推荐第1篇：员工思想分析
员工思想状况调查分析报告
为全面了解和掌握当前公司员工队伍状况与思想状况，有针对性地做好公司各方面的工作，从**年*月份开始，公司党委组织了员工思想状况问卷调查，重点了解当前公司在岗员工思想状况，共向全公司不同岗位及工种的员工进行了无记名问卷调查。现将本次调查结果分析如下：
一、基本情况
本次调查的范围涉及公司共16个部门，在岗员工总人数546人，共发放问卷调查表300份，收回276份，问卷回收率88.7%。
1、本次问卷男性为166人，占问卷总数的60.1%，女性为110人，占问卷总数的39.9%；已婚人数265人，占问卷总数的96%，未婚人数11人，占问卷总数的4%；文化程度：高中以下107人，占问卷总数的38.9%，中专45人，占问卷总数的16.3%，大专74人，占问卷总数的26.8%，本科以上50人，占问卷总数的18.1%；政治面貌：党员62人，占问卷总数的22.5%，团员6人，占问卷总数的2.2%，群众208人，占问卷总数的75.3%。
2、调查对象在28周岁以下的人数为6人，占被调查者总数的
2.17%；年龄在28—35岁之间的人数为55人，占被调查者总数的19.9%；年龄在35岁以上的人数为155人，占被调查者总数的56.2%；参工时间10年以下的人数为7人，占被调查者总数的2.4%；参工时间10年以上的人数为209人，占被调查者总数的97.6%。
调查比例与实际在岗各类人数比例基本符合，因此公司的基本情况是：公司员工为工作经验丰富者居多，适合公司平稳发展，但是28岁
1以下人数偏低，导致员工年龄层次不尽合理。今后公司将适当引进一批年轻的各类专业人才，丰富公司员工队伍。
二、调查情况统计与分析
1、员工对公司的忠诚度：69％的员工对公司“有归属感”，79.6％的员工目前最关心的是“企业发展”，68.1％的员工希望通过努力工作换取更大的个人发展，说明大部分员工对公司是忠诚的，他们选择了与公司共进退；但是仍有31％的员工选择对公司没有“归属感”，这是今后公司思想政治工作中不要忽略的人群。
2、员工对公司现状及未来发展前景的看法：20.1％的员工认为公司目前的管理水平“好”或“较好”，60.2％的员工认为“一般”，20.8％的员工认为“很差”；33.8％的员工认为公司的发展前景“形势良好”，38％的员工认为“困难较多”，21.8％的员工认为“效益较差”，13.4％的员工认为“危机四伏”。说明大部分员工能够现实地判断公司目前的发展水平，但是面对市场目前的严峻形势，员工盲目乐观或悲观的现象仍然突出，公司应当因势利导，积极开展宣传教育，让员工充分了解公司目前“机遇与危机并存”的发展现状，调动员工积极性，才能争取更大发展。
3、员工对工作的感受：15％的员工感觉自己的才能在岗位上得到“全部发挥”，58.8％的员工感觉得到“基本发挥”；31％的员工感觉得到“稍有发挥”或“没发挥”；在自身工作状况方面，71.3％的员工感觉“满意”或“基本满意”，22.7％的员工感觉“不满意”，说明公司在人力资源方面有较大的挖掘空间。
4、培训方面：81.9％的员工迫切希望得到“专业技能”培训；培训目的方面：36.1％的员工希望通过培训“将来从事更有挑战性工作”，
47.7％的员工希望通过培训“更胜任自己的工作”，说明公司员工渴望通过专业性培训，为公司和个人发展打下基础。
5、工作积极性因素和公司制度建设方面：65.7%的员工认为“收入偏低”是影响其工作积极性的因素，46.3％的员工认为是“激励机制不健全”，30.1％的员工认为是“工作不被领导承认”，16.2％的员工认为是“人际关系复杂”。分别有43.5％和59.7％的员工认为影响公司发展的主要内部因素是“分配机制”和“激励机制”，60.2％的员工认为公司收入分配机制“不合理”，76.9％和82.9％的员工认为工资方面和福利方面的制度需要改善。
工作积极性影响因素和公司制度建设选择为多选项，调查对象选择虽然相对分散，但主体和“收入”有关，其对“收入满意度”的评价也不高，说明员工对目前的分配原则充满改革期望，也从侧面反映出目前的分配激励机制不尽完善，从而对员工的工作积极性产生负面作用。
6、班子建设方面：19％的员工认为公司领导对员工的态度“很好”或“较好”，50.5％的员工认为 “一般”，30.5％的员工认为“不关心”；在获取员工信任的手段方面：76.7％的员工认为要“提高员工收入”，50％的员工认为要“科学民主管理”，13％的员工认为要“积极传达上级政策和文件精神”，34.3％的员工认为要“思想统一，团结一致”，37％的员工认为要“对公司发展做出科学决策”。数据表明员工希望公司领导能够团结一致，加强班子建设，推动公司持续发展，进而提高员工收入。
7、公司持续发展方面：大部分员工认为要从“坚持科学发展观”、“诚信经营”、“加强反腐倡廉”方面构建和谐企业，并认为企业兴衰的关键是“产品符合要求，有市场”、“有成熟的企业文化”、“有科学的发
展战略”。
说明公司员工对贯彻科学发展观有一定的认识，行业“两个至上”共同价值观逐步深入人心，公司政治思想工作初步取得成效；但是仍有一小部分的员工表现出对“提高收入”、“平均分配”有过度的热情，这是我们政治思想工作下一步要努力解决的问题。
8、自身迫切要解决的问题：65.3％和79.6％的员工认为“收入”和“住房”是目前迫切要解决的问题，31.1％的员工则认为要解决“子女就业”问题。公司可在发展的过程中逐步解决员工的各类实际问题，同时政治思想工作要同步跟上。
结论
调查表明，绝大多数员工对公司是忠诚的，对公司充满热情和信心。他们渴望通过专业培训，提高自身素质，进而推动公司和个人发展；渴望通过科学的人力资源配臵，发挥自身水平，进而为企业做出贡献；渴望合理调整激励和分配机制，挖掘自身潜力，进而推动企业发展；渴望公司班子团结一致，坚持科学发展观，科学决策，诚信经营，民主管理，推动企业持续稳定健康发展。但是，调查中反映出的一些问题也要引起我们注意。
应该说，公司员工希望公司持续发展，进而满足一些个人愿望，如：提高收入、解决住房、解决子女就业等，是无可厚非的。但一小部分员工表现出过度追求个人利益，忽视企业发展的前提，这是我们政治思想工作要发挥优势，努力解决的问题。同时需要解决的还有员工本位主义思想及盲目乐观或悲观的问题。
在这样的情况下，公司将注意以下几个方面：
（一）公司要进一步搞好对转变观念的教育，树立起适应市场经济下新体制和新机制的新观
念，进一步增强职工对改革的心理承受力，对改革保持一种相对平稳的心态。
（二）要充分利用公司企业文化建设、文明单位创建等有效载体，加强思想政治工作，提高公司的凝聚力、向心力，增强职工的集体主义精神和团队精神，使他们爱业、敬岗，在本职岗位上尽职尽责；
（三）要充分调动和保护好员工的生产经营积极性，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，解除职工的后顾之忧，积极投入到生产经营中来。
三、公司党委和经营班子主要对策及工作重点
1、公司党委和经营班子成员要进一步加强理论学习，提高自身综合素质，提高办事能力和工作水平，准确把握国家和行业法律法规和相关政策要求，在力所能及的范围内，在法律法规和相关政策的允许下，更多更好地为员工办实事、办好事，让员工和公司同生存、共发展；
2、要从尊重人、理解人、关心人、爱护人的角度出发，多做得人心、暖人心的工作，帮助员工解决一些实际问题，从精神上、生活上多关心他们，减轻心理上、工作上和生活上的压力，增强员工对公司的归宿感；
3、要采取座谈会、讨论会、征文、板报、网络信息等方式，向员工讲清形势，讲明任务，讲透困难，要把有利条件和不利因素向员工分析透，让广大员工对当前公司的发展和经营工作有一个全面、清晰的了解。公司领导要多深入基层与员工进行交流、交心，必要时进行一对一的沟通，宣传好今后的工作思路，战略思路，保护好职工的积极性，解决好员工当中的模糊认识；
4、针对此次调查中存在的问题，要进一步分解细化，再次采用调查问卷的方式进行无记名调查，为进一步明确工作方向提供参考依据。
推荐第2篇：员工思想分析
员工思想动态分析报告
(2010年12月)
变电运行分公司
一、总体情况：
变电运行分公司管辖16座变电站的安全稳定供电，其中220KV变电站5座；110KV变电站11座分公司所辖变电站主总变容量 1570.5MVA 。
1、员工结构状况：分公司现有员工157人：其中正式职工110人，人事代理员工13人，劳务派遣员工16人，返聘退休员工4人，临时用工14人；党员22人，团员25人：其中预备党员2名，党员班组13个占56%，无党员班组10个占43%。
2、集控建设情况：今年7月1日和9月1日，分别成立了运维操作站，其他变电站的改造和集控进程也在稳步推进。
当前，分公司员工队伍思想状况保持了相对的平稳，大家思想积极健康向上，求进步、求平安、求稳定、求发展是员工队伍思想的主流。具体表现在：
（一）、员工队伍稳定，积极努力工作
随着变电站无人值守稳步推进，班组建设工作逐渐深入人心，员工的思想动态也慢慢趋于稳定，对于以后个人的前途和企业的未来充满信心。在公司开展“大干60天”期间，基层干部职工积极响应，纷纷利用周末休息时间加班加点，为迎峰度冬工作的顺利进行贡献自己的力量。到了年底，很多变电站实现了无人值班和少人值守，而徐家等变电站又面临着投运，工作任务重，工作事项杂，分公司全体员工在分公司领导的带领下，发扬不怕苦、不怕累的精神，经常通宵达旦的奋斗在第一线。在工作之余，分公司通过现场考问，闭卷考试等形式，加强了员工对企业文化知识的认识，同时也增加了员工对企业 1
的认同感。分公司还刊出了《运行简讯》，员工可以在里面畅谈自己的心声，分公司领导通过互动也间接了解到了员工的一些需求，对一些职工切身问题得到了很好的解决。分公司自2008年成立以来，大多数职工都能心系自身本职工作，大家面貌崭新，团结一致，确保了地区电网的安全稳定运行。
（二）、全员爱岗敬业，确保安全生产
2010年对于我们供电公司是个值得纪念的一年，今年公司售电量首次突破100亿大关，且连续安全运行780多天。公司发展了，电网壮大了，员工的收入增加了，企业的凝聚力也得到了进一步的增强。大家都感觉到了在电力企业工作的优越性，也切实感受到了企业发展了对自己的好处，从而更加珍惜自己的工作岗位。每年，我们学习事故通报，里面出事故的人都是平时不注意安全，才酿成了事故，不光给公司和电网造成了损失，甚至自己也失去了宝贵的生命。电力安全规程里提出：保人身，保电网，保设备，其中保人身放在第一。很多员工在家里都是“顶梁柱”，一个人负担了家里的所有开支，假如人没了，对于一个家庭来说，就是一场灭顶的灾难。安全是分公司一直狠抓的重中之重，不光员工层层签订了安全责任状，管理人员也经常到岗到位，在变电站进行大型操作的时候进行现场安全监督。分公司还组织变电站员工学习安规，并不定期的进行安规抽考，从根本上提高了员工的安全意识，从以前的“要我安全”变成了现在的“我要安全”，在员工心中树立了“相互关爱，共保平安”的理念。
（三）、强化班组建设，力争星级班组
分公司以科学发展观为指导，认真贯彻落实国家电网公司《关于加强班组建设的实施意见》、“班组建设三十条重点要求”及“创建先进班组、争当工人先锋号”活动要求，开展了五星班组竞赛活动。这次竞赛，涌现出不少先进班站，并职工中形成了一种“大家你争我赶，人人创先进、争优秀”的良好氛围。企业千条线，班组一针穿。作为企业管理的最基础单元，班组建设在公司发展过程中起着不可忽视的作用。抓好班组建设，搞好基础管理，关系到职工队伍的稳定和各项
任务的完成，关系到安全生产、优质服务，更关系到公司的兴旺和发展。变电站也是公司的细胞，是公司专业化管理的落脚点，是搞好安全生产的基础，是安全管理的基本环节，是有效控制事故的“前沿阵地”。一些先进班站如王舍变、清江变等，里面的每一个员工都像一个大家庭的成员，大家相互理解，相互关心,处处充满温馨和谐。彼此之间是同事更是朋友，还是亲人，环境宽松、氛围和谐、关系融洽，没有或极少七翘八拱，不行结帮拉派，更少尔虞我诈。如此一来，心往一处想，劲往一处使，还有什么困难不能克服，还有什么任务不能完成呢？班组建设工作何愁呢？
二、存在问题
（一）、定员定编没有到位，工作职责不清扯皮
今年，分公司成立了两个运维操作站，抽调了很多变电站里的骨干技术力量，一些变电站值长、站长调去了操作站，而新转来的同志又需要一定的时间熟悉设备，技术力量甚至出现了青黄不接的状况。这样来有些老同志不免有了些怨言“这样搞无人值守，搞改革，改来改去还不如以前呢”。 而对运维操作站来说，很多本应该变电站能操作的任务操作不了，也需要操作站来操作，而操作站人手又不够，每天被繁重的工作压的喘不过气来。这次班组竞赛检查中，运维站也暴露出很多资料记录缺乏，人手不够用等问题。
（二）富余员工转岗不明，部分员工缺归属感
截止到今年底，运行分公司除了几个明年需改造的变电站外，基本实现了变电站无人和少人值班。变电站需要的人手少了，员工不免担忧起以后自己该何去何从。特别是人事代理员工，担心会因为改革，没了自己的“饭碗”，工作上也失去了积极性，而正式职工也担心会被分流到自己不能胜任的岗位上去，影响到以后自己前途的发展。员工这样的思想包袱带到了工作中，导致工作效率下降，工作中也容易犯错误。
三、解决方案
员工的思想动态是需要我们基层党组织进行有意识、有计划、有
组织地正确导向。我们始终把提高员工的思想觉悟作为提高职工队伍素质、服务企业生产经营的一项重要工作来抓，同时和精益生产相结合，相互促进，以推动企业稳步快速发展。基于以上的员工思想动态分析，我们还应进一步加强下面几项工作:
1、从加强学习教育入手，进一步转变职工思想观念。
以开展五星班组竞赛为契机，加强职工思想政治工作。继续坚持以“增强凝聚力、提高贡献率”为着力点，加强和创新宣传思想工作。我们必须从加强学习教育入手，学习国网公司党组提出的“三个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”现代公司科学发展总战略。注重借鉴、注重创新的工作原则，强化学习创先争优活动主题内容，全方位的加大对国网公司和省公司新的战略的宣传力度，使全公司每个职工都深刻了解国网公司和省电力公司运作手段及实施结果，同时找准位臵，明确目标，变压力为动力，做真正适应企业发展的主人。
2、注重塑造典型，创建和谐团队
一是要注重塑造一批先进典型人物，利用典型示范作用，激励其他员工爱岗敬业、岗位成才；二是要注重团队的作用，努力创建和谐团队。管理学中经常会提到“木桶原理”、“短板原理”，只有倡导团队合作、有效沟通，才能达到团队合力1+1＞2的效果。只有团队和谐，团队成员才能快乐工作、共同进步。现在公司正处于转型期，员工更应该向先进人物看齐，踏实干好自己本职工作。分到新变电站的同志应该勤学好问，老同志也应对新人进行一对一帮扶，使其尽快能胜任本职工作；而运维站过段时间也会增加人手，做到“人尽其责，人尽其用”，为公司集控建设添砖加瓦。
3、加强政策宣传，增强企业与员工的沟通。
这几年企业改革力度大、政策变化快、新政策出台多，当一项新政策或新举措出台以后，不加强宣传的力度，员工不了解政策或举措出台的背景、作用和目的，就达不到相互之间的沟通，再好的政策也很难得到贯彻落实，这样不但难以形成协调一致的步伐和万众一心的
合力，还很可能形成发展企业的阻力。因而，增强企业与员工的沟通就显得犹为重要了；另一方面，对于员工压力较大的问题，要建立有效的疏导机制。尽管压力有一定的积极作用，但是当压力强度达到某一个临界值的时候，它就会削弱员工的工作效率，因此分公司管理人员应该经常去变电站或私下里找有思想包袱的员工谈心，让他们放下包袱，全身心的投入工作。通过变压力为动力，增强员工对转型的信心、对企业的信心、对自己的信心。
总之，紧紧围绕构建和谐企业这个中心，以调动员工的积极性、创造性为重点，依靠员工，关心员工，激励员工，从而在企业的转型发展中不断增强凝聚力和向心力，实现企业价值、社会价值、员工价值的共同成长。
变电运行分公司
2010年12月26日
