推荐第1篇：挂号室年终总结
一、活动的意义与内容 这次活动的目的，在于创建一个环境好、秩序好、服务好、患者及家属满意的医疗服务环境。通过学习教育、落实措施，提高医疗服务质量，提高医院在医疗市场中的竞争力，塑造一个文明、优质、满意的医院服务新形象。 我院创建“文明服务通道”活动共分为三个阶段进行，三个阶段工作具体内容和要求是
（一）学习教育阶段。此阶段主要抓好三件事。一是组织全体职工学习有关报刊文章：⑴《健康报》98年11月20日刊登的《观念一变天地新》；⑵《光明日报》99年1月25日刊登的《卫生系统行业建设的突破口》；⑶《健康报》99年2月6日刊登的《医学走向何处》；⑷《健康报》99年2月20日刊登的《对医改的伦理学思考》；⑸《健康报》99年2月20日刊登的《病人利益第一》。全院职工在学习中结合本单位实际对照学，结合个人医德表现干中学，并做到四有：人人有学习的认识体会，人人有对照检查找差距，人人有改善服务的决心和措施，人人在实际医疗工作中见到行动（检查时以科室工作记录为准）。 二是进行全员礼仪培训。在前几年护士礼仪培训的基础上，采取送骨干外出培训，依靠骨干自己搞培训的方法。从院领导、机关干部到每个医生、护士，实施全员培训，每人培训不少于10小时，全院共举办了12期礼仪培训班，有588人参加培训并参加了书面考试，在全院范围内又开展了以“问好”、“敲门”、“交接班”和“服饰”四项内容为主的“礼仪推广月”活动，我们还将以礼仪竞赛的方式进行验收以提高全院医护工作人员的文明素养和整体素质。 三是刻样板树立服务明星。用身边的榜样做示范，用身边的事教育自己。以内外结合，群众推荐的方法，把身边服务好、医风正、群众赞誉的好医生、好护士、好药师、好收费员选出来，作为学习的榜样和行业典型。从活动一开始，就使群众学有榜样，赶有目标，奋斗有方向。
（二）创建落实阶段。该阶段工作重点是落实六项措施：
1、整体护理在主要临床科室推广。以外一科为整体护理示范区，向主要临床科室辐射推广，已逐步在全院全面实施整体护理。
2、窗口服务竞技。在挂号室、收费处、住院处、中西药房开展服务速度、准确率、语言艺术的综合技能竞赛，以此提高窗口服务质量。如导诊员、挂号员竞赛试题全部为医院医疗优势和特色为主要内容，竞赛直接促进了服务。
3、加强门诊导诊服务。门诊导诊白班保持在2人以上，导诊服务人员身披绶带，便民咨询，巡回服务，对70岁以上老年患者、急诊患者及初次来院就诊的患者实行重点服务，同时开设电话、开水供应、担架、体温计租用、分诊咨询等免费便民服务，以改善门诊服务条件，方便门诊患者就医。
4、加强门诊应诊技术力量。除坚持专家门诊外，临床各科主任、副主任医师、业务技术骨干要安排上门诊，以较高的门诊应诊质量，较强的技术阵容，方便患者，吸引患者。
年来，在市卫生局、院长的直接领导和支持下， 做了一些工作，取得了一定成绩，现总结如下：
一、政治思想工作：坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习和实践“xxxx”重要思想，学习xx大文件精神，坚持全心全意为人民服务的宗旨，以病人为中心，以质量为核心的服务理念，认真贯彻省卫生厅和市卫生局文件精神，积极开展医疗质量效益年活动，工作中坚持原则，敢于管理，科学管理，齐心协力，团结协作，廉洁行医，遵守职业道德，恪守医德规范。
二、医疗工作：
（一）、认真贯彻落实省卫生厅、市卫生局关于开展 医疗质量管理效益年活动的精神，起草了关于开展医疗质 量管理效益年活动的实施意见，并狠抓落实，起草下发《关于病历保管、借阅的若干规定》加强了病历的管理。便函下发 《关于严禁跨科收治病人的规定》，减少了乱收治病人，为依法执业奠定了基础。
（二）、进一步狠抓“三基三严”，为确保医疗质量， 提高整体医疗人员的素质。我们对全院医疗、医技、检验人员，加强了基本理论、基本知识、基本技能的学习和培 训，全年共开展了学术讲座50个学时，达到了预期的目 的，取得了较好的效果；树立“严格管理、严密组织、严 谨态度”的管理理念，对事不对人，每周一我和医务科油才坤科长、质检科刘绍梅科长深入科室业务行政查房一次，主要解决科内现存问题；征求科内意见；检查病历书写、业务学习情况；检查跨科收治病人情况，发现问题，及时纠正，使医院的医疗工作逐步形成制度化、标准化、规范化管理。
（三）、狠抓各项规章制度的落实。为进一步提高医 疗质量，加强医疗安全。我们首先狠抓了各项规章制度、技术操作常规和各岗位职责的落实，加强了病例讨论，会 诊，差错事故登记，三级查房及病历书写等管理。据质检科的统计，我院出院病历甲级病历率达98.1％，病历返修率〈2％，杜绝了丙级病历，收到较好的效果。
（四）、加强人才培养，提高业务技术能力。为进一步提高医疗质量，加强人才培养，让年轻一代脱颖而出，鼓励年轻人努力学习，我们选派8人到 北京和济南进修学习，同时派出30人次参加省内外的各类学术活动，提高了相关学科的学识水平，为科室的发展奠定了基础。精神科做为我院的“拳头”科室，为进一 步加强其技术力量，提高诊疗水平，我们特聘请了山东省精神卫生中心赵贵芳教授每月来院一次，给予专题讲座、查房、会诊、疑难病历分析等，同时把国内、外的精神科领域的 新理论、新进展带给我们，进一步规范了会诊、三级查房和病例 讨论，提高了精神科的整体技术水平。刘绍梅、郑玉英、刘蔚等同志，不顾工作繁忙，毅然担当起菏泽医专精神病学的教学任务，授课150学时，效果良好，受到了同学们的好评，临床一线的同志们在繁忙的工作中，认真带教，诲人不倦，带见习学生一千多人，带实习学生30人，由于带教效果好，受到了医专和卫校领导的好评。为进一步提高我院医疗医技人员的业务技术水平，提高我院的知名度，全年共安排讲座20个课题，授课50个学时，授课内容新颖，引发了同志们的学习兴趣，取得了较好的效果。为满足我市心理障碍患者的需求，我们和医学会一起组织举办了菏泽市医学心理学与临床学习班。聘请了北京大学精神卫生研究所、北京大学临床心理主任、中国心理治疗或咨询专业委员会理事丛中教授(博士)作了专题报告。提高了我院医务工作者对医学心理学的认识，提高了心理咨询、心理治疗水平。对20年以下的医疗医技人员，每半年考试一次，20年以上的，每年考试一次，考试内容既有临床基础又有学科的新进展，通过考试切实提高了专业技术人员的技术水平。今年在省级以上杂志发表论文43篇，完成科研5项。
（五）、加强医疗管理，做好病房医疗工作。为进一 步提高我院的整体医疗服务水平，我们多次召开科主任会 议，严格要求：①病房严格执行三级医师负责制，主任 （副主任）医师每周至少查房2次，同时做好查房记录 （规定查房形式）②手术病人都要做好术前讨论，对术前 的诊断，手术适应症，术中可能发生的问题，术后并发症以及采取的防治措施等都要和病人家属讲清楚，并做好记录。近亲属完全同意手术并同时在手术协议书上签字后医院方可安排手术（知情权）。③对疑难危重病人要及时组织科内病例讨论或院内外会诊。④住院病人的病情由主治医师以上的主管人员负责解释，其他人员不得随意解释病情和讨论结果。⑤不允许出具假证明或假病情材料，不允许跨科收治病人等。⑥为了更好的服务病人，不断开展新项目，引进新药物，应用于临床，服务于病人。如神经内科：为了更好的为全市脑血管病人解除痛苦，于XX年8月份建立了全市第一家卒中单元。国外最新研究结果已经表明，卒中单元是目前治疗脑血管病的最有效的方法，卒中单元也必将是我国脑血管病治疗的发展趋势。所谓卒中单元就是管理脑血管病人的一种模式，它为脑血管病人提供药物治疗、肢体康复、语言训练、心理康复和健康教育等多方位的立体服务。现运行已4个月，效果明显，得到了广大病员的好评。我院神经内科卒中单元的成立，使我院神经内科再上了一个新台阶，也填补了我市的空白，也必将奠定我市脑血管病研究的依靠地位，是我市脑血管病人的一大福音。⑦全院医疗、医技人员，努力工作，无私奉献，努力学习，刻苦钻研，进一步提高了医疗人员的技术水平，提高了我院的医疗服务质量。入院诊断与出院诊断符合率为98.3％；重大手术，术前诊断与术后诊断符合率为99.38％；主要疾病临床诊断与病理诊断符合率为99.22％；无菌手术甲级愈合率为 100％；刀口感染率为0；重危病人抢救成功率91.67%；成份输血率83.33%；大型仪器检查阳性率84.6%；病历书写及时率98.13%；处方合格率为96.12％。
（六）、加强门诊工作：①要求实行首诊医师负责制，决不允许各级、各类医疗卫生人员借任何理由推诿病人；② 病人到科室门诊就诊，非本专业疾病，应转入相关科室就 诊，不许超范围执业；③门诊实行病人选医生，为便于病人选医生。我们将专家像片、当日值班专家、专家详细情况及各科情况在门诊大厅公布。④门诊病历书写要规范，应包括主诉、现病史、既往史、查体情况，辅助检查，拟诊疾病，治疗方案各种检查申请单填写要符合要求，不许缺项、漏项。
（七）、加强急诊急救工作为确保绿色生命通道畅通， 我们要求急诊科全体医疗人员，严格执行各项急诊抢救制度，出车制度，各项登记制度及各项服务制度的落实，严格各项急诊、急救技术操作规程。为提高急诊医疗人员的操作水平，我们又专门抽调了急诊科全体医疗人员，考试腰穿、胸穿、腹穿、髂穿的目的、意义、适应症、禁忌证、操作步骤；考试心肺脑复苏的操作程序；考试农药中毒、食物 中毒及肠道传染病的急诊急救知识，提高急诊、急救水平。
（八）、为提高我院医疗水平，增强医疗市场竞争力，医院筹资购买了螺旋ct机，为迎接未来挑战，我们抽调责任心较强，技术水平高，有培养前途的同志担当ct诊断重任，以提高我们的诊治水平。为与兄弟医院抗衡，为医院的发展蓄备后劲，专门派他们到省级医院进修学习。同时聘请我市职格老、水平高的专家刘自珍同志长年在我院ct室负责诊断工作，确保报告质量。为临床诊断提供了可靠的诊断依据。(九)、加强对《医疗事故处理条例》及七个配套文件的学习。专门制订了院发(XX)12号文，举办了《医疗事故处理条例》及配套文件学习班，对全员分两批进行了培训，培训结束后我们又组织进行了统一考试，为《医疗事故处理条例》及配套文件在我院的贯彻实施奠定了基础。(十)、加强艾滋病防治知识培训，为贯彻落实菏卫防发(XX)28号文件精神，提高职工艾滋病防治水平，普及艾滋病防治知识，及时发现艾滋病人和艾滋病病毒感染者，我们分两期举办了艾滋病防治知识培训班，286人参加了培训，讲课内容充实，包括艾滋病的病原学，免疫、流行病学、诊断、治疗、预防控制等，增强了全院职工对艾滋病防治知识的了解，取得了较好效果，达到了预期目的。并参加了市卫生局对艾滋病知识的统一考试。(十一)、做好司法鉴定工作，截至11月底，共鉴定40人，每次鉴定均能够做到认真周密的组织，严格把关，不徇私情；参与签定的专家常常为工作加班加点，不计报酬；我们的工作为公检法司的办案，提供了可靠依据，因此得到了公检法部门的认可并得到他们的支持。
三、质检工作：重新修订了全院各业务科室质量检查标准及考核办法。根据院发（XX）4号文中规定的医疗质量主要指标及管理考核办法，对XX年各业务科室质量检查标准进行重新评价。将能落实到个人的病案书写，处方书写及申请单书写质量均落实到了个人，质量高低直接与奖金挂钩。标准中同时重新修订了各类病历书写制度，病案管理制度，出院病案终未控制制度，增加了对出院病历中的院内感染率大型仪器检查阳性率，诊断符合率，甲级愈合率，新生儿及产妇死亡率等各项指标的控制。对每一份出院病历从医 疗、护理、医技、用药等诸方面均进行全面控制，不合格病历通知临床医师在规定时间内必须返修，直到达标后才能入病案室。质检科严格各科检查标准，对全院各业务科的工作质量每月进行一次较系统、认真全面而又严格的检查。在检查中严肃认真，一丝不苟，公正合理，不徇私情， 一视同仁，没有特殊科室及个人，敢于碰硬，决不手软。即便是质检科长及业务院长的工作质量同样也是严格标准，严格检查，决不放过每一个差错。每次的质量检查结果及时召开相关人员会议，全面系统的反馈，对各科室质量检查的存在的问题，及时采取改进措施及具体操作办法，层层分解，反复强调并进行模拟式或启发性讲解。从而使我院业务科室的整体质量不断提高。加强了出院病案的管理，为避免医疗纠纷，确保医疗安全，要求质检科对所有出院病历加强了管理力度。除严格医院病案管理制度外，还严格落实了临床科、质检科、病案室对病案管理的责任。加强病历管理，严格登记，层层把关，严防病历丢失。门诊病历必须有执业医师按照《山东省医疗、护理文书写规范》的规定，标准书写，由门诊分诊护士送往相关病区，出院的门诊病历由病案管理人员及时收回。限24小时送挂号室并登记签名，复诊需借阅门诊病历时，挂号室值班人员调出后，必须交给分诊护士，由分诊护士将门诊病历送往相关医师，门诊医师参阅后的门诊病历，由门诊值班医师统一保管好，由挂号室人员下班前如数收回挂号室保管，严禁门诊病历到病人及家属手中。若有门诊病历丢失，每份罚款100元。住院病历必须有取得执业医师的专业技术人员按照《山东省医疗、护理文书书写规范》的住院病历书写标准及时书写。病人出院后必须在24小时内填好病历首页，写好出院小结，由挂号室人员收回病案室，并做好科室及病案室的病案登记工作，按序号排列上架，妥善保管。不得丢失，若有住院病历丢失，每份病历罚款200元并责任自负，从而确保了门诊、住院病历的完好率。
四、门诊工作：为进一步体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，门诊、急诊、检验、放射、特检、及各科诊室，切实把优质服务工作落到实处，简化了就医手续，减少了病人的等候时间，避免了排长队现象。同时门诊大厅经常保持清洁卫生，并常年摆放风景盆景或鲜花，以优美的环境迎来就诊的每一位病员。导医人员全程为病人服务，基本做到站立微笑服务，天天扶老携幼，将病人分流到各诊室，规范了就诊程序。对需住院的病人及时送往病房，咨询处热情接待外来咨询的每一位病人及家属。并常年为病人提供开水及针线等，最大限度地为病人提供方便条件。认真热情接待处理患者的来访和投诉，及时协助处理门诊突发的事件和问题。做好各项登记和记录，天天做好医院宣传材料的分发，尽心尽责地做好科室的协调工作，能够使科与科经常保持团结协作，互相学习，取长补短，促进了门诊各项工作的顺利开展。
五、医院感染管理工作：医院感染管理工作，自今年11月8日建科20余天来，积极筹建并马上投入工作。。
1、建立医院感染管理三级组织；
2、制定医院感染科工作制度；
3、建立一次性医疗用品监测反馈记录；
4、制定医院感染病例上报制度；
5、输液反应率监测制度；
6、门诊各科室预防医院感染措施；
7、医院感染暴发流行监测制度；
8、定期开展对使用中的紫外线灯强度监测，对各病房物体表面、医务人员的手、对各种消毒剂的监测，对供应室、手术室等压力蒸气灭菌的监测，对接触血液的器械或物品等方面的监测制度；
9、消毒隔离制度；
10、抗菌素合理应用的药理制度；
11、重点科室医院感染管理制度；
12、医院垃圾管理制度；
13、消毒药械管理制度；
14、纠正紫外线灯管的错误位置；
15、检查供应室、洗衣房和医用器械库存在的问题，并及时向院领导反映，使问题部分得到解决，在现在条件下，为迎接市防疫部医院感染年终工作检查努力给予补齐，最大限度地提高工作成绩；
16、制定医院感染管理检查标准；
17、完成XX年度医院感染知识医、护、药、技人员的命题考试。
六、社区工作：１、搞好社区义诊工作：组织社会义诊27次，普及4个县城9个乡镇的26个自然村，覆盖人口达5万余人，散发宣传材料2万余份，诊疗病人约1.2万余人，现 场咨询1000余人次，当场解除病痛30余人次，深受老百姓 的欢迎。２、社区卫生服务：上半年共组织社区服务活动 14次，其中街道居委会7次，厂矿单位7次，服务人口达1.5万余人，发放宣传材料1万余份。３、联系单位健康查 体：1～11月份共有12家单位在我院查体，人数为1000余人，收 入约7万余元，查体单位均组织会诊，会诊后均有来我院门诊和住院治疗的病人，社会效益和经济效益明显。
