推荐第1篇：营业普查工作计划
2012年营业普查工作计划
根据局下发2012年29号文件“关于2012年营销工作重点的安排意见”，规范供用电秩序，堵塞营销工作漏洞，提高营销管理水平，深入开展好营业普查工作。新城所将从4月初开始在全所范围内开展营业普查工作。现将具体工作安排如下：
一、目标任务：
以《供用电营业规则》和局营销管理有关规定为依据，对我所用户用电管理、用户信息管理进行营业普查，达到用户信息准确，用户资料完整，用电管理规范有序，降损增效明显，经营成效显著的目的。
二、工作安排：
所成立营业普查和反窃电工作小组，全面负责营业普查和反窃电工作的组织领导，管理协调及普查出问题的处理。 组长：郭治东
副组长：刘宾苟亚军
成员：王学武田勇营业班全体成员
三、时间安排：
4月1日至6月1日，集中普查111#西杨线、112#小岘线113#原峰线、114吴家沟线、115#新城线的所有农村公变和未网改台区。
四、普查的工作重点：
2012年的营业普查工作，有针对性、有重点、突出解决用电管理中存在的问题。
1、查客户信息，对营销系统中客户的信息不准确的情况经行现
场核查，做到营销信息系统的客户档案与实际相符。以保证客户基础信息的准确性，做到现场信息、用户资料信息、营销系统信息三对口。
2、查容量，查报装资料与用户实际容量是否相符，是否有私自增容的行为。查出不相符的要完善补充资料，少计电费的要按照规定补收电费和违约使用电费。
3、查电价，查电价是否执行到位，是否存在私自转供电源和私自改变用电类别的情况，分类用电比例是否与实际相符。对不符合电价政策的要按照实际补收差额电费和违约使用电费，对发现的电价执行问题，要及时予以纠正。
4，查计量，查计量装置接线是否正确，是否校验，有无错误接线、互感器倍率错误，表计损坏等问题造成的计量差错。
5、查合同的签订，查供用电合同的签订情况，对未签订合同的大用户要及时经行合同补签。
6、查安全，查自备电源管理，用户的自备电源是否登记，签订自备电源协议，并有可靠的防止向电网反送电措施。
7，查营业外收入，查各类有偿服务的费用收取是否符合要求，查拆装表工时费收取是否合理，营业外收入是否全额上解。
新城供电所
2012年3月
推荐第2篇：第一季度营业普查工作计划
第一季度营业普查工作计划
为保证营业用电的规范化流程，确保进一步提高营销工作质量，规范营销管理环节，防止跑、冒、滴、漏现象，切实搞好增收堵漏工作，全面提高经营管理质量，结合所制定的2011年营业普查工作计划，现将第一季度营业普查工作做如下计划：
一、普查时间：2011年3月17日-3月18日
二、普查区域：兰泉台区、下南泥湾台区。
三、普查内容: 1.核查电价执行情况：用电单位或用户用电性质、执行电价类别等，核对系统与实际用电的性质是否相符；高供低计的用户是否按电价表执行；有无违章用电。
2.检查电能计量装置是否正常。电能表是否存在过负荷情况；电能表是否存在大马拉小车现象；计量接线是否存在错误。
3.检查用户是否存在安全隐患。
4.检查是否有无表用电和偷漏现象。
5.核对表号是否与实际相符。
6.检查用户的进出线是否氧化、烧坏现象。
7.检查核对系统所登记表箱号与用户的姓名是否与实际相符。
四、普查工作要求:
1、分工人员与管区人员要积极配合，力争普查工作有效果。
2、对检查的问题要认真记录上报，及时进行总结。
3、必须高度重视营业普查，精心安排，落实责任，从根本上解决营销工作中存在的一此不规范行为。
4、工作中，普查人员要加强协作，不推诿，不扯皮。
5、对存在的问题和隐患及时下发《整改通知单》提出合理整改意见，及时整改、并给予技术指导，帮助客户尽快消除用电不安全因素。
6、普查人员强化安全意识，工作中杜绝违章现象，保证人员、车辆和设备安全。
五、普查人员分工:
1、负责管区普查工作。组织人员开展营业普查工作。
2011年2月23日
推荐第3篇：银行营业经理工作计划
银行营业经理工作计划
每到一处我们都提出上述要求，建议统一打印并留存312资金往来交易流水(有摘要内容)文本，编制余额调节表换人核对并签章证明，这一做法也得到计财部的认可，并且已得以贯彻落实，银行营业经理工作计划。
又如，检查中我们发现有的支行发生的应收未收贷款利息未纳入表内“
14101应收贷款利息”和“501利息收入”科目核算，造成会计报表数据缺失。经了解，系由于2009年8月份信贷系统上线移行时，由于当时14101科目无余额，故未作移行操作处理，致使以后发生的贷款应收未收利息无法自动进入系统核算，会计报表也就不能完整反映该行资产收益情况。我们对被检单位及时提出尽快与计财部和科技部联系，商榷切实可行的办法，弥补纰漏，得到了相关部门的配合，使问题得以解决。
检查营业网点柜员重要空白凭证的管理时，了解到因手工帐簿取消的调整，柜员重要空白凭证登记簿已取消，每日营业终了网点仅凭打印的“表外凭证库存明细表”换人核对结存数量，却对柜员重要空白凭证的使用情况未作任何检查核对。我们及时提出建议，提示各网点每日不但打影表外凭证库存明细表”，还要打影重要空白凭证使用报表”，对空白重要凭证的使用与结存两方面内容全面进行勾挑核对，并做好相关检查登记，明确责任人，避免因疏于对重要空白凭证实际使用情况的检查核对而出现风险，工作计划《银行营业经理工作计划》。
去年，我部通过检查提出了各网点会计人员用于核对贷款印鉴真实性的各级行领导授信业务签批印模空缺的问题，得到了行领导的高度重视，在行领导的协调下问题得到了解决。今年检查发现，由
于工作变动，有些印模已不再适用并增加了新的签批印模，而各营业网点的部分授信签字印模未按业务种类分别详细登记适用范围、启用日期、注销日期，更新不及时，印模管理混乱，不便于会计人员核对，使贷款和票据出账环节潜在风险隐患。鉴于此情况，我们建议各营业网点向计财部反映，与授信管理部协调，及时更新各级负责人授信出账签字印模，同时也要求会计人员根据印模的适用范围严格审查，规避风险。
2009年9月1日开始实施的《人民币银行结算帐户管理办法》第六十二条规定，银行应对已开立的单位银行结算帐户实行年检制，检查开立的银行结算帐户的合规性，核实开户资料的真实性;同时总行在《内控综合评价指标评定标准》中对帐户管理也有新规定，要求每季度检查帐户的开立、变更和撤销情况并记录，对此我部及时进行提示性建议，建议各营业网点对此项工作应引起足够重视，及时进行跟踪检查，确保开户资料的真实性、完整性和合法性。
五、服务全局，推进XX支行窗口单位规范化服务工作进程，积极配合市行和工会组织各种大型活动
2010年度，我们始终不忘服务全局的工作宗旨，合理分工，协调运作，尽管人员较少，但都力争安排专门力量协助工作。
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推荐第4篇：银行营业经理工作计划
银行营业经理工作计划
每到一处我们都提出上述要求，建议统一打印并留存312资金往来交易流水(有摘要内容)文本，编制余额调节表换人核对并签章证明，这一做法也得到计财部的认可，并且已得以贯彻落实。
又如，检查中我们发现有的支行发生的应收未收贷款利息未纳入表内“
14101应收贷款利息”和“501利息收入”科目核算，造成会计报表数据缺失。经了解，系由于2009年8月份信贷系统上线移行时，由于当时14101科目无余额，故未作移行操作处理，致使以后发生的贷款应收未收利息无法自动进入系统核算，会计报表也就不能完整反映该行资产收益情况。我们对被检单位及时转载自百分网http://，请保留此标记提出尽快与计财部和科技部联系，商榷切实可行的办法，弥补纰漏，得到了相关部门的配合，使问题得以解决。
检查营业网点柜员重要空白凭证的管理时，了解到因手工帐簿取消的调整，柜员重要空白凭证登记簿已取消，每日营业终了网点仅凭打印的“表外凭证库存明细表”换人核对结存数量，却对柜员重要空白凭证的使用情况未作任何检查核对。我们及时提出建
议，提示各网点每日不但打影表外凭证库存明细表”，还要打影重要空白凭证使用报表”，对空白重要凭证的使用与结存两方面内容全面进行勾挑核对，并做好相关检查登记，明确责任人，避免因疏于对重要空白凭证实际使用情况的检查核对而出现风险。
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推荐第5篇：信用社营业场所工作计划
踏着时间的脊背，走完了繁忙紧张的2012年，站在时间的终点，回首即往，马头信用社在过去的一年里，各项业务取得了较好的成绩，社风社貌有了很大的改变，员工的工作积极性有了显著的提高，这些明显的改变，得益于县联社党组正确的领导，以及信用社全体员工的积极努力。
2012年已经向我们走来，岁首年末，县联社党组领导思路清晰，目标明确，各项业务已规划得井井有条，特别是在亚龙湾会议厅召开的2012年工作动员大会，各位领导的重要讲话生动有激情，给每位与会者注入了强大的动力，同时也让农村信用社员工看到了夏邑农村信用社发展的希望。
回眸过去的一年，马头乡信用社虽然取得了一些成就，但是，与县联社的要求相差很远，收息、收贷任务完成较差，存款的增幅较慢，营业场所环境存着脏、乱、差现象，以上几点，马头信用社全体员工看在眼里，急在心上，下决心全面改观信用社社会形象，经信用社全体员工讨论2012年发展思路如下 ：
一、改善信用社营业场所环境刻不容缓
马头镇有人口4.7万人，是人口大镇，地处豫皖交界，刘白公路穿街而过，连接豫皖两省，白庙集是马头镇的大集市，自古商贾云集，南面与药都亳州接壤。马头镇群众经济收入很是富裕，这些在外地经商发财的马头人并没有把多余的钱存到马头信用社，而是选择存到交通便利的马头邮政储蓄银行里。原因是马头信用社营业场所太差，太不方便了。其表现为信用社坐落在最狭窄的中心街道上，拥挤的街道两旁以及信用社门外摆放着杂乱的水果摊、蔬菜摊、肉铺摊、铁货摊，每逢集市，叫卖声、机器声、喇叭宣传声不绝于耳。集市高峰，街上寸步难行。马头镇每个月15个集市、6个集会（逢会），这21天信用社都被人流、车辆、商贩叫喊包围着。雨季到来时，信用社门外真正成了名副其实的“水泥路”。春节前后是存款的黄金旺季，那些富裕起来的存款客户，开车存取现金，是很难行走到马头信用社门口的。看着眼前的街道，只能是“望壮兴叹”，另择通畅便利的邮政银行了。二是营业厅窄小破旧。具体情景难以形象描述，若要与马头邮政银行比较，可以说差距太大了。一位客户诚恳的说：几十年的信用社不能与邮政银行比一比。
对此，马头信用社有新思路，正待与县联社领导汇报，一是把信用社现址拍卖，在刘白公路两侧黄金优势地段选址。原信用社地段适合做经营商铺，若变卖能卖出高价钱，所得的资金再建新的信用社估计绰绰有余。二是租赁，再建新址是最佳方案，但是难度较大。听说上级有规定，亏损信用社不批再建工程。那就考虑租赁，就是把旧址租赁所得的款项再租新址。原信用社有8间房屋，每间房屋至少能租4000元，共计3XX元。若在刘白公路租门面房，每间最多也就3500元左右（带院）。
信用社若能再迁新址，同时优化软硬环境，提高服务质量，改进经营理念，信用社能与邮政银行比高低！估计存款增量肯定会直线上升。
马头信用社再建新址，需要县联社高度关注大力支持，功在县联社各位领导，利在马头信用社一代一代员工，马头信用社全体员工恳切的期待乔迁新址的那一天。
二、加大收息收贷力度，发掘培养新的优质贷户。
一是切实抓好老贷的收息，重点在于坚持落实。思路是：对历年的不良贷款逐笔催要清收，做好记录，对确有能力偿还而赖帐不还的贷户，要采取必要的强硬措施。二是营销贷款，给信用社注入新鲜的血液。思路是：发放有效优质抵押、质押及政府、学校员工工资卡担保贷款，原则上不发放信用贷款。目前，马头镇大刘楼村蔬菜大棚发展迅速，效益非常好，风险较小，镇政府领导很重视。并与信用社商定：由镇政府财政所出面给蔬菜种植农户担保，若贷户到期出现还款风险，可在财政所的帐户上扣除。发展蔬菜大棚是马头镇政府领导的决心，敢于给农民担保，说明风险较小，信用社也能受益。以上只是个不成熟的思路，有待向联社领导汇报。
三、规章制度正待落实，员工素质正待提高
就是值班守库要到位，着装上岗要坚持，优质服务要提高，规章制度要落实，社风社貌要重塑，收息揽存有进度，卫生环境要改变。以上几点重点在制度的落实上（思路附表两页）。一是内勤员工必须着装上岗，必须3人临柜，若临柜人员没有着装挂牌上岗者，罚款30元，在《员工规章制度表》对应框里打“×”，到月底扣工资，发现2人临柜营业的罚会计30元。二是外勤员工对值班守库例会，也在《员工规章制度表》对应框里打“√”“×”号作标记，“×”为缺岗，“√”为到岗。三是信用社每次例会发给员工一张《综合考评表》，会后打分，打分的依据按员工规范标准评判得分，多的为优秀，也是年终联社评取先进工作者的人选。
以上是马头信用社的工作思路，不妥之处，请联社各位领导批评指正。
推荐第6篇：信用社营业场所工作计划
踏着时间的脊背，走完了繁忙紧张的2012年，站在时间的终点，回首即往，马头信用社在过去的一年里，各项业务取得了较好的成绩，社风社貌有了很大的改变，员工的工作积极性有了显著的提高，这些明显的改变，得益于县联社党组正确的领导，以及信用社全体员工的积极努力。
回眸过去的一年，马头乡信用社虽然取得了一些成就，但是，与县联社的要求相差很远，收息、收贷任务完成较差，存款的增幅较慢，营业场所环境存着脏、乱、差现象，以上几点，马头信用社全体员工看在眼里，急在心上，下决心全面改观信用社社会形象，经信用社全体员工讨论2012年发展思路如下 ：
一、改善信用社营业场所环境刻不容缓
对此，马头信用社有新思路，正待与县联社领导汇报，一是把信用社现址拍卖，在刘白公路两侧黄金优势地段选址。原信用社地段适合做经营商铺，若变卖能卖出高价钱，所得的资金再建新的信用社估计绰绰有余。二是租赁，再建新址是最佳方案，但是难度较大。听说上级有规定，亏损信用社不批再建工程。那就考虑租赁，就是把旧址租赁所得的款项再租新址。原信用社有8间房屋，每间房屋至少能租4000元，共计3xx元。若在刘白公路租门面房，每间最多也就3500元左右（带院）。
