推荐第1篇：沟通从心开始
沟通——从心开始
近年来，韩剧在中国内地风靡一时，他们无不以其唯美、纯真、至善的故事情节打动了中国观众，追其原因，在很大程度上应该归功于它们在文化上与中国观众找到了一个共鸣点，班主任作为班级的将领，在与学生沟通时，说话的角度如果不能和学生的心理对接，就好像两条平行线一样永远不会相交。那么如何去寻找这个共鸣点呢？
一、研心——良好的开端
作为班主任，我们需要对班级有足够的认识，从实际出发，坚持有的放矢的原则，客观全面地了解每一个学生，不断地改变策略管理学生。古语说得好：知己知彼，百战百胜。因此，班主任工作的首要任务是要“研心”。所谓“研心”就是研究学生的心理，了解其思想状况、个性特点、家庭背景„„。
1、闲聊——细致中见真情
从学生的心理看，每一人都希望谈话有一个轻松的环境。正式谈话，有时很难打开学生的心扉，而以闲聊的方式进行恰能打破僵局，创造轻松和谐的氛围。在宽松的氛围中闲聊，聊他的朋友、家人、对班级的意见，聊出班里的好人好事、聊出学生的喜怒哀乐„„不仅可以发现学生的很多优点，还能找到教育的突破口。比如说：有些学生排斥面对面的交流，无论你怎样叩门，他们只要听到是你的声音就会拒绝为你开门，纵然你有千倍的耐心，那道门最多开一条小缝。这时，为什么不请别人——比如他的朋友，上前为你来叩门。在初一时，我对学生比较严厉，小婷是一个比较敏感的学生，在一件小事上我处理的欠妥当，从此她对我带有成见，并且认为我不喜欢她，上课不抬头看黑板，不参与班里的任何事，我找她谈心每一次都是以失败告终。在一次无意的闲聊中，我对小倩（她的好朋友）说：我一直对小婷怀有歉意，上次的事是她不对，可是我处理的方法太简单，伤害了她。其实她是一个好学生，成绩优异，在画画上极有天赋，是块璞玉。过了不久我在周记中见到了她写给了我的信：老师，在昨天以前我恨你，你是那么得不信任我，我以为你讨厌我，但是听了小倩的话，我也反省了自己，只是我希望您以后在教育我之前能先听我解释，好吗？老师，您确定真的不讨厌我吗？借助小倩的力量我与小婷之间的隔阂消失了，有时候，学生的朋友有着无法比拟的优势，在学生不在场的情况下，表扬他或表示喜欢他，通过他人之口传到他的耳朵里，可以缩短师生间的距离。
二、巧心——工作的捷径
老黄牛般的精神固然可佳，但工作收效甚微，其实，我们与学生的沟通方法也要巧妙。
1、网络——一座时尚交流的平台
网络，是现代人类沟通与交流的重要手段。它不拘泥于地理，不拘泥于环境，可以足不出户快捷的传达心声。既然网络能够迅速、有效的缩短师生之间的距离，我们为什么不能大胆的、充分的利用它呢？我在班里留下了我的qq号，愿意与我网上对话的学生可以加我为好友。有时候让班委协助我做一些班级工作，比如制定值日表、班规班训等，通过qq传给我，我再修改整理；有时候我去他们的空间浇浇花，可以发现他们生活的另一面。
2、利用班会——使沟通产生高效率
老师的工作繁忙而有琐碎，对于班里存在的普遍现象，要挤出时间的每一个学生个别谈话实在不容易，只凭指责无法达到说服的效果。有这样一句话：“一
堂好的班会课胜过一个学期的思想道德说教。”我们不妨通过班会的途径矫正不良的心理动态，使班级沿着积极、乐观、健康、向上的方向发展。
谈到主题班会我一直在不断的思索，不断地想通过这种方式加强师生、家校之间的联系与沟通。初一时，我开展了《身边榜样身边学》主题班会活动，让学习习惯、学习方法好的同学介绍了各门功课的学习方法，便于学生更快更好的适应中学生活。
多数学生留恋网络，要解决思想上的问题，采用管、卡、压的老一套往往费力不讨好，许多学生迫于老师的威严接受那番道理，他的心却依然“心游教室外情定游戏中”，我在“巧”字上做文章，开展了《网络、是利大于弊，还是弊大于利》首届辩论会。经过一场激烈的辩论，学生一致认为:中学生沉迷于上网聊天、打游戏是不对的，但是如果合理安排时间使用它，利大于弊。
初二刚开学时由于增加了许多新老师，为了让学生更好的适应这些老师，我们班又召开了一次《师生面对面》的主题班会活动。
初二学生处于心理叛逆期，与父母的的隔阂和心灵的距离越来越大，又不愿与父母交流，面对此种教育上的困境，我和刘老师苦于没有办法给孩子一个与父母交流的平台，正值母亲节来临之际，我与刘老师一拍即合，共同策划了《献给母亲的歌》感恩主题班会活动。使学生的精神上得到了一次彻底的洗礼，在孩子与母亲之间交起了一座美丽的心灵之桥。
作为老师，如果抓住一些有利的教育时机，适当的召开主题班会，让学生在特定的环境中去感受生存的价值和意义，引发学生内心最真实的情感，无形中架起了沟通心灵的阶梯，往往能取到很好的教育效果。
三、赏心——成功的良药
自然，一个人的生活轨道的改变竟然缘于一句或许本属无意的赞赏，这带有几分偶然，然而从心理学的角度分析，来自老师的夸奖、鼓励可唤起学生的自尊和自信，成为激发他们奋发学习的动力，甚至成为他们人生道路转折的契机。因此，班主任——特别是在与学生交流过程中，要有一颗“赏心”。赞美是师生关系的润滑剂，比如我们在作业本上针对每个学生的不同情况，写下不同的评语，就是一种无声的交流。例如：
对作业拖拉的，写上：“老师相信你，今后能按时完成作业。”
对书写潦草的，写上：“你很聪明，如果字再写得好一点，那就更好了。” 对抄袭作业的，写上：“诚实是一种美德，用你的双手去完成作业，肯定会得优的。“
对有一技之长的，写上：“你的歌唱得很美，希望你的作业也能写的清清爽爽、美的惊人！”
给与学生恰当的鼓励、正确的引导、善意的鞭策，可以使优等生继续发扬成绩，中等生更上一层楼，后进生从头奋进；恰当的情感激励，可以走进学生的心里，使我们的教育富有情趣和人情味。
学生的年龄虽然很小，但他们是一个个有感情，有灵性的人。他们希望与老师心与心的对话与交流，因此理解是宝贵的教学资源，而作为班主任的我们一定要从细微处入手，研究学生的心理，巧妙的应用沟通方法，成功地采取情感激励，打开学生心灵的窗口。
推荐第2篇：沟通从心开始
沟通从心开始
神经外二科
尊敬的各位领导、护士姐妹们：
大家下午好！伴随着夏天的脚步，我们又迎来了属于我们自己的节日—5.12国际护士节，在这里我衷心的祝愿在座的各位护士姐妹们，节日快乐！幸福安康！我是神经外二科的护士陈明岳，很荣幸有机会向各位领导和护士姐妹们汇报一下我在护理工作中的一些体会，我汇报的题目是《沟通从心开始》。
我每天一打开手机，都会首先看到这六个字“沟通从心开始”这是中国移动的一句广告词，它一语道破了沟通的要决，中国移动还有一句广告词，同样是六个字，它高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”，每天我们都在与患者进行各式各样的沟通，一句问候，一次点头，一个微笑，一个眼神，其实都是沟通的传递。良好的护患沟通可以缩短护患间的心理差距，良好的护患沟通是护理工作的基础，良好的护患沟通也能增加患者战胜疾病的信心，更能营造护士轻松愉快的工作氛围。
有报道称，临床上80%的护理纠纷都是由沟通不良或沟通障碍导致的，那么护患之间应该怎样沟通呢？下面我就在临床工作中的一点体会，谈一些粗浅的认识。
首先，要注重语言的艺术，所谓“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”作为护士应该用真诚和亲切的语言接待患者，使用“请、需要帮助吗、谢谢”等礼貌用语，患者询问时不说“不知道”，在给患者做各种处置时，多与患者进行沟通，以减轻其思想顾虑，比如给糖尿病患者测血糖时，可以指导其如何自己测量血糖，如何合理地控制饮食。尽量使用安慰性语言，关心患者的病痛，患者因疾病而求医，希望得到同情，关心和体贴，护士应使用热情、温暖的语言使患者感到慰藉。如“请不要着急，我会尽力为您做好护理”，“不要怕，输上液您的病情就会好转”。 注意使用保护性语言，当一个人患病后，感情变的非常脆弱，对医护人员的态度和语言也特别的敏感，因此与他们交谈时一定要把握好尺度，避免对患者造成不良的影响，比如说，一些肿瘤的患者，对于与这些患者交流时，一定要事先与家属沟通，因为许多患者对自己的病情并不了解。还有，在病房催款时，尽量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理负担。
其次，与患者沟通的方式、方法应因人而异、因时而定。比如，一次我给一位新入院的患者做入院宣教，当我介绍病房的有关规章制度时，一位家属突然打断我的话，对我喊道：你在这讲这些话有什么用，还不赶紧给我们扎针。我马上解释说：请您稍等，医生正在下医嘱，我马上给您处置。当时我心里真的很生气，但是站在患者的角度想，她此时心理最迫切需要的是马上能够输液治疗，患者又不知道我们的工作程序。显然我这次时间没有选对，如果选在输液后进行，我
想家属就不会有这么大的反应了。还有一次，一位患者因脑出血昏迷入院，几名家属神色慌张地将其抬到病房，一位家属焦急的边抽烟边来回踱步，我对他们说：这里不许抽烟，家属少一点。此时，一位家属突然喊道：少说两句行不行，快救人。显然，这次沟通我没有充分考虑当时的情景，如果这样说：家属请不要在患者旁边吸烟，患者现在昏迷还吸着氧，这样影响患者呼吸，还有患者现在需要安静，减少刺激，请你们在外面等候，这样家属就不会有这么大的反应了，这就告诉我们沟通要注意说话的方式和语气，落脚点要落在为了病人的早日康复，这样家属对护士的工作就会多一份理解。
再次，学会换位思考。比如，一次我为患者输液，患者看了一眼，对我说：护士不对吧，你是不是打错了，我昨天打的是小袋的，今天怎么变大袋的了，我看了一眼说：没错，医生给你加新药了。患者愤愤不满的说：加药也不说一声。这件事对我们的启示是：患者和护士之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题，让患者感觉到：你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。还有一次，一位患者在住院期间想外出陪朋友吃饭，跟我请假，我想：如果我说住院期间不许外出，这是医院的规定，患者肯定不会接受。于是，我便说：你刚刚输完头孢类抗生素，你陪朋友吃饭免不了喝酒，那会有生命危险，还有你的病情还不稳定，外出劳累会加重病情的。这样即给了患者在朋友间的面子，又使患者欣然接受。
还有，要耐心解释患者和家属提出的问题，要跟患者和家属交朋友，做朋友式的交流。患者生病住院，患者和家属都会向护士提出一系列与患者有关的问题，再加上对医院的环境、制度不熟悉、不适应，所以我们要热情帮助，给予指引，这样能使患者和家属感觉到被尊重、被接纳。一次，我在为患者做基础护理时，一位动脉瘤术后的家属跟我抱怨说：花了这么多钱患者的头痛一点也没有缓解，怎么越治越重？我跟她解释说：术后脑水肿高峰期是5-7天，脑组织跟其它组织一样术后都要肿胀，而且脑血管痉挛期是21天，我们虽然用了脱水药和解痉挛药，但这是机体的正常反应，是不可避免的，再过两天就好了。然后我又指导家属如何用冰袋进行低温脑保护，缓解患者头痛，通过这种沟通增加了家属对护士的信赖感。还有一次，我负责一位岫岩来的脑出血患者，他的三个儿女在医院陪护，一次我在病房看见他的小儿子走路一瘸一瘸的，原来是在前两天抬患者做CT时崴了一下，这几天肿的很厉害，我马上告诉他我院骨科门诊的消肿膏很管用让他试试。两天后我再遇见他时，他在我面前蹦来蹦去，高兴的说：姐，你看我好了。后来他父亲拔尿管，我又教他怎么用“豆浆袋”做接尿器，哪里买豆浆袋便宜，新兴市场怎么走，以后他见到我总是姐长姐短的。他们病房只要一来新患者他就对他们说，这个陈护士可好了，咱们能让她管床真是很幸运，在他们一家的带动下，这个病房的护患关系一直非常融洽，我的工作也非常好开展。
总之，沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句关爱的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。然而沟通也是一门艺术，如何掌握沟通技巧，每个人的理解不尽相同，要想掌握这门艺术，就需要我们不断的努力学习，并在实际工作中不断探索。
以上是我在工作实践中一些粗浅的认识，请各位领导和同事多多批评指正，谢谢大家。
推荐第3篇：沟通从心开始
《沟通从心开始》
1.导入
小故事：误会了五十年
一对老夫妻，在她们结婚五十年后，准备举行金婚纪念。就在这天吃早饭的时候，老太太想：“五十年来，每天我都为丈夫着想，早餐吃面包圈时，我都把最好吃的面包圈的头让给他吃。今天，我该自己好好享受这个美味了。”于是，她切下了带奶油的面包圈的头给自己，把剩下的给丈夫。不料，她丈夫很高兴，吻了吻她的手，说：“亲爱的，你今天给了我最大的享受。五十年来，我从没有吃过面包圈的底部，那是我最爱吃的，我一直想你也一定喜欢吃那个。”
问学生听了这个故事你有什么体会？让学生谈谈自己的看法引导学生说出在生活中，人与人之间需要沟通，不仅要有沟通，还要有好的沟通方式。
2.讲授
（1）沟通的定义
沟通字面上的意思是①挖沟使两水相通。②指使彼此通连；相通。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性
“撕纸”活动
给每个学生下发一张同样大小的纸张，要求学生闭上眼睛按老师的指令操作，并且在完成指令的过程中不能提任何问题。老师指令“请把手中的纸对折再对折，又对折，把右上角撕下来，转90度，把左上角也撕下来。”学生睁开眼睛，把纸打开展示，让学生比较所撕出的图形之间的区别，发现每个人撕出来的图形差别很大。再给每个学生发一张同样大小的纸，要求每个学生睁开眼睛按老师指令操作，允许在操作过程中提出任何疑问。重复刚才的指令，学生提出问题（如怎样对折，哪个右上角，撕多大，什么形状，怎样旋转„„）老师明确指令要求，学生按要求操作。让学生比较图形之间的相似性。
前后桌讨论为什么两次活动的结果不一致？请每个小组派代表发言。
