推荐第1篇：门急诊工作计划
2015年度门急诊护理工作计划
2015年，是医院“三甲评审年”，我们门急诊护理工作也将紧紧围绕 “医院三甲评审”相关要求及护理部、门诊部有关精神，结合门急诊护理实际情况，坚持以“以病人为中心” “以人为本”的服务宗旨和管理思路，加强护理服务质量的管理与提升，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措、创新管理方式增强门急诊护理服务工作的生机与活力，为加快我院的发展做出应有的贡献，并不断提高患者满意度。
一、积极创新改善服务措施，提高护理服务内涵。
1、落实护士服务规范，加强群体形象要求，要求护士淡妆上岗、着装整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。落实文明用语，做到接待患者要有问候声、咨询声，不足之处要有道歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常主动询问患者否需要帮助等，不断提高护士的文化素质和修养。
2、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。导分诊护士热情主动接待患者，礼貌待人，有问必答，白问不厌，热情做好解释工作。让病人得到有效有序的诊治。
3、严格执行首问负责制，切实帮助患者及时解决问题。
4、确保、完善便民措施，使便民工作落到实处。
5、根据专科患者疾病特点优化健康教育内容和形式，为患者提供心理与健康服务。
6、定期对不足的服务工作进行分析，找出存在的共性问题，做到举一反三，杜绝服务差错和事故的发生。认真落实服务质量的检查和服务纠纷的处理，消除本位思想，学会站在全院的角度学习和处理问题，不断提高患者的满意度
二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化护理安全教育，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查。
3、合理利用人力资源，加强重点时段的管理，合理排班，以满足病人需求为目的：如节假日、患者高峰时段等，实行弹性排班制，减少患者候诊时间。
4、对新入职护士的管理：对她们进行上岗培训，内容包括：护士的工作职责、仪表礼仪、急救技术和知识等。同时指定有临床经验、责任心强的护士及护士长做带教老师，不断提高他们的专业水平。
5、完善护理紧急风险预案，注重培养护士的应急能力，对每项应急工作如患者突然晕厥、电脑网络突然中断，突发性停电、停水等都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力，尤其是当就诊患者出现紧急状况，要能迅速做出正确、及时、完善的处理，为挽救患者生命争取抢救时机。
三、保持各诊室、各诊区清洁、舒适、安全。
四、加强急诊预检分诊，落实首诊负责制，及时救治急危重症患者，保障绿色通道畅通。
五、其他
1、积极配合做好医院等级评审前的各项准备、整改工作，全力以赴迎检。
2、积极、按时完成院、护理部、门诊部交给的其他工作和任务。
3、鼓励护理人员积极参与各项活动，努力提高护士个人素质，增强团队凝聚力，营造和谐的护理团队。
推荐第2篇：门急诊护理工作计划
0 2013年门急诊护理工作计划 为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平，今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“以病人为中心”，以“服务、质量、安全”为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度，现将工作计划总结如下：
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每月护办会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为例讨论借鉴，使安全护理警钟常鸣。
2、将医院各项规章制度、护理核心制度落实到实处，定期和不定期检查。
3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等，实行备班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。
4、加强重点管理，如危重病人交接、输血、特殊用药、病人管道管理以病情观察和潜在风险的评估等。
5、加强对重点人员的管理，新入科和工作中粗心大意的护士等对她们进行法律意识教育，提高她们的抗风险能力。
5、
6、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特殊液体、药物外渗、突
发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，做好健康教
育，提高病人满意度，避免护理纠纷。
三、建立检查、考评、反馈制度，定期和三大员及考核组人员深入
科室检查、督促、考评，考评方式以现场提问及询问病人，查看记录，听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
四、加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质。
1、每周四晨提问1次，内容为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。
2、制定出全年护理技能操作培训计划，单月月初进行理论知识学习，月底考试，双月月初进行操作培训，月底考核，熟练掌握科室现有急救器材及仪器的使用。
3、每周一晨间为护士药理知识小课堂，由治疗班搜集本科室现用药说明书，并给大家讲解药理作用及注意事项，使每个护士都能熟练掌握。
4、经常复习护理紧急风险预案，每季度进行模拟演示，提高护士应急能力。
推荐第3篇：门急诊护理工作计划
门急诊2014年护理工作计划
2013年即将过去，在接下来的半年多时间里，我们门急诊全体护理人员将全力配合创建“二已”工作，服从医院领导及护理部的安排，持续改进各项工作，争取在六月份评审中顺利过关。特制订计划如下：
一、认真落实各项护理规章制度
严格执行十六项核心制度及十大安全目标管理制度，提高护理质量，确保安全护理得以保证。
1、明确各级、各类护理人员岗位职责。
2、贯彻坚持查对制度。护理操作严格执行三查八对一注意。
3、认真书写留观病历，填写输液单，避免差错发生。
二、加强业务学习及护理操作训练
1、加强三基三严理论培训：坚持每月对全组护理人员进行三基三严理论考核
2、门诊护理人员是我院平均年龄最大的队伍，虽然责任心强、经验较丰富，但普遍精力不比年轻，接受新技术、新事物相对较慢，我们将努力克服，迎难而上，牺牲更多的休息时间认真、扎实做好部分工作，规范操作保障二已评审顺利过关。
三、加强护士长自身的培训
护士长相比其他科室，管理经验欠缺，要多与其他科室护士长学习，在业务培训方面，取得护士的支持，争取在最短的时间
里训练出合格的护理队伍。
四、继续推动《威远县同心医院三好一满意活动》
1、服务好、质量好、医疗好、群众满意。
2、创先争优，从我做起。
3、以病人为中心，以人民群众满意为出发点及落脚点。
五、加强院内感染管理
1、严格执行《医疗消毒技术规范》。
2、坚持监督科室人员认真执行手卫生。
推荐第4篇：门急诊护理工作计划
2015年门急诊护理工作计划
2015年门急诊护理组将在科主任领导，护理部主任的指导下，以提高护理质量为基准，确保护理安全为前提，紧紧围绕医院的工作方针政策，认真履行职能，制订如下计划：
一、加强人力资源的管理，做到门急诊护理人力资源的统筹安排，弹性排班，灵活调配，在确保护理安全的前提下，最大限度的节省人力资源。
1、低年资护士有计划的定期轮岗
2、急诊与输液室每班护士层级搭配合理。
二、抓好护理队伍的建设,努力提高护理队伍的综合与总体素质
1、护理人员按层级培训与管理（具体内容见各层级护士培训计划），力求人人达标。另外全科每月举行4次业务学习（内容以新知识、新业务为主），一次理论与技能考核，一次教学或个案查房，有针对性的对低年资护士进行晨会提问。
2、鼓励护士参加护理自考和函授学习，提高学历，打造一支以专科、本科为主，业务技能过硬、过强的护理团队.
3、抓好护理人员的继续教育，采取院内外结合模式，以管理知识、专科知识进展为主题。
三、持续加强护理质量管理，努力提高护理质量。
1、重新修订各片区的管理重点、岗位与各班职责，工作流程。
2、实行科室三级质控，救护车、急救车、抢救设备、药品专人管理、各区域的环境卫生责任到人。每个护理单元的负责人以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，护士长每天早交班后进行一次行政查房，每周带领各护理单元负责人或高责进行一次行政大查房，对存在的问题进行分析、整改。
2、护理单元实行目标管理，以护理部制定的质量标准为基准，通过目标管理来提高护理人员的主动服务意识、质量意识、安全意识，从而提高护理质量。
四、护理安全是护理管理的重点， 护理安全工作应长抓不懈。我科将充分利用三级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作。
1、不断补充完善护理安全管理措施，抓好各层级护理人员岗前培训工作。
2、严格执行各项规章制度和操作流程。
3、各岗位工作职责，明确要求，责任到人，向上级医院学习，抢救室采取管床责任制。
4、物品及仪器定位设置和管理，做到三级维护，始终保持应急状态、保持抢救物品、药品完好率达100%。
5、护士长及各护理单元负责人抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。
（1）护理人员的环节监控：对低年资、新入职以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。 （2）病人的环节监控：对老人、婴幼儿、急危重症患者以及有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点巡视观察 （3）时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班均要加强监督和管理。护士长进行不定时查房。
（4）护理操作的环节监控：有创操作是护理管理中监控的重点。
6、每月进行一次护理安全防范、法律、法规培训。定期排查安全隐患，及时杜绝不良事件的发生。对已发生的不良事件，及时上报护理部，同时召开科室会议，对不良事件进行分析，整改。
五、努力提高门急诊护理服务质量
1、意识与人文素质的培养：在门急诊护理服务过程中，应一切以病人为中心，提供主动服务，认真接待每一位到门急诊的患者，使门急诊患者得到及时安全的护理。
2、对新入职的护士进行服务礼仪、行为规范、接诊技巧的培训，每季度对全科护士进行一次强化训练。
3、不断提高急诊急救技能与穿刺技术：娴熟的急救技能和穿刺技术是取得患者和家属信任，建立良好护患关系的重要环节。
4、每月发放90份病人满意度调查表，对病人不满意的地方进行分析、整改。
六、完成护理部制定的基础护理与专科护理质量指标 。 2015年我们将一如既往，全力配合护理部的工作，努力提高急诊急救技能，提升护理服务质量，确保护理安全，把门急诊护理工作推向一个新的台阶。
门急诊护理组
2015年11月26日
推荐第5篇：建设门急诊工作计划
2014年建设门急诊科护理工作计划
在新的一年里，为配合医院创建三级妇幼保健院，认真贯彻医院及护理部的计划目标，充分调动全科人员的积极性、创造性，认真落实以病人为中心的各项工作，强化科学管理、护理人员人材培养，提供优质的护理服务，提高病人对护理工作的满意度，现拟定今年的护理工作计划。
一、总体要求：继续以“病人为中心” 的服务理念，把“服务、质量、安全”作为工作重点，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实各项护理工作。
