律防线），促进他律向自律的转变。三是突出针对性。及时发现在少数党员干部中出现的一些苗头性、倾向性问题，有针对性的制定出台相关文件或补充规定，对照文件规定，根据掌握的线索实施“诫勉廉政谈话”，体现了“预防腐败、教育为先，防微杜渐”的思想。
三、抓监督，形成反腐倡廉整体合力
我们把监督作为预防腐败的关键环节，实行事前事中监督，确保了党员干部廉洁从政、干净干事。一是加强党内监督。从扩大党内民主入手，强化领导班子内部监督、纪委对同级领导班子成员的监督，严格执行党内民主集中制，实行重大决策、重要部署集体研究决定；在村一级全面推行“一册两聚四会”制度，重大事项通过支部提议、两委会商议、党员大会评议、村民代表会议或村民大会决议的办法进行决定，决议事项和办理结果、办理过程进行公开，接受群众监督。二是加强事前监督。采取提前介入的方式对重点工作、重点项目、重点工程和重大事项等进行全程跟踪；同时，加强信访监督和组织监督，关口前移，防微杜渐，及时发现和解决苗头性、倾向性问题。三是加强社会监督。镇纪委定期组织党代表、人大代表、政协委员及社会各界人士，采取召开座谈会、明察暗访、重点抽查和问卷调查等方式，对镇属各单位、各村党风廉政建设、履行职责、政务公开、服务群众、效能建设等情况进行评议和测评，有效整合监督资源，拓宽监督渠道，实现了党内监督与党外监督、专门监督与群众监督相结合，增强了监督整体合力。
四、抓改革，确保反腐倡廉科学推进
把改革作为发展的必然选择，坚持制度、教育、服务创新，为镇域经济发展和社会管理注入了强劲动力。一是坚持制度创新。近年来，我镇境内涉及高速公路、铁路复线等重大项目建设，镇、村间经常会有大量资金流动，为了让群众放心明白，我们创新推行镇、村财务“五笔会鉴”制度，得到了广大干部群众的一致赞同，中、省、市、县各级领导也给予了充分肯定，并在全省进行了推广。二是坚持教育创新。及时掌握和贴近领导干部的思想动态，把握教育时机，创新教育形式，以“六学一推”为载体，把普遍教育与重点教育、经常教育与专题教育、自我教育与纲性教育、党纪政纪法纪教育和廉政文化教育有机结合，增强了反腐倡廉教育的说服力、感染力。三是坚持服务创新。要求干部少坐机关、多入村组，少说空话、多解民忧，实行领导联村、干部包组、党员联户的工作机制，成立了镇便民服务中心，一条龙式办公服务，建立了为民代理、首问负责、限时办结、信访回复等纲性制度，定期组织开门纳谏、群众评议等活动，真正把群众观点、群众立场贯彻落实到具体行动之中，在老百姓中赢得了口碑，树立了政府对外的良好形象。
五、抓纠风，营造反腐倡廉浓厚氛围
把纠风作为维护群众利益的重要举措，通过纠风治理，堵塞漏洞，健全机制，遏制一些不正之风易发多发势头。一是抓热点。我们坚持从社会救济、民生保障、低保发放、拆迁安置、生育审批等群众关心的热点、难点问题抓起，加强政风行风建设，增强工作透明度，保障广大群众和干部职工的知情权、参与权和监督权，自觉接受监督，切实做到源头治理，纠风惠民。
二是抓典型。在纠风工作实践中我们深刻体会到，树立先进典型能够引导和鼓舞人，抓反面典型能够震慑和教育人。近年来，我们在树立先进典型的同时，注重发现反面典型，对服务窗口单位群众评价情况、村干部坐班值班抽查情况、机关干部上班到岗及处理处罚情况，及时以镇纪委名义向各村、各单位发通报，并在一定范围进行公开曝光，让人民群众看到了纠风工作的力度和气势，坚定了纠风工作的信心和决心，进一步促进了全镇纠风工作的深入开展。三是抓作风。近年来，我镇坚持以“六个一”为特色的“营养早餐”，以强身健体为目标的“职工早操”，以陶冶情操为目的的“经典学唱”，在锤炼干部作风、增强干部意志、坚定干部信念的实践探索中，发挥了积极而重要的作用，也为树立良好的政风、行风奠定了坚实基础，得到各级领导的好评。同时，牢固树立以业绩定位次、以成败论英雄、以干事创业看本领的干部管理导向，在镇机关实行“月初计划、月中督查、月末总结、年终考评”制度，激发干部队伍的朝气与活力，形成了你追我赶、创先争优的良好局面。
六、抓惩处，保持反腐倡廉高压态势
把惩处作为严肃党纪国法的重要手段，加大了对违法违纪的查处力度，有力地惩处了腐败分子，促进了社会和谐。一是严格办案程序。镇纪委坚持把提高纪检干部业务能力放在首位，定期组织纪委委员、纪检专干开展业务知识学习讨论，根据立案、调查、审理、处理、结案五个程序，制定了办理违纪案件流程图，明确了每个步骤所涉及的具体内容、详细规定，确保每一件案件都能经得起历史考证、实践检验，真正办成“铁
案”。二是严肃办案纪律。为增强办案人员对案件查办工作的责任感，镇党委严格实施查办案件过错责任追究制度，针对各个环节责任追究的范围、对象、条件和追究过错的操作程序进行了规定，对违反规定者，决不姑息，严肃追究案件查办人员的责任，有效防止了以权谋私和办人情案、关系案等情况的发生，让办案人员不仅要对案件的质量负责，同时还对自身的廉洁自律负责。三是严惩违纪分子。近三年来，镇纪委共受理群众来信来访来电举报17件次，警示训诫5人，诫勉谈话4人，立案1件，处分党员干部1人。镇党委、政府先后获得党风廉政责任制建设先进集体、全县纪检监察工作先进集体、办信办案先进集体等多项荣誉。
在惩防体系建设中，我们做了大量的工作，取得了一定的成绩，但惩防体系建设是一个长期的系统工程，我们的工作与领导的要求还有很大的差距，我们将以这次检查为契机，认真落实杨市长及各位领导的指示精神，进一步改进工作方法，强化工作措施，努力夺取反腐倡廉的新成效，为镇域经济又好又快发展提供强大的政治保障。
推荐第10篇：惩防体系建设工作汇报
近年来，地方税务机关惩治和预防腐败体系建设按照中央和税务总局的部署，教育、制度、监督、改革、纠风、惩处各方面工作整体推进，党风廉政建设和反腐败斗争各项工作取得了明显成效，打造了一支为民、务实、廉洁、高效的服务型干部队伍。
清醒头脑，高度认识反腐倡廉体系存在的突出问题
近年来，地税系统坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党要管党、从严治党的方针，围绕服务经济建设这个中心，坚持标本兼治、综合治理，积极探索具有填地名地税特色的惩治和预防腐败工作路子，取得了明显成效。但必须清醒地认识到，当前在我们系统内的个别干部中，确实还存在着一些诸如作风不实、服务意识不强、侵害纳税人利益和为税不廉等问题仍然比较突出，严重腐败案件时有发生，特别是发生在一些领导干部尤其是高级干部身上的严重违法犯罪案件，严重损害了党和政府的形象。当前，反腐倡廉观念认识上存在主要问题有“四论”：
．“惩防矛盾论”。有的认为，抓惩处是打击腐败最直接最犀利的手段，不仅伤筋动骨、成效明显，而且发现漏洞、以儆效尤；而抓预防不过是在防治腐败的门窗上加上几把锁、安上防盗网，加之从源头上预防腐败是一场“权力的革命”，很大程度上削弱了领导干部的权力，使之对抓预防态度消极、敷衍应付，影响了预防腐败的效果。于是工作中倚轻倚重、偏执一方，此时抓惩处、彼时抓源头，致使两项工作开展不平衡、难以统筹兼顾。
．惩防多元论。惩处、教育、制度、监督，是党风廉政建设和反腐败斗争的重要内容，甚至是关键环节，都不能放弃，因此“眉毛胡子一把抓”、“一个都不能少”，否则就是搞单打一或乱弹琴，致使工作样样都在抓，样样没亮点、缺特色、少创新、无经验。抓教育，内容单调，缺乏包容性；形式呆板，缺乏生动性；客体不明，缺乏针对性；主体不主，缺乏创新性；评价缺失，缺乏有效性。抓制度，但制度落后于形势，执行落实不到位；尤其是制度特殊化倾向明显，线性化特点突出，往往把制度当作约束下属的“尚方宝剑”，使制度成为强加于人的“不平等条约”，成为长官意志、“皇帝诏曰”。抓监督，但监督主客体权力不对称，制度不完善，监督机构缺权威，监督功能被弱化，使监督流于形式。
．“惩处一元论”。有的认为构建惩防腐败体系，关键在惩处。加大对腐败分子惩处力度，在当前反腐败斗争中最具杀伤力。如果放弃惩处，就如同放弃反腐败的主动权，使之成为一把没有脊梁的犁耙、一条没有堤岸的河川。教育、制度和监督则是虚功，必须建立在有效惩处上，否则就是空中楼阁、镜中水月。于是，过分强调办案工作的作用，忽视加强教育、制度、监督的新途径、新办法的探索和创新，一味死拼硬打，致使社会上有了“防火防盗防纪委”之说。
．体系虚无论。有的认为体系是看不见、摸不着的意识形态之物，是形而上的东西，不像风花雪月、虫鱼鸟兽一样可感可触、直观具体。构建惩防腐败体系，恰似竹篮打水、虚实难分，不能以物质为载体将抽象的体系予以物质化、形象化。于是形式主义抢占上风，大多是唱高调、摆架子，走过场、做样子。
落实构建惩防体系中发现的问题
税务系统惩治和预防腐败体系是以制度机制为核心、责任机制为总抓手、教育机制为基础、监督机制为保证、惩治机制为重要手段、预警机制为必要条件，各机制既独自发挥作用，又互为补充，相互影响，构成了一个相对完整、环环相扣的制度体系。可以讲，体系框架的形成，是税务系统反腐倡廉工作实践经验的深刻总结和理论创新，是对反腐倡廉规律认识的深化。
但是，由于税务系统惩防体系建设的基本框架目前还只是一个宏观的指导框架，因此，在六个机制上难免存在对一些具体的问题不好操作，一些制度不好落实，有的行为不好追究等问题，需要在下一步的工作中加以解决和完善。
一是在责任机制方面。目前主要执行的是《全国税务系统党风廉政建设责任制实施办法》。该办法1999年4月施行以来，责任明确，效果明显。但随着形势的发展变化，有关制度和规定的不断出台，尤其是《实施纲要》和《实施意见》的颁布实行，有些方面就显得滞后，需要对该办法的内容进行相应补充完善。
二是在教育机制方面。教育机制是以税务系统日常教育为基础，以廉政培训为切入点，以反腐倡廉宣传和廉政文化建设营造廉荣贪耻的良好氛围，努力构建税务系统“大宣教”格局的一种机制，主要是依托《税务系统反腐倡廉宣传教育工作实施办法》和《税务系统反腐倡廉教育教学大纲》这两个文件来实现。文件在明确4大项（思想和理论、廉政宣传、廉政培训、廉政文化建设）19小项任务、15种基本宣传教育形式、10部门职责分工、5项保障措施的同时，对于培训目标、课程安排、设臵以及教学方式和资料进行了规范，内容丰富、具有很强的可操作性。但是，缺少教育培训前科学的需求分析和培训后的效果评价，也未形成“教育培训—考核—奖惩—使用”这样一种接受教育培训与使用成果相结合的完善机制，将会影响到教育培训的效果，容易浮在就培训而培训的表层，不能达到为提高而培训的深层目的；同时，由于对普通纪检监察干部组织的培训相对较少，更新知识和提高理论修养就有所欠缺，这势必影响到兼职师资的培养和储备，不能形成完备的培训力量。
