推荐第1篇：证券营业部投资者教育总结
投资者教育总结
在过去的2010年度，我营业部结合公司总部对投资者教育工作的文件精神，继续加大了投资者教育工作的力度，并结合证券市场的状况，开展了内容丰富，针对性强的投资者教育活动。
首先，根据公司总部的要求，对投资者教育工作进行了自查，规范了投资者教育工作的相关细节，做到按总部的统一要求开展投资者教育工作。将投资者教育工作重点放在了打击非法证券、提高投资者对证券市场的认识、交易所重点监控股票的风险类型、反洗钱宣传以及加强投资者自身合法权益的维护上，通过举办投资者教育讲座、电话回访、发放宣传材料、播放DVD、发送短信信息等形式，使投资者了解如何做到资产安全、权利维护及受到不法侵犯的解决途径等相关知识，让客户对资产安全、维权、反洗钱有了一定了解和认知。
具体工作总结如下：
一、本年度在营业部一楼营业大厅共举办三次投资者教育讲座，累计参加人数四百多人次，出要内容包括：
1、非法证券活动揭示。创业板知识及投资策略。
2、交易所重点监控的股票风险类型。
3、反洗钱宣传。
4、期货市场认识。
5、投资策略等。让投资者了解非法证券的主要形式及如何防范，了解创业板、股指期货市场以及反洗钱相关知识。指导投资者如何形成自己的投资理念。
二、营业部统一安排员工定时间、定任务进行客户回访，并做好录音记录，主要内容是如好保护好自己的账户安全、账户不正常如何解决等内容。累计电话回访4670余人次、书面回访130余人次。1
三、按营业部安排计划，在营业大厅播放上海证券交易所“证券大讲堂”录像节目，共计播放13次。向客户发放营业部制作的《投资者教育专题讲座》DVD光盘，累计发放500多份。在营业部显著位置张贴并向客户发放总部下发的《投资者教育宣传彩页》《投资者教育手册》，累计发放3600多分。
四、客服部、咨询部通过电话、短信等方式通知投资者的到期权证及股票的增发、配股等事宜。并向客户宣传权证的风险，使客户正确认识权证。其中，累计发送短信20000余条。
五、对交易所监控的股票，电话告知相关股票的持有者，按交易所要求做好善后工作。
六、做好日常投资者教育的宣传工作。
每日及时更新投资者教育园地的证券法律法规及其他相关内容。 在中午收市时，通过营业部内部广播，向投资者讲解重大信息的解读、市场的变化、市场的风险等，累计六十余次。
每周在广播电台财经节目，向广大的投资者做好市场分析及风险防范工作。累计参与32次。
在即将到来的2011年，营业部将按照证监局、证券业协会、公司总部的要求和安排，继续大力开展投资者教育工作，规范投资者教育工作细节。重点放在创业板相关知识及风险防范上；将交易所重点监控的股票风险及时告知客户，教育投资者理性投资；加大客户电话回访力度和范围；将各项措施深入落实。
2011年1月14日
推荐第2篇：证券营业部投资者教育工作总结
xx证券xx营业部
xx年xx月份投资者教育工作总结
xx证券xx营业部认真贯彻落实中国证监会《关于做好xx年投资者教育工作的通知》文件通知精神，为了深入持久有效的抓好投资者教育工作，引导投资者树立正确的投资理念，培育成熟理想的投资者队伍，xx营业部在全体员工辛勤努力下，勤勉实干，扎实奋进，xx月份无极光明南街营业部投资者教育工作如下：
（一）普及证券知识，加强新业务宣传
营业部针对新股民、新基民等投资经验较少的中小投资者，向他们讲解和宣传证券市场基础知识，讲解开户和交易流程、证券投资常识与风险控制以及识别合法证券经营机构等。
营业部同时加强了对新业务的宣传力度，尤其对场外市场、债券市场、国际板、融资融券、新三板和理财产品等新业务开展了多方面的教育和风险提示，在一楼散户大厅投资者教育园地里张贴了相关资料，供股民查阅和了解。
（二）举办股市沙龙，方便投资者沟通
营业部于xx月中旬在一楼散户大厅举办了一次具有教育意义的股市沙龙，为大家现场讲解股票操作方法、投资风险规避、证券法律法规、等一系列证券知识，方便了大家对当前国家政策的理解、股市行情的把握、投资者权益保护等内容的了解，现场气氛活跃，场面热烈，营业部还为到场股民发放了股票k线图分析图解、投资者教育光盘等资料，方便了股民，受到了股民的一致好评。
（三）加强客户回访，进行分级化管理
营业部加强了客户回访制度，对新开户客户在xx周内完成回访，建立客户回访专用记录本，针对股民交易中遇到的问题进行了解答和帮助。客户根据自己不同的风险偏好，及根据自己的资金量的大小，利用公司xx平台采取不同的服务，提示风险，加大投资者的保护力度。
（四）加强风险提示，公布电话和信箱
营业部在公告栏醒目位置张贴公司统一下发的《风险揭示书》，对社会上一些非法证券买卖进行揭露，提醒广大投资者谨防受骗上当。营业部在投资者教育园地显著位置张贴了股民投诉电话和证监局举报电话，在一楼柜台处设立了股民意见箱，方便处理股民问题和建议。
（五），开通短信业务，赠送投资者软件
营业部为所有开通短信业务的股民通过xx平台发送新股申购、申购中签、大盘走势和基金认购等信息。在近期例如xx（股票名称）等股票配股时，营业部均对持股股民进行了短信及电话通知。
针对营业部的大中客户，我们赠送了公司xx、xx炒股软件，为股民投资决策提供了帮助，为降低股市风险、培育股民理性投资提供了有力保障。
xx证券xx营业部
xx年xx月xx日
推荐第3篇：国泰君安投资者教育工作汇报
国泰君安证券投资者教育工作汇报
国泰君安投资者教育工作汇报
长期以来，国泰君安认真贯彻中国证监会和中国证券业协会的精神，把投资者教育作为保护投资者合法权益、促进市场规范健康有序发展的非常重要工作来抓，全公司上下统一思想、积极响应，形成了有制度保障、与实际工作相结合，注重实效，内容丰富、形式多样、多层次的投资者教育工作体系。
一、统一思想，提高认识，为投资者教育工作提供思想保障
投资者教育工作是我国证券市场规范、健康发展的基石之一，对于保护投资者合法权益、培育成熟理性的投资者、规范市场秩序和交易行为、促进证券市场规范化建设，都有着极其重要的意义。因此绝不能被动消极当成任务来看待，而是必须统一思想、端正态度、把投资者教育工作结合实际工作，本着全心全意服务于客户的观念来开展工作：
（一）必须认识到投资者教育工作是券商的社会职责
开展这项工作是证券经营机构应尽的社会职责，关系到能否培育一支成熟理性的投资者队伍、能否保障证券市场规范、健康、有序发展的大问题。进行投资者教育不能被动、简单地开展工作，必须积极主动结合工作实际进行开展，要以满足广大投资者的投资者需求而作为该项工作的社会责任，维护市场稳定，加强投资者教育投资素质。
（二）投资者教育工作必须制度化、常规化
投资者教育工作是公司规范化建设的重要组成部分，是证券公司规范管理、合规经营的必要条件，是对社会负责、对市场负责、对投资者负责、对自己负责的必然举措，是维护市场秩序、保护投资者合法权益的基本手段。
（三）投资者教育工作的最终目的是保护投资者合法权益，维护社会稳定 投资者教育的最终目的就是要让投资者全面把握证券市场的特性和风险所在，充分理解“买者自负”的原则，使投资者牢固树立“投资有风险，入市须谨慎”的理性投资观念，逐步形成良好的投资习惯，规范自己的投资行为，成为一
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国泰君安证券投资者教育工作汇报
个成熟、理性、自律的投资者。
二、从组织、制度、考核和经费上保障投资者教育的各项工作
（一）组织保障
公司发文明确何伟副总裁为投资者教育工作的总负责人，零售客户总部为牵头部门，总裁办、风险监管总部等总部部门为监督或支持部门；
零售总部原副总经理钟徐鹏为协调人，范承志为联系人；
分支机构负责人为分支机构投资者教育工作的第一责任人，负责本单位的投资者教育工作的具体安排及落实。分支机构客户服务董事为投资者教育工作的实施者
（二）制度保障
1、制订和完善了《国泰君安投资者教育工作中长期规划》、《投资者教育工作制度》及当年的投资者教育工作计划，建立健全了相应的工作制度。
2、建立了投资者教育工作内部检查制度，建立了投资者教育的责任追究制度，明确各级干部员工在投资者教育工作中的职责。
（三）考核制度
建立了投资者教育工作责任制度，并把投资者教育工作纳入分支机构年度考核。并把投资者教育工作作为创建“服务在金融”活动的重要内容。
（四）经费预算
2008年国泰君安证券为投资者教育工作预算300万人民币，而且在费用不够的情况下，可以动用公司的特殊专项预算。
三、各单位责任明确、分工协作、有效推进投资者教育工作
（一）零售客户总部主要职责
1、制定投资者教育工作制度，包括投资者教育工作中长期规划、投资者教育工作工作制度、投资者教育工作考核制度及投资者教育检查制度等等。各种制度的制定，保障了投资者教育工作的顺利开展；
2、制定投资者教育工作的年度工作方案，并负责方案的实施；
3、督导分支机构投资者教育工作的开展，定期对投资者教育工作进行检查；
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国泰君安证券投资者教育工作汇报
（二）总裁办公室
负责公司投资者教育工作的战略制定、评估及监督；
（三）风险监管总部
负责投资者教育工作的监督；
（四）信息技术总部
负责通过技术手段，如提供网络、交易系统、短信技术通道，传达投资者教育及风险揭示信息；
（五）分支机构
1、根据总部安排，制定适合本分支机构的年度工作计划；
2、投资者教育工作的实施；
3、定期对投资者教育自查，并接受公司的检查。
四、投资者教育工作开展情况及工作特色
近一年，整个证券业都在进行账户清理，国泰君安客户多，历史遗留问题严重，因此无论是前台还是后台，都全身心投入账户清理工作，即便如此，投资者教育工作仍然没有放松：
（一）加强组织领导，根据监管部门的要求，针对投资者教育新形势，组织营业部开展阶段性重点教育工作；
（二）加强营业部交流工作，组织投资者工作特色营业部在司报上介绍了投资者教育工作经验；
（三）组织编写和外购大量投资者教育宣传材料，公司编印了涉及证券基础知识、操作指南、风险分析、投资者技巧等各种材料，还订阅了大量的《基金投资者教育手册》、《上海辖区投资者教育系列丛书》、《股民学校初级教程》等资料。
（四）开展账户实名制宣传、反洗钱投资者教育，加快账户清理工作。结合新的监管要求，公司重点部署了账户实名制宣传和反洗钱知识普及工作，从而保障了账户清理工作的顺利完成。
（五）继续完善《投资者教育园地》建设工作，坚持做好投资者证券知识普及和风险示工作，帮助投资者理解“买者自负”的内在含义，帮助投资者树立正确的投资理念，自觉规范自己的交易行为。
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国泰君安证券投资者教育工作汇报
（六）通过各种方式提示投资者切实提高自我保护意识，指导投资者有效采取妥善保护个人重要信息和密码，提醒不设弱密码，指导防范计算机病毒和木马等基础性安全防范措施。
（七）提醒投资者不参与非法证券交易，提高对非法咨询和理财、非法股权买卖的警惕性。
（八）建立有效渠道，如客户服务中心、投资者信箱等听取客户对服务工作的意见和建议，对客户合理的意见和建议积极采纳落实，通过了解客户的需求和建议，不断提升服务质量和服务水平。
（九）做好权证风险揭示工作，在权证停止交易前至少一周前，对活跃的权证投资者进行重点风险提示，并采用公告栏、投资者园地、走马灯、电子屏、交易系统提示、手机短信等多种形式对客户进行风险提示。
（十）以《投资者问卷调查表》形式了解投资者的投资偏好，便于有的放矢地开展客户服务工作。
（十一）向客户介绍新业务和新规则，向客户播放期货宣传教育光盘，以卫星电视培训方式播出各种讲座。
常规开展投资者教育的同时，国泰君安投资者教育还有以下特色：
1、结合市场发展的阶段性突出投资者教育重点
根据2007——2008年监管要求及市场特点，国泰君安集中开展了投资者教育专项活动，如“交易行为规范”、“新入市投资者风险教育”及“贯彻反洗钱法”内容。
在客户交易行为规范专项工作中，营业部对频繁交易的客户进行跟踪，提醒客户注意交易行为规范，积极配合交易所调查了解客户情况，规劝客户及时处理集中持有的股票。
2007——2008年是投资者猛增的一年，对新入市的投资者，由于缺乏证券投资知识，势必出现不必要的损失，新入市投资者的教育尤为重要。我公司许多营业部把新入市的投资者的教育当成投资者教育工作的重点，股民学校每周开班，为提高新入市投资者的基础知识、投资技巧起到了重要作用。
账户清理中的投资者教育工作尤为重要，公司在这个阶段，通过各种渠道，采取各种办法，大力宣传账户清理的重要意义，使投资者充分理解和支持。因为
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国泰君安证券投资者教育工作汇报
宣传得力，许多不规范账户投资者主动上门规范信息，为国泰君安账户清理工作的顺利完成打下了基础。
2、客户细分，开展针对性个性化投资者教育
根据不同客户的收入状况、投资经验和风险偏好开展个性化投资者教育 （1）新入市投资者教育
新投资者的教育从开户环节入手，做好新入市投资者的辅导教育工作，工作人员在办理客户开户时当面提示证券投资各项风险，向新开户者赠送投资者教育宣传资料，特别是有针对性地做好中小投资者的风险教育工作，向客户讲解有关业务合同、协议的内容，明示证券投资的风险，并请客户在理解《风险揭示书》、《买者自负承诺函》后签字确认。严格执行开户程序的规定，确保账户资料真实、准确、完整，资产权属清晰。按客户资金量划分中大户和散户，了解客户交易习惯，引导客户选择现场交易或非现场交易。然后有针对性的进行交流和沟通，并做好客户登记管理工作，将客户纳入不同的管理范围；
（2）基础型客户的持续教育
通过讲座培训、发放资料，设立投资者园地等形式，对广大基础型现场客户开展投资者教育活动，这一批客户进行投资者教育的难度在于其人数最多，年龄跨度大，知识结构参差不齐，风险意识和操作技巧相对不足等，部分投资者对如何交易、分红等基本常识不清楚，有部分投资者将投资基金与储蓄混淆，但这些投资者证券学习需求很大，愿意主动与我们的员工进行沟通，因而需要采取以点对面的辐射式教育方式。营业部往往利用周末等时间开办投资者教育讲座，并向客户发放或借阅证券投资方面的书籍，使投资者能够在集中学习之余进行自学，加强了投资者教育的效果。
（3）非现场投资者的教育
分支机构利用公司研究所的咨询品牌，将公司的咨询产品和投资者教育材料分门别类的发送给非现场投资者。具体手段有电话联系、短信、邮件、QQ群等，依靠研究所前瞻性，专业性的咨询资料引导客户进行证券投资，营业部对非现场客户实行由专职部门或人员管理进行服务。
3、加强与证券投资者保护基金，新闻媒体等得合作，多渠道推进投资者教育工作
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国泰君安证券投资者教育工作汇报
（1）与上海证券报的合作开展3.15活动
长期以来，国泰君安积极参与由上海证券报组织的“中国证券市场 3 .15维权与投资者教育大型互动活动”。公司各个分支机构积极参与，并在上海水城路、重庆、江苏南京、吉林长春、成都、河南郑州等城市开辟主场，开展了规模较大的投资者教育活动。
（2）长期和证券投资者保护基金合作开展投资者调查，并获得有证监会及投资者保护基金联合颁发的“优秀组织奖”。
五、加强投资者教育，维护奥运会期间的稳定
根据证监会及上海金融工委的要求，我公司对奥运会期间及今年下半年投资者教育工作进行安排，务必保证不出现任何事故，具体安排及要求：
（一）继续强化组织安排和制度保障
1、在全司范围内进一步强调投资者教育工作对维稳工作的重大作用和意义，强化分支机构投资者教育工作的组织保障；
2、督促分支机构细化投资者教育工作年度工作计划及时间进度；
3、完善投资者教育工作的内部检查制度，定期或不定期地检查投资者教育工作制度、要求、安排的落实情况；
4、继续完善投资者教育的责任追究制度。
（二）进一步落实营业现场投资者教育工作的安排
1、统一投资者教育宣传口径和风险提示的指导思想；
2、现场投资者园地建设进一步完善；
3、营业场所警示性标语、宣传画统一制作与张贴；
4、规范产品推荐信息披露及各类宣传资料的发放；
5、扩充股民学校，充分发挥股民学校功能、使营业现场进行使教育讲座、培训等项目常规化；
6、投资者教育工作源头化，设计以风险揭示、交易软件常规操作等内容的标准折页，在客户开户等业务办理环节中发放到客户手中；
（三）加强前台营销人员的管理，使前台人员合规拓展业务
1、完善对营销人员的营销行为管理制度，建立对营销人员的有效后台管理