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2014年员工思想分析报告
皮带工区
2014年7月2日
员工思想分析报告
时间：2014年6月28日
地点：皮带工区会议室
主持人：付元明
参加人员：工区副班长以上管理人员
（赵绪阁、张士训下井）
会议内容：
简要剖析四季度职工的思想和车间如何解决职工思想问题的。 会议纪要：
紧紧围绕“员工思想政治工作及队伍稳定”为主题开展工作，及时掌握员工的思想动态，充分做好职工安全教育工作，确保区队安全生产。
一、目前职工思想政治工作及队伍稳定情况：
1、通过深入开展“党的群众路线教育实践活动”活动，全提高员工思想素质，通过加强自身学习，不断提高安全意识，工作中不断进行自我剖析，查找自身存在的问题和不足，积极改进工作作风。
2、目前，随着企业用工制度的进一步深入，员工素质参差不齐，人员趋于老龄化，给我们的安全教育工作带来了难题，党支部面对这种实际状况，有针对性地开展安全思想教育工作，对老龄化的员工，每月岗位练兵过程中坚持严肃认真，不走过场，要使他们在思想认识上对安全工作引起高度重视，对安全生产有一个深刻的认识，丢掉以
往的经验主义、蛮干思想，确保他们在今后的安全生产中能够做到安全第一。
3、开展安全思想教育活动，注重从“生命意识”上去做文章，通过6月26日工区发生的提升运输事故，把血的教训告诉给员工，使大家清醒地认识到：生命对人来说只有一次，是一张单程车票，失去了就再也回不来，我们就会认识到生命的重要，从而从心灵深处唤起员工一定要有“生命意识”，不断提高自己的安全意识，做一名遵章守纪的好员工。
4、使员工能够接受职业化队伍建设。大多数职工能够认同煤矿职业化队伍建设，加强知识学习，不断提高自身素质，为队伍建设实施作准备，愿意为构建和谐幸福泉兴而努力。
二、加强思想工作的措施：
1、为抓好当前工作。
一是要继续把安全工作作为天字号工程、第一责任，抓紧抓好，进一步强化安全第一责任人的职责。二是持续开展安全主题活动，不断提升安全管理水平。三是坚持以人为本，要把安全工作的重心放在预防上，把功夫下在管理上，深刻吸取事故教训，进行安全隐患排查和治理，消除一切不安全因素，确保安全生产。四是强化全员安全教育，组织职工认真学习三大规程，保证全员持证上岗，管理人员必须现场交接班，实现安全生产。
2、创新员工培训方法。
抓安全思想教育要有所创新，新时期的员工思想特别活跃，如果
你单一地去灌输一些安全知识给员工，不但不能取得好的效果，反而会使部分员工产生厌学心理。因此，在日常安全教育活动中，应采取多种方式和形式，使我们的员工在潜移默化中接受安全思想教育，从而提高大家的安全意识，如安全宣传栏、“三违”帮教、班前教育、案例分析、安全宣传标语、现身说教等多形式的群安活动，使广大员工从要我学变成我要学，在思想认识上得到提高，做到警钟长鸣！
通过安全思想教育活动，使得全体员工的安全意识不断提升，主动性和自觉性进一步增强，为实现全年安全生产提供了坚强有力的思想保证。
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青年员工思想动态分析
随着全球化进程的加快和媒体、通讯手段的丰富，形形色色的思潮涌入国人的视野，对我国的意识形态产生了巨大影响。企业青年职工这一特殊群体思想活跃，接受能力强，是企业的骨干和中坚力量，在生产和经营中起着不可忽视的作用。但他们的人生观、价值观不够成熟，容易受到外界影响。因此，摸清青年员工的思想脉络，以“倾听”主题活动为契机中采取座谈等形式，来了解大家的思想动态。现总结如下：
一、青年员工的主流思想趋向
所谓理性，即青年员工的职业风险意识正在提高，能够把自己的前途和企业的发展联系在一起，能够积极地做好工作。所谓务实，即青年员工既注重精神的价值，同时注重物质的价值，既关注企业的发展，又关注如何开发自己的潜能，实现自己的价值，从调研的整体情况来看，这种思想主要表现在：
1．关心企业，投身企业建设与发展的意愿比较强。大多数青年员工对企业的发展形势和前景非常关心，并愿意为企业的发展做出贡献，能够融入企业，能够发扬主人翁的精神，与企业共担风险。
2．具有较高的思想道德水准。从调查的情况看，绝大多数青年员工爱祖国、爱人民、爱企业，有强烈的正义感，对社会上的腐败和丑恶现象坚决反对，在工作、生活上能够把握正确的原则，能够与同事和谐相处。
3、知识丰富，个性鲜明，有更高层次的需求和渴望。他们成长在物质生活日趋丰富的时代，是家人的掌上明珠，个性鲜明的他们对自我实现和尊重有着更多的要求。
4、竞争成为习惯，理想信仰缺乏，实用主义、功利主义取代理想。这代人像每一代青年一样，编织着自己的梦想，由于成长在中国社会的转型时期，他们不再被陈规陋俗束缚，敢于参与激烈的竞争。然而在实用主义和功利主义充斥的浮躁和压力中，他们难免产生困惑，找不到人生观、价值观的坐标，而沉溺于网络虚拟世界，形成\"游戏人生\"的生活态度。
5、过分自我，信任缺乏，不善于融入团队。家庭的过多娇惯和宠爱，形成了80后青年对父母的过分依赖，自制能力的缺乏；遇事过于自我和自负，不善与他人协作，有个人英雄主义情结，不屑于参与团体协作等等的不足。
6、思想状况不稳。有部分青年员工不安心自己的工作，不愿意长期呆在基层，甚至有跳糟的想法。并且政治观念淡薄。部分青年员工认为思想政治工作形式老化、内容枯燥、没兴趣学，或者觉得学政治理论没用。
7、心高眼高手低。自以为是，工作学习不专心、不虚心、不踏实，认为工资低、与自身价值能力不对称。四是处事心态消极。部分青年员工在现实生活中不能坚持自己的理想，不敢坚定地与不良现象作斗争。
二、青年员工思想问题的原因分析
由于受到社会转轨时期的负面效应、多元文化的消极影响以及信息时代等社会大环境的影响，青年人的市场经济意识日益增强，重功利、讲实惠的观念愈来愈强，导致他们的价值判断标准从理想主义转向现实化、功利化、实用化。
1、人生观和道德观不相同。具体的说，就是每个人对党的认识和态度、对国家、民族的感情、对公司建设事业的认知度，以及个人的性格等。这些因素长期以来学习积累和在社会实践中形成的，不是靠感情冲动或是一朝一夕可以改变的，世界观一旦形成，就能强烈持久的支配人们的行动。
2、具体事件的刺激。每个人在工作中会遇到一些愉快或不愉快的事情，如提职晋升，增加工资，评选先进，下岗分流等等，如果自己走运，就会提高自己的工作热情，反之则相反。
3、环境因素。主要是单位领导、同事之间以及上下左右形成的人际关系，这些对人们的工作态度也会产生一定的影响。
以上三种因素在实际工作中交织在一起，对青年员工起着主导和持久的作用。
三、为促进青年员工全面发展，献良策。
1、注重继续教育和在职培训，引导青年员工确立合理的职业生涯规划。
青年员工是企业的希望，是企业未来的接班人，他们一般具有较丰富的基础理论知识，只是缺乏实践磨练和丰富经验，为了帮助他们尽快成材，我们即需要一个科学的培养青年员工的再教育体系，又需要引入科学的方式方法帮助青年员工制定好个人的职业生涯规划，使他们明确奋斗目标和路径，量才施为，从而把人力资源的潜能充分发挥出来，为企业的建设做出更大地贡献。
2、寻找青年思想教育的新载体，探索思想沟通渠道
建立企业与员工互动的网上平台。可以将身份淡化于ID之后，在网络中充分参与他们的讨论，帮助他们分析和梳理疑惑，积极引导他们树立正确的人生观和价值观，增强他们的社会责任感和使命感。而青年员工对公司网站上发布的焦点问题、发展规划、重大项目等重要信息经常会展开热烈的讨论和实时的交流，他们在得到积极的反馈和认可后，增加了对企业的认同感，也实现了参与企业管理的愿望，转变了对生活、工作\"游戏人生\"的态度，对人生观和价值观都有了新的认识。企业也可以在此过程中充分调动生产积极性，最大限度地激发人才潜力，\"使无形的思想政治工作产生有形的经济效益，使网络思想政治工作真正成为企业前进的助推器。\"
3、在青年人喜闻乐见的文体活动中，淡化个人主义，突出团队意识的培养
所谓团队意识是一种主动性的意识，指成员将自己融入整个团体，对问题进行思考，想团队之所需，最大程度发挥自己的作用。团队意识表现为全体成员同舟共济、戮力同心。每一名员工都真正把自己看成是企业的一部分时，员工的能力就会出现1+1>2的效应。企业中员工的团队意识越强，它的生命力就越旺盛、越长久。因而企业会采用各种方法和方式增强凝聚力，提高员工团队意识。其中运用最广泛并最为员工乐于接受的就是丰富多彩的文体活动。青年人精力充沛，爱好广泛、多动好玩的特点使他们更易于在拓展训练、游园、文艺联欢等活动中提高团队意识，增加归属感。
总之，我们共青团在开展活动时要有针对性和实效性，开创与青年职工互动的新局面，主动适应新形势、时时掌握新情况，引导青年人提高创新本领，充分调动广大青年职工的积极性和聪明才智，激发他们的创造力，使他们通过对自身的提高和完善，尽快成长为可以肩负重任的一代，为社会和企业的发展壮大做出更大、更加有意义的贡献。
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员工思想状况分析
(上半年)
六家联合支部组建近七个月来，为了及时了解基站职工思想情况保持队伍稳定，深入宣传贯彻党的十八大精神。发现问题及时给予疏导，并解决问题，不断提升党支部的凝聚力，认真组织开展好三会一课制度的执行，做好一本一册六盒的基础工作。支部班子在支部书记安排下，各自分工找党员谈，找职工群众谈，对各基站职工思想情况进行了调研，通过党员座谈与职工面对面交流了解员工所思所想。
一、从思想状况
六家联合党支部现有党员6人，员工六家基站四人、古山基站四人，大部分员工思想稳定，工作兢兢业业，工作热情非常高，时刻关心信息中心的发展积极为基站的各项工作出力献策，但同时也反映出一些问题。
一是基站职工年龄偏差太大，50岁以上员工多数在外线工作中，如上杆、上楼等方面岁数大很吃力，年轻员工有时不够用，业务知识和技术不够熟练，不够强，有时不敢用。二是年轻人上进心不强，如学习劲头不够强培训的课时少。
三是青年职工对组织发展感觉慢，需积极向党组织靠拢。通过对职工思想动态的分析，支部一班人感觉到，要想及时解决这些问题应做到。
一是加大青年职工的技术业务能力培训，及时和上级技术科沟通和自己支部组织业务培训，要做好传帮带，进快使年轻人业务技术素质提高，进快进入状态。
二是加强对职工的政治思想教育，提高提高他们的人生观、价值观的引导工作。让他们树立信心，只要做到了够格了，组织会吸收的，让他们进快去掉坏思想。
三是要求支部委员一班人和基站领导要放下身子，深入基层班组党员新进职工交朋友注重感情投资不断拉近党群关系让群众职工、党员感受到组织和集团的温暖。
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2012年1月份员工思想状况分析
1月27日，我行召开员工思想状况分析例会。现将我行2012年1月份员工思想状况做简要的分析：
一、员工队伍思想主流
(一)我行全体员工工作兢兢业业、勇于奉献、工作热情高涨。思想稳定，能够关心我行发展，积极为支行各项任务的完成献计献策。随着员工素质提升活动的稳步推进和“五种意识”的大力提升，我行员工也愈加珍惜自己的工作岗位。员工思想的稳定，确保我行各项工作有序开展，为我行的发展奠定了坚实的思想基础。
(二)年初以来，思想政治教育工作及形势任务教育起到良好效果，党员、干部能在经营实践中起到模范带头作用。
(三)通过条线考核、违规积分管理工作的落实，使我行基础工作得到了夯实，提高了我行整体管理水平和营利能力，尤其是班子建设和员工队伍建设水平得到了较大幅度的提高。
二、员工思想上存在的问题
(一)目前的工资标准多年未变，对提高工资有一定期望值，特别是内退员工尤为强烈。
(二)部分年龄较大的员工，面对业务量大且肩负着以老带新的重任，在应对诸多的学习活动时深感力不从心。
(三)个别员工思想存在不能正确认识理论学习及业务技
能的提高现象，以至于学习的积极性调动还需要加以强制监督。
三、原因分析
(一)现在是一个宣扬个性的时代，价值观的多元性加上青年人特有的活力使他们不甘于平静的生活，网络及其它通讯手段的发达使人与人之间的交往更为普遍和容易，所以会产生一些个性思潮在所难免。
(二)我行青年员工年龄多数在30岁以下，共同点是思想不成熟、人生观、价值观概念模糊，习惯以自我为中心考虑处理问题，协作精神尚不成熟。
四、对策与思考
(一)按照市分行党委部署，我行党支部以“抓管理、强根基、有作为”为主题，抓住有利时机，加强党支部建设，充分发挥领导班子的核心作用，利用党员干部“责任区”、“示范岗”，继续深化“四个提升”目标要求，全力推动我行今年工作任务的完成，不断加强思想作风建设，努力做到“政治上靠得住，工作上有能力，作风上过得硬，职工群众信得过”的领导班子，把我行打造成一支团结、和谐、稳定、战斗力强的员工队伍。
(二)按照深入实际、深入群众、深入工作、深入生活的要求，我行班子成员，每月定期与员工进行座谈、调研，通过有效的思想政治工作，特别是经常性的对员工思想动态进行分析，在工作环境、生活保障、工资薪酬等方面有针对性地做好
员工的思想工作，沟通思想，避免误解，为我行和谐稳定奠定基础。
(三)积极开展员工的形势任务教育和理论学习，做到了集中学习与个人自学相结合，每个干部员工学习有记录，及时把员工的思想和行动统一到全市支行行长会议精神上来，为员工凝心聚力，真抓实干，完成各项工作任务提供思想保证。
(四)认真落实定期轮岗制度，使员工能尽快顶岗并且顶好岗，一是签订结对子，一帮一活动。二是从企业请会计人员利用周
六、周日在支行轮流培训，以实操为主，做到在干中学，在学中干。三是以正确的导向，引导员工切实理解，有作为才能有地位，有技能才能有力量，才能实现人生成才的道理。
(五)强化考核激励，形成争先创优的强劲动力，真正建立有效的考核约束机制，调动员工工作积极性。
(六)尊重职工、关爱职工。人是有思想、有感情、有尊严的劳动者。任何人从事工作的目的，并非纯粹是为了赚钱或谋生，更重要的是为了争取社会地位和受人尊重。所以，尊重人，关心人，以情动人，以理服人，以行感人，是我们稳定员工队伍所必须持有的基本态度和思想；以情动人，积极稳妥的维护员工切身利益，做耐心细致工作是我行对党员干部的基本要求。
推荐第7篇：电力新形势下员工思想状况分析
电力市场形势下职工思想状况调查分析
随着我公司电力市场管理的实施，职工的思想发生了很大变化。了解电力市场新形势下广大职工的思想状况，对进一步加快企业改革，推动企业发展，具有重要的现实意义。为此，我局党委采取无记名问卷和召开座谈会的方式对全局职工的思想状况进行了一次调查。共发出问卷2720份，收回问卷2699份，为总数的99.6%。综合统计分析表明，全公司在走向电力市场的新形势下，职工观念已有所转变，并有意识地提高自身素质，以适应企业深化改革的需要。从调查中看出，职工的思想主流是积极向上的，但也存在着许多不容忽视的问题，亟需在工作中进行引导和教育，充分调动广大职工的积极性，为电力市场的顺利实施做贡献。
一、职工思想现状及分析
（一）在电力市场的新形势下，广大职工树立了坚定的自信心
实施电力市场是适应社会主义市场经济体制的要求，建立现代企业制度，实现科学化管理，形成全面开放的电力市场，是提高企业经济效益和社会效益的重大举措。为此，职工必须从原来传统的思想观念中解脱出来，适应电力市场管理的要求，用全新的思维方式解决电力市场中遇到的问题，推动改革的进一步深入。调查中，有68.3%的职工对实施电力市场管理的内容只是简单了解，有31.7%的职工很了解，为此，电力市场管理内容不能仅局限于用电专业职工范围，必须进一步加大对电力市场的宣传力度，使全局每个职工都深刻了解电力市场的管理方式、运作手段及实施结果。面对严峻的形势和任务，78.3%的职工增强了危机感、紧迫感和忧患意识，57.2%的职工能够更加积极努力工作，也有35%的职工担心企业效益下降。电力市场的运作给我们带来前所未有的挑战，在新的形势下，97.5%的职工认为实施电力市场管理，安全生产还是非常重要的，他们也有信心为电力市场的顺利实施做出应有的贡献。
