推荐第1篇：酒吧工作流程
文 章来源 莲
山 课 件 w w w.
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酒吧工作流程
1.全体吧员提前10分钟换好工衣服到吧台。
2.集体到点名处点名.B训。
3.分配到班前工作，吧员必须清楚知道自己的工作岗位，任务/
4.全体开班前会。
5各自归位做好营业前的准备①检查并补充酒水②检查设备③清洁杯具，用具④做好所有清洁工作⑤用料准备。
6.工作中随时保持干净的工作环境①保持班前个人卫生要求②保证自己工作岗位的整洁③用过的用具必须清洁干净恢复原位④工作期间不能抽烟喝酒⑤由始至终保持好站姿⑥不要随地吐痰，咳嗽.打喷嚏时应用手或纸巾遮住面部，然后洗手⑦不要用手接触面部，头发。
7.按时按质完成所有的出品。
①所有出品必须按规定时间，质量完成。
②所有饮品，果盘，配料，都必须按配方进行，便于控制成本。
③如有客人投宿出品，质量问题，必须认真对待，因为顾客永远是正确的，及时作出补救措施。
④及时了解各种用料，饮料的消耗情况，并及时作出补充。
8.班后各自做好班后卫生：①用过的杯具一律清洗干净放好②用不完的材料，水果必须用保险纸入好放进保鲜柜③地板，吧台必须洗擦干净④倒垃圾。
9.集合，B训下班。
10.下班前检查不必要的电源，门锁的关闭情况。
11.与保安做好交接工作。
12.打卡下班。
文 章来源 莲山 课 件 w w w.
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推荐第2篇：酒吧接待流程
接待工作流程
以标准的站立姿势迎接客人，不允许打闹玩耍。要求：以谈话式的方式向客人介绍公司的设施与设 备、特色酒水、带位快准，向客人介绍本公司消费价格，最低消费标准。
1.下午好，晚上好
2.先生（小姐）您好!请问您是来消费还是找朋友？
3.先生（小姐）请问有什么可以帮您的
4.您好!请问您有预约吗？
5.您好！请问您（预约者）贵姓？您的预约号是多少？
6.您好！您的预约时间是X点x分，预约的是X台型，请问是否正确
7.先生（小姐）您好！为您安排的是XX卡座你看可以吗？
8.请问您了解卡座的消费吗？
9.我为您解说一下本卡座开桌费三百元！不含任何的酒水及小吃费用如果需要点单会另收取餐点费用 我这样为您解说你清楚吗?
10.请问您需要留言吗？您这边请（手指留言本）。
11.您这边请（欠身引导，接待人员需先行于客人前三至四步之距离配合手势，引导客人带进包间）过程中与客人交谈要亲切谦恭
12.祝您玩的开心！（欠身致意并面带微笑）
13.先生（小姐）您好！请问您朋友贵姓，我为您查看留言本是否有留言！
14.请问您的朋友是否有预约？预约号是多少？我为您查看是否有预约登记！
15.先生（小姐）您好！您的朋友在xx卡座，您这边请！
16.祝您玩的开心，再见
推荐第3篇：酒吧工作流程
酒吧员工作流程
1． 准时打卡：换好工服按公司规定配备好所需物品。 2． 到制定地点由主管或经理点名，确定人员到岗情况及纪录。 3． 核实报表：由主管到财务核查每日报表，有无异常确保真实。
4． 领料：各岗位那好领料单到仓库领料（领料时一定要跟仓库人员核实数量）方可领料，领料要做到：快、准、稳。 5． 理货：摆放好所领物品，按种类分别码好。
6． 核查：核查领料数量是否准确，如有不对应及时找主管到仓库核查数量。 7． 卫生：搞好各项卫生。如：（地面 台面 冰柜 物品架）等有顺序的去做，要用最快的时间完成得最好。
8． 检查设备：认真检查所有设备的运转是否正常，确保不会给营业造成麻烦。 9． 补充物品：啤酒要补充入冰柜，物品放好，常出的物品放到准方便的位置。果盘、小吃要先做好、放好，以免拖慢出品速度。要保证先进先出的原则。 10． 填写估清和急推物品：补充物品后就看有没有物品估清或是物品存放时间过长需要急时推销的然后填写到制定位置。
11． 仪容、仪表 ：整理好自己的衣服、佩带好工牌、整理好发型让整个人看起来有精神。
12． 营业前例会：排好部门的队，认真仔细的听个部门经理对昨天工作的总结和各项公司的通知。
13． 待单出品：严格按照出品流程—见单出品，看清楚物品的种类和数量；保证出品的速度和质量。按先进先出的原则，保证出品的时间。
14． 填写日报表：做好每一项物品的领料数量、销售数量、结存数量，并一定要
真实可靠，做报表一定要细心，如有出入应反复核查销售单和结存数量。 15． 盘点：由保安部人员进行物品的盘点，然后和报表核查，如有特殊情况先要向保安部说明原因，并给予证明，一定要按实存数量由保安人员填写实际库存，有改动的位置一定要由保安人员签字确认情况属实方可有效。 16． 填写审购单：对照日报表填写吧台需要审购的物品及数量，并清楚了解每日出品的数量。必须认真仔细！并交由主管或经理核查。不要造成物品的累积或造成营业流程的终断。
17． 填写领料单：认真填写所需领的物品种类和数量交由主管或经理核查，并交到指定的位置方便次日的领用。
18． 补充物品：进一步补充所需冰冻物品的入柜和散装物品的存放摆放好位置，确保万无一失。
19． 卫生：营业节束的卫生要彻底做干净。如：地面、冰柜物品架、墙角等，并由主管或经理检查。
20． 例会：营业节束后的例会，由主管或经理主持
酒吧部行为规范
1． 以公司为家,一公司利益为主。
2． 工作中遇到客人、上司、同事要主动让行及问好。 3． 对客人要态度和善、主动、热情。 4． 奉行宾客至上，服务至诚的宗旨。
5．平等待人，尊重他人，不可当众耳语、指指点点。 6． 不说、不做、不利于团结的话和事。 7． 对上司交代的事要服从并完成。 8． 对待宾客时要以礼相待，不卑不亢。 9． 保持良好的形象和精神。 10． 严格要求普通话和礼貌用语。
11． 彻底服从管理层的服务标准和制度，严格按照流程出品。 12． 服从上司的工作安排，掌握各项基本技能。 13． 熟悉酒水知识 。
14． 保证出品的质量和速度，确保营业流程的顺利。 15． 按规定做好吧台的各项卫生。 16． 做好开档、手档的各项工作。 17． 严格做好每日的盘点。
18． 积极参加公司的培训 ，不断提高专业知识和技能技巧。 19． 爱护公司财产财产，不浪费、不偷拿。
领班岗位职责
1．对公司负责，对工作负责。 2．直接对酒吧部经理。 3．负责安排酒吧部日常工作。
4．协助经理使酒吧部处于良好的循环状态。 5．点餐吧台出品的速度，质量和数量。 6．监督吧台卫生。
7．作好每日报表（销售数，库存数）。 8．核查每日报表的情况并落实。 9．检查员工到岗情况并纪录。 10．协助经理培训酒吧专业知识。 11．合理的安排员工的岗位。 12．负责酒吧员的排班情况。
13．检查吧台开吧和收吧情况。如卫生用具 ，杯具电器的使用情况是否正常。
14．协助经理制定严格的吧台管理制度，奖罚制度。 15．严格要求自身及吧员的仪容仪表。 16．清楚了解物品的使用。作好储备工作。 17．负责领取每月所需酒水。 18．熟悉工作流程并快速完成。 19．能负责各项宴会的酒水准备工作。 20．协助经理不断推陈出新。 21．熟悉酒水果盘制作。
培训计划
15号 17：00开始
17：00—17：10点名
17：10—17：55培训（培训内容） 烈酒（定义
烈酒的分类） 伏特加
朗姆
金酒
特级拉
（产地
原料
品牌
酿造工艺
常见喝法） 17：55—18：10休息
18：10—18：20温习培训内容 18：20—18：50考核培训内容
18：50—19：00进一步强化培训内容和培训盲点
16号
17：00 17：00—17：10点名
17：10—17：30考核15号培训内容 17：30—17：40强化培训盲点
17：40—18：20培训（威士忌
白兰地
）
产地
原料
品牌
酿造工艺
常见喝法 18：20—18：35休息
18：35—18：50考核培训内容
18：50—19：00强化15—16号培训内容
17号
17：00
17：00—17：10点名
17：10—17：30考核培训内容
17：30—18：15培训（力乔酒
啤酒） 酿造工艺
口味
颜色
酒精度 18：15—18：30休息
18：30—18：50考核培训内容 18：50—19：00强化培训盲点
18号
17：00 17：00—17：10点名
17：10—17：30综合考核以上培训内容 17：30—18：30培训鸡尾酒
（口味
颜色
酒精含量
制作方法
适合人群） 18：30—18：40休息
18：40—18：55考核鸡尾酒培训内容
18：55—19：00强化培训盲点
19号
17：00 17：00—17：10点名 17：10—17：50培训
红酒
香槟 的制作工艺和饮用方法 酒吧杯具和专业手语 17：50—18：00休息
18：00—18：30综合考核所以培训内容 18：30—19：00强化培训盲点
推荐第4篇：酒吧作业流程
酒吧作业流程（适用篇）
前言： 本酒吧作业流程分三个篇章，详细的对酒吧服务人员的心态、精神面貌、工作要求、和各种程序以第一人称的亲切称呼进行讲解，对没个部门从酒吧上班到下班的整个营运环境做了详细的描述，有助于酒吧服务人员了解本质工作和其他部门业务给予更透彻的理性排序，是酒吧经营的服务准则核心。
第一章、开吧
我们要做的
我们的心态：饱满的精神、愉快的心态、对工作的高度投入精神面貌
我们的外表：我们应该穿着干净整齐的服装，合格的仪容和穿戴，做好仪表的整理工作
我们需要佩带的：穿上整齐的工服，佩带好工牌、便签本、笔、火机、酒起准备参加点到
我们的位置：
以上工作我们需要提前20分钟来到公司做充分准备，在以上工作准备完毕的情况下我们要到指定地点，整齐安静的排列，迎接点到和公司领导的每日例会喧导，各部门要对本部门需要做的或改正的工作认真聆听，并细心领会做好笔记，出现疑问等领导传达事情完毕给予提问，或会后单独询问
第二章、设吧
我们要做的
我们的责任：我们要以高速度、高质量的工作效率来完成带客前的一切准备工作
我们每个部门要做的：
保安人员：
我们要认真仔细的对整个车场的卫生做彻底的打扫，做到无杂物，无污水，我们要查看各车场指示牌的数量是否正常，对指示牌做合理摆放，各项工作准备完毕我们要以端正的姿势进行站位，以礼貌标准的语言和手势服务客人。
领位人员：
我们要对自己的卫生区域做更彻底的打扫，做到玻璃明亮、大门门壁以及各项其他摆设无灰尘无杂物，打扫完毕我们将以标准的礼仪站姿和饱满激昂的精神主动礼貌规范的对客服务 PA人员：
我们应该认真负责的对我们负责的区域的卫生进行全面打扫，我们将需要补充的物品通知相关领导进行领取，并进行合理补充。我们应严格按照洗涤程序进行器皿的清洗工作，并对各类器皿和工具进行合理分类，整齐摆放。
区域服务人员：
我们要仔细认真的打扫自己所负责区域的卫生，我们不会错过没一片污渍，我们将需要补充的卡类和物品进行合理领取，并对需要摆设的物品（如：电话机、台盒、本子等）进行规范统一的摆放，检查个设施设备是否完好正常，发现故障立刻通知工程部门维修，做完以上工作我们将以标准的站姿，专业礼貌的语言迎接客人的到来。
收银人员：
我们要对我们的各机具和设备进行仔细的打扫，在打扫机具时我们细心维护我们的设施设备要先用略湿的抹布擦拭，然后再用干净的干抹布进行擦拭，我们要检查所有单据和易耗常用物品（如：复印纸、曲别针、大头针等）的使用情况，如需领取的单据及时的进行领取补充，准备打扫完毕我们将调整愉乐的心态对客服务
吧台人员：
我们将对吧台里外进行仔细的擦拭（包括：台面、台墙、冰箱、酒架、地面）等部位，对各种杯具进行清点，及时的补充各种短缺杯具，对个种配料、酒水进行清点，如需补充则仔细的填写领料单请领导签字，对所需物品进行及时的补充，对各种酒水和各种杯具进行分类摆放，讲究美观和气氛，进行制作和准备各项配料的所需日用量做准备，检查各吧台设备的运转情况，发现情况及时汇报并通知人员维修，做完上述工作我们应以快乐、投入的心态进行带客工作。
第三章、服务酒吧
我们的行为：
保安人员：
我们要及时快速的对客人的车辆进行停放指挥，主动到位的为顾客打开车门，在此同时我们要给予客人主动热情的问候：“先生/小姐晚上好！欢迎光临！麻烦这边请。
我们在发现客人提有较大或较重的提包时我们应主动的上前帮忙提带，在此之前我们要先争取客人的意见，询问客人是否可以帮忙，指引客人来到门口交于领位服务。
我们要随时维护酒吧整个卖场的营运安全，确保酒吧营运现场的正常运转。 领位人员：
我们将熟记公司的各项活动内容和形式，我们将对来到的顾客详细的介绍公司的各项公用设施、消费性质、消费项目和最新优惠和所举行的精彩节目，（如：晚上好，欢迎光临阿伦！先生/小姐晚上好！请问您是出次来本公司吗？本公司是以商务交友为主题的全国连锁酒吧机构。或本公司设有多种交友方式，你可以通过您台位上的电话对您的理想交友对象进行沟通。公司今晚将有风趣的交友互动游戏，等。）如带客途中上经过客用设施可向客人介绍公用设施：（先生/小姐您好！这边是吧台，洗手间在这边……等）介绍，方便顾客消费。我们将以规范的流程顺序和专业礼貌手势及用语带引客人就座。同时我们要和区域服务人员做准确详细的服务交接。
区域服务人员：
我们在为客人服务的时候要通过看、听、说的三个步骤对客服务，在我们初次接触客人时我们要通过客人的年龄、语言、服饰、身体语言、动作等做出有效的判断，在观察客人的时候我们要用目光扫视，不能有象监视客人一样的观察，通过观察我们要能确定客人的类型从而以不同的方式提供有效服务。
我们向客人介绍酒水单和吧台出品时，要熟记各种酒水的产地、口味和价格，熟记各出品的口味、名称、价格，我们要根据客人的年龄、性别、等来推销我们的产品，在客人点选完毕以后我们要及时礼貌的询问：（“先生/小姐您好！请问那位买单。）收到客人的现金，我们要声音洪亮的讲出所收现金的多少。
我们为客人取送酒水时要尽量酒水和杯具一起送到，不同的酒水我们将配适用的杯具。
我们为客人送传物品，要先问好说出所呈物品的名称：“对不起，打扰您！为您送…………。
我们要针对贵重的酒水对客人示瓶，请客人验正酒水的.真伪。
我们要以正确的开瓶方法为客人开起酒水。如：红酒、香槟、白兰地、威士忌的正确开启方法。
我们在倒酒的时候要依据不同的酒水和杯具掌握倒酒量。白兰地倒杯子的1/5 红酒倒杯子的3/5 啤酒倒啤酒杯子的3/4 威士忌倒威士忌杯的2/3 在倒酒的时候倒酒完毕要以瞬时针的方向进行转瓶，以防酒水溢出。
我们在发现客人要去洗手间或其他客用设施部位时，要主动以标准手势指引，或及时的向其他服务人员传递服务，同时告知客人的座位台号。 我们要详细符合时机的为客人讲解和介绍我们的消费项目。如：（心情故事、纸鹤传情、留言板、互动游戏、电话交友）我们要让顾客熟悉这些项目的使用方法和途径。
我们要尽自己最大努力不能让每一位顾客孤单。
我们要严格谨慎的进行对客服务，时刻依维护公司形象为住，注重自身的行为就是公司形象的主题。
我们要在我们的服务中体现电话交友的主题，在举行互动游戏时要督促鼓励了人参与。
我们在填写单据时要认真仔细，把自己的名称、台位号、名称、数量和价格填写清楚，谨记封单。
我们在传送单据是走路要快，点清找零迅速安全取酒，及时返回补位。
我们要对客人暂存的包裹安全负责保存，提醒客人注意存包手牌的丢失。
我们遇到突发事件要沉重冷静，认真聆听客人意见，不得与客人顶撞。
我们遇到处理不了的事情时我们会马上汇报上级。
当客人离场，我们会礼貌的送客：请慢走，欢迎下次光临！在此同时我们回提醒客人携带好自己的随身物品。
当客人投诉我们的服务或餐饮质量时，我们要认真的聆听，确认事情的真伪，如确定是我们的工作或餐饮质量的问题，我们将要诚恳的道歉并妥善处理。
我们要发扬互助合作的精神，在工作过程中对优质服务进行有效准确的传递。
我们要时刻注意我们的站位情况，当我们需要离开时要考虑是否有服务人员对客人进行有效服务。
我们要及时的进行巡回服务，保证客人消费环境的整洁，同时进行二次促销。：“对不起，打扰您！为您清理桌面，先生/小姐您好！您的XX不多了，需要在来点吗？
我们在巡回时对需要收拾的餐具：“杯子、果盘等”撤下时，要礼貌的询问争取客人的同意，：“先生/小姐您好！请问这个XX可以撤下吗？ 我们要规范使用对讲机用语，不得抢频。
收银人员：
我们在当班期间要小心谨慎的收取钱款，认真负责的核对单据。
我们要对每一位经过收银台或来到收银台的客人提供礼貌的问好并准确服务。
我们在当班期间规定时间内要保持标准的礼仪站姿，和饱满欢快的姿态对客服务。
我们要严格管理各中单据的输出和填写内容的真实准确性。
我们会对各种单据进行安全合理的整理和摆放，确保单据内容和电脑内容统一。
我们需要对各中产品：酒水、小吃、吧台出品等，熟悉的记忆，保证我们的工作质量。
我们在出售产品时要对产品的品牌、数量做详细准确清点，杜绝产生缺差。
我们要对各酒水、小吃等出品进行合理分类、整齐的摆放，避免混淆。
PA：
我们要严格按照杯具的清洗程序进行清洗。
我们要对区域服务人员的杯具领取和送还杯具详细记录。
我们要保证杯具的清洗质量，达到无水渍无污渍。
我们要对洗干净的杯具进行分类整齐的摆放。
我们没天下班之前都要把杯具回收完毕，进行及时清点，发现缺少及时查找原因。
我们要正常规范使用各种设施设备，定期依规定清理维护。
我们要对洗手间要做到勤查、勤擦、勤补时刻注意洗手间的卫生和客用物品的使用情况。
我们用礼貌专业的服务用语对客人及时准确的进行服务。
