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第九讲 管理激励的机理分析
（二）
保健因素和激励因素的相互关系
如上所述，保健因素和激励因素都有其各自的作用，在管理激励的过程中应当注意以下问题：
Æ 防止激励因素向保健因素的转移。
【案例】
在中国企业改革的进程中，一个很重要的过程就是减轻企业包袱，由于以前的国企多是企业办社会，都有自己的子弟学校和幼儿园等机构，在企业改制过程中，就要将这部分包袱从企业剥离，由政府管理。在这些企业里，幼儿园也就是保健因素。而在国外，像日本的松下和索尼也为职工提供了幼儿园，但是这却是激励因素，这是由于在日本，人们对企业的定位就是赚钱，企业没有为职工提供幼儿园的义务。
可见同样是幼儿园，在不同的情景下就会由激励因素变为保健因素，失去激励的作用，这应当引起管理者的深思。
Æ 在维持保健因素的基础上，应当尽可能促进其转化为激励因素。
【案例】
一家1999年新创业的公司，选择了一个很不错的行业进入，由于进入时机和发展策略恰当，连续数年发展很好，从1999年50人发展到了2003年的200人。1999年员工年底就领到了3000元奖金，到了2002年的时候，180人的企业每人发了6000元的奖金，平均每年增长1000元。 但是到了2003年的时候，公司遇到了发展的问题，受大环境影响，国家紧缩银根，公司陷入经营困境，眼看到了年底，财务科的账上还没有准备好给员工发奖金的钱。后来，凑的钱也只够每人发3000元奖金，公司领导觉得直接这样将3000元发到员工手上，不仅不会起到激励作用，可能还会招致一片骂声。该怎么办呢？
根据心理学家的研究，每一百人里面就会有一两个擅长打听和传播小道消息的人，这种人以能传播小道消息为荣。想到这点，老总就想到了一个办法。距离年关放假还有十天了，老总就找了一位这样的人到他的办公室谈心，聊了几分钟，副总进来了，老总就交待这人先坐一会儿，等一下再聊。老总跟副总进里间，虚掩上门，这人就在外面竖起耳朵偷听，听到副总说银行答应的流动贷款不给了，本来要拿这笔钱发奖金的，这下就困难了，没钱发年终奖了，副总就提议要不就不发年终奖了，而老总也没有给出答复，只说再商量商量。然后老总就出来又和这人聊了一会天，关心他的近况，鼓励鼓励他。这次谈话不久，到中午的时候全公司就传遍了不发年终奖了，大家都在那里发牢骚和抱怨，但是都不敢找老总确认，因为这毕竟还是传闻。
又过了五天，公司里的士气已经很低落了，大家都不愿干工作了。这时老总又找了另一位爱打听小道消息的人，如法炮制，将准备要裁员三分之一渡过难关的消息刻意地透漏给他。这下可好了，本来死气沉沉的公司又闹哄哄的了，虽然说不发年终奖很不痛快，但是谁都不愿在年前被裁掉，于是又都互相打听看谁最有可能被裁员。
等到放假前一天，公司召开了全体职工会议，由副总亲自发言，澄清了谣言，向大家介绍了公司目前的困境，告诉大家公司不会裁员。散会后，又要求部门副经理以上人员留下。大家一听不裁员了，终于都心安了，也没有心思留意这些事情了。不一会儿，这些经理、副经理们兴冲冲地跑过来说到，大家快到财务处领奖金，不过不太多，每人三千元。可想而知，大家有多高兴，这三千元充分发挥了年终奖的作用。老总的妙计终于将本来只是保健因素的三千元奖金，成功地转变为激励因素。
先不论本案例的真实性，从激励因素转换的角度考虑，我们可以看出，保健因素转变为激励因素的作用还是很大的。
第十讲 管理激励的机理分析
（三）
期望理论
1.理论内容
期望理论是一种过程型的激励理论，它是由佛隆（V·H·Vroom）提出的，该理论认为，人的固定要求决定了他的行为、行为方式。
期望理论可以用下列公式表示：
激励的效果=∑效价×期望值
效价是指个人对他所从事的工作和所要达到的目标的估价。期望值也叫期望概率，在日常生活中，一个人往往根据过去的经验来判断一定行为能够导致某种结果或者满足某种需要的可能性。一个人对某个目标，如果他的估计完全可能实现，这时概率为最大（值为1）；反之，如果他估计完全不可能实现时，那么这时的概率为最小（值为0）。
激励的效果的大小取决于受激励者心目中的效价，就是他对目标价值的评估值，和他认为实现目标的概率值的乘积。
【案例】
一家汽车销售公司出台了一个措施，就是在2004年如果有人的销售额超过了500万元，那么就奖励一辆吉利豪情，价值4万元。但是在一年多的实践中，公司发现这个激励措施好像并没有什么效果。原来对于员工而言，这样的措施没有人感兴趣，因为从2000年以来就没有哪个员工的销售额突破过400万元，达到目标的概率太小了。另一个原因就是，有车的员工基本都开的是尼桑档次的小车，与此相比，一辆吉利豪情的效价太低了。正因为目标实现的概率太小，效价也不大，所以，公司的这个措施的激励的效果自然很低。
针对此种情况，公司高层调整了今年的奖励措施，新措施是：任意员工的销售额突破400万元，那么年终就奖励一辆宝马车；销售额在350万元到400万元之间的奖励帕萨特一部；销售额在300万元到350万元之间的奖励桑塔纳3000一部；而如果达到200万元，就可以得到吉利豪情一部。这一新政策，立马引起员工的兴趣，首先去年的前十名都觉得自己有机会一搏，因为他们去年的销售额基本都在350万元到380万元之间，大家都是有机会达到400万元的，目标可行。另一个就是宝马的诱惑力还是蛮大的，也就是效价很大。所以这样的激励措施明显调动了大家的积极性。况且这种分层激励的方式使得获益面更宽，大家觉得只要努力多少都能有点利益，于是就形成了一种全员参与的盛况，大家都觉得这样的激励措施真正做到了和员工的需求挂钩。
所以，在激励的过程中，无论是奖励还是惩罚，都要清楚你的激励措施在员工心目中的效价有多大，期望值有多高，只有这样，才能使措施更加符合实际情况，激励的效果才可能最好。
公平理论
公平理论是由美国的管理心理学家亚当斯(J·S·Adams)提出的,亚当斯的这一理论主要是为了解决报酬分配的合理性、公平性。在日常的工作生活中，人们都喜欢去和别人比较。这包括两种情况：第一种情况是纵向比较，自己同自己的过去进行比较，看看现在的状况和以前相比是否有进步；第二种情况是横向比较，与自己条件相当的人比较，看看投入和收益是否均衡，如果不均衡的话就会产生不公平感，感觉到内疚。而在大多数的情况下，人们更多的是进行横向比较，由于每个人都有自己的心智模式，会按照自己的思路考虑问题，总觉得自己是对的，自己是应该的，如果发现自己的投入和收益与对方相比有差距的话，立刻会产生不公平感。
【案例】
一公司招聘大学本科毕业生，基本待遇是月薪6000元，外带一居室的房子。进入公司的这些名校的毕业生们个个都很高兴，因为与其他的同学相比，这样的待遇是打着灯笼都难找，所以他们在工作中也是兢兢业业，不敢出任何差错。到了第二年，公司又招人了，这次开的底薪更高，达到7000元，还能分到两居室的房子。这个消息一传开，这伙人就立马炸开了锅，心里是极度的不平衡，这些新来的人凭什么比我们多得这么多利益，房子比我大、钱比我拿得多，并且学校名气还不太大。于是就去找老总诉苦，自己辛辛苦苦干了一年，工资到现在还是6000元，而今年刚来的就有7000元，这也太不公平了。如果加薪顺利，他可能还会平稳情绪，如果没能加薪的话，这伙人的工作热情就会大受影响，不会再像以前那样辛勤和认真了。
在企业里面，经常会涉及到这样不公平的问题，这种现象是没有办法消除的，因为每个人都是渴望自己能处在公平的状态。其实，在现实的工作生活中，不公平才是一种常态，每个人都想要争取自己的公平，这样的话，根本就不可能做到完完全全的公平。
但是，对于管理者而言，在管理工作中，可以通过公正的态度和处事方式，做到程序公正和结果公正，最大限度降低不公平的因素。
目标和情景
在管理的过程中，目标和情景是非常重要的。人的动力很大程度上源于目标，如果没有目标的话就会像无头苍蝇，无法辨明方向，没有动力。当然，只有目标是不够的，管理者在对下属进行激励的过程中，还应当为其设定一定的情景，让他知道如何去实现目标，这样的话就会给下属很大的激励。也就是说，管理者在对人的管理中，应当首先为其设定目标；其次，要将这些目标细化，一步一步来实现。如果下属清楚地了解了目标所处的情景，他就会发现自己处在一种主动状态，更利于工作的进行。
【案例】
司机在开车的时候不会晕车，但是，很多司机在坐车的时候却会晕车，原因何在呢？这主要是因为，在开车的过程中，他是处于一种主动状态，能够随时把握路面的情况，处在一种积极的状态；而坐车的过程中，他处于一种被动状态，所以就容易晕车。同样道理，坐在车前排和后排的感觉也不一样，坐在前排的就很少晕车，一个主要的原因就是，它能够看到路面的情况，知道哪里有坑，何时拐弯，在心理都有一个准备的提前量；而坐在后排的就处于一种被动的状态，只能是随着车子的颠簸而颠簸，没有几下就吐了。
这些情况都表明，不了解情景的话，就会造成被动的局面，从而影响到工作生活的质量。
所以当管理者既给下属制定目标，又给下属设定情景状态的时候，激励的效果就会大大增加，下属的工作积极性和主动性就明显增强。在具体的工作过程中，管理者要善于把目标进行细化，最好是过程化和给出相应结果。当然也要避免只看重结果而不注重过程。有些情况下，把抽象的东西具体化，把结果性的内容变成过程化步骤，也会大大增加激励效果。例如，现在实行工资卡后，一般情况下，领取薪水已经很少能拿到现钱了，都是一张卡了事。但是如果偶尔用现金发工资，让员工从数钱的过程中，体会那种喜悦和高兴的心情也会是一个不错的选择，这种直接感受到的效果将会大大增强发薪水的作用。
【自检8-1】
不定项选择题
目标和情境的关系描述正确的是：（
） A.目标是动力，情景是氛围
B.设定目标后应当将目标细化到可执行
C.设定情景有利于增加激励效果
D.过程比结果更重要
第十一讲 综合运用激励模式（上）
在介绍完激励的源头和激励的机理后，我们来看看如何综合运用激励模式。对于人员的激励，一般包括物质激励和精神激励，在此，我们将它分为三块内容进行讲述，它们分别是：物质和利益激励、地位和权力激励、信念和文化激励。
物质和利益激励
1.物质和利益激励内容
对于企业管理来说，要做好激励工作，就离不开物质和利益，必须要先搭建一个平台，以此为基础开展激励工作，这个平台就是要能使员工在基本的物质需求上得到满足。如图9-1所示：
图9-1 物质和利益图
【图解】
上图表明了物质激励常用的几种方式，包括收入激励和股权激励。
如上图所示，物质激励包括两大块：
Æ 收入激励是指员工可以拿到的各种物质利益。包括四个方面：
① 岗位工资：岗位工资，是指根据岗位付酬，衡量这个岗位值多少工资。它有别于技能工资，所谓技能工资是指为个人付酬的一种工资机制，个人价值有多大就付多少报酬；在现实的管理实践中，应当是以岗位工资为主，实行技能补贴，这样不仅可以发挥岗位的作用，也利于员工个人技能的发挥，充分调动积极性。
② 年终奖金：也叫绩效工资。根据公司绩效和个人绩效来体现。 ③ 职务消费：对于管理者而言，承担一定的责任就会引发相应的消费。这类费用主要是针对管理人员或者专业人员制订的。例如：当你的职位达到一定级别的时候，公司就会为你配专车，甚至配专职秘书等。当然，职务消费并不完全是金钱消费，它还可能是同地位和文化相联系的待遇等。在微软，有一类高级程序员是没有任何行政职位的，但是却拥有随时约见比尔·盖茨的权力，这种待遇甚至超过了微软的全球副总裁。因为，这几十位全球副总裁也不是随时都可以见到比尔·盖茨本人的。
④ 福利补贴：包括住房公积金、养老金等项目。
Æ 股权激励，主要包括：
① 股票，是可以及时兑现的。 ② 期权。
第十二讲 综合运用激励模式（下）
地位和权力激励
地位和权力的需求属于精神激励的范畴，每个人多少都会有这方面的需求，只是有些人表现得明显，而有些人显得更隐蔽而已。不过每个人都会通过自己的方式展现出对于地位和权力的渴望。图9-2就表明了地位和权力的关系。
图9-2 地位和权力
【图解】
地位和权力激励目标包含安逸的目标、人际关系的目标、追求肯定及地位的目标、权力的目标、自主创新的目标。对于中层管理者，要达到这些目标可采取的方式较多，包括授权参与、加强下属的自我管理、指导下属得到培养和发展、根据情况进行工作再设计。对于高层管理者更多的是经营权力，在企业的层级结构中，一般是董事长代表董事会，负责企业的重大经营决策，总经理负责日常经营管理活动，然后分解工作给下属。
【自检9-1】
多项选择题
中层管理人员如何运用地位和权力激励下属，描述正确的是：（ ）
A.授权参与
B.指导下属，使其得到培养和发展
C.引导其负责日常管理工作
D.对其进行工作设计
信念和文化激励
1.信念和文化的内涵 在信念和文化激励中，信念是最核心的东西，而文化更加广泛，既包括物质层面，也包括意识形态层面，还包括一些行为层面的内容。在公司的管理中，最高层的激励就是文化激励。如图9-3所示：
图9-3 信念和文化激励
【图解】
由上图可以看出，信念和文化的激励贯穿于企业发展的整个过程，经历三个阶段：人治、法治和文化治。其实，在公司刚起步的阶段就需要企业领导的人治，要有胆量和魄力实现企业的发展；等到公司不断发展壮大的时候，只有人治就没法管理了，必须建立相应的规章管理制度。例如：联想集团在发展的过程中就特别强调制度的作用，通过建立一套完善的管理制度来尽可能杜绝失误。但是当企业的制度越来越细的时候，就会患上大企业病，就需要对机制进行创新，灵活机制，否则，就会限制企业的发展；等到企业的流程化和制度化完成以后，整个企业就像一架结构严密的大机器，每个员工都成为了其中的一个小螺丝钉。但是制度抠得过细，企业的灵活性就丧失了，这时就需要建立一套企业文化，靠信念和文化来治理企业，将制度内化为企业的价值规范，植根于员工的行为活动中，这样的话就达到了文化治理的最高境界。
2.构建新秩序
Æ 建立秩序通道 企业要想有好的文化氛围，应该建立一个秩序的体系，形成等级差别。等级差别核心的意思就是要承认每个人的能力差别，能力差别导致了等级差别，由此就形成了差异的秩序观点。而有了秩序通道后，每个人都会想办法通过秩序通道努力去奋斗，发展自己。通过这种方式就可以逐渐建立起企业基本的文化特点。而现在企业很难建立企业文化的一个主要原因就是没有形成一个秩序通道。
Æ 倡导合作和互相帮助的概念
建立了秩序通道后，就需要倡导合作和互相帮助的企业文化，要学会尽力辅佐上司，与相关的同事互相支援。企业中的纵向沟通是条命令链，一般不会存在太大的沟通问题。但是部门和部门之间的沟通，只能靠协调处理。但是很多部门没有这种意识，这就导致了这个公司缺少一种不断向上看的思想。
【案例】
对于人力资源部经理来说，应该是横向发展的。首先，人力资源部是为其他部门服务的；其次，还为企业的整体经营战略服务。如果每个部门的经理和工作人员都抱有这样的想法，那么企业管理中的很多管理和沟通问题就一下子解决了。企业管理中，当跨部门沟通的时候，每个部门经常只是向内看，不顾其他部门。这样的话，自然会有管理和沟通的障碍。
所以，在企业中，每个部门都应当不断向上和向外看，同时部门间还要互相支持、互相帮助，在统一的战略下，进行目标的分解，否则，企业的战略只能是空中楼阁。企业文化建立的一个重要问题就是建立起这种意识，如图9-3中所示，联想集团的两句话：对事，严格认真，主动高效；待人，平等信任，欣赏亲情。
管理实践的科学与艺术性
从整体而言，管理是一门科学，但是管理工作更是一种艺术，沟通和激励只是管理工作中的一个小问题。每个人的管理能力的提高和发展都是一个渐进的过程，是从现有水平到期望的水平的发展过程，应当是踏踏实实，一步一个台阶走过，这样企业的管理水平才能不断向上发展。如图9-4所示：
图9-4 管理实践的科学与艺术性
推荐第2篇：有效沟通
各位优秀的伙伴大家上午好，今天非常荣幸有这样一个机会和大家相聚在上海，2011年10月11号，我们建华集团的第二次外事人员培训班开班，在历史上的这一天，有一件重大的事件发生，就是在2011年10月11号，中国残运会开幕了。当然，我们的历史是如此的惊人与巧合，残运会有一个让我们印象非常深刻的事情，那就是它的主题曲，曲目叫做《我们都一样》。所以我想，今天坐在这里所有的伙伴，我们其实都有一个共同的心愿，我们都一样，我们都一样渴望被别人认同，渴望被别人赞美，渴望得到别人的尊重，当然我们也都一样不喜欢被别人忽视，不喜欢我们的人生充满灰暗，我想这是因为我们都一样，拥有着同样一个梦想，此时此刻，我们也都一样，正在走向一个美好的明天，我们正在路上。
今天和大家分享的主题是：有效沟通。为什么要和大家谈这样一个主题，我们的外事部，之前叫法务部，主要做的是事后控制，很多时候我们是做“恶人”，无论怎样，我们都会严格的遵循着法家思想，就是性本恶。我们看到谁，都一定觉得他是个坏人，不是坏人不跟我们法务部打交道，不是坏人的都被我们业务部搞走了，可当今天我们变化为营销外事部的时候，我们开始延伸，我们更多的其实是我们心态的转变，今天我们骨子里面，还是可以用性本恶的核心思想来领导我们的工作，但是如果我们把所有的人都当恶人，我们现在所面对的市场群体，如果我们还把我们的客户当成“罪犯”来看待，来处理的话，我们很被动。所以我们今天抛开一些课题，比如如何欠款回收等等，今天我们的大概要谈到的内容有三个。
第一个是我们最近一直在谈到的管理，既然是管理，就要和向上交流沟通，向下交流沟通，平级之间的交流沟通，我们还要去涉及到市场，既然是要涉及到市场，我们一定要去和我们建华的衣食父母们，那些良好信誉的客户们去交流沟通。也一定要和为建华曾打下江山的卓越的业务员去沟通，所以在这个过程中，我们要把这个沟通的方式方法用到极致，所以今天的主题是针对这样一个层面的。
在春秋战国时期，有这样一位厉害的人，姓王，名禅，可能王禅大家不是那么熟悉，他还有另外一个名字，叫做鬼谷子。这个人了不得，其实在历史上他并没有过多的作为，但是他主要留下了两部书，其中一部是《鬼谷子十三篇》，主要是讲纵横捭阖之说，但是他有四个徒弟，却是不得了。一个叫做庞涓，是魏国的上将军，一个叫做孙膑，最后把庞涓给灭了，我们先把他们略过去，还有两个很了不得了的人物，一个叫做苏秦，一个叫做张仪，这两位在战国时期，可以说是风起云涌，均是配六国之相印，纵横捭阖之间，天下无人能敌。所以由这几个学生，我们可以判断到这位老师的卓越，鬼谷子被我们国人称为优秀的纵横家，捭阖家，沟通之鼻祖。鬼谷子是很了不得的，我们今天来谈沟通，一定要知道这个鼻祖是谁。有一首诗可以引出我们的主题，很多人听到这首诗会会意一笑的，特别是我们岭南地区：一骑绝尘妃子笑，无人知是荔枝来。那么沟通的核心就是我们在沟通的时候，别人根本不会知道我们沟通过程以及马上所要承载的东西，但是沟通的目标却能会心一笑，所以沟通最终的核心是，对沟通目标的有效沟通。所以我们今天也许仅仅只说一句话，这句话非常平淡，但是却能拨动我们沟通目标的心弦，他和你产生共鸣，由此我们得到了他的认可。一个微不足道的动作，甚至是通过一根网线，一个微小的动作，却能同样俘虏了我们沟通目标的心。
鬼谷子曾经有这样一句话：沟通有三，一曰身，二曰言，三曰行，三者有成，小可治家，中可治企，大可治天下。我们所讲到的身，就是我们的肢体动作，就像有的人站在那里不说话，但是大家却非常喜欢他，就像一个小伙子对一个姑娘一见钟情一样，我们发现，有的时候就会莫名其妙的喜欢一个人。或者，有的时候我们就莫名其妙的讨厌一个人，这个人没说话呀，但是我们所通过这种外在的身体语言表达，我们很讨厌，这就是身。
所以一个人能不能有自身的成就，有几点一定要注意，首先是职业着装，这一次我们到上海来，说我们都是从乡下过来的。可是各位我们真的要去看一看，我们也是有极个别的同事，确实是像乡下姑娘进城来，我们身体上的这种沟通，大家要去注意，很多时候都是要无声胜有声。