二、具体目标：
1、病人对护理工作和服务态度满意度≥97%。
2、护理人员“三基”理论考核合格率（合格分85分）100%。
3、护理技术操作合格率（合格分90分）100%。
4、护理文件书写合格率（合格标准90分）≥95%。
5、急救物品完好率100%。
6、医疗器械消毒灭菌合格率100%。
7、护士分诊不明确发生率为0。
8、无院前急救/急诊院内/外运送患者意外发生。
9、年护理事故发生次数0。
三、为了确保目标和要求的实施，应做好以下几个方面工作：
1、继续更新护理服务观念，落实优质服务措施。
（1）认真贯彻执行医务人员医德规范和护理人员职业道德规范，推“护士文明用语、科室服务用语”和组织关于服务礼仪规范的学习，让每个护理人员均能认识到操作过程中使用规范用语等服务技巧重要性，并认真落实。 （2）规范服务用语，体现以人为本，倡导“八声服务”，要求人人做到：病人入院有问候声，巡视有亲切称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有真诚感谢声，病人不适有安慰声，亲人到来或节日时有祝贺声，转变服务观念，树立以病人为中心的服务意识。 （3）新入科护士、进修、实习护士进行岗前培训教育，增强全体护理人员道德观念，提高护理队伍的整体素质。
（4）每月进行病人问卷调查，征求病人意见，改进工作，提高病人满意度。 （5）落实健康教育，分区定人负责，人人参与健康宣教工作，落实到位，让不同层次病人均能接受，加强病人对自身疾病及药物相关知识的认知能力，起到疾病保健、预防指导作用。
2、围绕护理管理目标，认真贯彻执行护理部护理质量管理要求，更新管理模式及方法，提高护理管理水平。
（1）加强科室护理团队建设，稳定护理队伍。
①继续完善科室护理人力管理，在科室应急状态下进行护理人力资源调配。护士长针对科室工作情况实行弹性排班，确保护理质量安全。
②护士长关心护士工作、生活，广泛听取医护人员的意见，集思广益，让护士参与科室管理，增强护士的责任感和归属感。
（2）每月组织护理人员学习疾病护理常规，核心制度，技术操作规程，各种突发事件的应急处理预案，人人熟悉质量标准；提高护理人员质量意识，规范质量活动。
（3）学习“追踪法”管理模式，应用于护理管理中, 继续落实有效的质量体系，加强科室三级质量管理，一级质控人人参与，各小组负责人及护士长进行定期与不定期进行检查，每项护理工作都突出过程控制，强调预防为主，发现问题及不足之处进行原因分析、及时整改及效果跟踪，复查整改情况，每月进行质量问题分析讨论，认真记录，以达到质量持续改进的目的。
（4）继续认真落实护理操作的环节监控及时间的环节监控：输液、注射、各种过敏试验等，加强观察及巡视，严格遵守操作规程，继续完善工作流程，尤其在节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时加强监督和管理，将其作为护理监控的重点。
（5）加强门急诊风险意识，认真落实护理风险管理及急诊患者十大安全目标，加强病人安全管理，严防不良事件发生，确保病人安全。
（6）每月定期组织急救流程演练并进行护理应急预案学习，提高护士对突发事件的应对能力。
（7）严格按照省卫生厅护理文件书写规范要求，并根据我院护理部关于护理文件书写要求，规范护理文件记录，减少安全隐患，认真执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。 （8）加强急救管理，畅通绿色通道。
①继续做好急救工作的管理，加强对急救技术的培训及对急诊抢救室与救护车内急救物质（药品、仪器）的管理，保证急救物质处于完好备用状态。 ②认真落实120急救中心、基层医疗机构急诊患者转接流程、急诊服务流程，加强急诊科与各临床科室及各辅助科室的协调配合，合理利用绿色通道的措施，对各种急、危、重症病人就诊和需紧急抢救的危重患者可先抢救后付费，保障患者获得连贯医疗服务，畅通绿色通道，为抢救赢得宝贵时间。
③努力提高“120”出诊速度，积极做好病员院前急救及转运工作，提高院急救成功率，树立医院窗口形象。
（9）加强院内感染管理，预防和控制院内感染的发生。
①严格执行消毒隔离制度、医疗垃圾管理制度、无菌技术操作规程。 ②及时学习并严格执行医疗废物管理新规范新要求，规范医疗垃圾分类和放置。
③每月定期做好医院感染的监测工作，分析医院感染的原因，发现薄弱环节，为采取有效措施提供依据并通过监测来评价各种措施的效果。 ④继续落实输液区的相对分区工作，落实责任人分管。做好自身防护、消毒隔离工作，防止交叉感染。
3、加强“三基”培训，提高护士业务技术水平。
（1）针对急诊科特点，制定三基培训计划，按计划强化专科理论及操作的学习。要求熟练掌握急救器材及仪器的使用，每月定期组织急救流程演练及护理查房，并利用晨会进行小讲课学习，强化学习意识，提高护士应急能力及专科水平。
（2）按科室三基培训计划及层级培训计划，组织“三基”理论考核和操作考核，要求合格率达100%。
（3）做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。
4、注重知识更新，培养护士创新能力。（1）积极参加护理部每月组织的全院护士业务及相关知识培训。 （2）选派骨干护士参加120组织的急救知识及技能培训，学习后组织全体人员对急救新知识进行培训，提高急救水平。
（3）鼓励护理人员业余学习，参加自考大专、本科的学习班。
（4）结合护理部QC活动主题及科室特点开展QC活动，发挥护士主观能动性及创新精神。
5、规范教学，提高带教水平。加强对进修、实习护理人员的管理，由高年资经验丰富护师护理人员带教；实习结束后，学习生进行理论、操作考核。
推荐第6篇：门急诊护士长工作计划
门急诊护士长工作计划
一、看清形势，转变思想，修订科室规章制度。
二、加强护理安全管理、提高护理质量。
1、每月进行护理质量检查自评，并在每月的科室例会上反馈。
2、修订各班职责，细化工作流程，狠抓责任落实。排班坚持新老搭配、强弱搭配。
3、制定个人护理质量绩效考核方案，将绩效考核结果与护士薪酬分配、评优、晋升、晋级直接挂钩。
4、加强管理急诊护理文书书写，使合格率达98%以上，完成率达100%
三、加快人才培养，提高护理人员的应急能力
1、每年派业务骨干1-3人去上级医院进修。
2、对新进的护士进行短期轮岗培训。
2、对护士进行分层次培训.新进或低年资护士每月进行操作考核及理论考核，通过本专科相关理论、技能考核合格后，方可单独值班。其他层次护士每季度考核一次 。
3、每月组织一次科内业务学习，由科内护士自己准备学习内容，轮流讲课，提高学习积极性。
4、联合医务科安排每季度一次急诊模拟演练 ，熟练掌握常见危重病人的护理常规及应急处理。
四、提高患者满意度，提升服务质量。
1、维持输液室秩序，减少护患纠纷。
2、设立急诊分诊台，填补午间急诊工作人员空缺！
林晓定
2017-1-7
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门急诊2015年护理工作计划
2015年我们将在2014年12月底新创“二甲”的基础上一如既往，全力配合护理部的工作，努力提高急诊急救技能，提升护理质量，确保护理安全，把门急诊护理工作推向一个新的台阶，制定如下计划：
一、加强人力资源的管理，做到门急诊护理人力资源的统筹安排，弹性排班，灵活调配
二、抓好护理队伍建设，努力提高护理队伍的综合素质与总体素质
三、持续加强护理质量管理，努力提高护理质量
1、实行科室三级质控，救护车、急救车、抢救设备、药品专人管理、各区域的环境卫生责任到人。每个护理单元的负责人以过细、过精、过严的严禁态度抓好护理工作的全程质量管理，对存在的问题进行分析、整改。
2、护理单元实行目标管理，以护理部制定的质量标准为基准，通过目标管理来提高护理人员的主动服务意识、质量意识、安全意识，从而提高护理质量。
四、护理安全是护理管理的重点，护理安全工作应常抓不懈。充分利用三级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作。
1、不断补充完善护理安全管理措施。
2、严格执行各项规章制度和操作规程。
3、各岗位工作职责，明确要求，责任到人。
4、物品及仪器定位设置和管理，始终保持应急状态，保持抢救物品、药品完好率达100%。
5、抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。
（1）护理人员的环节监控：对低年资、新人职以及有思想情绪或家庭发生不幸的护士加强管理，做到重点交代、重点跟班。 （2）病人的环节监控：对老人、婴幼儿、急危重症患者以及有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点巡视观察。
（3）时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班均要加强监督和管理。
（4）护理操作的环节监控：有创操作是护理管理中监控的重点。
6、每月进行四次培训（三基理论、技能操作、院感理论、法律法规、各一次）。定期排查安全隐患，及时杜绝不良事件的发生。对已发生的不良事件，及时上报护理部，同时召开科室会议，对不良事件进行分析、整改。
五、努力提高门急诊护理服务质量
1、意识与人文素质的培养：在门急诊护理服务过程中，应一切以病人为中心，提供主动服务，认真接待每一位到门急诊的患者，使门急诊患者得到及时安全的护理。
2、对新入职的护士进行服务礼仪、行为规范、接诊技巧的培训。
3、不断提高急诊急救技能与穿刺技术：娴熟的急救技能和穿刺技术是取得患者和家属信任，建立良好护患关系的重要环节。
4、每月发放病人满意度调查表，对病人不满意的地方进行分析、整改。
六、完成护理部制定的基础护理与专科护理质量指标。
推荐第8篇：门急诊护理工作计划桥下
2018年门急诊护理工作计划
为了适应医疗、护理卫生事业发展的需要，认真贯彻护理部的计划目标，充分调动科室的积极性、创造性，认真落实以病人为中心的各项工作，强化科学管理，护理人员人材培养，提高病人对护理工作的满意度，拟定今年的护理工作计划。
一、总体要求：以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
二、具体目标：
1、病人对护理工作和服务态度满意度≥90%。
2、护理人员\"三基\"理论考核合格率(合格分80分)100%。
3、护理技术操作合格率(合格分90分)100%。
4、基础护理合格率(合格标准85分) ≥90%。
5、特护、一级护理合格率(合格标准90分) ≥90%。
6、护理文件书写合格率(合格标准90分) ≥95%。
7、急救物品完好率100%。
8、医疗器械消毒灭菌合格率100%。
9、一人一针一管一用一灭菌合格率100%。
10、年护理事故发生次数0。
11、健康教育覆盖率≥95%。
12、年度目标达标率≥95%。
三、为了确保目标和要求的实施，应做好以下几个方面工作：
1、强化护士的\"三基\"训练及专科技能训练
⑴熟练掌握常见病得判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核;
⑵熟练掌握心肺复苏、除颤仪、洗胃术、心电监护等抢救技术。
2、加强人文知识学习，提高护士的集体素养
参加学习上级医院举办的护理文化学习如礼仪、沟通等，强化护士的现代护理文化意识，提升自身素养。
3、更新专业理论知识，提高专科水平
科室有计划的向医院申请选送部分护士外出短期进修，学习，提高护理水平
4、加强护理安全管理，保证护理安全 ⑴每月组织护理安全讨论会，对现存或潜在的安全问题进行讨论，提出切实可行的防范措施 ⑵、加强对护理不良事件，护理安全隐患的归因分析：每月对发生的护理不良事件组织讨论分析发生的原因，吸取教训，制定整改措施。
⑶为提高护士应急能力反应，熟练处理紧急情况，科里每月组织学习护理紧急风险预案。 ⑷每周对科室的急救用品、仪器性能进行常规检查，及时发现问题及时维修，保持抢救设备的完好率达100%。
林晓定
2017.12.6
推荐第9篇：医院年度门急诊工作计划
2013年门急诊工作计划
