推荐第1篇：用户社群运营
用户社群运营五步骤
1.社群框架搭建
（载体选择，社群创建，社群定位） 2.社群规则制定 （鼓励/违规行为） 3.聚集社群成员
（主要渠道：官网，微信，微博，线下，短信，老带新） 4.社群日常运营
（资料发放，问题咨询，信息发布，需求投票，意见征集，内容分享，日常问候等）
5.促进社群活跃，打造氛围，完成转化
（签到奖励，节日活动，鼓励交流，肯定分享，跨界合作，树立群成员认可的核心领袖，线下活动，跨界合作等） 问题：
有做过什么社群运营案例，结果（群人数，转化）怎么样？ 有设置哪些吸引人进群的诱因，或者说设置什么利益驱动？
社群运营现状：重运营，轻管理，最后沦落为红包群、广告群等 具备一定的心理承受能力，组织管理能力
推荐第2篇：游戏运营工作内容
游戏运营工作内容
一、游戏接入
1.游戏市场分析，争对手分析；
2.完善该游戏的下的【需求】（官网等），【计划】（开服计划等），【报告】(调研等)，【策划】（活动）等文档；
3.完成新游戏接入文档工作，主要有编写，汇报，存档；4.熟悉这款游戏的运营资料；定主要的联运对接人；
5.建立运营对接群，给予联运方负责人群管理员身份，并拉相关人员加入（运营与联运方技术、商务等）
6.制作游戏官网；确定游戏左边栏；导入网站内容；熟悉联运方后台等；
7.分析这个款游戏玩家的市场渠道来源，如某些群体玩家会玩这款游戏；
8.寻找发掘游戏的推广渠道和推广资源；提交至市场部分析； 9.广告创意；搜集广告素材；确定广告主题和游戏关键字；提交市场部制作广告页面及关键字SEO优化；
10.策划平台活动方案，体现出平台特色，加强市场竞争力；11.建立玩家交流群； 12.确定首服开启时间；
13.开启游戏测试服（测试周期为1-3天）；
二、新游首服 1.开服申请邮件；
2.发布开服公告，活动公告，指导员招募公告等（开服前一天发布）；3.配置服务器，测试服务器；
4.宣传平台活动（百度贴吧等玩家聚集的地方）；5.新手指导员招募； 6.检查广告链接；
7.内部资源申请发放，首服额外资源申请（开服后申请，可提前确定内号）；
8.开服后，以活动的名称命名游戏角色，放在新手村或者NPC的位置，同时在可以看见其他玩家形象或者场景可显示玩家角色名情况下，可建立小号放在新手村，提升新手村气氛；
9.游戏活动的宣传，组织，执行（主要方式可在游戏内喊话，或组织新手指导员宣传，尽量不要使用游戏内公告方式，防止投诉，奖励发放要及时）；
10.开服后数据观察，数据整理；
11.控制游戏的留存率以及流失情况，并针对情况做出合理的解释并记录到该游戏服务器的运营日志；
12.调整服务器运营过程中出现的非预期的情况；13.活动信息反馈总结，确定是否调整或取消活动
三、日常开服工作
1.安排每周开服计划，并通知各个部门，协调安排全平台下游戏的市场资源；
2.确定该游戏的合服计划（一旦服务器满足合服计划，该游戏进入合服计划）；
3.各个服务器开启与其它部门之间的沟通协作；4.观察广告效果数据，决定是否做广告调整； 5.指导员工作审核，申请指导员奖励等； 6.突发状况要及时和各部门以及和联运方沟通； 7.其他请参考首服工作内容；
四、事故处理
运营事故有平台自身事故，联运方事故；
平台：平台系统异常； 广告系统异常；
开服时间部门沟通不顺畅，资源未安排；联运方未安排； 活动，公告内容出错；
玩家滋事，制造反面言论或者不和谐言论；
联运方：
定义我们违反运营规则，限制资源； 无条件限制平台开服申请； 联运方系统异常；
及时的事故信息报告至运营负责人，并针对事故事件进行才阐述，分析问题；同时并联运方沟通，
作利于平台的解释，要求对方解除限制，运营负责人参与；
五、合服管理
1.一旦游戏所开服务器满足合服条件，本游戏进入合服工作，针各个服务器数据情况安排和服计划；
2.熟悉游戏的合服规则，合服数量条款，合服流程；如几个服务合服成一个，游戏内部数据管理，邮件模版，时间上的管理；公告等工作； 3.合服后测试，反馈；
六、沟通管理
1.开服前邮件，rtx，QQ群通知联运方，市场部，媒体部，客服部，运营负责人；
2.确保开服前的测试，开服前各个部门针对此次开服的工作确认和反馈；
3.与联运方的主要执行人员确定下工作，保持沟通；及时关注联运方的工作安排，以及安排游戏更新，公告，通知；
4.日常工作中违反运营规则的事件分清情况做好回复，一些违反规则的事情不能承认；活动策划，管理，跟进，反馈，总结
制定管理针对游戏服务器玩家运营的活动，需依照各个步骤进行；严格遵守活动的管理规范；
针对活动的执行需要搜集需求，可行性分析；活动描述等整体跟进工作
推荐第3篇：运营总监工作内容
工作内容：
一、网站运营总监的统筹规划工作：
1.制定年度的开发计划及进度，完成进度及情况的执行监督；
2.了解互联网最新动态，行业最新动态跟踪，及结合公司需求，适时推出新营销产品方案；
3.根据项目市场情况预估营收，制定全年的营销预算，并根据市场行销计划对各项支出进行合理配比；
4.控管营销战略方向，严格监督管理广告、宣传、活动、媒体等各市场行销环节，并根据各阶段执行的实际情况做出及时的调整；
二、网站运营总监的日常实施工作开展：
1.用户浏览量方面：负责利用互联网相关的各种渠道和技术，包括搜索引擎优化、网站联盟、论坛营销、Email营销等各种营销方式，为网站带来流量，提升网站的注册用户量；
2.执行并保质保量完成总经理的营销任务和各阶段的推广计划。负责制订网络营销产品运营策略及方案，配合运营策略进行相关商务合作。负责活动的发布、宣传、网络营销推广；
3.对所有对外宣传信息内容进行严格的审核确认，实时掌握项目商品/服务产品的更新情况，及时调整下一阶段的营销计划；
4.广告资源的有效管理方面：管理网站广告资源，设计制作广告并有效投放，确保广告获得更高的效果回报、管理网上广告的发布管理监控系统。研究不同媒体的不同特性，根据销售目的制定不同的广告媒体制作投放计划；
5.管理项目团队成员，定期组织成员进行专项业务培训，并对所有项目成员进行绩效考核；
三、网站运营总监的后勤配合事项：
1.文件管控工作：各类资料分类归档进行存放；
2.各部门配合事项；
3.承办公司领导交办的其他工作；
媒介公关经理应该具备的素质
媒介公关经理是一个很特殊的角色，他需要同时接触公司的最高层和最低层。一方面企业通过媒体发出的声音必须代表着企业的核心战略、核心品牌定位，任何细小的工作都是为了最终的目标不偏离。另一方面，媒介公关经理又必须操心最细枝末节的东西，包括新闻通稿中透漏的销售数字，以及新闻发布会发言席的位置摆放等等。这就要求媒介公关经理必须“眼高手低”。
合格的媒介公关经理必须具备的素质包含以下5个方面：第一：战略思维；第二：媒介素养；第三：统筹能力；第四：沟通能力；第五：细节掌控能力。
第一：战略思维
战略思维是媒介公关经理的第一要求。而媒介公关经理就职以后的第一项工作也是首先通过各种途径了解你所在公司的战略方向以及老板的战略思维架构。这事实上是要求你必须要有一种最简单的思维习惯。必须通过各种复杂的表象看到问
题的实质。这其实可以用几个连贯的问题来解释。企业要做到的是什么？企业目前已经有了什么？企业你还需要做什么？企业正在做的或者即将要做的是否是必要的？
任何情况下，学会问自己这些问题，然后审视目前手上在做的工作。任何公司在某个不同的阶段面临的战略目标是不同的。进入新的市场时你需要的是打开知名度，业务进入成熟期以后，你需要的是确立产品以及服务的核心定位，面临竞争的时候，你需要的是在短时间内充分说明你产品的诉求点并扩大销量。
作为合格的媒介公关经理，必须时刻明白公司在当时的阶段需要的是什么？然后才可以决定采用何种公关手段，发布何种公关信息。必要的时候，你是必须要在战略思维上紧紧跟随或者超越自己的老板的。你必须知道媒介公关经理对一个公司的意义何在，以及老板为什么会花薪水请你。如果只是一个随时听从命令的发稿机器，那么你的价值肯定会大打折扣。
第二：媒介素养
媒介素养一般是指使用和解构媒介信息所需要的知识、技巧和能力。媒介素养此一概念最初由英国学者早于20世纪30年代提出来的。英国学者最早提出媒介素养旨在通过倡导开展对公众尤其青少年的媒介素养教育，进一步强化并提高他们抗拒大众传播媒介提供的流行文化的“低水平满足”的意识和能力，鼓励学生认清并抵制大众媒介的影响，从而更好地保护本国的传统文化理念和价值观念。对于一个媒介公关经理而言，媒介素养则指的是专业的能力，如何利用传统媒介的力量来实现自己企业的独特目的。
从传受角度来看，传者是指媒介从业人员，主要是指新闻传播机构、媒介管理者与媒介传播者即那些从事最基本的采编、制作和播出如记者、编辑、导演、制片人和新闻主播等一线工作的从业人员。受者是指社会公众，亦即媒介受众。受众是个群体概念。传者和受者是认知互动的关系。
作为媒介公关经理，必须认识媒介工作的原理，他们是通过出售一种特殊的商品——新闻来获得自己生存以及赢利的收入。媒介公关经理要做的就是在媒介工作人员采集制作新闻的工作过程中，通过自己的特殊手段为他们提供更多的新闻线索，以得到他们工作成果的副产品。
明基放言三年内夺得内地手机市场10%份额
http://.cn 2005年05月31日 07:07 新浪科技
新浪科技讯 北京时间5月31日消息，据国外媒体报道，上周在中国内地获得手机生产牌照之后，中国台湾厂商明基近日放言，未来三年内该公司的目标是在内地手机市场占据10%的市场份额。明基是中国台湾地区的主要代工厂商以及信息技术和通信产品供应商。
明基副总裁陈盛稳(Irwin Chen)表示：“整个2004年我们都在为今天做准备。我们2005时还担任明基公司网络和通信业务部门总经理。
与此同时，明基总裁兼首席运营长李焜耀表示，由于刚刚在内地获得手机生产牌照，该公司并不会更改今年的手机销量预期。他说：“对我们而言，2005年要实现手机销量达1000万部的目标仍然十分具有挑战性。”
到目前为止，明基主要通过与中电通信(CECT)成立的合资公司，依托双品牌战略在内地销售手机。(马丁)
很显然，这是由企业发出的声音，而这家企业的媒介公关经理就具有最基本的媒介素养，他知道这样的信息是媒体所需要的。
第三：统筹能力
媒介公关经理的统筹能力不仅指做事，更是制的如何统筹管理人。基本可以表现为，你必须调动公司内的一切资源来作秀给外人看。无论是你的售后服务人员还是公司的董事长。
对一个媒介公关经理而言，不仅仅需要领导自己的属下，你还必须导演公司内每一个关键人物的形象和生活。通常而言，一个公司内需要同公众或被媒体关注到的对象都是你需要管理的对象。在平常时期，你需要关心的是你公司的总裁级别以上的人员、人力资源、财务、核心业务、核心技术的掌握者。而在特殊时期，比如公关危机发生的时候，你需要管理的还包括任何一个会有可能面临媒体提问的人。你必须为他们的仪容、回答问题、精神状态做出正确的导引。而这需要的是非凡的统筹能力。我们来看王石的一个例子。
王石要在世界屋脊滑伞 不闹点事来不甘心
2003年5月25日13:44 中国搜狐彩信报道
中国搜狐彩信报道组：今天下午，队员王石与搜狐彩信报道组赵牧将一起到觉悟拉山口滑伞。熟悉王石的人都知道，他不仅酷爱登山，滑伞也是一项他非常喜欢的极限运动。2000年10月，王石在西藏清普山桑耶寺滑伞曾不慎致使右侧一根肋骨骨折。对于这样一个滑伞超极发烧友，王石自然不会放弃在喜玛朗雅世界屋脊上进行滑伞的大好机会！（于海民）
这位万科的董事长老兄是位大玩家，不过，对于这家公司的媒介公关经理而言，你的责任不能停留在眼看着你的董事长如何玩。你必须要知道，这项玩的工作该由谁来完成，是否会对一个企业的整体形象有益。我一直在想，幸亏房地产行业是一个可以纵容想象力的行业，如果是在一个需要严谨态度的行业，不知道是否会有合格的公关媒介经理站出来，把王石从山上拉下来。
真正体现统筹能力的是在大型公关活动以及危机处理的过程中。
2004年12月，香港廉政公署宣布，在11月30日被拘捕十名创维数码的高层人士中，被捕的创维数码控股有限公司董事局主席黄宏生及其胞弟黄培升(该公司执行董事)，当天傍晚已经被落案起诉。两人被控涉嫌窃取公司资金逾4800万元。这一事件发生以后，创维的媒介公关经理们就面临了巨大的统筹压力。一方面，他们需要协调蜂拥而至的媒体，另一方面，需要统筹管理内部的发言系统，再次，他们需要与部分外围的合作伙伴如经销商进行合作，让他们通过各种方式表达支持，同时，他们也需要通过公关公司、广告公司，通过各种行动来稳定投资者和供应商的信心。
第四：沟通能力
