推荐第1篇：客服回访话术
客服回访话术
开头语：
1、您好，是XX先生/女士吗？
2、感谢您XX月XX日在我们公司订购了XX产品，我是河南道一农业的客服专员XXX，想对您的体验做一下回访，能占用您2分钟时间吗？
不同意回访，基本话术
1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再联系您
2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您的接听，再见
3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见
4、客户身体不适：对不起，您想在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。
同意回访，基本话术：
感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可。
1、
首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为： 您觉得我们这个XX产品怎么样？
2、
2.1 如客户回答是：挺好的/不错/差不多等同类评价，基本话术为： 感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和服务有什么意见或者建议吗？
客户讲述的建议要及时记录下来，基本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改进。
为了给您的家庭提供更多的个性化服务，需要对您的家庭做一个基本了解，请问您家里有几口人？他们生日是什么？生日当天购物优惠多多，礼物多多
如果客户不愿意，可以试探一下他们的职业和消费爱好（基本话术：那么工作职业方便告诉我们吗？平时都喜欢吃什么水果?），试探不出来就转入结束语。愿意告知则详细记录后转入结束语。
如果客户愿意分享，则作详细记录后提出下一问题（基本话术：他们都是什么职业呢？孩子在哪个学校读几年级？家里平时都喜欢吃什么水果呢？）并作详细记录，试探不出来就转入结束语。
2.2 如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，并做好详细记录。
基本话术为： 哦…原来是这样啊，那在您看来，针对您刚才提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比较好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的服务。
结束语：（任选其一）
1、很高兴您能抽空接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
2、非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，祝您天天开心！再见！
3、好的，我的回访结束，非常感谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！
4、非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。
5、好的，非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话，再见！
6、谢谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！
推荐第2篇：客服电话回访话术
无痕尚品客服电话回访话术
一、开场白：
1、问候语：
您好！请问是XX女士/先生吗？
2、自我介绍：
我是无痕尚品的营养师XX小姐/老师， XX月份您在我们淘宝店购买过XX产品，这次给您做一个客户回访，请问您现在方便接电话吗？
二、效果反馈及引导购买：
1、询问客户使用产品后的效果：
您之前购买的XX产品已经服用了XX个月了，请问效果怎样呢？
2、客户反馈效果并分析原因：
2.1、效果满意：
根据客户购买的时间，询问客户产品是否用完，引导客户及时购买并要坚持服用，同时推荐网店的各项优惠活动，加大客户的购买欲。让客户多推荐朋友购买！
2.2、效果不满意：
了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯（比如平时的饮食、睡眠等），并分析客户的产品使用周期、服用方法等问题。引导客户正确的使用和配合哪些产品使用效果更佳，更要注意平时养成健康的生活习惯。
三、结束语：
感谢您抽出宝贵时间来配合我们的回访，祝您生活/愉快，再见！
推荐第3篇：汽车满意度回访话术
汽车满意度回访话术
您好，我是xxxx长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。 1.如果是，继续。
昨天我们给您发了一条短信不知道您收到了吗? （1）如果收到，询问客户是否有疑问。
如果没有疑问，就麻烦客户在厂家委托第三方公司回访的时候所有项目给打10分。并感谢客户的支持。
如果有疑问，向客户解释，解释内容为：近期长安厂家会委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好新华信公司给您打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是10分，我们可以送您xxxxxxxxxx为感谢。
如果客户配合，非常感谢客户对我们工作的支持，祝您用车愉快，再见。
如果客户不配合，询问客户对我们服务站的不满意之处，联系售后尽快解决，争取客户的意见，麻烦客户在第三方公司回访的时候给我们打10分。
(2)如果没有收到，向客户说明短信内容。内容为：近期长安厂家会委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好新华信公司给您打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是10分，我们可以送您价值150元的机油作为感谢。 2.如果客户信息错误，向对方表示歉意，并进行相应记录。
推荐第4篇：客服回访确认话术(5.19)
客服回访确认话术
客服：您好，是*先生/小姐吗？我是网上汽车购车顾问，昨天在我们网站收到您的报名，耽误一分钟确认一下您的资料，好吗？
第一类：客户报名
客户：好的，是我报的名。
客服：您报的是比亚迪**车型是吧？请问是想订购什么型号，什么颜色呢？
客户：是的，是**颜色，车型。
客服：*先生/小姐，您的报名资料我已经确认了。再次提醒您，活动是在5月24号15:00分准时开始，活动前我会把详细时间地址再次发到您的这个手机上；凭我发给您的信息才能参加。
感谢您的接听，再见。
（客户问到车型，优惠等细节情况，客服只需回答，晚点通知销售顾问给您电话详细解答，并且告之相应销售顾问打电话过去。）
第二类：销售员报名
客户：好的，我没有报名，不知道什么情况。
客服：那有可能是销售员帮您在网上报名的，请问昨天跟您沟通的销售员姓什么？您报的是
比亚迪**车型是吧？请问是想订购什么型号？什么颜色呢？
客户：是的，是**颜色，车型。
客服：*先生/小姐，您的报名资料我已经确认了。再次提醒您，活动是在4月12号15:00分准时开始，活动前我会把详细时间地址再次发到您的这个手机上；凭我发给您的信息才能参加。感谢您的接听，再见。
（客户问到车型，优惠等细节情况，客服只需回答，，晚点通知销售顾问给您电话详细解答）
推荐第5篇：4S店客服回访话术
回访标准用语1
1.您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？
2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？
A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！
B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！
3.对接待人员__c.在车辆方面的知识 您的满意程度如何？ 4.经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？
5.在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？
6.在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？ 7.在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？ 8.维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？ 9.维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 10.谢谢您的回访！祝您用车愉快！ 11.再见！
回访标准用语2
1.您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？
2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？
A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！
B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！
3.您对这次维修\\保养质量的满意度如何？ 4.请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？ 5.请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？
6.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 7.谢谢您的回访！祝您用车愉快！ 8.再见！
回访标准用语3
1.您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？
A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！
B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！
3.对接待人员微笑服务，您的满意度如何？
4.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？ 5.希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！ 8.再见！
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/ 回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？
1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗? 2.您来我们站有预约吗？(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问) 3.在维修/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢? 4.接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?
5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? 6.在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用? 7.应付金额与预先告知费用大致相符吗?
8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作？有没有重复维修呢?
9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢？
10.您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?