一、政治思想方面
1、充分发挥党支部战斗堡垒作用和全体党员的模范带头作用，为圆满完成医疗中心工作提供了强有力的思想保证。
2、经常开展政治思想教育，坚持利用早交班时间，对全体工作人员进行经常性政治思想教育，贯彻落实医院下发的文件精神及主题教育，使全科同志在政治上、思想上、行动上同院党委保持高度一致。
3、在一些敏感问题上如评功评奖、奖金分配调整问题，尽量充分征求大家意见和建议，做到公平公正、鼓励先进。
4、在保证工作质量的同时，适当组织一些文体活动，增强全科人员的向心力和凝聚力。
二、卫勤准备方面
1、继续配合医务处完成医疗演习任务。
2、不断完善批量伤员的早期急救流程。每年的
6、7月份解放军理工大学学员训练阶段，有大批中暑学员送至我科，需不断优化我科大批量中暑伤员的急救流程，加强急救技能，更好地做好军队卫勤保障工作
3、做好南京市亚青会的院前急救保障准备。
三、为兵服务方面
1、继续保障好部队官兵的门诊医疗，切实做到军人优先，切实做到军人免费用药、免费检查，杜绝推荐军人使用自费药品、自费耗
材等。急诊医护人员能实实在在地为官兵，尤其是外地来宁就医的官兵提供便捷、满意的服务，杜绝需住院的军人在急诊待床的情况发生。
2、为空勤人员和老干部的门诊就医提供优质的服务。常设空勤门诊、老干部门诊、心理门诊，由高年资军人坐诊，为空勤人员和离退休老干部就医提供一站式医疗服务。
3、经常下部队、干休所巡诊，掌握官兵、老干部医疗需求。今年计划分上半年、下半年分两次下部队巡诊，送医送药到官兵身边；
四、学科发展方面
在学科发展上，以急诊绿色通道为优势，重点发展“急危重症”早期救治。
危重病是临床上必须在短时间内做出诊断并及时加以处理的一类急危重症。因其起病突然、发展迅速，常危及病人生命，还由于危重病症的发病机理复杂，病理损害严重，临床表现复杂多变，病情迅速，预后凶险，历来倍受临床医务工作者所重视。也正因为如此，危重病医学已成为临床医学领域占有极其重要地位的一门新的医学学科。近年来，随着医学科学的发展，基础和临床研究的不断深入，许多危重症已经被人们逐步认识和掌握，尤其是各类ICU的建立和完善，使许多救治难度高、濒临死亡或以往认为无法治疗的病例获救而得以生存。同时，各类危重病症的临床表现各异，或能在极短的时间内将临床征旬去伪存真，做出正确的诊断，并且及时把握住最佳的治疗时机和方法，可使患者得以转危为安。危重病医学虽然已经取得了许多令人鼓舞的新进展，但也同时存在目前还未被人们揭示的未知领
域，门急诊将以危重症患者的救治作为自己神圣的使命，加大科研和临床研究力度，在实践中不断摸索掌握危重症救治规律和经验，运用各种治疗手段，挽救危重症患者生命。
五、科研教学、人才培养方面
1、在科研上，围绕我科的医疗特点和学科方向开展科研工作，依据凝练的学科方向如创伤、休克、多发伤等开展科研，力争产生较高水平论文及科研成果。计划今年在核心期刊发表论文四篇。争取酝酿、准备一个科研课题。
2、在教学上，根据医院模块化小组活动方案，继续对全院住院医师、轮转、实习医师进三基技能的培训。积极带教我科轮转、实习医生，落实带教制度，要求医生出科时能对我科抢救设备和仪器熟练使用，对危重症的抢救能有所了解。
3、在人才培养上，今年有两名医生已达到晋升主治医的年限，鼓励他们积极申报晋升主治医师考试。科室护士长黄凤林作为专科护士培养对象，准备今年9月份至解放军301医院培训，增强护理队伍的力量。鼓励积极参加各种再教育和培训。
六、科室管理方面
1、严格落实门急诊管理制度和十四项医疗核心制度。定期组织学习首诊医生负责制、三级医师负责制、会诊制度、危重病人抢救工作制度等，使全体医务人员熟悉各项制度，并督导落实。
2、定期分享成功案例，总结、分析医疗不良事件。科室每周一早交班后进行工作例会，总结上一周工作中遇到的疑难、复杂病例和
诊治、收住院过程中出现的难点，分享成功的经验，对医疗不良事件进行分析、点评、记录，避免今后再次发生。
3、精细化科室管理。成立医疗、护理质控小组，制定详细的质控目标和标准，定时对医疗、护理进行检查、讲评、分析、反馈，提出持续改进方案，检查问题落实到个人。对每位医护人员的工作质量进行医疗、护理质量评分，并排名。排名成绩与个人绩效奖金挂钩。充分调动全体人员的工作积极性。
推荐第10篇：门急诊报道
2013年4月26日，我院为了进一步加强护理工作，贯彻落实2013年全国医政工作会议精神及省卫生厅有关工作要求，根据沈阳市卫生 局[2013]67号文件关于开展《门急诊、手术室等医辅科室优质护理服务示范工程活动实施方案》的通知，护理部召开门诊护士长工作专题会议，在会议上要求门诊各科室要认真学习卫生局文件，领会文件精神，根据科室自身特点及上级有关要求，开展优质护理服务。要求各科室护士要主动做好自我介绍，病人的接待、咨询、就诊秩序维持、就诊病人安全管理，同时主动做到“四主动”即主动介绍医院情况和技术水平，做好导诊分诊服务，主动帮助病人排忧解难，对病人的疑问做到有解释、有指导、有效果，主动与病人沟通，主动征求病人意见。“五勤”即手勤、脚勤、嘴勤、眼勤、耳勤。“六多”即对病人多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助、多一点忍耐等。并科室备有有便民措施，方便患者，以体现专科特点。
第11篇：门急诊管理
门急诊管理
以病人为中心加强门急诊窗口建设
肖丹
1998年8期
医院在卫生服务工作中具有十分重要的作用,它担负着保障人民健康，保护劳动生产力的艰巨任务。以病人为中心，是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。
我院根据卫生部要求和卫生厅的工作部署，领导班子非常关心、重视门急诊工作，把门、急诊部当作工作的重头戏来抓，加大了管理力度，强调了医疗服务的主体，将病人放到了最高位置，紧紧围绕满足病人的需求，简化工作流程，方便病人提供优质的技术和心理服务，让病人满意，社会满意。现将具体情况介绍如下： 1 制定便民措施，为病人排忧解难
（1）以病人为中心，首先要改变旧的护患关系，建立起新的医学伦理观念，即医生和病人是双向性的对等关系，病人应该尊重医生的专门知识，医生则应该尊重病人的自决权利。在当今市场经济的大潮中，医院已从单纯的服务型逐渐转变为服务经营型，服务在前，优质是本。为此门诊设立了总服务台，医务人员在病人来就诊时便主动迎诊，微笑服务，咨询答疑，亲切热情地使病人宾至如归，愉快就诊。
（2）总服务台建立了一系列方便病人的措施：对危重病人、残疾人及行动不便的病人免费提供服务。如轮椅、担架、体温计、一次性杯及开水，发现危重病人及时送急诊科处理；对年老体弱、行动不便的病人，导诊护士都要立即迎上去，搀扶送到就诊室。
（3）总服务台设立“咨询热线”，上班时间设立电话咨询；发放、邮寄化验单，查找丢失的化验单；预约挂号，周一至周六全天开诊；中午设有值班导诊，随时为病人服务。门诊各手术科室天天开展小手术，减少了病人的预约，节省了病人来就诊时间。护理部主任和分管各科的门诊护长经常深入门诊第一线，了解门诊护理工作情况，听取病人意见，及时指导并改进门诊的工作。
（4）医院门诊的工作环境和病人治疗休养环境，是给患者留下第一印象的重要场所。医院环境既是医院内在关系的外显，又是凝聚医务人员爱院的一个条件。总服务台的导诊护士始终保持着门诊大厅、走廊、诊室的干净、整洁、安静、舒适，使病人就诊时心情舒畅。 2 导诊服务，病人至上
作为医院它所具有的各种形象，无不直接影响医院自身和其医疗活动，从而直接影响其在市场经济中竞争的成败。因为病人在选择医院时的标准就是医院能否真心实意地为病人提供一流的服务。
（1）护理部清醒地认识到一流服务就意味着规范、高效的服务。我们作为护理管理者必须站在社会、病人的立场上，观察和制定医院的各项服务规范，在门诊一二三楼大厅设导诊服务，护理部专门编写导诊员培训教材，导诊护士要经过培训上岗，使她们明确导诊服务的目的宗旨，提高导诊护士的整体素质。因为导诊护士直接代表医院职工的职业道德、精神风貌和仪表等，是其总体之和的反映。
（2）我们牢固树立以病人为中心，提供优质、全程服务的观念，为门诊需入院病人提供一条龙服务。只要病人需住院，医生开出入院卡后，就有专人负责带病人到住院处办入院手续，办完手续后直接送病人到病区护士站，病区护士签字接收后安排到病床，并通知负责医生，如病人有需求时，护士负责电话联系。护理部注重在全体护士中树立“病人是医院生存与发展之所在”的意识，做到病人到医院处处有人关心，时时提供方便。 3 急诊科建立生命绿色通道
（1）以病人为中心，医院领导班子非常重视急诊室工作，认识到急诊是医院医疗工作的前哨，是医院整体医疗质量的缩影，是社会关注医院服务水平的窗口，因此医务人员必须有强烈的岗位意识。为此我们制定了以岗位责任制为主的各项规章制度和工作程序，通过建章立制，在急诊科建起一套快速反应的急症抢救机制，实行急诊护士分诊、导诊、咨询负责制，明确规定对危重病人先抢救后收款。
（2）急诊室分为“红、黄、绿”区，建立有生命绿色通道。我们打破急诊的旧体制，废止按传统挂号就诊的老做法，将急诊室分为“红、黄、绿”三个明显标志的区域，按病情将病人导入不同区域，实行“分区就诊”，目的是为争分夺秒抢救病人生命，实现急诊抢救工作有序化。红区主要收治重危病人，黄区主要收治亚急病人，绿区主要收治一般急症病人。一旦重危病人进入红区，医生、护士立即到位，服从统一指挥，全力迅速投入抢救，分秒必争。
（3）目前，只要救护车笛声一响，护士携担架车便立即到救护车房，从接诊、检查到治疗一切环节均为绿灯。在这里“患者不动，医护人员围着患者转”，全方位的系统服务，使抢救节奏加快，且抢救病人一到，医护人员都废寝忘食，奋力抢救，从不计较个人得失，赢得了社会各界的好评。
以病人为中心，加强门急诊工作以来，门诊病人满意度调查为98.6%。
第12篇：门急诊工作制度
一、门诊办公室工作制度
二、门诊工作制度
三、门诊首诊负责制
四、挂号室工作制度
五、门诊注射室工作制度
六、门诊换药室工作制度
七、门诊手术室工作制度
八、门诊手术室抢救药品管理制度
九、肠道门诊工作制度
十、疼痛门诊工作制度 十
一、出具病休证明的规定 十
二、专家门诊管理制度 十
三、急诊科工作制度 十
四、急诊抢救室工作制度 十
五、急诊观察室工作制度 十
六、急诊输液室工作制度 十
七、急诊抢救制度
十八、急诊科医师值班、交接班制度 十
九、急诊患者接待管理制度 二
十、急诊检诊、分诊制度 二十
一、急诊请示报告制度
二十二、急诊医疗诊治知情签字制度 二十
三、急诊病人收住院制度 二十
四、急诊科首诊负责制度 二十
五、院前急救工作制度 二十
六、救护车管理制度
一、门诊办公室工作制度
1．在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。
2．经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高医疗服务质量。
3．做好门诊环境管理和秩序管理，保持环境整洁、舒适、安全，工作有序。 4．经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决，及时向院长汇报工作，提出改进工作措施及方案。
5．建立健全和落实好本部门各项规章制度，建立本部门大事记。 6．严守工作岗位，每日检查开诊情况。
7．加强医德医风建设，搞好门诊患者满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平及门诊管理水平。
8．认真接待对门诊服务质量进行投诉的患者，用科学妥善的方式处理投诉。
二、门诊工作制度
1．医院业务副院长分工负责领导门诊工作。日常行政工作由门诊办公室管理。各科主任应当加强本科室的业务技术指导。各科室确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。
2．门诊实行医务人员轮转制，人员轮换时，应与门诊部协商，并报医务科。参加门诊工作的医护人员，应当由有经验的医师和护士担任。
3．主任、副主任医师应定期上普通门诊解决疑难病例，每周至少一天，专科门诊、主任医师、副主任医师每周至少1次。
