智慧服务相关范文（精选多篇）

推荐第1篇：智慧社区 服务你我

智慧社区 服务你我

“您好，损坏的路灯位置就在***7号生产站门口。”***社区网格长，6月26日下午一到单位就接到了路灯局工作人员关于损坏路灯的具体位置的电话询问。

原来**社区的网格长在入户期间，发现有一路灯损坏、无法照明，随即将这一信息上报到了智慧社区管理服务平台上。经过社区、街道、相关单位的逐级上报，路灯局的工作人员在24小时内联系并修好了损坏的路灯。这小小的\"智慧社区\"不仅仅能简化办事流程、责任到人，还能为民排忧解难，全面满足居民的生存和发展需要。

“智慧社区”是2013年由**区委组织部，为了响应**市提出的以“多元化参与，区域化党建，网格化管理，精细化服务”为社区建设目标。而打造的信息化便民服务管理系统，该系统以基础数据为依托，本着为民办实事、办好事的宗旨，下设信息化管理指挥中心和信息化管理服务中心，双管齐下，以管理促进服务，以服务提升管理，使管理和服务相辅相成，有机结合。通过打造智慧社区为社区百姓提供便利，从而加快和谐社区建设，推动区域社会进步。

推荐第2篇：智慧管理 致力服务

智慧管理 致力服务

——关于参加省旅游委举办智慧旅游管理与服务专题培训班的学习总结

旅游业作为中国改革开放的一个缩影和窗口，获得了突飞猛进的发展，取得了令人瞩目的成就。在1998年12月召开的中央经济工作会议上，明确地把旅游业与信息业、房地产业共同作为新的经济增长点，使旅游业上下振奋，由此对旅游业作业新的经济增长点的研究成为学术界的热点。旅游业被冠名之为中国的“永远不落朝阳产业”和“支柱产业”。

2014年是国家旅游局确定的“中国智慧旅游年”，对旅游信息化发展提出了更高的要求，为此，海南省旅游发展委员会于8月20日起在海口开展为期两天的2014海南省智慧旅游管理与服务专题培训。此次培训围绕智慧旅游企业、公众服务策略与技术、大数据条件下的海南旅游管理等主题进行授课，旨在引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其要在智慧服务、智慧管理和智慧营销三方面加强旅游资源和产品开发整合，努力提升旅游行业科技管理和服务水平，创新发展模式，推动旅游业更加健康有序发展。

省旅游主任陆志远在会上强调，随着网民规模的不断扩大，游客通过智慧旅游“来一场说走就走的旅行”成为现实，这对智慧旅游管理和服务的要求越来越高。他认为，当前智慧旅游和管理仍存在理解不准确、目标不明确、标准不一致、缺乏有效沟通等问题，只有积极地发展智慧旅游管理和服务，才能满足游客的 1 需要，才能适应市场格局的变化，才能在激烈的竞争中处于不败之地。

陈耀作为此次培训的首位演讲嘉宾，《以智慧旅游谋求海南旅游新突破——兼谈智慧管理和服务》为题拉开专题授课的序幕，他深谈自己丰富的旅游管理经验及对智慧旅游管理独到的见解，给予现场学员深刻的启发。

此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期两天的智慧旅游管理与服务专题培训，在多名资深专家和高校教授授全面、新颖、实用的授课中，使我受益匪浅，感想颇多。学海无涯，通过参加此次旅游培训的学习，我又一次感受到学习带来的快乐和遗憾。感到快乐，是因为学习让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论知识，旅游发展形势等方面的知识有了一定程度的提高；感到遗憾，学习的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会：

一、提高思想认识。

从全球经济和政治发展的趋势来看，世界经济不断发展，和平环境也日益稳定，现代旅游业也相继得到了发展。随着现代旅游理念的转变，人们对之前的大众旅游进行了深刻反思，倡导可持续旅游并且从“人类中心论”转变为“生态中心论”，在新的理念的指导下，消费模式也发生了巨大变化：参与型专项旅游受到推崇，团队旅游向散客旅游转变，背包游和自驾车游兴起等等。

2 这些理念与消费模式的转变给旅游业带来新的发展。因此，以智慧旅游管理与服务谋求海南旅游发展的新突破极为重要。通过学习，我对旅游事业光辉前景信心百倍，为进一步贯彻落实游景区管理水平和服务态度起到了一定作用，加深了对公司发展战略、实现跨越发展等一系列重大决策部署的认识，更新了不适应、不符合科学发展的思想观念，明确旅游文化产业如何推动科学发展的工作思路，为推动当地经济社会跨越发展增强了决心和信心。

二、智慧旅游管理。

海南的经济特色化建设的切入点应选择旅游业的发展。这不仅是由于海南有着得天独厚的地理和气候优势，海南还有美丽的沙滩阳光，美丽的风情，温泉、高尔夫、热带雨林以及一些原生态的旅游资源。要充分利用好我们的旅游资源，智慧旅游管理与服务非常重要。针对国际旅游岛的建设，我觉得除了按部就班，脚踏实地科学的进行规划外，在针对海南旅游的宣传上，要在原有的海南旅游资源的基础上，推出更新的亮点来吸引游客。主管部门可采取请进来和走出去的方式来加大社会对海南旅游的关注，请一系列的旅游业界人士、全球有影响力的人来海南。如3月份的博鳌国际旅游论坛上，通过这样的活动让世界上更多的人来了解海南。因此加强宣传教育，增强旅游从业人员，旅游者和本市民的旅游业可持续发展意识。应利用各种新闻媒介普及旅游业可持续发展基本知识。其次，制订旅游业可持续发展战略和规划，强调环境保护。近年来，海南

3 绿化美化环境工作和污水治理工作都取得一定成绩，要坚持不懈地继续这些工作! 在开发项目的同时，要注意保护区域内地形地貌和自然植被! 在考虑生态环境的承受能力时，防止掠夺性开发。第三，开发符合可持续发展原则的旅游产品，积极推进生态旅游的开发。生态旅游不仅不会破坏环境，还会对保护环境起一定的作用。在开发地方旅游商品方面，一是要注意产品质量，推出体现地区人文环境的精品，要能反映海南的特色和古朴的民风和优良的传统。二是要从实际出发，防止生产项目过多过滥并坚持生产过程与环境保护的统一。第四，时刻关注市场动向，把握旅游者的心理需求，设计有特色，够时尚，吸引眼球的旅游产品，同时针对不同年龄段的顾客设计不同特点的旅游产品，扩大消费群体。第五，开展多形式的，灵活的的旅游服务，为顾客提供团体游，自驾游，自助游，徒步游等各种形式旅游的指导、服务。第六，加强旅社硬件配臵，挑选优质的合作单位，如酒店、购物地、饭店等，满足顾客心理消费预期。同时提升软件配臵，加强对职工的培训，提高职工素质，为顾客提供更高质，更贴心，更人性化的服务，使顾客获得更多的自主空间，为境外游客或出境游客提供高质的翻译、指导服务。第七，着力于提高旅社的品牌知名度，在消费者心中树立高水平、高信誉、市场竞争优势明显的形象，实施品牌战略。第八，善于运用高科技成果：加大推销力度，通过微博、QQ等时下的流行产品推销旅游产品，扩大品牌知名度，也可与

4 电商企业进行合作，拓宽销售渠道；运用现代信息技术推动旅社管理，咨询服务，项目开发。第九，坚持走绿色、低碳的可持续发展之路。做到节能，低碳，在旅客旅行过程中展现积极环保的从业态度。第十，加强法制建设，依法保护旅游环境，要加快制定有关制度和管理措施，合理利用旅游资源，与一切破坏旅游资源和环境的现象作斗争。

三、智慧旅游服务。

古人云：知微见着，可见天下事，必要于细。细则成，细则胜。这是历史的证明。旅游是人的一种活动。旅游服务就是为旅游者服务。对人的服务，更要从细微做起，方能使人觉得周到，感到温暖。反之，则失误，甚至失败。在旅游服务中忽视细枝末节所付出沉重代价的投诉屡见不鲜。服务体现在细微上，而细微服务是旅游服务取胜的法宝。细微服务源自旅游行业职工一颗为旅客充满着真挚，充满着无私奉献的真诚的心，时时把握游客的需求动向，并不断满足游客的需求和期望。随着游客越来越个性化的需求，只有从小处着手，从细微入手，在服务中真正做到“无微不至”，才能及时地、准确地为客人提供更加优质、高效的服务。忽视了服务中的任何一个细节，都可能使服务质量大打折扣，导致优质服务的失败。反之，服务水平则得到了提高。众所周知，优质服务提升竞争力，旅游业属于服务行业，旅游业的竞争就是服务质量的竞争，要想长久地吸引游客的注意力，就必须有优质的服务作保障，才能赢得游客的回头率。”旅游消费观念日益成

5 熟的今天，游客在衡量一项服务产品的价值时，已经用“值不值”的消费意识替代了以往传统的“贵不贵”的消费意识。因此，在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，给客人惊喜，让他们满意，培养景区的忠诚游客。精细化服务活动是一个永无止境的细致工作，更是一项做好旅游服务的永恒主题，这没有绝对的标准，只有更高地追求。精细化活动应作为旅游活动更快更好发展的重要举措，持之以恒，不懈努力，以真正细致入微的服务为游客提供一个舒适、文明、和谐、自然的旅游环境。

四、通过培训，使我感到了责任重大

学习是可贵的，培训是精彩的！两天的培训学习，让我深刻地认识到，在这个终身学习的年代，必须坚持学习，勤于思考，不断充实自己。同时要学以致用，根据客观实际，在认真学习、借鉴的基础上，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新。同时，在学习的过程中，注重形式的多样化，多向有经验的同志学习、交流，接受、学习新事物，培养自己的创新意识和创新能力，在工作中不断地磨练自己，成长自己。

干一行就要爱一行，就要有深入研究的劲头。我所掌握的知识和经验还不丰富，需要学习和请教的地方还有很多，学海无涯苦做舟，百尺竿头从头越。要努力夯实自身的专业理论知识，积极积累实际经验，理论密切联系实际，争取早日成为一名优秀的旅游行业工作人员。

推荐第3篇：智慧医疗服务窗

上午9时，杭州市第一人民医院一楼门诊大厅。正值医院一天中最拥挤的时候，记者发现，大厅右侧的各个窗口队伍并不长，而相比之下窗口前走廊另一侧自助服务机区域反倒更加热闹，那里摆放着七八台自助挂(取)号机和一台智慧医疗多功能自助机，不断有病人前来挂号取号，志愿者在一旁和其他患者讲解如何操作。

“这个都是智慧医疗的功劳。”市一医院门诊办公室主任徐立宇介绍说，“我们医院的日门诊量在9000至10000人次，平时排队都要拐过大厅挤到放射科过道里，但是现在完全不同了。自去年10月杭州市属医院实施智慧医疗以来，我们医院每天在窗口排队挂号的人少了一大半。”

在杭州市最早开展智慧医疗试点的杭州市红会医院，院长何革告诉记者，“智慧医疗的优点就是挂号快，付费快。”按照过去的诊疗模式，患者来看病时，挂号取号、检查化验、取药，都要花费大量的时间去排队付费。而现在，患者只要带上市民卡，看病时挂号更快了，各种费用还能在看病时当场付掉，免去了排队付费等候之苦。当然，这张市民卡要先开通智慧医疗功能并充值才行。开通充值办法也很简单，持卡到各家医院窗口，找工作人员办理就行。

智慧医疗挂号快，是因为患者可以通过各种方式进行预约挂号：登录网络省级预约平台预约，拨打电话114或者12580预约，到医院大厅自助挂号机预约，现场收费挂号处预约，将来还可以到社区卫生服务中心预约。其中网络预约最为快捷，患者在网上预约挂号，电脑会给出取号的时间。来做B超的蒋女士说：“我网上预约挂号后电脑建议我上午9时来，我不放心8时半就来了，刚才9时20分就取到号就诊了，非常方便。”

“我觉得智慧医疗的付费比挂号更加方便。”来自萧山的范先生说，“现在用市民卡结算，需要付钱时直接在医生桌子上的读卡器上刷卡就行了。我以前来看病总是赶不上回萧山的末班车，现在好多了。”

这样的智慧医疗服务正在被杭州市民快速接受。杭州市卫生局负责人介绍说，自去年10月杭州市卫生局联合杭州市民卡服务中心，在杭州市属医院推出市民卡“智慧医疗”服务以来，到目前为止，全市9家市属医院，包括市一医院、市二医院、市三医院、市肿瘤医院、市红会医院、西溪医院、市七医院、市中医院、市儿童医院都实行了智慧医疗服务。在这9家医院，持市民卡看病的人群中，智慧医疗的平均使用率已经达到37%。

据介绍，今年年底前，杭州主城区的48家社区卫生服务中心也将开通智慧医疗，到时候市民就诊就更加方便了。不仅如此，智慧医疗的功能也将进一步扩大。市红会医院院长何革说，医院将完成出院结算“床边化”，也就是病人办理出院手续时，在病床前就能进行刷卡结算。此外，患者在医院的停车、订餐、超市购物也都可以用市民卡结算，真正实现“一卡走遍医院”，给患者提供人性化、舒心化的医疗服务。

推荐第4篇：智慧健康远程医疗服务

(内部汇报版）

关于启远程可视加面对面诊疗医联体

民生项目的报告

提纲

一、项目背景

（一）全国形势和发展趋势，主要远程医疗企业业务、运作模式和产品模式分析；1.1 现状分析

随着我国经济不断发展，人民生活水平不断提高，过去粗放型的经济增长方式，带来了环境问题和食品安全问题，引起了全社会对个人健康的关注和对大健康的追求，加之我国老龄化和慢病水平不断加剧，医疗机构现有的服务项目和质量难以满足居民日益增长的“防病、养病、治病”需求。再有当前我国总体医疗资源不足，医疗资源分配不均衡， 居民“大病小病”往三甲医院就诊，三甲医院的医疗资源用于应对各种门诊疾病，导致大医院的关键医疗资源不能得到有效的利用。

医院资源结构配置和应用的不合理，导致中国60%以上群体得不到及时、有效的治疗。其

一、导致来大医院就医的患者“一号好难求”，医务人员工作量过大，容易引发各种形式的“医患矛盾”；其

二、由于关键资源的浪费，导致医院出现效益增长瓶颈和医院竞争力下降的问题；其

三、地市级以下尤其是乡村医疗水平低下，三甲医院大都在省会以上城市，无法把医疗延伸和覆盖到广大乡村，占中国人口比例最大的农民群体得不到好的医疗，严重影响了医院医疗资源的发挥和效益。1.2政策分析

为了解决上述问题，国家相继出台了远程医疗、慢病管理、分级诊疗、公卫服务、扶持健康养老服务业等政策，鼓励医院提高信息化、远程化、智能化水平，提升医院的工作效率和资源的优化配置，解决医院效益增长瓶颈、医疗资源浪费、患者看病难看病贵、医患矛盾等迫切的民生问题。相关政策如下：

1、《国家卫生计生委关于推进医疗机构远程医疗服务的意见》（国卫医发〔2014〕51号），鼓励医院与下级医院开展远程会诊，远程诊断等远程医疗服务项目，提高医院的信息化、远程化水平。医疗机构运用信息化技术，向医疗机构外的患者直接提供的诊疗服务，属于远程医疗服务。远程医疗服务项目包括：远程病理诊断、远程医学影像（含影像、超声、核医学、心电图、肌电图、脑电图等）诊断、远程监护、远程会诊、远程门诊、远程病例讨论及省级以上卫生计生行政部门规定的其他项目。

2、《中国慢性病防治工作规划（2012-2015年）》（卫疾控发〔2012〕34号）要求医院建立慢性病监测与信息管理制度，提高慢性病防治能力，努力构建社会支持环境，落实部门职责，降低人群慢性病危险因素水平，减少过早死亡和致残，控制由慢性病造成的社会经济负担水平。到2015年达到以下具体目标：

——慢性病防控核心信息人群知晓率达50%以上，35岁以上成人血压和血糖知晓率分别达到70%和50%。

——全民健康生活方式行动覆盖全国50%的县（市、区），国家级慢性病综合防控示范区覆盖全国10%以上县（市、区）。 ——高血压和糖尿病患者规范管理率达到40%，管理人群血压、血糖控制率达到60%；脑卒中发病率上升幅度控制在5%以内，死亡率下降5%；

3、《关于加强卫生信息化建设的指导意见》（卫办发〔2012〕38号） 要求医院面向区域内居民提供基本医疗卫生信息服务，支持远程会诊、预约挂号、双向转诊、健康咨询、健康教育等服务，支持传染病防控、慢病防治与居民个人健康管理，实现患者电子病历与居民电子健康档案信息共享。各地可以根据人口数量和地域特点，因地制宜建立县级卫生信息平台（或数据中心）。

（二）云南形式和发展趋势，主要远程医疗企业业务、运作模式和产品模式；

（三）实力、产品，目前在云南市运作情况(渠道建设、平台搭建），其它企业可切入的空白点和发展面。

二、前景综述（远程防病、治病、养病，远程教育、养生、美容，远程，远程物联等）

（一）远程医疗和医联体发展前景

（二）发展前景

三、医联体运作可行性分析

（一）政府 4.2、社会效益

远程慢病监护从国家的高度上看，是一项“功在一时，志在春秋”的重大民生工程，符合国家大健康、慢病管理、远程医疗、分级诊疗、公卫服务等政策。该项目能够缓解了看病难、看病贵的社会问题，加强了医患之间的沟通和信任，有利于缓解医患矛盾。特别是对老人、慢病患者等弱势群体的关注和关爱，配合政府解决人口老龄化和慢病水平加剧的社会问题，承担医疗机构的社会责任，树立医院的公益形象，从而提升了医院影响力和知名度，产生的社会效益同样可以带动医院的经济效益的增长。

（1）老有所“医”、弱有所“医”，夯实民生工程，构建福利社会。 慢性病远程监护倡导政府利用再分配的杠杆使社会总财富能向老人年、弱势群体倾斜，通过为他们购买基础性服务，让老年人、弱势群体安心居家防病、治病、养病，体现社会公平正义，强化政府社会保障功能，从而夯实民生工程，构建福利社会，同时实现医院权威的树立，强化了医院的社会责任与美誉度。

（2）分层次社会医疗服务体系建立，优化医疗资源配置，提高医疗资源效率

通过搭建智能卫生信息化平台，打通医疗卫生信息孤岛，实现医院内部业务部门信息交流，各级医疗机构信息共享，用户健康信息自助查询，使病人能“身在社区，诊在知名医院”，促进“小病在社区，大病进医院”医疗格局的形成，从而突破时间和空间的约束，高效利用配置有限的医疗卫生资源，建立多层次社会医疗服务体系。

（3）多渠道健康医疗体系建立，极大方便用户，缓解“看病难、看病贵”矛盾

物联网医学模式能增强医护人员服务患者的主动性和覆盖面，有利于建立即时预警、及时治疗和长期随访的新型就医模式，做到易防病、易诊断、易治疗、易与医务人员交流，从而为用户带来便利，缓解“看病难、看病贵”难题。

（4）社会服务资源接入，丰富健康医疗服务内容，带动健康医疗服务产业发展

慢性病远程监护符合国家建设以政府为主导、居家为基础、医院为依托、企业为支撑的新型医疗模式，通过引导社会服务资源向健康服务产业倾斜，促进居民自助健康管理，拓展社区医院服务功能，缓解中心医院压力，形成老年病、慢性病患者等长期病患者居家享受医疗服务，重大疾病进院救治的格局，从而刺激社会生产、带动健康服务产业发展。

（二）医疗机构

1、创新医院业务模式，扩宽服务覆盖范围，提高医院业务的增值收入。

利用“智慧健康医疗综合服务云平台”中的云计算技术、物联网技术等技术手段，实现远程体征监护、远程会诊、远程查床功能，把医院的服务延伸到了患者家里，甚至可以为全国范围内的患者提供医疗服务，克服了传统医学只能在固定时间固定地点为患者看病的缺陷，实现全新的智慧医疗服务模式。有效地解放医院的资源和高端资源的合理利用，扩大了医院业务的增值收入。

佛山市禅城区朝阳医院采用智慧健康医疗云服务平台一年以来，仅家庭病床科管理的床位就由以前累计的427张增加到1100余张；管理的居民健康档案由原来的5万人增加到13万人，领先于全国同类医院。根据《广东省医疗收费项目

一、综合医疗服务类>》规定的服务价格， 自采用景联科技“智慧健康医疗综合服务云平台”后，就家庭病床服务一项，朝阳医院仅在一年内便增加收益近876.26万元，上述费用尚不包括药品、护理、诊疗等常规医疗服务收入，同时家庭病床的创新医疗服务模式将大大加大了患者对朝阳医院黏性，增大了患者对朝阳医院及其医务人员的信任度，大大提升病患者前往朝阳医院就诊的可能性，从而为院方带来持续的可观的收益，整体而言，朝阳医院和景联科技的合作，将为院方带来医疗效率提高100%以上，经济效益提高30%以上。 而朝阳医院作为社区卫生服务中心，仅覆盖区内约110.47万人，便可获得如此显著的经济效益提升；而昆明市作为地级市有726万人口，而建设完善的慢病远程监护管理中心则可将辐射范围拓宽至整个云南省，慢病远程监护中心将为云南省广大的慢病患者提供专家团队远程会诊、远程心电监护、术后康复治疗、远程预约挂号、远程预约就诊、慢病随访精细治疗、建立居民健康档案、医生定期网上咨询等优质服务，服务种类、范围和效率得到进一步的提升。以远程会诊为例，医生在监护中心便可通过可视视频电话、用户体检终端、云平台等实现远程化、网络化、精细化的居家康复治疗，同时为急、危、重患者提供绿色通道，在便民惠民的同时，实现院方多种类、宽领域、高水平的医疗服务，进而提高医院、医院人员的收益。

此外，患者每购买由院方和爱通科技精心打造的服务套餐，医院都会获得相应的收益分成。医院为患者提供服务的过程中，给医院带来的住院费、药品费、手术费、挂号费等费用收入也会显著增加。

2、提高医院慢性病管理的信息化、远程化、智能化水平，提升医务人员的工作效率和服务态度。

利用云计算技术和物联网技术，建设慢性病、老年病、术后康复等患者的远程慢病管理大平台，结合远程监护所需的可穿戴式体测设备和可视化通讯设备，实现了远程慢病监护、诊治与管理；可自动对各相关科室各项事务的统计和计算，大幅度提高管理数据的准确性和实时性；同时数据高度共享，无纸化信息传递，减少人为因素的失误，缩短病患就诊时间，便于医生诊疗方案的有效执行，能有效规避医务人员重复工作，从而整体上提高了院方医疗服务水平、慢病管理能力和医务人员的工作效率。

建设完善的远程慢病监护管理中心，能够显著提升医院的信息化、智能化水平，形成多层次、宽广度的管理网络体系，从而有效地整合医院卫生资源，让稀缺的专家资源专心救治危急病重患者，而普通医生则可专注于日常诊疗任务和慢病的远程监护，从而实现分工明确、权责清晰的管理目标；通过远程化手段，还可以缓解病患过度拥挤给医院带来的基础设施压力，扩大医院的接待患者的容量，有利于医院资源的有效利用和医院的服务能力的提升。

3、加强医患沟通和信任，改善行医环境，提高病患黏性和稳固患者群体。

远程慢病管理中心严格按照国家标准建设，以信息化的手段（标准化、流程化、规范化）严格控制收费项目和收费标准，提高了医院收费透明度，有利于进一步缓解医院与患者的矛盾；而预约挂号、预约就诊、预约住院、双向转诊和绿色通道机制等的实施则能缩短前台业务处理时间，直接体现以病人为中心；通过实现类似于“划价收费一条龙服务”的管理，减少病人重复排队现象，改善服务质量；同时防泄堵漏，减少病人拖欠费用现象，保证了医院经济收入（信息化的建设缩短了病人排队等待时间50%以上，减少了住院欠费无法及时追缴造成的损失50%以上）。

远程慢病监护管理中心提供医患互动通道和便利就诊通道，如远程预约挂号、远程预约就诊、远程预约住院，远程查看检查结果，远程在线咨询、远程会诊、慢病随访精细治疗、危急病重患者绿色通道等等，实现普通患者居家便可享受优质的医疗服务，节约患者时间成本及非医疗成本，同时随时可获得医生及时的诊疗和建议，随着医疗服务水平的提高，患者接受度和认可度也会相应提高，从而提高医院的形象和美誉度，增强患者对医院的粘性，减少医疗纠纷和缓解医患矛盾，不仅改善行医环境，更加扩大和稳固医院的病源，为医院提高经济效益。

4、促进有关科室的信息互联互通，提高综合管理水平，为医院决策提供依据。

患者上传的体征数据经过云计算中心分析处理后，将数据保存在医院系统，可以为医院科研建立大数据库（患者体征数据变换汇总、患者就医成本/次数统计、患者体征实时监护等数据）。通过大数据库支撑医院的临床实验，对于医疗水平的提高和医院决策有重要的意义，以大数据为支撑的信息化管理能从根本上改变管理者决策的方式和手段，让决策者能及时调整各种人员和物资的安排，降低管理成本。

远程慢病监护管理中心还加强了对患者挂号、病历、处方的管理，不仅可以帮助医院实现对医务人员工作的考核管理，动态了解医院的经营状况等，同时也从侧面减少了医院处方的流失，提高了医院的综合管理效益与经济效益；实现了各相关部门之间的数据通信，自动把信息送到各有关科室，易于实现全院性的各种统计、检索和分析； 医疗文书和医疗行为得到规范，在加速培养高水平医务人员上起到了极大的作用；而慢病管理信息化所带来的“条码标识”技术，可以极大提高信息传递速度和减少错误，同时使业务更加透明化，从而杜绝许多管理中的人为因素，减少了医疗纠纷。

（三）患者

1、降低患者的发病率、并发症。。

通过用户端（支持PC、电话、APP等多种形式）和智能可穿戴式电子医疗产品，用户足不出户可进行自助体检和自我健康管理。设备采集体征数据自动上传到云平台，云平台对用户的体征数据进行智能分析，在医院系统自动建立健康档案，对检测结果进行智能分析和异常告警，并将告警和检测结果实时通知患者家属及医生。

患者可以在用户端上随时了解自己检测结果的健康评估，还可以接受医生远程病情诊断和用药指导，通过APP远程咨询医生，做到早发现、早诊断、早治疗，为患者制定精细治疗方案，从而显著降低患者的发病率、并发症；

2、降低患者就诊时间成本和非医疗成本。

患者需要到医院就诊时，通过用户端和网络平台便可以远程预约挂号、预约就诊、预约住院等，在家就可以了解到医院相关科室的候诊数量、候诊队列、医生擅长诊治方向等信息，合理安排去医院的时间。

同时患者可通过用户端和网络平台，在家远程咨询医生，在家远程监护体征变化，在家查看在医院的检查结果，避免了来回医院舟车劳顿和患者家属的陪护成本，不需要在医院排队拥挤的煎熬。大幅度降低了患者时间成本和非医疗成本，为患者就诊带来便利，缓解了患者就医看病的急躁情绪和不安。

3、患者在发病期间可获得医生及家属人文关怀，改善就医环境。当前城乡二元化结构，独居老人、空巢老人现象严重，患者对家属关爱的渴望强烈，远程慢病监护管理中心为患者提供患者与家属、医生的互动通道。

患者在发病期间，设备检测后的异常结果短信通知亲友，家属亲友可以在异地可了解患者的健康情况，对患者进行问候和亲情关爱，特别是重症病人临近病终时，可以得到社会、医生、家属的人文关怀。建立了患者与医生、患者与家属的沟通渠道，享受医生的远程慢病随访，增进了医患之间的信任，有利于缓解医患矛盾，从而改善了就医环境。 在佛山禅城区朝阳医院试点过程中，患者家属可以远程实时获取患者体检信息和健康告警信息，及时了解亲属病情，对系统所提供的服务满意度超过98%。

（四）企业

四、首先运作老慢病的理由

（一）运作程序分析（从政府关心、民众关注、医疗企业收益、社会影响四方面简单分析，得出答案；

（二）运作老慢病的具体理由。

1、家庭医疗保健工程（HHCE）

社会的进步和科技的发展，人类的健康观念、健康方式和途径都发生着深刻的变化，科学技术的革命必将推动医疗领域的变革。家庭医疗保健工程（Home Health Care Engineering）简称HHCE，是一门新兴的边缘技术学科，是当代高科技和医疗结合的产物。它最早于70年代，在90年代得到了迅速的发展，并已成为当今世界医疗领域的研究热点。HHCE的主要内容是，将千家万户和医疗联系起来，实现医疗进入家庭，在配备先进适宜的医疗设备的条件下，在病人家中实施监护、诊断、治疗、康复和保健。由于HHCE的出现符合21世纪的社会老龄化、医疗费用日益高涨以及人们生活健康质量高要求的趋势，同时可以实现医疗资源共享，并能提高边远地区的医疗水平，因此具有生命力。

2、HCCE兴起的背景

随着人民生活水平的提高，医疗卫生条件的改善，人类的疾病谱发生了很大变化，感染性疾病得到有效控制，而癌症和心脑血管病呈上升趋势，现代医疗的重心由原来的治疗为主转为预防和提高身体素质为主，其中也包括疾病的早期预报。这种预防和预报往往要基于连续的数据记录和发展趋势的观测，这需要在家庭环境中进行。例如，心脏病的异常心电常常在夜间或凌晨出现，待病人去医院检查时则不易发现。因此，未来理想的检查亦应发展为连续的可在日常生活中进行的形式，医疗方式和重心从单纯依赖医院治疗，转变到治疗、预防、保健和提高身体素质相结合，实现病前预防和保健、病中医院诊治、病后康复的综合治疗方式。这就是需要家庭承担起病前病后的大部分医疗任务，这正HHCE兴起的医学发展背景。

