推荐第1篇：英语抱怨信
抱怨信英语作文 Dear Mr manager,
I venture to write to complain about the quality of the/I\'m writing to complain about the service you had provided for me this February.My friends and I participated in your travel agency.However, we hadn\'t received the perfect service you had promised.I want to tell you something about it.
First of all, I felt really angry about the guide.She was so rude and unprofeional that she told us little about the tourist attractions.Besides, she just listened to the MP3 herself and was arbitrary about the tourists\' requirements.Secondly, the hotel was so bad that I could hardly eat the food and it was so noisy that I couldn\'t sleep well those days which had a great impact on my travel.On top of these, you had asked us to pay for something we didn\'t need and I think it was illegal.
Therefore, I hope you can compensate for my lo.You can call me to talk about the details.I would be grateful if this matter can have your immediate attention.
英文投诉信范文
(Letters of Complaint) Dear Sir:
With reference to our order No.W 98, the 120 computer sets supplies to the above order were delivered the day before yesterday, but we regret that 20 sets were badly damaged.
The packages containing the computer sets appeared to be in good condition and we accepted and signed for them without question.We unpacked the computer sets with care and can only aume that damage must be due to carele handling at some stage prior to packing./We had the case investigated immediately, and the result shows the damage was due to improper packing, for which the suppliers are definitely responsible.
Therefore, I wish to declare a refund.I will appreciate it if my problem receives due attention./We shall be glad if you will replace all 20 sets as soon as poible.Meanwhile, we have put the damaged computer sets aside in case you need them to support a claim on your suppliers for compensation.Yours sincerely, (Signature)
五．投诉信(letter of complaint)
（一）常用句型和词汇： 词汇： 1.complain against sb.about sth.投诉 2.diatisfaction with不满于 .3.put up with / bear / tolerate忍受awful 糟糕的4.poor service糟糕的服务5.inconceivable不可思议的6.out of one’s expectation令某人大失所望 7.look into / go into / investigate调查8.incident / matter事件
句型：
1) I am writing to you to complain about ...
2) I am writing to expre my diatisfaction with...
3) There are some problems with the flat that I wish to bring to attention.For one thing, there is…For another,...
4) I can hardly bear /tolerate /put up with it any more.
5) I hope that the authorities concerned will consider my suggestions and improve the situation as best as they can.
6)I sincerely hope that it will review its management system, with the view to providing, better service to the public.7) We trust that you will now consider this matter seriously and make an effort to prevent the recurrence of this kind.
8) We will appreciate your willingne to make up for the lo.9) In view of the inconvenience that this has caused, I feel you should...英文投诉信模板 Dear ______, ①I am ______（自我介绍）.②I feel bad to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about
③The reason for my diatisfaction is ______（总体介绍）.④In the first place, ______（抱怨的第一个方面）.⑤In addition, ______（抱怨的第二个方面）.⑥Under these circumstances, I find it ______（感觉）to______（抱怨的方面给你带来的后果）.⑦I appreciate it very much if you could ______（提出建议和请求）, preferably ______（进一步的要求）, and I would like to have this matter settled by ______（设定解决事情最后期限）.⑧Thank you for your consideration and I will be looking forward to your reply.Yours sincerely, Li Ming
To Whom It May Concern，
①I am writing to complain about the poor service of your...I received when...②The causes for my diatisfaction lie upon three points as follows: 1) _____ (抱怨内容的一个方面); 2) _____ (抱怨内容的另一方面); 3) (抱怨内容的第三个方面).③Under these circumstances, I find it difficult to(客观的评论).④I am sure that you are able to thoroughly understand my discontent, which you are bound to replace with a satisfactory solution.⑤I would be grateful if you could _____(表达本人的愿望)as soon as poible.
Yours sincerely, Li Ming
推荐第2篇：英语抱怨信
英文投诉信模板
Dear __①I am ______（自我介绍）.②I feel bad to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about________.③The reason for my diatisfaction is ______（总体介绍）.④In the first place, ______（抱怨的第一个方面）.⑤In addition, ______（抱怨的第二个方面）.⑥Under these circumstances, I find it ______（感觉）to______（抱怨的方面给你带来的后果）.⑦I appreciate it very much if you could ______（提出建议和请求）, preferably ______（进一步的要求）, and I would like to have this matter settled by ______（设定解决事情最后期限）.⑧Thank you for your consideration and I will be looking forward to your reply.Yours sincerely, Li Ming
常见抱怨信范例
For Delay in Shipment (由于发货延迟而抱怨) Dear Sirs , The furniture we ordered from you should have reached us a week ago .Needle to say , the delay in delivery has put us to great inconvenience .It is therefore imperative that you dispatch them immediately .Otherwise we shall be obliged to（不得不）cancel the order and obtain the goods elsewhere.
Please look into the matter as one of urgency and let us have your reply as early as poible .
Yours faithfully,
Jorn Thomas 亲爱的先生们,
我们订购的家具从你应该达到我们一周前。不用说,迟延交付给我们带来极大的不便。因此你必须立即派遣他们。否则我们将不得不(不得不)取消订单并获得货物。请调查此事的紧迫性和让我们有你的尽早回复。你忠实的,乔恩•托马斯最佳女婿,乔恩•托马斯 For Incomformity（由于货物不符而抱怨） Dear Sirs , On March 12, we ordered 1,200 shirts size 42.But unfortunately ,we received completely different articles-children clothes today .We can only presume that a mistake was made and the children clothes were for another order .
As I have several customers waiting , please arrange for the replacements at once.
Faithfully yours,
Jorn Thomas 亲爱的先生们
,3月12日,我们订购1200件大小42。但不幸的是,今天我们收到了完全不同的货物——儿童服装。我们只能推测错误,孩子们的衣服是另一个订单。因为我有几个客户等待,请安排更换。
Dear Manager, I venture to write to complain about the quality of the digital camera I bought last Friday at your store.During the five days the camera has been in my poeion, problems have emerged one after another.For one thing, the screen is always black, making the camera no different from a traditional one.For another, the battery is distreing as it supports the camera’s operation for only two hours.
Therefore, I wish to declare a refund.I will appreciate it if my problem receives due attention.Yours, Li Ming 亲爱的经理
,我冒昧给你写这封信,投诉我上周五买的数码相机的质量在你的商店。在五天相机一直在我占有,问题一个接一个地出现。首先,屏幕总是黑色的,这使得从传统相机没有区别。另一方面,电池是痛苦的,因为它支持相机的操作只有两个小时。因此,我想要求退款。我将很感激如果我的问题收到应有的重视。
Dear Sir or Madam，
I am writing to expre my diatisfaction/disappointment/concern regarding accommodation.I would prefer to move into a single room next semester， as I find the present sharing arrangement inconvenient.
I must explain that the reason for my diatisfaction is my roommate‘s inconsiderate behavior.For one thing, his friends are constantly visiting him; for another, he regularly holds noisy parties.
To solve this problem/surmount this difficulty/improve this situation/crack this hard nut， I hope to draw the attention of the authorities concerned.I am sure you will agree that the only solution for me is to move into a room of my own.Therefore. I would be grateful if you could find a single room for me， preferably not in the same building but as near to the college campus as poible.
Yours sincerely，
Li Ming 亲爱的先生或女士, 我写这封信是为了表达我的不满/失望/关于住宿问题。我宁愿下学期进入一个房间,我发现现在分享安排不方便。
我必须解释清楚:招致我不满的原因是我室友不顾别人的行为。首先,他的朋友经常来访他;另一方面,他定期举行嘈杂的聚会。
为了解决这一问题/克服这个困难/改善这一状况/解决这一难题,我希望能引起有关部门的注意。我相信你会同意给我唯一的解决方案是进入自己的房间。因此。我将感激如果你能找到一个房间对我来说,最好不要在同一座楼里但尽可能大学校园附近。 你的真诚, 李明
建议信
必背模版句型
I am writing to expre my views concerning……
我写信来是要表达有关……我的看法。
You have asked for my advice with regard to…… and I will try to make some suggestions.你问我有关……的事情，我会尝试着提出一些建议 If I were you，I would……如果我是你，我会……
• 建议信结尾常用句式和套话
I hope you will find these suggestions/proposals/recommendations helpful/practical/ useful.I trust you will take my suggestion into account.
推荐第3篇：应用文写作——抱怨信、投诉信
应用文写作——抱怨信、投诉信(A Letter of Complaint) 应用文写作：抱怨信、投诉信
在当今商品经济时代，商品买卖活动非常普遍。在日常生活中，人们常会遇到对所购商品质量或售后服务不满意的情况，这时可以写投诉信(A Letter of Complaint )求得解决。投诉信与普通书信的格式基本相同。但要注意的是，写投诉信的目的是为了求得一个解决问题的办法而不是为了泄愤，因此写信时一定要注意态度诚恳、直截了当。
一、一封投诉信应包括三个最基本的方面： 第一部分：提出抱怨并表示遗憾
(1) 很抱歉打扰您，但我必须郑重提出投诉。
I am sorry to trouble you but I am afraid that I have to make a serious complaint.(2) 我很遗憾地告诉你投诉有关…….的事由。
I am sorry to tell you that there should be cause to complain about … (3) 我真的很讨厌抱怨，但最近有一件事情确实令人烦心。
I really hate to complain, but one thing is really disturbing now.（4）I’m writing to bring your attention to the problems I have had with … 第二部分：阐述问题发生的经过 第三部分：指出问题引起的后果
(1) 噪音影响我的睡眠，使得我在上班时间无法集中精力。结果这些天我已经搞错了好几次 The noise disturbs my sleep so that I can’t concentrate on my work during thework time, and as a result, I have made several mistakes these days.(2) 在这样(嘈杂)环境下我无法进行研究，我需要一间安静的房间。
For me this environment is very difficult to make studies and I need a quiet room.第四部分：提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施 (1) 我认为是你认识到……的时候了。
I think it’s high time that you realized ….
(2) 我们深知你们并不经常出错，但我们希望能确保这类差错不再发生。 We know that you are not generally carele, but we should like your aurance that this will not happen again.(3) 我必须正告贵方，除非对目前状况采取措施，否则我将被迫诉诸法律。 I must warn you that unle you do something about the situation, I will be forced to take legal action.(4) 坦率地所，我不再准备忍受这种状况。
Frankly, I am not prepared to put up with the situation any more.(5) 如果您能尽快调查此事，我将不胜感激。期待您尽快回复。
I would be very grateful if you could look into the matter as soon as poible.And I am looking forward to an early reply.(6) I hope you will take steps to rectify（改正） this situation soon.(7) It is high time you took some measures to solve…
(8) I sincerely hope such things will never take place again.(9) You must rectify the situation, or I will take it to the court.(10) If you can’t give me a satisfactory answer, I will complain it to the Consumer Aociation
三、小模板 ①Date, Dear …,
I am writing to complain about…
I trust you willtake my complaints seriously and..If it is not properly settled, I would ask you to give back my money, or I would complain to the concerned authorities.Yours sincerely, ②Date, Dear …,
I am writing to inform you that I find…unsatisfactory…..
I hope you attach importance to this matter, and help settle it as soon as poible.Yours sincerely, 【范文】
1．表明写信的目的
2．说明投诉的内容，对旅行社提供的服务表示不满 3．表达自己的意愿 A Complaint Letter to a Travel Agency May 26,2010 Dear Mr.Wang, I was one of your customers who joined the program to Hainan in your travel agency during the spring holiday.However, the trip that I experienced was quite different from what you had promised.I am writing to expre my disappointment about the services you provided.My disappointments are mainly based on the changed courses without announcement, the false publicity, and the forced consuming.Firstly, I was expected to see some beautiful scenic spots printed on the pamphlets.However, I did not see any of them at all.Besides, the five-starred hotel that you had described to me turned out to be shabby but expensive.Moreover, the bus took us to some shopping malls where we were informed that we could leave only after making some purchases there.I think it is high time you realized the importance of credits in busine.I\'m expecting some compensation from you and I will really appreciate it.Otherwise, I will have no other choice but to take legal action.
Sincerely yours, Li Ming 假如你是Raymond,上周六，在一家西餐馆你有一次不愉快的就餐经历。请给该餐馆的经理写一封投诉信，讲述所发生的事情。（投诉信的开头和结尾已给出）
注意：1 投诉的内容至少要涉及两方面的问题。
Dear Sir: My name is Raymond, I am writing to tell you something about your restaurant questions. Last Saturday, I was going to your restaurant with my friends.We are very hungry, but when we order, your restaurant waiter But ignore our.So my friend was very angry.Besides, when the waiter come on .my friend ask her why ignore our, she is very aggreive for us and say you don’t see me I am very busy.So I do hope you can give your restaurant waiter have training about etiquette. Thank you for your time and kind consideration.
