推荐第1篇：商务管理结课论文
商务管理学 结课论文
学院：法学院 姓名：贾蒙 班级：法学1304班
中国连锁商店的现状与未来
在这个经济发展迅速的社会中，我国作为一个发展中国家，又是一个人口大国，想要站得住脚，就必须有一定的商业头脑和手段，这就势必要向西方一些经济大国学习一些商务经营模式，比如建立连锁商店。
近几年来，我国连锁商店行业发展迅速。连锁经营以其特殊的竞争优势广泛渗透于我国零售业以及饮食业等服务业中，以经济实惠、规范经营、方便快捷、轻松随意等诸多优点赢得了广大消费者的认同。连锁超市作为零售业的一种新型业态，采用“顾客自我服务、一次购齐”的销售方式，以经营食品和日常服务器等中低档商品为主，实行高周转率、低利润率、价廉物美的销售方针，带来了零售业的又一次革命。 我国的连锁超市行业也在持续发展中。
我国的超市从20世纪80世界年代传统的食杂店形态起步，经过二十多年的历程，蓬蓬勃勃不断发展，进入21世纪，中国最有实力的超市企业以直接投资、特许加盟或兼并重组等方式，大规模实施跨区域发展，其中上海大型超市一半以上的网点分布在其市域之外。发达国家的超市零售业态，中国内基本都已出现。如折扣店、购物中心和工厂直销等。生鲜日需品在超市商品结构中占据分量越来越重。市场已成为中国零售业内量具活力的一部分。
20世纪90年代初至20世纪90年代后期及21世纪初的引入阶段，连锁企业的分店规模一般不超过10家成长阶段，如综合超市、大型超市、便利商店等行业走向成熟阶段 大型超市开始以直接投资、特许加盟或兼并重组等方式，大规模实施跨地区发展。大型超市开始以直接投资、特许加盟或兼并重组等方式，大规模实施跨地区发展。 据中国商务商2004年2月11日分布的数据，2003年中国前100家连锁经营企业销售总额达到3500多亿元，共有店铺2万家，占同期中国社会消费品零售总额的7.8%。连锁经营100强中，前30强销售额达到2704.2亿元，店铺总数达到10321个。名列榜首的是2003年刚实现合并的上海百强集团有限公司，销售额485.2亿元、店铺4357家。具体排名如今，在传统零售百货商业开始走向没落的时候，超市之间的竞争激烈化程度开始加剧，人们开始认识到在销售业态进行变革的同时，还应在物流方式上进行变革。作为连锁经的核心技术，物流成为超市经营竞争的焦点，物流技术与物流管理成为连锁超市提升利润的一道门槛。
我在网上搜索了国内连锁业发展的状况:98年我们国内连锁经营的售额达到1000亿人民币,占社会商品零售额的3%点多。去年全社会商品的零售额是29135亿，其中连锁超市，包括便利店、仓储商店、大型综合超市，这一类开架销售食品和日常生活用品为主的超市销售额达到600亿,其他还有专业店、专卖店、餐饮等方面,这是去年销售额总的状况.据有关机关对98年的情况所做的调查:96年销售额在5000万以上的企业有120家，销售额是380亿人民币，有4000多家店铺。97年也有一个50000万以上企业的调查，那一次是90多家，销售额是182亿。到2002年，我国国内生产总值比2000年要翻两番，我国社会消费品零售总额的增长速度年均要达到9%的增长水平。按2003年社会消费品零售总额45842亿元计算，到2020年社会消费品零售总额将达到20万亿元，是2003年的4.3倍，对于这样一种消费品市场规模的扩大，零售商业发展的空间是巨大的。 ??但是也要看到，在距离2004年12月11日，中国加入WTO时的承诺的零售业正式向外资开放的日期还有半年时间的时候，跨国零售企业集团一定会设法进入中国。到目前为止，全球零售企业200强中，已有12.5%的企业进入我国，还有12%的企业已经进入亚洲，并随时准备进入中国，另外在世界200强中，还有50家积极发展本土以外的市场，虽然他们目前还没有进入亚洲，但不排除直接进入中国的可能性。
所以从这些数字来看，销售额增长的很快，近一倍,而企业的数量没有多大增加，120多家和90多家。2013年的121家中有个别的不是超市，还有一些中外合资企业。企业的数量没有发生很大变化，而销售额变化很大。这些企业和它同期相比，销售额增加70%， 说明连锁商商店行业致使2012年全国商业零售额增长9.2%,而且很多行业出现了销售下滑亏损增加，特别是大型百货商店，在这种情况下，连锁超市以70%的速度增长，它的发展速度是非常惊人的，这是全国连锁超市目前发展的一个基本情况。 我国连锁超市已成为商业领域最具活力的业态。近几年来，大中型连锁超市销售规模逐年递增，销售增长明显高于社会商品零售总额的增长和传统百货商店的增长。 由于激烈竞争，连锁超市进入整合时期。同国外的连锁超市公司相比，中国的连锁超市规模明显偏小。目前连锁超市公司扩大规模的主要方式是对国有网点进行连锁化改造和通过租赁、购买、新建网点等方式扩张。这些都属于单一资本的扩张，要想扩大企业规模，建造内资连锁超市的“航空母舰”，只有进一步转变观念，通过联合、兼并、收购和加盟等多种形式，突破行业界限、地区界限，才能真正形成规模大、竞争实力强的大型连锁超市公司。外资进入速度加快。国外著名的超市集团公司看好中国商业领域的发展潜力，纷纷抢滩中国，不断加大投资力度，并取得了很好的经济效益。例如：美国的沃尔玛、法国的家乐福，都逐步在我国形成了一定的网络规模，而且拟定了进一步拓展中国市场的计划。
在我国，阻碍连锁商店发展的主要是物流问题，由于我国人口较多，需求就比其他国家多，连锁超市物流主要存在的问题主要是对于连锁超市来说，他们直接面对广大的消费者，可得性、便利性、经济性都是追求的目标。连锁经营零售企业的物流系统具有地域跨度小、运用距离短；动态性强、复杂多变；物流大量化、规模化；二律背反现象成尤为突出等特点。而且，连锁店进出货量较大的主要是食品以及日用品。因此，采购物流是连锁超市物流的根本，与供应商达成至关重要，否则供应商不及时供货或者掐断货源，超市就成无源之水。但是，连锁超市作为供应链上极有控制权的一员，其物流是否顺畅呢？在我国，当前连锁超市物流主要存在如下问题：
一、即时配送率低。我国连锁超市企业目前物流管理和物流效率尚有欠缺，即时配送率低，配送的差错主和残损率也较高，供应链不畅。比如，超市中比重日渐增加的农副产品多是生鲜产品，2000年我国城镇居民消费支出中，易腐类食品消费占51%。但由于目前我国还没有建立一套完整的冷链系统，缺少足够的配套保鲜设施。我国果品贮存保鲜量不足总产量的20%，蔬菜贮存保鲜量不足总产量的10%，而发达国家一般50%。此外，快速消费品对消费及时程度要求也很高，运输过程中对货龄（从生产日期到目前的市场）要求已经发展到近于苛刻的地步，一般在大型超市，如果饮料的货龄超过1周就不会要了，超过一个月货龄的饮料会成为滞销品。以全球最大的零售商沃尔玛的物流配送为例，其建设了多种类型配送中心，提供快速、准确的物流服务。以沃尔玛在中国采购的物流来说，沃尔玛有三种选择：一是从国际供应商在世界其他地区进货，二是从国际供应链商设在中国的厂家进货，三是从中国当地的厂家进货。沃尔玛最终选择了85%从中国市场上进货这一比例。这样，一方面满足了当地顾客购买美国生产的高档消费品愿望，另一方面又缓解了当地政府鼓励购买本国产品而给商店带来压力。现在，我国许多连锁经营的零售企业也建立了自己的配送中心，为企业内部的连锁网点提供物流配送服务，一些连锁企业配送商品比例已经超过企业经营品种的50%。但是总体来看，配送中心的运作效率不高，配送的差错率和残损率较高。
二、超市企业之间竞争手段趋同，导致企业毛利下降。由于超市经营具有很强的外溢性，即一个企业的管理模式、营销手段、经营等很容易因人员流动等因素被其他企业仿效。因此，现阶段各连锁企业竞争手段趋同，没有“一招鲜，吃遍天”的现象。从最近所统计的超市企业单位面积销售额数据看，外资企业平均每平方米销售额为2.06万元，内资企业平均每平方米销售额为1.40万元，最高的是中国台湾的企业，平均每平方米销售额为3.9万元，欧洲企业平均每平方米销售额为3万元，目前上海企业平均每平方米销售额为2.19万元，北京企业为1.7万元。从销售利润率看，近几年，我国零售企业平均毛利率水平在17%左右，而平均纯利水平不到2%（我国500强零售企业的平均利润率有1.47%，前100强的平均利润率也仅为2.56%）：而国外大型跨国零售企业的毛利率一般都在10%左右，但纯利却有3－4%（例如沃尔玛2000年的纯利水平在3.26%左右）。国外零售企业尽管人工成本较高，但先进的经营方式和管理模式却使其成本远远低于我国。
三、库存金额偏高，周转时间也偏长。在我国，流通业还是国发经济的一个薄弱环节，对国发经济的贡献率仅为7.8%。而据商务部提供的数据，2003年，国内流通业销售收入的利润率仅为1.06%，我国企业500强中的流通企业流动资金周转速度仅为2.3次，而发达国家流通企业资金周转速度达到20次以上。流通效率低、效益差是摆在国内流通业前的直接问题。
四、融资难，导致连锁超市扩张难，缺乏物流技术方面的动力。近几年来，国内连锁零售企业由于不能与外资一样利用其著名的品牌得到银行的贷款，只能采取“滚雪球”的方式扩张，融资难束缚着内资连锁企业的发展，他们与外资连锁企业规模上的差距越来越大。2002年全球30家最大的零售商门店数总和在12万个以上，遍布88个国家和地区。世界上最大的跨国零售企业集团沃尔玛公司2002年销售额2465.25亿美元，是我国2002年零售企业百强销售总额的7%，2003年沃尔玛销售额为2587亿美元。目前，沃尔玛本土外市场已经拓展到了九个国家：墨西哥、巴西、阿根廷、德国、波多黎各、英国、韩国、加拿大、中国，门店已达3550个，其中美国以外的门店为1357个，占38.2%。在大型海外连锁店的冲击下，我国一些实力弱的中小型超市已成为第一批“牺牲品”。
面对这样的物流问题，一些专家学者提出了对连锁超市物流改进策略:
一、连锁超市单店业务流程瓶颈分析。成为连锁超市单店作业瓶颈的是订货、补货环节。首先，订货、补货的信息要准确，其次，反映要灵敏，再者，到货要迅速。在实现可得性、新鲜度的前提下，降低物流总成本，达到最佳整体效益。超市经营的食品和一些日用品属于同质性产品，产品本身差异化很难吸引消费者在不同的品牌中选择，市场使其销售成功的要素在于高的可得性，因此可以说物流创造了核心客户服务价值。但是，我国一向将物流系统的地订货处理的各项活动上，这种片面式的系统体系在一定程度上削弱了企业的竞争力。因此必须扩展其他功能，如需求分析、决策管理、信息流等。以沃尔玛物流系统为例，无缝贯穿于物流循环的全过程。所谓“无缝”即整个供应链非常顺畅，沃尔玛的供应链是指产品从工厂到商店货架的整个物流系统，这种产品的物流应当是尽可能平滑。沃尔玛物流的循环与配送中心是联系在一起的，配送中心是供应商和市场桥梁，供货商直接将货物送到配送中心，从而降低了供应方的成本。沃尔玛物流过程，始终注重确保商店所得到的产品与发货单上完全一致，精确的物流过程使每家连锁店接受配送中心的送货时只需缺货，不用再检查商品，有效降低了成本。沃尔玛施行统一的物流业务指导原则，不管物流的基础上是大还是小，都是一个完整的网络当中的一部分。
二、连锁超市配送中心建设。对于整个超市系统来说，配送中心的建设很重要。配送中心中是厂家和门店的桥梁和纽带。随着连锁业的快速发展，配送中心的现代化建设十分紧迫。国外的配送中心不仅设施齐全，与单店全部联网，连续补货系统完善，而且在运输路线规划上都有讲究。连锁超市来说，既可以自建配送中心，也可以外包给第三方物流企业来做。现阶段，在我国，还很难找到合格的第三方物流企业外包配送补货业务。物流活动存在的唯一目的是要向内部和外部顾客提供及时准确的交货，无论交货是出于何种动机或目的，接受服务的顾客得形成物流需求的核心与动力。连锁超市要发展壮大，就是要提高顾客满意度。顾客满意店的提高有益于物流成本的降低，顾客可以买到更加便宜的商品；另一方面于物流成本的提高。只有对整体进行协调，实行大批量的统一采购和全方位代理功能，在较大范围内选择有利资源，才能获得较大价格优惠。同时，实行规模运输和合理配送，才能降低进价和物流成本。
三、连锁经营市场细分应明确，准确进行市场定位。为了避免趋同化的竞争，连锁经营超市要求市场更加细分和规范，不同业态应形成自己的目标顾客群和自己的利润空间。中小型超市与大型超市的定位肯定不能完全一样，因为他们面对的收入群体不同，有的目标顾客是中高收入者，有的目标顾客是中低收入者。其次，消费品层次也应有所区别。如果超市选址在商品房聚集的地方或写字楼、宾馆附近，应适当开发较高层次消费品 精美的饼干、礼品等。若选址在居民区内，应尽可能提供多品种、多规格的老百姓家居服务器。
四、完善信息系统的各项功能，建立高速有效的信息网。连锁超市应要求供应链上的企业普及EDI技术，以保障流程中各项业务的顺畅。连锁超市本身要完善信息系统的各项功能，建立高速有效的信息网。先进信息系统可使企业优化成本管理，实现物流运作的高效性。 以沃尔玛为例，20世纪70年代后期，沃尔玛采用了电子数据交换技术，对所有产品制定统一的代码即UPC代码，商品的运送与销售都要扫描该码，可以清楚地了解商品的供应及销售情况，合理地预测未来的行情。而且供应商与沃尔的计算机系统互相连接，供应方可以了解其商品的销售情况，并对未来生产进行预测，来决定生策略，从而丰富了供应方的市场信息，减少不必要的博弈成本。
众所周知，零售业渠道的兴衰与上游产业的竞争程度息息相关，与经济发展联系紧密。如果零售业能不断推动上游产业的发展，这是各方都愿意看到的结果。所以，连锁超市重任在肩，在入市承诺的零售业全面放开前夕，抓住时机，使本土连锁超市基础更稳，市场更巩固。我国近几年来经济发展不亚于发达国家，连锁商店的发展也在日新月异，相信在未来的几年，我国的连锁商店业会继续蓬勃发展，也能够扬长避短，凭借各种可以利用的优势打入国际市场。 综上所述，我们可以看出，目前正值中国连锁超市行业大变革、大发展的时代，在当前经济形势下认识局势掌控方向，对连锁超市行业所受到的影响和未来的发展态势予以翔实的剖析，无论是对于中国连锁超市行业的长远发展，还是对连锁超市行业在具体工作中的突破都具有积极的指导作用。
推荐第2篇：上半年商务管理论文工作安排
2014年上半年高等教育自学考试（本科段）论文工作安排
广东财经大学2014年上半年高等教育自学考试（本科段）毕业论文工作从即日起开始,现将有关事项通知如下：
一、申请撰写毕业论文的条件：
1、2012年秋季报读考生；
2、笔试课程（包括加考课程）只剩四科或小于四科；
3、所有学费已经交清，无欠费记录，才符合申请撰写毕业论文的条件。
二、论文工作安排：
1、
2、（2014年1月8日前）学生报名，交论文指导费800元/人。（2014年1月10日前）根据学生报名写作论文名单分组，安排指导老
师。
3、（2014年1月12日前） 组织学生参加“开题报告”，介绍论文选题，论
文写作要求等，学生加入论文指导老师QQ群。
4、（2014年1月13—15日）学生自选题目，在1月15日前将“论文选题
登记表”（电子版）发送到指导老师邮箱，提交文件名统一为：姓名-论文选题登记表。
5、
6、（2014年1月15日—20日）指导老师审题并确定学生论文题目。（2014年1月20—2月10日）按照确定的题目，学生撰写并提交论文大
纲。提交文件名统一为：姓名-论文题目（论文大纲）
7、（2014年2月11—15日）指导老师审查论文大纲，并通知学生写初稿。
（2014年2月16—31日）学生根据审查后的论文大纲查找相关资料，撰写并提交论文初稿。提交文件名统一为：姓名-论文题目（初稿）
8、
9、（2014年3月1日—3月10日）指导老师审查初稿，并通知学生写二稿。（2014年3月11日—3月25日）学生修改论文并提交第二稿。提交文件
名统一为：姓名-论文题目（二稿）（说明：第二稿还是马马虎虎应付者，
取消本次论文提交资格，请认真对待）
10、（2014年3月26日—3月31日）指导老师审查二稿，并通知学生写三稿。
11、（2014年4月1日—4月10日）学生修改论文并提交第三稿。提交文件
名统一为：姓名-论文题目（三稿）
12、（2014年4月11日—4月20日）指导老师审查三稿，并通知学生定稿并
打印。
13、（2014年4月21日—4月25日）修正稿，有问题修正，没问题可定稿，
定稿后学生按要求打印论文（一式2份）、选题登记表（一式2份）交辅导员。电子版发送至:287812941@qq.com，提交文件名统一为：姓名-论文题目（定稿）
14、（2014年4月25日—5月1日）指导老师对学生论文进行评分，符合良
好者，由主考学校组织论文答辩。
提醒：学生可在各学院的电子图书馆上查阅相关论文，但严禁直接从网上下载别人的论文上交，否则一切后果自负。
三、论文定稿后需上交的材料：
1、论文选题登记表（纸质版2份,）。
2、登录广东省自学考试管理系统打印成绩单1份,由在校辅导员处理。
3、毕业论文封面封底采用230克浅蓝色皮纹纸制作，其它用80g的A4纸单面打印、并装订成册，选题登记表（各一式2份）交教学点负责人，电子稿发至邮箱：287812941@ QQ.com
推荐第3篇：商务沟通论文
商务沟通论文
2013-06-0
2摘要：沟通是人与人之间信息交流的必要手段，我们在沟通时或多或少都会有些问题，遇到问题要怎么去解决?
