推荐第1篇：商务礼仪培训
商务礼仪
（二）
一、称呼礼仪：在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时，一般是“就高不就低”。
常见生僻姓氏误读：
解（xie四声） 单（shan四声） 华（hua二声） 仇（qiu二声） 任（ren二声）区（ou一声） 纪（ji三声） 燕（yan一声） 查（zha一声） 缪（miao四声） 卞（bian四声） 乐（yue四声） 尉迟（yu chi）
二、介绍礼仪：
（一）自我介绍：先向对方点头致意，得到对方的回应后，再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。
（二）为他人介绍：
1.把年轻人介绍给年长的人
2.把职务低的人介绍给职务高的人
3.双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士
4.把家人介绍给同事、朋友
5.把后来者介绍给先到者
三、握手礼仪：
（一）握手礼仪的标准：
1.要看着对方的眼睛
2.有力但不能握痛
3.大约持续三秒钟
4.只晃两三下
5.开始和结束要干净利落
6.不要在介绍过程中一直握着对方的手
（二）握手礼仪的禁忌：
1.握手时，左手拿的东西或者插在裤兜里
2.不按顺序，争先恐后
3.戴墨镜、帽子
4.男士戴手套（社交场合女士可以带薄手套）
5.用左手或者双手与异性握手
6.交叉握手
7.拉来推去或者上下左右抖个不停
8.长篇大论、点头哈腰、过分客套
9.只握指尖或只递指尖
10.手脏、湿，当场搓揩
11.三心二意、面无表情、目光游移或者旁观。
四、名片礼仪：
（一）递交名片的做法：
1.双手呈递，以表示对对方的尊重
2.将名片的文字正向对方
3.在递交名片的同时做一下简单的自我介绍
4.在多人递交名片时，注意讲究先后顺序
5.在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片
6.到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
（二）接受名片的做法：
1.如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
2.接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务
3.初次见面，如果一次同时接受到多张名片，一定要记住名片主人是谁
4.当对方递给你名片之后，如果自己没带名片，要先向对方表示歉意，再说明理由
5.接受名片后，要妥善收存，不要随手放在桌上
（三）注意事项：
1.避免递出污旧或皱褶的名片
2.名片置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
3.尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
4.不要无意识的去玩弄对方的名片
五、商务接待礼仪：
原则上，长沙发为客用席，带有扶手的椅子为公司内用席；离门口较远的地方为上座，三人时，以中间为大位。
六、西式自助餐礼仪：
正确使用餐具：左手持叉，右手拿刀，如中途要离座一会，一会儿回来后继续用餐，可将餐巾放置于本人座椅的椅面上，并将刀叉——左叉右刀、刀口向内、叉齿向下，呈汉字的“八”字形状摆放在餐盘之上；刀叉平行摆放在餐盘上刀口向外，叉尖向上则表示你不再用餐。
推荐第2篇：商务礼仪培训
20xx年之前，礼仪培训行业特别是商务礼仪培训鲜有人问津，因为当时礼仪培训很少有人知道，培训需求少，经济收益太薄。像我们这样的专业的礼仪培训者没有几位。
北京从20xx年底开始，为迎接北京奥运会而开始宣传文明礼仪。正从这时开始，很多机构、个人开始进入礼仪培训行业。其实这本是好事，宣传文明礼仪需要全社会的力量的行动。
可问题是，这里面很多人急功近利，以此作为投机手段。仿佛一夜之间，“大师”纷纷降落，什么“世界…大师”、“世界华人十大…”、“十大…师”、“X母”、“X宝”……不一页足。
包装，并不是掺假。只是市场营销手段，本意是使好东西被更多人所注意。于是很多人在摇身一变，编出光鲜头衔之后，顺带编出很多“培训案例”，然后把对外收费价格抬得非常高。于是，现在的商务礼仪培训行业的收费一年比一年高，有些报价达到了令人瞠目的地步。
有位“营销大师”认真地告诉我：这是报价的艺术。报价越高，客户就越觉得老师厉害，即使是培训行业的客户，也会有这样的消费心态。这样的情形我还真遇到过，几年前，某单位人力资源领导听说我对外收费一万后说：太低了。报价低于两万的老师，我们老总是不会考虑的……真让人哭笑不得。在培训费用不断飞涨的当今，从礼仪培训开始变热的那一天起，我们可能就开始“落伍”了。
价格高高，效果非常好也就值了。就怕出现“吹手”、“游击队员”，培训一次算一次，不顾学员利益。
话说回来。最近几年我之所以听到客户们说培训行业乱，主要是因为客户往往花了高价钱，培训得让大家听不下去，就像念讲稿，或者所讲并非事先要求的，而且培训中不断插播广告。
正如流行音乐。近年来，鲜有经典流行音乐问世。究其原因，还是经济利益做怪：侧重于产金，看重眼前利益。甚至有业内人士说一个月就搞定一张音乐专辑，包括写歌、编曲、录制、印刷！这样“神速”，怎么可能出产经典作品，反而让大家觉得流行音乐越来越浮躁了。进而对流行音乐的品质、对从事流行音乐群体，进而对流行音乐本身也产生怀疑。
我想，对商务礼仪培训行业、对培训行业，培训师是影响培训质量的最关键一环。如果培训师们不去反省、自律，而仍然一味透支消费，不久的将来就会像现在的流行乐坛一样。
大浪淘沙，时间能检验一切。但问题就在于，这个检验的过程可能不短，并且太多的无辜的客户不断吃亏。
礼仪培训品质胜过一切，职业道德岂能当作浮云。
中小企业如何选择合适的培训形式？
中小企业在是否进行企业培训的这个问题上，几乎都存在着这样的认识误区：认为只有大企业才有能力做培训，中小企业在资金规模还没有成形的情况下，谈培训还言之尚早。员工的流动、培训的成效、预算的支配等都成为了中小企业开展培训考虑的因素，也是因为出于这种顾虑，企业对培训都显得 “提不起劲”。
然而，在信息资讯不断迭代的今天，培训对企业的重要性，相信几乎没有企业会对它产生质疑。企业要想在未来的市场竞争中立稳脚跟，加强企业的核心竞争力就成了关键所在，而提高核心竞争力的方法，可以通过培训来强化人才队伍建设，提升员工职业素质，夯实企业的实力。此外，建立持续稳定的培训制度，能够加深员工对企业的认同感与归属感，有效降低人才流失率，企业应该转换传统的培训观念，认识到培训是帮助企业“养人才”，而非替对手“作嫁衣”，因为员工通常不是因为掌握了足够的技能而离职，而是企业无法对个人提供长远的培养与职业发展空间而离职。
就目前来看，中小企业在培训这一方面所处的现状，主要有下列特点：
1、重视培训程度不足。企业对培训重视程度的不足，会使企业人员的岗位职能、资讯接受逐渐与社会发展脱节，业务能力始终保持在一个水平，绩效难以提升，最终导致企业效益的降低。
2、参加培训人员有限。由于培训成本预算不足，参加培训人数有限，无法惠及全体员工，导致培训只集中在部分管理层。每次组织培训，时间、交通成本的消耗，也是企业考虑是否集体参训的重要因素。加之培训费用有限，邀请讲师进行企业内部培训费用高，导致了公司员工水平参差不齐，员工无法集体受益企业培训的机会。
3、培训效果无法落地。中小企业在培训中容易忽视自己公司的经营状况，无法根据企业的员工特点、岗位需求设定符合其发展的培训课程。“集体上大课”这种看似人人都有做培训的形式，却不是人人都适合。培训内容沦为形式，工作业绩无法挂钩。
那么中小企业应该选择什么样的培训才有效果?
