推荐第1篇：电话沟通
电话沟通
自报家门―>说明来意 ―>探寻需求―>了解背景 ―>引导需求―>达成目的
一、自报家门(开场白)
规范用语：李先生，您好～！我是才猎天下的顾问，我姓杜，您可以称呼我Jason，您现在是否方便接听电话？
候选人通常会有以下回答；
1）直接拒绝型：不好意思，我暂时不需要；
2）反问型：你那位，你那里？
3）推脱型：我暂时不方便接听电话；
4）接触型：可以，您请说；（此项回答请直接进入说明来意）
直接拒绝型
顾问：JACK，您好～！我是才猎天下的顾问，我姓杜， 您可以称呼我Jason，您现
在是否方便接听电话？
人选：谢谢，我暂时不考虑；
顾问：JACK，您看这样，我稍后用我的私人手机给您发条短信，咱们相互存储
一下各自的手机号，等您有想法考虑新职业机会的时候，您可以随时与我联系； 顾问：Jack，如您方便请将您的E-mail留一下给我，我稍后可以给您发一份邮件，
您可以了解一下我们委托客户方岗位要求，如您身边有适合的朋友正好也有这样的需求亦可帮我引荐，感谢jack的支持；
反问型
顾问：JACK，您好～！我是才猎天下的顾问，我姓杜，您可以称呼我Jason，您现
在是否方便接听电话？
人选：您是哪家公司，您是哪位？
顾问：我是才猎天下的猎头顾问Jason，我们公司是一家专注于纺织品行业的猎头
机构，深圳市才猎天下企业管理顾问有限公司，我是在深圳总部给您电话；
推脱型（有原因）
顾问：JACK，您好～！我是才猎天下的顾问，我姓杜，您可以称呼我Jason，您现
在是否方便接听电话？
人选：我现在会议中，不方便，稍后我回您电话。
顾问：稍后将我的私人手机发短信给您，以便您直接可以与我联系。
推脱型（无原因）
顾问：JACK，您好～！我是才猎天下的顾问，我姓杜，您可以称呼我Jason，您现
在是否方便接听电话？
人选：我暂时不方便，您可以晚些时间段与我联系；
顾问：您在什么时间段会比较方便，下午5点可以吗？
人选：我下班后您在联系我吧；
顾问： 那我6点或6点半之间再与您联系。
人选：可以；
二、说明来意·探寻需求
此环节重点：消除人选的潜在心理的疑问，明确候选人意向与需求；
应注意的问题
1）本小节进入互动环节“人选提问顾问回答”；
2）未确定人选意愿时，不轻易透露客户名称及职位名称；
3）有针对性的介绍客户方的情况，必要时应加以修饰；
4）必要时可告知人选客户名称，也可采取委婉的方式拒绝回答；
5）判断问题的重要性，不逃避对关键问题的回答；
6）“先认同后说服”，让人选觉得你理解他的顾虑，通过回答问题说服人选；
7）达到目地，延伸下一个问题，进入下一个沟通环节；
案例分析
顾问：我们受一家国内知名大型服装企业的委托，目前我们正在寻找一位生产方面的总
负责人，您是否有兴趣了解一下；
人选：您方便向我介绍一下您目前委托客户的情况吗？
顾问：我们委托客户方是国内大型服装品牌企业，企业在全国各地有13家直营分公司，
8个省级代理商，一个占地5000平米的生产基地，全国接近4000家店铺，其中50%为代理加盟商所有，另外的50%为企业自己直营，全年产值为50亿元人民币。目前我们正为企业寻找一位生产方面的总负责人，不知李先生您近期是否有考虑换一个新的工作环境？
人选：方便告诉我是哪家企业吗？
顾问：李先生，因为我们的委托客户方叮嘱过，不希望将招聘信息大规模的宣传，担心
引起行业竞争对手的误会，如果一定要我告诉您，那么烦请您对本次招聘信息严加保密，以免对行业或对我客户方造成不必要的影响，希望您能理解，我们的委托客户方是某某集团。
顾问：李先生，您在行业内已经非常资深了，我上面已将企业情况详细的做了介绍，我
相信您应该已经猜到是哪家企业了，只是心里不愿意说。因为您经常和猎头打交道，知道猎头行业的规矩，企业都会要求猎头给予保密，以免造成影响，既然您心理猜到了，烦请您给予我们客户保密；
人选：这个企业我有了解过，但是我听说内部环境不太好，人际关系较为复杂，目前也
确实存在一些问题，我担心很难适应；
顾问：李先生，您的担心我可以理解，根据您刚才的回答，您确实有了解过我们客户方
早期的一些情况。早几年我们客户方是有一些负面的消息，但是经过这几年不断的改善，也同时和国际著名的咨询机构合作，企业氛围也得到了很大的改变。当然作为一家企业问题肯定都会存在，只有企业存在问题，才会产生新的职业机会，所以才考虑请一位专业性较强的职业经理人去改善这些问题，我们和这家企业是长期战略合作伙伴，也是他们核心的人才供应商，早期我们成功推荐多位高管，到目前为止没有一位离职，所以对于适应问题您不必过多担心；
人选：企业的要求你可以给我介绍一下吗，包括团队，直接向谁汇报公司，如果企业条
件还好我觉得可以考虑接触？
顾问: 李先生，因为我们客户方想将生产公司市场化，而在企业内部暂时又没有适合的
人选，所以才通过我们猎头寻找一位适合的人选担任生产公司负责人，其主要负责生产公司全盘运营管理工作，目前生产公司员工1500人左右，直接向公司董事长汇报工作。
明年企业计划在安徽再次筹建一个新工业园，所以人选最好具备有新项目筹建的工作经验，计划新工业园筹建后也准备全部推行精益生产，不知李先生您早期是否有过新项目筹建的工作经验，所以在此也想大致了解一下您的从业经历？
三、了解背景
此环节的重点
初步了解候选人从业情况，判断候选人适合程度与职业倾向（动机）；
应注意的问题
1）本小节进入“倾听环节”，开放式提问，封闭式澄清；
2）根据候选人的回答，善于追问细节，细节决定成败；
3）留意人选回答问题中有无存在前后矛盾的地方，时刻用心感受人选的情绪；
4）适可而止，保留关键的问题，进入引导环节；
案例分析
人选：我是1991年参加工作，当时在一家做纺织的国企上班，一直从事生产方面的
工作，从一线员工做起来，在国企我做了有5年的时间，做到了车间主任我就离职了。从国企出来后我来到广东进了一家服装生产型的港资企业，开始从事生产管理方面的工作，在这家港资企业做了4年的时间，从生产经理做到了厂长。离开港资企业我就去浙江的一个比较大型的服装生产型民营企业，工作了3年，当时担任他们生产总监，由于家庭的一些原因，我还是考虑离开了浙江回到了广东。正好目前公司的董事长找到我，要在广东筹建新的工业园，所以我就过来了这家企业，一直工作到现在。
顾问：李先生，刚才通过您的介绍，我对您的经历有大致的了解，工作了21年您只
有在四家企业的工作经验，您的职业非常稳定。加盟目前企业也是因为扩张，筹建新的工业园，那么当时新的工业园是不是您在负责筹建？
人选：是的。
顾问：那么您在工业园筹建的过程中担任什么角色？
人选：我当时过来的时候，土地已经具备了，我负责前期园区规划、施工、生产线
布局、到最后工业园建成都是我亲自操办。后期的搬迁设置设备的安装都是我亲自指挥；
顾问：对于从来没有筹建过工业园您来说，确实是一件不容易的事情。那么咱们企
业目前有在推行精益生产吗？
人选：从建厂到现在，我们目前所有的生产车间都在推行精益生产。
顾问：那您从什么时候开始接触精益生产，已经从事了多少年？ ？
人选：我在之前的港资企业就开始在推行精益生产。当时在浙江的时候就是因为企
业想推行精益生产才找我去的，在浙江企业工作的时候，整个精益生产系统就是我负责建立的。
顾问：您的意思也就是说从您在港资企业工作到目前都是从事精益生产？
人选：是的。
顾问：具我所了解，中国全面推行精益生产时间是在2000年后，您1996年就已经
开始接触精益生产，按照您说的时间段，您应该是最早接触精益生产的那批人？ 人选：港资企业和台子企业是最早进入精益生产模式的，在香港和台湾他们在1990
年就已经是大面积的推行了，而内地在1990年后才开始慢慢的有精益生产的概念，如果在内地，我算是比较早接触精益生产系统的人。
顾问：对精益生产的引进与发展我不是很了解，今天向您学习了。李先生：我比较
愚昧，您说的港资企业和浙江企业分别是哪两家企业？
人选：港资企业是xx集团，浙江XX集团；
顾问：李先生：您是从大学毕业后就去了国企工作？
人选：是的，我大学毕业后就分配到国企工作。
顾问：李先生您在上面有提到，您当时离开浙江XX集团是因为家庭原因，所以您
考虑离职回到广东。目前我们客户方的工作地点不在广东，工作地点会在福建晋江，那么您现在还是否会涉及到家庭的因素不能去异地工作呢？
人选：我当时离开浙江XX集团是因为小孩很小，妻子一个人照顾不了，现在孩子
也大了，家庭方面现在倒是不用担心，但是我在目前这家企业工作了将近10年，估计要选择离开是有一定困难存在的。
顾问：如果您要离开，可能会涉及到哪些问题？
人选：这家企业是我从筹建到以来一直经营到现在，董事长确实对我也不错，如果
我要提出离开，估计董事长会极力的挽留。
四、引导需求
此环节重点
引导候选人，获得候选人赞同与认可；
应注意的问题
1）本环节进入“引导环节”，给候选人充分的理由考虑离开企业；
2）通过平时知识的积累，专业的对后选进行分析引导（情景引导法）；
3）准确抓住候选人心理反应，不给对方犹豫的机会，让其快速答复；
4）索取更多的联络方式，例如：QQ、MSN、微信、E-mail以及其他的常用电话号码；
5）结束通话前铺垫下一次沟通的机会；
案例分析
顾问：李先生，您刚才也提到目前的情况，在这家企业已经工作了近10年，如果您
现在要离开，确实会有些问题。如果您不介意，对于您目前的情况，我希望能给您一些建议?