关键词：沟通、问题、解决方法
正文：
一、沟通的重要性
通过这学期学习商务沟通这门课，让我知道良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。
二、自己在沟通上存在的问题
1、自我中心：在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。
2、自我封闭：不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来。
3、猜疑妒忌。对别人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。
三、应该怎么样解决自己沟通上的问题（应该怎么做）
1、应该善于结交。在人际交往中，结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而保持进一步接触的过程。
2、善于表达。常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息，获得间接
经验的好形势，也是表达感情，增进友谊的重要手段，善于表达，要求表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当，幽默和风趣，是对方感到轻松愉快。
3、应该善于倾听。倾听的目的一方面是给对方创作表达的机会，另一方面是是自己能更好地了解对方，以便进一步与其交往和沟通。学会提高倾听的艺术，首先要静听他人的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，影响他人的谈话思路，或弄不清谈话的是指就断然下结论。其次，要鼓励对方讲下去，可以用简单的赞同、复述、评论接话等方法引导他人讲下去。另外，不要做无关的动作，如心不在焉、东张西望、爱听不停、不慎耐烦、不时看表、目光游离不定等动作。这些既影响对方讲话的兴趣，又是一种非常无礼的行为。
4、应该善于处理矛盾。在人与人的交往过程中，难免会产生各式各样的矛盾和摩擦，而善于出力问题，就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局，或者能够做到大事化小，小事化了，保持良好的人际关系，创造深入交往的氛围。上面将了很多大学生在人际交往中遇到的问题以及如何提高交际能力。我认为总的来讲，在平时交往中各位学员应该做到自尊但不能自傲，坦诚但不轻率，谦虚但不虚伪，谨慎但不拘禁，或波但不清服，老练但不圆滑，勇敢但不鲁莽，随和但不懦弱
四、总结
经过这学期的学习，我从中学到了很多，通过老师的讲解、一些书籍和网上的一些知识，下面是我总结的一些见解，能更好的处理好人际关系。
1、诚信原则。指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。
2、宽容原则。在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。
3、换位原则。在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。
4、互补互助原则。这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主
的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。
参考文献：
《《商务沟通》》 暨南大学出版社李海光
《《人际沟通与技巧》》: 上海社会科学院出版社
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成都航空职业技术学院
班级XXXX学号XXX姓名XXX成绩
论工作与商务沟通之间的联系
内容提要： 改革开放以来，中国经济飞速发展，而经济发展与商务沟通是离不开联系的；轻重工业发达程度更是一个国家综合国力强大的象徵；而工业发展是需要靠经济支持的，一个企业的管理，国家的管理是与沟通息息相关的；特别是在当今社会，商务沟通在任何领域都挥着重要作用。
关键词：制造[沟通采购商务谈判神九
在科技迅猛发展的今天，中国的重工业也越来越发达，最近让中国人值得很骄傲的一件事---神九发射成功并与天宫一号对接就是一个明显的例子；也标志着中国在不断突破自我，不断进步！这也间接的反映出背后的一些企业管理制度的更加完善，在上级下达任务，怎样正确的理解其中的意思并执行，这其中少不了沟通！不仅如此，我们知道，每一个航天器和飞机都是由小小的零件组装而成的，而这各种各样的零件又是由原料经过机械加工而成的，要得到原料就得采购，采购就要运用商务沟通方面的知识，说到这里又让我想起了，老师在课堂上看的一段视频，海尔在德国采购设备时的精彩表现，让人印象深刻，由此看来，商务沟通其实在这里发挥着重要作用！
现在我们来看一看一些具体的关于航空在这方面的例子：从新中国解放开始看，那时候中国还比较落后，飞机也只有几十架；而且造飞机的速度很慢，纯手工制作，飞机的图纸，资料，全是手工，各个部门的相互沟通周期长，有效沟通少，因此生产周期自然而然的就长了；那个时候中国的生活水平也相当吃紧，多数飞机都是靠引进苏联产品并仿制生产研发的；语言就是阻碍沟通的最大困难，其次就是落后的技术条件，但是这些都没有难倒勤劳的中国人民！如果现在这个信息时代突然回到那个时候的话，我相信会急死一大片人的，记得在实习工厂的一位师傅说以前送一份图纸就要几个小时甚至1天，而现在几分钟就能收到了，并且如果部门之间需要沟通直接在聊天工具上说清楚，有什么问题就能及时解决；要是搁在以前如果发现图纸之类的什么错误修改都很麻烦，时间越长做的效果恐怕越差，所以说有效沟通，及时沟通很重要。
作为当代大学生，无论是在学校还是在社会上以及将来在单位上工作都应该树立沟通意识，并且多了解一些人文信息，即使在看电视或者与朋友聊天的时候，都能学到沟通技能，掌握了沟通技能，还要有沟通理念，在上过商务沟通课，老师给推荐的几部电视剧《新媳妇的美好生活》《面胶》《北京爱情故事》有时间我一定看一看里面是怎样把沟通演绎的如此淋漓尽致。我们知道沟通无非就是要有意识、态度诚恳、行动迅速；沟通又分口头沟通、书面沟通和非语言沟通包括身体、服饰等等。从我们去实习的单位我就能知道口头沟通和书面沟通是非常重要的，作为飞机制造专业的学生我们知道在工厂拿到一个
任务时，就会涉及各个方面的行动，比如采购部负责采购、工艺组负责工艺编制、工人拿到图纸要能读懂图纸，检测检验部要验收，最后进行交付；在这个过程中如果有一个环节没做好的话，带来的后果都是不能想象的，因此有涉及到企业管理，对于我们着种初出茅庐的大学生来说找到一份满意的工作是很幸运的事！所以在企业中对上级需要支持，尽职尽责，尤其在上级的弱项处给予支持；上级在执行指令时要仔细聆听，慎重承诺，仔细询问，积极响应；为领导提供准确的信息，及时给予反馈、工作汇报和沟通信息；理解上级，敢挑重担，提出合理化建议，定期工作汇报，自我严格管理，并为其分忧解难特别是在向上级汇报工作的时候要注意以下几点：
1、复杂的事情简单化
2、对于难解释的数据信息要图表化数据化
3、多提一些建设性意见
4、进行方案导向
5、积极思维而且在工作时不要把自己当员工，要把公司当作自己开的。
作为一名正式员工我们还需要与同事沟通，首先要建立感情帐户，相互了解，在其有困难时给予帮助，对其工作给予支持，还要利用其有利资源达到彼此的共同目的；若有幸被提升，作为一个中层管理人员，我们对下属要进行了解，并在适当的时候进行赞美；比如：我以你为荣！有时候要听听他们的看法：你的看法呢？要求下属做什么的时候：是否请你``````还要有礼貌说声谢谢！
我们知道无论是在学校里拉赞助的时候还是在企业里工作的时候都需要谈判，所以商务沟通中的商务谈判似乎离我们很远实则很近；说到“谈判”我们要理解其含义，树立对“谈”的观点，培养对
“判”的能力，也就是说要沟通引导决定推断；熟知的“舍得酒”也让我明白了舍的含义---妥协 ，理解了“得”的真谛---短时间的拥有；所以谈判是一种艺术也是一种科学！商务谈判更是一门深厚的学问课。
短短一学期对商务沟通的学习，让我收获了很多：在学校如何与老师和同学沟通；将来在企业工作如何与上级、部属和同事沟通以及在工作中遇到事儿如何用最有效最及时的沟通方法进行沟通解决，在遇到采购或者销售时应当如何运用商务谈判的知识让自己处于优势当中；这学期即将结束，但我在商务沟通方面需要弥补的知识还有很多，我会牢记老师的辛勤耕耘。
字数合计20 0 6
指导老师XX
撰稿日期2012- 6-19
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海尔国际化发展战略
案例：海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。海尔集团前身是青岛电冰箱总厂，海尔创立之初亏损人民币一百四十七万元，濒临破产。而今，海尔已经完成了跨越式发展。截至2009年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。2009年，海尔集团全球营业额实现1243亿元（182亿美元），品牌价值812亿元，自2002年以来连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔的战略管理如何实现了自身的跨越式发展，国内企业应如何借鉴其经验，走自己的品牌战略与国际战略。
在“走国际化道路，创世界名牌”的思想指导下，海尔集团通过实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，取得了持续、稳定、高速的增长，其品牌价值不但稳居中国家电业榜首，在国际市场的美誉度也越来越高。海尔是家电行业获得国优金牌、通过IS09000H认证和IS014001环保认证的第一家，并先后取得了UL、CSA、VDE、SMARK、SAS、SAA等国际认证，1997年，国家经贸委确定海尔为重点扶持冲击世界500强的6家试点企业之一。目前，海尔的国际化经营已驶入快车道，成为世界级的供应商，跻身于世界冰箱生产十强行列，在国际市场赢得越来越多的美誉。
理论：企业战略是解决企业生存基础与发展方向问题的系统谋划,解决想做什么、为什么做、怎么做的三个问题。如何获得、保持和提高核心竞争能力以保证企业稳健和持续地长期发展以逐渐取代短期寻租行为,成为企业家群体思考和行动的重心。
企业在每一时点上既要把企业这个产品转换为市场效益,又要提高企业产品价值,使企业在未来继续保持和提高价值。企业战略是通过培育竞争优势即提升企业的资源素质、发现有利可图的业务、建立匹配来提升企业的价值。
企业战略管理的五个目标:一是具有实质性,能够对企业的目标及其实现提供准确的分析框架;二是充分利用市场机会;三是与企业的能力和资源相适应;四是根据企业的资源和创业者的管理能力来确定可接受的风险度;五是与组织
1 文化和企业家的价值体系相融合。在中小企业制订战略计划的过程中,信息来源和信息收集是关键。目前大部分企业在战略计划阶段就不能实现与以上目标良好结合。
分析：海尔的发展很快，但也是一步步走过来的。企业发展过程实际上就是战略转移的阶段性连接，旧的战略不断地、不失时机地被新的战略替代，这样才能使企业不断达到新的高度，赢得长期持续发展。海尔的成功也正在于这种战略更替和转移的成功，在于它能够根据内外部环境的变化不失时机地以新的战略替代旧战略，实现不同阶段上的战略转移。
（一）国际化战略
管理的国际化不是管理模式的国际化，而是人的国际化。把人变成企业有价值的资产，使人能够成为创新的资源。员工的创新是企业最有价值的资产。管理的本质不在于控制员工的行为，而在于给员工提供创新的空间。所以企业每一个人应该在开放的系统中创新，这与不同历史阶段的国际化管理是有区别的。海尔今天的管理国际化应该是在一个开放的系统，使每个人有一个创新的空间，换句话说每个人都要成为一个SBU(策略事业单位，即自主创新的主体)，成为老板，每个人都对着市场，每个人的价值应该体现在为用户创造的价值上，这就是管理的国际化。
品牌的国际化不是你的商标有多么响，品牌的国际化应是在世界各地有国际竞争力本土化的品牌的总和。前几年海尔曾提出一个原则叫“国门之内无名牌”也是这个道理。到现在为止，只听到过海尔到美国设厂有风险，从来没听说过有人提出不到美国设厂风险是不是更大。海尔到美国设厂的风险是创世界名牌过程当中的风险，而不到美国设厂的风险是必死无疑的风险。
管理的国际化、服务的国际化和品牌的国际化中，前两项是为最后一项服务的。品牌国际化的基因就应该是员工的创新力，也就是管理国际化给品牌国际化培育了不断发展的基因，服务的国际化应该是品牌国际化拓展过程当中的一个源泉。如果品牌竞争力不断提升，反过来又会给管理的国际化也就是说员工的创新提供一个更大的空间。海尔现在的目标就是从白电五强向白电顶峰冲击，海尔的路还很远。 (二)多元化战略
2001年7月，海尔集团跨国并购意大利一家冰箱厂异于美国设厂的手法，海尔在意大利合并了一间制造冰箱的工厂，并设立海尔意大利电器股份有限公司，将海尔品牌植入欧洲市场，并且合用当地文化原有的工厂，将原本不良的家电全部换成海尔所生产的家电，塑造与欧美著名品牌的平等的高级。这是海尔继美国之后在发达国家实施本土化战略的又一个重大壮举，是海尔实施国际化名牌的又一成功标志和新的里程碑。此间工厂在当月运营投产，产品质量、产量等均达到历史最高水平。
采取并购的模式更让海尔如虎添翼，同时具备了开拓国际市场的三大优势。其一，迅速进入当地市场。2001年，海尔冰箱在欧洲销售量超过6000万美元，在此基础上，建立本土化制造中心尤为必要，而实施兼并策略，可以快速满足市场需求。其二，最短的时间内整合当地化资源。顺利地掌握了原材料，设备的采购网络资源，人力资源，技术资源，外部公共关系资源，企业发展的软硬环境很快搭建起来。其三，消除了贸易技术壁垒。欧洲各个国家为亚洲产品设置了产品认证，关税等贸易技术壁垒，当地化生产完全突破了这些限制，海尔产品进入欧洲市场已经毫无阻碍。
2
（三）全球化品牌战略阶段
两千零六年开始，海尔为了适应全球经济一体化的形势，继名牌战略、多元化战略、国际化战略之后，进入第四个发展创新阶段：全球化品牌战略阶段。国际化战略和全球化战略的区别是：国际化战略是以中国为基地，向全球辐射；全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。
海尔实施全球化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业营运的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现海尔的持续发展。启示：事实证明，海尔的收获并不是来自于工厂本身，而是来自其成功的本土化品牌运作。海尔集团通过本土化的名牌运作，而得到更多的用户资源，海尔的订单增加了很多，有了订单，海尔海外的发展就不用再完全靠自己投资在全球设厂，再也不用经过海尔工厂的手，靠品牌代言就可以使海尔公司进入五百强企业，卖永恒的产品。在去年，海尔就停止了投资设厂，将代工交由海尔国际合作工厂去做，海尔现在已经不卖产品，卖的是世界级品牌。
国际化的成功，已为海尔带出了知名度和产品保证，现阶段的海尔已遇到了瓶颈，他们清楚知道海尔的核心竞争力在于不断的创新，只有创新才能够领先对手一步，才能够保持自己领先的、不可替代的、难以被对手模仿的竞争优势，海尔现在的国际化领土已经走到一定的程度，接下来只有不断的创新和突破，才能达到海尔的顶点。
面对新的形势和情况，国家提出必须大力调整产业结构，转变对外贸易增长方式，拓展对外开放的广度和深度，提高开放型经济水平，充分利用国际国内两种资源、两个市场，把“引进来”和“走出去”更好地结合起来，加速对外直接投资，推动我国企业“走出去”发展，逐步实现国际化经营，成为有实力的跨国企业。
总结:海尔国际化的成功不是偶然的，是上面三个法宝共同起作用的结果。同时它也是中国众多希望走出去的企业的榜样和国人的骄傲，我们在认真研究总结它成功的经验并获取三个法宝后，更要对海尔国际化中在母子公司管控方面面临的潜在危险和挑战保持高度的警惕。
和潜在危险的正确态度应该是“未雨绸缪、防范于未然”，并及早采取有效措施加以完善和改进。我们真诚期望海尔能在国际化道路上走的更好更远!
参考文献
[1]刘燕娜，刘秀琴，《管理学》[M]，中国农业出版社，
[2]杨锡怀，冷克平，王汪，《企业战略管理》[M]，高等教育出版社 [3] 总会信息部 信息化处（编辑），《中国企业“走出去”发展报告》， [4] 黎群 ，《试论企业文化与战略管理的关系》
3
[5]
[3] [5]孟昭谦/中国经营报，《从海尔的成功看中国企业的国际化战略》
4
推荐第6篇：商务沟通论文
跨文化的商务沟通
一、研究的必要性、重要性
代尔·卡耐基曾经说过：“一个人的成功,只有15%来自他的专业技术,而85%是靠人际沟通和自身的处事能力”。
国际商务活动既是一种经济活动同时也是一种文化活动，中国商务人员要求在国外寻求市场、供应商、合作伙伴，建立附属公司和合资企业，需要具有不同文化背景。使用不同语言的商人进行商务往来，很有必要精心研究文化差异对国际商务活动带来的影响，并采取相应的对策，使我国企业在参与国际竞争中，不仅适用国际商务竞争者之间的经济环境，更能适用彼此之间的文化环境。并且取得竞争优势和获得国际经营主动权。在跨文化交际中，交际双方都有一种强烈的愿望：希望交际或沟通成功。但愿望和现实是有距离的。在跨文化交际中，由于文化不同，很容易造成交际受挫或失败，双方产生误解，甚至造成关系恶化。
随着全球经济一体化的纵深发展,跨文化商务沟通已成为国际贸易活动中的重要研究内容。由于跨文化商务沟通是在不同文化背景下的人群之间展开的,因此文化之间的差异会构成跨文化商务沟通的阻碍。
二、商务沟通中的文化差异及其影响
下面，我将从款待和致谢方式看中英文化差异对商务沟通的影响。
情景1在饭店中，顾客对服务员的夸赞 中国顾客：谢谢你的热情服务 英国服务员：不要提了
中国服务员：这是我应该做的
情景2为一个女服务员帮一个年长的男士往宾馆里抬行李 男顾客：非常感谢 英国服务员：这没什么 中国服务员：这是我的责任
中英两国在款待和致谢方式上存在很大的不同，由此可以看出文化差异在商务沟通中的体现。
1、言语差异
语言是文化的重要部分，同时语言交流也是进行沟通的主要手段，语言由言语和非言语两部分组成，世界上的言语语言种类繁多，因此也对商务沟通产生了巨大的影响，甚至是决定性的作用。言语的差异主要体现在词汇、句法、语域的差异上。
2、非言语差异 在跨文化背景下，商务沟通也受非言语交际差异的影响和制约。非言语交际包括很多方面，例如手势，眼神，面部表情，肢体语言等等。相同的非言语交际方式在不同的文化背景下会有不同的含义。这里分析一下商务沟通中的非言语差异。我们最常见的OK这个手势，在美国是“好”的意思，而在日本是代表“钱”的意思。又如见面问候方式在不同的文化背景下也有所不同，日本人见面时习惯鞠躬；泰国人见面时双手放在胸前做出祈祷的动作并鞠躬；印度人双手合拢并且拇指贴胸，美国人会弯曲食指招呼别人向自己这边来，而我们中国人把这个动作看做是召唤动物，不能用在人的身上，如果用来召唤人则是对人的侮辱。
3、价值观差异 价值观的差异是商务沟通中的一个重要方面，文化是价值观的体现，所以在跨文化商务沟通中文化冲突实际上也是价值观的冲突。西方的价值观是重视个人努力奋斗，进取竞争的，从个人的奋斗中肯定个人的能力，树立自信心，获得满足感和荣誉感，这是因为西方人独立平等意识较强，肯定个人能力，西方人接受、承认和肯定竞争。与西方文化相反，传统的东方文化强调集体主义，并不喜欢竞争和彰显自我，认为成功是集体努力的结果，同时东方文化崇尚谦虚、含蓄、奉献、助人的理念，而过度的含蓄是不适合当今快速发展的世界的。
4、道德规范差异 中国传统的中庸主义使得中国人凡事都是以和为贵，尽量避免纠纷和冲突，并且对于人与人之间的关系非常重视，也正因为如此，中国人对批评的言辞比较谨慎，如果要对对方有所批评指正时，也是措辞小心、礼貌谨慎。而西方人尊重事实，他们本着实事求是的态度直接向对方提出批评指正，这种批评方式即使是带来了不愉快或是冲突，彼此双方也是可以理解和接受的。因为他们知道这种争论或是批评是对事不对人的，基于这样两种不同的方式，在商务沟通当中难免会出现误解，西方人总是认为中国人说话不够明确直接，含糊其辞，不正面回答问题，认为没有诚意。
5、行为意识差异 人的行为是以文化作为支柱的，中国的传统文化下，人与人之间的沟通的目的是增进双方的了解，所以中国人往往喜欢在建立合作关系之前先建立起友好的人际关系，中国人更倾向于先做朋友再做生意，西方人确认为生意是生意，交情是交情，绝不会把两者混为一谈，这样两种不同的行为意识差异自然会带来这样的结果：中国人在商务沟通中习惯于从容不迫的节奏，慢慢步入谈判主题，而西方人则对这种从容的方式不理解，甚至引起误会。所以要想进行行之有效的跨文化商务沟通就要真正的理解彼此的行为意识差异，对不同的文化下的行为意识差异有所认识，这样才会对不同的行为做出正确反映，保证沟通的顺利进行。
三、如何应对跨文化商务沟通
面对文化差异这一事实，而又必须进行商务沟通相互之间的矛盾，我们必须积极应对文化差异，我认为应做到以下几点。
1.从文化冲突到适应新文化。从事跨文化交流者必须有一种意识,文化冲突只是两种文化差异的具体表现,而无哪一种文化行为、哪一种文化标准好坏之分,更不能以某一种文化价值观念作为评价的准则、衡量的标准。文化冲突是双方在合作中会碰到的一种现象,也是一种正常的现象。只有经过一个从文化冲突到适应新文化的过程,才能为企业的成功经营打好荃础。
2.增强东西方文化差异意识。首先,应承认文化差异的客观存在。不同文化背景的人员的行为都受其文化的影响与支配,所以双方有的不同观点与见解都属正常现象。其次,培养跨文化的理解力。在一个国家土生土长的人,基本上是以一种程序化的方式进行交流活动。他们知道应该怎样来做,但是他们通常不知道如何把自己的文化明了地解释给其他人,因为文化与人的关系就如同鱼和水的关系。鱼总是生活在水里,但是常常不在意水的存在。同样,文化是隐含的,大多数人并没有确切地意识到他们的民族是如何塑造他们的。很多迁人到一个不同文化中的人遇到挫折,其原因之一,就是当地的居民常常不会有效地向外来人解释他们所具有的独特文化。要避免只站在自己文化的立场,对别人的文化进行解释和评论,减少偏见和歧视,把自己置身于对方文化的立场,从对方异国文化的角度上思考问题。只有相互理解,相互学习,克服民族中心论,学会尊重彼此的文化,求同存异,增强文化差异意识与敏感性,运用有效的沟通手段,文化差异才不会成为沟通和管理的障碍。
3.加强沟通与交流,建立相互尊重合作原则。首先, 应有较强的文化差异意识,应本着尊重异国文化与习俗的原则。这样,才能相互了解对方民族的历史进程、文化传统和道德规范,并由此使双方都能理解对方的管理观念。中外双方合作中的矛盾是无法避免的,出现分歧与争执是双方通向默契、对任何观点达成共识的必经之路。在这种情况下,只能求同存异、相互理解、经常沟通与交流,特别是对一些不同的观点与行为,双方应从文化差异与思维差异的角度作一些分析,这样才能消除误解、避免冲突、达成谅解、相互理解。
4.加强中外商务沟通人员的跨文化培训。跨文化培训是应对文化差异、防止文化冲突最基本、最有效的手段。跨文化培训的主要内容包括:对双方民族文化的认识和了解;文化的敏感性、适应性的培训;语言培训;跨文化沟通及冲突处理能力的培训。
5.进行文化整合,创造新文化。文化整合是在不同文化基础之上通过寻求共同发展而创立的。通过文化整合,可以求同存异,融合差异冲突.丰富人类活动。通过整合不同文化的精华,可以寻求更广泛的资源.产生多种效益。文化整合是不同文化相互作用而创造整合效应,以获取共同目标。它基于理解与欣赏文化差异之上,把文化当作一种资源、一种财富,而不是视为一种障碍,以不同文化的观点和视角增加解决问题的能力。
四、小结
跨文化商务沟通具有经济和文化的双重属性。当前,世界经济一体化的发展,国际商务活动正以前所未有的速度增加,中国加入WTO后,国际贸易业务也在迅速增长。在这一背景下,各个企业为了寻求更广阔的市场,必须走出国门,大力发展涉外商务活动。可见,无论是从宏观经济背景,还是从微观企业行为上,都必须提高跨文化商务沟通的能力。在商务沟通中,由于各方都来自不同的文化背景,价值观念、行为准则及交际特征等各方面存在着显著差异。从这个意义上讲,跨文化商务沟通是一种文化现象,充斥着文化的碰撞与交汇。
总之，在经济全球化发展的今天，跨文化商务活动的影响是巨大的。成功的交流是实现合作的重要前提。因此，了解不同文化背景是商务活动能顺利进行保障，了解商务对象国家的思维方式、人民的风俗习惯和价值观念、及其与我们思维习惯的差异是交流成功的关键步骤。做到,入国问禁，入乡随俗，入门问讳。
推荐第7篇：国际商务管理
格条款中( )组成。
A.单价和总值
B.单位价格和计量单位
C.计价货币和总值
D.单位价格金额和价格术语
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..2.