三是在监督机制方面。《监督办法》涉及到许多需要归入廉政档案的资料，并设计了9张入档的表格，丰富了廉政档案的内容，也对如何规范和管理廉政档案提出了新要求。对此，一是需要统一或明确领导干部廉政档案的组成内容和基本表格，同时完善部门间资料的传递和共享制度，增强廉政档案在干部管理中的依据性作用；二是对一些表格要进行相应修改，如领导干部收入申报表，在公务员工资改革后，收入只剩下4项，取消了奖金、福利费等项目，需要重新对表格进行设计。此外，《监督办法》中的工作涉及到税务机关的多个部门，如果缺乏统筹安排，容易出现重复劳动或者是无人过问的现象。因此，需要进一步制定落实各项工作的任务分解表，明确牵头单位和配合单位，并对各相关处室的职责和任务进行确定。
四是在惩治机制方面。《惩处工作实施办法》进一步完善了查办案件工作流程，对查办案件的受理、初核、立案、调查、审理、决定、执行和归档等有关程序作了明确详细的规定，形成了比较完善的、操作性较强的工作办法。但是随着《行政机关公务员处分条例》的施行，《税务人员涉税违规违纪若干问题行政处分暂行规定》就失去了法律效力，对一些涉税案件中税务干部的处理就存在着没有依据可遵循的真空，需要重新制定与《行政机关公务员处分条例》相衔接的，符合税收工作实际的处分条例。同时，《惩处工作实施办法》要在内容上更全面一些，界定更清楚一些，比如，对领导干部在婚丧嫁娶中大操大办的行为，河北省纪委有相关禁止的暂行规定和处理办法，但总局没有涉及，对一些新情况、新问题，也没有明确的相适应的依据，容易造成不知如何定性，如何追究的问题；此外，怎样处理与地方纪委对同一事件不同认定的问题，也是需要考虑和解决的问题。
五是在预警机制方面。由于构建预警机制是税务系统党风廉政建设和反腐败工作的一个新课题，也没有成型的经验可以借鉴，还处在边探索、边构建的阶段，需要不断进行完善。目前主要是要明确具体的、可操作的指标体系，界定报警的标准，同时，要对监察干部加强信息化知识培训，与信息中心、数据处理中心、征管处等相关职能处室需要进一步明确加强协调沟通和联动，充分发挥和提高信息采集和分析的效用，及时发现案件线索，将问题消除在萌芽状态，达到预警的效果。
惩防体系建设存在的薄弱环节
（一）思想认识有偏差。当前在推进税务机关惩防体系建设当中，个别单位思想上还不够重视，没有真正把这项工作抓在手上；有的认为构建惩治和预防腐败体系是纪检监察部门的事，跟自身关系不大；个别部门和单位的领导认为构建惩防体系只要抓重点部门、重点单位就可以了，不需要每个部门、每个单位都参与；有的领导受部门利益影响，主动性不强，工作推一推，动一动；个别人员还存有“惩防体系建设与发展无关、查办案件会干扰发展、预防腐败会束缚发展思路”等倾向，这在一定程度上，影响了惩防体系建设的推进。
（二）衡量惩防体系建设的具体指标尚不完善。尽管地方各级税务机关在教育、制度、监督、纠风、惩治等方面做了大量的工作，但是形成的惩防体系，惩治是否有力、预防是否有效，制度是否管用，问责是否到位等，目前还没有一个可以衡量的具体指标体系。
（三）惩防体系建设创新性不够。当前我们抓惩防体系建设，是按照国家税务总局党组印发《全国税务系统贯彻落实中共中央〈建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作规划〉实施办法》及分工方案进行落实的，地方各级税务机关结合自己单位实际进行创新的内容比较少，这有待于进一步改进。
（四）在部分重点领域和关键环节还存在监督不完全到位的情况。当前各级税务机关采取了很多措施，切实加强对权力运行的监督，但是仍有部分部位或环节监督不到位的问题。
加强税务机关惩防体系建设的建议
建立健全税务系统反腐倡廉制度体系，是推进惩防体系建设的根本途径。针对当前地方税务机关在惩防体系制度建设中存在的问题，必须要在教育、制度、监督“科学化、系统化、刚性化”上下工夫，从源头上筑牢防止权力、决策和行为失控的基础保障。
（一）深入开展廉政教育，增强拒腐防变的自觉性。一是开展理想信念教育。坚持用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、“三个代表”重要思想，特别是用科学发展观来教育、引导和武装干部，坚定广大税务干部理想信念，树立正确的权力观、地位观和利益观，增强全心全意为人民服务的宗旨意识。二是开展典型警示教育。用税务系统内或其他部门已经处理的、有典型和教育意义的违纪违法案件作为反面教材，采用“案例剖析、以案说法”等形式，对违纪违法行为进行深入剖析，从中吸取教训。三是开展中华民族历史文化和优良传统教育。深入持久地进行中华民族历史文化和中国共产党优良传统教育，牢固树立祖国的观念、人民的观念和党的观念。四是要开展党纪条规教育。组织党员干部原原本本学习《党内监督条例（试行）》、《党纪处分条例》、《国家行政机关公务员行政处分条例》等党纪政纪条规；举办辅导报告会，组织党员干部，听取党纪条规专题辅导报告，加深对《党内监督条例（试行）》和《党纪处分条例》的理解；在认真开展学习教育的基础上，组织党员干部交流学习体会，加强理性思考。五是要开展形势和政策教育。认真了解全党全国工作大局，掌握国家税收政策变化，把握税务发展规律，明确上级税务系统各项工作决策和部署，进一步坚定信念，增强信心。
（二）大胆创新，认真抓好惩防腐败体系建设。一是进一步完善岗责体系。要进一步细化岗位，明确各岗位及人员职责、权限，梳理税收执法权和行政管理权项目，明确相关的程序、时限及相应的责任部门，实行定岗定责。二是建立完善风险防控体系。税务机关要进一步查找各个工作岗位上的廉政风险点，利用税收分析预警和纳税评估系统、税收执法管理信息系统和执法监察系统等信息化手段，采集系统自动生成的风险信息，并通过行风评议、阳光政务热线、内外审计、信访案件查办等途径有针对性地收集外部风险信息，加强风险防控。
（三）加强“两权”监督制约，规范权力行使。一是加强对领导干部特别是一把手的监督。严格执行总局党组关于一把手不直接分管人事、财务工作的规定，以利加强对权力的监督制约。二是加强行政管理权监督。围绕干部选拔任用、人员录用调配、大额经费审批、大宗物品采购、服装制作、票证印制、信息化设备购臵等重点环节展开监督。三是加强内部审计监督，做到基本建设项目竣工、领导干部离任、专项资金使用和重大支出项目必须审计，建立健全审计结果的处臵机制。四是加强税收执法监督。重点围绕税额核定、增值税和货物运输一般纳税人认定、发票管理、减免缓税审批、出口退税审批、所得税税前列支审批、税务稽查处罚等重点环节展开监督，保护纳税人合法权益，保障和监督税务机关依法行使职权。五是主动接受外部监督。大力推行政务公开，实行“阳光作业”，税务机关办理税务行政事项，能够公开的都要向社会公开，自觉接受广大纳税人和社会各界的监督；同时，自觉接受人大、政协和监察、司法、财政等部门及新闻媒体的监督。六是充分运用信息化手段加强监控。将“两权”运行的各环节都臵于计算机的监控之下，形成税务人员与计算机的双控机制，规范税务干部的执法行为，最大限度地减少执法随意性。
（四）严格责任追究，着力维护制度的权威性。一是坚决查办违纪违法案件，有利于警示教育干部，净化税务系统肌体，始终保持队伍整体的纯洁性。对于违纪违法行为，要坚决查处，绝不姑息迁就。二是通过监督发现的问题，特别是税务干部在税收工作中利用职权谋取私利的行为，要以认真负责的态度，坚决按照法律法规和有关制度进行处理。对责任人，该批评教育的，及时进行批评教育；该给予行政处分的，按制度给予处分；该移交司法机关的，要坚决进行移送。真正做到制度建设系统科学、制度执行保障有力，检查问责严格到位，使制度成为惩防体系中一道不可逾越的坚固防线。
第11篇：邮政营销1517章
填空题
1、按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓客户开始，也就是从（ ）开始。
2、寻找客户的方法有亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、区域突击法和（ ）、（ ）。
3、确定推销对象是指定（ ）和确定（ ）的前提条件。
4、分析客户的M、A、N法里A级的定义是（ ）。
5、从选择确定推销对象到与客户正式（ ）之间是营销员接近客户的阶段。
6、企业在营销活动中投入了一定的（ ）、（ ）、（ ），其最终目的就是要取得好的销售成果。
7、销售效益=（ ）—（ ）。
8、对邮政市场营销效益进行全面、公正、客观的评价，离不开（ ）、（ ）的经济效益指标体系。
9、一般常用的评价市场营销效益的方法有对比分析法、（ ）、（ ）和综合分析法。
10、写作的基本过程里的准备阶段主要包括（ ）、（ ）、选择文体类别。
11、文稿修改最重要的一个环节是（ ）。
12、因素分析法是分析评价营销方案中的各个因素的影响程度，从而找出主要矛盾的一种（ ）。
13、策划书写作的一般步骤： ，营销环境分析，营销现状分析，市场机会分析， ，推进步骤、费用预算。
14、邮政产品分销渠道的类型有 营销渠道， 营销渠道， 营销渠道、营销渠道四种。
15、对比分析法又称（ ）。
16、推销员必须在众多的潜在顾客名单中挑选出（ ）、（ ）的顾客。
17、已经完成了营销工作后，营销员要对自己的工作进行简单的总结和（ ）特别是不足之处，可以在今后的营销工作中得以借鉴。
单选
1、一个推销员要找到满意的潜在客户，首先要从周围的（ ）开始。 A、亲朋好友 B、客户 C、开拓市场 D、客户介绍
2、举行双边洽谈的时候，各方的主谈员应在自己一份的（ ）位置就坐。
A、最左边 B、最右边 C、中间 D、随便那个
3、推销员在自我介绍的时候一般需要多少时间介绍完？（ ） A、15秒 B、30秒 C、一分钟 D、45分钟
4、以下哪项是促销交易方式里的一种。（ ）
A、激将成交法 B、降低价格 C、人品交易法 D、熟人成交法
5、推销的最佳策略是（ ） A、诚恳 B、诚实 C、耐心 D、细心
6、经济效益是指在生产、交换、分配、（ ）等经济活动中产生了有益的效果
A、产品 B、需求 C、利润 D、消费
7、（ ）是反映调查研究情况和成果的报告性文体。
A、结论报告 B、调查报告 C、市场分析报告 D、营销报告
8、迅速、准确、安全、方便是属于（ ）方面。 A、数量 B、成果 C、质量 D、时限
9、对比分析法中最常用的一种是（ ）
A、相对数法 B、评分对比法 C、差额分析法 D、综合指数分析法
10、（ ）是营销成功的第一步 A、仪容 B、仪表 C、姿态 D、印象
多选
1、客户调查包括以下哪几点？（ ）
A、寻找客户的思路 B、寻找客户需求 C、寻找客户的方法 D、寻找客户的心理
2、分析客户的M、A、N法可以将潜在客户分为哪几级？（ ） A、A级 B、B级 C、C级 D、D级
3、约见客户前的准备有哪些？（ ）
