推荐第1篇：烟草客户经营指导计划书
2010年10月客户经营指导计划书
一、客户背景 店主：XXX 客户代码：420381104741； 店铺名称：明佳烟酒； 经营业态：烟酒店；
二、客户分析
1.经营业态分析：该店地处文博路主要街道，商圈是商业集贸区，主要经营烟酒类商品，附近居民较多，人口流动性大。
2.消费群体构成：卷烟消费主要由附近居民、事业单位、流动顾客等构成的消费群体。主要销售中高档卷烟，高档烟占有一定市场份额。
3.竞争环境：该店周边零售户分布密集，竞争较为激烈。同时，与您的30米处有一家与您商店经营水平相当的的烟酒店，与您形成同业竞争。
4.客户性格：店主性格平易近人，受周围居民的喜爱，人缘好。与人交流时积极主动，做事认真、踏实，对烟草行业政策比较了解，对客户经理的工作比较支持。
三、SWOT分析
优势S：销售能力强，主销各类名优卷烟；地理位置优势明显，经营环境好；处于居民区，消费群体稳定，有良好的消费基础。
劣势W：店内商品局限的范围小；店内陈列烟柜陈旧、终端摆放较差，不能吸引过往的顾客。
机会O：由于消费水平是以中高档卷烟为主，所以中高档市场增加购进品牌，提升销售机会；交通便利，客流量大，拥有丰富的客户资源。
威胁T：由于商品不丰富，卷烟结构不完整，导致商机也受到局限，盈利水平提高受阻。周边的零售客户分流客源；紧俏卷烟货源供应不稳定，难以吸引忠诚消费者。
四、方案制订
1.建议您利用良好的人缘关系，在每天居民聚集到店门口休闲娱乐的优势，积极了解您店内的商品是否能够满足大家的日常需求，缺少什么商品，对卷烟品牌有没有其他的需求。如果有，应积极完善。以更好地为居民及流动顾客提供便利的服务，获得更多的商机和盈利发展空间。
2.建议您要保持中高档烟品牌的完整性。特别是零售价10-40元的卷烟，一是要保持省内常规烟、畅销烟的订量，二是可适量增加省外品种，比如娇子系列、黄山、双喜等做品牌调剂。既可以给消费者更多的选择空间，您也可以通过这些卷烟较大的批零差获得更多的盈利。
3.避免品牌展示陈旧及过分拥挤。品牌展示不能表示出陈旧，要充分展现品牌的新鲜程度，这需要您定期更换卷烟陈列品，保证陈列新鲜度。此外，卷烟的摆放不能过分拥挤，这样不利于消费者的选购，针对这种情况，建议您适当留出一定的位置展示卷烟，表现出一种“密集但不凌乱”的视觉效果。
最后，祝您生意兴隆！谢谢您的大力支持与配合，我将竭诚为您服务！
客户签名：
客户经理：李娟
联系电话：15907280131 二〇一〇年十月十一日
推荐第2篇：经营烟草保证书
2016经营烟草保证书
经营烟草保证书 烟草专卖局：
我是 ，经营地址： 。本人因从事本行业时间不长，对烟草专卖法律法规知识学习不足，今后一定加强烟草专卖法律法规的学习，服从烟草专卖部门的管理，守法经营。本人保证：
1、不代销卷烟；
2、不从其它途径购进卷烟；
3、只从本地烟草公司进货。
4、若违反上述承诺自愿接受烟草专卖局的处罚。保证人：
2016年9月7日 烟草公司承诺书
为维护好国家利益和消费者利益，建立规范有序的卷烟零售市场秩序，营造良好的卷烟市场消费环境，烟草公司与卷烟零售户协商做出如下承诺：
一、烟草公司承诺：
1、为卷烟零售商户提供卷烟货源信息、经营指导服务，定期拜访卷烟零售商户，努力排解卷烟经营中的困难。
2、为卷烟零售商户提供卷烟经营法律法规知识的宣传、讲解，烟草专卖许可证管理、年审，做到规范执法、文明执法。
3、为卷烟零商户提供准时、准确的卷烟送货上门服务。
4、为卷烟零售客户提供电话订货、网上门货等服务。
二、卷烟零售户承诺：
1、做到守法经营。服从烟草专卖行政机关的服务管理、接受检查监督、配合执法调查。在卷烟零售许可证标明的当地烟草批发企业进货，不乱渠道购进卷烟，不为他人代买、寄售卷烟，不无证批发或变相批发卷烟，不非法运输卷烟，不违反烟草专卖法律、法规、规章的其他规定。
2、做到诚信经营。自觉维护卷烟零售行业的信誉，不向其他卷烟经营者提供货源或者为他人套购卷烟，维护公平竞争的卷烟市场秩序。严格执行烟草公司卷烟零售指导价格有关要求，对高价位卷烟无论明码标价还是实际零售价格均不超过1000元/条，否则愿意接受停止供货。
3、做到持证经营。严格遵守卷烟零售许可证的有关规定，做到证照齐全、亮证经营，登记事项发生改变的，及时依法申请进行变更登记，不买卖、出租、出借或者以其他方式非法转让烟草专卖零售许可证。
4、做到文明经营。积极宣传吸烟有害健康，劝阻青少年吸烟，不向未成年人出售卷烟。 承 诺 人： 承 诺 人： 所属单位： 商户名称： 许可证号：
签 名： 签 名： 年 月 日
推荐第3篇：烟草规范经营心得
烟草规范生产经营心得体会
日前，河南省烟草专卖局（公司）印发通知，决定今年在全省烟叶产区开展“烟叶质量信誉年”活动。
通知指出，开展“烟叶质量信誉年”活动以科学发展观为指导，围绕“工作上水平、质量上台阶”的总体要求，坚持以质量求生存、以信誉求发展的基本方针，以提高烟叶质量信誉为主线，强化全员质量意识，规范生产经营行为，杜绝质量问题，确保实现全国重点工业企业对河南烟叶质量的满意度、收购及工商交接等级合格率“两个明显好转”，打一个烟叶质量信誉翻身仗，树立河南烟叶良好形象，促进全省烟叶生产持续健康科学发展。 县局（公司）对此次活动非常重识，专门组织全员召开了动员会，要求全体职工认真学习，领会贯彻会议精神，对于会议精神我有如下认识：
把规范放在我们工作中的首要位置，充分体现了当前烟草行业规范管理的重要性和紧迫性。树立科学发展观，健全和加强各种监督机制，预防和杜绝职务犯罪，把构建和谐烟草作为战略目标，我们的事业才可能有真正意义上的改革和创新。我们要在强化管理的同时，规范经营，狠抓落实，确保各项工作规范有序地健康运行，全面提升烟草企业的新形象。
一、加强内部监督管理
1、加强内部监督管理是党风廉政建设的需要。
改革开放以来，特别是党的十四大以来，我们党坚持标本兼治，从源头上预防和治理腐败工作方针，反腐败斗争取得了明显的成效。
一是腐败现象滋生蔓延的势头已得到遏制。二是反腐败斗争已从侧重遏制转到标本兼治，逐步转到加大治本的轨道上来。如党中央、全国人大、中央纪委、监察部先后制定了一系列重要的党风廉政法规制度，规范党员干部的从政行为。除此，还在权、钱、人等关键领域，增强民主、公开、竞争的程度，逐步解决体制机制制度上的问题；今年来全面开展党员先进性教育活动，进一步提高了广大党员干部的思想觉悟，增强了他们拒腐防变的能力等，这足以说明党中央反腐败的决心和信心，以及反腐败工作的深度和广度。
2、加强内部监督管理是企业规范经营的基本要求。
当前，面对新形势下的烟草发展，我们要充分认识到机遇与挑战并存的事实。我们能否落实国家局、省局的工作部署，结合本单位的实际，建立健全内部的监督机制，在工作中体现时代性、把握规律性、富于创造性，始终紧跟时代发展的步伐，关键在于我们烟草系统自身内部的建设上。能否在思想上与国家局、省局的发展战略保持承接性、延续性，将直接影响到我们企业的存活问题；只有在我们把烟草效益搞上去的同时，加强规范管理意识，形成一套有效的、健全的并完全适合自身实际的机制，我们才能在不足的地方加以改进，在好的方面继续发挥优势，再创新的高度。
3、加强内部监督管理是企业健康有序发展的必然要求。从目前状况看，烟草行业已发展到了一定的规模，原有的企业机构设置、财务管理水平和人力资源的配备等方面难免相对滞后，出现新的问题。从严管理企业，实现管理创新，使传统的管理模式向现代企业
管理过渡，正是促使现代化企业健康有序发展的必然要求。
4、加强内部监督管理是打造企业形象、巩固专卖执法地位的基本保障。
专卖专营制度是烟草行业发展的基本保障，加强内部监督管理是专卖专营制度顺利实施的前提。烟草行业要发展，离不开良好的企业形象和深远的社会影响力。只有保证了对国家财政的贡献度，我们的企业形象才能得到社会的充分肯定，我们的专卖执法地位才会得到提高，并顺利开展各项工作。目前阶段，我们要把内部监督管理放在工作的首要位置，自觉树立廉政勤政新形象，加强监管、净化市场，加强专卖队伍建设，提高执法和办案水平，诚信执法、文明执法、依法行政，牢固树立围绕中心、服务大局的观念，维护好行业的社会形象，为烟草企业专卖执法工作提供强有力的保障。
二、坚持烟叶质量的提升就是企业生存的唯一出路。质量，原本是一个物理概念。它是物体的一种基本属性，是表现一个物体惯性的一种性质。但是，随着社会经济和科学技术的发展，“质量”的含义也在不断充实、完善和深化，随之变成了一个综合性的概念，成了反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。它涵盖了客户对产品的使用要求的满足程度，具体反映在客户对产品性能、经济特性、服务特性、环境特性和心理特性等方面的需求。
“质量是企业的生命”。对于烟草商业企业来说，这句话更
有份量。因为质量不仅是企业的生命，更是决定企业未来发展的法宝。任何品牌和名牌，要想获得消费者的青睐，最根本的还得要看质量，良好的、过硬的、稳定的质量才是产品立足的基石。烟草作为一种特殊商品，在国家专控专卖政策下，它不可能像其它商品一样以市场为导向，纯粹为了满足客户的需要以销定产。在大力倡导健康生活、戒烟呼声日益高涨的今天，河南烟叶如何才能在“禁烟”与“专销”的夹缝中得到持续发展呢？----只有提高烟叶质量！
1、提高烟叶质量要在思想认识上下功夫
烟叶质量是一个综合指数，不可能用一个标准来评价它的优劣。客户看到的是烟叶的外观特征，而我们要注重的不仅是外观，还要注重烟叶的内在特点以及烟叶在卷烟工业上的可用性和客观需求。所以提高烟叶质量是一个非常精细的过程，它不仅需要我们每一个烟草职工要具有先进的质量理念，还要依靠科技进步和管理提升。
长期以来，由于河南得天独厚的自然条件，开创了一个烟草跨越式发展的时代，不少人一直存有“皇帝女儿不愁嫁”的思想，只重视生产而忽视质量。但近年来，因为我们的骄傲自满，不重视地方特色的培养和保护，轻生产重收购，而对收购的重
视也只体现在收购量上，至使我区烟叶质量产量不断下滑，特别是收购烟叶中的参杂使假问题尤为严重，使得工业单位对此问题意见很大，在行业内产了很坏的影响，极大的影响了我区烟叶的健康发展，提升我们的烟叶质量和信誉已经到了刻不容缓的地步。
2、提高烟叶质量要在查找存在的问题上下功夫
“基础不牢、地动山摇”。一个企业没有坚实的基础，就不可能持续发展，强基才能固本。二十一世纪是一个激烈竞争的年代，质量必将成为烟草行业竞争的焦点。也就是说，谁在当今激烈变革的形势下，谁紧紧地抓住了烟叶质量，谁就在竞争中占据了主动，抢得了先机。烟叶生产正在由数量增长向质量竞争转变、正在由企业原料需求向满足品牌需求转变、正在由生产主导向市场主导转变，要增强打造河南烟叶优质品牌的紧迫感。河南烟草只有在提高烟叶质量上下功夫，以优质的烟叶赢得工业厂家的信赖，才能在激烈的市场竞争中实现河南烟草健康持续发展。
然而，在当前的烟叶质量管理工作中，由于局部环节对烟叶质量意识不强，质量管理认识不够，收购烟叶质量把关不严，措施不到位。导致烟叶质量管理工作流于形式，为企业持续发展埋下隐患。一是有个别的地方生产环节技术措施落实不够，
粗放生产、粗放管理，导致烟叶质量不高；二是烟叶生产基础设施仍然滞后，抗御自然灾害的能力不强；三是烟叶生产发展不平衡，极少数地方移栽节令推迟，部分地方收购进度缓慢；四是个别地方预检虎头蛇尾，等级纯度不高；五是杂劣品种有死灰复燃的趋势。这些问题的存在将制约着烤烟水平和质量的进一步提高。只有通过严格的质量管理，才能推动烟叶质量管理不断得到完善和提高，并能巩固与拓展市场，使烟叶质量跟上时代的发展步伐，不断稳定和扩大市场占有率，才能获得工业厂家的信赖，赢得较好经济效益。
3、提高烟叶质量要在解决问题的环节上下功夫
随着国家局“减害降焦”工作以及烟叶资源配置方式改革的推进，市局(公司)提出了品牌战略目标。“品牌战略”就是要以科技手段为依托，通过先进实用技术推广，充分发挥科技支撑作用，将烟叶生产建立在技术进步、质量提高的基础上，为烟叶原料的质量保障插上科技的翅膀，为每一片烟叶打上优质品牌的标签。“卷烟上水平”就是为了树品牌，品牌的发展离不开优质烟叶，它不仅要求数量上的稳定供应，更要求在质量上进一步提升和风格上的更加独特。质量是烟叶的生命，更是企业的生命。提高质量是实现烟草产业持续稳定健康发展的需要，质量是企业的立身之本、利润之源、品牌之魂，始终是企
业生存与发展的永恒话题。
通过实施“品牌战略”和现代烟草农业建设的不断推进，这对全市(县)烟叶特色的形成、烟叶质量水平的提高奠定了良好的基础。牢固树立和强化品牌意识，围绕打造河南浓香型烟叶品牌而努力，把品牌作为提升河南烟叶知名度和开拓未来市场的一把金钥匙。一是提高品种纯度，积极引进优良品种种植，杜绝杂劣品种。从育苗抓起，按照“完善技术，集中管理，降低成本，以苗养苗”的思路，积极推行集约化商品育苗。二是抢抓节令，适时移栽，有效地避开8月低温，养好成熟度。三是择优布局，认真抓好大田面积的规划落实，进一步提高种植集中度。将种植指标向田块好、技术强、有适度种植规模的乡(镇)村委会和农户倾斜。四是强化中耕管理。面对罕见的特殊气候，要及时调整思路，转移重心，分阶段、分苗类认真抓好中耕管理。干旱时采取沟灌、塘浇、破膜浇水培土等方法抗旱保苗，最大限度地减少了死苗率。雨季来临以后，加强以追肥、锄草、开沟排涝、适时封顶、病虫害防治为主的管理工作。五是抓好基础建设。围绕以烟为主的轮作规划，科学合理搞好水浇地建设。六抓好烟叶等级培训，组织干部职工烟叶分级培训，使全体员工都能分级。七是要按照“入户预检、批量交售、集中运输、验证入点、密码收购、承诺服务”的工作要求，加大对入户预检工作的检查考核力度。八是加大质量监督力度，烟
叶收购期间，市、县(公司)成立收购质量检查组，加强对基层站点烟叶收购水平的指导、监督和追踪检查考核。对入库等级合格率偏低的站点，依据有关规定进行问责。九是抓好合同签订和管理。深化烤烟种植收购合同和烟农信誉等级评价管理，做到合同签订一户不漏、一步到位，严禁约定面积和收购量低于实际单产留有余地的做法。坚持没有按规定育苗的不签合同、种烟面积不落实的不签合同，提高烟农履行合同自觉性，充分发挥合同引导生产的积极作用，切实维护合同的严肃性，真正做到取信于民。十是以服务烟农为中心，积极探索有效的生产组织方式，提高烟农专业化服务程度，逐步实现烟叶生产集约化、育苗商品化、烘烤专业化，做好烟叶质量跟踪管理。十一是加强各级科技队伍建设，抓好生产培训和技术服务指导工作。要围绕“以培训改变观念，以培训加强管理，以培训提高技能，以培训促进落实”的工作思路，对干部职工、科技员、烟农有步骤、分层次、分环节的进行培训，全面提高专业化服务水平和烟农科技种烟能力，为提高烟叶质量提供保障。
烟叶质量就是烟草企业的生命。烟叶没有了质量，企业就没有了诚信，烟叶也就没有了市场，就失去了生存的能力。烟叶质量是河南烟草“打造优质烟区、创建一流企业”的重要保证，为了迎接那一天的到来，我们任重而道远。
推荐第4篇：烟草规范经营心得
烟草规范经营大讨论总结
根据上级局（公司）关于规范卷烟经营督查通知要求，我部门以“能发展不发展不对，没有能力发展而过度疲劳发展也不对”为主题，开展了“规范经营大讨论”活动。现做总结如下：
把规范放在我们工作中的首要位置，充分体现了当前烟草行业规范管理的重要性和紧迫性。树立科学发展观，健全和加强各种监督机制，预防和杜绝职务犯罪，把构建和谐烟草作为战略目标，我们的事业才可能有真正意义上的改革和创新。我们要在强化管理的同时，规范经营，狠抓落实，确保各项工作规范有序地健康运行，全面提升烟草企业的新形象。
一、加强内部监督管理的必要性
1、加强内部监督管理是党风廉政建设的需要。
改革开放以来，特别是党的十四大以来，我们党坚持标本兼治，从源头上预防和治理腐败工作方针，反腐败斗争取得了明显的成效。一是腐败现象滋生蔓延的势头已得到遏制。二是反腐败斗争已从侧重遏制转到标本兼治，逐步转到加大治本的轨道上来。如党中央、全国人大、中央纪委、监察部先后制定了一系列重要的党风廉政法规制度，规范党员干部的从政行为。除此，还在权、钱、人等关键领域，增强民主、公开、竞争的程度，逐步解决体制机制制度上的问题；今年来全面开展党员先进性教育活动，进一步提高了广大党员干部的思想觉悟，增强了他们拒腐防变的能力等，这足以说明党中央反腐败的决心和信心，以及反腐败工作的深度和广度。
2、加强内部监督管理是企业规范经营的基本要求。
当前，面对新形势下的烟草发展，我们要充分认识到机遇与挑战并存的事实。
我们能否落实国家局、省局的工作部署，结合本单位的实际，建立健全内部的监督机制，在工作中体现时代性、把握规律性、富于创造性，始终紧跟时代发展的步伐，关键在于我们烟草系统自身内部的建设上。能否在思想上与国家局、省局的发展战略保持承接性、延续性，将直接影响到我们企业的存活问题；只有在我们把烟草效益搞上去的同时，加强规范管理意识，形成一套有效的、健全的并完全适合自身实际的机制，我们才能在不足的地方加以改进，在好的方面继续发挥优势，再创新的高度。
3、加强内部监督管理是企业健康有序发展的必然要求。
从目前状况看，烟草行业已发展到了一定的规模，原有的企业机构设置、财务管理水平和人力资源的配备等方面难免相对滞后，出现新的问题。从严管理企业，实现管理创新，使传统的管理模式向现代企业管理过渡，正是促使现代化企业健康有序发展的必然要求。
4、加强内部监督管理是打造企业形象、巩固专卖执法地位的基本保障。专卖专营制度是烟草行业发展的基本保障，加强内部监督管理是专卖专营制度顺利实施的前提。烟草行业要发展，离不开良好的企业形象和深远的社会影响力。只有保证了对国家财政的贡献度，我们的企业形象才能得到社会的充分肯定，我们的专卖执法地位才会得到提高，并顺利开展各项工作。目前阶段，我们要把内部监督管理放在工作的首要位置，自觉树立廉政勤政新形象，加强监管、净化市场，加强专卖队伍建设，提高执法和办案水平，诚信执法、文明执法、依法行政，牢固树立围绕中心、服务大局的观念，维护好行业的社会形象，为烟草企业专卖执法工作提供强有力的保障。
二、加强企业内部监督管理的意义
第一，加强内部监督管理，是从源头上预防和治理腐败的重要举措。规范管理并不是一成不变的按部就班，任何一个企业都是由健全的各个部门组成，建设要靠大家。进一步改善和加强监督管理，把监督管理工作落实到两烟经营、专卖管理第一线，延伸到八小时以外，防止队伍违法违纪案件的发生。 第二，加强内部监督管理，是建设和谐烟草的迫切需要。坚持以人为本是构建“和谐烟草”的出发点和落脚点。任何事物的发展都要依靠人，发展的最终目的也是为了人。落实以人为本，最为关键的是要尊重职工和关爱职工。我们加强内部监督工作，根本目的就是防止干部职工滥用手中的权力或利用职务便利，保证企业生产经营的正常开展。
第三，加强内部监督管理，保持党员先进性的必然要求。全心全意为人民服务，立党为公、执政为民，艰苦奋斗，讲学习，与时俱进，勤奋务实，廉洁自律，遵守党的纪律这是党员先进性的具体要求。
三、加强企业内部监督管理应采取的相关措施
1、加强思想教育，树立全体职工正确的人生观和价值取向。一个人的人生观、价
值取向将直接影响到他的思想乃至行为上，加强思想教育就是要求我们保持良好的工作态度，发扬不怕劳苦一心为公的工作作风，端正自己的思想，确立健康的人生信条，为自己的事业鞠躬尽瘁，死而后已。
2、建章立制要与落实工作紧密挂钩。在开展工作的过程中，我们不能拘于建章立
制的表面形式，要把烟草生产工作落到实处，加强舆论监督的作用，接受群众的民主评议，
促进企业健康、和谐、稳定地发展。
3、加强对领导权力关的监督，杜绝在金钱、美色等关节上出错。我们必须在日常工作
中，渗入政治思想教育，加强正气学习，防患于未然。
