推荐第1篇：《服务营销战》读后感
引言服务正在营销战中扮演着越来越重要的争胜角色，做酒店也就是做服务，只有优质的服务才能带来优质的酒店产品；优质的酒店产品才能获得宾客的认同，进而获得企业所需的利润，本书为我们打开了一扇服务营销 “武器库”的大门。
一、服务完善产品
以含服务的标准来分，所有的企业都分为以下几种情况：
1、所有产品都是有形的，几乎没有服务的影子，例如某些制造企业为客户提供贴牌加工或者来样加工业务，只需要提供符合客户需求的产品即可，销售与服务都由客户来负责；
2、含有服务的有形产品，譬如家电、汽车灯制造行业的生产厂商，不但要经销商提供必要的服务，还要为消费者提供必要的服务；
3、是有形产品与服务共存，既销售产品又提供服务，酒店就是其中之一；
4、以服务为核心，提供辅助性产品，譬如航空公司；
5、完全服务，没有产品交易产生，譬如公交公司、足浴桑拿等等；那么对于酒店业来说，服务是一种核心产品，无论酒店提供的床和菜肴有多么舒适，多么美味，缺少了相应的服务，这些实物产品就会大打折扣。如果一位客人到北京出差，选择了一家五星级酒店入住，但得到的是四星，甚至三星的服务，那么他对酒店的感觉只有四星或者三星，而入住一家三星级的酒店却获得了五星级的服务，那么他对酒店的评价则是四星或五星的水准，因而对我们酒店而言，只有超越客户预期的服务才能使优质服务，并获得顾客的认可。酒店的服务是用来完善酒店硬件产品，甚至能起到提升酒店产品品质的左右，就是需要我们切实地，用心地来做 “满意+惊喜”的服务。
二、服务打造品牌
以服务来打造品牌，将服务品牌化是目前酒店业的大势所趋。其核心动力是产品的同质化。各酒店都想以品牌使得同质化的服务产品有差异，因此对于酒店来说，品牌从某种角度来说能代表一切。而用服务打造的差异化品牌，能将酒店庞大的服务体系特色化、人格化、形象化，不但让客户更容易、更快速地认知酒店，更能直接体现于竞争对手在服务上的差异，让客户更容易记忆，更容易识别。因此酒店通过服务来打造品牌，更容易快速地在客户心中开辟一块 “印象根据地”。那么酒店服务成为一块 “金字招牌”，会有以下特征：
1、品牌资产价值高。
2、品牌的文化含量高。
3、品牌抗危机能力强。
4、市场占有率高。
5、品牌盈利能力强。目前看来，世界级的酒店品牌如洲际、万豪、希尔顿、卡尔森、雅高等都有着以上几个特点。而内资品牌，开元、锦江、金陵、华天等也多少能在这些特征里面初露端倪，但还是有颇大的差距。那么就要求我们这些国内的酒店品牌在服务体系的建设，服务产品的设计以及服务产品的推广上要加大努力，逐步完善提高。可以从以下几方面入手(1)塑造品牌形象内涵。酒店应该根据自身服务提供能力、竞争对手优劣势以及目标顾客需求特性确定合适的星级、档次与类型，并提供相应的服务产品。为了让公众知晓酒店形象，营销活动非常必要。酒店可实施usp策略 (独特的销售主张)，即实施一系列独具个性化的举措，使品牌形象人格化，提升形象知名度。比如，可以举办大型交流会、关心社会公益福利事业活动、开展军民共建活动等，通过各种大型活动，塑造酒店社会形象，促进顾客美好期望的形成。 (2)实现酒店承诺。品牌的内涵体现于顾客入住时的感知。如果顾客感知符合预期甚至超出预期，说明品牌声誉建设不仅对外营销得力，对内服务也如意。实现对客服务承诺对顾客忠诚很重要。斐济的摄政酒店在发生军事政变时由于旅游业衰落遇到了严峻的问题。夏威夷大学旅游管理学院的院长吉·查克给出的建议是： “不需要做什么特别的事。别裁员，别停电，别降低食物或服务的质量，仅此而已。”查克的理由是，既然摄政酒店当初定位成一个豪华的度假酒店，那么就必须继续提供这个档次的服务，哪怕只有一个顾客。这也正是中国古语中 “一诺值千金”的含义所在。服务承诺的完美体现有助于顾客信任感的产生。 (3)与顾客建立学习型关系。品牌声誉建设并不只是做一些广告，开展一些活动就能完成，而是需要实在内容的扩充。与顾客接触中不断了解顾客需求，改进各种服务措施才能塑造酒店形象。顾客对于酒店的期望具有模糊性、随意性、变化性的特点，因此，酒店需要不断学习，不断完善自身产品。
三、服务建立情感
众所周知，情绪、情感是人精神生活的核心部分，当人的心理目标趋向实现、或形成新的心理目标时，就会产生积极的情绪、情感;反之，如果目标的现实化受阻、倒退或破坏时，就会产生消极的情绪、情感。酒店要通过服务产生的情感信任来获得顾客的忠诚，其实质就是通过情感信任使顾客感知到企业对顾客的情感，而后，需要得到顾客对酒店企业的情感回报——再次、多次选择酒店的服务。这样一个使顾客感受情感到使顾客进行情感回报的过程，就是酒店顾客情感价值的体现过程，也就是顾客对酒店服务由感知到认知的过程。所谓酒店企业的顾客情感价值实际上就是：顾客对酒店提供的情感分享的一种感知，这种感知使顾客产生了对酒店服务的感情，从而促使顾客通过自己的行为对酒店进行情感回报。这里的情感价值，包括顾客的情感感知和顾客的情感回报。作为服务性质的企业，酒店业出售的是以服务为主的产品，其质量需要顾客的主观感知才能判断优劣，因此，在酒店顾客价值研究中，将顾客价值界定为顾客情感价值显得更为贴切和适合，体现了顾客对于价值的高度主观感受性。事实上，顾客对酒店的情感价值，不仅仅停留在对酒店的情感信任感知方面，顾客在感受情感的同时也会释放自己的情感，也就是对酒店进行重新选择，再次选择，以便把自己的情感回报给酒店。
(1)增强互动沟通。酒店应有定期的顾客联络计划，通过上门拜访、电话沟通或者网上交流等形式不间断地与重要顾客保持一定联系。一方面通过联系增进与酒店感情，另一方面也从沟通中挖掘出更多的顾客个性化的信息，以利于更好的价值投入。例如，对于商务顾客，可以调查该顾客的商务业绩或者计划，以确定其未来走向以及是否可从中获取更多的顾客份额等。
(2)提供个性化服务。情感性的联系在住店期间主要体现于个性化的服务与接触。个性化服务是指酒店在满足顾客一般的共同的需求之上，提供一对一的针对性服务。因为顾客的需求是多种多样的，并且又是复杂多变的，在服务过程中员工应灵活掌握，因时制宜。这样，顾客就不仅仅是感到满意，而是会获得一份惊喜，并且留下深刻的印象，可以让顾客感受到酒店对他的关注程度。我在徐州开元工作期间，十分注重服务营销的理念灌输，员工的个性化服务也的确为酒店带来了很高的美誉度和客户的忠诚度。例如，我们的楼层服务员经常为一些长住客洗涤袜子等物品，使得客人十分的高兴和感动。
(3)打造积极的消费体验经历。顾客积极的消费体验有助于建立顾客与酒店服务的情感纽带。体验的每个部分，如消费现场环境、服务本身、顾客服务和事件体验等应紧密结合而保持和谐一致。实践证明，把情感和体验联系在一起能够加强顾客温馨愉悦的感觉。通过演绎服务的特定风格，吸引顾客的参与互动，促使顾客接受服务所传递的信息，同时通过积极的消费体验，与酒店建立积极的情感联系。
(4)结构联系。除了服务人员和营销人员与忠诚顾客的联系，在相互关系更进一层的基础上，酒店还应该对忠诚顾客附加更深层次的结构性联系。所谓结构性联系，即提供以技术为基础的顾客化服务，从而提高了为顾客服务的效率和产出。这类服务通常被设计成一个传递系统。例如，马里奥特发明了快速结帐系统，顾客在头天晚上便接到帐单，如果认为帐单没错，只需将帐单连同钥匙放到前台就可以。如今，大多数酒店联号都使用类似的快速结帐系统，有些酒店让顾客通过电视来核对帐单，甚至用客房电视结帐。类似做法任何酒店都可有所借鉴。
四、服务带来忠诚
首先，顾客对酒店情感信任的感知能够直接影响顾客忠诚。酒店和顾客间的关系终究是一种追求各自利益与满足的价值交换关系，酒店得到顾客的价格付出，顾客必然需要对等甚至更多的价值获得。当顾客对不同竞争者、同一系列的产品或服务进行选择时，是基于顾客对酒店服务价值的感知的。顾客评价酒店服务的价值结构所包含的价值因素有核心价值、附加价值、品牌价值、情感价值以及认知成本等，这些因素因人而异，既包含了产品的功能特性、价格高低，也反映了不同购买者的心理要求等。由于顾客对服务是一种主观上的感觉，因此，各人有不同的看重，在所得中，有的看重数量，有的要求质量，有的要求便利；付出也不同，有的关注金钱，有的重视时间或者精力等。
其次，顾客对酒店情感信任的感知能够直接影响顾客满意，然后影响顾客忠诚。顾客的情感体验直接影响着顾客满意的程度，不同程度的顾客满意对顾客忠诚会造成不同的影响。顾客满意是 “一个人通过对一个产品的可感知效果 (或结果)与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，高度满意和愉快创造了一种对品牌的情感上的共鸣，而不仅仅是一种生理性偏好，正是这种共鸣创造了顾客的高度忠实”。这说明顾客满意对忠诚起着很大的驱动作用，但是由于受到随机因素的影响，顾客满意与忠诚之间虽不是强相关关系，但具有正相关关系。这也说明，酒店如果长期坚持完善与顾客的沟通，能给顾客一个长远的期望值并不断满足顾客的期望，就能在赢得顾客满意的基础上培养顾客忠诚。总之，顾客忠诚和顾客满意存在着密切的关系，这个关系在顾客高度满意时可能形成满意到忠诚的转化。因此，顾客满意尽管不是忠诚的充分条件，但也是一个重要的必要条件。
通过以上的分析可知，顾客对酒店情感信任的感知是驱动顾客忠诚的关键因素。顾客在购买前的价值判断是购买决策的基础，而购买后是否满意的心理状态会影响再次购买。重新购买时，顾客仍会进行价值判断来决定是否购买，满意度通过影响顾客对各评价指标值的判定，从而间接影响购买决策。因此，顾客对酒店情感信任的感知是驱动顾客忠诚的根本因素，顾客满意从过程中影响顾客对酒店服务的感知价值，进而影响顾客忠诚。
推荐第2篇：文优服务
文优服务，精于细节
在外人眼里中行的文优服务室统一的着装，标准的举手招引姿势。作为一名中行员工，在我看来，服务不再是简单的微笑，服务是一种综合素质的体现，服务是感情的投入和交流，服务更是一种对于细节的苛求。
文优服务，听起来很大，做起来很细。 “追求卓越”是我们中国银行的核心价值观。“追求卓越”对不同的人有不同的角度来看待。作为邯郸县支行的一名一线员工，我所理解的追求卓越是每天清晨的迎宾礼，是每周一次的全行大扫除。有时候甚至是更换一个灯泡，是意见簿中一个贴心的回复,是饮水机上一句温馨的提示，是屏幕上显示利率牌价的图片。银行业的竞争下沉到我们基层，更多的不是产品的创新或者产品收益率的高低，而是对“人”自身的服务与关怀。完善各种设施，宽敞明亮的营业大厅，齐备的自助设备，让每一个客户来到银行都能感受到到舒心、安全、快捷、便利，我认为这就是追求卓越，这就是中行的文优服务。