第二个说的是言，这个就是我们的沟通捭阖之说，也是我们今天的重中之重。 第三个是行，我们很多人的职业着装非常标准，说话也说得非常好，沟通的滴水不漏，可是沟通的效果依然不好，最终还是要走向一个沟通失败的结果。为什么呢？那是因为他说的是一套，做的又是另外一套，他的行动没有完全去跟上他言论的高度，所以也没办法做到沟通最终的核心——有效。
所以沟通的这三项，都是我们重中之重要去进行修炼的，今天我们有很多人都会说，我们都在讲沟通，沟通已经变成我们国人一个很重要的话题。你说中国人不会说话吗？一个人早晨起床都可以说很多话，实在没人讲，我们就自言自语，我们属于一个很能讲的民族，当然我们今天坐在这里的各位，你们是属于“能讲中间的更能讲”。我们法务工作者，外事团体大概有三项特征，三智型人才，都很睿智，都很明智，说到这个明智，我们发现这样一个明智的这么一个能讲的团队，很痛苦，一个能讲的人总是想说服别人，这也是我们法务工作者经常要走的一个误区。我们总觉得我们所说的道理，一定要被世上所有人去认同，一定要去说服我们的沟通目标。事实上，说服一个人其实很容易，让人无话可说很容易，但是要去征服别人的心，却很难。因此，我们要变能讲为会讲。哪怕我们的语言非常精炼，非常的朴素，但是我们能进入人心，也是可以的。
有这样一个故事，在教堂里，有两位先生想在祈祷的时候抽烟，于是去问主教，A说：主教大人，我能在祈祷的时候抽烟吗？主教大怒：祈祷的时候怎么能抽烟？那是对主的不敬。B说：我能在抽烟的时候祈祷吗？主教大悦：当然可以，主在任何时候都会关注你。所以不一样的沟通方式，结果是不一样的，其实我们做的事情都是一样的。
今天我们这么多外事的同事坐在这里，其实我们很纠结啊。我们每天都是在做同样的事情，有个别的人会说，我很累，每天都在跑，压力特别大，领导特别不理解。其实大家都有同感，但是做同样的事，结果却不一样呢，要去思考，我们应该改变我们说话的方式，要改变一下我们的职业形象，要改变一下我们处世的态度。所以，不一样的沟通方式，会得出不一样的结果，和本质无关。今天我们已经处在一个同世的时代，任何一个人都不能站出来说：我是天下第一，我觉得我在这个团队中我是最棒的。千万不要说，光说出来，砖头都能把你拍死。中国人讲究抛砖引玉，要谦虚，所以今天唯一让我们发生改变的，其实就是我们身、言、行，就是我们沟通的核心。
接下来，我们和大家探讨沟通的目的。我们一直在和大家做沟通，希望每一次在和别人谈判，交流过程中，解决一些问题，我们的目的是什么呢？大概有下面四项。第一是达成共识，一项成功的沟通，无论你的辩词多么精彩，无论你的结论是多么的精辟，但是你的沟通目标如果和你达不成共识，你的结局依然是惨不忍睹的。有的人过程完成的非常好，可是结果却不太好，我们理解的过程好也只是我们自己理解而已，沟通的目标可能没有认可，所以我们要去思考，我们沟通的方式方法，能不能让我们跟沟通目标达成共识。如果我们一直在用我们自己的频率去跟别人交流沟通，跟别人是无法达成共识的。这里也有一个故事，一个业务员去推销白石头，对对方老板介绍了白石头的特点，对方老板说，你们这个黑石头颗粒有点小啊，价格是多少？这个业务员会有两种回答，第一种：我说的是白石头啊！不是黑石头！结果老板大怒：我连黑白石头都分不清吗？滚！第二种：对，您说的很对，黑石头确实是这样，所以我们的白石头会有它的优点与独特的特点„„，老板认同。所以，一定要和对方同频，要首先去认可对方，才能继续和对方交流与沟通下去。
所以达成共识的过程是，认可对方，坚持原则，最终达成共识。现在很多人有一个很大的困惑，我们以往做法务的时候，严格执法，但是现在做外事，又会走向另外一个极端，忽视执法。以前是我们的眼中只有法，现在我们的眼中没有法，走向两个极端，以前注重的是风险，但是现在不一样了，我们要和市场绑在一起，也要去成为营销的一个模块，也要对市场负责，所以有风险也要放一放，然后自己对自己说：运气好不就过去了吗。这样也会让我们走入一个误区，所以我们应该既要认可对方，同时我们更要注意要坚持原则，这就是平衡，这需要我们有丰富的处理经验，我们才能完成平衡。我们今天的定位主要有两个角色，营销经理是司机，我们是司机旁边保护司机的教练，可以随时踩刹车的那个教练。因为我们专业，我们作为副驾驶，不是主导，不是开车的司机。比如在高速上，最高限速120，最低限速80，这样一个要求就如同一个标准，高是集团定的，低也是集团定的，这是一个风险控制的要求。所以，司机习惯在高速公路上狂飙，但是走进了城区，就会有很多阻力，或许会有违规的现象，这是我们作为教练就要随时提醒他，并在关键时刻踩刹车。得到营销经理的充分认可，成为专家，在危险的时候踩住那关键的一脚，而不是无关重要的时候去踩刹车，让别人烦你，我们要在关键时刻，让团队配合你，这样我们才是一个专业的，卓越的外事人员。我们的原则要把握好，很关键。
当我们认可对方，坚持原则，一定会得到对方的尊重，大家会支持你。只有获得了尊重，我们接下来才会有话语权。今天也有很多外事的同事很痛苦，对让你们以后要参与管理感到头痛，在公司有上百号人管理我，我哪有能力管人家，其实要去思考这个问题，特别是新同事，思考在我们公司，我们有没有成为专家，有没有得到大家的认可。大家都知道，打仗时武器装备的更新是一件大事，必须要换好的装备，才能把敌人干掉，如果有好的装备换，我们一定会动心。但是动心以前，要测试一下，新的装备好不好用，能不能用，怎么用。先要见识一下性能之后，才一定会让你去展示。今天恰恰是当我们的外事团队，改变经营，是我们公司更新装备的时候。我们过往的一些经验，过往的一些装备，可能已经跟不上现在的发展，而各位你们的加入恰恰是我们发展中必不可少的，那么今天请你们拿出足够的专业，足够的耐心和足够的能力，去让我们的团队认可你，尊重你。我想，这个才是关键的。
沟通的目的是要去解决问题的，这里有两个案例，第一，松下集团，松下是率先提出服务营销的。当时的松下是做放录机，做得非常不错，有一个英国的记者到日本旅游的时候，恰巧看中了这个放录机，决定购买一台，但是购完之后，就发现了很多问题，他发现这个放录机是无心的，是个展示品，同时呢，在松下的这个服务员也发现了，我们把一个没有心的放录机卖了出去，这是一个非常严重的错误，赶紧向自己的经理汇报，经理又向老总汇报，又通知了全国的售后服务中心。为了找到这个客户，这个售后服务中心煞费苦心，通过相貌特征确定是个英国人，找到英国的大使馆，查一查近期签证进入日本的有哪些人，通过这些渠道，最后找到这个英国记者的家里的联系方式，然后辗转反侧，在晚上12点钟的时候找到了这个记者，在这个过程中松下几乎加在一起打了58通电话。此时此刻的英国记者一直处在郁闷当中，已经写了一篇文章说松下的成长都是欺骗累积而成的，准备第二天发表在报纸上，非常气愤。就在这个时候，松下的服务人员找到了他，提出跟他更换这个松下的机器，同时愿意赔偿一定的损失。这个英国记者非常的感慨，于是第二天在报纸上就出现了一篇文章，叫《松下的58通电话》，把松下为了一个不小心的错误而花费了这么大的精力去更正的整个过程写到里面，体现出了这家企业的服务精神和意识。所以今天我们看到松下在全球发展的这么好，是一定有他的理由的。
同样第二个，还有一家企业，我们是要作为经验和教训的，在中国当时的历史中，在保健品刚刚开始出现的时候，大概有几家企业，比如说红桃K，三株，这些是口服液，当时用的方法是发小报，一下子席卷了全中国，只要有人的地方就有三株。有一次一个72岁的山村老头买了三个疗程，大概吃了一个疗程以后，因为已经年纪太大而去世了，是正常死亡。他的儿子就跟三株的售后打电话，说父亲在你们这里买了三个疗程的口服液，已经喝了一个疗程，剩下两个疗程想退掉，因为父亲已经去世了。这个三株的服务员接到电话就说：坚决不退，三株口服液绝对没问题，不可能喝了三株口服液而产生什么副作用，既然已经购买了就不退。老头的儿子就非常苦恼，对于一个农村家庭，这两个疗程的费用也是不少的一笔钱。结果第二天，三株的竞争对手带着一批记者就赶到这个农民儿子的家里，跟他进行交流，说，您是中国的良好公民，您一定要把这个事实真相说出来，为了表彰你对我们社会做出的贡献，我们奖励你三万元人民币，同时你的三株口服液我们回收。这个农民儿子其实没有将口服液与父亲的死联系在一起，但是第二天报纸上就有一片文章发表：三株口服液让一个72岁的山村老农去见了马克思！这个报纸出来以后，省质量监察局马上说你这个东西先停了吧，不要做了。媒体的强大，是这个事惊动了国家质监局，也对三株说，等我们检验结果出来以后再说。三个月过去了，检验结果出来，三株口服液一点问题都没有，非常好的一个配方。可就在这个结果出来之前，三株经历了大批的退货，大概一个月时间内，三株的资金链断裂，银行不予支持，所以在检验结果出来那天，三株早就已经倒闭了。三株的老板拿着检查结果的单子欲哭无泪，就是因为一通电话没有去解决实质的问题，让一个这么大的企业，一瞬间崩塌。所以，如果我们不去帮助我们的客户解决问题，那么客户也许就将成为我们最大的问题，问题的累积可以导致客户的爆发。
接下来要说的是沟通有四大特性，事实上这四大特性是从《鬼谷子十三篇》里提炼出来的，《鬼谷子十三篇》里有很多部分是讲如何与君王打交道，讲纵横捭阖之说，我们经过提炼，发现其中有四点在现实中是可以经常用到的，比如说第一点，预见性，无论我们今天去跟沟通目标去做什么事情，我们都需要有预见和分析，我们都要去搜集信息，在见到客户之前，是应该有客户的相关资料的，比如家庭情况，个人爱好，相关的个人的优缺点，以及他们公司的相关实力，发家史等等，都应该有个简单的了解。这样当我们在和客户交流的时候，我们才能直接人心。虽然大家都是有素质的人，但是如果不了解客户的兴趣爱好等，可能就会发现越和对方讲话，别人脸会拉得越死。所以我们就会明白，为什么有的客户本来聊的挺好，但是以后越来越远，仔细去想想，我们真的了解客户吗？
竞争从设计开始，前面的客户数据收集设计是竞争的核心，那也分享一个故事，小李和小王从大学毕业，同时进了一家公司，他们是同班同学，两个人彼此相当了解，大概过了一年，结果分水岭就出来了，小王很快被提拔为主管，小李却依然还是一个普通员工，小李心里就不爽，说我还不了解小王么，小王有几斤几两跟我差远了，怎么他当主管而我没提升呢，一定是老板有问题。第二年又过去了，小王被提拔为部门负责人了，小李还是一个基层员工，这就很痛苦啦，所以小李决定去跟老板表态，对张总说，我觉得这个公司不好，文化氛围非常糟糕。张总很奇怪，说，你才到公司两年就这么深刻的体验到我们的核心文化了吗。小李说，公司没有走正道，那个小王跟我同一时间进公司，他的能力我还不了解吗，不就是喜欢拍马屁吗，不就是喜欢奉承吗，怎么现在当经理了，我这样一个人才，在公司呆了两年，你看都没人发现我。张总笑道，原来是这样啊。结果张总把小王叫过来，说，小李小王，我安排一件事，你们去办一下，我们公司食堂想买一批土豆，你们两个到市场去看一看，把土豆采购回来。两个人就去了，过了一段时间，小李就跑回来了，说，我去看了一下，这个市场确实有土豆，这个土豆是8毛钱一斤，张总要不我们去买一点。张总说，等等吧。又隔了一会，小王回来了，开始汇报，说，张总，我去了市场，市场上有土豆，市场上的价格是8毛钱，我出来的时候，市场的门口有一个老农，我问了一下恰恰他也有土豆，如果我们批量购买的话，6毛钱一斤就可以买到了，而且他不仅仅有土豆，还有很多其他蔬菜，而且比市场上都还要便宜，我们土豆要不要采购一些呢。张总说，可以啊，那我们就采购一批吧。小王说，好，那个老农我已经安排在楼下等了，我们现在就去向他订购。张总对小王和小李会意的一笑，说，两位，特别是小李，你看一看区别在哪里。事实上，我们有很多人今天依然在犯这样的错误，比如说我们每一年都会举办新入职员工培训，新入职主管培训，那这么多同事进入到我们建华的大家庭中，感觉在培训班中，有的人完全没有这个实力，话都说不好，怎么就这么快就提上去了呢，觉得很不可思议。可是他却忽略了一点，他从来都不去关注自己，总是觉得别人上去一定有问题，而自己在原地踏步没有问题。所以，我们遇到任何事情，都要有预见性，竞争，是从设计开始的。 如果我们要获得一个好的结果，在中国历史上，从改革开放以后，中国有四位非常优秀的中国四大经济强人。其中有一个人打架一定会记得，叫史玉柱。2.5亿搞巨人大厦消失了，可是不到五年时间，重新崛起，不仅仅把所有的钱都还了，他说我借人民的钱一定要还的。而且如今他又不断从行业中进行转换，把脑白金做好以后转卖了4个多亿，转投华夏银行，民生银行，投完以后又转投中国非常具有历史意义的网游——征途，又获得了巨大的成就。其实每一次回顾他的过去，史玉柱都非常自豪的告诉大家，说我这个人不善于交流沟通，我最大的优点就是预见了巨人的发展，以及巨人在不久的将来，我们指明了一条方向，就有巨人集团伟大的四大火枪手集中力量开始了他伟大的征途。所以拥有预见性，对一个团队是何其的了不起。
建华从93年初期建厂到现在，历经18年，我们可以去回顾，我们可以非常自豪的讲，今天建华能有如此强大的基础，一定跟我们有非常优秀卓越的老板息息相关，和他18年前的预见性是离不开的。今天我才能畅谈百年建华的未来，因为我们已经走过我们最艰难的那段岁月，而这些是由预见带来的。
四大特性的第二点是针对性，我们要和什么样的人就要说什么样的话，真的是这样，这个和我们学法学有些区别，今天坐在这里的人90%都是学法学的，学法学有一个特点，就是我们觉得任何事情都是有章可循的，我们做任何事情都应该严格的去某一些规则。当然这些事没有问题的，可是呢，在中国目前的市场，目前的大形势下，游离于法律的外围的人，钻法律空子的人非常多，他们做得对还是不对，我想这其实不是我们去考虑的，存在就一定有道理。中国的法制从开始形成，到逐步完善，到健全的一个过程要很长。今天的法制是不健全的，在这个过程中就会遇到很多人，这些人很粗犷，没有素质，完全不按道路走，今天去拜访他们，想好了很多套路，他们会马上给你打乱，什么都不给你讲。遇到这种情况，要随时注意去调换自己的角色，我们不是一成不变的，面对不一样的人，一定要用不一样的方法方式，有针对性的去处理。我们有多少人了解营销经理的喜好，他们是喜欢直接的说话方式，还是喜欢委婉的，还是喜欢做报告的形式。所以我们有时觉得为什么营销经理总是看我们怪怪的，因为你的心里就是对他怪怪的，不了解我们的直属领导。 在一个国家有一个小公主生病了，因为她想要一件东西，相思成灾，国王就去问，你想要什么。公主说，我想要一个东西。国王说，想要就说嘛，我们国家这么富饶，想要个东西有什么难的。公主说，我想要月亮。国王一听，这个太难了。但是小公主的病越来越重，不解决这个问题会更严重啊。国王召集了众大臣，说公主想要个月亮，各位议一议吧。丞相站出来说，那我们就给她弄个月亮吧。国王问，那你觉得月亮是什么样的啊？丞相说，这个月亮离我们大概有十万八千里，重八千八百吨，由纯黄金打造。国王一听，这个不行，没法实现。然后一位将军站出来说，我认为这个月亮距离我们没有那么远，就在我们国家最高的那个山顶上，重也就3000斤吧，但是是纯玉打造的。国王一听，说，也没有这么多玉，这个也不行。这个时候有一位狱吏出来了，说，国王，公主想要月亮，我们不如去问一问公主想要什么样的月亮吧。国王说这个对啊，那你去问一问。他就去问公主，您想要月亮是什么样的呢。公主说，我经常看到月亮，挂在宫外的树梢之上。狱吏又问，那您觉得这个月亮有多大啊？公主伸出了小拇指，说，估计就这么大吧。狱吏明白了，回去就按照公主的想法打造了一个小拇指大小的小月亮，做成了一个项链送给了公主。公主看到这个月亮以后非常高兴，病就好了。所以，我们卓越的大臣都解决不了的东西，其实却只是一个小拇指大小的项链就能解决的。我们今天很多人把客户当成了洪水猛兽，可是人心的定位也许就是一指之间，如果能突破这个一指之间，外围所有的壁障就会瞬间突破，但是如果无法突破内心深处的一指之间，我想无论你用飞机大炮，都是没有办法征服的。所以我们做沟通要有针对性。
第三是要有互动性，沟通是需要互动的，互动中，我们需要的是引导。有时我们在跟人沟通时，他讲他，我们会觉得很被动，当他聊一些无关的事情时，这个时候我们需要去进行有效的引导，我们经常会遇到，我们问一个问题，客户说，哈哈不知道。问什么什么不知道，这个时候我们要去不断的引导，最后攻破内心的一指之间。这里有个故事是说用一把铁棍去撬一把锁，撬了半天撬不开，这个时候过来一把小钥匙，说，让开，我来！铁棍很诧异，这么小一点，还能解决我解决不了的问题？不过铁棍很累，一想就去休息一下吧。小钥匙过去轻轻一捅，锁开了，这个铁棍特别奇怪，说你怎么能把它打开呢，我都费了九牛二虎之力都弄不开。钥匙说了一句话，把这个铁棍气坏了，钥匙说，因为啊，我懂得它的心。今天我们的沟通能不能达到最终的效果，其实说白了，我们有没有懂沟通目标的心啊。其实回过头来看看，我们很多人连自己的心都不太懂。有个别的人半夜三四点会突然梦中惊醒，惶惶间不知道自己在哪个地方，不知道自己是谁，惶惶间有了庄子梦蝶的气魄。所有有时候我们内心的一些想法，突然做的事情，我们自己都不理解，那我们要去懂客户的心，这确实是一件非常难的事。我们有多少人一天之中给自己一点时间，一个人安静的坐下来，反思自己。哪怕一分钟，去静静的思考自己的优缺点，我们是谁。思考我们今天做的事是对还是错。思考明天该如何去做。其实我们的生命不够太强，如果我们走到哪里，把自己都丢了，迷失了自我，就算到了目的地也一样会失去很多的乐趣。今天我们姑且不去说，我们懂不懂自己，但是我们很多人值得我们一生去懂，我们有没有时间去懂一懂他们，比如我们的父母，我们有没有去懂他们，有多少儿女去懂父母，有没有想过他们一生中的现在最想要的是什么，有没有想过我们如何去实现他们这辈子最大的一个愿望。我们一直就忽略了很多东西，活得很自我，所以把一件事情做好不一定能决定我们的幸福，而是应该解决内心的问题，我们才能真正的幸福。在座很多人还非常年轻，此时此刻我们如果学会如何去寻找自我，学会认识自我，学会去懂自己的心，去懂自己父母的心，自己爱人的心，自己亲人朋友的心，自己客户的心，我相信，你们的生活一定能变得越来越幸福。
第四是有效性。我们今天法务工作者，业务员都说我们是秀才，他们是兵。我记得中国有句话是秀才遇到兵，有理说不清，为什么业务的同事觉得自己是个兵呢，而觉得我们大家是秀才呢。平时培训的时候，我们经常讲专业术语，还有很多话，别人根本听不懂，有时过于专业而忽略了那些不太专业的同事，就像秀才一样，学到了很丰富的知识。其实我们很多外事团队非常累，也非常辛苦，我们也经常给相关的负责人、同事们去讲一些专业知识，但为什么我们现在讲的这些东西还得不到普及呢，因为真正的专业不是用专业术语把我们的专业展现出来，专家应该是这句话讲出来，所有得人都能听得懂，并且知道怎么做。大家都知道，国学很难讲，但是中国讲国学有一个中老年的偶像，年轻人崇拜的目标，甚至我们这些壮年的人也愿意追随，他就是翟鸿燊。国学那么难讲，讲易经，可是他却能讲课讲得大家都能听懂，都能听明白，这就是专家。如果我们照本宣科，就专业谈专业，充其量也就是个知识的传授者，不一定能够产生技能的带动。那我们今天追求的是有效，我们追求的是这个东西能够被执行，而不是这个东西你知不知道，知道不等于做到。
接下来我们谈一谈沟通的三大要素，第一是同流而合，什么是流，今天我们从法务向营销转变，我们要入哪些流呢，一个是要去跟营销经理打交道，要去了解营销经理，二是我们办事处的负责人，第三才是我们的业务员。相关的这些层面，我们有没有融入他们。我们的营销团队这么多年来已经形成了一套独特的生活与工作习惯，在这过程里，我们首先就是要融入进去，不能格格不入。一定要打破别人对我们是秀才的这种说法，认为我们只能坐在办公室，动动电脑写写文件。而是我们到了办事处，也能披上战袍，拿上战刀，我们也是能上战场的，上了战场我们也能打胜仗。披上战袍我们是好战士，褪下战袍，回到公司我们是好文书。在营销经理旁边，我们是一个好参谋，全不褪下，在生活中，我们都是好朋友，好兄弟，都是性情中人，我们并不是迂腐的老夫子，不是秀才。