在互联网+的浪潮下，在线学习逐渐显现出它的便利性、主动性与多元化优势。拥有一个属于自己企业的商学院，实战的师资队伍，系统的培训规划，适中的培训费用，才能最有效解决中小企业在培训上的难题。
英盛企业商学院根据企业的规模与在培训费用的投入程度，制定了符合企业实际情况的培训策略与模式，力求让缺乏明确培训规划、较少进行企业培训的中小企业能够在最短的时间创造看得见的效益：根据员工的岗位职能，规划岗位系统班，帮助员工短时间内提升技能，发挥最大的价值;根据员工的工作困惑，由一线实战导师智囊团，在线互动答疑，帮助企业切实解决员工的工作难题;利用碎片化时间，随时随地实现培训，有效节约企业和员工的时间成本;线下几万块钱的课程，线上只需十几块，一根网线就可以组织全公司的人一起培训，真正的降低企业的培训成本……
客户服务礼仪培训：客服礼仪规范攻略
在对客服人员的暗访中常常暴露出这些共性问题：不注重细节;服务意识不足，不能重视客户感受，不清楚什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性，不清楚职业仪容仪表、职业姿态、职业表情、职业语言该如何做，怎样把最好的服务礼仪带给客户。
针对这些问题，姜华老师在的视频课程中，作了深度的剖析。理论讲解与实战案例相结合，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，塑造客户服务人员专业的职业形象。
通过学习本课程让学员掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准;全面的学习客户服务的系统知识;迅速提高客服人员的服务意识和礼仪水平。通过提升客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。
服务管理培训:学服务蓝图设计让客户服务可视化
您是否经常有这样的感觉：
我们为顾客做了很多工作，可好像顾客就是看不见，并不领情
顾客的需求真是着摸不透，我们怎样做都好像不能满足他们
我们的基层服务人员总不能全身心地投入到为顾客服务之中
同时顾客在接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。
《让客户服务可视化》的在线视频课程中，王新彰老师将提供满意的答案。指出了服务营运的特征与当今服务管理的问题，给出服务蓝图中各个区域的接触面管理的内容及解决方案，让学员掌握服务蓝图的绘制步骤与方法。
通过服务蓝图，服务机构的服务人员、管理人员和顾客可以看到服务机构提供的服务是什么、自己在服务中的地位和作用、服务过程中所有的程序和流程。
哪些组织需要服务蓝图? 凡是有顾客参与服务活动过程的组织都需要服务蓝图。政府服务、金融、保险、电信服务、行政服务、医院、房地产、物业服务、教育培训、交通运输、邮电、批发零售、商品贸易、餐饮等企事业单位。
员工培训积极性不高？你应该这样做！
随着互联网经济进程的不断深入，市场经济结构的不断调整，企业转型迫在眉睫，这不仅对企业来说是一种考验，对员工也提出了更高的要求。企业培训对提升员工职能、提高企业核心竞争力的重要性，越来越受到众多企业的肯定与认同。如何做好培训，使员工能够真正从中受益，成为了企业内部管理中最为关注的焦点之一。然而，与企业的摩拳擦掌相比，培训在员工中却出现了“遇冷现象”，很多员工对此兴致缺缺，仿佛是无关紧要的小事，部分员工甚至不愿意参加培训。
员工对待培训的态度为何会与企业产生两极分化呢?我们认为，影响员工培训积极性的因素主要有以下几方面的原因：
1、员工缺乏对未来职业发展的意识与规划。由于企业缺乏有效的竞争机制，员工过分安于现状，因此容易忽视知识学习、能量补充对未来职业发展所带来的好处，这也将使得企业的发展会停滞不前，难求突破。
2、企业培训课程安排不合理，培训效果不理想。企业无法根据各部门、各岗位人员对工作技能提升的实际需求，提供相应的培训课程，而是笼统的“一锅端”培训形式，对员工缺乏吸引力，再加上培训师资质的参差不齐，员工难以从中受益。
3、培训时间安排不合理。部分企业为了不占用工作时间，经常会将培训安排在员工的休息时间或周末，这很容易使员工对培训产生抵触的情绪，加深对学习的反感，效果反而适得其反。此外，对于外聘讲师授课的企业，由于时间紧凑，常常会将课程压缩在一两天之内全部讲完，这就使员工没有时间对所学知识进行细细地咀嚼消化，使课程成为了走马光花，上完就忘。
针对以上问题，我们也对此提出了几点建议：
1、加强企业内部学习氛围，建立健全企业内部岗位竞争机制。企业只有建设完善的岗位竞争机制，才能让员工为工作与未来产生一种紧迫感，从而促使他们通过学习更多的知识技能来不断的完善自己，提升能力水平，最终促进企业的发展。英盛企业商学院在企业同事之间，创建企业内部的学习排行榜，谁最爱学习，谁今天学习的时间最长，公司同事个个都一目了然，无形中激发了员工的竞争意识，调动了员工的学习积极性。
2、提供培训的个性化管理，符合新一代员工的口味。在培训中，企业应该注重课程学习的知识性与趣味性相结合，加强导师与员工的互动，吸引员工的注意力。英盛企业商学院专门针对目前8090后员工的口味，设计了不少特色功能：弹幕、学习笔记、智能陪读，更有PC端和移动端两种选择，让员工随时随地想学就学，不仅学的开心，更能不受时间和地点的制约。
3、根据员工的实际需要，提供有吸引力的培训课程。培训部门在课程设计与安排上，必须综合考虑各部门、各岗位员工的实际需要，了解他们需要提升哪方面的知识技能，从而使他们真正认识到培训对自身能力提升的重要作用。英盛企业商学院邀请业内专家为各岗位量身打造系统学习课程，囊括近百各岗位系统班课程，近千个目前各行业、各岗位最关注的知识内容，每周不断更新，保证学员学到的知识都能贴近市场发展的需要。
如何提高员工学习积极性，是每个企业必须高度重视的问题。企业只有提供切实有用的培训项目，做好培训规划，同时加强员工的学习意识，使他们对未来职业发展规划有更加清醒的认识，这样才能使员工在培训中提高自己，从而促进企业与员工的双赢发展。
培训师岗位职责
随着企业的不断的寻求发展，在发展过程中需要解决企业经营管理的难点、突破自身的发展瓶颈，所以需要寻求能够运用现代培训手段进行培训教学活动的培训师来帮助解决问题，把这些知识点应用到现实的工作中去，以便获得更大的发展空间。那么企业培训师的工作内容是什么呢?需要怎么做好呢?先来看看培训师岗位职责吧。
培训师是指根据不同的行业的公司、其培训需求也是不同的，所以需要有针对性的进行培训研究。以下为企业培训师岗位职责的介绍，需要的人们可以借鉴参考：
1)负责且认真遵守及执行公司规定的各项制度及工作程序，服从上级的指挥工作及相关人员的检查，保证按时完成的工作任务能够有质量;
2)参与公司的培训调查需求分析，了解公司不同员工的情况和管理层对于培训内容的需要及希望，根据公司的发展战略有目的、有针对性的策划培训内容;
3)根据培训经理的指示，协助做好需求调研工作，并帮助编制培训的具体规划、实施计划和方案，并对培训课程进行开发和研究，保障制定的培训计划与公司的培训需求相符;
4)根据企业培训需求，对相关的课程及学习资料进行评估、搜集、筛选工作，并在培训经理的指导下开拓更多的合适的学习、培训渠道，增加更丰富、更加适用的培训资源;
5)根据公司的培训需求，编制培训讲义，设计更合适的培训授课方式，有效的整理培训内容，保障培训课程的专业性，使培训更加生动、有效;
6)根据指定的课程安排，做好备课工作，培训课件的制作，参与培训授课，并做好现场把控工作，解答学员不同的疑问， 根据不同的反馈完善培训课程;
7)根据培训后的课程做好培训后的反馈记录，做好培训工作的总结分析并进行效果评估，对培训课程提出合理化的改善建议，并作出分析总结报告;
8)服从上级领导的安排，根据不同的工作任务做好工作，有计划的制定每周、每月的工作计划并填写每周、每月的工作报表和总结;
9)负责保管和定期检查培训部门的物品、仪器是否正常，如果遭到损坏发现问题的情况立即上报上级，并协助做好完善处理的工作;
10)根据公司的培训需求，负责各种教材、物品的购买工作，并根进记录各种物品的借出与归还的记录;
11)保管的物品的情况及时与财务部进行核对，并上报培训经理;
12)关注员工的思想教育，加强与相关部门的配合，对培训后学员的情况进行监督考察，必要时采用考试的形式对员工的学习掌握情况进行考核;
13)积极与学员进行沟通，帮助解决工作疑问和纠正错误的思想;
14)对培训的形式和方法不断研究、改进和创新，不断加强自己的培训能力。
推荐第3篇：商务礼仪培训
关于XX公司开展商务礼仪培训的方案
一、活动目的
根据公司的经营发展现状和员工培训计划要求，特举办商务礼仪培训，预期通过培训提升员工形象，提高工作效率。
二、参加人员、时间及地点
1.参加人员：公司全体员工；
2.培训时间：四月上旬（暂定），时长约两小时；3.培训地点：公司五楼会议室，室内授课。
三、培训内容
1.穿衣礼仪：工作场所或正式场合的穿衣规则、配饰使用和简单的搭配方法；
2.接待礼仪：待人接物、商务接待等商务场合的礼貌用语、妆容形象、行为举止等；
3.电话礼仪：在电话接听时的礼貌用语，语气等；4.会务礼仪：商务会议的座次安排、轿车出行的座次安排、上下电梯的礼仪等；
5.公司礼仪：公司内部上下级之间、同事之间的相处礼仪。
（其他内容可补充）
四、培训形式
1.内部邀请
邀请集团公司高级经理XX与副经理XX到公司来讲解公务礼仪。
2.外部邀请
（1）邀请XX大学XXX学院XXX教授，XXX教授长期教授商务礼仪课程，对于商务礼仪培训有着丰富的教学经验。
（2）聘请商务礼仪培训公司专业讲师到我公司讲解商务礼仪。
五、费用支付
1.集团公司高级经理XX与副经理XX按照集团内部授课标准：约XX00元；
2.XX大学XX管理学院XXX教授：约XX00个人账户转账（税后）；
3.交广国际管理咨询公司：约3000-4000企业转账（共计）。
六、讲师介绍
1.XX，集团公司高级经理。XX，集团公司副经理。主持教授过XXX的商务礼仪培训。
2.XXX，XX大学副教授，XX支部书记，“首届XXX礼仪大赛全国决赛优秀礼仪导师”。主讲课程
1、《服务礼仪》
2、《商务礼仪》
3.交广企业管理咨询有限公司，为客户提供专业的咨询辅导和管理培训。
推荐第4篇：商务礼仪培训
商务礼仪培训教案
第一部分：商务礼仪的含义
商务礼仪就是人们在商务活动中形成的约定俗成的惯例和行为规范，是一般常用礼仪在商务活动中的运用和行为规范；是一般常用礼仪在商务中的运用和体现。通过商务礼仪的学习和训练，塑造和完善商务活动从业人员的个人形象以及他所代表的组织形象，从而更快更好地完成商务活动的最终目的。
第二部分：仪容仪表、着装礼仪
仪容仪表以及着装是一个人的精神面貌的外在体现，整洁的仪容、得体的服饰是对别人的尊重，也是对自己以及自己职业的尊重。
一、早上出门上班前应进行自检：
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6、是否乱胡子；
头发有没有梳理熨贴；衣服的领子和肩头是否有头皮屑； 有没有口臭、鼻毛；
衣服是否有明显的皱折和不熨贴； 眼镜是否清洁；
皮鞋是否干净、打皱，后跟是否有磨损；
二、交际进程中不雅的举止：
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6、当众瘙痒、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、摆弄手指关节，发出声响；翘起二郎腿，翘起的脚尖朝着别人； 当众照镜子、化妆；
体内发出不雅的声音：咳嗽、哈欠、打呃、响腹等； 乱仍杂物（火柴梗、烟头等）；
随地吐痰：有些人认为没人看见就无所谓，但作为一个文明的现代人都应该清醒地认识到有没有看见不是问题的关键，关键是因为这种举止证明你仍然处于落后、愚昧、肮脏的环境和阶层；
三、着装的TOP原则：
着装水平代表一个人的身份、文化素养、家庭背景以及所在的企业形象，关于着装方面的三原则是：TOP原则
T：TIME（时间）
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3、季节：指着装要合季节，不要反时令穿衣戴帽；年龄：不要穿和自己年龄不相符的服饰； 流行趋势：不要穿不合潮流的服饰如：中山装；
O：OCCASION（场合）：在不同的场合穿不同的对应服饰：如上班时要穿职业装或工作服；居家时可穿居家便服；旅游时可穿休闲装；出席晚宴时可穿礼服。当然这也要考虑到鞋、帽、手袋、饰物等的搭配。
P：PLACE（地方）：去不同的地方也要考虑到服饰与地点的和谐，如DISCO舞厅、去GOLF球场、去乡村、去大都市都要考虑到不同的对应服饰。
四、穿西服的礼仪：
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9、新买的西服，在穿上之前袖口的衣服商标要撕掉；胸口的口袋用来插花或放手帕，绝对不要插钢笔；
西服的袖长到手腕为宜，衬衫的袖长以超过西服的袖长1-2CM为佳； 单排扣的西服不要全部扣上纽扣，双排扣的西服一定要全部扣上纽扣； 西服的上衣与裤子的口袋不可放太多的东西，以免衣服走形；
西服背心与V领羊毛衫的色彩与外装同色或接近，不宜用花色的V领羊毛衫； V领羊毛衫最多穿一件，如穿两件，以看不见里面一件的羊毛衫的领子为宜； 衬衫里面的内衣袖子和领子不要露出衬衫； 领带要与西服和衬衫相呼应或相对称；
10、领带的长度以大箭头盖住皮带扣为宜；
11、深色西服配黑色皮鞋，皮鞋与裤子之间的过度靠袜子，因黑皮鞋与白或浅色袜子是一对冤家，袜子要与皮鞋同色；
12、在正规场合最好是穿系带皮鞋；