沟通能力当然是体现在对内、对外的各个方面。一般而言，对一个媒介公关经理来说，面临的沟通能力的考验除了和其他职业经理人所面对的要求以外，最主要的体现在两个方面：和公司最高管理层的沟通以及与媒介人员的沟通。这个时候，沟通能力所体现出来的并不是你的文字使用能力或者普通话的标准程度，更重要的是你清晰表达你的思想的能力。
一个企业的核心品牌定位是媒介公关经理工作的最基本准则，而这个定位的形成也需要媒介公关经理的参与。所以，媒介公关经理必须要具备和老板探讨的能力与胆颇，并且要知道讨价还价。一个公司出于赢利的目的，很多情况下会背离自己的核心品牌定位，更多的时候，企业的最高领导人出于个人的喜好原因也容易让自己或者企业背离最核心的定位，这时候需要一个人来把他拽回来，这个工作必须由公关媒介经理完成。
对于媒体来说，他们是善于误解的。在很多情况下，他们也是故意误解的。所以，任何企业的任何人发出的声音都有可能成为媒体“故意曲解”的对象。所以媒介公关经理的工作就是需要用最不容易被误解的语言来表达企业的根本观点。
通常来说，我反对媒介公关经理过多的在交流中使用语言技巧，无论是书面的还是口头的。因为任何技巧都有可能增加被人误解的机会。你必须要用最笨的方式来回答最简单的问题。千万不要试图用所谓的“外交辞令”。那样的结果只能让自己更加尴尬。
第五：细节掌控能力
我们不防来看一下一场新闻发布会的流程。这当中会有不下近200个细分的环节，从日期的选择，到会场停车位的安排，从媒体邀请的名单到发布会资料的装袋要求，从会场的灯光控制到记者车马费的发放时间控制，再到会后的稿件发布跟踪，稿件收集帖本的设计，每一项工作都在考验一个合格的媒介公关经理的细节掌控能力。
对一个媒介公关经理而言，任何一个细节的考虑不周都会导致所有工作的前功尽弃。
2005年5月，我所服务的家电零售企业租下了当年郑州亚细亚在二七广场的卖场，在开业前夕，我们希望通过一个专家研讨会的方式来进行媒体发布。发布会的主题定为“聚焦二七商圈，回眸中国商站20年”。经过大量的前期工作，会址选择在了非常具有纪念意义的郑州二七塔9楼，专家、媒体邀请等其他工作都进展顺利。但是我们还是忽略了一个细节，就是虽然二七塔的意义重大，不过空间却很难布置。虽然前期做过平面设计，但会议前一天布置现场时却发现我们可以使用的桌子很难按照预想摆放，会场气氛的布置也达不到预期的效果。这就是细节疏漏造成的缺憾。
所幸，有一种办法是可以帮到忙的，那就量化。通过量化的方法来安排所有的工作可以缓解媒介公关经理大多数情况下的疏漏。通常认为，公关工作是很难量化的，但是事实上，把所有可以量化的内容用数字的方式表现出来，并把标准也完全量化就可以解决问题。
市场部经理 1名
职位基本要求
学历要求：市场营销、管理类、广告类或相关专业本科以上学历；职位性质：全职
性别要求：不限
工作地点：厦门
职位职责和职位要求
1、搜集行业信息，进行整理和分析；
2、进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；
3、制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；
4、制订公司业务短、中、长期目标；
5、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；
6、新产品上市规划；
7、参与制定产品价格；
8、实施品牌规划和品牌的形象建设；
9、制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；
10、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；
推荐第4篇：网店运营工作内容
网店运营工作内容
看到郑总代疯子小友向高手求助贴，突然惊觉，也许从业者还有很多人不知道网店运营是做什么的，这不合逻辑不合常理的事就这么发生着，悲剧了。随笔有感，一气呵成，未加严格推敲，将就着看看罢了，我所说的具体指哪些地方，不明白的就赶快回头做功课了，不补充解释的。运营：数据流和信息流的生成、持有、分析、改进。
运营一管店铺：店铺名称，店铺活动设置（店铺搜索时显示），主营宝贝关键词，店铺商品类目，购物必读，店招更新，海报更新频率…… 运营二管商品：宝贝标题优化，宝贝描述细节增补，宝贝发布属性，宝贝分类属性，宝贝推荐位占用，新款上新，老款淘汰……
运营三管营销活动设计：在活动款和活动折扣确定好后，如何设计活动使买家更好的参与到营销促销中来，全流程的把握店铺信息发布，销售客户服务跟踪，仓库发货节奏，分析活动效果，以后续改善活动设计…… 运营四管内部流程改进：各部门将业务完成后，由运营来融会贯通，使流程能顺畅，且少弯路的持续下去，简单的说就是一个部门只跟自己上下两个部门打交道方为沟通最有效，而运营需要全流程考虑，以改善内部业务节点。
运营五管目标设定及执行过程中的改进调整：
运营六管广告投放任务：根据业务需求，流量转化客单价等，得出需求目标流量，以制订广告策略。
包装什么时候该升级了，产品标啥时候要更换了，仓库打印机不满足业务增长需求了，店铺的图片空间不够用了，淘宝更新了规则要如何如何了，销售客服需要什么数据信息支持了，店铺该升级了，都归运营管，也都是运营的责任。实施就不是运营来做了。
综合的说运营手里没有明确的业务，但有明确的任务。产品不是运营开发的，不是运营制作的商品资料，不是运营发布的商品，不是运营销售的，不是运营服务的，也不是运营发货的。运营是能告诉各部门该做什么，以什么标准来完成，并验收结果，分析结果是否达到预期效果，没达到该怎么调整的一个角色。运营应该是最熟悉淘宝规则并能转化成实际行动的角色。也是网店管理里，最有价值的管理岗位之一，要对网店企业内部的数据流和信息流负全部责任。
经验编辑
初期
1.首先，店铺初期，千万不要去硬广以及去签订KA，一上来就玩这个的，没几个有好下场的。2.单品制胜，也就是所谓的“爆款”策略
虽然很多人说玩这个已经过时，但是店铺初期成长依然有效，“爆款”会为你带来大量的流量以及单品销售量，做好关联营销，更是事半功倍，所以单品初期可以考虑单品打造，保证了转化率，以及口碑人气产品。
1.让折扣飞一会
比如时下流行的“全场五折，全场半价”，个人觉得像割肉一样的方法，全店大规模范围的打折活动
建议慎重使用，比如店庆，清仓才可以偶尔使用，不然伤害太大，得不偿失，你懂的
活动推广
1.淘宝各种活动
这里不建议参加社区活动，各种帮派社区活动没有太大意义
可以聚焦：聚划算、金牌秒杀、淘分享、VIP、钱庄等
很多人都希望去通过聚划算冲击上面提到的“爆款”，但是根据现实经验来说，大部分都失败了，这个参考第3点
结论：所以这类五折活动，金牌秒杀，天天特价、聚划算。先考虑好得失
付费推广
1.付费推广：
a、大家都知道的直通车，直通车依然是淘宝roi最可以得到保障的营销工具，推爆款强烈建议（多去直通车万塘书院看看，另外长尾词）
需要控制： 1.点击率 2.点击成本
重点：产品、图片、标题
b、时下流行的钻石展位：钻石展位，如果你的店铺没有全店的活动配合，可以考虑包邮等，roi很多初做的比较低，所以初期先考虑做好店铺转化率后再做这个玩意
同理去思考硬广，一次硬广比如首焦动辄几万，大部分都是会亏的，所以先修炼内功，别听KA小2们的建议，他们虽然很用心，但kpi使然。
c、超级麦霸、天天特价、VIP特价、金牌秒杀各种付费活动：单品库存，折扣后利润保障，推广预算宽松酌情使用，没太多好说的
流量推广
1.免费的流量引入：
a、类目流量，基本和“爆款”息息相关，另外完善宝贝类目属性 b、搜索流量，同上做好标题关键字优化，另外就是“爆款” c、淘宝客（楼上有资深淘客，不要错过哦）
d、站外一些社区，做做软文，啥的。微博需要结合产品，这块蛋糕看着诱人，实际还是有难度，哈哈。
店铺推广
1.关于店铺：
a、转化率这个是根本，做好这个。
b、产品的文案、图片，用户体验之一，这个是一切的根基，要慢慢完善。 c、如何留住你的老客户，比如回头率，重复购买 d、更多的客户关怀
e、客服、美工、物流（快递），这个三点如何做的更好，更加是你的客户想要的？
5推广方法编辑
淘宝直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
超准流量：买家主动搜索时，在最优位展示你的宝贝，只给想买的人看！ 超省成本：免费展示，买家点击才付费，自由调控花销，合理掌控成本！ 超值推广：独享增值服务，快速提升推广能力，让你成为网络营销高手！
淘宝客
淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬。
最小成本：展示、点击、推广全都免费，只在成交后支付佣金。并能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。
最大资源：拥有互联网上更多流量、更多人群帮助推广售卖，让你的买家无处不在！
钻石展位
“钻石展位”：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。性价比高更适于店铺、品牌的推广。
三大核心优点： 淘宝黄金流量；
自由竞价，低门槛参与； 丰富图片展示，夺人眼球。
超级卖霸
超级卖霸：是将卖家产品集中在一起，以专题\\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，帮助所有卖家更大范围\\更强力度\\更有效地集中推广商品以及店铺。
集中展示：以主题活动的形式将宝贝集中在一起展示，形成主题卖场。 超高流量：
利用淘宝、阿里旺旺、阿里妈妈三大平台优势资源，站内外合力推广。
淘代码
淘代码推广：是一种全新的线下媒体推广方式，帮助您将自己的商品推广到报刊杂志、电视、DM等媒体上。
淘代码推广渠道覆盖了更广泛的线下购买人群、
为您提供了品牌推广的新途径。 线下推广效果持续时间久、参与门槛低、
有多种媒体供您自助选择，还等什么，快来参加！
联盟推广
提供给淘宝的卖家更多的推广机会，覆盖互联网各类购物人群，合理掌控推广成本； 自由挑选投放站点，针对网站定向投放，锁定固定目标群体； 无需竞争，无需等待，独享广告投放时间；
包时广告投放，无论点击次数和展现数量，均只需支付固定的费用。
微博推广
微博顾名思义是用简单的语言来传播信息的微型博客。新浪、腾讯等平台推出微博以来，微博越来越深受网民喜欢，微博平台已经发展成熟，仅腾讯微博、新浪微博这两大平台注册用户量已达数亿计算。微博推广的特点是：快速，广泛；
6独立网店推广编辑
为了推广网店,提升自己网店的人气，增加流量，在准备开店之时就应该多留意一些与自己网店内容相关或相
网店推广
近的网站，特别是那些流量高人气旺的，可要细心收好喽，等自己的小店建成之后，就可以与他们谈链接的事情了。当然，建店初期，别人可能因为你的网站没有流量而不予理会，这就需要你放下姿态，诚心诚意地与他们交谈，只要心诚，再加上自己已在小店里做好了他们的站点链接。相信你的店铺也会很快出现在他们的站点上，相互宣传嘛。
大凡离校园没多时的你都有自己的校友录吧，有没想过要把它合理利用起来呢?走上前去，告诉你的同学、朋友，自己开了家网店，请他们一同帮助推广网店，这不但能让师友同你一起分享开店的喜悦，同时也等于是聚集人气了，说不定还有他们心仪的产品呢，如此，又拉了一批潜在客户。
也许你会说，既然大多是在网上宣传的，大家谁也见不到谁，做名片岂不是浪费成本吗?错!店虽是开在网上，但你是生活中的你，给买家邮寄宝贝也是在现实中进行的。设计一张独具个性的名片，印上自己的联系方式和小店的地址，在邮寄时不妨放几张进去。因为外观设计精美，买家自舍不得丢弃，如有机会，对方一定会将它展示给别人，这样，等于说是在帮你做宣传了。呵呵，细节之处，就看你会不会想得到了。网店推广就是靠的细致。
就是所说的SEO技术。可以与一些做网络推广优化的公司合作，请他们为自己的网店出个方案进行网店推广，全面提高网站排名。排名靠前了，被客户搜索到的几率也就增加了数倍，同时也发展了许多潜在客户，只要在你的网店里对了口味，有他们需要的东西，就不难让他们成为你的准客户。
线上下结合
很多网商在网店的推广上只重视线上推广，而忽视了线下推广的有效性。线上推广受众目标面是无穷的，但目标受众却不能真实感受到你的存在，心里难免会有顾虑，因此很有必要线上线下双管齐下一同进行推广。
商品联合
与其他独立网店合作(目标用户相同，经营产品不同)，搞联合促销能起到不同的效果。尽可能找互补性质的店。比如经营女装的店铺与卖化妆品的店铺合作。