我们时刻维护和保持洗手间文化的吸引力，专业负责制作洗手间图画，幽默短段的人员要依有关规定对洗手间的文化内容及时更换创新。 我们的心态：在进入服务酒吧的状态时，是客流量的高潮，酒吧在这个时间段，所有的部门都在高速度的运转。在这个时间我们要有一个快乐宽敞的高兴心态。我们要以个人和酒吧内部人员的精神面貌自身的魅力来吸引顾客，顾客在我们的身上看到的是朝气、青春、快乐、时尚的味道，我们在回答客人的问题是要有一个悦耳伶俐活泼稳重的气息，我们的微笑不曾收起，我们的自身形象要和酒吧的外部装修形象和气氛完美融洽的合为一体。
我们的责任：
我们会在自己的岗位时刻注意客人的举动，因为我们要提前半拍进行服务。
我们对流动的客人要特别关注，时刻及时的准备进行和询问客人是否需要服务或为客人及时准确服务。
我们要对客人点选的物品以最快的速度进行传递，我们争取3分钟内送到所有物品。
在工作期间，我们不管在哪个部门或角落，我们的要对每一个非酒吧内部人员的任何人随时服务。
我们要极力维护和发扬我们的交友酒吧的主题，对各种沟通和交流工具对客人及时合适进行推荐和讲解。
我们要对每位客人的促销准确合理进行。
我们要熟记每日的互动活动的程序和促销活动，对工作目标和计划清楚了解。
我们要尽最大的能力不要让每一位客人孤单。
第四章： 收吧
说明：收吧为一天的工作结束，客人消费结束，酒吧人员对酒吧的卫生进行打扫，对货物进行清点，对帐目进行登记核对，各程序结束正常完毕，召开班前会，对消防安全和设施设备进行交接可以下班。
我们要做的：
保安人员：我们要对酒吧的财产和消防安全负责。
我们要准确和详细的登记交接本，进行岗位手把手交接。
我们要和区域部门领导进行财产和消防交接，对各种设施设备和物品进行准确交接，发现有缺少或埙坏的物品认真负责登记，写明原因。
我们会合理的对员工下班进行常规合理的检查。 我们在职守夜班的过程中要不段的巡视，对个种设施设备进行检查，杜绝盗窃和消防问题的发生。
保洁人员：我们要对杯具和器皿进行详细的盘点，对不正确的数目查找原因。
我们要把每日埙耗的杯子及时填写报埙单注明原因申请签字，做到当日情况当日解决。
我们要对洗消间的卫生详细打扫，合理正确依程序关闭设施设备。
我们要对洗手间的卫生彻底打扫、地面、镜面、墙面水池保持干净。
我们的卫生打扫完毕，经上级检查合格，关闭照明设施，准备参加例会下班。
我们在没有正式下班之前不会更换工装。
收银人员：
我们要对帐目详细认真准确的核对，并工整记录。
我们要正确的关闭收银设备，预留规定备用金。
我们要对各物品整理摆放，对各种单据小心保管。
对收银台的卫生进行仔细的打扫，电器设备依规定程序打扫。
准时向财务人员交帐，经核对无误，参加班前例会准备下班。
服务人员：
我们对酒吧自己负责区域的卫生进行仔细认真的打扫。
我们要及时的送还各种杯具和器皿。
我们要对酒吧自己负责区域的桌面、扶手、凳子、等摆设物品进行彻底的清理。
我们要把我们的清洁工具清洗干净，分类按标准摆放。
我们在打扫卫生完毕报告领导检查，检查完毕合格，及时关闭照明设施。
我们回到指定地点参加班后会，会议完毕更还工装下班。
吧台人员： 我们要对各种杯具进行清点和送还。
我们要认真的清理吧台，对案板、吧刀等清洁完毕按规定合理摆放。
我们对吧台的设施设备正常关闭，重复检查，杜绝隐患。
我们要认真仔细的填写报表，对授出的物品进行准确登记。
我们要对各种配料小心保存，防止变质或走味。
我们的各项工作完毕合格要及时正确的关闭照明设施，准备参加班后会议。
我们在会议完毕才会换取工服下班。
我们在每日的每个工作岗位都要认真负责的快乐工作。
我们要担负我们的责任，我们要大公无私，奖罚分明的进行监督和管理。
我们处理事情要静思3秒钟以后实行。
我们会严格要求自己，绝对服从上级。
我们在管理员工的时候要尊重他们，因为如果和他们争吵，那么就和一线员工一样。没有资格做他们的上级。
我们要惜缘惜福，我们是一家人，我们要团结互助。
我们要相信我们的团队，相信我们的组织，相信我们的公司，我们更要详细我们自己。
我们要谨记：公司的效益，就是我们的利益。公司的兴旺，就是我们的希望。
推荐第5篇：酒吧服务流程
酒吧服务流程
服务流程分为：迎宾服务、为客人点酒、为客人调酒、为客人送酒服务、为客人验酒、开瓶与斟酒服务、服务员为客人结帐服务。
迎宾服务
1 问候
客人到达酒吧时，服务员应主动热情地问候“您好”、“晚上好”等礼貌性问候语。
2 领坐服务
引领客人到其喜爱的座位入坐。单个客人喜欢到吧台前的吧椅就座，对两位以上的客人，服务员可领其到小圆桌就座并协助拉椅并遵照女士优先的原则。
为客人点酒
为客人送酒服务
1 服务员应将配好的饮品用托盘从客人的右侧送上。
2 送上酒水，报出饮品的名称并说：“这是您点的**酒水，请您慢用。”
3 服务员要巡视自己负责的服务区域，及时撤走桌上的空杯、空瓶，并按规定要求撤换烟灰缸。
4 适时向客人推销酒水，以提高酒吧的营业收入。
5 在送酒服务过程中，服务员应注意轻拿轻放，手指不要触及杯口，处处显示礼貌卫生习惯。
6 如果客人点了整瓶酒，服务员要按示酒、开酒、试酒、斟酒的服务程序为客人服务。
为客人验酒
酒的服务中首先是要给客人验酒，这是相当重要而不可忽的过程。验酒的目的，其一是得到客人认可；其二是使客人品酒的味道和温度；其三是显示服务的规范。
给客人验酒是酒的服务中重要的事。假如拿错了酒，验酒时经客人发现，可立即更换，否则未经同意而擅自开酒，也许会遭到退回的损失。不管客人对酒是否有认识，均应确实做到验酒，这种做法也体现了对客人的尊敬。
供应红葡萄酒的温度应与室温相同，淡红酒可稍加冷却，可利用美观别致的酒篮盛放。该洒因陈年常会有沉淀，要小心端到桌面，不要上下摇动。先行给客人验酒认可，然后将酒篮平放翻客人的右侧，供其饮用。酒从吧台取出，在拿给客人验酒之前，均需将每只酒瓶上的灰尘擦拭干净；仔细检查缺点并进行弥补后，再拿至餐桌上给客人验酒。
开瓶与斟酒服务 在开瓶与斟酒过程中，服务员要从容地按餐厅礼仪，姿态,语言做得恰到好处。应经常随身携带启瓶器以及开罐器，以备开瓶（罐）使用。
开瓶方法
1 一般酒的开瓶
供酒时应选备一只良好的开瓶塞的拔塞钻，最好是带有横把及刀子的“T ”字型的自动开瓶器，其螺旋钻能藏于柄内，使用时可减少麻烦。葡萄酒酒瓶的开瓶步骤为：割破锡箔（在瓶口，用刀往下割），把瓶日擦拭干净，拔软木塞，再度把瓶口擦拭清洁。其进行方法是尚先除去瓶盖外套，至瓶口下l / 4 时，用布擦净后将拔瓶钻自瓶塞顶部中心穿人，旋转至全部没人，再徐徐抽出瓶塞。软木塞很脆，可能折损破裂。把软木塞放到碟子上,让客人以闻木塞以验酒.(有经验的酒客会以此来验证酒的品质)如是钟型瓶塞，按瓶钻则可在餐桌上开取，最好在开始抽出时，将拔瓶钻稍微旋转，作向右转，瓶塞抽出后，将瓶门拭净，以备斟酒。
2 起泡酒的开瓶
起泡酒因为瓶内有气压，故软木塞的外而有铁丝帽，以防软木塞被弹出。其开瓶的步骤是：把瓶口的铁丝与锡箔剥掉，以45°的角度拿着酒瓶，拇指压紧木塞并将酒瓶扭转一下，使软木等瓶内的空气弹出软木塞后，继续压紧软木塞并以45°的角度拿着酒瓶。其进行方法是：首先将酒瓶外包锡箔自顶至颈下4厘米处割除，后将丝环解开，用拇指紧压瓶塞，以防骤然冲出；另一只手握瓶底部，将瓶徐徐向一方转动，并保持斜度45°，转动酒瓶，瓶塞不动。假如瓶勺下足以将瓶塞顶出，可将瓶塞慢慢自边推动，瓶塞离瓶时，将塞握住。开启含有碳酸的饮料如啤洒等时，应将瓶子远离客人，并且将瓶身倾斜，以免液体溢至客人身上。
斟酒方法
一倒法
斟酒前将酒瓶口擦拭干净，手持酒瓶时要小心，无振荡起酒中的沉淀。以标签对着客人，先斟少许在主人或点酒的客人杯中请其尝试，经同意后再进行斟酒。收瓶的要领是，当酒瓶将离开酒杯昂起时，慢慢将瓶口向右上转动，如此才不会使留在瓶口边缘的酒液滴下弄污桌布；成年的红葡萄酒需装在特别的酒栏里，避免搅乱沉淀，要保持平稳，为了尽量少动酒瓶，可把杯子从桌上拿起，瓶口靠近杯沿慢慢地斟倒；斟酒时从杯沿开始倒，再逐渐抬高酒瓶到离杯10厘米处结束。
两倒法
两倒法对于起泡的葡萄酒或香槟酒以及啤酒类，斟酒时采用两倒法。两倒法包含有两次动作。初倒时，酒液冲倒杯低会起很多的泡沫，等泡沫约达酒杯边缘时停止倾倒，稍待片刻，至泡沫下降后再倒第二次，继续斟满至2/3或3/4杯。到了半杯程度，渐执正酒杯。第二次注入杯水的正中，至在表面冲起一层泡沫，但勿使其溢出酒杯，这一层泡沫有保持酒液中二氧化碳的作用。要领是：起初慢慢的斟，中途略猛地斟，最后是轻轻地斟。此外，补斟的酒不好喝，必须喝光再重新斟满。 `
斟酒的礼节
以惯例先倾入约1/4的酒在主人杯中，以表明此酒正常，等主人品尝同意后，再开始给全桌斟酒。斟酒时由右方开始（反时针方向），先斟满女客酒杯，后斟满男客酒杯。无论如何，当客人酒杯全部斟满后，才能斟满主人酒杯。只有在镇啤酒及起泡葡萄酒或陈年红葡萄酒时，才可以把酒杯拿到手上而不失礼。
如客人同时引用两种酒时，不能在同一酒杯中斟倒两种不同种类的酒；不要向临桌斟酒，已开的酒瓶，应置于主人右侧。空瓶不必尽快收取，酒瓶亦是一种装饰品，能增加其气氛。
为客人结帐服务
为客人示意结帐时，服务员应立即到收银台出取帐单。
取回帐单后，服务员要认真核对台号、酒水的品种、数量及金额是否准确。确认无误后，服务员要将帐单放在帐单夹中用托盘送至客人的面前，并有礼貌地说：“这是您的帐单。”找回的零钱要向客人道谢，并欢迎客人下次光临。
正确认识娱乐服务和服务质量
一、什么是服务
1、概念：服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为，英文“Service
（服务）这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。
2、注解分析Service
S-Smile 微笑服务员要对每位客人提供微笑服务
E-Excellent 出色服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色
R-Ready 准备好
V-Inviting 邀请
C-Creating 创造
E-Eye 眼光
服务员要随时准备好为客人提供服务
服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临
服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围
服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，预测客人
需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关心自己。
3、服务的六个要点
（1）、能力
（2）知识
（3）、自重（工作时表现的态度）
（4）、形象（注意自己的仪表）
（5）、礼貌（真诚待人的态度）
（6）、多尽一点力（额外的工作）
二、服务质量
1、服务质量的含义：
服务质量是指夜场向宾客提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，宾客需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。可以说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心工作。
2、服务质量的特性：
（1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。
（2）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。
（3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证宾客的生命财产不受到影响和损失，身体和精神不受到伤害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些都是服务质量不可忽视的重要方面。
（4）时间性：时间性强调为宾客服务要做到，准确和省时。
（5）舒适性：公司的设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。
3、服务质量的内容：
（1） 有优良的服务态度：主动、耐心、热情、周到
（2） 完好的服务设施；是指公司用于接待服务的设备、设施，它直接反映服务质量的技术水平。
（3） 齐全的服务项目包括：
a、基本服务项目：凡在服务过程中有明确具体的规定，围绕主体业务设立的服务项目。
b、附加服务项目：凡是有宾客提出，但并不是每个宾客都需要的服务项目。
（4） 灵活的服务方式：是指夜场在热情周到为宾客服务时所采用的形式和方法，其核心是如何给宾客提供方便。包括：
a、适当的营业时间
b、简便的营业手续
c、舒适的休息场所
d、得力的应急措施
e、份外的主动服务
f、方便的规定制度（对客人而言）
（5） 娴熟的服务技能：是指一个服务人员在接待服务过程中，应该掌握和具备的基本功能。
（6） 科学的服务程序：是接待服务的程序和步骤。
7） 快速的服务效率：服务效率是服务工作的时间概念，一些向宾客提供某种服务的时限。
4、检验服务的好与坏，*的是什么：是*客人的感觉，永远给客人留下好的感受。
那么怎样给客人留下好的感受呢：
（1）*服务员的意愿
（2）培养服务员的待客技巧（待客艺术）
三、什么是客人
△ 客人就是朋友，客人就是总经理的客人。
△ 我们是依附客人存在的，不是客人依附我们存在的。
△ 客人不是打扰我们工作的人，而是我们工作的目的。
△ 我们不是通过我们的服务在帮助客人，而是客人帮助我们，给我们提供了一次次服务的机会。谁的机会越多，谁就是强者。
△ 客人不是我们事业中的局外人，而是我们事业中的局内人。
△ 客人不是我们争执吵架的对象，你永远也不可能在争吵中获胜即使你是对的。
△ 客人是有需求的人，解决客人的正当需求，要像我们解决自己需 求一样。
△ 客人不仅仅是一个有客观，统一的数字。客人是有感觉和感情的，同我们一样具有偏见、成见的人。
仪容、仪表、仪态
一、仪容、仪表、仪态的概念
仪容--指人的容貌
仪表--即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态--指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
二、注意个人仪容、仪表的意义
1、注重个人仪容、仪表、是每位员工自尊自爱的表现，是一项基本素质。
2、反映了企业的管理水平和服务质量。
3、是尊重宾客满足宾客的需要。
4、是对服务人员仪容、仪表的要求。
三、夜场对员工个人仪容仪表的基本要求
（一）服务方面的基本要求
A、服装（制服）整洁、大方。上岗前要细心反复检查制服上是否有
酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。
B、皮鞋擦得干净、光亮无破损。
C、男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍。
D、女员工应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。
E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修饰方面的要求
A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮
B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。
（三）个人卫生方面的要求
A、指甲经常修剪、保持清洁。不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。
B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。身上不能有汗味。
C、要经常漱口，保持口气清新。口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。
D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。
E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，避免选用色泽鲜艳的发饰。
四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求
（一）正确的站立姿势
身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交*或体前交*）两腿膝关节与髋关节舒展挺直。
（二）正确的坐姿
上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。
入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
（三）雅致的步态（正确的走姿）
