在酒店集团工作汇报（精选多篇）

推荐第1篇：酒店工作汇报

省旅游局评星小组：

xx度假村是xx公司投资的按四星级标准设计建造的度假型酒店。度假村位于风景秀丽的xx景区内，东靠xx省道，南接xx，西近xx，北邻xx。交通便利、环境幽雅、依山傍水，是旅游休闲度假及举办各类活动和会议的理想场所。

度假村以生态、自然、绿色、人文为特色。作为省内及我市较大规模，设施设备较完善的度假村之一，总面积xxx亩，融花草树木、湖光山色为一体。现有各类客房及豪华别墅共xx间（套）；拥有餐位xx多个，分设宴会⒋蟛吞蛒x个以“竹”命名风格各异的餐厅包厢及西餐厅、酒吧、商务吧廊；娱乐中心拥有以度假村四季花卉命名的KTV包房xx间和以度假村树木命名的棋牌房xx间，歌舞厅、保龄球、健身房、台球、乒乓球、室外网球场、篮球场、露天游泳池、桑拿美发休闲中心，会议中心拥有设施先进的大小xx个会议室，功能齐全。

自试营业以来，度假村已接待了各级领导著名人士和各地游客和来自美国、法国、英国、韩国、日本的国际友人和港澳台同胞，并作为我县主要的对外接待和活动场所。

经过近三年的运作与发展，度假村面对市场的竞争和压力，上下同舟共济，追求卓越，始终秉承xx集团不断超越的企业理念，以争创一流为目标。从一开始就高起点、高标准、高要求，严格管理，科学管理，在摸索中前进，并逐步与国际酒店先进的管理模式接轨，形成一套既符合国际酒店标准惯例，又具有浓厚地方特色的模式，以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛的赞誉。同时度假村也在激励竞争的当地酒店市场稳固扎根，作为行业的领头羊，带动了整个酒店业的发展。

200x年，酒店管理层根据当地旅游快速发展和无高星级酒店的现状，把争创四星级饭店列入了重要议事日程。虽然评星工作面临着任务重、工作量大等重重困难，但全体员工还是知难而进，迎难而上，积极参与，争先创优。随着创星领导小组、创星办公室等机构的建立，创星工作围绕硬件改进、完善功能、创造氛围、提高员工素质和服务质量等方面有序展开，并根据制订的创星计划和实施方案，落实每项工作。酒店把“创四星”的过程作为酒店提高、成熟和发展的过程，通过创星过程中的明察、暗访，使酒店各个环节都运作起来，前台后台、上上下下、干部员工形成了一支团结、拼博的团队，并逐步形成了一种团队精神。

在“创四星”过程中，我们的工作主要集中在以下四个方面：

一、积极改造“硬件”，实现酒店现代化

为了达到四星级饭店的目标，我们对照星级标准硬件部分要求，在硬件设施的整改过程中，合理有序地开展硬件的维修保养和调整整改工作。度假村经理室、“创星办”根据实际情况制订了各项整改计划。为了体现四星级饭店的档次和规格，度假村于x年建造装修了独立豪华别墅，以满足高档宾客的需求。同时，按照四星级饭店评定标准，逐步对客房设施设备加以改进，设立了商务洽谈室、行政楼层商务吧，改造了残疾人专用卫生间，配备了残疾人专用轮椅，为特殊客人提供了方便。在客房卫生间里增添了电话机，房内增添了冰箱，对前厅和所有房间增加了保险箱，为更好地满足客人居住的舒适度，又对客房及公共通道等区域更换地毯，增加地毯的松软度，增加立式衣架和晾衣绳，更换卫生间喷淋龙头，浴室顶棚，增加绿色吊盆。并对客房印刷品与文具用品重新设计更换，做到中英文对照，以方便涉外宾客的入住。为提升商务中心的商务服务功能，提供旅游信息咨询、电脑触摸屏、票务服务、导游服务和出租车服务。同时为方便旅客司机的需求，特在停车场旁增设了高压洗车业务，为使前厅区域的整体美观化，对商场进行了全面改造，增加了文房四宝等体现文化氛围的用品，使之与四星级饭店档次相符。为使餐饮档次再上一个台阶，提高宴会服务规格和档次，酒店投入xx万元改造了当地最为豪华的包厢，厅内配备休息间、配菜间和卫生间，面积达到了130平方米，可容纳25人就餐的特色包厢。整个包厢体现以竹文化为主题，周围大落地玻璃，室外景色一览无遗，充分体现了饭店生态绿色和当地竹文化的特色。为丰富住店宾客的娱乐文化生活，提高综合服务档次，在原有的娱乐项目上又引进了沙壶球，更是引来许多好奇的游客，同时度假村利用其特有的环境优势，开发xx湖，建造连接xx公园的水景观光步行木桥，并相继推出了xx公园休闲茶楼，xx山的登山道路和休息亭，水上高尔夫练习场，野外帐篷和森林吊床等项目。让顾客有真正体现一番休闲度假村的感觉。原创文章，尽在文秘知音www.daodoc.com网。

我们一直以来致力于打造“会议之都”的品牌，利用“创四星”的契机，调整提高会议功能，首先对会议中心更换加厚地毯，以满足客人的舒适度，并对会议部分设备重新购置，引进进口设备，以使会议效果最佳化，同时为满足一些商务型会议，酒店安装了宽带接口，免费为宾客提供上网服务。为符合现代化的潮流，酒店还专门配备了专业设备，改造了专门的培训课室。

xx度假村不断对三大营业部门设施设备进行全面整改，同时也对后勤部门的设施设备进行改进，以寻求度假村的整体改造与发展，一改往日的综合办公情况，改造行政办公室和工程办公室，创造一个良好的办公环境，使办公区域更加合理。与此同时度假村非常关注员工生活，为使员工能够休息的更加舒心，度假村员工宿舍条件进行改善，并改造员工浴室和更衣室，指定专人负责。让员工们体会到大家庭的感觉。由于当地用电形势的紧张，为确保客用照明，度假村配备了自备发电设备。

改造后的度假村，硬件配套和服务功能更加完善，整体布局更加科学。进一步强化了酒店设施档次，丰富了饭店的服务功能，极大地提高了度假村的综合接待能力和服务档次，为提高宾客的满意程度提供了可靠的保证。

二、坚持以人为本，加强“软件”建设

在加大力度开展硬件设备设施改造的同时，度假村紧紧抓住申报四星级饭店的机遇，加大饭店服务软件建设的力度。

饭店从实施贯彻《度假村管理实务》和《员工行为规范》入手，强化饭店的服务基础和服务意识，尤其是严格贯彻落实四星级饭店的服务规程，使酒店的服务和内部管理更趋规范化，通过努力使酒店在质量管理方面打下了扎实的基础。

度假村组建了酒店质量检查小组，强化质检小组力量及功能。依照《度假村管理实务》的服务标准和质量要求，开展设备设施维护保养、清洁卫生和服务质量检查工作。

“顾客满意”是酒店永恒的主题。在“创四星”过程中，为进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系，由质检员负责店内宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪，从而较好地建立了度假村的宾客投诉处理体系，及时有效地处理宾客意见和投诉。

推荐第2篇：酒店集团简介

A Brief Introduction of ******

1.******(Hilton Hotels Corporation) is the (second/third) largest hotel chain, with over ****** (6000) hotels in nearly *******(60) countries.

2.Founded in ******(1912) in ******(Lisbon), ******(Hilton Hotels Corporation) is now the the (second/third) largest hotel chain with *******, ******, ****** as its leading well-famed brands.

3.With its headquarters in ******(New York), ****** (Hilton) operates more than ******(2000) hotels in ******(North America) alone.

4.******(Best Western) has a marketing program involving placement of free Wi-Fi acce hotspots in its hotels.

5.Unlike other chains, which are often a mix of company-owned and franchised units, each Best Western hotel is an independently owned and operated franchise.

6.******(Hilton Hotels Corporation) began in the years following ******(World War II).

7.Best Western\'s \"Gold Crown\" logo was introduced in 1964 and would continue with a few minor revisions over the next 30 years until it was replaced by the current blue and yellow logo in 1994.

8.******(Best Western) is an international chain of full-service hotels and resorts founded by ******(Conrad Hilton) and now owned by ******(Hilton Worldwide).

9.Since ******(1925), ******(Hilton) has been a leading global hospitality company.

10.The world’s leading hotel operator and market leader in Europe, ******(Accor) operates in ******(90) countries with nearly ******(145,000) employees.The Group offers to its clients and partners nearly ******(45) years of know-how and expertise.

11.******(Hilton) provides an extensive offer including about ******(15) complementary brands—from luxury to economy—that are recognized and appreciated around the world for their service quality: ******(Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, ibis, all seasons, Etap hotel, hotelF1, Motel6, as well as Thalaa sea & spa and Lenôtre.)

12.******(Hyatt Hotels Corporation) operates several chains.******(The Hyatt Regency) brand is the oldest brand in the company, with the ******(Grand Hyatt and Park Hyatt) brands being introduced in *****(1980).

13.******(Kempinski Hotels) now owns and runs an international portfolio of ******(62) hotels.

A further ******(43) hotels are either under final development or construction in *******(Europe, the Middle East, Africa, Asia)

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推荐第3篇：酒店经营管理集团

全球各大酒店管理公司旗下品牌

参与竞投公司包括其控股子公司须在中国境内开发过5家以上国际知名高端品牌酒店，包括洲际酒店集团、万豪国际酒店集团、凯悦酒店集团、喜达屋酒店集团、希尔顿酒店集团等品牌。

国内各大开发商合作酒店管理品牌

推荐第4篇：酒店集团（推荐）

一、洲际酒店集团(Inter Continental Hotels Group)

洲际集团成立于1777年，总部位于英国。是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，同时也是世界上客房拥有量最大(高达650,000间)、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。包括中国大陆25个省、区、市。洲际酒店集团旗下酒店涵盖了五星级、四星级及快捷酒店。

1.洲际酒店及度假村(IntercontinentalHotels & Resorts 称得上洲际旗下集优雅与品位为一体的豪华酒店品牌，酒店在细节上的把控下了很大功夫。员工可以为你提供24小时的贴身服务，包括“店内礼宾服务”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣。商务旅行杂志在欧洲评选中，洲际被评为“最佳连锁酒店”。

2.华邑酒店及度假村(HualuxeHotels & Resorts )

这是全球酒店业首个为中国旅客度身打造的高端国际酒店品牌。

華邑酒店及度假村品牌的推出建立在洲际酒店集团对中国市场和中国消费者深厚的了解和深入的认知之上，不过这一思路的成效如何，还得观察市场的进一步反应。 3.皇冠假日酒店(Crowne PlazaHotels)

作为全球发展最快的高端酒店品牌，皇冠假日为成功商务活动所提供的互动平台使其成为商务旅客和会议组织者的理想选择，主要服务及设施包括“成功会议”是各类正式及非正式会议的成功保障。 4.英迪格酒店(Indigo)

业界首个连锁精品酒店品牌。英迪格酒店主要针对崇尚设计、时尚但又无需繁琐酒店设施的商务及休闲旅客。坐落在上海外滩的英迪格酒店，也是主页君的钟爱之一。

5.假日酒店及假日度假酒店(Holiday Inn)

全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称。假日酒店品牌以相对便宜的价格以及物有所值的住店体验使其成为中国最大的中档酒店品牌。值得一提的是，秦皇岛的假日酒店可以说的上是五星标准。 6.智选假日酒店(Holiday Inn Expre)

全世界发展最快的酒店品牌之一，其轻松、便捷以及选择多样的服务使需要考虑旅行成本的旅客也能在舒适的酒店环境中获得质量稳定的住宿体验。

二、希尔顿酒店集团(Hilton Hotels Corp)

希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括奢华酒店、全方位服务酒店、度假村及延时居住与专注服务式酒店等。

95年来，希尔顿全球致力于延续为全球客户提供优质服务的传统。希尔顿全球拥有十一大卓越酒店品牌，在全球93个国家和地区直接管理、特许经营、持有以及租赁逾4,100家酒店与分时度假酒店，超过687,000间客房。

1.华尔道夫酒店及度假村(Waldorf Astoria Hotels & Resorts)

这个起源于全球最具代表性酒店的卓越品牌现已成为世界上最具代表性的酒店。

华尔道夫酒店及度假村(Waldorf Astoria™ Hotels & Resorts)在全球多个迷人目的地开设酒店，在反映当地别具风情的文化和历史特色的同时，充分展现华尔道夫引以为豪的悠久传统。

简而言之，华尔道夫就是一个充分彰显经典优雅的卓越品牌。

阿里巴巴在美国IPO之时，纽约华尔道夫更是让更多中国人所熟知。

2.康莱德酒店及度假村(Conrad Hotels & Resorts)

精致奢华是康莱德酒店及度假村(Conrad™ Hotels & Resorts)所有工作的核心所在。

\"真我奢华，唯您独享\"不仅是酒店对宾客的承诺，也被作为酒店对团队成员的承诺。

3.希尔顿酒店及度假村(Hilton Hotels & Resorts)

希尔顿酒店在近80个国家/地区设有超过550家卓越酒店及度假村，是一个书写历史、达成协议、庆祝特殊时刻并享受逍遥时光的完美之所。

4.希尔顿逸林酒店及度假村(DoubleTree by Hilton) 5.希尔顿花园酒店(Hilton Garden Inn™ )

希尔顿花园酒店(Hilton Garden Inn™)是一个屡获大奖、设施高档而又经济实惠的酒店品牌。酒店始终致力于确保繁忙的商务旅客无论在任何情况下，均能获得在旅行期间保证高效工作所需的一切服务。 6.6.希尔顿欢朋酒店(Hampton Hotels)

“势不可挡的品牌，无法抗拒的特色”这就是“欢朋服务”，也是欢朋酒店要打造的企业文化和精神。令每一位宾客的每一次住宿都倍感满意是欢朋酒店竭力完成的神圣使命。

通过无条件满足的恒庭100%满意保证(100% Hampton Guarantee™)——行业内最有力度的满意度保证——提供满意服务已成为欢朋酒店的承诺。 希尔顿欣庭酒店(Homewood Suites by Hilton)

7.希尔顿欣庭酒店(Homewood Suites by Hilton™)为高档长期住宿设立了全新标准。通过提供居家风格的舒适住宿和质量捆绑服务，酒店始终在客户满意度和绩效方面保持领先地位。宽敞的单卧室和双卧室套房以及豪华单间套房内均配有全套厨房，可令你享受烹饪乐趣并在旅行途中保持高效。

8.希尔顿惠庭酒店(Homewood Suites by Hilton)

想要感受时尚典雅的中档长期住宿旅行体验，希尔顿惠庭酒店(Home2 Suites by Hilton®)是眼光独到的宾客的不二选择。凭借独特风格、灵活布局、宽敞空间和高档设施，惠庭酒店致力于提供更具前瞻性的长期住宿体验。无论入住数天还是数月，酒店的目标就是确保为宾客提供舒适而高效的住宿体验。

9.希尔顿分时度假俱乐部(Hilton Grand Vacations)

希尔顿分时度假俱乐部(Hilton Grand Vacations®)可为追求高品质生活的旅客提供精彩纷呈的度假回忆。从激动人心的奥兰多和激情四射的拉斯维加斯，到夏威夷和加利福尼亚的悠闲生活方式，抑或是纽约市和南海滩的繁华都市魅力，酒店可在全球最令人神往的地点为宾客提供卓越的分时度假计划，并为此而深感自豪。

三、喜达屋酒店集团(Starwood Hotels &Resorts Worldwide 喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之1998年收购了威斯汀饭店度假村国际集团，特许经营41.8%，委托管理28.5%，带资管理29.7%。1985年进入中国市场。 收藏

1.豪华精选酒店及度假村(The Luxury Collection)

一系列提供独特地道体验，为旅客留下珍贵难忘回忆的精选酒店的集合。豪华精选致力于为全球旅行者打开一扇通往世界最激动人心和最令人向往目的地的大门。每家酒店及度假酒店均独具特色、风情各异；完美地呈现原汁原味的当地文化和无限魅力。精美的装饰、豪华的陈设、无与伦比的服务和先进的现代化便利设施共同打造出独特而丰富的入住体验。值得一提的是，主页君喜欢的吴秀波刚刚成为了豪华精选的第五任形象大使，也让酒店更具了一番味道。 2.2.瑞吉酒店及度假村(St.Regis)

融合古典精致与现代风尚，并始终致力于在全球顶级胜地的逾30家豪华酒店和度假酒店实现追求卓越的品牌承诺。瑞吉一贯秉承管家服务这一传统，向所有宾客奉上无与伦比且超乎期望的定制服务。 3.3.W酒店( W Hotels)

作为一个以设计为主导的当代时尚生活品牌与酒店行业创新者，

激动人心、引领风潮、创意无限、非同凡响，W酒店将带给您深入探索终极体验。 每一间酒店都提供独特的创意设计和一切围绕时尚、音乐和娱乐而进行的热门活动。

W酒店提供一系列感官潮流体验，包括现代概念餐厅、魅力娱乐生活、时尚的零售店、特色水疗和耳目一新的入住享受，为宾客带来全方位的生活方式体验。 4.4.艾美(Le Meridien)

起源于法国的酒店品牌。通过LM100艺术创意团队的创立，艾美已转换一系列宾客体验，为宾客打造独特的互动空间。 5.5.威斯汀酒店及度假村(Westin)

提供一系列创新计划，全方位为您打造焕发活力的住宿体验。威斯汀的所有特色服务——如天梦之床、美味的活力食品以及威斯汀健身馆——均精心设计而成，带给宾客有益身心的健康之旅。威斯汀酒店在全球近40个国家和地区拥有190多家酒店和度假酒店，是喜达屋酒店与度假村国际集团的品牌之一。 6.喜来登酒店(Sheraton)

喜达屋集团最早进入中国市场的品牌，也是喜达屋旗下历史最悠久的，最大，分布最多的酒店品牌。品牌带给人的感觉是：温暖的，像家一样的酒店，注重人与人之间的联系，所以酒店内的布置，酒店服务员的态度都会给人以家的温暖。 6.7.源宿酒店(Element™ BY Westin)

喜达屋酒店管理集团旗下“威斯汀”的姐妹品牌，旨在通过以自然为本的环境和可持续的环保理念，造就无以伦比的时尚舒适体验。 7.8.福朋喜来登(Four Points)

优惠的房价、绝佳的酒店：在全球30个国家开设超过155间酒店，以真诚的服务和优惠的价格奉上您所追寻的时尚风格与永恒舒适。 9.雅乐轩(Aloft)

颠覆传统酒店的定义，秉承偷享时尚生活的创新理念。

四、万豪国际集团(Marriott International)

万豪国际集团是全球首屈一指的马哥孛罗国际酒店管理公司，总部位于美国马里兰州贝塞斯达。

万豪酒店及度假酒店乃享誉全球的万豪国际旗下之旗舰品牌，拥有逾70年历史，酒店数目超过450家，遍布全球多个旅游热点，为各地旅客带来极尽难忘的住宿体验。殷勤亲切的服务和完备周全的设施，赢得每位旅客掌声。

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1.丽思—卡尔顿(Ritz-Carlton)

The Ritz-Carlton被公认为首屈一指的超级品牌。酒店为客人们提供一种独一无二的高雅环境与氛围。从19世纪创建以来，一直遵从着经典的风格，成为名门、政要下榻的必选酒店。因为极度高贵奢华，她一向被称为“全世界的屋顶”，尤其是她的座右铭“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”更是在业界被传为经典。 2.BVLGARI®酒店及度假酒店(BVLGARI® Hotels & Resorts)

宝格丽酒店由Bvlgari Hotels & Resorts进行管理，该公司是宝格丽和万豪国际奢侈品集团的合资企业，运用独特新颖的服务和动作标准。

3.JW万豪(JW Marriott® Hotels & Resorts)

踏进JW万豪酒店，自可体会更上一层的旅游住宿感受。优越地段、上乘佳肴、亲切服务„„令每位住客目眩神迷。酒店当中的悠闲气息，宁谧，纯朴，渗透着蓝岛豪华瑰丽的况味，令您从此对尊贵享受有了新的定义。

4.万豪(Marriott Hotels®)

万豪酒店及度假酒店乃享誉全球的万豪国际旗下之旗舰品牌，拥有逾70年历史，酒店数目超过450家，遍布全球多个旅游热点，为各地旅客带来极尽难忘的住宿体验。

5.傲途格精选酒店(Autograph Collection)

万豪国际集团发展最为迅速的酒店品牌，也是其别出心裁的业务举措。这个品牌旨在为客人提供风格迥异、自成一家的独立酒店体验。傲途格精选酒店可以是一家位于美国科罗拉多州崇山峻岭、拥有15间客房的精品狩猎小屋；也可以是位于捷克布拉格市、具有19世纪新古典风格的特色酒店。傲途格精选品牌的每家酒店都与众不同，在质量、原创性、鲜明风格及客房数量等方面都属于一时之选，为旅客提供一系列满足个人不同品味及探索尝新精神的精彩酒店体验。 6.6.万丽(Renaiance® Hotels)

独一无二的风格，有着难以言喻的吸引力。就好像万丽酒店及度假酒店，坐落于世界各大名市的中心位置，毗连旅游景点，加上各式各样美食相伴，为您带来一次毕生难忘的旅游体验

7.7.万怡(Courtyard by Marriott®)

万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身定设称心服务。酒店内的每项设施均经过细心的挑选，务求能迎合您的要求。部分酒店更设有免费宽带上网服务，随时化身成为您的流动办公室。酒店更提供丰富自助早餐，让您以最佳状态迎接新的一天。

8.8.万豪AC酒店(AC Hotels by Marriott®)

这是一个全面关注旅客需求的中高端时尚生活酒店品牌，每家酒店都拥有便利的城市位置和时尚的国际化氛围。 这些酒店充分诠释都市化的含义，非常适合希望真正体验城市大千精彩的商务和休闲旅客。

9.艾迪逊酒店(EDITION)

由 Ian Schrager 与万豪联袂打造的独特现代豪华酒店系列，旨在呈现具有当代生活方式的宾客所追求的精美体验。伊斯坦布尔艾迪逊酒店是该品牌的首家酒店，随后则是近期隆重开业的伦敦艾迪逊酒店。此外还计划在诸多门户城市推出这一品牌，例如迈阿密海滩、纽约、阿布扎比和其他几座城市。 10.MOXY酒店(MOXY HOTELS)

Moxy 酒店展现精品酒店的时尚风格，且价格更相宜。主页君相信敢于探索世界的你至少应体验一次尽善尽美的旅行。MOXY酒店有像家般的温馨，更有调酒师贴心的服务。

10.11.SpringHill Suites

入住SpringHill顶级全套房酒店，可以以相对合理价钱感受到现代时尚的空间布局、灵感四溢的设计风格。SpringHill遍布在北美各地的300 多个地点，你可以畅享舒适，感受风格与空间完美融合，价格更是会让你心动不已。 11.12.Protea 酒店（PROTEA HOTELS）

若你一直对非洲大陆魂牵梦绕，Protea酒店定是你的理想下榻之所。酒店汇聚都市逍遥游、湖畔度假、山地观景和游猎休闲等各项活动，可以为你提供非凡难忘体验。Protea酒店遍及非洲大陆南部多国，住宿体验各具特色，服务同样细致入微。

13.Fairfield Inn & Suites Fairfiled这个品牌在美国、加拿大和墨西哥拥有超过700 家酒店，可以供你以合理价格享受舒适高效的住宿体验。现代化的客房和套房、宽敞的办公区、热情友好、有求必应的工作人员，全面满足你的所需。

14.14.万豪行政公寓 （Marriott Executive Apartments)

万豪行政公寓面向入住数周、数月或更长时间的全球旅客，建于国际大都会市中心，即使远离家门，仍可轻松体验熟悉的舒适之感。从开放式客房到三卧室楼层，万豪行政公寓均配备了美食厨房、专用办公区和客厅等豪华设施。 15.Residence Inn

全套房Residence Inn 酒店提供高档的宽敞套房，内设全套厨房和餐饮区、办公区及睡眠区，轻松满足一切所需，让你在长住期间也能神采奕奕，精神焕发。 16.TownePlace Suites

这些套房专为常住旅客而精心设计，以独立的宽敞空间满足其对于放松高效住宿的全面需求。现代化的宽敞套房配备全尺寸厨房，热情的员工在你步入酒店时即送上热情问候。

15.17.盖洛德酒店（GAYLORD HOTELS) 每家Gaylord度假酒店均提供“一地全包”服务，综合了宏伟的环境，奢华的房间和一流的娱乐场所，可以为你带来魅力无穷的逍遥游尊享。盖洛德酒店现在分布于华盛顿特区风景秀丽的波托马克河岸、热闹的音乐之城纳什维尔以及得克萨斯中心地带和家庭度假绿洲佛罗里达州基西米。 16.18.万豪度假会（Marriott Vacation Club)

万豪度假会业主将有机会体验度假酒店与顶级目的地，全家共享完美亲子假期。宽敞的度假别墅、激动人心的探险及特色旅行、全球几十个国家及地区超过 3,000 家舒适万豪酒店以及数百家附属度假酒店，各种惊喜会令你眼花缭乱。

五、雅高国际酒店集团(Accor)

雅高是全球领先的酒店运营商，成立于1967年，总部位于巴黎，是全球著名的饭店集团。 雅高在全球92个国家运营约3,600家酒店共计46万间客房，迎接各地的商务和休闲客人。1985年进入中国市场，在中国管理的酒店已超过35家。 在中国管理的酒店已超过35家。

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推荐第5篇：酒店财务工作汇报

酒店财务工作汇报

1.了解厨房所使用原材料的涨发率及净料率，同时了解原材料在厨房的使用情况，酒店财务工作汇报。做好购进原料的质量验收与督促工作，保证食品原料的质量。

2.不定时的，对厨房食品原料使用情况进行调查。并抽查干货原材料的净料率或涨发率，做到算得出，管得祝以防由于厨房人员技术不同而造成食品原的出品率过低，影响酒店的利益。

3.做好日常酒店菜品价格巡查工作，发现菜品价格问题及时做出书面汇报，并计算出毛利率!以保证餐饮产品的毛利率不低于50%

4.安排好工作时间，做好日常工作。根据每天的工作情制定工作计划，以防为找事情做而找事的事情发生。

5.一周一书面汇报，做到不漏报不瞒报。并且对汇报内容就行详细数据分析，以便于更好的为下一步工作打好基矗同时留底以便于备忘，为以后的工作开展作好准备!