(4分)经营地域比较广阔而且地域差异较大的企业，一般而言，应建立(
A.职能型组织
B.产品型组织
C.分散型组织
D.地域型组织
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..3.
(4分)下列哪一项不属于限制性条款的内容?( )
A.格式条款
B.搭售条款
C.限制交易对象
D.固定价格
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..4.
(4分)国际货币基金组织成立于( )。
A.1935年
B.1940年
C.1945年
D.1950年
得分：
0 知识点：
) 国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..5.
(4分)在合同的数量条款中明确规定交货数量的增减幅度的条款称为(
)
A.溢短装条款
B.包装条款
C.支付条款
D.运输条款
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..6.
(4分)下列凭实物表示品质的是( )。
A.凭规格买卖
B.凭标准买卖
C.凭样品买卖
D.凭说明书和图样买卖
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..7.
(4分)关税可以分为(
)
A.从量税和从价税两种
B.从量税、从价税、选择税三种
C.从量税、从价税、混合税三种
D.从量税、从价税、选择税和混合税四种
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..8.
(4分)中国商品交易会，又称( )，创办于1957年，每年在春秋举办两次。
A.天津商品交易会
B.上海商品交易会
C.深圳商品交易会
D.广州商品交易会
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..9.
(4分)下列不属于广告预算确定方法的是( )。
A.销售比例法
B.竞争对手法
C.目标任务法
D.市场调研法
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..10.
(4分)以下属于仲裁协议内容的是(
)
A.仲裁机构
B.仲裁程序
C.仲裁申请
D.仲裁结果
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..11.
(4分)选择生产地点的两种基本策略是(
)
A.集中生产策略与规模生产策略
B.规模生产策略与分散生产策略
C.集中生产策略与分散生产策略
D.跨国生产策略与国内生产策略
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..12. (4分)下列国家中属于混合经济体制的国家是( )。
A.美国、韩国、法国
B.德国、法国、英国
C.日本、美国、意大利
D.美国、中国、日本
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..13.
(4分)支票的付款人为( )
A.银行
B.政府
C.企业
D.个人
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..14.
(4分)关税可以分为(
)
A.从量税和从价税两种
B.从量税、从价税、选择税三种
C.从量税、从价税、混合税三种
D.从量税、从价税、选择税和混合税四种
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..15.
(4分)按照是否拥有商品所有权，国际市场中间商可分为( )
A.经销商和进口商
B.经销商和代理商
C.经销商和直销商
D.代理商和进口商
得分：
0 知识点： 国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..16.
(4分)对于国际商务活动而言，有两种成本是至关重要的，即(
)
A.生产成本与沟通成本
B.沟通成本与运输成本
C.生产成本与运输成本
D.固定成本与变动成本
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..17.
(4分)下列哪种不属于拖延型谈判策略采用的战术(
)
A.疲劳轰炸
B.重复立场
C.不明确表态
D.声东击西
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..18. (4分)根据《中国东盟全面经济合作框架协议》，中国与东盟建成自由贸易区的时间是(
A.2006年
B.2008年
C.2009年
D.2010年
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..19.
(4分)国际商务项目调研的首要步骤是( )。
A.确定信息来源和调研方案
B.实施调研方案
) C.确定课题和任务
D.整理、评估与分析资料
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..20.
(4分)合同主要有三种表现形式，即书面合同、口头合同和(
)
A.法定合同
B.议定合同
C.行为合同
D.商务合同
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..二、判断题
1.
(2分)防御性投资认为许多投资者往往为了避免竞争地位被削弱，而不是为了获取利润而去投资。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..2.
(2分)制造合同中，国际企业利用外国当地厂商现有设施，生产所规定的产品，但该企业仍保留产品营销的责任。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..3.
(2分)高等要素包括自然资源、气候、地理位置、非熟练和半熟练劳工、债务资本等。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..4.
(2分)某一汽车企业准备向国际市场推销汽车工具，只选择美国和日本的汽车制造厂作为目标市场属于集中性营销策略。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..5.
(2分)全球计划理论认为，国际商务活动中厂商具备的必要条件对企业进行国内经营扩张来说同样是最基本条件。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..6.
(2分)资本帐户包括直接投资、证券投资、其他投资和储备资产四类。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..7.
(2分)多中心主义指在全球范围内配置资源，全球范围内沟通协调。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..8.
(2分)短期资本流动的形式主要有直接投资、证券投资和国际信贷等。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： ..9.
(2分)欧洲债券是一国的政府或企业在他国的债券市场上，以第三国货币为面值所发行的债券。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..10.
(2分)经济风险是指由于汇率变动而可能引起国际企业未来收益变化的一种潜在风险。(
)
.得分：
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国际商务管理作业题 收起解析 .答案
对
下列定价方法属于成本导向定价法的是( )。
A.市场定价法
B.随行就市定价法
C.成本加成定价法
D.投标定价法
得分：
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国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..2.
(4分)经营地域比较广阔而且地域差异较大的企业，一般而言，应建立(
)
A.职能型组织
B.产品型组织
C.分散型组织
D.地域型组织
得分：
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国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..3.
(4分)跨国公司的母公司与子公司之间、子公司与子公司之间进行内部交易时采用的价格通常被称为( ) A.成本价格
B.转移价格
C.内部市场价格
D.计划价格
得分：
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国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..4.
(4分)毕博(中国)咨询公司向美国企业提供的在华投资咨询业务属于服务贸易中的( )。
A.越境提供
B.境外消费
C.商业存在
D.自然人活动
得分：
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国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..5.
(4分)关于CIF与DES的区别，除了交货地点和交货方式不同外，表述最准确的是(
A.只有风险划分的界限不同
B.只有运输方式不同
C.风险划分与费用负担都不同
D.只有费用的负担不同
得分：
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国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..6.
(4分)保护关税的目的是(
)
A.保护本国消费者
B.保护本国消费市场的健康发展
C.保护本国产业的发展
D.保护外国产品的销路
得分：
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国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答：
)
总结拓展：
..7.
(4分)买方信贷是指( )。
A.出口方银行向本国出口商提供的贷款
B.出口方银行向外国进口商提供的贷款
C.进口方银行向外国出口商提供的贷款
D.进口方银行向本国出口商提供的贷款
得分：
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国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..8.
(4分)世界上最重要的国际流通货币是(
)
A.美元
B.欧元
C.英镑
D.日元
得分：
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国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..9.
(4分)银行审单议付的依据是(
)
A.合同、信用证
B.合同、单据
C.单据、信用证
D.信用证、委托书
得分：
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国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..10.
(4分)支票的付款人为( )
A.银行
B.政府
C.企业
D.个人 得分：
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国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..11.
(4分)要约在生效后的收回，称为(
)
A.撤回
B.撤销
C.撤诉
D.反要约
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..12.
(4分)世界各国政府和国际机构普遍规定对政府采购或重大项目采购采取的形式为(
)
A.公开招标
B.非公开招标
C.邀请招标
D.有限竞争招标
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..13.
(4分)单独海损仅涉及受损货物的所有者单方面的利益，由受损方承担损失，这种损失( )。
A.属部分损失
B.属全部损失
C.属推定损失
D.有时是全部损失，有时是部分损失
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..14.
(4分)关税可以分为(
) A.从量税和从价税两种
B.从量税、从价税、选择税三种
C.从量税、从价税、混合税三种
D.从量税、从价税、选择税和混合税四种
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..15.
(4分)按照是否拥有商品所有权，国际市场中间商可分为( )
A.经销商和进口商
B.经销商和代理商
C.经销商和直销商
D.代理商和进口商
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..16.
(4分)合同主要有三种表现形式，即书面合同、口头合同和(
A.法定合同
B.议定合同
C.行为合同
D.商务合同
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..17.
(4分)实行对外开放，发展对外经济关系，是( )的必然趋势。
A.生产社会化
B.国际资本流动
C.经济国际发展
D.竞争国际化
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答：
)
总结拓展：
..18.
(4分)CIF条件下交货，( )。
A.装运时间先于交货时间
B.装运时间迟于交货时间
C.装运时间与交货时间一致
D.其先后次序视运输方式而定
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..19.
(4分)在双方所在地之外的第三地进行的谈判叫(
)
A.不求结果的谈判
B.主客场轮流谈判
C.封门性会谈
D.中立地谈判
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..20.
(4分)最基本的企业营销组合工具 4P 是指(
)
A.产品、价格、计划、促销
B.产品、价格、计划、请求
C.产品、价格、渠道、促销
D.产品、价格、计划、渠道
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..二、判断题
1.
(2分)制造合同中，国际企业利用外国当地厂商现有设施，生产所规定的产品，但该企业仍保留产品营销的责任。(
)
.得分：
0 知识点： 国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..2.
(2分)无差异市场策略指企业把整个国际市场看作一个大的单一的目标市场。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..3.
(2分)长期资本流动的形式主要有短期政府债券、商业票据、可转让存单等。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..4.
(2分)在新产品技术标准化阶段，原来的发明国既丧失了技术上的比较优势，又缺乏生产要素配置上的比较优势，不得不开始进口。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..5.
(2分)间接标价法是用一定单位的外国货币作标准，折算为一定数额的本国货币。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..6.
(2分)波特认为机遇和政府这两个附加因素也会对国家竞争优势产生影响。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： ..7.
(2分)国际债券是指由借款者以外国货币为面值而发行的债券。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..8.
(2分)贴现是票据持有人将未到期的票据向贴现行融通资金，贴现行收取票据，按贴现率扣除贴现日到到期日的利息及手续费后，将票面余额付现金给持票人的经济行为。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..9.
(2分)多中心主义指在全球范围内配置资源，全球范围内沟通协调。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..10.
(2分)经济风险是指由于汇率变动而可能引起国际企业未来收益变化的一种潜在风险。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 收起解析 .答案
对
发明专利权的期限为20年，自( )之日起计算。
A.发明
B.申请
C.确认
D.使用
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： ..2.
(4分)经营地域比较广阔而且地域差异较大的企业，一般而言，应建立(
)
A.职能型组织
B.产品型组织
C.分散型组织
D.地域型组织
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..3.
(4分)目前世界上最大,最具权威性的国际标准化专门机构是( )
A.ISO
B.ISA
C.IMF
D.SOS 得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..4.
(4分)分析一个国家或地区的市场容量主要看以下哪几个方面?( )
A.人口、收入、经济发展阶段
B.经济体制、社会阶层、政党制度
C.人均收入、GNP、GDP
D.经济特征、经济联盟组织、经济总量
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..5.
(4分)招标式拍卖又称为( )
A.密封递价拍卖
B.荷兰式拍卖
C.增价拍卖
D.减价拍卖
得分： 0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..6.
(4分)跨国公司的母公司与子公司之间、子公司与子公司之间进行内部交易时采用的价格通常被称为( )
A.成本价格
B.转移价格
C.内部市场价格
D.计划价格
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..7.
(4分)一般来说，员工为工作花费时间最多的国家是( )
A.日本
B.英国
C.法国
D.美国
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..8.
(4分)世界汇率制度主要包括( )
A.固定汇率制、钉住汇率制
B.固定汇率制、浮动汇率制
C.浮动汇率制、钉住汇率制
D.浮动汇率制、固定汇率制、钉住汇率制
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..9.
(4分)国际企业财务管理的目标是(
) A.降低经营风险
B.融资成本和经营风险最低
C.融资成本最低化
D.盈利
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..10.
(4分)第二次世界大战以后，国际分工发展的主要趋势是(
A.部门间分工
B.部门内分工
C.产品内分工
D.不确定
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..11.
(4分)CIF合同的货物在装船后因火灾被焚，应由(
)
A.卖方负担损失
B.卖方请求保险公司赔偿
C.买方请求保险公司赔偿
D.买方负担损失并请求保险公司赔偿
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..12.
(4分)通过寄售协议，获得某地区商品专营权的是( )。
A.代理商
B.包销商
C.寄售商
D.拍卖商
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答：
) 总结拓展：
..13.
(4分)在出口业务中，采用托收的支付方式时，汇款的付款人应填写( )。
A.本国进口人
B.本国出口人
C.外国进口人
D.外国出口人
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..14.
(4分)企业把目标集中在一个或少数几个子市场的战略，被称为(
A.产品差异化战略
B.成本集中战略
C.集中战略
D.市场竞争战略
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..15.
(4分)发出招标邀请的机构称为(
)
A.招标人
B.投标人
C.中标人
D.标的
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..16.
(4分)处于技术生命周期第二阶段的是(
)
A.创新阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
) 得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..17.
(4分)国际经营发展的四个阶段中，属于第三阶段的是(
)
A.间接出口
B.直接出口
C.国际化经营
D.全面的跨国经营
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..18.
(4分)在D/P远期、D/P即期和D/A三种支付方式下，就卖方风险而言，按由大到小顺序排列应为(
)
A.D/P远期＞D/P即期＞D/A
B.D/A＞D/P即期＞D/P远期
C.D/P远期＞D/A＞D/P即期
D.D/A＞D/P远期＞D/P即期
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..19.
(4分)东盟成员国中经济最发达的国家是( )。
A.新加坡
B.马来西亚
C.印度尼西亚
D.日本
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..20.
(4分)下列哪一项不属于政府干预对外贸易的目的( )。
A.保护国内产业
B.提高经济效益，促进资源优化配置
C.实现国内充分就业
D.实现国内收支平衡
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..二、判断题
1.
(2分)征用、没收和国有化是东道国对跨国公司最严厉的方法。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..2.
(2分)在新产品技术标准化阶段，原来的发明国既丧失了技术上的比较优势，又缺乏生产要素配置上的比较优势，不得不开始进口。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..3.
(2分)垄断优势理论认为对外投资企业至少要拥有四种优势：技术优势、规模经济、资金和技术优势、组织管理能力。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..4.
(2分)欧洲联盟(EC)属于独立权威机构型国际组织。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..5.
(2分)全球计划理论认为，国际商务活动中厂商具备的必要条件对企业进行国内经营扩张来说同样是最基本条件。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..6.
(2分)地缘商务理论中使用了大量的重要变量来说明地理与国际商务的关系。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..7.
(2分)在实行成文法的国家，明确的法律条文是非常重要的。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..8.
(2分)多中心主义指在全球范围内配置资源，全球范围内沟通协调。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..9.
(2分)欧洲债券是一国的政府或企业在他国的债券市场上，以第三国货币为面值所发行的债券。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..10. (2分)经济风险是指由于汇率变动而可能引起国际企业未来收益变化的一种潜在风险。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 收起解析 .答案
对
按付款日期不同，可以将汇票分为(
)
A.即期汇票和远期汇票
B.商业汇票和银行汇票
C.光票和跟单汇票
D.记名汇票和不记名汇票
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..2.
(4分)跨国公司的母公司与子公司之间、子公司与子公司之间进行内部交易时采用的价格通常被称为( )
A.成本价格
B.转移价格
C.内部市场价格
D.计划价格
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..3.
(4分)价格条款中( )组成。
A.单价和总值
B.单位价格和计量单位
C.计价货币和总值
D.单位价格金额和价格术语
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..4. (4分)欧盟最高的决策机构为( )。
A.部长理事会
B.首脑会议
C.欧盟委员会
D.欧洲议会
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..5.
(4分)在过去50年时间里，对国际商务活动影响最大的技术进步发生在(
A.生物和医学领域
B.电子和制造领域
C.运输和通信领域
D.化学和电子领域
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..6.
(4分)一个国家或地区对于某种消费品的需求总量主要取决于( )。
A.收入差距和收入水平
B.人口规模和收入水平
C.人口总量和人口结构
D.经济总量和收入水平
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..7.
(4分)国际工程承包的特点是(
)
A.差异性小
B.综合性弱
C.项目周期短
D.风险大
得分：
0 知识点：
) 国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..8.
(4分)在合同的数量条款中明确规定交货数量的增减幅度的条款称为(
)
A.溢短装条款
B.包装条款
C.支付条款
D.运输条款
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..9.
(4分)以下资料中属于第一手资料的是( )。
A.公开出版物
B.行业组织资料
C.内部资料
D.企业调研资料
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..10.
(4分)仅在区域成员国( )的区域经济一体化形式为自由贸易区。
A.取消内部关税分配额
B.统一对外关税
C.经济一体化
D.政治一体化
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..11.
(4分)中国商品交易会，又称( )，创办于1957年，每年在春秋举办两次。
A.天津商品交易会
B.上海商品交易会
C.深圳商品交易会
D.广州商品交易会
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..12.
(4分)被许可方在规定地域和有效期内对转让的技术具有独占使用权，许可方不能再将这项技术转让给第三方，同时许可方自己也不能在该地域内利用这项技术制造和销售产品，这种协议称做(
)
A.独占许可协议
B.排它许可协议
C.普通许可协议
D.可转让许可协议
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..13.
(4分)世界银行的正式名称是( )。
A.国际复兴开发银行
B.国际开发协会
C.国际金融公司
D.多边投资担保机构
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..14.
(4分)国际工程承包的特点是(
)
A.差异性小
B.综合性弱
C.项目周期短
D.风险大
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..15.
(4分)下列国家中属于混合经济体制的国家是( )。
A.美国、韩国、法国
B.德国、法国、英国
C.日本、美国、意大利
D.美国、中国、日本
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..16.
