推荐第1篇：接诊服务流程
急诊患者接诊服务流程
一、急诊科专门设立急诊分诊站，负责接诊急诊患者，24小时值班。
二、接诊护士应按急诊患者病情轻、重、缓、急分别处理。
(1)对接受治疗的患者，分诊护士根据病情需要安排坐姿或卧位，并介绍环境，交待注意事项及患者须知。
(2)对外伤的患者，接诊护士应做相应的初步处理，如止血包扎、固定制动等。
(3)高热患者按医嘱给予测量体温、物理降温，并安排床位、保暖等。在病历上做相应的记录，并按医嘱给予治疗及护理。
(4)急诊护士接到危重患者直接送入抢救室，通知相关医生抢救，并参加抢救工作，开通各种抢救通道，准备各种抢救仪器。遇到因科内条件限制不能处理的急诊患者如脏器破裂，通知相关医生，立即送往手术室，争取抢救时间，在护送途中做好相应救治工作（如开通静脉通道等）。
(5)遇到由路人送来的无名氏，做好接诊救治工作的同时，护士应向患者询问家庭地址、姓名、电话，根据患者提供的资料，联系其家人或朋友。
(6)对神志不清而无人照看者，在做好救治工作的同时，接诊护士和医生同时检查、清点患者的物品并登记、签名后暂时保管。根据患者随身物品所提供的资料，设法通知其家人或朋友
推荐第2篇：医生接诊流程
医 生 接 诊 流 程
一：初诊
1:患者进入诊室后，医生微笑地接过手中病历和挂号单，嘱其坐在自己办公桌旁的椅子上填写病历首页的地址和过敏史，可由医生代写。 2:开始询问病史：
主诉：患者看病最主要的原因，简单扼要不超过20个字，体现时间，要使用医学术语。
现病史：疾病的诱因，经过和变化，曾经治疗用药情况、疗效如何。以及重要的阴性病史都要记载。
既往史：重点问有无非婚性行为和多个性伴接触史及时间，有无心肝肾疾患史。
月经史：女性必须问清末此月经的时间。以及孕产史。
3：专科体格检查：
男性检查：阴茎（龟头、冠状沟、包皮）阴囊、睾丸、付睾。 女性：外阴、阴道、宫颈、盆腔。
除生殖器外，男女都要常规检查肛门、腹股沟，必要时还要检查全身皮肤。 4：规范书写病历：把采集到的资料，进行归纳，分析、整理，记录。要求客观真实、准确、及时、完整。书写过程字迹清楚，语句通顺，表达准确，如需要更改，应当用双线划在错字上，不得采用刮、粘、涂方法掩盖原来的字迹，签上全名。实习期间和试用的医生书写的病历，应当由本机构合法执业的医生审阅修改后并签名。
5：必要的辅助检查：根据病情需要选择化验、B超、电子镜等，结果出来后必须及时填入病例辅助检查栏中和粘贴报告单。
6：做出初步诊断： 根据病史、体症和化验，进行综合分析后做出初步诊断，病名书写要规范（通用的外文和中文缩写），如初步诊断为多项时，主要诊断应紧扣主诉写在前面，并发症和合并症写在后面。
7：制定治疗方案： 向病人推荐不同方案、用药，让其明白治疗的依据和目的，并取得同意后方开始治疗，不得勉强。
8：开处方和治疗单：处方书写要规范，字迹清楚，剂量准确，签全名。需要更改的画上两杠，并签上医生的名。
9：交代第二天事宜：应嘱患者点滴和物理治疗完毕后，回到医生处交代第二天的治疗及注意事项。查询流失原因：未接受治疗的患者要询问原因，进一步 1
与其沟通和解释，调整治疗方案和用药。
二：复诊
1.患者入诊室后让其坐下，询问前一天用药有无不适，症状有无改善。
2.重点检查患病部位的变化、患者对治疗的看法。如有疑义再作进一步解释，强调连续治疗的重要性。
3.所有的化验结果出来后，修正诊断。
4.开出当天的处方和治疗单，如有变动时，应向病人说明其必要性。
5.根据病人的病情变化，做好病程记录，尤其是治疗发生争议时，更要详细记录，必要时由病人签字为证。
6.跟踪治疗的依从性，深入了解病人在治疗中的心态和经济状况，尤其是第三天和第五天，防止因盲目造成病人的治疗中断。
7.交待饮食和生活中注意事项，通知配偶与性伴检查治疗，并用文字记录在病程中。
8.在治疗中出现效果不佳时，应进一步检查有无其他病因及合并症，随时增加检查项目和修正治疗措施，防止漏诊和误诊。
9.疗程完成后要交待清楚巩固治疗、随访、复查的时间。
10.在接诊过程中，杜绝包揽 包治的做法和语气出现，客观分析病情的愈后。
11.病人在治疗中如出现争议倾向时，应尽快转交给门诊主任处理，以免僵持不下，激发矛盾，影响他人治疗。
推荐第3篇：医师接诊流程
医师接诊流程
提前5-10分钟到岗
更换隔离衣
收拾桌面及电脑卫生
开机，接诊病人
检查结果未回，需延长坐诊时间
推荐第4篇：接诊流程及时限
一、平诊患者入院接诊时限规定
1、首问（接诊）护士迎接患者实行首问（接诊）负责制，患者在病区问到谁，就由该护士热情接待患者，并将患者送交给接诊护士。（首问护士：“您好！请随我来”）
2、接诊护士接待患者总务护士热情、亲切地迎上去：“您好！请让我看一下您的住院证（详细查看科室）”，安排床位后告知患者：“您住在我们XXX科XX床”，通知责任护士准备床单位。将患者医保卡收回并登记，告知患者将交费收据保管好。
接诊在3分钟内完成，总务护士不在时由责任护士承担此项工作。
3、协助患者坐床边椅休息请您先坐下休息一会儿。
4、准备床单位及用物放下护栏和餐桌板，将备用床单位及用物。
5、测量生命体征、体重“我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。您的主管医师马上就来看您，请您稍事休息。”
6、通知医师看患者总务护士：“XXX医师，新入一位患XX疾病患者，安排在X床，请您看患者。”
7、入院告知责任护士：“我叫XXX，是负责您护理工作的护士，现在给您做入院介绍：我先带您熟悉一下病房环境好吗？”一一为患者介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪护制度，热水开放时间；管床医师、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。请患者或家属签署入院告知书及健康教育计划单。
以上几项工作15分钟内完成。
8、填写有关表格填写住院病历及患者一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上，初步完成入院评估单。
9、医师到患者身边进行检查接到护士通知后，医师非紧急情况需放下手头日常工作，自患者入病区20分钟内到患者身边进行查体。
接诊医师的顺序按照各科室实际工作安排，不得推诿、冷落患者。
10、完成医嘱查体之后10分钟内完成医嘱开具。
11、用药医师医嘱开具完毕，护士10分钟内给患者做上治疗，并告知患者所用药物名称及作用。说：“您好！如果有需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的”。
3 15分钟内完成床单位、三测、入院告知及通知医师医师在患者到科室20查体后10分钟内开具医嘱开具医嘱后护士10分钟内给患者做上治疗。
二、急诊及夜间患者入院接诊时限规定
1、护士接急诊医学科电话接电话时问明患者情况，立即准备好床单位，并通知医生。
2、测量生命体征患者到病区后立即测量生命体征。
3、医师查体立即进入诊疗程序。
4、用药抢救时可执行口头医嘱，医护双认真核对、登记，6小时后据实补齐。
5、入院告知患者稳定后方可进行。
各科室根据实际工作制定多名患者同时入院应急预案，不得推诿、冷落患者。
遇重大紧急抢救，确实无法接诊时，对新患者进行病情评估后做好解释安抚工作，保障患者安全。必要时通知二线值班医师/护士，进行协助处理。无法应对时紧急上报医务部、护理部进入紧急人力资源调配程序。
推荐第5篇：门诊医生接诊流程
门诊医生接诊流程
一、准备
1、诊室环境：打扫好卫生，合理摆放桌椅
2、诊疗工具准备：听诊器，各种检查工具的检查。必要时准备演示挂图、资料和模型。
3、仪表规范：按照行为规范整理衣着，保持整洁。
4、心态调整：保持心情舒畅，保持热情的态度
5、调整姿势和微笑：保持自信的微笑。这样通过行为来改变你的心境。
二、接诊
1、微笑接诊：医生微笑能很好地缓解患者的压力：“您好！请坐”示意其坐下。
2、检查病历一般项目的完整性。要求尽量获得完整资料。如果患者还没填写完整，请患者坐下并完成病历本一般项目：“哦，请您把这些缺项填好，这对我们诊断和治疗有很大帮助。
三、问诊
包括主诉、现病史、既往史、家族史、个人史、婚育史等几部分。 病人很紧张或陈述很少时，医生应微笑鼓励她：“别着急，慢慢谈”“再想想，还有其他不适吗？”； 一定要询问病人的就诊经历。问诊期间语气温和、态度和蔼，还要注意保护病人的隐私。
四、检查
查体全面细致，操作轻柔。“现在给您先检查一下，不要紧张”“请您配合”“请您头朝 xx躺在床上，给您检查身体”：帮助病人躺在诊查床上，测血压、查体，动作轻柔，触诊前可以双手相搓，使手温暖，再接触病人皮肤，听诊时先用手握听诊器听筒，使其温暖，体现爱患意识。检查完毕，手扶病人，帮助其坐起下床，回到座位，医生洗手（可用免洗洗手液）。
五、书写病历规范：封面、主诉、现病史、既往史、查体、诊断、治疗方案、医生姓名必须填写完整。
六、处治：初步交代病情、需要进一步完善的诊查项目等。
1、开写检查单一般项目完整，语言简练、检查项目目的明确。“您需要空腹做一些检查项目，请问您吃饭了吗？”“你的病需要做XX进一步检查，请您拿好检查单”“请您先到收费处交费，然后去X楼XX室”“检查结果出来后请您再过来”。
2、开具处方：“请您到收费处交费后取药”“用法药房会给您交代清楚的。您有什么不明白就过来问我”“，需要饭前或者饭后、睡前服，要严格按我注明的用法服用，这样就可以达到更好的效果”
3、医嘱：“您这病还需要复查，请您xxx来我院复查”“您这病需要住院治疗，请您稍等一下，我联系住院处过来接您，请拿号入院通知单去办理住院手续，然后去x号住院楼x层xx科” “如果有其他不舒服，请及时与我们联系。
规范用语：
（1）需要病人配合时一定要用“请您…….”；
（2）称呼时一定要用“老人家”“大叔”“大伯”“大婶”“同志”等；
（3）患者离开时一定要用“请您慢走”。
推荐第6篇：病房接诊护理流程
精神科病房接诊护理流程
新病人入院 测体重(意识清楚,合作者) 直送I级病房洗澡或更换病衣裤检查皮肤情况 检查禁忌品，贵重物品交家属带回 无带回的给予登记剪指甲测T.P.R.BP并记录 办理住院手续向家属了解病情,进行护理评估 安排病人家属与医师讲病史 观察,接触病人,做好入院宣教 详细书写入院护理记录,重点交班。
推荐第7篇：医院接诊全流程管理制度
在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现关爱大众健康，追求医学创新经营理念。真正使病人关注康新，信任康新，不仅需要医生高超技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。使病人就医流程更流畅，感受到全新的就医体验。
一、划价准备：收单：查询：计价：递交：注意事项：
1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。
2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。
3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。
二、收费
1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等；
2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：xx小姐/阿姨，（如果是陪同人员则直接用您好！）您这些项目共收费xx。声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个确认校对的机会，可以防止我们的失误。同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。
3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌。仔细清点后：收到您---元钱。语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞机查验真伪）
4、找零：找您---元钱，请您收好零钱和发票/收据。递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。
5、刷卡：如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。提供刷卡机，演示刷卡方法。
6、开发票：如果您需要，我们可以提供我们医院的发票。注意填写规范准确。收好收费本，安全意识，注意随手上锁。
7、解释道别：您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导诊护士带您过去。xx小姐/阿姨，再见。注意事项：
1、态度要和蔼，要有耐心。不得用要帐的语气，不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。
2、观察病人潜在支付能力，及时与临床医生联系，提供有价值信息，减少跑单现象。
3、如果需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治医生那里，请医生更改。
4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。
三、发药
1、准备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置；
2、收方：阿姨，您好！您一共有3种药。
3、备药：您稍候，我去拿药。
4、给药：认真查对后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿轻放。xxx小姐/阿姨，这是您的药，有xxxx，请检查一下。同时交待用药方法。切忌侧身把药扔过去：这是你的药。
5、提示：将服法、用量、注意事项等交待清楚或请您根据医生的医嘱服用/使用。如果还有什么需要问的话可以和您医生联系。注意事项：
1、及时将新特药和即将过期的药品信息传递给临床医师，以减少临床库存。
2、发放处方药品应准确无误。操作熟练，动作要快。
四、化验
1、准备：
2、取样：取样时要稳、准、轻，针孔要压迫准确，尽量在病人面前将样品做好标记，这样减少病人的疑虑。对怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌动作粗暴。