第二个是不合污，做到同流或许容易，但做到不合污就有些困难。我们去到一些团队，我们迁就，但是有一些恶习，我们一定要去坚决制止，比如有个别的人，会和客户有金钱的交易，会收受贿赂回扣，会损害公司的利益。这个时候，千万不要去合污，这些问题一旦发生以后，不仅是在我们职业生涯上纳上了污点，你的人生中一旦出现这样的问题，也将永不翻身。我们可以在制度上去完成我们自己的成长，我们可以通过自己的努力去得到公司的认可，得到自己的价值体系去获取更高的待遇，但是一定不能在法律的过程中，去有所违反。我们都是执法者，我们是整个建华最后一道关卡，如果今天我们都不能身正，或者有一些小小的疏忽，自身都有污点，我想我们是无法将这道门把好的。今天，我们的老总会犯错误，我们的营销经理会犯错误，其他的营销同事会犯，我们都能理解，但是唯独我们在座的外事团队千万不能犯错误，你们犯错误，就等于我们最后这道防火墙，再也不能被信任。所以我们同流，但千万不能合污。因为我们的任务是把同事团结好，但还有一个更重要的职责，那就是最后那道防火墙，一定要保护好。
今天我们建华已经拥有26400多名员工，这些人来自全国各地，甚至我们开始在越南建厂，越南的工人也有了接近100多号人。我们正在大步的向世界建华，百年建华迈进。这么多的人来自五湖四海，我们一定有不一样的生活习惯，工作习惯和个人的习惯。今天如果我们所有人要求都是一样的，那是不可能的。我们现在的党是中国史上非常优秀的一支队伍，但是也依然没有做到把所有人团结在一起，所以在这样的情况下，就是第三点，一定要求大同存小异，允许在生活中，我们的同事有些瑕疵，只要不是违反原则的。我们还有一些同事不太成熟，会犯错误，原则上的错误不犯，其他的错误没有关系。我们建华一直提倡的是，允许犯错误，我们不怕犯错误，怕的是犯错不认错。如果犯错误后及时的改正，我想，是可以得到认可的，并可以得到价值体现的。
在中国历史上，有这样一个团队，在这个团队中，每个人有一个优秀的特点和各位做一个分享，这个团队我想大家都知道，就是我们优秀的卓越的大唐文化的传播者，唐玄奘。他带领着一个优秀的团队进行远征，远赴印度，再千里迢迢回到中土，在这个过程中间，让他的整个团队忠诚振勇，第一个是孙悟空，作为外事团队，要学孙悟空的火眼金睛，要练就一双卓越的眼睛，任何问题在我们面前都无所遁形。第二我们要学猪八戒的“厚颜无耻”，外事人员为了完成我们集团组织赋予我们的使命，我们可以把自己的脸拿下去，为了完成我们最终的任务，一定要厚脸皮。第三要学沙和尚的求实务实，给他一副担子，真是可以勤勤勉勉，任劳任怨，从不放松。这个担子从他加入就一直担着，从来没有讲过苦，一直担到西天取经的往返路上。所以我们今天身上有担子，没有关系，但是一定要把自己的担子担好。我们在迈向世界建华，百年建华的路上，我们无数的部门在进行细分，但这些分工逐步细化的时候，就意味着我们把一副副的担子交给我们一个又一个优秀的建华人，在未来的历史舞台上，在未来的建华史上，我们会留下自己的身影，我们把每一副担子都担好，那么我们坚信我们的未来一定不是梦。淡然最后一个就是我们最最亲爱的唐曾先生，我们要学习他的坚韧，要学习他的耐心，在取经的途中，九九八十一难，历经万千苦难，无数的魔鬼折磨，但是他依然坚挺。各位，在你们未来的路上，一定会有很多的困难，挫折，这些困难和挫折既有来自我们内部的，也有来自于外部的。也许我们可能比唐曾西天取经还要难，可能不仅仅是九九八十一难，有更多的困难等着我们，在这个过程中，我希望我们所有的同事都能够坚持下去，让我们的坚韧，让我们的耐心，去影响身边的每一位同事，去做好建华集团最后的那道防火墙，为整个建华接下来的发展，去承担着一个保驾护航的作用，做好副驾驶，做好好教练。我们也希望我们在座的所有的同事，在我们此时此刻，总结过去的同时，展望未来，能够再接再厉，再创新高。让我们与建华同行，共创建华魂魄，为世界的建华，百年的建华，一起努力！
推荐第3篇：有效沟通
古语说：“得道者得天下。”道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七放孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效的向当地人昭示了蜀国的强大，仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中，不妨多借鉴古人的方法，那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步。s0100
一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。
对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：
1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。
2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。
3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。
4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。
二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。
能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅。一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：
1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。
2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。
3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。
4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。
5、培训并激励你的员工，让其得与进步。
6、培养员工的责任感。
三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。
1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX，你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。
2、聆听员工的诉说
推荐第4篇：有效沟通
古语说：“得道者得天下，有效沟通-主管工作总结。”道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七放孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效的向当地人昭示了蜀国的强大，仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。我们在平日的管理工作中，不妨多借鉴古人的方法，那就是如何有效地和“人民”沟通。在这半年的管理工作中积累了一些小经验，只是自己所悟，不免有不尽意之处，望各位能指正，以求进步。s0100
一、通过例会，招聘时的面试，平日的沟通等方式，让员工了解公司的情况，办事处的情况。
对于新来的员工必须在上岗前清楚的告诉她：
1、公司的规模、企业文化（关键的理念）、优势、远景。
2、公司的纪律、薪金制度。薪金制度应清楚地解释，对某些员工多犯的条款应重点解释，反复强调。
3、办事处的情况，包括办事处的人事设置，在当地的位置。新来的员工，主管还必须将其要去上班的商场的情况告诉她，并对其胜任这份工作的能力表示信心，告诉其上班将面临的问题。开始可能上不了手但要有耐心，并对其进行岗前的效能培训，包括：现场简单的产品知识培训，技巧培训，要求简单易懂。在该员工上班后三天，主管必须到现场看望或电话联系，了解其心态，销售情况，并根据情况作出指导，激励，让其得以进步，逐渐胜任工作。
4、平时通过文化墙、例会，平日的沟通方式，让员工了解公司的最近动态，办事处的动态，及各办事处的优秀人员，先进事迹等。让员工觉得有归属感，有榜样学习。
二、建立与员工之间的任信关系，树立你的权威。
能不能与员工之间建立信任关系，决定了我们能否与员工沟通到位顺畅，个人总结《有效沟通-主管工作总结》。 一个主管没有权威，那就没有人跟随，就是说你下达的命令没有人执行，等于“光杆子司令”。而权威要建立在员工对你信任的基础上，所以主管要注意以下几方面：
1、言出必行。如不能做到必须及时解释或道歉。
2、奖罚公平，奖有理，罚有因。在纪律方面不能有特例，更没有私情。我不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和主管的权威，伤害整个团队的感情，除非你只想要一个孤胆英雄而非一个高效的团队。对于处罚也不能搞一刀切，或简单的罚款了事，必须根据员工对错误的认识程度及态度来决定，并且让员工清楚地知道，为什么受到惩罚。
3、公开表扬你的员工，及时肯定员工的进步。
4、尽量不要指责你的员工。一个在批评中的人，心情会很暗淡的。带着暗淡的心情上班，会有好的效率吗？如果你的员工错，要清楚地告诉她错在哪，应该怎样改正，而不是一味的指责。
5、培训并激励你的员工，让其得与进步。
6、培养员工的责任感。
三、关注、关心你的员工，及时肯定员工的进步。
1、换位思考。有一次，我想把一个员工调到对班，以达到一个销售好的带一个一般的促销局面（一班两个促销员），在我想来调个班是很简单的事。我就对她说“XX，你明天调去上那边班。”这个促销员一下子就冲我说：“我不调，凭什么要调我。”我当时正要去处理另外的事，就简单地说：“调个班很简单嘛，我这样做有我的道理，就这么定了。”结果中午，那位促销员就打电话跟我辞职。当时我震动很大，因为结果是我想不到的。在我多次的追问下，她终于说出了她的感受，她觉得我这样做太不尊重她，态度也生硬，而且为什么调她而不是另一个，是不是因为她卖得比对方差一些。了解这些后，我站在她的角度想也是觉得会出现这样的想法。下午我就打电话，向她道了歉（我承认我的态度错了，不是决定出错），并坦诚地告诉她为什么这么做，结果这个促销员留了下来。
2、聆听员工的诉说
3、特别的日子特别的问候
4、对其家人表示问候
以上这几点，是我在与员工相处中摸索出来的，只是本人的一些片面看法，希望大家能把自己得意的方法呈现出来，以求共同进步，也希望自己以后能和员工打成一片，能得到员工的全力支持。
推荐第5篇：有效沟通
《有效沟通》观后感
在观看余世维《有效沟通》的讲座后，其中关于“有效倾听”的建议对我启发良多。 作为学生，在与同学交流过程中，我们时常会觉得与群众存在沟通上的障碍，撇除这样那样的个体外因，“个性顽固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽疾——一个很浅显的道理，反复解释，对方就是-明白，围绕同一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是：问题没解决、时间浪费了、群众不满意。
观看了余世维《有效沟通》的讲座后，结合日常干部监督科接待来访老干部的实践，我对于在与基层群众交流过程中，绕过沟通“两大顽疾”，构建畅通的沟通模式，做了如下总结：
一是引导讲述，构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪与不满来的，与之沟通的第一步不应是“被动的等提问，然后讲道理讲规定”，而应先引导其诉说、讲述：一方面在诉说过程中缓解其紧张、焦虑的情绪，基本掌握其情绪状态和谈话节奏，另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回答”的单向模式，转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。在与群众沟通的这一环节，可能并不能清晰的获知对方的困难与问题，重要的是为下一环节的沟通构筑渠道，此交流环节一般可控制在3-5分钟。
二是适时切入，归纳问题关键。要注重效率的与群众交流，就要适时的切入群众的讲述，询问其具体困难与问题。切入环节是整个交流沟通中最关键的环节，询问方应注重三方面问题：第一，切入时间的掌握。切入时间不易过长，过长影响谈话效率；亦不宜过短，过短，询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话节奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。询问方在明确切入后，应以适当方式向讲述人提出三方面问题：为什么来，有什么问题，对组织有什么要求；第三，快速归纳问题。在交流过程中，即使有询问人的引导，讲述人的讲述也可能是凌乱的，夹杂很多情绪和个人看法，这就要求询问人在倾听过程中，边记录下关键问题，边进行问题的整理归纳，尽可能做到谈话结束时，问题归纳完成。
三是情绪带动，置换立场思考。在与群众交流过程中，询问方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线，可以说是丝丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点：引导人自身的情绪平和，以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈话氛围；引导人精神集中，把握谈话节奏，切忌在交流过程中一心两用，边谈话边做别的工作，引起对方的不信任感，影响沟通的有效性；引导人换位思考，在听取对方反映的问题后，能主动站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键，配合对方的情绪，维持畅通的沟通渠道的同时，结合本职工作实际，明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题，为下一个环节的反馈打基础。
四是现场反馈，构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代表整场沟通的结束，一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场反馈环节。现场反馈的内容包括：归纳总结群众反映的问题，征求群众就问题全面性准确性的意见，现场明确可以协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场沟通最后环节，更是对于此次沟通有效性的最好检验。
刘超
装饰11-3
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推荐第6篇：《有效沟通》
《有效沟通》观后感
近期我认真阅读了了余世维博士的《有效沟通》，使我感受颇深。
沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素；在工作中与领导、同事等建立良好的人际关系，以及提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。
在书中讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动反馈。主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
在书中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。
推荐第7篇：有效沟通
《有效沟通》心得体会
看完余世维老师的有效沟通讲座，我感触很深，沟通在工作生活中是多么的重要，不同的沟通方式会得到不同的结果，很多时候，沟通对于一件事情起着至关重要的作用，不得不承认，世界上最难办的事情，是人与人之间的有效沟通，能否有效沟通，是世界上最具有挑战性的事情。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。
在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。
沟通是一门艺术，但我们只知道一点技巧，因为艺术不单是自己懂，更重要的是自己会欣赏，所以我们不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么学，只要留意别人处理问题时，是怎样达成共识的。将这些好的方法，整理、过滤结合自己的想法，变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。
人是环境下的产物，好的环境好的心态，好的心态就有好的环境，有了好的环境好的心态，才能有好的工作效率，才能有好的人生。相信我们现在都会沟通，在不久的将来我们都将成为沟通中的高手，因为我们都是智者。
推荐第8篇：有效沟通
有效沟通
阐述沟通的重要性
作为一个职场人员，一定要具备一个重要的能力—沟通能力。把你的工作的思路想法和意图清楚地告诉身边的人，让你的下属、你的同事明白且自愿地为你去执行。这是一个很重要的手段和概念。
第一节 沟通的概念
沟通的问题是心态、沟通的基本原理是关心、沟通的基本要求是主动。
一、沟通的第一个问题：心态。
人最重要的就是心态。一个人如果心态不好，沟通就很明显变成一个障碍。自私：我只帮忙我认识的人，这就叫自私。自我：我只关心我的利益，别人的问题与我无关，这就叫自我。自大：我是领导、我是你的上司，我的想法就是答案，地下的人不能提意见，这就是自大。自私、自我和自大，这些都叫做心态不好。
二、沟通的第二个问题：关心
关心是指用心关注别人的难处，用心关注别人的不便以及他的痛苦。
【案例】买书
有个人出差到外地，航班中途需要停留转机，在停留的时候，他去了机场的书店看书，他看到制作精美的精装书，都很想买，便把看中的书拿在手上。这时候，书店的店员走过来问：“这本书您想要吗？”“是的！”“我帮你拿到柜台去。”接下来，他又看到额一本很不错的书，刚把它拿在手上思量着要不要看看其他的书时，店员又过来了：“这本书您也要吗？”他不好意思说不，然后这本书又被店员拿到柜台去了。等这个人看时间差不多了想离开，到柜台一结账，已经是很大一堆了。这时候他后悔了，不知不觉中就拿了一大堆的书，书店的那个
店员从他的眼神中那种带些许后悔的神情中察觉到了信息，立即上前去说：“先生，您不要担心，您先到别的地方买东西，这书我们帮您包装后，等一下，我给您拧到飞机里面去。”其实，店员是不能拧到飞机里面去的，最多只能拧到飞机前那个闸口，但有她的这句话，这个人笑笑，然后付款了。最后，在这个人上飞机的时候，店员拧着装着书的两个重重塑料袋，站在飞机的闸口处，将书交给了这位先生。