(4分)消费者在购买决策时，一般会规避以下哪几种风险?( )
A.经济风险、政治风险、道德风险
B.经济风险、安全风险、声誉风险
C.经济风险、安全风险、道德风险
D.经济风险、政治风险、声誉风险
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..17.
(4分)实行对外开放，发展对外经济关系，是( )的必然趋势。
A.生产社会化
B.国际资本流动
C.经济国际发展
D.竞争国际化
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..18.
(4分)国际商务宏观调研的内容主要包括( )。
A.国际贸易制度
B.经济、政治和法律环境
C.社会文化环境
D.以上都是 得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..19. (4分)根据《中国东盟全面经济合作框架协议》，中国与东盟建成自由贸易区的时间是(
)
A.2006年
B.2008年
C.2009年
D.2010年
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..20.
(4分)合同主要有三种表现形式，即书面合同、口头合同和(
)
A.法定合同
B.议定合同
C.行为合同
D.商务合同
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..二、判断题
1.
(2分)可转让许可是指技术的被许可方有权将其所得到的权利以自己的名义再转授给每三者。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..2.
(2分)欧洲联盟(EC)属于独立权威机构型国际组织。(
)
.得分：
0 知识点： 国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..3.
(2分)比较优势理论是古典经济学家亚当·斯密提出的。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..4.
(2分)在金币本位制下，决定汇率的基础是铸币平价。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..5.
(2分)在新产品技术标准化阶段，原来的发明国既丧失了技术上的比较优势，又缺乏生产要素配置上的比较优势，不得不开始进口。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..6.
(2分)某一汽车企业准备向国际市场推销汽车工具，只选择美国和日本的汽车制造厂作为目标市场属于集中性营销策略。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..7.
(2分)内部化理论认为中间产品市场是不完全的。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..8.
(2分)钻石模型提出国家部分优势的四因素：生产要素、需求因素、相关和支持产业及企业战略、结构与竞争力。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..9.
(2分)排他许可是指技术许可方及任何第三者都不得在规定地区内制造、使用或销售被授权的技术产品。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..10.
(2分)技术是人们所有行事方法的知识总和。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 收起解析 .答案
对
下列说法不正确的是( )。
A.截止到2003年5月底，IMF与WB的成员国均为184个。
B.一个国家只有在取得IMF成员国的资格后，才有可能成为WB成员。
C.世界银行最主要的资金来源是利用国际市场筹资。
D.国际货币基金组织的每一个成员享有相同的投票权。
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..2.
(4分)目前世界上最大,最具权威性的国际标准化专门机构是( )
A.ISO
B.ISA
C.IMF D.SOS 得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..3.
(4分)伊斯兰教的信徒禁止( )。
A.喝酒
B.喝咖啡
C.吸烟
D.喝葡萄汁
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..4.
(4分)经济联盟组织的产生(
)
A.是地区经济一体化的结果
B.减少了市场的复杂性
C.降低了竞争的激烈程度
D.非成员国企业进入联盟的难度提高
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..5.
(4分)买方信贷是指( )。
A.出口方银行向本国出口商提供的贷款
B.出口方银行向外国进口商提供的贷款
C.进口方银行向外国出口商提供的贷款
D.进口方银行向本国出口商提供的贷款
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..6.
(4分)下列哪一项不属于限制性条款的内容?( )
A.格式条款
B.搭售条款
C.限制交易对象
D.固定价格
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..7.
(4分)采用新技术、新材料等制成的前所未有的产品，称为( )。
A.换代产品
B.改进产品
C.创新产品
D.仿制产品
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..8.
(4分)中国商品交易会，又称( )，创办于1957年，每年在春秋举办两次。
A.天津商品交易会
B.上海商品交易会
C.深圳商品交易会
D.广州商品交易会
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..9.
(4分)在出口业务中，采用托收的支付方式时，汇款的付款人应填写( )。
A.本国进口人
B.本国出口人
C.外国进口人
D.外国出口人
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..10.
(4分)以下属于仲裁协议内容的是(
)
A.仲裁机构
B.仲裁程序
C.仲裁申请
D.仲裁结果
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..11.
(4分)企业把目标集中在一个或少数几个子市场的战略，被称为(
)
A.产品差异化战略
B.成本集中战略
C.集中战略
D.市场竞争战略
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..12.
(4分)( )是国际市场营销组合策略的首要部分，是其它各组合策略的基础。
A.产品策略
B.定价策略
C.分销策略
D.促销策略
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..13.
(4分)选择生产地点的两种基本策略是(
)
A.集中生产策略与规模生产策略
B.规模生产策略与分散生产策略
C.集中生产策略与分散生产策略
D.跨国生产策略与国内生产策略
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..14.
(4分)下列国家中属于混合经济体制的国家是( )。
A.美国、韩国、法国
B.德国、法国、英国
C.日本、美国、意大利
D.美国、中国、日本
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..15.
(4分)世界上最重要的国际流通货币是(
)
A.美元
B.欧元
C.英镑
D.日元
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..16.
(4分)处于技术生命周期第二阶段的是(
)
A.创新阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..17.
(4分)市场导向定价法中预测国外市场价格，是指消费者在观念上所认同的产品价值，即( )。
A.实际价值
B.统一价格
C.实际价格
D.感受价值
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..18.
(4分)在D/P远期、D/P即期和D/A三种支付方式下，就卖方风险而言，按由大到小顺序排列应为(
)
A.D/P远期＞D/P即期＞D/A
B.D/A＞D/P即期＞D/P远期
C.D/P远期＞D/A＞D/P即期
D.D/A＞D/P远期＞D/P即期
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..19.
(4分)国际商务宏观调研的内容主要包括( )。
A.国际贸易制度
B.经济、政治和法律环境
C.社会文化环境
D.以上都是
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..20.
(4分)国际商务项目调研的首要步骤是( )。
A.确定信息来源和调研方案
B.实施调研方案
C.确定课题和任务
D.整理、评估与分析资料
得分：
0 知识点： 国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..二、判断题
1.
(2分)交叉许可是一种双方相互授予价值相当的，互惠的技术使用权。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..2.
(2分)金融帐户包括资本转移和非生产、非金融资产的收买和放弃。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..3.
(2分)高等要素包括自然资源、气候、地理位置、非熟练和半熟练劳工、债务资本等。(
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..4.
(2分)欧洲联盟(EC)属于独立权威机构型国际组织。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..5.
(2分)比较优势理论是古典经济学家亚当·斯密提出的。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
) ..6.
(2分)国别冷热比较法中，投资环境差的国家为热国，投资环境好的国家为冷国。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..7.
(2分)国际希尔顿酒店承担世界上众多国家的酒店管理工作属于工程合同。(
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..8.
(2分)资源配置理论是赫克歇尔和俄林提出的。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..9. (2分) 偏好相似理论认为一国的新产品首先满足本国的需求，然后再出口到国外。(
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..10.
(2分)财务管理的核心内容是管理企业的资金运动。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 收起解析 .答案
对
市场经济的主要功能和本质特征是利用市场机制的( )。
) ) A.公平收入分配，实现机会平等
B.调节资源配置
C.构建现代企业制度
D.实行公平竞争，优胜劣汰
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..2.
(4分)在交易的成交期和结算期之间由于汇率变化造成的损益称为(
A.会计风险
B.经营风险
C.交易风险
D.价格风险
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..3.
(4分)欧盟最高的决策机构为( )。
A.部长理事会
B.首脑会议
C.欧盟委员会
D.欧洲议会
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..4.
(4分)国际工程承包的特点是(
)
A.差异性小
B.综合性弱
C.项目周期短
D.风险大
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答：
)
总结拓展：
..5.
(4分)下列不属于文化的范畴是( )。
A.风俗
B.语言
C.肤色
D.宗教
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..6.
(4分)在合同的数量条款中明确规定交货数量的增减幅度的条款称为(
)
A.溢短装条款
B.包装条款
C.支付条款
D.运输条款
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..7.
(4分)某项发盘于某月11日以电报的形式送达受盘人，但在此之后的13日，发盘人以传真告受盘人，发盘无效，此行为属于( )。
A.发盘的撤回
B.发盘的修改
C.一项新的发盘
D.发盘的撤销
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..8.
(4分)不允许支付利息的宗教是(
)
A.天主教
B.伊期兰教
C.印度教
D.新教
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..9.
(4分)企业把目标集中在一个或少数几个子市场的战略，被称为(
)
A.产品差异化战略
B.成本集中战略
C.集中战略
D.市场竞争战略
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..10.
(4分)银行审单议付的依据是(
)
A.合同、信用证
B.合同、单据
C.单据、信用证
D.信用证、委托书
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..11.
(4分)消费者在购买决策时，一般会规避以下哪几种风险?( )
A.经济风险、政治风险、道德风险
B.经济风险、安全风险、声誉风险
C.经济风险、安全风险、道德风险
D.经济风险、政治风险、声誉风险
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..12.
(4分)支票的付款人为( )
A.银行
B.政府
C.企业
D.个人
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..13.
(4分)处于技术生命周期第二阶段的是(
)
A.创新阶段
B.成长阶段
C.成熟阶段
D.衰退阶段
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..14.
(4分)国际经营发展的四个阶段中，属于第三阶段的是(
)
A.间接出口
B.直接出口
C.国际化经营
D.全面的跨国经营
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..15.
(4分)目前世界上最大,最具权威性的国际标准化专门机构是( )
A.ISO
B.ISA
C.IMF
D.SOS 得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..16.
(4分)EDI是指(
)
A.电子政务
B.电子数据交换
C.电子订货
D.电子邮件
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..17.
(4分)对国际商务活动而言，最重要的两种成本是( )。
A.信息沟通成本和运输成本
B.市场开发成本和信息沟通成本
C.人力资源成本和运输成本
D.市场开发成本和人力资源成本
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..18.
(4分)在纯粹的市场经济体制下，社会生产活动的数量和种类是由(
)
A.价格体系的变化决定的
B.消费者决定的
C.厂商决定的
D.供求关系决定的
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..19. (4分)根据《中国东盟全面经济合作框架协议》，中国与东盟建成自由贸易区的时间是(
A.2006年
B.2008年
C.2009年
) D.2010年
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..20.
(4分)最基本的企业营销组合工具4P是指( )
A.产品、价格、计划、促销
B.产品、价格、计划、请求
C.产品、价格、渠道、促销
D.产品、价格、计划、渠道
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..二、判断题
1.
(2分)交叉许可是一种双方相互授予价值相当的，互惠的技术使用权。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..2.
(2分)防御性投资认为许多投资者往往为了避免竞争地位被削弱，而不是为了获取利润而去投资。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..3.
(2分)无差异市场策略指企业把整个国际市场看作一个大的单一的目标市场。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展： ..4.
(2分)某一汽车企业准备向国际市场推销汽车工具，只选择美国和日本的汽车制造厂作为目标市场属于集中性营销策略。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..5.
(2分)独占许可是指技术许可方和被许可方在规定的地区内部有制造、使用和销售的权利。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..6.
(2分)地缘商务理论中使用了大量的重要变量来说明地理与国际商务的关系。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..7.
(2分)钻石模型提出国家部分优势的四因素：生产要素、需求因素、相关和支持产业及企业战略、结构与竞争力。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..8.
(2分)外汇市场是从事外汇买卖、外汇交易和外汇投机活动的系统。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 对 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..9. (2分)短期资本流动的形式主要有直接投资、证券投资和国际信贷等。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 错 .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..10.
(2分)采用国际战略的企业，其跨国经营的目标是通过获得全球经营效率提高全球市场的占有率。(
)
.得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 收起解析 .答案
错
界贸易组织对任何多边贸易协议的解释和决议，须经部长会议和总理事会成员( )。
A.2/3以上的多数通过
B.1/2以上的多数通过
C.3/4以上的多数通过
D.4/5以上的多数通过
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..2.
(4分)外汇风险是指由于不确定的汇率波动造成的(
)
A.企业资产价值的变化
B.企业负债价值的变化
C.企业利润的变化
D.企业资产或负债价值的变化
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..3.
(4分)发明专利权的期限为20年，自( )之日起计算。
A.发明
B.申请
C.确认
D.使用
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..4.
(4分)世界汇率制度主要包括( )
A.固定汇率制、钉住汇率制
B.固定汇率制、浮动汇率制
C.浮动汇率制、钉住汇率制
D.浮动汇率制、固定汇率制、钉住汇率制
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..5.
(4分)调研人员通过改变某些变量的值而保持其他变量不变，用以衡量这些变量(这些变量称为自变量)对我们关注的一些变量的变化的影响(这些变量称为因变量)，这种方法称为(
)
A.询问法
B.观察法
C.实验法
D.访问法
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..6.
(4分)在交易的成交期和结算期之间由于汇率变化造成的损益称为(
)
A.会计风险
B.经营风险
C.交易风险
D.价格风险
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..7.
(4分)伊斯兰教的信徒禁止( )。
A.喝酒
B.喝咖啡
C.吸烟
D.喝葡萄汁
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..8.
(4分)国际企业财务管理的目标是(
)
A.降低经营风险
B.融资成本和经营风险最低
C.融资成本最低化
D.盈利
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..9.
(4分)经营地域比较广阔而且地域差异较大的企业，一般而言，应建立(
)
A.职能型组织
B.产品型组织
C.分散型组织
D.地域型组织
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..10.
(4分)甲乙双方签订合同后，情况发生了变化，甲方向乙方提出解除合同，乙方同意。这种解除属于( )。
A.法定解除
B.主张解除
C.协商解除
D.非法解除
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..11.
(4分)阿根廷的官方语言为( )。
A.英语
B.法语
C.西班牙语
D.葡萄牙语
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..12.
(4分)世界贸易组织所规定的最惠国待遇原则是( )。
A.削减关税和减少其他贸易壁垒，扩大成员国之间的货物贸易和服务贸易
B.保证国际贸易环境的稳定性和可预见性
C.在出口成员和进口成员之间实施非歧视待遇
D.在不同成员之间实施非歧视待遇
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 D .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..13.
(4分)世界上最重要的国际流通货币是(
)
A.美元
B.欧元
C.英镑
D.日元
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..14.
(4分)支票的付款人为( )
A.银行
B.政府
C.企业
D.个人
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..15.
(4分)单独海损仅涉及受损货物的所有者单方面的利益，由受损方承担损失，这种损失( )。
A.属部分损失
B.属全部损失
C.属推定损失
D.有时是全部损失，有时是部分损失
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..16.
(4分)( )是出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给收款人或者持票人的依据。
A.汇票
B.本票
C.光票
D.支票
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..17.
(4分)对国际商务活动而言，最重要的两种成本是( )。
A.信息沟通成本和运输成本
B.市场开发成本和信息沟通成本
C.人力资源成本和运输成本
D.市场开发成本和人力资源成本
得分：
0 知识点： 国际商务管理作业题 展开解析 .答案 A .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..18.
(4分)中国海事仲裁委员会成立于(
)
A.1957年
B.1958年
C.1959年
D.1960年
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..19.
(4分)最基本的企业营销组合工具4P是指( )
A.产品、价格、计划、促销
B.产品、价格、计划、请求
C.产品、价格、渠道、促销
D.产品、价格、计划、渠道
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 C .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..20.
(4分)下列哪一项不属于政府干预对外贸易的目的( )。
A.保护国内产业
B.提高经济效益，促进资源优化配置
C.实现国内充分就业
D.实现国内收支平衡
得分：
0 知识点：
国际商务管理作业题 展开解析 .答案 B .解析 考查要点： 试题解答： 总结拓展：
..二、判断题
1.