可以在彼此的页面留下对方的产品推荐，也可进行套餐促销，或者满X送对方优惠卷等适合的活动。
软文
软文广告是针对硬性广告来说的，就像这篇文章一样，就是一篇软文。软文就是通过一种润物细无声、绵里藏针的方法达到传播效果的，软文推广让你的网店化骨绵掌中成名。
软文写作要求没有限制，仁者见仁智者见智，最重要是软文写好后的推广。在论坛等处发帖等方法均可利用，当然像一些专业网站投稿的方式也是可以采纳的。
赠品
赠品活动与商品联合推广有类似之处，但合作的范围要广很多。
简单来说就是我们和某网站搞合作，提供试用品、赠品给他们，他们再通过其品牌、人气将赠品通过活动方式回馈给用户，达到传播和推广的目的。该方法的主要目的是：传播品牌、吸引用户、聚集流量。需要注意的是赠品、试用品要采用小礼品（成本问题），包装精美质量良好，并且具有网店或品牌标识。
专题
专题推广就是指带有目的性、具有专题性质传播的方式。比如是卖化妆品的网店，在自己网店开设一个专栏叫做“美容学院”，专门描写关于美容的事宜，教授用户如何美容、美白、护肤、祛斑等，用户也可自己发帖分享知识，达到交流、沟通、共享的平台，最后达到聚拢人气和流量，提升销售额的目的。
推荐第5篇：运营经理每日工作内容
营运经理每日工作内容
（一）、开店前
1．同时参与员工的工作
2．检查员工是否缺席
3．当有理货员休假时，安排理货员的工作
4．在开店前更换好新的促销（促销计划表）
5．随时帮助员工的工作
6．检查制服是干净
（二）、开店前5分钟
1．检查走道是否通畅清洁
2．检查货品是否满架（货架与促销台）
3．检查是否缺货并知理货员再订货再订货或摧货
4．检查标价是否正确
5．依清洁工作计划先检查员是否完在清洁工作
（三）、上午上班
1．帮助理货员安排整理仓库
2．与你的员工安排早上的工作
3．确定理货员完成盘点的工作（订货计划、库存卡）
4．帮助及训练理货员订货
5．检查订单是否已传真给供货商（订货计划、订货单）
6．检查收货区是否已无任何滞留商品
（四）、下午上班
1．检查店内；满货架与清洁
2．制订员工下午的工作计划
3．帮助并训练员工
4．掌握退货程序
（五）、在理货员离开店之前
1．确认验货单与退货单都已登录于库存卡
2．检查仓库的清洁整齐
3．与理货员计划明天的工作
（六）、值班
1.巡视检查卖场
2.检查员工的补货工作
3.为全部组负起责任
4.及时正确处理全店（全部门）的偶发事件
5.禁止在办公室长时间逗留
营运主管每周工作内容
（一）、检查促销期间 ：
1.定货量与销售量（促销计划表、库存卡）
2.进价与售价。
（二）、与理货员一起作市调
（三）、将市调后的建议与决定告知部门经理
（四）、列好下一次市调品项
（五）、培训员工补货盘点库存
（六）、与部门经理计划下周的工作
（七）、协助部门经理和谈判员与供货商议价
营运主管每月工作内容
1．在输入电脑之前要检查库存卡每月销售量（库存卡）
2．百分之百地追踪每一商品的情况
3．与部门经理一起分析商品表后，做下月的销售计划
4．与部门经理讨论商品的优化（较低销售量表）（大分类销售量表）
5．与部门经理一起分析部组损益表，做下月的销售计划
6．与部门经理一起完成你的培训计划
营运主管周期性工作
1．协助部门经理及谈判员准备促销的进货
2．定货之后，检查店目标与营业额可否达到
3．规则性检查理货员的工作况
4．分析你的工作状况，有哪项需要与部门经理讨论
5．准备年度盘点的工作（盘点程序）
6．参与店里促销海报的工作
推荐第6篇：微信运营用户基础
现在在微信各种集攒、互动等等活动各种泛滥，但是微信运营仅仅如此么？
首先，我们要直面一个根本问题：微信这个平台大家都知道可以获取更多的利益，但是大多数企业玩不来微信，但是微信微博这些平台最根本就是人，首先用户基数要够其次是参与用户的数量。
根据一组网络数据，活跃用户数>原创用户数>分享用户数>互动/转发数>浏览、下载、注册、购买
这组数据说明：一条原创信息，平均能收获1次评论+分享，1次转发，5次赞，0.015次分享到各大社交网络，最后形成平均50或500次不等的浏览。
所以，如果你有1000万的用户，平均10%日活跃，日活跃中平均10%的用户进行分享，这个用户数大概只有1万左右。所以中小企业没有这么多用户怎么办呢？尤其是很多企业现在仅仅只能做到单纯的发送跟企业无关的一些基础知识而已，所以企业一旦发送跟业务相关的信息，会立即遭遇取消关注的窘境。对于很多中小型企业而言，只要有分享量，带上企业的名字就成了企业目前宣传的途径。但是这也注定了很多企业仅仅做了宣传，而无法直接从微信中获取利益的所在。简单概括为一句话：没有用户关注我！
所以企业不光要用户更要有活跃用户，也就是铁杆粉丝。
这也是要求我们企业更多的做好信任背书的工作，这也就提出了三个度来评价企业的信息质量信任度、扩散度以及转化度。而扩散度以及转化度是取决于信息和服务的质量，互动以及原创这些方面。
现在网上流传的各种渠道方式仅仅是一些个例，无法被其他企业模仿，因为中小企业没有自己的推广团队，更多的是依赖于网上朋友圈的宣传，所以做好微信的运营可以找专门的渠道团队代为运营，不仅节约成本更多的是不用把别人玩腻的手段继续玩。
推荐第7篇：网络媒体运营专员岗位工作内容
网络媒体运营专员岗位工作内容
负责网站微信、微博等新媒体推广的沟通与协调、活动的执行；
2、拥有学校一线的新媒体、社交媒体传播和执行；
3、熟悉传统与现代的媒体操作及运用方式；
4、可以独立完成日常新媒体合作推广文案撰写和营销方案执行的工作。
工作内容流程
1、博客、微信、微信公众平台、官方网站以及各大论坛、洛阳信息港、腾讯博客、腾讯。
2、美工设计、平面设计以及活动宣传和彩页用品设计
3、熟悉电脑操作，能利用网络收集信息，熟练使用微软系列办公软件。
配合学校校长积极各部门工作进程
负责人：王寒
推荐第8篇：产品运营岗位主要工作内容
产品运营
PO（Product-operation）是指基于企业经营和产品战略，以最优的路径和最高效的执行，建立产品在市场上的竞争优势，并最终取得产品市场成功的过程。
人员包括产品运营师、产品运营经理、产品运营专员
1】 产品运营前奏
a) 产品规划：协助产品经理进行市场调研、产品规划，制订产品路线图
b) 确定范围：确定目标产品平台、产品线、平台产品、定制产品的概念范围和关键要素
c) 验证发布：协助产品经理进行产品开发过程中的验证和发布，使产品成功上市
d) 运营规划：结合产品需求，制定一系列完善的产品整体运营规划
2】 产品运营四个维度的工作
a) 产品层面
i.需求管理：建立产品需求收集渠道，协助产品经理进行需求管理
ii.资料开发：参与产品销售工具包的开发工作
iii.支撑开发：建立并维护产品可生产、可销售的业务支撑环境
iv.产品培训：参与内部和外部的产品培训工作
v.产品生产：对于内容型的互联网产品，产品运营还肩负了产品生产的工作，如内容管理、
网站编辑等；
vi.数据分析：产品上线后，进行数据跟踪分析，根据数据效果，推进产品的改进和营销策
略的改变。
b) 用户/客户层面
i.用户获取：通过各种推广方式，使目标用户认知和应用产品；
ii.用户维护：引导用户持续应用产品，提升用户忠诚度和满意度；
iii.客户获取：通过各种推广方式，协助开发新客户，并控制单一客户营销成本；
iv.客户维护：引导客户持续应用产品，协助提升客户满意度和续费率。
c) 竞争层面
i.竞争分析：对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出推广运营
思路、做出分析报告。
ii.市场监测：检测市场发展动态，发现用户需求，配合产品经理开发新产品或是改进优化
原来产品
iii.市场公关：所有推广软文的撰写和话题策划，包括新产品上线、业界热点、活动稿件等 iv.营销推广：线上线下营销推广，广告投放，事件营销策划
d) 合作层面
i.商务合作：合作项目商务谈判，同合作伙伴维持长期友好合作关系
ii.产品合作：双方产品植入的合作策划，跟进产品植入的项目执行，评估合作效益
iii.渠道合作：各种广告资源互换、活动合作、整合各种推广渠道，开展深度合作
iv.活动策划：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行
推荐第9篇：运营推广策划部工作内容总结
运营推广策划部工作内容总结及所需人员
我对参会的39份文档（以及会议上提及的信息）进行了去重（合并同类项）整理，总结了运营推广策划部的工作内容以及所需人员情况。去重是按照三级标准进行整理，将大部分相似内容进行了整合并进行了文字上的简化处理（便于阅读和理解），同时去除了严重离题的内容。此外，我还将工作内容分为四类（统计分析、方案策划、推广营销、统筹管理）以便于区分工作属性，并根据逻辑进行了重新编号。所需人员方面，除进行去重整理外，我将文档及会上提及的岗位也做出了整理。
我对所有文档以及我个人记录的会议笔记进行了多遍审核，如有遗漏，还望领导批评指正。
一、工作内容
1.统计分析工作
1) 竞品分析 2) 市场调研 3) 市场预测 4) 大众心理分析 5) 用户行为分析 6) 产品定位分析 7) 产品体验分析 8) 业务可行性分析 9) 用户调研 10) 用户满意度跟踪 11) 数据统计分析 12) 热点调查及分析 13) 资源整合
2.方案策划工作
1) 品牌策划 2) 活动策划 3) 广告策划 4) 广告评估 5) 推广策划 6) 产品改良 7) 发展规划提案 8) 策划方案优选 9) 内容专题策划
3.推广营销工作
1)平台推广
a.问答类 b.百科类 c.社区 d.贴吧 e.QQ群 f.微信
g.微博 h.MSN i.j.Facebook SNS 2) 合作推广
a.软文发布/转载 b.外链购买/友链 c.流量购买/交换 d.捆绑式 e.资源置换 3) 物料推广
a.活动 b.电子书 c.软文 4) 技术营销
a.数据库 b.平台 c.电商 d.建站
e.SEM（搜索引擎营销） f.SEO（搜索引擎优化）
g.PPC（点击付费广告） h.EDM（邮件推广） i.j.移动互联网营销 联盟营销
5) 广告
a.弹窗 b.富媒体 c.flash d.游戏广告 e.视频广告 f.网幅
6) 网络公关
a.互动营销 b.社区营销 c.社会化网络营销 d.名人代言 e.借势营销 f.网络炒作
g.网络推广 7) 浏览器推广
a.装机联盟推广 b.浏览器合作推广 c.软文推广 d.线下活动推广 8) 弹窗推广（旗下产品） 9) 弹窗推广（其他品牌产品） 10) 自媒体推广 11) 流氓推广 12) 事件推广 13) 全员推广 14) 曝光推广 15) 会议推广 16) 人脉推广 17) 口碑推广 18) 软文推广 19)平媒推广 20) 电视节目推广 21) 业内推广 22) 高校推广 23) 海外（国际）推广 24) App应用推广 25) 应用商店推广
26) 捞仔形象推广（表情包、四格漫画） 27) 媒体合作（公关） 28) 渠道合作 29) 政府合作
30) 推广效果的追踪与评估 31) 推广的效果分析与修正 32) 推广反馈数据监测 33) 推广成本控制 34) 推广风险控制
4.统筹管理工作
1) 绩效考核（KPI） 2) 制定实施发展规划 3) 制定部门组织架构 4) 团队组建及管理 5) 岗位定责
6) 运营推广人才选拔及录用 7) 业务培训 8) 工作指导 9) 写手管理 10) 制定推广目标 11) 成本控制 12) 推广内容审核 13) 推进项目实施
14) 监督检查策划方案落实情况 15) 推广效果总结 16) 开拓合作渠道 17) 与公司各部门广泛沟通 18) 广泛采纳公司各部门意见 19) 协调公司各部门配合运营推广工作 20) 统筹运营推广工作 21) 商务谈判 22) 外联工作 23) 网站数据监测
二、所需人员
1.外部招聘
1) 有专业要求。
a.经验丰富，精通营销的专业人士。 b.熟悉网站架构，擅长数据分析。 c.市场营销专业，熟悉网络推广方式方法。
d.具有市场营销、广告宣传、公关、策划等相关专业知识。 e.熟悉互联网，有网络营销推广、企划宣传工作经验。 f.最好以做过品牌推广或者广告策划及电子商务的2两年以上工作经验的人员优先考虑。
g.电子商务专业，熟悉电子商务市场状况和运营规则，具备敏锐的市场洞察力，具有相关产品知识。 h.有成功的推广案例的优秀人员。 i.j.有海外工作经验，熟悉海外推广，熟悉海外社交媒体。 外语能力优秀。
k.有推广资源。 l.