11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢? 12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意? 13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14.请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意？
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）
客 户 有 意 见 时：
*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时：
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。
结 束 语：
非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见! 注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。
推荐第6篇：4S店客服回访话术
回访标准用语1
1.您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？
2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？
A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！
B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！
3.对接待人员__c.在车辆方面的知识 您的满意程度如何？
4.经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何？
5.在车辆诊断方面，对于__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障，您的同意程度如何？
6.在维修前，接待人员对于_ a.将要进行服务内容的解释___，您的满意程度如何？
7.在维修前，接待人员对于_b.将要收取费用的解释（说明）_，您的满意程度如何？
8.维修保养后，接待人员___对已进行服务项目的解释（说明）_，您的满意度如何？
9.维修保养后，接待人员__对最终收取费用的解释，您的满意度如何？
10.谢谢您的回访！祝您用车愉快！
11.再见！
回访标准用语2
1.您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？
2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？
A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！
B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！
3.您对这次维修\\保养质量的满意度如何？
4.请问您对车辆操控性能，您的满意度如何呢？
5.请问对于车辆没有异响，您的满意度如何？
6.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？
7.谢谢您的回访！祝您用车愉快！
8.再见！
回访标准用语3
1.您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗？
A.方便――好的，耽搁您2分钟时间！
B.不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！
3.对接待人员微笑服务，您的满意度如何？
4.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？
5.希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！
8.再见！
推荐第7篇：客服人员电话回访话术
Aoliwen 澳利文·荟生活
—开启健康睡眠芯系统—
澳利文公司客服电话回访话术模板
电话回访目的：
1、及时、主动沟通终端面临问题、提升服务工作
2、通过电话沟通，灌输终端对我们澳利文品牌的信心
3、向客户做好新品或未拿货品的推荐工作
4、收集终端市场信息及市场需求
5、沟通客户针对澳利文产品的推广计划
要求：（认真做好记录工作
注重语气力量，提升沟通技巧）
开场白：
**总，您好！
我是南通澳利文公司，是负责**区的客服小周，——耽误您几分钟时间做个回访，方便么？
客户：
1、可以
2、我现在有事情
客服回复:（好的，那您看这样行吗？我下午**点钟再给您打，可以吗？）
客服：
1、是这样的，公司要求与每个客户做好服务对接，及时处理您提出的问题
首先：您认为我们澳利文产品怎么样（可以从质量、花型、款式、包装、系列）？——产品
客户：
1、好
2、有问题
客服：
1、谢谢，非常感谢您对我们公司产品的认可，我们会持续做好！
2、好的，您提出的这些问题我已经记录下来，我会第一时间提报给公司讨论，谢谢你！（做好释义和记录工作，客户好的建议也记录下来）
客服：我们澳利文的产品在终端销售情况如何？主销品是那些？为什么？
——销售与市场
客户：
1、销售挺好
2、销售一般
客服：
1、那太好了，我们澳利文全力配合，让*总的销量越来越高。近期我们会出具终端营销指引，共同做强做大，我们大区经理会和您具体沟通的（提前看销售数据）
2、销售是多个方面综合起来的，我让我们大区经理近期给您去电话沟通~
客服：您对产品卖点是否了解，公司人员有无向您做好说明工作，有无营销指引？——服务与营销 客户：
1、清楚的
2、不了解
客服：
1、好的，有什么不明白的地方随时电话我。
2、非常抱歉，是我们工作不到位，一会将公司的产品介绍给您详细讲述一遍，并发产品介绍给您。
..........................................................................................................................——健康睡眠芯系统—— 南通澳利文纺织品有限公司
Nantong Aoliwen textile technology co.,LTD
Aoliwen 澳利文·荟生活
—开启健康睡眠芯系统—
客服：我们近期出来的**新品，客户返单非常多，您有了解过么，销售如何？
——推荐 客户：
1、有
2、没有了解
客服：
1、这几款产品在**区卖得特别好，利润也高，返单好多次，一会我和大区经理汇报下，和您分享一下销量好的客户的做法。
2、这几款新品现在公司销售特别好，返单好几次了，那是我们工作不到位，我一会给您发产品介绍给您！
客服：目前，当地床垫类产品销售状况如何（品牌、品种、花色）？
——市场信息收集
客户：
1、有的
2、不了解
客服：
1、谢谢您提供的信息，我们澳利文会分析市场需求做好研发工作。
2、好的，其实在每个地区现在床垫的需求量很大，希望*总，给我们多提市场终端信息。
针对澳利文床垫，您有没有推广计划？
——营销 客户：
1、有
2、没有
客服：
1、太棒了，我一会让我们大区经理跟您联系，我们全力配合您。
2、现在我们在华中区（可更换其他区域）床垫的推广做得特别好，近期我们大区经理会和您联系，我们只做针对性推广。
如果一到二十分，您会给我们的服务打多少分呢？
——评分
非常感谢您的配合，一会我加您的微信，您通过一下，我们随时保持联系，
祝您生意兴隆！
说明：
1、每个电话沟通人员可结合自身特点及个性发挥，在沟通中要做到彬彬有礼，不卑不亢，合理阐述，积极引导
2、对沟通的事项要尽可能全面，每月8号前上报沟通记录
3、终端反馈对公司各项运营提供很多决策基础，请大家引起重视
4、电话沟通完毕后加客户微信，如没通过，发短信提醒
南通澳利文纺织品有限公司
2017年10月份
..........................................................................................................................——健康睡眠芯系统—— 南通澳利文纺织品有限公司
Nantong Aoliwen textile technology co.,LTD
推荐第8篇：回访话术
1 您好！请问х先生（女士）在吗？”
（座机）“您好！请问是ххх先生（女士）吗？”（手机） 2 *先生/女士，您好！我是华夏人寿保险公司的电话回访人员，我的工号是XX。感谢您近期通过XX银行（或XX兼业代理机构或XX营销员）购买了我公司的XX保险产品，为了维护您的权益，现在给您做一次回访.3 今后我们将提供信函服务，我为您核对一下联系方式。您的地址是***，邮编是***，电话是***，您看正确么？