(2分)内部化优势是指由于存在贸易壁垒、政府政策和相对资源成本的差异、市场规模及其发展的差异等。(
)
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商务渠道部
商务管理秘书职责与绩效考核
概述：人性化的绩效考核制度，是企业发展的动力，是衡量人才的天平。商务管理秘书要有良好的心态安心本质工作，忠诚于公司事业做到：以人为本，立足教育事业、树立三师品牌、专业、专心、专注为教育信息化装备服务。模范带头遵守执行公司各项规章制度。做好公司内部商务人员沟通协调工作，维护公司与代理商的和谐与双赢。
一、岗位职责：
1、工作流程：
依据ISO90001：2008全面质量管理步骤及公司的规章制度工作。根据公司商务管理制度规定的条款对公司销售职员工作进行监督、帮助、促成。监督商务职员完成各自销售任务依据公司规章制度工作。帮助商务职员与合作伙伴沟通增进友谊，理顺合作伙伴不明白的事项及不愉快的心情，相互理解与信任达到双赢的目的。促成商务职员与合作伙伴签定区域项目合作协议。（10分）
2、建代理商档案：
收集商务职员每日工作汇报，按地区归类建立合作伙伴及项目的档案。合作单位全称、通讯地址、联系人职位、电话号码。对有合作协议的渠道商每三个工作日要沟通一次，了解他们对市场推广的情况，并把各区情况及时转告给各区的商务职员；记录沟通事宜以便查证监督与帮助。每半个月要把各区新客户的资料归类建档到移动硬盘保存避免资料丢失。（10分）
3、电话沟通维护：
商务管理秘书除了跟踪销售经理建立的代理商，每日电话沟通和维护关系外，自己要拓展分管区域内的代理商建点工作联系。每天不能少于15个代理商的电话沟通联系。每周六要把销售经理及自己联系的有合作意向的公司及联系人的资料归类建档，要注明是那位销售经理的客户和区域。（10分）
4、学习产品知识：
商务管理秘书必需熟练掌握公司所经营的产品知识、产品的规格（体积）、质量、单价、运输费用、产品种类等专业知识。能够用一口流利的专业术语与客户交流，促进客户对公司产品的了解与信赖，并且对同类产品资料的收集建档、了解竞争对手的产品起到衬托我司产品的对比，有足够的理由说服代理商销售我司产品。（11分）
5、电话联系单位：
电话沟通对象是系统集成商、各类院校领导、各省、市、县教育局领导，培训机构老总，电脑、投影机、电动屏幕经销商及经营教育设备的老板。（8分）
6、帮助同事顶岗：
前台秘书有事时商务管理秘书要主动顶岗接转电话，招待到公司来访的客
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人不论职务高低都要热情接待，问侯“需要什麽帮助？”，而后带客人到接待室让座倒水给他，帮客人找要找的人，解答客户提出的问题或直接参与业务洽谈。（10分）
7、项目报备流程：
全国渠道商及省内直销项目凡是我司产品都必须执行项目报备制度。保护各销售项目工作人的利益，预防内部窜货损害公司利益也影响个人感情。损坏市场名声伤害公司信誉。未经投标的项目，购货者要经商务管理秘书严格审查有无窜货嫌疑，如果发现代理商窜货要及时制止。（注意：国有学校都要履行投标程序。）报备程序：商务人员报备项目要经商务管理秘书及商务部长调查是你工作的事实，而后发给确认书方可有效。报备内容填写：①单位全称，②项目负责人，③职务，④联系电话，⑤需求项目内容，⑥预算金额，⑦立项时间，⑧申请报备保护时间。报备项目时间最长不得超过90天，超过无效。商务管理秘书和商务部长对报备项目具有保密的义务。不报备者项目不给予保护。（12分）
8、拜访客户：
商务管理秘书与客户沟通达到友好时，客户会邀请商务秘书上门交流曾进友谊，这时秘书一定要充分准备客户所需要的各种设备方案，并满足客户心理需求才能达到合作的目的。（10分）
9、督促区域销售：
商务管理秘书分管的区域内（八个省）要督促销售经理，每月最低销售量不得低于200套产品出库，（考核产品：①电子讲台/套、②多媒体教学系统/套、③金属电脑桌/套、④触控电视一体机/台、⑤智能多媒体录播会议系统/套）A低于200套/月销售任务扣商务管理秘书当月工资总额10&,B完成200套/月销售任务以上的，奖励商务管理秘书当月工资总额的20%。备注：A例：2600元/月*扣10%当月=扣260元/月。B例：2600元/月*奖励20%当月=520元/月奖励。(10分)
10、执行临时任务：
公司领导临时交办的客户信息沟通或其它事情都要认真听懂和理解，不理解的要问清楚后做好笔记再工作。在规定的时间内完成任务与否都要按时向领导反馈工作情况，没处理好的任务主动跟进完成。（9分）
二、绩效奖励
1、响应公司的各项规章制度做好本职工作，渠道商务经理按公司规定的代理价每销售一套“网络多媒体教学系统或多媒体电子讲台”商务管理秘书提奖维护费三元，“金属电脑桌”提奖1.5元/套。商务经理低于公司规定的代理价5%销售的，商务管理秘书只能提奖一元。
2、商务管理秘书自己建立的渠道按公司规定的代理价每销售一套“网络多媒体教学系统” 奖励八十元/套。“多媒体电子讲台”奖励四十元/套。“金属电脑桌”奖励十元/套。低于公司规定的代理价5%销售的，商务管理秘书只能提奖“网
络多媒体教学系统” 提奖二十元/套。“多媒体电子讲台”提奖十元/套。“金属电脑桌”奖励五元/套。奖励的条件是货款全额到帐当月兑现。
3、商务管理秘书自己销售公司代理的其他产品按增值的净利润提奖15%，货款全额到账当月兑现。（职责第9条，考核的产品除外）
三、绩效处罚
1、商务管理秘书跟踪项目失职扣当月工资五十元/次。如：（报价失误，工作态度不好被投诉的，长时间不与代理商沟通的，与销售经理配合不好造成项目丢失的。）
2、商务管理秘书与他人合谋弄虚作假侵害公司利益的，经查属实追究其法律责任并追回公司的经济损失并扣当月工资100元/次。
3、商务管理秘书上班利用电脑做与工作无关的事，发现一次扣当月工资50元/次。
4、商务管理秘书上班不执行岗位职责
2、
3、
6、
7、
8、9条规定的扣当日60元工资/天。
本制度2014年2月16日执行。
福建三师电子有限公司
2013年12月6日修订
推荐第9篇：商务策划管理
商务策划管理
商务策划管理专业
本专业旨在培养面向21世纪能在德智体美全面发展的，掌握商务策划思维的基本规律，了解商务策划五大领域：战略策划、生态策划、融资策划、管理策划和营销策划的基本理论知识及策划要领，具备进一步发展潜质的高级商务策划人才。培养目标：主要为大中型企业培养具有商务策划、法律等方面知识和能力、能熟练地在各类商务活动中进行战略策略构思、设计、实施和管理控制能力的高级复合型专门人才。
主要课程：商务策划学原理、商务调查、创意思维概论、市场发展策划与管理、企业资源发展策划与管理、项目策划与管理、『牌策划与管理、消费者行为学、战略策划、商务策划文案、行业研究与策划、投资研究与策划、新产品开发策划与管理、广告策划、促销策划、公关策划、企业形象策划等。
修业年限：4年
就业方向：在各行各业的企、事业单位、社会团体中一切存在策划的部门或单位从事相关的策划或管理工作，目前中国企业急需大批商务策划人才。就业方向
可到专职策划公司担任策划师、到大型公司企划部、发展部、市场部、销售部、投资部及公关部从事高级商务策划及管理；可到新闻媒体、广告传播公司从事相关的策划工作。
专业发展前景
中国经济已经进入商务时代，策划与创新正成为这个时代企业生存和发展的利器，从事策划与创新的专业人士，是目前企业和市场炙手可热的人才。椐调查统计有65％的企业急聘企划人员，但90％求贤若渴的企业招聘不到优秀的企业策划人才，在北京的策划公司有3000家以上，而真正的商务策划师只有数十人。专家预言：21世纪商务策划人才紧缺，商务策划将成为本世纪发展前景最好、收入丰厚、就业最稳定的热门职业之一。目前，在企业招聘的白领职员中，企划类岗位占有相当大的比例，仅北京每年就大约需要5万名企划人员。
课程设置
专科段：计算机基础应用、商务交流、市场调查与分析、策划思维、管理学、商务与策划概论、广告策划学、商务策划案例、世界市场行情、人力资源管理、企业营销策划、商务管理教程（上、下）、财务策划教程、国际贸易理论与实务。
特色课：英语口语、商务策划整理、商务策划判断、商务策划、策划人才与立场、企业生态策划（学生可选修2-3门）。
综合素质教育课
体育、德育、职业道德、就业形势分析与求职技巧、社交礼仪、驾驶、国防知识教育。
相关职业证
商务策划师初级、中级证书（国资委）、营销员证书（劳动与社会保障部）、办公自动化证书（信息产业部）。商务策划专业介绍。
1、培养目标 本专业旨在培养德、智、体全面发展，具有现代市场意识和较强的分析问题、解决问题的能力。我们力求把学生培养成“三栖”人才，即掌握经济、商务理论与实务知识，又能熟练运用计算机及其网络技术手段，还要熟悉电子商务环境下的法律知识。经过三年的学习，使学生能够在不同类型企业、事业单位从事电子商务的策划运用维护与管理活动，从事企业内部信息系统的维护与管理，具备较强的应用型高等职业技术人才。 本专业的毕业生必须获得以下职业技能证书： （1）英语统考合格证；大学英语(三级证书)
（2）计算机国家二级证书 （3）电子商务岗位资格证书 （4）书法相关等级证书 本专业的毕业生必须掌握的基本技能： （1） 具有局域网的组网能力 （2） 具有网页制作的能力 （3）具有网站策划、网站信息维护的能力
2、就业渠道及就业前景 我国电子商务发展的序幕已经拉开，一旦时机成熟，将呈现大规模、全方位、加速度发展的态势。一般意义上说，企业发展电子商务最急需的资源是人才。电子商务人才市场需求将体现以下特征：（1）需求量大。一种全新的、涉及所有企业的商务方式的兴起自然需要大量人才。（2）需要受过专门电子商务教育的人才。电子商务与传统商务有着很大区别，有自身的理论、规律、方法，要求从业人员有较好的理论知识和实践经验。（3）需要高素质人才。电子商务作为现代商务模式，以高科技为支持，企业面临着十分激烈的市场竞争，同时电子商务类的公司中绝大多数岗位属创造性、非事务性劳动，因此要求员工具有较好的素质，既有较强的分析、判断与创新能力，又有善于实际操作、高效解决问题的能力，还要善于与人沟通，几者缺一不可。（4）要求有较高品德素养的人才。包括民族意识、开拓进取、敬业务实、团结友善等。我们将以上几个方面作为开设专业、开展教学的基本指导思想，当然我们的观念也将随着工作的开展和经验的积累而不断更新、完善。 本专业毕业生工作岗位方向为：
（1）企业电子商务的策划、运营、维护与管理的相关业务岗位； （2）企业内部信息管理系统的策划、建设、运营、维护与管理； （3）各类经济管理部门从事电子商务管理的岗位； （4）金融、保险、海关等行业电子商务网络服务、维护与管理的岗位； (5) 各地区的社区服务、物业服务、家政服务等信息网络化业务及其管理岗位。
（6）在各级政府部门从事电子政务的策划、运营、维护与管理的相关业务岗位； 毕业后经过—段时间锻炼提高，可以从事平台维护、网上营销和网页设计、信息编辑并成为企业的部门经理或高级销售代表。
3、本专业的知识要求 （1）努力学习和领
会马克思主义的基本原理和邓小平理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，忠于职守，具有全心全意为人民服务和艰苦奋斗的献身精神，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，具有实事求是、开拓创新、不断进取的精神。 （2）具备电子商务专业人员所必须的基本理论、专业知识和实践技能。 （3）能熟练使用计算机进行文字处理及相关软件操作，达到国家非计算机专业人才应用能力考试二级水平，熟练进行英语的口头表达和书面写作，达到国家英语统考三级水平。 （4）具有健康的体魄和良好的心理素质。 （5）主干课程：高等数学、英语、现代经济学、产品材料学、经济法、电子商务概论、网络营销学、现代物流管理、计算机网络技术、Java语言程序设计、可视化程序设计、网络信息安全技术、网页制作网站建设、电子商务模拟实训、校外见习等。
4、专业实验室介绍 （1） 实验室设施：现有电子商务专业实验室，计算机100台，服务器一台，装有网络版的电子商务模拟软件。 （2） 模拟软件：现使用的是由浙江大学开发的电子商务模拟软件，该软件是把学生分成消费者、厂商、商场、银行、物流中心、进出口商和海关等不同的角色，实行在线交易，从中让学生体会到电子商务中“三流”的流动过程，以及如何从整体上设计一个在线商务系统，从而，使学生对电子商务有更深刻的理解。 （3） 图片展示（试验流程、机房设施、学生上机模拟）
5、专业发展前景 信息化的浪潮已为我们的生活带来了质的变化，而党中央对于信息化建设的长期奋斗目标也必将让这种变化向深层次迈进。江泽民同志在十六大上的报告指出，要大力推进信息化，加快建设现代化，保持国民经济持续快速健康发展，不断提高人民生活水平，形成以高新技术产业为先导、基础产业和制造业为支撑、服务业全面发展的产业格局。高瞻的战略布署为中国新一轮的信息化建设指明了方向，各种信息技术的应用推广，必将成为中国互联网应用再次快速增长的基础。“以信息化推动工业化”口号的提出，企业信息化如火如荼的开展，必将带来电子商务发展新一轮高潮！ 企业的发展在人才，同样，作为新型的商务形式——电子商务的发展也需要大量的人才！2002年9月，外经贸部长石广生在一次讲话中提到“我国未来五年的电子商务人才将短缺200万。”因此，电子商务人才的培养将是未来一定时期内各高校的一个重点，电子商务专业的发展也将会如英语、计算机等学科一样，作为人的一项基本技能加以普及。今后，我校的电子商务专业将作为我校重点发展的专业之一。2004年，我校将有第一届大专电子商务专业毕业生。
推荐第10篇：商务管理（材料）
第三部分
A 现代化快速发展工业、城市、现代化 加速推进。能源需快速成长。基础设施：“高碳”“发展排放”。持续制约B 资源条件“富煤少气缺油”，以煤为主，低碳有限，电力高碳“占统治。火电，环境威胁C 主体第二产业，能源消耗工业，工业生产落后，加重“高碳特征”结构。提升工业技术，利用水平。D 发展中，科技水平，技术研发，低碳制约。
A 合乎伦理的战略管理。股东回报，企业效益。社会贡献求存在，注重目标制度，结构体系，个人价值观，崇尚，生机有用。
B 不排斥法律调节，强制不违法，领导者长期盈利，股利回报。合法性导向下，有战略不违法，非伦理。C 自律特征，目标制定和道德环境教育局，经济责任，社会责任。应该做，不应该做，企业员工的行为。D 两个基础，物质技术，道德基础。物，常规效益。道，超常规效率卓越。
A 技术前沿创造性新产品，高科技市场生存。资源过度分散。专有技能，完善掌握技术，经验曲线效应。统治地位。B 变革。不可预测。敏捷快捷。调动资源。对手行动。技术发展形态。顾客需求。攻击反应慢的竞争对手。作出快速反应。C 环境条件快。没这能力，丧失竞争力。D 技术发展宽。路径品类。足够资源能力。追求所有路径产品。先进零配件供应商建立战略联盟是必要的。
A 伦理关系整合方案。总体战略规划。国际化，全球化，全面性。侧重点。B 化解文化差异。破解多元化文化的冲突与差异C 全方位利益关系。新文化地域的新变化。D 创造生存空间。内部企业文化。管理体制。内部沟通。外部经营环境。价值体系。要求企业进行系统论的方法进行方案设计。
“共同治理”模式： 日本欧洲大陆。发挥利益相关者作用。
价值链分析法：价值创造。竞争优势。
成本领先战略： 控制成本。最低限制。成为领先者。
企业战略管理：是指企业为实现企业战略目标而制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态管理过程。
低碳经济： 是指在可持续发展理念下，通过技术创新，制度创新，产业转型，新能源开发等多种手段，尽可能减少煤炭，石油等搞笑能源的消耗，减少温室气体的排放，达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。
商业模式创新：商业模式创新是能企业创造价值的基本逻辑发生了根本性的变化，把新的商业模式引入社会的生产体系。并为客户和自己创造价值，通俗的说，商业模式创新就是指企业以新的有效方式赚钱。
战略决策，环境分析，内部优势，竞争优势，企业文化，企业信誉和形象。外部优势，顺应政策，政治要素，抓时机一体化。有效利用外部资源。
一：企业客观环境：1,，政治还法律环境2，经济环境，3科技环境，4社会文化环境
二：企业内部资源：1，有形资源2，无形资源3新资源。
A：判定要求者，利益群体人数规模重要性结构功能成果影响力。B：了解要求的内容，各种具体要求，心中有数，可能的条件，有效的满足。C协调各种要求：利益群体互相矛盾的要求，政府污染消费者多产品，根据长期目标，战略资源配置，轻重缓急，恰当解决。D协调企业使命形成要素之间的关系，使命完善，综合协调，要求任务，统一方向，肯定社会义务使内部利益群体满意，生存盈利增长发展。
A， 自利交易，管理者公司财产据为己有，财产损失造成巨大风险。B，操纵信息，控制公司数据，扭曲隐瞒信息，夸大财务
状况，竞争地知情权。C，反竞争行为，伤害对手，美国大财团垄断，长期竞争地位。D，价值链上的机会主义行为，单方面修订与经销商合同，有利公司利益结果，自身资源优势和权力强迫对方接受双方公平交易。
A， 竞争区域的局限性，传统某一地区行业，关注业内去向，忽视跨区行业威胁。B、竞争对手的局限性，对手比拼中胜出，
顾客价值比对手更关注。C、资源积累的局限性，积累无用资源和能力限制发展，顾客无益，全行业低效率。D、竞争逻辑的局限性，打败对手各个方面超越对手出市场失去目标，延续原战略，受累局限性，“赢家陷阱”，发展缓慢衰落。
A、获得规模经济，成本随数量增加后下降，多元化获得规模，经营资源行业，小具规模才能获利，扩大质数量多资源，享受效益。B、获得范围经济，生产出售多种产品，成本低于单独单一产品，多元化范围经济核心能力和资源，得到充分应用，降低成本。C、建立进入障碍，多方面建立进入障碍，如横规模优，纵向控制关键资源，多领域共享无形资产，新进入者形成壁垒，减少竞争压力大，利润空间。D、增强对市场的控制力，横纵并购减少竞争，增加市场额，垄断获协同效应股东价值。
第11篇：商务模式创新论文
目录
摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 关键字„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 企业定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 业务系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 关键资源能力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 盈利模式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 自由现金流结构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
聚美优品商务模式分析
[摘要]在国内正值团购风盛行之际，中国第一家化妆品限时特卖商城——聚美优品全面上线。聚美优品首创“化妆品团购”模式，致力于为用户提供更优质专业的服务，也成为了国内最大的化妆品限时特卖商城。本文将从定位，业务系统、关键资源能力、盈利模式、自由现金流结构等五大方面分析聚美优品的创新商务模式。
[关键词]商务模式 聚美优品 网络团购 盈利模式
引言
聚美优品（前团美网），是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉创立于2010年3月，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。聚美优品首创“化妆品团购”模式，“聚美”二字寓意：聚集美丽，成人之美。聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。在激烈的“千团大战”中，聚美优品首辟蹊径，创新性地开创化妆品团购市场，并且一直以100%正品的政策和海量的用户口碑领跑竞争对手，创造了中国互联网历史上增长速度的奇迹。
诞生于2010年的中国第一家专业化妆品团购网站——聚美优品，是中国最大的化妆品团购网站，并获得了中国互联网协会(商务部和国资委批准评级机构)授予的聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司A级信用认证。聚美优品作为一匹从团购领域杀出的黑马从一天销售额不足百元到销售总额过亿用了不到一年的时间。2011年聚美优品优雅转身自建渠道、仓储和物流自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，并达到了过10亿的年营业额。 定位
聚美优品的企业定位是：创新商业模式，体现化妆品团购价值，努力获取高质量的用户；聚集分散的海量用户，打造新型化妆品团购生活，延伸社交网络，提高用户在网站的粘性；面向顾客提供广告服务，增强聚美优品网页的互动性，留住用户。聚美优品关爱女性，以女性需求为主导，来锁定具体的团购项目。目标用户为广大女性。消费者总体上来看属于年轻、高学历、多为单身女性、上班族、有一定的经济基础、愿意在化妆品上花钱的。聚美优品是垂直型的b2c网站，主要经营的是化妆品业务，包括护肤产品，彩妆，套装礼盒，全身护理，保健品，食品，香水，美妆工具，品牌季等。其中集美优品把市场主要放在护肤用品，全身护理，品牌季，香水等领域。聚美优品坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”政策，同时坚持完善的售后服务：“30天拆封无条件退货”政策。所有从聚美优品购买的商品，自收货之日起，30天内可无任何条件退回货物并获得全额退款——即使您已开封甚至已使用，退货运费也完全由聚美承担（退回货品的全款和寄回的费用，不包含聚美优品邮寄给您的运费）。 业务系统
