推荐第1篇：为民服务
学习《关于实行党风廉政建设责任制的规定》
心得体会
按照上级的统一部署，我们认真参加了学习《规定》活动。通过学习，使我进一步加深了对党风廉政建设工作的认识和理解，更加坚定了反腐倡廉的决心。现就结合实际，谈谈几点对党风廉政建设责任制的心得体会。
一、必须牢固树立为民掌好权的思想
党员干部特别是掌握权力的领导干部，要正确对待权力、行使权力；时刻牢记手中的权力是人民赋予的，这个权力只能用来为人民服务，为人民谋利益，绝不能用来作为谋取个人和小团体私利的资本，以权谋私，搞权钱交易；要坚定不移地维护人民群众的合法权益。这是做人、为官的起码要求，也是代表人民群众根本利益的起码要求。党员干部要忠心耿耿地为国家、为民族、为人民努力工作，尽职尽责，秉公行事，自觉地做到一切以人民利益为重，经受住名、利、权、位的考验，面对物质利益的强烈诱惑，不沾、不染，保持一个共产党员的公仆本色。作为一名党员，我不仅仅代表我个人，还代表我们的党组织，所以言行上我处处注意自己，不做一些有损党的形象的事，不说一些不利于党的言论。
二、要自觉接受群众监督，发扬密切联系群众的工作作风 所谓“得民心者得天下”。权力的得与失全在人民群众的拥护与否。人民群众是我们党的力量源泉和胜利之本。例如前苏联这样的的一个大国，长期执政的共产党之所以丧失政权，一个重要原因就是其领导集团内部出现了严重的腐败现象，脱离了群众，继而形成了与广
1 大人民群众根本对立的既得利益集团，最终被人民群众所抛弃。因此，加强党风廉正建设，是我党执政规律的必然要求。党要紧紧的依靠群众，才能永远保持其先进性、廉洁性。我们作为一名党员干部，要想群众所想，急群众所急，办群众所需；端正对群众的态度，增进对群众的感情；涉及群众切身利益的决策，要充分听取群众的意见；虚心接受群众的监督，杜绝腐败现象的滋生。我们现在所进行的事业是一项艰巨复杂、任重道远的任务，需要广大人民群众广泛地参与和支持。失去了人民群众的拥护和支持，我们的事业和一切工作就无从谈起。
三、必须做到洁身自好、谨言慎行
领导干部的腐化堕落往往是从八小时外的毫无节制的吃喝应酬、沉湎于灯红酒绿之中不能自拔而开始的。党员干部要自重、自警、自省、自律。管好自己的眼，不该看的不看；管好自己的嘴，不该吃的不吃；管好自己的手，不该拿的不拿；管好自己的腿，不该去的不去。守得住清苦、耐得住寂寞、抗得住诱惑、管得住小节，做防腐拒变的典范。像孔繁森、焦裕禄这些干部大多身处一方要位，但他们始终在为民众奔波忙碌直至呕心沥血，毕其一生无不清贫。我们倒不是都要求当官的去一味求清贫，只是腐败的起点其实往往都是没弄清楚了自己为什么当官？为什么可以当官？当官职责是什么？倘若能一直对这几个问题有清醒的认识，一直坚持全心全意为人民服务的为官之道，恐怕当今的官场，会更清廉一些。
莲花“出淤泥而不染”。作为一名共产党员，也要象莲花一样，在现今拜金主义、享乐主义和极端个人主义的侵蚀下，我们要保持人格力量，自重、自省、自励，一尘不染，一身正气。追求积极向上的生活情趣，坦坦荡荡做人，清清白白干事。
2011年5月18日
推荐第2篇：为民服务实施细则
宿州汽车站“为民服务创先争优”活动
实施细则
为扎实推进为民服务创先争优活动深入开展，积极推动其作为窗口单位和服务行业以人为本的理念，进一步强化争创意识、增强服务意识，进一步提高业务水平、提升车站的良好形象，按照市交通运输局和总公司党委的安排部署和有关要求，结合车站实际情况，特制定本实施细则如下：
一、成立“为民服务创先争优”活动领导小组： 为加强本次活动的指导和督查工作，我站成立“为民服务创先争优”活动领导小组：
组 长：张哉军 副组长：陆家民
成 员：李庆民 王 勇 高丽丽 王光辉 李 超 张玲琦 朱永军 刘瑞华 下设办公室，主任：刘瑞华
二、活动时间安排：
（一）深化提升阶段：2011年7月至2012年6月
（二）总结完善阶段：2011年7月至2012年7月（十八大召开前）。
三、大力宣传，营造良好的活动氛围
运用电子显示屏、板报、宣传栏等形式，大力宣传开展“为民服务创先争优”活动的重要性，广泛宣传活动中涌现出来的先进典型、先进事迹，努力营造良好的舆论氛围，使活动成为全体党员和员工的自觉行动。
四、活动内容和目标要求
围绕“为民服务创先争优”主题实践活动，以“开展争创巾帼文明岗、微笑服务温馨交通等活动”为载体，以“三亮三比三评”为内容，并贯穿于整个活动的全过程。认真对照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以争创“满意服务”为目标，树立“空间有限、服务无限”的服务理念，努力塑造良好的窗口形象，努力建设一支政治强、业务精、服务优的共产党员服务队伍，推动为民创先争优活动在我站的深入开展。
围绕创先争优活动“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民、加强基层组织”的目标要求，围绕宿州市“双千亿、双翻番”的奋斗目标，为充分发挥窗口单位的服务职能和优势，进一步为广大旅客提供通畅、安全、温馨的出行环境，不断提升旅客满意度，促进公司三个文明建设的共同进步，促进车站的和谐发展。
（一）开展“三亮”活动，全面推进服务公开。通过佩戴党徽、工作牌等形式，引导广大党员多渠道地“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。要增强党员意识，强化自我约束，接受企业和群众监督，不断激发创先争优的自觉性和主动性。要对提高服务质量和提高服务水平作出承诺；对为民服务活动、立足本职创佳绩作出承诺；围绕服务承诺内容、工作兑现要求等作出承诺。并通过宣传橱窗、公示栏等多种方式广泛公开，自觉接受服务对象和广大员工的监督。要综合运用绩效考核等手段，借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，通过设立党员示范岗、评选党员业务能手和服务标兵等活动，定期对“为民服务创先争优”的活动情况作出评价并进行公示，教育引导党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，激励党员发挥模范带头作用。
（二）开展“三创”活动，持续激发服务动力 深入开展“创满意岗位、创先进单位、创服务品牌”活动，紧密结合“微笑服务、温馨交通”活动、总结推广“瑞青工作法”、“六比六看”、“党员示范岗”和“巾帼文明岗”等经验做法，积极拓展服务领域，丰富服务内容，改进服务方式，为广大旅客提供满意的出行环境。
（三）开展“三比”活动，促进实效性
创新服务形式，广泛开展 “比技能、比作风、比业绩”活动，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”；积极开展诚信服务、优质文明服务竞赛，积极引导党员当表率、树标杆；重点开展服务标兵评比、岗位明星评选，比业绩、比贡献，彰显先锋模范作用，进一步提高广大员工的工作能力和综合素质，促使他们在本职岗位上创一流业绩，推动车站的形象提升、服务质量提升。
（四）重视“三评”活动，提升满意度
以群众评议、党员互评、领导点评的有机结合，做到相互监督，相互交流，形成党群互促互动的浓厚氛围。要按照“五个好”和“五带头”要求，对照岗位标准，对照公开承诺，查找问题和不足，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出整改意见，明确努力方向和争创目标。坚持“开门搞活动”，通过设置意见箱、无记名投票、开展满意度调查等灵活多样的方式，让服务对象和广大员工广泛发表评议意见，以实际效果取信于民。
五、活动相关要求：
（一）统筹兼顾 在开展为民服务创先争优活动的同时，还要重点抓好安全、环境、卫生、秩序和优质文明服务等工作。
（二）深化党群共建 坚持党内带党外、党员带群众，注重树立先进典型，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气，共同推进 “为民服务创先争优”活动。注重发挥工会、共青团、女工委员会的优势和作用，充分调动广大员工、团员和女员工的积极性，激发他们为民服务创先争优的内在动力，引领和带动全站形成“个个创先进、人人争优秀”的积极向上氛围。
（三）坚持督促、保证效果 车站将采取召开座谈会、现场检查、经常性督查、随机抽查等方式对活动进行加强指导，确保各项任务落到实处。
宿州汽车站
二〇一一年八月三十日
推荐第3篇：为民服务零距离
为民服务零距离心得体会
二O一一年二月九日，中心组织全体职工观看了“四服务四推进四争创”为主要内容的“为民服务零距离”活动动员大会的电视直播会议。“为民服务零距离”活动是我市深入开展“为民服务、创先争优”主题实践活动的一项重大创新举措，是铜川提速发展所需，是铜川人民群众所盼。号召全市各级党组织和广大党员干部要迅速行动起来，积极投身到活动中去，服务群众、服务发展、服务民生、服务基层。
今年是“十二五”的开局之年，开展“为民服务零距离”活动，是贯彻落实省委“为民服务、创先争优”活动的新举措，是实现富民强市的现实需要，是密切联系群众、提高群众水平的必然要求，是转变干部作风、提高工作效率是客观需要。开展以“四服务四推进四争创”为主要内容的“为民服务零距离”活动要把时效性放在首要位置，满腔热忱地深入到基层、群众、企业和项目建设中，扎扎实实地出实招、办实事、解难题，每一件事情、每一项工作都要取得实实在在的成绩，坚决杜绝形式主义，不搞花架子，不搞没有意义的繁杂程序，不搞面子工程，使这项活动真正成为民心工程。要紧密结合各自实际，创新思路和方法，找准关键和薄弱点，集中力量解决最为突出的问题，通过这一项项工程的新进展，推动铜川提速发展，使此项工作成为铜川工作的品牌，成为全省创先争优活动的一个亮点。
通过开展以上活动，结合我自身的生活和工作，我觉着必须从调整工作心态和增强业务能力两方面不断加强学习。我时刻已参保群众是利益为先，以自己从事的社会保险事业为光荣，以自己的利益为牺牲的信念，认真对待每个业务，不厌其烦的解答每个前来咨询人的疑问、尽所能协调并解决存在的问题，使参保人的利益得到充分的保障，把为民服务的宗旨落到实处，要有舍小家为大家 的服务意识，大局意识，同时对业务的不断熟练更是我自身要不断提高的必要，也是服务人民的基本技能，，只有提升自己的综合能力，才能以优质的服务、优质的质量、优质的效率全心全意为人民服务。
推荐第4篇：为民服务事迹
优质便民服务
构建和谐保安
—夕阳彝族乡保安村委会为民服务站先进事迹
随着经济的发展，按照科学发展观的要求，为了更好的将经济发展的成果惠及广大人民群众，方便群众办事，反映民情民意，保安村委会为民服务站按照乡党委统一要求，严格制度，精心管理，自开始运行以来，工作进展都比较顺利