总结：相同的话语，有没有沟通呈现的结果是完全不同的。沟通是人们交往的桥梁，在生活中缺少沟通你就不能表达你的需要，他人也不能理解你的需要，缺少沟通有时还会造成彼此之间的误解。因此沟通在生活中是非常重要的。
（3）人际沟通的原则
双向性原则，设身处地原则以及真诚原则是人际沟通的三个重要原则。
① 双向性是指沟通必须是双方的互动。在进行沟通时，如果只是一方不停地说，而另一方基本不说，最后的效果肯定不会好。
② 设身处地，也就是站在对方的立场与角度来考虑问题，是有效沟通的原则之一。它是指在与朋友交往的过程中，把自己置于他方的位置上认识，体验和思考问题，设身处地为别人着想，以求得心理上的相通。朋友之间的矛盾往往是由于彼此没有注意到对方对自己行为的感受和反应所引起的。虽然这种现象往往是朋友间有意识或无意识造成的，但对朋友关系都会有一定的影响。
③ 真诚的原则是有效沟通的另一原则。朋友相处要以诚相待，开诚布公，当发现朋友存在不足时，要毫无掩饰地给予批评和帮助，决不可口是心非。
1968年，美国心理学家安德森(Anderson)在一项研究中，曾向接受实验的大学生们呈现了555个形容词，让他们再报告在多大程度上喜欢具有这些品质的人。结果表明,受到最高品质评价的是“真诚”，在8个评价最高的形容词中,有6个多多少少都与“真诚”(真诚，诚实，忠诚，真实，信得过和可靠)有关，而评价最低的形容词是“说谎和假装。”
（4）人际沟通的三个重要方面
理解别人的情感
表达自己的情感
对别人表示支持
如何理解别人的情感
请学生听一篇名为《花雨》的文章。文章中多次出现“花朵”和“雨滴”这两个名词。每当听到“花朵”时，女同学起立，听到“雨滴”时，男同学起立。如果连续听到两个相同的名词，则站立不动。站立的同学要等另一组同学起立后才可坐下。
《花雨》
当花朵最需要雨滴的时候，雨滴适时而来，在我们的故乡，称此时的雨滴为“花雨”，此时的花朵为“雨花”，因为只有这个时候，花朵才最艳丽动人，雨滴才最晶莹光彩。
怎样才能描述两者“结合”的情景？曾经让我苦苦思索。近读台湾一位诗人的新作，才让我惊喜读懂了我所理解的诗美：花朵是雨滴的最佳归宿，雨滴是花朵最爱恋的宝贝。雨滴流进了花朵，自己充满了花的欢笑，花朵迎进了雨滴，焕发着雨滴的晶莹。雨滴感染了花朵的颜色，花朵呈现了雨滴的光泽，他们共同映见了天光，并使天光与他们的颜色结合，雨滴进入了花朵，成了花的一部分，花朵融入了雨滴，他的生命是由雨滴构成。
① 学会倾听。良好的倾听是成功沟通的前提，注意倾听的目光，姿势，表情，情绪以及与对方的距离等。在人们的交往过程中，语言所占的比例只有7%，肢体语言占53%，说话的语调和情感占40%。也就是说很大的部分仅仅依靠耳朵是不够的。倾听过程中，通过微笑，点头的方式对别人的谈话表示赞许，这也是很重要的方式，对方可以从这些肢体语言中感觉到我们是在听，是在真诚的进行沟通。倾听并不是一言不发，常对别人的意思进行核对可以减少许多误会的产生，可用“你的意思是”句式核对自己的理解，核对的同时还可以增进倾听。
你听到别人说话时„„你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，强加到别人所说的话上。 5种倾听的坏习惯
走神：对别人的谈话不感兴趣。假装在听：伪装出一种倾听的态度。时听时不听：对别人的谈话表示不耐烦。听话只听声：忽略了表情动作后面的感受。以自我为中心的听：仅仅关注自己。
② 学会同感。同感即是对我们与我们进行沟通的人的内心世界有准确的，如亲身体验般的理解，达到对对方的心领神会，并把我们这种理解通过合适的语言表达出来。同感是对他人情感的理解，而不是进入他人的情感状态。和别人谈话可先问自己三个问题。“这个人现在心情怎么样？”“如果我处在他的情况下，我会有什么感受呢？”“他的姿势，精神状态，语气和语调里面，有哪些线索反映他的心情？”不但要仔细听对方所说的话，还要关注对方的非言语线索如眼神，不经意的皱眉。 如何表达自己的情感
表达是非常重要的，或许很多同学都认为表达很简单就是把自己想说的说出来就好，那是这样吗？下面一起看一个小故事。
A太太：今天我过生日，你送我一枚钻戒好不好？花、香水、巧克力没意思，一下子就用完了，不如钻戒，可以做永久的记忆。
丈夫：钻戒什么时候都可以，哪有花、香水、巧克力有情调。
太太：可是我要钻戒，人家都有钻戒，就我没有，她们都说没有钻戒就是没人爱，你是不是不爱我了呢？结果两人因为生日礼物居然吵了起来，吵的一发不可收拾。
B太太：亲爱的，今年不要送我生日礼物了好不好？
丈夫：为什么？我当然要送。
太太：明年也不要送。
丈夫眼睛睁的更大，表示不明白。
太太：把钱存起来，存多一点，我希望后年你会送我一枚小钻戒。
丈夫：哦。
结果，生日那天她不仅得到了礼物钻戒，还得到了和平时一样多的礼物。
A太太的做法，一开始就否定了以前的生日礼物，伤了丈夫的心。后来他又用其他丈夫都送钻戒的做法，伤了丈夫的自尊，最后导致了家庭不和谐。
B太太虽然也想要钻戒，可是一开始却说不要礼物，后来才把目标说了出来，让丈夫感觉自己很谅解，很体贴的感觉，因为太太说后年要钻戒，丈夫今年就帮她买好了，给了妻子一份惊喜，做丈夫的有一种被需要，被尊重的感觉，所以他们感情很好。
总结：在表达自己的需要时要站在对方的立场，同时运用一点点小小的策略会达到意想不到的收获。 表达自己情感的方式
① 压抑情感。是一种消极的情感表达方式，明明自己内心有需求要表达，却由于各种原因不表达出来。如果压抑自己的积极情感，就会失去和别人加深交流的机会，如果压抑自己的消极情感，内心可能会留下伤痕，影响自己的身体健康。
② 流露情感。流露情感不仅可以通过言语进行，还可通过面部表情语气来反应，面无表情的“谢谢”和充满感激的“谢谢”所起的作用是不同的。但是，有时候不加任何掩饰地流露自己的负面情感（如嘲笑别人），也会给别人带来伤害，致使无法顺利地进行进一步沟通。
③ 描述情感。描述自己的情感是最好的方式。描述情感是以平静的而不是批判的的方式叙述自己的情感，描述的时候不带任何的攻击性。首先，要确认自己的情感是愤怒，还是不愉快等，这要求个体在描述之前必须先放松下来，尽量理解出现这种情感的原因，然后寻找合适的语言表达自己的情感，尽量使用具体的语言不要泛泛而谈。最好运用平静的语气和腔调把情感表达出来。 如何表达支持
① 直接表达支持。对哭泣难过的朋友，递上纸巾给予拍拍肩膀。
② 解释。对处于负面情感的朋友给予不同的解释。
③ 感恩。当别人为你提供了帮助，要称赞别人并表示感谢。
④ 建设性批评。确定对方真心愿意接受批评。尽可能先赞扬后批评。批评要对事不对人，描述行为而不是笼统地评价。
3.巩固提高
情境一：芳芳是个喜欢交朋友的女孩。最近，她和班上一个女同学很好。可是，这个女同学老是喜欢说别的同学的坏话，甚至说芳芳过去的朋友的坏话，还让芳芳表态，芳芳很不喜欢这种行为，她该怎么办才能既不伤害朋友又能把自己的想法说给她听？运用所学的方法给芳芳支招。前后桌讨论最后派代表发言。发言后总结。
总结：在她们的交流中芳芳理解了这位同学的意思，那对这种行为不喜欢就运用了所学的表达自己的情感，最好就是运用描述情感，告诉那位同学自己不喜欢这种行为，然后对该同学给出建设性意见，记得是对事不对人。
4.课外活动
找一件你感兴趣的事，分别说给三个你身边的人听，注意观察对方的各种回应。比较不同的人对相同事件的反应。
5.小结
其实沟通像一座桥，是双向的，连着我们内心与外部世界，通过通道，我们的内心更加丰富；通过通道，我们才了解外部世界，洞察别人的世界。多一份沟通，多一份理解，多一份沟通，少一份误解，大家都是学校的一份子在学校这个大家庭都是我们的兄弟姐妹，希望今后所有同学成为相亲相爱的一家人。播放《相亲相爱的一家人》手语表演。
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沟通从心开始
——听王鹏教授报告有感
这几天，我有幸聆听了华东师范大学王鹏教授的精彩讲座，真可谓是大开眼界，收获颇丰啊！王老师从家庭、学校、社会多个视角观察教育现象，探究教育本质；从心理学、教育学、脑科学等多个学科诠释了教育的真谛，让我对教师角色有了更清晰的认识，进一步明确了自己的责任。
王老师的讲座非常全面、系统，涉及到很多方面，如：教师的角色定位；师生沟通的技巧和方法；影响人成长的各种因素；生命的五大要素；学生的五大心灵软件等等。他讲的每一条甚至每句话都能触动我们的心灵，引起大家的共鸣，他的讲座不是单纯的说教，而是理论结合实际，有时是生动有趣的故事，有时是发人深省的教育案例，有时还穿插他个人的成长经历，这些案例又有对应的理论依据作支撑，这样，我们对王老师的教育思想理解得更透彻。王老师不仅从理论上分析得非常细致、到位，更重要的是教给我们一些切实可行的方法，也就是善于给我们支招，这就让我们在今后的班级管理中有法可依，这也是王老师的讲座与以往所听报告最大的不同，真是难能可贵的！
王老师讲的每一点我都十分赞同，也有一些感触，但我感受最深的是沟通的技巧与方法。沟通是处理人际关系最基本的方法，如果一个人不能与别人有效沟通那么他在社会上将寸步难行。同样我们作为教师如果不懂得与学生沟通的技巧与方法，那么我们的工作将很难开展。
在与学生沟通的方法上，王老师特别重视情感因素，他认为一个人要改变必须具备三条要素：理智、情感、行为习惯，而这三要素中情感是源动力，所以说，要想做一名优秀的班主任必须和学生搞好关系，让学生喜欢你、信服你。正所谓：“亲其师，信其道”说的就是这个道理。当然，每位教师都想把班级带好，把学生当成自己的孩子，希望他们个个优秀。但当学生犯错时，我们可能抑制不住心中的怒火，对他们讽刺、挖苦，甚至拳脚相加，虽然我们的出发点是爱他，想让他改正不足，但是，这种方式严重伤害了学生的自尊心，并不能让学生感受到师爱，甚至会引起负面效应。所以说要打通师生情感是让学生改变的源动力。正如王老师所说：接受的人心里能够感受到的才叫真正的爱，与之相反的则是无效的爱。王老师针对学生常犯的几种错误类型，总结出纠正学生不良行为的几个步骤：
1、确认事实；
2、确认问题的可罚性；
3、表达将对他本人造成的影响；
4、确认信任的力量；
5、表达爱的能量；
6、挖掘学生犯错的动机。王老师的方法充分彰显了爱的力量，让学生充分感受到老师是爱他的，这样的教育方式学生乐于接受。而且这些方法还可以根据情况灵活变通，可以说学生犯的所有错误按照王老师指导的方法去引导，都能收到立竿见影的效果，今后我们做班主任工作就会游刃有余了。
王老师还列举了传统沟通方式容易陷入的误区，以及针对这些行为的替代方法。我反思以往的行为，感觉比较惭愧，这六种错误的沟通方式中，我至少有四种方式都不同程度的存在。比如：说教、上下级、本位主义、比较。特别是说教，由此我想到了我们传统的班会课，不经常以说教为主吗？每次班会都是教师唱主角，讲讲上周存在的问题；有哪些不良现象；表扬先进批评落后等等。这样的班会日复一日、年复一年浪费了学生多少宝贵的时间，学生又有多少收获呢？真正能打动学生的内心，启发学生思考的又有多少？所以说，班会课应该改革了，就像王老师所说，用体验代替说教，班会课应该设计明确的主题，安排好活动过程，让学生在活动中感悟、体验。这要比单纯的说教来得更实际而且有意义。
我还常犯的一个错误就是比较，特别是在对女儿的教育上，每次测试成绩出来后，我总是把女儿的成绩与优秀的学生比较，而且对成绩优异的学科只字不提，只看哪门学科成绩不太理想，然后就开始长篇大论地说教：“你为什么没考好呢？是不是上课不认真听讲？”等等。这样做的结果往往导致我们母女俩的谈话不欢而散，又怎能起到理想的教育效果呢？听了王老师的报告，我深入地进行反思：是啊！以往的我只盯住女儿成绩较差的科目不放，而对成绩优异的学科视而不见，认为这是理所当然的。总是拿女儿的缺点跟别的同学的优点比，这样越比孩子越不自信，长此以往后果不堪设想。我也从王老师的报告中找到了切实可行的好方法，也就是“亮点原则”。首先找优点，当考试成绩出来后，我应该先看看女儿的哪门学科比较棒，要加以表扬，肯定孩子取得的成绩，这样也就打通了孩子的心灵闸门，接下来的沟通也就顺畅多了。然后就是帮女儿找差距，看看哪门学科还有一定的上升空间，并和她一起分析失分的原因，让孩子认清不足，以便调整学习方法、端正学习态度。最后提出希望，在提出希望时也要充分的信任孩子，让孩子感受到妈妈是爱她的，这样孩子才乐于接受我们的批评和建议。
当然，除了以上两个误区，我也经常以上下级的方式与孩子沟通，有时孩子犯了错误，不问青红皂白一顿批评，甚至以为女儿是我的，必须无条件服从我的要求，经常打着爱的幌子剥夺孩子言论的自由。同时还犯有本位主义的错误，遇到事情经常只站在成人的立场上考虑，而忽视了她还是十几岁的孩子，她的心智还不够成熟，正是需要我们家长、老师引导的时候，怎么能总以成人的眼光去判断呢？从王老师的报告中我知道了：遇到问题要多给孩子商量，学会从孩子的角度思考问题，其实也就是要求我们家长及教师要更多地去爱孩子、理解孩子，用心和孩子沟通。
王老师的报告吸引我的地方还有很多，可以说是节节精彩、篇篇华章，这些都有待于在今后的教育工作中去摸索、去验证、去实践。我相信这次报告将是我班主任生涯的一个新的里程碑，站在新的起点，我会努力把班级管理得更出色！
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沟通，从心开始
——家长会发言稿
聂霞
尊敬的各位家长：
下午好！感谢大家在百忙之中抽时间来参加今天的家长会，感谢大家长期以来对学校、对我们班级工作的大力支持和帮助。我们今天能有机会坐在一起，是为了一个共同的目的，那就是为了孩子的学习、为了孩子的进步、为了孩子的明天。同时，也希望家长多了解孩子在学校的表现，加强大家和学校之间的联系，希望家长进一步配合我们，做好一些工作，让孩子们学得更好，取得更佳的成绩！
一、班级任课教师 语文老师：聂
霞 数学老师：袁文霞 音乐老师：何彩霞 体育老师：王凯平
