个人服务亮点范文（精选多篇）

发布时间：2022-10-06 18:01:54 来源：其他范文收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：个人总结亮点

个人总结亮点

《个人总结亮点》是一篇好的范文，觉得有用就收藏了，重新整理了一下发到这里[http://]。

篇1：2013年度个人工作亮点

2013年度个人工作亮点

（人事处蔡**）

我是人事处副处长蔡**。2013年，在各级领导的悉心指导下，在同事们的热忱帮助下，勤奋敬业，务实进取，较好地完成了各项工作任务。

一、加强学习，不断提高自身综合素质。认真学习了党的十八大和十八届二中、三中全会精神，积极参加党的群众路线教育实践活动，较为系统地学习了党的创新理论成果。

二、勤奋工作，较好地完成人事工

作任务。坚决贯彻省局党组的决策精神，服从大局，任劳任怨，以身作则，认真实干，经常加班加点工作，做到了吃苦不叫苦，有难不怕难，有累不喊累，在处里人员少、事情多、任务重的情况下，较好地完成了干部选拔、机构改革、人员招录等各项工作任务，还完成了负责牵头省局清理行政审批事项任务。

三、尽职尽责，较好地完成实践活动任务。担任省局群众路线教育实践活动领导小组综合组组长，较好地完成了省局党组分析检查报告等重要综合性材料起草，较好地完成了活动方案、总结、通知、报告等大量日常材料的撰写，组织筹备了省局党组民主生活会、工作动员会、推进会、总结会等各类活动。

四、改进作风，自觉做到廉洁自律。坚持公道正派，严格按权限、按职责、按程序、按时限完成工作任务；注重干净干事，严格执行中央的“八项规定”，努力改正“四风”，认真落实干部人事工作“十不准”等规定，保持健康的生活情

趣和洁

最全面的范文参考写作网站身自爱的好习惯，没有违反廉政规定情况。

篇2：亮点工作总结

亮点工作总结

1、为了更好的落实 “服务育人”的工作理念，倡导爱护校园，保护校园环境，以“弘扬雷锋精神，共创文明校园”为主题，开展楼道卫生清理活动。

2、举办 “爱护校园，保护校园环境”系列活动。并在步行街广场召开了启动仪式。启动仪式首先阐述了系列互动的各项安排：“爱护校园，保护校园环境”系列活动主要包括：花坛设计、栽植工作；聘请环境保护志愿者；开办保护环境主题宣传月等项目。

3、入春以来，累计铺种草坪2千余平米；栽植、摆放各类花卉10万余株；冲刷校区道路、广场、人行道板20余万平米；摆放组合花箱76个，增设工艺垃圾箱30件，摆放五色草花架2组，100多平米。改善了环境，增加了绿化彩化

效果。

4、进行了全面维修，维修挡土墙160多延长米；维修广场砖130多平方米；维修道板50多平方米等。

5、为保证 “执行年”主题得到全面的贯彻落实，结合《关于深入开展岗位练兵活动的实施意见》，以及《岗位练兵活动实施方案》等文件精神，本年在全部门范围内全面开展岗位练兵活动。目的在于通过练兵规范员工服务技能，提升服务水平，提高服务质量，以利于更好的开展各项服务工作。具体分四部分进行：方案讨论阶段、准备阶段、实施阶段、总结阶段。现已进入实施阶段。

6、主要路段严重积水，多次与道面维修施工单位协商求助，在不懈努力下由本部门与道路维修单位共同合作，思想汇报专题在人行道下设置2根

管线至道边最低点处，对道面积水进行疏导，效果非常好。

7、办公区与主路之间没有铺装路面，作业车辆行走时向校内道面带泥现

象严重，人员行走困难。利用道路改造工程废弃的道边石对其进行了改造，铺设边石200多平方米，解决了出行作业难的问题。

篇3：优秀的年终总结这么写,分分钟教你出亮点

文/涂熙

导读

一个优秀的年终总结，既是对自己一年来工作的回顾，又是来年新的工作计划的基础，对个人的职业规划很重要。你还在抄网上的千篇1律的报告吗？年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。看看下面的年终总结要点，写出自己的年终总结Style。