13、与西服搭配的风衣不宜过长；
14、围巾应围在西服与风衣之间，颜色与西服和风衣要协调；第三部分：电话礼仪
接听拨打电话直接体现了一个人的综合素质和礼仪修养，通过电话可以塑造自己礼貌、热情、美好的形象，从而折射出你所在的企业形象，因此电话中的行为规范对我们每个人息息相关。
1、规范灵活使用电话用语：
外线：您好+雷士+简明扼要的内容+再见 内线：您好+部门或姓名+简明扼要的内容+再见
2、语言清晰、表情温和、体态端正： 表情温和：微笑+调整呼吸+接听
体态端正：接听或拨打时你的体态直接影响到你的声音、语气和精神状态，试想一个躺在床上接听或拨打电话的人他的声音能充满激情和意气风发吗？
3、电话内容一定要简洁，不要浪费别人和自己的时间，浪费时间的同时也是在浪费金钱，更重要的是会让你和你的公司的形象受损；
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5、电话机要轻拿轻放；
不要在公司拨打私人电话，接听私人电话时不要纵情高声，也不可压低声音，以免让别人以为有什么不可告人的秘密，尽量缩短电话时间；
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8、和对方通话结束时，让对方先挂电话；
接听电话时手头上要准备好纸笔，以便记下重要内容；
当需要传话时，要对对方说：请稍等，我看在不在。并问清对方是谁和对方的公司的名称，然后捂住听筒，问接听者是否要接；
9、手机不要拿在手上，那样显得很粗俗；
10、开会、听音乐会等场合时手机要开到振动档，以免影响别人，如要接听电话时最好走到室外；
第四部分：餐会礼仪
一、中餐礼仪
1、入席的次序：一般以面对门的位子为上座，主人及主宾入座后再从椅子的左边入座；
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3、入座后，不可脱上衣、摘领带、卷袖子，作出大干一场的举止；用筷的礼仪：
注意握筷子的姿势；
用筷子夹菜时从一端开始，一次不要太多；如掉在桌上，切勿再放回盘中； 忌舔筷/迷筷/移筷（不停筷）/帮筷/插筷/掏筷/跨筷（架在碗碟上）/剔筷/飞筷/敲筷；
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7、餐时切勿发出声响，以免造成狼吞虎咽的不良印象；饮汤时切忌海底捞月；
鱼刺肉骨吐入骨盘中，不要吐在桌子上，半满时招呼服务员换碟；
主食、水果均是少量，基本上一人一块，水果用牙签，用过的牙签不要再放入果盘；
8、席间要保持健康、愉快、轻松的气氛，既不可一人埋头苦干，也不可频频举杯劝酒；
9、祝酒时一般站起且目视对方，杯沿略低于对方，以示尊敬；A、B、C、
二、西餐礼仪：
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2、左手执叉，右手执刀；
餐巾的作用：A、避免进食时污染衣服和餐毕后用来擦手和嘴角；
B、主人拿起餐巾表示进餐开始； C、主人收起餐巾表示餐会结束；
D、餐巾平铺在双腿上，不可塞在脖子里，也不可用来擦餐具； E、有事临时离开可把餐巾折好放在椅背上，如搁在桌子上表示不想吃了；
F、餐毕后，折好放在左边；
3、餐具用法：西餐的餐具有刀、叉、匙（CHI）三类：
多副刀叉并排时，由外到内的顺序先后取用； 用刀切割时，切一块吃一块；
刀叉并用时，刀、叉、盘子相碰时控制不要发出另人肉紧的声音；使用刀叉时刀叉口朝向自己；
D、E、F、不要用刀刺食物吃；
用餐完毕，刀叉摆成“11”型，尚未用过错摆成“八”字型；
喝汤时由内向外舀着喝，喝到盘底时，可用左手托住盘底，倾向自己，由内向外舀着喝；
G、H、喝咖啡时，左手托盘，右手执杯耳，小勺用来搅拌，切不可用勺舀着喝； 装着水的漂亮器皿里飘着花瓣和柠檬片，那是用来洗手用，左右手的两三根手指搓洗并用餐巾放在桌底擦干；
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7、人干杯时请先注意对方嘴里是否有食物；
当发现菜肴有问题时不可大声叫嚷，召唤侍者过来并轻声交代； 吃面包时，抹上黄油，用右手撕成小块进食，切忌用嘴啃； 吃西餐时忌起身，如有需求，可要求别人帮忙，用完后传回原地； A、B、C、
第五部分：吸烟礼仪
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6、不要在公众场合吸烟；不硬性劝烟；
敬烟时把烟盒递给对方，让对方自取； 不要随地扔烟头与火柴梗； 不要朝烟灰缸内倒水；
有女士在场时，要征求对方同意方可抽烟； 不要一根火柴或打火机一次点三根香烟；
7、
推荐第5篇：商务礼仪培训
外贸公司商务礼仪培训
一． 商务礼仪培训的含义与作
员工培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所要的知识，技能，并改变员工的工作态度和价值观，降低企业生产成本，改善企业绩效，实现企业战略发展目标，最终实现员工与组织同步成长的一种计划性和连续性活动，“礼仪”是人际关系的润滑剂，是交往的艺术和沟通的技巧，懂得商务礼仪，能创造良好、融洽的人际关系，使企业更好地发展。
二． 培训与开发的流程
中型外贸公司员工商务礼仪的培训是一项复杂的系统工程。随着社会经济的发展，商务礼仪在外贸活动中扮演着重要的角色。为了更好地将企业战略与经营目标对人力资源的要求和员工的职业生涯发展的需要相结合，特制定员工商务礼仪培训流程：
培训与开发的需求分析——培训与开发计划的制定——培训与开发计划的实施——培训与开发的效果评估——商务礼仪培训与开发要求分析工作流程
（1） 企业外贸部根据企业的战略发展目标，结合本部门工作实际，按照《员
工培训制度》，提出员工培训与开发的需求动向，并报人力资源部。
（2） 人力资源部整理公司外贸部个人的培训要求，报上级审核，批准。
（3） 根据审批的培训需求报告，制定《员工培训与开发计划》。
（一） 培训与开发计划制定的工作流程
（1） 人力资源部根据培训需求报告内容，与外贸部经理进行沟通，确定
培训方案和培训目标，报上级审核，批准。
培训方案：
时间：2011年11月3日至2011年11月10日，历时一周地点：第二会议室
主要机构：红星礼仪培训机构
对象：外贸部所有成员
商务礼仪知识培训课程：
（2） 审批通过后，人力资源部拟定《员工培训与开发计划》
（二） 培训与开发计划实施的工作流程
（1） 人力资源部分解和下达培训与开发计划
（2） 人力资源部做好培训的具体准备工作，如落实经费、编排授课计划
（3） 培训结束后，对培训效果进行评估
（三） 培训与开发效果评估的工作流程
（1） 人力资源部制定《员工培训与开发效果评估》，报告上级审核，批准
（2） 上级审批后，人力资源部按照评估制度对培训效果进行评估
（3） 人力资源部编制《培训与开发效果报告书》报上级审核，批准
（4） 做好培训的档案管理工作
李婷婷
2011-12-1
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商务礼仪培训
知名礼仪专家沈清仪老师简介：
知名企业培训师 中华礼仪协会资深顾问 中国礼仪培训网核心讲师 实战派品牌营销策划专家
国家高级美容师，企业形象塑造大师 关于沈清仪
沈清仪老师从事礼仪教学多年，长期致力于中华礼仪文化的研究与实践，以弘扬中国传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。在传统培训的基础上，为有需求的客户进行现场员工形象设计，快速提升企业形象！多年不懈的努力使沈老师成为国内第一位为企业现场VI形象设计的礼仪讲师！让礼仪培训的时效性实现最大化！ 文章正文：
比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。
商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。
如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
随着中国加入WTO，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。
一、仪容礼仪
外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。
仪容通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。
1、仪容美的含义
首先，是要示仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽管以相
貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。 其次，是要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。
仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。要做到仪容修饰美，自然要注意修饰仪容。修饰仪容的基本规则，是美观、整洁、卫生、得体。
2、仪容美的基本要素
仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。 （1）貌美——脸部的妆饰
容貌是人的仪容之首，导购员美容化妆不仅是自身仪表美的需要，也是满足顾客审美享受的需要。 A、面部：
1.男性导购员应该没每天修面剃须，不留小胡子、大鬓角，整洁大方。2.女性营业员脸颊部位的化妆，就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。
B、眼睛：眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，才能产生美感
C、嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。
（2）发美——头发的妆饰
A、头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。作为导购员，乌黑亮丽的秀发、端庄文雅的发型，能给客人留下美的感觉，并反映出员工的精神风貌和健康状况。
B、选择发式，要考虑身份、工作性质和周围环境，尤其要考虑自身的条件，以求与体形、脸型相配，头发不要遮住脸且禁止染成彩色。
C、为了确保发部的整洁，导购员必须自觉主动地对自己的头发进行清洗、修剪和梳理，以保持头发整洁，没有头屑，没有异味。 （3）肌肤美——整体的妆饰
A、仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治疗。
B、仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。
C、仪容应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。
D、仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，\"一鸣惊人\"，简练、朴素
最好。其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。
1、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。
2、美白要自然，要注意颈部的肤色。
3、头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。
4、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。
二、服装礼仪 仪表——服饰规范
仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。
生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的\"第一形象\"。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。成功的仪表修饰一般应遵循以下的原则：
适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。
时间、地点、场合，原则；简称T.P.O原则，即要求仪表修饰因时间、地
点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。
整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。
适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。
服饰要求：规范、整洁、统一
1.男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口的扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。特别注意，应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里的内衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。女士：上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。 2.有制服的员工要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现破缝、破边、破洞现象。且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。