A、口头准备 B、计划准备 C、信息准备 D、营销员的自身准备
4、文稿要经过哪几个步骤才能形成初稿。（ ） A、修改 B、准备 C、写作 D、构思
5、调查报告的特点有（ ）
A、内容真实，可读性强 B、观点鲜明，针对性强 C、叙议结合，事理性强 D、一体多价，适用性强
6、定量分析的可比性原则主要表现在？（ ）
A、对比指标一致 B、对比的指标要联系起来分析 C、正确选择可比基准 D、对比的经济指标必须有经济意义
7、平均指数包含（ ）
A、算术平均指数 B、多因素指数 C、邮政业务指数 D、调和平均指数
8、约见客户的步骤（ ）
A、确定约见的客户 B、选择约见地点 C、选择约见时间 D、约见
9、以下不属于书信约见的有（ ）
A、电话约见 B、社会请柬 C、网上聊天 D、会议通知
10、严格选用材料的要求有。（ ）
A、真实性 B、典型性 C、合理性 D、准确性
判断
1、市场预测报告不属于经济应用文。（ ）
2、动态分析法和综合分析法都属于邮政市场营销的方法。（ ）
3、判断的关键在于分析。（ ）
4、经济合同，是当事人之间为实现一定的企业目的、明确相互权利义务关系，经协商依法签定的一种协议，常简称合同。（ ）
5、调查报告的格式结尾必须要有落款。（ ）
6、调查报告的正文一般包括前言、主体、结尾三个部分。（ ）
7、广告写作的基本原则是具有合法原则、文明原则、真实原则、准确原则。（ ）
8、员工人数和劳动生产率构成邮政总产值。（ ）
9、区域突袭法不属于寻找客户的方法。（ ）
10、当面约见是现代推销活动中最常用的方法。（ ）
问答题
1、如何挖掘客户的潜在价值？
2、邮政市场营销效益的评价原则是什么？
3、请简述邮政营销效益评价指标。
4、简述市场预测报告的概念。
第12篇：邮政储蓄银行营销
一、邮政储蓄银行的网络资源经整合后才能形成核心竞争力
(一)网点优势并不能实现差异化
中国邮政储蓄银行网点多,这是最大的特点,也是其他商业银行无可比拟的优势。截至2009年6月底,邮政银行有网点3.7万个,4.5万个汇兑网点和2万个国际汇款营业网点,近60%的网点和70%的汇兑网点分布在农村地区。中国邮政储蓄银行网点多,这是最大的特点,也是其他商业银行无可比拟的优势。
经济较发达的广东省7市(指的是佛山、东莞、江门、肇庆、惠州、韶关、汕头)商业银行在农村地区共投放POS机35448个,而邮政储蓄银行只有32个,仅占0.09%。从广东省的情况看,网点的优势并没有带来业绩上的提高,而广东省邮政储蓄银行一直在各省业绩中处于较好的位置。
(二)现有的营销能力和营销思维难以针对高端客户集中化经营
中国邮政储蓄银行一直是农村金融的主力军,这确是其行业地位的体现,但城市高端客户市场和机构客户市场也应该是邮政储蓄银行进行争夺的资源。邮政储蓄银行由于历史原因,对于高端客户和机构客户缺乏相关的营销经验。人才队伍需要大量补充。否则对于高端金融市场的集中化经营将难以突破,只能无奈地将筹码押注在农村金融市场和传统的储蓄业务。
(三)网络资源未经整合无法降低成本
邮政储蓄银行的网点多,但是对于农村边远地区的网点,业务量通常很小,再加上受国家政策法律限制,农村边远地区的网点难以撤销,经济较发达的村镇通常有农村信用社和中国农业银行的网点。邮政储蓄银行的网点如果不进行有效整合,肯定难以实现规模经济,成本领先无从谈起。
二、实现营销突围是邮政储蓄银行整合网络资源的关键
张伟靖(2008)提出邮政储蓄银行是第五大银行还是第五大问题的观点,对于邮政储蓄银行的持续经营提出质疑。在温室里成长的邮政储蓄能否在银行竞争中站稳,关键在邮政储蓄银行的营销能力。邮政储蓄银行需要进行一场营销的革命,邮政储蓄银行在城市网点面临四大行和股份制商业银行、城市商业银行的竞争,而农村网点面临农村信用社和农业银行的竞争。邮政储蓄银行的网络资源优势并没有带来垄断地位。李高建(2008)认为,邮政储蓄银行存在邮政和银行混业经营的问题,但经过邮政与银行的分离,邮政储蓄银行网点仍兼有银行和邮政业务并没有多大的障碍和风险,邮政储蓄银行的营销突围应该在三个方面与资源的整合相结合:
(一)营销应该注重目标化
营销尽可能地制定目标,网点的目标、部门的目标、个人的目标,将目标作为工作的常态,规范经营目标。建立层层下达的目标体系,完全摒弃过去的体制,将目标的种类多元化,网上银行、手机银行、短信通、基金销售、保险代销、存款等零售业务实现多层目标。对于邮政储蓄银行的贷款业务实现目标上的优质客户销售目标。
(二)营销应该注重责任化
目标的考核和职位晋升、绩效工资等结合起来。并将目标的实现作为一种责任来考核,迫使主管领导重视业绩,调动一切资源和发挥员工的积极性实现目标。
(三)营销应该注重战略化
将动态的营销战略引入,不断结合市场进行调整。根据不同地区的经济特点和竞争局面进行战略规划。不是一套营销思想从上到下,而是动态的战略思维。
三、邮政储蓄银行实现营销突围的策略
(一)营销人才策略:人才四维空间设计
马斯洛的需求层次说给银行管理的人才激励机制提供了理论基础,现代前沿人力资
源理论认为营销人才存在层次分级,国际金融环境和中国的金融业混业经营趋势会使商业银行的人才培养挖掘会走向四维空间模式,因为这样的培养模式最具有竞争力,能够内外兼顾。
邮储银行本着“以多渠道营销为原则，树立综合营销理念，着力打造综合销售、交叉销售的营销队伍，最大化的发挥客户经理的营销效果，全力为邮储银行业务发展和转型做好支撑服务”的总体发展思路全力推进营销体系建设。一是建设客户经理、产品经理和客户数据分析经理三支专业营销队伍，同时明确营销队伍人员间的职能和分工，共同发挥营销团队力量。二是积极开发有特色的营销项目，倡导一揽子营销解决方案，带动个人、公司、信贷三大业务的联动发展。三是加强产品经理和客户经理培训，强化客户经理的上岗培训、营销服务技能培训和客户管理技巧培训，在理论讲解的基础上辅以案例介绍和学员演练，将提高实战营销技能作为培训第一要务。四是深刻认识到金雁奖营销评选活动对推动邮储银行营销工作的重要作用，从本单位实际出发，以金雁奖评选为契机，不断夯实营销基础，加快营销体系建设。
营销体系建设是我行近年提出一项重要战略选择，这是邮政储蓄适应市场变化要求，提高增长方式的重要举措，笔者认为，邮政储蓄要继续在如下七个方面加快建设步伐，提高市场应对能力，为邮政储蓄业务的又好有快发展提供支撑。
措施一，加快邮政储蓄客户经理建设步伐。要严把用人关，选拔思想素质高、大专以上学历、有突出营销业绩的人员充实到客户经理队伍。邮政储蓄网点要建立以客户经理为中心的营销团队，加大专业营销力量，逐步实现储汇业务发展方式的转型。城市地区要按照对存款余额达到1亿元以上的网点，要配备2-3名专职客户经理；存款余额5000万元以上的网点，要配备1-2名专职客户经理。农村地区要依托三农服务站，实现邮政储蓄营销体系的业务转型。
措施二，科学确定邮政储蓄客户经理职级与薪酬。合理客户经理激励机制设计有利于调动营销积极性的工资薪酬结构，按营销业绩超额提成或奖励，体现对营销岗位的激励。要完善客户经理的考核指标体系，综合考核营销业绩、客户维护、大客户管理、服务质量等指标。对业绩突出的客户经理，应优先安排出国培训、国内学习、旅游休假等鼓励措施；对连续三年营销业绩突出的劳务工，应按一定人员比例择优转为聘用工。
措施三，加大要邮政储蓄营销运转的财务支撑力度。要按邮政金融业务收入的一定比例确定专业营销费用，主要用于市场调研、产品研发、宣传促销、客户维护和营销人员的补贴奖励。设立营销管理委员会等，作为市场营销的决策和协调机构，对市场调研、产品开发、宣传推广、费用预算等做出决策和协调；各级邮政储汇专业管理部门负责建立营销组织，负责市场调研、营销策划、集团大客户开发与维护等营销工作。县邮政局要指定专人负责营销工作。
措施四，加大邮政储蓄营销体系信息化支撑力度。要利用邮政金融客户管理系统的分析功能、评分评级功能，对客户进行分级管理，开展客户关系维护和新产品营销，开展积分、奖励等营销活动。进一步开发邮政金融客户管理系统，增加客户管理、营销培训、低柜交易、客户经理绩效考核等功能。
措施五，加大邮政储蓄营销从业人员培训力度。提高营销人员的综合素质和能力，要针对不同层次的营销人员，采取远程教育和集中教育相结合的方式，实行分级分层培训。邮政储蓄营销培训要实现理论与实践培训，要从增强邮政金融市场竞争能力的高度，将营销人员培训当作一项常规性工作来抓，在组织内营造良好的学习氛围。
措施六，建立大客户服务体系，加大邮政储蓄营销体系服务力度。要制定邮政储蓄VIP客户服务管理办法，明确优先、优惠、优质服务内容，根据客户贡献度，对集团大客户、高端个人客户和一般客户进行分类，分别提供不同的优惠和分层的服务标准。要在网点单独设立大客户柜台或大客户室，提供资费优惠及特殊服务。要对高级别的客户配备客户经理，提供专业化、差异化、个性化的金融产品和服务，努力提高邮政储蓄的大客户服务水平。
措施七，加强邮政储蓄外部营销管理力度，防范业务风险。加强对邮政储汇外部营销的管理，严格限定外部营销的业务的范围，禁止外部营销人员办理存、取款业务，严格禁止外部营销人员接触任何章戳、接触客户的现金和重要凭证等。要建立外部营销管理制度，包括走访制度、查询投诉制度、公示制度和考核制度，切实防范和消除外部营销业务的风险隐患。要加强外部营销人员管理，定期排查外部营销人员个人行为和家庭经济状况。
第13篇：邮政营销工作总结
2015年5月总结
这一个月在**邮政，我的主要工作就是进一步深入了解基层营销体系的运作，并协助客户部主任做一些后台的工作。有效地开发、维护和运转营销体系信息网络，对公司的超常规发展无疑是一项十分重要而又紧迫的工作。为此，市场部多次召开会议就如何完成公司的年度目标进行认真的讨论，充分挖掘每一名员工对工作的饱满热情和主观能动性，最大程度的发挥他们的聪明才智，并对部门内人员工作职责作了更加明确的分工。
为切实加强营销队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求所有职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识；三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力，；四是提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体员工的工作积极性和主观能动性，把市场营销建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，掌握相关产品的新知识动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子，从内心热爱这份工作。
