导购工作计划（精选多篇）

发布时间：2020-04-05 08:48:50 来源：工作计划收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：导购工作计划

2018年导购工作计划

工作计划是一个好的工作的开始，做好了工作计划，就能在工作上减轻了不少。下面是小编为你整理的2018年导购工作计划，欢迎大家的阅读。

2018年导购工作计划

转眼间又要进入新的一年XX年了，新的一年对我们来产是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

公司在不断改革，订立了新的规定，作为化妆品的美导，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，针对现有的老客户资源做业务开发，把可能有需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排见面洽谈。

2、在第二季度的时候，通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源。

学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。化妆品的美导专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对XX年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望XX年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接XX年新的挑战。

2018年导购工作计划

我从2018年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的2018年工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩。

第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。

第五，根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的营业额任务，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们xx男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

2018年导购工作计划

推荐第2篇：导购新年工作计划

导购作为店铺销售的一些人员，直接面对客户，那么接待客户的用语就特别重要了，直接影响到店铺的销售业绩！以下是导购新年工作计划，欢迎阅读。

导购新年工作计划

1转眼间又要进入新的一年XX年了，新的一年对我们来产是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

公司在不断改革，订立了新的规定，作为化妆品的美导，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

1、在第一季度，针对现有的老客户资源做业务开发，把可能有需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排见面洽谈。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源。

二、制订学习计划。

知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

导购新年工作计划

2酒类在一年四季的季节里，面对于旺季和淡季，都会有不同的营销方式，同时在未到来的季节里，酒类一定要做好销售工作计划。

1、努力学习，提高业务水品

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

2、进一步拓展销售渠道

**市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。

3、做好市场调研工作

对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。

4、与经销商密切配合，做好销售工作

协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的

消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。

导购工作流程

一、营业前

◆参加晨会及交接班会议

1、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈;

2、听从店长分配当日工作计划;

◆检查准备商品

1、复点过夜的商品

参加完晨会及交接班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任;在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。

2、补充商品

在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。

3、检查商品标签

在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。

4、辅助工具与促销用品的检查准备

营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。

5、做好店内与商品的清洁整理工作

店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

二、营业期间

◆无顾客(以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备!)

1、做好顾客资料登记工作;

2、柜台空缺产品及时申补;

3、维护营业区卫生;

4、将工作日志记录完整;

5、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

◆有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)

1、积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务;

2、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整;

3、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高;

4、店面促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成;

5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。

◆交接班

1、晚班接班的人没到，早班不允许下班;

2、早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员;

3、晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报;

4、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

三、营业结束

1、各项工作数据地整理、上报;

2、柜台货品整理;

3、打扫卫生包干区;

4、收回店外物品;

5、关闭照明、电器;

6、签退，离开卖场。

推荐第3篇：某男装导购工作计划

我是X年XX月X号来到XX男装专卖店工作的，在不断的学习XX男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高，XX男装导购工作计划。现制定工作计划如下：

1，严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识，工作计划《XX男装导购工作计划》。这是我们在下个月完成XX万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

2，结合个人业绩分解，明确本日工作的内容及重点，调整心情至最佳状态，充满自信的面对每一位顾客。

3，服从店长的安排，休息与外出要以店柜集体利益为重。

4，工作时要积极主动，争取在完成完成销售任务的基础上提高销售业绩。

5，检讨自己今天工作的情况（包括业绩的完成情况、贩售状态、发生的事情处理是否恰当等）,并主动提出自己的解决意见，做到今日事今日毕，决不将当天能解决的问题遗留到明天。

我相信在今后的工作中，我将做得更好、更完善！

推荐第4篇：导购个人新年工作计划

计划对每个人来说都是必要的，别说没时间计划，如果你改变你的生活方式，留出时间作计划，你不仅会赢得工作的时间，与家人团聚的时间，还有计划的时间等这样的良性循环带来的攻效，让你大吃一惊，下面是小编整理的导购个人新年工作计划，欢迎阅读。

导购个人新年工作计划一

我从XX年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的xxxx年工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩：

第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建设一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建设一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建设一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

我认为我们xx男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建设一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

导购个人新年工作计划二

2018年是求真务实、开拓创新年。作为一名橱柜导购员，在新的一年中，进一步贯彻、依照下面几点开展2018的工作。

一、售前准备

营业前的准备是销售工作的第一步, 必须在顾客未上门前, 做好准备工作。

确保店铺内有足够的光线、开启电脑电源。

1、进店

导购员应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。

2、换装

导购员签到后，应在及时换好制服，并做好个人仪表检查工作。

3、清洁

导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁。

(1)清洁对象：墙面、地板、样品柜、配件、装饰物、促销品;

(2)清洁整理要求：

所有展柜上无落尘、干净明亮;

所有设施、用具摆放有序、整齐;

产品陈列整齐有序、无灰尘;

墙面整洁，如有宣传单页、POP等要张贴整齐、摆放有序并保持干净;

地板干净明亮无异物;

清洁完成后，清洁工具放到杂物间;

4、检查

检查样品柜的完好情况：台面——平整、划横、坑洞、变色、污染、碰角。

柜身——平直、变形、受潮、开边。

门板——变色、变形、对缝平直。

门绞——开关是否灵活、松动。

导轨——开启是否灵活、沉重、松动。

拉手——松动、变色、生锈、损坏。

五金配件——是否完整、有无生锈、损坏、松动。

对于损坏的部件一定要及时更换。

注意：不要在样品柜及工作桌上摆放食品 / 饮料及任何私人用品.所有的饰品摆放一定要按照《饰品摆放手册》执行。

二、售中服务

1、服务流程

顾客：进入商场——观看——触摸——咨询——讲解──下定——交易——离开

导购员：迎接——适时介绍——讲解产品——免费设计中心——设计——签订合同——送别

2、迎接

对进入商店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“你好!欢迎光临xxx整体厨房”。导购员应给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。

服务标准

站立姿势正确, 双手自然摆放, 保持微笑, 正面面对客人.站立在适当的位置上, 随时注意顾客动向.

掌握适当时机, 主动与顾客接近.

与顾客保持一段距离, 留意顾客需要, 随时协助.

与顾客谈话时, 放下手头工作, 保持目光接触, 精神集中.

最接近时刻

当顾客触摸产品时.

当顾客注视产品一段时间, 把头抬起来时.

当顾客突然停下脚步时.

当顾客目光在搜寻时.

当顾客与朋友谈论某一物品时.

当顾客寻求导购员帮助时.

接近顾客方法

打招呼 ---- 自然地与顾客寒暄,对顾客表示欢迎.

如：“你好! 有什么可以帮忙吗?”

3、介绍商品

当顾客注意到产品时, 通过对产品的介绍与顾客搭话, 简单向顾客陈述产

品的特点, 引起顾客兴趣.如：“这是我们公司最新款色的厨柜.线条简洁,开放式的设计,看起来现代感强、大气，适合大一点的厨房”

“我们这里可以为您免费设计彩色效果图”

4、引导到服务区进行讲解

可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水，对客户进行企业文化、厨房文化的宣传。了解客户所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。

三、售后服务

顾客咨询有关售后服务的问题, 或有质量问题时, 促销员应耐心听取顾客意见, 帮助顾客解决问题.如有需要,

应跟进问题的解决情况,给顾客留下认真细致的服务印象。

服务标准

A、保持微笑, 态度认真.B、身体稍稍前倾, 表示兴趣和关注.

C、细心聆听顾客的问题.D、表示非常乐意提供帮助.

E、引导顾客提出问题, 全面了解顾客的需要.F、重复顾客提出的问题所在.

G、给予顾客合理的解释.H、提供解决的方法.

语言技巧

A、我们将以最快的速度和优良的服务为你完成安装。

B、有什么可以帮忙呢?

C、你买了多久?

D、使用的时候有什么问题?

注意

A、必须熟悉产品知识和维修知识.B、切忌对顾客不理不睬.

C、不要逃避问题.D、切忌表露漫不经心的态度.

四、异议处理

顾客在有一定购买意向时, 会提出一些疑问, 或对导购员的介绍持有异议.在这一时刻, 导购员应耐心听取顾客的问题, 解答顾客的疑问,

并了解清楚顾客提出异议的深层原因, 帮助顾客解决问题.服务标准

A、对顾客的意见表示理解.

B、对顾客意见表示认同, 用 “是的....但是......”的说法向顾客解释.C、仔细倾听顾客意见, 并迅速提供满意的解释.

D、认真观察顾客, 分析顾客提出异议的原因.E、站在顾客的角度, 帮助顾客解决疑虑.

F、耐心解释, 不厌其烦.语言技巧

价格问题

只有当顾客问到价格时，导购员才宜谈产品价格。“先价值，后价格”是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题，导购员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，导购员应该立即回答，切不可避而不谈。

如果顾客对价格产生异议，导购员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。

要避免谈论己方的竞争对手，如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。

五、成交要点

已经清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，导购员必须加强进一步的说服工作,尽快促使顾客下决心购买产品(即下订金).服务标准

A、观察顾客对产品的关注情况, 确定顾客的购买目标.

B、进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处.C、帮助顾客做出明智的选择.

D、让顾客相信购买行动是非常正确的决定.成交时机

A、顾客不再提问, 进行思考时.

B、话题集中在某个产品上时.C、顾客不断点头对导购员的话表示同意时.

D、顾客开始注意价钱时.E、顾客开始关心售后问题时.

F、顾客反复询问同一个问题时.G、顾客与朋友商议时.

成交技巧

A、不要再给顾客介绍其它厨柜了，让其注意力集中在目标柜上.B、进一步强调产品所带给顾客的好处.

C、直接要求顾客在现场看效果图(驻店设计师出图)

D、假定出效果图后，顾客满意或现场决定，可以要求顾客交上门量尺订金。

E、强调购买后的优惠条件，如赠送、价格优惠等，促使顾客做决定.F、强调机会不多，这几天是优惠期，不买的话几天后就涨价了.