一、基本情况
保安村委会位于昆明市西北方，与玉溪的峨山县甸中镇甸尾村委会接壤，属典型的山区地区，辖区共有四个村民小组，目前人口数达900多人。
二、主要做法
1、成立组织：为加强此项工作的领导，镇成立了为民服务全程代理工作领导小组，党委书记杜峰同志任组长，领导小组下设办公室，专人办公。
2、宣传发动：充分用会议、广播广泛宣传为民服务全程代理有关事宜，致群众的一封信发到户，服务手册发到村，村干部人手一册，群众10户一册。
3、完善了代理网络建设：镇设立为民服务全程代理室，村设立了为民服务全程代理收点，做到“四有”：即有牌子、有办公场所、有工作制度、有必要设施。
4、人员落实：镇为民服务全程本文来源： 代理室实行主任带班制，4名业务精通的工作人员任代理员，村两委员成员都是村级代 转载请保留此标记。 理员，轮流值班，早九点晚五点。
5、遵循原则：本着为民、公开、法治、效能、求实原则进行为民服务全程代理，村一级代理，镇二级代理，县三级代理。
6、服务项目：为民服务全程代理服务项目共分二类，即a类，全程代理项目108项;b类，咨询服务类项目167项。
7、把握四个环节，镇村在为民服务全程代理中，着重把握四个环节，受理、登记、转送、回复，责任到人，充分尊重群众意愿，不搞强行“代理”，“强制”服务，能够在镇办结的为二级代理，一般在17个工作日内办结。所有代理项目，均坚持免费无偿，群众有需要的急办件，也可到县、镇服务中心直接办理。
三、取得成效
为民服务全程代理工作，通过镇村努力，从4月份以来已为群众服务代理100多项，群众满意率100%，通过为民服务全程代理，实现了三变：即变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，变暗的办为明的办;二提：即一是行政效率提高，二是干部水平提高;一为：即为人民服务。达到了“三不”，即村民办事不出村，村干部办事不出镇代理室，镇干部办事不出县行政治服务中心。
为民服务全程代理工作，虽取得了一定的成绩，但仍存在着不足，我们决心进一步强化措施，完善为民服务工作，使群众满意。
推荐第5篇：为民服务总结
东风湖小学“为民服务创先争优”
活动总结
在教育局党委的正确领导下，我校党支部严格按照“为民服务创先争优”的总体要求，围绕“服务”这一中心词，紧密结合实际，精心组织实施，整个活动开局良好，进展顺利，全体教职工服务意识明显增强，服务态度明显好转。
一、为教师服务，促教师全面提升
1、行政下年级：我校实行了行政人员年级蹲点负责制度，各位行政深入教学一线，为教学服务，了解年级组教师的思想状况，及时听取年级组教师关于学校管理工作的意见，指导教师及时处理学生中出现的各种问题和事件，全面了解所在年级组学生的学习、生活和组织纪律、思想变化等情况，对贫困生、学困生和需要心理帮助的学生等特殊群体，给予重点关注。
2、设置党员示范岗：根据不同的岗位，我们设置了教学示范岗、教研示范岗、服务示范岗、班主任示范岗。出台了党员先锋岗评选考核办法，获得党员先锋岗荣誉的党员在岗位设置、评优、晋级中优先考虑。
3、青年教师帮扶：为了使青年教师尽快适应教育教学，快速成长，学校推出“青蓝工程”，让青年教师拜有经验的骨干教师为师，骨干教师在备课、上课、辅导、班级管理等多方面对青年教师进行悉心指
导，让青年教师在教育教学水平上得到全面提升。
4、岗位练兵：为了提高教师的业务技能，本学期，我校举行了青年教师教学比武活动，比武活动要求青年教师在课堂教学中有新理念，体现课堂教学改革要求，注重现代化教学手段的运用。本次技能比武活动中，方略、钟丹等年轻教师都有非常突出的表现。
5、党员点评：10月18日，学校党支部召开了党员民主生活会，全体党员进行了深刻的批评和自我批评。党支部书记刘冰对每一位党员都进行了集中点评，点评围绕服务意识、服务态度、服务水平等方面展开，有理有据，触及灵魂，对全体党员是一次心灵的洗礼。
二、为学生服务，促学生健康成长
1、本学期，我校对学困生实行跟踪辅导，设计了学困生跟踪辅导记录表，对学困生在不同阶段的表现、辅导情况、点滴进步详细记录，让学困生在不断监督、不断鼓励中慢慢进步。
2、对那些家里条件不好的贫困生，后勤全面摸底，减免这些学生的作业本费、医疗保险费和其他活动费用，减轻这些学生的家庭经济压力。班主任老师对贫困生、留守儿童更是多一度热爱，多一份关心，让学生体会到集体的温暖。
3、学校设立了心理咨询室，立足于学生发展性、预防性的心理健康教育。配备了心理咨询辅导员，开设了心理咨询信箱，及时了解学生存在的心理问题，及时的进行疏导教育，确保学生健康成长。
三、为家长服务，促家长理解配合
1、设立收费公示栏，让家长明白交费，放心交费。
2、加强学校和家长的联系，班主任每期对全班学生进行一次普访，重点学生多访，建立家校联系记录卡，全面了解学生在家庭的学习、生活、性格等多方面情况，因材施教。向家长及时反馈学生在学校的学习情况，请求家长配合，共同做好学生的教育工作。
3、亮承诺：学校设立了“为民服务创先争优”公开承诺专栏，党支部就家长关心的收费、教辅资料、有偿家教等方面作出了郑重承诺，每位党员都以为民服务为中心作出了自己的庄严承诺，并公布了监督电话，自觉接受学生和家长的监督。
四、为社区服务，促社区和谐发展
1、学校设置了“为民服务创先争优”群众意见箱，让社区群众广泛发表对学校工作的评议意见。本期，我校收到通过意见箱反馈的群众意见4条，每一条学校都认真对待，通过集体研究寻求解决办法，给社区群众一个满意的答复。
2、亮身份：在校门口宣传栏，我们设置了“为民服务创先争优”亮身份专栏，对学校行政的职务、岗位职责和联系方式进行公示，方便社区群众办事，自觉接受群众监督
3、我校建立了教育资源向社区开放制度，在不影响学校正常教育教学的前提下，我校的电脑室、阅览室、美术室、篮球场、运动场、工会活动室分不同时间段向社区开放，让社区居民共同享用学校教育资源，提高社区居民素质。
4、社区服务活动：为了有计划有组织的深入社区、服务社区，我校成立了五个社区服务假日小队，精心组织了各种社区服务活动，如“走进社区，同讲普通话”活动、“安全知识进社区”活动、“学雷锋社区义务劳动”活动、“告别网吧社区宣传”活动、“社区棋类比赛”活动。特别是“告别网吧社区宣传”活动，针对性强，形式多样，参与面广，在社区产生了强烈反响。 本次“为民服务创先争优”活动的深入开展，提高了我校党员参加为民服务创先争优活动的自觉性。全体党员教师紧紧围绕“为民服务”这个主题，进一步认识了开展创先争优活动的重大意义。活动中，每位党员教师对照先进找差距，对照标准找差距，对自身存在的问题进行了深刻剖析，并进一步分析了问题形成的原因，触及根本，触及灵魂。“为民服务”系列活动的开展，把我们的公开承诺转变为了为民服务的实际行动，让我们的服务对象感受得到，触摸得到。教学示范岗、教研示范岗、服务示范岗、班主任示范岗、党员先锋岗的设立，我们在学校工作的各个领域树立了榜样，充分发挥党员的先锋模范作用，进一步引导和规范全体教师的教学行为，在全校形成了“人人争当先锋、个个都是模范”良好的局面。
推荐第6篇：为民服务心得体会
踏踏实实做事，明明白白做人
习近平总书记提出的“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的好干部标准，20个字简简单单地画出了好干部的标准像，清清楚楚地道出了群众对好干部的期盼。
但是作为一个财政新人，尤其是一名基层办事人员，现阶段最重要不是想如何当好干部，而是如何做好本职工作，如何尽快的融入财政这个大家庭，如何尽快的熟悉业务知识，提升业务水平，并通过自己的工作，为民服务。
我党的宗旨就是全心全意为人民服务，但是如何才能够真正做到全心全意为人民服务，让群众满意呢？这就需要我们必须有丰富专业知识和过硬的业务能力，通过实实在在的工作，为人民服务，把工作落到实处。空谈误国，实干兴邦，与其扯破嗓子，不如甩开膀子，真正的做点实在的事情，做一些有利于民生，服务于民众的贴心的事，把为民服务的口号，转化为实际工作中来。
既然我们必须通过实际工作为人民服务，那就要求我们必须学习好财政知识提升工作技能。通过四天的培训学习，各位科长把他们的经验和知识都无私的传授给我们，把我们领进财政的大门，让我们感受财政知识的包罗万象、博大精深，几天的培训我们也能学到一点皮毛。但是这就更加激励我们，必须加强业务知识的学习，不断学习，向书本学习，向老同志学习，切实提升实际的工作能力，这样才能通过自己工作服务于民，把工作真正落到实处。
为民服务，还必须要保持一颗谦虚的心，一颗平淡的心。就像焦裕禄、孔繁森一样，在艰苦的地区，平凡的岗位上，一样能做出不平凡的事情。就像我们在基层，为人民服务，可能就是一些和群众切身利益相关的小的事情，有时候很枯燥，时间长了甚至感觉很无聊，很烦躁。这时候必须要记住，群众利益无小事，如果通过做好这些小事情，就能让群众满意，何乐而不为呢？不仅服务了群众，而且磨练了自己，增加了阅历，并和群众打成一片。
积少成多，聚沙成塔，如果每一位公务人员，把每一件小事情都踏踏实实做好，都能保持一颗服务民的心，对人民群众多一份热情和关爱，那么和谐社会何愁建不成。
为民服务，其实很简单，那就是必须要有一颗敢于担当的心，踏踏实实做好本职工作，为人民群众做好每一件小事，那么你自然就是人民心中的好干部、好公仆。
推荐第7篇：倾心为民服务
倾心为民服务
建设高效机关
——平阴镇为民服务中心发言材料
近年来，在县委、县政府的正确领导下，在各级领导的关心和支持下，平阴镇为民服务中心突出发展主题，始终坚持以服务为主线，以“群众满意”为准则，按照审批提速、服务提质、形象提升的要求，积极探索创新审批机制，强化内部管理，完善服务手段，致力打造“服 务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的“政务超市”；中心紧紧围绕政府职能转变，努力营造小政府、大服务；小窗口、大形象，在服务群众、方便群众、建设高效机关等方面进行了有益探索，取得了一些经验。中心先后被授予县、市文明服务窗口荣誉称号。2009年7月，全县为民服务中心现场会在我镇召开，我镇的经验做法得到了领导的较高评价和不同层面的推行。现将我们的工作和打算汇报如下：
一、加强服务效能建设，打造“六位一体”服务新平台