3、化验：做操作态度要专心，认真，以免病人担心出错；要显得专业、熟练。
4、出报告：出报告时间应适度，最好在取样时先做好交待：xx小姐/阿姨，您稍候，大概需要十来分钟。如果您还需做什么项目，可以先去做，呆会您过来拿或者我们送给您的医生（xx大夫）。之后就要按时给她。不要太快，也不要太慢，这样可以给人说到做到的可靠性。
5、递交：将报告单递交给病人：xx小姐/阿姨，这是您的化验结果，请您交给医生（xx大夫），它会和您解释的。此时不要随便向病人做解释，以免和医生解释不符！如果结果与诊断相左，尽量先沟通，必要时重新取样。注意事项：
1、定期与临床大夫交流工作中的问题，不断完善工作方法
2、当常规化验问题明显时，应主动向医生/病人建议做进一步的检查。
五、辅查
1、准备：检查环境整洁有序，需用设备运转正常。
2、接待：告知病人在做辅助检查的的准备和理由，例如对检查膀胱：xx小姐/阿姨，您好，做b超前应多喝开水，这样检查就更准确。递上一纸杯开水。估计可以做检查了，招呼患者：阿姨，差不多了，您可以做检查了。协助病人上检查床或摆好检查体位并做好解释。请把上衣脱下来，好吗？因为上衣可能影响检查效果。注意保护病人隐私，因此在做检查之前应向患者解释并征得患者同意方可进行检查。
3、检查：检查时应该认真，严谨。操作要熟练，这样给人以专业印象，可以多用一些病人能明白的术语。应将检查结果及时和临床医生沟通，不下正常与否和治疗与否的结论，这由临床医师根据情况决定。手术中与医生配合时应以眼神、手势等进行交流，应营造一种轻松、安全的气氛。如果检查失败需重新检查一次，应致以真诚歉意对不起，我们可能还需再做一次检查，上一次检查不成功。我们不能在没有得到准确检查结果之前进行治疗。请您再配合一次好吗？这样显示我们对病人的健康负责态度，可以更容易取得病人的谅解。
4、结束：阿姨，检查好了，谢谢您的配合！再过xx时间，我们会把检查结果给您的医生，您可以先到您医生那边，好吗？告知病人下一步去哪或让导医引导进入下一环节。注意事项：
1、避免使用不良刺激型语言：啊呀，肿瘤好大不要大惊小怪。
2、出现仪器故障或操作意外，不要慌乱、忙乱等现象，给病人不安全的印象。
六、输液：主要指输液室护士
1、准备：按照相关制度管理和及时整理输液室；
2、接待确认：主动把病人安置在输液椅或床上，遵守三查七对规则，和患者一起核对药品，再次向患者确认，消除病人对用药的疑虑。xx阿姨/小姐，您先坐这，您这次使用xx药，输液/肌注，对吧？
3、配药：好的，您稍候，我去配一下药，呆会过来给您输液/打针，好吗？
4、操作：辅助病人选择合适体位。严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同时可以和她聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信息。特别是肌注病人，可以边注射边与她沟通，您怎么不舒服呀？怎么没选择输液呢？没时间吗？当得知病人有时间时，可以说：那输液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才两支，痛不说，这两支药还有一部分不能吸收，输液一次就十支，而且全部进入血液，效果肯定比肌注好。如果肌注病人认为输液费贵，可以说：其实并没有多花多少钱，输液比打针节省您一半时间，而且一天只来一次，效果明显。打针起效慢，我们这有好多病人打了几针之后感觉效果不明显又改成输液，反而多花钱。象我们家人有病，我就愿意输液。
5、关注：在输液过程中，应每隔15分钟定期巡视，不时询问病人的感觉，辅助病人调整到舒适体位，并做好交待。感觉怎样？累了吗？来，换一个体位看看，应该舒服些。这瓶药大概还要xx时间，不用急，我会经常过来的，到时我会帮您换的。让病人心中有数，感觉我们无时无刻在关注她。可以根据情况暗示她还可以增加其他方法或药物---使用举例法效果比较好上次xx也和你一样，她当时．．．
6、结束：输完液/肌注完毕，要让病人稍休息一会，进行观察，防止输液反应，可以表明我们认真负责的态度。应告知下一步做什么和要注意什么。阿姨，你稍休息几分钟就可以了。请您明天再过来，好吗？注意事项：
1、在输液过程中，强调医生的权威、医院的先进设备、显著疗效，坚定病人在我院的治疗信心，从而提高复诊率。
2、杜绝无声操作或只交待不沟通。思维要敏捷，回答问题巧妙，保证回答不影响病人对医生和医院的信任。
3、如果复诊病人抱怨效果不好，应主动和主诊医生联系，将病人的情况告诉医生，此时医生应主动问候病人，及时更换药品，以免病人不满。
4、出现过敏反应，应该做好准备，不要慌乱，在医生的指挥下按程序操作。
七、治疗：主要指治疗室护士
1、准备：整理治疗室；检查各种治疗仪器的性能；调整心理状态和整理衣着外表；了解病人基本情况
2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自我介绍：您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是治疗室护士xxx，我现在来接您去手术室，请把贵重物品交给您亲属/朋友保管；③协助其上治疗台/治疗床。
3、操作：对初诊病人，在治疗时要事先告知下一步操作及其感觉，让病人有心理准备：不要紧张，放松些。这样可能不太舒服，我动作会尽量轻些现在我要给您做光谱，如果觉得热就跟我说一声，光谱是治疗宫颈．．．对复诊病人则要询问目前情况，今天感觉怎样？舒服些了吧。如果病人感觉很满意，还要坚持，再做几次效果更好。如果病人对上次治疗感觉不明显，则给一些心理暗示您的宫颈的颜色已不那么红了，分泌物也少多了，再做几次效果肯定更好的。同时将治疗效果及时告知经治医生，为其主动问候病人并更改治疗方案提供依据。 在治疗过程中，应多和病人说话，一方面可以分散她的注意力，减轻治疗中的不适感，另一方面可以向她介绍治疗仪器的原理及效果，增强她坚持治疗的信心。您是ｘｘ大夫的病人吧？她这类病人可多了，她对这种疾病从用药到辅助治疗有她独特的搭配，效果挺好的。对病人试探性问题回答要巧妙。如轻度宫颈糜烂的病人在治疗时问我这种情况要不要手术？护士不知道医生怎么向病人交待的。所以不必直接回答您现在是轻度糜烂，如不及时治疗会继续发展，宫颈癌就是宫颈炎症长期不治或久治不愈发展而来的。您现在用药或手术都可以，当然凝固刀治疗会更快一些，效果也好，恢复也快，哪种方法更适合您，医生一般都会考虑的，这一点您请放心。要不我帮您再问一下？
4、结束：告知病人下一步该做什么，提醒病人遵照医嘱的重要性。注意事项
八、手术：主要指手术室护士
1、准备：①手术室的整理；②常用器械及其功能校定；③常规消毒药品准备及其消毒；④个人服装外表及心理调整；⑤了解病人的一般情况。
2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自我介绍：您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是手术室护士xxx，我现在来接您去手术室，请把贵重物品交给您的亲属/朋友保管；③引导：请跟我来；按照引导行为规范进行（参见导医节）。④交谈：您是xx大夫的病人吧。一方面打开话匣，缓解患者紧张，另一方面可以确认病人身份。⑤安抚介绍：不用紧张，这个手术时间不长，xx大夫经常操作这种手术，技术非常娴熟，经验很丰富，你完全可以放心。或者我们这种手术配有很先进的医疗设备&
3、操作：按照医生的要求和指示行事，递交器械到位，协助医生做好病人的沟通工作。当在手术过程病人情绪不稳定时应及时和病人沟通，了解病人的感受，观察病人的生理变化协助医生做好病人的沟通工作，特别在医生不好说而护士可以旁敲侧击的场合，可给医生一个缓冲/回旋余地，并突出专家的权威地位。
4、结束：应告知病人下一步该做什么，此时应着重遵照遗嘱的重要性方面，必要时应引导病人交接给导医或者下一各环节的接待者。
5、后续：送走病人后及时回到岗位，整理器械，手术台面等。重新准备接待下一位病人。注意事项：整个过程应该树立医生权威，配合治疗方案，突出先进仪器，相互沟通病人情况严禁谈及设备故障、手术失误等，不要对手术操作相关事情大惊小怪。
推荐第8篇：妇科医生接诊技巧及流程
妇科医生接诊技巧及流程
第一节医生必备的心理素质
对本院的检测技术、治疗方案、治疗药品及辅助治疗措施充满信心，对各种疑难杂症有信心、有能力治愈。
b、善于分析，总结各种病人的心理特征，针对不同的心理特点，灵活应用不同方法、方式说服病人。
c、对病人问候热情，像亲友式关心病人，但防止过于热情，不能让病人觉得在求他治病。注意倾听患者表达，不要随意打断患者叙述。安慰病人，消除其恐惧心理，让病人信任医生。
d、从服装、言谈、举止分析其知识水平和经济状况，因人而异。
第二节接诊程序及注意事项
1、初诊接诊程序
导医分诊后填写病历的基本资料→询问病史→检查（包化验、B超、X光等）→讲解病情及发病机理→拟定治疗方案→开处方→下医嘱→补填分诊单及门诊日志本
2、复诊接诊程序
询问在前一天的治疗中有哪里不舒服，对护士的服务过程是否满意？症状是否减轻，并作相应的体查。在询问过程中，态度要诚恳，要的是出自内心的问候。然后针对症状的轻重与病人讲解，开出处方。
第三节做好初诊病人工作
1、填写基本资料时的注意事项
在填写基本资料时除了姓名、性别、年龄、过敏史、家族史之外，应询问其的住址、职业、参加工作时间，在时机恰当时可询问的工资。
了解上述的基本资料后有助于广告投放的准确性、有效性，更有助医生下一步接诊了解其的文化程度及收入情况，对病人的定位起到一定的作用，在做治疗方案时可根据其的收入情况制定其用药的档次，避免病人流失率。
2、询问病史时应注意的事项
在询问病史时，医生要详细询问病史，问清症状、发病时间、是否是初次患病，是否有在外院治疗或检查等情况。对患者所患的病有初步的认识，然后有针对性的询问病史中有无相关症状。
注意询问发病时间，以准确判断疾病的分期，愈后及决定治疗的方法。
问清患者是否在外院治疗，重视患者在外院治疗的情况，找出其在治疗中的问题，未坚持在外院治疗的原因，不但可以避免重复用药和无效治疗，而且也可以为下一步让其接受治疗时找到突破口，为提高复诊率打下基础。
对于一些患者有意隐瞒在外院做过检查或治疗的，告诉患者，“如果不能了解发病过程及您以前治疗的情况，对你的病情不利，可能造成重复用药，治疗起来疗
效不佳，如果您自己都不重视自己的身体，那医生就没有办法帮您了，您还是另请高明吧！”。
如果医生能把握好将病人“向外推”的技巧，那将有助于提高医生的威信。 针对不同的病症，有选择、有针对性的发问（见表1）。
3、做检查（B超、化验）时应注意的事项
在了解病人是否是初患疾病后，可以告诉病人初步的诊断是XX疾病，须做进一步的检查（B超、化验）才能确诊。在做检查之前必须告诉病人做检查的目的，得于病人理解后才能开出检（查）验单。
对于复发的病人应询问以前是否做过相关检查，如果没有做过任何时，应向其解做检查（化验）的目的。
对于在外院做过检查的应询问其在过什么检查，有没有报告单，并建议其重新做检查。因为上次的报告离现在以有一定的时间，可能病情有所变化。
注意事项：
◆ 有些患者不愿意化验或不等检查结果想直接用药，原则上是不能直接用药，但是如一些急性疾病可以先用抗生素消炎。对化验结果没有出来就想用药的患者应告诉患者，在没有检查结果的情况下可能造成盲目用药或疗效不佳，也可能造成细菌的耐药性，还会延误治疗而造成不必要的经济损失。
◆有些患者提出化验费高，首先应该给患者讲清要的化验项目及其的目的，取得病人的理解，并得到患者的充分配合，尤其在开具多种化验时，告诉患者只有针对性的化验才能准确用药，避免药物产生耐药性。
◆ 对于一些性病患者必须建议其的性伴侣一起检查或治疗。告诉病人性传播疾病的危害性及后遗症。
表（1）分病症询问重点
询 问 内 容
女性性病有无不洁性生活及外出接触不洁卫生用具；白带多少？有无异味及外阴痛痒；外****是否有赘生物及疱疹；
无痛人流：性生活史、月经史、多长时间来月经、白带多少、有无异味？ 有无炎症：肿瘤疾病？有无心脏病？
妇科炎症：症状、反应、炎症如何产生？时间？
妇科肿瘤 ：症状、反应？病史？
体查：（按先望后触的顺序）
女性患者检查顺序
外阴、肛门周围、大小****、尿道口、阴道壁、宫颈有无充血及增生物（尤其注意有无疣体），****内有无分泌物、颜色、异味、宫颈是否糜烂、宫颈口分泌物和疱疹。
注意事项：
根据化验结果，以及病史和体格检查，不但要告诉病人所患的是什么疾病，对身体有怎样的危害性（如不育不孕症），对于性传播疾病建议与性伴侣同时治疗，更要告诉患者治疗的最佳时机。
4、讲解病情及拟定治疗方案
检查（化验）结果出来后，必须先向其讲解病情或发病病理，需用科学的态度向其讲解。在讲解过程中必须先了解患者的文化程度，根据不同的文化程度进行解释。
在接诊过程中，我们一般将病人分为三种类型，即为：高（A类）、中（B类）、低（C类）。
对三类病人的处理方式
A类：此类病人文化素质较高，工作相对稳定，收入相对较高，对医学常识有着一定的了解，对自己的身体也较重视。对于此类病首先要应用医生自身的专业知识来提高自己的专业威信，使病员达到相信你，因此：
（1）运用一定的医学理论进行解释、说明从而达到激发治疗目的。
（2）从病人的心态、身份和自尊心入手来促使其接受治疗。
（3）从病人的家庭关系、社会关系入手使其产生危机感，从而达到治疗及完成疗程及第二次开发的目的。
B类：此类病人对疾病概念认识不清，文化素质一般，对自身认识不够，因此：-
（1）无需运用太多的医学理论对其解释，在解释中挑出疾病的重点来讲，多讲一些疾病的危害性及后遗症，把重点放在心理治疗。
（2）对病人加强了解并赋予同情心，达到信任目的。
（3）用药灵活掌握，在用药方面似乎可以选择中档次的药物，以保证完成疗程，达到治愈的目的。
C类：此类病人以打工族为主，文化程度较低属低消费，对此类病人来讲治病是很难的事情，因为受到自身的经济条件有限，所以在用药相对用低价的药物，对于此类病人不必刻意要求疗程，以做社会效益为主。
对于一些确实想治疗但又没有太多钱的，可先让其控制病情，等准备充足后再来做全面的治疗。因此：
（1）采用心理治疗
（2）加强患者的危机意识。
（3）对其能够接受治疗不抱太大希望，任其选择。
5、拟定治疗方案
在拟定治疗方案之前，医生必须先将该病人进行定位。何为定位？就是将病人分为哪一类型，根据类型再拟定治疗方案。一般将治疗方案分为三种等次，即高档次、中档次、低档次。A类病用高档次、B类病人用中档次、C类病人用低档次，但是治疗的原则不能变。（宗旨：花钱，治好病。）
