运营计划方案（精选多篇）

推荐第1篇：网店运营计划方案

网店运营计划方案

品牌服装争对市场需求，入驻淘宝网店，必备的几大条件。

一． 品牌定位，注册一个适合网店运营的品牌，形成自已独具的品牌文化，更主要的是定位争对一定消费群体产品风格与价位。时刻掌握市场流行趋势，开发结合品牌文化的流行风格产品，推向市场，占领一定市场份额，达到销售业绩的不断提升。

二． 入驻淘宝天猫（商城），注册自己的公司。将品牌授权公司，入驻淘宝商城进行稍售。将品牌文化及整体风格体现于商城店铺页面，以视觉角度让消费者产生好感，提高其停留店铺的时间。营造良好的销售展示页面。同时进行淘宝C店的开店及店铺装修。

三． 产品开发，利用人际关系获取产品资源渠道，搭建与生产厂商的合作关系，组建开发团队，开发一系列适合品牌定位的产品，推向淘宝店铺进行销售。并对服装深入了解，进行各类产品组合，完善品牌定位风格的需求，订货尺码把握，合理订货，减少库存量。

四． 组建网店运营团队，前期人员：美工，推广人员各一名，客服两名，售后物流两名。美工：设计品牌CIS及一系列吊牌包装，美化店铺形象，结合产品风格及活动形式营造良好融洽的购物环境，处理我们产品图片形象，以最唯美的方式展现在我们顾客面前。推广人员：即时将处理好的产品上架到淘宝店铺上，以动人的文字结合唯美图片，最大化的宣传产品的优势，提高顾客对产品的购买欲望，关注淘宝各类活动即时报名参加，通过直通车，淘宝客等多种推广方法，争取最合理化推广我们店铺及产品，保证我们产品在淘宝平台及网络上的最大化展现量，并尽量节约推广费用。售前客服：即时与来访顾客沟通，向顾客推荐我们的产品，对服装尺寸及顾客身材的了解，进行合理推荐，利用一定沟通技巧，争取连带销售，提高客单价，能让顾客感觉快乐消费心情，最终达成交易，并能即时处理和解释各类顾客提出的问题，态度端正，能与顾客产生亲和力，语言流畅，打字速度快。售后物流：即时与厂家沟通产品出货时间并沟通物流货运情况，保证交易成功后的货品即时发出，跟踪发货情况，并能处理各类原因退换货问题即时处理，为公司争取最大利益，减少客观原因的损失。

五． 启用淘宝数据魔方，网店ERP软件等多种软件，从进货到销售，库存整个链条，能有效管控，合理数据分析，即时补货，促销，对售后物流即时监控。并对来年产品开发及订货提供专业建议指导。同时，通过软件手段，对客服绩效，顾客成功交易的转换率进行考核，定期培训及考核，提高客服专业水平，最终达到高效益，高业绩。

运营过程的几大注意点

1.即时把握淘宝的重大动向，深入了解淘宝对卖家的运营规则。对店铺进行调整，保证店铺良性发展。

2.针对季节性市场提前做出产品推广方案，深入了解淘宝内推广规则，跟据产品的销售情况及市场需求，最合理化推广，控制推广成本。针对部分产品价格定位及打折力度，需根据淘宝内部活动及节日活动，达到活动带来的良好效益。

3.各类产品的销售期及销售量预估，针对销售情况，即时与厂家沟通进行合理补货，退货，换款。对不良性库存产品即时促销及产品下架。

4.做好售后，及vip顾客维护工作，提高优质顾客的数量，确保店铺的稳定业绩。

总体费用预算：

（注册品牌及公司费用控制在15万-35万）。

（入驻淘宝商城押金费用5万，及淘宝商城年服务费6万/年，产品拍照

及购买淘宝店铺模版预计2万/年，推广费用（根据业绩10%金额预算）10万/年）

（订购产品费用50万，从现在开始到年底，争取做100万销售）。

（电脑打印机等办公设备3万，人员工资20万/年 前期人员美工5W ,售前两位6W， 售后两位6W+推广3W）

（软件使用费4万,管易2-3万，淘宝数据模块按年费算价格不等，按需求使用付费）

总计： 5+6+2+10+50+3+20+4=100+注册品牌及公司20万+备货20万=140万

推荐第2篇：网络平台运营计划方案

网络平台运营计划方案

一、目标计划

计划：以1年为周期计划实施前期目标：

目标：打响网站品牌

任务：提高网站的流量、培养客户的黏性

策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。

第一阶段：网站平台完善期(1个半月)：20~30天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化;20~30天的信息搜集，每天50条活动的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。

第二阶段：网站试运营期(2个半月)：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。

第三阶段：网站运营中期(5个月)：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员公司的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动发布用户或抢单用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合客户公司线下推广。

目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员客户公司的数量。

第四阶段：网站运营后期(3个月)：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。

目的：市场开拓、为占领市场做准备。

二、平台推广方法：

1、网站推广方式

效果：能给网站带来一定的流量，因为主要用户是常逛论坛的用户。

流量型宣传方式的实际操作过程：想要好的流量效果，先要下载好的素材，剪辑素材，上传素材，发布到我们的网站上，再去相关论坛发帖宣传。最后

1 还要经常去顶贴，工作量较大。

2、网络广告投放

效果：通过漂浮广告、文字广告以及图片广告， 在一些行业相关网络平台投放广告，以增加网站平台的行业知名度以及让潜在客户转换为会员客户。

3、搜索引擎推广方式

根据网站的特性进行分析本网站的关键字宣传：社区 活动 公益 优惠券等达到百度、谷歌等搜索引擎收录热门

效果：能够有效提升网站的知名度和点击率，带动注册会员量。

收集各方面素材，进行发布宣传。需要专业群发工具及长时间大量的运作。

4、博客、微博推广方式

博客、微博的覆盖量很大，不亚于论坛，可操作性强，以用户、网站方及第三方多个角度进行宣传与推广，在微博、微博上注册吸引粉丝加关注，也可以带链接，更可以利用微博群来做SEO推广，适合发布软文及活动宣传等内容。也可以经常发起转发送礼品的活动，增加网站的关注度。

5、邮件推广方式

如果经常使用邮件联系业务的话，则可以在邮件中设置签名档，现在很多邮箱都有这个功能。在签名档中写上我们，并设置链接，连接到我们的网站上，这样在一定程度上在发邮件的时候就做了推广。

同样，也可以通过电子邮件发广告，常用方法包括电子刊物、会员快讯、special活动预告的电子邮件。许可营销比传统的推广方式或未经许可的email营销具有更明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高网站忠诚度等。由于现在可以群发，方便快捷，虽然仍需要时间和精力，但是效果还是很明显的。

6、微信推广方式

前期主要潜在客户是委托方公司及处置公司，后续随着产品更新，将会增加部分适合个人客户群的产品。也就需要使用微信进行区域推广。

网络宣传传播范围广、不受时空限制，通过互联网，网络宣传可以将信息24小时不间断地传播到世界各个角落。只要具备上网条件的任何人，在任何地点都可以阅读，这是传统媒体无法达到的。

三、网站推广步骤

初级阶段（发布初期推广）

1、工欲善其事，必先利其器。

第一件事就是先把网站做好！网站在策划和设计中必须将推广的需求考虑进来，等到网站发布之后在考虑网站优化的问题，这样不仅浪费人力，还会错过推广的大好时机。

2、添加各大搜索引擎，进行收录。

2 在百度、谷歌、搜搜、搜狗、有道等搜索引擎上添加本网站及网站信息资料。

3、进行博客、微博、论坛、邮件的软文宣传。

4、网络版（甚至可以是手机版）电子杂志。

周期性地在网络上发布最新的电子杂志，提高网站的粘度。针对网站信息进行相对应的宣传。

5、线下活动，深入人群，展开活动，拉近与目标人群的距离，通过游戏活动的形式吸引他们关注我们的网站，促使他们成为网站的注册会员。

中级阶段（增长期推广）

需要不断充实和建设网络，要将服务于浏览者的服务思想深深地贯彻到员工脑海中，一方面需要发布更多服务信息，还要在后续服务上做足文章。具体应该包括如何知道客户参与我们的推广活动、相关信息的详细介绍、服务措施等用户关注的问题上应该力求完善。我们不仅要从感官上吸引用户，更要从灵魂深处诱惑用户，这些全都要我们抱着一颗真诚付出的心来达到！

6、网络事件营销

通过一些活动或与一些权威机构的接触，挖掘新闻点，进行正常的炒作，引起网民与行业的关注，也可以进一步举行活动，增强后续新闻效应。

7、网络推广也不是孤立的，需要与其他网络营销活动相互结合来进行。在相关行业网上投放网络广告，在相关行业杂志上发布广告，与合作伙伴进行资源互换。

高级阶段（稳定期推广）

此时网站已经具有可观的流量和知名度，这时最重要的就是扩充网站频道，让她成为综合的网站。

8、联盟策略（双刃剑）

首先实现同类网站互通有无，建立同盟，并做到唯我马首是瞻；其次，建立同行业同类型网站的联盟，做到互为宣传，互为推广。对于访问量特别大的同行业网站应采用付费的方式来进行自我宣传。

9、开展公益活动

坚持长期、有效、丰富多变的公益活动，并切实履行承诺，在活动中深入宣传网站，获取忠实粉丝和同行的口碑，是稳定有效的增加网站关注的方法，也是网聚人气的直接办法。这样的活动形式也可以在促销中得以应用。

10、建立优异的诚信文化

对于每位客户的合理所求、建议及意见，应做到有求必应或加以改进、改善，它将是客户回访的重要保证，也是提升网站口碑与行业影响力的基石。

网站推广是一项长期而又系统的工程。

四、团队建设

网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括：市场推广部、网站技术部、网站编辑部。

市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源。网站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。网站编辑部负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。

具体人员配置如下：

市场推广部：市场推广人员2名。

网站技术部：网站技术人员2名，一名偏重网站功能模块的建设，一名偏重网站页面的技术实现;网站美工1名，技术较全面，软件及平面熟练。

网站编辑部：网站编辑人员2名。

五、资金预算

1、人工成本：网站技术人员2人*12月*1万/月=24万；美工技术人员1人*12月*6000元/月=7.2万；网站编辑：2人*12月*5000元/月=12万；市场推广人员：2人*12月*1万/月=24万；客户服务人员：1人*12*3000=3.6万；合计：70.8万/年

2、市场推广差旅费用12月*2万=24万；网络广告投放推广费用：36万；搜索迎擎排名推广：50；博客、微博推广：20万；网络事件营销：20万/年；邮件推广：5万；网络营销活动：20万/年；线下活动推广：20万 合计：195万/年

3、网站建设成本：网站设计费用50~100万（PC端、手机端—安卓/苹果）；服务器及相关正版软件费用：20~50万； 总合计：70.8+195+150=415.8万

推荐第3篇：移动端口运营计划方案

移动客户端运营计划方案

关于电商的诸多论述，各有说辞。有人认为电商本质是产品和服务，有人认为电商的本质是电商思维，有人认为电商本质是品牌、质量、服务、供应链，也人认为电商本质是产品、渠道、服务，不一而足，各个企业的实际情况不同，得出的结论就有差异，我认为这对于我们的作用只是参考，绝非标准。电商并不是新兴的事物，而是随着互联网技术及社会的发展、业态的改变，使消费者在互联网上有更大的话语权了，在与商家的博弈中，逐步占据主导地位，也就促使现在大多企业一直高喊“要站在消费者的角度去想”，要如何的迎合消费者的心理而进行销售，由原来的企业为中心过渡到现在的用户需求为中心的趋势，最鲜明的例子就是现在虚拟产品的诞生和生活服务类产品的扩大，以及移动端的服务、通迅类产品的兴起。无论是哪个企业做电商，成功者都遵循着一个原则，就是以用户为中心。做电商不能盲目跟风，更不能急功近利，更不能拿传统营销及商业思维和既有的管理运营经验来操盘电商。其实，在电商运营上，不是亲身操作所得的“经验”没有任何份量。在电商红海泛滥的现在，寻找电商的蓝海地带才是得到获利的关键。

一，微信运营团队。

O2O模式，是指将线下的商务机会与互联网结合。现阶段O2O经营一直是各大企业的重点，O2O为什么重要？O2O属于信息消费的范畴，按国家规划2015年，也就是明年，信息消费规模将超过2万亿，这是一块极大的蛋糕，也意味着这是政府规划方向。而且我们可以看出微信和支付宝在O2O市场已经着手，如微信的“嘀嘀打车”支付宝的“快的打车”，这些无不表现马云和马化腾已经开始要分O2O这份大蛋糕了。之所以提及这些，我是要说，我们如何能在O2O模式中立于一席之地呢？如何找出O2O模式红海领域中的蓝海地带呢？相信很多人也意识到了，就是微信公众平台的运营。

微信公众平台是腾讯公司布局电商网络的重要一步，2014年，腾讯公司将其升级为公司战略级。所以，今年微信公众平台必将是诸多企业业务发展的重视平台，也正是因为这个原因专业的微信运营团队的需求量也大大增加。很多企业都知道微信平台是一个极佳的商机，消费群体也相当大，在中国，基本上有智能手机或平板电脑用户都有安装微信客户端。在2012年8月份，微信公众平台的出现，诸多企业开始纷纷注册，但是相信极大多企业都头疼这样一个问题，微信公众平台到底要怎么运营？到底怎么弄才带来效益？打开微信，基本上所有的微信公众号都是一个模式，每天发布一个文章，不痛不痒的提些跟企业有关的内容，太公益性了对企业盈利没作用没效果，多说两句产品相关的东西吧又掉粉，所以只能每天发

一个公益性文章，发些行业相关新闻，发些公益知识，文章的结尾放上一个图片，图片内容基本全是微信公众号二维码之类的。我们都知道没有用，但除了这些也没有别的办法可想，充其量是线下有活动时候在公众平台上发布一下消息。其实微信公众平台的功能不仅仅这些，我们知道在公众平台里可以实现3D店铺的效果展示吗？我们知道公众平台可以作为线下现场活动时的抽奖等相关工具吗？我们知道公众号可以很巧妙的采集用户身姓名、职位、电话等相关信息吗？所以如何运营一个微信公众号，是很多企业不清楚的蓝海地带。我们是否可以组建一个团队，专门承包各个企业的微信公众平台的运营业务呢？现在很少有这样的专业团队，东北三省这样的团队更是很少，而且绝大多数都不专业，他们代理运营各企业的微信公众平台的操作方法就是我上面提到的最普遍的方法。他们承包各企业的费用在一年几万至十几万不等，他们的营利方式只是基于如何的把团队推销给企业，让企业把这个业务承包给他们，而实际上不具备真正的运营能力。现在市场上还有一种微信团队做微信公众号的搭建，功能模块也十分单一，且不负责装修和运营工作。所以，现市场上业务全面、专业水平丰富的团队极少而且普遍集中于南部城市。

模块，使其更符合各企业的实际需求。2，专业的运营策划，可承包其公司的企业线上及线下活动、运营、战略策划业务，使其更好的开展线上与线下的业务拓展能力。3，打造企业的忠实粉丝及维护客户的售后服务，承包其微信公众平台上的对外形象业务。4，定期运营培训，为企业的发展提供专业的服务（也可借此机会发展客户）。

数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。不仅仅是因为线上的“服务”不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐，对于产品直观体验性也较差。所以，通过微信3D实景功能，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上实景体验对产品一目了然，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。所以，微信公众平台不仅仅是一个移动互联网商城那么简单。

团队构架：

1，技术开发组。

负责微信公众平台的功能开发；微信3D店铺及实景的效果实现。

2，运营组。 负责微信公众平台的宣传推广工作；线上及线下的活动策划推广工作及企业战略策划工作；店铺装修工作 ；功能模块概念开发工作等。

3，业务组。

负责业务开展工作；负责组织企业培训工作以拓展市场；负责与客户沟通工作；负责售后服务相关等衔接工作。

二，APP客户端（仅供参考）。

我们都知道移动客端APP如今也属于红海领域了，手机及平板上各类的生活应用APP、游戏娱乐APP、实用工具类的APP、企业APP、沟通聊天的APP等等不胜枚举。但是这样的一个红海地带是否存在着某种商机呢？APP客户端的开发团队如今也十分多，但东北市场内的专业团队是极少的。这对于企业制作表现方面很多地方差强人意，售后服务方面也欠缺很多。所以，我们是否也可以开发这种线下商务与互联网的APP客户端呢？前期业务只针对于辽宁本土化，向东三省拓展开来。所以，我在在APP客户端这一类目下提出二点方案：

（一），经营一个功能APP客户端。组建团队或外包于APP制作公司，开发一个基于生活服务功能APP客户端并加以推广。其主要功能从我们14岁——35岁的受众人群开展，从其日常生活“简单且又必不可少的”项目着手（若采纳需进一步调研），如：旅游订制（与旅游公司合作）、订餐、打车、订票、购物上门（前期只能基于我们的超市限于大连）、订KTV票等等。介于此项方案，我仅能按策划的角度，分析市场环境找到商机，根据市场动向做以策略方面规划，具体实施操作需组建专业团队执行或外包于其它相关团队，具体程序构建难易程度还需确认。

（二），组建专业APP制作团队。其盈利主要是承包各企业的APP客户端制作，现很多公司都意识到了手机客户端的重要性，就像几年前，一个成型有实力的企业的象征就是有自己的官方网站，而如今在互联网极其发达的时代，企业的官方网站仅成起到一个形象代表的一部分，“官网”成为了很多企业一个尴尬的组成部分——“有了没什么作用，没有还不行”。APP客户端的兴起和微信公众平台出现从某一程度上极大的缓解了这一问题，同时也带来了效益，有一些特殊企业也需要添加必要的功能，以便于公司运营。所以一个专业的APP制作团队已经是这个市场发展的必然，介于企业APP的制作，相对于在虚拟的网络上沟通洽谈，

企业更青睐于与制作公司当面合作，这样无论是功能完善和APP效果体验更符合企业的要求及标准，所以，我们可以从大连开展，辐射到辽宁省范围内做这方面的业务。这不仅需要我们组建专业的团队，更需要相关业务人员。

根据相关询价（参考）：1，一个简单的APP不依赖后台，连设计+委托应该在3~10万；2，复杂的且需要开发其它系统的在10万至几十万不等。

此方案还需进一步商榷，介于微信公众平台运营团队方面绝对是一个市场空缺，但风险也是存在的，正因为现市场此类团队的不成熟，所以组建方面是有一定的难度的。将来微信运营类的团队一定会像现阶段的淘宝运营团队一样繁杂，会有越来越多的企业来分食这块糕点，所以，方案的建议望领导能够斟酌。

2014年2月20日任晓锋

推荐第4篇：运营方案

公司初期运营方案

一、厦门市市场分析

厦门市是沿海城市，主要以进出口贸易为主。流动人口多，企业、商铺更新换代快，为广告行业发展提供了有利资源。

岛内：以路边广告，单立柱、户外看板、全彩屏等媒体广告为主

集美：以喷绘、写真为主，制作相对较弱，主要客户群体为北区工厂、房地产。 杏林：以喷绘、写真为主，制作相对较弱，主要客户群体为北区工厂、房地产。 海沧：以印刷为主、制作为辅，出口公司较多

同安：以加工制作铁件类、户外广告牌为主

翔安：以加工小件为主

二、广告公司的作用

（一） 广告公司对市场的作用

1.广告公司能根据广告客户的要求进行全面的市场调查研究，为企业提供准确、快捷

的市场信息，以制定科学的广告策略和战略，帮助企业拓展市场。

2.广告公司能为企业的产品进行分析。分析内容包括产品的品质、市场的位置、生产过程、包装、价格、销售对象、销售领域、销售数量、季节性、促销手段、竞争对手的姿态等；给企业提出具体的促销方法，使企业扬长避短，取得理想的推销效果。

3.广告公司能够为企业制定和实施广告计划。

4.广告公司能为广告主预算广告费用，对广告费用进行合理的分配和使用，控制广告开支，使广告发挥更好的经济效益。

5.广告公司既能满足广告客户对企业、产品形象塑造的要求和意图，又能陶冶人们的，给人以美的享受，丰富消费者的文化生活，并为美化城市做出贡献。

6.广告公司能为企业开展有助于推销战略实现的公共关系方面的工作。

7.广告公司能为企业的广告宣传进行评价和测定，进行信息反馈和总结经验，重新修正广告计划。

8.广告能为社会提供公益服务，进行有益于社会的公益广告的宣传活动。

（二） 广告公司对企业的作用

对企业来说，通过广告公司为其广告策划、设计、制作等服务，有利于企业开铲市场营销活动，有利于提高企业的经济效益并扩大企业的知名度，树立良好的企业形象。

1.广告调研及策划。

2.广告制作。

3.广告刊播。

4.测定广告效果。

5.咨询服务。

（三） 广告公司对媒体的作用

对于广告媒体来说，广告公司是他们的业务来源。从一定意义上讲，广告公司是广告媒体生存、发展的基础。

1.争取客户。广告公司是媒体的业务的主要来源。

2.代理制作广告。广告公司的技术力量一般来说比较雄厚，可以发挥自己的专业特长，制作出诉求点鲜明的广告作品，这样既满足客户要求又弥补了广告媒体在这方面的不足。

3.减少广告媒体风险。广告媒体与广告公司建立长期稳定的关系，有利于稳定广告媒

1体的业务来源，有利于提高经营管理水平，扩大经营规模。提高市场竞争力。

三、公司经营原则

（一） 合法经营原则

1.公司设置及运行要符合有关法律规范。

2.代理的业务要合法。代理业务必须是国家有关法律允许的正常业务。

3.代理收费要合理、合法。要有利于广告市场的稳定发展，要有利于广告市场供求机制正常发挥作用。

（二） 经济效益原则

经济效益原则是市场经济中的基本原则，主要目的是盈利，讲求经济利益。

（三） 合同契约原则

合同契约原则是指公司在开展业务时要以合同形式、契约的形式将委托双方的权利、义务和责任确定下来。合同一经签订就要完全执行，以维护合同的严肃性。

（四） 信誉至上原则

信誉之上就是重信誉、守信用、创优质、重合同，要依靠全面、优质的服务赢得客户的新来，树立良好的企业形象。

（五） 创新原则

创新原则是指公司在为客户设计和制作广告时要敢于突破旧形式，要以“新”取胜。创新可以为公司赢得声誉，赢得良好的经济效益

四、公司开办条件

（一） 场地设备要求 1.场地要求

要具有固定的营业场地，根据公司的规模决定场地的大小，根据公司的经营范围来申请决定工商注册地点。如专业从事代理制作、策划、发布的公司一般租用写字楼或则商住楼，且楼层不宜太高。专业从事制作、打字复印、刻字、装帧、印刷的广告公司必须租用店面。专业从事户外广告发布灯和制作霓虹灯广告，广告施工安装的公司可设门市和后作坊。门市用于接洽业务，后作坊用于加工生产、制作广告灯箱的场地。 2.设备要求

基本设备：电脑、打印机、传真机、刻字机、复印机、扫描仪、摄影机等。

专业设备：喷绘机、写真机、吸塑机、雕刻机、压膜机、电焊机、切割机、手电钻、冲击钻、玻璃胶枪、热熔胶枪、各种工具刀。

（二） 公司注册

注册资金：注册广告公司要有一定资金，一级法人的广告公司以前规定注册资本不能少于50万。

公司的命名与标志：命名要具有识别性、统一性、可传播性、概念专有性、艺术性。标志要具有视觉识别、传达信息、个性特征等。

注册程序：

经营广告业务的地方性企业，向所在市、县工商行政管理局申请，报省、自治区、省辖市工商行政管理局核准，由所在市、县工商行政管理局发给《企业法人营业执照》。

名称的预先核准。

选择申报的工商局。注册资金10万—50万范围由区工商局受理，50万—500万由市工商局受理。

五、公司经营范围

包括设计、制作、代理、发布、展览、活动策划、企业形象策划等。

六、公司初期组织机构

设计部：主要负责广告设计，对客户提供的资料加以分析，依照客户要求，配合客户心态，完成创意设计。

客户开发部：主要任务是开发客户并维护，负责接洽客户，协调广告主与广告公司之间的关系并代客户监督设计、制作和实施过程。

产品制作部：主要对广告设计方案进行购买、制作和实施。

财务部：会计、出纳、资金统筹调配

行政部：在公司初期需要做到后勤、人事、和工厂交接、公司制度监督管理、人员调配等。

七、公司主要运作流程 1.公司运作流程

2工厂制作流程

业务主要流程： 1.项目考察：

接受客户业务咨询，经过电话、Email、会面等方式的初步沟通，了解项目的具体需求，并根据需求进行报价；2.策略沟通：

在具有初步合作意向的基础上，进行视觉策略沟通，深入分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路； 3.签定合作合同：

双方就相互工作方式和思路取得共识，签订相关的具有法律效力的合作合同。客户支付约定的预付款； 4.设计执行：

有创造力的工作小组为客户进行视觉规划、设计创作，提供初步方案，并根据项目类型收取进度款； 5.沟通调整：

合作双方针对设计方案进行局部沟通和细节调整，形成完案； 6.项目验收：

根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善后提交完整作品，客户方进行验收确认，支付项目尾款； 7.品牌跟踪：

项目完成后，进行品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化，保持品牌风格的统一性及品牌视觉链的完整；

设计工作流程：

1.通过电话或电子邮件，与客户初步沟通。客户提供其公司的背景，企业文化，经营理念等相关信息。以求为客户达到量身定做的效果。

2.根据前期与客户沟通的信息，分析得出设计稿的定位，5个工作日以内为客户提供3套方案供客户选择。

3.客户根据设计方案，提出修改意见，以便设计稿更加适合公司。

4.在客户反馈的意见下再次修改，最终定稿。客户支付款项，公司交付设计稿件以及电子文本。

八、主要客户群体 1.客户的构成

主要有：广告同行、房地产、家装、建材、家具、IT、通讯、机动车、家电、教育、金融保险、医药、食品、商务、旅游休闲、服装、体育用品、政府、化工。 2.公司初期主要目标客户

初期公司成立根基不稳，选择以做同行加工为主，公司业务为辅，优先考虑公司生存保障。

分析：同行加工主要是为广告公司、广告店铺提供制作及产品货源。从价格和质量入手，广告公司及店铺和加工工厂之间不存在合约限制，价格和质量比一般加工工厂好就可以很快的使广告公司和店铺转移供货商。 3.业务的开发