4．门诊诊室的设置由门诊部统一规划。儿科门诊、肠道门诊、发热门诊相对独立。 5．门诊工作人员要坚守岗位，上班时必须穿好工作服，佩戴胸卡，热情接待来咨询的群众和关心体贴就诊者，做到举止庄重、衣帽整齐、态度和蔼、文明礼貌、耐心解答问题及对就诊者进行健康宣教。
6．严格遵守医院的劳动纪律，按时上下班并准时开诊，门诊个别工作人员有殊情况不能出诊，必须提前向门诊办公室报告，并做出妥善安排。门诊办公室每天必须保证业务工作的正常进行，并对医师出诊情况进行考核。
7.各级医师对患者要详细询问病情，认真细致检查，诊断处理恰当，用药科学合理，尽量减轻患者经济负担。按照国家相关规定简明、扼要、准确记载门诊病历，科主任、主任医师、门诊部应定期检查门诊病历及门诊医疗质量。
8.各科必须执行首诊负责制，对疑难重症患者或患者复诊两次仍不能确诊的，应及时请上级医师诊治或会诊，对尚未确诊的危重患者应按照急诊处理。 9.对需住院手术和治疗的患者，由门诊医生开具住院手续。
10．门诊各科应与住院部加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。
11.门诊各科建立健全门诊登记簿，凡就诊者均须按门诊登记簿项目填写完整、准确，字迹清楚，并签全名。
12．导医应热情主动的接待患者及随行人员，主动带领他们找医生、做检查、取药等。门诊各科室内外的环境应坚持每天清扫，定期消毒，保持清洁整齐。防止医院感染。门诊部不断改善候诊环境，保证卫生设施齐全，时刻保持医院门诊清洁整齐。
三、门诊首诊负责制
1、首诊负责制是指凡到医院门诊挂号的患者，首次接诊的科室和医师不得以任何理由拒绝诊治患者，应热情接待，详细检查，认真书写病历和各种检查申请单，提出诊断和处理意见，并对患者的检查、诊断、治疗和抢救均负有直接责任的制度。
2．门诊患者经分诊台分诊、挂号后到相关科室就诊，首诊医师必须详细询问病史，认真进行体格检查和必要的辅助检查，并及时规范书写病历。
3．首诊医师检诊患者后，判断患者病情属于本专业疾病的，首诊医师应对患者进行处理。
4．如首诊医师经检诊患者后，判断患者病情属于他科疾患的，应详细询问病史，进行必要的体格检查，认真书写门诊病历，给予认真处理，并耐心向患者介绍其病情及应去就诊的科室。
5．如遇到边缘性疾病患者或遇到诊疗有困难、涉及多学科的患者，首诊医师应先完成病历记录和体格检查，及时请上级医师进行指导，必要时邀请其他科室会诊或上报医教部和门诊部办公室进行疑难病会诊。
6．当首诊医师邀请其他科室会诊时，被邀请科室应当派出高年资医师及时参加会诊，将会诊意见当面向首诊科室医师交代清楚，必要时协助首诊科室进行诊治。
7．首诊医师下班前，应将患者移交给接班医师，并当面交接清楚病情，做好交班记录后方可离去。
8．对来院的急、危、重症患者，首诊医师应采取有效的抢救措施。如不属本专业疾病，应先行抢救并及时邀请有关科室专科医师，在接诊医师赶到现场后，向其介绍患者病情和所采用的抢救措施并做好记录后，方可移交至接诊医师。
9．经检诊或抢救后，需住院治疗的患者，首诊医师应负责与病区联系，病区不得拒收。病情涉及两科以上的患者，住院治疗时应按照“专病专治”原则，依据患者的主要病情安排住院。
四、挂号室工作制度
1．挂号室工作人员提前做好各项准备工作，开诊前半小时准时开窗挂号。
2．初诊患者要认真填写病历首页各栏目，同时就诊两个科或转科患者，须重新挂号，会诊例外。
3．挂号诊病当日一次有效，隔日如复诊应重新挂号。
4．管好挂号票据，严格按规定的挂号标准收费。现款要及时上交，每日一校，月终同财务部结算。
5．挂号室工作人员坚守工作岗位，态度和蔼，严格遵守医院的各项规章制度，对危重患者和持有老年人证者要优先挂号。
五、门诊输液室、注射室管理制度
1.注射室的工作人员应准时上岗，坚守岗位，态度热情。
2.各种注射治疗应按处方和医嘱执行。对可能引起过敏的药物，必须按规定做好注射前的药物过敏试验。
3.严格执行查对制度，注射前必须认真核对药物和处方。
4.密切观察注射后的情况，若发生注射反应或意外应及时进行处理并通知医师。5.严格执行无菌操作规程。器械要定期消毒和更换，保持消毒液的有效浓度，注射器应做到一人一针一管。
6.备好抢救物品和药品，要定点放置，做好交接。定期检查，及时补充、更换。 7.注射时注意遮挡患者，以保护患者的隐私。 8.随时做好治疗相关的健康教育和指导。 9.严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
10.每天做好室内清洁卫生和消毒工作，每月按要求进行环境卫生学监测（物体表面、手、空气细菌监测），并有检验报告单及完整记录。
六、门诊换药室工作制度
1．换药室工作人员必须服装整齐、清洁，非换药人员不得人内。
2．严格遵守无菌操作规程，接触伤口的物品均需保持无菌，各种灭菌物品必须注明失效日期，超过期限应重新灭菌。各种消毒液要保持一定浓度，器械浸泡液必须每周更换两次。换药室每天工作结束消毒一次。
3．换药时应遵照医嘱，根据伤口的性质进行换药，敷用腐蚀性药物时，应注意保护伤口周围健康组织，头、指、趾等处，应慎用烈性腐蚀性药物包扎。
4．换药时必须遵守先处理清洁伤口、后处理感染性伤口的原则。换药器械要做到每个患者使用一套，不得共用，一用一消毒，防止交叉感染。
5．存放药品和消毒品的容器要有醒目的标签，以防差错事故的发生。 6．特殊感染不得在换药室处理。 7．做好本科室的安全、防火、防盗工作。
七、门诊手术室工作制度
1．手术室工作人员，进人手术室时必须穿戴手术室的鞋帽、隔离衣及口罩。严格执行手术室各级人员职责、消毒常规及无菌操作、急诊抢救制度、查对制度等，保持室内整洁，患呼吸道感染、面部、颈部和手部感染者不得进入手术室。
2.室内必须保持严肃、安静，禁止喧哗。严禁存放无关物品，严禁吸烟，不得谈论与手术无关的话语。
3．工作人员应热情接待受术者进入手术室，做好心理疏导工作，减少恐惧情绪。受术者进入手术室时护士应查对姓名、手术名称，嘱排空膀胱、测体温，核对澳抗。
4．手术室的器械、敷料、专用负压吸引器和一次性用品，均由专人负责保管，放在固定位置并登记，定期检查、核对更换和补充，以保证手术正常进行。定期清点常用药品、器具，保证药品和器具的质量，禁止使用过期、变质的药品。发现沉淀、变色、过期、药瓶标签与瓶内药品不符、标签模糊或涂改者，以及生锈、破损的器械不得使用。
5．手术室内抢救药品及消毒药品须有明显标志，根据药品的种类、性质（针剂、内服、外用）分别定位放置，麻醉药、剧毒药品设专用抽屉存放，由专人登记管理并加锁，每日检查、领取，及时更换、补充。氧气设备及其他抢救物品定期检修和校正，应处在待用状态，根据医嘱仔细检查后使用。
6．手术室每日术前开窗通风30分钟，消毒液进行地面清洁，术前常规紫外线空气消毒1～1.5小时，每周大清扫一次，每季应由区卫生监督部门提供手术室空气、手术包、术者刷手后抽样合格报告。
7．手术包及器械应定期消毒，手术包外贴有专用消毒指示剂，并标明消毒日期，定点在无菌柜内存放并标有无菌标识，严禁使用消毒过期、未消毒、生锈、破损的手术包及器械。 8．拿取无菌物品必须使用无菌持物钳，持物钳浸泡在消毒液内应在关节上2～3厘米或镊子长度的1/2。浸泡消毒物品应是全部浸泡，容器及管腔内应充满消毒液，消毒液每周更换。 9．经常打开的容器每天更换、灭菌。打开无菌器的盖子时，无菌面朝上，用完盖上。 10．手术后应及时整理、消毒手术室，按规范的无害化程序处理( 500～1000mg/l有效氯)。被血液污染的器械、污染的手套与敷料等弃入相应的一次性用品弃前须毁形；移入标有污染的存放医疗废弃物的场所。
11.凡与手术无关的人员不能随意进入手术室，如遇紧急抢救情况，应经手术室负责人同意后方可人内，听从手术室人员指挥，不得影响手术人员的工作。
12.受术者手术后应在术后观察室留观半小时至1小时，无异常后方可离去。
八、门诊手术室抢救药品管理制度
1．手术室的各种抢救药品应根据药品的种类、性质、针剂、内服、外用分别放置，定位存放，专人登记管理，每日检查、领取及保管。
2．毒、麻药品设专人管理，在专用抽屉存放，并加锁，每日检查。用后补充，以保证随时使用。
3．要定期清点、检查药品质量，防止积压、过期、变质。如有沉淀、变色、过期、药瓶标签与瓶内药品不符、标签模糊或涂改者，不得使用。
九、肠道门诊工作制度
1．肠道门诊是发现霍乱等烈性传染病的第一线，对于早期发现疫情、控制疫情蔓延、扩散起着关键作用，是做好防治肠道传染病工作的一项重要措施。根据《中华人民共和国传染病防治法》，特制定本制度。
2．医院设立专用肠道门诊诊断室、留观室、专用诊断桌以及肠道门诊兼职医生，负责对门诊腹泻患者的诊断和治疗工作。对腹泻患者做到“逢泻必检、逢疑必报、就地处理、隔离治疗”。
3．肠道门诊应配备有防蝇设备、盛放呕吐物的容器及专用的诊断、检查、采样、抢救、消毒、杀菌药品和医疗设备。当值医生应当注意防止交叉感染和污染周围环境卫生。 4．肠道门诊业务范围包括：霍乱、伤寒和副伤寒、痢疾、感染性腹泻、细菌性食物中毒等以急性腹泻为主的各种传染病。
5．肠道门诊医生应当有高度的责任心，熟练掌握各种腹泻疾病的临床表现、流行病学、诊断标准、抢救治疗、疫情报告等有关专业知识，严格遵守隔离、防护等相关规定。
6．处理完患者，先用消毒液浸泡手，再用肥皂洗，用流水冲。患者的病历、化验单及收回的药瓶等，必须经过消毒后再行保存和应用。对患者的呕吐物及其污染的物品和场所应及时消毒处理，患者离开后要进行终末消毒。
7．医院每年5～10月开设肠道门诊，凡就诊的腹泻患者一律要填写《肠道门诊患者登记簿》，填写时要求项目齐全、字迹清楚，便于查找和统计。
8．发现霍乱病疑似或确诊病例，必须立即上报，并填写传染病报告卡片。疑似病例在确诊或否定诊断后，应做更正报告。要严防迟报或漏报。发现法定报告的传染病，要按规定上报疫情。
十、疼痛门诊工作制度
1．门诊登记本要求详细记录患者一般社会情况、疾病诊断、治疗方法和效果等，以备随访。
2．病历书写、病历记录按《病历书写基本规范》，要求真实、准确、完整、清晰，力求详细，必要时查阅患者医疗档案，防止误诊、漏诊。 3．诊疗过程中严格执行医疗技术操作规范。 4．随时观察病情变化和治疗效果，根据情况修订治疗方案。
5．应向患者或其家属阐述清楚病情、治疗方案、效果预测、可能发生的副作用、并发症等，征得其同意并签字。
6．接受各种治疗的患者，应根据治疗方法和病情留观到无全身反应和无神经运动系统障碍时方可离院。
7．操作意外时，应立即向上级医师或科主任汇报，及时处理。
8．对疑难病例必要时邀请有关专业科室医师会诊，共同制定患者的诊断和治疗方案。 9．诊断室、治疗室等每日空气消毒，器械按消毒常规处理。 十
一、出具病休证明的规定
1．凡经我院诊治的患者，才可出具相关的病休证明。
2．门诊医师要严格按照病情认真开具病休证明，每项诊断都应具备科学的、客观的诊断依据，并将其记录于病历。急诊患者的病休证明一般不得超过3天。
3．病休证明书上的诊断只是疑似诊断，此类证明文书只证明患者需要病休和休息时间，不应提及对患者的行政处理意见（如“调离现工作岗位’’、“照顾轻工作”等）。病休证明书必须由门诊的经治医师出具并签名。
4．出具病休证明必须经过详细的体检和进行必要的辅助检查，检查结果应如实记录于病历中，重要的阳性辅助检查应记录其检索号以便备查。
5．医师不得利用职务之便，出具人情假条，一经检查核实，将严肃处理；造成重大后果的，可停止处方权并给予行政处理。
6．证明盖章时须持挂号证（或小病历）在假期时间内有效，过期不予盖章，一般不补开病休证明。门诊部加盖公章时应严格审核，审核内容包括：门诊病史是否符合要求；医师是否签全名；是否有必要的辅助检查结果。 十
二、专家门诊管理制度
1．专家门诊由已取得主任医师、副主任医师职称或科室主任的临床医师担任。 2.凡参加专家门诊的医师，应着装整齐，佩戴胸牌。
3．专家门诊由门诊部排班，并将排班表送医教部审批备案，由门诊部挂牌，并提供诊室，挂号室负责分诊挂号。专家看门诊时间一般不得随意，如因故不能按时应诊，必须提前一日通知门诊部调班或停止挂号。
4．门诊部制作宣传栏公布专家照片及简介，以便患者选择专家。
5．专家、专科医师接诊要做到优质服务，对患者认真负责，检查耐心细致，用药合理，不得敷衍马虎，病历记录应合乎要求。