拟定治疗方案的好处有：○1减少病人的流失；○2提高复诊率；○3容易达到完成疗程指标；○4提高经济效益。
拟定治疗方案就好像是推销员在销产品一样，怎样的人群就应该推出怎样的产品。如果一名顾客只能承受300元的消费，你向她（他）推销500元的产品，相信难度非常大。反之，如果你向她（他）推销250元的产品就会轻松很多。
在日常的工作中，我们要牢记“二八定律”，以百分二十的病人创造百分八十的效益，让百分八十的病人创造社会效益，达到良性的循环才能完成各个指标。 表（2）常规治疗方法
治疗方案
女性性病：
?淋球菌
?支、依原体
?生殖器疱疹
尖锐湿疣
?滴虫及霉菌性阴道炎
1个疗程（7—10天）可选择局部物理治疗+口服和注射药物治疗；
1个疗程（7—14天）；选择局部物理治疗+口服和注射药物治疗；
3个疗程（14天/疗程）；治疗同上
3个疗程（7天/疗程）；治疗同上
无痛人流根据病人意愿，选择不同的终止妊娠方式，事先向病人讲清终止妊娠手术治疗时机、身体素质要求，争取病人认同配合。
介绍人工流产方法各自特点，讲清利弊和无痛人流优越性，让病人明白。在病人同意情况下实施无痛人流手术。
妇科炎症1个疗程（7—10天）可选择局部物理治疗+口服和注射药物治疗； 其它理疗方法。
妇科肿瘤基本同上，1个疗程后效果不佳时转医院手术。
6、开处方
看诊的最终目的是开出你的治疗方案，就象推销员最终的目的是将产品推销出。但是什么时间把产品推销出去，这要靠推销员的经验。就象医生在跟病人一大堆的解释后，最终是让病人接受治疗。但是什么时间停止医患沟通，这就有一个把握火候的问题了，你不能永远和患者谈下去，重要的是行动，以下各项表情，行动就表示患者已渐渐产生兴趣了
（1）脸颊微向上升
（2）肩部保持平衡，欲起立前姿势
（3）口角向上扬，嘴时常半开
（4）随着医师的话题，表情有所变化
推荐第9篇：眼科护士的接诊流程
眼科护士的接诊流程
术前护士
1、到医生处收集手术患者的信息。
2、确定手术时间，去病房做好访视工作。
3、确定手术名单（包括术眼眼别、年龄、性别、手术方式、晶体）。
4、术前半小时做好生命体征的测量，特别是血压和体温，如发现异常报告给手术医生，会诊后方可以手术。
5、术前准备生理盐水500ML加入妥布霉素16单位（冲洗术眼用），瓶子上注明名称和开瓶时间和签名、做好结膜囊的冲洗，注意动作轻而快捷（最好在患者床前做好术前准备）。
6、准备好消毒好的纱布缸和胶布，冲洗好术眼滴上散瞳眼液包盖，并用记号笔在患者额头上注明术眼。
7、交代患者及家属到5楼手术区等待手术，通知手术室护士接诊患者，并做好患者的排序工作安排，注意时间段的滴散瞳眼液，充分的做好散瞳工作，以防患者进入手术室瞳孔回缩，不便于手术。
8、待手术完毕后，交代家属送患者回病房休息，医嘱出来立即送去病房给护士执行处理。
9、手术完毕后，眼科当班护士回病房查房和安抚患者，并交代家属及患者术后注意事项。
术后护士
1、根据医嘱带药房领取患者眼药水，并做好第二天的复查准备。
2、术后第二天到病房给患者术眼清洗滴眼液，交代患者及家属到门诊查视力检查术眼。
3、根据医嘱交代患者滴眼液或是当班眼科护士到病房给患者滴术眼。同时交给患者怎么滴眼方法和正确使用眼药水。
4、当班眼科护士每天巡视病房至少3-5次，问问老人需要什么帮助，叮嘱老人上厕所小心，不要用力压到眼球，不舒服请及时报告护士们或报告医生。
治疗室护士
1、按时跟换无菌用品和消毒工作，注意眼液和药品的失效期，眼液开瓶后注明开瓶日期，并每天下班前消毒已打开眼药水的瓶口（用碘伏），并做好治疗室的清理和紫外线消毒。
2、如有泪道冲洗要做好冲洗针的浸泡或是消毒，如有脓液的冲洗针，针头不可以回收，做好相应的处理。
接诊护士
1、当有患者来应诊，请当班护士立即迎去，问问需要有什么服务咨询的，做好合理的安排医生接诊（常规的患者来应诊，都应该先检查视力在带到医生处）。
2、如门诊患者多的情况，做好合理的协调工作，保持接诊医生处吵闹，让医生安心接诊，次序安排合理，如有急诊的老人应先安排应诊。
3、如要要求刘主任看的患者，要提前预约刘主任的时间，预先通知刘主任接诊，确保患者得到高兴而来，满意而归。
4、如有手术，应合理安排好刘主任的时间，尽量在上班时间做手术，这样不会耽搁他人的时间和患者的就餐。尽可能在手术时间上得到准时手术，避免患者和家属有意见。
5、下班前，如没有接诊病人，提前10分钟整理、清洁诊断室的台面，补充相关检查单，保持物品放回原处，便于医生接诊开单。相关的复诊病历请收回放回相应处保管。
6、检查特殊检查仪等设备的电源关闭，方可以下班。
推荐第10篇：医院各部门接诊流程与技巧
医院各部门接诊流程与技巧.txt3努力奋斗，天空依旧美丽，梦想仍然纯真，放飞自我，勇敢地飞翔于梦想的天空，相信自己一定做得更好。4苦忆旧伤泪自落，欣望梦愿笑开颜。5懦弱的人害怕孤独，理智的人懂得享受孤独本文由鑫无界贡献
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在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现“关爱大众健康，追求医学创新”经营理念。 真正使病人关注医院， 信任医院， 不仅需要医生高超技术与医院先进仪器， 更需要全体一线人员共同努力， 在工作中体现高水准的服务水平， 贯彻全员营销的理念。 使病人就医流程更流畅， 感受到全新的就医体验。 辅助部门接诊流程与技巧 在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现“关爱大众健康，追求医学创新”经营理念。 真正使病人关注医院， 信任医院， 不仅需要医生高超技术与医院先进仪器， 更需要全体一线人员共同努力， 在工作中体现高水准的服务水平， 贯彻全员营销的理念。 使病人就医流程更流畅， 感受到全新的就医体验。
一、划价 准备 收单： 查询： 计价： 递交： 注意事项： 注意事项：
1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。
2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。
3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。
二、收费
1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等；
2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：“xx 小姐/阿姨， （如果是陪同人员 则直接用‘您好！’）您这些项目共收费 xx。”声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个 确认校对的机会，可以防止我们的失误。同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后 就更容易记住。
3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表 示礼貌。仔细清点后：“收到您元钱”。语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞机查验真伪）
4、找零：“找您元钱，请您收好零钱和发票/收据”。递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。切不可将 零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。
5、刷卡：“如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。”提供刷卡机，演示刷卡方法。
6、开发票：“如果您需要，我们可以提供我们医院的发票。”注意填写规范准确。 收好收费本，安全意识，注意随手上锁。
7、解释道别：“您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导 诊护士带您过去。xx 小姐/阿姨，再见”。 注意事项： 注意事项：
1、态度要和蔼，要有耐心。不得用要帐的语气，不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。
2、观察病人潜在支付能力，及时与临床医生联系，提供有价值信息，减少跑单现象。
3、如果需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治医生那里，请医生更改。
4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。
三、发药
1、准备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置；
2、收方：“阿姨，您好！您一共有 3 种药。”
3、备药：“您稍候，我去拿药。”
4、给药：认真查对后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿轻放。“xxx 小姐/阿姨，这是您的药，有 xxxx，请检查一下。”同时交待用药方法。切忌侧身把药扔过去：“这是你的药”。
5、提示：将服法、用量、注意事项等交待清楚或“请您根据医生的医嘱服用/使用。如果还有什么需要 问的话可以和您医生联系。” 注意事项： 注意事项：
1、及时将新特药和即将过期的药品信息传递给临床医师，以减少临床库存。
2、发放处方药品应准确无误。操作熟练，动作要快。
四、化验
1、准备：
2、取样：取样时要“稳、准、轻”，针孔要压迫准确，尽量在病人面前将样品做好标记，这样减少病人 的疑虑。对怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌动作粗暴。
3、化验：做操作态度要专心，认真，以免病人担心出错；要显得专业、熟练。
4、出报告：出报告时间应适度，最好在取样时先做好交待：“xx 小姐/阿姨，您稍候，大概需要十来分 钟。如果您还需做什么项目，可以先去做，呆会您过来拿或者我们送给您的医生（xx 大夫） 。”之后就要按 时给她。不要太快，也不要太慢，这样可以给人说到做到
的可靠性。
5、递交：将报告单递交给病人：“xx 小姐/阿姨，这是您的化验结果，请您交给医生（xx 大夫） ，它会 和您解释的。”此时不要随便向病人做解释，以免和医生解释不符！如果结果与诊断相左，尽量先沟通， 必要时重新取样。 注意事项： 注意事项：
1、定期与临床大夫交流工作中的问题，不断完善工作方法
2、当常规化验问题明显时，应主动向医生/病人建议做进一步的检查。
五、辅查
1、准备：检查环境整洁有序，需用设备运转正常。
2、接待：告知病人在做辅助检查的的准备和理由，例如对检查膀胱：“xx 小姐/阿姨，您好，做
B 超前 应多喝开水，这样检查就更准确。”递上一纸杯开水。估计可以做检查了，招呼患者：“阿姨，差不多了， 您可以做检查了”。协助病人上检查床或摆好检查体位并做好解释。“请把上衣脱下来，好吗？因为上衣可 能影响检查效果”。 注意保护病人隐私，因此在做检查之前应向患者解释并征得患者同意方可进行检查。
3、检查：检查时应该认真，严谨。操作要熟练，这样给人以专业印象，可以多用一些病人能明白的术 语。应将检查结果及时和临床医生沟通，不下正常与否和治疗与否的结论，这由临床医师根据情况决定。 手术中与医生配合时应以眼神、手势等进行交流，应营造一种轻松、安全的气氛。 如果检查失败需重新检查一次，应致以真诚歉意“对不起，我们可能还需再做一次检查，上一次检查不 成功。我们不能在没有得到准确检查结果之前进行治疗。请您再配合一次好吗？”这样显示我们对病人的 健康负责态度，可以更容易取得病人的谅解。
4、结束：“阿姨，检查好了，谢谢您的配合！再过 xx 时间，我们会把检查结果给您的医生，您可以先 到您医生那边，好吗？”告知病人下一步去哪或让导医引导进入下一环节。 注意事项： 注意事项：
1、避免使用不良刺激型语言： “啊呀，肿瘤好大”不要大惊小怪。
2、出现仪器故障或操作意外，不要慌乱、忙乱等现象，给病人不安全的印象。输液：
六、输液：主要指输液室护士
1、准备：按照相关制度管理和及时整理输液室；
2、接待确认：主动把病人安置在输液椅或床上，遵守三查七对规则，和患者一起核对药品，再次向患 者确认，消除病人对用药的疑虑。“xx 阿姨/小姐，您先坐这，您这次使用 xx 药，输液/肌注，对吧？”
3、配药：“好的，您稍候，我去配一下药，呆会过来给您输液/打针，好吗？”
4、操作：辅助病人选择合适体位。严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同 时可以和她聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信息。
特别是肌注病人，可以边注射边与她沟通，“您怎么不舒服呀？怎么没选择输液呢？没时间吗？”当得 知病人有时间时，可以说：“那输液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才两支，痛不说，这两 支药还有一部分不能吸收，输液一次就十支，而且全部进入血液，效果肯定比肌注好。”如果肌注病人认 为输液费贵，可以说：“其实并没有多花多少钱，输液比打针节省您一半时间，而且一天只来一次，效果 明显。打针起效慢，我们这有好多病人打了几针之后感觉效果不明显又改成输液，反而多花钱。象我们家 人有病，我就愿意输液。”
5、关注：在输液过程中，应每隔 15 分钟定期巡视，不时询问病人的感觉，辅助病人调整到舒适体位， 并做好交待。“感觉怎样？累了吗？来，换一个体位看看，应该舒服些。这瓶药大概还要 xx 时间，不用急， 我会经常过来的，到时我会帮您换的。”让病人心中有数，感觉我们无时无刻在关注她。 可以根据情况暗示她还可以增加其他方法或药物使用举例法效果比较好“上次 xx 也和你一样，她当 时．． ．
6、结束：输完液/肌注完毕，要让病人稍休息一会，进行观察，防止输液反应，可以表明我们认真负 责的态度。应告知下一步做什么和要注意什么。“阿姨，你稍休息几分钟就可以了。请您明天再过来，好 吗？” 注意事项： 注意事项：
1、在输液过程中，强调医生的权威、医院的先进设备、显著疗效，坚定病人在我院的治疗信心，从而 提高复诊率。
2、杜绝“无声操作”或只“交待”不“沟通”。思维要敏捷，回答问题巧妙，保证回答不影响病人对医生和 医院的信任。