信用社若能再迁新址，同时优化软硬环境，提高服务质量，改进经营理念，信用社能与邮政银行比高低！估计存款增量肯定会直线上升。
马头信用社再建新址，需要县联社高度关注大力支持，功在县联社各位领导，利在马头信用社一代一代员工，马头信用社全体员工恳切的期待乔迁新址的那一天。
二、加大收息收贷力度，发掘培养新的优质贷户。
一是切实抓好老贷的收息，重点在于坚持落实。思路是：对历年的不良贷款逐笔催要清收，做好记录，对确有能力偿还而赖帐不还的贷户，要采取必要的强硬措施。二是营销贷款，给信用社注入新鲜的血液。思路是：发放有效优质抵押、质押及政府、学校员工工资卡担保贷款，原则上不发放信用贷款。目前，马头镇大刘楼村蔬菜大棚发展迅速，效益非常好，风险较小，镇政府领导很重视。并与信用社商定：由镇政府财政所出面给蔬菜种植农户担保，若贷户到期出现还款风险，可在财政所的帐户上扣除。发展蔬菜大棚是马头镇政府领导的决心，敢于给农民担保，说明风险较小，信用社也能受益。以上只是个不成熟的思路，有待向联社领导汇报。
三、规章制度正待落实，员工素质正待提高
就是值班守库要到位，着装上岗要坚持，优质服务要提高，规章制度要落实，社风社貌要重塑，收息揽存有进度，卫生环境要改变。以上几点重点在制度的落实上（思路附表两页）。一是内勤员工必须着装上岗，必须3人临柜，若临柜人员没有着装挂牌上岗者，罚款30元，在《员工规章制度表》对应框里打“×”，到月底扣工资，发现2人临柜营业的罚会计30元。二是外勤员工对值班守库例会，也在《员工规章制度表》对应框里打“√”“×”号作标记，“×”为缺岗，“√”为到岗。三是信用社每次例会发给员工一张《综合考评表》，会后打分，打分的依据按员工规范标准评判得分，多的为优秀，也是年终联社评取先进工作者的人选。
以上是马头信用社的工作思路，不妥之处，请联社各位领导批评指正。
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推荐第7篇：用电营业普查工作计划
用电营业普查工作计划
为进一步规范用电营销工作，创业供电所于8月下旬开始在全所范围内全面开展用电营业普查工作。此次营销普查工作的内容包括：业扩管理、供用电合同管理、电价执行情况和电费回收情况、用电结构比例核实情况、电能计量装置情况等。此外，还进一步明确了此次普查的要求，即：普查前相关人员要认真学习有关法律、法规和有关规程，熟悉电价调整文件；普查中要认真对照普查内容，逐项进行检查，要认真做好记录，发现问题应及时纠正和处理；普查后要形成书面报告，务必按普查内容如实反映普查发现的问题及处理结果，并提供真实的有关数据。9月10日前为本所营销部、客户中心自查时间，9月下旬为营销部组织相关部门复查阶段。本次普查工作中发现的问题参照《经济责任制考核细则》相关条款进行考核，考核幅度为《经济责任考核细则》的100%。
通过此次对各所及客户中心的用电营销情况进行全面、有目的普查，达到纠正在用电营销工作环节中的有所不为的行为，查出存在的问题，加强内部的管理，促进规范管理，促进本所用电营销工作纳入规范化管理轨道的总体目标。
推荐第8篇：营业范围
营业范围
企业管理、投资公司：企业管理咨询、经济贸易咨询、企业策划、市场调查、投资管理、资产管理、
投资咨询、财务咨询（不含代理记帐、审计、等）、培训类公司：教育咨询（不含出国留学咨询及中介服务）、计算机技术培训、舞蹈培训、美术培训、声乐培训
文化公司：组织文化艺术交流活动(不含营业性演出)、承办展览展示活动、会议服务、礼仪服务、婚姻服务（不含涉外婚姻）、摄影服务、影视策划、从事文化经纪业务（需要特批）
广告公司：广告设计、制作、代理、发布。工艺美术设计；、电脑动画设计（含图文设计、制作、平面设计）、电脑排版、印制、装订服务；名片印制、刻人名章服务；电脑喷绘、晒图服务；标志牌、铜牌的设计、制作服务；奖杯、奖牌、奖章、锦旗的设计、制作服务。包装服务、摄影扩印服务、体育运动项目经营（高危险性体育项目除外）、翻译服务；
科技公司：技术推广、技术开发、软件开发、技术转让（朝阳只给技术推广）、技术咨询、技术中介服务、计算机维修、基础软件服务、应用软件服务
装修公司：室内装修（50万以上、后置审批）、建设工程项目管理、工程勘察设计、（含建筑设计、园林景观设计、城市规划设计、室内设计类的、50万以上，后置审批）、专业承包 家政公司：家庭劳务服务、保洁服务、建筑物清洁服务、机器和办公设备的清洗；厨房设备（抽油烟机等）的清洗；火车、汽车、飞机、船舶的专业清洗和消毒
票务公司：代售门票、火车票、飞机票、文艺演出票务代理、体育赛事票务代理、展览会票务代理、博览会票务代理； 商贸公司：计算机、软件及辅助设备、电子产品、器件和元件；通讯设备、照相器材、家用电器安装及维修。健身器材、游艺用品、室内游艺器材、日用品（家具归到日用品里、婴儿用品归到日用品里，营业范围里有日用品不能有家具）医疗器械I类、化妆品及卫生用品、服装鞋帽、针纺织品、钟表、眼镜；箱、包、鲜花、
五金交电(包括家用电器、灯具；墙壁、地板及其他物品的贴面、覆盖物)，办公用品。
计生用品（一般成人用品店用这个范围）、玩具、化妆品（需要办卫生许可证）、首饰、工艺品及收藏品文化用品、体育用品、家具（归到日用品里，有家具就不能写日用品）、纸张、印刷材料、包装材料、化工原料（不含危险化学品）木材、石材、涂料、金属制品、非金属矿石及制品、金属矿石、金属材料陶瓷用品、洁具、建筑材料、卫生间及厨房用具、婴儿用品；小饰品、玩具、乐器、家具、工艺美术品、照相器材机械设备及配件、通用设备；专用设备、制冷设备、建筑工程设备、交通运输设备；电气机械；汽车租赁、农业机械租赁、租赁建筑工程机械、
化工产品（不含危险品，塑料制品归到化工产品）、
谷物、豆类、薯类、棉花、麻类、蔬菜、化肥、农膜、农业机械
委托加工化肥；销售农药、化肥、冶金机械设备及配件、办公设备维修、仪器仪表维修、家用电器修理、制冷设备维修、照相机；钟表；自行车；修鞋、擦鞋服务；货物进出口、技术进出口、代理进出口、
其他公司：快递（需要邮局特批、50万以上）货运代理、仓储服务，（公司名称可以叫物流公司）劳力派遣(200万以上，前置审批)、儿童游乐场经营。废旧物资回收
房产经纪(法人必须有证)、房地产咨询（只有房产经纪行业能加）、
园林绿化服务（后置审批，丰台集中办公区不给此范围）、
园林景观设计（后置审批，丰台集中办公区不给此范围）、花卉租摆、城市园林绿化、旅游度假村管理；非自然保护区的人工森林公园管理
测绘服务、技术检测、自然科学研究与试验发展、工程和技术研究与试验发展、农业科学研究与试验发展、医学研究与试验发展（不含诊疗服务）、
推荐第9篇：营业能力
二、营业能力
在我国商法教科书上多用 “商事能力”之概念，它是指商事主体独立从事商事活动享有权利和承担义务的资格和能力，包括商事权利能力和商事行为能力。
在我国现行法制语境下，营业能力与商事能力、营业资格实质上是同一序列的概念。
营业能力是一种特殊的权利能力和行为能力，“是在民事能力基础上由商事特别法附加于商主体的特殊权利能力和行为能力”。
商主体经营管理的独立决策权
已取得营业主体资格的商主体有权对其营业过程中的具体经营管理事项独立作出决策而不受其他主体干涉或国家的不适当限制。
经营管理的独立决策，是取得一定法律形式的营业主体资格之后，由特定的商事主体在经营、管理方面所享有的一系列具体权利的集合，是营业主体实现其营利目的的基本手段。 营业能力的要件
1．具有一定的营业人员和营业财产
营业人员是商人从事商事行为的人力因素，营业财产是营业能力的核心，是商人经商的物质基础和保障。一般包括是否具备必要的财产(资本)，是否具有一定的规模和组织机构(股东或发起人人数)及章程等。对于注册资本的要求，英美法系国家通常采授权资本制，即公司只需交纳一定比例的注册资本，公司即可成立；大陆法系国家多采实缴资本制，如《日本有限公司法》第8条规定了成立有限责任公司资本总额的限制：“资本总额不得少于300万日元。”
我国法律为各种类型的商事主体设立了不同层次的资本门槛，例如：《商业银行法》规定，设立全国性商业银行的注册资本最低限额为十亿元人民币。设立城市商业银行的注册资本最低限额为一亿元人民币，设立农村商业银行的注册资本最低限额为五千万元人民币。注册资本应当是实缴资本。
2．具有自己的商号
商号是商品生产经营者即商主体出于营利目的而创设使用的一种有别于一般民事名称的特殊名称。商人用商号来表示其营业的同一性，独立性和连续性。独立的商号是商主体独立性的表征，即使是商个人，在进行营业活动时也要使用独立于业主姓名的商业名称，以将商事主体与民事主体区别开来。作为商事主体的资信状况、营业风格、特色的象征，商号的使用能为其所有者带来一定的经济利益。
3．表现形式——营业执照
营业执照系国家授权的企业登记机关依法给核准登记注册的企业颁发的准予其从事生产经营活动的合法凭证，经核准登记注册的企业依此凭证在其核准登记的经营范围、期限、区域、行业内即取得了企业生产经营资格。
营业能力的获得
商事登记是商事主体获得国家公权力的认可，获得营业能力的程序要件。
商事登记（也称商业登记、商人登记），是指商人或商人的筹办人，为设立、变更或终止商人资格，依法由当事人将登记事项向登记机关提出申请，经登记机关审查核准，将登记事项记载于商事登记簿的综合法律行为
营业能力，又称“商事能力”，它是指商事主体独立从事商事活动享有权利和承担义务的资格和能力，包括商事权利能力和商事行为能力。获得营业能力的要件一般包括：其一，具有一定的营业人员和营业财产。其二，具有自己的商号。其三，商事主体要具备营业能力以商业登记而确立，应履行登记公告程序。此外，非营利组织、公务员、未成年人等营业能力的获得有一定法律限制。
推荐第10篇：营业管理
营业管理
1、与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升购物中心形象；
2、监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉；
3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策；
4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择；
5、通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本；
6、策划举办各种促销活动，提升业绩；
7、强化客户服务，定期征询客户意见和建议；
8、与异业结成合作关系，增加收益；
9、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好；
10、定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服务水平；
11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜；
12、辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩；
13、协助商户进行帐务处理；
14、支持商户获得银行融资贷款；
15、按月度、季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励；
16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理，提高商户和市场的经营管理水平；
17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境和对外形象；
18、金领购物广场牵头，与商户以及服装服饰经营户成立“服装服饰商会”，支持和配合商户展开各种经营活动；
第11篇：营业班
明珠公司营业班基本情况
明珠公司营销部营业班现有职工19名，其中：男职工1人，女职工18人，平均年龄39岁。营业班以客户为中心，以市场为导向，负责为全县电力客户提供业务办理、电费收缴、用电咨询、信息查询、服务投诉、对外联络、电量电费信息发送、故障报修、停电信息发布等综合服务。班组始终秉承“努力超越，追求卓越”的企业精神，全面践行“四个服务”宗旨，不断创新工作思路，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，树立公司良好的服务形象。按照省公司同业对标相关要求，营业班以班组精益管理为抓手，把密切联系客户、强化优质服务作为出发点，强力推进班组建设。2011年以来，明珠公司营业班曾先后荣获全国巾帼文明岗、四川省三八红旗集体、四川省电力公司五星级班组、四川省电力工会“工人先锋号”、四川省电力公司青年文明号、遂宁市工人先锋号、遂宁供电公司先进班组、四川省电力公司先进班组等荣誉。
一、基础管理：1.强化营业窗口管理，争创一流服务，以“行业行为规范化训练”为基础，从礼仪、着装、站、立、行走、操作等方面培养窗口人员良好的行为素质，将服务行为进一步形象化、规范化，使客户能够切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务。
2.严格电费账务管理 为实现营财一体化管理，班组严格执行省、市、公司对电费账务管理上新的要求，并专门展开培训，确保该项工作的顺利推进。
3.严格执行业扩新政策。认真积极梳理营业大厅业务受理和内部推送的各个环节和流程，实行“一证受理”和“免填单”，简化工作流程，营造规范、干净的业扩报装环境，最大化方便办理业务的客户。
二、安全管理方面：通过班组员工共同努力，严格做好客户服务安全防范与管理，未发生因客户服务安全防范与管理不到位的各类安全事故，严格做好电费安全风险防范与管理，2016收取电费5.7亿元，在确保电费资金安全的基础上，实现电费零差错。
三、指标落地：强化核心指标管控，建立“指标引领、事件支撑、绩效驱动、持续改进”的理念，促进班组管理提升。2016年，通过强化指标落地管理、全员参与，班组核心工作指标均排到省、市区公司指标管理前列。