二、班级简介
我们班有六十个健康、活泼、好学的孩子，好似六十朵娇艳怒放的花朵，组成了二
（三）班这个乐观向上、朝气蓬勃的集体。在这个充满爱的大家庭里，孩子们乐学好思、团结共进。在快乐中成长，在耕耘中收获。班级口号：我努力 我快乐。
三、学生亮点：
1、学习进步较大的学生：龚紫研、赵雨泉、韩寒、李子怡、龚家乐、刘耀红、程宇、许梦婷、赵健淳、陈伟浩、刘文豪、赵玉龙、彭宇洁、胡文超、姚一平、刘灯航、赵佳洁、孙雨梦、赵钰、贺雅婷、吴文迪、邬子谦、刘嘉怡、李继聪、李宇露、孙天佑、张庆奥、周子义、陈天奇、许晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等。
2、能自主学习、刻苦努力的学生：许孟琴、刘祎然、刘冰、周研、赵佳怡、刘行、王可盈、许鼎峰、张天然、许梦宇、赵子欣、叶思渝、段可杏、廖如景、王宇涛、刘子怡等
3、讲文明、懂礼貌的学生:万子豪、陈天奇、陈欢、余子嫣、叶思渝、张天然、王余森等。
4、酷爱阅读的学生：张嘉庆、叶思渝、刘行、许孟琴、刘祎然、张天然等。
5、读书声音洪亮的学生：赵满鑫、刘灯航、段可杏、刘行、李继聪、刘佳、廖佳颖等。
6、上课举手发言积极的学生：许梦婷、余子嫣、李继聪、段可杏、许鼎峰、刘行等。
7、字写得特别工整、漂亮的学生：刘佳、廖如景、许孟琴、刘冰、周研、李子怡、孙雨梦、邬子谦、叶思渝、赵佳怡等。
第四方面：经验交流
1.激发孩子的识字兴趣。
现在学生的识字量越来越大，如果平时不提前自主识字，读起课文来还是有很大的难度的。再加上进入二年级之后，平时的考试和测试老师是不读题的，这样也给学生增加了很大的困难。如何让孩子对学习生字感兴趣，不仅是老师的责任，也是家长的责任。平时，随时随地都可以让孩子识生字，比如：上街，可以和孩子一起看路边的招牌；逛商场，认识商品标签上的事物名称；买零食时认包装袋上的字；每学完一课的生字就做做生字卡片等等。这样，孩子识字的兴趣可能会更浓。
2.关心孩子的学习。
有的家长总说孩子在家不肯读书，而且反映的家长很多，现在普遍都是独生子女，有的比较溺爱孩子，事事都顺着孩子，使他养成以自我为中心，自私的人，我想，您肯定不希望这样，所以我想告诉大家一句话，教育孩子也是要有手段，有方法的，要有一定的奖罚制度，培养孩子积极的、健康的成长。
这就是说，达不到某个标准的时候，一定要有所限制，要惩罚，这个惩罚一定要剥夺他最喜欢的事情，这个时候不能心疼孩子，这没关系。但是他达到这个标准之后，你就得奖励他最喜欢的事情。孩子通过这样的调整，慢慢地就习惯了。 3.有些题目孩子不懂，家长要耐心地解释题目的意思，鼓励孩子不懂就问。
但是家长最好不要直接把答案告诉他，我想只要您把题目解释清楚，孩子是能够自己解答的。我发现成绩不够理想的孩子，往往依赖性比较强，不愿独立思考，课堂上要么等着老师讲解，要么转来转去偷看。这几个同学在家里做作业也肯定很拖拉。家长要注意正确引导。
4.家长对孩子拿回家的单元检测卷不要只看分数，有时卷子难一点，可能大家都考得不好，要认真检查，帮助找问题，帮助孩子弄懂，督促孩子订正好，然后签好字。
5、培养学习习惯、提高学习成绩。心理学家讲：
1）如果孩子生活在批评中，便学会谴责； 2）如果孩子生活在敌视中，便学会好斗； 3）如果孩子生活在鼓励中，便学会自信；
4）如果孩子生活在受欢迎的环境中，便学会喜欢别人；
5）如果孩子生活在友谊中，会觉得生活在一个多么美好的世界。
第五个方面：希望家长积极配合的几件事
1、控制孩子的零花钱，上学期间坚决不给零花钱。
2、周一到周五禁止看电视。
3、如实的报听写，不要包庇。
4、每周一提醒学生穿好校服，每天督促少先队员戴好红领巾。
5、正确引导孩子每天读课外书半小时并签字。
6、5月1日之后每天中午督促孩子睡午觉。
7、与孩子相处时口头考考孩子的乘法口诀。
8、按时到校：上午7:40之前进班，下午1:30之前进班。
9、支持和理解我们的工作。（如：阳光通、作业签字、学校的收费工作、）
六、家长发言
我们班有些家长，在教育孩子上花费了很多时间，他们的孩子在各方面也表现得比较出色。我们班的刘祎然同学不仅在学习上比较出色，而且阅读面比较广、各方面都获得了很好的发展。下面我们欢迎刘祎然同学的妈妈上台来发言，我们一起来分享她的教育经验。
最后，让我们共同关注孩子的成长，享受孩子的成长！再一次的感谢大家对我们工作的支持和理解!
推荐第6篇：沟通从心开始
沟通从心开始
印江二小周晓玲
摘要：班主任要管好、教育好学生、需要了解学生的心理，更需要了解和认识自己的心理。只有了解和认识自己的心理，才能注意保持自身健康的心理。拥有健康心理的班主任在教育活动中能根据学生的生理、心理和社会发展特点富有创造性地运用语言，选择教育方法，创设良好的教学气氛，促使学生保持愉快的学习心境，促进师生之间的沟通，从而取得良好的教学效果。 关键词：班主任学生沟通交流
美国心理学家艾利斯的名言：青少年的心灵像一架多弦琴，其中有一根是和弦，只要找到它，使其它的弦一起振起，发生共鸣，协奏起来就会产生美妙的音乐。“教育是心的唤醒”，西方教育前辈的至理名言，一语道出了教育的本质。而班主任工作特点，使之具有鲜明的情感色彩，心灵的沟通成为班主任工作的灵魂。是的，班主任所从事的塑造人的工作，每个人作为单独的个体，是千差万别的，处在不同时期，不同阶段的人，又是千变万化。六年的教育管理经历，让我深深明白，沟通是跨越教师和学生心灵沟壑的桥梁，而真正的沟通应从心开始。从一群带着天真活泼幼稚的孩子心理逐渐走向成熟，但成熟中夹杂着稚嫰，懂事中掺杂着冲动，乖巧中渗透着任性，顺从中沾染着叛逆。面对如此巨大变化的学生，我不得不改变教育方式，用心去和学生交流沟通，从学生的内心挖掘教育的切入点，真正地做好班主任工作。作为班主任该如何用心去和你的学生沟通呢？
一、用真诚沟通学生的心灵
要有效地帮助学生，教育学生，则需要与学生真诚沟通。在沟通中恰当地表 1
达真诚，不仅是一种技术，更是一种艺术，因为真诚的自然流露，更能触及到学生的心灵。
王洁同学转入我班时，生性脾气暴躁、任性、孤傲、学习成绩不好，几乎没有一个人愿意和她在一起，久而久之的，同学避讳她，讨厌她，甚至视她为“病毒”。到了四年级时她仍然孤单只影，没有伙伴，没有好友，没有理解，更没有宽容，有的只是厌恶和冷眼······作为一个女生，是很难受住这些“待遇”的，于是她更加孤僻，更加暴躁，更加让人不理解。和父母的关系也一直不好，在父母眼中她也是很不懂事、任性的女孩。面对如此痛苦但又令人担忧的孩子，我多次找他谈话。开始时她还很傲慢地说别人的不是，其实我知道其中有别人的原因，但更重要的是她自己本身的心态。于是我很真挚坦诚地站在她的立场上给她分析事情的前因后果，要她换位思考下如果别人对你这样你会有怎样的感受，是不是也很伤心难过呢？和她几次肺腑交谈后，她之前的咄咄逼人终于有了一定的改善，逐渐能够从自我寻找缺点和错误，并不断地要求自己有所上进。第一次她在我面前哭了，主动承认自己的错误，在家里对待父母也不像之前那样不可理喻了。记得有一次，学校组织社会实践活动，我惊讶的发现这位同学主动和其他同学在一起，第一次发现她笑了，笑得那么爽朗、那么自然。接下来，我也经常和她谈心，她有时也用不同的方式和我交流，把她的委屈向我倾诉，俨然把我当成她最贴心的朋友。 一次学期期末考试前，我曾问过她对自己考试有没有信心，她却给我一个甜蜜的微笑，说：“嗯，我有信心，语文在70分以上，数学英语争取及格。”看着她坚定地样子，我对她说：“好样的，加油！”。望着她走进教室的背影，我不禁想到：每个人都有每个人的心思，每个学生都有她可爱的地方，只要我们
用一颗真挚的心去感受他那一片天空，我相信会发现不一样的天地。
二、用尊重开启学生的心扉
尊重是对人的价值和潜能的一种积极肯定，它是班主任用行为表达出来的一种人本理念和态度。 “知其心，然后能长善而救其失”每一位班主任只要把“尊重学生”、“理解学生”熟记于心，并付出实践，就能促进学生的身心健康发展，就能很好地调控班级和谐的人际关系，真正成为学生的良师益友。
田茂盛是班上学习成绩非常优秀的学生，尤其在数学学科上更是年级上的顶尖高手。进入六年级，我任命他担任学习委员。由于田茂盛学习成绩突出，教师们都特别喜欢他。但让我不曾料到的是，田茂盛的优越感和骄傲情绪却在这样的氛围中得到了助长，甚至开始膨胀了。一天课间，敎数学的陈老师找到我，十分生气地说：“田茂盛，简直太不像话了，上课不认真听讲，反而还伙同其他同学扰乱课堂纪律，我批评他，他还跟我顶嘴，亏我这样器重他。”我安慰了陈老师几句，还不往地解释说这是我的责任，疏忽了对田茂盛的教育。但无论我怎样讲，陈老师还是一言不发怒气冲冲地走了。我知道田茂盛是一名自学能力很强的学生，这是他的长处，正因为如此，他有时在课堂上就表现出爱听不听的样子，如果继续这样发展下去，他的学习成绩肯定是会下降的；更为严重的是他违反了纪律还跟老师顶嘴，对老师连最起码的尊重都丢掉了，这就太不应该了。我意识到：如果对田茂盛的问题不进行及时的批评教育，不仅会影响田茂盛和陈老师之间的师生关系，造成严重的情感隔阂，而且还会进一步滋长田茂盛的骄傲情绪和目空一切的自大心理，这会影响他将来的健康成长。解决问题的关键是要田茂盛意识到人与人之间互相尊重的重要性，进而学会尊重。对于成人感强自尊心重的学生
来说，简单粗暴的教育方式是不足取的，经过一番思考，我采取了体验教育的方法，发学后，我把田茂盛叫到办公室，和颜悦色的问他：“田茂盛，你知道我找你有什么事吗？”田茂盛低着头，怯生生地回答：“知道。”我于是心平气和的叫他坐下，要求他把今天的事情经过以及自已的认识详细地写下来，然后一声不响地批改作业去了。大约过了半小时，田茂盛把写得满满的两页作文纸恭敬地递到我手上，我随手接过来，连看也不看一眼就撕得粉碎，把它扔进了废纸篓。田茂盛看着我这突如其来的举动，显然被激怒了，一下子站了起来，涨红了耳根：“你„„”我平平静静地看着他的眼睛，他才意识到了什么，默默地坐了下去。我问他：“感觉怎么样？”田茂盛有些不服气地说：“你太不尊重人家了嘛。”我说：“那你考虑过陈教师的感觉吗？”田茂盛一下子羞红了脸，不再说话了。我趁机说道：“你现在知道该怎样做了吧，我相信田茂盛永远是一个品学兼优的好学生。”说完，我就让他回教室去。第二天，田茂盛主动找陈老师承认了错误并真诚地道了歉，取得了陈老师的谅解。从此以后，田茂盛懂得了尊重别人，遵守纪律不折不扣，同学之间和睦相处，师生关系融洽如初，学习成绩稳步提高，成为了一名受老师和同学喜爱的学生。这件事虽然已经过去了，但留给我的思考却是深远的。作为班主任要努力使每一个学生都感受到自己被尊重以及如何去尊重别人，只有这样，才能使学生积极主动地无掩饰地袒露襟怀，敞开他们的心扉。 总之，班主任教师要管好、教育好学生，就一定要走进心生的内心深处。在教学工作中如何探寻心灵教育的规律，需要每个班主任在不断提高自身素质和修养的基础上不断总结，用心感悟，反复实践后方能可得。
二〇一二年九月三十日
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沟通从心开始……
汝阳县实验小学
赵兴乐
3月24日，细雨霏霏，嗅着春的芬芳倍感神清气爽。上午8点半，教室内武汉华大教师教育发展研究院副院长周冬祥先生准时开始了他的讲座《师生沟通的分析与技巧》。
周院长从师生沟通的概念、师生沟通的方式以及师生沟通的途径和策略三方面进行了全面细致的解读。我的收获颇丰：
首先，我们要有同理心。人同此心 心同此理，与人交往一定要站在对方的立场去理解对方，学会换位思考。不管是学生、家长、同事、领导，在相处沟通的时候都要尊重他们，都要将心比心，设身处地地体谅对方、理解他为什么这样做。
第二，我们要有包容心。接纳身边的人和事。我们每个人都是“被上帝咬过一口的苹果”，都有这样或那样的缺陷，都不是完美的。特别是我们的学生，年龄小，自制力不够强。天天都有鸡毛蒜皮的小事发生，我们一定要宽容他们，善待他们，学会蹲下身子，用心倾听孩子的心声。
第三，我们要有进取心。
它不仅是一种方法，还是一种能力，更是一门艺术。需要我们不断地学习，不断地提高个人魅力，让周围的人每天都能看见一个全新的自己。做为一名教师，更要有强烈的进取心，积极学习各种知识，不断丰盈我们的内心世界。亲其师才能信其道，只有不断提升自己的修养，才能让学生爱上我们的人，爱上我们的课，爱上我们我们的教育！
再烦，也别忘记微笑；再急，也别忘记修养！沟通，无边界；学习，永向前！
推荐第8篇：沟通从心开始
沟通从“心”开始
作为一名大学生，我有幸考上了令人羡慕的国税系统的公务员，心里实在是乐开了花。在同学、好友的一片赞誉声中，带着父母的嘱托、怀着无比的憧憬，我来到了临沂市罗庄区国家税务局盛庄分局。
刚参加工作，一切都是那么新鲜。我常想，我一定要利用我所学的知识为纳税人服务，认真学习税收法律法规，严格执法，做一名优秀的税务工作者。可是，现实不是理想。工作中，尽管我非常认真，也非常尽力，但还是会遇到一些麻烦。发生在自己身上的一件事，彻底改变了我的当初的梦想。我知道了自己的幼稚，也知道了自己的不足。我要放下架子，端正态度，从新开始我的工作，从“心”开始我的纳税服务。
我记得那是2011年9月20日，上午九点多钟，我的心情像室外的阳光一样好，心里还哼着时髦的歌曲。这时，服务厅内来了一中年男子，我微笑着询问需要办理什么业务？那位中年男子没好气地说：“缴罚款。”
“罚款？什么罚款？”我一脸茫然。
“偷漏税，不得缴罚款吗？”那名中年男子一副要吵架的样子。
我心想，你偷漏税了，来缴罚款还那么牛，就冷冷地说：“偷漏税就是违法，根据法律规定，就是要缴罚款，稍等。”
“法律，法律，你少拿法律来吓唬人。你不就是个收税的吗？你有什么了不起？”那名中年男子向我吼开了。
我从小到大哪里受过这样的委屈，不争气的眼泪在眼眶里直打转。我心想，我没错，我这是在执法，我堂堂一名税官岂能受你的气？正要去评理，单位的同事老孙进来了。孙老师是我参加工作后的第一任老师，他整天乐呵呵的，不