主要由公司业务人员开发，业务人员与客户是直接接触关系，洽谈成功与否与业务人员能力直接挂钩

九、财务统计

项目 基础设施

人员工资

基础交通合计

工厂租金 店面

设计师 学徒工 财务 师傅 行政 业务人员

工具车 材料准备 水电费 办公设备

时长

时长3个月 时长3个月

时长3个月 时长3个月 时长3个月 时长3个月 时长3个月 时长3个月

时长3个月 电脑 桌椅 打印机 刻字机 喷绘机 写真机 雕刻机 压膜机 吸塑机 安装工具 注册公司

金额7500 57007500 4500 5400 9000 6000 2400

20000 20000 2000 6000 4000 1100 1200 130000 9800 28000 1300 37000 2000 6000 316400

平均每月

2500 1900

2500 1500 1800 3000 2000 800666

推荐第5篇：运营方案

我公司（北海正和货运有限公司）是2011年3月成立注册的一家运输企业。专业从事；

道路普通货物运输、货物专用运输（集装箱）、。随着公司的发展壮大，业务规模的不断扩大，

货物种类也随之增多，应新上项目的需要，而我公司现具备配套可行的安全生产领导小组，

有经验丰富的专职管理人员及司乘人员，且有危运车辆5台（共计150吨运营能力）及专用

停车场。为了提高公司生存能力，响应运管部门规范危险品运输市场的要求，我公司申请增

加道路危险货物运输经营项目，我公司增项批准后，将投入专用运输（集装箱）车辆运输危

险货物，使公司的运营能力提高，产生更大的经济效益，也可为规范危险品运输市场增加保

障。为北部湾经济大开发做好运输服务，为北海三个千亿工程贡献一份力量。

一 危险货物类别，项别

我公司严格遵守《道路危险货物运输管理规定》（中华人民共和国交通运输部令2010

年第5号），依法运输，保障安全，诚实信用。严格按照危险货物国家标准《危险货物品名

表》（GB12268）为准，申请以下危险品货物运输经营项目。

第一类爆炸品第三项具有燃烧危险和较小爆炸或较小抛射危险，或两者兼有,但无整体爆炸危险的物质

和物品。 第四项无重大危险的爆炸物质 第四类 易燃固体。自燃物品和遇湿易燃物品 第

一项易燃固体 第6类 毒害品和感染性物品 第一项毒害品

二运营方案

我公司严格遵守《道路危险货物运输管理规定》及其它交通法规， 严格执行公司安全

生产管理制度。保障安全，依法运输

一公司成立危险品运输安全生产领导小组。XX任组长，负责公司安全生产，积极主

动与公安交警、道路运输安全管理部门联系沟通；负责公司调度经营。汤五任副组长，负责

公司安全运行，在组长的指挥下，定期召开安全、培训会议；做好例保例检记录的检查；出

车前的车辆安全检查，GPS的运行监控管理。 负责公司档案管理及GPS监盘，在组长的指

挥下，做好例保例检记录的检查；出车前的车辆安全检查，GPS的运行监控管理；做好公司

档案管理。

二为了保障危险品运输生产安全，公司规定：必需采用集装箱专用车辆运输危险货物。

做到规范操作，万无一失，安全第一。

三我公司按照《道路危险货物运输管理规定》，运输危险货物的专用车辆必需配备以

运输危险货物性质相适应的安全防务，环境保付和消防设施设备，及通讯设备和GPS定位

系统。

四我公司在承接危险品货物运输前，危险品运输安全生产领导小组副组长XX必需首

先勘察危险货物运输的起始地点及终点全路段的道路情况，做出应急预案，在保证安全的情

况下方可运输。

五在运输危险货物的过程中，发生一般事故，驾乘人员必须根据承运危险货物的性

质，按应急预案要求，采取相应的救急措施，防止事态扩大；应立即上报公司并及时向当地

道路运政机关和公安消防等有关部门报告，共同采取措施，消除危害，公司安全生产领导小

组要在事故发生后12小时内，将事故情况的文字材料《道路运输行业行车事故快报》上报

到市运管所。发生较大、重大、特大危险货物运输事故时，公司安全生产领导小组接到报告

后，调度员应在1小时内将事故发生的时间、地点、简要经过、伤亡人数电话报告到市运管

所，并同时派人及时赶赴现场，协助有关部门组织抢救，并做好现场记录，按有关规定进行

处理。公司安全生产领导小组在安排处理事故的同时，并要在事故发生后2小时内（特大事

故1小时），将事故情况的文字材料《道路运输行业行车事故快报》上报到市运管处。

推荐第6篇：运营方案

格子铺运营方案

一、SWOT分析

1、企业的优势：

企业服务的对象是在校大学生，将买房和卖方需求与供给有效地结合，充分发挥在校大学生自己的创新能力，取得各自的最大效益，实现多赢； 企业有学校大力支持，为我们的招商引资加大了筹码；

公司规范格子卖主和买方之间的交易模式，做到专业化经营；

公司对于二手物品将进行跟踪模式，从源头抓起，保证买家的利益，做好售后服务，避免买家的损失

公司有先进的管理架构设计，高素质的团队，丰厚的营销及策划经验，力求将新心动打造成一个交流的平台，既供你所需，供你所趣。

2、企业的劣势：

作为市场初入者，对格子铺的经营方面毫无经验，对于实际效果无法把握；同时团队成员都为在校大学生，缺乏资金支持。

3、机会：

目前学生对于小商品的需求较大，而校内的店面较少；自身闲置物品较多，缺乏合理的处置；创业意识浓厚，而无实体店面可以操作。

4、现存和潜在的威胁：

一方面，学校的商家具有较大的店面，而我们店面较小，对于顾客而言，格子铺的可信度相对较低；另一方面，格子铺内产品丰富，销售人员要对每种产品都了解，所以对于人力方面投入较大。

二、目标市场

由于我们的格子铺受地理位置的限制，所以市场主要是校内，顾客群体主要是在校大学生。目前学校在校学生15000人左右，其中男生5000人左右，女生10000人左右。

店面试运营后，我们将打造网上平台，通过我们富有吸引力的产品，相信会打开网上市场

三、渠道

1、进货渠道

这部分主要针对我们自己经营产品，我们的进货渠道有汉正街，淘宝，有校企合作的企业，还可以通过阿里巴巴联系优质的供货商。

2、招租渠道

这部分主要针对我们计划出租的格子，我们的招租渠道有传统的发传单，贴广告，还可以直接找校园中摆摊的主人谈合作，可以通过人脉，社团等能够利用的资源找到一些有创业想法的人，这些渠道我们要做到主动出击。

3、二手货源渠道

后期我们将邀请换换爱团队加入，同时在校园论坛上广发帖，号召同学们将自己闲置的东西拿出来出售或置换，并以换换爱为主题，开展活动，吸引优秀货源。

四、制度

1、人员管理制度

人员管理将参照人事架构及职责分配贯彻执行。

2、物资管理制度

每一个格子对应的产品将编号登记入册；卖出去的产品要详细记录在《产品去向登记表》；销售人员换班时做好产品的清点及交接工作，明确责任到个人；每个工作日结束后，物资管理部门的部长负责统计销售情况，同时负责新产品的入驻及补货工作；部长及时将销售情况反馈到管理层，通过定期或不定期的会议决定下一阶段的产品陈列及发展方向。

3、格子的出租及网店运营制度

格子的出租比例和租期有管理层共同决策，同时物资管理部门负责执行，其他管理部门实行监督权；网店的运营将按照淘宝开店的准则执行，负责网店运营的部门要做好网上宣传，即使更新产品，其销售情况将在每个工作日结束后与物资管理部门分类汇总。

四、宣传及推广

宣传和推广将分为三个时间段，三个层次：

第一，前期宣传，前期宣传以贴海报的形式展开，在指定的报栏贴上宣传海报，同时配合QQ群、微博、社区、校园网等网上宣传，第一个层次是覆盖到整个校园；

第二，中期宣传。中期宣传通过办活动的形式展开，通过富有趣味性的活动，吸引同学们的参加，为格子铺进一步提高知名度，并与宿管阿姨协商，以黑板报的形式在每栋楼展示我们的活动及格子铺，第二个层次是覆盖到全校及每一栋楼；

第三，后期宣传。后期由于通过我们的运营和周转，格子铺将会加大投入到广告里面的费用，我们将采用传单或小册子的形式，发到每个宿舍，让每个人都能了解到我们的产品和服务，第三个层次覆盖到每一个宿舍。具体的宣传时间划分将由店面的实际运营效果决定。

五、招商引资

招商将和宣传及推广同步进行，在对格子铺宣传的同时进行招租，对于进驻的商家我们给出两种租赁模式，一种是付少量租金和管理费，由格子铺销售人员销售，所得利润全部由商家获取；另一种是不用付任何费用，产品的销售由格子铺营销人员全权负责，格子铺将从所获利润中按照一定的百分比提取资金来维持格子铺的运营。以上两种模式将由进驻的商家和格子铺管理团队协商进行。尽量给商家更多的选择权以此来争取合作机会。

引资方面，初期的发展会需求大量的资金，这些资金的主要来源是融资，由于目前我们刚开始创业，而且又是大学生，处于毫无积蓄的状态，因此前期阶段的融资主要从以下几个方面进行

1.内源融资：把公司经营活动中所产生的利润不断的投入到公司的商业运行中去，以增大公司的市场资金流动量。

2外源融资：由于本公司在二师极具创新和广阔市场前景，会给广大的投资者带来一定的经济收益，所以，一方面，我们可以争取学校的支持，邀请一些校企合作的企业来对本公司进行投资。另一方面，对于看好本公司市场前景的个人也可以对本公司进行投资。

除了通过融资来获得资金外，我们还可以通过一些其他的途径来获得资金。

1）向中国创业计划提出申请，寻求资金援助。

2）向银行申请贷款。

3）从家人以及亲戚那获得资金的援助。

4）从有意愿加盟本公司的企业收取加盟费。

5）本公司的网上店面以及格子铺内的便利贴可以替一些商家做广告，并收取相应的广告宣传费。

六、营销方案

1，公司应好好利用学校品牌，走品牌发展战略，特别是在前期知名度不高，效益不稳定的时候，更应该利用好这个品牌把格子铺的广告打到每个二师人的心里。

2，整合身边的各种资源，深度发掘业务上的相关性，以此求合作。

3，培养一批好的商户，建立良好的关系网，同时通过顾客登记表，针对不同客户不同的兴趣，采取精准营销。

4，建立一支好的营销团队，不断的吸纳优秀的营销人才加入，协调好营销部门与公司各部门的关系。

5，通过试运营选择一套最适合公司的运作模式，包括营业时间，招租条例，销售方式等。

6，抓住公司的特点，寻找公司的卖点。

7，定期或不定期的举行一些促销活动，根据季节性，学校的政策等方面灵活策划。

七、计划

1，前期：试运营一个星期。此阶段不断规范公司操作，摸索出一套适合公司的运营模式（营业时间，产品摆放，更新频率等）。

2，中期：模式化制度化运营，此阶段公司已经能脱离管理层正常运营，这一时期管理层可以利用公司这个平台来培养团队协作能力，力求打造一支精英团队，我们始终相信，只有优秀的团队，才能做出优秀的公司。

3，后期：开发式运营。公司及团队经过之前的磨合已经可以外聘经理人来独立运营，在稳定后方市场的前提下，团队将走出去，引进新产品，开发新市场，公司将迎来业务发展的一个小高潮。

销售目标：计划销售目标在三个阶段中以20%的速度保持增长，由于店铺装修还未完成，详细销售目标将在商家进驻后，根据所销售产品的价位及利润空间后跟进。

推荐第7篇：4月份公司运营计划方案书

4月份公司运营计划方案书

一、策划目标：

（1）早会、（2）内部规范、（3）公司环境、（4）人员培训、（5）提高成单率、（6）市场及设计人员的工作状态、（7）市场来单率。

针对以上问题解决办法如下：

（1） 早会每天进行，主要原因可以达到人员早晨情绪高涨，可以更好的进行一天的工作，另外早会后期加一

步骤：学习时间-----主持人朗读秒杀，主持人一句大家读一句。达到每人每天都自主学习自主分析。

（2） 规章制度上墙，不论谁都一视同仁。关掉网络，只限张总、前台、绘图。达到每人每天无罚款，相互监

督的效果。

（3） 每天值日及工作时间都要保持一个美丽的环境，桌面要求从早上8：30到下班长5：30 都要干净、整洁。

达到目标为把公司当家每一处都细心观察细心整理。

（4） 因现人员整体水平低，每天安排如下：全公司进入公司微信群从下班开始到11：30分截止，每人都要发

当日的工作总结（一天都做了什么，得到了什么）明日工作计划（明天有什么工作及想学到什么或是达到什么目标）。13：00进行全员模拟谈单，做到每天培训每天点评每天总结，17点开晚例会，点评一天的工作状态。市场部、设计部每天要有工作日志及当日工作目标（早晨）。 晚上例会统计一天工作结果，如没完成者自拟惩罚。（晚会）。达到目标为：每一个员工都对自己工作负责任，有责任心，自主自发的完成自己的工作更好的与同事配合。

（5） 这是每一家公司都想做到的一件事，但是如何提高成单率呢？第

一、每月有目标计划，五级跟单制，业

务单：设计—业务—业务部经理—公司副总|—公司总经理。如进店单：设计—前台—业务部经理—公司副总|—公司总经理。分单按成单率派发，分单第一人以3个单为基础，第二人以2单为基础，第三人以1单为基础（如当月设计师签了单，下一个单还是签单设计师的直到这位设计师接不下来为至，再轮到下一位设计师）达到目的为让每一人都得知道如何去按单成单，形成习惯后自己可以独立完成工作，如不成单者每天压力逐步上升，努力者自然会努力达到自己想要的高度，不努力者面临的就是淘汰。

（6） 以上达成工作态度和状态自然会上升。

（7） 市场因刚刚成立，没有效果，必须在工作能力及压力上生存，每天都要有任务，如完不成当日任务，惩

罚自定，如当月没完成任务，工资发当月70%。市场部经理当全公司人员做50个俯卧撑（也可选择其它）并再大声喊出下月计划及下月惩罚。

二、当月任务计划：

（1） 总目标40万

市场部三人，每个月10个有效，共计30个有效，每天来客户就可达到3个，按成单率20%成单6个，平均每单单额在3万共计18万。

设计师实际有单的人数为四人每人当月成单数2个，同样每单单值为3万共计24万（额外网络进店还有一部份单源）。以上共计42万。

每周两天活动，可开领导会议商议活动细则。

（当月没完成任务，工资发当月扣除30%，第二个月完不成任务，工资扣除50%）

没有达到目标，市场、设计惩罚如上，

三、网络策略

（1） 网站推广优势，可利用技术手法在各个网站上都能看到公司活动。

（2） 制做出可以与客户完全透明的手法看到客户联系方式

（3） 利用微信平台主动联系客户

（4） 利用网络每周抽奖等互动活动与客户形成紧密联系。

利用网络，业务，进店，回单，不停的根据市场来调整公司内部，保证每天基本两会，及时发现问题及时调整，改动。

推荐第8篇：云计划联盟运营方案是什么?

云计划联盟运营方案：计划联盟营销方式把新一代云电子商务的理念和规划付诸实现的实施计划，云计划联盟运营方案是什么?。具体内容如下：

用用云计划联盟营销方式把新一代云电子商务的理念和规划付诸实现的实施计划。具体内容如下：

1、云计划联盟：集成B2B,C2C,B2C多重成功商业模式网站功能，以新一代公司为核心推动力，建立全球地面分销服务网点，全面整合线上线下虚拟经济和实体经济，将线下商务的机会与互联网结合在一起，以云电子商务客户端作为工具，构建同城或地区网络商城，推动本地化网络购物，同城交易。让互联网成为线下交易的前台, 商家可以在线上揽客，线下服务；消费者可以在线上筛选服务，线下消费。同时，统一制定联盟运营规则和分润计划，帮助联盟商家搭建、管理及运用网络建立销售渠道；帮助渠道经销商获取货源和锁定渠道终端消费者利润源；帮助消费者在省钱购物的同时还能赚钱（商家返现）。从而达成云电子商务体系规模化集团化运作，实现全民参与、全民经商、共享资源、共享利益的宏伟目标。

2、云计划联盟平台：融合云分享、云推广、云搜索等新兴技术和商业概念，以新兴的联盟利益共享为基础架构，通过云计算技术手段将巨大的云联盟体系连接在一起予提供各种商务服务的互动平台。表现形式为：

1）为商家提供代销、批发、零售服务的交易平台。

2）为渠道商建立分级渠道管理体系,帮助经销商根据渠道级别分配商家发放的利润。

3）为消费者提供省钱、赚钱，挖掘家里黄金的机会。

3、云计划联盟主体：

1、持卡消费者：持卡消费的人群（普通会员、黄金会员、白金会员）。

2、联盟商家：商品资源及服务的提供商（工厂企业、商家店铺）

3、渠道经销商：为商家和消费者建立联盟钮带,帮助商家分销商品，建立会员制系统，并从中获得利润的人群（云联盟市场开拓者）。

4、云计划联盟产品：

1）平台自有产品：新一代公司研发的云客户端管理软件(普级版商业授权服务：1000元（返利100%），标准商业服务版：4000元（返利50%），增强企业商业服务版：8000元（返利50%）。云联盟商户管理软件（包括库存系统、收银系统、会员制系统）

2）合作联盟产品：基于云计划联盟平台的线上线下所有一切联盟商家的产品与服务（返利3%以上）。

5、云计划联盟利润来源：新一代公司产品让利和整个云联盟商家的返利。

6、云计划联盟利润分配规则：

《云计划联盟购物积分及产品批发折扣表》

补充说明：

持卡会员收益（自然消费）：

累计积分0-199返利3%普通会员

累计积分200-499返利5%黄金会员

累计积分500-999返利10%白金会员

其他特权收益：

区县代理：

第一：以公司为商家开发的产品和联盟的其它第三方网站（如机票、手机充值、游戏充值、与其它网站联盟）而产生的联盟积分，则区代获得所属地区用户消费产生的联盟积分的4%，市代获得2%的提成，规划方案《云计划联盟运营方案是什么?》。

第二：云计划联盟平台上的线上商家和线下商家所赠送的联盟积分，则区代获得所属地区商家赠送联盟积分的4%，市代获得2%的提成。

发卡中心：发卡中心发放出去的卡，只要持卡人自然消费产生了联盟积分，即可以获得联盟积分的1%的提成。1%的提成只针对终端消费者和最小的1000元的渠道商。其它级别渠道不与累积。

渠道批发代理：

渠道代理支持大的级别批发小的级别，支持上级批发下级，不支持下级批发上级，不允许批发给不属于自己的渠道。

首次批发的时候，只能根据批发折扣规则批发级别，批发的过程中，批发的级别对应的产品套数批发下去。批发级别的时候获得批发差价利润。如果零售，最高可获得72%的利差。

二次进货的时候，也只能按级别从上级代理或公司获得对应的数量进行批发。获得的产品只能按级别向下批给下级代理，获得折扣利润。

二次进货只能从上级代理进货，不允许从旁级或下级代理进货。但是允许线下直接交易，也允许公司担保交易。

首次进货成为渠道商的时候，渠道商的推荐人如果不是渠道商，则根据会员级别获得（3%到10%）的佣金提成，但不累积进货业绩，二次进货则不拿提成。

渠道晋级考核标准：

第一：联盟总积分(进货量)达到晋级的标准；

第二：你的渠道里面，最大的代理渠道进货总额如果大于所有小代理渠道总进货总额之和的3倍，就以所有小代理渠道总和进行晋级；渠道发展均衡，就按所有渠道总积分进行晋级。

7、云计划联盟营销工具：VIp贵宾金卡。

VIp贵宾金卡的功用：

1）统一的云联盟VIp贵宾卡，统一的联盟通用积分体系(支持商家返现），统一了渠道利润分配规则。

2）支持特约商家自行给消费者的VIp卡充值，自行管理，收多少钱由商家自定义。这样满足了商家的融资需求。

3）建立全球通用渠道，建立全球统一的联盟标识和资源整合，帮商家打通了资金链，锁定了消费者，共享了商品资源。

4、让消费者良方便地获得真正的实惠。

8、云计划联盟营销对象：寻找创业机会的人群，企业、商家、消费者。

9、云计划联盟营销手段：

1）低门槛，高回报：0投资介入，营销产品100%返利，100%拨出（渠道72%+城市代理商2%+区县代理商4%+发卡中心1%+平级提成+税收）

2）创造需求，提供利益：

对持卡消费者有利可图：

只要持卡在线上线下云联盟商家消费，（包括衣、食、住、行、吃、喝、玩、乐）可享受至少9.8折优惠，和至少3%积分返还，积分可以兑换现金，同时，积分累计到1000分，就可以享有渠道经营权利，获取更大的利益。

为联盟商家增加销售渠道和营利渠道：

免费使用云联盟管理平台，建立自己的会员制系统，发放VIp积分卡、储值卡和累积联盟消费积分，锁定消费者，享受云联盟消费者流量；投资1000元可成为云客户端联盟商户，可建立属于自己的联盟渠道，开拓另一条云联盟收益渠道。也就是说，免费联盟商家，他锁定的消费者只能在消费他的产品时才能为他带来利益，而投资加盟商家锁定的消费者到线上或线下任何云联盟商家处消费，都能为他带来利润提成，他无需花费时间精力就能额外获得一项管道收入。

为渠道经销商创造无限商机：

渠道经销商利益：通过对云联盟平台产品进行批发、零售和招商，而获得高拨出率的产品利润提成，同时利用云联盟组建自己的渠道体系，锁定自己的终端消费者和加盟商家，并通过渠道无限的累积来锁定渠道利益和消费利益，获取管道收入。

推荐第9篇：会所运营计划

目 录

前 言

一、投资地理分析及市场分析

二、投资效率比及要素

三、娱乐会所运营方案

四、营收预算方案

五、人员编制及工资方案

六、行政管理架构图

七、公司未来发展

前 言

。

艺术会所经营的三大要点：

1.加强管理，规范经营，建立合理经营秩序。2.控制成本，开源节流，逆势完成销售计划。 3.不断规范，营造氛围，创建适合娱乐会所文化。

第一章 投资地理分析及市场分析

1.优势

会所在的周边为位于茂名中心城区，而周边光华路、新福路为市商业活动最繁盛的黄金商圈，在经营的意义而言，地理优势非常明显为不可再生资源，根据现时大中城市投资娱乐行业优势在于客源多消费力强但也面对诸多如经营成本高的问题无法解决。如莉莉玛莲一晚营业额须要15万才达到收支平衡，月租金达到69万，而在广东二线城市面对竞争并不激烈而又独市经营这些既在开发地区是最佳投资地区。 2.不足

由于前期策划、选址、装修期间，没有资深的行内专业人仕参与，造成以下几方面问题：

（1）投资额过当

由于娱乐类企业的回报率是有一定局限性的，这跟市场价格店面客容量等有直接关联，所以投资额度的控制对于企业相当重要，投资不当的企业就算达到最高市场价格及最大客容量都达不到预期的投资回报，那么这项投资就不算是成功的投资项目。

因此企业前期策划时没有专业资深人士所做的市场调查及分析，即做出《投资可行性报告》。而在策划及设计、施工过程中随意性、人为性较强。没有统一的、有计划的、有步骤的策划、设计，施工规划，造成投资成本不能得到有效的控制。 （2）市场定位模糊

由于第一点的问题，包括投资者亦是先有场地再考虑项目，未对市场消费能力等作祥细的数据分析。

第二章 投资效率比及要素

娱乐业一直被冠以暴力性行业，因而作为一项投资来看，娱乐业绝对是一台生财极快的机器。

中国的娱乐产业经过近三十年的发展，也已经从当年的无序化经营，演变至现在的专业规划化管理。然而经过多年的洗礼，娱乐业已经成为许多投资者眼中的红烧肉，这三十年间，中国娱乐场所的竞争异常激烈，它带动了中国人高消费的潮流，同时也让优胜劣汰的市场法则开始变得越来越明显。

在中国各个城市的娱乐大战中，我们看到了许多一夜成名的顶尖娱乐场所，也看到了更多昙花一现的娱乐场所走向末落。暴力的娱乐时代永远没有止境，关键看投资者是否能率先看到顾客的需求，并通过一系列专业化手段给予顾客足够的满足。 现阶段的娱乐竞争十分激烈，同质化的娱乐场所太多，缺失了新鲜感的娱乐就等同于一块“死猪肉”！消费者对于玩乐的要求是永无休止的，面对如此巨大的娱乐消费市场，“创新”就等于取得暴力的密码，“专业”则是让密码持久有效的最佳保障。

很多投资者对投资有着误区，通常都会根据喜好而定，认为高投资必然高回报，在决定项目时未对市场作祥尽的市场分析和市场调查造成投资过当，这在我们12管理策划公司遇到非常多的个案，造成我们在经营中投资折旧成本压力大投资回报期长等实际问题。因为场所营业面积及酒水价格等已经决定了回报利润的范围，而酒水的供货价近年由于粮食价格及因油价上涨的关系在逐年提高，造成酒吧业界成本上涨。如黑方的进货单价就从早年的150元猛涨到现在的200元，但酒水销售价格却因竞争的激烈而在下降，所以投资总量的合理性及经营的独特性就决定了投资的回报率。

第三章 娱乐会所运营方案

描述：

以当今娱乐业的总体发展，和日益激烈的竞争趋势来看，传统模式和模仿他人的手段，已很难在现今的娱乐市场上平稳生存了。以当今消费者的娱乐文化理念不断的提升，特别是随着富二代新型消费群体的加入，当今娱乐夜总会怎样在这个市场上立足与发展呢？其影响因素为：硬件设施占40%，公关、公主服务占40%，价格及其它配置服务占20%。

做好这些一定要制定一个完善的服务管理计划，因为它将直接影响到企业今后的发展，并能为企业带来良好的经济效益。

首先本夜总会的客人定位无论是消费能力，还是社会地位，肯定要定位比其它的夜总会的档次要高，所以迫使我们无论在硬件的装修，设备的投入，以及软件的服务上，都要做到让客人有物超所值的感受。

从业人员一定要有高水平的房间服务技巧，要做到客人烟举火到、杯空酒到、嘴动纸到。要具有识别客人消费意识的能力，懂得迎合客人，制造房间内的娱乐氛围，体现顾客在夜总会的中心位置。