四、员工能力提升：加强班组全员培训和岗位练兵，组织开展师带徒、技术讲座、员工大讲堂、技术比武、技术攻关等各类培训、劳动竞赛活动，多措并举提高班组员工的工作技能，推动班组向知识型、技能型、创新型转变。
五、管理创新：1.积极与射洪县农村信用社和邮政储蓄等单位协商电费代收事宜，全力打造“十分钟缴费圈”建设，解决客户充值购电“最后一公里”问题。
2.班组根据自身工作特点提炼服务公约，推行五心服务，班组将“加、减、乘、除”服务公约贯穿工作始终，努力做到服务形象统
一、服务标准规范、服务质量优质。
3.“小精益、微创新”提升工作效率，班组员工集思广益，微创新 “视频宣传自助购电充值和缴费操作流程”和“提高掌上川电APP安装下载率，提高网上购电远程下发户数”等项目得到了公司和广大电力客户认可和赞扬。
六、开展藏区帮扶活动 ：为达到携手共进、共同进步的目的，班组在公司的安排下组织专业技术人员赴援建单位丹巴公司，针对丹巴公司服务工作短板，有针对性地开展了班组管理建设、客户服务管理及基本礼仪等专项培训，受到了丹巴公司的赞誉。
第12篇：营业工作总结
工作总结
各位领导同事大家好：
光阴如箭岁月如梭，我来到中国电信公司已近半年的时间了，经过领导的关心，同事的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了这个大家庭。作为一名营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予以指导和建议。
在手机销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握手机销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将手机展示给用户，并加以说明之外，还要向用户推荐手机，以引起用户的购买的兴趣。推荐手机可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向用户推荐手机时，营业员本身要有信心，才能让用户对手机有信任感。
2、适合于用户的推荐。对用户提示商品和进行说明时，应根据用户的实际客观条件，推荐适合的手机。
3、配合手势向用户推荐。
4、配合商品的特征。每类手机有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向用户推荐手机时，要着重强调手机的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向用户推荐手机时，要想方设法把话题引到手机上，同时注意观察用户对手机的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类手机的优点。对用户进行手机的说明与推荐时，要比较各类手机的不同，准确地说出各类手机的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于手机的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使用户的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让用户具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从使用对象、在什么工作环境使用、消费能力等方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对用户说明手机特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。手机商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据用户的情况，随机应变，不可千篇1律，只说：“这款手机好”，“这款手机你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的用户要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向用户说明手机符合流行的趋势。以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将营业工作做到最好。
作为公司的一名员工，我深切感到电信公司蓬勃发展的态势，中国电信人的拼搏向上的精神。我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为用户服务，认真学习《电信员工手册》，想用户之所想，努力为用户营造良好的消费环境，在面对用户的过程中贯穿微笑服务，多和用户交流，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与用户沟通，推销手机的款式、颜色、价格与用户的需要适应，使用户接受你的意见和建议。我努
力学习良好的营业员形象，笑脸迎用户，真诚待用户，为用户量身推销产品，赢得了用户的
认可。用户满意率呈良好势头。
我刚做营业员时，对手机方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在
公司领导和同事的帮助下，我很快了解到公司的性质及其手机市场，以及消费对象和潜在的
用户。我们队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻认
识到作为一名营业员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表
了中国电信的形象。因此我们不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在
销售实践中积累一些工作经验，待人礼貌，服务热情，以自己所学的服务礼仪和专业知识，
尽可能耐心、细心的回答用户的问题。经过这段时间的磨练，我成长为合格的营业人员。
在工作中，我更加认真敬业，真诚为用户服务，我把明确的目标、健康的身心、自信、专业
知识、找出用户的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪用户和收款作为常规业务
去学习。鼓励自己充满自信去赢得用户的信赖，去热情为用户服务，在最短的时间之内帮助
用户解除疑虑，说服用户购买产品。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，牢固树立奉献在电信，满意在电信的职业理念，
爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接用户，以周到的服务对待用户，以真诚的微笑送别
用户。对待不同年龄层次的用户，充分考虑他们在手机品牌、档次、价位上的需要，热心为
他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我
绵薄之力。
第13篇：通信公司营业中心工作总结及工作计划
二00五年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二00五年的工作做如下总结：sO100
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《二00五年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、2006年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于2006年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIp客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于2006年1月被评为**市“市级青年文明号”、2006年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时2006年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点管理：
1、2006年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、2006年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费
第14篇：通信公司营业中心工作总结及工作计划
通信公司营业中心2018年工作总结及2018年工作计划
二00五年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二00五年的工作做如下总结：sO100
一、主营业厅管理方面：
（一）业务方面：
1、在年初制定了《二00五年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制
度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、2005年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
（二）服务方面：
1、于2005年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于2005年1月被
评为**市“市级青年文明号”、2005年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号；同时2005年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
（一）合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
（二）代办点管理：
1、2005年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、2005年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
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第15篇：16年超市营业区保安部工作计划
2016年超市营业区保安部工作计划
一、治安灾害事故预防要点
1、搞好宣传教育。要利用各种机会，采取各种形式，向店员进行教育，提高店员维护和遵守规章制度的自觉性，保证安全。
2、领导和店员认真落实安全责任制，做好安全防范工作，切实防止治安灾害事故的发生。
3、坚持安全检查，堵塞漏洞。要定期或不定期的对管区公共场所易燃、易爆、危险物品和“五防”安全防范工作进行安全检查，发现不安全的问题，应及时协同有关部门加以解决。
4、及时总结超市各部门的预防治安灾害事故的经验，对好的部门和个人给予表扬和奖励。对已经发生的治安灾
害事故，要认真查清事故的原因，判明事故性质，对制造破坏事故的犯罪分子要严厉打击，对玩忽职守的直接肇事者要报告上级，分清情况给予处理。
二、安全检查要点
安全检查的形式和方法有各种各样。从检查的时间上分，有节、假日检查，季节性检查和定期检查。从检验范围上分，有自我检查、联合检查、互相检查和不定期的抽查等。
开展安全检查的程序，有四个阶段。
、准备阶段，组织检查力量，制定检查计划、目的、要求、检查方法。
、检查阶段，按照检查的目的要求，深入被检单位，以看、听、问的方法进行认真细致的检查。
、整改阶段，对发现的隐患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及时解决。
、总结阶段，写出检查报告，报告上级领导，备案存查，对检查中发现的
重大问题及时解决。
三、聚众斗殴处理要点
成帮结伙聚众斗殴，对超市危害很大，一旦发现和发生这类事件，就要采取果断措施处理解决。其办法是：
1、抓住苗头，及早发现，解决在萌芽阶段。凡是成帮结伙聚众斗殴的，总是事前互相串联，纠集人马，准备工具或约定斗殴时间、地点，这些前兆只要我们在日常工作中注意收集、观察，把耳目搞灵，事先是可以发现的。发现有聚众斗殴的迹象，就要迅速组织力量，加强防范，掌握动向，及时做好充分瓦解和疏散工作，把事件消灭在萌芽之中。
2、发生这类事件，要立即报告，迅速组织人员赶赴现场，及时制止。对未斗殴起来的要驱散，对正在斗殴撕打的要责令或强制他们放下械具，停止武斗，发现伤者，要及时送往医院抢救治疗。
3、聚众斗殴事件平息后，应留住双方事主，并组织人员对参加斗殴的逐
个登记，逐个进行调查核实，查清斗殴原因，进行调解，或送交公安机关处理。
四、保护盗窃现场要点
盗窃现场的保护方法，除在外围现场设岗，不准无关人员进入外，重点是保护好犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，现场保护人员不准从犯罪分子进出通道通行。对被打开或破坏的锁头，爬越的院墙和窗户，盗取财物的箱柜、抽屉都要妥善保持原状，以免留下新的痕迹，对撒落在地上的衣物、文件、纸张和作案工具等物品，(本文是工作实用文档频道提供的范文)一律不准接触和移动。还要注意现场周围有无犯罪分子徘徊逗留、坐卧的地方以及车辆或其他运输工具等痕迹，如有也要加以保护。
五、超市营业区保安监控要点
1、掌握活动于商场范围的客人动态，维护商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。
2、重点保护珠宝柜、银行、古董
柜等。
3、提高警惕，防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物。