上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松。重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。女员工走路时，两脚轮换前进，要基本踩一条线，而不是两条平行线。步伐为一脚距离。
（四）适当的手势
在夜场服务接待工作时，手势运用要规范适度与客人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大。
正确要领：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，切忌伸出食指来指点。
礼貌、礼节、礼仪
热情有度
热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
仪表端庄（指对对方的服务态度）
讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生）
女士优先
即要遵循凡事“先女后男”的原则。不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。
基本礼貌行为
1、微笑，与客人保持眼光接触；
2、主动向客人问好；
3、尽量称呼客人的姓氏；
4、主动让路、让位给客人，请客人先行；
5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；
6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）
7、复述客人要求；
8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！
9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务；
10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；
11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
介绍礼节
介绍是人与人之间相识的一种手段，日常交往中的介绍可以使不相识的人相互认识，通过正确的落落大方的介绍和自我介绍，足以显示一个人良好的交际风度。
介绍的角色分为介绍者和被介绍者，自我介绍则是把介绍者和被介绍者两种角色集于一身了。
作为介绍者，是为他人作介绍，其规矩是：把晚辈介绍给长辈，把男士介绍给女士、把未婚者介绍给已婚者，把职位低者介绍给职位高者。介绍者作介绍时，对双方都不直呼其名，而应采用敬词。比如“鲁小姐，请允许我向你介绍一下……“或者较随便的可以说：”张先生，我来介绍一下，这位是……“。为人介绍时，应该把手掌伸直并掌心向上，向着被介绍一方的肩与背。
作为被介绍者，应该表现出结识对方的热情。被介绍时，应该面向对方并注视对方，不要东张西望，心不在焉，或是羞怯得不敢抬头。
介绍完毕，被介绍的双方应该互相以礼貌语言向对方问候或微笑点头致意，可说“很高兴认识你！”等，这种客套话是需要的，但不要太过分；像“不胜荣幸”、“幸甚幸甚”等就过于单调干巴和做作了。
为他人做介绍时，有一些特殊的情况应当注意：介绍家人给他人，一般不加称呼。如家里来了很多客人，一般是把晚到的客人介绍给早到的客人，如果来宾甚多，那么主人不必一一介绍，只要介绍附近的客人们认识就行了。向父母介绍客人时，应先把客人介绍给母亲。
在一些场合还需要作自我介绍，比如求职和新到一个新环境中。自我介绍或许在一个面前，或许是在几个人、众多人面前进行。自我介绍基本内容是自己的姓名、身份、单位，如果对方表现出结识的热情，还可以进一步介绍一下自己的学历、专长、兴趣和经历等。
不论在什么场合，自我介绍要做到自然大方，讲到自己时可将右手放在自己左胸上。不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己说话，介绍时的表情应该坦然、亲切、大方，眼睛应该看着对方或是大家，不可面红耳赤，显得不知所措或者随随便便、满不在乎。
在自我介绍中既要表现了自信友好和善解人意，又要力戒粗俗。如果与别人认识不到3分钟，就向人家诉苦、发牢骚，甚至粗话连篇地骂街，必定丑化了自己的形象。
在自我介绍之后开始交谈中，主动做自我介绍的一方要对对方谈起的一切都表示出耐心和兴趣。不要只把对方当成一听众，只顾自己夸夸其谈。
（理论讲完后，让员工示范，再进行反复练习），日常服务礼节训练。
△介绍礼节的顺序
（1） 先把宾客向我方人员介绍之后，随即将我方人员再介绍给宾客。
（2）在一般情况下，应先把男士介绍给女士，之后，再把女士介绍给男士。
（3）应先把年轻的、身份低的介绍给年长的、身份高的，再把年长的、身份高的介绍经年轻的、身份低的。
（4）在一般情况下，先把男士介绍给女士，先把低者介绍给高者，先把年幼者介绍给年长者，先把未婚者介绍给已婚者。
（5）同级、同身份、同年龄时，应将先者介绍给后者。
（6）介绍时，要把被介绍者的姓名、职衔（学位）说清楚。
（7）向双方做介绍时，应有礼貌地以手示意。手向外示意时手心向外，手向里示意时，手心向着身体。身体稍向介绍者。切勿用手指划，更不能拍打肩膀或胳膊。
（8）介绍双方姓名时，口齿要清楚，说得慢一些，能让双方彼此记住。
四、礼貌、礼节的意义：
（1）讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要；
（2） 讲究礼貌礼节是保障社会安定团结，促使人际关系和谐的需要；
（3） 讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范；
（4） 讲究礼貌礼节是娱乐业员工的基本素质要求之一。
五、风度
服务人员应具有的风度
①不卑不亢
②落落大方
六、夜场工作中服务礼貌用语：
1、晚上好，欢迎光临！
2、我是本包厢服务生，很荣兴为您服务！
3、请问我现在可以为您点单了吗？
4、请问您需要些×××物品和饮品、小食
5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！
6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品
7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心
8、对不起，打扰一下，为您清理台面
9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品
10、打扰一下，请问有什么吩咐？(比如买单)好的，请稍等，我马上为您结算帐目
11、请慢走，多谢光临，欢迎下次光临
夜场经典十句礼貌用语（中英文）
1、Good evening，Welcome to club
晚上好，欢迎光临！
2、May I help you！
请问先生小姐我可以帮忙吗？
3、Wait a moment please？
请稍等
4、Excuse me (I am sorry to interrupt you) 对不起，打扰一下，
5、I am sorry to have kept you waiting!
不好意思，让您久等了！
6、Help yourself please
请慢用
7、Do you have anything else?
请问还有什么需要？
8、Any requests，Let me know please
有什么需要请尽管吩咐
9、Enjoy yourself please
祝您玩得开心
10、Thank you for joining us, goodluck.，see you next time
多谢光临，请慢走，欢迎下次光临
夜场服务工作中严禁说的话语
1、……不行，这是不可能的。
2、……不去
3、……干嘛
4、……您怎么这样
5、……我们规定是这样的
6、……你去××部门问一下，就知道了
7、……不行，我会给人骂的
8、……没有
9、……这样很麻烦的哦
10、……××部门真是，有没有搞错！
服务人员应具有的态度：
（1）工作态度：
1、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免俚语：
2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼；
3、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的情绪，做到精神集中，情绪饱满给客人一种轻松愉快的感觉。
4、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧；
5、责任：尽责尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。
6、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同必协力解决疑难，维护公司的声誉。
7、忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不得阳奉阴违，诬陷他人；
8、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工、少请假；
9、工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷；
10、工作态度：服从安排，热情耐心，和蔼谦恭，小心谨慎，虚心好学；
11、体力要求：能长时间站立进行工作，用托盘托起3 公斤以下的物品行走不至于滑倒；
12、工作意向：领会技能，不断学习业务知识，遵守规章制度，勤恳踏实工作，明了发展前景。
（2）、服务态度
1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前；
2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题做到问多不烦，事多不厌，遇事不急促，严于律已，恭敬谦让。
3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳；
4、周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。
服务员服务操作规范
一、工作服务规范
1、站立规范
男生：双手自然交*放在背后，左手在下，右手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带笑容。
女生：双手自然交*放在前面，左手在上，收腹挺胸，双眼平视，脚与肩同宽，面带笑容。
2、行礼规范：在离客人1.5 米－2 米和感觉与客人眼光相遇时，开始行礼，行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35 度。
3、引导规范：在迎宾时，须走在客人的前面，保持1 米左右距离，在上楼梯或遇到地面不平和转弯及障碍物时，应及时提醒客人小心，在到达客人选定的台旁时，应为每位客人拉椅，并请客人就坐，包房客人在到达房间时应站在*门轴方，以标准姿势开门请客人入内，工作人员最后入内并用标准语请客人入座，然后按规范后退出门。
4、服务规范：当咨客退出后，服务人员或DJ 小姐应及时进行服务，服务时须按标准姿势向客人行礼和问好，行礼后主动向客人介绍自己，然后按流程进行服务。
5、送客规范：当客人埋单后准备离座时应主动上前拉椅子，DJ 起身开门，站立一旁，按标准姿势向客人行礼，表示感谢同时目送客人离开后立即进行桌面的整理工作。
6、行为规范
a、在通道见到客人主动让路，在与客人距离1.5 米－2 米行注目礼，随时注意主动让路，身体*右边迈一步，左腿退后半步，右手五指合拢示意客人走的方向，笑着说：“先生/小姐，里面请”；
b、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需要超过时，首先说：“对不起”。待客人闪开时说：“谢谢”。再轻轻穿过；
c、不能*墙、*桌子和柜台；
d、不要忽视洗手间里的细节，每次离开都要冲水及洗手；
e、无论从客人手中接过任何物品都要说：“谢谢”。与任何人无论接或送任何物品都应用双手。
f、当两人谈话时，你要找其中一方时，应静候两人一旁，目视被找人而引起对方注意，当对方告一段落时，才对被找人的对方说：“不好意思，打扰一下，我找×××（被找人）”，等交待完事情后，鞠躬并五指合拢示意他们继续谈话“请继续”。
g、客人说：“谢谢”时，要答“不用谢，这是我们应该的”不得毫无反应；
h、任何时候招呼他们均不能用“喂”， 上班时以职称相称，同事之间不得以“花明”相称；
i、对客人的询问不能回答“不知道”， 确实不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客人询问，或请客人直接与相关部门或人员联系；
j、谈话中如果咳嗽或打喷嚏时，应该说：“对不起”， 并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住；
k、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候不欠风度，并冷静妥善地处理。
l、凡时厅房（KTV 及贵宾房）或办公室先敲门三声，再礼貌地说：“不好意思，打扰一下”，未经主人同意，不得随便翻阅房内的任何东西（文件），在与上司交谈时，未经批准不得自行坐下；
m、不得用手指或笔杆为客人指示方向。
二、礼貌用语规范：
1、迎宾：所有工作人员在迎接客人时必须使用：“晚上好！欢迎光临！”咨客部门另加：“请问有预订吗？“请问先生/小姐订的是××房/台？”“请问几位？”“请问先生/小姐去KTV、还是……？
2、引导：所有工作人员在引导客人时使用：“请这边走，请小心台阶，请进，请坐。”
3、等候：所有工作人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时均应使用：“请稍等。××马上就来。”
4、服务：所有工作人员在进行服务前均应使用：“晚上好！对不起，让您久等了，很高兴为您们服务，（请问您XXX）”完毕后应让客人确认出品内容。“先生/小姐，您所点的有×××。”最后使用“您看可以吗？”每次上出品时应使用：“请慢用！”出品上完之后应使用：“先生/小姐，您们的酒水已全部上齐了，是否还需要增加。”每次服务完毕后均应使用：“谢谢，有什么需要的话，请随时吩咐！”
5、送客：当客人埋单时应看清客人交给的金额，并使用“先生/小姐，收您××元，请稍等。”当客人埋单后在找零时应使用：“对不起，让您久等了，这是找您的零钱，一共是××元。”完毕后使用：先生/小姐，您对我们的食品和服务还满意吗？“当客人提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您们的宝贵意见！”当客人准备离开时应使用：“多谢光临，请走好，欢迎下次光临！”
第二节服务技巧
一、服务推销技巧
在服务的过程中，服务员不仅仅是一名接Oreder 者，同时也是一名兼职的推销员。推销要有建议性的推销，合理的推销和盲目的推销之间会有很大的差别，后者会使客人生厌，有被愚弄的感觉，或者认为是急于脱手某些不实际的或非名副其实的东西，盲目推销也会与顾客的“物有所值”的消费心理背道而驰。另外，服务人员与顾客凭借自己的喜好和偏见去影响客人的消费情绪，你不喜欢的或许正是客人所乐意接受的，不可对任何客人所点的食品、饮品表示不满。
（一）、介绍：
1、先推介高价位酒水后再推介中低价酒水（可根据房型、客人类型）；
2、男士推介洋酒、红酒或啤酒，女士推介饮料、雪糕等。
（二）、语言技巧
1、初次落单前推销（采用二择一方法），如“先生/小姐或老板：晚上好！请问您们需喝点什么？是喝洋酒？还是红酒？”（假设客人选择洋酒，那么……）“您是喜欢喝白兰地？还是威士忌？”细节注意：
A、观察客人的反应，若客人反应明确，就征询点中数量，若客人犹豫不定时，则要帮客人拿主意，主动引导客人；
B、不可忽视女性客人或小姐，对她们应热情及主动介绍；
C、重复客人所点的出品，以免出错例：“先生/小姐，您点的有×××，对吗？请稍等，我马上为您送上。”
D、酒水确定后，需进一步推销，介绍一些厨部小食，语气采用征询的语气：“先生/小姐，需不需要来点送酒小食？”“××味道不错的，是我们公司的特色小食，想不想试试？”
2、中途推销
注意细节
a 及时搞好台面卫生，收走空酒瓶、扎壶，在酒水余不多喝完时（不要等到喝完），再一次询问客人：“先生/小姐，需不需要再来支××酒或拿多半打（一打）××啤酒？”
b 留意小姐的饮料是否喝完，若差不多喝完，同样实行第二次推销；
c 对于特殊客人进行特殊介绍，例如：
1、女性朋友：椰子汁、鲜奶、雪糕等；
2、醉酒或酒过量的客人：参茶、柠檬蜜、热鲜奶；
（三）身体语言的配合：
与客人讲话时，目光注视对方，以示尊重，半跪式上身微倾,尽量*近客人讲话，不要距离太远，客人讲话时，随时点头附和，以示听清，若没有听清，说声：“对不起，麻烦您再说一遍。”
二、服务操作技巧
（一）给客人点烟技巧
1、每位员工必须佩带打火机，并将火焰调到中火程序即可；