人选：没有关系，您请说；
顾问：你这20年来，一直都是处于生产型企业，较强的现场管理能力，当然在生产
上没有任何一个问题您解决不了，加上您又有多年的精益生产背景，在服装的制造方面您相当的全面，堪称专家，但是你也有短板，您没有在品牌公司工作过，对于一个品牌企业的供应链管理您还是有些欠缺，生产型企业和品牌企业在整个运作上还是有差异，如果您能加盟品牌企业，实际了解品牌企业供应链管理，这将会促使您职业生涯的发展。
其次，您应该比我更加清楚，加对外加工目前已经是处于夕阳产业，整个链条都在走下坡路，所以前景将会受到影响，而现在已经出现了大规模的订单下滑现象。受大环境影响，职业经理同样也会受到影响，目前这个产业已经有部分资深的职业经理开始往品牌企业发展了。
我们也通常建议职业经理人，在一家企业的工作时间不宜超过5年，时间太久，容易产生职场疲惫，例如：工作激情减弱、学习能力退化、创新能力退步、危机意识消退等，这些都将会不利于您的职业生涯发展，而您已经在这家企业已经工作了近10年的时间。综合这些因素，我个人认为您是适合考虑接触一些新的职业机会，当然并不是要您一定去接受这次我提供给您的职业机会，哪怕是其他好的机会都是可以考虑接触的。
人选：感谢您的建议，我会综合考虑您刚才给我的建议，我觉得您是非常专业的猎
头顾问；
顾问：李先生，谢谢您的赞美，因为我们专注于纺织品行业，所以对产业链有所了
解，当然您是专家，我们无法与您相比，如有不正确的地方还请您多包涵。对于本次我与您的沟通，针对我们委托客户方的职位，我还想给您一个建议，我们作为第
三方，更多的是给您传递一些企业的消息，如果您要想了解更加深入，我建议您可以考虑先与企业接触，与企业接触是最快捷的方式，有助于您更全面的了解企业，考虑会更加成熟。您放心，接触并一定代表要去企业工作，如果接触后您认为这个机会确实不错，那么，也可以为您的下一步做考虑；
人选：您的建议非常的专业，那您看接下来我需要配合您哪些工作？
顾问：李先生，接下来需要给我一份您的个人履历，方便我推荐给我们委托客户方，
烦请告诉我您的E-mail地址，我稍后给您发一份邮件，将我们委托客户方的情况在邮件中给您做一些描述，也会附上委托客户方的岗位要求与我们公司提供的高级人才履历模板，可以按照我们的模板给我一份您较详细的个人履历，您有时间也可以通过其他的方式了解我们客户方的一些相关信息；
人选：那您记一下我的E-mail。.
顾问：好的我记录了，谢谢李先生。您还有没有其他的联络方式，例如QQ、MSN、
微信等联络工具。
人选：好的，那您记我的QQ号吧，但是我很少上，1001.
顾问：好的，感谢。我会在15分钟内给您发送邮件，稍后会用我私人手机给您发条
短信，以便您随时与我联系。
人选：谢谢～！
顾问：不客气，我们今天就先聊到这里，大概什么时间段可以给我您的履历？ 人选：两个工作日内我给您简历；
顾问：好的，还得辛苦您了，收到资料后我再与您预约时间沟通，感谢您的支持～！
再见
人选：不客气，好的，再见。
注意：
1、为表示对候选人的尊重，务必等待候选人挂断电话后，顾问才能挂断电
话。
2、在自己承诺的时间段给候选人发邮件，邮件发送后用短信通知候选人查
收邮件；
书写邮件的内容；
1）格式要求：书信格式；
2）正文要求：应简洁明了，字数不宜太多，不涉及复杂性问题，语句要求通顺，用词搭配合理，结尾时附上祝福语；
3）签名栏要求
It\'s my pleasure to serve you
Senior Consultant：Jason To
Shenzhen headhunt world consulting co., LTD
Tel：0086-755-86606158-668Fax：0086-755-86212315
Mobile: 0086-13556632657
E-mail: Jason@91cailie.com
4）邮件区分：愿意考虑接触的候选人，不愿意考虑接触且愿意介绍其他朋友的候选人；
愿意考虑的候选人
尊敬的XX先生
您好~~！
我是才猎天下猎头顾问Jason（杜申红），很高兴能与您认识，同时感谢您对我工作的信赖与支持。附件是委托客户方岗位要求、委托客户方企业介绍以及我公司高级人才履历模板，敬请查阅。烦请您完善一份较为详细的个人履历，以便我推荐给委托客户方以及我公司人才库存档，如有任何问题，请随时与我联系。
祝：生活愉快 ！
不愿意考虑接触且愿意介绍其他朋友的候选人
尊敬的XX先生
您好~~！
我是才猎天下猎头顾问Jason（杜申红），很高兴能与您认识，附件是我目前委托客户方岗位要求，敬请查阅。如您有适合的朋友且对此职位感兴趣，烦请您帮我推荐，下次有更适合您的职位机会，我将在第一时间内与您联系，感谢您对我工作的信赖与支持。
祝：生活愉快 ！
五、邮件与短信内容的书写方法
书写短信的内容
1）正文要求：应简洁明了，字数不宜太多，不设计复杂性问题，语句要求通顺，用词搭配合理，结尾时附上祝福语，常联系等文字；
2）短信区分：愿意考虑接触的候选人，不愿意考虑接触且愿意介绍其他朋友的候选人，不愿意考虑接触也不愿意介绍其他朋友的候选人；
愿意考虑接触的候选人；
李总（李先生），您好！我是才猎天下猎头顾问杜申红（Jason），很高兴认识您，同时感谢您对我工作的信赖与支持，刚与您沟通的职位JD已发送至您的邮箱，敬请查阅，如有问题，请随时与我联系。祝：生活愉快！
不愿意考虑接触且愿意介绍其他朋友的候选人，
李总（李先生），您好！我是才猎天下猎头顾问杜申红（Jason），很高兴认识您，同时感谢您对我工作的信赖与支持，刚与您沟通的职位JD已发送至您的邮箱，如您有适合的朋友且对此职位感兴趣，烦请您帮我推荐，下次有适合您的职业机会，我将第一时间与您联系。祝：生活愉快！常联系。
不愿意考虑接触也不愿意介绍其他朋友的候选人；
李总（李先生），您好！我是才猎天下猎头顾问杜申红（Jason），很荣幸认识您，刚才给您介绍的职位可能不是很适合目前的您，下次有更适合您的职业机会，我将第一时间与您取得联系。祝：生活愉快，常联系。
注意
1、请时刻保留所以候选人的联系电话至您的手机中，以便日后会有联系；
2、请将已知的E-mail地址保存至您的邮件联系人中，以便节假日或平时的邮件问候；
推荐第2篇：电话沟通参考
广交会电话沟通参考
开场白：
1.您好，我是宁波中贸联展览，想咨询下您公司有没有广交会展位方面的需求？
2.您好，我是宁波中贸联展览的，我们是做国际展览服务的，想了解下您公司有没有广交会方面的计划？
3.您好，请问是某某公司吗？……我是做广交会展览服务的，能不能帮我转一下这方面的负责人？
4.小姐（先生）您好，我是宁波中贸联展览的，我姓李，是做广交会展览服务的。您能不能告诉我你们公司展览负责人的电话，我想向他介绍一下今年这方面的情况。
5.某总您好，我是广州的小王，上届广交会和您联系过，想看看这次广交会有没有机会为您提供服务？
6.您好，我从事广交会展位服务的，最近外贸行业的形势在明显好转，所以想问下您有没有兴趣来广交会参展或者参观？
7.某先生您好，我是宁波中贸联的某某，10月份在广交会到过您摊位上的，您这次广交会的收获不错吧……某先生您看，现在是12月份了，明年春交会的展位联营楣板的申请日期12月26日截止，所以想看看有没有机会为您提供服务。您也知道，我们公司自己分有20多个广交会摊位，应该说是比较有实力的展览公司，各方面来讲都有保障，而您呢，是常年参展的有实力的外贸厂家，我们之间有长期合作的基础。
8.某先生您好，我是宁波中贸联的某某，10月份咱们在广交会见过面，当时您要我这个月联系下您。因为我们自己分有20个展位,包括一些长期合作单位的展位也是我们公司在处理，这个12月份广交会组委会需要提交合作工厂的联营合作资料，也就是说可以把合作工厂的公司名字打到展位楣板上面去,好处有很多。您看看，这次广交会要不采取联营合作的方式参展?
