有线台农村部
关于“员工思想培训”的草稿
雨季来临,我们将面临一个新的维修高峰期、收费高峰期,为了使大家更好的调整心态,提高服务质量,创造更多更大的利益,我们共同来学习、做为企业的一名员工,应该具备哪些思想和意识。
要努力工作并心存感激
先聊聊我们为什么要努力工作。理所当然是为了挣钱养家糊口过日子,但是除了挣钱外,工作可以让我们有更广阔的社会范围,甚至可以得到社会的尊重,而且有一份稳定的工作可以有社会安全感。可见挣钱并不是工作的唯一目的和作用。
工资只是工作的一种报偿方式工作本身带给自己更大的报酬
新的工作 锻炼我们的意志 扩张我们的才能 培养我们的人格 训练我们的品性
二是对工作心怀感激
不知道大家有没有过跟我一样的感触。就是刚参加工作的时候心里就想:“好赖有个班上,要是工资福利好那就更好了,要是不是特别好反正刚上班,就当锻炼了。”那时候觉得毕业能顺利的上班,心里就特别感激。感激有机会,感激公司能录用自己。
其实那时候就是抱着学习的态度,把每次都视为一个新的开始,一次新的经验,不计较一时的待遇得失。
但是后来当初的心态没有了,失去了对工作的感激之情,就开始有各种不满和抱怨,工资低,假期少,慢慢就习惯了并且有越来越多的琐碎消极。其实就是心态变了。
所以我们不要浪费时间在抱怨上了,任何人都有自己的过人之处和不足之处,用一颗平和的心去善待工作,善待同事,提高自己,对工作心怀感激。
要有敬业精神
一、要积极进取
企业中普遍三种人:
一、得过且过,
二、牢骚满腹,
三、积极进取
得过且过、牢骚满腹的人,在同事、领导眼中大家都能看得见,在这些人觉得风平浪静时,其实对你的职业发展却已经产生了巨大的负面影响。一个公司,个人所从事的工作不同,环境待遇也不同,甚至离自己的期望值有一定距离。常言说:人心无足。任何企业都不可能让人达到100%满意,所以这就需要我们调整好的自己的心态。
只有积极进取的人,才会让下属钦佩,让同事对你刮目相看,让领导更加器重。
案例:收费员刘力,虽然来得时间不长,但是大家都喜欢她!首先带给大家的印象就是踏实实在,每天看书徐诶,机关的女员工都佩服他身上的这股劲儿,丰富的专业知识,才能
在工作上让她更突出优秀。
二、就是要有责任感
“拿多少工资做多少事,额外的工作一概不做,不能亏啊!”;“客户没有投诉领导没有找,差不多行啦!”;“事总会有人做,为什么每回都是我呢?”,“不关我的事我不管谁爱管谁管吧”;这些也是我们平时有心无心或随口说说的一些话。
但是这是对自己的不负责,更是对公司的不负责。
案例:就拿区域站维修做例子。这是辛苦在一线的工作。但是我们实行的“责任到人”一个用户同样的毛病来回往返多少次。虽然“客户没投诉,领导也没有批评。”但是就是这种
所以,缺少责任感,不仅是对自己不负责,更是对公司的不负责,我们需要增强提高责任感。
第三、奉献精神
说到奉献大家可能会笑,都什么社会了还谈奉献。但是我们当中有很多人都在默默的奉献。一线员工奉献自己的假期而不计报酬,各部门间工作安排冲突做出的让步而不斤斤计较,也是一种奉献。 “责任感”的薄弱增加的却是自己的工作量。同时也影响了公司形象。
案例:我印象特别深刻,就是上个月,侯会计都请好假说下午不上班,但是2:00她却来了,问她怎么又来了?她说:“我还有个表没有做完,弄完了再走。”不仅仅她自己,电视业务部、增值部都是每个月休不了1天2天,都是在不耽误正常工作的前提下才安排自己的私事。其实这就是一种奉献。
敬业精神是一种职业素质,是全心全意,尽职尽责,及奉献精神的代名词。
要有服务意识
在现在社会竞争中,产品品质固然重要,但是“服务”更是占据可不可小觑的份额。 现代的服务不但是形式,更是一种态度。对我们来说就是真诚的服务用户。
一、为什么要做好服务
首先,我们广电行业属于服务行业的范畴,越来越强调服务的今天,它是企业的竞争力之一。
其次。用户的维权意识加强,越来越看重服务态度和享受服务
其它,竞争越来越激烈,我们只有提供更好的服务来满足用户的需求。
二、如何增强服务意识
1、充分理解用户的需求。
2、充分理解用户的想法和心态。
3、充分理解用户的误会。
4、充分理解用户的过错。
三、如何处理投诉
1、认真听取用户意见。
2、保持冷静、记录要点。
3、给予口头解释、向上级反应。
4、在承诺时限内及时向用户反馈。
我们要凭借个人及团队的行为,知识和技能来保障自己的硬服务,通过我们大家真诚的态度、信念、价值赶来提高自己及的软服务。不仅让用户满意,更能带来惊喜。