(客户的联系方式需要核实完整。如果回访过程中看到客户地址不完整，电话号码前加区号或者座机电话号码前没加区号的均需要在回访过程中填加完整，此处总公司质检中会有扣分情况。） 4 请问您的保险合同和发票都收到了吗? （注意：银保回访应核实保险合同和收费凭证是否收到，如客户询问是否要去换取发票，可告知客户收费凭证等同发票，可换取可不换取。）
5 请问保险合同回执、投保单、投保提示书以及投保人确认栏都是由您和被保险人（或被保险人的监护人）亲笔抄录并签名的吗？
（此处投被保人都应该核实签名，银保回访中代抄录较多，此处应告知须做补抄录手续。）
6 您已认真阅读产品说明书和投保提示书，对相关的保险责任、责任免除内容都了解了吧？
（阅读保险条款，拨打客服热线，联系业务人员） 7 您所购买的是分红型保险，红利分配是不确定的，您所看到的高、中、低档分红演示是一种假设，不代表未来的实际收益。这点您清楚吗？
解答:红利分配是不确定的，最终取决于公司实际经营状况和保单的贡献程度。合同每满一年分派一次红利。请您放心，我公司资本雄厚，投资稳健。目前经营状况和发展势头良好。我们也会尽快联系工作人员给您讲解。
8 同时提醒您，您所购买的是一款需*年分期交费、保障期限为*年的保险产品，每年的*月是您的缴费对应日，请您不要忘记缴费。（期交）
同时提醒您，您所购买的是一款一次性交费，保障期限为*年的保险产品（趸交）
（此处客户经常会问到中途领取的问题，需告知客户中途领取都是按照保单上载明的现金价值加上当年的累计分红来领取，建议客户满期进行领取。）
9 您是否了解自您签收保单回执之日起十日内为犹豫期，是否清楚犹豫期内享有的权利以及犹豫期后退保可能产生的损失？
解答:从您签收正式保险合同之日起有10天的犹豫期，在犹豫期内您可以无条件解除保险合同，我公司只收取不超过10元的工本费，这是您的权利。（如果客户执意询问可告知客户：犹豫期后退保参照合同现金价值/账户价值，如果有分红，再加上已经分派的红利。这款产品非常不错建议您继续持有。） 万能险
您购买的是一款万能型产品，您是否了解此款产品费用扣除项目、扣费比例或者金额、以及账户价值的计算方法？
解答:您别着急，初始费用的扣除是为了鼓励客户长期持有，您持有的时间越长，收益也会更高的，您只要按照业务人员跟您介绍的年限持有，收益是没问题的。初始费用是扣除方式在合同上都有注明，请您查看一下，有问题可以拨打客服热线进行咨询。
您是否了解万能险超过最低保证利率的收益是不确定的，取决于公司实际经营情况？
解答:（盛世鲲鹏）盛世鲲鹏每月至少公布一次结算利率，您可以通过华夏人寿网站或拨打保单上的联系电话4007-000-777进行咨询，此产品的最低年保证利率为2.5%，超过2.5%的部分是不确定的。实际的结算利率取决于公司实际经营情况，可能会高于最低年保证利率。
推荐第9篇：回访话术
流失回访技术
您好！我是一汽大众黄骅前进的客服专员某某，请问您是某某先生/女士吗？看到您有一段时间未来我站进行保养/维修了，也想了解一下您的车辆现在使用情况怎么样？ 回答：还行。
1、您是某某日期，做的**公里的保养，您现在还没有到保养里程吗？ 回答：还没有。
那也请您关注一下保养里程，您需要在**公里时进行保养。里程到的您可以选择我们的预约服务。（请问预约的话，介绍预约）也感谢您抽出宝贵时间接受我们的回放，就不打扰您了。某某先生/女士再见！ 回答：快到了，正准备去呢。
那您来做保养/维修时如果时间方便建议您可以选择在周一至周五，也可以选择我们的预约服务。（介绍预约好处和电话）也请您带好您保养得相关手续（说明需要带的证件）到时也恭候您的来电，就不打扰您了。某某先生/女士再见！ 回答：不去你们店了。
请问客户不进站的具体原因，（例如距离远，车在外地使用，车借给 例如距离远：感谢您以前选在我站接受服务，以后如果路过我们服务站有需要的话也可以与我们及时联系，我们竭诚为你服务，就不再打扰您了。某某先生/女士再见！
例如车在外地使用：那也提醒车在外地，也多关注车辆的保养情况，回黄骅后有什么需要的可以及时与我们联系。就不打扰您了。某某先生/女士再见。！
例如反映我站相关问题（服务质量、维修质量、价格原因、备件周期等）先详细询问客户具体问题，如果不能解答的，感谢客户为我们提出宝贵的意见，那您让我们的相关领导给您回个电话可以吗？需要的情相关领导回电话。不需要的，感谢客户为我们提出宝贵的意见，我们也会将您的问题向相关部门及时反映，也请您继续监督我们的工作，只有改进我们的不足才能为您提供更优良的服务。也请您相信我们。有什么需要的也可以与我们及时联系，我们竭诚为您服务。就不再打扰您了。某某先生/女士再见！
潜在客户回访问卷
先生/女士您好，我是一汽大众黄骅前进客服部回访专员某某，首先感谢您在某年某日来我们前进4S店看车，我们想针对您在我店接受销售服务方面满意度情况做个调查，耽误您2分钟左右的时间，您看您方便吗？以下有份调查问卷您用是或否，或1至10分的白标准做下评价，1分是非常不满意，10分是非常满意）
1、是否有店内人员第一时间接待您？
是：100
否：0
2、销售人员是否主动递交名片、自我介绍并提供车型资料？
是：100
否：0
3、请问接待您的销售人员是
？
4、您对销售人员礼貌友善方便如何评价？（1至10分）
5、您对销售人员专业知识方便如何评价？（1至10分）
6、销售人员有无详细为您介绍车辆功能并强调功能给您带来的好处？ 是：100
否：0
7、销售人员有无邀请您到洽谈区坐下来奇谈购车相关事宜。是：100
否：0
8、店内是否有服务人员主动为您提供饮品并询问您的选择？ 是：100
否：0
9、销售人员是否主动邀请您试乘试驾？ 是：100
否：0
10、销售人员是否陪同您试乘试驾？ 是：100
否：0
11、试驾车辆在限行日期内，请问销售人员是否与您预约下次试乘试驾时间并主动与您联系？
是：100
否：0
12、对试驾过程中的讲解如何评价？（1至10分）
13、销售人员是否主动为您介绍贷款产品及贷款好处？ 是：100
否：0
14、销售人员是否主动为您介绍保险并提出建议？ 是：100
否：0
15、我公司整体展厅环境如何评价？（1至10分）
非常感谢某某先生/女士抽出宝贵时间接受我们的回访，对您的回访我们将存档保留，您在我店购买新车时我们将会有一份精美的礼品赠送给您。祝您工作愉快，如有需要可以与接待您的销售顾问及时联系。不再耽误您的时间，先生/女士再见。
首保提醒话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？
给您打电话想了解一下新购车后，近段时间车辆使用情况怎么样，（倾听客户的回答）。
那您车辆行驶多少公里了呢？ 回答：马上到首保里程
那我们提醒您在车辆即将到7500/5000公里时做首次保养，您需要准备您的行驶本、驾驶本和首保凭证来站首保就可以，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，预约进站保养。我们在首保时为您的爱车提供更换机油、机滤和全车检查的服务，“正常可告知是免费的。遇TSI发动机的向客户提示G17汽油添加剂，费用41远左右”时间大概在1.5-2小时左右）最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。 回答：里程少还未到
我们提醒您车辆在7500/5000公里或自购车之日一年以内，为您的爱车进行首次保养，购车日期以您的购车发票日期为准。您需要准备您的行驶本、驾驶本和首保凭证来站首保就可以，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，预约进站保养。我们在首保时为您的爱车提供更换机油、机滤和全车检查的服务，“正常可告知是免费的。遇TSI发动机的向客户提示G17汽油添加剂，费用41远左右”时间大概在1.5-2小时左右）最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。
售后服务电话回访话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部某某，请问您是某某先生/女士或？(某某车主吗)感谢您在-月-日在我站为您的车辆进行保养/维修。
1、我们想了解以下您的车辆维修/保养后使用情况是怎么样？
2、对接受我站本次的服务时候能令您满意？
3、如果对我站的总体满意程度用1—10份标准坐下评价，（1分代表非常不满意，10分代表非常满意）您能给出几分的评价捏呢？（评分10分）非常感谢您对我们工作的认可。
4、针对于本次服务您对我们工作还有什么意见和建议的么？
（如果客户有意见和建议）详细记录：非常感谢您给我们提出的宝贵意见。根据问题情况感谢客户的反馈。
（如果没有意见和建议）非常感谢您抽出宝贵的时间接受我们的回访。 最后有件事想麻烦您，今后您如果接到长春一汽大众厂家给您做回访，也麻烦您给我们服务的各项分数都评最高分10分好吗？到时也请您保留与大众厂家的电话记录，凭借记录我们将赠送您100原工时费代金券以示感谢。也再次感谢您抽出时间接听我们的电话，就先不打扰您了，如果您还有什么需要，也可以及时联系我们，先生/女士再见！
CSS销售回访模板
您好！请问您是XX先生/女士吗？