反过来，你在某个书店看书，你就是手上拿了一本有一本，拿了一大叠书，你看看谁会帮你送到柜台去？也许他们会说：“嘿呦，这家伙力气蛮大的嘛。” 这个例子就是关心的体现：注意别人的状况与难处，注意到他人的需求与不便，注意到别人的痛苦与问题。
三、沟通的第三个问题：主动
在沟通中，你要向你的下属或者同事主动地支援，你的下属或同事要对你进行主动的反馈，这样才是一个沟通的系统，叫做“主动监控系统”。在这个系统里面，如果大家没有主动的支援与反馈，事情就没有办法做好。
第二节 沟通的目的
沟通有四个目的：
一、控制员工的行为——遵守公司的政策
很多时候我们都说员工没有执行力，其实有些时候是员工他不了解公司的政策。先沟通、再执行——先把你的意图讲得让员工了解。当员工都不清楚公司的政策和要求，就让他们去执行，这样事情成功的可能性不大。
二、要让员工了解公司在做什么——让员工有机会参与公司的管理
大多数员工都很愿意替公司做事情，也很想让公司知道他的想法。激励参与就是一种沟通当中的最终目的。沟通就是要产生一种情绪，让大家都愿意参与的
情绪。
目前在我们集团，员工参与管理的平台有三种：半年一次的爱店如家活动、审计法律事务部的信报箱和总经理信箱。而这些渠道，在年末的总结工作中，采取评比“合理化建议先进个人奖”等奖励措施。
三、表达与交流情感
谈心、与员工沟通，就是相互了解和表达情感。
四、沟通是为了信息的疏通
第三节 沟通的过程
一、首先要把话讲给别人听，话讲得好，一两句就会讲得很到位，话讲的不好，讲上十几句，不但不能让人理解，还会觉得你繁琐，不会领你的情。
二、其次是听话。
一个人要会讲话，体现为：我讲得很清楚，他听得很明白。
一个人要会听话，体现为：他的意思，我清楚我明白。
导致工作中出现偏差的原因是：
1、心里想的说不出来，事先没有做一个纲要，没有把重点写出来。还有一个原因是心里想的，不好意思说出来。
2、讲的话与别人听到的之间的距离。如果是说话渠道有干扰，讲话时就不要在人很多的时候讲，不要在别人心不在焉的时候讲。同样，听话的人心里有困惑或压力时，效果也不理想。同时，建议要求听你讲话的人用笔记做好记录，在你讲完后让他复述一次。
3、对方听到的与听懂之间的差距。现在在我们职场中，有很多人是不懂装懂的，他没有真明白，而不好意思说不懂，你就要反问他，如果他不是很清楚，就告
诉他。另外，要问他有什么想法和意见，这样能比较容易让他明白你的意图。
4、执行力不到位。一是没有方法，只给他一个命令而不教他方法，他根本就做不到你想要的结果。二是没有监督，他做事时总是忘记这里或疏漏了那里。 人有两只耳朵，一个嘴巴，就是要你多听少讲。注意听别人讲话有三个作用：
1、让别人先讲话对方会感觉到我们尊重他，后续的工作会比较容易开展，为此，我们和别人沟通，一定要别人先讲话。
2、多听容易发现别人讲话时的破绽。任何人讲话都会有漏洞，抓住他的破绽，就容易转守为攻
3、有利于思考自己的问题的答案。我们在沟通时，并不都不可能所有问题都是事先有答案的，尤其有些问题在我们的预期之外时，对方在讲话的时候，自己可以利用这段时间重新思考重要的问题。
沟通循环的全过程：先注意对方在说什么，弄清楚你听的对不对，再提出你的观点，之后反过来看看他了不了解你的观点。这个过程中，要按先后顺序进行。
第四节 沟通的途径
一、往上沟通没有胆
1、提供多个方案，要让你的领导做选择题
往上沟通没有胆识，这是常常遇到的问题。和上司讲话要带着建议或方案去。一个问题不要只有一个解决方案，最好有两到三个让他选择。在上司谈到你提出的建议时，说出一个你喜欢的方案，病说明你的原因。在每个方法上的优点和缺点上要注明，并说明可能发生的问题或后果。
2、沟通要随时随地的进行，抓住每一个机会
把你想与你的上级、同事或者下属想要沟通的话记录下来，一有机会遇见他就把问题拿出来与他讲。而不是在指定的地方才去做。沟通是抓住机会的。
二、往下沟通没有心
对底下的人的讲话如果没有反应，就表示你不够理解。身为一个中层人员，永远不要对你的员工说“这是我的想法我的方法”，如果要说，一定要再加一句“你有没有更好的方法？”。工作中尽量给你的员工一些尝试的机会，员工在错误中学习与进步的。
三、水平沟通没有肺
平行部门之间的沟通，要先帮助他人来解决问题，再提出你自己的问题，把某个问题可能会为双方带来的好处想出来，去告诉你想让他帮助你的人，告诉他这是一件双赢的事情。
第五节 沟通的方式
正确的讲话方式——积极。可分为6个类型：
1、基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。跟别人讲话就把话讲清楚，如：在时间约定上，说是什么时间就按多少时间来约定。
2、谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。如，在给你的员工布置工作任务时。
3、提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。如：“张主任啊，你不是说周五要把报告给我吗？我周五要将报告交给唐总了，现在商城、物业的报告都给我了，就差酒店的了，现在是周四了，你可以在今天下午下班前给我，好吗？”。
4、直言型：由于对方工作中的一些疏忽，给你的工作造成了被动，提醒对方他的行为对你的不良影响。
5、警戒型：告诉对方，如果不改邪归正有什么不良的影响。
6、询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。
推荐第9篇：有效沟通
有效沟通心得
看过余世维老师的有效沟通讲座，让我明白了人与人之间的关系，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。
以前我总以为只要自己主动点和别人沟通，这个沟通就绝对不会成为问题，现在我主动我错了，相互交流是沟通的桥梁，没有相互交流就没有沟通的平台。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。
在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。
推荐第10篇：有效沟通
提纲
前言
一、什么是沟通
二、有效沟通过程
三、有效沟通的基本点
四、怎样进行上下沟通
前言
沟通有那么重要吗？
沟通？
沟通的确很重要
企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为
沟通的问题 。
管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人
50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、
指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍
都是在沟通中产生的。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事
档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专
业技术”和“经验”只占成功因素的25％，
其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显
示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通
不良而导致工作不称职者占82％。
对职业人士
决定个人业绩的三个关键因素
态度＋知识＋技巧＝能力
一个职业人士所需要的三个最基本的技巧
沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧
2007年8月8日《山东商报》报道
“中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。
课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的„职业群体‟中，状元仅是„考场状元‟，由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为„职场状元‟。”
第11篇：有效沟通
余世维《有效沟通》观后感
近日公司安排自行观看余教授的课件《有效沟通》，在之前就有所了解。但真正去观看时触动还是很深的，几小时下来，一气呵成，没有一丝疲劳感。
曾有听到这样一个说法：职业人士成功的因素，75%是沟通，25%是天才和能力。由此可见沟通的重要性已勿庸质疑。人的交往需要语言，不同的对象，说不同的话，比如对父母，兄妹，朋友说话，和对同事说话的方式和语气是不同的。在工作中的沟通，主要是对同事的沟通，对上级的沟通，对客户的沟通。学习有效的沟通可以提高说话的能力，矫正自身语言的病句，学习有效的沟通可以掌握语言的沟通技巧，将语意更好的表达，注意生活中肌体语言的表达，和语气的运用。运用语言还可以约束行动，对口头承诺的事情就一定要做到，对上级交代的任务答应下来就按时完成。学习有效的沟通，对个人修养、待人接物处事、人品诚信也是一个很有帮助的。
激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂是余世维博士讲的沟通的四个目的，
有效沟通的最终目的就是为了解决问题：如果某件事大家意见不一致，需要沟通后，事情才能办得成；这样事的难点不是办，而是相关人员如何达成一致意见，或者征的相关人员对彼此观点的认可和理解，一旦通过沟通解决了统一思想或者产生情感共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解。如果我们每个人在工作中只要抱着有效的沟通来解决问题的想法 ,天长日久将形成企业的核心竞争能力。
沟通基本原理是关心，基本问题是心态，基本要求是主动！注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。
很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
语言口中发出是发讯者，发出来的语言传到对方耳朵，是收讯者，语言就象编码，通过各种渠道，进行解码，编码编得好不好，就是通俗说的：会讲话，讲好话，讲明白话。发讯者话讲不明白，收讯者容易产生误解和歧义。关于讲好话的条件有技巧、态度、知识、社会文化背景等相关因素。所以语言不仅是口上的功夫，还要用心，用眼睛，用大脑等器官来组织，看书可以充实我们的头脑，
用知识来丰富自身的阅历。讲出来的话要经得起推敲，有事实依据。如果对在谈论的问题不太了解的情况下，最好闭上嘴，倾听别人的谈论。
最后我还学习到了一些有利于沟通的肢体语言，并认识到某些不利于沟通效果的肢体动作是应尽量避免的。作为一名现代的职场人，在与人沟通时，我们应尽量把方便留给别人，难处留给自己，掌握在与人沟通时良好的行为举止，尽量少做对沟通不利或让人会引起歧义的肢体动作，从而使我们在与他人沟通时能收到最理想的效果。
沟通也许看似是一件老少皆会且无师自通的简易事情，但要想使我们的沟通达到我们想要的最佳效果，尤其是处于激烈竞争的职场中，要想促成有效的沟通，掌握良好的沟通方法是我们每个人都必须努力学习的。只有尽可能地促成有效沟通，才能使我们在工作中进一步提高工作效率，创造良好业绩，并能使我们的工作更加得心应手，愉快工作。
第12篇：有效沟通
学习课程：有效沟通
单选题
1.领导艺术的精髓是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 领导者与被领导者之间的关系近疏
领导者与被领导者之间的能力差异
领导者与被领导者之间的文化差异
领导者与被领导者之间的有效沟通
2.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 是一个人经常的行为特征
因适应环境而产生的惯性行为倾向
包括显性行为特征和隐性心理倾向
包括隐性行为特征和显性心理倾向
3.人格特质在很深层次上影响着： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 人们的价值观念
人们的认识方式
人们的行为方式
人们的思想信念
4.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 直奔结果
是目标导向的
条分缕析，有根有据
注重过程
5.沟通的四个层次依次是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
6.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 戴明
麦克卢汉
比尔·盖茨
彼得·德鲁克
8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 75% 85% 65% 95%
9.对沟通的起点是： 回答：正确
1.A 信息的发送者 2.B 3.C 4.D 信息的接收者
信息的反馈者
信息的受益者
10.以下沟通方式不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
11.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 说
问
空
镇
12.沟通中的“洗脑”，是指： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 是一个典型的将想法实现的过程
是一个典型的将想法转移的过程
是一个典型的将想法暴露的过程
是一个典型的将想法倾诉的过程
13.典型的空是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4.D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应
14.沟通的基础是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 互惠
互利
诚实
信任
15.倾听的正确做法是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
第13篇：有效沟通心得体会
有效沟通——心得体会
重大项目部
张方英
沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程，主要包括人际沟通和组织沟通。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种。所谓有效沟通就是成功的沟通，是一种传达、倾听、协调的过程，是团队成员必须具备的素质。人与人之间的交往需要有效沟通，职场中的每一个人都必须养成有效沟通的好习惯，致力于建立正常的团队沟通。只有解决好了团队沟通，员工的智慧才能调动起来，个人的工作能力才会不断提升，企业才能在竞争中不断发展。
在我们的日常生活和工作中，当有许多人就某一问题进行探讨的时候，有可能会出现互相谩骂、大声争吵，甚至更糟糕的情况，这主要原因是大家不是在讨论观点，而只是简单的表达自己的观点，有的时候甚至还会将自己的意愿强加给别人，使其同意自己的看法。这样一来，他们的沟通就注定不会成功。
不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，工作就会出现问题。在工作中，只有加强有效沟通，才能化解矛盾、澄清误会，将工作做好，取得好业绩。
任何人在工作过程中，难免会被人误解。有的是他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此，决不能采取消极的听之任之的态度，更不能以对抗的方式去面对，而已通过沟通来解决。通过沟通，不仅有助于消除别人对你的误会，还会加深别人对你的认识，为你提升业绩营造一个和谐的氛围。
沟通对于整个团队工作效能的提升也十分重要。一个团队如果没有沟通，人们就无法了解工作的进展程度，也有可能无法了解上级领导对工作的管理思路，所有的工作就可能处在一种无序和不协调的状态之中，团队就会因此而涣散。因此，只有学会有效沟通，才能提升企业的核心竞争力，才能促进人与人之间的和谐相处，才能增强整个团队在工作中的战斗力，而自己的事业也只有在有效的沟通中才能进步。
作为天业集团研究院的一名员工，以前在学校的时候觉得自己的交际能力还不错，与老师课题组同学之间的关系也很融洽，有的时候还能具备良好的沟通能力是我们每个人必备的素质，也是企业迈向成功的必经之路，更是自己事业快速发展的基石。我们只有时刻本着尊重的态度，主动的传递公司政策和工作任务，及时获取反馈信息，全面有效的落实和执行工作。员工与员工之间，互相关心，尊重理解，加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。相信这样横向和纵向的沟通一定能让我们的工作取得理想的成果。
第14篇：有效沟通心得体会
我们真的有效沟通了吗
从来到这个世界那一刻开始，沟通就伴随着我们，它存在于我们日常工作、生活的方方面面。当今社会是一个信息爆炸的时代，沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台，而沟通又是获取信息最快、最有效的途径之一，所以有效的沟通起到了至关重要的作用。
很荣幸接受了公司这次给予的学习机会，通过学习余世维教授的“有效沟通”的视频讲座，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个企业或者个人想要成功，就必须先学会有效的沟通。余世维教授风趣幽默、妙语连珠、极富感染力的讲课，并在课程中列举了大量自己经历过的实例，使课程更易于理解，让我从中受益匪浅。
以前我一直认为沟通必须要有好的口才，想要取得良好的沟通效果必须要很会说。但学习了这门课程以后，才更深刻的认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说并不一定能够取得良好的沟通效果。
余世维教授讲述了沟通的目的，一是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。我们需要在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，作为管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难时要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态并能保持良性的循环。
我们在进行沟通过程中要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通中存在很多障碍，包括沟通的个人障碍及组织障碍。要想克服沟通中的障碍，我们首先要利用反馈，其次我们要简化语言，简化语言就是说话要有重点，并且要善于用比喻。当我们与客户在交流时，并不是我们说的越多对沟通越有利，我们要抓住客户想要了解的重点，知道客户此行的目的和意图。最后，克服沟通障碍，我们要学会主动倾听。上帝给我们创造了两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。我们只有用心去倾听别人的谈话，思考他们的谈话，才会从他们的话里找到解决问题的方法。