3.服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。
4.西装上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。5.员工必须着黑皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持清洁、光亮。
6.男员工应选深色袜子（黑色、深灰色、深蓝色），不得穿白色袜子。女员工应选肉色长筒丝袜，不能穿黑色及有花纹、图案的袜子，袜子不能太短一致袜口露出裙外。
7.员工应将员工卡端正佩戴在正确的位置。8.上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。
9.特殊情况外，非工作时间不得穿着公司制服，不得佩戴由公司标志的物品出现
在非公场所。
1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。
3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。
三、仪态礼仪
微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。
站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。
坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。 行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有
推荐第7篇：商务礼仪培训心得
《商务礼仪培训》有感
感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。
在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。
最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。
推荐第8篇：商务礼仪培训心得体会
宁波分公司/中银大厦项目部
细节展示素质
礼仪提升形象 ——商务礼仪培训心得体会
比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼，注重实践，分公司员工积极互动交流，取得了良好的效果。培训结束后，分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。各部门员工在考核中认真对待，灵活运用理论知识于实践中，展示自己优秀的一面。保安部吴英仔和周明敏两位同仁，以挺拔威武的体魄，严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。在部门培训成果展示中，综合部以优美的职业形象，熟练的业务操作知识，取得了成果展示的第一名。
孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务，个人的素质修养，直接关系到业主的满意度，关系到企业的利益。她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。对照在本次礼仪考核中的优秀员工，作为新员工的我感到自己还有很多方面不足，没有熟练的专业知识和业务知识，希望通过这次培训，把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主，既要坚持分公司的原则，维护分公司利益，同时也要从业主的角度出发，为业主着想，灵活的处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为业主提供细致周到的服务，同业主处理好关系，为公司带来效益。
礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。
推荐第9篇：商务礼仪培训总结
商务礼仪培训总结
2013年11月13日早上10时我参加了公司组织的一次关于商务礼仪的培训，由公司人事部门人员进行讲解培训。
商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。商务礼仪分为仪容仪表和接待礼仪两大类。
一、仪容仪表
面部干净清爽，男士不留胡须，女士不能浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。手部清洁，不留长指甲，不准涂颜色鲜艳的指甲油，只能带一枚戒指。口腔无异味，不应喝酒或吃有异味的食品。要统一着装，衬衣必须为白色，西服为深蓝色或黑色，要整洁，平整。
二、姿态形象
站姿：男士站立时要挺直背部,缩回下颌并伸长后颈。双肩平展，挺胸收腹。采用开放式的姿势,两脚分开略窄于肩,两手自然下垂，中指贴于裤中缝。抬头挺胸,眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。女士站立双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米左右，呈“V”字状或“丁”字，将右手搭在左手上，然后贴在腹部，抬头挺胸，双肩自然平展，精神饱满。
坐姿：女性膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二处，两腿垂直地面或者稍倾斜，脚尖相比或者前后差半角。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部，切忌交叉两腿，翘二郎腿，叉腰及弯腰。从椅子左侧进左侧出。
行姿：目光平视，两手自然下垂前后摆动，脚尖指向正前方，肩膀不要摆动，步履轻盈。
蹲姿：右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。
三、接待礼仪
迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带领客人参观或进入办公区域时，应主动伸手示意
并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。 介绍：介绍自己前问候对方，明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀。介绍他人先提到名字者为尊重，标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人。年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的。
握手：女士握位：食指位；男士握位：整个手掌虎口对接。握手时长不宜超过5秒钟。男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
名片：必须起身接收名片，应用双手接收，接收的名片不要在上面作标记或写字，接收的名片不可来回摆弄，接收名片时，要认真地看一遍，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。
员工：
二〇一三年十一月十四
推荐第10篇：商务礼仪培训总结
商务礼仪培训总结
中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知，通过2016年4月20日部门组织全体人员参加了这次职场礼仪培训，感触颇深，原来在平时的工作中存在有很多地方都做得不到位。
那么，什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”
良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。
当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个中心的形象面对外界，并且还要做到学以致用。 可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供最优质的服务，个人与集体共同成长。
2016年4月22日
第11篇：商务礼仪培训提纲
商务礼仪
第一章 交往艺术的重要性
商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 【例】索取名片四种常规方法：
1、交易法：首先递送名片；
2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
4、平等法：“如何与你联系？”
【例】使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 学习商务礼仪的三个目的：
1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；
2、有利于交往应酬；
3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
商务人员的工作能力：
1、业务能力；
2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力
第二、三章 尊重为本——商务礼仪的基本理念 【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；
【例】不在女性面前夸奖其他女性
2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。
【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。
【例】女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
【例】高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。
3、第二层面—尊重他人
三个注意事项：
（1）对交往对象准确定位：
【例】外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。
（2）遵守规则：
【例】接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”（善意的欺骗）； （缺）
第四、五章 善于表达
【例】着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？你吃了吗？；不要吝于称赞对方。
【例】双排轿车上哪个位置为尊（上座）？
客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”： 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做（守规矩）——>把做过的事情记下来 商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。 【例】男性正装为西装。应遵循“三个三”：
1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；
3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
领带的三种时尚：男人的酒窝、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端） 服饰三要素：色彩、款式、面料
正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。
第六、七章 形式规矩
意义：提高个人素质，提高企业形象
【例】双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。
职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。
商务交往称呼四忌：无称呼（“喂，..”）、替代性程序（“6号”）、地方性称呼、称兄道弟。
【例】礼貌服务三要素：
（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
（2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“对不起”、？ （3）热情三到：
A．眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视，不要时仰视；注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一）；
B．口到（讲普通话；因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来）
C．意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
第12篇：商务礼仪奢侈品培训
领带 历史与发展
古罗马军装—路易十四（领口结）—1930成型—