我是一汽大众黄骅前进客服部，给您电话话是想耽误您两三分钟的时间做个电话回访，您看您现在方便吗？您是在*月*日在我站购买的**车对吗？请问您亲自参与买车的过程了么？（那您方便告诉我买车人的电话吗？以便我们做一个满意的调查。）您的车现在跑了多少公里了？建议您车辆在1500公里之前行驶的时候不要超过油门踏板的2/3，另外建议您车辆在过了磨合期大约在2000公里左右换以下机油机滤。（磨合期间，各个零部件之间的摩擦会产生杂质，怕它们渗入到油脂里面）
下面想听一下您对我站销售服务方面的满意度如果
1、们店整体服务满意度如何评价（特别满意、满意、一般、不太满意、很不满意）
的问题请您根据1-10分做一下评价
10分代表特别满意
1分代表特别不满意
2、专业人员的礼貌和友善方面给予评价
3、员的专业知识
4、人员在了解您关于车辆、配置、附件方面的需求并且给您相应的建议方面您能给出几分评价
下面我们转入试乘试驾的服务
5、车前在看车时，我站销售员是否主动邀请您参加了试乘试驾的服务 是
否（如否试乘试驾方面不给得分）
跳入在买车前看车时是否接受试乘试驾的服务（如客户答有，接下来请对试乘试驾服务评分）
6、人员在试乘试驾过程中的讲解给几分评价 对交车过程中满意度如何
7、件的详细解释方面（例如购车合同、随车文件、随车工具等）
8、车您车辆干净整洁程度给几分评价
9、新车功能用户手册的解释方面
10、员是否把您介绍给了售后顾问并告诉您联系方式（10分或1分）
11、让您感到愉快能给几分
12、销售顾问是否与您联系并询问您对车辆满意情况（10分或1分） 请您在7500公里时来我站做一次免费首保 您对我站的服务工作有什么建议吗？
再次恭喜您拥有了自己的爱车，最后有件事想麻烦您，今后您如果接到长春一汽大众厂家给您做回访，也麻烦您给我们服务的各项分数都评最高分10分好吗？到时也请您保留与大众厂家的电话记录，凭借记录我们将赠送您100原工时费代金券以示感谢。也再次感谢您抽出时间接听我们的电话，就先不打扰您了，如果您还有什么需要，也可以及时联系我们，先生/女士再见！
定保提醒话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部的回访专员某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？给您打电话是通过我站客户档案显示，您的车辆可能需要做保养了。
请问您的车辆目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保养了
根据客户的里程和车型向客户推荐保养项目，简单费用估算，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，进行进站做保养。最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。 回答：公里数还没有到
您上次来站保养的公里数为XX里程，需要在XX里程做保养，也请您及时关注。根据客户的里程和车型向客户推荐保养项目，简单费用估算，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，进行进站做保养。最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。
质保提醒话术
一年质保检测话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部的回访专员某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？
通过您车辆的档案显示，您的车辆行驶快进行一年的时间了，因为车上有些零部件的质保期是一年，我们建议您在近期能来我站做一次免费的质保检测（主要检查您车上一些即将到期零部件的工作情况，如存在问题在您车辆正常保养的前提下我们会向大众公司提出申请，进行索赔）。
车辆即将满一年，您的保险也快到期了吧，也请您注意以下续保，您看需要我们的保险部给您算一下保费吗？
回答：需要
那一会儿让保险部给您回电话，还回这个可以吧？ 回答：不需要
最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们里啊你，不打扰您了，再见。
两年质保检测话术
您好！我是一汽大众黄骅前进客服部的回访专员某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？
通过您车辆的档案显示，您的车辆行驶快两年的时间了，因为两年或者六万公里车就出现质保期了，我们建议您在近期能来我站做一次免费的质保检测（如存在大众索赔担保范围内的零件，在您车辆正常保养的前提下我们会向大众公司提出申请，进行索赔）。
车辆即将满两年，您的保险也快到期了吧，也请您注意以下续保，您看需要我们的保险部给您算一下保费吗？
回答：需要
那一会儿让保险部给您回电话，还回这个可以吧？最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们里啊你，不打扰您了，再见。
回答：不需要
最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们里啊你，不打扰您
了，再见。
因为车辆即将满两年了，您在需要在您的购车月份里进行验车，也请您关注一下最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰了，再见。
推荐第10篇：回访话术
回访话术
① ② ：确认对方身份，（例：您好你是XXX吗？） ：表明自己的身份，（例：您好，我是博爱牙科，陈医生诊室） ③ ：询问对方现在是否方便？（例：您好，请问现在方便吗？占用您两分钟时间可以吗？方便的话我们做一个简单的回访。）
不方便：（例：不方便是吗？那请问什么时间给您打电话方便？好，那我就在您方便的时候给您打电话，实在不好意思打扰您了。祝您生活愉快再见。） ④ ：明确的告诉对方，在某年某月某日，在我们这做了哪颗牙，现在使用的情况如何？（例：您好，您在2017年一月一日在陈医生这做了充填、烤瓷牙、全瓷牙或嵌体等等，现在的使用情况怎么样？备注：不要引导对方往坏的方向说，不要说会不会不舒服啊，会痛吗？这类型的话术不能出现。）
（等客人回复，如果回复还可以，那就寒暄几句，然后口腔卫生宣教，定期来牙科检查。）
（客人回复不舒服，那么不懂得回答就告诉对方，例：您好，您说的情况我已经登记下来了，等下我会反馈给医生，医生会尽快给您回访，具体什么情况，医生会告诉您。） ⑤ ：结尾话术，感谢您的接听，再见。
谢谢您的接听，祝您生活愉快再见。
第11篇：回访话术
电话回访询问工作规范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/ 回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？
1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?
2.您来我们站有预约吗？(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问) 3.在维修/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢? 4.接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢? 5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? 6.在维修/保养前
有没有预计维修保养的费用? 7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗? 8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作？有没有重复维修呢? 9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢？ 10.您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢? 11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢? 12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意? 13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14.请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意？
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次
*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。 反 馈 意 见 时：