6.对厨房原料有针对性地盘点，特别是海鲜干货制品，做到一周一盘点，并且生成表格。对于一般原料注意其使用情况，发现问题及时上报。并且做出相应的答复，以保证原料的正常使用。对每天的工作做出小结，并留待好第二天工作的衔接。

7.针对原料的购进与售出，存在若干品种可以论件计算，也就是整进整出。在整进整出的原料品种方面，准备制订出每日售卖盘存表。以便于更准确地了解厨房的成本及其损耗

8.当月计划如下，做好年货装箱工作，以保证年货准时出库。同时做好高档原材料的盘存工作，以监督厨房物料使用情。防止原料的不正常损失，截流成本降低内部损耗。从而提高酒店餐饮毛利，实现原材料价值的最大化。

快速的发现问题并反应问题，同时做出书面性的工作汇报。并且也解决了一些实际问题。在工作当中应做到，工作效率的最大化以防止效率过低!在经营上打造一流文化型酒店。在餐饮形式上讲究：地方特色或民族性风味特色，所以在餐饮产品品种数量上，相应比较多。这样就决定了酒店在食品原料上的成本投入，相应的增多。所以在餐饮成本控管方面，必须注意到食品原料市场供应情况及厨房在加工情况。以便于更好的对产品价格跟踪管理，随时对产品的毛利进行控制。做出毛利预警机制，以保证酒店的利益。刚到财务，一切都从零开始。作为成本控管，本岗位的工作责任就是：发现问题，然后用具体的数字或文字说明问题。解决关于成本方面的问题，不定时地对酒店的菜品价格进行核算。是否销售价格过低，或成本过高等问题。以便于及时发现问题，如有发现及时记录下来。并且用书面形式表达出来，以作书面性汇报!及时的反应情况，保证酒店利益不受损失!

【扩展阅读篇】

工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。

(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称，工作汇报《酒店财务工作汇报》。 毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——

(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

(3)正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否抓住了事情的本质，实事求是地反映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。

1)成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分，这部分材料如何安排很重要，一般写法有二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，“寓经验于做法之中”。也有在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。

2)存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题，分清主流和枝节。这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。

写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。

(4)结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。这部分要精炼、简洁。

(5)署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边写上工作总结的年、月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。

简而言之：

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。

(一)基本情况

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。

(二)写好总结需要注意的问题

1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。

推荐第6篇：酒店财务工作汇报

篇1：酒店财务年终工作总结 煤乡酒店财务部2010年工作总结

回顾2010年的财务工作，财务部在酒店老总的直接

领导及集团财资管理处的指导下，认真遵守财务管理相关条例，按集团财资管理处要求实事求是，严以律己，圆满完成了2010年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经营提供了有力的数据保证。促进了经营的顺利完成，为经营管理提供了依据。主要有以下几个方面：

一、会计基础工作方面

为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确

的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作计划，扎实地做好财务基础工作，年初以来，我们把会计基础学习及集团下达的各项计划、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来，并按照每月份工作计划，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。

二、会计管理方面

1、资产管理：我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上，更加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财资管理处部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，在人员办理辞职手续时，认真对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。

2、债权债务管理：对酒店债权债务认真清理，每月及时催促营销部收回各项应收款项。

3、监督职能：加大监控力度，主要表现在如下几个方面：

（1）财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日夜审、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。

（2）对日常采购价格进行监督，制定了每月原材料采购及定价制度（菜价、肉价、干调、冰鲜），酒水及物料购入均采用签订合同的方式议定价格。对供应商的进货价格进行严格控制，同时加强采购的审批报帐环节及程序管理，从而及时控制和掌握了购进物品的质量与价格，及时了解市场情况及动态。（3）加强客房部成本控制：要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理，对未用的一次性用品及时回收，建立二次回收台帐。

4、货币资金管理：财务部严格遵守集团财务规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。

三、对内、对外协调方面

1、对内：协助领导班子控制成本费用开支，

一、编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，督促各部门从一点一滴节省费用开支；

二、合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。对本部门所属的收银员认真教育，督促其尽力配合经营部门的工作。

2、对外：及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题。

3、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题及时与集团财资管理处进行沟通并解决。

4、按时参加集团召开的季度例会，根据集团财资管理处召开的财务工作会议的工作布署，及时安排对往来的清理及固定资产的管理工作。

5、积极配合集团财资管理处及法规审核处的联合检查工作，做好各项解释工作。

6、对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。

7、参加集团组织的会计人员继续教育的培训，不断提高自身的业务素质，更好的为企业服务。

2011年是“十二五”的第一年，也是酒店发展的关键一

年，我们将已崭新的面貌迎接一年的工作，在总经理的领导下，结合三星标准，围绕“竭尽全力为酒店前勤服务，保证酒店正常运转”的宗旨，齐心协力，团结一致，为酒店的美好明天共同努力。在2011年，财务部将：

1、2011年财务预算计划工作。根据集团公司及酒店领导班子的工作要求，结合市场情况，在反复研究历史资料的基础上，综合帄衡， 统筹兼顾，本着计划指标积极开拓稳妥的原则，编制酒店2011年财务预算。并且，根据集团公司下达的2011 年任务指标，层层分解落实，下达到各部门。同时，为了保证任务指标的顺利完成，财务部对各部门的计划任务进行逐月检查和分析，及时 发现各部门计划任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策提供重要 依据。

2、2010年财务决算工作。财务部将根据会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力，认真保质保量地完成会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写详细的报表说明，认真完成会计决算工作任务。

3、做好2011年收入、费用计划及经营计划。

4、组织财会人员继续学习新会计准则，提高财会人员业务技术水平。

5、进一步搞好财务部财会量化工作管理。计财部

2010年12月31日篇2：酒店财务工作总结 财务工作总结及计划

转眼间，金秋10月就过去了。展望未来，我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的工作成绩，我把参加工作以来的情况总结如下：

一、前期财务工作总结 对于企业来说，能力往往是超越知识的，酒店服务公司对于人才的要求，同样也是能力第一。酒店服务公司对于人才的要求是多方面的,它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现金额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行。

3、根据会计提供的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。

4、坚持财务手续，严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付)，对不符手续的凭证不付款。

5、完成领导交付的财务其他工作。

二、主要经验和收获(一)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能保持好的工作状态；(二)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责； (三)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好； (四)只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。

三、工作计划

财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为酒店正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：

加强理论学习，进一步提高工作效率，对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虑心请教领导和同事增强分析问题，解决问题的能力，努力学习。用严肃认真的态度对待工作，在工作中掌握财务人员应该掌握的原则，一丝不苟的执行制度，作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸，既不能触犯规章制度也不能不通世故人情，只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。

以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导给予批评指正。在即将到来的严冬，我会扬长避短，更好的完成本职工作，在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作经验;努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。篇3：酒店财务部经理述职报告 加强财务管理 争创酒店效益 各位领导、各位同事、大家好！

回顾过去的一年，计财部在酒店领导的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同事的大力支持下，经过全体计财部成员的共同努力，圆满完成了各项计划任务。我们部门全体人员严于律己，严格管理，在财务基础工作，全面预算管理，保障物资供应，发挥支撑服务，监督管理资产及组织业务学习等方面做了许多踏实的工作，完成了08年度既定目标，达到了预期效果，一定程度上锻炼了自己，提高了财务管理水平。 下面将本人2008年工作情况向各位作一汇报。

一、履行职责情况：

作为陕西商务酒店计财部经理既要负责酒店财务管理工作，同时还承担采购管理工作责任。工作目的是组织酒店财务人员认真贯彻执行国家财经法规、政策，组织做好日常财务核算、财务监督工作，保障酒店物资供应，按时完成酒店下达的各项财务指标和工作任务。作为经理我是这样开展工作的：

1.全面推行财务预算管理，严格按照财经纪律进行会计核算。

今年是酒店实行预算管理的第三年，我们在认真分析总结前两年预算执行结果的基础上，调整思路，重新对费用预算项目进行细化，制定出较为详细的年度经营预算。在酒店每月经营效益分析会上，将各部门主要营收及费用指标完成情况以投影图表的形式和上年比，和预算比，帮助部门了解掌握与管理目标的差异，找寻差异原因，进而改进管理工作。从实施效果来看，各部门经理对本部门成本费用管理的关注程度提高了，费用控制意识更强了，也为酒店领导决策提供了参考依据。在日常工作中，我们带领部门全体人员严格遵守国家财务会计制度、税收法律法规和酒店及管理公司的财务规章制度，从原始凭证审核、记账凭证录入、到会计报表编制；从各项税费的计提到税收的上缴；从资金的及时入账到规范支付等，会计人员都努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，保证了会计信息的真实性和准确性。 2.统筹资金管理，合理调配使用，保证现金流量处于良性循环状态。

今年由于受整个市场大环境影响，经营较上年出现下滑，仅上半年现金流入量就较上年同期减少近110万元。加之工程付款及管理费上调，资金需求日益增加，给酒店经营周转带来了很大困难。部门想方设法多渠道筹措资金，加强计划性管理，分轻重缓急，合理安排资金使用。在保证酒店正常经营所需资金的同时，超额完成了饭店管理公司下达的现金流量指标。 3.发挥财务监督、管理职能，增强财务服务意识。

现代企业财务管理要求，财务不仅仅是传统意义上的“管家”，更重要的是发挥它的监督职能作用。我们财务人员主动加强观念的转换和认识的提升。今年我们对酒店的资产特别是流动资产进行了从购入到使用全过程监管。定期安排财务人员对经营部门流动资产使用情况进行盘核，确定合理损耗率，避免管理不当产生的流失。在完成日常工作的同时，我们还代表业主方对工程账务进行管理。本着对业主方负责的态度，我们多次就工程质量问题与施工方进行交涉，严把工程款支付关。既维护了业主方权益，也为酒店设施设备的更新改造在资金方面争取了一定的空间。对工作中出现的新问题，我们从财务角度上提出合理化建议，制定有效的措施，先后出台了《停车场收费管理规定》、《酒店物资申购分类填报规定》、《销售部客户积分奖励及返佣管理方法》等。完善了工作制度，弥补了管理漏洞。与此同时，我们还注重与各部门间的沟通与配合。今年分别同前厅、销售、客房、餐饮等部门就会议结帐、应收帐款催收、预定客人信用卡担保、就餐客人发票兑奖、客房布草洗涤等问题先后五次召开专题协调会，讨论解决方案，理顺了工作流程，提高了工作效率。 4.加强对应收账款的管理，保障酒店资金安全完整。

应收账款是酒店的一项重要资产，资金回笼速度在一定程度上反映出资金的风险性。08年随着酒店协议公司客户市场的拓展，挂账单位数量也随之上升，到12月底已达79家，给部门应收账款管理带来了很大压力。为了保障酒店资金能够安全、准确、快速回笼，我们在管理方面主要采取以下措施：一是从制度方面规范、约束。制定了08年业务员绩效考核办法，明确应收账款回款额同业务员绩效奖励挂钩，促进了业务部门催收账款。二是在用人方面，部门专门挑选了在思想上、业务上都比较成熟的人员担当此项工作。为了方便协议公司结账，我们还重新调整了该岗位工作时间，保证公司客户随时结账的要求。三是重视与协议单位联系沟通，及时向业务部门反馈信息。每月计财部分月初、月中两次将各单位欠款情况向业务部门通报，积极协调解决相关问题。由于措施得力，酒店开业三年来，未出现过任何一笔呆账坏账。截止12月底，应收账款回款率基本达到95%，保障了酒店资金的安全完整。 5.注重自身学习提高，抓员工培训，打造学习型财务团队。

新形势下，对管理人员自身素质要求越来越高。为此，在正常工作之余，我挤出时间先后学习了《企业会计准则》、新的《企业所得税法》、《管理人员执行手册》、提高公司执行力的管理方法《说到做到》等书籍，努力提高自身专业及综合管理理论水平。同时部门始终将对员工的培训当做一项重要工作来抓，专门安排经理助理强化培训工作。除培训员工掌握业务技能外，着重培养财务人员良好的职业道德，帮助他们树立正确的人生观、价值观，鼓励员工积极参加各种专业技能培训，并为他们创造条件。通过学习，我们财务人员的价值取向、工作思路、业务水平等都有了明显的改进。目前已有3人通过了上海市会计人员资格认证考试，取得了相关证书。

6.做好市场考察，降低采购价格，及时高效完成采购任务。7.定期价格公示，接受各方监督。

08年我们在物资采购价格管理方面做了新的尝试，每月将上一月的主要物品采购价格汇总、制表，在员工通道公示，接受员工及各方面的监督。一年来已累计公示12次，做到采购价格透明公开，收到了良好的效果。

二、存在问题及下一步工作思路：

08年虽然各项工作取得了一定的成绩，但仍有很多应做而未做、应做好而未做好的工作，比如在资产实物性管理上，在各项成本费用控制细化上，在物资采购质量把关等方面都还有所欠缺。如何更好地发挥财务监督管理职能，提高资产使用效果，争取酒店效益最大化，这些应该是09年财务管理要重点思考和解决的问题。为此，09年我们将建立健全资产管理制度，将资产管理责任落实到人。加强对物资申购环节的管理，用制度形成物资申购、使用、报废到重新添置的一整套程序的完整闭合。

面对新的一年，我本人有信心，带领计财部全体人员，加强业务知识学习，增强服务意识，充分发挥财务监管职能，争取把工作做细、做实、做出成效。

感谢各位对我本人及计财部的支持，谢谢大家。

胡 明

2009 年1月13日

推荐第7篇：酒店消防安全工作汇报

尊敬的各位领导：

您们好！

大家都知道，我们酒店是一家高星级的涉外商务酒店，成功举办了好几次大型集会，接待了无数海内外的旅游团队，创造了良好的社会效益和经济效益。同时，为树瓷都新形象，酒店全体同仁作了不懈的努力，付出了辛勤的汗水。

自从开业以来，酒店的高层领导把消防安全工作纳入了日常工作之中，花巨资购置了火灾报警系统，自动灭火系统等先进的消防设施，根据市政府和公安消防部门的文件精神，结合酒店实际组建了以执行总经理牵头，保安部为主，各部门结合的义务消防队，大量购进各种常规的训练器材和灭火设备，积极开展学习各种消防技能和灭火常识，采取请进来送出去的方法，为酒店培养了一大批消防专业能手，先后多次请公安消防支队来人到酒店进行培训，定期派出员工到公安消防部门进行学习，使业务消防队成了一支专业性很强，技术过硬的消防队伍。

在消防安全的宣传教育方面，酒店成立了以专人负责，作为一门重要的工作来抓，对每位员工进行教育及培训，并开展各部门共同协调与参与。长期宣传消防安全的重要性，使消防工作在整个酒店中深入到每位员工的心中，真正达到了全面开花的效果。

在建立健全酒店各种消防安全制度和措施方面，酒店在总经理的亲自过问和督导下，制定了消防安全岗位职责，并鉴定了三级防火责任状，坚持每日进行消防安全巡查并存档，发现问题及时整改，确保安全，从不拖拉。对发现消防隐患不予上报者进行处罚，造成后果予以除名。对消防安全工作认真负责，取得良好业绩，并作出突出贡献的员工予以奖励，并作为考核员工业绩的重要依据。在去年十月十号中厨意外失火的事故中，对员工的过失及在灭火中作出贡献的员工，严格按照了酒店的制度执行，处罚并奖励了一大批员工，使全酒店的员工感受到了制度落实的必要性与严肃性，而不是一纸空文，员工都可以依照《制度》来要求自己，激励自己，制造了一种有据可凭，有据可依的良好环境，积极参与到消防安全工作之中的良好氛围。

在以后的消防安全工作中，我们将牢记江总书记的教导“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”，常抓不懈，做到思想上高度重视，制度上切实落实，警钟长鸣，把消防安全工作推上一个新台阶。

推荐第8篇：酒店集团财务管理概论

近几年，我国酒店业在范围、技术水平上得到快速的进步，但过度分散的产业结构已严重限制了产业发展。由于产业利润空间狭窄。绩优企业的创新、发展遭到限制，进而影响产业的可延续发展，故此，发展酒店团体，进步产业集中度，通过适度垄断来下降过度竞争成为必定趋势。

国际上，现代酒店团体诞生于20世纪40年代末的欧美国家。由希尔顿和喜来登饭店团体公司开始。我国酒店团体产生于20世纪70年代末，1982年，香港半岛团体正式管理北京建国饭店，在中国首创了酒店团体化的管理模式。二十多年来，我国酒店团体经历了一个从无到有、从小到大艰苦的开创、模仿、思考、整合进程，在数目与质量上均产生了质的奔腾。在全球酒店团体300强中，凯莱、锦江、京旅等国产团体开始榜上有名。伴随着国际酒店团体的进进与发展而逐步发展壮大，我国构成了包括具有并管理酒店、特许经营、管理合同、租赁、战略同盟等多种情势的本土化酒店团体。 第一节 酒店团体财务管理的特点与体制

一、酒店团体的含义及特点 (一)酒店团体的含义

企业团体这一概念是在二战后，首先在日本提出并推广流行。我国理论界与实务界对企业团体的界定随着人们对企业团体的熟悉在不断发展。现代意义上的企业团体以一个实力(资本、资产、产品、技术、管理、人才、市场网络等实力)雄厚的大型企业为核心，以产权联结为主要纽带，并以产品、技术、经济、契约等多种纽带，将多个企业、事业单位联结在一起，具有多层次结构的以***公司为主体的多法人经济联合体，它是在经济上同一控制、法律上各自独立的企业联合体。我们可以看到，现代意义上的企业团体是以产权关系的建立来规范企业团体间的关系和内涵。

企业团体组建与管理的宗旨是最大限度的发挥团体的资源一体化整合上风与协同管理上风，实现整体资源配置的秩序化与高效力性，以期确立其实不断拓展市场的竞争上风，同时，这也是甄别情势上的企业团体与本质上的企业团体的基本标准。

20世纪90年代以后，中国酒店业经历了由单体经营向团体化经营的转化。中国的酒店业在范围、技术水平上得到快速的进步，但过度分散的产业结构已严重限制了产业的发展，由于产业利润空间狭窄，绩优企业的创新、发展遭到限制，进而影响产业的可延续发展，故此，发展酒店团体，进步产业集中度，通过适度垄断来下降过度竞争成为必定趋势。

酒店团体是指在酒店业高度发展基础上构成的一种以母公司为主体，通过资本关系和经营协作关系等方式，由众多酒店组织共同组成的经济联合体。

酒店团体化的管理模式，在同一管理方式、同一广告宣传、同一销售网络、同一人力资源配置、同一采购等方面有明显的上风。目前，我国酒店团体(管理公司)已达100多家，连锁管理酒店700余家。其中，已有8家酒店团体(管理公司)的连锁范围可以进进全球酒店团体300强的行列。

酒店团体构成的根根源自市场与企业彼其间的替换机制和由此而带来的\"交易内部化\"效应，源自于为抵抗日趋增强的竞争风险而不能不谋求资源一体化整合的范围效应、组织结构重整的管理协同效应、信息同享效应和由此产生的更大的整体竞争上风。酒店团体化经营的上风主要体现在以下几个方面：通过范围经营聚合资源上风，来实现范围经济；通过品牌延伸、产品线延伸及多角化经营，来实现范围经济；通过产品服务标准化及管理模式的重复使用，来取得经营曲线效益；通过纵向一体化，实现酒店交易本钱的下降；通过品牌虔诚建立，取得顾客毕生价值，进而赢得市场上风。 (二)酒店团体的特点

酒店团体的本质特点是以***公司关系为代表的控股制，是在市场经济高度发达、股份制经济日趋成熟的条件下产生和发展起来的。酒店团体内部有着集权与分权相结合、同一调和的生产经营决策体系，其中，母公司是酒店团体战略管理的指挥中心。

1．以产权关系为纽带，以母公司为主体。酒店团体的***公司以股权、产权为纽带，以母公司为主体，构成了一个有机整体。维持酒店团体构成与发展的主要链条是资本及其所体现的产权关系。

2．由多个独立法人组成。酒店团体本身不是法人，也不具有法人资历和相应的民事权，而是由多个法人构成的企业联合体。在这个联合体中，除分公司外，子公司及其他成员企业同母公司一样，均具独立的法人资历及相应的民事权利。分公司与管理事业部不是法人，作为母公司直属的管理部分和组织存在的。酒店团体本身也不是一个法人。