（二）新体制模式下，职工的危机感和责任意识日愈增强，竞争上岗的用工制度对职工触动很大。我公司实行新体制模式后，企业改革已步入一个崭新的阶段，实行双向选择、竞争上岗的用工制度已收到明显效果，职工从竞争激励机制的大环境中找到了自己的位置，更加积极投入到新岗位工作中。有74.2%的职工在改革中增强了危机意识，59.6%的职工认为引进竞争机制提高了工作效率，只有1.3%的职工认为目前企业效益不错没有必要实行改革。从江西丰城电厂女工郭玲向厂部递交申请，主动要求下岗“充电”现象中，79.5%的职工认为这非常有必要，8.2%的职工觉得是自讨苦吃，也有2%的职工表示在必要的情况下也要尝试下岗“充电”。为了深化分配管理的体制改革，我公司实行了职工个人收入量化挂钩考核分配办法，在实施过程中，78.3%的职工认为自己的责任更大了，58.8%的职工认为不好好干就拿不到全额工资，但也有1.2%的职工认为应和原来一样拿工资，说明仍有个别职工因岗位原因，竞争激励机制是否实施对自己没有影响。
（三）电费回收问题依然是职工关注的热点电费回收问题始终是供电部门的老大难问题，从调查中看出，不仅用电营业部门的职工对电费回收问题十分关心，生产、多经、后勤等部门的职工对这一难题也非常关注。他们普遍认为，加强管理、加强城网建设和改造、增强服务意识、提高服务质量和服务水平、整顿电力市场和营业人员队伍、积极向用户宣传用电好处、用电实行优惠政策等都是实现增供扩销的有效手段，而继续加强收费人员队伍建设，增强责任感；依据电力法，对长期欠费用户依法停电或起诉；采用承包、按线、按片分析等科学考核办法，积极做好用户工作，以求得支持才是促进电费回收的有效办法。全公司职工认为电费收缴工作靠维持现状是不能解决根本问题的，调查表明，广大职工对个别营业人员吃里扒外养黑户一直深恶痛绝，61.6%的职工认为这些人应坚决清除职工队伍，67.2%的职工认为应发现一个处理一个，绝不能姑息纵容，网开一面，只有这样，才能完成全年电费收缴任务。
（四）新形势下的职工思想政治工作亟需加强企业的深入改革给思想政治工作带来很多新的问题和挑战，我们在探索思想政治工作新方法、新思路的同时，应不断完善和借鉴思想政治工作的好经验、好做法，指导企业实践。
推荐第8篇：银行员工思想状况分析调查报告
近年来，我行在向现代商业银行转轨过程中，坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展观，紧密围绕业务发展这条主线，抓住热点、把握难点、突出重点，把解决思想问题同解决员工关心的实际问题相结合，充分发挥思想政治工作的保障作用，为促进全行的改革和发展，理顺党群、干群关系，有效防范和化解金融风险，起到了积极的推动作用。然而，随着工商银行股份制改革的不断深化，各种热点、难点问题伴随着改革的逐步推进开始逐渐显现，尤其是劳动用工制度和薪酬激励制度的改革，给临柜员工带来了较大的思想波动，有的甚至产生了一些模糊的思想认识。在这种情况下，如何及时了解和掌握临柜员工的思想脉搏，切实有效地对临柜员工做好解惑释疑、理顺情绪、化解矛盾工作，无疑是新时期我行思想政治工作的一项重要内容。
一、调查方法及基本情况
为了全面了解和正确把握当前我行临柜员工的思想动态，我们于近期通过问卷调查、召开专题座谈会以及个别访谈等形式，结合平时了解和掌握的情况，对当前我行临柜员工的思想动态进行了分析和诊断。问卷调查面向全辖32个支行，调查范围包括：全体临柜人员、网点负责人、大堂经理和营业经理;座谈对象包括临柜员工、网点负责人、大堂经理以及新入行的大学生等。本次调查共发放问卷2309份，回收有效问卷2186份，回收率达到94.67%。在接受调查的2186名一线员工中，男、女员工的比例分别为30.33%和69.67%;从年龄结构看，30岁以下的员工占58.78%，31岁-40岁之间的员工占29.05%，40岁以上的员工占11.11%;从学历结构看，大学本科以上学历占30.56%，大专学历占48.08%，大专以下学历占21.36%;从调查对象的组成情况来看，临柜员工占74.15%;营业经理占12.90%;大堂经理占4.94%;网点负责人占8%。从政治面貌看，中共党员占11.99%，共青团员占46.34%，群众占41.49%，民主党派占0.18%。
此外，在接受调查的这2186名一线员工中，具备初、中级会计师职称的占18.07%，具备初、中级经济师职称的占16.10%，已考取金融理财师(afp)资格证书的有13人，获得国际金融理财师(cfp)资格证书的有1人，具有大学英语四级以上水平的占12.81%。
二、当前我行临柜员工思想主要特点及成因分析
总体来看，我行临柜员工经过工行股份制改造、企业经营转型以及人事用工制度改革等一系列重大变革和市场竞争的洗礼，员工的心理承受能力已得到较大提升，尽管大多数员工表示工作和精神压力越来越大，但整个临柜员工队伍的思想状况总体还是比较平稳。当然，随着改革的不断推进和利益的重新分配与调整，在这个群体的部分员工中也表现出了一些值得我们关注和深思的问题。从调查和分析的结果来看，当前，我行临柜员工的思想状况主要呈现以下五个主要特点：
1、绝大部分临柜员工认同和支持我行的改革，并对我行未来的发展充满信心
临柜员工是工商银行改革发展过程中不可或缺的一支重要力量。他们为展示工行服务形象，提升社会美誉度和客户满意度作出了积极的贡献。针对工行股份制改革的不断深入，绝大多数临柜员工所表现出来的并不是一味地消极或抱怨，而是积极主动地去适应改革、支持改革，并以积极进取的精神正确对待改革所带来的局部利益调整和分配，因为他们相信工行的明天一定会更好。调查表明，有66.65%的临柜员工对我行目前实施的薪酬激励制度持肯定态度，认为这种制度还是“基本合理”的。另外，有超过78.82%的员工对完成今年下达的业务考核指标“有信心”。当被问及留在工行工作的主要原因时，有79.37%的员工表示对工行未来的发展充满信心。这其中，有对工行表示“很有感情不想离开”的，也有“对现有的工作环境和待遇比较满意”的，有“对工行发展前景十分看好”的，也有“对自己发展前途很有信心”的。另外，有大约58.78%的员工认为在目前所从事的工作岗位上，能够发挥自己的才能。这表明，经过这几年的改革发展和形势任务教育，广大临柜员工的思想观念已经发生了较大变化，原先所表现出来的那些彷徨、消极、畏惧甚至悲观、逆反和抵触情绪已大大减少，他们对改革“阵痛”的承受能力和适应能力也明显增强，他们大多能以平和的心态去正确对待改革，以积极求变态度去主动适应改革，以积极进取的精神去参与改革，通过自身的努力和工作业绩实现个人价值的最大化。
但同时，我们也在调查和座谈过程中感到，分享改革和业务发展成果已日益成为广大员工的共同愿望，比如，尽管有66.65%的员工对目前的收入分配制度表示了认可，但仍有68.07%的员工认为我行目前的临柜员工收入还“缺乏市场竞争力和吸引力”，48.30%的员工感到“业务发展与个人收入不匹配”，并认为这两者是导致一线人员离职跳槽的
一个重要原因。所以，有近80%的临柜员工仍希望能够进一步提高收入，以稳定一线骨干队伍。另外，由于绝大部分临柜员工并非是与我行直接签订劳动合同，加上在有些待遇方面(如，同工同酬以及年休假问题等)客观上与正式员工存在一定差别，因此，他们总感到自己在工行工作缺乏归属感和自豪感，在问卷调查中有22.42%的临柜员工都提到了这一问题。还有一部分临柜员工觉得由于自己并非和工行直接签订劳动合同，平时尽管自己很努力的工作，但总觉得缺少一种“安全感”和“稳定感”等等。这些现象说明，当前我行临柜员工对工行改革发展存在着较高的预期，如何正确认识和对待这种预期，已成为我们面临的一个十分重要而又必须面对和解决的现实课题。
当然，在目前临柜员工队伍中，也有极少数人存在着一种得过且过的思想，他们既不关心工行的发展，也不关心自己的未来，这些人有的纯粹是受“父母之命”参加工作的，有的仅把在工行工作当作是“穿在自己身上的一件漂亮的外衣”，平时吊儿郎当，不踏实工作，既影响服务质量，又影响整个集体，对于这种现象，我们必须引起足够的重视。
2、临柜员工的工作压力和精神压力与日俱增
目前，尽管工商银行股改上市已暂告一个段落，但随之而来且不断深化的机制与体制的变革与我们每个员工的关系更为密切，而且，这样的变革是“脱胎换骨”和“刻骨铭心”的。因此，这种变革不管是对整个工行还是对我行的每一位临柜员工来讲，都将带来巨大的冲击。调查显示，随着我行各项改革的不断深化和同业竞争的不断加剧，有高达91.08%的临柜员工感受到了前所未有的工作和精神压力，而这种压力集中来自于以下三个方面：
思想政治工作是我党的优良传统和政治优势，也是我行三个文明建设的重要保证。然而，从调查和座谈的情况来看，有53.16%的员工认为本单位思想政治工作“成效一般，效果不明显”，往往是“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”。而作为开展思想政治工作有效手段的党员联系群众制度，仅有40%左右的员工认为“能够定期开展，效果较好”。在这方面更值得引起我们注意的是，有20%的员工表示，他们不但连这个制度没有听说过，而且也从未有党员主动联系找过谈话，类似这样的回答在全部32家支行中有3家支行超过了40%，有2家支行甚至超过了56%!这也导致了有不少临柜员工对我们当中的有些领导和党员存在一些看法，如，有近49%的员工认为本单位领导对开展员工思想政治工作的重视程度仅为“一般”;有36.69%的员工觉得自己周围的党员与普通群众没什么两样。
出现上述问题和现象的原因我们觉得主要有三个方面：一是没有把思想政治工作摆上应有的位置。部分领导干部没有对思想政治工作引起足够的重视，导致在平时的工作中出现“三重三轻”的现象。即，重业务指标完成，轻精神文明建设;重经济利益驱动，轻培养教育引导;重行政命令和经济处罚，轻思想教育和精神激励。二是思想政治工作措施不到位。首先是落实不到位。尽管上级行对开展思想政治工作有相应的制度和办法，但部分支行并没有认真贯彻和落实，工作仅停留在表面上，存在应付和对付和思想。其次是结合不到位。一些同志在开展思想政治工作过程中，无的放矢，内容空洞，不能与实际工作有效结合起来，以至工作成效大打折扣。第三是示范不到位。少数领导干部在实际工作中往往说得多，干得少，或者说的是一套，干的又是一套，个人表率作用不明显，作风不扎实，导致思想政治工作发挥不了应有的作用。第四是认识不到位。由于一些干部认识上存在的偏差，在现实工作中只要一提到思想政治工作，就认为是党务部门的事。一提到管理，那就是业务部门的事，导致经营管理与思想政治工作“两张皮”的现象在一定范围内依然“顽固”存在。三是思想政治工作的方式方法不能与时俱进。具体表现在思想政治工作仅满足于灌输式、命令式和宣教式的方法，缺乏换位思考和人性化的工作方式，未能切合改革的热点和焦点，也很少考虑临柜员工的实际情况，造成思想政治工作效果欠佳。
三、管理建议
当前，我行正处于改革发展的重要时期，及时妥善地做好临柜员工的思想工作，对于提高窗口服务质量和服务水平，提升我行的社会美誉度和客户忠诚度具有十分重要的现实意义。针对我行临柜员工的思想特点和存在问题，我们认为当前应着重加强以下六个方面的工作：
1、加强教育和引导，及时把临柜员工的思想和行动统一到全行的中心工作上来。
一是要继续做好正面宣传、教育和引导工作。此次调查，大多数临柜员工所表现出来的积极进取态度和对我行各项改革发展措施的认同与肯定，使我们感到十分欣慰。这表明近年来我行改革发展所取得的各项成果得到了广大员工的充分肯定。我们要紧紧抓住这一有利因素，继续通过正面宣传、教育和引导，进一步调动广大临柜员工参与改革，投身改革的积极性与主动性，不断增强临柜员工的责任意识和大局意识，及时将临柜员工的思想观念、价值观念和行为准则统一到加快全行改革发展的轨道上来，让员工的思想成为推进我行改革发展的原动力。各级领导干部对我行的发展战略、工作目标、企业愿景以及出台的各项改革措施等，要针对性地做好宣传、教育和鼓动工作，帮助员工消除顾虑，积极投身改革，鼓励广大员工立足本职，爱岗敬业，踏实工作。
二是要通过《网讯》、行刊、板报、宣传橱窗等各种舆论阵地和有效载体，大力开展主题鲜明、形式多样的形势任务教育活动。通过广泛动员、集中学习、集体讨论、座谈交流和政策宣讲等方式，深入浅出地向临柜员工宣传我行的发展战略、目标任务、改革措施和方法步骤。针对部分临柜员工所产生的思想波动和模糊认识，我们要区别不同情况，不同对象，认真做好“一人一事”的思想政治工作，要顺序渐进，不能操之过急，既要讲政策，又要人性化，做到心与心沟通，情与情交融，充分体现以人为本的管理思想。尤其是对涉及临柜员工切身利益的事情，我们都要及时、认真地做好有关政策、制度的宣传、教育和解释工作，努力引导广大员工提高认识，转变观念，正确理解和对待改革带来的局部利益调整和资源重新分配。对临柜员工反映的实际困难，不管能否解决，都应当满腔热情、主动关心，努力使矛盾得到化解，使情绪得到理顺，使员工的思想认识得到提高。各级工会、共青团组织也要积极配合党组织，围绕全行的中心工作及时组织活动，鼓舞士气，振奋精神，凝聚人心，确保我行各项改革的顺利进行。
三是要充分发挥先进典型的示范和标杆作用。要善于在临柜员工中发掘和培育在开展“优质服务年”活动中涌现出来的先进个人、先进班组和先进集体，发挥先进典型的轰动效应和导向作用。要通过精心策划、大力宣传、评比表彰等环节，及时让先进的经验得到推广，让先进典型得到人们的认可和成为学习的榜样，发挥先进典型的连锁和共振效应，在员工中形成你追我赶的良好氛围，把崇尚先进、学习先进、争当先进的好传统、好作风转化为每个员工的具体行动。
2、加大岗位培训力度，着力提高临柜员工的岗位履职能力和岗位竞争能力。
一是要加强对临柜员工综合能力的培训，不断提高他们的综合素质和竞争能力。要树立超前培训意识，改变以往在临柜员工培训工作中存在的“缺什么就培训什么”的应急被动做法，把岗位培训与员工的职业发展紧密结合起来。不但要抓好岗位业务知识和业务技能培训，也要积极创造条件为临柜员工培训其他金融知识、政治理论以及科学文化知识等内容。通过开展多形式、多层次、多学科的理论学习和技能培训，不断提高他们的理论水平和业务技能，使他们由目前的单一性人才向综合性人才转化，真正做到立足岗位“精一业”，面对竞争“会两手”。要鼓励他们“边干边学”，“边学边提高”，努力从思想上、业务上、心理上得到全面发展，主动适应新的形势、新的机制和新的挑战。
二是在临柜员工中试行跨行岗位轮训，逐步建立临柜员工岗位培训长效机制。针对我行目前存在的临柜员工队伍素质和能力结构参差不齐，岗位业务能手及操作骨干结构性短缺的问题比较突出的现象，营业部可先选择1—2家支行作为示范和标杆支行，然后分期分批安排其他支行的临柜员工到示范支行进行岗位培训和实习。培训实习的时间可暂定为15天-1个月，期满后经考核合格再返回原单位。这样经过一轮或几轮的标准式、规范化培训，可以使全行临柜员工队伍的业务水平基本可以站在同一条起跑线上，避免目前存在的不同支行的同一岗位人员业务能力和业务水平大起大落的现象，有利于提升我行的专业化形象。
三是要加强培训机制建设，不断提高培训质量。首先是要建立培训约束机制。营业部应把培训工作纳入到行长目标考核管理体系，并对各专业部室和支行的培训工作情况和培训效果组织定期考评。对培训工作搞得好的部室或支行、以及培训成绩出色的个人，要及时给予表彰和奖励;对没有完成培训任务或培训效果不明显的部室或支行、以及不参加培训或在培训期间有违纪行为的个人，要给予相应的批评和惩处。其次是要建立培训激励机制。要进一步完善培训档案和培训证书管理制度，规定所有员工接受培训的情况都要分类分级进行登记与管理，并作为其任职、晋升和轮岗的重要依据之一。要把员工在培训期间的学习成绩视为工作业绩之一，切实改变“学与不学一个样，学好学坏一个样”的不正常现象，逐步建立以能力和工作业绩为导向的选人、用人、留人机制，引导广大员工自觉注重自身素质和能力的提升，激发员工自觉学习、自觉参训的内在动力，切实做到不培训不上岗，不培训不任职，不培训不提拔，形成主动求学、主动要求培训的良好局面。
3、把心理疏导和减压工作作为加强员工思想动态管理的一项重要内容。