五要加大宣传和社会监督力度。加强内部监督管理的宣传工作，增强广大干部职工对此项工作重要性的认识；对违纪破坏市场经济秩序的典型案例进行曝光，形成强大的舆论氛围；完善具保投诉制度，形成上下结合，内外结合监督机制。同时要树立先进典型，对在内部监管工作中出现的先进集体和个人，要及时给予表扬，大力宣传好人好事，在行业内营造良好的政治氛 围。
推荐第5篇：烟草规范经营心得体会
烟草规范经营心得体会
随着党的十八大顺利闭幕，我也集中精力学习了相关精神，作为一名烟草工作者，自己觉得学好十八大的相关精神，理解中国共产党的最新章程，是干好工作的一切前提，抱着这个思想，我认真、细致、扎实的 学习了许多材料，现就有关心得体会总结如下：
党的十八大是在全面建设小康社会关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式攻坚时期召开的一次十分重要的大会。十八大报告提出的一系列新思想、新观点、新论断，将成为全党全国人民和世界人民关注的重点和焦点。 胡锦涛同志在报告中从历史和时代的高度出发，科学地总结了过去５年的工作和党的十三届三中全会以来基本经验，深刻阐明了我们党在新世纪坚持举什么旗、走什么路、实现什么奋斗目标等重大问题，对我国改革开放和社会主义现代化建设作出了全面部署，是我们党团结和带领全国各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。同时，党的十八大立足于新世纪新阶段的世情、国情和党情的新变化，着眼于完成改革发展关键时期党和国家面临的新任务，对党章作了六个方面的重要修改。
作为烟草行业的普通一员，通过学习十八大及党章，结合行业的相关规范要求，为更好的在新形势下开拓卷烟营销
工作的新局面，做好“服务于品牌、服务于市场、服务于客户、服务于消费者”的“四个服务”，推动我市卷烟营销工作上水平。我认为应该：
一、从自省、自警、自励的角度出发，自觉遵守党章。党章是我们党最根本的党规党法，是我们党全部活动的总章程，是每一名党员必须遵守的基本准则，行业（商业企业）行为规范是烟草员工的基本守则。作为烟草营销工作中的一线员工，要时时处处严格要求自己，经常反思、检查自己的思想和行为，看有没有与党章和行业规范要求不一致的地方，有没有违背党章和规范要求的地方，反省日常工作中的各个流程和方法，开展自我批评，自我解剖，找出自身的缺点和不足，从而不断提高完善自己；要时时刻刻以党章和行业行为规范为根本要求，自警自励，开展各项日常工作；要在工作和生活中真正把精力用在学习上，用在工作上，用在卷烟营销工作上，激励自己不断进取，争创一流工作业绩。
二、围绕着科学发展观，努力提升现代营销意识。我们烟草一线员工，要以十八大精神为主线，不断提高自己的理论水平。理论是指导实践的航标，如果要提升整体营销水平，首先要从思想意识上要有一个现代营销的理念和思维，才能在工作中有一个明确的方向和目标，并不断的科学发展和努力创新现代营销理论素养，才能促使我市卷烟营销工作上水平。
三、立足岗位结合工作实际，对照科学发展努力寻找差距，努力提高业务技能水平。
立足岗位找差距，只有认清存在不足和差距，才能取长补短，提高自己的营销服务意识。我在营销仅有一年的工作经验，虽然已取得中级营销技能鉴定，但需要学习和提高的地方还有很多，只有不断的深入学习，提高业务水平，争当业务技能的排头兵，才能更好的和“三问三解三服务三往”活动结合起来，为零售客户、工业企业、卷烟消费者提供更好的服务。
四、以严格规范，遵守纪律，作为贯彻行业卷烟行为规范的重要任务，确保规范经营。
作为卷烟营销部门的普通员工，要切实把“三个始终”、“五种意识”教育活动作为日常思想政治建设工作重点，坚持姜局长在讲话中提出的“始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点”的要求。严格贯彻落实行业行为规范的各项制度及要求，规范卷烟经营行为。
“科学发展”、“和谐社会”是党的十八大提出的两大主题，作为一名烟草行业的工作者，贯彻落实党的十八大精神，就要切实自觉履行职责，始终保持旺盛的革命斗志、坚韧的革命品格和与时俱进、奋发向上的精神状态，在严格执行行业行为规范要求的前提下，加强卷烟营销基础管理，创
新卷烟营销模式，为烟草商业企业的发展贡献出自己的一份力量。
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规范卷烟经验心得
通过学习我认为规范卷烟经营在烟草行业来讲是推动行业又好又快发展的一次难得机遇和成功实践，也是提高全体烟草员工规范卷烟经营能力是非常有益的工作。 自开始深入学习规范卷烟经营活动以来，将自己的个人体会分析如下：
烟草行业一定要立足烟草行业实际，突出实践特色，在确立“解放思想，改革创新，优化环境，科学发展”主题的基础上，要深入学习理解规范卷烟经营的主题为“贯彻落实规范卷烟经营工作，打造‘行为规范、管理精细、富有效率、充满活力’的烟草服务商”，尤其是在金融危机发生后，在学习实践活动中，突出实践特色，采取有效措施积极应对金融危机带来的影响。蚌埠烟草近几年的发展实践证明，我们正是坚持以规范卷烟经营为指导，紧密联系烟草行业发展形势和蚌埠烟草经济发展实际，制定了切实可行的发展思路和发展目标，才使得蚌埠烟草在短短九年多的时间里，推翻三座山的卓越成效。
作为*****烟草的一份子，作为行业的一员，我的主要责任就是将卷烟的各种信息在最短时间将我们的产品准确的传递辖区客户手中，在这过程中我们不仅要将品牌信息传递到客户手中，我们还要管理好辖区每一位客户，我们要在客户遇到困难时做到有问必答，更好的来服务好、管理好辖区客户如果超出我们服务范围时，我们不能推诿，要坚持规范卷烟经营为第一要务，要在最短的时间给客户联系相关的人员来解答客户疑问，做到想为客户着想，急为客户所急。充分在客户面前展现烟草客户经理应有的素质，与行业的形象。用我们的服务来感动客户，传递友谊。
我们*****烟草人，通过多年的打拼建立了我们企业的“实”文化，我们就应该将一个实字，在我们的工作中体现，而今又深入开展规范卷烟经营活动，我们更要展现和树立行业的服务窗口人员形象，担负企业形象与文化的传递工作，违反规范卷烟经营的事不做，在社会上树立良好的社会形象，来提升企业的社会知名度，与良好的口碑。
在下步的工作中，我们还要继续积极的向客户宣传行业开展规范卷烟经营活动，卷烟的供应策略，教会客户货源的组织与订购，积极主动的与辖区多员沟通，了解一些卷烟营销以外的知识，来更好的服务辖区客户，及时向市场稽查员传递一些客户信息，共同来打造辖区美好明天。
通过结合自身工作实际和体会，我认为，规范建设是一项系统工程，需要多方面努力。仅就当前而言，需要重点从四个方面着手，即用自律促进规范、用制度保证规范、用监督推进规范、用专项检查提升规范。
对烟草企业来说，严格自律是企业生存和发展的前提和基础，也是企业不断走向成熟的标志。只有严格自律的企业，才能取信于民，真正树立良好的社会形象。因此，使广大干部职工切实增强自律意识，是我们企业在规范工作中需要抓好的重要内容。
我是在市、县局党组关爱与激励中成长起来的客户经理，从踏入烟草时，我就生活在一个充满关爱，胸怀宽广的环境中，我们的行业充满了包容与宽容，使我满怀感激，我暗自下定了决心，在以后的工作中，尽职尽则、力求完美的完成每一项上级交办任务，因为我们是一个全新定位的烟草服务商，只有通过我真切的服务客户来展现我们企业形象，我要以此作为我今后工作生活学习的永恒追求，来打造自己服务客户的决心，要以此来报答关爱过我的每一个人，我坚信我会更加快乐更加努力的踏实工作。确保辖区内每一位客户即赚钱又能感受到我们提供周到热心的服务。做到规范经营永存心中，将时刻牢记企业的利益高于一切的原则，时刻查找自身存在的陋习，敢于暴露缺点，及时改正缺点，在今后的工作中遵循明示承诺制度，来开展好自己的各项工作。
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烟草经营许可证
申请书
县烟草局：
本人是银河县太阳镇月亮行政村星星自然村村民，在星星自然村繁华地段开办了一个“双宇商店”，主经营日杂百货等业务，生意兴隆。星星自然村常住人口140多户、650人，加外来修路、建造高速公路、高铁车站等打工流动人员，人口1000有余。星星与北斗村毗邻，随着北斗路的修建，北斗与星星村往来日益频繁，然而北斗、星星两村1500多人口没有一家烟草经营商，当地群众极不方便。特向贵局申请烟草专卖许可证，恳请批准为盼。
特此申请
申请人：
年月日
推荐第8篇：烟草小客户卷烟经营
烟草小客户卷烟经营
几年的客户经理工作经验告诉我，小型卷烟零售户是卷烟经营者中数量最庞大的一个群体，他们撑起了卷烟零售业的基石。下面就结合小客户的经营特点谈谈其经营之道。或许能为你们带来一些帮助。
小客户的经营特点
这些“小客户”生命力很强，且有着鲜明的经营特点：
一、店面规模小，开店时间久
这些客户大多属于食杂店这种业态类型，店面一般较小，以经营烟酒百货为主，开店时间多在三年以上。
二、有固定的顾客购买卷烟
这类“小客户”分布范围较广，出于便利性和安全性考虑，顾客一般喜欢到固定的商店购买卷烟。长此以往，这些商店都拥有一部分相对固定的顾客。
三、周转资金少，进货量少，卷烟品种少，卷烟库存量小由于这些客户销售能力有限，资金较少且周转性较差，因此每周进货量一般小于30条，为了减少占用有限的资金，采用“进多少卖多少”的策略，卷烟库存量极少。
四、销售卷烟多以“包”为单位，零售价格执行比较到位
这类客户整条出售的情况较少，多是把条装卷烟拆开按包销售，价格也严格按照烟草公司的零售指导价执行。
针对小客户具有的经营特点，结合工作实际，总结以下三点小客户的经营之道：
一、因地制宜地陈列卷烟
由于小客户店面面积小，加之销售的卷烟品种较少，不可能象商场、超市等大客户那样摆放宽大的柜台来进行卷烟陈列，因此小客户要结合自己的实际情况，可采用简单的立体陈列法摆放卷烟以达到节省空间的目的。要特别注意的是，卷烟陈列面要定期擦拭清理，保持陈列卷烟的整洁、有序。
二、诚信经营，日益扩大自己的固定顾客群
固定的顾客群对于卷烟经营者来说是非常重要的，一方面他们可以给商店的经营带来固定的收益；另一方面，也助于卷烟经营者合理进货，减少资金被占用的压力。而且忠诚的顾客也会把自己对某商店的好评传递给周围的人，无形中增加了商店的美誉度，增加了扩大顾客群的可能性。
三、学会经营技巧
很多小客户认为销售卷烟非常简单容易，忽视了卷烟经营技巧的学习。比如说，对于某一新品卷烟的上市，同一个居民小区的两个小客户，他们的经营态度可能是完全不同的：甲客户经营风格比较保守，凡新品上市都是持观望态度，别的商店卖得好就进货，如果别的商店卖得不好就不进货。而乙商店的态度则不同，如果新品卷烟的价格在本店的经营范围内，店主会选择进一两条
试着销售。时间一长，在顾客看来乙商店的卷烟品种比甲商店要齐全，进货也比较及时。
其实，对于店主来说，商店卷烟的品牌更加丰富，吸引了更多的顾客。他们只要抓住部分顾客的求新心理，一两条卷烟是根本不愁卖的。
武乡烟草营销部客户经理：郝建国
推荐第9篇：烟草现在的经营模式。
各位业者：
大家好！
很高兴能有这样的一个机会和大家面对面的交流。今天我主要讲一下在营销方面和大家息息相关的问题，希望大家能够认真的听一下，了解一下我们烟草现在的经营模式。
一、首先我要讲的是“订单供货”。
订单订供货的全称是“按客户订单组织货源”。顾名思义呢，就是要根据客户的订单来组织我们的货源。在座的各位应该有体会，我们的订货模式从6月份开始已经有了明显的变化，以前订货时都是电访员告诉您红河有几条、长征有几条、大丰收有几条，但是现在都是由客户自己填报需求，您需要什么我们的电访员会如实的记录，这个过程是采集我们客户实际需求的过程。但由于货源不充足，我们不可能在单个品牌上满足客户的实际需求，因此在采集完客户的需求后，我们的电访员会告诉您，您所需要的卷烟中哪些品牌会有多少，我知道有很多客户可能又会有疑问了，那采集我们的需求干什么？应该说这个采集的过程呢是非常有意义的，我们在组织货源时，会以此为依据，将客户需求量大的卷烟多进，需求量小的少进，所以我们的客户不要急，将眼光放长远些，相信通过订单组织货源工作，我们的货源紧缺现象会得到最大程度的缓解。说到这里呢，我还想解释一下为什么我们的货源不充足，这个也是大家非常关注的问题，大家都知道，吸烟是有害健康的，国家对卷烟的生产、流通、销售等各个环节都是有计划的，这就造成了现在的卷烟不充足的主要原因。作为我们烟草商业企业，我们能够为客户做的，就是要在货源供应和分配上，保证公平、公正和透明，以往大部分客户由于不太了解我们的卷烟供货模式，总认为我们将那些紧俏的货源都投放给了大户，造成他们货源的紧缺，因此对公司的货源供应抱怨非常多，而按客户订单组织货源可以由客户根据自己经营的需求提出订单，订单部再根据客户的等级分类和实际的经营情况把卷烟货源进行最好的分配，这就是订单订货。在订单订货工作中涉及到了客户的等级分类，我们在进行货源分配时是以客户的等级进行分配的，那客户的等级是根据什么产生的呢，我们如何能够提高自己的等级？概括的说就是要多卖烟，卖好烟，守法经营。下面我将客户的等级分类标准和大家讲一下，我们将所有的经营户分为六大类，分别为A1类（100分）、A2类（85分—99分）、B类（75-85分）、C类（65-75分）、D类（60分—65分）、E类（60分以下）。等级分类主要考虑四个方面的因素。①月购进量：如果我们的客户月购进量在500条以上为满分50分，400条—500条为45分，300条—400条40分，200条—300条35分，100条—200条30分，100条以下25分。②、业态。这个业态的标准都是国家局制定的，根据国家局制定的标准，我们的农村地区基本都为食杂店，该项得分都是20分。③、电子结算。办理电子结算的为5分，未办理的为0分。④、一类烟占月购进总量的比例。15%以上为20分，10-15%为18分，5%--10%为15分， 1-5%为12分，1%以下为10分。客户的等级分类由电脑根据统一的标准自动生成。因此说，虽然我们的分配原则是公平的，但绝对不是搞平均主义，我们实行这样的货源供应政策，恰恰是较好的保护了大多数零售者的利益。针对货源紧缺问题，我为大家提供几个应对的小窍门，大家回去后可以应用一下，相信一定会取得很好的效果。
1、运用订货本，按价位将卷烟分类，避免在订货时遗漏卷烟品牌。我们葫芦岛烟草的供货原则是，同等价位的卷烟至少有两个品牌会满足客户，所以我们的客户一定要运用好自己的订货本，将公司所有经营的品种按照价格分类，比如：零售价为五元的烟有：红河、长征、哈德门、一品黄山、红梅春、将军、红旗渠等等，你在订烟之前，将同价位的卷烟总需求量填好，如果红河没有就订长征，长征没有就订购哈德门，总之不能让自己经营的卷烟断档。
2、按计划销售卷烟。我们的客户在销售时大部分都不分紧俏卷烟和常销卷烟，只要有来买的，要多少给多少，结果，紧俏卷烟通常是送货当天就销售一空。当然呢，我们很多客户认为反正是自己的烟，都是一个价格，早卖晚卖都一样，但是你有没有想过，你这样做满足了一个顾客，却失去了九个顾客，甚至，不是简单的失去九个购买卷烟的顾客，顾客认为你的烟都不全，其他的货能全吗？因此，我建议咱们在销售紧俏卷烟时，不防就在紧俏卷烟的下面贴上“限量销售，每次最多两盒”，这样，其他店都销售一空时，你这里还有充足的货源，你会因此招揽很多的顾客。
3、做好品牌的置换。货源紧缺，是卷烟市场的普遍现象，你家缺的烟，他家也缺，如果客户只是一味的抱怨，是起不到任何积极的作用的，只会在抱怨中，失去很多赚钱的机会，相反，如果我们能够积极的应对，引导消费者购买替代品牌，就会很好的把握住消费者，提高我们的销售利润。通过我们的是实地调查，农村地区消费者在消费卷烟时，首先考虑的因素就是价格，真正单纯考虑品牌的还是少数。我举一个简单的例子，张三-----某店店主，他善于经营，经营的卷烟品种齐全。李四----某店店主，他思想保守，只销售几个市面上好卖的卷烟。王二---一个普通的消费者。某日，艳阳高照，王二走进了李四的店里问：有红河吗？李四坦白的告诉他没有。王二毫不犹豫的走了，他来到了张三家，张三家同样没有红河，但是，他提供了四五个同价位的卷烟如：黄山、哈德门、长征、红梅春等等，并告诉他现在到哪买红河都难，王二在他的热情的引导下，一定会选择一个适合自己口味的品牌，并从此成为了他的忠实客户。因此，我们的客户在经营时一定要懂得销售的技巧。 在指导经营方面还会有很多很多的技巧，我们的客户经理在每月的拜访过程中，都会根据客户的实际情况，进行经营指导，相信通过我们的共同努力，你们的销售一定能够更上一层楼。
二、动销台账。
动销台账已经实施近一年了，客户对动销台账也都非常的熟悉了，动销台帐通俗的说就是客户经理为零售客户建立的一本帐，主要是考虑到零售客户平时比较忙，没有时间统计卷烟进货、库存、销量、盈利情况。通过动销台账可以分析出适合你们经营的品种，指导你们进行合理的订货和销售，换句话说，有了完善的台账，就可以多赚钱。因此大家一定要为我们提供真实的库存，或者说配合我们的客户经理盘点出真实的库存，只有这样才能有真实的卷烟经营台帐。才能够让你们的卷烟经营有据可依，比如一个月我具体在烟上挣了多少钱，哪个品牌我卖的好，哪个品牌库存量偏大。这在动销台账上都会有体现。相信经过一段时间的运用，你一定会发现它的种种好处。
三、电子结算
所说的电子结算就是采用批量扣款方式，即通过电话订货员访问零售户产生订单，再通过计算机网络加密发送至银行，银行批量扣款后由烟草公司产生配货单。简单的说就是大家在购进卷烟时不需要直接的现金交易，而是提前一天将货款存入银行。大家回去后，拿着自己的销售小票、烟照的副本、身份证复印件，到最近的邮政所，办理一张邮政卡，办理这张邮政卡，我们的等级积分就会增加5分，在紧俏货源的分配上会给予倾斜。而且通过电子结算工作的展开，也可以让零售客户得到部分的便利。假如某个客户在卷烟配送的当天因为突发事情或其他原因而闭门外出的话，我们就可以把客户的卷烟寄放到他的邻居或其他的可以信赖的人手中，而此时帮助者因为无须付款且又会获得人情，一般会提供帮助的，从而使我们零售客户的卷烟销售不受到影响。当然由于地理因素的影响，有的客户离邮政所有些远，这个我们表示理解，但为了更好的经营卷烟，更多的获得利润，有点困难相信大家是能够克服的。
在办理邮政卡时需要注意有两点：
1、在办理后，业务员会给我们一个回执单，我们一定要核对回执单上的客户代码和销售小票上的代码是否相符，以免因为代码错误，将钱存入别人的账户。
2、我们在预存货款时，多存点，比如，预计购进1500元左右的烟，如果你只存1500元，很有可能我们的实际货款就是1501元，那么一元之差，我们的这张订单就作废了，一条烟也没有。因此大家一定要注意这一点。
四、明码实价
明码实价，是指零售户在进行卷烟销售时，无论卷烟上有没有价签，都要按我们提供的零售指导价销售。在卷烟经营活动中，有的客户为了增加自己的卷烟销售量，扩大其在当地市场的影响力、拉拢消费者，以远低于公司指导的价格出售卷烟，还有甚者为了引诱消费者购买其他商品，以同等或者低于烟草批发价格销售，运用了常规的销售手段——薄利多销。但是这个简单的营销手段并不适合我们的卷烟经营。目前，整个卷烟市场货源都处于紧缺状态，货源供应的政策是“稍紧平衡”，卷烟压底价格销售，一是降低了获利，二是丧失了许多销售的机会。我在下片区时，有客户反映：“别人家的长征只销售48元，别人怎么卖，我就得怎么卖，否则我的生意就没法做了”，其实做生意要有自己的主见，不能够盲从。我们的卷烟货源有限，短时间销售完了，你卖什么？况且还会降低你的获利，当时，我们就拿出她的《台账》算了一算，她各个品牌加一起，总的利润与理想的获利差了600元。大家有兴趣回家之后可以算一下，对比一下。因此，明码实价工作的开展主要是为了能够规范卷烟经营市场，保护广大零售户的合理利润空间。