进入公司已经两个月了，作为品管部的一员在实习的这段时间里，觉得品管部与制造部之间的沟通，检验员与产线员工间的沟通还很欠缺，大部分人心里还是觉得这是两个对头的关系，更需要进行有效的沟通。生产部追求的是产量，是效率，品质部追求的是质量，是效果。虽然核心价值与使命不一样，但其实是殊途同归的。高产出不一定就是低质量，高质量也不一定会低产出。生产部与品管部的问题其实说到底是人的问题，两个部门对质量的认识上不一致，才会出现对问题的看法不同。.所以，要根本上处理与解决这两部门的矛盾，首先是大家对质量管理的认识达成一致，那样首先就应该多沟通，有效的沟通。只有生产部门和质量、技术部门的紧密结合才能使我们公司的产品具有更强的竞争力；只追求生产产量而不追求产品品质，这种产品在市场上也不会有太强的竞争力。所以加强产线员工的质量意识及品质人员的服务意识的同时，更要加强彼此间的沟通。
沟通，从心开始。沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。“态”也就是让心大一点，拥有一个好的心态，懂得尊重，懂得换位思考，善于倾听，“有效沟通”为我们提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。
第15篇：有效沟通学习心得
有效沟通学习心得体会一：
这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深入浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗，心情豁然开朗。
沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势？如何建立起公司里的沟通文化？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案。
很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。
余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。
有效沟通学习心得体会二：
在公司广泛开展的争做优秀部（室）主任的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。
正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。
余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。
沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。
我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。
有效沟通学习心得体会三：
20xx年4月21日在集团人力资源部和诺基亚大区经理姚雪亮精心为我们准备的有效沟通培训课程上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。
作为业务人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不可缺少的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。传递沟通信息，解决问题即有效沟通。
在培训的过程中，姚老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通？如何进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与客户交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。常言道，言多必失。话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。
在培训所讲的所有论点中，其中有几点讲的让我们感触很深，其中一个就是善于运用开放式问题和封闭式问题。这是一种谈判技巧，也是一种有效的沟通，同时，也告诉我们，在和客户的沟通中注意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户解决问题。
对员工培训的重视，反映了我司重视人才、培养人才的战略方针，在我们的仔细聆听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训结束后我们每个人都意犹未尽，都在相互交流学习心得，这种形式的培训对于我们长期以来在一线的业务人员来说是一场及时雨，也希望公司这种形式的培训能多多开展。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，为我们的中鑫更好的发展贡献自己微薄的力量。
有效沟通学习心得体会四：
通过学习余老师的有效沟通的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：
1、自动报告你的工作进度，让上司知道；
2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心；
3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意；
4、接受批评，不犯第三次错误，让上司省心；
5、不忙的时候，主动帮助别人；
6、毫不怨言接受任务，让上司圆满；
7、对自己的业务进步主动提出改进计划，让上司进步；
这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利以更好沟通。在市场营销里面，特别是中国，80%以上
第16篇：《有效沟通》读后感
余世维先生的《有效沟通》这本书，看完后颇有感触，使我们真正了解沟通的重要性。下面是小编带来的有效沟通读书心得，欢迎大家阅读。《有效沟通》读后感1
近日在公司组织安排下拜读了余世维先生的《有效沟通》这本书，看完后颇有感触，使我真正了解沟通的重要性。学习上师生之间需要沟通，生活中亲人之间需要沟通，工作上同事之间需要沟通。只要你生活在这个世界上，就需要沟通。然而，沟通并非是想像中的简单。沟通也有沟通的技巧，关键在于让对方能完全明白你的意思，传递需要的信息，解决问题才能称的上有效沟通。结合自己在工作和生活中一些感受谈谈对《有效沟通》的几点看法：
首先沟通是双向性的，无论对工作，对生活都非常重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是顺畅有效的。通过看这本书，我掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性！通过学习沟通技巧使我了解到：人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中“沟通”就显得尤为重要。如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的理想的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不顺畅，同事也不会真的了解你的意图。如果你没有和你的上司有良好的沟通，工作就会无法开展。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。
其次沟通是需要不断的学习、体会和不断改进领悟的，成功的有效沟通需要多方面的素质和能力，书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通呢？向什么方向进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与他人交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即“等下一次”或“以后再说”，有时干脆被否决。而当你这样说：领导，关于什么……明天上午开个会怎么样？或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到肯定的答复了。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。
最后是需要多听取别人的正确意见，同事之间多交流，讨论问题遇到意见不一致的时候，不要情绪化。不要以自我为中心，动不动就说“你错了”，事情的对与错往往不是绝对的，因此说别人“你错了”的时候，很可能自己也不一定是百分百正确。团体内如果大家的意见通过有效沟通达成一致，员工就无法将劲往一处使，管理者就无法注入信息和管理思路，主管和团队的领导者们就无法发出统一的指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。总之，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，团队战斗力就会不断增强。
经过详细阅读，受益非浅，使我能在细微之处发现自己平时沟通的不足，同时也要将有效沟通运用到我的工作中和生活中去，希望有效沟通能给我带来高效的工作。希望自己也通过多方面，多角度的学习来不断充实自己，不断提升自己，从小节做起，在以后的工作中做得更加完美。
《有效沟通》读后感2石油大王洛克菲勒曾经说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都高的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。沟通对于我们每个人来讲并不陌生，生活、工作、学习中我们时刻都面临着和别人沟通。但是，能够让沟通起到应有的效果，能够做到有效沟通的却很少。在企业中，沟通显得更加重要，良好的沟通能力对于激发组织智慧和活力非常重要，有时甚至关系着企业的未来发展。但是，不是所有的成员都能够做到有效沟通，有时会在沟通中遇到很多障碍。说有效沟通，我们必须清楚什么才算是沟通“有效”。
要达成有效沟通，需具备两个必备条件。其一，信息的发送者能够清晰地表达信息的内涵；其二，信息发送者能够重视信息接收者的反应，并且依据接收者的反应及时修正信息的传递。同时，沟通是否有效，关键还在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反馈程度。只有沟通的双方都充分表达了对某一问题的看法，才具备了真正有效沟通的意义。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通是准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流动过程中，必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通，才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。同时，有效沟通还是表象问题过渡到实质问题的手段。
不要只说你想说的话，而是说开来继往想听的话。在公司中，怎样与自己的领导、同事沟通更有效，怎样利用沟通为自己的工作带来便利，沟通的障碍怎样解决？面对这些问题，很多员工都很困惑。从现在开始，跟余永红老师一起学习沟通的艺术，成为一名沟通高手。
《有效沟通》读后感3沟通一词，看似简单而人人皆知、耳熟能详。其实对于我们每一个人都具有普遍而深刻的意义。英国作家大卫·厄温所著的《有效沟通》一书就如何与我们周围的邻居、单位的领导及同事、还有客户进行言简意赅的沟通，并不被误解这一主题通过四大部分的讲述、要点的提醒，做了深入的讲解。虽然内容是针对英国本地读者的，比如讲一些用词和语法等，但是有很多内容也值得我们借鉴和学习。
沟通意识的培育是第一位的，沟通技巧是第二位的。在沟通中学习沟通，沟通技巧也就自然能不断提高了。在实际工作中存在着不少的误区，其根源还是在于沟通意识的不足。所以我们要从“听”、“说”、“问”等最基本的沟通行为，乃至打电话沟通技巧的所有重要细节，我们都要进行有效的沟通。例如我们在日常打电话，这是最普通的事情，如何提高有效性呢？在很多情况下，我们与周围的邻居、单位的领导及同事、还有客户的沟通都是通过电话来完成的，所以电话沟通非常重要。这就要求我们在打电话前就要作好充分的准备：一是话前的准备。无论接打电话，通话前很关键，必须事先计划好要说什么，把内容完整写出来会有很大的帮助。二是语言要自然。接电话一定要按照接电话的流程走并熟练达到自然。三是认真倾听。无论是打电话还是接电话都应保持积极的态度，注意倾听。四是要及时办理。每通电话结束都要认真总结归纳，不断改进，重要电话不要推后。
再如我们在日常工作中，沟通是双向性的，邻里之间、上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必须是顺畅有效的。我们平时在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最基本、最原始的，这些基本工作是非常重要的，要认真、仔细地把自己每项工作做好，认真对待自己的工作。要做好这些具体的工作，就要做好与同事、领导之间合适的沟通，没有沟通，工作就不可能协调好、也不能做好。沟通是双方面的，必须是真心、真诚的，是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基础上。相互之间如果没有良好的沟通，工作就会无法开展。只有学会沟通，与邻里、与领导、与同事、与客户的关系才会融洽，才会有良好的人际关系。也只有学会沟通，生活、工作起来才会更顺利。在我们这个和谐社会里，沟通显得更加重要。
经过详细阅读《有效沟通》一书，受益非浅，我认为：无论是领导、还是作为我们普通的一名员工、或者是邻里之间，沟通是核心要素。做好沟通工作，无疑是生活、工作顺利进行的前提。有效沟通是化解矛盾的前提。怎样利用沟通为自己的生活、工作带来便利，沟通的障碍怎样解决？从我个人的角度来考虑，就要认真学习沟通的艺术，从小节做起，多角度的学习，不断充实自己，营造一个轻松、愉快、和谐的生活、工作环境。
第17篇：浅谈有效沟通
浅谈有效沟通
沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一极其重要的事情，一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于公司的每个人来说都是如此，因此决定将沟通问题作为本次集中培训的主要课程之一，希望通过本次学习、讨论，来提高对沟通深层次的认识，以期帮助大家提高沟通水平，创造良好的内外沟通氛围，促进企业的快速发展。
这里我先谈谈对沟通的一些认识，如沟通的目的和意义、现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。
一、沟通的目的和意义
面对沟通，我们首先要回答两个问题。一是为什么要沟通？在我们的生活中和企业工作环境中，需要依靠个人独立完成的事情所占的比例已经慢慢在减少，许多事情基本上都是依靠彼此的协作和配合来共同完成，一个人的英雄时代己成为过去。这些复杂事情能够做好的一般步骤是，先要统一大家思想，理清解决思路，然后将大家组织起来，形成一个有效协作体系，最后是发挥体系作用，共同配合实施完成。这三个过程都离不开成员之间有效的沟通。这里的有效沟通就是要有利于整体目标的实现，有利于将整体事情做成。我认为这就是有效沟通的本质特征，应该具有明确的目的性，有利于解决问题，实现大家的整体目标，当然这种整体目标一定要对企业、个人以及整个社会从长远来说有贡献。
常常需要沟通的情况有以下几种，一是关于某事大家意见不一致，需要沟通后，事情才能办得成；事实上第一种问题可能是我们无意识中做的最多的沟通，这样事的难点不是办，而是相关人员如何达成一致意见，或者征得相关人员对彼此观点的认可和理解，一旦通过沟通解决了统一思想或者产生情感共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解。二是关于某件事，具体掌握的材料不够或者具体的运作方法我们不会，需要向其他人调查情况或者请教思路方法；此类沟通是我们学习最有效的途径，是解决问题的调查研究，获取有利问题解决的原始凭据最有效方法。三是关于某件事，别人不会，我们准备主动帮助和影响他人。这种沟通对于一个团队一个组织来说最为重要，是发挥组织“1＋12”的基本条件，如果没有相互的主动帮助，配合协作，组织就无法发挥整体效能，就不能够称之为团队。第一和第二种沟通对于一般人来说都比较注意，其实第三种沟通更需要我们去重视，只有大家都需重视，才能够形成企业一个个团队，将企业的中一个个单个的力量凝成一股无坚不摧的团队力量。
人擅长表达自己的方式不一样，有的善谈、有的善听、有的善行。我不认为善于交谈就等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决，是否对个人的发展及企业和社会有贡献。沟通的目的和意义何在？对于企业和个人来说，我认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事，最终实现个人、企业和社会的和谐共赢，实现大多数人的幸福生活。
二、有效沟通中遵循的原则
我们的现实生活中，有少部分人容易把沟通和庸俗的人际关系联系到一起，认为会拉关系就是会沟通，有少部分人看到领导就无了原则，说啥就是啥，见到下属，总喜欢听话的；有少部分人一遇到不同意见，不加思考就认为别人对自己有成见。这些都是不正确的沟通原则在潜意识中作用的结果，我认为一个就有良好沟通技能的人，一定会坚持正确良好的沟通原则，这方面可能每人都有自己的心得，这里我谈谈自己对正确沟通原则的理解。
我认为有效沟通的第一条原则就是无论和谁沟通都要有原则，应该本着“大事讲原则，小事讲风格”，实事求是的风格来进行真诚的沟通。这里的沟通原则就是能否做到顾大局识大体，是否能够坚持维护集体的利益，利于大局问题的解决，除此之外多一钉少一铆的小事就不必过于计较。基于这种原则的指导，实际沟通中就容易形成求大同存小异，就能够处理好如何即不失原则，也不失灵活。
我认为沟通的第二条原则就是要有一个积极良好的心态看待人，坚持用事实说话，反对捕风捉影式的联想猜测。我非常赞成某位老总的一句话：要以一个积极良好的心态看待人，不能总是以为谁谁都是混账，就自己一个人什么都好，以这种心态来沟通，十有八九是不会有效的，沟通不好还整天牢骚满腹，满腹冤屈。用积极良好的心态来沟通，用事实说话，一是一二是二，这是我们是否能够看清事物，坚持原则的基本前提。否则就只能是感情用事，一好就没有一点错，一错就没有一点好，这不是实事求是的表现。
在企业中，我们经常遇到的沟通都是因为某事我们持有不同意见，需要坐下来一起探讨，在这其中，我认为应该秉行对事不对人沟通原则，同时要学会换位思考，这条原则在谈判上表现的尤其明显。在企业内部，有时候双方各执一词，甚至争的面红耳赤，对于这种敢于较真的精神应该肯定，因为只有这种据实争执才能有利于把事情的原委弄明白。但切记，争执不等于谩骂，更不等于人身攻击，如何理性控制情绪，对事不对人原则应该时刻牢记。