一线的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象，优质服务不能流于形式，所以我会尽最大的努力做好服务工作，从细节上完善自己，以最优质的服务为客户构建了一道漂亮的服务风景线。
推荐第3篇：文印服务实施方案
文印室创业计划书
名称：校园文印室
创业者: 电话：
邮箱：
目录
一、背景 .............................................3
二、文印店点选址
......................................3
三、业务范围 ...................................3
四、文印店设备 ........................................3
五、创业思路 ..........................................5
六、创业目标 ..........................................6
七、文印店介绍 ........................................6
八、行业分析 ..........................................6
九、市场预测 ..........................................7
十、营销策略 ..........................................7 十
一、财务规划 ........................................8 十
二、劣势分析及解决方案 ..............................8
一、背景：
二、文印店点选址：大学校园里（一个大学可以开几家）
三、业务范围：
主要：提供文印服务（彩色，黑白）、制作各种荣誉证书、明信片、卡片、会员证、拍照、扫描等等。
兼要：?卖点u盘、摄相头、键盘、鼠标等小东西。?夏天时： 卖点雪糕、冰镇饮料。?销售一些文具用品。
四、文印店设备：
1、电脑：可购臵3～4台，电脑的配臵不用很好，但内存一定要大。另外电脑上需要用的usb设备很多，最好加一个带电源的usb-hub，能减少很多不必要的麻烦。开文印店用u盘的学生很多，他们把u盘直接插在机箱前面的usb口上，故用的多了会让usb口磨损严重，经常会读不出u盘的内容；最好在usb口上加一条延长线，usb延长线坏了不过5块钱，前臵usb口坏了可就麻烦了。
2、打印机：打印机至少需要喷墨和激光各2台，机型选择上最好选择a3幅面的，这样在工作中会方便很多，喷墨打印机最好是选择epson的，并且加装连续供墨系统，激光打印机最好选择hp的，它的耗材比较便宜，而且鼓都比较耐用，一般灌
5、6次粉都可以正常使用。
3、复印机：最开始开店最好买2～3台二手复印机，选择的原因有两个，一个是价钱便宜，现在二手的中低速机价格一般都在2000元左右；二是在旧机上可以学习复印机的工作原理和故障解决办法，用不了多长时间，就可以排除一般的故障了。复印机的幅面一般选择a3的。
4、扫描仪：扫描仪的选择空间就比较大了，最好是买一些大厂出的产品，扫描仪的幅面一般选择a4的就可以了，需要扫大图的时候可以拼接，分辨率在1200以上就可以了，
5、数码照相机。
6、裁刀、切卡设备：可以买一台自动的。
五：创业思路：
4、销售一些文具用品。销售文具用品可以是多元化，同时提高收入。
六、创业目标：
在半年的时间内占领学校30%的市场，一年的时间占领60%的市场，两年的时间以绝对优势占领学校文印市场。
七、文印店介绍：
作用于高校、服务于老师、同学，针对同学打印文件贵，打印不方便等问题，为同学节省学习开支、提供方便；同时还可以接外面企业的业务。
八、行业分析：
就我们学校目前情况而言，课件、试卷、活动宣传单等等是同学们的必需品。在我们的调查报告中，平均每月打印纸张为50万张，(以学校的在校生人数来确定）。这个市场是非常大的，价格统一为0.2元/张（普通a4纸），竞争优势主要体现在地势上。
校外有很多商家想打入学校市场，广告必不可少。每年各商家通过发传单、海报、赞助晚会、搞活动等形式来增强知名度，但这些形篇2：文印室试行方案
关于设置“联想文印室”的试行方案
随着信息工程系二级管理试点方案的推出与实施，我系教职工的工作效率和工作质量较之以往有了明显的提高，但是系部办公经费的管理仍需要进一步完善，今年我系教职工的办公文印费有所超支，为了妥善解决该问题，特制定此试行方案。
一、指导思想
1、通过设置“联想文印室”，有利于增强我系教职工的勤俭意识、创收意识和服务意识。
2、在系部二级管理制度和“联想学院”品牌效应下，有利于我系教职工师德师风的精神文明建设。
3、减少我系办公经费开支，使其有更多的支配空间，大大的提高了办公经费的有效使用率。
二、试行原则
1、“联想文印室”必须遵守系部相关规章制度和学院相关文件精神。
2、“联想文印室”对外创收所得费用隶属于我系办公经费。
3、“联想文印室”各项工作纳入联想教研室年度工作考核。
三、试行内容
1、文印工作流程
2、文印室办公规章制度由联想学院制定。
四、责任与义务
1、文印室干事由联想学院负责调配。
2、文印室开放期间，负责干事不得以私事而拒绝部门或个人（学生）的文印需求。
3、文印室开放期间，负责干事须积极主动服务，不得推诿工作。
4、文印室开放期间，负责干事不得以任何形式私吞文印资料费用。
五、管理机构
六、考核
“联想文印室”考核请参照《四川信息职业技术学院教研室工作考核管理办法》
七、其他
1、文印室相关办公耗材及办公场地由联想学院提供。
2、本方案从2012～2013年第二学期开始试行。篇3：文印室策划书
大学生创办文印室策划书
一、计划摘要
在学校，同学们复印文件是非常普遍的，课件、传单等都需要打印，经过调查，每月仅打印纸张约40万张（不包括大四毕业交论文时），这个数量是非常庞大的，学校每家文印店价格都是一样的，除了地势之外没有任何优势可言，但如果学校有一家文印店，价格远远低于其他同类，同时提供网上冲印服务，那它就会迅速占领学校市场。
由此，我们计划将我们文秘专业实习时改建为文印店，名叫“人人文印”。该店的业务范围是提供文印服务、横幅、展板、明信片、卡片、会员证等制作，同时还经营一些文具用品。我们的创业思路是：
1、在纸张的背面（局部）为商家做广告，对他们做宣传，同时，我们会收取广告商家的广告费用。
2、很大程度上降低打印价格，现暂定a4普通复印为0.1元，（这是学校现有文印店价格的一半），这样就何以迅速占领市场。
3、提供网上冲印服务。顾客可以通过邮件发送文件到我们邮箱，并注明姓名，宿舍，联系方式、需要时间等问题，我们可以冲印好了后送到宿舍或者直接到打印店来取，这样减去了中间打印环节，更加速了占领市场的步伐。
4、销售一些文具用品。销售文具用品可以是多元化，同时提高收入。 我们初期工作计划首先广告宣传，同时做好印刷机、电脑、文具、纸张等物品的采集工作，然后做好宣传并聘请员工准备开业。
我们的目标是在半年的时间内占领学校40%的市场，一年的时间占领60%的市场，两年的时间以绝对优势占领学校文印市场。
二、企业介绍
“人人文印”作用于高校、服务于老师、同学，针对同学打印文件贵，打印不方便等问题，为同学节省学习开支、提供方便；同时还可以接外面企业的业务。 “人人文印”的宗旨是：服务老师同学，方便企业。
三、行业分析
就我们学校目前情况而言，课件、试卷、活动宣传单等等是同学们的必需品。在我们的调查报告中，平均每月打印纸张为40万张，这个市场是非常大的，价格统一为0.15元/张（普通a4纸），竞争优势主要体现在地势上。
校外有很多商家想打入学校市场，广告就是其先锋队。每年各商家通过发传单、海报、赞助晚会、搞活动等形式来增强知名度，但这些形式都只是短期的宣传，宣传范围有限，宣传方式落后，不能做到长期有效的宣传作用。
有时同学不愿意去文印店，因为那会浪费很多时间。这样就说明了文印有很大的空间去挖掘。 通过以上形势分析，“人人文印”将解决以上三种问题，将同学与商家有效的联系在一起，起到了服务老师同学，方便商家的作用。
四、优势分析
“人人文印”的服务主要是面向学生提供文印服务，面向校外企业提供广告服务，有其独特之处。首先，“人人文印”打印价格为0.15元/张（普通a4纸），这对同学是一个致命的诱惑，学生本来钱就不多，如果有能便宜点的文印，他一定会选择的，这样我们就可以迅速有效地占领市场。其次，我们提供网上冲印服务，即顾客可以通过邮件发送文件到我们邮箱，并注明姓名，宿舍，联系方式、需要时间等问题，我们可以冲印好了后送到宿舍，这样更加速了占领市场的步伐，挖掘更多的顾客。另外，还可以销售一些文具用品，这样可以是文印多元化，也可以增加收入。最后，人人文印是是学生创办的，服务于同学。这样离同学更近，拉近了于顾客的距离，可以增加很多顾客。
五、市场预测
对内，价格的便宜为顾客节省了钱，是我们最大的优势，对市场的占有起着决定性作用，同时，网上冲印为顾客提供了方便，对拓展市场也有很大帮助。再次，销售文具也可以增加收入。 对外，提供长期、有效、方便的广告服务，会吸引很多校外企业愿意与我合作，也就给我带来了广大收益。这样，我就会在最短的时间占领市场，并做强做大，然后开高校文印连锁，以连锁店形式占领
大学生市场。
六、营销策略
1、提高知名度，做好广告宣传。因为我们还是学生，身边的朋友多，可以通过朋友宣传，也可以通过贴传单宣传。这在前期是非常重要的。
2、实行会员制，由于我们的文印室是有专业实训室改建的，得到学校的认可，因此校园内实行会员制，并且对会员实行积分制，年终可赠送小礼品等。
3、实行网上打印，送货上门的服务（我店有网上冲印，肯定会建立自己的网站），只要将要打印的东西，上传至网站，我们会送货上门，再付款，是同学足不出户就可领取课件（另外，网站会有各个签约商的广告，扩大宣传效果）。 5．口碑相传其实是节约营销成本最好的方法，而这就需要我们文印室除了价格取胜外，还要有良好的服务，这样能更快的树立形象。 6.我店会对同学们的打印资料（在其允许的情况下，进行保存），方便与其他人共享（以老师的课件等为主，会分门别类的保存），使更多的同学得到自己想学习的非本专业的知识。