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。 结 束 语：
非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!
注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。
2 | 评论
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?
谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
要想买车，就先卖车!”这是成功学陈安之的经典名言，当你成功的心大于客户拒绝的心时，你就会成功!决不放过每一个客户，当你不顾一切，为了达到赚钱的目的时，你就会不择手段搞掂客户，要学会不择办法向客户索取名片，一定要坚持上门推销!每个月抽出一两天时间去客户单位或家里，顺路拜访客户很重要，记住“自律”是成功的前提，人生要有计划，要有目标!
对客户提出的问题，首先要赞同，然后再引经据典去引导客户进行销售(赞同是为了建立统一的共同语言，然后引导消费就顺理成章了)，团队合作至关重要，两人一组要协同作战。就象说相声一样，你一句我一句，切忌独来独往，没有永远最优秀的销售员，只有永远的的销售团队! 客户回访流程
客户回访工作流程 客户回访作为最基础的工作在整个信息评估中占有举足轻重的作用：
1、通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况及维修动向；
2、在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系 与跟踪回访；
3、了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务；
4、发现自身存在的不足，及时改进提高；
5、提高客户满意度；客户回访工作流程： 销售回访流程： 询问车辆使用情况 解答客户疑问 商品车售出三日后进行电话回访内容记录车牌号 提示首保工作 索要保单(便于续保，出险后协助处理) 记录回访内容转交信息中心 维修回访流程： 询问维修后车辆使用情况 车辆维修 五日后电话回访内容是否解决了车辆出现的问题维修质量 对整体服务进行满意度调查 服务质量 抱怨、批评、建议、表扬 价格结构 及时记录存在抱怨的客户 填写顾客抱怨及返修单需落实解决问题规定责任人 总经理亲自审阅完成时限 问题客户变忠诚客户 二信息中心， 不能立即解决的 3日内把相关信息和临时决定告诉顾客检查完成情况可以解决 无法解决 问题客户规定责任人完成时限向客户解释原因忠诚客户 抱怨解决后的 2日内打电话给顾客询问是否满
意 顾客给予表扬进行通报，以示激励 每日整理回访内容 顾客提的建议慎重考虑，适时采纳 顾客的批评及抱怨疑问回电话及返修 每月 整理每日回访表格对出现的问题进行分类与相关部门负责人沟通分析回访率 制定解决问题详细措施形成报表满意率 抱怨率 现在正在开展将每位客户建立一份单独的回访表格，以便下次信息人员在回访时，了解该客户车辆使用情况及曾经出现的问题、投诉的相关信息，使回访更有针对性的进行，并将客户回访记录表与维修记录表统一归入客户档案统一保存。
三、工作各个方面公司建立了哪些制度 建立了客户档案管理制度，客户回访制度，及投诉解决流程。
四、工作中遇到过哪些问题，是如何解决的 我们在回访客户的过程中有的时候并不是很顺利，有的客户态度不是很好，不耐烦，有的甚至出言不逊，也有一些客户出于对汽车的专业知识并不是十分了解，对产品的质量有些质疑，造成了对我们工作的不理解，我们做为回访人员仍要耐心的倾听，要做最好的听众。发生客户投诉的时候，因为是车辆或是服务出现了问题，所以客户的情绪十分激动，我们都要给予理解，同时我们既要站在客户的角度上考虑问题，又要维护自己的合法权益，所以有的时候处理一些问题时客户的不理解会造成工作上的一些困难。
五、对信息工作的监督及员工的绩效考核如何开展 下一步我们将开展量化的服务标准体系，采取项目评分制。 我们将每个员工作为100分的分值，根据日常要求的服务规范进行分数累计；通过客户的反馈，奖励的分数和批评的分数进行相应的加减；对分值低的员工提出批评及考核，对分值较高的员工及部门进行嘉奖。 对照相应的分值标准，得出量化的服务分数，对业务部门、业务人员进行公正、准确的客户服务能力考核，同时对业务人员的绩效考核评定也起到辅助的作用，例如客户的满意率、解决问题的实效性、客户提出的表扬、批评占有率等。 量化的服务标准体系，是一项切实有效的监督管理办法。可以让我们准确的找出自身的差距，及时改进，更好的把握市场、争取客户，成为同行业中客户口碑、满意度最高的企业。
六、现场客户调查是如何开展的 现场客户访谈主要是与客户开展面对面的交流，通过与前来维修的车主进行深入的了解、沟通，把客户当成是朋友一样的亲情交流，引导出相应的话题，对现在存在的问题及现象以客观的角度倾听并加以分析，通过接收客户提出的意见投诉、合理化建议，做到信息及时向相关部门反馈、改进，加强内部合作意识，加强对客户重视程度。
七、售后回访中的一些技巧应用和经验 与客户进行回访时，我们要注意以下方面： 1.首先要调整好情绪，声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。 2.顾客一般不会觉得自己的车有什么大问题，因此应使用推荐的介绍，进行正面引导、提醒，让他们感受到车的良好性能。 3.要给那些没有准备的顾客时间，以便他们能记起细节。说话不应太快，不应给顾客留下“你正匆匆忙忙”的印象。 4.一定要让顾客把要说的话说完，不要打断他。对他说的话作简要而又清楚的记录。不说批评的话语,对客户的评述与表扬也作记录。 5.如果顾客抱怨的话，不要找借口。只要对顾客解释说：你已经记下了他的话；如果顾客乐意的话，你要确保你们经销商的某个人会再打电话给他.客户有的问题解决后要在第一时间里及时回访客户，告知处理结果，表视对问题的重视。 6.回访人员的培训也是十分重要的，要了解相关的专业知识。 7.提高对突发事件的处理能力，每天回访时会有不同的客户，良好的心理素质、应变能力是十分重要的。
第12篇：回访话术
回访客户话术
XX先生/女士，您好，我是双佳医疗科技有限公司的客户回访员，您一月份在我司购买了产品XXX，你还记得吗？现在想占用您两分钟时间做一个简单的回访调查。请问您现在方便吗？
感谢您对我工作的支持，您只需要回答我提出的几个问题即可。 1.请问您对我们公司安装培训人员服务满意吗？ 2.您对我们公司产品使用满意吗？ 3.您对我们公司有哪些建议或者意见？
非常感谢您给我们提供宝贵的意见，谢谢您，祝您工作顺利，生活愉快。再见！
如果客户说不方便的话就说明天或者过两天给他回电,做好登记，根据客户当时的情形随机应变...
第13篇：汽车销售电话回访话术
汽车销售三日内电话回访话术
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）？登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意？
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗？谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见！等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续
处理留出可以回转的余地。 般来说东风日产要求销售顾问是在客户提车三日之内致电客户，但是那样的话客户的热情度已经降低，或因为一些问题让客户觉得关心不够，那么什么时间给刚提车的客户打回访电话呢？ 经过总结，我们觉得应该先估计客户提完车之后刚好到家的时间是最好的，那么我们必须要了解客户开车回家所花费的时间，在客户刚进家门的时候就能听见您问候的声音，也是我们能够促进SSI满意度的最好时机！
第14篇：客服专员回访内容及话术
回访内容及话术
一、电话回访目的：
1、调查了解美导/讲师的工作能力及工作状态。
2、对新品/促销活动的回访，检查活动方案在市场的执行效果。新品/包材有哪些需改进的地方。
3、了解竞争品牌信息，以加强我司产品优势和弥补不足。
4、调查了解美容院的经营管理销售状况，以指导公司美导工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售。
5、调查了解美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。
二、电话回访要求及注意事项：
1、使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。
2、语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。