世界人口的老龄化带来了一系列社会问题：许多国家已进入或即将进入老龄社会，越来越少的年轮人将要面对照顾越来越多老年人的现实；年轻人的学历和平均文化程度越来越高，护士不足现象日益严重；现代医疗技术的发展的同时带来了医疗费用的上涨，医疗费用已经成为现代人的沉重经济负担。这些都构成了发展和实现可自理的HHCE的迫切需要，是推动HHCE发展的社会背景。

现代科技的发展为发展HHCE设备提供了技术基础，人们有可能为了提高自身的生存能力和生活质量，高科技成就应用于新兴的健康事业，这是HHCE发展的科技背景。

HHCE可使患者在和谐的家庭环境中得到及时的、持续的服务，使身心疾病患者能够得到更好的健康护理，从而使医疗效果和患者生活质量都得到提高和改善，并且可以在一定程度上减少医疗费用。

五、计划运作办法

（一）首先抓住以前运作意向，加快运作落实省老干部医院、云南老年康复中心（市第二人民医院）、省老年病医院、康泉老年病医院等；

（二）加紧联系落实以前运作结果好的医院；一附、二附、昆华、省传染病医院和红会、延安、市一院，争取首先有一家三甲医院作为省内依托；

（三）抓紧联系五华区、盘龙区、官渡区、高新区、经开区区级医院，杜绝其它企业切入前路；

（四）在抓住老年病医院、区级医院后，立即\"以健康昆明，服务民生，全市免费体检建档活动\"报昆明市政府、市卫计委，在全市以区级医院、老年病医院作为配合，展开免费体检活动，同时签订医院与患者、医生和患者年服务协议和销售患者居家可使用检测设备，使三级医院——二级医院——区县级医院——社区医院——患者医联体模式落到实处，公司赚钱，政府、医院、患者得到实惠；同时封闭竞争者的切入点和运作渠道。

六、进军地区

（一）运作思路

地区均采用向政府提交民生项目报告的方式，先接触昆明周边州市，那里政府取得支持，就先运作哪个州市。还以老年病科室为切入点，再图全面发展。州市采用州市医院——县区医院——乡镇（社区、民营）医院——患者（乡村诊所）的运作程序。

（二）地区发展

打造一典范地区，再图其它州市发展。

推荐第5篇：智能手机考勤智慧服务企业管理

智能手机考勤智慧服务企业人资管理

《人工智能的未来》作者霍金斯先生在书中写到，大脑只是一个安静的黑盒子而已，它所知道的一切，都有赖于外部的电信息输入。我们完全可以制造出这样的智能机器，给他们输入关于全球气候的信息、或者是关于城市人口交通的信息，让它们训练出相应的记忆、模式，用他们对未来的现象进行预测。

这一理论同样适用于现代企业管理。企业的管理中枢相当于大脑，所作出的每一个决定都依赖于外部信息的收集、汇总、分析、判断，在人事考勤管理方面表现尤为明显。面对庞大的考勤数据，使用智能化管理成为当今越来越多企业的不二选择。

手机考勤，利用智能终端，在云端解决远距离考勤，成为继卡片打卡，指纹打卡、面部识别之后又一倍受推崇的智能考勤方式。那么，手机考勤究竟是如何帮助企业实现智能化考勤管理的呢？

以荣获2012年度中国位置服务软件金牛奖的海南久其哒咔考勤产品为例。

哒咔考勤是一个使用云加端的技术实现考勤管理的系统，采用常见的云服务模式，集考勤规则、部门设置、员工管理、工作日历、假期设置、考勤位置和考勤报表审批、网上支付等功能于一身，为考勤管理量身打造贴心服务。企业无需购买硬件，无需安装软件，直接使用浏览器就可以访问，也不需要进行日常的维护。 据海南久其产品总监孙建卫介绍，哒咔考勤主要有两部分组成：手机端考勤应用以及浏览器端考勤管理。其中，手机端采用GPS、网络（如：3G、2G、WiFi等）定位技术，优先使用精准定位，兼顾了定位的速度与准确度。员工通过智能手机进行上下班签到、签退，简单明了，无需额外附加学习成本。如果忘记打卡，哒咔考勤还会适时对手机主人进行温馨提醒。遇特殊情况需要请假，员工可以打开哒咔考勤已经预备好的请假单，只需要填写必要的信息，就可以上达领导，等待批准。

对于人资管理者，哒咔考勤则实现了可以在手机上对员工的考勤情况、请假情况进行审核。月末依据考勤记录和请假事宜，智能生成考勤报表。企业人力资源部门可以轻松地得到并通过浏览器查看一份完整准确的考勤报表，直接交给财务部门计算薪酬。

哒咔考勤不仅可以让几人公司、几十人的公司几分钟就拥有一套考勤系统，也能够应用于员工人数几百人、几千人的公司。它不仅适用于固定地点的人员考勤，更能满足企业对外派人员、销售人员、分支机构的考勤管理。

基于数据安全性方面的考虑，哒咔考勤服务器端使用了高效的防火墙机制、自动数据备份等策略，为企业用户数据安全提供保障，同时也允许用户手动备份数据到本地。手机端本地数据采用加密存储，通讯采用安全的SSL协议。

最后，使用手机考勤必定会涉及到手机定位，这对于用户的个人隐私保护是个挑战。哒咔考勤在设计上对员工的个人隐私有更多的尊重，不会主动定位，这一细心之处得到了使用者极大的认可。正如《人工智能的未来》中所说，（智能机器）他们没有别的输入，因此他们不会像我们一样，有情绪、欲望，从这个角度出发，他们不是敌人，而是我们最好的工具。

推荐第6篇：智慧社区居家养老服务标准

社区居家养老服务标准

本标准规定了社区居家养老服务的人员素质、服务内

容和要求、考核与评估。

一、人员素质

（一）基本要求

1、具备合法的劳动从业资格。

2、信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程

序和规范要求。

3、具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证

明及语言表达能力。

（二）管理人员

1、了解国家和行业主管部门有关居家养老服务的法

律、法规和规定。

2、掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业 技术。

3、具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作经历。

4、每年至少参加1次区级以上管理培训活动。

（三）服务人员

1、具备与服务内容相适应的岗位技能。

2、年龄在 18 周岁以上、60周岁以下，思想品德良

好，具有一定的文化程度。

3、无精神病史和各类传染病。

4、每年在岗培训不少于10学时。

（四）行为规范

1、仪表仪容端庄、大方、整洁。

2、统一着装、配备工号牌。

3、提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。

4、主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范。

5、尊老敬老，对老年人富有爱心。

（二）服务内容及要求

1、助餐

（1）助餐主要分为集中用餐、上门送餐及上门做餐。

（2）符合国家食品安全法律法规的规定和食品行业 标准。

（3）提供膳食服务应根据营养学、卫生学要求、老年人需求、地域特点、民族、宗教习惯制定菜谱，为老年人提供营养丰富、全面合理的均衡饮食。

（4）送餐应及时，饮食应保温、保鲜、密闭、防止细菌滋生，提供符合保温、保鲜要求的设备及运输工具，保证及时、准确、安全地将餐饮送达。

（5）提供膳食服务应获得卫生许可证，膳食服务人员应持有健康证，膳食服务可转介有相关资质的第三方提供。

2、助浴

（1）助浴主要分为上门助浴和外出助浴。

（2）助浴前应进行安全提示，安全措施到位后，助 浴协助到位。

（3）助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇

老年人身体不适，协助采取相应防护措施。

（4）上门助浴时应根据四季气候状况和老年人居住

条件，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内通风。

（5）外出助浴应选择有资质的公共洗浴场所或有公

用沐浴设施的养老服务机构，签订服务协议。

3、助洁

（1）助洁主要包括整洁居室（客厅、卧室、厨房、

卫生间）和清洁灶具。

（2）墙壁：无尘土、开关盒等表面洁净。

（3）门及框：触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。 （4）地面：木地板洁净，瓷砖无尘土有光泽。

（5）玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

（6）厨房：无明显污渍、不锈钢灶具光亮洁净、地

面无死角、无遗漏。

（7）卫生间：洁具洁净光亮、地面无死角、无遗漏、无异味。 （8）清洁灶具：应及时清洗，保持洁净，必要的进

行定期消毒处理。

4、助医

（1）协助监护人陪送老年人到医院就医或代为取药。

（2）遵照医嘱，协助生活不能自理的老年人服用药品。

（3）按照监护人要求提供约定内服务，必要时可提

供相关信息或转介服务。

（4）协助老年人采取适当舒适的体位，协助进行肢 体被动运动。

（5）协助老年人转移至床头、床边，协助下床，协助坐轮椅，利用移位板，徒手搬运、器具搬运，协助老年人使用拐杖、步行器、支架、轮椅。

5、助急

（1）危及老年人生命的紧急救助服务，必须立即转介至市公共救助服务热线（

110、120、119等），转介服务者应全程与救助中心和受助对象保持实时联系，为救助中心提供相关信息。

（2）呼叫器、求助门铃、远红外感应器等安全防护器材应符合国家规定，质量完好，其功能应符合老年人的特点和需求。 （3）其他不含涉及老年人生命的日常生活中的救急服务，由养老服务机构直接提供或转介服务，按老年人要求排忧解难。

6、精神慰藉

（1）根据老年人需求与其交谈，及时掌握老年人心理的变化，对普遍性问题和极端的个人问题应给与适度干预，满足老年人心理需要，促进老年人心理健康。

（2）应制定精神慰藉服务危机处理程序，通过评估

及时发现心理问题，按程序处理问题。

（3）精神慰藉服务应注意保护老年人的隐私权。

（4）精神慰藉服务的人员应由社会工作师、医护人

员或高级养老护理员担任。

（5）必要时可提供相关信息或转介由有资质的服务

机构提供。

（6）尊重并保护老年人隐私。

7、家政预约

转介服务的居家养老服务组织必须负责该服务的跟踪督导。承接服务的家政服务组织须是经民非或工商注册、管理规范、服务记录良好服务机构。

8、健康咨询（生理，心理和营养）

（1）生理健康咨询应由专业资质和临床经验的医生 提供。 （2）心理健康咨询应由专业资质的心理咨询师提供。

（3）营养健康咨询应由专业资质的营养师提供相关

咨询服务。

9、法律咨询

转介由法律从业资质的律师或律师事务所提供咨询 服务。

10、文化娱乐

（1）协助老年人开展各种类型有益于身心健康的文化体育娱乐活动，内容包括组织书法、绘画、棋牌、唱歌、戏曲、趣味活动以及健身运动等。

（2）所有活动遵守安全、自愿原则，满足老年人身

体和精神健康的条件和需求。

11、代办服务（代购、代领、代缴）

（1）根据老年人需求，提供代购、代领物品，代缴 费用等服务。

（2）服务范围包括为老年人代购生活必需品或陪同购物，代领各种物品，代缴水费、电费、煤气费、电话费等日常费用，服务人员应准确记录购买的品种，清点钱物，按照约定购物，做到当面清点并签字。

（3）提供代办服务时应保护老年人的隐私，不向他

人谈论老年人的家庭情况或钱物情况。

三、考核与评估

（一）考核

1、服务人员资质符合要求。

2、按约定进行操作和服务，并有必要的记录。

3、对老年人身体做到“六洁”—皮肤、口腔、头

发、手足、指（趾）甲、会阴部清洁。

4、对服务员要求做到“五关心”关心老年人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。“七知道”—知道每位老年人的姓名、个人生活照料的重点、个人爱好、所患疾病情况、家庭情况、使用药品治疗情况、精神心理情况。

5、老年人居家做到：室内清洁、整齐、空气新鲜、无异味。

6、提供服务完成率100％，老年人和监护人满意

率≥80％。

（二）评估

1、评价主体

（1）机构自我评价； （2）服务对象评价；

（3）委托第三方评估。

2、评价指标

（1）服务对象满意度；

（2）家属/监护人满意度；

（3）有效投诉结案率。

3、评价方法

（1）意见征询(电话、信件、网络、代表座谈)； （2）实地察看(上门走访）； （3）检查考核。

4、服务质量改进

居家社区养老服务机构应根据评价过程中发现的问

题与建议，及时改进，不断提高管理水平和服务质量。

推荐第7篇：智慧园区中心服务平台建议书

智慧园区中心服务平台建议书

第1章 项目概述

1.1 项目背景

发展大数据开发与应用、生物技术和知识产权转化培育等虚拟经济与实体经济有机融合的新兴经济业态。作为当前全区信息化程度最高、建设规模最大、综合竞争力最强、产值规模最大的高标准信息化产业园区，它的战略意义将会十分重要。

因此，要不断发展入园企业，解决入园企业共性需求，畅通信息渠道，改善经营管理，提高发展质量，增强市场竞争力，实现创新发展，在现阶段最好最有效的方法就是加强信息化服务平台的建设。

1.2 建设目标

园区内服务企业的所有资源，建成信息畅通、功能完善、服务协同、资源共享、供需对接，快捷的企业信息化服务体系，为入园企业提供找得着、用得起、有保证的服务。

具体目标是利用园区门户网站对园区内服务资源和社会资源进行整合，构建一个利用云计算、物联网等现代化信息技术为基础，实现整个园区的循环经济产业服务平台。主要实施政府政务服务、企业电子商务推广等工程，在园区范围内增强公共信息服务能力，为入园企业提供细致、贴身、深入的服务，提升园区公共信息服务整体水平。

1.3 建设内容

园区企业公共服务平台网络依托门户网站构建，为园区企业提供信息查询、融资担保、电子商务、创业辅导、人力资源、法律维权、技术支持、对外交流与合作等10项服务功能。为园区管理者提供数据统计、图表分析、资源整合、统一管理等服务功能。同时在硬件设施的管理上结合信息化手段融入了公共服务平台的建设。结合园区需求，我们为园区企业公共服务平台提供了以下子平台建设：

 云计算中心网络平台  在线呼叫平台  政府服务平台  商务服务平台  信用与金融服务平台  人才公共服务平台  技术创新服务平台  管理咨询服务平台  停车场管理平台  智能安防平台

第2章 云计算中心网络平台

2.1 总体目标

建设“智慧园区”所要依赖的两项基本技术是前端的物联网技术和后端的云计算技术。云计算技术是目前最流行的IT技术，其主要用于解决按需服务的需求，提供资源池、弹性计算、高可扩展、安全稳定、自服务、自动化、虚拟化和便捷的网络访问的基础架构。

建议园区打造成为先进的云计算中心，发展并支撑面向整个入园企业的电子政务云、存储云、物流云、环境云的应用。并通过云计算中心的建设，传播新理念、研发推广新应用，助力园区信息化建设。

2.2 总体架构

云计算中心是园区信息化向智慧化发展的必经阶段，同时在建设智慧园区过程中也会带动相关产业的整体发展，成为经济转型、产业升级、城市提升的新引擎。

智慧园区的体系结构可以分为四层，分别为感知层、传输层、平台层、应用层。其中感知层和传输层主要属于前端物联网技术，云计算中心主要聚焦于应用层和平台层。

对应智慧园区的平台层和应用层，园区云计算中心从网络架构上可分为底层的“云计算/存储基础架构”和上层的“云服务平台”两部分。

云计算/存储基础架构：云计算中心的基础架构由计算资源池、存储资源池、网络系统、云管理平台和云安全中心等模块构成。充分利用现有资源，升级与新建并举，构建服务器云计算资源池，并可以根据需要划分为若干虚拟数据中心，用户可以按需购买或租赁计算、存储资源。

云服务平台：云服务平台于云计算中心的业务架构上层，是面向用户的体验窗口，其服务内容是否丰富、是否方便快捷，直接决定了云计算中心对企业和个人用户的吸引力。云服务平台以建设智慧城市为核心，面向企业和个人用户提供内容丰富、体验优质的服务。 用户也可以给予云服务平台，园区建设自己的个性化业务、服务。

2.3 基础平台

2.3.1 云计算资源池模块

计算资源池的作用是承载应用服务器、Web服务器的压力，支撑云工程涉及到的企业信息系统等业务的运行。

计算资源池是整个云计算中心的计算核心，是运算性能最直接的体现。云计算中心的计算资源池模块可以通过虚拟化技术和分布式运算技术，将大量专用服务器的运算能力叠加起来，形成比超级计算机更强大的运算能力。计算资源池与云存储模块、高速接入网络配合工作，可以实现远超传统超算中心的整体性能。

2.3.2 云存储资源池模块

云存储资源池实现虚拟机镜像文件的共享存储，并用于视频、文档、图片、声音及物联网数据等非结构化数据的存储。存储资源池采用元数据与实际数据相分离的方式，通过分布式存储技术，将多台物理设备中的存储空间聚合成一个虚拟存储池，既能充分发挥存储系统的性能和磁盘利用率，又能为用户提供文件系统的共享功能，是一个完全开放的、共享的、跨平台的系统，具有高性能、高可靠性、使用维护简单、性能和容量可线性扩展的高端存储系统。

针对不同用户采取不同的存储策略，例如针对政务信息资源提供密级较高的存储策略；针对动漫企业、软件开发企业提供海量数据存储空间，从存储能力上保障企业正常运转，从而为园区的云用户提供海量数据存储基础物理设备全面支撑。 2.3.3 云安全管理模块

随着我国信息化的高速发展，信息成为政府、重要行业、企业以及个人的重要资产，其可靠性、安全性和完整性关系到企业的生存力和竞争力。

园区云计算中心的用户大多是IT企业，信息安全的重要性显而易见。因此在建设初期就要构建云计算信息安全保障体系，建立突发事件应急处置机制，遵照信息系统安全等级保护的要求，结合智能安全管理和持续安全服务，打造一个全新的最优的云中安全盾。

2.3.4 主备数据中心

主备数据中心是云计算中心基础设施，主要是由大量服务器组成。

计算中心主备数据中心选址建议在基础设施、供水供电条件相对较好的、有一定产业基础的高新园区，保证主备数据中心正常、顺畅运行。

主数据中心是数据的主要生产中心，日常提供数据服务的总出口，因此，数据中心建设需采用高起点、高标准的规划和设计，整体系统设计符合国际公认的数据中心标准ANSI-TIA-942-Tier3+等级和国家《电子信息系统机房设计规范》GB50174-2008标准要求，具有可持续性、高可用性、灵活性和经济性等特点。

可选：数据灾备中心作为主数据中心的备份中心，为数据提供统一的、安全的备份服务，与主数据中心实时同步机制。在主数据中心出现问题时，灾备中心第一时间进行服务恢复，因此，灾备中心建设与主数据中心建设标准一致。

2.3.5 云计算中心网络平台

云计算中心网络平台主要包括三部分：主备数据中心互联网络、云计算中心接入网络和云计算数据中心内部网络。

1.主备数据中心互联网络

2.云计算中心接入网络

接入网络是云计算中心的一个重要组成部分，它承载了所有面向公众提供服务的业务系统。接入网络可以利用各家运营商的公共网络，但是在安全设计和规划必须要结合整网安全防护策略进行。

云计算中心接入网络设计安全策略如下：

- 各区域之间访问控制的需求，尤其对来自互联网的访问进行访问控制；

- 病毒和攻击防范的需求；

- 链路负载均衡的需求：可以实现将流量均匀的分配在多个互联网出口；

- 服务器负载均衡：将来自互联网的访问需求在服务器群中进行负载分担；

- 安全管理的需求：对安全事件进行统一收集和处理。 3.云计算数据中心内部网络

主数据中心内部的网络系统设计考虑到“分区分域、多重安全”的安全保证以及根据不同分区对性能要求的不同，采用不同的网络技术，配置不同的网络设计，从而保证各类系统对带宽、延迟等的要求。

主要有核心区和数据中心内部多个子分区的网络系统。

第3章 公共服务平台设计

3.1 设计原则

在平台设计中，结合自治区平台相关要求，并遵循以下原则：

1、先进性：避免原网站平台技术体系不一致的局面，采用先进的互联网技术和软件开发技术，采用统

一、先进的技术路线和体系结构；

2、易用性：整个系统应易于操作，易于使用。平台设计制作使用的技术不对浏览者的计算机操作水平有过高要求，不对使用的浏览器有特殊要求，方便个人和企业用户的使用，做到用最少的点击、最短的时间找到所要信息、办完所要办理的事项的目标。

另外，平台页面的设计应简洁、美观，尽可能地提高浏览速度，突出主要信息，导航系统在层次清晰的同时方便浏览者对相关信息和服务的访问；

3、符合主流标准：系统采用的各种协议、信息格式、接口标准等，都应符合主流标准，保证系统能与其它系统进行信息交互；

4、成熟性：应采用成熟的软件产品和开发语言，保障软件开发的质量和网站运行的效率；

5、稳定性：采用成熟的技术体系，有大规模网站应用的实例；

6、安全性：提高网站的互动能力的同时增强网站安全性，杜绝网站的木马以及利用网站代码漏洞进行网站攻击。

另外，后台应用软件的设计将采用分层的模块化结构设计以及面向对象的设计方法，使系统具有较强的灵活性、可扩展性和可维护性，也是本次项目建设所要遵循的基本原则。

3.2 总体设计

根据以上设计原则要求，平台总体架构设计如下：

图 3-1平台总体架构图 从技术的角度看，整个系统分为四个层次，分别为信息资源层、内容管理层、应用层和用户层。

信息资源层，是各种信息的存储层，包括：图片、文字、表格、文本等多种类型。结构化和非结构化的数据信息，数据标准和规范将遵循自治区平台标准。

内容管理层，是多种信息资源的综合处理和存储，涵盖了内容采集、模板管理、内容管理、信息发布、权限管理等多个功能。

应用层，包括栏目设置、信息发布等多种应用，构建多种外网栏目和信息。

用户层，提供外部、内部用户访问，门户将是各种用户访问的统一入口，是园区企业公共服务平台网络对外信息发布的统一渠道，是园区中心形象的展示。

3.2.1 风格设计

平台语言

中文。

 丰富内容显示和清晰导航

通过栏目导航、内容导航、关联链接等方式充分展示各种信息，使浏览用户能不超过三次点击即可找到所需要的信息。  突出重点

即在门户中突出某些重点页面、栏目和信息，结合丰富的内容显示，做到“内容全面、轻重有度、先后有序”。

3.2.2 页面设计

3.2.3 设计理念

入园企业公共服务平台网络在园区门户网站基础上升级改造而成，将运用全新的设计理念，全新的技术体系进行构建。页面风格简洁大方，以蓝色系为主，庄重、大方。同时，合理进行网站栏目规划，实现相关内容发布，相关系统集成。 3.2.4 功能框架

3.2.5 3.2.5.1 功能简述

呼叫中心平台

搭建园区窗口统一呼叫热线有效的支撑政务平台、公共服务信用金融平台等公共服务的互动反馈机制，来电统计、需求检索（根据企业注册资金、规模、成功案例等进行检索）、结果反馈等功能，均可实现图表化便于查看分析。

以管委会为枢纽融合政府、外省资源以及省内龙头企业保障入园企业可持续发展，为入园企业提供方便快捷的咨询服务、技术产品推广服务。

搭建入园企业办公室、服务机构、企业多方之间的互动交流平台，实现政府帮扶企业，企业推动经济的可持续发展策略，打造西北第一高新技术产业资讯推广热线。

3.2.5.2 政务服务平台

政务服务平台为全市入园企业提供完善的政务服务，管理与指导全市入园企业又好又快发展。

政务服务平台的主要建设内容：

平台门户改造：以园区网站为基础，改造与升级平台门户，实现统一内容管理，实现对流媒体的管理与维护。

融合入园企业经济运行监测系统和入园企业专项资金项目管理系统，实现对入园企业运行情况和资金申请的电子化管理和服务。

1、门户网站升级改造

网站升级改造采取“统一平台，门户访问，资源共享，应用集成”的策略进行建设。以内容管理系统为技术支撑，实现各网站数据统一维护、信息共享、单点登录以及应用集成。主要建设内容如下：

用户管理：实现用户注册、用户信息维护及用户权限管理等。企业可注册用户，并进行相关业务申报和交流操作。

单点登录：实现相关网站系统平台和门户的单点登录，用户一次登录即可办理所有业务。

新闻类栏目：提供政策、高新技术产业动态资讯、通知公告等。 展示型栏目：入园研发企业/金融机构/培训机构/人才机构等介绍、园区风采等。 下载类栏目：提供政策、文件、表格等下载。 互动型栏目：政务咨询、政务服务等。

2、入园企业经济运行监测系统

入园企业经济运行监测系统主要包括运行监测系统软件和分析统计系统软件开发两大部分。

1）监测平台系统

包括企业报送子系统、地方管理机构报送、采集数据处理、系统管理、信息发布、在线交流、查询统计分析等子系统。

2）统计分析系统

包括地区监测报告、企业监测报告、全市规模以上入园企业经济运行分析月报、重点产业集群运行分析月报、地方监测子系统等子系统。

3、入园企业专项资金项目管理系统

入园企业专项资金项目管理系统建设，主要完成项目申报系统、实施跟踪系统业务系统建设。

1）项目申报系统

包括企业注册、项目申报、项目审核、项目评审、项目计划、财政资金划拨。

企业注册：入园企业登录系统完成注册信息和企业基本信息填写。

项目申报：申报用户登陆系统后，根据业务需要选择符合单位要求的专项资金项目进行申报，填写项目申报信息后，提交附件材料后完成申报。

项目审核：入园企业主管部门会同本地财政部门根据自治区的统一要求，对项目进行预审，最终形成本地推荐项目名单上报自治区入园企业办。

项目评审：自治区入园企业办业务处室对项目进行，从系统专家库中按照专项资金项目要求抽取专家，形成专项资金项目评审专家名单，通知专家在指定时间内登录系统进行项目评审，汇总评审意见，完成项目评审工作，根据业务处室初审意见和专家意见确认年度专项资金项目。

项目计划：自治区入园企业办确认年度专项项目，汇总项目信息提交省财政厅进行确认审核，形成年度专项资金项目计划。

财政资金划拨：省财政厅根据年度专项资金项目计划向项目企业进行资金划拨。

2）实施跟踪系统

项目实施跟踪系统主要实现，专项资金项目立项之后，对企业实施项目的跟踪管理，主要包括项目合同管理、过程管理以及验收管理。

项目合同管理，企业申报项目列入年度计划后，省入园企业办和企业签订项目合同，确定项目实施计划、资金使用、考核指标等内容，以便对项目实施情况进行综合管理。

项目过程管理，按照项目要求，企业在规定时间提交项目实施过程文档，管理部门对项目实施情况进行考核评价。 项目验收管理，项目完成后，企业提交项目验收材料，入园企业办组织技术、财务专家召对项目实施情况进行验收评价。

3.2.5.3 公共服务平台建设

打造综合公共平台，为入园企业提供供求信息，提高入园企业的市场拓展能力，实现企业推介，产品推广，扩大企业影响，提高知名度和市场竞争力。同时，提供产品供求信息服务，促进入园企业供需双方便捷沟通与交流。

主要建设内容：

1）企业注册服务系统：由内容管理系统支撑，企业用户在商务平台门户进行注册，经过审核后，可以进行企业相关信息发布。

2）搜索服务系统：由内容管理系统支撑，提供基于网站平台的关键字检索和全文检索。

3）供需发布系统：由内容管理系统支撑，企业可发布产品供应信息和产品需求信息，通过平台为供需双方搭建信息沟通桥梁，撮合企业成单。

通过统一的公共服务平台，实现企业宣传、产品推广，并结合企业需求，搭建供求信息发布平台。

3.2.5.4 信用与金融服务平台

金融服务平台主要搭建金融机构、担保机构、信用机构与入园企业之间的桥梁，为入园企业投融资提供政策支持和资金扶持。

提供金融机构、担保机构、信用机构、政府机构政策、信息、流程、联系方式等，方便企业查询和咨询。

在线处理的业务逻辑描述如下： 1）业务受理

用户登录平台之后，对金融服务机构、资金提供机构下融资需求订单，或者发布融资需求，金融服务机构竞标之后建立订单。平台生成针对该笔融资业务的受理单，由客户提供针对平台需要的资料，上传附件到平台。

2）资信评级

建立信用评价系统，根据客户资料测算出客户的还款意愿以及还款能力，作为资金提供方以及金融服务机构衡量客户信用能力的依据。

3）担保

建立担保系统，对客户抵押物进行评估抵押，签订贷款担保协议，协助资金提供方发放贷款。风险发生后，按照担保代偿比率代偿损失。

4）动产监管

建立仓储管理系统，代为监管贷款客户的动产情况。 5）放款

建立金融系统，资金提供方（银行、小额贷款公司、典当行等）接受客户的申请，在有担保、仓储监管、抵押物等风险防控措施下，对客户发放贷款。

6）贷后监管

建立担保系统、动产监管系统等，在贷款发放之后，对贷款企业的资金状况、运营状况、财务状况、动产情况等进行全面考察，测算风险概率，做出风险预警，避免风险的发生。

7）还款

还款期到达之后，客户换本付息，解除担保责任、监管协议等。

8）资产管理

建立资产管理系统，对平台中的坏账、呆账、抵押物等进行清偿。

由管委会牵头，搭建金融服务平台，为入园企业提供投融资、信贷等全方位金融服务，需要通过主动调整组织架构、拓宽服务渠道、借助信息科技等手段不断调整优化业务管理，构建以入园企业为中心的金融服务模式。 3.2.5.5 人才技术创新服务平台

营造校政企联合服务模式通过管委会为企业与大专院校提供一下两种合作模式：

“研发带动型”：入园企业的创新技术产品研发提供给学校，由学校以此项技术为基点深入研究，以应用产品带动校企共同发展，促进校内培训基地的建设，实施校园优专业企业高利润。

“智力合作型”：入园企业与大专院校开展智力资源合作，在合作中不断有企业特有知识涌入校园，学校可开展新课题可为企业提供源源不绝的可用人才，共同打造贴近产业园发展的高新技术品牌。

保障入园企业人才补给，带动产业园经济持续增长持久发展。 人才技术创新服务平台为信息发布类，包括企业招聘、个人求职、研究与开发创新平台、科技成果产业化平台、创新服务平台、政校联合服务平台。