七、制作计划
我们的目标是在半年的时间内占领南湖40%的市场，同一年的时间占领装饰学院60%的市场，两年的时间以绝对优势占领学校文印市
场，并在全省高校开连锁。
八、财务规划
一个企业应该从刚开始时就应该有清楚的财务，这恰是中国很多初创企业的弊端，为以后的风头介入及公司的大到上市，是很不利的，虽然我们是专业实训室改建的，但是我们的资产也就一间实训室，加上几台打印机，有限的工作人员，但是对于将来的连锁之路来说，明细的财务指标是必须要有的，针对这些，我们会制定资产表，负债表，损益表，坏账准备，及最重要的利润表。这些看似繁琐的各项财务数据，肯定在将来能够用的上。
针对上述情况，我们会专门设立会计部门，可以用会计专业的同学来帮忙做账（当然是给报酬的），这样既能壮大我们的团队，也能更好的管理财政。
九、劣势分析及解决方案
1、可复制性。我们的计划没有核心技术，容易被复制。只要有人模仿我们的经营模式，我们就会受到很大的冲击。
文印室工作计划
为了适应新一轮教育改革的需要，与时俱进，树立先进教育理念 ，在校领
导的指导下，本学期文印室拟计划做以下几方面工作：
一、指导思想：
提高工作效率,为学校教学工作服务
二、工作重点: 1.打印、印刷学校各部门材料。 2.管理好学校的各种输机文件、资料、试卷，做好保密工作。 3.继续完善打印、油印登记制度。 4.做好计算机、油印机的定期维护工作。
三、具体工作：
1.负责打印、印刷学校各行政部门的各种材料,力争做到准确.美观.大方。 2.做好各类学科讲义及试卷的打印、印刷工作,尤其是期中期末试卷及高 三年级月考试卷。
3.要严格执行学校文印制度有关规定，所有讲义资料印制一律要登记，每
月统计各年级各学科的讲义印制数量，以便查询，使用。 4.要正确合理使用学校文印室的各类设备，协助专业技术人员对计算机、
一体机进行定期检修, 加强对设备的维护、保养，并且能经常独立进行简
单维护，以保证机器的正常运转。 5．要利行节约，杜绝浪费。 6.认真完成学校交给的各项临时性工作。
高效管理，优质服务，开拓创新，服务于人，是我们的工作目标，我们将努
力工作，为教育教学工作提供强有力的保障。篇5：自助文印系统策划书最新
目 录 前
言 ...............................................................................2
一、市场分析 .........................................................................3
1、目前高校的一卡通使用情况 ........................................................3
2、高校复印、打印的现状 ............................................................3
二、校园自助文印系统 .................................................................4
1、实现原理 ........................................................................5
2、通过硬件和软件结合实现两系统的对接 ..............................................5 2．1通过软件接口实现两系统的对接 ...................................................6 2．2复印机以硬件的方式接入一卡通系统 ...............................................7
3、系统功能特点 ....................................................................7
4、系统网络结构图 ..................................................................8
5、复印、打印操作流程 ..............................................................8
6、打印操作流程 ...................................................................10
三、成功案例 ........................................................................10
四、结束语 ..........................................................................11 附件 ................................................................................12
1、自助打印指南 ...................................................................12
2、自助复印指南 ...................................................................21 前 言
当前在校大学生经常需要打印学习资料、作业及复印各种证书，在打印高峰期平均每个文印社内学生比肩接踵，甚是拥挤。部分等后时间过长的同学生就会十分烦躁，高声叫喊甚至发脾气。如此一来，不仅耽误了同学们的宝贵时间，而且使真个文印店的气氛十分紧张，不利于文印社的长期良性发展。
随着用户需求的提高，传统的“复印室”式的集中复印已经不能满足需求，自助文印的理念被提了出来，并在高校图书馆与档案馆中得到普遍使用。近年来，我国高校的数字化校园建设取得了明显的进展，对校园一卡通系统的建设也越来越重视。校园一卡通整合了众多的校园业务功能，包括财务管理、学籍管理、图书借还、食堂消费、人事管理等等，基本可以做到“一卡在手，走遍全校”将校园一卡通与自助复印功能高效地整合起来，现有的技术方案并不是很成熟，在国内高校中的成功案例不多。浙江大学在数字化校园建设的一期工程中，对这一问题进行了深入的探讨，并作了比较成功的部署和实施。本文就相关技术进行详细介绍。
一、市场分析
1、目前高校的一卡通使用情况
一卡通已在校园里得到广泛使用，师生使用校园卡到食堂吃饭；学校超市购物；图书馆借还书、学校机房也通过一卡通实现自动化、无人化管理；还可通过一卡通缴纳各种费用。一卡通的使用使校园消费电子化，在大大方便师生的同时使学校的财务更加规范、可控。
2、高校复印、打印的现状
目前使用一卡通的学校校园里的消费全部电子化了吗？答案是否定的。 由于技术等原因的限制，学校虽然购买了大量的打印机、复印机，却没有很好的为师生服务，典型的打印、复印现状如下图所示：
1、复印、打印仍采用现金结算或准现金结算，存在财务上的漏洞，有悖于卡通的初衷。
2、由工作人员手工管理，需提供专门的场所，人工成本和场地占用成本都很高。而且管
理员下班后，学生无法进行复印打印。 3.为满足打印、复印量大的需求，往往许多图书馆、实验室、办公室花大量经费配臵多
台复印机和打印机，但管理人员往往比机器少，一人多机，学生又不能插手，仍然导致排长队现象。而机器处于闲臵状态，造成资源浪费
二、校园自助文印系统
通过调研，我们发现，学校打印复印的现状，主要是因为技术原因造成的，由于现在的复印机基本上都是单机式的，没接入校园网，不支持通过一卡通手段对齐进行控制，因此不能给学生提供自助式无人化服务，只能人工管理。而打印机虽可接入网络，但不支持卡方式进行身份认证和控制，也不能自动扣费，因此仍采用人工管理。 针对学校在打印、复印管理中面临的问题，校园自助文印系统，该系统成功将柯尼卡美能达公司推出的bizhub系列复印机打印一体机接入学校校园网，并与一卡通集成，实现凡是校园网所能涉及的地方，在内容、费用可控的情况下，采用“自助式无人化”的管理方式，为师生提供最方便的自助打印、复印服务。
1、实现原理
自助文印系统实现了用户自己复印、系统自动扣款、无需管理员干预的功能。—个功能完整的自助复印系统应该具有身份识别、卡片管理、账务管理、自助复印等功能，能够确保数据的安全。通常自助复印系统由：数字式复印机、网络扩展卡、ic卡读卡器、ic卡、数据库服务器、ic卡充值器、以太网等组成。数字复印机通过网络扩展卡接入以太网络与数据库服务器通信。复印用户首先到卡务中心办卡、注册个人信息并充值，所有这些信息都存入数据库中，随后用户就可以到复印机上刷卡复印。要保证整个系统安全可靠，需要做到以下几点： (1)复印机的开启必须受用户ic卡信息的控制，只有合法用户(用户是已注册的合法用户、余额高于某一限额)才能开启。
(2)复印实行实时扣款，即复印机每复印一张，读卡器当即从ic卡中扣除一张的费用。 (5)复印任务结束，操作记录流水回传服务器，实现ic卡信息与数据库信息的同步。 从上可知，自助复印系统中存在卡、库两套账，卡(ic卡或cpu卡)与后台数据库同时保存用户的身份、财务等信息，这就对系统的健壮性提出了很高的要求，特别是要保证信息的一致性。
推荐第4篇：026026号文工作人员服务规范
皋行服中心„2012‟25号
如皋市行政服务中心工作人员服务规范
为进一步加强“中心”工作人员队伍建设，提高工作人员整体素质，塑造工作人员文明、规范、廉洁、高效的服务形象，促进行政服务效能提速增效，营造良好政务服务环境，更好地为如皋经济建设和广大人民群众服务，特制定本规范。
一、规范化服务的内容
（一）服务语言
1、工作时，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰。
2、在接待服务对象时，要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。
