推荐第1篇：职业技能
[$Name]的典型行为风格，可被大致描述为是“沟通者”的类型。这种类型的人通常充满热情和乐观，[$Gender]们通过人来实现目标。[$Gender]们喜欢在人群中，因此不喜欢独自工作。
[$Gender]们有着显著超于常人的交流技巧。[$Gender]们喜欢社会承认，害怕不被接受。沟通者精力充沛，但是在实际工作中却可能会粗心并缺乏组织性。沟通者善于鼓励，有时候却会发展为奉承。
[$Name]总是显示出热情开朗的一面，这种行为类型的个体有着超于常人的沟通技巧。他们通常信任他人，深具说服力且健谈。他们对待生活或工作充满乐观，通常也是感性的。他们善于鼓励他人，能够积极地去构建人际关系以及充满合作的团队环境。
[$Name]可能过于关注大众或人际的关系而忽略了实际结果的重要性。这种行为类型的个体可能不重视细节，而空喊方向与远景。因为其活跃的性格，他们很可能不能仔细聆听而遗漏了重要的信息。而过分关注构建关系，也往往会丢下了原则。
职业选择方向：
序号 职业倾向
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21 税务会计 资金开发主管 职业安全与健康检查员 证券交易者（财务） 通信专家 建筑隔热主管 沿途货运管理员 公共事务调度员 调度主管 高尔夫俱乐部经理 设备维护管理员（机动车交通） 典当商 采购部门经理 控烟主管 通信员主管 列车调度员 分店经理 住院部办事员 宾馆职员 维护计划员 乘客服务代表（铁路交通）
职业领域分布：
1用人单位对应聘者的英语要求颇高，一般为英语六级以上水平，口语要好，表达流利。2在性别上，也有职业差异，而大部分有性别限制的公司对女性应聘者的限制较多，换言之，女生在应聘时可能会比男同学遇到更多的问题与压力。
3本科生的竞争压力过大，与其竞争职位的有高中生、大专生、研究生甚至归国的留学人员。这些人的涌入无形中对本科生就业造成冲击。
4普通学校毕业生与重点大学毕业生的差别，前者确实在一些硬性条件上低于后者，用人单位更热衷于对后者的招聘。
5不尽然的是，企业更注重应聘者的实际工作能力和内在素质及工作经验。
因此，我们应该做到以下几点，来应对未来就业的激烈竞争。
1在校期间，加强口语练习，并打好英语基础，通过英语六级考试。2作为女生，我们不可以因为性别上的原因而对未来就业失去信心，要发挥自己的长处，不断完善自己，做到自尊、自爱、自强。
3面对众多的竞争对手，如果觉得自己有足够时间及勇气，可以选择继续深造，增加自身竞争力。
4如果想参加工作的普通本科毕业生，不应因自己的学校而低人一等，因该充实自己，增加自身实力，多学习一些专业知识，并考取一些资格认证。
5在校期间，可以利用业余时间打工，添加工作经历，为将来就业做好准备。附录：
目前我国的国际经贸人才在数量上严重不足，在业务上、素质上符合国际贸易人才条件的人数不多，在二十一世纪随着信息社会的发展地球村的出现信息高速公路的建成与国外的贸易往来将进一步增大，因此大批量的培养国际经贸人才已成为我国人才培育工作所面临的一项重要任务。
由于经济改革初期社会上需要的经贸人才急速增长，使得该类人才非常吃香，于是许多高校基本都开设了经贸专业，在几年的时间内造成了功过于求，再加上东南亚的金融危机、全球经济的增长放慢等原因，经贸专业火爆的景象已经时过境迁，但是随着中国加入WTO，一些中美、日本等地区有较多的知名零售业巨头进入我国，给国际经贸专业人才提供了机会。在银行、保险、财务、管理等许多服务领域，均需大量熟练掌握国际贸易惯例，能利用网络营销进行全球沟通的人才。据有关专家保守估计，即使仍按照目前的发展速度，五年内国内拥有外贸进出口权的企业数量将达到36万家，是现在外贸企业数量的两倍，仅按每家新增企业需要十位外贸专才计算就需要180万人，而根据国家教育部高校就业指导中心统计，我国每年高校经济类毕业生在13万人左右，即使13万人全部从事国际贸易工作五年内也只能培养出65万名该行业人才，尚有一百万人才的大缺口。
虽然我国的外贸行业又遇到一个发展良机，但是这并不意味着所有的国际经贸人才都能受到企业的吹捧，这是因为我国对外经济贸易行业已不再是改革开放初期的低水平运行状态，如今对人才的要求有了全面提升，不仅要掌握最新的专业知识，而且要有一定年限的实物操作经验，同时必须持有国家颁发的资格证书、就业资格证书是最重要的岗位敲门砖，懂得国内外贸易法规和操作惯例，从业经验丰富是获得高薪的关键，比如目前具有单证员证书者非常少，有证书者月薪一般可达五千元，而国际贸易单证操作技能是每个从事国际贸易业务工作者必须具备的基本功，大学生进入外贸、外资企业工作，一般都是从单证操作员做起，因此如果大学毕业生求职前取得单证员证书第一份工作的收入就比一般白领高得多。
有业内人士估计，现在全国能熟练运用外语和法律知识与国外客户洽谈业务、签定合同的仅有2000人左右。涉及国际法、国际贸易法和WTO规则的律师尤其稀缺，上海五千多名律师中只有50名左右的律师具备这样的素质和能力，根本做不到每个企业在对外经济活动中都有律师的协助，而涉外律师的收入相当可观，除了涉外法律案件一小时的咨询费可达数百美金。根据近两年的行业发展当前急需的国际商务谈判人才主要涉及的领域有信息通讯、生物工程与医药、环境保护、新材料与新能源、现代农业、地球空间信息技术等专业，以及与奥运、世博会相关的建设，与市场开发领域的招商引资、海外融资、上市与开拓海外市场等活动。国际贸易的成交金额动辄数百万美元，对企业来说国际商务谈判师是外贸企业中不可或缺的人物，特别是有职业证书和实际经验的国际商务谈判人才在猎头市场中往往是有价无市。 复旦大学公布的资料显示，国贸专业毕业生的就业去向主要有会计师事务所、银行、外贸公司、证券公司、期货公司、三资企业以及政府涉外经济部门等。而人民大学给出的资料也如出一辙：就业去向近年来除了到银行、证券、保险、进出口公司、民营企业等金融机构、外贸机构和公司企业外，到国内的涉外企业和跨国公司在中国的分支机构的越来越多，如到4大国际著名会计师事务所的越来越多等。综上资料所述，国贸专业毕业生的就业前景还是比较乐观的。 最后，为了得到更有力、更实际的资料，笔者去了\"528招聘网\"。查询了北京各企事业对国贸专业的网上招聘资料。网上招聘资料虽然不能完全代表所有企事业对国贸专业毕业生的招聘情况，但也可以代表一定的社会现实。在网上招聘的大公司并不多，笔者搜索到的较典型的有三家：平安人寿保险北京分公司；中国家用电器进出口公司；中科华星科贸有限公司。后两家公司在招聘人的要求上略高于其他企事业，中国家用电器进出口公司要求应聘者有两年以上工作经验，最好有自己的客户，本科以上学历，通过英语六级；中科华星科贸有限公司要求更为苛刻：
1、大学本科学历，英语六级以上，听说读写能力俱佳，能够承担对外联系及谈判翻译工作，能够熟练的操作电脑及办公软件
2、文笔佳，沟通协调能力强，思路清晰有条理，具有外贸商务工作三年以上经验者优先
3、有报关员证书，熟悉对外贸易及进出口相关知识者优先
4、积极主动，高度的责任心和坚韧性；而虽然平安人寿对应聘者的要求只是有强烈追求成功的事业心即可，但其潜在竞争应该可以想象应聘者的素质会比较高。这只是三个比较特殊的公司，而其他的公司招聘情况应该更具代表性，这些公司大都招聘大专毕业或高中毕业的懂国际贸易的学生，本科毕业的英语专业或国贸专业学生也在一些公司招聘考虑范围之内。招聘职位以报关员、销售业务员、租船员、外事秘书、外贸业务员、销售主管等为主，大多为国际贸易实务。在性别上，客服和秘书要求女性的较多，在销售、制单等职位上要求男性的居多。对工作年限一般要求两年以上者为佳。综上，可以看出这样几点问题： 1用人单位对应聘者的英语要求颇高，一般为英语六级以上水平，口语要好，表达流利。 2在性别上，也有职业差异，而大部分有性别限制的公司对女性应聘者的限制较多，换言之，女生在应聘时可能会比男同学遇到更多的问题与压力。 3本科生的竞争压力过大，与其竞争职位的有高中生、大专生、研究生甚至归国的留学人员。这些人的涌入无形中对本科生就业造成冲击。 4普通学校毕业生与重点大学毕业生的差别，前者确实在一些硬性条件上
低于后者，用人单位更热衷于对后者的招聘。 5不尽然的是，企业更注重应聘者的实际工作能力和内在素质及工作经验。 因此，我们应该做到以下几点，来应对未来就业的激烈竞争。
国贸可就业单位:
1.贸易公司--作单证、贸易谈判等等。通常比较忙，但如果做的还可以，奖金比较高，而且比较锻炼人；
2.货代公司--比较忙，学到的东西不多，工资奖金也不高，但有些大的外企货代，工资福利还不错；
3.船公司--较前两种工作比较轻松，基本工资比较高，福利也不错，有些大的外企，还有出国学习的机会，但通常没有奖金；
4.报关行、报检行。通常有别的选择，我们都不会选择这个工作，因为实在学不到什么东西。经常说只要有报关证、报检证，其实高中水平的人作这行正好。 但是，刚刚毕业，没有工作经验时，通常工作也不好挑挑拣拣，不过有1-2年工作经验后，就比较抢手了。另外，根据我和我的同学们的实际情况看，一般最开始干的工作类型通常就会成为以后很长一段时间的工作类型，所以要好好考虑、衡量，不能仅仅为了一时。
境遇变化的原因很多，最主要的有三条：个人天份和性格特点+努力程度+运气。太原理工大学阳泉学院（阳泉职业技术学院）前身是阳泉煤炭专科学校，始建于1984年，是一所以工为主，兼有经、管、法等学科的普通高等院校，隶属于山西省教育厅。学院地处美丽的山城阳泉，位于阳泉市经济技术开发区学院路，学院规划用地1088亩，现有建筑面积13万平方米，校园内林荫遮道，花草围楼，三季有花，四季常青，享有花园式校园之称。学院现有信息工程与自动化系、建筑工程系、经济贸易系、管理工程系、
太原理工大学阳泉学院教学大楼
机械电子工程系、资源开发系、社会科学系、基础部、体育部个教学系部。开设有十一个本科专业和二十九个专科专业，初步形成了特色鲜明、充满活力的专业群体。其中机电一体化专业是国家级教学改革试点专业；工程测量、广告设计与制作专业是省级教学改革试点专业；数控技术专业是国家级紧缺人才培养专业，煤矿开采技术、机械制造御自动化是省级紧缺人才培养专业。学院办学基础扎实，教学设备完善，师资力量雄厚。学院现有教职工420人，其中专职教师310人，大力推行教师硕士化，硕士、博
士以上学历教师占教师总数的45%，高级职称以上教师占教师总数的30%，并且特聘了以谢克昌院士为代表的一批专家学者。教师队伍的年龄、学历、职称、知识以及能力结构合理。学院的学生来源于全国13个省、直辖市、自治区，现有本专科在校生6300余人，其中本科生2800人。馆藏图书五十余万册，并且逐步迈入网络化、数字化、自动化。
学院有严格的规章制度和管理方法，有极具敬业精神的教师队伍和管理干部队伍。学院注重教学改革，注重对学生实践技能和创新能力的培养，努力把学生培养成为“知识、能力、素质”协调发展的具有创新能力的技术应用型人才。学院实行学分制管理，推行主辅修制、弹性学年制和多证书毕业制度，逐步建立起了多种人才培养模式。由于毕业生“上岗快、留的住、用得上”，深得用人单位好评，毕业生一次就业率一直名列全省本专科院校前茅。
学院学生课外活动丰富多彩，成绩斐然，在第六届全国大学生电子制作大赛中，荣获山西省赛区一等奖；在全国数学建模比赛中，获山西省二等奖；连续多年在“兴晋挑战杯”大学生创业计划竞赛活动中获得优异成绩；同时学院还根据学生的能力和特长，举办了以“校园文化节”为代表的多种有利于学生成长的活动，以“终身体育”为理念，体育活动蓬勃热烈，富于成效，健美操队久负盛名，使学生陶冶了情操，锻炼了能力。学院是省、市、区三级文明单位。
阳泉职业技术学院近年来直面挑战、共谋发展，以提高教学质量为核心，全面实施学院总体建设规划，取得了令人瞩目的发展变化，办学实力大幅提升，教学质量稳步提高，服务能力不断加强，赢得了较高的社会声誉。特别是近一年来，田成平书记等省市领导先后视察学院，就学院发展提出要求，提供支持，极大的鼓舞了全院师生的工作热情。
我们将继续秉承“勤奋、严谨、团结、进 取”的校训，坚持科学发展观，脚踏实地，群策群力，为把该院早日建成一所教育资源配置更合理，利用 更充分，办学实力更强，水平更高，效益更好的地方性综合大学而不懈努力。
推荐第2篇：职业技能培训
孙家疃街道办事处开展残疾人职业技能培训摸底工作近期，孙家疃街道办事处为做好残疾人职业技能培训工作，对各村居召开会议，布置工作，通过各种渠道进行宣传，激发广大残疾人自愿参加培训的积极性，对具有培训需求和培训后有就业能力的残疾人，鼓励其报名参加培训，并尽量根据其自身状况给予帮助，解除他们的后顾之忧。
残疾人职业技能培训针对有劳动意愿且具备接受培训的条件和能力，有培训需求和培训后有就业能力的残疾人，且具有威海市户籍、持有第二代《中华人民共和国残疾人证》、处于就业年龄段（女16至54周岁；男16至59周岁）。对符合条件的残疾人填写培训报名表，通过审核后进行培训，培训合格的学员发放资格证书。残疾人职业技能培训减轻了残疾人的生活压力，为残疾人创业打下了基础，解决了残疾人就业难的问题，让残疾人实实在在感受到了政府对残疾人的关爱。
尹艺
推荐第3篇：职业技能教学
古代职业技能教育
在原始社会后期，随着生产力的发展和工具的出现，人类开始有了制作活动。在制作活动中大家协同劳动，技术好的可以带领和指导对制作活动不熟悉的同伴或晚辈。这种技术的传授是自发的、无组织的，也是职业技能教育的早期形式，具有师徒关系的雏形。这种早期的制作活动只是个人日常活动的一部分，技术的学习多是通过下意识的模仿，边学边做的方式，学无定期，量无多少，时合时离，游移不定。
由于制作工艺日渐改进，制品质量日渐完善，需求量日渐增加，一部分人专门从事于某种制作，出现了社会分工。这时的制三活动还限于家庭内部，父亲把自己的技艺传授给儿子。为了战胜同行的竞争，这种技艺传授通常是保密的，绝不外传，甚至传子不传女，形成了职业的世袭制。《管子》中就有这样的记载：“是故士之子常为士，„农之子常为农„„工之子常为工。”
当职业发展到不能仅仅依靠自己的儿子时，便要招收别人的孩子到家中，向他们传授技艺，古希腊人把这样招来的替子称为养子。《汉姆拉比法典》规定了“为使工匠得到发展，并且传授技艺，任何人都不得反对招收养子，如养父不向徒弟传授技艺，养父必须把孩子归还给亲生父母“。我国也流行着“一日为师，终身为父“的说法。可见这种师徒关系仍然相当于父子关系。
随着生产的进一步发展，培养学徒的数量渐渐增多，原始的学徒制度逐渐演变成制度化的培训形式。例如我国春秋时代的《国语。齐语》中记载着，齐国分“国”为21 乡（工乡三，商乡三，士乡十五），严格实行农、工、商、士分区定居制。不许随便迁移，以利于老少传习，安心生产。这是关于手工业劳动力编制较早的纪录。当时鲁国的公输班（亦称鲁班）是一位杰出的能工巧匠，据传曾创造了刨、钻、锯、墨斗等工具，制作能飞行的木鹊和攻城的云梯，又发明了碾磨，还能建造宫室亭台，在建筑和机械方面很有才华，后世的木匠、工匠和泥瓦匠等都尊奉他为“祖师”。到了唐代，更有官办训练手工业工匠的制度，设有专门管理百工技巧政务的官员，称为少府监。当时的技术工培训已按不同工种定出不同的培训期限，每季、每年均由官府组织考试，制度已相当完善。
在11世纪的欧洲，手工业者为了摆脱商人过高的剥削，提高自身的地位，团结起来按行业组织了行会，称为产业工会。如纺织、烤面包、锻造、金属加工、木工、造车、制革、制鞋、马具、陶瓷、制砖、染布、肉类加工等都有行会。14世纪期间是行会的极盛时期。在行会成立以前，学徒制度只是作为一种私人习惯存在，随着行会的成立，学徒制度逐渐具有社会性。行会中的劳动者由徒弟、工匠和师傅组成，由徒弟晋升为工匠，再由工匠晋升为师傅。徒弟被认为是师傅的家庭成员之一，必须一面学习一面承担所有家庭杂务，行会规定学徒期间一般为3-4 年，依职业，地区不同而异。如德国的规定是铁匠8 年，泥瓦匠是6 年，金 石磨工为3 年。
学徒制度不论在中国还是在外国，都经历了相当漫长的历史时期。由于师傅和徒弟一起生活和劳动，师傅手把手地向徒弟传授技艺，并教会徒弟怎样做人，即不仅进行职业教育，而且还进行品德教育乃至宗教教育。由于徒弟人数不多，师傅可以全面照顾徒弟的学习，徒弟可以学到整个生产过程所有工序的技能。徒弟为了得到师傅的赞赏，为了有朝一日成为师傅，往往对作业非常认真，积极钻研，精益求精，经过长期的磨炼，可以提高到工艺师的水平。
所以这种培训制度在当时具有积极的意义。
但是，学徒制也有其消极的一面，一部分师徒关系并不融洽，师傅把学徒当作奴仆，无休止地差遣他们做杂务琐事，有些学徒甚至受到非人的待遇，身心受到摧残，技艺只能从旁偷学，即所谓“偷师”。师傅教徒弟时往往留一手，恐怕“教会徒弟，饿死师傅“。最关键、最重要的技艺不肯传授，造成某些制作技术逐渐失传。同时，因为所带徒弟数量有限，不能培养大批人才，在生产力还不十分发达的手工业社会中，这一缺点还不明显，但产业革命和现代工业兴起后，学徒制度就远远不能满足社会发展的需求，逐渐衰退了。
国外近代职业教育
中世纪时，欧洲的同行业行会原来是为了保护工匠和手工业者的利益而成立的。但随着生产和贸易的发展，一部分行会会员把多余的产品输往外地而获得巨大的财富，这部分手工业者变成了企业家，以自己的资本扩大经营规模，把一部分工匠和小本经营的手工业者置于自己的控制之下，竞争日趋激烈，行会逐渐崩溃。
行会崩溃后，学徒制失去依靠，师傅和工匠逐渐对立。最初由国家取代行会对学徒进行监督，如英国在1562 年颁布了《工匠徒弟法》和1601 年颁布了《济贫法》，规定贫苦儿童必须当学徒，学徒期一律为7 年。虽然维持了学徒制度，但师徒关系己摆脱父子关系或家庭关系，转换为雇佣关系。