五、打码到条
按照烟草行业的统一部署，葫芦岛市烟草专卖局于2008年全面实施卷烟“打码到条”工程，对烟草公司出库配送的每条卷烟都进行喷码，一般规格卷烟喷码位置在每条烟的侧面，烟草行业实行“打码到条”的目的，要有效地防止渠道外进货和小户给大户代订烟等违法、违规行为，提高广大零售户和消费者对真假烟的识别能力，同时还可以防止不法分子进行卷烟调包。
最后，感谢各位这么长时间以来对我们工作的支持，我们将努力提供让您满意的服务，同时也真心的希望能在市场前沿倾听广大零售户朋友的心声！我们将会在第一时间，把烟草行业与您息息相关的信息传达给您！谢谢大家。
推荐第10篇：烟草终端建设指导资料
为认真贯彻落实2011年全国卷烟营销网络建设现场会会议精神和《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》要求，宁夏烟草紧紧围绕“卷烟上水平”目标任务，切实有效地推进现代卷烟零售终端建设工作，打造具有“现代性、时代性、特色性”特征的功能零售终端，构建工、商、零三位一体面向消费者的卷烟营销体系，增强卷烟营销网络的竞争实力。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，以努力促进零售终端建设“四个功能”有效发挥为核心目标，以培育“532”和“461”知名品牌为突出重点，以“工商零协同一体，共同服务消费者”为最终目的，按照宁夏烟草“整体规划、覆盖城乡、典型示范、分类建设、提升价值、共同成长”的现代卷烟零售终端模式扎实运行，形成“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，努力实现终端建设由局部推进向全面发展转变，由侧重客户管理向全
面发挥功能转变，由偏重硬件建设向注重软硬件建设相结合转变，由传统管理终端向现代管理终端转变。
二、基本原则
（一）坚持市场导向原则。遵循市场规律，合理规划终端布局，科学选择功能终端，有效开发和充分利用终端资源，营造公平竞争的市场环境，构建规范有序，竞争适度，有利于重点品牌发展的终端营销平台。
（二）坚持共同发展原则。立足行业可持续发展，统筹不同区域和不同客户协调发展。着眼长远合作，坚持平等互信，加强客我沟通，保障客户利益，引导客户与行业共同发展、和谐发展。
（三）坚持规范统一原则。按照现代卷烟零售终端建设的要求，以客户自愿为基础，以规范经营为前提，统一制定规划和方案，统一工作标准和操作规程，统一组织培训和实施。
（四）坚持稳步推进原则。终端建设是一项复杂系统工程，需要循序渐进，稳步提升。要与社会环境、终端基础条件相适应，整体规划、分步实施、注重效果、有序推进。
三、工作目标
结合市场环境及现状，综合考虑建设思想、建设层次与建设方法，构建烟草现代零售终端“金字塔”建设标准，如（图一）所示：
根据上述分类标准和建设方法，按照全区现代零售终端总体建设模式的要求，分为“直营终端、功能终端、普通终端”三种建设类型，发挥三种作用：直营终端形成“塔尖”，打造以“五统一”的直营终端，发挥核心示范、形象展示、消费体验的作用；功能终端形成“塔身”，以“四化建设”发挥品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪的作用；普通终端形成“塔
基”，重点从形象提升、陈列宣传、信息管理三方面进行建设。随着三种类型的零售终端数量依次倍增，零售终端体系呈现“金字塔”形状，为烟草全面推进现代零售终端建设打基础、起好步。
四、建设内容及措施
（一）直营终端
1.功能终端定义。直营终端作为功能终端的一部分，是烟草企业投资建设和经营的，发挥核心示范、形象展示、消费体验等作用的卷烟零售客户。
2.建设措施：
一是按照统一规划直营终端建设，统一管理直营终端运营。按照规划要求进行建设，充分利用现有场所，完成前期的选址、培训等前期准备工作。
二是实现五个统一管理。一是统一经营管理，做到连锁经营、自负盈亏、制度规范。二是统一形象系统，全区统一服务品牌视觉系统导入、产品形象展示。三是统一业务模式，实行属地管理、网上配货、区域配送；实现宣传促销、消费跟踪、消费体验、示范引领功能。四是统一服务标准，以服务消费者为中心，树立服务理念，践行服务承诺，规范服务行为。五是统一财务核算，做到门店日清日结、分公司核算报账、总公司财务管理。
（二）功能终端
1.功能终端定义。功能终端指烟草商业企业根据卷烟营销工作的需要，选择诚信规范经营且具有一定经营能力和条件，并按照品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪四方面功能标准维护的卷烟零售客户。
2.建设措施：
（1）功能终端筛选
一是按照卷烟销量、平均单价两个维度划分的客户供应群组，以自有设备在店内且处于收银台旁边为必备条件，作为目标客户的首选条件。二是以零售客户经营能力是否与建设要求匹配为出发点、采取培训、测试的方式，对筛选的目标客户的“经营力”进行评价、筛选；三是从贡献度、成长度两个维度出发，对经营能力匹配的零售客户进行量化测评，根据测评结果、年度建设目标最终选定功能终端建设目标客户。四是由目标客户提出申请，营销、专卖部门共同审核同意，并报上级备案。
（2）签订协议明确责权利
与选定的功能终端签订协议，明确功能终端、公司双方的责权利，用合同的形式固化客我关系，解决客户自愿参与的问题，并向功能终端授予“品牌示范店”牌匾，建立面向消费者的“三项承诺”即服务承诺、销售承诺、促销承诺，在所有终端客户中起到良好的示范作用，着力提高功能终端现代经营、品牌培育能力。
（3）突出服务，提升指导
一是帮助客户提高品牌培育能力，针对特定品牌制定新品牌上柜、卷烟产品促销、卷烟形象展示等具体要求，向客户提供宣传资料，加强零售客户主动对消费者进行宣传推介的意识；
二是以半年度为单位，为每位功能终端制定《客户经营情况诊断书》，帮助客户进行个性化经营，实现盈利最大化；
三是不断完善零售数据采集分析系统，及时采集零售客户销售数据，提供准确的市场动销信息和分析；
四是指导功能终端进行卷烟扫码规范操作、进销存管理、资金管理、经营核算，不断提升其业务经营能力。
（4）强化培训，提高软实力
一是制定年度零售客户培训计划，分层级分批开展零售终端培训，满足不同终端类型客户的需求，提高零售客户卷烟经营的能力，实现与烟草公司共同成长的目的。
二是以集中培训、座谈会式的形式传播品牌文化，提高知名品牌培育忠诚度，充分利用行业报刊、宣传材料、服务手册、网上平台等多种媒介，及卷烟品牌知识培训，客户经理拜访宣传、召开新品推介会等各种形式，向客户宣传重点培育品牌文化，为功能终端客户卷烟营销提供信息支撑，进一步提升重点品牌面向终端消费者的推广和培育能力，有效提高重点培育品牌在消费者中的忠诚度。
三是以“讲授式”的方法，向功能终端客户讲解卷烟经营状况分析、商品展示知识、推销技巧、促销工具使用，提高客户面向消费者的知名品牌终端推介能力。
四是以“一对一入户实地”指导式的方法，指导客户有效使用零售终端信息采集系统，及时准确的报送数据。
五是以竞赛形式，组织功能终端参与终端陈列竞赛、知识竞赛活动，通过客户卷烟主题陈列活动评比活动，客户经理指导客户根据自己的经营能力和消费特征选择品牌培育目标、参与品牌创优竞赛，并对客户营销的全过程指导，努力提升零售客户培育品牌的能力，积极推动零售终端培育知名品牌功能的发挥。并通过竞赛树立一批优秀卷烟陈列的典范，并通过他们介绍优化形象的经验，对其他零售客户改善终端形象、经营能力产生积极影响。
六是以观摩学习、经验介绍、专题培训会，经验交流会等形式开展宣传活动，并利用电视媒介，客户经理上门指导等多种形式等方式不断提高“功能终端”人员的服务技能、经营能力、综合素质和提高获利能力。
（5）提升能力，发挥品牌培育功能
在品牌培育上，功能终端客户以“改善店面形象、增强意愿、增强推介水平、引导消费、品牌分析”为重点，全面提升自身的品牌推介技能与卷烟营销能力，借助自身的信誉与能力传递品牌的影响力与价值内涵，从而提高品牌知名度。
一是改善终端店面形象和陈列形象。通过客户经理指导功能终端店容店貌设计、店内空间的利用、店内卫生保持等，构建易于消费者识别、吸引顾客进入、便于消费者挑选的舒适购物环境，并确保卷烟陈列整洁卫生、生动有序、重点突出，便于消费者发现目标品牌和新品牌，从而大幅优化终端形象，提升卷烟品牌在终端的宣传展示价值。
二是牢固客我利益关系，增强客户品牌培育意愿。采用“标准服务+提升服务”的客我关系模式，对功能终端提供不同的提升服务与指导，以提高利润的现实利益和提升终端等级的长远利益，激励客户不断提升自身的品牌培育能力，通过签约等多种形式，牢固客我利益关系，切实增强零售客户品牌培育的积极性，使之成为品牌培育的前沿阵地。
三是提升客户经营能力，增强品牌宣传推介水平。通过专业性分析、个性化培训、针对性指导等形式，从提高客户业务经营能力、品牌培育推介能力、终端信息设施设备操作能力以及文化素养这四方面入手，综合提升客户经营水平，使客户不仅拥有品牌推介的意愿，更具备品牌推介的素质，从而不断增强终端品牌培育的有效性。
四是搭建现代化培育平台，引导消费者品牌消费习惯。解决目前在终端培育品牌的过程中，措施单一，通过开展功能终端广告资源的全面调研、掌控、对功能终端经营场所黄金的
全面占控、广告宣传的统一发布、产品信息的统一发布、产品推介的统一发布、卷烟出样的生动化统
一、品牌文化的全方位体验展示、货源投放的精准化等一些列措施，在终端搭建起现代化的品牌培育平台，从而让卷烟产品在零售终端“看得到、听得到、拿得到、尝得到、买得到”，全方位地引导消费者的品牌消费习惯。
五是深化精准营销，加强卷烟品牌分析。与工业企业协同确定重点品牌在市场的上柜率和品牌成长率，深入研究重点品牌目标消费者的购买行为，分析购买途径和消费习惯，了解不同业态、不同类别零售终端在品牌销售能力方面的差异点、特点，以此深入地把握品牌在不同时间、不同区域、不同零售业态的消费规律，选择符合品牌形象定位和发展需要的功能终端配对。具体操作是在进行客户细分的基础上，根据目标市场消费规律、品牌市场发展状态特点，以烟草商业为主、工业协同选择确定适销的功能终端目标客户，形成若干个“品牌客户群”，并根据品牌与市场的发展需要和客户关系管理要求，定期评估和动态优化调整“品牌客户群”的范围，为货源投放、新品培育和宣传促销等工作提供精确指导。
（6）提升能力，发挥宣传促销功能
在宣传促销上，对功能终端客户进行卷烟的标准化美观陈列，按照“获知方案—促销布置—进店提醒—目标消费者推荐—促销物资登记发放”五个步骤实施促销，一是充分利用条模、包模、pop展架、台牌、促销工具等物品装饰店堂，配合开展面向消费者促销活动、营销策划的宣传造势工作。二是利用门店柜台、广告图片、LED显示屏、电视媒体播放、布置促销工具等形式，与工业共同开展终端宣传合作，展示知名品牌的文化和品牌价值。三是通过购买赠礼、集盒换物、问卷发放等多种形式的促销活动，提升重点培育品牌卷烟动销率；做好市场分析，总结经验，提出建议，不断提高促销效果。
（7）提升能力，发挥信息采集功能
在信息采集上，功能终端客户要运用信息工具采集进销存、销量、毛利率等数据，收集来自于消费者市场的评价举报、销售动态等信息。
一是搭建电子商务平台。依托终端信息管理系统，引导其配置扫码枪，采集客户销售记录和进、销、存数据报表。
二是搭建消费者数据库平台。实现消费档案管理、卷烟消费信息采集等功能。研究消费者购买规律和行为偏好，选取一定数量、具有代表性的消费者，当消费者购买卷烟时，通过终端设备，动态记录购买行为，实时传输消费信息；利用终端信息管理系统，工商双方可以通过系统直接了解到消费者行为和消费趋势，为开展精准营销提供了科学依据。
三是是搜集信息，着力提高把握市场的能力。在科学采集终端数据的基础上，结合相关的数据和客户信息，通过对营销数据的深入分析、整理，深入挖掘客户终端资源的价值，掌握社会库存、价格等信息，掌握典型消费者信息，使“功能终端”成为市场调研点、品牌试吸点、品牌信息反馈的搜集点。
（8）提升能力，发挥消费跟踪功能
在消费跟踪上，功能终端客户要收集代表经营能力的核心消费者信息，跟踪维护消费者信息档案，开展消费者信息分析。一是完善《消费者信息采集管理办法》，明确消费者信息收集要求，建立消费者档案，收集消费者基础信息、行为信息、评价信息、意见和建议等信息，实施消费者细分，选定消费领袖，开展领袖互动和维护，发挥消费领袖的传播、引领作用，进而对消费者信息进行甄别和分析应用，为开展营销活动提供数据支撑。二是做好消费者跟踪回访工作，建立消费者定期跟踪机制，定期通过电话、邮寄等形式和方法，跟踪消费者动态变动信息，掌握消费变化趋势。
（9）以制度化为保障，提高功能终端质量
一是制定考核评比标准。配套制定功能终端评价机制，围绕功能终端在品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪四大功能，展开公平合理的监督评价工作，通过功能终端评价，达到持续改善客户服务、动态调整功能终端、全面提升功能发挥水平的目的。
二是强化督察考评管理。制定《功能终端评价管理规定》，各部门对“功能终端”进行日常考核，并把考核结果反馈营销中心；考核周期分为季度、半年度或年度考核；营销中心依据考核结合实现对“功能客户”的奖励与更换。
（三）普通终端
1.普通终端定义。为功能终端和直营终端以外的其他卷烟零售客户。
2.建设措施
（1）强化培训、改变观念
开展零售终端营销培训，加强零售客户的卷烟经营培训，通过专题培训会，经验交流会、网上宣传，客户经理上门指导、到功能终端学习体验等多种形式，转变客户经营观念，开展经营理念、电子商务、品牌知识、营销知识、货源供应政策、指导客户自觉改善店堂环境，学习现代经营知识等培训内容，引导客户建立进销存台账，生动化陈列卷烟，提升零售客户的经营能力，提高获利能力。
（2）实行标准化服务
根据普通终端的特点，实行标准化的营销服务策略，以客户经理“135”工作法和客户经理终端终端拜访标准服务有机结合，通过普通终端“标准服务”和“提升服务”内容及要求，以“统一陈列设施、协商量监控表、动销台账、提升经营能力”为依托，有针对性地提供盈利分析、消费分析、库存管理等标准化服务。
（3）深入推进网上订货
切实把网上订货工作作为市场营销上水平的有力切入点，精心研究，全力推进，各部门按照2012年网上订货推广实施方案，全面推广应用“新商盟” 网上订货系统，以超常规的工作，加强对普通终端的宣传引导，分批次、有步骤地组织开展好应用培训、应用跟踪工作，不断提高网订客户自有设备的比重、在线时间。
（4）推进货柜统一，改善形象
各市场部要严格按照终端亮化的要求，加大普通终端客户的统一货柜的占有比例，提高普通终端的卷烟出样效果，普通终端严格按照卷烟陈列统一规则陈列，明确陈列分区及陈列标准，凸显普通终端陈列量化效果。
（5）着力提高“四种能力”提升客户经营能力
一是提升经营能力，各市场部按照年度辖区客户培训计划，举办“卷烟销售台账”为专题的培训班，通过宣讲和培训，养成客户主动建立卷烟进销存台账管理方法、关注周边动态的习惯；
二是提升培育能力，向客户发放知名品牌、低焦油品牌知识宣传手册，选取片区经营能力强的客户现身说教，以自律小组为单位开展组内经营现状分析，经营问题解决，促使零售客户主动引导市场消费，为重点培育品牌建立消费者档案，优化自身经营结构；
三是提升分析能力，引导客户结合公司货源供应政策，正确分析市场环境变化，鼓励有能力的客户建立固定消费者档案，加以分析研究，同时科学进行库存管理、资金管理，合理提报月度卷烟需求；
四是提升沟通能力，通过走访、座谈等形式，传授客户与消费者的沟通技巧，准确传递品牌文化、吸味、卖点，架起工商企业与消费者沟通的桥梁。
（6）借助“两台一网”提高信息共享
利用短信群发平台和“QQ群”网络平台及“新商盟”网上订货等媒介发挥其快速反应市场，终端培育品牌和代表客户诉求的窗口作用，探索网上互动与网下互动相结合、业务互动与情感互动相结合的客我互动方式，进一步贴近客户、贴近需求，促进工作。
如何推进烟草功能终端建设
中国食品招商网 http://www.daodoc.com 2012-03-18 作者：罗奕 编缉：泊立娟
去年按照国家局柳州网建现场会打造功能终端的目标要求，各分市公司迅速行动、聚焦目标，扎实推进，分宣传发动、客户选取、客我互动三个阶段，按标准选取了首批功能终端客户。目前作为区营销部，应发挥基层能动作用，在功能终端客户“自愿参与”的前提下，通过优化服务，动态管理，功能发挥，激发客户的能动性，激发客我的互动性，实现客我从“建终端”到“用终端”转变，推进终端建设向纵深发展。
即在目前功能终端客户“三合一”配置并上线运行的基础上，以信息应用与体验式培训为抓手，进一步优化服务；以质量评估与终端配置为手段，实施动态管理；以需求征询与课题式推进为突破，发挥终端功能。提高运行质量，提升终端价值。通过三项措施，达到两个目的，实现一个转变。
一、突出信息应用与体验式培训，提高客户满意度与依存度功能终端具有信息采集功能，既能够为货源供应提供依据，为精准营销提供支撑，也能够为客户管理库存、优化订单，使客户经营省心，订货放心。但前提和基础必须是市场部、客户经理信息应用及时有效，客户信息自觉采集、自主应用。目前区营销部应立足规范与培训，从突出市场部、客户经理、功能终端客户三层信息应用为抓手，提高客我信息采集的参与度、认可度，使功能终端满意货源供应，依存信息应用，习惯扫码销售。使客户经理需求预测更加准确、客户约定更加精准，客户服务更加精细。
1、建立三层信息应用制度区营销部建立三层信息应用制度，重点引导市场部、客户经理、功能终端客户，通过辖区功能终端月末信息采集、日信息采集，指导需求预测、客户约定与客户订货。
规范市场部信息应用。即每月5日前，区营销部根据综合业务平台各市场部功能终端采集的上月末存销比、动销率信息汇总，编制《功能终端市场状态分析汇总表》，要求需求预测提报要依据区域存销比、动销率环比变化。凡提报需求预测与《分析表》环比趋势预测严重不符，市场经理必须在当月135工作平台“市场分析”栏说明理由、分析原因。
规范客户经理信息应用。即每月销售计划下达后，最后一周客户经理要从综合业务平台打印含有上周末每名功能终端客户库存月度环比分析的《功能终端客户市场状态分析表》，并发送客户。依据客户需求、库存状况，互动约定下月进货总量。并在月末135工作平台“客户分析”栏，分析说明功能终端客户的经营状况，进货变化。
规范功能终端客户的信息应用。即通过开发客户库存预警系统，在客户经理的指导下，提高功能终端客户信息应用能力与意识。逐步树立扫码采集信息，销售引导购进，库存影响资金，动销决定获利的经营思路。每周功能终端客户根据操作平台《库存预警表》查询库存状态，预测订货，同时客户经理对库存高于或低于正常存销比的品牌进行订货指导，帮助客户优化库存，并在135平台“日服务策略实施”进行记录分析。
2、开展三层体验式培训营销培训是提高功能终端经营能力和营销水平，保持平稳运行的有效途径。在目前功能终端上线客户，基本熟悉购销存管理，初步了解信息化应用的基础上，应通过市公司、市场部、客户经理三个层面的营销培训，提高素质、增进交流、加强互动，将客户的体验与感知转化为经营技巧的提升与终端功能的发挥。
市公司体验式培训。以观摩体验、集中授课、户外交流形式，市公司每月组织一期功能终端客户培训。
市场部体验式培训。以上线功能终端客户与目标客户为对象，立足会议交流与现场观摩，市场部每月组织一次功能终端客户体验式培训活动。通过20名客户的集中培训、答疑解惑，经验交流、及“三合一”（店招、柜台、扫码枪）终端观摩，提高运行质量，发展目标客户，也为参加市局营销培训选取对象、宣传预热。