1温不火，好像整天没有什么愁事似得，工作都是那么顺心顺手。孙老师看见这情景，就让我去忙别的事，他揽着那中年男子的肩膀，边朝沙发旁边走边说：“人家小李刚参加工作，你别朝人家小姑娘发火。我姓孙，有事咱慢慢说。”等他们坐下，孙老师让我给倒杯水，我不情愿地接了杯水，放在了那里。
那中年男子还不依不饶：“昨天，你们税务局的两个同志到我门头送了个通知，说让办理税务登记，还要补税罚款。当时我不在家，把俺家属吓得都不行了。”
“别急、别急，有事咱慢慢说。”孙老师一边让那中年男子喝水，一边笑眯眯的说。“您是哪个村的？”
“林村那边的。”
“林村的啊！我当年在你们那一片工作过不少年头。你们村的胡书记现在还在职不？”
中年男子马上来了阴转晴，眼睛一亮：“胡书记？他是我一门的堂哥，上星期他儿子考大学摆酒宴，我还在那帮着忙乎了好几天”。
“是吗？儿子都上大学了？我记得当年他们家闺女学习就不错，如今儿子也上大学了，人家孩子可真是争气啊！”孙老师一副羡慕的样子。
“俺村的风水好，俺家三个孩子，两个上名牌大学，一个小子上高中，学习也很好。”那中年男子显得有些得意。
“你真会教育小孩，这是你的福气呀。哎，你家住那个地方？”
“村头，刚盖的新平房，后边是大棚。”
“种蔬菜的那个？”
“不是，俺那大棚在平房后边，是放货的，不种蔬菜的。”
“放货的？放什么货？”
“也没放什么，就是门斗太小了，进的货放不开，就放在大棚里。” “啊，你知道这税是怎么缴的不？”
“不知道。俺就知道，这几年都不收了，俺那边的小门头都不缴税。” “你知道为什么不用缴税？”
“不知道。”
“我给你说，这几年国家为了减轻农民负担，不断提高纳税起征点。现在是每月的销售额不足两万元，就不用缴税，超过两万元了，最低每月缴600元。”
“是呀，俺都是小门头，不用缴税了。”
“你们村，我比较熟悉。那几个门头确实小，可你的门头不小呀，在马路边上，刚盖的平房，后边还有大棚仓库。说实在的，咱做买卖不能怕缴税，不能让庄邻指咱脊梁骨，说咱偷漏税。再说，办上证，月月缴那么点税，咱心里也踏实，用个发票也方便呀。”
“是呢，俺附近的厂子到俺哪里买东西，说要发票。我到哪里去弄？再不给人家发票，人家就不去买了。你说我得怎么弄？”
“不是说了吗？你办上证，缴上税，到税务局里领发票用就行了，还用犯愁？”
“那行，俺就缴上吧。你再给优惠点„„”
“缴多少税不是哪个人说了算，是根据你的地段、门头大小等，在微机上用软件算出来的，算出来的数谁也改不了，现在收税不是从前了，你就赶快缴上吧，亏不了你。”
“那行，谢谢你，抽空咱找胡书记喝一气。”
“不客气，你去找小李办手续吧，我还有事。”
在为那中年男子办手续的过程中，我心里还在为孙老师偷着乐。孙老师你
真行，三言两语就把这事给搞定了，要不是你出面，我还不吵翻了天？
在以后的100多个日子里，我经常反省这件事，时常拿这件事作为镜子，对照自己的服务工作，检视自己的点点滴滴。我觉得，我不仅要学习税收知识，学习规范执法，更要从一下几点做好与纳税人沟通：
第一、要摆正心态，放下架子。仅仅有工作热情还是不够的，高高在上的心态也是不能有的。要把纳税人当成自己的亲人，我们的亲人来办事，肯定我们的态度是非常好的，有了好的心态，良好的沟通就能顺利的进行。
第二、要以亲切的打招呼方式，拉近与纳税人的距离。门难进，脸难看，生冷的语气只能使有效的沟通冰冷无情。要以老熟人般的热情，取得纳税人的好感和认同。就像孙老师一样，拦着纳税人的肩膀坐下来，喝水聊天，矛盾化解了，沟通开始了。
第三、要耐心倾听，让纳税人把心中的郁闷倾泻完。纳税人可能因为一时不了解具体情况而表现出激烈的态度，用平和的心态耐心倾听纳税人的涉税疑惑，让纳税人充分表达自己真实的想法，找到解决问题的突破，绝不能有厌烦情绪，更不能大声辩解，呵斥是矛盾升级。
第四、要善于询问，让纳税人说出自己的问题，让我们找到解决问题的点。可能我们不完全了解纳税人的情况，也可能我们不完全明白纳税人要解决的问题。通过询问，让纳税人说出自己的情况，我们问的越多，纳税人说的越多；说的越多，我们知道的也越多；我们知道的越多，就越能更多得了解纳税人的情况。问，要由远及近，有表及里，层层递进，直到找到解决问题的突破口。
第五、要适时切入到税收主题，耐心解答解决的问题方法。通过询问找到了问题的突破口后，就要把话题引到税收工作上来，寓情于理，解答疑惑，提出解决问题的方法和措施，给纳税人一放心、明白的答复。
总之，在税收战线上我是一名新兵，在和纳税人的沟通与服务上，我更是一名新兵，我要向身边的各位老师学习，用心沟通，用心做事。我坚信，无论什么事，只要用心了，就一定能成功。
临沂市罗庄区国家税务局盛庄分局李晓华
地址：山东省临沂市罗庄区罗四路26号
电话：
邮箱：
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沟通从心开始
在今天这样一个信息高度发达的社会，沟通在人们的生活中显得越来越重要。沟通，让我们的生活丰富多彩；沟通，让我们的人生丰盈美丽；沟通，让我们的世界生机盎然。没有沟通，就不会有凝聚力和向心力；没有沟通就不会有合作，就不会有发展，更不会有成功。因此，沟通是联系感情的纽带，是事业成功的基础。然而，并不是所有的沟通都能达到满意的效果，沟通，只有从心灵出发而止于心灵，在心与心之间架起桥梁，才能达到预期的效果。
有这样一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，也没有将它撬开。这时来了一把小巧玲珑的钥匙，只见它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那坚实的锁头“啪”地一声就打开了。铁棒奇怪的问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”这则寓言说明，打开一把锁其实很容易，只要你有合适的钥匙；沟通其实也并不难，只要从心开始！
在4亿中国移动用户享受着“随时、随地﹑随心”的无障碍沟通的时候，中国移动也以卓越的品质实现了和客户的良好沟通。就是在康平这样一个人口只有35万的小县城，用户也达到了10余万，占据了康平电信市场70﹪的份额。那么，是什么使移动通信在挑战面前立于不败之地？又是什么帮助我们打开了客户的心门﹑让沟通从心开始的呢？我们的“秘密”就是这三把万能的“金钥匙”。
第一把“金钥匙”，是优秀的品牌。让我们一起来看看这些数字：第一个在境外挂牌上市的通信企业；第一个开展客户品牌塑造；第一个推出“开放﹑合作﹑共赢”的产业价值链商业合作模式；连续三年入榜“全球400家A级最佳大公司”；连续五年被《财富》杂志评为“全球500强”；目前拥有4亿移动电话用户，控制了70﹪以上的移动用户市场，已成为目前世界上拥有最大客户群体数量的电信公司；在国内31个省（自治区，直辖市）设有全资子公司……中国移动正以超乎所有人想象的速度实现着从量变到质变的飞跃。面对这些骄人的成绩，移动通信人不敢丝毫懈怠，面对不断变化的环境，居安思危，确立了“争创世界一流企业”的长远目标，我们的未来将更加辉煌！
第二把“金钥匙”，是真情的服务。记得刚到移动公司的时候，经理曾经问我：“你知道我们的核心产品是什么吗？”我凭着对移动产品的肤浅了解，正在心里天真的猜测：是神州行？全球通？还是动感地带？经理看着我一脸迷茫的样子，严肃地对我说：“记住，我们这个行业最核心的产品就是服务。我们的经营宗旨就是追求客户满意服务。”伴随着业务上一点一滴的学习，心灵上一分一分的融入，怀着“沟通从心开始”的服务理念，我逐渐地走进了“移动”的世界，也渐渐悟出了经理那番话的深刻含义。
移动人的付出是朴实而平凡的；10086服务人员连线客户时温柔亲切的声音，营业人员每当面对客户时露出的甜美自然的笑容，财会人员每到月初月末时的深夜加班，维修工人每次外出奔波抢修作业……他们正通过脚踏实地的工作，实践着“追求客户满意服务”的经营宗旨。为了给用户提供更加优质便捷的服务，本着“沟通从心开始”的服务理念，移动的员工从自身做起，从小事做起，增强服务意识和服务水平。对于每天的用户咨询业务，都能够认真对待，做到仔细询问，耐心解答，不厌其烦，热情周到；每次遇到用户的误解和抱怨，也始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止；属于我们的工作失误，我们会真诚致谦用户，争取得到用户的理解和信任。总之，面对用户的需求，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”，只要能让人与人的沟通更顺畅，让心与心的距离更贴近，让这个世界更加和谐美好，付出再多，我们也无怨无悔！
第三把“金钥匙”，是神圣的责任。“正德厚生，臻于至善”这八个字，体现的是一种关爱民生，兼及天下的济世情怀。而今，古老的儒家文化穿越时空，成为现代中国移动的核心价值观。“正德厚生”，是中国移动的行为责任规范与社会责任的宣言，表达了对自我的最高要求，充盈着对自身严格的责任意识。“臻于至善”，是一种永不止息，创新超越的进取状态和对完美境界孜孜不倦的追求精神。移动人心怀苍生，肩但责任，这责任，是一个承诺，是一份动力，更是一种态度。态度最终决定高度，责任必然铸就卓越。
当我们怀着一份责任去服务客户的时候，就犹如赠送给客户一朵玫瑰，我们的手上一定会留有爱的余香；当我们怀着一份责任去奉献，去创造的时候，我们一定能充分发挥聪明才智，铸就企业明天的辉煌；当我们把责任作为一种承诺的时候，我们一定能够实现中国移动的使命，那就是：创无限通信世界，做信息社会栋梁！
朋友，或许您现在还不是移动通信的用户，但是我们深信，这三把金钥匙同样可以打开您的心扉，让您从此有了信赖和选择中国移动的理由；或许，您已经是移动通信的用户，却还觉得有些服务不能令您满意。请您放心，移动人不会停止追求卓越的脚步，有了您的关注，支持和鼓励，我们会做的越来越好！希望有一天，我们移动人的声音会像一泓清泉，滋润每个人的心灵，移动人的真情会和我们的网络信号一样，无缝隙地覆盖每个地方，移动人的服务会为这个世界架起心与心之间的桥梁，让每一次沟通都从心开始！
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沟通从心开始
大家好！我的手机每次开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。中国移动的这句广告语，之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。
沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生人，是通过交流沟通成为朋友甚至知己。就像我们，可以说是从四面八方会聚于海医，又成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时。意思就是：不要说世上没有可以谈心的人，如果你懂得说话，不妨说一会吧！
不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。
随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。
人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。
自我沟通－－承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。
人际沟通－－消除相互的猜疑，促进相互的信任；消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。
沟通，又必须从心开始，从真诚开始。只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。
我们呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。
很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。
沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。所以，只要你能用心去了解对方，真心地去理解对方，就会形成一条畅通无阻的沟通纽带。这样我们每个人都可以活得开开心心，每个家庭都会幸福无比，那么我们的国家自然也会强大起来。
同学们，就让我们从今天起去与周围的每一个人真诚沟通吧！
第11篇：沟通从心开始演讲稿
沟通从心开始
我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。
一、沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通便是通上下左右前后的情，有效沟通是通往成功的秘诀。 人与人相处，最重要的是了解，最可贵的是谅解，最悲哀的是误解。
有两句关于通讯的广告语很贴切我们今天的主题，叫做“沟通从心开始”和“沟通无极限”。想想也有一定道理，心灵的沟通胜过一切
如果能做到从“心灵”开始的沟通，那沟通的深度就有可能去到“无限”了吧。
管理者的水平如何，说来说去都离不开其所具备的沟通能力是大还是小。沟通的能力决定了一个人的成功与否，决定了一个企业的成败与否。打仗要知己知彼，才能百战百胜；管理要知人知心，才能做到有效沟通。
一把坚实的大锁挂在铁门上，一跟铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”
对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通?