1 8世纪到 19世纪初的产业革命大大加速了旧的学徒制度的崩溃。在英国，1733 年凯依发明了飞梭： 1769 年亚克赖特发明了纺纱机，并于1771 年开创了最早的机械纺织业：
1769 年瓦特获得了发明蒸汽机的专利等。由于机器的使用，原来的家庭作业、小作坊转向工厂生产。有的新生产工艺只要两三个月就可以掌握，长达7 年的学徒期限已没有必要。资本家雇用大量的女工和童工来代替有手艺的成年工人。《工匠徒弟法》在1814 年被废除，雇 主为了自己的利益，滥用女工和童工，旧的学徒制度逐渐消亡。
由于滥用童工，大批青少年失去了上学的机会。在工人阶级的不断斗争和社会强大舆论的压力下，英国政府不得不逐步减少童工每天的劳动时数，把初等教育宣布为劳动的强制性条件，使在工厂做工的孩子有学习的机会。
这些“半工半读”的字校主要进行小学文化教育，也逐渐增加了一些技艺教育，成为职业学校的前身。
另一方面，机器的采用使得许多操作工艺简单化，可以使用技艺水平低的工人，冲击了学徒制度，但雇主们也发现，如果不提高工人的文化知识水平，不能正确掌握机器进行生产，就会导致生产力的减弱。大工业的发展需要高效、快速地培训出大量的适应性更强的劳动大军，这一需求也是学徒制培养方式不能胜任的。于是，许多人寻求另一类更为合适的技术培训方式——学校职业教育。
19世纪30 年代，英、美等国掀起了“机械工人讲习所运动”，向产业工人讲授应用于其职业的各种科学知识原理，是成人技术教育学校的开端。法国在1791 年废除了行会，开始在学校进行技术教育来代替学徒制度，如东部铁道公司在1892 年设立了徒弟学校，1864 年还专门为女生创办了工业学校。俄国在1868 年兴起了一种当时很引人注目的技术教育方法，即所谓“俄罗斯法”。此法废弃了从前学徒制度中那种传统的通过向师傅模仿来学习技术的方法，把产品的生产过程划分为几部分，重视各部分生产技术的训练，把技术加以分解并排
列成教学程序。
从18世纪60 年代工业革命开始的100多年是职业学校的初创时期，除欧洲几个国家发展较快外，其他地区都极少。如日本到 1875 年还只有一所职业学校，15名学生。到 19世纪70 年代，发明了发电机和电动机； 19世纪80 年代解决了远距离输电问题，出现了电力照明； 19世纪末又出现了无线电技术，人类进入了电的时代。工业生产迅速上升，要求培养具有较高文化的技术工人与技术人员，工业技术培训有了急剧的发展。以日本为例，到 1895年，职业学校已发展到 54所，5 000 余名学生，到 1945 年更发展到 1 743所，845 000 余名学生。1950 年，美国的初级学院有597所，579 000 余名学生，1970 年时就超过1 000所，学生约240万人，翻了两番多。
19世纪初，德国基本是农业国，比英国落后得多。为了适应工业发展的需求，德国1860-1880 年中大力发展职业教育，实施强迫职业教育制度，开始大规模培训青年工人。20世纪20 年代，德国开始实行学徒工在企业和学校同时培训的双轨制职业教育。德国的中学生约有1/4通过九年制中学升入大学；约有1/4通过六年制中学后直接参加工作，为非技术工人：有1/2通过六年制中学后，按学徒工培训。在15～18岁的青年中，每两个人中就有1人接受职业教育。从1870 年起，由谷物输出国一跃而为机械输出国。1913 年机械输出额已超过英美，居世界第一，赢得了“机械之国”的称号。
纵览当今世界列强的发展史，普通教育固然重要，但重视职业教育，培养大批能工巧匠，造就一批掌握先进生产力、先进生产工具的技术产业工人，是促进国民经济按比例、协调发展的重要因素。
我国职业教育的沿革
我国的近代职业教育发源于1 867 年创办的福州马尾船政学堂，早于普通教育的发展，但步履之艰难却远甚于普通教育。即使进入 21世纪，职业教育在法律上被确认为“国家教育事业的重要组成部分“，但许多地方的决策者乃至整个社会的潜意识，仍把职业教育视为普通教育的补充。在教育规划中，一直被作为调节普通教育生源的缓冲系统；在招生和经费投入政策中，也一直处于次要地位。
在数千年的封建社会中，我国也办过不少各种各样的国学、官学、书院等，但由于长期以来推崇科举制度，历朝的教育系统中除了唐代以外，少有涉及职业教育的。在我国工业发展过程中没有出现像欧洲国家那样曾经盛极一时的行会组织，拜师学艺一直是主要的培训方式。虽然也出现了不少能工巧匠，制作出许多技术高超的制品，但由于整个封建社会处于长期闭关自守、自给自足的状态，工业发展缓慢，没有快速、大量地培养工艺人才的需求。鸦片战争后，帝国主义列强入侵，国家沦为半封建、半殖民地的社会，人民陷于水深火热之中，国人逐渐觉醒，纷纷抨击腐朽没落的科举制度，要求教育改革。林则徐和龚自珍、魏源等代表上层知识分子的改革派，提出要废科举、兴实学，主张多了解西方，研究西方的机械、兵器和仪器，设想
“以夷制夷”的计划。清朝统治集团内部也逐渐形成了两派——顽固派和洋务派，洋务派是向买办转化的军阀官僚集团，代表人物有曾国藩、左宗棠、李鸿章、张之洞等。他们主张投靠外国侵略者，学习外国的“船坚炮利“。从19世纪60一 90 年代，举办了一系列的洋务事业，即“洋务运动”。在此期间开设了一些洋务学堂，如1865 年上海江南制造局附设的机械学堂，1866 年福州设立船政学堂，1880和1882 先后在天津和上海设立的电报学堂，1892 年湖北省矿务局附设的采矿工程学堂等。此外，还派出了不少留学生到英、法、德、美、日等国学习军事、技术和自然科学。我国最早的著名铁路工程师詹天佑
便是当时的留学生之一。
1898 年，康有为、梁启超等通过光绪皇帝实行变法，即戊戌变法。在北京设立了京师大学堂，此即北京大学的前身，开设的课程分为普通学和专门学两大类。其中专门学有高等算学、工程学、矿学、农学、兵学、商学、卫生学等 20科之多。学生学完普通课程之后，要选修1-2门专业。此外还筹备设立铁路、矿务、农务、茶务、蚕桑、医学等专门学堂。
戊戌变法失败后，阶级矛盾和民族矛盾进一步激化，为了缓和人民的不满情绪，维持摇摇欲坠的统治，清政府于1901 年开始推行“新政”，陆续颁布了一些改革法令，其中包括废科举、办学堂，颁布新的教育制度等。1904 年，清政府颁布了一个系统的学校制度，因这一年为癸卯年，故称“癸卯学制”。“癸卯学制”是中国第一个正式颁布并在全国范围内实际推行的学制。值得注意的是，实业教育在此学制中已占有正式的地位和相当完整的系统。
从辛亥革命到新中国成立这几十年间，曾经几次发布过新学
制，都是为了使学校系统渐趋完善，职业教育在其中占有一定的位置。从事职业教育的学校数量有了一定增加。1928 年，全国共有职业学校157所，学生16 640 余人，专科学校25所，学生7 000余人；1931 年有专科学校30所，学生10 200 余人，1936 年有职业学校494所，学生56 822人。
在我国近代职业教育史上，值得一提的是陶行知和黄培炎两位教育家。陶行知（1891-1946 年）主张普及教育，提出“生活教育论”，建立把工场、学校、社会打成一片的“工学团”；黄炎 培(1878 -1965)是我国现代职业教育的奠基者，主张推广职业学校，1917 年在上海发起成立的中华职业教育社，被认为是走职业救国的道路。
新中国成立以后，职业教育才得到蓬勃发展，逐步建立起比较完善、颇具规模的中等职业技术教育、培训体系。建国初期，我国仅有几所技工学校，在校学生1 400 余人。由于当时许多大城市需要从解放前的消费性城市转变为生产性的城市，有大量要改行的失业人员，亟待培训就业。故从1949 -1952年间，办了许多短期的技术培训班，有机械、化工、建筑等，学制只有3-9个月。
1953 -1957 年第一个五年计划时期，需要大量技术工人，办了许多技工学校。1955 年国务院召开了全国第一次技工学校会议，确定了以生产实习教学为主的方针，聘请了苏联专家，全面引进苏联技工学校的教学计划、教学大纲和教学方法，提出以培养四级工为目标的教学要求，招生对象为初中毕业生，学制两年。 1958 年，全国提出“大跃进”，“勤工俭学”口号，技工学校转向大搞生产，办校数量大增，1960 年达2 176所，在校学生达516 819人，但大多并不讲条件，不顾质量，对教学不重视，到1962 年国民经济实行调整方针，新办的技工学校纷纷下马，减到159所，在校学生59 594人，其后经过巩固提高，逐步恢复，到1964 年又增至334所，在校学生123 746人。“*”时期，一部分技工学校改为工厂，余下的全部停办，办学人员被迫遣散，教学资料遗失殆尽。1978 年召开了全国技工培训工作会议，颁发了“技工学校工作条例“，此后我国的技工教育才有了较大的发展，到 1980 年底为止。全国共有技工学校3 305所，在校学生770 376人。近年来，随着职业教育的整体提高，国家还创办了技工师范学院和技工师资进修学校。中等职业学校方面，从1952 年开始，在旧的职业学校基础上，学习前苏联的经验进行了一系列改革，兴办了一大批中等专业学校。1958 -1961 年，中等专业学校也曾盲目发展，实行半工半读，1961 年调整后，全国中等专业学校稳定为956所，各科保持适当的比例。 “*”期间也使中等专业学校蒙受到空前的浩劫，撤销停办，直到 1976 年后才拨乱反正，逐渐恢复，到 1981 年，全国共有中等专业学校3 132所，在校学生106.9万余人。
新形势下对职业技能教育的要求
根据《教育法》和《劳动法》制定的《中华人民共和国职业教育法》（以下简称《职业教育法》）于1996 年 5月15日由第八届全国人大常委会第19次会议审议通过，并于1996 年 9月1日起施行。《职业教育法》是第一部专门规范职业教育活动的法律。《职业教育法》的颁布，为职业教育的改革和发展提供了更加完备的法律保障。《职业教育法》明确提出，大力发展职业教育，是实施科教兴国战略，提高劳动者素质，促进经济、社会发展和劳动就业的重要途径。《职业教育法》的颁布，使职业教育的发展进入一个新阶段，对逐步建立、健全适应社会主义市场经济和社会进步需要的职业教育制度，依法保障职业教育的发展有重要意义。
2003 年、2005 年国家分别召开了第一次、第二次全国人才工 作会议，会议上首次提出了“技能型人才”，彻底打破了千百年以来中国人心目中“工字不出头”，当工人低人一等的传统观念，明确了具有高技术、高技能的人员也是“人才”，并非只有那些“学而优则仕“的人员才是“人才”。全国人才工作会议的召开，体现了在新形势下国家对职业技术教育的重视，为技能型人才提供了广阔的发展空间。同时对职业技术教育也提出了新的要求，加快培养技术技能型、复合技能型、知识技能型人才，满足社会的迫 切需要，为新型工业化提供人力资源支持。
近年来，随着中国特色的职业教育体系的初步形成，职业教育规模不断扩大。2004 年全国中等职业学校达14 454所，招生566万人，比2001 年的399万人增长了42%；高等职业院校1 047所，招生237万人，占普通高校招生总数的53%：与此同时，各种形式的职业教育培训蓬勃开展，年培训规模达到 6 957万人次。2005年广东省在校学生33万人，输出毕业生7.3万人，就业率达98.12%。 尽管职业院校毕业生越来越多，但是一些紧缺专业的毕业生供不应求。随着珠江三角洲日益成为全球制造基地，汽车制造业、化工行业、家电制造业以及高新技术行业迅速发展，全省中、高级技术“蓝领”需求缺口达180万。
2005 年 1 1月，温家宝总理在全国职业教育工作会议上的讲话指出，我国目前在生产一线的劳动者素质偏低和技能型人才紧
缺问题十分突出。现有技术工人只占全部工人的1/3左右，而且多数是初级工，技师和高级技师仅占4%。从制造业比较发达的沿海地区看，技术工人短缺，己成为制约产业升级的突出因素。我国已是制造业大国，工业增加值居世界第四位，但还不是制造业强国，我国的制造业生产技术和管理水平与发达国家相比还有不小的差距。主要问题是产业结构不合理，技术创新能力不强，产品以低端为主、附加值低，资源消耗大，而且安全生产事故也多，这些都与从业人员技术素质偏低、高技能人才匮乏有很大关系。现在经济全球化深入发展，国际产业结构加快调整与重组，我们要抓住机遇，努力提高我国制造业水平，使“中国制造”存 国际市场上真正有竞争力。
因此，职业技术教育应该为国民经济的发展服务，以市场为导向，以服务社会为目标主动适应新兴工业、行业发展的要求。职业技能教育不断深化改革，不断调整专业、学科的设置，加强职业技术教学法的研究，培养大批符合社会需求、适应经济发展、满足企业需要的新型技术、技能型人才。
推荐第4篇：职业技能大三
职业技能大赛策划书
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一.活动背景：职业技能是经济发展的根基，为优质地完成我校教育教学任务，为铁路一线输送拥有过硬技能的一流技术人才，提升学生们的当科技能，为同学们争当技术骨干提供一个很好的平台和展示的机会。全面的调动同学们学习技能、钻研技能的积极性。
二、活动主题：树立良好的学风，树立集体荣誉感，树立文明大学生的形象为示范院校争光，提高大学生的职业技能水平。
二.活动目的：为了支持我院的“示范建设”事业，以庆祝中国共产党建党90周年为契机，特此开展“树良好学风，树集体荣誉感，树文明大学生形象”的检车、快速修职业技能大赛。本次比赛意在提高当代大学生的动手能力和团队合作意识，提高大学生的综合素质，营造良好的校园文化气息。
三.活动对象：09级车辆班全体同学（两个车辆班级、三个车动班级）。
四.比赛内容：专业技能方向检车
五.比赛用时：2～3小时。
六.所需设备及器材：检车所需各器械，仪表，零件（由实训现场提供）
七.活动流程：1考场准备： （1）平直路线100米；
（2）采光良好，无行车、调车干扰，地面平整。（3）做好隔离措施及线路两端防护措施。（4）设故障10件。
2 其他准备：工作场地平整，工具良好，无安全隐患。 3 考核内容及要求：
（一）技术要求
1按照单车技术检查要求作业。
2对发现的故障按标准报出器件名称、故障名称、位置，并做好记录。
（二）操作程序的规定说明： 1 设防护信号；
2 按规定检查作业过程和顺序检查车辆；
3 步伐、顺序、姿势正确，锤到、眼到、说道、该看的看、改钻的钻； 4 对端部车钩应进行三态作用试验； 5 发现故障按标准报出名称、位置； 6 撤防护信号
（三）考核时限：
1 考试时间：5min； 2正式操作时间：6min；
3 计时从设置防护信号开始，到撤信号时结束；
4 规定时间内完成，每超过10s扣两分，总超时2min停止作业。
（四） 考核评分： 1 考评员3名以上； 2考分点见考核评分表；
3 评分程序及规则；考评员各自根据考生作业程序在评分表上给予记录评分，取平均分为评定得分；
4 总分方法：百分制计算，满分100分，60分为及格，实得分数为该考生的实作成绩。
5 作业质量相同下，用时少者胜。
1.前期准备：在本系09届车辆班级招收每班三名参赛选手并进行登
记（赛时需要的工具准备）。
2.实施阶段：
（1）、内部宣传：向各个班级发放书面通知（秘书处负责）。 （2）外部宣传：展板宣传，海报宣传（宣传部负责）。 （3）活动报名： 由秘书处负责从各班收集参赛人员名单。
八.比赛地点：西校区实训基地九.奖项设置：
一等奖： 一名 二等奖： 二名 三等奖： 三名
十.活动预算： （1）一米长铁棍十根。
（2）封锁线10CM×120M（从生活部仓库取用） （3）桌子5张，椅子20把（从演练场教室抽调） （4）10份评分记录表，10份评分标准细则。 （5）奖状纸6张。 （6）本系部或本学院公章。 十一.活动单位：
主办：铁道机车车辆系团委。
备注：参赛选手应遵守竞赛规则，遵守赛场纪律，服从安排，爱护赛场的设备和器材。在竞赛过程中，要严格按照安全规程进行操作，防止事故。
推荐第5篇：职业技能理论
第一章 职业概况
一 客户服务中心的分类
1） 大众型，专业型和电话留言型
大众型的坐席代表的特点：经过培训去处理特定的工作，并在特定的知识库里查询信息。 2）人工型 技术型
人工服务与自助服务相比，每个交易的成本会更高，不管是通过外包形式还是自建形式的客户服务中心，要支持完成这些沟通，需要很多的投入，包括创建，培训和管理方面的投入。 二 客户服务中心的特点 1 较难感知
话务员职业的较难感知的特性体现在以下方面：
1） 对于客户而言，话务员为您客户提供的服务中，有很多元素是看不见，摸不着的，如话务员的微笑，肢体语言等
2） 客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到什么样的服务，因为很多服务都非常抽象，很难描述。
3） 对于某些服务而言，其结果有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量作出全面客观的评价。 2互动性强
3服务差异化(话务员所提供的客户服务是一个复杂的过程，在某种意义上说很难做到标准化) 4规范性
5不见面的服务
三 客户服务中心的功能
1）业务咨询功能 2）话费查询功能 3）业务受理功能 4）投诉功能 5）电话营销功能 6）接受用户建议功能 四 职业技能要求
职业素质要求
1、职业化精神；
2、职业化能力；
职业化精神包括：敬业、专业、责任、诚信、协作、规范
职业化能力具体能力包括：学习能力，表达能力，执行能力，创新能力，社交能力，自我管理能力。其中执行能力是最重要的能力之一。创新能力是自我超越，突破思维局限，善于运用新方法和新流程 职业技能要求: 1 电话沟通能力