3、细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后或恰当的时机再发言。并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关部门。
4、避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。
三、语言规范：
（一）开场语
1、您好！我是雅丽思客服中心××小姐，我想找××女士。
2、您好！我是雅丽思客服中心××小姐，请问，您是××经理（美容院负责人）吗？您现在是否有时间？为了使我们公司更好的为您服务，我们想向您咨询/调查关于××方面的情况。希望您协助我了解以下方面内容。
（二）针对不同的咨询内容
1、（调查美导/讲师服务）
A、请问××日是否有我公司人员到贵院服务指导？请问您对她的评价如
何？××方面表现．．．．．．，您对我公司人员的服务还有哪些建议？．．．．．．
B、（美院对美导行为特别不满意）对不起，对于××（姓名）的行为给贵
院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。
C、我已经将您的建议／问题记录下来了，我公司会不断的完善和改进我
们的服务水平，以便更好的为您服务．
2、新品上市回访及促销活动回访
A、我公司最新推出了××××活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？
（顾客回答已经在做了）您认为我公司的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？（回答有/没有）您认为吸引您的地方在哪里？ 您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？
B、你对我们的产品包装及设计是否满意？您认为哪里需要改进？相关的
物料形象设计是否满意？您认为哪里需要改进？
C、您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议/意见提交到相关部门/领
导，并在以后的工作中对我们工作进行指导。
3、竞争品牌的回访
请问贵院现在经营哪些品牌，您觉得××品牌最吸引您的地方在哪里，
您能举个例子吗？多谢您提供给我们的信息。××女士（经理）再见！
4、了解美容院经营管理情况回访
为了帮助贵院更好的销售产品，我想向您了解一下贵院的经营管理情
况。请问贵院************？
5、了解客户需要
请问顾客对我司××系列提出过一些建议？能具体一下吗？还有其他
的建议吗？***************。
（三）、结束语
非常感谢您的支持和配合，如果您还有其他的建议和意见，可随时拨打全国免费服务电话800-8306550。××经理，下次再见！
第15篇：客服人员回访话术完善版
客服人员回访话术
1、接通电话问候语：
您好，我是生活在线的客服***，请问是***老师吗？之前您在我们平台上购买了产品，想对您使用产品后的感受做一个回访。能占用您两分钟的时间吗？ A． 能——好的，耽搁您2分钟时间！ B． 不能——好的，那请问什么时候方便打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，再见！
2、电话结束时的用语： 好的，如果有什么不清楚的地方您可以随时来电咨询，我们会在第一时间为您解答或者让专员上门提供指导。如您有什么意见或者建议可以反馈给我们，帮助我们提高，以便我们能更好的为您服务。
3、对方没有任何问题了： 感谢您的接听，再见！
4、对下单方式的询问：
请问***老师，您是用什么方式进行下单的呢？
5、对下单平台满意度询问：
请问***老师，您用***平台下单时用着还方便吗？ A． 方便——好的，谢谢您的使用。 B． 不方便——好的，（询问原因）我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会将您的问题报给相关部门，做好平台的优化。
6、对订购产品满意度询问：
请问***老师，您对我们的产品还满意吗？
A.满意——好的，谢谢您对我们产品的信任和支持。
B.不满意——好的，(然后询问原因)我们会做好相关产品的改进，感谢您的宝贵意见。
7、对物流方面的询问：
请问***老师，您订购的产品能及时收到吗？ A． 能——好的，谢谢您对我们物流的信任。
B． 不能——好的，我首先对此问题给您造成的困扰表示歉意，我们会在第一时间将问题传递给有关部门，并且做好相应的处理。处理好之后我们会在X天之内再次和您联系。
8、对业务人员服务满意度的询问：
请问***老师，您对我们上门服务人员还满意吗？ A． 满意——好的，感谢您对我们业务人员的肯定。 B． 不满意——好的，（询问相关情况）我们会对***业务人员提出批评并加以指导，以便为您带来更好的服务。
9、对公司满意度询问：
请问***老师，您对我们公司还满意吗？ A． 满意——好的，您的肯定是我们公司不断发展的动力。
B． 不满意——好的，我们一定会做好相关方面的改进，提高我们的服务能力。
10、***老师，相比于传统购买方式，您觉得我们公司这种方式给你带来方便了吗？ A．方便——好的，公司一定会继续努力，给您带来更好的服务。 B．不方便——好的，（询问原因机智应答）。
第16篇：客服话术
店铺域名收集话术
1、客服：您好，请问是xx女士/先生吗？
顾客：是的/不是（不是本人的情况下一定要联系到本人）
客服：x（姓氏）女士/先生您好，我这边是58房产客服中心，58端口即将推出店铺功能，很抱歉耽误您一分钟的时间做店铺域名收集，让您拥有属于自己的网站店铺，您看现在方便吗？
2、顾客：好的。（如顾客表示不方便，则另约时间回拨）
客服：感谢您的配合，请问您希望使用什么域名呢？
顾客：。。。。
客服：（如经纪人不明白什么是域名？）58店铺的域名是经纪人店铺主页。域名是上网单位和个人在网络上的重要标识，起着识别作用 ，便于他人识别和检索信息资源，从而更好地实现网络上的资源共享。除了识别功能外，在虚拟环境下，域名还可以起到引导、宣传、代表等作用。
通俗的说，域名就相当于一个家庭的门牌号码，别人通过这个号码可以很容易的找到你。（域名是可以由经纪人自己决定，但是不可修改）
顾客：。。。。
3、顾客：可以用汉字吗？
客服：非常抱歉，汉字是不可以的。
顾客：。。。。
4、顾客：不知道该怎么设置。
客服：您可以设置4-20个字符。建议您选择能代表您个人标示的域名。为了搜索引擎能更好是搜索到您的店铺，建议您提供全字母域名。例如：张三zhangsan显示出来的域名就是http://zhangsan.58.com.cn
顾客：。。。。
客服：好的，和您确认一下，您希望使用的域名是xxx。
顾客：。。。。
客服：（如实记录）好的，新端口上线与店铺功能的域名上线时间基本相同。上线之后可以用域名能搜索到您的店铺。您也可以随时关注端口的温馨提示。您如果有任何问题也欢迎您拨打客服电话咨询。（大客户010-57960777;直销：4008112158-600/601） 顾客：。。。。
客服：好的，感谢您对58的支持与信赖，祝您工作顺利，多多签单，再见。
第17篇：客服话术
客服话术大全
甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是手机的网商客服常用的100句经典话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多。
一、感同身受
1) 我能理解；
2) 我非常理解您的心情；
3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；
4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；
7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；
11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13) 您说得很对，我也有同感；
14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16) “小姐，我真的理解您……；
17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；
二、被重视
18) 先生，你都是我们**年客户了；
19) 您都是长期支持我们的老客户了；
20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；
21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；
三、用“我”代替“您”
22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；
23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；
24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；