客户经理体验式培训。针对功能终端客户在产品形象展示、宣传促销、品牌培育、信息采集和消费跟踪中的具体问题与个性需求，客户经理每月选取一名功能终端客户，开展一天“驻店式”培训。充分利用功能终端操作平台与营销工具，帮助客户整理一次品牌出样，尝试一次新品牌文化传播，开展一次存货分析，优化一次卷烟订货。使客户逐步树立起扫码采集信息，销售引导购进，存货控制成本，动销带动盈利的经营理念，使终端功能得以有效发挥。
二、突出质量评估与动态管理，提高功能终端运行质量与效率功能终端的打造和维护具有长期性、规范性，既需要服务也需要管理，既需要互动也需要互信。功能终端客户在“三合一”硬件配置的基础上，只有信息意识提高了，营销素质提升了，扫码操作规范了，才能真正做到服务同步、利益同体。只有不断提高功能终端运行质量，才能真正实现市场监测时点化，客户服务精细化。质量评估与动态管理，是确保功能终端规范运行的有效手段与重要
途径，应以优胜劣汰的机制促进客户发展的优质性，以优化硬软终端服务保持客户参与的贡献度。
1、质量评估引入贡献度指标在市公司功能终端客户月度信息采集库存、销量吻合度逻辑性评价指标的基础上，进一步引入贡献度指标。区营销部从规范经营、品牌出样、宣传促销、消费跟踪为客户综合评分，使客户评价功能化，客户终端价值得以全面体现。例如：将新品牌上柜率、铺货率及客户在系统平台对固定消费群体的跟踪分析，作为评分依据，综合反映功能终端的经营能力和水平。
2、档案管理突出客户细分区营销部应根据市公司《功能终端动态管理办法》、《宣传展示位管理办法》，以档案管理为引领，细分客户状态，优化资源配置，实现功能终端优胜劣汰、有序发展。要建立上线客户、目标客户两种群体，月度、季度两个时段，静态能力（基础信息、毛利、销量、终端形象）、动态评价（综合评分）两项内容的《功能终端（目标）客户档案》，实现功能终端“运行一批，评价一批，储备一批”。
3、结果运用体现动态管理动态管理的核心就是根据功能终端的运行质量评价，对应调整服务对象、策略或措施。应根据功能终端客户质量评估得分，从货源供应、品牌营销、客户服务方面完善优化。首先是根据客户上传的销售数据，合理调整功能终端总量、品牌个性化供应策略，使客户体会到扫码销售运用于经营，需求得到尊重；其次是分析客户品牌培育贡献度，筛选优质客户，作为新品推介会、文化传播会、体验式培训的目标的客户，提高品牌营销的针对性，重点是在季度客户业态评估中，引入功能终端得分评价，使客户业态规模定位更趋市场化。将客户质量评价分为“成熟”、“成长”、“新进”三种属性，“优秀”、“合格”、“不合格”三种等级。在“三合一”终端配置与宣传展位管理上，始终优先成熟客户，重点关注成长客户，持续跟踪新进客户，在服务策略上分别体现功能发挥、信息应用与体验式培训不同层级服务，为动态管理形成支撑。
三、突出需求征询与课题式推进，促进终端功能发挥功能终端五大功能的有效发挥既取决于客户的自愿参与、自主经营、自我发展，又取决于烟草商业硬软终端服务的针对性、精细化。在功能终端上线运行后，应充分发挥基层能动性，以客户利益为关注焦点，紧密围绕客户需求，切实做好培训、管理和服务工作。区营销部应从客户经理、功能终端定期需求征询入手，成立课题小组，聚焦目标，创新方式，实现客我从“建终端”到“用终端”转变。
1、定期开展功能终端需求征询区营销部每两个月组织开展一次客户经理、功能终端客户问卷调查，关注客户利益，把握客户需求。问卷调查主要内容涉及信息采集、品牌形象展示、宣传促销、品牌培育、消费跟踪方面客户的主要需求、意见和建议。区营销部分析现状、明确原因、制定措施，以培训的方式，管理的手段，优化的服务，进一步提高客户经营能力。
2、以课题式推进工作创新根据功能终端需求征询反映的主要问题与意见，以市场部为单位成立课题小组，发挥基层能动性与创造力，探索实践“金点子”、“小技巧”、“工作法”等，使功能终端推进更加结合实际，更加贴近需求，避免边缘化，提高执行力。例如，
根据问卷调查功能终端目前最满意的服务是“个性化货源”、最大的困惑是“信息对接”、最需要的帮助是“营销培训”，市场部分别成立“货源优化”、“信息运用”、“体验式培训”三个课题组。针对三项工作推进中的具体问题，加强客我互动，提出创新思路与措施，为全区推广应用，发挥终端功能，提供团队支持。
福建省烟草公司莆田市公司
关于开展终端功能户建设活动的通知
尊敬的零售客户：
我司将于近期开展终端功能户建设活动，在全区一万多名零售客户中选取1000名优质客户作为终端功能户，以发挥品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪、文化传播等五大功能。现将有关内容通知如下：
（一）报名条件
终端功能户建设应具备以下条件：
1、经营能力。原则上须4星级以上，属品牌型、销量型客户；有三年以上的卷烟经营历史，熟悉卷烟经营情况，有长期经营卷烟的意愿；店铺经营人员有一定的文化素质，能够接受较为现代的营销理念。
2、地理位置。客户店面位置应处于城镇主干道繁华地段，人流量较大，街道形象整洁有序，门店视野开阔，目标消费群体聚集。
3、店堂形象。店堂宽敞、整洁，适合开展促销活动，有闲置区域可供摆放X展架、台牌或海报等宣传物料，能够提供卷烟品牌展示专区。
4、规范经营。守法经营，诚信经营，一年内诚信级别为A级，无违法、违规经营记录。
5、配合度。能积极支持配合烟草工作，自愿、及时提供真实市场信息如价格行情、社会库存等；能积极、主动地宣传重点培育的品牌，建立忠诚消费者资料库并实施跟踪。
（二）建设标准
1、统一的展示形象
（1）店铺形象：构建体现烟草“诚”子文化、易于消费者识别、吸引顾客进入、功能终端独有的店招形象。（示范店标准形象详见附件
1、
2、
3、4）
（2）品牌形象：确保卷烟陈列整洁卫生、生动有序、标签齐全，根据市公司阶段性品牌培育重点做好条、包的重点陈列。
2、统一的经营设备
（1）卷烟展示设备：店内须有可供卷烟包陈列的专用展示柜（烟草公司发放或自有柜台皆可），后柜须有闲置区域可供卷烟条陈列或品牌专区陈列，其它由烟草公司提供的卷烟展示设备（如旋转展架等）。
（2）信息化设备：店内须有电脑和终端POS扫码销售设备，其中电脑必须具备上网功能，POS扫描设备包括海晟系统与自有系统。
3、统一的业务模式：实现“四网”（网上订货、网上配货、网上营销、网银结算）销售模式。
第11篇：县烟草公司诚信经营先进事迹
诚信兴企服务为本
诚信是企业之本。我公司自1985年5月组建以来，始终坚持内强素质、外树形象，恪守“信誉第
一、客户至上、诚信经营、争创佳绩”服务宗旨。多年来，在市局和当地党政的正确领导以及各职能部门的鼎力支持下，企业经济效益快速增长，社会信誉度不断提高，企业得到了长足的发展。近几年来，先后荣获国家局“纠正行业
不正之风先进集体”、**市文明建设“先进单位”、**市2002—2003年度社会治安综合治理“先进单位”、**市基层党建示范点“创建单位”、**市“青年文明号”、**市十大杰出“青年文明号”；荣获省“消费者信得过单位”、荣获省烟草局安保工作“先进单位”、**市“模范职工之家”；荣获全市烟草系统目标管理“安全工作一等奖”、“专卖工作一等奖”、“纪检监察工作二等奖”、“双文明目标管理三等奖”；荣获**市委授予的“三强班子”；荣获湘阴县委“先进基层党组织”、“纳税特殊贡献企业”、“服务地方经济优胜单位”；荣获县委、县政府授予“十佳企业”、“政府千分制考核红旗单位”等荣誉称号。我们的主要体会是：
一、齐心营造诚信企业。
烟草行业是国家集中统一管理，垄断经营的专卖专营企业，为国家创造了很好的经济效益，但我们始终认为：企业经济效益好，不等于社会效益好。为提高企业的诚信度，我们把营造诚信企业与创建文明单位的工作结合去做，诚信企业重在建设。为把诚信企业创建工作落到实处，局里成立了诚信企业争创工作领导小组，领导小组由7位同志组成，局长亲自挂帅，副局长专抓，在目标制定上，局里把诚信创建活动与文明建设摆到同等重要的位置，目标明确，规范具体。年初，专抓的负责人和下属各股室、各基层单位负责人都向局里签订了诚信创建工作责任状。在诚信企业建设上，我们重点开展抓“三学”：学政治理论，学英雄模范人物，学科学文化、业务知识；倡“三爱”：爱国家、爱企业、爱人民；树“三风”：党风洁、行风正、家风好；创“三高”：经济高效益、工作高效率、服务高标准。全局连续保持了“八无”：无贪污盗窃、无行贿受贿、无赌博行为、无拖欠挪用、无经济损失、无学练“法轮功”的人和事、无“买码”的干部职工、无执法违纪行为。为把创建活动开展得丰富多彩、卓有成效，我们坚持以活动吸引人、鼓舞人、教育人。全局(司)从上至下开展了四个系列的活动。
一是开展了系列读书活动。按目标要求，明确规定，全司员工全年集中学习不少于24课时，其中文化知识4课时，政治政策、科学业务学习8课时，法律法规知识4课时，社会公德、职业道德4课时，廉政、安全4课时，做到年初有规划，月月有安排，分季抓考试考核，年终奖罚兑现。今年已进行了1次书面考试，人平成绩都在94分以上。为拓宽员工知识面，我们还与县电大联系，组织40名员工定期到电子学习外语和微机操作知识。初步形成了读书学习的热潮。
二是开展系列争创活动。首先是开展了争创诚信员工活动，在员工中开展了“公司争创诚信企业，员工怎么办”的讨论，每人都制订了工作规划，要求所有员工都要挂牌上岗，接受群众监督，一线的同志都要统一着工作服上岗，接待顾客要主动热情、举止文明，以树立企业良好形象。其次在全体女工中开展争先创
优竞赛活动。我们根据单位女职工多的特点，在全体女工中开展人人争当“芙蓉花”、“巾帼文明示范岗”竞赛活动，年初发出倡议，制定了“八比八看”的竞赛条件，每月由女工委员会不定期组织考查考核，年终组织评比表彰奖励。
三是开展系列社会公益活动。如何树立良好的企业外部形象，取得社会的认同，我们具体抓了以下活动：首先是接力捐资助学活动。从94年下半年以来，每年发动职工捐款6000多元，对全县8个乡80名失学儿童开展1+1资助活动，受到社会好评。其次是青年志愿者活动。年初我们以团支部为主，组织37人次到“一支书”点复兴村、云集村调查研究，帮贫扶困，“献爱心”活动，当场捐款2850元，捐衣物320件，受到社会各界的好评。第三是开展无假货承诺活动。每年利用“3?15”国际消费者权益保护日，在县电视台向广大消费者承诺，凡在我公司购买货物，发现有假冒伪劣的，除退回全部货款外，另奖当事人现金500元。公开承诺活动实行后，促进了销售业务的显著上升。
四是开展系列职业道德教育活动。职业道德是一项长期的、复杂的系统工程，需要有一套比较完善的、有约束力的职业道德行为规范。在抓职业道德建设上，我们首先根据不同工种、不同岗位、不同工作情况，采取自下而上、自上而下，民主集中、逐条讨论、征求意见的方法，制定了16项112条《职工职业道德行
为规范》，并装订成册，印发到全体员工手中；其次，根据形势的发展变化，不断修改和完善了27项320条规章制度，做到有章可循；再次，根据各个岗位、各个时期的不同要求制定《考核细则》，不定期检查督促
，采取逐项考核，逐人记分，逐月小结，季末兑现，对违反行为规范的人和事给予通报批评和经济处罚，把职工行为规范的好坏与经济利益挂上勾，逐步使职业道德建设走向正规化、经济化、系统化、制度化。
通过上述活动，企业的社会诚信度显著提高，各项工作受到各级领导的充分肯定和表彰奖励，一个“诚信、规范、高效、服务”的企业氛围正在形成。
二、着力打造诚信班子。
建设一个“团结、务实、高效、坚强、诚信”的领导班子，是搞好各项工作的重要保证。在班子建设上，我们按照各级“领导班子创先进”和“三强”班子的要求，重点在三个方面下了功夫。
一是加强学习，提高素养。讲学习，是江泽民同志向全党领导干部提出的郑重要求。为了提高领导班子的政治水平和政治素养，我们注重在学习上作文章。对党组成员的学习，要求做到“两集中”、“四有”。“两集中”就是内容集中，时间集中。在学习内容上，局里为每个党组成员配齐了一套《毛泽东选集》，一套
邓小平文选》，一本《党章》，一本《现代科学技术基础知识》，一本“四五普法”资料。在时间上，明确规定局中心组成员每月集中一天时间学习，并在中心学习小组上汇报、交换一次学习体会。“四有”就是有书本、有记录、有检查、有成果。今年我们还选送了五名正、副局长到省局培训。通过学习，党组成员普遍增强了民本意识、奉献意识、执政意识、发展意识。做到了勤政不偷懒，廉洁不谋私，作风不漂浮，团结不涣散，诚信不欺诈。
二是注重实干，勤于政务。年初，局党组召开全体成员会，明确要求全体成员全年分别要有30—50％的时间跟车下乡送货、市场调查，在平时的工作中，党组一班人几乎没有休节假日和星期天，党组成员人平出勤在300天以上，难活、重活和最艰苦的地方，都是党组成员冲在前、干在前，深得员工的好评。
三是合理分工，团结协调。一个班子的战斗力强弱与否，既看成员的工作能力，又看整体能否团结，形成合力。在班子的分工上，我们按照不同成员的自身特点，个人特长，身体状况进行分工，将全局工作划成4条线，4名副职干部每人一条线，各负其职，责任明确。副职干部分管的工作，一律按年初目标管理要求，向局长签定责任状，年终考核统一兑现。在分好工的同时，我们强调互相配合，团结协作。局里凡有大的事情，大的决策，都必须召开党组会交心通气，共同研究，各献其策，集体定盘子。另外，我们还召开党组生活会，开展批评和自我批评。对一个时期的工作和某一项具体任务，实行定期评议，有意见的，拿到桌面上谈，开诚布公。统一了的决策和方案，会后必须无条件执行。这样，党组成员彼此之间，做到了心无隔阂，以诚相待。
四是以身作则，带头倡廉。俗话说：“正人先正己”。一个企业如果领导班子不廉洁，就会出现内部没有凝聚力，工作没有战斗力，职工没有向心力，最终影响生产力。在廉政问题和作风建设上，局党组一班人坚持做到了“三不”：不以权谋私、不独断专行、不奢侈浪费。烟草行业业务经营量大，往来单位多，涉及范围广。近年来，我们在业务往来、案件查处、设备添置、基建工程等方面，对所有送礼的能退则退，退不了的及时登记交公。据不完全统计，烟草公司组建19年来，党组成员和员工共向纪监室上交礼品礼金49万多元，这些在“礼品礼金登记薄”上都有记载。
三、努力做实诚信服务。
随着行业规范经营的日益深入，要求我们必须牢固树立“服务就是市场，服务就是效益，服务就是生命”的思想观念，加大感情投入，畅通与零售户交流的渠道，强化诚信服务意识，彻底打破官商作风，在诚信服务上做到了“三改”：一是改坐店经营为送货上门。我们从2002年7月份起，撒掉所有批发部，组织10台送货车，为全县1900多户卷烟零售户送货上门，服务到家；二是改整件供应为拆零供应。原来习惯“卖大户”，成件成箱销售，现在拆件成条销售；三是改“多级”配送为“一级”配送。按照客户的要求，哪怕是一条烟，我们都坚持送货上门。有的残疾人、“五保户”行动不便，我们的送货员坚持把烟搬到他(她)们的营业场所，有时还帮他们便带一些日用品，千方百计为他们服好务。现在我们的卷烟销售就是靠我们的10台送货车，20多个送货员一条条、一件件送到千家万户，“晴天一身汗、落雨一身泥”，“朝于斯、夕于斯”。靠他(她)们的热情周到、诚信服务、辛勤劳动的汗水，创造了可观的经济效益。灿烂的诚信之花，必然结出丰满的经济之果。今年1—9月销售卷烟17923箱，比同期增长26．64％，销售金额16394万元，比同期增长45．65％，实现利润1670万元，比同期增长102．79％，上缴国家税金1060万元，比同期增长107．8％。
总之，我们在打造诚信企业上虽做了一些工作，但离上级的要求还有很大的差距，我们将随时接受上级的检查监督，不断总结，不断完善，把诚信服务进一步做好、做细、做实，以诚信来促进企业的更大发展。
第12篇：淘宝网开店创业经营指导
淘宝网开店创业经营指导方案
什么地方每天有900万人在“逛街”，不是北京的王府井、西单，不是上海的徐家汇，也不是世界上最大的超市沃尔玛，而是淘宝。
细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的细微处，但恰恰是这些看似不起眼的 “细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果，在这里将从小小的细节做起，为您将来在淘宝网上开店创业经营提供一个可依赖的垫脚石。
淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。
创业梦想不再只是想想了，只要你肯动手，随时都可以在淘宝上开一家小店。你也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本，淘宝网是一个让人施展创业想象力的地方。
目前已经有超过30万人已经在淘宝上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入，就足够过上体面的生活了。还有更多的人在考虑，要不要辞掉现在枯燥无味的工作，全心投入淘宝。
以下是流行先锋小组为“如何在淘宝网开店创业，并经营好网店？”而制定出的详细方案。
淘宝创业方案
淘宝网店创业前提条件：
有一定的经济实力和营销经验，兼备一定的计算机应用知识和技能。
淘宝网店创业第一步：准备篇
开店前事先了解淘宝网网店的经营模式、商品发布管理规则、网络购物流程、支付交易流程等细节。
淘宝网店创业第二步：调研篇
开网店前，卖家要做好市场调查，根据市场情况和个人情况选择要经营的商品。有了充分的调研，熟悉了市场需求，开店就有了方向。
人们往往会倾向于选择有个性的商品，网络店铺若走个性化道路，充分发挥自己商品所具备的独特性，则不易被别人跟风，造成“人无我有，人有我新”的局面。这类店铺经营的产品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有个人特色，所以店铺有特定的顾客群，这样客源就能够得到保障。
淘宝网店创业第三部：借鉴篇
在开店前，可以参考下成功店主的创业经验。
1.力求做到专业化，熟悉掌握店铺中各种商品的详细信息，能够对卖家的提问给出专业的有指导性的建议；
2.经营有特色的商品，及时追踪消费热点的变化，不断寻找新的利润增长点；3.热心为每一位顾客服务，及时耐心地回复买家提出的问题，对于一些交易中的
细节问题一定要届时清楚，避免不必要的纠纷；
4.即使最后没有完成交易，也要给买家一个好的印象，不要放走任何一个潜在客户；
5.认真发布没一件商品，发布商品时，不要盗用其他店铺的描述和图片，要使用自己拍摄的商品实物照片，还要有自己详细的商品描述特色，这样不但能给买家留下很好的印象，也在一定程度上同时减少了解答买家疑问的工作量；6.买家通过支付宝付款后，卖家应及时发货，在发货前要对商品的质量进行检查，不能把与店铺不符的商品发给买家，选择快递公司时，应选择信用较好、服务质量高的快递公司，如果因特殊情况延迟发货，应在第一时间通知买家； 7.与老客户保持联系，对老客户进行回访或但有新商品上架的时候通知买家，这都是很好的沟通方式；
8.增强自我保护意思，避免因网络欺诈造成损失；9.备份商品信息，做到有备无患；
10.商品价格不易过高，若商品特色上占不了优势，可考虑价格优势，适当优惠；11.要有吃苦耐劳和坚持不懈的精神，不断总结经验，提高自己的服务质量。
淘宝网店创业第四步：进驻篇
要想淘宝网上拥有属于自己的淘宝网络店铺，则必需遵循以下步骤： 1.成功注册淘宝网会员；
2.成功注册支付宝会员，并绑定淘宝会员账号；3.开通网银，并登陆支付宝进行实名认证；