就以服务人员方面来讲，要做到挑选上的严格把关，如：形象气质、体形身高、业务能力、艺术基础等等。在工作中更要有高技能的服务手法，服务人员必须对公司各种酒水、食品的熟知、熟记、要掌握各种操作技巧。

公司要建立宿舍管理体系，以便对公司服务人员进行管理，因为她们应该是生意好坏的关键。另外也要在不同城市设立长期招聘点。以便公司能有源源不断的新鲜血液进入。

经营模式管理理念

1.大力度前期宣传工作，让高端消费群体提前了解我们，认识我们。2.加强对客户的公关工作，前期启动营销计划，做好全面铺路工作。

3.实行理性经营，运用科学的管理方针和分析方法，进一步提高管理水平，增加经济效益。

4.做好经营拓展计划，在整体管理上加强动态性计划管理与控制，特别加强事前计划、预测及事中控制的能力，使各个期间、各个部门的工作紧紧围绕预期的目标和进程开展。5.把科学的分析方法运用于市场分析、预测经营发展趋势等。 6.加强经营核算，对各个分步的经营动作指标加强动态性的管理，降低企业成本、提高毛利率并能合理的压缩费用。 7.管理模式

制度化的管理模式，监督良好的财产物品管理流程，量化式的人才标准，标准程序的服务流程。

企业实行现代企业金字塔的垂直管理，各级管理人员职、权、责明文规定。每个人清楚规范自己的工作范围。使管理能做到令行禁业、令出必行、令传必达，政令畅通是健康企业的生命。指令逐级向下传达，问题逐级向上反映，一级解决不了，再向上一级反映问题。越级投诉越级指挥都会产生管理上的混乱及办公室政治的产生。改革开放后的国营企业竞争力不高，这也是重要的原因，健康的企业要在市场有充分的竞争力，关键的因素是消除内耗，合力团结，最大限度地运用好人力资源，所以必须采取制度化的管理模式。 8.人力资源

人力资源是每个成功企业的重要元素，留不住人才的企业，硬件再好，没有才能，硬件的作用亦都白费，但用人如果没有标准，很容易受个人喜好、关系等因素影响，所以用人标准必须量化，用标准成文的要求去合理运用人才，尽量减少人为因素对人才的影响，才是健康有活力企业的标准，其中具体操作为以下几种： （1）量化式标准的招聘要求。 （2）明确标准的晋升途径。 （3）有计划的培训机制。 （4）激励良性竞争机制。 （5）良好运作的投诉渠道。 （6）健全的资深奖励机制。

（7）良性的企业文化及工作环境。 9.标准程序的服务流程

没有明确标准程序的服务流程，会令到企业的服务因人而异，素质好一点就问题不大，素质稍差影响企业的服务质量而影响企业的竞争力，所以必须采取标准化的服务流程要求，使企业的服务质量稳定，客源亦自然稳定，项目如下： （1）岗位说明书及运作程序 （2）服务流程

10.企业管理无非是“人、财、物”三项，程序化监督机制良好的财产物品管理是管理企业的保证，其中项目如下： （1）申购程序 （2）审批程序 （3）维修程序 （4）物品责任保管程序 （5）签送权限（6）物品报损程序（7）盘点制度（8）客损赔偿制度（9）仓库管理制度 （10）保全部门的值班巡查制度 （11）能源节约制度 （12）宿舍管理制度 监督机制主要责任在财务系统，管理系统亦监控财务系统的运作。

消费环境分析：

1.随着近几年市场经济的不断发展，各种新生娱乐场所的上市，夜总会无论从整体的装修、设备的升级、服务的形式都有了很大的转变，场内娱乐文化的不断提升、食品酒水的不断更新，都使得夜总会之间的竞争越来越大。导致夜总会不断的装修升级来迎合市场。 2.房间的消费标准也越来越高，由原来几百元升至现在几千元上万元。对酒水食品的要求也越来越有品味，食品由以前的干果类提升到现在的各类厨房美食，由整盘上台到现在的人数分餐、由后台制作转变到现场表演，酒水方面更是花样百出，酒水服务由以前的单一服务转变到现在的多样化服务、表演性服务。

3.夜总会都在做洋酒买二送一的销售方法吸引客人的目光，同时都组建了会员消费制，会员商品价格及优惠政策的实施。以拉拢市场主要客源为目的。场内公关的收费标准、形象素质是提升人气的最大因素，那个店的女孩漂亮素质高人气也就相应的高，夜总会公关的培训是证明档次高低的主要依据。

4.随着夜总会娱乐文化的不断提升场内服务形式也随之改变，由以前的自主形式升级到现在的规划形式，房内服务标准更居专业化，服务人员都以具备了：调酒服务、茶艺服务、雪茄服务、红酒服务、规范席间服务于一身的全职服务能力。

5.同时房间内的用品、用具也极其高档，房间工艺品的摆放也极为高雅，一次体现出本公司的高贵奢华。

经营理念：

1.我们致力于打造全新的夜总会概念，誓将在中国的时尚之都打造一个激情享乐主义的娱乐新范本。让宾客真正领略到流行于香港、上海、北京等时尚俱乐部的最国际、最顶尖的娱乐文化潮流，即可以堂而皇之的接待当地最高规格的客户，亦能够为金领阶层所欢迎。

2.经营特色：绿色经营。

3.打造本公司的绿色文化娱乐场所，突出本店自己的品牌。为客人提供一系列的尊贵式服务，打造场内服务人员高额收入的高端娱乐场所。

备注：所以说本公司要建立规范的系统化的接待标准： 1.工作人员系统化的多方面培训。 2.市场的扩展维护和拜访。 3.增强员工对客人消费意识的引导。

说明：打造高额收入的高端娱乐场所的，体现在我公司服务人员、公主、公关超能力的服务细节： 1.自身形象素质的体现。

2.美丽大方得体、能歌善舞、能说能谈、各种游戏、舞蹈表演的新奇性。

3.做别人没有的我们敢做的，新颖的鱼翅鲍鱼配置，超凡脱俗的厨房美食每十天一换。4.雪茄、红酒、美女成一体，进店有甜品入口出有炖品强体的尊贵式服务。

宣传：画册、抽纸盒、X展架、邀请卡、美女效应； 服务理念：

突出本店自己的品牌，为客人提供一系列的尊贵式服务。 软性服务分类：

1.根据场地的条件下设立厨房，逐步取消吧台干果，推出特色厨房美食，超凡脱俗的厨房美食，新颖奢华的配置。进店有甜品入口，席间有炖品强体的超前感受。

新颖的进口水果，服务上打破整盘上的传统模式，转变成位上跟人分餐，单点单上现场操作的尊贵式服务。

2.开设茶艺休闲区，为客人提供各种茶点、茶叶，提供人员茶艺表演，给客人提供一个商业区域。房间要设有茶艺设备。 房间服务人员可以随时为客人提供茶艺服务，依此突出本夜总会的绿色娱乐文化给客人留下感光上的亮点。

3.推出雪茄配置、设定雪茄专员，进行全场雪茄推广，雪茄进房后服务更加要突出亮点，房间公主要引导客人参加到雪茄服务当中，从剪口—蕴湿—烤香—点火—吸食等过程都要叫客人体会到当中的乐趣。真正地体现出雪茄—红酒—美女—客人成一体夜总会美景。

4.推出红酒配置、设定红酒大使，进行全场红酒文化的传播，红酒进房后服务更加要突出亮点，从示酒—讲酒—开酒—主宾试酒—醒酒—分酒等过程，都要体现出本会所的尊贵式服务。5.开设房间花式酒水表演，由专业的调酒师进房，进行本会所酒文化的传播。

6.公关模特分类，把每个区域都设定为不同级别的服务区，公关的服务费用，要根据公关自身素质、形象、文化素养而设定。每个不同档次要以服装颜色来区分，设定金牌代言队伍以头带皇冠为区分。 服务意识：

为客人提供一个良好的娱乐场所，满足客人各种合理的需求。多站在客人的角度换位思考，会令客人更加满意，从业人员一定要有高水平的房间服务技巧，具有识别客人消费水平意识的能力，懂得迎合客人制造房间内的娱乐氛围，体现顾客在夜总会的中心位置。 全新荣耀服务：

使顾客始终保持一种全新的感觉，是我们公司吸引客人的重要因素，无论是从业人员服务、店内装饰、不同的新颖出品，都会给客人不同的感官视觉。

举例：各类糖水、日式美食、鱼翅、炖品等都会体现在本公司的各类别的消费卡中，从而体现持卡客人的荣耀地位和成就感，享受本店老板级别的待遇。

1.设立大众消费区域与VIP区域，各种不同档次房间都有不同的消费、与开台配置服务。举例：大众消费房间以普通消费群体为主，会有相应消费价格酒水附属品配置，如：开台前会有糖水、高档开胃水果的配送。 举例：VIP房间附属配置，体现在不同的酒水价格，相应附属品的配置如：点餐前的燕窝配送、消费中的茶艺服务、离场前的炖品配送等。

2.开设茶艺休闲区，提供各种茶点、茶叶，提供人员茶艺表演，为客人提供一个商业区域，此区域为无偿服务突出公司文化给客人留下较深的印象（茶艺表演人员可由公主来操作，培训后）。

3.房间的服务人员（公主、公关），要多引导客人参与趣味性的游戏，要善于与客人交谈突出公司文化为主题。

举例：公司茶文化、酒文化、雪茄文化等，制造娱乐氛围，适时推出一些联合性娱乐活动，为高端客人提供VIP服务。 说明：出现酒醉客人时，这时通过培训的工作人员以专业的手法给客人局部按摩客人会很惊喜。

4.服务人员必须对公司的各种酒水熟知、熟记，要掌握各种操作技巧（培训）。客人所点不同酒水要有不同酒水的服务方法， 房间服务人员要具备调酒师的水平。 说明：台面酒水服务要带有表演性，增强客人的观赏乐趣与饮用欲望，提升公司酒文化档次。

第四章 营收预算方案

一、投资资金：场地面积约2000㎡，共有25间豪华KTV房间，投入资金1000万元左右；按平均每个房间2500元消费，每天平均上座率为80%； 即每日营业额为：2500元×25间×80%=50000元 每月营业额为：50000元×30天=1500000元 每年营业额为：1500000×12月=18000000元

二、按综合毛利78%计算

即每月酒水利润为：150万×78%=117万 每年酒水利润为：117万×12月=1404万

以上共计支出费用：77.9万

月纯利：150万-77.9万=72.1万

投资回报时间：1000万÷72万=13.8月 预计投资回收时间约一年。属于良性投资。

第五章 会所人员工资编制

第六章 行政架构图

特色经营

一、新元素、新模式、新概念

从设计装修风格以及经营销售推广必须灵活而富有新创意，通过经常形式各异富有吸引力的营销活动，给宾客创造一种新颖、温馨的消费环境，从而实现夜总会的品牌效应。

二、主题卖点 1.水果宝贝 2.鸡尾酒宝贝 3.免费赠舞 4.营销套餐 5.VIP会员积分优惠 6.靓女歌星伴唱 7.模特客串 8.外籍美女之夜 9.商务秘书互动

通过以上主题卖点，经营策划方面更多针对性，从而以良好的服务、独到的特色、最好的信誉吸引全方位、多层次的消费者。只有这样才能在千变万化的以不变应万变，始终保持旺盛的和最佳的经济效益。

第七章 公司未来发展

未来发展

公司如果未来计划是向连锁企业迈进，那么众多连锁品牌是非常好的借鉴，管理完善的企业未必是成功的企业，但成功的企业一定是企业化管理完善的企业，这是市场经济的铁规则，管理不完善的企业有时偶然成功，但都难以经受时间的考验，连锁企业的成功有其必然的因素，只有其管理核心才明白其中的奥秘，根据本公司二十余年的经验罗列几点供参考： 1.强大的管理策划团队

现在的苏荷、乐巢、以前的东莞商豪、宝马会等成功企业都拥 有强大的管理策划团队，负责制定公司的政策、策略及创新等。 2.运作良好的集资方式

以上企业都有运作良好的集资模式，在内员工亦可按比例参 股，这样公司的资金渠道及客源渠道非常畅通。

3.高度完善的现代企业管理

以上企业无论从业主到管理团队都分工明确，职、权、责分明，名负其责。 4.标准化、程序化的管理与服务 以上企业都实行，标准化、制度化、程序化的管理与服务。 5.高度重视人力资源及人才培养和激励机制

以上企业都有一个现象，人才的招聘录用，培养都有一整套完整的章程，在企业内真正的人才很少流失；如宝马会一直至停业十年间都没有一位中层以上的管理人员流失，就是最好的例证。

6.统一的装修风格与经营模式

连锁的优势在于经营成本的低廉象零售与批发的道理一样，无论从供应商到装修承包商乃至演艺人员都可以用较低的价格获得，所以拥有强大的市场竞争力。 7.良好的企业文化建设 以上企业在企业文化建设中都采取“理念先行”的建设原则，用简洁易懂的理念教育引导员工。 8.复制

在完成以上建设后，企业扩张要做的事情很简单———“复制”

推荐第10篇：计划运营报告

项目总必备的：房地产年度经营计划书(超详细模板) 1.经营指标 2.计划内容 3.责任部门

第一篇经营计划指标

一、经营计划指标

二、现金流量指标

三、项目重要里程节点

第二篇经营指标分解

一、开竣工面积计划

备注：以上开竣工面积均不含地下建筑面积。

二、销售毛利

三、经营利润及报表体现

四、资金计划安排

第三篇15年度销售计划－客户视角

一、销售计划

二、销售费用计划

三、推盘计划

四、销售安排

1．项目2销售安排 （1）销售策略

情景营销：卖场内部及外部的整改，对现场环境及销售路线进行重新完善与划定。在这个卖场中强调区域发展、生态运动的生活，加强产品附加值的体现。

客户管理系统搭建：建立全新的预约参观制度，做到提前预约和全程陪同客户参观。提升项目品质感受。对于高端客户渠道深入挖掘，进行针对性的直投和对外宣讲活动。

新的形象的建立：5月推广前期，借助“生态论坛”的举办，形成项目“生态”核心竞争力的市场认知，扩大项目的影响力。

借助滑水赛的筹办：提升项目形象，本次比赛是我们调动政府、社会各方面资源，完善项目周边交通、配套条件，改善区域综合环境的契机，催动项目开发条进一步成熟。

加强对市范围内的竞争对手项目的调研工作，为二期产品销售做市场上策略的修正。 （2）销售档期

5月份：首期别墅C区

二、三标段开盘；

8月份：首期联排围合别墅开盘；首期剩余独体别墅发售； 9月份：联排别墅产品开盘； 10月份：一期公寓产品开盘。 （3）推广安排

总体分为三个阶段：

2－5月份预热阶段生态之城：生态论坛的举办与首期规模化开盘前的产品预热准备推广；

5－9月份解热阶段魅力之城：世界城市友好联盟活动与世界滑水锦标赛的举办，扩大项目区域的知名度与营造现场“体验营销”的生活感受； 10－12月份递进阶段活力之城：首期业主入住。激发项目成长阶段内的“居住感受”，同时为二期产品发售做预热准备。 每月推进计划：

计划在1月底提出二期产品建议报告；

计划于4月底完成项目网站的资料的准备与网络服务商选择与技术手段的支持；

政府/媒介平台的搭建：计划于3初与《每日新报》就生态论坛与世滑赛形成具体的可执行的宣传计划与方案； 计划3月初完成电视宣传片的后期制作；

计划在2月底出初刊《客户通讯》，同时在3月初实行老业主的“积分反馈”计划；

计划在3月底,基本构建出2-3个贵宾团体的定向联络模式，建立稳定的“特殊群体”的传播渠道；

4-5月：完成项目首期LAKE+产品客户储备阶段的宣传与推介安排； 6-7月：世界友好城市联盟活动的筹备与报纸广告、渠道传播计划的制定与实施；

8-9月：联排别墅与公寓产品预热计划的实施与推广安排； 10-11：首期入住与大型入住活动及二期产品预热、客户储备； 12月：年末客户回馈活动 2．项目3销售安排 （1）销售策略

依托公司、招商品牌，形成项目品牌形象； 尝试代理销售，形成并完善代理销售管理体系；

充分利用老业主资源，发挥功能，完成项目入市客户储备，并形成客户资源管理体系； 加强包括渠道、活动等多方面营销创新的探索，提高推广效果并控制推广费用；

提高现场管理水平，加强项目形象推广，形成板块核心。 （2）销售档期

8月1日，项目开盘，首期产品以公寓为主，配合部分薄板和东西向； 9月1日，高层情景开盘；

10月1日，情景花园洋房开盘。 （3）推广安排

4月，春季房交会项目亮相，接受咨询登记；

5月，项目正式亮相，包括外展场、报纸广告、户外路牌等，信息发布及项目通讯发行；

6月，项目销售资料正式公开，储备客户初选； 7月，项目发布会召开，客户锁定；

8月，项目开盘，组织高情客户专项活动； 9月，高情开盘，组织情景客户专项活动；

10月，情景开盘，组织多项目老客户参观活动； 11月，进行周边企业等专场推广活动； 12月，年末客户回馈。

第四篇客户满意度提升计划——客户视角

一、15年提升目标

二、提升策略 1．行动重点

针对14年度满意度调查反映的缺陷产品及服务，深入分析相关要素，确定行动重点，提出有针对性的改进措施。 15年行动重点－总体改进优先次序

2．提升“客户价值包”组成因素的满意程度

确定客户价值包的构成因素为产品及客户体验，由此提升产品线客户满意、体验线客户满意，推动满意客户向忠诚客户的转化、实现客户终身价值。

3．关注细节、关注体验

业主心中满意度的形成：来源为两个阶段----购买前、购买后 （1）购买前：构成第一次满意度的形成。

客户对产品本身的满意成就其购买行为，对产品的满意包含品牌形象、产品价格、居住环境、地理位置、户型设计、生活配套设施、投资价值等综合因素，基于对上述综合因素的满意，客户由潜在客户演变为准业主。

在此阶段，客户的体验仅就产品本身，多为硬性因素。就专业部门而言，规划设计及销售服务起着一定的作用，构成满意度的关联端口。 （2）购买后：构成第二次满意度的形成。

随着准业主的入住，转化为磨合期、稳定期、老业主。客户真真切切地居住在购买前所营造的美好环境之中，此时客户的体验不仅限于产品本身，更多地来自居住的切实感受，如入住环节的服务、房屋质量问题的维修、投诉的处理、社区的安全、保洁、有偿服务、设施的维护、日常的关怀等软性因素，形成对物业管理及服务有较强的依赖性。 据满意度调查结果显示：A、给业主留下深刻印象的人员为销售人员、保安、保洁、物业主管人员、上门维修人员、客服部门投诉接待人员。B、现有的投诉渠道是比较充足的，客户仍然习惯向向管理处反映意见，管理处处理客户投诉水平直接影响客户的评价。

由此可见，物业管理是客户的第一好感，与客户的接触点即为影响满意度的因素之一，注重业主的实际感受与体验，并创造品牌的闪光点，是需要积极推广，直致客户满意的源泉。 不同的业主类型，对服务的体验与评价有所差异。老业主居住时间较长，评价出于理性认识，服务评价最为真实。稳定期、磨合期、准业主服务可参照物较少，对比性低，主要评价还是来源于当初对万科的第一印象，感性认识较多。 结论：

客户满意度存在于客户心中，关注客户体验，创建并保持与客户的情感联系，珍惜每一个与客户接触的机会，满意度在点滴中形成。 4．激励措施

制定《各专业端口满意度提升的奖励办法》，激励对满意度提升杰出表现的团队或个人，以满意的员工传递满意的客户。

三、满意度提升计划 产品线满意度： 1．产品缺陷：

工程实体质量：墙体/梁、铝合金/塑钢门窗、楼地面/屋面/顶棚是出现质量问题最多的 几个部位。

处理质量问题：维修的及时性、维修一次成功率、保修的便利性、处理结果、解决问

题的能力方面差距较大。

规划设计：在商业配套设施、户内舒适度、门/窗、阳台(露台)方面为劣势。

2．针对缺陷，提升客户需求中的基本需求—--产品满意，不仅体现在对一件产品、一次机会上，体现为对一种系统、一种体系的满意，综合为：在客户最关心的地方竭尽全力。 具体措施：

体验线满意度：

1．不完美的客户体验（我们的差距）

2．保持优势，扭转劣势

针对劣势，提升客户的需求： 情感需求（对客户的关怀）

安全需求（提供问题的解决方案并处理）

尊重需求（让客户了解我们为其所作的额外或特别的付出；倾听客户的声音；重视所有的客户，即投诉客户与沉默客户的无差别待遇） 综合为客户体验的满意程度，并就客户与我们接触过程中，根据体验的机会来源，分为两个阶段：售前阶段及售后阶段，准对不同的阶段，不同的客户类型，制定有个性化的提升措施。 售前阶段：

客户的感觉更多来自于我们所提供的产品本身及销售过程中的购买体验。措施重点为销售人员的专业能力的提升及对客户的持续关注。

售后阶段：客户体验的导向，取决于客户对服务质量的满意程度及对整体管理服务的难忘或深刻的印象。当服务转化成体验，成为客户难忘的感受，客户将愿意花更多的价钱获得个性化的、难忘的记忆。当我们的产品售出后，客户体验更多的来源于其入住及居住过程中的感受，因此客户对我们的感觉来自收楼、质量问题的处理、投诉处理、日常的客户关怀、社区的安全、环境、服务、生活品质等方面，行动的重点端口为物业管理与客户服务。

1.收楼：针对准业主，增强客户的归属感及服务体验。

2．维修：我们提供的产品，出现了质量问题，如果处理得及时有效，倒不会影响大部分业主对我们的看法，因此，加强维修管理，提高处理质量问题的及时性与处理的效果，会达到令业主满意的程度。措施主要针对磨合期、稳定期业主，实施部门为客服、物业及工程部门的支持配合，具体措施：

（1）建立维修项目的“卡片”管理：明确业主与我们的联系渠道，明示维修单位、维修监理人员、客户大使、姓名及联系方式。

前台的建立和维修的监督制度：建立一个对客户唯一的接入端口—前台，负责接报修及投诉，进行整理分析后进行分类转单，并进行过程的监督直至问题的关闭。要求前台在接报后10分钟之内填写相关报修表格同时转至维修组并签字落实相关责任人，在维修关闭后的24小时内必须进行第一次回访，并运用相关表格记录客户对于维修的满意度，并进行汇总整理。

（3）建立业主对维修的监督体制：由前台在维修关闭后的24小时内对维修工作进行第一次回访，以确定维修的满意度。对于重点工程要求前台在维修结束后的2个月内进行第二次回访工作，以确定维修工作的效果，同时让客户充分感受在万科所受到的尊重和重视。

（4）提升维修组人员的工程专业能力：a.建立维修监理人员资质等级评定制度，并对现有监理人员进行资质评定。b.结合公司的借调人员季度考核体系对监理人员进行季度考核，对于考核成绩不合格的监理人员进行淘汰。c.建立并推行适用于水晶城的维修流程和制度，并使用相关的使用表格。d.每月进行至少1次的培训学习，内容包括：工程相关知识、规范、法规，04版工程修缮定额等相关方面，每月底就当月学习内容进行一次考试，考试成绩记入季度考核。e.每个月组织客服组与维修组就客户沟通方法与技巧以及客户心理动态方面的沟通交流会。f.建立维修组案例库体系，维修监理人员每人每月至少提交一份案例素材，由维修工程师整理。

（5）完善维修组现在的法律风险控制制度：a.每季度至少与法务人员进行1次沟通，并对现有维修组的法律风险进行评估，对于评估结果维修组必须要在1个月内进行整改，将整改结果以报告的形式提交部门。b.对于部分具有法律效力的维修档案必须做好整理工作，并做好备案。c.加强维修各环节的规范化管理，完善表格文字管理办法，各种维修所用的规范化表格必须经过法务部门的审核。 规范维修单位的管理：

A、加强对维修单位文明施工及维修质量的把控力度：a.对各施工单位主要技术管理人员进行岗前培训，内容包括：服务意识、文明施工、安全及礼仪等方面，并签署受训确认书。b落实现场技术管理负责人制度，每季度对施工单位现场技术管理负责人进行一次专业技术评估，对于不合格人员进行淘汰。c与各施工单位重新签定05年维修合同并对相关惩罚制度进行细项约定，同时按照公司总办的要求对施工单位档案、资质进行整理归档。d全年组织不少于2次的施工单位技术比武，同时将比武成绩记入维修单位的年度评估，并以“通知”的方式进行下发。f建立维修单位的季度和年度评估制度，对于不合格单位进行淘汰。全年引进1-2支新的维修单位，加强竞争机制。

把施工单位的利益与维修满意度挂钩，实行奖惩，强制排序，末位淘汰。在维修回访中设立对施工单位满意度调查。

3．投诉处理：通过投诉处理人员专业能力的提升、提高客户服务水平及质量。

4．客户关怀：针对准业主及磨合期。持续的客户关怀，提高对客户的关注度，改善和提升客户关系。

回访体系：针对准业主、磨合期业主，建立设计回访、交付回访、维修回访、投诉处理回访、物业服务回访体系。

日常关怀：宣传客服理念，通过主动关怀和适时问候增进客户关系

5．挽回服务：

我们提供的产品和服务，通常会产生这样或那样的缺陷、遗漏等，客户的不满和抱怨是正常的，关键是我们如何对待，如何采取恰当的措施来挽救，辩证地看，客户的不满意同时也是我们不断创新产品的源泉之一，是我们寻求新的市场需求点的契机。我们通过对服务、产品等原因带来的缺陷进行及时的补救，能够重新建立信誉，提高客户满意度，建立客户的忠诚度。

（1）《住宅产品缺陷的总结与反馈》，3月份完成初步计划。 缺陷来源：

客户投诉的收集； 客户回访的收集； 内部检查机制：

A、客户大使日常巡查或与物业联合巡查，发现问题台账记录，每半月出一期巡查报告，增加分析及建议反馈。

B、设计单位、公司相关职能部门就前期出现的设计问题、客户投诉问题、配合问题座谈，并将据此收集客户意见，建立客户设计类意见或投诉案例库，完善《客户设计意见或投诉快速恢复流程》。 缺陷的多层反馈