七、设备科工作：按照医院的要求与布置学习有关的文件与活动，都能积极的参加；经常学习业务知识，提高技术能力，有时在节假日的维修中请教同行的疑难问题；加强劳动纪律，尽量做到不迟到，不早退，有事请假，遵守院内的一切规章 制度；对机器的维修使用，经常给有关科室有关人员提出使用中的操作程序与注意事项，并对机器维修的数量登记，做详细的记录，还做到对临床科室进行巡查，是否器械在使用中正常，发现问题及时维修。为满足临床工作需要，今年购置了国产全新螺旋ct机一台，全身大型彩色b超机一台，24小时动态心电图机一台，协助厂家调试安装较快正常运行应用于临床，方便了病人，为临床提供了可靠的依据，提高了我院的诊疗水平。做到每半年库存盘点一次，帐目清楚帐物相符，物品购置中能做到多家联系比较，力争物美价廉，特别是对一次性用品的购置，做到把好质量关，并按照有关规定向经销商与厂家索取有关证件，是否齐全等，在上半年卫生局组织的质量检查中符合要求。
八、保健工作：组织成立了公伤管理委员会，规范了公伤审批程序，确定为公伤后相关专家讨论，明确诊断，拟定治疗方案，决定休息时间。实践证明，成立公伤管理组织是非常正确 和必要的。为确保职工的身体健康，6-7月份时全院职工进行了健康查体，深受职工的欢迎。1～11月份职工保健工作顺利，12月1日起纳入城镇职工基本医疗保险，由菏泽市劳保局统一管理。
九、医保工作：
（一）、认真学习相关文件、制度，积极筹备医院医疗保险办公室。今年年初，我市劳动和社会保障局即发出通知，将于３月１日正式启动城镇职工基本医疗保险制度。为积极配合这一制度的启动和运行，作为该制度的定点医疗机构，我们也进行了积极的筹备，１－２月份我们曾多次去市劳动和社会保障局开会、领会文件精神，探讨相关制度，反馈我们的意见，争取我们的权利并签署相关协议，同时我还多次去市劳动和社会保障局接受了医保微机操作系统的技术培训。在院内我们完成了办公室改造、微机电话传输线安装等工作并在市劳动和社会保障局的协调下与工商银行积极联系，让他们免费为我们安装了参保病人门诊就诊消费刷卡机。确保了我院医疗保险办公室在３月１日正式启动和运行，并顺利通过了市劳动和社会保障局的验收。
（二）、积极宣传、耐心解释，努力争取广大参保病人对医院的信任和支持，进一步维护医院良好的社会形象。由于城镇职工基本医疗保险制度是一个新生事物，前期启动的广大党政事业单位及大型企业单位的参保职工对该制度都还没有一个根本的了解，因此来院就诊的参保病人对医院的收费、报销比例、服务项目、报销范围等，常常会产生这样或那样的疑问，很多人甚至对医保政策导致的个人负担比例过高不理解，认为是医院收费不合理导致的因此常常对医院产生这样或那样的误解，为了消除这些误解，提高医院在他们心中的信誉度，维护我院良好的社会形象，争取更多的参保病人来院就诊，对于已来院就诊的参保病人，我们除亲自到病床前为其讲解相关的医保政策外，在其出院时，还针对其出院结算单中的每一笔费用的产生向其作耐心的解释，让其真正明白，导致其参保后住院报销比例低于其参保前的报销比例的原因是这一制度导致的，并结合制度向其解释，这是目前我国的现实国情决定的而决不是医院导致的。相反我们医院在努力让其早日康复的同时不在积极的帮助其提高报销比例，以此赢得这些参保病人的信任和支持。对于未来院就诊的参保病人，我们医保办结合医保政策，总结实际工作中取得的绝对化经验，利用我院简报及网站这两个强大的宣传方式，先后向他们发出了《努力为广大参保病人撑起一把绿伞，营造 一片绿荫》和《致广大参保病人一封公开信》两篇文章已被市劳动保障信息报转载并分送到了各个参保单位，从一定程度上提高了我院在全市广大参保职工心目中的社会形象，为将来我院综合定点放开后争取更多的参保病人来院就诊打下了良好的社会基础。
（三）、积极工作、加强管理，努力为医院创造的更好的经济效益。由于广大参保病人来院就诊时，发生的每一笔费用实行的都是微机化联网管理且该管理系统是在ｗindows环境下开发设计的而我院目前运行的微机管理收费系统是中ｄｏｓ环境下开发设计的，由于基础运行软件不匹配，所以两大管理收费系统无法进行对接，只能靠人工做二次录入，即每天将住院参保病人发生的每一笔费用都从住院处微机上调取打印出来后再从新录入到医保粉的微机上，这个工作即重复又繁琐，同时更需要细心，否则稍一马虎就会导致最后病人出院时两处费用总账不一致面引起而引起不必要的纠纷。为此我们每隔２－３天就要核查一欠总帐，发现问题及时查找，及时纠正，从根本上杜绝了差错事故的发生。另外我院作为中国人寿保险公司定点体检医院，我们科还担负着体检结果审核和体检意见的确定工作，上半年由于我们出色的工作，不仅赢得了中国人寿保险公司的认可，目前在我市刚上市的太平洋人寿保险公司也来我院要求与我们签署定点体检和定点住院医疗协议，他们的要求即是对我院业务工作的信任，也是对我院业务工作的支持。在业务管理方面，由于医疗保险制度是一个新生事物，在实际工作中深沉会出现这样或那样的问题，因此为了减少和杜绝问题的出现，市劳动和社会保障局医保处成立了稽查小组，除在局联网微机上进行监督、检查外每周还分三次对有住院参保病人的定点医院进行检查，重点查收费合理性，核实住院参保病人的身份，核实住院参保病人的病情等。对发现问题情节严重的除进行全市通报外，还要进行经济处罚。因此为了进一步维护医院的社会效益和经济效益，自我院医保办开展工作以来，我们注重加强管理，对来院就诊病人我们除核查其身份外，还依照疾病目录及住院标准核查其是否符合住院条件，对于已住院病人，我们每天还要参照《药品目录》及《诊疗目录》核查其用药及诊疗收费情况，发现问题及时反馈给相关科室科主任，而后与他们共同探讨解决办法，对目录内没有的药品和诊疗项目而依据病人病情又必须得用的，我们再及时反馈给病人及其家属，征得他们同意并签字后，我们再执行。通过我们认真细致的管理，我们即赢得了病人的理解又取得了病人的信任。(四)、积极筹备、认真组织，确保我院职工基本医疗保险的顺利启动。今年是我市城镇职工基本医疗保险改革年，依据市政府及市劳动和社会保障局的统一要求，12月份我院职工基本医疗保险也正式启动了，为了保障这一工作顺利实施，我们科先后完成了职工人员清对、参保手册照片张贴、加盖印章、领取分发及具体管理文件制定、缴纳费用等一系列工作，由于时间紧、任务重加之科室人员少，因此我常常是加班、加点来完成各项筹备工作，最终由于我们紧张有序的工作，确保了我院职工基本医疗保险于12月1日顺利启动。(五)、医保开展工作以来，我们已配合医院各临床科室收治了55位参保病人，业务收入达20万余元，门诊刷卡收入达1.2万余元。在我们积极的工作、热心的服务、严格细致的管理下，伴随着我院基本医疗保险综合定点资格的放开，我们一定还会与临床科室一起为医院创造更好的社会效益和经济效益。
十、其他：除认真做好全院医疗、科教、医技、门诊、设备、医保、社区服务、医院感染控制和预防保健管理工作外，还圆满完成专家门诊值班，病区业务查房和精神疾病司法鉴定工作。为了搞好菏泽市精神疾病司法鉴定工作，扩大医院知名度，做到严格程序，严格检查，认真讨论，细心确定诊断，严格鉴定书的书写和制作，故对每份鉴定书我均做到审核，做到万无一失，为我市公检法司部门提供了办案依据，深受公检法司部门的欢迎。总之，在***年度工作中，我虽做一定工作，取得一定成绩，但离党和领导的要求还有一定差距。展望未来，任重道远，在今后的工作中，我一定会积极工作，认真学习，与时俱进，开拓创新，再创辉煌。
推荐第2篇：挂号室年终总结
挂号室年终总结
2013年即将过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在13年的工作做一总结。
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
通过这一年的工作和学习里，挂号的工作我也可以应付自如。比如：碰见什么的病人吵闹或者挑毛病的人，知道如何去跟病人沟通和解决存在的问题。在这一年里我一直保持微笑、温馨的言语和一个很好的心态去服务病人的需要，不把我们个人的情绪和一些不良的习惯带到工作上。
在下班时间，利用自己的空闲的时间来跟科室的老员工学习一些自己平时不会的东西，多学习医学方面的知识，我们只要不断的学习，不断提高，不断的进步，才能更好为自己的未来打下基础。如今这社会的竟争如此的激烈，只有做好这些，才有能力和资本为我们现在的工作岗位上教导我们科室后面新来的员工，也是锻炼我们自己的时刻到了，也为了以后离开这岗位的基础做准备，我们工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的业绩来，这是一件不容易的事情。
自己在这个岗位工作了差不多一年时间，工作上是有了一定的进步，但给自己的感受还是很深刻的。我觉得无论在什么工作岗位，我都要有一颗责任心和感恩心，为了美好的明天，我们一起努力吧。
推荐第3篇：工作总结挂号室
21工作总结 世纪是机遇与挑战并存的一年，而今年，2010年是21世纪的第一个十年，科技、经济都在急速发展，而构建和谐社会成为当今中国社会的主题，甚至将成为世界的主题。一系列路线、方针、政策更加深入人心。因此，医院也成为改革的一重要对象。医保制度的改革，农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工凝聚力量、鼓舞人心。面对挑战，我们依靠科学、群策群力，团结协作，体现出众志成城的必胜信念；面对机遇，我们正确把握处理改革发展稳定的关系，坚持“以病人为中心”的最高原则，努力促进医院管理模式的转变，开创了医院可持续发展的新局面。
2010年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千 ……时间如梭，转眼间又将跨入一个年度之坎，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算是一段不平凡的经历和磨砺。非常感谢医院给我这个成长的平台，令我们在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢地提升自己的素质与才能。回首过往，医院陪伴我们度过了人生很重要的一个阶段，使我们懂得了很多，在此我们挂号室向医院领导及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我们在工作中更加得心应手，也因为有你们的帮助，围绕医院的中心工作，对照相关标准，严以律已，才能较好的完成各项工作任务。同时，也找出自身存在的不足与差距，从而更好的为今后的工作打好基础。
下面我们就对这一年所做的工作和思想做以下总结：
一、挂号收费是医院一个不可缺少的部分，我们在这个岗位上要认真、细心的完成本职工作。对于医保收费方面更是不能马虎，认真核对医保病人的信息，按照规定收费；
二、微笑对待每个就诊的病人，树立我医院良好的形象，增强市场竞争能力，提高医院经济效益；
三、在领导和全体医务人员帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。
始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。 下面是我们对下一年的工作计划：
一、在思想上，坚持学习，加强理论学习，做到经常自我检讨，发现工作中的不足与缺陷；
二、在工作上，积极进取，努力把自己份内的工作做好，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力，努力学习；
三、在生活上，坚持与人为善，与同事和睦相处，共同提高，虚心向同事请教。加强体质锻炼，坚持早睡早起，只有健康的身体才能更好的完成工作；
四、与病人多交流、多沟通。谦虚求教，虚心学习。对病人嘘寒问暖，做到关心倍至。 回顾一年来的工作，我们在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我们也认识到自己的不足之处，医疗知识水平还比较低，业务技能还不够熟练和熟悉，现代办公技能还不够强。今后，我们一定认真克服缺点，提高效率，自觉把自己置于领导和医务人员的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的工作者，作出自己的贡献！
中心医院挂号室2010-12-24
推荐第4篇：工作总结挂号室
21 工作总结
世纪是机遇与挑战并存的一年，而今年，2010年是21世纪的第一个十年，科技、经济都在急速发展，而构建和谐社会成为当今中国社会的主题，甚至将成为世界的主题。一系列路线、方针、政策更加深入人心。因此，医院也成为改革的一重要对象。医保制度的改革，农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工凝聚力量、鼓舞人心。面对挑战，我们依靠科学、群策群力，团结协作，体现出众志成城的必胜信念；面对机遇，我们正确把握处理改革发展稳定的关系，坚持“以病人为中心”的最高原则，努力促进医院管理模式的转变，开创了医院可持续发展的新局面。
2010年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千 ……时间如梭，转眼间又将跨入一个年度之坎，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算是一段不平凡的经历和磨砺。非常感谢医院给我这个成长的平台，令我们在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢地提升自己的素质与才能。回首过往，医院陪伴我们度过了人生很重要的一个阶段，使我们懂得了很多，在此我们挂号室向医院领导及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我们在工作中更加得心应手，也因为有你们的帮助，围绕医院的中心工作，对照相关标准，严以律已，才能较好的完成各项工作任务。同时，也找出自身存在的不足与差距，从而更好的为今后的工作打好基础。 下面我们就对这一年所做的工作和思想做以下总结：
一、挂号收费是医院一个不可缺少的部分，我们在这个岗位上要认真、细心的完成本职工作。对于医保收费方面更是不能马虎，认真核对医保病人的信息，按照规定收费；
二、微笑对待每个就诊的病人，树立我医院良好的形象，增强市场竞争能力，提高医院经济效益；
三、在领导和全体医务人员帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。
始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。 下面是我们对下一年的工作计划：
一、在思想上，坚持学习，加强理论学习，做到经常自我检讨，发现工作中的不足与缺陷；
二、在工作上，积极进取，努力把自己份内的工作做好，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力，努力学习；
三、在生活上，坚持与人为善，与同事和睦相处，共同提高，虚心向同事请教。加强体质锻炼，坚持早睡早起，只有健康的身体才能更好的完成工作；
四、与病人多交流、多沟通。谦虚求教，虚心学习。对病人嘘寒问暖，做到关心倍至。
回顾一年来的工作，我们在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我们也认识到自己的不足之处，医疗知识水平还比较低，业务技能还不够熟练和熟悉，现代办公技能还不够强。今后，我们一定认真克服缺点，提高效率，自觉把自己置于领导和医务人员的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的工作者，作出自己的贡献！
中心医院挂号室 2010-12-24
敬爱的党组织：
经过一段时期的初级党校学习，我的心境自然澎湃而又亢奋。其实，无论是谁，这种难得的熏陶刚过，思想上和认识上都会大有一吐为快的强烈之欲望。这对深刻理解中国***始终是一个最先进的党、最伟大的党，始终是实践“三个代表”重要思想的 楷模，也始终是勤奋学习、善于思考、解放思想、与时俱进、勇于实践、锐意创新的模 范等等，以及正确选择一个人的人生观、价值观和世界观，都具有非常积极的意义。以下是我的心得体会：