针对临柜员工中普遍存在的工作压力和精神压力较大的问题，我们要从和谐银行建设的高度，重视做好对员工的心理疏导和减压工作，定期在临柜员工中开展心理健康教育。确保五个到位：第一是心理疏导要到位。要把心理健康教育纳入经常性的思想政治工作之中，经常研究和深入分析员工的心理状态、压力强度及其成因，并通过开辟心理健康咨询通道、组织专题辅导讲座、参加野外拓展训练以及开展各类文体活动等多种形式，及时对员工进行心理疏导，解决员工的心理障碍，确保员工的心理健康。第二是交心谈心要到位。要充分利用党员责任区、一岗两责以及班会和晨会等多种形式，广泛开展交心谈心活动。尤其是在推进改革、调整岗位、受伤患病、家庭变故、工作受挫以及受到客户的不公平指责时，要及时进行谈心帮助，做到对症下药，及时缓解员工的精神和工作压力，提高心理疏导的效果。第三是正面引导要到位。要坚持典型引路，正面激励，及时把发生在员工身边的感人事迹和先进典型发掘出来，推广出去，用身边的先进事迹激励人、感召人、鼓舞人。第四是个别教育要到位。对于重点教育和疏导对象，要通过讲道理，摆事实的方法进行说服，不仅要用先进模范人物进行典型引导，还要用反面典型进行警示，做到动之以情、晓之以理，真正把思想工作做实、做细、做活。第五是文化教育要到位。党支部要联合工会、共青团组织根据不同时期的中心工作和形势任务，经常组织一线员工开展健康向上的文体活动，积极开展岗位练兵和技术比武，鼓励员工参加行内外各类资格培训和考试，广泛开展读书读报活动。通过组织各类寓教于乐、积极向上的活动，努力营造和谐银行，温馨家园的良好氛围，增强员工的归属感和自豪感，从而使员工的思想得到升华，心灵受到感染，紧张的工作压力和精神压力得到有效缓解。
4、坚持以客户需求为导向，切实精简和优化业务操作流程，提高服务效率。
一是相关职能部门要通力协作，相互沟通，对现有涉及柜面服务的一些规章制度进行一次彻底的梳理。在风险可控的前提下，本着“以客户需求为导向”的原则，该精简的要精简，该整合的要整合，该放弃的要下决心放弃。只有这样，才能缩短服务时间，提高服务效率;
二是要主动放下身段，眼睛朝外，虚心学习其他商业银行和股份制银行在柜面服务中好的做法和好的经验。要通过认真学习和比对，查找我们自身在客户服务工作中的短板，提出切实可行的措施，通过流程整合和流程再造，提高我们的服务效率，提升客户满意度;
三是要按照构建“大服务”工作格局的要求，进一步强化二线部门的服务意识，树立全局观念和团队意识，缩短对一线的服务响应时间。通过建立首问负责制、服务承诺制以及服务包干制等办法，提高二线为一线的服务效率。同时要通过建立相应的二线为一线服务考核办法，逐步实现二线为一线服务的制度化和规范化;
四是要增加对网点硬件设施改造的投入，尤其是要做好计算机等硬件产品的升级换代工作，确保系统的畅通运行，降低设备运行故障率。同时，要通过增设atm机、自动登折机等自助设备和开设复杂业务专柜、增加电子银行示范网点等形式，加强对柜面业务的分流和引导，提高柜面服务效率;
五是要继续加强对临柜员工业务知识和技能的培训，重点要加强对产品知识、特点、业务操作指南、营销知识以及与客户沟通技巧和临柜服务处理能力的培训，提高一线员工的综合服务素质和快速、有效处理问题的能力。
5、与时俱进，不断增强思想政治工作的针对性和有效性。
如前所述，随着金融体制改革的不断深化和同业竞争的日益加剧，我行的思想政治工作正面临许多新的情况、新的问题和新的挑战。我们应该及时转变观念，与时俱进，从增强思想政治工作的针对性和有效性入手，大胆探索，勇于实践，充分发挥思想政治工作在推进我行改革发展中的促进和保障作用。
一是要抓住热点、难点问题，把解决思想问题同解决实际问题紧密结合起来。要做好思想政治工作，必须要联系实际，注重实效。把解决员工最关注、与员工切身利益最密切的问题，作为解决员工思想问题的切入点。针对临柜员工普遍关心的热点、难点和焦点问题，我们要区别不同情况，不同对象，认真做好沟通说服工作，尽最大诚意和最大努力争取员工的理解和支持，要避免回避矛盾，使矛盾激化。开展思想政治工作的目的就在于释疑解惑、平衡心理、理顺情绪、化解矛盾，鼓舞士气，更好地服务于全行的改革发展大局，发挥思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、稳人心的重要作用。
二是要坚持思想政治工作与经营管理齐抓共管，避免“两张皮”现象。临柜员工的思想波动，情绪起伏，大多与服务工作和业务发展密切相关。因此，思想政治工作必须有的放矢，同步渗透到业务、管理、服务以及激励和分配等各个环节，紧紧围绕业务发展和客户服务去做。只有这样，我们的思想政治工作才会更加贴近员工的思想实际，才能取得实实在在的效果。要坚决克服在部分领导干部中存在的重业务发展、轻思想政治工作的问题，认真落实领导干部一岗两责制度，充分发挥党小组的细胞作用，坚持把做好人的工作放在突出位置，做到与业务工作齐抓共管，真正做到两手抓，两手硬。同时，思想政治工作要与加强网点的内控管理工作有机结合起来，既要在临柜员工中开展经常性的思想教育，又要与严格执行内控管理制度结合起来，从而使员工充分认识到规范经营，严格管理的重要性，疏于管理的危害性，最终使员工“不敢、不愿、不想、不能”作案。
三是要坚持以人为本，做到正面疏导和有效帮扶相结合。思想政治工作的对象是人，做的是关心人、理解人、尊重人、激励人、发展人的工作。因此，要想思想政治取得实效，就一定要坚持“以人为本”这一根本原则。随着临柜员工的工作压力、竞争压力以及业绩考核压力的不断增大，给员工的精神和工作等诸多方面带来很大影响。各级领导干部和工、团组织要更加关心他们，爱护他们，时刻把员工的困难和冷暧挂在心头，多做换位思考。对于员工存在的不足或出现的差错，不能一味地批评或简单以行政处罚了事，而是应和员工一起查找和分析原因，帮助员工改正问题，解决问题。要主动了解临柜员工的处境，倾听他们的呼声，关心他们的生活，体会他们的心情，诚心诚意帮助他们解决工作、生活、学习等方面的实际困难，及时为临柜员工排忧解难，激发员工的归属感和自豪感。
四是要创新思想政治工作的方式与方法，增强思想政治工作的实效性。在新的形势下，我们不仅要继承和延续思想政治工作传统的方法和手段，更应在创新上下功夫，突出思想政治工作的实效性。如，我们可以充分利用晨会、班会、小组会的时间开展思想教育工作，把员工在当天发生的思想问题在当天解决。也可以通过“职工小家”这个载体和组织小型沙龙的形式对员工中存在的思想问题进行讨论，最终达成共识等等。总之，开展一线员工思想政治工作要少讲大道理，多讲一些共同感受，要注意通过日常的“小事”去引导员工潜移默化地形成正确的人生观、价值观和道德观，树立责任意识、大局意识和团队意识。
6、创建优秀企业文化，努力构建和谐银行，营造温馨家园。
要把工行打造成为具有国际一流水准的现代商业银行，就必须拥有优秀的企业文化。优秀的企业文化具有强大的凝聚力和生命力，它能为企业员工创造充分的发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，提升企业核心竞争力，使企业充满活力，保持领先。作为最大的国有商业银行要成功地转化为现代商业银行，并在日益激烈的竞争中继续保持优势，有所作为，就必须从建设优秀的企业文化抓起。努力建设一个适应现代金融企业发展要求和与市场发展规律相适应的企业新文化，以各种创建活动和组织积极向上的健康活动为载体，把经营管理、理论教育、技能培训和企业战略目标融于浓厚的企业文化之中，并转化成现实的推动力。使企业的各项制度和要求成为全体员工的自觉行动，从而在全行形成明确的目标、共同的理想和统一的行动，最终实现企业与个人的共同发展。
“以人为本”是现代企业文化的精髓。构建和谐银行，营造温馨家园的核心也在于倡导人本管理，营造和谐的人际关系。可见，构建和谐银行，营造温馨家园与建设优秀企业文化的目标是一致的，它们两者是相互相承，互为促进的。因此，作为企业的管理者首先是要重视每个员工的价值，不管员工在哪个岗位，从事什么工作，只要他是企业的一员，就要尊重他的价值，肯定他在全行改革发展中的作用，这就要求我们努力提高每个人的素质，如果员工的素质不提高，企业就不可能有大的发展。其次，要经常深入一线，深入基层，深入员工，主动倾听广大员工的呼声，关心员工的疾苦，重视对优秀人才的培养和使用。现代企业的竞争不但是文化的竞争，也是人才的竞争。以人为本，最重要的就是要做好留住优秀人才这篇大文章。既要面向内部发现人才，也要面向社会吸引人才，不拘一格使用人才，跳出唯资历、唯学历、唯年龄的旧框框，坚持把品德和能力作为人才使用的重要依据。第三，要抓住人力资源提升项目实施这一有利时机，对本行的各类专业人才目前所从事的工作和岗位进行一次摸底和评估，本着自愿、双向和有利于发挥特长的原则，把合适的人才及时调整到合适的岗位上，真正做到人尽其才，安居乐业。第四，要让员工成为企业文化建设的主体，多渠道为员工创造施展才华的舞台，强化他们的工作成就感，培养他们的职业忠诚度，用企业文化所产生的强烈归属感和精神信念来激发员工的积极性、创造性和主动性，进而形成推进改革与发展的合力和动力。
推荐第9篇：员工思想状况调查分析报告
机械管理中员工思想状况调查分析报告
机械管理中心坚决贯彻落实公司工会的通知精神，把员工思想状况调查作为一项重点工作来抓，深入一线采取多种形式和员工交流、沟通，真实客观地掌握了员工思想状况的一手资料，并进行了认真细致的分析、归纳和总结，现向公司工会领导进行报告。
机械管理中心参与思想状况调查的员工占到全体员工90%以上，调查包含了机械管理中心的各个年龄段和各个岗位，有普通员工，有技术员，也有管理人员，其中普通技术员工占据了绝大多数。员工普遍认为工作氛围良好，能较好的发挥自己的能力，薪资和各自的工作质量基本匹配。员工普遍认为机械管理中心较好的落实了公司的职代会职权，并且对单位的管理感到满意、希望能随市场物价适当调节员工收入，大家对企业今后的发展信心十足。
员工结合自身的感触，希望工会经常举行一些活动，切实搞好员工业余文化生活，调节工作情绪，比如乒乓球、足球、篮球羽毛球等，既加强了体质又丰富了生活，适度增加一些慰问活动，把企业大家庭的关爱和温暖带给基层员工。
通过思想调查掌握了当前最影响员工切身利益、最需要及时解决的三个问题：
一、工资要与岗位相符合，与兄弟单位的同类工种收入横向比较不应让员工产生太大落差，感觉
到社会的发展没有给员工带来生活上的变化，收入水平与社会发展不同步。
二、住房问题是年轻人最关心和最亟待解决的问题，在社会的大环境下，住房越来越成为每个人最关注的问题，每个人心里都会计算，我工作多少年能买得起一套房，计算之后，不免产生消极悲观情绪，影响工作。公司应该切实考虑员工的困境，帮助解决年轻人的住房问题。
三、安排员工进行技能培训，提高员工技术水平。
员工是公司的一份子，个人生活和单位经营息息相关，希望单位关心员工生活，多中标项目，让员工有活干，不至于员工失去生活来源。
机械管理中心进行民主管理得到了广大员工的好评，使大家在制定关系员工的切身利益得决策时有参与权、决策权，并且职代会的提案得到了落实，解决了员工好多实实在在的问题，机械管理中心以员工为中心的管理模式也得到了员工的肯定，大家深切感受到了单位领导对员工的关心。每天早晨的交班会把员工的思想问题解决在在工作前。工地的生活、文化、卫生在条件允许的范围内得到了最大限度的改善。工地条件确实苦，达到好不容易，但通过机械管理中心领导努力和沟通，确实把机械管理中心“三工建设”得到了所有员工的满意。
机械管理中心
推荐第10篇：季度员工思想情况分析报告
×（单位名称）
×年度×季度员工思想情况分析报告
（题目：黑体，2号字）
一、员工思想整体状况分析（标题：黑体，3号字） ××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××（正文：仿宋，3号字，行距1.5倍）
二、热点、难点和重点问题及形成原因分析
三、解决问题的对策与措施
四、对上级党委的意见和建议
第11篇：员工思想状况分析报告（推荐）
公司职工思想动态分析报告
为及时了解职工的真实思想状况，切实掌握职工思想状况的“第一信号”，确保公司思想稳定和队伍稳定，调动职工的积极性，增强归属感，营造良好的工作氛围，提升党建工作实效，我公司党委近期组织各党支部对职工思想进行了动态调查分析，现将调查情况总结如下：
一、总体情况
针对职工关注的热点、焦点、难点问题，公司各党支部分别与所辖部室、单位领导和一线职工进行了比较广泛、深入的座谈交流。对职工的所思、所想、所忧、所盼等思想动态进行了比较全面的了解。总的看来，公司职工思想状况是健康向上的。思想主流积极，关心公司发展，对企业的发展持乐观态度，对重大问题分析冷静客观，并能做出比较准确的判断。特别是今年以来，我公司通过深入开展党的群众路线教育实践活动，有效推进XXXXX等中心工作的开展，促进了公司职工思想状况的整体提高，价值观念、思想道德、敬业精神等都有所转变。绝大多数职工热爱公司，理解公司发展中存在的困难，并且表现出勇于克服困难、勤奋工作、爱岗敬业的工作状态。
二、当前职工主要思想状况
广大职工心系企业。从调查来看，广大职工心系企业，十分关注企业的党建工作，对公司深入开展党的群众路线教育活动表示认可，并对企业的未来和前景充满信心，寄予厚望。在实践活动总结大会开展的测评活动中，对本单位开展教育实践活动情况的总体评价，好和较好占比为100%，这说明活动起到了积极的效果；同时在对解决“四风”问题特别是群众反映强烈的突出问题的评价这一方面，好和较好占比为95%，说明绝大多数职工对公司领导班子很认同，对公司未来发
1 展很有信心。
三、职工关注的热点和存在的倾向性问题
调查显示，职工比较关注自身收入和福利的增减。当前总体上说职工队伍比较稳定，大多数能够正确对待企业合并和改制工作、对待工作兢兢业业、埋头苦干，以实际行动关心企业发展。但在期盼企业合并和改制带来生机、活力的同时，职工担心自身利益受损、自身能力不适应，在关注公司发展的同时很多职工重点关注自身收入增减。担心企业的前途命运和个人利益。企业与职工应当是共赢的关系，职工通过自己的努力工作为企业做贡献，同时企业为职工搭建实现人生价值的舞台，职工个人的前途与企业的发展是息息相关的，所以职工对企业未来的发展趋势极为关注。但是由于物价上涨，相关福利停止发放，生活压力与日俱增，使职工的收入无形中的减少了，希望能适当提高薪酬待遇，缓解经济压力大的问题。
同时，面对目前复杂多变的市场发展形势，公司的后续项目储备，企业合并，企业改制之后的发展前景，部分职工尚存疑虑。
四、影响职工思想状况的因素分析
从调查中看出，职工的思想主流是积极向上的，但也存在着许多不容忽视的问题，亟需在工作中进行引导和教育，多沟通多协调，解决职工实际困难，从而充分调动广大职工的工作积极性，为企业的发展贡献才智。
五、对策及建议
（一）强化汇报制度，共同诊断解决
一直以来，我们公司党委通过组织每季度由公司党委委员、各支部书记、工会主席、团委书记共同参加的党政工团工作例会，除了安排布置党建工作任务，开展政治学习之外，其中一项重点内容是由各支部书记汇报支部所辖部室、单位职工思想、党风廉政建设、综治、
2 维稳、安全生产、计划生育工作开展情况及下一季度工作设想。并针对职工思想存在问题，进行集体会诊并提出解决办法和具体要求，将问题及时解决，矛盾及时消除，通过党建工作例会解决职工思想问题，取得较好的效果。
（二）完善考核制度，建立合理机制。
今年以来，公司通过XXXX工作推进、制度废改立、加强业务培训等一系列工作，职工普遍反映的问题及时得到了解决，并进一步完善了公司组织管控体系：一是3月份顺利完成XXX，顺利实现部门职责、岗位说明书、流程优化试行和培训；二是引进咨询公司，建立起符合市场竞争的薪酬制度，并顺利通过职代会；三是借助信息化管理工具，全面完成所有模块系统的稳定上线运行和逐步推广应用，加快提升公司的项目运营效率及管理效率；四是全面梳理公司制度，对公司70项制度进行“废、改、立”；五是结合公司战略重点开展考察学习培训，先后组织两期赴上海开展两期主题培训，全年培训68场次、参加培训人数920人次。