近年来，国家对基层、对农村的优惠政策、扶持项目和扶持资金越来越多，再加上全县驻地镇的特殊性。为更好服务基层群众，实现为民服务零距离，我镇超前谋划，民主决策，在为民服务中心的建设、管理和运行方面做出了积极有益的创新。一是加强机制建设，打造六位一体服务新平台。中心融合原乡镇为民服务中心、土地流转中心、农村财务结算中心、机关财务结算中心、矛盾调解中心和劳保所于一体，把原本“分散割据”的服务职能聚拢到一块，打造六位一体的为民服务新平台，实行集中办公、公开办事、规范操作、限时办结，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的服务机制。二是提高服务质量，做好工作分类。中心把受理内容分为公共服务和矛盾纠纷两大类，涵盖了乡镇各类证件办理、弱势群体求助、项目审批、流动人口管理、土地流转等全部内容，为群众提供翻建、新建房屋用地审批、社会保障、劳动用工、农村政策咨询、科技咨询、接待来访、矛盾纠纷调解、司法公证等几十项服务，同时落实“办理加代理”的服务内容，使其真正成为优化经济发展软环境的助推器、依法行政的主阵地、化解矛盾纠纷的防火墙，让广大人民群众切身感受到了政府为民服务的诚意和便利。去年以来，共办理各项行政审批事项2800多件，接受咨询群众4700多人次，办结率达到100%,群众满意率达到99%。
二、创新工作思路，建立综合联动的为民服务新体系。
按照科学发展观的要求，把为民服务中心的建设、管理、提升过程当作一次思想大解放的过程。在镇一级，中心对外设一个受理窗口，实行所有办理事项都从这个窗口进，统一纳入一个工作流程，事项完结后再从这个窗口出，如同一条生产流水线。一是简化了办事程序，删去了一些不必要的中间环节，提高了办事效率；二是避免了事出多门，责任不明，部门之间推诿扯皮的现象发生；三是便于跟踪督查，事情办得怎么样可以顺着查下去，有回声、有反馈、有结果，消除了过去各部门各自为战，为民服务的随意性。在村一级，建立为民服务代理室，设立一名为民服务代办员，代为群众办理各类事项，反映的各种问题。在此基础上，为不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷便利的服务，开通政务中心专线电话，提供预约服务。运用A、B角工作制，节假日轮流值班，确保不因某个工作人员的缺位、空岗，使该办的事缓办，急办的事延误，给办事群众造成往返奔波之苦。同时，选聘有相应特长的干部职工，担任指导员、矛盾调解员、平安协管员等，深入基层一线开展服务工作。在全镇上下形成了“一窗受理，内部运作，两级联动，分层服务”，服务方式灵活、服务职能综合、服务网络更广的为民服务运转体系和一条龙式的服务链。
三、以人为本，加强制度建设，不断提升公共服务水平
为民服务中心狠抓作风转变、提高行政效能、打造阳光政府，做到一切从民生出发，全方位提升公共管理服务水平。一是以人为本，建章立制。建立亮证挂牌上岗制。领导值班接访制。服务承诺制。首问首办责任制。二是公开透明，快速高效。“干部作风好不好，服务
窗口见分晓”。政务中心集中办公，窗口明码标牌，将各项制度和列入服务的事项办理内容进行全面公开，使办事群众对办理各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间、收费标准一清二楚，一目了然，确保各项工作的正常开展和规范化运行，真正使群众“少跑一次腿、少进一家门、少找一个人”，同时，为了还干部一个清白，给工作一个透明。我们还推出了“双代管”制度，即将各农村和镇直部门的资金、帐目分别交由农村财务结算中心和机关财务结算中心，村、部门只设报帐员，依业务量大小确定备用金，每月定期报帐，大额支出填报“部门资金使用申请单”报镇长审批。此法一出，各村、各部门的资金、帐目往来情况，一清二楚地置于党委、政府监管之下，群众拍手称赞。三是明确责任，严格考核。镇党委把中心规范运作列入重要议事日程，定期召开联席会议，听取情况汇报，进行专题安排部署。由分管同志负责中心组织、协调和指导，制定工作方案，明确工作人员的责任，通过组织观看廉政纪实片、签订党风廉政建设责任书、聘请特邀监督员、服务对象现场测评等方式建立和完善中心的监督机制，定期督查，从严考核，
各位领导“探索无止境，创新无穷期。”下一步我们将贯彻落实这次会议为契机扎实工作、积极探索，开拓创新，完善提高全程办理代理室服务科技水平、电子水平的新方法、新思路；进一步明确发展方向和目标，拓宽服务领域；加强组织领导，提高行政服务效率；强化服务质量；加强村级代理室建设和业务指导，提高村级为民办事的能力和水平；加大监督检查力度，坚持审批权与监督权分离的原则，重点抓好中心、窗口和村代理室三个层面的监督检查，强化内部监督、社会舆论监督和制度规范等多重作用，确保审批服务规范高效。为全县经济又快又好发,作出新的贡献。
推荐第8篇：为民服务心得体会
关于在窗口单位和服务行业深入开展
为民服务创先争优心得体会
9月29日下午2时，住建部召开了住房城乡建设系统窗口单位和服务行业创先争优视频会议。会议的主要任务是认真学习中央领导同志关于窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的重要讲话精神，贯彻落实中央视频会议精神，按照中央《关于在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动的指导意见》，部署住房城乡建设系统窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动。
作为系统内基层单位的一名财务工作者根据会议的内容进行了思索：怎样才能为单位理好财？怎样才能为民服好务？本人认为作为一名财务工作者应具有以下方面的素质。
一是要有充沛的精力。充沛的精力是干好工作的必要条件，也是热爱本职工作的外在表现。财务科是本单位对外展示实力、信誉和单位文化影响的透视镜，对内是服务基层的窗口和各项经济业务联系的纽带。财务工作者应有饱满热情工作态度服务人，以积极向上的工作作风带动人和健康阳光的体魄感染人。这样才能将本单位的形象第一时间有个完美展现。
二是要有丰富的知识。财务工作者懂业务、知法规，是为理好财，为民服务的基础。熟悉业务知识才能在实际工作 1
中不出错误，熟知财务法律法规才能为业务操作有了可靠的依据和准绳，使我们财务人有了主心骨。
我们懂业务、知法规，也只是一个合格的而不是优秀的财务工作者。随着科学的不断发展和时代与时俱进对财务人的要求也在不停的提升，知识面也需要不断地扩展，急速更新财务知识，与国家财务法律法规同步，才能有更准确的判断能力。
我们要有算的准的能力、要有能写的文采、要有讲的好的口才、还要有干的轻松的方法，才能成为优秀的财务工作者。
三是要有坚定的信念。人有了信念才会有方向。财务人要坚定的政治信仰，树立正确的“五观”。就有了正确的工作学习和做人的航标，深刻的理解并坚定执行各项法律法规所规所制并以此为工作理念，指导工作实践，树立工作原则和立场。
四是要有敬业的精神。财务工作要静心、精心、细心。也是很细碎的，有人干久了会觉得是一种简单的重复，枯燥而乏味。其实，能将简单事情每一次都重复做好而又不出差错，那就是行家里手了；重复的事情用心去做，那就是赢家；常胜的赢家就成了行业的专家。
我想：这样不出错误又能用心做并且能够常胜的过程就是在敬业了。
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五是要有大局的意识。财务工作者要有大局意识，不能以本单位的眼前的、短期的利益所限制，要顺应系统的、全面的整体规划与发展。顾全大局是本系统工作更稳更健康的发展的必要条件。
一个财务人员在充沛精力和坚定信念的支持下，具有顾大局的意识并拥有丰富的财务知识和实际操作能力、耐得住寂寞、静的下心的精神会成为“为国理好财，为民服好务”众多成员之一的。
二○一一年十月十一日
推荐第9篇：为民服务代理
镇便民服务中心工作制度
1、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。
2、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。
3、在坚持“五制办理”、“六件管理”、“八公开办事”等一站式办公、一条龙服务制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。
4、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。
5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。
6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。
7、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。
8、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。
9、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。
工作人员守则
服务宗旨， 时刻谨记， 加强学习，办事程序，依法办事，坚守岗位，进村入户，首问责任，文明礼貌，执行制度，廉洁勤政，服从领导，爱岗敬业， 一专多能；
规范严谨，
公开公正；
服务民众，
方便群众；
认真履行，
周到热情；
严肃认真，
不徇私情；
团结群众，
践诺诚信；
乡镇便民服务中心工作人员行为规范
（一）服务语言
1、工作时，提倡讲普通话。
2、接待服务对象时，要主动打招呼“您好，您要办理什么业务”等，办理完毕要说“再见”。电话铃响三声以内要接听，首先讲“您好，хх便民服务中心，请讲”。服务中注意使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
3、遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”；或把服务对象引导到应去的窗口。
4、当服务对象提出意见或建议时要讲: “对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“谢谢您的监督和帮助”。
5、当受到服务对象表扬时要讲：“没关系，这是我们应该做的”。
6、办理有关手续、证件时，要使用“请稍候”、“请填写”、“请交费”、“我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少хх材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据хх规定，您的хх不能办理，请原谅”、“请到хх窗口办理下一步的手续”等文明话语。
７、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，问别人去”、“少罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
（二）服务态度