1949依照当时规定，没有打领带的绅士无法进入正式场 合，慢慢地领带成为社会地位的特殊符号，并因此开始风 行。 领带打法
• 因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的领系法，打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场合。切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。 • 适用于质地较厚的领带，适合扣领衬衫，其特点在于先将宽端以180度由上往下扭转，并将折迭处隐藏于后方完成打结，这种领带结非常紧，流行于18世纪末的英国马夫中。
• 通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”，它是最便捷的领带系法，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。
• 顾名思义，它是温莎结的改良版，较温莎结更为便捷，适合较细的领带以及搭配小尖领与标准领的衬衫，但同样不适用于质地厚的领带。
• 双环结适用于细领带，双环结能营造时尚感，适合年轻的上班族。该领结的特色在于第一圈会稍露出于第二圈之外，切勿刻意将其掩盖。
• 由于交叉与双环，这种结打出来十分敦实，只能搭配质地厚实的正式衬衫。双交叉结的系法已经越来越少见，它是表现尊贵的最好方式。
适用于质地柔软的细领带以及搭配扣领及尖领衬衫，由于要绕三圈，因此领带切莫 选择较厚的质地。
１．正统的领带结和衬衫领之间不能留有空隙，一定要系紧。 ２．系领带时，需用手指摁住领结部位以调整形状及松紧度。 ３．领带宽端的标准位置应该刚好盖过裤腰。
４．建议多使用领带夹，它能固定领带的位置，并与衬衫贴合。领带夹的正确位置应该是衬衫第４粒纽扣的上下２厘米处。
５．如要参加重要的晚宴，建议使用领扣，以彰显尊贵与品位。
• 领带图案代表的含义：
斜纹代表勇敢
方格代表热情
碎花代表体贴
垂直线代表安逸
横线显得平稳
波纹线代表活泼、跳跃
圆形代表饱满成熟 领带与衬衫领口的搭配
⑴.标准领(regularcoIlar) 由于领型普通，所以最容易搭配，无论什么 领带都可以尝试与之搭配，而且还不必挑剔领带的图案。 ⑵.宽角领(wide一spread collar，也叫温莎领) 这种领形适合系温莎结形的领带，而且一般与英国式的西服相搭配。是 当年温莎公爵带头兴起的。但近年敞角领的衬衫流行与打得稍小的半温 莎领结相配，这种搭配能于复古中反映近年来精致的现代思潮。 ⑶.带扣尖领(button一down collar) 这种领形的领尖夹角一般等于或小于标准领形，因此适合系半温莎结或
普通结。
⑷.有襻领(tad collar) 这种领形因夹角较小，所以一般系普通结。 ⑸.针孔领(pinhole colIar) 适合系普通结。
⑹.小方领(shrot point coIlar) 一般系半温莎结或普通结。 ⑺.冀形领(wing collar) 一般系蝴蝶结而不系普通领带。 ⑻.立领(standup collar) 通常不系领带。 丝巾
• 丝巾的历史
十六世纪中叶：从一块布开始
十七世纪至十八世纪末：贵族特权时代 十九世纪：丝巾的风雅年代 二十世纪：丝巾革命
巴黎结: 1利用重复对折将方巾折出领带
型，绕在颈上打个活结 2 将上端遮盖住结眼，并将 丝巾调整至适当位置 领带结 : 1将领巾对折再对折成领带型 2较长的a端绕过较短的b端，穿过领巾内侧向上拉出 3穿过结眼由下拉出，并调整成领带型 西班牙结 & 牧童结
1搭配衬衫外面，宽松帅气的西班牙结2＊拉高领巾，调整正面折纹，成为多层次的牧童结 3将临近对折成三角形 4三角形垂悬面在前方 5两端绕至颈后打结固定6调整正面折纹层次 海芋结
1将方巾重复对折，稍微扭转后再在颈上 2重复打两个平结，并让两端保持等长 3将两端分别置于胸前及肩后 竹叶结
1将方巾重复对折成领带型 2将方巾绕在脖子上，较长的a端绕过b端穿过颈部内侧，再有结眼拉出 3将a端拉出后，拉紧固定，调整尾端与结的位置 凤蝶结
1折出写交口长带后，将a端拉长套在颈上，打个结 2将长的a段打个圈，短的b端绕过圈，打出单边蝴蝶结 3将单边蝴蝶结拉好，结眼移到侧边，调整形状 丝巾选购
1．从布料和色彩辨别品质。好面料是第一要素，此外，丝巾边以“手工”缝制为上选。印花色彩必须均匀，一般而言，色彩越丰富品质越好。
2．依身材特色来挑选。例如：脖子短的人，挑选薄一点小一点的丝巾，结最好系在颈侧，或松松低低系在胸前；娇小玲珑的人应避免太烦琐太长的系法。
3．留意有无特殊的设计。有特殊设计的丝巾要用特殊的打法来展现创意。选购时必须留意图案，一定要亲自试绑。
4．要符合个人风格。如果你属于乖乖女，那么丝绸丝巾将最好选择；而透明的纱质丝巾适合浪漫造型；想尝试前卫风格，带有亮泽质感的丝巾便有意外效果。
丝巾的选购技巧
脸色 后背与侧面 试戴 选购目的 自信与个性失误
奢侈品市场
• 亚洲－奢侈品最大的目标市场
• 中国－奢侈品消费总额世界第三 ，占全球消费总额的13％，仅低于日本的41％和美国的17％
中国被视为未来奢侈品消费的最大潜在市场。 促使中国奢侈品市场飞速发展的因素
• 中国的富人阶层在人数和财富上都在飞速增长
• 中国新兴的中产阶级认为，奢侈品是一种能够代表他们成功的标志 • 其他因素：如税收等 竞争状况分析
• 中国的传统行业
• 汽车、手表、服装等以及其他行业 • 新进入者的威胁
• 中国奢侈品牌在行业竞争中的致命缺陷 顶级品牌价值体系研究——
奢侈品基本原则：超越物质、建立壁垒、典范领先
奢侈品是名车/游艇/私人飞机，是高级珠宝/时装，也可以是钢笔/钟表/绘画/酒/烟草„„
但奢侈品永远不是大众消费品，它超越了物质本身，它已经成为一种象征/标签，不仅是一个人，甚至是一个时代的„„ 顶级品牌价值更多体现在外延上
元素1：数量稀缺 不可取代的资源和难以超越的价值，同时具有数量有限 元素2：创意设计 艺术性、文化性引入产品的设计，体现不凡的品味
元素3：技术领先 质量和服务的绝对保证，并且全方面的关注客户的需求，同时行业最佳 元素４：血统纯正 更为标志性的贵族象征，圈层的象征 奢侈品定义与常识 为何要了解奢侈品？
1.经济的发展，使奢侈品的消费成为中国社会生活的必然
2.奢侈品是一门大生意，年销售额过千亿。集中了最领先的营销和管理 3.奢侈品亦是一种投资，拥有完全二手交易和持有者显形利益并获取回报 4.奢侈品是艺术：顶级工艺和手工艺结晶
5.奢侈品也是专业，需要知识，涉及礼仪和商业语言 了解奢侈品的切入点
• 奢侈品的根源：例如中西方的差别文化、人口等
法国：《巴黎人比香水神秘》—马振骋
• 奢侈品的集团化经营
• 奢侈品的唯一性：个人定制、量身打造 • 奢侈品的品牌区别：
设计师品牌--------集团品牌------主品牌与副线 例如：Prada -- Miu Miu — Prada Sport DKNY — dknyclaic — dknyjesns 奢侈品的定义
奢侈 －“奢”由“大”和“者”构成 ，“侈”字由“人”和“多”构成 引申为“挥霍浪费财物，过分追求享受 ”
奢侈－－－Luxury，源于拉丁语的“光” (Lux), “极强的繁殖力”
引申为“超乎寻常的创造力”
定义：“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。
商家的定义：用买十头牛的钱，买不了半张皮就可以制成的皮包，还要再等上一整年甚至更久。 这就是“奢侈品”
奢侈品的意义 奢侈品是产生梦想的东西，是人们造梦的机器-----felip oliver 奢侈品代表了一种杰出的能力，人类追求完美的能力 ---法国高级时装工会主席
奢侈品消费从来就不是一种物质消费，他是体验式消费的峰值时刻 ------著名杂志
奢侈品的价值
1、艺术的升华
2、历史的传承
3、人文价值体现 奢侈品特性---出产地
法国 典雅、韵味 美国 简约、大都会 意大利 性感、冶艳 英国 个性、创意
奢侈品消费发展阶段 成熟性经济
奢侈品的五大主要特征
• 沉淀的历史：万宝龙、江诗丹顿
• 独特的品牌：1879年“伏特加之王”Lars Olon Smith、LV、宝珀、Prada • 传奇人物的力量：乔治·阿玛尼、路易·威登、宾利
• 有限的数量：Berluti • 手工艺的秘密：LV 奢侈品品牌基因解码
• 福布斯 －顶级奢侈品品牌排行榜
• 世界品牌实验室(WBL) －世界奢侈品前100名的排行榜单 品牌 “亲缘” 关系
• 国家分布 ：
• 欧洲的品牌有34个,占到了68%,法国有11个 • 美国有14个品牌
• 其他国家包括瑞典、古巴、沙特和阿联酋 产品类别: • 汽车与时装、箱包的品牌占前两位，分别有12个 (24%) 和 10个 (20%) • 化妆品、烟/酒、钟表/珠宝、酒店也是重要的类别，均占到10%以上 品牌核心要素: 解码一: 品质卓越
解码二: 身世显赫
解码三: 个性独特
解码四: 领引潮流
解码五: 价格震撼
解码六: 人气火爆
解码七: 内外有别
解码八: 家族庞大
世界三大顶级奢侈品集团 法国LVMH集团
• LVMH 全名 Louis Vuitton Moët Henney • 集团负责人：阿诺尔特
• Moët 的全称是 Moët & Chandon
( 酩悦 )，成立于1743年
• Henney ( 轩尼诗 ) 成立于1765年
• Louis Vuitton ( 路易威登 ) 1854年成立
• 1981年，Moët & Chandon 与 Henney 合并
• 1987年，公司又与 Louis Vuitton 合并
• 时装及皮革制品（Fashion & Leather Goods）
• 香水及化妆品（Perfumes & Cosmetics） • 钟表及珠宝（Watches & Jewelry） • 精品零售（Selective Retailing）
葡萄酒以烈酒
• 酩悦香槟（Mot & Chandon）：成立于1743年，主营香槟。 • 香槟王（Dom Pérignon）：成立于18世纪，主营香槟。 • 凯歌香槟（Veuve Clicquot）：成立于1772年，主营香槟。 • 库克香槟（Krug）：成立于1843年，主营香槟。 • 梅西耶香槟（Mercier）：成立于1858年，主营香槟。 • 修纳尔香槟（Ruinart）：成立于1729年，主营香槟。 • 伊更堡（Chateau d‘Yquem）：成立于1593年，主营高级葡萄酒。 • 轩尼诗（Henney）：成立于1765年，主营干邑。
• 格兰摩兰吉（Glenmorangie）：成立于1893年，主营苏格兰威士忌。 • 云湾（Cloudy Bay）：成立于1985年，主营新西兰葡萄酒。 • 曼达岬（Cape Mentelle）：成立于1976年，主营澳洲葡萄酒。 • 纽顿（Newton）：成立于1984年，主营加州葡萄酒。 • 安地斯之阶（Terrazas de los Andes）：成立于1999年，主营葡萄酒。 时装及皮革制品: • 路易威登（Louis Vuitton）：成立于1854年，主营皮革制品、成衣、鞋履、腕表、珠宝、纺织品。 • 罗威（Loewe）：成立于1846年，主营皮革制品、成衣、丝绸饰品及香水。 • 思琳（Celine）：成立于1945年，主营成衣、皮革制品、鞋履、饰品及香水。 • 贝鲁堤（Berluti）：成立于1895年，主营鞋履。
• 高田贤三（Kenzo）：成立于1970年，主营成衣、皮革制品、鞋履及饰品。 • 纪梵希（Givenchy）：成立于1952年，主营高级订制服、成衣、鞋履、皮革制品及饰品。
• 马克雅各（Marc Jacobs）：成立于1984年，主营男女成衣、皮革制品、饰品及香水。 • 芬迪（Fendi）：成立于1925年，主营成衣、皮革制品、饰品及香水。 • 艾米里欧普奇（Emilio Pucci）：成立于1948年，主营成衣及饰品。 • 唐娜凯伦（Donna Karan）：成立于1984年，主营男女成衣、童装及服饰用品。 • eLuxury：成立于2000年，主营精品网络销售。 香水及化妆品: • 克丽丝汀迪奥（Parfums Christian Dior）：成立于1947年，主营香水、化妆品及保养品。
• 娇兰（Guerlain）：成立于1828年，主营香水、化妆品及保养品。 • 纪梵希（Parfums Givenchy）：成立于1957年，主营香水、化妆品及保养品。 • 高田贤三（Kenzo Parfums）：成立于1988年，主营香水、沐浴系列及保养品。 • BeneFit Cosmetics：成立于1976年，主营化妆品、美容及保养品。 • Fresh：成立于1991年，主营护肤、美体、香水、化妆品及蜡烛。
• Make Up for Ever：成立于1989年，主营化妆师专用产品及普通消费化妆品。 • 帕尔马之水（Acqua di Parma）：成立于1916年，主营香水、古龙水、家用香料及家用收藏品。
• 罗威（Perfumes Loewe）：成立于1972年，主营香水 钟表及珠宝:
豪雅表（TAG Heuer):成立于1860年,主营钟表及计时器。 • 先力表（Zenith）：成立于1865年，主营钟表及计时器。 • 迪奥（Dior）：成立于1985年，主营腕表及书写用品。 • 佛列德（Fred）：成立于1936年，主营珠宝、顶级珠及腕表。 • 夏慕（Chaumet）：成立于1780年，主营珠宝、顶级珠宝及腕表。 • 欧玛斯（Omas）：成立于1925年，主营书写用品。 精品零售:
•