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国泰君安证券投资者教育工作汇报
机制，防范对客户的虚假或夸大宣传；强化营销人员业务职责和禁止行为；重点打击以下违规行为：
（1）接受经纪业务客户的全权委托从事证券交易；
（2）违反规定委托其他机构或者个人进行客户招揽、客户服务、产品销售活动；
（3）从事销售非上市股票等非法证券活动； （4）非证券营业场所为客户办理开户；
（5）为牟取佣金诱使客户进行不必要的证券交易；
（6）以任何方式对客户证券买卖的收益或者赔偿证券买卖的损失作出承诺； （7）通过设立非法网点或者与网络公司、网吧等机构或个人发展客户、私下接受客户委托买卖证券；
（8）为客户提供诸如T+0透支交易、新股申购资金提前解冻等各类违规融资行为；
（9）为客户之间的融资提供担保、中介服务或者其他便利；
2、加强对营销人员进行经常性法律法规及专业知识的培训；
3、加强分支机构咨询业务的管理，避免出现无投资咨询业务资格的营销人员向投资者提供投资建议的情况。
（四）完善产品销售与业务推介信息披露
1、进一步完善信息披露及风险揭示制度，规范信息披露途径，完善信息披露流程；
2、完善产品与业务推介过程中，各类证券业务与投资产品的基础知识、业务或产品特点、投资风险与收益形式等信息的披露途径及风险揭示；
3、完善各项业务和产品的宣传册、说明书、协议、研究报告等材料上表明风险揭示的内容，并在醒目位置注明“市场有风险，投资需谨慎”；
4、进一步加强禁止营业网点或从业人员销售非上市股票等各类非法证券活动的行为的管理和监督；
（五）进一步完善分支机构客户服务
1、提升客户服务电话投资者教育及风险揭示功能，重点解决客户服务留痕问题；
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国泰君安证券投资者教育工作汇报
2、加强对公司员工的培训等方式，提高员工的业务能力和专业水平，增强员工的服务意识，来提高客户服务质量；
3、进一步完善营业部场所服务功能，提高开户质量和服务效率；
4、在公司网站和营业场所的显著位置公示自身的投拆电话、传真、电子信箱和当地监管部门的投诉电话；
5、进一步完善投诉处理机制，保障客户投诉处理通畅并留痕记录；建立投诉处理不当的责任追究机制。
（六）进一步对网站扩容，加强网站建设，消除互联网应用的安全隐患
1、大智慧、钱龙、锐智三套互联网行情系统，现已归属公司信息技术总部统一管理，由总部层面维护安全及稳定，无隐患；
2、富易、富通网上交易系统设置有“总部接入”（全国6个服务器集群站点）和“分支接入”两条路径，互为备份，均配置加密措施，除“分支接入”的服务器外，其余全部归信息技术总部统一管理，无重大隐患；
3、公司总部网站近期已经过“中国信息安全产品测评认证中心”和“上海市信息安全认证测评中心”安全检测，无重大风险，近期总部网站出现的两次短时访问困难，是由于网站用户过快增长造成（网站日均访问人数从07年20万现已增加到60万），已会同信息技术总部拟定硬软件扩容方案，预计5月内完成扩容；
4、分支机构自建网站现有27家，其中有9家已由总部统一建设并管理，其余18家自建站点，信息技术总部5.1期间抽样测试已发现较多安全问题，为此信息技术总部已建议风险暴露的自建网站暂行关闭，相关互联网服务营销需求由分支机构提出，纳入总部统一建站计划。
国泰君安证券股份有限公司
二○○八年六月五日
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推荐第4篇：证券营业部三季度投资者教育工作总结
证券三季度投资者教育工作总结
根据公司要求，我们营业部现对2011三季度投资者教育工作总结如下：
一、继续做好投资者园地建设工作
根据上级监督部门对投资者园地建设工作的部署和要求，坚持做好投资者证券知识普及和风险揭示工作，帮助投资者理解“买者自负”的内在含义和树立正确的投资理念，结合“反洗钱法宣传教育”活动，在营业网点用跑马屏，电视飘字，张贴告示和人员提示等方式，提醒投资者了解正确的投资知识。
二、开展形式多样的投资者教育活动
继续以形式多样的投资者教育活动向投资者尤其是中小投资者传授投资知识、传播投资经验、培养投资技能、倡导理性投资观念、提示相关投资风险、告知投资者权利及保护途径，进而提高投资者素质。
我们营业部充分利用收市后、节假日开展形式多样，内容丰富的投资咨询活动，如继续开办股民学校，组织投资者交流投资心得等；在颍州晚报以每两周一期的频率发表投资者教育文章，进行正确的投资理念引导;维护好营业部QQ群和咨询电话，实时与客户互动交流，了解客户的需求和建议，做好客户的服务工作，提高服务质量，切实维护投资者合法权益；做好证券新业务、新产品的知识普及和风险提示工作。当前，重点做好反洗钱和账户规范工作，仅9月5日一天我们就发送相关短信1728条。
目前证券市场行情波动幅度较大，投资者投资信心不足，悲观情绪漫延，我们利用公司现有晨会视频的优势每天为现场客户播报晨会视频，帮助克服悲观情绪，避免恐慌等不必要的盲目跟风操作。
在接下来的四季度我们营业部将继续加大投资者教育工作的广度和深度，结合证券市场变化和创新业务推出，将教育工作全面纳入各项业务环节中，使投资者教育工作成为一项基础性工作，持之以恒。
推荐第5篇：证券营业部年度投资者教育工作总结
**营业部
2011年度投资者教育工作总结
一、投资者教育工作意义
无论是成熟市场还是新兴市场的证券市场发展的历史都表明，投资者教育是各个国家或地区监管机关和自律组织的一项重要工作，也是一项长期的、基础性和常规性的工作。经过十几年的发展，我国证券市场已经具有一定规模。2006年以来，随着法律法规不断建立和健全，基础性制度逐步完善，金融产品和金融工具不断创新，投资者信心不断增强，家庭投资理财观念逐渐普及，大量银行储蓄客户分流到证券市场。新基民、新股民进入证券市场，增加了市场需求和市场的流动性。但他们普遍存在对证券市场知识、法规、历史了解甚少，风险意识不强的问题，很多人或者是盲目入市，或者存在博傻心理，投机色彩严重，投资理念缺失。因此，坚持长期有效、努力不懈地开展投资者教育工作，形成投资者教育工作的长效机制，是保障资本市场平稳运行、良性发展的重要举措，是资本市场的一项重要的基础性制度建设。
根据2011年初我营业部制定的“**营业部投资者教育工作计划”要求，配合市场新形势、新要求，我们积极贯彻上级监管部门及公司总部关于加强投资者教育活动文件精神，在2011年通过专岗专人开展投资者教育活动，在应对市场风险、倡导理性投资理念及稳定投资者队伍等方面取得了积极成效。
二、2011年度投资者教育工作执行情况，总花费
（一）投资者教育园地建设情况
根据证监会及公司传达的精神，我们认真对照公司下发的投资者教育园地张贴内容，按要求张贴了相关信息，包括相关法律法规、重要的通知公告、风险提示公告以及每日的证券市场即时信息。
同时，我们在显耀位臵张贴了营业部及相关监管部门的投诉电话及联系地址，对于客户的现场投诉填制客户投诉日志表并于当天交营运总监。及时跟踪考核历史投诉处理结果，对尚未解决的投诉事件或存在的客户投诉潜在隐患的环节进行认真梳理和整顿，杜绝投诉升级或群体性事件。
为了加强对新客户的投资者教育工作，我们在客户开户后及时发放《入市宝典》、《**证券网上交易指南》、《**证券投资者入市教育ABC》等相关资料，并在客户区开设了创业板专栏、反洗钱专栏、股指期货专栏、融资融券专栏及基金与理财产品专栏，按要求张贴了相关业务的重要文件并及时进行更新，供投资者查阅。
布臵投资者教育专栏1万元，场内张贴风险提示牌0.3万元，共计1.3万元。
（二）基础投资者教育活动（新股民学堂、日评、周评、股市沙龙等常规活动）开展情况
2011年共组织新股民学堂8次，周评22次，股市沙龙等理财讲座10次，反洗钱宣传讲座3次，融资融券专题讲座8次。
我营业部通过组织的各类投资者教育活动，对新开户客户普及基础知识，提示市场风险；对老客户根据即时的市场特征开展投资交流、介绍融资融券等创新业务，引导投资者树立正确的投资理念，提高了
投资者风险意识和承受能力。
以上活动为客户赠送手提袋、环保袋等小礼品费用总计1万元.
（三）专项投资者教育活动（主题报告会、投资策略会、户外宣讲等大规模主题活动）开展情况。
2011年4月23日，为了进一步加强与核心客户的交流，更好的回馈客户对我营业部的支持，我们组织40名客户参加以“融资融券投资交流”为主题的室外客户联谊活动。
此次活动的开展，通过客户之间对融资融券操作心得的交流，使大家进一步加深了对此项创新业务的理解。同时，通过交流我们协助客户掌握了融资做多交易及融券做空交易操作技巧，提示客户注意把握下跌趋势中的投资机会。此次活动费用总计0.5万元。
（四）短信、QQ群等客服平台服务情况
短信、QQ群等即时通讯方式是我们对客户进行风险提示的主要服务方式。**证券投资顾问平台里的签约客户，每天可通过短信、电子邮件、QQ群接收到投资理财中心重点推荐的有关市场、板块及个股的重大事件、重大风险、重要机会，组合更新等信息，及时提示客户相关投资机会及风险，此项服务得到了广大客户的一致好评。
（五）宣传品发放情况
1、我营业部发放的宣传品主要包含以下资料： 电话委托流程图：3000份 网上交易委托流程图：5000份 反洗钱宣传小知识：5000份 基金定投宣传折页：5000份
**证券简介宣传折页：2000份
2、以上宣传品的印刷、购买费用合计3万元。
三、2012年度投资者教育工作计划，总预算
通过2011年投资者教育及风险提示的工作实践，我们得出许多相关方面的经验。根据证监会及总公司的要求2012年我们计划在原有内容的基础上，将此项工作继续开展并进一步深化细化，具体计划如下：
一、继续丰富投资者教育园地，完善风险提示专栏，对投资者进行宣传教育，尽可能多的通过各种途径接受投资者投诉，为客户排忧解难，与此同时，也完善了投资者基础教育工作；
二、宣传**证券网站的投资者教育专栏，宣传网上“投资者教育园地”、在线“投资风险承受能力测试评估”、公司投资者教育宣传资料下载，让客户通过证监会、交易所网站了解相关投资者教育信息；
三、发放一系列针对性强的投资者教育宣传资料，如满足中小投资者需要的《入市宝典》、加强员工投资者教育业务技能培训的《经纪业务常见问题手册》、针对新员工培训的《经纪业务入职培训教材》，针对入门投资者教育专用的《新开户客户交易指南》等；
四、继续组织开展证券知识讲座，随着两融业务的不断发展及转融通业务的即将推出，我们依据投资者的需要，针对客户在交易中的一些问题及交流策略和技巧进行探讨，同时对一些有资格仍未开通的客户进行不同方式的沟通和推荐，让更多的客户参与的融资融券业务中，也将打算对有意愿但资金不够的客户进行业务宣传和业务介绍，使他们提前掌握这方面的知识为日后开通此项业务打下一定的基础。
对上述这些客户会定期或不定期开展一些讲座和研讨活动，并通过网络的课程学习模式播放“财富大讲堂”讲座，以更好服务于遍布全国的公司现有客户，推动潜在客户认识和了解**，丰富投资者金融知识，提高投资者风险意识和规避风险的能力。本年度计划与其它客户经理配合每月做2次相关培训与讨论沙龙。
五、切实做到对新开户投资者的全面覆盖，对新开户的客户原则上至少要通知其参加一次投资者教育讲座或培训；通过举办投资者见面会、股民交流会、股市沙龙等专题活动，聆听投资者的意见建议，来增强营业部和投资者之间的沟通，来提升营业部的服务水平；邀请专家和证券资深人士来营业部举行证券投资方面的报告会，拓展投资者的投资思路，提高客户的投资技巧；
六、做好投资者教育工作的同时展开自我教育。加强销售人员的培训和管理，特别是对经纪人的业务技能、法律法规、职业道德和风险控制等方面的培训工作，在培训中应当侧重融入投资者教育的内容；加强分支机构咨询业务的管理和教育，避免出现无投资咨询业务资格的营销人员向投资者提供投资建议的情况；
七、积极参加证监会、交易所及证券业协会等上级部门组织的各类投资者教育活动；
八、2012年投资者教育活动经费预算：
1、每季度新股民培训：赠送小礼品、提供矿泉水等；预计费用：400元*4次=1600.00元；
2、营业部核心客户联谊活动：2012年计划全年组织四次核心客户联谊活动；预计费用：8000元*4次=32000.00元；
3、各种宣传活动：印制各种宣传资料、开展各项社区宣传;预计费用：20000.00元；
4、2012全年预计费用总计：53600.00元。
以上为我部2012年投资者教育及风险提示工作的计划，具体工作我们会根据证监会及总公司各阶段工作的变化实施动态调整。
**证券****西路营业部
2012年1月6日
推荐第6篇：光大证券股份有限公司投资者教育工作计划（材料）
光大证券股份有限公司2007年投资者教育工作计划
为落实中国证券业协会《关于进一步做好投资者教育工作的通知》的要求，推动我司投资者教育工作的深入开展，保护投资者利益，增强投资者自我保护能力，共同维护资本市场长期稳定发展，结合我司的实际情况，初步拟订2007投资者教育工作计划如下：
一、完善投资者教育工作机制为使投资者教育工作有组织有计划的展开，公司将由公司稽核部、风险管理部、法律事务部、经纪业务部等相关部门人员组织成立投资者教育工作小组，公司董事长作为第一责任人。由工作小组处理和协商投资者教育工作的开展，并及时处理和解决投资者教育工作中遇到的问题。营业部层面由营销部经理主要负责组织实施，营业部总经理作为投资者教育工作第一责任人，定期向公司上报有关工作进展情况，并接受公司和上级主管部门的定期或不定期检查。公司稽核部、风险管理部、经纪业务总部以及各营业部等有关部门及时调整和补充原工作考核流程，将投资者教育工作纳入日常工作流程，并将投资者教育工作的落实情况作为部门奖惩和考核的依据，由稽核部进行年度检查。由经纪业务总部牵头完善公司投资者教育工作流程和制度建设，统一制订现阶段，本年度及长期投资者教育内容、方式和方法，从而更好地指导和推动我司投资者教育工作的开展。
二、2007投资者教育的主要内容根据我司投资者仍以中小投资者为主的特点，投资者教育工作的重点将主要是面向中小投资者。当前及今后一段时期开展投资者教育和培训的主要内容是：
1、普及证券市场，包括股票、债券、权证、基金、理财产品、股指期货等已推出和即将推出的交易、投资品种的基础知识和风险收益特征，帮助投资者及时掌握并树立正确的投资理念；
2、宣传证券市场法律法规，特别是新出台的法律法规，并提供政策法规咨询服务，接受和妥善处理投资者的投诉；
3、宣传证券开户和交易规则和交易流程，确保账户资料信息真实、准确、完整、有效。提醒投资者到合法证券经营机构及基金代销机构买卖股票、基金等证券产品，进行风险教育，帮助投资者了解市场和市场发展的历史，认识市场的波动性特征。
4、统一制作公司的简介信息，以便投资者了解对公司基本情况，公司的历史沿革、前十大股东及其持股比例、公司注册地址、业务范围、法定代表人和主要负责人的基本情况。
5、通过报纸、投资者园地等媒介公示公司和营业部的客户投诉电话，投诉部门、投诉地址、投诉邮箱等，同时完善客户投诉处理流程，做好投诉记录。
6、通过介绍各种证券投资产品，培养投资者健康的投资心态，教育投资者结合自身投资偏好和风险承受能力，选择适合于自己的投资品种和投资策略。
7、针对第三方存管上线和账户清理，加强对投资者的宣传和教育，最大限度取得投资者的支持和配合，以保证第三方存管上线的全面顺利完成。
二、投资者教育的方式和方法：为适应投资者数量多、分布广、多层次的特点，各营业部需因地制宜地开展投资者教育工作，在形式和方法上要创造性地采取各种方式对不同的投资者进行分类教育，并力求灵活多样，通俗易懂，讲求实效。
1、各营业部在投资者园地中开辟安排“风险专栏”，用于张贴风险提示公告，风险案例，各投资及交易品种的风险提示等；
2、在营业部场所显著位置张贴公司和营业部投资咨询电话、投诉电话、传真、电子邮箱和其他相关信息；
3、在公司“阳光网w”，开辟投资者教育专栏，并链接中国证券业协会网站，做好证券投资知识普及和风险教育和风险提示工作；
4、由公司组织编写“证券投资者风险教育手册”，向投资者进行风险教育；
5、各营业部可结合实际情况通过专题讨论、报告会、座谈会进行投资者风险教育，或通过宣传画、以及营业部可利用的信息发布渠道，如股民学校、委托电话、短信、走马灯、信息栏、广播、每日盘中、盘后市场解析等，进行投资教育，普及证券基础知识和风险提示。
6、为及时了解并加强营业部业务风险的管理，我司各营业部均设有风控专员，并通过风险日志上报营业部风险业务的办理情况，今后可增加营业部投资者投诉及处理情况的汇报，同时定期对营业部投资者教育工作进行总结并上报，以便公司及时了解督促各营业部投资者教育工作的开展情况；