首先，通过学习，我对我们的党有了更加深入的理解：中国***是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国事业的领导核心。中国***有它的阶级性，人民性，先进性。中国工人阶级是中国***的阶级基础，工人阶级政党是工人阶级的先锋队，工人阶级的先进性决定了党的先进性。而工人阶级之所以具有先进性是因为它代表了先进生产力和生产关系，具有高度组织性、纪律性，赋予革命的坚定性、彻底性。知识分子是工人阶级的重要组成部分，随着社会的发展，信息技术等越来越发达，因此工人阶级政党的先进性必须随着时代的发展不断具有新的内涵、新的标准和新的特征，做到与时俱进。党的先进性还体现在将“三个代表”写入了新的党章。“三个代表”重要思想对党的先进性作了富有时代特征的界定，具体地、明确地揭示出党的先进性的实质和内涵，深化了我们对党的先进性的认识和理解。
其次，通过学习我进一步端正了自己的入党动机。入党动机是指一个人要求入党的内在原因和真实目的，是推动人们争取入党的一种精神力量。真正正确的入党动机应该是能始终将人民的利益放在首位，为了最终实现****而奋斗终生。我要在自己的工作和生活中不断地实践，不断地确立正确的入党动机。一个人在组织上的入党一生只有一次，而思想上的入党是一生一世的，所以，在今后的人生道路上，必须坚定信念，用理论知识来武装自己，不断地深化自己的行动。
再次，我懂得了入党的过程是一个漫长而艰辛的过程，是一个充满考验的过程，不是你随便想怎么样就怎么样，要时时刻刻用党员的标准来规范自己。听了几位优秀学生党员的入党经历，学到了我们不仅要在组织上积极要求入党。把党和人民放在第一位，用自己的行动来展现一位入党积极分子的作风，时时刻刻，用党的标准提醒自己，什么要积极主动的去做，什么要积极同违背党标准的做斗争。入党的过程，便是不断完善自己的过程，便是升华自己的过程。
当然，我也进一步树立正确的社会主义荣辱观。通过学习，我深刻地体会到社会主义荣辱观是构建社会主义和谐社会一个带有根本性的问题，体现了在科学发展观的指导下，将依法治国与以德治国有机结合起来，将经济建设、政治建设、文化建设、社会建设融为一体的我国社会主义现代化建设总体布局。荣辱观是由世界观、人生观、价值观所决定的。不同的荣辱观，是不同的世界、人生观、价值观的反映。荣辱观渗透在整个社会的生活之中，不仅影响着社会的风气，体现着社会的价值导向，标志着社会的文明程度，而且对社会的经济发展由巨大的反作用。
通过这次的学习, 我不仅加深了对党的基本知识的了解，也更加明确了入党动机，优秀党员决不是套在自己头上用于炫耀的光环，而是我们应该努力学习，不断进取所应该达到的目标，组织上的入党一生一次，思想上的入党一生一世。在学习当中，最让我感动的是中国***的优良传统和作风。党的宗旨是全心全意为人民服务,而党的优良传统和作风恰恰印证了这一点。看着那些面对党旗宣誓的***员,我感动了,我感到了作为***员的骄傲,也更加坚定自己的人生信念：我也一定要成为一名***员。我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己, 在以后的生活、工作中，自觉的加强自己，争取得到更大的提高。
汇报人：***
2012年3月31日
【1】 【2】
该文章转载自无忧考网：http://www.51test.net
推荐第5篇：挂号收费室工作总结及工作计划
挂号收费室2012年工作总结及2013年工作计划
回顾过去，2012年是忙碌的一年。在这一年里，我们承担着社区的基本医疗服务和公共卫生工作，在党的政策下，在政府的支持下，在上级主管领导下，我们积极响应号召，主动投身到基层医疗服务中去，为群众做好治病，防病，保健等一系列工作中，为促进医患和谐关系，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，完成各项指标而努力。新的一年里，我们仍将延续过去一年的精神，积极努力的配合院内外一切活动，现将新一年工作计划如下：
推荐第6篇：挂号室医务工作者工作总结
挂号室医务工作者工作总结
2013年即将过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在13年的工作做一总结。
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识.提高的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
通过这一年的工作和学习里，挂号的工作我也可以应付自如。比如：碰见什么的病人吵闹或者挑毛病的人，知道如何去跟病人沟通和解决存在的问题。在这一年里我一直保持微笑、温馨的言语和一个很好的心态去服务病人的需要，不把我们个人的情绪和一些不良的习惯带到工作上。
在下班时间，利用自己的空闲的时间来跟科室的老员工学习一些自己平时不会的东西，多学习医学方面的知识，我们只要不断的学习，不断提高，不断的进步，才能更好为自己的未来打下基础。如今这社会的竟争如此的激烈，只有做好这些，才有能力和资本为我们现在的工作岗位上教导我们科室后面新来的员工，也是锻炼我们自己的时刻到了，也为了以后离开这岗位的基础做准备，我们工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的业绩来，这是一件不容易的事情。
自己在这个岗位工作了差不多一年时间，工作上是有了一定的进步，但给自己的感受还是很深刻的。我觉得无论在什么工作岗位，我都要有一颗责任心和感恩心，为了美好的明天，我们一起努力吧。
我来医院的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为医院的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
我们在这个岗位上要认真、细心的完成本职业的工作，对于医保和现金收费更是不能马虎，认真核对病人的信息，按照规定收费，不多收，也不少收。在工作上要微笑面对每一位患者，树立良好的形象。 在工作上，积极学习，努力把自己的工作做好，不给别人带来麻烦，进一步提高自己的工作效率，服从领导的安排，团结友爱，发现工作中的不足与欠缺，及时更改，不把个人的情绪带到工作上。当与病人发生矛盾时要用友好的态度去跟病人交流和解决问题，多站在病人的角度考虑问题。
工作之余，多向我们科室的老员工交流、学习，不断的在学习中成长，成熟。我不奢望我能为医院争光，但我会努力做到不给医院抹黑，做一片衬托医院绿叶。希望医院在我们大家共同的努力下更加美好。
以上是我工作期间的实际想法，请各位领导与同事批评指正。
推荐第7篇：挂号室医务工作者工作总结
挂号室医务工作者工作总结
我来医院的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为医院的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
我们在这个岗位上要认真、细心的完成本职业的工作，对于医保和现金收费更是不能马虎，认真核对病人的信息，按照规定收费，不多收，也不少收。在工作上要微笑面对每一位患者，树立良好的形象。
在工作上，积极学习，努力把自己的工作做好，不给别人带来麻烦，进一步提高自己的工作效率，服从领导的安排，团结友爱，发现工作中的不足与欠缺，及时更改，不把个人的情绪带到工作上。当与病人发生矛盾时要用友好的态度去跟病人交流和解决问题，多站在病人的角度考虑问题。
工作之余，多向我们科室的老员工交流、学习，不断的在学习中成长，成熟。我不奢望我能为医院争光，但我会努力做到不给医院抹黑，做一片衬托医院绿叶。希望医院在我们大家共同的努力下更加美好。
以上是我工作期间的实际想法，请各位领导与同事批评指正。
推荐第8篇：住院处、挂号室、收费处工作制度
医院挂号室、住院处、收费室工作制度
一、挂号室、住院处、收费室工作人员态度要热情、和蔼，工作细心负责，上岗前认真做好挂号、收费的各项准备工作。
二、熟练、准确操作计算机，减少患者等候时间。
三、严格执行物价局规定的收费标准，不允许多收、少收、乱收费。
四、交付现金要唱收、唱付、微笑服务，当面点清。
五、各种单据、必须先收款再盖章，不收款不应盖章。
六、按财务规定使用收据，收据字迹清楚，准确。
七、交接班时现金必须当面点清，帐相符后交会计处理。如有不符，立即查找原因，及时解决。决不允许弄虚作假。
八、挂号室、收费人员要加强安全保卫工作，做好防盗、防抢、防火等安全防范工作，不允许非挂号收费室人员在室内逗留、聊天。
九、挂号室工作人员要态度认真，住院病历要填齐首页上端各栏，包括姓名、性别、身份证号码、年龄、职业、籍贯、住址、就诊日期。
推荐第9篇：医院挂号室工作职责
医院挂号室工作职责
医院挂号室工作职责
挂号、收费室工作制度
一、挂号、收费室工作人员态度要热情、和蔼，工作细心负责，上岗前认真做好挂号、收费的各项准备工作，医院挂号室工作职责。
二、熟练、准确操作计算机，减少患者等候时间。
三、严格执行物价局规定的收费标准，不允许多收、少收、乱收费。
四、交付现金要唱收、唱付、微笑服务，当面点清。
五、各种单据、必须先收款再盖章，不收款不应盖章，收款人一人一章。
六、按财务规定使用收据，收据字迹清楚，准确。
七、交-班时现金必须当面点清，帐相符后交会计处理，管理制度《医院挂号室工作职责》。如有不符，立即查找原因，及时解决。决不允许弄虚作假。
八、挂号、收费人员要加强安全保卫工作，做好防盗、防抢、防火等安全防范工作，不允许非挂号收费室人员在室内逗留、聊天。
1.门诊病员，应先挂号后诊病(危重抢救例外)。
2.挂号室分科挂号，开诊前即应挂号。
3.挂号室工作人员要态度和蔼，初诊病历要填齐首页上端各栏，包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址、就诊日期。复诊病员要提供就诊病历。一)门诊病员应先挂号后诊病(急重危病人例外)。
(二)挂号室应分科挂号，已有门诊病历办理复诊挂号即可。
(二)转科病员不在重新挂号。
(四)挂号诊病当次当日有效。
(五)挂号室工作人员要坚守工作岗位，态度和蔼，解答耐心，初诊病历要填齐首页各栏。
(www.daodoc.com)
推荐第10篇：门诊挂号室室长岗位职责
1.在财务科长的领导下，负责挂号室管理工作。2.负责组织本室工作人员的政治、业务学习，努力改善服务态度，提高服务质量。3.负责门诊病案的管理，保持病案存放整齐有序并定期核对，及时纠正归档中差错，以提高工作效率。4.督促检查门诊病案的归档保管。5.负责门诊病案的保管和发放，并做好挂号现金和票据的兑换及保管工作。6.负责每日工作量的统计和匕报。7.经常与科室保持联系，征求意见，主动配合改进工作。8.负责本室工作人员的排班和考勤。
第11篇：如何挂号
如何挂号? 医院实行每周星期一至星期五全日门诊，星期
六、日半日门诊，急诊24小时应诊。
1、挂号时间：每天早7：00开始挂号，16：30停止挂号。
2、挂号种类及收费标准：
特需号300元、100元
知名专家号14元
正教授、主任医师9元
副教授、副主任医师7元
普通号及高干门诊号45元(以上各号含诊疗费4元) 周未及节假日一律挂号为5元(专家号例外)
3、门诊大厅设医师出诊一览表，标明出诊专家出诊时间及特长。
4、挂号处窗口上明确标出各专业科室、当日出诊专家姓名。专家出诊时间相对固定，如遇特殊情况发生变故，将在挂号窗口明确标出当日停诊专家姓名。
如何建病历、使用病历? 1.所有患者一律使用实名制。
2.一般初诊患者须购买《门诊手册》输入ID码后就诊，复诊时自行携带就医。《门诊手册》每册0.5元。
3.凡参加医疗保险的初诊患者，凭“保险卡”建《门诊病历》；其他患者根据医生建议，持“新建病案申请单”建《门诊病历》。
4.在高干门诊首次就医的患者，先去挂号处，建干部门诊号及干部《门诊病历》，再到相关科
室就诊。
5.需建门诊病历的患者，带本人身份证，还须将“初诊病人登记表”各项内容填写清楚，字迹工整，交病案室；同时病案室工作人员交给患者印有病案号的《挂号证》，病历建好后由病案员送交就诊科室，新建病案费每份2元。患者持《挂号证》挂号。
6.有《门诊病历》的复诊患者须持《挂号证》挂号，挂号证丢失或忘带，可到病案室查明或补办。查号补证费每次0.3元。
划 价交费：
本院实行化验、检查、药方电脑一体化划价收费。患者持医师开出的各种检查单及处 方，到收费处划价交费。开具麻醉药品，除在院注射的一次用量外，需先将病历和处方到门诊部登记、盖章后，方可划价交费。
就医程序：
病人挂号后分别到各科候诊室候诊。病案员在10-15分钟的时间内将《门诊病历》分送各科分诊台，持《门诊手册》的病人请将门诊手册交到分诊台，患者等候就诊。护 士按挂号单顺序号安排就诊。
医师按序诊治病人，向病人或陪伴者询问病史，进行检查、诊序。患者及陪伴者与医生应密切配合，有利于提高就诊速度和诊疗质量。
如何查取放射科、功能科检查报告单：
放射科检查是当日检查当时出报告，CT检查和造影检查是当日检查次日下午4：00出报告。核磁检查当天给片子，第三天出报告。加强CT、核磁需患者与院方签署知情同 意书。
功能科检查中超声波、心电图是当日检查当时出报告，脑电图、动态心电图、纤维镜、肺功能等特殊检查，由医技人员向病人说明取报告时间及预约时间和注意事项。
盖章：
一、每个医生要以科学、严谨、求实的态度，认真开具诊断证明书和病休证明书，其内容应与病历记载一致。
二、下列情况，需接到有关部门介绍信方可开具诊断证明书：
1.凡涉及司法办案需要，应接到公检法机关、交通管理部门等执法机关的介绍信，方可出具诊断证明书。
2.因病退休、伤害、残疾、保险索赔、申请生育第二胎指标等应持有关部门的介绍信，并附有患者本人的委托书及受委托人的身份证明，方可出具诊断证明书。
3.患者本人要求开具诊断证明书，须持本单位介绍信，由主治医师以上医师签字，门诊办公室审核盖章后生效。出具诊断证明的医生应对所做出的诊断负法律责任。
4.开具病假证明书必须持本人相关证件，由具有医师资格的医师签字，医院相关部门审核盖章后生效。
三、凡开出的诊断证明书一式两份，一份交申请方，一份与单位介绍信及委托书原件由医院门诊办公室存查。
四、医生不得开具非本专科病人的诊断书。
五、对学术上有争议的诊断，需开诊断证明者，应由医院组织会诊，经过讨论后，慎重开出诊断证明书。
六、凡涉及司法部门处理的案件中的医疗诊断问题，以法医部门经过组织鉴定的最后意见为最终诊断。
取药：
1.患者划价交费后分别到西药、中成药、中草药各窗口排队取药。
2.中药饮片交方后等待取药，中午交方需等候时间较长，请谅解。取药时间：周一~周五：上午8：00~下午18：00（下午4：50后交方第二天取药）周
六、日按门诊时间取药。当日的药下班以后到急诊药房取。
3.需代煎中药的，取药时间：周一~周五：上午8：00~下午18：00（下午13：00前交方当日取药；下午13：00以后交方次日上午11：00后取药）。周
六、日交方第二天按门诊时
间取药。当日的药下班以后到急诊药房取。
4．中药饮片调配耗时较长，耽误您的时间，敬请谅解。
5．收方时药剂人员发给病人小号或代煎条和药品明细单，请您仔细核对药品明细单的药品名称、剂量、价格等与处方是否相符，取药时凭小号领取中草药，请核对付数。
6．取西药和中成药的患者交完处方后，请不要离开窗口，等候取药，取药后请当面核对数量。
门诊抽血室：
一、抽血时间：周一至周五。上午7：30至10：30为采血时间，患者抽血前需空腹。
二、抽血提示：为了预防抽血后处理不当，造成皮下出血，给您的生活、工作带来不便，请您注意以下事项：
1．采血当日晨请保持空腹。
2．抽血时上臂衣服要宽松，避免造成上臂受压。
3．采血后沿血管走向用拇指按压5-7分钟，不要揉搓，勿提重物，以免由于按压方法不当而出现淤血，青紫等现象。
4．如果你有过晕针，晕血等现象，请提前向抽血护士告知。 5．如有进行性出血，及时到医院就诊。
三、查化验单：护士在采血时按所化验项目详细向病人说明取结果时间，患者到一层门诊大厅服务台，将化验号码条交予服务台护士，查找化验结果。注：（1）血脂检测应采血前3天到一周少食含脂类食物。 （2）化验单已交费三个月内有效
（3）抽血后，按压棉签勿随手乱扔，请放入黄色垃圾袋内。
门诊输液室：
一、治疗时间：每天上午8：00至下午16：00（接液），下午17：00下班，请您遵守时间，以免延误治疗。
二、提示：每次治疗时，请带门诊医嘱单，输液室处置单及一次所需液体药品。
三、为了您的用药安全，外院药一律不接待。发热病人请到发热门诊治疗。