2、当客人拿烟时，必须做到“烟起火机到”，让客人有“至尊无上”的感觉，享受一流的服务。
3、对烟瘾大的客人，要把握时机拿起客人桌上的香烟，轻轻弹出一支，双手呈给客人，示意客人请用，当客人抽出烟时，立即为客人点上火。
（注：点烟时，右手拿打火机，打出火焰，左手五指并拢，手指自然微弯，护住火焰的外部，双手送上给客人点烟。
（二）各类餐具的拿放技巧
1、准备干净无异物的服务托盘。
2、为客人服务的任何餐具，都要放入干净的服务托盘，用左手托盘送到客人桌前为客人服务。
3、无论摆台、撤台还是对客人服务时，手拿玻璃杯时，只允许手拿杯角或底部，避免用手接触杯口，放玻璃杯时可用小拇指垫在杯底，轻轻放于台面，这样可以避免杯子与台面的碰撞声。
4、拿盘子时，要手执拿盘子的边缘。
5、取冰时，要用冰铲或冰夹，严禁用玻璃器皿直接在冰机内取冰。
6、为客人服务食品时，不得用手直接接触食品，应用拇指和食指拿其把处！
（三）更换烟缸技巧
1、准备好干净、消毒、无破损的烟缸放入托盘中。
2、站在客人的右侧示意客人，说：“对不起，打扰一下。”
3、大水晶烟缸、直接用干净的纸巾盖住烟缸，绕过食品，倒入垃圾桶，擦干净后，再绕过食品放回原位。
4、当在更换烟缸的过程中，还有半截正在燃烧的烟头，必须征询客人的意见，是否可以撤换。（注：烟缸内有一小节雪茄，必须征询客人是否需要。）
5、不得用手去拾掉落的烟头，如必须，应立即洗手。
6、客人桌上烟缸内不得超过三个烟头。
7、左手托住托盘，右手从托盘中取出一干净的烟缸，盖住台面上烟缸，用手指压住上面的烟缸，再用拇指和中指夹住下面的脏烟缸拿起来放入托盘中，再将干净的烟缸放在桌上。
（四）托盘的使用方法和技巧
1、托盘的准备：
A、托盘必须干净无破损
B、服务时垫有干净折巾，以免打滑。
2、正确使用托盘技巧
a、左手五指张开，手心空出。
b、手臂呈90 度弯曲，肘与腰一拳距离。
c、挺胸抬头，目视前方，面带微笑。
d、行走时，左手五指与掌根平衡，右臂自然摆动。
3、放物品的技巧：
a、高的物品放内侧，低的物品放外侧。
b、重的物品放中间，轻的物品放两边。
4、行走时注意事项：
a、行走时轻而缓，右手摆动幅度不宜太大。
b、不与客人抢道，与客人相遇时侧身让道；
c、发生意外，如：托盘内酒水滑落，不可惊叫，应冷静处理，马上叫同事看护现场，尽快清扫卫生。
d、右手用于协助开门或替客人服务。
e、当用托盘把物品送到房间时，托盘不能与桌面平放，应保持桌面30 厘米距离为宜。
f、当把空托盘拿回时，用右手或左手拿住托盘边以竖立方式*近裤边行走（托盘底在外）切忌勿拿空托盘玩耍。
（五）擦拭玻璃杯技巧
（1）准备工作：准备一冰桶开水，准备一块干净的杯布，准备一个干净的圆托盘，将清洗过的水杯从洗碗间取出。
（2）擦拭：
A）用左手拿住杯布一角，将杯角包住，放在开水上方熏蒸一下，使杯壁有水汽产生。
B）用右手拿住杯巾，塞入杯内，两手协助杯转动，擦拭杯角、杯臂和杯口。
C）擦拭时用力不宜过大，以防弄破玻璃杯。
D）擦拭完成以后，将杯子对着灯光检查保证无破损、无污迹、无水迹。
（3）存放：
A）依然用手拿住杯角。
B）将杯口向上，重新放于托盘上，如暂不用，需将杯口向下放好。
（六）生日客人的服务技巧（生日蛋糕服务）
1、若客人需要预订蛋糕，一定要通知经理联络。
2、如客人自带蛋糕庆祝生日，要先询问客人预备享用之时间，是否要准备香槟。如不到享用之时，服务员应把蛋糕写上标记，送到西厨或酒吧冷藏。（所有准备工作要在客人预定之时间前十五分钟准备好）。
3、准备用具：生日蜡烛、饼刀、BB 碟、*（数量视人数而定）。
4、香槟：参照香槟的服务方法。
5、生日歌：表演厅庆祝者应五分钟前通知乐队奏生日歌。在VIP 房内，五分钟前通知DJ
预备点播生日歌。当客人点燃蜡烛后，灯光调暗，奏生日歌。
6、切蛋糕：生日者吹熄蜡烛后，服务员应递上饼刀，由生日者切下一刀便可，其后由服务员依照人数把蛋糕分配给客人。（第一件一定要给生日者，然后是其他客人）。
7、给过生日的先生/小姐祝一声“生日快乐”！。
8、婉转提醒客人勿把蛋糕弄脏包房。
（七）服务饮料技巧
1、将饮料和所配用的杯具放在服务托盘上。
2、左手托住托盘，右手从盘中取出水杯，放在客人前面。
3、倒饮料前应先示意客人。
4、右手从盘中取出饮料，放在客人的右侧，向杯中倒3/4 处。
5、倒饮料时，速度不宜过快，商标朝向客人，瓶口应对着服务的客人。
6、客人在饮用的过程中，要及时为客添加饮料。
7、当杯中饮料只剩1/3 时，应询问客人是否需要添加饮料。
您打开吗？（注意语气温和、面带微笑）
人确认。
8、及时为客人撤掉空杯子。
9、倒饮料时，不允许一瓶饮料同时服务两位客人。
（八）为客人点酒水和食品技巧
1、站在距客人0.5 米处左右，如是厅房则需面对客人。
2、身体稍稍前倾，说话声音适中，不得打扰客人。
3、耐心介绍酒水或者厨房出品的配方、做法和味道。
4、让客人有时间考虑，不得催促客人。
5、给客人以相应的建议和帮助。
6、问清楚客人所点食品的火候，酒水需不需要加冰等。
7、询问客人有无特殊要求。
(九)验酒技巧
1、验酒的正确方法：
a 半跪式服务，面带微笑。
b 右手大拇在上，其它指头并拢在下，扶着瓶颈左手托着瓶底。
c 商标对准客人，给客人展示确认。
d 应用礼貌用语：您好，先生/小姐，这是您点的XX 酒，请您过目，请问可以帮
2、验酒的意义：
a 一般较为名贵的香槟，红酒、洋酒在客人饮用之前，首先请客人验酒，以便客
b 验酒是饮酒服务中的一个重要礼节。
c 验酒显示服务的周到与高贵。
d 让客人品尝酒的味道和温度是否合适。
（十）斟酒技巧
1、斟酒的方法
①、台斟：
服务员半跪式侧身在宾客面前，侧身用右手握紧酒瓶向杯中倾倒酒水。具体要领：手掌自然张开，握于瓶中身，食指指向瓶嘴，与拇指约成60℃，另外中指、无名指、小指基本排在一起，与拇指配合握紧瓶身，斟酒时瓶口与杯沿需保持一定的距离，一般以1厘米为宜，切忌将瓶口搁在杯沿或采取高溅注酒的错误方法，瓶身商标对着客人，注意掌握好斟酒的份量，有些酒要少斟，有些酒要多斟，但不要过分；（白兰地为IP，红葡萄酒净饮1/3，混酒八分满，啤酒八分满，二份泡；香槟酒八分满）。
每斟一杯酒后，持瓶的手要顺时针旋转一个角度，同时收回酒瓶，使酒滴留在瓶口上，不落在台上或客人身上，然后左手用巾布擦拭一下瓶口，再给下一位宾客斟酒。
②、捧斟
其方法是一手握瓶，一手将酒杯棒在手中，站在宾客的右侧，然后再向杯内斟酒，斟酒动作应在台面以外的空间进行，然后将斟满的酒杯放置在宾客右手处，捧斟适用于非冰镇处理的酒。
2、斟酒的礼节
依照惯例先倒入酒在主人杯中，得到主人嘉许后再开始给全桌一一斟酒，只有在斟啤酒或陈年红葡萄酒时可以将酒杯拿在手上而不失礼。如客人同时饮用两种酒时，不能在同一酒杯中斟入两种类的酒，已开启的酒瓶应放在主人的右侧。
3、斟酒时注意事项
a、斟酒时一定让客人看到酒的标签。
b、香槟酒、白葡萄酒须要冷藏，斟酒时应用服务巾包着，剩余的酒应马上放回酒桶以保持酒的温度。
c、不同的酒类所斟的份量不同。
d、陈年葡萄酒的软木塞经常发生霉腐的情况，倒酒时要注意有无杂质。
e、斟酒时尽量使用服务巾。
f、随时为客人添加酒水。
（十一）递酒水牌技巧
1、服务员面带微笑，半跪式服务。
2、右手大拇指按住酒水牌正中间位置，左手托着酒水牌底部。
3、先生/小姐，晚上好，这是我们的酒水牌，请您看一下，今晚喝点什么酒水或饮品。
4、公司标志名称要正对着客人。当客人准备接过看时，要迅速为客人打开第一页请客人过目。
推荐第6篇：酒吧工作流程
酒吧每日工作流程
1：检查酒吧清洁于每天早上开档时茶师检查。
2：检查酒水备量于中午13点30分检查并开单，有盘点表及销售报表。 3：如何开单领货（S盘→PICC→账号Lanny.Tang→密码111111→部门模块的领用申请→新增一条记录→出库是002酒水或006香烟，入库是207雅轩酒水→新增一条记录→入编号数量→点打印后出现一个格式，分上下连再点打印→打印好后要签字→签字后到负2楼找收货部领货）代销酒水开手写领货单，代销酒水是国产红酒、小亨利、卡门、卡玛金盾等。 4：中午14点领酒水（领回后分类放好，先进先出）。
注意：所有纸箱都不能放酒吧，放进冰箱的酒水要把纸包装撤去（如巴黎带汽矿泉水），领酒水时要打开外包装检查酒水是否一致（如茅台）。
每月月中盘点及保质期的检查
1：每月26日或是27日酒店统一进行盘点，提前一天到成本部拿盘点表。 2：在成本部来盘点之前就要把点先预盘，看有没有差异。
3：在每月15日还要检查保质期，每一个品种一个一个的看，是否在保质期以内，要过期的提前急推，以免浪费成本，并在保质期检查表上做好记录。
推荐第7篇：酒吧活动
酒吧活动策划
主题party
酒吧可以紧跟时尚潮流，进行一些主题活动的策划和举行。主题活动要紧扣客户的心理和行为习惯，充分考虑多种因素的影响。比如举行“女士之夜”单身派队 的活动，进行相关产品的推荐，一举成名！这不但可以为酒吧创造出更大的效益足，拓展了酒吧的客户群。
活动介绍
Disco和Disco Funk的音乐、更多熟悉的旋律音乐整晚陪伴着你。 爆炸式，飞机头， 喇叭裤，蛤蟆墨镜让你梦回青春。Disco之夜也就是服装变化和音乐上风格的改变
2
这里当日将会变成一个巨大的婴儿房，真人大小的泰迪熊，大型积木和各式玩具, 还有童话人物将伴你玩耍喧闹的舞会，你可以尽情享受奶瓶里美味的伏特加。所有沉睡在我们记忆深处的童话将被唤醒;小红帽，白雪公主，美人鱼，随着美好的音乐，成就不再一样的童年回忆。糖果女郎派对
3
古语有云：桃之夭夭，灼灼其华。之子于归，宜其室家…… 有一个像桃花一样灿烂、美丽的女子，是多少人的美梦，桃花运——言说人遇到自己心仪之人，便犯“桃花运”。 天寒地冻万物肃杀——后海天堂还有含苞待放等你来撞的桃花运！习惯于游走在夜色中的单身男女。桃花运单身Party
4
6
埃及肚皮舞派对5每周四女士之夜寻找一些学校里出来的肚皮舞者来齐表演周4女士免费畅饮香槟
酒吧宣传
在酒吧的前期筹建过程中，市场的定位、主体消费群体的确定、酒吧的宣传推广等等是十分重要的的工作，下面我们就为大家介绍一下酒吧筹备策划期间组建市场部要做好的几项重要工作。
①、组建市场部
按市场经理1名、(根据酒吧规模可适当调整)。
②、调查分析市场
对当地市场进行调查分析，具体内容包括：酒吧规模、装修风格、音乐风格、节目类型、活动情况、酒水价格、座位低消、员工成本、业绩考核、提成制度、宣传途径等等，并将调查结果进行汇总，从而制定我公司的一系列经营计划。 ③、合作商家的踩点
市场推广人员对周边地区中（范围根据实际情况确定）可发展的理想合作商家进行踩点、统计，及其它的资料收集。
④、设计制作宣传用品（附含行政用品）
根据公司制定的经营路线和方法，设计制作一系列宣传推广用品。 ⑤、发展合作商家
发展合作商家，一来可以扩大公司的宣传范围，增加公司的“形象橱窗”，二来，在开业初期，合作商家将被做为邀请对象，提升酒吧人气。
酒吧用品
1冰箱 refrigerator
cooler2制冰机 ice cube machine3电动搅拌机 blender 4 果汁机 juice machine5调酒壶 cocktail shaker6 量杯器 measuring gla 7 把勺 bar spoon8 滤冰器 strainer9 榨汁器 squeezer10 冰夹 ice tong11 冰铲ice scoop12香槟桶 champagne
推荐第8篇：酒吧吧台工作流程~
流程总纲： 服务项目 服务项目分类 服务者
1.营业前准备工作 ①吧台销售存量盘点。 ② 吧台卫生清洁工作。
③领取酒水物品。
吧员
④存放酒水。
⑤吧台物品摆放。
⑥准备出品前的配料与装饰物。
⑦准备各种毛巾，口布。
⑧检查之前的准备工作及电器设施。
2.营业中的服务
①吧台酒水出品服务程序
吧员 3.营业后的工作
①清理吧台。
②做当日工作纪录。
③做销售日报表及明细账。
吧员
④盘点。
⑤检查关闭电器。
一、营业前准备工作
吧台营业前准备工作主要是指对前一天吧台销售存量进行核实盘点，吧台卫生清洁，酒水物品领 取，酒水摆放，出品前准备工作。
1、吧台销售存量盘点（目的：核实昨天吧台销售日报表存量是否正确，根据存量再进行当日酒水领 取）
A．早班员工提前半小时到岗。
B． 到岗后开启部分吧台内灯光。
C．打开所有储酒柜及抽屉，或打开备用库门。
D．拿出销售日报表，以当日结存数为基数进行盘点。
E． 按照销售日报表中的酒水排列顺序依次进行盘点。
F．盘点时注意需把吧台内所有存放酒水的位置都要检查一遍，看是否有遗漏。
G．盘点完后数量核对无误，须签上自己的姓名，如果核对有出入，须找明原因，进行纠正。
H．把销售日报表与销售单据交主管签字后送交财务部。
2、吧台卫生清洁工作（目的：在于保证每日吧台酒水出品符合食品卫生标准，从另一角度讲也是对 客人的一种保证，对自己工作的一种责任）
A.清洁吧台与操作间，用清洁剂溶液擦拭吧台表面，直至污渍灰尘完全消失为止，使吧台表面干净 光亮，操作台擦拭干净后再清洗一遍。
B.清洁冰柜，保险柜，定期（三天左右）对冰箱，保鲜柜内部彻底清洁一次，除冰。表面需要每日 擦拭，先用湿布和清洁剂将污渍擦拭干净，再用清水擦干净。
C.清洁地面，先用扫帚把地面清扫干净，再用拖布把地面清理干净。注意吧台内部地面应保持干燥 而且干净，应做到随时清理地面。
D.清洁展示柜与酒水，用毛巾擦拭展示柜直至无灰尘污渍。依次擦拭酒水瓶，确保任何酒瓶都无任 何污迹与灰尘。注意轻拿轻放，毛巾需要用热洗涤水清洗干净无异味。
E.清洁酒具与用具。每日清洁酒杯与用具，即使没有使用过的杯具也要重新清洗，消毒，然后用干净口布擦亮，不同杯具的擦拭与力度都不同。用具中的刀具，调酒壶，盎司杯，吧勺也应用清水清洗干净， 并擦亮。
F.清洗做完后可打开热水器与制冰机。确保营业需要。
3、领取酒水物品（目的：保证当日吧台销售货物数量充足。）
A.根据销售日报表中的结存数与吧台每日存货数量标准（实际存货数量根
据每日销售来定），填写领货单。
B、领货单需部门主管签字方可生效。
C、去仓库领取酒水，注意核对酒水的名称，数量以及种类，领取人与发货人都要在领货单上签字， 保留好存根已备上账。
D、酒水领取后及时入柜。
E、物品是指：领货单、日报表、申购单等表格、杯垫、吸管、搅棒、果签、车厘子，奶油等。
F、领取水果。水果是按昨晚的申购单现购回来的，需要吧员做好验收工作。
4、存放酒水（目的：保证每位吧员都能知道酒水的存放准确位置，遵循先进先出的原则进行存放， 以避免因酒水存放过期而造成浪费）
A．领回的酒水应及时入柜，保证酒水的安全及清洁。
B．将酒水分类存放，需要冷藏的酒水，如啤酒，白葡萄酒，果汁，酸奶等
放入冷藏柜中。
C．白酒分名称，度数，毫升数分类摆在柜内立放。
D．红酒分名称，毫升数分类平躺或倒放在柜内或酒架上。
E． 洋酒与其他品种中的典型酒类放在展示柜上。
F．软饮料分类入柜，茶叶存放在保险盒内（并抽空余时间称好装于密封袋内），茶品配料存放在保 险瓶内，鸡尾酒的配料也应用独立的柜子存放）。
G．存放酒水要遵循先进先出的原则，避免过期而造成浪费。
H．吧台物品存放标准指领取物品的存放位置，主要指客人不可视位置
推荐第9篇：酒吧开业办证流程
1：卫生许可证（其他行业有相关许可，譬如医疗机构执业许可证等.....）
卫生许可证办理指南
（一）办证程序
1、受理（市行政服务中心）
2、现场审查（市卫生执法监督所）
3、现场卫生监测（市疾控中心）
4、审批（市卫生执法监督所）
5、发证（市行政服务中心）
（二）申请办证应提供的材料
1、申请表。
2、经营单位卫生管理组织和卫生制度。
3、经营场所平面布局图，基本卫生设施，生产企业工艺流程图。
4、从业人员名册。
5、从业人员接受预防性健康检查并取得健康证。（市疾控中心）
6、从业人员接受卫生知识培训并取得培训合格证。（市卫生执法监督所）
7、卫生监测合格报告。（市疾控中心）
8、法人代表或非法人单位负责人身份证复印件及一寸照片2张。
9、卫生监督机构要求申报的其他材料。
（三）审批所依据的法律、法规
1、《中华人民共和国食品卫生法》1995年10月30日第八届全国人民代表大会常务委员会通过。
2、《公共场所卫生管理条倒》国务院1987年4月1日。
承诺时限10个工作日
2：工商登记：填表什么的，交点钱，若用企业名义登记要注册资金，需要会计师事务所验资报告.....其他的手续譬如经营场地证明，身份证明等等。申请开业登记所需材料及程序:
1、填写个体工商户申请开业登记表。2、经营场地使用证明书：自有房屋只需提供房地产证、建筑许可证 竣工合格证三证复印件之一； 租用房屋除提供以上三证复印件之 中一外, 还需提供房屋租赁合同或协议书。农村的私人住宅确实没 有房产证的可提供村委会证明，城镇居民可提供居委会证明； 临 时建筑需提供规划国土局或国土所批准手续。3、计划生育证明；计划生育证明需经经营所在地的计划生育管理部 门验证。（选）4、一寸免冠照片。5、身份证复印件。6、申办有污染的小型工业、加工业需到市环保局办理环保审批手续.7、申办美容的需提供劳动部门核发的上岗证。8、依照规定需经go-vern-ment行政主管部门审批的, 应提交批准文件或行业主 管部门核发的许可证。
以上材料提交复印件的, 需提交原件核对, 提交所需有关材料经工 商所审核合格后, 由工商所报市工商局核准发给营业执照.