在完成对企业自身的定位后，聚美优品形成了聚焦目标人群，产品设计贴心到位，为用户供个性化的服务的业务系统：以化妆品为主，同时，聚美优品选择从化妆品这一与书、百货等相比之下比较冷僻的市场切入，同时采取优质产品、低折扣价格、杂志网站推广链接渠道、明星代言、会员推广、口碑分享的多种战略，形成独特的有聚美特色的业务系统。 关键资源能力
聚美优品在创业初就拿到了天使投资人徐小平的18万美金投资，紧接着又拿到红杉资本的千万美金级别的投资，显示了企业金融资源的优势。与买方和供应商长期稳定的合作关系使聚美优品的货源得到了保证，同时与兰蔻等一线化妆品品牌成为官方合作伙伴也使得聚美优品的货品资源具备了独特的优势。以陈欧为首的三大创始人组成了聚美优品的强大的核心管理团队：三个高学历，富有冒险精神与创新精神同时又具备成功创业经验的年轻人突出显示了人力管理资源的优势。聚美优品将融来的资金大部分投入到完善产品供应链以及获取最新最全的市场产品信息方面，形成了其强势的信息资源优势。星光璀璨的投资团队以及名人（韩庚）代言效应、ceo（陈欧）亲自代言效应等，这些都在不断凝聚组成企业无形资源和客户关系资源的独特优势。正是因为聚美优品的这些关键资源优势才令其得以实施企业的构思和设计好的战略，从而提高企业效果和效率的特性。 盈利模式
聚美优品是一个利用团购的形式来进行的B2C，盈利模式与一般网站相似，收入和利润来源主要依靠在线销售提成。其盈利模式主要有三种：一是直接销售商品带来的收入，因聚美优品有自己的货源、仓库以及物流渠道；二是合作商家的广告收入：合作商家在网站上面做广告，以赢取广告收入；三是交易抽取的佣金。 自由现金流结构
自由现金是评价企业投资价值的一个重要指标。聚美优品与大多数化妆品B2C模式不同，聚美优品主要卖最畅销的20%那部分化妆品。而这20%的商品也为聚美贡献了差不多80%的营业额。2011年聚美优品的年营业总额过10亿，注册用户达到80万，占女性化妆品团购市场份额的60%以上。团购市场是一个很有潜力的市场，聚美优品的营业总额也呈现不断增长的大好趋势，竞争能力的持续性高，收入持续增长能力强，未来收益在可见的市场预测下是较为高的。其次，做化妆品B2C，无疑可以利用网络渠道的低成本而降低成本，让利给消费者，从而打造一个物美价廉的化妆品网购平台。由此也看看出聚美优品的固定资产投资相对较少，运营成本相对较低。另外，聚美优品的资金来源较为足够，现金流规模相对是较大的。除创业初天使投资人徐小平所投的18万美金和红杉资本所投的千万美金之外，聚美优品第三笔千万美元级别的投资也将紧随而至。在自身投资规模不高、运营成本较低、自由现金流持续增长能力较强的条件下可看出聚美优品的投资价值实现效率较高，增长速度较快，具备了较高的投资价值。
未来团购网站将向着专业化、地方化、垂直化发展，这又是市场新的争夺，聚美优品从一开始就抓住了专业化，垂直化的网站发展方向，相信未来聚美优品还能在这条路上走得更远、更好。
参考文献
[1].聚美优品.百度百科
http://baike.baidu.com/view/4428140.htm [2].聚美优品官方网站.http://www.daodoc.com/
[3].聚美优品：“重”模式经营掌控全产业链【中国电子商务研究中心】 http://b2b.toocle.com/detail--5693463.htm
第12篇：国际商务函电论文
浅谈国际商务函电在对外贸易中的作用
文章摘要
学了一个学期的国际商务函电和国际贸易实务，又加上妈妈也是做这一行的，所以对于国际商务函电在对外贸易中的作用，我了解得较多，对外贸易，通常的情况下是客户在国外，我们在国内，在这种情况下的话，对于现在科技这么发达世界，打电话?写信?可以吧，也可以的，但是慢，费用高，所以，我们就利用网络这个平台，用免费的email等信息传递软件，所以，这就只能通过用文字的魅力来吸引我们的外国客户了，一般情况下用的都是英语（English）为主，函电，是一种已经形成的格式习惯，它包含了整个贸易流程的步骤，也可以讲，它是一单成功交易的基础，如果你的语言魅力不足的话，你的单子的成功率也会随着降低，且，有些外国的商贩就是运用语言来让你上当的，我们在做贸易，也在做文字上的较量~这个很重要~随着“贸易全球化”一词的出现，国际商贸函电在对外贸易中扮演的角色也越来越重要。通过国际商务函电，商务人士可以与潜在的合作者建立业务联系，与老客户维系良好的关系；如果没有商务函电这样一个重要的沟通渠道，很多对外贸易活动都不能顺利的进行。因此，国际商务函电在对外贸易中扮演着不可或缺的角色。本文通过对国际商务函电和对外贸易的概念，传统商务信函的优点进行分别阐述，以及对商务信函在对外贸易中扮演的不可或缺的角色进行论证来说明对外贸易中的商务信函的重要作用。 关键词
国际商务函电；对外贸易；重要作用
一、绪论
随着信息技术，多媒体技术的不断发展，贸易逐渐趋向于国际化，商务信函成为企业之间和商务人士之间沟通的重要工具之一。大多数的商业人士都是通过商业信函进行沟通，因此写好一份商务信函对于对外贸易也是非常重要的这就要求我们了解商务信函写作的基本原则。一份好的商务信函要遵循以下八个原则，即：清楚，简洁，具体，客气，体谅，肯定和一致。一份写得好的商务信函能够提升公司的形象。如果信函写得清楚、简洁，就会显得公司办事干脆利落，这有助于生意成功。如果信函写得有礼貌、周到，就能够帮助公司消除与合作伙伴之间的误会或者意见分歧。因此，有效的书信是生意成功的重要成份，英文信函的写作也就成为了在涉外业务公司的商务人士工作的重要组成部分。
二、国际商务函电的概念
国际商务函电在是对外商务交流中起到非常重要的作用。它的过程涵盖了了函电的接受者编写程序的过程和发出者编写程序的过程。要顺利的进行编写程序和解写程序就必须要利用函电进行交际。只是由于很多方面的不同所以其中也会产生很多误解，这其中就包括背景文化的不同、社会坏境的不一样、思维方式和交际方式的区别，但是于此同时，贸易进行交际又是一个动态的、系统的过程。国际商务函电实际上就是企业之间，商务人士之间用来沟通的工具。商务人士之间可以通过商务信函来建立业务关系。企业之间可以通过商务信函来完成询盘，报盘，还盘，订货及其执行，包装与运输，索赔与理赔等等这一系列的贸易活动。商务信函也是企业与顾客之间沟通的工具，顾客对买到手的产品如果不满意或者有什么疑问，可以通过电子信函向企业进行求助。相同的企业也可以通过发电子信函给顾客来了解顾客对本企业产品的满意程度。所以说，国际商务函电这样的一个沟通形式对贸易双方和买卖双方都是非常重要的。
三、对外贸易的概念
对外贸易是一个国家或者地区看待它与其他国家和地区的贸易活动，主要是商品、劳务和技术的交换活动。对外贸易不但可以把发达国家互相联系起来，也可以把生产发展水平低的国家以及地区加入到交换领域，使这些国家和民族的劳动产品日益具有商品以及交换价值的性质，带动他们的发展。进行对外贸易活动就可以参与国际分工，节约社会劳动，使各国的资源得到最充分的利用，加速社会扩大再生产，保证社会再生产顺利进行。按照货物移动方向可以分为进口贸易、出口贸易、净出口与净进口贸易等；按照运输方式可以分为陆运贸易、空运贸易、海运贸易等；按照交易对象可以分为直接贸易、间接贸易与转口贸易。
四、国际商务函电在对外贸易中的重要作用
国际商务函电在对外贸易中起到非要重要的作用，我总结为以下几点：
1、提高对外贸易的工作效率、降低成本
传统对外贸易的通讯方式中，传统的信函和电报都是以纸文件传送信息，这样就造成了有大量相关资料和单据需要整理，分类和存档的繁琐过程。等待客户回复的时间漫长，这样使得工作效率非常低，耗时耗力。现代商务函电的使用，使纸文件逐渐减少，工作量变小，工作变得比较简单，相关的信息可以通过商务函电快速地传送给客户或合作伙伴；同时为企业降低了成本，尤其在外贸企业不断发展壮大的当今社会，企业管理成本降低的幅度就愈加明显。
2、为企业挖掘更多新客户，加深彼此之间的联系
国际商务函电的出现和快速发展，使国际通讯方式更加便捷。许多外贸企业可以通过网络信息或者经过他人介绍后得到潜在客户的联系方式，然后就可以使用方便可靠的现代商务英语函电使他们在短短几分钟内与客户取得联系。在经过询问和相互交流后，就可以与客户建立长期的合作关系。这样企业的客户会越来越多，业务量当然也会随之有很大的提高，企业就会一步步发展壮大。建立客户群以后，平时与客户的联系也会相当简单，可以随时了解客户的需要，解决客户提出的问题并加深了解。例如，当外贸企业业务员在执行合同时，出现任何问题或困难可立即与客户取得联系，并通过商议得到解决途径使合同得以顺利履行；另一方面，常与客户保持联系了解近况、加深感情，为以后能方便顺利的合作打下了坚实的基础。
3、促进对外贸易经济的增长
近年来，电话和传真为跨国界的贸易伙伴提供了快捷的通信。有很多实例说明了这点，而电子邮件、MSN、Skype、黑莓这些先进的全球聊天通话网络通过信息交换平台，进一步促进对外贸易的发展。有这些快捷的全球通讯方式做后盾，使许多中、小型企业纷纷进攻国外市场，这样做来扩大贸易范围、规模从而寻找新的贸易发展机会，带动了我国进出口贸易的发展，推动我国的经济发展，为我国发展做出了贡献。
4、实现贸易的全球化
传统的贸易通讯方式是个比较繁琐的过程，有时还需要贸易双方反复进行多次的面对面的洽谈和信息交流，而对外贸易的进行很大程度上受到贸易双方地理位置等客观条件的限制。由于受到空间和时间的限制，贸易活动过程显得尤其复杂，而且成本费用很高，速度也很缓慢，安全问题也不能保障，数据很容易丢失或者毁坏。现代商务英语函电的迅速发展，为企业提供了进入国际市场的快捷通讯工具。外贸企业从此没有了时间和空间等因素的限制，企业的业务就可以在全球的范围内进行，寻找贸易合作伙伴和开展新的业务，并且可以随时与客户进行交流信息意见，就不会出现贸易双方洽谈和信息交流上的不便。哪里的客户都是一样便捷，贸易全球化势在必行。
5、扩大贸易机会
在信息网络时代，网络技术的产生和发展对于人们信息的分析和接受方式有很大影响，它改变了人们的日常生活、学习工作、相互交流的环境，因此对于企业来说相对应的也必须主动的将传统经营理念、方式、方法进行改革，使之跟上技术发展的步伐，进而可以对于贸易的快速发展起到促进作用。商务函电正是在这种环境下应运而生，消除了地域的限制，不管是有形还是无形壁垒都起到不可僭越的积极作用。国际商务函电的出现和快速发展，也使国际通讯方式更加便捷。在网上做生意，也没有性别、种族的歧视，甚至公司的规模和经济实力的差别也不在话下。很多刚在萌芽阶段的小型公司可以借助这一手段改变这一局势，加快自身发展的步伐。这样大多数外贸企业也可以通过网络信息或者经过他人介绍后得到潜在客户的联系方式，随后运用国际商务函电，就能够在短时间呢和客户之间取得联系，更好的进行贸易。在发达国家极力主张国际商务函电免除交易中的关税的出口贸易，通过这一手段推动了对外贸易的进程，同时也提升了对外贸易的绩效，再者也促进了世界范围的国际商务函电的发展，贸易全球化势在必行。 4 总结
自WTO以后，我国的国际贸易持续增长，引入的外资也越来越多，在贸易自由化下的世界领域和新经济的形式下，电子信息技术的发展也给国际商务的发展带来了诸多困难，电子方面涉及到一些安全隐患同时也给国际商贸函电带来了困扰。由于函电中所涉及到的信息都是相当重要的文件，因此这些信息的泄露很有可能会对企业带来巨大的利益损失，对于这些存在的隐患，我们不能忽视，因此国际商务函电需要不断的自我完善和更新中，建立一个良好的网络环境。但是我相信在以后的发展当中，商务英语函电对国际贸易中扮演更为重要的作用，可以促进经济全球化和世界经济的共同发展。
总而言之，在对外贸易时，我们要充分发挥要国际商务函电的作用，使其改变企业传统的经营理念和方式，降低对外贸易的成本，提高贸易的效率， 扩展贸易的次数，使经济一体化的历程快速提上日程。只有使国际商务函电充分利用好并且发挥好，有助于树立良好的企业形象，有助于促进沟通和交流，有助于信息及时高效的沟通，从而获得合作共赢。
第13篇：商务交际礼仪论文
商务礼仪是商务交往中必不可少的组成部分。商务礼仪小则代表了个人的修养、品味与层次，大则代表了一个企业或公司的形象，欢迎阅读商务交际礼仪论文，一起来了解：
语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。语言表达出来。说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。要做到礼貌说话必须做到以下几点：
一、使用敬语、谦语、雅语
（一）敬语
敬语，亦称\"敬辞\"，它与\"谦语\"相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。
1.敬语的运用场合 第一，比较正规的社交场合。 第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。 第四，会议、谈判等公务场合等。
2.常用敬语
我们日常使用的\"请\"字，第二人称中的\"您\"字，代词“阁下”、\"尊夫人\"、\"贵方\"等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称\"久违\"，请人批评称\"请教\"，请人原谅称\"包涵\"，麻烦别人称\"打扰\"，托人办事称\"拜托\"，赞人见解称\"高见\"等等。
（二）谦语
谦语亦称\"谦辞\"，它是与\"敬语\"相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为 \"愚\"、\"家严、家慈、家兄、家嫂\"等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。
（三）雅语
雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：\"请用茶\"。如果还用点心招待，可以用\"请用一些茶点。\"假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：请大家慢用。\"雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。
二、日常场合应对
（一）与人保持适当距离
说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同\"交头接耳\"，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的\"社交距离\"，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
（二）恰当地称呼他人
无论是新老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。
（三）善于言辞的谈吐
不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题：比方对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。
另外电话礼仪在接听电话时要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录。 迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。
名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不要过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
第14篇：商务用餐礼仪论文
在正式的商务会谈中，往往会有商务用餐，那么在商务用餐时，我们应该注意哪些细节呢？以下为商务用餐礼仪论文，欢迎大家阅读。
首先是以商务活动为主。就是说在商务用餐当中，进餐只是一种形式，真正的内容是继续谈商务话题，占的比重超过了５０％。
商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。
１、自助餐和酒会
自助餐酒会有它自己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾主入席，直接就开始用餐的过程，而是一般会有嘉宾，或者主办方，由他们先即席发言。
在嘉宾发言的时候，应该尽量停止手中的一切活动，如取餐或者是在进餐，都应该停止下来。通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在这个区域中来回地走动。在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量停止口中咀嚼食物。
一般公司采用商务自助餐这种形式，它最突出的一点也是体现出公司的勤俭节约。所以在我们用餐的时候，要特别注意尽量避免浪费。
２、中餐宴会
①使用公筷。
给其他人夹菜的时候，要特别注意用公筷。
②敬酒。
在商务用餐中经常会遇到这种情况：主办方非常热情，不停地夹菜，不停地劝酒。在正式的商务用餐中，应该尽量避免这种情况的出现。也就是说，我们作为参与者，要客随主便，但是我们作为主办方的话，要特别注意其他人的习惯，有可能对方不胜酒力，或者说这个菜他并不是很喜欢吃，那么在让菜的时候，应该尽量地为他人着想，尊重他人的习惯。
③喝汤。
在喝汤的时候，声音要尽量小，不要影响他人。
④座次。
在商务用餐的时候，一般也牵扯到座次的问题。在这里教大家一个最简单的方法：你可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。一般主宾位的餐巾纸的桌花和其他人的是不太一样的。如果你不了解情况，也可以问一下餐厅的服务员，哪个位置是主位。如果餐巾纸是折好放在你面前的，没有桌花的话，我们应该看什么呢？主要是以门为基准点，比较靠里面的位置为主位。
３、西式宴会
①主菜都需要用刀切割，一次切一块食用。
②面条用叉子卷食。
③面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食。
④喝汤时不可发出声音。
⑤水果是用叉子取用。
⑥正确使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。
⑦不要在没有进餐完毕的时候，就把刀和叉向右叠放在一起，握把都向右，这样的话服务员会以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜撤下去。
第15篇：商务宴请礼仪论文
商务礼仪是商务交往中必不可少的组成部分。商务礼仪小则代表了个人的修养、品味与层次，大则代表了一个企业或公司的形象，以下是小编精心准备的商务宴请礼仪论文，大家可以参考以下内容哦！
摘要：商务礼仪是长期以来人们在商务活动中形成的一种行为准则。不同国家由于不同文化背景、价值观以及民族主义等的差异，商务礼仪也是既有其国际性，又有其民族性。以儒家、道家思想为核心的中国和以基督教为核心的西方在文化上存在的巨大差异，就必然导致中西方商务礼仪千差万别。
随着经济全球化进程的日益加速，国与国之间的贸易往来越来越频繁，经济摩擦也随之增多。对于从事国际商务活动的人来说，熟悉不同国家的礼仪，掌握跨文化交际技巧，有着十分重要现实意义。
一、称呼方式大相径庭
双方商务人士会面第一件事就是打招呼，如果不了解对方的称呼习惯，就有可能出师不利。一方面，中国人有着强烈的宗族观念，讲求“上下有别、贵贱有分、长幼有序”，并且“贬己尊人”。对自己就是鄙人、拙见、寒舍等，对他人则称作：贵、您、某某经理，某某局长等。在西方称呼规则简单明确，“你”就是you，“我”就是me，而且很少用头衔来称呼别人，即使有也仅限于对皇族、政府上层、宗教界、军界或法律界人士，比如Prince William（威廉王子）、President Obama（总统）、Father White（怀特神父）等。普通陌生人之间用Mr.(先生)、Mrs.（太太）、Mi(小姐)即可，熟人之间则以名相称，这是关系密切、彼此熟悉的表现，就连父母与子女之间都可以直呼其名。另一方面，儒家思想占主导地位的中国敬老尊老，长者是智慧的象征。汉语习语中就有很多体现了这一价值观念，如“宝刀未老、老当益壮、姜还是老的辣”等。对待年长者在称呼前面或在姓氏后面加上一个“老”字以示尊敬，如“老领导、老同志、刘老、张老”等。西方人一切着眼于未来，一切向前看，“老”是虚弱、不中用的代名词，会阻碍社会的进步，称别人为“老”是一种无礼的表现。因此和年老者谈话时应尽量避免提及或以委婉的形式出现，如用senior、elderly，advanced来代替old。
二、时间观截然不同