每到岁末年初，如果问职场中的小伙伴最苦恼的是什么，十个有八个会诉苦说不知道如何写好年终总结。

写得太简单，自己拿不出手，也突出不了自己一年下来的辛苦和成绩；但有时候花了很多心血熬了几个通宵写出来了，似乎没抓住领导的心思，最终结果还是不理想。怎样在一年的最后画上

完美的句号并寄予新的希望呢？

年终总结是对个人及部门一年工作绩效的总结。你可以通过总结对未来的决策提供数据支持，个人也可以通过总结对过往的

工作进行回顾和自我提升。

年终总结可以从以下方面进行：

1.列出大事件，写出好标题。

将一年所发生的所有与人力资源相关的事件列出来。同时写下在这些事件中，HR运用的思路和想法。

在所有人力资源事件中选出有重大转折意义的事件列出并进行说明。根据大事件可以总结出一个好标题，让你的总结与众不同。

2.对于数据，你的分析更重要。

例如列出人员结构比例的变化数据、人员配置率数据、流失率数据、培训流失率、内部晋升人员占比等需要根据数据的变化进行分析，发生这些变化的原因。

这个时候又会用到第1点提到的

大事件。如果你更进一步，可以将今年的数据和去年同期进行比较形成趋势图进行深入分析。

3.你的表述方式让总结锦上添花。

针对不同的受众群体，你在进行年终总结的时候可以有不同的表达方式。如果面对的是人资部门的领导，你需要站在人资角度对制度、流程、策略方面做专业高度上的表述。

如果面对业务部门的领导，你就需要站在业务方的角度，着重讲述在业务伙伴的方向所做的工作和效果。你只要了解到对方最关心的是什么，你从这个角度进行讲述就错不了。

具体到人力资源部门的年终总结，可以包括以下几个方面：

首先可以把过去一年的人力资源工作做一个大致的梳理，范文写作将所有的工作做一个基本的分类。

例如可以分为常规性工作、项目性工作、创新性工作三类。

常规工作是基础，在这类工作的总

结中可以使用图表的方式展示人员配置率、人员结构、流失率、人力成本增长率等方面的内容，如果可以对比往年的情况再加上自己的分析和总结，简单一两句话的分析就画龙点睛了。

项目性工作是亮点，虽然人力资源工作简单做起来似乎也就是那几件事，但每年公司在人力资源工作方面肯定是有既定的重点，所以在年终总结的时候一定要把更多的时间分配给重点项目的描述上，包括项目进行中的困难及成效。

创新性工作可能是个加分项。通过这类工作的描述，既可以让上级了解到HR的创新精神，更重要的是可以通过这种内容的展示，初步揣摩上级对人力资源未来工作的期望，让工作更有目标感和方向感。

人力资源工作说简单也简单，说难也难。只有从事这行的人可以体会到其中的滋味。平时HR们大多数是在幕后默默辛勤的工作，通过年终总结的方式是一次绝佳的展示自己的机会，范文

TOP100这个机会也是职场的关键时刻。

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。你的年终总结你的Style。

这是篇好范文参考内容，涉及到工作、总结、年终、活动、可以、进行、完成、数据等方面，觉得好就按收藏下。

推荐第2篇：个人工作亮点

2013年度个人工作亮点

（人事处蔡**）

我是人事处副处长蔡**。2013年，在各级领导的悉心指导下，在同事们的热忱帮助下，勤奋敬业，务实进取，较好地完成了各项工作任务。

二、勤奋工作，较好地完成人事工作任务。坚决贯彻省局党组的决策精神，服从大局，任劳任怨，以身作则，认真实干，经常加班加点工作，做到了吃苦不叫苦，有难不怕难，有累不喊累，在处里人员少、事情多、任务重的情况下，较好地完成了干部选拔、机构改革、人员招录等各项工作任务，还完成了负责牵头省局清理行政审批事项任务。