注意

A、切忌强迫顾客购买。

B、切忌表示不耐烦，您到底买不买?

C、必须大胆提出成交要求.D、注意成交信号，切勿错过.

E、进行交易，干脆快捷，切勿拖延。

六、附加推销

附加推销有两个含义：

1、当顾客不一定立即购买时，尝试推荐其它产品，令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象;

2、当顾客完成购物后，尝试推荐相关的产品(如全套电器、五金配件)，引导顾客消费。

服务标准

A、保持笑容，语气温和.B、尝试推荐示范其它产品.

C、如顾客不购买，也要多谢顾客、请顾客随时再来选购.语言技巧

A、没关系，将来有需要再来选购，您也可以介绍其他朋友来看看.

B、没问题, 以后有需要, 请再来参观.C、谢谢您，您可以再考虑一下，有需要随时找我.

注意

A、切忌强迫顾客购买.B、站在顾客立场，为顾客提出建议.

C、切忌过于热情，让顾客有硬性推销之感.D、如顾客不购买，不可有不悦的神情.

E、切忌对不购物的顾客冷言冷语。

2018年我会不断的学习，努力的工作。我要用全部激情和智慧创造效益，让事业充满生机和活力!我们是一个整体，奔得是同一个目标!我会和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!

推荐第5篇：服装导购个人工作计划

服装导购个人工作计划范文

转眼间一年时间便过去了，新的一年是一个充满新机遇，新挑战的一年。在你服装店工作已X个年头，生活和工作的压力促使我要更加努力的工作。在此，我制定了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

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第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

总之在2014年里，我会借改革契机，继续加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，积极完成2014年工作计划的各项任务，为店里的稳健发展而做出更大的贡献。

推荐第6篇：儿童玩具导购

用于“玩”的器具，就叫玩具。教育家、儿童教育专家陈鹤琴说：“对玩具应作广义理解，它不是只限于街上卖的供儿童玩的东西，凡是儿童可以玩的、看的、听的和触摸的东西，都可以叫玩具。”玩具不光适合儿童，还适合青年和中老年人，适合从0岁到100岁的所有的人群。它是打开智慧天窗的工具，它让人们机智聪明。

【玩具分类】

玩具具有娱乐性、教育性、安全性3个基本特征。其品种繁多，分类方法不一。

按原料和工艺分为：金属玩具，塑料玩具，木、竹玩具，布绒玩具，纸玩具和民间玩具；

按状态分为弹力玩具、惯性玩具、发条玩具、电动玩具、音乐玩具、电子玩具；

按年龄分为乳儿玩具、婴儿玩具、幼儿玩具；

按功能分为体育玩具、智力玩具、科教玩具、军事玩具、装饰玩具等。儿童玩具有哪些种类？

一般来说，儿童玩具是为特定年龄组的儿童设计和制造的，其特点与儿童的年龄和智力阶段有关。儿童玩具的使用以一定的适应能力为前提。在我国，儿童年龄以14岁为限。作为儿童玩具，它拥有一个关键性的因素，那就是它必须能吸引儿童的注意力。这就要求玩具具有鲜艳的颜色、丰富的声音、易于操作的特性。值得注意的是，由于儿童处于一个不断成长的不稳定期，他们在不同的年龄阶段有着不同的爱好，普遍都有喜新厌旧的心理。因此，儿童玩具店应按儿童年龄段细分玩具：如按0-3岁、3-7岁、7-10岁、10-14岁等区分。就其材质来说，常见的儿童玩具有木制玩具、金属玩具、布绒玩具等；就其功能来说，最受家长欢迎的是开发智力型的玩具。

具体来说，儿童玩具可以分为以下十种：

拼图玩具类:提高儿童的认知能力、分析能力、想象力，培养幼儿的成就感。

游戏玩具类:在提高儿童认知能力的基础上，培养孩子的动手、动脑能力，开发他们的思维、锻炼操作技巧和手眼协调的能力。

数字算盘文字类:在训练孩子镶嵌能力的同时，进行大动作的练习，训练幼儿的精细动作，启发孩子对形状、数、量的准确理解，进而锻炼肌肉的灵活性。

工具类:主要让儿童认识、掌握各种工具的形状、颜色和构造，在这一过程中训练孩子们的实际动手操作能力和手眼协调能力、开发想象力。

益智组合类:培养孩子的空间想象能力及精细动手操作能力，从而加深对时间、动物、交通工具和房屋形状、颜色等方面的理性理解。

积木类:激发孩子们的动手兴趣，培养幼儿合理组合搭配的意识和空间想象能力;巧妙的拖拉设计，锻炼儿童的行走能力，鼓励孩子的创作成就感。

交通玩具类:通过提高儿童对火车、汽车及各种工程车的构造的认知和了解，在些基础上训练其组装、拖拉和整理的能力，提高动手意识和生活自理能力，并通过拼搭了解物体之间的变换关系。

拖拉类:提高孩子们的认知能力，根据不同的拖拉动物，让其知道各种动物的不同特点，锻炼他们在大范围内的行走能力。

拼板玩具类:由各种形状各异、内容丰富的拼板组成，在儿童对图形的组合、拆分、再组合有一定认知的基础上，锻炼独立思考的能力，同时培养他们的耐心和持之以恒的精神。

卡通玩偶类:父母忙碌时，需要一些陪伴儿童们的娱乐型玩具，而造型可爱的卡通玩偶则是孩子们广为欢迎的。儿童玩具如何选购最安全

宝宝最心仪的礼物，非玩具莫属。但是美丽的玩具却有可能对宝宝有潜在的危险，回顾一下脑海中的报道——或者是玩具表面涂层含铅量过高，或是有尖利的边角导致宝宝受伤。这提醒了父母们一个令人不安的事实：有趣又新奇的玩具陈列在商店货架上时，妈妈们一般会自发地认为它们已经合格地通过严格标准的检验，不会伤害宝宝，但是情况并非如此。

保护孩子是父母应该做的工作。每年大约有超过10万名宝宝因为玩具而发生事故，需要去医院治疗。怎样保护家中的宝贝，使他不致成为这数字的其中一个？不要紧张，有很多种方法可以保证孩子的安全。再买玩具时，采取下面这些步骤吧。

1、改变你的思维模式。

父母们太过于依赖国家的玩具安全生产标准，而忘记了要保持自己的警惕心。只看到品牌名称或价格标签，永远不能了解一个玩具的真实模样，你需要自己评测安全度，评估它是否可以购买。专家建议，第一步就是留意小零件，如容易被小宝宝吞咽的塑料环或小塑料珠，或者是毛茸茸的Teddy熊晶亮的塑料眼睛。请记住，一个长于25厘米的拉伸型玩具，有可能会勒住孩子；而风筝及其他飞行玩具的绳索，长度大于3米时应采用非金属材料制成。

我国的儿童玩具安全标准中规定，拖拉类玩具所使的拉绳，长度大于30厘米时，不能有活结或容易形成活结的扣件。而供3岁以下儿童使用的这类玩具，不能使用细于1.5毫米的绳索。GH提醒你在选择时，如果觉得玩具有危险，一定要相信自己的直觉。

2、不要被“进口”标签蒙蔽。

爸爸妈妈们一般都比较担心国内非名牌的玩具有问题，却忽视了一个有精美进口标签的产品，也可能是在进口国组装，却拥有来自世界各地的零部件。不要忘记，一些进口玩具近年来也屡有召回。专家指出，如果玩具含有危险的磁铁，最麻烦的问题是在于它本身的设计缺陷，而不是制作方法的问题。据统计，在过去的20年中，被召回的玩具有60%~70%是由于设计错误，而制造问题（如油漆内含铅）仅占10%。玩具要“大牌”，但是评定者是你自己，而不能只依靠品牌的公信力。

3、检查导致窒息或划伤的危险性。

在包装上寻找玩具说明，检查产品是否含有一些对3岁以下儿童来说比较危险的零件。如果包装可以拆开，你最好亲自检查一下。一些玩具虽然可以通过制造商的安全测试，却仍可能构成威胁。如果产品有可拆卸的小零件，在不压扁的情况下就可以被孩子的喉管吞入，那么这种产品绝对不可以买给孩子。当然，孩子们也有可能将嘴里的东西嚼扁，并且吞下去。买玩具的时候，就要想到避免买这种玩具。另外有些玩具的棱角比较锋利或者质地比较粗糙，而孩子的嫩皮肤绝对经不起这样的摩擦，因此，当你看到木质或者金属玩具时，先仔细地触摸，再做决定。买给孩子的东西，一定不能只将精美的外表摆在第一。

4、网购时多留意。

网络购物的相关法律还不健全，网络销售商，尤其是网上的私人零售商，消费者的后期服务和质量保证效益有限，因此，妈妈们要格外留心你在网上订购的礼物，购买前查看产品真品图和产品包装图片。

许多网上零售商会让你在邮寄时写上给朋友或家人的祝福，你需要在已经确认产品无误后再进行邮寄，或者建议朋友们注意。或者，可以上网去消费者协会的网页上查询，看你在网络上购买的物品是否名列黑名单。朋友们送来的网购玩具，在聚会结束后，也要细细查看一下有没有哪些部分会对宝宝造成伤害。

5、放弃噪音太大的玩具。

声音过大的玩具长期玩耍，会引起宝宝的听力损伤。如果玩具发出的声音超过90分贝时，那真的是一种伤害身体的噪音了。在玩具店里购买前，先按一下按钮，听一听效果。另外，还要考虑到孩子们和玩具扬声器的距离，他是把它抱在怀里，还是放在身边或者房间其他角落。相信自己的判断力，如果你觉得它声音大，那么它的声音很可能真的不适合宝宝。