2) 无专业要求
a.有工作经验。
b.懂营销，了解用户需求。 c.奇思妙想，不受束缚。
d.对社会热点，各行业现状有独到见解。
e.有较强的的客户意识，思路清晰，反应敏捷，具备良好的语言沟通能力和文字表达能力。 f.有良好的策划能力、方案撰写能力和高效执行力，学习能力强，善于创新。
g.工作抗压性好，有较强的团队协作精神，责任心强，注意细节，执行力强，并有较强的规划和统筹能力。 h.对工作极具热情，积极主动，创造性强。 有大型广告公司或策划公司工作经验。 i.
有创意的实干家。
2.内部选拔
注：选拔要求同《外部招聘》。
3.岗位
1) 运营总监 2) 数据分析师 3) 互联网分析师 4) 网络咨询师 5) 运营经理 6) 运营专员 7) 推广经理 8) 推广专员
9) 新媒体推广专员（微博、微信、SNS等） 10) 线下推广专员（地推、活动、会展等） 11) 校园推广兼职 12) 客服 13) 策划经理 14) 文案策划 15) 广告策划
16) 网站设计师（产品经理） 17) 美工 18) 内容运营经理
19) 软文写手（软文、微博、微信等） 20) 推广编辑（网络专题选题及制作） 21) 商务经理（国内） 22) 商务经理（国际） 23) SEO（搜索引擎优化师） 24) SEM（搜索引擎营销师） 25) 客户经理（客户关系维护） 26) 渠道经理（渠道维护）
27) 海外推广经理（懂外语，有海外生活或留学经验） 28) 海外推广顾问（外籍） 29) 内容运营策划 30) 媒体公关策划 31) 广告活动策划 32) 品牌发展策划 33) 资深创意策划（国内） 34) 资深创意策划（国际）
推荐第10篇：新媒体运营关注用户体验
来自广告买卖网（http://admaimai.com）
新媒体运营面临着新的挑战，真正做新的改进，比如说新媒体运营方面讲重视在用户体验方向。用户体验会增加新媒体运营的效果，而且会更吸引广告消费者。下面是广告买卖网总结的新媒体运行的新情况，下面请看详细信息。
在新媒体运营的设计与开发中，关注最多的一个词是 “用户体验”，用户体验度的高低决定了新媒体运营的最终成效。ISO 9241-210标准将“用户体验”定义为 “人们对于正在使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”，也就是“用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。”
用户体验的背后是对用户的尊重，对建立以用户为中心、以人为本的思想理念的高度重视。网站围绕着用户的各种需求进行页面设计、模式开发、内容提供和环境打造，尽可能提高用户体验度，以此增强用户对网站的粘度和忠诚度，拥有庞大的用户群。拥有了用户也就拥有了运营的基础，拥有了用户也就意味着拥有了内容、人气和网站活力。京沪高速广告广告效益很好。
传统媒体的思维模式是一种自上而下的，以宣传、灌输、垄断为出发点的运营理念，这一思维惯性自然地传承和延续到新媒体的运营之中。举一个简单的例子，传统媒体在设计网站主页时考虑更多的是如何在页面上放置更多的内容，如何让页面更美观，如何突出自己想要让用户知道的内容，因此页面上堆砌的内容密密麻麻，大图小图、动态Flash图片充斥网页，各种颜色、字号交杂，这样的设计虽然满足了网站的要求，但却忽略了用户打开网页的速度问题，忽略了用户在浏览中的感受和体验。
根据Alexa提供的数据，网站页面的平均加载时间，腾讯网为1.51秒，搜狐网为1.29秒，网易网为0.49秒，北青网为2.84秒，环球网为2.93，湖南红网为2.97秒，看似差距只是
1、2秒，但用户可能就是在
1、2秒的瞬间改变了鼠标的点击。
通过对新媒体运营的介绍，相信您也了解了新媒体运营方向的发展情况。想了解更多的广告新兴信息，请登录新兴专题了解更多新兴广告信息。
第11篇：淘宝天猫运营工作内容与工作职责
1、负责网店的总体运营，策划店铺及产品推广方案；
2、每日监控的数据：营销数据、交易数据、顾客管理、优化店铺及商品排名；
3、协调团队成员，监督客服与美工的工作，推进店铺营销活动，保持网店的正常运作；
4、负责执行与配合工作相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、直通车、聚划算、淘抢购、天天特价、免费试用、钻石展位等营销活动的数据跟踪、分析、评估、改进
6、制定销售计划，带领和管理本团队成员出色完成销售业绩目标；
7、制定网店推广方案与计划，并协同团队成员共同完成
第12篇：商业运营管理服务内容
商业运营管理服务内容
一、商业运营管理服务内容
1、维护良好的整体形象和秩序
2、确保消费者满意
3、使物业保值增值
4、为业主创造最大赢利机会
二、经营管理方面
1、商业项目形象管理
对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。 1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；
2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等； 3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理
对商业卖场进行统
一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。 3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广
1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。 2) 宣传促销：对商业项目进行统
一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。 6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理
1) 实施统一明码叫价。 2) 禁止价格欺诈行为。 3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理
1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。 2) 进店商品以中高档为主以确保商品质量。 3) 严禁假冒伪劣产品，假一罚十。 4) 实行商品质量“三包”。 5) 对商品质量进行抽检。
6、顾客服务规范
1) 售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。
2) 售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。 3) 投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。 4) 售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。
7、经营指导管理
1) 教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等。 2) 销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务。 3) 营业竞赛，奖励优胜的经营者。
4) 经营分析：根据销售报表作汇总，在较和趋势分析，制定业绩提高政策。 5) 信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。 6) 租户调整：通过经营分析，替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。
8、品牌招商服务
1) 为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务。 2) 代表商场与品牌厂商进行谈判，争取最优的营销方式和经销条件。 3) 代表本商业项目和组织经营者参加各类大型展销会、订货会。 4) 组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。
9、政府关系协调
建立与政府各部门的良好关系，争取各部门的配合支持与租费优惠，实行统一交税，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，减少后顾之忧。
三、经营服务方面
1.生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。
2.办公服务：提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。
3.专案服务：为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。4.办证服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。 5.贷款服务：协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。 6.人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。 7.其它服务：提供经营者所需要的其它服务，为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。 通过科学、有效的管理 和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七 个统一使本商业项目树立良好的品牌形象和信誉，提高经营者的经营管理水平，形成1+1>2的整体合力，创造本商业项目最大的竞争优势和顾客满意度，提升每个经营者的销售业绩。
四、商业管理机构旗下组织及职能
1.行政部：负责行政管理、人事管理、政策关系协调，后勤服务等。2.招商部：负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等。
3.市场营销部：负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分析、信息服务、品牌专案服务等。
4.现场管理部：负责建立商业卖场经营管理规章制度，对经营者经营行为进行督查、奖惩以及教育辅导、租户调整等。
5.客服部：负责客户咨询、开票、客户投诉、售后服务。6.财务部：负责统一收费、财务分析、财务管理等。 7.物业中心：
1) 安全保卫：维护顾客的安全，维护经营者的经营活动及财产安全，维护商场的设施设备安全，防盗、防火、防 害，确保商业卖场的安全有序运行。
2) 环境卫生：由专人对商业卖场进行清洁卫生和绿化管理，确保干净整洁、舒适明亮的购物环境。
3) 物业维护：由专业人员对设施设备进行管理，养护和维修，保证其良好正常和低成本运行。
五、商业管理收费
1.租金或营业提成：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用
2.物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑面积分摊到户，每月月底实收。
3.公共能耗费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户，每月交纳一次
商业运营管理手册
第一章：运营工作范畴及工作职责
1、运营概念
运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
2、运营部工作范畴
商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。
3、运营部工作职能
1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。 2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调商户关系。
5．商户管理：制定管理相关规定及程序，协助商户办理进场、撤场手续，督促商户服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各商铺运营情况，定期分类各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，促销活动之成果，避免浪费，改善工作流程。