四、改进作风，自觉做到廉洁自律。坚持公道正派，严格按权限、按职责、按程序、按时限完成工作任务；注重干净干事，严格执行中央的“八项规定”，努力改正“四风”，认真落实干部人事工作“十不准”等规定，保持健康的生活情趣和洁

1 身自爱的好习惯，没有违反廉政规定情况。

自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病种杂，治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。不断满足患者的需求，让患者满意。热情真诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。患者满意度也大大提高。

一、护理服务亲情化

因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老年患者较多，生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，使陪护率明显下降。

在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育，使其更好的接受手术治疗；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。。

科室制定每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。加强晨、晚间护理工作。要求护士送开水到床旁，协助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理，保持皮肤整洁。

患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在外科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。

二、真诚关怀行动化

在护理的过程中，外科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。每天在做好基础护理的同时，也帮助患者翻身拍背、拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导和健康宣教等等……，并且采用在各病房建立意见本，以及定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务，同时对每一位患者进行满意度满意度调查及回访以了解患

者对护理工作的满意程度，不断改进医疗护理服务质量，更好地为患者服务，另外在护士站备爱心便民箱备针线，水水杯及报纸等，方便患者，为

行动不方便患者买饭，叫车等。同时在繁忙的工作之余科室还对护理人员进行礼仪培训，如“电话礼仪、接诊流程、护理操作用语等，进一步规范床头交接班，提高护理人员服务素质。

三、追求技术完美化

每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、业务、技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。理论结合临床工作，学以致用，提高病人满意度。

四、专科健教特色化。

责任护士根据手术种类的不同分别于术前、术后进行不

同的健康宣教。术前为患者进行心理疏导、健康教育，告诉患者疾病的起因，使其更好的接受手术治疗。出院前指导患者适当的功能锻炼、良好的生活习性、合理的饮食。并定期做好随访工作。

2016年科室优质护理服务新开展项目:

今年，在持续去年优质护理服务的基础上，我科优质护理工作开展了设立每月免费健康教育日活动，由科室年资高的护士针对科室专科疾病特点，对病友进行健康教育活动，同时解答患者及家属提出的问题，通过这一举措，即对患者进行了健康教育，又拉近了护患关系，得到了患者一致好评，提高了住院病人满意度。

外科开展优质护理服务工作以来，病人对护理工作的满意度逐渐提升，陪护率明显下降，如今在外科病区，病人都在不约而同地称赞护士工作的耐心、负责，表达对护理工作的满意，病房的秩序进一步好转。无论是医生、护士还是病

人、家属，都反映病房比以前更加安静、整洁，住院环境比以前更加好了。我们将继续努力，把优质护理工作开展下去，我们也有信心，得到患者的支持和肯定！

推荐第4篇：优质护理服务亮点

优质护理服务亮点之一

关爱患者贴心服务

当你走进外二科病房，看到的不是头戴着冰帽、吸着氧、心电监护的卧床患者，就是身上到处都是引流管，活动不便的患者。当他们忍受病痛的折磨，长期卧床，生活不能自理时，他们丝毫没有气馁，有的是乐观向上的人生态度，积极的接受治疗、护理，因为优质服务在这

里，是外二科护士的精心护理和呵护，使他们感受到亲人般的温暖。

患者邱军是一位重度颅脑损伤的患者，曾在死亡的边缘一度徘徊过，是外二科的医生护士的精心治疗、护理给了他第二次生命。邱军因为颅脑损伤后遗症，语言功能尚未完全恢复，但是每当说起这些，患者总是热泪盈眶，拉着护士的手频频表示谢意，家属更是特别感激，她说：“她是外地人，走过许多大的医院，在这里她深深体会到了家的温暖。邱军转到这里第二天，在护士的精心护理下，自己可以把嘴张开，口腔里的异味没有了，护士根据患者的营养需求，排了食谱，每两小时鼻饲一次，并鼓励患者进食。定时翻身拍背，鼓励患者深呼吸，按摩皮肤受压处，协助肢体功能锻炼。夹闭尿管，锻炼膀胱的收缩功能，提起患者的病情，家属就涛涛不绝，说的全是护士如何精心护理患者，如何耐心细致呵护患者。这一桩桩，一