6、提防磁铁和电池。

如果孩子吞进去2个或者更多的磁铁，体内的吸力会导致肠道的致命损伤。因此，对于喜欢把东西放进嘴中啃咬的小孩子，易松脱磁铁的玩具有较高危险性。

另外，小心发音图书、音乐贺卡和电子手表中的纽扣电池。孩子不小心吞下的纽扣电池会在体内平顺移动，停留在食道，造成组织损伤。如果孩子吞食的电池还有电量，它还会因含有电流而导致体内烧伤。为了安全起见，要将有电池的书和其他物品放在货架的高处，让孩子拿不到。玩玩具的益处

有些玩具对于宝宝学习语言是非常有帮助的，家长可以进行适当的引导。此外，家长可以根据宝宝开展游戏的需要，充分利用废旧物和自然物自制一些玩具，如能让宝宝参与制作就更好了。这样既可提高宝宝手脑并用的能力，又能培养宝宝勤俭节约的良好品德。

生活玩具学过家家

娃娃、房子、家具、炊具、各种交通工具、医院用具等玩具，可供宝宝玩角色游戏时使用。在角色游戏中，宝宝主要使用语言表现游戏的情节和内容，因而，能促进宝宝语言能力的发展。如，“过家家”游戏，让宝宝模仿妈妈，一会儿哄娃娃睡觉，一会儿给娃娃喂奶。游戏中的每一个情节的展开和变化，都可以让宝宝模仿“妈妈”的语言和动作，这种方法比生硬地教宝宝模仿要好得多。

头饰玩具表演故事

头饰、面具、木偶、桌面表演的形象玩具等，可以让宝宝进行表演游戏，对宝宝语言的发展有突出作用。表演游戏能让宝宝在表演过程中自然运用作品中的语言，并由此掌握正确的使用语言和富有创造性的符合角色性格特征的语调及表情。在此基础上，爸爸妈妈还可以启发宝宝自己动手制作表演游戏的道具，这对提高宝宝的语言表达能力极有帮助。

积木玩具说出构造

各种积塑块、积塑片、胶粒玩具，可以进行各种构造活动。如用积木搭建房屋、公园，用积塑片插接家具、车辆等。在构造活动中，爸爸妈妈可以有意识地发展宝宝的语言。构建前，可先帮助宝宝构思，让宝宝说出要构造的物体。构造完成后，还可以让宝宝给父母讲一讲自己建构物体的过程和方法。这样既可提高宝宝的口语表达能力，又可促进宝宝思维水平的提高，引发宝宝对游戏的兴趣，一举数得。购买玩具的健康考虑?

一，有助孩子身心发育的玩具这是最重要的“贴士”。依据不同年龄，选择一样对孩子身心发育有提升帮助的玩具，例如促进社交技巧、解决问题、发现事物、学习书写与阅读、发挥创意、沟通技巧、手和眼的协调技巧、树立自信、刺激想象力等。

二，让孩子参与其中的玩具玩具只供观赏，还是让孩子参与其中？如果一样玩具只是漂漂亮亮，让孩子静心观赏，却无法从玩乐中学习新事物，这不是好玩具。玩具应可诱发孩子去探索、想象，从中创造出玩趣。“中看不中用”的玩具，将使孩子变成观察者，而不是参与者，他很容易对玩具生厌。

三，比孩子年龄大一点玩的玩具孩子喜欢接受挑战，除了选购适合孩子年龄玩的玩具，也可以选购比孩子年龄大一点玩的玩具。父母玩，孩子从中模仿。

四，跟孩子一起“长大”的玩具选择会跟孩子一起“长大”的玩具。球，是好的选择。从幼龄时的触摸、把玩，到稍微长大后，跟其他孩子一起踢球；书本，也是好选择，适合各年龄层的孩子。

五，可持久的玩具玩具可持久吗？在孩子手中的玩具，通常不到三两天，便出现缺陷或损坏，他们不再看它一眼，父母的钱就这么浪费！买玩具，要考虑它是否耐摔、耐嚼（婴孩喜欢啃玩具）、耐洗等条件。

六，安全的玩具玩具是否安全？这是父母选购玩具的一大考虑点。玩具中的小零件，容易打破、脱落、有尖刺物，或易被孩子咬破的玩具，都带有危险性。

七，自己先把玩一下父母购买玩具前，自己先把玩一下，看它是否安全，或能否给孩子带来好处。你可找玩具店里其他孩子试玩，再决定你的选择。

八，观察孩子玩玩具观察孩子玩玩具，如果他玩得兴致高昂，不容易被其他事物分散注意力，你就算成功了。

儿童玩具选择要点

一、兴趣

兴趣是宝宝最好的老师，不管这个玩具设计的多么有意义或者设计得多么巧妙，如果宝宝不喜欢这个玩具，那么再好的玩具就是一个摆设了，所以兴趣很重要。说到孩子的兴趣，不仅仅在玩具的形状，在造型、色彩方面也要夸张化、卡通化、幽默化，让玩具的颜色也要五颜六色充满视觉变化，这样在玩耍的过程当中就可以潜移默化引导宝宝识别不同的色彩和明暗度。当然颜色虽然要鲜艳，但是还要有一定的柔和度，否则长时间特别鲜艳的颜色去刺激宝宝尤其是几个月的小婴儿，可能会造成他们的视觉疲劳。

二、益智

因为在玩的过程当中，我们还要锻炼宝宝的一些技巧和技能，锻炼宝宝的智力。益智体现在三方面。

1、玩具有好几种玩法，而且还可以根据自己的兴趣根据自己的本事能够开发出新的玩法，避免单一枯燥，这样的玩具是好玩具。

2、这个玩具本身可以给我们宝宝很大的想象力，还可以给他一些创造的空间，这样才可以长久地吸引孩子的注意力。比如说像有的电动玩具如果只通过按开关来控制它的话没有什么很好的创造力，也许很简单的套盒孩子可以变换出不同的玩法，对于创造孩子的创造力很有好处，所以一定要有很多的玩法，同一个玩具包含很多的玩法才是一个好玩具。

3、这个玩具最好和孩子的实际生活有一定的联系。当孩子一两岁的时候我们希望他的动手能力逐渐增强，同样是一个毛毛虫玩具，有的毛毛虫玩具就是很可爱的毛毛虫造型，但是有的毛毛虫玩具同样是毛毛虫造型，但是每个毛毛虫的角上有一些巧妙的设计，有的是小拉链，有的是小钮扣，有的是系带的小绳，同样一个毛毛虫玩具，玩的时候锻炼了孩子小手的灵活性，对于孩子实际生活能力的训练非常重要。

三、安全

好玩具必须是安全的。无论何时玩具的安全性应该是首先要考虑的问题，因为咱们的小宝宝探索世界的方式和大人是不一样的，除了去玩去看去听，他还会去闻一闻，甚至最经常把玩具放到嘴里咬一咬，使劲敲打一下，要求我们的玩具不能存在安全隐患，如果是一些颜料容易驳脱的玩具，如果玩具边角有毛刺锋利对于孩子不适合。对于一岁的小婴儿我们要求这个玩具可以放在餐盘上的玩具，什么时候拿起来咬是安全的。

四、长久

玩具太多也不见得是好事，玩具少而精让孩子发明不同的玩法可能是最好的。

如果玩具是长久的，必须有很多的玩法而且有很多的创造空间才行。玩具太多也不利于孩子节俭或者珍惜所有物品好习惯的培养。玩具宝典儿童年龄段玩具推荐

一、0——3个月

1、悬挂玩具——发展视觉、听觉能力。

2、彩色脸谱或涂片——发展视觉、色彩及加深对人的认识。

3、摇响玩具、音乐玩具——发展听觉、抓握能力，愉悦心情。

4、能发出声音的手镯、脚环——发展全身动作、手眼协调、因果关系。

二、4——6个月

1、抓握类玩具——发展手眼协调能力、因果关系。

2、电动玩具——发展听觉、认知能力

3、能发出声音的填充玩具——发展听觉能力、认知能力、社会行为、身体动作、因果关系。

4、积木——发展手眼协调能力、精细动作。

三、7——9个月

1、不倒翁——发展精细动作、因果关系。

2、积木——发展精细动作、手眼协调。

3、皮球、电动玩具——练习坐、爬行等动作，发展认知。

4、各类成型玩具（娃娃、动物、交通工具等）——发展认知、培养对照为食物的兴趣。

5、拖拉玩具——发展解决问题的能力、因果关系、大肌肉动作。

四、10——12个月

1、积木、积塑——发展手部小肌肉。

2、动物玩具、人物玩具——发展语言、认知能力。

3、音乐玩具（玩具琴等）——听觉刺激、促进手眼协调，发展因果关系。

4、小推车、拖拉玩具——练习站立、行走。

5、形状分类玩具——发展形状概念、建立初步分类概念。

五、1——2岁

1、套叠玩具——发展手眼协调、大小概念、因果关系。

2、积木、积塑——促进手部动作发展，发展空间概念。

3、运动器械（滑梯、秋千、攀登架等）——发展动作、锻炼勇气。

4、串珠——锻炼手部小肌肉、手眼协调，发展坚持性。

六、3——4岁

1、手推车、三轮童车、大皮球——全身运动，动作协调发展。

2、镶嵌、拼图玩具、积木——锻炼小肌肉、发展形状、空间推理能力。

3、动物玩具、电动玩具——发展感知觉、语言能力。

4、角色游戏玩具（如娃娃家、玩具医院用具）——熟悉社会生活。

七、5——6岁

1、体育玩具（跳绳、圈、户外大型体育器械等）——发展动作技能，锻炼大小肌肉及身体平衡、协调能力。

2、结构玩具（积木、沙、土、树叶等自然材料）——培养思维能力、精细动作能力、创造能力。

3、角色游戏玩具——培养观察能力、合作能力、解决问题能力，增进对社会的认识。

4、智力玩具（棋类、牌类、拼图等）——发展智力，训练思维的敏捷性

推荐第7篇：导购辞职报告

辞职在职场生涯中难免遇到，那么这时候就需要向你的上级提交辞职报告。以下是小编为大家整理的导购辞职报告范文范文，欢迎大家阅读！导购辞职报告范文1

尊敬的人事部：

感谢公司给我两年的机会在公司任导购员职务，可现在抱歉的是，我因为要去美国留学，故需辞去现在的工作，请上级领导批准。

公司的企业文化感化了我，我对公司是深有感情的。我留学归来之后，仍愿意回公司就职。

感谢公司领导和同事在工作中对我的关心和支持，并祝公司兴隆。

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

导购辞职报告范文2

尊敬的陈总：

你好！

首先谢谢你，谢谢你几个月前从网上找到我，给我加入xx这个大家庭的机会。几个月过去了，xx使我从对服装行业一无所知，到目前自认也是行业中的一份子。

xx带给了我很多愉快的记忆，也带给我人生经验的增长和微薄的薪酬。xx让我第一次冠上了导购员名称。让我顺利地开展了工作。几个月前何总给我一项任务就是开拓xx广东的市场，现在广东已经从没有一家实体店到拥有广州新大新，佛山南海广场，惠州吉之岛等多家自营店，我觉得今年xx在广东的布局已经完成。我也可以放心地向你辞职了。