四、就诊输液流程：一楼挂号→二楼、三楼就诊→持有效处方，门诊医嘱单→输液室办理手续→收费处划价交费→药房取药→输液室治疗。
五、多谅解：病人较多时，请耐心等候。输液室保持安静请陪同人员候诊处等候。 注：（1）输液室已消毒，防止交叉感染。故禁止喧哗，陪同人员勿进。
（2）因有装心脏起搏器患者，故请关闭手机。
六、输液过程中，护士会随时巡视，如果您有不适或其他需求，请与护士联系。
七、输液完毕，按压针眼处五分钟以上，按压面积尽量扩大，不要揉搓，以免因按压方法不当而出现淤血、青紫等现象。
八、警惕：保管好自己的钱物，以防丢失。
九、谢谢：感谢您对我们工作的理解与支持。
十、门诊医嘱单，输液室处置单有效期为三个月。
门诊注射室：
一、治疗时间：每天上午8：00至下午16：50（治疗），下午17：00下班，请遵守时间，以免延误治疗。
二、提示：每次治疗时请带门诊医嘱单、处置单及一次所需药品。
三、为了您的用药安全，外院药一律不接待。
四、本院就诊注射流程：一楼挂号→二楼、三楼就诊→持有效处方，门诊医嘱单→注射室办理手续→收费处划价交费→药房取药→注射室治疗。
五、多谅解：病人较多时，请耐心等候，保持安静。
六、注射后局部按压1-2分钟，不出血即可，请将棉签放入污物杯勿随手乱扔。
七、做皮试患者，20分钟内请勿远离注射室，以免影响结果或发生过敏反应时延误抢救。
八、注射后不适及时告知护士。
注：（1）狂犬疫苗有到指定医院治疗
（2）门诊处置单，治疗单已交费三个月内有效。
使用麻醉药品：
1.办卡：本市癌症患者因镇痛需长期使用麻醉药品及外地来京治疗晚期癌症的患者不能返回原地在京暂住治疗，要求申办“麻卡”的，凭医师开具的诊断证明书、患者本人户口簿、患者本人身份证及外地患者的暂住证，向户口及暂住所在地区(县)药品监督管理部门申办麻醉药品专用卡。按有关规定凭卡每次处方量注射剂不超过三日量、控(缓)释
制剂不超过十五日用量、其他剂型的麻醉药品不超过七日用量。外地患者短期停留或返回途中必须使用麻醉药的，可适量(不超过三日量)处方发药。
2.取药：须使用麻醉药品的患者，必须建《门诊病历》，使用专用处方，医师开具麻醉药品处方后，病人或家属携带处方及病历到门诊部办公室盖章，再去交费取药。3.无麻卡的病人使用麻醉药品注射时，只限一次用量并且要立即注射，药房不发药品给病人，由所在科室用基础药给病人注射。处方无需加盖门诊办公室公章。 4.麻醉药品一律使用粉红色处方，有麻醉处方权医师方可开俱。
医保关于持卡就医的政策：
一、持卡就医政策
1.“持卡就医实时结算”概念
医保“持卡就医、实时结算”是指参保人员持北京市统一发放的社保卡就医，发生的医疗费用通过医保软件分割，当时与医院结算其应负担金额，其余费用由医院先行垫付，医院再向医保中心申报。 2.“持卡就医实时结算”意义
医保“持卡就医、实时结算”是市政府2009年为民办实事的重要项目，其目的是从根本上解决参保人员门诊医疗费用手工报销周期长、垫付资金负担重的问题。 3.社保卡的使用
（1）参保人员首次领卡不收取费用，凡因个人原因造成卡片损坏、丢失需补卡换卡的，参保人员应按有关规定，由个人交纳制卡工本费。
（2）参保人员的社保卡遗失或卡片损坏不能刷卡后，可拨打社保卡服务热线“96102”（24小时服务）或持本人的《居民身份证》到本市社保所办理正式挂失手续。挂失的同时，应一并申请办理社保卡的补卡手续。
申请补卡人持本人的《居民身份证》和《新发与补（换）社会保障卡证明》（简称：《领卡证明》）到社保所领取社保卡。
（3）参保人员在本市定点医疗机构挂号、就医、交费时均须出示社保卡。
已发社保卡参保人员到定点医疗机构就医时，须主动出示社保卡、《北京市基本医疗保险手册》、《北京地区医疗机构门急诊病历手册》，并保证《病历手册》连续使用。 （4）参保人员未持社保卡办理过门诊特殊病种审批的，首次持社保卡进行门诊特殊病或住院治疗前，参保人员应先持社保卡和《医保手册》到区县经办机构更新社保卡内信息。
二、持卡就医，门诊结算
1.应由医疗保险基金支付的医疗费用由定点医疗机构先行垫付，个人自付、自费费用由参保人员现金交纳。2.以下情况按原有流程进行医疗费用报销：
（1）已发社保卡参保人员到不具备持卡结算条件的定点医疗机构就医的。 （2）未发社保卡参保人员到定点医疗机构就医的。
（3）已发社保卡参保人员申请补（换）社保卡期间，到定点医疗机构就医的。
3.门、急诊诊疗费由医疗保险基金定额支付2元，其余费用由参保人员现金交纳。参保人员在外埠发生低于2元的门、急诊诊疗费，医疗保险基金全额支付。 4.参保人员全额现金垫付医疗费用在以下情况可进行报销
如遇有急诊未持社会保障卡、计划生育术、企业欠费、手工报销或补换社保卡期间、参保后未发社会保障卡等情况就医的，仍由参保人员个人现金垫付医疗费用，不能在医院直接完成实时结算，符合医疗保险基金支付条件的，要按照原流程办理手工报销手续。 5.以下情况不予报销：
（1）参保人员未持社保卡就医的，当次医疗费用医疗保险基金不予支付（除外参保人员急诊未持卡、计划生育手术、企业欠费、手工报销或补换社保卡期间、参保后未发卡等情况就医的）。
（2）参保人员在住院期间发生的门诊医疗费用，医疗保险基金不予支付（除外参保人员在家庭病床建床期间，持社保卡在外院发生的门诊医疗费用，按照普通门诊医疗费用结算）。
（3）其它规定不予报销的情况。
第12篇：门诊挂号
亿威数码科技有限公司
门诊挂号系统
门诊挂号是病人就医的第一窗口，也是病人作为消费者与医院提供医疗服务之间的关系依据和开始。 1.1.1 菜单操作
《门诊挂号系统》分为三个主要模块，每个模块下又包涵各自的子菜单； 挂号录入（挂号收费、挂号退费）；
统计查询（挂号收费对帐、挂号收费日报表、收费对帐补打、挂号查询、挂
号收费查询）；
系统维护（更改口令、编码选择、权限更新、处方签报表设计、挂号收费日报表设计）。
1.1.2 操作说明
一、挂号收费 1.功能描述
1）
挂号收费是病人就诊时所要进行的第一步骤（方便门诊除外），挂号收费之后，系统将自动产生该病人当日就诊的唯一处方号，该处方号将贯穿该病人就诊的全过程；
2） 挂号收费操作时，是否必须录入病人姓名这一情况可在系统参数处进行设置；
3） 当系统参数处‘门诊挂号复诊项目设置’选择为有门诊医生工作站的情况下，病人为复诊病人时，系统弹出一对话框，‘请输入病历号’，该病历起始号可在系统参数处进行设置；
4） 挂号费用（工本费、诊疗费、挂号费、检查物耗费）可根据院方实际情况在系统维护处进行设定；
5） 挂号类别录入放置：
挂号处（在挂号收费处及处方划价处均可选择病人就诊类别）；
划价处（只限在划价处选择病人就诊类别）；
第1页共/8页
亿威数码科技有限公司
6） 锁定电脑：其功能是为了方便操作员在工作时，需暂时离开工作岗位，在不关闭当前系统且不允许其他人员对此进行操作的情况下，直接点击该按钮，即可锁定电脑，只有在该操作员输入操作员口令时才可进行操作；
7） 确认挂号收费后，在“挂号查询”系统模块中可对已挂号的病人基本信息进行修改；
8） 2.具体操作 门诊公费病人是否打印发票可在系统维护处进行修改。
1）按照系统界面文字提示，选择病人是否为复诊病人、是否免挂号费及病人的缴费类别（公费、自费），依次输入病人姓名（病人的姓名是否必须录入可根据院方实际情况在系统参数设定）、年龄，选择病人性别、就诊方式、科室类别及挂号类别；
2）当系统设置为有门诊医生工作站的情况下，病人为复诊病人时，系统会自动弹出一提示框，病历号，即可进行下一步操作；
3）病人缴费类别为公费时，要求输入病人的单位代码和医疗证号； 4）录入完所有信息后，光标停在＜确认＞按钮上，敲＜回车＞键或按＜ALT＋Y＞键，系统自动产生该病人处方号，并显示该病人的挂号费用（工本费、诊疗费、挂号费、检查物耗费），同时统计出该病人总挂号费用，输入实收金额后，系统会自动显示出应找回病人金额；
5）光标停在＜打印＞键上，敲＜回车＞即可打印该病人处方签，按＜继续＞或键，光标自动跳至可选项‘复诊’处，即可对下一个病人进行挂号操作；
6）如病人是公费病人，则在缴费类别中选择‘公费’，旁边即跳出单位代码或医疗证号，录入病人医疗证号或单位代码，敲〈回车〉键，可调出病人基本信息；
7）打印机因卡纸或停电等意外情况，单击病人的处方单号，按＜P＞键进行
第2页共/8页
，在框内输入该复诊病人
亿威数码科技有限公司
补打未打出的处方签；
8）病人为复诊病人，在复诊选项中选择“是”，则该病人工本费变为0。 注：
1、挂号收费时按〈F6〉键，即可调出计算器；
2、录入病人基本信息的选项中，若右边有带向下的箭头时，代表此项有可选项。
二、挂号退费
1、功能描述
1) 由于操作员操作失误或其它原因造成挂号处方单作废，在收回了处方单的情况下，可对这张处方进行挂号退费操作，在操作给病人进行退费操作的同时系统自动减去挂号收入金额；
2) 快速定位：其主要功能是方便操作员快速查找病人处方号，给病人办理挂号退费操作。
2、具体操作：
1）进入该界面，系统自动调出当天所有挂号病人处方号及病人基本信息，双击或点击病人处方号，出现提示信息“确定给处方退费吗？”如图所示：
图1.1.1-1 如要给该病人进行退费操作，点击〈确定〉按钮，系统弹出一提示信息，“退费成功退回金额 元” 点击按钮，该病人挂号退费结束； 2）快速定位：在方框内输入要进行快速查找的病人处方号，光标自动定于该病人处方号上；
第3页共/8页
亿威数码科技有限公司
注：已退费的病人不能进行处方录入；已划价的处方不能进行退费操作。
三、挂号收费对帐
1、功能描述
1） 方便操作员统计上次对帐时间到当前对帐时间内的所有门诊挂号收费、挂号退费及实收金额的费用情况；
2） 3） 对帐操作结束之后，可对当前挂号收费对帐单进行预览、打印； 报表打印方式可在系统参数处设定为先预览再进行打印或不预览直接进行打印。
2、具体操作
1） 点击‘统计查询’目录中的‘挂号收费对帐’子菜单，如图：
图1.1.1-2 2） 系统自动显示出上一次对帐详细时间和本次对帐的收费情况、退费情况、操作员及实收金额，点击〈对帐〉按钮或按键，系统即弹出一对话框，“你真的要进行对帐操作吗？”点击〈是〉即可进入打印预览窗口，点击打印标志，即可对该对帐表进行打印。
四、挂号收费日报表
1、功能描述
实现操作员统计当天或某一时间段内的挂号收费、挂号退费、收费总额及退费总额的详细情况，并可对该收费日报表进行预览、打印。
第4页共/8页
亿威数码科技有限公司
2、具体操作
1）选择时间段，点击〈查询 〉按钮或按键，系统显示出该时间段的门诊收费、退费情况，如图所示：
图1.1.1-3 2）点击〈打印〉按钮或按〈ALT+D〉键即可对该日报表进行打印；
注：‘挂号收费日报表’和‘挂号收费对帐’两种对帐方法只能选其一进行对帐操作，根据医院实际情况来定，以免发生费用混乱。
五、收费对帐补打
1、功能描述：
实现操作员打印收费对帐时，出现打印机卡纸或停电等意外情况，收费对帐单没有打印出来，对收费对帐单进行补打的功能。
2、具体操作
选择日期、对帐次数，点击或按键，即可出现该时间的挂号收费对帐报表，点击〈补打〉即可进行补打收费对帐单。
六、挂号查询
1、功能描述
1） 查询不同挂号方式（普通挂号、方便门诊）的总挂号人数及病人的挂号基本信息；
2） 通过‘快速定位’功能快速查找病人信息进行查询； 3） 可对未退费、未划价的处方进行病人基本信息修改。
第5页共/8页
亿威数码科技有限公司
2、具体操作
1）选择查询日期，点击要查询的挂号方式（普通挂号、方便门诊），系统显示出该时间段该挂号方式的所有就诊病人的基本信息；
2）可在“处方号”或“姓名”处，输入正确的处方号或姓名，敲＜回车＞键，光标定位在该记录上，显示出该病人的挂号信息，如要修改病人信息，双击该病人处方号，可对该病人的基本信息进行修改。
七、挂号收费查询
1、功能描述
1） 实现操作员对当天或某一段时间内的挂号收退费明细、挂号总人数、挂 号总金额进行查询，并可进行打印。
2、具体操作
在日期处选择查询的时间段，在收费退费处选择需要查询条件（收费、退费、全部），点击按钮或按键，系统即弹出该时间段挂号收费总人数、总金额及挂号费用。如图：
图1.1.1-4
八、更改口令
1、功能描述
避免其他人员随意用操作员口令进入系统进行信息修改，方便操作员对自己
第6页共/8页
亿威数码科技有限公司
的操作员密码随时进行更改。
2、具体操作
进入该界面，在原口令处输入操作员的旧密码，在现口令处录入需更改的密码，点键后再输入一次新密码，确认后即可出现提示信息”密码修改成功!”如图：
图1.1.1-5
九、编码选择 1.功能描述：
方便操作员进行操作和提高操作员的工作效率，在此可选择适合操作员的编码。
2、具体操作
进入该界面，出现三种输入法操作方式（五笔码、拼音码、数字码），鼠标点击你所要选择的操作方式即可。如图：
第7页共/8页
亿威数码科技有限公司
图1.1.1-6
十、处方签报表设计
功能描述：
方便院方根据实际情况对处方签报表的大小及格式进行相应的调整。 十
一、挂号收费日报表设计
功能描述：
方便院方根据实际情况对挂号收费日报表的大小格式进行调整。
第8页共/8页
第13篇：甲方挂号协议
XXXXXX有限公司
协
议
书
XXXXXXX有限公司 二0一一年 月 日
内部承包协议
甲方： （以下简称甲方）
乙方： （以下简称乙方）
为了进一步加强企业内部管理，提高企业整体业务能力，同时充分发挥甲乙双方各自优势，获得共赢，经过甲乙双方协商一致，达成如下内部承包协议：
一、甲方权利、义务
1、甲方根据乙方反馈的工程项目情况，决定是否同意乙方进行项目跟踪、报名、投标等具体工作。乙方应根据甲方的资质及项目业绩情况进行项目跟踪、投标，如业主需现场考察，则甲方予以配合。由于考察场所、邮寄相关资料而发生的费用由乙方承担，如到项目当地需要办理项目登记备案、公司资料入库等相关手续的，相关手续及费用由乙方自行负责,确需甲方配合的甲方收取相应的费用并可要求补贴。
2、甲方向乙方提供公司的基本银行帐号、税号及协助乙方开取工程发票的相关手续,监督管理项目工程款的使用情况，确保专款专用，并有权随时进行检查，对乙方严重违规违约行为有权进行处罚，情节严重可能导致甲方重大损失的甲方有权解除本协议并自行处理施工合同的履行，与乙方无关。
3、甲方在自身条件允许的情况下，乙方如需要甲方进行工程项目报名、资格预审、投标等予以配合的，甲方按照本协议相关收费标准收取相关费用，并对其项目实施过程进行监督管理。
4、甲方为确保项目的顺利开展，乙方作为内部承包人员，甲方不支付任何工资等劳动待遇，尚未与甲方签订书面劳动合同的，乙方应根据甲方要求签订劳动合同，工资、社会保险等自理，乙方必须缴纳社会统筹等各种费用，相关费用由乙方按照规定缴纳。（乙方每半年一次性缴甲方或者在承包费中直接扣除）
5、甲方对于乙方具体负责签订的工程施工合同（合同由甲方与业主等相关单位签订），甲方有权督促乙方和工程项目业主把项目工程款汇入甲方指定的账户，在甲方的银行账户上确认工程款已经进帐以后，甲方按照工程进度及时拨付工程款，保证工程项目顺利进行。如涉及垫资的，必须报经甲方批准。
6、甲方拨付乙方的每笔工程款，按照本协议相关标准扣除应交的管理费、税金等相关费用后根据工程进度拨付工程款。
7、甲方对乙方具体负责签订的工程项目，在项目实施过程中进行全过程的管理和监督，并对项目相关的招标文件、设计方案、标书、中标通知书、合同、设备清单、图纸、竣工资料原件等进行统一归档。
8、甲方按照工程项目业主对工程款拨付的进度，提取工程项目相关的安全生产监督费、管理费等相关费用，并且在业主拨付的工程进度款中直接扣除。
9、甲方有权在乙方违反国家相关法律法规或经多次（三次或三次以上）针对违约、违反甲方公司规定等的警告或严重损害甲方利益的情况下，随时解除本承包协议。
二、乙方权利、义务
1、乙方在本承包协议有效期内，不得与第三方签订任何相关竞业竞争协议。
2、乙方应及时将跟踪的项目情况报甲方备案（需备案甲方认为需要知悉的任何信息，包括但不限于项目名称、地址、业主方联系人、联系电话、项目规模、项目总造价、项目工期以及项目其他情况），如所报备项目甲方已经派人进行跟踪联系，乙方则无权再参与该项目的跟踪、报名、资格预审、投标等，确有意愿跟踪的，应和甲方协商。乙方在对甲方同意项目的跟踪、实施过程中，应服从甲方的管理及监督，在报备开始之日起，每半个月向甲方上报一次项目跟踪、实施情况（包括：跟踪项目的总情况，实施项目的采购计划、付款计划、项目进度等），甲方认为必要的，乙方应及时上报甲方要了解的信息，不得无故拖延，也不得弄虚作假。如乙方负责签订和实施的工程项目出现工程质量问题、人员伤亡、以及其他违反法律法规等，一切后果均由乙方承担。