1、接待服务对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。
2、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程中可能涉及的问题也要一并解释清楚。做到耐心细致、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。
3、对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙时与闲时一样耐心；大事与小事一样周到；来早与来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
4、要实行“热心、诚心、耐心”服务，在任何情况下严禁对服务对象闹情绪、耍态度。当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩解争吵，及时向中心领导汇报，妥善予以解决。
（三）服务仪表
1、工作时间着装整齐，佩证上岗。
2、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。
3、不准染彩色头发，不准留与身份不符的异怪发型。
4、女工作人员化妆要大方适度，饰品要适量庄重。
5、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。
（四）服务质量
1、对服务对象所办业务，应一次了解清楚，一次答复完整，一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。
2、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。
3、尽可能做到早办件、快办件，提高办事效率，材料齐全一次办理完毕，努力提前办结，严禁超出承诺期办件。
４、保证群众来中心能找到人，办成事，中心工作人员应做到“宁可自己麻烦，不让群众作难”。
（五）工作纪律
１、便民服务中心工作人员必须严格遵守中心各项规章制度，在工作时间做到不说笑打闹，不大声喧哗，不扎堆聊天，不传播流言蜚语，不乱串岗位，不酗酒误事。
２、严格执行有关法律法规，依法办事。
３、严格遵守中心考勤和请假制度，按时上下班，不脱岗，不空岗。
４、坚持原则，秉公办事，不以职务之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。
五制办理制度
为简化审批程序，提高办事效率，特制定乡镇便民服务中心各类事项五制办理制度：
一、一般事项的直接办理制
一般事项是指程序简便，材料齐全，可当场或当天办理的事项。一般事项采取直接办理制，其基本程序为:
1、服务对象申报材料齐全的一般事项，窗口工作人员必须即收即办，当场办结。
2、服务对象申报材料不全面的一般事项，窗口工作人员必须一次性明确告知补办材料，在服务对象补齐材料后当场办结。
二、特殊事项的承诺办理制
特殊事项是指需经审核、论证、召开听证会、公告或现场踏勘的申请事项。特殊事项采取承诺办理制，承诺事项必须在承诺时限内办结。其基本程序为:
1、服务对象向“中心”有关窗口提出申请。
2、“中心”有关窗口受理申请，并当场初审申报材料。申报材料齐全，收件人应出具《承诺件受理通知书》，按不同申请事项明确承诺相应的工作时限;服务对象申报材料不全，但不影响审批的，应出具《补办件通知书》，一次性明确告知服务对象需补办的事项，工作时限从服务对象补齐材料之日起计算。
3、中心尽快组织人员审核或现场踏勘，在承诺时限内作出处理决定，并将处理决定和相关材料转交服务对象。
三、重大事项的联合办理制
重大事项是指涉及3个及以上窗口或部门审核办理的事项。重大事项实行由主办窗口受理并牵头进行联合办理。一些时间紧迫、特别重要、需要在法定休假日期间办理的审批事项，实行特事特办。
1、服务对象向牵头责任窗口提出申请。
2、责任窗口受理重大事项后，必须按“联办件”予以办理。
3、中心根据情况及时召开联审会议，协调各有关单位联合搞好办理。
4、有关单位必须根据联办件的内容和联审会议的要求，在承诺时间内办结。
四、上报事项的负责办理制
上报事项指需报上级有关部门审批的申请事项。上报事项采取负责办理制，其基本程序为:
1、服务对象向窗口提出申请;
2、窗口工作人员受理申请，确认属上报事项后，应出具《上报件通知书》。
3、受理部门为办理责任部门，在一定时限内积极与上级部门联系，提供全程代理代办服务，办理结果及时转交服务对象。
五、控制事项的明确答复制
控制事项指国家明令禁止，不符合国家省、市有关政策，不符合当地总体发展规划的申请事项。控制事项采取明确答复制，其基本程序为:
1、服务对象提出申请。
2、窗口工作人员审查申报材料，能够当场认定的控制事项，应当场认定，并将申请事项按“退回件”予以处理;如果项目内容较为复杂，无法当场或当天决定的，可按“承诺件的管理”办法予以处理，在承诺时间内会同有关人员或部门共同审议，作出明确答复。
全程代理服务办法
一、对需要县级以上行政服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由乡镇便民服务中心统一受理，全程代理办理。
二、全程代理服务的基本程序为：
（一）申请人填写《代理服务委托书》，窗口工作人员受理申请后，明确告知该事项的办理程序和时限；
（二）受理人为代理责任人，对所受理的事项要积极与上级行政服务中心或部门联系，在规定时限内代理办结。
三、对不便到乡镇便民服务中心办事的老弱病残者，中心工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料，并提供代理办理服务。
四、对非固定窗口所办理事项采取预约办理，向服务对象明确告知预约时间，在预约时间到便民服务中心办理相关事务。对未在预约期内群众到中心要求办理的事项，采取委托办理，委托机关将受委托单位和受委托办理事项的内容予以公告，受委托服务窗口按委托单位的委托权限和要求，对申报材料进行审核，符合条件的予以受理，按照受委托权限负责全权办理。
五、乡镇便民服务中心在行政村设立为民服务代理点，代理点工作人员由大学生村干部、村会计或计生专干等担任，负责将群众要求
代办的事项报送乡镇便民服务中心办理。要加强对村级代办员的管理，定期组织村级代办员学习，不断提高代办员的业务水平。
六、所有的代理服务事项都要填写服务意见反馈表，由申请人对办理结果予以确认，作出是否满意的评价。作为对中心工作人员和村代办员工作质量考评的依据。
信访接待制度
一、中心每一位工作人员都要强化服务意识，牢固树立为人民群众服务、为经济建设服务的思想，尽职尽责做好群众来信来访接待工作。
二、文明接待来访人，具体做到“三声”、“四心”、“五不”、“三随时”。即：来有迎声、问有答声、走有送声；接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心；不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍；随时来访，随时接待，随时处理。
三、来信来访一般接待工作程序：
⒈登记：认真做好来信、来访、举报电话和网上信访记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位，反映的主要问题。
⒉答复：（1）来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，在三日内给予答复。领导接待一般一周内给予答复。（2）来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。
⒊办理：（1）由本中心直接答复办理；（2）根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。
四、接访结束后，接访人员要及时填写事项交办单和告知书，分别交有关部门和来访群众。明确接待工作职责。
五、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。
六、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。
七、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。
八、实行领导信访接待制度。
推荐第10篇：为民服务工作简报
为民服务工作简报
第18期
（总第74期）
为民服务 章丘市中心2007年5月28日 经济发展服务内容提要：
◆关于对各乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口督查情况的通报
◆农机局为民服务分中心三措并举迎“三夏” ◆简讯两则
关于对各乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口
督查情况的通报
为切实发挥乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口的投诉受理职能，全面贯彻落实济南市推进优化发展环境工作现场会精神，市为民服务中心与市监察局联合组成督导组，于5月9日至18日对全市20个乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口工作进行了一次全面督导。现将督导情况通报如下：
一、基本情况
（一）窗口建设情况。20个乡镇（街道）都按照章纪发 1
[2006]4号文件要求，在为民服务大厅内设立了单独的发展环
境投诉受理窗口，制作了“发展环境投诉受理窗口”台牌。
（二）人员到位情况。明水、刁镇、埠村、圣井、白云湖、
黄河、双山、水寨等8个乡镇按照文件要求，由纪委副书记担
任投诉窗口负责人，从纪委和服务大厅各调剂一名工作人员，
配备齐全了三名工作人员。其他1２个乡镇（街道）因没有纪
检干事，高官寨、宁家埠只配备了一名大厅工作人员作为投诉
受理窗口工作人员；相公、龙山等10个乡镇由大厅副主任和
一名工作人员作为投诉受理窗口的工作人员。
（三）工作开展情况。投诉受理窗口成立后，各乡镇（街
道）投诉受理窗口及时公开了投诉电话和投诉邮箱，积极主动
的开展工作，争取让群众在最短时间内了解投诉窗口的职能，
并积极参与到投诉工作中来。截止到目前，除相公、黄河各有
一件投诉案件外，其他乡镇无投诉案件。
二、存在问题
1、乡镇（街道）领导重视程度不够。在座谈中，不少乡
镇（街道）分管领导对发展环境投诉工作还不了解，作为窗口
直接负责人也由于身兼数职等原因，很少到窗口了解工作开展
情况，不清楚发展环境投诉受理窗口的职能及业务受理范围。
