无痕尚品客服电话回访话术
一、开场白：
1、问候语：
您好！请问是XX女士/先生吗？
2、自我介绍：
我是无痕尚品的营养师XX小姐/老师， XX月份您在我们淘宝店购买过XX产品，这次给您做一个客户回访，请问您现在方便接电话吗？
二、效果反馈及引导购买：
1、询问客户使用产品后的效果：
您之前购买的XX产品已经服用了XX个月了，请问效果怎样呢？
2、客户反馈效果并分析原因：
2.1、效果满意：
根据客户购买的时间，询问客户产品是否用完，引导客户及时购买并要坚持服用，同时推荐网店的各项优惠活动，加大客户的购买欲。让客户多推荐朋友购买！
2.2、效果不满意：
了解客户皮肤、便秘等身体健康问题及生活习惯（比如平时的饮食、睡眠等），并分析客户的产品使用周期、服用方法等问题。引导客户正确的使用和配合哪些产品使用效果更佳，更要注意平时养成健康的生活习惯。
三、结束语：
感谢您抽出宝贵时间来配合我们的回访，祝您生活/愉快，再见！
《客服电话回访话术.doc》
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