3、在办理有关审批手续、证件时，要使用礼貌用语。如：“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，让您久等了，请问您要办理什么业务”、“对不起，您还缺少××材料，我现在把补办的清单给您”、“对不起，您××内容填错了，应该这样填写，请您重填写一份好吗”、“对不起，根据××规定，您的××不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是××窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等。
4、禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。如“我不管，问别人去”、“别罗嗦，快点讲”、“还没到上班时间，
等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。
5、服务对象找错窗口（科室）时，要说“您这个业务请到××窗口（科室）办理”，同时给予引导或示意。
6、工作中要严守政治纪律，不得发表违背党和国家的有关路线、方针、政策的言论；不得制造和散布谣言、小道消息，损害“中心”形象；不准诬告陷害、恶意中伤他人；不得搬弄是非，制造矛盾，影响团结。
（二）服务态度
1、接待服务对象时要主动热情，必须用起立、正视、微笑等方式与服务对象打招呼；然后，再坐下接件或继续办理手续。
2、接待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样；做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。
3、服务对象来咨询有关问题时，要热情、耐心，做到百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。
4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不与其争辩，做到有则改之、无则加勉。
5、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，也不要与其争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重大问题要及时向“中心”报告。
6、接打服务对象电话时态度要和蔼，用语要文明，做到语言准确、口齿清楚、语音适中，并尽量用普通话。接打电话时应先说“您好”，再说“这里是行政服务中心××窗口（科室）”；打电话一般不超过3分钟，接电话不能主动挂机；如有传呼电话，不得在大厅窗口高声喊叫，而要当面轻声传叫。
7、领导或参观人员前来窗口检查指导工作时，应主动站立、热情打招呼、熟练应答相关业务问题。
（三）服务仪表
1、工作时间必须按“中心”的规定着装，有制服的部门窗口工作人员一律着制服上岗。
2、工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正。女工作人员可淡妆，不披散发，不涂浓指甲油。
男工作人员不留长发，不留胡须，不剃光头。服务大厅工作区域内不得穿拖鞋。
3、工作时不得在窗口吃东西、打瞌睡、抽烟、串岗聊天、打骂嬉闹，不得上网做与工作无关的事，不得在窗口工作区会客、带小孩。
（四）服务设施
1、各窗口应备齐所涉服务事项的法律法规、政策文件等资料，以便做好宣传与解答工作。
2、各窗口服务柜台应备齐业务告知单及相关事项申报表格填写的格式样本或示范文本。
3、各窗口服务柜台应备好笔、纸等便民物品。
4、各窗口办公用品应按“中心”统一要求有序摆放，不得在工作台面堆放与办公无关的个人物品，做到工作台面整洁、清洁、有序。
5、窗口自备的复印机不得放在窗口服务柜台，不得对外提供有偿服务。
（五）服务质量
1、接待服务对象咨询等要做到“一口清”，服务对象有需求的要做到“一纸明”，即一次性书面告知服务对象其申办事项所需的全部材料。
2、出具的批文、证照、单据等表述要规范完整、字迹要工整清楚，准确无误。
3、即办件要即时办结，现场送达；承诺件要尽可能的做到早办结、快办结，缩短承诺时限；上报件应尽快与上级审批部门联系，协调尽快办理；联办件应按并联审批相关规定执行；退回件要耐心细致地说明理由，讲清道理，并办理退回件手续。
4、各窗口所有行政审批事项必须向电子政务平台集中，确保事项由“中心”窗口指定电脑、指定工作人员“行权网”网上受理，按规范流程网上流转到窗口部门指定的分管领导、主要领导审批。
5、窗口工作必须坚持“先外后内”、“先急后缓”原则，日常工作安排要服从服务于窗口服务工作。
6、窗口工作人员不得以任何形式泄露或披露未进批准的审批信息（政务公开需要的除外），不得私自复制、出售、交换申
请人提供的审批资料，不得向他人透露申请人的相关资料信息和隐私；不得私自带领非本窗口人员使用审批工作电脑。
7、服务工作中要坚持原则性与灵活性相结合，真正做到急事急办、特事特办，努力提高办事效率。
二、规范化服务的管理
规范化服务工作在“中心”的统一领导下进行，以“中心”日常巡查督查为主要管理方式。检查可采用自查、抽查、互查、暗访等方式。对在检查中发现的问题，要依据“中心”有关制度，及时采取措施加以解决。“中心”各窗口要切实做好工作，做到严格要求、严格教育、严格管理，同时，要真正关心工作人员的学习、工作和生活，充分调动积极性和创造性，使他们感到既有压力，又有动力。
三、规范化服务的考核
规范化服务是“中心”内部管理的基本形式之一，是保证实现“中心”“服务规范、办事高效、群众满意”工作目标的有效举措。为此，“中心”将把此项工作融入日常的管理与考核中，并在窗口绩效考核时作为一条重要依据，赋予±5分裁量权。
二〇一二年六月十二日
主题词：窗口管理工作人员服务规范抄送：各窗口部门带队领导。 如皋市行政服务中心办公室2012年6月12日印发共印80份
推荐第5篇：习作四我战胜了胆小温嘉文
我战胜了胆小
当我翻开成长记录册时，不由得停留在那一页„„.虽然我们生活在一个祥和，快乐的世界里，但是每个人身上都会存在这样或那样的弱点，我也不例外，胆小是我的本性，必须要学会战胜它。
一天，我和平时一样放学回家，兴匆匆地走在路上，“啦„„.啦„„啦„„”，“呀？怎么前面这么多人啊？哦，原来今天街天啊！算了，我饶路走吧！”我突然发现身后有个陌生人紧跟着我，我转过身，他跑上来问我：“小朋友，你好!我是你爸爸的朋友，你爸爸今天不在家，他让我来接你回家。”我想，爸爸有这样的朋友吗？高大的身材，满脸的胡子„„看着很恐怖，老师经常教导我们，见到陌生人不要胆小，并且不要跟他走，我现在的心里是七上八下的，一定要想办法“割”掉这个尾巴。
“对不起，这位先生，我不认识你，我不能和你走。”“怎么回事！你不认得我？我真是你爸爸的朋友啊！”然后我急忙跑，跑到了一个十字路口，那个陌生人也跟着我跑，我看见一个正在执勤的交警叔叔面前说：“警察叔叔，后面有坏人跟踪我!”那个陌生人看见有交警便溜走了。
我们常说“防人之心不可无”在面对这样可疑的事情，要三思而后行，要学会独自战胜，我战胜了胆小，这是一件多
么伟大的事情啊！
推荐第6篇：习作四我战胜了胆小温嘉文
我战胜了胆小
当我翻开成长记录册时，不由得停留在那一页„„.虽然我们生活在一个祥和，快乐的世界里，但是每个人身上都会存在这样或那样的弱点，我也不例外，胆小是我的本性，必须要学会战胜它。
一天，我和平时一样放学回家，兴匆匆地走在路上，“啦„„.啦„„啦„„”，“呀？怎么前面这么多人啊？哦，原来今天街天啊！算了，我饶路走吧！”我突然发现身后有个陌生人紧跟着我，我转过身，他跑上来问我：“小朋友，你好!我是你爸爸的朋友，你爸爸今天不在家，他让我来接你回家。”我想，爸爸有这样的朋友吗？高大的身材，满脸的胡子„„看着很恐怖，老师经常教导我们，见到陌生人不要胆小，并且不要跟他走，我现在的心里是七上八下的，一定要想办法“割”掉这个尾巴。
“对不起，这位先生，我不认识你，我不能和你走。”“怎么回事！你不认得我？我真是你爸爸的朋友啊！”然后我急忙跑，跑到了一个十字路口，那个陌生人也跟着我跑，我看见一个正在执勤的交警叔叔面前说：“警察叔叔，后面有坏人跟踪我!”那个陌生人看见有交警便溜走了。
我们常说“防人之心不可无”在面对这样可疑的事情，要三思而后行，要学会独自战胜，我战胜了胆小，这是一件多
么伟大的事情啊！
推荐第7篇：战酷暑
战酷暑，练业务，迎接新挑战
表决心，定计划，谱写新篇章
按照县教体局的统一部署，我校于8月23日至27日开展了为期5天的暑期教师业务培训，整个过程安排周密、活动紧凑、内容翔实、秩序井然，取得良好效果。
培训主要分为上期工作总结、学习课程标准、研究教材教法、优化课堂结构、制定本期计划5个板块。23日，张校长代表学校总结上期教学工作，教师认真撰写工作总结。24日，以教研组为单位学习课程标准。25日，以备课组为单位研究教材教法，制作说课课件，由各年级教师代表进行说课。26日，观看“构建高效课堂”视频讲座，组织骨干教师上示范课。27日，制定本期工作计划，秦校长发表动员讲话。
培训期间，全体教师不惧高温酷暑，严守纪律，服从安排，学习认真，活动积极，按时保质完成各项任务，既提高了业务能力，又坚定了奋战决心。同时，各部门、各年级、任课教师均制定出科学严谨的工作计划，并做到提前备课，为迎接新学期的到来做好了充分准备。
推荐第8篇：战河乡政务公开和政务服务工作汇报
战河乡政务公开和政务服务工作情况近年来，我乡政务公开和政务服务工作在县委、县政府的正确领导和县政务中心的精心指导下，以科学发展观为指导，以打造“六型”(法治、阳光、效能、服务、诚信、廉洁)政府为目标，以深化政务公开和政务服务为抓手，以政务大厅建设为突破口，真抓实干，勇于创新，取得了一定成绩。
一、乡为民服务中心建设及管理运行情况
我乡为民服务中心位于乡政府内，配备了电脑、打印机、电话、饮水机等办公设备和便民服务设施，安装了LED电子显示屏，制作了牌子、监督台、意见箱、值班牌，入驻国土、民政、林业、人社、计生、农综合6个部门，办理婚姻登记、准生证发放、流动人口婚育证明、计生政策咨询、养老保险咨询、惠农政策兑现、群众来信来访接待等业务。