3．具有层级组织性。酒店团体具有金字塔式的控制分层的组织结构，按产权关系划分为团体公司、控股层企业、参股层企业和协作型企业四层。其中团体公司或控股公司是酒店团体起主导作用的核心企业。

(三)酒店团体化的经营运作方式

由分散走向集中，是任何行业发展的一般规律。我国的酒店行业也不例外。但是，中国酒店团体天生的进程常常不是源于市场的自然选择，而是依靠乃至屈从于行政的捏合和强迫。由此，很多中国酒店团体存在的普遍性题目就是管理的不规范、母公司与子公司等成员企业间契约关系的非完全性和彼此对团体整体发展战略结构缺少共同的认知等。 目前，我国酒店团体的运作方式大体可以分为三种类型：

1．以模仿外国\"酒店联合体\"模式为主的酒店团体。如北京饭店团体、友谊旅游饭店团体、中国饭店联谊团体等。这类酒店团体是各成员之间的疏松联合，在不改变所有权、管理权、品牌名称的基础上，相互先容客源，交换经验，促销品牌。 2．模仿外国\"投资管理\"模式为主的酒店团体。如中旅饭店管理公司、凯莱国际酒店有限公司、中远酒店物业管理有限公司和中国银行的东方酒店管理有限公司。这类酒店团体大多是通过直接投资、收购吞并、参股控股等资本联结方式对下属酒店进行团体化管理的。 3．以模仿外国\"委托管理\"模式为主的酒店管理公司。如上海锦江团体创建的锦江饭店管理公司、广州的白天鹅饭店管理公司和南京的金陵(国际)饭店管理公司等。这类酒店管理公司主要是通过管理合同的方式接收国内的单体酒店，并组成管理权与所有权相分离的酒店团体。

二、酒店团体财务管理的特点

财务管理是酒店团体经营管理的中心环节，建立一套科学公道的酒店团体财务管理制度，是完善企业内部经营机制的客观要求，也是建立现代企业制度的有力保障。

由于酒店团体是一个以某一主体为核心的，多个经营单位组成的企业联合体，这就决定了酒店团体的财务管理不同于一般的单一组织的财务管理。其特殊性表现在酒店团体财务管理在主体、目的、客体、方式及环境等五方面。这类财务特点源于其组织结构的多级法人制。基于酒店团体组织结构背景，以总部为主导的酒店团体在财务管理主体、财务管理目标、财务管理客体、财务管理方式等方面体现出以下基本特点： (一)酒店团体财务管理主体及其特点

由于团体的母公司、子公司和其他成员，除分公司，都是独立的法人，因此，它们都具有独立的经营自主权和理财自主权。这类法人权利与地位的独立性，决定了酒店团体的财务管理主体不可能只有一个，而是由包括母公司在内的若干不同阶层的成员企业构成的一个多层级复合结构体系。需要指出的是，子公司等各成员企业财务管理主体地位的确认，并不是意味着它们就能够脱离母公司的核心领导而完全依照本身偏好进行理财。 (二)酒店团体财务管理目标及其特点

在财务管理目标上，酒店团体显现为成员企业个体财务目标对团体整体财务目标在战略上的统合性。

酒店团体财务管理目标的这类特点源于其财务主体的多级复合结构。每一个成员企业法人权利地位及其理财主体的彼此独立性，使得各成员企业在经营理财进程中不可避免地会滋生谋求本身局部利益最大化的偏向。另外，遵守团体组建的宗旨，即谋求一体化整合效应与管理协同效应，实现团体整体利益的最大化，总部必将要通过一体化的财务战略与财务政策，规范各成员企业的理财行为，调和相互间的矛盾冲突，消除成员企业财务管理目标的逆向选择题目，制约并引导各成员企业的理财行为在寻求本身利益最大化的进程中，能够沿着团体整体利益最大化的轨道高效、调和、秩序化运行，终究使得成员企业个体财务目标与团体整体财务目标之间构成一种依存互动机制。

因此，酒店团体的财务管理目标在遵守市场价值最大化共性原则的同时，又要求成员企业个体财务目标对团体整体财务目标在战略上的统合性。 (三)酒店团体财务管理客体及其特点

酒店团体财务管理客体也叫财务管理对象。一般意义而言，财务管理的基本对象通常都限定于资金或价值运动范畴。酒店团体的财务管理对象也是如此，体现为多级理财主体各自资金运动系统的一体化复合结构特点。 (四)酒店团体财务管理方式及其特点

酒店团体在财务管理方式上，实行严格的全面预算制度管理方式。这体现了在现代企业制度下，酒店团体管理日益科学化的标志及其发展趋势。

面对多层级的利益主体、复杂的财务管理对象与瞬息万变、日渐加重的市场竞争环境，如何调和处理各方面的利益关系，最大限度地激起成员企业经营理财的积极性、创造性与责任感，并在此基础上通过一体化的财务战略和财务资源的整合重组，实现其实不断强化市场的竞争上风，推动资金运动的延续高效力性，成为团体总部财务管理工作的核心。为了完成上述目的，酒店团体以全面预算制度作为财务管理的基本方式。 ?

三、酒店团体财务管理的模式

目前，国内的团体公司在财务管理上大都是采用完全独立的分权模式，即各分、子公司负责自己的财务核算与财务管理，团体一般只对下属公司进行工作指导并在一定时期组织对下属公司进行事后审计。

酒店团体财务管理体制的核心就是决策权和控制权的划分题目。根据经营决策权、执行权、监视权三权权限集中和分散的划分，可以分为集权管理模式和分权管理模式。两种体制的分歧就在于管理权限的回属，及权利的集中或分散，和分散程度题目上。

集权管理是指把经营权(包括财权)，特别是决策权集中在团体高领导层，下属企业只有平常业务决策权和具体的执行权。通常范围较小，业务较简单的团体，其内部组织结构为U型，多采用集权的财务管理模式。集权模式的财务管理体制主要是直线职能制结构，机构简单，有益于迅速果断的作出决策，有益于纵向沟通和指挥。但是，同时也压抑了下级的积极主动性，不利于横向沟通，决策可能比较果断。

分权管理就是把经营管理权限和决策权分配给下属单位，团体最高层只集中少数关系全局利益和发展的重大题目的决策权。分权制主要使用于H型企业团体组织或资本经营型的企业团体。H型企业团体是一种几近没有集中控制、相对疏松扁平的组织类型。

20世纪70年代后，U型组织逐步被M型结构所替换。M型结构的企业团体是以事业部制为特点，在团体母公司下面设立若干个自主运营业务部分--事业部。这类组织结构是U型和M型两种结构发展、演化的产物，是一种分权和集权相结合、更夸大整体效益的大型公司结构。 在财务管理的模式上，酒店团体是采用集权还是分权的管理模式。这是一个难以作出决定的关键题目。集权和分权是对企业的权利分配的两种对峙的措施，但是，不管集权还是分权，都不是尽对的。从本质上说，\"权\"的集中与分散，关键在于\"权\"的界限及其所体现的层次结构特点。

我们在设计酒店财务管理模式的时候必须遵守这样四个基本原则：

1．有明晰的产权关系。也就是***公司间关系的处理必须以产权制度安排为基本根据。明晰的产权是每个酒店存在的先决条件，也是酒店团体产生、运行和发展的重要条件。由于***公司具有各自独立的法人资历，并没有由于构成酒店团体而有所改变，因此，***公司有着各自独立的责任，而且母公司以其出资额为限对子公司承当责任。

2．充分体现财务管理的战略思想。财务管理体制是团体战略的重要组成部份，以母公司为主导的团体财务管理体现为一种战略管理。因此要求：从母公司角度对团体整体的财务战略进行定位，并制定同一的理财行为规范，保证母公司的战略规划与决策目标能够为各层级财务管理组织或理财主体所贯彻执行；以制度或\"法治\"管理代替个人的行为管理，保证酒店团体财务管理的连续性；以财务分层管理思想指导酒店团体的财务管理活动，明确股东南大学会、董事会、经营者(包括子公司经营者)、财务经理、财务部分各自的管理职权、管理责任、管理目标、管理内容与管理体系等。

3．适应团体不同的组织结构。在直线职能制(U型)组织结构下，财务管理必须体现集权管理思想，强化财务部分的管理职能，配合团体整体的集权管理体制。在事业部制(M型)组织结构的酒店团体里，分权是财务管理的主要特点。

4．适应企业团体不同的发展阶段。在企业团体的不同发展阶段，采取的财务管理体制可以有所改变。在初始阶段，由于一切都没有进进正轨，企业团体不论是从本身能力还是从企业范围，和市场占有都会偏向于采用集权管理的模式。随着团体范围的不断扩大与日益成熟，基于管理总部的管理战略已得到各成员企业的认同，分权的趋势就随之产生。此时，企业团体通常体现为在团体总部同一政策目标与领导控制下的不同程度的分权管理。

就国内外酒店团体管理体制的整体结构来看，大都趋向于财务上趋于一体化的集权体制，同时糅合着适当的分权。阿尔弗来德\'斯隆在就任通用汽车公司总裁的期间，与他的财务主管布朗宣称，良好管理制度应当是集权和分权(分散经营)两者之间的调和，或是具有集权控制的分权。利用分权可使人们的创造力、责任心得到发展，决策更接近实际也更加灵活。利用集权和分权的相互调和，可以取得经营效力。在我们国家，由于我们的酒店团体化发展还处于低级阶段，财务管理模式趋于集权化，需要通过集权方式促使酒店团体运行从无序逐渐走向有序。固然，它不是尽对的集权，而是在集权的基础上加以适当的分权。一方面强化母公司对财务战略、财务政策和其他重大财务事项的决策权，充分发挥母公司财务资源上的聚合上风，并通过现代化的管理方法体系(如集，团财务预算控制)推动母公司财务战略的有效实施；另外一方面在母公司财务战略、财务政策的基本框架下，强化对子公司的分权，并配之以明确的责任与利益，从而激起子公司理财的积极性；三是通过健全有效的鼓励束缚机制，强化母公司对子公司的监控与考核，确保子公司寻求本身利益最大化的进程能够沿着团体战略与整体利益最大化的目标轨迹高效力的秩序化运行等等。 第二节 酒店团体业绩考核

一、酒店团体业绩考核的概念和要素

业绩考核是对企业经营业绩和管理者的管理绩效进行全面而系统的分析与评定，旨在通过评价找出经营绩效中增加企业价值的关键变量，并据此对管理者进行计酬。

一般以为业绩考核系统分为七大要素：考核主体、考核客体、考核目标、考核原则、考核指标、考核标准、业绩报告。下面分别加以说明： 1．业绩考核主体。业绩考核主体是进行考核的一方，可以是企业的所有者、企业内部管理者，也能够是相干利益主体、政府部分等。

2．业绩考核客体。业绩考核的客体，即业绩考核对象，针对甚么进行考核。客体由业绩考核主体根据需要确定。可以是企业、内部管理者或员工。 传统的企业经营业绩考核对象包括本钱中心、利润中心、投资中心。现代业绩考核的对象对此有所改变，不再是依照责任划分的各个责任中心，而是预算单位，或战略经营单位。这些战略经营单位的划分可以以行业、产品或地区为标准。不同的业绩考核客体具有不同的特点，针对不同的客体，需要设计不同的业绩考核指标体系。

3．业绩考核目标。业绩考核系统的目标是整个系统运行的指南和目的所在，它服从和服务于企业的整体目标。业绩考核目标是业绩考核系统的中枢，没有明确的目标，整个业绩考核系统将处于混乱状态。

业绩考核系统是团体决策支持系统的一个子系统，业绩考核系统的总目标固然是做好决策支持，辅助团体决策的决定，为实现团体和战略而服务。首先，需要将团体的目标和战略转化为一系列业绩考核的具体指标及标准，并且在企业内部贯彻实施；在团体经营一定期间以后，将经营结果与业绩考核相对照，进行客观公正的考核，并以考核结果作为薪酬根据，实行鼓励，从而终究实现团体的目标。

4．业绩考核原则。业绩考核的原则是业绩考核体系设计时必须遵守的原则。通常包括以下一些内容：

(1)目标一致性原则。即业绩考核指标必须与企业目标一致或正相干。企业目标从财务管理角度可以体现为企业价值最大化或股东财富最大化。业绩考核本质上是企业内部的一种制度安排，是为了实现企业目标而服务的。因此，业绩考核体系必须能够鼓励或引导业绩评价客体作出与企业目标符合的行为和决策，从而实现企业价值最大化或股东财富最大化目标。 (2)战略符合性原则。企业的业绩考核体系要为企业战略管理服务。因此，业绩考核体系的设计需要从战略管理的角度动身，以长时间发展的眼光来看待业绩考核。体现为在设计业绩考核体系时要求：

①重视财务指标与非财务指标间的平衡。在设计业绩考核体系的时候，需要将财务指标和非财务指标相结合，并重视二者的平衡。财务指标是一种结果指标，通过企业的利润、收进、投资报酬率、剩余收益、财务比率等一系列指标反映企业的经营结果，但是单纯靠财务指标不能全面评价企业的经营业绩。比如，财务指标没法直接反映市场与客户的变化，没法反映客户的满意程度，而这些非财务指标对衡量企业的经营业绩一样非常重要，因此需要在财务指标的基础上加上非财务指标的配合。

②重视盈利性指标与活动性指标、结果性指标与进程性指标间的均衡。在用财务指标进行业绩考核的时候，在重视盈利性的同时，不要忘记资产的质量和活动性。比如，从财务角度看，如账面有较多的利润，这表明盈利较大。但是，这些利润其实不一定构成实际的支付能力。可能其中企业的销售收进有大部份是以应收账款的情势存在。

过往的业绩考核只重视对事后的考核，疏忽了事前和事中的控制。因此，在设计业绩考核体系的时候，要留意到业绩考核不单单是在一段经营结束以后的考核，而且是不断进行的不定期的考核，和时发现题目，及时纠正，促使评价客体向着实现团体目标，进步团体业绩的方向努力。

③反映长时间利益与短时间利益、整体利益与局部利益的关系。业绩考核系统在制定的时候需要统筹长时间利益与短时间利益、整体利益与局部利益。传统的财务考核指标只夸大短时间利益，需要加人夸大企业长时间利益的指标作为补充。比如，平衡计分卡中的\"学习与成长\"指标，这样才能使业绩考核体系更好地为实现企业战略目标服务。在衡量企业过往财务成果的同时，重视未来价值的创造。

酒店团体是由众多酒店组织构成的联合体，在各自的经营进程中，不可避免会出现在具体经营目标上的不一致。比如，某一酒店的经营业绩很好，但是却不符合团体的战略目标，这个时候该如何进行评价呢?要想解决这个题目，业绩考核系统就需要到达使各团体成员的目标符合团体整体目标的目的，保证各团体成员以团体整体目标作为自己的行动目标。 ④可控性原则。由于团体的组织采取集权或分权的不同模式，管理环境有所不同，进行业绩考核的时候要针对在控制权限内的事情进行考核，也就是要尽量少地受其他部分或个人行为的影响，这一原则实际上类似于本钱控制中的\"可控性原则\"。可控与不可控不是尽对的、原封不动的，而是相对的，在四周环境发生变化的时候，控制范围会发生变化。

⑤公正与公平原则。业绩考核必须做到公正与公平。业绩考核行为本身是主观的，但必须以客观的实施为根据，只有真正做到公正与公平，才能实施对业绩考核客体的鼓励，保证业绩考核客体依照团体目标行动。 ?

5．业绩考核指标。业绩考核指标需要根据考核客体和业绩考核目标，根据相干的考核原则进行选择。业绩考核指标包括财务指标和非财务指标。比如，销售收人、销售利润率、现金流量就是财务指标，它们是以财务报告所提供的资料为基础进行加工、计算、扩大、延伸的；而产品质量、售后服务水平、市场占有率就属于非财务指标。酒店团体一些有代表性意义的财务指标和非财务指标可罗列以下： 业绩考核指标中，财务考核指标主要包括三个方面，即盈利性指标、运营性指标和偿债指标。企业的基本目标是生存、盈利和发展。没有盈利，就没有存在下往的意义。因此，在对企业经营业绩考核的时候，企业盈利能力是考核的一个重点。盈利性指标正是用于衡量企业的盈利能力的，根据不同的衡量基础，可以以利润为基础、以现金为基础或以市价为基础。营运性指标主要通过考核现有资产的营运能力来衡量企业管理资产的效力。主要包括资产、活动资产的使用效力指标。这些指标反映了在现有资产范围条件下，企业通过公道有效的使用和管理后的资产利用效力。企业最基本的目标是生存，为了继续维持下往，企业首先要能够做到以收抵支，不会出现到期没法偿债的危机。假如保证不了生存，那就更谈不上获利和发展。因此，要对企业的偿债能力进行考核。

非财务指标关注的是企业未来的长时间稳定发展，即战略性和成长性。从非财务的角度进行业绩考核主要包括三个方面，即分别从顾客、内部业务流程、学习与增长角度来考核企业经营业绩。从顾客角度进行考核，关键在于产品或服务的质量是不是能够使顾客满意，维持住顾客。这就需要及时了解顾客的需求，使其不断得到满足，这样才能取得延续增长的收益。为了在事前和事中提早预防和及时发现题目，就需要对企业内部业务流程进行考核。这是企业改善其经营业绩的重点。很多新的管理思想应运而生，如适时生产制(Jrl)、全面质量管理(TQM)、作业本钱管理(ABM)等。内部业务流程依照内部价值链划分为三个进程，创新、经营和售后服务。创新表现为，根据客户需要，确立和培养新市场、新客户，开发新产品和服务。只有不断创新，才能为企业带来源源不断的收益。传统的业绩考核过分夸大本钱的下降，忽视了时间和质量，需要将返工率、废品率和对顾客需求时间等加进考核指标体系中。售后服务可以用公司对产品故障的反应时间、售后服务一次成功的比例、客户付款的时间等指标衡量。学习与增长的角度是从以人为本的思想动身，通过对员工虔诚度、员工满意度、员工参与度的考核，来衡量企业的业绩。员工要爱岗敬业，要不断学习，激起员工的积极性、主动性和参与意识，才能够为企业作出更大的贡献。财务指标最大优点在于其可以量化，便于操纵，但是译纯的财务指标不能全面反映企业的经营业绩。并且，财务指标基于对历史财务报表数的加工、扩大，夸大短时间利益，不能在事前防范或在事中及时发现题目，缺少对未来发展的猜测，而且轻易引发经营者的短时间行为。非财务指标的确定具有较大的随便性，且不容易量化，在使用的时候不如财务指标更具有可操纵性。二者的区别以下表所示。因此，财务指标和非财务指标要结合使用。

不论采用哪些业绩考核指标，都应当能够反映关键成功因素、体现团体战略的重点、具有可猜测性和可计量性，还要有与预算的一致性，和与竞争对手的可比性等特点。一旦某个指标被选作业绩考核的根据，对评价客体来讲该指标将成为它们努力的目标，影响它们的行为。因此，设计业绩考核体系的时候一定要留意，考核指标的选择必须与业绩考核的客体相适应。 同时，由于企业的生命周期分为创建、发展、成熟、衰落四个阶段，在不同的发展阶段，由于市场情况、经营风险和现金流量等等都不相同，因此，针对企业的不同发展阶段，业绩考核指标也是不同的。对不同的行业，一样的业绩指标所代表的含义也可能不完全相同，关注的焦点也有很大的区别，因此，对不同的行业，业绩考核指标的选择也各有不同。

6．业绩考核标准。业绩考核标准是业绩考核的条件，即对业绩考核客体进行考核的标准和根据。

业绩考核标准分为企业内部标准与外部市场标准。内部标准，如年度财务目标、财务预算、企业历史数据等，是指由企业内部制定的预期目标与标准。外部市场标准是指由市场整体决定的标准，如资本市场均匀报酬率、行业均匀数等。

对酒店团体而言，需要辨别不同的团体类型来选择其内部标杆或外部标杆。对内部子公司间存在较大业务关联的团体，其总部的目标设定要参照外部市场及行业均匀收益水平；而其内部各业务关联的子公司，则可以采用内部化标准，如对财务业绩可以财务预算为根据来考核其管理业绩。对业务关联不大，乃至是资本型的控股团体公司，则可直接用外部市场标准或行业先进标准来考核管理者的业绩，从而做到完全客观与公正。

从业绩内容来看，可分为财务业绩标杆和非财务业绩标杆。财务业绩标杆具有综合性，可以作为中层管理者或责任中心管理者管理业绩考核的主要根据。而非财务业绩标杆具有作业性和单项性，如顾客满意度、竞争性价格、发货过失率等，是企业内部作业标准，是对低层管理者和员工考核的主要根据。

7．业绩考核报告。业绩考核报告是对业绩考核系统的输出信息，也是业绩考核结果的载体。体现考核的原则、目标，记载考核的主体、客体、考核执行机构、采用的考核指标体系和方法、数据资料来源与考核标准等。还包括企业基本情况、考核结果和结论、对企业未来发展情况的猜测、企业经营中存在的题目和对题目的改进意见等。

业绩考核是现代企业管理必须关注的重大题目。业绩考核系统用来衡量企业现有经营活动的盈利性，有效地配置公司有限的资源，发现失控的领域，鼓励管理者和员工努力工作。本质上，它是酒店团体管理和控制的重要手段和方法，同时它又是建立鼓励制度的条件和根据，并且是业绩管理的重要内容。一个好的业绩考核系统能够带来企业业绩的进步、管理者努力程度的进步和员工劳动积极性的进步。 ?