2、窗口工作人员业务不熟。大多数乡镇投诉窗口的工作
人员未认真学习投诉窗口成立的文件，不清楚投诉受理范围，
容易将投诉窗口的受理范围同信访案件的受理范围混淆。
3、宣传力度不够。部分乡镇通过开会、赶大集等形式开
展了一定的宣传工作，但大多数乡镇都未深入认真的宣传此项
工作，从而导致群众不知道在为民服务大厅就可对各职能站所
的行政效能情况进行投诉，这也是投诉工作开展进度慢，业务
量较少的原因之一。
4、投诉案件数量不多。除相公、黄河各有一件投诉案件
外，其余乡镇至今都没有受理投诉案件。经与各乡镇投诉窗口
有关负责人座谈，认为投诉案件较少的原因：一是信访、纪委
等诉求渠道畅通，群众也都认可了这些渠道；二是去年实施的
主要负责人“大接访”活动效果显著，群众对解决不了的事情
和问题，都直接向各乡镇（街道）负责人反映得到了解决；三
是由于投诉窗口设立时间比较短，群众可能持有怀疑态度，对
投诉窗口有个认识了解的过程。
5、台牌名称不规范，档案资料不完善。通过这次督导发
现，部分乡镇（街道）投诉受理窗口台牌名称不规范、不直观，有的是“环境投诉受理窗口”，容易让群众理解为环保方面的
问题；有的是“投诉受理台”、“投诉受理”，非常不便于群众
理解。档案资料整理不规范，虽然绝大部分乡镇（街道）都设
臵了专门的投诉档案盒 ，但有的乡镇未把有关文件资料整理
归档，有的还没有投诉案件表格函件。
三、下一步工作部署
针对督导工作中存在的问题，督导组对乡镇（街道）投诉
窗口提出明确要求，做了统一的部署：
1、进一步提高重视程度。作为窗口负责人的纪委副书记
必须充分发挥组织领导作用，在兼顾其他工作的同时，对投诉窗口建设要进一步加大精力投入，以确保投诉受理窗口工作顺利开展。
2、进一步加大宣传力度。各投诉受理窗口要加强宣传引导，印制“投诉联系卡”，利用赶大集、走访企业等方式向群众和企业发放，宣传发展环境投诉受理工作，以进一步扩大投诉受理窗口的群众知晓率，让更多的群众了解支持发展环境投诉受理工作。
3、进一步加强业务学习。在督导过程中，督导组的同志对投诉受理程序及投诉表格函件的使用方法等进行了培训。各投诉窗口工作人员要深入学习章纪发[2006]4号文件，熟练掌握投诉窗口受理范围，对属于受理范围内的投诉要认真热情登记，严格按照投诉受理工作程序，认真、及时、规范地办理每一件投诉。
4、规范窗口台牌名称和档案资料。各乡镇（街道）要按照文件规定，规范投诉窗口名称，将窗口台牌都统一规范为 “发展环境投诉受理窗口”；要进一步规范整理档案资料，把档案资料分为“文件通知”、“上报材料”等四类。
农机局为民服务分中心
三措并举迎“三夏”
今年麦收在即，面对麦浪滚滚的丰收田野，有些农户却且
喜且忧：要么缺少劳力，要么缺乏农机。为解除广大农民群众的后顾之忧，市农机局为民服务分中心积极把机收帮扶工作作为构建和谐社会和体现党员先进性的一项重要任务来抓，采取三项措施加强小麦机收的“包、帮、扶”工作，积极服务“三夏”生产，为群众夏收带来了实实在在的方便，充分体现了农机部门与农民群众的浓浓亲情。
一是摸清情况，实行重点帮扶。农机局分中心及时组织工作人员进村入户对“六户”（军、烈、孤、困、寡、打工）进行调查摸底，摸清了困难户的人数、地块、小麦种植面积、预计收割时间等基本情况，有重点、有针对性地开展各种农机服务，帮助困难户做好夏收工作。
二是宏观调控，调整农机布局。根据不同地区机手分布、收获时段等情况的不同，从全市农机工作全局出发，积极调整布局，组织了109台小麦联合收割机，成立了20个小麦机收帮扶服务队，为今年的夏收工作提供了有力保障。
三是积极引导，实现优质服务。积极宣传，引导机手与帮扶对象签订机收帮扶协议，实行“三优”（优先、优质、优惠）服务，帮助麦收困难户做好小麦抢收工作，确保小麦及时颗粒归仓。
【简 讯】
▲5月24日，蔬菜局为民服务分中心种植专家在枣园街道办万新村举办了一堂“科技兴农，科学种植”讲座。专家针
对当地种植大葱的特点以及科技力量薄弱等实际问题，从现阶段农村技术需求和农民的文化技术基础出发，以通俗易懂的语言对大葱高产栽培的关键技术进行了讲解，得到了农民朋友的热情支持。本次讲座对增强农民科学种植意识，提高大葱生产效益起到了积极的作用。
▲为提前做好今年年底的村两委换届选举工作，近日，宁家埠镇为民服务大厅提前入手，主动深入到村，解决群众反映的遗留问题和矛盾。截止目前共解决宅基地办证、承包合同、户口管理等事项350余件次，为下一步村换届选举工作顺利完成奠定良好的基础。
报送：陈先运书记，毕筱奇市长，王道忠副市长，市委办公
室，市政府办公室，组织部，宣传部，机关工委，市监察局。
抄送：部门分中心，驻厅窗口，乡镇（街道）为民服务大厅。 责任编辑：靳启龙编辑：范丕红李 萌共印7份
第11篇：为民服务先进事迹
李瑞钦，男，1962年出生，1990年6月加入中国共产党，现任罗联乡顶头村党支部书记。任职以来，李书记始终牢记党的宗旨，认真贯彻执行党的路线、方针和政策，践行“三个代表”重要思想，大胆创新，开拓进取，努力工作，克服重重困难，带领村两委班子成员、全体党员、群众艰苦奋斗，在他的带领下，顶头村在新农村建设中取得了一定的成效，村容村貌发生了翻天覆地的变化。
一、以民为本，情系百姓，为民谋利，为民造福。
为了改变村容村貌，为了方便群众生产生活，为了改善交通条件，村集体投资100多万元建起了**村便民服务中心，投资10万元对农田灌溉沟渠进行了改造，建成衬砌水渠3000多米；投资30余万元用于自来水改造工程；投资20余万元用于村组道路亮化工程，建成占地2000多平方米的村民休闲广场。
在许书记带领下，村里大多数群众致富了，但是他没有忘记那些弱势群体，对待五保户、孤老户、特困户更是百般关心，常常惦记他们的日常生活，身体健康、生产和收入情况，同时充分调动全村有活动能力的党员，参与到关心弱势群起活动中来，条件好的党员都选择了自己的扶贫帮对象。本村后庄组的贡学林家，夫妻两人无稳定的工作，加之怕苦怕累，家庭收入微乎其微，生活非常困难，许书记知道后，经常上门做他们的思想工作，帮助联系一些短工，增加他们的收入。逢年过节，亲自上门慰问，并送去米、油等生活必须品，帮助解决生产和生活中的实际困难。为了让他早日脱贫致富，今年许书记还借钱帮他买了台插秧机，并联系农业部门进行技术指导，教他使用方法，这样每年就能为他家增加1万多元的收入，在许书记的帮助下，他搞上了机插秧的致富项目。
2006年底，许书记到组走访时，村民王兆妹外出正好碰见他，向其反映他们10户居民由于住的比较偏僻，自来水还没接到他们那里，问许书记能否在春节前让他们吃上自来水。出乎她意料的是，第二天她就看见许书记正带着自来水公司的人实地勘测，造预算，拿方案。由于管道太长，费用高，许书记当即决定，只要这10户居民出正常的开户费，其他费用由村里补贴，群众非常满意。三天后这10户居民都吃上了自来水，事后人人称赞许书记办事雷厉风行，许书记说：“他们选我是信任我，他们有难处才找我，我解决不了，还站在这个位置上干什么？”
三、作风正派，廉洁奉公，注重学习，以身作则。
作为**村的主要领导，他十分注重自身能力素质的提高，坚持加强学习，努力增强自身的政治观念、组织观念和纪律观念，不断切实提高科学决策、民主决策的能力，认真执行集体领导下的个人分工负责制，注重团结同志，努力营造讲实话、办实事、求实效的工作环境，使班子成员之间能互相通气，互相补充，互相协作。对待村务支出，他像持家一样勤俭节约。尤其是每年村里实施的工程，不论大小，都必须以公开招标的形式进行，谁出的价最少，最省钱，工程质量最好，就让给谁干，绝不多花一分冤枉钱。也从未利用自己的身份为亲戚朋友介绍工程。这样一年下来村里就节省了好几万，工程质量也得到了保证。去年，村里要为村民休闲广场买套健身器材，许书记亲自跑了10多家健身器材销售单位，比价格，比质量。十几年来，全村村民耕地用的水利设施改造费用，没要老百姓掏一分钱，水利设施的管理、维修，全部由村集体负担。
对待班子成员，他要求非常严格。工作中，他定期组织党员干部学习“三个代表”重要思想，学习科学发展观，结合典型案例、先进事迹，加强党员干部的思想教育，树立正确的人生观、世界观和价值观，提高党员的道德修养。几年来，许书记积极培养和发展新党员，为党组织输送新鲜血液，不断壮大党组织队伍，建设一支充满生机活力的党员队伍，同时他也注重人才引进，为**村招收了2名有意在农村工作的大学生。
作风建设一直是许书记常抓不懈的工作重点，他常说上对党委、政府做好服务，下为村民群众办实事，他着重强调三个方面工作。一是加大党务、政务公开力度。二是全面加强党员干部的责任意识、使命意识和形象教育意识。对全村党员干部提出“四个一”的要求：即说好每一句话，办好每一件事，接待好每一个服务对象，做好每一天工作，使村的整体服务水平上升到一个新的高度，树立了良好的窗口形象。三是切实解决群众关心的热点问题，把群众关心的福利分配、民房建筑、低保等问题都严格按程序进行清查、审计、报批和公示，公开化操作，真正做到给群众一个明白，还工作人员一个清白，切实把实事办实、把好事办实。
许书记经常教育村两委班子，要办好**村的事情，关键在于充分发挥党员干部的作用，必须从自己做起，率先垂范，村里不但要建章建制强化管理，还要抓村干部、骨干的学习能力、领导能力、致富能力，同时在经济问题上集体讨论，严肃财经纪律，增加透明度。由于许书记处处以身作则，严于律己，班子团结，成为带领群众致富的坚强集体。
许书记一心为民，甘于奉献，勇于开拓的精神深深感动着**村的广大党员、群众。在他的带领下，**村的村容村貌发生了很大变化，经济发展跨上了新台阶。近两次的换届选举，他都以绝对高票当选，每年都被评为优秀共产党员，推荐为镇人大代表。他为建设社会主义新农村、构建和谐社会，贡献了自己的聪明才智，得到了党和群众的高度认可。
第12篇：为民服务工作制度
双龙村为民服务工作制度
为深入学习实践科学发展观切实转变工作方式、转变工作职能、转变工作作风，解决群众长期关注的“办事难”突出问题，进一步密切党群干群关系，不断增强基层党组织的凝聚力、战斗力、加快社会主义新农村建设和全面建设小康社会进程，，制定本制度。
（一）首 问 责 任 制
一、群众来为民服务中心办事，第一位接待群众或受询问的村委会成员为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，应做到热情主动、文明办事、服务周到、及时高效。
三、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的事项，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明情况或一次性告知需要提供的材料。