当我们与别人沟通的时候，一般来讲，是自己讲的比较多还是让对方讲的多一点比较好？让对方多讲。为什么？因为沟通的主角是谁？对方。既然是让对方多讲，表示大多数时候，我们的工作是什么？听。现在问题来了，从小到大有没有哪个老师教我们如何倾听？
我们从小到大在学校里面，老师通常教我们的是背、读、看别人写的文章，然后要我们写或是说出我们的想法，所以从小到大没有人教我们如何倾听，难怪人与人之间在沟通时，经常会出现一些障碍。
在我们生活中，经常会遇到这样的现象，比如说我有一位朋友，小孩今年上初中三年级，有一次他向我请教怎么样与孩子沟通。他向我抱怨：哎！我那个宝贝儿子，他从来都不肯听我说。
我说：你的意思是说，因为孩子不肯听你说，所以你才不了解他。 他说：对啊。
我说：要了解一个人，应该是你听他说，还是他听你说？
1 这个朋友想了很久，他说：你说的有道理，但是我是过来人，我走的桥比他走的路还多，他为什么就是不听我的话呢？
这位朋友之所以无法与孩子沟通，是因为他不肯听孩子讲，所以他不了解孩子的想法，他只是用自己的观点去揣摩孩子的内心世界。其实在我们企业管理当中，做领导的也会经常犯这样的错误。很多时候，我们不太愿意听下属讲话。所以要想成为一个好的领导，必须学会如何倾听，这样才能够很好的与下属交流。
如果有一天你走在路上，有一位外国人用英文问你路怎么走，而你正好也会英文时，你会用何种语言回答他？英文，也就是说我们和别人沟通时，要用对方听的懂的语言，用对方能够接受的方式与他沟通，
一个美丽的德国女孩爱上了一个在德留学的极为优秀的中国青年，很快他们便坠入了爱河。然而在一次共同出外购物时，他们在路口碰上了红灯。男孩看到路上没有任何车辆，毫不犹豫信步走过了路口。
这却导致了他们的分手。
严谨的德国女孩这样想：他连基本的社会规则都不遵守，我怎么能将自己交与这样的一个人？
用对方能够接受的方式除了语言外，也包括了文字、声音、肢体动作。
语言、声音、肢体动作的影响力各占多少？(示范) 沟通效果的来源
一位美国心理学家多年前发表过一份他的研究心得，认为沟通效果的来源是 文字 7% 声调 38% 身体语言 55%
二、沟通的两种方式
我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成共识。
可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来，我们的沟通方式有两种：
1.语言的沟通
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
2 2.肢体语言的沟通
肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
手势 脸部表情眼神姿态 声音 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一旁意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。
我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
三、沟通的三大要素
要素1 沟通一定要有一个明确的目标。
只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2 达成共识
沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个共识，只有形成了这个共识才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为共识，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个共识。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的共识，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成共识，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的共识，你看是这样的一个共识对吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是也一个非常良好的沟通行为。
你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。
3 要素3 沟通信息、思想和情感
沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息 。
例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？
这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。
四、沟通的双向性
我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。
五、沟通的三个行为：说、听、问 沟通三行为
要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
美国汽车推销之王乔〃吉拉德曾有过次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美圆现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。
乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔〃吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。”
“喂，你知道现在是什么时候吗？”
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在听我说话吗？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到犬子吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”
乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔
4 认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。
这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。
乔〃吉拉德恰恰没有“站在对方立场思考与行动”。他只是想当然地以为“已经成交了”。
“站在对方立场思考与行动”，谁都明白是金口良言，但做起来实在也难。成功的推销员恰恰做到了这一点。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
不要轻视倾听的能力
最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。我特别记得一位，他在一家大公司担任业务经理，但他对该行业的特性一窍不通。当业务员需要他的忠告时，他无法告诉他们什么——因为他什么都不懂！但尽管如此，这个人却了解如何倾听，所以不论别人问他什么，他总是回答：“你认为你该怎么做?”于是业务员会提出方法，他点头同意，最后业务员总是满意地离去，心里还想着这位经理真是了不起。
几年前，我的一位朋友廉价买下了一家小型工厂。前任老板说：“我很高兴能把它脱手，因为员工的态度愈来愈强硬，一点也不感激我多年来对他们的照顾。他们准备投票拥护工会，我实在不愿意和工会打交道。”
我朋友成了老板之后，召集所有员工开了一次坦诚的会议。“我希望你们在这里工作是快快乐乐的，”他告诉他们说，“告诉我怎样才能办到？”结果发现，他只要提供几项小小的福利，如现代化浴室设备、在更衣室中装上一面镜子一，以及在娱乐室中放上自动售货机等，结果，迄今工会始终没有介入．员工都很满意。他们真正需要的只是一位倾听他们意见的人。
倾听是一种技巧，这种技巧的第一信条，就是给予对方全然的注意。当有人来到我的办公室和我交谈时，我不会让任何事务打断我的注意。如果我是处在拥挤的房间内和人说话，我也会尽量摒除其他事务的干扰，让对方觉得我们是唯一的在场者。
我会直视对方，此时如果有只猩猩进来，我或许都不会注意到。我记得有次我是如何地被触怒。那时我正和我们的一位业务经理共进午餐，每次有漂亮的女侍走过，他的眼睛总紧盯着她看。我觉得受到侮辱，并不由自主地想到：“那位女侍的腿显然比我对他说的话重要，他根本投听到我说的话，他根本不关心我！”所以你必须注意对方，这样才能听到对方告诉你的话。假如不全神贯注，我们就会心不在焉。
5
提问的艺术
一个小孩和她妈妈一起逛超市的时候----小孩问：“妈妈，你带了多少钱？”
妈妈说：“没带多少钱”我说。“那么，就只买包二元钱的薯片好吗？”结果儿子如愿了。
解读儿子的小伎俩：这里小孩使用的是“诊断式问题”，如果她妈妈说，带了很多的钱啊，他就会张大胃口，加大砝码。
在大人的要求下报游泳班的时候----“我不想学游泳，为什么让我学？”
这是一个“解决型问题”，目的在寻找解决方案----先了解异议的根源，再提出相应的方案。果然，听完大人的理由后，儿子开始说：“那还不如……”鉴于学游泳的替代方案甚多.
小孩拿期末成绩单之前的晚上辗转反侧----“如果考得不好，妈妈你会不会打我？
这个问题很有策略，属于影响型提问问得一个心软的妈妈只有说“考试已经过去了，考得不好我怎么会打你？关键是吸取经验教训。”“那么，考得不好你会不会罚我做题？”----又来了！
效果证明，孩子问得很好。为什么孩子可以无师自通成为提问高手？关键在于他们常常揣摩大人的心意，他们关注“大人”的态度、兴趣和反应。而“大人”对“大人”的关注却很少，每个大人都喜欢说，不喜欢问。
六、沟通的目的：达成共识、获得自己想要的结果
七、沟通的主角：是对方而不是自己
八、有效沟通的秘决 拍掌游戏 ●有效的倾听
●永远坐在客户(领导)的左边(示范演练) ●保持适度的距离 ●保持适度的眼光接触 ●不要发出声音 ● 不要打岔
(练习：按正确的指令做) ●听话不要只听一半
●不要说客户是错的(沟通的目的不是为了证明谁是对的谁是错的，而是为了获得自己想要的结果)
6 ●某酒店招聘大堂经理的故事：先有鸡还是先有蛋？ ●听话要听音(有些人讲话喜欢先做一些铺垫) ●老板叫经理帮他买香烟 ●女朋友说：我有点冷
●夫妻去旅游，老婆说：老公，你口渴吗？ ●做好记录
●重新确认记录
●老夫妻吃鸡头的故事 ●沟通从心开始
● 沟通最重要关键是站在对方的角度去思考
九、换位思考-----领导与下属沟通时注意事项
领导给下属指示重要任务时，最后要确认对方有没有听懂（怎样复述）；下属听的时候，不懂的要立刻提问
在部属有压力的时候，拍拍他的肩膀，跟他一起走走，请他出去吃一顿便饭，对他都是一种安慰领导，开会时先表扬（先肯定）再批评。 领导要用员工听得懂的语言沟通，财务部门要用非财务语言与其它部门同事沟通，技术部门要用非技术语言与其它部门同事沟通……
情况允许的时候，尽可能的让你的部属参与你的决策，不要靠个人的智慧，要学会靠团队的力量。很多时候，下属看到的你不一定都能看到，因为每个人都有自己思维的盲点；同时，当你让下属积极参与的时候，会让他们感觉到被重视，从而激发他们的荣誉感
有一天......一个失恋的人在公园哭泣.....这时一位哲学家走来.....轻声的问他说\"你怎么啦？为何哭的如此伤心\" 失恋的人回答说\"呜~~我好难过....为何他要离我而去\" 不料这位哲学家却哈哈大笑，并说\"你真笨\" 失恋的人便很生气的说
\"你怎么这样，我失恋了，已经很难过，你不安慰我就算了，你还骂我\" 哲学家回答他说
”傻瓜...这根本就不用难过啊...真正该难过的是他” 因为你只是失去了一个不爱你的人...而他却是失去了一个爱他的人。 ●试想
→跳出框框外的正面思索，将有助于困惑的排除。
1、当下属和自己的意见完全一致时 当下属拿出的方案和自己的方案一致时，最好以欣赏的心态和语气说：“好！这主意好！就照你的意见办。”如此一来，主管就在表扬
7 下属的过程中“轻松”完成了自己的决策。而下属在得到主管的欣赏和肯定后，则会全力以赴地、创造性地执行决策方案。因为下属的心中充满着成就感、自豪感：自己不仅是直接的操作者，而且也是设计者。当自己在干自己愿意干的事情时，思维肯定是积极的，下属在这种状态下执行任务，其结果肯定是出色的。
2、当下属和自己的意见大体一致时 当下属的方案和自己的方案大体一致，也就是说下属的意见和主管的意见虽不完全一致，但重叠的部分很多。其方案虽有一些不妥之处，但是作为领导，一定要学会鼓励：“你的意见很好，照这个方案做就行了，但有一点需要注意……”于是主管就把自己的意见以商讨的口气提出来，下属就会很容易理解，并按修改后的方案执行。这样做的效果会很好，因为主管首先肯定了下属的意见，即使修改也是在肯定的基础上修改的，于是修改的过程也是下属领会上级意图的过程。这样做，下属同样会怀揣着自豪感和成就感来完成任务。
3、当下属的意见和自己出入很大时 当下属的方案和自己的方案重叠性很小，而且下属的方案有明显的不可行性。尽管领导认为下属的方案中正确的程度只是很少一部分，哪怕只有百分之一，最好这样说：“好！你的方案中有一点很好，就是应该这样做。”然后针对方案中的不足之处与下属平等地展开研讨，最后双方在相互的研讨中取得一致意见。这不仅是下属和主管意见沟通的过程，也是上级听取下属意见的过程，是上级不断完善方案的过程。这样的方案出台是在肯定下属方案某一部分的基础上而来的，下属在执行此方案过程中，会认为该方案有自己的智慧，自己就是这个方案的最初设计者，同时自己还是方案的操作者。而且在讨论过程中主管也听取或采纳了自己意见，满足了自尊感。这样，下属在执行方案的过程中，同样会尽心尽力、尽职尽责，出色地完成任务。
4、当下属的意见和自己完全相左时 当下属方案和自己的方案完全不一致。即使下属提出的方案毫无值得欣赏肯定之处，也不要全盘否定，最好以商量的口气说：“你看这样行不行……”双方在平等友好的协商过程中，新的可行方案也就产生了。下属首先是理解了这个方案，另外也参与了方案的制订过程，方案中有自己的智慧，同时自己也感觉受到了主管的尊重，有一种自
我尊的满足感。
[黑] [点].....................有位老师进了教室，在白板上点了一个黑点。 他问班上的学生说「这是什么？」 大家都异口同声说「一个黑点。」 老师故作惊讶的说
8 「只有一个黑点吗？这么大的白板大家都没有看见？」 ●试想
→你看到的是什么？每个人身上都有一些缺点， →但是你看到的是那些呢？
→是否只有看到别人身上的\"黑点\" →却忽略了他拥有了一大片的白板(优点)？ →其实每个人必定都有许多的优点，
→换一个角度去看吧!!你会有更多新的发现。
5、当自己举棋不定、没有主意时
当领导自己没有方案时，要主动通过各种方式认真征求下属意见，发挥团队的作用。世界上没有完美的个人，再智慧的领导，也有自己不懂的地方。当下属看到领导如此不耻下问和民主，也会竭尽全力来为领导出谋划策，领导可以从中选出一个最佳方案。下属在执行此方案时，会认为领导采纳了自己的意见，感到自豪和光荣，从而积极、创造性地完成任务。
特别需要注意的是：
有的领导经常会因为控制不住自己的表现欲，与属下争风吃醋，而忘记了自己是领导。
当看到下属的意见和自己的意见完全一致时，他会平淡、甚至不屑一顾地说：“英雄所见略同，你和我想到一块儿去了”；如果发现下属的方案和自己的方案有不一样的地方，尽管百分之九十九都一致，但为了显示自己的高见，会抓住下属方案中的不妥之处，先批评一通，然后提出自己的看法，并命令下属照此执行；如果发现下属的方案中有很多错误之处或不完善之处，就会大为光火毫不客气地批评下属，驳得下属体无完肤之后，再让下属执行自己的命令。
这种做法尽管领导初衷没什么恶意，但为了表现自己，忽略了下属的感受，极大地伤害了下属自尊心，下属就会产生抵抗情绪。下属以此心态来执行任务，结果可想而知。
6、以对方能够接受的方式沟通 我以前收缴员工杂志 的故事
干部怎样与基层员工沟通？
●示范：当你和下属沟通的时候，你是想说自己想表达的话，还是说他们爱听的话？
●各位同事，我们今天利用一个短暂的时间来开一个短会，我知道你们每个月发工资的时候，看到那么一点点收入，心里都很难受。可是我心里比你们还要难受。我一直在想，为什么我们的收入会那么低呢？事实上在我们这个班组，还有没有努力的空间？如果我们班组所有人一起努力，我们的废品率会不会下降？优等品率会不会上升？如
9 果废品率下降、优等品上升，我们被企业罚款的时候是不是减少？我们的产值会不会提高？当罚款减少、产值提高的时候 ，我们的收入会不会增加？如果我们销售部门、采购部门同样努力的话，那我们的销售额会不会增加？成本会不会降低？当企业利润增加的时候，我们的福利、待遇会不会更好？
所以各位亲爱的同事，今天在这里我要告诉各位，不是我在要求各位，而是一种责任，为了我们的家人，为了我们自己的前途，我们要去努力，因为我们再这样下去，我们没有出路，别无选择。事实上，我并不是你们的领导，我只是你们的朋友，我和你们在一起，我最大愿望就是让你们多赚一点，可是要想多赚一点，只有比以前更努力一点，你们说对吗？所以在这里，我拜托在坐的各位，从今天开始，把我们的工作做好，好吗？我在这里拜托各位!
十、下属与上司沟通的要点
1)除非上司想听，否则不宜多讲（要察言观色） 2)与上司意见相同时，应热烈反应
3)与上司意见略有差异时，先要赞同；意见不同时，不要当面顶撞 4)心目中一定要尊重上司 5)掌握汇报的时机
①当工作取得阶段性进展、发生特殊情 况、时间比预定延长，违反常规操作时，要及时汇报。 ②汇报具体时间很重要。
6、先讲结果，再讲原因，具体阐述，因为所有的领导都关注结果。切忌只提问题，不提解决方案。
十一、批评下属的艺术
批评下属是一件不太轻松也不容易的事情，有时会令那些缺乏管理知识和经验的领导者感到无所适从。但是，谁都会犯错误，批评也是一种艺术。如果管理者不懂得如何批评下属，就有可能降低部门的工作效率，甚至影响整个团队的工作情绪。冲突是沟通不良的结果，争辩不能改善一切，只有拉近双方的认识。
怎么样批评下属？
1、批评前弄清事实，弄清事实是正确批评的基础。有些管理者一时激动就不分青红皂白对下属进行批评，批评完之后才发现事情并非如此。孔子的故事：你看到的都未必是事实，何况没有看到的呢？
批评别人的时候，一定要先弄清楚事实，因为很多时候，我们看到的事实，通常都是我们自己的定义，并不一定就是客观事实。
故事：熬汤背后的浪漫沟通
10 以前有一个台湾的讲师，有一次在马来西亚讲课，很久没有回家，突然有一天他很想家，非常想喝太太熬的汤，于是他打电话给太太，告诉她什么时候回家，并让她做好他喜欢喝的汤。
晚上，这位朋友到家时已经是夜里九点半了。他没有看到他想喝的汤，只是发现太太在床上睡觉。如果我们碰到这样的情况，我们也许会觉得自己没有受到太太的重视。但我的那位朋友却不这样想，他想的是要处理好自己的内部感受与外部交流，于是他坐下来喘气，开始处理自己的内部交流，而不是去叫醒已经睡着的太太。当他坐下时发现在沙发上有一本硬皮抄，他很好奇就翻开来看。笔记本上记录着他们两人相识时的往事，这让他感觉很温馨。而在笔记本的最后一页，夹着一张纸条，上面太太写着三句话：
1、你肯定忘了今天是我们结婚五周年纪念日，还让我熬汤。
2、你能看到这个本子，能看完，说明你心里还没忘记我。
3、我不会让你失望的，你想喝的汤在锅里，而我在床上。在这个例子中，我的朋友能够认识到他进门后所看到的只是他自己的客观事实，而非完整的客观事实，才能使事情有一个浪漫的结尾。
所以领导在批评下属前，要先问清楚下属犯错的原因。虽然管理者可能自认为已经清楚地了解了事件的客观真相，但在批评时还是要认真地倾听下属对事件的解释。这样做有助于管理者了解下属是否已经清楚了自己的错误，也有利于管理者进行进一步的批评。有意思的是，下属往往会告诉管理者一些管理者可能并不清楚的真相。如果管理者没有办法证实这些问题，则应立即结束批评，再做进一步的调查了解。
2、采用妥当的批评方式 批评的方式有很多种，这就需要管理者根据具体的当事人和事件进行选择。比如，性格内向的人对别人的评价非常敏感，可以采用以鼓励为主、委婉的批评方式；对于生性固执或自我感觉良好的员工，可以直白地告诉他犯了什么错误，让他有所警醒。另外，对于严重的错误，要采取正式的、公开的批评方式；对于轻微的错误，则可以私下里点到为止。
3、一般情况下领导不要大发脾气。有可能下属所犯的错误令管理者非常生气，但管理者千万不要在批评时大发脾气。这样做的后果是管理者会在下属面前失去自己的威信，并且给下属造成对他有成见的感觉。赢得争议，失去交易，赢得尊严，失去关系。
在古老的西藏....有一各叫做爱地巴的人，每次生气和人起争执的时候，就已很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地边喘气。爱地巴工作非常勤劳努力，他的房子越来越大，
11 土地也越来越广，
但不管房地有多大，只要与人争论生气，他还是会绕着房子和土地绕3圈，爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地绕3圈，所有认识他的人心理都起疑惑，但是不管怎幺问他，爱地巴都不愿意说明...