Sincerely yours
Raymond 亲爱的先生: 我的名字叫Raymond, 我写信是要告诉你一些关于你们饭店的问题。
上个星期六， 我和我的朋友到你的餐厅用餐，我们很饿。但是当我们点餐时，你饭店里的服务员却不理我们。所以我的朋友很生气。除此之外，当你的服务员来的时候，我的朋友问她为什么不理我们时，她很凶的对我们说，你们没有看到我正在忙吗？所以我希望你能给你的饭店服务员座椅有关利益的训练。
我们我谢谢您的时间和仁慈的考虑。
你诚挚的
Raymond
推荐第4篇：高考英语作文抱怨信
投诉信（抱怨信） (Letter of Complaint) 1 我写信是投诉关于……I’m writing to complain about…2.这几年我对你们的服务都很满意但是我写信是表达关于……的不满。I have been satisfied with your service for yearsbutI’m writing to expre my diatisfaction about…3.有一些主要原因为什么我对……不满意。首先……。更糟糕的是……。最后……。There are some main reasons whyI am not content with…At first,…What’s worse,…Eventually,…4.我真诚地希望你能忍住调查这件事情以及采取恰当的措施，防止类似事情再次发生。I sincerely hope that /It is my sincere hope thatyou will look into/investigatethe matter seriously and proper measures should be taken to prevent such an incident happening again.5.你若能尽快采取措施处理这个问题，我将感激不尽。I wouldappreciate it very much if you couldtake measures to solve the problem as soon as poible.Dear Sir or Madam,I am Li Hua.I am sorry to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint.The reason why I write to you is that the poor service of a waiter called Li Ming made me diatisfied.I had already booked/reserved a seat in advance a few daysago, but it was he who forgot to keep the seat for me so I had to wait outside for half an hour.In addition, I was not told that the prices of some of the dishes had increased until I finished my meal.Worse still, when I was ordering my dishes, he couldn’t answer my questions patiently.The most astonishing thing is that he was so carele that he made a mistake on my bill.Not only did he make many mistakes but he did not serve uscustomers well.Therefore, I want you to teach the waiter and give him proper punishment.Yours sincerely,
Li HuaDear Sir or Madam,I’m Li Hua.I’m writing to complain aboutthe service of the clerk called Li Ming of your restaurant.First of all, I didmake reservations fora table but he forgot about it.As a result, we waited for half an hour before we sat at our table.In addition, I was nottold that the prices of some of the dishes had increased untilI finished my meal.What’s worse, he answered my questions without patience when I ordered dishes and he even made a mistake over my bill because of his carelene.I demand thatheshouldrealize his mistakes and get punishment to become more profeional.I wouldbe very grateful if you couldlook into the matter as soon as poible.And I am looking forward to an early reply.Yours sincerely,Li Hua
推荐第5篇：处理抱怨
2.抱怨处理
抱怨指客户对本公司产品品质或服务状况有所不满，而直接或间接提出之退货、换货、减价、免费维修、赔偿、减少订单、取消订单、技术改善、品质改善等要求或建议。
美国白宫曾经针对全国消费者做了一项调查“即使不满意，但还会在你那儿购买商品的客户有多少?”，统计了准确的数字比例： 不抱怨投诉的客户回头率为9%，91%不会再回来； 抱怨投诉没有得到解决的客户81%不会再回来； 抱怨投诉过但得到解决的客户回头率为54%； 抱怨投诉被迅速得到解决的客户的回头率是82%；
4%的不满意客户会向你抱怨投诉，96%的不满意客户不会向你抱怨投诉，但是会将他的不满意告诉16—20人。
行业大客户的抱怨处理是否得当，造成的影响体现得更为明显。 2.1抱怨处理的最终目标
消除不满、恢复信誉；作为市场调研的资料；挖掘潜在的用户需求；确立服务质量保证体系；
2.2抱怨分类（一般抱怨、中级抱怨、重大抱怨与非理性抱怨）
一般抱怨：客户不满意程度较低或权益损失小、通过与客户的沟通和必要的服务能够快速消除的抱怨；
中级抱怨：客户不满意程度较高或权益损失大、预计通过单部门的努力即可消除的抱怨；
重大抱怨：①涉及火灾等的抱怨；②客户要求更换发动机、变速箱的抱怨；③客户要求退车、换车的抱怨；④客户抱怨到媒体、消委会、消协、法院； 非理性抱怨：属于客户对服务政策及相关规定的误解、客户有意不配合或刁难的、客户提出的不满意理由明显属于期望值太高的抱怨。 2.2处理抱怨的基本原则
要坚持客户至上的原则：不回避，第一时间处理，迅速、慷慨地处理正当抱怨，不要将简单事情复杂化，经销商和服务站是处理解决用户投诉的第一责任单位； 要尊重信任并理解客户，但在找出问题之前，不要肯定客户的判断，倾听用户意见，消除怨气、心理平衡以后事情就容易解决，先处理心情、再处理事情；
坚决避免正面冲突的原则：站在用户立场，漠视用户的痛苦是处理用户投诉的大忌；
先解决用户问题，后考虑引起抱怨的内部原因；
要坚持公平、公正维护双方权益的原则：不作过度的承诺，寻求双方认可的服务范围，尽可能让用户满意，有时做适当的让步也是必要的，争取双赢； 敏感性及时效性的原则：特殊情况的抱怨，要考虑对方与自己的相关因素、场合、条件再决定如何处理；
必要时让上级参与，运用团队解决问题； 2.3经销商应对抱怨的前的心理准备 坚信用户的眼光最严格；
端正态度、洗耳恭听、认真对待； 处理抱怨时需将暂时得失置之度外；
抱怨情况及处理过程及时通知有关部门与人员；
2.4处理抱怨的流程，抱怨处理六阶段（问候阶段—倾听阶段—平息抱怨阶段—解决问题阶段—电话回访阶段—总结经验） 2.4.1问候阶段
主动来电：言辞友好礼貌，认真倾听用户的抱怨，缓和抱怨用户的情绪，一般性问题及时反馈给相关部门，及时处理，遇到重大难以解决的问题，先缓和抱怨用户情绪，继续请示领导安排专人小组上门拜访，具体了解，现场解决。从其他途径得知用户在使用车辆的时候抱怨极大，需及时安排人员回访或者上门拜访，上门拜访需注意：友善地握手、相互介绍；保持目光接触，表现信心，避免局促不安；不要以貌取人；拜访抱怨用户的人员外表很重要，用户会依此判断你是否有权威解决问题。 2.4.2倾听阶段
倾听时切忌专注并表现出自己的兴趣和认真对待的态度；言辞礼貌诚恳；遭到人身攻击也不反辱相击；尽量不要打断用户的谈话（花80%的时间去听，给你的用户80%的时间去讲。如果你听的时间少于80%的，那么你讲的就会太多，这样无助于你为顾客提供正确的解决办法），任何回答都需经过深思熟虑，切不可不假思索回答用户；认真记录用户所抱怨的问题。 倾听抱怨的禁忌： 往用户身上推卸责任； 将责任推卸给自己的企业； 将责任推卸给生产厂家； 主观地责怪某个人； 忽略服务失败的客观现实； 2.4.3平息抱怨阶段
平静地、客观地、明确地讨论用户所提出的问题，一一分析原因，对其做出解答；不要过多地询问关于抱怨的历史问题，避免这样说“我要先核实一下”，这会使用户感到自己的抱怨被认为是不应该的（对抱怨过早的怀疑和提问会妨碍用户沟通时的心情）；待用户发泄完完表示理解，并真诚表示歉意；当场难以解决需要与领导协商的，与用户商妥后给用户一个解决问题的时间限期的承诺（尽量的让承诺时间短，显示对问题的重视程度）。
（1）针对不同的类型的用户，在平息抱怨阶段的应对措施和注意事项： 急躁的用户
表现：以自我为中心，看问题主观，不替别人着想。忙碌，不愿等待。 应对方法：保持冷静，似为他努力，使他冷静或分散其注意力。 忌讳：言语生硬，凉晒客户 较真的用户
表现：很仔细 ( 小气 ), 吝啬得无法容忍, 很难说服。 应对方法：仔细倾听, 尽量准确回答, 报价尤为重要。 忌讳: 一知半解, 过于大方, 回避或岔开问题。 武断的用户
表现：自以为是, 固执己见, 好争论, 缺乏耐心。 应对方法：沉默倾听, 摆事实, 讲道理。 忌讳: 急躁, 不合逻辑的反驳, 无证据的反驳。 夸夸其谈的用户
表现：自我中心, 主观, 肤浅, 口若悬河, 但喜怒无常。 应对方法：控制谈话内容, 不要走题, 客观地纠正, 注意方式。 忌讳: 过分生硬伤自尊, 跟随客户的话题。 喜欢炫耀的用户
表现：显得有风度, 喜怒不形于色。 应对方法：平常对待。 忌讳: 轻视或过分重视。 自命不凡的用户
表现：高人一等, 难以接近。
应对方法：保持距离, 注意措辞, 不卑不亢。 忌讳: 忽视或蔑视, 谦卑。 多疑的用户
表现：“ 是吗?”、“ 不会吧?”