7．顾客服务：巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等，若有顾客投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持商场之信誉及形象。
8．促销工作：配合制定全年促销计划，执行各项促销活动，配合商城促销布置，参与讨论促销活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对现场管理人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，对店铺销售人员进行基础培训，如顾客服务技巧，商品信息，安全意识等。
10．培养员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。 第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责
1、商管部经理岗位职责 直属部门：商管部； 直属上级：分管副总； 【职责】
一、在总经理的领导下和分管副总的指导下开展工作，在职责范围内向总经理负责。
二、根据公司的发展战略制订本部门的周、月、年计划和阶段性措施，为实现目标带领本部门员工按质按量地完成任务。
三、协同财务部制定皮革广场的年度收支预算，控制市场的管理成本，完成市场的经营指标。
四、激励、督导商管人员为市场消费者、经营者创造良好的购物和经营环境，完成公司下达的管理目标。对市场经营管理可能出现的风险进行评估预测，并采取有效防范措施；
五、协调政府相关职能部门，打击不法经营行为，保障消费者和经营户的合法权益，保证市场的有序运转；
六、与皮革广场经营户建立良好关系，掌握经营户的经营动态，及时制定合理的租金、店面（摊位）布局的调整方案；负责皮革广场经营布局规划的落实检查和商品种类划行归市调整，根据市场的发展变化，不断规范调整市场格局，使之更趋合理性。
七、督导企划部的广告宣传推广和活动组办，为市场消费者和经营户提供信息服务，引进先进的市场管理理念与手段，促进皮革广场的繁荣和发展；
八、根据皮革广场店铺的租赁情况，及时组织招商工作，降低商铺的闲置率；
九、协助财务部门、物业部门完成业主的各项费用收取，做好各项收费科目的财务处理，保证资金及时上交财务，严格按财务制度。
十、落实并检查皮革广场的日常经营管理和客户服务工作，调解处理业主、顾客的的纠纷和矛盾，建立和谐繁荣的经营秩序，杜绝以外事故的发生。
十一、负责对本部门员工的思想教育工作，提高本部门员工独立工作和解决问题的技巧，强化员工的服务意识，教育员工文明服务，礼貌待客，规范行为，树立良好企业的形象，努力提高管理艺术水平。
十二、负责本部门培养造就一批责任心强、素质高、懂管理、爱岗敬业的商管员，建立一支优秀的市场管理队伍，对本部门员工的考核，同时要求应以身作则，带领员工努力工作，做到弃恶扬善、是非分明、鼓励先进、鞭策后进，教育本部门员工不参与市场业主的经营活动，不以权谋私。
十三、建立本部门的工作向总经理汇报制度，关系到全局性的工作，必须加强请示，不得自作主张，草率行事，给公司造成损失，要由个人承担。
十四、建立健全业主档案，履行《租赁合同》权利和义务，为全面实现企业科学化管理打好基础。
十五、搜集整理市场信息、调研周边市场发展动向，及时了解、掌握和分析市场内部的工作动态信息，及时反馈经营状况和动向，提出合理化建议，为高层领导决策提供重要的数据。十
六、定期召开部门工作例会，总结过去，立足现在，指导未来，使本部门员工对发展目标看得见，摸得着、长计划、短安排，有检查，有落实。
根据市场发展情况要结合工作实际，开动脑筋想办法，为公司提出合理建议和经营措施。 十
七、强化部门员工应对突发事件的快速应变和处置能力的锻炼和提高，协助安保部、物业部全力做好皮革广场的消防、防盗、治安等工作，加强对业主和顾客的安全教育，杜绝安全事故发生。
十八、发展并建立业主委员会和行业管理组织，并定期组织业主代表和行业代表会议，听取业主建议和意见，传达管理制度和经营措施。十
九、有章、有效、有序的监管皮革广场的货品物流业务，开拓更多行之有效的进销货渠道，为业主提供方便和实惠。
二
十、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法令、青州市有关物业管理的政策规定、以及公司的有关规章制度。
二十一、通晓物业管理的有关规定，组织部门人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明和谐皮革广场物业建设。
二十二、根据统一管理与专业分工的原则，组织部门人员对皮革广场物业的验收交接、环境卫生、安全防范、公共设施、设备运行、供水供电、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成公司下达的各项任务指标。
二十三、制定切实可行的区内的物业分布、合理使用管理费用的管理措施。
二十四、统筹负责皮革广场消防启动报警系统，联动控制系统、紧急广播系统、保安监控系统、联网报警系统等设备方面的设备安全运行。
二十五、每天例行检查设备运行技术状态，发现误差立即纠正、发现问题及时处理，检查下属人员岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。
二十六、经常检查和监督系统值班人员岗位制度规定的执行情况，督促下属做好设备维修，故障处理，零部件更换记录每月整理归档。
二十七、协同制定皮革广场设备系统安装、检修的技术质量标准，参加系统的验收和移交工作，对质量问题提示技术上的意见。编制、审订各类设备检修计划和操作规程，报总经理批准，并组织实施监督执行，在设备发生故障时及时组织抢修。
2、客服员岗位职责 直属部门：商管部； 直属上级：商管部经理； 适用范围：客服员、内勤； 【职责】
建立健全皮革广场内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料；保管《租赁合同》和客户资料。
负责商管热线电话的值守，来电咨询的记录和解答，来访业户、顾客的接待和咨询事项的解答、回复。
负责来访业户、顾客的纠纷、投诉的记录和调解，管理业主和顾客信箱，对处理结果及时反馈给业主。
负责协调其他部门解决业主经营中遇到的困难和要求，发现问题及时向商管经理汇报。 根据《租赁合同》的约定，办理业户租赁合同的变更和存档手续，组织、督导收取租金、费用等。
督促业户按时缴纳租金和协助物业部门收取费用，协助业户办理工商、税务等手续。 负责皮革进销货量的统计和业户经营状态、信用状况的汇总工作； 负责闲铺的招商和租赁合同签订及租赁手续办理工作； 协助商管经理完成其他工作。
建立健全皮革广场内所有业户的档案资料并管理，并及时更新档案资料；
负责物业服务热线电话的值守，并掌握热线电话的所有记录，记录报修情况、和服务质量，负责与业主联络；
负责物业服务方面业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 负责物业管理费、空调费等收费通知单的发放和费用的催缴工作；协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。
3、商管员岗位职责：
直属部门：商管部； 直属上级：商管部经理； 适用范围：楼层商管员； 【职责】
商管员是在商管部经理的领导下开展工作，在职责范围内向商管部经理负责。
商管员应品德高尚、素质好、觉悟高、会管理、韧性好、大公无私、甘于吃苦，应自觉维护公司的良好服务形象，做好服务和管理一起抓。
负责皮革广场的现场日巡检管理，划定管理责任区，分工明确、责任到人，为经营者、消费者服务提供优质服务，创造良好的购物和经营环境，保证市场的繁荣、有序；
配合物业部协助业户办理商铺交接手续和进场装修、上货手续，组织、督导商铺的收租、收费工作
持证上岗，爱岗敬业、钻研业务、独立处理事务，完成任务，微笑服务，注意仪容仪表，言谈举止大方热情、耐心、周到、为业主服务、为消费者服务。
规范市场行为，保护合法经营，制止非法活动，反对无序竞争；要求业户亮证经营，明码标价，童叟无欺，杜绝假冒伪劣商品出售和欺骗消费者现象发生。
严格执行，维护正常的经营秩序、治安秩序。教育业户爱护承租的物业，不得随意改变使用性质，不得随便变动建筑结构。
协调好公司与业主、业主与业主之间的关系，解决纠纷，受理并妥善处理消费者的投诉，处理交易纠纷，维护经营者、消费者的合法权益，钝化各类矛盾。 建立并维护公司与业主间的良好关系，深入业主、顾客中间，听取客户意见，解决经营困难，研究经营措施，引导业主合理化、市场化经营。
建立分管区域业主和商品档案，熟记各业主的姓名、铺位号、店名、电话号码和经营类别。 了解经营户的经营状况和诚信情况，建立经营户信用档案；
配合安保部、物业部的安全、物业服务管理工作，预防意外事件的发生，高度加强突发事件的快速反应和处置能力。
定期对市场经营者进行法律、法规、政策和市场相关管理制度的宣传教育，并对经营者的经营行为进行有效督导；
对皮革广场总体布局调整、维修改造及时提出建议，报商管经理批准后组织实施。
4、物业管理员岗位职责 直属部门：物业部； 直属上级：物业部经理； 适用范围：物业维修员； 【职责】
具备工民建的有关知识，懂工程预算、懂得房屋的结构以及使用要求。
掌握皮革广场内商铺的分布情况、结构类型、地上及地下管道的走向、分布情况。
经常巡视皮革商铺及其配套设施，发现问题及时汇报并组织维修保养。确保地下排污管、雨水管的畅通，确保公共配套设施及设备的正常运用。
接受业户报修或咨询时，态度要热情和蔼，要及时解决业户的疑难问题。 协助和配合其他岗位工作人员共同做好各项物业管理工作。
5、设备维修岗岗位职责 直属部门：物业部； 直属上级：物业部经理；
适用范围：水电维修工；空调、客货梯等设施维修工； 【职责】
严格遵守公司各项规章制度，服从物业经理安排，完成机电设备设施运行及检修维护任务。 熟练掌握皮革广场水电、客货梯、空调、监控等设备的原理及实际操作与维修，组织制定设施设备维修保养计划及备件购进计划，切实保障机电设备的安全运行与市场设施的完好。控制长明灯、长流水，杜绝跑水、渗漏水、漏偷电、超负荷现象发生。
维修人员之间相互协调工作，发现问题、出现事故时无条件地迅速返回机房或指定地点，听从物业经理的指挥。
严格执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；
严格执行设备管理制度，严肃、认真、详细地填写工作记录，保管好维修材料、工具、器材发行交接手续，做好日夜班的交接班工作；
交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，设备发生事故时不得离岗； 工作要积极主动，做好定期巡视检查各配电室、消防、水泵、空调、消防等公共设施的运行使用情况，负责检查各种设备的安全使用，发现故障或超负荷运转，要及时进行处理。如需更换，及时向物业经理提交报告杜绝事故于未然，协助财务部核算设备运行的盈亏情况； 树立为业户服务的思想，为业户提供零修服务，如业户需要维修时，工作时间内要做到随叫随到。为业户排忧解难。着装整洁，态度和蔼有礼貌，不得接受业主的宴请，不得私自收取小费或好处，更不得借故刁难业主，自觉维护公司的良好形象。
遵守劳动纪律，持证上岗，坚守守工作岗位，努力学习，钻研业务，加强自我保护，安全第一。
及时完成各种检维修任务，维修项目不过夜，小修小补及时完成；节约使用维修材料，保养维修工具与器材，降低维修成本，杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风行为
负责皮革广场内公共照明、空调、消防等定进开启和关闭，并应根据季节、气候做相应的调整。
第三章：日常工作流程及管理制度
1、总值班管理制度 1）总值班人员
运营主管（含）以上职务人员 2）总值班岗位职责
当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。
熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。
严格开收市制度，检查开收市情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。
认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。
检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。
认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。