同时，**片区分公司也举行了营销员职业技能竞赛。职业技能竞赛的开展也暴露出来目前营销队伍存在的一些问题。第一，营销队伍年龄结构偏大，这样的年龄结构导致她们很难学习和适应新的业务发展，比如惠民优选、中邮阅读等手机APP，她们学会操作流程有难度，客户问到一些稍细节的问题很难解答，在一定程度上阻碍了新业务的发展。第二，营销员普遍业务素质不高，公司普遍缺乏专业型人才，这导致很多业务与项目难以很好持续开展，往往半途而废。
与合作单位客户的衔接洽谈是一项纷繁复杂而又十分重要的工作。它既是众多现实和潜在的客户了解本公司的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和综合实力的平台。对公司业务的接洽起至关重要的润滑剂作用，有时甚至直接决定着业务的成败。在与客户的对接工作中，首先要在思想上对该项工作十分重视，能以热情和真诚为原则来对待每一个客户。其次，以毫无怨言地奉献自己的休息时刻和毫无保留地付出自己的辛勤努力为必要前提，并善始善终，一如既往，持之以恒。使这项工作既能得到公司与领导的充分肯定，又能得到客户的良好评价。
其次，对营销产品的选择与筛选也是至关重要的，要因地制宜，灵活应对。根据对在谈项目周边区域竞品项目的长期市场跟踪及调研，依据同区域、同期入市、产品类型相同或相近的样本筛选原则，不断更新具有代表性的竞争产品与项目进行客观分析对照。目的在于透过各个项目的优劣势比较分析，学习及借鉴竞争对手成功点及营销策略并为我所用，并将优劣势应用于营销说辞及推广策略改善工作中，对项目的衔接与洽谈起到实际促进作用。不但完成了本部门的研究工作职责，也对其他部门起到了配合和促进作用。
第14篇：邮政营销案例
邮政营销案例－住房公积金告知商函营销案例
一、寄递告知单的背景分析
1、住房公积金告知单是住房公积金管理部门务实为民的一项有力举措，是政府部门构建和谐社会，完善部门形象，转变政府职能的具体表现。在我国南方经济发达省份，告知单已经成为人们生活中必不可少的一部分。
2、了解自己住房公积金的情况是广大职工的迫切需求，廊坊市人大、政协多次提案并呼吁营造基层普通劳动者个人收益的透明化环境。
3、面对越来越多的问题和投诉，住房公积金管理部门也迫切希望通过一定的方式，让职工知道单位给自己的缴费情况和中心自身资金运作情况。
二、可行性分析
1、通过第三方寄递住房公积金告知单是透明资金运作，防范资金风险的一种重要手段。同时也是住房公积金管理部门创建和谐社会，提高公信力，惠及普通职工的一项重要措施。
2、寄递告知单可以让企业与个人了解自己的住房公积金具体情况，保证了普通职工的合法权益。
3、寄递告知单是宣传住房公积金相关政策与法律法规的一个重要途径。
4、廊坊市邮政局依托全市遍布城乡的网络，愿意为廊坊住房公积金管理中心提供优质服务，特别是在寄送住房公积金告知单业务上展开全面合作。
5、邮政部门协助廊坊住房公积金管理中心建立综合信息数据库，对住房公积金缴纳人员姓名、地址信息进行动态管理。
三、合作内容
1、由廊坊住房公积金管理中心委托廊坊市邮政局寄送住房公积金告知单。
2、住房公积金告知单分为对公告知单和个人告知单两种。
①、个人告知单详细列出了缴存人的本年缴存数、上年结转数、提取数、利息和账户余额等信息，使缴存人对自己的缴存情况一目了然。
②、对公告知单则详细列出了单位缴存情况，为各缴存单位公积金缴存管理工作提供便利。
3、告知单搭载业务宣传资料，促进住房公积金知识普及。
四、合作方式
1、廊坊住房公积金管理中心与廊坊市邮政局签订框架协议。
2、由廊坊住房公积金管理中心协调，要求其资金托管银行对资金帐户内单位、个人住房公积金用户寄递告知单，所发生费用由托管银行承担。
3、廊坊市邮政局分别与托管银行签订寄递协议。
五、邮寄方案
1、前期准备工作
①、邮政部门成立“住房公积金告知单项目”小组，全面对此项目负责。 ②、项目小组对“住房公积金告知单”寄递对象姓名、地址、邮编数据进行整理、核实。核实采取对单位上门核实、电话核实、信件核实等方式进行。
2、寄递方式
①、采取国家标准信封寄递，信封上体现“住房公积金告知单”和住房公积金管理中心宣传内容。
②、信容正面为“住房公积金”明细，背面为银行部门业务宣传内容。 ③、采用“平信挂投”方式，确保妥投率达到95％以上。
④、信封、信容由邮政部门进行设计，经住房公积金管理中心同意后进行印制。
3、寄递频次
以月或季度为一个频次进行寄递。
4、费用预算
①、“住房公积金告知单”（不分本埠外埠）邮寄费：1 元/件。 ②、信封制作费、内页印制费、封装费用由廊坊市邮政局承担。
③、如遇国家邮政资费调整，双方协议期满后上述费用标准作相应调整。
邮政数据库商函营销案例（公益事业方面） 公益事业营销背景：
红十字会是以发扬人道、博爱、奉献的红十字精神，保护人的生命和健康，促进人类和平进步事业为宗旨，是从事人道主义工作的社会救助团体，太原市红十字会是国际红十字组织在我市的唯一机构。改革开放以来，在政府及社会各界的支持下，逐渐成为“扶贫济困 爱心飞扬”的纽带，始终以人道、博爱、奉献为宗旨，围绕社会人道需求，坚持公正公开原则，用好汇聚爱心的每一分善款，传递好每一份爱心，扎实搞好博爱助医、助困、助学等公益事业，让困难群众共沐博爱阳光，共享和谐社会的温暖。
“博爱一日捐”募捐活动是由中国红十字总会倡导、委托市红十字会实施的常态性社会公益募捐行动。2007年5月启动以来。汇集了300余万元的爱心善款，开展了博爱助医、助学、助困、博爱送万家等系列救助活动，对我市7700余户城乡困难家庭、100名贫困大学生、高中生、30名贫困家庭先心病患儿、30名贫困家庭白血病儿童、11名大病或意外事件的贫困职工、居民等困难群体提供了救助。又是一个播种爱心的春天，在今年 “5.8世界红十字日”来临之际，由于宣传经费有限，太原市红十字会就如何宣传？如何筹集更多的爱心资金？进入了深深的思考„„。
作为邮政企业来讲，如何既能为公益事业服务，又能为企业带来经济效益，是我们目前所思考的问题，也是太原市邮政局推进现代服务业发展重要一环。近年来，邮政函件得到了快速的发展，我们的各项业务飞速增长，但是我们在坐下来总结时心理总感到有一丝担忧，这是为什么呢？冯红旗局长在年初函件业务发展研讨会上一语点破：“大力发展数据库商函、功能性封片业务的关键是在于如何搭建政务类宣传服务平台，构建函件长效木本业务”，我们年年做项目，项目年年重新做，就是缺乏长效平台、缺乏项目的可延续性。如能与太原市红十字会合作，借助政府平台，根据不同时期的宣传要求，以商函形式，分阶段向全社会寄发红十字倡议书，既能打造政务类平台，又能带动函件业务快速增长，于是我们积极转变思路，进行大胆尝试。 营销方案：
营销策划方案以一条主线贯穿，分为若干个阶段，根据太原红十字会不同阶段宣传特点以“携手博爱 构建和谐 爱心责任 共建家园”为主题，先后制作了三份营销策划书，主要包含内容有四方面：
1、中国邮政信函是传承中国数千年文化传统沟通情感的有效载体，邮政数据库商函以客户目标精确、针对性强的特点被称为“带着瞄准器的广告促销媒体”以及邮政网络的优势。
2、太原红十字会作为社会公益组织如何进行全社会广泛的劝募，由红十字会发出阶段性倡议书，太原市邮政局负责第三方广告冠名招商，企业通过产品广告搭载进行产品宣传。
3、通过多方合作实现共赢以及合作后可以预测达到的效果。
4、我局后续要开展的工作，价格结算办法，双方的责任与义务，并共同起草发文推动项目运行。
开发过程：
1、在今年年初，根据我局函件业务超长规发展战略，以打造政务类为平台、扩展商务类为支撑、服务家务类为落脚点，围绕“重大节日、重大事件、重大活动”开展项目营销，当得知太原市红十字会有广泛宣传需求时，立即派出有经验的营销策划人员借邮政贺卡回访机时，对红十字会进行初步的接触。通过沟通了解到，由于红十字会的宣传费用是由财政部门统一计划下拨，每年宣传费用都是入不敷出，虽然红十字会社会宣传极为迫切，但又苦于没有多余的宣传经费。在掌握情况后，我局立即成立专门的营销项目组，进行了反复项目论证，决定采用第三方付费的形式进行营销创新，制作了“爱心飞扬构建和谐”营销策划书。并委派函件业务局贾俊副局长带领营销策划人员登门营销，主动与太原红十字会的会长进行接触，向红十字会具体介绍了邮政商函的作用以及双方合作所能取得的成效，方案立刻得到了红十字会领导的赞许，当场和我局签署长期合作协议，并决定首批制作三万封商业广告信函。
2、五月份，随着安徽省阜阳市儿童手足口病疫情的不断蔓延，患病人数不断增多，“EV71”病毒犹如“SARS”病毒引起国人的恐慌。围绕这一重大事件，我局精心组织策划“规范健康习惯 远离疾病困绕”——儿童传染性疾病预防宣传手册方案。由太原市红十字会牵头，太原市卫生局发文，太原市邮政局负责广告招商以及服务支撑，动员社会力量，面向市内600余所托幼机构20万小朋友及家长寄发《幼儿传染性疾病防治手册》，以儿歌和卡通小故事的形式普及疾病预防知识，开展爱国卫生运动，强化公众健康教育，切实抓好手足口病等各项传染性疾病的防控工作。原定在6月1日前当作六一儿童节的礼物，发送到小朋友手中，但由于突发纹川特大地质灾害，致使项目推后一个月，目前正在紧张的招商中。
3、五月十二日，我国四川汶川县发生里氏8.0级特大地质灾害，当天晚上红十字领导通过电视新闻了解到此次地震涉及面广、危害性强，凭着职业的敏感意识，会长在十三日零晨1点与太原函件业务局贾局长进行电话紧急联系，双方达成一致，调整工作重点，针对四川汶川县特大地质灾害，营销策划部紧急制作了“奉献爱心从我做起”策划书，立刻起用邮政商函渠道寄发“情系灾区、心牵灾民”劝募倡议书，调用数据库名址8万条，面向中高收入人群、高档小区、中小企业寄发挂号信进行劝募，收到了良好的效果。在此次合作过程中，我局领导了解到目前红十字会人员出现严重不足的情况后，马上克服困难抽出三名精兵强将，以志愿者的身份加入了抗震救灾的工作；当了解到捐赠、咨询电话接听十分繁重时，立即协调邮政11185信息平台作为地震捐赠解答热线，做为太原市红十字会的服务支撑平台，5月15日，11185信息平台又增加为民政局地震捐赠解答热线，同时我局率先向四川灾区及红十字会开通免费汇款业务。5月19日，张副市长在视察红十字会工作时对太原邮政局支持公益事业发展给予表扬和肯定，并当场表示如果邮政局在今后的工作中遇到什么困难，政府一定给予协助和支持。 营销效果：
1、太原市邮政局通过营销创新，与太原市红十字会建立了长期合作关系，打造了政务类使用平台，扩展了商务类的使用，建立了数据库商函长效业务。