9.您好，请问是某先生吗？…….哦，他不在呀，我是宁波中贸联的，10月份和某先生在广交会上见过面，他要我这个月和他联系下……我们公司自己在广交会分有几十个展位，正好您这边可能有这方面的需求，现在广交会申请12月30号就截止了，所以我想问问某先生您公司这边的计划……那好的，麻烦您帮我叫一下他——（麻烦您帮忙记下我的电话号码，某先生回来后再帮我转达下好吗？）——（上次他给我名片时忘记存他的手机了，要不麻烦您告诉一下我他的手机号码？）。 广交会简单介绍：
1.广交会也叫做中国进出口商品交易会，它是由中国商务部举办的，一年分春季和秋季2届在广州举行。交易会1957年就开始举办，以前是我国外贸企业的唯一出口平台，现在平均每个摊位的成交额也有六十万美元以上，无论展会规模、到会的采购商人数还是成交金额都是排名亚洲第一。
2.广交会主要是针对外贸出口的，中国大一点的外贸公司基本都会来参加，在国际上来讲也是中国最有名的展览会，国外来的采购商数量一般在20多万个以上。因此，很多外贸企业都靠广交会拉生意，广交会参展效果好坏决定很多外贸企业的生意好坏，所以摊位向来都很紧张，价格相对其他一般展览也高很多。
3.简单来讲，广交会就是中国优秀的外贸企业去展览产品，而国外的采购商前来谈判下订单，摊位分3期，总数量5万多个，来考察的国外采购商一般都有20多万个。虽然说现在很多国内企业都在外商面前打价格战，但是肯定还是有的赚才做，效果也肯定是整个中国最好的展览，官方的统计数据是每个摊位1期5天时间内平均做成60万美元左右的生意。这些资料您参考下，如果您想开拓国外市场，交易会我建议您一定要参加。一方面有生意可以谈，另一方面参加广交会也是实力的象征，相当于在老客户面前、在潜在客户面前做了一次推广，像国内大一点的知名企业，像美的、海尔等等，都是一届广交会摆几十个摊位的。
4.广交会是在广州举办的一个大型展览，每年的4月份和10月份开展，它是中央政府出面组织的，所以影响特别大，每届广交会到会的外国采购商有20多万人，平均每个摊位的成交额有60万美元，像国内大一点的知名企业，像美的、海尔等等，都是一届广交会摆几十个摊位的。即使广交会的摊位很贵，浙江、江苏、广东地区的小企业，也是每届广交会必去，就是因为这个展会时前来采购的客商最多、采购额最大、生意最好的亚洲最好的展览。广交会的基本情况就是这样，您看还需要重点了解哪方面的一些情况，我再向您详细解答。
过程中的沟通：
1.甲：我们已经申请了摊位啦，谢谢，不需要了。
乙：您看这样，摊位分配呢有可能您申请家电结果给你电子摊位，也可能分到角落里面的位置，如果到时候您不满意想调换，或者其他情况，都可以和我联系，我手机是……..，要不您存一下，有这方面的需要或者有朋友需要，随时给我电话，我肯定会帮您把事情办好
（要不我等下发条短信到您手机，您存一下我的号码，您在广交会方面有任何需要随时打电话给我！）
2.甲：我们已经定好摊位了，下次再联系吧。
乙:某小姐（先生），因为交易会摊位呢是政府机构分配的，有时候会有一些调整，也可能出现各种不可预期的变化，您要不留一下我的电话，如果到时候有什么变化，或者到广州临时有事情需要我做的，或者您朋友有什么需要，您随时给我电话好吧？
3.甲：广交会摊位不是不允许买卖吗？而且骗子太多，我不敢买了。
乙：广交会摊位是可以买卖的，毕竟市场需求摆在那里，而且广交会也巴不得摊位炒得火热点。如果您确实担心摊位的安全问题，要不我们采取联营楣板的合作方式，就是您——工厂作为供货商与有摊位的企业联合参展，这个是大会明文规定可以的，官方认可的。而且我们公司自己分有20个摊位，也是广交会的主办方——中国对外贸易中心的合作伙伴，他们举办的7月份的广州建博会、11月份的广州车展我们都是华东地区代理。
4.甲：现在广交会一年不如一年，生意不好做啊。
乙：您呢，是交易会方面的前辈，广交会效果怎么样您比我要清楚。但是有个情况我要向您说一下，其实很多企业来参展，不是说想找新客户，而是因为老客户要来广交会看，你不去反而老客户都可能被别人挖走了。客户看你广交会都没参加，会担心你公司的实力和信誉。这个情况您也得考虑下，要不我建议您拿个普通一点的位置，或者拿半个也行，一方面降低成本，另一方面又可以接见老客户，如果来的采购商多，也可以开拓新客户。
5.甲：位置我是喜欢，但你的这个价格太高了，别人报的价只有你的一半。
乙：这个情况肯定存在，因为各个行业都有乱来的公司您也知道。市场上成本和行情其实都很透明，同样的摊位价格3千5千的差别可能会有，但如果有1万2万的差别，这个就不正常了。我们公司是实打实做正规生意的，自己也有20多个国家分配的广交会摊位，您说的那个价远低于成本价，这生意我们肯定做不来。如果说别人能做，我可以这么说，仅仅在图纸上划个圈给你报个位置是不要一分钱成本的，哪怕卖5千也是赚5千。我们是在图纸上划那个圈的时候，那个圈里的摊位已经付钱买进来了的，至于别人怎么样那我也不好说，但肯定是值得怀疑的，要不是以少当多，卖你一个实际给你半个，甚至关机跑人。我们公司你可以上网站看一下，最好能亲自来宁波或者北京考察一下，大家见个面可能会有更直观的判断。我们是做正正规规做买卖的，我给您报的价格也是在成本的基础上加很少的利润上去的。给你您报的这摊位价格不高、位置也可以，我们公司也有好几个业务员在跟自己的客户谈。我当然希望摊位能自己卖出去有提成，但是您真的喜欢这摊位的话，一定要快决定，万一别人买走了，我只能再帮你找找其他位置。
6.甲：你们公司的摊位价格太贵了，别人的价格比你们报的低多了！
乙：某先生，其实我们公司的报价是很低的，我给您打个比方，您是做某某行业的，你们开一个模，贵的可能几万，便宜的只有几千，几万块做的模你用几年了可能还能用，产品的精细程度还是能够保证；但是几千块的模具，用了三个月做出来的产品可能就变形了。广交会的摊位价格也一样，行情价其实很透明，我们报给您的价格只有一两千的利润空间了，但是别人如果比我们低很多，肯定是有这样那样的猫腻的，所以，我建议您慎重对待这些报出低价的公司，一般来讲，他们都是十分不负责任的皮包公司。
7.甲：现在做广交会的公司太多太乱了，你们公司的信誉怎么让我放心？
乙：第一，我们公司自己每届广交会分配的摊位有20多个，而且位置都十分好，折合市值将近200万，一年就400万，每年每届我们都有分配，所以说我们公司是所有做广交会的公司里边最有实力、最有保障的。第二，我们北京的公司是商务部研究院直属的国企，宁波中贸联同时也是北京中贸联的浙江办事处，北京中贸联的法人是商务部的副司级（相当厅级）干部，从这个角度讲，我们公司有政府公信为我们担保。第三，中贸联也是很多大型展会的华东地区代理，比如说7月份的广州建博会，也是在广交会馆举行的，全馆都摆满了，也是对外贸易中心主办的。第四，我们在宁波高新区、宁波宁海都有公司，您可以到我们公司来考察一下，大家见个面，某总您是阅人无数的前辈了，相信您到我们公司和我们见面之间，会十分放心把事情交给我们做的。
8.甲：别人报的摊位一早就有价格和号码了，你们老是说摊位号码没有出来，是不是实力不够、拿不到广交会摊位号码啊？（你们的区域指标怎么卖？）
乙：春季广交会摊位申请是12月份，元月和2月份就能确定是不是能分配到摊位、能分配多少个摊位，但是摊位号码是3月下旬才出来；像我们公司，连续10多年都是20个摊位左右，摊位数量基本没有变化，但是每年也要等到3月下旬（秋交会是9月下旬）才知道摊位的准确号码——虽然说很多时候摊位号码的变化不大，但是肯定也会有具体号码的微小调整。我可以这样说，凡是3月下旬前能够给您提供准确摊位号码的，都是不诚信的公司，因为这个时间段前就是我们这些商务部的直属企业都没法知道自己的号码。
推荐第3篇：电话沟通技巧
电话沟通的技巧：
作为一个电话营销员，在和客户进行电话有效的把握沟通的技巧是相当重要的。以下提出几点值得注意和学习的地方：
1、
2、明确每一通电话的目的和目标：清楚的知道是为了什么进行这通电话，要通过这通电话得到你想要什么的内容。为达到目标准备好所要提出的问题：把和客户交流的内容提前做好准备，并
知道要提什么问题，才能达到你想要的目的。初期建议用笔记录和准备好相关的信息。
准备好客户可能提出的问题：和每个客户的沟通，必然都会接受客户的咨询。在电话前，预想好客户可能提出什么，要进行什么样的回答。避免无法回答客户提问的情况。
设想可能遇到的情况：当出现你所要找的负责人不在时，忙碌时，前台不与转接相关部门时，应如何应对，并在不利的情况，尽可能的拿到你想要的更多信息。比如：负责人不在时，你可以咨询大概什么时候能回公司，忙碌时，可以询问什么时候再联系会比较方便等问题。避免一通电话的无功而返。 把握客户的需求：对一个客户的业务谈判，很重要的就是要清楚知道客户想要的是什么，有针对性的进行电话沟通才能增加客户和你继续交谈的兴趣。 融洽关系的建立：一个客户的稳定和最终谈成，都离不开融洽关系的支持。关系的建立，有利和客户产品良性的感情，促成业务的达成。
专业性的体现：作为一个专业的广告人，一定要对本公司产品，以至行业都有一定的了解。让知道你够专业，你的公司够专业。有利于信任度的产生。 谈判过程中，所须资料的准备：不同的客户可能需要不同的资料去辅助你的谈判，相关资料的提前准备是相当重要的。
电话礼仪的正确使用：中国有着礼仪之帮的称谓，“礼多人不怪”也是传统的思想。因此在谈判过程中，正确的使用礼仪是对谈判的继续，甚至最终达成都是相当有帮助的。
问题的无法回答等现象。
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、别让客户等待：这个等待包括很多，比如谈判过程切忌出现冷场，支吾不清，
作为一个出色的电话营销员，一段精彩的开场白同样是相当重要的。以下就提出机关饿开场白中重要的因素：
1、自我介绍：简练而详细的自我介绍能增加客户对自身的影象。
2、介绍此次电话的目的：说明你的来意，让人家知道你是想做什么。
3、确认电话的可行性：不要一通电话就盲目的介绍业务，首先应确认对方此时是否有闲暇时间。如对方此刻较忙，应主动咨询何时在联系会比较方便。
4、以问题来结束开场白：比如了解对方是否对这方面的沟通或业务有兴趣之类的话语，切忌此时提出的问题低级问题。类似：请问您公司是经营什么产品？等等。
推荐第4篇：电话沟通标准
打小区电话沟通标准
基础工作
1、硬件
（1）、笔、本、计算器
（2）、电话的电要充满
（3）、把自己调整到最佳状态
2、专业知识
（1）、本小区楼盘基本信息
（2）、小区完美计划
（3）、小区平面图
（4）、附近路段、教育、交通、医疗、金融
3、行动
经纪人：我是..房产，我叫XXX，请问您的房子出租或出售吗？ 房东：现在什么价格？
经纪人：一房一价。我想请问下房子多大面积？房子是几号楼几单元
及房号。（装修、贷款、证件、怎样看房）
估价：请问您想卖什么价格？
房东：说的价格高。
经纪人：做好铺垫，由市场决定。做好自我营销，打过电话后发个短
信。
推荐第5篇：电话沟通开场白集锦
开场白汇总
情景1
开场白：“您好！我是**公司客服中心的访问员XXX（姓名）,目前正在进行一项客户资料整理工作，有几个简单的问题请教您，谢谢！”
同意访问（继续）
被访者质疑（可以询问被访者何时空闲）
质疑问题1.我们没有用你们产品
话术：“可能贵单位曾经拨打过我们800服务电话或者登录过我公司网站，所以信息被保存下来。我们希望通过本次活动，为客户提供更有针对性的服务。
质疑问题2.正好，我们的笔记本坏了，你们派人来修一下。
话术：“没有问题，建议您拨打我们售后支持热线，售后服务工程师将及时快速帮助您解决这件事，现在您方便记录我们的售后支持号码吗？（等待对方记录），售后支持热线是800-888-8888。”
质疑问题3.我们用的是你们的产品，可是服务太差了。我们笔记本坏了，800电话根本打不进来，（或好长时间才来修）。
话术：“我非常理解您的心情，关于此类事件，因为在报修的时候，需要您的产品序列号，而且我们拨打售后也是通过800电话，所以您可以拔打客户反馈/投拆热线800寻求帮助，我们将及时帮助您处理此事件,请您放心。今天致电给您是为了确认贵单位的联系方式，以便为贵单位提供更优质的服务，请您配合，好吗？”
被访者同意接受访问（继续）
被访者不同意接受访问（礼貌挂断电话，填写为拒访）
情景2
开场白1：我是**公司客户服务中心XXX，为建立长期的合作关系，想与贵公司负责计算机/电脑方面的人员了解一下有关电脑方面的相关情况。
开场白2：我是**公司客户服务中心XXX，为了更好的了解贵公司在业务方面的需求，担误您几分钟了解一下有关电脑方面的相关情况。
访问员：（有联系人）请问xxx在吗？或者麻烦请帮我转接一下负责企业信息化或电脑/计算机方面的人员，谢谢。
（无联系人）麻烦请帮我转接一下总经理或负责企业信息化工作或电脑/计算机方面的人员，谢谢。
被访者: 他（她）不在
访问员：那能否方便告知他（她）大概什么时候回来？或者请告知他的直线电话（或手机） 情景3
开场白1：前台或总机接线员接听，（实名转接）
“您好！我是**公司客户服务中心的客服代表，请帮我转接***，谢谢