1、企业招聘：

为入园企业提供人才招聘服务，协助入园企业从学校、社会等多渠道引进合格人才，提升入园企业的软实力。同时提供与求职者的综合信息交流服务，方便信息交流沟通顺畅。

2、个人求职：

为求职者提供求职服务，让求职者找到适合自己的岗位，促进入园企业服务从业人员在入园企业之间进行有序流动，平衡社会人力资源供求。

3、研究与开发创新平台

研究与开发创新平台为高新技术的创新研发提供一个良好的环境，主要包括创新资源信息收集、创新资源信息推送、科技研发管理。

创新资源信息收集：采集创新资源信息，进行有机整合并进行高效管理，为新技术研发提供支撑。

创新资源信息推送：将整合的创新资源信息向各创新主体进行主动推送，让各创新主体充分共享创新信息。

科技研发管理：统一高效管理科研创新成果、资料、思想、方法，为创新成果产业化提供保障。

通过入园企业将创新资源收集整合报送至管委会，由管委会将资推送至创新主体，实现由政帮扶企业使得信息通道无闭塞完成政企双赢的整体建设模式。

4、科技成果产业化平台

科技成果产业化平台用于推动研发科技成果的产业化，主要包括科技成果信息服务、技术交易服务、创业辅导服务。

科技成果信息服务：发布研究开发、科技成果、市场需求等信息，并为成果信息供需双方提供交流服务。 技术交易服务：提供科技成果交易服务，促进技术进步和经济增长。

创业孵化服务：提供研发、生产、经营等创业孵化服务，降低创业入园企业的创业成本和创业风险，提高企业成活率和成功率，打造西北第一家“智慧产业孵化基地”。

5、创新服务平台

创新服务平台提供咨询和培训服务，辅助入园企业技术升级，增强入园企业自主创新能力，主要包括成果中介，科技成果培育、人才培训服务三个功能项。

成果中介：组合各个中介服务机构，为科研成果提供中介服务，加强科研成果的推广力度。

科技成果培育：为入园企业提供咨询服务，解决入园企业科研力量薄弱，各自为战的局面，建成并完善行业创新技术服务体系，为企业提供全方位的服务。

人才培训服务：平台根据本行业的具体情况，通过举办一系列的技术和管理培训，为企业从业人员进行相关方面的培训，使其尽快强化专业知识和技能，帮助企业提高从业人员的素质和工作效率。

3.2.5.6 智能停车场管理平台建设

物联网的智能停车场系统可利用传感器节点的感知能力来监控和管理每个停车位，提供特殊的引导服务，实现停车场的车位管理、车位发布、车位查询等功能，彻底改变智能化停车场的发展方向，同时依托3G网络覆盖的优势，给车主提供一种更加安全、舒适、方便、快捷和开放的环境，实现停车场运行的高效化、节能化、环保化。

包含停车场车位引导系统和停车场方向寻车系统整套方案，该系统可以自动引导车辆快速进入空车位，也可以通过建立园区内一卡通机制，将公共停车场以一卡通进行收费，同样一卡通也可以作为门禁的身份识别可降低管理人员成本，消除寻找车位和寻车的烦恼，节省时间使停车场形象更加完美，更好的为园区内企业提供便捷的服务。

3.2.5.7 智能安防平台建设

智慧安防综合信息系统，是面向数字化、网络化、智慧化、人性化的综合应用系统集成平台。在这个平台上，不仅可以实现停车场、门禁、通道、考勤、收费等智能管理系统的互联互通互动、统一决策管理，同时开放式的软件管理平台将其它如人员定位、物品监管、传感网络、视频监控、防盗报警等系统也纳入该平台，通过该平台与连接的各子系统的信息采集与交换、联动预案处理以及综合监视管理业务，构建以人、车、物、传感、安全的空间化、可视化、可决策化的动态信息资源库，实现智慧安防管理。

在此安防系统分为公共区域监控、企业内部监控在系统中，将采用前端设备有限与无线两种相结合的设计模式使安防监控无死角全方位保障园区内安全。

推荐第8篇：凝聚智慧力量 服务科学发展(定稿)

凝聚智慧力量 服务科学发展

努力开创芦溪统一战线工作新局面

——在全县统战工作会议上的讲话

（2012年4月 日）

陈青峰

同志们：

县委决定召开的这次全县统战工作会议，主要任务是传达贯彻全省、市统战工作会议精神，认真总结2011年工作，准确把握当前形势，安排部署2012年工作任务，动员引导和协调组织全县统一战线成员凝聚智慧力量，紧紧围绕县委、县政府提出的建设“三个芦溪”的目标，奋力推进我县统战工作再上新台阶。下面，我就去年的工作情况和今年的工作任务报告如下：

一、凝聚力量，发挥优势，2011年统战工作成效显著 2011年是实施“十二五”规划的开局之年，全县统战工作在县委的坚强领导和市委统战部的精心指导下，坚持以科学发展观为统领，认真学习十七届五中、六中全会精神，把握“大团结、大联合”这一主题，充分调动各方面的积极性，围绕中心，服务大局，突出重点，统筹推进，积极开展各项工作，发挥了统一战线应有作用，取得了较好成效。

（一）以加强党派建设为重点，多党合作和政治协商制度建设迈出新步伐

1、夯实统一战线思想政治基础，推进多党合作事业进一步发展。在民主党派、无党派代表人士中开展社会主义核心价值观教育，引导民主党派、无党派人士坚持走中国特色社会主义政治发展道路，夯实共同的思想基础。做好无党派人士引导工作，推动县知联会工 1 作的制度化、规范化。健全特约人员工作制度和民主监督机制，使民主党派、无党派履行监督职能有彰可循。

2、落实多党合作制度，团结合作和谐关系进一步提升。以制度建设为抓手，进一步完善了县委领导联系党外人士制度，对口联系等制度；组织召开了座谈会、协商会、情况通报会等会议4次；支持民主党派、无党派人士积极开展调查研究和建言献策，去年在县“两会”期间提出议案、建议15件。

3、加强党外干部队伍建设，党外干部综合素质进一步提高。积极向县委推荐德才兼备的优秀党外干部，推动党外干部实职目标的落实。2011年在换届期间，我县新提拔党外副县级领导干部1名，提拔党外副科级干部8名。加强对党外后备干部培养，现有党外正科级后备干部5名，副科级后备干部28名；注重党外人士政治安排，全县有党外县人大代表21名，县政协委员105名，并推荐安排13名党外人士为市政协委员。

（二）以促进经济发展为目的，统战服务经济工作取得新成绩

1、加强服务意识，促进非公经济健康发展。不断优化发展环境，广泛走访非公有制企业，了解生产情况，收集意见建议，去年共收集意见建议25条；千方百计协助解决非公有制企业反映的突出问题，主动参与协调政府与企业、银行与企业、税务与企业、环保与企业之间的关系，营造非公企业发展壮大的良好外部环境。

2、加强教育引导，鼓励非公经济人士服务社会。以开展“百企带百村”为契机，教育引导企业参与到各项社会事业建设中。全县共有36家非公企业与32个村结对，为帮扶村优先解决就业岗位890余个、培植农业基地3个、用于新农村、村级活动场所建设、扶贫帮困、助学助残等活动300余万元。

3、加强组织领导，非公经济人士综合评价进展顺利。成立了以

2 县委领导为组长，其他评价单位负责人为成员的领导小组；召开了动员大会，落实了工作责任；制定下发了实施方案，对工作的开展进行了全面部署；县人大、县政协、县委统战部等单位对全县115个非公经济人士进行了综合评价。在115个被评对象中，综合评定了96个A级企业，19个B级企业。

（三）以维护社会和谐稳定为基础，促进民族宗教工作出现新局面

1、注重民族团结教育，助推全面发展。开展了以“加强民族团结，共同繁荣进步”为主题的民族工作进社区、进校园、进机关等活动，大力弘扬社会主旋律。通过宣传党的民族政策，在社区干部中开展与困难少数民族家庭结对帮扶、与少数民族群众交心谈心等活动，强化了“三个离不开”教育，营造了社区各民族团结一家亲的良好氛围。

2、依法管理宗教事务，促进和谐稳定。利用会议、电视、报刊、网络、宣传板报等形式，在广大干群中加强《宗教条例》的学习宣传。召开了宗教场所负责人会议，重点培训了宗教场所财务知识、档案管理等工作。组织专门力量集中时间，对全县治理的28个私设聚会点逐一进行“回头看”检查，对有监管责任的村、社区落实监管责任，发现问题及时处理。开展了佛、道教“两乱”治理工作，制止了一些地方乱建寺观的现象；扎实推进了“双和谐”创建活动，教育、引导宗教界与社会主义相适应；加强了宗教教职人员管理，对153名佛教、道教、基督教、天主教教职人员进行认定备案。规范了活动场所财务管理工作，目前已有30个活动场所在银行设立了账户；妥善处理宗教领域涉稳事件，及时调处宗教纠纷，全年没有出现一起涉及民族宗教方面的上访事件，维护了芦溪宗教界和谐稳定局面。

（四）以加强服务为举措，促进对台工作出现新气象

1、对台经济工作成效显著。利用各种渠道宣传我县经济社会发展状况、投资环境及优惠政策，吸引台商来我县参观考察，投资兴业。先后引进台资企业5家，其中由台商张荣悟投资的广宣鞋业有限公司是我市成功对接“外企”的项目典范。

2、台胞台属接待交往服务工作进展顺利。积极争取领导重视，认真做好来芦台胞的接待工作。规范信访登记、协调处理、结果反馈及整理归档等工作，对台胞台属的来信来访做到了件件有着落，事事有回音，未造成台胞台属上访事件，没有出现越级上访等现象。

3、台联会工作进展良好。号召台胞台属积极参与到社会公益事业的建设中来，近几年来，我县台联会共为扶贫、助学、修桥修路、抗灾救灾等公益事业捐款300多万元。去年，在县台联会会长曾斌的带领下，县台联会为新泉中心学校的9名困难学生送去了5000元的慰问金。

（五）以加强自身建设为要求，树立统战干部新形象 一是深入开展“发展创新提升年”、“走基层、转作风、抓项目、促发展”、“三进三同”等主题实践活动，锻炼了干部，增进了干部与农民群众、民营企业家的感情。

二是把“学习型、创新型、服务型”机关作为增强统战部门自身建设的重要载体，完善了工作、学习和党风廉政建设等制度，提升了统战干部学习、协调、服务能力。

三是狠抓对外宣传工作。注重把我县统战工作的好经验、好做法宣传出去，增强芦溪统战工作地影响力。2011年，各类稿件在《江西统战信息》刊登2篇、在《萍乡统战信息》、《萍乡日报》刊登6篇，被被市委统战部信息网站采用10篇，对台宣传、民族宗教信息 4 在《江西对台工作》、《江西民族宗教》、《萍乡日报》等媒体发表通讯、信息12篇。

回顾一年的工作，我们深切感受到，这些成绩的取得，是县委、县政府和全县各级、各部门思想重视、大力支持的结果，是各民主党派、工商联和无党派人士合作共事、团结奋斗的结果，也是广大统战干部积极作为、务实努力的结果。在这里，我代表县委统战部，向支持我县统战工作的各级领导、各乡镇党委、政府和县级各部门，向全县统战干部和统一战线广大成员，表示衷心的感谢！

在肯定成绩的同时，我们的工作中还存在一些亟待解决的问题。主要体现在：一是统战工作机制有待完善；二是基层党委统战网络有待进一步加强；三是对外宣传力度不够等等，有待在今后的工作中加以改进和提高。

二、围绕中心，服务发展，开创2012年统战工作新局面 今年总体思路和基本要求是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十七大、十七届五中、六中全会精神以及全国、省、市统战工作会议精神，牢牢把握大团结大联合主题，以维护稳定为基础，以凝聚智慧力量、服务科学发展为目的，加大抓落实的力度，提高求实效的水平，为全面建设生态、文明、幸福芦溪形成统一战线更强大的合力。

(一)打造“同心”品牌，不断夯实统一战线成员的思想政治基础 一是全面启动“聚人心、勇作为、促发展”同心工程。把“同心”思想与我县实际结合起来，集中统一战线的资源和力量打造“同心”亮点工程。组织全县统一战线成员开展送科技、文化、卫生、法律四下乡活动；组织全县统一战线成员开展捐资助学活动；组织全县统一战线广大成员深入学习中国特色社会主义理论体系，特别

5 是中国特色社会主义统一战线理论，在思想上与中央、省委、市委保持高度一致。二是继续开展学习践行社会主义核心价值体系学习教育活动。引导民主党派、无党派人士进一步弘扬多党合作优良传统。十八大召开后，组织统一战线广大成员深入学习贯彻大会精神，为实现十八大确定的奋斗目标作出积极贡献。三是健全多党合作和政治协商制度。及时组织党外干部召开协商会、座谈会、通报会，扩大民主党派、工商联、无党派人士的知情面和参与度，将统一战线的意志和行动统一到中、省、市的方针政策上来，统一到县委的决策部署上来，统一到建设生态文明幸福芦溪的宏伟目标上来，为推动统战工作、服务科学发展奠定坚实的思想政治基础。

(二)发挥统战优势，服务芦溪经济社会又好又快发展 在新的历史时期，统战工作必须牢固树立为经济建设服务的指导思想，充分发挥各自优势，为芦溪经济社会发展做出贡献。一是充分发挥统战对象在经济建设中的参谋智襄作用。引导和支持各民主党派、工商联和无党派人士积极参政议政，针对全县经济发展、项目推进、园区建设、新农村建设、民生保障等重点工作，深入开展调查研究，及时反映社情民意，积极建言献策，为芦溪经济社会发展提出更多更有深度和价值的意见和建议。二是充分发挥统战对象在文化艺术、文学创作等方面的专业特长。统一战线是各种文化交流、创新、融合的重要平台，在同一战线成员中有相当一部分从事教育、文化、卫生、体育等领域的工作，要多开展丰富多彩的文化服务活动，鼓励党外人士创作高水平的文化艺术作品和学术著作。注意引导宗教界努力挖掘和弘扬教规教义、宗教道德中有利于社会发展、时代进步和健康文明的内容，促进宗教与社会相适应，为我县文化建设作出积极贡献。重点做好南坑傩神庙傩文化的挖掘和宣传工作，及南坑傩神庙、禅台寺、杨泗庙等宗教活动点爱国主义教

6 育基地的申报工作。三是充分发挥非公有制经济统战优势。巩固和发展党在非公有制经济领域的统战工作，有针对性地与非公有制经济代表人士建立了交友制度，定期走访调查制度，及时了解他们的思想和企业情况，适时进行帮助和引导，鼓励非公有制企业投入到发展社会公益事业中去。

(三)建立健全机制，加强党外代表人士队伍建设水平加强民主党派自身建设。成立民主党派联络办公室，为进一步推进对口联系工作规范化、制度化、经常化提供有效保障。开展主题教育，在民主党派成员中深入开展讲政治、讲大局、讲团结、讲奉献主题教育，进一步增强民主党派成员政治意识，大局意识，责任意识。严把民主党派发展入口关，坚持少而精的原则，积极稳妥、高标准、严要求地吸纳政治素质好、代表性强、学有专长、有参政议政能力的优秀人才到党派组织里来。

加强党外干部培养选拔使用。进一步完善党员领导干部联系党外干部制度，制定县级党员领导干部联系科级党外干部、科级党员领导干部联系一般党外干部等结队联络制度。积极组织党外干部参加省、市举办的干部培训班，提高党外干部的理论素养和知识水平。建立工作会商制度，与县委组织部建立定期工作会商制度，对党外干部管理情况共同分析，共同研究，共同拿出意见，共同部署落实。组织实施联合考察制度，对拟任用的党外后备干部人选，与县委组织部共同组成考察组进行联合考察。建立健全跟踪管理和服务监督机制，侧重做好党外干部的物色发现和培养等工作。

加强与党外知识份子联系。认真贯彻落实中央统战部《关于加强无党派代表人士队伍建设的意见》和《关于加强党外知识分子联谊会建设的意见》文件精神，进一步加强我县无党派代表人士工作的指导，做好知联会换届工作，吸收和挖掘更多优秀的党外知识分

7 子，不断壮大知联会队伍。健全全县知联会工作机构，切实发挥县知联会学习教育、培养人才、建言献策、服务社会、联谊交友等各项职能，切实推进律师行业、注册会计师行业统战工作，建立健全无党派人士、党外知识分子、留学人员、新的社会阶层代表人士人物库。

(四)注重教育引导，促进非公有制经济健康发展

精心组织指导非公有制经济党建工作。以成立县非公有制经济党工委为契机，进一步提高非公有制经济党建工作水平。按照“成熟一个、组建一个；组建一个、巩固一个；巩固一个、提高一个”的原则，不断扩大党在非公企业的组织覆盖面。以“创先争优”为载体，引导非公企业党组织在保证政治方向、促进企业发展、引领先进文化、引领技术和管理创新中发挥战斗堡垒作用，党员在企业生产经营中发挥排头兵作用，使党建工作与企业生产经营目标同向、思想同心、工作同步。加强和改进工商联工作。认真贯彻落实中央、省、市关于加强和改进新形势下工商联工作的文件精神，发挥好工商联团结、教育、引导、服务职能,进一步健全工商联工作体制机制。扎实推进非公有制企业转变发展方式。最近，国务院出台了关于扶助中小微型企业发展的实施意见，结合芦溪实际，重点引导和鼓励电瓷、建材、焰花鞭炮等传统产业改造升级。积极做好非公有制经济人士的培养教育工作，推动加强非公有制企业经营管理人才、专业技术人才队伍建设，为企业转型升级提供人才支持。引导非公有制经济人士深入开展回报社会感恩行动。进一步巩固“百企带百村”活动成果，以开展“百企助百校”为重点主题活动，充分发扬非公有制经济人士致富思源、富而思进、扶贫济困、回馈社会的光彩事业精神。

(五)完善管理体制，推进民族宗教工作稳步发展

8 不断推进民族团结进步创建活动。积极开展民族法规政策宣传进机关、进服务窗口、进村、进社区、进学校、进企业活动，切实打牢民族团结进步的思想基础和群众基础。认真贯彻《城市民族工作条例》，不断完善涉及民族问题矛盾纠纷化解机制和突发事件应急处理机制，切实维护民族团结和谐与稳定。强化帮扶措施，切实为少数民族群众排忧解难、改善生活、加快发展。

深入推进和谐寺观教堂创建活动。进一步完善县、乡镇、村（社区）三级宗教工作网络体系，各级宗教工作领导小组，宗教工作联席会议制度，层层落实宗教责任。扎实推进宗教团体建设，继续做好宗教教职人员认定备案工作。抓好宗教活动场所民主管理组织建设、财务监督管理和片区中心场所建设，加强对宗教界人士和信教群众的教育引导。继续巩固依法治理基督教私设聚会点和佛道“两乱”的成果，为实现宗教和睦稳定奠下坚实基础。

(六)加强海外统战，巩固和壮大爱国统一战线

深入挖掘海外统战资源。深入挖掘海外统战资源，对芦溪籍在海外及港、澳、台知名人士进行摸底，建立海外及港、澳、台知名人士信息库，编制“海外芦溪人士”通讯录，经常加强与海外知名人士的联系，大力开展招商引资活动，鼓励和支持港澳台同胞，海外侨胞积极为芦溪经济建设多做贡献。

热情服务海外人士回芦兴业。本着“真情服务、热情接待“的理念，认真做好来芦台胞台属及海外侨胞的接待工作，广泛开展交友联谊活动，对有意来芦创业的海外人士，积极争取领导重视，迅速向党委政府反映意愿、表达诉求，积极为他们排忧解难，热情为他们服务，为他们来芦创业提供优良环境。

(七)健全基层网络，提高统战工作能力和水平

加强学习培训。建立机关学习日制度，认真组织干部学习党的

9 方针政策、统战工作业务知识和上级的有关文件精神。加强队伍建设。进一步完善乡镇和县直单位党委的统战网络，建立目标考核体系，推动基层党委把统战工作列入重要议事日程。加强作风建设。以开展“整作风、提效能、优环境”主题活动为契机，大力加强统战干部工作作风和党风廉政建设。完善机关各项规章制度和规范工作程序，提高工作质量和水平，推动机关各项工作高效运行。加强统战信息宣传力度。对统战领域创新性、亮点性、特色性的工作及时进行总结宣传，力争在省级统战刊物发表文章有突破，在市级统战刊物发表文章有提升，使统战工作不断焕发新的生机和活力。通过开展一些有声势、有影响、有创意的活动，进一步提升统一战线的社会影响力，彰显统战工作的独特优势。

同志们，统战工作责任重大，使命光荣。让我们在县委的坚强领导下，积极进取，求真务实，开拓创新，奋发有为，不断开创我县统一战线工作的新局面，以优异成绩喜迎党的十八大的胜利召开！

谢谢大家！

推荐第9篇：陕西省智慧旅游建设与服务规范

陕西省智慧旅游建设与服务规范

第3部分：智慧旅游景区

（征求意见稿）

长安大学

陕西云创网络科技股份有限公司 西安航天恒星科技实业（集团）公司

2017年11月

目 次

前 言 .....................................................................I 1 范围 ...................................................................0 2 规范性引用文件 .........................................................0 3 术语和定义 .............................................................0 4 规划和建设 .............................................................2 5 智慧服务 ...............................................................3 6 智慧管理 ...............................................................5 7 智慧营销 ...............................................................7

前 言

《陕西省智慧旅游建设与服务规范》分为以下部分： ——第1部分：导则；

——第2部分：旅游产业运行监测与应急指挥中心； ——第3部分：智慧旅游景区； ——第4部分：智慧乡村旅游目的地； ——第5部分：智慧旅行社； ——第6部分：智慧旅游酒店； ——第7部分：智慧自驾车旅居车营地。

本部分为《陕西省智慧旅游建设与服务规范》的第3部分。

本部分按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第一部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编写。

本部分由陕西省旅游发展委员会提出。 本部分由陕西省旅游标准化技术委员会归口。 本部分主编单位：XXXX。 本部分参编单位：XXXX。 本部分主要编制人员：XXXX。 陕西省智慧旅游建设与服务规范

第3部分：智慧旅游景区

1 范围

本部分规范定了智慧旅游景区的基础术语，对其建设和服务提出了基本要求。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所以的修改单）适用于本文件。

GB/T 17775-2003 《旅游景区质量等级的划分与评定》 GB/T 26358-2010 《旅游度假区等级划分》 GB/T 26356-2010 《旅游购物场所服务质量要求》 LB/T 011-2011 《旅游景区游客中心设施与服务规范》 LB/T 013-2011 《旅游景区公共信息导向系统设置规范》 LB/T 014-2011 《旅游景区讲解服务规范》

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区 Tourist attraction 是指以旅游及其相关活动为主要功能的区域场所，能够满足游客参观游览、休闲度假、康乐健身等旅游需求，具备相应的旅游设施并提供相应的旅游服务的独立管理区。 3.2 电子门票 Electronic ticket 指计算机系统可以自动识别的门票，其使用需要相应的识别系统，存在形式可以是印刷品上的条码、卡片中的芯片，或在手机等电子设备中以数字化形式进行保存的虚拟物品。 3.3 RFID技术 Radio Frequency Identification 即射频识别技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。 3.4 GIS技术 Geographic Information Systems 即地理信息系统技术，它以地理空间为基础，采用地理模型分析方法，实时提供多种空间和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 3.5 数字虚拟景区 Digital virtual scenic spot 运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360度实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区并通过网络、终端等呈现实现虚拟旅游。 3.6 交互式语音应答系统 Interactive voice response（IVR）

采用用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令执行，是企业为客户提供的自助服务的主要设备。 3.7 LBS Location Based Service 基于位置的服务，是指通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位置信息，在GIS平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。 3.8 智能导讲仪 Intelligent guide 通过智能导讲仪对公园景区及陈列历史文物等内容以图文并茂的方式展现给游客，使游客在观赏景物和展品的过程中使其内涵得以延伸，更加生动。 3.9 智慧健康一体机 Intelligent health AIO（All-in-one）

支持身份证/手机号等多种认证方式，通过简单自助操作进行心电、血压、体脂、血糖、血氧等健康监测，数据实时分析上传至云端，现场亦可打印当次测量结果。 3.10 数据中心 Data center 数据中心是景区信息资源数据库的存储中心、管理服务中心和数据交换中心。 3.11 电子商务 Electronic commerce 电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动。 3.12 传感器 Transducer/sensor 是一种检测装置，能感受到被测量的信息，并能将感受到的信息按一定规律变换成为电信号或其他所需形式的信息输出，以满足信息的传输、处理、存储、显示、记录和控制要求。 3.13 物联网 Internet of things（IoT）

通过二维码识读设备、射频识别装置、全球定位系统等信息传感设备，按约定的协议把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能识别、定位、跟踪、监控和管理的网络。 3.14 新媒体 New media 指利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。

4 规划和建设

4.1 规划方案 4.1.1 应编制详尽、专业的智慧旅游景区建设规划方案，方案要明确景区智慧化建设目标、行动计划、总体框架、建设内容、资金来源与实施计划。 4.1.2 应成立旅游信息化技术服务团队，由专人负责统筹规划景区智慧化建设，维护景区信息化基础设施。 4.2 基础设施 4.2.1 应实现景区内移动通讯信号全覆盖，保证电话网络畅通，确保游客在景区内任何区域都可实现电话的呼叫和接听。 4.2.2 4.2.3 应建有供游客使用的公用电话，并安排专人对公用电话进行设备的维护。 应建有较为完善的宽带信息网络，实现景区办公区域、景区企业用户、景区居民的有效接入。 4.2.4 应在景区主要游览场所覆盖无线宽带网络，每个用户网络速率不低于512kb/s，单个无线访问接入点（AP）最大并发连接数不小于500人。 4.2.5 4.2.6 应采用电子门票形式，实现售票计算机化，且售检票信息能够联网、实现远程查询。 应在景区出入口设置支持验证身份证、二维码和RFID电子门票的智能闸机，实现对门票的自动识别检票。 4.2.7 4.2.8 4.2.9 应依据游客行为规律，在人流密集处设置信息触摸屏。 应在景区设置利用高清LED屏幕拼接的大屏。

应具备覆盖全景区的广播通知系统，要求声音清晰，遇灾害或紧急情况时可立刻转换为紧急广播。

4.2.10 应建设智慧停车场，部署景区智能停车管理系统，实现智能识别车牌信息、显示空余车位、扫码支付、通过语音或图像指引游客自助寻车功能。

4.2.11 宜在景区出入口设置支持验证身份证、二维码和RFID电子门票的便携式智能手持验票终端，实现对门票的快速识别检票。

5 智慧服务

5.1 门户网站 5.1.1 5.1.2 5.1.3 应建设有独立域名、以服务游客为核心内容的景区门户网站。 应配置中文、英文、及其他2种以上的网站语言供游客选择。

应包含景区基本信息浏览、活动预告、景区信息查询、旅游线路推荐和行程规划、交通导航、景区推介服务、景区服务电话及虚拟体验等网站服务。 5.1.4 5.1.5 应开通景区官方微博，定期对粉丝进行景区资讯推送。

宜利用基于GIS技术的电子地图展示景区全景图、景区景点位置、商铺位置、公共服务设施位置等。 5.2 虚拟旅游 5.2.1 应建设数字虚拟景区，运用三维全景混合现实技术、三维建模仿真技术、360度实景照片或视频等技术，实现虚拟旅游服务。 5.2.2 可在PC端或微信端体验虚拟旅游服务。 5.3 微信 5.3.1 5.3.2 5.3.3 应建立景区微信公众号，梳理景区旅游信息资源，做好内容推送。

应在景区微信公众号中建立丰富易查的关键词查询与回复系统，便于游客使用。 宜开发设计景区电子商务微信小程序，实现微信端的景区门票旅游纪念品、景区住宿、餐饮的在线预定与支付功能。 5.4 信息发布 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 息。 5.4.5 宜建立景区短信下发平台和电子信息网。 应设立实体信息发布设备。 应建立虚拟信息发布软件系统。

应实现多个渠道的信息发布集成，使信息达到一次发布、多方显示效果。 宜在景区特色游览点及主要出入口设立电子公告栏或触摸屏多媒体终端机发布信5.5 呼叫服务中心 5.5.1 应建立具备拥有交互式语音应答系统、自动呼叫分配系统，并支持呼入和呼出的景区旅游呼叫中心。 5.5.2 5.5.3 应按照国家旅游局相关要求，对接“12301”旅游服务热线。

应提供旅游产品查询、景点介绍、票务预订服务、旅游资讯查询等服务。

5.6 自助导游 5.6.1 应提供基于GPS、北斗或LBS定位进行导游导览功能的智能导讲仪，同时能够为游客提供除中英外不少于2种语言的语音讲解服务。 5.6.2 5.6.3 应在微信公众号中嵌入具有精准定位智慧语音讲解的景区导游导览功能。 宜在基于微信公众号的导游导览服务中增加路径规划功能，使游客能够便捷地前往目标景点。 5.7 多媒体体验中心 5.7.1 应在景区设置多媒体展示区域，实现旅游景区信息、交通信息、服务设施信息等信息智能查询。 5.7.2 应运用高科技手段，利用声光电技术帮助游客进行景区虚拟旅游体验。 5.8 智慧医疗 5.8.1 5.8.2 可根据景区实际情况，放置自助售药机以应对突发医疗事件。

