有效沟通
阐述沟通的重要性
作为一个职场人员，一定要具备一个重要的能力—沟通能力。把你的工作的思路想法和意图清楚地告诉身边的人，让你的下属、你的同事明白且自愿地为你去执行。这是一个很重要的手段和概念。
第一节 沟通的概念
沟通的问题是心态、沟通的基本原理是关心、沟通的基本要求是主动。
一、沟通的第一个问题：心态。
人最重要的就是心态。一个人如果心态不好，沟通就很明显变成一个障碍。自私：我只帮忙我认识的人，这就叫自私。自我：我只关心我的利益，别人的问题与我无关，这就叫自我。自大：我是领导、我是你的上司，我的想法就是答案，地下的人不能提意见，这就是自大。自私、自我和自大，这些都叫做心态不好。
二、沟通的第二个问题：关心
关心是指用心关注别人的难处，用心关注别人的不便以及他的痛苦。
【案例】买书
有个人出差到外地，航班中途需要停留转机，在停留的时候，他去了机场的书店看书，他看到制作精美的精装书，都很想买，便把看中的书拿在手上。这时候，书店的店员走过来问：“这本书您想要吗？”“是的！”“我帮你拿到柜台去。”接下来，他又看到额一本很不错的书，刚把它拿在手上思量着要不要看看其他的书时，店员又过来了：“这本书您也要吗？”他不好意思说不，然后这本书又被店员拿到柜台去了。等这个人看时间差不多了想离开，到柜台一结账，已经是很大一堆了。这时候他后悔了，不知不觉中就拿了一大堆的书，书店的那个
店员从他的眼神中那种带些许后悔的神情中察觉到了信息，立即上前去说：“先生，您不要担心，您先到别的地方买东西，这书我们帮您包装后，等一下，我给您拧到飞机里面去。”其实，店员是不能拧到飞机里面去的，最多只能拧到飞机前那个闸口，但有她的这句话，这个人笑笑，然后付款了。最后，在这个人上飞机的时候，店员拧着装着书的两个重重塑料袋，站在飞机的闸口处，将书交给了这位先生。
反过来，你在某个书店看书，你就是手上拿了一本有一本，拿了一大叠书，你看看谁会帮你送到柜台去？也许他们会说：“嘿呦，这家伙力气蛮大的嘛。” 这个例子就是关心的体现：注意别人的状况与难处，注意到他人的需求与不便，注意到别人的痛苦与问题。
三、沟通的第三个问题：主动
在沟通中，你要向你的下属或者同事主动地支援，你的下属或同事要对你进行主动的反馈，这样才是一个沟通的系统，叫做“主动监控系统”。在这个系统里面，如果大家没有主动的支援与反馈，事情就没有办法做好。
第二节 沟通的目的
沟通有四个目的：
一、控制员工的行为——遵守公司的政策
很多时候我们都说员工没有执行力，其实有些时候是员工他不了解公司的政策。先沟通、再执行——先把你的意图讲得让员工了解。当员工都不清楚公司的政策和要求，就让他们去执行，这样事情成功的可能性不大。
二、要让员工了解公司在做什么——让员工有机会参与公司的管理
大多数员工都很愿意替公司做事情，也很想让公司知道他的想法。激励参与就是一种沟通当中的最终目的。沟通就是要产生一种情绪，让大家都愿意参与的
情绪。
目前在我们集团，员工参与管理的平台有三种：半年一次的爱店如家活动、审计法律事务部的信报箱和总经理信箱。而这些渠道，在年末的总结工作中，采取评比“合理化建议先进个人奖”等奖励措施。
三、表达与交流情感
谈心、与员工沟通，就是相互了解和表达情感。
四、沟通是为了信息的疏通
第三节 沟通的过程
一、首先要把话讲给别人听，话讲得好，一两句就会讲得很到位，话讲的不好，讲上十几句，不但不能让人理解，还会觉得你繁琐，不会领你的情。
二、其次是听话。
一个人要会讲话，体现为：我讲得很清楚，他听得很明白。