四、咨询或办理事项不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责联系相关工作人员，若联系不上，首问责任人应将来办事人员的有关材料收下，做好联系电话，所办事项等记录，随后移交给相关人员办理。
五、办理事项若不属于我村职能范围的，首问责任人要耐心给予解释，并尽自己所能给予指导和帮助。
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六、办事人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问责任人，属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于首问责任人职责范围外的，应将相关站所、办理人电话告知对方，尽可能提供帮助。
（二）服 务 承 诺 制
一、认真贯彻执行上级有关廉政建设规定，坚决执行首问责任制、办事预约制、一次性告知制和限时办结制。
二、做到依法行政、公正行政、廉洁行政、文明行政、秉公办事，不做有损人民利益的事。
三、为民服务站工作人员接待办事和来访，应举止文明、服务到位，做到“一张笑脸相迎，一声热情问候，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一个满意答复”。
四、严于律己，违纪必究，严禁工作人员利用职权或工作之便进行索、拿、卡、要和出现“生、冷、硬、横”行为。
（三）限 时 办 结 制
一、凡法律、法规、规章及上级业务部门对有关行政管理事项有明确规定办理时限的事务，必须严格执行，在规定时限内办理结束。
二、凡在为民服务站服务承诺中对办结时限进行承诺的事务，必须认真履行，未承诺办理时限的事务，要合理确定办理时限，在答复的时限内办理结束。
—2—
三、能够当即办理的事项，必须马上办理，不能当即办理的，必须告知办理时限，在答应办理时限内办结。
四、凡因特殊原因不能及时办理的事务，要向服务对象道歉，耐心解释，说明原因，以取得服务对象的理解和支持。
五、为民服务站必须结合工作实际，将各自所行使的各项职责一一列出，向社会公开办事时限，并严格执行。
（四）办 结 告 知 制
一、对来便民服务站办事的人员，能够当即办理的事项，应当即办理，并告知来办事人员所需等待的时间。
二、不能当即办理的，应告知办理所需时限（不得超过限时办结时间），并记录好来办事人员的详细住址，联系电话，联系方式等，办结后立即告知对方。
三、为民服务站要利用政务公开栏、板报等形式及时将办结的事项进行公开，以方便群众知晓，接受群众监督。
（五）办 事 预 约 制
一、把村为民服务站工作人员的电话、工作岗位、业务范围，联系方式打印成册，发放到各村、各组，张贴到各自然村的主要路口，方便群众办事预约。
二、在为民服务站设置办事预约登记本，群众将需要办理的事宜和联系地址、电话等写在登记本上，由为民服务中心工作人员与负责经办人联系后，由经办人与群众“反预约”办事。
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三、群众根据预约或反预约的办理事项，向相应工作人员咨询相关业务，预约办事时间，工作人员及时告知办理条件、办事程序、办理时限等具体内容。
四、工作人员必须按规定接受群众的办事预约或与群众“反预约”办事，与群众预约好的时间严禁随意更改，更不得失约。
五、为了方便群众预约办事，工作人员的电话号码不得随意更改，无特殊情况不得出现停机或关机情况。
（六）民 事 代 办 制
一、民事代办范围。办理事项属非即办事项、属村内办理、手续证件齐全、当事人不需亲自到场的项目。
二、代办程序。村民小组、农户可以将要办理的事项交给村委会工作人员，属到镇上办理的的项目，由村委会工作人员到镇办结后再交给申办人。
三、村委会工作人员要负责任地接受代办事项，及时、准确办理好，办理中所发生的收费由申办人承担。
四、代办受理时，可采用书面、口头等方式受理，做好登记工作，出具受理单，并向申办人承诺办事时限。对申办人申报材料不齐全的，应一次性告知补办事项。
五、办结回复时，应退还申办人所交给的全部资料、证件，如有遗失，由代办人承担一切责任。
（七）管 理 考 核 制 度
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一、实行村委会工作人员每周轮流到为民服务站带班，开展服务、检查、指导、督办工作，以提高中心的工作效率和质量。
二、为民服务站工作人员要认真贯彻执行为民服务站的各项工作制度，自觉参加政治理论、业务知识学习，逐步提高办事效率、办事能力、服务质量。
三、工作人员必须严格遵守作息时间，按时上下班，有事有病必须经带班人员批准，方可离开。
四、工作人员要团结协作，相互支持，对受理的事项，不得推诿、扯皮。服务态度要热情、大方、和蔼、周到、细致。
五、村委会每季度从思想建设、团结协作、廉政建设、工作完成情况、服务质量等方面对为民服务站工作人员进行考核，对考核不合格的将进行批评教育，限期整改，并作为年终工作考核奖惩的重要依据。
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第13篇：如此为民服务
如此为民服务
2012年4月27日，下午17时，临近放学了，在贵州省贵阳市修文县实验幼儿园的门外尽是等候着接孩子回家的家长们，在每一个焦急等待的家长手中都拿着一张卡——那是保安让家长接走孩子的证明。根据圆规：父母接孩子时，必须出示由本园发的有效证明——卡，因为对于保安来说把每一位家长都认清显然是不可能的，为了能有效杜绝陌生人接走孩子，园领导才出了这样的规定。
一声铃响，勾起了家长们的神经，因为放学了。所有的家长开始按照规定出示卡片领走孩子，正当这一切井然有序的进行时，却出现了惊人的一幕。一位穿戴整齐的中年人走进门卫室要求接走孩子，但，当保安按照规定让其出示卡片时，不料，这位中年人却向着门卫大吼“老子就是孩子她爹，还让老子出示什么证明！！！”并向门卫开始撕扯，门卫也是非常的无奈，只能一再的要求其出示证明。其实在门卫心里他何尝不想让中年人带走孩子，可是，除了那张卡片能确定他就是某个孩子的家长之外，他也不认识这位中年人。为了自己的那份责任，他也只能硬抗着那份殴打与羞辱。就在这一切即将演变成一场大的打闹的时候，旁边的另一个门卫发现了这边的不正常现象，便立马告知了园的最高行政长官——园长。
片刻之后。园长急急忙忙的赶了过来，第一件事便是让那位中年人带走了孩子，并向那位中年人点头哈腰的连连道歉。当中年人愤愤的离开之后，园长便马上厉声向门卫质问“为什么不让他带走孩子，他可是拘留所的所长啊！那样的人你得罪的起码？还不让他带走孩子简直是吃了雄心豹子胆了”
这时，门卫却失声了。一位正直的保安却遭受了这样的待遇，自己坚持了真理却成了他人打击的对象。
试问一下，这样的人配当人民的公仆吗？这样的人有最起码的道德吗？连最普通的公民都知道尊贵手机，难道作为人民公仆就应该这样吗？
第14篇：为民服务零距离
为民服务零距离——大麦屿街道火叉口村
社区服务中心简介
大麦屿街道火叉口村位于玉环县西大门，西邻乐清湾，与华能玉环电厂和滚装轮渡码头接壤，距县城17公里。全村共有住户303户，常住人口1038人，暂住人口1200多人，2010年村民人均收入8445元，集体经营收入130万元。2008年正式投资740余万元新建“火叉口村综合大楼”，共12间，7层，建筑占地面积864.8平方米，建筑面积5552.7平方米。2009年10月，火叉口村社区服务中心在综合大楼一楼大厅正式设立。一年多以来，火叉口村社区服务中心围绕“为民服务零距离”这一目标，以建设社区服务中心为载体，全面推行全程办事代理制，取得了一定成效，群众办事实现了“一室受理，全程代办，无偿服务”。现将有关情况介绍如下：
一、组织管理队伍，明确规章制度
火叉口村社区服务中心建立工作领导小组，由村书记担任组长，村主任担任副组长，两委会其他成员担任小组成员。同时，在领导小组的管理下又分设了多个工作组和服务队伍，涉及综治、调解、卫生、计生、帮扶、救助等方面工作，并确立专门的管理员或者队长，负责落实各队伍、小组的日
常工作开展。此外，该村社区服务中心还制定了详细的工作制度、明确的工作职责和工作流程，并且将制度和流程等张贴上墙，便于群众办事和监督。
二、完善服务设施，优化服务环境
在2009年村部综合大楼建成后，该村原设立于旧村部的全程代办点随即迁至新村部大楼。为真正实现“上为政府分忧，下为百姓解难”这一目标，该村加大投入力度，不断优化改善服务环境，投入资金10万元，在综合大楼一楼建设150多平方米的社区服务中心办事大厅，设立柜台式的办事窗口4个，推出了外来人口登记办证、民事纠纷调解、户口转移服务、计生服务、社会保障救助、文体服务、医疗服务、工农林水业服务与综合服务等14大类便民服务项目，并配备电脑、办事桌、电视等，开辟休息处与值班室，为来办事、求助的群众提供笔墨纸张、免费茶水等，让进门办事的群众享受到热情周到的服务。
三、转变服务理念，促进管理创新
一是落实专职服务人员。精选2名政治素质好、综合协调能力强、热心为民服务的专职人员为全程办事受理员，到街道为民服务中心接受岗前培训，掌握必要知识与技能，实
行“全天候”值班制度，受理群众办事申请，一改以往旧村部全程代办点没专职人员值班，群众办事找不到受理员的窘状。二是优化全程办事程序。分成受理环节、承办环节与回复环节，在全程办事受理员受理群众办事申请后，登记办理事项，填写承办单，上交村书记，由村书记负责落实其本人、村长、村会计三人之一为具体办理人，全程为申请人办事。凡属于办理范围的，立即予以办理，不能办理的，在承办单上写明原因并签名；凡不属于办理范围的，告知并协助申请人向有关部门申请办理。办理完毕，办理人在承办单上签字，做好承办单交接手续，并由受理员将办理情况反馈给申请人。三是加强工作制度保障。推行“全托、全程、全面”三全立体服务，保证原在岗人员无论出现何种特殊情况造成不在岗时，都有其它人员顶岗，并制定实施了严格的考勤、文明行为规范等工作制度和首问责任制等各项效能制度，确保为群众提供优质高效的服务。
四、加强学习宣传，确保取得实效
为树立良好的办事形象，该村专门制定服务中心工作手册，对受理员的上下班、办事流程等作出了明确的规定。要求工作人员做到文明礼貌，热情接待，耐心介绍，周到服务，
杜绝态度生硬，手段粗暴，推诿扯皮，恶语中伤，积极主动地为办事群众服务。同时，服务中心下设的调解、卫生、计生等各工作组和服务队伍之间经常开展学习、交流、座谈，以科学发展观武装思想，创新创强，提高成员的个人素质和队伍的服务质量。此外，该村还注重宣传工作，通过海报、黑板报、宣传单、电脑网站、广播等方式向群众宣传政策、法规、卫生、健康、文体等知识，确保服务落到实处，取得实效。