年度调查：年度总结共性问题，形成分析报告，提交各专业部门。 定期分析：针对设计、工程、销售、服务等问题每季度汇总，完成住宅产品缺陷总结反馈报告。

即时反馈：不定期提示典型案例，向有关部门反映。

四、由满意向忠诚的转化

提高客户满意度的最终目的是提高客户忠诚，客户满意是一种态度，而客户忠诚是一种购买行为，代表了我们的赢利能力，忠诚客户一定是满意的客户，而客户满意不等于客户忠诚。一方面我们需要踏踏实实地让客户满意，首先对客户忠诚而不是期望客户对自己忠诚。另一方面推动满意的客户向忠诚转化，对推荐购买的忠诚客户制定激励措施。

1．提升项目的成交单价。通过成交单价的提高，合同额超出部分作为对老业主二次购买和推荐的鼓励，将这部分费用从营销费用中分离出来，从而在后期运行中具备更大的空间。计划针对老业主二次购买成交给予1%的优惠；对推荐成交的业主给予减免一年物业管理费的奖励。 2．利用现有的刊物平台：利用现有《业主生活》平台，增强客户与我们之间的互动。鼓励老业主对我们的刊物进行投稿，并参与我们组织的各种访谈及活动。对这些参与的业主制定积分计划，参与多的老客户考虑赠送不同形式的小礼品以作为对老业主的回馈。 第五篇成本结算目标－内部视角

一、项目成本指标 1.项目1一期成本保持现有水平

二、成本控制措施

控制原则：成本目标的实现是经营计划利润实现的重要环节之一，在确保产品品质的前提下，以经济合理的成本实现产品的价值，是公司成本的目标，公司内各职能部门是成本控制的主体，成本目标的实现有赖于公司全体员工的努力。 1.项目1三期

三期主要产品类型是情景洋房及公寓，系延用

一、二期成熟产品，主体控制在二期中标平均单价水平，根据二期成本控制结果，景观工程是成本控制的难点，成本管理部拟在三期环境方案阶段，组织景观专项小组，与设计部一起进行成本研究，提出合理化建议，力争将三期成本控制在目标成本以内。

另：三期环境变更费用力争控制在总费用的1.5%内 2．项目3一期

以项目为试点，启动责任成本控制体系，将项目目标成本责任在各部门之间进行分解，确实把控制成本的责任落实到责任人，并每月向公司管理层定期通报，将成本控制结果列入各职能部门及责任人的业绩考核指标。

第六篇项目设计计划－内部视角

一、项目设计计划

二、设计费支付计划

第七篇工程计划——内部视角

一、开发计划节点

二、工程付款计划

三、工程质量管理措施 1．供应商管理

完善供应商考察体系，优化考察操作指引，明确考察组成员职责，优化考查表内容，量化相关指标，建立考察资料电子化操作细则，整理现有供方资料，建立易于检索的供方资料库和电子文件体系。

完善供应商评估体系，细化、优化相关评估指标，健全评估流程，逐步扩大参与评估的人员范围，建立按照评估结果进行奖励、处罚的操作细则、以及评估结果的适度公开制度。 2．工期、质量保证

在工期紧张的示范区施工中，选用有合作经历、质量、工期有保障的“御用队伍”提前议标，节约招投标、施工进场准备时间，同时签订关门工期，过程控制设置工期“里程碑”保证完成时间点。质量控制上针对违反常规没有合理施工间歇的分项工程，采取相应技术措施，保证质量。 在工期相对正常的工程施工中，合理安排工期及流水，保证硂、砌体、抹灰等分项工程的施工间歇，控制因抢工、材料的原因而产生的干缩、温度等裂缝。

开工前组织各专业工程师集中进行图纸审核，排查图纸问题，将前期工程问题汇总后得出改进结论的细部做法作为强制性要求在工程中实施，保证工程质量。

工程质量过程控制设置关键工序质量控制点，编制质量检验“傻子表格”，各专业工程师按表格进行100％过程检验，关键工序设置“质量检验停止点”，验收合格后方可进行后续施工。 在各标段内与总包单位/监理根据项目施工控制计划再次划分制定区域施工进度目标，避免同期同步施工造成的施工人员、材料投入集中，工序无法穿插，从而影响工程进度目标的完成。

土建工程尽早为配套工程开创现场施工条件，做到分块集中具备配套施工条件。

结合集团组织的项目检查，组织每月一次的项目检查，并及时对检查结果进行跟踪评估，确保公司组织的项目检查工作对项目的施工管理有监督、促进作用。 3．技术创新

结合工程中出现的新技术、新材料、新问题，组织公司技术创新小组有针对性地进行调研、试验，通过研究完成相应的结论报告，并对采用的研究成果进行跟踪，发现问题及时整改。 4．样板引路

施工各标段在各施工阶段分别要求施工单位作工程实体质量样板，用以引导该阶段的分部施工与质量控制。

施工各标段进入装饰施工前，提前制定各房型样板单元的施工安排，通过样板单元提前发现问题，从而在大面积装饰施工时将发现的问题提前解决。

项目对关键部位、关键工序施工要求监理工程师一律实行旁站制度，对重要工序、关键工序要求监理工程师100％复验，项目部专业工程师10％抽验，对于细部不好处理，无详图的细部节点，进行样板引路。 5．提高专业水平

在施工前对设计图纸请专业审图公司对政府强制性规范进行审核，并组织项目主管工程师、施工单位、监理工程师针对重大投诉及重大质量通病如：铝合金门窗、渗漏、管线安装进行审核关注设计节点，做到事前控制。

会同公司相关计划安排，制定各月、季度的项目部考察与培训安排，要求制定专题、结合实际工程情况。

组织所有工程技术人员积极参加公司技术创新小组，接受各方面的专业培训。冬季练兵专业考试成绩进入集团前5名 6．材料部品控制

严格物料检查制度，在施工现场，与材料样品不符或不合格材料决不能进现场，严禁使用；对物资的采购进行计划控制、质量控制。 事先编制采购质量大纲，其内容为： （1）对应遵守的技术规范、设计图纸和订货单的要求 （2）选择合格的供方 （3）关于质量保证的协议 （4）关于检验方法的协议 （5）处理质量争端的规定 （6）进货检验计划和进货控制 （7）进货质量记录 7．流程/规范化管理

为了保证工程质量，确保业主顺利入住，并减少入住后的投诉，在工程单体竣工后，会同客服、物业公司制定入住前模拟验收流程对工程进行100％的细部质量检查，主要检查内容包括：①各套房间的开间尺寸、层高、阴阳角、墙面空鼓、开裂、平整度以及外墙、阳台等细部观感质量检查；②屋面、卫生间、门窗进行盛水试验、喷淋试验（包括结合雨天进行的全面检查）等渗漏方面的质量检查。检查时间一般是从单体交付使用到业主入住这一段时间，大约2个月。

强化与细化项目部分工与管理细则，重点制定与实施细部质量检查工作流程、细部质量检查标准、细部质量检查操作表单。

四、招标及供应商管理

第八篇客户关系提升计划——内部视角

一、重点工作目标

二、住宅产品缺陷的总结与反馈

1．制定“缺陷反馈”工作的操作指引，形成工作流程，并制定跟踪机制。落实公司内部各职能部门针对“缺陷反馈”工作的相关责任人，定期针对我们发现的工程、设计的缺陷问题进行汇总，并召开相关部门责任人沟通会，对在施工程进行盘点，对于相同的缺陷问题及时进行整改，避免问题的重复出现。

2．主动参与项目开发的前期操作，针对以往项目操作中的常见缺陷问题在工程、设计的技术交底阶段，由客服中心提出自己的合理化建议，并对确定整改的部分进行跟踪落实直至问题的解决关闭；对于未被采纳的建议部分进行汇总备案，在今后的项目操作中针对这部分问题进行重点跟踪，对于可能产生负面影响较大的问题及时提出，避免问题的严重化。在项目完成后对部门所提出过的缺陷问题进行汇总分析，以案例的形式装订成册，提交公司共享。

3．针对“缺陷反馈”建立案例库。要求部门内每月至少提交2篇关于“缺陷反馈”的案例分析，建立一个公司相关人员层面的共享案例库。

4．客户大使巡查制度的建立：有目的的制定巡查所涉及的内容；建立巡查的相关制度；对于巡查发现的问题及时以巡查报告的形式公示，并落实问题的解决。

三、项目交付工作的组织及新项目介入

1．为项目1 二期业主寄发《工程进度通报》，计划每季度一次； 2．整理入住资料，对已寄发《入住通知单》，对交付后一个月后尚未办理入住的客户进行回访； 3．入住前开展“工地开放日”活动，通过“客户参与”增强客户的服务体验和归属感；邮寄有关装修方面的杂志给水晶城二期业主；

4．联系本市知名装修、装饰公司的设计专家，针对水晶城二期产品进行家居设计与装修等方面的现场咨询活动；

5．联系多家建材供应商或我司战略合作伙伴，为水晶城二期业主提供装修材料优惠卡；

6．合并、简化商品房交付办理流程和环节，充分做好二期入住的准备工作，保证业主办理交付手续的便利、顺畅；

7．对新入住的业主，客户大使在一个月之内进行回访；制定相关入住接待礼仪标准，并对相关人员进行培训；

8．组织二期入住前的模拟验收工作，及时发现问题及时更正，以降低收楼时的返修率。

9．新项目交付前半年入住准备资料，对接各专业端口入住汇签资料。

四、投诉处理

1．完善投诉处理流程，通过“一站式”的投诉处理，及时处理客户抱怨，提高投诉处理效率；维系客户关系，增强客户的服务体验。

2．强化“首问负责制”，建立投诉响应机制，推行\'五个一\'服务，以提高客户在投诉过程中的服务体验；规范接待礼仪及标准用语，使客户有受尊重的感觉。

3．设立水晶城客户前台负责接待、跟踪、监督、反馈业主的投诉或报修，保证反馈的及时性和投诉处理效率的提高。

4．进行客户细分，即：将业主分成重点客户和普通客户，并对重点客户的投诉及报修予以优先处理，且设专人不定期的进行上门走访，实现一对一服务，使其更加有全程被关怀的良好感受。 5．不定期向全体业主提供公司期刊。

五、信息管理

1．客户投诉档案信息平台化：建立1户1档实物档案，在投诉处理和报修过程中推行客服cim软件使用，对发生的投诉、报修信息及过程处理全部录入，便于信息查询、汇总，实现信息共享。

2．完善、优化客户关系体系文件及执行监控，完善公司档案管理软件和新锐网信息维护。

六、维修管理 1．维修工作管理 （1）建立维修项目的“卡片”管理：要求在维修工程前以维修联系卡的方式向业主提供维修单位的资料、监督该维修项目的维修监理人员姓名及联系方式、客户大使姓名及联系方式。明确业主与我们的联系渠道，便于业主对维修项目的监管和同我们的及时沟通。

（2）前台的建立和维修的监督制度：建立一个对客户唯一的接入端口—前台，负责接待报修及投诉，进行整理分析后进行分类转单，并进行过程的监督直至问题的关闭。要求前台在接报后10分钟之内填写相关报修表格同时转至维修组并签字落实相关责任人，在维修关闭后的24小时内必须进行第一次回访，并运用相关表格记录客户对于维修的满意度，并进行汇总整理。

（3）建立业主对维修的监督体制：由前台在维修关闭后的24小时内对维修工作进行第一次回访，以确定维修的满意度。对于重点工程要求前台在维修结束后的2个月内进行第二次回访工作，以确定维修工作的效果，同时让客户充分感受在万科所受到的尊重和重视。 （4）提升维修组人员的工程专业能力：

建立维修监理人员资质等级评定制度，并对现有监理人员进行资质评定。

结合公司的借调人员季度考核体系对监理人员进行季度考核，对于考核成绩不合格的监理人员进行淘汰。

建立并推行适用的维修流程和制度，并使用相关的使用表格

每月进行至少1次的培训学习，内容包括：工程相关知识、规范、法规，04版工程修缮定额等相关方面，每月底就当月学习内容进行一次考试，考试成绩记入季度考核。

每个月组织客服组与维修组就客户沟通方法与技巧以及客户心理动态方面的沟通交流会。

建立维修组案例库体系，维修监理人员每人每月至少提交一份案例素材，由维修工程师整理。

接报后30分钟内监理人员必须完成第一次入户查看并力争一次准确判断，对于露台、屋面渗漏、墙裂等比较复杂的问题不能准确判断的必须及时知会维修组品质工程师，并将后续工作的时间安排告之业主。 要求监理人员对于每个维修工程每日巡查不少于3次，对于重点部位、重点环节要实行旁战式管理，发现问题及时整改；要求品质工程师对于现场维修项目的抽查率必须达到50%；要求施工单位开工前做好成品保护，并在监理人员验收合格的情况下方可开始施工，每日开工前都要做成品保护的二次检验并及时修补。要求维修工程验收合格率要达到100%。 2．维修单位管理

（1）加强对维修单位文明施工及维修质量的把控力度：

对各施工单位主要技术管理人员进行岗前培训，内容包括：服务意识、文明施工、安全及礼仪等方面，并签署受训确认书。

落实现场技术管理负责人制度，每季度对施工单位现场技术管理负责人进行一次专业技术评估，对于不合格人员进行淘汰。

与各施工单位重新签定05年维修合同并对相关惩罚制度进行细项约定，同时按照公司总办的要求对施工单位档案、资质进行整理归档。

全年组织不少于2次的施工单位技术比武，同时将比武成绩记入维修单位的年度评估，并以“通知”的方式进行下发。

建立维修单位的季度和年度评估制度，对于不合格单位进行淘汰。全年引进1-2支新的维修单位，加强竞争机制。

（2）把施工单位的利益与维修满意度挂钩，实行奖惩，强制排序，末位淘汰。在维修回访中设立对施工单位满意度调查。 3．维修过程中的客户关怀和法律风险规避

（1）04年满意度调查报告中提到“老业主认为我们在为其提供置业参考及装修建议、适时问候等方面尚欠缺”。根据这一点维修组计划05年在二期业主入住前联合客户组对业主进行装修前的装修工程知识培训会，并计划向部分有需要的业主提供装修中重点节点的监理服务。 （2）完善维修组现在的法律风险控制制度：每季度至少与法务人员进行1次沟通，并对现有维修组的法律风险进行评估，对于评估结果维修组必须要在1个月内进行整改，将整改结果以报告的形式提交部门。对于部分具有法律效力的维修档案必须做好整理工作，并做好备案。加强维修各环节的规范化管理，完善表格文字管理办法，各种维修所用的规范化表格必须经过法务部门的审核。 第九篇项目发展计划——学习成长视角

一、新项目发展计划

1． 15年内完成新项目的土地转让，与合作方签订《新项目土地转让协议》，与市规划和国土资源局签订《国有土地使用权出让合同补充合同》；

2．继续保持对新项目的跟踪，争取落实两个新项目； 3．加强研究工作，针对市2014-2020城市总体规划，做好城市研究工作。

二、与政府相关工作流程整合计划 保持和维护与各级政府的良好工作关系

市发改委：负责审批项目立项、可行性研究报告、项目备案；

市建委：负责审批投资计划备案、小配套证明、报建登记、准入证办理、墙改证明、施工图审查；

市规划和国土资源局：负责审批规划要点、选址意见书、集体土地征用、国有土地出让、建设用地规划许可证、土地证、规划方案、单体方案、建设工程规划许可证、规划验收证明、地名证； 消防局：消防审批、消防验收；

各区政府：验收证明、拆迁许可证、重大事项审批、协调有关部门关系；

环保局：出具环境影响评价意见书、环保验收； 市政府：负责重大事项审批；

房管局：销售面积测算、产权抵押、发放销售许可证、房产证、土地分证。

第十篇资源计划－学习成长视角

一、以人力资源投入产出为核心，加强人力控制，通过人力效率指标来推动各专业系统管理模式转变。

1．对公司管理架构进行调整，充分利用外部资源，在增加项目的情况下，公司总人数保持在150人左右，争取2005年人力投入产出达到水平；

2．明确部门人员配置，推动各专业系统调整管理模式，人员优化，提升专业能力。

二、加强公司企业文化推广，重塑部门经理管理文化

1．对公司企业文化塑造推广由润物无声阶段进入显性阶段，成立（虚拟）企业文化推广小组开展相关工作；

2．以培训、学习、管理沙龙等形式重塑部门经理管理文化，提升管理技能；

3．初步搭建公司内部沟通体系，建立中高层管理者与员工适时沟通反馈的机制，充分利用内部网、邮件、座谈、路演等方式，促进内部管理的持续沟通改进；

4．更深入了解业务工作，明确公司奖罚导向，做到有的放矢激励； 5．继续强化绩效文化，形式及方法更加多样化；

6．丰富职员业余生活，促进工作与生活平衡，倡导“健康丰盛”。

三、继续人才梯队建设，系统开展职员职业生涯发展道路规划，提升专业能力

1．在集团指导下，通过培训及测评等多种方式对TPP人员进行持续培养；

2．关注新动力培养及使用，针对性地提供培训和职业发展辅导； 3．全面引入职业发展面谈，对员工关于个人职业发展的期望进行了解并予以关注和安排； 附：经营计划的财务结果

一、销售毛利

二、期间费用 1．管理费用：

第11篇：KTV运营计划

开发区夜总会计划书

呈：周总

事：关于加入贵公司申请 由：姚伟

题：风雨同舟 共创辉煌

壹：前言

一，KTV的管理相对而言不如酒店管理哪样庞杂，KTV的管理比拟讲求实效，从这方面来讲，我个人认为台湾的钱柜KTV管理模式相对是最好，最完美，从职员的前期培训到营业现场的日常管理都非常严谨有序，其中人员培训对KTV来说尤其重要，因培训是营造现场管理气氛的基本，所以对于培训人员的请求相当高，要具有相当专业程度。（我与1999年在北京开始就是接受三个月无薪魔鬼培训后，竞争上岗。）

二，公司要给客人一个理由他们为什么要到你这里来花费？ 胜利的KTV企业，量贩式的是制度包含（战略定位，内部管理）夜总会则是更重视人际关系（因夜总会的服务特别性除KTV的方法外更加注重人际关系的主要性）。 现在行业发展很快，市场已细分化，任何没有创新的企业都会见临考验。行业要发展，要坚持自己的定位上，与时俱全进，开辟创新，顺应市场变更，加上好的营销策略，让你的新老客人都感到有活气。KTV也是如此范围不同，档次不同，注定生存方式不同，只要能生存并能赢利。

任何企业（KTV T行业 ）经营管理核心，是否具有谋划出企业发展的策略，打算是否相合，先有资源才有竞争力，资源分有形和无形之分，有形包含（人力，物力，财力），无形包含（技巧，信用，人际关系）。 一个企业只对人力资源进行管理，开发，整合，那么创新就是一种另一种资源 。客人是我们永远服务的对象，更是我们的性命之源，让客人满足。

三，KTV治理经营计划

1、ktv体系运转会议（逐日班前会/每周工作指令会/每月行政例会）与体系专题会议（经营剖析/营业推广/财务预算/质检培训例会等）系统。

2、ktv岗位培训与部分（岗位）事迹考察。

3、ktv人力资源（服务）、财务把持及鼓励机制、市场营销系统。

4、ktv运营系统（服务总监）、把持系统（行政/财务/人事）、督导系统（质检/培训等）、保障系统（采购/库管/工程/保安/PA等）。

5、经营管理手册（分各部分）、运营督导手册、员工手册、质检手册、消防领导手册。

6、岗位职务阐明书、部分政策与程序、规章管理制度、服务领导手册、财务预算案、经营指点计划。

四，管理服务理念

1、走动式管理（问题是找出来的，不是等出来的）；

2、一周述职报告、主题（系列）工作进度概览表；

3、事先预感、事中把持、事后补充；

4， 管理步骤：设计、打算、组织、实事、完美、节制、考察；

5，营运整体化、治理制度化、经营特点化、服务规范化、操作程序化、流程表据化、质量尺度化、市场品牌化；

6，管理意识：行业规范意识、五星尺度意识、经营创新意识、产品开发意识、市场开辟意识、客户关系保护意识、以人为本意识、服务管家意识、团队协作意识。

7， 高低级关系：上级为下级服务，下级对上级负责；相互尊敬、相互信赖、相互懂得、相互关怀、相互协作；上级为下级服务、员工为客人服务、生产为销售服务；

重视人才也好，市场也好，KTV是个人员流动性及强的行业，在这个场所工作的人员是真的适者生存，由于服务行业真正的年青饭。一个从事这个行业的人必需要会突显自己闪光的一面，要不就可能在这个市场上流浪。

五，KTV经营管理服务核心问题

而对于KTV全部消费市场来看的话，我们的行业缺乏太多好奇心的人，出往打探我们的客人明天到底须要什么，永远也只会随着别人走，等呈现竞争者的时候只有选择回避，把底本好的人才给拱手让给了对手。所以本人以为KTV的发展要重视培育现有的人才，由于年青人的想象力的最丰盛的。而不是挖脚。KTV须要人才的积聚,避免人才的流失,不管中层还是高层,他们的核心管理者才应当在这方面找问题（这也是目前水晶宫出现的问题）

现在的KTV市场上尚无一家公司可以左右全部市场，基础都是在自己的市场定位范畴内进举动作，比如说没有一家KTV的价钱变动可以造成对整体市场价钱程度造成影响的等等。

在一家公司的经营管理核心部分，个人感到取决于整体治理团队的整体程度，也就是企业文化的核心内容，究竟公司的文化是其他人或公司不能够模拟和照搬的，这是要靠传统和累积的，你可以模拟一个人的穿着与动作，但是模拟一个人的心坎是很难的。

六，市场客源问题

客源很简略！有句话说的好，创业轻易守业难！客源来了，就看我们能不能留得住。寻找客源的方式有很多种，最长见的就是做活动，有吸引力的运动。当然不能赔着做，这个可与酒商协商得到他的支撑，同时广告必定得到位。

KTV管理要有规范的模式与非常好的履行者，透明的赏罚制度，是KTV的天平！KTV发展更多的依附特点的定位，更要发明市场变更正确的做好营销市场,烟囱护栏防腐，对自身 整改，品德化服务更是KTV行业的基本力气。

吸引客人才是第一目的，要让消费者知道这个KTV的名字，可进行大批的优惠运动吸引客人来店，这样他才有比拟，才有忠诚客人，并让他们先容给朋友吸引更多的客人（客人的口说比任何广告有效）。 在现代经济发展中，服务活动发明的价值已经超过物资产品的价值。 所以说在供给最好的服务，打造健康，娱乐，时尚，欢喜的娱乐方法。 （行动管理+制度系统+教导练习+经营策略）=市场=客源。但夜总会还是讲究公关这个组织是否给力。

七， 服务5大请求：

1，员工语言沟通才能

2，员工工作技能熟练

3，员工服务态度亲热

4 ，员工服务意识强

5，员工工作快速 所以应对员工的心态方面培训应下大功夫。

八，公关的认识

最初对公关的认识，源于90年代初风靡全国的一部电视剧??《公关小姐》，这是我国最早反应公关行业的电视剧。这部用都市言情剧兼青春偶像剧的艺术情势作为包装的电视剧，在当时不仅牢牢地吸引了关注的眼球，同时，也给观众一个新的认识，公关也是一种职业。固然，这部电视剧让更多的人认识到公关这个职业，但是人们还是免不了要戴上“有色眼镜”来对待它。由于公共关系的实践活动最早呈现在宾馆、商场、饭店等服务性组织，公关人员从事的多是陪吃陪喝等“不务正业”的“工作”，有人甚至以为所谓的公关小姐公关先生，只不过是陪酒小姐陪酒先生的代名词。在外人看来，从事这个行业带有不正经的颜色。

在这里，我们首先要给公共关系正名。公共关系从它出生的那一刻，它的使命就是为了在一个运行着的社会组织中，促进组织与公众之间的懂得，增进彼此之间的合作，而进行的一种传布活动。它担当的是为组织采集信息、和谐沟通、谋划活动的职能。它强调的是一种来往的信用，以及对组织自身形象的保护，以便终极实现组织与公众获得共同的好处。实际上，公共关系体现的就是现代社会来往中一种互惠互利的文明观念。提起公关小姐，一般人的反映大致有两种。一种人会语带暗昧地说：“哦，公关小姐啊，都很厉害的！”言下之意，公关小姐个个貌美如花，能饮酒，擅交际；另一种人语气里会带些不屑：“就是帮公司花钱呀，这种事情谁不会干！”

9，公关到底是什么？

公关业从它出生那天起，就有很多五花八门的定义。简略地讲，我以为公关是一门科学、更是一门艺术。它是针对特定目的对象群，树立共同价值，以博得信赖的科学。这个特定的目的群可以是政府、或是看法领袖；可以是企业内部员工，也可以是普通消费者。而且一提到公关，就必定要讲到品牌。 所以，开发区未来公关的要求和管理更偏向于大连市内。没有提升，没有改变，没有花活也就没有亮点。

10，KTV经营方式 KTV是生产文化、经营文化的企业，客人到KTV来，有个很重要的心理预期，就是要享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。因此，KTV文化对KTV 竞争力的强弱起着举足轻重的作用。（开发区和金州KTV不讲究文化）

11、KTV文化的概念

KTV文化是KTV员工共同拥有的价值观、企业精力、经营哲学等，是一种渗透在企业一切运动之中的东西，是企业的灵魂所在。KTV是个劳动密集型、情感密集型行业，KTV产品就其实质来说是KTV员工所供给的服务。而影响服务质量的因素太多了，决不仅仅是靠提高科技含量、应用高新技巧进行管理所能到达的。只有应用企业文化的奥妙性来管理员工，从整体上进步员工的素质，才是进步KTV服务质量、加强KTV竞争力的主要手腕。经营

KTV的最基本的理念是 “以人为本、以客为尊”，积极发明都市生涯，营造漫馨的环境。 组建是完全的公关及业务推广职员队伍及素质质量高的DJ业务人员。

公关职员的管理需有一个完全的体系，如酒水督导，外源小姐的住宿，小姐上班秩序管理，部署其相干的管理人员。

12，企业文化建设：

它是指企业在自身经营发展进程中通过扶植、提倡、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基础信心和行动准则。导进KTV创业形象辨认体系，发明品牌：企业文化建设：

为什么要那么主要？胜利的企业就必定有优良的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原则（质量、服务、卫生、价值）、海尔的真挚到永远、乐迪的健康、安全、欢喜等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要在经营管理的进程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培育，全面晋升员工的各方面素质等等。 总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培育工作。然而，开发区和金州相关管理者和北京或者大连市内对比，缺乏的就是有文化有素质的管理理念，所以，管理出来的工作人员只能称为练歌房服务。