您好！我是**L公司的XXX（报姓名）,贵公司是我们的老客户，我们想了解一下贵公司近期的IT应用情况，以便更好的为您提供相应的服务”
开场白2：如果电话直接由IT相关人员接听
“XX先生/小姐，您好。我姓**，我是**公司客户服务中心的客服代表，这次致电给您是想和您了解一下贵公司最近的IT应用情况，以便更好的为您提供服务，更及时的向您传递我们公司产品的优惠活动的信息。（如有促销活动信息，结合活动设计开场白，如：本月有新品上市促销活动，您看能不能占用您两分钟时间简要向您介绍一下呢？）
推荐第6篇：电话销售技巧沟通
电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了，因此，对于大部分的电话销售的公司来说，如何提高电话销售沟通技巧，就成了现下电话销售的一项难关。
沟通是人与人之间联系的纽带，面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情，肢体语言等来加强沟通的效果，但是电话沟通，只能通过声音，语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大的多。那么，我们一起来看一下电话销售沟通技巧吧。
电话销售沟通技巧，目的是销售，由于电话销售的特殊性质，所能用到的工具就是声音及语言两部分。
我们先来看一下电话销售沟通技巧之声音
1、热情。
一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。
2.语速
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
3.音量
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。
4.发音的清晰度
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。
5.善于运用停顿
在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。
第二个就是电话销售沟通技巧的语言方面了。
一、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
二、介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
三、激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
电话销售沟通技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在这里也只是为大家准备一些比较浅显的道理，要想取得成功，与自己的努力是分不开的，还要不断的从实践中分析总结，找出适合自己的沟通技巧才是最成功的。 电话行销的必备信念
一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。 下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。
1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户；4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。
[主题二]：
二、电话行销突破接待人员的八个策略
我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。
1)克服你的内心障碍；不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍； 是否从小就被教导：“跟陌生人通电话要客气。 否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。 你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。”
2)注意你的语气--好象是打给好朋友；--\"早安，请问张先生在吗？\"不要说：\"我是XX\"要说出公司的名称。不要说\"我是XX的XX人\"， 如果接电话的人说出他自己的名字，就说：\"嗨，李小姐，请问张先生在吗？
3)将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说：\"早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？\" 接电话的人说：\"我是他的秘书，李小姐。\" 你说：\"假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？
4)避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！ 喂喂，你那边在下雨吗？
5)使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。--例如： 对方：\"这是某某公司，您好！\" 你：\"嗨！张先生在吗？\" 对方：\"请问你是哪家公司？\" 你：\"我也不知道，所以我才打电话找她。\" 对方：\"你要推销什么？\" 你很迷惑地说：\"我实在搞不懂。\" 对方提高声音再问一次：\"你要推销什么吗？\" 你还是很迷惑地说：\"有没有可能是李勇要卖东西给我？\"
6)摆高姿态，强渡难关。--\"你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？\" \"你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？\" \"你为什么不让我跟你的老板说话？\" \"你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？\" \"既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。\"
7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。--\"如果你是我，你会再打电话来吗？\"\"我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？\"
8)对于语音信箱；--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说： \"有三个理由你一定要打电话给我。\" \"将这通留言消去，并不能消去你的问题。\" \"将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？\" 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。
[主题三]：有效的电话约访
1)电话约访的要领——电话约访的重要性：提高工作效率、节省时间、电话约访的物件（陌生人、朋友、朋友介绍）、名单种类（公会 亲友 活动 杂志 社团 协会 邻居 同学录 名片交换 月刊 电话本 以前同事 报纸 推荐名单 熟识）；
2)电话约访的原则：“热”、“赞”、“精”、“稳”——（热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定） 约访不代表说明，仅是约见面时间，地点即可；——（简短有力、不要超过3分钟） 约访（内容）7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% 用电话脚本：好处—工作时可100%投入，不会离题；
3)电话约访前的暖身运动——做生理暖身运动 自我确认词句—马上行动、我爱我自己；心理预演 —上次成功的感觉；注意表情 —注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉；不被干扰 —请别人代接电话 打电话工具 —镜子、名单（100）、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录；
4)重点要领－－简短有力、创意性、吸引力开场白 ；热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松；三分钟原则 —不要在电话谈训练，记录谈话内容；三不谈 —产品、自己、公司；三要谈 —提升获利率、相关行业、家庭亲密度 引起对方好奇 —兴趣、幽默一笑；名中脚本之要领 —完全陌生、缘故、推荐名单，熟识„等脚本；确定时间、地点 —见面时间、地点、再次敲定确认；高潮结束 —给对方的期待 例：见了面，相信你一定会非常高兴的！约访中的赞美 —这时赞美，但求真心真诚自然 约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点 —客户资料、约定时间及地点、约接电话的人也可以 一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈
5)忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。 信念的力量告诉你。你不会得到你所要的，你只会得到你所相信的
[主题四]：有效的电话约访脚本
电话接听要领：XX你好，敝姓○～很高兴为您服务～ 哦！是的，他在，请问您贵姓？〇先生，请您稍等一下。～ 如询问事项：〇先生（小姐）请问您贵姓？哦！〇先生（小姐）请您稍等一下，我帮您转给△△为您服务，请稍等。 先生（小姐）很抱歉，他不在位子上，可能4点会回来。 哦！〇先生（小姐）您要不要留个电话，或者我可以协助您吗？好的，麻烦您再打电话过来，祝福您。请详填来电者姓名、受电者姓名，重要留言及留言日期及时间。简单的话直接代为回答。
1)管理阶层：老板、主管篇－－管理阶层：老板、主管篇 中华培训网：您好，请接△△△，麻烦您谢谢！ 老板：请问有什么事吗？ 中华培训网：我有重要的事请教他，我姓▽，麻烦您了，谢谢 老板：请稍待 中华培训网：您好，我这里是中华培训网，我姓▽，是这样的，我们是专业在提升业绩和工作绩效的训练机构，希望和您约个时间约20分钟，分享其他客户使用我们的服务后的有效成果，您明天或后天，哪天比较有空？（若有同行第三者证言则更佳）。
2)企业开发篇－－喂，请问您是△先生（小姐）吗？ 您好，我是中华培训网的，我姓▽， 我们公司是在代理提升获利率的最新KNOWHOW管理决策研习系统的机构，我们提供一套，改进销售方案的训练课程，不少公司像甲骨文、ABB公司都在采用，使他们的业绩有大幅度的提升。（若有其他同行第三者有力证言更佳） 您有兴趣了解这个使您业绩可能提高20%--30%的方法？ 很好，我想，我们可以找个时间碰个面，当面研究研究，我大概要20 分钟就够了 我想 或 （时间）哪一个时间，您觉得比较方便？ 很好，那我将在 （时间），到贵公司拜访您。 请问您的地址是在： ，是 楼吗？ 很好，我们就约定 （时间）在 （地址）见， 很高兴与您交谈，谢谢，再见。 3)秘书篇——穿针引线、通过秘书、不是会谈、邀约决策者－－请找△△△，麻烦您谢谢
麻烦您谢谢 先生（小姐）您贵姓，从您的声音感觉您是一位很热心的人！ 我是中华培训网的△，麻烦您，谢谢 我姓△，麻烦您谢谢，
我是中华培训网的，我有很重要的事要跟△△△谈，能不能帮我一个忙，麻烦您谢谢 ！
推荐第7篇：招聘电话沟通流程
招聘电话沟通流程
初次沟通
流程：1.确定对象。您好！请问您是××先生/女士吗？
2.降低防备。我这里是××公司，我是公司的hr××。请问您现在讲电话方便吗？
3.表明来意。我是通过××方式看到了您的简历。非常感谢您投递我公司的××岗位，
如果你方便的话，我将我们公司的情况及该岗位的情况给您做一个介绍。
4.吸引候选人。我们公司是属于××行业，主要客户是××、××等××类型的企业，
公司地址在××，公司目前有××人（表明我们不是小公司）。
5.确定意向。若您考虑我公司的岗位的话，我有几个问题需要了解下：薪资待遇要求？
目前是否在职？到岗时间？一般可约面试的时间？
6.约定电话面试：××先生/女士，稍后我就将你的简历交给用人部门的领导，由他
来和您进行前期的电话沟通，若您还有关于该岗位的疑问也可以提出。非常高兴能和你进行电话沟通，我们随时保持联系。
面试沟通
流程：1.再次确定意向。××先生，您好！我是××公司的hr××，我们于××时间电话
沟通过一次，不知道您对从用人部门领导那里了解到的信息是否满意？
2.沟通面试时间。通过上次的电话沟通，用人部门领导觉得你非常符合我们的需求的，
希望能在最近能和您进行一个面对面的沟通，不知道你大概哪些时间段有时间？
3.确定面试时间。经于相关的面试官沟通，我们的面试时间定在×月×日×点，持续
时间约×小时。
电话邀约求职者过来面试的沟通技巧