也许你会猜测我的去向。但我自认没有能力去耕一块新田，我还是会去找一棵可以遮挡风雨的树，在树下我希望可以愉快地生活。哪怕一时间没有满意的我也不介意，因为我对自己充满信心。希望你理解。话说多了就会啰嗦，但当我走出飞马离开xx的时候，我想我还是会回过头看一看。

以后无论在那里，静心的时候我还是会回想起我在xx的日子，回想xx。谢谢xx小姐对我的信任，也谢谢陈总你对我的严格要求。

祝愿你们的事业蒸蒸日上，也希望xx健康成长，请批准我的请辞。

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

导购辞职报告范文篇3：

尊敬的领导：

您好！

我非常重视在xx公司内这段经历，虽然我只是一名导购员，但是我工作的时候很开心，在xx这几个月所学到的知识也是我一生宝贵的财富。也祝所有xx成员在工作和活动中取得更大的成绩及收益！

但因为某些个人的理由，我最终忍痛选择了向公司提出辞职申请，并希望能于下个月xx号正式离职。希望领导能早日找到合适的人手接替我的工作，我会尽力配合公司做好交接工作，保证销售业务的正常运作，对公司，对客户尽好最后的责任。

望领导批准我的辞职申请，并请协助办理相关离职手续。在正式离开之前我将认真继续做好目前的每一项工作。

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

导购辞职报告范文篇4：

尊敬的领导：

您好！

在过去的近两年的时间里，利用超市给予的良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于超市两年多的照顾表示真心的感谢！当然，我也自认为自己在这两年的工作中做出了自己的最大努力。

对于我目前的发展状况，个人并不满意，但是我知道我们这个行业的辛苦，也知道超市的不易，但我还有一段不同的路要走，不能陪着xx了。谢谢超市对我的培养，我自认为也没有给超市抹黑，我希望用自己辛勤的劳动换来的是超市美好的未来。

希望超市对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

推荐第8篇：导购工作总结

导购一定要加强自己的责任意识，摆正自己的心态，做好服务工作，多站在顾客的角度思考问题，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的导购工作总结，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!

导购工作总结篇一

20**年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。

非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成绩。

更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在新的一年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来，我专柜将重点放在以下几个方面：

a:积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

b:充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

c:提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。

d:完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。

f:提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取取得更好的成绩。我相信自己一定能做好!

导购工作总结二

20xx年就快结束，新的一年工作又要开始了，作为一个服装导购员，现将我这一年的工作经历做下总结，以更好地面对新一年的工作：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：

1.推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2.为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。

3.结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4.配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。

5.谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6.观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1.注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

2.言辞简洁，句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

3.具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。

导购工作总结三

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾xx年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就xx年的工作情况总结

一、在xx年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

导购工作总结四

xx年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。

导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。

导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点

1。推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2。适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。

3。配合手势向顾客推荐。

4。配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。

5。把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6。准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节

1。从4w上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2。重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3。具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4。导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。

导购工作总结五

十一月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。我是今年十一月一号来到劲霸男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售经验，仅凭对销售工作的热情，而缺乏男装行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到劲霸男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开始，一边学习劲霸男装品牌的知识，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的客人研究针对性策略，取得了良好的效果。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客人所提到的各种问题，准确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习劲霸男装品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对劲霸男装的技术问题掌握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依赖和相信客人。

在下月工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

1、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个***，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度：完善的销售管理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决服从店内的各项规章制度。

3、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。。

4、销售目标：我的销售目标最基本的是做到天天有售货的单子。根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们劲霸男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

推荐第9篇：导购说辞

导购说辞

张家港：

国美：方太和老板为同一促销员，促销员更倾向于销售老板，介绍时说方太比老板贵，老板卖的更好些，推荐老板。

保意：方太促销员主要从噪音、油网清洗方面对老板进行攻击，不过没有特别提出是“老板”，只是说某个品牌怎么怎么样。促销员介绍说方太好清洗，采用双层油网，而别的品牌（意指老板）的油网已经是方太淘汰了的。

常熟：

五星：促销员介绍说方太噪音很小，只有48—52分贝，而某些品牌则非常吵，同时认为风量不需要太大，15立方米每分钟就足够了，风速太大会吸走部分热量，浪费燃气。同时，方太的双层油网形成了瓦片结构，阻挡过滤8%的油烟，并且，烟机内部有另一层特殊钢板保护电机。

交家店：外观采用好易洁钢板材料，触摸不留痕迹，同时，方太烟机有顺航系统，能根据油烟量调节风量大小。强调方太的烟机易清洗，提供免费清洗服务，包括清洗电机，专业省心。

盛泽：

国美：我们方太的油烟机（jq01t）的风量是可以根据油烟额大小调节风量的，非常智能化，而老板很难做到这一点。虽说老板的风量大，但是它吸排效果不高，所以它的实际利用率没有方太油烟机好。

太仓：

国美：我们的油网不像老板那种密集，密集的油网不仅清洗不便而且易损坏，特别是用铁丝球清洗的时候更易损坏，要花上好几十块买个新的，而方太清洗方便。同时，方太烟机都有负离子技术，而其他品牌则没有。方太烟机的控制面板强于其他品牌，敏感度高，即使沾水了也同样灵敏。我们的烟机不仅质量好，材料也厚实，即使作废铁卖也比老板值钱。苏宁：方太有控制锁定功能，当您擦拭或清洗时，只要锁住就可以不用担心会打开烟机了。方太的售后服务公司是仅有一家的，而其他品牌都是几家公司合起来一家管理的。昆山：

吸力，并不是越大越好，主要看电机功率，功率越大吸力就越大，然后顺势引出方太的电机是自己做的

强调效果，排风量15，能够最好的达到排烟效果，用百度上的文章来做说辞，同时强调，方太是国内顶尖品牌，不可能那种风量做不出来。

直吸直排

攻击大吸力演示板

公共烟道，就像挤满车辆的通道，不是吸力越大就好，没有位置，再大的吸力也没有用在消费者心中混淆“大吸力、大风量、大排量”的区别，强调烟机的排风量是由出风口的直径来决定（帅康）

1、竞品门店位置在商场的较为显眼位置

2、整个商场的人流量不多，基本上厨电部分都不多

3、竞品最近主打型号为EQ01T风魔方，标价为6160，折后价5080，市区5480

4、导购员比较热情，讲解烟机的性能和市场较为全面

5、张家港老板电器和方太专卖店相对较少，各店顾客都较少，国美电器在我们调查的时间内没有别的顾客，五星有2位，保意大概有4位顾客，市场竞争相比其他市场较弱。例如：国美电器的老板和方太促销员为同一人，从促销员的描述中，我们得知，老板烟机的销量比方太要好，促销员更倾向于买老板烟机。除此之外，其他像保意电器，老板和方太之间竞争较激烈，主要体现在促销员身上，方太和老板的促销员对竞争对手的优劣势有很清晰的描述，分别从：风量、噪音、油网、价格等几方面进行介绍。方太促销员首先询问是新装修还是更换，然后介绍机王（塔式和风魔方），老板促销员会询问新装修还是更换，然后询问顾客倾向于哪种机型（侧吸、欧式），再介绍8218，然后推荐价格稍低的8210。

6、就方太而言，客流量甚少。导购员也只是在一边玩手机，但是她们的工作热情很饱满。其中他们主推JQ01T为机王。她们几乎每个导购员都强调“风魔方”的四大创新科技，全加速直排，敞篷宽流进风，全自动隔烟屏，自动巡航增压模式。其中，在吴江苏宁店的导购拿老板电器与方太做了比较，她说：风量大的油烟机的吸排效率低，它真正达到的吸烟效率不如方太。她们虽然这是吃不到葡萄说葡萄酸，但是这种可以钓准消费者胃口的销售手段很高！再者，就是在盛泽的国美店，JQ01T+HA1G.B可以还价到7000元，而其他门店的价格都不会低于7500元。老板的导购员介绍产品的熟练程度不够，还有就是产品更新速度不快。盛泽国美店没有8218，而苏宁电器已经在主推了！

7、昆山和太仓门店总共有14家，主要由苏宁，国美，五星，和百货商场经行终端销售。这些商场的地点基本都是位于市中心，和商业街中心地带，客流量还是比较高，我们老板的卖场基本上在商场客流量流动较大的位置，例如门口，电梯边上等。这样的位置优势有利于我们的终端营销。

对于商场的广告资源位置占有率，方太的广告资源位置集中在电梯两边，地贴，展架等，而我们的广告资源基本以地贴为主。就顾客的角度来说，在电梯的广告比较醒目，而且较大的吸引了顾客的眼球，从宣传的力度上，广告的力度对于顾客的购买欲望产生了较大的影响。