3、乙方在签订本承包协议时，必须上交甲方2万元诚信保证金（如果发现有围标等情况的此费用甲方有权全部作为罚款扣除）。项目中标（包括业主直接发包或承包方分包等情形）后10天内，乙方必须上交甲方安全、质量、进度、管理等确保项目正常、合法、合理实施的保证金，保证金的标准如下：
（1）、五百万元以下的按照人民币5万元； （2）、五百万至一千万元的按照人民币20万元； （3）、一千万至二千万元的按照人民币30万元； （4）、超过二千万元以上的不低于按照人民币50万元，具体数额由甲方决定； （5）、上述保证金在乙方承包期满不再承包时此费用无息退还（乙方如果有在建承包项目的，必须等在建承包项目全部完成而且通过验收合格、维保结束）。工程项目严禁分包、转包，特殊项目在业主方书面同意的情况下办理分包的，必须与有相应资格的单位签订分包合同（由乙方具体负责，但合同当事人为甲方或甲方指定的单位），否则因此造成的建设主管部门对甲方的处罚或其他赔偿等损失，均由乙方承担。
4、乙方不得利用项目承包进行违法经营活动，严禁乙方私刻甲方印章，乙方不得有损害甲方利益及信誉的活动、不得拖欠工资、货款等。如果出现乙方负责承包的项目甲方被起诉，如乙方采取补救措施而撤诉，则乙方除承担所有费用和损失外，甲方还有权对其处以5000元以上的罚款，如应诉并造成甲方败诉，则乙方除承担所有费用和损失外，甲方还有权对其处以2万元以上的罚款。
5、乙方如有在建承包项目施工，并且在甲方领取工程项目资料章的，在项目施工结束结算时，乙方必须将项目资料章归还甲方。如果在项目竣工结算书送达业主方10天以内没有归还的或使用资料章作其他用途的，甲方有权对乙方处以人民币2万元以上的处罚。
6、乙方负责联系、跟踪的项目，必须自己负责方案标书的编制工作，包括工程项目施工、调试、预（决）算、审计及保修期内的维修等后期工作。如乙方无能力编制标书，则需甲方进行编制的，乙方应支付标书编制等相关费用。乙方自行编制标书应按照甲方统一规范要求制作。如乙方由于某种原因不能编制，需要甲方帮助的，则必须和甲方进行协商处理。如甲方由于某种原因不能编制而且乙方也无法完成的，甲方将有权拒绝参与项目投标。
7、为确保工程安全、质量、进度等，在乙方承包项目施工过程中，乙方应严格按照国家相关的质量标准、技术规范、安全规范、施工规范和标准及公司有关规定进行施工管理，乙方必须积极配合甲方检查人员的工作，并承担甲方检查人员到乙方项目现场所发生的一切费用等（乙方每个承包项目甲方根据需要检查不少于两次，如果在甲方检查时发现安全隐患、质量问题、进度问题以及和业主方、监理配合等问题的，甲方有权随时可以检查）。对甲方检查人员发现的问题乙方必须及时整改，如因问题严重或整改不到位，甲方有权随时采取停工等措施，造成损失的由乙方承担，同时甲方还有权对乙方处以5000元以上的罚款；情形特别严重的，甲方有权直接接手工程以完成施工合同义务或防止损失扩大。甲方检查人员的费用标准按照本承包协议第八条第2点标准执行。
8、乙方对其在自己的项目跟踪过程中，产生的一切费用由乙方自己负责。（包括但不限于项目前期洽谈跟踪和项目实施过程中等一切费用。）
9、乙方对承包项目给业主方的工程款发票必须按照国家规定，甲方协助乙方提供相关手续。乙方材料、设备采购必须使用正规的发票，发放工人工资必须手续齐全，严格按照税务部门的要求。乙方承包项目过程中需要采购的材料、设备等，必须开取正规的材料、设备款等发票，如果不开正规发票而引起的一切责任以及税、费等费用，全部由乙方承担。
10、乙方参与的所有投标项目，必须是以“XXXXXX”为名义（中标后必须由甲方签订施工合同）。如有联合投标等特殊要求，必须在开标以前提前10天告知甲方，如出现乙方隐瞒甲方，故意骗取甲方为其陪标或达到其它目的行为，则甲方在知情后有权取消投标，视情节轻重，甲方有权对乙方处以1万元以上5万元以下的罚款，情节严重的，甲方有权采取其它处罚措施。
11、乙方对其具体负责签订的合同必须负全部的责任，无论因何原因，乙方都必须无条件支付因其不能或不完全履行合同而需由甲方代为履行所增加的成本，并负责承担可能给合同中另一方的约定违约金、损失或相关费用，以及国家机关的处罚等，包括但不限于直接损失、间接损失、诉讼费、律师费、公证费、罚款等。
12、乙方有权决定其所跟踪的工程项目的投标与否（如确定不参与投标，需在开标前提前10个工作日通知甲方），且有权处理施工过程中所涉及的以其自身能力可解决的事宜，必要时应当报请甲方进行解决。对于已经中标或已签订合同的工程项目，乙方应完全履行，否则乙方必须承担不履行而给甲方带来的所有损失。
三、承包期限
1、从 年 月 日至 年 月 日止。如果乙方需继续进行内部承包的，乙方必须在本协议结束以前提前一个月和甲方重新签订内部承包协议。如果承包协议到期仍有项目未完的，甲方给予乙方的待遇依本协议执行，但管理要求等与新协议不一致的以新协议为准，甲方明示以旧协议为准的除外。
2、乙方如果在到期以后没有重新签订内部承包协议的，到期以后甲方不再给乙方新的承包项目，乙方也不得以甲方的名义对外为承接工程、签订合同等行为。由此造成一切损失，均由乙方自己承担。（如果乙方有在建承包项目没有完成的，甲方协助完成在建承包项目工作，视为本协议在未完工程范围内的有条件顺延，双方仍应遵守相关规定或约定。）
四、财务管理
1、乙方具体负责签订合同的项目工程款必须汇入甲方指定帐户，如果发生乙方具体负责签订合同的工程款汇入其他帐户的，甲方有权随时取消乙方承包资格，同时乙方必须支付甲方业主已付的工程款相同数额并处以该工程款10%且不少于5万元的罚款。如果乙方拒不支付的，甲方在取消内部承包的同时，对乙方处于10万元以上的罚款，同时向法院诉讼，一切损失全部由乙方承担。
2、乙方在向甲方申请工程进度款的时候，必须把施工过程中采购的材料、设备发票缴甲方，如果乙方没有把材料、设备发票缴甲方，甲方必须按照税务部门的规定扣除各种税收等费用。如果出现假发票等，一切责任及损失由乙方自己承担。
3、甲方有权随时和业主方进行财务核对，乙方必须无条件进行配合，如果乙方不配合的（在甲方提出核对财务以后的2天内），每发生一次，甲方每次处罚乙方人民币5000元。
4、乙方必须按照工程项目实际结算的金额，缴纳安全生产监督管理费0.195%。安全生产监督管理费在每次业主方汇入甲方的工程进度款中扣除。
5、甲方帮助乙方代为办理的承包工程中的相关事项产生的各种费用，全部由乙方自己承担。
6、乙方为了工程项目需要需单独设立银行账户的，必须缴纳银行账户保证金人民币15万元，且银行账户必须设立在南京范围内。如果由于项目特殊需要在项目当地设立银行账户的，乙方必须缴纳银行账户保证金人民币30万元（需要设立银行账户的另行签订银行账户协议）。银行账户在本承包协议结束以及工程项目结算完成以后必须取消，银行账户取消以后，甲方无息退还银行账户保证金。
五、安全生产
1、乙方在承包工程项目实施过程中，一切安全生产由乙方自己负责，如果造成一切安全生产事故的，全部责任均由乙方自己承担，同时甲方有权扣除本协议的第二条第3点的诚信、安全保证金并且根据事故情况给予经济处罚，甲方不承担任何连带责任。
2、甲方对乙方承包的工程项目检查每个项目不少于2次。
3、甲方到乙方检查人员的所有费用（包括但不限于交通费、差旅费、住宿费用、通信费以及由此产生的一切费用），全部由乙方承担。（具体按照本承包协议第八条第2点执行）
4、乙方负责实施承包的工程项目，在项目上的所有管理人员、施工人员以及和项目直接工作的人员，乙方必须给上述所有人员及其他相关人员依法或依甲方指示购买或办理人生保险、商业保险、工伤保险等。如果乙方没有购买或办理的，甲方有权直接代乙方购买上述保险，所购买的费用在乙方承包费中扣除。因乙方瞒报不办导致甲方损失的，乙方负责赔偿给甲方造成的全部损失。
六、人员管理
1、乙方负责签订合同的承包工程项目，由乙方自行管理，乙方临时聘用的各种人员不列入甲方正式员工编制，乙方必须负责帮助临时聘用人员购买人生保险、商业保险、工伤保险等的。如果甲方发现乙方没有及时帮助临时聘用人员购买人生保险、商业保险、工伤保险的，甲方有权在乙方承包费用中直接扣除代为购买。因乙方瞒报不办导致甲方损失的，乙方负责赔偿给甲方造成的全部损失。
2、乙方必须及时支付农民工和其他人员的工资、福利，如果乙方造成农民工工资不能及时发放，而影响甲方利益的，甲方有权随时取消乙方的承包资格，同时一切责任、损失全部由乙方承担。
3、乙方如果由于没有及时购买人生保险、商业保险、社会保险、支付农民工工资、设备、材料款等，造成甲方被诉讼、银行账号被封以及一切损失等情况的，甲方有权全部扣除乙方本协议第二条第三点的所有诚信、安全等保证金，同时乙方承担一切经济损失、法律责任。
七、工资、福利
乙方负责聘用或临时聘用的各种人员的工资、福利等全部由乙方自己负责，其他要求按照本协议第六条的要求执行，同时应遵守国家法律法规，本协议内容非明示乙方违反国家法律法规，只是提出要求，协议要求内容有悖于法律法规的，乙方应依法执行国家法律法规的规定。
八、管理费用
1、本承包协议签订后，乙方向甲方一次性缴纳资料费 8000元整。
2、乙方在承包工程项目过程中，需甲方内部人员支持或者甲方派出人员进行检查、了解工作等，除由乙方承担所有人员交通食宿等实际发生或可能发生的合理费用外（按照实际发生的差旅费、交通费、住宿费计算，住宿费标准一般人员按照不低于三星级宾馆的标准。如果是副总经理以上人员的《注册人员、造价师、高级工程师、一级建造师等人员按照副总经理以上人员标准》，住宿费标准按照不低于四星级宾馆的标准），还应承担甲方所派人员的管理费用、补贴费用等，具体标准如下：
（1）、副总经理以上以及注册人员1000元/人/天；（注册电气工程师、注册会计师、注册给排水工程师、注册暖通工程师、注册安全工程师、注册结构工程师、注册注册公用设备工程师、注册环保工程师等所有注册人员）
（2）、高级工程师、一级建造师、造价师700元/人/天; （3）、部门副经理以上的人员、工程师、二级建造师、造价员、小型管理师500元/人/天；
（4）、五大员300元/人/天；（包括安全员、质检员、施工员、材料员、资料员、助理工程师等） （5）、其他人员200元/人/天；（财务人员、商务人员、办公室人员等） （6）、通讯费20元/人/天。
3、乙方承担承包合同项目所产生各种税收费用及其它行业规费。税收等按照国家规定执行，甲方预扣7%的税金，乙方凭完税证明提取该部分款项，按实结算；乙方承包的项目必须如实按章纳税，如有未按国家有关规定纳税而造成的税务及法律风险，均由乙方承担。
4、承包项目管理费的上缴标准、方式： （1）、工程总造价低于200万的按3.5%收取； （2）、工程总造价在200万至500万元间的（含200万元）按3%收取； （3）、工程总造价在500万至800万间的（含500万元）按2.5%收取； （4）、工程总造价超过800万以上（含800万元），利润按2.3%收取； （5）、如果乙方和甲方进行年度多个项目内部承包的，乙方可以一次性缴纳管理费用 10 万元后，不再另行按照单个项目缴纳管理费用，但年度内部承包工程额超过1500万元以上的（不包含1500万元），超过部分甲方另行收取承包项目总造价1%的管理费。年度内部承包缴纳的管理费用，按照本承包协议的签订时间，每年按照签订本内部承包协议之日之前一个月缴纳，如果乙方没有及时缴纳年度承包管理费用的，本内部承包协议自动解除。
（6）、上述工程总造价是指工程竣工结算以后的总造价，但是管理费用的收取先按照工程合同总造价计算，待工程竣工结算以后进行总的收取管理费用结算。
5、工程竣工以后业主在合同中无约定工程维修保证金，甲方扣留工程竣工以后的总造价5%的工程款，作为保修期内的工程维修保证金，项目保修期满后扣除业主方扣除的相关维修保证金以后，多余部分返还给乙方（不计利息）。
6、乙方承包的项目实行内部承包、独立核算、自负盈亏，乙方必须严格按照国家的法律法规缴纳各种税费，甲方对乙方的承包亏损不负任何连带责任。
7、乙方必须按照规定缴纳安全生产监督管理费0.195%。
九、内部费用核算
1、乙方在承包项目过程中，需要内部人员进行技术标、商务标等支持的，技术标每份为4000元、商务标每份为5000元。
2、乙方在承包项目过程中，需要图纸设计等，内部核算标准如下： （1）、智能化图纸设计为每平方米2-5元，每个项目设计费用最低不少于3000元； （2）、消防图纸设计费为每平方米4-8元，每个项目设计费用最低不少于10000元；
3、乙方在承包项目过程中，需要加盖出图章等，内部核算标准如下： （1）、智能化项目(乙方中标以后承包的项目，进行深化设计需要加出图章的免费)，按照总造价的5-8%或者建筑面积每平方米1.5-2.0元标准收取，每个项目费用最低不少于3000元。
（2）、消防项目按照每平方米2-5元 或者总造价8-12%标准收取。每个项目最低不少于10000元。（如果消防项目原图纸由其他设计院设计的，甲方不加盖出图章）
十、证书、证件、印章管理
1、乙方具体参加报名、资格预审、投标等事项时，必须严格保管各种证书、证件，如果发生遗失、丢失等情况的，全部责任由乙方承担，注册人员、一级建造师证书支付每本10万元作为处罚，二级建造师、高级工程师、造价师、造价员证书支付每本7万元作为处罚，其他各种证书支付每本2万元作为处罚，同时赔偿其他经济损失，如果造成后果的，一切后果由乙方承担。
2、乙方承包的项目需要各种证书、证件作为项目押证的，乙方必须全额承担各种证书、证件的押证费用，具体标准如下： （1）、注册人员证书每月1万元；（注册人员按照第八条第二点标准） （2）、一级建造师每月8000元； （3）、二级建造师每月3000元； （4）、高级工程师每月2500元； （5）、工程师每月1500元； （6）、造价师、造价员每月5000元； （7）、其他证书每月1000元；（包括但不限于安全员、质检员、资料员、施工员、材料员、以及其他证书、证件）
（8）、上述证书、证件的押证时间按照不足一个月的，按照一个月计算。
3、严禁乙方私自刻制甲方任何印章，如果乙方私自刻制甲方任何印章的，甲方有权扣除本协议第二条第三点的所有保证金，同时对乙方处罚人民币10万元（在乙方承包的工程款中直接扣除）。如果由于乙方私自刻制甲方任何印章，而造成甲方一切经济损失、法律责任的全部由乙方承担，甲方不承担任何连带责任，同时甲方有权随时向公安机关报案。（保证金包含了本协议所有有保证金内容的全部在内） 十
一、围标处理
本承包协议签订以后，如果发现乙方假冒甲方去参加项目围标的、投标以及串通他人进行围标、投标的，甲方除开扣除本协议第二条第三点的所有保证金以外，同时扣除乙方的相关投标保证金等。是否是围标或者假冒投标、围标等情况，甲方根据乙方参与投标情况评定。
十二、争议解决及违约责任
1、本承包协议签订以后，甲乙双方任一方严重违反本承包协议条款的，则未违反本承包协议条款的一方有权提出终止本协议，同时违约方承担违约金人民币2万元，而且同时承担由于违约而造成的一切经济损失、法律责任。
2、乙方承诺：乙方在项目承包过程中所产生的民事责任、法律责任，由其本人独立承担，与甲方无任何连带关系。如导致甲方承担责任的由此引起的一切费用由乙方承担，上述费用包括但不限于直接损失、间接损失、诉讼费、律师费、公证费、罚款等。本协议中任何有关责任由乙方承担或甲方不承担连带责任的条款，如实际甲方遭受了行政处罚、败诉等甲方实际或预期损失或赔偿责任的或承担连带责任的，甲方可以向乙方追偿所有损失。
3、由于乙方原因导致甲方被处罚降低资质的，乙方应赔偿100万元及其他损失，被吊销资质的，应赔偿500万元及其他损失，涉及多项资质的，累计计算。
4、甲方对乙方的各种处罚和罚款为具体项目的违约金性质，不排除其他损失或违约金的承担，本协议任何赔偿或违约金或处罚或罚款均可以累加计算，甲方有权在乙方的承包的工程款中进行扣除各项处罚和罚款。