在抓好硬件建设、业务入驻的同时，我们把制度建设摆在突出位置，先后制定了为民服务中心管理办法、部门窗口及窗口工作人员考核办法、行政审批专用章使用管理办法、服务承诺、工作人员行为规范、投诉处理办法、考勤督查、请销假、卫生保洁、安全保卫、廉政建设等12项规章制度，并坚决落实“一事一地，充分授权”的要求，统一刻制了行政审批专用章，协调各单位对窗口工作人员充分授权，做到真授权、授实权，
- 1 -
真正实现“一站式”办公、“一条龙”服务，确保了为民服务中心顺畅、规范运行。
从运行情况来看，我乡为民服务中心规范透明的运行模式，优质快捷的服务方式，受到了广大群众的普遍欢迎和好评，取得了积极的成效。至目前，我乡为民服务中心办理民政、计生、社保等业务20000多件，接待群众来访100多人(次)。
二、电子政务平台建设情况和政务公开政务服务事项梳理情况
根据市政务服务公开领导小组办公室的要求，我乡及时组织监察局、法制办等相关部门，对依托电子政务平台加强政务公开和政务服务工作进行了专题讨论研究，并召开会议做了具体安排部署。依托现有软硬件资源，聘请有资质的单位制定电子政务平台建设方案；由党政办牵头抓总，监察局、法制办、编委办配合，督促指导相关部门梳理政务公开和政务服务事项目录，完善政务服务事项内容信息表，编制权力运行流程图。目前，电子政务平台建设方案即将完成，政务公开和政务服务事项目录已经确定，大部分为民服务站已完成信息表和权力运行图编制工作。
三、存在的问题
尽管我乡在政务公开和政务服务工作上做了大量工作，但与市上要求相比，还存在一些困难和问题：一是乡为民服务中- 2 -
心办公面积小，达不到市上的要求。二是乡为民服务中心入驻部门不全，一些应该在为民服务中心办理的事项还没有完全入驻办理，便民服务作用发挥不够充分。三是电子政务平台建设专业性强，缺少技术支持。四是政务公开和政务服务事项梳理工作涉及部门多、工作量大，进展缓慢。
四、今年工作打算
今年，我乡政务公开和政务服务工作的总体思路是：以科学发展观为指导，以打造“六型”政府为目标，继续抓好政务大厅建设和管理运行工作，加快推进电子政务平台建设，不断深化政务公开，努力拓展政务服务领域，为全县经济社会转型跨越发展创造良好的政务环境。
(一)继续抓好乡为民服务中心建设和管理运行工作。把原有的为民服务中心规划建设成标准的为民服务中心。加强村委会为民服务站建设，完善农村便民服务免费代办制度。增加乡、村委会便民服务站的业务数量，扩大业务范围，让一些真正涉及民生的业务能够进驻为民服务中心，切实方便群众办事。进一步建立健全各项规章制度，抓好制度落实，加强对窗口单位及窗口工作人员考核，落实日考核、周汇总、月通报制度。根据考核结果，兑现奖惩，促使窗口单位重视支持政务服务工作，形成合力，齐抓共管，确保政务大厅运行顺畅。同时，加强督查指导，确保我乡为民服务中心规范运行，发挥应用的作用。
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(二)加快电子政务平台建设，深化政务公开和政务服务。将政务公开和政务服务事项目录通过县电视台、网评等媒体向社会公布，听取各方意见，进一步修改完善。督促相关单位严格按照方案要求，加快进度，规范地编制列入目录的事项信息表和权力运行流程图。充分利用已有的网络设施、应用及数据服务设施和信息安全设施等基础设施，采取统筹规划、分步实施的办法，力争于年底前，建成能满足县政务公开和政务服务需要的平台。利用该平台及时、全面、准确发布政府公开信息，规范地办理行政职权事项和便民服务事项，为群众提供便捷、优质服务。并积极创造条件，加快推进网上办公、网上受理、网上审批和网上监察建设进程。
(三)加强培训宣传，进一步提升服务质量。制定乡政务服务和政务公开培训方案，充分利用专题培训、以会代训等形式，对本乡政务公开和政务服务管理人员及业务人员进行培训，提高干部队伍综合素质。通过信息报送、宣传板报、等渠道和形式，加大宣传报道力度，全面展示我乡在打造“六型”政府方面的新举措、新亮点，为政务公开和政务服务工作营造良好的社会氛围。围绕“进一步改善服务条件，进一步优化服务环境，进一步规范服务行为，进一步提升服务质量和水平”目标要求，组织开展形式多样、寓教于乐的文化活动，不断激发为民服务中心窗口工作人员的凝聚力、创造力，建设一支充满活力、团- 4 -
结向上、爱岗敬业的干部队伍。继续以创建“文明示范窗口”为抓手，加强作风建设，树立政务大厅的良好形象。
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推荐第9篇：韩庄乡党员志愿者“三项服务”战“三秋”
**乡党员志愿者：“三项服务”战“三秋”
“三秋”的战鼓越擂越响，与往年不同的是，**乡金黄的田地里到处飘扬着鲜红的党旗，活跃着无数的小红帽。那是该乡党员志愿者“三项服务”帮助农民群众战“三秋”。
“110服务”战秋收
“俺家种了10亩玉米、现在别人家都快收完了啦，可是，俺儿子和儿媳都在浙江打工还没回来，给他们打几次电话，光说请不了假，真叫俺老两口干着急……”10月2日，**乡北张贾村留守老人张某正在为秋收发愁。**乡青年党员志愿者服务队知道此事后，马上帮她联系玉米收割机，并派队员帮她装车，将玉米运回家中。
“党旗插到哪里，小红帽就行动到哪里。”针对困难农户秋收难状况，该乡青年党员志愿者服务队推出“困难帮扶110党员志愿者服务”，农户可以电话联系帮扶队。重点帮助家中无劳动力、老弱病残等困难农户。现在群众中流行出了一句话：“有困难，找党员。”
“120服务”战秋耕
“王大叔您好，我是**乡农机维修党员志愿者帮扶队的队员，您打电话说拖拉机发动机有点问题，不能启动，我接到电话马上就过来了。”说着话，维修员跟着王大叔径直走到拖拉机旁，熟练地为拖拉机检查、调试，很快就让机器又恢复了正常。
“一个电话，维修到家。”**乡95%以上的秋耕已实现机械化，针对正在作业的农机常常因病“抛锚”修理难而延误农活的情况，该乡农业技术党员志愿者服务队组织专业维修技术人员，为农民群众提供“农机维修120党员志愿者服务”，确保全乡农机一个电话就能够实现现场维修，高效作业。
“114服务”战秋播
“想要种好小麦，这里面学问大着呢。不仅要选好麦种，还要做好田间管理、观察病虫害。今年有专家免费指导我们种麦子，明年就等枕着馒头睡啦！”正在咨询秋播知识的刘老汉高兴的说。
为帮助农民搞好秋种，让农民真正享受到实实在在的科学技术服务。该乡农业技术党员志愿者服务队，组织具有丰富理论知识和实践
经验的农技工作人员深入各村，通过发宣传页、现场咨询等方式，为农民群众提供“农技咨询114党员志愿者服务”，对群众进行秋季播种专业知识全程指导。引导农民调整产业结构，确保农民持续增收。
目前，该乡党员志愿者共开展帮扶活动1000余人次，帮扶群众300余户，发放各类宣传页10000余份，切实帮扶农民群众力战三秋。
推荐第10篇：文创服务运营大赛策划书
为进一步落实图书馆阅研环境提升计划，活跃校园文化氛围，经学校同意，图书馆拟在成功举办咖啡吧运营大赛的基础上，举办“磬苑杯”文创服务运营大赛。
一、活动宗旨
本次大赛旨在实现两个目标：一是拓展图书馆功能，满足读者对图书馆转型发展的需要；二是响应国家及学校“双创”号召，选拔具有优秀创业思路和实践能力的学生，为其提供学习、实践和创业的平台。
二、组织机构
本次大赛由图书馆、校团委、教务处、学生处联合主办，图书馆学管会协办。
三、活动主题 文化创意，设计你的世界。
四、活动时间
20xx年3月1日-20xx年5月10日。
五、参赛对象
安徽大学全日制在校学生（包括硕士研究生和博士研究生），以自由组合的团队（5-7人）形式参赛，团队可跨年级、跨专业组合。
六、活动说明
1、最佳创意团队将获得文创服务的独立运营权。视比赛结果，亦可以由获胜的前3个团队分别独立运营其中的部分业务。
2、经营地点为文典阁东大厅北夹层。第一年免收条件占用费，第二年开始收取一定的物业服务费。
3、文创服务采取公司化运营。各参赛团队围绕文创服务特点，在广泛调研的基础上，出具完整且具商业可行性的企划及运营方案。图书馆和后勤管理处对其提供业务指导并实施监督。
4、文创服务要求具有文化内涵，切合图书馆环境，符合图书馆功能定位及转型发展的要求。运营团队可自主选择以下经营范围：①图书、期刊及文化用品销售；②文化创意产品设计与销售、校纪念品；③数字化内容产品制作与销售、新媒体系统设计；④文化产品现场体验服务（3D打印、VR体验、高保真音乐欣赏，由图书馆免费提供，运营公司代为管理）等。
5、运营方案核心要素：主题及命名、市场分析与定位（市场调研和可行性分析）、资金来源、商业模式、产品及服务、视觉形象（装修配饰）、成本、费用及销售预测、投入产出分析、3年财务模型、宣传推广、团队组织等方面。参赛团队须提供整体装修效果图，家具设计图、整体布置图。
6、参赛者必须对参赛作品拥有合法知识产权或使用权。
七、比赛流程及时间安排
1、初赛：报名及方案征集筛选。
⑴大赛启动：20xx年3月1日下午2：30，在文典阁报告厅举行启动仪式，宣讲参赛说明，有意向报名人员皆可参加。
⑵大赛报名：20xx年3月17日前，各参赛团队报名。报名表由校园网及图书馆网站下载，填妥后发至邮箱，邮件主题应注明“文创服务运营创意大赛”字样。
⑶方案提交：20xx年4月14日前，各参赛团队将纸质版运营方案送至图书馆活动与发展部，同时通过上述邮箱发送方案电子版。初赛电子版要求为word或PDF文件。大赛组委会将对作品进行初审后，于7日内在校园网、图书馆网站、图书馆官方微信、微博公布进入复赛的8个团队名单。
2、复赛：方案阐述及现场答辩。
复赛于20xx年4月26日下午2:00在文典阁二楼夹层会议室举行。进入复赛的团队须以PPT形式进行方案阐述，并解答评委提问，时间为10—15分钟。复赛将评选出3个团队进入决赛，并予公示，无异议后并给出修改意见进入决赛。
3、决赛暨颁奖：评选最佳创意奖及颁奖。
决赛于20xx年5月10日下午2:30在文典阁报告厅举行，由组委会评出最佳创意奖和优秀创意奖，现场颁奖发奖金及证书。
八、评分规则
指标分值得分主题及命名5?市场分析与定位10?资金来源15?产品及服务15?视觉形象（装修配饰）10?投入产出分析15?宣传推广10?团队组织10?文案设计、现场表述10?