4.下载并安装淘宝工具软件（阿里旺旺、淘宝助手） 5.在淘宝网页或淘宝助手中发布10件商品；
6.申请属于自己的淘宝网店，网店即可开张营业。
（注：发布的10件商品中必须符合淘宝发布商品制度的规定。）
淘宝网店创业第五步：提升篇
淘宝网人气十足，已经成为人们网上创业的首选平台，要想从众多淘宝店铺中脱颖而出，光靠经营物美价廉的商品是不够的，还需要花大力气在装修店铺和宣传上面，让别人知道你有好宝贝和好服务，是细心可信赖的好老板。网店宣传与实体店广告宣传不同，实体店的宣传和装修需要投入大量资金，而网店宣传和装修则是不花钱或者很少花钱的智力活动。只要卖家掌握一些网店宣传和电脑应用技巧，就可以让自己的店铺不花钱或者花很少的钱也能成为名店。
下面从不同角度介绍网店装修和宣传的方法，以帮助卖家提升店铺的浏览量。 1.美化店铺页面：
1.）制作个性化的宝贝分类；2.）使用个性化的宝贝模板； 3.）为店铺页面添加背景音乐； 4.）为店铺页面安装计数器； 5.）美化商品描述。
2.店内宣传技巧：
1.）精心设计店标及店名；
2.）善用宝贝推荐；
3.）巧用店铺留言；
4.）交换友情链接；
5.）精心布置个人空间；
6.）在店名中加入宣传信息。3.在淘宝社区中宣传店铺：
1.）精心设计个人签名档和头像图片；
3.）申请社区广告位；
2.）在与自己店铺相关产品的社区发表帖子并及时回复帖子。4.积极参加淘宝网活动和“组织”：
1.）加入淘宝商城；
2.）加入淘宝商盟；
3.）开通阿里软件网店版。5.利用及时通讯软件和媒体宣传：
1.）利用时下流行的QQ、MSN、阿里旺旺进行店铺宣传；
2.）利用搜索引擎、博客、相关论坛等网站进行店铺宣传；
3.）在条件允许的情况下可考虑在与商品相关、浏览量大的网站投放
广告。
6.提升店铺信誉：加入淘宝消费者保障服务计划 7.实时关注淘宝网最新动态和商品市场动态。
8.利用淘宝助手软件将所售商品信息备份储存，以免遗失。
淘宝网店创业第六步：买卖篇
淘宝网是资源丰富、公平竞争的交易平台。网店的生意好不好，在很大程度上取决于卖家的营销能力。怎样让走马观花的买家在自己的店铺中驻足，并满载而归呢？这就要看卖家的技巧了。所以，要热情地面对每一位上门的顾客，开拓市场，积累客户，这就是每一位卖家必须练就的基本功。
1.留住上门的买家：
1.）发送问候语；
2.）主动介绍商品；
3.）理性面对买家的侃价；
4.）买卖不成仁义在；
5.）为买家的昵称做好注释；
6.）做好买家的分类。2.不可遗漏的的买家：
1.）利用店铺留言、旺旺留言找买家；
2.）利用求购信息找买家。3.定期联系买家：
1.）发送旺旺信息；
2.）发送站内信件。4.主攻出击联系潜在客户； 5.派发红包邀请买家；
6.关注同行店铺，学习营销经验；7.实行会员分级制度； 8.设置店铺提醒； 9.注重交易互动，店铺可以在一些时节针对相应商品在店铺中举办活动并与买家互相交
流。
淘宝网店创业第七部：服务篇
淘宝网上的店铺众多，买家的可选择空间很大，激烈的市场竞争使价格战的效果越来越小。卖家只有提供优质的客户服务才能进一步提升店铺的竞争力。每个买家都希望得到更好的服务，以最低的价格买到更好的商品，并在最短的时间里收货。只有全面了解买家的血药，才能把服务做的更好，进一步提升店铺的核心竞争力。每个人对优质服务的标准都不一样。一个好的店铺应该做到以下几点：
1.服务热情周到，有礼貌；
2.对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；3.主动介绍商品；
4.精心为每件商品打包；
5.选择合适的送货方式，为买家节省运费；6.发货及时，保证商品按约定时间到达；
7.提供晚上的售后服务，解决买家的后顾之忧；
8.在保证利润的情况下，提供更适合买家的促销方案；9.交易中出现纠纷时，要和买家共同协商，并妥善解决； 10.向买家表示感谢；
淘宝网店创业第八步：成功篇
成功网店说具备的特征：
1.一个成功的网店都会经历从量变到质变的过程，优质的服务带来的口碑和回头客是质变的保证，生意清冷时不要轻易放弃努力；
2.抓住市场需求，经营得法，网店的交易量自然会逐步上升；
3.交易量有了一定保证后，要总结经验，巩固已有的成果，并争取更大的进步。
第13篇：客户经营指导建议书2
在年中召开的全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上，姜成康局长指出：“要始终坚持‘控制总量、稍紧平衡’方针，努力促进卷烟价格企稳回升。关键是要尊重市场，尊重规律。行业各级领导干部都要深化对行业发展规律的认识，切实按照市场真实需求组织生产销售，坚决克服非市场因素，把发展建立在更加可靠的市场基础之上。”保持零售价格稳定，一方面可以保障烟草行业经济运行平稳发展，另一方面可以保障零售户的合理经营利润，是切实维护零售户、消费者、国家利益的重要举措，是推进网建向纵深推进的必然要求，是促进卷烟市场不断规范的必然选择。
今年以来，笔者所在的宜春市烟草专卖局（公司）认真贯彻落实国家局、省局关于规范卷烟价格等方面的工作部署，采取调控投放、价格检查、价格维护等措施，使卷烟零售客户明码实价覆盖范围越来越广，零售卷烟毛利率全面提升，取得了较好成效。但在日常走访零售户的过程中，我们也发现，随着市场经济的不断发展，零售客户之间的销售竞争日益激烈，致使稳价推广工作存在一定的问题和矛盾。
一、当前稳定卷烟价格保障零售户经营利润中存在的问题
1、部分零售户对卷烟价格稳定的重要性认识不足，经营习惯固化，接受程度不高。从零售户经营的角度来讲，稳定价格受益最大的是客户本身，零售户对此的响应本应是最为积极的。但是笔者在走访过程中却发现一些零售户对此缺乏正确的认识。处于城区闹市地段的零售户，由于其客源流动性、消费者随意性较大，而流动性越强价格维护执行率越高，且城区零售户以中、高档烟销售为主，经营成本较高，因此他们稳价经营工作执行较为顺畅。认识不足的大多零售户处于农村或城郊结合地区，他们一般经营规模小，经营品牌不丰富，其销售的对象主要以附近的居民为主，流动人口少，消费群体相对固定，并且受保守经营思想的影响和经营资金限制，大多采取“薄利多销”的经营方式，经营模式和习惯相对固化，对稳定和规范零售价格工作难以接受，执行力较低。
2、部分“大户”违规经营行为扰乱卷烟零售价格。这里指的“大户”主要分为三种：第一种是专门从事商品批发的零售客户，其日常经营以副食品、生活用品等为主业，以卷烟销售为副业，他们利用卷烟特别是紧俏卷烟作为促销品，通过压低卷烟销售价格来吸引更多客户，进而带动其主业销售，达到提高经营利润的目的。第二种“大户”是为多拿紧俏烟而故意多进烟的零售客户，本身销售能力并不大，但只为拿到紧俏烟，尽可能多地占有货源，进货量大于销售量，平销烟走低价销售之路，成为扰乱卷烟市场价格秩序的一股“暗流”。第三种“大户”是除接受烟草公司供货之外，还暗地接受其他非正常渠道的卷烟甚至购进假冒卷烟，致使卷烟市场份额流失，由此造成的市场销售不平稳、价格波动、卷烟销售数据失真。
3、明码标价向明码实价真正过渡仍存在差距。当前，行业通过推行明码实价来提高零售户经营利润，为客户印制并发放了价格标签。但是一些零售户习惯性地受“薄利多销”思维和消费者讨价还价等行为的影响，使明码实价流于形式，违背了推行明码标价的初衷。此现象在某种程度还误导了一些客户经理，造成他们对推行明码实价、稳定零售价格工作失去信心，工作热情降低。归根到底，还是由于明码实价相关制度不够健全，使明码标价向明码实价没有实现真正意义的过渡。
4、零售户布局不够合理。由于现有卷烟零售户布局主要以历史持证零售客户位置为框架，尤其在集贸市场、乡镇集镇的零售户相对较为集中，客户竞争压力巨大，这促使一些零售户采用不正当竞争方法来打击其它客户，以获取利润，导致零售价格波动。
二、进一步稳定卷烟零售价格保障零售户利润工作的建议和措施
1、加强宣传引导，积极转变零售户及营销人员的“价格观”。一方面要积极转变零售户的“价格观”，要深入卷烟零售户中间，采取请进来、走出去等方式，以召开座谈会、现场会的形式，分析总结扬价增效工作中的先进经验和存在问题。要进一步加强宣传引导，改变传统“薄利多销”的经营习惯，让他们真正明白稳定零售价格最后的受益者是零售户本身。要促进全体零售户形成一个“共同体”，一起创造一个公平透明规范有序的零售市场，避免彼此竞争压价，提高零售户稳价的自觉性和主动性，达到互利共赢的目的。同时，还可以拿出稳定和规范零售价格成效较好区域的零售户销售实例来分析，说服一些消极、进展缓慢的零售户，通过对比来阐述稳价工作带来的好处，提高他们对稳价工作的认识，从而赢得他们的理解、支持和配合。另一方面，要积极转变营销人员的“价格观”，要组织营销人员尤其是一线客户经理认真学习领会国家局、省局关于规范卷烟价格等方面的领导讲话、文件精神，让他们真正理解到稳定卷烟零售价格是保持行业持续平稳发展、融洽客我关系、践行“两个至上”的必由之路。这样，才能让客户经理在日常走访时，主动发挥“窗口”和“喉舌”的作用，为零售户灌输稳定和规范零售价格工作的目的、意义，使客户经理更加自觉做好卷烟品牌陈列、价格标签维护更新工作，与客户一道保持卷烟零售终端形象，让零售户做到一户一码、亮证经营，营造稳定价格的好环境。
2、摸清客户真实需求，合理掌握货源投放。一是要认真贯彻落实好国家局、省局“按客户订单组织货源”业务操作规范的工作要求，进一步改进和完善客户分类标准、货源供应策略，真正摸清客户、识别客户，定准客户级别，并处理好紧俏品牌、新品牌、自主选择性品牌三者间的关系，使紧俏烟供应更加科学合理，尽量确保各类别的零售户都能得到各自所需的有效货源。客户需求得到有效满足了，还能在一定程度上遏制“大户”的销售行为，逐步提升中小零售户的经营与销售卷烟的能力，扩大中小零售户的盈利度，从而稳定中小零售户的利益，达到“控制大户、培育中户、扶持小户”的效果。二是在组织货源供应上，要定期与工业企业进行沟通，切实做好月度、季度、半年度卷烟需求预测，合理安排月度货源采购和货源投放、季度协议量调整和半年度卷烟需求协议量签订，关注品牌的市场走势，做到均衡投放，保持品牌的相对稳定和价格的基本稳定。三是要加强对存销比的管理，对社会库存量偏大、市场价格达不到要求的品牌（规格），及时调整营销策略，控制投放节奏，促进卷烟市场价格稳定。
3、加强专卖管理，遏制非法卷烟对卷烟零售价格的干扰。一是要充分发挥专卖日常监管手段，加大对经营假冒、违规卷烟行为的检查和打击力度，紧紧盯住违法“大户”不放松，有效遏止非法卷烟对正常卷烟市场秩序的干扰。二是要加强卷烟零售客户合理布局规划，控制持证客户的数量与距离，保证适度竞争。三是要对无证经营户加强烟草专卖法规宣传，对符合零售户布局的动员其申办零售许可证，对不符合条件却仍然从事无证经营的，坚决予以查处。
4、建立健全市场价格信息采集反馈体系。为了更好地进行市场价格跟踪，掌握品牌走势，应在各县市区、各客户服务部、各片区选取客户经理、零售户、消费者代表作为价格采集信息员，建立健全一套覆盖全面的市场价格采集反馈体系。价格采集信息员在每个周期定期上报跟踪卷烟市场价格走势及卷烟市场价格波动情况，协助分析价格出现异动的原因，提供相应的调控建议。通过完整的价格采集体系，以便及时掌握卷烟销售动态、卷烟零售价格、社会库存等基础信息，从而更好地根据市场零售价格制定月度营销策略，调整品牌投放量，切实做到价量联动，助推价格规范稳定。
5、开展好明码标价向明码实价试点推广及“明码实价”示范户评选活动，以点带面扩大影响。在开展明码标价向明码实价试点工作中，可以结合本地地理状况、零售户布局、现有价格管理工作水平等情况，挑选出一个街道、一个集镇作为“明码实价示范街、示范集镇”。对明码实价做的好的卷烟零售客户颁发“明码实价示范户”牌，优先免费提供卷烟品牌烟套、卷烟展示柜或对新品牌优先选点供应，或增加紧俏烟的供应等一系列优惠政策。还可组织其他零售户到示范点进行参观、座谈，扩大明码实价辐射面，使客户共同维护规范有序的卷烟终端市场，以点带面促进零售价格的规范稳定。
6、完善规章制度，加强监督检查。做好稳价工作，不单服务措施要到位，建立一套完善的监督检查机制也显得尤为重要。要不断健全完善《价格监督检查办法》，加强价格明查暗访工作力度，每月定期不定期组织人员实地查访零售户价格执行情况，记录违规现象并要求片区客户经理及时整改，将零售价格考核情况纳入月度过程化考核范围，提高客户经理执行力。经查实发现不规范经营行为或出现不按零售指导价销售的零售户，降低该品牌月供应量，情节严重的给予降级处理，保障稳价工作得到执行落实。
7、推进自律小组建设。充分发挥建立起的卷烟零售客户自律小组的作用，一是让客户互相监督卷烟销售价格，规范卷烟经营行为，有效减少违规降价销售行为的发生，使零售户共同自觉维护价格稳定。二是对违反卷烟零售明码标价工作的个别经营户，通过“自律小组”内部进行处罚。三是加大对自律小组长的培训力度，提高小组长管理、引导、督促其他成员做好规范经营、明码实价等工作的能力和素质，提高自律小组建设的质量和水平。
稳定卷烟价格、保障零售户经营利润是当前行业关注的热点和焦点，其目的和作用是规范卷烟市场经营行为，保障零售户盈利水平，最终实现客我双赢。因此，我们必须站在“两个至上”的角度，用心去打好这场意义深远的“攻坚战”，实施好这一“民生工程”，努力赢得客户理解和配合，让烟草行业在规范、健康、和谐的道路上阔步前行。
日
第14篇：经营零售户经营指导建议书
零售客户经营指导建议书
一、客户背景
商店负责人：赵**；
商店名称：***副食干果店；经营业态：食杂店；
客户编码：**********
指导时间：2012年**月
二、案例背景
******副食干果店位于***一家食杂店，主营烟酒、粮油和副食，消费者以周围居民和农民为主。销售结构较低，主要销售兰州系列、大青山、黄山系列，云烟系列等消费者熟悉的中低档卷烟。日常经营者40岁左右，经营方式保守，消费者要什么品牌该零售户就购进什么品牌，不懂得分析核算，对新品牌总是持观望态度，对于商品的更新换代不是主动购进培育、销售，而是等顾客上门购买的时候才购进。只注重经营一些畅销的紧俏品牌，但这些品牌限量供应或者断货的时候进货量和销售额大幅下降。
三、客户分析
1、商圈类型分析：客户经营位置位于国道路段，经营位置优越，人口流动频繁，对卷烟等快速消费品有较大需求。
2、消费群体分析：由于主营粮油零售业务，卷烟饮料属于兼营，经营面较窄、卷烟饮料摆放不醒目等原因，消费顾客群体相对比较单一。卷烟消费群体主要为购买生活用品的附近居民，很少有顾客上门专门购买卷烟。
3、经营特点分析：卷烟经营品种较少，且都是成条放于货架上，
卷烟出样效果较差，未明码标价，因卷烟经营份额所占总收入比重较小，客户的卷烟商品知识淡薄，导致客户的卷烟经营重视度不高。 经过以上几点分析发现该客户经营位置优越，所处商圈类型对其提升卷烟经营获利水平优势显著。只是由于其对卷烟不重视，主营定位较窄，经营方式不当，造成了目前卷烟经营成了可有可无的陪衬。
四、措施落实
针对上述情况，为该客户制定了经营指导，措施和建议如下：
1、拓宽经营定位：帮助客户对主营商品和兼营商品进行盈利分析，建议合理利用经营资金，对兼营商品也要充分重视，在资金投入、店面陈列区域、柜台摆放面积等各方面给予充分重视，以增加盈利。
2、开辟卷烟专区：建议客户配置卷烟专架，调整卷烟陈列，扩大卷烟经营面积。积极推荐适销品牌，增加经营卷烟个数，注重卷烟出样效果和明码标价。同时，向客户宣传卷烟经营政策和烟草商品知识，提高客户卷烟经营重视度，配合度。
3、该零售店的经营者腿脚患有残疾行动不便，所以帮助客户使用网络订货，享受便利快捷地订货服务。
五、客户经营成效
从今年**月份开始重点拜访，该客户的卷烟经营水平与上一季度相比得到了显著的提升。卷烟品种从**月份的19个增加到了现在的30个品种，新品和重点培育品牌的上规率也得到了大幅提升。经营陈列由摊位调整为专柜，经营卷烟份额更是由20%增长到40%，并且积极配合公司政策成为烟草企业的忠诚客户。
第15篇：新开鲜花店经营指导方案
新开鲜花店经营指导方案
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1、首先应该了解世界鲜花市场的状况：
目前台北市的鲜花店到处都是，同餐馆酒店一样多。台湾鲜花店花架上的鲜花品种有：玫瑰、牡丹、菊花、莲花、百合花、郁金香等。玫瑰在台湾的气候下，是四季常开，花香瓣大，寓意为深情和博爱，是亲友、情人过生日时常送的礼物。在生日宴会上，摆上一个玫瑰花篮，可增添喜庆气氛。牡丹花朵硕大，雍容华贵，象征着显赫和富丽，常作为祝寿的礼物。菊花在台湾同胞的心目中，象征清雅高洁，喜庆典礼时，人们常赠送色彩活泼的粉紫色的菊花。莲花代表圣洁和高贵，又有丰收、幸运、健康和长寿的含义，台湾人喜欢将它送给走马上任的官员。百合花寓意是甜蜜和纯洁，常作为送青年女子的赠物。郁金香花苞艳丽，在台湾是男子向女子表达爱情的普遍用花。朱声望先生说，要是海峡两岸三通了，那么，将洛阳牡丹做切花，发展前景很大。仅台湾每年就要消费大量的牡丹切花。
台湾盛产蝴蝶兰，最近几年，台湾大力发展蝴蝶兰，向全世界出口。但遇到泰国蝴蝶兰的竞争。朱声望先生盼望我在大陆鲜花市场上，提倡蝴蝶兰，帮助推销台湾过剩的蝴蝶兰。可惜台湾当局禁止三通，对大陆的蝴蝶兰消费市场，只能是隔海兴叹。
美国鲜花市场：
美国人每当情人节来临，各地的鲜花店总是顾客盈门，男女青年争购鲜花，以赠爱侣。然而情人节一过，各鲜花店的营业额便开始下降。但近些年来，情况发生了变化，鲜切花已成为人们常年必购的商品之一了。美国市场对国外鲜花的需求量，呈直线上升，大部分鲜花向荷兰进口，每年向荷兰大量进口郁金香。
法国鲜花市场：
法国人如果没有鲜花，那简直是不能生活，探亲访友，参加婚礼，应约赴宴，逢年过节，日常家庭装饰，一切都少不了鲜花。在巴黎的大街小巷，隔不多远，就可看到一个鲜花店。
英国鲜花市场：
英国人喜欢光顾鲜花店，男士则多购玫瑰花，女士馈赠异性的鲜花是玫瑰。石竹、郁金香和小苍兰。
德国鲜花市场：
德国的鲜花店，橱窗布置得非常醒目别致，极富特色，花店的正面，一般装有白色透明玻璃大门，顾客刚走到门前，门铃便自动悦耳地响了起来。卖花小姐马上走到你的身边，一句“你好，需要我帮助做点什么？”让你听来亲切舒心。店里的鲜花摆放，通过色彩，品种的对比，搭配得极为和谐。鲜花的质量无可挑剔，你不管是买一支、一束，或买一个大花篮，绝不会从中找出一片黄叶或一朵坏花。德国的花店特别多，在城市、乡村、小镇、弄堂、小巷，你都会随时发现鲜花店。德国每年消费的鲜切花数量，在欧洲排名第一。
当今，以美国、西欧、日本为代表的发达国家，由于鲜切花消费水平很高，本国所产鲜切花，满足不了国内市场的需要，每年要从鲜切花生产国和地区，进口大量鲜切花，而荷兰、以色列、墨西哥、危地马拉、泰国、哥伦比亚、肯尼亚、台湾等鲜切花输出国和地区，则赚尽了这些发达国家的钱。日本从台湾大量进口蝴蝶兰，使台湾的花农大富起来。
2、关于开花店的最初动机:
在不少人心中，开花店是个不错的职业。一方面，每天工作在充满鲜花的环境里，心情很愉悦；另一方面，现在人们对鲜花消费的水平提高了，逢年过节、探亲访友，鲜花已是人们比较青睐的礼物，大家的日子越来越好了，买花的人自然会越来越多，开花店的前景也一定不错。
从做生意的角度讲，花店应该算是典型的小本经营。一间面积不需很大的屋子，简单的装修即可，四面白墙也能显出鲜花的美丽，加上进货成本，全部算下来，大概花上万把块钱，小花店就可以开张了。现在不少下岗的人都寻思着做点小买卖，开花店的成本正是他们所能承受的。笔者看到过一份花艺学校的学员调查，百余名学员几乎有95％以上的人都打算开花店。再加上现有的花店，竞争的激烈程度可想而知。