应对方法： 诚恳的态度, 简明的回答, 事实的说服, 建立信任。 忌讳: 不确定的回答。 爱发牢骚的用户
表现：心理负担过重, 缺乏幽默, 脾气古怪, 事事不满意。 应对方法：耐心, 活跃, 讲述并解释。 忌讳: 厌烦和斥责, 解释工作困难。 吹毛求疵的用户
表现：要求苛刻, 爱发脾气, 难以满足。 应对方法：保持乐观, 合理解释, 肯定。 忌讳: 置之不理, 忍让迁就, 紧张或缺乏信心。 蛮不讲理的用户 表现：态度蛮横, 外表凶。
应对方法：礼貌待人, 富于幽默, 客观公正, 重视问题,有进有退。 忌讳: 针锋相对, 一味忍让, 挑剔错误。 能言善辩的用户 表现：精明, 话中有话。
应对方法：了解目的, 抓关键点。 忌讳: 全信或全不信。 紧张的用户
表现：丢三拉四, 语无伦次。 应对方法：细致询问, 参观。 忌讳: 嘲笑, 怠慢。
（2）有效平息客户抱怨投诉的沟通技巧
平息客户抱怨投诉的沟通技巧之一：“移情法”
“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通方式向客户表示遗憾、同情，特别是在客户愤怒和感到委屈的时候的一种精神安慰。目的就是使客户敞开心灵，恢复理智，和客户建立信任。
“移情法”通常适用与客户在情绪激动，正在发泄不满时。对此而言，移情与同情的区别就在于，同情是你过于认同他人的处境，而移情是你明白他人的心情。 试着使用这些表示移情的短语，如： 我非常理解您现在的感受； 我能想象你当时觉得多么麻烦； 我知道您为什么这么生气； 很抱歉我让您感到失望了；
你说的对，谁都不愿遇到这样的事情； 发生这种事情我感到很遗憾! 平息客户抱怨投诉的沟通技巧之二：“谅解法”
“谅解法”要求受理人在接受客户的抱怨投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解的方法。比如：考虑其他客户的需求或感受来解释，或是提供充分售后服务等减少或弥补客户的损失，取得客户的谅解，赢得客户的心。
“谅解法”使用的技巧就在于沟通时是以同意取代反对，以更好地与客户沟通取得客户的认同。这种方法适用于受理客户抱怨投诉，与客户协商解决方案和客户对解决方案不满意等情况。如： “我很同意您的观点，同时我们考虑到„”而避免说“您说的很有道理，但是„”
平息客户抱怨投诉的沟通技巧之三：“3F法”
“3F法”就是对比抱怨投诉客户和其他客户的感受差距，应用利益导向的方法取得客户谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。这种方法针对不完全了解产品和服务就抱怨投诉的客户，适用于受理客户抱怨投诉、与客户协商解决方案的情况。
客户的感受（Feel）:我理解您为什么会有这样的感受； 别人的感受（Felt）：其他客户也曾经有过同样的感受；
发觉（Found）：不过经过说明后，他们发觉这种规定是保护他们的利益，您也考虑一下吗？
平息客户抱怨投诉的沟通技巧之四：“引导征询法”
“引导征询法”是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。经验告诉我们，单方面的提出客户抱怨投诉处理方案往往会引起客户的质疑和不满，那么我们可以变换一种思路来主动询问客户希望的解决方法，有时却更能被客户所接受。不管对于公司还是客户，解决抱怨投诉都有双方的承受限度，“引导征询法”就是探知客户想法的方法。如果客户的要求在公司接受范围内，双方很容易达成共识；如果客户要求过高，采用其他的方法，如：进一步沟通、关照补偿、外部评审法等措施。
“引导征询法”适用于受理客户抱怨投诉、与客户协商解决方案和客户对解决方案不满意等情况。试着使用以下引导及征询的短语，如： “我有一个建议，不知您觉得是否可行？” “另外一种可能性是„” “我们是否可以尝试„” “我们是否可以各退一步呢?” “您需要我们怎样做您才满意呢？” “您有没有更好的处理建议呢”
“您觉得另外几种方案哪一个更合适呢？” 2.4.4处理问题阶段 对于现场解决不了的问题，需定期向用户说明面前问题处理的进度，分析用户所提出的问题，弄清抱怨的背景和原因；制定出双方可以接受的解决方案。 设计问题解决方案： （1）分析问题
小组人员全面分析抱怨的问题，不要轻易下定论与判断，分析出问题严重到何种程度？是否需要柳汽本部人员，那些人部门人员协助？是否有必要在向其他地方做进一步了解，如果经过研究分析得出用户提出的问题不合理或无事实依据，如何让大客户认识到这点？
大客户产生抱怨的因素主要有以下三方面：
第一，厂家的服务不能满足他们需求或产品质量等问题引起客户不满。 第二，习惯性抱怨，有的客户生意上遇到困难或碰到个人不顺心的事时便对厂家抱怨一番，这种没有明确动机的抱怨只是一种发泄。
第三，有的客户喜欢总结各个厂家、产品的优、劣势，根据其他厂家的优势，结合企业的劣势把每个厂家都说得一无是处。这种客户抱怨的目的只有一个，那就是给厂家的销售人员造成心理压力，增加谈判筹码，以便从厂家获取更多的优惠政策。 （2）解决问题
弄清楚客户抱怨的原因对销售顾问尤为重要。对第一类情况，经销商人员要虚心接受，及时将信息反馈给服务商或者柳汽，通过整改，提高服务质量给客户一个满意的交代。对第二类情况，销售顾问不需做过多的解释，只需做一个倾听者。因为客户的目的就是发泄情绪，发泄完了，什么问题也就没有了。对第三类情况应该大声对客户说不。部分销售顾问对大客户的无理要求或指责只会点头称是，从不提出反驳意见。这样导致的结果便是在谈判中节节退让，损害公司的形象和利益。对问题进行分析得到解决方案后，如果事态由柳比较严重，则由汽本部人员（驻外经理部人员）、经销商领导、销售顾问、服务人员组成小组与用户交涉协商，除了解决问题以外，还要维系与用户间的关系，使公司与用户保持长期的合作关系。需了解用户对问题解决方案和赔偿细则有什么异议，解决问题时，用户除经济补偿外，还有其他什么要求？大客户的要求是什么？是不是无理要求或者过分要求？最后能双方达成一致，不作过度的承诺，寻求双方认可的服务范围，尽可能让用户满意，有时做适当的让步也是必要的，争取双赢圆满解决问题；对用户提供某种补偿时，一定要考虑以上几个条件，与用户协商一定要注意言辞表达，要表达清楚明确，尽可能听取用户的意见，观察其反应，妥善解决，尽可能做到当你努力解决问题之后用户仍然愿意后续购买，对可能会造成的负面影响减至最低。
一般赔偿/补偿方式：免费维修或者免工时维修、免费更换配件或总成、延长保修时间（里程）、经济补偿、赠送服务配件、驻点服务等等
2.4.5电话回访阶段
了解用户的抱怨引起的苦恼；继续赢得用户暂时失去的信心；询问用户对抱怨的解决方法是否满意（仅询问处理完的抱怨问题，不要涉及其他）；再次为给客户带来的不便表示歉意；感谢客户对于企业的信任和惠顾；向用户表决心努力改进工作。 2.4.6总结经验
公司内讨论，统一认识；总结经验，以便所有员工吸取教训。 抱怨处理十大法宝
先处理顾客心情，再处理事情
及时回应：顾客等得越久，他们就会越生气。
如果可能，请顾客到一个较安静的场所：摆脱在公共场合的尴尬局面 不要挑战顾客：自己承担责任，但对现实中不在你的职责范围内，超越权限的事情，不可答应；若无法及时允诺，须告知何时可以回复客户。 不要试图在争执中获胜：目标是要达到顾客满意。
让顾客发泄不满情绪：一旦顾客怒气消失后，他们会回到聆听的状态。 寻求某些共识：告诉顾客你对他们的不满表示理解、同意。
让顾客了解事情的进展：如果解决问题需要一段时间，就要与顾客保持联系以使他们不会感到被人忘记了。
强调你可以做些什么：顾客不会有兴趣听你不能做什么
将规则和政策作为利益来陈述：如果你发现情况正好适用于一项公司规则或政策，就要将此作为一项利益来叙述。 2.5规范处理和预防抱怨的机制 2.5.1经销商应制定欢迎抱怨的政策（如果行业大客户产生抱怨而未提出，那就意味着这个大客户的流失）
尽可能让政策惠及提出抱怨的用户；确保该政策在企业内部各部门协调通过；要有明确的奖励机制，表彰和奖励那些妥善处理用户抱怨，最终让用户满意的员工，建立沟通机制，使用户抱怨能准确顺利地从服务顾问传到高层领导 2.5.2建立跨部门跨职能抱怨处理小组
联合销售、服务、配件和财务等部门，构建总经理为组长各部门领导人为成员的投诉处理机构，及时应对行业大客户的抱怨，同时建立投诉处理和监督机制，实行投诉接待首问负责制，确保行业大客户主动抱怨投诉信息迅速传递和流通。 2.5.3建立用户投诉抱怨预防与处理机制（防止抱怨好于解决抱怨）
开发投诉处理体系课程，定期对前台接待、销售经理、鉴定员、修理工等人员进行培训，加强员工投诉处理能力，并通过建立监督机制确保员工在日常工作中自觉避免和消除用户投诉和抱怨。
遵守与用户的约定,在潜在的抱怨形成之前通知用户，防患于未然。要防止抱怨就要在每一次服务上下功夫，从每一件小事做起。一直对你的服务非常满意的用户不会因为一点小事而抱怨你，抱怨总是不满意的逐渐积累，到一定程度由一件小事引发。 例如：
多份心多为用户着想：在行业客户新购车事项提醒的时候，再次提醒在使用车辆的时候司机师傅容易犯的错误操作等等；
遵守与用户的约定：与用户约好时间对其某辆或者某批车进行维修或者保养，但约定时间到时备件却因某种原因没有准备好，要提前打电话通知用户或者车队负责人或者司机并表示抱歉，重新约定时间，避免白等或者白跑一趟产生抱怨。
用户车辆试用培训时，站在用户的立场进行通俗易懂的说明；提高技术水平，将车修好；提供亲切热情的服务；
记住最为关键的是尽量不要让用户有抱怨，而不是等用户有了意见抱怨再去处理！
推荐第6篇：不抱怨
《不抱怨》读后感
读了《不抱怨》这本书，让我对人生对工作有限更积极的看法。 罗马皇帝奥勒贸说：“我们的人生由我们的想法所创造。”一个人快不快乐，完全是由自己的想法决定的，而爱抱怨的人生永远是灰色的，不快乐的，人生五味酸甜苦辣咸，爱抱怨陷入更抱怨，就陷入“抱怨的轮回”中，丧失了积极、上进、乐观的心。值得庆幸的是，在这本书中，作者向我们耐心地讲述了抱怨的原因是什么，抱怨给我们的生活带来什么，怎样才能让自己停止抱怨的轮回，怎样才能让周围的人停止抱怨，怎样才能做一个积极的乐观的工作者，做一个快乐的自己。
大多数人都希望能够过上更好的日子，但是很少有人能够首先改变自己，以让生活得到质的改变。有一个人叫了一辆出租车，上车后他才发现不仅这辆车的色彩靓丽，而且这位司机的服装整齐，车辆的布置也十分雅致，这位来客意识到，这应该是段很舒服的行程。车子刚一启动，司机就非常热心地问车内的温度是否合适，以问听音乐或打开广播，同时，司机还告诉这位乘客可以自行选择喜欢的音乐频道。于是，这位乘客选择了自己喜欢的音乐，熟悉的音乐让乘客不禁大为放松和陶醉。在经过一个红绿灯的时候，司机停了下来，回过头来微笑着对这位乘客说“车有今天的早报及当期的杂志，在前面有一个小小的冰箱，冰箱中有果汁及其他饮品，如果有需要的话，您可以自己拿，如果想喝热饮料，保温瓶内有热的咖啡。”这样特殊的服务，让乘客大吃一惊，他不禁向这位司机投去钦佩的目光，在反光镜里，这
位乘客看到了司机先生脸上洋溢着的愉悦表情，就如春天的阳光一般温暧。
太度决定一切，这是我读完这本书最大的感想。
推荐第7篇：少一点抱怨
少一点抱怨，多一点实干
一个站在最高的角度看待工作，一个最能够理解公司处境，一个明确公司使命、上司意图，一个最善于团队合作的员工，就是最优秀的员工。然而现实的工作中又有几个人能够做到这些呢？
很多时候，不是我们的员工不敬业，不爱岗，可是工作效率就是低，漏洞总是出现，这是为什么呢？是不是我们对自己所做的工作缺乏理解，缺乏一种责任感呢？
很多人都认为我们工作是给老板干的，老板给多少钱，咱就干多少的活，看起来似乎天经地义，其实是不正确的。我们活在一个充满竞争的社会，没有进步就会被淘汰。中国几亿的人都要工作，而工作机会只有那么多，没有工作我们就会挨饿，就会被社会淘汰，而我们的老板给了我们工作的机会，所以我们要学会感恩，而不是处处抱怨老板的不是，企业的不好。如果真觉得不好，你可以选择离开，但是一个总是抱怨的人无论在哪里都不会得到好的发展，因为在他的思想里，自我是中心，所做的一切都是要用切实的利益衡量的，自己可以对不起企业，但企业不能对不起自己。这样的员工永远都不可能和企业同呼吸共命运，永远都不会得到好的发展。
每一个企业都有自己的优点与缺点，与其不停的抱怨公司不合理的地方，不如努力工作改变它，找到好的方法提出意见，这样个人得到提高，公司也可能因员工的集思广益越走远远。只有站在企业这个平台上，我们的人生价值才能得到最大的发挥。
人，都有情绪化，不理智的时候，多数表现为对人对事对世的抱怨。当自己的付出得不到回报的时候，会抱怨；当别人侵犯到自己的利益的时候，会抱怨；自己想得到的却得不到的时候，同样会抱怨。抱怨的原因因人而异，因时而异，因事而异。据个人观察，经常抱怨的人，在他抱怨之后，并不能很快乐，反而更郁闷。而那些不喜欢抱怨、善于换位思考的人，日常生活中绝大部分时间内都是快乐的，脸上不时洋溢着爱抱怨的人所不能理解的幸福和开心。
因此，无论什么时候，都要学会换位思考，当觉得自己受到不公平待遇的时候，首先应该反思问题是不是出现在自己身上。生活中，多一点实干，少一点抱怨，踏踏实实的做好自己的本职工作，与公司同呼吸共命运，在蓝镖腾飞的道路上作出自己的一份贡献。
推荐第8篇：永不抱怨
成功的秘诀就四个字：永不抱怨 文/六六
(2011-03-28 23:33:02) 转载 标签：
分类： 人生感言
杂谈
如果你研读马云的人生，在前37年里，他的人生就充斥着两个字：失败。37岁之后，他突然就飞黄腾达了，秘诀就四个字：永不抱怨。
我接触的成功人士加上我自己的体会，让我对这四个字的认识越来越深，成功的秘诀就是这四个字：永不抱怨。