1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗？
2、我是唐山陆凯科技有限公司的，请问你现在说话方便吗？
3、您在*月*号的时候通过××人才网发了一份求职简历，是应聘我们**职位的，您还记得
吗？
4、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您的简历内容上来看，和我们目前这个岗
位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时您也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点（具体情况您定面试时间）可以吗？
5、我们公司的地址是在唐山市高新区火炬路208号，（了解求职者目前所在的地方，最好告
诉她怎么乘车）你可以乘坐XX路公交车到达，面试时间为****（您们定好的时间），请准时参加。如果有其他的事情，请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。(注意：面试时间 公司地址以及乘车路线最好可以邮件或者短信的方式发给求职者，不仅表示公司的正规和重视，而且增强求职者面试的意识）
推荐第8篇：沟通电话话术
电话沟通目的：1.给所有经纪人经销商打电话鼓励他们开发市场
2.蚂蚁计划人员必须要有订单和再次蚂蚁销售
电话话术教导点：1.个人介绍
2.通话目的
3.服务内容（如何发产品广告，如何推广蚂蚁经销商/经纪人）
4.以免教学内容客户未能完全学习完毕，会发送课件过去进行加深了解
课件：1.蚂蚁计划问答环节（包括产品如何分出正伪？产品的来源？下订单遇到的问题如何解决？以及蚂蚁计划的由来？蚂蚁计划的得益？蚂蚁计划系统操作）
2.美图秀秀更改二维码教学
话术：
1.您好！我是友品集全球购蚂蚁客服---XXX
2.您现在身份已经是蚂蚁经纪人/蚂蚁经销商了，可以使用和推广自己的商城，请问您在这方面有遇到什么问题吗？
各方面的问题（举个例在课件没有的）
3.如何推广？
答：一般来说，我们清楚两点：一个是店铺二维码：主要是推广店铺，吸引消费者进入并绑定在你的店铺，绑定的原因是因为方便消费者下次进入就能与你绑定利润关系。
其次就是授权二维码：授权二维码是用作推广你的分店，蚂蚁经纪人或者经销商，一般来说，推广一个经纪人你能获得他的门槛推荐费用的50%作为你的推荐奖励，还有的是能获得他销售出去的产品利润10%作为推荐管理奖励。若你是经销商，而又推荐经销商的话呢，你是能获得由公司播出的600元作为推荐奖励费用，并且还能获得被推荐的经销商，他店铺销售的每一单产品利润5%作为奖励。
游戏规则要知道：同级可以推荐同级，不能推荐高一级的
蚂蚁经销商：可以推荐蚂蚁经销商以及蚂蚁经纪人
蚂蚁经纪人：只能推荐蚂蚁经纪人，不能推荐蚂蚁经销商
4.我怎么知道对方绑定了我的店铺？
答：其实很简单的识别方式：1.你可以打开商城的首页，看到首页标题，若绑定了你的店铺，确认进入的是你的店铺，那么标题就会有显示你之前设定的店铺名称。
5.对方购买了什么
我能看到吗？
答：是的，你可以点击利润提现，可以查看到订单的状态，利润多少，对方买了在你的店铺买了什么。若你还有分店（就是有推广过的人）也能看到分店销售情况以及订单利润提成情况。一目了然。
6.为什么我朋友扫了我的二维码，进去的不是我的店铺，是别人的？ 答：如果遇上这种问题的客户，那证明是已经被别人抢先开发推荐了。若客户硬态度说只是他的朋友，而被开发的那个客户也意愿解开之前的店铺绑定的话，先登记下来，记录好客户的电话和需求，然后和客户说，我们会帮您提交申请上去，稍后1个工作日内会给到你答复，请稍后。
7.订货一般需要多久才到？
答：一般客户订的是
完税产品的话，2~4个工作日就能到了（物流信息在24小时内提供）
保税产品的话，3~7个工作日就能到了（物流信息一般在48小时内提供）
直邮产品的话，15~20个工作日到达（一般是3天会有物流信息，5天内进入中国机场清关等程序）
8.如果自己购买产品有优惠吗？
答：是有的，在个人中心，我的店铺里面就是采购系统，采购产品虽然以原价获取，但是利润会直接获得到利润里面进行提现。
9.我怎么知道有多少佣金？
答：在个人中心里面有个利润提现，可以查看一共有多少利润，以及每笔订单利润有多少，合计是多少。查看分店的话 可以点击我的分店，查看每个分店的利润，营业额。
10.佣金在哪里提取？
答：无论是你的连锁分店还是自己的店铺利润，统一在个人中心里面有个利润提现，一般是72小时在公众号里面进行提取红包即可。
推荐第9篇：与客户电话沟通
与客户电话沟通
销售：XX你好，打扰一下，我是日月星辰（昆山）有限公司，销售部的XXX，想了解一
下贵公司有没有在使用无尘，防静电这方面的产品（例如，无尘布，无尘手套，防静电服等）。
客户：1.有。
2.没有。
销售：1.那有没有打算试用一下其它品牌的同类产品。
2.那有没有这方面的需求。
客户：1有这个打算
2.暂时没有。
销售：1.请问你贵姓。我们公司这方面的产品非常丰富，你看这样行不行，这个星期内找个
时间，我亲自上门拜方你，让你了解一下我们的产品，明天你方便吗？
2.那我留下我的联系电话吧，如果后续有这方面的需求可以打这个电话。
客户：1.行
2.最近不方便。
销售：1.好，那就明天10.点吧，再见。
2.好，那我寄份资料给你吧，能告诉我你的联系方式吗….
推荐第10篇：话务员电话沟通术语
话务员电话沟通术语：
哥/姐，您好，我是CCTV美容网的 ****，我今天给您打这个电话是有一件很重要的事情要跟你沟通，我们 *月*日(时间）在****(地点) 有一场大型的拓客培训会，特意邀请您免费参加。
这次会议的主要内容是帮助美容院解决存在的三大问题：
第一个是帮助美容院解决招人难，留人难，用人更难的问题；
第二个是帮助美容院拓客、留客、稳客，解决美容院现金流的问题？
最重要的是教会美容院2013年是疯狂的两大拓客模式：
第一个是股份制拓客模式；
第二个是交通罚单拓客模式。
目前已有三百家美容院报名，您希望我给您报一个名额还是两个名额。
话务员：
第11篇：外贸业务员必备电话英语口语
实惠网外贸论坛编辑2011-3-11
一， 生活应用篇
要找的人不在
a: hello, this is carol.may i speak to mi chen?
b: yes, one moment please.i\'ll get her for you.
a: thank you.
b: i\'m sorry, she\'s not at her room right now.
a: oh, i\'ll call her again.
自我介绍时，请注意：
1.\"hello\"等于是中文的 “喂”，随时随地可用。
2.打电话先行自我介绍是一种礼貌。电话中最常用\" this is~\"的形态而不是\"here is~\"或\"i am~\",这是打电话需要注意的。
3.\" may i speak to~\" 也可以换成是 \"can i speak to~\" 请~听电话。 抱歉这么晚打来的说法：
1.I\'m sorry to call you so late.对不起这么晚打电话来。
2.I hope I didn\'t catch you at a bad time.抱歉这种时候找你。（含有希望没有打扰到你的意思）
3.I hope I didn\'t wake you up so early.我希望这么早没有吵到你。
4.I\'m sorry to call you so early.对不起这么早打电话来。
5.I\'m sorry to bother you at this hour.很抱歉在这时打扰你。
有急事时的表达方法：
1.It\'s urgent.Could I have her mobilephone number?
2.Could you tell me where I can reach her?
3.This is an emergency.I need to get in contact with him right now.翻译：
1.我有急事，可不可以告诉我她的手机号码？
2.能不能告诉我在哪里可以找到她？
3.我有急事，需要马上跟他联络。
对方不在的说法：
1.It\'s nothing important.没什么重要事。
2.It\'s nothing urgent.Thank you ,good-bye.没什么要紧事，谢谢您，再见。
3.I\'ll call her again.我会再打给她。
4.I\'ll call back later.我稍后会再打来。
5.Please ask Mi Chen to call me back.请陈小姐给我回电话。
6.Could you tell her to call Carol as soon as poible? 能不能请她尽快打电话给卡洛？
7.Ask her to call Carol at home after seven, please.麻烦她在七点后打电话到卡洛家。
8.Can I leave a meage? 我可以留言吗？
9.Please have her return my call.请她回电话给我。
10.Could you ask him to to call me back? 可以请他给我回电话吗？¬r
11.Please tell her Carol called.请告诉她卡洛找她。
12.Let me call back later again.Thank you.我稍后再打电话来。谢谢你。
13.Please tell him to phone 2233-4455.请他给2233-4455回电话。
电话答录机
This is a recording.I\'m not at home now.Please leave a meage after the beep.Thank you.
这是电话答录机。我现在不在家，请在\"哔\"的一声之后开始留言。谢谢！
(*: 电话答录机 是 telephone answering machine)
This is Carol.Pleae give me a call when you are free.My number is
2244-6688.
我是卡洛。有空请回电话给我。我的号码是2244-6688.对电话答录机留话时与一般留言无异，说出以下重点即可：
1.来电者姓名
2.来电时间
3.来电目的
4.联络电话或方式
打公用电话
1.I\'m calling from a public phone, so I\'ll call her again.
2.I\'m not at home now, so I\'ll call her around three o\'clock again.
3.May I use your phone?
4.Would you mind if I use your phone?
5.How do I get an outside line?
打错电话
1.I\'m sorry I have the wrong number.
2.Is this 02-2718-5398?
3.Sorry to have bothered you.
4.I\'m sorry.I think I must have dialed the wrong number.
5.Could I check the number? Is it 2211-3344
翻译&解析
[reply]
1.抱歉我打错电话了。（打错电话通常用：have the wrong number 表示）¬
2.这里是02-2718-5398吗？
3.很抱歉打扰你了
4.很抱歉。我想我一定是打错电话了。
O5.我可以核对一下电话号码吗？是不是2211-3344？
解析：9L6P
1.区域号码是 area code
2.电话号码的念法：
4念成：area code zero-two, two-two-one-one-three-two-two-four.可念成 oh或 zero
* 22 可念成 two-two 或 double two
订购商品及询问
1.I\'d like to place an order for your party dre from your catalog.
2.May I order some flowers?
3.How can I pay for this item?
4.I\'d like to buy the car on your TV commercial.
5.Please send me your catalogue.
6.Do you have any life Menu Magazine tenin stock?
7.How long will it arrive?
8.The Product you sent to me is not what I ordered.