但是，开花店并不是想象中那么容易，毕竟花是鲜活的东西，花店是一个充满风险的行业。花从一买进时就要有损耗，如果生意不好，只能眼睁睁地看着花变枯变烂。有些高档花卉更不能多进，若卖不掉损失可就太大了，可如果没有高档花卉出售，可能会失去利润较高的定单，这又不得不让人费上一番脑筋。
笔者曾向台湾的花卉业人士了解过台湾花店的经营状况。据不完全统计，台北市就有300多家花店，他们最基本的特点就是都有自己稳定的客户群，都有各自的贸易区域，花店之间也就避免了直接的竞争。但现在新疆的很多花店往往通过降价的手段吸引顾客，陷入恶性循环，这是不符合市场规律的做法。所以，如何建立和维持一个稳定的客户群是开花店的关键。
3、花店商机在哪里：
花店，顾名思义是传播美的场所，其商品是花，因而花艺是花店的灵魂。首先从事花店业的人员，必须参加专业的花艺学校进修，努力提高花艺水准，才能高质量为顾客服务。
a.有独特的经营理念，花店定位，创品牌花店。经营花店本着以诚为本，服务至上的经营原则，真诚服务于消费者。树立竞争意识、市场意识、讲信誉、讲品牌。经营花店要学会做人，人生在世，做人是第一位的，搞经营活动，更要重视做人。
注意花店定位，从花店选址、取名、营业时间、商标注册，花店CI系统和组织机构（花艺设计部、业务开拓部、会计部、运输部）都要有利于创建名牌花店，打响品牌，展示花店形象。
b.重视顾客心理分析。顾客上花店购花，花店员工要分析顾客心理。①从年龄、着装、交通工具；②消费者心态，脸色、喜怒习惯爱好。消费者往往怀着戒备和不信任心理，要努力消除这些情况。③同时要分析消费特点和用途，要观察顾客在花钱的态度上，这与人受教育程度、教养程度、生活方式及消费观念有关，介绍鲜花时，先问用途再选式样（花束或花篮，花束浪漫，花篮庄重），再选花材进行花艺创作，最后标出一个适当的价格。
c.重视特色经营和市场营销。花店要十分重视特色经营，独特的店面设计和店内家庭式布置（用仿真花、鲜花装饰花店空间）品种齐全的国内外花材、叶材；与众不同的花艺风格。重视节日经营以及各种形式的服务。如花店装饰要有创新的构思，独特的布局，高雅、充满魅力的艺术氛围，给人以高品质的文化享受。设电话订约送花，上门插花服务，集体生日全年送花、鲜花租摆、网上花店等。
经营者不仅要经营花店，更要经营市场，要艺术创新、管理创新、服务创新。节日经常在花店经营中占着很大比重，要提前宣传（如店前挂红底白字横幅），分析市场需求，备好货源,组织熟练花艺员工和送花人员,适当进行市场营销(如店面广告、媒体广告，春节前向各大单位传真、电子邮件等），重视情人节、圣诞节、母亲节、教师节、春节等老节日，同时开发七夕情人节、秘书节、护士节、父亲节、毕业节、七夕情人节、记者节、男人节等有潜力的节日。
21世纪，将成为互联网的年代，各行各业有识之士正纷纷把目光投注到这一新兴领域。花店经营者不妨参与电子商务，其特点适用于花卉交易，加强竞争力。花店也可以进行品牌连销通宵花店等多种形式。
d.重视员工素质培养和管理工作
要制定花店管理制度，用制度去规范员工，培养员工的主人翁精神。培养花店职业经理管理者（店长）和员工各负其责。同时花店要经常进行花艺培训，提高员工花艺技术水平，提高员工知识结构和美学修养。多订阅一些花艺书籍以及《中国花卉报》、《园林》、《花卉》、《台湾花艺》等书刊，及时了解花卉时尚动态，及早与国际花艺流行趋势接轨。
一个花店在外部市场的竞争力，其重要因素取决于花店内部基础管理是否到位；而全面创新能力，则是花店发展的动力源泉。花店要学习海尔的DEC管理法，要全方位对每人、每件事、每一天进行控制和清理，制定目标系统、进行日清控制而制定有效激励机制。好的品种才能带来好的价格。在花店内出售各种花艺作品一定要有艺术性，要物有所值。决不能哄抬价格，也不能变质贱卖，价格必须合理。凡是质次的鲜花和干花，情愿扔弃，决不出售。要学习海尔量级服务，对服务要创新，要不断拓展服务内容，树立良好的公众形象。
花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。
花店要争创名牌特色花店，每位员工要通过自己诚实的辛勤劳动，争做优秀员工，努力做到脑灵、手勤、脚快、口才好。务必“诚”字当先，做人要诚实，态度诚恳，待客诚恳，开辟客源，稳住熟客，争取新客，尽心尽责做好各项工作。
从选址上，应选择交通便利人流大的地方，如商业中心、高档别墅、公寓、写字楼附近等。选址在城市中心区域里的中心医院。在医院的附近开花店有个好处，就是在鲜花消费淡季时，医院里住院的病患者却不淡。这样可在淡季时增加花店收入，保住部分开支。另外还可附带一些水果副食卖。
选址完成后就是标牌设计、店面装修和布置问题了。店面招牌设计应简洁、明快、店名易记并赋有文化内涵。店标要醒目，它的设计要为以后发展连锁店打下基础。店内的装修要简洁、色彩以色浅色调明快为主，适当地动用点欧式铁艺能提高花店的品位。商品的陈设应少而精，免得显得杂乱无章。另外店内应多安装射灯。因为射灯可烘托花店的气氛，美化作品、美化花店的作用。这点非常重要。
在经营范围上，花店可定位在以鲜花、盆花、干花、工艺绢花、花器、婚庆服务为主，根据当地情况可适当 兼营其它配套商品和服务，以提高花店的综合经济效益。如果经济实力有限，可采取资本运营的方式与花店业务相联系的单位或个人合伙经营。
花店经营时间灵活可满足客户不同时间上的需要；花店装修考察能为消费者提供良好的购物环境，使消费者心情更加愉快；花店服务社区，可使消费者享受更快捷的服务。
经营花店时，品种一定要齐全。消费者的需要得到满足并感觉到方便后，他下次就会再来。作为经营者要不断地提高花艺水平，来适应日益提高鉴赏水平的消费者。花店注意学习积累知识和技能，和同行交流，据自身经济情况，有选择性地参加各种短期培训的学习，以吸取他人之长。要不断创新，主要体现在花艺设计中这也是花店创立服务品牌，创花店特色之源。
花店的服务贯穿在经营过程的始终，它直接关系到有无“回头客”，关系到市场占有率，我们的消费者大多数在消费鲜花时不知道花语。所以花店要引导消费，另外为适应少数消费个性化的需要，上门为其布置厅堂，进行花艺设计。售后服务主要体现在教会消费者养护、保鲜知识，经常性地访问客户，掌握其消费新要求、新动向，向有租摆业务的客户及时更换新鲜花等等。好酒也怕巷子深，所以，花店也要特别重视直接和间接的广告宣传。
一是员工职责明确，新入店的员工可以在职责手册看到所有需要负责的工作内容，精确到何时给什么花换水，员工接受店长领导，店长对总经理负责。二是走规模管理，几家分店按时上报进货单和销售量，由总店专人负责统一进货、分货。每个店都有详尽的销售曲线图表，记录每个阶段的鲜花销售品种、数量等情况，这对下一个销售季节的进货方向和进行准确的成本核算非常有帮助。三是给员工进升机会，不定期地组织全店的花艺比赛，促进学习，选拔优秀，留住人才。而且花店常年招工，不断选更优秀的员工，也给大家以激励。有了这种比较严谨的工作程式，花店的总经理就可以脱出身来再谋大发展，把握市场。
人员相对比较稳定，这比较利于花店的发展。对于不错的店员，送他去上花艺班，费用分两年全部报销，有花艺活动也尽量让他去。这样，店员觉得在工作中能够上进，有奔头。花店还对优秀的员工奉送3%的干股以示奖励，有了这些管理措施，就可以使得店员跟老板一条心，共同尽力经营花店。
4、定位———定下花店的面貌
开花店前，除了要掂量手中的资金，还要花很大的心思考虑花店的定位。较典型的定位有两种，一是选择店面装潢精致、所售商品价高质优，面向中高收入者经营服务的高档花店，二是价位、花材都在实惠常见之类的普通亲切的小花店。在决策时应该注意的是，开高档花店由于价格关系，要打开市场、占有稳定的顾客群是相对来说最艰难的。因为这类花店的顾客最挑剔、最难征服，而且开这类花店在选择地理位置和宣传方面都要有较多的资金投入，同时，服务、花艺水平更是要经得起推敲和考验。当然，付出总有回报，这类高档商店一旦打开局面，正常运作起来了，它们的经营状况就又是最稳固的，最能经得起社会经济的波动。于此，眼前即有实例，在台湾花店界颇有盛名的以高品质高层次为定位的台北花苑，由于长期以来经营有方，面对当前台湾经济下滑的大局面，2000年仍然拥有3％的良好经济增长，走出了一条精彩的高档花店发展之路。
相对于高档花店雄厚的资金，中小花店则需要稳扎稳打，从小做起。通常小店经营风险较大，同档次店面间竞争更为激烈。这时就需要有坚定的信念，坚信小店也能打出品牌。从门面特色、花材质量、花艺及服务水平、业务项目的精心筹划等方面入手，逐步提高，达到一个较高水平。有位商界的成功人士曾说：“不论起步高低，都要从开店第一天起就想着把它办成一家百年老店。”
另外，花店定位还有一个大忌，就是不高不低，不上不下，企图两者兼顾。这种做法在两种消费对象那里都难以得到认可，是个很危险的决策。
5、鲜切话的基本保养法：
插花作为一门有生命的艺术品点缀着居室。怎样才能塑造一件内涵丰富的插花艺术精品？笔者认为应从以下几个方面着手。
一、立意、选材
不同的节日、季节等环境，插花的造型、意境要有所不同。只有在不同的环境下明确了立意所需，才能更好地为所创作作品加以准备。如新婚居室插花应以表达喜庆为主，常选用玫瑰、郁金香、马蹄莲等花材。又如情人节要突出其浪漫情调，多选用玫瑰、勿忘我、非洲菊等。所用容器可选用有关联的器皿，如选用联体瓶来表现其情意绵绵。再如儿童节则以表达童年甜美、多采的美好梦境，多选些小黄菊、小百菊、小星花等以利童趣。而母亲节则要以揭示母爱为重点，多选用康乃馨等花材。
总之在使用饰物示意手法时，注意用于示意的饰物以简单概括抽象为好，以达会人会意，而又令人感觉含蓄。并注意器皿的创意从属花材，利于主题表现，切勿本末倒置。如把花材当点缀，那样会丧失插花艺术的特有魅力。
二、花材技术处理
1.注意采剪时间花朵在清晨所含水分和营养均处于饱和状态，此时采剪可延长开花时间。如采剪不及用，可采些许含苞待放或初放者用纸包起于4℃至5℃度冰箱中保存。
2.浸烫、灼烧法切花剪下后或进行插花时，将花枝基端置于沸水中浸烫1分钟，或置于蜡烛或酒精灯火焰上烧焦再浸入医用酒精泡一下，取出后用清水漂洗干净，这样可防止茎组织内汁液外流，水烫多用于草花，火灼则多用于木本花卉。
3.水中剪切法将花梗浸入清水中用剪刀在枝节上斜剪，避免空气进入导管造成吸水困难。有乳汁的花枝及多浆植物不宜采用此法。4.击碎法多用于木本切花，在花枝末3厘米处轻击碎以扩大吸水面积，可延长插花的水养效果。5.切口涂抹花材剪取后可用赤霉素、稀盐酸等对切口进行涂抹，来抑制病菌防止切口腐烂。
三、插花成形后的保养
1.定期换水（用蒸馏水、离子水较好），更新茎切口（一般3———5天一次，在水中进行）。
2.高温天气投入冰块于器皿内，也可投入适量木炭或食盐可起到防腐作用。
3.投入0.05％量的硼酸、硫磺、石炭酸、水杨酸、维生素等进行水养或用0.033％的阿司匹林或0.025％的高锰酸钾溶液水养。
4.要经常用清水对叶面喷雾，以减轻植物体内的水分蒸腾，并可适当进行叶面喷肥补给养分。
5.妥为安置，插花摆放要避开日晒、风吹、烟熏等现象，以处于相对阴凉为佳。
6、花店如何与花卉市场抢夺市场份额：
现在全国各地都有许多花卉批发市场。然而我们所谓的这些花卉批发市场，实际上是批零同价的大卖场，是花卉产业发展过程中的一种过渡销售形式。花卉市场既是花店的批发商，又开展零售业务，这对花店的冲击很大。面对这样的现状，花店如果没有自己的特色，也就不会有出路。因此，作为零售业的花店，应该发掘自身的优势，如地理位置优势，服务优势以及舒适的购物环境，较高的花艺水平，以创出自己的品牌。
那么花店怎样才能把花卉推销到消费者手中呢？我认为很重要的一点，就是要提高花店从业人员的花艺水平。同时，经营者要根据顾客的需求和当地实际情况，不断推陈出新，做出自己的特色。花店经营的产品，绝对不能有与花卉不相关的产品，特别是在夏季花卉销售淡季，更不能这样做，否则花店的形象便会一落千丈。
此外，花店地址的选择很重要，这直接关系到花店的经济收入。如果选择一般地区，经营者只求过得去，花店就会经不起市场的考验。开花店选择的地段，一定要交通方便，并能停放车辆，以便吸引更多的人。店铺的面积也要根据业务量的大小，逐步由小到大。花店的整体形象也不容忽视。从花材、器皿到店堂的装饰，都要做到自然清新、高雅别致，橱窗里每天都要有吸引人的新作品，如果再加上灯光处理，就会收到意想不到的效果。
花店营业时间要长，让顾客感到在这个花店购花很方便。上海新艺花行的营业时间是早8点到晚9点，据统计，每天晚6点到9点，这个时间段的营业额占全天营业额的四分之一，因为晚上是年轻人最活跃的时间。此外，花店在经营花卉品种上也要有特色，常规品种要天天有，特殊品种要经常有，并经常变换插花作品的款式。总之，不断创新，应该是一个花店的座右铭。
7、经营管理创新是创造利润的核心：
重视特色经营和市场营销花店业是一个比较容易进入的行业，所以更要十分重视特色经营。独特的店面设计和店内布置；品种齐全的国内外花材、叶材；与众不同的花艺风格，开发大公司的消费潜力，做他们的公关秘书，为其各种用途的花卉消费提供一条龙服务；重视节日经营以及各种形式的服务。花店装饰要有创新的构思，独特的布局，渲染华丽、高雅、充满魅力的艺术氛围，给人以高品质的文化享受。扩大业务范围，如电话预约送花，上门送花服务，集体生日的全年送花、鲜花租摆、无店铺花店、网上花店及鲜花速递业务等等，无处不需下功夫。
21世纪，将成为互联网的时代，各行各业有识之士正纷纷把目光投注到这一新的领域。花店经营者也不妨参与电子商务，电子商务迅捷、准确的特点，适用于花卉交易，开办网上花店，在网上建一个虚拟的花店，加强竞争力。花店也可是品牌连销，无店铺花店、通宵花店等多种形式。
重视员工素质培养，重视财务等店务管理工作要制定花店管理制度，用制度去规范员工，以礼待人，以礼服人。要培养员工的主人翁精神，培养花店职业经理，管理者（店长）和员工各负其责。同时花店要经常对员工进行花艺培训，提高花艺水平，完善员工知识结构和提高美学修养。多订阅一些花艺书刊，及时了解花艺时尚动态，及早与国际花艺流行趋势接轨。
管理制度一般包括总则、上、下班制度、清洁卫生、经营管理、服务、财务记账、汇报评价制度、安全制度、薪水、电话、水电发票等管理制度，请假换班制度等。实行职业经理制，员工在经理领导下，职责明确，并给员工晋升机会，培训花艺等一整套激励机制。花店要及时分析财务账目，找出薄弱环节，为决策提供依据。一个花店在外部市场的竞争力，取决于花店内部基础管理是否到位；而全面创新能力，则是花店发展的动力源泉。花店要学习先进的管理方法，要全方位对每个人、每件事、每一天进行控制和清理，制定有效的激励机制。
8、花店如何开发客户市场：
好的服务对花店经营至关重要，而随着花店业近年来的迅速发展，我们发现这个“好”已经不仅仅意味着热情和周到，它变得更具操作性，能带来更大的效益，成为花店经营策略中越来越重要的一环。本刊从现在起陆续刊出的几篇文章，仅反映几个成功服务的侧面。同时我们热诚欢迎有相关经验的花店人士踊跃投稿，共商服务大计。
牢牢地“抓”住每一位买花的客户，并且通过他们开发出更为广阔的客户市场，这是所有花店业者的愿望。那么该如何具体操作呢？香港的黄可宜小姐说出了香港花店业的做法，一定会给你一些启发。 在香港，一些有心计的花店会让每一位客户都填写一份表格，内容包括本人地址、电话、生日、家人的生日、买花目的、送花对象情况，甚至这次买花的价钱等诸多问题。别小看这份材料，它里面蕴含着无限商机。花店日后会在逢年过节和客户过生日时，寄去卡片和鲜花，跟他建立起一种友好关系。这样，一方面客户再需要买花时，还会第一个想到这家花店；另一方面，当客户的家人要过生日，或其他需要花卉消费的日子即将到来时，花店就可以以朋友的身份，打电话去提醒：又要买花了。根据客户上一次的消费水平，再体贴地向他推荐同样或稍高一点价位的花艺作品。这样一直保持下去，将逐渐培养起客户对花卉的消费习惯，一次消费很有可能就被延续成终身消费。
看看客户送花的对象和目的，就有可能发现花店的新客户。比如客户送花给自己的商业伙伴，花店可以直接问一问对方：是否需要回礼？如果客户送花给朋友，是庆祝他们结婚还是生小孩？到明年的结婚一周年纪念日，或者孩子满月、生日，朋友夫妇是否也需要买花？类似问题，花店都会用心，当把潜在客户变为现实客户后，更多的商机又会随之而来。
要说明的是，这些业务顺利展开还需要好的产品信誉和高技巧的交流。黄小姐强调，花店要讲求信誉，客户得到的第一次服务尽善尽美，以后的服务才有可能被接受。另外，从让客户填表格开始，到后来用各种形式不断去“打扰”他们，都要掌握一定技巧。若客户进店买花来去匆匆，怎么让他填表呢？“留下名片或者联系方式，以后再寄表格，同时，一定要附一份小礼物！”黄小姐说，“客户买花后，及时打电话询问是否满意。可能的话，聊聊家常，再不断地寄去祝福和问候卡片，当他逐渐对花店熟悉后，向他推荐产品，就很容易被接受了。这方面工作也是相当细致的。”
一旦一个稳定可观的客户群形成以后，花店的工作就好做了：淡季准备产品介绍，提前寄发给客户，以优惠的价格让他们预订花卉，这样，一方面当旺季来临时，花店在进货、人手分配方面都将更有计划和科学，另一方面也多少促进了淡季的消费。据说，香港一个小花店在淡季月赢利几万元是不成问题的。黄小姐说：“花卉消费很多时候是培育的结果。”确实，打开思路，开发客户市场，有效引导消费，花店将能够达到理想的经营状态。
9、制造消费热点：
花店经营能否成功的关键因素之一就是能否吸引消费者，刺激消费者的购买欲望。除了充分利用现有各类节日外，花店还应主动开发、制造消费热点，创造商机来吸引消费者，增加销售额。日前，笔者听台湾省台北花苑的老板林秀德先生介绍了他的经营之道，其中谈到他是如何制造消费热点促进消费的，深受启发。
林先生说，现在花店之间的竞争比较激烈，这并不可怕，有竞争才能有进步。花店业者要想办法，勤思考，用智慧来创造商机。情人节往往和春节离得很近，是花卉消费的旺季。而在价廉花多的夏季，却缺少相应的花卉消费高潮。为此，台北花苑结合中国民间传统，把农历七月初七视为中国的情人节。他们和台北的百货公司联合举办了中国情人节花卉展示活动，进行推介、宣传，引起了消费者的关注，在鲜花消费的淡季刺激了消费，形成了花卉消费高潮。而且中国情人节的影响还波及到了荷兰。以往，荷兰的花农在七八月份一般是让玫瑰花休眠，现在，则要专门生产一大批玫瑰供给台湾市场。开发节日消费仅是制造消费热点的一个方面，台北花苑还准备了一套花艺设计方案———“天天生日花”介绍给消费者，来引导消费；每个季节还会推出不同的花艺设计样式，印制成精美的小册子，发给顾客。这样一来，在花店的精心策划、引导下，花卉消费热点出现的频率增高，为花店带来了良好的经济效益。
10、花艺设计是立店之本:
花店的经营秘诀在于花店卖的不仅是花，而更多的是为消费者提供高水平的花艺作品和花艺设计服务。如果花店对鲜花只是简单的包扎，或是说花店光卖鲜花，只拼价格，那么花店的竞争力就会大打折扣，尤其是面对城市里花卉批发市场林立的现状，花店人就必须在强调作品风格和提高作品品味上苦练内功。花艺设计的意识不强也是我国花店业与国外同行存在差距的主要原因。
如今，人们的消费能力在逐渐提高，鲜花已经有条件进入到人们的日常生活当中。人们对花艺作品的喜好各不相同，性格安静的人可能偏爱简洁大方的插花作品，活泼开朗的人可能喜欢色彩丰富的。所以，量身定做是花店发展业务的方向。在鲜花消费额较高的国家，不同节日、不同场合有不同的主题花卉，不同兴趣爱好的消费者也能找到适合他们的个性化花艺作品。所以我们的花店要不断学习国内国际花艺设计理论，运用多样化艺术资材及国际专业花艺设计概念，精心设计制作国际流行的花艺装饰，重视花文化的传播和研究。比如由专业设计师到现场做设计评估，提供设计方案及电脑彩色效果图。
第16篇：上海烟草集团跨国经营战略研究报告.