25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；
26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；
27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；
四、站在客户角度说话
28) 这样做主要是为了保护您的利益；
29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；
30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；
五、怎样的嘴巴才最甜
31) 麻烦您了；
32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；
35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；
36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；
37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；
38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；
39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；
40) 感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；
41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；
42) 谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；
43) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；
44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；
45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；
46) 您的建议很好，我很认同；
47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；
六、拒绝的艺术
48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；
49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；
51) 感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；
52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；
53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；
55) 小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；
56) 小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；
七、缩短通话
57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；
58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？
八、如何让客户“等”
59) 不好意思，担误您的时间了；
60) \"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；
61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”\"；
62) 请您稍等片刻，马上就好；
63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
64) 感谢您耐心的等候；
九、记录内容
65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！；
66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；
67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；
68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；
69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；
70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；
71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？
72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；
十、其它
73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；
74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；
75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；
76) “请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；
77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；
78) 请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；
79) 感谢您的建议；
80) 非常感谢您的耐心等待；
81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；
82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；
83) 谢谢，这是我们应该做的；
84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；
85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；
86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；
87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；
88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；
89) 您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；
十
一、结束语
90) 祝您生活愉快
91) 祝您中大奖！
92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；
93) 祝您生意兴隆！；
94) 希望下次有机会再为您服务！；
95) 请路上小心；
96) 祝您一路顺风；
97) 天气转凉了，记得加衣保暖；
98) 今天下雨，出门请记得带伞；
99) 请您周末愉快；
100) 请您旅途愉快。
第18篇：客服话术
一、签单回访
话术：您好！请问您是XXX先生/女士吗?我是xx公司客服专员，想对您进行一个简单的客户回访，您现在方便接电话吗?
情景一： A.方便——
话术应对:好的，那耽搁您两分钟的时间
您对我们服务人员的服务态度以及专业技能满意吗? 订单内容是否清楚？
如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话我们会及时为您提供服务。最后，感谢您对我们的支持，再见!
情景二：B.不方便――
话术应对：好的，那请问什么时候适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您，谢谢您，祝您生活愉快!再见!
二、交底回访
话术：您好!请问您是XXX先生/女士吗?我是xx公司客服专员，想对您进行一个简单的客户回访，您现在方便接电话吗? 您对今天交底的情况满意吗?
您现在有需要我们帮您解决的问题吗? 如果您对我们的设计师或是监理有什么意见或是建议可以直接拨打我们的服务热线我们会第一时间帮您解决，最后，感谢您对我们的支持，再见!