5、本协议中所称业主包括建设方、总包方、分包方等其他第三方，与业主发生争议时乙方应尽最大努力寻求妥善解决，甲方也有权处理，如果因乙方原因导致甲方的任何损失，甲方均可向乙方主张，以及遵循内部承包自负盈亏的原则，任何亏损或工程相关的支出都应由乙方支出，如甲方实际承担支付责任的，均有权向乙方追偿。
6、本协议履行中对协议条款等有争议的，以甲方解释为准，约定不全面或不明确的，在不严重违反乙方利益的前提下以甲方书面通知要求为准。
7、未尽事宜，甲乙双方另行协商，如协商不成的，任何一方可在甲方所在地的法院提起诉讼。
十三、协议生效
本协议一式二份，甲乙双方各执一份，自甲乙双方签字或盖章后以后生效。
甲方（盖章）： 乙方（盖章或签字）： 代表： 代表： 地址： 地址： 电话： 电话：
协议签订地：
手机：
日期：二0一 年月 日乙方身份证号码：
第14篇：挂号员职责
挂号员职责
1、
2、
3、在经营科长的领导下，负责挂号工作。在开诊15分钟前挂号，并随时宣传看病的注意事项及制度等。 按规定填写初诊病人的病历首页：姓名，性别，年龄，职业，
籍贯，工作单位，住址，电话等项目。
4、做好当日挂号和次日挂号的准备工作，
5、做好分诊工作，每天向财务交挂号费，连同票据一并上交。
第15篇：预约挂号工作总结
预约挂号工作总结
xx市第二医院今年投入百余万元引进“门诊预约叫号系统”，实行门诊就诊“全预约”。2013年1月21日门诊药房正式实行自助排队取药系统，患者在自助机上刷卡后即可在等候区等待电脑语音提示到窗口取药，不必再挤在窗口排队；3月25日门诊儿科试点使用自助排队预约挂号系统； 5月2日门诊全科室自助排队叫号预约系统正式启用，患者可选择当日就诊时间也可选择一周内其它时间就诊。6月1日启用“海西健康热线”自助预约系统，患者在xx市第二医院门诊即可预约外县市医院包括省上三甲医院专家门诊。
目前，所有到xx市第二医院门诊就诊的患者都可以在自助机上根据医院提供的号源选择和打印标明具体候诊时间的预约号条，不仅可预约当天的门诊时间，也可以选择一周内其它日期其它医院甚至省城专家的门诊时间，无论是提前预约挂号，还是现场挂号，患者拿到的都是预约号，且挂号单上提示的候诊时间具体到几时几分。患者按挂号单上提示的候诊时间到所就诊科室候诊，医生一般会在15分钟～20分钟内安排患者就诊。
附：xx市第二医院2013年1-6月预约挂号基本情况表
医疗单位名称总挂号量预约挂号量医院组织的预约挂号量委托公司办理预约挂号量预约公司名称预约挂号的形式及数量预约挂号收费情况备注cc市第二医院16643525534239491585cc健康热线网络、电话、现场预约免费医院预约包括当日分时段预约其中提前预约数为2741人次第16篇：预约挂号工作制度
门诊预约挂号工作制度
一、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，门诊办公室落实管理。
二、医院对外联络办公室通过网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。
三、门诊部办公室为预约挂号的负责部门，挂号室负责人承担日常工 作的落实管理。
四、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实姓名。挂号室在预约、换号时需核实患者实名信息。
五、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。
六、预约号应提供专科、专家号源，预约信息24小时内给预答复。
七、预约挂号方式有电话预约、现场预约。挂号室每日设专人负责预约挂号工作，保证电话预约、现场预约挂号的顺畅。
八、根据我院科室的实际诊疗情况，安排预约挂号比例，并逐渐提高比例达到市卫生局要求。
九、专家停诊须经主管部门批准并提前向患者告知。
第17篇：预约挂号须知
预约挂号须知
为方便广大患者，我院现可通过网上预约、手机预约等多种方式提前一天预约专家号，预约成功后挂号费（按照实际收取）和预约服务费（1元/次）会提前扣除。
1、网上预约请根据专家出诊时间，提前1天上午8点开始登录tjh.guahao.com进行预约（网上预约免预约服务费）；如首次进入需通过手机接收验证码注册后方可预约。
2、省内中国移动手机拨打12580接通后按1；省内电信手机拨打114或118114；省内联通手机拨打116114接通后按5再按1；
3、手机预约请根据专家出诊时间，提前1天上午8点开始拨打服务电话进行预约，预约号有限额，按先后顺序约满为止；
4、请准确告知工作人员预约时间（上午号或下午号）、医院名称、科室名称、专家全名；
5、请准确告知工作人员预约人姓名及有效证件号码（身份证、军官证、护照等）等相关信息；
6、预约挂号成功后，手机会收到挂号成功短信（未收到短信则不成功）；
7、看病当天到门诊一楼预约取号处，凭登记的有效证件和病人就诊卡取号；
8、就诊顺序与预约时间无关，根据就诊当天取号时间排序，早取早排号；门诊办公室
第18篇：医院挂号工作总结
2014年医院门诊年终工作总结 xx年是深化医院管理年活动的关键年，医务科在院部的关心、支持和全体医务人员的共同努力下，围绕以病人为中心，努力提高医疗服务质量为主线，以加强医院管理和规范医疗行为为工作重点，较好地完成了年初制定的各项任务。现总结如下:
一、医疗质量医疗质量是医院生存和发展的根本，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医教科的首要任务。 (一)医疗质量指标完成情况
1、医疗业务指标内容上年度本年度备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年业务收入万元万元病床使用率%%平均住院日天天手术总例数例例
2、医疗质量指标甲级病案率%危重病人抢救成功率%处方合格率%治愈好转率%申请单报告单合格率%三日诊断率%急救物品完好率%入出院诊断符合率%成份输血率%手术前后诊断符合率%法定传染病报告率%药品收入占总收入比例%(二)核心制度的落实零九年医教科从各科室实际情况出发，狠抓项核心制度。
1、在院长或业务院长带领下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实情况。尤其是上年度落实尚未到位的薄弱环节，如:交接-班制度、病例讨论制度(术前讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论)会诊制度等。根据职能科室对各临床科室督查情况反馈，选择性参与科室早交-班，医教科将科室存在问题和改进意见及时反馈，并跟踪监督科室落实情况。
2、为了了解各项制度的落实情况，医教科对医疗质量的控制采取不定期抽查，每月月底全面检查，每季度进行全院质量控制总结与反溃针对所发现问题重点进行督查与整改。
3、在核心重点落实方面:儿科、妇产科交接-班制度落实较好，个别科室存在危重病人、新入院病人漏交-班现象;内科病例讨论制度落实较好，个别科室病例讨论不规范，登记本流于形式;骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不规范或申请单填写不规范问题;检验科在输血管理上做的较好;放射科坚持每日读片并对疑难病例进行讨论;急诊科危重病人抢救记录做的很好;麻醉科业务学习坚持较好;药房在抗生素合理应用、处方点评上作了大量工作不足之处是核对制度、三级查房制度有待加强。 (三)医疗文书的书写医疗文书的书写是医疗质量管理的重点也是医疗质量的最直接反应，医教科始终严抓病历质量管理不放松。
1、每月抽查现症病历和归档病历质量、门诊病历、处方、医技.种检查申请单、报告单书写情况，并对存在的缺陷按责任落实到个人，定期进行反馈，针对存在的问题进行整改。
全年我科共抽查现症病历619份，甲级病历605份，乙级病历14份，甲级病案率97.7%;抽查归档病历720份，甲级病（转载自第一范文网，请保留此标记。）
历709份，乙级病历11份，甲级病案率98.4%，无丙级病历。
2、进行了《湖北省医疗文书书写规范(xx版)》的培训工作，重点抓年轻医生的文书书写。
3、医疗文书书写较规范的医生有: ，b超室、病理科、心电图室报告单比较规范，放射科个别医生审核医生签名不到位。
4、医疗文书存在的问题有:(1)上级医师签字不及时;(2)日常病程记录不及时;(3)三级医师查房记录不到位(4)电子医疗文书排版、格式不规范。针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从根源上改正。
(四)学科建设
1、疼痛门诊的前期准备工作已完成。
2、成立了血液净化中心，启动顺利，进展很好。 (五)重大活动均取得圆满成功
1、3月1日至6月10日我院开展了医疗安全百日行专项活动，6月中旬进行了总结
2、7月30日在医疗安全百日行专项活动的基础上，我院又启动了xx年医院管理年活动及医疗质量万里行活动方案。
3、12月11日启动了医疗质量专项整治活动通过以上活动的开展，今年我院医疗质量得到明显提高，医疗纠纷、投诉显著减少，在社会上赢得了良好的声誉。
二、医疗安全 xx年我们紧紧围绕安全第一，预防为主的方针开展医疗安全工作，加强了法律法规的学习和教育，增强依法执业意识，强化制度管理，规范医疗行为，强化三基三严训练，不断提高诊疗水平，杜绝医疗差错事故，防范医疗纠纷。 (一)自去年成立医疗纠纷处理办公室并出台《医疗纠纷处理办法》以来，我院医疗纠纷处理机制进一步得到完善，针对去年《医疗纠纷处理办法》的一些细节问题今年又出台了《医疗纠纷处理办法补充规定》，使我院医疗纠纷责任追究制度得到进一步落实。 (二)坚持院长或业务院长、医教科每日查房制度，继续强调科室不良事件报告制度，发现医疗安全隐患，医教科提前介入，效果良好，今年至少避免了三起较大的医疗纠纷。 (三)在院领导班子高度重视下，在全院动员大会、中层干部会、科务会上反复强调医疗安全，使全院员工医疗安全意识较上年度明显加强。今年尤其难能可贵的是医生敢于面对病人家属，直接参与谈判。[page] (四)xx年共接待医疗投诉起。其中20人以上较大型纠纷起，一般纠纷起。接待投拆处理起，补偿现金万元，减免住院费用元，其它处理起。接待投诉与去年同期比下降%。赔款与去年同期比下降%，减免药费和住院费用与去年同期比下降%。值得表扬的是:外科、骨科、儿科无纠纷。 2012年门诊工作总结
半年来在院领导的大力支持与帮助下，在全院各科室的配合下，凭着“把病人的生命、健康、安全、满意放在第一”的服务理念，狠抓医疗安全、以及医疗制度规范化。结合我院的实际情况，制定采取可行的有效措施，加大医疗质量的管理力度，注重医务人员的素质培养和职业道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率及质量，有力促进医疗工作，为我院的稳定发展做出了积极的努力。现将今年来门诊的工作情况总结如下：
一、加强思想教育，提高服务质量。
在院党政及分管副院长的领导下，积极参加各种卫生系统政治思想教育， 认真学习全面按照院行业和医院要求进行各项工作。在工作中视患者为亲人，急患者所急，想患者所想，全心全意为患者服务。无一例门诊医疗纠纷发生，并且受到患者的一致好评，使门诊就诊量较去年同期增加5%。
二、加强门诊科室环境卫生，仪表端正，创造良好就医环境。门诊值班人员值班期间都认真遵守医院的规章制度，穿着整洁，佩戴胸牌，仪表端正，言语温和，医患之间沟通良好。门诊环境卫生清洁整齐，为就医者创造了良好的就医环境。
相关欠缺问题：一些科室尚未在新医院开设门诊，给患者就医带来不便。
三、加强医疗质量管理及医疗质量检查：
坚持每月组织二次门诊质量检查，进一步建立建全并执行各项规 章制度，把医疗工作不断的深入。根据院领导的安排我们深入的学习了《病历处方医疗文书的书写规范》、《医疗法规》、《处方常用药品通用名目录》等，为我院处方的规范化书写奠定了基础。医疗质量是医院发展与生存的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务，严格按《病历处方医疗文书的书写规范》标准，对处方及各种登记的书写进一步的规范，并进行了培训、检查。通过门诊质量管理小组每月定期或不定期的督导检查，我院门诊医疗质量有了提高，使医疗质量管理逐渐步入制度化，门诊登记填写认真、完整。各科室相应登记填写认真、详细。
相关欠缺问题：我院一些科室因门诊病人较多，门诊缺项多，字迹潦草情况，病历书写存在在今后工作中有待进一步加强。申请单及报告单情况：主要存在申请单书写潦草，个别申请单仅有主诉无其它内容的问题，报告单仍存在多多少少的字迹潦草、报告结果涂改的情况。今后有待进一步的加强。
四、认真完成医院各项工作安排： 在实际的工作中我院门诊存在人手少，工作累的情况下能够在医院领导的精心组织、认真安排下，圆满完成新老医院搬迁和同时开诊的工作。
五、医院会议及业务学习：
按时参加院办公会和院务会，并将会议内容传达到各科室以及科员。使每一位工作人员领会会议精神，按会议要求完成本职工作。抓好医疗安全、医德医风建设，督促医疗文书、处方及种登记的书写，
今年以来配合等级医院的学习和培训，我院门诊的医疗文书质量有了很大提高。门诊各业务科室每月组织业务学习和医德医风学习各一次，门诊部检查痕迹资料。
回顾一年来的工作，虽取得一定成绩，但还要进一步加强，提高各项管理制度的落实。要不定期检查、督察医疗护理工作，进一步提高医疗文书、处方的书写质量。强化医患关系，减少医疗纠纷，认真落实医患沟通，和谐医患关系，防范医疗风险。在明年创等级医院工作中为我院的改革、建设做出更大的贡献。
门诊部篇三：医院挂号员年终总结
医院挂号员年终总结
我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不
能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。 上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。篇四：工作总结挂号室 21 工作总结 世纪是机遇与挑战并存的一年，而今年，2010年是21世纪的第一个十年，科技、经济都在急速发展，而构建和谐社会成为当今中国社会的主题，甚至将成为世界的主题。一系列路线、方针、政策更加深入人心。因此，医院也成为改革的一重要对象。医保制度的改革，农村新型合作医疗的开展使得医院每位职工凝聚力量、鼓舞人心。面对挑战，我们依靠科学、群策群力，团结协作，体现出众志成城的必胜信念；面对机遇，我们正确把握处理改革发展稳定的关系，坚持“以病人为中心”的最高原则，努力促进医院管理模式的转变，开创了医院可持续发展的新局面。 2010年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千 „„时间如梭，转眼间又将跨入一个年度之坎，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算是一段不平凡的经历和磨砺。非常感谢医院给我这个成长的平台，令我们在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢地提升自己的素质与才能。回首过往，医院陪伴我们度过了人生很重要的一个阶段，使我们懂得了很多，在此我们挂号室向医院领导及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我们在工作中更加得心应手，也因为有你们的帮助，围绕医院的中心工作，对照相关标准，严以律已，才能较好的完成各项工作任务。同时，也找出自身存在的不足与差距，从而更好的为今后的工作打好基础。 下面我们就对这一年所做的工作和思想做以下总结：
一、挂号收费是医院一个不可缺少的部分，我们在这个岗位上要认真、细心的完成本职工作。对于医保收费方面更是不能马虎，认真核对医保病人的信息，按照规定收费；
二、微笑对待每个就诊的病人，树立我医院良好的形象，增强市场竞争能力，提高医院经济效益；
三、在领导和全体医务人员帮助、支持下，紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。
始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。 下面是我们对下一年的工作计划：