（三）解决热点问题，创建和谐团队
及时解决职工关心的热点问题和实际困难，公司及时出台了《新职工集体宿舍管理规定》，并组织对职工宿舍进行改造装修，添置家电等日常生活设备，3月起职工集体宿舍已正式开始接受申请，目前已有1名新职工申请入住；今年10月，公司还组织在职及内退职工到医院进行了体检。通过职工反映强烈问题的解决，进一步密切了党群干群关系。
（四）加强政策宣传，增强与职工沟通
这一年来，公司改革力度大、新政策出台多，当一项新政策或新举措出台以后，不加强宣传的力度，职工不了解政策或举措出台的背景、作用和目的，就达不到相互之间的沟通，再好的政策也很难得到
3 贯彻落实，这样不但难以形成协调一致的步伐和万众一心的合力，还很可能形成发展企业的阻力。因而，增强企业与职工的沟通就显得犹为重要了。
通过这次调查，我们不仅把握了职工的思想动态，还收集到许多有价值的意见和建议。事实表明，只有通过强有力的思想政治工作和科学的管理手段，不断提高职工队伍素质，企业才能适应市场经济发展的需要，才能在改革中顺利的实现企业战略性目标。
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第12篇：思想分析
思想分析
尊敬的营党支部：
在这一个学期的学习生活中本连人员思想在大体上比较稳定，但存在一些小情况。为了准确把握全连的思想情况，切实掌握全连思想动态，增强政治工作的预见性、针对性和科学性，确保部队内部安全稳定，尤其是假期安全顺利。为各项工作的顺利开展打下良好基础。采取汇报分析等方法，对全连思想情况进行了认真细致的调查了解和分析研究。现将全连当前的思想分析情况汇报如下：
一、临近期末，学习压力非常大，还有三门考试，而且快放假了思想比较浮躁。全连都在认真学习，但学习积极性不高。基本上是因为考试的压力才去学习的。主要是各方面事情太多，比如体能考核给大家压力太大，大部分的时间和精力都用在了那些事情上面，学习落下一些以后在想补回来不太容易。所以所有的学习任务都挤到了期末。很多人临近期末感觉学了一学期的课还跟新课一样，就等着划重点、给题以后背题。
第13篇：通防科第二季度员工思想分析
通防科第二季度员工思想分析
一、当前职工思想状况：
通防科二季度在公司党政的正确领导下，在科全体职工的共同努力下，认真贯彻分公司一季度工作重点，顺利完成二季度安全生产任务。二季度全科职工较好贯彻了上级批示、任务和号召。针对矿井生产接续，通风工程量大的情况下，保质保量的顺利完成各项工作任务，在工作中员工大部分都表现了主人翁精神，特别在节支降耗上做出了突出成绩，能够认真学习贯彻下发的各级各类文件，提高了职工的安全知识，倡导了企业文化，增强了职工的安全意识和责任意识，确保了一季度安全生产。
二、当前职工思想上存在的问题
为了全面了解职工的思想状况，及时掌握职工的思想动态，保持职工队伍的稳定，通防科党支部按照党总支的要求，在职工中有针对性的进行座谈，了解职工工作中、生活中的情况，认真分析和查找，主要有以下几种现象：
1、主要表现在周
一、五学习日，领导在黑板上写好，可是个别职工只是为了应付学习笔记，不能很好领会文件精神，对操作规程、应知应会、手指口述操作法等了解不深不透、一知半解，不能利用业余时间进行学习专业知识。
2、特别是在6月份安全月活动期间，个别职工不能在思想上引起高度重视，三夏农忙期间，还出现迟到、早退现象。干惯了、看惯了、习惯了的思想有所抬头。集中休班时间间隔长，平时家中有事无法照顾职工思想波动大。
3、特别是在6月份安全月活动期间，个别职工不能在思想上
引起高度重视，三夏农忙期间，还出现迟到、早退现象。干惯了、看惯了、习惯了的思想有所抬头。集中休班时间间隔长，平时家中有事无法照顾职工思想波动大。
三、主要根源：
个别职工不能把集团利益、个人利益区分，顾小家而舍大家。部分职工安全意识淡薄，图省事，在工资方面不能理解集体的实际情况，不能和分公司保持高度一致思想。
还有出现违章时不能认真吸取和总结经验教训，认为只要处理就算了事，从思想根源上没有接受到教育。
三、对策和建议
针对职工思想上存在的问题，要利用好周
一、周五学习日，对职工强势灌输使他们切实了解集团和分公司的文件重点特别对安全部放心人要加大排查和帮教力度，决不能让他们单人单岗操作，要和班长结成互保互联对子，如出现问题对班长进行连责处罚，同时要加大处罚力度，使他们做到不敢违章和违不起章，切实从源头消除一切安全隐患。
另一方面要充分发挥思想政治工作优势，加强政策宣传和思想教育工作，针对个别职工素质低下，工作马虎，学习积极性不高的现象，进行强化学习，强灌输，使其提高自身素质，增强自主保安能力，通过谈心教育，引导正确处理个人与集体的关系，通过安全事故案例和违章人员现身说法，使其转变思想作风，提高认识，规范个人行为，达到工作上放心，思想上稳定，积极性提高，杜绝违章作业和违规行为，为三季度的安全工作打下良好的基础。通防科2014年6月30日
第14篇：银行员工思想状况分析调研报告
近年来，我行在向现代商业银行转轨过程中，坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展观，紧密围绕业务发展这条主线，抓住热点、把握难点、突出重点，把解决思想问题同解决员工关心的实际问题相结合，充分发挥思想政治工作的保障作用，为促进全行的改革和发展，理顺党群、干群关系，有效防范和化解金融风险，起到了积极的推动作用。然而，随着工商银行股份制改革的不断深化，各种热点、难点问题伴随着改革的逐步推进开始逐渐显现，尤其是劳动用工制度和薪酬激励制度的改革，给临柜员工带来了较大的思想波动，有的甚至产生了一些模糊的思想认识。在这种情况下，如何及时了解和掌握临柜员工的思想脉搏，切实有效地对临柜员工做好解惑释疑、理顺情绪、化解矛盾工作，无疑是新时期我行思想政治工作的一项重要内容。
二、调查方法及基本情况
为了全面了解和正确把握当前我行临柜员工的思想动态，我们于近期通过问卷调查、召开专题座谈会以及个别访谈等形式，结合平时了解和掌握的情况，对当前我行临柜员工的思想动态进行了分析和诊断。问卷调查面向全辖32个支行，调查范围包括：全体临柜人员、网点负责人、大堂经理和营业经理；座谈对象包括临柜员工、网点负责人、大堂经理以及新入行的大学生等。本次调查共发放问卷2309份，回收有效问卷2186份，回收率达到94.67％。在接受调查的2186名一线员工中，男、女员工的比例分别为30.33％和69.67％；从年龄结构看，30岁以下的员工占58.78％，31岁－40岁之间的员工占29.05％，40岁以上的员工占11.11％；从学历结构看，大学本科以上学历占30.56％，大专学历占48.08％，大专以下学历占21.36％；从调查对象的组成情况来看，临柜员工占74.15％；营业经理占12.90％；大堂经理占4.94％；网点负责人占8％。从政治面貌看，中共党员占11.99％，共青团员占46.34％，群众占41.49％，民主党派占0.18％。
此外，在接受调查的这2186名一线员工中，具备初、中级会计师职称的占18.07％，具备初、中级经济师职称的占16.10％，已考取金融理财师（afp）资格证书的有13人，获得国际金融理财师（cfp）资格证书的有1人，具有大学英语四级以上水平的占12.81％。
三、当前我行临柜员工思想主要特点及成因分析
总体来看，我行临柜员工经过工行股份制改造、企业经营转型以及人事用工制度改革等一系列重大变革和市场竞争的洗礼，员工的心理承受能力已得到较大提升，尽管大多数员工表示工作和精神压力越来越大，但整个临柜员工队伍的思想状况总体还是比较平稳。当然，随着改革的不断推进和利益的重新分配与调整，在这个群体的部分员工中也表现出了一些值得我们关注和深思的问题。从调查和分析的结果来看，当前，我行临柜员工的思想状况主要呈现以下五个主要特点：
1、绝大部分临柜员工认同和支持我行的改革，并对我行未来的发展充满信心
临柜员工是工商银行改革发展过程中不可或缺的一支重要力量。他们为展示工行服务形象，提升社会美誉度和客户满意度作出了积极的贡献。针对工行股份制改革的不断深入，绝大多数临柜员工所表现出来的并不是一味地消极或抱怨，而是积极主动地去适应改革、支持改革，并以积极进取的精神正确对待改革所带来的局部利益调整和分配，因为他们相信工行的明天一定会更好。调查表明，有66.65％的临柜员工对我行目前实施的薪酬激励制度持肯定态度，认为这种制度还是“基本合理”的。另外，有超过78.82％的员工对完成今年下达的业务考核指标“有信心”。当被问及留在工行工作的主要原因时，有79.37％的员工表示对工行未来的发展充满信心。这其中，有对工行表示“很有感情不想离开”的，也有“对现有的工作环境和待遇比较满意”的，有“对工行发展前景十分看好”的，也有“对自己发展前途很有信心”的。另外，有大约58.78％的员工认为在目前所从事的工作岗位上，能够发挥自己的才能。这表明，经过这几年的改革发展和形势任务教育，广大临柜员工的思想观念已经发生了较大变化，原先所表现出来的那些彷徨、消极、畏惧甚至悲观、逆反和抵触情绪已大大减少，他们对改革“阵痛”的承受能力和适应能力也明显增强，他们大多能以平和的心态去正确对待改革，以积极求变态度去主动适应改革，以积极进取的精神去参与改革，通过自身的努力和工作业绩实现个人价值的最大化。
但同时，我们也在调查和座谈过程中感到，分享改革和业务发展成果已日益成为广大员工的共同愿望，比如，尽管有66.65％的员工对目前的收入分配制度表示了认可，但仍有68.07％的员工认为我行目前的临柜员工收入还“缺乏市场竞争力和吸引力”，48.30％的员工感到“业务发展与个人收入不匹配”，并认为这两者是导致一线人员离职跳槽的一个重要原因。所以，有近80％的临柜员工仍希望能够进一步提高收入，以稳定一线骨干队伍。另外，由于绝大部分临柜员工并非是与我行直接签订劳动合同，加上在有些待遇方面（如，同工同酬以及年休假问题等）客观上与正式员工存在一定差别，因此，他们总感到自己在工行工作缺乏归属感和自豪感，在问卷调查中有22.42％的临柜员工都提到了这一问题。还有一部分临柜员工觉得由于自己并非和工行直接签订劳动合同，平时尽管自己很努力的工作，但总觉得缺少一种“安全感”和“稳定感”等等。这些现象说明，当前我行临柜员工对工行改革发展存在着较高的预期，如何正确认识和对待这种预期，已成为我们面临的一个十分重要而又必须面对和解决的现实课题。
当然，在目前临柜员工队伍中，也有极少数人存在着一种得过且过的思想，他们既不关心工行的发展，也不关心自己的未来，这些人有的纯粹是受“父母之命”参加工作的，有的仅把在工行工作当作是“穿在自己身上的一件漂亮的外衣”，平时吊儿郎当，不踏实工作，既影响服务质量，又影响整个集体，对于这种现象，我们必须引起足够的重视。
2、临柜员工的工作压力和精神压力与日俱增
目前，尽管工商银行股改上市已暂告一个段落，但随之而来且不断深化的机制与体制的变革与我们每个员工的关系更为密切，而且，这样的变革是“脱胎换骨”和“刻骨铭心”的。因此，这种变革不管是对整个工行还是对我行的每一位临柜员工来讲，都将带来巨大的冲击。调查显示，随着我行各项改革的不断深化和同业竞争的不断加剧，有高达91.08％的临柜员工感受到了前所未有的工作和精神压力，而这种压力集中来自于以下三个方面：
一是来自于风险控制的管理压力。调查中，有62.63％的员工感到自己象坐在“火山口”一样，整天提心吊胆，精神高度紧张，生怕哪笔业务出现差错受到处罚。座谈中一些临柜员工反映，自己本来一天的时间已经够紧张了，除了要全力做好柜面服务外，还时不时的要挤出时间和精力应付各种检查，使他们感到现在工作的时间越来越长，工作的压力越来越大，整天疲于应付，根本没有时间去思考如何把工作做好、做细。在这种状态下，他们觉得只要能把当天的工作应付下来，不出差错已算是“老天保佑”了。如果让这种长时间、超负荷的状况持续下去，不采取切实有效的措施，必然会影响临柜员工的精神状态和服务质量。同样，对构建和谐银行，实现我行的可持续发展也极为不利。
二是来自于业绩指标的考核压力。在目前市场竞争十分激烈，考核指标不断增加的情况下，尽管大多数一线员工对完成今年支行下达的业绩考核指标很有信心，但仍有59.47％的员工感受到了越来越大的压力，他们对自己明年还能不能完成考核任务感到心里没底，普遍存在“到时再说”和“听天由命”的倾向。部分临柜员工由于自己认为现行的考核制度存在“不够科学”和“缺乏公正”，等问题，使得这部分员工的积极性和主动性没有得到充分发挥。
三是来自于客户投诉的精神压力。一方面，随着人们生活水平的日益提高，广大居民对银行提供个性化、差别化金融服务的需求越来越多，对服务的时间、效率、质量乃至服务的环境、设施、形象等各方面的期望也越来越高，对这柜面人员的各项素质和要求提出了很高的要求。另一方面，由于客户自我保护意识的不断提高和各行对临柜服务投诉处罚力度的不断加大，加上有的行在处理服务投诉问题上存在简单化的现象，有48.67％的一线员工感到了前所未有的服务压力。
另外，部分临柜员工心中存在的一些矛盾心态，也直接造成了现实的工作和精神压力。如，有的临柜员工既希望工行的各项改革能够为自己带来较好利益，又担心改革措施真的出台后会使自己丢掉饭碗；有的既希望在用人机制、激励机制上体现公平、公正，又怕自己在竞争中失利淘汰；有的在表面上支持改革、支持公平竞争，但当改革到自己身上的时候，却又竭力维护自己的既得利益，总认为自己的情况特殊，希望单位能为自己网开一面等等，表现在个人的价值取向上举棋不定、顾虑重重。
3、临柜员工更希望企业能为自身提高素质创造条件
调查显示，我行30岁以下的一线员工几乎占了60％，对于这个充满青春、充满活力、充满朝气的集体来讲，他们的职业生涯其实刚刚开始。因此，他们不满足于仅仅做好自身的本职工作，更希望自己的单位能够从关心员工的成长和发展角度出发，进一步加大培训力度，努力跟上新知识、新业务的发展步伐，为提升员工综合素质和岗位竞争能力创造条件。所以，调查中尽管有90.44％的员工认为自己目前基本能够适应现有的工作岗位，但仍有42.68％的员工十分希望自己能参加上级行组织的系统性专业知识与技能培训，以便进一步拓宽视野，提升工作能力，拓宽发展空间。另外，从整体上看，当前，我行临柜员工队伍的素质和能力结构参差不齐的现象也比较明显，岗位业务能手及操作骨干结构性短缺的问题比较突出。各支行临柜员工不同程度地存在对本岗位应知应会、服务技能等掌握得不够全面的现象，一些员工除了了解本岗位的业务知识外，对其他岗位的业务知识和操作流程知之甚少。因此，如何既能确保业务发展需要，又能较好地满足临柜员工实现自我提高的需要，已成为摆在我们面前而又必须重视和解决的一项重要课题。其实，对临柜员工来说，增加收入固然重要，但受人尊重、有更大的发展空间、努力实现自身的人生价值和奋斗目标更为重要，更何况个人的职业发展也是满足物质需要，提高收入水平的前提和保证，两者是相互相承，互为促进的。
对于培训方式的选择上，目前，临柜员工最希望的三种培训形式分别是“有组织的集中面授”（占43.32％）、“小规模的沙龙式培训”（占39.84％）和“案例培训”（占33.71％）。而对于当前正在推广的总行远程网络教育系统，有52.06％的临柜员工认为，由于受硬件条件、内控管理和工作性质、时间等多种因素的制约，在目前情况下要在临柜一线普及远程网络教育并不现实，而且由于网络培训自身存在的缺陷（如，缺乏互动、监督和评估等），有54.85％的员工认为培训效果一般。这对于我们今后如何增强培训工作的针对性和有效性提供了可靠依据。
4、复杂的业务操作流程已成为制约我行进一步提高服务效率和客户满意度的重要因素。