8、对于终端的销售人员，都能够热情的为顾客讲解产品，就方太的销售人员，他们主要的推销机型比较明确，JQ01和EQ01是他们十一的主打机型，对于十一的活动方案基本上以价格优惠，突出赠品，预定优惠为主，再配合个商场的活动方案经行促销。这样一系列的优惠活动的讲解，很容易能够抓住客户的购买心理。

有的门店店员会有一些个人的优惠折扣，例如老板太仓五星店，会有五一活动的剩余赠品会折扣到本次的销售当中，方太的昆山店也会有那热水器的价钱来折扣到她的销售当中，这样会给顾客带来更多的优惠，当然这都是店员个人的销售方式。

对于各商场的活动总体来说，五星的客流量比较多，五星的活动前期主要以积分为主，临近十一预存10反100元（消费条件为1000元），预存20反200元，（消费条件为2000元）.苏宁，在9月18号到23号，单件预存10元等于200元（满2000元），单件预存200元等于400元（满4000元）。

有个别的店员对于老板的产品知识了解不是很透彻，会把大吸力错说成大风量，而且并不能详细的讲解出各个机型的主要卖点，总体来说积极性不是很高。

推荐第10篇：导购规章制度

北京晶润环球商贸有限公司规章制度专卖店导购须知专卖店导购须知北京晶润环球商贸有限公司规章制度Ａ顾客进店主动打招呼。禁止在顾客面前吃零食、看书、看杂志、哼歌曲、玩手机Ｂ主动介绍展示商品；Ｃ对待顾客买与不买一个样，顾客熟与不熟一个样； D 严禁对顾客讲低级庸俗的话；生硬顶撞的话；讽刺训斥的话； E 站立时姿势要端正，杜绝插兜抱肩现象；微笑服务，态度不卑不亢。９、营业结束Ａ等所有顾客离店，再做结束营业准备；Ｂ盘店货品及帐目，妥善保存；Ｃ清理店内垃圾，安检；Ｄ检查各类开关至正确状态；店长应定期检查

10、处理顾客投诉Ａ牢记自己是品牌的代言人；Ｂ认真耐心地听顾客讲话，即使责任在顾客一方，也要保持冷静和谦逊的态度，在表示歉意后用婉转的口吻加以解释，消除误会。对投诉的顾客，不要敬

而远之，另眼相看，仍然要热情的为其诚恳服务；Ｃ视具体情况给顾客解决，若不能自行解决报公司售后。

11、专卖店纪律规范Ａ不准在店内聚堆聊天、打闹嬉笑、说脏话Ｂ不准在店内吸烟、干私活Ｃ不准吃韭菜、大蒜、大葱等有强烈气味的食品Ｄ不准在店内与亲友、熟人长谈Ｅ不准坐着接待顾客 F 不准擅自离开营业现场 G 不准因结帐、点货不理睬顾客 H 不准私自挪借货款 I 不准带销私人物品，其它品牌商品 J 营业现场不准存放易燃易爆，不准堆放杂物 K 在服务过程中不准出现在顾客面前掏耳朵、剔牙、抓头皮、打哈欠、掏鼻孔、修指甲、面对顾客喝水、面对顾客打喷嚏或咳嗽等不文明现象，杜绝在展位上趴、卧、睡北京晶润环球商贸有限公司规章制度

12、公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行。

13、试用人员试用期为 3 个月，试用期结束后店长需填写试用期评价表，然后交到办公室，经领导审批方可转正，如试用期内辞职的应向店长提出辞职报告，由店长代理办理各项辞职手续。

14、员工与公司签订劳动合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职。

15、合同期内员工辞职的，必须提前 1 个月向公司提出辞职报告，由用人单位签署意见，经原批准聘用的领导批准后，由劳动人事部经予办理辞职手续。

16、员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。

17、员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。

18、员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。

19、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及客户资料。否则，劳动人事部不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。 20、员工自行辞职的，未发放的工资延迟 1 个月发放。

21、试用期过后员工统一发放公服，离职前应在公服完好的情况下归还到公司。北京晶润环球商贸有限公司规章制度条上的时间为准，遇节假日不顺延。如果因病仍不能上班，则应申请进入医疗期，公司将根据病情决定是否批准其进入医疗期，员工只有在患难以治愈的病或非常严重的慢性病时方可进入医疗期，进入医疗期的员工待遇按停薪留职算。不批准进入医疗期的，员工又确实不能上班，按自动离职算，员工无论休何种病假，必须按时递交有效的医生论断证明，请部门经理批准。否则按旷工处理。８、员工每月公休为两天，每年春节假期为 4 天。公司统一放假起始时间，因公司外地员工较多，介于为外地员工考虑，公司决定员工可以累计公休，积攒到春节使用,但不可超于 10 天。春节期间任何休假人员都必须提前一周打出报告交到办公室，领导同意确认签字后方可休假。９、员工因婚假，丧假可享受带薪假期 7 天。超过部分扣除相应保底工资。

10、超过上下班时间半小时以内按迟到或早退处理，超过半小时按旷工处理。旷工 2 天的每天扣发 2 天工资和提成，连续旷工 4 天至 4 天的，扣发半个 10 天以上或年累计旷工 15 天以上月的工资和提成，连续旷工 6 天至 10 天的，扣发 1 个月的工资和提成。对旷工者并视情节轻重给予行政处分。连续旷工的，按规定予以除名等处分。

11、上班时间禁止外出办私事、或未经批准离岗接待亲友，违反者当天按旷工处理。

12、迟到、早退按月累计，每达 2 次按旷工 1 天处理。

13、员工休产假在不影响公司利益的情况下可休 45 天

14、员工的考勤情况，由各部门及下属公司负责进行监督、检查。北京晶润环球商贸有限公司规章制度造成经济损失的； ⑻贪污、盗窃、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处分的； ⑼挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的； ⑽向同行泄露所售产品价格，把店里客户介绍给他人或其他厂家，向顾客索取回扣、赠品，或向顾客回购赠品； ⑾散布谣言，损害公司声誉或影响股价稳定的； ⑿利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的； ⒀泄露公务机密或谎报事实的； ⒁其他违章违纪行为，经领导决定应予以处罚的。员工有上述行为造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，按以下规定赔偿公司损失： ⑴造成经济损失 5 万元以下（含 5 万元），责任人赔偿 10%—50%； ⑵造成经济损失 5 万元以上的，由监察部或监察委员会报总经理或董事会决定责任人应赔偿的金额。请各有关部门严格遵守公司制定的该项规章制度，请各有关部门严格遵守公司制定的该项规章制度，严格遵守公司制定的该项规章制度如有违反一律照如有违反一律照一律章处理！章处理！

第11篇：导购培训

培训申请书

尊敬的公司领导:

你好！我是xx导购！

我想申请导购培训!

服装营业员的销售技巧都是从理论实践当中得来，从而运用到销售实践当中去，所以要想提高自己的销售能力，就得时时注意学习和积累销售经验技巧。

现下服装专卖店的数量越来越多，使得市场的竞争也是越来越激烈，如何能在激烈的市场竞争中取得优势，服装专卖店销售技巧也要算一方面了，这也是众多专卖店经营者一直在摸索积累的! 所以我更是希望能够不断提高。

我想经过这次培训更加针对性的了解EP服装的设计、功能、质量、面料、价格等, 提升自我的观察力，学到真正实用的服装销售技巧。

以“实践为主，理论为辅”，希望在往后服装销售的工作上能够更好的了解满足顾客的需求，因人而异更好的为顾客搭配每一套心仪的服饰,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，更好的最终销售成功。让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的服装。提高销售业绩。

其次希望能够在这次培训中增加自己的知识面，加强人际关系的处理能力，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知识，从而更好的做好销售。

希望公司领导批准！

x2011.7.13

第12篇：导购六式

导购六式

导购六式：

（1）拦截吸引顾客（2）互动留住顾客（3）询问挖掘需求（4）体验呈现价值（5）对比处理异议（6）引导提示成交

我认为导购六式可以用于众多方面，而不仅仅是销售产品，也不是仅仅适用于导购，他可以运用与销售、渠道、面试、爱情、研发、创业等等，首先从销售说起。

一、销售的导购六式

1、拦截：

因为我们的品牌拉力并不是很突出，所以顾客进入卖场之后光临我们柜台或者出样点的概率也是比较小的，这就需要进行有效的拦截，主要是通过临促，驻店，还有导购进行，主要方式：（1）语言拦截：

欢迎看一下最新款的步步高VIVO智能手机，绚丽外观，最新操作系统步步高智能手机特价优惠正在进行，关注多多，好礼多多等（2）动作拦截：

手拿模型或者演示机进行拦截，运用柜台位置，彩页，赠品，手势等进行拦截

（3）形象拦截，包括背板形象，赠品的摆放，pop的张贴，活动的宣传

拦截的位置可以分这么几个，户外活动的拦截，门店门口的拦截，柜台旁边的拦截，我认为拦截的过程中在语言的分贝以及动作的位置都不能太过激烈，否则会让顾客产生抵触感

2、互动

互动的作用是留住顾客，获得更多的讲解机会，其实这一项的话要针对

不同的顾客进行，在有些情况下这一点表现的不是很明显，尤其是对我们手机感兴趣的顾客，对于留住顾客这一项可能就不需要做很大的功夫，那我们就当做是不是很感兴趣的顾客进行。

互动的话首先就是寻找与顾客的话题，寻找话题可以从这么几点进行：（1）穿着上，寻找顾客穿着的你比较熟悉的品牌的衣服、手表、包、鞋子来进行

（2）带孩子的可以从孩子身上寻找话题，比如多大了，上几年级了，然后联系一下自己周围的这么大的孩子来打开话匣子，一般家长都喜欢别人夸自己的孩子，这样拉近距离的话顾客的防御性就会降低

（3）从口音上判断如果是外地人的话可以交流一下是哪的人，来济南工作还是上学，如果对顾客老家熟悉的话可以交流下顾客的家乡的内容等（4）从年龄上判断，如果是学生的话可以针对校园生活进行沟通，比如专业啊，找没找对象啊等