西方人奉行线形时间观，认为时间一去不复返。因此，对他们来说时间就是金钱，做任何事都应有严格的日程安排，并且将交往对象是否遵守时间当作判断其个人素质和工作能力的重要依据。在大多数西方国家，安排商务会晤至少要提前两个星期，如果遇到特别重要的事情则至少在2个月前进行预约，到最后一分钟才联系被认为是制造麻烦、甚至是侮辱，并且一般都会遭到拒绝。在商务会谈中，他们喜欢开门见山，不喜欢停下来或保持沉默，习惯速战速决。而在中国的传统文化中，人们推崇环形时间观，认为时间像圆环一样能不断轮回、重复。因此，中国人安排时间比较随意，不太重视预约。并且，中国人经商注重关系，喜好感情投资，慢慢和对方建立良好的合作关系，更看重长远的相互信任，故中国人的商业活动时间周期较长。在两种不同的文化差异下，急于进入谈判正题的西方人显示出的无奈和焦虑往往被中方误认为缺乏诚意；而寒暄的中国人被认为东拉西扯、不务正业。如果不理解这些时间观念的差异，往往会导致商务活动无法顺利开展。
另外，西方人对于工作时间和个人时间有严格的区分。如果是工作交往，应选择在对方的工作时间里进行；如果是私人交往，就要选择在对方下班的时间里进行。而中国人在时间分配上往往公私不分，下班以后谈公事或是上班时间谈私事都是寻常之事。
三、饮食各有特色
宴请是一种联络感情、增进友谊的方式，东西方的商务人士都乐于此道。但是，中国主人和西方东道主的风格却截然不同。
首先，饮食习惯的差异。建立在农业基础上的中华饮食文化以五谷杂粮等素食为主，夹取蔬菜、米饭的长筷形成了共餐制；西方国家发达的畜牧业给他们提供了丰富的肉类食品，切割肉食的刀叉带来分食制。因此，在商务活动中，中方喜欢安排圆桌筵席，与客人说说笑笑、热闹非凡；而各吃各的西方人则喜欢幽雅、安静的环境，甚至喝汤或咀嚼食物都不发出声音。
其次，中国人宴客讲究排场，美味佳肴琳琅满目，并且不断劝酒、代客夹菜，只有才能体现出主人的热情好客；而富有的西方人却崇尚节俭，即使是正式的大型宴会，菜肴道数也不多，而且要尽量吃完，不能浪费。主人也决不会勉强别人，“help yourself（请随意）”，客人吃多少、吃什么完全由自己决定，若像在中国一样客套那只能饿肚子。另外，在安排菜肴时，必须考虑到西方人的饮食禁忌，他们不吃宠物、动物内脏、头部、脚爪和无鳞无鳍的鱼。而中国人这方面的禁忌要少很多。
再次，在宴请礼仪方面，中国以左为尊，西方以右为贵。另外，受旧社会陋习的影响，女性地位总体上低于男性，所坐位置一般不显著；而崇尚骑士精神的西方时刻讲究“女士优先”，男士要替身边的女宾拉开椅子以示尊重。进餐结束后，要等女主人起身离席，其他人方可离席。
最后，地位重要或是关系亲密的人士会被邀请到家中赴宴。在西方，上门做客不可早到，因为主人可能还没有准备好，早到会使主人忙乱不堪。而在中国，客人有时会提前几个小时到主人家，女士们忙着准备饭菜，男士们则在一起聊天，看电视。席间，西方人会热情洋溢地说：“这是我的拿手好菜！”或“这道菜是精心为你准备的。”而视谦虚为美德的中国人佳肴满桌还不停地说:“菜做的不好，请随便吃点”。初来乍到的西方人会很反感:“菜烧的不好，何必请我呢，难道是不重视我吗?”另外，中国人请客时若食物被吃光，会感觉没面子，因为这表明饭菜不够丰盛；而西方女主人见此情景，定会感到欢欣鼓舞。若还剩下不少菜，反而会垂头丧气，因为这说明其烹饪水平有待提高。由于中西方宴客有较多的差异，我们一定要尊重他们的习俗，用恰当的礼仪去招待他们。
四、送礼方式天壤之别
送礼是人际交往的一种重要形式，中外商务人士都讲究送礼以增进友谊。然而，中国人和西方人在礼品选择及馈赠礼仪上却各有千秋。在中国，虽然嘴上说着：“礼轻情义重”，但通常都认为礼物越贵重越好，过于简单或廉价的礼物不仅起不到增进感情的目的，反而有可能会得罪人。西方人送礼比较讲究礼品的文化格调与艺术品位。如：献给女主人一束美丽的鲜花，送给朋友一瓶名酒或小工艺品。总的来说，他们不送过于贵重的礼品，但却相当重视礼品的包装，以此表示深情厚谊。
各国人们在受礼时使用的语言也很有特色。中国人会推辞再三，盛情难却收下礼物后，也会说“让你破费了”，并且不会当面拆开礼物；恰恰相反，西方人总是非常爽快地收下礼品，当面拆开且表示惊喜和感谢。他们认为，赞扬礼物宛如赞扬送礼者。如果不了解这方面的差异，西方人会认为中国冷淡、虚伪，收了他的礼品就放在一边置之不理，让送礼人很尴尬，会认为是你不重视他送的礼物，甚至是不尊重他；而中国人会觉得西方人迫不急待，甚而是贪婪，举止粗野。
五、结语
随着我国改革开放的不断深入，在日趋密切的中西交往中，我们必须正视中西商务礼仪的差异，求同存异、相互尊重、平等交往。同时加强专业礼仪人才的培养。这必然要求高校向社会输送既通晓国际商务规则、又能用英语与不同文化背景的人们进行涉外活动的人才。要实现该目的，教师要不断加强自身知识结构，将跨文化知识贯穿于整个教学活动中，拓展学生的全球化思维，培养其跨文化交际实力，从而提高商务交流的效率，建立长期、友好的合作关系。▲
参考文献：
[1].论中西礼仪差异对国际商务谈判的影响.[M].实践与探索.2006
[2]谭小辉.中外文化差异与国际商务礼仪.[M].现代经济信息.2007
[3]雷诗梅.中西谈吐礼仪文化对比分析.[M].池州学院学报.2009
第16篇：商务英语专业论文选题
商务英语专业论文选题
The Thesis Titles of Busine English Graduates
一、商务英语方向Busine English Direction
1．成功的商务谈判战略The Strategies of Succeful Busine Negotiation 3．国际商务交际中的文化冲突分析The Analyses of Cultural Conflict in the International Busine Intercourses 4．国际商务谈判的技巧与策略分析The Analyses of the Techniques and Strategies of the International Busine Negotiation 5．中美企业文化比较的启示The Comparative Apocalypses of the Corporate Cultures between China and America 13．文化差异对国际市场营销的影响The Influences of the Cultural Differences on the International Marketing 14．文化冲突对中美商务谈判的影响The Influences of the Cultural Conflicts on the Busine Negotiations between China and America 15．中美商务沟通的文化差异The Cultural Differences of the Busine Communication between China and America 16．跨文化商务沟通障碍的分析The Stumbling Analyses of Busine Communications Acro the Cultures 17．国际商务谈判中的文化因素分析The Analyses of Cultural Factors of the International Busine Negotiations 18．跨国公司的企业文化及文化融通问题的分析The Analyses of the Corporate Cultures and Cultural Congenial Problems of Multinational Companies 19．环境条件下的中国对外贸易发展战略The Development Strategies of Chinese Foreign Trade under the Environmental Conditions 21．国际商务中不同国度的商人风格The Businemen’s Styles of Different Countries in the International Busine
22．意识差异对国际商务谈判的影响The Influences of the Differences of Consciousne on International Busine Negotiations 23．文化差异对国际商务谈判的影响The Influences of the Cultural Differences on the International Busine Negotiations 24．中西方文化差异对商务谈判的影响The Influences of Chinese-Western Cultural Differences on Busine Negotiations 25．跨文化因素对中美商务谈判的影响The Influences of the Busine Negotiations acro the Cultural Factors between China and America 26．文化习俗在国际商务谈判中的体现The Reflections of the Cultural Customs in International Busine Negotiations 27．国际商务谈判中的文化因素分析The Analyses of Cultural Factors in
International Busine Negotiations 28．WTO框架下商务谈判的文化适应现象分析The Analyses of Cultural Adaptations of Busine Negotiations in WTO 29．语言与文化对中美商务谈判思维方式的影响The Influences of Thinking Modes on Languages and Cultures in the Busine Negotiations between China and America 30．商务英语的语言特色The Language Features of Busine English 31．商务谈判的成功要素The Main Succeful Factors of Busine Negotiations 32．商务交流意义初探The Meaning Preliminary Study on Busine Communications 33．商务英语翻译技巧The Translation Techniques of Busine English 34．涉外商务的沟通技巧The Communication Techniques of Foreign Busine Affairs 35．商标名称的翻译与策略The Translations and Strategies of Trademark Names 36．商务英语信函的用语特征分析An Analytical Term Features of English Busine Correspondence 37．商务英语谈判中的礼貌策略研究On the Politene Strategies in English Busine Environment 38．商务英语沟通中的文化因素Cultural Factors within the Busine English Communications 39．商务英语谈判的文化差异The Cultural Differences of the Busine English Negotiations 40．商务英语语言特点The Language Features of Busine English 41．商务信函写作问题研究A Study on Problems in Busine Letter Writing 42．涉外公司商务沟通技巧The Busine Communication Skills in a Foreign Company 43．商务活动中的商务礼仪The Busine Etiquettes in Busine Activities 44．商务活动中的中西方文化差异The Chinese-Western Cultural Differences in Busine Activities 46.principles of busine English writing 47.The Translation Techniques and Principles of Busine English Advertisement
lauraself@sohu.com
第17篇：商务英语专业论文选题
商务英语专业论文选题.txt6宽容润滑了彼此的关系，消除了彼此的隔阂，扫清了彼此的顾忌，增进了彼此的了解。www.daodoc.com
论文是商务英语专业教学计划的最后一个环节，也是对学生２年半学期各门课程学习效果的检查．其主要目的是：
1、培养学生的英语阅读、写作能力及运用商务知识分析问题和解决问题的能力，达到学以致用的目的。
2、检查学生对所学专业理论知识和基本技能的掌握程度，并将论文成绩作为学生能否毕业的主要依据之一。
3、训练学生搜集运用资料的技能，同时培养学生理论联系实际，增强独立思考问题和解决问题的能力。
二、论文写作要求：
1、以英文/汉语完成论文写作。
2、字数要求不低于3000个单词或字, 统一采用Ａ４（２１０x２９７mm）页面复印纸单面打印．其中上边距２.8cm，下面距2.5cm,左边距2.5cm，右边距2.5cm，页眉1.6cm页脚1.5cm装订线0.5cm．字间距为标准，行间距为1.2５倍行距．页眉内统一为：用５号宋体
3、论文的内容要与本专业所要求的知识和技能相结合，要求论述者阅读一定量的英文和中文资料，能够对所有的资料进行合理删减、组织和编辑，掌握论文撰写的结构与布局。要求语言流畅，层次清晰，论点明确，论据充分。具有以下特性:
1) 科学性:观点正确,论据充分可靠,结构合理,能反映出学生对本学科知识系统掌握的程度及其某一问题有较深理解很认识
2) 实用性:选题应该具有现实意义和学术价值,应该体现出分析问题解决问题的能力水平
3) 逻辑性:论证应该有力,层次应该分明,逻辑应该严密,结构应该完整合理
4) 技术性:应该具有收集整理运用材料的能力,语言表达应该清晰准确,格式应该规范
4、写作时间安排：
１月１４日：学生与导师见面选题和开题
１月１５日－３月２５日学生写作，提交提纲，初稿，导师修改并将完成情况向系里汇报 ３月３１号前根据导师的修改意见完成第二稿交导师修改
４月７号前完成定稿并按照要求打印装订成册．打印３份，交系里２份
４月８号－４月１３号准备答辩，原则上采用英语答辩
２００７年４月１４号论文答辩，原则上采用英语答辩
5:论文成绩评定:采用5级记分制,及优秀,良好,中等,及格和不及格五等.其中优秀没，良好等次的人数分别按不高于15%,20%的比例评定.终结成绩必须经指导老师学院毕业论文指导小组认定.
6：特别说明：
毕业论文写作是严肃的事情．严禁抄袭剽窃他人论文．一经发现此次论文成绩判为０分．
三、论文选题方向：
1、商务英语教学改革的方向，途径，课程设置等
2、商务英语教学在新形势下的影响和意义；
3、我国贸易的现状及其发展方向
4、商务英文翻译技巧；
5、江西招商引资探讨及其对策
6．ＷＴＯ保护期过后对我国的影响；
四、论文设计与拟定的程序：
1、指导教师的帮助下，根据本指导书提供的选题范围，从中选择论文方向，确定题目。（注：选择其他的题目，需与指导教师商议确定）
2、搜寻与本人论文题目相关的资料，文献，形成论文大纲，注意论文结构安排的合理性。
3、论文结构：包括题目，中英文摘要和关键词，目录和正文． 详见后面附件
附件1：
外语系英语专业（高职）毕业论文选题（商英专业）
1.《商务英语课程设置的探讨》
2.《跨文化因素对英汉翻译的影响》
3.《商务英语的特点及翻译技巧》
4.《商务英语函电在对外贸易中的作用》
5.《单证员在国际贸易中的地位》
6.《商务英语函电翻译技巧》
7.《商务谈判中英语的重要性》
8.《浅谈出口结汇风险的防范》
9.《中国退税制度的改革及其影响》
10.《商标名称的翻译与策略》
11.《外贸企业信用风险管理与控制》
12.《２００７年外资银行在我国本土注册探讨》
13.《我国利用国际贷款/国际援助现状分析》
14.《WTO与我国反倾销探讨》
15.《我国对外直接投资之现状》
16.《内陆地区对外贸易发展策略研究》
17.《中印两国两国对外贸易战略分析》
18.《人民币升值对我国出口贸易的影响》
19.《浅谈商务英语写作时避免修饰语错位的方法》
20.《商务函电翻译的用词技巧》
21.《外商直接在华投资探讨》
22.《社会文化迁移对中国式英语的影响》
23.《我国外贸出口品牌战略的实施与研究》
24.《商务英语专业口语课程教学探讨》
25.《入世对我国农产品贸易的影响与对策研究》
26.《应对经济全球化，加快我国企业跨国经营》
27.《英语写作中常见中式英语分析》
28.《入世商务英语写作的研究》
29.《制单工作在国际结算中的地位》
30.《关税壁垒与非关税壁垒探讨》
31.《浅谈实质利益谈判法》
32.《国际电子商务发展面临的新问题》
33.《商务英语写作中的错误与商务英语写作教学之间的关系》
34.《清算所在期货市场上的地位》
35.《跨国公司在华扩张模式透析》
36.《汉译英中遇到新词语的译法问题》
37.英汉互译中词义的不对应（文化意义、风格意义、修辞意义等）
38.我国市场经济国家地位与反倾销
39.如何防范信用证诈骗
40.我国中小企业开拓国际市场之探讨
41.＂１０＋１＂自由贸易区未来前景展望
42.汉语中新词汇的翻译技巧
43.商务英语的特征与翻译
44.珠江三角洲外贸现状及存在的问题
45.南昌现利用外资纵谈
46.广州／深圳等地区三资企业结构分析
47.浅谈广州等地区外贸企业的困境与出路
48.浅谈广州等地区出口产品结构的市场分布
49.商务英语专业毕业生就业岗位之探
0.单证员跟单员等资格证书现状思考
51.礼仪在商务谈判中的作用
52.跨国公司的本土化经营战略及其实施
53.中国在亚洲区域合作中的地位和作用
54.延长我国加工贸易国内价值链问题探析
55.中国贸易的现状和前景
56.我国西部地区引进外资问题研究
57.人民币业务对外开放之探讨
58.浅谈涉外合同英语特色
59.海外投资与出口贸易的相互关系
60.文化和地理因素对外商在中国直接投资的影响
61.绿色壁垒对关税壁垒的替代效应研究
62.新贸易保护主义的政策调整与我国贸易发展
63.贸易磨檫及其解决机制研究
64.UCP600-信用证领域的新规则探讨
65.论>的适用范围及总则
66.浅谈>下卖方的知识产权担保义务
67.我国纺织业出口竞争秩序现状分析与对策探讨
68.浅谈来料加工与进料加工的利弊
69.经纪佣金商或场内经纪人在期货交易中的地位
70.浅谈商检证书在国际贸易中的作用
附件2 开题报告格式
商务学院
高职毕业设计（论文）开题报告
题目名称： 中国家庭企业管理创新研究
题目性质： 研究论文
学生姓名： ＸＸＸ
专 业： 工商管理
学 院： ＸＸＸＸ
年 级： 04级
指导教师： ＸＸＸ
一、选题背景
随着我国经济的高速发展，以家族企业为主的民营企业也得到了快速发展和壮大，在国民经济中发挥了越来越重要的作用。但是，与此同时，我国的家族企业也暴露出越来越多的问题，如家长式的管理方法、企业基础管理制度不健全和后续发展无力等诸多问题。这些问题不仅制约着我国家族企业的发展壮大，而且严重影响到我国经济的健康快速的发展，因此，研究我国现阶段家族企业如何进行管理创新，以最大限度地调动家族企业员工的积极性，从而实现家族企业生产要素优化配置，促进家族企业持续发展已显得尤为紧迫。
二、研究的基本内容，拟解决的主要问题、研究步骤、方法
本文从我国家族企业的实际情况出发，以管理创新的理论为指导，对我国家族企业如何进行行之有效的管理创新进行深入地研究。首先评述了国内外学者对家族企业管管理创新含义的不同看法，提出了家族企业管理创新的含义、构成要素及内在机理，认为我国家族企业进行管理创新的有效性在于有利于更好地实现家族企业的经营目标，有利于充公调动企业员工尤其非家族成员的积极性和创造性。
其次，分析了我国现阶段家族企业管理创新的现状及存在的问题，指出了我国家族企业管理模式存在诸多不足，如在管理创新过程中仍然存在家长式决策、缺乏战略管理和基础薄弱等诸多问题，所有这些在客观上要求创建一种新的管理模式以促进家族企业健康快速发展。
再次，要创建一种适合我国家族企业实情的管理模式，就必须全面准确地把握好我国家族企业所面临的外部环境。因此，本文指出了我国家族企业开展管理创新面临着外部环境的特殊性和复杂性。
三、研究工作进度
1、教师报题（2006.11.1----11.15）
2、网上公布毕业设计题目和指导教师(2006.11.20)
3、学生选题(2006.11.20---12.15)
4、落实任务（学生与导师见面,交电子邮箱地址）(2006.12.1---12.25)
5、学生上交开题报告(纸字稿)（2006.12.25----2007.1.15）
6、中期论文检查(交电子稿) (2007.４月1日前)
7、论文上交(纸字稿附电子稿)（2007.4.15----2007.5.1）
8、07届毕业设计答辩（评定学生成绩）(2007.6月初)
9、07届优秀论文评定(2007.6.15)
10、07届优秀论文汇报会（2007.6下旬）
四、主要参考文献
[1]顾文静，温州民营企业实行委托---代理制的障碍分析，经济管理。2002.2
[2]甘德安,中国家族企业研究,中国社会科学出版社,2002年版
[3]苒明杰,管理创新,上海译文出版社,1997年版
[4陶良虎,制度创新是家族企业变迁的方向,光明日报,2002年5月14日
[5]张秀萍,家族企业管理---中国企业管理的一个新课题,内蒙古财经学院学报.