九、奖项设置
本次大赛设最佳创意奖1个、优秀创意奖2个、鼓励奖5个。
十、具体时间安排
时间事项安排3月1日大赛启动、项目宣讲及报名3月17日报名截止4月14日提交初赛运营方案4月21日网站、微博、微信公布复赛名单4月26日复赛面试（方案阐释会）5月10日终稿提交及决赛、颁奖仪式
十一、特别声明与提示
1、复赛地点：磬苑校区文典阁二楼夹层会议室；决赛地点：磬苑校区文典阁报告厅。
2、参赛团队报名时须提供真实有效的姓名及领队学号、联系方式等信息，不得谎报、捏造虚假身份信息，否则取消比赛资格。
3、因参赛选手提供的姓名和联系方式有误，导致主办方无法取得联系，将按自动弃权处理；参赛者在比赛过程中提供的所有个人信息只用于赛事评选、颁奖，主办方将对其中所有涉及个人隐私的内容予以保密。
4、参赛作品须在规定时间内完成提交，逾期提交视为无效。提交方案需符合大赛要求，不得侵犯他人的知识产权或其它任何权利。参赛者在参赛过程中如发生侵权行为，均与大赛主办/承办单位无关；入围及获奖作品一经发现存在抄袭或其他侵权行为，主办/承办单位将取消其参赛、入围与获奖资格，收回奖金及相关证书。
5、对于团队提交的相关方案，获得大赛奖项或入选孵化运营活动的方案，知识产权归主办单位所有。
6、主办方对本届大赛保留最终解释权。
图书馆 校团委 教务处 学生处
20xx年2月20日
第11篇：招标代理服务收费857号文
国家发展改革委办公厅关于招标代理服务收费有关问题的通知》
（发改办价格［2003］857号）各省、自治区、直辖市计委、物价局：
为规范招标代理服务收费行为，2002年10月，我委以计价格
[2002]1980号文印发了《招标代理服务收费管理暂行办法》(以下简称《办法》)。 根据有关方面的意见，为有利于《办法》的顺利实施，现将有关事项通知如下：
一、删去计价格［2002］1980号文第二自然段的内容。
二、将《办法》第十条中“招标代理服务实行‘谁委托谁付费’”，修改为“招标代理服务费用应由招标人支付，招标人、招标代理机构与投标人另有约定的，从其约定”。
国家发展改革委办公厅二零零三年九月十五日
第12篇：服务明星事迹材料赵文芳
服务明星事迹材料
我是赵文芳孙庄医院一名护士，从事护理工作已16年。在护理工作的每个日日夜夜，我深知一名护士的职责，医院提倡优质化护理服务，以“微笑服务”和“视病人为亲人”的优质化护理服务理念，在实际工作中努力实践，牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，变被动服务为主动服务的传统观念，做到“想病人所想，为病人排忧解难”，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使。
1、加强业务学习，提高护理水平
深知要想做了一名好护士，工作不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上，更重要地是丰富自己的理论知识和实践经验能力，为了提高自身素质，增强服务意识，培养理论强、技术硬的基本技能，坚持理论指导实践，实践检验理论，注意融会贯通，学以致用。在学习上认真学习理论知识，于2009年报考护理本科专业学习，与2012年4月取得护理本科，并于去年5月份参加主管护师考试并顺利通过，为以后优质服务打下扎实基础。
2、工作中护理工作是繁杂而辛苦的。
在内科工作的十余年年中，针对内科疾病病情重、变化快的情况，及时准确地为病人做基础护理，耐心细致地为病人
1 做病情观察。“三查七对”从不含糊，熟练运用护理操作技能。真正做到了待患如亲人。有一次我值夜班一位年过六旬的老人，因突发“脑出血”被抬入病房。当时老人已陷入昏迷状态，脸上和衣服上都是呕吐物，大小便失禁，亲人还未赶到，看此情景，我立即投入急救中，赶紧把老人头偏身一侧，擦掉脸上脏物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干净，她很从容。从吸氧、静脉输液到留置导尿，动作轻柔、技术闲熟，每一项都认真地完成。观察生命体征，监视病情的进展，穿梭于老人与护理站之间。通过我跟医生的密切配合把老人从死亡线上拉了回来。随然不能像从前生活自理但是经过一个多月的努力老人在家人的陪伴下可以进行基本的生活。老人那不清晰的话语中听到 “谢谢”。这样的例子很多，所以赢得了患者及家属的赞誉，也受到科室领导及院领导的充分肯定。本院住的大都是脑梗塞、冠心病、糖尿病病情比较轻，一般只要多巡视几次，多跟他们交流问他没有没有什么需要，替他们打点水把药递给他，扶她们上厕所帮他们拿输液瓶，帮他们拉拉被子。特别是老人夜晚没有子女在身边，主动跟他们拉拉家常问问他们在医院能否睡得安稳。冬天尽量给他们安排阳光充足的房间。夏天安排通风好有空调的房间等等。 3月中旬的一天下午四点左右，一位母亲抱着
五、六岁左右的一个小男孩一边哭一边喊不知所措，我急忙跑上前帮忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。根据学到的理论知识，
2 帮他把小孩接过来放到床上，头偏向一侧立即实施简单急救措施。我一边急救还一边安慰急的团团转的家属。等医生询问病情后根据医嘱对症下药，30分钟后小男孩恢复正常。此时的家属像是办了错事的孩子不停的说谢谢。像这样的家属屡见不鲜，遇到情况不知所措又哭又喊。像这样急诊病人是比较多。大都是外伤有出血的，在我们医护人员看来不着急但是对那些患者来说他们是随时威胁生命的事。记得我刚参加工作不久一位中年男患者捂着脸自己走到医院说明情况。我看出血较多身上衣裤鞋子里全是血，就跟他说快躺下出血多别晕倒，说完没一会他浑身抽搐。虽然跟他点上点滴测血压正常。后来在医生的劝导下在我的讲解下他慢慢不抽了，回想此事多半跟他紧张有关。在这种事发突然的情况下要的就是我们必须给她安全感及信任感，像亲人一样安慰她照顾陪她拿药、付款、化验平复他的急躁情绪。
护理这份职业是普通、琐碎与辛劳的。与千万个护理姐妹一样，工作中兢兢业业，脚踏实地，以身作则，严于律已，在普通中收获成长、在辛劳中收获欣慰、在琐碎中收获人生的价值。深知护理工作无多少闪光之处。不过仔细算起来一年护理住院病人也有200个多病人在我的精心护理下满意而归。急诊病人也有100多个。也有8个晚期癌症虽然得到患者的认可最终不能挽回生命，2个外科病人治疗不及时转入我院，在我的精心护理下奇迹般的康复出院。
3、坚定信念树立党员形象
一个党员在岗位中发挥了先锋模范作用，就为群众树立了榜样。作为企业的党员我深知一言一行都会影响到身边的同事。所以，在日常工作中和生活中。认证学习党的理论值知识丰富自己的头脑。牢固树立正确的人生观、世界观、价值观坚定共产主义信念。在日常工作中时时处处以党员标准严格要求自己，约束自己的言行，加强党的修养。无论工作生活中都率先垂范，发挥党员的风模范作用。用善心对待身边的每给人每件事，让“党员”这个称号在自己身上发光
作为一名党员深知现代护理事业，不断发展，日新月异，对护理人员提出了更高的要求，为更好为患者服好务，提高护理水平做出努力。始终以“奉献亲情，关爱生命”为服务宗旨，牢固树立“满怀爱心尽职责，永葆亲情为病人”的服务理念，发挥白衣天使特色，想病人所想，急病人所急。努力为患者提供优质高效的护理服务，从小事入手，从细微之处入手，为患者送温暖,加强护患沟通等。尽其所能给患者提供温馨、舒适、优雅的住院环境和亲情般的关爱。时时处处以楷模为榜样，奉献浓浓亲情为患者提供优质服务，使护理服务得以提升。在今后的生活工作中时刻牢记党的教导，不懈努力奋斗。
第13篇：文优服务培训心得[材料]
文优服务培训心得
为了进一步提升中行服务水平，尤其是新入行员工柜面服务的质量，上星期网点特别组织新员工观看省行文优服务培训视频，通过此次学习，我们更一步的认识了服务的丰富内容，感触颇深！
客户对银行的忠诚来自银行的优质服务，银行与客户良好的关系维系于服务这条纽带。服务环节中的一举一动、一言一行都会成为客户是否满意的敏感因素。因此，柜面的服务需要我们每天有一个健忘的身体，良好的心态，专业的技能，还有专业的礼仪规范
服务无小事，但服务又必须从小事做起,以前我们柜面上往往忽略了一些小事，而实际上一声问候、一杯茶、一副老花眼镜也许会起到意想不到的作用。 在柜面服务中要讲一个“礼”字以礼待人；一个“心”字用心办事；一个“情”字动之以情；一个“快”字操作作要快；一个“优”字质量要优；一个“理”字以理服人。 对客户要学会耐心的倾听，懂得赞美，永不争论，与客户沟通中要掌握技巧。要从细节入手，为客户提供优质贴心的服务！
优质服务必须坚持一贯,如果在对外的100次服务中,仅有一次的服务不周到，没让客户满意，客户往往记住的就是这一次，由此伤害客户，也就失去了客户，我们的服务效果就等于0。只有客户这次满意，他才会再来下一次。
客户来到银行，本身就是对银行的一种信任，一种支持。银行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。 我们在营业网点柜台对客户提供各类金融业务的同时, 要在不
增加客户成本的情况下,使客户享受到超出客户心理期待的服务, 并且要在保持良好服务形象的同时, 热情接待客户, 耐心解答客户疑问，站在维护客户和银行双方利益的角度妥善处理客户的所有问题, 自己解决不了的, 要及时与上级管理部门做好沟通,尽早尽快的圆满解决问题。在遵循成本效益, 防范风险的前提下, 尽量满足客户的合理需求,提高自己的服务层次, 塑造以诚待人,以情动人的服务形象，努力打造具有自己优势特色的柜面服务品牌。
总之，优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，服务礼仪的条条框框是死的，重要的是我们用心去做，用心去领会，用心去实践，以客户为中心，通过优质的服务，把我们的产品推广给客户， 以优质服务求得银行工作的进一步发展。
包 承 洁2011-5-1
第14篇：公交集团：烈日当头忙服务坚守岗位战高温
公交集团：烈日当头忙服务坚守岗位战高温