表现1） 语言表达能力 2） 倾听能力 3） 意见征求能力 4） 控制情绪能力 2 业务处理能力
3服务能力 服务能力，服务质量，投诉处理 4营销能力 5管理能力
管理能力是指话务员具有现场管理能力，绩效与团队管理能力，业务指导与培训及统计分析技能。
职业知识要求：知识和技能并重 五 话务员的职业发展道路
话务员的职业发展路径可以是直线式的，即由普通客户信息话务员，到高级客户信息话务员，最后成为客户信息服务的专家。
话务员还可以有其他的职业选择方向。如果通过若干年客户信息服务积累的工作经验掌握了较好的与人沟通的技巧，练就了良好的语言表达能力，培养出了非常好的心理素质，这些素质对于许多行业的职业都是十分有价值的，是一笔非常宝贵的财富。进入到技术 营销 销售公关等 领域都可以是职业发展的选择。 第二章 服务技能
一 品牌服务意识的要素 1 客户理念
品牌服务意识要求服务人员具有客户理念。
品牌服务意识在客户理念上首先要求服务人员能够持续地，始终如一地对客户表示热情，尊重和关注。品牌服务意识首先是个态度问题。作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的态度， 2 品牌理念
品牌服务理念要求服务人员具有品牌理念。品牌理念要求服务人员在从事服务工作时，强烈意识到自己所代表的已经不只是个人，同时代表整个服务中心，代表整个企业，代表整个品牌。 3 服务技巧：决定服务人员服务质量和和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客服实质问题的能力如何树立品牌服务意识：始终如一尊重关注客户、设身处地用心理解客户、高效快捷响应客户需求、全心全意解决客户问题、稳定持续提供优质服务
二 品牌服务意识
话务员需要做到几点： 1 始终如一尊重关注客户 2 设身处地用心理解客户
企业员工是时刻替企业考虑，希望尽快息事宁人呢，还是作为客户的帮助者出现？这是衡量员工的服务是不是品牌服务的一个关键。 3 高效快捷响应客户需求 4全心全意解决客户问题 5 稳定持续提供优质服务
让客户每一次都能感受到同样好的服务，正是品牌客户服务所追求的 目标，持续提供优质的服务，这是整个品牌客户服务过程中最难获得的一种能力，而服务的标准化，一致性，是持续提供优质服务的根本保证。
第三章 服务质量
戴明（W.Edwards Deming）等质量管理专家都认为质量就是指产品是否符合规格，他们都强调设计人员应根据顾客的要求，确定产品的规格。 服务质量就是服务实绩符合顾客的期望。
对于“符合规格”质量定义来说，其优缺点如下： 1 优点：
?“符合规格”是最简明的质量定义， ?如果企业能够正确理解顾客的要求，采用“符合规格”的定义，管理人员就能制订客观的标准，衡量服务质量，有效提高生产效率和顾客的满意程度。 ?根据规格，确定质量管理措施，有利于企业降低成本。 2 缺点：
?顾客并不是根据产品的规格来评估质量的
?顾客不知道，也并不关心产品是否符合企业内部制定的质量标准。 对于“符合期望”的质量定义来说，其优缺点如下： 1 优点：
?明确了顾客是质量的最终评审者
?“符合期望”是质量定义有利于促使管理人员密切注视企业外部的市场环境，及时发现顾客期望的改变，采取相应适当的措施，是产品或服务符合或超过顾客的期望。 ?同一行业不同企业采用不同的竞争策略，重视不同的质量特性 2 缺点 ?在各类质量定义中，“符合期望”是最复杂，最空泛的定义，不利于实际操作。 ?企业很难根据顾客不同的偏爱，确定对整个市场都适用的质量标准。 四 服务质量的评价标准
客户评价服务质量有5个标准：感知度 信赖度 反应度 专业度 移情度 感知度
感知度是指服务的有形部分和无形部分，如服务设施，服务人员的外貌，服务人员的声音等，它们一方面为客户认知企业的无形服务提供看有形线索，另一方面其本身又构成客户服务的内容，直接影响到客户对服务质量的感知。 移情度
移情度是指站在客户立场给予客户关心并提供个性化服务，让整个服务过程更富“人情味”。移情度要求服务人员在客户需要帮助的时候，充分理解客户的心情和客户的要求，并从处理事情的态度上和过程中体现出来。 信赖度是服务质量的核心
服务的实际质量与设计的质量是存在质量差距的。质量差距是有质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是期望服务和感知（实际经历）服务差距。 5个差距以及它们造成的结果和产生的原因如下： 1） 管理者认识的差距（差距1）
这个差距指管理者对期望质量的感觉不明确，产生的原因有：对市场研究和需求分析的信息不准确；对期望的解释信息不准确；没有需求分析；从企业与顾客联系的层次向管理者传递的信息失真或丧失；臃肿的组织层次阻碍或改变了再顾客联系中所产生的信息。 2） 质量标准差距（差距2）
这一差距指服务质量标准与管理者对质量期望的认识不一样，原因：计划失误或计划过程不够充分；计划管理混乱；组织无明确目标；服务质量的计划得不到最高管理层的支持。 3） 服务交易差距（差距3）
这一差距指服务生产和交易过程中员工的行为不符合质量标准，原因：标准太复杂或太苛刻；员工对标准有不同意见，例如一流服务质量可以有不同的行为；标准与现有的企业文化发生冲突；服务生产管理混乱；内部营销不充分或根本不开展内部营销；技术和系统没有按照标准为员工提供便利。
差距原因粗略分为：管理、监督、员工对标准规则的认识、对顾客需要的认识以及缺少生产系统和技术的支持
4） 营销沟通的差距（差距4）
这一差距指营销沟通行为所做出的承诺与实际提供的服务不一致，原因：营销沟通计划于服务生产不一；传统的市场营销和服务生产之间缺乏协助；营销沟通活动提供提出一些标准，但组织却不能按照这些标准完成工作；有故意夸大其词，承诺太多的倾向。
引起这一差距的原因为：一是外部营销沟通的计划与执行没有和服务生产统一起来：二是在广告等营销沟通过程中往往存在承诺太多的倾向。 5） 感知服务质量差距（差距5）
提高员工服务水平
内部营销：企业进行内部营销，从而提高外部服务水平应从以下几方面入手： 1) 提高员工素质 2) 创造工作条件 3) 适当授权 4) 倡导内部协作的企业文化 美国Semaritan Health Services 曾制定了不就服务的4A行动计划： ?预见（Anticipate）并预防服务差错
?承认（Acknowledge）已发生的服务差错，不推卸责任，不辩解
?真诚地道歉（Apologise）,对已发生的的服务差错真诚地想顾客表示歉意、?弥补过失（Amend）采取改正措施和后续性措施，解决顾客投诉问题 第四章 投诉处理 一 认识客户投诉
1 长期以来很多企业都把客户投诉视为一种麻烦，想方设法地回避客户的投诉， 1） 客户投诉时客观存在的 2） 客户投诉即信任 3） 客户投诉是“金”
反映出企业的不足。企业硬件或软件方面存在的不尽如人意的地方恰恰是新的商机和潜在的利润增长点。
转化为企业动力。让企业重新审视产品、服务、市场细分、内部资源管理等一系列问题，从中吸取教训，改进产品和服务。
有助于维护客户关系。投诉是客户主动与企业接触的机会，企业可以把每一次服务看成是建立客户忠诚度的机会。 2 客户投诉管理
1）改变态度 2）作好准备 3）建立体系 4）掌握技巧 5）战略管理
企业应永远将客户放在决策的第一位，应把客户投诉管理作为企业战略进行管理，需要做到以下几点：
?在企业内部打造“欢迎投诉”的企业文化 ?主动出击，向客户要求投诉
?对客户投诉和抱怨进行适当的分析 3 理想的客户投诉管理
1）正确的服务观念和服务意识 2）完善的客户投诉管理体系 3）娴熟的投诉处置技能 二 体验客户投诉 1客户体验 1）客户感受
客户满意与否，取决于客户接受产品或服务后的感受与接受服务前的期望相比较的体验，并且在不经意间通过行动和语言表述出来 2）客户体验差距 ①理解差距 ②程序差距 ③行为差距
行为差距是因为得不到有效的执行。 ④促销差距
促销差距是达不到企业宣传和承诺的程度。 ⑤感受差距
2客户投诉的主要原因
1） 产品问题：产品质量 产品规范和销售3方面 ① 质量：产品不符合要求 设计缺陷 未按时交付 ② 规范： 不符合规范要求 标准滞后 ③ 销售： 虚假宣传 销售承诺不兑现 ④ 价格 ⑤ 使用 2） 服务问题
① 服务质量引起的投诉：服务不规范 业务不熟悉 ② 效率低 ③ 推卸责任
④ 服务感受引起的投诉： 无人关注 客户没有被尊重 三 客户投诉的心智模式 客户投诉时的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望，他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后，向产品和服务的提供者投诉不满。
心智模式有4种：质量监督型、理智型、谈判型、受害型
1 非投诉抱怨客户的心智模式： 虽对产品或服务心存不满，但有不向企业投诉的一种客户心理状态。 ①怕麻烦型
②不相信会有结果型 ③无所谓型 ⑤指望别人型
客户投诉后的心智模式有4种类型：更趋忠诚型、例行公事型、观察型、离婚型 四 投诉管理体系的基本模式 1 运行于实施
公平性：对于员工，遵循”不责备”文化，及时告知员工涉及的投诉信息，给予员工解释的机会，同时为员工保密，将处置结果通知员工 五 客户投诉处理基本技能
1 获取信息： “先处理心情，后处理事情”理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上去，让他把问题讲述出来，只有理解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。 2 作为话务员还应该了解应对不同类型的投诉客户方法：
① 完全失控的客户：保持平静的语气 ； 问一些简单的封闭式问题 安抚客户情绪 ； 如客户情绪仍然失控，请想上级请示
②倾听困难的客户：礼貌地指出问题（太大声、太小声、太快、太慢）；猜测客户意思，并已封闭式问题确认 ③过于啰嗦的客户 ④过分被动的客户 ⑤过于自信的客户 ⑥言语粗鄙的客户
第五章 营销基础 一 概述
1 电信行业营销管理的性质 ①不可触摸性
服务是无形的。而购买者为减少这种不可触摸性所带来的不确定性，他们必然会寻求服务质量的标志或证据。他们将从看到的地方、人员、设备、沟通资料、象征和价格等方面，作为服务质量的判断。 ②不可分离性 ③不可变动性 ④不可消失性
2 电信行业营销管理的策略 ① 整体性管理 ②合作性管理 ③博弈性管理
电信运营商之间的竞争异常激烈，但一味在存量市场展开排他性竞争的最终结果只能是两败俱伤。运营商之间的竞争应该在更高层次展开，更应该关注增量市场，这个增量市场不仅是新增用户，还包括新业务带来的市场。 ④长期性管理
3 电信行业营销管理的原则 ①市场性原则 ②技术性原则 ③操作性原则 ④合理性原则 二 服务组合
7Ps服务营销组合式服务企业依据其营销战略对营销过程中7个要素变量进行配置和系统化管理的活动。
服务营销组合的7个要素，简称为7Ps:产品、定价、地点或渠道、促销、人、有形展示、过程。 ① 定价 （Price） 水准 折扣 付款条件，顾客的认知价值 质量定价 差异化 影响服务产品定价的因素主要有3个方面，即成本，需求和竞争。
服务业最常用的定价方法有：成本导向定价法；竞争导向定价法和需求导向定价法。
电信企业在设立资费套餐是，利用电信服务显示的网络资源，降低此时段的话费以开发用户需求，就是符合服务产品特点的一种价格策略。
② 地点或渠道（Place）所在地 可及性 分销渠道 分销领域
服务渠道策略就是服务企业为目标顾客提供服务时对所使用的位置和渠道所作的决策，他包括如何把服务交付给顾客和应该在什么地方进行。在服务营销中，，企业为了获得竞争优势，应该寻找并确定适宜的交付服务方法和地点，方便顾客对服务产品的购买、享用和收益。 针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务企业往往需要采用不同的分销与促销策略。
第六章 营销方法 一 直复营销 1 目的
直复营销的基本精神是双向交流信息。直复营销的目的是为了企业在心的市场环境下更好地销售自己的产品，提升自己的市场份额。他所依赖的手段和技术主要是良好的客户消费资料（包括消费属性和购买记录）。这些资料可通过精良的数据库库开发和管理技术、与客户沟通的途径等来实现。 2 特点
直复营销具有互联性、目标化、控制和连续性的特点。 二 顾问式营销 （操作 论述） 1 概念
顾问式营销是指具备相当专业知识的营销人员，不以赚钱为目的， 客户的立场上，遇见客户的未来需求，提出合理的建议实现营销，并在此过程中与客户建立友好的关系，形成营销人员的营销网络。 2 营销环节 ① 满意阶段
对刚刚购买的产品或者服务感到非常满意的客户而言，希望客户购买新的产品是非常困难的，但是，随着时间的推移，客户会对购买的茶农越来越不满意。 ② 认知阶段 ③ 决策阶段 ④ 指定标准 ⑤ 评价阶段 ⑥ 调查阶段 ⑦ 选择阶段 ⑧ 再评价阶段 三 交叉营销
1 概念：交叉营销是指借助各种分析技术和经验判断，发现现有客户的多种相关需求通过适当的渠道满足其需求而销售多种相关产品和服务的一种营销理念。 2 优点 ①成功率高 ②销售成本低 ③增强客户忠诚度 （选）
有针对性的交叉销售可以大大增加用户的忠诚度，而忠诚客户会重复购买本公司的产品和服务，数据显示，购买两种产品的客户的流失率是55%，而购买4中或更多产品（服务）的客户的流失率几乎是零。交叉销售可以提高企业满足客户多种个性化需求的能力、增加客户向竞争对手转换的成本，因而可以提高客户的忠诚度，增加企业的利润率和客户的终身价值。 ④增加利润 四 一对一营销
其核心是以“客户份额”为中心，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为客户提供定制化的产品 五 关系营销
1 目标：关系营销提倡不仅要将注意力集中于发展和维持与客户的关系，而且还要扩大营销的视野。它所涉及的关系包含企业与其所有利益有关者间所发生的所有关系。 2实施步骤
① 建立高效的客户管理机构 ② 实施频繁营销规划
频繁营销规划是指规划和涉及对经常购买或大量购买的客户提供奖励。奖励的形式可以有很多种。这样可以通过长期的，增加价值的关系，保持来自最佳客户的产出。 ③ 进行俱乐部营销规划 ④ 实行客户化营销 ⑤ 数据库营销 ⑥ 退出管理 六 体验营销 1 体验形式 ①感官体验 ②情感体验
情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中，感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。它的范围可以是一格温情、柔情的正面心情，也可是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。情感体验什么刺激真正可以引起某种情绪，并使消费者自然地受到感染，并融入这种情景中来体验一种心情。 ③思考体验 ④行动体验 ⑤关联体验
体验形式：看、听、使用、参与。
第七章 客户关系管理（CRM） 一 客户关系管理的基本内容 1 以客户为中心的企业管理技术 2 智能化的客户数据库 3 信息和知识的分析技术
二 客户关系管理的主要功能（选） 1 客户信息管理 2 市场营销管理 3 销售管理
4 动态管理和预警监管
三 客户关系管理系统的核心技术 1 数据挖掘的内容：
客户特征：数据挖掘的第一步就是找出顾客的特征描述，了解顾客的地址、年龄、性别、收入等信息。
重点客户：通过客户行为分析，归类出消费额最高，最为稳定的客户群，确定为重点客户，针对重点客户，指定个性化营销策略，以求留住高利润客户。
客户关注点：通过对客户消费行为信息的分析，得出客户最关注的方面，从而有针对性地进行营销活动。
客户忠诚度：得出客户持久，牢固性、稳定性分析。 四 客户关系管理在呼叫中心的应用
3个阶段特点比较：形成阶段→成本中心 优化阶段→利润中心 战略性阶段→价值创造
第八章 电话营销技能 （自由发挥 问答题型） 一 电话营销的特点 1 及时性
电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。通过双向沟通，企业可以了解客户的需求，意见，从而提供有针对性的服务，并为今后的新业务提供参考。 2 普遍性
由客户服务中心实施的呼出营销适合社会各个阶层，具有一定的普遍性。它一方面可进行广播式营销，进行大面积覆盖，尤其适合新业务的推广；另一方面在客户数据分析的基础上，进行针对性的个性化服务。 3 经济性
经济性是电话营销的突出特点，具有营销成本低廉，交互性好，操作简便等优势。话务员可直接根据客户的语气，把握营销沟通的进度和方法，并最终达成营销目的。 4 双向性 5 快捷性
二 电话营销的作用
1 降低营销成本 2 增加公司收益 3 促进客户关系 三 电话营销的步骤 Ⅰ 准备工作
目标：融入客户的世界，对营销工作胸有成竹 要求：调整心态，准备工作资料和客户资料 1 做好态度准备
对于任何的话务员来说，第一步是树立积极的，热情的态度，这在电话营销中特别重要。一个积极的人总是想方设法去做他的能力或潜能所能达到的一些事情， 就增加了她的创造力和迎接困难的勇气，在生活中用不通用的态度对待人和事就会得到不同的结果，所以人们常说：态度决定一切，那么如何做好态度准备呢？ 1） 良好的自我形象
2） 体现“我能做”的态度 3） 带上笑容 2确立目标
3安排号工作环境 4掌握产品知识 5了解客户
