电话沟通技巧
一、目的
① 有明确的目的
⑴简洁明了的表达本次电话的目的。例：见面，沟通，约上门 ⑵吸引，能给他带来什么方便。
见面：准备资料、图纸、材料、工地等。
沟通：价格、工地、售后等。
约上门：表达清楚上门能带给业主实际的好处；
例：了解方案、团购活动、折扣、材料、效果图。
二、语言、形体、表情、情绪
① 语言要简洁明了，清楚，不罗嗦。
② 形体，坐端正，最好手上带支笔随时记录。
③ 表情要微笑，微笑是可以通过电话让人看到的（微笑的电话具有魔力，不信你试试）
④ 情绪，不要在情绪激动、伤心、兴奋的时候打电话。
三、声音（外部声音和语音）
① 外部声音指环境声音，要安静。
打电话，吵杂声环境，都不利于电话销售，容易使思路受影响。 ② 语音，缓和，甜美，语速平和
例：我打电话的声音分男女区别对待，
对女人声音粗，对男人声音甜美，这是一种声音的吸引， 语速平和，不卑不吭。
四、心理障碍
这点最关键，很多设计师怕打电话，不知道怎么约，拿起电话脑子一片空白，急忙挂电话，事情没说清，还有些干脆就不打。
① 先写好，先想好要说的；
② 多打，多练；
③ 找几个好聊的业主多聊，增加自信；
④ 及时调整心态，遇到挫折找同事说出来，凶的业主挂掉。
五、祝福语结束通话
10086，中国移动客服代表结束通话后会说：祝您生活愉快，工作顺利；让人感觉舒服，不访可以借用一下，用于通话结束的祝福语言。
六、如何应对以下几种业主
①不装
业主:我不装
设计:是的,今天我是想和您预约见面,准备了些图纸给您做个XX花园房子设计和施工的了解,不是让您马上装修,了解多些后期装修都会轻松些.②没空,忙,没时间
业主:好忙,没空
设计:嗯,我明白,您工作肯定很忙,今天我是想和您预约个时间,毕竟装修不是小事,要花时间和心思了解,您看是周末有时间还是平时比较方便?
业主:周末吧.
设计:那周末预约您半个钟见面,祝您工作顺利.
③不知有没有空
业主:今天不知道能不能抽出时间.
设计:(封闭式回答)好的,那您先忙,我下午再约您,您看是三点,还是四点方便?只能给业主二选一.