贰：开发区经营管理方案及运营划书

一、总体思路

周总新建夜总会位于开发区港西，营业面积

平方米，拥有KTV包房

间，演艺吧

平方米，是未来开发区首屈一指的五星级夜总会。夜总会总投资

万元，目前已进入安装、装修、准备阶段。我个人希望加入贵公司可促进夜总会做强做大，创出品牌。

除了我个人以外，我还需要建造一个卓越的团队去打造这艘“航空母舰”。任何一家酒店的夜总会都存在其本身的优势与劣势，必须使用扬长避短的经营方法和推广手段，最大限度地发挥夜总会的优势，增强核心竞争力，才能使夜总会能争取到最佳的经济效益和社会效益。但也毕竟新开业场子装修前卫、设施设备超过新余其它夜总会的规模，加上先进的经营管理模式和特色的服务，大力度的广告宣传，经典和特色的演艺，特色的营销等，前景非常看好，以点带面，利用自身的优势，快速占领市场。

科学的现代化管理规章制度是人类文化与经济发展的产物，是市场经济必不可少的组成部分，成功的企业来源于卓越的管理。所谓管理就是在某个环境中运营人力、财力、物力、时间、信息等资源去达到某种目的的过程，是决策、计划、组织、指挥与控制的过程。卓越的管理离不开完善的制度，企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，获得成功，就必须强化管理，完善各项基础规章制度。

二、经营思想

顾客是夜总会的衣食父母，是夜总会赖以生存的土壤。只有为顾客提供优质的服务，我们才能得到长期的回报，我们必须牢记职责中的服务理念：“我们的工作是销售我们的服务”，“只有服务质量的提高，才能刻市场的回报”，“服务是根本，一切行动必须贯彻服务思想”，“以客人为中心，将客人的需求作为行动的准则”。我们深知：只有通过不断改进和完善，才能有效地提高服务质量，“唯有提升，才能更好”。我们将做出不懈的努力，深入贯彻实施服务意识。

三、经营方针

我们的经营方针归纳总结为三要素：以人为本，以市场为导向，以效益为使命。我们将塑造高档形象，主动争取客源，不断挖掘人才，创造服务特色，赢得良好的口碑。由于客源市场和顾客需求是不断因时变化的，夜总会的经营策略与经营方法也应与时俱进，必须按娱乐市场需求的变化而不断调整定位。尽管我们的经营方法在不断变化，

但夜总会经营方针的三要素不变。而我们也会围绕着“创立品牌——发展品牌——壮大品牌——铸就名牌”的思想开展工作。夜总会在了解市场的前提下，执行决策、计划、组织、指挥、控制、协调等管理职能，形成最大接待能力，保证夜总会双重效益的完美统一。

四、价格定位

开发区夜总会内设

间KTV包房。根据房间大小、装修特点来定位（暂定），实施每间包房内部最低消费制度。 价格方案：

包房类型

价格 备注

豪华特大包房 2280元

含必消品（不打折） 大包房

1680元 同上 中包房

1280元 同上 小型包房 880元 同上 注：

1)、嘉丽特饮、模特特饮、导唱小姐特饮不打折，不在最低消费之内。 2)、超消部分另计，这样可以接纳不同需求的消费群体。

3)、成本核算：每个包房的必消品包含小吃、纸巾、爆米花、水果拼盘等，占包房最低消费的25%——30%。

4)、每个包房的直接成本是最低消费价格的12%——15%。

五、经营策略

经营策略共有六个部分：

1、夜总会酒吧、酒店、洗浴互助、互动。

2、抓住我们的优势，提高知名度，不断提升市场占有率，使企业能够稳步发展。

3、营销部必须提高市场敏感度，及时调整销售策略，适应市场变化，根据实际情况调整价格、促销、优惠等政策。

4、建立健全考核、奖惩等相关规章制度。

5、广开思路，强化营销，价高折大，政策灵活，积极主动，全员销售，重视意见，强化服务，创造声势，树立形象，建立客户档案。

6、人才策略。我们不惜重金挖掘人力资源，大量招聘和挖掘全国和本地的优秀业务精英。酒吧实行挂牌走秀，赚取客人的鲜花、花环、花篮、桂冠等费用，与夜总会进行分成。

KTV包房是夜总会营业点的主要利润来源。因此，我们必须首先强化KTV包房业务的拓展，尽量争取最大的客户量，避免夜总会出现冷清的局面。可采取先宴请后优惠再收口三步走的所谓“先有人气，后有财气”策略。

我们会紧抓公关这个环节，吸引尽可能多的顾客惠顾。建立客户群体并利用顾客的口碑，蓄意造势，提高夜总会的知名度和尊贵形象。

而开发区除了自身前卫的装修风格、音响设备、电脑点歌系统、豪华灯光外，更应注意现场的氛围、特色及广告宣传，充分利用优势资源，营造自身的特色，引入先进的经营管理理念，带给消费者全新的、多功能的吃、喝、玩、乐加洗浴一体化服务新理念。

营销经理的薪酬体系为：保底工资 + 业务提成。按照夜总会制定的营销经理管理制度及提成方案、折扣方案、限权制度等相关制度，确定营销部经理的业务提成。 业务经理（妈咪）。最少带领15位形象佳丽，每天按公司考勤制度上下班，保底月工资5000元，按公司公关部小姐管理制度进行奖罚。薪酬体系为：保底工资 + 业务提成。照夜总会制定的业务经理管理制度及提成方案、折扣方案、限权制度等相关制度，确定业务部经理的业务提成。但总之，公关相关人员待遇一定要推倒开发区最高点。

六、资源整合

对于开发区夜总会的管理包括经营又包括管理，经营和管理是夜总会发展有机整体中两个密不可分、互为一体的组成部分。经营的侧重点是向外针对市场，针对需求，其中包含的主要内容是：市场调查和状况分析，夜总会如何适应市场需求，如何创新组合夜总会的特色，如何参与市场竞争，如何开拓客源渠道等。

管理的侧重点则是向内针对具体的业务活动，包含的主要内容是：按科学管理的需求组织和调配夜总会的人力、物力、财力，使夜总会各项业务正常运转，并保证和控制服务质量。因为，经营决定管理，制约着管理，管理又是经营的必要条件。然而经营和管理有着交叉概念。经营中蕴含着管理，这两个概念互相融合，密不可分。正因为经营和管理不分割，习惯上把经营管理简称为管理。

夜总会的一切经营管理活动都离不开资源，而夜总会使用的资源有五个方面：

1、人力资源：在夜总会的经营过程中，需要具有管理技能的管理人员、训练有素的服务人员、演员及其他有一技之长的专业技术人才和行政人员。

2、财力资源：夜总会要进行经营活动，就必须具有一定数量的资金、奖金的来源是多方面的„„

3、物力资源：物力资源包括夜总会的装修设备、物资、食品原材料和各种其他资源。

4、信息资源：夜总会的经营决策、管理方法决定着公司的经济效益，而一切经营管理都离不开信息，如旅顺本地娱乐市场发展趋势、客源市场状况、KTV包房销售的情况等统称为管理信息。

5、形象资源：开发区夜总会在社会公众心中的良好形象以及与其他企业、各类客户建立的良好关系等。

七、开发区夜总会的组织与管理制度

1、开发区夜总会的内部组织一般分为三大部分： 第一部分：管理组织，称为职能系统。 第二部分：业务组织，称为业务系统。 第三部分：行政组织。

2、夜总会的组织管理任务

1）根据实际情况进行部门机构设置的权利层次进行划分。 2）做好夜总会各级、各类人员的配备。 3）划分职权，明确各级人员的权利和责任。

4）规定员工隶属关系，形成以经理为主的业务指挥系统。

3、夜总会的组织设计原则： 1）专业化分工原则 2）精简原则 3）才智相称原则 4）职责权利原则 5）统一指挥原则 6）管理幅度原则 7）管理层次原则 8）有效控制原则 9）管理系统封闭原则 10）弹性原则

4、开发区夜总会岗位责任制

开发区夜总会在管理中的责任制度，将要求到每个员工的身上，做到事事有专管，工作有检查，从实际出发，自己制定，自己执行。 内容：

1）岗位名称、上下级的领导关系。 2）本岗位的职责任务和工作范围

3）本岗位的工作时间及工作数量。

4）本岗位的工作质量标准和服务质量标准。 5）交接班的流程管理。

6）对设施设备的使用、维护和保养规定。 7）对物资的保管和使用规定。 8）安全生产的要求与制度。

我会出台开发区夜总会《员工手册》是夜总会各项经营管理活动的要本 。任何人员，从经理到一般员工都应以《员工手册》为准，规范自己的行为。

5、管理职能的运用。

1）决策：夜总会管理决策层分为战略决策层、管理（战术）决策层、业务决策层。夜总会高层领导我是战略决策层，中层管理者（部门经理）属管理（战术）决策层，基层领班、主管属业务决策层。 2）计划：夜总会计划指标体系主要分两大类：

a)质量指标：表示在计划期内在夜总会接待服务活动中对工作质量提出的要求。 b)数量指标：表示计划期内夜总会在接待期内各个方面所要达到的数量和目标。 3）协调： a)目标协调。

b)服务项目内容协调。 c)服务质量协调。

d)服务时间与过程的协调。 e)接待能力协调。 f)人际关系协调。 g)利益分配协调。

4）激励：激发员工积极性，需求产生动机，动机产生需求。

5）指挥：夜总会建立等级森严的金字塔管理模式的指挥体系，防止越级指挥。 6）控制：基本方法分为超前控制、现场控制和反馈控制三类。

八、主要计划

主要计划指标共分十二项： ·KTV包房的出勤率。 ·服务质量 ·接待人数

·人均消费额及平均房价 ·营业收入 ·夜总会成本

·职工人数、工资总额、劳动生产率。 ·能源消耗。 ·利润税金.·基建改造投资.·奖金利用率.·还贷付息。

·装修设施设备折旧。

九、开发区夜总会业务质量管理：

1、服务质量的含义：服务质量是指以设施、设备为依托所提供的劳务、再使用价值方面，适应和满足客人需求的物质和心理的满意程度，各个角度夜总会主要的是：

有形的硬件设施和无形的软件服务两项。其中硬件达到友谊、满意、好客、帮助，具体体现在一个“情”字上面。情商营销一部分。

2、开发区夜总会服务质量的内容：

1）设施设备的质量。包括：a服务项目的多少；b设施设备的效果、舒适程度。

夜总会在经营管理过程中，贯彻落实“狠抓夜总会的服务质量，提升夜总会的综合竞争力”的理念。在竞争日趋激烈的时代中，质量是每个行业参与竞争的重要砝码之一，服务意识也早已渗透到各行各业中。夜总会生来就是服务行业，为了增强夜总会的竞争力，我必须狠抓服务质量，这是我们工作的核心。 2）实施全面质量管理，重点表现为“三全一综合”。全面的优质服务管理、全过程的质量管理、全员质量管理和综合多样化管理。加强质量临近，成立质量临近机制。具体措施如下： a)强化和、高管理意识和服务意识。

b)建立健全符合国际化的质量监督体系。 c)建立服务质量信息反馈系统。

d)建立客户意见反馈系统，并由我每日亲自宣读、亲自回复。

e)根据信息反馈系统，对服务质量中的弱点不断地加以改进和提高。我们坚信：“唯有提升，才能更好”。

十、以营销为重点，打开市场突破口。

树立“超五星级”企业的形象，做好开发区夜总会、酒吧的对外促销工作。务必确立以营销为龙头、全员促销的促销思想，推行目标管理和计划管理。而且，要求每位员工应培养和树立营销思维，要善于将我们的优势、特点、服务、品牌还包括企业和个人的自身形象进行推广，从而达到全员促销的目的。

十一、广集人才和员工专业素质的培训工作

人是夜总会的构成体，是夜总会的灵魂，只要高素质的人才，才能给夜总会带来活力，才能维系夜总会的生命。也只有不断引进各方面的高素质的专业人才，才能保证我们战略目标的实现。因此，此项工作不管在什么阶段，都是我们的工作重点。我重视专业培训，注重员工的成长和发展，提升各个层面的员工的基本技能，确保每一位宾客都能享受“满意+惊喜”的服务，以保证夜总会经营管理处于最佳状态。逐步建立内部培训系统，以公关接待部为主，不断挖掘人才，各部门为辅，制定详细的培训计划。

十二、开发区夜总会组织机构及人员岗位、待遇安排

总经理1名。工资待遇：

万元，包食宿。负责整体行政管理。

职责：负责夜总会装修、筹开计划、筹建领导班子、市场定位、招工、培训及各项规章制度及夜总会经营笄和全面管理工作等。

营销部副总1名。工资待遇：

万元，包食宿，负责公关和订房营销。

职责：负责夜总会装修、筹开计划、筹建公关、营销、确定市场定位，招聘公关经理、业务经理、DJ公关、驻场模特等,负责管理工作、培训制度的实施工作。 行政文秘1名。工资待遇：月薪3000元。 楼面经理2名，人均月薪5000元。 楼面主管3名，人均月薪3500元。 保安主管1名，月薪3500元。 咨客主管1名，月薪3500元。 吧台主管1名，月薪3500元。 万能工1名，4500元。 收银员6名，月薪2500元

兼职会计1名，月薪2500元。 出纳1名，月薪2500元。 吧员6名，月薪2500元。（含酒吧） 采购员1名，月薪3000元。 仓管1名，月薪2500元。 保安6名，月薪2800元。 迎宾2名，月薪3000元。 服务生35名，月薪2500元。

啤酒女郎若干名：无底薪，按业务提成。 DJ公主50名，无底薪，拿小费。 PA保洁主管1名，月薪3000元。 PA保洁员3名，月薪2500元。 夜场更夫，月薪2000元。

注：业务经理、营销经理、营销员等工资待遇面议。

演员、歌手、主持、乐队可根据演艺吧的经营状况而定，总成本控制在营业额的30%——40%。

向全国及本地招聘优秀公关经理、业务经理、模特、ＤＪ、小姐所需费用一次性投资50——100万元。

十三、广告策划

开发区夜总会（暂名）欲在开发区娱乐场所激烈的竞争力取胜，就必须有自己独特的经营模式及经营理念，突出主题，推出意在与同行激烈的竞争中区分，提升自身品牌，强化自己独特的卖点，推出我们自己的娱乐品牌。

1、宗旨及目的：

1）争取开发区娱乐中心的新老消费者。

2）强化开发区娱乐中心的品牌效应，提高公众兴趣。 3）培养及挖掘开发区娱乐中心潜在的消费群体。

4）提高开发区娱乐中心的知名度、美誉度，培养强化消费者的忠诚度。 5）建立开发区娱乐中心良好的品牌形象。 6）占领更多、更大的市场份额。 7）出台企业宣传口号。

2、先声夺人强滩新余，开业前先赚人气 1）横空出世。（开业前一个月）

建立自己的宣传平台，在市中心主要街道挂大型横幅标语，起到广告作用。内容：招聘员工，欢迎商家加盟。 2）抢滩娱乐市场。（开业前六天）

震撼造势。门前、周边设拱门，悬吊旗、彩球。 3）夜总会启航。（火爆开业）

筹备一台开业典礼。组织大型演出活动，邀请市领导、各职能部门有关领导剪彩，借此造势，邀请各路宾客、好友前来助威、捧场。邀请电视台、报社等新闻媒体前往采访报道。 4） 折扣推出并赠送储值卡。

3、强化促销优惠活动，保证客户忠诚度

经过第一阶段高密度的活动推广及炒作，在消费者心中已逐步形成一种模式，第二阶段推广方式应逐渐转变为加强活动内容，增强营销、促销、优惠活动，相应派发一定数量的代金券、优惠卡。

4、充分打响销售旺季，塑造企业形象

经过前两个阶段的运作，同时也到了娱乐场所的销售旺季。在此期间，将更多的重点放在国庆节、圣诞节等重大节庆上，通过媒体的前期预热、宣传推广，制作出开发区独有的主题派对。塑造企业形象，启动“爱心行动”。紧扣

当前社会热点，关注弱势群体，追踪新闻报道所需要资助和关爱的人，将顾客买单时的消费额尾数当场投入爱心箱，每月将爱心箱的所有累积公开捐赠给需要资助的人。

十四、营业额及成本核算

没有开到场地，不了解具体情况，暂时无法估测。

2016-2-20

开发区酒吧策划书

目 录

一、主题

二、市场背景

三、现状分析

四、媒体选择

五、方案

六、市场前景分析

七、效果评估价格

八、价格

一、在酒吧里的人群，从消费的角度说即老板与消费者，不应仅仅是消费的关系， 更要沟通、交流， 让消费者不仅仅是在酒吧时、在消费时， 才知道、才想起酒吧。 目的：沟通，交流，互知，扩大酒吧知名度。

二、现代追求时尚、高品位的生活，成了现代都市人的生活目标，他们要的是生活水平、生活质量。在一天忙 碌的工作之后，酒吧便成为一个休闲、放松、娱乐、会友的好去处。 泡吧不失为夜生活的首选：良风习习的夜晚，邀上三五好友，伴着轻 音乐，轻泯一口杯中红酒，品味这个城市夜的气息！ 酒吧，都市休闲消费的闪亮的经济增长点！

三、现状分析 就地理位置看，于泡吧一族来说，可方便的找到休闲 好去处；但于商家来说既有处于商业圈的地理优势，又处在激烈的市 场竞争环境的劣势。

目 录

一、开发区酒吧总体策划

（一）企业形象识别系统

（二）经营管理体制

（三）“三定”目标管理法（定向、定位、定量）

二、产品服务策划

（一）从市场需求来制造加工适销对路的产品

（二）包装附加产品的服务，使其物有所值（把从市场需求的产品再 放市场）

（三）产品服务流程图 ：一个形成产品服务必须是定本身就是市场 需要的 市场需求 需求细化 整合需求 加工产品 产品营销 组合产品 包装产品 附加服务

三、广告营销策划

（一）调研受众群

（二）选择合适的传播媒体

1、互联网 （创建本酒吧网站和网上休闲会所）

2、开发区地方电视台

3、开发区地方报纸

4、其它传播媒体

（三）评估反馈效果

四、市场营销策划

（一）市场调研、挖掘和引导消费者心理

（二）寻求和细分市场需求

（三）采取营销策略

1、网上营销

2、实行会员制促销活动

3、系列主题活动

五、品牌特色策划

（一）进行市场调研，分析竞争对手和自身的优劣势

（二）引入企业识别系统，突出 本酒吧品牌特色。

六、员工培训策划

（一）全方面比较 本酒吧与竞争对手的员工整体素质

（二）分析存在问题，寻求差距

（三）制定一系列培训

简 述： 对本酒吧进行“总体策划、分步实施”，在对其硬件不作大的改造 前提下，以“定向、定位、定量”的目标管理法，将其纳入企业识别系统， 以市场需求为核心，分步实施产品（服务）策划、广告营销策划、市 场营销策划、品牌特色策划、员工培训策划来达到拥抱酒吧即有知名 度又有美誉度的策划目标。

第一部分 总体策划

一、本酒吧企业识别系统

（一）目标：通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将 本酒吧的经营理念与产品服务向社会大众传达，提升其社会形象，达到 挖掘与引导市场需求，增加无形资产的目的。

（二）概述：CIS（企业识别系统） 经营理念、行为活动，视觉传达等整体传播系统， 以标志、标准、企业精神口号等基本要为主要的识别要素。

（三） 的基本构成： CIS 企业识别系统 CIS 由理念识别系统， 简称 MIS，

行为识别系统，简称 BIS，视觉识别系统，VIS 构成，三个系统相互 依存，共同带动本酒吧的经营管理，打造 本酒吧在开发区地方独特的形象。

1、MIS 属于思想文化意识层面，经营要由内向外扩散，经由这种内 蕴动力的执行，达成本酒吧认知识别的目的，塑造出 XX 酒吧独具特 色的品牌形象，在设计层面上的形式如下：

（1）酒吧文化：以价值观念，经营管理哲学为核心的思维方式和行 为规范的总和，包括以本酒吧文化的目标、信息、理想、作风、风 格、职业意识、礼仪与行为规范。

（2）经营理念：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。

（3）经营信条：无功便是过，不劳就是错。

（4）经营精神：客人永远是对的精神，上司永远是对的精神。

（5）座右铭：我们永远在努力做的更好。

（6）店歌：

（7）店旗：

（8）总经理致词：

（9）本酒吧的发展规划与展望：

2、BIS 是以明确而完善的经营理念为核心，表现在 XX 酒吧内部的制 度、管理、教育等行为。

（1）对内：包括管理层培训，员工培训（服务技能、态度、技巧、礼仪、敬业精神、员工福利、工作环境）等。

（2）对外：包括市场调研、公共关系、产品开发、促销活动、公益 文化活动等动态的识别形式。

3、VIS 是运用系统的统一视觉符号系统，对外传达本酒吧的经营理 念与情报信息，是 CIS 中最具有传播力与感染力的要素，可快速而明 确地达到让社会认识与识别的目的。

（1）酒吧名称： （2）酒吧标志： （3）酒吧标准色： （4）酒吧标准字： （5）酒吧造型： （6）酒吧象征图案：

二、经营管理体制： 经营管理体制：

1、从各投资人中推选出一名代表负责酒吧的全面工作，代表人称执行董事，总经理按照合伙人协议与其有关的责任、权利和义务对全体投资人负责，向其报告经营管理和财务情况，其它投资人可对总经理进行监督询问。

2、从市场招聘有关管理、技术、演艺和服务人员，如酒吧经理、酒吧策划管理顾问、公关经理、领班、调酒师、面点师、茶艺师、调音 师、节目主持人和领舞、歌手、乐队等演艺人员、酒吧小姐、少爷等

服务人员（根据市场需求录用）。其中管理人员对总经理负责。

3、各有关技术、演艺和服务人员按照工作分工分别向酒吧总经理和领班负责。

4、以分工负责制达到个投资人权利、责任、权力和分工明确，体制 顺畅；给予各责任人员以相应的权利，使经营管理机制灵活，内求团 结，外树形象。

三、实行经营管理的“三定”目标管理法 实行经营管理的“三定”

1、定向：要根据开发区市场需求，通过调研，明确出开发区酒吧在经营战 略，投资回收，赢利目标与产品服务，市场价额等总的原则，规划， 方案的统一目标方向，即要把拥抱酒吧做成什么。

2、定位：要通过对其它竞争对手全方面的调研，明确自身和对手的 在硬、软件等方面的优、劣势，对自己进行一个准确评估，从而制定 出相应的广告，产品、营销、培训等策划，即本酒吧目前是什么， 能做什么。

3、定量：采取对目标按年、月、日时限和按系列策划项目进行量化 细化，责任到岗、细化到人，并予以进行岗位责任感和销售额责任制 进行考评，实行全员营销和全员 PR 管理，使能者上，平者让，庸者

下，形成有效的激励机制，以逐步完成预定的各项目标、即本酒吧 应该怎么做。

（1）全员营销：即投资者、总经理、管理、技术、服务人员都要应 该进行营销，都有一定的营销任务，并在超额完成任务后给予奖励的 营销策略，可进行“员工收入排行榜”、评选最佳营销员等活动。

（2）全员管理：即通过对酒

吧全体人员的公关教育和培训，增强 全员的公关意识，形成人人讲公关，人人做公关，以形成浓厚的酒吧 公关氛围与公关文化，以提升本酒吧的知名度与美誉度，增加其无 形资产的管理策略（可进行评选“微笑大使，形象大使、礼貌使者等 活动）。我感觉这才是年轻人该玩的啊！

第二部分 产品服务策划

一、从市场需求中选择并加工适销对路的产品

1、关于产品的调研，充分了解酒吧产品的属性、特点、长处和短处， 从中优选出本酒吧可以做的产品，明确产品产位的针对性。

2、对于消费者的调研，发现现存的消费群和挖掘引导潜在的消费群， 研究不同需求的消费者的性别、年龄、收入、教育、职业、婚姻和他

们对产品价格、服务、理解的差异性，以及其为仅要消费这些产品和 服务，即对重庆的客户进行定位。

3、对市场需求进行调研、了解产品适合的市场，以及这些市场的发 展前景，稳定性，本酒吧产品在市场上的占有率和利润率。即对本酒吧的产品需求之间定性。

4、对竞争对手进行调研，了解其现状与背景，分析双方竞争的条件 和各自的利弊，尽量寻求市场需求细分上的空缺，发挥自身的特色， 避免与其发生正面冲突，造成恶性竞争和两败俱伤的局面。

5、本酒吧需要的产品： （1）各式调酒，特点是文化、品味、利润较高，也是酒吧所必备的。 （2）各式洋酒。 （3）中式酒类。 （4）各式西点，以供客人饥饿时用，方便客人。 （5）各式茶艺。 （6）各式果盘。 （7）各式饮料。 （8）各式香烟。 （9）各式棋牌。 （10）各式咖啡。

（11）卡歌 OK。 （12）歌舞表演助兴。 （13）开发其它适销的产品。

二、包装附加产品的服务便其物有所值和超值

1、调酒师的表演与介绍，将有代表性的调酒制成精美图片录像展示。

2、茶艺师的表演与互动。

3、演艺人员的表演。

4、服务人员的水准、礼仪。

5、总经理、经理对客人的特别厚爱。

6、人情化和细微化的服务。

7、竞争对手没的和含有技术性的产品要高于其价位，没有技术性的 和别人都有的要低于其价格。

第三部分。 本酒吧广告策划 广告策划

一、概述： 概述： 确定本酒吧在开发区地方市场的位置，把握消费者的心理需求，并把握 文告主题，形成广告创意，妥当地安排广告媒介，并进行广告效果测 定。

二、媒介安排： 媒介安排：

（1）建立拥抱本酒吧网站和维信平台，通过互联网进行宣传，提升人气。一是 可采用免费网站制作的办法建立，特点是没有费用，但只有知道网址 的人才可以进入，这适用本酒吧对会员定期进行网上信息发布，组 织网上论坛，发贴交

流。二是可以交一定费用，将本酒吧通过专业 的商业网站推广出去， （如阿里巴巴为 2000/年） ，便于顾客搜索和了 解。三是创建本酒吧聊天室，特点是费用较低，付费方便（用手机 费支付） ，影响较快，效果较好。

（2）电视台： 在内部产品、服务等规范后，可在当地电视上进行宣传。一是制作专 题片，特点是费用较高，但

视听结合图文并茂，效果明显，适合试营 业时；二是打字幕，特点是费用较低，但不易引起客户注意，适合进 行某项主题宣传；三是制造新闻效应，引起媒体重视，主动来报道宣 传，便策划难度较大。