可根据景区实际情况，放置智慧健康一体机，供游客随时测量基本体征。

5.9 游客评价

5.9.1.应建立游客评价系统，在游客平台上对景区旅游体验、导游服务、景区舒适度、食品卫生等做出评价。

5.9.2.应设置信用评价终端，连入不低于市级的公共旅游信用评价平台，由每位享受服务的游客对景区企业信用状况进行评价。

5.9.3.应分析评价结果，明确进一步提升旅游竞争力的策略。

6 智慧管理

6.1 综合管控中心 6.1.1 6.1.2 能。 6.1.3 6.1.4 应实现对监控终端的远程控制，并对接省级旅游指挥中心。

宜设置电子道路指示系统，实现景区运营车辆的卫星定位、车辆运营状态与道路交应设有营地综合管控中心，实现各系统的汇集、管理与应急指挥调度功能。 应具备对景区内部人员、车辆的指挥调度及应急资源的组织、协调、管理和控制功通状况的可视化管理。 6.2 视频监控 6.2.1 6.2.2 应设有景区视频监控系统，实现对景区的全域监控。

应在景区出入口、重要景点、客流集中地段、事故多发地段安装高清网络数字监控设备，清晰度不低于720P。 6.2.3 应支持视频监控录像的检索和拷贝，可自定义录像条件，录像数据存储保留时间应超过15天。 6.2.4 宜通过视频监控系统实现景区重点区域的烟雾火灾识别功能，可第一时间发出火灾安全警告。 6.2.5 宜通过视频监控系统实现景区客流分析、异常事件及异常拥挤报警功能。 6.2.6 6.2.7 6.2.8 作。 6.2.9 宜采用文字、声音的方式及时提醒景区管理人员查看系统探测到的报警事件。 可通过视频监控系统对重要道路、卡口实施人流、车流统计分析。

可实现视频监控图像在大屏、计算机、手机显示与调看，支持切换、记录、回放操可实现视频监控系统的步态/人脸识别功能，提高景区安防。

6.3 人流监控 6.3.1 6.3.2 6.3.3 应实现游客总量的实时统计、上报、数据发布功能。 应对游客滞留热点地区进行重点监控，流量超限自动报警。 宜具有景区最大承载力核算功能和景区拥挤程度预测功能。

6.4 应急救援系统 6.4.1 应建有旅游应急预案及救援系统，能根据应急处理预案，对旅游突发事件进行综合指挥调度和协调救援服务。 6.4.2 6.4.3 应设有应急救援指挥中心，实现与省级指挥中心的对接。

应设有应急报警点，提供报警终端、摄像头、号角喇叭等设备，集成音视频报警、视频监控和广播喊话等功能。 6.5 数据中心 6.5.1 应建有标准统

一、资源共享、接口开放的数据中心管理系统，实现旅游公共服务信息的采集、处理、发布、利用的规范化和自动化。6.5.2 应建有景区旅游信息数据库，进行旅游信息数据的统一采集、存储、处理、共享、查询与分析，并向上级部门共享旅游相关信息数据。 6.5.3 6.5.4 6.5.5 应设有景区数据库管理人员，包括管理、运行操作、维护检修及日常操作监督人员。 应定期对景区数据平台主机、存储设备进行日常监控、维护和管理。 应设专人对景区数据库进行管理，实行7*24小时数据库性能监管。

6.6 智慧办公 6.6.1 6.6.2 6.6.3 应建设协同办公平台，实现办公自动化。

应实现与管控中心、数据中心及景区的各类应用系统的对接。 应拥有明确的权限等级。 6.6.4 6.6.5 6.6.6 宜设有视频会议系统，保证画质清晰、语音清楚、界面流畅。 宜在办公环境组建内部局域网。

宜实现平台的考勤管理、公文管理、行政管理、人力资源管理、项目管理、财务管理、经营管理、即时通信、投诉管理功能。 6.6.7 可实现办公系统与微信端的同步使用。

6.7 景观管理 6.7.1 应针对景区文物保护和地质灾害监测设置相关传感器获取实时数据，并通过物联网技术对监测数据进行回传。 6.7.2 应对景区的自然资源环境数据进行监测或监控，主要包括气象监测、空气质量监测、水文监测、生物监控等。 6.8 投诉管理 6.8.1 服务。 6.8.2 6.8.3 应实现对游客咨询及投诉的快速响应、状态跟踪、归类整理功能。 宜在景区官网、微信平台开设游客投诉端口，为游客提供投诉服务。 应建设游客投诉管理应用系统，通过旅游热线、在线投诉方式为游客提供投诉受理6.9 舆情监管 6.9.1 6.9.2 置。 6.9.3 可对重点媒体、论坛、博客、微博等的舆情信息进行动态监控，将海量信息按照信应设置景区舆情监管平台，做好景区网络舆情的实时监督管理。

应定期自动生成舆情监测报告，有预定策略可对潜在的危机事件进行及时预警和处息内容的正负面、影响力、信息属性及时间进行分类。 6.9.4 可通过对定向旅游网站网页内容的自动采集处理、敏感词过滤、智能主题聚集、事件网络传播影响力评估、负面信息自动识别和统计分析，进行舆情动态掌握与预警。

7 智慧营销

7.1 电子商务 7.1.1 应实现景区门票在景区官方网站、官方微信公众号的在线预定与支付功能。 7.1.2 体化。 7.1.3 7.1.4 应建立景区票务分销平台，实现第三方分销与景区营销服务平台、售检票系统的一应实现景区门票24小时网上受理咨询、预定与支付服务。

宜实现景区旅游产品、旅游纪念品、景区住宿、餐饮在景区官方网站的在线预定与支付功能。 7.1.5 可形成景区电子商务诚信评价体系，提高景区电子商务信用评级。

7.2 游客分析 7.2.1 7.2.2 应建设游客旅游行为分析系统，对客流来源地、到达方式、驻留时长进行统计分析。 宜建设游客消费行为分析系统，对游客对旅游产品的网络预定与支付率、景区偏好、消费额度进行统计分析。 7.2.3 析。 7.2.4 导向。 7.3 新媒体营销 7.3.1 可利用网络媒体频道、短信平台、互联网门户与论坛、博客、微博、微信等各类成可对游客分析数据进行整合，完成游客自画像属性分析，为景区精准营销提供数据宜建立游客分享行为分析系统，对游客分享渠道、分享方式、影响效应进行统计分熟网络互动渠道作为景区旅游营销载体，开展旅游营销信息发布和营销互动活动。 7.3.2 可建立与国际知名旅游网站、本省（市）及周边省市的旅游网站、会议会展采购方、国内外旅行社等的内容链接与信息互动机制，提升景区影响力。 7.4 游戏软件 7.4.1 7.4.2 可开发与旅游景区相关的游戏软件/APP，与旅游营销结合起来形成商业化运作。 可在各主流手机软件应用市场出售该游戏软件。

推荐第10篇：常熟市智慧政务服务平台建设方案

常熟市智慧政务服务平台建设方案

一、项目建设背景

国家新一届政府从2013年初开始加大改革力度，深化行政审批体制改革，2015年1月国务院常务会议提出“推行一口受理，实行限时办理，严格规范办理，坚持透明办理，推进网上审批”的要求，国发〔2015〕6号《关于规范国务院部门行政审批行为改进行政审批有关工作的通知》明确提出全面实行“一个窗口”受理，积极推行网上集中预受理和预审查，创造条件推进网上审批；推行受理单制度；实行办理时限承诺制；编制服务指南；制定审查工作细则；探索改进跨部门审批六项具体要求。

常熟市经过多年的政务服务信息化建设，在电子政务网、政务信息资源、政务应用系统建设、服务渠道建设、标准化服务体系建设等方面都取得了长足的发展。2013年，常熟市发布《智慧常熟战略发展规划》，按照“大资源、大数据、大协同、大服务”的要求，提升政府服务水平，提高群众对政府服务的满意度。目前，已建成“一中心、两载体，三平台”。与政务服务相关的信息资源中心（一中心）和市民服务平台、企业服务平台（两平台），为智慧城市的后续发展提供了计算资源、数据资源和服务渠道等方面的强有力支撑。2015年2月9日，智慧政务服务平台建设方案在常熟市政府所召开的“信息化项目推进工作专题会议”上审议并获得通过，政务服务平台建设要以系统设计和实际应用相结合，以服务企业和市民为导向，实现资源整合和数据共享，该项目列入2015年市政府重点建设项目，要求年底前分批上线，并在运行中不断完善。

二、项目建设目标

按《智慧常熟战略发展规划》，结合常熟市行政审批体制改革要求，以创新、完善服务方式，线上线下结合的互联网理念为指导，搭建智慧政务服务平台，加快实现网上服务及办事，通过建设完善政务服务标准化体系、再造重构审批流程、创建充实政务信息资源库、健全完善政务监督机制、横向整合各部门政务服务资源、建立市、乡镇、村（社区）三级联动政务服务体系，实现政务标准统

一、审批流程可控、政务资源共享、监督管理有效，将常熟市智慧政务服务平台打造成为全国县级市一流的政务信息化最高阵地。

本期重点进行政务服务体系的构建和横向的政务服务信息化建设--融合常熟市各委办局信息化建设成果，以行政服务中心为基础搭建统一的智慧政务服务平台。

? 线上线下相结合，完善服务方式。在行政服务中心大厅部署智能辅助设备，比如智能引导服务机、智能排队交换机、智能双屏交互设备、大厅智能监控设备等，创新审批办事服务内容，通过设立的网上办事大厅，申请人能够自助了解办理信息、办事流程、业务窗口布局等信息，从而提高办事效率和现场体验；利用我市已经建成的信息综合服务平台（即企业服务平台、市民服务平台），申请人在网上能够享受在线咨询、信息查询、网上办事、预约审批、资料下载上传、进度跟踪、意见反馈等服务。

? 再造重构流程。对涉及部门多、办理复杂的审批业务进行协同审批业务流程再造和重构。取消重复审批环节，增加并联审批数量，理顺前后置关系，消除互为前置的现象，从而缩短审批时限，使申请人尽早拿到审批结果。

? 创建政务资源库。以我市已经建成的信息资源中心为基础，分类建设政务资源库，对政务信息按照静态资源和动态资源，申请信息、过程信息和结果信息，事项信息和流程信息等多维度进行建库设计，打破部门系统壁垒，实现不同来源、不同业务、不同环节的信息按照统一标准进行收集、存储、处理和共享。

? 建立监督管理机制。通过信息化手段对大厅资源进行合理配置，对窗口进行合理配置，对大厅服务人员、窗口工作人员、后台审批管理人员进行绩效考核，实现事先、事中、事后全过程监管，提高服务质量。

? 建设标准化体系。通过业务标准化和技术标准化，对公众实现统一服务，信息一次性告知，材料一次性提交，结果统一反馈；对内实现流程标准统一，岗位权限统一，信息来源统一，审批口径统一。

本项目的建设时限：2015年12月30日前上线运行。

三、项目建设内容

1、体系建设 常熟市智慧政务服务平台要按照“一中心、两平台、三系统、两体系”的完整体系进行设计和建设。

一中心：以我市已经建成使用的信息资源中心“五大数据库”为基础，建设满足行政审批需要的政务资源中心，通过对政务信息资源的统

一、分类整理，完善信息资源体系，实现各部门政务资源的汇集沉淀和动态共享。要提供审批事项、审批流程标准信息、审批证照文库、材料库标准信息、政务运行过程信息等信息资源。

两平台：要建设政务架构管控平台和政务服务平台。平台要有完整性和统一性的设计理念和设计架构，满足对所有应用服务及渠道的支撑需要，要在功能运行、事项流程、界面维护、信息发布、服务推送等方面具有很强的灵活性和可扩展性，能适应行政审批需求的不断变化，不同功能模块之间既要相关贯通，又能够独立运行，按照业务需求对功能模块进行灵活的更新换代，既能够大幅降低开发成本，又能够减少维护成本。

? 政务架构管控平台要从技术标准、技术架构、部署架构、流程架构、应用接入架构、数据服务接入结构等方面进行设计，为常熟市智慧政务提供统一的架构管控体系，将技术内容封装成标准、可复用的政务原子服务，并将政务原子服务分类关联形成聚合服务，提高智慧政务应用的复用程度，降低政务服务技术门槛，实现技术的统一管控；

? 政务服务平台建设要以平台的方式固化常熟市行政体制改革体制和机制，剥离审批业务、大厅运行、公共资源交易等方面的业务共性，实现办事引导、资料共享、审批业务协同流程服务、审批运行服务以及公共资源交易服务，建立固定资产投资协同审批的无流程化运行功能，以及协同审批全过程跟踪回溯。

三系统：建设三大领域应用系统，包括审批管理系统、政务服务辅助系统，满足行政审批、大厅运行管理、监督管理、辅助服务的需要。

? 行政审批系统涵盖大厅集中审批、多部门协同审批、多级联动审批等业务功能，大厅综合办公管理、中介服务机构管理、绩效管理等功能，以及公共资源交易系统涵盖政府采购、建设工程交易、土地交易、药品采购等业务功能；

? 监督管理系统以管理、监督，服务相对分离的监管模式为理念，以公众监督，法律监督，监察监督，绩效考核四位一体的监察监管体系；

? 政务服务辅助系统建设要实现实体大厅的辅助管理，保证大厅有序运行，提高公众办事体验。

两体系：要建设标准规范体系和安全保障体系。行政审批，标准先行。智慧政务服务平台建设涉及的部门业务多，应用系统权属复杂，数据产生和存储海量，需要建立统一规范的标准体系，具体包括业务标准和技术标准两个方面；同时，政务服务需要建立安全保障体系，保证服务平台的有序运行。安全保障体系要从制度建设、数据存储管理、技术运维、人员管理等方面进行建设。标准规范和安全保障措施要以信息化手段具体体现和落地。

2、本期重点建设内容

（1）

、事项梳理、流程设计

1）国家取消下放事项梳理：要根据编办整理的事项目录，完成取消、下放、合并、转移的调整对接工作，重点进行保留事项的材料标准化、流程标准化。

2）现有行政审批事项标准化：要根据编办确定保留下来的行政许可事项及其它政务服务事项内容的动态梳理，确定一次性告知单包含的申请材料。

3）集中审批业务：根据常熟市具有行政审批职能的市场监督管理局、民政局、住建局、财政局、税务局、公安局、人社局、文广新局、发改委、档案局、城管局、交运局、卫计委、规划局、商务局、安监局、环保局、国土局、农委、水利局、气象局、民防局、烟草局等部门的所有行政审批事项，按照信息化实现要求进行梳理，梳理内容应该涵盖法律依据、提交材料、办理时间、办理部门、办理地点等重要内容的标准化。通过梳理，能够实现政务信息数据的有效采集和高效利用，通过技术功能开发理顺事项的前后置关系、申请情况判定，根据特定申请主体能够提供一次性告知单。

4）根据信息化实现要求，对行政服务中心提出的固定资产投资项目协同审批流程进行技术流程设计：

按照完整事件原则，将整个固定资产投资项目过程分为立项、供地、规划许可、施工许可、竣工验收等五个阶段，每个阶段分别设计协同审批流程图。每个阶段的协同流程应该进行标准化，包含统一收件、联合会商、统一受理、并联办理、一口办结五个标准化协同审批流程。

配合建立牵头部门运行机制，每个阶段设置牵头部门，赋予牵头部门统一收件、分发、催收、组织会商、发证权限。

配合建立多部门会商机制，对涉及多部门的审批内容可通过系统发起会商，跟踪会商过程，明确会商结果。

配合建立多级协调机制。对中心、牵头部门、本业务部门分别赋予协调审批权限，本部门无法协调的推送给牵头部门协调，牵头部门无法协调的推送给中心协调，要对整个协调过程进行跟踪记录，保证协调时效。

流程设计能够满足市政府领导对重点项目的查询、跟踪和决策分析。

对事项一窗对外服务进行功能设计和管控，即同一事项，大厅窗口受理的，部门不再进行受理；每个阶段内同一窗口受理的，办理完成后，申请人仍在该窗口领取审批结果。

5）企业设立“多证联办”协同业务对接：对市场监督、税务、社保、公安等与企业设立相关的业务进行梳理、整合和流程设计。江苏省正在开展企业设立“三证联办”改革，常熟市智慧政务服务平台建设需要满足改革要求，充分考虑与“三证联办”系统的对接与融合。

6）公共资源交易业务梳理：对政府采购、建设工程、土地交易、药品采购等公共资源交易四大领域业务进行业务标准化、流程标准化。

（2）、政务资源中心 建立覆盖全市的政务信息资源目录管理系统，为行政服务大厅所有包含的信息资源提供统一的资源目录管理服务，优化资源配置，减少信息冗余，提高业务办理效率，满足工作人员在业务办理过程中的资源信息快速获取。

政务资源中心纳入我市已经建成的信息资源中心架构体系，与法人库、市民库、空间地理信息库、宏观经济信息库、征信库充分对接，数据库架构设计、数据存储标准设计、调用标准设计要满足信息资源中心技术要求，并能够实现政务信息资源的回填、复用。

政务资源中心数据库建设应包括标准性资源、共享性资源、运行类资源、政务资源服务四类。其中标准性资源包括事项标准信息、流程标准信息；共享性资源包括申请材料信息、证照文信息、信用信息等；运行类资源包括基础运行资源、大厅运行管理信息、审批过程信息等；政务资源服务需要对所有的政务信息资源进行统一管理，包括事项基本信息、材料信息、情况信息、字段信息等，能够实现政务资源信息按部门和主体进行检索、政务资源订阅、政务资源目录管理和政务资源统一发布等服务，并纳入到常熟信息资源中心体系。

（3）、政务架构管控平台

通过管控平台，实现多部门业务协同，包括统一咨询、统一收取材料、联合受理、联合技术审查、联合勘查、统一发证。

创建政务原子服务和聚合服务，通过流程监控、流程设计、审批流程集成等功能实现公众对涉及的事项办理情况进行即时状态的查询，通过流程比对和流程优化减少事项办理流程中的冗余环节，提高审批效率，管控平台的政务原子服务、聚合服务、技术管控功能要能够切实提高智慧政务应用的复用程度，降低政务服务技术门槛。

基于全市现有的政务信息化建设成果，要考虑在充分利旧的基础上，既要实现统一平台的有效运行和数据共享，又要充分发挥现有系统的功能，实现业务基础平台与所有与审批服务、便民服务有关的服务进行对接。服务除了业务系统以外，还要包括中介机构系统，比如银行代收费系统、大厅内证照印章代办理机构系统等。

常熟市行政服务中心涉及各种业务系统和服务，要确保系统间访问操作的安全性，通过系统提供统一身份认证功能实现不同业务系统内部用户的统一管理、统一身份认证，面向企业和市民的外部用户，整合企业服务平台和市民服务平台的用户管理功能，涉及到行政审批业务的用户信息，需要回传到政务信息资源平台进行统一管理。

（4）、政务服务平台

需要从映像服务、业务服务、运行服务三方面进行建设。 1）映像服务：通过服务建模，将技术组件进行服务转化，实现办事引导，政务知识共享利用，办事智囊服务。办事引导服务应该满足在线办理的需要，对申请人线上查询、预约、下载、上传、预受理、预审核推送统一服务；对公众普遍需要了解的问题进行标准化，形成共享知识库，按需智能推送；根据业务领域设立办事智囊包，满足办事人员在办理过程中对专业知识、技术指标等的实时查询和参考。

2）业务服务：应包括事项服务、电子资料服务、固定资产投资协同审批无流程化服务，以及网上预受理和与审核服务。事项服务包括事项内容管理、事项审核管理、事项查询打印、事项类别管理、事项统计、数据接口管理；电子资料服务通过扫描设备将各文书、证照等文档资料电子化，并将其存放入电子资料库，实现传统纸质文档附件资料的扫描入库，同时对入库的表格、证照、批复等审批电子资料进行统一管理。通过该子平台实现对公众信息一次录入，多次复用，各审批部门可以按需调用资料；流程服务包括审批流程设计、流程管理、流程配置、流程目录、流程审核、流程发布、流程部署、流程版本管理、流程监控、流程卸载、流程引擎。网上预受理和预审核服务要实现对申请人资格的初步筛选，对申请人上传的电子材料进行初步审核，审核通过后进入正式受理、办理流程，从而提高审批效率。

3）运行服务：包括统一咨询服务、统一投诉服务、统一评价服务、统一预约服务、统一服务信息推送服务、统一窗口配置服务等。通过该服务支持多种通讯方式和报文格式，同时通过该系统屏蔽渠道端和各应用服务端的差异，降低各渠道与大厅各业务系统的耦合性，将渠道与各应用服务进行有效的隔离。

? 统一咨询服务要完成咨询内容管理、咨询回复处理流程、咨询权限管理等的统一支撑，完成典型咨询的分析处理入库，提供对咨询数据的分析，提供常用咨询问题智能回复，提供咨询情况分析智能提醒，辅助管理，提高服务质量。

? 统一投诉服务要完成对投诉发起、投诉内容管理、投诉回复处理流程、投诉权限管理等的统一支撑，完成典型投诉的分析处理入库，提供对投诉数据的分析，提供智能提醒，辅助管理，提高服务质量。

? 统一评价服务要完成投诉信息管理、评价权限管理等的统一支撑。

? 统一预约服务要完成对所有渠道预约操作、预约规则管理、预约权限管理、预约目录管理等的统一支撑，完成预约数据的处理、分析，对恶意预约等进行处理和提醒。

? 智慧政务服务平台建设的所有服务，都需以常熟市已经建成的公共信息服务平台作为对公众的统一出口。

4）交易服务：本期主要针对公共资源交易中的四大业务建设统一发布服务，对公共资源交易的申请信息、投标过程、投标结果等信息在企业服务平台上进行统一发布。

（5）、政务应用系统

按照业务需要，本期需要建设协同审批系统、大厅运行管理系统、公共资源交易系统（门户）。

? 协同审批系统针对入驻大厅的固定资产投资协同审批业务，提供并联件的登记、分发、回告、办理、办结、查询，依照“牵头部门统一受理、抄报相关、并联审批、限时办理”的要求，实现跨部门的并联审批业务协同。按照不同投资主体对项目进行重要性分级，市级重点项目能够满足市领导查询、跟踪需要，一般性项目能够满足中心内部查询、跟踪需要。 ? 大厅运行管理系统建设大厅各业务窗口统一的工作门户，实现入口统

一、功能统一；实现大厅内综合办公自动化，提高工作效率；建立科学有效的绩效考评指标和考评制度，进行大厅绩效考核管理；对刻章、法律咨询、会计咨询、银行等中介服务机构进行统一管理；能够通过虚拟桌面功能对业务窗口的操作界面进行统一管理。

? 公共资源交易系统的建设，能够建立完备的公共资源交易网络平台，为交易双方、中介机构、评审专家提供统一门户。业务范围包括政府采购、建设工程交易、土地交易、药品采购等。

（6）、政务服务辅助系统

? 智能排队叫号系统：要能够改善大厅办事人员流动秩序；统计办事人办事信息，便于大厅对人员、事项的日常管理及调整；通过数据对接，提高大厅行政审批系统的利用率；为后续客户评价体系及办事进展查询建立流程准备。

? 双屏交互系统：要能够展现窗口工作人员信息；显示窗口办理事项信息；实现与排队叫号系统集成，统计每次办件时长；能够实现当前办件的办事指南的显示；能够支持触摸功能，播放相关文字及视频；显示业务办理时间和业务办理累积时间；提供通告、与当前业务有关的信息；对窗口人员进行满意度评价；系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时，系统即自动向值班经理发送短信进行提示。

? 多媒体智能引导系统：能够满足申请人快速检索审批服务事项，查看办事指南、办理窗口及所在楼层分布、需要准备的材料信息及办理流程信息；要能够实现信息发布，主要介绍大厅历史、发展情况、大厅简介等；能够实现现场公众问卷调查；能够实现定时开关机；能够实现信息访问统计功能，可以按时间、访问量等条件统计；能够实现多种图片查看、视频播放功能；能够实现栏目和信息自由添加设置。

? 大厅智能监控系统要能够实时采集大厅运行情况以及窗口办理情景，音频视频服务器与业务审批系统对接，通过监控分析平台，可以调取查看审批过程中从收件、受理、办理、办结全过程的视频音频信息，真正实现监察过程可追溯、全程可视化。

（7）、政务信息资源规划和数据库设计 1）政务信息资源规划

促进政务信息的数据交换和共享，形成统一的数据交换标准、数据共享目录体系和交换体系。数据库架构设计要遵循常熟市信息资源中心总体数据库架构设计，同时能够支撑本期项目的应用系统建设。

2）数据库设计

对各个业务部门的业务数据库进行关联，对接常熟市行政服务中心、信息资源管理中心、各委办局现有数据库，实现数据逻辑上集中、物理上分布相结合的整体部署结构。其中，由行政服务中心业务办理过程产生的数据，存储在数据中心，与各单位共享；由各单位建立的数据库，行政服务中心可以共享，但不需要进行维护。

? 基础信息库设计。对政务审批服务过程中涉及到的基础信息资源进行存储设计，范围包括部门信息资源、用户信息资源、审批用户信息资源等。 ? 政务服务业务库设计。建设协同业务数据库、证照库、效能监督库、公共资源交易库、满足信息资源共享、信息验证、效能监督等支撑要求。

? 审批标准库设计。提供事项标准、审批流程标准以及服务流程标准满足协同审批流程设计要求和政务服务标准化的内容和流程支撑。

（8）、系统对接设计

以跨部门资源共享和业务协同为主线，统一全市政务信息资源，提出异构网络下的数据融合方法，统一业务数据编码和数据存储标准，充分发挥不同类型的网络技术优势，提升网络性能，充分利用现有各种网络的资源，实现信息交换共享和充分利用，满足“促进公众服务水平提升、政府办事效能提高”的要求。为实现常熟市政务资源信息交换和共享，彻底打破信息孤岛，必须建立统一的数据资源中心，形成统一数据交换标准、数据共享目录体系和交换体系，为常熟市政务服务系统建设提供信息服务支撑。

因此，加强政务信息资源的交换与共享，实现跨部门数据、服务及应用系统之间的业务协同和数据交换及信息共享，提升多种类、多系统间的互操作性，降低信息系统开发和信息化建设的复杂性，消除“条”与“块”之间的割裂状况，推动跨部门的信息交换和利用，是当前政务服务信息化建设中亟待解决的问题。为了更好地支撑常熟市行政服务中心信息化建设，完成各类信息的交换和共享，本期工程需要考虑与常熟市现有的智慧城市中心“一中心、两载体、三平台”建设内容对接；同时考虑与各委办局现有应用系统的对接。

1）平台设计要阐明与智慧城市发展中心“一中心、两载体、三平台”建设内容的对接：

? 与市民卡的关系：市民卡业务可在平台各渠道上延伸和拓展，平台可复用市民卡与部分共建单位的接口，作为市民到大厅排队叫号预约的身份证明，并可进行行政性收费和服务性收费的支付媒介。

? 与常熟市公共信息服务平台的关系：智慧政务服务平台为服务层提供线上办事、预审、办理、政务咨询、投诉、预约、政务公开服务，同时作为多渠道服务融合的重要组成部分，与常熟市已建公共信息服务平台充分融合，提供门户网站、移动终端等线上服务渠道。

? 与征信平台的关系：平台应用层将使用征信平台中的企业和个人信用数据，同时沉淀中介信用、企业表彰、获奖，公共资源交易数据，可根据政务业务需要提供企业或个人信用数据。

? 与信息资源中心的关系：平台将使用信息资源中心的数据，根据四大基础库数据提供服务，同时平台产生的基础数据作为信息资源中心数据的补充，可通过资源层沉淀到法人库、人口库中，并可实现不动产数据的沉淀，便于相关部门的事后监管，另外平台的运行数据和结果数据也将作为信息资源中心数据来源之一。

2）平台设计要阐明与常熟市具有审批职能的部门业务系统之间的对接： ? 与企业设立三证联办系统的关系：将企业设立三证联办数据沉淀到平台资源层，实现资源共享和信息同步，同时接入平台服务层，统一入口，统一服务标准。

? 与发改委阳光发改审批系统的关系：将固定资产投资立项数据沉淀到平台资源层，实现资源共享和信息同步，并接入服务层，统一入口，统一服务标准。

? 与各委办局垂管业务系统的关系：与常熟信息资源中心进行对接，利用信息资源中心数据梳理、处理、交换功能，按照政务服务要求为平台资源层提供数据。根据不同系统的网络环境设计有针对性的对接方案，充分考虑公安出入境、户籍办理等业务主体的特殊性。

? 与监察局相关监察系统的关系：包括与行政审批和公共资源交易相关监察网的对接，将各业务系统审批办理过程数据、环节数据、评价数据，以及大厅视频、音频监控数据沉淀到平台资源层，实现行政审批事前督办、事中监督、事后问责。

? 与12345服务热线的关系：作为多渠道融合服务的组成部分，将12345服务热线进行渠道整合，与门户网站、移动终端等线上渠道，大厅辅助服务等线下渠道形成一个有机整体。

（9）、与智慧常熟战略发展规划衔接要求

常熟市智慧政务服务平台是常熟智慧城市建设中的重点项目，投标人需根据对《智慧常熟战略发展规划》的理解，结合常熟市信息化建设的实际情况，在投标文件中阐述智慧政务服务平台与常熟市已建、在建及规划中的重大信息化项目的关系以及融合或衔接方案。 其他要求如下：

? 能充分了解业务现状，符合实际业务需求，方法论清晰，可行性强，有详细的对应关系说明。

? 方案能够详细说明整体架构、各类数据、接口以及相关业务流程与重大信息化项目的融合或衔接方式。

四、系统设计要求

1、总体设计原则

常熟市智慧政务服务平台架构的设计总体须遵循以下原则： ? 业务导向、标准先行； ? 高效、稳定、包容、一致；

? 动态开放，强化性能与可扩展性设计；

? 贯穿面向服务的设计理念，强调系统高内聚松耦合； ? 提供完备的应用集成、界面集成、服务集成、数据集成策略； ? 采用成熟技术和产品，充分利用现有资源。

2、技术架构要求

? 遵循SOA设计原则，系统之间采用服务的形式进行互联，相互松散耦合；

? 采用分层的体系架构，分离中间业务逻辑，便于复用； ? 业务逻辑实现组件化，基于框架进行开发；

? 客户端基于浏览器设计，客户端与服务端基于HTTP/HTTPS协议进行交互；

? 设计开发基于开放标准； ? 使用可靠的框架，提高开发效率以及稳定程度；

3、数据库设计要求

投标人应建设通用的、可扩充的系统。建设灵活的认证/授权体系，通用的功能扩充步骤和方法等。数据库设计具体要求如下：

? 充分考虑已有系统的数据库设计；

? 本项目的应用系统基于主流数据库进行设计，开发； ? 数据库设计必须考虑支持未来业务的变化； ? 数据库设计必须考虑应用的性能要求； ? 合理的数据备份和恢复机制。