近年来，针对客户排队现象日益突出，柜面服务压力大增的情况，我行通过采取增设柜口，增加人员，加强客户分流等多项措施，千方百计地缓解柜面服务压力，提高柜面服务效率，应该说取得了一定成效。但这并不能从根本上解决问题，根据调查和座谈的情况来看，有81.20％的临柜员工认为，当前，我行的服务质量和服务水平总体上与其他同业相比并不落后，造成客户排队或投诉的真正原因有72.10％的临柜员工认为，主要是由于我行的业务流程过于复杂，操作环节过多引起的。主要表现在柜员操作权限较低，授权、监督环节过多。目前，我行的个人业务除小额存取款外，几乎都需授权，有的仅办理一笔业务还需要多次反复授权，这不但客观上延长了客户的等候时间，而且也加大了临柜员工的工作强度和精神压力。长此以往，不但客户会产生抱怨、投诉，甚至会把业务转向他行。而且，也会严重损害我行良好公众形象。
我们认为，造成上述这个问题根源主要有两方面：一是有关部门和领导没有真正把“以客户为中心”和“以市场为导向”的经营理念落到实处，更多的仅停留在口头上或表面文章上，以至在产品和业务流程的设计上，体现出了较为明显的“自我”色彩；二是本位主义现象导致我们的业务操作流程与客户需求相差甚远。尽管这几年我们十分重视对业务操作流程和规章制度的整合和优化工作，但由于考虑时把重点过多地放在了安全上，较少考虑服务效率和客户的实际需要，导致操作流程越来越长，控制环节越来越多，内部控制越来越严，服务效率越来越低，客户抱怨和投诉也就越来越频繁。
5、临柜员工对思想政治工作的期望和要求越来越高
思想政治工作是我党的优良传统和政治优势，也是我行三个文明建设的重要保证。然而，从调查和座谈的情况来看，有53.16％的员工认为本单位思想政治工作“成效一般，效果不明显”，往往是“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”。而作为开展思想政治工作有效手段的党员联系群众制度，仅有40％左右的员工认为“能够定期开展，效果较好”。在这方面更值得引起我们注意的是，有20％的员工表示，他们不但连这个制度没有听说过，而且也从未有党员主动联系找过谈话，类似这样的回答在全部32家支行中有3家支行超过了40％，有2家支行甚至超过了56%！这也导致了有不少临柜员工对我们当中的有些领导和党员存在一些看法，如，有近49％的员工认为本单位领导对开展员工思想政治工作的重视程度仅为“一般”；有36.69％的员工觉得自己周围的党员与普通群众没什么两样。
出现上述问题和现象的原因我们觉得主要有三个方面：一是没有把思想政治工作摆上应有的位置。部分领导干部没有对思想政治工作引起足够的重视，导致在平时的工作中出现“三重三轻”的现象。即，重业务指标完成，轻精神文明建设；重经济利益驱动，轻培养教育引导；重行政命令和经济处罚，轻思想教育和精神激励。二是思想政治工作措施不到位。首先是落实不到位。尽管上级行对开展思想政治工作有相应的制度和办法，但部分支行并没有认真贯彻和落实，工作仅停留在表面上，存在应付和对付和思想。其次是结合不到位。一些同志在开展思想政治工作过程中，无的放矢，内容空洞，不能与实际工作有效结合起来，以至工作成效大打折扣。第三是示范不到位。少数领导干部在实际工作中往往说得多，干得少，或者说的是一套，干的又是一套，个人表率作用不明显，作风不扎实，导致思想政治工作发挥不了应有的作用。第四是认识不到位。由于一些干部认识上存在的偏差，在现实工作中只要一提到思想政治工作，就认为是党务部门的事。一提到管理，那就是业务部门的事，导致经营管理与思想政治工作“两张皮”的现象在一定范围内依然“顽固”存在。三是思想政治工作的方式方法不能与时俱进。具体表现在思想政治工作仅满足于灌输式、命令式和宣教式的方法，缺乏换位思考和人性化的工作方式，未能切合改革的热点和焦点，也很少考虑临柜员工的实际情况，造成思想政治工作效果欠佳。
四、管理建议
当前，我行正处于改革发展的重要时期，及时妥善地做好临柜员工的思想工作，对于提高窗口服务质量和服务水平，提升我行的社会美誉度和客户忠诚度具有十分重要的现实意义。针对我行临柜员工的思想特点和存在问题，我们认为当前应着重加强以下六个方面的工作：
1、加强教育和引导，及时把临柜员工的思想和行动统一到全行的中心工作上来。
一是要继续做好正面宣传、教育和引导工作。此次调查，大多数临柜员工所表现出来的积极进取态度和对我行各项改革发展措施的认同与肯定，使我们感到十分欣慰。这表明近年来我行改革发展所取得的各项成果得到了广大员工的充分肯定。我们要紧紧抓住这一有利因素，继续通过正面宣传、教育和引导，进一步调动广大临柜员工参与改革，投身改革的积极性与主动性，不断增强临柜员工的责任意识和大局意识，及时将临柜员工的思想观念、价值观念和行为准则统一到加快全行改革发展的轨道上来，让员工的思想成为推进我行改革发展的原动力。各级领导干部对我行的发展战略、工作目标、企业愿景以及出台的各项改革措施等，要针对性地做好宣传、教育和鼓动工作，帮助员工消除顾虑，积极投身改革，鼓励广大员工立足本职，爱岗敬业，踏实工作。
二是要通过《网讯》、行刊、板报、宣传橱窗等各种舆论阵地和有效载体，大力开展主题鲜明、形式多样的形势任务教育活动。通过广泛动员、集中学习、集体讨论、座谈交流和政策宣讲等方式，深入浅出地向临柜员工宣传我行的发展战略、目标任务、改革措施和方法步骤。针对部分临柜员工所产生的思想波动和模糊认识，我们要区别不同情况，不同对象，认真做好“一人一事”的思想政治工作，要顺序渐进，不能操之过急，既要讲政策，又要人性化，做到心与心沟通，情与情交融，充分体现以人为本的管理思想。尤其是对涉及临柜员工切身利益的事情，我们都要及时、认真地做好有关政策、制度的宣传、教育和解释工作，努力引导广大员工提高认识，转变观念，正确理解和对待改革带来的局部利益调整和资源重新分配。对临柜员工反映的实际困难，不管能否解决，都应当满腔热情、主动关心，努力使矛盾得到化解，使情绪得到理顺，使员工的思想认识得到提高。各级工会、共青团组织也要积极配合党组织，围绕全行的中心工作及时组织活动，鼓舞士气，振奋精神，凝聚人心，确保我行各项改革的顺利进行。
三是要充分发挥先进典型的示范和标杆作用。要善于在临柜员工中发掘和培育在开展“优质服务年”活动中涌现出来的先进个人、先进班组和先进集体，发挥先进典型的轰动效应和导向作用。要通过精心策划、大力宣传、评比表彰等环节，及时让先进的经验得到推广，让先进典型得到人们的认可和成为学习的榜样，发挥先进典型的连锁和共振效应，在员工中形成你追我赶的良好氛围，把崇尚先进、学习先进、争当先进的好传统、好作风转化为每个员工的具体行动。
2、加大岗位培训力度，着力提高临柜员工的岗位履职能力和岗位竞争能力。
一是要加强对临柜员工综合能力的培训，不断提高他们的综合素质和竞争能力。要树立超前培训意识，改变以往在临柜员工培训工作中存在的“缺什么就培训什么”的应急被动做法，把岗位培训与员工的职业发展紧密结合起来。不但要抓好岗位业务知识和业务技能培训，也要积极创造条件为临柜员工培训其他金融知识、政治理论以及科学文化知识等内容。通过开展多形式、多层次、多学科的理论学习和技能培训，不断提高他们的理论水平和业务技能，使他们由目前的单一性人才向综合性人才转化，真正做到立足岗位“精一业”，面对竞争“会两手”。要鼓励他们“边干边学”，“边学边提高”，努力从思想上、业务上、心理上得到全面发展，主动适应新的形势、新的机制和新的挑战。
二是在临柜员工中试行跨行岗位轮训，逐步建立临柜员工岗位培训长效机制。针对我行目前存在的临柜员工队伍素质和能力结构参差不齐，岗位业务能手及操作骨干结构性短缺的问题比较突出的现象，营业部可先选择1—2家支行作为示范和标杆支行，然后分期分批安排其他支行的临柜员工到示范支行进行岗位培训和实习。培训实习的时间可暂定为15天－1个月，期满后经考核合格再返回原单位。这样经过一轮或几轮的标准式、规范化培训，可以使全行临柜员工队伍的业务水平基本可以站在同一条起跑线上，避免目前存在的不同支行的同一岗位人员业务能力和业务水平大起大落的现象，有利于提升我行的专业化形象。
三是要加强培训机制建设，不断提高培训质量。首先是要建立培训约束机制。营业部应把培训工作纳入到行长目标考核管理体系，并对各专业部室和支行的培训工作情况和培训效果组织定期考评。对培训工作搞得好的部室或支行、以及培训成绩出色的个人，要及时给予表彰和奖励；对没有完成培训任务或培训效果不明显的部室或支行、以及不参加培训或在培训期间有违纪行为的个人，要给予相应的批评和惩处。其次是要建立培训激励机制。要进一步完善培训档案和培训证书管理制度，规定所有员工接受培训的情况都要分类分级进行登记与管理，并作为其任职、晋升和轮岗的重要依据之一。要把员工在培训期间的学习成绩视为工作业绩之一，切实改变“学与不学一个样，学好学坏一个样”的不正常现象，逐步建立以能力和工作业绩为导向的选人、用人、留人机制，引导广大员工自觉注重自身素质和能力的提升，激发员工自觉学习、自觉参训的内在动力，切实做到不培训不上岗，不培训不任职，不培训不提拔，形成主动求学、主动要求培训的良好局面。
3、把心理疏导和减压工作作为加强员工思想动态管理的一项重要内容。
针对临柜员工中普遍存在的工作压力和精神压力较大的问题，我们要从和谐银行建设的高度，重视做好对员工的心理疏导和减压工作，定期在临柜员工中开展心理健康教育。确保五个到位：第一是心理疏导要到位。要把心理健康教育纳入经常性的思想政治工作之中，经常研究和深入分析员工的心理状态、压力强度及其成因，并通过开辟心理健康咨询通道、组织专题辅导讲座、参加野外拓展训练以及开展各类文体活动等多种形式，及时对员工进行心理疏导，解决员工的心理障碍，确保员工的心理健康。第二是交心谈心要到位。要充分利用党员责任区、一岗两责以及班会和晨会等多种形式，广泛开展交心谈心活动。尤其是在推进改革、调整岗位、受伤患病、家庭变故、工作受挫以及受到客户的不公平指责时，要及时进行谈心帮助，做到对症下药，及时缓解员工的精神和工作压力，提高心理疏导的效果。第三是正面引导要到位。要坚持典型引路，正面激励，及时把发生在员工身边的感人事迹和先进典型发掘出来，推广出去，用身边的先进事迹激励人、感召人、鼓舞人。第四是个别教育要到位。对于重点教育和疏导对象，要通过讲道理，摆事实的方法进行说服，不仅要用先进模范人物进行典型引导，还要用反面典型进行警示，做到动之以情、晓之以理，真正把思想工作做实、做细、做活。第五是文化教育要到位。党支部要联合工会、共青团组织根据不同时期的中心工作和形势任务，经常组织一线员工开展健康向上的文体活动，积极开展岗位练兵和技术比武，鼓励员工参加行内外各类资格培训和考试，广泛开展读书读报活动。通过组织各类寓教于乐、积极向上的活动，努力营造和谐银行，温馨家园的良好氛围，增强员工的归属感和自豪感，从而使员工的思想得到升华，心灵受到感染，紧张的工作压力和精神压力得到有效缓解。
4、坚持以客户需求为导向，切实精简和优化业务操作流程，提高服务效率。
一是相关职能部门要通力协作，相互沟通，对现有涉及柜面服务的一些规章制度进行一次彻底的梳理。在风险可控的前提下，本着“以客户需求为导向”的原则，该精简的要精简，该整合的要整合，该放弃的要下决心放弃。只有这样，才能缩短服务时间，提高服务效率；
二是要主动放下身段，眼睛朝外，虚心学习其他商业银行和股份制银行在柜面服务中好的做法和好的经验。要通过认真学习和比对，查找我们自身在客户服务工作中的短板，提出切实可行的措施，通过流程整合和流程再造，提高我们的服务效率，提升客户满意度；
三是要按照构建“大服务”工作格局的要求，进一步强化二线部门的服务意识，树立全局观念和团队意识，缩短对一线的服务响应时间。通过建立首问负责制、服务承诺制以及服务包干制等办法，提高二线为一线的服务效率。同时要通过建立相应的二线为一线服务考核办法，逐步实现二线为一线服务的制度化和规范化；
四是要增加对网点硬件设施改造的投入，尤其是要做好计算机等硬件产品的升级换代工作，确保系统的畅通运行，降低设备运行故障率。同时，要通过增设atm机、自动登折机等自助设备和开设复杂业务专柜、增加电子银行示范网点等形式，加强对柜面业务的分流和引导，提高柜面服务效率；
五是要继续加强对临柜员工业务知识和技能的培训，重点要加强对产品知识、特点、业务操作指南、营销知识以及与客户沟通技巧和临柜服务处理能力的培训，提高一线员工的综合服务素质和快速、有效处理问题的能力。
5、与时俱进，不断增强思想政治工作的针对性和有效性。
如前所述，随着金融体制改革的不断深化和同业竞争的日益加剧，我行的思想政治工作正面临许多新的情况、新的问题和新的挑战。我们应该及时转变观念，与时俱进，从增强思想政治工作的针对性和有效性入手，大胆探索，勇于实践，充分发挥思想政治工作在推进我行改革发展中的促进和保障作用。
一是要抓住热点、难点问题，把解决思想问题同解决实际问题紧密结合起来。要做好思想政治工作，必须要联系实际，注重实效。把解决员工最关注、与员工切身利益最密切的问题，作为解决员工思想问题的切入点。针对临柜员工普遍关心的热点、难点和焦点问题，我们要区别不同情况，不同对象，认真做好沟通说服工作，尽最大诚意和最大努力争取员工的理解和支持，要避免回避矛盾，使矛盾激化。开展思想政治工作的目的就在于释疑解惑、平衡心理、理顺情绪、化解矛盾，鼓舞士气，更好地服务于全行的改革发展大局，发挥思想政治工作暖人心、得人心、聚人心、稳人心的重要作用。
二是要坚持思想政治工作与经营管理齐抓共管，避免“两张皮”现象。临柜员工的思想波动，情绪起伏，大多与服务工作和业务发展密切相关。因此，思想政治工作必须有的放矢，同步渗透到业务、管理、服务以及激励和分配等各个环节，紧紧围绕业务发展和客户服务去做。只有这样，我们的思想政治工作才会更加贴近员工的思想实际，才能取得实实在在的效果。要坚决克服在部分领导干部中存在的重业务发展、轻思想政治工作的问题，认真落实领导干部一岗两责制度，充分发挥党小组的细胞作用，坚持把做好人的工作放在突出位置，做到与业务工作齐抓共管，真正做到两手抓，两手硬。同时，思想政治工作要与加强网点的内控管理工作有机结合起来，既要在临柜员工中开展经常性的思想教育，又要与严格执行内控管理制度结合起来，从而使员工充分认识到规范经营，严格管理的重要性，疏于管理的危害性，最终使员工“不敢、不愿、不想、不能”作案。
三是要坚持以人为本，做到正面疏导和有效帮扶相结合。思想政治工作的对象是人，做的是关心人、理解人、尊重人、激励人、发展人的工作。因此，要想思想政治取得实效，就一定要坚持“以人为本”这一根本原则。随着临柜员工的工作压力、竞争压力以及业绩考核压力的不断增大，给员工的精神和工作等诸多方面带来很大影响。各级领导干部和工、团组织要更加关心他们，爱护他们，时刻把员工的困难和冷暧挂在心头，多做换位思考。对于员工存在的不足或出现的差错，不能一味地批评或简单以行政处罚了事，而是应和员工一起查找和分析原因，帮助员工改正问题，解决问题。要主动了解临柜员工的处境，倾听他们的呼声，关心他们的生活，体会他们的心情，诚心诚意帮助他们解决工作、生活、学习等方面的实际困难，及时为临柜员工排忧解难，激发员工的归属感和自豪感。
四是要创新思想政治工作的方式与方法，增强思想政治工作的实效性。在新的形势下，我们不仅要继承和延续思想政治工作传统的方法和手段，更应在创新上下功夫，突出思想政治工作的实效性。如，我们可以充分利用晨会、班会、小组会的时间开展思想教育工作，把员工在当天发生的思想问题在当天解决。也可以通过“职工小家”这个载体和组织小型沙龙的形式对员工中存在的思想问题进行讨论，最终达成共识等等。总之，开展一线员工思想政治工作要少讲大道理，多讲一些共同感受，要注意通过日常的“小事”去引导员工潜移默化地形成正确的人生观、价值观和道德观，树立责任意识、大局意识和团队意识。
6、创建优秀企业文化，努力构建和谐银行，营造温馨家园。
要把工行打造成为具有国际一流水准的现代商业银行，就必须拥有优秀的企业文化。优秀的企业文化具有强大的凝聚力和生命力，它能为企业员工创造充分的发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，提升企业核心竞争力，使企业充满活力，保持领先。作为最大的国有商业银行要成功地转化为现代商业银行，并在日益激烈的竞争中继续保持优势，有所作为，就必须从建设优秀的企业文化抓起。努力建设一个适应现代金融企业发展要求和与市场发展规律相适应的企业新文化，以各种创建活动和组织积极向上的健康活动为载体，把经营管理、理论教育、技能培训和企业战略目标融于浓厚的企业文化之中，并转化成现实的推动力。使企业的各项制度和要求成为全体员工的自觉行动，从而在全行形成明确的目标、共同的理想和统一的行动，最终实现企业与个人的共同发展。