7、根据第三方存管全面上线的要求，保证客户账户资料信息准备、真实、完整、有效。我司根据账户资料的完整性将公司投资者账户资料分为A、B、
C、D、E五个评级，并将在第三方存管全面上线前完成所有资料缺陷账户的清理和整改，切实维护投资者权益，防范业务风险的发生。
三、投资者教育工作的总体安排
根据证券市场发展的新形式及投资者教育工作的现状，我司今年的投资者教育要重点推进以下几项工作：
（一）是以各营业部为主，通过完善丰富投资者园地，开辟风险提示专栏，开办股民学校，举办报告会讲座等多种灵活有效的方式，对投资者进行宣传教育，开展法律法规或政策咨询服务，接受投资者投诉。
（二）开展投资者教育咨询服务日活动，各营业部根据实际情况，适当组织部分投资者到上市公司的访问活动。
（三）组织编印投资者教育的宣传资料。特别是针对即将推出的股指期货以及目前的权证和基金等投资者还不甚了解的证券投资品种。组织编印《证券投资者教育手册》向广大投资者发放。
（四）组织开展维护投资者权益活动。在投资者教育中加强维护投资者合法权益的有关知识的培训。
（五）组织对各营业部开展投资者教育工作的情况进行现场抽查，工作情况反馈等检查和督促，并列入后续重点稽核内容之一。
（六）在股指期货推出前后，集中开展“股指期货风险教育宣传周”活动。同时，我司将持续开展投资者教育的各项工作，将投资者教育工作列为每年营业部重点工作和稽核内容之一。
四、投资者教育工作的要求
1、各营业部需充分认识开展和加强投资者教育的重要性和紧迫性，并把这项工作摆到重要工作日程，指定专人负责，并确保各项计划的落实。
2、各营业部需发挥各方面的优势进行创造性工作。充分利用自身的优势，把开展投资者教育和市场营销导向有机的结合起来，正确处理好公益性的投资者教育活动与公司的经营行为之间的关系，努力创造出多样的教育形式。
3、在投资者教育工作中加强维护投资者权益的工作。营业部和公司均设立投资者投诉电话，并在营业部显著位置予以公告。
4、建立投资者教育工作报备制度。为了及时的传递信息、沟通情况、交流经验、发现问题，各营业部需将工作进展和动态定期以报告形式上报总部。
特别说明：该计划的当前的落实情况目前公司正在按计划逐步落实各项工作。其中：
1、基本建立和完善了投资者教育机制（制度建设、组织机构、监督保障体系等）
2、已下发营业部关于投资者教育方案、计划及投资者教育工作的具体要求；
3、在五月下旬要求全国76家营业部提交了关于投资者教育工作进展情况的反馈表，对各营业部投资者教育工作进行了初步检查；
4、下发了“投资者教育手册”和“基金投资者教育手册”电子文本，要求营业部进行张贴，并根据实际情况印制后，摆放在显要位置供投资者进行阅读；
5、各交易品种和交易方式的风险提示（基金、权证、股票交易等）已汇总在开户协议标准文本中，供投资者开户时阅读，并要求张贴投资者教育园地中进行风险提示；
6、通过短信、通知、邮件等方式加强了公司对到期权证交易等风险进行及时提示；
7、由公司统一制作了“光大版”投资者教育手册，下发全国76家营业部；
8、准备在六月中旬与证券业协会、监管局和上海交易所投资者教育中心联合举办“防范风险、理性投资”投资者教育知识竞赛，方案、竞赛规则及试题已报批，将按计划在全国范围内展开，推动我司投资者工作的宣传和深入开展；
9、公司稽核部、风险管理部等相关部门也已加强修改完善原有关业务制度，将投资者教育工作的专项检查和日常监控作为业务流程和实际工作的一项重要内容。
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投资者教育工作目标及重点
1) 工作目标及重点：加强员工及营销人员的培训教育，重点认识、掌握各项投资品种和业务品种的风险特征，组织对新的法律法规、新的交易品种、交易方式、交易规则的学习，强化员工行为规范。在开展投资者教育工作过程中，将风险教育工作与客户服务、业务拓展以及引导客户理性投资结合起来，实现教育工作的长期性和有效性。
2) 通过调查问卷、组织座谈交流、从系统查看客户交易行为、电话回访、互联网调查等方法充分了解客户的资信状况、交易习惯、证券投资经验、风险承受能力以及风险偏好等情况。
3) 密切关注并积极配合证券监督管理部门和证券业自律组织的专项检查和巡查工作，并积极主动、及时、客观地报告有资者教育开展、市场风险防范情况。
投资者教育信息公示
1) 投资者教育展板
分别包括开源证券公司简介、创业板专栏、打击非法证券保护投资者权益、反洗钱专栏、基础知识、交易规侧、收费公示、投资者权益保护、投资者入市风险揭示、证券从业人员禁止行为、证券投资风险揭示、信访投诉处理流程等。
2) 人员信息公示
① 现场公示 ② 公司官网公示
③ 住所地协会或监管局公示
3)
营业柜台温馨提示
营业部柜台显著位置摆放或张贴公司统一设计的关于密码保护和代客理财的风险提示。
4) 投资者教育园地
在营业部显著位置设置投资者教育园地，同时指定专人每周定期对投资者教育园地各栏目内容进行更新、完善。更新内容至少应涵盖证券法律法规、证券基础知识、新业务、新产品。
投资者教育产品
公司投资者教育产品包括电子产品和纸质产品两种，电子产品主要包括投教视频、微学堂、电子书等。纸质产品主要包括宣传折页、易拉宝、宣传海报、横幅等。 投资者教育产品原侧上由公司统一制作，营业部也可以结合实际需求制作专项投资者教育产品，但产品文字内容和设计版式必须通过OA办公系统提交经济运营总部、合规法律部、总经理办公室审批。
工作内容及措施
1) 营业部定期开展投资者报告会、股市沙龙、投资理财讲座、投资者交流会等专项投资者教育讲座，把客户交流、打击非法证券与投资者教育有机结合起来。 2) 定期通过外部营业、宣传、知识普及、社区、高校宣传等形式开展户外投资者教育活动，帮助客户学习证券投资知识，认识风险。 3) 营业部年度营销方案中应涵盖投资者教育、风险提示和适当性销售内容，同时加强对营销人员的管理和培训，定期组织公司内部营销人员以及与公司正式签订劳动委托合同的证券经纪人进行投教及适当性的专项业务培训。培训记录做好书面及电子留痕。 4) 对于临柜办理业务的投资者，营业部业务经办人员除需确保客户开户资料真实、准确、完整，资产权属关系清晰明确，资金账户与证券账户对应关系明确，履行反洗钱等法律义务外，还应当向客户讲解有关业务合同、协议的内容，明示证券投资的风险、揭示非法证券活动风险，并通过适当方式提醒投资者妥善保管股东账户卡，保密身份证号码
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平安证券大连营业部投资者教育活动总结
平安证券大连人民路营业部于2009年5月23日(星期六)，上午9：00—11：00，在平安大厦3楼5号教室举行了投资者教育课程，这次课程是股民学校系列课程的一部分，主要向投资者介绍了公司的近期投资策略，股票的基础知识，手机炒股的下载及应用。由平安证券讲师陈小强主讲策略和股票基础知识，研究咨询岗邵博洋负责讲解手机炒股软件的下载及应用。主要的参与人员为营业部电话和短信通知的感兴趣的相关客户，共有超过70名客户参与。
本次课程课堂气氛活跃，现场互动良好，。讲师讲解深入浅出，由大家熟悉的例子入手，逐步深入讲解，且相关案例时效性强，课件图文并茂，充分满足了客户的听讲需求。会上大家踊跃发言提问，会后又与讲师作了更深入的交流沟通。
客户听后反响不错，纷纷反应要继续参与营业部的股民学校，希望多学习些实用的投资知识，此类活动对他们的投资特别有好处，也对平安证券大连营业部能够免费的提供这样的讲座服务表示赞赏和感谢。
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南京证券有限责任公司
2010年第二季度投资者教育工作总结
二季度以来，证券市场持续低迷，很多投资者损失较大，为引导投资者树立正确的投资理念，增强风险防范意识，促进证券市场的健康稳定发展，公司严格按照年初制定的投资者教育工作计划，积极深入开展投资者教育工作，现将公司二季度投资者教育工作汇报如下：
一、高度重视，努力开展投资者教育工作
公司对照中国证监会、中国证券业协会以及沪深交易所关于开展投资者教育工作的有关工作的总体要求，结合当前资本市场情况，努力提高投资者教育工作的针对性和有效性，把投资者教育工作摆在重要位置，按照2010年投资者教育工作的整体规划，从加强组织领导入手，完善制度，明确责任，加强员工培训，提高员工执业素质，将投资者教育工作贯穿客户服务的每个环节，帮助投资者树立正确的投资理念、增强风险防范意识，坚持不懈地推动投资者教育工作，努力维护证券市场的稳定发展。
二、针对股指期货上市，突出加强投资者风险教育和培训 针对股指期货上市以来，证券市场表现较差，投资者损失较重的现象，加强对期货投资者风险教育工作显得尤为重要，公司与南证期货积极配合，开展了多项针对股指期货投资者的专项教育工作。一是提醒投资者在入市之前要充分了解市场的基本特征，了解各类投资的区别，谨慎入市。二是开办股民学校，引导新入市的投资者在投资、交易过程中，树立全面的风险意识，既要充分了解自己所投资的对象，避免盲目投资；也要了解和遵守市场规则，避免发生违规行为；还要学习投资的基本知识，了解一些投资技术、技巧，要善于分散风险，善于利用工具对冲风险、进行风险管理。三是引导投资者树立法律和规则意识，利用法律武器捍卫自身权益，增强自我保护能力。
2010年4月17日，公司和南证期货共同举办了中国宏观经济展望暨股指期货高峰论坛，邀请南京大学著名教授和南证期货资深分析师对2010中国宏观经济进行了展望，阐述了股指期货对中国资本市场可能带来的影响，讲解了股指期货投资策略。现场吸引了近150名期货投资者，取得了良好的效果。
2010年5月29日至6月6日连续两周，公司和南证期货共同举办了股指期货投资系列培训，培训分8节课，详细阐述了期货知识和投资技巧的各个方面，培训场地座无虚席，现场气氛热烈，期货投资者也踊跃提问，普遍反映良好，要求多举办类似的培训活动。
三、结合工作实际，灵活多样地开展投资者教育活动
公司针对投资者数量多、分布广、多层次的特点，要求各营业部因地制宜地开展投资者教育工作，在形式和方法上要创造性地采取各种方式对不同的投资者进行分类教育，并力求灵活多样，通俗易懂，讲求实效。
1.要求各营业部在投资者园地中开辟安排“风险专栏”，用于张贴风险提示公告，风险案例，各投资及交易品种的风险提示等；
2.要求在营业部场所显著位置张贴公司和营业部投资咨询电话、投诉电话、传真、电子邮箱和其他相关信息；
3.在公司“南京证券网www.daodoc.com”，开辟投资者教育课堂，并提过中国证券业协会网站、法律法规、证券知识的相关链接，做好证券投资知识普及和风险教育和风险提示工作；
4.及时修订“投资者指南”等业务介绍手册，向投资者免费发放，帮助投资者树立风险意识和提高自我管理能力；
5、公司在各种类型的交易系统里增加了密码保护的提示，提醒投资者保护好密码，防止密码泄漏，保护帐户安全。
6.各营业部结合实际情况通过专题讨论、报告会、座谈会进行投资者风险教育，或通过宣传画、以及营业部可利用的信息发布渠道，如股民学校、委托电话、短信、走马灯、信息栏、广播、每日盘中、盘后市场解析等，进行投资教育，普及证券基础知识和风险提示。2010年4月11日，公司主办的中国证券市场2010年度投资论坛全国巡讲在福州举行。公司携手深圳证券信息公司，邀请摩根士丹利大中华区首席经济学家王庆，公司研究所所长助理周旭，《交易日》特约评论员刘艾做主题演讲，解读2010年二季度宏观经济形势与投资策略，演讲活动也针对创业板投资对投资者做了相关的分析，吸引了780余位投资者到场参与。
四、普及证券知识，投资者教育进高校
随着社会的进步和证券市场的发展，很多大学生也参与证券投资。他们普遍有一定的理论基础，但实践经验、资金实力和风险承受能力一般。为此，公司针对这一特点，自2010年5月4日开始，公司与东南大学、南京理工大学、南京师范大学、南京农业大学和南京审计学院等五所高校联合举办了20年红耀中国——“南京证券”杯模拟炒股五校联赛，旨在希望通过模拟炒股和校企互动的方式帮助大学生朋友提高证券市场的投资能力，积累投资经验，将投资者教育工作深入人心。本次活动一共吸引了1142名选手报名参加，公司先后多次安排研究员和分析师到高校巡回演讲，得到了广大校方和师生的一致好评。
五、致力差异化服务，有针对性地做好投资者教育工作 为进一步落实客户适当性管理的要求，为客户提供差异化、专业化和品牌化服务，公司于5月4日试运行上线了神州理财服务平台。该平台以客户关系管理系统（CRM系统）进行客户细分为基础，实现了客户自助服务和员工主动服务的有机结合。客户通过平台可以按照在线互动，实现自助服务。公司理财经理可以通过平台进行资讯查阅、编写和发送，并可以在CRM系统基础上对客户进一步管理，实现了理财经理的主动服务。截至6月底，平台运行稳定，注册客户近千名，得到广大客户的一致好评。公司将进一步优化该平台，继续通过该平台做好客户服务，推进投资者教育工作，努力践行“专业服务，创造价值”的服务理念。
六、加强活动反馈跟踪和经验总结，提高投资者教育工作效果 公司各营业部在组织培训活动、讲座的过程中非常注意跟踪了解活动效果，每次讲座后都通过问卷调查、公布联系电话，收集客户对培训的意见反馈，认真总结，随时调节授课内容和方法，提高授课质量，帮助客户树立正确的投资观念，加强风险投资意识。
七、完善投诉处理机制，及时妥善解决投资者的投诉
二季度以来，公司按照证监会11号公告的要求，重新修订了《南京证券有限责任公司客户回访工作管理规定》和《南京证券有限责任公司经纪业务客户投诉处理规定》，进一步明确了工作要求，规范工作流程，提高客户服务工作质量。
在总结二季度投资者教育工作成绩的同时，对在投资者教育工作中也遇到的问题也要有清醒的认识，问题主要表现在两个方面：一是尽管公司创新了投资者教育活动的形式，但现有的教育内容、方式仍难以满足投资者个性化的需求，投资者教育的针对性还有待进一步加强；二是存在部分投资者对投资者教育工作不理解，不配合的现象，特别是投资遭受损失时，情绪较大。对此我们将不断总结工作经验，多了解、多学习先进公司好的做法，认真组织，积极推进，把投资者教育工作作为一项日常的、长期的工作来落实，通过有针对性的宣传和服务来增强投资者的风险意识，维护投资者权益，提高投资者抵御风险的能力，继续巩固和完善公司投资者教育工作所取得的成绩，为迎接中国资本市场和公司成立20周年献礼。
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2010年证券营业部 投资者教育活动总结及 2011年工作计划
2010年，我们利用在投资顾问方面的产品和服务，利用我们的专业优势和专业知识，利用投资者教育策略会，重点做好投资者培训教育，营业部在市场变化较大时临时采取分析师即时现场盘后点评的做法，大大缓解了投资者的紧张情绪；另一方面，我部的优秀客户服务品牌----QQ在线理财指导也发挥了巨大的作用，我部客户服务人员及时通过飞信、短信、电话、QQ等联系方式，及时针对市场情况对客户股票池进行点评，有效避免客户资产的更大幅度亏损，受到客户的积极称赞，也有效提升了我部的客户服务水平。
一、2010年下半年投资者教育工作总结
（一）对新开户的投资教育措施
对于新开户投资者，营业部坚持请客户先仔细阅读《风险揭示书》，提示证券交易可能会产生的风险，让客户充分理解“买者自负”的原则，真正明白“股市有风险，入市须谨慎”。此外我部每天设专人向客户讲解有关业务合同、协议的内容，提示证券投资的风险，并由客户在风险揭示书上签字确认。我部客服人员自制的“新客户培训教材”（PPT课件），内容包括从开户、转账、识盘、交易品种介绍、操作理念与技巧、风险教育与案例等内容，于每周三给新开客户讲解，讲解过程中做到简洁化、简单化、体系化，同时又必须避免不必要的空谈内容（如抢帽子、短多等名解），尽量做到新开户一看就懂，简简单单按照教材就能做到全面地基本操作，为新入市客户教育起到一个良好的铺垫作用。针对创业板，咨询客户是否需要了解创业板，是否需要在创业板打新股、风险承受能力如何等问题向新客户讲解，避免客户因不了解创业板而引起不必要的损失。
（二）对老客户的投资教育措施