DFS Galleria：成立于1961年，主营免税商品销售。
• Miami Cruiseline Services：成立于1963年，主营游轮免税商品销售。 • 丝芙兰（Sephora）：成立于1970年，主营香水、化妆品、保养品及美容用品。
• 玻玛榭百货（Le Bon Marché）：成立于1852年，主营百货商品、Franck & Fils Parisian商店、La Grande Epicerie de Paris食品店。 • 萨玛莉丹百货（Samaritaine）：成立于1869年，主营百货商品。
瑞士Richemont历峰集团 • 由南非亿万富翁安顿·鲁伯特(Anton Rupert)于1988 年建立 • 世界第二大奢侈品公司
• 涉及四个商业领域：珠宝、手表、附件以及时装
珠宝钟表
• Cartier (卡地亚) • Van Cleef & Arpels（梵克雅宝） • Piaget（伯爵） • IWC (万国) • Jaeger-LeCoultre（积家）
• Vacheron Constantin（江诗丹顿） • Baume&Mercier（名士） • Montblanc (万宝龙) • Dunhill (登喜路) 法国PPR（Pinault Printemps Redoute）集团
巴黎春天集团(全称Pinault Printemps-Redoute,即碧 诺-春天-雷都集团,简称PPR)是世界第三大奢侈品和零售 业巨头。始于1865年，至今已有一百多年的經營歷史
巴黎春天在中国
2007年2月9日，原“海信广场”将正式改名为“巴黎春天广场”，
巴黎春天集团的转折
战略转移： 剥离传统百货公司，将专心于奢侈品代理业务，其 中即包括著名的Gucci和伊夫·圣罗兰等品牌
奢侈品分类及知名品牌介绍
奢侈品主要分类
• 顶级私人飞机品牌 • 顶级珠宝品牌 • 顶级服装品牌
• 顶级腕表品牌 • 顶级汽车品牌 • 顶级钢笔品牌 • 顶级酒店品牌 • 顶级手机品牌 世界顶级珠宝品牌
五大顶级珠宝品牌
• Bvlgari 宝格丽
• Cartier 卡地亚 • Tiffany 蒂芬尼
• Harry Winston哈利·温斯顿 • VanCleef ＆Arpels 梵克雅宝
世界顶级服饰品牌
1 Hermés 爱马仕
2 Louis Vuitton 路易威登 3 Burberry 巴宝莉
4 Ermenegildo Zegna杰尼亚
5 Chanel 香奈尔 6 Prada 普拉达
7 Gucci 古奇 8 Dior 迪奥
9 Giorgio Armani 阿玛尼 10 Gianni Versace 范思哲
世界十大顶级腕表
• Patek Philippe 百达翡丽
• Vacheron Constantin 江诗丹顿 • Piaget 伯爵
• Audemars Piguet 爱彼
• GIRARD-PERREGAUX 芝柏 • IWC 万国 • Chopard 萧邦
• Jaeger Lecoultre 积家 • Breguet 宝矶 • Rolex 劳力士 世界顶级汽车品牌
法拉利
保时捷
劳斯莱斯
兰博基尼
本特利(宾利)Bentley 世界顶级钢笔品牌
万宝龙 Mont Blanc 蒂巴利 Tibalbi 奥罗拉
维斯康提 世界三大顶级护肤集团
• 欧莱雅集团－HR（赫莲娜）、Lancôme（兰蔻）、Biotherm（碧欧泉）、L„Oreal Paris（欧莱雅）、Kiehl‟s（契尔氏）、Shu Uemura（植村秀）、Maybelline（美宝莲）、Vichy（薇姿）、LA ROCHE-POSAY（理肤泉）、羽西，小护士
• 雅诗兰黛集团 － La Mer（海蓝之谜）、Estee Lauder（雅诗兰黛） Clinique（倩碧）、M.A.C（魅可）、Bobbi Brown（芭比波朗 ）Origins（品木宣言）、Tom Ford（汤姆福特）
• LVMH集团 － Guerlain（娇兰）、Christian Dior（迪奥）、Givenchy（纪梵希）、CLARINS(娇韵诗)、Makeup forever (浮生若梦)、BENEFIT、SEPHORA（丝芙兰）
经典香水
圣罗兰鸦片
浪凡永恒之水
NO5 五号香水 世界顶级酒店
Burj Al-Arab 伯瓷―全球唯一八星酒店
Emirates Palace 酋长宫殿―迄今为止最为奢华的饭店
尊贵美食-法国三大美食
松露
鹅肝 鱼子酱
消费者购买各类奢侈品，不是为了满足功能需求，而是为了满足彰显自我风采魅力和内涵的符号和精神需求，因此，能够带给消费者情感满足的特殊属性是我们今后需要进一步探讨与发掘的…
第13篇：商务礼仪培训心得
商务礼仪培训心得
上周四我有幸参加了公司举行的商务礼仪培训。通过这次礼仪培训，对照在平时工作中的表现，发现有很多地方做的不足，需要提高。因技术部平时事情较多，我们在与同事沟通时，很容易忽视言语上的言语上的礼仪，有时的确没有把握好沟通的技巧。通过学习使我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。
经过这次培训，在今后的工作中，一定要争取在与同事沟通交流方面考虑周全。把学到的知识，应用到工作实践中，达到学以致用，来提高我们的编程和沟通的水平。
另外，通过这次培训不仅学到了工作中的服务礼仪，还给我们讲解了生活中一些实用的礼仪知识。这些培训内容一方面促进了我们技术部平时的工作水平的提高，另一方面也促进了个人品味和修养的提升，这些都让我们受益匪浅。细致的要求是我们在工作和生活中没有注意到的，而往往是这些容易让人忽视的小细节，恰恰是能够以小见大，能折射出整个人的礼仪风范和素质水平。
我觉得学习商务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文 雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代 表一种深刻的道德指引。
汪叶锋 2011-7-26
第14篇：商务礼仪培训心得
“礼仪不仅仅是礼节，它源自您的内心，当您真心关心别人，真心的善待别人，在意他人的自尊，那就是对别人最好的尊重”，在公司第一季度商务礼仪培训班开课时，来自龙岩学院的胡菁娜副教授对“礼仪”进行精准定义，简短而贴切的一段话触动了在场学员，让人对抽象化的礼仪有了更深刻的认识：以诚相待就是最好的礼仪！中国自古以来就是礼仪之邦，礼仪存在于生活的各个方面，礼仪不是生活小节，不只是自己一个人的事，因地域、历史原因各地的礼仪方式不尽相同，但礼仪要求放之四海而皆准。正如金正昆教授所认为的，讲礼仪就是在讲规矩，讲礼仪就是在讲教养，遵守了商务礼仪，就给自己的成功和公司的发展增加了重要的砝码。
龙马环卫正努力塑造成一个有着优秀文化底蕴的成功企业，这不仅仅要靠老师的言传身教，更要求日常工作中能形神兼备，每位员工在同事、在客户面前的一言一行都将直接显现着公司的精神面貌。定期举行的商务礼仪培训班给员工提供了宝贵的学习机会，胡副教授在待人接物、言行谈吐、着装方面给了我们全方位的指导，循循善诱，大家受益匪浅。礼仪知识可以通过短期的培训获得，要身体力行还是需要较长的实践过程，让我们一起迈上成熟之路吧。
第15篇：商务礼仪培训1
商务礼仪培训
商务礼仪定义
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 商务仪容仪表礼仪
1、着装
男士：保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等
女士：着职业套装，不穿黑色皮裙。不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服。正式高级场合不光腿 ，穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜。鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋。
五禁：不能过分杂乱；不能不按照常规着装；不可过分鲜艳，不能过分暴露；不能穿透视装；不能穿过分紧身的服装。
2、发型发式：干净整洁，女生要把头发绑起来尽量不要披头散发。作为学生出去拉赞助对发型的要求不那么严格，但是要尽量让自己看起来有精神，体现该有的活力和热情。在真正的职场上要求就比较高了：
男：干净整洁
不宜过长，最短标准不得剔光头
前不遮住自己的眉毛
侧部头发不盖住自己的耳朵
不能留过长、过厚的鬓角
后面的头发不超过衬衣领子的上部
女：时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
3、在职场上，作为女性的面部修饰也非常重要。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事
项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。仪容仪表是给商家的第一印象，必须要给商家一种干练、稳重和可信赖感。这样商家才会有耐
心和兴趣和我们继续协商。
商务仪态礼仪
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外
化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。我们不仅仅要体现我们的专业性，还要树立我们协会、我们部门的形象。
1、站姿。身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，
右手放于左手上。男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
2、坐姿。入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位
的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直。女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
3、眼神。与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。
4、微笑礼仪。与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应
亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
5、手势礼仪。在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手
势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势 。
三、商务交际礼仪
1、握手。
握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈
先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、
用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽
子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
2、名片。
接名片：双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后
将名片放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，或者专用的名片夹，若都没有就放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对
方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。若没有，则应该道歉。（不好意思，名片刚好用完了，我可以给您留下我的联系方式。）
递名片：须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置－即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。
3、交谈。
谈话规则：三个字，停、看、听。
停－－意味着没有想好不要开口；
看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；
听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。
音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不
起”、“再见”等。不打探涉及个人隐私的问题。交谈期间不宜接不合时宜的电话，若是有重要电话要接，要先请示一下主人并致以歉意。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
（与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”。 眼到：要有
目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线。口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方）
4、拜访。到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站