4、收银员应认真验证钞票、信用卡，防止使用假货币、假信用卡套购、诈骗。
第16篇：网吧营业手册
转载复制请注明作者姓名！！！
第一点：网吧的装饰效果。
电脑桌和座椅间的摆放位置。以及网吧整体的视觉效果。这是客人进入网吧的第一眼的印象是拉拢顾客的第一步！（很重要的哦！）网吧的整体装饰效果可以到一些专业的装饰公司，让他们先设计好效果图，然后再资询一些常去网吧上网顾客的意义，最终出来网吧的整体效果图！
第二点：网吧收银台的摆放位置和收银员！
先 提一下网吧收银台的摆放，这个我想大部分的网吧都能选择一个合理的位置来摆放。我的意见是尽可能的缩短上网顾客来回跑腿的时间！最合理的位置就是最好的位 置，其次是收银员。收银员要求最好为女性，因为大多数场合的收银人员%98以上都是女性。而且女性永远比男性更具有亲和力，漂亮不漂亮不是太重要，但最少 也要看着舒服的。千万不搞一些看着就让人怕的收银员不然顾客会吓的跑着奔出网吧！其实收银员最重要的就是态度，不管心里有多么的烦躁也绝对不能表现在脸 上。没人愿意对着一个板着脸的收银员，不必强制要求微笑但不能板着脸对待上网的客人。办理上网卡的速度咱不要求几秒搞定，但也不能太慢是吧！其次是要说清 楚上网卡的具体情况，除非是老顾客不然一定要对顾客说清楚上网的使用方法！ 收银员是顾客来到网吧的第二印象，绝对是重中之重。（我今天上网的这家网吧，收银员和我说话的时候头都没抬一下。请问大家这样的网吧谁会来第二次，当然如果附近就这一家网吧的话。我没啥要说的，可这里500米的范围内就有四家网吧。自己好好想想吧！）
第三点：网吧的实时价格表的摆放。
就 算你网吧里平时来上网的顾客全部是老顾客，实时价格表也一定要摆放！而摆放的位置也要选择最合适的位置，我见过大部分的网吧都是把价格表放在收银台的附近。明确的告诉大家这是最不合适的位置，普通人看完价格表的时间最少也要在10秒左右，我相信所有上网的都不是太喜欢在收银台附近看价格表吧，特别是在收 银员看着的情况下！（个人感觉有点被鄙视！）。摆放的最佳位置就是在网吧的入口处，这是最好的位置。不相信的话可以把价格表放在门口试下，反正也就是举手 之劳而已。特别是在你网吧的价格低于别的网吧的时候，光这个价格表在门口比一个绝世美女站在那里都管用！呵呵！
第四点：网吧的电脑配件（耳机，键盘，鼠标，摄像头）。
耳机看着不起眼，可这个可以拉拢客人的一个关键之处。我去过大大小小的网吧无数个，大部分的网吧都在使用那种夹在头上的耳机。虽然功能上不错，可缺点太大！这种耳机一般人带上最多坚持半个小时，耳朵会明显感到不舒服。如果带上
2、3个小时头疼的感觉就会出现，碰上包夜的时候玩游戏的和聊天的一带一夜我是知道是啥感觉。耳朵很疼，头也疼！网吧老板不相信的话可以自己带上几个小时试试 就会知道是啥感觉了！如果全部的网吧都使用这种耳机，而有一家网吧却使用另一种带上几个小时完全感觉不到任何不适的感觉的耳机。如果您是上网的顾客此时您 会去哪家呢？
键盘的选择也很重要，现在流行的网络游戏“劲舞团”和“QQ 炫舞”这两种游戏对键盘的要求很高。这也是目前最流行的网络游戏，其次就是CS这个游戏根本不用说。对于键盘和鼠标的要求是最高的，目前上网玩游戏的顾客 大部分都会接触这些游戏，键盘的重要之性就不用我再细说了吧！选择那种人体工程学的键盘是最合适的，不仅可以满足游戏玩家同时也可以满足上网打字顾客的需 要！键盘一般是和鼠标配套买的，只要键盘不是太差的话我相信鼠标也不会差到哪里去吧！
其次就是摄像头的选择，要求必须拍摄清晰，而且可以自由调节位置的那种。对于大部分网吧来说摄像头一般都是在购买电脑时销售商免费送的那种，免费送东西质量从来都不会好到哪里去的。现在网络视频聊天比玩网络游戏的多的多，几乎没人上网的人每隔几天就会和外地的朋友进行QQ视频聊天。试问如果一家网吧的摄像头拍摄的时候很清晰而且还可以自由的调节摆放的位置，而另一家网吧的摄像头还是前几年流行的老试的摄像头且被固定在显示器上根本没办法移动位置。那试问一下上网聊天的人会选择哪一家呢？
第五点：网吧系统和网络带宽的要求。
系统桌面图标：桌面图标不宜太多，每个图标最好都具有一定的实用性。排列的规则要看着合适和舒服。 系统稳定性、安全性、自由性、快速反应能力。
系统稳定性：保持网吧的系统可以正常的运行，一旦发现有故障的系统立即解决。
系统安全性：定期查杀病毒和木马程序，最好让客户端一个星期打一次补丁。（建议安装360保险箱，如果上网的顾客在网吧里登录游戏账号而被盗的话，他下次可能就会换一家网吧。可以单独安装360保险箱，去除360安全卫士，让360保险箱每次开机运行！）
系统自由性：上网的顾客应该可以自由的更换桌面壁纸，自由的更换系统主题，随意更改IE主页。可以一键安装常用的输入法。
系统快速反应能力：这取决于网吧系统适度优化和电脑的硬件配置。一般只要没有感染病毒、木马和恶意程序的话反应速度应该没有多大的问题！
网络带宽的选择：大部分网吧相信一定会说网速越快好，如果打开一个普通的网页1 秒钟就可以完全打开的话。我相信这个速度应该可以满足大部分的上网者的需要吧！其实带宽的选择不一定要很快，只要速度不是太慢的话就可以。而且现在中国不 同的城市光纤带宽的价格相差很大，在我们老家那里一家有200台机器的网吧可以用上2根千兆光纤。（一根网通，一根电信）而在杭州的网吧一家100台左右 的网吧最多也只是用一根100兆左右的光纤。原因就在于两个地方的光纤带宽价格相差太大，我们那边的上网费用一个小时在1块左右，最低的时候会员充100 送100相当于5毛一小时。光纤带宽的选择要参照当地光纤带宽的价格和附近网吧的光纤带宽，以及网吧的资金情况最终才能决定光纤带宽的选择。总之一句话， 最合适的才是最好的，没有最好的只有最合适的！
第六点：网吧座椅和显示器。
大 部分网吧如果资金充足的话可能都会选择沙发坐椅，这个座椅不是不好，而是好的有点过份。大部分上网的客人都喜欢背靠着座椅背上，尤其是在上网上了几个小时 后而且大部分的游戏玩家更是如此。沙发刚买来可能比普通的座椅要好的多。不过有的沙发座椅刚买来坐在上面根本没法用背靠上面，电脑桌和座椅之间的距离根本 无法达到能背靠着椅背打字和控制鼠标。普通的座椅虽然无法达到沙发座椅的舒适性可客人可以背靠着椅背上打字聊天，个人建议两排电脑的空间距离隔的大一点。 用那种长途汽车上的座椅或相似的座椅，主要是要求可以调节座椅的椅背。包夜玩家一般在玩到2点左右都会半躺着坐在椅子上，如果使用上面提到的座椅可以让顾客更加舒适的坐在上面。这只是一个建议而已我并不是说现在网吧用的座椅不好，网吧如果想要在营业额上超过附近的网吧的话。就只能在网吧的细节上动动脑子！！！
其 次是显示器的选择，现在个人感觉现在网吧追求的22寸宽屏液晶显示器只能给人带来网吧整体视觉上的感受。但在显示器真正工作的时候作用真的不是太大，主要 是在分辩率上的设置。现在大部分上网的人都只是停留在1024*768的分辩率上，而且现在的网页的设计也是根据这个分辩率开发的。如果22寸宽屏液晶显 示器上硬是把分辩率设置在1024*768的话显示效果还不如19寸宽屏的液晶显示器的效果好呢！当然，这只是一个提议如果网吧前期的资金充足而且一定要 22寸的液晶示器的话。当然也可以使用，这样的网吧的整体视觉上让客人看着很酷（或者很好看，反正就是那么个意思！！！）本人的建议还是老话，没有最好的 只有最合适的，最合适的才是最好的~！！！
第七点：风吧工作人员的工作态度（网管，保洁工）。
由于上面提到了收银员，所以这里就不再说了。主要说说网吧网管！！！
相信一提到网吧里的网管，以前做过网管的人和现在正在做这个工作的哥们都会有一些早就想说了。 网管这个职业是随着网络的诞生而产生的一个新职业，在我国的上海1996 第一家网吧的出现。网管这两个渐渐地出现在人们的话语当中，其实网管并不是网吧的职业。在一些大型的公司里面同样的有网管这个职业，和网吧不同的是在那里 面网管是让人尊重的。是公司的重要部们之一，在公司人没人会看不起这个职业。相反的公司的老板现在最重视的就是公司的网管，因为公司的网络一旦出现故障会 直接导致公司的运作。间接造成的资金损失主要是看公司的营利模式，越是接近网络的公司损失就会越大！而且网吧的网管在网吧刚刚出现的时候和公司的网管的性 质是相同的，在当时网吧刚刚出来的时候网管这个职业可能就是网吧的老板，因为当时在中国没几人会电脑技术。当时能接触到电脑的人只有一些大城市里的有钱 人，在一些贫穷地区在当时连个普通的黑白电视机都是个稀世珍宝。可想而之当时的中国人对于这个电脑的熟悉程度，当时网吧的组建只有请一些专业的电脑人士来 完成。一般的人根本对这个东西完全不知他的作用和能力，而专业的电脑人士是不可能成天在网吧里待着的。而网吧的维护工作只能是老板亲自来完成，慢慢地网吧 越开越大，越开越多光靠网吧老板一个人根本无法承担这么多网吧。办法只有一个就是花钱请人，其实按照本人的看法，网管这个职业并不是从网吧里出来的。而是 从一些大型的网络里诞生的，当然在现在公司和一些大型的网络里“网管”这两个字并不存在了！网管这两个字成功的升级到网络管理员，这里提高是学历和技术， 从以前到现在网吧里的网管大部分都是靠自学成才。只有极少一部分是从专业的电脑学校里出来的，就算是这极少的一部分网吧对于他们来说只不过是技术的过渡时 期罢了。在网吧待上几个月有一些基本的网络维护经验相信没人会愿意在网吧待上几年吧！现在网吧里的网管只所以变成现在让老板觉得可有可无的人物。原因不外 二点：第一点，网吧里的网管大部分都是只懂一些电脑的基本知识（而有的可能一点都不会，由网吧里的老网管带上几个月）。第二点：一些在网吧里做了几年的网 管，就会从网吧里出来组建网吧承包的小公司，刚开始的时候可能只是一个人单干到后来慢慢越包越多。他们也开始从网吧里拉一些做的时间长的网管合伙。而网吧 里的网管刚到网吧时大部分的只会电脑的最基本的知识，网吧里大一点的故障会有专业承包网吧的老网管来解决（现在叫“技术员”了），这样网管的工作被硬生生 的减去了至少10分之八。当然就会让网吧老板心里不舒服，自己花钱请人到网吧里不是让他天天免费上网的。看着网管没事可做就把保洁员的工作也分出一部分让 网管来做，摆个耳机、推个座椅、每天早上扫扫地，完了再拖上几次。网管的性质从单一的网络维护变成了三个职业的混合体，相信这是网吧里的每一个网管的心里 最真实的想法。我试问一下网吧的老板？如果咱们现在来玩个小游戏，你和你网吧的网管换一个位置。就只换一天让你的网管来当一天的老板，而您来当一天的网吧 网管。一天过去之后您应该就会知道现在网吧里的网管工作时是什么心情了！试问网吧里的每个网管都是带着这种心情来工作的话，他们对待客人的态度会好到哪 去？这时火大的老板会说，他们不愿意干就不要干,钱给他们让他们走好了。当然您有这个权力，而您的网管也有想干就干不想干就走人的权力。可您想过没有，没 工作的后果是什么吗？现在的世界穷人没工作根本就没法生活，当然他们可以做其它的工作。可如果您真的想要您的网吧里的上网顾客每天都把网吧里的机器占满， 每天的营业额超过其它网吧数倍的话。那您就会知道怎么去安排网管的工作了，我可以告诉网吧老板们！每天和网吧里上网的客人接触最多的人就是网管，如果您网 吧的网管每天都保持一个良好的心态来工作的话。上网客人的对您的网吧的看法会有很大的改变，我说过您的网吧如果要想在营业额上超过其它的网吧的话，就只能 在网吧里的细节上动动脑子。
还 有一个问题，就是网吧网管上班时玩电脑的事情。这让很多网吧老板反感，当然大部分的网管上班玩电脑有%80的网管是在玩游戏，如果我是网吧老板同样心里也 会不舒服。自己花钱请人不是让他来每天上班玩游戏的，网管上班玩游戏是不对。但这不是让网管上班时不能玩电脑的原因，有少部分的网管玩电脑时并不是在玩游 戏，即使玩也是在工作一天之后或者是在熟悉某个游戏。网吧上网的客人大部分都是在玩游戏，而喊网管要解决的问题有一大半是游戏里的问题。试问一个网管对网 吧里游戏不熟悉他如何解决客人的问题，这个网吧管理BUG网吧的老板们有没有关注过呢？？？该说的我都说了，我写这些个字只是为我开网吧时的计划。当然我 也想帮一些人，听于不听完全看您如何去想，如何去做。没人可以左右您的想法，也没人去命令您去如何做！！！
其次，网吧里的保洁员，其实我对这个的建议也没有多少。个人看法是客人在上网的时候保洁员打扫卫生不要让顾客让一下的想法，这样会让大部分人反感！（目前只能说这么多，什么时候想起来再加上！）
第八点：网吧的一些优惠活动和网络游戏竞赛。 网吧优惠比如会员充100送30或50这样的活动，个人认为不要只是在人少或人多的时候拿出来招人气。最好是一直保持下去，对于一些没有会员卡的上网顾客的优惠活动也不要一点都没有。像一些节日会员的优惠活动要做，而临时卡的上网顾客的优惠活动也一定要搞。
还 有一个小方法，个人认为对于现在上网的顾客他们对于上网的一些小技巧会的并不是太多。可以每隔一段时间在客户端的桌面上放一些上网小技巧的资料文档，比如 一些主流网络游戏快速的升级方法，快速赚钱方法。一些搜索引擎搜索小技巧，一些木马、病毒的常见识别方法。反正有只要是有关于电脑的小技巧都要放到桌面上 去，每隔几天换一个这样会让上网的顾客产生对于你的网吧的依赖性！
不 定期举办一些主流的网络游戏的竞赛活动，举办比赛的时候有几点要特别注意。比赛的前几天的宣传工作要做好，不要只是在自己的网吧里贴张纸就算是宣传了。这 样不会为你的网吧里拉来多少的新客人，宣传要到大街去，个人建议最好是到你附近的网吧的大街上去发一些宣传单。（不过可能会很危险，最好不要这么做）比赛 的前三名可以得到网吧的会员费、礼品以及网络游戏的装备，个人认为游戏里的装备比会员费和礼品的诱惑更大一些（游戏里的装备和物品可以在各大游戏交易网上 买到）。当然比赛的参与者每个人也要送一些东西，比如会员费，夜市卡以及一些小物品的奖励，还有最重要的一点比赛的时候所有的参与比赛的机器的上网费用要 全部免费，收钱的话这个活动就白忙了！！！（记住啊，放长线掉大鱼。）
作者：寒星爱晶儿 文章属本人原创,转载复制请注明作者姓名!!!