6准备要传递的信息 7拨打电话事件的掌握 1） 已一天为标准
10:00-11:00 这是客户大多不是你忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话营销的最佳时段
15:00-18:00 努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间。 Ⅱ 开场白
1声音语言的把握
2设计开场白语言 ：（要求设计一通40个字的呼出电话的开场白，15秒之内） 3引起客户的兴趣 1） 陈述价值
2） 谈及刚服务过的客户的同行公司 3） 谈及客户说戏的话题 4） 学会赞美对方 3 推介产品 （论述）
1） FABE法（介绍产品，论述题时 先介绍FABE）
FABE法是产品展示说明的常用方法，即将销售的产品先按特征来分类，并把这些特征所具有的优势找出来，判断究竟产品的哪些优势可以和客户的利益相结合，并拿出证据证明其符合客户的利益，或者实际让客户使用中加以印证。 F（Features）:特征 A（Advantages）:优势 B（Benefits）:利益 E(Evidence):证据 2） 数字化
3） 对比化推介法 4） 巧言妙语沟通法 5） 比拟描绘法
6） 基本的情感触发器
情感触发器其实也就是人在选择购买的活动当中，体现出来的集中特性。只有体会客户的心理，才能触动客户的购买欲望。占有欲 同伴的压力 声望和地位 4 鉴别需求
1）客户是否有需求愿望？ 2）客户是否有购买能力？ 3）客户是否有购买决定权？ 4）客户是否有资格购买？ 5 战胜异议
1）处理异议的轻巧 （准备实例） ①化反对问题为“卖点” ②善用客户的观点 ③FFF法则
④“是的，如果”法 ⑤引用法 ⑥以退为进 Ⅵ 促成交易
目标：促成客户做出决定，采取行动 1） 成交法则
① 保持自信的态度 ② 考虑客户的特点 ③ 保留一定的成交余地 ④ 保留一个强有力的问句 ⑤ 不可轻言放弃 四 撰写营销脚本 1营销导语的设计 针对不用类型的用户设计不同的语言 2 访问语的设计 必须注意以下几点：①问题简单明了 ② 人员要具有“角色转换”的意识 ③减少“专业术语”和“生僻词”是使用
第九章 现场管理 一 概述
话务员熟悉的现场管理的形式有：排班管理 质量监督 电话监听 现场指导等 二 电话监听
1 电话监听的形式
电话监听工作一般在客服中心系统内部进行，通常可分为随机监听（silent monitoring）电话录音（recorded calls）和现场指导（side-by-side observations）3种形式。 1） 随机监听 2） 电话录音
3） 现场指导（P133表）
现场指导，即监督者就坐在话务员旁边，用同一电话机（通常有监听插口）对话务员与客户的通话进行监听，并在现场给予话务员及时的指导和帮助。 2 电话监听的应用
1） 随机监听的应用（是进行服务质量管理的最常用的方法） 管理者在采用这种方式时需要特别遵守以下原则： ① 随机性原则 ② 客观性原则 ③ 持续性原则 ④ 交互性原则 2） 电话录音的应用
从应用上讲，随机监听是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而电话录音盒现场指导是“点”上的工作，重点在局部。电话录音具有以下几个方面的主要功能。 ① 工作分析的客观依据
② 为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据 ③ 培训工作的案例资源 ④ 绩效评估的参考信息 3） 现场指导的应用
在客服中心现场管理过程中，如果有经验的管理者可以在旁边进行现场指导，一方面可以给话务员一定的心理安慰，这包括肢体安抚两个方面；另一方面可以在话务员遇到困难的时候给予一些必要的指导和鼓励。 三 突发事件的处理
现场管理还要对突发事件进行紧急处理，突发事件主要包括：话务员异动，一般设备故障、程序、网络、系统等内部故障以及断电、空调故障、警报及火灾、个人事故、恶劣天气等外部故障。
1 话务异动处理
话务异动是指未预料到的拨入电话流量增高。 1） 一级支持 2） 二级支持 3） 三级支持 4） 高级支持
第十章 图标制作与统计分析（未讲） 一 统计分析的内涵
统计，即将信息统括起来进行计算，它是对数据进行定量处理的理论与技术。 二统计分析方法的特征：（区别弄清楚） 1 科学性
统计分析方法以数学为基础，具有严密的机构，需要遵循特定的程序和规范。从确立选题、提出假设、进行抽样、具体实施，一直到分析解决数据，得出结论，都须符合一定的逻辑和标准。 2直观性 3重复性。
三 统计分析方法的局限
统计分析方法的局限，归结起来，主要有下列几点：
1）现实生活极其复杂，诸多因素常常纠缠交错在一起，仅靠统计分析方法去控制和解释这些因素及其相互关系，是不全面、不深刻的。
（2）统计分析方法的运用是有条件的，它依赖于数据资料本身的性质、统计方法的适用程度和研究者对统计原理及统计技术的理解、掌握程度与应用水平。方法选择不当，往往易得出错误的结论。
（3）统计决断以概率为基础，可以说，统计决断的结论并非绝对正确。 四 统计分析的基本步骤：
统计分析大致可分为如下3个步骤： 1收集数据 2整理数据 3分析数据
五 图表制作实例
1条形图：是用宽带相等的条形的高低或长短来表示数值大小的图形，条形图可以横置（基线为垂直线）也可以纵置（基线为水平线），纵置时也称为柱形图。
2 饼图：也称圆形图，是用圆内扇形面积的大小来表示数值的大小，它主要用来直观地表示总体的后称情况，即总体的各部分所占比例（百分比）
3 直方图：是根据数据整理后的频数分布，以横轴表示分组，以纵轴表示各组频数（次数）。 六统计分析
常用的统计分析方法有：因果图 排列图 分层图 检查表 散布图 控制图 关系图法 系统图法 矩阵图法
1因果图：一个质量问题的发生往往不是由于一个单纯的原因，而常常是多种原因综合作用的结果。因果图也称作鱼刺图 2排列图：是意大利经济学家巴雷托设计出的一种统计图。这种统计图能够反映出“少数是关键，多数为此要”的客观规律，也称巴雷托图。
3 控制图：是对生产过程或服务过程的质量加以测定、记录并从而进行控制管理的一种用科学方法设计的图，又称质量控制图。
4 矩阵图法：是通过多维的思考来研究和确定问题症结的方法。矩阵图法与系统图法之间既有区别有互有联系。
十一章 绩效与团队管理
一 绩效考核的内容：从5个方面进行测评：
1.业绩考核 2.能力考核 3.态度考核 4.潜力考核 5.适应性考核 二 绩效改进辅导
1.绩效观察 2.绩效面谈 3.反馈辅导 4.绩效改进 三 绩效考核的方法： 1.关键绩效指标(KPI) SMART原则是确定KPI的一个重要原则。 S即Specific，代表具体。M即Measurable，代表可度量。A即Attainable，代表可实现。R即Realistic，代表现实性。T即Timebound，代表有时限。 KPI考核的目的
（1）绩效改进 （2）价值评价 2.平衡计分卡 3.360度考核法
主要内容包括：上级评估、同事评估、下级评估、客户评估、自我评估 实施步骤：考核设计、考核实施、结果反馈 四 团队建设
1 定义：所谓团队即包括两个或者两个以上的组员拥有共同目标，能够分担责任，彼此相互信任，分享劳动成果。
2 成果团队应树立的意识：
目标意识、合作意识、服务意识、竞争意识、危机意识。
3 团队精神：指团队成员为了团队的利益与目标而相互协作的作风。核心：奉献 五 团队绩效的提升：（简答） 树立良好榜样、
检查团队业绩 倾听队员心声 加强培训沟通、帮助制定计划、鼓励团队发展 六 激励措施：
1.建立健全科学的激励机制： ①目标激励 ②薪酬激励
薪酬标准的评定方法要结合人才的综合素质和绩效管理工作进行，操作细则要明确，忌讳使用模糊或笼统语言。 ③奖惩激励 ④事业激励
2.培养员工的职业自豪感
3.培训技能，提供升迁，培养员工的成就感 4.充分实现员工的自我价值
十二章 培训与指导
《话务员国家职业标准》中要求高级话务员能够对初级人员进行理论实操培训。
教态要求总的原则是自然、端庄、大方、沉着、稳重，切记呆板枯燥、严峻清冷、活泼过分。 非言语行为的运用
非言语行为是指人与人交流时通过表情、动作传递的信息。 一 培训与指导方法
1.行为示范法：指给受训者提供一个演示关键行为的模型，然后为他们提供时间这些关键行为的机会。
步骤：介绍、技能准备与开发、应用规划 2.行为矫正法 (简答) 操作要点：（1）要求不能过高 （2）多鼓励员工 （3）内隐或想象模仿 （4）用理智来进行说服教育 （5）可用于管理观念变革的困难
3.角色扮演法：是团体心理辅导的一种很重要和常用的技术。角色扮演法类型：（1）结构性角色扮演法 （2）自发性角色扮演法
角色扮演法实施步骤：（1）确定培训所要达到的目标 （2）构想问题情景或环境 （3）确定所要扮演的角色 （4）确定扮演者 （5）准备扮演 （6）布置表演场所 （7）安排观察者 （8）正式扮演 （9）表演结束后的讨论 （10）评估角色扮演活动的成效 4.解决问题讨论法 5.沟通能力分析训练法 指导人员应注意的问题
（1）除原有训练内容外，还应再进一步接受心理学的专业知识学习和技能训练。
（2）帮助学员学习的同时，应辅以理论和体验性方式，以帮助演习人员掌握自我了解的模型和沟通人际关系的基本模型。
（3）不应过度介入或干预，否则将会使具有实质效应的分组演习，变成一种虚伪的表演，妨碍个人自主性和自律性的确立。
（4）每组人数不应超过5人，以利于领导者的随时监督观察，避免各小组间的相互影响。 6.案例教学法 （录音 投诉） 案例教学法的要求（选）
1）讲究真实可信 （2）讲究客观生动 （3）讲究案例的多样化 7.课堂培训法 实施步骤： 1） 提供讨论提纲 2） 在课堂上组织讨论 二 培训的实施
1.培训方案的设计 2.培训方案的确定
3.培训时间的分配和掌控 直接影响培训的实际效果
注意（1）准时开始，准时结束（考研一个培训师是否严谨的标志）灵活判断情绪
4.培训过程中的沟通
作为培训师在于学员的互动中，还应具备以下几种能力： （1）应变力 （2）观察力 （3）控场力
2）合理分配时间3） （ （公共基础
职业的特点：1.专业性、技术性 2.延续性、稳定性3.有酬性
4、互补性
职业道德的构成要素主要包括5个方面：职业的责任心、职业的良心感、职业的业务能力、职业的纪律观念、职业的理想信念。
职业道德的基本特征：1，适用范围的有限性。2，相对的独立性3，发展的历史继承性4，鲜明的纪律约束性。
电信行业的特点：1，有益效用。2，生产消费不可分割。3，不均衡性。4，全程全网联合行业。 电信产品的特点：1，无形性。2，时间的等一性。3，不可储存性。4，复杂性。5，相互替代性。 监管作为政府依法对企业市场活动的直接干预，对企业的生产经营活动，乃至对整个产业的兴衰都会产生重要影响。
电信监管是国家对电信行业依法进行的监管和管理。
电信监管的目的：1，电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放，需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序。2，维护电信用户和电信业务经营的合法利益。3，保障电信网络和信息的安全。4，促进电信实业的健康发展。 法律基本概念：
1， 1，定义：法律指有立法机关或国家机关制定，国家政权保证执行的行为规则的总称。 2， 2，特征：（1），规范性，（国家意志性），（权利义务统一性），（国家强制性）
电信资费管理制度：电信资费实行以成本为基础的定价原则。根据电信业务的不同情况，电信资费实行 企业定价，政府指导价和政府定价3种定价方式。 用户满意度指数是衡量服务质量优劣的重要指标。
消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。它调整着消费者，经营者和服务者之前的经济关系，以及与生活消费活动有关的国家管理机关，消费者组织之间的社会关系。 消费者享有9项权利：安全权，知情权，选择权，公平交易权，获得赔偿权，结社权，受教育权，监督权。受尊重权
消费者指为满足生活需要而购买某种商品或服务的人。
维权渠道：1，与经营者协商和解。2，请求消费者协会调解。3，向有关行政部门（工商行政管理部门或质量监督部门）申诉。4，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。5，向人民法院提起诉讼、
我国现行的劳动用工制度包括：1，劳动就业制度2，劳动合同制度。3，工作时间，休息休假和工资制度。
劳动争议的处理方式有：协商，调解，仲裁，诉讼
商业秘密的定义：在通信行业内，各种统计数据，客户资料，业务资料均属于商业秘密，有关组织机构，人员编制，通信设备，营业收入，客户资料等信息也被列入商业秘密的范畴。 保护商业秘密的措施：1，法律途径。2，行政手段。3，经济方式。
电信是指利用有线，无线的电磁系统或者光电系统，传输，搭设，接受或者处理语音，文字，数据，图像以及其他任何形式信息的活动。 现代通信网分为传送网，业务网和支撑网。
服务营销组合（7ps）的7个要素，即产品，定价，渠道，促销，人员，有形展示，过程。 差异化市场营销是指针对各个细分客户市场的需求，确定要进入时那些特定目标市场，人后制定市场营销组合来适应各个目标市场。
客户的购买动机：1，求实动机。2，求廉动机。3，好胜动机。4，求利动机。5，偏好动机。6，从众动机。7，求俏动机。8，惠顾动机。9，求新动机。 影响个人客户购买行为的因素：1，经济因素。2，社会因素。3，心理因素。
应用文是单位或个人在处理事物，沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。 应用文的文体有市场调查报告，工作计划，工作总结，合同，广告，营销报告。 应用文的语言风格要求简明，庄重，通俗，得体，规范 。
请示的特点：请示是需要批复的上行文;示必须是事前行文;请示一般是一事一请。 写作格式：1，标题2，主送机关3，正文4，署名及时间。
报告是向上级机关汇报工作，反映情况，提出意见和建议，答复上级机关的询问时所使用的一种公文，属于上行文。
报告的特点：应用的广泛性；行文的单向性；表达叙述性。 报告一般由标题，主送机关，正文，落款4部分构成。 会议纪要由标题和正文两部分组成。 正文由导语，主体和结语3部分组成。 计划一般由标题，正文和落款构成。
计划的正文包括前言，主体和结尾3个部分。
总结的正文，一般由标题，正文和落款3部分组成。 总结的正文，一般由序言，主体，和结尾3部分组成。
劳动保护工作除了防止工伤事故和职业病以外，还包括实现女工和未成年工的特殊保护，为劳动者创造舒适的环境等。安全生产除了保护劳动者的安全和健康之外，还包括保障机器设备的安全运转，国家财产不受损坏等。
火势初期应使用灭火器，消防栓或自来水等。尽可能地在第一时间将火扑灭。 火势发展阶段必须投入一定数量的人力和消防器材，才能及时有效得扑灭火灾。 火势猛烈阶段，一般需要受过专门训练的消防人员才能完成。
灭火的基本方法：1，冷却灭火法。2，隔离灭火法。3，窒息灭火法。4，抑制灭火法。
检查，评价室内的危险和有害因素：光线如何，电源插座接触如何，电脑的辐射情况，通风情况和室内温度是否适宜。
推荐第6篇：辅导员职业技能
“遍植桃李尽己任，一片真心筑芳菲”。这是一种职业理想，一种追求，也是作为辅导员教师肩上的责任。 学生辅导员是一个光荣而神圣的职业，肩负着教育、指导、管理和服务学生的重要职责，是大学生思想政治教育工作的骨干力量和大学生健康成长的指导者和引路人。在实际工作中，可以说我们是学生思想上的“指路人”、学业上的“引导者”、心理上的“守护神”和生活上的“勤务兵”，正因为如此，我能深深的感受到自己肩上沉甸甸的责任和使命。
说到辅导员，学生就像一辆不断前行的马车，辅导员就是这辆马车的驱动力，通过自己的运转带动马车车轮滚滚前行。作为辅导员，我们就要对每一位学生负责，努力让每一位学生成为有用之才；作为辅导员，我们不是强行灌输某种思想，而是通过自己的言行、思想修为来潜移默化地影响教育学生；我们需要身体力行，我们需要成为他们的榜样。所以这就决定了我们的工作态度，要用真心对待每一位学生。要走进他们，理解他们，帮助他们。作为一名辅导员我们需要做到“三进三同”。 三进——走进学生的生活，走进他们的情感世界，还要走进他们的专业世界；三同——和他们“同地位、同思考、同处境”。只有这样，你才可能真正了解他们，你才更有发言权，你才有资格“辅”和“导”； 用真心对待每一位学生，不让一个学生掉队。由于家庭经济困难，在班上表现很内向，再加上后来母亲重病，女孩完全没有心思再读书，一心只想着出去工作补贴家用。了解到她的情况以后，辅导员主动找到女孩，做了很多思想工作，并为她争取到了国家的贫困助学金，还为她找了一份勤工助学的兼职工作。后来女孩顺利完成了学业，现在在就读我院高职一年级。诚然用一颗热忱的心去感化他的学生们，用自己的一言一行去践行自己的责任。学生虽然早已换了面孔，但是这份责任将不断地薪火相传。
对于辅导员这项事业，我心存崇敬；对于在工作中所取得的成绩，我心存珍惜；对于理解、指导以及支持我的各位领导、老师和同学们，我心存感激！我们工作的意义，不在于毕业的时候有多少学生拿到高薪优酬，而是要让学生知道人生的目标在什么地方，在十年、二十年后真正成为社会的中流砥柱。每一个辅导员都需要崇高的职业精神和宽广的事业情怀，用“真心”来对待我们的工作、用实际行动担负起我们肩上的这份责任！