周日总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周日行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。
解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。 3）总值班工作流程
立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。
总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。
商场收市清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。 周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。 总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。 附。总值班巡场内容：
1.（直梯，扶梯）运行是否正常；2.通风设备运行是否正常； 3.监控广播系统是否正常； 4.特殊设备检查； 5.隐患，用电安全。
6.播音效果（促销内容，背景音乐，播音次数，音量等）。
1.卫生间卫生（是否有异味）；
2.商场整体环境卫生（包括天花、地面、墙面、玻璃橱窗、绿化等）；3.办公室，停车场卫生
1.促销区的整体形象是否符合有关要求；2.促销区是否影响顾客的正常流动；
1.消防，安全，卫生，出品，服务等检查
2.经营状况了解，向商户提出建设性建议及改进意见 3.与商户或员工沟通，做好商户意见建议记录。 4.管理员的工作状况的监督。 特殊设备的巡视
环境卫生
促销区巡视
店铺巡视
2、开闭店流程管理规定 1）开店流程：
营业时间：9:30-18:30（周
六、周日及节假日闭店时间顺延半小时） 员工上班时间：9:20-18:40 2）闭店流程：
【17：50】广播系统报时；
（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）； 【17：55】广播系统报时；
（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）； 【17：55】广播室播放送宾曲、送宾词。
【18：00】（节假日22：30）收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点。 【18：02】（节假日22：30）广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力。 【18：02-18：30】（节假日22：30-23：00）各楼管理员进行收市、清场工作。 【18：30】（节假日23：00）员工下班。
3、运营部日常工作管理规定
每日工作流程： 序号 1 时 间
项 目
9：20 到办公室报到
看工作记录，了解当值发生的所有事项，包括以下内容： 1.了解昨日发生的情况及事件解决处理的情况。 2.促销活动相关事项的进度。 3.顾客、商户投诉事件处理。 4.需反馈给商户信息及处理结果。 5.商户经营情况了解。
6.物业相关事项处理情况。准备开店前的楼面检查
楼面巡场
1.检查各商户的开店情况，记录未按时开店的商户名称。2.检查天、地、墙的清洁、升降梯、扶手梯运行情况、照明设施、消防设备、安全通道是否正常，及时联系相关部门解决。 3.检查洗手间的清洁、设备设施，及时联系相关部门解决。 4.了解楼层及商户铺内部的人流状况。
5.了解商户经营情况，听取商户反馈情况及意见。6.对突发事件的处理。 2 9：30-10：00 3 10：-10：30 4 10：30-11：00 5 11：00-12：00
1、联络未按时开店的公司负责人，撰写延迟营业警告函。
2、与未及时缴纳租金等费用的商户进行沟通，催缴拖欠的费用。
3、待处理事宜的跟进。
4、与约见的商户面谈。
5、商户来函回复工作。
6、处理商户的申请。
用餐，安排轮岗巡场，作好工作交待。
1、处理日常事务，掌握各项数据资料。
2、处理上午未完成的事宜。楼面巡场，同第4项。
3、参加楼层主管碰头会
4、处理日常事务，掌握全卖场动态
5、检查商铺是否提前闭店，做好记录工作
6、清场、检查设备照明、空调是否已关闭，检查消防通道是否畅通、卷闸门是否关闭，检查是否存在安全隐患；
7、作好当日工作日记，作好工作交接；
8、准备下班
参加楼层主管碰头会
1.作好当日工作日记，作好工作交接。2.准备下班。 6 7 12：00-13：00 13：00-14：00 8 9 10 11 14：00-15：00 15：30-16:00 16:00-17:00 17:00-18:00 12 18:00-18:30 13 18：00-18：30
4、周例会管理制度
1．运营部每周召开一次营运例会；
2．会议由运营部负责召集，运营经理主持；
3．参加人员包括各职能部门负责人和运营部各楼层主管以上级别人员； 4．会议主要内容：
汇报上周营运工作和做下周工作计划； 研究解决营运工作中出现的问题；
传达公司本部的工作要求及新的政策规定； 对一周营运工作情况进行总结，部署近期工作； 其他事项。
5．参会人员必须准时参加会议，不得无故迟到、早退，有特殊情况不能到会者，必须于会前向会议主持人请假；
6．会议内容由运营部成员负责记录，并整理汇成纪要上传公司本部； 7．运营部负责对会议做出的决定进行督办。
5、商铺进场撤场管理规定 进场管理规定
招商部签定租赁合同及装修审批完成之后需传单至运营部，运营部接单后负责协助商户进场工作。
商户必须严格按合同规定的经营项目组织商品入场。
商户进场后开业前需签订《商户管理公约》及《消防责任书》。 撤场管理规定
招商部负责与商户撤场前后的整体协调工作。 运营部负责整个撤场过程的统筹安排与监督。
工程部及物业部负责商户撤场过程中需配合协助的工作。
营运部负责清点、保管及处理商户撤场后的遗留物品或扣留物品。 财务室负责出具结算单及商户的各项费用结算工作。 撤场工作流程
（一）无欠款情况撤场
1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2．由营运部向商户发出《解除租赁合同的通知》，确认撤场具体时间。
3．在商户收到《解除租赁合同的通知》后，由营运部与商户协调，与之解除《租赁合同解除协议书》。
4．营运部必须在商户撤场一周前将《撤场审批表》上报审批，并跟进审批进度，须在七个工作日内审批完成。
5．《撤场审批表》经审批后，原件传财务室作结算（其中租赁保证金部分暂不退还），财务部，运营部各留存一份备案。
6．《撤场审批表》审批后，由运营部及财务部对商户物品放行，并对撤场全过程进行监督。 7．如商户未按规定期限及标准交铺，由运营部通知商户我司将强制收回铺位，并自行采取措施将该铺位恢复原貌，扣押该铺内所有物品，由财务部入库保存，由此产生的费用及对我司造成的经济损失由商户承担，产生费用财务部在租赁保证金中抵扣此笔费用。
8．商户按规定交铺后，营运部知会财务部给商户办理撤场结算手续。（在商户无欠租且合同期满情况下，若其中一方提出撤场，必须提前一个月书面知会对方）
（二）有欠款情况撤场
1．商户提出撤场申请或我司因某些原因要求商户撤场。
2．商户撤场如有欠款，由财务部负责提供欠款数据，发《催款通知单》至营运部，由营运部负责追缴欠款，并扣留撤场商户的所有物品。
3．如运营部在商户办理撤场前追缴回欠款，则转入以上无欠款情况下的撤场流程；如未追缴回欠款，则按以下流程进行：
（1） 运营部、行政部、财务部共同对扣留物品进行清点，三方经手人均要签字确认。 （2）物品清点完毕后交财务部入库保存，财务部要对扣留物品做好入库管理记录，保留相关单据，在办理物品出入时须经办人在记录单或相关单据签名确认，以便核查。 （3）商户物品入库后，由营运部再次与商户协调，尽量减少双方损失； A．如果与商户达成一致，并且商户在规定时间被补齐欠款的每则由运营部书面知会行政部、财务部退还扣押物品，并转入无欠款情况下的撤场流程；
B．如果与商户无法达成一致，商户未在规定时间内补齐欠款的，将转法务部进入法律程序，由法务部发《解除租赁合同的同志》给商户并按法律程序追缴欠款，直至结清，同时由运营部填写《商户遗留物资处理审批表》进行上报审批，营运部、行政部、财务部按审批意见予以处理，财务部负责将折现部分冲抵欠款。如货品变卖冲抵后仍有欠款，则由财务部通知法务部继续按法律程序追缴其余部分欠款直至结清。
6、环境卫生维护管理规定
为营造良好的购物环境，特制定相关规定如下：
1．营运部必须监督相关部门做好项目设施设备的定期保养、维修、清洁及消毒，保证设备设施安全正常运作。（如扶梯、电梯、电话、洗手间、休息处等）
2．营运部必须保证保证顾客购物环境安全，无危险隐患存在。（如过道是否有水渍，店铺玻璃、边角是否有保护措施，防火通道是否通畅等）
3．营运部必须协助相关部门，作好“六防”工作。（防火、防盗、防抢、防爆、防自然灾害、防破坏）
4．营运部必须协调相关部门，保证商场干净整齐。（顾客眼睛能看到、手能触摸到的地方要求无灰尘、无水迹、无污渍、无杂物，各种广告立牌、导视系统等摆放整齐，铺位及过道的垃圾杂物须及时清理，不可溢出垃圾桶）
5．营运部必须协调相关部门，保证商场明亮清新。（要求灯光明亮适度，无坏灯，灯光不刺眼，商场空气清新，温度适宜，卫生间无异味）
6．营运部必须协调相关部门，保证项目环境的生机盎然。（商城内外绿化点缀，要求绿化带无垃圾，室内绿化植物叶面无灰尘，无黄叶）
7．营运部必须保证商场内空气环境，对商户及顾客场内抽烟进行监督管理。 8．营运部必须协调相关部门保证场内休息区安全及为清洁。
7、突发事件应急管理办法 一．火警
员工应熟记火警讯号，防火通道出口位置及灭火器材的使用方法。
当发生火警时，员工必须保持镇静，如在安全情况下，应马上使用灭火器设施将火扑灭；如无法控制，应立即拔打公司消防中心电话报警。 员工须保护好自己的人身安全。 切勿搭乘电梯。
把火警现场门窗及一切电源关闭。 消防监控中心确认火警后启动自动报警（灭火）系统及消防设备，视情况通知公司有关领导，并向有关部门、单位报告火势发展情况，发布疏散命令。
公司相关领导（消防安全领导小组成员）应立即在指定地点成立指挥中心。
运营部和物业部要查看火情，配合消防队实施现场灭火、疏散、抢救和警戒工作，救火过程中坚持先救人后救火，先隔离火源后灭火的救火原则。
工程部要保证消防设备及备用消防电器的正常工作，火灾发生时，要切断相关电源（设备）进行工程应急抢险；
当火势失控蔓延时，速与119联系，并实施公司火灾应急全部措施。
二、停电
1．工程部维修人员要在第一时间通知运营经理，并迅速查明原因，检查各电路、通电设备是否存在安全隐患，协助安全员尽快救援被困于电梯内的人员，并采取有效措施及时供电。 2．各营运楼层管理人员，必须立即到所属卖场采取有效措施维护公共秩序，协助疏导顾客，防止意外情况发生。
3．广播室，及时采取有效措施，通过广播提示工作人员赶到卖场，安抚顾客，使客人能按广播提示离开卖场。
4．物业部应急分队应立即到达现场，配合各楼层管理人员对各个进出口进行警戒，各楼层安全员守住各个通道并配合管理人员疏散商场内的顾客。
三、发现可疑物件时（怀疑是爆炸物） 1．保持冷静；
2．切勿尝试用脚踢、踩或触摸该物件； 3．立即通知监控中心；
4．未有管理人员到达时，应留守现场，防止其他人接近该物件。 四．突发地震、洪水事件 如遇暴雨发生水淹时，监控中心立即通知各部门进行抢险工作，物业部应急分队立即到达现场，在各楼层管理人员配合下，对各楼层进行重点抢救。 五．顾客发生意外时（意外可能是急症或受伤） 1．处理方法： 保持冷静；
留意顾客状况，并立即通知监控中心或运营部；
小心处理事件，应详细说明事发经过，以便诊治或处理； 2．意外发生时，不应做的事： 不得当众取笑顾客狼狈的样子； 不应争辩事发原因；
不应斥责事发现场任何人；
不应与旁观者讨论或研究事情的始末； 不应胡乱猜测事情的缘由或发表任何意见； 不应在顾客需要帮忙时置之不理。 六．防止犯罪及其处理方法 防范办法：
1．时刻保持警觉和留神； 2．时常流动巡视商场；
3．不要离开自己的岗位而无人看管。 4．闭店时留意有无可疑人士藏于店内。 如发现可疑人物，应该： 1．立即通知监控中心或管理部，并继续监视；
2．要尽量拖延时间，由其他人去通知监控中心或管理部； 3．没有证据前，不能随便指控顾客为小偷。
8、现场管理规范考核规定 每周需完成工作事项 1 2 3 每月需完成工作事项
1 2 3 4 5
月度排班表 月度营运总结报告 各商铺月经营情况分析 每月部门会议
每月租金管理费等相关费用缴交情况跟进及汇总 每周例会
各商铺每周经营情况分析
各商铺反应问题汇总及解决问题处理建议
来源：SACCE联盟
中国房地产企业高峰论坛 北京