9.I\'m calling about an order I placed a month ago.It hasn\'t arrived yet.听不清楚
1.Sorry, I didn\'t catch you.对不起，我听不懂你说的。
2.Sorry, I didn\'t understand.抱歉，我听不懂。
3.Sorry, I didn\'t get what you said.对不起，我没听懂你说的话。
4.I can\'t hear you very well.我听不太清楚。
5.I can barely hear you.我几乎听不到你说的。
7.We have a bad connection.通讯效果不太好。
8.I can\'t catch what you are saying.我听不太清楚你说的话。发生上面的情况，你可以请对方在重复一遍，你可以说：
1.Pardon?请再说一遍好吗？
2.Excuse me? 请再说一遍？
上列两句都是对不起之意，但用在会话上，如果后面没有接说明，并且语尾上扬，就是要对方再说一次。听到这句话时就要知道对方要自己再说一遍。
3.I beg you pardon? 能请你再说一遍吗？（此句有请求对方原谅及再说一次的意思）
4.Could you repeat that, please? 能请你再说一遍吗？
5.Would you say that again? 你能再说一遍吗？
请对方说慢点的说法：
1.Would you speak more slowly? 你能再说慢一点吗？
2.Could you speak up a little? 你能在大声一点吗？¬
（speak up 大声说=speak out）:W({6S S&]
3.Would you speak more clearly? 你能再说清楚一点吗？
4.Would you explain more for me? 可以为我解释一遍吗？
5.Please speak a little louder.请讲大声一点。
6.Would you slow down, please?清说慢一点好吗？
二，工作活用篇
帮忙转分机
1.may i have extension two-one-one?
2.can i have extension two-one-one, please?
3.may i speak to david, extension tow-one-one?
4.extension two-one-one, please.
5.please connect me with extension two-one-one.
6.could you put me through to the personnel department, please?
翻译：
***通常句子都是越长越礼貌，太简短会让人有鲁莽的感觉。
要找的人不在 可以留言吗？
1.May/Can I leave a meage?
¬2.Is it poible to leave a meage?
请他回电给我-Q w R1l/p
1.Would you please ask him to call me taday? 能不能请他今天回电话给我
2.Could you tell him to call me as soon as poible? 能不能请他尽快回电话给我？
3.Could you just tell him David called? 能不能告诉他大卫来过电话？
4.Could you ask him to call me back? 能不能请他回电？
5.Please tell him to call Carol at 2233-4455.请他拨打2233-4455给卡洛回电话。 请问他何时回来
1.When will he be back? 他何时回来？
2.When do you expect him back? 你觉得他何时会回来？
3.Is he coming back soon? 他会马上回来吗？
4.Do you know what time she will be back? 你知道他几点回来？
我会再来电.I\'ll try again later.我会过一会儿再打来。
2.I\'ll call again in one hour later.我一个小时后再打来。
3.I\'ll call back later.我稍候再打过来。
4.Please tell him I called and I\'ll call him again tomorrow.请告诉他我 来过电话，并且我明天会再打给他。
要如何联络他
1.How can I get in touch with him? 我怎样才能和他联系？
2.Could you tell me where I can reach him? 可以告诉我怎样才能找到他吗
3.What\'s the easiest way to contact him? 什么方法可以最快找到他？
4.Could I call his mobilephone? 我可以打他的手机吗？
请传真/email给我
1.Would you please send me the data by e-mail?
2.Could you fax the data to my office?
3.Would you send the data by fax?
4.Could you post the data to me
知公司名并自我介绍
¬ 1.Franklin Company Personnel Department.富兰克林公司人事部。
2.Good morning Franklin Company, may I help you? 早晨好，富兰克林公司 。我可以为你服务吗？
3.Personnel Department.This is Carol/Carol speaking.人事部，我是卡洛
*办公室电话最重要的就是礼貌，所以不论是接电话或打电话，都应该先报自己及公司的名字。请问找那位
Who would you like to talk to/speak to? 请问找哪位？他在忙线中
1.Her line is busy at the moment.Can somebody else help you? 她正在通电话，别的人可以帮你吗？
2.He\'s on another line right now.他现在正在接另外一个电话。
3.He\'s talking a long-distance call now, what can I do for you? 他正在接长途电话，有什么我可以帮你吗？
第12篇：装修公司电话沟通技巧
电话沟通技巧
一、目的
① 有明确的目的
⑴简洁明了的表达本次电话的目的。例：见面，沟通，约上门 ⑵吸引，能给他带来什么方便。
见面：准备资料、图纸、材料、工地等。
沟通：价格、工地、售后等。
约上门：表达清楚上门能带给业主实际的好处；
例：了解方案、团购活动、折扣、材料、效果图。
二、语言、形体、表情、情绪
① 语言要简洁明了，清楚，不罗嗦。
② 形体，坐端正，最好手上带支笔随时记录。
③ 表情要微笑，微笑是可以通过电话让人看到的（微笑的电话具有魔力，不信你试试）
④ 情绪，不要在情绪激动、伤心、兴奋的时候打电话。
三、声音（外部声音和语音）
① 外部声音指环境声音，要安静。
打电话，吵杂声环境，都不利于电话销售，容易使思路受影响。 ② 语音，缓和，甜美，语速平和
例：我打电话的声音分男女区别对待，
对女人声音粗，对男人声音甜美，这是一种声音的吸引， 语速平和，不卑不吭。
四、心理障碍
这点最关键，很多设计师怕打电话，不知道怎么约，拿起电话脑子一片空白，急忙挂电话，事情没说清，还有些干脆就不打。
① 先写好，先想好要说的；
② 多打，多练；
③ 找几个好聊的业主多聊，增加自信；
④ 及时调整心态，遇到挫折找同事说出来，凶的业主挂掉。
五、祝福语结束通话
10086，中国移动客服代表结束通话后会说：祝您生活愉快，工作顺利；让人感觉舒服，不访可以借用一下，用于通话结束的祝福语言。
六、如何应对以下几种业主
①不装
业主:我不装
设计:是的,今天我是想和您预约见面,准备了些图纸给您做个XX花园房子设计和施工的了解,不是让您马上装修,了解多些后期装修都会轻松些.②没空,忙,没时间
业主:好忙,没空
设计:嗯,我明白,您工作肯定很忙,今天我是想和您预约个时间,毕竟装修不是小事,要花时间和心思了解,您看是周末有时间还是平时比较方便?
业主:周末吧.
设计:那周末预约您半个钟见面,祝您工作顺利.
③不知有没有空
业主:今天不知道能不能抽出时间.
设计:(封闭式回答)好的,那您先忙,我下午再约您,您看是三点,还是四点方便?只能给业主二选一.
第13篇：淘宝客服电话沟通规范
一、
电话客服用语规范
1、语音语调基本要求：
语气：语气亲切，态度自然诚恳，体现出专业而不“职业”的风格；
音量：音量适中、悦耳，以客户听清为宜；
语速：语速适中，要求与客户的语速相匹配，比客户的语速稍慢一点；
声调：自然、清晰、柔和、多用升调。
2、
服务禁用语：
（1）
我就这态度，你要怎样？ （2）
你问我，我问谁？ （3）
你有没有搞错？ （4）
你搞不清楚就不要搞了。 （5）
用不起就不要用。
（6）
刚才不是说过了吧，怎么还问啊？
（7）
不是都说了好几遍了吧，记不住不会拿支笔记下来啊？ （8）
喂！喂！说话呀？ （9）
不知道（不清楚）
（10） 不是我办的，我不清楚，你找***。 （11） 不是我办的，我也没有办法。 （12） 听不到，大声一点。 （13） 你快一点讲。 （14） 怎么这么啰嗦啊。
（15） 不能给你发布就是不能发布信息。 （16） 你到底要不要发布信息啊，快说！ （17） 这不是我的错，根本就没这回事。 （18） 找领导也没用。
（19） 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。 （20） 其他服务禁用语言。
二、客服电话工作规范
1、您好，请问是“xx先生/女士吗？我是淘宝 倍思旗舰店的店小二，您xx月xx日在我们店购买了xxxx，我想了解下 您有收到货吗？
（1）收到了 （满意）
： 嗯嗯
，那 “xx先生/女士” 您对我们的产品满意吗？——>谢谢，您对我们产品的认可，如果您在使用产品的过程中遇到什么问题或者疑问可以联系我们的在线客服或者是拨打我们给您的来电号码，我们都会尽全力帮助您哦，也希望您多多关注我们倍思旗舰店！——>请您在签收的时候别忘记给我们5分好评哦，非常感谢！——>
（2）收到了 （不满意）
： 嗯嗯，那 “xx先生/女士” 您对我们的产品满意吗？ —希望您每天都是好心情！
再见
—>您有什么意见和建议吗？ ——>谢谢，您的意见和建议，我这边已经进行了登记，很抱歉给您带来不便，（有必要退换货，让他与客服联系，并且马上帮助处理）
我们一定会把我们的产品做得更好！——>希望我们的服务能让您满意 也希望您多多关注我们倍思旗舰店哦！——>
（3）没有收到：您好，“xx先生/女士” 我们通过物流订单已经查询到被人签收了，
——>如果确定不是，我这边会帮您与物流公司核
希望您生活愉快，
再见 ！
您看看是否是您的朋友签收了呢？实请您放心哦！
（4）其他人签收的
：您好，“xx先生/女士” 如果是您朋友（家人）签收的，记得让他们检查好商品再签收哦！——>原因„„。——>如果您对我们的产品满意的话 记得给我们一个5分好评哦，——>如果不满意的话请及时与我们的在线客服联系哦，或者拨打我们给您的来电号码，再见 ！
（5）正准备去签收：“xx先生/女士 您记得检查好商品再签收哦！——>原因„„。——>我们都会尽全力帮助您的哦！——>
希望您生活愉快，如果您对我们的产品满意的话 记得给我们一个5分好评哦，——>如果不满意的话请与我们客服联系哦，或者拨打我们给您的来电号，我们的服务能让您满意！
（6）对于不方便接听电话的人（
说话异常小声的、很吵闹的），要提前说，请问您方
我们都会尽全力帮助您的哦！——>希望
祝您生活愉快哦！再见便现在接听电话吗？ 如果不方便接听具体要知道什么时候拨打！（再备注 方便下次拨打）
（7）对于长时间（3天）无法拨通的必须通过旺旺留言告知对方！
2、礼貌的接听客户电话：
（1）呼入：客户电话铃响二声之后三声之前必须应答。问候语：“您好！这里是倍思旗舰店，很高兴为您服务。”
（2）主动询问客户的姓氏：“您贵姓”、“请问怎么称呼您”并在后面通话中至少两次称呼客户“XX先生/女士”
（3）呼出：“xx先生/女士，您好，这里是倍思旗舰店。”
2、礼貌的结束通话：
（1）呼入：当客户即将结束通话时，要再次询问客户“请问您还有其他问题吗？”或“请问还有什么可以帮助您的吗？”如果客户表示有，继续通话。如果没有则回答“感谢您的来电，请您先挂机。再见”
（2）呼出：当结束对话时，“打扰您了，感谢您的支持，再见。”总之，挂机时要等听到对方挂电话后方可轻轻挂机。
3、礼貌的让客户等候：
“我立即为您查询，请您稍等”。接起电话后“感谢您的耐心等待”。或“对不起，让您久等了”如需要等候时间较长需提示用户“大概需要X分钟左右，您是等待还是我稍后回电给您。”
4、当电话接起无声音或听不清用户说话时：