为了取得正确的一致意见，我认为思想交流沟通的一条好原则就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会，学会在总结反思中的坚持和让步。真诚用心地去沟通，去表达自己的意见，倾听别人的意见，冷静和理智的总结反思彼此的本质诉求和差异，为了争取核心目标的认同，有时必须学会妥协次要的目标。要敢于一次次激烈碰撞后的冷静反思，以及反思后再一次次激烈碰撞，要学会有效的沟通冲突处理，对于原则问题的沟通，要有屡败屡战的良好心态去坚持。要坚信思想上真正的一致是沟通碰撞后达成的一致，真正的团结是经过斗争之后形成的团结。现实中因为每个人的成长及所处的生活环境以及受教育的程度、人生经历不一样，这就造成对某些问题的看法让大多数人很难一下子就统一起来，这时候我们就应该要学会允许等、允许看，要学会通过让自己行动去创造的事实来证明给自己的观点，以此来促进沟通对象思想的转变，允许他们思想转变经历一个过程，这个过程相对于不同的人来说可能有的长有的短，我们不要搞时间上的一刀切，要有胸怀。
在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通的双方心理的感受很累，面对沟通冲突问题，事实上我们不怕再沟通，就怕不沟通而采取听之任之甚至老死不往来的态度来处理。这里就需要沟通双方理性的坚持，选择再次的沟通。在某公司总裁办的内部有一个不成文的冲突解决原则就是，一旦沟通有冲突，下次主动沟通时，必须领导及时找下属，年长者找年轻者，男同志必须找女同志。同时作为一个上级领导，应该随时关注自己的下属和下属之间有无沟通障碍，一旦发现有冲突或者潜在问题，应该及时主动地去协调解决。
三、沟通中常见的形式和形式选择
从沟通的表达形式来说，可以分为直接沟通和间接沟通，直接沟通直观真切，表现形式就是直接或者电话交谈，优点是便捷快速，不但能够听到语意还能感知多方面体现出情感，缺点是有时受个人情绪影响较大，不太系统，沟通常常会受善谈的所左右，难以体现信息的对等，比较适合于熟悉的人之间对分歧不大和比较简单问题的快速交流，同时对实际情况摸底调研沟通也很合适。间接沟通为非面谈式沟通，常见的形式为书信类、文件报告式沟通。此种形式沟通的优点是一般比较冷静理智，沟通交流观点比较系统、相对比较委婉，不太容易受感情和氛围因素影响，缺点自然是缺少情感交流，适合于正式方案类、决策类的沟通。
从沟通的场合选择来分，可以分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通一般有明确的任务，气氛严肃，时间地点选择严格，形成的选择一般以文字或者公开的面谈为主，一般双方都有较好的沟通准备。比如各种形式的会议、正式的宴会以及领导和下属之间约见式的谈话等等。非正式的沟通一般不确定明确的主题，主要是以双方情感分享和交流为主，即使涉及到彼此关注的问题，一般也采取谦让和回避的态度，选择的时间和地点一般都比较随意，氛围轻松。常见的有一起娱乐、一起运动等等。因此对于一个难以快速解决的问题，时常需要选择正式和非正式多种沟通形式组合，通过一步步慢慢解决。
以上是关于沟通的目的和意义，原则和形式的探讨，具体在我们的日常工作生活中如何去把握时机，坚持原则，灵活选择形式和成熟运用技巧，这需要我们每一个人不断地去实践、去锻炼。对每次成功或失败沟通做出认真的总结反思，是提高沟通能力和熟练运用沟通技巧的最终之路。我相信只要我们比亚迪人以诚挚之心认真对待沟通问题，顾大局识大体，秉承良好的沟通原则，并敢于实践，就一定能创造出一个内外和谐、简单快乐、团结一心、共谋发展良好氛围。
第18篇：有效沟通技巧
【标题】大学人际交往与沟通现状的问题及对策
【摘要】良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。大学是人际关系走向社会化的一个重要转折时期，大学生这一特殊的社会群体, 他们正处于世界观的形成阶段, 思想活跃, 感情丰富, 人际交往的需要极为强烈。进入大学, 他们远离了父母, 告别了昔日的同窗、老师, 在这个全新的生活环境中,既怀念自己的亲朋旧友, 又渴望与人交往, 建立新的友谊。这种特殊的环境, 增强了他们对人际交往的需求。大学生的人际关系主要包括师生关系、同学关系、朋友关系等。这些人际关系是大学生人际交往的基础, 对大学生的日常生活、社会活动、学习,全面发展、就业及事业发展等都有极其重要的作用。
作为一名大学生，面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，如何认识和正确处理大学生人际交往中存在的问题具有及其重要的意义，人际交往障碍会给大学生的学习、生活、情绪、健康等各个方面带来一系列不良影响；通过对大学生在人际交往和沟通中存在的问题以及原因分析，说明了大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力。同时形成一种团结友爱、朝气蓬勃的人际交往环境，也将有利于大学生形成和发展健康的个性品质
【关键词】大学生人际交往与沟通
一、大学人际交往圈
在现今的大学校园里，大学生们因学习、住宿、兴趣、爱好、特长、理想以及地缘优势等而走到一起，结成一个个或大或小的交际圈。每个人都会拥有或多或少的若干圈子，而这些圈子在他们心中占有不同的分量，有亲有疏，或明或暗。当代大学生的交际小圈子，依据其不同特点可以简要分为如下类型。
寝室圈。寝室为大学生在学期间，个人交往最频繁，相处时间最长的生息之所，学生们往往喜欢将宿舍当作自己的第二个家。同宿舍的几个同学如同自家的兄弟姐妹一样，按着年龄大小进行排序，谁是大哥、大姐，谁是小弟、小妹，都清清楚楚。因同居一室，饮食起居常同步进行。每到周末，同舍的哥们、姐们都结伴而行，一同外出活动。每逢节日或值得庆祝的其他日子，都不免庆祝庆祝。每到晚上就寝前，都卧聊一番，聊生活，聊爱情，聊理想，聊未来。天长地久，日夜相伴，相互激励，相互关怀，荣辱与共，同宿舍同学成了要好的伙伴，结成了终生的朋友。
班级圈。大学里一个班同学因长期一起听课、学习，有不懂的问题相互请教，共同争论专业问题，共同参加丰富多彩的文体活动，共同去郊游踏青，共同在班级网站上谈天说地。所以班级圈是仅次于寝室圈的关系较为紧密的大学生交际圈。
社团圈。学生社团是大学校园文化的重要组成部分，是大学校园里一道亮丽的风景线。各种各样的社团涉及文、史、哲、音、体、美、生、天、地、语、数、英、科等各个方面，有校级社团，其覆盖整个学校；有院系的社团，主要以本院学生为主。既有团委、学生会的社团，也有独立的带有某种兴趣爱好性质的社团，如网球俱乐部、高尔夫球俱乐部、棒球协会、合唱团等。许多大学生因参加社团走到一起，参加活动，培养能力，增长才干，在丰富多彩的活动中，相互认识、增进了解，加深友谊，培育感情，结成朋友。
多种多样的交际圈。大学中有多种多样的交际群体，从各个方面促进着大学生们的认识与了解、交流与沟通、友谊与感情。有相互激励、积极进取的学习圈；有丰富多彩、陶冶情操的娱乐圈；有无话不说、互诉衷肠的网络圈；有“老乡见老乡、两眼泪汪汪”的老乡圈；有男女恋人牵引的恋人圈；有“考研人”、恋人、“网迷人”等组成的合租圈；有“自食其力”、练就才干的兼职圈等。
二、大学生在人际交往和沟通过程中存在的问题
在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟
通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。近年来，由于各种因素的影响，大学生人际交往困难成为大学生活中的一个普遍问题。看看上面那个调查，同学们在回答“通过择业你感到自己特别欠缺的素质是什么”时，选择人际交往能力的比例最高达34.8%，位列首位。大学生人际交往与沟通中存在问题重要有以下几种类型：
1、自我中心型。
在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。
2、自我封闭型。
这种类型有两种情况，一种是不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来；另一种情况是虽然愿意与他人交往，但由于性格原因却无法让别人了解自己。这样的人一般性格内向孤僻，形成了一种自我封闭的状态。在我们队里也存在着这样的学员，喜欢一个人独来独往，不喜欢与他人接触，做什么都一个人，很难融合到大集体中，产生一种圾不和谐的情况。
3、社会功利型。
任何人在交往过程中都有这样那样的目的、想法，都有使自己通过交往得到提高，进步的愿望，这些都是好的。但如果过多过重地考虑交往中的个人愿望，利益是否能够实现和达成，实现的可能性有多大等，就很容易被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀拉拢，使个人交往带上及其浓厚的功利色彩。在我们学员队中，也有部分学员把市场经济通行的“等价交换原则”用于人际交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以实现个人目的；或“唯利是图”；大利多交，小利少交，无利不交，冷落不能给自己“实惠”的人，滥交乱捧能给自己“实惠”的人。个别学员把个人利益看得很重，最好荣誉、成绩都属于自己，别人都不如自己，在分队与分队之间，甚至区队与瞿之间也存在类似的问题，对于本分队本区队的工作都尽力完成，但在其它分队区队有困难的时候不愿伸手帮助一下，希望自己所在分队，区队成为一枝独秀。
4、猜疑妒忌型。
猜疑心理在交往中，一般表现是，以一种假想目标为出发点进行封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。另外，心理学认为，任何人都有不同程度的嫉妒心，这是常事，一定的嫉妒心，可以激发人奋发向上的积极性。而一旦这种 嫉妒心限度就会走向反面，影响人与人之间正常的关系。在我们平时的交往中嫉妒心主要表现为对他人的成绩、进步不予承认甚至贬低；自己取得了成绩，获得了荣誉就沾沾自喜，但同时又焦虑不安，对他人过分堤防，害怕他人赶上；有的甚至因此怨恨他人的所作所为。嫉妒心，嫉的是贤，妒的是能，这就是所谓的“嫉贤妒能”。如若自己不能够很好的调节心态，发展到极端就会产生同归于尽的心理，自己得不到的东西，别人也别想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能够坐在这里的，大家都是通过高考这拥挤的羊肠小道的幸运者，一帆风顺，优越感，自然而然的滋生。但进入大学校园情况就不一样了，中学的优秀者云集在一起，有的学员不能够保持优秀，学业上优越地位的失落，很容易产生忌妒心理。轻者出现内向，躲避，重者出现精神妄想，自杀甚至犯罪等。
5、江湖义气型。
有些学生热衷于江湖义气，对所谓的江湖好汉，义士崇拜得五体投地，与其他同学称兄道弟，拜把子，管它什么军纪，国法，集体利益，不惜为哥们两肋插刀，大有豪气冲天的勇者风范。而实际上，这是对革命同志关系的玷污，它是封建社会的产物，是维护个人和小团体私利的宗派团伙意识，与以革命原则为基础的同志友谊有着本质的区别。在平时交往中，我们一定不能搞小团体，小圈子，应当坚持团结合作，珍惜互相之间的情谊，这样才能做到“人伴贤良智更高”。
6、人际交往复杂困惑迷茫
这是很多大学生的心灵写照，熟悉了周围的环境，认识了周围的同学，才发现校园的生活并不想自己想象的那么简单，人的想法也不再像高中那样单纯了，人们说校园就是个亚社会，每天自然少不了待人接物，然而待人接物并不简单，大学校园汇集着来自五湖四海、四面八方的同学，风俗习惯、观点看法难免不一样，正是这些风俗习惯和观点看法的不同，使我们的生活总是充满着小摩擦，总是不能风平浪静。调查显示，有７８．８％在校同学都反映人际关系复杂难处，其中宿舍关系就占４５％，人际交往和我们的生活息息相关，每天都在为人际关系发愁，你说能不郁闷吗？
7、面子问题
爱美之心，人皆有之，爱面子更是大学生的一大怪癖，大学生的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都\"赌气\"，不打招呼，不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。双方都在用不适当的方法维护自尊，即典型的面子心理，仿佛谁先道歉就伤了面子，谁在威胁面前低了头，谁就孬种、于是层层升级，以悲剧而告终。
三、大学生人际交往与沟通存在问题的原因。
其实产生这些问题的原因很多，分析起来大体上有以下几各方面的因素：
1、家庭教育的原因；
现在大多数家庭都是独生子女，所以在家里父母总是怕孩子吃亏，慢慢的就养成孩子自私的心理。并且有些家长本身人际关系就不好，由于长期的渲染，致使孩子也反感与人交往。正所谓父母是孩子的第一任教师，所以很多事情孩子都是从他们那里学来的，所以有时候，做家长的应当让孩子接受一些挫折教育和吃亏教育，这样才会让他们真真的自己去了解社会感知社会。真正的去为人处世。
2、学校教育的原因；
在很多中小学校，包括有的大学把学习成绩放在第一位，忽略甚至根本就没有注重培养学生的人际交往能力还有很多时候，有的学校把学生的思想品德教育形式化。致使很多学生在面试的时候面红耳赤，羞羞答答，这是学校教育的失误，其实学校应当注重培养学生如何做人，以及怎么面对和接触社会，时刻让同学们明白，虽然他们不能改变一个社会，但他们一定要适应这个社会。
3、社会的影响；
记得曾经看过一篇名为《雷锋出国了》的文章，上面写到了现在我们社会人情的冷漠，也正是这样的社会阴暗面影响着我们的同学们，他们从不敢相信人到不愿相信人，所以我们要在社会上大力宣传人性的回归，让社会充满爱，在这样的环境下，我们的学生还有不热爱与人交往的理由吗？
4、自私自利的个人思想；
如今像你们这样的大学生，基本都是独生子女。家长们“望子成龙”的期盼，对自家“独苗”
的呵护，成为培育“一切为我”的温床。当你们计如大学校园，独立地过集体生活，与同学相处时，一些同学自小养成的“以自我为中心”的自私心理就暴露无余。
5、素质教育的匮乏；
我国目前的教育现状仍处于应试教育阶段，应试教育带来的负面效应就是一些家长、学生、老师更多关心的是学生的考试分数。却忽视了无法用分数衡量的内在素质的培养，这其中，就包括人际交往与沟通能力这个作为社会人必须具备的素质。
6、市场经济的负面影响。
市场经济的发展，一方面动了我国经济社会的发展与进步，另一方面也助长了一些功利思想的膨胀，这种思想意识也影响了大学生的处世理念和行为方式。
四、大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力
每个成长中的大学生，都希望自己生活在良好的人际关系气氛中，如何提高个人的人际魅力，保持良好的人际关系状态，这是每个大学生值得思考的问题，调查结果也表明，那些对大学生活感到满意度低的学生，其列在第一位的是人际关系不适。对在校大学生，就从品性格、能力、学识、体态、交际手段与社会经验等方面锻炼自己，使自己能够适应大学生活。良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。但如同其他事务一样,“没有规矩不成方圆”，大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。
（一）掌握良好人际关系的原则
1、正直原则。
主要是指正确、健康的人际交往能力，营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。决不能搞拉帮结派，酒肉朋友，无原则、不健康的人际交往。
2、平等原则。
主要是指交往的双方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。交往必须平等，平等才能深交，这是人际交往成功的前提。社会主义人际关系的根本特征就是平等，这是社会进步的表现。贯彻平等原则，就是一澳求在交往中尊重别人的合法权益，尊重别人的感情。古人云：“欲人之爱己也，必先爱人；爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是单方面的，而是取决双方，既要自尊，又要彼此尊重。
3、诚信原则。
指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。马克思曾经把真诚、理智的友谊赞誉为“人生的无价之宝”。古人也说，“精诚所至，金石为开”，“心诚则灵”。其诚是换取友谊的钥匙。日本著名作家池田大作写道：“只有抛掉虚伪，以诚相见的人际关系，才识最有力、最美好、最崇高的”。
4、宽容原则。
在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。
5、换位原则。
在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。
6、互补互助交互原则。
这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。
从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，个体都希望别人能承认自己的价值，支持自己，接纳自己，喜欢自己。由于这种寻求自我价值被确认和情绪安全感的倾向，在社会交往中，更重视自己的自我表现，注意吸引别人的注意，希望别人能接纳自己，喜欢自己。阿伦森的研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系。
福阿夫妇1975年研究表明，任何人都有着保护自己心理平衡的稳定倾向，都要求自身同他人的关系保持某种适当性、合理性，并依此对自己与他人的行为得以解释。这样，当别人对我们表示出友好，表示接纳和支持时，我们也感到应该对别人报以相应的友好，这种“应该”的意识会使我们产生一种心理压力，接纳别人，否则我们的行为就显得不合理。与此同时，如果我们的友好的行动别人接纳后，我们也希望别人作出相应的回答，如果别人的行动偏离了我们的期望，我们会认为别人不通情理，从而产生一种不愉快的情绪体验，对对方产生心理排斥。我国古人所说“爱人者，人恒爱之”，“己所不欲，勿施于人”是有其心理学基础的。
第19篇：有效沟通演讲稿
有效沟通
一、在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通的三要素如下：
（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。
（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。
（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。 ◇沟通的基本问题——心态（Mindset）：很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对， 他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。心态不对，就不会产生有效地沟通，通常一下3中心态对沟通的品质影响最大
问题1：自私——关心只在五伦以内，在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序（“伦”的含义是次序）。
问题2：自我——别人的问题与我无关