这些文字是去年在杭州时写下的，当时的自己真的很迷茫。一个月的时间找工作找到最后自己竟然不知道是怎么找的，和朋友一起咬着牙去了郑州。真正来到郑州这 块地方时，心还是在漫无方向的迷茫中。人一生总要有个目标的，当然自己也有目标。就是能活的无忧无滤，每天和亲人、爱人幸福的过日子。就算是穷日子也会过 的很快乐，不过就算是这种日子在这个世间也必须要有钱才能过上。这些年自己的目标只有一个，那就是钱。用生命的时间去换取自己活下去必须要有的金钱。说白 了就是一些特殊的纸而已，不过那是一个人想活在世间必须要有的。
在郑州的日子说不上多好，只能说给自己的人生经验又添上了一笔。2011年出门时也是脑中一片迷茫，出门打工本不是我的本意。但有着太多的原因让自己无法 去选择自己前面的路，09年北京的人生从身份证丢失的那一刻起就迷失在如何在人生的道路上走下去的漩涡里。一次又一次的错误选择让正确的道路离自己越来越 远，人好像越想做一件事，老天越是让你无法真正做到。选择的对与错在选择的时候好像没有什么区别，但当结果出来的时候就会明白当时自己的选择是多么的错 误。
第17篇：营业用电类
营业用电类
一、单项选择题：(4个备选答案，唯一正确性)(共150题) 知识点：供用电基本知识 (共 19 题) 1.在并联电路中每一个电阻上都承受同一( )。 (A)电流 (B)电压 (C)电量 (D)功率 答案：B 2.把长度一定的导线的直径减为一半，其电阻为原来的( )(A)1/2 (B)2 (C)4 (D)8 答案：C 3.电压互感器的一次绕组的匝数应( )二次绕组的匝数。(A)多于 (B)少于 (C)等于 (D)多于或少于或等于 答案：A 4.设备容量一般是指用电设备的额定输出功率，用( )(A) Pn或Qn (B) Qn或Sn (C) Pn或Jn (D) Pn或Sn 答案：D 5.三元件电能表用于( )供电系统测量和记录电能。
倍。 表示。 (A)二相三线制 (B)三相三线制 (C)三相四线制 (D)三相五线制 答案：C 6.线路损失率即为线路损失电量占( )的百分比。 (A)供电量 (B)售电量 (C)用电量 (D)设备容量 答案：A 7.导线切割磁力线运动时，导线中会产生（ ）。 (A)感应电动势 (B)感应电流 (C)磁力线 (D)感应磁场 答案：A 8.电力系统正常情况下，220V单相供电的客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的( )。 （A）±7% （B）＋7%，-10% （C）-7%，＋10% （D）±10% 答案:B 9．生产、输送和使用电能的各种电气设备连接一起而组成的整体称为（ ）。 （A）发电系统 （B）变电系统 （C）电力系统 （D）综合系统 答案：C 10．异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是( )。 (A)性能差
2 (B)功率因数低 (C)体积大 (D)过载能力差 答案:B 11.供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量总和，称为（ ）。 （A）受电容量 （B）供电量 （C）售电量 （D）线损电量
答案: C 12.三相四线制电路可看成是由三个单相电路构成的，其平均功率等于各相（ ）。 （A）功率因数 （B）视在功率 （C）有功功率 （D）无功功率
答案: C 13.电力系统正常情况下，380V三相供电的客户受电端的供电电压正负允许偏差为绝对值之和不超过额定值的（ ）。 （A）±7% （B）＋7%，-10% （C）-7%，＋10% （D）±10% 答案: A 14.220V单相供电的，电压允许偏差为（ ） （A）235.4 V —198V （B）242V —198V （C）235.4 V —200V （D）频率230 V —198V 答案: A 15.对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过( )。 (A)2次／年 (B)3次／年
3 (C)5次／年 (D)6次／年 答案:B 16.电网电压的质量取决于电力系统中（ ）的平衡。 （A）视在功率 （B）无功功率 （C）有功功率 （D）频率 答案:B 17.在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为((A)±0.2Hz (B)±0.3Hz (C)±0.4Hz (D)±0.5Hz 答案: A 18.（ ）是指供电企业在一段时间内供出的电能量。 （A）设备容量 （B）供电量 （C）售电量 （D）用电量 答案:B 19.剩余电流动作保护器动作后，应迅速查明原因，（ ）后，方能投运。 （A）更换设备 （B）更换保护器 （C）排除故障 （D）进行试验 答案: C
知识点：营业管理(共15 题) 20.电费管理工作主要有抄表、核算、收费和( )统计分析几个环节。 (A)电费 (B)电价
)。 (C)票据 (D)台账 答案：A 21.新装和增容用电均应向供电企业办理用电申请手续，填写( )。 (A)用电报告 (B)业务工作单 (C)用电申请书 (D)登记卡 答案：C 22.业务扩充是我国电力企业( )工作中的一个习惯用语。 (A)用电 (B)营业 (C)管理 (D)服务 答案：B 23.申请新装用电、临时用电、增加用电容量、变更用电和终止用电，均应到当地( )(A)变电所 (B)电力管理部门 (C)街道办事处 (D)供电企业 答案：D 24.《电力供应与使用条例》所禁止的窃电行为有( )类。 (A)5 (B)6 (C)7 (D)4 答案：B 25.建立用户( )工作是实现计算电费管理的第一步基础工作。 (A)档案 (B)台账 (C)资料 (D)数据
办理手续。 答案：A 26.《供电营业规则》规定，用户用电设备容量在（
）kW以下者，一般采用低压供电。 （A）50 （B）100 （C）200 （D）250 答案：B 27.对用电设备需要的无功功率进行人工补偿，以提高（ ）的方式称为人工补偿法。 （A）有功功率 （B）无功功率 （C）功率因数 （D）视在功率 答案：C 28.《供电营业规则》规定，供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，低压电力用户最长不超过(正式书面通知用户。 (A)5天 (B)7天 (C)10天 (D)15天 答案：C 29.计量方式是业扩工作确定供电( )的一个重要环节。 (A)方式 (B)方案 (C)方法 (D)方针 答案：B 30.开展营业( )的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。 (A)检查 (B)普查 (C)调查 (D)稽查 答案：B 6
) 31.用电计量装置原则上应装在供电设施的（ ）。 (A)装设地点 (B)附近(C)区域内 (D)产权分界处 答案：D 32.对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（ ）电源。 （A）备用 （B）常用 （C）保安 （D）临时 答案：D 33.( )主要是解决供电企业对客户的供电应供多少、怎么供的问题。 （A）计量方式 （B）供电规则 （C）供电方案 （D）供电方式 答案：C 34.产权分界点是指供电企业和（ ）的电气设备连接处。 (A）发电厂 (B)变电所 (C )开闭站 (D)客户 答案：D
知识点：电价及分类 (共11 题) 35.国家实行分类电价和分时电价，分类标准和分时办法由( )确定。 (A)县人民政府 (B)市人民政府 (C)省人民政府 (D)国务院 答案：D 7 36.对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价( )。 (A)标准 (B)分类 (C)电费 (D)指标 答案：A 37.某自来水厂10kV、200kVA用电应按( )电价计费。 (A)非工业 (B)普通工业 (C)大工业 (D)照明。 答案：B 38.电价是电力产品这一商品的货币体现。它由电能成本、利润和（ ）构成。 (A)税金 (B)变压器损失 (C)容量成本 (D)线路损耗 答案：A 39.两部制电价是把电价分成两个部分，其分别是（ ） (A)基本电价和电度电价 (B)分时电价和峰谷电价
(C)基本电价和功率因数调整电价 (D)居民电价和非居民电价 答案：A 40.现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同( )(A)规模 (B)业务 (C)性质 (D)制度 答案：C 41.按生产流通环节对电价进行分类，电价可分为（
）大类。 （A）二
的用电规定不同的价格。 （B）三 （C）四 （D）五 答案：B 42.基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）和每日按全月基本电费（ ）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。 （A） 1/20 （B） 1/15 （C） 1/30 （D）1/28 答案：C 43.供电企业向电力客户销售电能的价格称为（ ）。 （A）上网电价 （B）销售电价 （C）互供电价 （D）基本电价 答案：B 44.以电力客户出安装的电能表记录的数据计算电费的电价制度称为（(A)单一制 (B)两部制 (C)分时 (D)定额 答案：A 45.供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装（ ）。(A)负荷装置 (B)考核装置 (C)受电装置 (D)电能计量装置 答案：D
知识点：装表接电(共45 题) 46.对于单相供电的家庭照明用户，应该安装( )。
）电价制度。 (A)单相有功电能表 (B)三相三线电能表 (C)三相四线电能表 (D)三相复费率电能表 答案：A 47.电能表是依靠驱动元件在转盘上产生涡流旋转工作的，其中在圆盘上产生涡流的驱动元件有( )。 (A)电流元件 (B)电压元件 (C)制动元件 (D)电流和电压元件 答案：D 48.经电流互感器接入的低压三相四线电能表，其电压引入线应( )(A)单独接入 (B)与电流线共用 (C)接在电流互感器二次侧 (D)在电源侧母线螺丝出引出 答案：A 49.电能计量用电压互感器和电流互感器的二次导线最小截面积为( )(A)1.5mm
2、2.5mm2 (B)2.5mm
2、4mm2 (C)4mm
2、6mm2 (D)6mm
2、20mm2 答案：B 50.单相电能表一般装在配电盘的( )。 (A)左边或下方 (B)左边或上方 (C)右边或下方 (D)右边或上方 答案：B 51.Ⅳ类电能计量装置配置的有功电能表的准确度等级应不低于( )(A)3.0级 (B)2.0级
。 。 。 (C)1.0级 (D)0.5级 答案：B 52.居民使用的单相电能表的工作电压是( )。 (A)220V (B)380V (C)100V (D)36V 答案：A 53.一般对新装或改装、重接二次回路后的电能计量装置都必须先进行( )。 (A)带电接线检查 (B)停电接线检查 (C)现场试运行 (D)基本误差测试试验 答案：B 54.低压三相四线制线路中，在三相负荷对称情况下，A、C相电压接线互换，则电能表( )。 (A)停转 (B)反转 (C)正常 (D)烧表 答案：A
55.运行中电能表及其测量用互感器，二次接线正确性检查应在( )处进行，当现场测定电能表的相对误差超过规定值时，一般应更换电能表。 (A)电能表接线端 (B)测量用互感器接线端 (C)联合接线盒 (D)上述均可 答案：A 56.直接接入式电能表与经互感器接入式电能表的根本区别在于( )。 (A)内部结构 (B)计量原理 (C)接线端钮盒
11 (D)内部接线 答案：C 57.三相有功电能表的电压接入，要求( )。 (A)正序接入 (B)负序接入 (C)零序接入 (D)顺时接入 答案：A 58.由于电能表相序接入发生变化，影响到电能表读数，这种影响称为( )。 (A)接线影响 (B)输入影响 (C)接入系数 (D)相序影响 答案：A 59.接户线跨越人行道时，其对地最小距离为( ) 。 (A)3.5m (B)5.5m (C)7.5m (D)9m。 答案：A 60.装表接电人员应根据新装增容及变更用电业务和（ ）要求，对客户侧和关口侧采集装置进行安装、拆除和更换。 (A)供用电合同 (B)供电质量 (C)供电线路 (D) 电网运行管理 答案：D 61.带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应分别( )。 (A)开路、短路 (B)短路、开路 (C)均开路 (D)均短路
12 答案：A 62.装表接电人员应接收（ ）业务和安全生产管理提交的采集终端拆除任务。 (A)暂拆 (B) 销户 (C) 暂停 (D) 拆表 答案：B 63.下列各种无功电能表中，不需要加装阻容元件的是( ) 。 (A)跨相90°型无功电能表 (B)60°型无功电能表 (C)正弦无功电能表
(D)采用人工中性点接线方式的无功电能表 答案：A 64.受电装置检验合格并办结相关手续后，由客户服务中心组织接电。接电期限要求，高压电力客户不超过（个工作日。 （A）10 （B）5 （C）7 （D）6 答案：C 65.低压用户接户线自电网电杆至用户第一个支持物最大允许档距为( )。 (A)25m (B)50m (C)65m (D)80m 答案：A 66.某低压单相用电负荷为8kW，则选择（
）单相有功电能表合适。 (A)5(30) A (B)10(40) A (C)15(60) A (D)20(80)A 答案：B 13
）67.复费率电能表为电力部门实行（ ）提供计量手段。 (A）两部制电价 (B)各种电价
(C）不同时段的分时电价 (D）先付费后用电 答案：C 68.电力系统以千瓦时（kWh）作为（ ）的单位。 (A)电功率 (B)电能 (C)电压 (D)电流 答案：B 69.在电能表组别代号中，D表示单相；S表示三相三线；（ ）表示三相四线。 （A）M （B）J （C）T （D）K 答案:C 70.室内电能表水平中心线距地面尺寸宜在（ ）m。 （A）1.0～1.8 （B）0.8～1.6 （C）1.0～1.6 （D）0.8～1.8 答案: D 71.用户单相用电设备总容量不足（ ）的可采用低压220V供电，其计量方式采用单相计量方式。 (A)5kW (B)8kW (C)10kW (D)30kW 答案: C 72.电能表铭牌上有一圆圈形标志，如①、②等，该标志指的是电能表（ ）。 (A)耐压实验等级
14 (B)准确度等级 (C)抗干扰等级 (D)使用条件组别 答案: B 73.下列相序中为逆相序的是（ ）。 (A)UVW (B) VWU (C) WUV (D) WVU 答案: D 74.在低压三相四线制回路中，要求零线上不能（ ）。 (A)装设电流互感器 (B)装设电表 (C)安装漏电保护器 (D)安装熔断器 答案: D 75.( )是用来判别三相交流电源电压顺相序或逆相序的一种电工工具仪表。 (A)相序表 (B)电压表 (C)电流表 (D)万用表 答案: A 76.对直接接入式电能表进行调换工作前，必须使用电压等级合适而且合格的验电器进行验电，验电时应对电能表（ ）验电。 (A)进线的各相 (B)出线的各相 (C)进出线的各相 (D)接地线 答案: C 77.关于电能表铭牌，下列说法正确的是（ ）。 (A) D表示单相 (B) D表示三相三线
15 (C) D表示三相四线 (D) D表示无功 答案: A 78.关于电能表铭牌，下列说法正确的是（ ）。 (A) T表示单相 (B) T表示三相三线 (C) T表示三相四线 (D) T表示无功 答案: C 79.BV型导线是（ ）。
(A)塑料绝缘导线 (B)塑料绝缘铜芯软导线
(C)塑料绝缘铜芯导线 (D)塑料绝缘护套铜芯导线 答案: C 80.用三只单相电能表测三相四线电路有功电能时，其电能应等于三只电能表的（ ）。 (A)几何和 (B)代数和 (C)分数值 (D)平均值 答案: B 81.计量箱中，两只单相电能表相距的最小距离为（ ）mm。 (A) 30 (B) 40 (C) 50 (D) 80 答案: A 82.直接接入式电能表当负荷电流I
2 16 答案: B 83.直接接入式电能表当负荷电流20≤I
。
）(A)1.5（6） (B)5（20） (C)10（40） (D)20（80） 答案: A 89.低压用户接户线的线间距离一般不应小于( ) 。 (A)600mm (B)400mm (C)200mm (D)150mm 答案: C 90.低压接户线与下方窗户的垂直距离不应小于（ ）m。 (A)0.05 (B)0.3 (C) 0.6 (D0.8 答案: B
知识点：电费的抄表与计算(共26 题) 91.抄表日报是应收电费汇总凭证的原始依据，既是电力企业经营成果的反映，也是( )当日工作的记录。 (A)抄表人员 (B)核算人员 (C)收费人员 (D)统计人员 答案：A 92.准确抄录各类用户的( )，核算员才能准确地计算出应收的电费。 (A)电能表 (B)用电量 (C)设备台账 (D)装接容量 答案：B 93.抄表是( )工作的第一道工序，直接涉及计费电量和售电收入，工作性质十分重要。