直到有一天，爱地巴很老，他的房地又已经太广大。他生气..柱着拐杖艰难的绕着土地跟房子....等他好不容易走3圈太阳都下山，爱地巴独自坐在田边喘气，他的孙子在身边恳求他...阿公，你已经年纪大，这附近地区的人也没有人的土地比你更大，您不能在向从前，一生气就绕着土地跑阿，您可不可以告诉我这个秘密，为什幺您一生气就要绕着土地跑上3圈?
爱地巴禁不起孙子恳求，终于说出隐藏在心中多年的秘密，他说年轻时..我一和人吵架....争论...生气..就绕着房地跑3圈....边跑边想..我的房子这幺小....土地这幺小..我那有时间...那有资格去跟人家生气...一想到这里....气就消....于是就把所有时间用来努力工作....
孙子问到..阿公....你年纪老又变成最富有的人，为什幺还要绕着房地跑? 爱地巴笑着说..[我现在还是会生气..生气时绕着房地走3圈...边走边想...我的房子这幺大...土地这幺多...我又何必跟人计较??一想到这..气就消了
每一株玫瑰都有刺，正如每一个人的性格中，都有你不能容忍的部份.爱护一朵玫瑰，并不是得努力把它的刺根除，只能学习如何不被它的刺刺伤，还有，如何不让自己的刺刺伤心爱的人。
4、尽量对事不对人 虽说事情都是人做的，但在批评下属时，还是要尽量对事不对人。这样做也是为了防止让下属认为你对他有成见。“对事不对人”不仅容易使下属客观地评价自己的问题，让下属心服口服；它的重要意义还在于这样可以在部门内部形成一个公平竞争的环境，使下属不会产生为了自己的利益去溜须拍马的想法。
5、不要威胁下属
威胁下属容易让下属产生“仗势欺人”的感觉，同时难免会造成管理者与下属的对立。这种对立会极大地损伤部门内部的团结和合作。如果下属感觉到自己的尊严和人格受到了侮辱，很难想象他能再全心全意地为公司工作。
在下属认识到自己的错误后，管理者应该尽快结束批评。过多的
12 批评会让下属感到厌烦。另外，管理者不应该经常将下属的某个错误挂在嘴边上，喋喋不休地反复唠叨。
实际上，沟通是解决问题的最佳方法。大多数的错误不是由下属主观引起的，可能是多种因素的综合结果。当管理者在批评下属时，也要认真地反省自己应该承担的责任。一味地批评别人，而不反省自己的错误，也是许多管理者的通病。
十二、水平沟通的秘诀
很多时候，作为一个中层干部，经常会遇到这样的被动局面：公司老总交代某一项任务，这项任务需要很多部门的配合才能完成，而其他部门的成员又不是自己的直接下属。这样的情况在企业里面经常会发生，所以对于一个中层干部来讲，一定要具备水平沟通的能力。
管理大师彼得.杜拉克说：你必须学会在没有指挥权，既不受控制又不控制他人的情形中实施管理。这是作为一个中层干部必须具备的能力。
怎样作水平沟通？
1、绝对避免对其他部门的成员直接发号施令，因为这样做解决不了任何问题，只会造成其他部门成员的反感，即使这件事情是总裁交代的事情。凡事要以请求、协商的方式与其他部门沟通。
2、要学会“说服式管理”
其实，真正的领导力从来就不只跟正式的权力有关。要学会认真聆听其他部门成员的想法，重视并遵循他们的行动建议，征求他们的意见和建议，让他们知道他们参与的意义并获得他们的认可时，他们才会很好的配合。
3、公司里部门与部门之间、同事与同事之间，遇到问题、发生矛盾时，也需要一方主动沟通。主动不是妥协，而是为了达到沟通的目的...但要注意语气，不能以命令、要求的语气，而要以请求、协商的语气，因为彼此之间没有上下级的关系...部门与部门之间沟通时要特别注意：
4、某些部门人员觉得自己部门非常重要，有一种部门优越感。比如我以前所在的销售部门，有些业务员感觉自己高高在上，高人一等，所以经常对其他部门的同事发号施令，态度也非常的强硬，很容易遭到别人的抵触
5）、敢于承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的
13 死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！
说声对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有\"转圜\"的余地，甚至于还可以创造\"天堂\".其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
十三、善听弦外之音
曹操很喜爱曹植的才华，因此想废了曹丕转立曹植为太子。当曹操将这件事征求贾翊的意见时，贾翊却一声不吭。曹操就很奇怪地问：“你为什么不说话？”.
贾翊说：“我正在想一件事呢！”.
曹操问：“你在想什么事呢？”.
贾翊答：“我正在想袁绍、刘表废长立幼招致灾祸的事。”.
曹操听后哈哈大笑，立刻明白了贾翊的言外之意，于是不再提废曹丕的事了。
在南朝时，齐高帝曾与当时的书法家王僧虔一起研习书法。有一次，高帝突然问王僧虔说：“你和我谁的字更好？”.
这问题比较难回答，说高帝的字比自己的好，是违心之言；说高帝的字不如自己，又会使高帝的面子搁不住，弄不好还会将君臣之间的关系弄得很糟糕。
王僧虔的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。”.
皇帝就那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意是很清楚的。
高帝领悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罢，不再提这事了。
在许多场合，有一些话不好直说不能直说也无法明说，于是，旁敲侧击绕道纡回，就成为人们所采用的方法。
十四、领导要学会赞美、鼓励
你们喜欢听到别人的赞美、鼓励，还是喜欢听到别人的批评？ 同样还是我的外甥，我姐姐家的小孩，小时候我姐姐、姐夫想让他学电子琴，可是我那个外甥，从小跟我一样，特别调皮、好动，刚开始时通常弹了十几分钟就不想弹了，我姐夫是搞教育的，他知道小
14 孩需要赞美、鼓励，有一天下午，我外甥随便弹了一支曲子就准备溜时，我姐夫说：儿子呀，你刚刚弹的是什么曲子，怎么这么好听，爸爸从来没有听过这么好听的音乐，你再给爸爸弹一遍。外甥听了很高兴，马上又弹了一遍。我姐夫又鼓励他弹了一些其他曲子，并告诉他最喜欢听他弹的曲子，看他能不能每天弹一些，我外甥一听到大人的夸奖，非常高兴，每天放学回来的时候，第一件事就是要弹几支曲子给爸爸听，几乎是雷打不动。
这件事给我一个很大的启发，如果做领导的，都用赞美、鼓励的办法来领导员工，尤其是管理有文化、有知识、有思想的员工，企业的管理水平一定会上一个台阶。真诚的赞美、鼓励
人的一生一定要努力避开一种人，那种时常泼你冷水的人。
有个妈妈在厨房洗碗，她听到小孩在后院蹦蹦跳跳玩耍的声音，便对他喊道：「你在干嘛？」小孩回答：「我要跳到月球上！」你猜妈妈怎么说？她没有泼冷水，骂他「小孩子不要胡说」或「赶快进来洗干净」之类的话，而是说：「好，不要忘记回来喔！」这个小孩后来成为第一位登陆月球的人，他就是阿姆斯特朗。
人生有三宝：微笑、点头、赞美。
故事；想吃两只脚就要多鼓掌
王先生是一个不苟言笑的人。平常很吝啬给人赞美或掌声。 有一天他在家里吃饭。他发现到有一道烤鸭的鸭子只有一条腿。 于是他问他太太：「为什么这只鸭子只有一只脚？」。 他太太说：「有什么好奇怪的，我们家的鸭子都只有一只脚呀。」 「我不信，所有鸭子都有两只脚，为什么只有我们家的鸭子比较特别？
「不信，你不会自己到池塘去看。」
于是王先生跑到池塘去看他的鸭子。由于鸭子正好在睡觉，因此都缩着一条腿，只用一条腿站立。因此看过去，好象所有的鸭子都只有一条腿。王先生灵机一动，朝鸭子栖息的方向很用力地鼓掌。鼓掌的声音把鸭子都惊醒了，纷纷把缩着的那只脚放了下来。
「你看吧，它们不是又恢复两条腿了吗。」王先生很得意地告诉他太太。
「就是啊，如果你想吃有两只脚的烤鸭，也请来点掌声吧！」太太回答
领导赞美、鼓励下属有什么好处？
1、经常赞美、鼓励下属，可以培养、提高的下属自信心。很多时候，也许领导的一句赞美、鼓励的话，一个欣赏的眼神，都有可能
15 激发下属的上进心、自信心，让员工认识到自己的潜能，甚至有可能会改变下属对待工作、对待人生的态度。
其实，我们每个人的成长、成功，离不开别人的鼓励。相信在坐很多人都有这样的经历，在我们小时候学走路的时候，当我们跌倒的时候，你们觉得我们的父母亲会不会说：儿子，你怎么这么笨，学了；了这么久都没学会，算了，干脆不要学了，天下有没有这样的父母亲？没有，当我们一次又一次跌倒的时候，我们的父母亲依然会鼓励我们。我在几年前在公司开会时不太敢讲话，几分钟的发言都要写发言提纲，今天之所以能够站在这个讲台上，完全是因为我爸爸从小对我的鼓励。我记得在我几岁的时候，有一天我爸爸教我数数……
如果父母亲用批评、打击的方式对待孩子会怎么样……同样的道理，如果领导经常用批评、鼓励打击的方式对待下属会怎么样？表面上下属会听你的，按你说的去做，但实际上员工只是在敷衍了事，因为他根本体会不到工作的乐趣，工作质量肯定不高。同时，经常批评、讽刺、打击下属，会伤害下属的自尊，会打击下属的自信心，会扼杀下属的智慧，本来可以干的好的，结果可能干得更不好，最后变成了“死猪不怕开水烫”的态度。
一个的领导人都懂得，管理的艺术不在于作指示、下命令，而在于如何激励下属自动、自发、自觉的为你的工作目标去奋斗。一个只会下命令的领导不是好领导，特别是对于中层干部来讲。
2、经常赞美、鼓励员工，可以树立管理者的个人威信。在下属的心目当中，会建立一个可亲、可敬的形象，觉得领导是一个值得信赖的人，下属往往愿意为这样的领导而努力工作。
3、鼓励员工可以为企业创造良好的文化。管理者鼓励员工，可以在公司形成非常好的互助互励的氛围，这也是创造学习型组织的基础，同时也能体现企业管理“以人为本”的理念。
当然，鼓励员工并不是说对员工的错误视而不见，如果员工做某事方法欠妥，那么就不要侧重批评他所犯的错误，而应该在肯定他工作的同时，明确指出他的不足。在肯定的基础上对员工提出批评，员工往往更容易接受。
十五、学会与不喜欢的人相处
一个学生来访，抱怨班里有某人特讨厌，总喜欢跟他比，影响了他的学习。
我问这学生，你喜欢吃苹果吗，学生愕然，但还是回答“不喜欢，但喜欢吃雪梨。”
“你不喜欢吃苹果？”
“对”
“那有没有人喜欢吃苹果”
“当然有！”
“那你不喜欢吃苹果是苹果的错吗？”
16 笑笑，“当然不是！”
“那你不喜欢他是他的错吗？” ……
“你喜欢吃雪梨？”
“对！”
“如果你的好友来了，你会请他吃吗？”
“会啊！”
“你怎么知道他爱吃呢？”
“问呗！”
“那还好，但很多人就不是这样，觉得自己喜欢就以为他人也喜欢。”
自己喜欢雪梨，以为鱼也会喜欢，所以当鱼饵放在钓钩上去钓鱼 鱼儿总是不上钩，于是就埋怨，这鱼儿怎么回事
十六、沟通技巧：说话也有温度
急事，慢慢的说； 大事，清楚的说； 小事，幽默的说；
没把握的事，谨慎的说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说；
讨厌的事，对事不对人的说； 开心的事，看场合说；
伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说；
自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说； 小心说话而且要“说好话”，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。而且，要坚持这样做，便难能可贵了，可以做成大事业。怕就怕坚持不到最后，前功尽弃。
十七、直接沟通的三要点：
1让对方听得进去。A时机，B场合，C气氛
2让对方听得乐意。A怎样说对方喜欢听，B哪部分比较容易接受C如何使对方容易放松
3让对方听得合理。A先说对方有利的B再找彼此互惠的C提要求
17 十
八、沟通不良的原因：
一、欠缺沟通的知识技巧。
二、欠缺人际关系的能力。
三、自认为沟通的能力很好。
四、怪罪别人没有沟通能力，五：没有民主的素养。而沟通成败最大的原因：是否能真正的愿意倾听及如何将情绪问题处理好，倾听是最有效的沟通方式，让别人知道你有多么的重视他
十九两情不通的原因：
一、好胜人，
二、听不进批评，却喜欢发现别人错误，
三、爱争辩，
四、显聪明，
五、厉威严
●夫妻之间：老公回来晚了；太太买了一套新衣服，做了一个新发型（记住沟通的目的）；如果有一天你发现先生身上有香水的味道…… 假如夫妻之间发生争吵，男人要主动道歉、和解...女士也要乘机给对方台阶下..。。。
●追女朋友时，男人要主动。一般女士要被动一点，但万一男人也是被动型的怎么办？
二
十、沟通的智慧
两年前呢，我带当时尚不足4岁的外甥去商场购物。大多数男人购物往往有这样的特点，就是直扑目标而去，购完即走。当我们快要步出商厦时，外甥给我出了这样一个谜语：“舅舅，一个碗加一个锯是什么？”看到我苦思冥想无言以对，他颇为得意地告诉我那叫“玩具”。我恍然大悟——刚才匆匆经过玩具柜台时没有停步。我偷笑着带他返回，外甥很严肃认真的对我声明：不用买，只是看看就行……
也曾经读到过这样一则发生在幼儿园里的故事：幼儿老师问起孩子们雪化了变成什么，众多孩子争先恐后地回答说变成了水，只有一个小朋友怯怯地说：“雪化了变成春天……”。
结果却是惹来了老师严厉的呵斥以及其他小朋友们的嘲笑。 那一瞬我莫名的悲哀。
老师可能会永远封闭的，是孩子心智中的天才创意之门，一朵美好的心灵之花可能因此而凋谢。难以沟通的背后，不是年龄的差异，似乎也已经与聪明程度无关。
二十一、如何让人喜欢你
1、对别人真诚地感兴趣 你要是真心地对别人感兴趣，两个月内你就能比一个光要别人对他感兴趣的人两年内所交的朋友还要多。
当你在街上遛达的时候，可能会同一种动物不期而遇。它是谁？为什么素不相识却一见如故，十尺之内就向你摇尾巴？如果你拍拍它，它几乎会跳起来——让你相信它是由衷地喜欢你。而你也坚信在这热情的后面并没有危险：它不图你的钱财，也不要你同它订婚。
18 这时你是否想过：狗，是唯一不为三餐而付出劳动的动物？为了三餐，母鸡得生蛋，母牛要出奶，鹦鹉要唱歌。而狗只要给你友爱，就不必为三餐发愁。
如果你想要别人欢迎你，你就该记住一个信条：对别人真诚地感兴趣。
2、记住别人的名字
记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。
如果你不重视别人的名字，又有谁来重视你的名字呢？如果有一天你把人们的名字全忘掉了，那么，你也很快就会被人们遗忘。记住别人的名字。对他人来说，这是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。做一个好的听者一个跟你谈话的人，对他自己的需求、自己的问题，要比对你的需求和问题感兴趣千百倍。如果你要别人喜欢你的话，便要记住：做一个好的听者，鼓励别人谈他自己。
3、让别人保住面子
你伤害过谁，也许早已忘了。可是被你伤害的那个人永远不会忘记你。他决不会记住你的优点。
让他保住面子！这一点是多么重要！而我们却很少想到这一点。我们常常是无情地剥掉了别人的面子，伤害了别人的自尊心，抹杀了别人的感情，却又自以为是。我们在他人面前呵斥一个小孩或下属，找差错，挑毛病，甚至进行粗暴的威胁。却很少去考虑人家的自尊心。其实，只要冷静地思考一两分钟，说一两句体谅的话，对别人的态度宽大一些，就可以减少对别人的伤害。事情的结果也就大大地两样了
4、懂得欣赏别人
“这世界只有你能欣赏我”