我很欣赏我现在的投资人吕超。欣赏他的原因是，在我和他合作的初期，我对他的折腾，真叫无事生非。先是签了电视剧《宝贝》，交了两集半剧本后我又跟他说，对不起，我要改写《心术》了。他说，好。撕毁合同重签。《心术》小说在写作过程中，导演因与吕超从未合作过，对他心存疑虑，要撤销与他的合作。我觉得这种话就算人在江湖都说不出口，谁知，他又说好。我说，预付款我退你。他说不用，迟早会合作的。
后来又出了一系列的事情，我曾不好意思地跟他道歉，谁知，他回答我：“我的工作就是解决问题，没有问题我就心慌。你有任何问题，都可以交给我。”整个交往过程，我发现，吕超是这样一种人：他从不抱怨。
他的一个短信，我留到今天：要做事，不仅要能屈能伸，还要任劳任怨。
我家在装修的时候，我对装修的唐师傅也是赞不绝口，对他的评价是：耐折腾。
我第一次见到他的时候，他就花很长时间跟我沟通我喜欢什么样的风格。
我订了客卫的墙砖和地砖，这是我自己选的。等我看到“半壁江山”的时候，我竟然后悔了。我说，这不是我想要的！他竟然比我还平静。问我，你想要什么？
我想想，觉得不好意思，说，算了，我认账，我能忍受。
他对我说：“别。难得装修一次，要用好多年，别凑合。你不喜欢，没关系，我们改。”
最终，他没让我多花钱，我也对装修很满意。
另一个细节是，我跟唐师傅说，我要做电视机的背景墙。他推荐我几种墙纸，我都不中意，我最终请了学美术的同学替我手绘，价格还不贵。当我打开电脑向唐师傅展示我的“星空”背景墙的时候，他立刻掏出硬盘要拷贝，且跟我说，这个创意好，以后我要用到其他客户家里去。他的辞海里，没有愤怒不满和责怪，只有提高，再提高，学习，再学习。
我跟唐师傅说：“我相信，你未来会做得很大。你现在才三十岁，是个只带二三十个工人的小老板，未来，你还会有大公司的。你根本不用担心自己未来买不起房子，因为你进步的速度会高于房价上涨的速度。”
这句话，其实最早是吕超跟我说的。他说，你不要担心你买不起房子，你进步的速度要高于房价上涨的速度。果然，此话之后的大半年，我就有自己的家了。
把时间花在进步上，而不是抱怨上，这就是成功的秘诀。
推荐第9篇：客人抱怨
客人抱怨
在餐厅里，难免会碰到客人抱怨的情形，有时是因为食物处理不善，口味不对劲，菜不新鲜，有时是因为餐具破损，没洗干净，这些事情往往引起客人将不满的情绪发泄在服务员身上。虽然错不在已，但服务生就是餐厅的代表，有义务提供客人完善周到的服务。
面对这些情形时，要记住「顾客永远是对的」，委屈求全是生意兴隆的第一步。除了少数存心找碴的情形例外，一般抱怨必定是有原因的。因此，在处理过程中要仔细聆听客人的抱怨，并真心诚意地表示歉意。
如果是食物有问题，应立即更换，向客人说「 I’ll return your 〜 to the chef (我把您点 〜 的退回给主厨)。如果是餐具的问题，那么马上换一份新餐具就可以解决了。
万一客人抱怨菜一直没送上来，除了致歉外，还应更积极地表示﹕「I’ll check your order with the Chef」然后催促厨房尽速送上。菜端上来时，不忘说抱歉：「We’re very sorry for the delay.Please enjoy your meal.」 以下句子为客人投诉时常会用出现的句子﹕ This steak is underdone! 这份牛排不熟! overdone 太老了 rare 半生不熟 bloody 还有血水 tough 嚼不烂 hard 太硬 dry 太干涩 This soup is cold! 这汤冷了! lukewarm 不够热 tepid 微温
tastele 味道太淡 flavorle 没香味
The salad is too oily! 这沙拉太油腻! not fresh 不新鲜
This ice cream is soft! 冰淇淋太软了 melted 溶化了 runny 松松软软的
This food tastes strange! 这道菜味道很怪 funny 不对劲 awful 很可怕 bad 很差
The tea is cold! 茶是冷的﹗ tepid 微温的 lukewarm 微温的 too weak 太淡了 too strong 太浓了
These eggs are raw! 这些蛋没熟﹗ too soft 半生熟,没煮熟 too hard 煮得太老 runny 没都熟
undercooked 不够久 overcooked 煮得太久
This toast is too dark! 土司烤得太焦 too light 烤得不够 burnt 焦掉了 stale 不新鲜 soggy 没烤熟 damp 湿湿的
This beer is flat! 啤酒走味了
The milk is off (sour)! 牛奶不新鲜(酸) There is a hair in my soup! 汤里有头发
(5) 向客人介绍甜点
餐后吃甜点，可以调节油腻。蛋糕、派、布丁、冰淇淋等餐后甜点(deert)通常是晚餐的最后一道菜。大餐厅里习惯上都是餐毕后点。
餐毕刀叉斜放在餐盘右方，刀刃向内，此时服务生就会过来将不用的餐具全部拿走，使桌面上焕然一新，只留下水杯、咖啡杯、鲜花、蜡烛及甜点的刀叉。然后再问客人﹕
Are you ready for the deert? 现在可以点甜点了吗﹖
What would you like for deert? 您要吃什么甜点﹖ 可以随自已的喜好点叫冰淇淋、蛋糕或各式的派。如果您还吃得下，则不妨叫一份苹果派(apple pie a la mode)，上面加一球冰淇淋。如果叫的是草莓蛋糕加冰淇淋，就叫做strawberry cake a la mode。
美国的冰淇淋含脂肪较多，甜味较重。最有名的是Howard Johnson’s公司的二十八种口味冰淇淋，及Baskin-Robbin公司的三十一种上口味冰淇淋，式样繁多。
餐厅服务生通常会向客人强调这些话﹕ We have all kind of flavors.各种口味的冰淇淋我们都有。
常见的圣代(sundae)是指加有压碎的坚果、水果、果汁、糖浆等的冰淇淋。例如巧克力圣代即是在一球巧克力冰淇淋上淋一匙巧克力，挤上一团鲜奶油，洒上一把碎核桃及碎杏仁，再用红樱桃做点缀而成。
香蕉船的英文名叫Banana split，是将一香蕉辟成两瓣，平放在玻璃容器内，上面放三球不同品味的圣代，看起来是一只香蕉船。
Baked Alaska的中文名叫火烧冰淇淋，这是一种将冰淇淋与果冻的组合的美味冰淇淋。上面覆以海绵蛋糕及一层厚厚的蛋白甜糕。食用前先放在烤箱中烤成黄褐色，也可以加上各种新鲜水果做为点缀。
Frozen Yogurt称为冻乳果，是一种由牛奶发酵制成的半固态食物，味道酸酸的，很受欢迎。据说餐后食用有助消化，最近颇有取代冰淇淋之势。
冰淇淋的容器叫dish，所以常用A dish of ice cream做为计算单位，但是冰淇淋外卖店零售时则用「勺」A scoop of ice cream(一勺冰淇淋)。
(6) 结帐 吃完饭，餐巾只要顺势放回桌上即可，不用叠得好好的。这时服务生会走上前再添些冰水，并随口问问还要不要别的东西“Would you care for anything else?”如果是午饭，通常至此为止，可以回答“No, I’m full.Just the bill, please.”（不，我吃饱了，把帐单给我就好。）但如果是晚间，可能客人会要杯饭后酒继续坐下去。
打算离去时，如果服务生不在跟前，喊一声“Waitre, check, please.”或“Please bring me the bill.”他就会把帐单递过来。此外，也可以举手招来服务生，然后问“May I have my check (bill), please?”。
服务生代收帐款时，出纳员应把收据面向上放在小盘(tray)里，零钱压在收据上，再由服务生端给客人。通常客人会顺手将盘里的零钱留给服务生当小费。 如果客人必须到柜台付帐，服务生应把帐单面朝下，扣着放在桌子上，然后说“Please pay the cashier as you go out。”（您出去的时候请到柜台付帐。)自己到柜台付帐时，习惯上要在餐桌上留下给服务生的小费。
如果是旅馆的房客、餐厅的会员或常客，可能会要求用签帐的“I’ll sign for it.” “May I sign for it?”除了旅馆的房客以外，通常都得请示经理，这时服务生会对客人说“I’ll get the manager for you.He’d be most glad to help you.” 客人要用信用卡（credit card）签帐时，服务生必须问清楚是哪一种信用卡。如果是餐厅可以接受的，除了信用卡以外，还要向客人要身份证明“May I have your I.D.(identification card),please?”以便出纳员抄录或刷印卡片号码和该家银行或公司的名字，将来好给他们结帐。
和美国人一起吃饭，未先讲好谁请谁时，不必因为客气而抢付帐，最好各付一半或各付各的（go Dutch/split the bill）。如果你坚持要付帐，他会认为你想打他的歪主意。
但商业人士利用吃饭时间，洽谈生意及业务的情况，因为有利害关系，常有彼此代付的情形。因此，服务生和出纳员要问清楚： “Will these be on a separate bill?” (要分开算吗？）
“Together or separately?” （要一起算还是分开来算？）
如果分开算，则回答“Make these separately.”如果要一起算，就说“Put them together.I’ll pay for it.”或“Put all those on one bill.”
如果你想帮对方付帐，最好事先表示“I’ll treat this time.”（这回我请客。）或“I’ll take care of the bill.”（帐单由我来付。）如果对方的确有诚意想付帐，不可与之拖拖拉拉抢付，以免失去君子风度：“All right, if you insist.”（好吧，如果你坚持的话。） (7) 特殊要求
有些人怕发胖，故午餐从简，只叫一客沙拉，再点个汤或了事。这时可以这么表达：
I’m on a diet.I just want a soup and crackers.（我在节食，只要一份汤和脆饼干就好。） I want fruit cake and skimmed milk.（我要水果蛋糕和脱脂牛奶。）
Just a fruit salad and buttermilk。 （只要一份水果沙拉和酸牛奶。） (8) 自助餐
有些餐厅或俱乐部每星期会在固定的时间(如每星期二中午或晚上)准备自助餐(Buffet)，以飨顾客。Smorgasbord即是一种瑞典式自助餐，供应多种精美的开胃食品。这时服务生也不会忘了告诉客人，以便提供对方更多的选择机会。 “Why not try our buffet dinner? The roast beef is excellent。”（要不要试试我们的自助餐？烤牛肉棒极了。）
自助餐的好处在于经济实惠，可以自由选择可口的菜式。而且份量不限，不够时可以再拿（come for seconds）。有的凭餐券（voucher或 buffet ticket）拿取，餐券在出纳柜台（cashier）可以买到。有些则不必餐券自由拿取，等餐毕再付帐。
(9) 用电话询问遗失
如果是客人用餐后将物品遗留在餐厅内，那么要请他描述一下所遗失的物品特征『Could you describe them, please?』请他描述一下所物品在何处遗失『Do you remember where did you left it?』然后请他稍候，仅快去找。
如果找到了可以请他过来取回失物『We have found your ~~~.Would you come here and collect them?』万一实在找不到，就只好告诉他『I am afraid that they were not found in the restaurant.』请他留下联络电话或住址，以便找到时可以立即通知他。 G = Guest 客人 W = Waiter 服务生 G: Is that the Coffee Shop? 请问是咖啡厅吗﹖
W: Yes, it is.May I help you? 是的，需要我效劳吗﹖
G: Yes.I had breakfast in your restaurant this morning and left my glaes there.Have your found them?
我今天早上在贵餐厅用餐时把眼镜遗落在那边。您们有没看到﹖ W: May I have your name, please? 请问您贵姓﹖
G: Yes, it’s Talbot.我姓塔尔伯。
W: Could you describe them, please? 请描述那副眼镜的外形好吗﹖
G: Yes, they are a pair of brown ladies hornrimmed glaes with blur tinted lenses.
好的，那是一副色角质镜框女用眼镜，蓝色镜片。
W: Could you hold the line, please? I’ll check for you.请不要挂断好吗﹖我查查看。
W: I’m very sorry to have kept you waiting.We have found your glaes, ma’am.
劳您久等了。我们找到您的眼镜了，太太。 G: Wonderful.I’ll come to pick it up.
太好了，我会过来取回。
W: Could you come to the Cashier’s Desk at the entrance? 请到入口处的出纳台拿好吗﹖ G: Fine.Thank you very much.