“以人为本”是现代企业文化的精髓。构建和谐银行，营造温馨家园的核心也在于倡导人本管理，营造和谐的人际关系。可见，构建和谐银行，营造温馨家园与建设优秀企业文化的目标是一致的，它们两者是相互相承，互为促进的。因此，作为企业的管理者首先是要重视每个员工的价值，不管员工在哪个岗位，从事什么工作，只要他是企业的一员，就要尊重他的价值，肯定他在全行改革发展中的作用，这就要求我们努力提高每个人的素质，如果员工的素质不提高，企业就不可能有大的发展。其次，要经常深入一线，深入基层，深入员工，主动倾听广大员工的呼声，关心员工的疾苦，重视对优秀人才的培养和使用。现代企业的竞争不但是文化的竞争，也是人才的竞争。以人为本，最重要的就是要做好留住优秀人才这篇大文章。既要面向内部发现人才，也要面向社会吸引人才，不拘一格使用人才，跳出唯资历、唯学历、唯年龄的旧框框，坚持把品德和能力作为人才使用的重要依据。第三，要抓住人力资源提升项目实施这一有利时机，对本行的各类专业人才目前所从事的工作和岗位进行一次摸底和评估，本着自愿、双向和有利于发挥特长的原则，把合适的人才及时调整到合适的岗位上，真正做到人尽其才，安居乐业。第四，要让员工成为企业文化建设的主体，多渠道为员工创造施展才华的舞台，强化他们的工作成就感，培养他们的职业忠诚度，用企业文化所产生的强烈归属感和精神信念来激发员工的积极性、创造性和主动性，进而形成推进改革与发展的合力和动力。
第15篇：中石化某单位员工动态思想分析
建立“五个一”思想动态分析机制 以人为本构建和谐稳定的发展环境
近年来，随着油田内部改革不断向纵深推进，稳定工作的形势更加严峻，任务越来越重。面对历史遗留问题较多、现实利益矛盾日益凸显、多种利益群体同时存在、职工失衡从众心理突出等客观现实问题，某厂党委从维护稳定、促进和谐的高度出发，建立“五个一”职工思想动态分析机制，及时掌握职工思想状况的“第一信号”，有的放矢开展思想政治工作，使企业和职工产生同频共振，促进了和谐稳定发展。
健全一项制度。即牢牢把握信息收集、深度分析、广泛谈心、采取措施、反馈意见五个步骤，逐级建立健全《职工思想动态分析制度》。三级每月、总厂每季度都要召开职工思想动态分析会，共同交流信息，了解各种诉求，有针对性制定解决职工群众思想问题的措施。建全了重大问题、突发事件、紧急情况及时报告制度，要求各单位对影响职工队伍稳定的突发事件、可能导致职工群体上访的利益矛盾和思想冲突等情况，在24小时内向总厂报告。同时，根据所管对象的不同，将总厂所有职工群众细划为12类群体，根据不同群体的特点，进行思想动态分析。对各类群体实行ABC分类管理，对排查中发现的A、B类人员，建立个人档案，实行跟踪动态分析。如在家属管理上，实施“站、区、点”管
1 理模式，以各单位老年管理站（中心）为依托，南到临淄、北到孤岛，在不同居住区域设立管理小组，由思想素质好、群众威信较高的家属作为联络员，及时了解情况、反馈信息，促进了家属队伍稳定。
深化一项教育。即全方位多层次的形势任务宣传教育。根据每月形势任务教育的重点，每月编发《形势任务教育宣传提纲》，组织各级领导和机关干部到基层进行形势任务宣讲。对行动不便的老同志，安排专人上门宣讲，让每一个群体都能够及时了解当前形势。认真落实职代会、厂务公开、厂务质询制度，每年年初职代会邀请非在职人员代表参加会议，召开老干部迎新春茶话会，向职工群众发布厂情信息，通报总厂的生产经营形势和今后的发展思路举措，使上级和总厂的决策部署能够让职工群众及时了解。加强政策的宣传教育，特别是涉及职工群众切身利益的政策待遇，在实行前都广泛征求意见，进行稳妥实施，做好细致地解释工作。不断加强文化阵地建设，总厂每年都拿出专项资金用于老年大学、基层图书室、篮球场等文体活动场所建设，开展消夏文化广场、书画摄影展览等活动，组织职工篮球、排球、乒乓球等比赛，真正做到寓教于学，寓教于乐，提高了职工群众的文化素养，活跃了业余文化生活。
搭建一个平台。即与职工多向沟通交流的平台。我们重视沟通的作用，变职工被动接受为主动吸收，通过搭建多样
2 化的沟通交流平台，为群众提供了表达情感、交流思想、提出意见甚至宣泄情绪的渠道。完善并严格落实领导信访接待日制度，将每月
5、
15、25日作为固定接访时间，总厂领导和相关部门负责人轮流值班接访，并将具体接访人员、接待地点向职工群众公示，按照有关规定做好信访案件的办理和政策解释工作。积极改进工作作风，变群众上访为领导下访。结合今年开展的“比学赶帮超暨精细管理年”活动，总厂领导带领机关相关科室沉到基层开展调查研究，摸实情、办实事、促发展。围绕总厂建设发展的实际，从职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，与职工群众面对面交流，了解掌握职工工作、生活情况，形成调研成果18个，帮助基层和职工群众解决实际问题56个。同时开通了网上信访、网上维权、网上建议信箱，搜集职工群众的意见诉求，认真做好信访工作，信访部门对群众来信来访进行认真记录整理，在限定时间内将信访案件送达领导，协调督促相关部门落实办理，办理情况及时向当事人进行反馈。今年以来共接到群众来信来访6件11人次，全部都得到了解决落实。截止目前，总厂没有出现赴京、进省上访情况和大规模群体性上访事件，保持了整体平稳。
完善一个体系。即情系民生的“帮扶救困”体系。我们创新职工思想动态分析模式，坚持把解决思想问题与解决实际问题结合起来，完善帮扶救困体系，做到帮困经常化、制度
3 化、公开化，用解决困难的真情力，架起与职工群众共建共享的“连心桥”。对困难家庭建立信息台帐，实行跟踪，根据不同家庭困难情况，实施政策解困、救济解困和助弱解困，对低于生活水平线的职工及其家庭予以经济救助，对患大病职工、职工遗属、困难家庭子女给予助医、助学、助困，保证了困难职工群众看得起病、子女上得起学、正常生活过得去。实行领导干部联系“特困户”制度，总厂领导承包总厂特困户，机关科室长、三级单位领导分别与承包单位的困难家庭结成帮扶对子，每季度至少到承包家庭中走访一次，在春节、中秋等重要节日，开展走访慰问活动，使困难群体确实感受到组织的关心。充分发挥工会、共青团等群众组织的作用，大力实施“送温暖工程”，积极开展“阳光助学”、青年志愿者便民服务等活动，帮助职工群众解决实际困难。2007年1月，输气分厂1对夫妇因车祸意外死亡，其女儿成为孤儿，总厂利用多方筹措的资金资助她上学和日常生活，组织青年志愿者开展“护蕾行动”，长期坚持义务家教，对她进行学业和心理辅导，使她能够健康成长。今年以来，总厂发放救助金23.22余万元，救助困难群体达341余人次。
倡导一种文化。即富有集输特色的执行文化。近年来大力加强集输文化建设，紧扣文化节拍，把握职工思想脉搏，用文化的力量统一职工思想行为。先后总结提炼了能够诠释总厂成立24年来的的文化积淀、体现职工意愿和符合集输
4 精神、富有时代气息的企业精神理念。确定了“责任重于泰山、凝聚创造辉煌”的集输精神、“以人为本、严细认真、科学求实、创新发展”的管理理念、“安全高效、精准诚信”的管理准则、“让职工体现人生价值、为油田创造最佳效益”的管理宗旨、“团结、敬业、诚信、发展”为核心内涵的集输企业文化体系。我们注重培育执行文化，加强职业道德教育、强化执行力培训、狠抓执行力考核与监督，把提升执行力变成广大干部职工的行为习惯。着力打造精细文化，把量化管理作为总厂践行精细文化的品牌，将量化管理理念和方法贯穿于总厂生产经营管理和思想政治工作的各个层面。努力建设和谐文化，以“聚情爱家、聚力建家、聚心和家、聚智兴家”的共同理念，规范基层家文化建设，把基层建成职工群众“心相通、情相融、力相合”的和谐家园。
通过一系列有效工作，稳定了队伍，激发了热情，凝聚了力量，实现了总厂“任务完成、安全生产、管理提高、队伍稳定”的发展目标。总厂近3年连续保持省级文明单位荣誉称号。
第16篇：银行员工思想状况分析调研报告
近年来，我行在向现代商业银行转轨过程中，坚持以人为本，深入贯彻落实科学发展观，紧密围绕业务发展这条主线，抓住热点、把握难点、突出重点，把解决思想问题同解决员工关心的实际问题相结合，充分发挥思想政治工作的保障作用，为促进全行的改革和发展，理顺党群、干群关系，有效防范和化解金融风险，起到了积极的推动作用。然而，随着工商银行股份制改革的不断深化，各种热点、难点问题伴随着改革的逐步推进开始逐渐显现，尤其是劳动用工制度和薪酬激励制度的改革，给临柜员工带来了较大的思想波动，有的甚至产生了一些模糊的思想认识。在这种情况下，如何及时了解和掌握临柜员工的思想脉搏，切实有效地对临柜员工做好解惑释疑、理顺情绪、化解矛盾工作，无疑是新时期我行思想政治工作的一项重要内容。
二、调查方法及基本情况
为了全面了解和正确把握当前我行临柜员工的思想动态，我们于近期通过问卷调查、召开专题座谈会以及个别访谈等形式，结合平时了解和掌握的情况，对当前我行临柜员工的思想动态进行了分析和诊断。问卷调查面向全辖32个支行，调查范围包括：全体临柜人员、网点负责人、大堂经理和营业经理；座谈对象包括临柜员工、网点负责人、大堂经理以及新入行的大学生等。本次调查共发放问卷2309份，回收有效问卷2186份，回收率达到94.67％。在接受调查的2186名一线员工中，男、女员工的比例分别为30.33％和69.67％；从年龄结构看，30岁以下的员工占58.78％，31岁－40岁之间的员工占29.05％，40岁以上的员工占11.11％；从学历结构看，大学本科以上学历占30.56％，大专学历占48.08％，大专以下学历占21.36％；从调查对象的组成情况来看，临柜员工占74.15％；营业经理占12.90％；大堂经理占4.94％；网点负责人占8％。从政治面貌看，中共党员占11.99％，共青团员占46.34％，群众占41.49％，民主党派占0.18％。 此外，在接受调查的这2186名一线员工中，具备初、中级会计师职称的占18.07％，具备初、中级经济师职称的占16.10％，已考取金融理财师（afp）资格证书的有13人，获得国际金融理财师（cfp）资格证书的有1人，具有大学英语四级以上水平的占12.81％。
三、当前我行临柜员工思想主要特点及成因分析
总体来看，我行临柜员工经过工行股份制改造、企业经营转型以及人事用工制度改革等一系列重大变革和市场竞争的洗礼，员工的心理承受能力已得到较大提升，尽管大多数员工表示工作和精神压力越来越大，但整个临柜员工队伍的思想状况总体还是比较平稳。当然，随着改革的不断推进和利益的重新分配与调整，在这个群体的部分员工中也表现出了一些值得我们关注和深思的问题。从调查和分析的结果来看，当前，我行临柜员工的思想状况主要呈现以下五个主要特点：
1、绝大部分临柜员工认同和支持我行的改革，并对我行未来的发展充满信心
临柜员工是工商银行改革发展过程中不可或缺的一支重要力量。他们为展示工行服务形象，提升社会美誉度和客户满意度作出了积极的贡献。针对工行股份制改革的不断深入，绝大多数临柜员工所表现出来的并不是一味地消极或抱怨，而是积极主动地去适应改革、支持改革，并以积极进取的精神正确对待改革所带来的局部利益调整和分配，因为他们相信工行的明天一定会更好。调查表明，有66.65％的临柜员工对我行目前实施的薪酬激励制度持肯定态度，认为这种制度还是“基本合理”的。另外，有超过78.82％的员工对完成今年下达的业务考核指标“有信心”。当被问及留在工行工作的主要原因时，有79.37％的员工表示对工行未来的发展充满信心。这其中，有对工行表示“很有感情不想离开”的，也有“对现有的工作环境和待遇比较满意”的，有“对工行发展前景十分看好”的，也有“对自己发展前途很有信心”的。另外，有大约58.78％的员工认为在目前所从事的工作岗位上，能够发挥自己的才能。这表明，经过这几年的改革发展和形势任务教育，广大临柜员工的思想观念已经发生了较大变化，原先所表现出来的那些彷徨、消极、畏惧甚至悲观、逆反和抵触情绪已大大减少，他们对改革“阵痛”的承受能力和适应能力也明显增强，他们大多能以平和的心态去正确对待改革，以积极求变态度去主动适应改革，以积极进取的精神去参与改革，通过自身的努力和工作业绩实现个人价值的最大化。
第17篇：员工思想调查报告
员工思想调查报告
一、调查目的：及时了解酒店员工队伍稳定情况，深入贯彻学习实践科学发展观活动，解决影响和制约大厦科学发展的突出问题，提升酒店科学发展的能力和水平。只有全面了解员工思想动态并加以分析，才能准确把握员工的思想脉搏，找到化解矛盾、理顺情绪、对症下药的有效办法，使西北石油大厦的发展更具活力。
二、调查对象：大厦22名各部门员工代表
三、调查方式：本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在大厦各部门工作之余填写，并于4月9日统一收回的形式。本次发出的调查问卷共计22份，收回22份，回收率达100%。
四、调查时间：2012年4月
五、调查内容如下：
1、第一部分：
凝聚力：大厦74%的员工认为思想教育工作已有所加强，但部分工作有所削弱或者还未开展；在酒店发展过程中，91%的员工认为酒店与个人是同步发展的；在工作中，91%以上的员工都可以愉快的与上级或者同事融洽相处。
2、第二部分：
工作：在酒店人事任免的调查中存在部分问题，主要表现在用人机制、提名推荐的途径、考核方式、领导凭印象这几个方面；32%的员工认为工作压力大，55%的员工觉得承受的压力一般，而这些压力主要来自于工作量太大，自身能力有限、直接领导施压及酒店的淘汰
制。62%的员工认为自己的能力未能完全发挥，原因是没有完全施展自己才能的机会。因此，希望酒店能提供外派学习、加薪及晋升的机会；影响员工积极性的主要因素来自于工资收入、劳保福利、个人发展、领导激励、工作气氛、上下级关系。
员工对目前的工作有很强的紧迫性，如果离职，主要原因有大到小依次是：待遇太低、自我发展空间狭小、升迁机会小、部门工作氛围差、组织凝聚力低、想从事新的行业、或者别的同行业单位，酒店内部人际信任度低、对工作环境不满意、上班离居住地太远、无法应付工作压力。因为大厦处于初期阶段所以，晋升和工资成长通道的不确定性让员工有些不安和浮躁。
3、第三部分：
绩效薪酬：62%的员工认为目前的薪酬制度比较合理，而19%的人员认为不太合理，其主要原因是分配制度不合理和本地区的薪资水平差异大。依据个人的岗位及业务能力来看，63%的员工认为可以接受的工资待遇是3000—4000元，27%的员工认为可以接受的工资待遇是2000—3000元。对于工资调整的合理周期，62%的员工认为每半年调整一次比较合理。
4、第四部分：
福利保障：员工对于酒店目前的综合福利、医疗和养老保险基数基本上还是满意的，部分员工觉得还有待提高。在工作之余，员工希望酒店可以多提供学习机会、提供假期、开展一些文娱活动、多组织对话沟通。
5、第五部分：
培训：大部分员工对于目前的培训机制还是比较满意的，其中不满意的原因主要是与本人需求不对称、理论与实际相脱节、形式单
一、内容没有吸引力。85%的员工认为目前最需要培训的应该是管理人员和一线员工。
6、第六部分：
人力资源工作：大部分员工对人力资源部的工作还是基本满意的，不满意的情况主要体现在：薪酬管理、培训管理、绩效管理和人事管理。
意见归纳：
、你对酒店、本部门、本岗位有何建议或意见？哪些方面需要加强管理？如何加强？
1、建议管事部的工作人员在做厨房设备清洁工作时，不要频繁将水喷到用电设备内部，这样会造成人身伤害，设备损坏，延误开餐。
2、工作应责任到人，对于个别人犯的错不应归结到部门，哪个班组出现的问题由自己承担，应加强监察力度，对不合理的事情有个监督措施，建议能有一个部门对酒店内部发生的纠纷有一个相对公平的评判。
3、关于节能环保方面，个人素质需要增强。
4、部门管理层对员工培训不够重视，缺乏积极的学习氛围。
5、一味的制定标准，但没有固定、统一的标准。绩效考核在检查前