一个人要会听话，体现为：他的意思，我清楚我明白。
导致工作中出现偏差的原因是：
1、心里想的说不出来，事先没有做一个纲要，没有把重点写出来。还有一个原因是心里想的，不好意思说出来。
2、讲的话与别人听到的之间的距离。如果是说话渠道有干扰，讲话时就不要在人很多的时候讲，不要在别人心不在焉的时候讲。同样，听话的人心里有困惑或压力时，效果也不理想。同时，建议要求听你讲话的人用笔记做好记录，在你讲完后让他复述一次。
3、对方听到的与听懂之间的差距。现在在我们职场中，有很多人是不懂装懂的，他没有真明白，而不好意思说不懂，你就要反问他，如果他不是很清楚，就告
诉他。另外，要问他有什么想法和意见，这样能比较容易让他明白你的意图。
4、执行力不到位。一是没有方法，只给他一个命令而不教他方法，他根本就做不到你想要的结果。二是没有监督，他做事时总是忘记这里或疏漏了那里。 人有两只耳朵，一个嘴巴，就是要你多听少讲。注意听别人讲话有三个作用：
1、让别人先讲话对方会感觉到我们尊重他，后续的工作会比较容易开展，为此，我们和别人沟通，一定要别人先讲话。
2、多听容易发现别人讲话时的破绽。任何人讲话都会有漏洞，抓住他的破绽，就容易转守为攻
3、有利于思考自己的问题的答案。我们在沟通时，并不都不可能所有问题都是事先有答案的，尤其有些问题在我们的预期之外时，对方在讲话的时候，自己可以利用这段时间重新思考重要的问题。
沟通循环的全过程：先注意对方在说什么，弄清楚你听的对不对，再提出你的观点，之后反过来看看他了不了解你的观点。这个过程中，要按先后顺序进行。
第四节 沟通的途径
一、往上沟通没有胆
1、提供多个方案，要让你的领导做选择题
往上沟通没有胆识，这是常常遇到的问题。和上司讲话要带着建议或方案去。一个问题不要只有一个解决方案，最好有两到三个让他选择。在上司谈到你提出的建议时，说出一个你喜欢的方案，病说明你的原因。在每个方法上的优点和缺点上要注明，并说明可能发生的问题或后果。
2、沟通要随时随地的进行，抓住每一个机会
把你想与你的上级、同事或者下属想要沟通的话记录下来，一有机会遇见他就把问题拿出来与他讲。而不是在指定的地方才去做。沟通是抓住机会的。
二、往下沟通没有心
对底下的人的讲话如果没有反应，就表示你不够理解。身为一个中层人员，永远不要对你的员工说“这是我的想法我的方法”，如果要说，一定要再加一句“你有没有更好的方法？”。工作中尽量给你的员工一些尝试的机会，员工在错误中学习与进步的。
三、水平沟通没有肺
平行部门之间的沟通，要先帮助他人来解决问题，再提出你自己的问题，把某个问题可能会为双方带来的好处想出来，去告诉你想让他帮助你的人，告诉他这是一件双赢的事情。
第五节 沟通的方式
正确的讲话方式——积极。可分为6个类型：
1、基本型：直截了当地说出自己的想法或意见。跟别人讲话就把话讲清楚，如：在时间约定上，说是什么时间就按多少时间来约定。
2、谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要。如，在给你的员工布置工作任务时。
3、提示型：指出过去的承诺与现况有所出入。如：“张主任啊，你不是说周五要把报告给我吗？我周五要将报告交给唐总了，现在商城、物业的报告都给我了，就差酒店的了，现在是周四了，你可以在今天下午下班前给我，好吗？”。
4、直言型：由于对方工作中的一些疏忽，给你的工作造成了被动，提醒对方他的行为对你的不良影响。
5、警戒型：告诉对方，如果不改邪归正有什么不良的影响。
6、询问型：希望了解他人的立场、感受或愿望。