（3）开发区地方各地方报纸： 如：

XX 日报、XX 晚报、XX 晨报等。一是可进行整体宣传，也可进

行主题的宣传，灵活机动，费用适中，效果也较好；二是进行一定的 策划创意，制作独创、新奇的广告语。

（4）其它广告媒体： 例如：灯箱广告、路牌广告、宣传牌、宣传单、横幅等。

（5）广告语创作（部分） A、万种风情，尽在本酒吧。 B、有品味的你，选择有品质的 XX 酒吧。 C、累了，请将心靠岸，苦了，也不要后悔，笑了，才体会喜悦，醉 了，才知道销魂。 D、你寂寞吗，你苦恼吗，你惆怅吗，请来 XX 酒吧。你轻松了吗，你 发泄了吗，你尽兴了吗，请记住本酒吧。 E、无论你走到哪里，你的心总和我在一起，无论黄昏时的树影有多 长，它总和树根连在一起，无论你是谁，XX 酒吧总会满足您

注：以上针对管理阐述，没有看到场地，对业绩和成本的相关数字写的很少。

第12篇：安全运营计划

安全保卫部安全运营计划

一、内部管理工作：

在2006年安全保卫部将全力贯彻公司“安全第一”的工作方针，将根据公司、海龙大厦管理处的整体工作部署和大厦的实际情况，工作重点开展以下几项工作：

 继续开展规范海龙大厦经营秩序的工作，目的是持续有效改进工作方法、合理调整保卫人员安排，对海龙大厦内的导购人员和雇佣导购的公司施加压力，坚决打击黑恶势力并坚决清理导购行为；主要工作包括重新考虑保安临时勤务的需求，市场和写字间清理导购队伍的使用方法，防爆队的使用方法和注意事项，以求最佳的使用效果。

 根据管理处的工作要求，合理调整部门人员架构和工作安排，针对部分重要岗位进行调整，初步设想有停车场收费管理人员，分包商管理人员及工作责任的明确和重新调整；

 开展有效的安全防范工作，杜绝大厦区域重大刑事案件、治安案件及治安灾害事故的发生。主要是加强技防工作，提高大厦的安全防范的硬件管理水平（有关改进保安监控系统的报告已经提交大厦管理处）；

 重新对部门管理人员进行培训和考核，拟定更加严格的考核办法，通过有效的组织工作，提高队伍的工作热情，提高和改进工作面貌；  提高质量管理体系的运行成效，确保各项工作严谨高效；

二、消防工作：

在总结2005年消防工作经验的基础上，进一步完善安全保卫部的服务质量管理水平，提高队员的业务素质、强化服务意识。通过提高消防工作水平，重点完善突发事件的应急预案，并加强演练，确保海龙集团、物业公司和大厦全体商户的财产安全。

 坚持不懈的抓好中控室队伍的服务培训工作，强化服务质量管理体系文件的要求。

 加强重点部位的监控和管理，为规范经营秩序和打击导购工作提供技术支持。

 加强安全检查工作，保证在主要节假日、重大活动期间，不发生火灾事故。  通过进一步完善海龙大厦的各项防火安全制度，落实防火安全责任制，确保大厦全年不发生重大火灾事故。

工作内容

 重点是对突发事件的应急处理，包扩进一步完善预案，并安全有效的组织演练，确保应急预案的贯彻落实和有效。

 中控室队员作为处理火灾报警和初期火灾事故扑救的主要力量，提高全体队员的业务素质是消防主管的工作重点之一。必须加强中控室队员的管理，目标是提高服务意识和业务水平。

 熟练掌握消防报警和紧急处理的有关程序，并提高环保意识。重点进行报警跑位训练，锻炼队员的体能，切实保证大厦内任何部位发现火警，中控室队员均应在5分钟内到达报警现场进行处理。

 完善质量管理体系文件的同时，学习大厦和安全保卫部的各项规章制度，明确职责，同时强化管理，严肃纪律。

 针对重点部位开展消防演习，学习应急方案和消防设备、器材的使用方法，加强训练，提高对初期火灾的扑救能力，保证大厦全年不发生重大火灾事故。  增强大厦内部员工和商户的消防安全意识，计划通过发送消防培训材料，使客户公司的每位职员达到两知三会，即知防火常识，知灭火常识；会报火警、会自救逃生、会协助救援。

 组织消防演习，督促各部门健全防火制度，制订应急方案，成立义务消防队；通过演习，提高义务消防队的火灾应变能力，增强灭火工作的战斗力；协调大厦各部门之间的灭火工作分工，保证火灾扑救和人员疏散工作的安全有序。

 配合消防维保厂家和工程部进行消防设备的巡检和联动测试工作，目的是了解系统的运行状况，发现问题及时安排修理；同时协调各工种之间的联系，明确职责。

 消防设备的联动测试工作，由工程部和安全保卫部相互配合，共同进行，计划安排每半年一次。

 自动报警系统、防排烟系统、疏散逃生等系统的联动测试由安全保卫部中控室与工程部强电、弱电、空调、电梯四个工种配合进行，并详细记录。  主动联系各工种工程师，进行自动灭火系统由中控室与工程部强电、弱电、水、这三个工种相互配合进行。

 规范、完善消防档案，达到科学化、正规化，保证各种资料管理有序，查找、使用方便。

 与各部门经理签订《消防安全责任书》，督促各部门经理落实防火责任制、健全防火制度，开展防火宣传工作，做到群防群治，预防火灾的发生。  督促、检查重点防火部位，做到防火制度上墙，成立义务消防队，明确职责。  开展消防安全检查工作。重新制定、执行安全保卫部制订的消防巡视工作计划，保证消防巡视做到责任到位，人员到位；开展假日前夕的安全大检查工作，要求各部门先自检自查，再由大厦安全保卫部统一检查，最后拉闸断电，锁门上封条。真正做到防微杜渐，保证节日安全； 针对日常检查中发现的问题，一律填发《隐患整改通知书》，并要求部门负责人签收，保证应有的整改效果。

 加强冬防工作。北京的冬天，天干物燥、风大，极易发生火灾。冬防工作是全年工作的一个重点。

 加强明火施工作业的安全管理，严格《动火证》的审核发放程序，保证动火作业从开始到结束，中控室全程监督、检查、防止发生意外。

 为客户入住提供服务的同时，严格管理，明确双方的消防工作责任；客户入住时应签订《治安、消防安全协议书》，明确双方的责权利，落实消防工作；协助客户填表、准备材料，帮助客户完成二次装修的消防审核、申报、验收工作。

 增加安全保卫部罚款和相关收入主要包括：施工卡工本费、违章施工罚款、违章停放非机动车辆罚款、损坏大厦设施设备赔偿等。

 由于考虑到公司的宗旨是为客户提供优质的服务，保安管理工作主要是服务，通过教育管理违章行为。安全保卫部计划通过加强巡视检查，及时发现违章、处理违章，加大处罚力度，确保超额完成处罚收入；同时，加强队员的服务意识培训，防止因为处罚不当而引起的纠纷。

三、分包商管理工作：

新一年工作即将开始，本年度外保（金地、保全）工作将围绕着“明确岗位职责，提升服务质量”来开展岗位培训、人员教育、以及各项安全检查和外部事宜的协调工作，同时严格按照公司今年的财务收支预算开展工作，保证收入项目按时完成任务，支出项目严格控制，注意节约，力争圆满完成本年度安全保卫部外保（金地、保全）工作。

 对大厦地下车库环境进行改造，预计费用在5万元左右。  外围交通指示牌更新和调整，预计费用在5万元。

 畅春园即将动工，保安员宿舍问题需要解决，地下宿舍改造工程部估算，现在有保安员总计130人左右，住宿问题需要项目处统一安排。

 及时跟进地铁施工、鼎好二期的施工进度情况，将施工对海龙的影响降低到最小程度。

 进一步明确保全和金地的管理职责，并严格依据合同进行考核。  重点督促分包商完成以下各项工作。

 坚持抓好每日的教育培训工作，结合实际工作中。  出现的问题进行讲解，落实教育质量。  每周

一、

三、五坚持召开班长会听取工作汇报。 坚持每周五天的队列及队员体能训练。

 每周1—2次对地下车场、地下库房进行安全检查，对查出的问题现场解决。

 加强每日的交通疏导工作，为全年车场经济指标的完成努力。  坚持每周一次对车库管理员进行岗位责任制培训，纠正工作中出现的问题和安全隐患。

 每月定期对保安队员工作进行评比总结根据情况进行奖励和处罚。  每季度对外保（金地、保全）队员进行考核。

海龙大厦项目处 安全保卫部

2006年2月7日

第13篇：品牌运营计划

天猫商城新店运营策略运营计划方案

淘宝商城是机遇，是挑战，但我更认为是一种坚持，天猫双十一的战绩，让更多传统企业看到电商的威力！

“事实证明，中国消费者的消费力是巨大的，” 天猫总裁张勇表示，“利用电子商务，就能激发巨大的内需增量，引发产业的巨大变革。” 经营理念

做好产品和服务，一时的炒作会提高我们的业绩，但那不是长久之道，未来比拼的绝对是产品和服务，好的产品加好的服务，我们才能够在未来胜出。 可以将商城发展分为五个阶段来执行：

1、商城孕育期

2、商城开张期

3、商城成长期

4、商城成熟期

5、商城稳定期

第一阶段：商城孕育期（分解）

1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）

2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）

3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）

4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等）

5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）

第二阶段：商城开张期（分解）

1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）

2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、派送优惠券）

3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。

4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）

5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等） 第三阶段：商城成长期（分解）

1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标

2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断

3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款

4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外SNS的推广）

5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款 第四阶段：商城成熟期（分解）

1、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-2000单）

2、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售

3、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）

4、规范团队组织结构

1、店铺品牌形象出众–感性

2、产品品质出众–感性

3、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率)

4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)

5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情–人

6、工厂供应链稳定、工厂品质优 第五阶段：商城稳定期（分解）

1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力

2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度

3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升

4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值

5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台 工作流程规划与细分：

1、创意拍摄 （需要自己拍摄） 根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、领口、袖口、吊牌、细节等照片

2、产品图片处理以及上传

图片处理符合淘宝对图片尺寸、像素、大小的要求，根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至淘宝服务器之后，按产品特性进行分门别类的 更新、维护

3、产品文案优化

色、尺寸、数量等销售属性外，产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面，以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化

4、淘宝基础排名规则优化

优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等

5、关联销售优化

每件单品按照质地、颜色、相关搭配、其他同类产品等属性关联10件以上其他产品，以提升其他关联产品的购买

6、商城装修、优化

根据品牌定位以及淘宝用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期，根据全网以往类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类，不断打造新的热卖产品。

7、产品选择

根据全网同类目热销产品特征如款式、价格等因素、季节变化、当季营销策略选择主打产品，通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长，增加初次进店消费会员的购买信心

8、套餐优化

如上衣和裤子同时购买的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况，逐步的优化套餐的搭配以及价格，以拉升平均客单价

9、促销方式选择

结合淘宝网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况，不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期，按周调整单品促销方式，参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购、买家秀等

10、促销数据分析

根据当期促销活动，提供基于该促销活动的点击量、平均单人购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。同时基于本次数据分析、下次促销主题，提供下次相关促销活动的方案

11、商城数据分析

按月提供商城运营数据分析，包括但不限于销量变化、单人购买金额变化、商城产品热销排行趋势，以及商城在调整中销售数据的变化和原因等

12、协调纠纷

遭遇到竞争对手恶意购买和评价、物流等不可控因素、个别专职的不良买家，提前培训客服并和淘宝网进行协调，最大化保证公司利益。 13.推广方式

推广方式就不一一列举了，无非就是付费和免费的，站内和站外，不管任何推广，一定要清楚为什么去做这个推广，做的目的是什么，并预估ROI，为了这个目的去做并去达到这个目的。小结： 淘宝商城运营 第

一、爆款。每个大类。找一二款特别、不类同的产品。就是打了5折还是有利润。先炒作加直通车预热产品。然后报名免费的促销活动。做好关联营销。销路就此打开。(屡试不爽的方法)。

第二、不能全面开花、什么都做、什么都推。专注于某一个类或某个单品。推出爆款。(备注：筛选产品一定要选对。要不全盘皆输) 每个大类选一款产品主推! 第

三、活动很重要。活动分站内和站外活动。站内做新品上架、定期特价产品。遇到各种节日。不管与自己有没有关系。都去凑个热闹。搞个活动。例：情人节、淘宝新风尚、抢红包、双

11、双12等。

第四、找到自己的组织、加入自己的帮派.活跃于自己的社区。多参加些线上、线下的活动。积累人脉。 天猫运营服务 入驻淘宝商城平台

市场调研/运营规划——— 结合品牌与线上消费者情况确定网络销售品牌定位，并制定三阶段规划。

项目团队组建 ————— 网营为每个客户建立一个完整项目团队，并协助企业培养自身团队

入驻平台 ——————— 提供入驻淘宝等高流量电子商务平台一站式服务 店铺设计装修 ————— 根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计 产品上架铺货 ————— 按一定模版将商品信息上传到网销平台 网店管理规范 ————— 建立网店规章，规范经营管理 品牌推广提升

软文植入 ——————— 博客、论坛、SNS软广告植入 品牌主题活动策划 ——— 定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动

营销工具应用 ————— 淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等营销工具管理。 圈子营销 ——————— 店铺SNS社区建立，例如店铺与消费者互动的独立站点（淘江湖），产品帮派建设与维护等。

广告投放 ——————— 资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用

客户管理 ——————— 客户关系管理团队与回访机制

渠道控制 ——————— 网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版 产品拍摄包装

拍摄定位 ——————— 专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求

拍摄策划 ——————— 拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、场景选择、创意构思

正式拍摄 ——————— 专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选， 在杭州有一个高配置摄影棚。

后期图片处理 ————— 色彩、比例、结构调整；页面点睛，加入设计元素 网络运营服务

数据分析 ——————— 行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析 销售支持 ——————— 销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈

客户服务 ——————— 专业的客服团队为消费者提供售前、售中、售后服务 软件支持 ——————— 网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理

分销平台建设 ————— 分销商招募与接洽，分销渠道铺开。 物流支持 ——————— 提供物流接口，为客户物流部门提供培训 店铺管理软件 ————— 使用店铺管理软件进行日常店铺运营与监测 电商深层策略咨询

企业电商整体方案 ——— 为客户量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案，选择最佳的渠道整合。

独立B2C平台建设 ——— 基于淘宝底层数据但是拥有独立域名的独立B2C平台，具有交易及支付功能

网络推广策略咨询 ——— 整体品牌推广方案制定与投放预算咨询

网络规范辅导 ————— 网络平台有重多规则需要学习，以确保店铺正常运营。网营将提供资深平台运营规范辅导服务。

客户公司团队培训 ——— 帮助客户培养内部团队，以增强企业自身的电子商务能力。

第14篇：淘宝运营计划

开店后没访客店铺操作计划

店铺没访客的原因

1基础设置没有完整 基础设置包含：7+， 淘金币 ，公益宝贝 ，运费险 2店铺总体权重过低 总体权重低的表现：店铺层级低 ， dsr较低， 体验中心曝光过少，新品无法带来访客

3没有引流单品 店铺里的产品没有一个是可以排名到前几页给店铺进行流量引入的。

提升店铺访客的运营步骤

1首先提升店铺权重 提升店铺权重的目的：让店铺被搜索引擎记忆，明确你的店铺适合那些流量，做好定位。

2打造引流的单品 打造引流单品的目的：快速提升店铺的访客，也就是店铺的主推款。

店铺运营步骤的细节操作

1店铺权重提升

先进行店铺定位选款 http 接着给店铺定位的新品规划上新时间 给上新的产品做好标题 包店铺原有的产品做好调整

备注：这四部的计划学习，时间充裕的同学可以一天做好。做好之后进行的是7天的布局策略，同事在做这7天当中还需要学习准备主推款（主推款就是接下来主要做引流的产品） 2打造引流的单品

首先要选出的产品 目的：这个产品的好坏决定了 接下来整个店铺的生死

给这个产品做一个高质量的标题 目的：这个标题决定了能有多少个次会给产品带来曝光 给这产品打造一个高点击的主图 目的：获得了曝光还需要一张好的主图能够吸引足够的点击量

给这个产品做好无线端的详情页 目的：流量带进来的还需要能够说服买家付款成交 给这个产品卡一个最合适的上架时间 目的：由于新品刚刚上架销量较低所以要找一个最合适的时间插入全网

进行主推款上架后14天的权重提升 目的：让新品快速破零 并且访客快速的提上起来。

第15篇：服装品牌运营计划

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w.5Y k J.cO m文秘 服装品牌2013年度运营计划

回眸2012，注定是个不平常的一年。继08年经济危机后，市场再度步入低迷状态，政策不再强拉内需保GDp，终端遭遇到了前所未有的零售持续下滑冲击，以致库存满满，很多店铺处于亏损或基本不盈利状况。另外，近两年网销的迅速崛起，单双十一就造就了191亿同比增长260%的销售神话，给整个行业带来“侵略性和透支性”的影响。总之，全国经济的疲软、网销以及服装行业产能的严重过剩造就的大量的货品积压，冻结了大量的流动资金。为了盘活资金生存下来，中国的零售行业将更为混乱，传统的零售、订货会、加盟商模式将受到更为严峻的挑战。

面对如此复杂的市场环境，我们品牌经营管理者要始终保持清醒的头脑，“居安思危”，更新观念和思路，从粗放式经营走向精细化运作，从经验型操作方式走入数据化、理性化的专业操作模式。“渠道为王”，这不是一个口号，而必须落实到我们的日常工作中，甚至于我们的血液里。加强终端管控，一切以终端店铺的要求为我们工作的基本出发点。从最初的关注回款额转变为终端店铺的存活率和盈利水平，否则品牌的发展将是无源之水，无本之木。

基于这么一个大形势，2013年我们的根本工作目标是“稳增长、控库存、促终端”，在逆境中求发展，整顿、拉升品牌深度，提升终端存活率、盈利水平，做有效店铺。

“稳增长”，不是“保增长”，佳人苑往年基本上有30-35%的递增比，2012年只有12%的增长，但毕竟新增了150多家店铺，而且公司出台了更大力度的装修支持方案，这是我们新的增长点。2013年佳人苑省代计划达到1.25的递增率。“控库存”，在降低增长率的前提下，库存的控制更为重要，每季库存计划控制在12%以内。“促终端”，维护、服务终端，促进终端业绩提升，满足市场需求，是我们一切工作的出发点，更是我们每个营销人不可推卸的责任和义务。

要完成上述目标，2013年我们佳人苑营销部需重点做好以下几项工作：

一、更新观念、思路，树立信心，加强同省代的联系，学习先进省代的成功经验，帮助落后省代加快调整，完成品牌的升级和转型。省代作为佳人苑品牌发展的中坚力量，其运营管理水平直接关系着佳人苑品牌今后的发展状况。这几年公司一直本着“诚信经营、相生共荣”的原则，希望我们的省代能和企业一起发展壮大。我们当中有很多优秀的省代：兰州的贾紘、成都的马岳明、昆明的叶仙鹤、西安的马珉、株洲的唐利明，较早地完成了转型，在市场如此低迷的情况下，照样以1.2-1.4%的比例增长；而我们很大一批代理商基本上处于去年水平或不同程度的下滑；还有一批代理商还处于批发会员阶段。2013年，我们要将安排省代到兰州、成都、昆明、株洲、西安参观学习、培训，作为一个大事来抓。

我要说的是，暂时的业绩下滑并不可怕，可怕的是面对这种状况，缺乏改变的方式方法乃至决心，那些面对业绩下滑时的无动于衷，甚至认为理所当然，才是最最可怕的东西。在市场低迷的情况下，信心甚至比黄金还可贵。

二、努力学习、提升自我，敢于担当。大区经理和品牌管理者是品牌良性发展的重要力量。这些年佳人苑品牌一直致力于内部生产系统的规范和提升，缺乏对市场的了解和跟进，营销相对比较薄弱，对省代的支持也相对有限，更多的是在货品的沟通和掌控上。为了改变这一不足，接下去，我们营销人员必须多走出去、多跑市场，多学习先进省代的管理经验，多关心帮助那些主动要求上进、想发展的省代。作为管理者，必须要有全盘的考虑，把每个人的工作分配合理，让大家拧成一股绳，才能共同把事情做好。在2013年里，我们必须这么去做，必须大力加强同省代的联系和配合。现在每个大区经理的助理通过一年的磨合，对公司对品牌的认知度也提高了很多，日常的工作完全可以交给她们去处理，这也是对她们的成长负责。

三、加强对终端的管控，2013年除了完成上述五家重点省代的参观、学习、培训外，全国每个省代至少要走一圈，熟悉每个省代的经营状况、市场情况和终端现状。彻底深入终端，把全国终端的摸底排查和竞争对手的情况收集有机结合。该淘汰的淘汰，该升级的升级，并向公司递交终端调查报告和整改方案，同省代一起监督落实。同时要帮助落后省代规范日常流程管理。在出差过程中，营销人员还必须承担收集样衣做“买手”的任务，可以制订每个人采购的数量，做登记备案。设计师采用的做大货的，根据最终实卖情况给予适当的奖励。

四、必须把“加强和深化商品管控能力，降低库存风险”作为一个重要内容来抓，时时关注库存。在目前的市场情况下，我们可以少要递增率，但一定不能忽视库存。库存的控制是一个系统的问题，从公司内部来说，产品的设计、生产、销售每个环节都会产生库存。对销售部来说，我们要做的是关注分析从订货会的订单落实，到订单的整理，每个款的订货数据与我们看款时评估的对比差异，每个款订单的分布情况，找出潜在的畅销款。根据全国气候的差异，做好科学的分波段挤压式的上市计划。再根据终端的实卖情况，结合前面潜在畅销款的分析，如果吻合，就可以提前下单。再综合考虑款式订单分布的广度和实卖时间以及订补比，再确认单款的数量。对单店来说，从选址、销售利润评估、装修、订货、上货、促销流程建立，营销人员要对所开的每个店铺负责，做有效店铺。要着重关注每个省代重点店铺的销售情况，掌握销售进度，货品的销售折扣，分析同比、环比，提出合理化建议。这项工作主要靠AD人员跟进，所以要加快内部商品管控知识的培训，让他们更多地参与到品牌管理中来。

五、2013年华东营销部会搬到萧山来，两个营销部之间要加强沟通、学习，取长补短（如省代有商品管控优势、华东有陈列搭配优势）。公司内部更要搞资源整合，发挥每个人的强项，增强营销部的凝聚力，真正形成全国营销一盘棋的概念。

六、品牌管理者必须随时关注市场风险，确保资金的安全性。目前公司的盘子越来越大，资金的压力也越来越大。我们必须加强对省代授信额度的合理性的掌控，降低资金风险，把货品的配发与资金的回笼有机地结合，确保资金的安全性，每季的授信额度要和订单金额、前季10%返货金额、回款计划有机结合。只有公司真正有利润，资金状况良好，才有可能对省代、对市场、对终端提供更大力度的支持。

七、关注终端的销售信息，跟进终端的销售进度，分析各个数据之间的逻辑关系，必须加快打造佳人苑的信息系统，实现信息共享。没有装依友软件的尽量让省代安装，公司可以给予40%的补贴，要把这项工作和清查网销工作有机结合。已经装了系统的必须发挥系统的作用，不要让系统只是完成一个数据采集的功能。系统是管理者解决管理问题的一个重要工具。我们的AD工作也要有所侧重，除日常的货品工作外，要培养自己数据分析的能力，要善于从数据中发现问题、解决问题。新的一年，我们必须加强这方面知识的培训。

八、2013年公司出台了新的装修支持方案和绩效提成方案，对65平米以上的店铺实行全额装修补贴，1500万回款额以上的省代在原先基础上增加了1%的提成。我们要督促省代完成店铺整体形象的升级，开大店、扩新店，做好佳人苑品牌在市场上的“脸面”工程，为2014年的发展奠定更好的基础。

九、网销已经成为实体店铺的头号杀手，在全国经济疲软、萧条的情况下，这种危害将更为恶劣。我们必须把清除网销工作当做日常工作的一个重要工作来抓，线上线下共同配合，并把清查结果公告全国客户。清理网销，绝不动摇。

品牌的发展已经进入到数据化的时代，渠道建设和渠道规划是摆在每个营销者面前最重要的课题。我们有信心也有能力在新一年里完成公司既定的目标，这需要每个人营销人用心用力的付出，就像应总所说的——“真诚用心，就是一切”。

2013，我们拭目以待。

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第16篇：App的完整运营推广计划方案

App的运营方案

一、App运营推广概念

引用百度百科的概念：对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。细细思考下，其实，APP运营推广无非是产品想盈利模式，而运营去实践盈利模式。

任何运营都围绕“用户”展开，包括“吸引用户”和“留住用户”，说白了就是：让用户过来，并留下。 运营的三个阶段：吸引用户、把用户留住、让用户掏钱。

运营三大核心目标：扩大用户群、寻找合适的盈利模式以增加收入、提高用户活跃度。 我们把运营的分工和种类进行细分，运营可以分为： 1.基础运营： 维护产品正常运作的最日常最普通的工作。

2.用户运营： 负责用户的维护，扩大用户数量提升用户活跃度。对于部分核心用户的沟通和运营，有利于通过他们进行活动的预热推广，也可从他们那得到第一手的调研数据和用户反馈。

3.内容运营： 对产品的内容进行指导、推荐、整合和推广。给活动运营等其他同事提供素材等。

4.活动运营： 针对需求和目标策划活动，通过数据分析来监控活动效果适当调整活动，从而达到提升KPI，实现对产品的推广运营作用。

5.渠道运营： 通过商务合作、产品合作、渠道合作等方式，对产品进行推广输出。通过市场活动、媒介推广、社会化媒体营销等方式对产品进行推广传播。

二、App产品运营推广要做哪些事情？ 前期的准备工作： 1.保证产品能正常运行。 2.明确产品定位和目标。

3.选择合适的推广渠道和方式，协调内外部的资源并制定详细的计划。4.确定团队分工并执行。 上线初期的工作： 1.保障产品的正常使用

2.根据运营状况，阶段性的跳转优化产品

3.上线初期的推广策略（请见 CP干货：如何选择推广渠道与推广的技巧） 后期的日常工作： 1.产品的更新 2.内容运营 3.活动策划 4.用户运营 5.数据分析 6.意见反馈