2、太原红十字会项目的运做势必会增加数据库商函的广泛使用，同时也扩大了邮政的知名度和美誉度，扩展了邮政商函的使用范围。本次项目营销所带来的效益具有长期、不间断性，营销成果将在未来几年内都会显现。
3、太原红十字会项目的成功运做，在一定程度上明确了我们今后发展的一种思路，通过项目复制，而真正的做大政务类市场，并巧借政府之力，打造 11185邮政信息平台，同时也得到了政府的认可，为今后政府营销奠定了基础。
4、截止五月底，太原红十字会项目共寄发数据库商函11.2万封，形成收入35.2万元，预计可带动全年商函收入100万元左右。营销体会：
1、邮政商函是以传承传统文化为载体，是公益组织宣传自身形象，向社会群体进行沟通、宣传和劝募的一个平台，通过营销创新采用第三方付费的方式，实现多方共赢的局面，其具有良好发展前景。
2、红十字会项目项目的成功实施，一是目标明确，主题清晰；二是策划工作到位，根据宣传重点，进行营销策划；三是准备充分，我局对该项目做了大量的准备工作；四是服务到位，从营销策划、设计、制作到寄递，从数据库到11185信息平台，提供了全方位的服务支撑。
第15篇：建设邮政储蓄银行的内部监管体系
建设邮政储蓄银行的内部监管体系
《中国金融》2008年第2期
邮政储蓄资金的安全关系到邮政储蓄银行的改革与发展，是一项长期而又艰巨的工作。强化储蓄资金安全管理是邮政储蓄银行监管工作的首要任务。在组建邮政储蓄银行过程中，稽核监管工作更要先行一步，努力创新储蓄资金风险防范的方式、方法和手段，尽快加强自控、互控、监控体系建设，为邮政储蓄银行的安全运行与健康发展保驾护航。
提高邮政金融监管水平的着力点
针对当前邮政金融体制改革和发展面临的主要问题，应加快邮政金融内部监管的专业化建设，更新监管理念，坚持依法监管，改进监管手段，提升监管能力，全面提高邮政金融监管的水平和效率。
提高监管人员的综合素质
提高队伍素质，首先要对金融管理人员进行综合考察，做到用人慎重、严格把关，对不适宜继续留在邮政金融行业的人员要及时调离；要注意选拔通晓金融理论、了解金融政策法规、掌握储蓄专业知识的复合型人才，要把全面提高金融人员的职业道德和综合素质作为一项长期的工作任务。人员素质是内部控制的重要要素之一，它在银行内部控制系统中起着联系纽带的作用。邮政金融管理人员要注重自身素质的全面提高和金融知识的自我完善，适应发展要求，切实提高管理技能。
重视金融监管思路的转变
邮政储蓄银行稽核监管部门应该转变监管方式与思路，结合商业银行的监管模式，提高邮政金融的监管本领。目前，邮政金融内部监管主要集中在风险领域和内控制度建设方面。因此，加强邮政金融机构的内部控制应从以下两方面着手。按照规定，中国银监会对商业银行内部控制的评价结果是风险评估的重要内容和市场准入管理的重要依据。邮政金融内部监管部门要按照风险评估结果，整改“风险点”，达到“整改、落实、规范”，确保“内控监管”手段真正发挥作用。同时，要增强邮政金融内部监管人员的法律意识，把握法律法规的内涵，培养更多懂法律、会监管的复合型人才；特别是在对违法行为进行查处的工作中，要坚持依据法律解决，不能用“人情监管”代替“整改处罚”，更不能用行政手段、纪律手段等代替法律手段。
建立邮政金融监管考核评价制度
金融监管考核评价制度是金融监管体系中的重要配套措施，有利于增强风险防范能力。2007年深圳市邮政局对全市80个储蓄所进行了风险考核评价，对风险网点采取有针对性的稽查和整改，使员工树立风险意识，将全员参与、全过程监管和全方位风险控制的内控理念落实到资金安全管理的实际工作中，为邮政金融监管体系的建设奠定了坚实的基础。
建立激励机制，培育合规文化
一是要创建符合金融企业特点的评价考核制度，构建以合规经营绩效为核心的多元分配体系，使从业人员的收入与合法合规经营的效益密切挂钩，并把考核结果作为奖惩、晋升的重要依据。正确处理短期激励和长期激励、即期激励与预期激励的关系，提升依法合规意识；对内控关键岗位，要落实责、权、利相对等的原则，做到人与事相结合、岗与能相匹配、责与权相统一。二是要重视合规文化建设，树立合规经营理念。将合规问题纳入全面风险管理体系，敦促各级邮政金融机构重视培育合规文化，健全内控体系。内控建设离不开每位员工的努力，通过合规文化建设使内控建设与日常经营活动融为一体，增强员工合规经营的自觉性。同时，将法律法规和内部规章制度作为培训重点，加强内控培训，引导从业人员树立合规意识。
创新监管手段，转换监管方式
2005年，中国人民银行深圳市中心支行组织开发了“深圳市银行监管桌面信息系统”，通过电子地图建立以机构网点和人名信息为重点的管理信息系统，使监管人员能够利用计算机系统全面掌握1200多个银行分支机构的监管信息，包括机构业务发展情况、内控管理情况、高管人员任职情况、风险评价等多方面内容，按图索骥，实现了快速查询。此外，通过金融系统计算机联网实现监管信息的共享和深加工，包括银行内部风险控制综合评级系统、银行经营发展咨询系统、银行风险评估系统，以及月度、季度、年度统计报表，建起统一的信息平台。邮政储蓄银行成立后，也应加快参与该系统更新、充实、修正、使用过程，加强与其他金融监管机构的合作交流，达到监管资源共享、监管水平共勉的目的。
加强队伍建设，提高监管素质
要坚持任职期间监督、离任审计和取消不合格人员任职为主要内容的金融机构从业人员任职资格监管制度。第一，要把好准入关，制订科学的分类准入标准，建立资格考核认证制度，从源头上把好防范金融风险第一关。第二，要加强对储蓄网点管理人员任职后的行为监管，结合非现场监督和现场检查情况，对金融机构从业人员的业绩进行评价，对违法违规或不能胜任金融管理工作的，应及时取消其任职资格。第三，要建立完善金融机构综合信息系统，将从业人员的相关信息特别是违法违规违纪等不良行为载入信息系统，以增强金融从业人员的自我约束意识，控制金融风险中的人为因素。
同时，要提高邮政金融监管队伍的整体素质和监管技能，提高监管质量。要提高监管人员的服务意识，监管的实质就是为金融机构更好地服务，服务意识是监管人员应有的素质；要提高监管人员程序化、电子化、网络化方面的监管水平，适应邮政储蓄银行的需要；要提高监管人员的监管能力和技巧，加大在职培训、离职专业培训，培养一大批懂金融、善管理的金融企业监管人才，以适应邮政储蓄银行未来的改革和发展需求。
加强科技建设，提高监管效率
如何充分利用科技手段，提高邮政金融内部监管的效能，将是邮政储蓄银行监管体系建设的重要内容。
一是要通过调整和培训等途径提高监管人员对现代化设备的操作管理水平，在监管操作手段上，要普遍地使用计算机与现代通信技术，充分利用先进的监管软件和监管信息网络的资源，以应对金融风险的高科技化趋势。
二是要开发适用的金融监管信息系统，建立能够满足各种不同需求的风险预测、评价、预警模型，实现金融监管信息的收集、整理、分析、评价、预警以及后续监管建议方案传输网络化、生成自动化，减少人工操作，以保证监管信息的时效性和准确性。
三是要学习和引进先进的金融监管机制，加强监管人才培养，形成“吸引人才、培养人才、激励人才、留住人才、用好人才”的用人环境，建立优质、团结、稳定的邮政金融监管队伍，不断提高监管质量和效能。
风险是客观存在的。这就需要金融机构内部的监管人员不断更新监管方式、监管方法、监管手段、监管理念，确保监管一方、平安一方、发展一方；监管人员要具备金融知识自我更新的本领和自身素质提高的能力，带动监管工作的深化，确保邮政储蓄资金的安全，推动邮政储蓄银行改革的深入和健康的发展。（林伯昂 中国邮政储蓄银行深圳分行）
第16篇：进一步解放思想,更新观念,以营销体系建设 促邮政业务发展
进一步解放思想，更新观念，以营销体系建设 促邮政业务发展5月10日，**局长赴**调研该局对4月23日全市邮政局长暨金融业务座谈会精神的贯彻落实情况。
**局长充分肯定了**局在工作思路和业务发展上取得的成绩，认为该局整体面貌很好，谈困难的少，谈思路的多。随后，石局长站在全市邮政发展的角度，并结合**局经营工作特点和管理中存在的薄弱环节，对**局下一步工作提出了六点意见。
一是要进一步解放思想、更新观念。2005年全市邮政业务发展取得的成绩充分体现了全市邮政员工解放思想的成果，但是还不够到位。2006年，市局对集邮、报刊零售、信息等市县一体化经营管理的专业，从收入、收支差、用户欠费率和库存商品等几个方面进行考核，对邮政广告部实行模拟法人考核，对速递、物流专业实行收入、收支差和用户欠费率考核，力求规模与效益的同步发展。**局要根据本局实际，解放思想，更新观念，创造性地开展工作，对函件和广告业务可以尝试按照市局的模式调整经营机制。要切实提高执行力，严格执行各项规章制度，**局在储蓄资金管理上存在的问题，关键是规章制度执行不到位。
&nb（来源于新世纪范本网)sp; 二是加强营销体系建设。营销体系建设是2006年全市邮政工作的重重之中。要通过营销体系建设促进全年邮政业务的完成。加强营销体系建设是一项战略任务，是企业资源的重新整合，体现了体制和机制的转变，对企业发展具有长远意义。全市邮政营销体系建设还处在摸索阶段，营销方式的转变、县局专业营销资源的整合等工作都是新课题，值得进一步探讨。**局要因地制宜，创造性地开展工作，在实践中摸索自己的路子。
三是切实抓好项目营销。在配合做好市管项目营销工作的同时，要结合实际研究制定本单位的营销项目，以项目营销带动业务发展。要通过营销项目的实施，实现邮政业务
向木本业务的转变，形成邮政文化，锻炼营销队伍。
四是加强管理。加强资金管理，严格执行各项制度；加强收入管理，如实上报收入情况。加强成本费用管理，加大财务监督检查力度，防止跑冒滴漏。在用工上，按照“总量控制、结构调整、减员增效”的原则，在严格管理的基础上，体制和机制上注重灵活。要处理好“管”和“放”的关系，该“放”的一定要放到位，该“管”的一定要管住。
五是切实加强效能建设，提高服务水平。部门之间要加强协调沟通，管理部门要主动为基层服务，为生产经营服务，切实转变机关和管理部门的工作作风。同时要提高服务水平，窗口服务要标准化，收投服务要规范化，营销工作要形象化。
六是积极开展“创争”活动。“创争”活动是市局党委提出的长远的战略活动。宣传发动阶段是提高认识、统一认识的过程。通过进一步实施，形成长效机制。开展“创争”活动，领导带头是第一原则，全员参与是关键。**局不能落后，要通过深入开展此项活动，逐步形成共同愿景。要加强员工的业务培训，积极开展好岗位练兵活动。
第17篇：新型工商协同营销体系建设
浅议新型工商协同营销体系构建
庆阳市烟草公司 鱼自龙
【摘 要】近年来，随着国际经济社会的发展，烟草营销模式不断变化、新的工商协同营销体系不断完善，工商协同营销共同走向市场化，建立以客户为中心、以供应链为主线的内外一体、工商一体的整合营销模式。 【关键词】 工商协同 营销 订单供货