3、如果复诊病人抱怨效果不好，应主动和主诊医生联系，将病人的情况告诉医生，此时医生应主动问 候病人，及时更换药品，以免病人不满。
4、出现过敏反应，应该做好准备，不要慌乱，在医生的指挥下
按程序操作。 治疗：
七、治疗：主要指治疗室护士
1、准备：整理治疗室；检查各种治疗仪器的性能；调整心理状态和整理衣着外表；了解病人基本情况
2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自我介绍：“您 好，您是 xxx 小姐/阿姨吧，我是治疗室护士 xxx，我现在来接您去手术室，请把贵重物品交给您亲属/朋友 保管”；③协助其上治疗台/治疗床。
3、操作：对初诊病人，在治疗时要事先告知下一步操作及其感觉，让病人有心理准备：“不要紧张， 放松些。”“这样可能不太舒服，我动作会尽量轻些”“现在我要给您做光谱，如果觉得热就跟我说一声，光 谱是治疗宫颈．．” ． 对复诊病人则要询问目前情况，“今天感觉怎样？舒服些了吧。”如果病人感觉很满意，“还要坚持，再 做几次效果更好。”如果病人对上次治疗感觉不明显，则给一些心理暗示“您的宫颈的颜色已不那么红了， 分泌物也少多了，再做几次效果肯定更好的。”同时将治疗效果及时告知经治医生，为其主动问候病人并 更改治疗方案提供依据。 在治疗过程中，应多和病人说话，一方面可以分散她的注意力，减轻治疗中的不适感，另一方面可以 向她介绍治疗仪器的原理及效果，增强她坚持治疗的信心。“您是ｘｘ大夫的病人吧？她这类病人可多了， 她对这种疾病从用药到辅助治疗有她独特的搭配，效果挺好的。”
对病人试探性问题回答要巧妙。如轻度宫颈糜烂的病人在治疗时问“我这种情况要不要手 术？”护士不知道医生怎么向病人交待的。所以不必直接回答“您现在是轻度糜烂，如不及 时治疗会继续发展，宫颈癌就是宫颈炎症长期不治或久治不愈发展而来的。您现在用药或手 术都可以，当然凝固刀治疗会更快一些，效果也好，恢复也快，哪种方法更适合您，医生
一 般都会考虑的，这一点您请放心。要不我帮您再问一下？”
4、结束：告知病人下一步该做什么，提醒病人遵照医嘱的重要性。注意事项 手术：
八、手术：主要指手术室护士
1、准备：①手术室的整理；②常用器械及其功能校定；③常规消毒药品准备及其消毒；④ 个人服装外表及心理调整；⑤了解病人的一般情况。
2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自 我介绍：“您好，您是 xxx 小姐/阿姨吧，我是手术室护士 xxx，我现在来接您去手术室，请 把贵重物品交给您的亲属/朋友保管”； ③引导： “请跟我来”； 按照引导行为规范进行 （参 见导医节）。④交谈：“您是 xx 大夫的病人吧”。一方面打开话匣，缓解患者紧张，另一方 面可以确认病人身份。⑤安抚介绍：“不用紧张，这个手术时间不长，xx 大夫经常操作这种 手术，技术非常娴熟，经验很丰富，你完全可以放心。”或者“我们这种手术配有很先进的 医疗设备„”
3、操作：按照医生的要求和指示行事，递交器械到位，协助医生做好病人的沟通工作。当在手术过程病人情绪不稳定时应及时和病人沟通，了解病人的感受，
观察病人的生理变化 协助医生做好病人的沟通工作，特别在医生不好说而护士可以旁敲侧击的场合，可给医生一 个缓冲/回旋余地，并突出专家的权威地位。
4、结束：应告知病人下一步该做什么，此时应着重遵照遗嘱的重要性方面，必要时应引导 病人交接给导医或者下一各环节的接待者。
5、后续：送走病人后及时回到岗位，整理器械，手术台面等。重新准备接待下一位病人。 注意事项： 注意事项： 整个过程应该“树立医生权威，配合治疗方案，突出先进仪器，相互沟通病人情况” 严禁谈及设备故障、手术失误等，不要对手术操作相关事情大惊小怪。
第11篇：门诊接诊流程的讨论[全文]
妇科门诊接诊流程的讨论
一、寒喧书写病历的封面
1、如您好、请坐要自信、友好真诚；
2、了解社会背景、职业、地域、婚否状况、给予适当的职业称呼、显示其个体优势，满足患者受尊重的需要、可以适当讨论患者所处职业关注的热门话题和社会焦点。
3、医疗信息；病史资料现病史书写包扩；病人的病程及在其它医疗机构的整个就诊过程，目的是收集其它医疗单位竞争对手的诊治手段和当前的医疗信息，添写表格（必做）同时指出患者在其它医疗机构认识和治疗上的误区、剖析病理及治疗的正确方法。
4、检查的寒暄，目的是了解病人的经济情况和自身素质，谈职业体会称呼、显示其个体优势。可给病人做出一个标准的定位，用什么方式和语言与病人沟通。
5、推介医院全体医疗水平拥有数字化设备、办院很多年，走向国际化吸引朝韩患者进行迁址合资举办的专科、专病专业、化细的研究条件使得我院专病诊治水平领先于医科大附属医院、省立医院，单病种设备齐全，专家队伍强大、与国际接轨不断创新的专业诊治技术及研发力量雄厚，医生本人从事病种研究诊治多年，成功治愈病人成千上万例。[表情让人信心倍增]（语气严肃肯定）
二、体格检查
1、医生动作轻柔，目的是减轻病人的痛苦，妇科检查应从外到内，逐一仔细检查（提示：避免尖锐湿疣病毒性疾病的漏诊）建议每位病人都做“双 合诊”有利于发现不孕患者的子宫发育情况和是否有明显的子宫肌瘤
2、化验室的辅助检查：首先取材到位，（严格的根据检测目的把阴道分泌物、宫颈分泌物仔细分清掌握取材技巧做为一个考核的内容）目的是提高阳性率，确诊病情，原则上要求每种疾病病人尽量做全套检测，但必须把初步诊断要做的项目做为首选
3、妇科常规化验项目，（做为每个病人必须要查的项目、[阴道分泌物涂片检查霉菌、滴虫、细菌性阴道病、阴道、宫颈分泌物的培养、男性：前列腺液培养和男性尿道分泌物培养。]
4、开化验单前，必须做到给每位患者解释为何要查这些项目、检查此项目的必要性。临检中心先进的设备（见附件）技术阵容强大、主任为留日专家亲自操作（推介沟通）
5、做到每个病种都要排除合并感染的可能
6、检查过程中应该配合肢体语言做到适当，语气要重，表情严肃，（其中不孕不育排除内分泌外通过化验手段找到是否有病原微生物感染，必需说明该病感染程度凭经验专业专科经验判断可能出现的症状与病人主诉的内容尽可能惊人的相似。[产生专业信赖]
三、化验结果出来前应做应讲的
1、在化验结果出来之前，与病人进行第二次沟通、寒暄（这次要求寒暄能说出患者的名字、了解患者的工作职业、业余爱好，能根据不同职业类型进行语言交流，对自己产生信任感，准确评估病人就诊的期望值和价格承受能力）。
2、在这期间谈一下你要求患者化验项目如有感染，那么这种疾病给身心带来的危害及其合并症和后遗症，让病人在心中对病情有感性理解，为下一步的治疗做铺垫。
四、化验结果出来应讲应做的
1、从微生物病原学角度（见微生物、附件部分）（包括致病原、病因、临床症状及合病症、后遗症、病情的危害性详细介绍给病人）如衣原体、支原体一定要告之可以导致不孕或性功能障碍、病毒感染一定要说它有癌变的可能]目的是提高患者清楚了解疾病的严重性，高度重视及时治疗的紧迫感）提高留诊率
2、再次确认病人的消费档次在尊重、体现患者优越感的同时，配以适当价位的方案、如果定位不准时，应推出不同价位的套餐组合介绍优劣势供患者选择，指导原则上价位低、盐水多、时间长、价位高、盐水少、时间短。（不同档次价位方安的治疗）
五、处方开出后要讲要做的
1、拿药后必须交待患者把药拿来看一下理由防止发药失误，交待用药注意事项，目的是：(1)病人是否取药；(2)取药是否准确及病人取药后的神情反馈。
2、必需叮嘱病人治疗后密切注意家人和孩子有否感染迹象，要回到门诊交待治疗期间注意事项（1）禁忌症交待技巧及必要性，如有此微生物感染浴盆要和孩子和家人的隔离；（2）忌口等事项引起病人对病情的高度重视及后期有些病情的复发与注意事项之间的联系给自身增加一个保护屏障。初诊病人在治疗中必需强调中西医结合治疗，用病原微生物分子结构分析，从药代动力学上解释让病人了解输液优于口服治疗的原理。（
1、输液吸收效果好、见效快、药物利用度高、药效吸收是口服药的10倍，输液的联合用药可避免耐药性的出现，输液亦可足量的用药、避免单一用药和用药剂量不足带来的缺点、治疗原则上要求第一个疗程通过输液联合用药、口服药巩固治疗为原则、主要针对病原微生物感染的患者实用。治疗阶段：[1]控制阶段48小时---72小时后[2]杀灭阶段
[3]改善阶段[4]（根据微生物的生长死亡
治愈阶段[5]巩固阶段。炎症的包装可说渗出、水肿、组织变性等。不可以谈炎症消炎等，过于通俗的语言会降低患者对病的重视程度。
六、复诊应讲应做的
[1]加强感情沟通[必需了解病人病情的恢复情况，进一步了解病人每天的心理变化和担心的问题对症下药，为以后复诊打下稳固基础。必要的病人应在复诊中定期体格检查并在体检后开出处方，把检查情况详细记到病历中与主诉有对比性。
[2]复诊中利用病人档案管理，以朋友身份灵活掌握电话沟通的时间和艺术性必需让每个复诊病人认识到坚持治疗的效果和间断治疗的效果。既让病人很自然的接受、而又不产生烦感。
[3]根据复诊病人每天的病情和信息上的反馈及时进行治疗方案的调整（由医生自订）
辅助治疗的推广：
向病人解释为何一定要配合辅助治疗[1]直接到达病灶[2]增加药物吸收和
利用度[3]减少单独使用药物的缺点[1]利用设备的原理功能、[2]根据病原微生物的致病特点向病人推广。[4]对操作进行环节包装及设备的包装、目的是为了满足患者求奇心的需要。[见病种诊治方案推介][5]要有方案、推介理由、沟通技巧。
附：医生必需要掌握和指出各种疾病的复发原因和处理原则：
首先病毒性感染我们要了解病毒的属性、常见的生殖器病毒感染如：生殖器疱疹它具有一定的复发性是病毒的属性决定的、通常容易在病人机体免疫力
低下（由于生殖器疱疹病毒是寄存在人体神经根中在机体免疫力下降时病毒得以复制）或食辛辣、酗酒刺激性食物、房室过度、消毒隔离不好、或由病毒感染引起的疾病时都可以导致复发、或在治疗过程中未进行规范足疗程的治疗、另外性伴侣未同时就诊检查治疗也是复发的重要因素。尖锐湿疣病毒感染是发生于皮肤与粘膜交界处的尖头疣瘤状良想病变。注意事项同上、病原微生物感染的复发原因主要在治疗时未经系统规范的治疗、性伴侣是否同时治疗及合并感染的排除。经过对症治疗后症状不消失或疗程结束后仍有不适感应考虑是否有合并感染的情况。在治疗时应交待病人的注意事项、强调性伴同治、规范足量足疗程的治疗、巩固治疗亦很重要、强调定期复诊。
第12篇：人流接诊流程 Microsoft Word 文档
南湖医疗（集团）公司专科诊疗流程
计生人流科基本接诊流程
一、治疗责任
〃实行首诊负责制：
〃主诊医师及相关医务人员应对各自岗位的医疗质量、安全负责，应自觉维护和努力保障患者生命健康与安全；
〃负有维护医院公众形象、整体利益和品牌的责任。
二、应尽义务
〃负有向社会及患者传播、推广医院品牌、文化、医疗服务技术、设备、项目的义务，促进提升医院公信力。
〃负有向患者及其直接亲属告知病情、病变、治疗措施方案的义务，争取得到患者及亲属认同，必要时应得到其签字同意。
三、岗位责任划分
〃主诊医师负责问诊、常规检查（查体）、辅助检查处方、诊断、治疗方案（处方）、后期跟踪服务、质量安全把关、病历书写及疗程质量安全监督把关。
〃医助负责协助主诊医师接诊、病历记录、病案书写和患者检查化验、治疗及后续跟踪全程咨询指导服务；协助患者执行处方，指导患者遵循医嘱。
〃检查、化验、治疗及其他相关科室密切配合主诊医师，做好“链式服务”和各自岗位医疗过程环节质量安全把关。
四、诊疗流程
计生人流
1、问诊
婚育史、既往一个或一个以上性伴同居的受孕情况、月经史、生殖感染病史检查治疗情况、有无计生手术及避孕史、有关家庭背景、工作地址、工作环境的情况。
2、检查
第一步：早孕检测5元、常规妇检5元、B超（内生殖器一般检查）30元、白带常规10元、尿常规10元。（全套国家定价60元，活动期间全免）注：介绍术前做这些检查的重要性，必要性和临床意义（医生要详细了解各项检查的作用，同时运用换位思考法，同情对方的处境）
第二步：有多人性生活史的顾客，要查淋球菌、CT、UU培养、梅毒血清等。同时术前必做血凝时间、血型等。注：门槛要低，总费用在50元左右，说明此检查对术后重要性。
3、治疗
根据检查结果情况不同采用下列基本治疗原则：控制感染治疗三天左右，并告知她有关疾病（如宫颈疾病、盆腔疾病等）。普通感染的控制、常规治疗（阴道冲洗、上药20元）；特异性感染的控制（CT、UU）：选用敏感抗生素治疗7天，总费用300—1000元。帮她安排手术时间（可解释手术已排满，需要某天某时某刻做，并且要抽空给她安排）
4、手术
1、传统人流，
2、无痛人流，
3、超导可视无痛人流，
4、宫腔镜取胚术。
作为经治医生要了解三种手术的不同之处，并向患者加以引导。
2.连续用药方案，尽量让她复诊最大化，到最后一天复诊开7—10天左右康复药品，并强调她到时过来复查，最好要求留下电话，随时电话回访。
以上仅供参考。
※女性患者来诊时可按月经周期的不同阶段灵活采用上述原则。
五、注意事项
〃医疗链式服务，相互配合及注意事项依照《基本常规医疗流程》执行。
〃严格执行国家卫生政策法规和医疗淘常规、操作流程规范。
〃严格尊重患者隐私、意见和合理要求，耐心解释，达成共识，寻求合作。
〃认真做好院内感染预防工作，创造良好的卫生环境。
〃做好病历书写、病案整理归档工作，保障病案质量。
第13篇：血液透析室接诊工作流程
血液透析室接诊工作流程
1、血液透析室接诊工作流程应体现快捷、准确、规范接诊患者，以优质的医疗服务满足透析患者要求。
2、科主任负责工作人员安排及日常管理工作；血液透析室医师负责具体透析相关工作。
3、医师采集病史，熟悉病情。
4、常规进行乙肝、丙肝及艾滋病感染等相关检查。
5、医师根据血液透析适应征，符合血液透析指征的可以透析；存在禁忌症的不能透析；有相对禁忌症的予以纠正后根据情况决定是否透析；存在下列情况的不能透析：乙肝、丙肝传染期；梅毒；艾滋病抗体（+）。
6、医师向患者及家属交代透析注意事项、签透析协议书，并要求病人或家属签字。
7、采集相关化验项目：血常规、凝血两项、生化七项、Ca、P、B.C.R.I、贫血三项、血清铁等。
8、首次透析前要建立暂时血管通路或永久性血管通路，要求住院完成。插管患者需住院，永久性血管通路：由院内指定医师行动-静脉内瘘术。
9、患者进入透析室治疗前血液透析室医师给予称体重、量血压并根据患者病情变化及适应能力制定透析方案
10、透析病人收费包括透析费、透析用药、治疗操作费用等。
门诊病人：每次透析前于门诊交费。
住院病人：办理入院时于住院收费室交费。
病人可预交费，已预交费用患者于每次透析后加以增减，因故（如转院、死亡等）不能继续透析者退还未透析部分费用。