件件鲜活的事例无处不渗透了优质护理的内涵。

是的，优质护理在这里，在护理部的领导下，科室积极开展优质服务活动，拓展优质服务内涵。科室因为专科特点，三分之二的患者长期卧床，生活不能自理，面对患者，各位护士无怨无悔，总是把最精心的护理呈现给患者。每天早晚送水到床头，在做好基础护理的同时，帮助患者洗脚、擦澡、洗头、协助入厕、帮助翻身拍背，拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导等等……

通过该活动的开展使大家的服务意识增强了，每个护士都有了使命感、责任心。如今，优质服务正向一朵绽放的花朵在我们身边，越开越美，越开越绚丽。

推荐第5篇：保安部服务亮点

保安部服务亮点

一、一站式服务

1、礼节服务：

保安员是宾馆的窗口，客人第一眼见到的先是保安，要求保安的站姿端正、服装整洁，面对客人走来时做到七步距离目光迎候、五步距离微笑迎候、三步距离语言问候。

2、问询服务

（1）对进入宾馆的客人问询做到一口清：当日的房价、餐饮的特色、亮点，宾馆内的景点；

（2）周边的景点、超市、酒吧、高架道路、加油站、洗车场维修站、高速公路上海南京方向等；

二、车辆引领服务：

进入宾馆的车辆在进入大门时门岗会第一时间通知车场保安做好车位引领，确保客人知道餐饮客房的位置，有地方停车并及时帮客人打开车门，帮助客人将物品送到礼宾或餐饮服务人员手里；

三、礼宾服务：

客人车辆到达门口，保安员及时跑步至车门前，在客人下车的瞬间开启车门，右手护住客人头顶，引领客人下车，然后指引司机停放车辆；

四、保管服务：

（1）服务过程中常会遇到部分不开车的客人携带着不是特别贵重的物品，用餐或会客时不方便携带，保安部主动帮客人解决燃眉之急，让客人将物品暂时寄放保安部监控室代为保管。

（2）宠物代管：宾馆内不得将宠物带入，常常会遇到客人携带宠物进入，此时保安员会主动上前服务，讲明规定，并代为看管，及保证了宾馆的正常经营不受干扰也避免了客人的尴尬，深受客人好评。

新的举措

1、拓展泊车服务：保安部有部分人员拥有驾照，且技术水平不错。宾馆每天餐饮结束后几乎都有客人要求寻找代驾服务，宾馆目前尚未提供此项服务，计划有针对的开始组织相关代驾方面的培训，提升客人的满意度；

2、洗车服务：宾馆附近无洗车场，客人要跑很远的地方去洗车，很不方便。计划在后台区域开辟小型洗车场对来店消费客人提供有偿服务；

3、换胎服务：常见到客人轮胎出现问题，叫维修厂家前来维修费用提高，短时间也不能及时赶到，自己西装革履的也不方便更换，还有的根本就不会更换，小小问题很让客人大伤脑筋，如能提供免费的服务相信肯定能得到极大的好评，进一步培养客人对酒店的忠诚度。

推荐第6篇：优质护理服务亮点

重症医学科开展“优质护理服务”工作亮点

自2010年卫生部组织开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，全面持续推进“优质护理服务”活动，以强化护理内涵建设，加强以病人为中心的服务宗旨，在健全护理制度，改革护理模式，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量工作，取得了明显成效。我科自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了活动领导小组，制定计划，完善各项制度，制定了严密计划，并落实责任到人。在原有的各项规章制度的基础上，又完善了“重症医学科分班制度”、“重症医学科生活护理、基础护理计划”等各项制度，细化了“重症医学科病人出入院流程”等，全体护理人员扎实工作，不断夯实基础护理，打造了一个让病人舒心、家属放心、社会安心的重症监护病房。优质护理服务亮点：