公交集团6000驾驶员努力克服酷暑带来的种种不便，头顶烈日，坚守岗位，在暑气逼人的车厢内挥汗如雨运送乘客，用真情和汗水为市民提供便捷、安全、优质的乘车服务，3300辆公交车一趟接一趟行驶在这蒸笼般滚烫的马路上，将一车车乘客安全送达目的地。 公司拥有空调车1549辆，分布在100条公交线路上。早在6月，公交集团就组织内勤车间对所有车载空调进行了维护保养，确保制冷效果。针对高温季节公交车的电路、冷却水箱、轮胎等部位故障率增多，公交技术部门未雨绸缪，提前强化相关系统的检修，增加备件供应，指导驾驶员对发动机进行降温，强化通风，严防水箱“开锅”，做到及时抢修，保障运力充足。公交集团还调整了营运计划，空调公交车全数上线，通过开足马力制冷、合理调度高温时间段空调公交车的发车间隔，尽力满足乘客的需求。
为继续优化公交线网布局，填补公交服务盲区，将便民利民好事办好，根据年度公交线网发展规划，酷暑盛夏，公交集团克服困难，一条条新线接连开辟：
——7月6日，连接“关镇佳园”和“曙光影院”的58路开通；
——7月15日，连接“安大新区”和“江淮站”的57路开通；
——7月17日，连接“清源路公交站”和“合肥建设学校”的59路开通； ——7月19日，连接“桃花社区”和界首路的循环公交线513路开通；
——7月30日，连接“公交三公司”和合巢路的循环公交线515路开通。也就在这一天，21路换上了26辆双层空调公交车，提升了城市形象；
——8月1日，连接肥西县紫蓬山和芙蓉路枢纽站的80路开通。
公交一线忙服务，后勤保障早安排。早在高温到来之前，公交集团就为做好高温天气下的服务保障进行了周密部署，连续出台多项举措应对高温天气。一是执行夏季调度计划，适时地给晚间客流增加的线路增加运力；二是拨付防暑降温专项资金，专款专用；三是通过各个车队给一线职工发放了夏季劳保用品，如毛巾、肥皂、清凉油、风油精、人丹、十滴水等防暑用品，及时下发防暑降温费；四是对所属的70多个公交站点空调设施进行检修，给职工营造舒适的休息环境；五是根据暑期客流变化，适当调整营运计划，合理安排作息，为驾驶员增加午休时间；六是组织车队有驾照的管理人员在高温时段替体弱驾驶员代班。各场部腾出会议室，打开空调让驾驶员休息；七是八个职工食精心调配职工食堂菜谱，想方设法调剂花色品种，增加汤类的供应量。各车队也购买西瓜、凉茶给职工解暑；八是市城建医院派出流动医疗小组，携带防暑与急救药品，到公交首末站和重点公交线路巡查，发现情况及时施救。上述举措深受一线职工的欢迎，也赢得了乘客的赞扬。
关爱职工，推己及人。作为省级文明单位，公交集团领导同样关心、关注着高温酷暑下坚持室外工作的人群。8月6日起，合肥公交设立了“清凉驿站”，配备了空调、桌椅、
饮水机、免费提供茶叶、纸杯，以及人丹、清凉油、十滴水、藿香正气水等防暑降温用品，免费供环卫工人前来避暑纳凉。此举令环卫工人非常感动，也赢得了市民的一致好评。
第15篇：浙江省教育后勤协会会长戴文战在大会上的致辞
浙江省教育后勤协会会长戴文战在大会上的致辞
尊敬的各位领导，各位来宾：
大家上午好！今天，由中国教育后勤协会主办的“移动互联网时代学校后勤服务管理模式创新论坛”在宁波隆重开幕，我谨代表浙江省教育后勤协会对论坛的举办表示热烈的祝贺，对出席会议的各位领导和嘉宾表示诚挚的欢迎。
浙江省学校教育后勤协会成立于2014年6月，前身是成立于2011年5月的浙江省高等学校后勤协会。省教育后勤协会是一个行业组织，目前共有会员单位277家，其中高校会员77家，中小学134所，企业66家，协会下设10个二级分会。
我省教育后勤协会成立以来，在中国教育后勤协会的指导和浙江省教育厅的直接领导下，在全体会员的支持和共同努力下，开拓创新，扎实工作，充分发挥参谋助手和桥梁纽带作用，认真履行行业协会的职责，在落实食堂稳定工作，推进学生公寓标准化建设、节能降耗、联合采购、农校对接、房地产管理、高校标准超市建设，后勤职工队伍建设，后勤文化建设、协会自身建设等方面取得了显著的成绩，为浙江省高校后勤的稳定、发展和改革做出了积极的贡献，也得到了教育部和省教育厅领导的高度肯定和会员单位的一致好评。
我省教育后勤协会高度重视信息化在后勤管理中的应用，充分利用行业协会平台做好推动和推广工作，取得了一定的成绩。12月1日、2日（上周
一、二），为推进浙江省高校的后勤信息化建设，提升后勤管理水平，协会还在杭州举办了“浙江省高校后勤精细化管理、信息化建设现场会”，全省近60所高校的后勤老总汇集一堂，听取报告及先进信息化建设经验介绍，相互学习交流。此外，协会主办的浙江教育后勤信息网，《浙江教育后勤》报，收到政府主管部门、各高校及广大后勤人的好评和肯定。
这次会议在浙江宁波召开，为我们提供了一次很好地学习全国各地高校在互联网技术应用方面的好经验、好做法的难得的机会。浙江省教育后勤协会将与中国教育后勤协会一道，继续推进高校后勤信息化数字化管理的工作。在这里，我也希望大家能对浙江教育后勤信息化管理工作多提宝贵意见，多给指导。
最后，衷心祝愿这次会议取得圆满成功。祝各位领导、来宾身体健康、工作顺利、万事如意。谢谢大家。
第16篇：《战狼》观后感
《战狼》观后感
电影的刚开始就看到了冷锋为了救队友而违抗命令击毙了恐怖分子，然后却意外的进了战狼特种部队，然后在演习的过程中，他的小队长被雇佣兵炸死了，然后战狼特种部队就接到命令要在六个小时内找到这些雇佣兵报仇，以表明“烦我中华者，虽远必诛”的决心。 电影中有喜感的部分也有感人的部分，通过和队友间的幽默诙谐的对话和剧情来衬托出他们对待侵犯中华的愤慨。在后面的战斗中更是体现了中华的军事实力，震慑边境和犯罪分子。因为我们国家的低调导致了许多人会认为我们好欺负，后来当真的有雇佣兵侵入的时候，我们国家的特种兵立马就与之相斗，并且让他们全都有来无回，更是体现了我们国家的强大军事力量。
当年第二次世界大战的时候，我们国家经过八年的抗战，诸多战士的浴血奋战才换来我们今天的和平生活，就在这样的生活条件当中，我觉得我们许多人早已没有了当初被侵略的伤痛。但是我们国家没有忘，还是时刻都在增强我们国家的军事实力。可能是现在距离第二次的世界大战的时间太久了，我们许多人可能忘记了当年的惨痛教训，所以也就没有关心国家的发展了，但是这部电影却让我们明白了我们国家的军事实力是很强的。同时也是让我们更加的关注我们国家的发展和自己需要做的一些贡献，时刻都要记得自己是中华民族的儿女。 问题时，我们必须要将国家利益放在第一位。没有国家就没有我们现在的生活，单从感恩的方面考虑我们也必须时刻将国家放在我们心中的第一位。国家发展的越快越好，我们就越开心，如果发展遇到瓶颈，我们也必须贡献我们自己的一份努力，虽然这份努力不一定带来多大的效果，可是你要知道我们国家人多，一个人的力量不够我们就两个人，两个不够就四个，以此类推，我们国家在这样的情况下，无论遇到什么样的发展瓶颈都不是瓶颈。
这样的情况下，我们是不是应该每个人都贡献自己的一份能量呢？回答是肯定的。人多力量大，我们不仅要自己有爱国主义情怀，同时我们还要做到去做身边人的思想工作，毕竟每个人的想法不一样，我们也不可能强制的让大家都有一样的想法，这就需要大家一起努力，将我们国家建设成为一个富强、民主、文明、和谐的国家。有的时候我们可能会自卑，觉得自己的力量那么小，几乎没有的情况下，怎么能对国家做贡献呢。
国家发展，社会进步，人们的生活提高这三者是同步发展的，国家发展不仅和军事实力相关，而且和人民的生活也是紧密联系的。 现在的生活中存在着许多的浪费、腐败现象，就以我们的校园为简单的例子，我们每天都会去吃饭，在吃饭的过程中，我们有多少的粮食是浪费的了呢，其实我们也没有计算过，但是我们稍微想一下现在一段饭省下的钱课小学时候的吃饭钱比较一下就可以知道，现在是小学时候的多少倍。我们再来想一下，我们国家在发展，但是我们的勤俭节约的美德更应该跟上时代的步伐呀，这种浪费现象一定要坚决抵制，这样做不仅可以减少浪费，还可以让我们国家的发展也在逐步的加快速度，增强我们国家的综合实力。
第17篇：老鼠战大象
老鼠战大象
从前，有一个茂密而美丽的森林，特别的安静。一群老鼠和他们的兄弟姐妹，还有小兔子、小猴、小鸟在一起快乐地生活着。
可是好景不长。有一天，有一头凶猛又霸道的大象来了，说要把这里改造成一个大游乐场。森林的动物们全部都反对，他们到森林广场上去抗议。
这下可把大象惹火了，他准备强拆。他把小猴建在树上的房子用鼻子挑散，把小鸟赶走。小兔子的房子大象用脚一踩就变成相片那样扁。
因为大象的力气太大了，森林里的动物们都战败了。就连老虎、狗熊，还有狡猾的狐狸，都不是大象的对手。
小老鼠忍不住自己的愤怒，他要向这只坏大象挑战。比赛场地在森林的一块空地上。动物们纷纷赶来给小老鼠加油呐喊，不过都在替小老鼠担心。
战斗开始了，大象用他粗大宽厚的脚踩小老鼠，踩来踩去，可是老鼠太灵活了，大象累得气喘吁吁，总是踩不到。大象改用鼻子抽打小老鼠，可是没用，大象把鼻子都打肿了，还是没沾到老鼠的身上。
大象打累了，他把长鼻子垂下来休息的时候，小老鼠趁机钻进大象的长鼻子里。大象甩不出来，又痒得不行，苦不堪言，只好向老鼠求饶，并保证不再骚扰这片森林的安静。
森林又恢复了平静，森林里的动物把老鼠抛在空中欢呼。大象从此后开始害怕老鼠，一见老鼠就跑，生怕老鼠又钻到鼻子里，把自己搞得很没面子。
山西运城逸夫小学四年级:冯登杰
第18篇：战象读后感
说起象,大家一定会说：“象有长长的鼻子,蒲扇似的耳朵,柱子似的四条腿和珍贵的象牙,行动笨拙，战象读后感。没什么好说的，总之又蠢又笨。”但看了沈石溪写的《最后一头战象》后，改变了我对大象的看法。
书中写的是西双版纳战斗时所幸存下的最后一头战象——嗄羧。被村民“宠着”的它已经五十多岁了，它从不高傲，不以体重和身高而蔑视了比它低很多的人类，在这种身高、体重的巨大比例下，嗄羧和村民之间那座又高又厚的透明墙从来没有存在过。
而他们之间的感情也比珠穆朗玛峰还高几倍。也是因为这个原因，在它预感到自己的死期即将来临时，走出村子，还恋恋不舍地绕村子走了三圈。
在嗄羧临走前，村民怀念它，作者怀念它，甚至连我们——一些普普通通的读者都会为之伤感不已。出了村子，嗄羧怀着思念来到了久经风雪的战场，停滞片刻，向埋了八十多头战象的百象冢走去，之后用锋利的象牙不断挖洞。直到第二天黎明，嗄羧才永久的安息了！