就像这方面的一些内容可以根据具体情况随机应变，但是要把我的一个绝对原则就是认同和赞美，只有这样谈话才会更加的愉快，这方面的作用不仅仅是留住顾客，其实还有就是减轻顾客的防御性，便于后面的讲解。

3、询问

上面的工作铺垫好之后就要进入正题，其实询问与互动在很多时候都是穿插进行的，就是在聊天的时候不是的要交流一下顾客对我们推荐的手机的意见，了解顾客的兴趣爱好，了解顾客比较经常使用的功能，以及可以接受的价位等有用信息，以便于在后期的讲解的过程中进行重点讲解，也就是挖掘需求

4、体验

体验的同时讲解非常的重要，如果单单让顾客体验的话，说句实在话，我们的产品拉力还不够，所以持续的讲解，把机器的价值要呈献给顾客，这里要运用到的一个工具就是FABE，及机器的特征，优点，举例子，证明观点，每一个功能都可以讲解他的特优例证，比如说屏幕这一点，他的特征就是高清高亮，优点就是屏显效果好，可视角度大，看的清楚，不伤眼睛，而且多人看电影的时候在各个角度看的都很清楚，也就是能给顾客带来什么

好处，举例子的话就可以对比市面上其他的手机，在阳光下面反光看不清的状况，我们的手机不会，证明观点的话就是可以来回的旋转屏幕来给顾客证明他的可视角度大，还可以带顾客到卖场外面的化境下进行当场实验来消除顾客的顾虑。

5、对比：

在销售的过程中对比是很重要的，基本上每次销售都会遇到，这其实呈现价值的一种，但是我们主动说出来叫做呈现价值，顾客询问的话就叫做处理异议了，比如顾客问待机时间怎么样，我们讲解单击事件之后肯定要讲解我们手机的智能电芯这一方面，我们主动讲解这肯定是呈现价值的，但是如果顾客说你们的手机的电池容量这么小或者说待机时间怎么这么短的时候我们在进行讲解的话就叫做处理异议了，这两行总方式的话不能说哪种更好，这也是要针对不同的顾客，比如有的顾客就似乎不愿说话，那你肯定要自己进行对比来呈现价值，有的顾客就是特别喜欢提出问题，那我们就完全可以对比处理异议嘛，但是在处理异议的过程中一定要注意的是要肯定顾客的说法，大忌就是反驳，当然在处理完顾客的异议之后还有一点特别有意义的就是提示成交，在处理完异议之后提提示成交的成功率会比较多一些。如果不成交的话就要循环这这两个环节，就是继续体验，继续对比，继续呈现价值处理异议，继续提示成交。

在对比这一块的话还有一点就是，可以询问顾客原来用的什么手机，从而更好的选择对比的内容，比如说顾客的那个机器屏幕不好，我们就对比我们的屏幕，顾客的手机不支持后台，那我们就讲解我们的后台，这也是通过询问挖掘需求来的。

6、引导

提示成交时机的选择：

1、处理异议结束之后（包括价格异议，功能异议等）

2、顾客长时间逗留不买也不走

3、顾客对其中的卖点很感兴趣并讲解结束之后

4、讲解3-5个卖点之后

总结：

导购六式中并没有严格的顺序要求，他只是作为一个工具进行指导，尤其是在销售遇到瓶颈的时候，这是一个很好的分析工具，销售好的话导购六式肯定是做的很好，如果销售不好的话肯定能在导购六式当中找到原因

我们在销售的过程中都存在这么一种情况，顾客买了不知道为什么买，顾客不买也不知道顾客为什么不买，或者知道但总结来总结去发现都是顾客的喜欢或者不喜欢，很少寻找自己在销售过程中的不足之处，我们没有一个分析的原则和方法，找不到提升销售水平根源所在，那我们的导购六式就是一个非常出色工具。在分析案例的时候，这也是一个分享成功失败的原因的重要工具，把销售分为各个部分，看起来的话就非常的明朗，而且会很好的避免眼高手低的状况，对今后的销售的提升，经验的总结都大有裨益。

就像我刚开始说的一样，我认为学好导购六式，无论是对终端还是渠道，对导购还是业务都能用得到，他甚至可以辐射到我们的平时生活之中，就拿渠道举例子，我们去找经销商谈政策，我们也需要拦截，当然这个拦截就是寻找对方的空闲时间，然后进行互动，因为一开始就谈工作的话肯定会把话题起的太重，容易形成一种互不相让的局面，在互动到一定程度的情况下可以放整体靠拢，来探寻经销商的意图，然后针对自己的方案组织合适的话术进行引导，当然这里面也肯定会牵扯到与其他品牌销量，活动，投入，人员，毛利等的对比，所以跟导购六式是非常的相似。当然还有就是提到的其他的内容，就不一一列举了。

以上就是我对导购六式的理解，当然肯定是不够全面的，我认为导购六式没有真正的完善，只能说是更加的完善，因为针对不同的区域，不同的文化，话术，拦截，沟通等方面都存在很大的差异，这都需要活学活用，但是基本的这六项原则是不会变的，在今后的终端工作之中需要慢慢的完善，主要方式就是卖场的站柜实销，导购的信息反馈，系统的案例分析等，这个过程必不可少的就是总结积累还有沟通学习，相信如果各个区域的导购能够真正的把导购六式当做销售工具来认真对待的话，导购的销售技巧还有销量都会有很大的提升，首先我们作为终端方面的人员要重视，无论是在门店，培训，导购例会等上面都要及时有效的多次的进行宣导，持之以恒，达到他应有的效果！

第13篇：超市导购

实习报告

实践单位：吉家昼夜超市

实践时间：2011-09-05——2011-10-05

实践目的：学习超市知识与锻炼自己与人交际的能力

社会实践可以让我们大学生更进一步了解社会，在实践中增长见识，

锻炼自己的才干，培养自己的韧性，并且检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。通过社会实践，我们可以找出自己的不足，所以，在开学的同时，我也开始了我为期一个月的社会实践生活。

我相中了吉家昼夜超市，看名字则知它需要二十四小时营业。我所在

的是一家小的分店，它位于河北省唐山市西山道。营业规模不是很大，注册资金相对的应该不是很大。整个超市只有一个收银员和几个营业员。

我参加了该超市的面试，第二天，公司就通知我去参加为期两天的培

训。我一早到达培训地点。培训内容首先是由超市领导为我们介绍超市的概况及现状，然后是介绍超市的规章制度和员工劳动纪律等，最后分配工作，由工作组组长带领熟悉自己的工作。

一．超市具体实习内容

第一天是我实习的主要任务熟悉超市商品类别和分布状况。该超市以销售食品、生鲜食品、副食品和生活日杂用品为主，共分为饮料食品区，洗涤、化妆用品区，冷冻食品区，水果区，小百货厨房用品区和粮油区。商品陈列的基本原则是尽可能的引起顾客的注意力，刺激购买。商品的陈列方式大致有三种，第一种为品牌供应商向超市要求专架陈列的商品，并且为租用的货架支付租金，超市经营者不得在此位置再陈列其他商品；第二种是针对畅销商品。根据商品销售情况，销量好的产品将有超市自己专设销售货架；第三种为自由摆放的商品。此类商品为购买频率较低，价格较高的产品，一般放在货架的顶端或者最下层。

因为我不是超市正式员工和鉴于我的实习目的，经理答应我让我在不同的销售区进行体验。我被分配到食品组。组长带着我们熟悉上货程序。从验货到货物上架，层层把关。验货时须认真核对其数量，检查生产日期和品牌名称。最后按货物类别上架。每种货物都有自己的销售货架，货物要摆放正确，摆放整齐。我所在的食品区有三个部分，饮料、休闲食品和散装食品。其中，对于听装饮料的摆放，我印象很深。在我的记忆中，许多大型超市的饮料都是正面朝上的摆放，而且整齐划一，很有视觉效果。但在吉家昼夜超市却是相反，正面朝下，当时我没有想明白，后来组长告诉我，这样是为了防止瓶口积灰尘，那样就不利于销售，顾客会认为饮料过期而不购买。

第三天至第八天让我非常难忘，我为新上市的君乐宝斯浓布丁做促销，我在一些一次性制备中各放入一勺布丁，然后将其整齐地放在托盘里。刚开始一脸迷茫站在那里，不知如何开口，后来我的组长教我如何推销产品，我也不断提醒自己要大胆接近顾客，拉拢顾客，放开胆去尝试以后，发现这种交流比想象中的容易自然多了。每次有顾客愿意停下脚步听我介绍，品尝或者购买产品的，我就会有一种发自肺腑的满足感。做促销不能坐着，也不能随便游荡，得时刻注意服务顾客，虽然每天只有下午班，但是还是免不了腰酸背痛，或许这就是孟子说的“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤，空乏其身。”

最后的几天我在洗涤、化妆用品区进行了实习，我学会了销售商品要因人而异，首先我们要先询问顾客的需要，再根据自己的观察向消费者推荐比较适合他们的产品，对消费者的询问要真实的回答，提供多个有效的信息，引导消费者最后的购买行为。

二．超市导购实习收获及体会

虽然这份三十天的实习和我目前的专业关系并不大，但是我却受益匪

浅，相信对我以后的职业生涯也有很大的帮助，

我明白了要成为一名出色的导购，就需要具备一些特定的基本素质和

条件。

1.强烈的自信心和良好的自我形象

自信心和自我形象是一个成功的导购应该具备的素质中最重要的部

分。我们内心的想法，就决定我们是什么样的人。如果内心相信自己是个出色的导购，你从思想上就会一点一滴的转化为一个优秀的导购，第一件要做的事情就是想办法提高自信心和内在的自我形象，亲切的笑容、整洁的外表等都有助于提升自我形象。