在门口等候。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
四、电话礼仪。
1、打电话。（时间，敬语，语调语速）
模式：您好！我是（泉州市）仰恩大学公共关系协会的XXX。请问，您是XXX
么？例如，您是百事可乐的宣传部负责人周主任么？
2、接电话。一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应
道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。（上课接到电话怎么办？）
第16篇：商务礼仪培训笔记
“商务礼仪---职业素养的提升”培训总结
通过参加金正昆教授为期两天的商务礼仪培训，总体来说还是受益匪浅的，之所以这样讲，主要缘于两个原因：
一、纠正了自己之前对商务礼仪知识的片面认识
二、系统的学习和掌握了商务礼仪在日常社交的知识。以下，是基于金教授的授课特点，结合本人的学习接受能力，大致总结和整理的本次的商务礼仪内容：
第一部分礼仪
一、什么是礼仪：礼即规则，仪即表达方式
二、礼仪的作用：形式美，内在美
三、礼仪的基本要求：尊重为本，善于表达
四、什么是3S：起立（stand）、看（see）、微笑（smile）
五、什么是待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声
六、说话时三大境界：是什么（说清楚）、为什么（知其然不知其所以然）、大家应该怎么做
七、我国的三大法：自然法，成交法，习惯法（礼仪）
第二部分沟通
一、如何实现沟通：
1、遵守常规
2、换位思考
3、欣赏别人
综上所述即为大事讲原则，小事要变通。
二、沟通三步骤：
1、小胜以术；
2、大胜以智；
3、至胜以德。
三、沟通的三个台阶：
1、能让别人记住你吗？（知名度）
2、别人有你的好印象吗？（美誉度）
3、能让别人给你机会吗？（认同度）
四、陪客人聊什么：对方感兴趣的或者所擅长的
五、陪同时六大注意事项
1、不能背后议论领导、同事、同行（来说是非者必是是非人）；
2、不能问对方“来过本地没有”；
3、不礼貌别人；
4、不要敷衍别人；
5、不要补充别人；
6、未质别人。
六、拍照片的注意事项
1、排序；
2、征求对方意见；
3、告诉对方你会守口如瓶；
4、如果展示或者公开需征求对方意见；
5、争取第一时间把照片冲洗出来送给他（时不我待）。
七、商务交往五不问
1、不问收入；
2、不问年龄；
3、不问婚嫁；
4、不问健康问题；
5、不问经历。
第三部分商务礼仪的适用范围
一、商务交往——着装
1、职场着装六不准
（1）过分杂乱；
（2）过分暴露；
（3）过分透视；
（4）过分鲜艳；
（5）过分短小；
（6）过分紧身。
2、正装的基本要求（上衣/下衣）
（1）上衣：有领有袖；
（2）下衣：不露腿露脚。
3、正装与休闲装的区别
（1）颜色：正装颜色一般为深色（例如：灰色、黑色、蓝色、咖啡色），休闲装可谓各种颜色；
（2）面料：正装面料一般为混纺，休闲面料一般为亚麻、真皮、真色、条绒；
（3）款式：西装款式为套装，口袋有盖；休闲装仅是上衣，口袋无盖。
4、女人着装注意事项：
（1）不要让男人看到你的内衣；
（2）不要让男人看到你的内裤；
（3）不要让男人看到你的腋毛；
（4）不要让男人看到你的脚。
5、穿西装的三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要一致，且首选黑色。
6、不干净男人的标志：
（1）身上有味；
（2）不修剪鼻毛；
（3）不修剪耳毛。
二、商务交往——修饰
1、修饰原则：符合身份，修饰避人。
2、修饰要求：
（1）化妆的要求：妆成有却无
A、淡妆（自然）
B、协调
例如：办公室人员唇彩应是无色的；
唇彩的颜色可选择咖啡色、橙色、粉红色的；
唇彩与甲彩同色（含脚趾甲）；
唇彩的颜色可考虑与衬衫的颜色一致；
女人想与别人有与众不同之处：扎丝巾，丝巾的颜色与唇彩的颜色一致。
（2）首饰的要求：两件以上时要同质同色。
（3）头发的要求：
男士：鬓不过耳；前不促眉（不留刘海）；后不压领（衬衫的领子，尤其是白衬衫，后面的头发长易把衬衫领子弄脏）。平头最好。
女士：长不过肩（过肩要束起来）；盘起头发或者梳成发髻。
三、商务交往——应酬
1、自我介绍四要素
（1）单位（2）部门（3）职务（4）姓名）
2、自我介绍三种模式：
（1）寒暄式（应酬式）——不想深交时（2）公务式——公事公办（3）社交式——找私交话题
3、介绍别人的先后顺序
先介绍主人，再介绍客人（客人有优先知情权）
4、交换名片顺序：由近及远，由尊而卑
5、索要名片的方法：
（1）把自己的名片首先递给对方（交易法）；
（2）直接说出来交换名片（明示法）；
（3）先表明人家（长辈、名人）对你有帮助，希望今后对自己有帮助而采取的方法（谦恭法）；
6、握手常规：长者优先、女士优先、职位高者优先
7、握手五忌：三心两意、戴墨镜、戴手套、用左手、双手握异性。
8、宴会五M 法则：费用（money）、会见（meeting）、环境（medium）、举止(manner)、菜单（menu）
6、斟茶倒酒的顺序：先宾后主，先女后男。
7、餐桌举止七不准（陪餐不能犯的错误）
（1）、不在客人面前摆弄移动电话；
（2）、不在客人面前吸烟；
（3）、不能再客人面前用牙签剔牙；
（4）、不在客人面前收整自己；（如：化妆或者整装）；
（5）、吃东西不能发出声音；
（6）、不给别人夹菜（可以让菜）；
（7）、祝酒不劝酒。
8、四大人际距离：
（1）私人距离：0.45m---1m
（2）交际距离：1m----3.5m
（3）礼仪距离：2m----3.5m
（4）公共距离：3.5m---7m
四、商务交往——位置排列
1、汽车的位次
（1）轿车：专职司机开车时，上座为后排右座，安全方便；接下来的第二顺序座、第三顺序座则分别应为后排队左座、后排中座。位于轿车前排副驾驶座，在由专职司机驾车时，一般被称作“随员座”，在约大多数情况下，它是属于陪同、秘书、翻译或警卫人员的专座。鉴于这一位置从理论上讲它全系数最低，故此一般不应请尊长、贵宾在此就座；主人亲自开车时，上座位副驾驶座，平等互敬。——或者：客人随意坐在哪里，哪里就是上座。
（2）吉普车：应以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席；上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上；下车时前排客人先下，后排客人再下车。
（3）旅行车：以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑，以每排右侧往左侧递减
2、谈判的位次
（1）、双边谈判
横式：面对正门的一方为上，属于客方；背对正门的一方为下，属于主方；
竖式：一进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方。
谈判时主谈人员应在自己一方居中而坐；其他人员遵循右高左低的原则。
（2）、多边谈判
一种是自由式，参加谈判的各方可自由择座；
一种是主席式，面对房间正门设一个主位，谁需要发言时，就到主位去发言，其他人面对主位，背门而坐。
3、会议的位次
（1）、小型会议
第一，讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座
第二， 商务礼仪的基本要求以右为上，坐在右侧的人为地位高者
第三， 小型会议，通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座
（2）、大型会议
应考虑主席台、主持人、发言人位次
主席台的位次排列：
第一，前排高于后排；
第二，中央高于两侧；
第三，右侧由于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）
主席台位次排列一般讲究居中为上，以右为上，前排为上
主持人之位，可在前排正中；亦可居于前排最右侧
发言席一般可设于主席台正前方，或者其右前方
4、会客的位次：
（1）、相对式公事公办，拉开距离
面门为上，也就是面对房间正门者为客位，是地位高者；背对房间正门者为主位，是地位较低者。以右为尊，以右为上，内侧高于外侧，远门为上。
（2）、并列式平起平坐，表示友善
若双方都面对房间正门时，具体的要求是以右为上，以右为上是指宾主之间客人应该坐在主人的右边，而主人应该坐在客人的左边。
5、宴会的位次：面门居中为主人：座次以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，近高远低，右高左低，依次排列；主人右侧是主宾：把主宾安排主人的右手位置，主宾夫人安排在女主人右手位置。主左宾右分两侧而坐。译员安排在主宾右侧。
6、出入电梯的位次：应该是让客人与陪同者有不同的出入顺序，陪同者需要先进后出，而被陪同者一般要后进先出。陪同者先进后出是为了控制开关钮，不是他挟挤客人；如果出入有专人值守的升降式电梯，陪同者则应后进后出。
7、上下楼梯的位次：并排行走会阻塞交通，是没有教养的标志；没有特殊的原因，应靠右侧单行行进；上楼以前方为上，下楼以后方为上，男女同行时，上下楼宜令女士居后。
8、出入房门的位次：出入房门位高者先出入房门，陪同者要为位高者开门；若有特殊情况，如室内昏暗无灯，空气流通不畅，陪同者应先入开灯开窗；如果房门向内开，陪同者也宜先入开门。
第四部分生活中的礼仪
一、男人喜欢什么样的女人
1、别人面前给男人面子的女人；
2、会撒娇的女人。
二、什么是孝敬老人：不给老人添麻烦。
第17篇：商务礼仪培训心得
商务礼仪培训体会
为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，公司在3月27日组织播放了一次由伍德林老师讲解的商务礼仪培训课程光碟，内容包括神态及仪容毅力、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。说到礼仪，其实我是很惶恐的，因为在生活中或者工作中，我见过很多人失礼的地方，也被人批评过“不懂事”、“不懂礼貌”，所以我很高兴能够参加这次培训。
在工作中，一个人有才华、有理想、有自信、有热情，是不够的。因为在很多情况下，你要做的事情不是靠你一个人的力量就能完成的，你需要靠团队的帮助。怎样把一个一个的人凝结成一个团队呢？除了共同利益、共同追求之外，还有一个人很重要的黏合剂，就是礼仪。
礼仪是需要学习的，因为礼仪自有一套仪式。就是说，你对一个人再怎么尊重，都必须通过一定的形式才能表现出来。拿喝酒来说吧，自己作为一个下属或者一个晚辈，给别人敬酒时必须把酒杯放得低点，这样才能体现自己对他人的敬意。讲礼仪，就要先搞清楚次序问题，在职场中，它们主要体现为：下属要尊重上级，晚辈要尊重长辈，男性要尊重女性。这三项规范是比较常见的，不管你是打电话，还是工作、用餐，都要用到，优先级别则依次递减。就拿握手来说，握手是一种相对亲密的接触，尊者享有主动权。所以要握手的时候长辈先伸手，晚辈才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；领导先伸手，下属才可以伸手。
“礼仪”，这是两个字，虽然大家说的时候会简化成“礼”，但在学习的时候却往往只关注到了“仪”这一部分。“仪”是形式，怎么穿戴，怎么吃饭，怎么走路，很直观，容易学，但是“礼”就不一样了。“礼”是本质，是你内心的真实想法，是发自内心地尊重一个人。《大学》有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意。”学习礼仪，正心诚意可谓第一步。
任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己现在在礼仪方面做得还算不错的话，通过这次培训我才知道什么差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。希望通过这次培训让我能够在以后的商务礼仪中扬长避短，提高自身的个人修养。
第18篇：商务礼仪培训大纲
商务礼仪培训大纲
一、仪容仪表和行为举止
1、男士、女士仪容仪表
2、女士化妆原则技巧，发型、香水的选择
3、职场服饰（色彩搭配、领带、丝巾、鞋等着装细节）
4、站姿、坐姿、走姿、蹲资、鞠躬等
二、沟通礼仪
1、接打电话的礼仪（客服中心）
2、沟通的礼貌用语
3、拜访客户的礼仪
4、交谈礼仪
5、握手礼仪
三、日常工作中的常用礼仪
1、介绍礼仪
2、迎送礼仪
3、引领礼仪（电梯，出入房门，上下楼梯等）
4、名片的使用礼仪
5、位次礼仪（乘车，电梯等）
6、座次礼仪（商务宴请、会议、合影、谈判）
7、会议礼仪
8、咖啡、红酒等礼仪
第19篇：商务礼仪培训大纲
赢在职场职业化必备---商务礼仪 【课程目标】：
1.从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
2.帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；
3.掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；
4.通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。【培训方式】：
讲师讲授、互动答疑、分组演练、体验感悟等多种培训方式，确保培训效果持久有效。 【课程大纲】：
第一部分：商务礼仪概述
1.
