沟通从心开始 微笑点亮服务
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
秋风送爽，丹桂飘香，在这美丽的金秋时节，今天，作为农行一名新进职员，我非常荣幸地站在这个舞台上，参加这次演讲活动。首先，请允许我对一直以来关心、支持我的领导和同事们表示衷心的感谢。今天，我演讲的题目是。
沟通从心开始，微笑点亮服务。微笑是一种基本的礼仪，是人间最美的行为，也是我行工作人员精神状态的最佳写照。走进我们营业大厅,你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引。我们农行全体员工都铭记“顾客至上”的服务理念，微笑服务，注重以诚待人，以情感人。我们深知微笑服务，并不仅是脸上挂笑，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑赢得市场，微笑不仅仅是一种服务态度，更重要的是一种商业竞争。现代社会，微笑服务是一种无形资产，时刻蕴藏着商机。我们农行作为金融企业，微笑服务更是一把神奇的钥匙，美好自信的微笑，不仅是农行人最美丽的名片，也是赢得竞争的重要工具。我们知道，微笑服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。
微笑是大海上明亮的灯塔，给人鼓舞，给人希望。微笑是阴霾中渗出的缕缕阳光，暖射乌云，温暖大地生灵。微笑是一切服务程序灵魂与指导。微笑看似简单，但却是银行服务不可缺少的润滑剂，它潜移默化的影响着我们农行员工和客户的关系，更影响着农行的形象。
曾经有歌曲写道：请把我的歌，带回你的家，请把你的微笑留下。对我们农行人来讲，便是微笑待人，让客户把我们的真情服务带回家，把他们满意的微笑留下。作为农行职员，我们不仅要有熟练的操作技能，更要有足够的诚心、足够的耐心、足够的细心，切实做到微笑服务，诚心待人，耐心讲解,细心服务，我们要时刻把微笑写在脸上，把微笑服务贯穿到工作中每一个细节过程中，做到微笑服务，热情服务，用一个微笑的招呼、一句微笑的问候拉近我们与顾客之间的距离，使顾客感觉到心贴心的温暖、感到我们是用心在为其服务。微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它。在我以后的工作中，我将继续以微笑服务，真诚服务，为客户创造一个温馨、舒心的环境，为农行做贡献。我的演讲结束，谢谢大家！
此致
敬礼
演讲人：XXX
2011年10月19日