第14篇：辅助部门接诊流程与技巧手术室
辅助部门接诊流程与技巧 手术：主要指手术室护士
其消毒；④个人服装外表及心理调整；⑤了解病人的一般情况。
情绪；②自我介绍：“您好，您是xxx小姐/阿姨吧，我是手术室护士xxx，我现在来接您去手术室，请把贵重物品交给您的亲属/朋友保管”；③引导：“请跟我来”；按照引导行为规范进行（参见导医节）。④交谈：“您是xx大夫的病人吧”。一方面打开话匣，缓解患者紧张，另一方面可以确认病人身份。⑤安抚介绍：“不用紧张，这个手术时间不长，xx大夫经常操作这种手术，技术非常娴熟，经验很丰富，你完全可以放心。”或者“我们这种手术配有很先进的医疗设备„”
通工作。
当在手术过程病人情绪不稳定时应及时和病人沟通，了解病人的感受，观察病人的生理变化
协助医生做好病人的沟通工作，特别在医生不好说而护士可以旁敲侧击的场合，可给医生一个缓冲/回旋余地，并突出专家的权威地位。
要时应引导病人交接给导医或者下一各环节的接待者。
一位病人。
注意事项：
整个过程应该“树立医生权威，配合治疗方案，突出先进仪器，相互沟通病人情况”
严禁谈及设备故障、手术失误等，不要对手术操作相关事情大惊小怪。
第15篇：接诊中心工作总结
接诊中心工作总结
俗话说，眼睛是心灵的窗户，而接诊中心则是河科大一附院的窗户。我很庆幸自己能够来到窗口科室工作。因为在这里，我不仅学习到各临床科室的专科知识，更让我深刻的体会到“服务”的内涵。虽然工作的时间短，但是我依然受益匪浅。下面将我近期工作总结如下：
一.思想政治
在接诊中心，我能够遵守科室各项规章制度，不迟到，不早退，时刻以一名党员的高标准要求自己，以高度的责任心、热心、耐心为就诊患者及家属服务。
在外人看来，接诊中心的工作是又体面又轻松，但实际上并非如此。跟临床科室完全不同的是，我们要学会与就诊患者及家属全面沟通。这就对我们的工作提出了更高的要求。我能够认真学习科室各项规章制度，学习各种先进思想，变“被动的病人要求”为“主动的为病人服务”，使自己能够全面发挥才能，体现自己的价值，也使就诊患者及家属得到了满意的服务，对我们的工作满意，对我们的医院满意。
同时，积极主动为病人服务，也丰富了自己的内心，开阔了自己的胸襟，为就诊患者创造了一个良好的就医环境，树立了医院的好形象。
二.业务技术
接诊中心的工作相对临床科室较轻松，但是我没有放松自己。在业余的时间里，我每天坚持巩固课本知识，复习以前学过的知识，并积极到医院图书馆查阅资料，开阔了自己的视野，增长了自己的见识，并在护士长的指导下学习写论文，丰富了自己的理论知识。
同时我也努力练习各项护理基本操作，并在医院首届职工技能运动会上夺得氧气筒氧气吸入技术二等奖，单人徒手心肺复苏技术二等奖的优异成绩。
三.各式礼仪
接诊中心对导医台护士的礼仪要求比较严格。每天上班，我都能够衣帽整齐，带妆上岗，符合要求。从站姿、坐姿到走姿、蹲姿我都可以按照标准做到游刃有余。还有一些电话礼仪，礼貌用语等我都能够应用到平日的工作里，得到老师和同学的一致好评。每个人心里都应该树立一把标尺，时刻用那杆标尺来要求自己，才会做得更好。
四.真诚服务
每一天的工作，我都满怀激情，融入自己的爱心为就诊患者及家属服务，主动为病人指路、带路，倒开水，提供笔，便条，针线包等便民服务。遇到行动不便的就诊患者，主动为其提供轮椅并主动帮助其达到目的地。同时，还为就诊患者提供预约挂号服务，全方位方便患者的就医。为患者提供方便。是我们最大的心愿和乐趣。
五.实践与思考
工作取得了成绩，当然也存在很多缺点和不足：
1.积极主动性不够。
工作中遇到些不理解、不支持的就诊患者和家属，我就会很急躁，没有及时的做好沟通交流，难免会造成误会或矛盾。在今后的工作中我要更加注意，对待就诊患者更加积极主动，微笑多一点，态度好一点，真诚多一点，热情高一点，我相信，会赢得他们的信任和尊重。
2.工作不够精细。
门诊大厅每天就诊患者量比较大，流动性较强，这就对我们的工作提出了新的要求。工作量大，任务繁重，怎样才能使大家都秩序井然的看病呢？工作中一些大意、疏忽就会造成患者很多麻烦，不仅浪费时间和体力，更会造成心情不悦。因此，我更应该把工作做精细，不放松任何一个细节，比如一句主动的问候，一杯温暖的开水，一个善意的眼神，一个甜美的微笑，这都是我们服务中需要加强的地方。
3.缺少沟通。
人与人之间最不可或缺的就是沟通，但是现实的生活中我们缺少的正是沟通。只有沟通交流，才会搭建起信任的桥梁。平日的工作我们就是因为缺少与就诊患者的交流，才会使我们的工作事半功倍。我相信，只要我们敞开心扉，勇于面对，善于沟通，人与人之间会创造很多奇迹！
今天的工作，不仅是一个终点，更是一个全新的起点。用力做一件事，能把它做对；然而用心做一件事，却能把它做好。昨日的成绩已是历史，全新的明天等着我们去创造。给自己加油，相信，明天，会更好！愿接诊中心越办越好，愿河科大一附院越来越辉煌！
第16篇：接诊中心工作总结
海南区疾病预防控制中心2008-2011年
工作总结
2008年至2011年以来海南区疾控中心，在区委、区政府和区卫生局的正确领导下，为加快中心组织工作建设步伐，团结带领广大职工，按照区委考核目标和与区卫生局签订的目标责任状，认真落实中心目标管理，认真完成每年的工作任务。现将我中心四年来各项工作总结如下：
一、结核病控制项目工作
1、结核病人的发现与网络报告
2007年全区共登记报告结核病人69例，其中：新涂阳结核病人 40例（指标数39例），任务指标完成率103%，复治涂阳2例，涂阴病人14例，结核性胸膜炎8例，肺外结核5例。
全区共接诊可疑结核病人229例，综合医院网络报告人数179例。
2、病人转归与管理情况
2007年全区共管理结核病人66例，新涂阳肺结核病人40例，
实行全程督导不间断免费治疗的病人66例，涂阳病人治愈率为95%。
3、2008年—2011年数据与2007年比较情况
（1）2008年共登记报告结核病人64例，与2007年比下降7.2%。新涂阳肺结核病人发现数43例（指标数42例），任务指标完成率102.3%，与2007年比较指标数上升7.7%，涂阴病人17例，肺外结核4例。
全区共接诊可疑结核病人215例，与2007年比下降6.1%，综合
医院网络报告人数184例，与2007年比上升2.8%。
2008年全区共管理结核病人61例，新涂阳肺结核病人43例，实
行全程督导不间断免费治疗的病人61例，涂阳病人治愈率为90.7%，
与2007年比治愈率下降4.5%。
（2）2009年共登记报告结核病人67例，与2007年比下降2.9%。
新涂阳肺结核病人发现数39例（指标数38例），任务指标完成率 102%，与2007年比较指标数下降2.6%，涂阴病人21例，肺外结核 3例，结核性胸膜炎4例。
全区共接诊可疑结核病人146例，与2007年比下降36.2%，综合
医院网络报告人数107例，与2007年比下降18.4%。
2009年全区共管理结核病人63例，新涂阳肺结核病人39例，实
行全程督导不间断免费治疗的病人63例，涂阳病人治愈率为92.3%，
与2007年比治愈率下降2.8%。
（3）2010年共登记报告结核病人53例，与2007年比下降23.2%。
新涂阳肺结核病人发现数35例（指标数35例），任务指标完成率 100%，与2007年比较指标数下降10.3%，涂阴病人12例，肺外结
核2例，结核性胸膜炎4例。
全区共接诊可疑结核病人133例，与2007年比下降41.9%，综合
医院网络报告人数82例，与2007年比下降54.2%。
2010年全区共管理结核病人33例（其中部分病人有石嘴山第一
人民医院管理），33例病人全部实行不间断免费治疗，涂阳病人治愈
率为94.3%，与2007年比治愈率下降0.7%。
（4）2011年共登记报告结核病人57例，与2007年比下降17.4%。
新涂阳肺结核病人发现数35例（指标数35例），任务指标完成率 100%，与2007年比较指标数下降10.3%，涂阴病人17例，肺外结
核1例，胸膜炎4例。
全区共接诊可疑结核病人104例，与2007年比下降54.6%，综合
医院网络报告人数67例，与2007年比下降62.6%。 2011年全区共管理结核病人43例（有部分在外地治疗），43例病
人全部实行不间断免费治疗，涂阳病人治愈率为88.6%，与2007年
比治愈率下降6.7%。
4、健康教育工作
3月24日是“世界结核病防治日”，我们每年都根据不同的宣传
主题开展不同的宣传工作，如深入农村、工地、厂矿、学校、劳教所
和人群聚集的场所，针对各类人群如农民工、农民、学生、工人以及
市场里的从业人员等开展不同形式的宣传。同时还利用计划免疫日、
红十字会日、艾滋病日及其他卫生日开展宣传，2008年—2011年4 年来共发放宣传单等资料累计约25000张，发送宣传短信15000人次。
二、公卫健教科工作
1、职业卫生：
一是深入宣传贯彻《中华人民共和国职业病防治法》,强化宣传
方式,每年于4月底—5月初与监督所、公务素镇共同开展职业病防治
法宣传周活动，共发放宣传资料5000余份，现场咨询35人次，接受
咨询56人次；每年6月都参加全区安全生产月宣传活动，出动车辆5台次，人员18人次，披绶带，现场讲解，发放宣传单6000余份。
二是开展了辖区职业健康监护工作。四年来，共检企业四家、职工648人，检出职业禁忌症者9人，均要求调整了所禁忌的岗位，未检出职业病。
三是举办了四期企业负责人职业病防治知识培训班，共有16户次企业的38人次参加了培训班，发放宣传资料300份。
2、绩效考核：
完成200
8、2009和2010年度绩效考核中关于健康教育，职业卫生以及学校卫生的相关数据的上报工作。
3、学校卫生和健康教育：
完成了每年直管学校的技术指导和健康教育工作。及时调整并健全了健康教育三级网络；完成了自治区无烟医疗卫生系统创建工作和健康教育督导评估的自查及督导工作；每年按要求完成了健康教育统计报表的上报工作；完成了自治区、全国健康教育与健康促进规划纲要（2005-2010年）终末督导评估的自查及督导工作，接受了自治区、市卫生局及市健教所的检查，并受到自治区及市局、所的肯定及表扬；完成了每年4-5期的健康教育宣传专栏的制作及宣传。
2011年开展了“三进”活动，于8月11日在海勃湾发电厂开展了“职业危害与防护”为主题的健康教育进企业活动，参加职工130余人；于10月26日在市十八中（即海南区中学）开展了“青苹果 红苹果”青春期健康教育进学校活动，参加学生300余人，教师20名。
配合防疫科、地病科、结防科利用世界卫生日、计免日、结核病日、红十字会日、碘缺乏病防治日、世界无烟日、科普宣传周、爱国卫生月、健康生活方式、高血压日、糖尿病日、世界艾滋病日以及饮用水卫生宣传周、食品卫生法、传染病防治法、职业病防治法宣传周等广泛开展了相关公众健康教育宣传咨询活动，每年开展10-11次。发放健康教育宣传资料年均20000多份，进一步提高了居民健康水平和健康意识。
4、信息上报： 按业务要求将业务信息均及时上报给了市疾控中心。
三、地病科工作
1、鼠疫监测工作
2008-2011年每年进行两次以上鼠间鼠疫的监测工作，未检出鼠疫杆菌，无人间鼠疫病例。
2、消除碘缺乏病工作
（1）碘盐监测工作：
2008-2011年每年监测全区居民户食用盐300份，每年的合格碘盐食用率都在90%以上，每年对盐业公司批发的食用盐进行抽样监测，样品全部合格，以上结果均达到了国家消除碘缺乏病规定的标准。
（2）健康教育工作：
在2008年和2010年我区抽取为消除碘缺乏病健康教育项目旗县，按照《内蒙古自治区地方病健康教育项目技术方案》的要求，我们开展了各项工作，圆满完成了各项工作，达到了预期效果，提高了篇2：2011年疾控中心工作总结今年 2011年疾控中心工作总结 今年，我中心在旗委旗政府和卫生行政部门的正确领导下，以开展 三好一满意活动和落实机关效能建设为契机，以科学发展观为指导，贯彻预防为主的卫生工作方针，落实预防以手口足病、布鲁氏菌病、艾滋病等重大疾病，以及食品安全和职业安全为重点的各项疾病控制措施；巩固无脊灰和消除碘缺乏病阶段有目标成果；建立和完善慢性非传染性疾病综合防治体系，大力推进和提高综合防治水平。现将2011年工作开展和完成情况总结如下：
一、开展三好一满意活动，提升整体服务水平
根据上级部门要求，本中心积极开展三好一满意活动，以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，对中心员工严格劳动纪律，要求做到：不迟到不早退，不串岗不离岗，坚持穿工作服，佩戴上岗证上班；杜绝脸难看、门难进、话难听、事难办现象，做到一视同仁、文明礼貌、主动热情。另外中心还进一步健全完善岗位目标责任制、离岗告知制、限时办理制、办事公开制、首问责任制等，努力为人民群众提供全程优质服务。
二、加强重点传染病、慢性病的防治：
（一）防治结合控制各项传染病
全年共报告法定传染病190例，传染病发病率为176/10万。其中乙肝11例、甲肝12例、丙肝1例、肺结核53例、梅毒23例、手足口病17例、结核性胸膜炎18例、水痘12例、猩红热2例、风
疹8例、流行性腮腺炎2例、布病1例、痢疾2例、麻疹1例、其他疾病27例。
1、手足口病防治：及时启动了手足口病防控预案，累计培训医疗机构、小学、幼儿园、有关人员53人次。印发《手足口病预防知识》蒙汉文宣传单各10000份。紧急启动了旗直医疗机构及基层卫生院发热门诊，严格执行了每日疫情零报告制度，全旗小学、幼儿园执行每日晨检制度、儿童缺课缺勤报告制度、一日两次消毒制度。储备了适量消毒药品，对疫点进行了终末消毒处理。全年共报告手足口病临床病例16例，男13例、女3例，有效地遏制了手足口病的蔓延。
2、艾滋病监测：加强重点人群艾滋病监测,发放宣传材料10000份,发放安全套5500只, 开展艾滋病检测3578人次,其中干预监测高危人群498人，全部阴性。
3、布病监测：加强重点人群布病监测，监测高危人群382人，发现1例阳性患者。为进一步提高广大群众对防治布鲁氏菌重要性的认识，我疾控中心积极采取多种措施加强对布鲁氏菌防治知识的宣传与教育。（1）是通过有线电视台播放了6期42天的布鲁氏菌的预防知识。（2）是利用手机短信发送了4000余条的预防布鲁氏菌知识短信。（3）是对旗直医疗单位、各卫生院和旗直相关单位举办了4期的知识讲座，累计培训196人次。各卫生院受培训人员对本级医护人员及村医进行了布鲁氏菌防治知识的培训，累计培训212人次。（4）是印发布鲁氏菌防治知识宣传单10000份，布鲁氏菌防治