4、安全设计要求

? 投标人在系统安全方面应考虑采用身份认证技术、密码技术、访问控制技术等保证平台的稳定和整体安全。

? 应用系统安全，如：用户认证/授权、角色管理等； ? 数据的安全：如：数据的一致性等；

?平台能够为不同的用户提供不用的操作权限，用户每一步操作系统都会留有记录，便于管理和明确责任。

5、接口设计要求

接口设计须遵守如下原则： ? 使用XML规范定义传输的数据；

? 支持标准的接口实现方式，利于集成；充分考虑系统整体和局部的开放性。

五、项目实施要求

1、项目实施方案要求

投标人须就招标文件中规定的系统设计要求、项目建设要求的全部内容响应，并根据招标人所设定的各项任务编写项目实施方案。在项目实施方案中要求投标人提出实施此项目的组织方式、工作机制建议，并制定工作流程和工作计划。

2、开发与测试要求

投标人最终交付的目标系统必须通过招标方认可的手段进行性能分析和优化，并在测试通过后，再进行项目验收

3、系统部署与试运行

项目建成后，共享我市信息资源管理中心网络环境，系统统一部署在云计算中心，投标人负责服务器的安装、调试、系统安装部署，制定部署方案，满足云计算硬件、虚拟环境、网络、存储、服务器等各方面的技术要求。同时，要对系统的运行提供维护和后期技术支持。

4、实施人员要求

在本项目的执行过程中，项目经理要专职于本项目，核心技术人员要百分之百地投入到本项目中，并且整个项目团队的人员要相对稳定。

按照项目实施的要求，必须配置相应的项目管理、系统设计、开发、测试、集成、培训、质量保证等人员，在项目组织中应明确各岗位的职责，确保工程顺利实施。

参与此项目的核心技术人员必须具有承担过相关软件开发和相关项目建设经验，能够与政府用户进行良好的沟通，具备相关产品集成、应用和开发的能力。参与此项目的技术人员必须具有强烈的服务意识和高度的责任感。

5、培训要求

投标人提供完善的培训方案。投标人应负责对所有参与项目的人员进行培训，并提交详细培训计划。系统的培训对象包括，普通用户和管理员用户。培训内容包括：软件使用培训、系统管理培训，培训工作由投标人完成。投标人需提供详实的培训计划和培训方案。培训方案包含培训内容、培训课时等。系统的培训工作要在系统上线试运行前实施，投标人需要在培训实施前编制专门的培训材料。

6、项目交付成果

（1）项目的成果至少包括以下内容：

? 符合招标要求的完整的智慧政务服务平台（提供有完整的系统安装文件或程序的介质）；

? 如有新购软件，需提供新购软件的许可证证明书、授权证书的授权；

? 项目所交付的应用系统软件环境必须包括生产环境（正式环境）、测试环境，所有环境均能正常使用。

（2）文档要求

系统实施方必须提供完整的软硬件安装、操作、使用、测试、控制和维护手册。以满足将来整个智慧政务服务平台的维护和功能扩展需求。所提供文档必须是电子文档与纸质文档两种形式。

? 所有成果交付物编制语言应为简体中文。 ? 所有成果交付物均需同时提供光盘介质、纸质文档2份和电子文档1份。

? 只有该项目所有技术成果均提交招标人后，系统实施方才能向招标人提出项目成果最终验收申请。

? 该项目成果将根据招标人需要进行各级验收，系统实施方应配合招标人进行各项验收准备工作。

? 招标人各级验收提出的修改意见应在该项目中予以修改和完善，涉及商务的，由双方商务人员友好协商解决。

六、项目管理要求

1、项目组管理

投标人需要对此项目建立专门的项目组，明确列出项目组主要成员及其工作经验，并向招标人提交每个成员的资质证明，参加本项目的工作内容、工作时间、工作量、在本项目实施过程中是否全职参加等资料。项目组成员必须稳定，成员必须专职工作，项目组人员的变更必须经采购单位的同意，必须提前1个月向采购单位提交书面申请。

在本项目实施过程中，采购单位认为投标人项目经理无法有效组织项目成员完成该项目所要求的工作内容时，有权要求投标人更换项目经理，投标人有义务接受。

投标人应严格按照软件工程规范进行管理，并遵循常熟市智慧城市建设过程中制订的各种技术和管理规范，采购单位有对项目进度、软件质量进行监督控制的职责和权利，投标人应按要求提供项目阶段文档，并经采购单位确认后，方可进行下一阶段工作。 投标人需承诺项目经理及主要技术人员在项目整个生命周期中不得更换，如遇不可抗因素确实需更换的，须经甲方同意，且更换后的人员资质、技术能力不低于原有人员，甲方对更换后的人员不满意，乙方必须无偿更换直到甲方满意为止。

2、项目管理机制

投标人应明确说明项目管理方法，项目实施方法，对本项目的实施风险分析和相应的控制方法，以及质量管理方法。

3、进展汇报

投标人应每周定期呈交项目的进展报告，并在进展报告中列明开发/生产的进展、任何可预见预定交付日的延期和所有其它采购单位可能要求的有关信息，及上述每一项情况的相应活动或行动。同时，应定期安排汇报会，并在汇报会中与投标方讨论项目的进展报告及其它与项目有关的事宜。

4、项目控制

投标人应任命一名项目经理,此人将：

? 对拟建设系统要有充分的理解，具备足够的项目管理的经验和能力；

? 除对实施商的人员有完全控制和管理权力外，并且得到实施商在工作进展期间具有做出日常决定的充分授权；

? 在正常工作时间或任何其它认为需要为能够根据执行计划表完成工作所需要的时间内，可以被联系到。

七、项目验收要求

1、项目验收的组织机构

招标人负责组织验收小组，负责整个验收工作。投标人应组建由有关专业技术人员构成的测试小组，并在验收小组指导监督下开展工作。

2、验收标准

各阶段实施满足项目需求确认书的要求，并完成相关知识转移工作。

按需求确认书完成相关工作并提交项目成果，所有项目成果均已达到需求书要求、通过招标人的审查并签字确认。

系统性能、功能、安全满足需求，并通过招标人的测试评审。上线试运行三个月，系统运行稳定无宕机，各功能模块能支撑业务正常运作。

对于不满足需求确认书要求的投标人交付物，投标人应及时予以整改、修订、完善以满足要求。运行期间若出现功能故障、系统不稳定现象，解决故障时间不计入试运行时间，上线试运行时间向后顺延。

3、阶段成果确认

根据招标文件中对项目进度的阶段要求，在阶段成果交付时，投标人须负责提出书面申请，招标人同意后须在15天内成立评审小组，组织阶段性评审会，招标人将依据需求确认书要求，进行阶段成果的审查、确认工作。

4、初步验收 项目成果交付后，招标人检查项目符合验收标准后，组织进行项目初步验收相关工作。

项目的初步验收须在系统上线后三个月后进行。

5、最终验收

项目成果交付后，监理、招标人检查项目符合验收标准后，组织进行项目最终验收相关工作。

项目的最终验收须在系统稳定试运行三个月后进行。 所提交的技术文档如有修改，请提交最新版本。

6、质保期验收

根据质保期要求完成质保期工作内容。

按照招标人档案管理部门要求，编制相关归档文件，完成项目归档工作，得到招标人档案管理部门的签字确认。

完成以上工作、提交质保期验收报告并通过监理、招标人签字确认。

八、质保期及服务要求

1、质保期

本项目从终验结束起壹拾贰个月内，即为项目的质保期，投标人在期内须提供质保服务，包含软件产品及开发实施部分的升级和售后服务。

投标人应在投标文件中承诺能够向招标人提供的具体售后服务承诺与技术支持内容。当项目中标后，作为项目的实施方，应在系统开发成果经招标人验收、鉴定合格后，承诺提供壹拾贰个月免费的质量缺陷保证期及后续服务（包含但不限于产品免费升级）。

支持和服务包括但不限于：

常驻人员要求：要求在质保期需有常驻人员，对系统进行优化、进行新增需求的分析、开发设计和系统升级发布等工作；常驻人员的工作由招标人项目负责人员安排。

系统技术支持：对招标人提出的与现有方案及系统有关问题及时进行答疑与解释。

软件更新/升级服务：投标人须向招标人提供其所提供产品及服务在需求确认书范围内，在质保期内已经正式发行的相关软件更新服务（如有），而不额外收费；更新包括改正错误、补丁包等支持和服务，及相关配套文档资料，还可获得软件版本使用选择建议；

定期回访与评估，前三个月1个月进行一次，之后每个季度一次。每次回访时双方提前一周共同确认时间及参加人员安排，对招标人系统应用状况进行评估，并提交回访评估报告，报告内容包括但不限于：系统应用情况、问题分析、改进建议等，协助招标人完善系统应用。

在质保期内，除保证平台的正常使用外，针对运行、运营过程中发现的技术、管理等方面问题，提供优化建议方案。

2、服务要求 （1）总体要求

对系统运作和故障情况的支持、服务要求： ? 重大故障：由于系统原因造成系统瘫痪或由于应用软件原因造成对大量用户的服务无法正常进行；重大故障需30分钟内响应，2小时之内恢复正常运行。如果投标人不能在2小时内远程解决，投标人必须在收到招标人到现场服务要求后4个小时内提供现场支持服务。

? 严重故障：由于系统原因导致系统部分功能丧失或因应用软件问题影响部分用户的服务无法正常进行。或者该故障对系统存在重大隐患；1小时内响应，1天之内恢复正常运行。如果投标人不能在1天内远程解决，投标人必须在收到招标人到现场服务要求后1天内提供现场支持服务。

? 轻微故障：系统或应用故障基本不影响业务；1天之内相应，1周之内恢复正常运行。如果投标人不能在1周内远程解决，投标人必须在收到招标人到现场服务要求后1天内提供现场支持服务。

? 一般故障：系统或应用故障基本不影响业务；1天内响应，3天内恢复正常运行。如投标人不能在3天内远程解决故障，投标人必须在收到招标人到现场服务要求后3天内提供现场支持服务；

上述各类故障解决后必须提交故障报告，报告内容包括但不限于：故障现象描述、故障分析、故障解决办法、改进及建议分析等。

7天×24小时客户服务热线，提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理；

现场系统、软件故障诊断支持。若因故障无法通过远程技术支持方式确诊时，投标人应安排工程师赶赴现场进行故障诊断； 接到维修通知后，投标商及时响应招标人用户的请求。该服务必须是连续进行的，直至故障维修完毕恢复正常运行，并将故障内容及原因、处理过程和方法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形式报告最终用户；

巡检服务。在质保期内，投标人工程师每隔三个月到现场，就软件应用情况进行网络运行环境、软硬件及配置状况、网络性能等多方面的分析，并对发现的问题提供调查报告及解决建议：

处理并解决招标人和工程参与方在系统使用过程中所遇到的所有问题。

帮助招标人建立系统运行和维护的档案记录；

提供招标人所购买的实施项目中所需软件的最新动态和技术支持；

为了系统的稳定性及数据优化，投标人应根据招标人的后续需求在项目质保期结束后能提供必要的支持和服务建议。

投标人应在投标文件中列明壹拾贰个月质保期结束后的售后服务报价明细（包含但不限于用户数单价、软件升级费用、模块和报表修改单价及计算方式等）。

（2）长期维修服务

投标人应在常熟市智慧政务服务平台系统生命周期内负责向招标人提供相关的系统驻场维修和技术支持，提供优惠的拓展功能开发、系统的动态调整等服务内容。投标人须备有相当的技术力量，以满足招标人长期维修服务的需要。

第11篇：智慧养老系统平台,居家养老服务平台,社区养老服务系统

智慧养老系统平台，居家养老服务平台，社区养老服务系统

金中居家养老服务管理系统

居家养老服务平台

通过智能感知设备、互联网服务等手段，尽可能地实现老人的位置信息、生理健康指标、活动量等各类传感器和互联网、数据中心随时随地实时连接，让监护人(子女或家人)、服务机构和志愿工作者等，能远程自动实现对居家老人的安全看护、健康监测、精神关爱和生活服务等。智能居家养老系统是以先进的物联网科技为依托，提供远程健康监测、健康评估、疾病风险评估预警、远程医疗、紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀”为基本服务内容，能实时、快捷、有效帮助广大老人解决居家养老过程中各种问题，让广大老人足不出户就可以享受到高品质的服务和关怀。

金中智能居家养老系统和一般居家养老服务系统的区别

金中智能居家养老系统与一般居家养老服务系统本质的区别体现在“智能”上，通过生理参数检测仪量血压、血糖、血氧、脉搏等信息，全面了解老人的健康状况，而且，每位老人都会有一张“身份卡”，足不出户，通过刷卡，就可以进入个人健康档案，此后所做的健康检查内容，就会通过网络传输到居家养老服务平台，为老人提供健康评估、健康建议，及时对疾病进行早期干预，早期治疗的动态管理。 居家养老服务平台优势

24小时专业监护和长时间动态掌握居家老人的健康状况，从而根据一段时间老人的综合健康数据和指标对老人健康状况进行科学评估、诊断，还能让老人子女及时了解和掌握老人的身体健康状况和上门为老人提供医疗服务。 价值体现

1、为主管机关或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制；

2、为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案；

3、以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系；

4、以老人用户数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式；

5、构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。功能概述 远程健康监测

含血压、血氧、血糖、脂肪、体重、心率等方面的远程监测、异常报警、健康数据集成分析、报表上报、远程医疗处理等功能。实现对老人档案的电子化管理，建立老年人健康档案动态数据库。使政府老龄主管部门可动态的查看和统计老年的状况，为政府决策提供科学依据。 健康评估

平台对设备终端上传到平台的数据进行分析。测算出检测结果，给出健康评估。 疾病风险评估预警

平台实时监控数据，使慢性病患者的高血压、心脏病也能得到实时监控，一旦血糖有异常，系统会直接将该老人的异常信息在平台上弹出来自动报警，平台工作人员第一时间能知道老人的病史、家庭地址、亲属联系方式，便于迅速采取有效措施。可以通过、电话的方式通知老人及其家属，使得老人可以得到最快的救助。 远程医疗

系统跟智能血压仪、血糖仪等等设备对接之后，将测量的老人心率、血压、血糖数据上传到平台，平台通过数据进行比较分析，如果连续几周内此类数据与设定的老人的正常值波动超过一定比率，系统会直接将该老人的异常信息在平台上弹出来，同步传输送给互联网医疗机构，系统可以设定为差别在某个值范围内传送给给哪个医疗机构，医疗机构收到这些资料后，可以根据收费多少，决定对其进行普通预约门诊、专家诊断、远程医疗建议级别的处理。 紧急救援

针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等等。中心坐席人员会在第一时间，尽快的根据老人的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。 生活照料、家政服务

主要是通过呼叫中心，根据老人的需求，进行电话转接完成。从而为老人提供多方位的专业的服务对接。当呼叫中心接受到老人来电时，自动根据来电号码关联到老人信息，弹出窗口显示老人信息；根据坐席人员与老人沟通，可以进行新建工单，然后进行派单，服务工单派发后，系统会以方式通知服务人员或服务商家联系人。 精神关怀

运用电话、等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状况、保健护理、疾病预防、养老政策等等主动的发送给老人，让老人感受社会的关爱。 派单呼叫平台

第12篇：东营市东营区开启智慧服务经济新时代

**市**区开启智慧服务经济新时代

**省**市位于黄河三角洲的经济区中心、渤海之畔，有“国际湿地”之美誉。而作为**市的城市腹地，在油田矿区基础上发展起来的组团式新兴城区——**区，近年来，区委、区政府主动作为，让**区“二次创业”经济再次腾飞，开启**智慧服务经济新时代。

“二次创业”

**区全力实施融合、聚焦、开放“三大战略”，突出抓好项目建设、“双招双引”、环境打造、金融动能转换“四项重点工作”和五个“三年行动计划”，围绕城市产业招商引资“三篇文章”，进一步稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期，在新起点上推动再次推进**区“二次创业”。

去年以来，**区先后实施重点项目76个，完成投资

57.56

亿元，服务业增加值占地区生产总值的比重达57.5%，高新技术产业产值占规模以上工业产值的比重达45.9%，经济转型和结构优化不断升级。出台支持工业发展等

6

个“十条意见”，特别是在市场管理的强化措施上，积极成立区行政审批服务局，新增市场主体

10591

家，将“一次办好”的口号打好、打响、打亮；完成进出口总额

117.6

亿元，出口

38.3

亿元，经济发展不断向外衍生。

传统产业改造升级马不停蹄，油地融合、高新技术、人工智能、文化创意等新兴服务产业从无到有、异军突起，挺起了**区“二次创业”的经济脊梁。

西城核心商圈

区委、区政府重点实施创新驱动战略，以产城融合和油地融合为重点，在西城区强化服务业源头建设。

加快基础设施配套环境打造，功能完善和产业导入，突出特色传统商业与现代商业有机结合的商业功能，是西城服务产业链的重中之重。引入盒马鲜生，无人咖啡店等新零售业，抓好文汇机关等回迁安置改造提升主题招商，实施重点商圈改造提升行动，推动专业批发市场改造升级，完善创新平台功能，积极促进创新要素与服务产业发展、科技与金融加速融合。这是2018年政府报告对“三大服务业基地”中“西城核心商圈”的职能描述。

目前中央福邸项目（原文汇机关）正在建设中，金辰富海广场项目沿街商铺已封顶，西城风貌将在不久焕然一新，商贾云集、人流如织的经济商圈将再次出现，“三大服务业基地”战略蓝图初显锋芒。

“三大服务业基地”

西，改造核心商圈，坚持问题导向、综合施策，加快产业布局调整；东，突破营商贸园，聚力品质提升，推进整体开发，打造现代化产业新城；南，发挥基础好、起点高、容量大的优势，抓好城南旅游度假区文旅板块、黄河三角洲大数据港数字经济板块、院士谷生态产业板块、打造现代服务业核心区。各司其职，优势互补的蓝图规划，将开启**区智慧服务经济的新常态。

在“二次创业”的经济建设进程中，**区加快优势互补和生产要素整合，服务业经济走势不断加强，在促进**市发展的同时，也为周边地区转型发展和可持续增长注入了新动能。数据显示，**区再次跻身全国综合实力百强区第79位、全国投资潜力百强区第49位，地区生产总值增长

4.6%，一般公共预算收入增长

6.7%，持续带动黄河三角洲经济走势和走向不断向好发展。“三大服务业基地”新蓝图规划，势必成为**市经济发展的又一颗璀璨明珠。

第13篇：智慧

1.人生双宝】人生要结交两种人：良师、益友；练就两项本领：做事让人感动、说话让人喜欢；吃下两样东西：吃苦、吃亏；培养两种习惯：看好书、听演讲；争取两个极致：把潜能发挥到极致、把生命延续到极致。品优雅文字，悟精彩人生，期待名人和人名猛击

2.加速你成功的5种好习惯】1保持激情。只有激情，你才有动力，才能感染自己和其他人。2做事专注。抓准一个点，然后像一个钉子一下钻下去，做深、做透。3执行力。不仅知道，更要做到！4学习的习惯。学习是最便宜的投资！5反省的习惯。“事不过三”，经常反省自己的得失，会使自己成功得更快一些！--马云 3.【这样的人适合过一辈子】：1.无条件喜欢与对方在一起；2.彼此容易沟通；3.两人在心灵上有共同的理念和价值观；4.都愿意为彼此而委身在长期婚姻中；5.冲突或争执时愿共同面对并解决；6.彼此逗趣，常有欢笑；7.了解彼此，并接纳对方缺点；8.可从对方那里得到信任支持肯定；

9.你们的相处非常自在

4.:年轻人奋斗牢记＂四行＂：

1、自已要行。

2、要有人说你行。

3、说你行的人要行。

4、身体要行。

5.【能把生意做好的10款人，你是吗？】①能力和效率很强的人。②不安现状的人。③善冒险果断的人。④抛弃面子的人。⑤创新的人。⑥个性豪爽的人。⑦善抓机遇的人。⑧善学习总结的人。 ⑨吃苦、勤奋的人。⑩有人生财富目标的人。 6.

『成功者心语』

1、100次心动不如一次行动；

2、细节往往决定成败；

3、不要畏惧和躲避成功；

4、学会从失败中吸取教训；

5、面对成功，要有足够的耐心；

6、别把成功看得太复杂；

7、运用思考改变自己的命运；

8、相信自己可以做到；

9、要改变命运，先要改变心态；

10、摒弃坏习惯，培养好习惯。#

7.干武东:【有效沟通的十个要点】

1、恰当的称呼；

2、找准说话的时机；

3、把握话语的分寸；

4、三思而后言；

5、换位思考；

6、给予尊重；

7、聆听回馈；

8、了解对方的感觉；

9、不责备、不抱怨；

10、适时表达赞美之情

8.欲成大器者，谨记以下四律：①觉人之诈，不愤于言；②受人之侮，不动于色；③察人之过，不扬于他；④施人之惠，不记于心

9.【比尔盖茨给青年的忠告】1）、在你未取得成就之前，千万不要过分的强调面子。2）、没有人能使你倒下，如果你的信念还站立的话。3）、很多人喜欢拖延，他们对手头的事不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。4）、没有人会相信潜力这东西，除非你做出了一些事来证明它。

10.俞明祥:品茶的感悟。泡一杯好茶，一定要用沸水。只有沸水才能将茶的味道全部浸出来。人也一样，内心浮躁、能力不够，难免失意。要让“人生之茶”释放出四季的风韵：既有春的清新、夏的炽热、秋的丰盈、冬的清冽，就要认准目标，苦练内功，博采众长，不断进取，增强本领。“水温够了茶自香，功夫到了自然成”。||笑话一箩筐(@Tobe_No1)：【比尔盖茨给青年的忠告】 #新手报到##老爸故事#

大学生励志语录:【比尔盖茨给青年的忠告】1）、在你未取得成就之前，千万不要过分的强调面子。2）、没有人能使你倒下，如果你的信念还站立的话。3）、很多人喜欢拖延，他们对手头的事不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。4）、没有人会相信潜力这东西，除非你做出了一些事来证明它。

精彩语录:欲成大器者，谨记以下四律：①觉人之诈，不愤于言；②受人之侮，不动于色；③察人之过，不扬于他；④施人之惠，不记于心。 向左转|向右转查看原图

干武东:【有效沟通的十个要点】

1、恰当的称呼；

2、找准说话的时机；

3、把握话语的分寸；

4、三思而后言；

5、换位思考；

6、给予尊重；

7、聆听回馈；

8、了解对方的感觉；

9、不责备、不抱怨；

10、适时表达赞美之情。

静思语:『成功者心语』

1、100次心动不如一次行动；

2、细节往往决定成败；

3、不要畏惧和躲避成功；

4、学会从失败中吸取教训；

5、面对成功，要有足够的耐心；

6、别把成功看得太复杂；

7、运用思考改变自己的命运；

8、相信自己可以做到；

9、要改变命运，先要改变心态；

10、摒弃坏习惯，培养好习惯。

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||笑话一箩筐(@Tobe_No1)：年轻人奋斗牢记＂四行＂ #新手报到##老爸故事#

微小说精选:年轻人奋斗牢记＂四行＂：

1、自已要行。

2、要有人说你行。

3、说你行的人要行。

4、身体要行。

||郎咸平(@郎咸平): 美日海外根植扩展，在他国延伸本土企业；国家无边界，是21世纪通过海外建厂、收购、兼并来永久分享他国资源和虚拟疆土的新竞争模式。只有中国看重GDP，忽略GNP，因为没有像样的海外工业，华资企业在美日投资后由于投资人移民成为美日资产，而GDP第二，成为再次大举进入中国的契机。

克里斯托夫金:美日长期致力于海外企业扩展，一心驱动外需，罕见拉动内需，追求实在的GNP，忽略GDP，这才是中国和美日之间的真正差距。早在2006年，日本在华企业有1万家，到2010年，生产总值高达5000亿美元。而到2008年，美国企业在全球的分支机构有26548家，海外企业总资产高达14万亿美元。中国的海外战略到底如何？

向左转|向右转查看原图：能把生意做好的10款人，你是吗？【能把生意做好的10款人，你是吗？】①能力和效率很强的人。②不安现状的人。③善冒险果断的人。④抛弃面子的人。⑤创新的人。⑥个性豪爽的人。⑦善抓机遇的人。⑧善学习总结的人。 ⑨吃苦、勤奋的人。⑩有人生财富目标的人。（❤ 喜欢心理学，请收听我们都爱心理学

冷笑话精选:麦兜说：不开心睡一觉，就让它过去吧。伤心还好，伤胃就不好了。 麦兜说，要懂得珍惜守护，身边的每个人，因为前世扭断脖子的回眸，我们才换来了今生的相遇！ 麦兜说，有事情是要说出来的，不要等着对方去领悟，因为对方不是你，不知道你想要什么，等到最后只能是伤心和失望，尤其是感情。。。 向左转|向右转查看原图

 【轻松人生十法则】

1、思考你想要的生活;

2、明白你为谁工作;

3、找到"穷"与"富",“忙”与“闲”的平衡;

4、必须积累财富;

5、适时地控制欲望;

6、清晰的人生规划;

7、持久的耐力;

8、良好的人际关系氛围;

9、培养自己的业余爱好;

10、学会不断的挑战自己。

 【让年轻人受益的10句话】：1.眼高手低将一事无成。2.不要像玻璃那样脆弱，要像水晶一样透明。3.好人缘是成功的铺路石。4.不是你选择工作而是工作选择你。5.机会不会从天而降。6.走运时要做好倒霉准备。7.忍受孤独是必修课。8.时光不会等。9.管住自己嘴巴。10.贪睡和不守时是最大的绊脚石。早安！

.麻省理工的职场行为心理1永远不抱怨，抱怨只会暴露你的无能。2公私要分明。3.随时保持积极主动。4.不要过多流露自己的情绪和情感。4做事讲效率。5跟同事领导搞好关系，但不要妄想和他们成为知心朋友。6少说话，多做事。7.该知道的知道，不该知道的甭打听。8有些事情，看破但不要说破  1.每天读书 2.学习新的语言 3.战胜你的恐惧 4.升级你的技能 5.给未来的自己写一封信 6.承认自己的缺点 7.立即行动 8.向你佩服的人学习9.减少在QQ上的时间 10.培养一个新的习惯 11.让过去的过去 12.送人玫瑰,手有余香 13.好好休息。

 【建立人脉15提示】

1、学会换位思考；

2、学会适应环境；

3、学会大方；

4、学会低调；

5、嘴要甜；

6、有礼貌；

7、言多必失；

8、学会感恩；

9、遵守时间；

10、信守诺言；

11、学会忍耐；

12、有一颗平常心；

13、学会赞扬别人；

14、待上以敬，待下以宽；

15、经常检讨自己。

 文字养心堂:【人生箴言】

1、好人不寂寞，善人最快乐，时时处处助人利己，时时处处你最幸福。

2、希望人际关系好，就要把心量放大，多接纳人，多包容人。

3、人与人的相处之道，需要沟通，沟通不成则妥协，妥协不成时，学会原谅和容忍。

4、只要自己的心态改变，环境也会跟着改变，要知道世界上没有绝对的好与坏

【解密女人心】1.越是会害羞的女人，说明她越纯洁；2.自尊心越强的女人，越不会主动追求男人；3.女人越是说自己不漂亮，就越希望男人说她漂亮；4.表面越冷的女人，其内心越炽热；5.女人问男人的问题越愚蠢，说明她越喜欢他；6.女人说“是”的时候，一定是“不是”，反之亦然。  送给自己的五句话：

1、再难也要坚持。

2、再好也要淡泊。

3、再差也要自信。

4、再多也要节省。

5、再冷也要热情。先学会爱自己，再学会爱别人；先学会怎样生活，再学会体验生活；先学会做人，再学会做官；先要求自己，再要求别人；先学会适应，再学会独立。

 【幸福生活的定义】1.不抱怨生活，努力去想解决问题的方法；2.不贪图安逸；3.感受友情，广交朋友；4.勤奋工作；5.降低负面影响，少接受负面消息；6.生活的理想，树立目标；7.给自己动力；8.规律的生活；9.珍惜时间；10.心怀感激，把注意力集中在快乐的事情上。   

【是什么偷走了你的快乐？】

1、缺乏信仰；

2、总是和别人比较；

3、对美好的事物不感动；

4、不懂得施舍；

5、不知足；

6、焦虑；

7、压力大、标准高；

8、不敢坚持做自己；

9、得失心强，也就是患得患失。搞笑我给力:【暴强谐音，秒杀英语单词】pregnant 怀孕 ——扑来个男的；ambulance 救护车 ——俺不能死；ponderous 肥胖的 ——胖的要死；pest害虫——拍死它；ambition雄心——俺必胜；agony痛苦——爱过你;bale灾祸——背噢；admire羡慕——额的妈呀……（更多

 随身英语:As you grow older, you will discover that you have two hands, one for helping yourself and the other for helping others.- Audrey Hepburn ❤当你再成熟有担当一点后，你会发现你有两只手，一只是用来助己，另一只用助人。

 【耶鲁大学励志语录】1.要无条件自信，即使在做错的时候。2.不要想太多，定时清除消极思想。3.学会忘记痛苦，为阳光记忆腾出空间。4.敢于尝试，敢于丢脸。

 5.每天都是新的，烦恼痛苦不过夜。6.面对别人的优秀时，发自内心地赞美。7.做人最高境界不是一味低调，也不是一味张扬，而是不卑不亢

自己要先看得起自己，别人才会看得起你。一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。有理想在的地方，地狱就是天堂；有希望在的地方，痛苦也成欢乐。乐观者在困难中看到机会；悲观者在机会中看到苦难。理想的路总是为有信心的人预备着。—— 李嘉诚

精彩语录:星云大师说，我们执着什么，往往就会被什么所骗；我们执着谁，常常就会被谁所伤害。所以我们要学会放下，凡事看淡一些，不牵挂，不计较，是是非非无所谓。无论失去什么，都不要失去好心情。把握住自己的心，让心境清净，洁白，安静。------ 放下不等于放弃，执着不等于坚持。

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 经典语录:迷茫时看的8句话：①先处理心情再处理事情；②最困难的时候就是最接近成功的时候；③不为模糊不清的未来担忧只为清清楚楚的现在努力；④宽容他人对你的冒犯；⑤不要无缘无故的妒忌；⑥只为成功找方法，不为失败找借口；⑦不要看我失去什么，只看我还拥有什么；⑧用最放松的心态对待一切艰难。

【让你少奋斗8年的工作经验】1不要停留在心灵的舒适区域；2不要把好像、大概、晚些时候、或者、说不定之类的话放在嘴边；3不要拖延工作；4不要认为理论上可以实施就大功告成了；5不要让别人等你；6不要认为细节不重要；7不要表现得消极；8不要把改善工作能力仅寄托在公司培训上。

 经典生活百科:有一种心态叫放下；有一种境界叫舍得；有一种幸福叫守候；有一种智慧叫低调；有一种选择叫放弃；有一种明白叫糊涂；有一种心态叫包容；有一种快乐叫简单；有一种美德叫微笑；有一种幸福叫珍惜；有一种美丽叫自信；有一种感动叫分享；有一种真情叫关爱；有一种温暖叫感恩；有一种成功叫坚持

 第六感心理学:【谈话时要注意9大错误】1.出现争辩时，把对方逼上绝路。2.过于卖弄自己。3.喋喋不休发牢骚诉说自己的不幸。4.在朋友痛苦无助的时，谈自己得意的事情。5.用训斥的口吻去说别人。6.随意触及隐私。7.谈话时做一些不礼貌的动作。8.只注重个人而冷落了他人。9.随便地打断别人的谈话。☆喜欢请收听第六感心理学(@

 教你怎么去看懂人心:水能直至大海，就是因为它巧妙地避开所有障碍，不断拐弯前行。许多聪明人没能走上成功之路，不少是因为“撞了南墙不回头”。人生路上难免会遇到困难，拐个弯，绕一绕，何尝不是个办法。山不转，路转；路不转，人转。只要心念一转，逆境也能成机遇。拐弯是前进的一种方式。

 1不要等到需要了，才积累人脉。2不要等到有时间了，才去读书。3不要等到身无分文，才想起储蓄。

4、不要等到痛苦了，才放下。

5、不要等到那个人走了，才珍惜。

6、不要等到同龄人都成功了，才知道玩物丧志。

7、不要等到变老了才懂得忘掉

8、不要等到拥有很多时，才学会分享。喜欢文笔-请收听走过笔尖的

 8090经典语录:【激励自己的9句话】1，人之所以能，是相信能；2，拿望远镜看别人，拿放大镜看自己；3，面朝大海，春暖花开。4，昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦；6，只要路是对的，就不怕路远；7，以诚感人者，人亦诚而应。8，与其临渊羡鱼，不如退而结网。9，心有多大，舞台就有多大。#V5推推

 天天精彩:【人生双宝】人生要结交两种人：良师、益友；练就两项本领：做事让人感动、说话让人喜欢；吃下两样东西：吃苦、吃亏；培养两种习惯：看好书、听演讲；争取两个极致：把潜能发挥到极致、把生命延续到极致。品优雅文字，悟精彩人生，期待名人和人名猛击“收听”天天精彩(@weiyulu168)  干武东:[人生最不能等的7件事]。

1、不要等到见不到父母时才知道尽孝；

2、不要等到孤单时才想起朋友；

3、不要等到有职位时才开始努力工作；

4、不要等到失败时才记起他人的忠告；

5、不要等到别人指出时才知道自己错了；

6、不要等到分离时后悔没有珍惜感情；

7、不要等到生病时才知道生命脆弱。#黑板报##经典语录#

唯美语录:【人生箴言】

1、最宝贵的不是你拥有的物质,是陪伴在你身边的人.2、一时的错误可能导致一辈子的伤痛.