18 (A)电价管理 (B)售电量管理 (C)电费管理 (D)电能表管理 答案：C 94.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的( )计算。 (A)千分之一 (B)千分之二 (C)千分之三 (D)千分之四 答案：C 95.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用变压器（含高压电动机）属冷备用状态并经供电企业加封的，可( )基本电费。 (A)免收 (B)按1/2收取 (C)按1/3收取 (D)按2/3收取 答案：A 96.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交其差额电费外，还应承担( )差额电费的违约使用电费。 (A)1倍 (B)2倍 (C)3倍 (D)5倍 答案：B 97.互感器或电能表误差超出允许范围时，以"0"误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的( )时间计算。 (A)1/3 (B)1/2 (C)1/4 (D)全部 答案：B 19 98.窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费( )的违约使用电费。 (A)3倍 (B)4倍 (C)5倍 (D)6倍 答案：A 99.抄表机器是一种用来抄录( )示数的微型计算机。 (A)电流表 (B)电压表 (C)电能表 (D)功率因数表 答案：C 100.抄表卡上的原始参数必须按( )逐项正确填写清楚。 (A)用电报告 (B)营业工作传票 (C)统计报表 (D)销售报表 答案：B 101.抄表例日方案的编排有（ ）种。 (A)2 (B)3 (C)4 (D)1 答案：A 102.抄表时应认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率，防止（（A）代抄 （B）窃电 （C）漏抄 （D）误抄 答案: D 103.用红外线抄表机进行抄表属于（
）方式。 （A）手抄
、误算。 ） （B）全自动化 （C）半自动化 （D）集抄 答案：C 104.抄表时发现用电量突增、突减时，要在现场（
）并进行处理。 （A）查是否违章 （B）查是否窃电 （C）查明原因 （D）检查 答案：C 105.抄表员与用户接触时要用文明礼貌的服务语言，注重用户的（ ）。 （A）安全制度 （B）风俗习惯 （C）保密制度 （D）规章制度 答案：B 106.当抄表人员在现场抄表时发现电能计量装置故障时，对属于自己处理权限范围内的故障，应保持（原有状态，做好相关记录，并通知客户代表到现场核准状况，商定电量退补方案。 (A)计量装置 (B)电能表 (C)现场 (D)故障 答案：A 107.抄表人员应与低压带电部位保持安全距离，防止误触带电部位，10kV及以下安全距离为（ ）。 （A）0.5 （B）0.6 （C）0.7 （D）1.0 答案：C 108.同台区配电变压器二次侧考核计量总表与该变压器所接低压客户计费表同步抄表的目的是（ ）。 （A）降低损耗
（B）尽量消除因抄表时间差出现的线损波动
21
）（C）提高工作效率 （D）建立合理的工作流程 答案: B 109.低压三相四线制供电，电能表经150/5A的电流互感器接入，电能表本身倍率为1，则计算倍率为（ ）。 （A）1 （B）30 （C）300 （D）3000 答案: B 110.为保证抄表工作的顺序运行，下列选项中不属于抄表前要做到的是（ ）。 ．（A）掌握抄表日的排列顺序 （B）合理设计抄表线路 （C）检查应配备的抄表工具 （D）检查线路是否断路 答案: D 111.电能表常数的正确单位是（ ）。 （A）度/小时 （B）r/(kWh) （C）R/KWH （D）度/ KWH 答案: B 112.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（ ）误差超出电能表本身的准确等级。 （A）相对 （B）绝对 （C）实际 （D）记录 答案：C 113.有功电能表是用来计量电能的有功部分，即视在功率的有功分量和时间的（ ）。 （A）总和 （B）差值 （C）积分 （D）乘积
22 答案: D 114.2.0级的电能表误差范围是（ ）。 （A）±0.1% （B）±0.2% （C）±1.0% （D）±2.0% 答案: D 115.抄表工作中的实抄率是指（ ）。
（A）应抄户数除以实抄户数的百分数 （B）实抄户数除以应抄户数的百分数 （C）未抄户数除以实抄户数的百分数 （D）未抄户数除以应抄户数的百分数 答案: B 116.( )是指连续两次抄表间隔的时间。 （A）抄表例日 （B）抄表周期 （C）抄表日 （D）抄表段 答案: B
知识点：电费的核算(共15 题) 117.电费核算是电费管理的( )环节，是为提高供电企业经济效益服务的。 (A)基础 (B)目的 (C)中枢 (D)最终 答案：C 118.电费计算和审核工作应在抄表( )进行。 (A)当日 (B)后隔3日 (C)后第五天 (D)后一星期内
23 答案：A 119.正确核算电费是用电营业部门进行( )的重要工作环节。 (A)差错分析 (B)质量检查 (C)电力销售 (D)负荷管理 答案：C 120.电费复核主要依据( )等资料。 (A)抄表数据、营销信息系统客户档案 (B)用电工作传票、营销信息系统客户档案 (C)抄表数据、用电工作传票
(D)抄表数据、用电工作传票、营销信息系统客户档案 答案：D 121.对暂停客户电费复核的主要内容包括（ ）。
(A)加封日期、启用日期、暂停容量、暂停时间、一年内暂停次数 (B)加封日期、启用日期、暂停容量 (C)暂停容量、暂停时间、一年内暂停次数 (D)启用日期、暂停容量、暂停时间 答案：A 122.在电费复核过程中，发现（ ）时，要按照户名、户号、本月电量、上月电量、异常电量等列出核算异常清单，转交抄表人员进行核实，并做好记录。 (A)电量突增、突减或零电量 (B)计算信息错误
(C)基本电费计算错误 (D)电价执行错误 答案：A 123.电费核算的动态处理是指在客户发生减容、暂停、暂换、暂拆、过户、迁址、移表、分户、并户、改压、改类、销户等（ ）的处理工作。 （A）新装用电 （B）临时用电 （C）变更用电 （D）业扩报装
24 答案：C 124.核算员应根据用电申请表、（
）和新建抄表卡片等，及时、准确建立电费抄收台帐信息。 （A）业务工作单 （B）设备清单 （C） 供用电合同 （D）设计图纸 答案：A 125.另帐分以下几类：增帐、减帐、补费、（ ）、余度、临时用电、违章补费、违章窃电等。 （A）补电量 （B）退款 （C）补款 （D）退电量 答案: B 126.客户提出用电需求，经柜台受理、现场堪查设计、客户缴费、装表接电后，正式成为供电企业的客户后应给客户（
）。
（A）建立电费卡片 （B）登记 （C）更名 （D）办理新装业务 答案：A 127.对抄表上装后的数据进行电量电费计算并审核的业务叫（
）。 (A)核算 (B)审核 (C)统计 (D)工本审核 答案：D 128.电费管理工作主要有抄表、核算、收费和（ ）统计分析几个环节。 (A)电费 (B)电价 (C)票据 (D)台帐 答案：A 25 129.建立客户（ ）工作是实现计算电费管理的第一步基础工作。 (A)档案 (B)台帐 (C)资料 (D)数据 答案：A 130.窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费（ ）的违约使用电费。 (A) 3倍 (B) 4倍 (C) 5倍 (D) 6倍 答案：A 131.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，除应按实际使用日期补交差额电费外，还应承担（差额电费的违约使用电费。 (A) 1倍 (B) 2倍 (C) 3倍 (D) 4倍 答案：B
知识点：电费的回收及帐务处理 (共19 题) 132.( )是电力企业向用户收费的凭证，也是专为销售电能产品后直接开给消费者的账单。 (A)电费发票 (B)电费收据 (C)计算清单 (D)结算凭证 答案：A 133.走收主要是指收费人员赴( )收取电费。 (A)居委会 (B)街道办事处 (C)用户处 (D)银行
26
）答案：C 134.坐收是指供电企业设立的营业站或收费站( )收费，即坐在柜台里收费。 (A)固定值班 (B)银行代收 (C)电费储蓄 (D)托收 答案：A 135.电费呆账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实( )的账款。 (A)无法收回 (B)收回有些困难 (C)减账 (D)可以自行消核 答案：A 136.委托银行代收是指电力企业与银行（或信用社）签订特约委托代收电费( )，电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。 (A)协议 (B)凭证 (C)传单 (D)账户 答案：A 137.电费收入的财务处理建立在营业管理的基础上，应以( )及汇总和其他有关原始凭证为依据。 (A)应收凭证 (B)实收月报 (C)库存现金 (D)总分类账 答案：B 138.现场当日收费完毕后，现金、支票、银行汇票等必须（ ）进账，严禁挪用电费。 (A)当日全额 (B)次日全额 (C)三个工作日内全额 (D)下次收费日前分类 答案：A 27 139.按照国家颁布的的《会计档案管理办法》的管理规定，居民使用的电力销售普通发票存根应保存（ ）年。 (A)10 (B)5 (C)1 (D)0.5 答案：B 140.总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种( )数字完全相符。 (A)账单 (B)报表 (C)收据 (D)款项 答案：B 141.电费回收工作是电业营业管理中抄、核、收工作环节中最后一个环节，也是供电企业（
）的一个重要环节。 (A) 账单 (B) 资金周转 (C)电费回收 (D)电费账务 答案：B 142.坐收是指收费人员在设置的收费柜台使用本单位收费系统以现金、POS刷卡、支票、汇票等结算方式，完成对客户电费、（
）电费或预缴电费的收缴，并出具收费凭证的一种收费方式。 （A）违约使用 （B）违约 （C）窃电 （D）客户欠费 答案：A 143.按期回收电费可维持电力企业再生产及（
）生产资料耗费等开支所需的资金，促进电力企业更好地完成发、供电任务，满足国民经济发展和人民生活的需要。 （A） 维持 （B） 补偿 （C） 节省
28 （D） 保证 答案：B 144.代收是指金融机构和（ ）代为收取电费的一种收费方式。 （A）网店 （B）非金融机构 （C）超市 （D）邮局 答案：B 145.客户未按时缴纳电费，供电企业按规定对用户停电时，在停电前（ ），应再次通知用户停电时间，方可在规定时间实施停电。 （A）24h （B）60min （C）30min （D）15min 答案：C 146.（ ）是对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的客户所加收的款项。 （A）电费 （B）电费违约金 （C）罚款 （D）退补电费 答案：B 147.客户应当按（ ）规定的期限和交费方式交清电费。 （A）供电企业 （B）地方政府 （C）电力管理部门 （D）双方协定 答案：A 148.电费回收完成情况表是( )应收实收电费的回收率及欠费的报表。 （A）统计 （B）反映 （C）汇总 （D）分析
29 答案：B 149.营业管理既是电力工业企业产品电能的销售环节，也是综合体现电力企业（ ）的所在。 （A）经营成果 （B）经济效益 （C）市场营销 （D）销售收入 答案：A 150.电费（ ）也叫电费出账，是通过电费结算实现电力商品销售收入，同时产生电费应收的过程。 （A）统计 （B）发行 （C）分析 （D）结算 答案：B
二、是非选择题: (2个备选答案，唯一正确性)(共150题) 知识点：供用电基本知识（共19题） 1.供电量就是售电量。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 2.各种物质按其导电性能大致可分为导体、半导体和绝缘体三种。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 3.线损电量包括电网输送损失电量和其他线路损失电量。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 4.电流互感器铭牌上所标额定电压是指一次绕组的额定电压。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 5.在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±20%。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 6.电力系统过电压即指雷电过电压。( ) 30 (A)正确 （B）错误 答案：B 7.根据我国具体条件和环境，安全电压等级是
42、
36、
24、
12、6V五个额定值等级。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 8.功率因数在数值上是有功功率和无功功率之比。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 7．反映供电质量的主要指标有频率、电压和电压闪变。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B 8．供电方式是指供电企业向用户提供电源的形式。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 9．用电负荷包括发电负荷、供电负荷、损耗负荷。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B 10．变压器铜损的大小与电流的平方成正比。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 11．正常情况下，我国实际使用的安全电压为46伏。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B 12．系统用户供电可靠性，是指供电系统对客户用户连续供电的能力。（
） (A)正确 （B）错误 答案：A 13．在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。（(A)正确 （B）错误 答案：A 14．在正常情况下，保护零线不流过电流，所以人体可以触及。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B 31
） 15．负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 16．低压供电的额定电压有：单相220V和三相380V。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 17．在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为±0.5Hz 。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 18．供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 19． 供电所用电检查人员赴客户现场进行检查时，检查人员不得多于2人。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
知识点：营业管理（共15题）
20.电力企业的营业管理工作属电力销售环节。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
21.处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
22.在我国，供电营业区可分为跨省营业区、省级营业区、地级营业区和县级营业区等四类。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
12.电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
23.客户需变更用电时，可直接携带有关证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合同。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
32 24.供电企业应当按照法律、行政法规和规章的规定，向用户提供质量合格、价格合理、行为规范的供电服务，并接受电力监管机构的监管。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 25.用户暂停，应在3天前向供电企业提出申请。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
26．临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 27．中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
28．电网峰谷差愈大，电网平均成本随时间的波动就愈大。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 29.确定供电方案应能满足供用电安全、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求，并留有发展余度。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 30.低压供电客户的用电容量根据客户主要用电设备额定容量确定。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 31．用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变（配）电站称为受电点。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