手续证明齐全后，工商承诺3工作日发营业执照（若国家有文件规定照顾对象需要相关证明，工商税务都要备案，譬如下岗工人优惠政策）........
3：税务登记：工商执照、身份证复印件、优惠相关证明填写税务登记证，手续齐全合法几天内可以领证。具体优惠政策由税政部门根据文件研究决定。申办材料：
1、办理税务登记证凭工商营业执照或主管单位批准文件；
2、企事业单位法人证书或个人身份证；
3、组织机构代码证。办理程序：凭申报资料到市地税局征管科直接办理。收费标准及依据：
1、个体税纳税户办证费80元/证；
2、企事业单位办证费100元/证；
3、增加税务登记证副本10元/证；
4、国税地税共管个体户办证费40元/证。（以当地为准）
推荐第10篇：酒吧主管工作流程
酒吧主管工作岗位职责及工作流程
酒吧主管工作岗位职责：
1、按时上班，认真完成上级领导安排的各项工作；
2、合理安排员工公休，做好员工每日考勤；
3、检查每日工作情况，控制出品成本，防止浪费、减少损耗严防丢失。
4、制定培训计划，安排员工培训课程，并定期考核，提高员工业务素质。
5、熟知酒吧各类酒水销售品种和销售价格，并根据实际工作情况制定进货计划交至管事部按计划采购。
6、制定酒吧各项工作制度和工作服务流程以及产品制作流程，监督操作规范、出品份量、出品质量、出品速度等，达到预期标准。
7、做好每日《营业日报表》的检查工作，并按时上交财务部。
8、监督员工的工作纪律和仪容仪表，礼貌礼节情况。
10、处理客人投诉或其他部门的投诉，调解员工的纠纷。
酒吧主管的工作流程：
有任务接待情况下（分班）：
7：00 到岗，检查人员到岗情况及仪容仪表。
7：00—7：30 对前一天夜班收尾和卫生情况进行检查。
7：30—7：50用餐。
7：50—8：30对酒水及餐用具的数量进行抽查。
8：30—9：00对当日的临时工作进行部署安排。
9：00—9：30对营业前的各项准备工作进行检查。
9：30—10：30对员工传达当日领导的工作部署，并针对领导部署的工作给与落实。 10：30—11：10 职工食堂用餐
11：10—15：30（1）认真督导员工的服务工作，并为重要客人进行服务。
（2）检查员工有无贪污、浪费现象，杜绝一切违犯制度事件发生。
（3）处理客人的投诉，给与客人满意的答复。
15：30到岗，检查下午班人员的到岗情况及仪容仪表。
15：30—17：20认真督导员工的服务工作，并为重要客人进行服务
17：20—18：00职工食堂用餐
18：00—23：30督导员工进行当日上账销帐以及报表的制作。
23：30—24：00协助员工进行物品入库，检查安全隐患。
24：00关灯锁门离岗。
第11篇：酒吧服务员操作流程
酒吧服务员操作流程
1、营业前（18：00—20：00）
（1）18：00以前换好工作服，并打卡签到。
（2）18：00—18：30班前例会：
A、点到，检查员工仪容仪表并记录好员工考勤；
B、讨论前一天工作中所发生的问题，如与前厅、出品、营销的配合问题，以及待客、服务问题等；
C、检查前一天工作指令的落实与实施情况；
D、传达上级领导对近期工作的要求，以及安排当天的工作并提出要求。
（3）18：30—19：55全场的卫生清洁、备台及检查工作。
（3）19：55—20：00整理好仪容仪表，准备立岗待客。
2、营业期间（20：00—下班）
（1）站位：按所定岗位站好，做好迎接客人的准备，要求精神饱满，面带微笑，动感的体态。
（2）散台点单：
当领位把客人带到相应圆台时所在岗位服务员，应马上向客人问好，并拉椅让坐，服务员接到消费记录卡身后，开始点单。在点单时应主动向客人介绍酒水，做好推销工作，推销时从高价酒水向低价酒水逐步推销的原则促销。点单同时应在卡身上注明：①台号；②酒水、小食名称；③酒水、小食数量；④赠送人赠送名称及数量。核对无误后马上到落单点落单，落单后先到收银台清台交钱，然后到相应的吧台拿出品。对出品有特别要求的应及时与出品工作人员说清楚，比如啤酒要冰的，咖啡不加糖等。拿好出品后立即送到客人桌上，把找零及时找给买单的客人，并说：“先生/小姐，这是您的找零，请您收好！”如客人示意不要找零，将找零作为服务员的小费，应礼貌向客人表示谢谢，然后帮客人准备相应的用品用具，喝什么酒用什么杯。开酒时应对客人有礼貌地说“不好意思，让您久等了，这是您点的XX酒，现在客人帮您打开吗？”开酒时应先让客人看一下酒标，倒酒时要遵循女士优先，及先宾后主的原则。若客人带了包等随身物品时要提醒客人“先生/小姐，您的包请放好。我们场所提供免费存包服务，如需存包请到入口处存包。以免丢失。”
（3）卡座点单：
当领位把客人带至相应的卡座时，所在岗位的服务员马上向客人问好，领位开完卡后将卡身交给服务员。服务员及时点单，主动向客人介绍酒水，做好推销工作，推销时从高价酒水向低价酒水逐步推荐的原则促销。点单同时应在卡身上注明：①台号；②酒水、小食名称；③酒水、小食数量；④赠送人赠送名称及数量。核对无误后马上到落单点落单。落单后立即返回岗位负责杯具（客人用什么酒用相应杯具）打1/3扎壶冰块，然后等待传菜员传酒过来，并说“不好意思，让您久等了”立即帮客人调酒，并倒酒。
（4）刷卡：
若客人使用信用卡，一定要问清客人是“马上刷掉还是消费完了再刷。”同时要注意客人所用的信用卡日前是否过期（广发卡和中国银行信用卡需客人身份证，其他银行卡需密码）信用卡刷过以后要让客人签名，并把客户联交给客人。
（5）酒水上完以后每个服务员在原则上应每3-5分钟对自己所负责台面进行整理。整理内容及方式为：
1）对所负责台面的卫生应即时整理。如：废纸巾、果皮/核、水渍、酒渍、地上烟蒂等。每2-3分钟整理一次。
2) 所有杯具、酒水摆放全部集中在客人右上方。小吃果盘放在台面居中位置。每2-3分钟整理一次。
3）原则上在经客人同意以后，方可将客人用剩下少量的空果盘及小吃碟迅速撤掉。在撤少量剩余食品时，如：碟内还剩余一个鸡翅时，应主动用牙签穿好递于客人，然后将碟撤掉。（整理时间同上）
4）对客人使用的杯具及时进行更换撤掉重新上干净的消毒杯具，并重新倒酒给客人。（上同一批客人在消费时同桌/卡/包继续上第二批客人时，如客人要求不更换时，方可不更换）
5）始终保持分酒器酒水保持8分满，从扎壶倒酒至分酒器时，姿势为：右手掌朝上，扎壶底朝上，反手抓住手柄，以手肘为中心点，倾斜45度。，快到八分满时，右手上下移动三次，距离为20-25厘米左右。
6）客人离位时要及时把椅子恢复到原位。
（6）客人桌上的酒水一定要看管好，对乱拿别人酒水的人要及时制止，并通知附近的保安。同时要注意酒水、杯具是否放在桌子或茶几的边缘上，有这种情况要及时把酒水、杯具放回靠近桌子中部的地方，以免打翻。客人玩骰子下手过重要对客人说：“先生/小姐，麻烦您轻一点，以免玻璃砸破伤到手。”若客人损坏杯具、扎壶等物品时应尽可能向客人索赔，在向客人索赔时应注意礼貌用语，避免言语生硬而激怒客人。若发现客人赌博或吸毒等违法行为的要及时制止并上报领导和保安部门。
（7）在服务过程中不能过于呆板，站立时两手自然下放，腰要直，面带微笑，精神饱满，保持良好的服务状态，与客人接触时要礼貌周到、面带微笑、态度亲切自然。领导经过时要主动问好，行走时遇到客人，主动让路，并点头微笑致意。
注：1）在场所进行氛围烘托时需要服务部人员配合时，服务人员必须即时配合（尖叫、鼓掌、口哨），在不忙的情况下，也可以跟随音乐的节奏舞动身体。
（8）当客人消费结束离去时，应主动、热情、礼貌地送客，并提醒客人随身携带的物品别忘带走。客人走后第一时间到收银台清卡，然后及时清理台面，把桌面的赃物清除，将用过的杯具器皿撤到落台，同时换上干净的杯具器皿（需达到备台标准）等待下批客人的到来。
（9）退酒：本场所所有酒水一经售出，一律不退，只能换取其它酒水。
（10）换酒：
如果换酒的话也要看情况而定。有套餐优惠的酒水都不能换其他的酒水，其他酒水调换要核对两者价格是否等同，不够的话就要客人加钱，多钱则不找零。换酒遵循先退后点的原则，先开一份三联单退酒，单子上要写明退的物品及数量，并写上“退”字。同时退单要让部门主管级以上管理人员签字确认，退单第二联由吧台保留，服务员将退单的第一联交收银台，由收银台在电脑上消单，同时收银台根据服务员开具的另一份三联单在电脑上落单，并从服务员处收取补足的差价，最后服务员至出品吧台领取调换的酒水。
（11）灵活应答：
对一些要找领导的客人，可以询问客人有什么事及姓名等。如果说是领导的朋友可以问清他的姓名。同时通知就近的管理人员用对讲机进行呼叫，严禁脱离自己的工作岗位满场去找管理人员。领导不想出面的时候，可以这么说：“先生，不好意思，我们领导没找到，可能开会去了。待会我再去看看，若找到了马上转达您的意思，好吗？”
（12）吃夜宵：到指定时间可以分批吃夜宵。那一批人几点去由管理人员指定，每批吃夜宵时间为15分钟，严禁无故在员工餐厅逗留。
3、营业结束
（1）将各自区域卫生打扫干净（包括桌面、地面、柱子、落台等）并把上班用品收回相应的地方，最后检查一遍（包括卫生、设施设备、消防设备、消防安全等）。
（2）由管理人员组织开完班后例会后方可签退打卡下班。
第12篇：酒吧的工作流程
酒吧的工作流程
开吧前的工作流程: 1.到前台收银处钥匙箱签名领取钥匙,纪录时间及领取人等信息; 2.将所有柜子打开,各种电器打开,并进行开吧前吧台内外的清洁工作,确保酒吧正常运作; 3.查看交班本及晚班同事填写的领料单及工程单; 4.核对各类酒水,食品,易耗品,单据等等的安全存货量,如有遗漏,需马上补遗,并签名,交由领班负责领取; 5.做好各种设备的安检工作,确保工作的的顺利进行; 6.进行盘点工作,核对酒水,用具等的数量与报表是否一致,如有疑问,需上报领班处理; 营业过程中的工作流程
1.酒吧服务员需站在咨客台位置迎接客人;2.客人到来应先致欢迎词,然后带位; 3.询问客人是否有预定,如有则带客人到预定位置;如无,则询问客人人数并视情况将客人带到合适的位置; 4.到吧台拿取酒水单,当客人的面翻开第一页,,递给客人翻阅,同时给客人相应数量的温开水; 5.退后站在离客人稍远的的地方,等带客人的点单,但不可一直盯着客人,以免造成客人的不舒适感; 6.客人招手点单时,向前一步,与客人保持一定的距离,听取客人的点单,并做好纪录,最后重复一遍进行确认,过程中需注意要有适时的介绍但不可过于热情,以免造成客人的反感; 7.得到客人的确定后,将所需的酒水饮料及客人的要求呈报到酒吧员处进行调制,同时填写酒水单,并交到收银出; 8.酒吧员需按照正确的出品方式或按客人的要求进行酒水的调制工作,成品类不得超过1分钟,半成品不可超过3分钟; 9.出品时,需先向客人表示歉意,然后按照客人所点酒水正确的上到客人面前; 10.当水杯的水位剩下只有1/3时,需进行添水,最低不可低于1/4; 11.台面上的烟灰缸中的烟头不可超过3个; 12.随时注意客人的动向,及时的进行服务,但不可太过频繁; 13.当客人的饮品即将饮用完时,需向客人询问,无论答案肯定与否,在向客人询问后,将客人面前的空杯收走,同时适当的进行一下清洁工作; 14.客人埋单,在做出回应后应立即到收银处拿取帐单夹及帐单,走到埋单客人处,先询问客人的结帐方式,然后轻声的说出帐单金额,如客人刷卡,则将卡拿到收银处进行操作后,请客人签名;如客人现金结帐,在收取客人现金时,报出所收金额,到收银处找零,放在帐单夹内回到客人身边,适当的提高音量报出所找金额;如客人挂房帐,需请客人出示房卡并在帐单上写明房号并签名,核对房卡信息无误后,交还房卡; 15.客人要离开时,应先一步走到门口,站在门右边,向客人表示感谢及期待客人的再次光临; 16.清理台面,做好清洁工作准备迎接下一批客人的到来; 17.在营业过程中, 需时刻注意酒吧内的各种动向, 如有突发事件,应迅速上报领班处理,由领班决定是否上报上一级主管; 18.坚决服从现场领班,主管的各项分配任务,确保工作的顺利进行; 收市的工作流程: 1.做好酒吧的清洁工作,包括设备,吧台,桌面,杯具等; 2.做好点单,填写每日销售报表,领料单,并进行盘点工作; 3.做好酒吧各种设备的检查工作,确保设备的正常运作,如有设备工作异常等情况,填写工程维修单,签名并请当值领班或主管签名确认; 4.在交班本上写明需交由次日接班同事,领班处理的各种任务后,将领料单,工程单等各种单据一起夹入交班本; 5.做好酒吧内外的安检工作,锁好柜子,并请消防中心的同事进行签名确认后,锁门,将钥匙及每日销售报表交到前台收银并签名.