二、酒店团体业绩考核的一般方法

(一)财务指标和非财务指标相结合在产业时代，企业可以通过财务控制系统，增进和监视财务资本和实物质本的有效分配，主要的财务指标，如经营利润、投资报酬率等，被用来评价经营部分使用财务资本和实物质本为股东创造价值的效力。

然而，公司现在已从产业时代进进信息时代，商誉、人力资源等无形资产或软性资产的开发能力变得比投资和管理实物、有形资产的能力更加重要，衡量经营业绩单纯靠财务指标就出现了一些题目。

1．财务指标的缺陷有：

(1)对短时间财务结果过分重视，有可能助长公司管理层的短时间行为，疏忽企业长时间的价值创造。比如，经营者可能通过控制应计项目、变更会计政策和减少研发用度、资本支出等方式取得较好的财务结果，到达最大化收进的目的。

(2)财务指标反映的是企业过往的经营业绩，在目前的信息时代，顾客、供给商、雇员、技术创新等因素对企业经营业绩的影响愈来愈大，财务指标就显得无能为力了。 (3)在目前的市场环境中，企业的无形知识资产、人力资源等对进步企业长时间竞争力相当重要，但是财务指标却没法正确反映这些资产的开发、管理能力。 (4)财务指标不能揭露业绩改善的关键因素或业绩动因。财务指标是综合性的事后指标，只能对企业经营决策和活动的终究结果进行评价。我们可以从财务指标上判定企业的业绩是不是得到了改善或有所降落，但不能了解业绩进步或降落的缘由。 (5)财务指标偏重于企业内部评价，忽视了对外部环境的分析。而外部环境对企业长时间战略的制定有侧重要影响。

2．单纯采用非财务指标的缺点： (1)非财务指标难于量化，不容易操纵。这使得在非财务因素方面的努力难以立即显示出成果，因此不容易贯彻实施。

(2)非财务指标之间的关联性较差，乃至有些指标是互斥的，轻易引发部分间的冲突。 单纯采用财务指标或是非财务指标都是不正确的，必须将二者有机结合，公道选择考核指标，确定各项考核指标的权重。 (二)杜邦分析法

杜邦分析法，又称杜邦分析体系，最早由美国杜邦公司使用，是利用各主要财务比率指标间的内在联系，对企业财务状态及经济效益进行综合系统分析评价的方法。杜邦分析法是通过衡量企业的盈利能力和股东权益回报水平，评价企业业绩的一种方法。其基本思想是将企业净资产收益率逐级分解为多项财务比率的乘积，通过分解的指标分析比较企业的经营业绩，找出引发企业业绩发生变化的因素。

杜邦分析法采用\"杜邦分析图\"，以净资产收益率为核心，依照指标之间的关系层层分解，现将有关分析指标按内在联系列示如图7-2。

从图7-2可以看出，杜邦分析法以净资产收益率为核心，反映所有者投进资金的获利能力，综合反映企业筹资、投资、资产应用等活动的效力。这一比率取决于资产净利率和权益乘数。 其中，权益乘数与所有者权益在总资产中的比重相干。负债总额在总资产中所占的比重越大，权益乘数就越高，说明企业负债程度较高，可以带来较大的杠杆收益，同时财务风险也因此增大。而资产净利率由资产周转率和销售净利率所决定。

资产周转率是反映企业资产运营能力的指标，代表企业每单位资产的使用所能带来的收进。对资产周转率的分析，一方面，要分析总资产各组成部份的比率是不是公道。另外一方面，要通过对活动资产周转率、存货周转率、应收账款周转率的分析衡量有关资产的使用效力。一般的，活动资产与非活动资产的比率是不是恰当，会直接影响资产的周转效力、企业的偿债能力和未来发展潜力。销售净利率是反映企业获利能力的指标。通过销售净利率指标的分解可知，进步销售净利率不但要进步销售收进，还要通过有效的本钱用度控制来下降本钱用度的发生。因而可知，资产净利率综合反映了企业的获利能力及资产营运能力。

杜邦分析法只包括财务方面的信息，只侧重于对企业内部经营管理的考核，不能全面反映企业的业绩，具有一定的局限性。在现在的市场经济条件下，．企业的无形资产对进步企业长时间竞争力，市场、客户和员工对企业的生存发展都是非常重要，因此，在实际应用中需要留意结合这些非财务信息加以分析。 (三)沃尔评分法

对企业财务状态进行整体分析和评价的主要方法除杜邦分析法还有沃尔评分法。沃尔评分法的先驱之一是亚历山东大学·沃尔，他在20世纪初出版的《信用晴雨表研究》和《财务报表比率分析》中提出了信用能力支持的概念，把若干个财务比率用线性关系结合起来，以评价企业的信用水平。他选择了7种财务比率作为考核指标，分别规定每项指标在总评价中所占的比重，总和为100分。然后确定每项指标的标准比率，通过与被考核企业的实际比率相比较，评价出每项指标的得分，最后求出总评分。 为何选择这七个指标，而不是别的指标，而且，这七个指标所占的比重是不是公道，从理论上都是没法解释的。因此，沃尔评分法在理论上还是有待证明的。并且，沃尔评分法还存在一个题目，就是当某一个指标发生异常变化的时候，采用沃尔评分法会使得这类变化分歧逻辑。比如，某个财务比率进步了一倍，其评分会增加100％；但是假如该财务比率缩小一倍，其评分只会下降50％。为了适应时代的发展，克服沃尔评分法在理论上的缺陷，对沃尔评分法进行了改进，即综合评价法。财务业绩评价的主要内容是盈利能力、偿债能力和成长能力，它们之间的比重大致为5：3：2。仍以100分为总评分，则评分标准分配如表：

表中的标准比率应当以本行业的均匀数为基础，进行适当的理论修正。每一个指标都规定了上限和下限，以下降个别指标异常对总分酿成的分歧理影响。通常上限为正常评分值的1．5倍，下限为正常评分值的0．5倍。另外，综合评分法避免了沃尔评分法中使用乘积的关系，而是采用加、减关系。

以综合评分法进行业绩评价的进程以下表所示：

表中的关键技术指标\"标准评分值\"的确定和\"标准比率\"的建立，是此法的关键。只有长时间连续实践，不断修正，才能更好地发挥综合评分法在业绩考核中的作用。 (四)国有资本金绩效评价制度 进进20世纪90年代以来，我国有关部分前后制定了多套企业考核方法，如1995年财政部公布的企业经济效益评价指标体系，和原经贸委、原国家计委、国家统计局1997年公布的新产业经济效益评价考核体系。1999年，财政部、原国家经贸委、人事部和原国家计委又联合发布了《国有资本金绩效评价规则》，确立了国有资本金绩效评价体系。该体系本着\"完善国有资本金监管制度，科学解析和真实反映企业资产运营效果和财务效益状态\"的宗旨，以政府为考核评价主体，对国有独资企业、国家控股企业进行业绩评价考核。政府之外的其他主体，在对其投资对象进行评价时，也能够参照国有资本金绩效评价制度进行。

国有资本金绩效评价的方式分为例行评价和特定评价。其评价指标体系分为工商企业和金融企业两类。工商企业又分为竞争性企业和非竞争性企业。

具体的评价指标分为定量指标和定性指标两大类，定量指标占80％，定性指标占20％。定量指标主要是财务指标，包括反映财务效益状态的指标、资产运营状态指标、偿债能力指标和发展能力指标。定量指标又分为基本指标和修正指标两类。基本指标是评价企业绩效的主要计量指标，是整个评价指标体系的核心，用于完成企业绩效的初步评价。基本指标由净资产收益率、总资产周转率、资产负债率、资本积累率等8项计量指标构成。修正指标是从多方面调剂完善基本指标评价结果的计量因素，是整个评价指标体系的重要辅助。通过若干项定量修正指标的分析，对初步评价结果进行全面调剂和修正，以构成企业绩效评价的基本结论。修正指标由销售(营业)利润率、本钱用度利润率、资产损失比率等16项计量指标构成。定性指标主要是一些非财务的评议指标。评议指标是用于评价企业资产经营及管理状态等的多方面非计量因素，是对计量指标的综合补充。通过对评议指标多项定性因素的分析判定，对基本评价结果进行全面的校验、修正和完善，构成企业效绩评价的综合结论。评议指标由领导班子基本素质等8项非计量指标构成。

以竞争性工商企业为例，我们来看一下评价指标体系(见表7-5)。 ?

(五)平衡计分卡

进进信息时代，一方面，商誉、人力资源等无形、软性资产的开发能力比投资和管理实物、有形资产的能力更加重要；另外一方面，市场竞争剧烈，顾客需求多样化，市场对产品的质量和性能要求更高，产品寿命周期愈来愈短，产品更新换代加快。传统的财务业绩指标体系已不能满足现代社会对业绩考核的要求。针对新环境，1992年，美国著名管理大师卡普兰和同事大卫·诺顿教授在总结了数十家大型企业业绩评价体系的成功经验的基础上，在《哈佛贸易评论》上，发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡--业绩衡量与驱动的新方法》，第一次提出平衡计分卡这一划时代的战略管理及业绩评价工具。并经多年修改，在20世纪90年代末趋于完善。在《哈佛贸易评论》推选的\"过往80年来最具影响力的十大管理理念\"中，平衡计分卡名列第二。世界500强中有80％的企业在利用平衡计分卡。

1．平衡计分卡的内容：平衡计分卡把任务和决策转化为目标和指标，在保存了过往的业绩指标的同时，引进了未来财务业绩的动因，包括顾客、内部经营进程、学习与增长几个方面。以下图所示：

由上面的图可以看出来，平衡计分卡的实质是将战略规划落实为具体的经营行为，并对战略的实施加以实时控制。揭露了企业业绩与业绩动因之间的关系，从四个方面对企业业绩进行考核。该方法不但完全改变了企业绩效评价思想，而且还推动企业自觉往建立实现战略目标的管理体系。因此，平衡计分卡实现的不单单是对绩效的管理，它还是一种战略管理的工具。平衡计分卡在产品、流程、顾客和市场开发等关键领域使企业取得突破性进展。因此，平衡计分卡从四个重要方面来衡量企业：

(1)顾客如何看我们(顾客角度)?满足顾客的需要，及时向顾客提供高质量、多品种的产品和服务，是企业继续生存和发展的关键。因此，企业必须了解顾客需求，向顾客关心的时间、本钱、质量方面努力，从而进步本身的竞争力。满足顾客的需要是关键，寻觅到影响顾客满意的因素，就能够确定考核的指标，主要包括：客户满意度、客户虔诚度、市场占有率、产品和服务的质量等。

(2)我们要在哪些方面做到最好(内部经营进程)?内部经营进程是公司改善其经营业绩的重点，顾客满意和股东价值的实现都要从内部进程中取得支持。内部进程可以按内部价值链划分为三个进程：创新、经营和售后服务。

创新表现为公司的确立和培养新的市场、新的客户，开发新的产品和服务。衡量公司创新能力的指标包括：新产品开发所用的时间、新产品销售收进占总收进的比例、盈亏平衡时问等。 经营是指生产产品、提供服务进程。传统的业绩评价过分夸大财务本钱，而忽视了时间和质量指标，平衡计分卡则把三者结合起来了。评价经营业绩的指标有：主导时间、周转时间、质量、本钱、反应时间、返工率等。

售后服务是内部经营进程即内部价值链的最后一个阶段，包括保证书、修理、退货和换货、支付手段管理。衡量售后服务的指标有：一次成功比例、客户付款时问等。

(3)我们能否继续进步并创造价值(学习和成长角度)?夸大以人为本的管理思想，企业的成长与员工能力素质的进步息息相干，只有不断学习与创新，激起员工的积极性与参与意识，才能实现企业的长远发展。这方面的指标有：培训支出、雇员建议被采用的次数、员工满意度、员工保存率、员工生产率等。

(4)我们怎样满足股东(财务角度)?企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。虽然企业战略不同，但从长远角度看，利润始终是企业所寻求的终究目标，而顾客、内部经营进程、学习与成长方面的改善必定会反映在财务指标上。因此，财务方面是其它三个方面的动身点和回宿。

2．四个指标之间的逻辑关系：必须指出的是，平衡计分卡的四个方面其实不是相互独立的，而是具有因果关系的，展现了业绩与业绩动因之间的关系。财务指标是企业终究的寻求和目标，即寻求进步利润。而利润的进步，必须以客户为中心，改善自己的产品或服务，以满足客户的需要。要想使客户满意，首先要加强本身建设，在时间、质量、本钱方面加以努力，进步企业内部的运营效力。而进步企业内部效力的条件是员工的学习与创新。这四个方面构成了这样一个因果循环。以下图： 3．平衡计分卡的优点主要有： (1)平衡计分卡在财务指标的基础上又增加了客户、内部经营进程、学习和成长三方面的非财务指标，从而可全面描写企业业绩。平衡计分卡平衡了长时间和短时间、内部和外部、财务和非财务指标之问的关系，较全面地衡量企业业绩。

(2)平衡计分卡揭露了业绩和业绩动因之间的关系，可以为公司的战略管理提供信息保障。 (3)平衡计分***过对进程的考核，可以提供及时的反馈信息，及时发现题目，纠正偏差。 4．平衡计分卡的不足。平衡计分卡并不是十全十美，还存在一些题目：

(1)平衡计分卡没有对股东、雇员、顾客之外的利益相干者予以足够的重视，而现代公司的成功，所需生产材料的提供者、社区和政府都起着不可忽视的作用。 (2)平衡计分卡中触及的各个指标的权重如何设置才能真正平衡? (3)平衡计分卡是适用于战略业务单位的绩效考核模型。但是在一个有若干战略业务单位构成的企业团体中，如何实现组织的战略目标与各战略业务单位的目标之间的动态调剂题目? (4)平衡计分卡主要是针对战略业绩单元或说经营实体的。但是业绩考核不但是对经营实体的考核，还包括对人的业绩考核。那末这个时候如何应用平衡计分卡呢?并且，如何将业绩衡量体系与管理鼓励和嘉奖联系在一起这一关键题目，平衡计分卡没有给出回答。 (六)经济增加值指标

经济增加值指标，简称EVA，或称经济附加值，是指企业收进扣除所有本钱(包括股东权益的本钱)后的剩余收益，在数目上它即是息前税后营业收益再减往债务和股权的本钱。经济增加值斟酌了带来企业利润的所有资金本钱，即经济学家所说的机会本钱。其计算公式以下． ?

即：

其中：NOPA卜税后净营业利润C％--加权均匀资本本钱T℃--资本总额

EVA从股东的角度定义利润。假如EVA的值为正，表示企业取得的收益高于为取得此项收益而投进的全部资本本钱，即公司为股东创造了新价值；相反，假如EVA的值为负，则表示股东的财富在减步。

公式中的税后净营业利润不同于税后净利润，是以会计净利润为基础进行调剂得到的，调剂的项目主要包括：商誉摊销、研发用度、递延所得税、先进先出存货利得、折旧、资产租赁等。这类调剂的目的在于：消除会计稳健主义对业绩的影响；减少管应当局进行盈余管理的机会；减少会计计量误差影响。加权均匀资本本钱是公司的债务资本本钱与股权资本本钱的加权均匀值，资本总额由公司债务和股权资本之和为基础调剂后得出。

本质上说，EVA是衡量公司业绩的指标。同时，它还是一个全面财务管理的架构，是一种经理人薪酬的鼓励机制。它可以影响一个企业从上到下所有决策。

EVA在全球范围内愈来愈受推重，主要是由于它同时从盈利性和经营效力两方面着手。EVA同时从盈利性和经营效力两方面着手，指导企业不但进步利润率，还要进步资本使用效力，为现存资本和新投进资本赚取足够的经济回报。EVA可以有效地组织公司各项业务的展开，而且EVA鼓励体系将管理职员的利益与股东利益联系在一起，保证了管理职员与股东目标的一致。应用EVA指标的上风在于：

首先，EVA指标是从股东角度定义企业利润，斟酌了企业投进的所有资本本钱，从而能够更正确地评价公司或部分的经营业绩，反映公司或部分的资产运作效力。在传统的会计方法下，大部份企业都是盈利的。然而，那些盈利少于权益机会本钱的企业股东财富实际上是在减少。EVA指标则明确指出，企业经营者必须斟酌资本的回报，通过斟酌所有资本的机会本钱，EVA指标表明了一个企业在每一个会计年度所创造或损失的财富。 其次，EVA指标将股东财富与企业决策联系在一起。EVA指标有助于经营者将财务的两个基本原则融人到经营决策中：第一，企业的财务目标是股东财富最大化；第二，企业的价值依靠于投资者预期的未来利润能否超过资本本钱。根据EVA的定义可知，企业EVA延续增长意味着公司市场价值的不断增加和股东财富的延续增长。 再次，EVA指标是经营者能够理解的财务指标。EVA从人们熟习的经营利润中减往投资到整个公司的资本本钱得到投资的回报，具有概念简单、易于理解的优点。因此，EVA指标能够更加真实地反映一个企业的经营业绩。我们把EVA指标和经营者股票期权制度结合起来，将其作为衡量公司和经营者业绩的指标。

前面先容了几种业绩考核的方法，各有特点，在实际工作中，应根据自己酒店团体的特点，选择适合的方法，并加以修改，以便更好的为业绩考核，改进业绩服务。

推荐第9篇：海航酒店集团介绍

海航酒店集团创建于1997年，是海航集团的全资子公司。是世界饭店集团300强，中国最具竞争力民族酒店品牌，中国最佳酒店管理集团公司。

目前海航酒店集团在国内拥有及管理多家酒店，是中国三大酒店管理集团之一，位列世界酒店100强。海航酒店集团所辖企业包括：海航酒店控股集团有限公司、海航酒店（集团) 有限公司、海南海航国际酒店管理有限公司及旗下成员酒店。海航酒店集团已形成包罗商务酒店、度假酒店、经济型酒店、产权酒店、高尔夫球场等多元化资产组合，在全国20多个城市的自有产权及输出管理酒店66家，拥有欧洲第三大酒店集团-- NH酒店集团20%股权。

这些酒店分布在海口、三亚、北京、天津、广州、深圳、杭州、西安、南昌、昆明、宁波、重庆、长春、兰州、东莞、布鲁塞尔、纽约等30多个城市。

海航酒店集团以创建中华民族优秀的酒店品牌为目标，以“用情服务，用心做事”的海航情理念为指导，以“旅游、地产、酒店、航空”协同的发展为导向，不断增强酒店产业集团规模扩张及快速羸利能力，建立高效的投融资本体系，实现跨越式发现。

唐拉雅秀酒店是海航酒店集团倾力打造的重点酒店品

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唐拉雅秀国际酒店及度假村秉承“和、雅、至、静”的核心价值，确立以“礼”为核心服务理念，传递出唐拉雅秀的东方待客之道。周到、创新、全面的服务体验是我们始终不渝的专注所在。承载着深厚东方文化底蕴和全心全情的服务精神，我和我的团队深信，冠以“唐拉雅秀”、“博唐”、“珺唐”和“逸唐阁”品牌的系列酒店定将为您带去全然不同的美妙感受。植根于东方美韵的唐拉雅秀，期待着您的光临。

推荐第10篇：希尔顿酒店集团论文

论文题目 希尔顿酒店集团 院

别

旅游学院 专

业

国际酒店管理1班 年

级 09级 组

别

第一小组 指导教师

符兰冰 完成时间 2011 年 09 月

肇庆学院教务处制

目

录

一、希尔顿酒店集团概况说明 ...............................................

（一）发展史 .........................................................

（二）旗下酒店简介 ...................................................

二、希尔顿酒店集团文化 ...................................................

三、希尔顿酒店集团营销策略 ...............................................

（一）七条金科玉律与全面创新的管理模式 ...............................

（二）成功的经营管理策略 .............................................

（三）饭店内部管理方法 ...............................................

四、成就背后的秘密 ......................................................

希尔顿酒店集团

孙伟杰、陈苑涵、周曼都、梁金仪、曾彦、谭凯恩、黄咏嫦、郑晓婷、肖婷、杨森鹏

指导教师：符兰冰

摘

要

希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级酒店。目前全球有超过500家希尔顿品牌饭店，旗下酒店包括康拉德、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等。国际希尔顿酒店集团公司每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。除南极之外，希尔顿已经遍布全球。

关键词

希尔顿酒店集团；集团文化；经营策略

一、希尔顿酒店集团概况说明

（一）希尔顿酒店集团发展史

希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级酒店。

 1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德·希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”

 1928年，也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。  1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。  1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。

 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。  1988年，进入中国市场。

 2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。现在，连饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。

 2005年3月23日，希尔顿国际酒店集团透露，其最高端的、在全球仅有17家的超豪华酒店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市场，首家酒店有望落户上海新天地区域，希尔顿将进入上海的康拉德品牌是拥有舞台剧场娱乐功能的酒店。  6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”(Conrad)酒店落户北京；该集团旗下经济型酒店品牌“斯堪的克” (Scandic)同时签约，两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于2008年北京奥运会前营业。希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。北京康拉德酒店有200间客房、100套服务式公寓；斯堪的克酒店有400间客房和100套服务式公寓。这是欧洲以外的首家斯堪的克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。  7月，美国《HOTELS》杂志公布2004年的统计，希尔顿集团（美国）2004年有酒店2259座，房间358408间，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。

 2005年，开始建设中文网站。

 2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代表团。  2006年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。

 2月16日，希尔顿酒店公司（Hilton Hotels Corp）表示优先开拓中国和印度等亚洲市场，谋划在中国寻找合作伙伴，可能首次在华引入希尔顿花园客栈（Hilton Garden Inns）品牌，期望可以建立50家左右的该品牌酒店。希尔顿花园客栈计划是合并的希尔顿的新政。希尔顿在中国5家已经开业的酒店分布在上海、北京、重庆、三亚等地，共有2514间客房。

 3月14日，美国希尔顿集团宣布，在与拉斯维加斯金沙集团签署协议之后，希尔顿将在澳门建设两个酒店，其中一座是希尔顿酒店(1200套房间)，另一座是康拉德酒店(300套房间)。将与拉斯维加斯金沙集团在第二个季度签署协议建设酒店。  2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。

 2007年上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业。与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选，人们对房间的设置划分为办公区、放松区和盥洗区等感到熟悉。国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。除南极之外，希尔顿已经遍布全球。目前全球有超过500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客房。

（二）希尔顿集团旗下酒店 1.康拉德

康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施；饭店专门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首都和极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区建立起豪华饭店、度假村 。

2.斯堪的克

斯堪的克是希尔顿品牌家族中的经济型饭店品牌，主要位于城市中心或主要城镇的市郊，价格定位适中，主要服务于对价格比较敏感的中档旅游者，为客人提供良好的服务和必需的饭店设施：舒适的床、实用的工作场所，通常在电视机前有舒适的沙发和必备的温馨浴室。

3.希尔顿逸林

1993年位于波士顿的宾客中心和位于菲尼克斯的双树饭店合并，成立了当时第一家双树全国高档连锁饭店。1999年11月双树饭店、套房、度假村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员，它定位为高档型饭店品牌，主要目标市场是商务和休闲旅游者；主要设在大都市和休闲旅游区，每一家双树品牌饭店都反映当地独特的环境或民俗风情。目前全球有160家双树品牌饭店，拥有客房42168间。

4.大使套房饭店

大使套房饭店建于1983年，创造了饭店业全套房饭店概念，是全美最大的高档、全套房饭店品牌，套房总数超过其它任何竞争饭店的全部套房之和。目前全球有182家大使套房饭店，拥有44429间套间。

5.家木套房饭店

家木套房饭店诞生于1988年3月，是一个全套房住宅式高档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者，例如外出几日或多日的旅游者、参加研讨会、年会或是企业培训和休闲度假或参加家庭活动的人员，向他们提供家一样的舒适、方便和隐私，而只需花费传统饭店房间的价格。目前全球有190家家木套房饭店，拥有20000间套房，超过30家饭店正在建设中。 6.花园客栈

花园客栈的品牌定位是一流的中等饭店品牌，旨在为商旅人士和休闲游客提供优质的专注式服务、先进的设施和适中的价位。花园客栈的特色是满足顾客的需求和减少他们不用的服务设施，提供高水平的服务，节约成本，而不会降低服务质量。

7.汉普顿旅馆

汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店品牌，为追求价值的旅游者提供舒适、设备完善的房间，友善的服务和其它额外的努力会使旅游者每一次在这里逗留都更加快乐。创新服务是其服务宗旨，它保证100%满意，如果在这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡间、郊区和城市中。

8.希尔顿度假俱乐部

希尔顿度假俱乐部是一个创新的积分制预约和交流系统，为俱乐部会员提供全方位的休闲度假服务和灵活的休闲旅游机会。俱乐部会员可以享受在俱乐部度假村系统交流，世界范围内3700多处度假胜地的假日交流、希尔顿荣耀客人回报活动等待遇。

二、希尔顿酒店集团文化

希尔顿先生在1925—1930年期间曾提出了一个经营口号，“以最少数的费用，享受最多的服务”（Minimum Charge for Maximum Service）。这一口号反映了希尔顿先生对商业时代饭店经营特点的深刻认识。

希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。

希尔顿先生著名的治身格言是：勤奋、自信和微笑（Diligent、Confident and Smile）。他认为，饭店业根据顾客的需要往往要提供长时间的服务和从事无规则时间的工作，所以勤奋是很重要的。饭店业的服务人员对宾客要笑脸相迎，但始终要自信，因为饭店业是高尚的事业。

