学习课程：有效沟通
单选题
1.领导艺术的精髓是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 领导者与被领导者之间的关系近疏
领导者与被领导者之间的能力差异
领导者与被领导者之间的文化差异
领导者与被领导者之间的有效沟通
2.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 是一个人经常的行为特征
因适应环境而产生的惯性行为倾向
包括显性行为特征和隐性心理倾向
包括隐性行为特征和显性心理倾向
3.人格特质在很深层次上影响着： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 人们的价值观念
人们的认识方式
人们的行为方式
人们的思想信念
4.力量完美型的投诉的特点不是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 直奔结果
是目标导向的
条分缕析，有根有据
注重过程
5.沟通的四个层次依次是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇
第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇
第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空
6.听众错位的问题主要表现在： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通
应该与下属沟通的，却与同事进行沟通
应该与同事沟通的，却与上司进行沟通
应该与上司沟通的，却与同事进行沟通
7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 戴明
麦克卢汉
比尔·盖茨
彼得·德鲁克
8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 75% 85% 65% 95%
9.对沟通的起点是： 回答：正确
1.A 信息的发送者 2.B 3.C 4.D 信息的接收者
信息的反馈者
信息的受益者
10.以下沟通方式不正确的是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
11.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 说
问
空
镇
12.沟通中的“洗脑”，是指： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 是一个典型的将想法实现的过程
是一个典型的将想法转移的过程
是一个典型的将想法暴露的过程
是一个典型的将想法倾诉的过程
13.典型的空是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应
由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4.D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应
14.沟通的基础是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 互惠
互利
诚实
信任
15.倾听的正确做法是： 回答：正确
1.A 2.B 3.C 4.D 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应
