外贸公司商务礼仪培训
一． 商务礼仪培训的含义与作
员工培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所要的知识，技能，并改变员工的工作态度和价值观，降低企业生产成本，改善企业绩效，实现企业战略发展目标，最终实现员工与组织同步成长的一种计划性和连续性活动，“礼仪”是人际关系的润滑剂，是交往的艺术和沟通的技巧，懂得商务礼仪，能创造良好、融洽的人际关系，使企业更好地发展。
二． 培训与开发的流程
中型外贸公司员工商务礼仪的培训是一项复杂的系统工程。随着社会经济的发展，商务礼仪在外贸活动中扮演着重要的角色。为了更好地将企业战略与经营目标对人力资源的要求和员工的职业生涯发展的需要相结合，特制定员工商务礼仪培训流程：
培训与开发的需求分析——培训与开发计划的制定——培训与开发计划的实施——培训与开发的效果评估——商务礼仪培训与开发要求分析工作流程
（1） 企业外贸部根据企业的战略发展目标，结合本部门工作实际，按照《员
工培训制度》，提出员工培训与开发的需求动向，并报人力资源部。
（2） 人力资源部整理公司外贸部个人的培训要求，报上级审核，批准。
（3） 根据审批的培训需求报告，制定《员工培训与开发计划》。
（一） 培训与开发计划制定的工作流程
（1） 人力资源部根据培训需求报告内容，与外贸部经理进行沟通，确定
培训方案和培训目标，报上级审核，批准。
培训方案：
时间：2011年11月3日至2011年11月10日，历时一周地点：第二会议室
主要机构：红星礼仪培训机构
对象：外贸部所有成员
商务礼仪知识培训课程：
（2） 审批通过后，人力资源部拟定《员工培训与开发计划》
（二） 培训与开发计划实施的工作流程
（1） 人力资源部分解和下达培训与开发计划
（2） 人力资源部做好培训的具体准备工作，如落实经费、编排授课计划
（3） 培训结束后，对培训效果进行评估
（三） 培训与开发效果评估的工作流程
（1） 人力资源部制定《员工培训与开发效果评估》，报告上级审核，批准
（2） 上级审批后，人力资源部按照评估制度对培训效果进行评估
（3） 人力资源部编制《培训与开发效果报告书》报上级审核，批准
（4） 做好培训的档案管理工作
李婷婷
2011-12-1