6．普通门诊的危重和急性疑难病症需要专家会诊时，不需另行挂号。慢性病经普通门诊医师检查后需看专家门诊者，可嘱患者下次门诊时挂专家、专科看病。
7．已在专家门诊确定诊断的患者，可挂普通门诊号观察治疗，医护人员不得推诿。 8．各科做好专家门诊的管理工作，认真考勤、考核，医务人员要切实维持秩序，指导患者就医，专家席处要设立姓名标牌，以便患者监督。
9．为保证专家门诊医疗质量，对专家门诊应诊人数实行定量控制，除完成定量门诊外，要对低年资医师工作进行指导，起到传、帮、带的作用。 十
三、急诊科工作制度
1、医护人员严格履行各级各类人员职责，坚守岗位，严格执行急诊各项规章制度和技术操作规程。
2、建立各种危重病抢救技术操作程序。
3、选派具有一定技术水平的医师、护士担任急诊中心工作，进修、实习生不得单独值班。
4、医护人员严格执行首诊负责制和抢救流程及技术常规，掌握急救医学理论和抢救技术，快速有效地实施救治。
5、对急诊患者要负有高度的责任心，及时、正确、有效地进行救治。
6、急诊患者就诊时，值班护士应立即通知值班医师，同时进行必要的处理（如测体温、脉搏、血压等），登记患者一般社会情况、来院准确时间等项目，值班医师在接到急诊通知后，必须立即前往诊查患者。
7、危重不宜搬动的患者就地抢救，如遇困难，立即请示上级医师或科主任协助抢救，做好抢救记录，待病情稳定后再转送病房。对需立即进行手术治疗的患者，应及时联系相关科室送手术室施行手术。急诊医师应向病房或手术医师直接交班。
8、对收入急诊观察室的患者，要密切观察病情变化并做好记录，及时有效地采取治疗措施，由医师书写病历，开出医嘱，护士负责治疗。
9、各类抢救药品、器材完备，专人管理，放置在固定位置，经常检查，做好消毒和维护工作，及时补充更新，保证抢救需要。
10、遇批量患者救治时，须立即报请科主任、医务科和院领导亲自指挥，涉及民事纠纷的患者，在积极救治的同时，需及时向有关部门报告。
11、遇有传染病患者应及时准确填写传染病报告卡，按规定上报。
12、确保医院固定急救电话通畅，接到出诊电话后10分钟内出诊，急救车装备齐全、完好、适用，及时做好出诊记录。
13、认真填写值班日志、交班报告，做好交接班。十
四、急诊抢救室工作制度
1、抢救室专为抢救患者设置，其他任何情况不得占用（尤其抢救室）。抢救的人一旦允许搬动，即应转移出抢救室以备再来抢救患者的使用。
2、一切抢救药品、物品、器械、敷料均须放在指定位置，并有明显标记，不准任意挪用或外借。
3、药品、器械用后均需及时清理、消毒，消耗部分应及时补充，放回原处，以备再用。
4、每日核对一次物品，班班交接，做到账物相符。
5、无菌物品须注明灭菌日期，超过1周时重新灭菌。
6、每周须彻底清扫、消毒一次，室内禁止吸烟。
7、抢救时抢救人员要按岗定位，遵照各种疾病的抢救常规程序进行工作。
8、每次抢救患者完毕后，要作现场评论和初步总结。十
五、急诊观察室工作制度
1、因病情需要，可在急诊科观察室短期观察患者（包括病情复杂难以确诊，需入院诊治而暂时无床又不能转出者）。
2、值班医师和护士，要严密观察病情变化，开好医嘱，及时填写急诊观察病历，随时记录病情和处理经过，认真做好交接班。
3、急诊观察室医师早、晚各查床一次，重症随时查看。主治医师每日查床一次，及时修订诊疗计划。
4、急诊观察室值班护士，要随时主动巡视患者的病情、输液、给氧等情况。发现病情变化，立即报告医师并及时记录。
5、加强基础护理，预防褥疮、肺炎等并发症的发生。
6、留观察者只许留一人陪伴（特殊情况除外）。
7、留观察时间一般不超过3天，最多不超过1周。十
六、急诊输液室工作制度
1．操作时应按规定着装，戴口罩、帽子。
2．严格按照无菌技术操作规程、查对制度及消毒隔离制度进行工作。 3．按处方和医嘱执行，对有过敏反应的药物必须按规定做好注射前的过敏 试验。
4．配药时注意配伍禁忌，并应在瓶签上注明床号、姓名、药名、剂量。 5．密切观察输液中的情况，发生输液反应或意外应及时处置，并立即报告医师。 6．抢救药品、器械放于固定位置，定期检查，及时补充更换，严格交接手续。 7．室内保持清洁，严禁吸烟，每天空气消毒，定期采样培养。
8．医疗废弃物按《医疗废物管理条例》规定，分类收集，定点放置、处理，一次性医疗用品严禁重复使用。 9．认真做好交接班。 十
七、急诊抢救制度
1、急诊抢救室在负责人领导下实行24小时工作制，做好急、危、重症的抢救工作。
2、急救室人、物应随时处于应急状态，保证急救药品“四定”、“三及时”，即定品种数量、定地点放置、定人保管、定期检查维修，及时检查、及时消毒、及时补充。
3、急救室医护人员在抢救工作中要密切合作，以“高速、高效、高度责任感，一切为了病人”为宗旨，抢救果断迅速、分秒必争、操作娴熟、分工明确，严防差错事故。严格执行无菌技术操作，严格遵守查对制度、交接班制度及请示报告制度。
4、尊重危、重症优先处置权。对危重病员，坚持“三先三后”“三不转”。（1）“三先三后”：先救治后检查；先入急救室后分科；先抢救后收费。（2）“三不转”：病情不稳不转；诊断不明不转；危重病员不转协作医院。
5、遇执行公务受伤的执法人员、警察、武警官兵、军人、见义勇为者，优先接诊迅速开放绿色生命通道。
6、增强法律意识和自我保护意识，凡属抢救病员，都应有详实、准确的记录，内容包括病员一般情况、所属科别、初步诊断、生命体征、所做检查及结果、所采取的抢救措施、转归等，时间应精确到分钟。各种抢救药品的空瓶、输液空瓶、输血空袋，应暂时保留，以便复核查对。
7、严守保护和保密原则，关爱病员，尊重病员隐私。遇病情较重病员，医生应及时发出书面病危通知书。
8、尊重病员及家属的知情同意权，及时如实告知病员的病情、所采取的医疗措施、医疗风险等。对有风险的治疗应严格履行签字告知手续，同时尽量避免对病员产生不利后果。
9、病员在抢救室内的时间一般不得超过六小时，医生应及时根据病人做出收入院或观察室的决定。生命体征不稳定的病员，需有医生或护士陪送入院，与病房或观察室医护人员详细交接。传染病或可疑传染病者及时转传染病院。
10、死亡病员应立即移放太平间，在急救室内存放时间不应超过半小时。无主死亡病员的遗物应由两名值班护士填写财物清单，交由在班护士保管。死亡证明填写应准确、全面。必须在确认遗体已送至太平间时方可发出死亡证明书，领取者必须注明姓名、身份证号码与死者的关系。急救室不接收外院转来的死亡病员，应由转送医院接回。
11、严格控制麻醉处方和精神病用药处方的管理，医护间应密切协作，对已知或可疑成瘾者，护士应提醒医生。
12、严格按标准收费，确保电脑录入准确。如病员对收费有疑问，当班护士应给予耐心解释。
13、加强病历管理。病员本次就诊所持病历由抢救室护士保管，待病员离开抢救室时返还病员。
14、急救工作结束，应认真检查总结，不断提高急诊抢救水平。十
八、急诊科医师值班、交接班制度
1．急诊科值班医师在经过考核合格后方可单独值班。 2．值班期间严格执行急诊各项规章制度和技术操作规程。
3．值班医师每日应提前到岗，接受各级医师交班、交办的医疗工作，交班时应巡视病室，危重患者做到床边交接班。
4．医师在下班前应将急危重患者的病情和处理事项记入交班本，并做好床边交班工作。值班医师应将值班期间急危重患者病情变化和医疗措施，记入病程记录。
5.值班医师负责各项临时性医疗工作和患者临时情况的处理，危重患者随到随诊。6.值班医师遇有诊断、治疗、技术操作等方面的困难时，应及时请示上级医师。 7．值班医师必须坚守岗位，不得擅自离开。因患者病情变化，护理人员邀请时应立即前往视诊。如因临时医疗救治工作离开时，必须向值班护士说明去向。 8．遇到大批伤病患者或突发性事件时，立即上报科室主任和医院总值班。
9．每日早交班时，值班医师应将患者病情、处理措施向上级医师汇报，并交清急危重患者及尚待处理的工作。 10.认真填写值班日志。 十
九、急诊患者接待管理制度
1．急诊科护士实行24小时值班制，负责接待就诊急诊患者的接诊、分诊工作。 2．向患者及陪同人员发放“患者须知”，介绍环境，交代注意事项及就诊程序。 3．接诊护士应根据急诊工作程序及按急诊患者病情轻、重、缓、急分别处理，尽快安排患者就诊。
4．认真执行各项规章制度和护理技术操作常规，严防差错事故发生，各项治疗护理在病历、治疗单上做相应的记录。
5．经常巡视观察患者，加强护患沟通，使患者配合治疗和护理工作。 6.对病情较轻的患者，接诊护士应做相应的初步处理， 7．对接受治疗的患者按医嘱及时正确进行各种治疗。
8．接到危重患者直接送入抢救室，通知相关医生抢救，准备各种抢救仪器并参加抢救工作。需急救手术的患者应立即送往手术室，争取抢救时间，在护送途中做好相应救治工作。 9．遇有不明身份患者，在做好接诊救治工作的同时，护士应询问患者姓名、电话，根据患者提供的信息，联系其家人或朋友。
10．对神志不清且无人照看者，在做好救治工作的同时，通知保卫部门、接诊护士、医生和保卫人员共同检查、清点患者的物品，登记、签名后暂时保管。根据患者随身物品所提供的信息，设法通知其家人或朋友。 11．重大抢救事件，涉及法律或重大纠纷，急诊科主任、护士长应及时处理和上报有关部门。
二
十、急诊检诊、分诊制度
1、分诊应由有经验的护士主持，一般急症要分清轻、重、缓、急依次就诊，对危重病人要立即通知医生和护士长等，迅速组织抢救。
2、对患有或疑患传染病的病人，均应到隔离室就诊，以预防交叉感染和传染病扩散。
3、必要时，挂号、交款、取药等均可由医护人员或陪伴者代办。
4、扼要了解需要，重点观察体征，并进行必要的体格检查。
5、根据病情需要，填写血、尿、粪等检验申请单，并记录在病历上。
6、急、危、重病人应先行抢救，而后补办手续。采取首诊负责制，各有关科室接到分诊护士通知后要积极主动配合，不得以任何借口推诿病人。
7、遇到大批伤病人或突发性灾难时，应立即报告科主任、医务科或总值班等协同抢救，遇到涉及法律等问题应向公安部门报告。
8、在分诊中遇到困难时，应由护士长组织护士共同会诊解决，以提高分诊质量，分诊符合率应在90％以上。
9、遇传染病病例或疑似传染病病例转到传染病医院，并按传染病报告制度及时汇报，不能遗漏；遇为T≥38.0°C、伴有呼吸道症状的病例，应当将病人分诊至发热门诊就诊，同时对预检处采取必要的消毒措施。
10、遇涉及刑事、民事纠纷的伤员按院规上报院总值班。
11、遇急、危重病人立即进入急诊绿色通道。
12、遇外宾、港澳台同胞就诊，按上级相关规定做好预检接诊工作。二十
一、急诊请示报告制度
1.请示报告项目：（1）重大交通事故伤亡；（2）大批中毒；（3）甲类传染病；（4）重大手术、重要脏器切除、截肢；（5）病人紧急手术，家属不在场；（6）怀疑病人非正常死亡（刑事案件）；（7）危重疑难病例；（8）死亡病例；（9）厅级以上干部就诊；（10）发生医疗事故、医疗差错；（11）损坏或丢失贵重器材或贵重药品，发现成批药物变质；（12）接受医院或急诊科调度派遣因公外出、院外会诊。
2.请示报告程序：
当班一线医生、护士；二线医生；科主任；院医务科。
3.请示报告时间限制：
急诊科医务过程中，如遇下列情况，必须在即时或12个小时内把情况向科领导、医务科或院总值班、院领导，请示报告并记录在案。（1）即时汇报：①严重工伤、重大交通事故伤亡、大批中毒、甲类传染病。②重大手术，重要脏器切除、截肢、首次开展的新手术、新疗法，新技术首次应用于临床。③紧急手术而病人的家属和单位领导不在场。④病人发生意外事件。⑤厅级以上干部就诊。（2）12小时内汇报；①发生医疗事故、医疗差错，损坏或丢失贵重器材和贵重药品，发现成批药品变质。②接受医务科或派遣因公外出、院外会诊、接受院外任务。
二十二、急诊医疗诊治知情签字制度
1.诊疗过程中，医护人员应及时与病人及其家属进行沟通，使病人及其家属了解诊治方案。
2.急诊
一、二线医生，在医疗工作中，如诊疗过程涉及有创操作或需告知病情危重时应医患双方签字确认： ①自费药品（急诊病房）； ②诊断治疗有风险（溶栓、机械通气、手术、穿刺术、输血等； ③病人拒绝诊治； ④出院时属于自动离院。均要求病员或家属在相应同意书上签字。
3.上述签字后的相关文件贴入病历，必要时在病历中予以记录。