知识宣传图册、挂历共计5000份。（5）是在各卫生院、村医室外悬挂横幅78条，室内张贴宣传画78张。（6）是在各学校宣传栏张贴宣传画15张。（7）发放消毒物品（消毒液、洗涤灵）各600份，发放防护用品（手套、洗衣粉）各600份。
（二）、地方病防治：
1、碘缺乏病监测：监测旗盐务公司盐库盐样12批次108份，合格率为100%。随即采集居民户盐样300份，检测结果为：不合格碘盐10份、非碘盐5份，合格碘盐食用率95%、碘盐合格率96.6%、碘盐覆盖率98.3%、非碘盐率1.7%。检测200名8-10岁儿童的尿碘水平。
2、大骨节病监测：上半年在纳林河大骨节病区对204名儿童进行了x线监测。下半年在纳林河大骨节病区对261名7-16岁进行了大骨节病的临床检查，为212名儿童进行了x线拍片，对14名成人大骨节病患者进行了为期2个月的药物治疗。
3、鼠疫监测：完成鼠间鼠疫疫点监测1000平方公里，平均鼠密度2只/公顷。剖验各种动物104只，结果均为阴性。
（三）、加强免疫规划工作，巩固基础免疫成果
（1）完成了2011年麻疹强化免疫活动：
报告接种率：全旗应种儿童2665人，实种儿童2578人，接种率为96.74%。
（2）完成了2011年脊髓灰质炎疫苗强化免疫活动：
报告接种率： 应种 实种 接种率（%）
流动儿童： 14621457 99.65% 常住儿童： 50995064 99.31% （3）新生儿乙肝查漏补种工作：截止2011年11月底共接种478人，接种率为95%。
（4）免疫规划、扩大免疫工作进展顺利，基础免疫接种率达98%以上，扩大免疫接种率达89%以上，加强免疫接种率达91%以上。
疫苗 应种人数实种人数接种率（%） bcg 1813 1811 99.89 opv 6601 6593 99.87 dpt 7502 7495 99.90 hbv 5545 4541 99.93 mr 1835 1833 99.89 流脑5060 5055 99.90 乙脑3224 3221 99.90 jg 1769 1766 99.83
（四）、结核病管理：
2011年共接诊初诊病人321例，痰检321人次，痰检率100%；非结防机构报告65人，报告率100%；疑似症状者65人，其中对21人进行了追踪，追踪到位21人，追踪到位率为100%；本年度共接管病人77人（其中1人死亡），初治涂阳免费治疗23人，完成任务数90%；复治涂阳2人，对25例初、复治涂阳病人家属共计65人进行了筛查，家属筛查率为100%；肺外结核6人，结核性脑膜炎26人，全部予以了免费治疗。全年管理结核涂阳病人30例，治愈30 例，治愈率为100%，系统管理肺结核病52例，管理率100%。
（五）、食品综合检测工作
2011年食品检测中心完成了质检、工商、药监、粮食局等送检食品 804份，涉及产品60多种，检测项目30多项，主要以食品添加剂及生产加工、运输、销售过程中不卫生引起微生物超标为主；完成食品卫生、公共场所、药械人员健康体检6743人，职业卫生体检2230人；配合疾控科完成采血及hiv抗体初筛以及梅毒检测497人份、完成碘盐检测428份、布鲁杆菌病采血及检验347份。
（六）、进一步加强职业卫生监测、从业人员健康体检工作： 全年共办理从业人员健康证6743人，对62家企业的职有害因素进行了检测，所涉及的行业有：加油站、砖厂、商砼站、化工厂等，并对全体接触有毒有害工人进行了健康监护，体检从业人员2248人；职业危害因素检测392个点，其中噪声检测90个点，高温检测114个点，粉尘检测108个点，振动检测80个点，以上物理因素检测合格率为90%。
（七）、加大健康教育力度，提高群众卫生意识
根据慢性病管理工作需要，对社区卫生服务中心、苏木镇卫生院慢病管理人员进行了慢性病信息系统、重性精神病人信息系统的计算机培训；在学校、社区、农牧区、重点行业开展手足口病、结核病、艾滋病知识宣传讲座6次，开展“3.24”“4.25”“5.15”“12.1”“12.4”宣传活动各1次，开展职业卫生安全宣传活动各1次，编印发放各类宣传资料50000余份；对旗直医疗单位、卫生院、相关篇3：疾病预防控制中心工作总结
疾病预防控制中心工作总结
2011年，在市委、市政府的正确领导下，在省卫生厅、省疾控中心的指导帮助下，我中心以科学发展观为统领，扎实开展创先争优活动，认真贯彻落实“预防为主”的工作方针，进一步完善疾病预防控制体系建设，认真履行防病工作职责，落实重大疾病防控措施，切实加强队伍和能力建设，始终把全市人民的身体健康和生命安全放在首位，不断强化工作责任，提升服务能力，较好地完成了各项工作任务。
一、内涵建设与硬件建设并重，综合发展能力大幅提升
（一）抓思想作风建设，干部职工大局意识和服务意识明显增强。我们以创先争优活动为主线，以传染病防控工作为重点，统筹兼顾，扎实工作，促进了全市疾病预防控制工作健康、良性发展。完善了窗口公开承诺制、限时办结制、首问负责制、群众评议、绩效考核等机制，在落实窗口单位创先争优各项工作要求的同时，注重统筹推进，将创先争优活动与各种有利于提高窗口单位服务水平的活动载体结合起来，自觉接受人民群众的监督和评议，以实际行动取信于民。中心服务能力有较大提升，工作作风风明显转变，工作效能显著提高，作风建设取得明显成效，在全市行风评议活动中，我市连续四年取得好成绩，分别在200
8、200
9、2010年市直33个窗口服务部门中排名第
三、第一和第二，2011年上半年又名列前茅。
（二）抓理论培训，业务能力和水平进一步提高。年初，制定了详细的业务人员培训计划，采取全员培训、短期培训和进修培训等继续医学教育方式，大大提高了专业人员的业务水平。全年我中心参加国家和省组织
的培训学习23次，培训人员67人次。在单位内部积极开展继续医学教育工作，共举办内部学术讲座10次，培训内容涉及各科室各学科。同时积极组织对县市区疾控人员、城市基层医生、农村基层医生进行培训，全年共培训县市区人员734人次，取得了良好的培训效果，在2011年度全省疾控系统技术大比武中名列前茅。
（三）抓制度建设，疾控工作逐步向科学化、规范化管理迈进。我们把完善工作制度，强化内部管理，提高行政执行力作为开展创先争优活动的切入点，进一步建立完善了《办公制度》、《考勤制度》、《岗位目标责任管理制度》、《工作绩效考评制度》、《会议制度》、《工作计划总结制度》等制度，同时还将党建制度、实验室管理相关制度等一并纳入制度汇编，确保制度切实可行，实现了以制度立规范，以规范促管理，以管理出实绩的工作目标。同时，积极开展绩效考核工作，考核工作更加量化、细化、具体化。疾控工作一整套科学规范管理机制正在形成。
（四）抓硬件建设，基础发展能力更加夯实。
近两年来，市疾控中心多方筹措资金，不断加大投入力度，硬件建设上了一个新台阶，为顺利完成疾控各项工作打下了坚实基础。
1、投资20万元建立了hiv抗体确认实验室和cd4检测实验室，并顺利通过国家级验收。同时在全市28家艾滋病初筛实验室的基础上，每县市区建3所艾滋病筛查实验室的任务已基本完成，等待省级验收。
2、投资430万元建设了pcr实验室和p2实验室，购买了pcr仪器及配套的相关仪器设备。
3、投资10余万元，按生物实验室二级标准进行了实验室改造，面积
共计58平方米，分细胞培养主实验室和染毒主实验室各1间，具备了病毒分离的实验室条件，已正常开展病毒分离工作。
4、投资8万余元，购置了毒物检测仪等职业卫生检测检验仪器设备和生活饮用水检测设备，充分利用日元贷款项目购置各种检验仪器设备，为各类检验提供了可靠保障，提高了检测检验能力。
5、向市政府申请财政资金400万元，加强中心综合实验室建设，目前市长已经签批，资金将分三批到位。届时，水质监测106项指标的目标有望实现。
二、重点传染病得到有效控制
（一）大力加强麻疹和手足口病防控措施。2011年，我们不断调整防控策略，规范组织开展麻疹和手足口病疫情应急准备和处置工作，确保了各项措施落到实处。确立专人负责疫情监测、信息收集、网络直报和疫情分析工作。抓好重点区域、重点人群、重点环节和重点阶段的疫情防控，疫情发生后做到第一时间通知传达到位、及时开展应急处置。加强学校疫情监测，建立“疫情联系人制度”，全面落实晨午检制度，落实消毒、卫生保健等措施；加强医院病例的监测，及时搜索发现病例，规范采集样本，统一送市疾控中心实验室检测，为科学研判提供依据。
截止12月31日，全市共报告手足口病例3298例，其中重症76例，死亡5例，试验室诊断381例，发病率为75.977/10万。全市11个县市区均通过网络直报报告了传染病疫情。全年无甲类传染病报告；共报告乙类传染病16种（7850例），位居前三位的分别是乙肝、肺结核、痢疾；丙类传染病7种（5653例），位居前三位的分别是手足口、流行性腮腺炎、
其它感染性腹泻。全年共报告法定传染病13503例，发病率为311.074/10万，比去年同期上升11.521%。
（二）积极做好霍乱监测工作。全市31所二级以上医院设立了肠道门诊，实行了逢疑必检，全年共接诊1499例腹泻病人，采集1349份腹泻便样进行检测，便检率为89.99%，未检出霍乱弧菌。其中对市级监测点哈励逊国际和平医院和市二院完成可疑（腹泻）病人便检65份。重点监测县故城县、阜城县、景县共接诊293例腹泻病人，完成便检259份，便检率为88.40%。衡水湖、滏阳河、滏阳新河外环3个采样点和县级疾控17个监测点共完成342份样品的采集和检测，均未检出霍乱弧菌。流行性出血热病共报告4例，均进行了个案调查，采集了病人血清，将调查资料输入数据库并报送省疾控中心，血清学核实率和个案调查率均为100%。
（三）sars、人禽流感防治工作列入常规化管理。督导县级疾控中心和医疗机构对发热病人、流感样病人、不明原因发热和不明原因肺炎病人进行监测，每周进行汇总分析并报省疾控中心。省疾控中心选定我市衡水湖湿地自然保护区周围为国家级人禽流感监测点，全年共采集鸟粪、湖中物体表面等环境标本3次，共计120份，均进行了人禽流感病原检测，未发现人禽流感病毒。采集禽类养殖、贩卖、屠宰等职业暴露人群血清133人份，并按要求送省疾控中心。
（四）做好病媒生物监测工作。在衡水市区设立了蚊虫、成蝇、蟑螂、鼠类监测点共56个，根据病媒生物的生活特性开展每月定期监测，及时掌握我市病媒生物现状，为传染病的防控工作提供了科学依据。联合市爱卫办开展了农村环境卫生监测工作，共调查了3个县、15个乡、300户居
民，采集土壤样品60份，任务完成率为100%。
三、卫生应急处置能力进一步提高
（一）加强应急队伍建设。在原有应急队伍的基础上，2011年又从县疾控中心抽调4名疾控人员，充实了市级应急专业队伍，完善了应急预案，对其中8项应急预案进行了修订，确保了监测预警、应急响应、应急保障等各环节的有机衔接。不断规范疫情报告管理制度，继续坚持每天24小时疫情浏览和12320电话值班及领导带班制度，同时开展基层督导检查和网络设备维护，保证信息畅通，确保疫情发生后第一时间通知到位、及时开展应急处置。全年共报告突发公共卫生事件1起，即饶阳县留楚乡初级中学流行性腮腺炎暴发事件,共报告病例38例，无死亡病例，与去年同期（1起）持平。均得到有效处置。
（二）加强应急演练，提高处置能力。圆满完成了3月份衡水军分区、市政府组织的两次民兵专业应急拉练，共出动车辆9台次，应急队员61人次，使用应急处理箱58个、消毒喷雾器6台次。下半年又组织开展了人感染高致病性禽流感的应急演练。在应对突发应急事件的反应速度和规范处置等方面有了较大提升，应急队伍得到了很好的锻炼。
四、免疫规划工作成效明显
（一）做好麻疹防控工作。按照《2010-2012年河北省消除麻疹攻坚行动方案》的要求，进一步加强了对消除麻疹工作的组织领导，不断完善部门协调机制，明确目标任务，强化责任落实。加大了常规麻疹疫苗的接种力度，将我市乡镇接种门诊的常规接种服务周期由月接种改为周接种，城市接种门诊改为日接种，确保麻疹疫苗的接种率达到95%以上。
第17篇：电话接诊技巧
医生在接诊患者时，首先应对患者进行定位，从过程上包括初诊时的初步定位和疗程治疗过程中的修正定位、完善定位，从范围上包括：病情、心理、经济三个方面。
医生接诊技巧
最终目的：即要为病人治好病，又要为公司、为自己创造经济效益。医生的接诊技巧是平衡病人满意度和经济效益关系的方法。
一、病人的分类
1、从经济条件上来分：病人可以分成经济条件好、中、差三类。
2、从病人疾病的程度来分：病人有辗转求医的，久病成医的，随便求医的。
3、从知识素质来分：病原人有素质较高、一般、差。
4、以居住地来分：病人有城市中、医院附近居民、外地几种。
5、以年龄来分：病人有不同年龄段。
二、病人的心理
1、忌医生：有些病症不好意思讲出来。
2、怕医生：不敢说，或者是某些病症紧张之下忘说了。
3、希望被重视：希望医生尽可能多地询问自己的状况，能认真思考自己的病情再开处方。病人最不愿看到医生：
（1）自己的话还没说完，就开始写处方。
（2）同时给几个病人说话，让人不知道哪句话是对自己说的。 （3）不解释处方，治疗的原因。 （4）粗暴地打断病人的话。
（5）听病人陈述病情时表现得极不耐烦。
三、接待病人的程序
（一）微笑：当导医、护士将病人带入诊室时，医生的微笑能很好地缓和病人的压力。请病人坐下，填写病历本上的基本项目如性别、年龄、姓名，有时病人不清楚填写上面的地址和电话，由于顾客资料是我们的财富，所以医生应要求病人填写清楚，例如：“哦，你要把这些填准确，现在规定必须要填的”。对于私密性极的疾病，如性病，可以不要求病人填写。根据病历上的资料，医生还可以大概判断其文化素质、居家环境，进而推测对方的经济状况。
（二）询问病史：
询问病人有哪些不舒服及患病的时间、院外治疗的情况。复诊的病人要询问他现在的状况。 注意以下情况：
（1）病人很紧张或者陈述很少时，医生应微笑地鼓励他，“别着急，慢慢谈”“再想想，还有其它的不适吗？”
（2）可适当的有针对性地提醒或暗示病人有某方面的症状，这可以为后面的化验、治疗打下伏笔。
例如：阴道痒不痒？有没有觉得口苦？ （3）一定要询问病人第一次出现症状的时间。如果病人刚刚出现症状就来看病，说明病人对自己的身体健康非常关注，在药价、化验等方面的承受能力就较强。如果病人拖了很久才来看，一种是经济条件差或者对自己健康不关心，另一种可能就是事业很忙。前者就可要注意药价，而后者就要强调药好疗效也快。
追问病人第一次出现症状的时间，对疾病的分析，疾病发展以及治疗中应注意的问题非常重要。
（4）一定要询问病人在院外治疗的情况。
这可以帮助我们更进一步了解病人的状况，就医心态。
此外，为提高病人对医生的信任感，医生一定要设计自己说出这样的话：“我看看你上次都做了哪些检查，还有哪些药，有的话你就不做，这样你也少花点钱。”当病人感到医生是站在他的角度为她着想时，她对后面的处方、治疗方案的疑虑就会少很多。 询问院外治疗也可提醒我们避免重复用药和无效治疗。