三、希尔顿酒店集团营销策略

（一）希尔顿酒店管理的七条金科玉律与创新的管理模式 1.酒店管理的七条金科玉律

康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训，其中包括酒店管理的七条金科玉律：

1) 酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要； 2) 预测要准确； 3) 大量采购；

4) 挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间；

5) 为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才； 6) 加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销；

7) 酒店之间互相帮助预定客房； 2.全面创新的管理模式

具体说来，希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式，他们体现在以下 几个方面：

1) 细分目标市场，提供多样化的产品 2) 高标准的服务质量监控 3) 严格控制成本费用 4) 以人为本的员工管理战略 5) 积极全面地开展市场营销活动 6) 利用新技术

（二）成功的经营管理策略： 1.特许经营扩张市场

希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。

2.品牌多元发展模式

希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。

3.微笑塑造品牌形象 在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。母亲的话让希尔顿沉思，如何才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢？ 希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务。于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利 。

4.创新个性服务项目

希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，希尔顿饭店特别推出了TLC房间（即旅游生活中心），以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异，保证客人能够有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及帮助客人减轻外出旅游时感到的压力。1996年10月希尔顿饭店公司与国家睡眠基金会（NSF）合作推出25间SLEEP-TIGHT客房。希尔顿饭店同时推出各种特色服务项目，例如为庆祝周年纪念或新婚的情侣设置浪漫一夜，以极低的房价为客人提供轻松周末，专门针对老年人的特殊服务等。不断创新的差异化饭店产品与服务为希尔顿赢得了大批忠诚顾客。

5.全面开展市场营销

希尔顿饭店集团一流的市场业绩在很大程度上与其一流的营销是紧密关联的。首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。希尔顿在全球范围内经常开展形式多样的促销活动，例如：Honors促销活动、银发旅游促销活动、周末度假促销活动、家庭度假站促销活动等等，吸引了大批的特定目标市场。同时，还十分重视公益营销，以树立公司良好的社会形象。希尔顿饭店集团设立专门的捐赠审查委员会，其职责在于决定公司慈善资金的使用。希尔顿的捐赠对象主要集中于以下几个方面：教育、健康、青年人项目、当地事物与公共政策。再次，希尔顿十分重视利用网络技术进行营销。1973年所有希尔顿饭店统一使用CRS；1999年4月希尔顿饭店公司宣布使用新的中央预定系统（HILSTAR）；1995年8月希尔顿因特网站开通。先进的信息网络技术为希尔顿拓展全球市场增添了腾飞的翅膀。

（三）希尔顿饭店内部管理方法: 1.每一家饭店都要拥有自己的特性，以适应不同城市、地区的需要。

要做好这一点，首先要挑选能力好、足堪胜任的总经理，同时授予他们管理好饭店所必需的权力。

2.要编制预算。

希尔顿先生认为，20 世纪20年代和30年代美国饭店业失败的原因，是由于美国饭店业者没有像卓越的家庭主妇那样编制好饭店的预算，他规定，任何希尔顿饭店每个月底都必须编制当时的订房状况，并根据上一年同一月份的经验资料编制下一个月每一天的预算计划。他认为，优秀的饭店经理都应正确地掌握每年每天需要多少客房服务员、前厅服务员、电梯服务员、厨师和餐厅服务员。否则，人员过剩时就会浪费金钱，人员不足时就会服务不周到。对于容易腐烂的食品补充也是这样。他又认为，除了完全不能预测的特殊情况，饭店的决算和预算大体上应该是一致的。

在每一家希尔顿饭店中，有位专职的经营分析员。他每天填写当天的各种经营报表，内容包括收入、支出、盈利与亏损，以及累计到这一天的当月经营情况，并与上个月和上一年度同一天的相同项目的资料进行比较。这些报表将送给希尔顿饭店总部，并汇总分送给各部，使有关的高级经理人员都能了解每天最新的经营情况。

3.集体或大批采购。

拥有数家饭店的饭店集团的大批采购肯定是有利的。当然，有些物品必须由每一家饭店自行采购，但也要注意向制造商直接大批采购。这样做不仅能使所采购的同类物品标准统

一、价格便宜，而且也会使制造商产生以高标准来改进其产品的兴趣。希尔顿饭店系统的桌布、床具、地毯、电视机、餐巾、灯泡、瓷器等21种商品都是由公司在洛杉矶的采购部定货的。每年光火柴一项就要订购500万盒，耗资25万美元。由于集体或大批量购买，希尔顿饭店公司节省了大量的采购费用。

4.“要找金子，就一再地挖吧！”

挖金是希尔顿先生从经营莫布雷旅馆取得的经验。他买下莫布雷旅馆后做的第一件事就是要使每一平方米的空间产生最大的收入。他发现，当时人们需要的是床位，只要提供睡的地方就可以赚钱。因此，他就将餐厅改成客房。另外，为了提高经济效益，他又将一张大的服务台一分为二，一半做服务台，另一半用来出售香烟与报纸。原来放棕榈树的一个墙角也清理出来，装修了一个小柜台，出租给别人当小卖店。当时，希尔顿先生自己还不得不经常睡在办公室的椅子上过夜，因为凡是能住人的地方都住了客人。

希尔顿先生买下沃尔多夫饭店后，他把大厅内4个做装饰用的圆柱改装成一个个玻璃陈列架，把它租赁给纽约著名的珠宝商和香水商。每年因此可增加4.2万美元的收入。买下朝圣者饭店后，他把地下室租给别人当仓库，把书店改成酒吧，所有餐厅一周营业7天，夜总会里又增设了摄影部。

5.特别注重对优秀管理人员的培训。

希尔顿饭店公司积极选拔人到密西根州立大学和康奈尔大学饭店管理学院进修和进行在职培训。希尔顿饭店的管理人员都由本系统内部的员工晋升上来，大部分饭店的经理都在本系统工作12年以上。每当开发一家新的饭店，公司就派出一支有多年经验的管理小分队去主持工作，而这支小分队的领导二般是该公司的地区副总经理。

6.强化推销努力。

这包括有效的广告、新闻报道、促销、预订和会议销售等。 7.希尔顿饭店之间的相互订房。

随着希尔顿系统饭店数量的增加，饭店之间的订房越来越成为有利的手段。希尔顿系统每个月要处理3500饭店的顾客能预订到其它城市的希尔顿的饭店里。为此，希尔顿饭店预订系统早就实现了全球计算机联网。位于纽约市的斯塔特勒希尔顿饭店是这一系统的心脏，一个计算机控制的预订网络把希尔顿总部与其它饭店联系一起。

四、成就背后的秘密

希尔顿在2004年里取得了了不起的成就，在2005年财富500强的排行中，上升 了109位，这背后的秘密是：

1.最重要的资产是顾客

公司都可以通过并购和出售来达到增值的目的。希尔顿集团也不例外。但是，对希尔顿来说，最重要的资产是顾客，因此，我们有诸多的体现关心顾客的措施，只有在顾客的帮助下，我们才能不断改善自己。在希尔顿，我们用“均衡记分卡”来检测我们的表现，具体内容包括：员工——是否对其工作环境表示满意；顾客——如何评价我们及我们提供的产品和服务；质量——我们是如何达到“希尔顿品牌标准”和赢利——即衡量我们是否达到财政目标。以往，公司们看重于赢利，但现在，我们把这4个元素看作一样重要。

拿“质量”举例，由于希尔顿已经是人们熟知的品牌，不管是在北京、伦敦或者是曼谷，人们期望得到同样质量的服务。保证提供始终如一的高质量服务是希尔顿坚持的一个重要标准。

酒店就是向顾客提供服务的，房间、会议设施、餐厅等，如果顾客不满意，我们就会失去客源。因此我们最重要的职责就是确保顾客满意。为了保证顾客的满意，我们有一套顾客满意度调查的体系，并且根据顾客的反馈来评价和调整我们的做法。

2.没有“雇员”只有“团队成员”

在希尔顿，我们没有“雇员”——而是称为“团队成员”，这也是“均衡记分卡”的要素之一。我们都是团队的成员，共同努力使得顾客满意，进而取得赢利。 希尔顿有很多措施保证员工愉悦并为成为希尔顿的一员而骄傲。每年我们也会在团队中展开满意度调查，调查内容几乎涵盖了我们实行所有的制度，鼓励他们毫不保留地提供建议。正是有了如上的各方面的努力。

3.实习生的特别培训

希尔顿有计划在亚洲拓展，在未来2~3年发展更多希尔顿品牌的酒店，因此，需要准备未来的经理人才。在这个计划下到高校中宣传加入希尔顿带来的机遇，不仅仅是去酒店管理学校。如果通过某些测试，合格者将成为“直升实习生”。再经过18个月的培训，他们将被任命为部门经理。优秀的毕业生、出色的内部员工和在酒店业有4年工作经验的人都可能成为“直升实习生，是对他们事业绝好的激励。

4.新的口号：

“一切尽在希尔顿”是一个我们沿用很久了形象口号，但在20世纪80年代我们已经采用新的标识，我们的广告代理帮我们进行了全新的策划和推广，同时也建议用“带我去希尔顿”，这是一个了不起的推广，传递了希尔顿代表的美好的视觉形象和信息。

在20世纪90年代，当希尔顿国际合并后，两家公司决定还是沿用“一切尽在希尔顿”。就在今年，希尔顿酒店集团和希尔顿国际决定改用“带我去希尔顿”。

参考文献

[1]《勤劳·智慧·财富：18位商界巨子的成功之路》Ｐ142-167 [2]《宾至如归》康拉德·希尔顿

[3]BeijingToday专访(北京希尔顿酒店总经理叶金赏VladReyes记录)

第11篇：碧桂园凤凰酒店集团

碧桂园凤凰酒店矢志成为国内酒店行业具有高知名度的高端民族酒店品牌。已开业的酒店主要分布广东、湖南、湖北、安徽、重庆等地，产品类型主要为商务会议型、休闲度假型。

凤凰国际酒店管理公司始终致力于打造以“凤凰酒店”为核心品牌的精品五星级酒店连锁集团。现有酒店主要由凤凰国际酒店管理公司自主经营和管理，从日常运营、服务质量、营销推广、人力资源、成本控制等方面为酒店提供健全一体化的管理与服务。 碧桂园凤凰酒店集聚了碧桂园集团多年的酒店管理经验，在规模迅速壮大的同时，还不断升级酒店硬件配套、提升服务。联手国际知名品牌的酒店管理集团，引入先进的管理理念，开创全新的管理模式，提升国内本土酒店服务行业水平。近期碧桂园凤凰酒店集团可谓喜讯频传：碧桂园的凤凰酒店奠基仪式也在当地隆重举行。酒店、咸宁温泉城酒店也通过五星级酒店评审。据统计，目前碧桂园已开业酒店分布广东、湖南、湖北、安徽、重庆等地，旗下挂牌五星级酒店即将达到五星级酒店连锁集团的气势。碧桂园凤凰酒店集团官网正式通过中央预订系统实施网络预订，注册成为会员后，将实时享受到凤凰酒店的各项优惠。广东省：顺德碧桂园度假村、新会碧桂园凤凰酒店、高明碧桂园凤凰酒店、酒店、五邑碧桂园凤凰酒店、碧桂花城大酒店、韶关碧桂园凤凰酒店、酒店

安徽省：安庆碧桂园凤凰酒店、碧桂园凤凰酒店、黄山碧桂园凤凰酒店湖北省：随州碧桂园凤凰酒店、荆门碧桂园凤凰酒店、桂园凤凰酒店湖南省：长沙碧桂园凤凰酒店重庆市：重庆碧桂园凤凰酒店辽宁省：沈阳碧桂园假日酒店南京市：句容碧桂园凤凰酒店

近期筹备开业酒店位于广东乐昌、天津、江苏泰州等城市酒店。顺德碧桂园度假村级配套酒店。拥有欧陆式出租别墅和国际标准套房设施，社区内星级会所。2003年11凰五环山，面朝仪态万方的翠湖，更有天然湖、护城池相拥四周，依山面湖，空气清新。整体占地面积达低的酒店。假日半岛酒店风景区，并与社区内的文化休闲模式。阳江凤凰酒店黄山碧桂园凤凰酒店开业当天，

www.daodoc.com除接受全球客人在线预订及查询外，芜湖碧桂园玛丽蒂姆酒店、巢湖中庙碧桂园凤凰酒店、

云浮、惠州、

位于桂山脚下，碧江之畔，

2006年4月挂牌五星。凤凰城酒店山水环境优美，20万平方米，层高仅六层，雍容华贵之姿不言而喻，创广州面积最大楼层最依山傍水，地处广州花都，坐拥原生态丛林的王子山脉与碧波荡漾的清碧湖36洞国际高尔夫球场、特色岭南水乡风情的故乡里，营造了独有的

具有欧式地中海建筑风格， 碧桂园凤凰酒店旗下台山碧桂园凤凰10家，日益显示出国内一线这意味着已开业的

咸宁碧桂园凤凰温泉酒店、武汉碧湖南宁乡、是碧桂园集团所建第一间四星间。配有中西餐厅、会议场所、娱乐26家凤凰酒店可客人及业主通过肇庆碧桂园凤凰池州银河城、位于内蒙古兴安盟此外，正式上线，佛冈碧桂园假日温泉

安徽滁州、辽宁沈阳城、自然环境绝佳。186月开业，四周是郁郁葱葱的凤

，坐落于景色优美的燕山湖畔，宏伟绚丽的西斯廷拱廊和浓淡相宜的山水园林交映生辉，将欧洲建筑特色与东方自然山水完美糅合，尽显高贵典雅气派。

新会凤凰酒店坐落于久负盛名的“侨乡”和“葵乡”——江门市新会南新区新会碧桂园内。酒店按五星级标准建造，楼高十六层，是目前碧桂园连锁酒店中楼层最高的酒店，酒店设有客房、中西餐厅、会议中心、休闲中心、康体娱乐中心、品牌名店等，并有大型地下停车场。

碧桂园按五星级标准建造的肇庆凤凰酒店坐落于中国优秀旅游城市肇庆。背倚象山，面向西江，酒店结合地势半山而建，视野开阔，一江两岸美景尽收眼底，与著名的风景区七星岩隔江相望，紧靠肇庆和高要市区，5分钟可达市中心，距火车站15分钟车程，60分 钟车程即达佛山、广州，依托广肇高速至粤西及珠三角各大城市方便快捷.长沙碧桂园凤凰酒店店，四周环水，风光旖旎。让客人体验非凡的自然岛岸生活，犹如身临世外桃源！酒店拥有先进完善的设施，集客房、餐饮、会务、娱乐、休闲等项目于一体，尤其是酒店大堂西斯廷拱廊将意大利壁画艺术之美再现南中国。咸宁碧桂园凤凰温泉酒店年原生态温泉腹地，且周边自然环镜优越，紧邻城市绿肺青龙山、双龙山、孝子山。咸宁以山青、水秀、茶叶之乡、千桥之乡、楠竹之乡、溶洞之乡，森林覆盖率达中地区旅游休闲度假胜地。重庆长寿碧桂园凤凰酒店园集团在西南地区精心打造的首家五星级标准酒店。酒店占地面积达设施最完备、以山水为主题的商务、会议、度假型酒店。2010年2店。酒店拥有先进完善的设施，型商务会议的需求。此外，酒店特设中西餐厅、特色风味餐厅以及闲娱乐设施，是社会各界成功人士广泛从事商务、度假、会议等活动的理想选择。

凤凰酒店管理公司的远景目标：塑造“凤凰酒店”为核心品牌的精品五星级酒店连锁集团，使我们的宾客得到热情真诚的关怀和尽善尽美的服务是我们的最高使命。凤凰酒店管理公司的核心价值观服务”令每位客人满意是我们的责任；热情微笑的服务是我们的特色；关注每一个细节，给客人带来惊喜是我们的信念。

• “品格”是你加入我们的基石，而“德才兼备”是我们赢得发展、自我实现的保障。• 碧桂园坚信：企业的成功来自于每一位员工的努力；让员工永续学习，给予员工发挥最大价值的空间，是企业基业常青的根本。• 只要你是千里马，就有机会脱颖而出，拥有自己的天地，自由驰骋，并与高速发展的企业昂首并进。• 作为国内最大的地产连锁酒店集团，碧桂园凤凰国际酒店管理公司注重人才的培训是湖南省首家以自然岛岸为主题、是碧桂园集团星级酒店连锁体系的又一力作，桂香、竹翠、洞奇、

座落于风光旖旎的桃花溪畔，5.6万平方米，建筑面积达6日，位于三山区龙窝湖畔的

按五星级标准兴建的豪华商务度假酒

泉温而独具魅力，是著名的中国桂花之乡、矗立于风景秀美的山水之间，

6.4万平方米，是中国西南地区面积最大、综合芜湖碧桂园。是芜湖市面积最大的五星级标准酒600多间各式客房及最大容纳:热情微笑、尽善尽美；五星级代表完美，以“五星级优质

酒店地处具有中国温泉之乡、55%以上，气候宜人，成为华1000余人的会议厅能满足大KTV、酒吧、康乐等休

14000 是碧桂

月

与发展。通过培训和人才发展项目，有效提高员工个人能力，提升组织能力，实现集团战略目标。

• 构建全方位培训和全面绩效考核评估相结合的学习型组织，最大限度地激发核心员工的潜能和活力，帮助员工实现职业发展。

• 凡不认同碧桂园文化的朋友，我们尊重您的选择并由衷地祝福您，但是请您离开； • 凡从心之深处认同并能体味到公司文化芬芳的朋友，我们由衷地为您高兴，因为您的加入和孜孜不倦的工作，我们会有更美好的今天和未来。

第12篇：十大酒店集团简介

十大酒店集团简介

NO.1.InterContinenTal 洲际酒店集团（英）www.daodoc.com

小注：Marriott国际集团于世界各地拥有并管理着13个品牌，致力为每位旅客提供至臻完善的住宿服务，满足不同需求。由尊贵高雅的装潢、殷勤细意的服务、周全完善的设备以至丰富可口的美膳，全都应有尽有，定必让您享受一次称心旅程。

在中国大陆，香港和台湾地区拥有和管理的7个品牌是：The Ritz-Carlton Hotels & Resorts（丽兹卡尔顿酒店及度假酒店）、JW.Marriott Hotels & Resorts （JW万豪酒店及度假酒店）、Marriott Hotels & Resorts（万豪酒店及度假酒店）、Renaiance Hotels & Resorts（万丽酒店及度假酒店）、Courtyard by Marriott Hotels（万怡酒店）、Marriott Executive Aprartment（万豪行政公寓）。

Marriott集团是当今全球酒店集团中品牌综合竞争力较强的集团之一，旗下高端品牌很受业界追捧。The Ritz-Carlton Hotels & Resorts（丽兹卡尔顿酒店及度假酒店）的管理理念也被奉作酒店管理的金科玉律。

重点品牌简介：

名称：丽兹卡尔顿 档次：白金5星 美誉：“全世界的屋顶” 全球酒店数量：62家

中华区酒店数量：3家-香港丽嘉酒店上海波特曼丽嘉酒店北京金融街丽兹卡尔顿酒店

中华区旗舰店：香港丽嘉酒店

即将开业：北京华贸中心丽兹卡尔顿、深圳星河丽兹卡尔顿、三亚丽兹卡尔顿、广州丽兹卡尔顿酒店

品牌信条：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”、“超越客人的期望，是公司最重要的使命”

名人点评：可可·夏奈尔说：“每当我梦见死后在天堂的生活时，梦中的场景总是发生在丽思酒店。”

战略对手：Aman、Fairmont、Four Seasons、Mandarin Oriental、St.Regis、Park Hyatt、Peninsula

名称：JW万豪 档次：白金5星 全球酒店数量：50家

中华区酒店数量：3家-香港JW万豪酒店、上海明天广场JW万豪酒店、重庆JW万豪酒店

中华区旗舰店：香港JW万豪酒店 即将开业：北京华贸中心JW万豪酒店 竞争对手：Inter Continental、Regent、Grand Hyatt、Conrad 品牌简介：品味虽高，但不刻板，酒店虽不设管家式的贴身服务，但却可以随心所欲地享受酒店各种服务。

名称：万豪 档次：5星

中华区数量：3家-北京金玉万豪酒店、广州中国大酒店、上海万豪虹桥大酒店

中华区旗舰店：广州中国大酒店

即将开业：北京名城国际大酒店、青岛远洋万豪酒店、杭州万豪酒店、天津富力万豪酒店

竞争对手：Hyatt Regency、Sheraton 品牌简介：注重强调品牌服务的一致性，客人可以从任何一家万豪酒店都能得到相同的期待。

广告语：Thinking of you! 全心为你！

名称：万丽 档次：5星 中华区数量：9家

中华区旗舰店：香港万丽海景酒店 即将开业：北京富力万丽酒店。 竞争对手：Hyatt Regency、Sheraton 管理风格：与万豪管理理念不同，万丽更适合年轻的商务客人，他们追求新奇和变化，将休闲和工作融为一体，通常万丽酒店在健身和餐饮设施上都比较标新立异。

名称：万怡 档次：4星

中华区数量：4家-北京新世界万怡酒店、上海齐鲁万怡大酒店、顺德万怡酒店、无锡新世界万怡酒店

中华区旗舰店：上海齐鲁万怡大酒店 即将开业：北京人济怡酒店

竞争对手：Radion、Four Points By Sheraton、Novotel

NO.4.Accor 雅高国际酒店集团 （法）

www.daodoc.com/ 档次：5星 中华区数量：20家

中华区旗舰店：博螯索菲特大酒店

北京万达索菲特大酒店

竞争对手：Sheraton、Marriott、Hyatt Regency、Crowne Plaza、Shangri-La 品牌简介：索菲特属于ACCOR集团内最顶尖的品牌，但在国际5星酒店中排名偏低，很多国际高端客人不认可该品牌,也是因为Sofitel执行的忠实客户奖励计划做的不是很诱人。索菲特近年来在中国大陆发展的速度很快,但在选择业主方面不够慎重,而且做的很一般。

名称：美爵 档次：5星

中华区数量：5家-上海宝隆宾馆、深圳东方银座美爵大酒店、石家庄中振美爵大酒店、西安美爵人民大厦、北京美爵大酒店

中华区旗舰店：深圳东方银座美爵大酒店

竞争对手：Sheraton、Marriott、Hyatt Regency、Crowne Plaza、Shangri-La 最新近况：北京西单的那家MARCO POLO HOTEL合同期满，不再续约。现由ACCOR旗下的GRAND MERCURE管理。

名称：诺富特 档次：4星 中华区数量：11家

中华区旗舰店：香港诺富特东荟城酒店

竞争对手：Count Yard、Holiday Inn、Four Points By Sheraton、Howard Johnson、Radion 广告语：Contemporary hotel concept convenient for busine and leisure.方便、休闲的现代商务酒店。

名称：美居 档次：3-4星

中华区数量：3家-上海璞邸精品酒店、西安美居人民大厦、北京西单美爵酒店

中华区旗舰店：上海璞邸精品酒店

竞争对手：Days、Holiday Inn、Ramada、Park Plaza 品牌简介：该品牌为“世纪”的翻牌。世纪是ACCOR收购品牌，亚太区共有10多家世纪品牌酒店。ACCOR计划将所有的“世纪”更名为“美居”。2005年，中国区第一家美居酒店在西安开业。