1、确立以“病人为中心”的服务理念，满足患者需求。充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，我就护理什么”。了解患者心理，掌握患者动态需求。对患者实施感动服务，满足患者隐含需求。提供个性服务，让病人及家属感到方方面面被关心、时时刻刻被重视。重症监护病房作为全院危重患者抢救治疗的集中监护点，医护人员承担了更多的责任和考验。记得一位高血压脑出血的病人，转入时生命体征极不稳定，生命危在旦夕。重症医学科的护士们成立了抢救小组，对患者的气道管理、器械通气、用药反应和监护仪器细致地观察和护理，以减少并发症及植入性器械导致的感染。经过无数个昼夜的奋战，病人病情终于有了起色，生命体征趋于稳定，转入普通病房后，抢救小组依然实行专人

24小时陪护制度，直到患者康复出院。重生的喜悦令病人和家属对重症医学科护士充满信任和感激。下图为护理抢救小组在护理查房

2、改变工作模式，实行责任分组护理工作落实到人。科室对护士进行分层管理，体现能级对应。护理组长、责任组长、责任护士组成金字塔结构，依据护士工作能力、工作态度、理论水平、技术

水平、沟通能力等对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。保证了患者的安全。改进护理工作模式，实行护理组长负责制整体护理模式，责任护士管理固定的病人，责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理水平，为所负责的患者提供全面、全程的护理服务。病区以落实基础护理为基本要求，要求护理人员重视服务细节。在优质护理服务中简化护理文书书写，推行护理表格记录单，将护士解放出来，把更多的时间还给护士，让护士有更多的时间和精力为病人提供更加细致贴心的护理。责任护士严格按分级护理制度实施护理措施，实施床边工作制，及时与患者沟通。因护士在床边，使病情观察更细致、全面，更能及时发现病情变化并及时采取有效措施，保证病人安全。

3、改变护理排班模式，避开高风险时段，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。优质护理服务示范活动的开展加强了临床基础护理，提高了医疗服务质量的同时也提高了护士的素质。开展此项活动以来，重症医学科积极探索改革途径，创新机制，一边强调临床基础护理的落实，一边同步改革护理管理和落实激励措施。在护理人员相对不足的情况下，科室实行连续性排班与弹性排班相结合，实行了十二小时排班，减少交班次数，保证病人得到连续、全程、高效的护理。加强了对护士的分层次使用，积极落实绩效考核制度，实行分班责任制度。使每一名护士都能充分发挥自己的聪明才智，锻炼了一批低年资护士，培养了部分临床护理骨干，提高了护理人员的积极性和主动性。在病区病人多，相对病情都比较重的时候，科室根据情况派加班或者二线，满足患者需要。

4、夯实基础护理，使病人更舒心、家属更放心一直以来，重症监护病房始终开展无陪护理，在原有的基础上，如何更好地做好基础护理，提升护理服务质量，成为我科思考和探索的重点。我们对病人的各项护理工作，尤其是生活护理和基础护理，从“要我做”变成了“我要做”。比如以前定期给病人洗头，洗澡，理发，现在病人头发长了，会主动为病人理发，头发脏了及时洗，病人出汗了，随时清理皮肤上的分泌物。病区还专门准备了洗发水、吹风机，使病人理发、洗发更加舒适。为病人翻身、喂饭、床上洗浴······重症监护病房的护士们为危重症患者提供细致入微的基础护理服务，在工作中不断探索、创新，不断提升服务质量。

重症医学科住院患者专科护理服务项目序项目实施频次具体时间

要求及效果号 1 整理床单位随时随时保持床单位清洁、整齐 2 洗脸 2次/日每日8：00、22：00 清洁、无分泌物 3 床上梳头 1次/日每日9：00 去除头屑、保持清洁并按摩头皮 4 床上洗头 2次/周每周