随着烟草行业体制改革的深入，工业企业联合重组、国家局“两个十多个”的提出，工商协同营销培育重点骨干品牌，特别是在推广“按客户订单组织货源”工作的深入开展，烟草工商企业都必须面对市场，充分认识到企业最宝贵的资源是市场资源和管理资源。为了适应改革和发展的需要，工商企业必须尽快改变和创新经营管理模式，而经营管理模式变革的关键就是工商协同营销共同走向市场化，建立真正的现代营销模式，以客户为中心、以供应链为主线的内外一体、工商一体的整合营销模式。为进一步提高市场化水平，要以营造公开、公平、公正的市场环境为目标，突出服务和培育品牌的主要任务，实施和创新工商协同营销，携手工业企业共同走出一条“适应市场、培育品牌、引导消费”之路。
一、整体把握工商协同营销
烟草工商企业进行协同营销，不仅是中国烟草发展的需要，也是适应现代市场营销发展的需要。工商分家以后，工商企业成为中国烟草的两个不可分割的组成部分，两者之间的关系既是共同体，也是中国烟草的两翼，同样存在着行业内部的有序竞争，目的就是通过有序竞争，提高行业的整体实力，实现中国烟草由大变强。
1 烟草行业协同营销之所以能在产、销的上下游企业之间实现，是因为现代市场营销的触角已经不满足于到达产业链中的下一企业，而是试图到达最终用户，了解需求，完善自我。同时，工商企业彼此具有合作的经济利益基础，它们可以通过双赢的合作方式，整合各方的营销资源，达到推动整个行业发展的目的。
二、协同营销是实现订单供货延伸向按订单生产的纽带
订单供货工作的根本目的是进一步理顺体制，转换机制，转变职能，使烟草行业的卷烟生产和经营能够真正贴近市场，提高市场化水平。订单供货工作是行业改革的新的突破口，这一工作的深入推进，将带动行业政策层面和体制层面的突破。按客户订单组织货源的下一步发展将向按客户订单组织生产延伸，这个过程本身就是协同营销的实现形式。工商协同营销工作为订单供货向按订单组织生产发展的纽带和桥梁。
三、工商协同营销理念
在烟草行业市场化水平提升过程中，商业企业能否处理好与工业企业的关系，形成适应市场、共同培育大品牌的工商协作机制，是实施订单供货的一个难点。面对如何建立新型互信的工商关系这一课题，商业企业需要新反思。烟草行业工商分开大大推进了行业市场化改革，可以看到，区域保护正在逐步被打破，网络建设的新流程也在逐步完善规范，这些都有利于工业企业大品牌的形成。提出“协同营销”理念的意义在于强调工商整体利益的一致性，强调规范品类管理操作和市场准入操作，强调工商之间协同效率和协同水平的提升，使工商在发挥市场机制作用的基础上找到培育重点品牌的有效途径。
2 在把握市场真实需求和提高市场控制力方面，商业需要扮演新角色。网络建设和订单供货工作的深化，要求地市公司成为真正的市场营销主体。商业企业要完成向现代流通企业的转型，最重要的是提高市场分析水平、营销水平和品牌培育能力。商业企业必须加快转变经营机制，提高适应市场和终端营销的能力。一旦这个新角色扮演好了，商业企业就能够更好地把握市场，引导消费者。“协同营销”理念，反映出工业和商业在价值链上合理的专业分工和协作，有助于建立责任效率机制，有助于品牌培育资源的优化配置。
在工业企业主导品牌整合步伐大大加快之时，商业企业要主动配合。有效的品牌置换首先应该满足消费者的价格和吸味要求，必须从市场出发、从消费者的真实需求出发；其次，应该对品牌置换过程加以管理和引导，减少品牌置换的风险，兼顾工商的利益。商业企业更了解辖区内的总体市场需求和消费波动因素，掌握整体上参与市场竞争品牌的生命周期和产品质量信息，因此，商业企业的积极参与，有利于工业企业品牌置换的成功。“协同营销”，就是让工商企业共同携手，研究消费者、研究市场，按照市场化和经营计划的要求，在平稳地完成品牌置换的同时，维护国家利益和消费者利益。
四、实施整体市场营销
（一）让营销管理与物流管理挂钩
市场营销和物流管理往往被认为是企业管理的两个不同方面。营销管理更多的是考虑如何通过广告、宣传活动、特价、折扣、赠送等方式多卖产品，提升市场占有率。企业物流则更多的是在满足市场供应的前提下，考虑如何压缩成本、保障供应。
3 营销是一个企业前沿的工作：企业的产品能否卖出去，销售额如何，营销是关键；物流是企业后勤的工作：在让合适的产品在合适的时间送达合适的地点的同时，成本是否得到控制，物流是关键。企业生存的空间无非在市场份额和成本控制两大块。但往往这两块因为独立运行而脱节了，其结果是企业得不到有效的投资回报率。所以，企业要想成功，结论是：让营销管理与物流管理挂钩。
（二）工商协同营销，完善体制环境
“一个主张，一个声音”工商协同营销，完善培育品牌机制的建设。按照“面向市场、面向客户”、“按客户订单组织货源”的原则，进一步优化整合工商双方的资源，共同构建一个有价值、有效率、可操作、可评价、可持续发展的卷烟品牌培育机制，继续推进和完善市场目标和品牌评价体系、品牌引入退出体系、品牌营销体系、品牌策划体系、营销培训体系。工商一同锁定目标客户、目标消费者；制定符合实际的铺货率和销量目标；调整营销方案，改进营销措施，促使品牌稳步运行。
何泽华副局长在2006年“按客户订单组织货源”试点工作第二次会议上指出：“所谓供应链管理，就是用一种系统的、全过程的观点，并运用信息化手段来研究供应问题。‘订单供货’实际上是一种典型的供应链管理方法，涉及流程、技术、信息和一些关键环节。” 工商双方共同利用和开发卷烟市场资源和客户资源，充分挖掘市场空间和消费空间。持续推进网络建设，促进网建水平的全面提升。
五、在订单供货和网络建设中全面实施工商协同营销
在订单供货工作和网络建设中落实“协同营销”理念，应着重打造两个 4平台、把握四个环节和抓好三项工作。
（一）打造公平的市场平台和开放的信息平台
首先，必须创建一个服务工业企业的公开、公平、公正的市场平台。“公开”即在与工业企业的全程合作中，保持业务流程、政策和信息的透明性，操作过程的痕迹化和规范化，避免暗箱操作。“公平”即要求不设门槛，不提附加要求，对工业企业做到“三个不准”：不准以新老客户区别设门槛，不准以工业企业规模大小讲条件，不准以毛利率高低论品牌，切实做到全国重点工业企业及百牌号名优卷烟品牌在市场中机会均等。“公正”即所有卷烟品牌进入市场后享受同等的服务内容和待遇。商业企业在这个市场平台上给工业提供的服务主要包括六个方面：一是为工业企业品牌的引入和培育提供调研和新品测试支持。二是定期为工业制定相应的区域销售计划、制订产品目标调整方案提供意见。三是定期根据消费者消费需求的特点，为新产品、新品牌研发提供参考意见。四是配合工业企业品牌置换，设立专门联合工作小组，就产品吸味、包装设计、价格等方面与工业企业充分沟通，协助工业制订合适的品牌置换替代方案，更好地适应消费者需求，减少市场波动。五是逐步形成终端营销环节工业企业和商业企业的合理分工，发展核心零售客户作为品牌培育的固定网点，为工业企业节约营销费用。六是在有条件的地区，客户经理将预测工作、零售客户发展与品牌营销的执行活动有机结合，并协助工业销售人员对于营销方案的执行效果进行监督。
其次，要打造一个准确、及时的工商协同信息平台。这个平台的第一个功能是为工业企业提供各种必要的消费者信息、零售客户数据和库存数据，提供信息查询上的便利，共同提高对市场的把握和预测；第二个功能是逐步 5 实现在销售预测、商业需求计划和工业生产计划的层次上的多维度协同，加强供应链整合。
（二）把握四个关键环节
建立公开、公平、公正的市场平台，要围绕品牌培育和管理实现工商之间的有效协同。
一是建立工商协同市场研究机制、重点消费者档案和定期市场研究机制，了解和掌握市场需求现状、消费行为和未来变化趋势，定期为工业企业提供市场信息；针对工业企业特定品牌进行有针对性的市场调研，为工业企业提供“一对一”的市场和品牌信息。
二是建立工商协同品牌规划机制，针对目前工业企业存在的品牌定位不清晰、主导规格特征不明显、竞争手段同质化和技术含量不高的状况，基于对卷烟市场的深入把握和研究，积极主动地向工业企业，尤其是重点工业企业的品牌整合和品牌规划提供市场反馈信息和市场运行信息；积极提高与工业企业的协同紧密度，有效提高品牌规划能力和满足市场需求的能力。
三是建立动态品类和品牌管理方法。在国家局相关文件的指导下，深入研究，建立科学动态的品牌评价体系，对现有品牌进行全面评价，针对不同品牌规格在市场上的不同生命周期，建立品牌引入、评价、维护和退出的方法和机制。
四是建立健全工商协同品牌促销管理机制。根据不同产品和市场特征设计不同的协同营销方案,协同工业企业开展各项营销推广活动。
（三）抓好三项具体工作
一是狠抓地市级公司营销业务能力的提升。希望工业企业为商业企业的 6 客户经理提供有针对性的品牌培育和品牌营销培训，工商协同一起打造高素质的营销团队。
二是强化规范管理。以全员流程化管理来规范企业的经营行为，包括统一工作规范和制度模板，建立对市场经理、客户经理、品牌经理品牌培育的目标跟踪和考核机制，通过企业管理运行的协同合作提升工作的整体性，确保协同工作目标执行的有效性。
三是加快与工业企业建立协调、协同机制，特别是加强在品牌培育规划方面的协同。在配合工业企业的品牌置换和新品牌导入计划的基础上，协同规划重点发展品牌的市场目标。
六、工商双方信息资源整合
当今工业企业技术发展速度非常快，如果在商业企业与工业企业之间不能够建立起相互信任、相互依赖、长期合作和共同发展的战略联盟伙伴关系，缺乏信息共享，工商之间就难以对市场达成一致，工业企业产品的竞争力和商业企业对市场的控制力将大大削弱。说到底，信息资源整合不是一个技术问题，而是一个现代经营管理问题。
（一）整合工商双方信息资源要掌握好两个原则
1、建立信息共享机制，自觉传递市场产销信息，主动进行双向动态沟通。要以信息技术为纽带，建立工商一体的操作平台，打破工商壁垒。
2、以信息化支持现代流通、以信息化促进规模化集约经营。按照统一平台、统一数据库的要求，建成功能完善的业务操作平台，系统数据采集、集成、传输、处理、信息共享的信息平台。
（二）整合工商双方信息资源的具体要求
1、运用管理信息系统与重点厂家建立市场信息交换平台。通过互联网将市场经理、客户经理及电话订货中心采集到的市场信息资料传输给厂家。
2、通过对零售客户经营情况、客户构成、市场销量、市场价格走势、品牌的库存周转、卷烟品牌盈利分析、厂家盈利贡献能力、品牌市场接受能力等指标进行分析,为工业制定产品市场布局、销售计划、调货计划、销售政策、销售价格提供决策支持。
3、能让工业企业较为真实地了解市场的实际需求，更好地满足消费者需求，不断提高产品质量，强化市场意识，加大培育大品牌、大市场的力度。
4、充分发挥商业企业的营销功能，即高效组织商流，按市场规律调节供求；建立物流体系；保证卷烟配送；主动进行信息资源整合，建立信息共享机制，自觉传递市场产销信息，主动进行双向动态沟通。