每周三在我部举办散户投资者日常教育，大中户每日作分散式教育。对散户的教育已经实现了规律化、系统化、制度化。日常教育重点在市场风险教育，市场热点研判，重大事件分析，宏观经济形势预测，个股点评以及技术综合分析、风险揭示等。分散式教育则针对每位客户的投资特点和投资品种分别进行点评和分析。每日三点收盘后，对于场内客户通过广播、股评、交流座谈、QQ群等方式对投资者进行教育，促使投资者认清市场发展走势，提高操作的成功率。特别是最近针对新开客户较多、的特点，我部专门安排人员进行客户培训（包括新股民培训），增加客户的知识，系统、合理、见序渐进的方式培养客户，使客户尽可能多地掌握知识，不因无知而受损失。
在每周五下午进行的股评分析会，对客户进行系统化教育，积极推进分析会成为营业部吸引客户的重点之一。股评分析会的内容主要分为几类：
1、证券交易常识培训讲座，讲解内容主要有：提示证券交易风险、讲解证券交易品种、费用收取标准，权证交易的风险和注意事项，开放式基金的交易风险；
2、专题讲解股票交易具体流程、炒股软件的具体操作流程及各项技术指标的选取和应用；
3、投资分析会，主要涉及宏观经济分析、行业分析、公司分析等基本面的分析要领，以及K线、MACD等技术指标的要领分析；
4、投资理财观念的教育，主要学习巴菲特、林奇等国际投资大师的成功投资方法，树立理性投资和长期投资的理念，建立一种适应客户自身的投资方法和投资理念；
5、投资理财意识的确立，虽然我们作为证券公司，本身应只涉及股票、基金等理财工具，但我部分析师却认为应教给客户一个宏观、全面的理财观念，涉及存款、房地产投资、股票、国债、基金、保险等理财产品，唤起客户以家庭为单位、以风险承受能力为出发点配臵资产的综合理财意识。
（三）创业板的投资者教育
创业板上市是证券发展史上的一个里程碑。为配合此项工作顺利开展，自2009年7月15日创业板投资者适当性管理工作启动以来，我部就已进行了积极的准备，对全体员工进行了相关知识的培训，并结合证监会、证券业协会以及公司的相关要求，对创业板相关业务的制度流程进行了设计，确保创业板业务平稳有序进行。我部在业务大厅专门安排了一个独立的柜台负责办理创业板相关业务，并要求相关员工严格按照讲解、风险测评、签署协议、创业板知识培训等流程开展相关业务。
（四）特殊情况 投资分析会是我部传统的精品服务项目，在客户中间具有良好的口碑，今年我们继续加大了这一精品栏目的推广力度，着力打造公司专业化形象，全年投资分析会不乏可圈可点之处。
（五）总结
投资者教育是一个日常而又艰巨的工作。我们应该清醒的认识到把保护投资者的利益做为我们工作的重中之重。在今后的工作，我们将在加强自身学习、规范自身行为的同时，继续向投资者普及法律法规、揭示市场风险、介绍投资品种，引导正确投资理念，自觉维护市场秩序，促进证券市场健康稳定发展。
二、2011年投资者教育活动计划
（一）继续进行客户分级工作，继续探索新的服务产品和服务渠道
2011年客户服务部将在2010年下半年分级服务的基础上，持续、动态分级，加强客户第一手资料的掌握，为公司、营业部CRM（客户关系管理）的上线提供参考依据，建立我部分级服务品牌，并进行广泛宣传，让客户知晓我们的服务、认可我们的服务，依据我们的研究内容而投资并为此付费，是2011年客服工作的重点。
（二）继续加强客服基础工作的服务力度
现我部有投资内参、各县培训会、交通广播电台股评节目、每季大型投资策略报告会、节假日客户维系等各种服务产品，服务渠道我们主要采取飞信、QQ理财群、短信发送等形式，今年上半年我们积极推广飞信服务、加强QQ理财群的扩展、邮箱建设，保证每天发送投资内参。公司的各项制度已基本完善，需要的是客服部的执行力，因而，客服人员应尽职尽责，以客户需求为导向，为客户着想，每逢新股发行、增发、配股、股票异动、身份证更新等事情时，必须电话、飞信、短信至相关客户，确保客户利益不受损。
继续加强休眠客户的回访。2009年10月份，公司新制定“客户回访制度”，今年将是关键性的落实一年。营业部专门安排人员负责客户回访，尤其是针对大额资产且周转率不高的客户，是我部回访的重点。
（三）加大VIP客户的服务力度，设立投资规划专柜，提高核心客户的忠诚度。
在开户大厅设立大堂经理兼VIP客户接待员。一方面及时协调、处理柜台和客户发生的疑难问题，提高工作效率；另一方面为VIP客户建立从入场到离场的专用通道，满足VIP客户的特殊需求；对新开VIP客户进行初次回访，将有需求的客户提供给投资顾问部，进行下一步分级服务。
设立投资规划专柜，免费给新开客户和有需求的客户提供投资理财规划服务针对许多客户缺少必要的投资知识，部分新客户开户后因不懂投资理财规划，迟迟不能产生贡献的问题，我部通过大量实践，专门设计了一份科学且填写方便的《客户风险承受力评价表》和《客户风险态度测试表》，通过测试结果对客户风险承受力和风险态度进行评估，并据此给客户提供理财规划设计，并提供相关投资品种配臵指导。这样一方面提升了我部的专业理财服务形象，另一方面了提高了客户的贡献率，更大程度上降低了空户率。
（四）银证联合营销、联合培训
今年，我们准备进一步加强与银行、保险的营销力度，三方共享核心客户，交叉营销，为客户提供全方位、专业细致的理财服务，实现共赢；并且，现在出现一种新形式的合作，就是联合培训，双方召集客户在某地进行理财报告会，以培训促营销，以培训带动业务的拓展和品牌的宣传是将来培训会的重点。下一步，客户服务部将不时深入各县、各区与银行、保险联合进行大型培训会，提高客户的投资理财水平，加强营销和服务的宣传，树立公司的品牌。
（五）加强员工素质的提高
证券行业是知识密集型的行业，需要我们不断地更新自己的知识储备，不断地接受新的知识。因此，今年，客服部将内挖潜力---全力要求各位员工通过投资咨询资格，提高营业部的整体综合素质。
强化新知识的学习，针对股指期货、融资融券的推出预期，营业部将适时集中员工进行培训教育，内容将包括基础知识、风险特点、客户培训、业务操作等方面提前进行培训，确保所有员工都能了解基本的概念、风险，体现出我们的专业化形象。
（六）加强新的研究产品研究，树立更多的研究品牌 营业部的“新股投资策略”不仅在公司生根发芽，树立形象，而且已经在其他外部打出了名堂，不时有各地的记者电话连线采访我部研究人员，就新股问题征求分析师的意见。目前我部在交通广播电台的股评节目在市场已带来很大的市场冲击力和影响力。今年我们将在报纸、互联网等媒体上推出我部的股评、研报等内容，并打算培养更多的研究人员从事不同的研究产品，建立团结、协作的投研团队，不仅提供简单实用的资讯产品，而且要提供各种深度的研究产品（一方面从日、周、月、年等时间角度考虑产品时效，另一方面从策略、宏观、行业、公司等角度考虑产品的深度和广度），满足各类投资者的不同需求，体现客户的个性化需求和服务产品批量化生产的完美结合。
（七）建立客户评分（积分）系统，为下一步分级服务划分目标群体做必要的准备
按照公司“以客户分级服务为突破口，逐步推进客户服务模式转型”的要求，我部在巩固原有服务的基础上，2011年着力构建客户分级服务体系，并在设计和构建过程中提出了“体系要全、分级要细、手段要多，实施要易、推广要便、成效要快”六要原则，力求体系设计符合服务转型的要求。目前我部依托公司研发部和服务推进部的优质资源，已构建出涵盖“理财服务、投资策略服务、资讯服务、咨询服务”等多项服务体系，并通过飞信、手机短信、QQ、邮箱进行了推广和试运行。下一步，我们将根据试运行情况进一步完善体系内容，并加大服务渠道建设，力争彻底摆脱单纯依靠价格竞争的通道型服务，走出我们的特色化服务之路。
在2011年里，我们会再接再励，奔着我们的目标继续努力。
第11篇：联讯证券投资者教育工作总结与工作计划
2009年投资者教育工作总结
今年以来我国证券市场发展速度加快，主要体现在创业板稳步推出，新股发行制度改革后IPO发行速度越来越快，市场不断扩容，参与的投资者人数急剧增长。但许多投资者由于投资理念的不成熟、风险意识的淡薄，难以跟上市场发展的步伐。增强投资者风险意识，深入开展投资者教育工作，是保护投资者合法权益的重要环节。我司高度重视投资者教育工作，以投资者风险意识教育为主线，同时将投资者教育与打击非法证券活动相结合，通过多层次、多形式、多渠道的投资者教育工作，正确引导投资者理性参与证券市场投资，把投资者教育工作落到实处。本年度，在中国证监会、交易所、登记结算公司、广东证监局和证券业协会的领导和指引下，认真贯彻落实相关法律法规和监管要求，公司主要从以下几方面做好投资者教育工作：
一、组织保障
公司成立了两级投资者教育组织体系。公司由分管经纪业务的高管总体负责投资者教育工作，公司客服中心为投资者教育负责部门；在营业部层面，成立了以营业部总经理为组长，分析师、客服人员、客户经理等业务骨干共同组成的投资者教育工作小组。各营业部与总部均设定专门的投资者教育联络人，公司客服中心主要负责统一布置、组织安排各项投资者教育工作，各营业部负责策划和落实各项具体工作，明确岗位职责，完善内部考核和奖惩办法，投入足够的人力、物力和财力，保障投资者教育各项工作落到实处。
二、制度建设
（一）根据中国证监会、中国证券业协会及证券交易所颁布的相关规定及管理办法，我公司制定并下发了《联讯证券投资者教育管理制度》和《2009年投资者工作计划》，从制度上保障了投资者教育工作的顺利开展。
（二）今年公司继续坚持并完善相关投资者教育长效机制，并建立了投资者适当性管理制度。
（三）公司制订了《客户纠纷处理制度》，建立首问负责制，保证客户投诉得到及时、妥善解决。公司各营业部进一步强化了投资者反馈机制，在公布服务监督电话的基础上，还通过400-8888-929客户服务热线及时与客户进行沟通和交流，了解投资者的意见和建议，认真处理投资者的投诉，切实保护投资者的正当权益。
三、检查督促
（一）加强学习，提高认识，进一步增强做好投资者教育工作的主动性和自觉性
公司领导对投资者教育工作十分重视，实行亲自部署，周密安排，组织确定了切实可行的投资者教育活动计划；同时在我司的各次会议上多次强调投资者教育工作的重要性和必要性。我司还采用多种方式不断增强全体员工做好投资者教育工作的主动性和自觉性，加强培训和学习，并在内部进一步明确岗位职责，把投资者教育和风险解释工作有机的融入到各项业务流程，并体现在客户服务体系的各个环节上。
（二）通过回访新客户检查开户环节的投资者教育落实情况。公司建立呼叫中心，对公司新客户实行统一回访。在客户新开户一周后进行第一次电话回访，检查营业部在开户环节投资者教育的落实情况，重申市场风险并确认客户是否本人现场开户，是否本人操作，提示客户不能接受全权委托、代客理财，及时解决客户疑问，出现异常情况快速上报相关负责人。
（三）通过营业部的报告制度，检查每次市场风险提示的落实情况。
总部客服中心对权证到期、行权等市场风险提示工作统一布置，要求营业部逐一落实到每个客户，在规定的时间内详细报告通知到位情况，包括通知不到的原因。
（四）各营业部每季度及时提交投资者教育报告，汇报当季营业部进行的投资者教育工作情况，总部集中组织营业部共享投资者教育工作信息及经验。
四、评价考核
为保护投资者的合法权益，引导投资者理性参与证券投资，我司认真贯彻落实《创业板市场投资者适当性管理暂行规定》、《深圳证券交易所投资者适当性管理实施办法》、《创业板市场投资者适当性管理业务操作指南》等相关规定及管理办法，把创业板适当性管理纳入公司对营业部的客服考核工作中，公司制定明细的考核指标，督促营业部切实履行适当性管理职责，督促营业部正确引导投资者理性参与创业板投资。
五、资金投入
09年伴随着经济的复苏，资本市场逐步震荡攀升，同时市场在新股改革后进一步加速扩容。投资者数量快速增加，这使得投资者工作难度加大。为了深入推进投资者教育工作，增强投资者风险防范意识和应对能力，促进市场健康、稳定的发展，我公司加大了对投资者教育工作经费的投放力度。二00九年公司总共投入约30万元用于投资者教育工作经费，其中包括重新改版编印《新股民入市手册》、《基股三人行》宣传手册以及《投资者指南》、《创业板手册》等宣传资料，股民学校讲师的补贴。
六、日常业务开展
（一）宣传工作。
1、力求创新宣传，提高宣传效果
在投资者教育工作中，我司在宣传内容及形式方面力求创新，使得投资者教育工作形式多样、生动活泼、寓教于乐。如今年新推出的创业板相关工作是2009年投资者教育工作的重点，营业部除安排工作人员向客户讲解有关业务合同、协议的内容，讲解创业板市场的性质、相关规则和风险特征，发放创业板投资者手册外，营业部还从深交所网站“投资者教育”栏目中下载创业板宣传教育片（生动的flash动画），并将其转换成可在场内电视播放的视频格式文件（AVI）在营业场内进行播放，取得比较好的宣传教育效果，有时候会遇到一些如年纪较大视力不好的或者不太接受阅读宣传资料手册的客户，我司营业部也会把视频文件刻录成光盘赠送给客户，成本跟一本宣传手册相差无几，但一个小小的改变，一个小小的付出，带来的是客户的认同和赞许。
2、开展股民学校工作
各营业部全年累计举办股民学校150余次，参与投资者人数过万。对新入市投资者开办了投资知识和风险教育讲座，与投资者进行风险交流，帮助投资者树立正确的投资理念；各营业部还积极开展各类投资专题讲座与股评报告会约13场，通过为投资者讲解股市动态，与投资者进行互动交流，积极宣传相关证券法律法规知识、各类投资风险及投资策略，让投资者了解市场风险。
3、加强网站宣传教育效果
通过公司网站等网络平台建立投资者教育专区，及时更新投资者教育内容，进行大量的投资者教育工作。投资者教育内容不但包括向投资者介绍理财知识、理财方法、理财观念等，公司还不断搜集证券市场中的违规案例并在网站上更新，以便投资者更好地理解证券投资风险、合法合规地参与证券交易。 ４、营业场所的宣传工作
（1）通过在各营业部现场醒目位置张贴告示和电子屏幕提示等方式，提醒投资者到合法的证券经营机构进行证券交易。
（２）紧密结合市场特点和创新业务发展，落实建立“创业板市场投资者教育园地”，园地内容包括基础知识介绍、交易流程介绍、风险揭示等，张贴投资者风险教育图片等内容。
（3）指定客服中心专人负责投资者教育园地版面的维护更新工作，其中权证到期及行权提示、市场风险揭示、重要通知公告等根据情况实时更新，其它栏目每月度更新。
（二）落实投资者适当性管理制度，加强业务环节风险教育工作 开户环节是实行投资者适当性管理制度的重要环节。在开户环节，首先安排工作人员给客户讲解证券投资的风险，然后要求客户填写“投资者风险调查表”，综合客户的投资规模、投资比例，投资偏好等情况，对客户的风险承受能力进行评估。根据各投资者风险承受能力，切实引导投资者从自身情况出发，审慎投资，同时提醒投资者妥善保管股东卡、资金密码和交易密码等资料、拒绝接受客户经理代客理财行为。在交易环节，对新产品、风险产品及时进行提醒和风险揭示，避免客户因认识不清而造成损失。在创业板推出时期，公司指导各营业部从知识普及、规则宣传、业务培训、风险教育等方面全面开展工作，为深入贯彻创业板适当性管理工作，制定了《联讯证券创业板工作方案》、《联讯证券创业板适当性管理制度》、《联讯证券开通创业板应急预案》等制度和流程，指导营业部制定各自的目标客户通知方案，同时针对创业板的开通进度情况适时推出客服加分奖励机制，对风险承受力较弱的客户有针对性地编制了《投资者教育培训工作记录表》，较好地完成了创业板适当性管理工作，进一步做好投资者教育工作。
七、开展特色投资者教育专题活动
一）开展反洗钱宣传活动，增强投资者自我保护意识 下半年我司营业部分别开展了反洗钱宣传系列活动。围绕《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录管理保存办法》等宣传内容，紧密结合投资者教育工作，认真组织开展了反洗钱宣传活动，重点向投资者介绍、宣传开展反洗钱工作的重要意义和典型案例分析，以及金融机构根据自身经营过程中发现的典型事件自行设计的相关案例等内容，并印制反洗钱的宣传资料，向投资者发放，使广大投资者认识到反洗钱工作的重要性，增强投资者自我保护意识。
（二）进行普法宣传，深入开展“两法”及其相关法律的普法工作 我司组织各营业部开展证券期货普法宣传活动，各营业部领导精心准备普法宣传活动，围绕“加强法制宣传教育，弘扬法治精神，服务资本市场发展，维护投资者合法权益”这一主题，以学习宣传相关法律法规为重点，从营业部的实际情况出发，不仅认真制定普法宣传活动的计划，还在组织、人员、活动经费等方面给予了必要的保障。另外各营业部普法宣传形式多样，除了开展常规的社区法制宣传和咨询活动外，营业部还通过举办法制征文、演讲比赛、组织员工参与“2009年百家网站法律知识竞赛”等活动，形成了员工互动、社会联动、股民参与的法治学习活动氛围，将普法寓教于乐，喜闻乐见，扩大了“五五”普法的社会影响，为员工和股民奉献了一道法制文化大餐。此外，我司还总结推广了“部门法制文化室”、“党员普法岗”、“股民普法文艺宣传小分队”等特色做法，活跃和丰富了基层法制文化建设。