六、评议意见
第18篇：商务导论小论文
浅析聚美优品发展中存在的问题以及对策
专业：计算机应用技术
学号：
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姓名： ###
浅析聚美优品发展中存在的问题以及对策
摘要：进入二十一世纪以来，电子商务的发展越来越成熟，同时也意味着电商之间的竞争越来越激烈。所以想要在硝烟弥漫的电商领域争得一席之位，那就必须要有建设性的发展战略以及不停地丰富自己的营销策略。本文通过将聚美优品同业内其它的电商相比较，总结出聚美优品发展中某些方面的不足，以及对于不足给出的相应对策。
关键词：聚美优品、电商、B2C、战略
Abstract:In the 21st century,the development of e-commerce is more and more mature,also it means that the competition among e-commerce companies increasingly fierce.So if you want to fight for a seat in the field of the e-commerce,you must have constructive development strategies and constantly enrich your marketing strategies.In this paper,JUMEI.COM compares with other e-commerce providers in this industries,summarizing the shortage of certain aspects of JUMEI.COM and giving the corresponding countermeasures.Key:JUMEI.COM;e-commerce;B2C;strategy
我国计算机的应用已有四十多年的历史，但是电子商务自20世纪90年代后期进入中国至现在还不足二十年。然而，自21世纪以来，虽然电子商务发展过程中也遇到了种种问题，但是电子商务还是得到了迅猛的发展。早期电商领域的风云人物像阿里巴巴的创始人马云，享有“中国电子商务第一人”的王峻涛以及当时他创办的“8848”，易趣网的创始人邵亦波以及当当网的创始人李国庆和俞渝等等，刚开始他们几乎都是在电商领域摸爬滚打着，虽然当时创建的网站发展相对来说都还不错，可是后来随着电子商务的激烈竞争，有的倒闭了，然而有的却势如破竹般的向前发展着。
一、聚美优品背景介绍以及运营情况
聚美优品是中国第一家专业化妆品团购类B2C模式的网站，而且也是中国最大的化妆品限时特卖商城。聚美优品的前身是团美网，其创始人被赞誉为“聚美铁三角”，包括CEO陈欧、产品副总裁戴雨森以及研发副总裁刘辉。2010年3月，聚美优品在成立初期首创“化妆品团购”模式，以正品低价打开市场。成立之初，聚美优品是一家典型的团购网站，那个时候，团购也是最火的创业方向。虽然团购当时风靡一时，可后来陈欧发现团购网也存在问题，团购并不是一个能支撑企业长期发展的方式。于是，聚美在全面考虑和详细分析以后，作出决策，从美妆团购的网站转型到B2C平台式的渠道商。在成立的这几年中，聚美优品发展迅速。2010年8月购买用户超过10万人2011年3月，总销售量达3000万元以上，2012年聚美总销售额达到了25亿元，2013年3月1日之前，聚美每日的销售额突破2500万元，而在3月1日后聚美促销开始，销量爆仓，第二季度销售额突破10亿，2014年5月聚美优品在纽约交易所上市。聚美优品这一路走来，虽然面对有很多的竞争对手，但是还是取得了可喜的佳绩。然而，面对强劲对手的挑战，聚美还是要做出相应的对策，以在今后的发展中更加从容不迫。
二、聚美优品值得肯定的地方以及不足之处
聚美优品发展至今，经营管理等方面已经形成较为完整的结构体系。首先，聚美优品有自己的仓储、配送等较为完整的物流体系，并且聚美在物流方面做得还是很值得肯定的。除此之外，聚美在物流方面还和韵达、申达、圆通等第三方物流公司合作，从而保证物品送达方面更及时。其次，在这个网购成为人们日常生活消费一部分的时代，人们面对网上各种各样的电商，人们在选购到自己想要的商品之外，更希望自己选购的商品在质量以及其他方面都能让自己满意，尤其是质量。所以与其他B2C网站不同，聚美优品自创业之初就向消费者承诺产品100%是正品、假一赔
三、30天无条件退货等服务条款。为了保证产品品质，聚美优品坚持只从品牌厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，甚至在采购部专门设置了自己的质检员，严格把控产品质量。这样优质的服务，使得聚美优品在同行业内取得了良好的口碑，销售业绩也是“芝麻开花，节节高” 。然而，尽管如此，随着聚美的高速发展以及竞争对手不断强大的情况下，一些新的问题也出现了。聚美的主要竞争对手是乐蜂网，从2013年电商行业发生在聚美和乐峰网之间的第一场价格战打响开始，聚美和乐峰就一直都在进行激烈的竞争。再加之市场一些其他外力的作用和电商整体行业的发展。所以处于电商巨头分割格局的中的聚美开始了与乐峰的持久战。作为一家能与聚美相抗衡的同行业网站，乐峰势必有聚美所不具有的优势，这也便是聚美的短处。除此之外，聚美作为一家国内最大的化妆品电商，虽然一直以承诺给客户百分之百的正品而让顾客得以信赖，但在处理商品售假方面，其公关能力还是让很多人大失所望。
三、同业内竞争对手相比分析聚美的战略改革方向
作为聚美优品最大的竞争对手，虽然聚美和乐峰表面上水火不容，给人感觉都是垂直经营的美妆B2C大型电商，但其实两者的品牌定位、商业模式、运营理念、发展路径是完全不同的。乐蜂网采取的是“自有品牌+达人经济+社会化导购”模式。既做静佳J Plus等自有品牌，也代理品牌。自有品牌拥有高毛利，代理品牌则拉流量。乐蜂网官方披露，2012年自有品牌销售额4亿，代理品牌销售额10亿。，而聚美采取的基本是单纯“渠道商”的模式。再加之，聚美坚持二八理论，只经营市场上最热销的20％的美妆的产品，而乐峰则产品种类要比聚美多许多。虽然聚美这样的策略在由团购网转型至B2C类垂直电商时，可以很大程度上节约财务资源、降低后台财务资源管理的复杂程度从而可以抽出更多的资源去做服务。但是根据长尾理论，乐峰销售的不为大众熟知的一些价格较便宜的品牌，每日团购中都有大量这样的商品。销量虽不如那些知名品牌但是也为增加公司毛利做出了不小贡献。然而乐峰比聚美优势更多的是在其自有商品部分。乐峰借助其自有品牌、明星效应和社会化导购形成产业链的闭环。经营自有产品有很多好处，自有商品的毛利率较高；议价能力较强；减少了进货、验货、返厂等许多成本；不用有合同等商业纠纷，减少了交易成本；同时可直接调节产品产量，积压、爆仓的问题也能得到缓解；并且在聚美遭遇假货**时，一些大品牌跳出来与聚美撇清关系，对聚美造成很大影响，这些都不会发生在自有品牌方面。而聚美则坚持要做“渠道商”。陈欧原本坚持说“聚美的价值还在于推荐”。但 在刘惠璞进驻聚美做了副总裁后，开创了“河马家”品牌，这是属于聚美优品的自有品牌。这也说明了聚美还是意识到做自有品牌的优势。但是现在“河马家”刚刚起步，商品种类还是非常少。这也说明虽然聚美开始开发自有品牌，但是该自有品牌还不能给聚美带来很大收益。所以聚美还应坚持差异化竞争策略，继续发展自有品牌，以塑造品牌忠诚。除此之外，还应该坚持多元化发展战略。像现在，聚美除了主打美妆产品，还涉及有“服饰内衣”、“鞋帽配饰”、“母婴专区”和“食品保健”等多个方面，但是产品种类不是很多，还需要扩展其他产品种类。即便以后聚美产品发展多元化了，但我仍不希望，聚美朝着淘宝的方向发展，而是坚持“直接供货”、“产品多元化”、“质量与口碑保证”相结合。因为真品和口碑才是聚美最大的优势。
四、聚美公关能力提升与加强
2011年，一句“我是陈欧，我为自己代言”，不仅为陈欧树立了无限的正能量，而且也为聚美优品树立了励志的品牌形象。80后的陈欧不被认可，遭遇信任危机，但是依靠自己的坚持和不服输，为自己代言。“陈欧体”的我为自己代言，也成为继凡客体后，又一电商行业的流行语。然而，在现实当中，为自己代言的聚美优品，面对知假、售假却黔驴技穷，无处不在的危机公关败笔，似乎令所有人对其失去了信任感和安全感。
售假**出来之后，聚美优品发表的声明，在很多人看来缺乏基本的诚意，让很多顾客甚是寒心。很显然，面对这样的危机，聚美优品缺乏优秀企业必要的敢担当精神，这仿佛和聚美优品广告中陈欧的形象，以及聚美优品作为美国上市公司的身份很不相称。对于一家注重品牌影响力的互联网公司，聚美优品一份颇为简单的声明，或许说明不了太多问题。
在危机公关的承担责任原则中，单位及发生以后，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业都应该承担责任。而聚美优品则没有行之有效的方案出台，相反却抛出所谓，面对假货“陈欧不知道，陈欧很火大，陈欧要强力解决”，其实则是将问题进行转移，不是跟消费者、媒体进行沟通。对于这次危机公关，看来聚美优品对它太不重视了。 面对信任危机，其实聚美优品完全可以有效化解这一问题。假货其实只是聚美优品遭遇信任的一种表现，如果其能在第一时间表示为用户更换货物，对涉事方进行严查，就能将本次危机的影响降到最低限度。但恰恰相反，聚美优品忽视了用户对其的信赖，只是惩治了售假商户，但对于用户的损失却没有实质性的表示。也许陈欧及其团队会认为赔偿的损失巨大，亦或者没有这个必要，但不要忘记负面影响力传播的几何性变化，表现在股市上聚美优品连续下跌三天，其实只是一个影响而已，丧失了大量用户对其的信任，才是潜伏的最大问题。
危机公关的真诚沟通原则，需要身处危机中的企业具备对用户、媒体诚恳解决、诚意对待以及诚实相处的三个基本原则。在危机发生后的第一时间，应该向媒体和用户陈述事情情况，如果给用户造成了经济、精神等损失，必须首先致歉以及公布解决方案，这才是合格企业应该具备的素养。一切以用户的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向用户说明事情处理的情况，重拾在用户心中的信任和尊重。而对于危机处理，最关键也最有效的解决办法是诚实。坦诚、公开、一次性的说明事情本来面目，这对于企业在与用户和媒体沟通时候会处于有利地位。
五、结束语
本文主要通过对聚美优品的经营管理模式进行分析，然后肯定它值得发展下去的优势。同时通过将聚美优品同其对手进行比较分析，更好地调整发展战略。最后，通过分析聚美对售假事件的处理方式，指出其危机公关令人大失所望以及其对聚美品牌形象、销售业绩和股市等方面的严重影响。
虽然聚美发展中，遭遇困难重重，但是只要聚美不断地发挥其特点，取长补短，真正意义上做到“100%正品”，一切以顾客的利益为最高经营理念，相信聚美的未来定会更加光明。
参考文献：
[1]郭卫东，任轶君.浅析电商企业的战略转型——以聚美优品为例.商情，2014，（19）.[2]徐铱璟.“双簧站”：聚美优品VS乐蜂网.观察，2103，（4）.[3]张超，吴芳菲.浅析品牌广告的创新策略——以聚美优品广告策略为例.今传媒，2013,（8）.[4]钟宏武.企业品牌营销与发展.经济管理出版社，2010.
第19篇：移动商务概论 论文
移动支付
所谓移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用移动终端对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式，由移动运营商、移动应用服务提供商（MASP）和金融机构联合推出的、构建在移动运营支撑系统上的一个移动数据增值业务应用，旨在为手机用户提供多样化、个性化的移动支付服务。根据获得商品的渠道不同，移动支付分为移动服务支付、移动远程支付和移动现场支付。根据交易金额的大小，移动支付分为微支付和宏支付。根据业务模式的区别，移动支付分为手机代缴费业务、手机钱包、手机银行和手机信用平台等几类。按移动支付接入方式主要有：普通短消息，基于STK卡的短消息方式，USSD方式，wap方式Kjava方式BREW方式。
优势；可实现低成本跨越式发展，可提高卡支付安全性、信息私密性和内容丰富性
在移动支付快速发展的同时，还存在着各方面的问题，阻碍了移动支付进一步发展和推广，以下将列举主要的几个方面：
一）、客户的消费和使用习惯成为业务推广的最大绊脚石
二）、移动支付可购买的商品或服务品种单
一、服务范围窄
三）、技术的多样性和标准的不统一造成移动支付不能形成规模性发展
四）、巨大的投资成本造成SP和客户的裹足不前
五）、行业间的协作性制约了移动支付发展
移动支付业务发展策略建议；加强客户需求和消费行为研究，找准目标客户市场，根据移动支付的特点，开发丰富的增值业务，提高移动支付对客户的实用性和吸引力，结合行业应用，联合行业客户，加速移动支付推广，整合价值链，加强行业协作，实现共赢。
移动银行业务发展现状与前瞻分析
目前移动运营商可以提供以下三种形式的移动银行服务移动运营商的代收费业
务、移动运营商的小额银行业务、移动信用平台。与现金银行、银行划账、信用卡银行等传统银行方式相比, 移动银行最主要的特点是银行灵活便捷、交易时间短, 可以减少往返银行的交通时间和银行处理时间。
（一）国内移动银行业务发展状况
目前，中国移动已经与中国银联联合中国银行、中国工商银行、招商银行、中国建设银行、民生银行、华夏银行、中国农业银行、广东发展银行、上海浦发9家银行共同推出了包括缴费、购物和理财三类基本业务的 “手机钱包”，把客户的手机号码与银行卡等银行账户进行绑定，随时随地为中国移动手机用户提供移动银行服务。用户可通过手机短信、语音、WAP、K-Java、USSD等操作方式，管理自己指定的银行卡账户或小额中间账户，并实现从账户中进行扣费。
此外，许多省市结合当地市场需求，分别开通了基于话费中间账户的手机钱包小额银行系统和基于银行账户的手机钱包银行卡系统。手机钱包业务已在北京搭建了全国一级平台，在上海、广东、湖南、湖北等十几个省市搭建了本地二级平台，用户数达到2000万。“手机钱包”包括税务、彩票投注、手机投保、手机购卡、软件销售、酒店机票预订、网上购物等。
移动商务
移动商务是指通过无线通信来进行网上商务活动。移动商务可高效地与用户接触，允许他们即时访问关键的商业信息和进行各种形式的通信。
电信运营商重组方案尘埃落定，重组后的新移动、新电信和新联通三大运营商兼具固网与移动网络资源，包括网络资源、用户和业务。“五合三”后，看似在同一起跑线上的三大运营商，除了牌照一致、网络种类一致之外，实则无论从资源成熟度、用户覆盖面以及历史市场定位等方面，都是各有所长，各有所短：新移动拥有绝对第一的手机用户占有率，但在固网资源及占有率方面与新电信差距甚大；反之，新电信拥有绝对第一的固网用户占有率，但在移动网络方面，面临网络及运营重组的挑战；而新联通一方面要分拆重组原有的C网与G网运营体系，另一方面需要重整固网运营体系，但享有可能的不对称管制优惠。
1.“全业务”资源不等于“全业务”运营
重组之后的三家电信运营商均具备了全业务运营的条件，仅仅是具备了全业务运营所需的资源环境与运营牌照而已。如果简单的认为全业务就是移动网络业务+固网业务，那么，显而易见，现实存在的“资源不对称”将 使各运营商不得不投入大量资源去完善短板，从经营角度看，在弱势资源上的投入将制约既有优势业务的发展，难以扬长避短；从全局角度看，将加剧国内电信网络建设的重复投资；从消费者角度看，除了可以享受到可能的更大的价格优惠外，在应用层面未获提升与满足；从竞争角度看，简单地业务叠加与复制，将使同质化竞争环境日趋恶劣，最终导致的是价格大战。
以全业务资源为支撑，实现网络融合，发挥既有优势，着眼于全网络资源应用的全方位信息化解决方案，提供一揽子资费结算方式和全程全网的服务体系，立足自身优势，创造新的价值，推动产业升级，才是全业务发展的共赢之路。
从骨干网到末梢，各路运营商正厉兵秣马，纷纷抢夺移动网络市场份额。这种情形有点像10多年前，各路运营商争抢互联网“最后一公里”时的情景。如今电子商务的蓬勃发展，看到了移动商务的发展轨迹，所不同的是 ：移动商务所拼抢的，不再是“最后一公里”，而是接入网络的覆盖能力、应用业务的成熟度，以及移动终端占有率。
2005年中国企业移动商务应用市场
在接入网络覆盖能力和移动终端占有率方面，新的中国移动集团无疑占据了绝对的领先地位。在重组之后，对老铁通的固网资源融合，将使移动在后台资源整合、资费套餐制订方面获得强大的助力。面对WI-FI、WIMAX的强大攻势，如果中移动能够在终端方面，有效解决异种终端——智能手机、PDA、笔记本电脑——的全程全网同步服务，将能充分发挥终端用户市场占有率第一的强大优势，以手机用户带动业务用户的高速发展。
2.对运营商的影响
在全业务之后，消费者对运营商间的网络差异认知将被弱化，取而代之的是对运营商的全方位信息化业务产品与服务能力的考验。在这一领域，中国电信在数年前已明确“全方位信息服务提供商”的定位，并随之推出以应用为核心的“商务领航”企业解决方案品牌，在消费者认知方面已领先一步。
新联通的局面相对尴尬，但作为跟随者，具备了后发制人的潜在优势，以及政策层面可能的“不对称管制”优惠。
电子商务的 发展已经证明：公众市场是商务发展的土壤，但难以形成有效的盈利模型；以海量公众用户的聚集与分类为基础发展起来的企业应用市场才是收入和利润的增长点。因此，在新的竞争格局下，三大运营商拼抢终端用户，构建移动商务应用服务体系，将推动国内信息产业的整体升级。
第20篇：商务沟通结业论文
论有效沟通的重要性
商务沟通结业论文
学院：商学院 专业：电子商务 学号：201423437 姓名：李一凡
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
在处理微妙的人际关系或传递复杂信息时，面对面沟通仍然是最合适的方式。比如，对于涉及到支出和收入之类比较敏感的薪资或合同谈判情况，双方在同一个房间协商将更容易取得进展。面对面沟通或者模拟的面对面互动有助于人们讨论复杂问题，在日益逼近最后期限的情况下迅速做出决策。
通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。
沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。
一、有效沟通的重要性
1、提高工作效率，化解矛盾
工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。
2、从表象问题过渡到实质问题的手段
想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。
二、影响有效沟通的因素 1.能力限度
沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪。 2.情感错位
从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通，就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。 3.情绪阻碍 信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。 4.自我防卫
关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟通的实效。 5.匆忙下结论
许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时，或根据先入为主的印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象，就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人尤其如此，沟通自然由此失效。
三、解决有效沟通障碍的方法 1.真诚尊重
沟通是全身心的交流，正如彼得〃德鲁克(Peter F.Drucken)所说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。 2.感受对方
感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对方意味着感受与对方的共识。一个人与对方有多少共同点，就决定了与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣的共识，如果缺乏共识的感受，是没有办法带来沟通的心灵感应的。 3.敞开心扉
敞开心扉,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地暴露自己的思想情感,以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板印象越少,别人就越坦诚地与你交流，沟通就越有效。 4.态度明确
态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无效的，也是有害的，明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就要求沟通参与者做到：直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受。 5.正确倾听
正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的，这是先天与后天的结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起来的。人们可从以下几点培养正确的倾听：第一，不要以自我为中心；第二，不要有预设立场，不要臆测，更不要立即下判断；第三，使信息发出者和接受者的角色顺利转换；第四，不要怕听到困难而复杂的信息；第六，注意对方的非言语信息。 6.善用非言语信息 有关资料表明，在面对面的沟通中，来自语言文字的社交意义不会超过35%，也就是说，有65%是以非语言信息传达的。实际上，非言语信息比言语信息更能打动人。所以，如果你是信息发送者，就必须确保你发出的非语言信息具有强化语言的作用;如果你是信息接收者，你同样要密切关注对方的非语言提示,从而全面理解对方的思想与情感。
人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
最近看了一部电影，叫《复制娇妻》，片中的女主角是一位女强人，不管那一方面都比她的丈夫强，而且在平常的生活中都没有会想她的丈夫适不适合做她吩咐做的事。终于有一天，他的丈夫和她搬去了一个郊外的小镇，那里的女士都很优雅、体贴和贤淑，过了一段时间，女主角终于发现了镇子的不正常，而就在这时，她的丈夫也准备把她变成镇上的女士一样的机器人，接下来的日子，女主角都是在挣扎中生存。最后，女主角在最后一刻，通过和丈夫的沟通，让她的丈夫找回了对她的爱，并且把镇上的女士都解救出来了。我们都希望别人能够承认自己的价值，希望别人能够接纳自己、喜欢自己。而片中的这位丈夫同样也渴望自己的妻子能认识自己，承认自己的价值和能力。但片中的妻子实在是太忙也太强了，以至于让她忽视了与自己的丈夫沟通，另她的丈夫误以为他的妻子轻视他，差点就酿成悲剧。
有效沟通在我们的生活、工作中扮演着十分重要的角色。在我们的生活中，有效沟通对于人生发展的成败关系密切。因为它有利于人们建立和谐、团结、融洽、友爱的人际关系，可以使人们在工作中能够互相尊重、互相关照、互相体贴、互相帮助，充满友情和温暖。
社会心理学家通过大量的研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们。别人喜欢我们往往是建立在我们喜欢他们、承认他们的价值的前提下的。人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远都是相互的。这就是人际交往中的互动的原则。我们在人际关系的建立与维护中，必须首先注意人际互动的原则，首先去接纳别人、喜欢别人。记住一句话：\"爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。\"
有些人常常会犯一些错误，因为他们按照自己的想法和思维去做某些事、改变某些事。如果你的想法正好是符合对方的心意，那么对方会感激你、祟拜你、欣赏你„„如果你的意思违背了对方的心意，你和对方的矛盾就产生了。如果再不进行很好的有效沟通与交流，矛盾的导火线也就会在不经意间被点燃。其实这些矛盾并不是不可避免的。在与父母、长辈的沟通中，我们经常会觉得和父母有代沟，很难沟通，不可理喻，这时候我们应该怎么做呢？首先，我们应该摒弃有代沟的想法，试想，沟通的渠道如果闭塞，那何谈有效的沟通。再者，我们应该换位思考，用他们可以接受的语言来沟通，而不是用平时与朋友间随意的用语。除此之外，我们还应该用心聆听他们的想法，只有双方得到充分的反馈，才能达到有效沟通的目的。
相对生活中的有效沟通，管理工作中的有效沟通更显得重要与意义深远。 管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。
在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值管理层与非管理层之间需要沟通来掌握和传播信息、交流思想，从而使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，从而推动组织的发展。
沟通的好处主要在于，首先它是协调各组织要素并使之成为一个整体的凝聚剂，这使得组织内部对信息的传递和理解更为迅速且一致；其次，沟通是管理者联系下属以实现管理基本职能的有效途径，这在一定程度上对企业的高低层管理之间在信息纵向传达的准确性上起了保障作用。有效沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，甚至酿成内耗，影响工作的绩效。为了保证组织目标的顺利实现，我们应该高度重视管理工作中的有效沟通。通过良好的沟通，为决策者提供全面准确可靠的信息，达到组织内部的人际关系和谐，保证工作质量，提高工作效率。
雨果曾经说过，“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的心灵”。宽容是沟通与协作最好的润滑剂，它能消除分歧，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处、从而安心工作，体会到合作的快乐。在处理问题分歧或不同意见时。提高效率和达到双方满意的效果。明确理解、包容对事不对人的理念。时刻牢记我们的工作相关环节都是内部客户。让大家在一个愉快和谐的氛围中工作，做事效率岂有提高的道理！
在人类社会中，任何时候、任何事情都需要沟通，没有沟通，就办不了事情，更不要说发展了。如果说沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为，那么有效沟通则是人们分享信息，思想和感情的过程。而无效沟通则是，如果发出者表达了自己的意思，但在接受者那里却没有明白，这个沟通就没有任何价值，做了无用功。所以我们讲沟通，就是要讲求技巧，讲求效果，做到有效沟通，不能忽视沟通的重要性，更不能忽视沟通的技巧性。
当今的企业，应是一个富含知识的企业，抢抓信息的企业，掌握技术的企业。在这个社会中，企业是社会的重要组成部分，很需要沟通，特别是需要有效沟通。只有这样，企业才能获得广泛的知识，大量的信息，先进的技术，才能调动上下左右，四面八方的积极性，为企业的生存和发展服务，才能获取更多的利润，才能不断壮大自己的经济实力。没有沟通，企业无法生存；没有沟通，企业难有发展，因此，不沟通意味着没有发展。
现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通做为平衡和调节企业所有人心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。沟通在管理中可理解为信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。有效沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识，否则，就会起反作用。在企业的实际经营管理中，有效沟通所起的作用是显而易见的。