第13篇：BABYFACE酒吧基本流程
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Babyface基本流程
一、?营业前
1、20：00准时点到（已换好工服，化好妆、预备好备用品为准，钱包、手机不可带）
2、简单例会（分配班前卫生区域，发放钥匙，认真作好班前卫生）
3、20：00准时班前会，由经理传达总办会议意见，主管主持负责检查布置当晚工作，包括仪容仪表礼貌，备用品（笔、开瓶器、打火机、两联单、骰子等）及岗位安排
4、20：30服务员各自回岗等待检查卫生。
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二、营业中
1、20：30站位，标准站姿，有事请假，不得溜岗。
2、客人出现（晚上好欢迎光临），a由咨客开卡,b服务员拉椅子让座，递上酒牌先容倾销酒水。
3、听单落卡
???a在客人右则认真听单
???b使用正确姿势为客人落单（直视客人，一手遮嘴，用适中语气：请问先生小姐喝些甚么？）
???c具体记录order，重复order征询客人意见收回酒水牌
???d如需买单，应正确报价及时找赎
4、落电脑单
???a按规定写卡顺次写数目、名称、价钱、时间姓名
???b在电脑菜单中找出所点出品（电脑出品过量，服务员应了解其内容弄清电脑具体动作）
5、跟单
???a根据所有点出品预备相应杯具
???b留意客人动向等待出品，应主动与出品部联系，确保出品及时送到
6、上出品
???a传送出品，服务员上出品
???b确认数目名称向客人报品名（对不起打搅一下，不好意思让您久等了，这是您点的„„）
7、买单
???a精确算出金额，向客人买单
???b清楚报价，并及时找钱（请问是哪位买单？收您„„，谢谢，请稍等）
???c不管客人有没有打赏都要有所示意
8、清算台
???a所有撤走的东西都要征询客人意见
???b做到卫生勤劳仔细尽量保持台面清洁
9、征询客人意见
???a用适当语气与客人沟通在公司各项工作上征询意见
???b务必时刻让客人感到优越感回属感
10、客人离台
a往卫生间或往舞蹈，要提示客人保管好珍贵物品
11、送客
提示客人带好随身物品（礼貌用语）
12、收台
a客人走后及时收台
b回收酒水并登记
c物品分类收回（酒吧西厨分开）
13、恢复摆台
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三、结束营业
1、收档：a重要东西收回点数锁好?b回收再利用
2、向当区装备检查（沙发地板等）及对场地的基本清洁
四、规范
1、站位：见到客人“晚上好欢迎光临„„”同时鞠躬欢迎
2、落卡后：这是公司酒水单（双手递上）请问您喝些甚么（积极倾销）认真听单，重复“您点了„„
是„„，钱收您„„，找您„„，请您稍等，我会尽快送到。”
3、对不起，打搅一下，不好意思让您久等了，这是您点的„„，是不是打开？上出品时动作五指并扰，
使以食品方向，女士优先。
4、退步离开时“请问还有甚么需要„„”起身退步转身离开
5、买单时“老板您是付现金还是刷卡？您的单是（尽可能小声说出或是指给其看，大厅清楚报价）
6、请带好随身物品（送客语）
7、根据十句礼貌用语，规范标准动作，目的是强化对服务员礼貌、举止练习。是应客人消费心理进步
档次消费。各种单据的使用
1、?领货单（领料出仓单）
部分主管填单--à经理签字--à仓库签字发货
2、?报损退换：
将分歧格物品清出--à部分经理检验签名--à总办签名--à仓库检验退还--à财务审阅--à董事签字--à采购
3、?申购单：
申购部分主管填单--à经理签字--à总经理签字--à仓库签字检查存货--à采购审阅--à董事签字--à彩购
4、?赠予单两联单
赠予人按要求填单（台号日期数目赠予人）--à服务员验单送收银--à输进电脑
5、?取消单（半个钟内、低价换高价、完全酒水，此项灵活利用）
①?整单取消：酒水点数退回酒吧--à找出电脑单核实酒水签字取消--à楼面负责人签字注明缘由--à送至收银取消--à取消单酒吧保管
②?半单取消：同意取消后，先将已用酒水补单，与剩下酒水一起拿到酒吧--à找出整单，将酒水退回酒吧，按整单取消流程„„
6、?存酒（整支红酒，洋酒可存两个月，软饮不存）
将所存酒水核数--à酒吧验收填定酒卡并登记--à两方经手人签字--à酒卡副联由酒吧保存正联交客人
7、?取酒：
客人出示酒卡--à服务员取酒--à登记
8、?取消台卡：
咨客部将卡拿给经理说明缘由--à经理递送总办批准
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酒吧营业留意事项
1、?主管买单时服务员要在旁解释好落单情况
2、?营业中家私柜要保持干净整洁，脏杯碟要勤收，机动职员要做好并监视。
3、?如有老板来，应通知当区主管说明情况，了解老板有何要求，是不是要签单，赠予等。
4、?吧台由酒吧员负责落单但楼面需跟进卫生，取存酒等服务要配合。
5、?落单前先检查纸卡是不是按要求顺次写明数目、名称、价钱、时间、落单人名字，然后在电脑单中找出酒水。
6、?酒吧及厨房的出品如需回还，包括条匙，味碟小食盅„„
7、?天天上班时间8个小时，8点例会后开始站位，服务员在自己所属区域标准待位，不得溜岗聊天。
8、?早、晚班交接清楚包括消费、买单、赠予转台„„
9、?剩余酒水营销无权处理（自付单除外），服务员负责写单回收，存酒卡交回楼面负责人。
10、?本公司员工例休时不得在公司无故逗留、顽耍，原则上不同意公司员工来消费。
11、?公司严禁毒品，服务员应对***、***、***等有所了解，一旦发现有吸食者应予以制止，并通知主管和订台人处理。
12、?服务员不得与营销串通做有损公司利益的行为。
13、?服务员留意礼貌，见到客人要点头示意致礼貌语，留意仪表举止，见到同事上级都要问好，打招呼，以示团结和睦。
14、?早班开档时公道配置杯具用品，检查家私柜备品，晚班收档时应将物品集中收回摆放好，并清算家私柜。
15、?小费是客人对优良服务的打赏，不管多少都应表示谢意，不得讨要小费。
16、?留意勤俭本钱，纸巾、骰子、烛炬、杯垫、搅棒，留意回收再利用。
17、?公司范围内不得聚众赌博、上网赌球等，一经发现了做除名处理。
18、?营销订台清晨1：00前客人走后未到低消的应由营销买够，1：00后可免低消。（可灵活处理）
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简单突发事件处理
1、?如何处理素质较低的客人？
常常看到有客人将脚放在台或沙发上，服务员可利用常换烟盅、收台来干扰客人，同时礼貌提示客人。
2、?客人呕吐时怎样办？
及时送上热毛巾，温水，叫其朋友照料，通知清洁部。适当时做一些解酒饮品的倾销，如有喝多酒***，服务员先收走酒瓶等避免用作武器，劝其朋友照料并送走，必要时再通知保安。
3、?礼貌原则
常常会撞到客人或将酒水洒在客人身上，服务员应恳切道歉，帮忙擦拭。如有工作冲突时，做到你恼我不恼，委宛语气将实情讲明，旁观同事伺机帮忙解释，通知上级，切忌蛮横、粗言。
4、?火警时
上班时留意工作区电源、线头等易燃火处、异味。每位员工熟记火警电话，讯号、安全出品、灭火器材使用。救火进程服从指挥：
①?保持平静，不可惶恐失措。
②?呼唤就近的同事帮忙。
③?对讲机通知保安部清楚报出火?火地点，物质燃烧情况。
④?在安全情况下就近用灭火器材。
⑤?如火势延大立即就近疏对客人出安全通道。
5、?发现客人破坏公司财物？
立即上前劝阻，同客人解释照价赔偿，或说“这是我的负责区，东西坏了我要赔的„„”
6、?对待客人投诉
认真听取意见，表示接受“感谢您宝贵的意见，我会报告给经理予以解决，希看不会打搅您的兴趣。”
7、?遗失物品
通知经理，当区服务员，保安一起解决，回忆客人往过甚么地方和谁在一起，不管是不是找得到都应落实清楚并登记，便于联系。
8、?客人要求找„„
找老板（对不起，公司老板只负责投资，不在楼面管理，我们没有董事局电话，您有甚么需要我通知经理帮您解决）
找经理（先生您尊姓？找„„有甚么事吗？与客人周旋了解客人意图，并通知上级）
9、?送酒水打折
不好意思，我没有此项职权，而且您的消费还„„无妨先点些酒水，一会儿我先容位经理您熟悉（于同档次酒店，我们的酒水价很低了，您看XX店是„„价钱呢。）
10、公司机密营业等贸易机密
???我们是基屋职员，对公司行政管理上不是很清楚，并岔开话题。
11、出品沽清
???老板您刚才点的XX比较畅销，现在卖完了是不是换一个XX（倾销）
12、自带酒水
公司谢绝自带酒水，客人来玩时存起来，离开时带走，特殊情况可以收取开瓶费，由经理报知董事批
准按%收取，或按惯例收取。
13、发现假酒，且已打开
“我们的酒水是代理供给商直接送货，尽无假酒，可是酒的温度或„„”由酒吧大佬来解释，处理，
服务员写好书面报告。
14、怪客人东张西看，问寒问暖
老板您好，有甚么可以帮到您？对不起我是新手，不太明白，我帮您找„„
15、客人离座未买单时
上前询问是不是现在买单，当客人回答往卫生间„„服务员应找借口说：您的朋友都离开了，是不是留下
您看东西？如成心走单立即通知邻近经理、保安。
16、倾销
①根据年龄性别爱好职业提出适当参考意见
主动询问添加酒水，推荐小食
***公事消费，推荐高级次饮品
单身消费者，进行心理倾销
特殊场面配备不同的酒“香槟、白兰地”
经济型消费倾销经济适中充足食品
家庭型应照顾每一个人的选择
情侣型由女士选择
17、客人反映XX份量少
公司出品份量一直都有规定，没有变过，是小食味道好，您愈来愈喜欢吃就觉得少了，不如加多一份
19、?为何没有X水果
这个季节„„多数客人反映这个题目„„我会报告给经理，下次来时说不定不有了
20、?客人投诉XX坏了，变味„„
经客人同意试吃后假如真实，“对不起，是„„缘由，我帮您调换一份，好吗？”并立即安排
21、?为何你不可以转过来看我的台？
我们有不同的岗位，各守其职才能保证您享受的服务质量，公司有规定，请您体谅。
22、?客人要求将空瓶摆在一边，走时好对数
完全可以，我找个空箱装起来，实在，没有甚么必要，公司一直以来都是诚信待客，没有这方面投诉，您尽可以玩得放心。
23、?我来过几个场，你们的生意一般/我看你这里好冷清。
这几天是假日，都玩累了，我们走的是高雅线路，依托高级装修，优良服务取用，人多不代表生意好
24、?突发停电
首先控制场面，抚慰客人等几分钟，立即点烛炬，保持室内光亮，安静，留意客人动向，等待当区主管通知。
第14篇：酒吧服务员工作流程
酒吧服务员工作流程
1、19:00准时打卡上班，不得迟到早退（晚班20:30点名）。
2、更换工装挂好工作牌，按时到指定地点参加班前会。
3、清点酒水，检查制冰机制冰情况及其它设备是否运行正常。
4、补充当日所需酒水及物品。
5、打扫吧台内所有清洁卫生。
6、后吧人员提前于21:00前准备10个生果，并在营业中根据营业情况增加备用生果。
7、照单按时按量准确无误地出货。
8、接单后须仔细看单检查是否有错（包括日期、写单时间、出品名称、累计金额、现收金额、所找尾款）。
9、非调制酒水类由写单至出品到台、房时间不得超过5~8分钟。
10、调制酒水类、饮品及生果由写单至出品到台，房间不得超过5到10分钟。
11、随时清洁酒瓶、酒杯等各种器具使之摆放有序，空瓶、空罐应及时处理，做到台面
第15篇：酒吧服务员工作流程
服务员工作流程
一、营业前
1.准时上班（换好制服，）备好所需工具（笔、便签、火机、开瓶器、三联单等）。
2.班前例会（认真听取上级对前一天的工作总结及当天的工作安排）。
3.认真做好营业前的一切准备工作及搞好区域卫生。卫生标准：
散台：桌面整洁光亮、桌子四周及下方光洁无浮灰、桌面备品按规定摆放齐全（台卡、酒水排、烟灰缸、洛杯、札壶）。吧凳无浮灰、下方钢架处清洁、光亮。地面无杂物、光亮（注意死角卫生）。
卡座：桌面整洁光亮、桌子四周及下方光洁无浮灰、桌面备品按规定摆放齐全（台卡、酒水排、烟灰缸、洛杯、札壶）。沙发表面、下方及缝隙处无杂物。地面无杂物、光亮（注意死角卫生）。
备品柜：备品柜四周光亮无浮灰、抽屉内物品摆放整齐、垃圾桶内套好垃圾袋。
二、开始营业
1.站在自己所属岗位恭候宾客，做到面带微笑，双手自然垂直放前， 昂首挺胸。
2.宾客到来时，做到热情有礼，欢迎宾客，鞠躬问候：“晚上好，欢迎光临”，音响噪音大时，可以点头微笑代替。
3.拉开椅子让客人坐下，注意五指并拢，并做请的手势（女士优先）。
4.客人入座后，咨客将点单卡交给服务员，服务员第一时间为其服务。向客人推介酒水、食品，记录下酒品、食品的项目、数目，同时记住推销公司的特别饮品、小吃等，点完酒水时，做到准确清晰，并重复酒水单，以减少错单。
5.当客人点完酒水或食品后，应面带微笑报出酒水价格并收款（钞票当面点清）。“收您ⅩⅩ元，稍后给您找零”。
6.迅速准确的将所点酒品输入电脑。„若有赠送，需有授权人签字及授权人卡‟
7.持台卡到收银台结账，并为客人找零，告之客人“找您XX元。” 8.根据客人所点酒品备好物品，如杯、冰块、色盅等。
9.去出品处将物品送到客台，每次上食品都要做请用的手势（五指合拢，示意食品的方位）。10.询问客人是否兑酒，得带允许后，将酒打开，迅速将酒水调兑好兑完酒后，将酒倒入杯中„七分满‟分发给客人。贴别注意倒酒姿势：