一、在思想上，坚持学习，加强理论学习，做到经常自我检讨，发现工作中的不足与缺陷；
二、在工作上，积极进取，努力把自己份内的工作做好，进一步提高工作效率。对业务的熟悉，必须通过相关专业知识的学习，虚心请教领导和同事增强分析问题、解决问题的能力，努力学习；
三、在生活上，坚持与人为善，与同事和睦相处，共同提高，虚心向同事请教。加强体质锻炼，坚持早睡早起，只有健康的身体才能更好的完成工作；
四、与病人多交流、多沟通。谦虚求教，虚心学习。对病人嘘寒问暖，做到关心倍至。 回顾一年来的工作，我们在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我们也认识到自己的不足之处，医疗知识水平还比较低，业务技能还不够熟练和熟悉，现代办公技能还不够强。今后，我们一定认真克服缺点，提高效率，自觉把自己置于领导和医务人员的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的工作者，作出自己的贡献！
中心医院挂号室 2010-12-24篇五：挂号室年终总结 挂号室年终总结
一、活动的意义与内容 这次活动的目的，在于创建一个环境好、秩序好、服务好、患者及家属满意的医疗服务环境。通过学习教育、落实措施，提高医疗服务质量，提高医院在医疗市场中的竞争力，塑造一个文明、优质、满意的医院服务新形象。 我院创建“文明服务通道”活动共分为三个阶段进行，三个阶段工作具体内容和要求是
（一）学习教育阶段。此阶段主要抓好三件事。一是组织全体职工学习有关报刊文章：⑴《健康报》98年11月20日刊登的《观念一变天地新》；⑵《光明日报》99年1月25日刊登的《卫生系统行业建设的突破口》；⑶《健康报》99年2月6日刊登的《医学走向何处》；⑷《健康报》99年2月20日刊登的《对医改的伦理学思考》；⑸《健康报》99年2月20日刊登的《病人利益第一》。全院职工在学习中结合本单位实际对照学，结合个人医德表现干中学，并做到四有：人人有学习的认识体会，人人有对照检查找差距，人人有改善服务的决心和措施，人人在实际医疗工作中见到行动（检查时以科室工作记录为准）。 二是进行全员礼仪培训。在前几年护士礼仪培训的基础上，采取送骨干外出培训，依靠骨干自己搞培训的方法。从院领导、机关干部到每个医生、护士，实施全员培训，每人培训不少于10小时，全院共举办了12期礼仪培训班，有588人参加培训并参加了书面考试，在全院范围内又开展了以“问好”、“敲门”、“交接班”和“服饰”四项内容为主的“礼仪推广月”活动，我们还将以礼仪竞赛的方式进行验收以提高全院医护工作人员的文明素养和整体素质。 三是刻样板树立服务明星。用身边的榜样做示范，用身边的事教育自己。以内外结合，群众推荐的方法，把身边服务好、医风正、群众赞誉的好医生、好护士、好药师、好收费员选出来，作为学习的榜样和行业典型。从活动一开始，就使群众学有榜样，赶有目标，奋斗有方向。
（二）创建落实阶段。该阶段工作重点是落实六项措施：
1、整体护理在主要临床科室推广。以外一科为整体护理示范区，向主要临床科室辐射推广，已逐步在全院全面实施整体护理。
2、窗口服务竞技。在挂号室、收费处、住院处、中西药房开展服务速度、准确率、语言艺术的综合技能竞赛，以此提高窗口服务质量。如导诊员、挂号员竞赛试题全部为医院医疗优势和特色为主要内容，竞赛直接促进了服务。
3、加强门诊导诊服务。门诊导诊白班保持在2人以上，导诊服务人员身披绶带，便民咨询，巡回服务，对70岁以上老年患者、急诊患者及初次来院就诊的患者实行重点服务，同时开设电话、开水供应、担架、体温计租用、分诊咨询等免费便民服务，以改善门诊服务条件，方便门诊患者就医。
4、加强门诊应诊技术力量。除坚持专家门诊外，临床各科主任、副主任医师、业务技术骨干要安排上门诊，以较高的门诊应诊质量，较强的技术阵容，方便患者，吸引患者。
年来，在市卫生局、院长的直接领导和支持下， 做了一些工作，取得了一定成绩，现总结如下：
一、政治思想工作： 坚持学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，学习和实践“xxxx”重要思想，学习xx大文件精神，坚持全心全意为人民服务的宗旨，以病人为中心，以质量为核心的服务理念，认真贯彻省卫生厅和市卫生局文件精神，积极开展医疗质量效益年活动，工作中坚持原则，敢于管理，科学管理，齐心协力，团结协作，廉洁行医，遵守职业道德，恪守医德规范。
二、医疗工作：
（一）、认真贯彻落实省卫生厅、市卫生局关于开展 医疗质量管理效益年活动的精神，起草了关于开展医疗质 量管理效益年活动的实施意见，并狠抓落实，起草下发《关于病历保管、借阅的若干规定》加强了病历的管理。便函下发 《关于严禁跨科收治病人的规定》，减少了乱收治病人，为依法执业奠定了基础。
（二）、进一步狠抓“三基三严”，为确保医疗质量， 提高整体医疗人员的素质。我们对全院医疗、医技、检验人员，加强了基本理论、基本知识、基本技能的学习和培 训，全年共开展了学术讲座50个学时，达到了预期的目 的，取得了较好的效果；树立“严格管理、严密组织、严 谨态度”的管理理念，对事不对人，每周一我和医务科油才坤科长、质检科刘绍梅科长深入科室业务行政查房一次，主要解决科内现存问题；征求科内意见；检查病历书写、业务学习情况；检查跨科收治病人情况，发现问题，及时纠正，使医院的医疗工作逐步形成制度化、标准化、规范
楚，并做好记录。近亲属完全同意手术并同时在手术协议书上签字后医院方可安排手术（知情权）。③对疑难危重病人要及时组织科内病例讨论或院内外会诊。④住院病人的病情由主治医师以上的主管人员负责解释，其他人员不得随意解释病情和讨论结果。⑤不允许出具假证明或假病情材料，不允许跨科收治病人等。⑥为了更好的服务病人，不断开展新项目，引进新药物，应用于临床，服务于病人。如神经内科：为了更好的为全市脑血管病人解除痛苦，于xx年8月份建立了全市第一家卒中单元。国外最新研究结果已经表明，卒中单元是目前治疗脑血管病的最有效的方法，卒中单元也必将是我国脑血管病治疗的发展趋势。所谓卒中单元就是管理脑血管病人的一种模式，它为脑血管病人提供药物治疗、肢体康复、语言训练、心理康复和健康教育等多方位的立体服务。现运行已4个月，效果明显，得到了广大病员的好评。我院神经内科卒中单元的成立，使我院神经内科再上了一个新台阶，也填补了我市的空白，也必将奠定我市脑血管病研究的依靠地位，是我市脑血管病人的一大福音。⑦全院医疗、医技人员，努力工作，无私奉献，努力学习，刻苦钻研，进一步提高了医疗人员的技术水平，提高了我院的医疗服务质量。入院诊断与出院诊断符合率为98.3％；重大手术，术前诊断与术后诊断符合率为99.38％；主要疾病临床诊断与病理诊断符合率为99.22％；无菌手术甲级愈合率为 100％；刀口感染率为0；重危病人抢救成功率91.67%；成份输血率83.33%；大型仪器检查阳性率84.6%；病历书写及时率98.13%；处方合格率为96.12％。
（六） 、加强门诊工作：①要求实行首诊医师负责制，决不允许各级、各类医疗卫生人员借任何理由推诿病人；② 病人到科室门诊就诊，非本专业疾病，应转入相关科室就 诊，不许超范围执业；③门诊实行病人选医生，为便于病人选医生。我们将专家像片、当日值班专家、专家详细情况及各科情况在门诊大厅公布。④门诊病历书写要规范，应包括主诉、现病史、既往史、查体情况，辅助检查，拟诊疾病，治疗方案各种检查申请单填写要符合要求，不许缺项、漏项。
（七）、加强急诊急救工作为确保绿色生命通道畅通， 我们要求急诊科全体医疗人员，严格执行各项急诊抢救制度，出车制度，各项登记制度及各项服务制度的落实，严格各项急诊、急救技术操作规程。为提高急诊医疗人员的操作水平，我们又专门抽调了急诊科全体医疗人员，考试腰穿、胸穿、腹穿、髂穿的目的、意义、适应症、禁忌证、操作步骤；考试心肺脑复苏的操作程序；考试农药中
毒、食物 中毒及肠道传染病的急诊急救知识，提高急诊、急救水平。
（八）、为提高我院医疗水平，增强医疗市场竞争力，医院筹资购买了螺旋ct机，为迎接未来挑战，我们抽调责任心较强，技术水平高，有培养前途的同志担当ct诊断重任，以提高我们的诊治水平。为与兄弟医院抗衡，为医院的发展蓄备后劲，专门派他们到省级医院进修学习。同时聘请我市职格老、水平高的专家刘自珍同志长年在我院ct室负责诊断工作，确保报告质量。为临床诊断提供了可靠的诊断依据。 (九)、加强对《医疗事故处理条例》及七个配套文件的学习。专门制订了院发(xx)12号文，举办了《医疗事故处理条例》及配套文件学习班，对全员分两批进行了培训，培训结束后我们又组织进行了统一考试，为《医疗事故处理条例》及配套文件在我院的贯彻实施奠定了基础。 (十)、加强艾滋病防治知识培训，为贯彻落实菏卫防发(xx)28号文件精神，提高职工艾滋病防治水平，普及艾滋病防治知识，及时发现艾滋病人和艾滋病病毒感染者，我们分两期举办了艾滋病防治知识培训班，286人参加了培训，讲课内容充实，包括艾滋病的病原学，免疫、流行病学、诊断、治疗、预防控制等，增强了全院职工对艾滋病防治知识的了解，取得了较好效果，达到了预期目的。并参加了市卫生局对艾滋病知识的统一考试。 (十一)、做好司法鉴定工作，截至11月底，共鉴定40人，每次鉴定均能够做到认真周密的组织，严格把关，不徇私情；参与签定的专家常常为工作加班加点，不计报酬；我们的工作为公检法司的办案，提供了可靠依据，因此得到了公检法部门的认可并得到他们的支持。
三、质检工作： 重新修订了全院各业务科室质量检查标准及考核办法。根据院发（xx）4号文中规定的医疗质量主要指标及管理考核办法，对xx年各业务科室质量检查标准进行重新评价。将能落实到个人的病案书写，处方书写及申请单书写质量均落实到了个人，质量高低直接与奖金挂钩。标准中同时重新修订了各类病历书写制度，病案管理制度，出院病案终未控制制度，增加了对出院病历中的院内感染率大型仪器检查阳性率，诊断符合率，甲级愈合率，新生儿及产妇死亡率等各项指标的控制。对每一份出院病历从医 疗、护理、医技、用药等诸方面均进行全面控制，不合格病历通知临床医师在规定时间内必须返修，直到达标后才能入病案室。质检科严格各科检查标准，对全院各业务科的工作质量每月进行一次较系统、认真全面而又严格的检查。
第19篇：档案挂号人才市场
亲，在进行入户和挂靠档案（包括党组织关系转接）的各项事情中，希望以下事情能帮助到你们做好材料的准备工作：
1、因人才交流市场要求【《全国普通高等学校毕业生就业协议书》上交一式三份】，所以，请大家除了准备好自己身上的，还需到学校就业办领会已经上交的那1-2份；
2、【毕业生的身份证复印件】，这一项，大家就凭直觉去做吧~~
3、【现户口本首页复印件和个人页复印件】，户籍未转入学校的同学，就需要联系家里人帮你们将首页和个人页复印后传真给你们即可（这比较快，当然也比较贵），户籍转入学校集体户口的，没有户口本首页和个人页这种东西的，可到学校所在派出所领出集体户口卡复印，开出户籍证明，戳个章证明自己不是黑户或无业游民；
4、【填表】，我在群共享里上传了”人员信息基本情况表“，大家可先将搞清楚的地方填了，搞不清楚的地方问我，可打印也可手写，能让大家心情好就成。
5、【党组织关系转接】如果诸位中有我党人士请注意，党员关系转接为我们自行处理的问题。如大家把人事关系转入了人才交流市场，那我们需要递交的材料就有：《中国共产党党员组织关系介绍信》、身份证原件。我们离开学校以后，在进入新的组织之前，属流动党员，那么：广州市内的流动党员，凭原单位基层党委出具的“中国共产党党员组织介绍信”直接到天河人才市场办理；外省、市的流动党员，组织关系必须先经过中共广州市天河区委组织部或中共广州市天河区直属机关工委转接。相关文件我也会以临时文件的形式上传的群共享中。
注意：
1、如要办理入户和挂靠档案的。我们的户口、人事档案和党员档案皆转入的是广州天河区人才交流市场。
2、以上材料除第5项外，希望大家能在【周二】将材料寄到公司。署名人力资源部，吴佳静。
3、收到此条信息后，需要公司代办此项事物的，请给我QQ或手机【15116338921】回复，回复内容为：【姓名+入户/挂靠档案/入户及挂靠档案+最快寄回公司时间+是否为党员】
4、这是公司第一次统一为毕业生代办就交资料，当然你也可以选择学校办理或者个人办理 ，
【党员档案只能个人处理】，如不需要公司办理，也请回复【15116338921】，回复内容为【姓名+学校办理/个人办理+是否为党员】
5、如有问题，请把问题罗列后，一并提交至我处，我会及时给予回答，只要那个时候我不写论文的话~~~
那么~~~最后祝大家周末愉快咯~~~~
第20篇：看病挂号难
给定资料
1.看病难，“排大队”是难点之一。而“挂专家号”就更是难上加难。为解决这一问题，卫生部日前发布《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见(征求意见稿)》，规定从2009年10月起，我国所有三级医院都要开展“免费”预约诊疗服务，二级医院也要逐步开展这项工作。
卫生部日前发布意见，公立医疗机构不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务。在预约挂号时要推广采取实名制方式。公立医院开展预约诊疗服务，必须按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不得擅自提高收费标准，不增加收费项目。
意见稿要求各医疗机构要结合信息化建设，可通过医院专线电话(包括手机)、12310公益电话、互联网等形式提供预约机会。医院要制订服务标准引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。原则上预约挂号的患者要安排优先就诊。
所谓“预约挂号”，是指就医者通过登录互联网站、发送短信或拨打预约电话的方式提前实现远程就医咨询和就医预约。作为一种有益的尝试，预约挂号意味着医疗资源管理系统的信息化，是对医疗资源的合理性配置。
2.为了能顺利地给病重的妻子挂上号、看上专家门诊，贵州省大方县的陈涛不得不在周日的晚上就和妻子赶夜路往贵阳走。“城里的医院人太多了，不早点到，哪看得上啊!”他在周一凌晨4点多就赶到贵州省人民医院排队。
“每天早上都有一些病人，特别是从农村赶远路来的病人，凌晨
四、五点钟就到医院排队等候了”，贵州省人民医院门诊科主任张昌华说，农村来看病的群众占医院接诊量的比重不断提高，让边远地区来的群众能更快、更好地就诊，“实名挂号”或许是一剂“良方”。
和陈涛这样赶往大医院就诊的农民相比，在贵州省人民医院，不会像赶往北京、上海等大城市医院的外地人一样，不得不到号贩子手里“买号”。可是，省会城市的大医院里，同样是常年人满为患。
医疗资源分布不均的矛盾，在贵阳这样的西部二线城市依然表现突出。张昌华说，尽管贵阳的大医院还没有普遍出现号贩子倒卖“专家号”的现象，可大医院就诊患者与医疗资源不足的矛盾还是相当突出。贵州省人民医院平均每天门诊接诊量超过3000人次，其中超过40%的病人是从地、市和农村来的病人。
“新型农村合作医疗政策实施后，到城市大医院看病的农民群众明显增多了”，张昌华说，尽管这几年国家对改善医疗资源分布状况采取了很多措施，可是大医院挂号难、看病难的问题短期仍难以得到根本解决。推行实名预约挂号制度，可以尽可能降低群众的就诊成本，方便群众。
遵义医学院院长石京山说，农民从农村到城市看一次病开销很大，而且人生地不熟，有不少现实的困难。遵义医学院高峰期每天门诊接诊量超过6000人，一名专家每天要挂七八十个号，如果能实行预约挂号制度，农民群众肯定方便多了。
3.卫生部关于预约挂号的征求意见稿一经公布，就引起了网友的热议。据新浪网的调查显示，七成多的网友支持预约挂号。
其实，早在1999年9月，北京市卫生局网站就开通了集中式的网络预约挂号服务，推出“北京市医院预约挂号一卡通”项目，先后有50多家医院参加，包括主要三级甲等医院和一些大的专科医院。
推出预约挂号“一卡通”，原本是解决挂号难、治理号贩子难的一项举措。然而，10年过去了，患者并没有因为有了“一卡通”就能如愿挂上专家号;号贩子也没有因为这个“一卡通”就销声匿迹。一项原本利国利民的举措，为何步履蹒跚?