上海烟草集团跨国经营战略研究报告
上海烟草集团 跨国经营战略研究报告
一、上海烟草集团概况
上海烟草集团是以上海烟草公司为核心企业，以上海烟草行业内其他企业为紧密层，以上海烟草投资控股企业为半紧密层的特大型企业集团，是一个以卷烟工业为主的，多元化、集约化、现代化的企业集团。2007年，集团核心企业上海烟草集团公司卷烟产量达到245万箱，实现税利248亿元，其中利润160亿元；净资产达到342亿元。
集团拥有“熊猫”、“中华”、“上海”、“红双喜”等一批名优卷烟品牌，在实施了与北京卷烟厂的战略性联合重组后，还拥有了国内混合型卷烟第一品牌“中南海”。集团的卷烟主业业务涵盖了从原材料生产到对卷烟零售终端批发甚至到卷烟零售的全过程，企业的价值链几乎反映了产业价值链的全部环节。
集团在全国12个省区建立了10个优质原料基地和7个定点采购点，为上海卷烟工业持续发展提供了原料保证，集团还在上海地区建立了拥有27000余家零售终端的卷烟销售网络体系。
二、国际化经营现状
1、已开展业务
与英国加拉赫集团的合作是上海烟草加速扩张重要的一步。这次双向商标许可合作对于双方推进国际化发展战略都具有重要的意义。根据协议，上海烟草集团公司将授权许可加拉赫属下的俄罗斯利卡吉—杜卡特公司生产“金鹿”牌卷烟，并由该公司负责“金鹿”在俄罗斯国内市场的销售。同时，加拉赫公司授权许可上海烟草集团公司生产“梦菲思”牌卷烟，并通过上海烟草集团公司在中国境内的销售网络进行销售。
2、进一步提高国际化经营水平的必要性分析
目前，上海烟草集团的国际化进程处于起步阶段，国际化经营水平还有待提高。阻碍进程的原因有以下几点：一是中国的烟草专卖制度将本国烟草市场隔离于世界烟草市场之外；二是上海烟草对于国际烟草市场行情不熟悉；三是卷烟具
上海烟草集团跨国经营战略研究报告
有很强的品牌属性，消费者对品牌的依赖感强，忠诚度比较高，“口味”一旦形成，难以改变，卷烟产品的品牌转换性较差。
随着经济全球化脚步的加快，经济一体化趋势越加明朗，中国烟草市场随着中国加入《世界烟草控制框架公约》的全面开放，只要国外先进的烟草企业进入中国的烟草市场，就必然会对既有的市场进行不同程度的分割，从而造成中国烟草市场份额的减少和收益的损失。中国烟草企业只有充分运用世界贸易组织确定的一系列有关贸易的规则，针对不同的市场采取不同形式的跨国经营，才能通过国际市场份额的增加，弥补国内烟草市场和收益的损失；并不断提高中国烟草企业的国际竞争力。
3、开展跨国经营的可能性分析
上海烟草集团在卷烟业务上存在一定的优势，实力雄厚，品牌体系强盛而完善。生产管理与技术开发能力国内领先，拥有国内一流的城市卷烟销售网络的管理能力，拥有与行业主管部门、所在地方政府良好的关系，已基本具备了跨国经营的经济基础、政治基础、经验基础。
三、企业经营环境分析
（一）宏观经营环境
1、国际烟草业加速全球化、垄断化
由几个跨国公司掌控全球烟草市场的趋势日益明显。菲利普·莫里斯公司（PM）、英美烟草公司（BAT）、日本烟草公司（JT）这三家巨头就控制了世界烟草市场的40%以上的市场份额，如果不计算中国烟草市场，则占到全球60%的市场份额。国际烟草市场基本上被几个大的烟草寡头垄断，而且发展的趋势是他们的市场份额还将不断扩大。
2、混合型、低焦油型、淡香型卷烟已经占居了世界烟草市场主流
随着全球禁烟、控烟运动的持续高涨，烟草消费者对自身健康的关注，烟草企业不断推出低焦油、低危害的烟草产品以适应政府法规的要求和满足消费者的需求。
3、国际烟草产业与主要烟草市场加快向第三世界国家转移
随着欧美发达国家禁烟运动的深入，法律环境对烟草商限制的日趋严峻。欧盟的禁令包括：限制使用自动售卖机，禁止出售包装少于19支卷烟的香烟。爱
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尔兰政府于禁止在公共场所吸烟。法国将烟税提高了18%，德国议会也批准提高烟税，提高的幅度甚至更大。无论在欧洲还是在北美这些传统烟草市场上，各大烟草公司面临着大量的诉讼案件，要求他们支付与吸烟有关的疾病的赔偿金。
与此同时，第三世界国家则蕴藏着巨大的消费潜力，比如印度有10亿人口，卷烟市场远未达到饱和状态；中国则是世界最大的烟草市场，烟草销量占到世界的1/3。由此，把产业全部或部分向人口众多的第三世界国家和地区转移，就成为世界烟草巨头们事关未来生死存亡的大事了。
4、WTO的影响
虽然加入WTO后，由于受关税减让和非关税壁垒逐步取消的影响，中国烟草业将受到一定程度的冲击和影响，WTO同样给中国的烟草企业带来了机遇：
一是有利于中国烟草业拓展国际市场。加入WTO后，根据有关最惠国待遇和国民待遇的原则，中国烟草产品在135个缔约方享受多边的、无条件的、稳定的、长期的最惠国待遇，将大大改善中国烟草贸易的国际环境，为中国烟草业参与国际市场竞争提供更多、更广泛的机会。
二是有利于统一开放、竞争有序的大市场的形成。中国面对“遵守规则，开放市场”、“公平贸易，自由竞争”和“非歧视性贸易原则”，将促使其首先拆除国内市场的区域壁垒，建立起大流通的市场体系，在公平竞争中实现优胜劣汰，最终培育出一批能在国内、国际市场上同跨国烟草公司展开竞争的优势企业.三是有利于中国烟草企业降低成本。随着烟叶、二醋酸纤维丝束、卷烟盘纸、烟草机械及科研检测仪器等进口关税的降低，卷烟生产成本将会随之得以降低，企业技术改造和装备水平也会得到加强和提高；
四是有利于中国烟草企业真正成为市场竞争主体。WTO市场规则的制定都是以把企业作为独立的市场主体为前提的，界定了企业在市场竞争中合法主体的地位，为企业直接参与市场竞争提供了广阔的战场。
（二）中观经营环境
1、专卖垄断保护下的烟草财税体系
新的卷烟消费税方案出台后，对进一步规范企业的经营行为，促进行业公平竞争，推动烟草行业加快结构调整，阻止部分卷烟生产企业规避税收，减少国家税收流失行为等方面，发挥了积极的作用。从企业实际经营情况分析，税率调整对实力雄厚、产品结构以
一、二类卷烟为主的企业影响较小，但对产品结构主要以
三、四类卷烟为主的企业影响较大。
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2、法律环境分析
中国的烟草采取专卖制度，把国家列为烟草专卖的唯一主体，其最终目的是国家通过对烟草行业的垄断经营，保证国家的财政收入。不是光对烟草制品，而对烟叶的种植、收购和调拨，烟草制品的生产、卷烟纸、滤嘴棒，烟用丝束，烟草专用机械的生产和销售，进出口贸易和对外经济技术合作也均作了严格的统一管理制度，就连对烟草制品的运输也实行许可证制度。这对于国际战略造成了一定的限制条件。
3、社会文化环境分析
中国是世界最大的烟草市场，虽然经过多年的宣传，“吸烟有害健康”的警示语可谓人人皆知，但并不妨碍众多烟民这种有害的嗜好，这其中，社会文化的影响至关重要。
在中国，“烟文化”中居于突出地位的就是香烟的社交功用，“香烟一递，说话和气”，因此时常会遇见某人并不抽烟，但袋中仍常备卷烟的现象。少数领导们办事也经常需要“烟酒烟酒（研究研究）”，于是香烟这种举世公认的“有害商品”堂而皇之地成了最常见的礼品之一。另一方面，改革开放、富民政策不但使一部分人先富起来了，而且使显富、露富行为成为一种时尚。在高档消费品尚不十分丰富，而且大部分人的消费品味不高的情况下，香烟成了很能体现一个人消费实力的载体，于是部分高价香烟便得到了部分先富起来的“成功人士”的宠爱。
随着跨国烟草巨头的进入，新的生产、管理经验的引进，特别是在市场营销上，国内外厂商纷纷着力塑造各自的品牌形象，以维持或扩大各自消费者的忠诚度。在长时间、高强度的，以广告、公关、赞助等形式出现的品牌宣传中，消费者逐渐接受并认同了各种卷烟的品牌形象以及其所代表的特定群体的个性、性格、思维以及生活方式，由此，卷烟已经完全超越了其本身作为产品的原始功能，而深入到不同人群的特定文化中，文化一旦形成，并在卷烟制造厂商的不断的重复和强化中得以巩固，则社会成员无时无刻不在接受无声的指令，因此看似荒谬、非理性的选择就变的可以理解了。
4、技术环境分析
随着人们健康意识的不断增强，对人体危害轻、安全性强的卷烟必然会成为广大烟民的首选，这类卷烟将占据世界烟草的主流市场。从社会责任的角度来讲，关注消费者健康、降低烟草中的有害物质已经成为当今中国烟草企业在满足市场消费的同时不可推卸的责任。
卷烟工业企业一方面积极创造产品差异化竞争，另一方面努力实施卷烟降焦减害工程。许多企业围绕“一高两低”（高香气、低焦油、低危害），在卷烟“低
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害”领域展开了新一轮的科技竞争。有的企业通过产、医、学、研结合，建立起卷烟减害研究新模式，利用物理降焦技术和传统医药添加技术，加大科技投入，在卷烟低焦油、低危害技术领域不断创出新成果。
四、企业价值链分析
1、原材料采购供应
上海烟草集团的发展历来受到烟叶原料的制约，为此，公司通过实施跨地区合作，加快了烟叶原料基地建设。目前，公司在12个省区建立了10个烟叶基地和7个定点采购点，确保了上海卷烟生产有了一个较为稳定的“粮仓”。尽管如此，在国内流行的烤烟型产品中必不可少的云南优质烟叶的供应上，尚未建立起有效的保障机制。由于其特定的气候、土壤等作物环境，使其在目前烤烟流行的中国烟草市场上不可或缺且不可替代，因此，云南各地的烟草公司（法定的云南烟叶的唯一合法收购者，也是云南烟叶的合法供应商）的议价能力大大增强。所以，要以对原材料产地投资的形式达到此环节的增值。
2、产品生产
在生产环节上集团相对于国内外的竞争对手，优势并不明显。目前因为地理位置的原因，劳动力价值较高，机械操作环节占了大部分。可考虑生产环节分散，一部分转移到国内劳动力价值低的地区，一部分转移到靠近原材料产地的地区，一部分转移到劳动力更低的周边国家，且实现最终产品在该国家的市场开拓。以以上方式实现此环节的增值。
3、物流配送
上烟的物流目前主要由上海海烟物流发展有限公司和上海烟草储运公司承担。海烟物流具有集货、储存、选拣、分拣、配送、流通加工、信息服务等功能，不但拥有对上海市场中卷烟零售门店的配送能力，同时也具备了对华东地区客户的直送能力。但是由于海烟物流采用了先进的自动化物流系统，运行成本较高。上海烟草储运公司作为集团旗下专业物流公司的主要负责烟叶自然醇化期间的存储及运输。产地分散以后，可实现最近物流配送，降低此环节成本。
上海烟草集团跨国经营战略研究报告
五、跨国经营战略
1、战略基于总成本领先
（1）从全球的趋势看，烟草产业的税负将进一步提高。政府无论从增加财政收入的角度还是从控制吸烟的角度，绝对有动力不断提高烟草税负。
（2）随着烟草专卖制度的不断弱化，特别是在可以预期的未来，卷烟流通体制改革后，原先卷烟价格中由于市场垄断所产生的垄断利润必将消失。
（3）随着市场的发展，消费者的成熟，卷烟市场必将呈现出更为理性的消费观，对价格与价值严重背离的高档卷烟需求将大幅减少，卷烟将更多被消费者视为快速消费品而不是身份、地位的象征，这同样会降低中国烟草产业的整体卷烟价格水平。
以上三种因素作用的最终结果就是，烟草生产企业的获利空间将大大减少，而成本就变成唯一的、企业可控的、可以增加企业获利的因素。所以任何着眼于未来市场的中国卷烟生产企业必须追求可持续的成本优势。
与其他快速消费品行业类似，卷烟产品的特性决定了烟草行业是一个规模经济明显的行业，这种规模经济不但来自于采购、生产、物流、渠道等方面，更重要的是，在产品同质化程度严重的情况下，品牌几乎是卷烟唯一能够差异化的要素，国内外烟草企业在树立、维护、提升各自的卷烟品牌时，不惜代价，与品牌相关的研发、宣传、促销等费用，构成了相当大的一笔固定成本，因此，规模的扩大意味着有更多的产品分摊固定费用，这是总成本领先战略的必然要求。所以，在总成本领先的战略范围内，上海烟草集团必须实施扩张战略，迅速扩大规模，达到规模经济。
2、国内并购重组
实行国内扩张，才能走入跨国经营的阶段。国家烟草专卖局采取将北京卷烟厂的全部产权无偿划拨给上海烟草，使上海烟草快速取得市场份额与生产能力。
中国卷烟生产企业目前最为稀缺的资源并不是优质原材料、技术或者是渠道，而是生产配额：按照国家烟草专卖局的规定，每个卷烟生产企业都拥有一定数量的卷烟生产上限指标，不得超过指标数量进行生产，该配额是计划分配的，与企业能力、市场份额无关，而且基本上不作大的调整，配额数量不得转让。在这样的配额制度下，企业扩张首先就要解决生产配额的问题，如果无法取得生产配额，那通过市场渗透扩大市场份额实现企业扩张则无从谈起。如果采用兼并收购的战略手段，在兼并目标企业的同时，取得该企业的生产配额，则这个问题迎刃而解。
（1）实现与被收购企业的资源共享与互补
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上海烟草集团虽然目前在卷烟市场上颇为得意，但并不否认仍有许多方面存在不足，如产品线中缺乏15-30元/条的中高档卷烟强势品牌，混合型卷烟技术的薄弱以及由于历史原因造成的集团部分品牌在全国不同卷烟企业的混用等等。通过兼并收购，集团可以充分利用被兼并企业的经验曲线效应，在短时期内，获得所缺乏的技术、品牌以及市场经验等要素；而集团则能够发挥自身的优势，与被并购企业在生产、管理、市场、技术等方面形成协同效应，最终达到扩张后集团整体的提升。
（2）最大限度的降低进入壁垒
兼并收购可以降低公司在市场渗透时所遇到的竞争强度。中国烟草产业目前的现状是卷烟生产企业往往在当地市场都是强势企业，卷烟品牌在当地市场都是强势品牌，如果不采用兼并收购的方法，在集团扩张过程中往往会遇到目标市场中强势企业、强势品牌的全力反击，大大牵制企业的扩张资源，延缓扩张的时间，使集团无法到达战略目标。一旦在某个目标市场受到的反击过于强烈，不能按计划完成扩张的战略布局，还会给其他主要竞争对手以可乘之机，使企业腹背受敌。而采取兼并收购则可以兵不血刃的解决这些问题。
兼并收购可以妥善解决被兼并企业所在地政府关心的地方税收问题。保留被兼并收购企业的法人资格，使其在卷烟经营中产生的税收仍然留在当地，这样就会大大缓解地方政府的忧虑，消除或降低政府所设置的进入壁垒，甚至在兼并收购完成后，还能赢得当地政府各方面的支持。
（3）降低企业运行成本
卷烟生产企业的运行成本中设备折旧与人员工资所占的比重非常大，而设备折旧费用大也主要是因为采用了生产效率较高的卷烟机械，根本也是为了节约人员工资。公司由于地处上海，本地工资水平较高，在兼并收购过程中，可以有意识的选择工资水平低的地区的卷烟生产企业，使集团一些低价格品牌的生产可以向被兼并企业转移，从而实现集团整体的成本领先。
兼并是手段，整合是本质。企业购并的目的是通过对目标企业的运营来谋求并购企业的发展，实现企业的经营目标，因此，通过一系列程序取得了目标企业的控制权，只是完成了购并目标的一半。因此，上海烟草集团在实施规模扩张的同时，应注重集团内部系统资源能力的整合，使上烟的优势资源能够快速、充分的输入到被重组的企业，并使这些资源充分激活而成为被被重组的企业的竞争优势。为此，在并购完成后，必须对目标企业进行整合，使其与集团的整体战略、经营协调相一致、互相配合，具体包括：战略整合、业务整合、制度整合、组织人事整合和企业文化整合。
3、致力于打造世界级大品牌
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（1）技术创新：控制香烟中有害的焦油含量，已经成为直接关系烟草行业生存的焦点。上海烟草集团经过对烟叶配方、过滤嘴的一系列改造，已经在综合降焦技术上取得重大突破，其低焦油卷烟产量和比重已经双双位居全国卷烟同行首位，并全面掌握了对烟气中三种主要有害成分的检测。
（2）控制系统：上海烟草行业开发出的独特的 POS 机系统，零售终端只要在这个机器上面输入自己想要的货物，就可订货。通过这套系统，哪个门店在什么时候卖掉什么香烟网络上全部一清二楚，对市场的实时监控变得轻而易举。
（3）品牌建设：烟草品牌是烟草文化的体现。在市场经济条件下，品牌是烟草企业竞争的致胜法宝，良好的品牌能为烟草企业带来不可估量的财富。
4、进入印度市场
目前的规范不允许国际烟草公司在印度建立商店，不管是直接还是间接。但印度政府可能会像自己在2007年对酿酒公司实施的做法那样，不再要求烟草业遵循许可证规范。印度政府的这个举措也将给政府提供将烟草业的制造、营销与零售向国际烟草公司开放的方式。
上海烟草集团可做好充分准备，在印度许可证制度取消后率先进入市场，携印度合作者共同建立制造工厂，其运营成本低，本地需求量大（印度卷烟业在2006-07年度的销售收入大约为1750亿卢比）。可在印度生产外国卷烟品牌，并在全球市场出售。
5、对供应商投资
全球主要的烟草机械由欧洲少数几家供应商所垄断，因此在烟机采购上，国内的卷烟生产企业明显处于弱势，可以对欧洲供应商投资的形式开展跨国经营。
6、与国际烟草公司合作
建立子公司进入发达国家的市场几乎不可能，因为消费者对原有品牌的依赖造成了很强的进入壁垒。所以，可以对国家烟草公司投资、购买股权实现资本增值；开展契约合作形式拓展国际市场，如互换品牌生产、互换销售渠道等。
六、风险规避
行业有害的特征导致政府对行业管制越来越严厉。上海烟草集团虽然目前技术创新已达到国际先进水平，但只有更大限度得解决健康和香烟市场需求的矛盾，持续创新，才能最大限度地规避此风险。
另外，国际合作所在国家的政策风险是必须重视的，因为烟草行业的特殊性，
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必须取得当地政府的支持才能实现平稳合作。
一个新的历史机遇即将在上海烟草的面前展开，上海烟草集团必须不断提高企业核心竞争力和自主创新能力，这是实现跨国经营竞争致胜的根本。
第17篇：县烟草局取缔无证经营实施方案
××县烟草专卖局
关于开展取缔无证经营卷烟行为专项行动
实施方案
为维护我县卷烟市场良好秩序，规范卷烟零售经营者的主体行为和经营秩序，根治和取缔我县的无证无照零售经营卷烟行为，根据市局的安排，经县工商局、烟草专卖局共同研究决定，特制定本实施方案。
一、组织机构
为扎实有效的开展好此次专项行动，××县工商局、××县烟草专卖局联合成立取缔治理无证无照零售经营卷烟专项行动工作领导小组，领导小组成员如下：
组 长：×× 副组长：×××
成 员：××、××、××、××
领导小组下设办公室，负责具体工作落实和沟通协调日常事务。办公室设在县烟草专卖局。办公室成员名单如下：
主 任：×× 副主任：××、××