（三）工商双方信息资源整合的关键
信息资源整合的关键就是建立跨企业边界的信息分享机制，实现工商互通信息。信息资源整合有利于提升工商双方经济运行效率，还延伸到工业企业的原辅材料的库存合理。各企业根据自己的生产计划、市场行情和卷烟配送系统的信息，自动订购生产所需的原料、机械配件等，安排生产。这样既保证供应，又适当库存，节约资金、提高效率，企业才能健康运转。
8 【参考文献】
[1]《中国烟草在线》2009年3月 [2]《现代市场营销学》――冯丽云
[3]《东方烟草报》http://www.daodoc.com/ [4]全国烟草行业“按客户订单组织货源”及现代物流工作会议材料
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第18篇：会员制营销体系建设方案v1.10523
会员制营销体系建设方案
1.体系建设目标
“高端农产品电子商务网站”会员体系建设目标，是建立一个高端农产品消费者的会员制服务体系，促进会员的商品消费，培养会员消费习惯，从而实现商品的旺销以及可持续性消费。
该体系包括新会员发展（会员发展活动组织、老会员带新会员„„）、会员消费服务及记录、会员身份的识别（会员信息及等级的变更，注册、充值、激活、沉睡、消亡）、会员身份的维持延续、会员消费充值管理、会员投诉处理等。
促成会员养成并认同“按预定收货”的习惯。 软件系统配套有数据管理和数据备份等功能。
2.名词注释
1.充值卡（消费卡）：面额为100、200、500、1000、2000元人民币，用于往会员账户中充值；
2.会员账户：用户名、密码、会员基本信息等，注册后方可将储值卡中的金额往账户中充值；
3.会员账户金额：账户开通后，储值卡充值后显示账户金额，为会员可消费的金额；（目前来说这个可能暂时还无法做到。软件问题导致的。）
4.会员账户余额：会员消费商品后，结余的账户金额为账户余额，可在账户余额中查看；
5.个人会员等级：根据会员账户充值金额数字的递增，分别为黄钻、红钻、黑钻；
a) 黄钻：累计消费金额达1000元，享受98折； b) 红钻：累计消费金额达2000元，享受95折； c) 黑钻：累计消费金额达3000元，享受93折；
d) 另有专门针对不同级别会员方能享受的优惠活动，如：促销、团购、实地采摘游等；
6.团体会员等级：根据会员账户充值金额数字的递增，分别为铜牌、银牌、金牌；
a) 铜牌：累计充值金额达5000元，享受98折；
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b) 银牌：累计充值金额达10000元，享受95折； c) 金牌：累计充值金额达30000元，享受93折；
d) 另有专门针对不同级别团队会员方能享受的优惠活动，如：特定商品、买赠等；
3.会员组成 3.1.充值卡用户
用户购买了我司一定面额的消费卡（充值卡），需上网注册开通用户账号后，首先将充值卡里的金额往会员账户里充值，之后用账户里的金额进行商品采购。
注册后，在充值卡固定页面进行开卡充值，针对不同的充值卡，在输入充值卡卡号和密码后确认充值。充值成功后可以在用户中心的余额查询中查看充值金额，以便在后期消费中确认会员账户的金额。
该会员消费后，直接从账户中扣款，生成消费记录。
在账户金额少于20元的情况下，提醒用户充值。会员消费时的商品价格大于账户金额时，提醒会员充值或者采用网银在线的方式，通过网上银行进行消费。
会员可以选择两种方式付款，充值卡付款或者网上银行付款。 这类新生会员，一般为线下购卡用户，购卡在先，注册在后。
3.2.货到付款用户
网上自发注册的会员，可提示其以网上支付方式先购会员卡（首次购会员卡有一定的优惠）往账户充值。（会员卡有一定消费金额，比如消费金额为100元，申请会员卡只需要90元，也可以称为体验消费卡，不过以会员卡的方式比较好听。）
会员选购商品后，到支付阶段时，提示优先采用充值卡支付方式再次为网上银行支付（充值卡支付享一定优惠），最后不得已选用货到付款方式。
该会员订货后，产生消费记录。货到付款后，设置由会员填写消费评价的方式完成消费全部流程。
货到付款48小时后，会员未填写消费评价的，由系统自动提示“默认好评”的方式完成消费流程。
4.会员发展方法
1.线上、线下的活动消费充值卡，从充值卡用户开始发展。
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2.老会员推荐新会员，新会员注册并填写正确的老会员账号后，新老会员账户上均新增50元抵价券或者组合抵价券（就是指定买那个东西可以抵扣50元），作为对老会员的奖励和对新会员的惠赠。
3.会员的发展，需注意各发展阶段的商品、物流配送范围等条件的制约，需谨慎、仔细做好事先说明工作。
5.会员及活跃度保持措施
有效关注会员活跃度（活跃度需进行分解为具体的表现指标，如：登陆次数、登陆频率、消费频率、消费金额、评价次数及频率），有针对性的对“访问量、消费量、互动性”进行“专供和优惠”活动的策划实施。
6.会员日常交互细则
针对会员日常对本网站的访问、登陆、消费、评价、投诉等动作的分析，整理进行相应的预判，并针对会员的网络行为，制定与会员的交互细则。
7.会员评价处置办法
针对会员对消费各个阶段的褒奖、一般、不满、批评的各种评价，制定对各种评价的处置级别、及具体应对动作（网络文字互动、电话沟通、现场回访）的执行办法。需要成立专门针对会员回访或者售后部门。或者客服兼，开通专门的客服热线和售后热线。
8.充值卡
面额为100、200、500、1000、2000元人民币，用于往会员账户中充值；
8.1.卡发放
卡发放的形式： 企事业单位礼品卡； 企事业单位职工福利卡；
8.2.卡充值
持卡人上网注册开通会员账号后，首先将充值卡里的金额往会员账户里充值，之后用账户里的金额进行商品采购。
注册后，输入充值卡上的编码，系统自动显示卡号对应的金额，会员点击确定后，
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完成往账户中的充值，同时原充值卡作废。
系统自动记录充值卡充值记录，包括充值时间、卡号、金额。 该会员消费后，直接从账户中扣款，生成消费记录。
在账户金额少于20元的情况下，提醒用户充值。会员消费时的商品价格大于账户金额时，提醒会员充值或者网上在线补齐余额支付等方式。
8.3.沉睡卡对策
符合以下条件的会员，需主动联系（邮件或电话），促进其活跃度： 1.长达1个月未有消费行为；
2.账户内余额少于20元，且长达1个月未有消费行为；
8.4.销卡
需会员邮件回复确认会员信息、卡号信息及会员账户信息后，为会员销户、销卡。
9.会员注册协议（约定）
在用户进行网上会员账号开通，确认了用户名、密码可行的步骤后，页面上提示《会员注册协议》内容，用户点击认可会员协议页面后，正式生成会员账户。
会员注册协议，用于说明和界定买卖双方的增权利及风险承担或规避等内容，详细内容另行拟定。
10.会员服务团队组织
会员服务团队面向会员，针对会员在线采购消费及信息互动等内容，提供相应的客户服务工作。
1.客服：面向普通会员，针对其日常消费实行监看，以及售后服务跟踪服务；2.客服经理：生成团队企业会员后，专门面向团体会员，以应对其频繁的在线消费及售后服务跟踪工作；
11.会员服务工作内容及奖惩措施
综合评估会员在线行为后，制定相应的会员服务工作内容。
另结合公司相关规章制度及激励政策，对工作过程及结果进行评估和奖惩。
12.会员资料管理
会员资料数据信息，将存储在后台数据库软件中。按照技术数据库管理要求进行相
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应的数据保密和数据维护备份工作。
会员资料要做到保密和防止外泄，避免由此导致的法律风险。会员资料定期进行归档整理，如有必要可以选择采用一套会员档案管理系统。第三方的，应该可以找到。以便于我们再软件系统发生灾难时，及时回复。
数据也需要有一定的备份，会员数据需要每天备份一次。
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第19篇：大营销体系建设汇报材料
整合资源 科学发展
努力构筑“大营销”运营体系
——××ד大营销”体系建设工作汇报材料 尊敬的各位领导、各位专家：
时值“三集五大”体系建设的关键时刻，省公司“大营销”专业评估组莅临××公司开展专业评估督导，这对我们进一步深化大营销体系建设，提升经营质效，具有巨大的激励、鞭策和推动作用。首先，我谨代表××市供电公司，对各位领导、各位专家的莅临，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
下面，我就××市及××市供电公司基本情况、开展大营销体系建设的主要做法、取得成效、巩固措施汇报如下：
一、××市及××市供电公司基本情况
××地处鄂西山区与江汉平原的过渡地带，因“蜀江自此如乔木分支”而得名××。全市国土面积×××平方公里，总人口×××万。2011年实现国民生产总值×××亿元，位列全省县域经济10强。
××市供电公司是×××公司直供直管的县级供电企业，现有员工 ×××人，公司管辖110kv变电站×××座，110kv开关站×××座，35kv变电站×××座，10kv开关站1座，总容量×××万kva。2012年元至十月完成售电量×××亿千瓦时，综合线损×××%，售电均价×××元/千千瓦时，电费回收率×××%。近年来，××公司安全生产局面持续稳定，电网建设统筹推进，经营质效和供电服务水平显著提升。公司被××省授予消费者满意单位，公司原客户服务分中心被评为五星级营业窗口。
二、开展大营销体系建设的主要做法
今年以来，在省、市供电公司的指导下，公司坚持总体设计、效率优先、安全稳定、与时俱进的原则，深化营销体制改革，优化整合各项资源，做到“五到位”、“五确保”，扎实有序推进“大营销”体系建设工作。经过前期的努力，目前已完成新模式导入、业务界面、业务流程调整、机构调整以及人力资源调配，正步入磨合总结阶段。新服务机制与运行模式已实现对接，业务线条突出、专业分工清晰、职责考核明确、内控机制健全的现代营销模式已逐步建立。
（一）宣传发动到位，确保思想认识高度统一。
“三集五大”体系建设的是国网公司重大战略决策，公司高度重视宣传发动舆论造势工作。针对“大营销”体系建设，实施“三位一体”立体宣传。一是聘请市公司大营销建设组专家，对营销管理层、专业技术层、职工代表层进行集中授课，讲解“大营销”建设精髓。二是开展“大营销”座谈会，研讨实施“大营销”后组织构架变革，管理集约化带来的利弊。三是通过会议宣传，并发放宣传书籍，让营销员工明确“大营销”体系建设的目的和意义，对“大营销”有充分的认识。经过广泛的宣传发动，员工的思想认识高度统一，为破旧立新，顺利实施“大营销”体系打下了坚实基础。