如何为你的App定制合适的推广渠道和方式？

第一考虑：产品定位 第二考虑：目标群体习惯和属性 第三考虑：公司资源

三、运营推广过程中需要重点关注哪些数据指标

在APP运营推广过程中哪些数据指标可以更好的指导我们工作呢？下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长、付费率是很多公司作为数据指标的一个考核，也是改进优化工作的一个依据。

当然，产品阶段的不同，我们关注的数据指标肯定不同。例如APP初期，我们更加关注下载量和用户数。之后，我们又会比较关注活跃用户、留存率、转化率等等的数据。所以，运营阶段的不同，我们所关注数据的侧重点也会有所不同。 目前，市场上的APP数据统计分析工具比较多，比较出名的有：友盟、百度统计、谷歌统计、talkingdata等 相关数据指标分析：

1、留存用户和留存率：

留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。 APP获得一定用户以后，刚开始用户会比较多，随着时间的推移会不断有用户流失，留存率随时间推移逐步下降，一般在3~5个月后达到稳定。其中阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用，在4个月以后的留存率稳定在10%左右。 留存率提高了，才会有更多的用户留下来，真正使用APP的用户才会越来越多。

次日留存：因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。

周留存：在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。

渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题。

2、活跃用户

用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度，但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期（3个月或半年）的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%，则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完全套用，得视产品特点来看。

3、付费率

指一个app付费用户相对总用户的占比。即充值人数/注册人数 *100% 注册用户付费率 = 总注册 / APA平均在线付费率 = ACU / APA 活跃用户付费率 = UV / APA 总结：

一个好的运营首先要从产品出发，要明确产品的定位，其次是明确用户群的定位。接下来才是进行推广，经过合理对推广运营从而达到留住用户的目的。最后通过数据统计以印证自己推广是切实有效的。正如上面所说的任何运营都围绕“用户”展开，最终目的就是让用户留下来； 目录

1.APP运营阶段 2.APP定位

2.1 定义APP所属关键词

2.2 组织对会员（厂家企业）有价值的内容或是服务 2.3APP会员（厂家）卖点

3.APP启动(2014年10月-2014年11月) 3.1人员配制

3.2收集潜在会员、厂家资料 3.3进行线下的推广营销 3.4 APP编辑的工作

4.团队建设（2014年10月-2014年11月） 5.App推广（2014年10月-2015年02月） 5.1行业APP广告交换 5.3产品关建词竞价排名 5.4行业网站广告直投 5.5软文宣传 5.6长尾关键词优化 5.7效果分析，经验总结 5.8流量分析

6.APP盈利（2015年2月-以后） 6.1 通知组织活动来搞人气 6.2 通过会员费或是增值服务 6.3 展会服务、广告代理 6.4 B2B 6.5 APP广告 7.执行计划表 8.软文推广说明 8.1 软文推广的作用 8.2 软文写作参考标准 一）、标题 二）、主题 三）、内容 9.论坛推广说明 9.1 何为论坛推广 9.2 论坛推广的效用 9.3论坛营销推广四步 10.网络广告说明 10.1 网络广告概述 10.2 网络广告媒体选择策略 10.3 媒体选择范围 10.4 广告形式确定策略 11.EDM营销推广说明 11.1 邮件营销的优势分析 11.2 APP邮件的注意事项 12.APP收费标准

总则：结合自身优势资源，一切以吸引行业相关企业作为行网会员为目的。 APP运营阶段

APP定位->APP启动–>APP宣传->APP建设 ->APP赢利 APP定位

1 定义APP所属关键词

跟行业相关，跟产品相关的，写出10个以上（例如：上游产业、下游产业等），长尾关键词跟以后编辑文章以及做SEO优化、ASO优化、线上广告推广有密切关系，同时需要考虑主营业务、APP内容、以及受众、和搜索量。关键是尽可能多的写出多一些，到时可以做一些筛选。

2 组织对会员（厂家企业）有价值的内容或是服务

选出方向和卖点：每一个APP都有主要的运营方向和定位。前期不建议定太多的方向和服务，以防以后精力受限做不好等于不做。所以建议前期先择一到二个服务方去做，内容的话如果有精力和资源可以都放一些，如果没有精力的话也是选突破一到二个方向。前期也可以做一些了解，那些目标会员或是客户希望得到哪些资料和内容，针对性去做这样会好一点。 3 APP会员（厂家）卖点

这是核心问题，把之前的事情做完了，就需要把特产行业了解一下，把那些优势和卖点形成书面资料或是广告资料或是电话脚本。这样子就可以去做下一步的事情了。 APP启动 1.人员配制 （一名编辑）编辑要求：经常上APP，会使用Office，会对HTML进行排版编辑，有一定的互联网经验，有一定的文笔。 编辑：主要负责APP内容维护及线上推广工作； 2.收集潜在会员、厂家资料

收集行业相关的企业（配套行业、行业、）等资料： 1.（客户资料，包括但不限于邮箱、电话、传真、具体地位） 2.通过线下关系收集 3.通过阿里巴巴企业库 4.通过搜索引擎

5.收集邮件是有专门的，可以让它不断在网上找，然后收集起来。

6.通过腾讯qq空间，微信，微博，客户端等超大流量社交网站进行资料采集。3.进行线下的推广营销

前期主要是吸引厂家加盟，这时需要列出所以针对厂家加盟的卖点，然后进行会员广告的销售！最好是写出电话营销脚本或是宣传单页。

a)先将有一定关系的厂家或是经销商拉进来，然后通过客服人员进行线上或是线下营销将大量相关厂家拉进来。因为厂家是免费加盟的，可以尽可能多的拉一些，对于重点厂家可以赠送一些门户广告位。

b)主要是吸引会员加盟，前期可以是免费的，主要将一些网站会员的卖点价值提高一下，对潜在客户进行宣传，方式可以有：电话、传真，Email,纸制宣传单信件手段来做，同时统计一下每一种宣传效果，选出一种最有效的宣专方式，然后就可以大量以这种方式去操作，给客服人员每日做出量化考核。评估工作效率。 4.APP编辑的工作：

1)围绕APP关键词收集相关，或是从线下渠道收集资料发布在行业网站上，要注意突出关键词以及产品。

2)互联网一直是以内容为王，如何吸引用户还是以优秀的内容为主，所以尽可能的能发布一些实用的，有价值的行业文章。保持更新，每天每个栏目都能得到新发布的文章。 3)关键词优化，尽可在内文能突出关键词，做好锚点 团队建设

在原有基本上添加一名客服和项目经理； l分工明确，责权落实

l人员考评，尽可能的科学，公平，合理

l根据业务需要增配人员，工作量加大时需要及时补充人员 l提升相关人员的专业知识，业务能力，人员素质 l有长远的人员规划以及激励方案 APP推广

1.行业网站广告交换

当APP有一定的流量时，可以找一些相同规模的同行APP交换广告，即在你的APP上做对方的广告，在对方APP上做你的广告。这样可以不用花钱即可得到一定的广告效果。 2.产品关建词竞价排名 你可以有效控制预算来做广告。 3.行业APP广告直投

找出一些有流量，有影响力的相关行业网或是相关网站，在他们网站上直接投放广告。 4.软文宣传

让专业写手为APP一到三篇专业软文，同时发布到专业到APP上。 5.长尾关键词优化

根据APP的定位列出尽可能多的长尾关键词，这些关键词必须跟APP的方向、产品或是服务相关，相结合，然后我们可以针对这些关键词做一些SEO优化。

l通过关系网直接或是间接宣传行业门户 l群发、定阅、报纸等手段 l专业杂志报刊广告 6.效果分析，经验总结

对活动效果进行跟踪，统计做出一些数据分析，总归一些经验。 对活动的宣传效果进行分析统计（主要依靠流量统计） 对于参与厂家进行回访了解情况 对于不足之外需要讨论如查改进 7.流量分析

流量分析可以让你知道你的客户从哪里来，关心什么内容等，对APP运营是一个很好的数据参考。我们主要可以分析以下数据： a.每天的关注数据，它代表着来你APP的独立用户和点击量，关注数据可以理解成为每个用户到APP的翻看量，而翻看量越大，说明APP的吸引力越大，也就是粘性强。如果这个值小于4那就要注意内容建设了。

b.来路流量：可以看看客户从哪些平台点过来，哪些平台的链接比较有效果。这里同时也经常被用做广告效果分析，看一看投放哪种广告的效果比较好一些。对于些来没有什么来流的广告，就可以考虑撤消了。 c.搜索引擎：可以看看对哪些搜索引擎的优化效果好。 d.关键词：看看用户关心什么，以及哪些关键词优化做得好。

e.查看/浏览页面：看看用户看得最多的页面是哪个？这里是不是可以挖掘些有用的价值。因为有些页面流量是有时效性的，当时间过了，流量也降下去了，可以让你抓住在流量高的时候抓住商机。

f.入口页，这些页面经常是被直链或是优化做得比较理想的页面，可以学习或是在这些入口页面上做一些营销上的事情。 g.根据流量数据，我们可以对推广方式以及APP内容做一定的调整。 等APP的人气和知名度上来以后，我们可以偿试提供一些收费服务。 网站盈利

APP的赢利有多种方式方法，但是需要找到适合自己的那一种，当APP人气上去以后，其实APP的赢利是水到渠成之事。下面有几个方面可以去考虑。 1 通知组织活动来搞人气

活动本身就是可以赢利的项目，如果操作得好，活动可以成为APP的一道招牌菜，在全国各地全面开花，光是这些，估计都可以赚不少钱。而且可以将APP分支不断延伸，公司影响力不断提升。而且这样一来，APP人气就可以有效得到提升。 2 通过会员费或是增值服务

会员本身也是赚钱的项目，只要能提供会员们感兴趣的内容或是服务，让他们在其中可以获利，那么从他们那里收取少部份的服务费是非常容易，当会员数据成长到一定程序，赢利变得很自然而稳定的事情了。以后我们还可以想出一些个性化的增值服务来进一步提升APP赢利能力 3 展会服务、广告代理

由于APP自已的活动举办的好，可以光以这个项目为线下企业组织各种活动，或是展会，或是以APP名义在做展位和宣传，相信可以帮助到线下成员企业。同时广告代理也是可以操作的，在前期在一些专业性网站或是媒体投放广告，积累一定的操作经验以后，以网站名义可以帮助线下会员企业做一些广告宣传的项目。 4 B2B 直接通过APP卖产品，不管是卖谁的，赚钱方式是直接的，关键是APP需要有一定的人气和知名度。 5 APP广告

APP如果能达到一定的知名度和公信力，APP广告应该是最容易操作的一个赢利项目了。这时候，应该对APP广告位进行一些规化，排版。对每一个广告位的广告效果进行一些测试，然后定出每一个广告的报价。广告位在空余的时候尽可能做一些自己的广告或是公益性的广告，不要让它空着。但是仍然需要做出一个广告报价页面，以及说明那些广告位是可以投放的说明。前期广告位可以以赠送、配送等方式先放上去，后来可以先以低价方式做一些尝试，如果APP人气上来了，知度度上来了，APP上的广告更多是一种知名度，实力，形象的宣传了，这时候价格就可以提上来了。 执行计划表

(若无特殊情况，推广服务会在自执行方案确定之日起1-3月内完成) 阶段分期 执行周期 项 目 执行方 备注 准备 5个工 作日内

10篇软文稿撰写 合作方

1、标题要有诱惑性（控制在20字以内）

2、软文内容切忌雷同

3、软文字数控制在500-800

4、内容排版要规范、统一 1篇论坛稿撰写 合作方

1、标题要有煽动性、吸引人

2、字数控制在500字以内

3、语言要通俗化、口语化

4、不要出现暴力、色情内容

5、文章中不要插入链接 1篇门户访谈稿 合作方

1、内容要真实、客观、公正

2、语言通俗易懂，多用短句和简洁的段落，尽量少使用修饰词语

4、字数建议控制在600-800 1篇邮件稿 合作方

1、邮件一定要有主题，主题要直截了当

2、内容要真实，不要过于夸大

3、邮件中要有企业LOGO、文本超链接等。特别说明：

1、权盈有权对客户提供的所有物料（包括但不限于：软文稿、论坛稿、门户访谈稿、邮件稿、图片）进行修改，以适应媒体发布要求。

2、如果客户（5个工作日内）不能提供上述所需物料，则由权盈代客户撰写1篇软文、1篇论坛稿、1篇邮件稿、1篇访谈稿。由于所涉及的行业、领域的不同，权盈代客户撰写的软文、论坛稿、访谈稿及邮件稿仅满足基本的信息发布，不涉及专业的品牌软文。 网络推广 7个工 作日内

10000 个行业邮箱投递邮件 权盈推广部 10个工 作日内 10 个行业论坛发布 权盈推广部 10个工 作日内

5 个行业博客发布 权盈推广部 10个工 作日内

5 家媒体软文发布 权盈推广部 软文推广说明

软文营销推广是中小企业现阶段赖以发展和对外推广的最优选择，通过软文推广能够带动企业销量的快速增长。通过软文营销推广创建的是企业品牌价值，这样带来的客户比一般推广方式更有黏性，如果你的产品或服务很好，通过客户的口碑传播还会带来更多销量。 A.软文推广的作用

软文推广是硬广告的有效补充

软文是以引导性的思想传达，润物无声地将产品信息灌输到消费者的头脑中。以目标受众容易接受的方式切入消费者内心，并在消费者经常密集的地方进行软文教育，打动消费者，最终促进消费行为的一种“软”营销。软文营销的成本远低于硬性广告，但综合效果与性价比却远高于硬性广告。进行企业宣传和推广时，如果软文推广与硬广形成有效互补，往往能够起到更好的宣传效果。王老吉、必胜客等便是非常好的例证。 软文推广在抢占消费者心理方面独具优势

软文是抢占消费者心理的最佳途径。原因是，软文形成之前必定是经过不断分析、调研、研究消费者的需求特征，根据需求提炼产品或者服务的核心价值和卖点，寻求切入点，将产品、服务信息更巧妙地植入文章中，这样的软文才能更好的发挥销售优势，带动消费者的消费行为。 创口碑，树品牌

在互联网时代，口碑的作用越来越明显。当人们对铺天盖地的APP广告熟视无睹，审美疲劳时，通过口碑传播在一定程度上会降低消费者对漫天广告的不适感。好的软文不仅吸引消费者浏览和阅读，甚至可以在不知不觉中广泛传播，从而形成巨大的口碑效应。随着数字技术和网络传播的演进，网络中的邮件、聊天室、论坛、网站、博客等一方面加快了口碑传播的速度，另一方面消费者有目的地搜索，有很强的针对性，既避免了不可预期的时效障碍，又使口碑传播有了质的飞跃。 软文能带动群体效应，便于打开市场

如果APP用户在一个地方看到企业的相关报道，在不知不觉很多地方都看到同样的相关报道，包括服务、产品、企业文化、市场流行等各方面的报道。众口铄金，消费者想不相信都很难，自然留下了深刻印象，这样就形成了群体效应，在积累大量消费群体同时，也打开了销售的大市场。 B.软文写作参考标准 一）、标题

软文的标题要紧贴主题，突出核心内容和表达意图，要具体不要抽象，要简洁不要繁杂。以下总结了几种比较引人注目的标题形式：

1、热门关键词式标题

用热门关键词造势的软文标题，直接点明文章内容的中心。例如:“阿里巴巴集团宣布将口碑网资产注入淘宝网”、“全新百度统计系统福尔摩斯正式推出”等等。

2、数字式标题

在标题里加入一些匪夷所思的数字容易引起别人的注意。例如:“100篇2014年最流行的软文模板”,“揭密你为何不能网络赚钱的10大原因”等等。

3、经验分享式标题 别人的成功经验很容易引起人们的关注和学习。一般以如何、怎么样、浅淡、揭密、秘决、经验、忠告、某某方法技巧等开头或结尾的文章。例如:“教你如何选择价廉物美的****产品”。

4、借用名人、名站效应

例如“奥巴马访华衣着有技巧” 行业精英、政要富商、体育明星、网络热门人物都是人们炒作的重要对象。

5、提问式标题

通过提出问题来引起关注，从而使消费者发生兴趣，启发他们思考，产生共鸣，留下印象。例如：“京东行网为何越亏越不怕？” 二）、主题

写文章一定要有中心，要有主题。选好切入点，把需要宣传的网站、产品、服务、企业形象等信息嵌入到文章内容中。一个好的切入点才能让整篇软文看起来浑然一体，把软性广告做到极致，宣传效果才会出来。 三）、内容 l逻辑性强

文章内容条理清晰、一目了然，紧扣标题进行表述。层级要分明，段落要清晰，重点要突出。文章正文要从不同方面反映主题，可以采取添写小标题的方式，分段叙述，这样才能使文章有条有理，脉络清晰。 l真实性

软文最忌漫无目的的混乱编写。有号召力的软文，语气措词必须礼貌，既要使人感到亲切，又要迎合消费者的心理。口气平和的广告往往易于被消费者接受。 l不要硬性植入广告

软文最好的方式是把宣传的意思自然融入到文章中，硬性植入网址和链接只会让消费者更反感。插入文章里的链接，一定要选择一个过渡的句子进行协调，不要太直白地插入网站链接。 论坛推广说明 1 何为论坛推广

论坛推广就是企业利用论坛这种网络交流的行网，通过文字、图片、视频等方式发布企业产品和服务的信息，从而让目标客户更深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、加深市场认知度的网络营销活动。

成功的论坛推广如同核裂变的源泉,数以亿计的网民在论坛上自由发表个人观点、看法，而民众言论组成的浪潮通过网络往往可以产生类似病毒传播、甚至山洪涌泄的效果，因此论坛被认为是 “营销新媒体”，具有极强的低投入高产出的营销优势。 2 论坛推广的效用

l用论坛推广的是商品，它能引导销售。在论坛推广的时候要根据商品的特性选择论坛进行推广，这样目标群体就会精准很多，也就会提高销售量；

l如果帖子够吸引人，能快速给网站带来较大的流量和访问量；

l论坛互动性强,通过论坛传播,可提高企业曝光率，提高网民对产品和企业的认知度；

l论坛都是按照主题分类,产品与用户定位明确,因而在相对应论坛开展推广可提高营销效率与转化率。 3.论坛营销推广四步 第一步：客户分析

怎样不露痕迹地抓住手机用户的心是论坛营销的关键所在。企业在进行论坛推广之前,首先要进行目标客户分析，要研究客户属性,了解目标客户经常去哪些论坛、对哪些主题比较感兴趣。企业只有从客户的角度出发进行主题策划和论坛选择,通过论坛跟客户互动才能有的放矢。 第二步：提炼传播点

卖点不等于有效传播点,产品的优势或卖点不一定可以通过论坛很好地传递。例如某款笔记本的卖点是外形时尚,但如果仅将“外形时尚”作为传播话题组织论坛软文,恐怕不会有多少关注。有效传播点其实就是论坛的噱头，有噱头的帖子被搜索引擎收录以后点击量会非常大。凡是标题中带有 “现场”、“震惊”、“最牛”、“惊爆”等词的帖子,会首先吸引网友的眼球,而 “草根”、“原创( YC)”、“实录”都是他们最喜欢的一类帖子。 第三步：创造话题

针对目前社会或APP流行热门的话题，在论坛组织专题讨论，并组织人力、物力进行文章的整理和发布，形成某个热门话题的关键讨论地，那么搜索引擎有可能会认为你的网页很有价值，搜索排位自然也会靠前了。

一、以生活为题材,如生活奇闻逸事、亲情关系；

二、以明星、关键人物为题材,切入点可大可小；

三、以新闻和社会热点为题材。如房价波动、金融危机、企业过冬等皆可,也可利用新产品试用或礼品赠送等方式激励APP用户参与。

第四步：选择阵地

在选择论坛的时候，应该关注该论坛的人气和流量，也就是论坛的权重，比如天涯论坛，百度贴吧都是很不错的发帖站点。不同的论坛各有其特点,需要了解其规则和营销底线。权盈根据客户网站的特点和推广需求,选择推广的精准目标论坛和板块。具体资源列表参见“附五：论坛行网列表”。 网络广告说明 1.网络广告概述

网络广告就是利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种广告运作方式。网络广告以其价格便宜、统计准确、互动交流、跨越时空、图形生动等特点，正以迅雷不及掩耳之势，渗透到现代生活的各个方面，展示出魅力无穷的网上商机。

目前网络广告的市场正在以惊人的速度增长，网络广告发挥的效用越来越重要，已成为继传统四大媒体（电视、广播、报纸、杂志）之后的第五大媒体。据统计，全球移动广告支出涨势迅猛，继２０１３年翻倍之后，预计２０１４年继续大幅攀升。 报告说，去年的全球移动广告支出为１７９．６亿美元，增幅达１０５％。今年的全球移动广告支出有望再增长７５．１％，达到３１４．５亿美元，约占今年全球数字广告支出的四分之一。 2.网络广告媒体选择策略

所谓网络广告媒体选择就是对你所要发布信息站点的确定，甚至包括具体页面位置的确定。不同的站点有不同的受众对象，所以媒体的选择对网络广告的最终效果影响很大。 广告媒体选择策略： Ø具有较高的目标受众比例；

Ø具有较高的品牌知名度，形成品牌互补； Ø广告表现可承载性； Ø广告效果的可监控性； 3.媒体选择范围

a、综合门户网站的相关频道，利用综合性网站的大流量优势，在短时间内提高品牌知名度和产品知晓度；

b、社区网站，利用这些颇受社区人员欢迎SNS网站的受众集中特征，辅以高频次的广告播放，极有针对性的向精确目标受众传递广告信息，有效地提高了广告到达率；

c、各大论坛，这是网民发表自己意见的主要行网，在社区上很容易形成对某个产品或企业评论的较强“声音”，从而对消费者的消费选择产生导向作用。 4.广告形式确定策略

网络广告具体形式有新闻组式广告、条幅广告、游戏式广告、背景品牌式广告、交流式广告、弹出式广告、旗帜广告等。网络广告形式多种多样，每一种形式都有其各自的特点和长处，因此选择恰当的广告形式对吸引网络浏览者、提高浏览率，树立企业及产品形象、建立声誉，促使潜在顾客购买起着重要作用。

l根据广告目标选择网络广告的形式。如果企业的广告目标是品牌推广，可以选用旗帜广告、按钮广告等形式；如果企业广告目标是树立企业形象和产品声誉，要选用微型网站广告和主页型广告；如果企业广告目标是商品促销，选择游动式广告。 l根据广告对象选择网络广告形式。如果广告对象是以年青人为主，可选用互动性较强的游戏互动式广告；如果是企业的忠诚客户，则选用制作屏幕保护程序广告或墙纸广告。

l根据广告费用预算选择网络广告形式。如果预算充裕，可选用丰富媒体广告，预算紧张，选用文字链接式广告。

l根据竞争对手情况选择网络广形式。通常竞争对手采用什么形式的网络广告，企业也应采用相应形式的广告，并且最好还要有所创新，这样才富有新意和吸引力。 EDM营销推广说明

一、邮件营销的优势分析 最近几年是邮件营销（EDM）市场爆发的序曲阶段，邮箱普及和EDM的自身优势，成为EDM市场被看好的主要原因。来自第三方调查机构的数据显示，个人邮箱数在2010年达到5亿，而全球企业邮箱数也达到5.7亿。范围广、成本低、效率高、精准度高，这些优势使得邮件营销成为网络营销手段中最常用、最实用的方法。

邮件群发可以在短时间内把您的产品信息投放到海量的客户邮件地址内。让您的企业品牌名扬中外，让您订单倍增且零成本、高效率，使企业在竞争激烈的市场中占尽先机！

1、Email营销的成本优势

Email营销最重要的特点就在于成本低廉而效果显著。

2、Email营销可获得连续推销的机会

Email营销可以让企业与客户保持常效联系，公司一旦有新产品，就可以通过邮件的方式进行宣传。而且邮件具有直效针对性，针对不同消费群体，发送不同的营销收件，针对性强，效果也就更佳！这比任何一种方式都简单和划算。如果用户是因为某个关键词来到你的网站，有可能浏览几下就走了，并且不会再来，也不会记得你网址是什么，这样就白白损失了一个潜在的用户。如果用户来到你的网站，你通过一些礼品券或者书之类的礼物送给他，前提是让他注册邮件，那么他会很愿意。

3、建立稳定的客户关系

与一般的产品（或服务）促销手段不同，Email营销在实现促销职能的同时，能够明显促进与顾客的关系。以常用的刊物为例，有研究表明，网站上提供的刊物比网站本身的营销效果更好，这其中的重要原因在于刊物和用户之间不仅仅是单向的信息传递，同时也在网站和用户之间建立起一个互相交流的渠道。通过刊物直接将信息发送到用户的邮箱中，会产生用户和网站长期互动的关系。

4、满足用户个性化需求

Email营销可以为用户提供个性化的服务信息，用户可以根据自己的兴趣预先选择有用的信息，当不需要这些信息时，还可以随时退出，不再继续接收。因此，在Email营销中，用户拥有主动的选择权，正是因为用户自己选择的信息与自己的兴趣和需要相关，因而对接收到的信息关注程度更高，这是Email营销获得较好效果的基本原因。正是因为这些优点，Email不仅成为重要的网络营销手段，有助于品牌推广和促进销售，同时也成为维持和改善顾客关系、开展顾客服务的重要工具。

5、有针对性的目标客户群

邮件营销的客户一般都是较精准的部分人群，他们来到你的网站一般都是和这个行业有直接或者间接关系。再者，能填写邮件地址并允许企业发送邮件的人一般都较关心该行业的产品走势或新闻动态。他们是潜在消费者，我们要做的只是选择合适的时机把合适的信息传递给他们就可以了。这类客户一旦成功购买第一次，往往就会成为你的忠实用户，并且他还会去影响身边的人，免费为你宣传。

综上所述，邮件营销以其成本低、投递速度快、精准性、个性化易操作等优势成为最有效的营销手段之一。在经济低迷、市场预算紧张的当下，邮件营销对许多企业就更加有吸引力了，而企业邮箱也自然成了企业和现有客户沟通最常用的渠道之一。

二、网站邮件的注意事项 A、邮件主题

1、邮件主题中要体现出邮件内容的精华、品牌或者产品信息；

2、邮件主题中要包含丰富的关键词；

3、一般说来，邮件主题保持在8-20个汉字范围内是比较合适的。B、邮件内容

1、将公司logo固定在同一位置，可以是Email顶部的显眼处（但不要太大，占据整个屏幕）；

2、尽量使用统一字体；

3、简洁明了，重点突出，注意不要强加给客户太多文本信息；

4、巧用图片作为内容补充。在选择图片时，要挑选那些简单、易于理解，并且与正文内容有直接关联的图片；

5、邮件信息内容要有针对性，是客户关心和感兴趣的内容。盈利模式

1、广告费： 首页广告（2-3万/年）、频道广告（1-2万/年）、标王广告（10000/年）、内页广告（5000/年以内）等 （成熟平台：几万/天，刚开始几百一天/位）

2、会员费： 高级VIP会员（2000元/年）、VIP会员（1580元/年）、采购通会员（580元/年）普通会员（免费） （阿里巴巴会员收费情况，诚信通：1688元/年、3688元/年，国际几万到几十万不等 其他平台几千到几万不等）

3、竞价搜索：按关键词搜索时，竞价点击付费；排第一位付多少，排第二位多少等 （如：百度、谷歌等）

4、关键词连接：关键词直达会员商铺或会员网站服务

5、名家访谈：对知名企业、企业家进行宣传报道（几千到几万不等）

6、贸易：行业网站是以第三方身份出现的，平台上所有的供求信息第一个知道的就是本企业；可以为本企业带来客户。

7、授牌费：针对手机门户网站的会员，单独授牌；提高会员的荣誉感。

8、后期杂志：杂志广告费、文章报道费等

9、吸纳风投：会员达到一定数量，可找风险投资商入驻。

10、上市或整体转让！（完）

第17篇：微信平台运营计划方案(草案)

微信平台运营计划方案（草案）

目录

一、信息推送分类...............