它生前这个特别的举动使我们诧异，经历过生与死考验的它，仍不忘这个患难战友待着的百象冢，并将自己深深埋进了洞里，与战友们永远的长眠于此。
嗄羧是头重情谊的象，它行为高尚，让我们感动不已，它并没去世世代代埋葬祖先的象冢，而去了战友们安息的百象冢！这篇文章中有一句话使我印象最深刻：它没有到遥远的神秘的祖宗留下的象冢去，它在百象冢挖了个坑，和曾经并肩作战过的同伴们葬在了一起。这就是它重情重谊的最好证明。我真想能看看嗄羧沉睡着的百象冢，现在的嗄羧在忙些什么？不管它在做什么，它永远活在我们的心里！
象，它们的友谊有如此力量；象，它们的情比人的情更深刻，更真切，更长久！
看了这篇文章，我们还能说嗄羧是头象吗？不，它是个让人敬佩的、行为高尚的、重情重义的大英雄！
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《最后一头战象》不止是讲大象的故事，也写出了其它的动物的故事，其中，我最喜欢的还是写大象的，名字叫做象警，这个故事的开头就非常有趣：一天，“我”每天观察动物的休息到了，可是，经过了一上午的工作，也在夏天接受了暴晒，又渴又累，嘴唇都干涩地裂开了，
突然，“我”在xxx湖旁看到了一大群动物在走动，好奇地走了过去，哇塞，原来是山上的所有动物，从巨大的大象到弱小的小老鼠，可是奇怪的是红豺与野鸡只有一步之遥，红豺却没有扑上去将野鸡大卸八块，再美美地大吃一顿，野狼也没去捉山羊崽为什么山上的动物突然变得那么和谐呢？
在经过分析之后，“我”恍然大悟，原来，它们是因为夏天太炎热，把所有动物的生态环境给搞乱了，所有动物只能靠这个有鳄鱼的湖来喝水，在渴得危及到自己生命的情况下，谁还会浪费体力去为了打一个猎物，让自己结束生命呢？但是问题又来了，鳄鱼十分凶猛，无论是什么动物跑到湖边舔一口水，鳄鱼就会咬住它的嘴巴把它拖下水大吃一顿，读后感《战象读后感》。
但是大象就不一样了，大象的身体巨大，只要鳄鱼跑去咬住它的腿，大象狠狠地用粗壮的鼻子一抽，鳄鱼轻而脑震荡重而死掉。大象们也愿意扮演这个警卫角色，几头大象围成一个半椭圆的保护区，所有动物欢呼雀跃地跳入水里，小鹿和大灰狼一起戏水，公鸡用翅膀泼水帮豺狼洗澡，大自然展现出了和平的样子，大象也非常喜欢这样子，这就是大象为什么能在喜羊羊与灰太狼里担任草原长的原因了。
大象爱好和谐，不会像狼、狐狸、红豺一样总是有坏念头，但是又具备了羊的温顺，也具备着虎的力量，也很愿意为大家服务，就是这几点，才让大象在草原上人见人爱。
沈石溪写的故事不仅具备了丰富的知识也具备了动物的本性，以最好的方式写出了动物的心声，这就是我喜欢沈石溪的书的原因。
第19篇：战训总结
**支队二00八年战训工作总结
总队战训处：
今年以来，支队在各级党委、政府、公安机关和省消防总队的正确领导与关心支持下，以全省消防会议精神为动力，以科学发展观为统领，以“三基”工程建设为主线，以保障民生、促进社会和谐为着力点，深入开展岗位大练兵活动，部队实战能力得到不断提升，为全市各族人民群众安居乐业创造了良好的消防安全环境。现将有关工作情况汇报如下：
一、主要工作
（一）积极构建灭火救援体系，完善应急救援联动机制。今年以来，支队按照部局、总队的要求，紧紧围绕灭火救援实战勤务化开展工作，成立了**支队灭火救援全勤指挥部，建立健全了《**支队全勤指挥部职责制度》和《灭火救援调度等级指挥程序》。制定下发了《多种形式消防队伍联动应急预案》，将政府专职队的执勤实力涵盖其中，构建了“以现役消防部队为骨干，以多种形式消防队伍为补充，公安、医疗、环保、安监等部门密切配合”的社会单位应急救援联动机制。各县（市）政府根据《预案》的要求，积极组织开展了由各部门、各相关社会单位参加的联合演练，提高灭火
- 1单位签订了《安全工作目标责任书》，组织开展了以治“三松”，创“三无”为主要内容的“三无”安全竞赛活动和“百日安全竞赛”活动，分别在新兵补入和老兵复退期间，开展了两次纪律作风教育整顿。8月份，开展了奥运期间部队安全管理专项活动，层层进行动员部署，层层签订了《奥运期间部队管理工作责任状》，并制定了具体的计划安排表，分步骤、分阶段，深入剖析、查摆隐患。适时开展了《安全条例》学习活动。严格落实支队每季度、大（中）队每月的部队管理和安全防事故工作定期分析制度，深入剖析“两个经常性”部队管理教育工作形势，将安全隐患消除在萌芽状态，确保了部队内部安全稳定，全年未发生任何安全事故，确保了执勤训练工作正常开展。
二、存在的问题
（一）多种形式消防队伍联动机制有待完善。由于专职消防队分布较为分散，对其训练的指导、督促工作有限，而且受体制的制约，联动机制的效果不明显，多种形式消防队伍作用未能得到充分发挥。
（三）战勤保障工作有待强化。由于**受地区经济的制约，灭火救援器材装备、后勤保障物资从品种及性能等方面都有一定的差距。
三、下一步的工作打算
（一）制定科学合理的训练计划，科学组训，按岗施训，
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第20篇：商业地产人才战
房贷利率
商业地产人才战
愈来愈多的开发商抢食商业地产蛋糕，1场人材争取战也随之展开。 \"我们挖人，同时也被人挖。今年就有多个猎头找过我，开出的薪资都增长1倍以上。\"北京某商业地产公司中层管理人员告知记者，近两年，商业地产市场人材10分紧俏，其中招商、推行、运营类人材最为抢手。 《2011年房地产行业人材研究报告》显示，随着国内大量开发商进入商业地产，两个方向的人材需求大幅增加：具有商业项目开发经验的人材，如项目总经理、设计总监、工程总监等;商业运营管理类人材，如商业总经理、招商总监、运营总监、购物中心总经理等。这些人材通常来自国内较成熟的商业地产开发企业、知名商业咨询机构和优秀百货企业。 \"大家都在抢，直接致使商业地产专业人材的薪酬大幅上涨。\"人行道猎头公司相干负责人流露，从目前商业人材薪酬标准来看，1般情况每跳槽1次，薪资涨幅在20%~30%，高1些能到达50%。 而在商业地产领域，2011年招商总监的薪酬增幅最大，整体在30万~60万元。其中，开业节点奖是其薪资提升的重要部份。 需求白热化 从最新人材市场供需情况可以看到，今年1季度，房地产行业职位需求较2011年同比增长了62.7%。以今年4月为例，房地产开发日均在线职位总计53054个，同比增长了25.25%。小类职位中，房地产开发/策划、招投标/项目管理、房地产评估等职位与去年同期相比均出现60%以上的需求增长。 而从2010年商业地产渐渐火热开始，专业人材需求的缺口就已突显出来。 对此，北京阳光新业商业管理有限公司总经理梁绍裘告知记者，商业项目中新开发的物业对人材的需求最为殷切。1方面
是新商业的供应量大，对人员的需求自然大;另外一方面，1个商业项目不论在宏观方面的目标客群、定位、品牌组合，还是微观的出入口、内部动线、交通、铺位间隔等设置都需要经验丰富的专业人材。由于在履行时的招商把控和实行，物业管理和运营团队的组建，对未来项目经营是不是成功起着决定性作用。这牵涉到不同的商业专业，且需要大量匹配人材。 \"商业地产人材需求量很大，特别是高管供不应求，我们的工作量是相当大。\"大奥猎头顾问余世成说，甲方出身，有具体项目的全程实际操作经验，这是开发商对商业地产高管的硬性要求。 但国内真正有商业地产操作经验的公司其实不多，相干的商业地产运营、计划设计、招商人材数量也较为有限。 \"现在很多国内的商业专业人材都是都是从香港、新加坡过来的，内地真正有经验的很少。虽然我们也从深圳铜锣湾、茂业等国内专业公司挖人，但还是很难满足目前国内商业地产人材的需求。\"人行道猎头公司相干负责人说。 人材匮乏之忧 在这1背景下，1场商业人材的抢夺战也随之拉开帷幕。 正如上述商业地产公司中层管理人员所说，1些企业为求贤不惜重金挖角。\"比如，有的人起初年薪还是50万元，半年后翻倍跳槽的情况是普遍存在的。\" 记者从猎头公司了解到，目前商业地产专业人材每跳槽1次，薪资涨幅1般在20%~30%。从职位上看，商业管理总经理较为稀缺。 据悉，商业管理总经理的年薪结构通常为\"固定工资＋绩效浮动奖金＋福利＋长时间鼓励(如期权、股票等)\"，其中固定工资在年薪中占比为60%~70%，绩效浮动奖金占比为30%~40%，部份企业还发3~5个月工资的年终奖金。但决定商业管理总经理收入差距的，主要是职责权限大小和所操作
项目的范围、挑战性。 上述人行道猎头公司负责人告知记者，从目前国内商业地产人材情况来看，华润在国内做商业地产较为成熟，所以来自华润的商业人材是最贵的。其次是中粮、万达。 但是，虽然很多开发商求贤若渴，但高薪挖角能否给企业带来预期效果却很难说。\"很多刚刚涉足商业地产的开发商专业度不高，也没有做好长远的计划，团队也是新组建的，这致使磨合进程容易出现很多问题。所以，很多公司即便高薪挖到了专业人员，但3个月内人员活动性也很高。\"上述商业地产公司中层管理人员说。 数据显示，2010年至今，商业地产市场过热致使地产商业管理总经理具有较大活动率，在企业任职3年以上的仅占40%。而百货行业的店总经理稳定性相对照较好，80%的人材在企业的供职时间都在3年以上。 在梁绍裘看来，目前国内商业地产人材的供求始终处于恶性循环。虽然企业对专业人材的需求很旺盛，但满足企业用人标准的适合人材却10分稀缺，这对开发商的可延续发展带来了不良的效果。 \"面对人材难觅的状态，很多开发商偏向把项目的商业范围减少或将商业散销，这样1来，专业商业人材的培养机会也在减少，这就构成恶性循环。\"梁绍裘说，为了破解这1瓶颈，阳光新业也采取了本身培养和市场招聘两种方式培养专业团队。其1方面直接通过校园招聘吸收优秀毕业生，培养公司的第2梯队人才储备，另外一方面从市场上引进专业的、具有较强实际操作经验的成熟人材，带动公司专业化团队建设。 但行业人材的恶性竞争依然难以免。\"1些我们的竞争对手，都是以倍数薪酬来挖人。\"梁绍裘说，人材薪酬的非正常涨幅、人员高活动性所产生的恶性效果对公司和行业都会带来较大伤害。