2．对产品的十足信心

一个出色的导购首先应该对自己的产品和服务具备十足的信心，你有多喜欢和相信自己的产品，决定了你在销售过程中所传递的热诚和影响。销售过程实际是一种信心的转移，我们的客户永远不会比我们自己更相信我们的产品。当他们发现我们自己有多喜欢、多爱我们的产品时，他们也会自然而然地接受和喜欢这类产品和服务。

3.高度的热诚和服务心

成功的导购都非常关心自己的顾客，常常把他们当成最好的朋友和家人。对于进入超市的顾客，导购热情亲切的把他们当作朋友来招待，不故作专家，不强行推销，欣赏顾客的优点，提供穿着的建议，让顾客一边享受真诚的服务，一边

愉快的购物。超市这种温暖的气氛是每一个顾客渴望体会的，热情诚恳的导购正是店铺气氛的营造者。树立起“帮助顾客选择适合他的商品，而不是强迫他购买最贵的商品”“是否购买不是绝对的，潜在的顾客也很重要”观念的导购，通常都能在工作中以良好的状态面对顾客。相反，一个待人冷淡，做事被动的导购会使顾客反感，大大降低顾客购买的欲望。

4.非凡的亲和力

一般来讲，我们对自己喜欢的人所提出的建议会比较容易接受，也比较容易相信，优秀的导购都是具有很好亲和力的，都很容易博取顾客的信赖，也很容易让顾客接受、喜欢。事实上，很多成功的销售都是建立在友谊的基础上的，这种友谊越广，你的业绩就会越好。那么什么样的人是最具有亲和力的呢？通常一个热诚、乐于助人、关心别人、诚恳、有幽默感的人具有很好的亲和力，很值得人信赖。人是自己的一面镜子，你越喜欢自己，你就会越喜欢别人，而越喜欢对方，对方也越容易和你建立起良好的友谊基础，自然而然的愿意购买你的产品。

5.丰富的专业知识和销售能力

对产品具有丰富的专业知识，是一个优秀的导购必备的基本条件。一个连自己所卖的商品都不了解的人，如何将他的产品卖给顾客呢？作为一个优秀的导购，不仅对自己销售商品质量，功能，效用等了如指掌外，还要对商品的文化、历史、风格定位等内在的知识非常熟悉，只有这样，导购在接待顾客时，才能清楚的分析和说服顾客。除了对产品知识的了解外，一个优秀的导购还要具备良好的销售能力和技巧，这需要通过不断的学习和磨练。

我还对著名的销售数字法则有了更深的认识：1：8：25：1，即感动1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向。由此可见向顾客提供优质的产品和满意的服务是每一位促销员的重要职责。

在学校，每天有作息时间表约束你。课程表会告诉你，今天该干什么，明天又有什么事情要做。而在这里，你可以无所事事地像木瓜呆在那儿，然后老板不满意你的表现扣你工资或者将你开除。积极的就是主动接近顾客，拉近与顾客的距离，然后耐心的推销产品。这也实在锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。我们胆大了才能冷静，冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法，然后再作出适当的回应，不至于慌张得不知所措。我们必须主动努力才可能继续干下去。在学校，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力，虽然这也存在的竞争，可校园里总少不了那份纯真，那份真诚，一般不会招来嫉恨与报复。可是在社会中，优胜劣汰，你的成功就是别人的失败，工作直接影响了他人的经济利益。在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，这一切都需要我们有经验去处理。尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方，这需要我们有经验去调整自己的心态。而这些经验需要日积月累，而不是在毕业后读本速成书便可成的。这些事情很多同学沉浸于学习与消遣还未来得及思考，这就体现了社会实践的重要性。

能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益

的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的社会实践能力和经验，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入社会，我们要不断地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

2011年10月08日

第14篇：导购心得

导购员培训心得体会

首先，作为一名导购员，百旺大家庭的一员，非常感谢百旺管理层能给我们这次珍贵的培训机会，经过此次培训，我更加的明确了自己的工作职责，提高了自身的职业修养。顾客至上的理念更加的深入我心，我们作为商场的导购，要时时刻刻从顾客的角度做好本职工作，增强这方面的意识，态度要诚恳，严格遵守商场的行为规范。

其次，人有两种思维，一种是积极思维，另一种是消极思维。积极的思维会产生正面的效应，而消极的思维会产生负面的效应。这句话提醒我，在日常的销售工作中，要充满热情，面带微笑，用诚挚的服务态度去影响顾客，用积极的心态去影响周围的同事，努力营造一个积极向上，服务至上的氛围。

再次，要想成为名副其实的优秀导购员，除了良好的心态以外，还要注重学习：向同事学习，向竞争对手学习，向顾客学习，要学会超越自我，态度要谦虚永不满足，通过量的积累，必定会实现自我超越，成为王牌的导购员，实现自己的社会价值。在工作中学习其乐无穷！

关于售后服务方面，我们要跟在销售的时候态度一致，要耐心的跟顾客沟通，找出问题的最佳解决方案，以顾客100%满意为自己的奋斗目标。此外，还要加强自己的消防意识，防微杜渐，排除一切的安全隐患，发现安全隐患要及时报告给商场的工作人员，富于责任感。积极的工作态度，良好的人际关系，礼貌耐心，防微杜渐，人人如此，相信我们的百旺的明天会更加的美好！

姓名：陆玲

工号：

店铺号：

12、

2、28

第15篇：导购培训资料

用语的规范：

当消费者看到门头和店面的外观，走进店面时，他的第一印象开始形成。专业的营业员会以恰当的语言和行为来迎接和问好进店的消费者，具体做法：

■ 迎接、问好；主动上前与顾客打招呼，迎接顾客，亲切的迎接和问候会增强消费者对店面人员的好感，同时创造轻松愉快的购物气氛，使消费者在店内花时间来浏览和了解产品。对于不同的消费者，我们会有不同的迎接和问候方式。

＊对于第一次光顾的消费者，我们会有不同的迎接和问候方式：

“您好！我是家之都导购员XXX,很高兴为你服务.”（早上好、下午好、晚上好） “欢迎光临家之都家具专卖店！请随便看看！”

对再次光临的消费者，可以：

“早上好，ⅹ先生/女士，很高兴再次看到你„„”

■随机服务：如果看见顾客的东西很多，主动帮助提拿东西，征求顾客意见放置适当地方。 ■热情但不干扰顾客：迎接完后，退站一旁（以不阻碍顾客观看商品为宜），留意观察顾客需要，及时反应。

■注意表情姿势：

＊点头微笑，目光接触，站立姿势挺直，端正；

＊语气温和，邀请姿势，双手自然摆放；

＊（切忌）埋头现有工作、忽略顾客进店铺、与顾客说话时语速太快。

1、顾客来到时应点头微笑并说：“欢迎光临家之都家具专卖店!”

2、因顾客多而没有及时上前服务时，请说：“非常抱歉，让您久等了”；

3.顾客提出有关要求时，请说：“好的，请稍等”；

4.当顾客提出批评或意见时，请说：“谢谢您，我会把您的建议反映给领导的”；

5.当顾客表扬时，请说：“不必客气，这是我应该做的”；

6.当顾客离开时应目送其离开，并请说：“谢谢您，请慢走，欢迎再次光临家之都”；

第16篇：导购工资表

门店员工工资标准及提成方案员工工资标准及提成方案员工基本工资与补贴职位试用期工资转正工资补贴：住房补贴电话补贴 30 元满勤奖励工龄工资 50 第一年 50 第二年 100 90 70 50 第一年 50，第二年 100 70 50 第一年 50，第二年 100 两年封顶自己外住的补贴每家店铺只补贴店铺负责人（一人）配备电话的店铺无补助。店长 1450 1650 店长助理 1300 1400 导购员 1200 1300 备注厦门在此基础上补助 100 厦门在此基础上补助 100 绩效提成（门店业绩目标每月 5 号前上报）业绩完成率店铺业绩提成导购店助店长 80%以下 0.5% 销售比例提成销售比例提成店长提 20% 80%—90% 1% 销售比例提成销售比例提成店长提 20% 90%—100% 2% 销售比例提成销售比例提成店长提 20% 120%以上 2.5% 销售比例提成销售比例提成店长提 20% 备注：店长每月提店铺总提成的 20%，再参与剩余 80%的比例分配。每月每家店铺销售金额最高的人员可获得 100 元优秀奖励，如多人业绩相同，平分 100 元业绩目标由公司管理与直营店长共同制定。拟定：张勇审核：审批：泉州晟丹鞋服商贸公司 2011 年 7 月 5 日

第17篇：导购学习心得

导购培训心得

自进入恩施广场来已经有半年多时间，此次培训是入公司来的第一次培训，虽然时间不长，但也让我受益匪浅。从中学到了很多在实践中很有用的知识，如导购员的定位、价值认知、素质素养要求；导购员的销售技巧，如何应对形形色色不同的顾客；以及在如何处理好售后等相关方面都学到许多不同的技巧和技能。

首先，我们每一天都在第一线与消费者打交道，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是这个品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、性能等，并适当的为顾客提供良好的服务，而有优质的服务才能赢得长期顾客。

其次，我们面对的是不同的客户，作为美特斯邦威来说虽然之前的定位大部分是学生群体，但是随着现在不同风格的产品也相应有更多不同层面的顾客，男女老少，学生，职业化以及成熟年龄群体等等都有。那么，在服务中更需要灵活运用销售技巧，面对不同的人了解其不同的心理和需求，并准确的作出判断（比如顾客所需尺码，尽可能一眼看出适合顾客的尺寸并提供给他）为其提供最适合的服装，赢得顾客的信任度。

再次，售后处理在销售过程中也是很重要的一个环节，如何“化干戈为玉帛”也是导购员能力体现的一部分。对于售后除了自身需熟知国家“三包”规定相关政策外，如何有技巧的与客户沟通，以及处理问题的态度与方式方法也非常得重要。总之，一定要给顾客尽量留下一个良好的印象。