32.临时用电客户申请新装时应预收临时接电费。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
33.《低压供用电合同》适用于供电电压为220/380V低压供电的用电客户。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
33 34.《居民供用电合同》适用于供电电压为220/380V低压供电的居民用电客户。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
知识点：电价及分类（共11题） 35.基本电费不实行峰谷分时电价。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
36.工厂、企业、机关、商业等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
37.大工业生产车间空调用电，按非居民照明电价计费。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
38.根据优质服务承诺要求，所有供电营业场所可因应环境和工作需要确定是否公开电价标准和供电业务办理程序。（ ）
(A)正确 （B）错误 答案：B
39.100KVA及以上的农业用电客户实行功率因数标准为0.85。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 40．使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。(A)正确 （B）错误 答案：A
41．用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。（ × ） (A)正确 （B）错误 答案：B 42.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。 （ × ） (A)正确 （B）错误
34 答案：B 43．电度电价包含目录电度电价和代征电价。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
44.动力用电不论容量大小一律执行分时电价。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B 45.分时电价中将一天的24小时划分成的若干时间区段称为时段。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
知识点：装表接电（共45题）
46.供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
47.电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
48.单相电能表的电流线圈串接在相线中，电压线圈并接在相线和零线上。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
49.电能表接线盒电压连接片不要忘记合上，合上后还要将连片螺丝拧紧，否则将造成不计电量或少计电量。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 50.三相四线负荷用户要装三相二元件电能表。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 51.电流互感器二次回路接用熔断器可以防止过负荷电流流过互感器烧坏计量装置。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B 52.三相三线电能表中相电压断了，此时电能表应走慢1/3。( ) 35 (A)正确 （B）错误 答案：B 53.用户用电设备容量在100kW以下，一般采用高压供电。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
54.高供低计的用户，计量点到变压器低压侧的电气距离不宜超过20米。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 55.专用计量箱（柜）内的电能表由电力公司的供电部门负责安装并加封印，用户不得自行开启。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 56.对10kV电压供电的用户，不必配置专用的计量电流、电压互感器。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 57.进户线应采用绝缘良好的铜芯线，不得使用软导线，中间不应有接头，并应穿钢管或硬塑料管进户。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 58.用电容量在100kVA（100kW）及以上的工业、非普通工业用户均要实行功率因数考核，需要加装无功电能表。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 59.电能表安装应牢固、垂直，其倾斜度不应超过10°。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
60.电能表应安装在清洁干燥场所。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
61.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类贸易结算用电能计量装置应按计量点配置计量专用电压、电流互感器或者专用二次绕组。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
62.测量设备线路绝缘时，必须将被测设备从各方面断开，验明确无电压，确实证明设备无人工作后，即可进行。( ) 36 (A)正确 （B）错误 答案：A
63.电能计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的电量均由产权所有者负担。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 64.电能表安装位置的温度一般应保持在0～40℃。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
65.电流、电压互感器安装前应经试验合格后才能安装。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
66.装设在35kV及以上的电能计量装置，应使用互感器的专用二次回路。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
67.有功电能表准确度等级分为0.5、
1、2级，无功电能表准确度等级分为
2、3级。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 68.送电前，应根据变压器容量核对电能计量装置的变比和极性是否正确。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 69.当电流互感器实际变比比铭牌变比大时，造成少计电量。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 70.带互感器的计量装置，应使用专用接线盒接线。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
71.计费用电压互感器二次可装设熔断器。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
72.电能表应垂直安装，偏差不得超过5°。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
37 73.在电流互感器二次回路上工作时，应先将电流互感器二次侧短路。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 74.电能表应在离地面0.5～1.5m之间安装。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
75.安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。( )
(A)正确 （B）错误 答案：A 76.使用电流互感器时，应将其一次绕组串接到被测回路。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 77.低压直接接入式的电能表，单相最大电流容量为100A。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
78.单相电能表接线时，必须将相线接入电流线圈。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 79.单相电能表，铭牌上标志为220V，10（40）A，则表示电压为220V，标定电流为10 A，额定最大电流为40 A。（ ）
(A)正确 （B）错误 答案：A 80.电能表的基本电流（标定电流）是指电能表长期允许的工作电流。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
81.电能计量装置接线中，电压、电流回路各相导线应分别选择黄、绿、红色线，中性线应选择黑色线或蓝色线。（ ）
(A)正确 （B）错误 答案：A 82.电能计量装置接线基本施工工艺要求是：按图施工，接线正确；电气连接可靠，接触良好；配线整齐美观；导线无损伤，绝缘良好。（ ）
38 (A)正确 （B）错误 答案：A 83.某型号单相电能表的电流规格为10(40)A,当此电能表工作在40A时,电能表能保证准确度,但不能长期工作。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
84.低压单相供电时相线、零线的导线截面相同。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 85.低压三相四线供电时，零线的截面不小于相线截面的1/3。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
86．单相电能表型号的系列代号为D。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 87.三相四线电能表型号的系列代号为S。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
88.无功电能表的系列代号为T。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
89.单相电能表铭牌上的电流为10（40）A，其中10A为额定电流。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
90.电能表驱动元件由电压元件和电流元件组成。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
知识点：电费的抄表与计算（共26题）
91.电能表误差超出允许范围时，退补电费时间：从上次校验或换表后投入之日起至误差更正日止。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
39 92.两部制电价的用户擅自启用暂停或已封存的电力设备，应补交该设备容量的基本电费，并承担2倍补交基本电费的违约电费。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
93.抄表员可以不必到位抄表，可以委托他人代抄，只要做到不漏抄、错抄、估抄就行。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
94.抄表周期是指抄表人员在固定的抄表例日抄录客户电能表的用电周期，一般用电客户按月为一个抄表周期。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
95.抄表方式是供电部门对贸易结算用电能表指示数进行抄录的方式，目前采用的抄表方式分为三种：手工抄表、半自动化抄表、全自动化抄表。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
96.现场抄表发现用电客户有违章用电或窃电行为时，应当场填写“违章、窃电登记单”，要求用电客户现场签字确认加盖单位公章，在规定日期内到指定营业场所进行处理。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
97.在计量正常状态下，抄见电量＝（本次指示数-上次指示数）×实用乘率。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
98.变压器损耗参加功率因数的计算，不参加功率因数调整电费的计算。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
99.抄表、核算中出现的差错电量、电能计量装置出现差错或未经计量装置记录的电量（如断相失压计时仪追补电量等）进行电量的补、退电量，称为退补电量。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
100.凡实行功率因数调整电费的客户，应装设带有防倒装置或双向性的无功电能表，按客户每月实用有功电量和无功电量，计算月平均功率因数。( ) (A)正确 （B）错误
40 答案：A
101.《供电营业规则》规定：基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电应扣减基本电费。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 102.窃电日数无法查明时，每年以90天计算，每日窃电时间，电力客户按12h计算，照明客户按6h计算。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B 103.结算电量是供电企业电费管理部门与电力客户最终结算电费的电量。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
104.对大电力客户，均安排在月末24时抄表，要求准时抄表，不得变更。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
105.按时准确抄表关系到电量的正确统计，对电力企业的经济效益、线损统计、行业分类电量、客户用电情况分析及考核起着举足轻重的作用。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
106.凡不通过专用变压器接用的高压电动机(kW视同kVA)也应计算基本电费。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
107.确因特殊情况不能按期抄表的，可按上月电量作为本月电量。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
108.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工业客户）。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
109.事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
110.一般高压三相电能表倍率的计算为电压互感器变比乘以电流互感器变比。（ ） (A)正确 （B）错误
41 答案：A
111.因客户原因未能如期抄表时，应通知客户待期补抄并按合同约定或有关规定计收电费。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
112.指定抄表段在一个抄表周期内的抄表日称为抄表例日。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
113.现场抄表时发现客户违约用电，应当场终止供电。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
114.对同一台区的客户，每一类客户抄表例日可以安排在不同天。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
115.使用抄表机抄表的抄表数据下装准备工作只要在抄表前完成即可。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