（三）积极参加上海交易所投资者教育征文活动
在2009年上交所组织的“3.15 我与投资者”征文活动中，我公司积极参与，并获得了本次活动最高奖项——优秀组织奖，同时公司的两篇作品《股票•风险•结婚--我与投资者的故事》、《关于如何加强投资者教育、服务、监管和保护，大力发展合格投资人队伍的制度性思考和建议》分别获得本次活动的
一、三等奖。
（四）积极组织投资者参加创业板知识竞赛
由中国证监会投资者教育办公室、深圳证券交易所、证券时报社主办的创业板知识竞赛在9月22号开幕。我司积极组织辖内两家营业部共600名投资者参加竞赛，借此机会有针对性扩大对投资者教育工作范围，帮助广大投资者提高对创业板的充分认知。
（五）积极组织投资者参加“做理性投资者”知识竞赛
为进一步加强投资者教育工作，配合“12.4”普法宣传日活动，广东证券期货业协会与广东证监局联合主办，于200８年12月份在《大众证券报》开展了“做理性投资者”有奖知识竞赛活动。我司对这次活动高度重视，积极组织辖内营业部投资者参与，并籍此机会，有效地向投资者灌输了注意风险，理性投资的理念。我司麦地南路营业部获优秀组织奖。
（六）打击非法证券活动，提醒投资者谨防上当
我司把打击非法证券活动作为今年一项重点工作来抓，通过场内张贴、发短信、在网站悬挂标语的方式大力宣传打击非法证券活动的内容，对发现仿冒公司网站的站点及时发表声明，提醒投资者谨防上当。
八、完善投诉处理机制，及时妥善解决投资者的投诉
在营业部场所显著位置张贴我司总部和营业部的投诉电话、设立意见箱等措施，设定专人负责把投资者的投诉建议及时采纳、及时处理、及时反馈，并做好相关的记录工作，确保通过以上方式让投资者的投诉、意见能够在第一时间予以妥善解决。2009年公司接到客户投诉18份，均已妥善处理。
2010年投资者教育工作计划
一、工作目标
1、提高投资者教育的覆盖度
由于公司客户大部分为中小投资者，本着为服务好中小投资者的理念，公司计划2010年提高投资者教育的覆盖度，力争有更多的中小投资者能通过各种方式和途径接受投资者教育，提高客户的风险意识。
2、对投资者实行分类分级教育
公司计划2010年建立CRM客户关系管理系统，为投资者教育走向个性化提供技术支持，对投资者实行分类分级教育，为我司的客户服务工作和投资者教育工作再上一个新的台阶提供强大的推动力。
3、建立投资者教育档案，实现持续跟踪教育
公司计划着手建立投资者教育档案，记录每个投资者接受教育的相关情况，通过投资者教育档案了解客户的风险偏好、交易习惯、掌握证券知识程度，最终实现持续跟踪教育。
二、具体措施
1、建立投资者分类分级教育管理机制、流程
我司将继续采取规范化、制度化的工作指导思想，建立以投资者适当性管理为核心的分类分级教育管理机制，逐步建立并完善相关客服工作流程，有序地推动公司投资者教育长效机制的建设再上新台阶。
公司计划将投资者分类分级教育管理机制纳入经纪业务客户服务流程管理体系。将通过日常的客户服务将投资者教育内容及时、有效地传递给不同类别的投资者，使投资者教育工作得到不断地拓展和延伸。
2、完善投资者教育工作的评价考核办法
在完善投资者教育长效机制方面，建立考核评价机制是投资者教育工作组织体系中重要的一环。明年我司将结合实际，在全面深入地开展投资者教育活动的同时，建立灵活的投资者教育考核评价机制，发现并解决投资者教育工作中出现的问题，确保投资者教育工作质量。
3、建设客户关系管理信息系统，将投资者教育实现系统化管理
为了提高投资者教育工作质量，我司明年将加大投入，着力建设客户关系管理信息系统，将投资者教育工作实现信息性、系统化管理，利用客户交易数据，研究客户的交易习惯，有效地在投资者教育方式上加强创新，有针对性地做好各类投资者尤其是新入市的中小投资者的教育工作，对不同的投资者提供的不同的投资者教育方案，并通过客户关系管理系统，有效的传递给不同的客户。
4、加大员工的培训力度
明年我司将加大员工培训力度，定期组织员工深入学习了解相关制度、管理办法，计划将培训工作结合证券行业知识更新迅速的特点，提高员工在投资者教育工作方面的认知水平及政策把握水平，为向投资者提供高质量的针对性的教育服务奠定基础，确保公司投资者教育工作水平不断提高。
总之，积极开展投资者教育工作，增强投资者信心，取信于广大的证券投资者，促进证券市场健康发展是我司应尽的职责。我司将继续认真贯彻中国证监会、中国证券业协会及证券交易所传达的有关投资者教育工作精神，将投资者教育工作落到实处，同时，加强巩固投资者教育工作是一项长期性工作的意识，将投资者教育工作与日常经营工作紧密结合，深入持久地开展下去，并不断创新投资者教育新途径，不断开创投资者教育工作的新局面。
第12篇：鼎力推荐申银万国上半年投资者教育工作汇报
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1 申银万国2008年上半年投资者教育工作汇报
2008年，申银万国在总结去年开展投资者教育工作的基础上，将继续把投资者教育作为一项持久性工作常抓不懈，针对新情况、新问题，不断调整工作思路和方式，形成投资者教育的长效机制。我公司将继续充分调动各种资源，全方位、多层次地做好投资者教育工作，力求投资者教育工作内容丰富，形式多样，教育受众面广，影响力大。
上半年，我公司投资者教育开展情况汇报如下：
一、制定《2008年投资者教育工作计划》 主要包括以下内容：
（一）不断推进和完善投资者教育常规工作
着重继续做好投资者园地建设工作；建立投资者交流渠道，加强与投资者沟通；开展形式多样的投资者教育活动。
（二）结合业务发展将投资者教育全面嵌入各项业务的开发与运作流程中，持续做好投资者教育工作。
计划开展股指期货投资者教育工作和加强理财产品、创业板、QDII业务等新业务的投资者教育工作。
（三）借助外力，多渠道推进投资者教育工作
继续加强与新闻媒体的合作，扩大投资者教育的辐射面和影响力。继续开展“上海证券报-申银万国投资者教育全国行”活动；开展“3.15”投资者维权活动。
（四）走进高校，普及证券知识
拟将上海证券报-申银万国投资者教育全国行活动深入上海高校，年内计划在财经类学校中进行一次投资者教育宣传活动。
（五）加强员工职业操守教育和投资者教育考核工作 继续结合业务和各类案例，对员工进行业务流程、行为准则和操守方面教育。定期进行投资者教育工作的检查和评比工作。
（六）落实投资者教育费用
公司继续保障投资者教育工作的经费，一季度已集中使用投资者教育专项经费30万元，用于宣传资料印刷和组织投资者教育会议等活动，此外营业部还有用于资料购买和各种投资者教育活动的费用。
二、继续开展常规性投资者教育工作
（一）、做好投资者园地建设工作
1、第一季度，公司对投资者教育园地建设工作做了新的部署和要求，紧密结合市场特点和创新业务发展，指导和督促营业部进一步完善营业部投资者园地建设工作，继续做好证券知识普及和风险提示工作，及时更新和补充园地宣传内容，要求张贴内容齐全，外观醒目、整齐美观，不得有破损和污垢现象。经纪总部和地区总部对营业部投资者园地建设工作进行了抽查。
2、春节后布置落实各营业部建立了“期货投资者教育园地”。
3、加强证券交易网站“神网”投资者教育栏目的建设工作，进一步充实、调整和丰富了宣传内容。
（二）、建立投资者交流渠道，加强与投资者沟通
1、营业网点咨询专柜充实从业经验丰富的工作人员做好客户咨询服务工作。营业部将咨询人员的服务水平和服务质量作为员工业绩考核的重要指标。
2、建立和维护有效渠道，如客户服务中心、投资者信箱等听取客户对服务工作的意见和建议，对客户合理的意见和建议积极采纳落实，不断提升服务质量和服务水平。
3、继续做好公司证券交易网站“神网”投资者教育园地互动栏目“投资者教育问答”的维护工作，对投资者的交易咨询及时、准确地予以答疑解惑。
4、继续重视和妥善处理好客户投诉工作，按照经纪业务客户投诉二级管理体系的责任要求，公司客户服务中心、经纪总部、营业部全面建立和保障畅通、高效的投诉处理体系。
（三）、开展形式多样的投资者教育活动 继续以形式多样的投资者教育活动向投资者尤其是中小投资者传授投资知识、传播投资经验、培养投资技能、倡导理性投资观念、提示相关投资风险、告知投资者权利及保护途径，进而提高投资者素质。
1、继续组织营业部做好投资者宣传教育工作，利用收市后、节假日开展形式多样，内容丰富的投资者教育工作。如继续开办股民学校，组织投资者交流投资心得，通过卫星电视播放投资者教育宣传节目。
2、进一步强调做好新入市投资者证券知识普及和风险提示工作。重申开户时工作人员要当面提示证券投资各项风险，在客户理解认知后请客户在风险揭示书上签名。以讲座培训、发放资料、问卷调查等形式，对新入市投资者开展教育活动，内容包括证券基础知识、交易流程、证券投资常识、各类证券产品的风险收益特征。通过各种途径了解客户投资偏好和风险控制能力，有的放矢地做好客户服务工作。年初，公司统一要求各营业部在开户柜台摆放一台电脑，滚动播放中国证券业协会制作《基股三人行》光盘供新开户投资者观看。
3、做好证券新业务、新产品的知识普及和风险提示工作。当前，重点做好权证产品和指数期货的业务宣传和风险教育工作。对即将到期的权证产品如南航认沽权证等采用投资者园地、公告栏、走马灯等多种方式及时向客户进行风险提示。
4、继续开展“打击非上市股权买卖”宣传活动。要求各营业部检查相关宣传海报张贴情况，各营业网点采用醒目位置工整张贴海报、告示，人员提示等方式，提醒投资者到合法的证券经营机构及基金代销机构进行证券交易。
5、在营业部自助委托设备上，粘贴“妥善保管账户卡和交易密码”字样的警示语。
三、组织开展期货投资者教育工作
（一）建立“期货投资者教育园地”
春节开市后及时落实了各营业部“期货投资者教育园地”建立工作，园地内容包括申万期货公司介绍、基础知识介绍、交易流程介绍、风险揭示等。
“期货投资者教育园地”内容同时在“神网”投资者教育园地上张挂。
（二）制作期货投资者教育光盘 根据申万期货公司培训内容，刻制光盘一套，发放各营业部，营业部在营业场所交易时间滚动播放。
（三）编制期货投资者教育宣传材料，内容为申万期货公司介绍、基础知识介绍、交易流程介绍、风险揭示等。
（四）组织期货投资者教育活动
自今年3月份以来，公司会同申银万国期货有限公司先后对上海、福州、厦门等地区证券营业部潜在期货客户，通过现场座谈和报告会等形式就期货业务的基础知识、投资技巧、风险管理和控制等作了较为系统的普及教育，对提高投资者期货业务的认识水平起到了较好的促进作用。
四、与上海证券报、中国投资者保护基金公司、上海证券交易所等单位共同举办“第九届中国证券市场3.15投资者教育与维权主题宣传月”活动
3月15日，公司在上海兰心大戏院举办了“第九届中国证券市场3.15投资者教育与维权主题宣传月”报告会，公司主要领导出席了报告会。通过公司卫星电视系统播放上海证券报提供的投资者教育与维权专题节目。公司“神网”与中国证券网建立活动的链接，依托网络进行多项主题内容互动，每场活动公司都派出2位以上嘉宾参与互动和交流活动。
各营业部活动场所，开展了以下工作：
（一）在营业场所张贴“第九届中国证券市场3.15投资者教育与维权主题宣传月”活动预告，以各种方式积极宣传、动员、组织客户参加本次活动。
（二）张挂横幅或走马灯：“第九届中国证券市场3.15投资者教育与维权主题宣传月”。
（三）设置投资者教育与维权活动咨询专柜，安排经验丰富的员工解答投资者提出的投资者教育与维权问题，重点做好第三方存管、账户清理、反洗钱法、规范客户交易行为、权证风险的宣传和咨询工作。
（四）利用收市后和双休日，组织投资者教育与维权活动。
宣传月活动期间，共有52家营业部举办了现场投资者教育报告会或广场、社区投资者活动，进一步扩大了投资者教育的宣传面。
五、中国证监会及上海监管局有关部门领导来公司开展投资者教育工作现场检查
3月17日，中国证券监督管理委员会派出机构工作协调部、投资者教育办公室宋白副主任在中国证券监督管理委员会、上海监管局严旭副局长一行的陪同下，来我公司新昌路营业部检查、了解公司开展投资者教育工作情况。公司副总裁杜平代表公司向证监会领导报告了我公司自2000年以来开展投资者教育情况，新昌路营业部汇报了营业部近年来投资者教育落实情况。中国证监会及上海监管局有关部门领导对我公司投资者教育工作和现场检查情况表示满意。
六、中国证券业协会来公司开展投资者教育评价试评工作
4月1日至2日，中国证券业协会副会长兼秘书长陈自强、副秘书长周阿满等协会领导来公司进行投资者教育专业评价试评工作。参加试评工作的还有中国证券登记结算有限公司、中国证券投资者保护基金有限责任公司、上海证券交易所、深圳证券交易所及部分证券公司的领导和专家。
协会领导听取了公司投资者教育工作汇报，实地考察了公司新扩建的客户服务中心，抽查4家营业部和并向投资者发放调查问卷，了解投资者对公司开展投资者教育工作的满意度和实际效果。试评工作小组对公司投资者教育工作给予了充分的肯定。
七、参加全国证券业协会工作座谈会
2008年4月17日，公司作为唯一券商代表参加了中国证券业协会组织举办的全国证券业协会工作座谈会。并在会上作了题为《认识统一 保障有力 聚焦明确 力求实效》的投资者教育工作经验介绍。
八、继续与上海证券报合作举办“2008年上海证券报-申银万国投资者教育全国行”活动
2007年，公司与《上海证券报》共同组织策划，联合开展了“上海证券报-申银万国投资者教育全国行”活动。活动历时两个多月，行程上万公里，覆盖11个中心城市，直接吸引万余名投资者参加现场活动，间接辐射面更广，上海证券报和当地主要新闻媒体对活动进行了广泛的报道，其中部分活动报道还被中国证券业协会网站转摘，中国证券网股民学校频道视频对活动播放。活动得到了中国证券业协会、各地证监局、证券（期货）业协会的大力支持和高度评价。
2008年，公司继续与上海证券报联合举办投资者教育全国行活动。活动方案已报公司批准，活动将从6月至11月举行，走访天津、南昌、武汉、长沙、福州、苏州、宁波、厦门、珠海、青岛、哈尔滨、重庆、兰州及上海等城市。
九、组织营业部参加“上海证券报股民学校授课点投资者教育经验交流汇编“工作
组织上海莘庄营业部、上海新昌路营业部、江苏靖江骥江路营业部、广州江南大道营业部和西安长安北路营业部等5家开展投资者教育工作有特色的营业部参加上海证券报股民学校授课点投资者教育经验交流，同时，在公司司报上刊登营业部经验。
十、参加上海证券同业公会组织的中小学《理财》教材编写工作 负责初中《理财》教材“基金”内容的编写工作，已于3月底完稿。
十
一、编印和订购投资者教育宣传材料
编印《期货投资者教育手册》30000册；外购上海证券同业公会编印的《上海辖区投资者教育系列丛书》16000套共60000多册，均已发送各营业部在开展投资者教育活动中使用。
以上是我公司上半年投资者教育工作情况报告，请贵所予以指导。
申银万国证券股份有限公司
二○○八年六月三日
第13篇：证券营业部上半年投资者教育总结及下半年工作计划
2011年上半年投资者教育报告
“人聚则企业兴，人散则事业败”，这是“放之四海皆准”的一个准则，这句话形容我们证券行业，显得尤为精准。客户是我们企业能否长久的关键，而对投资者的教育则是保证、维护客户的关键之途径。为了扩大客户存量，响应公司号召，我部积极开展了针对投资者教育的各项活动。
2011年上半年投资者教育活动总结
我部成立了以基础服务部经理为组长的工作小组加强了对投资者教育的投入力度及深度。
于此同时，我部还不断的健全、落实投资者教育的相关工作、制度，制定了《营业部投资者教育指引》、《客户服务回访制度》等投资者教育与服务的相关工作制度，将工作目标、流程、方式及效果等规范化，同时还建立了投资者教育的工作考核机制，明确岗位职责，要求工作留痕，逐步实现检察与考核机制。
（一）分类教育，加强投资者教育
长期以来，投资者教育主要采取照本宣科的方式，缺乏针对性、有效性和有趣性，我部利用客户资料和交易数据，对客户类别、客户价值、客户交易行为等进行动态的分析，在对客户进行差异化服务的同时，进行分类教育。（1）对于新开客户，我部坚持请客户先仔细阅读《风险揭示书》，提示证券交易可能会产生的风险，让客户充分理解“买者自负”的原则，真正明白“股市有风险，入市须谨慎”。同时在大厅里悬挂各种提示性的条幅，用以时刻提醒客户，保持清醒头脑，保持正常心态。（2）对于老客户，我部坚持 “投顾引领，服务跟进”的战略，进一步推进我部的服务，提升服务质量，提高服务水准，以优质的服务留住客户，以准确的投资来吸引客户，使众多的老客户，在原来的基础上，证券知识更加的系统化、合理化、科学化，提高了投资者投资的信心，提高了投资者的投资回报率。