3、控制自己的态度和情绪,不然你就会被它们控制.4、不能强迫别人来爱自己,只能努力让自己成为值得爱的人,其余的事情则靠缘分.

5、所谓门槛,过去了就是门,没过去就成了槛♥喜欢人生哲理,请收听唯美语录(@vip778877)

金玉良言:西点十大领导法则。

1、责任感。去做该做的事；

2、完美主义。尽量做到最好。

3、激情。工作中注入激情；

4、毅力。坚持到最后；

5、策划力。制定实现目标的步骤;

6、团队合作。把我变成我们;

7、忠诚。时刻记住自己是谁;

8、灵活性。具备多种反应能力;

9、无私奉献。主动志愿回报社会;

10、正直。维护正确的事。 【人生箴言】1.世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。2.一个人幸运的前提，是他有能力改变自己。3.要懂得珍惜守护身边的每个人，因为前世扭断脖子的回眸，我们才换来今生的相遇。4.心境可以归于平和，但不能趋于死寂。5.两个人在一起久了，就象左手和右手，即使不再相爱也会选择相守。

快乐心理学:培养有耐心的孩子：

一、用眼睛注视孩子，认真倾听。

二、尊重有耐心不打断孩子。

三、对孩子的话表现出兴趣。

四、善于听孩子的弦外之音。

五、增加孩子的安全感。

六、各自聊聊趣闻逸事，做孩子的知心朋友。

七、在生活中做不抱怨的典范。

八、创造机会，陪孩子等待。

九、让孩子学会自己选择如何打发时间。

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贪婪之徒总认为天上会掉馅饼，总看不到衣冠楚楚背后的邪恶。这类人毁灭，不在别人，就在 自己的贪婪与无知

关爱别人，就是仁慈，了解别人，就是智慧

第14篇：智慧旅游项目策划书智慧景区服务与运营

智 慧 景 区 策 划 书

第3章 竞争对手分析

政府对“智慧景区”建设有极高的热情，但在实际操作方面却需要第三方的协助，因此很多地方政府跟各种企业建立了合作关系，包括高校、跨国公司、旅游巨头等。但这其中部分企业知识为了得到政府项目而打着“智慧景区”噱头，并没有做出真正意义上的最核心的“智慧景区”项目。

3.1 以电子商务为目标的企业

在国内，不管是从传统旅游行业向互联网转型的企业，还是新生的旅游App创业公司，由于企业基因的问题，更多的是在借助“智慧旅游”和“智慧景区”的概念做电子商务。虽然一部分企业做出了一些表面看起来比较人性化的功能，但这更多的是属于营销手段，其基本模式是以推销实体商品为主导。在这些企业眼中“智慧旅游”和“智慧景区”就是根据细分用户需求更精准地推销产品的工具。如何更智能地卖产品，是这些企业所探索的目标，但这仅仅是“智慧景区”中较小的一部分。

3.2 以提供服务为目标的企业

业内认为旅游网站是中国未来“智慧旅游”和“智慧景区”的主要发展方向。随着大数据时代的到来，随着人类活动不断的在网上积累，人的行为在虚拟世界和现实世界的隔阂逐渐模糊，人们的网上行

为更多的反映了最真实的想法，比如可以通过一个人的微博知道他的兴趣点，通过电子邮件知道工作性质，通过淘宝就可以知道消费需求等。从大数据中精确的根据用户需求点进行精确的分析和挖掘，并以此为依据为用户在整个旅游阶段性周期内提供各种个性化特色服务，这才应该是“智慧旅游”的本质所在。

各种数据分析的模型和技术的日趋成熟，给旅游企业发展“智慧旅游”提供了合适的基础，配合旅游企业丰富的数据量和与用户的密切关联性，这些为旅游企业带来了很大的发展空间。相当多的旅游企业已经开始了这方面的探索，如某个旅游企业的产品：它从微博搜索内容，然后进行一定的筛选和分析，为用户提供某个旅游地区在过去三小时内的状况。

从大体上来说，“智慧旅游”不仅仅是技术的革新、营销的更新或者管理的优化，而是整个产业结构和理念的更新换代。“智慧旅游”和“智慧景区”不应单纯的是以实体交易为目的，而应以提供各种个性化特色服务为核心。

第4章 自身条件分析

暂无具体项目，内容暂不添加

4.1 人员能力分析 4.2 技术实力分析 4.3 费用分析

第5章 总体计划

5.1 建设目标

开展“智慧景区”项目，发展和完善景区的智能化、信息化服务建设，是促进地区发展和产业革新的一大契机。根据“智慧景区”建设的整体目标和要求，“智慧景区”以信息技术为基础，以游客公共服务平台为纽带，建立覆盖游客旅游方方面面的服务融合体系，保障游客的权益，维持景区的稳定，提升游客的旅游品质和全方位体验度，提升管理行政效率和公共服务水平，实现旅游产业的全面发展，建设与自然环境、资源和谐共处的 “智慧景区”。

针对以上目标，发展“智慧景区”可以从四个创新点出发：一是服务模式的创新，从以前的游客找服务转变为主动送服务；二是服务手段的创新，依托定位技术、物联网技术实现为游客主动提供旅游服务；三是服务方式的创新，通过智能终端设备和智能手机的平台，为游客提供贴身的导游和智能化的旅游服务；四是服务评价的创新，包括公众点评、智慧分享，使游客可以随时、随地、随人的与其家人和朋友分享旅游经验，景区和企业也可以即时得到游客出行的反馈信息。

5.2 建设任务

发展“智慧景区”，针对不同维度，存在着多种建设任务。 旅游机构的管理：旅游局以宏观的政府立场，对下属的各区相关旅游机构进行管理，从传统办公方式转向数字化管理。

旅游产品的整合：旅游行政管理机构对城市旅游产品及旅游景区等旅游目的地的整合，提高整体竞争水平，达到资源的充分调配，多方共赢。

旅游产业链的规范和整合：旅游行政管理机构对城市内的旅游产业链上的各个单体、旅游媒体单位及旅游文化产业的各级单位整合，形成真正意义上的“智慧景区”。

品牌形象建设：调配旅游相关专业及课题的学、研机构对城市旅游进行品牌深度分析。打造逐步完善的城市旅游品牌模式的构架。

“智慧景区”的建设，需要以改善景区的基础设施为基础，从融合服务方面建设“一中心、二门户、三体系、多应用、多终端”的体系。

一中心：旅游信息云数据中心。

二门户：旅游公共服务门户、旅游政务服务门户。

三体系：“智慧景区”公共服务体系、“智慧景区”信息感知体系、旅游政务服务体系。

多应用：信息站建设、安防监控、智能导游、二维码验票、电子商务等。

多终端：智能手机、计算机、平板电脑、移动导览仪等多种终端。

5.3 总体框架

“智慧景区”的总体业务架构立足于对旅游服务体系的全面理解和掌握的基础之上，以成熟的技术模式实现新型的管理和服务模式。一方面建立景区的网络基础设施；另一方面，在建成的网络基础设施

上，建立统一的云数据中心、统一的公共服务平台、统一的政务服务平台和服务内容高度融合的业务应用系统。同时，建立起“智慧景区”建设的标准与规范体系，使不同应用系统在同一标准与规范的指导下，能实现相互兼容或资源共享，避免投资的重复与浪费。

图3.1 “智慧景区”总体架构图

“智慧景区”总体框架由五大业务板块组成：从下到上有三层，分别是感知层、数据交互层、业务支撑层，在两侧分别由信息安全体系和运营保障体系提供保障。

5.4 感知层

图3.2 感知网络示意图

感知层是项目建设的基础，由整个景区的信息基础设施构成，主要是指运用传感技术、RFID技术、GPS技术、视频识别、红外、激光、扫描等数据感知技术的各种传感设备。将这些设备嵌入景区的物体和各种设施，通过物联网对景区全面、透彻、及时地感知，从而建立整 “智慧景区”信息感知网络。通过景区部署的感知终端能查看景区现场的视频、温湿度、光照紫外线、空气质量、水温水质等。

5.5 数据交互层

数据交互层是连接感知层和业务支撑层的纽带，负责传输和储存感知层和业务支撑层的信息数据和记录。数据交互层包括网络传输和数据存储和处理两项功能。

网络传输功能采用互联网技术和移动通信技术等互联优化传输技术，分为远距离通信技术（GSM\\GPRS\\UMTS等）、近距离通信技术（Wifi、蓝牙、RFID和、UWB等）以及基于GPS、无线终端和网络的位臵服务技术等。

数据存储和处理功能主要采用云计算、大数据等技术。云计算通

过服务器虚拟化等手段实现硬件的低成本、高效利用；大数据则是海量数据处理最行之有效的技术手段。依托这两项技术建立的旅游信息云数据中心将作为 “智慧景区”提供的各种服务和业务的基础。

5.6 业务支撑层

“智慧景区”的业务由公共服务平台和政务服务平台两大平台支撑。公共服务平台具体包括智能导游、智能导览、智能门票和信息发布等服务；政务服务平台具体包括安全监控中心、旅游服务中心、车辆管理中心和资讯推广等功能。

业务支撑层的公共服务平台将已有的服务业务进行融合并在此基础上新增业务类型；政务服务平台将对景区的管理服务和业务进行融合并实现整个景区的数字化办公。两大平台均由数据交互层的旅游信息云数据中心作为技术支撑，采用面向对象的分析方法，逐步梳理各服务业务信息和管理业务信息，进行业务的融合，对游客提供更加方便快捷的服务，完善景区的组织机构，优化业务流程，推进景区的数字化办公，提高服务水平和工作效率。

第6章 功能设计

6.1 信息站综合服务

图6.1 信息站综合服务示意图

信息站综合服务为游客提供无线宽带接入环境，以建立更加便捷的渠道向游客发布通知公告，并新增挥客、电子涂鸦墙等新鲜电子信息服务产品，提升游客的旅游体验度。

信息站综合服务主要包括： 信息站Wifi覆盖、智能触屏查询系统、挥客、电子涂鸦墙等。

信息站Wifi覆盖依靠运营商提供的宽带网络和无线通信设备，在信息站周围覆盖Wifi网络，游客在信息站网络覆盖范围内即可用自己的手机、平板电脑等便携设备进行网络连接。

智能触屏查询系统覆盖在景区的服务中心和各个信息站点。它为游客提供天气预报查询、景区风光、新闻资讯、景区导览等多样化的

功能。游客还可以以实时视频形式查看将要去的景点的人流状况，并调整旅行线路。

挥客是一种极具新鲜感的旅游体验产品，借助于挥客产品，游客在旅行过层中可以将拍摄的照片、视频等附上多种个性化评语，如“到此一游”，并通过挥动手机的方式随时发到自己的微博等。游客如对着配套的屏幕设备（挥屏）挥动，则可在挥屏上展示照片、查看景点信息、播放音乐和视频等。

电子涂鸦墙是一种设臵在景区的可触摸电子显示屏，专门供游客留名、题字、画画用。游客点击进入电子屏下半部“题字”区后，可以在上面任意涂鸦，并可保存、查看。电子涂鸦墙对景区的整洁起到保护作用，同时对游客来说也是种新鲜的旅游体验。

6.2 智能导览

图6.2 智能导览示意图

智能导览立足于公共服务平台，其主要功能是向游客提供景区信息查询和介绍，对游客旅游线路的选择提供预判支持。

智能导览移动客户端包含了景区的路线、景点、服务等信息，游客可以在公共服务平台门户进行客户端下载，并安装在自己的手机、平板电脑等移动设备上。用户通过移动设备上的客户端登陆应用，即可选择自己感兴趣的与景区相关的信息进行查询和了解。游客按照语音提示和电子地图引导接近某景物时，终端自动播放相关的景点语音讲解，用户还可以选择播放视频了解更多的历史背景和相关信息。游客还可以以实时视频形式查看将要去的景点的人流状况，并调整旅行线路。

6.3 智能门票

智能门票服务包括两部分：智能购票系统和智能验票系统。

图6.3 智能购票示意图

智能购票系统允许游客通过网络访问搜索门票信息，在了解和确认购票信息之后通过系统与支付平台进行交互和业务处理，支付完成之后点票以二维码的形式被发送至游客的手机上。

图6.4 智能验票示意图

智能验票系统在景区入口处对游客出示的手机上的二维码门票进行扫描，读取二维码门票信息。系统对读取的门票信息完成验证后返回授权信息，扫描终端收到系统返回的确认信息后对游客自动放行。同时，智能验票系统对门票的使用进行记录、汇总和统计，并反馈给景区和商家供管理使用。

6.4 安全监控中心

图6.5 安全监控中心示意图

安全监控中心负责监控整个景区的安全状况。通过遍布景区的各种前端监控设备，安全监控中心工作人员能远程监控到景区的实时图像并进行远程监听，及时了解景区任意地区的安全情况。一旦发生紧急情况，安防监控中心工作人员可以通过前端设备与监控现场实时对讲，并及时联系巡逻人员赶赴现场处理。同样，巡逻人员通过3G手机也可以监控整个景区的安全情况。

6.5 旅游服务中心

旅游服务中心以数字化办公和电子信息服务技术为基础，通过放臵在政务服务中心大厅的触屏交互设备，为游客提供办事导航引导、办事指南查询、办事结果查询等功能。并提供游客投诉服务、查询投

诉结果等功能。

6.6 车辆管理中心

图6.6 车辆管理中心示意图

车辆管理中心对主要道路实时监控并对车流数量进行自动统计。监控系统能自动识别车牌号码，实现收费自动化管理。同时，车辆在出入时系统会对车牌进行对比，确保车辆安全，一旦发现保安车辆系统会自动报警。

停车方面，车辆管理中心支持车位预约功能，并在景区的主入口处指示每个停车场的位臵和剩余空车位，有预约的车辆系统会引导游客前往具体编号的车位。依靠停车位感应器，系统能自动感应车位是空余还是被占用。整个停车缴费系统支持手机支付。

6.7 信息发布服务

图6.7 信息发布示意图

信息发布服务依托于政务服务平台，利用手机、平板电脑和触摸大屏等设备通过推送和实时播报等方式对游客进行信息播报。

第7章 安全体系设计

安全保障体系物理安全网络安全应用安全系统软件安 全数据备份恢 复安全管理环境安全介质安全设备安全备份与恢复认证授权数据库审计病毒防范操作系统安全数据备份数据恢复网络隔离入侵检测漏洞扫描安全审计访问控制数据库安全管理机构管理制度管理技术

7.1 物理安全

物理安全主要考虑环境安全、设备安全、介质安全和灾难恢复。 此外，将采用定期数据备份，并将存放数据的物理介质放臵到异地的方式以实现当发生灾难时数据可以保全。

7.2 网络安全

（1）网络隔离。

当前比较通用的逻辑隔离手段有两种，一种是在网络上部署防火墙实现网络逻辑隔离，一种是在网络上部署专用安全隔离与信息交换系统，实现高强度安全隔离（可等同于物理隔离）。

（2）漏洞扫描。

漏洞扫描系统的安全检测涉及到网络中各类设备（如防火墙、路

由器、主机等）的漏洞、开启的服务、文件的内容和配臵以及系统安全补丁等问题。应用漏洞扫描系统可以提前警告网络系统中的弱点所在，防止黑客入侵和内部人员的误用，是维护网络系统信息安全的重要手段。

（3）入侵检测。

入侵检测技术是为保证计算机系统的安全而设计并配臵的一种能够及时发现并报告系统中未授权或异常现象的技术，是一种用于检测计算机网络中违反安全策略行为的技术。入侵检测系统（IDS）可以实时监控和检测网络或系统中的活动状态，一旦发现网络中的可疑行为或恶意攻击，IDS便可做出及时的报警和响应。

（4）安全审计。

安全审计是一个安全的网络必须支持的功能。审计用于记录用户使用计算机网络系统进行的所有活动，它是提高安全性的重要工具。

（5）负载均衡。

数据库服务器采用集群设计，实现负载均衡机制，以便扩展服务器吞吐量和数据处理能力，避免单点故障，提高系统可用性。

（6）系统软件安全。

系统软件安全主要包括操作系统安全和数据库安全。利用漏洞扫描系统和安全审计，探测系统是否有漏洞，是否发生非正常访问，做到及时发现。本项目将严格安全管理措施，及时发现系统漏洞和非正常访问，解决操作系统和数据库等的安全问题。将在各主机上部署主机保护系统。

（7）操作系统的安全。

对操作系统的安全要求包括：具备身份认证能力，具有自主访问控制能力，能监视和记录系统安全活动，以保证数据的完整性和系统的高可用性。

（8）数据库系统的安全。

要求选择安全级别较高的数据库管理系统，必要时对数据库系统实施字段级或记录级加密保护。应将系统的功能与应用的功能相结合来实现安全目标。

7.3 应用安全

（1）统一用户管理与授权。

统一用户管理与授权系统主要实现集中式的应用程序认证与授权机制，统一管理用户对应用程序的合法访问。建立统一的信息入口，建立统一的用户管理机制，实现统一的访问策略定制，实现单点登录功能为用户提供方便性和有效性，同时为管理员提供维护工作的便利。同时也是实现资源共享的基础和关键因素。

（2）数据库审计与访问控制。

数据库审计与访问控制系统能够对数据库查询和修改等操作进行记录,提供事后追溯的依据,并能对误操作和非法操作进行时时阻断(字段级)，有效地保护数据库的安全。

（3）数字证书接口。

系统应预留CA系统的接口。未来可为企业用户发放数字证书，

实现高强度的访问控制与数据完整性保证。应用系统通过在服务器程序中调用基于数字证书的加解密组件，实现身份认证/授权、加解密、签名/验证等安全功能，完成安全的业务工作。

（4）数据传输加密。

系统采用数据传输加密的方式，以保障交换和应用的安全。 （5）建立黑名单制度。

第8章 项目技术解决的问题

8.1 信息整合和规范化建设

目前许多景区都已经建立了自己的管理系统，这些系统涉及多个方面，范围涵盖视频监控、电子门票、游客行为管理、环境监控、资产设备管理、特色服务管理等多个，对于提高效率管理起到了一定作用。然而，由于国家在旅游信息化发展上尚未形成统一的行业标准，且不同地区、不同旅游单位的基础条件存在差异化，致使旅游信息化发展水平参差不及，信息整合起来有一定难度。在当前旅游管理的过程中，很多有待解决的问题或需求掌握的情况已不仅是一个系统或一个部门就能处理完成的，而需要在对多系统信息整合分析，协同联动的基础上才能应对。比如，十一景区客流拥堵问题，就不仅仅是单纯依靠景区对某几个拥堵景点进行人员疏导就能解决的，而是涉及景区周边的道路交通情况、景区内不同景点道路情况、景点的承载能力和分流能力，以及游客旅游意向，景区提前预警和实时播报等多个方面因素的复杂问题，需要在汇总多方面信息的基础上进行整合、分析、协调和联动，才能收到良好的效果。

“智慧景区”项目的建设，对景区的多系统信息整合分析和协同联动进行优化，整合现有资源，开发新的功能，将整个景区信息化设施和系统进行融合，提供规范化、标准化的整体信息化建设。

8.2 优化的管理手段

管理内容上涉及旅游领域的各个方面，如游客情况。旅游资产情况等。管理对象上不仅仅管理简单的静态数据，而是要将动态数据和实时数据也纳入管理中来。如景区季度、月度游客变化，统计情况，举办重大节庆活动和赛事活动期间的实时游客分布情况等，使得掌握的信息更具有实效性，做出的管理行为也更加贴近现实需要。

“智慧景区”项目的管理方式上改变传统的数据收集、参看报表的方式，更多引入辅助决策和联动响应机制，形成信息全方位采集，数据统一汇总、智能辅助分析决策和多联动系统处理的一个闭环的旅游信息化管理决策流程。

8.3 更好的服务

“智慧景区”项目的建设，能帮助游客通过多样化手段来获取服务。当游客想了解某个景区的时候，可以登录景区门户。可以使用设臵在酒店，机场，加油站，旅游服务中心等公共服务场所的旅游查询互动一体机，也可以通过旅游热线，或景区提供的智能导游导览终端设备，自己使用的智能手机，个人电脑终端等，无论何时何地都能随时获得旅游服务。获取服务的方式更加自有，语音识别、二维码识别，手机认证，指纹认证等等多种方式可供选择。

第9章 项目实施计划

9.1 实施组织结构

项目实施团队由以下几部分构成：规划团队、建设团队、专家团队、信息维护团队、推广团队等。

规划团队主要负责进行比较全面的长远的发展计划，是对未来整体性、长期性、基本性问题的考虑和设计未来整套建设方案。

建设团队主要负责项目的具体建设，包括硬件基础的搭建和软件的开发，并负责项目的整体测试，保障项目功能的完整性和可用性。

专家团队负责对整体项目从规划到技术层面上进行全面把关，确保项目的创新性、可用性、完整性。

信息维护团队负责项目运营后系统的整体维护，包括系统信息维护、信息采集搜集、更新系统信息等。

推广团队负责整个项目的运营，把握项目整体运营及发展方向；负责制定并完善工作运营流程及相关典范，并进行运营分析与优化；负责相关内容工作分配、员工管理等，负责团队建设、培训及绩效考核，带领团队完成运营指标。

9.2 实施计划安排

项目建设遵循“总体规划，分步实施，先易后难，逐步完善”的总体思路，贯彻该总体思路，具体表现在实施中，将采取“基础先行，分步实施，先易后难，稳步推进”的实施原则。整个项目按时间节点

四步骤：规划期、建设期、试运营与推广期、运营期。

项目的总体规划工作主要是指项目整体的顶层设计，统筹考虑项目各层次和各要素，追根溯源，统揽全局，在最高层次上寻求问题的解决之道。运用系统论的方法，从全局的角度，对项目的各方面、各层次、各要素统筹规划，以集中有效资源，高效快捷地实现目标。总体规划在项目开始后的6个月内完成。

平台建设工作原则上分阶段、分步骤逐步实施， 从顶层设计完成后开始计算，12个月内完成平台基础建设，能够实现各应用的对接。第12个月至第18个月进行联试联调和全面的集成测试，完成整个项目的建设工作。

试运营与推广工作在建设工作完成后开始计算，12个月内完成项目试运营，发现并修正试运营中反馈的问题；同时在这12个月内对项目进行全方位多维度的推广工作，并完成整个项目的试运营与推广工作。

项目试运营与推广完成后，项目即可上线开展商业运营了。

第10章 商业模式分析

中电科长江数据关注并涉及到“智慧景区”项目建设与运营中的各个方面，能协助景区的管理者进行“智慧景区”的规划和建立高效的商业模式及运营模式。我们认为“智慧景区”建设的商业模式主要有以下三种：第一种是由景区管理者推动的“智慧景区”建设；第二种是由运营商推动的“智慧景区”；第三种就是由各种厂商推动的“智慧景区”的建设。

10.1政府和景区管理者自主推动的“智慧景区”建设的商业模式

政府和景区管理者自主推动的“智慧景区”建设的商业模式，最大的特点就是“智慧景区”的建设规划涉及到景区的方方面面，并且进行了完整的“智慧景区”建设的规划，并且有明确的“智慧景区”建设的项目和时间表，这样一来，景区建设的商业模式就是以政府为主导市场运营为辅对整个景区进行高效的建设。

10.2 运营商推动下的“智慧景区”建设的商业模式

运营商推动下的“智慧景区”建设的商业模式，最大的特别是以运营商为主导来推动当地政府进行当地“智慧景区”的建设。运营商推动“智慧景区”建设商业模式的最大的好处就是，能很好的建设“智慧景区”的智能管道和智能平台，其缺点就是由于受限运营商业务的

范围，在某些运营商业务无法覆盖的领域无法形成真正的智能化的建设。

10.3厂商推动下的“智慧景区”建设的商业模式

厂商推动下的“智慧景区”建设的商业模式，最大的特点就是整个景区的智能化规划设计中通常所涉及的领域比较少，定义也比较狭小，也就是我们经常看到，在一个总体化的目标拆分与落地时，被落实为几类比较大概念的行业应用。

10.4 商业模式建议

根据对以上三种商业模式的分析，我们认为，第一种商业模式可能更加适合 “智慧景区”，因为由政府和景区管理者自主推动“智慧景区”建设的商业模式可能更有助于智慧景区建设的科学性、全面性。但是从我们工作中了解到政府制定任何一个规划都会受到很多因素的制约，如资金的制约、产业结构的制约、人才的制约等各种制约条件，因此中电科长江数据建议，具体的商业模式为以政府为主导，中电科长江数据及合作伙伴单位承担提供咨询、方案、项目实施、系统集成等主要的项目任务，运营商提供网络接入和无线覆盖业务。中电科长江数据作为中电科技国际贸易有限公司的下属子公司，是中国电子科技集团在湖北的唯一分支机构，依托集团和控股公司丰富的技术资源和产品资源，在咨询、方案、项目实施、系统集成等领域有着非常丰富的经验和成功案例，并且有高素质的研发团队和强大的研发能

力，能够很好的补充政府和运营商在其固有商业模式制约下的诸如经验、资金和人才方面的劣势。

10.5 效益分析

（1） 借助旅游资源管理系统的建立，景区辖内的经营资源在增收创利方面发挥更加积极、科学的管理效益，形成除传统景区门票收入外的第二收入发展极。与此同时，物业资源维护组织作业的常态化也将促使景区服务能力和品质的持续提升；而将景观资源的各种信息和日常监测数据纳入到该平台中，在很大程度上对景观资源的监管和保护工作起到了系统性作用。