问题3：自大——我的想法就是答案 ◇沟通的基本原理——关心（Concern）
它共涉及以下三个方面：
1关注对方的状况与难处
2关注对方的需求与不便
3关注对方痛苦与问题
◇沟通的基本要求——主动（Initiative）
1当你被提拔的时候经理主管的时候，你有没有跟你平级或者是你的上级打个招呼，说：“您看我需要怎么跟你们配合?”虽然是简单的一句话，也充分显示出你的为人处世的心态！
2当你从经理提拔为更高的管理者的时候，你有没有主动地与你的上级沟通说“接受新的工作你需要我从哪些方面努力?有哪些好的经验是可以借鉴的，又或者有哪些失误点是自己需要避免的”
如果想登上成功之巅，你得永远维持积极主动的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。（青岛公司的小王）
沟通的四种媒介：
口头：有声音的语言叫口头媒介-------语音 书面：无声音的语言叫书面媒介-------文字
副语言：有声音的而非语言，例如一些无意义的拟声词，语音，语气、语调-----语调 体态：无声音的非语言叫体态-------肢体语言
例如动作、表情、姿态、行为方式
据传播学和沟通学间就发现，在沟通过程中文字占得比例通常只有7%左右，口头和副语言的结合为语音语调，在沟通中的比例33%左右，剩下的55%为体态（无声语，非语言）在沟通中有这样一句话叫：“关键不在于你说什么，而在于你怎么说”
一帮朋友在一起聊天，后来有人建议去唱歌，大家都同意了，可一个动弹的都没有，通常这个时候一个人站起来，走走了，大家呼啦一大帮子都跟着走了，另外，经理对小王说：小王这个月的业绩不是很理想，下个月你可要加油啊！如果你是板着脸，语气很重，小王会认为这是经理准备处罚或者开除我的最后通牒，如果你是满脸微笑，语气和缓，小王会认为经理是在鼓励我，他对我还是很有信心的，我要加油才是，同样的内容，不同的语气，表达出来的感觉完全不一样！如果你这个时候在就加上拍怕小王的肩膀描述一个大拇指，说不定小王心里会更有劲，我不能辜负领导对我期望啊，我对给自己争气啊
以上4中媒介，还有一种较为特殊的媒介，就是人际距离，生物学家发现每个人都有一个0.5你的气泡，这个气泡被称为私人空间，这个气泡也会根据人的身份性格有所扩张和缩小，比如男士，以及位高权重的脾气比较大的力量型的经济状况非常好的人，气泡就会比较扩大，也就是很多人为什么不敢接近一些人的原因，相反脾气好的人，经济状况不是好的人呢，以及各种弱势群体，气泡相对来讲比较小，
私人空间不要轻易的进入，根据双方的身份、关系，在不侵犯私人空间的前提下，保持合适的人际距离是非常重要的，不要和你将要沟通的对象，距离太过亲密，这样会给对方很大压力，极不舒服的感觉，尤其是你们并不是很熟悉的情况下，不熬因为过分的亲近而影响到你的沟通品质和形象
在这里再给大家分享两个提高沟通品质的两个细节因素：眼神，在沟通的过程中切忌眼睛一眨不眨定着对方，不要因为对方分享的内容对你太有帮助，做出如此事态的举动，也不能在沟通过程，眼神飘忽不定，不知道在看什么，往哪看，对别人很不尊重，尤其是作为管理者与你的下属沟通的时候，这个细节非常重要，最好的方式你的眼神放在眉心的位置，就是人的t字部位，让对方觉得你是在关注的对方，而不是盯着别人的眼球在看
环境：沟通的观景不一定是在办公室，或者是会议室，因为办公室和会议室通常给人的感觉是很压抑，很严肃的地方，并不能让人敞开心扉，畅所欲言，如果你是管理者，你想了解你的下属，建议不要再这些地方或者更好的建议。。。。。。。
二：沟通中的基本技巧
沟通中的3大法宝：点头、微笑、赞美，（做笔记！）
假如今天你是一个新入职的新员工，又或者因为一些解决不了的问题需要请教你的上级或者是经验比你丰富的身边同事，家兔在沟通中运用了这三大法宝，会不会让你得到更多，点头代表的是对对方说话的内容的认可，今天你是来请教别人的，对方的表述，不管对方说的什么，统统接受就对了，这也表示对别人的尊重，至于你用不用那是另外一回事，微笑代表的是谦虚的态度，既然是请教，就要谦虚，赞美，是的**某某经理，你将的真实太好了，你讲的内容，对我帮助真大，不愧是业务高手，这样讲话的人听了会不会舒服，，如果这个时候你再叫上一句：还有呢？，被你请教的人就会分享的越多，这个还有呢，你可以重复利用，知道对方说没有了，善罢甘休，毕竟这样的机会不容易啊，做好笔记是对分享着的人的再次认可，同时也可以记录下比较有价值的信息，换个角度来讲，如果今天有个人来请教你问题，他还带了个笔记本，一面听一面做笔记，你会不会被这个人这么认真的态度打动，从而讲的更多呢，互惠互利的事情何乐而不为呢，我只是举了简单的一个例子，这个方法不论是与你的上级还是与你的下级，更或者是你的客户，都非常有用，大家可以尝试一下！
成功沟通的技巧不外乎以下两点：
第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，重要的是要怎么讲，很多人在沟通的过冲中他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题或者一味的自己在那滔滔不绝的讲话，而并没有注意到对方的表情和听没听进去，只顾着过自己的嘴瘾。
第二，听的人要怎么去听。“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次听话听音，也就是说，对方讲话时不要打断，应做好准备，以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”，愣住了，不敢朝秀才走过去，于是秀才只好自己走上前去问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了一个字——“价”，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴转身要走。
见卖柴人要走，想到这么冷的天气，没有柴怎么取暖？秀才急了，一把抓住卖柴人的柴担，说：“你这柴表面上看起来是干的，里头却是湿的，烧起来肯定会烟多焰小，请减些价钱吧！”
◇用别人喜欢的方式，用对方听的懂的方式沟通，不要用你自认为对方能够听的懂，因为对方不是你，对方不会100%的理解和复制你的想法。
三、沟通的方向
有一位非常优秀的管理大师，根据目前中国企业的现状，把沟通的三大方向中的主要障碍，有一个非常形象的比喻，把他们分别比喻成了人体的三大器官
1、往上沟通没有胆。碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识。
2、往下沟通没有心。这个心叫做心情，没有那个心情。
3、水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。
下面，我们来讲讲沟通的三个方向： ◇往上沟通
这是发生在美国的一个故事：
一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他给一位老太太打电话。电话拨通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草?”老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 老太太回答：“我的割草工已经做了。”男孩的朋友再说：“我会帮您把走道四周的草割齐。”老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩：“你不是就在老太太那儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?”割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”
这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是，很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通，但是永远不沟通也不是办法。
每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。如何往上沟通呢？余世维老师给了我们三个建议：
建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题
遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说，您看这个事情怎么解决，因为这个时候会显得你很无能，如果这个时候领导很忙，会撂下一句：“再说好了。”——“再说”就是不知道什么时候有结果。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。出问答题，领导常常是三心二意，心不在焉，这不能怪他，他太忙了！ 建议2：任何地点
与领导沟通不一定非要在他的房间，更不是非要到会议室去。相反，在领导的房间和会议室与他沟通效果最差，因为那里气氛太严肃了。这里有一个经验值得借鉴：领导很忙，但再忙总得下班回家吧。有些只需要简单回答“YES”或“NO” 的，就可以采取这种方法。到公司停车场等候领导，这时他一定会看到你，再或者电梯里，走廊上，随时随地，不仅可以有更多的机会与领导沟通，同时也提升了自己的沟通效率，当然凡事也要看不眼色，如果这个时候你的领导正在和一个大客户谈判，那你过去，岂不是自己找事，也是一件非常不礼貌的行为，要在对方有空余时间的时候，给自己创造沟通的机会 建议3：一定要准备答案
一定要把答案准备好，哪怕你的答案并不是最合适最正确的，如果没有答案，领导会在心里说，做了这么久，连个方案都想不出来，看看是不是该换个人了，时间久了，你的能力会被提出质疑，
这个地方有个重要的提示，给老板的答案最少一个以上，因为只给老板一个答案，就是“将军”，好像你非同意不可，这样做是不负责任的。给老板两个以上的答案，最好是三--四个。做领导的永远有一个特权，就是在下属呈交的答案里面选一个。还要注意的是，你自己在上面注明一下，我个人倾向于哪个方案，作为一个专业主管，当一个优秀的管理者，你要能做到不但提两三个方案，而且还能对每个方案的优缺点和可能的后果都为上司分析出来，这才是真正负责任的优秀下属。
◇往下沟通
被称为日本“经营之神”的松下幸之助，他的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位，他经常询问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？”他还经常到工厂里去走走，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。杰克韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢进行“深潜”。可见，掌握与下属员工沟通的技巧和艺术，对领导者无疑有着举足轻重的意义。那么，怎么做才能使往下沟通有成果呢？有三个建议供大家参考。 建议1：多了解状况
与下属沟通时，如果你是一个“空降兵”，自己以前并不是做这一行的，给你一个建议：多学习，多了解，多询问，多做功课。
请问一下你
１是否会利用下属升职、生日等大好时机，主动与下属推心置腹，从其感激的语言中获取自己需要的信息? ２是否会利用下属工作汇报完后，突然谈一些汇报外的话题，观测下属的实际想法与该方面的能力? 这些都是你更好的了解你的下属，增进你和下属感情的方式和方法
建议2：不要只会责骂
哪个孩子不是在尝试中长大的？如果你的孩子在吃饭的时候——他只有三岁，饭碗掉到地上摔烂了，你“啪”一个耳光就打上去，那么，你家孩子以后拿碗手都会发抖。其实，正确的做法是，他的碗摔碎之后，你用很快的速度把它收走，然后再给他一个新碗，说：“小宝啊，再拿拿看，刚才那个碗是怎么掉下去的?”你很快就会发现，他自己会发现那个碗是怎么掉下去的，这就叫做尝试。用一个碗的代价，让一个孩子知道如何端碗是值得的。所以换句话说，花点学费，让属下去体会是值得的。很多领导不愿意犯任何错，也不愿意让下属做任何实验，这听起来很安全，其实他就成了一个永远长不大的业务员。而作为优秀员工来讲最快的进步方法就是不要在同一个错误上犯第二次 建议3：提供方法，紧盯过程
与下属沟通，重要的是提供方法和紧盯过程。如果你做过业务，就告诉他合约是怎么签的；如果你管过仓库，就告诉他存货是怎么浪费的；如果你当过财务，就告诉他回款为什么常常有问题。为了防止沟通中的疏漏，以及理解中的障碍、防止有人偷懒，方法提供出来后，还要紧盯过程。
◇水平沟通
什么是水平沟通?这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通。在中国因部门和平级之间沟通经常最普遍的现象就是缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球”了。遇到事情你推给我，我推给他的现象到处都是！在全球企业视野内，这样的障碍无处不在。正因如此，水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求。
1主动
古时候，一个丞相的管家准备修一座后花园，希望花园外留一条三尺之巷，可邻居是一名员外，他说那是他的地盘，坚决反对修巷。管家立即修书京城，看到丞相回信后的管家放弃了原计划，员外颇感意外，执意要看丞相的回信。原来丞相写的是一首诗：
千里家书只为墙，
让他三尺又何妨。
万里长城今犹在，
不见当年秦始皇。
员外深受感动，主动让地三尺，最后三尺之巷变成了六尺之巷。这个故事道出了一个永不磨灭的真理：只要主动与同级部门沟通，哪怕是在为了达到企业共同目标而作出的一些让步和自我牺牲，自然就会拥有博大的胸怀。员工看到你这样，他会更和的钦佩你，会认为你是一个非常有大局观的人，一个企业老板文化就是这个企业的文化，一个部门的主要负责人的文化，也是这个部门的文化，舍得舍得，有舍才有得，员工会看着你做事情的！一定要了解作为一个部门的负责人，一定要注意你做事情的风格和方式方法，因为有很多人看着你，你会被模仿的！
2谦让
在企业里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈。日本人遇到这种情况，他们有一句话叫：“先进。”无论谁进入企业工作，面对其他部门的同事要谦虚，多称他们为“先进”，多称他们为前辈，这对你没有任何坏处。你为什么要人家记得你是大学高才生？这种高傲的态度很难让人家帮助你。一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会容易得到别人对你的支持。
3体谅
一个业务经理跟厂长说：“厂长，这个订单你给插个单吧！”插单，就是在生产计划中，临时来了一个订单把它插进去。
厂长不能够接受，说：“这样插来插去，乱七八糟的，这个工厂还能干什么？”
业务经理：“厂长你不想插，我也无所谓，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看着办。”说罢，就走了。
厂长心想：“跟我来这套，我就不插！”
这时，另一个业务经理也要插单，他去找厂长时完全不是刚才那位那样的态度。他说：“厂长，我刚刚坐上这个职位，好不容易抢了一个订单，看起来是个小订单，但对我来讲是拼了半条老命才拿到的。厂长，我知道您的工作很满，但是我已经查了一下，下个礼拜
二、礼拜
三、礼拜四，您分别各有两个小时的空档，我这张小单四个钟头就可以做完了，您看，下个礼拜二到礼拜四，我能不能用你其中四个钟头，比如说礼拜二两个钟头，礼拜三两个钟头？”
厂长还在犹豫。业务经理又说道：“厂长，我的兄弟我会叫他过来帮忙，你看是搬材料还是搬机器?还有，厂长，我手上有一点点预算，两万块钱，我打算拨个五千给你的兄弟们，加加菜，喝喝汽水，你看怎么样？”
厂长一听，笑了笑说：“好吧，你的兄弟不用过来。”
当然不用过去，去了也是白去，他们又不懂工厂生产，但是那五千块不要忘记。
为什么前一个业务经理插单不成，后一个业务经理就成功了呢？一个人跟别的部门沟通的时候，不但要主动地帮别人把事情分析好，还要想方法让人家只说：“是”、“可以”，这叫做体谅。而不是说：“厂长，你不在乎，我也不在乎，公司无所谓，我也无所谓。”这招叫做烂招，人家根本不怕，有本事去状告董事长好了。何必要弄成这样呢？所以一个人要多体谅别人，从他的角度去替他着想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正解决问题。
4协作
著名的玫琳凯化妆品公司有一个企业文化：你想要比人怎么对你，你就怎么对别人！人都是先帮助别人，才能有资格叫人家来帮助你，这就叫做自己先提供协作，然后再要求人家配合。
5双赢
跟平行部门沟通的时候一定要双赢，双赢以前一定要有个利弊分析，要分析这个事情对你有什么好处，对我们部分呢有什么好处，这是为什么呢？我们可以这样来设想：如果你与别人沟通的时候，你对他说这东西对他很有帮助，人家会笑：对我有帮助？人不自私天诛地灭，不会吧?所以“对你有帮助”这句话最好不少讲，因为太虚假。另外有一句话也不少讲——“这个东西对你很重要。”
四、沟通的个人障碍
沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。我们先来看沟通的五种个人障碍：
（1）地位的差异。
（2）信息的可信度。
（3）认知的偏误。
（4）过去的经验。
（5）情绪的影响。
自检
沟通有五种个人障碍，它们分别是地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响。自我检查一下，你身上有这五种障碍的任何一种吗?
◇地位的差异
地位的差异可从以下两个方面来考察：
1下对上好沟通，还是上对下好沟通
作为公司的管理者，不要埋怨下属不来找自己，反而劳动自己每天去找他们沟通。不要期望你的下属会主动来找你，这个道理很容易明白，举个例子：银行的行长对职员问：“你看都是我找你们沟通，你怎么不主动来找我在沟通呢”因为你是行长，根据心理学上的研究，由上往下沟通比较快也比较容易，由下往上沟通比较慢也比较困难。因为地位的差异对下属而言，谁都不愿意主动跑到行长的房间，因为不知道合不合适，无论是空间还是时间，大部分人是不会说：“行长啊，你现在没事啊，我跟你沟通一下。”这样的人太少了。所以作为一个行长，要主动下去跟人家沟通，而不是坐在房间里等人家进来跟你沟通。争取更多的机会去一线了解民情
这里给各位一个小小的建议：
一个高级主管不要常常坐在办公室里，应该坐在外面，这样人家能够接近你，就容易与你沟通，你回到你的房间，就再也没有人愿意敲门。因此，一个高级主管应该有两张桌子，一张桌子摆在总经理的办公室中，漂亮的，而且很大的；另外一张桌子摆在外面，跟员工坐在一起。英特尔的总裁就有这个习惯。
2专门术语
每个人都炫耀自己的专业素养，所以讲话的时候，那些专有名词就跑出来了。其实各行各业都有它的专门术语，所以你要与你的客户沟通，或跟其他不懂这一行的人沟通，不要过度地搬弄专门术语。人家不好意思说听不懂，但是你却因此失去了沟通的机会，最后生意也谈不成。这又何必呢？我们来看几个案例。
医生会跟某一个护士说：“给他打一个IV。”这句话很少有病人听得懂。其实就是吊盐水的意思，原文的意思就是点滴，又叫做注射，是从血管注射，这是医学界的术语，医生跟护士这么说，护士当然听得懂。但是病人就可能听不懂了，心里想是不是给自己安乐死呢?