（二）组织领导到位，确保体系建设有序推进。
组织保障坚强。为确保“大营销”体系建设有序推进，公司成立以分管营销负责人为组长，办公室、政工科、人资科、营销科、稽查检查分中心、客户服务分中心、×××公司及各供电营业所负责人为成员的“大营销”体系建设工作小组，组织体系搭建有力。
推进机制完善。建立了周协调、月分析例会制度，实时掌控工作进度，及时解决推进过程中的困难和问题；强化实施过程中的沟通协调，编制工作任务通知单和督办通知单，明确工作任务、督办工作开展。
实施步骤科学。按照“宣传发动、方案制定、业务上划、制度修编、机构调整、人员重组、专业督导、自查整改、总结提升”九个步骤，建立时间节点计划，强化节点管控，“大营销”体系建设严肃、科学、有序开展。
（三）精心策划到位，确保体系建设科学推进。
为确保“大营销”体系建设科学推进，公司组织编制了“大营销”体系建设实施方案，防止因机构调整、人员重组影响正常的营销工作。
认真谋划，滚动推进。按照实施先后顺序，明确各项工作节点推进计划，配套完善修订工作流程及标准，确保业务接口上下贯通，左右契合。
周密部署，平稳交接。细化各项业务交接方案，建立交接制度，明确交接时间、内容、方式及交接前后责任主体，确保业务交接平稳有序。综合考虑，统筹兼顾。突出“以人为本”基本思路，深入基层了解员工需求，按专业成建制划转、择优和调剂相结合原则，优化机构设置和人员配置方案并迅速到岗到位，确保“大营销”过渡期思想不乱、工作不断。10月下旬，人员、机构一次性到位，实现平稳交接。
（四）风险防范到位，确保体系建设安全推进。
为确保“大营销”体系建设安全推进，公司组织编制了《“大营销” 体系建设风险分析保障方案》、《“大营销” 体系建设管控措施保障方案》和《“三集五大” 体系建设安全保障工作操作方案》，防止因机构调整、人员重组影响正常的营销工作。在推进过程中，重点把好了“五关”，即业务交接关、制度变更关、人员配置关、现场安全关和优质服务关，并及时开展新入岗员工风险意识培训，截止11月底，体系建设平稳推进，未发生一起营销服务和安全事故。
（五）过程管控到位，确保体系建设正确推进。
在“大营销”体系建设过程中，公司严格执行上级批复文件，不立不破。将营销科、稽查分中心、计量所和客服分中心合并重组，成立客户服务中心，中心下设“四班（营业及电费班、计量班、市场班和稽查检查班）七所（马店、问安、安福寺、白洋、董市、顾店、百里洲）”，实现了全市营销业务的全覆盖；依照“大营销”人员配置方案，完成了各岗位人员的重组和调整；将电费核算和账务处理业务、35千伏及以上报装业务、110千伏及以上客户营销业务整体上划××；开展了制度修编完善和业务界面划分工作，营销体系建设正确推进。
三、“大营销”体系建设主要成效
通过“大营销”体系建设，集约、扁平、高效、便捷的组织构架彰显，专业线条更加明晰，基层管控更加严密，经营质效和服务水平显著提升。
（一）营业质量监控管理水平提升显著。随着专业线条的明晰，管理半径明显拉近，公司营销质量呈现上升势态。在最新营销综合质量排名中，××公司综合得分×××分，由上半年××累计排名第二上升至第一位，营业质量实现了可控、能控和在控。
（二）稽查监控挖潜增效效益提升显著。“大中心”模式下可统筹调配稽查人员明显增多，10月份来，通过现场检查、系统稽核，共发现基本电费少收×××户、电价执行不到位×××户、专变超容1户，现已全部整改到位，累计追补电费×××万元，收取违约使用电费×××万元，全年累计完成内部概念×××万元，完成年度目标×××万元的×××%，同比增长×××%，完成进度居××首位。
（三）服务地方经济发展能力提升显著。报装力量明显增强，报装流程进一步优化，差别化、快速化服务开始显现，报装工程步入全面提速阶段。截止2012年10月，公司累计报装申请户数×××户，同比增长×××%。累计报装接电容量×××kva，同比增长×××％。高压报装接电平均时间×××天,同比缩短×××天，报装效益进一步提高。特别是110kv以上报装业务的上划，×××、×××项目进程明显加快，将实现提前送电，比原定工期缩短×××个月。
（四）供电优质服务水平提升显著。业务集约后，结合国网公司新“三个十条”内容，修订下发了《××市供电公司供电服务投诉举报管理办法》；推出便民服务新举措，发放《告知函》×××余份，了解客户生产及重大活动信息，根据客户反馈情况编排检修计划。报修工单处理时限较以往大幅下降，电力客户满意度、客户投诉解决率、供电服务承诺兑现率均达×××%，未发生重大服务事件及舆情事件。
（五）营销信息系统应用水平提升显著。管理的扁平化推进，提升了营销执行力。通过逐户细分原因，制定提升措施，信息化自动抄表比率提升至×××%；通过领导挂靠，实施重点公关，非居民预付电费占比提升至×××%；通过强化专业管理，落实责任到人，营销系统登陆率、数据完整性、准确性均达省级先进水平。
（六）资源优化配置效益显著。大营销充分发挥管理团队的作用，技术专责直接编制工作计划和方案，直接下工作单到站所，业务信息直接在管理层和班组之间传递，工作目标明确；组织机构设置进一步规范，改革后人力资源紧张、结构性缺员等问题得到了有效缓解，专业集中后现场培训易于开展，员工素质专业化得到提高，营销一线力量得到充实，办公场地、车辆、财务成本得到有效整合。
四、“大营销”体系建设成果巩固措施
“大营销”体系建设虽取得一定成效，但实质性运作时间较短，目前尚存在一些问题，我们将认真做好磨合改进提高工作，循环提升“大营销”建设质量。
（一）进一步完善客户服务中心运作机制。取消部室管理层后，客户服务中心中层管理人员管理范围大大增大，对于日常工作管理和考核提出较为严峻的挑战，我们将进一步做强做实专业班组，发挥专业班组之间横向沟通、协同的主观能动性，防止工作效率降低或业务办理超时限等现象。
（二）进一步加快信息化建设进程。
积极争取项目，尽快实现低压集抄和专变负控的全覆盖，解决基层站所人员超编问题；充分利用营销sg186和信息采集系统平台，加强分析及管控，实现实时在线监测配电线路线损、台区线损和营销工作质量，提高管理效益。
（三）进一步加强人员培训。
充分利用“大营销”人才集中的优势，开展多轮次覆盖营销全员的专业培训，不断提升营销队伍整体素质，适应“大营销”体系建设和运行的需要。
（四）进一步完善巩固内部协同机制。
“五大”体系建设后，形成了营销、规划、建设、检修、运行各专业的纵向管理主线，在业扩报装、停电安排、故障抢修、电能质量改善等业务方面，仍需进一步明晰跨专业工作界面，进一步完善营销牵头，规划、建设、检修、运行分工协作，“一口对外”的协同服务机制，实行“网状”工作格局。
感谢各位领导专家亲临××公司检查指导工作。通过本次检查指导，我们必将进一步提高认识，认真落实各位领导的重要指示，促进“大营销”体系建设工作取得更大成效。××公司有信心、有能力完成好“大营销”体系建设任务，在新模式的持续运转中，更好地展示出“大营销”体系的优越性，推动××公司营销管理水平不断提升。
第20篇：营销体系建设先进单位推荐材料
附件
商函广告分局营销体系建设先进单位推荐材料
去年一年的工作中，我分局不仅在生产经营工作取得了突出的成绩，而且不断创造出了许多内容丰富、形式多样的服务手段，同时在营销服务管理上也逐渐成熟，按照市局的统一部署，进一步完善了市场营销机制、形成了一个团结创新、真抓实干的营销团队，建立了一套完整的营销体系，创造出了明显的营销业绩。
一、营销工作规范有效
加强了制度管理。制定了制度，每周召开营销工作会议，及时总结一个阶段的工作，并对所出现的问题进行分析解决。同时认真按照市局提出的各项规章制度，对营销员进行考核，坚决杜绝跨界、低资费等无序的违规营销活动。经过不懈的努力，目前，营销队伍依法经营、良性竞争的营销意识得到进一步的增强。通过客户管理培训，营销员对于邮政参与市场竞争，邮政营销的意义、邮政营销的技能等都有了更加明确的认识。进一步提高了自身的素质，也为自己顺利开展各项营销工作打下了基础。
二、营销业绩成效显著
1、营销方式推陈出新。有了完整的营销体系，加上多年的营销工作锻炼出了营销队伍开拓、创新、拼搏的精神。团队在以往“爱心、恒心、信心”等三心”服务的基础上，又借鉴提炼出了许多独特的营销方法。比如“三皮营销法”（硬起头皮、磨破嘴皮、跑掉脚皮）；“三多三勤营销法”（多宣传、勤尝试；多沟通，勤联系；多思考，勤动手）；“千万营销法”（千辛万苦找市场，千难万险挖市场，千言万语育市场）等等。同时团队现在更加注意对用户和市场的“售后服务”工作，彻底摒除了以往只顾眼前利益而忽视身后市场培育的短视作法。
2、营销成果丰硕喜人。第
一、积极策划，不断创新，打造衡邮函件新品牌。我分局营销团队积极策划、主动营销，创新经营，把握市场动态，结合市场需求，全力加大函件业务发展，策划打造了衡邮函件新品牌，《楼市地图》和《快乐衡阳》。我分局营销团队通过调查市场，仔细分析，策划打造了《衡阳楼市地图》，开衡阳楼市之先河，是衡阳第一张楼市便民信息地图。为了打造楼市地图的品牌，我分局营销团队各成员积极寻找客户，一各一个楼盘宣传介绍，全力营销。楼市地图共创收27万元，获得了巨大反响，得到了广大市民和各大房产公司的普遍好评，成为了衡阳市民了解衡阳楼市动态、查阅楼盘位置、购房置业、出行的必备指南；同时也为各房地产公司及中介服务机构发布楼盘信息、展示楼盘效果的重要宣传平台。在长期的市场营销中，我分局营销团队注意到，衡阳本土市场缺乏一本展示衡阳城市风采的形象宣传册。把握到这一商机后，我分局营销团队齐心协力，集思广益，走访市场，共同策划，全力营销，打造了作为介绍衡阳本土吃喝玩乐的时尚DM的《快乐衡阳》，充分展示了衡阳的各种文化，两期实现创收35.8万元。第二，锐意进取，积极营销，开创贺卡发展新局面。在去年的贺卡营销中，通过分局营销团队各成员的不断努力，取得了不错的成绩，分局完成贺卡270.2万元。分局营销团队想尽一切办法，动用一切手段，调动一切资源，跑市场攻客户， 充分发挥营销员不怕困难的营销精神。营销团队成员白天跑市场跑客户，晚上回来开会，汇报交流一天下来的营销工作。通过团队成员的不懈努力，在2011邮政贺卡营销中，开发了中国移动贺卡65.5万元，中国联通贺卡30万元，中国电信贺卡38.1万元，国土资源局贺卡33万元，邮储银行10.88万元，衡阳市委贺卡3.85万元，镭目公司贺卡2.45万元，中国银行贺卡2.2万元。
商函广告分局 2011年1月22日