二、信息来源 ................

三、素材管理...............

四、推送频率................

五、推送时间...............

六、审核方式................

七、沟通互动................

八、推广方式...............

九、微信运营情况分析....................2014年度细分行业报告汇集制造行业报告 互联网行业报告 农林牧渔行业报告微信平台运营计划方案（草案）

一、信息推送分类

1、行业信息（与公司行业相关）

2、企业管理

3、人力资源管理

4、财务管理

5、公司融智综合服务体系

二、信息来源：各大门户网站、权威发布平台、新闻、公司内部提供（注：公司内部 提供信息规范请参见附件一：内容规范）

三、素材管理：通过百度图库，360图库，门户网站照片等途径选择合适的推送图片。

四、推送频率：3次/周（周

一、周

三、周五）

五、推送时间：周

一、周

三、周五三天中午11点30分。

六、审核方式：编辑好的图文信息于上午十点之前发送至XXX审核，审核通过后按照原定计划时间发送。

七、沟通互动：每次信息推送后，24小时内收集客户的反馈，将核心问题整理成文件提交经理。

八、推广方式

1、公司内部员工推广。各分公司行政负责引导公司老中青员工下载微信最新版本微信5.2版，并学习使用微信（微信的详细使用方法请见文件“微信具体操作说明”），引导大家关注XXXX公共账号“XXXX”。

九、微信运营情况分析

每两个周，对微信的整体运营情况进行一个总体的分析，通过数据表确定哪些内容是客户所关注的内容，把客户问题回复整理成文件，针对客户反馈，着重推送客户关心的内容。

附件

一、内容规范

一、不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务发布、传播如下法律、法规和政策禁止的 内容：

(1) 反对宪法所确定的基本原则的；

(2) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

(3) 损害国家荣誉和利益的；

(4) 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

(5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

(6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

(7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

(8) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

(9) 含有法律、法规和政策禁止的其他内容的信息。

二、不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信公众 平台正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容：

(1) 含有任何性或性暗示的；

(2) 骚扰、垃圾广告或信息的；

(3) 涉及他人隐私、个人信息或资料的；

(4) 含有其他干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。

三、不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务发布、传播违背中恒利益的内容，不得发布传播中恒所禁止的内容。（待续）

第18篇：公司运营方案

公司运营方案

一、公司初期筹备

一是解决公司的注册、股东出资、选址、费用预算等基础工作；

二是解决主要业务中涉及的各项软件，包括就业培训课件、专业培训课件的制作和修改讨论；

三是课程的整体流程规划的制定。这三件事情必须在公司产生实际的运营成本前解决落实，可以大大的解决公司运营的时间浪费

二、初期市场运营

（一） 市场调研评估

1、时间周期市场初期运营的调研整体时间是在公司成立前完成，时间控制在一月以内，时间起点以公司前期筹备为准具体分为：一阶段：讨论确定调研的高校，并和相关学校取得联系，确定能达成调研可行性的高校，时间控制在一周内二阶段：和目标学校相关联系人商定具体的调研流程，确定调研具体时间，时间控制在一周内三阶段：实施调研工作，并完成对调研的评估，根据评估结果制定或者调整公司的市场策略

2、调研目标完成 2 个以上的高校调研，通过各种方式获得准确的市场容量、可行性、可操作性等信息，对照公司构想和实际调研评估结果制定公司战略规划并形成文件，公司负责人达成一致。

3、调研方式（1） 调查问卷内容：经过公司讨论形成具体的调查问卷表，内容包括但不限于目标群体接受程度、学习费用的接受程度、学习周期、通过学习想达到的目的目标、核心关注的问题等实施方式：利用目标高校的学生组织，协会、学生会等，在班级会议或者是集体会议活动中填写，统一时间回收，必要可进行小额的费用考虑（2） 报告会内容：通过就业形势、人才定位为主题，吸引在校学生听课实施方势：通过就业办公司或者院系领导、学生组织来实现对报告会的召集工作。主要通过现场交流，明确报告会意图，宣传公司宗旨和构想，现场设定意向报名点，只是意向报名，实为市场调研

4、调研评估通过调研的数据以及客观反映，总结出市场情况，形成文件，确定公司运营方针

（二） 市场定位及开发

1、市场定位公司初期首先解决的是公司宣传和生存问题，就可行性和可操作性而言，就业培训为先导为公司初期主要业务，附带部分股票专业技术培训，股票专业技术培训和就业培训配套宣传：（1）客户群体：在校毕业生或准毕业生，以经济相关专业为突破口，挖掘毕业生中有意向从事金融行业的人，或者对金融业有兴趣的人群（2）主线：公司前期发展不确定因素较多，选择的群体应当是就业情况不是很理想的院校，这是顺应需求容量的做法，因此目标的客户群体应当是

2、3线的高等院校，包括普通本科院校以及高职高专院校，尽量避免一流院校，重点可以是在二本、三本院校，学生群体有一定的知识水平和对工作竞争的意识，这是我们首要考虑的群体

2、市场开发战略

2.1 就业培训主要以会议营销和网络书刊等宣传载体进行，具体构想如下：

2.1.1 会议营销：这是公司市场战略重点，流程如下：确定目标院校→制定开发策略→目标院校的联系洽谈→营销报告会的准备→会议营销的实施→完成营销目标确定目标院校：经过公司讨论和资源载体整体确定目标学校，主要考虑包括学 校人数、学生整体素质、公司人脉资源、可操作性等因素制定开发策略：确定开发突破口、确定联系对象、洽谈方式等策略，联系对象 的首要标准为有能力完成报告会的组织召

集工作，如院系领 导、就业办、就业老师、学生会协会主席等目标院校的联系洽谈：由公司负责人进行联系和洽谈工作，确定报告会的时间、地点、预计人数、对象、形势等具体事项，营销报告会准备：主要是确定主讲人和内容，制作修改课件并通过公司讨论会议营销的实施：同时进行就业培训和股票专业培训的引导，公司做好相关准 备，现场报名、意向报名、联系方式的收集等，会议营销要达 到预期效果并进行评估

2.1.2 网络书刊等宣传载体主要包括学校的报刊、校园网站等进行宣传。同时可在校园招聘招生代表，设置招生点，制定具体的招生代表薪酬结构，可采取固定支出和提成等方式，按情况决定招生代表的数量。

2.2 股票专业技术培训本项业务除了和就业培训同时宣传外，在公司现有学员中积极引导和发展，公司准备好相关的培训课程课件。

（三） 公司运营

1、公司组织框架总经理（一名）原则上由公司法人担任，或有公司股东任命，全面负责公司运营，制定公司整体策略和具体事项的实施副总经理（一名）由公司股东担任，或有公司股东任命，和总经理共同负责公司运营，制定公司整体策略和具体事项的实施 ：对外招聘，协助公司负责人做好市场拓展工作兼任公司总经理助理（一名）人力资源工作 ：各项对外工作找财务公司替代，公司内部的账务由副总经理兼财务（一名）任 ：由公司负责人兼任，全面管理培训事项。制定具体的培训培训总监（一名）课程和制作培训课件 ：参与公司培训课件的制作和具体培训的实施，视情况而定培训讲师（若干）人选

2、公司基本管理制度由公司经营层讨论具体管理办法，包括薪酬、公司权益分配、日常管理制度等，具体细节讨论通过后形成公司文件

（四） 公司初期各项营业目标

1、解决公司生存问题，在重庆各高校显示出一定熟悉度，公司的就业培训 业务稳定运营，各项培训课程体系成熟，兼备较强的实用性，在重庆各金 融机构有一定的知名度，达成广泛的长期合作协议，力争在用人单位有一 定口碑

2、营业收入目标

2.1 公司自成立产生各项营业费用为起点，争取 2 月内实现第一笔收入

2.2 具体营业收入目标，经公司运营层讨论制定

三、公司中期发展战略

（一） 公司业务扩容在经过初期运营达到目标后，可将公司主要业务多元化，公司业务框架如下：

1、就业培训

2、学生市场操盘手培训

3、社会股民培训

4、证券、期货经纪

5、委托理财

（二） 公司运营构想公司成立三大业务板块，分设部门，各部门由部门总经理全面负责，公司主要负责人统筹公司全面工作

1、培训业务部

1.1 就业培训延续公司初期运营模式

1.2 学生市场操盘手培训延续公司初期运营模式

1.3 社会股民培训由于重庆主城区这项业务有较成熟公司掌控，于我公司上不具备较强的市场竞争能力，

二、三线城市正在发展起来，股民群体日益扩大，而且普遍缺乏系统专业的知识，并且收到各金融机构干扰较小，对金融培训不容易出现抵触和麻痹心理。因此主要业务拓展发展

二、三线城市，一公司性质通过各区县银行合作进行宣传、课程试讲，主要依托银行的客户资源和客户召集能力进行，视情况可在当地设立临时的授课点或者长期授课点，

2、经纪代理业务部在公司有一定财力情况下，组成专门的此项业务部门，重点通过电话营销和培训会网络等方式进行证券、期货公司的客户代理开发，与证券期货公司达成居间协议，由公司统一指导运营。以目前的市场情况看，应该以期货公司居间业务为重点。

一是期货公司市场拓展能力严重不足，能给出较大比例的返佣，

二是期货市场呈现趋势性发展，有较为明确的潜在群体，由于专业性较强，以公司能力更能加大对客户的影响力。

3、委托理财部此项业务存在一定监管风险，对该部门的定位是客户在精不在多。可由公司担保承担一部分客户风险，交易人员制定严格的风险控制体系和操作体系，公司专人负责管理和运作。并制定一套完善的管理运作体系！

1集团公司存在的意义最主要是为了满足以下几种需要： 多种经营横向业务展开的需要。

2 打通供应链纵向业务展开的需要，

3 多地区多形式在经营空间上拓展的需要，

4 扩大经营规模形成垄断整个市场的需要。

但是不管哪一种目的在我看来都是为了扩大经营，而与此同时，通过集团管理方式降低管理难度，提高管理效率。也就是讲组建集团公司根本目的是为了适应经营规模的过大，通过集中管理，降低管理成本，避免管理风险。明白了上述集团公司存在的意义之后，我们就知道了集团公司的一般经营方式必然是：网络或耗散式的经营模式，即每一个组分是独立的（尤 ，组分之间的关联是通过集团预设的管理协议关系其是财务上是独立的）或者是动态的由规则确定的松散合约关系来建立的，但是他们都是在集团的旗帜下为完成集团的共同使命而紧密合作的，即他们之间应该具有共同的规则和价值观。而要对以上的组织形式进行管理，基于我们对管理的理解，我们认为集团公司的管理必然需要通过以下几项工作进行展开。

一：提出集团统一的理念、目标、价值观。

二：明确集团的经营方向、盈利模式、组织架构。

三：确定由集团统一实施的职责功能，并付诸实施。

四：建立各子公司之间的沟通渠道，并且协调他们之间的关联关系。

五：实施内部监察，建立优胜劣汰制度。

六：调配相关资源，尤其是优化人力和资金资源。

七：统筹以上各项工作。

也就是说集团公司的任务不是具体的业务实施，而是管理任务，当然这里的管理已不是对人的管理，而是对公司的管理，对组织的管理。在制定集团统一的理念、目标、价值观方面，集团领导应该反复拷问自己我们集团靠什么生存，靠什么比其他企业、集团做得更好？我们的理念是什么？目标在哪里？需要怎样的核心价值？然后明确之，广而告之让所有的人，包括集团的经营者，参与者，现有客户，潜在客户，及非相关人员，让社会所有的力量来监督集团实现这样的理念，这是最好的广告，这是最好的宣传。记住让集团价值观深入到每一个集团成员是集团凝聚力的最大体现，让集团的价值观深入到社会的每一个角落是集团品牌的最大升值。集团经营第一步就是集团理念、目标、价值观的确立，集团经营的核心永远是集团品牌的树立。

在明确集团的经营方向、盈利模式、组织架构方面。确立了集团经营的理念、目标、价值观以后，公司的经营方向基本已经确定，接下来的任务就是将经营方向进一步明确，然后确立在此方向上的盈利模式，一般来讲集团的盈利模式主要考虑的是投资方向，考虑怎样提升集团公司的核心竞争力以便在市场上占据不败之地，而投资回报方面的考虑可以让其下的子公司考虑得更详细一点，因为它管理的已经不是很主观的人了，而是更具有理性的企业了，投资回报会相对比较稳定，并且也是子公司应该为母公司承担的职责。也就是说，集团公司在考虑盈利模式时，这 ，而是我们指的广义上的“价值”个“利”已经不单纯是金钱上的“利” ，集团应该更多地应该考虑的是：怎样适应市场变化的需要，怎样提升集团的核心竞争力，怎样为子公司创造条件以便他们能好地经营，切记集团公司的使命是：优化管理，扩大经营，占领市场。只要真正赢得了市场，金钱上的“利”也就会水到渠成了。而盈利模式一旦确定，为了实现盈利模式所需的功能模块也就确立了下来，组织结构框架基本上也就可以看清了。

在确定由集团统一实施的职责功能， 并付诸实施方面。集团公司的职责功能应该并不多，只有那一些根据盈利模式决定的需要统一管理的部分需要在集团公司内进行组织和实施，并且我认为如果是具体的业务领域的工作的话，就应该独立出去，以便简化管理，例如连锁店集团的统一仓储管理，配送功能应该作为普通业务功能由专业子公司负责运营，而集团公司主要职责是管理。一般而言集团公司的日常职责有，经营策划、品牌推广、公共关系、投融资管理、人事管理、子公司监察、应急处理部门等少数几个部门。当然集团公司的功能职责根据行业的不同，习惯的不同还是会有很大的分别的，但是原则上还是从简，以及以管理任务为主进行设置。

在建立各子公司之间的沟通渠道，协调它们之间的关系方面。由于集团公司将各业务职能分摊到各子公司去完成，为了实现集团公司的整体目标，各子公司必须协同配合，但是我们的管理方法中又会将各子公司

的盈利目标为考核依据，因此当这样的协调工作会影响到各子公司各自的盈利目标达成时，各子公司会站在各自的立场上采取判断，而不是集团利益最大化的立场上进行判断，因此集团公司始终应该强化子公司之间的协调，并建立起相应的制度让协作双方都得益，尤其是对下游企业做出的贡献应该以明确的形式予以补助，使得他们更加愿意以集团利益最大化进行判断和采取行动，而这离不开日常的子公司间密切沟通与协作。在实施内部监察，建立优胜劣汰制度方面。除了集团公司需要制定相应的制度规范和协调各子公司的日常工作之外，公司更应该建立起独立的，第三方审查制度，以加强对子公司的监管。集团公司既不能对子公司的一举一动都加以限制，但是也绝不是放任不管。所以集团公司必须由经营策划部门制定一系列的子公司运营规范体系，以便对子公司的行为进行监控。同时这样的监控必须落到实处，成为考核子公司业绩的重要指标。切记集团公司的生存不单单是利润的盈余，更是企业理念的贯彻，如果某一子公司违背集团公司理念，走歪门邪道哪怕得到了暂时的利润，从长远看一定是会危害集团公司的生存的，所以这样的行为绝不允许存在，为了杜绝这样的行为，具有独立判断能力的第三方企业运营监察必不可少。它是保障集团理念得到贯彻的机制保证。

在调配相关资源，尤其是优化人力、资金资源方面。集团公司的存在在一定程度上就是为了发挥管理的优势，以最大限度地发挥资源优势，而这里的资源更主要地集中在人力和财力这两方面。集团公司应该为其子公司在资金提供与人才培养储备上提供必要的支援。

最后就是统筹管理上了。集团公司的管理整合是一件错中复杂的艰巨工作，必需整合以上各种要素，适时地果断决策、谨密执行。另外集团公司往往分散经营，在这样的物理条件下，快捷正确的信息系统也是集团公司整合各种要素的必要工具。这里还要强调的是，越是大型的集团公司，它面临的外部环境将越不确定，所以应变外部环境变化的能力是集团公司必不可少的能力，这一方面体现在前端的经营规划与策划，以及良好的公共关系与社会形象的建立，也同时体现在对突发事件的应变能力上，功能健全的集团公司都应该具有一定的风险应对能力，综合以上各个要素灵活应对各种环境风险，以求企业能长盛不衰，和社会及自然和谐相处。

第19篇：家政公司运营方案

家政公司运营方案

家政公司一般分成三种，服务型、中介型和会员型。

（一）、服务型：员工属于公司管理和培训，由公司发工资，服务项目以钟点工为主；

优势：统一管理，员工的控制度比较好，客户服务满意度较高；

劣势：

1、公司运作需要按照劳动法来实施，运行成本较高，承担的风险较大；

2、员工的积极性并不高，且在非工作时间会去接私活，长时间下去，又会反过来影响到正常工作的效率和质量；

3、员工工作时间难以满负荷，做钟点的服务，一般每天工作量都不会多于6小时，大部分在4-5小时，这样一个员工每月的实际工作时间大约在130小时左右，这样算下来1500元的工资不算低。

(二)、中介型：概念就比较简单，收集大量家政员工的信息资料，然后推荐给客户，收中介费而已。这类公司大部分是以介绍12小时或24小时制的保姆、月嫂或养老人员为主。

优势是：成本低，风险小，利润可控，不需要花更多时间去搞管理和培训；

劣势是：员工队伍很不稳定，生意的波动也很大，与客户之间的关系相对较弱。

(三)、会员制家政服务组织

会员制家政服务组织（或称为：综合型家政服务组织）运作模式既不同于纯粹的中介型家政服务组织，又不同于全面管理的员工制家政服务组织，它是中介型家政服务组织和员工制家政服务组织两种模式的综合运作方式，是介于两者之间的一种经营管理模式。该类运作模式是一种根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求，利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取差异化服务的一种运作模式。

优势是：此运作模式的经营管理方式、经济收益等方面要优于中介型家政服务组织。

劣势是：要求家政服务企业规模大、场地大、投入大。 以公司现有家庭保洁为基础扩大家政服务范围，

一、维修服务：以家庭水电暖维修改造，房屋装修改造，家具装饰安装改造等承揽家庭各类维修维护服务。运行模式应以服务型运营。

1、

优势：同上；可负责公司内部及个项目点维修维护工作。加大公司维修 维护行业知名度，对将来业务扩展有事半功倍的效果。

2、

劣势：同上：

3、

我认为优势大于劣势。

二、保姆、月嫂、钟点工服务：运营模式应以前期应以中介型运营，逐步成熟进步后发展为服务型。

三、搬家、液化气配送运营模式应以前期应以中介型运营，利用我公司有力客源优势进行连锁服务，逐步成熟进步后发展为服务型。

第20篇：客房部运营方案

京杭假日饭店客房部营运计划

即将步入试营业，慢慢的进入市场的轨道。客房部全体员工完成公司制定的管理指标，不断地寻找提高了饭店的服务质量、管理水平和经济效益目标。工作上虽然取得了一些成绩但仍有不足之处，需要我们共同不断改进和完善，一如既往的发扬团队精神，全面推动2012年工作进展，结合客房的工作方针“从高严求、从细做起、从严管理”。 现就本年度的工作汇报如下：

一、客房部积极的准备开荒：讲解清洁物品的用途及使用方法，药剂的配量标准以及清洁中的注意事项，并且进行实操演练。

二、客房部设施设备如何摆放到位以及验收工作：每天检查楼层进度，观察客房设施设备配比量。

三、部门培训。加强员工业务技能和素质的培训，努力提高服务质量：铺床实操练习，三项礼仪培训。

四、制定各项规章制度及工作流程，强化管理措施，规范客房员工工作，进而提高饭店的整体管理和服务质量：客房部员工守则、安全操作、物质和设备管理、交接班等制度。

五、工作区域及客房环境卫生和环保措施，确保环境卫生符合行业标准。客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》。

六、开源节流，降本增效。从日常工作中的点滴做起，人人自觉共同行动：合理使用清洁物品，避免浪费，在降低成本的同时提高工作效率。

七、积极响应饭店开展的各项文艺活动，丰富工作和生活内容，加强团队合作精神，提高员工个人素质，加强企业优秀文化建设。

八、始终坚持安全无小事。规范客房安全操作工作进而保障饭店人员的安全,在日常工作中严格检查维护设施设备，夜间加强巡视，及时发现隐患，以免发生安全事故。

九、做好营销工作，积极维护客源。根据11年的不足部门拟定12年工作计划：

一、从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。（1）在硬件环境方面：为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层按照饭店卫生标准，贯彻执行饭店客房管理制度，标准化的服务和程序严格执行。

（2）在软件环境方面， 贯彻饭店经营理念，规范客房服务员的服务工作，以四个“服务”为中心，以客人的满意为目的，微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉。 （3）以“常用常新，天天靓丽”为目标，规范保洁工作流程，加强保洁管理。尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映饭店作为五星级饭店的整体风貌，因此，保洁工作是客房部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，使饭店的卫生状况焕然一新。另一方面，加强监督检查，检查环节始终是至关重要的。从经理

到主管，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到标准。

二、管理要素的实施情况。

1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修；利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细检查，并对存在的问题集中，与工程部联系维修

2、物资物料的管理。领料过程中手续齐全，严格执行审批制度。全部按照规章制度进行，做到数字准确，手续无误。

3、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供服务，让所有工作处于受控状态。

4、加强客房中心工作的管理。客房中心是饭店对外第二窗口，为加强对客房中心的规范化管理，本年度重点对工作人员进行多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，严格按制度处理遗留物品，建立了完整的客房档案。

5、加强对制服房、库房的管理。对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。制服房负责客人衣服送洗、员工制服管理和店内所有棉织品的送洗，分工明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。

6、推广和强化个性化服务。它是规范化服务的延伸，软件服务的精髓，将直接影响着顾客的满意度，甚至给顾客带来惊喜“尽管不是无所不能，却一定要竭尽全能”这是金钥匙的服务哲学。

客人类型和服务方法

1、观光旅游型

应根据其进出店时间，注意做好早晚服务工作

2、商务散客

对饭店的设施设备要求很高，如完备的商务中心，先进的通讯设备，喜欢高档、单人客房，同时希望房间的布置有特色而非千篇1律。

对于商务客人的房间来讲，设备设施应充分考虑办公条件，如宽大的办公桌、舒适的座椅、明亮的灯光，充足的种类齐全的文具用品和个人卫生用品、传真机、调制解调器。尽量向他们推销高档客房，要为他们提供优质的洗衣服务和美容美发服务，洗烫衣服，擦皮鞋等服务速度要快。服务员不要乱翻乱动他们放在房内的文件，否则会引起抱怨。

3、疗养旅游型

尽量安排僻静的房间给他们，服务员要勤下客房，询问他们有什么要帮忙，及时供应饮食。客人休息时不要打扰他们，保持楼道、客房安静。

4、蜜月旅游型

尽量为他们安排“蜜月房”，客房整理一定要做到整齐、美观、恬静。按照客人的要求和风谷习惯，布置好“洞房”，房间布置要气氛热烈、美观、大方，举行婚礼时要送结婚纪念品，组织客人和服务员表示祝贺。

住客的服务工作礼仪

为了使客人住得舒服、愉快，有“宾至如归”之感，日常的服务工作必须做到主动、热情、周到、细致。

1.端茶送水

客人在房间会客，应按“三到”服务要求送上茶水和香巾。客人外出，应说

“祝您愉快”。

客人自带茶叶、咖啡需要沸水冲饮，要及时备沸好热水，客人喜欢冷饮，要随时补充冰箱饮料，以保证供应。如有访客，果盘、饮料的供应要视需要情况及时补充。

2.整理房间

按照客人的接待规格、要求和饭店“住房清扫程序”进行整理。上午要按照程序进行清扫，拉开窗帘、倒垃圾、换烟灰缸、换布巾、扫地板、擦家具和各种物品；补充房间的茶叶、文具用品和清扫、整理卫生间。

客人午间休息起床后，进行小整理，倒垃圾、换烟灰缸、整理床上卧具、撤换用过的毛巾。

晚上利用客人去餐厅用餐的时间，到房间做夜床并再一次小整理。

3.委托代办和其他服务

要认真、细致、及时、准确地为客人办好委托代办的事项，如洗衣、房间用餐、访客接待和其他客人委托代办的事宜。

4.安全检查

饭店首先应对客人的生命财产负责，确保客人的安全是客房部的一项极其重要的职责。如果因措施不力或工作疏忽，使客人的人身或财物受到损害，不仅饭店在经济上要受到损失，更严重的是饭店的声誉也要受到严重影响。因此，必须在每个服务环节上有安全措施。

5.客人走后的检查工作

客人走后要迅速进入房间，检查有无客人遗忘的物品，如有应立即派人追送，如送不到应交总台登记保管，以便客人寻找时归还。同时，要检查房间小物品如烟灰缸或其他手工艺品有无丢失，电视机等设备有无损坏，如有应立即报告主管。

《运营计划方案.doc》

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