第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”
回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”
那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。 儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”
回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要
19 能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”
说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。
孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料——直到结束，都没有听到。
她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”
她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”
高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。
她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我……”
这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上…… 所以，请好好欣赏周围的人吧！
第12篇：《沟通从心开始》演讲稿
沟通
人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。
我每天一开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。
沟通要双方互相了解和理解对方。了解和理解并不是什么东西都要知道，而是要对方了解你的内心。一些家长以为自己十分了解自己的孩子，其实家长们只了解到孩子们一半的内心；反而家长们以为孩子们不了解自己，其实孩子们对家长们的理解程度远远超出了家长们的想象。在事实上，父母不客观地了解孩子，原因有两种，第一，容易带有主观色彩，被主观的偏见蒙蔽。只看到孩子的长处，看不到或不愿看到孩子的短处。第二，自以为了解孩子，反而容易被空间的近距离拉远了心理的距离”。就是因为这种种原因，使家长们不了解自己的孩子。
不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。
随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。
自我沟通－－承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。
人际沟通－－消除相互的猜疑，促进相互的信任；消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。
沟通，又必须从心开始，从真诚开始。只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。
我们呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。
很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。
沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。
所以，只要你能用心去了解对方，真心地去理解对方，就会形成一条畅通无阻的沟通纽带。这样我们每个人都可以活得开开心心，每个家庭都会是幸福无比，那么我们的国家自然也会强大起来。
第13篇：《沟通从心开始》演讲稿
“沟通从心开始”
大家好！首先谢谢大家的聆听！有人说得好，所谓演讲，就是“理性思考、感性表达”。希望我今天的演讲，能够不负众望，给大家带来理性和感性的双重享受。中国移动有句广告语 ：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。这句广告词之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。
沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生客，是通过交流沟通成为朋友及至知己。就像我们，可以说是从四面八方会聚于商院，然后成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时？
不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。
随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。
人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。
自我沟通－－承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。
人际沟通－－消除相互的猜疑，促进相互的信任；消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。
沟通，又必须从心开始，从真诚开始。只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。
我呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。
很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。
沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。今天，我希望大家沟通愉快，让爱充满教室的每一个落。
第14篇：家长会：沟通从心开始家长会
家长会：沟通从心开始
由于各种原因，我班今天下午提前召开了家长，家长会终于落下了帷幕，送走最后一位家长，我长长地舒了一口气，为了这次家长召开得顺利而又圆满，积极布置，精心准备，凝聚了全体师生的心血和智慧，特别是看到自己用心布置的教室，还存留着浓浓的爱意，回味着家长会上丰富多彩的内容令人倍感欣慰。
学生家长到会，说明了广大家长对子女教育是高度重视，同时也表明了家长朋友们对学校的信任，对我校工作的支持，对教育工作者的理解，确实令人鼓舞。在这次家长会上，大部分家长都出席了家长会，作为班主任，我对班级中孩子纪律、卫生、学习、安全等多方面都依次归类，本着“每一个孩子都有闪光点”的原则，向参与会议的家长详细介绍了班级的整体情况，分析了近期的学习情况，数学老师也介绍了学习数学的情况，最后我们每位两位老师都和家长进行了单独交流沟通。应该说这是一次比较成功的家长会。
在召开家长会的过程中，部分家长还向学校和老师提出了许多中肯的、有针对性的建议和意见，现在简要总结如下：
1、所有参加活动的家长对本次活动都给与了很高的评价，认为不虚此行，并更多地了解了孩子在校的各种表现。
2、很多家长在向我们教师表达谢意的同时，提出了更高的要求：希望教师在培养孩子的学习习惯和行为习惯上多下功夫，加强学校和家长、老师和家长的联系。
3、家长们会积极地为学生创造良好的学习氛围，配合老师做好所有的教学工作。
从会后与家长的交流情况来看，本次活动开得相当成功，有效地加强了家长和老师的联系和交流，家长们也认识到了家庭教育的重要性，并从中学到了一些有效的教育方法，家长纷纷表示今后一定要改变自己的家庭教育观念，学习先进的家庭教育方法，同时加强和老师之间的联系，共同配合，教育好每一名学生。
通过这次家长会，让我再次感受到了家长“望子成龙，望女成凤”的心愿。但是由于个别家庭的原因，有些家长平时不能够对自己的孩子更多时间的管理和关心，或是确实是关心和教育的方式有偏差，才会导致小部分调皮的孩子出现，总的来说，孩子们是天真善良活泼的，只要我们多给他们一些关注和关爱，孩子们会进步得更快。家长们在会上也讨论交流了自己教育和管理孩子的一些好的经验和体会。并且给学校和班主任提出了极其宝贵的建议！
总之，本次家长会达到了预期目的，效果非常好！在此，我感谢各位家长对学校和老师工作的支持，我们会尽一切努力培育好我们的孩子——祖国的未来！
第15篇：沟通从心开始活动纪实
沟通从心开始活动纪实
盘山县实验学校
沟通从心开始活动纪实
一、主持人致辞
尊敬的各位领导老师、家长同学们：
大家下午好！
首先，让我们以热烈的掌声，感谢各位领导老师及家长在百忙之中参加我们的主题班会。(音乐起)
世界上有千种爱，只有母爱最伟大；世界上有万般情，却只有亲情最永恒。母亲的哎，就是那尘世间最伟大、最无私、最永恒的爱，使我永远也无法忘怀。但是同学们，你们是否抱怨过这种爱？是否因为父母的不理解而经常和他们怄气吵架？
家长们，你们是否也责怪孩子的不懂事？是否没有从孩子们的内心出发，去考虑他们到底需要的是什么？
那么今天，在这里，学校为大家搭建一个相互交流与沟通，消弥隔阂的平台。让大家增进了解，从而和谐相处，这就是我们今天活动的目的——沟通从心开始。
二、前期互动
主持人：在开始之前，咱们做一个简单的互动，请两名家长及孩子到台前，孩子们闭上眼睛，去抚摸着母亲的手。（音乐起）
这双手，是世界上最美丽的手，温柔却充满老茧，为我们缝衣做饭，整理书包，辛苦操劳，在她们的手上留下种种爱你们的痕迹，在座同学们，你们有没有真正体会到这双手代表着哪些含义，有没有真心为妈妈想过，妈妈，你的手为什么会如此粗糙？它蕴含了对孩子多少的爱，多少的牵挂。现在，让我们来看下面一段视频，体会一下里面的母亲为孩子所做的一切。
三、播放视频：《懂你》
主持人：同学们，看完刚才的影像，你有哪些感触呢？相信你们的内心已经有些激动，那么带着你的激动，来体会下面一段表演给你带来的感受，《今天，我是妈妈》，表演者：崔灿和她的妈妈
（表演过后）(音乐起)
主持人：同学们，你们知道每天妈妈都在忙些什么么？你们真正体会到妈妈的辛苦了吗？妈妈为你们操碎了心，磨破了嘴，为的就是让你有舒适的生活，你们却总认为和妈妈没法沟通。孩子们，你们知道世界上最爱你的人是谁吗？是你的妈妈呀！此时此刻，你想要对妈妈说些什么呢？（音乐起）
王鑫鑫：妈妈，感谢你这么多年对我的关心，无微不至地照顾我，为我操劳那么多，今天我要大声对你说：“妈妈，您辛苦了，我爱你！”
尹诗语：妈妈，您辛苦了，在家我有太多的不懂事，经常惹您生气，今后我一定乖乖听话，妈妈我爱你！
崔灿：妈妈，我是个任性的孩子，是您在生活中经常包容我，为我打理好一切，妈妈您辛苦了，我爱您！
主持人：如果你的妈妈听到你们的心声，她们一定会非常感动的。那么有的时候，妈妈是否也理解不了孩子呢？现在咱们继续观看下面一段视频。
四、播放视频：《小孩不笨》
（观看过后）
主持人：各位在座家长，你们是否也忽略孩子内心真正想要的东西？是否觉得除了得到高分，一切都可以忽略呢？请观看下面的表演《捐款》，表演者：赵思琪和她的妈妈
（表演过后）（音乐起）
主持人：在座妈妈们，你们有没有想过，你们的爱很可能给孩子带来负担，其实孩子并不亏欠我们什么，把孩子培养成人是当妈妈的责任，孩子一点一滴
的成长，同样给我们带来欣慰和喜悦。让我们也体会做父母的成就感。
那么，你们有没有想对你的孩子说的话？
崔灿妈妈：孩子，妈妈很多时候的确不理解你的做法，但是你要知道，现在社会竞争这么激烈，如果你不优秀，是很难在社会上立足的，你也要体会妈妈的用心，相信咱们互相理解，共同努力，让你的未来一片美好，好吗？（上前拥抱孩子）
李佳殷妈妈：作为家长，我真的不算一个合格的父母，经常和孩子吵闹，没有体会孩子的感受，总觉得她拿好成绩是应该的，成绩不好就不应该，在这里，妈妈要对你说声“对不起”（鞠躬）。平时我总是对她吆喝，从来都没有好好说话的时候，孩子跟我远了很多，我还总埋怨她不理解当妈的感受，我还要再次像我的宝贝说声“对不起”，妈妈一定会尽力改正，做个你心里的好妈妈！（上前拥抱孩子）
常静怡妈妈：孩子，妈妈的确经常不理会你的感受对你要求过高，也只关注了你的成绩，忽略了你很多方面的优秀表现。孩子，妈妈在这里给你道歉，你也要理解妈妈的心情，是真心希望你能更加优秀。（上前拥抱孩子）
尹诗语妈妈：大家好，我是尹诗语的妈妈，我家孩子也经常犯错误，但我也都是耐心教导，孰不知说得过多同样造成孩子的反感，总觉得自己说了才能安心，真的没有从她的角度去考虑她到底听进去了多少，妈妈同样对你说声抱歉，希望你也能体谅妈妈的良苦用心，要知道妈妈最爱你！（上前拥抱孩子）
五、主持人总结，升华感情。（播放课件《一个男孩和苹果树的故事》）主持人：妈妈对我们的爱是多么的深沉，有这样一个小故事：（音乐起）一个孩子和妈妈吵架，怄气跑出了家，他又饿又冷。这时一个好心的餐馆老板把孩子招进屋，给了他一碗热乎乎的苗条，孩子狼吞虎咽地吃起来，吃完哭着说：“你对我太好了，比我妈妈好多了。”餐馆老板说：“孩子，就冲你这句话，
我都不应该给你这碗面，你我素不相识，你连我的名字叫什么都不知道，就感激我，你的妈妈把你从下养到大，吃了那么多辛苦，你怎么就不感激你的母亲啊？天底下多少母亲等了一辈子，也没有听到孩子说一句，妈妈，你辛苦了。同学们，你们一定要好好对待你们的父母，不要让人说可怜天下父母心啊！他们为你辛苦，为你付出，就为你有一个美好的明天啊！
在这里，孩子为妈妈准备了一份简单的礼物。全体起立，妈妈，我要大声对你说：“妈妈，我爱你，你辛苦了，我要拥抱你。”（同学拥抱家长）
六、《感恩的心》
主持人：让我们怀着一颗感恩的心，为我们亲爱的妈妈送上节日最真挚的祝福：妈妈，节日快乐。（学生手语表演《感恩的心》）
（表演过后）
主持人：本次活动到此结束，希望在座各位家长和孩子能够互相理解，互相尊重，学校也设立了家长开放日，便于家长和学校的沟通， 更多方面的了解孩子，帮助孩子，从而架起一座沟通的桥梁。谢谢大家！
第16篇：教师德育论文 沟通从心开始
教师德育论文
沟通，从心开始
在素质教育深入开展的今天，如何对学生实行有效的教育方法，怎样形成良好的思想教育素养，是摆在我们每一位教育工作者，特别是一个党员教师面前的值得深思的课题。信息技术的高速化，人文意识的复杂化，个性思维的自主化，道德价值观念的市场化，都对现阶段的教育形成强大的冲击波，加上小学生的辨别能力差，可塑性强，思想幼稚等特点，如果不以正确引导和教育，会走上不良的成长之路。下面我就结合自己学生教育工作的实例，谈几点做法。
（一）自我沟通是解决矛盾的良方。
小学生之间的矛盾无处不有，如果不妥善解决，掺杂上家长的因素，问题就会复杂化。
我们班的学生陈华荣和郑洋是同桌，经常为了小事发生矛盾，双方家长也经常为了孩子的事来找我，多次要求两个人不要在一个班学习，甚至在放学的路上，两家长也常常斗嘴，不但影响了孩子的成长，在其他的学生家长中都产生了不良的影响。
[做法]：我首先做好双方家长工作，别让参与孩子之间的小矛盾。爱孩子之心人皆有之，孩子自己的事自己解决，不仅养成孩子自我交往和处事能力，还会加强同学间团结。我分别找来两位学生谈了自己的想法，问他们愿不愿做团结同学的好学生。想不想做同桌。两位同学都承认自己的不对，现在成为最要好的同桌，同学关系也处理较好。