一、四头发清洁、及时擦干头发、患者舒适 5 床上擦浴 2次/周每周

一、四去除皮肤污垢、血渍、汗渍，保持清洁 6 手脚清洁 1次/日每日11：00 保持清洁舒适，必要时使用润肤油 7 翻身、叩背 1次/2小时定时频率、幅度适度，体位符合要求 8 口腔护理 2次/日每日8：00 22：00 清洁、去除口臭、口垢，及时观察 9 会阴擦洗 2次/日每日8：00 22：00 去除异味，无分泌物、清洁

10 更换床单随时污染即换保持清洁、舒适、污染立即更换

11 更换被套枕套随时污染即换保持清洁、舒适、污染立即更换 12 更换病员服随时污染即换保持清洁、舒适、污染立即更换 13 排尿护理 1次/2小时袋内尿液按时清空禁止尿液反流和尿液充盈并及时记录

14 肛周皮肤护理排便后每次排便后清洗干净、必要时涂油性软膏 15 喂水、喂药需要时需要时注意温度、量、体位、防呛咳、防误吸 16 喂饭、漱口需要时需要时注意温度、量、体位、防呛咳、防误吸 17 鼻饲注食物遵医嘱遵医嘱注意温度、量、体位、防误吸、防潴留或堵管 18 引流管护理遵医嘱遵医嘱妥善固定，保持引流管通畅，观察及记录引流的量、色、性质

19 气管切开术区皮肤护理 2次/日每天8：00 22：00 无菌操作，保证术区清洁、干燥 20 吸痰护理按需吸痰按需吸痰无菌操作，注意痰液的量、色、性质 21 动静脉置管护理 2次/日每天8：00 22：00 妥善固定，保持通畅，无菌操作 22 有创血压监测遵医嘱遵医嘱妥善固定，保持通畅，无菌操作，及时监测

23 中心静脉压监测遵医嘱遵医嘱妥善固定，保持通畅，无菌操作，及时监测 24 眼部护理 3次/日每日8：00 16：00 保持眼部清洁湿润、涂眼药膏、保护角膜 0：00 25 剪指甲、趾甲随时随时检查、随时处理保持卫生清洁长度，光滑、防止划伤皮肤注：以上各项基础护理在病情许可范围内执行！

图为护士在为患者做晚间口腔护理

图为护士在为长期卧床病人洗头

图为护士在为患者洗脚

5、美化病区环境，优化工作流程基础护理是落实优质护理服务的重点内容之一，从病人入院到病人出院，基础护理与生活护理工作贯穿始终。温馨的病房环境，充足的仪器设备功能齐全，整洁的床单元，舒适的基础护理，无微不至的生活照顾，不仅为患者提供了一个良好的修养环境，维护了患者的尊严，同时也为患者早日康复提高了保障。

科室定期对多功能生命体征监护仪及呼吸机、除颤仪等仪器检查，维护，每周一次应急突发事件演练，以保证护理人员在各种应急情况下，仍能井然有序的使用各种仪器，保证患者的安全。

宽敞、整洁的病区。

温馨的病区，术后老人在看书。

推荐第7篇：上半年个人工作亮点

2011年上半年个人工作亮点

一、2011年上半年工作情况：

1、半年以来，本人能保持良好的工作作风，尽职尽责工作积极主动向上，认真学习、扎实工作，严格遵守社区规定的各项规章制度，全心全意为辖区居民服务。经常利用晚上节假日休息时间下片区入户，给居民宣传好的国家政策、法律、法规。紧紧围绕“四知、四清、四掌握”的工作机制使入户率、知晓率、双认率达到了100%,使我所包啤酒十二片区的人口信息、户籍家庭信息、流动人口管理信息100%地全部录入了城乡数字平台，照片上传率达到了98%以上，时刻做好了流动人口的跟踪服务，及时解决辖区居民的矛盾纠纷及热点难点问题，时刻做好两劳释放及监外执行人员的帮教工作。给本片112名育龄妇女宣传并指导了应知应会答卷，同时给流动人口育龄妇女宣传了去市计生委免费检查身体政策。还为本片30户领证家庭上报了独生子女保健费享受金，积极推荐下岗失业人员、大中专毕业生、贫困户就业。