2017年１月06日
标杆房地产（商业、产业、文旅）总裁集训营 北京站
2017年01月06-08日
标杆房地产全流程精细化管理研修班
商业地产运营阶段开业日常经营、指标管理、O2O落地 2017年01月06-08日
第13篇：大卫传奇运营内容介绍
展览活动（次数待确定）
制定年度展览计划，通过艺术展览及艺术学术研讨会等项目的开展，团结社会资源，从而提升艺术品质，宣传推广艺术家及作品。艺术展览是艺术推广的常态化手段之一，通过艺术家作品的展出，最直接的对外发布相关艺术状态。展览将有计划的布设在一年中的各个时期，配合各地区的展览季档期开展，并有效的进行展览的后续宣传推广，为展览项目制定二期、三期、四期等的分批次宣传。期间进行艺术品的销售运营。
教育培训（可补充具体内容）
充分的发掘艺术家的艺术学术资源，通过专业的教育研发，打造系统的短期、中期、长期艺术教育培训。涉及到绘画、雕塑、设计、多媒体等课程的研发。包括教育书籍的编撰和出版。艺术教育培训的宗旨在于通过艺术家先进的思维结晶转化为课程，更好的转播文化艺术角度的独特思维语言。
品鉴收藏（可补充收藏方向及所选方向的价值定位）
大卫传奇艺术机构将定期举办艺术相关的品鉴会沙龙、酒会、艺术俱乐部活动。邀请业内知名学者教授主持活动。作为艺术主题的交流平台，藏家们在这里将体会到艺术的精致内涵以及艺术走进生活的尊享乐趣。品鉴收藏板块将是一个高端私密的社交文化平台，具体内容包括：私人艺术酒会；艺术品鉴沙龙；名家讲堂；主题聚会；俱乐部内部活动；收藏拍卖咨询服务等。大卫传奇艺术机构将服务于藏家，理性收藏、理智投资，真正的让艺术走进藏家，尊享臻品生活。
产业研发
艺术产业的研究开发是大卫传奇艺术机构的核心发展方向之一。通过甄选优秀的艺术主题，打造高品位、高价值的艺术产业。其主要探索跨领域、跨行业的交集发展，例如：艺术主题餐厅、酒店、会所；艺术衍生品设计及推广营销；艺术园区地产规划等。通过多领域、多渠道、多资源共同打造文化艺术产业研发平台。
公益慈善
大卫传奇艺术机构支持社会公益慈善事业的发展，定期对公益事业做出具体的项目支持，包括：公益拍卖、公益募捐、社会资助等。维护社会良好的环境，将公益事业作为自身己任，参与到和谐社会的建设当中。
第14篇：新媒体运营内容总结
PS基础
注：｛widows系统的ctrl键与苹果系统的win键（四个小方格键）相同｝
新建文件画布：苹果系统：ctrl＋N，windows系统：ctrl＋N.分辨率（颜色模式）：打印：300 cmyk颜色，电子：72rgb颜色模式。
微信作图：900x500像素
高宽度之后 单位选像素。
新建图层（屏幕右下角）：每做一步图新建图层。
画正图正方。快捷键为：shift 填充颜色。快捷键为：alt＋delete 取消。快捷键为：ctrl＋d 羽化。快捷键为：shift＋f6 后退。快捷键为：ctrl＋alt＋z 复制。快捷键为：ctrl＋j 连选图层。快捷键为：shift 跳选图层。快捷键为：ctrl（点图＋alt可移动图片）
保存。快捷键为：ctrl＋shift＋s（jpeg格式）
调节大小。快捷键为：ctrl＋t（按shift拉角）
反选。快捷键为：ctrl＋shift＋i 调色相。快捷键为：ctrl＋u 调整画笔大小：保证输入法在英文用中括号［］。
选图像大小，选字体。快捷键为：ctrl+T 路径，选区。快捷键为：ctrl＋enter 隐藏标线。快捷键为：ctrl＋H 取色。快捷键为：Alt 换前景，背景色。快捷键为：X 制作名片高宽为：94x58mm，分辨率为300，颜色格式为：CMYK.微信文件：官方字体，微软雅黑，16号字体，不用斜体。
钢笔工具的使用：
回删点。快捷键为：Alt 移线。快捷键为：ctrl
快速载入选区方法：在右侧工具栏点文字功能后ctrl＋文字ctrl反选delete 动画：左下角时间轴。图片＋背景
存储为web格式快捷键为：ctrl＋alt＋shift+s。
偷懒的最佳网站：创客贴。 最佳素材网站：花瓣。
最佳挣钱网站：红动中国。
17号－18号学习内容
一．17号学习内容：
1.企业大咖：
（1）.新媒体运营的技巧：平台思维、资源运作、把读者当作顾客、打造多个媒体传播渠道、重视人脉关系链的传播。
（2）.新媒体的本质：人人都可以是生产者，人人也都是传播者。
（3）.怎么才能做好公众号。 （4）.做公众号的一些小套路。
（5）.推广的方式有两种：形式推广、内容推广。一定不要公众号互推。
（6）.涨粉：商业机密，不可透漏。
（7）.做一xx公众号前，要了解xx在当前行业的基本动态。
2.智哥：
（1）.新媒体岗位的三个职责：文案编写和美工设计、渠道运用与seo、策划与运营。
（2）.发送企业邮件时，注意的格式及基本点。
（3）.个人简历的制作，每个人简历存在的问题及其要修改的地方。
（4）.常见的信息资源渠道。
（5）新媒体与自媒体的区别。
二.18号学习内容：
1.企业大咖：
（1）.做公众号的小技巧。
（2）.产品、渠道、品牌之间的关系。
（3）.营销和产品的职责分析。
（4）.业绩指标所需求的数据。
（5）.在市场中新老客户信息收集以及不同的营销方法。
（6）.公众号的选题、资料、标题以及成文的过程。
2.智哥：各学习小组每天进行分工讨论，每天每人做总结，由组长汇总。
学习内容
一、用户画像
1、用户画像定义：产品设计过程中抛开个人爱好，将焦点关注在目标用户的动机和行为上进行产品设计。
2、用户画像的特点：1.要建立在真实的数据之上2.考虑用户画像的优先级，建议不超过3个用户画像，容易起冲突3.用户画像是处于不断修正中。
二、标题
3、标题：13字法则。
4、标题类型：1.对用户有价值的东西2.用数字及大数据的东西3.给人一种期待的东西4.提供热点实时新闻5.带有恐吓标题的6.如何党（如何……如何……）7.领袖权威人士说的话8.疑问型9.揭秘型10.反差对比型11.挑衅型。
6、素材：1.选区素材和平台定位不符合2.太敏感的资料不要发。
7、公众号后台出现的错误：1.群发的时候选错文章2.没有来得级保存文章就发送了3.自动回复出现错误。
※注※
你写完文案后，怎么检验你的文案有无互联网思维？你可以问自己以下8个问题：
1、这条文案有没有直击用户痛点？
2、直击了几个痛点？（如果说出了太多痛点，那就等于没有痛点。这就好比：当一个人太多缺点了，那还不如破罐子破摔。）
3、痛点的表述直白、简单吗？（用户扫过文案后，就能\"对号入座\"。别藏着掖着，或试图\"优美化\"表述。）
4、解决痛点的办法是产品的最大优势或差异化吗？（你的产品能让该痛点迎刃而解）很多情况下，一个产品可以解决数个痛点，那也不要贪心，一条文案写一个痛点。
5、人们看了这条文案后，会立即采取你希望他们做出的行动吗？（最直接的就是\"购买\"）如果不能，那么，是不是写得还不够犀利？
6、如果人们有冲动采取行动，他们能最快地完成购买流程吗？（你要考虑：把\"如何购买\"写在不要用户费力找的地方。）
7、人们看了这条文案后，心中会燃起一种怎样的情绪？即：情绪共鸣。情绪不一定都是\"憧憬\"、\"对美好事物的向往\"，也可以是内疚、惭愧（比如：很久没有孝敬父母了，自己陪孩子的时间越来越少了）等。文案要想想：该情绪有没有高度感染力？
8、人们看了这条方案后，有分享给他们朋友的理由？理由通常有：这东西真便宜，要让更多人得到这个实惠；这个真有趣，要让更多人也乐一乐。
（一）、如何诊断与矫正定位不准的公众号：
一． 忘问题，先从数据入手
先从数据入手订阅号粉丝很多；阅读率却不高；订阅号粉丝不少转发类，常有微信运营者遇见这些问题，打开账号数据统计后台，要想看到微信订阅号的问题所在一个有经验的微信数据进行分析。
1.对于资讯长的文章，位置稍微后放
2.增加常识类的文章
3.增加与产品相关的内容
二． 闻反馈，多听各方面的声音 不单单时朋友圈里的好友的反馈，要多听听账号粉丝的反馈。
三． 问需求，得有依据
运营者几回闭门造车，多问一些经营好的人，多像自己的粉丝做内容问卷调查。
四． 切要害
首先要注意，微信公众号的功能升级。
一个公众号的整体定位才是要害。
微信公众号发展到现在，作为运营者要站在用户的角度考虑，你的账号有没有给用户提供有价值的东西。用户为什么选择你。
（二）文案
1.说人话，场景化
2.排版字号14-16，间隔度1.5-1.75，背景色 ＃b2b2b2 3.便捷网站：i排版 135编辑器 小蚂蚁编辑器 秀米
一、电商分为：1.纯电商（京东，天猫）2.微信商城（社交平台：微盟、有赞）
二、微盟中微信商城搭建：商品、装扮、活动及页面
三、H5的制作过程。
四、问卷调查的快捷网站：腾讯问卷、问卷星
学习内容
线下：1.活动背景2.活动目标3.活动主题4.活动诱导5.活动内容6.活动预期、预算7.风险控制8.活动总结
线下（1-8）：创意案：思路，电子执行案：具体的实行
活动目标：活跃度、促进粉丝活跃度、品牌宣传、吸粉、发布新产品
活动诱导：情感诱惑、奖品诱惑（大奖刺激，小奖不断）
活动预算：快递费
奖品：可视化进度
意义：提高公信力，提高用户参与度
活动平台：1.自有平台（微博、微信）2.大众平台（贴吧、社区）
自由平台特点：可控性强、形式多样、流量带入、需要推广、资源有限
大众平台特点：资源广泛、有流量、规则受限
形式：红包、活动、限购、秒杀
推广方式：1.站外：贴吧、大v推广、明星推广、软文（800-1000）2.站内：微信、微博、官网
27号学习内容总结
一.微信环境下的病毒式营销
定义：病毒式营销是通过提供有价值的产品或服务，让用户主动对其进行传播实现“营销杠杆”的作用，逐步获得尽人皆知，尽人参与的成效。
特点：1.相对真实的环境 2.朋友圈功能的开发3.平台接口的开放。
二.微信病毒式营销方式
定义：微信病毒营销本质在于基于微信朋友圈这个相对真实、社交信任度相对较高的背景环境下，利用微信某些特定功能，辅助“病原体”在熟人之间进行更有效地传播，从而达到传播效益的最大化。
方式：转发福利式、游戏炫舞士、测试表达式、游戏福利式、互动分享式
、投票福利式、活动积赞福利式、升级集赞福利。
三.事件营销
定义：通过喜闻乐见的新闻达到广告的效果
炒作的特点：适合的媒体
第15篇：淘宝运营之内容营销
淘宝运营之内容营销
淘宝运营的范围有很广，内容营销也只是其中的一部分。文字的力量是非常巨大的，会改变一个人的消费观点、也会影响一个人的消费理念，因此天猫店托管认为做好内容营销是一件非常重要的事情。
内容营销看似很容易，但是要真正做好却不是一件容易的事情。内容营销中有几个重点，一个就是关键词，关键词一定要是让人印象深刻的，最好是能够让人能够铭记于心，马上产生联想；第二个就是内容的识别度一定要高，只有顾客知道你、了解你是做什么的，才有可能来购买；第三个点就是一定要尽量透明化，现在诚信销售已经深入人心了，有时候一些诚实的话语，反而会让消费者更加的信任你；第四个是拥有一个响亮并且朗朗上口的广告语，让人能够随意就记在心中；第五个是要懂得为自己营销，不单是产品、不单是品牌，还可以是为店主、店铺来营销。
天猫店托管认为内容营销最重要的重点还在于不破不立。只有创新、拥有更加新奇并且丰富的内容，才能够真正的让你在这个时代站稳脚跟。
第16篇：市场运营调研内容项
商业地产项目市场调研内容
市场调研任务和内容罗列如下：
一、项目招商阶段市场调研内容
1、项目宏观与微观市场数据调研：指项目区域政策经济等宏观信息与行业、市场状况等微观数据的收集、分析。
2、竞争对手与市场环境调研：指项目区域内已有与在建的竞争对手状况信息，以及目前市场的环境，发展方向等调研
3、定价调研：指收集区域市场经济发展状况与竞争对手定价情况，做为本项目的定价依据，形成调研报告为项目定价做参考。
4、消费者调研：通过上门拜访、问卷调查等方法，调研商户对项目的需求、看法、意见以及入驻意向等
二、运营阶段市场调研内容
1、广告媒体效果调研评估：对广告媒体推广效果做调查评估
2、市场活动效果评估：对市场活动进行效果评估，发现优缺点，为下次活动积累经验
3、客户满意度调研：对入驻商户进行满意度调查，为更好服务商户做准备
4、客户数据库建立及维护：建立入驻商户的数据库，积累和维护客户，为服务客户和新项目的推广储备商户资源。
5、专项市场调研：针对集团公司与分公司的要求和调研需求，对专项问题做市场调研。
第17篇：停电通知用户工作规程
停电通知用户工作规程
一、计划转、停电
1、供电局转、停电，工程部接到通知后应立即报告总经理。
2、因大厦施工需要停电，工程部须至少提前24小时将停电计划书面上报总经理。
3、总经理审批后，管理公司拟发转、停电通知书，由管理部派至用户。
4、转、停电通知书最迟应在事发前1小时送达用户，如有能在上述时限内送达，应报
经总经理批准启用大厦广播系统紧急通知用户。
二、事故转、停电