（1）无声电话 重复两次：“您好！很高兴为您服务！”再无声音时：“对不起，我听不到您讲话，请您稍候再拨。再见！”稍等五秒后，挂机。不可以直接挂机，或只是“喂，喂。” （2）无法听清 当客户来电声音太小听不清或杂音太大听不清时，回复：“您好，对不起，您的声音太小，我无法听清您讲话，请您拿起话筒说话好吗？”或者“您好，对不起，您的声音太小（您的电话杂音太大），我无法听清您讲话，请您换一部电话再打过来好吗？再见。”等待五秒钟，自行挂断。
5、当用户咨询的问题较为特殊时：
（1）当用户坚持自己的要求时“我很理解您现在的心情，您看这样好不好？„„”（将话题引开。）
（2）当用户要求提供某项服务，却不愿意按照相关规定提供必须的证件时“为了我们更好地为您服务，请您提供XX证件，避免他人可冒用您的名义要求服务。”（错误的表达是：“这是公司规定，必须提供”）
（3）当用户提出的问题不在你的权限之内或者你不会回答时“对不起！您所提出的这种情况我们现在暂时无法答复您。我已经将您的问题做了记录，您的意思是„„（简短的重复客户问题）。待问题有准确答案后，我会立刻与您联系？”。
（4）当用户要求找上一级领导解决问题时尽量取得客户信任，建立非对立基调，可以给用户一些你职权范围内的承诺。但是你的承诺一定要做到，千万切记不要给客户过多的承诺。取得信任：“您好，您所提出的问题正好由我负责。”表示同情，建议非对立基调：“如果我碰上您的问题有可能也会有同样的心情。您能打电话给我们就是对我们的信任。” （5）当遇到与工作无关的电话时“您所说的问题，我已经记录下来了。如果您要是没有其他事情的话。您可以挂电话了。”
6、用户向我们提出意见或建议时： （1）用户提出建议：
“感谢您给我们提出的宝贵意见或建议，我已做好记录，会及时反映给相关部门。” （2）用户提出批评：
“您的心情我非常了解，你所提出的问题，我们会给你及时解决，稍后给您回复。”或“你提出的问题我们将及时修改，不断提高服务水平，感谢您的批评指正。” （3）用户提出表扬与感谢：
“谢谢，我们会更加努力做好的。”或“不客气。这是我们的职责。感谢您对我工作的支持。” （4）无法解决问题或用户对解决不太满意但不再追究时：
“谢谢您的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。” （5）用户提出合理要求：
“我们将您的要求报给相关部门，并尽快给您答复。” （6）用户提出不合理要求：
“对不起（很抱歉），这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助到您。”
7、回复客户问题时：
“您好，这里是*****，请问您是在*月*日查询过****吗？”
“您在×月×日的时候曾向我们反映过有关„„的事，像您所描述的这种问题，一般是由以下原因引起的：„„”
“如果您还有什么问题欢迎再次致电*******。” “感谢您的支持，欢迎再次使用***，再见！”
第14篇：会计电话销售沟通技巧
会计电话销售沟通技巧
业务员，接通电话先自我介绍，
您好，老板，我是精财汇智会计服务有限公司业务人员XXX，我单位是工商局指定的代理注册和代理记账公司。
客户：你好。
业务员：您好，看到咱们公司刚注册完工商手续，税务方面和银行手续咱们公司目前注册完成了吗？后期打算用兼职会计吗？
客户：可以考虑下。有这想法，看看找个合适的，
业务员：您好，老板，我们单位真对新设立的企业代理记账都有一定的免费服务项目，和我们签订会计合同，我们帮您免费办理（刻章，组织机构代码、税务、银行证书的办理手续工作，后续的税务报到、申请税控、管理社保账户）咱们只需承担各项成本费即可。
客户：你们公司会计专业吗？
业务员：您好，我们公司有十年以上的代理记账经验，有专业的会计人员和资深的管理团队。老板可以来我单位考察下，这样你也可以放心把公司交给我们单位管理，
客户：你们公司大吗，有多少人？后期记账会有专人管理我的公司吗?
业务员：您好，我们公司在这个行业里应该可以说算大的了，我们有独立的财务公司目前客户已有近5000户记账公司，有实力雄厚工商注册部门帮企业提供验资，过桥资金，银行资金周转及工商注册手续、资质审批，我们有专业的销售团队，每个环节都有专业的人员帮您打理公司后续工作。
客户：兼职记账怎么收费？
业务员：您好，记账收费都是根据公司业务量收费，我们单位初定收费标准是小规模300元，一般纳税人800元，
第15篇：简练的外贸沟通方法
向沟通对手表示善意与欢迎——I will arrange everything.如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything.\" （我会安排一切。）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。沟通进行中应避免干扰—－No interruptions during the meeting！ 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。资料须充实完备－—We have a pamphlet in English.具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 \"We have a pamphlet in English.\"（我们有英文的小册子。）或 \"please take this as a sample\"（请将这个拿去当样品。）时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。要有解决问题的诚意－—please tell me about it.当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“please tell me about it”（请告诉我这件事的情况。）或“I\'m sorry for my error and aure you I will take great care in performing the work”（我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。）令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。随时确认重要的细节－—Is this waht we decided？ 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided？ ”（这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“I＇ll have to return this contract to you unsigned.\"（我得将这份合约退还给你，不能签名。）以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。听不懂对方所说的话时，务必请他重复－—Would you mind repeating it？ 英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说“Would you mind repeating it？\"（您介意再讲一遍吗？），相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：”Could you explain it more precisely？“（您能解释得更明白一点吗？）
第16篇：【外贸英语口语】外贸电话英语实战技巧
【外贸英语口语】外贸电话英语实战技巧
在广大的外贸工作人群中，有很多英语并没有多少级，也不是科班出身，又或者有证书但听力口语不太好，能看邮件，回邮件，却害怕接到老外电话。可能有不少人有一些经历，老外打电话过来听不太懂他在讲什么，自己当然也没有适当的话应对，电话完了后还不知道是谁。如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好，对你公司大小规格产生一定负面影响，二是很可能错失一个机会。所以很多网友可能是抱着求佛的心态，希望老外能规矩的透过邮件来联系。但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的，如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容，如果对方也是英语一般，加上自己对自己的英语没有信心，基本上是无法沟通。如何能够有效改进？
本人也是英语很一般，但是接听电话多了，有一点点小领悟。希望能够帮到部分网友走出心里担忧
1、在看到有+19……电话时，第一时间准备好纸笔，方便记录。（这个是避免手忙脚乱）
2、接听后，礼貌的问候“HELLO”，然后通常他会首先说他要找谁，你听到你的名字就说“THIS IS xxx SPEAKING”（礼节性问候，表示出亲切友好，并确认他没找错人）
3、接下来他会连续性的讲他要讲的话，这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答，而不是叙述。你可以等他讲完一句时马上插进去说：“Excuse me，who is that speaking？”他会回答你名字，你记下来，然后问他“Where are you from，please？”知道他是哪国人。然后问他“What is the matter with you？”然后他会说关于哪方面的，通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的，极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的，你就能马上知道他会讲哪方面问题啦，如果想不起来，那就听他讲一下是关于哪个问题的，如果你听到了，但是不太明白讲的什么，你重复他的话给他听，那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。（为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容，以及引导他按照你的思路谈下去）
4、在你判断出你是否能够了解他说的，如果可以继续，如果不可以你就说\"我了解您讲的，但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said，but could you send an email to me to confirm，please？”然后问他是否知道邮箱地址，不知道你就告诉他，请他发过来。（这个其实也是不懂装一下懂，如果你听不懂不要不停的说NO，I DON\'T KNOW或否定的词，你就听，然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的，也是避免客人流失）
5、如果通过国名人名没找到相关邮件，问一句他是否先前有发过邮件给你“Have you sent the email to me before？”然后注意听“YES”还是“NO”（这个是方便查找，即使当时没找到，现在找到他的邮件也不迟，回复时不要忘记加上一句“THANKS FOR YOUR CALLING”）
6、最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU，GOOD BYE。（最后是礼节性的了）
讲话中，要注意的问题：
1、你不要自己心里有包袱，认为自己英语不好，从而没办法认真听对方讲的。（反正英语是不好，你就当是听不懂，能听一个是一个，就算全听不懂没人知道这通电话对吧）
2、你的语速很重要，你最好一个词一个词吐出来，一是方便对方听二是他会有意识的将语速放慢。
3、以上的用词都很简单，但是自己大脑要有一定的条理。
平时要做的：
1、邮件最好用OUTLOOK能够按国家或按人名分类，这个时候就大有用场了。
2、几个简单的英语单词还是要会的吧，平时多读一下这几个常用单词，争取发音十分准确。
3、当然是用SKYPE多练，买个耳麦，找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧，听多了保证你会想听到老外的电话。
4、抓住每个进来的电话练习，找出一个适合自己听电话的方式。
英语口语培训 http:///
第17篇：与客人电话沟通的技巧
与客人电话沟通的技巧
Tina认为，外贸业务员在与客人进行电话沟通时，应该掌握一些技巧和注意一些问题。为此，她将电话沟通的情况分为以下几种：
第一种，第一次打电话给熟悉的客人时，要先问候下对方，一般是问他最近忙不忙，生意如何等等，简单问候之后，再切入主题；
第二种，对于只是表达采购意向但尚未真正下单的客人，应该注意不要带有催促对方下单的语气，但可和他谈谈当地市场的情况；
第三种，对于从未接触过的陌生客人，首先要自我介绍一番，问他是否有时间听自己介绍公司与产品，应注意如果客人不是很有空，就要另约时间联系，或先发邮件附上公司的简介及产品目录，并在邮件中介绍适合客户国家的产品；
第四种，对于有过多次通话，并且已经合作过的客人，除了在电话里谈正事外，有时候还可以聊些兴趣爱好，家庭成员等，但要注意不要问及别人的隐私。
此外，对于不同国家或者地区的客人，在电话沟通中应该注意一些忌讳。有的国家客人比较严谨，不喜欢开玩笑，所以要避免，以免客人觉得你太随便，不严肃。还有，印度客人不允许在电话中提到钱，如果要催客户汇款，一般只能发邮件。