成 员：××、××、××、
二、工作目标
1、无证经营率：城区无证经营户绝迹，乡镇所在地无证经营率控制在3％以内。
2、证照统一率：有证有照户证照登记事项“四统一”100％，即字号名称统
一、经营者姓名统
一、经营场所统
一、经营范围统一。
三、实施步骤
（一）宣传摸底阶段（3月10日至3月20日）。
1、对本辖区卷烟零售户的证照情况通过实地逐户排查、信息系统查询、换证资料比对等多种形式，充分掌握辖区内的基本情况，对辖区内从事无证经营卷烟零售业务的经营户登记造册，区分不同情况，分别研究解决办法。并将无证经营情况及时上报市局专卖科。
2、专项行动领导小组要细化实施方案，召开动员会议。工商局职能部门与烟草专卖局稽查队、专卖管理所要尽快联动起来，进一步明确专项行动的任务、时限、方法、步骤和要求，制定切合实际的工作措施，对取缔治理无证无照经营工作进行量化和细化，做到任务分解到人、责任落实到人。
3、利用有线电视台，组织宣传车等形式，对取缔无证经营卷烟活动进行宣传。组织召开持证零售户座谈会，向持证零售户宣传无证经营存在的影响和危害，杜绝持证户向无证户供货现象的发生，切断无证户货源供应渠道。
4、要逐户向无证无照卷烟零售户发放《无照经营告诫书》，告知其非法经营的法律后果。畅通社会监督渠道，公布举报、投诉电话，发动社会力量参与整治。
（二）劝说停业阶段（3月21日-4月20日）
1.对无证无照经营的业主，提出整改意见，通过教育劝说，使其在规定期限自行停止卷烟零售业务。
2.对符合办证条件的无证户，做好办证服务指导工作，按照有关规定要求，及时办理零售许可证，纳入专卖管理和访销配送网络进行管理与服务。
（三）查处取缔阶段（4月21日至5月20日）
1、对无证经营户经过教育、引导，拒不办理相关证照又不停业及不符合办理许可证条件的经营户，要会同工商、公安部门联合查处；对少数屡教不改的钉子户要跟踪监控，加重处罚力度，坚决予以取缔；对向无证户供货的持证卷烟零售户，要在采取行政处罚的基础上，采取停止供货等综合治理措施，切断无证户的货源供应。采取联动检查、交叉检查、重点抽查、回访检查等措施，加大检查力度。
2、有证无照的卷烟零售户，工商部门从引导登记着手，开辟绿色通道，简化办事程序。对广大农村有证无照卷烟零售户，可借烟草专卖部门走访市场之机，代理工商登记事务服务，或在相对集中的村部设点办照等形式提供便利服务，提高工作效率
3.要根据调查摸底的情况，将任务分解，并列出详细的工作进度表，有计划、有步骤地开展专项行动，每月联合组织集中整治无证无照经营行动应不少于2次，务必保证在规定的时间内达到工作目标。
（四）考核验收阶段（5月21日-6月20日）
县专项行动工作领导小组将组织相关部门对各辖区专项行动开展情况进行交叉督查考核验收。验收内容包括：
1.整治措施是否落实到位，辖区内无证无照卷烟经营场所清查情况是否清楚、准确，工作情况和统计数据是否及时上报；
2.整治成果是否达到本实施方案的要求。
各区域专项行动开展情况及查处成果，将列入年度绩效考核。对工作未达标的，不但要通报，还要责令其继续整治，待验收合格为止。
四、工作要求
（一）高度重视，加强领导。各队、所要充分认识无证无照零售经营卷烟行为的危害性和这次专项活动的意义，要真正在思想认识、工作目标、行动步调上保持一致。各队所负责人是此次行动的第一责任人，要把此次行动作为一项重要工作列入议事日程，加强对专项行动的组织、协调和督察，及时研究解决专项行动中的难点、热点问题。
（二）加强宣传，营造氛围。要充分利用各种媒体和宣传工具，加大对专项行动、有关法律法规的宣传力度，对重大典型案件进行曝光。同时要转变工作作风，耐心向一些无证无照卷烟零售户做好解释工作，做到教育在先，惩罚在后，增强经营者的自觉守法意识，为专项行动的深入开展营造良好的舆论氛围和社会环境。
（三）密切配合，形成合力。充分发挥工商、烟草联合执法长效机制作用，按照职责分工，各司其责，加强联系沟通，互通情报信息，密切协调合作。要发挥工商部门管理体制优势、处罚力度大的优势，烟草部门要提供充分的后勤保障，做到优势互补，形成执法合力。
（四）文明执法，依法行政。在执法过程中要着装整齐，证件齐全，接受群众监督；要规范工作程序，严格依法行政，注意工作方法，防止激化矛盾；加强执法监督与管理，确保联合执法工作务实、廉洁、高效。如遇突发事情，及时与上级部门及公安机关取得联系，防止对抗联合执法行为的发生。
（五）及时反馈，定期上报。在集中整治期间，专项行动领导小组办公室要每月渭南市专项行动领导小组办公室上报整治工作书面阶段小结，并按月填报专项行动成果统计表，重大情况即时上报。县专项行动领导小组办公室将建立联合执法情况通报制度。对配合协调不力，工作推诿塞责的，要追究相应的责任。
（六）总结经验，推广提高。各队、所要抓住这次清理整治工作的有利时机，认真总结经验，创新治理方法，研究新举措，完善卷烟零售市场联合执法等科学长效监管机制，为彻底根治和取缔无证无照经营行为做出贡献。
二○一二年三月八日
第18篇：烟草经营零售户两个维护演讲稿
文章标题：烟草经营零售户两个维护演讲稿
尊敬的各位领导、同志们、朋友们：
你们好！
我叫XX，现在在XX县城关2XX路的XX楼一层，开了一家XX购物广场，经营包括卷烟在内的食杂及其他一些小商品的零售业务。前几天，XX烟草公司客户服务中心分管我这个片区的客户经理XX同志来我的店里，就XX市烟草专卖局在全市烟草系统范围内，深入开展“‘两个维护’在岗位”主题实践活动将要邀请卷烟零售户代表参加专题演讲报告会一事，征求我的意见，我毫不犹豫的答应了下来。今天，我能够来到这里，要非常的感谢XX市、XX县两级烟草专卖局(公司)举办这样一个活动，让我倾诉心声，尽情地讲述我及我与烟草的故事，并和大家一起分享。
古人云：四十而不惑。在经营卷烟零售业务多年来，我认为要更好地维护国家的利益，维护消费者的权益，就是要卖好烟，不卖走私烟，不卖假冒烟，守法经营、诚信经营，并通过诚信经营来创造合法的利润。
在未经营卷烟零售业务前，我先后在农村支教、在福建XX珠宝集团公司工作，在此期间，我已经能够深深的体会到只有到诚信经营、守法经营才是经营之根本的这个商界精髓！2004年年初，我决定独自创业，得到了各位领导、朋友的大力支持，当年的3月8日，我的XX购物广场就正式开张了。XX购物广场刚开张时，我就向广大的消费者承诺：坚持不是名牌商品不进商场的采购原则；坚持不销售假冒伪劣、过期商品的销售原则；坚持售出商品质量跟踪的售后服务原则，通过这三条原则来规范自己的经营行为。
在XX购物广场经营卷烟零售业务后的两三年里，我经历过风风雨雨，磕磕碰碰，有成功、也有失败；有疑问、也有领悟；有喜悦、也有汗水；但是在光泽县烟草公司各级领导和各部门工作人员的支持和帮助下，XX购物广场卷烟零售业务争争日上。
XX购物广场刚开张不久时，首先碰上的事情就是时不时的有几个人，或男、或女，他们或用自行车、或用摩托车带一些像牡丹啊、双喜、红友谊等紧俏烟到我店上来推销，说这烟便宜，利润更大，希望能在购物广场销售。由于这些紧俏烟来路不明，并非烟草专卖公司正规渠道来的烟，即使利润再大，我还是坚持了自己守法经营的原则，为此对于的这样的烟，都被我拒绝了，一次也没有进过他们的货。因为我必须做个守法的经营者，维护国家利益、维护消费者的利益。
货真价实是诚实守信的经营者不怕被人误解的最好诠释。在XX购物广场的二楼有一个网吧，里面常常是一些社会青年在玩。有一次，有2个小青年在我店里买了2包红双喜上楼去了，不一会儿他们又下来了，说烟的味道不对，是假的，我当时没有多少经验，为了给消费者一个满意的答复，我还是请片区客户经理小叶帮忙，在他们的解释和帮助下，给消费者一个满意的答复。通过这件事，我深刻的认识到：只要自己的烟是正规渠道的烟，那就要理直气壮地向消费者解释。有了这次事件，我就有经验了。过了一段时间，又有一个社会青年来我店里要买红利群，他抽了一支，说这烟有问题，是假烟。我一看这烟是我店里出去的，我当时就对他说：这烟是真的，如果怀疑，你可以打电话给烟草专卖局或工商局的同志，请他们过来现场检测，如是是假烟，我假一赔十！“坚持不销售假冒伪劣、过期商品的销售原则”是我的第二条承偌。类似这样的事情发生了三五次后，附近的老百姓都知道我店里东西过得了硬，也承蒙他们的关照，XX购物广场的生意一直不错。因为，这么多年来消费者从来没有在购物广场买到过一包假烟、一瓶假酒，也没有买到一次过期的饼干、变质的洗发水等商品。诚实守信，这就是我的经营原则。
由于我一直能够坚持守法经营、诚信经营，并按承诺的三条原则去经营，不仅XX购物广场的经营业绩每个月都是稳中有升，而且，我的经营原则也慢慢地被社会认可，因为最终我维护的是国家的利益、消费者的利益。就在上个月，经XX路卷烟零售户无记名投票，我还有幸当选城区XX路卷烟零售户诚信经营自管自律小组的小组长。我想这就是我守法经营、诚信经营给我最大的回报，也是广大消费都对我最大的支持与信任。
回想过去，经过多年的商海拼博，我感慨颇多。但我认为最重要的一条就是：守法经营、诚信经营，才能更好地维护国家利益、才能更好地维护消费者利益。守法经营，即使少了利润，我无怨无悔；诚信经营，即使被消费者误解，我无怨无悔。因为，维护国家利益、维护消费者利益是我的最高追求！
谢谢大家！
《烟草经营零售户两个维护演讲稿》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读烟草经营零售户两个维护演讲稿。
第19篇：《C2C网店经营》实验指导(一)
《C2C网店经营》实验指导
（一）
2012-2013学年第二学期
系部：经管系
班级：
姓名：学号：
课程名称：C2C网店经营
实验项目：网店开设
实验地点：电子商务实训室
实验日期：2013-3-4——2013-4-12
实验成绩：指导教师：
一、实验目的和要求（根据实验实习指导书填写）：
通过实验，可熟悉在C2C平台上进行店铺开设的过程，做好店铺开设的各项准备工作。
要求学生完成淘宝ID的注册、激活，进行网银的开通，进行支付宝的认证以及免费开店、店铺基本设置和商品发布等任务。
二、实验（上机）准备工作（填所需知识）
需要学生申请银行卡、开通网上银行。
需要学生了解淘宝上ID注册、激活的过程、支付宝的基本应用、支付宝的认证、淘宝交易规则等基本内容。
三、实验（上机）内容
（一）
（二）
（三）
（四） 淘宝会员的注册与激活 支付宝的认证 店铺开设与基本设置 商品的发布
四、实验（上机）步骤
此处应撰写前述
（一）
（二）
（三）
（四）实验上机内容的具体操作步骤
五、实验结果分析及问题讨论
此处应填写在实验中遇到的问题及解决过程。
第20篇：深圳市化妆品经营质量管理指导规范
深圳市食品药品监督管理局关于印发《深圳市化妆品经营质量管理指导规范》的通知
（深食药监规〔2008〕2号）
各有关单位：
为规范我市化妆品经营质量管理行为，保证化妆品的卫生质量和使用安全，保障消费者健康，根据国家《化妆品卫生监督条例》等有关法律法规的规定，结合深圳实际，我局制定了《深圳市化妆品经营质量管理指导规范》。现予印发。
深圳市食品药品监督管理局
二○○八年三月二十四日
深圳市化妆品经营质量管理指导规范
第一条 为规范我市化妆品经营质量管理行为，保证化妆品的卫生质量和使用安全，保障消费者健康，根据国家《化妆品卫生监督条例》等有关法律法规的规定，结合我市实际，制定本规范。
第二条 在本市行政区域内从事化妆品经营（含批发、零售）的经营者，应当遵守本规范。
第三条 化妆品经营者主要负责人应保证企业执行国家有关化妆品的法律、法规、规章及本规范，对其经营化妆品的质量负全面责任。
化妆品经营企业（指依取得《企业法人营业执照》、企业法人分支机构《营业执照》的化妆品经营者，下同）应根据本企业的经营规模设置化妆品质量管理部门或配备专（兼）职质量管理人员，全面负责化妆品的采购、验收、储存和销售等质量管理工作，并指导和规范本企业的化妆品经营质量管理。
第四条 化妆品经营企业应依据有关法律、法规、规章及本规范，结合企业实际，制定化妆品质量管理各个环节的质量管理制度，明确管理职责与目标，并定期检查和考核制度执行情况。
化妆品质量管理制度应包括：
（一）化妆品质量管理责任制和岗位职责；
（二）首营企业和首营品种审核制度；
（三）化妆品采购验收和储存管理制度；
（四）不合格化妆品管理和召回制度；
（五）经营场所和仓库卫生管理制度；
（六）人员培训制度。
第五条 从事化妆品经营的所有人员均应熟悉化妆品相关法律、法规，并参加相关培训，及时了解有关管理规定。
化妆品经营企业应加强内部培训，对有关人员进行化妆品法律法规、化妆品卫生知识、职业道德等知识的培训，并建立培训档案。
第六条 化妆品经营者必须从具有化妆品生产、经营资格的企业购进化妆品。应索取供货企业证件材料，建立供货企业档案，并通过上网查询、电话咨询、实地考察等方式审核证件材料真实性、合法性、有效性。
供货企业档案应当包括以下材料：
（一）采购国产化妆品，应索取《化妆品生产企业卫生许可证》、《全国工业产品生产许可证》、生产企业和供货单位的《营业执照》；采购国产特殊用途化妆品还应索取《国产特殊用途化妆品卫生许可批件》；
（二）采购进口化妆品，应索取《进口非特殊用途化妆品备案凭证》或者《进口化妆品卫生许可批件》、《检验检疫证明》、供货企业的《营业执照》。
第七条 化妆品经营者应执行化妆品进货检查制度，查验化妆品标签标识内容与《化妆品生产企业卫生许可证》、《全国工业产品生产许可证》、《国产特殊用途化妆品卫生许可批件》、《进口非特殊用途化妆品备案凭证》、《进口化妆品卫生许可批件》、《检验检疫证明》上所载明的相关内容是否一致。
化妆品标签应标识下列内容并符合以下规定：
（一）产品名称应符合《健康相关产品命名规定》、《消费品使用说明化妆品通用标签》、《化妆品标识管理规定》及其他化妆品标签标识管理相关规定；
（二）国产化妆品应标明生产企业的名称和地址；进口化妆品应标明原产国名或地区名（指台湾、香港、澳门）、制造者的名称和地址或者经销商、进口商、在华代理商的名称和地址；
（三）应标注生产日期和保质期，或者标注生产批号和限用使用日期；
（四）国产化妆品应标明生产企业的卫生许可证号和生产许可证号，格式分别为“（四位数年份）卫妆准字××－XK－××××号”和“XK16-108××××”；
（五）国产特殊用途化妆品批准文号，格式为“卫妆特字（四位数年份）第××××号”；进口特殊用途化妆品批准文号，格式为“卫妆进字（四位数年份）第××××号”或“卫妆特进字（四位数年份）第××××号”；进口非特殊用途化妆品备案文号，格式为“卫妆备进字（四位数年份）第××××号”；
（六）国产化妆品应加贴“QS”标志，进口化妆品应加贴“CIQ”标志。
第八条 化妆品经营者购进的化妆品应有合法票据，并建立进货验收记录，做到票、帐、货相符，应向供货商索要所购进产品生产批次的符合法定条件的检验机构出具的检验报告或者由供货商签字或者盖章的检验报告复印件。进货验收记录应有验收人员签名并妥善保存，记录不得涂改、伪造，保存期限不少于2年。
进货验收记录应包括化妆品的产品名称、规格型号、生产日期或生产批号、产品批准文号或备案文号、生产企业名称、生产企业卫生许可证号、供货单位、购货日期、产品外观情况、是否有中文标签标识、是否有质量合格标记、是否有符合法定条件的检验机构出具的检验报告等。
第九条 化妆品经营者在进货检查时，发现假冒伪劣化妆品的，应做好记录，及时向化妆品监督管理部门报告，并配合化妆品监督管理部门进行调查处理。
第十条 化妆品经营者的经营场所和仓库应保持内外整洁，有通风、防尘、防潮、防虫、防鼠、防污染等设施，按规定的储存要求合理储存化妆品。
第十一条 化妆品经营企业设库储存化妆品的，还应遵守以下规定：
（一）库存化妆品应按品种分批存放，码放时应离地、隔墙放置，其距离不得小于10厘米，留出通道，并定期检查和记录；
（二）仓库要有通风、防尘、防潮、防鼠、防虫等设施。定期清洁，保持卫生。禁止与有毒、有害物品或者其他易腐、易燃品混放；
（三）仓库应设立合格区和不合格区，并有明显标识。不合格产品应及时处理并做好记录，记录应包括产品名称、规格、批号、数量、处理方式、处理人；
（四）化妆品说明书对储存条件有特殊要求的，按照其要求储存。
第十二条 化妆品经营者在营业场所内外进行的化妆品营销宣传时（包括灯箱广告、各种形式的宣传资料），应遵守国家相关法律法规。
化妆品经营者的销售人员应依据有关法律、法规和规章的要求正确介绍化妆品，不得虚假宣传，夸大或误导消费者，禁止宣传疗效或利用封建迷信进行化妆品的宣传。
第十三条 化妆品经营者销售化妆品应开具合法票据，并建立销售记录，做到票、帐、货相符，记录不得涂改、伪造，其保存期限不少于2年。
化妆品经营企业向其他化妆品经营者销售化妆品的，销售记录及票据应包括产品名称、规格型号、生产日期（或生产批号）、生产企业名称、购货单位、数量、价格及销售日期。
化妆品经营者向消费者直接销售化妆品的，销售记录及票据应至少包括产品名称、数量和价格。
第十四条 化妆品经营者不得销售下列化妆品：
（一）从未取得《化妆品生产企业卫生许可证》及其他合法证件的单位或个人购进的化妆品；
（二）未取得批准文号的国产特殊用途化妆品；
（三）超过使用期限、变质、受污染的化妆品；
（四）未经审批、备案或检验进口的化妆品；
（五）无质量合格标记的化妆品；
（六）标签、小包装或者说明书不符合国家有关规定的化妆品；
（七）使用化妆品禁用原料、未经批准的化妆品新原料和超量使用限用物质生产的化妆品；
（八）不符合国家规定的其他化妆品。
第十五条 化妆品经营者应对化妆品监督管理部门公告的假冒伪劣、质量可疑或紧急处理的化妆品采取就地封存等控制性管理措施，做好记录并及时向化妆品监督管理部门报告，不得擅自退货、换货、销毁。
第十六条 化妆品经营者发现所经营化妆品存在安全隐患，可能对人体健康和生命安全造成损害的，应当立即停止销售，通知生产企业、相关经营者和消费者停止销售或者使用，以登报公告、张贴告示等方式召回已售出产品，记录召回情况，并及时向化妆品监督管理部门报告。
化妆品经营者发现已售出化妆品引起不良反应的，应当及时向有关部门报告。
第十七条 本规范下列用语的含义：
主要负责人，是指化妆品经营企业的法定代表人，及其他化妆品经营者的负责人。
首营企业：购进化妆品时，与本企业首次发生购销关系的化妆品生产或经营企业。
首营品种，本企业向某一化妆品生产、经营企业首次购进的化妆品。
第十八条 本规范自2008年5月1日起施行，有效期为5年。
发布部门：深圳市其他机构 发布日期：2008年03月24日 实施日期：2008年05月01日 (地方法规)