4.相关记录：（1）手术同意书；（2）病危通知书；（3）贵重、自费药品同意书；（4）AMI静脉溶栓治疗同意书；（5）呼吸机治疗同意书；（6）自动出院同意书。
上述（1）和（5）在紧急情况下为抢救垂危患者生命时可考虑不进行医患双方签字。病人或病人家属不愿签名时，主管医师应在病历上予以记录说明。 二十
三、急诊病人收住院制度
1.急诊病员由门诊医师或急诊医师开住院通知书入院。凡是急诊入院的住院病员，各有关科室均应提供方便条件。
2.凡门急诊收入住院的病员，病房医护人员要热情接待，不允许以任何理由或借口而拒收，如存在客观上的具体困难，应及时报告门诊部主任或医务处或院总值班员，门诊部主任、医务科、院总值班员有权决定病员的去向，各科不准拒绝。
3.急诊病人入院，若系危重病应按危重病人转运规定执行。二十
四、急诊科首诊负责制度
1．一般急诊患者，首诊医师必须详细询问病史，认真进行体格检查和必要的辅助检查，并及时规范书写病历，如非本科室专业疾病，由急诊室护士通知有关科室值班医师会诊。 2．就诊的急、危、重症患者，如非本科室范围，首诊医师应首先对患者进行抢救，并立即通知有关科室值班医师，在接诊医师到来后，向其介绍病情及抢救后方可离开。被邀请的医师，应立即赶到现场，以首诊医师的责任心投入救治。
3．如遇复杂病例，需其他科室协同抢救时，首诊医师应首先实行必要的诊治，并通知医务科，立即调集各有关科室值班医师共同进行会诊和治疗，以其中职称最高者负责组织抢救。
4．凡系决定收入院或转院治疗的急、危、重症患者，首诊医师应根据病情决定是否护送。
5．首诊医师下班前，应将患者移交给接班医师，并当面交接清楚病情，做好记录后方可离去。
二十五、院前急救工作制度
1．院前急救值班人员应准时接班，坚守岗位，不得擅离职守，并了解上一班救护情况。
2．严格执行急诊抢救各项规章制度和技术操作常规，杜绝差错事故。
3．认真作好院前急救的准备工作，急救箱内药品、物品及常用急救器材准备齐全，完好率100%，并经常保持救护车的卫生。
4．值班人员接到急救出诊电话后，问清患者地址、联系方式、呼救原因等立即出诊，不得推诿拒绝。
5．出诊医师到达现场应立即检查患者，动作迅速，处理果断。病情危重的应向其家属发病危告知书，病情危重不能搬运者，应就地抢救，若病情允许应尽快将患者护送回医院进行抢救。
6.医务人员应向家属交代清楚可能发生的转送意外，并与医院有关科室联系，提前安排院内急救工作。
7．出诊护士应准备好各项急救所需药品、敷料、设备等，迅速准确的协助医师进行抢救工作，并做好救护记录。
8．在运送危重患者回院途中，应密切看护患者，适当固定，随时观察生命体征变化，采取必要的抢救措施。
9．出诊医师到达现场后，如患者已死亡，应详细询问患者家属或在场人员，了解发病情况及既往病史，做好记录，并明确通知其家属或在场人员。出诊医师不能开具死亡证明。 10．急救出诊途中不得擅自改变救护对象，若遇特殊情况，须经科主任同意后，方可改变。遇有救护车辆损坏或交通事故不能行驶时，须及时汇报。
11．详细填写院前急救病历及已完成急救处理的措施，送转医院相关科室后应作详细交接，院前院内交接应有记录单。
12．完成急救任务后要做好记录，并及时补充救护车上的急救药品及器械，并做好救护车内抢救器材的维护。
13．重大灾害事故院前抢救，应及时将现场情况报告上级主管部门，通知医院做好接诊准备，或要求现场增援，并与公安、消防等部门进行协调，尽力完成院前救护任务。 14．对待患者及家属态度应热情、礼貌，避免争吵现象发生。 二十
六、救护车管理制度
1．救护车由急诊科调遣，只做医疗救护用，不得挪作他用或私自使用。实行24小时值班制，在保证安全的同时，迅速完成出车救护任务。
2．救护车不工作时应按规定停放在车库内，定人、定车，责任到人。保证车况良好，车容、车貌整洁。
3．做好出车前的准备工作。下班后要加足油、水，设有出车登记本，详细记录车辆运行情况。
4．护士长、救护车司机每天检查救护车的车况、车容、抢救设备和药品。
5．急诊班护士每班检查救护车的抢救设备和药品，做到及时更换和补充并做好登记。发现抢救仪器有故障应及时报告科主任、护士长，并及时送设备维修管理部维修。
6．出诊后，所用药品、器材、物品均由出诊护士及时补充、清理、消毒，使其保持完好，以备下次使用。
7．救护车离开市区执行任务，须报本院医务科、主管院长同意，以便随时掌握救护车动向。
8．救护车司机按照驾驶员等级范围定期做好车辆的检修保养，及时排除故障，保持车况良好，安全行驶。
9．救护车上的设备、附件不得私自拆卸，必须变动的，须经分管领导批准后由专业人员处理完成。
10．为防止传染病交叉感染，用后及时消毒、清洗车辆。 11.按期参加车辆年检。
第13篇：门急诊人员培训制度
门急诊人员培训制度
一、日常急救培训等工作 1.业务培训
⑴医务科组织高年资的医生或专业人员对主治医师以下的员工及新员工进行徒手心肺复苏、气管插管、除颤仪使用等培训。
⑵科室主任自行安排本科室医生必须掌握的急诊项目培训。
2.急救意识培训：医务科不定期组织全体医务人员进行急症及意外伤害的讨论，以增强急救意识。
3.急救设备保养：急诊室由专人负责对心电图机、除颤仪、呼吸机、吸痰器、洗胃机等仪器每周进行充电和检查，对急救箱内药品有效期定时检查更换，保持急救设备处于完好备用状态。
二、急救考核：
⒈环境熟悉程度：医务科在新员工试用期、见习期满后， 对医院及周边环境的熟悉程度进行考核。
⒉急救意识考核：医务科拨打急救电话进行模拟急救现场，重点考核医护人员急救意识、应答质量等。
⒊反应速度考核：对医生（护士〉受理呼救至赶往患者所在地的时间进行量化考核。
⒋携带药品及器械：对医务人员外出携带的急救药品和器械与病情关联性进行考核。
⒌急救质量考核：依据上级下发的质量考核标准进行急救质量考核。
6.必考项目：徒手心肺复苏、气管插管、除颤仪的使用。7.其他考核内容：《医院常见急症诊治规范》。
三、考核方法 ⒈院前急救考核
侧重考核急救意识、反应速度、急救措施等方而，具体内容有：考核人员在院外拨打求救电话，考察医务人员是否询问地址、主要病情、是否留下打电话人的联系方式，是否进行简单指导；从接到电话到医务人员到达现场所用时间，医生到达以后对其釆取的急救措施是否恰当，携带的急救药品和器械是否得当等。
⒉院内急救考核
⑴考核内容：依据《医院常见急症诊治规范》进行逐项考核。
⑵考核对象：所有相关科室医务人员。 ⑶考核时间：具体考核时间由科室安排。
⑷考核人：分管的院领导、医务科、科室主任为具体考核人。
四、奖惩
考核成绩将记录在《医务人员技术档案》中。对于成绩优秀者，作为职称和岗级评定的参考；成绩不合格者，三个月内须经重新培训、考核，直至合格。
第14篇：门急诊护理工作总结
2013年门急诊护理工作总结
2013年，本人在院领导、护理部及科主任的正确领导下，带领门急诊护理人员圆满地完成了门急诊护理的各项工作及护理部下达的各项护理任务，并取得了多方面的好评和荣誉，现将本年度的护理工作总结如下：
一、加强科室护理管理
1、根据门急诊护士人数及科室工作性质进行合理的分工和安排，要求科室护士24小时电话畅通，做好突发事件的应急准备，合理安排班次，对双休日及晚间急诊患者增多的情况，安排高年资护士带班及增加护士上班人数，增强力度，督促护士认真落实各班岗位职责，做到有分工有协作，把隐患降低至最低点。
2、指导护理人员配合医师做好急诊危重病人抢救，做到药品、物品、器械齐备，措施到位，记录规范，在院内急救抢救过程中，每个环节都能做到无缝衔接，确保急诊绿色通道畅通无阻，为病人提供了方便快捷的急救服务，有力地保障了急诊病人的生命安全，为病人赢得抢救时机。
3、进一步完善了急诊留观病人的管理，针对留观输液病人制定了管理办法及护士工作流程，为急诊留观病人提供整洁、舒适、安全的就医环境 。
4、督促护理人员认真执行医院及科室的各项规章制度和技术操作规程，积极参与应对突发公共卫生事件及急救危重病人的抢救护理工作，对成批和重大的抢救亲自参加并进行指导。
5、做好急救药品及急救仪器的管理
保持急救器械、物品、药品处于应急状态，实行专人负责，责任到人，做到班班清点、定期检查维护,及时更换，补充，保证急救物品药品完好率100%，这一年里未出现因急救药品和急救仪器的原因而影响抢救工作。
二、加强科室护理业务技术培训
1、组织护理人员学习急救相关知识，科室每月安排1-2次护理业务学习，对全科护士进行急救知识和急救技能培训，使每个护士都能熟练掌握心肺复苏、吸氧、吸痰、洗胃、气管插管电除颤的配合、呼吸机的使用等专项抢救技术和知识。明显地提高了我科护士的抢救知识及抢救水平，并得到了市120应急救护指挥中心的肯定，在今年的12月6-7日举办的广东省第二届急救技能竞赛中，我科护士被选入市120急救队，成为4名代表之一代表市参加了比赛，并获得了三等奖，为市及医院都赢得了荣誉。
2、按照广东省急诊护士核心能力培训要求，有计划、有目标、分层次对全科护理人员开展业务学习，尤其针对低年资及新入科护士做好专科培训及强化训练，并定期进行考核。有效地保证科室护士更好的掌握了急救护理理论及技能，更好的服务于病人。
3、组织全科护理人员学习各项核心制度，并不定期检查、提问，让护士做每一项护理操作都能严格按照规范进行，保证了护理安全与护理质量的完成。
4、鼓励护士学习急救护理新知识、新技能并应用于临床，支持护士继续教育，现科室护士取得本科学历2人，专科学历8人，本科在读3人。专科在读4人。
三、加强科室院感管理
1、在急诊抢救工作中，加强医院感染管理，落实医院感染管理规章制度和工作规范，严格执行操作规程和工作标准，防止传染病的传播，严格要求科室护士做好自身防护、并按要求做好消毒隔离工作及医疗废物管理，防止交叉感染，保证无菌物品合格率100%。本年度未发生院内感染。
2、加强发热门诊的管理，按照标准预防做好消毒隔离工作，积极配合院感办做好院感工作。
四、开展优质护理服务，提高病人满意度。
1、以身作则，教导护理人员改善服务态度，要求所有护士按规范着装，佩戴胸卡，使用文明语言。
2、树立以病人为中心，一切服务为病人，急病人所急，想病人所想的服务意识，充分满足病人的就诊需求。对无陪护的病人，还有自身行动不便的病人我们给予多方面照顾，给予代挂号、拿药、倒水、问寒问暖，得到了病人的一致好评。
3、优化门急诊就诊流程，及时分诊，对急危重患者优先诊治处理，并要求护士听到救护车的鸣声后要迅速推车到急诊室大门接诊病人，每个急诊住院病人均有护士护送入院。
4、门急诊设导诊护士负责给病人导诊，方便病人看病能找对诊室，改变以往看病找不到地方而到处乱窜的现象。并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。
5、重视三无人员的病情处理、基础护理和饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或朋友，此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。
6、改善输液环境，在输液大厅过道墙上贴有各类温馨提示，配备冷暖空调、饮水机、一次性水杯，24小时提供饮用水，对无人陪护患者，提供送水服务，让病人在输液时，夏有凉风，冬有暖气，口干有水喝，让病人有在家的温馨感觉。
随着优质护理服务的开展，病人对门急诊的护理服务比较满意，现来我院看病的病人不断增多，说明我们的服务得到病人的认可，才使医院的社会效益不断提高。
五、做好实习生的带教工作，按照实习计划，对实习生严格带教，做到放手不放眼，同时加强理论方面的学习，每周实行小讲课。
六、2013年度工作反思
我们虽取得一定的成绩，但同时也意识到在急诊工作中存在着一些缺陷和不足。小结如下：
1、急诊科医护人员应急急救经验不足，急救技能有待提到，要注意对抢救室仪器设备的熟练掌握，还需要加强专科培训、以提高整体抢救水平。
2、急诊急救工作中缺乏灵活性，要时刻注意和患者、家属进行医患沟通，及时了解患者的心理、情绪、发病原因，有利于改善医患关系，保障医疗安全，今后需加强沟通交流技巧的培训。
3、要熟练掌握急诊危重症的监护和抢救流程，如急腹症、昏迷、休克、中毒等，对昏迷患者，第一时间开放气道、吸氧，在实施紧急救护的同时，及时通知医生抢救，注意血糖、瞳孔及对光反射、是否颈项强直等，有的放矢，避免手忙脚乱。