Tina介绍说，如果遇到客人公司前台接电话，你应该准确说出对方的姓名，可说：“请您帮我转接给XXX，谢谢”，否则，容易被前台挂电话。
另外，如果想在电话中与客人拉近关系，你可聊一些双方的兴趣爱好，也可以聊聊国际新闻，不必局限于谈生意。
很多外贸业务员都使用SKYPE与国外客人打电话，但Tina认为，用SKYPE打电话，虽然可省下很多电话费用，但有些国家的信号不是特别好，如果是比较重要的事情，最好还是直接用电话拨打，或者发邮件给客人。
第18篇：电话礼仪与客户沟通技巧
（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。
（六）有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。
（六）有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。 接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。来源：千轩文苑
第19篇：在招生电话中的沟通技巧
增强声音感染力
在面对面地交流时，身体语言至少可以对对方产生相当大的一部分影响力，以增强讲话的效果。但在电话咨询中，由于不是跟学生和家长面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对学生和家长产生影响。
有人做过统计，在电话咨询过程中，成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的，剩下的45%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对咨询对象产生很大的影响力。如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的；②跟你措辞、讲话的内容相关的；③跟你身体语言相关的。
一、声音要素
在电话咨询时最重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：
1.热情
一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟对方在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点：
◆自我调节
有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态学生和家长虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话咨询室内有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。
◆不要太热情
太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。
2.语速
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
3.音量
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。
4.发音的清晰度
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。
5.善于运用停顿
在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道对方是否在听，也不知道对方听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引学生和家长的注意力。对方示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是可能对方有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。
在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。
二、措辞
跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。回答问题时有以下五方面要注意：
1.回答问题应有逻辑性
如果家长问一个问题，你回答问题时非常有逻辑性，给对方一种很清晰的逻辑思维，这时你的很高的专业程度也就自然地表露出来了。所以在讲话时，要运用一些像“第
一、第二”这样的词语。
2.配合肢体语言
不要认为这时的肢体语言是没有作用的，当你与学生和家长面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。在电话交流时对方虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，他们是可以通过你的声音感受到的。
3.积极的措辞
讲话时一定要用积极的措辞。怎样才能做到积极的措辞呢？例如，这所学校只有一个山西的学生，于是直接告诉客户，在这所学校里只曾有一个山西的学生就读，显然这会对家长造成消极的影响，认为学校规模可能不大。如果你换个积极的措辞，说在这所学校里面已经有过一个山西某某地的学生了，给家长的感觉就是你对当地还比较了解，而且学校招生范围很广，就会对对方产生一定的积极影响。
4.自信
作为电话咨询人员一定要自信，说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果学生和家长觉得你信心不足，他势必也很难相信你说的话。说话时自信、果断，敢于给家长承诺，可以有效地增加对方对你的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。
5.简捷清晰
讲话尽可能简捷、清晰，要注意你是在用电话和别人交流，没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。不要罗嗦，先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点，不要说一些无关紧要的话。在较短的时间里给对方一个清晰的概念，会使家长感到愉快，留下一个好印象。
三、建立融洽的关系
在电话中跟学生及其家长建立融洽关系是非常重要的。当你的开场白讲完以后，对方为什么会愿意继续跟你交谈呢？在很大程度上是因为你跟他建立了融洽的关系。跟对方建立融洽的关系有三个方面是非常重要的：
1.适应客户的声音特性
要去适应客户的性格，关于这一点很多人都往往没有这样的意识。有人声音非常大，有人声音很一般，有人非常果断、干脆，而有人讲起话来却是软绵绵的，为什么这样子呢？一个人的声音跟他的性格有很大的关系，所以接通电话以后，你可以通过声音来判断出客户的性格应属于上述那些性格中的哪一种。归纳起来，要注意，假如客户在电话里讲话的声音非常快，你也要把声音放快以适合他；如果客户讲话的速度很慢，你也要尽量地慢一点儿；如果学员是一个非常热情的人，像孔雀一样喜欢激情地展现自己，你也要把自己的热情尽情地表现出来；
如果家长或学员是一个非常冷漠的人，相对不太容易笑，你也要把自己的热情稍微降一降，以便尽可能地适应他，这是建立融洽关系的第一个非常重要的因素。
2.赞美对方
赞美对方很像是沟通中的润滑剂。在电话中要善于把握住恰当的机会去赞美学生和家长，这一点对建立融洽的关系是非常有帮助的。赞美对方有很多的方法，其中最容易切入的方法就是赞美对方的声音，这是非常直接、有效的手段。
3．指出客户目前存在的问题
学员现阶段有哪些培训需求和潜在需求，咨询人员要通过和客户的交谈中了解到。
四、自我调整 身体语言
身体语言中最重要的就是一定要微笑。作为电话咨询人员，有些人的笑容是非常灿烂的，非常容易看得到的，而有些人却不是，所以回到家里面时不妨抽出一些时间来对着镜子笑一笑，早上起床时也可以对着镜子笑一笑，逐渐养成自己的面部表情丰富一些。
咨询员天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好，所以应鼓励咨询人员打电话时来回走动。有些咨询人员表情很放松、很自然的声音去影响客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。
在不同的情况下，身体语言要与想表达的感情结合起来。如果家长给你说，他的孩子高考落榜了，如果这时你笑的像朵花一样，显然跟对方的情绪没有达成配合，在这种情况下要恰当地体会对方的感情。如果跟对方聊得非常开心，你要把开心的身体语言也同时表达出来；如果对方不开心，你要理解地表达出同理心。
仔细阅读下面的对话，然后回答对话后的问题。
客户：我想咨询一下你们的笔记本电脑。
电话销售人员：您是想咨询哪方面的或哪一种笔记本电脑呢？
客户：我想看看你们的外型体积较小的笔记本电脑。
电话销售人员：您是指超轻超薄的那种吧。
客户：对对对，我指的就是那种。
电话销售人员：您想咨询什么呢？
客户：它有多重啊？
电话销售人员：您稍微等一下，让我帮您找一找，不好意思您再稍微等一会儿，它的重量是1．6公斤。
客户：多长呢？
电话销售人员：您是指长度啊，那您稍等一会儿，我再帮您看一看，它的长度是260公分。
客户：你们的电脑怎么保修啊？
电话销售人员：啊，保修啊，就是三年保修啊。
客户：那这个显示屏也是三年保修，对吧？
电话销售人员：显示屏啊，显示屏好像是一年保修吧。
客户：一年保修啊，人家都是三年保修你们怎么是一年保修呀？
电话销售人员：我们这儿好像是一年保修。
客户：如果你们那个显示屏坏了怎么办？
电话销售人员：您是指怎么坏了？
客户：如果说我的显示屏裂开了那怎么办？
电话销售人员：那这个显示屏只要你们没有碰过之类的，都是属于保修范围的。
客户：那你怎么知道那个显示屏有没有被碰过呢？
电话销售人员：这样吧，因为我是做销售的，我也不是特别了解，您要感兴趣呢，那我给您一个电话，您跟我们的客户服务中心的人谈一谈怎么样？
如果您是客户，刚才的这个销售代表，您觉得他这些方面做的好不好？
（1）态度_________________________________________
（2）专业_________________________________________
（3）声音_________________________________________
（4）其它_________________________________________ 客户的性格可以分成四种：老鹰、孔雀、鸽子和猫头鹰，他们每个人的性格特征是非常明显的，对于不同类型的人你要满足他们不同的情感需求。 * 四种不同类型的客户
图6－2不同类型客户的情感需求
客户往往总是用理性来分析，但却又总用感情来做决策。所以作为电话销售人员来说，对于不同类型的客户，你要满足他们不同的情感需求。
例如，如果客户经常在电话里问：“你们怎么知道我们公司的？”有一些脑筋呆笨的销售代表就会实事求是的回答：“是这样的，我是从黄页上查到你们公司的。”而有些头脑聪明、灵活的销售代表则会机智地回答说：“王经理，你们这么大的一家十分著名的公司谁不知道呀，在我们公司里面算是最重要的客户，早就存在我们的数据库里了，所以找到您是非常容易的事情。”这就是赞美对方的一个小技巧。 【举例】
某家集团公司从北京的集团总部一直到全国各地的分公司都有一个策略，就是电话销售将要成为他们主要的销售渠道。所以当你打电话给他时，你一定要提到：“王主任，陈主任他们提到电话销售将会是你们这个行业的主要渠道，所以我打电话想跟您探讨一下。”这段话一针见血地提出了客户目前最关心的问题。所以通过这种方式也可以跟对方建立起非常融洽的关系。
第20篇：股指期货客户经理沟通电话营销技巧
客户经理：王先生，您好，我是信达期货有限公司期货投资顾问小张，今天打电话给您的原因是听说您擅长股票投资，综合收益较好，但目前部分股票收益不是很好，想给你介绍一下股指期货，希望您以后在股票投资上能有更大收益，这也是为了答谢像您一样长期以来一直支持和信任我们的广大客户。
王先生：这样啊，是的，最近股市的行情不是很好，你刚才说的股指期货，没听说过啊 客户经理：王先生，这个您放心，在我国股指期货发展已经小有规模了，而且股指期货的交易量也在逐年增加，股指期货可以规避股市里系统风险。
王先生：股指期货风险是不是很大啊？
客户经理：王先生，我们实话实说，风险是有的，但是股指期货设置止损点位，大的风险是可以规避的，王先生，您也知道，风险与收益是共存的。
王先生：对，也是，说了这么多，我还是对股指期货不是很了解，要不你简单的介绍一下 客户经理：王先生，好的，股指期货，是中国金融期货交易所，推出来的，沪深300指数，跟股市不同，股指期货可以做多也可以做空，双向交易。
王先生：哦，我明白了一些了。股指期货是不是需要很多钱？
客户经理：王先生，这个您放心，股指期货最吸引人的地方，在于可以以小搏大，用少量的保证金就可以操作较大的交易。王先生，我们信达期货公司，每周都有股指期货的专门讲座，到时我们会让我们讲师给您具体讲一下，不清楚的地方，我们讲师也会一对一的解答？不知道王先生，周六有空吗？
王先生：好的，那就这周六吧，我去听一听。
客户经理：王先生，好的，谢谢您对我们公司的支持。祝您成为未来股指期货的高手， 王先生：好的，那先这样。
客户经理：好的，王先生，再见。