辅导员技能大赛演讲稿
在我准备这篇演讲的时候，我想，我应该讲得大气磅礴、震撼人心，可是，辅导员的工作都是细碎朴实的，恐怕很难波澜壮阔；回想这三年的辅导员生活，有太多太多美好的回忆，也有太多太多难忘的点点滴滴，我喜欢我的学生，更热爱我的工作。我想，就让这些最真实的师生情谊串联起今天的演讲，因此，我把今天的演讲又加了一个副标题 “激情点燃梦想 责任凝练价值----我的学工梦。”
2012年9月，刚刚毕业的我来到XX系成为了学工队伍中的一名辅导员，当军训时第一次有学生喊我老师并向我寻求帮助，当我第一次以老师的身份走上讲台召开主题班会，告诉他们大学应该读什么，当第一次有学生因为家境贫困想要退学向我诉说心中痛楚的时候----这些都使我深深地感到责任二字的重量，此时，作为辅导员的神圣感也由心而生，于是，我开始实现自己的学工梦：一个做好学生工作，引导学生成长成才的梦。
梦想的实现需要真心真情真奉献，为了实现这个梦想，我和其他辅导员一样，坚守着信念，坚持着付出。记不清有多少次，在办公室和宿舍与学生促膝长谈，记不清有多少次，记不清有多少次，晚间安全排查后打车独自回家，也记不清有多少次，望着不争气的学生暗自伤神。两年多的时间，开过无数的班会，接过数不清的电话，苦口婆心地劝导过多少位学生，忙过，累过，但是，这些不都是为了担起肩上的责任，对得起辅导员这个响当当的称号么？
在刚刚过去的毕业季，虽然只有简单的几个字“老师谢谢你对我的关心”，但足以让我欣慰和感动。原来，心怀梦想，行动关爱，在引导学生成才的道路上，辅导员的作用是那么的重要。
三年时光匆匆而过，军训的口号余音绕耳，毕业的歌声便接踵而来。当年的花样少年马上就要走上社会去施展才华，看着他们的进步和成长，心里装的是满满的幸福，我想，这也算是对我辅导员工作一个很好的肯定吧。学生成材了，学生喜欢老师，不正是做学生工作想要实现的最珍贵的梦想么？
以梦之名，真心奉献，方有收获。因学生而喜，因学生而乐，这就是我的学工梦。明年学生毕业的时候，我想，我会非常舍不得他们，因为我早已把他们当做了自己的亲人，是他们让我懂得了“除却骨肉亲，但有师生情”的那份真情。一路相伴，一路成长，感谢我的可爱的学生，是他们让我拥有了一个很美好的梦，更让我实现了一个珍贵的梦！ 我的演讲完毕。
作的动力和源泉。将责任转化为爱，是伟大，将爱转化为责任，展现为实际行动，是高尚，这就是辅导员平实而普通的真实写照。
你爱学生，学生就会爱你。经常会接到已毕业学生电话，他们说，小马哥，你来我工作的地方玩，不要担心你吃饭的问题哦，我们这里附近有很多的清真餐厅。学生居然在心里还记得我是回族，这就是爱的回赠。
辅导员培养的是有责任感的社会公民，你对学生负责时，学生才会从你身上学到责任感。因为学生的眼睛是最明锐的，他们时刻关注着老师的一言一行，他们会看在眼里，记在心里。只要对学生负责，学生一定会从辅导员老师身上学到责任感。 每当看到学生会心的微笑时，我的心理充满了激动和喜悦；每当化解一次情感危机时；仿佛有一种站在奥运领奖台上的骄傲和自豪；每当化解一次宿舍冲突时，就如同战士占领了山头，完成了艰巨的任务，更不乏英雄般的自豪。
辅导员是人生导师，更是学生的知心朋友，这是多么大的责任和使命啊！工作中，我不断在反思，我能成为学生的人生导师吗？我能成为学生的知心朋友吗？时刻告诫自己，时刻提醒自己，不要忘记自己是辅导员，因为辅导员是伟大高尚的育人事业，我愿用青春拥抱辅导员事业。
近1年的辅导员工作让我深切体会到：辅导员这一高校教师队伍中的特殊群体，确实有着不一样之处。
首先，我们扮演的角色不一样。
教育学老师曾说自己更像一名演员，在讲台上扮演着不同的角色来吸引学生们的注意力。当时我对这句话的感受并不深，后来当自己成为教师，特别是成为一名辅导员之后，我才真正的体会到：好教师应该是一名好演员。
刚做辅导员那会儿，我天真的认为辅导员工作无非就是做做思想，管管学生的日常事务，只要学生不违纪，能顺利毕业就行了。但是，在我与学生共同成长的这一年中，我逐渐对辅导员工作有了不一样的认识。
我们扮演不一样的角色，是因为孩子们对我们有着各种不同的角色需求。生病了，我们像妈妈一样关心他们、陪伴他们；犯错了，我们像长辈一样劝诫他们、教导他们；遇到挫折了，我们像人生导师一样，用理性的思想、睿智的话语安慰他们、指引他们；碰到感情问题了，我们像哥哥姐姐一样和他们谈心交心，帮助他们分析问题，解决困难。
日复一日，年复一年。我们像演员一样扮演着不一样的角色，我们不是一层不变的辅导员，而是不一样的教育工作者。 其次，我们承担的责任不一样。
五一节前夕，我的学生在QQ群里埋怨说：向“老大”请假，比要了她的命还严重，她比我们高中老师管得还多。看到这句话我只是一笑而过，同时也很无奈，因为坚守一份责任，我必须严格要求他们。与专职教师不同，他们更多承担着“教书”的工作，而我们辅导员却肩负着学生安全、思想教育的责任，肩负着解决问题、化解矛盾的责任，等等。 也许在外人看来辅导员工作很轻松，面对的都是些成年人，还能有什么事儿？只有我们自己心里明白，选择做辅导员，就是选择摊上事儿，摊上大事儿。面对上百个学生，我永远无法预知下一秒他们会带给我怎样的“惊喜”。教室走廊上，学生宿舍里，食堂餐桌边，医院病房里，球场跑道上，活动中心里，鼠标键盘旁，网络微博里，凡是有学生出入的地方，无一不是我们辅导员工作的阵地。
年年岁岁，岁岁年年。我们忙碌的不只是事务更是责任，我们是学生在学校的依靠，我们承担着不一样的责任。 最后，我们收获的幸福不一样。
有这样一种说法：大学毕业后，很多人可能想不起某个专业老师的名字，但他一定记得辅导员的名字。这或许就是我们做辅导员不一样的幸福。
著名教育家夏丏尊说过：教育是爱的艺术。是的，教育中不能没有爱，教育中的爱是相互的。如果你把学生当作知心朋友，包容他、理解他、信任他、尊重他。他们又是十分可爱的，他们会感知你的爱，积极配合你的工作。想想节日里他们发来铺天盖地的祝福短信，平日里偶尔塞来的糖果和巧克力，毕业后特意跑回学校来看望你……这就是一种不一样的爱，不一样的幸福。
以上就是我要与大家分享的，不一样的辅导员：
我们扮演着不一样的角色，承担着不一样的责任，更收获着不一样的幸福！
无所畏惧，坚韧顽强。而站在20岁尾巴尖上的我同样也有我的梦想，我希望做一个快乐的辅导员，就像一个筑梦人，用自己的真诚与学生成为朋友，与他们促膝长谈，或交流心得，或讲述经验，让自己在工作的每一天，去帮助需要帮助的学生。无论是解决学生学习、工作、生活上的困难，还是当班级同学更加团结友爱，又或是所带的班级竞赛传来喜讯，甚至包括帮助学生找到合适的实习岗位，这都会让我变得快乐。当毕业到来，当学生们因为与他们共度大学时光的人是我感到值得时，这，就是我最大的满足。
辅导员是平凡的，但是中国梦实现是由无数个平凡却不可或缺的人组成的。每个人都有他自身的价值，每个人都存在必然性，我既然暂时做不了照耀四方的灯塔，那我就做一把舵，尽我所能，为我的学生找出一条安全的航道，他们的梦，就是我的梦。和一批学生挥泪告别，再和一批新生指点未来，来来往往间，梦想萌芽、成长，最后参天而立，我愿在这个轮回里，尽自己微薄的力量，脚踏实地、只争朝夕，以辅导员的责任和使命为动力，与同学们一同努力，为梦想拼搏，让青春飞扬！
我们怀着对学生一腔诚挚的爱成为学校中特殊又平凡的一群。特殊，是因为我们距离学生最近，为学生的成长、学习、生活而操心劳力，及时发现学生思想细微的变化， 针对每个学生特点因材施教是我们的责任;平凡，是因为我们的工作细致、琐碎，重复性强，很多不为人知，甚至有些时候显得特别“婆婆妈妈”，很难做出轰轰烈烈的事迹，有的只是春风化雨式的润物细无声。
欢笑伴随着泪水，震撼伴随着迷茫，感动伴随着彷徨，学生们的可爱和优秀常常另我们自叹不如，他们的执拗和幼稚也往往使我们不尽惆怅。只要心中装着学生，辅导员永远没有下课、下班时间。在学生工作面前，我们必须抛开一己私利，按捺住所有不适时宜的冲动，无条件奔赴工作第一线…… 在种种挑战面前，我们的心情是复杂的，痛并快乐着。“手机24小时开机”,我们自己经常开玩笑地说：“如果大学辅导员能够当好，那就没有什么工作不能胜任了。”
我们深深体会到，面对新的历史时期大学生的新的思想特点，辅导员工作已经不仅仅是庞杂事务的堆积处理和对问题的简单说教，更是一门值得毕生研究和探索的课题，是一项关系国家和社会未来发展的艰巨事业。一切为了学生的坚定信念是我们每一个辅导员执着不渝的目标：
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《中小学教师专业标准》是国家对我们中小学教师专业素质的基本要求，是中小学教师开展教育教学活动的基本规范，是引领中小学教师专业发展的基本准则，是中小学教师培养、准入、培训、考核等工作的重要依据。通过这次培训，我对《教师专业标准》有了进一步的认识，同时感到收获很多：
一、坚定信念，理解理念
通过学习，这些基本理念提升我们专业修养必备的准则，“学生为本”的理念让我们立足学生实际，尊重学生，时时处处以人为本，遵循中小学生身心发展特点和教育教学规律，因材施教，组织和提供合适的教育活动，促进中小学生生动活泼学习、健康快乐成长。“师德为先”的理念指导我们热爱中小学教育事业，具有职业理想，践行社会主义核心价值体系，履行教师职业道德规范。关爱中小学生，尊重中小学生人格，富有爱心、责任心、耐心和细心；为人师表，教书育人，自尊自律，做中小学生健康成长的指导者和引路人。“能力为重”理念警示我们要把学科知识、教育理论与教育实践相结合，突出教书育人实践能力；研究中小学生，遵循小学生成长规律，提升教育教学专业化水平；坚持实践、反思、再实践、再反思，不断提高专业能力。“终身学习”的理念是让我们学习先进中小学教育理论，了解国内外中小学教育改革与发展的经验和做法；优化知识结构，提高文化素养；具有终身学习与持续发展的意识和能力，做终身学习的典范。这四个基本理念，更坚定了我们专业信念，从我做起，做一个勤勤恳恳永不停歇的学习者。
二、明白要求，规范行为
在我仔细阅读和理解以下基本内容后，让我感受到我们肩上的任务是沉甸甸的重，它不光是对我们的职业提出了更高的要求，还规范了我们的教学行为，也为我们专业发展指明了清晰的方向，有了这些基本内容，在我们前行的道路上犹如多了一盏明灯，为我们导航，为我们指明前行的路。基本内容把理念与师德要求放在首位，一个师德有问题的教师怎能堪称“以德育人的一代师表”？只有具备了良好师德和专业理念的教师才有资格学习专业知识和习得专业技能，所以，我们要用又红又专的师德和专业理念，去践行历史赋予“教师”这个职业的神圣使命。
三、付诸行动，化于理念
今日一学，发现自己还有很长的路要去努力跋涉，俗话说得好：人活到老学到老还有一半没学到。无论是新的教育理念还是师德修炼，无论是专业知识还是专业能力，都是一门永远学不完的学问，教育理念、师德修养是一辈子都要不断修炼的课程，他们没有一个定量的标准，是一门没有定量的教科书；专业知识是与时俱进的，学生不同，时代不同，对我们的教学行为提出的要求不同；专业能力更是一门高技巧的学问，他需要我们在实际教学中，用行动去实践，用智慧去反思，用自己的专业和心智去践行。我相信，只有用心付出，坚定信念，努力学习，我们定能用实际行动践行新的教学理念，服务于学生，服务于社会，不辱历史赋予“教师”这个职业的使命。我更要做一个合格的老师，对得起自己的职业和事业！！
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什么是职业技能鉴定？
职业技能鉴定是一项基于职业技能水平的考核活动，属于标准参照型考试。它是由考试考核机构对劳动者从事某种职业所应掌握的技术理论知识和实际操作能力做出客观的测量和评价。职业技能鉴定是国家职业资格证书制度的重要组成部分。
职业技能鉴定的主要内容有哪些？
职业技能鉴定分为知识要求考试和操作技能考核两部分。内容是依据国家职业（技能）标准、职业技能鉴定规范（即考试大纲）和相应教材来确定的，并通过编制试卷来进行鉴定考核。
知识要求考试一般采用笔试，技能要求考核一般采用现场操作加工典型工件、生产作业项目、模拟操作等方式进行。计分一般采用百分制，两部分成绩都在60分以上为合格，80分以上为良好，95分以上为优秀。
职业技能鉴定是如何组织实施的？
国的职业技能鉴定实行政府指导下的社会化管理体制，即按照国家法律政策，在政府劳动保障行政部门领导下，由职业技能鉴定指导中心组织实施，职业技能鉴定所（站）对劳动者技能水平实施鉴定。 什么是职业技能鉴定所（站）？
职业技能鉴定所（站）是经劳动保障行政部门批准设立的实施职业技能鉴定的场所，它是职业技能鉴定的基层组织，承担规定范围内的职业技能鉴定活动。
具体工作任务包括：
（1）受理职业技能鉴定的申请，对申报人的资格条件进行审查，经鉴定指导中心核准后，签发准考证；
（2）组织申报人员按规定的时间、地点和方式进行考核或考评；
（3）协调鉴定过程中的有关事务；
（4）汇总鉴定成绩，并负责报送鉴定指导中心；
（5）向鉴定指导中心提供鉴定报告，对考评小组的工作提出评价意见；
（6）协助鉴定指导中心办理证书手续，并负责向鉴定合格者发放职业资格证书。
（7）负责鉴定的咨询服务和信息统计等工作
电子商务师（职业定义）
利用计算机、网络、通信等现代信息技术从事商务活动的人员。
本职业共设四个等级：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）、高级电子商务师（国家职业资格一级）。
目前开展电子商务员（国家职业资格四级）和助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）的全国统一鉴定。
电子商务师（职业能力特征）
具有较强的学习、表达、信息处理和沟通协调能力，具有一定的计算、解决问题和创新能力。
电子商务师（基本文化程度）
高中毕业（或同等学历）。
电子商务师（申报条件）
电子商务员（国家职业资格四级）（具备以下条件之一者）
（1）在本职业连续工作1年以上。
（2）具有以中级技能为培养目标的技工学校和中等职业学校本专业毕业证书。
（3）经本职业电子商务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
助理电子商务师（国家职业资格三级）（具备以下条件之一者）
（1）在本职业连续工作6年以上。
（2）具有以高级技能为培养目标的高级技工学校、技师学院和职业技术学院本专业毕业证书。
（3）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（4）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（5）具有本专业大学专科及以上毕业证书。
（6）具有非本专业大学专科及以上毕业证书，连续从事本职业工作1年以上。
（7）具有非本专业大学专科及以上毕业证书，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
电子商务师（国家职业资格二级）（具备以下条件之一者）
（1）在本职业连续工作13年以上。
（2）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（4）具有本专业大学本科学历，取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（5）具有本专业大学本科学历，取得助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（6）具有非本专业大学本科学历，取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（7）具有硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作2年以上。
电子商务师（相关资料）
1、《电子商务师国家职业标准（2005年版）》
中华人民共和国劳动和社会保障部制定
出版社：中国劳动社会保障出版社
书号：45045?2
32定价：6.00元
2、《电子商务师国家职业资格培训教程》（基础知识）
中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：中央广播电视大学出版社
书号：ISBN7-304-03225-1/TP?26
1定价：20.00元
3、《电子商务师国家职业资格培训教程》（电子商务员?国家职业资格四级）
中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：中央广播电视大学出版社
书号：ISBN7-304-03227-8/TP?26
3定价：43.00元（含光盘）
4、《电子商务师国家职业资格培训教程》（助理电子商务师?国家职业资格三级）
中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：中央广播电视大学出版社
书号：ISBN7-304-03226-X/TP?26
2定价：62.00元（含光盘）
5、《电子商务师国家职业资格培训教程》（电子商务师?国家职业资格二级）
中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：中央广播电视大学出版社
书号：ISBN7-304-03228-6/TP?264
电子商务师（鉴定方式）