（2） 随着智慧景区建设任务的不断推进和实践成效阶段逐步提升，景区在游客体验服务和景区配套服务等方面展现出更加“智慧”的能力和“舒适”的形象。在扩充旅游景区接待和响应能力的同时，景区对观光游客和经营性商业的吸附性将进一步增强，进而形成“服务和收益”同步的良性循环。

（3） 智慧景区的成功发展将推动整个地区或城市智慧旅游成功发展基本面的形成。一方面，旅游景区可以不断发展创新机制，以区域旅游资源开发为题材，借助现代商业模式发展大景区经济；另外一方面，地区或城市以旅游景区的智慧化建设为依托形成产业集聚合力，推动区域经济结构转型升级以及产业服务模式的创新驱动。

第11章 运营模式分析

11.1 运营模式探讨

“智慧景区”建设是一项长期而艰巨的系统工程，它所涉及的不仅是技术问题，更多的是管理问题；不是短期如何建设的问题，更多的是长期运营的问题。因此，中电科长江数据认为，在 “智慧景区”建设过程中应积极引入国内外先进思想和建设运营模式，鼓励企业参与，积极采用外包建设和企业投资的运营模式，各参与方做到利益共享、风险共担。

（1） 对于智慧景区中能够给景区直接带来成本节约和价值增加的系统，比如景区资源管理系统、景区售检票系统、景区监控系统等，景区管理者应当投入资金保持系统的长期应用。

（2） 对于为地区旅游政务和其他旅游公共管理服务的系统，比如旅游公共服务平台、旅游监管平台、旅游政务系统、城市旅游资源管理系统等，是为政府提升公共管理和公共服务能力的系统，应该由政府来投入资金保障这些系统的长期应用。

（3） 对于智慧景区中能够给游客个人带来旅游体验增加、成本降低的系统，比如手机导游系统、电子商务系统、旅游信息咨询系统等，应该由个人支付使用成本来维持系统的长期运营。但由于单独景区或者区域游客人数有限，很难支撑一个完善系统的运营；同时全国或者更大区域的游客人数众多，形成了这些系统的市场需求和扩展的商业模式，通常会有全国范围内的智慧旅游系统运营商通过给大量游

客提供服务来获得商业利益，因此，对于这类应用，在智慧景区建设中应该优先考虑采用运营商的系统。

11.2 运营团队建设

“智慧景区”项目的运营团队建设，具体应分为以下五个部分： 1）市场营销团队：

负责整个项目的架构与运营，把握项目整体运营及发展方向；负责制定并完善工作运营流程及相关典范，并进行运营分析与优化；负责相关内容工作分配、员工管理等，负责团队建设、培训及绩效考核，带领团队完成运营指标。

2）技术开发团队：

为整个项目正常运营提供技术支撑，负责项目的程序开发、项目的技术保障。

3）商务外联团队：

负责整个项目的外联、旅游市场的营销与对接，建立、拓展与客户和社会各界的关系，开拓新市场，发展新客户，收集旅游行业市场信息及竞争对手的分析，监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高。

4）客户维护团队：

负责投诉/意见收集和整理,负责在线解答客户相关问题，以及处理售后问题等。

5）12301服务热线：

旅游服务电话营销服务中心，为游客解答各种旅游相关资讯服务、酒店预订、路线答疑、票务预订、等多种旅游综合服务。

第12章 项目宣传与推广

项目的推广，要依靠本身过硬的品牌口碑塑造。同时还应结合百度网络、广播电视媒体、网站推广等多种渠道对外展开宣传。

12.1 品牌建设

品牌的构建可以包括以下几个方面：

1.建设“智慧景区”门户网站。对于网站建立初期，尽可能少的限制功能或特别约束对待旅游企业，提供尽量全面的功能给他们，支持这些企业丰富资料、发布信息、发展用户；此阶段重点是发展网站会员，丰富内容，提升流量，扩大知名度；当网站具备一定流量，规模发展到一定阶段，可以考虑成立大型企业型商户，建立自身口碑品牌，同时进一步扩大规模；当网站流量进入稳定增长，会员用户具备较大规模后，就可以依托积累了良好口碑和过硬品牌的门户网站对平台进行更加深入和全面的推广。

2.推出旅游一卡通。旅游一卡通是为旅游而推出的一张多功能电子门票，以IC卡作为载体，结合计算机、网络和IC卡等现代化科技手段，使用方便、操作便捷、经济实惠，实现真正意义上的“一卡在手，玩转无忧”。“旅游一卡通”作为统一的旅游消费媒介，方便游客在整个旅游周期中管理各项相关的消费支出，简化游客的消费流程，提升服务体验。

3.建设手机媒体平台。建设“智慧景区”专项手机平台，为游客提供景点查询、景区介绍、周边餐饮等综合服务内容，极大地便利了游客在景区旅游的各项需求，提高游客旅游体验度。

4.举办大型旅游节活动。大型旅游节活动能吸引媒体和社会的关注，通过规律性、规模化的打造，使旅游节活动成为常态，对于“智慧景区”品牌的塑造和推广能起到极大的促进作用。 5.多角色微博。近年来，微博推广已经成为了一种新兴的并且效果十分显著的推广方式。设臵官方微博并派专人打理，同时聘请微博红人对平台官方微博进行转发和评论，对品牌的建立有着意想不到的效果。

6.建设旅游科技展示厅。通过实物展示、图片展示、视频影音播放、数字化模拟等科技手段展示城市景区旅游资源特色，通过声、光、电手段立体展现城市旅游业的昨天、今天、明天。带领观赏者穿越时间，了解城市旅游的丰富资源、人文情怀、文化特色，体会旅游的独特魅力。

12.2 百度推广

百度推广方式：本项目的百度推广方式包括付费的百度竞价排名、百度火爆地带等。免费的百度网站推广方法包括网站的SEO优化，百度知道推广，百度贴吧等。通过这些方法可以让本项目的电子商务平台在百度搜索结果中排序靠前，提升对用户的吸引度。

12.3广播电视媒体推广

广播电视媒体推广方式：通过对“智慧景区”项目的市场定位、运营模式、城市文化等多方位了解，本项目的广播电视媒体推广可参考以下几种方式：

1.热门电视节目冠名。热门电视节目的观众群体庞大并且稳定，通过对节目的冠名，可以帮助潜在用户认识、了解、接受“智慧景区”项目，扩大知名度。

2.专题节目制作。为了更加全面的介绍项目价值理念及行业前景，应考虑为整体项目量身打造一档植入式专题节目，以关注城市旅游产业升级，解析旅游产业链，展现城市旅游新风貌为主题的现代化旅游业节目，着重突出“智慧景区”项目在旅游产业升级中的带头示范作用。

3.广播电台资讯发布。依托广播电台广大的听众群体，在节目中详细介绍本地旅游相关信息，并将本项目的信息进行适当植入。

12.4 网站推广

网站推广方式：将本项目的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。其次还可以在同类网站上通

过广告、信息发布、植入超链接和与同类行业网站结成业务伙伴等形式进行项目的推广。

第13章 项目预测

13.1 项目市场规模预测

截至2012年10月，全国已设立风景名胜区962处，总面积约19.75万平方公里，占国土面积的2.06％。风景名胜区已经成为中国自然与文化遗产资源保护体系和全国主体功能区架构的重要组成部分。为了解决传统旅游业经营管理效率较低、信息传递不畅、信息共享水平低、基础建设落后等问题，各地需要大力发展“智慧景区”项目建设。市场对项目建设需求量巨大，配合政策导向、经济刺激，“智慧景区”建设拥有广阔的市场前景。

13.2 项目投资回收预测

项目的投资额视具体项目规模而定。一般情况下，相对较大的景区建设任务相对较多，投资额相对较大，建设周期因而较长。另一方面，大规模、优质的景区拥有更大的游客流量，能带来更大的旅游收益。这符合大投入大产出的规律。通常规模的“智慧景区”建设，应在项目正式运营后，保持项目的良性运作，使项目投资回收率保持在每年30%-50%左右，并在两到三年内实现投资回收。

13.3 项目盈利预测

基于良性的运营和管理模式，项目建成后，能推进旅游产业链中相关产业的发展，实现整个产业链的融合；还能带动景区及周边地区

的经济水平，创造大量就业机会。对项目本身和景区经营管理者来说，项目投资回收率维持在每年30%-50%左右，在实现项目投入回收之后，保持良性运作，项目的盈利十分可观。

第14章 风险分析

本项目的风险主要包括市场风险、法律风险、技术风险和项目产品财务经营周期风险等。

14.1 市场风险与规避

中电科长江数据长期以来一直是行业内的领先公司，在技术、市场、工程服务、客户关系上有深厚的基础和能力，建立了覆盖全国的市场营销网络，与客户建立了长期的合作关系，为项目产品的推广提供了可靠的市场基础。

14.2 法律风险与规避

本项目进行过程中，可能存在的法律风险主要有知识产权风险，针对知识产权风险，加快使企业知识产权保护由被动防守向主动维权转变。公司已经建立了知识产权重大事项预警制度等，切实防止企业知识产权在研发、经营、合资、改制过程中的流失。此外，公司建立了完善的法律风险防范机制，建立了专门的企业法律顾问部门，为企业的研发生产、基础管理、对外投资、合同交易、市场拓展、劳动用工等各项活动提供专业支持，能有效的防范和控制法律风险。

14.3 技术风险与规避

本项目技术还在不断的发展，对于不断更新的市场也需要不断掌握新技术适应成本、市场变化的要求。目前，中电科长江数据建立研

发团队，加快开发的力度使产品不断更新换代；同时加大关键技术研究，减低成本，并积极参与技术标准联盟，不断跟进、消化吸收技术标准。

14.4 项目产品财务经营周期风险与规避

随着技术的发展，产品更新换代的速度加快，必然会导致项目产品经营周期的缩短，不能达到预期的经济效益。针对这一问题，在项目财务测算中，每年投入大量研发费用，用于产品的优化升级，以避免由于项目产品经营周期的缩短而带来的风险。

第1章 市场分析

1.1 市场需求

专家预测，未来十年间，我国旅游业仍将保持年均10.4％的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8％的速度增长，为旅游业的发展提供更加广阔的空间。到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。

随着教育、经济、文化的发展，人们的旅游需求呈现出多样化的特点，将向多层次方向发展。旅游业的核心构成是景区配套，在全球旅游业电子化、网络化的发展大趋势下，我国传统旅游业经营管理效率较低、信息传递不畅、信息共享水平低等问题日益凸显。同时，旅游景区暴露的软硬件配套设施老旧、管理模式落后、宣传推广渠道单

一、运营模式不合理等问题也亟需解决。这些问题主要表现为：

一方面是日益增加的旅游需求，一方面是落后的旅游景区配套资源和管理模式，面对这些问题，“十二五”规划明确提出以推动信息技术广泛应用、积极发展旅游电子商务、加强旅游公共信息服务、推进信息基础设施建设等方式，积极发展“智慧旅游”。因此，发展“智慧旅游”，建设智慧化、智能化的旅游景区是旅游市场的需要，也是社会发展的需求。

1.2 市场前景

智慧旅游是一种以物联网、云计算等技术在旅游体验、产业发展、

行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于大众的全新的旅游形态。“智慧景区”是“智慧旅游”建设的核心内容，是科学管理理论同现代信息技术的高度集成，是实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境，为游客提供更优质的服务，为社会创造更大的价值。

随着游客对旅游质量需求的提升，发展“智慧旅游”，建设“智慧景区”，有着广阔的前景：

（1）有效解决解决热点景区游客超载的问题。游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。通过建设“智慧景区”能有效管理游客，加强生态环境监测，通过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布，以减轻环境压力，提高游客满意度。

（2）加速低碳旅游发展。为缓减全球气候变暖趋势，应对能源危机，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视，低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点。通过建设“智慧景区”，应用各种节能、减排、碳中和技术，提高管理效率和管理水平，能降低旅游发展对环境的影响，增强可持续发展能力。

（3）提高景区危机管理水平。“智慧景区”在物联网基础上建设智能监测系统、风险评估系统、应急响应系统和危机决策系统，有效应对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害、瘟疫、恐怖

袭击等突发事件对“智慧景区”建设的冲击，避免或减少对游客、社区居民、景区工作人员的人生和财产造成的伤害和损失，实现旅游景区健康有序发展。

第2章 项目背景

2.1 项目提出的原因

随着信息技术的发展，通过网络或去旅游信息服务的途径更加广泛，旅游信息的传递方式也更加灵活多样。国家根据旅游业和信息技术快速发展的现状，出台相关文件提出若干指导意见，指导旅游业健康快速发展。根据《国务院关于加快发展旅游业的意见》的文件精神，对旅游信息化有指导意义的几点意见为：建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享，进一步提升旅游服务效率；积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平；健全旅游监管体系，完善旅游质量监管机构，加强旅游服务质量监督管理和旅游投诉处理；实施全国旅游培训计划，五年内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训等。

中央“十二五”规划的颁布出台，明确将旅游信息化作为旅游行业发展的关注点，也为旅游行业发展指明了方向。“十二五”规划中的信息化举措包括：推动信息技术广泛应用；积极发展旅游电子商务；加强旅游公共信息服务；推进信息基础设施建设。

总而言之，不论从国家策略层面还是旅游行业自身发展转型需要，旅游信息化是旅游行业快速、良性发展的必然趋势。旅游行业在今后一段时期内，必然经历从“旅游信息化”到“数字旅游”再到“智慧

旅游”的发展过程。景区的建设也必将更加数字化、智能化。“智慧旅游”作为旅游行业发展的终极目标，“智慧景区”作为“智慧旅游”的核心建设内容，需要经过系统的规划，合理的设计，严谨的实施才能够达成。同时，各地政府应从政策、资金、人力等多方面大力支持和持续投入，实现旅游行业的稳步转型和科学发展。

2.2 可行性分析

信息科技是提升旅游服务质量和管理水平的中坚力量，在过去的几十年里，旅游业一直走在信息技术运用的前端。早在20世纪60年代，航空电脑预订系统的推广运用，2005年美国科罗拉多州Steamboat滑雪场推出的基于RFID技术的定位装臵反馈系统MountainWatch，韩国首尔的“ITourSeoul”智慧旅游网络系统，到近期九寨沟基于物联网技术的智慧旅游景区建设等，信息技术前进的每一步都影响到旅游业的服务质量和服务水平。

旅游创新是科技与服务创新的复合产物，科技创新是旅游创新的核心动力，离开了科技创新的支撑，单纯的服务创新很难让旅游业发展有本质性的突破；离开科技创新的支撑，旅游业难以实现从传统服务业向现代服务业的升级转型；离开了科技创新的支撑，旅游业作为国民经济的战略性支柱产业也引领乏力。

智慧旅游是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业发展的未来趋势，也是旅游业成长为现代服务业的关键。智慧旅游以在线服务为基本特征，通过旅游信息的收集、传输与处理，满足使用者便捷

地掌控旅游综合信息的需求。我国发展智慧旅游，依托旅游云计算平台、高速互联通信技术、物联网、地理信息系统、虚拟现实等支撑技术，使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换和共享平台，形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企业，助推我国旅游业由传统服务业向现代服务业转型升级，助推我国由旅游大国向旅游强国迈进。

2.3 创新性分析

智慧景区应用前景巨大，可以从以下几方面体会。 1.引领世界旅游的发展潮流

“智慧景区”以人本、绿色、科技创新为特征，利用云计算、物联网、高速通讯技术等信息高科技提升旅游服务质量与服务方式，改变人们的旅游消费习惯与旅游体验，成为旅游发展与科技进步结合的世界时尚潮流。尽管欧美等发达国家在旅游智能化方面取得令人羡慕的成就，但云计算、物联网、高速互联网等新型信息技术在旅游领域尝试性运用却刚刚开始，各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上，谁在智慧景区发展方面占据先机，谁就能引领世界旅游发展的潮流。

2.打造现代服务业科技典范

目前，我国旅游业以其科技含量不足、知识密集程度不够、经营管理方式传统尚不属于现代服务业的范畴。“智慧景区”建设是我国旅游业由传统服务业向现代服务业转变的突破口，借助智慧旅游示范

城市、产业园区、示范企业的建设，强化我国智慧景区装备制造、智慧景区应用软件、智慧景区经营发展模式等方面的探索和建设，以提升我国旅游业的科技含量，增强我国旅游创新能力，提升我国旅游服务质量和国际竞争力。以云计算、物联网、高速通信技术等信息技术的有机整合，使旅游业的信息化水平与工业信息化水平同步发展；使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平；使旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业的典范。

3.增强科技集成的竞争优势

目前，“智慧景区”作为一个发展概念，尚无技术标准和建设发展模式，现在进行的智慧旅游建设均属于探索性的建设。在未来智慧旅游主导的旅游产业竞争格局中，谁参与了智慧景区标准制定、谁参与了智慧景区技术整合、谁参与了智慧景区经营模式探索，谁就可能占据世界旅游产业中利润最丰厚的部分，占据旅游产业的市场优势和竞争主动权。因此，在智慧景区“云-端”的模式总体框架下，将云计算中心、高速互联网、高速移动通讯网、物联网等进行集成性融合尝试：采用“私有云计算”的服务方式降低基础设施建设成本、维护成本和升级成本，提升信息处理能力；采取虚拟定位技术，将游客锁定到三维地图之中，进行可监控救援服务；采取游客信息采集处理技术，对消费者进行类别区分，提供贴身营销服务等，实现智慧景区信息科技集成条件下的精细管理的价值诉求。

4.探索旅游管理的创新平台

智慧景区需要有智慧景区系统应用平台的支撑。智慧景区系统应

用平台作为一个信息集成系统，收集景区物联网的监控信息，如智慧园区客流动态监控状况；游客消费实时信息；餐饮、饭店、商铺经营动态系统；景区生态、遗产文物等实时监控状况；安保信息系统等，物联网采集信息通过虚拟数据中心的云计算驳接系统，传输到云计算中心，在云计算中心完成信息计算与处理，再返回虚拟数据中心，虚拟数据中心的系统平台提供分析结果，供决策管理者进行旅游信息决策，使智慧景区管理更加高效合理。

5.满足旅游体验的个性需求

智慧景区发展的直接受益者是旅游者。旅游者通过智慧景区系统的终端驳接工具，完成网上旅游咨询服务，如查询观光信息（景点、周边餐饮、住宿、文化活动）、网上预约（网上支付最新演出、电影的门票，预订你最想坐的座位）和网上购买服务（各种优惠券、电子导游书），还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。智慧景区也将提供更加多元化、个性化的服务，旅游者能够根据自己的需要，选择性消费。旅游者与智慧景区系统进行不断地信息互动，进而不断创新景区服务形式和消费内容，旅游者每次到来都有不同的体验和感受，旅游者乐于重复消费。

总之，智慧景区是世界旅游业发展的未来趋势，也是我国旅游业转型升级的战略需求，加大对智慧景区技术、应用和模式的研发，加强智慧景区相关人才的培养，有利于我国在世界旅游产业格局中占据竞争优势，有利于提升我国旅游业整体服务水平和服务质量。

2.4 项目功能简介

智慧景区的建设，需要以改善景区的基础设施为基础，从融合服务方面建设“一中心、二门户、三体系、多应用、多终端”的体系。

一中心：旅游信息云数据中心。

二门户：旅游公共服务门户、旅游政务服务门户。

三体系：“智慧景区”公共服务体系、“智慧景区”信息感知体系、旅游政务服务体系。

多应用：信息站建设、安防监控、智能导游、二维码验票、电子商务等。

多终端：智能手机、计算机、平板电脑、移动导览仪等多种终端。

第15篇：智慧城市的精准管理服务商机无限

精准管理：3D GIS智慧城市综合信息服务系统“钱景”无量

文/周世咏

智慧城市研究院

主任

深圳市贝尔信智能系统有限公司

以城市空间信息、地理信息系统、全球定位系统、遥感系统为技术支撑，可以为智慧城市建设提供一个多分辨率、多信息源、动态的空间型数字城市模型，它可以直接用于城市规划、建设、管理，能够服务于居民日常生活，构建一个智慧城市综合信息服务系统。

根据智慧城市建设要求，一些城市已经启动实施智慧城管的项目主要从物联网应用、三维地理信息系统的拓展以及城管执法平台的完善为抓手，提升精准管理的水平。

业内专家认为，智慧城管系统围绕市容市貌、环境卫生、公用设施等公共服务领域，综合运用地理信息系统、计算机网络等多种现代信息技术，通过对城市管理空间进行细化和管理对象的精确定位。系统建成后，将大大提高城市智能化管理水平。

这个城市级精准管理系统将集成多种“智慧城市”必需的物联网技术：以低功耗嵌入式系统为智能控制核心，结合北斗/GPS定位、地理信息系统(GIS)、智能传感器等技术，采用光纤传输、通用分组无线传输(GPRS)、短距离无线通信传输(Zigbee)等多种通讯方式。

随着地理信息系统在智慧城市中的作用愈来愈突出，地理建模、地理设计、地理监测和地理控制等细分行业将引来巨大的商机，地理建模是基础，地理控制是目标，地理设计与监测是手段，以地理信息系统为核心，集成BIM、物联网、合作对象网(CONET)构建数字神经网络，能够打造智慧城市的N个智慧子系统。

在上述基础上实现的“智慧位置服务”，是以空间地理信息资源为基础，综合运用地理信息系统(GIS)、遥感(RS)、全球定位系统(GPS)等技术，通过互联网、物联网、电信网、广电网、无线宽带网等网络的多样化组合，提供基于位置(包括点位置、线位置和面位置)的服务，实现智慧位置应用，进而服务智慧城市建设。

在这个巨大的市场面前，大数据挖掘有着无限的应用！

《智慧城市建设》微刊源于新浪微博，服务新浪微博，敬请订阅！

第16篇：普慧社区”服务平台 创建“智慧”社区新模式

赛文节能

“普慧社区”服务平台 创建“智慧”社区新模式

国家住建部于2012年启动了国家智慧城市试点工作，我区吴忠市、银川市、永宁县分别成为第

一、二批试点城市。为了加快我区“智慧城市”创建工作的开展，赛文将物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术集成应用于社区居民的日常生活环节中，拟将搭建“普慧社区”服务平台，实现以信息技术高度集成、智能化产业高端发展、普慧服务高效便民为主要特征的居民社区发展新模式。

“普慧社区”服务平台的建设，紧靠国家物联网、智慧城市的发展政策，以新一代信息技术集成应用为依托，以向社区居民提供智能化高效服务为切入点，搭建社区管理和服务的综合信息服务平台，开创了现代化社区管理和服务的崭新模式，将全面推动银川市乃至我区其他试点单位的“智慧城市”创建工作。 通过“普慧社区”服务平台的建设，将全面实现社区居民最基本的生活要素，如 “吃、住、行、游、购、娱、健”等数字化、网络化、智能化、互动化和协同化，同时让这“五化”模式成为未来居民工作、生活的主要方式，为居民提供更加安全、便利、舒适、愉悦的生活环境，让居民生活更智慧、更幸福、更安全、更和谐、更文明。

赛文在普慧社区服务平台的建设过程中，将老百姓所向往的智能化生活一步步由愿景变成现实，这将给未来居民生活方式带来根本性、革命性的变化。同时，赛文“普慧社区”服务平台的搭建和推广还有很多具体的工作需要去完善落实，在政府各级部门的大力扶持与推荐下，赛文将全力把“普慧社区”服务平台搭建这一实事做得更加踏实、稳健！

QQ:1968329512

第17篇：浅谈《执行智慧》游客服务杨建乔

浅谈《执行智慧》

反复多次的提起笔、又放下，拿起，再放下… …可能很多人和我一样，不知道写些什么，不知道如何开头。其实有时候，那么多的思路、想法，在头脑中翻转，都不如拿起笔，奋笔疾书，这就是——行动。想再多，没有落实到书本上，也不过是一闪而过的念头。没准写着写着，思路就打开了。所以要“敢写”，写错了就重新写呗。

真的是很久没有像学生时代那样，认认真真的听一次课，写那么多的笔记了。培训的前一天，在网上预习了一下《执行智慧》，篇幅不长，却句句精华：四大心态、一大前提、两大关键、三大策略、五大狼的智慧、四大原则、一大命脉。有些内容理解了，也明白想要做到，却十分不易。而有些内容，还有一些疑问。

一、遇到问题就说是别人的问题，你立刻原地踏步，简称自杀！

似乎所有人都会这么做，我想这是人类的自我保护意识。所以我以为，这句话应该是在某种特定的界限以外才成立。在没有涉及到大是大非的问题时，这句话有它一定的道理。

之前看过《外科风云》这部电视剧，剧中一名患者，被医生诊断为，手术的存活几率小于保守治疗，患者接受手术，会承受巨大的痛苦，并且术后的日子也所剩无几，所以医生建议不进行手术，而患者的女儿并不理解医生的做法，认为是医生见死不救。那么患者的离世，能说是医生失职的错误吗？医生道歉是因无法挽救一条生命而惋惜，而不是因为患者的离世而承认错误。

培训视频中，一名女子没有及时站到讲师身边，找理由说前边的人的挡住了她。其实她完全可以对讲师说：对不起，都怪我没有买到第一排的座位！

二、凡是好员工从不给老板谈工资，他们有很好的市场掌控能力，说多就是废话。

讲师举例子是员工创造一万元的盈利，员工得到工资3000，老板自己7000，如果员工创造了10万元的盈利，那么员工的工资自然水涨船高。

很多人的思维都是，你给我发多少工资，我就给你干多少工作，而不是去想怎么创造更多的价值来提高自己的工资。 这种思维有两个错误：一个错误显而易见，给多少工资就干多少工作。其实只有你创造了价值，老板才有资金给你发工资；另一个就是给老板工作。工作是做给自己的，不是做给老板的，你通过工作来体现自己的价值，通过工作来得到经济收入。

讲师有一句话，我记忆犹新：是先给你涨工资，你再去工作，还是你先做出了成绩，再来给你涨工资？搞懂了这句话，你的觉悟自然会更上一个层次。

三、公司找你来就是让你解决问题，没有问题，你立刻失业。公司就是在不断地解决一个又的问题中成长起来的。其实很多时候，并不是没问题，而是我们没有发现问题。 公司的每一个岗位、每一个阶层自有存在的道理，而每一个岗位的挑战性也不同。以我现在的岗位为例，植物馆每天的资金收入并不足以支撑整个场馆的运行，这其实就是一个很大的问题。

有很多时候，认为有些问题并不在自己的职责范围内，或者不在自己的工作时间内，便不去解决，这也是一个普遍存在的现象。现在想想有多少人走在景区内，看到一个矿泉水瓶会停下脚步捡起来的？总觉得会有保洁人员收拾的，或者觉得我要是这么做了，别人会不会认为我多管闲事啊？其实很小的一件事情就可以看出一个员工的执行力，想的多有什么用，犹豫半天最终还是没有把它捡起来，还给自己找借口，算了，反正都已经走过去了，再返回去捡，别人还以为我是神经病呢。

四、20﹪的员工，创造80﹪的利润。

讲师举例管理层的领导应该多关注积极的员工，而不是一味的督促消极的员工。积极的员工得不到领导的重视，做出多大的成绩也没有领导的关注，慢慢的积极性也就消磨殆尽了，这样反而得不偿失，消极的员工没有得到改善，积极的员工也变得不积极了。

当然，这并不代表对消极的员工就不再过问，任其自由发展，而应该讲究一些方式方法。我以为领导对工作态度积极的员工多一些关注，这其实也是从另一方面在激励消极的员工，当他们知道，只有做出了成绩，才会得到更多的发展机会，想必，他们也会被调动起积极性。

五、你白天在公司上班，晚上下班回家骂公司，你是在出卖自己的灵魂和肉体。

员工和公司是一个整体，公司发展好了，员工才会好。经常抱怨的员工，周身充满负能量，每天带着负能量工作，等于是害人害己。白天为公司创造价值，晚上就抱怨公司的不是，这不正是在否定自己的付出吗？

少一些抱怨，有什么意见就积极的提出来，你无休止的抱怨没有领导能听到，照样无济于事。

对于为公司提建议这件事，我觉得其实很多员工都有自己的建议，不管成熟与否，至少有这个想法就是好的。就我个人而言，目前在提建议这件事上，最大的阻碍是，有建议，却没有办法让公司领导知道。

所以我觉得目前公司内有很多的大事小情，都没有办法做到共享，或者说，很多事情都是只能听、只能看，却没有办法参与其中。

目前公司消息的传达只要是依靠微信群，关于公司的群我自己就不下10个，但大多数都是以各部门为单位建立的。其实有很多时候，很多消息的共享并不仅仅局限于某一个部门，比如关于票务的问题。之前景区内经常举办一些活动，门票的样式也是多种多样，有些并没有清楚的标明是否可以参观植物馆。所以导致很多游客来植物馆参观时，员工也被弄得晕头转向。然后就是各种上报，各种联系，这样以来，既耽误时间，又导致游客的不满意。

我来公司已经很多年了，记得不知是在哪一年，公司曾经为员工提供过一个公众邮箱，员工有什么想法可以以邮件的方式，发送到公众邮箱，但我已经很久都没有听到关于这个邮箱的任何消息了。

其实关于这个邮箱的设置，我觉得是一个不错的事情。但最终它没有得以延续下来，可能有两方面的原因：公司虽然设置了这样一个邮箱，但似乎并没有给予它过多的关注，以至于从上到下，从领导到员工都没有重视这件事；再则就是员工的“惰性”。在各自的岗位上，难免会遇到问题，可能员工在内心就已经将问题的大小做了一套自己的标尺，太小的问题不至于发送到邮箱，太大的事情也就直接上报给领导了。