如果证券公司跟你说这个股票可以买，最近正好除权，没有几个人能听懂除权股是什么意思。其实，除权股的意思就是说，股息已经分过了，这样的股票通常比较便宜，逢低把它买进将来有涨价的空间。可是对这种除权股的概念，只有金融界的人士明白。
在沟通的个人障碍里面，这一点特别值得注意，即一个人在卖弄他的专业术语的时候肯定会影响沟通的正常效果，因为这会令人产生隔阂感，人家听不懂你在说什么，又不好意思问，你最初的目的无法达到是在情理之中的事。建议在沟通时，遇到专有名词，尽量地将它直白化，采用让人家听得懂的方式进行沟通。
3、信息的可信度
作为一个领导者，如果讲话没有公信力，就很难想像这个话要相信呢还是不相信。所以，你的话一讲出去就要有很高的可信度，尤其是做一个言行一致的领导，什么是言行一致，做自己所说的，说自己所做的，不要当面一套背后一套，或者只会说不会做，如果常常讲一些很虚的东西，久而久之底下的人就没有兴趣了。路遥知马力，日久见人心
4、认知的偏误
很多人都带有偏见，这些偏见有时都不知道是谁先弄出来的，久而久之就形成了一种偏见。
5、过去的经验
做主管如何让更好的分享你的经验，而并非让你的下属，有一种被强压的感觉，不要常常说这是我的经验，你应该跟他这样讲，我过去遇到这种事情的时候，我有这种想法，现在说出来给你作个参考。因为经验不见得是正确的，也有错误的经验。
6、情绪的影响
情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。有人将情绪、行为、认知比作等边三角形的三个角，三者必须配合而非抗衡，才能使个人身心状态处于平衡状态。
你与别人沟通的时候，最容易受到情绪上的干扰，因为人都有脾气，尤其是做到高级管理者时，压力太大，心情常常不好，如此，就迫使稳定状态的情绪等边三角形变成了不等边三角形。如下图所示。
魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？有人问他：“皇上，魏大臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫，你知道魏征以前是谁的人吗？魏征是唐太宗李世民的哥哥的人。唐太宗把自己的哥哥杀死以后，能够继续用魏征，这一点就证明他很包容。但是魏征更了不起，他不因为他以前的主子——唐太宗李世民的哥哥，他就对李世民非常巴结，他照样批评李世民，但是李世民知道他讲的是对的，只好出去散步，进行深呼吸。
古代先哲亚里士多德曾说过：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否适当。”各式各样的困扰之源并不在情绪，关键在于你能明白妥善处理情绪的重要性。李世民之所以成为大唐盛世的君主，就是因为他很少受情绪的影响。
作为领导者，明知自己脾气不是很好时，可作一个这样的简单约束：下一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽量在桌子底下摆一个晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉淀沉淀，情况可能就完全不一样了。
五、沟通的组织障碍
沟通的组织障碍，就是公司里面所发生的问题。组织的内部结构以及组织长期形成的传统及气氛，对内部的沟通效果会直接产生影响。公司之间的沟通又有哪些障碍呢？它们包括：
（1）信息泛滥。
（2）时间压力。
（3）组织氛围。
（4）信息过滤。
（5）信息反馈。 障碍的克服
克服障碍有三种方法：
（1）利用反馈。
（2）简化语言。
（3）主动倾听
◇利用反馈
给领导买书的故事
◇简化语言
一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是一种习惯。
1讲话要有重点
，从心理学上来看， 一个人的集中注意力只有十分钟，在这十分钟里如果没有抓住对方的注意力，对方就会什么都听不下去了。如果有人问你卖的是什么车子，你说劳斯莱斯，他说只准讲一句话，“每一个零件都是手工打造”无疑是重点的一句，因为世界上所有的汽车只有劳斯莱斯的每个零件都是手工打造的。 2善用比喻
即使很复杂的问题，也可以用简单的比喻讲出来。
◇主动倾听
上帝给我们两只耳朵，一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。中国人自我表现的欲望比较强烈，一人讲话，另一个人马上就说：“不是，不是，不是。” 喜欢与人家强辩，到最后得罪了对方。与客户在谈判和讲话的时候，应当注意沉默在前，发表言论在后。我们常说言多必失，话讲多了就有漏洞。找准客户“软胁”最简单的方法就是先听他讲，然后抓住他的漏洞，如此，等我们反问他的时候，他就词穷了，这时无论说什么，他都会听得下去。
一个不会听话的人通常就不会讲话。只会讲话不会听话叫做强辩，会听话才会讲话叫做善于思考。
建议1：提问题
根据研究，别人在讲话的时候，如果你常常提问题，会让他认为你在注意听他讲话，觉得话题非常有兴趣。人讲话时最害怕的是对方一点声音都没有，弄得自己都不知道别人对这个话题有没有兴趣。所以与人沟通时，不要只会听，不时地提问一两句，这样他会非常愿意一直往下讲，而且会讲出你想知道的内容。
建议2：有话也要少讲
这个建议有什么好处？其一，显示出你对对方的尊重；其二，留下空间自己去思考。
建议3：不要批评
批评有两个缺点：其一，没有把话全部听完就批评；其二，看不起对方，认为对方不懂。主管在批评别人的时候，从不给人家面子。你以为这样很厉害，其实人家早已把话咽下去了，你什么也听不到。严重的是，这还会造成连锁反应，被你批评的人会马上与其他人讲：“你们以后最好也不要讲话了，我才讲了两句他就把我骂了一顿，我后面还有十八句没讲呢！”
建议4：不要打断
不要打断与停止说话不太一样。停止说话是你不要发表意见让他发表，不要打断是不要在别人的话中间插话。这是一个礼貌问题。
与别人讲话的时候，不要打断对方；别人在认真讲话时，旁边过来的人也不要打断。所以，下次你看到别人在沟通，你走过去的时候，最好就站在旁边，而不要说：“哎。”
建议5：集中精神
与下属沟通时集中精神，下属一定认为你是一位很好的主管。所以，人与人沟通要集中精神。下属在与你讲话的时候，尽量不要一边看公文，一边回应他，也不要在下属的面前打手机。这都是精神不集中的表现。在客户面前，更要养成把手机关起来的好习惯。
建议6：站在对方立场
我们常常以为站在了对方立场，而事实证明很多时候我们并不是站在了对方立场。例如，有人要自杀，打电话来求助，你说：“你不要自杀，这个世界不是很好吗？人活得应该很愉快。”这句话看似站在对方的立场，其实不然。想一想，一个要自杀的人怎么可能体会到这个世界的美好呢？如果体会得到，他就不会产生自杀念头了。可见上一句中“这个世界很好”只是我们自己的立场而已。
站在对方立场就要替他去解决他的问题，从他的角度去思考。比如你的职员要下岗了，你不要对他说：“下岗的又不只你一个，不要难过。”而应该耐心地跟他说：“下岗这件事情在公司是一个政策。不过，我们可以坐下来一起研究研究，你看我能帮什么忙?” 至少你是他的经理，更舒服更实际一点的，你可以跟他说：“我先把我这个月的薪水拨四分之一给你。”他会抱着你哭。所以，安慰人的时候不要讲风凉话，要讲切乎实际的话，多站在对方的立场上来思考。
建议7：让对方轻松
坐在自己的位子上与别人讲话，这叫做有压力。心理学早就将这件事情告诉了我们，所以尽量不要坐在你的位置上面与部下讲话。
有公司曾经做过一个很有趣的实验，有一次总经理把手下带到海边去开会，而且规定全部都穿泳装。他们租了一个大桌子，在浪潮澎湃的海边，大家把手按在桌子上在那里开会。结果开完会回去后，员工们都跟总经理说：“下次还要不要再来?”总经理第一次发现他们对开会那么有兴趣。为什么？其实是那个景观让员工放松。那一天会上所谈论的事情其实非常枯燥，而且是有压力的事情。这个实验证明，讲话与谈判的时候，只要对方一放松事情很容易沟通，对方一紧张事情就不好沟通了。
建议8：控制情绪
所谓控制情绪，就是不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的分贝，会讲话的人是不怒而威。做主管是要威，而不是怒。怒会让人害怕，威会让人折服。
建议9：注意小动作
所谓小动作，就是这个动作不雅，而且会产生一些联想。作为领导者，平时要养成好习惯，在听人家讲话或与人家沟通的时候，不要总是给人家感觉你有亲密关系，一讲话就低声就关门，一动就到墙角就到树底下，等等，这都是倾听和沟通当中很大的忌讳。这些小动作平常都要避免的。
第一，讲话不要在角落。
那会给人家感觉到你有秘密。
第二，不要关门。
一关门又犯了一个毛病，在谈秘密。
第三，不要压低声音。
同样的道理，一压低声音人家就感觉到有秘密。
第四，不要狼顾。
狼顾是面相学的一个专用名词。狼在跑的时候会回头，因为狼是个天生非常狐疑的动物，对其他的动物有防备。所以狼有个习惯，在跑的时候经常回头，这个动作在面相学上称为狼顾。很多人在讲话的时候，也有这种小动作，这是一个坏习惯。
最后一点，不要感觉到你们很亲密。
作为一个领导者，绝对不能够说他跟谁比较好。无论总经理、副总经理，还是部门经理，要把自己摆在圆心的位置，让其他的人统统在圆周上面，维持等距离。
一个主管既不要常常固定请谁吃饭，也不要常常跟一些固定的人出去喝咖啡看电影和应酬，否则会让人觉得你们之间很亲密。主管讲话不要搂肩勾背，不要拽人家的手，因为这些动作给人家一种感觉，你们两个是一伙的。这种亲密关系有个很大的后遗症，就是以后要提拔谁起来的时候，人家会说：“我说嘛，一定是他升起来，早就看出来了，他们两个讲话走路的时候都勾在一起。”这不是很难听吗？
作为中层领导对下属要经常问三句话，你就知道是否用到了他的长处，是否非常了解他。
第一句话：你喜欢我给你的这个工作吗？
第二句话：你觉得我用到了你的长处吗？发挥了你的强项吗？
第三句话：将来如果有机会调动，你想要调什么工作？
我们公司几千人怎么了解？我要告诉你的是，没有让你了解整个公司，我只让你了解你的直属手下。
六、与上司沟通的技巧
要主动报告，说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动地报告你的工作进度吗？这一点很重要。举个例子，孙小姐是某总经理的手下，昨天总经理一下飞机，她在车里面就不停地跟他报告，从来了多少人，什么人参加，到会场怎么样，布置怎么样，银幕怎么样，这叫做主动报告她的工作进度。如果等总经理来问，她的能力就要打一个很大的折扣。所以第一个要养成的好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。
对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，要么准备好了再说，要么就不说，等准备好了再说
一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。屁股决定脑袋，意思是今天你坐在什么位子上，决定了你的思维高度，应该是说，上司站在五十层楼，我们站在三十层楼，眼界怎么会一样呢？上司每个月读四本书，我们每个月连两篇文章都没有看完，你怎么跟得上他呢？这就要求我们不断学习，上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂了，一讲就明白了，这就是心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。
有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。这位女记者问希尔顿：“希尔顿先生，您取得了辉煌的成就，您的经营技巧是什么?我和所有人都想知道。”
希尔顿听后笑了笑没有正面回答，他对女记者说：“你到了东京之后，住进我的旅馆，临走时把你不满意的地方告诉我，当你下次来住时，我们不会再犯同样的错误。这也许就是我的技巧吧！”
旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。你这样做，上司就会认为你“可爱”，会替他照顾他忙不过来的地方。但是很多人都是独善其身，把自己的事情做好了，别人的事情可不管。
其实一个人在不忙的时候，应该主动地去帮助别人，这种好习惯大公司都有。你什么时候看到过，麦当劳的柜台前有三四队客人在那儿排队，且有一队很长另外几队都很短？绝对没有。因为麦当劳有规定，不忙的时候一定要支持别的人。著名的玫琳凯化妆品直销公司的企业文化：你想要别人怎么对你，你就怎么对别人，今天你帮了别人，明天一定有你需要别人帮助的时候，千万不要说，你不需要帮助。
作为主管，你派个任务给下属，他毫无怨言地接受，主管会觉得又感激又难受，将来一定想办法补偿他。对这个下属来说，这就是他的机会了。但让人不明白的是，为什么当上面派任务给我们的时候，很多人却死也不甘愿，而且还要分得清清楚楚。这样很难成大事的，以后就是有机会，上司也不愿意给你了。
上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的硕果。
我们常常讲，在瞎子里面独眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困难，上面7个建议，每一个你稍微注意一下，你的上司就会很喜欢你。到最后你被提拔起来的时候，你猜人家会怎么讲，哎呀，我们领导很了解他。这时，你就告诉他，不是领导了解你，是你让领导知道你。
无论是工作还是现实的生活中，沟通无处不在，良好的沟通能力已经成为我们工作生活的必备能力，今天的分享希望对大家将来的工作带来一些帮助，再次感谢大家的的倾听！
第20篇：有效沟通（定稿）
浅谈企业主管与下属间的有效沟通
摘要：在现代企业中，沟通无处不在。企业主管与下属之间的沟通是组织沟通的重要形式，但是由于诸多差别的存在跟噪声的干扰，企业主管与下属之间很容易产生沟通障碍，这样给企业管理带来很多弊端。企业主管与下属间的沟通障碍有哪些，哪些方法可以实现有效沟通将在本文当中予以体现。
关键词：有效沟通
企业主管
下属 障碍
一、有效沟通
沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。
（1） 沟通是协调人际关系，增强组织凝聚力和吸引力的重要途径从企业主管来讲，有效地与下属沟通能促进信息交流，促使其了解企业现状，从为进一步安排生产和经营提供了依据。对于下级来说，有效地与上级沟通可以了该干什么，该怎么办，现在成绩如何，从而正确地做好该干的事。
（2）有效沟通是实现企业主管领导职能的一个途径
（3）沟通是解除误会、化解矛盾和冲突，创建和谐组织环境，提高工作绩效的重要保证
二、主管与下属之间的沟通障碍
组织机构过于庞大，信息从高层传达下来需要很长的时间。有的学者统
计，如果一个信息在高层管理者那里的准确性是100%，到了信息接受者那里的准确性可能就只能达到20%。这是因为，在进行信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接收到的信息自己甄别，一层层的过滤，然后可能将扭曲了的信息上报。而且，在筛选的过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是发送的信息涉及传递者本人时，可能会由心理等方面的原因造成信息失真。同时，这种情况使信息提供者也会担心，不愿意提供关键的信息，影响沟通的进行。
沟通者的个人心态及对现状认识也会造成沟通误区。在企业内部，往往会因员工心理上的偏好或不成熟的意识形态而形成沟通障碍。一方面，员工以自我为中心，指责上级不能礼贤下士，不积极主动；另一方面，主管又抱怨下属对自己不够热情，不主动与之交流。结果，他觉得自己在团队中成了孤家寡人，其他的人都一无是处。
在管理实践中，很多情况下，由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心或决策错
误造成了主管人员和下级之间的相互不信任。而上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。因此，沟通双方的诚意和信任至关重要。
三、现实中企业主管与下属之间存在的典型沟通问题
现实中企业主管与下属之间的沟通问题往往是由于多种原因造成的，在企业主管的角度来讲往往是由于自己不能正确定位自己从而造成下属敢怒而不敢言，所以就不能实现有效沟通，从而给企业主管的管理带来障碍。
有时候在企业沟通时，上级往往在不经意间把自己定位成警察的角色，以一种带有很大压迫感的方式与下属对话，尤其在下属犯错误的时候。这种错误的角色定位在无形中给下属带来很大的压力，使下属在沟通过程中变得谨小慎微，这样很容易造成沟通障碍。通常只有在轻松的氛围中，沟通才能良好的进行，如果给下属太大的压力，沟通不仅无法进行，还可能引起部属的反感，造成员工流失。
再就是有时候企业主管只会在时候去调查去询问，这时候他们往往比较直接、委婉，这会使得下属感觉不舒服，尤其是在处理敏感问题时，这样极有可能使得下属产生抵触感，阻碍沟通的有效进行。
企业给员工工资，所以企业主管就认为员工应该对企业感恩，如果员工犯了错误，管理者就会像黄世仁对待杨白劳一样。主管都希望员工对待企业像对待家一样，对待工作向对待自己的事一样，而企业主管像黄世仁一样与部属沟通恰恰是对员工不尊重的表现。尊重是双向的，如果管理者对部属缺乏尊重，员工也就也无法对企业产生尊重。
要想让属下立即行动，首先要了解下属，用属下容易接受的方式与之沟通，才是上策。有一个寓言故事：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙走来了，他用瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪 ”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什麽我费了那麽大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”所以，不要对牛弹琴，而要对牛讲“牛语”！沟通要从对方的角度出发，用对方能够听得懂的话来传达自己的意思，这样才能达到沟通的作用，提高管理效率。
四、实例分析
人力资源主管和一家培训公司签定了一份培训协议,一开始协议的付款条件太苛刻,相关的培训效果约束也没有,于是抱着对公司负责的态度,这位主管主动与对方进行洽谈,对协议条款进行了修正,最后,他向上级主管汇报情况,主管不在办公室,在电话中一句话就答复了他,你看着办吧,于是他满怀信心地签上了自己的名字,就等明天一早盖章了.可第二天主管一看合同立马急了:这几个条款都不行,我们太被动,太吃亏了,必须改!人力资源主管很郁闷:让你看你不看,看上去蛮放心的样子,可到最后自么样?我还是做不了主吗!他的主管火更大了:这么信任他,他却把工作办成这个样子,看来以后还得我操心;一疏忽就差点让公司遭受损失．双方都不高兴，可问题出在哪里呢？我们说：主要是人力资源主管对公司领导的目标期望值不明确；不知道最终要达到一个什么结果才能既让对方接受，又让自己的主管满意．
显然，人力资源主管与上级主管之间缺乏有效沟通，倘若在电话中，上级主管能够耐心听听下属对于合同的解说，那么这种事情也不会发生，如果平时人力资源主管与上级沟通能
够互相认真聆听，那么下级也能够比较了解上级的意思，也就不会发生这种事情。由此来看，有效沟通已经不只是能够提高管理效率这么简单，还能够为企业减少不必要的损失。
五、如何实现企业主管与下属之间的有效沟通
第一，沟通必须目的明确。在沟通之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。。
第二，沟通要真心。要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，还要诚恳地听取对方的反馈信息，尤其要真心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。
第三，沟通要选择有利的时机。沟通效果不仅取决于信息的内容，还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如氛围、沟通双方的关系、社会风俗习惯等。
第四，沟通要增强下级对上级的信任度。下级对上级是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。只有受到下属高度信任的上级发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就需要管理者加强自身修养，以及丰富的知识和真诚的品格。
第五，沟通也要学会倾听。作为一名管理者在与人的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价、辩解，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意。
第六，沟通也要会说。与人沟通，既要会听，又要会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，即使有好的意见，也不容易让人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中互动进行。
六、总结
总之，有效沟通在企业主管与下属之间的管理与被管理关系中起着非常重要的作用，在这个信息时代沟通不是一个结果而是一个过程，是组织管理的有效方法。任何企业都应该重视有效沟通，发挥其作用，这样企业才能发展的更好。