116.现场抄表时应认真核对客户电能表箱位、表位、表号、倍率等信息，防止错抄、漏抄。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
知识点：电费核算（共15题）
117.电费能否按照规定及时、准确地回收，账务是否清楚，统计数据是否准确，关键在于电费核算质量。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
118.正常的电费复核应不复核功率因数调整电费计算的准确性。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
51.在营销管理过程中，涉及变更用电的业务有多项，每一项业务的变更都直接影响到电费核算的准确性，因此要加强对变更用电客户的电费复核。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
119.应收电费的核对内容应包括核对电量信息、电价信息、电费信息是否正确。( ) 42 (A)正确 （B）错误 答案：A
120.应收电费汇总时要做到主要数据统计口径的一致性和规范性。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
121.电费核算中，不必对窃电、违约用电，电能计量装置故障等退补电量电费业务进行计算审核。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B 122.工本审核时应重点审核各类异常情况，如电量突增、突减、零度、动态信息等。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
123.另帐处理是指对增（减）帐、缺抄电量电费的处理工作。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
124.审核发现电量电费差错后引起的退、补电费，必须按管理权限经主管人员审批后按规定处理。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
125.建立电费卡片时首先要了解客户的申请报告及负荷清单，了解《供用电合同》的相关内容，正确制定电价、用电类别。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
126.资料管理是客户与供电公司建立正式供用电关系后的各类原始资料的归档管理工作。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
127.审核主管要对审核人员进行工作质量检查，考核审核其差错率。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
128.按用电人各用电类别结算电量乘以对应的电度电价得到的电费称为电度电费。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
129.抄表数据校核结束后，应在二天内完成电量电费计算工作。（ ） (A)正确 （B）错误
43 答案：B
130.《供电营业规则》规定：对不具备安装条件的临时用电的客户，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。
(A)正确 （B）错误 答案：A
131.窃电时间无法查明的，窃电日数至少以60天计算。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
知识点：电费的回收及账务处理（共19题）
132.电费回收的目的是电力企业生产全过程的最终环节，也是电力企业生产成果的最终体现。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
133.目前，供电企业向客户回收电费的方式主要有柜台收费、现场走收、银行代收、银行托收、自助交费、POS机交费、网上及手机（或座机）交费等。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
134.另账，是指按正常抄表日程抄表计费外的电费账务的处理。另账类别有：增账、减账、补费、退款、余度、临时用电、违约窃电补费等。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
135.对作废的电费专用票据，应加盖“作废”字样的印章，不得擅自撕毁。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A
136.对售电平均单价的分析主要应从售电单价和售电结构两方面进行分析。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 137.电费回收率是供电企业的一项重要技术考核指标。( ) (A)正确 （B）错误 答案：B
138.在电费会计核算中，银行存款科目，借方表示增加，贷方表示减少。( ) (A)正确 （B）错误
44 答案：A
139.账簿记录发生错误时，不准涂改、挖补、擦除或用药水消除字迹，可以采用“划红线更正办法”进行更正。( ) (A)正确 （B）错误 答案：A 140.电费违约金不足0 .5 元时则按0.5 元收取。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
141.应收日报是应收电费汇总凭证的原始依据，它既是电力企业经营成果的反映，也是抄表人员当天工作的记录。（ ）
(A)正确 （B）错误 答案：A 142.应收清单是编制欠费清单和欠费台帐的依据。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
143.账务处理指抄核收业务之后所发生的电费资金及账务的审核管理，包括票据及账务资料的管理，并形成正式的报表、凭证和台账。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 144.电费发行也叫电费出账，是通过电费结算实现电力商品销售收入，同时产生电费实收的过程。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
145.账务处理时应遵循账务集中处理的模式。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 146.电费回收率 =未收电费金额（ ） ×100%。实收电费金额(A)正确 （B）错误 答案：B
147.欠收电费是营业部门销售电能产品应收而未收回的电费。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 45 148.收取电费时首先追缴早期欠费。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：B
149.收取电费时首先确保不发生当期欠费。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A 150.收取电费时在确保不发生当期欠费的前提下，按照发生欠费的先后时间顺序，先追缴早期的欠费。（ ） (A)正确 （B）错误 答案：A
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第18篇：营业采购个人简历
为面试阶段所进行的简历筛选的过程就是一个删除不合适人选的过程。下面是关于营业采购个人简历的内容，欢迎阅读！
毛xx
三年以上工作经验|男|26岁
居住地：上海
电 话：150********（手机）
E-mail：
最近工作 [ 1年8个月]
公 司：XX汽车零部件有限公司
行 业：汽车零部件
职 位：营业采购
最高学历
学 历：大专
专 业：国际贸易
学 校：对外经济贸易大学
自我评价
本人个性谦和、诚实守信、性格开朗、进取心强、善于学习，在平时的学习和社会实践中养成了对工作认真负责、踏实肯干的习惯，善于与人沟通，对于新的工作环境和新生事物有较强的认知能力，并善于提出自己的新观点，有强烈的团队意识和合作精神。
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：汽车零部件
目标地点：北京
期望月薪：面议/月
目标职能：营业采购
工作经验
20xx /7—至今：XX汽车零部件有限公司[1年8个月]
所属行业： 汽车零部件
营业部 营业采购
1. 在生产型企业(坪山)中担任采购一职，使我全方位了解采购的流程。
2. 从前期根据生产计划给各供应商下订单。交货期来料的核实。
3. 来料入库检查，质量 控制，不合格品的处理，紧急缺料的控制与管理。
4. 以及控制资材的安全库存，并不断开发新的供应商。
5. 本着使企业的采购成本最小化原则，使企业获得最大的收益。
6. 从事简单的对外出口业务，主要出口国家是法国和捷克共和国，了解出口的基本流。
20xx /6—20xx /6：XX光电技术有限公司[1年]
所属行业： 电子技术
外贸部 出口及采购
1. 寻求和处理产品订单(主要是欧洲及美国的订单)
2. 处理出口产品的售后服务工作。
3. 办理出口货运 报关、收汇(T/T.L/C)结汇, 核销 ,退税等相关事宜。
4. 从境外采购公司生产所需要的物资等。
教育经历
20xx/9—20xx /6 对外经济贸易大学 国际贸易大专
证 书
20xx/6 大学英语六级
20xx/12 大学英语四级
语言能力
英 语（良好） 听说（良好），读写（良好）
第19篇：邮政营业函件
函件
传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。函件业务为用户传递书面通信、文件资料和书籍，成为社会经济和生活不可缺少的通信手段。函件业务中的信件业务属于邮政的专营业务。我国《邮政法》第八条规定：信件和具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营。这既是国家赋予邮政部门一项特殊的经营权，又是赋予邮政部门的一项义务，邮政部门代表国家对信件业务实行专营，体现了国家保护公民通信自由和通信秘密的基本权利。这一点在世界上具有普遍性。
商业信函
邮政商业信函是以信函为载体，将客户的各类商业信息通过邮政渠道寄发给指定目标对象的一种广告媒体，主要包括广告类商业信函和帐单类商业信函。
*邮政商业信函业务提供的服务
广告类服务:可根据客户的需求，向客户指定的各企事业单位及个人寄发各种产品单页广告、宣传册、销售函、产品目录册、邮购目录、贺卡、杂志等各类广告宣传品，并可附订购单、反馈卡、市场调查问卷等，使顾客得到及时准确的信息反馈。
帐单类服务:邮寄帐单是邮政为银行、证券、保险等金融机构及电信、供电、煤气、供水等公用事业单位提供各种对帐单、收费单、收费通知及回执打印的一项业务，具有封装速度快、质量可靠的特点，并可根据用户的要求、插入相应的广告宣传品。是企业提高服务水平、树立企业形象、和消费者进行有效沟通的重要手段，也是“明白消费”的重要媒介。邮寄帐单服务的优点：①主动性。向用户寄递帐单是企业的主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，体现了对用户的尊重和真正的以消费者为导向的企业经营理念。②开放性。通过寄递帐单服务，用户可以定期地收到消费帐单，能够方便、及时、准确的了解消费情况，对用户无任何限制条件，用户无须为获得消费知情权付出任何成本。③公平性。寄递帐单服务对所有的用户一视同仁，用户接受的服务是一致的、标准化的，同时，企业承担了消费信息流通的费用，消费者的知情权得到了切实的保障，企业和用户之间实现了权利和义务的统一。④兼容性。帐单是企业和用户之间的桥梁，不仅可向用户提供消费信息，还具有良好的兼容性，可以向用户提供其它的企业信息，如产品推广、促销活动、意见征集等。
用户可直接将不同格式的纯数据和概念设计通过磁盘、光盘、互联网传送到当地邮政广告公司（邮政商函制作中心）的计算机系统中，邮政广告公司可根据用户的要求将接受的数据与图象、公司标志、不同的表格帐单 及条形码等直接合并打印输出，还可提供从翔实的名址库、信封打印、内件折叠装封达到邮寄的一条龙服务，能为客户节省人力、时间等成本。
*商业信函的优点
针对性强：由于商业信函可直接将广告信息传递给真正的用户，具有强烈的选择性，其它媒体只能将广告信息笼统地传递给用户，而不管用户是否是广告信息的目标对象。
时效性长：一张设计、制作精美的广告信函或邮简，会留给客户美好的印象，可以反复翻阅广告信息，详尽了解产品的各项性能指标， 直到最后作出购买决定。
个性化突出：商业信函的发出者将商业信息或广告直接寄到顾客手中，让顾客亲身体验独特的享受，接受对方关怀。
保密性强：商业信函诉求针对目标受众，发布通过邮政渠道，保密性强，广告主从竞争一开始就占据有利地位。
效果测定快：一张附有回执的或者附送优惠券的商业信函，可以帮助企业找到目标客户和潜在用户。
邮送广告业务
邮送广告是由各级邮政广告机构承办、以不同规格印刷品形式，通过邮政渠道免费赠阅用户的一份组合式信息总汇，是一种新颖独特的广告媒体。与其他广告媒体相比，具有覆盖面广、针对性强、收看率高、效果持久等特点。
《中邮专送广告》是中国邮政推出的全国范围内统一使用的邮送广告媒体名称，各省邮政部门经授权办理地方版《中邮专送广告》业务。
*邮送广告的主要形式：
1、散页式邮送广告：以单页印刷品广告形式出现，有拼版广告和专版广告两种类型。拼版广告以分类广告为主，分门别类地刊登不同类型地广告，满足不同用户的广告需求。专版广告一般只刊登一个产品或一个广告主的广告，更有利于充分发挥邮送广告的针对性。
2、本册式邮送广告：一种合订本形式的邮送广告，具有印刷精美、可读性强、易于收藏等特点，是一种定向投放、免费赠阅的直投广告杂志。
3、函件式邮送广告和邮简式邮送广告：在无名址投递的邮送广告的基础上，将其改为信函或折叠成信封信纸合二为一的邮简方式，并按客户要求，选取一定范围内的目标对象进行有址投递，具有针对性强，投送到位率高的优势。
*投递范围任意选择
可在本地内发行，也可根据客户要求在全省、全国范围内联网发行。
*投递方式自由选择
随邮发报刊邮送：客户可选择由邮局发行的各种有较大影响的早报、晚报或经济类专业报纸随报附送。
按户直接投入信箱：邮政信箱正转向密封式，这将保证邮送广告直接投送信箱，不会受到违法广告的干扰。
采用商业信函邮寄：根据名址库信息，可直接、灵活自由地寄到客户选择的各类目标消费群体。
第20篇：营业部长工作报告
时间总是在不知不觉，忙忙碌碌中悄悄的过去了，转眼即将迎来新的一年，过去的一年中的工作，我在光辉家具的领导和同事的悉心关怀和指导下，在工作中取得了一定的成果，但也存在了诸多的不足之处。现将主要工作向大家汇报一下，请大家评议。
第一 工作回顾
我是XX年7月3号来到光辉家具这个大家庭的，当时在大朗光辉实习做导购员，后来XX年3月承蒙公司领导信任和栽培，接任营业部长一职，时至今日，已经一年多的时间了。回顾这一年的工作历程，有价值，有收获，有意义。
第二 本职工作的认识
心态决定一切，对环境和自我的评断决定我们的行为，我认为所有的工作改变源于我们的思想转变，怀疑，抱怨，无所谓，思想上的懒惰这些态度队工作而言都是致命的，
营业部是商场创早收入最重要的部门，管理得如何直接关系到商场的生存和发展，对营业部的管理，我认为要从下列方面着手。
第三 对新一年工作的计划
1、目标管理。
营业部的营业额管理尤其重要，营业部要做到每月一会，月总结会议对于每个月工作的顺利开展很有帮助。每月的3日前要制定出营业部当月的月目标、并要将月目标分解成周目标和日目标，并将目标分解落实到每一名导购人员身上。让大家带着目标感和数字化去工作，去奋斗。俗话说“千斤重担万人挑，人人头上有指标”
2、数字管理
有了目标更要具体化要用数字说话，所以要做好数字管理，这个数字包含：每日的营业额、每天的成交率、当天的成交毛利率及每个员工的毛利率。
3、现场维护
增加每天巡场的次数，每天在巡场的过程中，找到自己工作的思路，那些地方卫生不到位需要完善，哪些地方卖了样板需要补货，那些地方上了新货没有及时安装摆样，这些都是作为一个现场主管应该要关注的东西。
4、顾客管理
要做好顾客管理，顾客是“衣食父母”， 顾客就是财神爷，没有来客就没有营业额，所以必须要了解下列二项与顾客有关的资讯：一是顾客来自何处，二是了解顾客的需要。每天必须要做好顾客档案记录，我们要珍惜每一个进来店里的顾客。
5、部门协调
营业部的销售前锋们在工作过程中，难免有很多摩擦，误会。应处理好工作伙伴关系，与同事关系、与卖场领导的关系、与业务部、服务部的关系，要主动与其他部门的人员沟通交流。
6、卫生管理
要做好商品的清洁卫生工作。家具商品不同于其它商品，一旦顾客发现商品上有灰尘，就会产生商品滞销、过时的想法，就会影响顾客的购买欲望，因此，做好商品卫生是最日常的精细化管理工作。
去年来， 虽然在工作中遇到各种各样的困难和麻烦，承受过很多委屈，但是我也从辛勤工作中尝到了甘甜，享受了成功的喜悦。找到属于自己的人生理想。体现了自己的人生价值。我虽然做了一些工作，取得了一定的成绩，得到了大家的认可，但是离公司的要求还有一定的距离。因此在今后的工作中，我将不断的总结经验，逐步改进自己的工作方式和方法。将以四个心作为自己的行动准则。 对待客户要热心，听取意见要耐心，解决问题要真心，改正错误要有决心。
XX年我将以更加饱满的精神状态和不断进取的精神，去努力做好自己的工作。为公司的的发展壮大尽自己的一份微薄之力。
以上是我的述职报告，如有不当之处，请大家批评指正。谢谢！！
