服务文明用语规范
服务客户、对待同事。接待客人最基本的态度。面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接听电话时先说“你好”。做到用户第一，热情有礼，公司倡导规范的文明用语；如“欢迎光临”。
1.对来访人员说：
你好，（有什么可以帮到你？或请问您到哪一栋哪号房？）“请出示您的证件”
2.当对讲机无人接听时应对来访者说：
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”
3.当来访人员离开时应说：
“谢谢您的合作，欢迎再来”“再见”。
4.对违章行车者说：
“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”“谢谢合作”
5.对违章行车应说：
“对不起，消防通道禁止停车，请您将车停泊在车位里好吗？”
6.对车场内闲杂人员说：
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”
7.对车辆出车时应说：
“您好，您的车位使用费用元”
“这是你的收据，祝你一路顺风”
8.当车辆进车时应说：
“请你将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内。
礼貌服务用语：
1、请！
2、您好！
3、欢迎。
4、请问？
5、请进！
6、请坐！
7、谢谢！
8、再见！
9、对不起。
10、失陪了。
11、很抱歉！
12、请原谅。
13、没关系！
14、别客气！
15、不用谢！
16、请稍等。
17、请指教。
18、请当心！
19、请走好。20、欢迎光临！
21、欢迎再来！
22、请问什么可以帮到您？
23、很乐意为您服务！
24、这是我应该做的。
25、请您多提宝贵意见！
26、您的需求就是我的职责。
27对不起，这里不能停车，请将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)
白玫瑰物业青蓝、莱茵半岛管理处
《服务文明用语规范.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档