2、我还分管民宗、侨务工作，按照考核细则的要求认真细致地全面整理了第一季度民宗、侨务工作计划、工作小结、会议记录、活动记录、民宗工作宣传教育计划、第29个民族团结教育计划、第一季度民宗、侨务工作整改措施、

宗教问题突出事件应急预案等档案。

二、今后努力工作的打算：

1、加强自身电脑操作系统学习，努力提高业务水平和综合办公的能力。

2、多给辖区领证家庭宣传计划生育五大奖扶工程，使居民都能了解和知道国家对领证家庭的奖励政策。

3、努力提高为民服务的满意率，及时解决或上报辖区居民提出的热点、难点问题，

4、多为辖区居民做好各种宣传工作，多搞一些有意义的宣传活动，以人为本，多为居民做好事办实事，为建设和谐社区奉献自己的力量。

工业区社区

2011年6月23日

推荐第8篇：中国移动营业厅服务亮点(案例)

我最闪亮：

服务带推荐促销也疯狂

随着12月18日全省岁末年初两节促销活动正式序幕的拉开，这天早会时，我们的值班长就召集姐妹们商量如何迅速、有效性地提升“两节”活动的关注度与业务受理量。经过一番激烈的讨论和精密的计划后，营业厅的“妈妈”们忙开了。

首先大家在营业厅门口撑起了1个促销帐篷，然后搬来了促销桌，打印了厚厚的一叠活动宣传单，用漂亮的美工字在空白海报上写上了活动的参与方式并贴在桌前，把许多促销礼品在促销桌上叠了个“金字塔”，最后由美丽的当班引导员小王戴上授带正式“上岗”了，在营业厅门口为这天的客户进行欢迎服务和计划中的“主题促销”。

经过一段紧张的忙碌后，8点“正式开工”的钟声终于敲响了，营业厅的姐妹们早已完成了梳妆打扮并已各就各位了，开始了一天的工作。

其实，计划很简单，就是利用引导员在营业厅门口进行引导服务，向客户询问具体的业务要办理的事项，然后让客户带着宣传单上到指定的台席进行受理并抽奖，然后到兑奖处兑奖。由于礼品的展示和亲切的服务，许多客户都对在清晨寒气中有些发抖的小王的欢迎服务非常满意，加之在业务办理抽奖后能得到小王的亲自送到手里的礼品，客户真是很感动。记得下午5点多快下班时，一位老大爷缴了150元的话费，在被告知要发短信参加抽奖后一脸茫然，这时班长过来手把手地帮老大爷发完短信，随即班长惊叫了一声，“全球通”，班长笑道，“您中了一等奖了”，老大爷将信将疑。面对着围过来看热闹和祝贺的大家，老人家在了解到须到县城主营业厅兑奖的方法后，一边不断地感谢一边乐呵呵地走了。

经过一天的疯狂促销后，大家都感觉这天似乎比平时累，但是班长在盘点业务后郑重地对大家宣布，“姐妹们，我们今天，头一天抽奖办理80多笔，完成平时单项标准件的3倍还多，而且至少有500多客户在头一天就知道了我的抽奖活动啊，忙得值啊。”的确，在我们这个小营业厅能取得这样的小成绩，大家虽然累但都很快乐。

虽然在大部分情况下，进入营业厅的客户对促销活动并不感兴趣，但今天这种主题促销的方式使得客户在一进入营业厅就得到了关怀，接着业务办理后的意外之喜增强了客户的信任感，营业厅不但为客户办理了业务，同时也让客户体会到了关怀倍至的移动服务精神，疯狂的促销带了丰厚的业绩，但是客户服务的提升却悄然地值入了客户的心理，谁说客户服务与业务推荐就一定是矛盾的呢，不是吗。