1、大厦因供电局故障发生停电，工程部须立即向总经理报告，经总经理批准后，启用大厦广播系统向用户解释原因。事后，工程部应向供电局索取解释函，并转呈总经理。
2、因大厦内部事故引起停电，工程部应立即排除故障恢复供电，并即时口头向总经理报告，经总经理批准后，启用大厦广播系统向用户解释原因。工程部于事后12小时内向总经理提交书面报告。
3、事故转、停电后24小时内，管理公司拟定解释函，交管理部送达用户。
三、停电、限电管理规程
1、停电、限电的审批权限为总工程师以上。
2、收到政府部门的有关停电通知或决定需要停电、限电，应马上报告总经理，并至少提前24小时书面通知受影响的用户。
3、总工程师应安排足够的人员处理转、停电工作。
4、转、停电前应填写操作票，交主管工程师签名。
5、转、停电后当值人员应重点检查电房、空调机房、水泵房、电梯机房、消防中心内设备的运行情况，发现异常立刻检修。
6、有关转、停电的情况应记录在当值日志上。
四、时用电管理规定
（一）用电申请
用户应事先向管理公司以书面形式申请用电，并注明用电单位全称、用电地点、负荷量、电压等级、相数及时间。
（二）公司审批
用电申请须经工程部审批。
（三）接线及送电
经批准后，用户应自己敷设好用电线路，经工程部检查符合用电安全要求后方可送电，并由双方共同确认电表读数及填写电表启用单。
（四）停电及拆线
用户终止用电，应事先通知工程部，再由技术人员断电拆线，并确认电表读数，填写电表停用单。
（五）计费方式
1、电表计费，由用户自备并按指定位置接线，每月计费一次，不足一月，按拆表时用量计费。
2、无表估算，按负荷量及用电时间事先估算。
第18篇：用户系统维护工作职责
1.根据公司企业信息化系统需求，参与研究和制定省公司用户系统维护管理规范和发展规划,确保IT系统良好地支撑企业运营及企业精细化管理。2.根据集团公司终端标准化的建设要求和统一规划，配合集团公司做好信息系统终端标准化建设技术和业务规范、实施方案,参与项目实施的组织和管理工作，保证项目顺利完成。3.根据用户系统维护管理规范，组织制定并落实用户系统维护工作流程及实施细则，制定用户系统故障处理流程,针对用户投诉重点制定具体解决方案，确保用户系统维护工作的规范开展。4.根据用户系统维护管理规范，做好省公司办公网用户终端日维护管理工作，协调处理用户终端软、硬件故障，保障用户终端正常使用。5.根据用户系统维护主动服务要求，做好对省公司关键用户的定期巡检工作，并监督巡检工作的落实情况，达到保证省公司关键用户办公终端正常、安全使用。6.根据用户系统维护管理规范，定期提交用户系统维护故障处理及分析报告、用户系统维护月报和阶段性报告、月工作报告、IS09000相关的各类报告，确保用户系统维护工作质量的稳步提升。7.完成领导交办的其他任务。
第19篇：微信运营如何获取种子用户（优秀）
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微信运营如何获取种子用户
微信运营，最重要的是用户。丢失了用户的运营，就是一座空城，毫无生气。在吸引用户之前，首先要对自己的运营进行精准定位，这样才有可能获取高质量的种子用户。种子用户，远比庞大却不产生效果的用户群体有用。那么，如何获取精准用户，小编这里有妙招，认真听讲哦。
首先，你要明白一下几点。
1、种子用户不等于初始用户
种子用户要有选择标准。尽量选择影响力高的，活跃度高的用户作为产品使用者。否则，即使引进了再多，也无助于目标用户数量的扩散，相反，有可能因为 产品和用户不对路，造成好不容易引进的用户又大量流失了，还会给产品开发者造成错觉，认为是产品本身的问题，而不是用户的问题。
2、种子用户的质量比数量重要
引进种子用户要讲究精挑细选，用户的性格要尽量与产品的调性吻合，或者用户的影响力要尽量的能波及目标用户群体。种子用户的质量要比数量更重要，这 个时候，少而精用户并不是坏事，相反，低质量的用户引进的越多，不仅不利于产品性格的塑造，还会影响真正的种子用户对产品的认知，形成偏见，甚至离开产 品，低质量的用户，不如没有用户。换句话说，我们的目标是引进大量的种子用户，而不是大量的注册用户数。
低质量的用户不如没有用户。
3、种子用户能够反馈产品建议
优秀的种子用户，不仅会经常使用产品，还会活跃于产品社区，经常发表言论，带动其他用户讨论和互动，并且最重要的是，能够为产品开发者提供中肯的意 见和建议，帮助产品不断提升性能和功能，具有主人翁精神的用户，是最好的种子用户。因此，并不是用户的互动越多越好，还要看互动的内容，如果仅仅是无意义 的调侃、吐槽甚至是抱怨，不仅不会给产品开发者带来有用的建议，还会影响产品的社区氛围。据说，豆瓣的创始人阿北招聘的最初5名员工均来自豆瓣的种子用 户，相信这几个种子用户一定是互动活跃并为阿北提供了许多中肯建议的人。
明确了种子用户的定义和选择标准之后，下一步就是如何采取手段找到这些优质用户。以下是个人总结的一些常用获取手段，仅供参考。
1、名人效应
利用名人的知名度吸引草根用户。这些名人用户，不一定是意见领袖的代表，也可能不会产
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生太多的内容。但如果名人本身的人格特征和个人品牌类型和产品的气质相吻合，也可以达到宣传产品的效果。比如著名的例子有知 乎、新浪微博。这两款产品前期都是靠拉名人入驻产品，比如：李开复、徐小平、周鸿祎、Keso等人。
不过，话说回来，能请到知名人士，需要花费很大的精力，这种方式适用于资金实力和关系网比较雄厚的公司。
2、美女效应
这里的“美女”，泛指与美女有关的内容和话题。性永远是人的刚性需求，异性相吸、人人爱美的道理不仅适用于线下，也适用于线 上。搞定了美女，就等于搞定了所有人。通过前期引进大量的女性用户，尤其是美女，就自然而然地吸引大量的男性用户。比如早期打擦边球，靠着“月抛神器”上 位的陌陌，以及近期最新上线的基于游戏和生人社交的女神社区网站—贝贝，都是靠这一点拉到初始用户的。
总之，借助性的原始驱动力，培养了用户对公众号的使用习惯到是真的。
3、口碑传播
相比高调又烧钱的名人传播，依靠种子用户的口碑传播则要低调省钱一些，但是这样一来，对产品的要求更高，除了要满足用户的核心需求，还要让用户用得爽，用得值，用得开心，并找到归属感，这样用户才更有可能主动自愿的帮助你传播。豆瓣就是一个很好的例子，开发者阿北并没有讲太多的精力放在产品宣传推广上，而是一心一意地做好产品本身，现在看来，无疑他是成功的。
4、马甲运营
有些产品，尤其是社区类产品，需要引导种子用户形成符合产品调性的讨论氛围，这就需要开发者和运营人员批量注册一些马甲用户，一方面要产生符合产品性格的高质量内容，推荐给用户，一方面要模拟真实的用户与种子用户进行良好互动，例如，可以向对方描述使用这款产品快乐积极的感受，可以将新发现的功能介绍给用户，也可以将他介绍给其他种子用户相互认识。相比客服人员冰冷僵硬、千篇1律的回答，人性化了很多。
虽然这种方式一定程度上存在欺骗引导的嫌疑，但对于一个没有多少资金的创业团队来说，仍然是一种有效的运营技巧。
5、互联网从业者
邀请一些从事互联网行业的人士，如产品经理、设计师、工程师以及互联网爱好者使用产品，这些人因为具有互联网工作经验，在产品方面的经验观点往往要比普通用户更专业，甚至更愿意去试用产品。
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但凡事都有两面性，由于这样的用户具有专业知识，因此也会以职业特有的偏见去看待产品。由于身份缘故以及长期的工作习惯，造成思维框架上会存在一些 局限性，甚至容易将自己的需求理解为普通大众用户的需求，有一种自以为然的成就感。
因此，开发者也要谨慎对待这类用户的反馈意见。同时，还要考虑这些用户中是否存在实力更强的竞争对手，以防止产品被抄袭，胎死腹中又无处说理，会很悲催的。
6、邀请机制
知乎和糗事百科最早都使用邀请码机制完成初始用户的积累，小米科技也用过类似邀请码的F码来营销推广自己的产品。
首先，由于邀请码的数量通常有限，因此给人们造成资源稀缺的错觉。而在人们通常的意识观念里，认为稀缺的资源往往意味着品质的优良，于是也就自然激 发了人们的好奇心和求知欲。
其次，由于邀请码的稀缺性，获取成本比较高，所谓“一码难求”。而一旦获得，人们就会更加珍惜这等难得的机会，更主动积极地使用产品，也会更好的宣传产品。
心理学上也有相关的理论，当人们对一样事物付出的越多，对这件事物的评价也会越高。
7、交叉推广
这一招在游戏类APP里用的比较多。游戏的生命周期比较短，新上线的游戏往往通过买排名和交叉推广等方式增大曝光率，提高用户量。目前很多应用类APP都有一个模块叫“应用推荐”，此外游戏类APP本身也会通过弹窗广告或Tip广告帮助推荐其他同类游戏APP。寻找这样的推广渠道有一个原则，就 是要寻找那些在产品气质上相近的，目标用户群重叠比较多的app或web网站。
8、社会化媒体宣传
借助各种各样的媒体工具为自己的产品宣传，方法有很多，例如：
由于这些网站本身在圈内有一定的知名度，因此他们的曝光也会带来许多圈内的种子用户。
知名媒体人博客：知名人士撰写博客是提到产品及其使用体验，名人得主动青睐为产品做宣传，更有利于产品的口碑。
微博营销：首选平台是新浪微博，其次是腾讯微博。一方面，与大V账号合作，协助转发，利用大V的公众影响力，迅速引爆知名度；另一方面，可以开通企业微博账号，做微博运营，用人性化的方式与粉丝们互动，帐号要有个性特征。利用微博的大数据，对目标用户群进行精准的信息投放。
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微信营销：即开通微信公众账号。但是微信更多是用于产品的运营和服务，且由于微信偏向于熟人社交，私密性比较强，推广能力有限，对种子用户的引入可能作用不大。
SNS社区、QQ群和论坛：注意，一定要选择那些目标用户聚集的社区。可直接用QQ和微博帐号登陆，并导入QQ和微博关系链，充分利用社交红利。
9、线下推广
以上8种都属于线上推广，此外还有线下推广。一种是鼓励周边的亲朋好友注册，一种是和传统纸媒合作。一种就是通过雇佣大量的线下推广人员。
这样推广方式比较适合O2O类产品，该方法需要耗费巨大的人力成本，见效慢，对于有资金实力的企业比较适合。
总之，看似纷繁复杂的推广方式，其实只要记住一条就够了：在保证自身资源和运营能力足够应付的情况下，寻找目标用户重叠度高的产品，目标用户在的地方就是种子用户在的地方。
第20篇：地方门户站运营用户开发的三个技巧
互联网市场的细分开始慢慢的走向偏二级城市的时候，越来越多的个人站长开始关注了地方门户站，可是很多新手站长对地方门户站的运营都有很多疑问，主要还是用户群里的开发问题，怎么样做好门户网站的定位，用户开发是第一步，那么今天杨秀江根据自己对地方门户站的一些经验，来说一说用户开发的三个技巧：
1.做好老门户站的数据分析
一个行业在任何时候都有老大，特别是地方门户站，做好地方门户网站的数据分析有以下几点好处：删选冷门的地方门户运营方向、收集了活跃用户群体的基本信息、分析平面商家的赞助额度。
一个新的门户站要想在老站哪里吸引用户，必须做的就是需找当地的热点冷门，在做好本身数据分析的同时，寻找自己擅长的方向去做。
2.收集快递业的数据流量
电子商务的活跃用户是当地门户网站发展的生力军，这一群体的良好开发，是对整个门户网站定位的关键，也是用户营销的一个开始。
通过快递业的人群流量的分析，可以发现当地的互联网普及度，以一个快递影响3个人的用户计算来测算，一个10万快递流量的城市，网络活跃用户应该至少在30万以上，所以传统行业资源的良好应用，是对地方门户网站用户开发的一个核心技巧。
3.激发有效团队群体用户
物以类聚，人以群分。任何地方的个人团体是有很大的挖掘价值的，因为地方团队和团体作为地方具有一定影响力的平台的入住，对于网站运营者来说，不仅在服务，也在营销。
很多人再问笔者，传统团队对网站的使用度很低，如何提高团队对网络的使用度呢?
笔者认为，在开发团队的时候，特别注意的是团队对于互联网的认知程度，这个很重要，比如笔者当地的轮滑俱乐部，高效学生团体，IT俱乐部等时尚、年轻具有活力的用户群体和团队，因为只有他们的入住，在网站的地面活动和论坛的稳定活跃性是一个个很大的促进作用。
当然，以上的3点优化技巧是笔者根据自己在网站运营的一些经验而得到的，那么如何在自己当地的门户网站中，去发觉自己的用户开发核心技巧是需要各位站长认真思考的。
一个网站的存活需要固定的用户群体，一个地方门户网站的存活更需要一群活跃的、具有引领趋势的团队来引活。
根据站长个人的区域特点去开发和精心运作门户网站，成功是必然的。
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