1、左手拿杯右手拿酒（酒瓶离杯要有1厘米的距离），分发给客人酒水时要用文明用语（您的酒请慢用）。
2、自然站立台面前左手背后，身体70度前倾，右手倒酒（酒瓶离杯要有1厘米的距离），左手示意客气您的就请慢用。
11.服务过程中注意台面卫生，随时清理果皮、果核、废纸巾等杂物，若有酒水洒在桌面随时擦干，烟缸随时更换。保证台面无杂物，物品摆放整齐。清洁台面卫生时不能长时间
挡住客人的视线，防碍客人之间的谈笑等。空瓶空杯及时收走并询问需要加点什么？促进客人二次消费。
12.不断的巡台，注意客人的动向，客人呼唤举手时，以最快速度回应，客人吩咐过后，礼貌的回答“请稍等”，完成客人需求。
13.在走路或工作中，不慎碰撞了客人，不管轻重，要及时表示歉意。
14.工作中作到四勤：（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤） ，做到眼观六路，耳听八方，并根据宾客的进度程序，举止行动准确判断宾客的要求，及时主动的予以满足。
15.客人需要存酒时，按规定写好存酒卡，由客人签字后找主管或经理签字，双手递给客人。16.客人离场后，提醒客人带好随身物品。并恭送客人“再见，欢迎下次光临”。 17.第一时间告之收银台清台。
18.台面有客人剩余未开封的饮品„洋酒有剩余‟需充公，填写充公单，并需负责人签字。19.清台时间为散座3 分钟、卡包8分钟内完成清理工作，准备迎接新的客人。
三、营业后
1、清理所属岗位全部物品、杯、烟盅、餐牌等。做好卫生收尾工作。
2、集合开班后会，认真听取经理对当晚工作服务的评价，工作中如宾客有问题，能解决的尽量解决，不能解决的及时通知经理，上司安排工作时，绝对要先服从后上诉。
第16篇：酒吧服务流程培训
TY酒吧服务流程培训
服务流程分为：
一：迎宾服务、二：为客人点酒、三：为客人调酒、四：为客人送酒服务、五：为客人验酒、六：开瓶与斟酒服务、七：送客服务.一.迎宾服务 1 问候
客人到达酒吧时，服务员应主动热情地问候“您好”、“晚上好”等礼貌性问候语。（切记不要遗忘任何一位顾客。特别是小孩子与老人，主动的提醒地板滑，请小心。）
当两个部门都有人时，迎宾和保安必须站在自己的工作岗位，当迎宾带客时，保安应全力配合，门口时刻都不能缺人。迎宾接待每一位客人一定要热情认真，不能因为客人不理就不予理会，凡是进大门的客人必须接待，不论遇到任何挑剔的客人都应耐心，不得带情绪对待工作。
如果客人是开车过来的,保安人员要主动为其引导停车位,并主动为客人拉开开车门.如果迎宾人员不在的话保安应当主动做迎宾工作.2 领坐服务
引领客人到其喜爱的座位入坐。单个客人喜欢到吧台前的吧椅就座，对两位以上的客人，服务员可领其到小圆桌就座并协助拉椅并遵照女士优先的原则。 二.为客人点酒
在服务的过程中，服务员不仅仅是一名接待者，同时也是一名兼职的推销员。向顾客推销酒要有建议性的推销，因为合理的推销和盲目的推销之间会有很大的差别，后者会使客人生厌，有被愚弄的感觉，或者认为是急于脱手某些不实际的或非名副其实的东西，盲目推销也会与顾客的“物有所值”的消费心理背道而驰。另外，服务人员与顾客凭借自己的喜好和偏见去影响客人的消费情绪，你不喜欢的或许正是客人所乐意接受的，不可对任何客人所点的食品、饮品表示不满。
（一）、介绍：
1、先推介高价位酒水后再推介中低价酒水（可根据房型、客人类型）；
2、男士推介洋酒、红酒或啤酒，女士推介饮料、雪糕等。
（二）、语言技巧
1、初次落单前推销（采用二择一方法），如“先生/小姐或老板：晚上好！请问您们需喝点什么？是喝洋酒？还是红酒？”（假设客人选择洋酒，那么……）“您是喜欢喝白兰地？还是威士忌？”细节注意：
A、观察客人的反应，若客人反应明确，就征询点中数量，若客人犹豫不定时，则要帮客人拿主意，主动引导客人； B、不可忽视女性客人或小姐，对她们应热情及主动介绍； C、重复客人所点的出品，以免出错例：“先生/小姐，您点的有×××，对吗？请稍等，我很快送到……。” D、酒水确定后，需进一步推销，介绍一些小食，语气采用征询的语气：“先生/小姐，需不需要来点送酒小食？”“××味道不错的，是我们公司的特色小食，想不想试试？”
2、中途推销 注意细节
a 及时搞好台面卫生，收走空酒樽、扎壶，在酒水余不多喝完时（不要等到喝完），再一次询问客人：“先生/小姐，需不需要再来支××酒或拿多半打（一打）××啤酒？”
b 留意小姐的饮料是否喝完，若差不多喝完，同样实行第二次推销； c 对于特殊客人进行特殊介绍，例如： 1）女性朋友：椰子汁、鲜奶、雪糕等；
2）醉酒或酒过量的客人：参茶、柠檬蜜、热鲜奶或者酸奶； 3）患感冒的客人；可乐煲姜。
（三）身体语言的配合：
与客人讲话时，目光注视对方，以示尊重，半跪式上身微倾,尽量靠近客人讲话，不要距离太远，客人讲话时，随时点头附和，以示听清，若没有听清，说声：“对不起，麻烦您再说一遍。”
（四）如何利用推销经营手段达到高额利润？
1、熟记客人姓名和他的爱好，以便日后再光临时介绍方便，增加你的信心。
2、熟悉饮料、酒水、明白所推销的食品、饮品的品质及口味。
3、客人不能决定要什么时，为客人提供建议，介绍高价、中价、低价多款式，由客人去选择，按客人不同身份推销不同饮品。
4、不断为客人斟酒。
5、收空杯、空盘时，应礼貌地询问客人还需要加点什么。
6、男士多的，应推销各种酒类，女士则饮料，小孩应推销适合他们的各种食品、饮料。
7、根据客人喜好进行推销。
8、根据不同类型的客人进行各种方式的推销，大致分为： a 家庭型； b 朋友聚会； c 庆贺生日； d 业务招待，请客； e 公司聚会； f 情人约会。
9、根据客人所用的各种酒水加以推销各种小食；
10、根据客人来自不同地方不同民族的饮食特点加以推销。三.为客人送酒服务
1 服务员应将调制好的饮品用托盘从客人的右侧送上。
2 送就是应先放好杯垫和提供的酒水和咖啡，递上餐巾后再上酒，报出饮品的名称并说：“这是您（或你们）的，请慢用。” 3 服务员要巡视自己负责的服务区域，及时撤走桌上的空杯、空瓶，并按规定要求撤换烟灰缸。
4 适时向客人推销酒水，以提高酒吧的营业收入。
5 在送酒服务过程中，服务员应注意轻拿轻放，手指不要触及杯口，处处显示礼貌卫生习惯。
6 如果客人点了整瓶酒，服务员要按示酒、开酒、试酒、斟酒的服务程序为客人服务。 四.为客人验酒
的服务中首先是要给客人验酒，这是相当重要而不可忽略的过程。(在这方面我们做的很不够,几乎没做.)验酒的目的，其一是得到客人认可；其二是使客人品酒的味道和温度；其三是显示服务的规范。 给客人验酒是酒的服务中重要的事。假如拿错了酒，验酒时经客人发现，可立即更换，否则未经同意而擅自开酒，也许会遭到退回的损失。不管客人对酒是否有认识，均应确实做到验酒，这种做法也体现了对客人的尊敬。
供应红葡萄酒的温度应与室温相同，淡红酒可稍加冷却，可利用美观别致的酒篮盛放。该洒因陈年常会有沉淀，要小心端到餐桌，不要上下摇动。先行给客人验酒认可，然后将酒篮平放到客人的右侧，供其饮用。酒从酒库取出，在拿给客人验酒之前，均需将每只酒瓶上的灰尘擦拭干净；仔细检查缺点并进行弥补后，再拿至餐桌上给客人验酒。
1、验酒的正确方法： a 半跪式服务，面带微笑。
b 右手大拇指在上，其它指头并拢在下，扶着瓶颈左手托着瓶底。 c 商标对准客人，给客人展示确认。
d 应用礼貌用语：您好，先生/小姐，这是您点的XX 酒，请您过目，请问可以帮您打开吗？（注意语气温和、面带微笑）
2、验酒的意义：
a 一般较为名贵的香槟，红酒、洋酒在客人饮用之前，首先请客人验酒，以便客人确认。
b 验酒是饮酒服务中的一个重要礼节。 c 验酒显示服务的周到与高贵。 d 让客人品尝酒的味道和温度是否合适。 五.开瓶与斟酒服务
在开瓶与斟酒过程中，服务员要自然、落落大方地按餐厅礼仪，姿态,语言做得恰到好处。应经常随身携带启瓶器以及开罐器，以备开瓶（罐）使用。开瓶的方法有; 般酒瓶与起泡酒瓶之别，斟酒有一倒法、与两倒法之分，分别叙述如下： 开瓶方法 1 一般酒的开瓶
供酒时应选备一只良好的开瓶塞的拔塞钻，最好是带有横把及刀子的“T ”字型的自动开瓶器，其螺旋钻能藏于柄内，使用时可减少麻烦。葡萄酒酒瓶的开瓶步骤为：割破锡箔（在瓶口，用刀往下割），把瓶口擦拭干净，拔软木塞，再度把瓶口擦拭清洁。其进行方法是尚先除去瓶盖外套，至瓶口下l / 4 时，用布擦净后将拔瓶钻自瓶塞顶部中心穿入，旋转至全部没入，再徐徐抽出瓶塞。软木塞很脆，可能折损破裂。把软木塞放到碟子上,让客人以闻木塞以验酒.(有经验的酒客会以此来验证酒的品质)如是钟型瓶塞，按瓶钻则可在餐桌上开取，最好在开始抽出时，将拔瓶钻稍微旋转，作向右转，瓶塞抽出后，将瓶门拭净，以备斟酒。 2 起泡酒的开瓶 起泡酒因为瓶内有气压，故软木塞的外而有铁丝帽，以防软木塞被弹出。其开瓶的步骤是：把瓶口的铁丝与锡箔剥掉，以45°的角度拿着酒瓶，拇指压紧木塞并将酒瓶扭转一下，使软木等瓶内的空气弹出软木塞后，继续压紧软木塞并以45°的角度拿着酒瓶。其进行方法是：首先将酒瓶外包锡箔自顶至颈下4厘米处割除，后将丝环解开，用拇指紧压瓶塞，以防骤然冲出；另一只手握瓶底部，将瓶徐徐向一方转动，并保持斜度 45°，转动酒瓶，瓶塞不动。假如瓶勺下足以将瓶塞顶出，可将瓶塞慢慢自边推动，瓶塞离瓶时，将塞握住。开启含有碳酸的饮料如啤洒等时，应将瓶子远离客人，并且将瓶身倾斜，以免液体溢至客人身上。 斟酒方法 ①、台斟：
服务员半跪式侧身在宾客面前，侧身用右手握紧酒瓶向杯中倾倒酒水。具体要领：手掌自然张开，握于瓶中身，食指指向瓶嘴，与拇指约成60℃，另外中指、无名指、小指基本排在一起，与拇指配合握紧瓶身，斟酒时瓶口与杯沿需保持一定的距离，一般以1 厘米为宜，切忌将瓶口搁在杯沿或采取高溅注酒的错误方法，瓶身商标对着客人，注意掌握好斟酒的份量，有些酒要少斟，有些酒要多斟，但不要过分；（白兰地为IP，红葡萄酒净饮1/3，混酒八分满，啤酒八分满，二份泡；香槟酒八分满）。
每斟一杯酒后，持瓶的手要顺时针旋转一个角度，同时收回酒瓶，使酒滴留在瓶口上，不落在台上或客人身上，然后左手用巾布擦拭一下瓶口，再给下一位宾客斟酒。 ②、捧斟
其方法是一手握瓶，一手将酒杯棒在手中，站在宾客的右侧，然后再向杯内斟酒，斟酒动作应在台面以外的空间进行，然后将斟满的酒杯放臵在宾客右手处，捧斟适用于非冰镇处理的酒。 一倒法
斟酒前将酒瓶口擦拭干净，手持酒瓶时要小心，无振荡起酒中的沉淀。以标签对着客人，先斟少许.在主人或点酒的客人杯中请其尝试，经同意后再进行斟酒。收瓶的要领是，当酒瓶将离开酒杯昂起时，慢慢将瓶口向右上转动，如此才不会使留在瓶口边缘的酒液滴下弄污桌面；成年的红葡萄酒需装在特别的酒栏里，避免搅乱沉淀，要保持平稳，为了尽量少动酒瓶，可把杯子从桌上拿起，瓶口靠近杯沿慢慢地斟倒；斟酒时从杯沿开始倒，再逐渐抬高酒瓶到离杯10厘米处结束。 两倒法
两倒法对于起泡的葡萄酒或香槟酒以及啤酒类，斟酒时采用两倒法。两倒法包含有两次动作。初倒时，酒液冲倒杯低会起很多的泡沫，等泡沫约达酒杯边缘时停止倾倒，稍待片刻，至泡沫下降后再倒第二次，继续斟满至2/3或3/4杯。到了半杯程度，渐执正酒杯。第二次注入杯水的正中，至在表面冲起一层泡沫，但勿使其溢出酒杯，这一层泡沫有保持酒液中二氧化碳的作用。要领是：起初慢慢的斟，中途略猛地斟，最后是轻轻地斟。此外，补斟的酒不好喝，必须喝光再重新斟满。 ` 斟酒的礼节
以惯例先倾入约1/4的酒在主人杯中，以表明此酒正常，等主人品尝同意后，再开始给全桌斟酒。斟酒时由右方开始（反时针方向），先斟满女客酒杯，后斟满男客酒杯。无论如何，当客人酒杯全部斟满后，才能斟满主人酒杯。只有在倒啤酒及起泡葡萄酒或陈年红葡萄酒时，才可以把酒杯拿到手上而不失礼。
如客人同时引用两种酒时，不能在同一酒杯中斟倒两种不同种类的酒；不要向临桌斟酒，已开的酒瓶，应臵于主人右侧。空瓶不必尽快收取，酒瓶也是一种装饰品，能增加其气氛。 斟酒时注意事项
a、斟酒时一定让客人看到酒的标签。
b、香槟酒、白葡萄酒须要冷藏，斟酒时应用服务巾包着，剩余的酒应马上放回酒桶以保持酒的温度。
c、不同的酒类所斟的份量不同。（白兰地为IP，红葡萄酒净饮1/3，混酒八分满，啤酒八分满，二份泡；香槟酒八分满）。
d、陈年葡萄酒的软木塞经常发生霉腐的情况，倒酒时要注意有无杂质。
e、斟酒时尽量使用服务巾。 f、随时为客人添加酒水。 六.送客服务
在说送客服务之前呢,我不得不提醒在座的各位,当我们在收酒杯之前,特别是桌上还有酒的时候,我们一定要留意观察客人是否已经走了,落实可人已经走了方可收拾桌面(包括吧台) 在这里我也有另一个提议:客人走了,我们可以把桌面整理好,不收酒具(这考虑到会引起其他客人认为我们在收拾整理,赶他们走了.) 送客服务一定要提醒顾客是否遗留随身携带的物品。“请带好您的随身物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临。”
第17篇：酒吧小蜜蜂工作流程
气氛协调员工作操作流程
19：00—19：50
准时上班并签到
A:检查自己的仪容仪表和服装的适合度
B:开班前会议总结前日工作，工作总结。和个人业绩的公布。 C:分配当日值台区域、明确任务 D:明确气氛合作时间和气氛团的位置。
E:班前短信问候：订房台工作。学习互动游戏、每日笑话培训。 F:目光注目礼的训练，对士气的鼓舞和企业口号企业歌。 G:互相交流顾客信息，顾客喜好。加深顾客印象 19：50—20：00 A:和客服经理营销副理一起联系客户资源，争取对方来客消费。 B：明确当日订房台任务。 C:分配当晚角色。 D：查看排班顺序。