4、掌握常用急诊抢救药品的用法和用量，严格执行抢救过程中的口头医嘱制度，注意患者过敏史、血糖、心肺功能等，注意用药、心肺功能等，注意用药安全。
5、注意动态观察患者病情，具备整体观和全局观，在急诊患者病情尚未稳定前，一定要加强巡视和沟通，尽量把患者安排在自己实力范围内，以便及时观察和急救。
6、当遇到突发公共事件或接诊的患者较多时，切记及时向上级汇报，组织抢救，分解危难，做好分诊分流，保障医疗护理安全。
回顾过去，展望未来，在新的一年门急诊护理人员将以自己的实际行动，齐心协力、真抓实干、与时俱进，共创医院和谐美好明天。
第15篇：门急诊护理工作总结
2012年门急诊护理工作总结
杨建珍
在院领导、护理部及科主任的领导下，通过全科护理人员的共同努力，较圆满完成全年的护理工作计划。
一、全年护理工作量及工作达标情况
1.工作量统计：门诊治疗9528人（静脉输液13458人次、皮试2052人次、肌注2676人次），120出诊820次，理疗3662人，抢救54人，住院留观277人，绿色通道救助30人。
2.工作达标情况：急救药品完好率100%，无菌物品合格率100%，病历书写合格率95%，护理技术操作考核合格率99%，健康宣教知晓率85%。护理严重差错发生率0.二、加强护理人员服务意识，提供优质服务。
1.强化服务理念，积极参加护理部组织的各种培训学习，特别是沟通技巧方面是我们目前的弱项。往往病人因沟通不到位而引发不满。应着重培养护士对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种纠纷和矛盾。
2.“以人为本”较充分满足病人的就诊需求。24小时提供热水、矿泉水，对无人陪护患者，提供送水服务，努力优化就诊流程，及时分诊，对急危重患者优先诊治处理。特别是“三无人员”的救助花费了很大的人力物力，统计有2万多元费用。着重病区环境卫生的监督，对个别病人和家属引导与劝阻，为病人营造清洁卫生的就医环境。
三、定期与不定期护理质量检查，保证护理质量持续改进。
1.发挥科内护理质控小组的作用，发现问题及时纠正。
2.护士长、质控组长也随时检查，发现问题及时纠正与处理。并及时反馈护理部的质控检查结果，让护士能扬长避短，做好自己的工作。
四、加强医院内感染管理
1.严格执行医院的消毒隔离制度。
2.规范一次性用品的使用，专人移交医疗垃圾到医疗垃圾暂存处。
五、不足方面：
我科多为年轻人，技术职称与学历有待提高。业务技能培训等方面有待加强。护士长管理经验不足，做好医院的窗口服务工作有一定困难。来年，吸取经验，齐心协力争取把科室护理工作推向新的台阶。
2013年1月5日
第16篇：门急诊护士长职责
门急诊护士长职责
（一）岗位职责：
1.在护理部主任、和科主任的业务指导下工作，制定优质护理服务的护理计划并组织实施，负责门急诊患者的输液及注射工作，根据本科的特点合理排班。
2.负责本科护理人员的管理工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。耐心询问病史，协助患者选择医生；导诊护士正确引导患者到相关科室就诊。
3.督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，复杂技术操作亲自或指导护士进行，严防差错事故的发生。
4.督促护理人员做好急诊、分诊及抢救工作，各诊室做好开诊前准备及健康教育工作，经常巡视观察室患者，按医嘱进行治疗护理，并做好各项记录和交接班。
5.负责护理人员的业务培训，指导见、实习护士工作，提高急诊抢救业务的基本知识和技术水平，开展护理科研，并及时总结经验。组织业务学习，技术训练及考核。
6.检查各种急救药品、器材，实行“五定”。
7.保持室内清洁、整洁、安静，做好消毒隔离，防止院内感染。
8.负责检查护理质量，发现问题及时整改。
9.负责指导，管理实习及进修人员的教学工作。
10.负责抢救器材和被服用品的保管、清领工作，负责门诊医疗、护理卫材及固定财产的领用、报废工作。
11.负责检查传染病疫情上报及登记工作。
（二）工作标准：
1.在护理部主任和科护士长领导下，完成本岗位工作，对优质护理服务的工作质量进行考核。
2.督查各级护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程。
3.认真检查护士的行为规范，符合窗口服务形象，态度热情，微笑服务。分诊护士职责到位，各诊室做到一医一患，专人负责，重患者优先就诊。
4.检查消毒隔离制度执行情况，做好传染病疫情上报及登记工作。
5.负责急救技术的指导与培训，合理排班，确保急诊处置工作及时到位。
6.急救物品、药品完好率100﹪.
第17篇：门急诊工作职责
A3班（主班职责）
（8:00-11:30 14:00-17:30）
1、输液区接班，清点交接物品、药品。氧气筒安全交接班。
2、狂犬疫苗的管理（冷链监测登记）
3、每日监测各浸泡消毒液浓度，不足随时更换，每日更换诊室体温计的消毒液。
4、每周
一、四上午更换输液区的床单被套。每周一更换，浸泡湿化瓶。
5、负责静脉抽血，配药，核对药物和治疗单，按无菌操作技术要求配药。配完药核对后传递给Ａ2班再次核对。
6、若一楼有抢救病人为支援一楼的首发人选。
清洁交班。
A2班（巡视班）
（8:00-11:30 14:00-17:30）
1、负责肌注室工作，酒精擦浴，协助治疗班小儿头皮静脉注射。
2、负责输液病人的巡视工作。接收病人的药物并按顺序排好.将输上液体的病人送入座位，为病人挂好输液瓶，调节输液速度。
3、及时解答和处理病人在输液中出现的问题，对病人的输液速度做到心中有数，及时换瓶拔针，减少病人呼叫次数。维持输液区秩序，疏导病人有序输液或抽血。
4、保持输液区整洁。随时整理输液椅及观察床上的报纸杂志，规范物品摆放。
5、负责督促清洁工清洁、签收工作服及被服。
P1班（小夜班） （16:00—23:00）
负责病人的输液，及时填补大输液及一次性用品。
下午5:00与主班交接抢救车上的物品、药品并签名。氧气筒安全交接班。 负责统计每天的工作量，每周二输液区紫外线灯管擦拭并消毒空气。 清洗各浸泡的瓶套、止血带、抹布等并捞出晾干、更换输液台手垫包布。每周三晚班负责清洗凉干输液牌、装药篮。每周日负责更换值班室的床单被套。 狂犬疫苗当天的追踪工作，要有记录。 装订注射单，书写交班报告。 清洁交班。
A2/N班（治大/夜班）
（8:00-14:00；23:00-8:00）
负责二楼输液区抽血及输液，中午与主中班协作病人的输液工作。
14：00下班前做好清洁工作，交班。 夜班负责输液区所有病人的治疗工作。 紫外线消毒（不少于60分钟），并登记。 统计好当天液体卡并归类放置。
周
一、四更换碘伏、酒精瓶，并写上开瓶时间。
做好白天上班前的各项准备工作，并清洁交班。
P2班（中晚班）
（11:30-14:00,17:30-22:00）
11：30接班后协助A2班完成病人的治疗工作。为中，晚班支援一楼的首发人
选。
17：30后协助P1完成各项工作，负责前台和大厅的巡视工作。做好查对工作。
F班（付班 ）
（ 8:00-11:00，14:00-17:00）
主要负责配药，核对药物和治疗单，按无菌操作技术要求配药。
配完药核对后传递给Ａ2班再次核对。 主班支援一楼后负责接替主班工作，如遇大抢救为支援一楼第二人员。
急诊科护理组各班工作职责
2010年1月制定
A班：7：45---16：00 1．7：40am到岗，清点救护车及抢救室的抢救物品、药品、抢救仪器（包括床单、被套等物品）。清点清创室、换药室物品，记录并作好需与供应室更换或清领物品。
2．与N班一起做好抢救病人床头交班及清创室病人的交接工作，作好抢救室、救护车物品的补充，检查抢救仪器，出诊箱，保持所有抢救物品，仪器处于良好备用状态。做好清创室物品准备及消毒隔离工作，更种器械浸泡并监测消毒液的浓度。用消毒液擦拭清创室，换药室台面。（要求本班使用消毒液擦台面二次，保持无菌区整洁，用后缝合包浸泡半小时及时捞起。）
3．做好抢救室物品及仪器各项消毒隔离工作。
（1）每周一对喉镜进行消毒，周
一、周四更换各仪器的过滤水 （2）每周
一、五负责清石蜡油送供应室消毒。
（3）每日更换抢救室氧气湿化瓶内的蒸馏水，并封好接口，周一更换湿化瓶并浸泡消毒。
（4）每日负责急诊诊室桌面的整洁及办公用品的补充.每日用含氯消毒液擦拭抢救室，接诊室，更换体温计消毒液。
4．保持清创室、换药室整洁、安静，维持秩序，禁止病人家属等闲人进入清创室及换药室。
（1）保证空气流通，督促工人及时清扫，保持地面清洁。 （2）要求保持手术床铺整洁、干燥、无杂物无血迹，每日擦洗手术床二次。
5．配合医生做好外科病人的清创、包扎、缝合.换药室治疗以及院内急救工作，负责院内急救病人的抢救记录，指导A3班护士配合抢救，做到有条不紊。
6．督促医生及时补开抢救室病人的费用（如欠费病人要催促其交费并交接好）。
7．统计清创及换药的人次。书写交班报告并登记每班所使用的一次性消耗品。
P班；15：30---23：00
1、15：30到岗，清点抢救室的抢救物品、药品、抢救仪器（包括床单、被套等物品）。清点清创室、换药室物品，记录并作好需 接供应室下送的无菌物品的准备。做好清创室物品准备及消毒隔离工作，更种器械浸泡并监测消毒液的浓度。（要求本班使用
消毒液擦台面二次，保持无菌区整洁，用后缝合包浸泡半小时及时捞起。）
2、与A班护士一起做好抢救病人床头交班及需清创病人的交接工作，作好抢救室、救护车物品的补充，检查抢救仪器，出诊箱，保持所有抢救物品，仪器处于良好备用状态。
3、做好本班院内急救工作以及外科病人的清创、包扎、配合医生做好外科缝合。负责院内急救病人的抢救记录，指导P2班护士配合抢救，做到有条不紊。
4、保持清创室、换药室整洁、安静，维持秩序，禁止病人家属等闲人进入清创室及换药室。
① 保证空气流通，督促工人及时清扫，保持地面清洁。 ② 要求保持手术床铺整洁、干燥、无杂物无血迹。
5、督促医生及时补开抢救室病人的费用
6、每周三对心电图机，监护仪，AED，应急灯充电4-6小时，每周三.日用95%酒精擦拭紫外线并登记。
7、书写交班报告。下班前将换药室的各种敷料槽更换并将需送供应室消毒的物品打包（每周
三、周日更换消毒瓶）。
要求：
各班严格执行交接班制度，做到清洁交班，不清不楚的班不交接。
N班：22：40---8：00
1、22：40到岗，清点救护车及抢救室的抢救物品、药品、抢救仪器（包括床单、被套等物品）。
2、与上班护士一起做好抢救病人床头交班工作，作好抢救室、救护车物品的补充，检查抢救仪器，出诊箱，保持所有抢救物品，仪器处于良好备用状态。
3、做好本班救护车物品、仪器设备检查、补充及做好车内的消毒
隔离措施，保持车内的清洁。
4、、做好本班出车及院内急救工作，负责院内急救病人的抢救记录，指导夜班护士配合抢救，做到有条不紊。
5、抢救室无病人时负责与医生需清创的病人进行清创缝合术及担负急诊病人的分诊工作。
6、督促医生及时补开抢救室病人的费用（如欠费病人要催促其交费并下一班交接好）。
7、出车时及有抢救病人及时通知夜班人员到位。
8、每日下班前将清创室要送供应室消毒的物品进行打包并更换各种敷料槽（每周
三、周日更换消毒瓶包括抢救室的）。
9、书写交班报告。8：00参加科室的交班。
第18篇：门急诊工作总结（推荐）
2013年门急诊年度工作总结
今年，门急诊部在医院领导下，全科人员齐心协力在工作上积极主动，加强政治学习，提高业务技术、操作技能等专业知识，更新观念，树立较强的事业心和责任感，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成本科工作任务。具体如下：
一、政治理论方面
（一）全科室人员利用晨会等时间认真学习了各种文件通知及医疗核心制度、医疗法律法规等。思想上达到了统一，政治觉悟进一步得到提高，更加积极拥护党的新一届领导集体和社会主义建设。
（二）积极响应医院党组织提出在全院开展“三好一满意”医德医风建设、构建和谐医患关系、爱岗敬业、献爱心教育活动。