分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试采用上机考试或闭卷笔试等方式；专业能力考核采用上机操作或笔试等方式，理论知识考试和专业能力考核皆实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。电子商务师和高级电子商务师还须进行综合评审。
电子商务师（考核方案、统考时间）
企业人力资源管理师（职业定义）
从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的专业管理人员。
本职业共设四个等级，分别为：四级企业人力资源管理师（国家职业资格四级）、三级企业人力资源管理师（国家职业资格三级）、二级企业人力资源管理师（国家职业资格二级）、一级企业人力资源管理师（国家职业资格一级）。
企业人力资源管理师（职业能力特征）
具有较强的学习能力、沟通能力、信息处理能力、分析综合能力、团队合作能力和客户服务※能力。（※ 客户包括内部客户（各职能部门）和外部客户（劳动管理和社会服务部门），客户服务指提供服务、帮助，或与之协同工作。）
企业人力资源管理师（基本文化程度）高中毕业（或同等学历）。
企业人力资源管理师（申报条件）
——四级企业人力资源管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作1年以上。
（2）经本职业四级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。——三级企业人力资源管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作6年以上。
（2）取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（3）取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（4）取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。
（5）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。
（6）取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，
并取得结业证书。
（7）具有硕士研究生及以上学历证书。
——二级人力资源管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作13年以上。
（2）取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（4）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（5）具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（6）具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
——一级企业人力资源管理师※（具备以下条件之一者）
（※ 试点期间按试点方案规定的内容执行。）
（1）连续从事本职业工作19年以上。
（2）取得本职业二级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（3）取得本职业二级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业一级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
摘自《企业人力资源管理师国家职业标准》（2007年修订）
企业人力资源管理师（相关资料）
、《企业人力资源管理师国家职业标准》（2007年修订）
中华人民共和国劳动和社会保障部制定
出版社：中国劳动社会保障出版社
书号：45045•322
定价：6.00元
2、《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（基础知识）
中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：中国劳动社会保障出版社
书号：ISBN 978-7-5045-5964-7
定价：20.00元
3、《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（常用法律手册）
中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：中国劳动社会保障出版社
书号：ISBN 978-7-5045-5963-0
定价：28.00元
4、《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（四级）
中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：中国劳动社会保障出版社
书号：ISBN 978-7-5045-5965-4
定价：30.00元
5、《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（三级）
中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：中国劳动社会保障出版社
书号：ISBN 978-7-5045-5967-8
定价：32.00元
6、《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（二级）
中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：中国劳动社会保障出版社
书号：ISBN 978-7-5045-5966-1
定价：45.00元
企业人力资源管理师（鉴定方式）
分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核均采用闭卷考试的方式。理论知识考试与专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级企业人力资源管理师、一级企业人力资源管理师还须进行综合评审。
推荐第9篇：职业技能自我鉴定
职业技能鉴定
深圳服装业经过二十年的发展，已形成相当的规模，深圳市现有纺织服装企业近3000多家，产值260亿元，出口值25.6亿美元。产品60％外销，而深圳女装更是在国内处于领先地位。而且世界60多个知名品牌都有在深圳生产，已形成品种齐全，以女装、丝绸、服装、西服、制服为主的产品特色。随着深圳服装行业的不断发展，企业生产技术含量的不断提高，技术人员的数量和质量已经很难跟上城市发展的步伐。
加快职业教育改革和发展，提高劳动者素质，直接关系我国工业化、现代化的进程，关系我国第三步战略目标的实现。并强调加强职业教育与劳动就业的联系，要求严格执行就业准入制度和职业资格证书制度。目前，深圳有服装从业人员16万多人。企业要保持长期稳定发展必须要有大批合格的高素质专业人才作保证。
深圳市工艺服装职业技能鉴定所的成立正是顺应这一发展需求，通过逐步推行服装行业职业持证上岗制度，建立新的人才职业技能鉴定、使用的运行机制客观公正的职业评价标准，提高深圳服装行业从业人员的整体水平，为我市服装业立足国内，走向国际起到促进作用。
出席挂牌仪式的除了深圳市劳动局有关负责人外，还有服装企业代表，如深圳市工艺服装工业公司甘平总经理，花田纺织有限公司刘董事长，衡韵时装公司钱总经理，梁子时装公司总设计师梁女士等。
推荐第10篇：职业技能鉴定
深圳服装业经过二十年的发展，已形成相当的规模，深圳市现有纺织服装企业近3000多家，产值260亿元，出口值25.6亿美元。产品60％外销，而深圳女装更是在国内处于领先地位。而且世界60多个知名品牌都有在深圳生产，已形成品种齐全，以女装、丝绸、服装、西服、制服为主的产品特色。随着深圳服装行业的不断发展，企业生产技术含量的不断提高，技术人员的数量和质量已经很难跟上城市发展的步伐。加快职业教育改革和发展，提高劳动者素质，直接关系我国工业化、现代化的进程，关系我国第三步战略目标的实现。并强调加强职业教育与劳动就业的联系，要求严格执行就业准入制度和职业资格证书制度。目前，深圳有服装从业人员16万多人。企业要保持长期稳定发展必须要有大批合格的高素质专业人才作保证。深圳市工艺服装职业技能鉴定所的成立正是顺应这一发展需求，通过逐步推行服装行业职业持证上岗制度，建立新的人才职业技能鉴定、使用的运行机制客观公正的职业评价标准，提高深圳服装行业从业人员的整体水平，为我市服装业立足国内，走向国际起到促进作用。
出席挂牌仪式的除了深圳市劳动局有关负责人外，还有服装企业代表，如深圳市工艺服装工业公司甘平总经理，花田纺织有限公司刘起棠董事长，衡韵时装公司钱梦元总经理，梁子时装公司总设计师梁益红女士等。
深圳市工艺服装职业技能鉴定所主任由我校周世康校长担任。
第11篇：职业技能鉴定
职业技能鉴定
国家实施 职业技能鉴定的主要内容包括：职业知识、操作技能和职业道德三个方面，职业技能鉴定。这些内容是依据国家职业(技能)标准、职业技能鉴定规范(即考试大纲)和相应教材来确定的，并通过编制试卷来进行鉴定考核。
职业技能鉴定分为知识要求考试和操作技能考核两部分。内容是依据国家职业(技能)标准、职业技能鉴定规范(即考试大纲)和相应教材来确定的，并通过编制试卷来进行鉴定考核。
知识要求考试一般采用笔试，技能要求考核一般采用现场操作加工典型工件、生产作业项目、模拟操作等方式进行。计分一般采用百分制，两部分成绩都在60分以上为合格，80分以上为良好，95分以上为优秀。
申报职业技能鉴定的要求
参加 不同级别鉴定的人员，其申报条件不尽相同，考生要根据鉴定公告的要求，确定申报的级别。一般来讲，不同等级的申报条件为：参加初级鉴定的人员必须是学徒期满的在职职工或职业学校的毕业生;参加中级鉴定的人员必须是取得初级技能证书并连续工作5年以上、或是经劳动行政部门审定的以中级技能为培养目标的技工学校以及其他学校毕业生;参加高级鉴定人员必须是取得中级技能证书5年以上、连续从事本职业(工种)生产作业可少于10年、或是经过正规的高级技工培训并取得了结业证书的人员;参加技师鉴定的人员必须是取得高级技能证书，具有丰富的生产实践经验和操作技能特长、能解决本工种关键操作技术和生产工艺难题，具有传授技艺能力和培养中级技能人员能力的人员;参加高级技师鉴定的人员必须是任技师3年以上，具有高超精湛技艺和综合操作技能，能解决本工种专业高难度生产工艺问题，在技术改造、技术革新以及排除事故隐患等方面有显著成绩，而且具有培养高级工和组织带领技师进行技术革新和技术攻关能力的人员。
申请职业技能鉴定报名
申请职 业技能鉴定的人员，可向当地职业技能鉴定所(站)提出申请，填写职业技能鉴定 申请表，职业技能鉴定《职业技能鉴定》。报名时应出示本人身份证、培训毕(结)业证书、《技术等级证书》或工作单位劳资部门出具的工作年限证明等。申报技师、高级身份技师任职资格的人员，还须出具本人的技术成果和工作业绩证明，并提交本人的技术总结和论文资料等。
职业技能鉴定方式
职业技能鉴定分为知识要求考试和操作技能考核两部分。知识要求考试一般采用笔试，技能要求考核一般采用现场操作加工典型工件、生产作业项目、模拟操作等方式进行。计分一般采用百分制，两部分成绩都在60分以上为合格，80分以上为良好，95分以上为优秀。
职业技能鉴定所(站)
职业 技能鉴定所(站)是经劳动保障行政部门批准设立的实施职业技能鉴定的场所，它是职业技能鉴定的基层组织，承担规定范围内的职业技能鉴定活动。具体工作任务包括：(1)受理职业技能鉴定的申请，对申报人的资格条件进行审查，经鉴定指导中心核准后，签发准考证;(2)组织申报人员按规定的时间、地点和方式进行考核或考评;(3)协调鉴定过程中的有关事务;(4)汇总鉴定成绩，并负责报送鉴定指导中心;(5)向鉴定指导中心提供鉴定报告，对考评小组的工作提出评价意见;(6)协助鉴定指导中心办理证书手续，并负责向鉴定合格者发放职业资格证书。(7)负责鉴定的咨询服务和信息统计等工作。
职业技能鉴定的组织实施
浙江省的职业技能鉴定实行政府指导下的社会化管理体制，即按照国家法律政策，在政府劳动保障行政部门领导下，由职业技能鉴定指导中心组织实施，职业技能鉴定所(站)对劳动者技能水平实施鉴定。杭州佳才劳务和国家职业鉴定中心合作在浙江省开展组织职业技能培训，合格者颁发职业资格上岗证，来完善企业的用工需求。
职业技能鉴定实施步骤
职业技能鉴定的实施步骤分为四大步骤，分别是：鉴定前的组织准备、鉴定前的技术准备、鉴定实测、鉴定后的结果处理。
申报职业技能鉴定注意事项
申报 职业技能鉴定，首先要根据所申报职业的资格条件，确定自己申报鉴定的等级。如果需要培训，要到经政府有关部门批准的培训机构参加培训。申报职业资格鉴定时要准备好照片、身份证以及证明自己资历的材料，参加正规培训的须有培训机构证明，工作年限须有本人所在单位证明，经鉴定机构审查符合要求的，由鉴定所(站)颁发准考证。参加考试时必须携带准考证，否则不能参加考试。
第12篇：职业技能鉴定中心
职业技能鉴定中心
在全省监狱系统开展职业技能鉴定
全省服刑人员职业技能鉴定动员暨考务工作会议12月3日上午在省监狱管理局召开，职业技能鉴定中心。省职业技能鉴定中心李百亮主任到会对这次鉴定活动作了缜密的安排和部署，并对所有考评人员提出了工作要求。
全省服刑人员职业技能鉴定从2007年开始，每年举办一次，从考点的设置到考核人数逐年增加，今年的职业技能鉴定从12月4日开始到12月9日结束，历时一周，共涉及33个职业(工种)，22个监狱考点，5368人参加考核鉴定。这次全省服刑人员职业技能鉴定主要以社会效益为主。具有以下三个方面的重要意义：
一、这次鉴定活动是政府的一次德政工程，是政府对服刑人员的关爱，通过培训鉴定，使他们掌握一种技能，为他们刑满出狱，进入社会，就业生活提供了一个保障平台，职业技能鉴定《职业技能鉴定中心》。
二、通过培训鉴定，使他们“劳”有所成，对生活充满信心，从这个意义来讲，这次鉴定活动也为我们国家长治久安，构建社会主义和-谐社会起到了重要作用。
三、通过培训鉴定，他们获得了职业技能资格证书，掌握了技能，同时也为我省转型、跨越发展，再造一个新山西的宏伟目标，提供了人才支撑和保障。
在全省监狱系统开展职业技能鉴定
全省服刑人员职业技能鉴定动员暨考务工作会议12月3日上午在省监狱管理局召开。省职业技能鉴定中心李百亮主任到会对这次鉴定活动作了缜密的安排和部署，并对所有考评人员提出了工作要求。
全省服刑人员职业技能鉴定从2007年开始，每年举办一次，从考点的设置到考核人数逐年增加，今年的职业技能鉴定从12月4日开始到12月9日结束，历时一周，共涉及33个职业(工种)，22个监狱考点，5368人参加考核鉴定。这次全省服刑人员职业技能鉴定主要以社会效益为主。具有以下三个方面的重要意义：
一、这次鉴定活动是政府的一次德政工程，是政府对服刑人员的关爱，通过培训鉴定，使他们掌握一种技能，为他们刑满出狱，进入社会，就业生活提供了一个保障平台。
二、通过培训鉴定，使他们“劳”有所成，对生活充满信心，从这个意义来讲，这次鉴定活动也为我们国家长治久安，构建社会主义和-谐社会起到了重要作用。
三、通过培训鉴定，他们获得了职业技能资格证书，掌握了技能，同时也为我省转型、跨越发展，再造一个新山西的宏伟目标，提供了人才支撑和保障。
第13篇：职业技能培训
准予开展职业培训的学校名单
朝阳区：
1、北京市朝阳区爱心家园职业技能培训学校：育婴员（职业资格三级）
2、北京市朝阳区新华职业技能培训学校：企业项目管理师（职业资格二级）、企业信息管理师（职业资格一级）、企业人力资源管理师（职业资格一级）
3、北京市朝阳区中科心理职业技能培训学校：企业人力资源管理师（职业资格四级）
海淀区：
4、北京市海淀区中车联职业技能培训学校：二手车鉴定评估师（职业资格二级）
丰台区：
5、北京市成人按摩职业技能培训学校：保健按摩师（职业资格三级）、芳香保健师（职业资格三级）
顺义区：
6、北京市顺义区人力资源和社会保障局技工学校：家政服务员（职业资格三级）
第14篇：广州市职业技能鉴定
广州市职业技能鉴定
(1995年7月17日) 劳部发〖1995〗289号
各盛自治区、直辖市劳动（劳动人事）厅（局）、计划委员会；国务院有关 部、直属机构劳资、教育部门；解放军总后勤部司令部、生产管理部、新疆生 产建设兵团劳动局：
为适应社会经济发展对高级技能人才的需求，劳动部从1990年开始，在山东、江苏等省试办了11所高级技工学校，取得了成功经验，广州市职业技能鉴定。实践证明，发展高级技工学 校，有利于加快培养高级技能人才，建立和完善职业技能开发体系，培育和发展劳 动力市场，合理配置劳动力资源。各地区、各部门可根据经济发展对高级技工的需 要，在国家级重点技工学校的基础上组建高级技工学校。现就申办高级技工学校有 关问题通知如下：
一、高级技工学校是培养高级职业技能人才的基地，主要承担培养高级技术工 人、技师、实习指导教师以及其他高级职业技能人才的任务。
二、高级技工学校由省级人民政府和国务院有关行业主管部门统筹规划，所需 基本建设投资应列入地方和行业主管部门年度计划，招生数量列入国家和地方国民 经济和社会发展年度计划，职业技能鉴定《广州市职业技能鉴定》。
三、高级技工学校名称根据其所在地区和行业类别确定(如××省(市)高级 技工学校、××机械高级技工学校等)。
