会员制营销体系建设方案
1.体系建设目标
“高端农产品电子商务网站”会员体系建设目标，是建立一个高端农产品消费者的会员制服务体系，促进会员的商品消费，培养会员消费习惯，从而实现商品的旺销以及可持续性消费。
该体系包括新会员发展（会员发展活动组织、老会员带新会员„„）、会员消费服务及记录、会员身份的识别（会员信息及等级的变更，注册、充值、激活、沉睡、消亡）、会员身份的维持延续、会员消费充值管理、会员投诉处理等。
促成会员养成并认同“按预定收货”的习惯。 软件系统配套有数据管理和数据备份等功能。
2.名词注释
1.充值卡（消费卡）：面额为100、200、500、1000、2000元人民币，用于往会员账户中充值；
2.会员账户：用户名、密码、会员基本信息等，注册后方可将储值卡中的金额往账户中充值；
3.会员账户金额：账户开通后，储值卡充值后显示账户金额，为会员可消费的金额；（目前来说这个可能暂时还无法做到。软件问题导致的。）
4.会员账户余额：会员消费商品后，结余的账户金额为账户余额，可在账户余额中查看；
5.个人会员等级：根据会员账户充值金额数字的递增，分别为黄钻、红钻、黑钻；
a) 黄钻：累计消费金额达1000元，享受98折； b) 红钻：累计消费金额达2000元，享受95折； c) 黑钻：累计消费金额达3000元，享受93折；
d) 另有专门针对不同级别会员方能享受的优惠活动，如：促销、团购、实地采摘游等；
6.团体会员等级：根据会员账户充值金额数字的递增，分别为铜牌、银牌、金牌；
a) 铜牌：累计充值金额达5000元，享受98折；
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b) 银牌：累计充值金额达10000元，享受95折； c) 金牌：累计充值金额达30000元，享受93折；
d) 另有专门针对不同级别团队会员方能享受的优惠活动，如：特定商品、买赠等；
3.会员组成 3.1.充值卡用户
用户购买了我司一定面额的消费卡（充值卡），需上网注册开通用户账号后，首先将充值卡里的金额往会员账户里充值，之后用账户里的金额进行商品采购。
注册后，在充值卡固定页面进行开卡充值，针对不同的充值卡，在输入充值卡卡号和密码后确认充值。充值成功后可以在用户中心的余额查询中查看充值金额，以便在后期消费中确认会员账户的金额。
该会员消费后，直接从账户中扣款，生成消费记录。
在账户金额少于20元的情况下，提醒用户充值。会员消费时的商品价格大于账户金额时，提醒会员充值或者采用网银在线的方式，通过网上银行进行消费。
会员可以选择两种方式付款，充值卡付款或者网上银行付款。 这类新生会员，一般为线下购卡用户，购卡在先，注册在后。
3.2.货到付款用户
网上自发注册的会员，可提示其以网上支付方式先购会员卡（首次购会员卡有一定的优惠）往账户充值。（会员卡有一定消费金额，比如消费金额为100元，申请会员卡只需要90元，也可以称为体验消费卡，不过以会员卡的方式比较好听。）
会员选购商品后，到支付阶段时，提示优先采用充值卡支付方式再次为网上银行支付（充值卡支付享一定优惠），最后不得已选用货到付款方式。
该会员订货后，产生消费记录。货到付款后，设置由会员填写消费评价的方式完成消费全部流程。
货到付款48小时后，会员未填写消费评价的，由系统自动提示“默认好评”的方式完成消费流程。
4.会员发展方法
1.线上、线下的活动消费充值卡，从充值卡用户开始发展。
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2.老会员推荐新会员，新会员注册并填写正确的老会员账号后，新老会员账户上均新增50元抵价券或者组合抵价券（就是指定买那个东西可以抵扣50元），作为对老会员的奖励和对新会员的惠赠。
3.会员的发展，需注意各发展阶段的商品、物流配送范围等条件的制约，需谨慎、仔细做好事先说明工作。
5.会员及活跃度保持措施
有效关注会员活跃度（活跃度需进行分解为具体的表现指标，如：登陆次数、登陆频率、消费频率、消费金额、评价次数及频率），有针对性的对“访问量、消费量、互动性”进行“专供和优惠”活动的策划实施。
6.会员日常交互细则
针对会员日常对本网站的访问、登陆、消费、评价、投诉等动作的分析，整理进行相应的预判，并针对会员的网络行为，制定与会员的交互细则。
7.会员评价处置办法
针对会员对消费各个阶段的褒奖、一般、不满、批评的各种评价，制定对各种评价的处置级别、及具体应对动作（网络文字互动、电话沟通、现场回访）的执行办法。需要成立专门针对会员回访或者售后部门。或者客服兼，开通专门的客服热线和售后热线。
8.充值卡
面额为100、200、500、1000、2000元人民币，用于往会员账户中充值；
8.1.卡发放
卡发放的形式： 企事业单位礼品卡； 企事业单位职工福利卡；
8.2.卡充值
持卡人上网注册开通会员账号后，首先将充值卡里的金额往会员账户里充值，之后用账户里的金额进行商品采购。
注册后，输入充值卡上的编码，系统自动显示卡号对应的金额，会员点击确定后，
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完成往账户中的充值，同时原充值卡作废。
系统自动记录充值卡充值记录，包括充值时间、卡号、金额。 该会员消费后，直接从账户中扣款，生成消费记录。
在账户金额少于20元的情况下，提醒用户充值。会员消费时的商品价格大于账户金额时，提醒会员充值或者网上在线补齐余额支付等方式。
8.3.沉睡卡对策
符合以下条件的会员，需主动联系（邮件或电话），促进其活跃度： 1.长达1个月未有消费行为；
2.账户内余额少于20元，且长达1个月未有消费行为；
8.4.销卡
需会员邮件回复确认会员信息、卡号信息及会员账户信息后，为会员销户、销卡。
9.会员注册协议（约定）
在用户进行网上会员账号开通，确认了用户名、密码可行的步骤后，页面上提示《会员注册协议》内容，用户点击认可会员协议页面后，正式生成会员账户。
会员注册协议，用于说明和界定买卖双方的增权利及风险承担或规避等内容，详细内容另行拟定。
10.会员服务团队组织
会员服务团队面向会员，针对会员在线采购消费及信息互动等内容，提供相应的客户服务工作。
1.客服：面向普通会员，针对其日常消费实行监看，以及售后服务跟踪服务； 2.客服经理：生成团队企业会员后，专门面向团体会员，以应对其频繁的在线消费及售后服务跟踪工作；
11.会员服务工作内容及奖惩措施
综合评估会员在线行为后，制定相应的会员服务工作内容。
另结合公司相关规章制度及激励政策，对工作过程及结果进行评估和奖惩。
12.会员资料管理
会员资料数据信息，将存储在后台数据库软件中。按照技术数据库管理要求进行相
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应的数据保密和数据维护备份工作。
会员资料要做到保密和防止外泄，避免由此导致的法律风险。会员资料定期进行归档整理，如有必要可以选择采用一套会员档案管理系统。第三方的，应该可以找到。以便于我们再软件系统发生灾难时，及时回复。
数据也需要有一定的备份，会员数据需要每天备份一次。
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