2.礼仪与商务礼仪定义 礼仪的最高境界
内心的淡定
心态的对礼仪的重要性
3.
4.商务礼仪的特点 商务礼仪的原则及重要性
尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度
5.商务礼仪对个人及企业的价值
内强素质，外塑形象
竞争的附加值
人际关系的润滑剂
第二部分：商务礼仪之仪容仪表礼仪
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.个人形象的重要性商务人士妆容的要求发式发型的职业要求面部、手部、皮肤的护理职场仪容的禁忌 七秒钟印象 仪表的功能 着装的原则 场合决定穿着
10.男士着装规范
男士西装颜色、扣子的扣发
西装禁忌
衬衣
领带的打法
西裤
腰带
皮鞋
袜子
11.女士着装规范
女士服饰
包
鞋袜
第三部分：商务礼仪之行为举止礼仪
1.商务举止行为规范
行为举止要
行为举止不要
2.站姿的要领与训练
男士基本站姿
女士基本站姿
女士持文件夹站姿
男士提公文包
站姿禁忌
3.坐姿的要领与训练
正确的坐姿
女士坐姿
男士坐姿
4.走姿的要领与训练
男女走姿区别
5.蹲姿的要领与训练
正确的蹲姿
如何优雅的捡起地下的物品
6.鞠躬的要领与训练
鞠躬使用场合
鞠躬动作要领
鞠躬禁忌
7.
8.
9.递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练
讨论：微笑要露八颗牙齿吗？
微笑的训练
微笑的作用
第四部分：商务礼仪之沟通言谈礼仪
1.
2.
3.沟通的重要性 沟通中言谈礼仪原则沟通过程模型
沟通的两大要素
编码与解码
4.言谈礼仪之倾听
听与倾听
同理心倾听
5.言谈礼仪之提问
开放式问题
封闭式问题
二择一提问
6.
7.言谈礼仪之回答 言谈礼仪之赞美
直接赞美
间接赞美
赞美点的寻找
赞美三层次
8.言谈礼仪之非语言
举止、语调与客户同步
商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角 9.与不同性格人沟通要点
第五部分：常用商务礼仪
1.办公室礼仪
个人和公共办公区
外出礼仪
与同事相处礼仪
与上司相处礼仪
2.
3.寒暄、称呼礼仪握手礼仪
互动演练（学员演练，讲师点评）
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情 4.介绍与自我介绍
介绍的顺序
自我介绍的要点
5.名片礼仪
互动演练，讲师点评
名片分类、用途、递送名片的礼仪、接受名片的礼仪 两人同时递名片时如何处理？
6.乘车礼仪
轿车的座位选择 商务车的座位选择
中、大巴士车乘坐要求 如何正确上下车 7.商务拜访与接待礼仪
拜访礼仪基本流程 商务拜访礼仪 商务接待准备 商务接待礼仪 8.商务通信礼仪
通信礼仪基本要求 电话礼仪
手机使用礼仪 网络通信礼仪
第20篇：商务礼仪培训doc1
商务礼仪培训
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪三大场景：商务场景、社交场景、休闲场景
从个人角度
① 有助于提高人们的自身修养。② 有助于美化自身、美化生活。③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
从团体角度
① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，可以体现一个公司的管理水平和企业形象。
第一节 心态礼仪
一、情商与情绪控制
“情商”大致可以概括为五方面内容：
情绪控制力、自我认识能力、自我激励、自我发展的能力、认知他人的能力、人际交往的能力。
正向情绪：积极、愉悦、惊奇、喜爱
负向情绪：消极、愤怒、悲伤、恐惧
二、情绪控制技能：
1.且慢发作 2.舒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力
三、人际沟通技能：
聆听重于表达，尊重别人的隐私，勿太过于谦虚，敢于承认错误，不要过分牺牲自己去讨好别人，珍惜自己和别人的时间。
社交中的“黄金原则”
对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
对周围的人要时时保持友好相处的关系。
当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。
要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。亲和效应
心理定势
人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。
第二节仪容仪表礼仪
一、男士仪容七大自照：
1、发型大方，干净整洁
2、鼻孔内外清洁干净
3、鬓角与胡子刮干净
4、耳朵内外清洁干净
5、保持口腔清洁
二、男士仪表七大自照：
1、正确使用领带、领夹、领链
2、衬衣领口整洁、袖口纽扣扣好
3、衬衣领口应长出外套的1-2厘米
4、衣裤口袋整理服帖
5、勤修指甲，保持手部整洁
6、裤子平整干净，裤长及鞋面。
7、鞋底面部保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮
三、女士仪容仪表自照：
1、外套：合身，熨烫整齐
2、指甲：指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不易剥落为佳
3、手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）
4、配件：避免过于花俏的配饰
5、上衣：活动方便，不易褶皱。
6、连裤袜：配合服装的颜色
8、鞋子：鞋跟避免过高及磨损、破裂
四、女士仪表自照：
1、领口干净、衬衣领口别太复杂、花俏
2、服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短
3、可佩戴精致的小饰品
4、勤修指甲，甲油不要太浓艳
6、鞋洁净，款式大方，中跟为好，不易太高、太尖
第三节 仪态礼仪
仪态：人在行为中的姿势和风度。
仪态语言：用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。
一、站 姿：
头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。
收腹、立腰、提臀。
两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。
站立时应保持面带微笑。
二、坐 姿：
[男士]一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
[女士]双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。坐时身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
三、手 势：
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
四、招 手：
向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。
五、蹲 姿：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟
提起，脚掌着地，臀部向下。
六、视 线：
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
第四节 商务往来礼仪
一、介绍的礼仪
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
二、交换名片的礼仪
1、名片放在什么地方?
名片夹或者笔记本内夹，可放衬衣左侧口袋或西装的内口袋，不可放裤口袋。
2、养成一个基本的习惯：
会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
3、交换名片的礼仪
双手呈递，以表示对对方的尊重，将名片的文字正向对方。
在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。
在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
4、外行的表现
无意识地玩弄对方的名片；当场在对方名片上写备忘事情；
先于上司向客人递交名片。
三、电梯礼仪要点
1、站在两侧
2、让开厢门
3、先下后上
4、方便进出
四、商务馈赠礼仪
商务送礼的特征：
1、纪念性
2、宣传性
3、便携性
4、独特性
5、时尚性
6、习俗性
7、实用性
不能送的礼品：
1、违反常理的
2、太贵重的
3、涉及到国家机密和安全
4、药品和保健品
第五节 商务访谈礼仪
一、交谈时哪些问题更重要
1、讲什么（内容）
2、如何说（形式）
二、谈话礼仪四不准
1、不准轻易打断别人
2、不准补充对方
3、不准纠正对方
4、不准质疑对方
三、交往礼仪五不问
1、不问年龄
2、不问婚否
3、不问收入
4、不问健康
5、不问过往经历
四、名片摆放
1、商务谈判——右手边桌上
2、商务餐会——右手边桌上十分钟收起
3、没有桌子的场景——名片夹里跟自己的做区分
第六节 餐饮礼仪
一、主人宴请的七大注意事项：
1、列出名单
2、确定时间
3、选好场地
4、提前到达
5、定好菜谱
6、安排座次
7、巧妙买单
二、客人赴宴礼仪事项：
1、配合主人
2、盘巾应用
3、如何敬酒
4、举止五忌
5、服饰气味
6、交谈得宜
7、离席礼仪
三、餐桌五忌：
1、餐桌上不吸烟
2、让菜不夹菜
3、祝酒不劝酒
4、不在餐桌上补妆与整理服饰
5、吃东西不发出声音
四、座姿与话语
1、座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。
2、取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。
3、嘴里有食物，不可谈话。
4、说话文明，并不要影响邻座的客人。
5、与客户会谈时，可聊实事见闻，不可多聊公司信息，尤其涉及技术或公司发展计划等内部信息应回避交谈。
第七节 电子礼仪
一、商务信函仪礼要点：
1、郑重的抬头
2、明确的内容
3、相应的落款
4、使用专业的信笺和信封
二、手机短息礼仪：
1、亲切的称呼
2、条理分明的内容
3、结尾用敬语
4、个人及公司名称
三、电子邮件的发送礼仪：
1、主题明确
2、内容简洁、准确
3、多用敬语
4、慎用群发
四、电话礼仪要点：
打电话的礼仪
1、准备好电话号码，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。
2、做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。
3、如一个电话未能解决问题，需保持跟踪，直到找到客户，并将信息及时转告同事或领导。
接电话的礼仪
1、电话铃响在三声之内接起，电话机旁准备好纸笔进行记录。
2、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
3、及时转告客户要求转告的信息给相关同事或领导。