（三）直接检查病人的患部
1、男科病人检查顺序：
小腹有无压痛、双侧腹股沟有无压痛，有无肿物和肿大淋巴结，如触及要注意其大小、形状、硬度、活动度有无压痛。阴囊有无疱疹、溃疡等，双侧睾丸有无压痛，二者界限是否清楚，尿道有无压痛，龟头有无充血、溃疡、疱疹，尤其在冠状沟系带旁有无疣体。尿道口有无红肿，外翻有无分泌物，尿道口是否呈一条直线，内口有无充血，有无分泌物和增生物（尤其注意有无疣体），直肠指诊前列腺有无增生。
2、妇科病人检查顺序： 检查时的注意事项：
外阴肛门周围、大小阴唇、尿道口、阴道壁、宫颈有无充血、有无增生（尤其注意有无疣体）、阴道内有无分泌物、期颜色、令时有无异常、宫颈有无糜烂、有无性分泌物和疱疹，诊子宫肌瘤的位置及大小。
（1）要按顺序仔细检查、避免遗漏； （2）动作要轻要熟练；
（3）检查过程中要与病人沟通，及时告诉他病症的表现。对于一些特殊症 状，在语气上可适当夸大；
（4）留意病人的反应，以帮助医生准确判断。
3、检查完后填写病历，做好记录
病历的书写要严格按照国家要求去填写，即对病人负责，这也是医生自我保护的方法。
4、检查完后，要果断的告诉病人他可能存在哪方面的问题，为进一步明确
诊断，必须先做化验。这时候，要给病人解释清楚所做的检查是什么，目的是什么，需要多少钱，并告诉病人何时取结果。
5、病人常问的问题：
（1）有些病人不愿意化验，想直接用药，医生应从专业角度回答病人的问题， 例：不做这些化验，我们又怎能知道病情的状况，是哪种微生物感染？这样就可能盲目用药，不但会延误治疗，还会给你带来不必要的经济损失。做这些化验，不是麻烦，正是对你负责任。
（2）有些病人提出化验费高，应该给病人讲清楚，我们的化验不是一般的化验，我们的检验是运用先进仪器进行检验，这样才能保证用药的针对性，效果才会好。
（3）当病人拿回化验单时，医生要给病人简捷明了地讲解化验单上的结果，明明白白地告诉病人他的患病情况，病情的后果。这时的语言应采取“放、收”结合的方法。即揣摩顾客的心理，适度地放大病情以及不及时治疗的后果，然后再告诉患者只要及时治疗还是可以很快痊愈的。同时强调你开出治疗方案的特点。
例如：“哦，宫颈糜烂III度了，这个病严重的话会导致不孕的。”
“你应要赶快治哦，我们这有一种高新设备，美国的凝固刀，它治疗宫颈糜烂的效果最好，虽然价格比激光治疗略高一点，但见效快，没痛苦，一次就能治愈。”
（4）当病人表现出不太在意，满不在乎甚至不太想治疗时，医生的语言应根据病人的不同有的放矢，比如中年人强调家庭责任、社会责任，年轻人则强调后遗症及后果。采取“软硬兼施”的方法，先向病人陈述治疗的方法，再一次向病人强调疾病不及时治疗的严重后果。 对一些就男女同治的疾病，更要向病人反复强调疾病对家庭、配偶、子女可能交叉感染的严重后果。
（四）开处方
处方开出后，医生应详细地向病人解释药品的名称，主要的作用和服用的方法。对于辅助治疗项目，要详细介绍它的最大优点是什么，做多少次。一般来讲，病人对药品比较敏感，对辅助治疗了解较少。
任何治疗都要让病人自己选择，最好用推中拉的方法或者就用推的方法——推的目的在于留住病人，这要根据病人当时的情况而定。例如：有的病人已在院外就诊多次病情仍不见好转，可又感到咱们的药贵，此时就可用推的方法，可以对病人说：“你也可以再到别的医院去试试。我们这里的治疗方法、治疗的仪器是非常特殊的，好多患者比你还严重，很快就好了。价格的确要稍贵些，没关系，您什么时想来我们这治疗就什么时候来，记得把其它地方的治疗记录带回来。”
（五）疗程的处理
有时医生担心病人会流失，所以一次性开出几天的大单子。这样会让病人觉得价格太高无法承受反而流失，或者治疗留下这里“药价太高”的印象。 （1）有的病人也会直接问到疗程对待男科的病人，要告诉病人只能在治疗3—4天后观察患者对用药后的反应，如果患者感染的菌珠对所用之药敏感，你的临床症状好转的就快，疗程就不会长。反之，临床症状在用药之后无明显改善的，说明患者所感染的菌珠对所用之药不敏感，疗程可能就要长些，必要时还需要换药调整剂量。人都有个体差异，有的人输液5—7天症状可完全消失。此外疗程的长短还受先天的健康状况，免疫系统功能、病程长短等因素影响，所以只能边治疗边观察。
（2）如果病人不询问疗程问题，医生不需要主动解释。
（3）尖锐湿疣的病人可直接告诉他一定要坚持输液治疗10天，一是巩固不恶化的疗效，二是清理体内病毒防止复发。
（4）对待经济实在困难的可在输液治疗数天后开口服药或者不输液就只开口服药，但必须给病人交待清楚，必须坚持较长时间的服药治疗。
（六）初诊病人的侧重点 （1）耐心、细致的沟通。
（2）通过详细的沟通，判断病人的支付能力和对疾病的心态。
（3）初诊病人不能一次到位，首单金额不能太高，要慢慢辅垫，既降低了病人的经济压力，也缓解了病人对价格的敏感度。
（4）初诊病人一定要让其亲自目睹治疗须知，并详细地解释给他。
（七）复诊病人的侧重点
（1）对待复诊病人要和蔼可亲，要象熟人一样和他打招呼，问病。在输液
治疗的前2天，可问病人用药后有没有不舒服的感觉，这时候，尽量不要问疗效，因为治疗1—2天马上奏效的仅有病人。如果病人主动提到效果很好，医生应很好地肯定我们治疗的疗效，同时提醒病人还是要把疗程治完，这样才能彻底治好。 （2）3—4天之后，一定要问疗效如何，对疗效不好的一定要及时调整，千万不可一种药输液到底。这时医生通过语言可以增强病人的的信任感。例：“哦，好转不大？看来你对这些药品吸收得不太好，有的人效果很好，这样我给你开个新处方，有什么变化你告诉我。”病人会觉得你非常关心他。
（3）对复诊病人每次开药前都要先检查患部，这会让病人感到医生对他很负责，对待不同的病号要用不同的方法，抓住病人的心理，对症下药。例：对信心不足的复诊患者要给予鼓励，告诉他病情正在好转，而且要让他放松心情，不要太焦虑；对那些不太在乎的病人可适当地拿病情的后果“吓唬”他一下。
（4）根据病人的病情、经济状况或对疾病的程度，可对用药的种类、药品剂量给以随量调整，以增强患者信任度。
四、如何回答病人在临床上常问的问题？
无论病人问什么样的问题，医生都应表现出平和、不慌乱，对自已、对医院充满信心。病人的问题越刁钻，医生应越平静，特别要微笑着注视着对方的眼睛说话。
1、病人问：怎么这么贵？ 医生应这样回答：
（1）肯定地告诉病人，你的病也并不是一般的小毛病，所以我们用的药并不是普通的药，是特别针对你的病的。
（2）这样的方案治疗起来效果很好，康复得较快，自己身体还少遭罪，也不耽误工作。 （3）对男科病人，特别是性病病人，要告诉他目前引起性病的耐药菌株越来越多，一般剂量根本达不到杀拉塔基菌的目的，只能增加菌株的耐药性。打针，吃几片药只能给治疗带来困难，给病人痛苦。所以，价格比较高，是因为剂量比较大。这样的治疗方法是得到男科专家的共识的。
2、能不能治断根？
首先要为病人科学、清楚地分析各类疾病的特性，同时向病人强调个体差异。由于每个人与每个人的健康状况，免疫功能，感染的菌株，病程的长短等均不相同，治疗后的结果就会有些不相同。
做这方面的讲解时，如果病人仍然表现出疑虑、不解时，医生应耐心地向病人再解释一遍。
3、一个疗程需要多少钱？
一般病人不问我们也不必讲，原因是有些病人确实需要输很长时间的液，二则开始把针讲得太多，对病人是一种精神压力。甚至放弃治疗达不到我们医生救死扶伤的目的。根据对病人的了解，回答一个大概数字，例：“可能1000—2000元，这主要看你的吸收和病情的状况，这些钱可能用不了，也可能要稍多些，要边治边看。”
4、你们这么好的设备为什么大医院没有？
这些设备非常昂贵，目前在中国，是由伊康达代理的，国家大医院奖金管理比较死，而且他们不愁病源，传统的治疗方法收费更高，所以这些设备反到只有中等医院才有。
五、如何判断病人的支付能力
做为医生，要做到医术和艺术的结合，准确地判断病人的支付能力是医生的基本功，只有准确地判断了病人的支付能力，才能既保证疗效，又能保证病人满意度以及公司的经济效益。对于一个经济条件差的病人，你给出的处方超出了他们的支付能力，病人会流失或者病人就会觉得这里的费用太高，即使勉强付清这次费用，下次也不会再来。对于一个经济条件好，对自己健康意识比较强的病人，如果你给出的处方太低，对于公司和你个人来讲，既浪费了素质高的病源，病人也会觉得这么便宜的处方，能不能治好我的病？
对于顾客来讲，他购买物品，是要满足他两个需求：
1、物质需求；
2、心理需求。素质高的顾客他的心理需求也就比较高。 如何判断病人的支付能力？
1、从他填写病历开始，观察他拿笔写字的流畅度，分析他写在病历上的单位名称，住家地址。如果病人没有详细填写这些资料，医生可以要求病人填写清楚。
2、他的穿着打扮。看病人衣服的品牌、质地。女性顾客可以看她的化妆、包、使用的香水、发型、手饰等等。男性顾客可以看他的香烟、打火机、手机等等。
3、详细地问他上次就诊（或院外治疗）的地点、时间、治疗方案。
4、用语言去试探，例如：这两种药一种便宜些，但效果来得比较慢，另一种贵一些，但效果较快，副作用也比较小，你用哪种？
5、问病人的家庭生活工作状况，你得了这病，谁照顾你呢？“你做手术以后，要在家休养哦，谁照顾你？”“平时工作很忙吧？”
6、和相关科室紧密联系。例如病人候诊时，导医的观察，交费时收费处的观察。
医生要用敏锐眼光和经验去判断病员的素质，准确了解病员的心态及支付能力，因势顺导引导病员消费，让病员心服口服，愿意花费投资自身健康。如果病人只带了500元，医生开具的处方为600元是不成功的，通过多种方法的结合，要试探性、准确性的判断，带500元让其消费450元，带1000元让其消费950元才是最佳最好的判断力。 素质差的病员可在诊断谈话中讲述病情发展的严重性，疗效的确切性，增加其心理压力及治愈信心，使其消费就医。素质高的病员要有根据地、科学地引导病员，并暗中施加心理压力，促进其其消费在自身健康上。
六、灵活运用营销技巧
一个医生，是否就是开出的处方越大越好，收到病人的钱越多越好？
如果不去判断病人的支付能力，不灵活运用销售技巧，只一味追求营业额，无异于“杀鸡取卵”。好的销售技巧是让顾客从被动付钱到主动付钱，好的销售技巧是平衡顾客满意度和经济效益的方法。销售技巧是在对病人的支付能力有一个大概判断后，循序渐进，逐渐加压的方法。
常用的销售技巧：
1、沟通：沟通是最基本的销售技巧，医生应通过沟通在最短时间内赢得病人认可，以达到： （1）了解病人的病情、用药、家庭状况、经济状况； （2）缓解病人的压力； （3）建立与病人的感情；
（4）树立在病人心中的权威和信任； （5）增强病人对治疗方案的信任和服从。
2、权威扩张法：
专业权威对病人的影响力是非常大的。权威扩张法的意思就是在各个环节上，扩大医生的权威，增强病人对医生的信任感。例如：导医在向病人介绍医生，要着重突出地向病人讲明医生的特点，这些特点包括：医生的从医背景，医生在某项专科治疗方面的经验，典型病例的讲解。在诊室的门口制作专门的医生介绍，诊室里悬挂锦旗，医生参加大型活动的照片等等。
某种意义上讲，医生就是我们主打产品，权威扩张法就是把医生包装得更好。
3、示范展示法
有一句销售语言：“当顾客看到并触摸到我们的产品时销售就成功了一半”。 这个技法对于那些来院咨询凝固刀、光子刀的病人非常有效。当病人犹豫不决时，由护士带着病人去参观实物如手术室、锦旗，更详细地讲解手术的优点，同时讲一些典型病例。
4、案例对比法
在病人的心理中，病例的说服力很强，而且病人一般对自己的疾病比较紧张，担心自己的病太严重，当他听到其它人的病更重都能很快治好，病人治病的愿望、冲动以及对医生的信任感都增强。
案例对比法医生、护士都常用。当某些病人满不在乎想治不想治的时候，医生也可使用案例对比法来“吓唬”一下病人。
例如：“上次有个病人，输液两天后，确定病情好转了许多，我告诉他要把七天的液输完，把感染彻底治愈比较好。结果他没听，一个星期后，感染又复发了，花的钱更多。”
5、算帐技巧：
当病人表现出对价格有疑虑，或对治疗比较迟疑时，医生就可用算帐技巧。对于算帐技巧，医护人员要注意主动使用，不要只有病人说出“这么贵”才用。
6、选择法：
通过语言技巧，让病人二选其一，在语言处理上，把你希望要的结果放在后面。举例：“你也可以回家自己上药，也可以在这里让护士给你冲洗后上药。由护士上药的见效最快，你用哪一种？”
7、增压法
给病人开处方时，试探病人的反应，逐渐增加治疗方法和药品。
8、减压法
与增压法相对应。当发现病人对处方金额很难承受时，就要运用减压法，“你想想家里还有什么药，哦，那这种药你就先不用了。”
9、跟进重复法
医生、护士和各科室要相互配合，相互沟通不断地向病人强调某些治疗的效果，典型病例的状况。护士要了解医生的治疗方向，观察病人离开诊室的表情，要主动去了解病人的心理想法，这样就能够做好和医生的配合。
10、最后期限法
这种方法配合大型的义诊、优惠非常有效。例：“优惠活动还有一天，您今天就来检查治疗吧，可以省20%的费用了。”
七、如何建立病人对医生的信任度？
病人对医生的信任度建立起来，复诊率就有了保证。自然，好的疗效是病人对医生信任最重要的原因。除了疗效之外，病人也常因为喜欢医生，感觉医生很亲切等原因信任他。
1、销售技巧中的“权威扩张法”，通过公司的包装来提高医生的权威。
2、医生和病人耐心和善的沟通，易于被病人接受的医生，病人对他的信任也越高。
3、病人在复诊、输液过程中，手术后休息时，医生都应尽可能主动和自己的病人沟通，了解他们的感受、疗效。
4、对病人治疗过程中提供额外的帮助，例如提醒怎么吃药，怎么坐车。怎样调节饮食，甚至怎么和家人相处等等，这些额外的作法，极易赢得病人好感，让病人留下深刻的印象。
5、回访病人。提醒病人复诊的时间，回复病人的咨询电话。
6、熟练的检查和仪器操作，体贴关心的话语。
7、帮助病员调节心理、消除病员的心理紧张和顾虑。
8、对术前通知单的解释要既专业又轻松，不能增加病人的紧张情绪。
9、手术过程中或仪器操作过程中，多与病人沟通，询问病人的感受，解释操作的程序，及时缓解病人的紧张情绪。
10、给病人留下自己的电话，告诉病人“有什么问题可以随时找我”。
第18篇：急诊、术后、病区入住CU患者接诊流程
内科系统转入ICU患者接诊流程
1.患者有入住重症监护病房指征或需求。
2.ICU医生到贵科会诊了解病情并向家属告知病情及沟通，由患者或家属签署入住重症监护病房知情同意书。
3.ICU医护人员提前做好接诊准备，保证医疗安全。
4.患者办理转科手续 由转出科室医生书写转出记录，转入后由ICU医生全权负责并开写医嘱。有病情需要时请相关科室会诊指导治疗。为全封闭式管理。