能否提供一个正确且标准的模板，部门收发文记录标准等。最好是将做的好的部门作为示范，拍照并以图片的方式展现出来，或者在每次检查中将表现较为突出的部门工作拍照记录，作为其他部门学习参考的榜样。
6、酒店员工缺乏主人翁意识。
7、销售人员太少，需要增加人员编制。
8、销售任务偏高。
9、希望领导对员工提出的建议进行思考后再决定采不采纳，不要张口就说不行。
10、部分部门行政人员不配合工作，对于个人岗位职责不能有效执行，在与人办公时总是用“不知道、不清楚”来回答，给对方带来很多不必要的麻烦。
11、酒店管理需要加强部门间的沟通协调能力，各部门间有互相推脱责任的现象，希望能明确各部门个人职责，避免推卸责任的现象出现。
12、部门工作应加强连续性，有些部门员工调休，工作完全处于停滞现象，应在调休期间做好交接工作，保证工作的连贯性，以免误事。、你对目前收入分配方式和奖励有何建议？
1、建议同岗位工资奖金有一定的差异，以便激励员工更好地工作。
2、奖金可以分级奖励。
3、建议奖励与惩罚能增加透明度，让员工奖的清楚，罚的明白。
4、希望能将职工养老金基数调高一些。
5、酒店的工资及奖金前面做了全员调整，但有些部门工资未作调整，
现一线员工工资有所涨幅，但领班级、主管级工资基本没有涨幅，希望工资调整可以按照岗位及岗点工作量做成正比的对等调整，做到公平、公正、同等对待。
、你目前最关注的主要问题是什么？
1、最关注2013年住房公积金问题。
2、工资问题。
3、我在乎自己现在的工作是否能得到领导的认可。
4、酒店的发展。
5、销售任务能否随着人员的增加而降低。
、其它建议
1、建议人力资源部在用人机制上灵活一些。
2、建议对基层管理人员进行考核，对不称职的人员给予更换。
3、管理制度化严重，比较死板。多开展些室外活动，加强人性化管理。
4、强化员工素质，提升部门工作作风，杜绝部门办事拖拉现象，强化执行力的提升，从而提高酒店的整体管理水平。
5、建议增加娱乐项目，丰富员工生活。
第18篇：员工思想工作总结
范文一
一年来，在领导的悉心关怀和同事们的热心帮助下，我认真学习方针政策，努力熟悉业务技能，严以律己，勤勉工作，较好地完成了各项工作任务，现总结如下：
一、积极学习，提高自身素质
自今年四月参加工作以来，我始终将学习放在重要位置，努力提高自身综合素质。一是认真学习党的政策方针，努力提高自己的政治理论水平;二是了解了一些实用的法律法规知识，努力使自己成为法律法规的宣传者和落实者;三是积极向领导、同事学习，努力学以致用;四是不断学习业务技能知识，努力使自己工作上台阶，得到同事和领导的认可。
二、踏实工作，完成各项任务
工作中，我正确定位、认识自己，从工作的需要出发。
(一)端正工作态度。本着以服务为宗旨，积极主动，探索方法，任劳任怨。年内努力完成单位交办的各项临时性工作，积极探索残保金征收工作相关业务，认真学习业务相关理论知识，刻苦学习文秘相关知识，认真完成年报等相关统计工作。
(二)遵守各项制度。遵守各项规章制度，主动接受监督。
三、提升自我，适应工作需要
我对自身严格要求，以制度、纪律规范自己的一言一行，及时总结工作，查缺补漏，对新分配的工作主动衔接、积极研究，力争做到尽快适应工作、尽早投入工作、尽力完成工作。
我深知，虽然参加工作才几个月，在本年的学习、工作、思想作风等方面，自己与组织要求的差距还很大，很多工作做的还不够完善等，在许多的方面都需要加强。在今后工作中，我定会虚心学习、长远规划，以饱满的热情、踏实的作风、努力把各项工作做得更好。
范文二
近年来，我认真履行职责，扎实开展工作，较好地完成了各项工作任务。现将近年来个人思想工作情况总结如下：
一、加强学习，不断提高自身素质
在党的机关工作必须具备过硬的政治素质。为此，我始终坚持以学习为动力，通过不断的学习，不断的充电，不断提升综合素质能力，不断加强党性锻炼。近年来，我能坚持政治理论学习，尤其注重加强毛思想、邓理论、三个代表重要思想和科学发展观理论学习，深入学习党的路线、方针、政策，特别是党的十八大、十八届四中、五中全会精神，掌握理论精髓，把握精神实质，做到耳聪目明。在此基础上，我坚持每天都撰写工作笔记，记录当日工作成绩，近期工作安排，平时工作体会，认真分析工作中遇到的各种情况，研究解决问题的新办法，探索开展工作的新经验。
二、恪尽职守，抓实做好本职工作
一是加强调查研究，圆满完成领导批示件回告工作。我负责领导批示件办理工作，对领导批示交办的督查事项坚持第一时间反应，第一时间督查，争取一次督查到位。两年共办理批示件190余件，办结率达98%，批示件办理工作得到市委主要领导好评。二是加强统筹安排，圆满完成总值班室工作。近年来，我两次牵头总值班室工作。在总值班室工作期间，我能弹好钢琴，合理摆布，在配合主管领导健全各项规章制度，同时扎实做好市委领导周一信访值班工作，认真做好办公室管理、机关大院来访接待、重大突发性群体性事件协调调度等工作，化解了一批信访疑难案件。三是加强细节管理，圆满完成秘书科工作。在我两次牵头秘书科工作期间，坚持每天总结当日工作，检查近期工作，及时向主管领导建言献策，认真落实领导交办的每一项工作任务，确保秘书科工作的正常运转，各项事务性工作做到零差错。四是加强综合协调，圆满完成中心工作。近年来，我参与了办公室安排的驻张沟镇接阳村、体操节、新农村现场会筹备等各项中心工作，工作中能够按照领导指示，主动协调各个主管部门，积极单位或地方沟通，促进各项工作落实。在市委召开的重大会议和举办的大型活动中，总是提前介入，做好预案，周密安排，精心组织，确保不出纰露，不出差错，打响市委办公室会议活动组织的品牌。
三、牢记宗旨，切实树立个人良好形象
坚持加强党性修养，深入学习廉洁自律规定，严格自律，树立个人良好形象，从严要求自己，遵守各项规章制度，树立市委办公室工作人员形象，从不讲有悖政治原则、组织原则的话，不做不利于团结、不利于工作的事。始终保持清醒头脑，经得住小节，抗得住诱惑，坚持做到不赌博，不进不适宜的娱乐场所，不利用工作职权吃、拿、卡、要，从而树立个人的良好形象。
近几年来，我在工作中付出了较大努力，取得了一定成效，但与组织的期望和群众的要求相比，还有一定差距，在今后工作中，我一定加强学习，锐意进取，老老实实做人，扎扎实实做事，不断克服不足，完善自我，提高自我，努力完成各项工作任务。
第19篇：员工思想培训
有线台农村部
关于“员工思想培训”的草稿
雨季来临，我们将面临一个新的维修高峰期、收费高峰期，为了使大家更好的调整心态，提高服务质量，创造更多更大的利益，我们共同来学习、做为企业的一名员工，应该具备哪些思想和意识。
要努力工作并心存感激
先聊聊我们为什么要努力工作。理所当然是为了挣钱养家糊口过日子，但是除了挣钱外，工作可以让我们有更广阔的社会范围，甚至可以得到社会的尊重，而且有一份稳定的工作可以有社会安全感。可见挣钱并不是工作的唯一目的和作用。
工资只是工作的一种报偿方式工作本身带给自己更大的报酬
新的工作 锻炼我们的意志 扩张我们的才能 培养我们的人格 训练我们的品性
二是对工作心怀感激
不知道大家有没有过跟我一样的感触。就是刚参加工作的时候心里就想：“好赖有个班上，要是工资福利好那就更好了，要是不是特别好反正刚上班，就当锻炼了。”那时候觉得毕业能顺利的上班，心里就特别感激。感激有机会，感激公司能录用自己。
其实那时候就是抱着学习的态度，把每次都视为一个新的开始，一次新的经验，不计较一时的待遇得失。
但是后来当初的心态没有了，失去了对工作的感激之情，就开始有各种不满和抱怨，工资低，假期少，慢慢就习惯了并且有越来越多的琐碎消极。其实就是心态变了。
所以我们不要浪费时间在抱怨上了，任何人都有自己的过人之处和不足之处，用一颗平和的心去善待工作，善待同事，提高自己，对工作心怀感激。
要有敬业精神
一、要积极进取
企业中普遍三种人：
一、得过且过，
二、牢骚满腹，
三、积极进取
得过且过、牢骚满腹的人，在同事、领导眼中大家都能看得见，在这些人觉得风平浪静时，其实对你的职业发展却已经产生了巨大的负面影响。一个公司，个人所从事的工作不同，环境待遇也不同，甚至离自己的期望值有一定距离。常言说：人心无足。任何企业都不可能让人达到100%满意，所以这就需要我们调整好的自己的心态。
只有积极进取的人，才会让下属钦佩，让同事对你刮目相看，让领导更加器重。
案例：收费员刘力，虽然来得时间不长，但是大家都喜欢她！首先带给大家的印象就是踏实实在，每天看书徐诶，机关的女员工都佩服他身上的这股劲儿，丰富的专业知识，才能
在工作上让她更突出优秀。
二、就是要有责任感
“拿多少工资做多少事，额外的工作一概不做，不能亏啊！”；“客户没有投诉领导没有找，差不多行啦！”；“事总会有人做，为什么每回都是我呢？”，“不关我的事我不管谁爱管谁管吧”；这些也是我们平时有心无心或随口说说的一些话。
但是这是对自己的不负责，更是对公司的不负责。
案例：就拿区域站维修做例子。这是辛苦在一线的工作。但是我们实行的“责任到人”一个用户同样的毛病来回往返多少次。虽然“客户没投诉，领导也没有批评。”但是就是这种
所以，缺少责任感，不仅是对自己不负责，更是对公司的不负责，我们需要增强提高责任感。
第三、奉献精神
说到奉献大家可能会笑，都什么社会了还谈奉献。但是我们当中有很多人都在默默的奉献。一线员工奉献自己的假期而不计报酬，各部门间工作安排冲突做出的让步而不斤斤计较，也是一种奉献。 “责任感”的薄弱增加的却是自己的工作量。同时也影响了公司形象。
案例：我印象特别深刻，就是上个月，侯会计都请好假说下午不上班，但是2：00她却来了，问她怎么又来了？她说：“我还有个表没有做完，弄完了再走。”不仅仅她自己，电视业务部、增值部都是每个月休不了1天2天，都是在不耽误正常工作的前提下才安排自己的私事。其实这就是一种奉献。
敬业精神是一种职业素质，是全心全意，尽职尽责，及奉献精神的代名词。
要有服务意识
在现在社会竞争中，产品品质固然重要，但是“服务”更是占据可不可小觑的份额。 现代的服务不但是形式，更是一种态度。对我们来说就是真诚的服务用户。
一、为什么要做好服务
首先，我们广电行业属于服务行业的范畴，越来越强调服务的今天，它是企业的竞争力之一。
其次。用户的维权意识加强，越来越看重服务态度和享受服务
其它，竞争越来越激烈，我们只有提供更好的服务来满足用户的需求。
二、如何增强服务意识
1、充分理解用户的需求。
2、充分理解用户的想法和心态。
3、充分理解用户的误会。
4、充分理解用户的过错。
三、如何处理投诉
1、认真听取用户意见。
2、保持冷静、记录要点。
3、给予口头解释、向上级反应。
4、在承诺时限内及时向用户反馈。
我们要凭借个人及团队的行为，知识和技能来保障自己的硬服务，通过我们大家真诚的态度、信念、价值赶来提高自己及的软服务。不仅让用户满意，更能带来惊喜。
第20篇：员工思想守则
员工思想、行为准则
员工守则是职员精神、行为规范的准则，为加强对员工的管理，确保完成各项任务，实现公司的战略目标，特制定本守则。每位员工必须严格遵守。
第一章 精神规范
第一条 本公司的企业精神是：“团结、敬业、高效”，这是每位员工的精神规范标准。公司将成为每位员工尽情发挥才智的舞台，每位员工应坚信：自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。
第二条 公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守公司的规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工。
第二章 行为要则
1．仪表——要整洁端庄，稳重大方。
2．环境——要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。
3．待人——要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。
4．守时——守时守约，是为人处事的基本，务求一诺千金，严格自律。
5．效率——以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。
6．质量——凡经我手，无论产品或工作，都以精湛、细致、考究而使人信服。
7．专精——钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。
8．勤勉——勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作。
9．谦虚——无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。
10．团结——员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。
11．自律——永远不对外人批评公司。永远不对他人口语攻击，即便离开公司，也应严格要求自己，自尊自重自己的人格。
12．安全——时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到工程项目，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好本职工作。
第三章 工作纪律
第一条 仪容仪表
1．职员头发应常修剪。男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。
2．女职工宜淡雅清妆，不得农妆艳抹，进入车间工作人员一律不允许化妆。 3．除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物，进入车间工作人员禁止佩戴一切饰物。 4．上班时间应着公司统一服装，佩戴公司工作卡和其他规定标志。
第二条 处事礼仪
1．对客户——对公司的客人要热情礼貌、以诚相待，客人来访要迎进、让坐、请茶、送出，并使用礼貌用语：“您”、“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关照”、“再见”等。客户是“上帝”，公司不允许员工对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩解。
2．对同事——员工之间应以诚相见，互帮互助，取长补短。对同事说话要和蔼可亲，使用礼貌语言；要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气；要善解人意，不吹毛求疵，更不允许在背后指责和挑剔他人。
3．对领导——要尊重领导，尊重老顾问；与领导见面时，应说：“您好，×（职务）”；对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映，不得越级，如与直接领导有意见，应向公司行政部反映。
4．对下属——领导应在工作中充分调动职员的积极性和工作热情，以身作则，以公正无私的态度对待下属，关心和爱护每一位员工。
第三条 工作纪律
1．上班时间不准打私人电话，不准会见与业务无关的客人；
2．上班时间不准吃东西，不得睡觉。吸烟者要注意保持环境卫生；
3．上班时间不准喧谈闹唱，扎堆聊天，发出不必要的声响；
4．不经批准，不得随意为私人使用公司设施和办公用品；
5．上班时间不得喝酒；
6．不得利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私；
7．不得有贪污、盗窃、赌博等其他违法违纪行为；
8．遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密，自觉维护公司的利益；
9．开会、学习、培训，无正当原因不得迟到或不参加；
10．不得在上班时间做与工作无关的事，如听收（录）音机、看电视、书报杂志（除工作或培训需要外）、洗澡、下棋、打牌等；
11．工作要认真负责，爱护公司财物；
12．汇报工作要实事求是；
13．不得在同事之间、同事与领导之间造谣、污蔑、恐吓、威胁，拨弄是非，挑起事端；
14．上班时间不得擅离工作岗位（包括无故串岗）。