据不完全统计，火叉口村社区服务中心自成立以来，仅一年多时间便为群众代办各类事务达400余件，受理农民咨询350多人次，调解各种矛盾纠纷10多件。它的成立，提高了办事效率，方便了群众办事，便捷、高效的服务得到群众的高度赞誉，同时也密切了干群关系，改善了村领导班子的形象。
第15篇：密切联系群众为民服务
“密切联系群众为民服务”主题民主生活会
发言提纲
（2011年8月31日）
根据XX党委以“密切联系群众为民服务”为主题的民主生活会要求，我对参加这次专题民主生活会进行了认真准备。下面，我结合自身工作的实际情况，简要汇报如下：
一、毫不放松抓安全生产。
自今年1月28日调XXX任副主任，主抓安全生产工作以来，在梁敬主任的领导下以及各专责、生产班组的支持下，狠抓安全生产不放松。
1、生产加强安全管理，扎实推进安全生产风险管理体系暨规范化建设工作。建立安全生产风险管理体系的长效机制，针对2011年内审结果查找不足，制定出具体的安全生产风险管理体系整改方案，在相关骨干的共同协调下，充分调动整个部门人员参与到安风体系建设中来，并将整改落实到班组、到人。
2、切实抓好试验现场安全管理，深入现场的进行安全督察。在现场与班组长，工作负责人协同合作，共同监督，发现违章行为严厉制止，对作业指导书的执行及现场作业环境进行监督，1-8月份彻底杜绝习惯性违章，确保现场试验做到“四不伤害”。
3、加强应急管理体系建设。组织全体员工学习局和部门应急响应预案，建立部门的现场应急处置方案。各班组按要求每月对测试设备及维护车辆进行检查，确保做到“无急可应，有急能应”。
总之一切从安全角度出发，深入职工队伍，严管理、抓制度落
实，为职工创造一个安全的作业环境，对企业，对职工及其家庭有个交代。
二、服务为民，努力提高员工生活质量。
1、这半年多来，经常深入班组，了解职工工作、生活中遇到的困难，想方设法解决。积极开展扶贫济困活动，1-8月份全所上下共发动、参与为系统内外捐款5次，其中包括困难职工大病救助、扶贫济困日专项活动等各类救助活动。
2、积极组织开展各项文体活动，今年4月份我所与XX部联合组队参加局组织的职工篮球赛。比赛期间到现场观战，通过赛事与青年职工多沟通，并于其他各才赛队伍多沟通，以比赛促进交流，为实现建设“快乐工作，健康生活，和谐梅电”这一目标作努力。
三、坚持不懈抓反腐，倡导为政清廉
全面树立科学发展观，积极参与廉政建设工作，积极参与民主生活会制度、民主评议党员领导干部制度建设。时时处处注重清廉从政，同时也对身边的工作人员和家属子女严格要求。
五、存在的问题和不足
1、理论基础知识还比较薄弱。表现为自身的学习抓得还不够紧,还没有系统地学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,导致理论基础不够扎实,仅凭自身了解开展工作。在政治思想上学习不够,不善于用政治的头脑思考问题,有时看问题和做事情不够全面,也不能站在全局的角度思考问题解决问题。
2、学习的自觉性还不够高。虽然平时比较注重学习,集体组织的各项活动和学习都能积极参加,但平时自己学习的自觉性还有待提高,学习的内容不系统、不全面,对很多新事物、新知识学习的不透,掌握的不够好,不是力求全面发展,对专业理论和科学发展观知识掌握的不够全、不够深,在平时的工作和生活中,感到知识相对贫乏。
3、工作作风还不够扎实。有时,在工作中,遇事不冷静,存在急躁思想,与群众交流、谈心还不够经常,也不够多,还需要进一步加强。工作中创新意识不强,用创造性的思维方式去做创造性的工作不够。没有很好的走入基层，了解职工困难，帮忙解决问题不多。
六、整改措施
对于存在的问题和不足,我决心加强学习,拓宽思路,努力整改，促进各项工作顺利开展。
1、加强理论学习,在提高学习能力上下功夫，努力向党组织靠拢。以科学理论武装头脑、指导实践、推动工作,确保各项工作任务落到实处。
2、要创新工作方法,提高领导能力。在思考和处理问题时提高全局观念,用科学的眼光来审视工作,为发展创造良好的内外环境。
3、坚持立足本职，深入基层调查研究，用以人为本的理念指导工作,用统筹兼顾的方法解决基层职工反映强烈的困难和问题。
4、进一步加强工作作风建设，坚持求真务实,办实事、求实效,不作表面文章。
以上发言不当之处，请各位领导、同志们批评指正。
第16篇：为民服务标语
1、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。
2、坚定信念，加强学习，立党为公，执政为民。
3、群众的需要就是我们的任务，百姓的困难就是我们的工作。
4、权为民所用，情为民所系，利为民所谋。
5、强化服务意识，倡导奉献精神。
6、真情换真心，服务聚人心。
7、全心全意抓服务，一心一意谋发展。
8、为人民服务——毛泽东
9、创先进单位（乡镇），筑行风基础，为群众解难。
10、诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。
11、增强服务意识，提高服务水平。
12、用真诚树形象，用真心换民心。
13、强化宗旨观念，真诚服务群众。
14、关心农民疾苦，尊重农民意愿，维护农民利益，增进农民福祉。
15、心里装着老百姓，永远保持先进性。
16、为民、务实、勤奋、清廉。
17、强化争先意识，提高服务效能。
18、为人民服务应视名利淡如水，搞经济建设须知发展重于山。
19、做率先发展的带头人，当人民群众的贴心人。
20、为民之责有人担，利民之举有人谋，安民之计有人问，富民之策有人查，惠民之效有人评。
第17篇：从我做起 为民服务
从我做起
为民服务
透过全面从严治党的教育学习，我深深认识到作为一名党员务必“严纪律、守规矩、多奉献”;务必从“我”做起，认真落实关于从严治党的新要求，深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，坚持“三严三实”，做“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的好党员。
从严治党，务必从严落实思想建党。一是要认真学习党章、严格遵守党章，作为党员要以党章为武器加强党性修养。务必始终牢记入党誓词，以模范人物为榜样，对照宗旨检查言行、修正坐标，自觉讲党性、重品行、以实际行动作表率;二是要是坚定理想信念，以深入学习中国特色社会主义理论体系和贯彻习近平总书记系列重要讲话精神为核心，遵守政治规矩，以更强的党性意识、政治觉悟和组织观念要求自己，守纪律是底线，守规矩则要靠自觉。从严治党，务必从严开展党内政治生活。历史已经证明，不受制约的权力，必然会被滥用，必然导致腐败，党的性质和宗旨决定了我们党与腐败现象是水火不相容的。
作为一名党员务必用心参加党组织的活动，要加强惩治和预防腐败体系制度学习，充分发挥制度建设在规范权力运行、防治腐败中的根本作用。
严字当头、从严要求、坚定理想。为为党的事业献身，忠诚党的事业，踏实工作，乐于奉献。把做好每项工作、每件事情作为实现自己人生价值的“座标”，成为全心全意服务于民的党员。
习近平总书记指出“办好中国的事情，关键在党”，党的执政地位和肩负的历史使命，要求我们治国必先治党，治党务必从严。党要管党、从严治党，既是我们党的优良传统和宝贵经验，也是我们党的一贯方针。
打铁还需自身硬，只有坚持从严治党，不断提高党的领导水平,提高拒腐防变和抵御风险潜力，才能确保党始终成为坚强领导核心，始终持续先进性和纯洁性，确保党永葆生机活力。
第18篇：资料为民服务
全省住房和城乡建设系统窗口单位和服务行业 深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案
根据省委创先争优活动领导小组《关于转发》精神，为切实抓好全省住房城乡建设系统窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，特制定本实施方案。
一、指导思想
深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会的重要讲话精神，进一步推动住房和城乡建设系统窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进服务作风，提高服务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，在更高起点、更高平台上为推进全省住房和城乡建设事业又好又快发展提供强大动力和组织保证。
二、参与范围
全省住房城乡建设系统与社会公众关系密切、承担公共服务和社会管理职能的各级机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点，各级各类行政服务中心（站）。主要包括行政许可、市政公用、公园景区、房地产交易与权属登记、物业管理、住房公积金管理和12319服务热线等。
三、目标任务
窗口单位和服务行业是联系民生最紧密，服务群众最直接的单位和行业，要以“民生为重、服务为先”为导向，从中心任务出发，从职能特色出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，大力推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众。
一是增强服务意识，改进服务作风。坚持以人为本、执政为民，树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，想群众所想，急群众所急。改进政风行风，切实纠正“慵、懒、散”现象，认真解决机关“门难进、脸难看、事难办”问题，努力为群众、为基层、为企业服务，减轻企业负担。
二是加大培训力度，提升服务技能。开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识以及岗位培训力度，建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍建设带动系统服务水平的全面提升。
三是优化工作流程，提高服务效率。坚持依法行政、依规办事，推行以办证服务“五公开”为主要内容的廉政建设“阳光工程，”公开办理事项、办理依据、办事规则、办理程序、办理结果，以高效、便捷、优质的服务标准，优化工作流程，提高服务效率。
四是满足群众需求，解决突出问题。在住房保障、建筑施工及工程质量安全、城市建设和管理等方面切实维护好群众利益，在认真倾听群众意见的基础上，整合资源、转变职能，努力满足群众合理需求，提高群众满意度。
四、活动内容
（一）深入开展“三亮三创三评三比”活动