我部在有有客户进行开立账户时，通过调查问卷、面对面交流等方式了解客户的财产状况、投资经验等，加强了对客户的识别，按照风险承受能力和投资偏好进行基本的分类，并通知新客户至少参加一次培训，向其讲清各种投资风险，有针对性的进行投资品种的推介。
（二）投资者教育融入客户服务各个环节
除在开户环节对客户进行风险教育外，我部还定期不定期的通过电话、短信、飞信、邮件等形式对客户进行回访，回访拉近了公司与客户之间的关系，同时还向投资者宣传了证券市场风险，进一步了解了投资者的风险承受能力。
投资者教育贯穿于交易环节。目前，非现场交易投资者比例较大，面对面的投资者教育机会比较少，因此各种畅通的电子沟通渠道显得尤为重要。我部在交易过程中通过多种通讯渠道与投资者进行交易规则沟通和风险提示，包括电话、短信、飞信、邮件和qq群等网络聊天工具，同时采用短信平台对客户进行新股申购、风险提示等，及加强了与客户的联系，又保证了同客户沟通渠道的畅通。
客户服务环节加强投资者教育。在日常客服各种中提供积极有效的投资者教育是维护客户关系，提高客户忠诚度的重要手段。我部通过多种渠道，向客户宣传我部的客服电话，保持了营业部与客户之间的联系，及时有效的解答投资者的咨询，并对电话服务进行留痕。
（三）客户投诉成为投资者教育的窗口
客户投诉处理是投资者教育与服务的后续内容，对做好投资者教育工作具有重要的导向性作用。近年来客户投诉主要是集中在各种交易故障、客服人员服务态度及工作水平、佣金、转销户程序、投资亏损等问题。我部对于公司呼叫中心的转投诉以及我部接到的投诉电话，或者是客户的现场投诉都做了及时有效的处理。
1、细化投诉处理各环节工作。客户投诉受理人员登记好客户的投诉记录，尽量的安抚客户的情绪，同时向基础服务部经理上报客户信息，最终及时的处理客户的需求，稳定客户。
2、分类管理各类客户投诉。
对于公司无过失的，耐心解释、沟通，说明客观原因，积极表示歉意；对于公司有疏漏、过失的，进行登门道歉、提升服务级别、赠送礼品等。
3、加强客户投诉处理的后续评估，、分析工作。
把处理投诉问题与加强管理工作、投资者教育工作相结合，通过针对投诉问题的统计分析，不断增强对投诉难点、重点、盲点的可测、可控力度，同时有针对性的对客户开展投资者教育工作。
（四）开展丰富多彩的投资者教育活动
为了更好的教育投资者，每周六，我部准时召开茶话会、讲座、竞赛等形式的投资者教育活动，发放各类宣传页、知识手册、光盘等教育产品，同时在新闻媒体、报纸刊物上播出、刊登投资者教育相关专题、文章，为投资者解读和梳理市场信息和动态。同时，我部还进一步加强投资者教育园地及相关专栏的建设，内容丰富，突出主题。
2011年下半年投资者教育活动计划
（一）继续进行客户分级工作，继续探索新的服务产品和服务渠道
2011年下半年基础服务部将在2011年上半年分级服务的基础上，持续、动态分级，加强客户第一手资料的掌握，为公司、营业部CRM（客户关系管理）的上线提供参考依据，建立我部分级服务品牌，并进行广泛宣传，让客户知晓我们的服务、认可我们的服务，依据我们的研究内容而投资并为此付费，是2011年下半年投资者教育工作的重点。
（二）继续加强投资者教育工作的服务力度
现我部有投资内参、各县培训会、运城交通广播电台股评节目、每季大型投资策略报告会、节假日客户维系等各种服务产品，服务渠道我们主要采取飞信、QQ理财群、短信发送等形式，今年上半年我们积极推广飞信服务、加强QQ理财群的扩展、邮箱建设，保证每天发送投资内参。公司的各项制度已基本完善，需要的是客服部的执行力，因而，客服人员应尽职尽责，以客户需求为导向，为客户着想，每逢新股发行、增发、配股、股票异动、身份证更新等事情时，必须电话、飞信、短信至相关客户，确保客户利益不受损。
继续加强休眠客户的回访。2009年10月份，公司新制定“客户回访制度”，今年将是关键性的落实一年。营业部专门安排人员负责客户回访，尤其是针对大额资产且周转率不高的客户，是我部回访的重点。
（三）加大VIP客户的服务力度，设立投资规划专柜，提高核心客户的忠诚度。
在一楼开户大厅设立大堂经理兼VIP客户接待员。一方面及时协调、处理柜台和客户发生的疑难问题，提高工作效率；另一方面为VIP客户建立从入场到离场的专用通道，满足VIP客户的特殊需求；对新开VIP客户进行初次回访，将有需求的客户提供给财富中心，进行下一步分级服务。
设立投资规划专柜，免费给新开客户和有需求的客户提供投资理财规划服务针对许多客户缺少必要的投资知识，部分新客户开户后因不懂投资理财规划，迟迟不能产生贡献的问题，我部通过大量实践，专门设计了一份科学且填写方便的《客户风险承受力评价表》和《客户风险态度测试表》，通过测试结果对客户风险承受力和风险态度进行评估，并据此给客户提供理财规划设计，并提供相关投资品种配置指导。这样一方面提升了我部的专业理财服务形象，另一方面了提高了客户的贡献率，更大程度上降低了空户率。
（四）银证联合营销、联合培训
下半年，我们准备进一步加强与银行、保险的营销力度，三方共享核心客户，交叉营销，为客户提供全方位、专业细致的理财服务，实现共赢；并且，现在出现一种新形式的合作，就是联合培训，双方召集客户在某地进行理财报告会，以培训促营销，以培训带动业务的拓展和品牌的宣传是将来培训会的重点。下一步，基础服务部将不时深入各县、各区与银行、保险联合进行大型培训会，提高客户的投资理财水平，加强营销和服务的宣传，树立公司的品牌。
（五）加强员工素质的提高
证券行业是知识密集型的行业，需要我们不断地更新自己的知识储备，不断地接受新的知识。因此，今年，基础服务部将内挖潜力---全力要求各位员工通过投资咨询资格，提高营业部的整体综合素质。
强化新知识的学习，针对股指期货、融资融券的推出预期，营业部将适时集中员工进行培训教育，内容将包括基础知识、风险特点、客户培训、业务操作等方面提前进行培训，确保所有员工都能了解基本的概念、风险，体现出我们的专业化形象。
（六）加强新的研究产品研究，树立更多的研究品牌
营业部的“新股投资策略”不仅在公司生根发芽，树立形象，而且已经在其他外部打出了名堂，不时有各地的记者电话连线采访我部研究人员，就新股问题征求分析师的意见。目前我部在交通广播电台的股评节目在市场已带来很大的市场冲击力和影响力。下半年我们将继续在报纸、互联网等媒体上推出我部的股评、研报等内容，并打算培养更多的研究人员从事不同的研究产品，建立团结、协作的投研团队，不仅提供简单实用的资讯产品，而且要提供各种深度的研究产品（一方面从日、周、月、年等时间角度考虑产品时效，另一方面从策略、宏观、行业、公司等角度考虑产品的深度和广度），满足各类投资者的不同需求，体现客户的个性化需求和服务产品批量化生产的完美结合。
（七）建立客户评分（积分）系统，为下一步分级服务划分目标群体做必要的准备
按照公司“以客户分级服务为突破口，逐步推进客户服务模式转型”的要求，我部在巩固原有服务的基础上，下半年着力构建客户分级服务体系，并在设计和构建过程中提出了“体系要全、分级要细、手段要多，实施要易、推广要便、成效要快”六要原则，力求体系设计符合服务转型的要求。目前我部依托公司研发部和服务推进部的优质资源，已构建出涵盖“理财服务、投资策略服务、资讯服务、咨询服务”等多项服务体系，并通过飞信、手机短信、QQ、邮箱进行了推广和试运行。下一步，我们将根据试运行情况进一步完善体系内容，并加大服务渠道建设，力争彻底摆脱单纯依靠价格竞争的通道型服务，走出我们的特色化服务之路。
我们不懈追求，追求高品质产品与服务满意度； 我们勇于担当，力争成为优秀的企业公民；
我们秉承发展，保持稳健的发展速度，既不过度扩张，也不过分保守；
我们无限执着，执着于稳步提升投资者回报。
第14篇：投资者教育工作计划
投资者教育工作计划
为加强投资者教育工作管理，引导投资者树立正确的投资理念，增强风险防范意识，根据市场新形势和监管新要求，按照《XXXX投资者教育工作办法》和《XXXX投资者教育工作考核管理办法》的规定，制订了2014投资者教育工作计划，以保障投资者教育工作顺利有序进行。
一、工作目标
（一）帮助投资者在入市之前充分地了解市场的基本风险特征，了解市场系统性风险和非系统性风险，树立风险意识，避免投资风险；
（二）帮助投资者掌握证券市场基本知识和基本投资技巧，了解股票、债券、基金、权证等投资品种的不同风险收益特征；
（三）帮助投资者了解自己的风险承受能力，引导投资者选择适合自己的产品，树立正确的投资理念和风险意识；
（四）帮助投资者学会维护自身合法权益，使其长久持续地参与证券市场，从而促进证券市场健康、有序地发展；
（五）引导投资者理性参与创业板、股指期货、融资融券等创新业务投资，落实投资者适当性管理的各项要求；
（六）帮助员工提高的专业知识和职业道德水平，在公司各项业务中提高服务品质，树立专业理财、规范运作的企业形象。
二、工作原则
投资者教育工作要遵循长期性、实用性、有效性原则，要把投资者教育有机融入客户服务体系和自律管理体系的各个环节，坚持常规教育与集中教育相结合、重点教育与普及教育相结合。
三、工作组成员 组长：
组员：
四、工作内容
（一）普及证券基础知识；
（二）宣传金融证券方面的政策法规；
（三）向客户讲解有关业务合同、协议的内容，揭示证券市场投资风险；
（四）介绍各种证券产品和各项证券业务，教育投资者结合自身投资偏好和风险承受能力，选择适合于自己的投资品种和投资策略，树立正确的投资理念；
（五）公示合法证券经营机构的基本信息；
（六）落实投资者适当性管理要求，做好创业板、股指期货、融资融券等创新业务、创新产品的风险揭示工作；
（七）上市新股及进入退市整理期股票的风险揭示工作，充分保护投资者权益；
（八）接受投资者的咨询，处理投资者的投诉；
（九）其他法律法规及监管部门、行业协会要求的投资者教育活动。
五、工作方式
（一）在营业部营业场所设立“投资者教育园地”、“信息公示栏”；
（二）通过咨询电话、电子信箱等方式解答投资者的问题；为投资者开通短信服务。
（三）举办各类投资理财讲座；
（四）在营业场所张贴标语、宣传画、风险揭示书等宣传资料，编制发放投资者教育材料；刻录、播放投教光盘；电子书的下载和制作、发放。
（五）举办各类投资报告会、业务培训；
（六）与媒体进行合作；
（七）配合当地证监局或证券业协会的投资者教育活动；
（八）综合运用电视、报刊、网络、宣传材料、户外广告、培训讲座、电话语音提示、手机短信等可采取的方式。
六、工作考核
将投资者教育工作纳入营业部工作人员的年度绩效考核，对投资者教育工作有表现突出的相关人员，进行通报表扬；对投资者教育工作执行不力的相关人员，予以书面批评、扣发奖金等措施，情节严重这上报公司处理。
第15篇：投资者教育工作总结
2011年投资者教育工作总结报告
投资者教育工作是一项与日常经营密切相关，而且艰巨需长抓不懈的工作。数年来，我部一直在为建立投资者教育的行之有效地长效机制的目标上不断努力。今年以来我们根据厦门证监局《厦门辖区投资者教育规划》的指示精神，对照中证协《证券公司营业部投资者教育工作业务规范》的具体要求，我部在投资者教育工作的制度建设、宣传教育、业务环节、园地建设及举报投诉等方面进行了全面的自查和梳理，认真总结旨在发现不足，及时加以完善和改进。
一、确立投资者教育目标、工作计划和实施方案。
年初，本着“全员参与，分工明确，责任到人”的原则，讨论并制定了《2011年投资者教育工作计划和实施方案》，明确了各成员在投资者教育工作中的具体职责，把工作成效与绩效挂钩，保证投资者教育工作在各个环节都能落到实处，保质保量。同时，根据本年度计划，营业部在人、财、物方面积极配合。
二、充分做好风险揭示工作。今年以来我们建立值班经理制度，在客户办理开户等相关业务时由值班经理当面向客户提示证券投资过程中的各项风险，客户充分理解后请客户在风险揭示书签认，并完成风险水平测试。在此过程中，尽可能多地了解客户的风险偏好和实际风险承受能力。在客户回访环节尽可能提醒客户注意投资风险。对权证投资者安排专人密切关注，对即将到期权证品种须逐一通知客户注意到期或行权风险。在网上交易、电话委托等环节以自动弹出对话窗口、语音提示等形式提示风险，在跑马灯、营业场所显著位置播出或张贴“股市有风险，投资须谨慎”等标语，在自助委托机器上张贴“请定期更改您的密码”等温馨提示。在揭示风险过程中，做到“风险揭示工作无小事”，把风险揭示工作落实到位。
三、进一步做好投资者园地建设。今年，利用营业场所装修契机，我部对投资者教育园地进行了全新设计和建设，形式上更醒目美观了，对内容及维护上也做出了新的部署和要求。要求紧密结合市场特点和创新业务发展，进一步完善园地建设，及时更新和补充园地宣传内容，要做到内容齐全、外观醒目、整齐美观，并做到不能有污损。营业部领导定期检查，并以此作为园地管理人员的考核依据。目前，园地内容齐全，覆盖了所有交易品种及相关法律法规。上半年，根据投资顾问业务宣传需要，新开辟了“投资顾问业务”专栏。
四、提升自身素质，更好地办好股民学校。
今年以来，营业部的业务学习呈现新气象。俗话说，打铁还须自身硬，随着市场的发展和投资品种的推陈出新，从业人员的专业水平和专业素质的提升也应同步跟进。今年来，营业部开展了多期业务学习会，从计算机操作、新系统学习运用到融资融券、股指期货等市场新业务的培训，可谓内容丰富。通过学习，人员的综合素质明显提升。今年，我部沿袭了以往做法，每月举办一次新股民入市基础知识培训和针对老股民的不同主题的专题讲座，配合新业务的推出，举办了 “关于《做好两个规定专题宣传教育活动》专题讲座”讲座、“走进股指期货”专题讲座、“走进融资融券”专题讲座、“反洗钱专题讲座”、“国债回购专题讲座”等。同时，加强与公司研发总部的合作，为客户举办季度的投资策略报告视频会。我们的目标是，通过传播投资知识、传授投资经验、培养投资技能、倡导理性投资观念，力争使进入市场的投资者成为具有较高专业水准的合格投资者。把风险讲够，把规则讲透。
五、不遗余力做好普法宣传工作，制作、发放宣传教育材料。
法制是证券市场健康发展的基石。3月15日,我部在营业部门口张挂横幅““3.15”关注投资者教育和权益保护”，创作普法专题板报，在营业部张贴“弘扬法治精神，促进社会和谐”、“防范非法证券投资活动”、“ 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”、“依法保护投资者权益，建立健康有序的市场环境”、“落实“五五”普法规划，提高全民法律素质”、“远离非法证券投资活动，提高防范意识”、“加强法制宣传教育，提高证券从业人员法律素质”。等标语。开设投资者教育和维权专柜，安排经验丰富的工作人员回答投资者提出的投资者教育和维权等问题。在投资者教育园地开设“反洗钱”专栏，发放“反洗钱”宣传手册。
六、建立与投资者交流的渠道，加强与投资者的沟通。开设咨询电话，安排经验丰富的工作人员做好客户咨询服务工作，并将服务质量和水平作为业绩考核指标。开设投资者信箱，听取投资者的意见和建议，并及时回复。开设电子邮箱，为投资者发送所需资料，并接受投资者咨询，答疑解惑。建立短信交流平台，每日为客户发送最新证券资讯。重视投资者投诉，营业部设有投诉电话，并严格规定了投诉处理时间，做好投诉处理记录。重视客户回访，对客户的意见和建议及时处理回馈。今年我部向客户发送我部向客户发送《爱建证券2011年投资策略报告》200份、《爱建证券2011年第一季度投资策略报告》200份、《爱建证券2011年第二季度投资策略报告》300份、《爱建证券2011年第三季度投资策略报告》200份、《爱建证券2011年第四季度投资策略报告》200份、爱建证券《创业板投资手册》200本、《股指期货投资手册》50份、《防范非法证券活动风险》300份、《创业板投资者教育大全》100份、《反洗钱26问》200份等。
七、加强营业部客户服务和佣金管理，规范营销人员业务行为。组织员工认真学习中证协《关于进一步加强证券公司客户服务和证券交易佣金管理的通知》，要求员工熟知客户服务及证券交易佣金管理各项要求及禁止行为，要求员工转变观念，把工作重点放在提升客户服务水平和服务质量上，提高营业部的核心竞争力。今年四月份，我部有个老客户因感佩于我部柜台人员的优质服务，在《厦门晚报》上发表文章表扬了我部。此外，还着重要求营销人员加强合规意识，严格规范佣金收取行为，不打价格战，不搞不正当竞争，一切从提升服务出发，保护投资者的合法权益，维护良好的市场秩序。把营销行为的合规性作为考核的一项重要指标。