四、高级技工学校专业设置应与本地区、部门经济建设和生产发展相应。办学 规模一般不少于900人(每年培养高级技工一般不少于200人)。
五、高级技工学校招收技工学校及其他具有中级技术水平的职业学校毕业生或 在职职工，学习期限2-3年。
六、高级技工学校应配备先进的教学设备、仪器和现代化的教学手段，实习工 厂必须保证学生训练工位，并应选择1-2个技术设备先进的企业作为学生定点实习基地。
七、教师队伍必须与办学、专业设置相适应。高级讲师、高级实习指导教师、技师和高级技师应占教师总数的25%以上(包括从社会上聘请的兼职教师)。
八、经考试和职业技能鉴定合格的毕业生发劳动部印制的高级技工学校毕业证 书和技术等级证书;获“双证”的毕业生工作满两年可申报考评技师。
一、高级技工学校是培养高级职业技能人才的基地，主要承担培养高级技术工 人、技师、实习指导教师以及其他高级职业技能人才的任务。
二、高级技工学校由省级人民政府和国务院有关行业主管部门统筹规划，所需 基本建设投资应列入地方和行业主管部门年度计划，招生数量列入国家和地方国民 经济和社会发展年度计划。
三、高级技工学校名称根据其所在地区和行业类别确定(如××省(市)高级 技工学校、××机械高级技工学校等)。
四、高级技工学校专业设置应与本地区、部门经济建设和生产发展相应。办学 规模一般不少于900人(每年培养高级技工一般不少于200人)。
五、高级技工学校招收技工学校及其他具有中级技术水平的职业学校毕业生或 在职职工，学习期限2-3年。
六、高级技工学校应配备先进的教学设备、仪器和现代化的教学手段，实习工 厂必须保证学生训练工位，并应选择1-2个技术设备先进的企业作为学生定点实习基地。
七、教师队伍必须与办学、专业设置相适应。高级讲师、高级实习指导教师、技师和高级技师应占教师总数的25%以上(包括从社会上聘请的兼职教师)。
八、经考试和职业技能鉴定合格的毕业生发劳动部印制的高级技工学校毕业证 书和技术等级证书;获“双证”的毕业生工作满两年可申报考评技师。
第15篇：邮政职业技能鉴定中心
邮政职业技能鉴定中心
内容简介
《邮政营业员》以国家职业标准为依据，紧密结合邮政营业工作实际，全面介绍国内和国际及中国港澳台地区邮政业务的分类、准寄范围、规格标准、资费标准、收寄手续、局内投交和特殊处理等知识，阐述邮政营业工作的基本要求、电子化支局营业操作系统、国际速递业务、邮政其他业务及邮政业务营销等知识，邮政职业技能鉴定中心。
《邮政营业员》还介绍邮政通信概述、法规知识、邮政通信规章制度、邮政通信地理、邮政编码、邮政英语及计算机基础知识等内容。
《邮政营业员》内容详尽，条理清楚，文字通俗易懂，实用性较强，是邮政营业员职业技能鉴定考试辅导的指定教材，也可作为邮政营业人员的岗前培训、在岗培训的教材。
编辑推荐
《邮政营业员》：邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书
目录
第一部分 基础知识.第一章 邮政通信概述
第一节 邮政通信的性质、特点和任务(五级)
第二节 邮件的生产传递过程(五级)
第三节 邮政通信网(三级)
思考题
第二章 邮政职业道德与职业守则(五级)
第一节 邮政职业道德
第二节 邮政营业员职业守则
思考题
第三章 邮政通信规章制度(五级)
第一节 邮政专用品管理使用规定
第二节 三项基本制度
第三节 邮件安全保密规定
思考题
第四章 法律法规知识
第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识(五级)
第二节 邮政企业常用法律知识
第三节 万国邮政联盟及其法规(二级)
.思考题
第五章 邮政通信地理
第一节 我国行政区划(五级)
第二节 我国的交通运输
第三节 世界邮政地理概况(三级)
第四节 邮政编码
思考题
第六章 汉语拼音与百家姓
第一节 地名难认字拼音注释(五级)
第二节 姓氏难认字拼音注释(四级)
第七章 业务英语
第一节 邮政服务日常用语(postalServiceDailyEnglish)
第二节 邮政礼仪业务(postalEtiquetteServices)用语
第三节 代办业务(AgencyServices)用语
第四节 11185客户服务中心(11185postalCallCenter)用语(二级)
第八章 计算机基础知识
第一节 计算机基础知识
第二节 Internet基础知识(一级)
第三节 计算机病毒知识(三级)
第四节 计算机的日常维护与操作
思考题
第九章 邮政服务礼仪与邮政营业服务规范..第一节 邮政服务礼仪(五级)
第二节 邮政营业服务规范
思考题
第二部分 专业知识
第十章 国内邮件业务的基本规定
第一节 国内邮件的分类(五级)
第二节 邮件的准寄范围(五级)
第三节 禁寄和限寄物品
第四节 国内邮件的规格标准
思考题
第十一章 邮资凭证与国内邮件业务资费
第一节 邮资凭证
第二节 国内邮政业务资费
思考题
第十二章 国内邮件的收寄
第一节 邮件收寄的基本规定
第二节 各类邮件的收寄
第三节 不合规格邮件的处理(三级)
第四节 邮件收寄后的日终处理(四级)
思考题
第十三章 国内邮件的局内投交
第-节局内投交邮件的基本规定(五级)
第二节 接收、开拆进口邮件袋套
第三节 局内投交邮件的处理
第四节 无法投递邮件的处理(三级)
第五节 无着邮件的处理
思考题
第十四章 国内邮件业务的特殊处理及业务档案
第一节 邮件的改寄和退回(四级)
第二节 邮件的撤回和更改(三级)
第三节 验单的缮发与答复(三级)
第四节 邮件的查询
第五节 邮件的赔偿
第六节 邮件业务档案管理(三级)
思考题
第十五章 电子化支局营业操作系统
第一节 系统概述
第二节 基本操作(五级)
第三节 营业操作流程
思考题
第十六章 国际及港澳台邮件的一般规定
第一节 国际邮件的种类(五级)
第二节 各类国际邮件的准寄范围及收寄手续
第三节 禁限寄(四级)
第四节 台湾邮件的收寄和处理(四级)
第五节 国际邮件的资费
第六节 国际邮件的规格标准
思考题
第十七章 国际及港澳台邮件处理知识
第一节 海关对国际邮件的监管(三级)
第二节 国际邮件的撤回、修改更正名址和改寄(二级)
第三节 出口邮件的查询(三级)
第四节 国际邮件的补偿(一级)
思考题
第十八章 国际及港澳台速递业务知识
第一节 邮政特快专递业务
第二节 主要国际速递公司简介(二级)
第三节 中速快件业务(三级)
第四节 台湾快件业务(三级)
思考题
第十九章 邮政其他业务
第一节 邮政物流配送(五级)
第二节 邮政11185呼叫中心业务(一级)
第三节 邮政金融业务常识
第四节 报刊发行业务常识(五级)
第五节 集邮业务常识(三级)
第六节 特快专递新业务(五级)
第七节 代理类业务(五级)
思考题
第二十章 邮政市场营销
第一节 市场营销简介
第二节 邮政市场营销组合策略
第三节 邮政营业窗口营销
第四节 邮政市场营销策划
思考题
参考文献
序言
随着经济全球化的迅猛发展和信息技术的突飞猛进，制定积极的人力资源开发战略，提高劳动者的整体素质，已成为亟待解决的重要课题，职业技能鉴定《邮政职业技能鉴定中心》。在全社会推行职业资格证书制度是中央确定的旨在全面提高劳动者素质的一项重大战略举措，是人力资源开发的长期任务，是构筑技能型人才成长的重要途径。为了加强和规范邮政通信特有职业技能鉴定工作，确保鉴定质量，我们根据邮政通信特有职业国家职业标准规定的基本要求和工作要求，结合邮政业务技术发展需要，以提高职工素质和职业能力为核心，以职业技能鉴定等级标准为基础，组织编写了邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书。这套系列丛书共14本，分别是《邮政营业员》、《邮件分拣员》、《邮件转运员》、《邮政投递员》、《邮政储汇业务员》、《报刊业务员》、《集邮业务员》、《邮政业务档案员》、《邮政机务员》、《邮政业务营销员》、《机要业务员》、《通信信息业务员》、《邮政物品配送员》和《速递业务员》等。
百余名专家参加了这套系列丛书的编写和审定。教材的编者是从邮政通信特有职业技能鉴定的专家库和各省推荐的专家中遴选的，他们来自邮政企业一线并多年从事邮政技术业务的教学工作，熟悉企业生产实际和岗位要求，了解成人的学习特点;教材的审稿专家由国家邮政局、各省邮政局的业务专家组成，通过函审、会审和多次修改完成。这套系列丛书凝聚了全国邮政各个领域专家的心血，是邮政职业培训和职工技能鉴定的宝贵财富。在此，我们向付出辛勤劳动的教材编者表示亲切的慰问，向为教材编写出版默默奉献的审稿专家、省(市)邮政局领导和职鉴中心的同志们表示崇高的敬意，向支持教材出版的人民邮电出版社表示衷心的感谢。
在组织这套系列丛书的编写过程中，遵循了与国家职业标准匹配、与技能等级对应、规范性和实用性原则。14本教材格式、风格统一，划分了基础知识和专业知识，在章、节或目的开始标明了学习等级;在内容上紧密结合邮政发展实际，突出当前邮政通信生产的特点和技能要求，做到准确鲜明、通俗易懂，操作性强，体现实用性、针对性和适度超前性。这套系列丛书是对邮政通信特有职业从业人员进行职业技能鉴定考试的惟一指定用书，也是广大邮政职工掌握职业技能和提高职业技能水平的培训教材，既可供职工在培训和自学时使用，亦可作为邮政管理人员提高业务水平的参考用书。但由于经验不足、时间仓促，书中难免有不妥之处，希望各地在使用中及时把意见反馈给我们，以便今后改正。
文摘
插图：
第十二章 国内邮件的收寄
本章主要介绍了邮件的收寄方式，讲述了国内邮件的收寄规定，阐述了国内各类邮件的收寄程序及不合规格邮件的处理。
对于报考初级的学员，要求掌握邮件的收寄方式、收寄的基本要求、平常函件及挂号函件的收寄、普通包裹、快递包裹及特快专递邮件的收寄。重点是平常函件、挂号函件、普通包裹、快递包裹及特快专递邮件的收寄。
对于报考中级的学员，除了掌握初级学习内容外，还应该掌握存局候领邮件、附回执邮件的收寄，及邮件收寄后的日终处理。重点是存局候领邮件及附回执邮件的收寄处理。
对于报考高级的学员，除了掌握中级学习内容外，还应该掌握直递包裹邮件的收寄、不合规格邮件的处理规定。重点是信箱信筒中开出不合规格邮件的处理规定和处理手续。
对于报考业务师的学员，除了掌握高级学习内容外，还应掌握总付邮资邮件的收寄。重点是整寄整付邮费邮件和收件人总付邮费邮件的收寄。
对于报考高级业务师的学员，除了掌握业务师学习内容外，还应掌握特准实行收件人总付邮费邮件的收寄。
第一节邮件收寄的基本规定
一、邮件收寄的方式
(五级)
邮件的收寄方式主要有：窗口收寄、筒箱收寄、上门收寄和流动服务收寄4种方式。同时充分利用11185服务平台，有效地提高服务水平，但不得跨局界揽收邮件或出售邮票。
(一)信筒(箱)收寄
信箱、信筒主要用于收寄平常信函和明信片。平常信件一般由寄件人自行投入信箱、信筒内，为了及时处理投入箱、筒内的信件，各局应当根据生产作业计划，规定开取信件的次数和时间，标明在信箱、信筒上，并按时开取信件。收寄量大的局可在营业厅内设立多格信箱。
《二)营业窗口收寄
营业窗口收寄是邮局收寄邮件最主要的方式。主要用于收寄给据邮件及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常邮件。平常信件如因体积过大，不能投入信箱、信简时，也可在窗口-交寄。
【三)上门收寄
根据11185调度台通知组织人员上门服务。
第16篇：郑州市职业技能鉴定
郑州市职业技能鉴定
记者从郑州市劳动和社会保障局获悉，因故推迟的郑州市2003年职业技能鉴定考试将从本月起恢复，共分4批举行，日期分别是6月21日、8月23日、10月25日、12月20日，郑州市职业技能鉴定。据介绍，申报者必须在每次鉴定考试时间20日之前提交报名申请，郑州市下岗失业人员可凭借“再就业优惠证”免收相应的鉴定考试费用。省会各类职业培训学校的毕结业生或学徒期满的在职职工可申报初级技能鉴定;技工学校及其他职业学院校相关专业毕业生或取得初级职业资格证书并连续工作5年以上者可申报中级技能鉴定;高级技工学校毕业
生及经过正规的高级技工培训并取得结业证书的人员或取得中级职业资格证书5年以上、连续从事本职业不少于10年者可以申报高级技能鉴定。
另据悉，中央、盛市属企业在职职工、市属职业培训机构毕(结)业生申报初级、中级、高级技能鉴定和县(市)、区属企业职工及个体劳动者申报高级技能鉴定者应前往指定的郑州市职业技能鉴定所报名;各县(市)、区属企业在职职工和个体劳动者及所属的培训机构结业生申报初级、中级技能鉴定者，到各县(市)、区职业技能鉴定中心或工考委报名。
各县(市)、区(含郑东新区、高新区、经开区、港区)人事劳动和社会保障局，各企业单位：
为了贯彻落实《市委办公厅、市政府办公厅关于进一步加强高技能人才工作的意见》(郑办25号)，严格实行技术工种(职业)就业准入制度，全面推行职业资格证书制度，规范企业单位用工制度，不断提高劳动者技能水平和职业素质，根据《郑州市技术工种职业培训管理办法》(郑州市人民政府令第117号)，经研究决定，自2008年7月起至2011年7月，用三年时间在全市企业单位开展技术工种(职业)持证就业(上岗)专项监察，职业技能鉴定《郑州市职业技能鉴定》。现就有关事项通知如下：
一、执法监察依据
(一)《中华人民共和国就业促进法》
(二)《招用技术工种从业人员规定》(劳动和社会保障部令第6号)
(三)《劳动保障监察条例》
(四)《郑州市技术工种职业培训管理办法》(郑州市人民政府令第117号)
二、监察范围及工种(职业)
本市行政区域内所有企业单位。专项监察的工种(职业)为以上法律法规所规定的涉及公共安全、人身健康、生命财产安全的技术工种(职业)(见附件1)。
三、监察步骤
自2008年7年开始，重点对美容、美发、餐饮等行业进行持证上岗专项监察;自2009年开始按计划分批对其他行业展开持证上岗专项监察。
四、监察内容
(一)企业单位对技术工种(职业)岗位执行就业准入制度情况，国家要求持证就业(上岗)的工种(职业)从业人员是否都取得了相应技能等级的国家职业资格证书;
(二)企业单位是否在技术工种(职业)岗位安置相应技术等级的人员。
五、监察方式
(一)自查自纠。各级劳动保障部门应向所辖区域监察范围内的企业单位发出《郑州市技术工种(职业)持证就业(上岗)自查表》(见附件2)(以下简称《自查表》)，各企业单位按照要求认真开展自查自纠，准确填写《自查表》，对存在的问题提出整改方案，并将《自查表》及整改方案一并报同级劳动保障部门。劳动保障部门根据企业上报情况，分批次组织尚未取得职业资格证书却从事技术工种(职业)工作的从业人员，到各类培训机构参加技能培训。培训合格人员参加由鉴定机构组织的相应级别的职业技能鉴定，成绩合格者获得相应等级的国家职业资格证书。
(二)执法监察。各县(市)、区劳动保障局将根据企业单位上报的技术工种(职业)持证就业(上岗)自查情况，组织劳动监察部门对本辖区域内所有企业单位进行普遍检查和抽查。对企业单位违反规定招用未取得职业资格证书的劳动者从事相应的技术工种(职业)工作并拒绝整改的，劳动监察部门将按有关规定予以处罚，并责令限期整改。
六、组织领导
为加强专项监察组织管理，我局劳动监察处、职业技能开发处、市劳动监察队、市职业技能鉴定中心成立郑州市持证就业(上岗)专项监察工作领导小组。小组成员构成如下：
组 长：贾宏刚 市劳动和社会保障局副局长
张春生 市劳动和社会保障局总职业指导师
副组长：朱永军 市劳动和社会保障局劳动监察处处长。
第17篇：河南职业技能鉴定
河南职业技能鉴定
为迎接和承办好2012年全国高职院校技能大赛，争取在技能大赛上再创佳绩，2月28日下午，我院召开了2012年高职院校技能大赛动员会，河南职业技能鉴定。彭志宏副院长、肖珑副院长主持并出席会议，教务处、技能鉴定培训中心、科技开发处、合作办学处及各教学单位的主要负责人参加了会议。
肖珑副院长首先宣布制定大赛赛项新奖励办法和正式开启2012年高职院校技能大赛动员工作，并指出2012年高职院校技能大赛将侧重企业参与和新科技的应用等方面，会上还解读了我院新出台的《科技开发工作管理办法》、《校企合作管理办法》，职业技能鉴定《河南职业技能鉴定》。彭志宏副院长代表院党委提出争取2012年全国高职大赛一等奖的目标，要以优异的大赛成绩来彰显我院突出的技能优势。回顾我院八年来参加技能大赛的经验和教训，针对今年高职大赛项目多、赛项细等情况，要求建立大赛辅导团队。教务处、技能鉴定培训中心要共同配合制定出大赛配套激励措施，大赛指导督查等机制。
最后，会议明确了我院关于院外技能大赛承办工作安排，通过对相关部门的职责分工和制定配套机制，将形成学院有效组织、规范管理的大赛参赛和承办工作局面，推动我院大赛工作良性开展。
为迎接和承办好2012年全国高职院校技能大赛，争取在技能大赛上再创佳绩，2月28日下午，我院召开了2012年高职院校技能大赛动员会。彭志宏副院长、肖珑副院长主持并出席会议，教务处、技能鉴定培训中心、科技开发处、合作办学处及各教学单位的主要负责人参加了会议。
肖珑副院长首先宣布制定大赛赛项新奖励办法和正式开启2012年高职院校技能大赛动员工作，并指出2012年高职院校技能大赛将侧重企业参与和新科技的应用等方面，会上还解读了我院新出台的《科技开发工作管理办法》、《校企合作管理办法》。彭志宏副院长代表院党委提出争取2012年全国高职大赛一等奖的目标，要以优异的大赛成绩来彰显我院突出的技能优势。回顾我院八年来参加技能大赛的经验和教训，针对今年高职大赛项目多、赛项细等情况，要求建立大赛辅导团队。教务处、技能鉴定培训中心要共同配合制定出大赛配套激励措施，大赛指导督查等机制。