广告语：For the best of the region.做本地最好的。

NO.5.Hilton 希尔顿酒店集团（美）

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小注：希尔顿饭店集团是世界公认的饭店业中的佼佼者，由康拉德·希尔顿一手创办。希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国希尔顿1994年从总部位于英国伦敦的希尔顿集团旗下分出，拥有并管理美国境内全美2300多家希尔顿酒店业务。与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选，人们对房间的设置划分为办公区、放松区和盥洗区等感到熟悉。凡入住希尔顿的旅客均可赢得50多个航空公司的飞行旅程积分。国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元。除南极之外，希尔顿已经遍布全球。2005年底英国希尔顿集团宣布以36亿英镑的价格向美国希尔顿出售旗下的酒店业务。

旗下10个品牌中在中华区经营Conrad康拉德（超豪华型）、Hilton希尔顿（豪华型）、Scandic斯堪的克（经济型）三大品牌。（最新消息，SCANDIC已被HILTON集团以86亿出售）

重点品牌简介：

名称：康拉德/港丽 档次：白金5星 全球数量：18家

中华区数量：1家——香港港丽酒店

即将开业：上海新天地康拉德酒店、北京友谊康拉德酒店 竞争对手：Park Hyatt、Peninsula、Regent、St.Regis 广告语：The luxury of being yourself.做高贵的你！

名称：希尔顿 档次：5星 全球数量： 中华区数量：5家-北京希尔顿酒店、重庆希尔顿酒店、三亚希尔顿酒店、合肥元一希尔顿酒店、上海希尔顿酒店

中华区旗舰店：北京希尔顿酒店

竞争对手：Marriott、Renainance、Sofitel、Cowne Plaza、Hyatt Regency、Sheraton 广告语：Travel is more than just a to b.旅行不仅是A地到B地。

NO.6.Choice 精选酒店国际（美）

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小注：Choice Hotels International“精品国际饭店”公司(又译“选择国际饭店”公司)，成立于1939年，总部位于美国的马里兰州（SilverSpring），主要经营大型城市的2-4型级酒店。该集团起源于品质客栈（QualityInn）连锁集团,这是一家以中等价格一贯的高质量服务的饭店业先驱。1981年，随着舒适客栈（comfortInns）的开设和发展，精品开始快速发展。在相继收购了Clarion、RodewayInn和EconoLodge之后，精品又对SleepInn和MainStaySuites进行了革命性的改造，使自身的业务范围得到全面拓展，从经济型消费到高消费,从基本服务到高档次的娱乐享受，各种服务无所不包，能够满足社会各阶层人士的需求。

旗下品牌： 凯富（Comfort Inn）、优质（Quality）、号角(Clarion)、斯里普（Sleep Inn）、罗德维（Rodeway Inn）、依可洛奇（Econo Lodge）、门斯特（Mainstay Suites）。

重点品牌简介：

名称：凯富 档次：4星

中华区数量：3家-北京凯富酒店、包头凯富酒店 北京凯富国际公寓 中华区旗舰店：北京凯富酒店 竞争对手：Best Western、Days Inn 广告语：Warm、Enjoyable、Helpful! 拥有Comfort,享受一份舒适！

NO.7.Best Western 最佳西方酒店国际集团（美）

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小注:Best Western International美国最佳西方国际集团是全球单一品牌最大的酒店连锁集团，在欧洲主要经营3-4星级酒店。全世界每天有超过25万人下榻其旗下的酒店。最佳西方酒店管理集团于1946年成立于美国,2002年进入中国。目前已有18家四星级以上的酒店，并计划在2008底前达到100家酒店。

品牌简介： 名称：最佳西方 档次：3-5星 中华区数量：30家

中华区旗舰店：最佳西方黄山大酒店

竞争对手：Comfort、Holiday Inn、Days Inn 广告语：Our worldwide standard for service and amenities.我们国际化的标准服务为的是您的满意。

NO.8.Starwood Hotels 喜达屋酒店集团（美）

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小注：美国三大酒店业巨头之一的喜达屋酒店与度假村集团在世界80多个国家与地区，拥有700多家酒店。旗下饭店多以高档豪华著称，是全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一。集团旗下9大品牌包括：St.Regis圣瑞吉斯、The Luxury Collection至尊精选、Westin威斯汀、Sheraton喜来登、Four Points By Sheraton福朋喜来登、Le Meridien艾美、Aloft、W Hotels W饭店以及Element。 其中St.Regis(圣瑞吉斯)和The Luxury Collection(至尊精选)都是集团内最顶级的奢华品牌；Le Meridien(艾美)和Westin(威斯汀)是高端的奢华品牌；W饭店是个性化、时尚的代名词；Sheraton(喜来登)和Four Points By Sheraton(福朋喜来登)则是中端的品牌，扩张速度也最快；Aloft和Element则分别由W饭店管理团队和Westin酒店管理团队新近倾力打造出的新品牌。Westin在重新打造超高档酒店市场之初创立了Element这一品牌，它融合了智能化设计、现代化风格和融洽的社交环境，目标客户为有长期入住需求的旅行者，致力于让他们在旅行期间也能完美享受生活；而aloft则与W酒店一脉相承，由创建W酒店的同一团队倾力打造，也被广泛视为是数十年来最成功的新品牌之一。W酒店突破了高消费酒店领域的规制上的混乱局面，aloft将以同样的方式提高中档酒店业的标准，提供充满都市风情、大空间LOFT风格的客房，先进科技的服务，适合社交日常和夜晚活动的风景秀美的户外空间，以及充满活力的大厅背景。 喜达屋集团的品牌影响力一直受到业界肯定，目前中国大陆是其在海外的第2大市场。其推行的“喜达屋关爱”及“STAR服务四大标准”已成为业界的公认准则。

重点品牌简介：

名称：圣·瑞吉斯/瑞吉红塔 档次：白金5星 全球酒店数量：11家 中华区数量：2家

中华区旗舰店：北京国际俱乐部

即将开业：天津圣.瑞吉斯酒店、西藏瑞吉酒店 竞争对手：Ritz-Carlton、Four Seasons、Park Hyatt 品牌简介：圣·瑞吉斯饭店是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服务。它的历史久远，第一家圣·瑞吉斯饭店是1904年阿斯托上校在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待自己的朋友和商务伙伴。这种服务在业内独树一帜，使圣·瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。2000年3月1日，坐落于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文名改为St.Regis Beijing（圣·瑞吉斯北京，原中文名不变），这标志着该饭店将完全按照圣·瑞吉斯饭店的模式和标准动作，成为它在亚太地区的第一家饭店。北京国际俱乐部超过80%的客人都是欧美商务人士；上海瑞吉红塔大酒店超过90%以上都是商务客人，其中40%来自中国大陆，25%来自美国，10-15%来自日本和欧洲，酒店的回头客超过40%。

名称：至尊精选 档次：白金5星 全球酒店数量：17 中华区数量：0 中华区旗舰店：0 竞争对手：Ritz-Carlton、Four Seasons、Park Hyatt、Peninsula 品牌简介：至尊精选是STARWOOD集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。全球仅17家，每家都有300年以上的历史，只接待政要和皇家。全球最好的饭店所具有的特点——华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施——都可以在至尊精选中找到。奢华程度不逊于瑞吉红塔，但是数量较少。

广告语：Collect the world’s experience! 精选世界的风采！

名称：艾美/子午线 档次：白金5星 全球酒店数量：140家

中华区数量：4-香港艾美酒店、上海佘山艾美酒店、上海世贸皇家艾美酒店、重庆艾美酒店

中华区旗舰店：香港艾美酒店 竞争对手：JW万豪

即将开业：海南石梅艾美酒店

品牌简介：法国古老的奢华酒店品牌，原属福特酒店集团旗下顶级品牌，新近被STARWOOD并购。艾美酒店和度假村主要位于世界顶级城市和度假村区域，覆盖欧洲、美洲、亚太地区、非洲乃至中东各国。在2005年的奢侈品牌指标调查中，艾美酒店排名于顶级15家豪华酒店品牌之列。

名称：W饭店 档次：白金5星 中华区数量：0 中华区旗舰店：0 即将开业：上海W饭店

品牌简介：因客人第一次入住该品牌饭店时大都会发出“Wah”的惊叹，故取名W Hotel。W饭店喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。W饭店是喜达屋在购并了Sheraton和WESTIN饭店后新创的一个五星级饭店品牌，专门为商务客人而设的设施和服务与独立精品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者和15%～20%的商务小团队客人的目标市场。W Hotel是时尚Fashion的代名词，酒店设计给人非常现代、绚丽、高科技、Cool的感觉，目标市场面向年轻成功人士、演艺圈、时装圈人群．

广告语：Well，Hello there.W酒店，欢迎您！

名称：威斯汀 档次：白金5星

中华区数量：2-上海威斯汀大饭店、北京金融街威斯汀酒店 中华区旗舰店：上海威斯汀大饭店 竞争对手：JW-Marriott、Shangri-La 即将开业：广州威斯汀大饭店、天津威斯汀大饭店、南京威斯汀大饭店、九龙山威斯汀酒店、

品牌简介：STARWOOD团队中老牌高档商务酒店，在饭店行业中一直位于领先者和创新者行列。Westin饭店分布于重要的商业区，每一家饭店的建筑风格和内部陈设都别具特色。和St.Regis、The Luxury Collection相比，更追求硬件的奢华，突出体现商务氛围。70年代初，由大马酒店大王郭鹤年挖走了当时Westin酒店集团的一对人马，在新加坡建立了第一家Shangri-La酒店，Shangri-La酒店最初的管理核心理念都是由Westin复制而来的。

广告语：Explore & Experience.探索，体验！

名称：喜来登 档次：5星 中华区数量：19 中华区旗舰店：长城喜来登大酒店

即将开业：重庆喜来登、广州喜来登、贵阳喜来登、杭州喜来登、浦东喜来登、深圳大美沙喜来登、深圳福田喜来登、太原喜来登、中山喜来登

竞争对手：Marriott、Renainance、Hyatt、Sofitel、Crown Plaza、品牌简介：Sheraton是世界500强的STARWOOD管理集团旗下最负盛名的品牌，在全世界80多个国家拥有700多家酒店的经营权。63年来，喜来登饭店的友好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中始终独占鳌头，使之不仅成为一个国家和地区对外开放程度和经济实力的象征，更是现代国际化大都市的重要标志。作为全球豪华酒店的典范，喜来登在选址上极为严格，主要分布在全球最有吸引力的繁华大都市和度假村，像纽约的曼哈顿、巴黎的拉德方斯、东京的新宿„„而自1983年喜来登进入中国以来，其在中国已开张的酒店不仅分布在北京、上海等国际化大都，目前已进驻国内二线城市。其扩张速度是STARWOOD集团中最迅速的，也是该集团中最重要的一个品牌。

名称：福朋喜来登 档次：4星 中华区数量：2深圳福朋喜来登酒店、浦东福朋喜来登酒店 中华区旗舰店：浦东福朋喜来登酒店

即将开业：大连福朋酒店、常熟福朋喜来登大酒店、上海大宁福朋喜来登酒店

竞争对手：Courtyard、Holiday Inn、Park Plaza、Traders 品牌简介：SHERATON在被STARWOOD收购以前是ITT公司的,当时的 ITT SHERATON有三个品牌：四星的FOUR POINTS, 五星的SHERATON, 超五星的LUXURY COLLECTION。FOUR POINTS是Sheraton的固有品牌.所以通常都会在FOUR POINTS后加上“BY SHERATON”的字眼。FOUR POINTS BY SHETATON和SHERATON可理解为姊妹酒店，只是前者档次稍低。FOUR POINTS BY SHERATON是提供全方位服务的中档饭店，客源市场定位在商务客人和消遣旅游者。此连锁品牌的经营理念与众不同，它是提供全方位服务的中档饭店，在在现今时兴有限性服务（Limited·service）的时代是很特别的。福朋饭店主要分布于机场、大都市的商务中心、中小城市和度假胜地。

NO.9.Carlson Hospitality 卡尔森国际酒店集团（美）

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小注：卡尔森环球酒店公司在82个国家拥有逾1700家酒店、度假村、餐厅及游轮业务，为美国最大的私营公司之一。该公司麾下拥有Regent(丽晶)、Radion(丽笙)、Park Plaza(丽亭)、Country Inns & Suites(丽怡)和Park Inn(丽柏)品牌。Regent(丽晶)是卡尔森环球酒店公司的顶级品牌.重点品牌简介：

名称：丽晶 档次：白金5星 全球数量：8 中华区数量：3家-北京丽晶大酒店、上海龙之梦丽晶大酒店、台北丽晶大酒店

中华区旗舰店：上海龙之梦丽晶大酒店

品牌介绍：丽晶是卡尔森环球酒店公司的顶级品牌，20世纪70年代诞生在亚洲，在香港的一家丽晶酒店因为2001年香港新世界集团与英国巴斯集团的收购而撤出。1997年，卡尔森酒店集团收购了丽晶品牌，现在中国开业的丽晶酒店有北京、台北、上海和宁波。Regent原本是Four Seasons集团旗下面向亚太地区的高端品牌，随着Four Seasons出售Regent品牌，原Regent团队的精英相继被Four Seasons、Marriott、Shangri-La、Inter Continental收归旗下，可以说现今的Regent已不是当年显赫一时的Regent了。

竞争对手：Peninsula、Grand Hyatt、Inter Continental

名称：丽笙 档次：5星 中华区数量：13 中华区旗舰店：上海新世界丽笙大酒店

竞争对手：New World、Four Points By Sheraton、Howard Johnson、Swiotel

NO.10.Global Hyatt 凯悦国际酒店集团（美）

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小注：凯悦饭店及度假区饭店集团包括两个独立的集团公司——凯悦饭店集团和凯悦国际饭店集团，分区域管理全球的215家凯悦酒店。凯悦酒店集团分管美国、加拿大市场；凯悦国际酒店集团管理亚太区。凯悦饭店集团属于芝加哥的普里茨科（Pritzker）家族；凯悦国际饭店集团是普里茨科家族的另一家独立的公司。凯悦的发展是从第一家设立在洛杉机国际机场的饭店开始的。

凯悦集团旗下有3个各具特色的品牌是：Hyatt Regency(凯悦)、Grand Hyatt(君悦)和Park Hyatt(柏悦)，三个品牌都是五星级的。其中凯悦档次最低，为普通5星级。君悦一般有450到600个床位，为豪华5星级酒店。伯悦一般是200多个床位，为超豪华5星酒店。

重点品牌简介：

名称：柏悦 档次：白金5星 全球数量：18家 中华区数量：0 竞争对手：Ritz-Carlton、Four Seasons、St.Regis 即将开业：北京银泰柏悦酒店、上海环球柏悦酒店、西藏柏悦酒店 品牌特点：柏悦（ParkHyatt）是一个精品型(Boutique)超豪华酒店品牌。它的房间在300间以下，强调体验个人服务，在设计上要求非常个性，在服务上也非常个人化，年平均房价一般都在300美金左右。

名称：君悦 档次：5-白金5星 全球数量：28家

中华区数量：3-香港君悦大酒店、北京 东方君悦大酒店、上海世贸君悦大酒店 中华区旗舰店：上海世贸君悦大酒店

竞争对手：Regent、Peninsula、Iner Continental、JW-Marriott 即将开业：深圳君悦大酒店

品牌特点：君悦（Grand Hhyatt）是强调生活方式一个大型豪奢华酒店品牌，功能非常齐全，包含大型的会议中心和多样的餐饮设施，客房数一般多在400-600间左右，年平均房价一般都在150美金以上。

名称：凯悦 档次：5星

中华区数量：4-东莞凯悦大酒店、杭州凯悦大酒店、天津凯悦酒店、西安阿房宫凯悦酒店

中华区旗舰店：杭州凯悦大酒店

即将开业：成都凯悦酒店、上海外滩凯悦、京津新城凯悦酒店、重庆凯悦酒店

竞争对手：Marriott、Sheraton、Hilton

附录：

名称：Burj Al-Arab 伯瓷帆船酒店 档次：7星

品牌简介：酋长国宫殿酒店（Emirates Palace）伯瓷酒店——位于阿拉伯联合酋长国首都阿布扎比（Abu Dhab）的西北的海岸边，迄今为止最为奢华、最贵的酒店，斥资30亿美元修建，该酒店被认为“简直是为国王而建的”。 它是世界上惟一的建筑高度最高的七星级酒店(因为饭店设备实在太过高级，远远超过五星的标准，只好破例称它做七星级).

名称：阿曼酒店 档次：白金5星

品牌简介：阿曼酒店管理集团是世界知名的酒店管理公司，旗下AMAN品牌酒店分布在全球12个国家及地区，酒店数18家，拥有14万顶级消费的固定客源，是全世界知名的度假酒店的代表之一。 客源主要为金字塔尖端的小众客源。 Amanfayun是Aman集团在中国的第二家度假酒店，该酒店由昭德（杭州）酒店有限公司投资兴建。 Amanfayun藏匿于一个风景如画的山谷中，四周围绕有静谧的茶园、天然林、别具风格的小村庄和五大佛教朝圣地之一的法云寺，拥有无可比拟的自然风景和独特的地理位置

1988 年，第一家 Amanresort在泰国普吉岛西边面海的隐秘山腰上开幕后，低调神秘卻赞誉不断，加上许多名人喜爱有加，诸如比尔盖茨，前戴安娜王妃，文莱苏丹等等，将它的声誉更是推向酒店住宿领域內的头等上流品牌。

AMAN在北京颐和园开设第一家五星级度假酒店

名称：费尔蒙莱佛士国际酒店 档次：白金5星

品牌简介：作为全球酒店业内的领头羊，费尔蒙莱佛士国际酒店集团旗下拥有多家地标性的豪华酒店，如加拿大魁北克的(Fairmont Le Château Frontenac in Québec City)，肯尼亚的Fairmont The Norfolk，以及即将于2009年装修完毕的伦敦的Savoy hotel等等。每一家费尔蒙酒店都是独一无二的，来宾可徜徉其中发掘当地鲜明的文化特色。同时，费尔蒙酒店及度假村旗下还有一些位于世界最偏僻和原始地区的成员酒店。集团具有强烈责任意识，曾获殊荣的Green Partnership program是其带头施行可持续酒店管理的标志。费尔蒙酒店及度假村管理着56家风格迥异的酒店，并计划在最近几年中在多个国家和地区再开业超过25家酒店，包括北京华彬费尔蒙酒店(Fairmont Beijing）、上海的The Fairmont Peace Hotel、Fairmont Yangcheng Lake Hotel，费尔蒙莱佛士国际酒店集团在亚洲还将揭幕多家酒店，包括菲律宾马尼Fairmont Makati(2010年)、印度Fairmont Hyderabad(2010年)以及三亚Fairmont Haitang Bay Resort(2011年)。

费尔蒙品牌属全球酒店行业内著名的费尔蒙莱佛士国际酒店集团(Fairmont Raffles Hotels International)所有，该集团旗下的莱佛士(Raffles)、费尔蒙(Fairmont)及瑞士酒店(Swiôtel)品牌经营世界各地共91家酒店，集团业务还涉及费尔蒙及莱佛士品牌的酒店式服务公寓、房地产及私人豪宅会所产业等。

名称：四季酒店（加） 档次：白金5星

品牌简介：四季酒店(Four Seasons Hotel)是一家世界性的豪华连锁酒店集团，在世界各地管理酒店及度假区。四季酒店被Travel and Leisure杂志及Zagat指南评为世界最佳酒店集团之一，并获得AAA 5颗钻石的评级。

四季酒店集团总部设于加拿大多伦多，1960年由Isadore Sharp创办，首间酒店设于多伦多市Jarvis街。微软主席比尔·盖茨是大股东之一。集团专门从事中型豪华都市酒店和度假村的建设和物业管理，目前在全球共拥有60家酒店。因为和其他国际酒店集团的多样化品牌模式不同，四季集团实行单一品牌模式，所以对于扩张新酒店十分谨慎。

四季酒店亦设有住宅计划Residence Club，让客户购买旗下度假屋分时使用权。四季酒店旗下度假屋售价甚为高昂。

香港四季酒店 香港四季酒店位于中环海旁，是国际金融中心的一部份。酒店于2005年9月开幕。

上海四季酒店 位于浦西威海路上，步行5分钟即可到达南京路，2002年2月18日开业，楼高37层，共有客房总数443间套。

北京四季酒店 位于北京第三使馆区腹地，已经或即将进驻的包括美国、韩国、日本、印度、以色列、马来西亚、文莱等国大使馆，将来2009年开业。

名称：半岛酒店(港) 档次：白金5星

品牌简介：半岛酒店是香港现存历史最悠久的酒店，也是香港以至全球最豪华、最著名的酒店之一。半岛酒店开业于1928年12月11日，有“远东贵妇”的称号，是当时全亚洲最先进及豪华的酒店之一。当时的建筑物只有七层，呈H型。

半岛酒店已经有在香港，纽约，芝加哥，比佛利山，东京，曼谷，北京，马尼拉(Manila),上海等9家半岛酒店。巴黎半岛酒店将在2012开业

半岛酒店位于九龙尖沙咀梳士巴利道22号，面对维多利亚港，中高层享有海景。酒店有300间客房，客房面积较香港一般酒店大。设施包括罗马宫廷风格的游泳池及健身俱乐部。地下商场多是名牌店。

半岛酒店曾被选为全球十大知名酒店，曾入住的名人包括美国前总统理查德·尼克松、影星奇勒基宝、NBA球星迈克尔·乔丹等，英女皇伊丽莎白二世亦指定下榻。半岛酒店的劳斯莱斯车队是全球最大的劳斯莱斯车队。

半岛酒店由英籍犹太裔的嘉道理家族拥有及经营，由香港上市公司香港上海大酒店有限公司持有。

名称：文华东方酒店 档次：白金5星

品牌简介：文华东方酒店集团（Mandarin Oriental Hotel Group）是一个国际酒店投资和管理集团，旗下拥有的顶级豪华酒店及度假村遍布世界各知名旅游圣地。截至2008年11月，该集团在全世界24个国家运营了40家酒店（部分酒店处于筹备中），其中有16家酒店分布于亚洲，14家分布于美洲，其余10家分布于欧洲和北非。

其母公司，文华东方国际有限公司（Mandarin Oriental International Limited）在百慕大建立，首先注册于伦敦，之后在百慕大和新加坡注册。驻在香港的文华东方国际有限公司管理整个集团的酒店业务，是 Jardine Matheson Group 的成员之一。