好的。谢谢您。
W: You’re welcome, ma’am.不客气。
(10) 餐馆词语 盘 Plates
餐盘 Plate 椭圆形盘 oval platter
蔬菜盘 vegetable dish 色拉盘 salad plate 调味盘 relish dish 甜点盘 deert plate 水果盘 fruit plate 垫盘 service plate 托盘 tray
碗 Bowls
饭碗 rice bowl 汤碗 soup bowl
甜食碗 deert bowl 色拉碗 salad bowl
瓷碗 porcelain bowl 搪瓷碗 enamel bowl盅 Jars 饼干盅 cookie jar 芥末盅 mustard pot 糖盅 sugar bowl 果酱盅 jam jar 盐盅 salt jar筷子 Chopsticks
竹筷子 bamboo chopsticks 木筷子 wood chopsticks 象牙筷子 ivory chopsticks 漆筷子 lacquer chopsticks 银筷子 silver chopsticks 塑料筷子 plastic chopsticks 美式早餐 American breakfast 散点 a la carte （照菜单点） 开胃小菜 appetizer 午茶 afternoon tea 宴会 banquet
冷餐酒会 buffet party 自助餐 buffet
自助早餐 buffet breakfast 自助晚餐 buffet dinner 自助午餐 buffet lunch 冷餐舞会 buffet dance 营业时间 busine hour 鸡尾酒会 cocktail party 中餐 Chinese food 中国菜 Chinese dish
欧陆式早餐 continental breakfast 闭幕式宴会 closing banquet 招待会 reception 餐后甜点 deert
英式早餐 English breakfast 告别宴会 farewell party 告别词 farewell speech 客满 full house 便宴 informal banquet 宵夜 midnight snack 最低消费 minimum charge 主食 main course 餐费 meal charge 服装请便 no dre
外送 outside order (For here or to go? 在店内食用还是外卖？) 宫廷菜 old royal recipe 开幕词 opening speech 仿膳斋 palace cuisine
全部菜放在一个盘里的午? plate lunch 私人访问 private visit 盛大宴会 regale
答谢宴会 reciprocal banquet 招待宴会 reception dinner 酒会drinking party 座位安排 seating plan 陪衬菜 side dish 茶话会 tea party
餐桌装饰 table decoration 餐桌布置 table setting
祝酒 toast (toast!干杯！toast for you health!为你的健康干杯！) 祝酒名单 toast list 主桌 top table
宴会主持人 toast master 宴会女主持人 toast mistre 来宾 visitor/guest
欢迎宴会 welcome banquet 西餐 western food
欢迎词 welcome speech
推荐第10篇：客户抱怨
《客户关系管理》结课论文
班级：营销070
1姓名：肖阳
学号：20070910062
3时间：2010.12.2
5如何处理客户抱怨
一、客户抱怨
客户抱怨是指客户由于在购买或消费商品（或服务）时感到不满意，受不满驱使而采取的一系列（不一定是单一的）行为或非行为反应。
二、客户产生抱怨的原因：
1、企业没有认真全面地提高产品质量：
（1）我们自身生产工艺的因素；（2）经销商自身的管理因素；（3）客户使用因素
2、没有做到令人满意的服务：
（1）服务方式不佳：接待慢、搞错了顺序、缺乏语言技巧、不管顾客需求和偏好一味对产品加以说明、商品的相关知识不足，无法满足顾客的询问。
（2）服务态度不好。
（3）服务人员自身的不良行为：服务人员对自身的工作流露出厌倦不满情绪、对其他顾客的评价议论、自身的举止粗俗或工作纪律差、服务人员之间起内讧。
3、广告误导导致顾客抱怨：
（1）夸大产品的价值功能、不合实际地美化产品。
（2）大力宣传自己的售后服务而不加以兑现。
三、处理好客户抱怨的意义
1、客户对于企业产品质量和服务的不满，企业只能听到4％客户的抱怨．96％的客户保持沉默，91％的客户今后将不再上门光顾你的生意。说明真正抱怨的客户只是冰山一角，25个不满意的客户只有1个客户抱怨，经营者要提醒自己还有24个不满意而没有抱怨的客户，要立即改善服务态度．提高服务水平。
2、处理好客户的抱怨，70％的客户还会继续购买．如果能够当场解决，95％的客户会继续购买的。客户的满意度会影响其购买行为，立即改善要比久拖不决来得好。
3、一个不满意的客户会把他不满的态度告诉10个人，其中的20％会告诉20个人。按照这样算法．10个不满意的客户会造就120个不满意的新准客户，其破坏力是不可低估的。
4、开发一个新客户的成本是保持一个老客户的5倍。做企业就是做市场．做市场就是寻找客户．守住老客户开拓新客户是企业永恒的主题。
四、处理客户抱怨的原则：
（1）客户始终正确
这是一项很重要的原则。只有有了“客户永远都正确”的观念，才会有平和的心态处理客户的抱怨，这包括三个方面的含义：第一，应该认识到，有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户；第二，对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢；第三，尽可能地满足客户的要求。
（2）不与客户争辩
就算是客户失误，也不要与之争辩，心中要始终存有这种观念：客户是上帝，他们的一切都是正确的。即使是客户在与企业的沟通中，因为存在沟通障碍产生误解，也绝不能与客户进行争辩。
（3）及时处理客户抱怨
既然客户已经对公司产生抱怨，那就要及时处理。对于他们所有的意见，必须快速反应，最好将问题迅速解决或至少表示有解决的诚意。拖延时间只会使客户的抱怨变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视，使不满意程度急剧上升。
五、处理客户抱怨的步骤：
1、鼓励客户抱怨
虚心接受客户抱怨，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会将抱怨转变为投诉。因此要专心倾听。让客户的怒火尽情发泄，在他们的愤怒发泄完之前，你是不可能帮他们解决任何问题的。如果客户的怨气不能够得到发泄，他就不会听你的解释，以至针锋相对，最终造成双方沟通的障碍，局面无法收拾。因此此时冷静的人应该是你自己。
2、理解客户的感受
客户肺活量再大，也会有最后没力气，或者停下来喘口气的时候，这时候就是你跳起来说：“我听明白您的话了”的时候了，这会让他觉得自己的力气和唾沫没有白费，并且及时表明你对客户发火的理解和歉意，“发生这么严重的事情，难怪您今天会这么大的火气，以前每次跟您联系我都非常高兴，因为您总是„„我对发生这样的事情深感歉意。”，你还得准备好承受所有的责备，对于你，此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑。
3、重复事情的经过
通过重复客户抱怨的事情经过，以明确你真正了解了客户的问题。如果你没有了解到客户发怒的原因，客户会变得更加生气。他会认为你根本不明白问题出在哪儿。重复客户抱怨事情的过程，也是为了达到缓冲客户情绪的目的，过渡客户的激烈态度。同时在重复事情经过的过程中，你要收集有助于解决问题的信息，避免尽早下结论，把所有的事实都调查清楚。
4、转换客户的要求
当客户确认你已经理解了他的感受，并了解事情的经过后，接下来的问题是了解他对解决事情的要求，当客户感觉到已经有人在关心问题结果的时候，对立的情绪会平稳。以后的解释才会产生一定的效果。避免对客户的要求说“不”。无论到什么时候，客户最不愿意听
到的就是自己的要求被拒绝，也要找出客户最关心的是什么，这是问题得到解决的关键，同时要考虑公司的利益，引导客户的思路将要求进行转换，找出达到客户要求与公司利益的平衡点。
5、积极协调抱怨的解决方法
根据你了解的情况，详细核实事情的经过，了解事情真正的原因，结合客户的要求，给客户提供多种解决问题的方法，供客户选择。如果问题一时无法按客户的要求得到解决。你应先与客户沟通，让他了解事情的每一步进程，争取圆满解决抱怨，并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决抱怨的同时抓住机会，不让客户丢失。如果你不得不拒绝客户的要求，也要当机立断，立刻表达清楚。
6、反馈结果并表示感谢
首先要再次表示道歉，将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。结果让客户满意要对客户的理解和支持认表示感谢。如果还是不能让客户满意，你只好再回到第五步，甚至第四步。
7、对改进的内容进行跟踪回访
对抱怨得到圆满处理的客户，应给予回访，特别是遇重大的节假日，会提高客户的满意度，一个电话或一封电子贺卡，都可能会出现感动客户的效果。对没有得到满意处理的客户，也应选择适当的机会回访，正好给客户也给我们自己一个机会。
总之，企业应及时地、有效地、处理好客户抱怨，这样才能尽可能的减少企业的损失，才更有利于企业的发展。
第11篇：抱怨医生
中国政府管治卫生事业的失败
老百姓抱怨医生已有10多年，普遍认为医院和医生唯利是图，不仅没有医德，还非常缺德。而医生则抱怨社会不公则更为久远，面对民众的责骂，感觉十分冤枉，认为社会不公、政府冷漠。关于医德、医生地位/待遇的争论早已达到了白热化，也从来就没有停止过。
医德和缺德之间只是一字之差，但却有了天壤之别。这两个迥异的概念被扯到一起，全赖“钱”这个媒婆。
患者：中国医生最缺德
春节前，主管机构曾在我们这家当地公认医德医风最好的医院进行了“医德医风调查”，最终公布的患者满意率达到了94.5%。而我们自己看到的情况却是接受调查的5800名门诊病人/家属、1500名住院病人/家属中，表示满意的为22%，基本满意的35%，不满意30.5%，很不满意者17.5%.2006-2007年间，一份对北京、上海的8家三级甲等医院的20000名门诊和住院病人进行了医德医风调查中，结论为：完全满意1.2%，基本满意14.8%，不满意57%，很不满意27%。不满意率高达84%.2004-2008年，卫生部组织的调查中，患者对医院最不满意的依次为：乱开药、医药价格、红包回扣、看病难、服务态度，绝大多数调查中，均未提及医生的技术水平。
北京一些民间人士组织的“患者态度调查”中，100%对医疗服务不满意，其中59%“想揍医生”，26.5%“想举报医生”，18.4%想跟医院和医生“打官司”。 2003-2008年，我国每年发生的医疗纠纷从500万上升到近2000万起，平均每年1320万，增长速度22.5%。660万医务人员每人每年可分配到2-3起医疗纠纷。同期全国法院、卫生行政机关受理医疗纠纷案件总数在45000-50000件/年，定性为医疗事故者5-7000件。从中不难发现，因医疗技术而产生的医疗事故在我国医疗纠纷中，只是很小的一部分，绝大多数与医德医风有关。 老百姓对医疗机构和医生最为不满的是医药价格，也就是钱。作为一名医生，我也不得不承认，老百姓在医疗上所花的冤枉钱数量惊人的：政府投入差多少，老百姓花的冤枉钱就会有多少。这一点，不可能因医生的“缺德”或老百姓的“医德”而改变。
医生：中国医生最倒霉