最后，会议明确了我院关于院外技能大赛承办工作安排，通过对相关部门的职责分工和制定配套机制，将形成学院有效组织、规范管理的大赛参赛和承办工作局面，推动我院大赛工作良性开展。
第18篇：职业技能大赛发言稿
尊敬的领导、老师，亲爱的同学：
大家好！很高兴今天我们能欢聚一堂，在这里隆重举行2012年安徽林业职业技术学院职业技能大赛开幕仪式即动员大会。我是来自**班的**。在此，请允许我代表参赛选手对精心筹备大赛各项工作的学校领导老师表示衷心的感谢。
“大赛点亮人生，技能改变命运” 。职业技能大赛是一个展示平台，通过竞赛可以展示我们熟练的专业技能、积极向上的青春风采，展示各系专业教学成果；职业技能大赛也是一个交流平台，在竞赛中，我们与来自各系各专业选手同台竞技、切磋交流，能够得到来自专业评委老师的精彩点评，能够更进一步了解职业技能大赛的意义所在。通过本次技能竞赛，我们可以审视自身差距，鞭策我们更加努力地学习知识、掌握技能，同时我们也将与参赛选手、专家评委、竞赛标准、竞赛设备等形成多层次、多角度的“互动场” ，这对于我们养成良好的职业规范、锻炼专业技能都是难得的机会，它是我们一段重要的学习经历，更是我们人生中一页精彩的篇章。
能够参加技能大赛是我们每个参赛选手的荣耀，“谁英雄，谁好汉，大赛场上比比看”。我深信，只要我们努力了，我们就一定能赛出水平、赛出我们信艺系的风采。
在这里，请允许我代表参赛选手向大赛郑重承诺：严格遵守赛场纪律、服从赛点工作人员和评委的指挥、文明参赛、规范操作、遵守安全操作规程，爱护设备设施，重在参与、重在提高、赛出友谊、赛出精彩，充分展示高等职业院校学生的专业技能和精神风貌！最后，
我仅代表信息与艺术系全体师生预祝2012 年安徽*****学院职业技能大赛圆满成功！ 谢谢大家！
第19篇：烟草行业职业技能鉴定
烟草行业职业技能鉴定
烟草专卖管理员理论知识模拟试卷
（二）
姓名：单位：得分：
一、单选题（共25题，每题2分，计50分）：
基础知识类：
1、各级烟草专卖行政主管部门应当逐级设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在（ ）个工作日内予以答复处理。
A、3B、5C、7D、10
2、下面不属于烟草专卖执法行为\"六条禁令\"的是（）
A严禁不出示证件执法或单人执法
B严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务人员的人员
C严禁配备警械执法检查
D严禁酒后执法或驾驶机动车辆
3、下列烟草种类中，在我国种植面积最大的是（）
A、晾烟B、晒烟C、熏烟D、烤烟
4、下列对烟叶进行分级的正确顺序是（）
A、分级分类分组分型
B、分类分级分型分组
C、分组分类分型分级
D、分类分型分组分级
5、下列不属于卷烟感官质量的内容的是（）
A、光泽B、余味C、协调D、以上均不是
6、目前市场上大多数假冒卷烟产品属于（）
A、手工制造B、改换包装C、置换烟支D、机器制造
7、下列不属于伪劣卷烟情形的是（）
A、参杂惨假B、三无产品C、假冒注册商标D、国家法律、法规明令禁止生产的
8、以下属于我国刑法规定的附加刑的是（）
A、罚款B、没收非法所得C、没收财产D、管制
9、以下关于行政处罚的说法正确的是（）
A、地方政府规章可以在一定范围内设定行政处罚
B、行政法规可以在法律范围内，设定一切行政处罚种类。
C、只有法律可以设定限制人身自由的行政处罚，而法规可以设定除此之外的一切行政处罚。
D、行政处罚的实施主体，只能是行政机关。
10、下列不属于烟草专卖法律责任构成要件的是（）
A、违法行为人违反了烟草专卖法律法规规定的法律义务。
B、违法行为人的违法行为是主观上过错造成的
C、违法行为人必须是具有行为能力的自然人、法人或其他组织。
D、违法行为造成了不良的社会后果。P88
11、下列关于行政许可的说法，错误的是（）
A、行政许可都是依申请的行政行为。
B、行政许可是一种授益行政行为。
C、实施行政许可的主体可以是法律、法规、规章授权的组织
D、结婚登记从性质上而言是一种行政确认，而非行政许可
12、下列关于公文的说法正确的是
A、公文按照机密程度的密级，依次可以分为：机密文件、←绝密文件、秘密文件、普通文件
B、通知有时候可以作为平行文。
C、广告、意向书不属于经济公文。
D、命令、提案、简报均属于非法定公文。
13、调查报告的正文的结构方式有（）形式。……………………………………..P146
(A) 5(B) 2(C) 4(D)
314、统计学的研究对象包括（），现象之间的数量关系以及决定现象质量的数量界限。
(A) 社会经济现象的规模(B) 社会经济现象的规模、水平
(C) 社会经济现象的水平(D) 社会经济现象的本质
15、在EXCEL的工作表中，有关单元格的描述正确的是（）。
A单元格的高度和宽度不能调整
B可同时对多列或多行单元格调整宽度或高度
C单元格不能有底纹
D单元格不能进行合并
证件管理类：
16、下列说法错误的是，（）
A、烟草专卖生产企业许可证，申请人可以为法人以外的其他组织。
B、地市级局可以受理审查有关特种烟草专卖经营企业许可证的申请事宜。
C、烟草专卖许可证最长不得超过5年，自申请之日起计算。
D、烟草专卖行政许可卷宗保管期限为卷宗建立之日起30年。
17、报表编制的要求是（）。
A、数字全面、内容完整、编制及时、流转保密
B、数字真实、内容完整、上报及时、流转保密
C、数字完整、内容真实、编制及时、流转保密
D、数字真实、内容完整、编制及时、流转保密
18、（）是烟草专卖持证经营户向确定的顾客群提供确定的烟草专卖品具体形态，是持证经营活动的具体形式。
A、烟草专卖许可证持证户经营方式 B、烟草专卖许可证持证户业态
C、烟草专卖许可证持证户资格D、烟草专卖许可证持证户状况
市场管理类：
19、下列属于日常市场检查计划的四个基本要素的是（）
A、时间、对象、内容、目的
B、时间、地点、对象、内容
C、时间、地点、对象、目的
D、地点、对象、目的、内容
20、（）是指要采用具体相适应的分析方法对业态信息进行分析，形成最准确、最恰当的方法系统，取长补短、相互配合，从而形成全面、准确的分析结果。
A、针对性原则B、完整性原则C、客观性原则D、动态性原则
案件查办类：
21、情报利用最常用的一种途径是（）
A、加工途径B、查询途径C、传输途径D、分析研究途径
22、调查人员询问时，应当（）。
（A）使用诱导性语言
（B）使用压制性语言
（C）充分听取相关人员的陈述和申辩
（D）随意中断、终止相关人员的陈述和申辩。
23、下列关于听证报告内容表示错误的是（）。
A、听证报告应写明听证的基本情况，包括案由、举行听证的时间、地点、听证参加人的情况等
B、听证报告应写明当事人或委托代理人针对烟草专卖行政主管部门认定的违法事实、情节等提出的主要观点、理由和证据
C、听证报告应对当事人或委托代理人陈述、申辩的主要内容进行归纳总结，总结听证各方在事实认定、证据认定以及案件定性上的共同点与分歧。
D、听证报告应当对听证会各方观点进行详细记录，不应提出案件的处理意见
内部监管类：
24、查出的某一问题违反了两个以上规范要求的情况，参考以下因素来定性（）。
A、任意选择其中一个违法违规行为
B、定性其中一个较轻的违法违规行为
C、分别定性为违法违规行为
D、违反的规范中性质较严重的一种规范要求
25、国家局要求全行业要建立健全内部专卖管理监督长效机制，加强日常监管，逐步实现内部专卖管理监督“（）、（）、（）”。
A、制度化、程序化、体系化
B、制度化、规范化、体系化
C、制度化、规范化、日常化
D、科学化、规范化、日常化
二、多选题（每题2分，共10题，计20分）
基础知识类：
1、下面属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是（）。
（A）严禁不出示证件执法或单人执法
（B）严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务的人员
（C）严禁配备警械执法检查
（D）严禁酒后执法或驾驶机动车辆
2、下列说法正确的是（）
A、1983年，《中华人民共和国烟草专卖条例》的发布实施，标志着我国现行烟草专卖制度的正式确立。
B、《烟草专卖法》于1991年6月发布，并于次年1月1日开始正式施行。
C、《中华人民共和国烟草专卖法》是我国历史上第一部烟草法典。
D、中国烟草总公司成立于1981年，而国家烟草局成立于1983年。
3、下列必须使用注册商标的商品是（）
A、卷烟B、雪茄烟C、烟丝D、烟叶
4、个体户某甲因销售假冒伪劣卷烟，烟草专卖行政管理部门经调查核实后决定对其处以5万元的罚款。下列有关该事件的表述中哪项是正确的？（）
A、烟草专卖行政管理部门应告知某甲有要求举行听证的权利
B、举行听证的费用由烟草专卖行政管理部门与某甲合理分担
C、听证应当公开举行
D、某甲既可以自己参加听证，也可以委托他人代理参加听证
5、下列公文中属于下行文的是（）
A、报告B、决定C、通报D、函
证件管理类：
6、下列说法正确的是：（）
A、一次行政许可涉及到的所有行政许可文书及相关材料整理汇编为一份烟草专卖许可证行政许可卷宗。
B、一份烟草专卖行政许可卷宗使用一个档案编号。
C、烟草专卖许可证行政许可卷宗档案分为电子档案和纸质档案两种。
D、电子档案由受理机关保存。
7、下列属于归档范围的报表资料有（）
A、本单位许可证办理、核发及其他统计报表材料
B、本单位准运证、个人携带证办理、核发及其他统计报表材料
C、本单位检查证、监督证办理、核发及其他统计报表材料
D、对报表形成具有重要依据作用的原始材料。
市场管理类：
8、应用业态信息就是针对零售业态类别的不同、发展的趋势，对各类业态进行（）。
A、规划B、服务C、整理D、引导
案件管理类：
9、对书证的审查应围绕哪些方面进行（）。
A.书证的形成过程B.书证内容是否真实
C.书证是否来源于案发现场D.书证的形式是否符合要求
内部监管类：
10、下列符合卷烟、雪茄烟生产企业从无资质单位购进专卖品认定定性的现象包括：
A、从没有烟叶经营资格的单位购进卷烟
B、从没有生产许可证的单位购进卷烟纸、丝束
C、购进烟草专卖品按规范要求需要审批的，未取得审批文件
D、购进烟草专卖品按规范要求需要网上订货的、没有网上订货。
三、判断题（每题1分，共10题，计10分）
1、烟草制品年度总产量计划属指令性计划。（ √）
2、国家公务员不是行政主体，公务员实施的一切行政行为的后果均归属于行政主体。（ √）
3、听证会的组织过程可以分为听证前准备、听证的实施和听证笔录三个阶段。（ ×）听证报告
4、烟草专卖品准运证的使用有效日期由经办机构根据实际情况填写，公路运输有效期限不得超过20天，其他运输方式最长不得超过35天。（×）
5、烟草专卖法律责任指公民、法人和其他组织（包括外藉机构和外藉人员）等烟草专卖法律关系主体，违反《烟草专卖法》及《实施条例》规定的法律义务和行为规范，构成违法行为所依法承担的法律后果。（√）
6、地方性法规和省、自治区、直辖市人民政府规章有权设定企业或者其他组织的设立登记及其前置性行政许可。（×）
7、《烟草专卖法》规定的烟草专用机械是指烟草专用机械的主机。（ √）
8、联合执法检查计划中最为复杂的内容是联合执法方案。（ √）
9、证据的三个基本特性是合法性、客观性、真实性（ ×）关联性
10、Word可以对任一个已执行操作进行撤消，也允许在列表中按下鼠标左键拖动，以选中多个操作进行撤消。（√）
四、简答题（每题5分，共两题，计10分）：
1、职业道德的概念和特征是什么？
答：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会关系手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
特征：一是范围上有限性；某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人。 二是内容上的稳定性和连续性；
形式上的多样性。有多少种不同的行业，就有多少种不同的职业道德。
2、《烟草专卖法》及其实施条例的立法机关分别是哪个？具体的发布和实施时间是？
答：《中华人民共和国烟草专卖法》由全国人民代表大会常务委员会于1991年6月29日制定，并于1992年1月1日实施。
《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》由国务院于1997年7月3日制定并实施。
五、案例分析：
2010年8月1日，张某向A县烟草专卖局申请烟草专卖零售许可证，该申请经A县烟草专卖局受理后，指派两名工作人员小王和小陈进行核查，小王和小陈发现张某提供房产证明系伪造。两人向张某各索取给人民币二百元，当场允诺张某办理烟草专卖许可证。A局于8月7日作出准予行政许可决定，8月23日送达行政许可证件。
问题：
1、在许可证办理过程中，该两名工作人员有无违法行为？违反什么违法行为？应承担什么责任？(6分)
答：有违法行为。
小王和小陈违反了办理烟草专卖许可证过程中向申请人索取现金的违法行为；
对不符合办证条件的申请人发放许可证的违法行为
根据《烟草专卖许可证管理办法》第六十条的规定：烟草专卖行政主管部门工作人员办理烟草专卖许可证或依法进行监督检查时，索取、收受他人财物或者谋取他人利益的，依法给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
根据《烟草专卖许可证管理办法》第六十一条规定：对不符合法定条件的申请人发放烟草专卖许可证的，也要对直接责任人依法给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
2、申请人违反《烟草专卖许可证管理办法》中的哪种违法情形？该作何处罚？(4分) 申请人以贿赂的手段取得烟草专卖许可证，对已取得的烟草专卖许可证予以撤销，同时申请人在三年内不得再次提出申请。
第20篇：职业技能鉴定 论文
职业技能鉴定 论文
提高思想认识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件，职业技能鉴定 论文。工作期间，我十分注重自己的言行，尊重领导，团结同事，遵守公司规章制度，养成了早来晚走的工作习惯。对工作不推托、不拖延，与各部门相互协调，很好的融入了公司整体工作氛围。由于感到自己的工作压力很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向领导学习、向同事学习、向书本学习，并利用工作和业余时间学习有关合同签订、人事管理等相关资料，努力丰富自己、充实自己、提高自己。通过学习，逐步提高了自己的业务素质。
二、勤于动笔，较好地完成了各项文字起草工作。随着对消防安保各项工作流程认识的不断加深，我在起草市场开发、人事管理及督察工作方面的通知、方案、办法等相关文字材料时比以前更加熟练，对于工作中存在的问题，总是积极动脑筋、想办法，为领导献计献策，充分发挥了助手和参谋作用，职业技能鉴定《职业技能鉴定 论文》。一年来，在王部长的指导下，我起草了全年培训班通知、人事训练部各种人事管理材料、合同办理程序、年终督察方案等，较好的完成了各项文字起草工作。工作中能快速反映，完成了领导交待的临时工作和紧急任务。
三、认真细心做好合同签订工作及队员投保事宜。
合同签订工作是市场开发部的主要工作之一，是关系到消防安保事业发展的基础性工作。我在协助领导做好合同审签工作的同时，认真细心的做好合同的录入、查询工作，截止目前已签订队员合同近万份，单位合同3千余份，确保了信息录入无纰漏，为领导决策提供了准确的基础性数据。由于有关单位合同、队员合同的分类、查询等工作没有经验可以借鉴，我不断摸索，分门别类的做好各种合同的查询功能，及时为办公室各项分类数据。每月及时统计到期队员、单位合同，通知办事处续签，为各办事处合同续签起到了附助作用。
全省消防安保队员近万人，做好队员的投保事宜，是确保消防安保队员的合法权益，维护消防安保队伍稳定的前提。我不断加强与保险公司的沟通，提高工作效率，做到签订合同队员，当天办理投保手续;定期统计续保队员名单，与相关办事处及时联系，做到在岗队员确保按时续保，全年无一遗漏。
四、积极参与队员鉴定工作。
作为一名消防安保职业技能鉴定考评员，我不断学习消防安保职业技能鉴定相关知识，积极参加各期消防安保职业技能鉴定，并协助起草了明年全省消防安保职业技能资格证书大检查等通知。在考评中，严格履行考评员职责，尽职尽责的完成了各期职业技能鉴定工作。
五、存在的问题和今后努力方向
一年来，我能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：一是工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;二是处理一些工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手。在今后的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。第二，本着实事求是的原则，做到各项工作高质高量的完成，真正做好领导的助手;遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。要戒骄戒躁，努力实践，为把自己培养成为公司合格人才而努力奋斗。