名称：日航(日)

www.daodoc.com 档次：5星 全球数量：58家 中华区数量：6家

中华区旗舰店：北京新世纪日航大酒店 即将开业：天津日航饭店

品牌简介：日航酒店集团是由分布于亚太地区、欧美地区的50多家酒店组成的国际大型连锁集团。日航国际饭店是该集团旗下的五星级饭店品牌，目前共有58家成员饭店。

竞争对手：Renaiance、Land Mark

名称：香格里拉(港)

www.daodoc.com 档次：5星 全球数量：33 中华区数量：21

中华区旗舰店：港岛香格里拉大酒店

即将开业：满洲里香格里拉、西安香格里拉、北京香格里拉II、北京国贸饭店III、长春香格里拉、银川香格里拉、包头香格里拉、乌鲁木齐香格里拉 品牌简介：“香格里拉”是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。香格里拉一向注重硬件设施的豪华舒适，加上亚洲人的殷勤好客之道，成为适合亚洲人文化的知名酒店品牌。1971年郭氏从STARWOOD集团旗下的WESTIN酒店管理公司带出一队人马在新加坡开出第一间香格里拉酒店开始，该集团便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。香格里拉拥有“Shangri-La 香格里拉”和“Traders 商贸饭店”两个品牌。“香格里拉”品牌主要为五星级酒店，多数酒店的客房量都超过500间，1989年设立的“商贸饭店”为四星级品牌，价格定位适中，北京国贸饭店是第一家。 香格里拉的设计一向以清新的园林美景、富有浓厚亚洲文化气息的大堂特征闻名于世，北京香格里拉饭店就秉承了这种风格。香格里拉酒店集团中国区公关总监王宏玲介绍说，中国大饭店、国贸饭店、嘉里饭店三家虽然距离很近，但却是三种不同的风格，针对不同的市场。中国大饭店装修和设计十分豪华，颇具帝王风范，适合许多跨国公司的全球CEO等高级商务人士下榻；国贸饭店则重点满足商务客人的需求，跟香格里拉在管理和服务上并没有区别，但更注重实用，与香格里拉酒店相比房价低、客房面积小，服务次数相对少一些；而嘉里饭店针对的是相对年轻的商务人士。

竞争对手：Hyatt Regency、Marriott、Shareton、Hilton

名称：马哥孛罗(港)

www.daodoc.com 档次：5星 全球数量：12家 中华区数量：7家

中华区旗舰店：马哥孛罗香港酒店

品牌简介：马哥孛罗酒店集团旗下各酒店位于亚太区主要商业枢纽城市，为旅客奉献优雅的住宿环境，以及亚洲好客和西方创新和谐结合的殷懃服务。每一家马哥孛罗酒店的设计均独一无二，反映所在城市的魅力及个性。无论是商务或者是休闲，每一家马哥孛罗酒店的设计和设施服务，均可全面满足现今旅客的需求。马哥孛罗酒店集团继承旅行家马哥孛罗的传统，旗下的12家酒店将持续发展成为亚太区位列前茅的名牌酒店。

竞争对手：Shangri-La 最新近况：北京西单的那家MARCO POLO HOTEL合同期满，不再续约。现由ACCOR旗下的GRAND MERCURE管理。

第13篇：香格里拉酒店集团演讲

今天我们小组为大家介绍的是香格里拉酒店集团。我为大家讲的部分是香格里拉酒店集团的发展历程。说到香格里拉酒店，首先我要讲一下这个名字的来由。就像幻灯片上说的，香格里拉是由英文Shangril-la音译过来的。它的翻译是“心中的日月”。不过呢，据说这个英文发音也是源于我们的藏语方言。其实呢，是英国有个作家叫做詹姆斯 希尔顿，他在1933年出版了一部小说《消失的地平线》，他在里面描述了一片人迹罕至的世外桃源，其神秘的意境令人向往。它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了香格里拉酒店集团的精髓。

下面我要和大家介绍一下香格里拉的创始人郭鹤年。他是马来西亚声名显赫的华人企业家，祖籍福建省福州市，有亚洲糖王之称，郭氏集团控制着超过100家公司，拥有数十亿美元的资产。业务渗透到新加坡、泰国、中国等地，他的主要经营范围从甘蔗种植、制糖，一直到金融、酒店、种植业等等。1971年，他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店--香格里拉大酒店，并开始在亚太地区扩张，打造香格里拉酒店品牌。因为他是一个华裔，他永远忘不了自己是华人，所以将中国作为主要投资目标。

香格里拉酒店集团总部设在香港，是亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳酒店管理公司之一。香格里拉酒店集团是香格里拉亚洲有限公司的品牌。酒店管理集团拥有两个品牌：香格里拉和商贸饭店。香格里拉品牌主要是五星级豪华的酒店和度假酒店。多数城市酒店的客房量都超过500间，而度假酒店的规模则相对略小。1989年在北京设立的商贸饭店为四星级的品牌，价格定位适中。目前集团在北京、长春、迪拜、吉隆坡等地共拥有九家商贸品牌的饭店。

多年以来，香格里拉酒店集团扩展迅速，在亚洲主要城市及广受欢迎的度假胜地都建有豪华酒店和度假村。今天，集团有54家酒店，遍布于亚太和中东地区，客房量超过24000间。此外，集团还有超过45个新的酒店项目正在筹措中。

香格里拉酒店集团还设有自己的市场销售办事处，分别位于：北京、上海、广州、香港等地。集团与世界各大航空公司的30个常旅客飞行奖励计划建立了合作伙伴关系。香格里拉的贵宾金环会——GoldenCircle被广泛赞誉为业内最佳的忠实顾客奖励计划之一，其会员数量目前已达到100万多人。

第14篇：集团安全大检查工作汇报

安全管理工作汇报

尊敬的各位领导、各位专家：

“安全生产责任重于泰山”， 2017年以来，我公司全面落实国家电网公司关于安全管理工作部署和要求，立足公司安全生产管理工作实际，以科学发展观为指导，建立健全安全组织网络体系；完善安全管理制度及应急预案；逐级分解落实安全责任目标；强化员工安全技能培训；深入开展安全风险排查，建立危险源控制点和管控措施；严格安全监督检查和考核，全员参与、齐抓共管，提高了安全管理绩效，推动了公司安全管理水平的提升。达到了安全管理的可控、在控和能控。

下面，我结合本次集团公司安全大检查的通知要求，将公司2017年一季度安全管理工作向各位领导、专家汇报：

一.安全例会

公司建立健全安全例会管理制度，根据制度规定，公司安委会于2017年进行更新，公司总经理任主任，副总经理任副主任，各部门负责人为执行委员，安委会主要负责公司安全生产管理事务的决策、监督、落实、考核等工作。

公司目前召开了2017年年度安全分析会、月度安全分析会、周安全生产工作例会、春季安全大检查专题会和“三个标准”（安全性评价、班组安全标准化、安全检查标准化）推进会，会议均保持相关记录。同时各班组每天召开班前、班后会对公司的部署的各项安全工作进行贯彻和落实。2017年第一季度的安委会会议正在筹备中，定于4月10日左右召开。

二.安全技术操作规程

为了更好提高公司设备管理工作水平，帮助生产一线员工管好、用好、保养好设备，提高大家爱护设备、遵守设备操作规程的意识，公司编制了安全技术操作规程，2017年1-3月份，设备部对公司现行的安规进行了修订，目前整理出安规项，目前已发放到生产车间张贴到设备上，通过考试、检查等手段督促生产一线员工学习，使员工学会正确、合理地使用、维护、保养好每一台设备。认真梳理设备安全操作规范及要求，编制完成角钢高速钻、角钢自动生产线、板材自动生产线以及角钢半自动生产线等4大类35设备的《设备基本信息》、《设备维护使用说明》、《设备日常点检及保养规范（使用部门操作者）》、《设备专业点检规范（维修人员）》、《设备专业维护保养规范（维修人员）》的收集和整理，现已下发至各车间设备操作人员

三.事故应急体系

加强应急体系建设，修订和完善公司应急预案，强化应急装备配置，提高应急处置能力。2016年公司对应急预案进行重新修订，并到开发区安监局备案成功；同时采购应急物资，如：担架、急救医用假人、药品等物资。为加强公司应急队伍建设和事故应急救援培训，2017年1-3月份组织了伤口包扎、心肺复苏等实战演练，强化和提高了各部门应急救援职责和协同能力。

四.安全生产教育培训工作开展情况

公司制定了《教育培训管理制度》，年初编制了公司安全培训计划，并严格按照计划开展各项安全生产培训教育工作。主要培训项目有：岗位安全操作规程、制度规范、危险源辨识、新员工三级安全教育、特种作业人员安全培训教育、外来施工人员培训教育等9项内容。并按照“制度规程，作业条件，人员教育”三个方面进行对照梳理，举一反三。同时为加强公司安全管理人员的专业技术能力， 2017年1月份公司安排相关人员参加国家安全注册工程师备考，3月份对公司所有兼职安全员进行分级考试。

五.班组安全管理

根据集团公司文件精神，公司2017年重点推行班组安全标准化建设，由于推行时间较短，和标准要求仍有一定差距，目前公司正统一修订各班组涉及的相关文件和记录，预计3月底可以完成。

目前公司共14个班组分3批次推进，2017年年底之前全部完成验收：

六.劳动防护用品管理 为加强劳动防护用品的管理，保障劳动者的安全与职业健康，根据《中华人民共和国安全生产法》《劳动防护用品监督管理规定》《江苏省劳动防护用品配备标准》公司制定了劳动防护用品管理制度。根据制度要求公司对劳动防护用品的采购、穿戴、报废、发放等制定相应的标准。同时日常工作中，公司各级安全管理人员负责检查劳动防护用品佩戴情况，如发现佩戴不规范严格考核。

七.相关方管理

2017年1月份为我公司“相关方”主题月，1月份公司市场支持部修订完善与运输公司2017年安全运输协议。安质部修订了通用相关方安全协议、安全交底规范；各车间编制了车间对进入车间生产现场的安全培训交底规范，物资采购部签订危化品采购安全协议，设备部签订维修安全协议等等，通过主题月活动开展，规范公司相关方管理。

八.安全检查和隐患排查治理

安全检查和隐患排查治理是我公司一项常态机制，其主要目的就是提前预知，超前预防。2017年2月份公司结合《山东电工电气集团有限公司安全检查标准》重新修订了公司安全生产现场检查制度，共抽取了56项检查表格为检查依据，确保了公司、部门、班组安全检查达到标准化、规范化。同时为加强领导作用，公司推行领导班子带队安全检查，每月两次，每季度轮流检查。对检查过程中发现的安全隐患，逐条建档登记，明确整改措施和时限，做到每一条隐患“可追溯、可核查、可追究”

2016年公司全体员工共同参与编制了《危险源图册》，2017年3月份公司全体员工再次开展此项工作，通过用照片对比的形式详细描述了各岗位的危险因素和控制措施，使员工“一目了然”，增强了员工安全风险防范意识。

九.安全设施标准化维护情况

为维护安全设施标准化成果。公司建立了生产现场检查考核制度，将安全设施的维护和保养纳入考核，每周兑现考核结果。根据采购部统计2016年至今，公司现场更换了各类安全标志牌1211块。但是由于生产产品的特点，生产现场存在部分标志牌损坏、变形，部分安全工器具检验合格证丢失等情况。公司将在六月份之前整体梳理，重新更换。

十.特种设备管理

为全面排查和整改在特种作业和特种设备管理存在的问题，规范公司特种作业和特种设备管理工作，公司2017年二月份为“特种作业和特种设备管理月”。二月份各部门梳理特种作业人员台帐和特种设备台帐，目前公司特种设备共计台，特种作业人员名，均按要求检测、取证。但在特种设备专项检查中发现个别年限较老的特种设备档案不齐全.

第15篇：集团工会经济技术工作汇报

**集团工会经济技术工作汇报

尊敬的各位领导：

大家好！2012年，**集团工会以‚面对面、心贴心、实打实，服务职工在基层‛活动为主线，以维护和实现职工群众生命安全为根本，以全面提升队伍素质为重点，以持续改善民生质量为方向，转变思想观念，转变工作方式，变服务为担当，变围绕为融入，变配角为主角，在维护职工权益中凝心聚力，在改革发展中担当重任，在队伍建设中发挥优势，在和谐维稳中彰显本领，认真落实‚1246‛工作部署（以‚四型‛工会创建为载体，抓牢‚四型‛班组创建和‚两堂一舍‛两个基本抓手，以职工安全健康和素质提升为重点，带动群众安全、岗位练兵、‚五小‛创新、群众文化等四项重点工作，开展好‚职工之家‛达标挂牌活动、班组建设系列活动、技术能手导师带徒活动、‚五小‛创新能手评选和成果冠名活动、2012年职工技能大赛、群众文化系列活动），为推动**集团2012年各项工作目标完成作出积极贡献。现将经济技术工作开展情况汇报如下： 一是大力开展‚四型‛班组建设。在深入调研、广泛征求各专业板块基层单位意见、融合各基层单位班组建设经验做法的基础上，分煤矿、化工、有色金属、装备制造四大专业板块，制定了以‚安全生产型、质量效益型、学习创新型、文明和谐型‛为内容的班组建设规范标准及考核办法，举办‚四型‛班组建设业务知识培训班和经验交流会，将‚四型‛班组建设纳入企业安全‚双基‛建设，并根据‚四型‛班组考核结果，评选出‚明星班组‛进行奖励。今年前三个季度，共有40家单位班组建设考核95分以上，享受到了‚双基‛加分政策。共产生15家先进单位、90个‚明星班组‛，奖励金额近百万元。做到了真考核、真兑现、真较真。通过扎实开展 1

‚四型‛班组建设活动，取得了良好的效果，提高了班组安全管理水平，基层单位普遍规范了班前会议流程、班组长管理、班组文化等工作。尤其是把管理权限进一步下放给班组长，强化了班组长的生产任务安排权、安全生产指挥权、绩效考核权、二次分配权等权力，给班组长创造了较大的发挥空间。在**煤矿，很多班组自觉推行‚班员轮值‛管理活动，使员工树立和增强了主人公意识，实现了‚班组自理、员工自律‛。还有的单位，个别文化水平偏低的班组长，通过坚持填写工作，不但规范了管理，还学习了文化，实现了脱盲，素质明显提高。各单位还积极探索活动载体，推进‚四型‛班组标准落地。**煤矿创建了‚2+2‛班组建设体系，实行班组基础建设双轮驱动、班组素质登高双轨激励，通过建立‚‘四型’班组竞赛平台‛，及时掌握区队班组工作开展情况。*****开展星级员工评选活动，大力营造明星员工‚保星‛、普通员工‚追星‛的比学赶超局面。*****通过建立‚四型‛班组建设工作室、开展班组全员轮值和感恩文化教育，不断创新‚四型‛班组创建工作方式，推动了班组管理水平的提升。**选煤厂编印了班组文化手册，将各班组的班组精神、班组目标、管理亮点、创新成果、班组荣誉等内容归纳整理成册，规范了班组文化建设。**选煤厂坚持在班组中推行员工‚诚信账户管理‛，综合提升员工素质，班组战斗力明显提升。

二是坚持开展职工技能大赛。在基层广泛开展全员学习、培训、岗位练兵的基础上，每年举办一届职工技能大赛，并积极参与全省煤炭系统、各地市等组织的技术比武活动，从6月份起，组织开展配电工、采掘电钳工、锚喷工、采煤机司机操作工、探放水工、装车操作工、瓦斯抽放工、瓦斯检查工、矿山救护工、化工总控工、钳工、电焊工、信息化会计（包括出纳、财务管理、成本会计、总账会计、会计主管5个岗位）等17个工种的技能大赛，已于11月

底全部进行完毕，参赛职工近500人。在‚****杯‛第二届全国煤炭行业信息化会计竞赛中，*****职工**获得出纳岗位第二名；参加全省煤炭系统职业技能大赛两项，其中在全省煤炭系统职业技能大赛锚喷工比赛中，*****职工**勇夺比武第一名，**集团获得团队第二名；在*****集团第四届职工技能大赛11个工种的技能竞赛中，**集团有5个工种获得个人第一名，黄本修等5人获得****集团‚首席员工‛，刘艳等6人获得*****集团‚技术标兵‛，朱忠杰等17人获得*****集团‚技术能手‛，**集团获得职工技能大赛‚先进集体‛，其中在*****集团瓦斯检查工技能大赛中，**集团选手囊括前5名。

三是大力开展技术能手导师带徒活动。为进一步提高职工队伍整体素质，让历届技术比武中的技术能手充分发挥‚传、帮、带‛作用，出台《****控股集团有限公司技术能手导师带徒活动实施办法》，对2011年度**集团各基层单位荣获技术比武前5名、**集团及以上级别技术比武前10名的技术能手的带徒工作进行规范，下文聘任167名**集团级技术能手导师。各基层单位积极行动，纷纷聘任本单位技术能手导师进行带徒。全公司共聘任各级技术能手导师447名，带徒486名。活动开展半年多来，取得显著成绩。据统计，在技术能手导师带的徒弟中，有10人次获得**公司以上技能大赛名次，有41人次获得基层单位技术比武名次，主持或参与的技术创新、‚五小‛成果获得各基层单位奖励的有53项。如***煤矿2011年技术比武电钳工第一名***的徒弟***获得电钳工技术比武矿第三名、**集团第四名的好成绩；**煤矿对徒弟实行积分制考核，设定了技术比武、技术创新、绝技绝活、‚金点子‛等几项出徒加分项，目前已有5名徒弟通过参加矿举办的技术比武获得名次顺利出徒，**集团2011年综采维修钳工技术比武第四名、**煤矿第一名***的徒弟

***参加采煤机司机比武获得矿第六名、**集团第十名的成绩；**煤矿通过开展理论考试和实际操作相结合的考评方式，通过了17名徒弟的出徒验收，该矿2011年综采维修电工技术比武第四名***的徒弟***获得2012年综采维修电工矿第一名、**煤化集团第五名、**集团第五名；*******是**集团2011年分析化验工比武第一名，她的徒弟***获得*****2012年分析化验工技术比武第二名；***厂电焊工***，**集团2011年电焊工比武第五名、****集团电焊工比武第七名，他带的徒弟***在**集团2012年职工技能大赛电焊工比武中获得第一名。技术能手带的徒弟中，有部分徒弟已经是青出于蓝而胜于蓝。

四是坚持开展多种形式的劳动竞赛。**集团坚持开展多种形式的劳动竞赛活动，在全公司开展标杆队竞赛，在煤矿采掘一线开展单产单进上水平劳动竞赛，在基建单位（项目）中开展 ‚三保两讲‛（保安全、保质量、保工期、讲文明、讲协作）重点工程竞赛，在广大女职工在开展‚四好两树‛（评选好职工、好母亲、好妻子、好儿媳，树模范协管员和文明家庭）竞赛，在全体职工中开展‚三比两降‛（比管理创新、比技术进步、比员工行动和降能耗、降排放）节能减排竞赛，在群监员中开展‚四无一争‛（班组无事故、身边无三违、监督无死角、岗位无隐患，争当优秀群监员）群监竞赛，在女工家属协管员中开展女职工家属协管安全竞赛等竞赛活动，组织动员职工群众在推动企业安全生产、经营管理、项目建设、节能降耗等工作中积极发挥主力军作用。例如，在煤矿企业开展的单产单进创水平劳动竞赛中，**煤矿综掘五队3月份创**煤化集团综掘月度单进1033米新纪录。再如，在标杆队竞赛中，**集团14个区队被****集团评为‚采煤标杆队‛，16个区队被评为‚掘进标杆队‛，32个区队（车间）被评为‚安全标杆区队（车间）‛。

五是深入开展群众性经济技术创新活动。以创建和提升‚学习创新工作室‛为依托，以导师带徒为载体，以职工技能比武为平台，开展职工‚五小‛经济技术创新活动，充分激发职工学技术、搞创新的积极性，2012年职工‚五小‛成果正在征集中，年底将集中评审。继续深入开展‚学习创新工作室‛创建工作，截至目前，全公司共建成‚学习创新工作室‛60余个、各类实操基地100多个。2011年，**煤矿**工作室被评为‚煤炭行业技能大师工作室‛，**被授予‚首批煤炭行业技能大师‛。**集团3个‚学习创新工作室‛被评为‚**省职工学习工作室示范点‛；今年五一劳动节期间，**集团有四名职工因在省技能大赛中取得好名次被授予‚**省五一劳动奖章‛，******被评为‚**省十大能工巧匠‛；**煤矿***、**煤矿***获评‚**省技术能手‛。

六是大力开展群众性节能减排活动。按照《关于开展‚三比两降‛节能减排竞赛活动的通知》（**控股“2011”399号）文件精神，**集团工会通过开展向职工及家属发放节能减排宣传单，倡导节约用电、用水、用纸，制作并在文体中心、职工文化站张贴节能减排宣传牌板等活动，向广大职工及家属宣传《‚十二五‛节能减排综合性工作方案》、节能小知识、小窍门等，广泛动员全员参与节能减排，发挥职工节能减排义务监督员队伍作用，倡导文明、节约、绿色、低碳的生产方式、消费模式和生活习惯。各基层单位采取了请人授课、内部培训、广播、电视、报纸、板报、内部网络信息等形式进行持续宣传，各基层单位也开展了形式多样的节能减排活动，例如，***煤矿定期编印‚节能减排常识‛，每月在《*矿工运》上将节能减排有关信息及时宣传报道，从员工如何增强节能减排意识，做好节能减排工作上进行宣传教育；**选煤厂创造性创办了具有车集选煤

厂特色的节能减排工作简报，每季度对国家、公司关于节能减排的新举措、新办法、新技术进行宣传等，大大地提升了全体职工的节能减排意识和自觉行动的积极性。

各位领导，**集团工会虽然在职工经济技术工作开展过程中取得了一点成绩，但离上级领导的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们一定继续秉承‚**** ****‛的企业核心价值观，以‚**** ****‛的企业作风为动力，不断创新工作思路，切实发挥工会组织优势，为**集团持续实现安全高效发展、为中原经济区建设作出应有的贡献！

汇报完毕，不当之处，请多多指正，谢谢大家！

第16篇：集团总经理视察工作汇报

襄矿集团总经理视察我矿工作

情

况

汇

报

山西吕梁襄矿环能国鼎煤业有限公司

二0一一年九月二十九日

襄矿集团总经理米如中同志来我矿视察工作情况报告

2011年9月28日上午襄矿集团总经理米如中、副总经理李甲义、安全副总经理杜斌、总工程师郭爱国、安全部部长李俊文、生产部部长马维宏等同志来我矿视察工作。上午九时在矿长姜伏柱、安全副矿长李显庆等矿领导的陪同下对我矿的安全调度指挥中心、副井绞车房、风机房、高低压变电室、主井绞车房等进行了视察，并查阅了有关图纸、资料；上午十时米总在矿领导的陪同下对我矿井下各生产系统进行了视察。在检查过程中对我矿的安全生产状况进行了分析指导。针对今后安全生产工作提出了九条合理化建议。具体情况如下：

一、要尽快制定出封闭式储煤仓的设计和施工方案，争取年底能完成该项工程。

二、安全指挥中心的运作不规范，要组织相关人员到我集团公司的其他煤矿进行考察学习，使安全指挥中心在安全生产中能真正发挥应有的作用，杜绝各类安全事故的发生。

三、要加快“六大系统”的建设工作，特别是“紧急避险系统”要抓紧时间委托有资质的部门进行设计和施工。

四、要加快北采区的开拓布置工作，搞好工作面的接替部署，提高煤炭资源的回收利用率，为吕梁经济的发展做出我矿应有的贡献。

五、井下工作面要严格执行探放水制度，做到“预测预报、有掘必探、先探后掘、先治后采、综合治理”的方针，坚决杜绝水害事故的发生。

六、要严格执行矿领导带班制度，要深入一线，现场解决各种隐患，做到不走过场、不走形式，与工人同上同下。

七、抓紧时间准备各种资料，为办理《采矿许可证》和《安全生产许可证》的延期工作做好准备。

八、要注重人才的培训工作，通过各种渠道引进一批具有专业知识的人才充实到我们的管理队伍中，提升我矿的安全管理水平。

九、要加快我矿质量标准化建设，实现本质安全型矿井。

二0一一年九月二十八日

针对米总来我矿检查工作的指导意见安排

2011年9月28日上午襄矿集团总经理米如中、副总经理李甲义、安全副总经理杜斌、总工程师郭爱国、安全部部长李俊文、生产部部长马维宏等同志来我矿视察工作。上午九时在矿长姜伏柱、安全副矿长李显庆等矿领导的陪同下对我矿的安全调度指挥中心、副井绞车房、风机房、高低压变电室、主井绞车房等进行了视察，并查阅了有关图纸、资料；上午十时米总在矿领导的陪同下对我矿井下各生产系统进行了视察。在检查过程中对我矿的安全生产状况进行了分析指导。针对今后安全生产工作提出了九条合理化建议。