中国医生快跟“基地组织”和索马里海盗备齐名了，受争议的程度比两个臭名昭著的势力集团更令国人烦躁。有人将医生、教师、官员、黑社会并称中国“新四害”，足见中国医生的地位与嘴皮子上的“天使”有多大差距。 2003年以来，我国每年发生医务人员（主要是医生）被殴打事件均在80万起以上，最高发的2006年统计在案的就有104万起，构成刑事案件者超过10000起/年。在中国，没有挨过骂、挨过打的医生几乎找不到。
不少人将中国医生现状归咎于“医德教育”、“职业精神”的沦落，甚至有“学者”和高官建议给所有医生发一本《医德规范》让医生每天读三遍。当年的“红宝书”没有能够改变人们的饥寒交迫，今天的“道德经”就能使中国医生“得道升天”？如果将这些满嘴仁义道德的“学者”、高官丰厚无比的待遇和别墅都快装不下的贪腐拿掉，我倒是非常想看看他们的道德到底从哪里冒出来！ 时下很多人认为医生的收入很高，相关部门也随声附和。我不清楚我国医生的平均工资是多少，但我知道自己身边所有人员的工资低于北京、上海、天津的职工平均工资。我现在科室有17名医生，绝大多数具有博士以上学位、副主任医师以上职称，但工资单上最高的也只有4500元，平均不到3000元。这是上了20多年学，平均工作了13年的高级专业技术人员的待遇？在公立医院中，我们这个工资应该是比较高的了，一般的初、中级医生都在2000元以下。我不相信医院的所有者和医院的管理者不知道医生应该的待遇是多少，而坚持这样做的原因只有一个：逼医生去认钱不认人，逼医生去抢老百姓的钱。
背着一身的骂名，尽管早已成了过街老鼠，医生为了生活，为了生存却不得不一黑到底。看着卫生行政机构和背着厅局级头衔的医院领导恬不知耻的丑恶嘴脸，看着可怜巴巴的老百姓，我们一样恨得牙痒痒。但我们有什么办法呢，政府是不是想让我们白天在医院当“天使”，晚上到工地当农民工呢？
2004年以来，我院的全国人大代表和政协委员多次组织有留学经历的一线青年专家展开讨论并提出了议案，但却从来没见到我们的意见出现在任何一级政府的“日程表”上。去年10月卫生部官员上门“征求意见”时，我们曾质问：我们到底在为谁服务，到底谁来保障我们，我是农民工还是医生，我们是“个体户”还是“事业单位”，请政府明白无误地告诉全国人民！
政府：都别吵，马上“改革”
在我的印象中，政府对医院和医务人员做得最多、最好的是“宣传教育”。不论在官方媒体还是大堂小会，从主管部门嘴里冒出来最多的便是以“医德医风”、“救死扶伤”、“白衣天使”甚至“无私奉献”。总之，医务人员必须具有马克思的觉悟，孔子的道德，天使的纯洁，华佗的医术。
我们知道，马克思只有Commulism，德国人认为他脑子“有问题”；孔子2000多年前在山东曲阜究竟干了什么只有鬼知道；天使是白的还是黑的，谁也没见过；华佗多高明，有没有这个人，装神弄鬼的中医也说不清。总之，要么没有这样的人，要么根本就不是人。
很多人认为政府对医院的管理、教育不够导致了医生医德不再。这种观点政府最喜欢听，因为政府不必要考虑一个最现实的问题：钱。我们的政府将医院和医生象仙人般地高高抛起，目标便是让医务人员与现实社会中的人隔离开来，够不上他们手里的钱。主管机构的理由也很充分：“事业单位”就是谈情操的地方，沾上钱就会变味。更何况，如果政府花钱将医务人员养起来，大家变成公务员，这还了得？
我们调研了1966-2008年的医疗经费投入和当年公费医疗开支，结果发现，不论是“全民医疗”时代还是“医疗市场化”的今天，不论是不到80亿的1966年还是2400亿的2008年，结果都惊人地相似：国家医疗投入与公费医疗开支都十分接近。也就是说，国家对民众医疗卫生没有投入。
计划经济时代国家很容易通过地方税收、企业利润、降低个人生活水平和医疗保障水平（或者象1985年前公平的“医疗保障”）而实现“医疗保障”，尤其是公立医院正常运转。但在市场经济体制下，国家的手伸不了那么远，无法“拆东墙补西墙”。然而，将国库里的拿出来舍不得，只好充分利用“市场”，将医疗机构扔出去“自谋生路”了。我的觉悟一向不高，但这未必不是我国医疗体制改革的本质：医院自己挣钱活命，百姓自己花钱保命。
这一招的确是很管用的。医患双方就象赌局中的两个赌徒，眼睛都盯在钱上，谁也没功夫去考虑自己是如何跑到这张赌桌上来的。我们几乎没见过赌徒与赌场开打的，往往都是赌徒间为钱打得热火朝天、头破血流、你死我活。
史泰龙和李小龙再能打，也会累倒。虽然绝大多数赌徒仍乐打不疲，这几年还是有人被打醒了，感觉不对劲了。在千呼万唤之后，“医改方案”就出来了。 “改革”这个词我们听得太多了，“体制”也不新鲜，其含义也差不多明白了。改革不是变革，本质上就是在原有基础上随便找几个破洞修修补补，相当于在一锅陈年老汤里撒点盐巴或味精。前段时间让不少人激动得差点脑溢血的8500亿就是一个经典的例子。8500亿比2700亿大多了，但我们将3个2700亿加在一起时则会发现，数字还是那个数字。当然，进步还是有的，但这个以百分数计算的进步也在明白地告诉了大家，改革的路是漫长的。
不论用什么样的“天使”或枷锁往医生身上套，医生都上不了天堂，它还得食人间烟火。医生与任何职业一样，需要老板提供待遇、保障、社会地位。如果非要将其变成“自给自足”的个体户或无依无靠的叫花子，就别指责其唯利是图和不择手段。即使我国最终满足了医生们的愿望，我们也只能以职业的标准去看待它。如果试图用“精神”的标准去要求它，最终犯神经的，只会是我们自己。 这个世界本没什么医德，我也跟不少“医学泰斗”、“医德模范”有过接触，他们跟普通中国医生没什么两样。他们在获得高高在上的待遇之前，也谈不上什么“医德”。如果将远高于普通医生的待遇去掉，他们可能更缺德。
全民基本公费医疗
在西方经济发达国家中，美国是极少数不为其国民提供“全民基本公费医疗服务”的国家之一。 美国的医疗产业被衬托在一个庞大繁杂的保险市场中。按照法律规定，凡7人以上公司的雇主必须为雇员（甚至包括家属 购买医疗保险。这意味着大部分美国人的医疗问题由雇主出钱（非工资福利）投保解决掉了;钱多得受不了的人还可以加入其他医疗保险品种。不属于这两类人的，政府就应负起政府的责任。这些人包括穷人、残疾人和老人，这三个在社会中往往被视为“无足轻重”的群体，根本不用开列太多的“为什么” 残疾人属弱势群体、老年人病多开销大，而穷人“穷”本身，这些都足以构成整个社会为其提供免费医疗的最充分理由。 对美国医疗服务体制稍有常识的人都知道，美国的医院急诊室被称之为“穷人救命的去处”，也是至今仍滞留在美国的1200多万非法移民“治病救人”的最佳港湾。在那里，任何患者都不会因为没有医保卡或者“钱紧”等等杂七杂八的原因而被拒之门外，这是法律的一道基本底线。那些没有参加医疗保险也无资格享受穷人医保福利的人，看病后遗留的账单，最后都由政府情愿或不情愿地兜了底。
这表面上看似政府的一种“软弱”、一种“无奈”，很多纳税人也颇有微辞，但社会必须体现这样一种尊敬生命的普世价值观。既然社会能够造就这样一批连“命”都因穷而得不到医治的群体，整个社会就要为其负责，并为之付出应有的代价。如果连这块遮羞布都荡然无存的话，这就是整个社会的“病态”，终要出大问题。 （《看世界》2006年第1期）治内外痔方
儿茶5克、黄莲5克、冰片0.5克（以上三味中药店有售），再买西药扑尔敏1片、强地松1片，把这些中药、西药放在一起研成末，用金霉素眼药膏调匀备用。在每次大便后，用淡盐水清洗患处，再涂上药膏。一般连用3-7天，内外痔都可治好。提供方子的好心人讲：在用药期间一定不能多吃辣椒、喝酒、生冷食物莫食！切记！
第12篇：客户抱怨处理
客户抱怨处理的一个小例子
没钱的人到银行去，要排长队，每次都得等大半天。有时候还没地方坐，有限的几个座位已经被先来的人坐满了，所以你只能站两边晃，也许晃了半个小时、一个小时，好不容易才轮到自己坐。大冬天，你一坐下去，你会发现屁股突然有一股寒气冒出来，银行坐的凳子，大部分是铁凳子跟塑料凳子，简直是活受罪。而有钱的人，一进门口就被请到VIP贵宾理财室，里面一定是沙发凳子或皮凳子，轻轻一坐，非常舒服。钱包厚薄不一样，坐的凳子都会有差异。
最让人受不了是第二点，因为人太多，前面有62个人在等，所以得等半天。但等了那么久，从来没有银行的保安或大堂经理过来给倒水或说抱歉的话，基本上没看到！而去VIP室，情况天壤之别。银行的客户经理长得都会比外面的漂亮一点，服务生也彬彬有礼地问你要喝咖啡或茶，要不要加糖？水果、糖点随便吃、随便拿，吃不完带着走都可以。
最最让人受不了的是第三点，终于叫号叫到你了，去了以后，你把业务单给他了，但是你忘了把取号单给他，因为等的时间实在太漫长了，那取号单通常又比较小，左塞右塞，早不知道塞到哪里去了。对方要你把取号单拿出来，结果你翻了半天没找到。超过一分钟以上，银行的客户经理就会过来跟你说，麻烦你到旁边再找一下。万一真没找到，你只能重新再排队！！！脾气再好，再有耐性的人，这时候谁不抓狂！！！但是有钱就不一样了，银行的客户经理基本上是仰视您，一进去他会毕恭毕敬地问：先生，您是做什么生意的？您现在有大概有多少现金流？我们银行目前有很多中间产品，比如基金、外汇、证券、保险等等，您看您手上有三五百万的活动资金、现金流，我建议您今天先拿一块钱，我来帮您在我们银行开个户。然后在适当的时期，您把您在其他银行里的钱转到我们银行来，我再给您提供中间产品，您看行不？从头到尾，对方始终都是为你服务。两种服务，天差地别。
第13篇：不抱怨箴言
不抱怨21天箴言
每个人，每一天，都在使世界产生变化！关键是，你带来的是什么样的变化？在每一天中，你不可能自始至终，对所有事情都不表示任何态度。不论是否有意，抱怨、忽视、抨击、贬低他人，都会形成负面的改变。相反，关注他人，给他们以应得的尊重，为他们提供礼貌、周到的服务，则会造成积极的改变。停止抱怨，立即行动！
一、
二、
三、
四、
五、
六、
七、
八、
九、
十、想看到世界改变，就先改变自己。你什么时候放下，什么时候就没有烦恼。 宽恕他人，才有疗愈的可能。 恶语如利刃，不管你说多少次对不起，伤口将永远存在。 试着接纳与你不同的人，甚至那些表面不如你健康、聪明、美丽的人。 那个一再惹怒你的人，绝不会因为你的斥责而改变他的航向。 不要抱怨世界怎样，关键在于自己本身。 愤怒是会传染的，即便遇上不顺心的事，也要保持微笑。 温暖的待人，你才会得到意想不到的惊喜结果。 社会是有规则的，我们应该调整自己，去适应这个不断变化的世界。 十
一、想要从人生“枯井”脱困的秘诀就是：将“泥沙”抖落掉，然后站到上面去！
十二、上天是最公平的，每个看似强大的人，背后都历经了诸多磨难。十
三、乐观者在每次危难中都看到了机会，而悲观的人在每个机会中都看到了危难。
十四、人生中的打击究竟会对你产生怎样的影响，最终决定权在你手中。十
五、永远不要抱怨自己的起点太低。
十六、你的生活是你一生唯一的创造，你想它变成什么样子，它就会是什么样子。
十七、抱怨之前，最好想想：我们不是失去，而是得到了更多。十
八、我们要选择将来的幸福或者不幸，都由现在的心态决定。十
九、幸福就在我们身边，要相信自己是被祝福的人。
二
十、如果你只接受最好的，你经常会得到最好的。
二十一、虽然屡遭挫折，却能够坚强地百折不挠地挺住，这就是成功的秘密。
周伶俐摘自《不抱怨的世界》
第14篇：不消极不抱怨
远离你身边消极的爱抱怨的人
跟着苍蝇你會找到厕所， 跟着蜜蜂你會找到花朵， 跟着千万赚百万， 跟着乞丐会要饭！ 现实生活中， 你和谁在一起的确很重要， 甚至能改变你的成长轨迹， 决定你的人生成败。 和什么样的人在一起， 就会有什么样的人生。
和勤奋的人在一起，你不会懒惰；和积极的人在一起，你不会消沉；与智者同行，你会不同凡响；与高人为伍，你能登上巅峰！ 科学家研究认为：“人是唯一能接受暗示的动物。” 积极的暗示，会对人的情绪和生理状态产生良好的影响，激发人的内在潜能，发挥人的超常水平，使人进取，催人奋进。
远离消极的人吧! 否则，他们会在不知不觉中偷走你的梦想，使你渐渐颓废，变得平庸。 积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。
态度决定一切。有什么态度，就有什么样的未来：性格决定命运。有怎样的性格，就有怎样的人生！
