铺市活动电话回访话术 第1步：
您好！请问您是XXX吗？（等待回应）
我是雷米高公司客服，想对您进行一个简单的回访，您现在方便接电话吗？ 方便——好的，非常感谢对我们工作的支持，请问怎么称呼？（转2步）
不方便――很冒昧打扰您，那请问什么时候给您电话比较方便呢？（记下时间）不好意思打扰了，谢谢您，祝您生活愉快！再见！（结束）
第2步：
是的——好的，谢谢。
（老客户）请问您现在销售雷米高什么产品呢？最近新增加的产品有哪些呢？（转3步）
（新客户） 请问您进了我们哪些系列的产品（转3步）
第3步：
（老客户）新增产品——好的，谢谢。新增加的新品销售如何？消费者有哪些意见反馈吗？
没有——好的，谢谢。如果有需要可以和我们的业务员联系！（转4步）
（新客户）产品销量如何？消费者有什么意见反馈（转4步）
第4步: 请问您对雷米高产品或者服务，有什么建议供我们参考吗？
第5步（结束语）
没有——很高兴您抽空接受我们的回访。祝您生活愉快，！
非常感谢对我们工作的支持，打扰您了，祝您生活愉快！。
有——非常感谢您提出的宝贵意见，我们会提供给相关部门人员的，祝您生活愉快！谢谢
备注：电访过程中，客服应根据客户的问题，反应，态度等信息随机应变，提供相应的回复。如无法及时给出答复：不好意思，这个问题我这边咨询专门的部门人员后，再给您电话回复哦。将电访过程中信息及时做好记录。
《电话回访话术.doc》
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