2011年9月29日上午在矿二楼会议室召开了专门会议，对米总提出的工作任务进行了分析研究，做出了安排部署，具体情况如下：

一、尽快委托有资质的部门进行封闭式储煤仓的设计和施工，争取在10月10日前做出设计并开始施工，此项工作由闫俊峰同志负责。

二、由安全矿长李显庆同志负责和晋平煤业安全指挥中心主任崔耀宏同志取得联系，及时安排指挥中心各科长去考察学习，取长补短，使我矿的安全指挥中心按规范正常运行。

三、在10月10日前完善五大系统的建设工作，此项工作由通风副总杨德荣和监控中心主任乔浩负责；“紧急避险系统”的设计工作要在10月10日前和有关资质部门进行联

系，争取在10月底完成避难硐室的设计工作，年底建设完成此项工作，由矿长姜伏柱和总工程师闫俊峰同志负责。

四、由地测副总赵怀生和掘进队队长刘正国同志共同负责，在保证安全的前提下，加快北巷的开拓进度，在年底完成北采区开拓布置工作。

五、进一步完善探放水制度，明确责任，严格按照安全规程进行探放水作业，杜绝水害事故发生，此项工作由总工程师闫俊峰、地测副总赵怀生和探放水队队长史华中同志负责。

六、要严格执行矿长带班制度，做好现场隐患排查工作，把事故消灭在萌芽状态，并且做好跟班记录并严格执行交接班制度，此项工作由矿长姜伏柱同志负责，集团驻矿安监员杜艮书同志监督执行。

七、《开发利用方案》的审批工作争取在10月10日完成；《土地复耕方案》在10月中旬上报省国土厅进行评审，11月上旬评审完成；《地质环评》10月底完成评审工作；此项工作由总工程师闫俊峰同志负责。

八、要制定一套人才培训方案，出台一套人才管理制度，吸引一批有识之士到我矿工作，此项工作由办公室主任李耿同志负责。

九、要尽快设置质量标准化办公室，配备一批既有理论知识又有实践经验的高素质人才充实到质量标准化的建设

队伍中，此项工作由生产矿长董红亮同志负责。

二0一一年九月二十九日

第17篇：组建集团重点工作汇报

汇报提纲

一、集团组建初步设想

按照“整合资源、集聚发展”的总体思路，通过政府引导、企业自主经营、市场化运营，构筑新的体制机制，促进我县文化、旅游、传媒事业的繁荣和发展。

（一）文旅集团基本框架

为延伸我县文化旅游产业链条，优化文化与旅游资源的优化配置，拓展文化与旅游产品开发和营销，整合县演艺公司（原剧团）、电影公司、体育馆、体校等国有性经营性资产和人员，组建文旅集团。依托县职教中心的平台，采取独立办班或联合办学的方式开设旅游专业，培养旅游人才。以北国温泉、鹤鸣湖等著名旅游景点为吸引，引进省内外知名旅行社团，拓展我县旅游市场。

文旅集团性质属国有独资企业，成立后要坚持社会效益放到首位，社会效益和经济效益相统一，创新文化旅游结合方式。在隶属关系上，宣传部负责对文旅集团宏观指导，县文广体局、县旅游局对文旅集团进行行业管理，县财政局对文旅集团的国有资产进行监管。

（二）新闻传媒集团基本框架

为进一步创新我县传媒业体制机制，优化资源配置，强化新闻喉舌功能，推动我县传媒产业大发展大繁荣。将对县电台、电视台和政府网站资产和人员进行重组，成立xx县新闻传媒集团。集团在从属关系坚持“三不变”原则，即：党管媒体、党管干部原则不变；国有经 1

济主体地位不变；党的喉舌性质不变，确保党对新闻宣传绝对领导。集团公司在县委、县政府领导下，宣传工作接受县委宣传部领导，县局负责行业管理。

集团性质为国有独资企业，实行现代企业管理制度。集团公司享有国有资产经营权和分配自主权。法人治理结构为董事会、监事会、经管会，拟设党总支和编委会。

第18篇：药业集团实习工作汇报

药业集团实习工作汇报

汇报时间：2014年3月24日

汇报人：杨 婷 婷

今天是我在**药业集团实习的第16天，时间过得很快，转眼间实习期已经过去了一半，回顾这半个月的经历，感觉就像昨天发生的事一样，这半个月学到很多，收获很多，当然也犯了很多错误，不过我想这都是我人生中美好的经历，是我生命中细碎的闪光点。

赵倩是昨天大家评选出来的优秀员工，所以今天的晨会由她来主持，大家汇报了一天的工作计划，肖经理针对我们最近的表现给予了评价，肖经理强调：“我们**人要做高科技企业的名片，做企业的形象代言人”，我们自身的言语表达代表着企业的形象，所以要努力提高自身形象气质，提高自己的综合能力。

晨会后我们接受了领导的培训，今天的培训内容在招聘、培训、绩效考核、员工关系4个方面均有涉及，重点倾向于招聘和绩效考核。在招聘方面，对待不同的岗位，选取不同的方法。比如对于公司的高级管理层的招聘中，如果采取压力测试，就要看他是否可以顶住压力，坚持自己的原则，有自己的信仰和坚持。一个人的优秀在于他在任何的情况下都可以将事情处理好，不管事情有多困难，都会尽自己最大努力去完成。在绩效考核方面，工作主要考核的重点是行为管理，考核工作态度和工作能力。以HR 见习生为例，在工作态度上的考核，主要是工作日志的书写，是否具备所有要素，比如是否书写了每天志在完成的事项，是否把需要历练扎实的技能说出来然大家配合自己的工作，是否有工作上的喜悦让大家知道，是否关注到同事的闪光点和好习惯，是否对第二天的工作进行安排等等。在工作能力上，主要是考察到岗后的表现，比如办公室设备的日常使用和维护、公文写作，岗位职责的掌握等等。感谢领导今天对我的工作做出了一些指导和批评，我经过认真的思考和总结，我觉得自己目前存在以下3个方面的问题：

（1）态度不够端正。我想无论自己的工作表现如何，态度一定要端正，而我目前要做的就是保持积极的态度，做一些有利于工作的事情，把注意力放在工作上。真正的融入到工作中去，而不是一直抱着一种学习的态度。

（2）工作过程中没有明确的目标。实习已经过去了一半的时间，可是自身还是对每天的工作没有明确细化，每天的工作没有设定目标，致使工作内容十分空洞，没有意义。

（3）对自身本职工作了解不够。对自己的本职工作了解不多，工作中的每一项实务操作没有清晰的认识，没有跟上领导的培训进度和思维，致使自己与每周的考核要求存在一定的距离。

对于以上3个方面存在的问题，我会有针对性的进行改正，努力改善。

上午的时候与吉林动画学院的老师进行沟通，因为上次确定的时间与公司面试时间冲突，所以和老师协商后将招聘时间重新定为4月1日，具体的时间和教室，我会继续与老师取得联系。电话联系后，对张娟娟的形体和声音练习进行了指导，她的形体练习很优秀，不过在声音练习方面还有待于加强。

下午，我对前程无忧和智联招聘上的简历进行筛选，共筛选简历85份，并对3月20号到23号的投递情况进行统计和分析。从20号到23号，共筛选简历228份，这一周投递简历的数量相比上一周有所减少，而对于我们比较关注的医药代表和OTC销售代表的投递情况和上周相比也有所滑落。行政类投递排在前三位的是：财务经理助理（30份），HR见习生（24份），HR专员（23份）。销售类投递的前2位是：医药代表（20份）、OTC销售代表（11份）。

谢谢夏梦姐对于我工作上的指导，给予了我很大的帮助；祝贺赵倩今天顺利通过考核，她一直都很努力，对于今天的结果完全是意料之中，不过在这里还是要对她进行表扬，也谢谢她每天不辞辛苦的为我们倒水，细心的关怀着每一个人；雷峥，雪华，瑞瑞今天都一直很努力的背诵产品知识，对于不太熟悉的专业名词进行讨论和研究，学习态度十分认真。雪华今天被评选为优秀员工，我为她感到高兴，我想这是同事们对她工作的肯定和认可，希望她以后可以继续保持下去。

我明天的工作计划是：

（1）与5所高校的招生办老师取得联系，并协商确定校招的时间和具体相关事宜的安排工作；

（2）跟随王淼姐和赵倩学习打印机和扫描机等办公室日常设备的使用；

（3）背诵3个岗位职责和练习2篇公文写作；

（4）对各部门的职能进行了解；

（5）对夏梦姐在工作记录方面提出的要求进行改正。

今天很感谢领导的指导和批评，我会不断改正错误，完善工作技能。巴菲特说：“人生就像滚雪球，最重要的是发现很湿的雪和很长的坡。”让自己沉淀下来，学着发现“很湿的雪”，努力寻找“很长的坡”，散落的雪花很快就融化了，只有雪球才更实在，更长久。期待明天的工作，希望可以带来更多的收获和感悟！

第19篇：北方集团工会工作汇报

北方集团2011年工会工作汇报

尊敬的师工会检查组一行：

很高兴接受上级工会领导的检查和指导，欢迎提出宝贵意见。

2011年，北方集团工会认真按照上级工会工作要求，围绕党委中心工作，结合企业发展实际，创新工作方法，加强自身建设，拓展民主管理渠道，推进工资集体协商，加大职工素质工程建设，以增强企业凝聚力和建立诚信职工队伍为出发点，充分履行参与、维护、建设、教育四项职能，努力发挥纽带、凝聚、助手、服务四大作用，全面推进了工会工作的开展。现将一年来工会工作总结如下：

一、履行参与职能，发挥纽带作用，强化民主管理 一是完善自身建设。企业重组后，工会从加强制度化、规范化建设入手，不断规范基础管理，优化工作流程。今年有8个基层单位进行了换届选举、成立了工会委员会，14个直属项目部成立了工会小组，股份制单位也相应建立了工会组织。年初2名女同志提任，充实到基层工会工作岗位，公司工会办公室配备了4名能力强，热心工会工作的同志，目前公司有21名专兼职工会干部。今年先后有12人次外出参加工会干部业务培训学习。

二是拓宽民主渠道。工会与相关部门通过下基层调研、干部帮扶、征集提案、问卷调查等多种形式，畅通民主渠道，了解职工的意愿和要求，及时掌握职工的劳动利益、经济利益、民主权利等方面的情况。关注职工最现实、最关心、最直接、最急需解

决的问题，努力协调、提供服务、反映诉求，切实为他们排忧解难，推动涉及职工权益政策的落实。

三是加强民主管理。不断完善职工代表大会制度，充分发挥职代会民主管理、民主监督职能，建立上情下达、下情上递的信息管理机制。今年由基层单位民主选举产生的108名职工代表经过培训，增强了民主管理意识和参政议政能力。职代会上，职工代表认真听取和审议了总经理工作报告、财务收支情况报告、经营管理办法修改草案报告、职工提案征集报告、工资集体协议等5个报告草案。对会前和会议期间讨论征集的24条职工提案，总经理在会议上给予了答复。会上采取票决制通过报告决议。经过民主测评，职代会四个报告满意率100%，对企务公开内容满意率98.5%，对企务公开质量满意率100%，对职代会质量评估满意率98%。切实做到了重大问题以公开求共识，职工敏感问题以公开求公平，工作难点问题以公开求突破，畅通了民主管理渠道，保证了职工的知情权和监督权，增进了职工对企业的理解和信任。

二、履行维护职能，发挥凝聚作用，打造和谐团队 首先，推进工资集体协商，维护职工合法权益。为构建和谐劳动关系，公司认真贯彻《劳动合同法》，建立了工资集体协商机制。为做好集体合同、工资平等协议、女职工特殊保护专项协议的签订工作，公司工会严格按照工资集体协商程序主动要约，进行工资集体协商。工资集体协议每年开展一次。今年，公司工会于3月5日代表职工向公司发出《工资集体协商要约书》，

工会、公司双方代表分两次召开会议进行平等协商，最终确定了工资总额增长与公司经济效益相挂钩的工资目标，2011年全员工资增幅比例达20%。经过公司职工代表大会审议表决，形成了最终的《工资集体协议》，并在职代会上由工会主席代表职工与公司法人正式签字生效。

二是加强监督落实。公司工会坚持以维护职工利益为出发点，监督三项合同的落实情况，坚持定期检查与日常动态检查相结合，加强合同执行的动态管理，并适时收集征求职工的意见、建议。经自查，企业在落实在册职工健康体检、女职工“五期”保健等方面工作均落实到位；各基层单位用工管理、劳动报酬和工作时间、保险福利、劳动安全卫生、女职工特殊利益等也严格按协议规定执行。促进了工作环境和施工条件的改善，全年没有发生一起劳动安全纠纷、工资争议案件，合同兑现率达100%。

三是开展丰富多彩的群众文化活动。公司工会通过开展具有广泛群众基础的文化娱乐活动教育人、吸引人、关心人，增强职工团队意识。抓好节日庆祝活动，做好各项文化活动的策划及组织工作，增强活动的连续性和系统性。在元旦、春节期间，公司举办了职工文艺汇演两场，节目长达92分钟，22个精彩节目异彩纷呈，观众300余人次。元宵佳节，公司制作的大型彩车获得师一等奖，送展17个彩灯，6个获奖。“三.八”妇女节，公司组织了以“关爱女职工自强自立”为主题的茶话会，开展了娱乐活动。“五一”期间，举办了趣味运动会，11个单位100多名职工参加了趣味拔河、自行车慢赛。

今年四月，实施全民健身计划，倡导“运动健康、快乐和谐”的理念，组织开展夏季工间操、冬季晨跑活动。八月，组织60名员工参加了师工会组织的全民健身活动。

三、履行建设职能，发挥助手作用，融入中心工作 一是争先进位做贡献。以创先争优活动为平台，积极开展争创“工人先锋号”“巾帼文明岗”活动；开展比学习、比安全、比技能、比创新、比业绩、争先进的“五比一争”活动，为企业发展建功立业。

二是积极开展了“安康杯”、“大干百天”劳动竞赛活动。今年，结合工程实际，工会协同生产部门围绕安全、质量、文明施工，组织开展了 “安康杯”竞赛活动，设置了优秀项目部、优秀员工等奖项，组织了2次综合检查，并加大检查、考核、奖励力度。下半年开展了“大干百天”劳动竞赛，把争创“工人先锋号”与技术创新、创建精品工程紧密结合起来，调动了职工的积极性和创造性，形成了浓厚的竞赛氛围，达到了竞赛促效益的目的。

四、履行教育职能，发挥服务作用，助推企业发展

（一）加强职工技能培训。抓好企业内部岗位练兵、技术技能比赛和技术交流等活动。开展针对性、适用性、实效性强的学习培训，加大“师徒培训”力度，鼓励高技能人才“传、帮、带”，提高职工的岗位技能、操作水平和解决复杂技术问题的能力。

今年，公司举办各类培训班51期，其中内部培训35期，5976

人次，外送出培训16期，1192人次。主要是政治素质教育培训、职业技能培训和岗前教育培训，共计培训职工7168人次。其中职工综合素质培训4期，培训职工984人次；工程技术人员专业培训23期，培训职工3358人次；财务人员培训3期，培训职工261人次；法律知识培训2期，培训职工536人次；廉政知识培训3期，培训职工837人次。为了尽快提高专业技术工种的操作技能，公司对132名特殊工种人员进行了1个月的强化培训；对1500名劳务工进行为期5天的专业培训；对新招收的大中专学生进行5天的上岗培训。通过多种形式的培训教育，提高了职工的业务素质和操作技能，为企业的发展壮大提供了技术保障。

（二）加强劳动保护监督管理。以加强劳动保护为重点，发挥工会组织的安全监督职能，配合安全部门，加大检查力度，落实劳动保护措施，深入调查劳动安全保护单项协议的履行情况，关心职工，特别是女职工生活，认真解决职工关心和迫切需要解决的问题，维护职工劳动保护合法权益。

五、开展帮扶、“送温暖”活动

公司党委把帮扶困难职工群体当作一项重要工作，努力为他们办实事、办好事。坚持长效帮扶机制，节日走访慰问与平时帮扶相结合、物质资助与人性化关怀相衔接，为促进企业和谐稳定发挥了积极作用。

在帮扶工作方面，积极发挥综合帮扶的作用，工会与民政联动帮扶，通过民政低保救助，大病医疗救助，临时性救助等方式相结合，救助困难群体。工会通过帮思想、帮信息、帮子女入学、

帮就医等救助途径，使更多的困难群体得到温暖和帮助。

每逢节假日，公司党委都会组织慰问组对困难职工，低保特困家庭、残疾人、伤残军人的家庭入户慰问。今年，发放中央财政专项资金1.35万元，帮扶45人。为48名贫困职工申请了中央财政专项资金2.4万元。为1名因病致贫的职工发放医疗救助1500元。为30名技术工争取了3000元专项培训资金。帮扶伤残军人2人，发放慰问金12310元。慰问低保、残疾人、特困户等36户，发放慰问品合计5000元。为1名新入学贫困家庭子女，发放助学金2000元。

与此同时，公司工会注重开展“暖心”活动，坚持对生病住院的职工、家有丧事的职工进行看望，一年来，看望生病职工100余人次，看望家有丧事职工20余人次；组织走访慰问劳动模范、贫困职工、一线劳务工2000余人次，发放慰问品、慰问金合计10万元；高温季节，公司党委组织慰问施工一线员工1800人次，发放绿豆、白糖、防暑药品共计2万余元；公司还积极响应师党委号召，向受灾团场捐款3.78万元。亲民、爱民行动使职工群众、劳务工等群体切身感受到了组织的关怀和温暖，也增强了企业的凝聚力和战斗力。

六、做好女职工工作，开展和谐小康家庭创建活动 今年，公司女工委认真落实师妇联工作要点，结合公司实际，开展系列活动。“三八妇女”节，为437名在岗女职工发放健康津贴总计8.74万元；组织召开了茶话会，娱乐活动；公司女工委与纪委联合组织开展了家庭助廉知识竞赛活动，女工参试率达100%；积极组织参加了师妇联知识竞赛及师妇联举办的女职工关

爱行动，慰问了贫困女职工；为5名贫困母亲提供了免费体检。组织200多名女职工进行了健康体检。

今年，以巾帼建功活动为载体，以广厦公司女子项目部为背景，制作了宣传专题片《柔与刚的交响曲》，参加师妇联专题片评比，得到了高度评价，12月10将在农七师电视台展播。

开展女职工“三最”问题问卷调查，了解了当前女职工最关心、最迫切、最想得到帮助解决的问题，发放问卷241份，回收率100%，为今后女工委更好地开展工作提供了依据。

工会按计划落实 “和谐小康家庭”创建活动，从宣传入手，扩大创建活动覆盖面，创新载体，提升创建水平，不断推进“和谐小康家庭”创建活动的深入开展。评选表彰同步进行，基层单位设置了上星台、光荣榜，努力营造创建活动氛围，提高宣传效果，推进广大职工参与创建活动的积极性、主动性。

七、重视企业文化宣传，建好职工书屋

公司重视企业文化建设，加大硬件投入力度，投资20万元新建LED电子屏两个，用于企业文化及各种法律法规的宣传。今年，建设职工培训中心一个，职工篮球场一个。在师工会的支持下，建起了两个职工书屋，拥有图书1500册。在公司大学生公寓和机关设置了两个拥有130平米的职工图书阅览室，投资5万元购买了专用书架、桌椅，由公司工会办公室负责管理图书阅览。所有图书按照国际图书标准分类并通过电脑录入，将目录装订成册。每册图书贴有编码标签，盖有印章，分类上架，做到了存取方便、干净整洁。职工书屋建立了阅览、借阅、图书损坏赔偿及

图书管理员制度，管理制度上墙，每周定期开放。员工凭借书证可以在两个书屋借阅各类图书。哲学、经济、历史、文学、军事、健康等图书，深受广大员工的喜爱。今年，工会全年对外刊发各类宣传稿件60篇。全年用于文化活动的费用16万元以上。对各行业评出的100多名代表，拿出50多万元进行了表彰奖励。

八、存在的问题和今后的打算

一是，在新形势下，工会干部坚持经常化、规范化、制度化学习不够。二是，随着企业改制，企业劳动关系复杂、多变，职工队伍不稳定。

今后的打算，一是认真把握好工会履职与企业发展相结合的切入点，提高适应新形势，解决新问题的能力；二是，加强学习，改进作风，提高服务、维权的能力；三是，创新企业文化，加强诚信职工队伍建设，打造一支讲诚信、懂感恩的职工队伍。四是加强工会自身建设，创新活动载体，提高工会组织凝聚力。

第20篇：五星集团支部工作汇报

五星支部交流工作汇报

我是五星集团支部，我叫赵浪，自企业成立党支部以来，特别是自己担任支书，感觉担子重，要带领企业员工学习党的方针、政策，从小事做起，不怕苦不怕累，脚踏实地，认真工作，经常向老党员和同事学习经验、交流心得，认真关心国家大事和关系企业发展的大事，在日常生活中处处以一名党员的标准来严格要求自己和激励自己。这是我目前必须要做好，和多下功夫做的。由于我们支部成立时间不长，党建工作还需要向好的支部学习和交流。同时也请非公经济党工委多指导、关心。帮助企业的党建工作日趋完善。由于管理经验的问题，自己也存在着诸多的不足，如与我们的党工委的思想交流不够；自己的党建业务素质还很薄弱，有待进一步的提高等等。这些都是我们要努力做好的工作。

下一步如何来开展我们支部的工作，有几点想法，不很成熟，还望上级领导批评指正：

1、我打算要在宣传党政策、方针上向企业员工进行宣传，号召员工积极加入党组织，逐步壮大企业党员队伍，向员工讲解入党的目的：为的是能比别人多吃苦、吃得亏、吃大苦、耐大劳；为的是不图名不图利，不计个人的得与失；为的是任劳任怨，踏踏实实，抛弃个人私利。加入党组织，就是无论何时何地，在任何条件下都要以党的事业为重，事事当先锋、处处作表率，充分发挥好共产党员的模范带头作用，通过自己的先锋模范作用，来体现党的先进性。从而帮助和带动企业可持续科学发展。

2、同时拟计划在2012年发展党员3-5名，招聘具有先锋模范作用的党员2-3名加入企业工作，通过两条道路来发展党员数量，力争在十二·五期末能成立企业的党委，在这5年时间，要将企业的党内文化建设工作放在一个重要位置来抓，开展一些党内活动，评选企业的优秀党员，鼓励全体职工热爱党，热爱企业。

3、开展关心支持需要帮助弱势群体的活动。积极向企业建言献策、争取建立企业的党内关爱基金，力所能及地帮助急需帮助的人。

总之，企业的发展离不开党地党委、政府的支持，做为党支部要担当起与党、企发展工作相关的桥梁和纽带重要，积极为党和企业做出贡献。

2012年6月18日

《在酒店集团工作汇报.doc》

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