商务渠道部
商务管理秘书职责与绩效考核
概述：人性化的绩效考核制度，是企业发展的动力，是衡量人才的天平。商务管理秘书要有良好的心态安心本质工作，忠诚于公司事业做到：以人为本，立足教育事业、树立三师品牌、专业、专心、专注为教育信息化装备服务。模范带头遵守执行公司各项规章制度。做好公司内部商务人员沟通协调工作，维护公司与代理商的和谐与双赢。
一、岗位职责：
1、工作流程：
依据ISO90001：2008全面质量管理步骤及公司的规章制度工作。根据公司商务管理制度规定的条款对公司销售职员工作进行监督、帮助、促成。监督商务职员完成各自销售任务依据公司规章制度工作。帮助商务职员与合作伙伴沟通增进友谊，理顺合作伙伴不明白的事项及不愉快的心情，相互理解与信任达到双赢的目的。促成商务职员与合作伙伴签定区域项目合作协议。（10分）
2、建代理商档案：
收集商务职员每日工作汇报，按地区归类建立合作伙伴及项目的档案。合作单位全称、通讯地址、联系人职位、电话号码。对有合作协议的渠道商每三个工作日要沟通一次，了解他们对市场推广的情况，并把各区情况及时转告给各区的商务职员；记录沟通事宜以便查证监督与帮助。每半个月要把各区新客户的资料归类建档到移动硬盘保存避免资料丢失。（10分）
3、电话沟通维护：
商务管理秘书除了跟踪销售经理建立的代理商，每日电话沟通和维护关系外，自己要拓展分管区域内的代理商建点工作联系。每天不能少于15个代理商的电话沟通联系。每周六要把销售经理及自己联系的有合作意向的公司及联系人的资料归类建档，要注明是那位销售经理的客户和区域。（10分）
4、学习产品知识：
商务管理秘书必需熟练掌握公司所经营的产品知识、产品的规格（体积）、质量、单价、运输费用、产品种类等专业知识。能够用一口流利的专业术语与客户交流，促进客户对公司产品的了解与信赖，并且对同类产品资料的收集建档、了解竞争对手的产品起到衬托我司产品的对比，有足够的理由说服代理商销售我司产品。（11分）
5、电话联系单位：
电话沟通对象是系统集成商、各类院校领导、各省、市、县教育局领导，培训机构老总，电脑、投影机、电动屏幕经销商及经营教育设备的老板。（8分）
6、帮助同事顶岗：
前台秘书有事时商务管理秘书要主动顶岗接转电话，招待到公司来访的客
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人不论职务高低都要热情接待，问侯“需要什麽帮助？”，而后带客人到接待室让座倒水给他，帮客人找要找的人，解答客户提出的问题或直接参与业务洽谈。（10分）
7、项目报备流程：
全国渠道商及省内直销项目凡是我司产品都必须执行项目报备制度。保护各销售项目工作人的利益，预防内部窜货损害公司利益也影响个人感情。损坏市场名声伤害公司信誉。未经投标的项目，购货者要经商务管理秘书严格审查有无窜货嫌疑，如果发现代理商窜货要及时制止。（注意：国有学校都要履行投标程序。）报备程序：商务人员报备项目要经商务管理秘书及商务部长调查是你工作的事实，而后发给确认书方可有效。报备内容填写：①单位全称，②项目负责人，③职务，④联系电话，⑤需求项目内容，⑥预算金额，⑦立项时间，⑧申请报备保护时间。报备项目时间最长不得超过90天，超过无效。商务管理秘书和商务部长对报备项目具有保密的义务。不报备者项目不给予保护。（12分）
8、拜访客户：
商务管理秘书与客户沟通达到友好时，客户会邀请商务秘书上门交流曾进友谊，这时秘书一定要充分准备客户所需要的各种设备方案，并满足客户心理需求才能达到合作的目的。（10分）
9、督促区域销售：
商务管理秘书分管的区域内（八个省）要督促销售经理，每月最低销售量不得低于200套产品出库，（考核产品：①电子讲台/套、②多媒体教学系统/套、③金属电脑桌/套、④触控电视一体机/台、⑤智能多媒体录播会议系统/套）A低于200套/月销售任务扣商务管理秘书当月工资总额10&,B完成200套/月销售任务以上的，奖励商务管理秘书当月工资总额的20%。备注：A例：2600元/月*扣10%当月=扣260元/月。B例：2600元/月*奖励20%当月=520元/月奖励。(10分)
10、执行临时任务：
公司领导临时交办的客户信息沟通或其它事情都要认真听懂和理解，不理解的要问清楚后做好笔记再工作。在规定的时间内完成任务与否都要按时向领导反馈工作情况，没处理好的任务主动跟进完成。（9分）
二、绩效奖励
1、响应公司的各项规章制度做好本职工作，渠道商务经理按公司规定的代理价每销售一套“网络多媒体教学系统或多媒体电子讲台”商务管理秘书提奖维护费三元，“金属电脑桌”提奖1.5元/套。商务经理低于公司规定的代理价5%销售的，商务管理秘书只能提奖一元。
2、商务管理秘书自己建立的渠道按公司规定的代理价每销售一套“网络多媒体教学系统” 奖励八十元/套。“多媒体电子讲台”奖励四十元/套。“金属电脑桌”奖励十元/套。低于公司规定的代理价5%销售的，商务管理秘书只能提奖“网
络多媒体教学系统” 提奖二十元/套。“多媒体电子讲台”提奖十元/套。“金属电脑桌”奖励五元/套。奖励的条件是货款全额到帐当月兑现。
3、商务管理秘书自己销售公司代理的其他产品按增值的净利润提奖15%，货款全额到账当月兑现。（职责第9条，考核的产品除外）
三、绩效处罚
1、商务管理秘书跟踪项目失职扣当月工资五十元/次。如：（报价失误，工作态度不好被投诉的，长时间不与代理商沟通的，与销售经理配合不好造成项目丢失的。）
2、商务管理秘书与他人合谋弄虚作假侵害公司利益的，经查属实追究其法律责任并追回公司的经济损失并扣当月工资100元/次。
3、商务管理秘书上班利用电脑做与工作无关的事，发现一次扣当月工资50元/次。
4、商务管理秘书上班不执行岗位职责
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8、9条规定的扣当日60元工资/天。
本制度2014年2月16日执行。
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2013年12月6日修订