三、中期及回访
话术：您好!请问您是XXX先生/女士吗?我是xx公司客服专员，想对您进行一个简单的客户回访，您现在方便接电话吗?
情景一： A、方便——
应对话术:好的，那耽搁您两分钟的时间 您最近去家里看我们的施工情况了吗? 您对我们的施工情况还满意吗? 您现在有需要我们帮您解决的问题吗?
如果您有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话我们会及时为您提供服务。最后，感谢您对我们的支持，再见!
情景二：B.不方便――
应对话术：好的，那请问什么时候适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快!再见
四、日常售后回访
话术：您好!请问您是XXX先生/女士吗?我是xx公司客服专员，想对您进行一个简单的客户回访，您现在方便接电话吗?
情景一： A、方便——
应对话术:好的，那耽搁您两分钟的时间。
我们售后服务情况觉得怎样？售后态度如何，对公司有何建议？ 情景二：B.不方便――
应对话术：好的，那请问什么时候适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快!再见
第19篇：汽车销售DCC回访话术示例
经销店短信回访话术模板示例
1.第一次来店或到店客户
张先生您好，感谢您致电一汽轿车宜实店，我是您的专属网销顾问胡莹，在汽车行业工作3年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车只是还是其他品牌车型，都可以给你一些参考建议，我的24小时电话15071752265，微信号y783721。如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信yqysbt，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！
1、第一次来电或到店客户
张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）一汽轿车XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！ （附地址、网址、夏季营业时间等……）
2、B级客户回访
X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装……），我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ号……）
3、HA级客户回访
X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）
4、促销活动邀约
X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。（之后给客户打邀约电话）
5、订车客户
X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型，XX车以其最佳……（车型优势、获奖记录等），获得许多汽车专业人士的认可！您订的车我们已经……（告知进度，紧俏车型降低客户期望值），如果没有特殊情况，我们会按原计划交付，如有任何情况我们随时沟通！
6、战败客户
X哥/姐，我是一汽轿车XX店销售顾问XX，恭喜您喜得爱车，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！
7、交车客户24小时的跟踪短信
X哥/姐，我是小高，昨天电话里讲的太多，我怕您记不住，所以再发遍短信给您：新车出厂前已经过冷磨合处理，但为了日后机械系统保持最佳状态，以及延长使用寿命，建议您前1500公里谨慎驾驶；100公里内，新的摩擦制动片尚未达到100%的制动效果，刹车应留出提前量；前500公里，新轮胎尚未达到最佳附着力，应尽量避免快速转弯时紧急刹车；前2500公里应温和驾驶，时速不超过100公里，转速不超过2500转；首次保养要及时，以便发挥您爱车的最佳性能……
8、保有客户节假日关怀短信
X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。我微信里有个高速公路驾驶技巧，如有需要我给您发过去……
9、保有客户特殊天气关怀短信——雨天为例
示例一：
X哥/姐，我是小高，最近雨天较多，车窗玻璃容易起雾影响视线，我在网上查了一下雨天驾驶技巧，跟您分享一下。妙招一：自然疗法，适当打开一点车窗，使车内外空气流通；妙招二：空调疗法，把空调换到除雾挡，启动外循环引入新鲜空气；妙招三：化学疗法，使用专用的除雾剂，喷到挡风玻璃内侧，喷一次可防雾一周左右。…… 示例二：
X哥/姐，我是小高，最近雨天较多，您开车经过涵洞或积水区域时，要观察积水深度后再行驶，切勿强行冲过，避免被困以及发动机进水。如车辆在水中熄火，应当首先确保人员脱困，然后拨打救援电话（XXXX），切记不要强行点火试图冲过涉水区域，否则极易导致发动机进水！……
第20篇：维修回访话术
服 务 商 维 修 回 访 话 术
1.回访代表：“您好！我是×××服务站回访员，请问您是XXX先生（女士）吗？”（否→12/是→感谢您接听电话，如果您现在方便的话，我们想进行一下回访调查，可以吗?（可以→非常感谢您→2；不可以 (如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系)→对不起，再打扰您一下，请问您什么时候方便，我再给您打过去呢？（记录时间，再次拨打），非常感谢您对我们工作的支持！祝您用车愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！）
2.请问您的车辆是否在××时间在我们这里更换过××配件？
A.没有→ 12B.有→3
3．车辆的故障是否一次全部得到解决？（选择）
A.是（进入第9题）B.否（进入第8题）
4.故障没有一次解决的原因是什么？（选择）
A.技术问题B.缺乏配件C.设备人员问题D.其它（填写故障未一次解决原因）：
3.车辆进、出服务站是否方便快捷？（选择）
A.方便快捷B.还可以C.不方便快捷
4.服务过程中，服务顾问是否随时对您车辆的维修保养方案及其他问题进行详细解释？（选择）
A.详细B.一般C.没有解释
5.顾客休息室/等候区是否干净整洁？（选择）
A.干净B.一般C.不干净D.没有休息室E.没有进入休息室（记录没有进入休息室原因）
6.在等候车辆维修时是否有人为您服务（端茶倒水、保洁等）？（选择）
A.有B.没有
7.车辆的故障是否一次全部得到解决？（选择）
A.是（进入第9题）B.否（进入第8题）
8.故障没有一次解决的原因是什么？（选择）
A.技术问题B.缺乏配件C.设备人员问题D.其它（填写故障未一次解决原因）：
9.当您拿到车时，车辆和维修前相比整洁程度如何？（选择）
A.比维修前干净B.和维修前差不多C.没有维修前干净
10.是否按预估时间交车（承诺时间交车）？（选择）
A.是B.否
11.车辆修好后，交车过程是否方便快捷？（等候、提车、付款等）（选择）
A.方便B.一般C.不方便快捷
10、是否有人告诉您下次保养的时间？（选择）
A.是B.否
11.再请问您的车辆现在是否有问题需要我们帮您解决呢？
A.没有→非常感谢您对我们工作的支持！如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话××！祝您用车愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！”
B.有（记录）→“谢谢您的建议（或批评），我们尽快向有关部门反映。如您的车辆在使用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话××！最后祝您用车愉快（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！”
12.很抱歉先生/女士，我们的信息有误，打扰您了，祝您（遇周末、节假日说祝候语：祝周末愉快！或祝××节日快乐）！再见！（结束）