八、增配人力，加强投资者适当性管理，把合适产品推荐给合适投资者。投资者在资金情况、教育程度、心理素质、性格偏好以及风险承受能力等诸多方面存在巨大差异，如何区别对待，从不同客户的实际需求出发，真正做到把合适的产品推荐给合适的投资人，从而极大限度地降低投资风险，关键就在于做好投资者的分类管理。去年我部在加强客户适当性管理方面做了一些努力和尝试，引导部分风险承受能力较低的客户选择投资基金及债券产品。
九、落实科学的发展观，与时俱进，跟上中国证券市场发展的脚步。
针对中国证券市场是“新兴加转轨”的特点，我们近几年不断有新的制度和新的产品推出以及很多制度有别于国际上其他市场的特点，我们的从业人员需要不断学习，要先武装了自己，才能更好的去教育别人，要坚持与时俱进，用科学的发展观武装自己，努力学习新知识，比如股指期货、创业板、融资融券等，才能更好的为客户服务，开展投资者教育工作。公司从总部到营业部充分的认识到必须通过学习，也只有通过不断的学习，落实科学的发展观，与时俱进，才能跟上中国证券市场发展的脚步。为此公司每年都加大投入进行员工的在岗职业培训工作，同时营造良好的学习氛围，努力培养员工主动学习新知识的习惯，打造一支专业化的服务团队。通过不断学习，在投资者教育工作上不断的创新，利用各种手段开展活动，把一切能利用的资源利用起来服务于投资者教育工作。
十、总结经验，促进提高。
不可否认，我们的投资者教育工作始终是在探索中实践，实践中探索。投资者教育的方式方法需要与时俱进，在今后的工作中，我们将不断的加强自己的学习，规范自己的工作，做到合规合法，同时又要创新方式方法，通过向投资者普及法律法规、揭示市场风险等，建立健康有序的投资环境，使得投资者的利益能够得到有效地保护。
第16篇：投资者教育工作总结
证券业协会：2010证券行业投资者教育工作总结
行业持续开展投资者教育活动
-----2010年证券行业投资者教育工作总结
按照《中国证券业协会会员投资者教育工作指引》要求，中国证券业协会对2010年全行业投资者教育工作情况进行了总结，这是自2007年《工作指引》发布以来第四次证券业投资者教育总结。截至2011年1月，共有180家会员单位报送了2010年投资者教育工作总结及投资者教育工作情况统计表，其中证券公司98家，基金公司55家，地方协会27家。
冲刺备考
★ 2011年证券从业考试五科通关全程辅导
★ 2011年证券从业资格考试免费短信提醒
★ 2011年证券从业资格考试在线免费练习
一、证券公司投资者教育情况
证券公司总部普遍建立了以公司高管为组长的工作领导小组，并在营业部层面建立有工作小组或负责人制度。2010年，证券公司投资者教育经费大幅度增加。据统计，98家证券公司在投资者教育工作上共计投入经费约3.1亿，较2009年增长约24%。
与此同时，证券公司还不断健全、落实投教相关工作制度。近50家证券公司在2010年新制定或修订了《投资者教育工作管理办法》、《营业部投资者教育工作指引》、《客户投诉处理管理办法》、《客户适当性管理办法》、《客户服务回访制度》等投资者教育与服务相关工作制度，将工作目标、流程、方式及效果检验等规范化。证券公司还尝试建立了投资者教育工作考核机制，明确岗位职责，要求工作留痕，逐步实行检查与考核机制。
(一)以适当性服务为核心的投资者教育新模式
长期以来，投资者教育主要采取照本宣科的方式，缺乏针对性、有效性和有趣性。近年来，证券公司利用客户资料和交易数据，对客户类别、客户价值、客户交易行为等进行动态分析，在对客户实现差异化服务的同时，进行分类教育。93家证券公司在接受新客户时通过面谈、调查问卷及测试系统等方式了解客户的财产情况、投资经验等，加强客户识别，按照风险承受能力与偏好性进行基本分类，并通知新客户至少参加一次培训，向其讲清各种投资风险，有针对性地进行投资品种推介。第一创业证券、渤海证券等30余家公司建立并逐步完善客户管理系统，将客户信息及风险能力测试结果分类录入，对一些存量客户也尽量进行补测、补录，作为提供适当性教育与服务的依据。国信证券每半年还对客户进行一次后
续评估，对风险承受能力评估结果与后续评估结果连续两期不一致的客户进行重点教育和风险提示，提升客户对自己及公司对客户的认知程度。
(二)投资者教育融入客户服务各个环节
除在开户环节对客户进行风险教育外，约50%的公司在新客户开户后10个工作日内对客户进行回访，回访方式主要是电话形式，回访拉近了公司与客户的距离，同时还向投资者宣传了证券市场风险，进一步了解了投资者的风险承受能力。
投资者教育贯穿于交易环节。目前，非现场交易投资者比例较大，部分发达地区营业部已经上升到95%左右，面对面的投资者教育机会比较少，因此，各种畅通的电子沟通渠道显得尤为重要。证券公司普遍在交易过程中通过多种通讯渠道与投资者进行交易规则沟通和风险提示，包括电话、短信、邮件以及QQ群等网络聊天工具。针对非现场教育渠道越来越多样化，难以管理，部分公司还及时对目前使用非常广泛的网络聊天工具QQ群、MSN群等下发文件进行规范，同时采用公司统一的短信平台软件对各营业部发送的短信进行监督，既防止出现打扰客户的行为，也保证了同客户沟通渠道的畅通。2010年，证券公司总计为投资者发送各类服务短信近40亿条。
客户服务环节加强投资者教育。在日常客服工作中提供积极有效的投资者教育是维护客户关系，提高客户忠诚度的重要手段。93家公司设立了统一客服热线,及时解答投资者的咨询，并对电话服务进行留痕。82家公司通过营业部公示产品风险特点、交易系统设置风险提示、交易前专人讲解、交易时短信提醒、定期的风险案例宣讲等5种以上的渠道对投资者进行证券交易风险教育。
(三)客户投诉成为投资者教育的窗口
客户投诉管理工作是投资者教育与服务的后续内容，对做好投资者教育工作具有重要的导向性作用。近年客户投诉主要集中在各种交易故障、客服人员服务态度与工作水平、佣金、转销户程序、投资亏损等问题。当前，证券公司普遍建立了投诉处理的组织架构和制度。一般包括总公司、公司经纪业务或客服部门、各分支机构三个层面，按照投诉事件的重要性逐层上报处理。
在处理做法上，一是细化投诉处理各环节工作。证券公司投诉处理一般要经过受理人员投诉记录、客户情绪安抚、调查信息并评估、设计解决方案、领导层评审、与客户协商解决等几个阶段。对于部分事实清楚、影响较小的纠纷可由具体经办人员按照相关规定快速处理、回复。而对于可能影响到公司经营声誉的重大客户投诉，经办人员需在第一时间将客户投诉的详细情况上报公司相关管理部门，由管理部门评估解决。二是分类管理各类客户投诉。一般来说，对于公司无过失的，耐心解释、沟通，说明客观原因，积极表示歉意;对于公司有疏漏、过失的，进行登门道歉、提升服务级别、赠送礼品、调低佣金等;对于公司存在较大过失或违规的，根据责任大小确定赔偿金额，进行经济赔偿。三是加强客户投诉处理的后
续评估、分析工作。把处理投诉问题与加强管理工作、投资者教育工作相结合，通过针对投诉问题的统计分析，不断增强对投诉难点、重点、盲点的可测、可控力度，同时也可以有针对性地、有效地开展投资者教育工作。
(四)开展丰富多彩的投资者教育活动
2010年，证券公司共举办专项投资者教育活动约20万场次，参加人次约1400万，发放各类知识手册、宣传页、光盘等教育产品约2000万件，在各广播电视、报刊、网站上播出、刊登投资者教育相关专题、文章约12万期(篇)。中信金通证券等证券公司将投资者教育引入高校公开课堂。此外，证券公司还积极与新闻媒体合作，大量推出实用性投资理财栏目，定期为投资者解读和梳理市场信息和动态。证券公司还进一步加强投资者教育园地及相关网络专栏的建设，丰富内容，突出主题，约80家公司由总部制作统一规范的营业网点投资者教育园地，及时更新内容。
2010年是中国资本市场改革创新发展取得重大进展的一年，资本市场相继推出了股指期货、融资融券等创新产品，相应地，创新产品投资者教育工作成为证券行业投资者教育工作的重中之重。据统计，有近30家证券公司推出了股指期货或融资融券投资者教育工作指引。近50家公司针对股指期货、融资融券等创新业务的推出专门举办了投资者教育活动，及时向投资者普及新业务相关知识。
二、基金公司投资者教育工作情况
基金公司普遍形成了公司高管和相关部门负责人为领导小组，以营销、客服部门为主体，研究及其他后台部门辅助、分工协作的投资者教育工作体系。2010年，基金公司在投资者教育方面投入经费共计近3亿元，较2009年约增长了20%。
(一)积极制作教育材料和举办教育活动
2010年，各基金公司结合理财观念、宏观与行业分析、基金定投、新型基金产品及反洗钱活动等主题，以报告会、媒体展播、基金经理对话等为主要形式，积极举办了大量活动，制作并发送了大量产品。全年共举办各类投资者教育宣讲类活动超过2.2万场次，参加活动的投资者超过180万人次;通过广播电视、报刊、网站播发的投资者教育类专题、文章等共计约12万篇(期);发放投资者教育手册、光盘、宣传折页等产品超过3000万件。
(二)健全客户投诉受理机制，妥善处理投诉
52家公司建立有客户投诉管理办法或投诉处理流程等制度文件。博时基金还建立了一套完整的投诉处理流程，明确了客服中心负责受理客户通过电话、传真、网络、信函、来访等方式提交的投诉，区分普通与重大投诉，规定了相关处理权限范围、处理流程与时限等。
(三)开展投资者调查，推行销售适用性原则
基金公司普遍通过客户问卷调查机制，详细了解投资者的财产状况、知识背景、投资经验和风险偏好等，以此为依据注重在投资者教育活动中对投资者进行分类教育，并根据其风险承受能力建议不同的产品。对于代销网点客户，公司投放投资者调查表，调查内容包含投资目的、投资经验、财务状况、短期风险承受水平、长期风险承受水平等指标。对于网上直销客户，兴业全球基金等在投资者开户时便要求进行网上风险评价测试，以确定自身投资风格，提示根据自身风险承受能力选择相应产品，若投资者强行购买不符合其风险承受能力的产品，系统会做出相应的风险警示。对于存量客户，海富通基金还追溯调查、评价该基金投资人的风险承受能力，并定期或不定期提示投资者重新接受风险承受能力调查，通过对已有客户信息进行分析的方式更新对投资者的评价，过往的评价结果作为历史记录保存。
(四)积极与代销渠道合作，扩大投资者教育受众面
加大与代销机构的合作力度，积极拓展投资者教育的外部力量，扩大工作覆盖面。相对于证券公司而言，基金公司开展投资教育缺乏自有营业网点和人力。而目前银行仍是基金销售的主要渠道，银行客户经理在基金销售中发挥着重要作用，实现客户经理的再教育对基金投资者教育工作能起到事半功倍的作用，因此，基金公司进一步加强与代销渠道的合作，并将投资者教育作为合作的重要内容。49家公司在代销机构网点投放有各种投资者教育手册、折页等产品，内容主要以介绍基金理财的基本知识和提示、讲解基金风险为主。交银施罗德基金在深入走访代销机构的过程中，以座谈、讲座等形式加强对代销机构开展投资者教育工作的支持，集中对客户经理进行投资者教育能力的培训，增强其向投资者传达信息、开展投资者教育的意愿和能力。
此外，基金公司还加强了投资者相关问题研究，以提高投资者教育的针对性。海富通基金和上海交大管理学院联合启动了“股指幸福度指数”的研究，旨在进一步解析和研究不同类型投资者对股指涨跌的幸福度感受变化，利用公司现有的基金交易数据，了解投资者在不同市场背景下的心态变化，更好地了解投资者需求提供支持。长盛基金还开展了QDII基金和定投业务投资者认知和意愿调查。
三、地方协会投资者教育工作情况
2010年，地方协会共组织举办直接面对投资者的教育与服务活动约300场次，现场参加活动的投资者近100万人次。北京协会、天津协会、广东协会、吉林协会还分别在北京、天津、广州、长春四地协助中国证券业协会举办了主题为“论势、论智、论道”的投资者教育与服务巡讲活动，共计164万人通过网络视频参加了活动，点击量达到897万。
加强对证券经营机构投资者教育检查评比工作。24家地方协会对辖区内营业网点进行过投资者教育工作抽查、检查或评优类活动，部分单位还制定了相应工作办法和考评指标，针对营业部投资者教育的工作机制、园地建设、日常工作等进行考核，并对工作优秀单位予
以宣传表彰，以此促进辖区投资者教育工作规范性和整体水平的提高。广东协会在2010年“投资者教育先进单位”评比活动中，经过自评、初审、现场检查、复核、公示等环节，从辖区442家证券营业部中评出32家先进单位，并将先进单位经验、做法汇编成材料供会员单位学习。
建立、健全客户投诉处理机制。近20家地方协会建立了客户投诉机制，安排专人负责，将投资者教育与客户投诉处理紧密结合起来，在保护和督促证券经营机构保护投资者正当权益方面起到一定作用。湖南协会、陕西协会等单位制定了投诉处理与调解办法等制度文件，浙江协会还设立了投诉中心，负责对会员与客户之间及会员与会员之间发生的投诉事项进行调查取证，对证券业务纠纷进行调解。目前，地方协会接到的投诉主要是针对证券经营机构的一些不规范行为，其中推诿、拖延转、销户类及佣金类问题占绝大多数。
当前，各单位已经普遍认识到投资者教育工作是证券行业一项制度化、常态化的工作，应常抓不懈，有序开展。总体来看，行业投资者教育工作也已取得了一定的成效。但也必须清醒地看到，我国证券行业投资者教育工作仍处于起步阶段，与我国资本市场稳步发展、市场规模不断扩大以及投资者数量快速增长的形势相比，与境外成熟市场投资者教育工作的水平相比，无论在深度还是广度上，都还存在一定的差距。主要体现在投资者教育工作方式和内容还不能满足各类投资者的需求，投资者教育人才队伍尚缺乏，尚不能很好地处理投资者教育活动的公益性等。中国证券业协会将进一步致力于推动行业投资者教育形成合力，加强会员单位交流，研究解决相应问题，不断将行业投资者教育引向深入。
第17篇：投资者教育总结
新华期货玉林营业部投资者教育工作总结
投资者教育工作室一项长期性的工作。新华期货玉林营业部自2011年6月28日正式开业以来，严格按照证监会、中期协有关投资者教育工作指引的相关要求，在秉承和配合执行新华期货相关投资者教育工作制度前提下，我部全员上下积极配合采取了一系列有效措施，构筑了全方位、有层次、有重点、持续深入地开展投资者教育活动。具体开展情况如下：
1、营业部自总经理到员工全员上下开展投资者教育知识的深化，首先从营业部内部开始普及投资者教育工作内容，务必要求做到每个人心中都要树立起投资者教育工作意识。并要求所有员工在面对投资者的各项业务流程的各个环节进行投资者教育和风险提示，把投资者教育工作贯穿到整个业务流程，切实保护投资者的权益。
2、在营业部工作场所明显位置、以及专门为投资者设置的投资者教育园地张贴投资者教育相关宣传资料以及醒目的风险警示标语，让投资者在充分了解期货市场各投资品种的特点和风险以及期货市场交易规则、期货市场的法律法规的情况下能够牢记：“期市有风险、入市须谨慎”的原则。降低投资者不切实际的市场预期，是投资者不断走向成熟。
3、在营业部经营场所内不定期举办期货沙龙，并受邀前往其他金融兄弟公司开展投资者教育工作宣传，面对面的与投资者交流期货市场交易规则和期货市场交易风险。近半年来，经过多次举办此类活动，参与到此中的投资者超过100人次。通过此类活动直接对投资者进行投资者教育工作使得投资者的风险意识更为深刻，更好的指导投资者对自身权益的自我维护。在活动进行过程中，我部不断的获得投资者的赞评。
4、在东门商业广场、阳光百货商业广场等公众场所，玉林工业品市场、中药港市场、农批市场等各类市场，以及工农建中四大行玉林的部分网点结合中央人民银行反洗钱制度通过定点摆设宣传点、流动分发摆放投资者教育工作宣传资料。在经过超过15场次的活动后，使广大市民群众对期货市场有进一步的了解，并能认识到期货市场的风险所在，使得期货行业的社会声誉和形象得到提升，增强了玉林投资资本市场的信心和氛围。
5、在有限的宣传经费条件下，在严格执行期货公司宣传合法合规前提下，的通过在《玉林日报》、《玉林晚报》刊登投资者宣传文字，受众面遍及整个玉林地区，进一步提高本地区投资者的风险意识以及对期货市场的正确认识和了解。
投资者教育工作并不是一时兴起之举，而是整个期货公司成长和发展过程中的一项长期性、系统性工作，应该贯穿期货公司业务的每一个环节。在新华期货玉林营业部未来发展的道路上，我部定将前期的投资者教育工作经验融入到日常工作中，并向在投资者教育工作中做出优异表现得期货证券等兄弟公司学习，摆风险教育工作进一步做实、做深、做细。继续丰富投资者教育工作形式，提高投资者教育工作的实际成效，切实维护投资者权益。不断提高社会对期货行业的认知和理解，增加期货市场的活跃度，为投资资本市场趋向成熟做出贡献。
第18篇：投资者教育工作计划
2011年投资者教育工作计划