5.转出科室医护人员将病人安全送入ICU床头交接。
外科（术后）系统转入ICU患者接诊流程
1.手术后需入重症监护病房患者，手术科室医生在手术前通知ICU医生。ICU医生前往贵科了解病情及患者基础状态，并由患者本人或家属签署入住重症监护病房知情同意书。
2.术后ICU医生、护士与手术室人员（麻醉医师、手术科室医生）床头交接全面了解病人病情，保证医疗安全。
1） 一般情况
2） 麻醉前状态
3） 麻醉情况：麻醉方法、麻醉中遇到的问题：如困难插管、循环
波动、血管活性药物使用、正性肌力药物使用、麻醉期间液体平衡情况、术中出血量、尿量等。
4） 手术情况：所施手术及术中遇到的问题、术后需注意观察的问
题、预测可能遇到的问题（如：止血问题、血液制品）。
3.ICU医护人员提前做好接诊准备，保证医疗安全。
4.患者办理转科手续，由术者书写手术记录，由转出科室书写转出记录，ICU医生书写转入记录。
5.ICU医生及外科医生共同管理病人，在外科医生指导下，ICU医生护士全面负责病人生命体征监测及脏器功能支持，外科情况变化时，外科医生及时给予处置，24小时随诊。
6.病情稳定后转出ICU。
三、急诊转入ICU患者接诊流程
1、急门诊需要收入ICU治疗的患者，征得患者及家属同意，有急门诊医师通知ICU及二线班医师后，直接收入ICU。
2、急诊遇拟行手术的外伤病人，（如果是复合伤，先在急诊确定主要收治科室）因暂时情况无法手术者，并且相关科室床位已满，建立手术前的绿色通道，可收治ICU。流程同第“二”项。但入院志及首程病程记录由相关专科医师书写出。—→病人在ICU病情相对稳定—→通知相应科室，准备积极手术治疗。
第19篇：中医院接诊流程的设置与服务技巧
嵩明县中医院接诊流程的设置与服务技巧
在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现“关爱大众健康，追求医学创新”经营理念。真正使病人关注医院，信任医院，不仅需要医生高超技术与医院先进仪器，更需要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。使病人就医流程更流畅，感受到全新的就医体验。
一、划价 准备： 收单： 查询： 计价： 递交： 注意事项：
1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。
2、关注病人对价格的反应，及时和医生及导诊人员联系沟通，防止跑单。
3、这个工作可由导诊人员代理或帮助患者进行。
二、收费
1、准备：足够零钱、收费本、发票、笔等；
2、确认：当病人划价单递上来之后，认真看一下姓名，项目和金额：“xx****/阿姨，（如果是陪同人员则直接用„您好！‟）您这些项目共收费xx。”声音要足够让对方听清楚，此时如果我们有误，给病人会一个确认校对的机会，可以防止我们的失误。同时对收费员本身也可以减少操作出错的几率，因为说过一遍后就更容易记住。
3、收钱：当病人递交欠款时，伸手在底下接，因为付钱一定是手拿着钱在上面，收钱时手在底下是表示礼貌。仔细清点后：“收到您---元钱”。语速适中，吐字清晰，让客户听清楚（必要时用验钞机查验真伪）
4、找零：“找您---元钱，请您收好零钱和发票/收据”。递上找零钱和收据或轻轻放在桌上。切不可将零钱和收据往桌面上扔，造成对患者不礼貌的印象。
5、刷卡：“如果您没有现金，我们这也可提供刷卡的方便。”提供刷卡机，演示刷卡方法。
6、开发票：“如果您需要，我们可以提供我们医院的发票。”注意填写规范准确。收好收费本，安全意识，注意随手上锁。
7、解释道别：“您拿着收据就可以去药房/检查室/治疗室/输液室/手术室去拿药/检查/治疗了，可以请导诊护士带您过去。xx****/阿姨，再见”。 注意事项：
1、态度要和蔼，要有耐心。不得用要帐的语气，不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。
2、观察病人潜在支付能力，及时与临床医生联系，提供有价值信息，减少跑单现象。
3、如果需要更改处方时，应请导医或亲自带病人到经治医生那里，请医生更改。
4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。
三、发药
1、准备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置；
2、收方：“阿姨，您好！您一共有3种药。”
3、备药：“您稍候，我去拿药。”
4、给药：认真查对后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿轻放。“xxx****/阿姨，这是您的药，有xxxx，请检查一下。”同时交待用药方法。切忌侧身把药扔过去：“这是你的药”。
5、提示：将服法、用量、注意事项等交待清楚或“请您根据医生的医嘱服用/使用。如果还有什么需要问的话可以和您医生联系。” 注意事项：
1、及时将新特药和即将过期的药品信息传递给临床医师，以减少临床库存。
2、发放处方药品应准确无误。操作熟练，动作要快。
四、化验
1、准备：
2、取样：取样时要“稳、准、轻”，针孔要压迫准确，尽量在病人面前将样品做好标记，这样减少病人的疑虑。对怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌动作粗暴。
3、化验：做操作态度要专心，认真，以免病人担心出错；要显得专业、熟练。
4、出报告：出报告时间应适度，最好在取样时先做好交待：“xx****/阿姨，您稍候，大概需要十来分钟。如果您还需做什么项目，可以先去做，呆会您过来拿或者我们送给您的医生（xx大夫）。”之后就要按时给她。不要太快，也不要太慢，这样可以给人说到做到的可靠性。
5、递交：将报告单递交给病人：“xx****/阿姨，这是您的化验结果，请您交给医生（xx大夫），它会和您解释的。”此时不要随便向病人做解释，以免和医生解释不符！如果结果与诊断相左，尽量先沟通，必要时重新取样。 注意事项：
1、定期与临床大夫交流工作中的问题，不断完善工作方法
2、当常规化验问题明显时，应主动向医生/病人建议做进一步的检查。
五、辅查
1、准备：检查环境整洁有序，需用设备运转正常。
2、接待：告知病人在做辅助检查的的准备和理由，例如对检查膀胱：“xx****/阿姨，您好，做B超前应多喝开水，这样检查就更准确。”递上一纸杯开水。估计可以做检查了，招呼患者：“阿姨，差不多了，您可以做检查了”。协助病人上检查床或摆好检查体位并做好解释。“请把上衣脱下来，好吗？因为上衣可能影响检查效果”。
注意保护病人隐私，因此在做检查之前应向患者解释并征得患者同意方可进行检查。
3、检查：检查时应该认真，严谨。操作要熟练，这样给人以专业印象，可以多用一些病人能明白的术语。应将检查结果及时和临床医生沟通，不下正常与否和治疗与否的结论，这由临床医师根据情况决定。手术中与医生配合时应以眼神、手势等进行交流，应营造一种轻松、安全的气氛。
如果检查失败需重新检查一次，应致以真诚歉意“对不起，我们可能还需再做一次检查，上一次检查不成功。我们不能在没有得到准确检查结果之前进行治疗。请您再配合一次好吗？”这样显示我们对病人的健康负责态度，可以更容易取得病人的谅解。
4、结束：“阿姨，检查好了，谢谢您的配合！再过xx时间，我们会把检查结果给您的医生，您可以先到您医生那边，好吗？”告知病人下一步去哪或让导医引导进入下一环节。注意事项：
1、避免使用不良刺激型语言： “啊呀，肿瘤好大”不要大惊小怪。
2、出现仪器故障或操作意外，不要慌乱、忙乱等现象，给病人不安全的印象。
六、输液：主要针对输液室护士
1、准备：按照相关制度管理和及时整理输液室；
2、接待确认：主动把病人安置在输液椅或床上，遵守三查七对规则，和患者一起核对药品，再次向患者确认，消除病人对用药的疑虑。“xx阿姨/****，您先坐这，您这次使用xx药，输液/肌注，对吧？”
3、配药：“好的，您稍候，我去配一下药，呆会过来给您输液/打针，好吗？”
4、操作：辅助病人选择合适体位。严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同时可以和她聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信息。 特别是肌注病人，可以边注射边与她沟通，“您怎么不舒服呀？怎么没选择输液呢？没时间吗？”当得知病人有时间时，可以说：“那输液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才两支，痛不说，这两支药还有一部分不能吸收，输液一次就十支，而且全部进入血液，效果肯定比肌注好。”如果肌注病人认为输液费贵，可以说：“其实并没有多花多少钱，输液比打针节省您一半时间，而且一天只来一次，效果明显。打针起效慢，我们这有好多病人打了几针之后感觉效果不明显又改成输液，反而多花钱。象我们家人有病，我就愿意输液。”
5、关注：在输液过程中，应每隔15分钟定期巡视，不时询问病人的感觉，辅助病人调整到舒适体位，并做好交待。“感觉怎样？累了吗？来，换一个体位看看，应该舒服些。这瓶药大概还要xx时间，不用急，我会经常过来的，到时我会帮您换的。”让病人心中有数，感觉我们无时无刻在关注她。
可以根据情况暗示她还可以增加其他方法或药物---使用举例法效果比较好“上次xx也和你一样，她当时．．．
6、结束：输完液/肌注完毕，要让病人稍休息一会，进行观察，防止输液反应，可以表明我们认真负责的态度。应告知下一步做什么和要注意什么。“阿姨，你稍休息几分钟就可以了。请您明天再过来，好吗？” 注意事项：
1、在输液过程中，强调医生的权威、医院的先进设备、显著疗效，坚定病人在我院的治疗信心，从而提高复诊率。
2、杜绝“无声操作”或只“交待”不“沟通”。思维要敏捷，回答问题巧妙，保证回答不影响病人对医生和医院的信任。
3、如果复诊病人抱怨效果不好，应主动和主诊医生联系，将病人的情况告诉医生，此时医生应主动问候病人，及时更换药品，以免病人不满。
4、出现过敏反应，应该做好准备，不要慌乱，在医生的指挥下按程序操作。
七、治疗：主要指治疗室护士
1、准备：整理治疗室；检查各种治疗仪器的性能；调整心理状态和整理衣着外表；了解病人基本情况
2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自我介绍：“您好，您是xxx****/阿姨吧，我是治疗室护士xxx，我现在来接您去手术室，请把贵重物品交给您亲属/朋友保管”；③协助其上治疗台/治疗床。
3、操作：对初诊病人，在治疗时要事先告知下一步操作及其感觉，让病人有心理准备：“不要紧张，放松些。”“这样可能不太舒服，我动作会尽量轻些”“现在我要给您做光谱，如果觉得热就跟我说一声，光谱是治疗宫颈．．．”
对复诊病人则要询问目前情况，“今天感觉怎样？舒服些了吧。”如果病人感觉很满意，“还要坚持，再做几次效果更好。”如果病人对上次治疗感觉不明显，则给一些心理暗示“您的宫颈的颜色已不那么红了，分泌物也少多了，再做几次效果肯定更好的。”同时将治疗效果及时告知经治医生，为其主动问候病人并更改治疗方案提供依据。
在治疗过程中，应多和病人说话，一方面可以分散她的注意力，减轻治疗中的不适感，另一方面可以向她介绍治疗仪器的原理及效果，增强她坚持治疗的信心。“您是ｘｘ大夫的病人吧？她这类病人可多了，她对这种疾病从用药到辅助治疗有她独特的搭配，效果挺好的。”
对病人试探性问题回答要巧妙。如轻度宫颈糜烂的病人在治疗时问“我这种情况要不要手术？”护士不知道医生怎么向病人交待的。所以不必直接回答“您现在是轻度糜烂，如不及时治疗会继续发展，宫颈癌就是宫颈炎症长期不治或久治不愈发展而来的。您现在用药或手术都可以，当然凝固刀治疗会更快一些，效果也好，恢复也快，哪种方法更适合您，医生一般都会考虑的，这一点您请放心。要不我帮您再问一下？”
4、结束：告知病人下一步该做什么，提醒病人遵照医嘱的重要性。
八、手术：主要指手术室护士
1、准备：①手术室的整理；②常用器械及其功能校定；③常规消毒药品准备及其消毒；④个人服装外表及心理调整；⑤了解病人的一般情况。
2、接待：①接待病人面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻病人的紧张情绪；②自我介绍：“您好，您是xxx****/阿姨吧，我是手术室护士xxx，我现在来接您去手术室，请把贵重物品交给您的亲属/朋友保管”；③引导：“请跟我来”；按照引导行为规范进行（参见导医节）。④交谈：“您是xx大夫的病人吧”。一方面打开话匣，缓解患者紧张，另一方面可以确认病人身份。⑤安抚介绍：“不用紧张，这个手术时间不长，xx大夫经常操作这种手术，技术非常娴熟，经验很丰富，你完全可以放心。”或者“我们这种手术配有很先进的医疗设备…”
3、操作：按照医生的要求和指示行事，递交器械到位，协助医生做好病人的沟通工作。
当在手术过程病人情绪不稳定时应及时和病人沟通，了解病人的感受，观察病人的生理变化
协助医生做好病人的沟通工作，特别在医生不好说而护士可以旁敲侧击的场合，可给医生一个缓冲/回旋余地，并突出专家的权威地位。
4、结束：应告知病人下一步该做什么，此时应着重遵照遗嘱的重要性方面，必要时应引导病人交接给导医或者下一各环节的接待者。
5、后续：送走病人后及时回到岗位，整理器械，手术台面等。重新准备接待下一位病人。 注意事项：
1、整个过程应该“树立医生权威，配合治疗方案，突出先进仪器，相互沟通病人情况”；
2、严禁谈及设备故障、手术失误等，不要对手术操作相关事情大惊小怪。
第20篇：急认科对“三无人员”接诊工作流程
急诊科对“三无人员”接诊工作流程
遇有不知姓名、年龄、无家属陪伴的危重患者、不明原因死亡患者及其他特殊患者就诊时，就诊程序如下：
一、分诊护士主动、衣时接诊，及时评估患者病情及一般情况。在特殊患者登记本上进行登记，登记内容为就诊时间，患者性别、大致年龄、初步诊断，送来人员单位、车号，送来人员签字。
二、即刻与派出所联系，请其协助与相关部门联系。
三、通知相关职能科室：8:00-17:00通知门诊办公室，17:00-次日8:00通知院总值班。
四、安排相关科室医师看患者。
五、如患者无钱挂号，先用急诊病历副页记录病情。有条件时再补挂号费及病历。
六、患者须看护时请护理员协助。
七、如患者须办欠费手续时，按上述时间段与门诊办公室或总值班联系办理。
八、明确患者身份后及时进行补登记。