E：到指定位置开始当晚工作，不扎堆。按角色分配作足自己的表现接受总监经理得现场调配。
20:00—23:00 A：用眼神和每个异性客人交流适当的时机可以和客人拼桌。 B:随着音乐到客人消费区域相对集中位置摇摆（小幅度）跳舞搞活动，现场氛围不拒绝客人邀请（喝酒、跳舞）
C:主动寻找客人沟通玩酒吧游戏，应酬。 23：00—02：00 A:巡视上座数量及消费情况。看看老顾客与新顾客的比例。 B:与老顾客敬酒，收集顾客意见。认识新顾客。了解常来近期消费比较高的顾客。第二天班前会登记顾客资料。
C:处理顾客投诉事件，并上报相关负责人现场处理（团队协作） D:营业过程中注意观察顾客、舞场音乐、灯光和气氛。与其它相关部门人员配合做好场内属于自己区域的气氛，力争所在区域是全场气氛的亮点。
E：以二次推销为工作目标，以客人满意为原则，将自己所二次 促销的业绩电脑小票保留以便提成和备查。
B;有特殊情况及时召开班中会议在服务（已完成二次推销）的同时在巡场、寻找、发现其它销售机会（离开客人用礼貌用语）与其它同事精诚合作，严禁因工作现场争执。与客人交流中要注意把握客人的接受程度能够调配好气氛。
C:留下客人联系方式、交换联系方式记住客人姓氏、交换联系方式记住客人姓名建立客户档案。客人离场时应礼貌、热情送客、送出距离适当即可。
第18篇：酒吧经理工作流程
酒吧经理工作流程
一、各部门工作会议（18：20-18：40）
1、前天的工作中的问题汇总、做好今天的工作安排、查阅服务员的工作记录。
2、参加公司各部门工作会议、了解公司各项通知和指示。
二、部门例会（18：40-19：00）
1、点名及检查员工仪容、仪表、是否配戴工号牌，工作所需的工具（打火机、开瓶器、笔、口哨）是否齐全。
2、传达酒吧高层会议精神，总结和处理前日工作中发生的问题，交待员工需要注意的各种事项，宣布前日奖罚名单。
三、准备工作（19：00-20：10）
1、安排各个区域的工作，做好服务员和机动服务员的工作区域，合理分配并要求各个区域的服务员迅速做好卫生、安排主管（领班）做好跟进工作。
2、与主管（领班）开每日工作会议，分析及解决前工作日发生的问题，及时划分区域。
3、巡查各个工作岗位的准备工作情况，对准备工作未做好的区域、了解为什么后，及时督导或处罚。
4、了解吧台酒水的进库和缺货情况，通知服务员。
5、协调好其他各部门解决出现的问题，迅速找到部门负责人协调解决问题。
四、营业中（服务工作）
1、了解员工的站位情况，将发现员工懒散、不在岗的、仪态仪表不礼貌的、要警告或处罚。
2、了解包厢、散台预定情况，发现问题及时处理。
3、热情有礼的迎侯客人光临，客人到场要及时通知客户经理相继跟进到位。
4、监督主管（领班）做好服务员的跟进工作。
5、中途巡视各区域，及时监督主管（领班）、服务员的服务质量，及时了解客人消费情况。
6、服务态度不好或违纪员工，及时做好奖罚处理,协调好各楼层的配合工作,遇到客人投诉认真处理、及时上报不得拖延。
五、营业后（请尾工作）
1、观察营销经理状况，如有特殊情况应及时处理，如处理不了的要及时上报。
2、客人离去要后叫主管（领班）监督好服务员做好台面、地面卫生工作，做到营业中状态。
3、检查大厅和包厢的防火卫生情况，安排主管（领班）做好明天的工作安排，做好工作日记。
第19篇：酒吧活动要求
本次活动由……等联合举办，现场除了为大家奉送的精美礼品之外，我们更为大家准备了精彩的节目，为了让每一个单身的朋友在这一天不再孤单，为了让所有支持本次活动的个人能够心中有数，我们将活动的内容发布如下，以供大家参考。 第一部分：活动开始前准备
1． 入场时间19:00
2． 乐队预热，主持人介绍当天活动流程
第二部分：单身告白时间（20：30-21：00）
明线：单身男女上台介绍自己，并阐述本人单身的理由。。。。，
如：男，深水游鱼，79年生，28岁，广告策划职业，因长期忙于工作，至今单身。。。
暗线：台下观众可以从中物色符合自身条件，比较中意的派对对象
第三部分：互动游戏
1、当一位青春靓丽的美女或者风流倜傥的单身帅哥在舞台上做单身告白的时
候，我们建议您也别闲着，物色好意中人，在主持人示意之后向其送上玫瑰。
2、单身对对碰：以互相中意的男女为组做游戏，考验双方的默契程度、内容精
彩、现场派送大奖…….
3、（1）、夹笔背唐诗 优美的唐诗可谓中华民族传统文化的经典，几乎任何一
个具有小学文化程度的朋友都可随口背诵很多，那么今天的你是否能够记得？如果记得的话那就背出来给现场的朋友们看看吧！
游戏道具：圆株笔5支 鼻子若干 上嘴唇若干
游戏规则：规定时间内用鼻子与上嘴唇夹着主持人指定的圆珠笔，现场背诵唐诗一首，所用时间最短者，获优胜奖品一份。
奖品设臵：参与均可获得精美礼品一份
4、踩气球游戏
最经典的踩气球游戏，看似古老，但是在这种富有激情的场合却是屡试不爽，如果您也正好好长时间没有玩过了，那就让我们一起，在现场看看哪个自由搭档的“单身光光”组更能赢得现场更多的精美礼品
游戏道具：气球若干 因缘线6米 游戏规则：略
奖品设臵：
5、“1+1激情派对”主题假面舞会高潮
咨询电话：0523－6891921
2．促销活动。
A．酒吧要求酒商做出一些促销，赠送活动。赠送酒水必须是酒吧以后营业中的主打酒水。
B．酒吧自身也可做一些带酒吧标记的一小礼品对消费的客人进行赠送。（根据消费情况赠送）
物品如：时尚打火机，钱包或一些有纪念意义的水晶制品等。
C ．设立一定的抽奖活动。（奖品另定）。
3.员工培训
做好员工的培训，这是一个投入低、收入高的投资，效果不容臵疑，但员工的培训并不只是以上的内容，我总结以下几点：
(1)服务规范的培训
在这方面可以说是越高档的酒吧，培训就越严格，要求就越高，但学到的东西就越多。因为到高档场所消费的客人都有一个共通点，就是希望得到最优质的服务。
(2)酒水知识的培训
越高档的酒吧在这方面的培训越丰富，因为越高档的酒吧所存的酒就越多，需要这方面的独有的侍酒服务就越多。比方说低档的酒吧可能只提供一些汽水、啤酒类的容易服务的品种，但当你经营的酒吧是中档时，就需要员工懂得调配一些简单鸡尾酒，最高档的酒吧更加需要服务员具有丰富的葡萄酒的知识。
(3)财务知识的培训
做生意一定要清楚知道赚多少钱，那么需要各出品部门的员工和楼面部员工的配合，出品部员工要按公司的要求做好一切盘点工作，清晰填写好领货单、调拨单，楼面部员工要学习如何填写好出品单，如何做好改单工作，如何做好不同的结算方式，如信用卡结帐、挂账、现金结帐等。
(4)饮食卫生知识的培训
员工重视饮食卫生是非常重要的一环，因为客人只有对你的酒吧卫生有信心，才会再来，而且哪一个经营饮食行业的人士都知道，只要你的宝号发生饮食卫生事件，将是一件严重的事情，最严重的会导致结业。所以遵守饮食卫生制度是非常有必要的，它直接影响你的酒吧的存在与否。
(5)消防知识的培训
由于做酒吧，中国人的传统习惯多数为烟与酒不分开，所以多数客人都是吸烟的，而且到最后大部分客人都是喝醉多，那时候他的烟头不知往那里扔，所以酒吧的防火工作的难度非常大，而且更需要员工做到认真细致，不能有半点的马虎。培训的内容包括有：如何检查火种、收烟灰缸时注意检查烟头是否已经熄灭、收档时所有必须关闭的电器设备是否已经关闭、如何使用消防设备等。
4．市场定位与经营策略
所有制定的经营策略都必须是为你所设定的市场定位服务因为不同的市场定位都需要有不同的经营策略去配合才能达到目的，例如：麦当劳快餐店的市场定位是针对儿童和少年，所以它的—切宣传都以这个层面的人群为主要目标，所有产
品的包装设计都以这个定位为核心，包括餐厅的装修设计在内。如果你没有明确的市场定位，你设计所有的酒水牌、餐牌就无所适从，你的客人也无所适从，一切都在混乱之中，那么你的酒吧就注定会失败，这方面的例子多不胜数。
根据以上所说明的市场定位与各种要素的关系，你也可以在对目标市场做调查时，同时了解竞争对手在这些方面的具体情况，以此为调查的重点了解项目。 以下是调查目标市场时需要注意的事项：
(1)你一定要以客人的身份出现在你的竞争对手面前。因为只有这样，你才能看到你想看的东西，才能看到对方真实的一面；
(2)你一定要在该酒吧内消费感受一下服务质量和出品质量；
(3)要作多次不同时段的考察，才能正确掌握对手的真正优点在哪里，哪时段的客源最多，对方的客源与自己定位的目标客源有否重叠；
(4)要多和那里的客人交谈，了解他们前来消费的真正原因；
(5)对方的价格与装修风格、员工的工资也是需要了解的重要内容；
(6)经营手法、宣传手法、近期的促销活动亦是市场调查的重要内容；
(7)在你的酒吧的周围做问卷调查也是了解目标市场的有效的方法，同时也可以得到一个预先宣传你酒吧的机会。
活动当日酒吧现场布置细则
1、酒吧门口摆放拱形充气气球，该气球上横幅“非诚勿扰酒吧真情开业庆典”，旁边尽量多挂各界朋友赠送的横幅，扩大气势及影响范围。
A、充气拱门气球于17日上午10：00放臵于酒吧大门口，次日回收
费用价格：100圆（不含城管费用）；
B、贵宾赠送横幅悬挂于酒吧入口大门两侧；
2、酒吧入口处摆放X展架海报，用广告画面向社会公布酒吧开张的喜庆气氛及其进行平拍传播。广告突出酒吧的气势及企业文化。
A、展架内容包括酒吧真情开业、明星到场演出、国外团体献艺、酒吧企业文化及最新营业模式和服务理念。展架数量8个，费用另计；
B、展架摆放示意图（如下图）；
3、大门入口现场铺设红地毯，灯光尽量暗一些，门口两侧成扇形列礼仪队，服装统一，每一位客户的到来均喊出开业口号及迎宾词，酒吧内拉一些开业活动用彩带，在酒吧内营造开业的喜庆氛围。
A、红地毯20米（200圆）铺酒吧门口至大厅入口处；
B、酒吧开业口号及迎宾词；
C、礼仪队20人，工作时间段开业当晚19：:30 — 22:00，费用100元/人 要求：服装统一规格，基本素质要求，酒吧开业口号及迎宾词；
4、可尝试用泡沫制作直径1.5M的仿古酒鼎，可在上面提名，在开业主题晚会活动期间，有酒吧老板及VIP贵宾共同题字，宣布酒吧正是开业。（另订）
第20篇：酒吧活动策划书
一：酒吧介绍
回声酒吧位属杭州市下沙商业区，本酒吧是下沙最好的慢摇广场，以电音的风格赢得顾客的口碑，我们以高档装修，工薪消费，本着娱乐大众化的经营理念，为广大泡吧爱好者提供休闲，娱乐的俱乐部。
二：市场分析
回声酒吧位属下沙高校区，右边和对面都有酒吧，因而有了一定的市场竞争，不过酒吧这一行业居多为好，但是在同行业竞争中，就必须要拿出我们的特色，才可以占领市场。现在只要是商业酒吧（除主题酒吧之外）讲究的是档次与时尚。目前酒吧装修，讲究新朝 追求完美，其主要是在软件上面搞特色，软件大体可分为两大部分：一是要有一个超强的管理服务团队，二是要有一套专业，青春靓丽的舞台人员包括：（dj/ms/ds）等，服务行业的产品其实说白了就是服务，好的服务就是我们的产品，但是我们的目的就是要把产品做好，推销出去，在社会上树立我们的知名度，才可以在竞争非常激烈的酒吧行业中利于不败。
1、优势：
a、价格低廉，在同等酒吧中从服务与装修都属前列。
b、地理位置优越。
c、具有特色风格酒吧和休闲酒吧的共同特点。
2、劣势：
a、
b、
c、
3、机会：
a、该路段酒吧少学校多消费群体大
b、在此路段消费的人群大多为高雅时尚的白领一族和单身男女时尚的学生。
c、该路段是繁华街道餐饮多对酒吧很有好处。
4、威胁：
a、该路段上有两个酒吧，就象是一快肉3个人吃就看谁的实力大了。
b、
三：软件分析
总体可以分为：楼面管理与服务/舞台策划及制作/营销策划及配制/广告宣传及知名度的定位/成本核算及财务管理/活动策划。
楼面管理与服务
员工是一个企业的基石，员工个人素质的好与坏直接影响到公司的成与败。所以，一个场所经营成功与否，软件的服务是其中最重要的，也是最基本的，那怎样才能把服务员培训合格上岗呢？我认为最关键的是管理层怎么做。俗话说强将底下无弱兵。管理讲究的程序化、制度化、再加上激励化，只有层层管理，责任到人，分工明确，一切照正规化路线走，再加上平时的指导、检查。公司的管理与服务自然会提升，只要能让客人一提到某某场所服务真好，那这家的酒吧的管理与服务就成功了。
舞台策划及制作
舞台制作人员（演职人员）分为dj、mc、调音师（灯光）、歌手、乐队、ds（领舞）外加活动策划的嘉宾。
a：dj、mc
dj代表着音乐，也是做为一个慢摇吧的灵魂，所以dj的形象、个人能力、歌曲的风格定位、及现场的气氛、排歌的能力，都相当关键。
mc现在慢摇吧普遍用的是女mc，其主要是增加亮点，锦上添花。
b、调音师
音响定位设计，声场的分布，及音质的调测，和灯光的现场发挥，都起到了重要地位。
要满足客人视听观，dj、也造就了舞台职员中的地位。
按照酒吧舞台策划定位大体是：dj、女mc、调音师、ds、外加嘉宾贯穿整个营业当中，具体节目安排根据嘉宾演员来定。
营销策划及配制
作为现在大城市任何企业部，离不开市场营销。因为现在的企业、集团、公司、网络公司（消费在线）等都有各种应酬，他们也在寻找消费场所，提供给它方便优惠、优质的服务。那具体怎么做，现如今有两种市场营销模式和方案：
与酒商协商制作大量x展架和易拉宝在附近的饭店/美容美发/超市等展出我们的活动和一些酒水优惠政策，条件润许可以进行商家联盟，与商家签定协议双方的贵宾卡可以互相打折。定期在超市门口和校园门口发放酒吧活动的优惠券，