以上，是我个人的一点初略感想，更多的知识和技巧最重要还是要在实践中不断摸索和运用，才能做得更好。篇二：导购心得

导购员工作的心得体会

首先，作为一名导购员，荣美大家庭的一员，非常感谢荣美管理层能给我这次珍贵的工作机会，从事导购员这个职业一段时间了，我更加的明确了自己的工作职责。顾客至上的理念更加的深入我心，我们作为商场的导购，要时时刻刻从顾客的角度做好本职工作，增强这方面的意识，态度要诚恳，严格遵守商场的行为规范。

关于售后服务方面，我们要跟在销售的时候态度一致，要耐心的跟顾客沟通，找出问题的最佳解决方案，以顾客100%满意为自己的奋斗目标。此外，还要加强自己的安全意识，防微杜渐，排除一切的安全隐患，发现安全隐患要及时报告给商场的工作人员，富于责任感。积极的工作态度，良好的人际关系，礼貌耐心，防微杜渐，荣美以我为荣，我以荣美为家，相信我们荣美的明天会更加的美好！

姓名：刘梦娜

工号：

店铺号：

13、

2、27篇三：导购员培训心得体会

导购员培训心得体会

家具行业导购员普遍存在的问题是家具的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等都是影响终端店面销售的一些因素，抛开这些方面，影响终端店面销售的还有两个主要因素：产品的形象展示和导购员。产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分重要。高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到我们的专卖店或展柜前，从而创造更多的销售机会。但是，在终端店面中起主导作用的并不是第一个因素，而是第二个因素——导购员的工作。一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。在工作中我们发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：

第一个问题：语速过快、吐词不清在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。其实，平时导购员说话或训练时，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。说到底这还是一个心理素质的问题。所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。

第二个问题：抓不住重点不同的顾客，对家具关心的重点有所不同。有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是家具的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他你的家具有些什么独特之处，希望了解这套家具在质量款式等方面有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、安装、维修等售后服务方面的政策。导购员如果抓不住顾客关心的重点，只是按照自己的想法给顾客讲解，就很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。那么，怎么辨别顾客关注的重点呢？这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌家具怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。

第三个问题：术语（名词）过多一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。例如：“进口红橡木经过高温真空缓慢处理”是公司的一项技术，本技术使材料干湿度达到国际标准，具有不变形、不虫蛀、耐腐蚀等优势，一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：我们的进口红橡木经过高温真空缓慢处理。事实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那个“高温真空缓慢处理”是什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。他常常会追问：什么？所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把抽象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。

第四个问题：没有条理在向一个顾客介绍家具的时候要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、设计风格、性能、质量、附属功能、售后服务等。那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不重要的却在那里反复地说。介绍家具时，一般应该按照下面的程序讲解：设计风格、质量（材质）、特点以及带来的好处、服务、价格。对该套家具的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重复两遍，再接着说下面的内容。这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。

第五个问题：分不清楚谁是购买决策的关键人物就我国的消费水平和消费习惯看，家具属于大的耐用消费品。对很多家庭来说，购买家具的决定也是一个较大的决策。因此，在实际购买家具的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干个参谋。面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。那么如何知道谁是关键人物呢？如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。

第六个问题：不知道如何和别的品牌做比较出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的家具是如何如何好”。这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：那是个杂牌子；他们的质量很差。这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。须知一个品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。此外，要勇于承认对手的长处。当顾客说别的牌子的家具有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。

第七个问题：过度服务我发现这样一个现象：一个顾客在某套家具前观看，可是导购员一走上去他就离开了。我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：外表文弱，青年男性。这种现象给导购员出了一个难题，那就是：是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？怎么判别喜欢自己单独观看的顾客？事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能力。

第八个问题：不先搞清楚顾客的需求不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的家具，有的需要经济实用型的，有的喜欢敦实厚重的，有的喜欢时尚简约的，还有的人甚至根本不知道自己需要的家具是什么样子。假如顾客想要轻巧简约的的，而你在那里拼命向他推荐敦实笨拙的，你说他会购买吗？假如顾客想买一套经济型的家具，而你却在那里跟他说某套豪华家具怎样怎样性能优越，这会让他十分尴尬。导购员面对顾客的时候，首先要搞清楚对方的需求。这可以通过观察、倾听和询问得知。通过观察顾客的年龄、性别、衣着、气质、谈吐，还有购买的用途，比如是公司的还是私家的，民营和还是国有的，老板自己买还是办事人员买等等可以猜测他需求的层次；倾听就是让顾客自己说出来需要什么样的产品；询问是最需要技巧的，特别是在档次（价格）的询问上，是一个敏感和容易让顾客受伤的问题。

要搞清楚的第一个问题应该是“您需要什么类别的家具？”“房间的空间有多大？”。再搞清楚他需要的价格，接着介绍相应类别、款式、价格的家具。

第九个问题：身份问题我还发现一个有趣的现象：销售量大的导购员多是30岁以上的已婚女性，年轻的未婚导购员业绩不如她们。可能的原因是已婚女性比较善解人意，比较容易沟通，给人的亲切感和信任感较强。而且她们也比较敬业。这或许可以为我们聘用促销员提供一点参考。

第十个问题：和顾客做无谓的争执这是一个偶发的现象，不是出现的特别多，但是造成的影响很坏。我在家具市场发现过这个问题。有一次，一个顾客说两套家具的材质不一样，但是一个导购员坚持说它们是一样的，结果是不欢而散。其实，我们的目的只是想顾客推介产品而达成购买，当顾客说到一些无关紧要的事情时，我们实在没有必要去做无谓的争执。如果你不同意顾客的说法，一笑了之就可以了。

第十一个问题：表情生硬促销是一种重复性较高的工作，容易让人感到烦躁，因此有些导购员面对顾客时表情生硬。甚至我一屁股坐在沙发上想试试感觉时，一个导购员偷偷地瞪了我一眼，我自己并没有看见，同来的朋友看见了，立即悄悄地提示我，大家的心情变得不好了，赶紧匆匆离开了那家店。我想一个好的导购员应该有一副诚恳的面孔。面孔是天生的，如何给人真诚的感觉呢？首先要有真诚的心态，在这种心态的基础上才可能有真诚的表情。其次真诚是一种“表情”，人人都可以展现出来。真诚的表情是这样的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示赞同的点头是短暂而有力的2次。其实，以上分析的也是其他产品导购员容易出现的问题。一个好的导购员应该是这样做的：良好、平和、友善的心态；说话平缓而有条理；真诚的行动和表情；良好的学习、观察、辨别和感悟能力。

随着市场经济的进一步深入发展，家电等传统产业的市场饱和度也与日俱增，同时市场也不断由卖方向买方转移，于是“导购员”这一特殊的角色和群体便应运而生了，他们的出现为渠道终端的建设与维护发挥了重要作用，同时也成了实现工商利润双赢的有效保证。

一、导购员产生的必然性：

导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“买方市场”方面是显而易见的，大家都知道，这里就不多说了，而“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的：由于买方市场的形成，致使渠道终端经销商的“地位”日益“显赫”起来（从日前沸沸扬扬的“南百事件”可见一斑），于是终端商不但在价格、展台、pop等资源上提出要求，还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑，不得不屈从于终端商的“叫板”，另一方面，派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。

二、导购员与传统售货员、促销员的区别：

1、传统售货员：从某种意义上讲是计划经济的产物，他们往往仅以单纯销售为中心，机械性有余而主动性不足，对终端形象的建设维护（那时候也没多少人注意这么多）以及与产品相关的品牌宣传涉及不多，服务意识也往往不是很强。

2、促销员：顾名思义，是一种特定活动时间内的短期行为，一般是做促销活动时临时聘请的，并且往往是活动一结束，人员自动解散，双方很难有系统的沟通；对这类情况，通常是厂方不愿投入太大资源去培训（培训了也干不长），而他们也往往不屑于去了解太多（临时的，没必要懂那么多）。

3、导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所

在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。

三、如何培训导购员：

导购员的培训工作是一项重要的系统工程，培训结果的好坏直接关系到他们的出货能力、学习能力、凝聚力以及对企业的归属感。关于具体的培训方法，往往是“仁智各见，难分伯仲”，有人提出“5s”法则（smile、speed、sincerity、smart、study），有人提出“man”法则（money、authority、need），还有人提出“aida”法则（attention、interest、desire、action）等，这些都极大地丰富了导购员培训工作的内容，今天，笔者结合在日常导购员培训工作中的心得体会，针对导购技巧方面创新提出了更为直接、“露骨”的money法则，愿与大家共飨。

四、导购技巧的money法则：

1、“精通”产品卖点：

这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要精通掌握产品的卖点（肯定还要掌握相关的企业文化，只不过本文今天只对操作技巧作探讨），挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买？

2、抓住现场“机会”：

作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”??迅速识别哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓住机会，雷霆出击，针对不同的“顾客”（广义的，来的都是客）采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。

3、找准顾客“需求”：

抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事，就可能要电脑模糊控制的；有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机械型的；还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅；更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个abc，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“看菜吃饭，量体裁衣”，保证每位顾客都能满意而归

4、触动心灵“情感”：

找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是某个品牌的“拥戴者” 导购员培训心得体会

进入xx从事导购工作已经有x年了，在这x年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。

2、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与xx同成长！

导购员培训心得体会 2012年9月5日，中午通过填表，下午面试，然后焦急的等待结果，终于，下午六点半，我接到大张人事部的电话，当听到我被录用的消息时，我激动的都跳起来了，真的太开心了，经过几天的努力，我终于找到了毕业后的第一份正式工作，还是自己想要好好做的工作，以后就能自己养活自己，不用再伸手向父母要钱了，真的是太开心了。

从9月6日正式上班至今天，我已经在这里实习了20天了，不禁感慨时间过得真快，回想这二十天里，从一个星期的适应期，接受公司的培训，在课长和同事的热心帮助跟教导下，熟悉本区域的业务知识跟公司的注意事项，以及自己慢慢地适应和不断地学习中，发现自己成长了不少，也懂得和改变了以前自己有些太过表面的看法跟认识。