六、你享受了荣誉和收入，就要承担相应的责任和委屈。很多员工都愿意得到更多的荣誉和收入，却不愿意承受一丝丝的委屈。有些公司的新晋职员，甚至在受到一点委屈的时候就提出辞职不干了。试想，这样的员工，到哪个公司领导敢留他？一不高兴就辞职，公司跟他们家的后花园一样，想来就来，想走就走，哪个领导有那么大的勇气敢对你委以重任？我之前认识一个人，工作说不上一门心思，但也有一定能力，也能做到做事用心。但后来慢慢了解才知道，他已经换了无数个工作了，还很自豪的告诉我，自己在每一个公司最长没有超过三年的，而且都是他“炒老板鱿鱼”。我问他为什么这么频繁的换工作，他的回答就是要多尝试各种工作，这样可以增加更多不同方面的经验。他完全就是把公司当作学校了，只想着索取，得到自己想要的东西了就离开，根本没有把自己当作公司的一部分。

对公司不付一点责任，同样也是对自己不负责任。

七、对公司、对领导就要做到绝对服从。

对于“服从”，我了解的并不是十分深刻，可以说是并不是十分懂讲师所讲的内容与他的标题有什么联系。不过，我有一套自己的理解。别的先不说，公司的规章制度是一定要服从的。当然，这并不仅仅是因为你违反了它就会受到惩罚，更重要的是“无规矩不成方圆”。虽然规章制度是一种约束，但它的存在就是为了更好的管理后方。只有一个坚强稳定的后方，才能成为不断前行的保障，才能将更多的精力放在公司的长足发展上，而不是还要一味的去解决纪律上的问题。

八、做事情要先用心，后用脑。

古人达到了很多我们现在难以企及的成就，不是因为古人聪明，而是他们更用心。古人为了研究明白一件事，可以十年如一日的琢磨，所以才有了伏羲八卦，所以才有了《四书五经》……

凡事上心了，自然大脑就跟着这件事运转起来了。 每天售票的时候，有一个时间表，每半个小时为一个时间段，是为了每半个小时就核算一遍当日所售的票款，以免出现错误。时间表是手写的，在刚开始写的时候，经常会错写成一个小时为一个时间段，后来发现竖着写就可以避免这个问题。所以很多时候，并不需要多聪明，只要用心，自然会找到解决的办法。

之前看的《青岛往事》黄渤饰演的王满仓，从小就是最老实、最傻的一个，后来他的哥哥被日本人陷害入狱，完全不同期货的王满仓，为了替哥哥报仇，愣是将日本人搞得家破人亡，逃回日本。就是因为他用心，一心琢磨，天天泡在期货市场里，饭不好好吃，觉不好好睡，媳妇都差点把他给休了，但他还是一心研究期货，最终得到了自己想要的结果，也得到了众人的敬仰。

九、作为员工要敢做、敢冲、敢于提建议、敢于发现、敢于占用资源。

员工要敢于发现，敢于突出建议，这与“狼的野性”如出一辙。做事可以三思而后行，但过分的三思后行就变成优柔寡断了，该亮出自己的能力时就不要缩手缩脚。

前两天小区展播抗日电影，大概讲述的是我们可爱的八路军炸“鸡窝”（片中团长口中的鸡窝，就是日本在山沟里的机场）的事。

通过这部电影，很好的证明了一件事：我军是一支非常勇敢的队伍，敢用一把小小的飞到对抗日军的装甲车；敢用一群羊去趟日军封锁线的雷区；敢在自身装备不足时，灌醉当地乡绅“借”用武装去炸平鬼子的机场。

十、凡是存在久远的秘密就是：快。

想想为什么每次去肯德基都要排队？为什么肯德基这么火？这都是社会发展的结果。快节奏的生活，饮食文化已经难以满足人们的需求了。所以在生活节奏越来越快的今天，“快餐文化”逐渐兴起了。

说到饮食文化，我自己有一些切身的体会。之前出去逛街吃饭，有一家店面不大的小餐馆，老板人很好，每次去都是笑脸相迎，他不管你要点什么，先把茶水和瓜子给你端上来了，让你想走都不好意思。点完餐，也不会让人干等着，杂志、报纸，一早就准备好，还时不时的和顾客聊天，想在等餐的时候挑毛病，根本不给你机会。不过这家店倒是几乎没有什么毛病可挑。这其实也是给我们一个暗示，认真对待自己的工作，对游客更热心一些，让他没有时间去挑毛病。像这样工作，游客怎么会不满意？ 十

一、做事还是要保持一定的“野性”。

在这个发展迅猛的社会，“争强好胜”未必就是坏事。过分谦虚或许会受到笑脸相迎，但除此之外，也就再无其他。 机会不会在你一次次的等待中，追着你求着你。机会是要自己去争取。只有你有“赢”的心，有“赢”的目标，才会有成功的可能。

成功者之所以成功，还有一个很重要的点就是“脸皮厚”。太在乎面子的人，除了面子什么都没有了。把面子看的比天大的人，终将一事无成。成功的人，心挺硬，腰挺软，今天我失去的面子，他日必将会再讨回来。 十

二、独木难成林，众人拾柴火焰高。

真正能够做出一番事业的成功者，背后必定有一支想赢的团队。一个人做事，局限性太大，难度也会很大。一件事的完成，幕后有多少人的通力合作。

狼不会随便乱叫，因为狼的每一次嚎叫都是一个信号。 十

三、孰能生巧。

小鹰从小就被老鹰丢出巢穴练习飞行，有多少雏鹰就是在这个阶段死掉的。最后剩下的那一只，要经历多少次的磕磕碰碰，才能展翅翱翔，俯瞰辽阔的草原；小狼从小就会互相玩闹撕咬，它们并不是在玩，而是在练习狩猎。狼从小把生存当作游戏，天天练习，所以才成为了草原上的霸主。 现在植物馆售票，越来越得心应手。在最开始接手的时候，要填的表格一大堆，第一次结算的时候，手足无措，不知道如何下手，结算完之后，也是一遍又一遍的检查，恐怕会出错。现在好了，明白了那些表格的实质意义，填它的目的都一清二楚，自然就节省了很多时间。 十

四、做事情要懂得抓核心。

做事情要有条理，要抓重心，懂得事情的轻重缓急，先做哪个再做哪个，要有自己的一套方法。

植物馆售票核心就是创收。抓住这个重点，自然就会想方设法的实现这个目的。

十五、时机大于一切，时间过马上没。

之前景区内铺塑胶跑到，植物馆因此闭馆两日。闭馆的第二日，有一个从山西来的游客，是听朋友介绍来参观植物馆的，因为闭馆没有其他游客了，索性我就陪这位游客在植物馆参观了一圈，利用这次机会，我向这位游客询问了馆内是否存在一些漏洞，有些问题还真是被我们忽视了。在他离开的时候，还请他多为景区做宣传。

虽然创收是没有做到，但至少利用这次机会，发现了很多我们平常忽视的问题，这也算是得到了另一种收获。 现在想想，若是因为闭馆就将游客拒之门外，那对景区也会有很大的影响，所以说，时机很重要，一旦错过就没有了。 十

六、复杂的事情简单化，成功者做事很干练。很多游客来买票，并不需要你告诉他，十块钱多便宜呀，多物超所值啊，就直接告诉游客，十块钱的门票值在哪里（馆内植物介绍）。当然这并不是最终目的，而是通过你这么热情的介绍，吸引游客的注意力，让他不自觉的就想进去看看，里面到底是什么样的。 十

七、简单的事情量化。

问题是永远解决不完的，也正是在解决问题的过程中，才不断地进步。所以不要想着把问题一次性解决，所有的问题都解决了，必然还会出现新的问题，不能一蹴而就，那样做太草率。

十八、执行的命脉——带动。

为什么叫“上行下效”而不是“上言下效”？更多的时候人们都是用看的而不是用听的。员工最先学的就是领导，领导带头做了榜样，员工自然跟着模仿，这就是“带动”。 之前有一阵子天气不好，经常刮大风，有一天下班，在路上看见领导视察情况，可能是怕风太大，会把大树刮倒。我以前以为，这种情况下，领导可能就是打个电话，通知一下景区相关人员，等着人员汇报就完事了。所以，领导之所以称之为领导，就是因为他是一个团队的核心，是一个领头的人，是员工的榜样，说的再多不见得有人就付诸行动，而实实在在的做事，自然会受到他人的尊重，自然会有人跟着干！ 通过这次培训，我明白了以前有很多迷茫的地方，以后工作中，还是要一如既往的坚持自己该负的责任，摒弃一些小聪明，真正明白什么叫吃亏是福，踏踏实实的做事，遇到问题，在自己能力范围内的，努力解决，超出自己能力的，及时上报。在工作中多用心，要有“主人翁”意识，敢于面对职责范围以外的事情。

在这次培训中，我仍然存有一些疑问，视频中讲师曾提到，什么叫知识？是有道理的叫知识还是有用的叫知识？他给出的答案是，有用的才叫知识。那么到底什么叫“有用”，什么叫“没用”呢？放在工作环境中，在某些岗位上，有很多知识我们用不到，是不是就代表没用呢？

还有，讲师曾提到“用心和人品”的问题。我的确赞成做事要用心，但对于他提到的“人品”方面的讲解，我很疑惑。 这不禁让我想到战争时期的日军“731”部队，跳出我们的正义感，对于这支部队在其领域的研究，是不是很用心？然而，它却是臭名昭著。所以，我以为，人品不怎么样的人越用心，越是一件恐怖的事情。

不过，有很多反社会分子，在他们做的事情上，用心的程度，反倒远超于我们这些心存善念的人。 对于这些疑问，还希望能有人指点一二。

第18篇：1761 2020年智慧医疗服务系统工作总结情况汇报

1761 2020年智慧医疗服务系统工作总结情况汇报

近日，患者在x市第一医院门诊大厅的自助充值查询机前查询。通过这些自助充值查询机，患者可向医疗卡内充值或查询药品清单，只需要一分钟时间，窗口不再“排长龙”，就医环境大大改善。

记者

吴培源摄

近日，在x市第四医院新院区，机器人“小艺”在门诊大厅为市民提供导诊咨询。

群众看病就医难，难在挂号排队，难在流程烦琐，难在专家难找，难在跨院就诊信息不通。不过，随着智慧医疗便民惠民各项措施相继落地，在x市，群众看病就医难的现状正在改变。11月25日，该市“一网一共享四平台”智慧医疗便民服务系统正式上线。

今年以来，x市聚焦群众看病就医的热点堵点问题，精准发力、分类施策，积极推进智慧医疗便民服务建设，基本完成了智慧医疗便民惠民信息化服务总体框架的搭建，群众看病就医更加便利。

以“互联网+医疗健康”为抓手，x市卫健委今年启动了“一网一共享四平台”智慧医疗便民服务系统建设，为省会百姓看病就医提供更多方便。通过组织协调和技术攻关，8月起，“一网一共享四平台”各应用系统相继投入试运行。经过一段时间的测试和完善，该系统于11月25日正式上线。

“一网”就是x智慧健康网，有医院特色推荐、健康档案管理查询、生育健康在线服务、网上预约挂号、健康教育和健康便民亲情链接服务等六大功能。x市卫健委党组成员、副主任王金海介绍，群众登录“x智慧健康网”或“健康x”微信公众号，可以随时查询到自己在市属8家医院、17家县办医院、13家县办中医院的门诊、住院、检查检验报告、用药处方等健康信息，实现对个人健康档案的实时管理。同时，享受预约挂号、名医检索、健康教育、医院导航等线上服务。

“一共享”，即在省内率先实现医疗机构间诊疗信息的互通共享。市属8家医院与17家县办医院和13家县办中医院间诊疗信息互通共享，共享内容包括门诊和住院的基本诊疗信息、费用明细、用药记录、检验报告、长期医嘱、临时医嘱等。患者在任何一家医院就诊，都可以通过医生调阅到在其他医院的就诊记录信息，既方便患者就医，也提升了医生的诊疗效率、诊疗质量。

“四平台”，即搭建了生育健康服务平台、预约挂号服务平台、分级诊疗服务平台、基本公共卫生服务平台。“通过创新服务模式、优化服务流程改善群众就医感受，同时为基层医疗机构和医务工作者减轻工作负担，让‘信息多跑路、群众少跑腿、看病少花钱、诊断省时间’。”王金海说。比如在生育健康服务平台，群众可以通过生育办证系统自助办理一孩、二孩生育登记和再生育申请，自行打印含有二维码防伪标志的证件凭证，这意味着群众在家里就可以办理生育证件，这对于在外地居住的群众尤其方便。通过该平台的母婴室导航功能，群众可利用手机APP查询遍布全市的343所高标准母婴室的位置，可为孕婴人群提供尿不湿自动售卖机、电热水器、温奶器、紫外线消毒车、吸氧站等便捷贴心服务。

今年以来，x市属各医院进一步推进信息便民惠民服务工作，市办医院共投入信息化建设资金2650万元。全部建立了包括HIS（医院信息系统）、LIS（实验室信息系统）、EMR（电子病历）在内的基本业务系统，同时，部分医院上线了PICS集成信息平台、电子CA认证和云诊断等人工智能应用。

x市第四医院新院区增加了胎心监护、心电图等排队叫号系统，使就诊更有秩序。为产妇量身打造了智慧产房系统，汇集医疗设备数据、人工检查数据，对监测数据有智能提醒，分娩过程信息及时通过微信等形式发送给产妇家属，让家属及时了解分娩动态。推出机器人咨询宣教服务，机器人“小艺”在门诊大厅为群众提供导诊咨询，机器人“优优”在产房为产妇进行宣教，提醒分娩前后的注意事项。

x市第一医院上线了移动服务平台，实现了病案复印、检验检查结果线上查询、智能导医等服务功能；市第三医院通过微信公众号、手机APP为病人提供院内缴费、检查检验结果查询等服务，建设智能化药房、静脉药物配置中心和3D打印实验室，购置应用骨科手术机器人，在人工智能方面进行了积极探索；市中医院建立全市中医远程诊疗平台，与北京多家医疗机构进行远程会诊、远程教学和远程科研，中医服务能力明显提升。如今的

x市办医院，处处体现着“智慧”二字，群众就医感受不断改善。

下一步，x将进一步加大智慧医院的建设力度，二级以上医院将全部实现分时段预约诊疗、智能导诊分诊、候诊提醒、检验检查结果查询等线上服务。

第19篇：传承“雷锋精神”开启“智慧”希望志愿服务活动

六盘水师范学院环境与资源科学系青年志

愿者服务队

传承“雷锋精神” 开启“智慧”希望

策

划

书

指导老师：吴得卿

负责人：黄楷

策划人：黄楷

2013年3月6日

1 传承“雷锋”精神开启“智慧”希望

一、活动背景

有一群孩子牵动的千万人的心。有一群孩子他们天真可爱却无法走向社会去感受新鲜的事。有一群孩子他们只能活在狭小的世界不能和其他孩子一样感受阳光的美好。一群智力有缺陷让人惋惜的孩子。

是否曾经想过在我们衣食无忧的时候，他们却连穿衣洗脸都很难？是否想过我们在操场上自由飞驰的时候，他们却连过个马路都成为风险？是否曾想过每天我们安然入眠的时候，他们可能连个庇护之所都成奢侈？让我们接触他们，将爱带给他们，让他们知道阳光的美好，所以今天我们走进这里———六盘水市特殊学校。

二、活动的目和意义

1、从活动中促进我系志愿者与智障儿童的交流，传承“雷锋精神”利于形成温暖友爱互助的社会氛围；

2、献爱心，服务社会，让大家在参与过程中得到思想的教育与升华；

3、构造爱心平台，增进对智力缺陷孩子的了解，以便使我们更加明白上天给与我们的是一个怎样的幸福。让我们多一份关爱，多一份同情。

4、结合我们的宣传，呼吁社会更多的人来倾听这些特殊孩子的心声，感受到他们自强不息的精神，使我们更加珍惜自己现在拥有的。

三、活动概况

活动时间：2013年3月12日

2 活动地点：六盘水市特殊学校

举办单位：六盘水师范学院环境与资源科学系团总支 活动参与者：六盘水市特殊学校启智班师生

环境与资源科学系青年志愿者服务队成员

四、活动流程

（一）、前期准备

1.与六盘水市特殊学校的老师进行沟通了解，请教注意事项等，并对我们的活动策划进行修改完善；

2.让志愿者了解活动内容及相关注意事项，如带好纸笔、两份小礼物等；

3.准备好相机、系旗、青年志愿者旗帜等物品；4.绘制海报及发布信息进行宣传；

5.设计好游戏，筹备好道具，并且预先通知青年志愿者，进行动员，使得他们能积极踊跃的参与其中表演节目，以及进行一些交流活动等；

（二）、具体过程

1、志愿者报名确定具体人数，注意：有爱心并有写作能力的志愿者优先（由陈淑文负责）

2、宣传海报制作，并在12号前张贴好（由郭超负责）

3、挑选一名主持人，为当天的活动做主持（从报名的志愿者中选择由黄楷负责挑选）

4、活动物品的购买及准备 （丁丽萍，余明群）

3

（三）活动内容：

1.13：45 集合，分组，强调注意事项 2.14：00 出发

（1）交友交流时间 (预计10分钟) 进入班级后各志愿者与孩子们进行沟通让他们接受自己(可在交流过程中赠送每个志愿者准备的小礼物) 坚持一个原则：让他们感到我们的关爱，让他们感受来自每个人的爱，让他们快乐。

（2）节目时间（中间穿插特殊学校的节目）

1、主持人开场白（2分钟）

2、特殊学校领导讲话

3、游戏时间 （20分钟）

一年级：生活自理比赛（穿衣、系鞋带之类的），针对他们智力发展缓慢，生活自理困难的特点，

三年级：（1）、我们出一个有意义的节目，

（2）、三年级的同学也出一个节目，

(3)、联系家长看看能不能一起参加，这样能让他们相互表达对亲人的爱和感激；

(4)、观看励志视频，给他们看残疾人为了梦想努力奋斗，成功的视频！

（5)、游戏结束后留影，返校。

4

（四）后期：

1.进行活动总结，总结收获和不足,为下一次活动积累经验。 2.写简报，利用照片等进行宣传。（为了提高大家的写做能力每个参加的志愿者都必须写一份）

3.组织大家写些意见感言等在部门内交流，以进一步增进感情。4.继续与特殊学校保持联系,听取最新想法,了解双方动态。

五、注意事项：

1.以平等的心态与他们交流，互相尊重，尽量避免一些谈及有关他们缺陷的话题。

2.切忌大声喧哗，注意文明礼貌。 3.注意往返时的交通安全。 4.途中和活动中的秩序稳定。

5.如遇突发情况要冷静处理并及时向上级汇报。

环境与资源科学系团总支、青年志愿者服务队

2013年3月6

5 安全预案：

为加强安全保障意识，保证青年志愿者与学生互动能安全进行，各青年志愿者要切实树立安全第一思想，执行青年志愿者活动安全预案。

一、落实安全负责人

以各青年志愿者干事为一个“活动小组”，由该小组组长负责制。安全负责应落实到人，要由队长担任指导工作。

二、实践前期准备

实践活动前，各小组和队长应与特殊学校负责老师进行细致的商讨，安排活动进程。活动应尽量邀请老师参加，确保实践的安全性。

三、实践安全保障制度

1、实践人员管理

活动行程中，任何同学不得擅自离队，应听从小组负责人的安排。在归途中，若有同学提出离队回校等，必须征得小组负责人的同意。小组负责人亦应登记好提前离队人员的名单。 活动结束后，队员应及时回校，并向小组负责人报平安，组长做好登记工作。

2、实践条件管理

尽量统一着装，并带有青年志愿者服务标志。不要携带零碎的装饰物，以免发生事故。

在外如需饮食，应注意食品卫生，正规的饭店就餐。

实践地点较远，由策划小组联系解决交通问题。包括来回车辆和实践中所乘坐交通工具。（只解决集体出动问题）其他个人活动者，6 自行解决交通问题，要切实注意交通安全。

活动策划小组应充分做好突发事件应急准备，如水、药品及通讯设备如手机等。在活动中，若出现突发事件，小组人员应与随行的老师共同商讨解决。若老师未能随同前行，小组成员应共同讨论解决，并及时向老师汇报情况。

四、带队队长职责范围

保障集体的出行安全。活动参加人员应看管好自己的物品，如有丢失，带队队长不负责任。如有个人擅自行动或违反规定导致意外的，带队队长不负责任。

五、特殊情况处理

1、各青年志愿者必须征得当地有关卫生部门的支持与配合，做好各类传染病的预防工作；

2、如遇妨碍安全工作的现象或在活动中遇到重大安全问题，及时向学校领导及有关部门汇报，务求及时解决。

——本预案解释权归环境与资源科学系青年志愿者服务队所有。

7

第20篇：提升文化服务贡献度既是责任更是智慧

提升文化服务贡献度既是责任更是智慧——向对中国服务文化新科学做出突出贡献的刘鹏凯先生学习致敬！ 今天晚饭后，我收到江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长刘鹏凯先生寄来的《漫画企业细节管理》一书，这是一本几乎有三本书厚的大部头的书，开始我还担心，谁有时间和耐心看这样的巨著呢，但一经打开便爱不释手，竟然一口气把它读完。

这是一本企业家用漫画故事解读亲力亲为的经验感悟的书，是一本内容独特形式新颖生动形象且又哲理深刻的企业管理的普及读本，是雅俗共赏吸引眼球的大众普及版的企业文化、服务文化教材，是既有深度又有可读性启发性亲和力的好书。在某种意义上，他开创了企业和企业家、乃至专家建设企业文化、服务文化、提升文化服务贡献度的一个新的思路新的模板。是中国文化宝库中的一朵亮丽的奇葩。为我这个一直倡导文化服务贡献度理论的专家提供了鲜活的范本。一个日理万机的企业家，能有如此的文化造诣和理论功底，能有这样的传播艺术和文化自觉，实属难能可贵。

首先，刘鹏凯是高度文化自觉的哲商。他以哲学家的思维、以企业家的敏锐视觉，抓住了经营管理和顾客忠诚的“关键时刻”。

该书是作者亲身经历的企业管理中的日常琐事，是人们容易忽视或熟视无睹的小事细节，然而，点滴之处见品位细微之处见精神，小事细节决定企业成败，顾客和社会正是通过这些细节小事的“关键时刻”来评判传播一个企业的文化品格，从而决定是否合作。作者以文化之眼顾客之心，洞察细节小中见大，将这些细节赋予理性的思考，哲理的升华，流之于笔端，形成富有哲理的企业管理小故事。他有着企业家所特有的与敏感和超强的洞察力，善于捕捉日常生活中的细节，从文化的视觉去解析、处理、升华，从而推动企业健康发展。2002年我在《成败大扫描---服务文化案例启示录》一书中，曾经点评介绍了上海大众总裁《胡茂元讲故事》(是把人们熟知的管理故事运用的企业管理之中)和海尔的故事营销，但刘先生难能可贵的是，说的都是亲力亲为的现场顿悟，是大家看得见摸得着的真人真事凡人小事，有质有文毫无沉闷之感蕴含哲理揭示人生真谛，因此可亲可信可学可做。

其次，刘鹏凯是服务文化的创造者倡导者和践行示范者，是解析践行人本理论的优秀企业家。

他并没有高喊文化口号，也没有把“以人为本”“科学发展”挂在嘴上，而是从管理的实践中、人际交往中、从员工乃至家属的抱怨中，能敏锐的捕捉“顾客的潜在的显在的需求”，并及时给以满足，更可贵的是上升到经营管路和服务文化的层面，审视反思自己的思维模式，以企业规章制度、领导行为规范的形式固化下来，形成了独特的黑松林现象。以人为本就是要以人的需求为本、以人心为本人情为本人才为本，抓住了人心，就抓住了根本。情感是发自内心的真情流露，是人际关系和服务管理的润滑剂，连接高度记忆与理解的金丝带，控制着人对服务内容的接受共鸣感动程度，能让品牌产生情感魔力，比理性本身更容易赢取顾客“芳心”。 通情在先达理在后；把顾客（员工是最重要的顾客）当作心目中的某种角色，倾注不同的感情，方能情通商顺心想市成。亲情服务的真谛就是在情感共鸣中感动顾客，让顾客心甘情愿高高兴兴的为“偿还感情债务”付费。刘鹏凯先生秉承“莫谢锦上添花客、但做雪中送炭人”和“领导如何对待员工、员工就会如何对待顾客”的信条，急员工所急帮员工所需，从大家最敏感最急切

的需求中落实以人为本，可谓雪中送炭事半功倍。他从员工借钱的需求中马上做出了每逢8月（学校开学交学费）提前两周发工资的决定，从员工家属的抱怨中马上做出了给一些特殊岗位的员工家属发家属津贴的决定，他能从顾客抱怨中改进服务、编写粘合剂使用手册，他能千里迢迢为客户送去生日蛋糕和鲜花，他能成就顾客甘做赔钱卖卖；他能用快乐幽默轻松化解矛盾；他能用以身作则代替严厉批评，他还做出双周工资制、为每个买摩托车的员工赠送一个安全头盔、、、、、、。一桩桩一件件小事温暖着“顾客”的心扉，提升了管理服务的效益，形成了企业特有的人本文化，形成了人本管理的典范。

第三，刘鹏凯是既有“闲心” 也有“闲艺”的艺术家，是个在编、导、演上颇具造诣的文化使者，是既有强烈的服务意识，又有高超的服务艺术的职业服务营销员。

我在培训中经常与大家分享的是：你做什么并不重要，顾客喜欢你认同你才是最重要的，重要的不是你说什么，而是你怎么说，是不是以顾客喜欢的方式去说；小企业做事、中企业做人、优秀企业做文化，卓越企业讲故事，故事诠释理念，理念引发故事。一个有津津乐道的故事的企业才是有魅力有影响力的伟大的企业。你学富五车才高八斗，思维缜密生产出有深度的产品只是第一步，关键的关键是要把产品变成好吃好用好看好学的商品，让顾客快乐学习享受服务，这样才能与受众共享共振共鸣，才能提升文化传播的效益，才能真正提升文化服务的贡献度。这既是责任更是智慧，既是意识更是艺术。作者并没有说教式地讲大道理，而是用聊天拉家常的方式、用受众喜欢的通俗生动的语言，用讲故事的方法和漫画解读的方式，就实论虚，就事说理、图文并茂、深入浅出、生动形象，最为直观，最为亲切，也最有说服力。这就比抽象地讲道理更容易被人接受和理解，读起来也更加省力和有趣味。该书的各个板块的题目和故事都很显功力，不论“春风化雨———以人为本的实践”、“润物无声———细节管理的艺术”、“滴水穿石———素质教育的功效”、“柳暗花明———奖励与惩罚的技巧”、“浪遏飞舟———文化营销的魅力”，还是“天光云影———人生旅途的感悟等等，都很夺人眼球，令人眼睛一亮，大有不读不快的感觉。充分反应了作者的服务创新能力和深厚的文化功底。

第四，提升文化服务贡献度既是企业家的使命担当，也是一个哲商和职业服务人的经营智慧服务艺术。

人们经常称谓企业的经营者为企业家，如果作为一种期待和褒奖无可厚非，但真正的 “企业家”和“企业主”是有本质的区别的，区别在于建设一个什么样的企业，担负什么样的责任使命，有什么样的境界，有没有文化服务的贡献度？

“企业家”和“企业主”的差别，不仅仅在于其所经营企业的规模大小和利润高低，更在于其思想、眼光和境界。企业家既想着今天，还思考着明天，既想着企业更想着社会国家，既想着经营管理利润指标更想到服务创新文化贡献。他首先想到建设一个受人尊重的有魅力企业，要象松下、稻盛和夫那样敬天爱人、致力于世界文化的进展。利润导向往往导致急功近利甚至见利忘义，只在规模和利润上下功夫，不在文化建设上用真力，是做不了领跑者的，充其量只能算做暴发户。软硬失衡发展畸形贻害无穷，经济好文化更好才是真的好，多数企业两个效益好了才能做到城市好国家好，反过来又促进企业健康发展，增加员工的幸福尊严指数。这既是企业健康发展之必须，更是伟大的使命和责任，也是一种艺术智慧。没有文化的企业是做不长做不强的企业，没有文化的经营者只能是

令人瞧不起的企业主。也就是说，企业家是一个素质概念文化概念，一个优秀的企业家要在文化服务上有独到的创新和独特的贡献，能对行业、城市、国家的整体进步提供独特前瞻的文化理念和服务模式。

这是一个变化提速颠覆传统的新时代。社会进入了一个新的拐点和转型期。任何企业任何单位都要实施观念突围服务转型，以企业家精神打造高效能的服务型政府、以服务文化打造顾客导向型的文化型服务型价值型的现代和谐企业，由经济人修炼成文化人、职业服务人，强化文化自觉，着力提高文化服务贡献度，努力成为思想创造者和文化传播者。不仅生产产品还要生产思想；不仅销售产品更要传播文化；不仅注重产品质量更要注重文化品位；不仅实施产品创新，更要注重理念创新，不仅打造企业品牌更要注重文化共鸣，不仅研究市场拓展，更要注重文化修炼内外和谐；不仅创造产值销量，更要提高文化服务的贡献度。用对方喜欢听、听得懂的语言去阐释自己的价值取向，并在此基础上和谐内外关系，这是中国软实力的基础。只有这样才能赢得社会尊重理解和顾客支持忠诚，才能和谐顺畅的健康发展。

总之。着力提升文化服务贡献度，创建文化型服务型创新型智慧型健康型“五型”企业，既是企业家的崇高的责任使命，也是一种高超的经营智慧和文化艺术。这样的企业和企业家才会有尊严有感召力凝聚力，才能和经济贡献度相得益彰科学发展，才会使员工更加自豪骄傲，更加阳光明媚，才会使内外更加和谐社会更加进步，国力才会更强。

我们为有刘鹏凯先生这样的哲商感到高兴，也希望更多的刘鹏凯和黑松林现象不断涌现。

向对中国服务文化新科学做出突出贡献的刘鹏凯先生学习致敬！

作者陈步峰中国服务文化研究会会长中国企业文化研究会研究员 中国酒店管理协会副会长

联系13081124265chenbufeng@126.com

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