（二）弱势群体的孩子的更需要关爱。
爱心是老师亲近学生，学生爱戴老师基础，是“爱其师，信其道”的关键。对每一位学生，特别是单亲或无亲的孩子，更应该付诸爱心。
我们班有个叫杨宇轩的孩子，父母离异，孩子跟着爷爷生活，其自主意识差，学习差，找架、骂人、违纪现象时常发生。经常偷拿别人的学习用品。
[做法]：我首先用自己的爱心，关怀这个孩子，从生活上，思想上去教育孩子，让孩子重新燃起母爱的希望，感受到被人关怀的温暖。同时我让他当了小组长，用严格的职责约束他，并针对他拿别人东西的这种行为作了严厉的批评。我问他，你喜欢偷人东西的坏人吗，孩子摇头，我告诉他，监狱中那些坏人，都是从拿别人东西小事开始的，你再这样做，老师就不喜欢你啦！几年来，杨宇轩逐渐转化为一名好学生，让我深深感受到教育的付出绝对大于孩子的成长。
（三）孩子的意识需要正确的引导
现在小学生，生活在社会的大熔炉中，家长的意识，社会风气，价值的取向都影响着孩子的成长。江湖义气、大手花钱、唯我独尊等现象，如果不加强引导，将直接影响孩子的一生。
张运家庭特别富裕，在学生中摆谱，自私自利成为习惯，蛮横无礼很严重。针对这种孩子，我和他谈心，问他最喜欢什么样的人，什么人才是受人尊重的人。并告诉他，老师为何受到尊重，英雄为何受人敬佩，是他们本身具有做好人好事的品质，具有团结同学的好品质。靠压制别人，靠花钱收买人心，是不会长久的。渐渐的相处中，我及时引导陈琪热爱劳动的心理，并多次奖励，运用小红茶引导他多关心他人，替同学着想，他很快转变为一名遵守纪律，学习优秀的学生。
最近我们班男女生一起学习校园舞，庄琪是我们班一名较内向的同学。因为别的同学取笑她，说某某同学桌喜欢，她便闹着不肯和男同学一起跳舞。针对这种情况，我及时找她谈心，并召开了“喜欢”这个主题的班会。在班会上，我告诉同学们，喜欢别人是件快乐的事，被别人喜欢，说明你身上有好多优点，学习较好，遵守纪律，应该感到高兴才对，没有一个人喜欢“坏孩子”┄┄，事后我问庄琪，她笑了，因为她从班会中找到了自己的欢乐和幸福！
十年树木，百年树人。小学生的道德品质教育，是贯穿一生的形成教育。这一过程任重而道远，我们每一个教育工作者，只有把握小孩子的生理心理特别，适合社会发展的需要，科学的教育孩子，才能让孩子成为有用于社会的人。
第17篇：《沟通从心开始》演讲稿[1]
“沟通从心开始”
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
如何进行有效沟通？2006-12-27 11:03 在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。
在团队中，我认为，身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。
对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：
一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。
大家好！首先预祝大家国庆、中秋快乐！有人说得好，所谓演讲，就是“理性思考、感性表达”。希望我们今天的演讲，能够不负众望，给大家带来理性和感性的双重享受。
我每天一开机，都会首先看到六个字：“沟通从心开始”。这也正是我今天演讲的题目。中国移动的这句广告语，之所以被我用来作为这次演讲的题目，是因为它一语道破了沟通的要诀。中国移动还有另外一句广告语，同样是六个字，高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”。每天，我们都在与各式各样的人，进行着各式各样的沟通。一句问候、一次点头、一个微笑、一个眼神，都是沟通的传递。沟通融入了我们日常的学习、生活和工作中，如影随形，无处不在。
沟通是联络感情的重要桥梁。原本是素不相识的陌生客，是通过交流沟通成为朋友及至知己。就像我闪，可以说是从四面八方会聚于炳辉，又成为师生、同学、朋友。这不仅仅是缘分，而更多的是源于一天又一天的交往与沟通。古人也曾说过：休言举世无谈者，解语何妨话片时？
不论是何种形式的，是与谁之间的沟通，都可以将大家由彼此的陌生到相互的熟识。对于学习、人际关系等等，在这一独特的过程中，我们学会成熟、理智，更是一种思想融合的表现。
随着时代的迅猛进步，文化的不断发展，人口数量的不断增加，生存的压力越来越大，而正是这种时代的压力，决定了沟通是我们必不可少的课题。沟通也就成了当今人在社会上生存的最大需要。
人与人之间需要沟通，人与自然、社会之间需要沟通，从某种意义上讲，人与自己内心也需要沟通。沟通，应当从心开始，从真诚开始。
自我沟通－－承认自己的价值，正确地评价和认识自己，修正过去，振奋现在，调整将来。
人际沟通－－消除相互的猜疑，促进相互的信任；消除之间的隔膜和矛盾，促进彼此之间的了解和融合。良好的沟通能力会给自己创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力，实现自己的人生价值。
沟通，又必须从心开始，从真诚开始。只有这样，才能赢得大家对你的信任和支持，才能和大家在共同的蓝天下共同进步，共同分享人生的甜和美。虚假，只能是骗取一时的信任，而最终会失去朋友，失去友谊。
我们呼唤真诚的沟通，时代呼唤真诚的沟通。
很多时候，一声亲切的问候，一句无关紧要的话，一个微笑，也会给一个人的心灵带来一股暖流。
沟通，是人间盛开的最美的花，带着清香，把爱散播四方。
今天，我希望大家的沟通愉快，让爱充满教室的每一个落。
第18篇：有效的沟通——从心开始
沟通是指人与人之间传达思想观点、表达态度、交流感情、交换情报信息的过程。沟通可以增强领导工作的透明度，帮助员工了解工作任务和目标，以及工作的具体要求和组织发展中存在的问题和困难，因而有利于员工的意志和步伐的统一，有利于目标的实现。因此如何与下属获得有效的沟通便成为了领导者首要了解的东西了。
据统计，一个大公司的经理每
天都将70—80的时间花在沟通上，尤其在企业发生重大情况时，例如当企业实施重大举措时；当员工士气低弱时；当企业内部发生重大冲击时；当部属对主管有重大误解时，当员工总是以种种借口推脱工作时，等等，有效的管理沟通将发挥其巨大的威力。那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？
郭士纳进入IBM后，意识到自己与员工沟通的重要性。他说：“很有必要为我们公司的员工的沟通和交流打开明确的连续的渠道。”当然，对于IBM这样的大公司，要与每一名员工坐下来面谈，是不可能实现的，但还有其他的方式可以实现互动的交流，郭士纳正是利用IBM的电子邮件与员工们实现有效沟通的。郭士纳上任后6天，就给IBM的全体员工写了一封信，他在信的最后还讲到：“在未来的几个月中，我打算走访尽可能多的公司营业部门和办公室，而且，只要一有时间，我就会去和你们会晤，以共同商讨如何巩固和加强公司的力量。”郭士纳在邮件中对员工讲述他的计划并传递信心，而IBM的员工，或者支持，或者反对，都坦率地表达，甚至不惜讽刺。正是在这样的坦诚的互动交流中，郭士纳更加深了对企业以及员工的了解。因此，建立良好的顺利的沟通渠道是良好沟通得以进行的保证，领导者要利用简单安全的沟通渠道，尽量采取现代化手段。
“沟通首先是倾听的艺术。”在日常工作中，领导者倾听能力更为重要。一位擅长倾听的领导者通过倾听，可以从下属那里获得信息并对此进行思考。下属的意见是你决策的首要考虑信息，收集这些信息可以使你觉察下属的心理和想法，同样给你一个适当的时间为你的借口做准备。有效准确的倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效，并由此影响公司的经营业绩。
沟通是双向的行为，要是沟通有效，双方都应当积极投入交流。但很多时候都是被动的听，而没有主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，要想象他的思路，体认他的世界，以便与正确理解他们的意图，而不是你想理解的意思，避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者以尽量给员工多的时间让他们相互交谈，并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。让员工感觉到你是在诚心诚意的倾听自己的见解，这样员工会毫无保留地把真实想法说出来。你的决策也会顺利的进入下属的心里。管理者在与员工进行沟通时应尽量减少沟通的级别，越是高级的领导者越注意与员工直接沟通。总而言之，在管理者与员工之间进行的双向沟通，其关键在于管理者。
另外，沟通如此重要，以致各公司为了沟通耗用了大量的人力，但是为什么不是都卓有成效呢？是不是通过沟通做到了资料齐全，上下通气，行动协调，人际关系融洽呢？回答是否定的。因为一个有效的沟通必须包括诸多要素和步骤，在每一个要素和步骤中都可能存在各种障碍，他们直接影响沟通效能的发挥。那如何才能有效地提高沟通的效能呢？首先，沟通之前管理者应对问题的背景，解决问题的方案及其依据的资料，决策的理由和对组织成员的要求做到心中有数；其次，沟通要有诚意，充分给员工创造展示自己的机会，使员工的积极性和创造性能充分的发挥，以取得对方的信任并与被沟通者建立感情。提高双方的信任度，使管理者可以接纳下属内心各种真实的想法，让员工感到什么话都敢跟你说，一旦员工对管理者在某一方面的不信任可能会波及到其他方面的不信任，因而管理者尽量在各方面得到员工的信任，是有利于相互之间的有效沟通的。
每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要，包括人与人之间的沟通交流。经常性的沟通和交流也可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷。有效的沟通便是领导者与下属维持良好关系的基本途径，因此从心开始才会获得有效的沟通。
《有效的沟通——从心开始》
第19篇：项目管理：沟通从心开始
项目管理：沟通从心开始
沟通无处不在。在工作中，很多人每天花在沟通上的时间占到一半以上，有的人甚至高达80%.沟通时出现分歧是正常的，对于同一个问题，每个人都有自己的想法。也许大家都没错，只是双方看问题的角度不同，或者是双方对同一问题的表述不同。此时需要将沟通的双方拉到一起，站在同一个视角看问题，如让自己转到对方的位置上，或者将对方转到自己的位置上。
沟通从心开始，如果有了换位思考，有了共赢的思维，就会想方设法去达成共识。有了这种心态、这种思维方式，每个人都能找到自己最适合的沟通方式。此时，沟通技巧的高下也就不那么重要了。
沟通是一个逐步完善的过程，因为人的思维是一个逐步完善的过程，对于突然发生的一个事件和出现的一个问题，随着时间的推移，会有更加全面的考虑和深入的理解。因此，即时沟通所传递的信息或许只是当时的想法而非成熟的想法。当我们认识到这一点，就比较容易理解沟通当中出现的一些问题，也会更加留意把握沟通的节奏。越是重大的事件，越需要冷静思考，给自己的言行留一点空间，也给梳理思路留一点时间。
跨部门沟通与人际沟通从本质上来讲所面对的问题是一样的，只不多是由个人扩大到部门，再从部门扩大到企业，乃至企业外部。
向上沟通也是一样。要善于同领导牵手，主动请示领导，不要怕麻烦领导。在沟通的过程中，领导苦过你的苦，累过你的累，自然会快乐着你的快乐，幸福着你的幸福，对你有更多的理解和支持。
恒佳项目管理
第20篇：沟通从心开始(树正气学习体会)
领导者应学会真诚沟通
——读《干部修养镜鉴》体会
盐城市市区防洪工程管理处张元刚
沟通是我们一生一世都在实践和探索着的生存方式，从出生开始，就无时无刻不在与人沟通。随着当今社会的发展，竞争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。有人说一个人的成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力，其实这一点都不夸张。近期，我读了《干部修养镜鉴》一书，它让我再次认识到善于沟通对一个领导者来说尤为重要。它给我们提供了很多沟通的方式和理念，有效沟通在我们的工作中，同家人、朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都扮演着极其重要的角色，但是我们的沟通并不总是有效的，无效的沟通成为我们在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。
那么进行有效的沟通究竟应该怎么做？我想，侯瑞峰的这本《干部修养镜鉴》能对我们有很大帮助，它将给我们带入一个心与心相交流的氛围与境界。全书第十一章以“与人为善天地宽—提升沟通协调能力”为主题专门论述了沟通对一名优秀领导的重要性，全章分为与人为善、互相信任、勇于负责、善于合作、真诚沟通、自我调控等六个部分。全书突出特点是内容具有广泛的实用性，并不是光停留在理 1
论层面，而是结合大量实例，适合于各种不同的工作、生活环境，对帮助读者树立沟通理念，实现有效沟通，提高沟通效果大有裨益。
书中曾讲了这样的两个小故事：
第一个故事是：有一个小偷钻进一间办公室，想撬开保险柜。突然，他看到保险柜门上有一张纸条：“请不要撬动保险柜，此保险柜没锁，转动把手即可打开。”可这个小偷刚一转动把手，一个沙袋就从天而降，把他砸了个正着。报警器也响了起来，小偷只得束手就擒。朋友来探监的时候，发现这个小偷神情非常沮丧。“你看，出了这事后，还让我怎么相信别人啊？”小偷伤心地抱怨。
希望别人诚实地对待自己本没有错，但我们是否应该反省一下自己：我们是否诚实地对待了别人？人而无信不知其可。领导者更不能失信于民，否则必然会影响自身在群众心中的形象，也必然要为此付出沉痛的代价。乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。
第二个故事：某人在单位与同事发生冲突，受到同事的辱骂，心中非常愤懑。在回家的路上，心中极度郁闷，想着如何报复辱骂他的同事。无意之间走进路边的玩具店，看见两个小学生指着一个存钱用的瓷人评头论足。可是瓷人坐在货架上对那些无知的指责无动于衷。这个人看着平静的瓷人，突然觉得自己很可笑，气量小，一点气都受不了，连一个瓷人还不如。这么一想，满肚子的委屈与愤怒都消失了。觉得自己有这样的恶劣情绪很不划算，是在浪费时间与精力，还不如利用这宝贵时间和精力做些有意义的事情。
领导干部在工作中，难免会遇上这样或那样的不顺，面对挫折和困难，不能让别人的一句批评或难听的辱骂，而变得像辱骂的人一样失去理智。解决问题和矛盾的关键是，调节自己的情绪，不和别人发生正面冲突，不失领导风度，平和地面对问题。
由此看来，本书在语言清新，每个小故事里都闪烁着不同的做人智慧，读者阅读起来轻松自如，很容易就接受了其中的观点，令人受益匪浅，回味无穷。
中国联通的一句广告词：沟通从心开始！是的，人与人的沟通就是从心开始的。现代社会是开放交流的，作为一名领导者不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，又要解读他人的思想、情感和信息。这种沟通是我们在工作中取得成功和生活中获得满足的一个不可或缺的链接。有效的沟通是我们事业成功的一半，学习沟通的技巧将使你在工作、学习中游刃有余。