为了继续贯彻落实中国证监会和中国证券业协会关于投资者教育的工作精神，推动营业部投资者教育工作的深入开展，保护投资者利益，增强投资者自我保护能力，共同维护资本市场长期稳定发展，营业部认真总结了2010年我部在开展投资者教育活动中取得的一些经验教训，结合营业部的实际情况，初步拟订2011年投资者教育工作计划如下：
一、总结经验，确定目标。
随着近年来证券市场迅速发展，市场不断扩容，参与的投资者人数急剧增长。但许多投资者由于投资理念的不成熟、风险意识的淡薄，难以跟上市场发展的步伐。这给我们开展投资者教育带来了一定的困难。因此随着股指期货品种交易和融资融券业务等创新业务的推出，投资者适当性管理的重要性更加突出。营业部高度重视投资者教育工作，以投资者风险意识教育为主线，同时将投资者教育与反洗钱、打击非法证券活动相结合，通过多层次、多形式、多渠道的投资者教育工作，正确引导投资者理性参与证券市场投资，把投资者教育工作落到实处。过去的一年营业部在投资者教育工作中使得原有的制度更加完善，更加细化，投资者园地的版面的更新，股民学校的常规化开展，创业板投资者适当性管理及创业板投资者教育工作的开展，投资者教育工作专人专岗，以及“总经理负责，全员参与”制度化保障使得营业部的投资者教育工作取得了一定的成就。同时也存在一些不足，比如如何提高投资者参与投资者教育工作的积极性，如何扩大教育覆盖面等。因此2011年我部进一步开展投资者适当性管理工作，努力构建投资顾问型服务体系。投资者教育工作将是我们建设投资顾问型体系的重要组成部分。
二、具体措施
营业部在2010年确定的基础体系上，进一步开展投资者适当性管理工作，不断拓展投资者教育的广度和深度，具体的措施有：
1、进一步强化营业部投资者教育工作小组的组织领导职能，本着本着
“全员参与，明确分工”的原则，我部进一步强化了投资者教育领导小组各成员的职责分工，把工作表现与绩效挂钩，保障投资者教育日常工作的有序开展。
2、配合股指期货和融资融券等新品种的推出，营业部计划在开展主题
为“走进股指期货”、“走进融资融券”系列讲座，各6期，通过讲座宣讲新业务风险，和宣讲做空机制推出后股票市场估值、市场预期和市场变化等的新变化。
3、继续坚持股民学校的常规化开展，做好股民学校的课程安排工作，
针对新客户做好基础知识培训和风险意识教育，针对老客户开展专题讲座（如宏观经济背景、行业分析、投资策略）等，每月各1次。
4、持续开展创业板的投资者教育工作，把创业板市场投资者适当性管
理工作中的一些好的经验运用到股指期货和融资融券投资者适当性管理当中去。
5、做好投资者教育园地的日常更新和维护工作，由于营业部的办公场
所在2010年期间进行了重新装修，因此营业部的投资者园地也将在2011年根据办公场所的变化按照协会的要求重新设计，做到外表美
观，内容丰富，寓教于乐，使得园地成为投资者进行交流学习的精
神家园。
6、配合“3.15”、“12.4”等活动日开展针对性的投资者教育和法制宣
传的主题宣传活动，在“3.15”期间，加大风险揭示力度，引导投
资者牢固树立“风险自当”的意识，提高投资者依法维护自身权益
的能力；在“12.4”全国法制宣传日期间，积极按照厦门证监局和
厦门证券业协会的要求开展投资者教育工作，加强法律知识传授，
强化整治非法证券活动宣传，提高投资者对非法证券活动的辨识能
力和防范意识。
7、强化客户服务体系，加强日常权证到期通知、增发配股通知、日常
大额异常交易通知、新股上市首日炒作风险揭示等。通过开展投资
者适当性管理，有针对性地做好各类投资者尤其是新入市的中小投
资者的教育工作，对不同的投资者提供的不同的投资者教育方案，
提高客户服务水平，努力构建投资顾问型服务体系。
8、加强营销人员管理，通过强化营销人员的投资者教育责任和营销人
员培训，通过营销人员传递风险教育理念和证券基础知识，提高风
险教育水平。
9、加大员工培训力度，每周组织员工深入学习了解相关制度、管理办
法，计划将培训工作结合证券行业知识更新迅速的特点，提高员工
在投资者教育工作方面的认知水平及政策把握水平，为向投资者提
供高质量的针对性的教育服务奠定基础，确保公司投资者教育工作
水平不断提高。
10、继续加强与厦门商报等主流媒体的互动，在投资知识普及、风险提
示、业务宣传和协助监管等方面开展广泛的合作，特别是针对股指
期货和融资融券等创新业务知识和投资者教育适当性管理制度的宣
传。
总之，积极开展投资者教育工作，增强投资者信心，取信于广大的证券投资者，促进证券市场健康发展是营业部应尽的职责。努力构建投资顾问型服务体系，通过2010年投资者教育活动中的工作实践，我们有信心在2011年使得营业部的投资者者教育工作上一个新的台阶。
第19篇：投资者教育工作总结
关于开展“投资者保护·明规则·识风险”工作总结 随着证券市场不断发展，法律法规不断建立和健全，基础性制度逐步完善，金融产品和金融工具不断创新，家庭投资理财观念逐渐普及，促使证券市场投资者也不断增多。不过大多数中小投资者普遍存在的一个现象就是，对证券市场知识、法规、风险意识不够强，同时一些违法违规行为也不断暴露，使投资者难以辨别交易方式的合规性和复杂性。本着证券市场投资者利益，维护投资者合法权益和知识普及，以及我国证券市场长期稳定健康发展及投资者的需要，营业部按要求专项开展此次宣传活动，目的是有针对性地普及证券期货法律法规知识，了解相关法规底线要求，帮助投资者尤其是中小投资者认清违法违规主体所惯用的骗术和伎俩，提高识别和防范风险能力，树立理性、正确、合法的投资理念，避免遭受不必要的损失。
近年来，证券市场非法行为辨识难度大，同时投资者非理性投资心态突出，难以抵制诱惑，上当受骗时有发生。就以上问题响应大连证监局号召，贯彻落实《关于开展“投资者保护·明规则、识风险”专项宣传活动的通知》(证监办发[2017]32号)要求关于督促证券期货经营机构做好投资者保护活动宣传教育工作，为进一步做好投资者教育工作，按照证监会的统一部署，大连黄河路证券营业部积极开展《投资者保护·明规则、识风险》宣传教育工作，取得了积极成效。本宣传活动主要以案例的方式进行解读分析，以内幕交易、市场操纵、违规信息披露、市场主体违规经营等相关典型案例分阶段对投资者权益遭受损失的违法乱纪行为进行阐述，让投资者明确规则红线、风险底线、风险防范。从而知道鉴别骗术套路、诱导陷阱，从而增强合法投资意识，提高风险防范水平。
大连黄河路营业部制定完善对于市场主体违规经营宣传教育工作制度，明确总经理带头、理财部主导相关其他职能部门辅助的明确的分工状况，切实把投资者教育宣传工作纳入其经营管理范围、融入客户从进入营业部开始至离开，无时无刻都在向客户普及正确的证券知识，通过加大宣传力度，大力开展客户服务工作有效增加客户对股票市场的了解，让客户了解到操作市场的危害。
大连黄河路证券营业部通过悬挂《投资者保护·明规则、识风险》活动条幅、悬挂活动海报等方式常态化的宣传。同时，大连黄河路证券的微信公众号上，开立投资者保护园地，在其中大力宣传证券投资知识，并持续更新相关内容。在平时客户服务中通过电话、短信、QQ、客户应用终端等提示风险，提醒客户了解证券投资活动应了解市场操作的风险。上述活动受到广大投资者的好评，并提高了投资者的辨识和防范能力。
大连黄河路证券营业部结合自身特点针对高发频发的市场主体违规经营现象，开展专题性宣传教育讲座。在讲座中针对以网络非法证券投资咨询、短信群发内幕消息、非法公开发行或变相公开发行股票、证券违规披露等领域，揭示其特征和危害，宣传相应政策法规和典型案例，进行风险提示。
大连黄河路证券营业部以本部为中心辐射周边社区，并持续更新宣传教育内容，不断扩大宣传教育进社区的覆盖面和影响力。在社区活动中重点做好宣传教育，通过在外流动宣传的形式，加强对社会公众的宣传教育，尽力让客户有更多的投资知识，免于受到证券违规披露的侵害。 大连黄河路证券营业部
2018.1.9
第20篇：长城证券投资者教育工作开展情况
长城证券投资者教育工作开展情况
一、领导机构
公司由营销管理总部、风险管理部、合规部等相关部门人员组织成立“投资者教育工作小组”，公司董事长作为第一责任人，公司总裁为第一执行人，营业部层面由营销部经理主要负责组织实施，营业部总经理作为营业部投资者教育工作第一责任人
二、考核机制
将投资者教育工作的落实情况作为部门奖惩和考核的依据之一并年度检查。
三、实现方式
1、投资者教育园地
各营业部在营业部场所内设置投资者学苑，专人负责定期维护，其中最新加入创业板相关资料。
总部核查：1）营业部设立投资者学苑后，发送相关照片到总部备案；2）总部不定期进行抽查，要求营业部即时发送最新一期投资者学苑的照片给总部进行内容审查。
2、“长城证券网()”开辟投资者学苑，专人进行内容维护及更新（包括创业板相关资料），交易网站定期及不定期弹出投资者风险提示内容。（如最近每日持续弹出创业板风险提示及加快创业板开户提示）
3、制作客户服务手册，涵盖了证券市场基础知识、风险分类、开户及交易指南等七大类内容。（该手册已经制作完毕、正在印刷准备过程中）
4、投资大讲堂
从4月开始，每周一次，全国所有营业部在同一时间同时开展“投资大讲堂”系列投资者教育活动。活动持续到现在已经坚持了十五期，现场参加客户数万人，这个活动现在已经成了长城证券进行投资者教育活动的主阵地之一，并且将坚持不懈地继续进行下去。此外，营业部还不定期地独立开展“投资大讲堂”活动，形式也多种多样，比如“走进社区”-与社区共同举办；“走进银行”-与银行网点共同举办等。
5、媒体宣传
公司总部今年额外拿出了几百万资金，专门用作投资者教育方面的媒体投入，其中大部分下拨给营业部，支持营业部与当地主流媒体进行合作，每周固定专栏或者频道投放“投资大讲堂”等投资者教育相关内容的宣传资料，从大众传播的角度进行投资者风险教育工作。目前，大多数营业部已经开始正常投放工作，公司要求营业部每月必须报送相关投送照片资料进行严格核查，以确保其投放内容严格按照有关要求和规定执行。
6、走进基金公司
公司已经专门安排部分客户走访基金公司，从另外一个角度进行投资者教育工作。该活动目前已经顺利举行了两期。
7、其它活动
如举办长城证券投资沙龙、（高端投资者）、大型投资策略报告会等
8、内部培训及制度安排
公司从制度安排层面，相继制定了投资者教育工作相关的制度及规定，有的已经落实、有的还在继续制定中（比如经纪人投资者教育制度），力图将该项工作作为公司、营业部、营销人员的一项基础性工作，形成长效机制和重视投资者教育的文化，持之以恒、常抓不懈。同时，举行了多次相关视频培训工作，提升该项工作的普及性、专业性。
长城证券2009年投资者教育年度工作计划方案
根据公司部署及证监会《关于进一步加强投资者教育、强化市场监管有关工作的通知》及机构部《关于证券公司依法合规经营，进一步加强投资者教育有关工作的通知》的要求，长城证券2009年投资者教育工作以引导各类证券投资者树立正确的投资理念，增强风险防范意识为主。
长城证券2009年投资者教育工作计划将以风险教育为重点，采取切实措施提高投资者的风险识别能力，并配合市场创新、产品创新加强配套宣传教育为方向。具体计划如下：
一、投资者教育工作原则
“常规教育与集中教育相结合、重点教育与普及教育相结合”原则。
二、投资者教育工作组织与职责分工
为使投资者教育工作有组织有计划的展开，公司由营销管理总部、风险管理部、合规部等相关部门人员组织成立“投资者教育工作小组”，公司董事长作为第一责任人，公司总裁为第一执行人。由工作小组处理和协商投资者教育工作的开展，并及时处理和解决投资者教育工作中遇到的问题。营业部层面由营销部经理主要负责组织实施，营业部总经理作为营业部投资者教育工作第一责任人，定期向公司上报有关工作进展情况，并接受公司和上级主管部门的定期或不定期检查。
公司相关部门以及各营业部及时调整和补充原工作考核流程，将投资者教育工作纳入日常工作流程，并将投资者教育工作的落实情况作为部门奖惩和考核的依据并年度检查。
由营销管理总部牵头完善公司投资者教育工作流程和制度建设，统一制订现阶段、本年度及长期投资者教育内容、方式和方法，从而更好地指导和推动我司投资者教育工作的开展。
三、2009年我司投资者教育工作方向
2009年，我司投资者教育工作方向是以定期举办讲课、讲座、沙龙、调研、电台、视频等多种方式，对投资者进行市场风险教育、宏观及投资策略分析、行业板块研究、实战操作培训；创业板、融资融券、股指期货等市场创新、产品创新的配套宣传教育工作；走进基金公司、走进上市公司等实地参与调研工作；营销队伍合规化建设工作。
四、2009年我司投资者教育工作安排
1、常规性工作安排
全国营业部设投资教育园地。各营业部在营业部场所内设置投资者学苑，专人负责定期维护；专栏中内容包括但不限于：风险教育专栏（风险提示公告，风险案例，各投资及交易品种的风险提示等）； 业务流程专栏（开户流程公示、交易流程公示等）；公司及营业部简介（注册地、法人、业务范围、资本金、股东情况、营业部咨询及投诉电话、传真、电子邮箱等）；经纪人执业信息等。
在公司“长城证券网()”开辟投资者学苑，并链接中国证监会、中国证券业协会、交易所网站，做好证券投资知识普及和风险教育和风险提示工作。
由公司组织编写“证券投资者风险教育手册”，向投资者进行风险教育。同时大量刻录“长城证券投资者教育CD”，分批向投资者下发。
对营销人员营销前的培训与考核工作，重点是从业风险教育与法律法规教育、投资者风险理念的传达、向投资者推荐适合其风险承受能力的产品以及如何在营销、开户、交易等环节主动向投资者宣讲与证券交易相关的法律、法规、部门规章及交易所的交易规则的责任，帮助投资者掌握各项投资品种和业务品种的风险特征。
长城证券投资大讲堂。在全国范围内，有计划、按月度的定期开展集中性投资者教育活动，扩大教育活动的社会影响。通过现场交流、业务手册、宣传小活页，介绍相关创业板、融资融券、股指期货等市场创新、产品创新的配套宣传教育工作，使投资者了解市场风险、开拓
投资视野，把握市场机会。投资大讲堂活动于4月中旬已经在全国20个城市，25家营业部开展了首次大讲堂活动，主要是帮助投资者了解证券市场，了解市场风险，并指导投资者如何规避风市场险，获取投资收益。今后长城证券投资大讲堂将作为长城证券投资者教育的重要阵地之一，在营业部所在地每周开展一次。
2、经常性工作安排
1）举办长城证券投资沙龙——针对中高端客户群体
根据市场与产品创新发展，我司将不定期在全国营业部举办针对中高端投资者的投资沙龙活动。
2）投资策略报告会——针对所有投资者
在北京、上海、深圳三城市举办季度投资策略报告会，主要是指导宏观及投资策略，帮助机构投资者把握市场方向、确立投资策略、并引导投资者逐渐建立自己投资理念。
3）长城证券银行投资论坛——针对渠道投资者
与兴业银行、招商银行等银行合作举办投资理财论坛，在全国营业部所在地区举办，使渠道投资者了解投资产品、操作方式、投资风险及相关理财组合策略。
4）与电台合办长城投资者教育专栏——针对全体投资者
在全国各营业部所在地，与电台财经类栏目进行合作主办投资者教育专栏。主要是对市场进行分析、风险提示、投资咨询，以满足投资者日常答疑解难。
5）走进基金公司系列活动——针对基金投资者
选择上海、深圳、北京等基金公司，邀请投资者进行联合调研，了解基金产品、基金经理、投资风格，参与现场沟通与基金对话，使投资者合理选择基金投资，减少投资风险。
五、工作督导
1、投资者教育年度计划和实施方案。由营销管理总部、公司研究所、各营业部组成工作协调小组，制定与营业部相适应的投资者教育年度计划和实施方案，比如“长城证券投资大讲堂”、“投资策略论坛”、“投资沙龙”、“走进基金公司”、“投资者教育专栏”等系列活动，在营业部层面做好普及证券基础知识、宣传金融证券政策法规及市场规则、揭示证券投资风险、介绍各种证券投资产品和各项证券业务、公示相关信息、接受咨询与处理投诉等工作，打造长城证券投资者教育咨询与服务平台，使投资者教育工作科学化、体系化、常规化发展。
2、长城证券投资大讲堂。由研究所牵头，总裁办、营销管理总部协调，全国营业部执行。每月常规性的对证券营业部一线投资者进行教育工作。
3、投资者教育园地。营销管理总部督导，全国营业部在各自营业部开辟投资者教育园地、张贴投资者交易流程展板、印制证券交易小手册，将投资者教育工作有机融入投资者开（销）户、证券交易、资金存取、证券营销、信息披露及投资者服务等各项业务环节。
4、投资者教育工作内部检查机制。由营销管理总部、合规部、风险管理部等有关部门以及各营业部补充原工作考核流程，将投资者教育工作纳入日常工作流程，并将投资者教育工作的落实情况作为部门奖惩和考核的依据，进行定期或不定期地检查，完善投资者教育工作内部检查机制。
长城证券有限责任公司
二零零九年四月二十九日