有数据显示，在医疗资源最丰富的北京市，实际通过预约挂号就诊的患者不到5%。预约挂号普遍存在电话打不进去、网上注册繁琐、号源较少等问题。某些中介公司还从中浑水摸鱼，骗取患者钱财。
对于“窗口优先”还是“预约优先”，各家医院并非举棋不定，而是毫不犹豫地选择了“窗口优先”。他们尽量将号留给排队挂号的患者，用于预约的号非常有限，有的专家只拿出1～2个号用于预约。北京同仁医院工作人员告诉记者，患者仍然很难挂到紧俏科室的号，热门号源稀缺，医院无法再分出“一杯羹”满足预约挂号的需求。很多外地患者在窗口彻夜排队，熬了几天都挂不上专家号，那肯定会对医院有很大意见。
北京协和医院门诊部主任王晓波说，不少患者既不知道、也不习惯预约挂号，从大老远跑来医院窗口挂号，却被告知没号了。协和的特色是诊治疑难杂症。如果实行预约优先，一些轻症患者都把专家号约走了，真正的疑难杂症患者反而看不上病。协和的外地患者大约占总门诊的40%～50%，大多数是当地医院没法治疗的患者。
预约挂号与窗口挂号究竟该如何平衡?记者了解到，苏北人民医院的做法是1号～5号留给排队病人，6号—10号留给预约病人。江苏省人民医院是单数供预约患者使用，双数供现场挂号患者使用。上海瑞金医院则将专家门诊名额的30%留给预约挂号，70%的号留给现场排队患者。
4.一个三级医院的专家号，也就十几元。但是，北京协和医院风湿科的号已经被号贩子炒到了上千元。风湿科的唐教授无奈地说，他现在是为号贩子打工。
北京协和医院有关部门解释说，协和医院号源有限，专家号本身就供不应求。以前协和医院也参加过网上挂号服务，因号贩子抢号等原因，没有继续做下去。
推行实名制预约挂号，最大的问题是如何做到实名制。北京儿童医院门诊部副主任赵成松说，来就诊的儿童，没有身份证甚至户口本，要实行严格的实名制有点难。
有专家认为，在医疗资源紧张的情况下，不管是通过窗口排队挂号还是通过预约挂号，挂号越方便，倒卖号源就越方便。如果预约挂号非常方便的话，倒卖号源的人也会通过这种方式更加方便地倒卖号源。
也有专家认为，号贩子现象不是因挂号方式不同而产生的，而是优质医疗资源稀缺导致的，倒卖号源早已形成了一个非常系统的产业链，靠实名预约来根除很难。
5.卫生部有关征求意见稿要求，医院不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务，已经开展上述服务的，要尽快整改清理。
目前，上海多家三甲医院纷纷宣布将停止与挂号公司的合作。业务跨京沪穗三地的医院网近日打出了“系统维护”的招牌，不再接受网上提交预约挂号申请。预约挂号服务覆盖面更广的爱康国宾公司称，考虑到政策的调整，可以为会员办理退卡手续。
北京朝阳医院门诊部主任闫勇认为，在现有条件下，医院无力承担大量预约诊疗。朝阳医院实行的电话预约，可以预约60%左右的专家号。现在医院日门诊量大约在6000人次，用来预约的4部电话经常占线，病人意见很大。
预约挂号要建立IT平台，要抽调人员、场地，投入大量物力、财力。如果要统一协调北京全市乃至全国医疗资源，更需投入巨资。目前有能力从事这项工作的，主要还是移动、网通、电信、114台等国资机构和各地卫生局主办的导医网、助医网，以及像爱康国宾这些从事健康管理的民办企业。
有专家估算，一家日门诊量在5000人次以上的医院建一个预约挂号平台，预期达到20%的预约率，初期的基础设施加上后期的运营，每年需要500万元左右的投入。如果每家医院各自为政，那么所需投入相当可观。
北京大学公共卫生学院卫生政策与管理系潘习龙教授认为，单个医院的预约挂号只能预约一个医院，既限制了向其他医院分流患者，又丧失了从其他医院调配患者的功能，让患者的选择更加少，医疗资源得不到合理充分利用。而通过和专业机构合作，既能够帮助医院来提升服务的质量，又能够合理利用现有的预约挂号平台，最大范围节省社会资源，最优质地服务患者。
北京胸科医院副院长张静波认为，大医院诊疗科室五花八门，患者疾病与诸多科室并非一一对应。让患者直接预约挂号，想挂对号都难，更遑论找对专科医生了。如果有专业的中介机构，通过提供专业就诊指导，形成“分诊”，患者预约挂号就会更加有序合理。
6.按卫生部要求，自2009年11月1日起，所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务。11月1日，记者体验了武汉地区15家医院的电话预约和网上预约，感觉预约挂号“听起来很美，做起来很难”。
15家医院中，13家开设了预约电话。11月1日恰逢周日，下午3时15分至4时，记者逐一拨打13家医院的预约电话。其中同济医院、省妇幼医院的预约电话长时间占线，省肿瘤医院、武汉市中心医院、武汉市第五医院等5家医院的预约电话则无人接听。6家医院的预约电话顺利接通，但结果却令人啼笑皆非。省中山医院、省新华医院、武汉科技大学附属天佑医院工作人员表示，可以接受患者的预约挂号，但没有必要，因为“专家号很好挂”、“直接到医院挂号窗口就可以挂上”、“还没有出现挂不上的情况”。
长航总医院工作人员介绍，其医院专家号十分充裕，无需预约;合作单位天坛医院的神经内科专家号特别紧俏，不接受预约，她建议“最好早上6点前到医院，应该能挂上。”
接受网络预约的医院有5家，但多与第三方中介机构合作，设有“门槛费”。以武汉第一医院、武汉市普爱医院等本地医院合作最多的机构——“健康之路·医护网”为例，要通过这家网站预约接诊，必须先成为会员，购买预约卡，预约卡的面值最低是100元。
预约电话难打通，网络预约门槛高，紧俏专家号无法预约，一般专家号无需预约。医院全面推行预约挂号的首日，记者没能预约到一个专家号。
预约挂号是解决看病难的途径之一，如何把好事办好?电话好记、手续简单、费用低廉、注重细节设计，应是各大医院目前要下大力气解决的问题。
7.根据昆明某大医院所公布的24小时预约电话，记者直接拨通后得到的答复是，可以预约挂号，但是预约挂号必须提前两天开始预约。当记者提出患者由于病情严重，等两天后怕出现意外后，接电话的工作人员建议记者，最好到医院门诊排队进行专家挂号或者直接到医院急诊科进行及时治疗。
记者又拨打另外一家大医院的预约电话，电话却一直占线，很难打得进去。记者多次拨打后，终于接通了，但得到的答复是：“对不起，号已经挂完了。”还是建议记者到门诊进行挂号。
总体调查发现，各大医院都能进行预约挂号，但预约挂号的表现不一，有的医院预约挂号沦为摆设，“中看不中用”。除了少数医院表现优异外，大多数医院虽设有预约挂号，但预约电话老占线、号太少，还是不方便也不实惠。
记者了解到，昆明许多知名的民营医院，在预约挂号、就诊方面，已经走在了各大公立医院前面，有着很好的平台和经验。与之相比，昆明各大医院的预约挂号服务，由于存在多个门槛，远远没有民营医院灵活多样。
调查中，昆明各大医院均表示可接受预约挂号，但预约方式单一，可供预约的只有专家号，并对预约挂号有种种限制。有的医院预约操作虽然方便，但是却要花费较多额外费用，方便而不实惠。
有的市民还认为，三级公立医院一般都是综合性的大医院，科室多、专家多，很多患者根本弄不清楚看病该找哪个科室、哪个专家，外地来昆明看病的和一些老年人尤为明显。
医院预约门槛高、限制多。记者调查发现，提供现场预约、电话预约挂号服务的医院，其中就有规定，必须有该医院的预约卡或信息卡，这无形中给患者预约带来了一些限制。而医院方面解释说，因为是实名制挂号，为了方便医院方面的管理，这一点是必须要坚持的。
8.在预约挂号中，以电话预约和现场预约复诊占多数，网络预约最少。据肿瘤医院门诊部副主任杨智才介绍，佛山市第一人民医院日均门诊量8000～10000人次，2009年7月份通过实名制预约挂号的有4654人次，只占2%左右。根据医院分析，出现这种情况，与市民的接受程度有关，“毕竟网络预约需要有电脑，还需要患者了解上网预定流程，尚需要一段普及过程”。
“从第一个月营运的情况来看，预约挂号的比例不高，但爽约率却偏高。”杨智才表示，在7月成功预约挂号中，有216位患者爽约，未在约定好的时间段内就诊。“如果市民因故不能按时就诊请自觉执行取消预约办法，以便空出号源让他人挂号。挂号后不来就诊会造成资源浪费。”杨智才认为爽约数字偏高。“院方通过严格的停诊制度，保证专家出诊时间不会随便更改，让预约的患者可以按约看病，预约者也应该准时就诊，以免占用了其他患者的就诊机会。”杨智才还指出，一旦电脑系统中设置了信用管理，大量的失约记录将会让患者失去预约资格。
9.积水潭医院信息中心主任张宜国希望北京市卫生局能开通一个专门的网站，把各医院的网上预约挂号服务整合起来，既方便患者又方便管理。此外，今后各个医院都推广网上预约挂号，就需要加强网络安全，防止黑客攻击导致挂号系统瘫痪。
中日友好医院副院长彭明强也希望卫生管理部门能提供一个统一的软件模式，因为三级医院的就医模式、就医流程大致相同，医院在统一的挂号软件平台上，可以根据自己的门诊特点开展网上预约挂号。而对于网络预约挂号平台的建设，彭明强认为不会太困难，“我们有自己的网站，将来网上预约挂号栏与医院网站进行链接，平台就算搭好了。”
北京胸科医院张静波副院长说，在过去几年中，由于中国网通、中国电信等通信公司以及新型的健康咨询机构等第三方社会力量的积极参与，医院服务的信息化进程得到了大幅度的推动。在不少城市，通过互联网、电话以及手机短信都能进行预约挂号，方便了老百姓就医。张静波说，“当下医院业务的重点是医疗，预约挂号服务这一块也确实需要加强。通过和专业机构合作，既能够帮助医院来提升服务的质量，又能够合理利用现有的预约挂号平台，最大范围节省社会资源、最优质地服务患者，如果再投入大量人力、物力搞重复建设将会非常不经济，服务也会不专业。目前做好预约服务的关键是规范预约服务的内容、价格和方式，让老百姓感受到方便、合理，同时能享受到增值服务。”
北京大学政府管理学院教授顾昕认为，预约电话打不进去、网上预约2分钟就约完，这不是技术问题，挂不上号的根本原因是患者多、专家少。顾昕认为，政府合理分配医疗资源，这样人们看病才不会都往大城市、大医院里挤。另一方面，放开社会资本进入医疗市场，引入竞争机制。竞争压力加大才能促使大医院想方设法改进医疗服务，想办法缩短挂号窗口前面的队伍。
中日友好医院副院长彭明强说，无论是网上预约、电话预约、现场预约，只是解决了不同的挂号方式，把拥堵在挂号窗口的患者进行分流，但是专家的出诊量仍然没变。因此他建议，要改变看病难问题，根本上需要患者改变就医习惯——小病到社区医院看、大病到大医院看。
三、申论要求
1.从给定资料中提取信息，概括资料所反映的主要问题。要求：简明扼要，条理清晰，字数不超过200字。(15分)
2.为解决看病难、“排大队”、“挂专家号”难的问题，卫生部作出我国所有三级医院都要开展“免费”预约诊疗服务的决定，然而目前预约挂号的实施却并没有达到预期效果，请你根据给定资料谈谈原因何在。要求：分析恰当，条理清楚，300字左右。(20分)
3.假如你是政府相关部门的工作人员，请就医院该如何完善预约挂号工作给出合理对策。要求：有针对性，具体可操作，400字左右。(25分)
4.根据给定资料中反映的医院预约挂号问题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。要求：中心明确，内容充实，论述深刻，有说服力， 800—1000字。(40分
材料内容概括与参考答案
一、材料内容概括
材料1：卫生部发布《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见(征求意见稿)》，规定我国所有三级医院都要开展“免费”预约诊疗服务。
材料2：实行预约挂号制度，或将方便农民群众就诊。
材料3：实行预约挂号面临的难题。
材料4：专家对号贩子现象的一些看法。
材料5：专家呼吁建立预约挂号统一平台。
材料6：记者调查武汉15家医院预约挂号情况，结果难以令人满意。
材料7：昆明各大医院预约挂号情况。
材料8：预约挂号实施以来存在着预约比例不高，爽约率高的现象。
材料9：医院专家对完善预约挂号制度的一些建议。
二、参考答案
1.实施医院预约挂号有许多的优点，如可以解决异地挂号难、就医成本高的问题;缩短看病流程，节约就医时间;在一定程度上遏制号贩子倒卖号源现象的发生等。然而，在具体实施的过程中却出现了很多问题，医院预约挂号预约方式少、限制多;预约挂号系统建设不完备，电话难打通，网上预约注册繁琐;号源较少，倒卖号源现象依然存在等问题突出。要想使预约挂号真正发挥作用，避免其流于形式，有关部门必须采取措施解决这些问题。
2.预约挂号难以解决看病难、“排大队”、“挂专家号”难的原因有二：
一是医疗资源短缺、分配不均。看病难、“挂专家号”难问题存在的根本原因是我国医疗资源短缺，患者多而专家少，并且有限的医疗资源在地区分配上存在着严重不均的现象。城市专家多，农村专家少;大医院专家多，社区医院专家少。要想解决看病难、“排大队”、“挂专家号”难的问题首先要改变我国医疗资源短缺、分配不均的现状，而与挂号的形式无关。
二是病人的就医观念没有转变。不管是到医院排队挂号还是采取预约挂号的方式挂号，不管是大病还是小病，病人的首选都是挂大医院的专家号。这就造成了预约挂号电话难打通的隐性排队现象出现，难解看病难、“排大队”、“挂专家号”难的问题。
3.医院完善预约挂号工作应从以下几方面入手：
(1)拓宽提供预约诊疗服务的途径。要结合信息化建设，积极推动和实施预约诊疗工作。医疗机构可以通过在门诊大厅设置专用设施、设立专门服务台和服务窗口等形式，向来院患者提供预约服务。也可通过医院专线电话、公益电话、互联网等形式提供预约机会。
(2)逐步提高门诊预约挂号的比例。医院要制订服务标准引导患者通过预约挂号就诊，逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是专家门诊号的比例。要逐步做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息，对需要进行实验室检查和设备检查的提前做出安排。对于需要复诊的门诊患者，接诊医师要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。
(3)加强保障条件建设。医院要为开展预约诊疗服务工作提供必要的条件，配备相应人员和适当的装备。要加强人员培训，改善服务态度，提高业务水平。对门诊各科室和辅助科室之间的工作进行合理安排，加强协作、配合，提高工作效率。
4.参考范文
让预约挂号成为缓解挂号难的有力措施
预约挂号是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。长期以来，患者就医多自选医院和专家，造成无序就医，导致名老专家“一号难求”，而医院管理也有不到位情况，导致挂号时间长、等候时间长等问题。有序的预约挂号和正确的就诊意识可在一定程度上缓解挂号难的问题。
然而在预约挂号制度实施的过程中却出现了很多问题，如预约方式少、限制多，预约挂号操作复杂，号源少等。这些问题的存在使预约挂号制度并没有像预期的那样发挥应有的作用。若想预约挂号制度真正缓解“挂号难”，还需做好以下工作：
第一，做好宣传动员工作。应通过电视、报刊、互联网等多种形式和途径，宣传预约诊疗工作的意义、优势、政策、方法等，使广大患者和社会各界知悉，引导患者主动预约诊疗。通过各种形式的宣传，转变患者的就医观念，做好导流工作，倡导患者到社区医院就诊，使医疗资源得到合理充分的利用。同时要做好广大医务人员的动员组织工作。
第二，增加预约方式，简化预约程序。通过与网通、电信等通信公司以及新型的健康咨询机构等第三方社会力量的合作，拓宽预约挂号途径，增加预约挂号方式，让患者通过互联网、电话以及手机短信等方式进行预约挂号。同时，应考虑不同患者对挂号方式的接受程度，简化程序，方便患者操作预约。
第三，建立统一的公益性预约挂号平台。卫生部门应尽快开通一个专门的、统一的预约挂号网站，由专人对网站进行维护和管理，防止其他打着预约挂号旗号欺骗患者的网站滋生。这样，既能避免各医院重复投入，也能更有针对性地对预约挂号中出现的问题进行规范。
第四，合理分配医疗资源。患者挂号难、就医难的根本原因是我国医疗资源短缺、分配不均。因此，在做好以上工作的同时应大力加强卫生人才培养，全面提高卫生人才队伍的整体素质。调整卫生人才结构，重点加强农村、社区和西部地区卫生人才队伍建设，合理分配医疗资源。
任何一项制度的完善都需要时间，预约挂号也是如此。因此，我们面对预约挂号制度出现的一系列问题应该积极整改，而不是随意废除该制度。通过对预约挂号制度的不断完善，相信它终会成为缓解挂号难的一项有力措施。
本文来自学习网(www.daodoc.com)，原文地址：http://www.daodoc.com/gwy/gw/moniti/shenlun/201006/17285_3.htm