（三）继续开展平价门诊为部分困难人员解决了看病难、看病贵的实际问题，加强与肝、肺专科联系，在每周一至四及周四早上分别有肝肺科专家坐诊，进一步规范提高了门诊诊疗水平，突出了我院专科特色。全年为抽血患者免费发放早餐2388份。医院的社会效应得到提升。
（四）科室医务人员积极学习职业医师法、护士医疗事故处理条例、传染病防治法等法律法规，增强了科内医务人员的法制观念，遵纪守法，全年科室没有医疗事故及传染病漏报发生。
二、业务实际工作方面
（一）认真执行传染病防治法，全年疫报肺结核病540人；肝炎、爱滋病、狂犬病、梅毒共285人；急性感染性胃肠炎、小儿手足口病等共8人；均做到不漏报，不错报。
（二）科室大部份医生、护士为年轻医务人员，通过科内、院内授课、技能培训等共同学习30多次。落实了医护教育培训，加强医护考核，实施了医护规范化培训及医护继续教育实施方案，定周期，定培训计划，尤其是加大了对新医生、护士及低年资医务人员的规范化培训力度，明确了规范化培训内容及要求。在完成大量门诊工作的同时，能团结协作，参加综合科值班，抽调人员到社区门诊从事诊疗工作。全年完成诊治任务30663多人次，各种注射、输液共2117多人次，静脉抽血9360人次，市区及市辖县出诊101车次，抢救危重病人9人次，死亡0人，抢救成功率达100%，门诊预约5157人次。全年经门诊收治住院病人1352人次。
（三）根据我院“优质护理服务”活动方案，严格按照门急诊科常见疾病抢救流程操作并加强医护间配合演练。平时对五机八包、基本技能操作培训考核，重点培训年轻医务人员应急能力及急救技能。“三基”理论考试考核成绩全部合格，合格率100%。完善门诊病历书写，规范处方用药。
（四）很好的完成上级领导部门到我科的各种检查工作：如市疾病与预防控制中心检查的预检分诊及发热门诊工作、顺利通过区卫生厅青年文明号检查组对我科区级青年文明号复核工作。
（五）按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了专项考核，院感小组能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。
（六）在完成正常门急诊工作的同时，按上级要求加强了对发热病人、急性胃肠炎、霍乱、疟疾、爱滋病等传染病人的监测及防治知识宣传，完成了全年传染病监测任务。
（七）较好地配合医院完成院内消防火灾及卫生局组织的全市院前急救应急预案的配合演练。
（八）很好的完成各种体检工作：完成本院职工178人次体检工作，协助龙湖卫生院为居民共237人次进行抽血等免费体检工作。
三、存在不足方面
（一）医疗技术水平不够高，诊疗欠清，用药不规范，
一、二线抗生素联用。
（二）门诊病历复诊病人书写过于简单不完善，总体业务素质有待进一步提高。
（三）科室固定的医务人员过少，影响科室的综合发展。
门急诊
2013年12月25日
第19篇：门急诊护理工作总结
2011年门急诊护理工作总结
自2011年6月底到门急诊接受护理管理工作，已接近半年的时间，在这半年的时间里，在院领导及护理部的指导下，带领门急诊护理人员完成了门急诊护理的各项治疗工作及护理部下达的各项护理任务，工作中也存在一些不足，但将这阶段的护理工作总结如下：
一、加强护理人员服务意识培训，不断提高护理人员自身素质，每月组织一次医德医风学习，为了适应现代护理模式的转变，对病人由被动服务转为主动服务，树立以病人为中心，一切服务为病人，急病人所急，想病人所想，对无陪护的病人，还有自身行动不便的病人我们给予多方面照顾，给予拿药、倒水、问寒问暖，得到了病人一致好评，有的病人还送锦旗表示感谢。
二、严格遵守医院的各项规章制度，落实并执行了护理部各项规章制度，科内成立质控人员并定期检查，组织护理人员学习各项核心制度，并不定期检查、提问，让护理人员做每一项护理操作都能严格按照规范进行。保证了医疗安全与护理质量的完成。
三、加强业务理论及技能培训，每周组织理论学习、每月积极参加护理部组织的业务学习，每周五早会提问，每月科内组织理论考核，每季度参加护理部组织的理论考核及三基操作考核，并实施奖惩制度，这样让护理人员更好的掌握了三基理论及技能，更好的服务于病人。
四、加强了急救意识及急救技能培训，组织护理人员学习急救相关知识，定期对护理人员进行急救知识培训，提高护理人员抢救知识及抢救水平，模拟训练心肺复苏、洗胃、电除颤，抢救药品及抢救器材定人管理，定期检查、随时处于应急、备用状态。
五、做好实习生及新进科护士的带教工作，对新进入本科的护士给予培训，使其尽快进入急诊科工作状态，对实习生严格带教，做到放手不放眼。
总之，在过去一年里，无差错及事故发生，无医疗纠纷发生，但也存在一些不足之处，有些护理人员交接班不够严格，责任心不强，小儿静脉穿刺来达到一针见血，加强护理沟通技巧的学习，这些问题将在2012年进一步加强。
门急诊：徐艳 2011-12-10
第20篇：门急诊护理工作总结
XX年门急诊片护理工作总结
XX年门急诊片护理工作将仍坚持以病人为中心，以 “优质护理服务示范工程”和“建设综合性医院与新大楼启用”为契机，依据三级甲等综合性医院评审标准，实施规范化、人性化管理与优质护理服务模式，继续加强护理质量控制与管理，注重护理安全管理，夯实“三基”，开展“岗位练兵比武”活动，强化基础与环节管理，努力提升护理服务与护理质量内涵，围绕院及护理部工作重点，在医院及护理部的领导，在各部门主任、书记的大力支持和门急诊与管辖病区护士长、班组长及护理姐妹们的共同努力下，落实完成各项护理工作，具体总结如下：
一、总结去年护理工作，协助医院及护理部完成好今年重点工作 1.组织片内护理核心小组成员认真总结去年护理工作的经验与差距， 分析原因，达成共识，明确努力方向，制定改进措施。
2.依据护理部调整扩编各质控组成员并细化各质控亚组工作，门急诊片对片各质控组成员进行调整扩编与细化各质控亚组工作，完善各自职责。3.协助院实施电子病历组织片内护理核心小组成员征询汇总临床需求与改进意见（体温单与重症记录单）。
4.协助院及护理部继续整顿医疗秩序，优化流程，提高患者满意度。5.承担完成护理部病房管理质控组工作（详见质控组总结）。参与护理部护理质量查房、个案查房及缺陷管理，完成每月的绩效检查与质量查房复查工作。
6.协助完成入住新大楼前各项筹备工作，如：
（1）组织门急诊片核心小组成员讨论并提出《门急诊片关于入住新大楼开展无陪护病房几点思路》与《新大楼入住标准》。
（2）配合门诊办与护理部组织院区门急诊护士长（1月23日）及两院区门诊护士长（10月15日）分别到三中心与人民医院调研学习，并组织多次反复讨论，结合我院新大楼门诊学科特点与两院区各科日门诊量测算门诊护理岗位设置。
（3）急诊搬迁至关节镜病房的改建方案与布局设想及实地改造配置布点等
工作；参与创伤急救中心新大楼设计方案研讨4次。
（4）门急诊片科室相关新大楼的科室家具、床及治疗车与各室内设施配置（门诊、综合治疗室、处置室及各病区）等基建工作。 （5）汇总门急诊片护理操作项目，为信息化网络管理做准备。 （6）内科于11月4日顺利安全搬迁至原综合病房。
二、坚持以病人为中心，深入开展“优质护理服务工程”活动，实施人性化管理与优质护理服务模式，提高护理水平
1．积极探索在门急诊开展优质护理服务、注重人性化关怀，倡导首问负责制，优化医疗护理服务流程，为病人提供快捷优质的门急诊护理服务，方便患者就医，提升病人满意度。
2.协助物业加强导诊人员的培训与督导考核，强化主动服务意识，提高服务技能与综合素质，为患者提供主动热情的优质服务。
3.开展无陪伴病房，管辖的7各病区除儿科外已有6个病区陆续开展，收效满意。
4.配合两院区实质性合并，自7月15日开展两院区输液实施就近院区输液治疗工作。
三、强化护理人员的法律意识和风险防范意识，不断规范护理行为 1．围绕“护理安全”主题，不断强化法律知识的教育，配合护理部组织完成护理部与各科室对全员《护士条例》培训与考核，增强安全防范意识。 2．进一步完善主动报告护理安全（不良）事件与隐患信息的制度，健全护理不良事件的成因分析及改进机制，加强节日前检查与日常抽查，结合护理不良事件案例实施即时教育。各科室完成护理安全隐患自查报告。 3．继续深化落实各项核心制度，加强环节质量管理，杜绝差错事故。规范统一了输液核对签字流程，保证病人输液护理安全。
4．严格消毒隔离制度，协助医院进一步加强医用废弃物分类管理，并落实冬春季节相关传染病防控工作，有效控制院内感染。
四、以“建设三级甲等综合性医院”为契机，加强质量控制管理，持续改进与提高门急诊片整体护理质量
1．遵循新《天津市护理质量管理标准》，扩充完善了门急诊片质量控制体
系，设立各亚组及相应亚组长，使门急诊片护理质量控制小组职责落实到人，强化落实层级管理与考核机制，常态管理，持续改进了门急诊片护理工作。
2．坚持每月采取抽查与每两月一次质量查房形式进行片内质量控制检查，使用自行设计的门急诊片质控检查反馈表及时反馈检查结果，复查验收并评价整改结果，认真分析和落实改进，促进护理质量不断提高。完成护理质量查房
3．配合护理部组织完成护理部与各科室对全员《分级护理》培训与考核并执行卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》，进一步加强危重症病人的管理与基础护理，提高整体护理质量。
4.配合护理部汇总修订临床科室现使用各种评估记录表，加强片内科室各种护理记录的检查与考核，不断提高护理文件书写质量。
五、继续开展“岗位练兵比武”活动，强化业务知识与临床护理技能的培训和考核，全面提高护理人员综合素质与专业能力
1．配合院启动因雪天路滑急诊患者骤增应急预案（2月5日），圆满完成急救与护理工作，总接诊297人，其中因雪滑摔伤225人，复位110人住院25人，调用了全院各病区及设备科备用的车辆。
2. 积极支持、安排各级护理人员参加院内及院外学术讲座与培训。3.承担完成今年护理学会年会专题讲座：现代创伤急救与护理；承担完成今年护理学会继续教育授课两次：深静脉血栓形成的评估与预防。 4.按计划组织完成片内业务讲课与每两月一次业务查房及个案查房，提高护理人员专业水平。
护理查房：（1）3月29日 内科、干部病房 老年骨折并发谵妄的护理 （2）4月10日 国诊病房 浮膝损伤病人围手术期的护理
（3）6月20日关节外科 强直性脊柱炎患者行全髋关节置换术的围手术期护理
（4）7月18日手外、显外 皮瓣术后的护理
（5）8月22日儿科 先天性马蹄内翻足的护理
（6）11月28日急诊 低血容量性休克的急救与护理
业务讲课：（1）1月30日 急诊科 急诊专科护士培训
（2）4月10日 国诊病房 下肢深静脉血栓的护理
（3）6月20日 手外病房 周围神经卡压综合症诊治与护理
（4）7月18日综合 换药技术
关外 人工全膝关节置换术后镇痛护理
（5）8月22日儿科 小儿水合氯醛的使用与护理
（6）9月11日显外 断指再植术后的护理
内科 压疮护理中存在的误区与管理 干部 跌倒危险因素与防范
（7）11月28日门诊 骨折内固定术后健康咨询
骨伤 骨伤科理疗仪的适应症与使用
个案查房：（1）3月7日 干部病房 人工全髋关节置换术患者护理
（2）3月29日关节外科 人工全膝关节置换术患者护理
（3）5月17日骨儿病房 儿童肱骨髁上骨折患儿护理
（4）7月18日急诊 低血容量性休克的急救与护理
（5）9月25日显外 皮瓣术后的护理
（6）12月2日国诊 肘关节“恐怖”三联征护理
5．继续加强门、急诊分诊人员的培训与考核，提高分诊质量与服务水平，为综合医院转型与新大楼启用奠定了良好基础。
六、注重人才梯队培养，促进学科发展
1． 继续加强护理骨干培养与考核，成立门急诊片护理科研小组，以点带面创造学术氛围，促进学科发展。完成对小组成员文献检索方法的专题培训与上机操作（9月11日）。外出培训6人，进修1人。
2.建立门急诊片公共邮箱，搭建了门急诊片专业理论知识与专业技能共享平台，收效满意。
3.不断培养护理人员的科研创新意识，鼓励大家积极撰写论文或综述，论文18篇，发表9篇，会议12篇；综述8篇，发表2篇，卫生局5篇，医大1篇。
4.完善落实分诊轮转护士的培训与考核，完成轮转护士出科综合考试，接
受轮转护士43人次；护生141人次。
5.完善修订关节外科进修护士培训计划、考核标准及培训考核表，加强对进修护士考核，接受进修护士3人。
门急诊护理部