有人说，人生有三大幸运：上学时遇到一位好老师；工作时遇到一位好领导好老板；成家时遇到一个好伴侣。
有时他们一个甜美的笑容，一句温馨的问候，就能使你的人生与众不同，光彩照人！ 生活中最不幸的是：由于你身边缺乏积极进取的人，缺少远见卓识的人，使你的人生变得平平庸庸，黯然无光！有句话说得好：你是谁并不重要, 重要的是你和谁在一起！
第15篇：抱怨(500字)作文
精选作文:抱怨(500字)作文
生活中，我总是在不停的抱怨。
抱怨爸爸妈妈做的饭不好吃，抱怨爸爸妈妈不满足我的要求，抱怨爸爸妈妈太会唠叨，抱怨与同学相处的问题，抱怨天气的糟糕，抱怨街道的肮脏；抱怨周围一些人的不文明，抱怨零花钱太少，抱怨时间过的飞快，抱怨&& 似乎什么事都值得我抱怨。然而，偶然的一次，我在网络上看到了这样一个故事：
一个台湾的九岁小男孩，身患不治之症，饱受病痛的折磨。在他被截去一只脚的时候，他写了一首诗《我还有一只脚》：贝多芬双耳失聪，郑龙水双眼失明，我还有一只脚，我要站在地球上。海伦·凯勒双眼失明，郑丰喜双脚畸形，我还有一只脚，我要走遍美丽的世界。我的心被触动了，我问自己：连一个身患绝症的孩子都有一颗美好的心灵，对生活充满希望，我所抱怨的一切与他相比不都是微不足道的吗？我又有什么好抱怨的呢？
于是，我试着不再抱怨。
在饭桌上称赞妈妈做的好菜；在接受别人帮助的时候说声谢谢；在考试成绩不理想时自己找出错误，对自己说：加油！；在别人有困难时伸出双手；在雨天时换个角度想想：这样挺好的，不那么热了&&努力让自己保持愉快的心情，微笑&& 其实很事情换个角度看，就可能有美妙的滋味。太多的抱怨只会让你变得忧郁，暴躁，失去笑容。
要学会释怀，把心放宽；学会感恩，把笑容挂在脸上。六年级:蓝天帽 篇1：作文-不抱怨
上海尚德实验学校 初二年级 作者：张钰宁 指导老师：张朝鑫
快乐是自己的事
纵使有一千个接口可以使你抱怨，但微笑只需要一个理由，就足够了。
——题记
这个世界上，看似有太多太多的事情让我们去抱怨，太多太多的理由允许我们去埋怨。还记得，就在昨天晚上，我们还在抱怨为什么寝室那么早熄灯，为什么学校不让带手机；就在几个小时以前，我们还在抱怨为什么月考试卷纳那么难...... 但是，抱怨真的能改变什么吗？世界本就是不公平的，而又何必拿别人的错误来惩罚自己？快乐是自己的事请，怨天尤人只不过是最消耗能量的无益运动罢了。
记得我曾经看过这样一幅漫画：画上面只有两个人，一个拿着一张99分的试卷愁眉苦脸，而另一个却拿着60分的试卷，站在凳子上兴奋地喊着：“我及格了，我及格啦！”
我想他们此时的心情，我们也许是无法同时体会的，但是显而易见的是，考60分的人一定必考90分的人开心许多。有时候，结果和努力的程度也许不会对等，但只要我们努力过了，就应该给自己打上满分。
有一个故事是这样的：小明从二十一楼跳下去，他看到二十楼的妻子在等待着不回家的丈夫；看到十九楼的漂亮小女孩在轮椅旁艰难
地练习着走路；看到十八楼的学生努力的复习着考试；看到十七楼的盲人静静地“看”书......然而，他们都依然坚强的活在这个世界上，而自己却那么轻易的就结束了自己的生命。他突然想到了什么，想到了在这个世界上还在爱着他的亲人，想到了自己原有的梦想还没有来得及去实现，想到了......然而一切都为时已晚了。
当你想放弃时，想想是什么让自己已经坚持到了现在？说不定再等一秒钟，奇迹就会出现。
当难过时，拿出一枚硬币，给路边乞讨的老人吧，然后听他的那句“谢谢！”就连这样的生活，他都带着一颗感恩的心去面对，那么我们又有什么事情是值得去抱怨的呢？
当你遇到挫折和困难，微笑一下吧，给自己一个快乐的理由；当不被别人理解时，微笑一下吧，感恩的面对生活的一点一滴；即使再难过，微笑一下吧，因为快乐是自己的事！
篇2：不抱怨 创意作文征文
班级：九一班
作者：祝丽婷
指导老师：刘瑞云老师
学校：上海市秋萍学校
青春期，如此漫长
“还说是我最好的朋友，你一点也不懂我。“连这个都不知道吗，”你到底了不了解我。“有你这样子的朋友吗？” ” 其实我不是故意说这些话来伤害好友的心，我只是有些埋怨，她们不了解我。
初三，黄昏时的厚重空气像淋了蜂蜜稍微发酵的厚实蛋糕，天花板吊扇吱吱嘎嘎的，白炽灯把人的脸照耀的煞白，满教室寂静到窒息，只剩下英语听力在回荡。我趴在桌子上把头埋在一堆书之后，压着试卷的手肘印出汗渍，有些心有余悸。
那种为梦想和人生孤注一掷的紧张状态，那么充实。
我却临近奔溃，胃疼，很疼。
好友来到我的身旁，沉默着伸出手环住我，扶起我慢慢走向了医务室，像是在保护一件袖珍宝贝，我刚想开口说些什么，她便抢先说：“我是带你去医务室，我知道你想要问我这个问题。”我的心里暖暖一股潮水温柔笼来，我的眼眶有些温热，她一定不知道，我并不是想问她干什么去，我开口是想对她说声谢谢。
在医务室，空空的房间留给我休息，好友突然从口袋里拿出一个
打地鼠机，我明白，她是怕我无聊，看着那个早已褪色的打地鼠机，那是我们儿时一起买的。这些现在看来，粗糙又幼稚的东西，我们曾经却抛下家庭作业和父母责骂，拉帮结派的认真迷恋过。于是我不得不承认，我的成长我的青春，我的好友们，她们很真实的存在过，也是这些友谊，支撑起我们小小的卑微之心，鼓足勇气面对所有压力，驾着我们飞离梦想的断层。
记得她曾告诉我：“时间让友谊变成长跑比赛，在我们奔跑的时候，别去想以后好不好。”我是幸福的，我的身边有很多关心我的朋友，尽管她们并不了解，不过我也不再抱怨，因为生活是自己的，与别人没什么关系，张国荣唱，快乐是，快乐的方式不止一种。那么无须装饰，用自己认为漂亮的姿态或者，就行了。
很想大声说，谢谢，我如此漫长的青春期，谢谢，我的15岁！ 既然选择了远方，便也只顾风雨无阻。
忘了说，这是我的座右铭。
篇3：201212“不抱怨”征文
不 抱 怨
松隐中学初三（1）班 李诗逸 指导老师 戚莉萍 不抱怨的人一定是最快乐的人，没有抱怨的世界一定最令人向往。
——题记
别人一出生就有优越的条件，看看自己，却只是草根一族。 别人只要行动就会有回报，看看自己，却拼命努力仍一无所获。 别人就像一颗行星总有星星围绕着转动，看看自己，却只像一颗一闪而过的流星，无声无息。
生活似乎总有不少不如意的事，抱怨似乎也成了人的天性，可我却想说，人生本是不公平的，习惯去接受它吧。请记住，永远都不要抱怨！
升入初三，哀声连片。那些夏天喝着饮料在校园游荡，冬天趴在阳台上晒太阳的日子，似乎再也回不来了。那些懒懒散散就能混过的日子，似乎也回不来了，成堆的作业叠放在桌子上等着我们挑战，老师一天叽叽喳喳不停的粉笔声和唠叨声，竟成了一天中唯一的消遣。 去接受它吧。感受到如今生活的充实了吗？时间似乎再也没有一分一毫来让我们挥霍，那是多么快乐的事情，抓住了时间，学到了知识，不应该快乐吗？
去珍惜它吧。人生中能有多少道关，又有多少值得铭记的事，这段最累最辛苦的日子一定会在最后让我们笑的最甜，我们努力我们定
有收获。
去勉励它吧。最想放弃的时候，请不要用那句抱怨来让阴霾更重，告诉自己以后会更好，鼓励自己坚持到最后，那定是极好的。
抱怨自己的人，请试着学习接纳自己；抱怨他人的人，请试着把抱怨转成请求；抱怨老天的人，请试着用祈祷的方式来诉求你的愿望。 请停下嘴中的抱怨吧，那无济于事只会让自己更无奈。停下嘴中的抱怨吧，学会用乐观的心态去面对生活，那阳光一定会更明媚，停下嘴中的抱怨吧。没有抱怨的世界，一定更美更灿烂。停下嘴中的抱怨吧，相信那句，不抱怨的人一定最快乐！
你打算抱怨什么？
松隐中学 初三（2）班 陈粤粤 指导教师 戚莉萍
亲爱的朋友们，我想问你们：
你打算对这个世界抱怨些什么？
我都听到了这样的回答：孩子们抱怨父母太唠叨，太严格，总是无法体谅他们，理解他们；大人们抱怨工作太忙没时间休息，老板太过苛刻；老人们抱怨子女从不回家看看，没有人关心他们„„
可能，每个人每天都要抱怨些什么，似乎借此可以发泄自己的不满，并获得他人的同情。可是你想过吗？抱怨过后，一切照旧，问题该怎么解决还得怎么解决，抱怨根本没有任何用处。
如果蚌壳抱怨沙砾侵入它的身体，那么就没有珍珠的光彩夺目；如果汇流入海的淙淙溪流抱怨山路的崎岖，那么就没有大海的壮阔；如果山崖间的松柏抱怨环境的不公，那么就没有苍山上古柏劲松的丰茂„„
如果贝多芬抱怨命运夺取了他的听觉，那么就没有命运交响曲的雄壮；如果张海迪抱怨上帝给了她坎坷的命运，那么就没有那一位学会多国语言的女士；如果司马迁抱怨仕途险恶，待遇不公，那么就没有《史记》的万古流芳„„
其实，人生不如意之事十有八九，如果你每一件事都去抱怨，那得活得多累，多辛苦。
所以，请不要抱怨，请学会用感恩的心去对待这个世界。我想把
这句话送给世界上所有的人。
带着感恩的心，你会发现，其实我们拥有很多。
我们拥有这灿烂，美好的阳光。
冬日午后的阳光，温暖和煦，照在人们身上，驱散了寒冷，让这个世界都散发着一种浓浓的暖意，难道我们应该抱怨冬日的寒冷吗？难道我们不该感谢这个世界给我们留下了这美好的阳光吗？
我们拥有这良好的学习环境，和蔼可亲的老师。
明亮的教室，老师用那清澈的讲课声，把知识灌输到我们饥渴的脑海中，老师作为辛勤的园丁，不辞辛劳地养育我们这些祖国的花朵，难道我们应该抱怨老师的严厉吗？难道我们不应该感谢老师，感谢社会为我们提供了良好的教学环境吗？
我们拥有体贴入微的母亲，关怀备至的父亲。
上学前母亲的声声叮咛，放学后父亲的细致询问，他们把爱，把关心融入了我们生活的一点一滴，没有了他们，我们就像树苗失去了阳光，失去了雨露，无法生长，难道我们应该抱怨母亲的唠叨，父亲的严格吗？难道我们不应该感谢父母，感谢他们的爱吗？
一滴水可以折射出一个多彩的世界，一双眼睛可以嵌入一个多彩的世界；一棵大树可以散出一丝凉爽，一朵花可以溢出一缕清香„„任何事物都值得我们去细细品味，值得我们去感恩，任何事情也都不值得我们去抱怨。„„
亲爱的朋友们，现在我想问你们：
怀着一颗感恩的心，你还打算对这个世界抱怨些什么？
篇4：不抱怨的世界 不抱怨的世界
如果你足够挑剔，再完美的东西也入不了你的法眼。你可以轻而易举的找出让你抱怨的理由，但怨天尤人却不会让好运垂爱于你。
找不到好的工作时不抱怨这是个拼爹的时代；买不起房子的时候不抱怨这是个不公平的社会；受了再大的委屈也不抱怨这事体制的错。世故与抱怨只会加速我们衰老，学会悦纳不去抱怨才能保持青春年少的翩翩风度。
不抱怨自己出身寒门，不必艳羡豪门。因为我们大多数都来自普通家庭，都是得靠自己的。“命运给你一个比别人低的起点，是希望你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事。这故事不是一个水到渠成的童话没有一点人间疾苦，这故事是有志者事竟成。”着故事是把自己变成豪门。
不抱怨的世界不瓦解是因为充满了包容与悦纳。包容，不抱怨早上阿姨卖给你的豆浆是冷的；不抱怨吧明天的面试准备得妥妥帖帖今天晚上呗告知该职位取消；不抱怨体制的空缺让你报受委屈；不抱怨社会的不公让你勤勤恳恳工作数十载却买不起一套房。悦纳自己现在还不够完美，悦纳这个社会这个世界金无赤足。我们追求完美但绝不锱铢必较。
不抱怨，你的世界才会变得轻松，好运自然垂爱于你。
第16篇：不抱怨读后感
我们该不该抱怨？
——于春林
去年，我刚从学校毕业踏入社会这个大舞台，但金融海啸带给人们的影响还未散去，数以万计的人继续面临减薪、失业甚至破产的危机。像我一样的毕业生们抱怨工作越来越难找，职场人开始抱怨工作压力越来越大，收入不如从前，„„抱怨声在人们的周围此起彼伏。美国最伟大、受尊崇的心灵导师之一威尔·鲍温说：这个世界值得抱怨的事情太多了，遭逢天灾、背叛、致命疾病、裁员、贫富差距、精神焦虑、安全感缺失„„都会让我们抱怨不断。我们有时候会抱怨困难，是因为把困难当作借口，以逃避自己向往却没有完成的目标。但是，抱怨困难并不会让问题得以解决，也不会减轻内心的痛苦。我们抱怨不公平的一切，就是企图用汽油来灭火，想抱怨的不但得不到消除，反而会带来更多的灾厄给我们。
工作中我们经常听到无数这样的抱怨：公司不好、管理不善、氛围糟糕、工资少、环境差、任务重、压力大、经常加班、没有奖金、缺少福利……这些是很多人对于工作的理解。