“三亮”：亮身份、亮形象、亮承诺。亮身份，工作人员挂牌上岗，亮明身份，党员必须佩戴党徽，强化自我约束，接收群众监督；亮形象，各窗口单位和服务行业要评选行业能手和服务标兵，设立党员责任区、示范岗、先锋岗，起模范带头作用；亮承诺，厅机关将以设置展示板和台牌相结合的形式“亮”支部公开承诺与个人承诺，并同步公开个人廉政格言，各单位结合实际情况公布承诺内容，将承诺内容“上桌、上墙、上网、上报、上电视、上宣传册”，接收群众监督。
“三创”：创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌。以开展活动的方式，推动党员作表率、树标杆，彰显模范作用，创岗位奉献、服务先锋；推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，创群众满意窗口单位和服务行业；抓好“党员示范岗”、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”创建工作，提升服务形象，创优质服务品牌。
“三评”：群众评议、党员互评、领导点评。结合意见箱、社会满意度调查、网络平台接收服务对象即时评价、在线评价，根据意见做出整改，按时反馈，以实际行动回应群众。厅机关结合职能特点定期召开民主生活会，开展党员自评、互评及领导点评工作，各单位综合运用群众评议、党员互评、领导点评等方法，实事求是地肯定成绩、发现问题、提出意见、指明方向。
“三比”：比技能、比作风、比业绩。树立先进标准和先进典型，建立健全比创机制，完善评价体系。开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，促进业务技能提升；开展文明服务、诚信服务、优质服务竞赛，促进服务作风转变；开展岗位明星、服务标兵评比，形成比学赶超局面，促进工作业绩上水平。
（二）创新工作思路打造优质形象
一是创新服务理念和方式。深化“一站式”服务机制，进行“快速通道”、“绿色通道”的新型服务建设，努力为群众提供急事快办、特事特办的个性化服务。大力推进各类服务信息化平台建设，为基层和群众提供更快捷、透明的服务。
二是丰富活动形式和载体。不断丰富开展“三亮三创三评三比”活动形式和载体，认真抓好直接服务群众的窗口，在各服务窗口开展“争创党员示范岗，争当服务标兵”活动，不拘泥于统一的形式和标准，进行技能比武和创新竞赛，不断开拓更适于操作、更便于群众、更利于服务的新服务方式。
三是培养宣传典型和经验。注意培养和宣传先进典型，及时总结和推广先进经验，用身边的事迹教育人，用先进的典型鼓舞人。住房和城乡建设部创先争优活动小组将于明年第二季度对为民服务创先争优活动开展情况进行总结表彰，并把表彰情况作为全国住房城乡建设系统先进集体和劳动模范评选条件之一。请全省住房城乡建设系统各行业主管部门将本系统、本单位窗口单位和服务行业活动开展情况及时以专报、情况交流、工作总结等形式上报厅创先争优活动领导小组办公室。联系电话（传真）：0731—88950100，邮箱：hnzjtjgdw@163.com。
（三）做好结合工作实现“四个一流”
全省住房和城乡建设系统窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动要牢固树立统筹意识，坚持齐头并进，做好结合文章，凝聚结合力量，打造一流作风、建设一流队伍、展现一流形象、提供一流服务。
一是结合作风建设、效能建设，打造一流作风。在创先争优活动中进一步完善制度、严明纪律、改进作风，提升效能，着力解决人民群众反映强烈的行风政风问题，提高群众满意度和社会认可度，打造一流的机关作风。
二是结合机关党建，建设一流队伍。坚持党群共建共创，加强窗口单位和服务行业基层党组织建设，发挥党组织和党员主体作用和模范带头作用，把创建活动与学习型机关、学习型党组织建设结合起来，与创先争优“五个好”先进基层党组织，“五带头”优秀共产党员基本要求结合起来，建设一流的党员干部队伍。
三是结合文明创建，展现一流形象。把为民服务创先争优活动与群众性精神文明创建活动结合起来，统筹谋划，协调推进，做到两手抓、两不误，不断丰富文明单位、文明行业、青年文明号创建内容和载体，展现一流工作形象。
四是结合中心工作、本职工作，提供一流服务。推进创建活动与中心工作合拍，突出解决重点难点问题；与本职工作互动，努力提高服务技能，提升服务水平，提供一流窗口服务。
（四）加强组织领导确保争创成效
窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，中央和省委高度重视，人民群众寄予厚望，社会各界广泛关注，全省住房和城乡建设行政主管部门必须加强对本地本系统、本行业为民服务创先争优活动的组织领导，确保争创措施到位，取得成效。
一要强化责任落实。各窗口单位和服务行业主管部门要明确领导责任、明确工作机构、明确工作人员，要工作重心下移、工作力量下沉，在摸清系统基层单位党组织和党员基本情况的基础上，建立健全工作台账，明确重点联系单位，建立领导联点指导制度。
二要形成工作机制。各地创先争优活动领导小组要加强与行业主管部门的联系沟通和工作衔接，形成行业主管部门和地方党委合力推进、机关与基层单位联动推进创先争优的工作机制。
三要加强督促检查。按照省统一部署和当地“创先争优”活动领导小组的具体安排，加强督促检查，将督察结果纳入年度考核。
五、步骤安排
1、完善实施方案。各市州窗口单位和服务行业要根据本方案要求，结合窗口单位和服务行业实际，组织指导其出台具体的实施方案。
2、开展争创活动。根据《实施方案》内容，围绕“三亮三创三评三比”要求，设计活动载体、搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用，带动单位和职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。
3、迎接督查评比。各地按照省统一部署及当地“创先争优”活动领导小组的具体安排，加强督促检查，并将督查结果纳入年度考核，与单位评先评优、干部选拔使用挂钩。督查同时，各单位要推介基层窗口服务单位好的实施方案和经验做法，推介一批活动中涌现的先进单位和先进个人，全省将及时召开工作推进会、经验交流会和表彰大会，根据推荐情况和考核得分情况，结合年底领导点评和群众评议工作，评选出建设系统窗口单位和服务行业“群众满意窗口”并进行表彰奖励，评选结果也将作为全省住房城乡建设系统文明创建、劳模推荐等评先、评优的依据。对督查过程中发现的措施不到位、走过场、搞应付的单位和行业要责令限期整改，整改不到位的要及时进行通报。
第19篇：为民服务简报
祥平街道以构建“村居便民服务中心”为抓手
积极引导党员在为民服务中创先争优
近日，祥平街道结合以建设“村居便民服务中心”为抓手，积极引导基层党组织和党员在为民服务中创先争优，通过帮助群众解决生产生活中的实际问题，使群众切身感受到创先争优带来的实效，让创先争优活动真正成为群众满意工程。
搭建平台，优化程序，促使服务方式“零距离”。 街道、村居党组织把解决民生问题，方便群众办事作为创先争优活动的出发点，精心搭建服务平台，优化服务程序，为群众提供“零距离”的服务。在村级组织活动场所设立便民服务中心，由街道牵头，将公安、民政、计生、人力社保等部门的涉农服务通过社区设便民服务点向村居延伸，为群众提供户口迁移及暂住证、民政优抚、宅基地审批、生育保健、养老保险等10多个涉农项目的办理服务。在村级组织活动场所设立“便民服务联系点”，组织农业、农机、林业、水利、计算机技术等技术业务人员，定期和不定期下村开展巡回服务，为农民提供各种技术支持。村民小组建立“农民服务流动队”，使其成为方便群众办事、化解矛盾纠纷、指导村组发展的新平台。极大地提高了办事效率，方便了人民群众。
创新方式，完善功能，促使服务过程“零障碍”。 各级党组织把创新服务方式作为创先争优活动的着力点，拓展服务领域，完善服务功能，为群众提供更快速、便捷的服务。除了健全村居两委成员坐班制度，街道还鼓励各村居制作两委干部联系卡，把印有两委干部的姓
名、地址、联系电话的“联系卡”发给村民群众，以便及时联络，能够及时解决问题。此外，以拉近距离、体察民情为目标，组织开展了“下村走访”活动，变群众找干部为干部找群众，通过平时的走村串户，拉近彼此距离。深入联系村对困难党员、群众情况进行全面的调查摸底并作好民情记录，通过民情日记了解和掌握他们的实际情况。设立了“民情接访服务日”， 针对信访、调解、计生、社保等棘手问题，通过街道、村居两级联动，现场办公、解决问题，化解了不少群众纠纷，营造居民生活环境和谐氛围。
加强领导，规范运作，促使服务质量“零差错”。街道各级党组织把为民提供便捷高效服务作为创先争优活动的落脚点，坚持“有领导、有组织、有落实”，确保服务质量稳步提升。每个服务窗口放置服务意见书，认真记录群众办理的各项事务，及时落实服务质量反馈，能办理的事项及时办理，对按规定不能办理或不能按时办结的事项，耐心向群众讲清原因，并积极与上级相关部门协调解决，做到“事事有回音，件件有答复”。此外，在村级组织活动场所设立民事调解中心，街道定期组织专人下村指导，村党组织指定专人担任村级民事调解员，组织村内有威望的老党员、老干部、团委、妇女代表组成调解小组，协助化解矛盾纠纷。认真做好每月5日区、街领导联合接访工作，推行落实街道包村（居）领导每月25日下村（居）接访制度，及时把矛盾化解在基层，基本做到“小事不出村、大事不出街”。
（祥平街道阳翟社区选聘生黄惠娜）
第20篇：为民服务从我做起
为民服务从我做起
时光如白驹过隙，不觉间，来到热力集团输配三所工作已经三年。随着热力管网的迅速发展，优质、安全保障供热以成为管网工作主要条件、不断发展的主要途径。我们的管网所是老百姓的管网所，我们要做到的是做老百姓最贴心、最温馨的管网所。以更好的运行、更好的维护、完美的供热回报大家。这需要我们每个管网人的努力。
热力管网是热力保障的第一线。管网是热力供应的基础，是热力供应的动脉。管网辛勤的运行维护工作，是保障热力供应正常进行、温暖千家万户的基础保证。正是我们热力人不畏高温深井才保证供热的正常有序。反映出管网人部位艰辛、甘于奉献的精神。
作为站在热力第一线的一名材料员，要保证管网的正常运行维护，就必须在日常工作中做到以下方面：
1、根据检修、维护的工作内容和进度制定了详细的采购计划，合理采购，保证了检修、维护工作能按时、按质、按量的完成。在检修、抢修时，能及时保障现场紧急用料的供给，尽到后勤保障的职责。
2、掌握各班生产用料情况和生产进度，设置材料明细账。对各项物资的收发、存动态变化和核算金额做到心中有数，随时与所领导进行沟通。
3、每月定期进行了库房的盘点工作，做到了物资的帐物相符，单据齐全，库房标识清楚，物资码放整齐。并且每月对班组的库房、材料使用情况和工具进行检查。作到工具无丢失、库房无隐患。