老板没有指示，我不知道怎么办呀……这个事情不归我负责„„为什么没有人来协调这个事情呢„„这个市场很难做，所以业绩也只有这么点„„公司给了这么点经费，能做到这样已经不错了„„这些是很多员工经常挂在嘴上的话语。真的是这样吗？
其实，我们应该闭上嘴巴，问自己几个问题：
你在抱怨什么？你为什么会抱怨？你为什么要抱怨？你凭什么要抱怨？你能不能不抱怨？
我们在抱怨中获得了暂时的快感，但是养成抱怨的习惯，会使我们丧失责任感和使命感，忽略工作的完成和自身的成长，从而使自己发展的道路越走越窄。如此一来，我们与公司格格不入，由怕被“利用”变成不再“有用”，只好被迫离开。
将心比心，你会聘用一位不断抱怨企业、抱怨老板、抱怨同事、抱怨客户的员工吗？
如果我们仔细研究那些在职场上取得成功的人，就会发现他们都有一个共同点：他们坚信方法总比困难多，抱怨不如改变；他们总是能安身于困难的环境，乐于迎接工作中的每一次挑战。而那些职场中的失败者，则认为倒霉的事总让自己摊上了，抱怨自己命不好，于是自我放弃。这也是“幸运的人总幸运，倒霉的人总倒霉”的原因所在。
那么我们怎样才能不抱怨？总结来说有下面四个方法。
1、与其抱怨别人，不如改变自己
房龙说：“当世界抛弃了你，而你又无法改变时，你才有权利抱怨。”不少人在平时的工作中常常推责于别人，却很少从自己身上找原因。其实，别人的存在与做法一定有其合理性。抱怨别人，不如改变自己。你自己改变了，一切就会
改观。
2、闭上抱怨的嘴，迈出实干的腿
有些人善于抱怨，可以把工作中的不利因素观察得非常透彻，却无法将工作做好。如果这些人能将用在抱怨上的时间和精力投入到工作中，他们就有可能取得巨大的成就。因为，行动比抱怨有效，抱怨人人都会，行动家却不多见。
3、一流员工解决问题，末流员工抱怨困难
每一个优秀员工都是解决问题的专家。他们从来都不抱怨遇到的困难，总能想出解决问题的方法。这样的人是一个公司向前发展的动力，老板就像信任自己一样信任他们，将他们委派到最重要的岗位上。平庸的员工正好相反，他们遇到困难时，总是抱怨不已，却忘了去思考解决问题的方法。
4、忠诚，其他一切能力的统帅
忠诚是一切能力的统帅，它统领着其他能力的发挥。不忠诚的人才的能力再强，如果他不愿意付出，也不能为企业创造价值；忠诚的人才则拥有着一颗强大的忠诚之心，即使其他能力差一点，也能够创造出巨大的价值。
试问自己：今天我抱怨了几次？有没有赞美或表扬过别人？有没有检讨自己？有没有为自己得到的而感恩？
没有多少人能生来就处于社会上层，更多的人都是从底层奋斗成功的。这个世界没有卑微的工作，只有卑微的心态。暂时的卑微不要紧，只要工作态度不卑微，肯吃苦实干，你必定会有自己的一片天地。
第17篇：不抱怨不计较
不抱怨不计较
许多人在生活中都会无意识地去抱怨。抱怨令我们不负责任，抱怨教我们博取同情，所以我们不断地表露着自己的抱怨，又不断地招致别人的抱怨，周而复始。“抱怨是在讲述你不要的东西，而不是你想要的东西。”既然是你不要的东西，为什么要去关注它呢？关注不需要的东西，关注抱怨，会给生活带来很
多的危害。
第18篇：工作中不抱怨
世上没有绝对的公平，一味地追求绝对的公平，只会导致心理严重失衡，使自己变得浮躁不安。在工作中，我们要学会多角度看待问题。任何不公平之事的出现必然有它存在的道理。要学会用宽容和理性处理问题。
“不抱怨”是一种良好的心态，这是众人知晓的，可是，在日常生活和工作中做到“不抱怨”却是件很难的事情，所以，如果能在工作中真正做到遇事“不抱怨”，对于提升我们自身的能力是有很大益处的。
“不抱怨”是一种良好的工作习惯，他首先要求我们有这种意识，遇到事情不要抱怨，要面对现实的状况加以改进或者找到问题的根源所在然后予以处理，而不是遇到困难去推脱、去逃避或者去找各种理由来辩解自己的不应该行为。
“不抱怨”并不是一下子就养成的，需要我们循序渐进地去培养和运用，只要我们持之以恒地把“不抱怨”的心态应用于那些曾经能够引起我们反感的每件事情上，时间长了我们解决问题的次数就会大于抱怨的次数，慢慢地我们就会养成这种良好的习惯。
“不抱怨”这种心态对企业员工来说是非常重要的，抱怨是无济于事的，要想改变现状，就要不断的加强自身的学习，这样才能让现实的状况得到改善。
“不抱怨”的心态一旦形成，整个团队就会形成合力的氛围，整个团队的业绩将会不断地提升。要深深体会“不抱怨”的重要性，要从自身做起。
心中没有抱怨，眼中便没有困难。阳光不仅是大自然的恩惠，也是自己可以赐予的。只要拨开心头那片抱怨的乌云，你就会充满热情和力量。没有抱怨，你不一定会成功，但是有抱怨，你一定不会成功。我相信我们星光人都会怀着多做事、少抱怨的心态，积极地做好自己现现在的工作，相信星光的未来会更加美好。
第19篇：不抱怨作品
让抱怨的心灵 .停步
这个世界有太多的人在抱怨：工作忙了，消费水平涨了，家庭压力大了，生活环境差了，或是感冒发烧头疼了，都要抱怨一番，怨天怨地，怨社会不公，怨人心不古，怨金钱至上，怨命如纸薄......似乎借此可以发泄自己的不满，并获得他人的同情。可是抱怨过后，一切照旧，问题该怎么解决还得怎么解决。
读史可知，古代许多仁人志士受到诸多磨难甚至摧残，仍矢志不逾，卧薪尝胆，不抱怨，不放弃，直至达成自己的理想。“文王拘而演《周易》，仲尼厄而作《春秋》，屈原放逐乃赋《离骚》，左丘明失明厥有《国语》，孙子膑脚兵法修列，不韦迁蜀世传《吕览》，司马迁受刑辱著《史记》”。对于物质富裕而精神贫瘠的现代人来说，他们是最好的榜样。近代史上也不乏这样的例子，如红军二万五千里长征和八年抗战，多少革命先烈抛头颅，洒热血，为争取自由和解放，献出了自己的宝贵生命。在他们的生命历程中，没有抱怨，只有胜利的渴望。
一个大家都还耳熟能详熟悉的故事——“给加西亚的信”。罗文在只知道加西亚将军的名字而没有任何联系方式、没有援军也没有同伴、也不知道如何寻找的情况下，历经磨难穿越战火纷飞危险重重的古巴丛林，最终成功地将信交到加西亚将军手中。这是一件多么令人惊讶的事!!换作我们，肯定会发一通疑问或抱怨：“没有电话和地址我怎么找到加西亚将军?”“漫无目的地穿越古巴丛林那是多么愚蠢的事!”“我再也坚持不下去
了!”......但罗文是一个伟大的信使(这正是他异于常人之处)，他没有任何抱怨，毅然决然地踏上征途、最终完成使命。
在工作中，我们经常遇到各种各样的的难题和挑战。在困难面前，我们发出抱怨和不满的声音能够解决问题吗?不能!那甚至会使问题越来越糟糕!互相抱怨会对身边的人产生消极影响，形成恶性循环。试想，将抱怨的精力用来思考如何解决问题，不是更好吗?
就如我们手中的紫色手环。当参与者发现自己抱怨时，就将手环换到另一只手上，直到这个手环能持续21天戴在一只手上为止。实质上，这是认知行为疗法中的一种技术，在心理咨询中，经常还会用到很多类似于紫手环的方法，比如，有轻度强迫的人可以在手腕上带一根皮筋，一旦出强迫行为，可以用皮筋弹一下手腕，以此来抑制个体的强迫行为。这种技术包含有三个要素：第一，首先，这是一种思考中断技术：当人们想停止一个坏习惯时，最简单的策略就是在此动作出现时，对自己喊“停”，戴上紫手环可以提醒自己记得喊停；其次，它还运用了认知行为疗法中的行为回馈概念:在一张3乘5寸的索引卡上,正面写上要改变的怀习惯,背面记录行为发生的次数,这样的即时统计可以给当事人回馈,加强行为改变的动机。然而，真正让这个活动得以成功，是它运用了人
类文化特有的宇宙观，但人们相信某种带有神奇的力量时，就会努力去执行某种仪式。所以，将某个健康行为赋予神奇的力量或意义时，此健康行为才容易养成习惯。例如：例如：一位对电梯恐慌的人，带一个大理石在口袋中，当他坐电梯时，会把手伸进口袋中抚摸大理石，这让他获得一种坚强的感觉。
孟子曰：“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能”，用一句歌词来概括，“不经历风雨，怎么见彩虹”。人生旅途不可能一帆风顺、四通八达，免不了磕磕绊绊。在危机和困难来临时，我们应该端正态度，不抱怨，不放弃，勇敢接受挑战。诚如书中所言，“凡是你所渴望的东西，你都有资格得到，快朝梦想前进吧。不要打压自己、替自己找借口，或是假借批评和抱怨，将注意力转移。你应该要接受不安感来袭，同时在这样的时刻支持自己。”
然而，仅仅拥有良好的情绪和心态我们就可以改变困境、拥有光明未来吗？诚然，改变心态后我们的确可以感受到很多正面的东西，比如“ 眼前的境况其实也没有那么糟糕”，“其实还有很多机会可以成功的”，“其实我已经得到很多了”，等等。这种改变仅仅是改变自己来顺应困窘的环境，心里舒畅了环境却一点没变化，成功怎么可能来？因此，在拥有良好心态的基础上我们也努力去改变环境、去尝试各种努力，这样成功才会不期而至。
停止抱怨，你就已经在通往你想要的生活的路上了。虽然这条路还很长很远，还需要付出无法想像的努力和代价，但是既然做了选择就应该积极地走下去，勇敢地面对前进道路中的各种不确定。
所以，“不抱怨”只是一把钥匙而已。在我们忙忙碌碌的生活中，借助这把钥匙，我们会自然延伸和深入到生活的诸多层面，唤醒我们渴望已久的改变。你也一样。
10历史师范（2）班 郑日杏
第20篇：抱怨不如改变
抱 怨 不 如 改变
···《不抱怨的世界》读后感
陈成
在现实生活中，我们每个人都难免要遭遇很多挫折和失败或不尽如人意的事情，正所谓“人生不如意之事十之八九”，所以我们难免会发很多的牢骚和抱怨，怨人、怨己、怨天、怨地、怨命运。
《不抱怨的世界》一书的作者是这样定义抱怨的：抱怨是消耗能量的无益运动，抱怨多半都只是“听觉污染”，有害生活美满。抱怨就是把焦点放在我们不想要的东西上，所谈论的都是负面的、出错的事情；而我们把注意力放在什么上头，那个东西就会放大。你如果大声喊痛，伤害就会出现；如果抱怨，就会遇上更多想要抱怨的事，从而陷入惯性的抱怨状态，这就是行动上的“吸引力法则”。
人生如打牌，既然发牌权不在你手中，那么，你能做的只有用自己手中的牌打下去，并努力打好。的确，在我们的生活中这样的事例比比皆是，工作不顺心了，抱怨；道路不好了，抱怨；遇到困难了，抱怨……。然而，工作不会因你的抱怨而顺利、道路不会因你的抱怨而顺畅、困难不会因你的抱怨而解决，这种不满情绪只会成为你成功的绊脚石，所以我们只能放下抱怨，转变自己的态度积极主动的迎接生活。
书中循循善诱地说到：如果你因为一碗冷掉的汤，而用语言
攻击一名服务生，他或许会帮助你换碗热汤，但他也许在内在的愤怒之际，在你碗里放些你不想知道的东西，当一个人遭到抱怨或批评时，他会觉得受到攻击，而第一反应往往就是自我防卫，在你的抱怨中，你也对世界传递出自己是受害者的讯息，而你这么做，也将会为自己招引来更多的加害者。
完全不抱怨很难，不要一味抱怨就好！抱怨之余想想怎么解决问题才是最重要的！可是人生值得抱怨的事情真的就那么多吗？或许只是寥寥吧？这就是忽略和遗忘的卓越力量，你渴望拥有吗？如果你渴望，那么从今天开始，请大家不要总是抱怨，发现问题解决问题，解决不了了请求帮助，帮不了的学着接受，如此而已！
为此，我们要改变自己，比如改变你的用语。比如管问题叫机会；把必须说成可以；将挫折说成挑战、把敌人当成朋友；把我要求说成我会感激；把抱怨变成请求；将磨难说成旅程；当你改变用语时景况也会跟着改变；你可以创造自己渴望的人生。世上不是所有的事物都能随心所欲地改变，我们只有改变能改变的，接受不能改变的，学会适应，在适应的过程中发掘潜能，改造环境，才能获得快乐。
《古兰经》上有一则故事：一位大师隐居几十年练就了“移山大法”。一天，有人找到大师，请他当众表演一下，大师对着一座山念念有词，然后大声叫道：“山过来，山过来！”可那座山仍岿然不动。于是大师走向了那座山，说道：“山不过来，我就
过去。”这就是“移山大法”。“山不过来，我过去”，短短七个字道出大师睿智的人生态度。
抱怨困难并不会让它得以解决，也不会减轻我们内心的痛苦，当我们抱怨不公平的一切，就是企图用汽油来灭火，抱怨越多，反而会带来更多的阻力和困难。换一个角度思考，事情就可能变得简单，很多难题就会迎刃而解。寻找平凡工作中的点滴乐趣，工作会其乐无穷。改变能改变的，接受不能改变的，每一天都会美好起来。