XX移动公司XX营业厅XXX

推荐第9篇：ICU优质护理服务亮点

ICU优质护理服务亮点

随着护理学专业的不断发展，以往单纯的功能制护理模式已经不能完全满足临床护理的需求，因此以责任制整体护理为主的优质护理服务应运而生。优质护理服务是以病人为中心，通过强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理水平，从而达到患者满意、政府满意、社会满意的一种新的护理模式。

ICU是一个特殊的临床科室，这里患者病情危重、生活不能自理且无家属陪护，所有的护理工作均由护理人员完成，因此，优质护理服务在ICU显得尤其重要。我科的优质护理服务主要有几下几大亮点：

一、打造一支专业的护理团队

目前我科室的护理人员结构涵盖了N₀—N₄各个层级，人员结构合理，新定科护士要经过严格的岗前培训和轮转锻炼，由主管护师带教，进行专科培训，考核合格方可定科；同时积极组织科室护理人员参加医院和科室组织的业务学习、规范化培训、继续教育、理论技能比武等活动，不断提高自身专业素质；鼓励科室护理人员积极参与急危重症护理小组、静脉治疗护理小组、压疮治疗小组等专科护理小组，进行二次培训，促进护理专科化的发展，不断提高整体护理水平；每年选派优秀护士去外院进修，学习并开展护理新技术，紧跟技术前沿；实施责任制整体护理，能级对应、分床到护、责任到人，增强护士的责任心。

二、进行全面、详细的健康宣教

ICU与其他科室最明显的不同点是无家属陪护，无论是清醒的患者本身还是患者家属都会感到紧张害怕，因此在每一位患者入科时我们都会进行一次全面详细的入科宣教，包括告知主任、护士长、主治医生、责任护士、病情、治疗、用药、辅助检查、标本留取、护理、饮食等；重点介绍患者和家属最关心的探视制度，每天探视一次，时间为上午十点半，告知患者家属务必保持手机畅通，以便随时联系，及时告知病情；告知患者家属需配合我们做好家庭支持工作，包括购买生活必需品、适当添加辅食满足病人的营养需求；鼓励家属与患者沟通以增进亲情，使患者更有信心战胜病痛。

三、创造整洁、舒适的住院环境

颅脑损伤的患者会出现中枢性高热或者体温不升，这类患者对温度有严格的要求，我科利用中央空调控制病房温度在22℃~24℃，再根据病人具体病情应用冰毯、热水袋等；气管插管、气管切开的患者水分蒸发快，因此要保证病房湿度不低于60%，我科根据温湿度监测仪保持病房恒温恒湿；每班定期整理治疗车、床头柜、处置室，及时清理垃圾，时刻保持病房整洁，给病人营造干净、整洁、舒适的住院环境。

四、提供别具特色的专科护理服务

ICU的特点之一就是仪器多、管路多、治疗多。我科护士在做好基础护理的之上又根据病人的病情进行特殊的护理，如使用呼吸机的患者容易并发呼吸机相关性肺炎，对此我们根据院感要求每周定期更换呼吸机管路一次，随脏随换；定时翻身拍背，每天两次机械辅助排痰，利于痰液排出，预防呼吸机相关性肺炎的发生。对于压疮高风险患者，我们定时翻身，更换体位；应用合适的减压工具如头圈、手圈、脚圈和翻身枕；及时清扫细屑，保持床单位平整；局部贴透明贴等预防压疮。长期卧床的患者容易并发深静脉血栓，对此我们每天给患者做中医定向透药，促进肢体血液循环，预防深静脉血栓的发生。对于肢体活动障碍的患者，我们在翻身、治疗的同时会帮助患者进行被动功能锻炼，防止肌肉萎缩，促进康复等。

五、进行细致贴心的心理护理

在护理操作过程中时刻保持微笑、轻言轻语，营造出温馨的氛围，同时注意保护患者的隐私，不随意谈论患者的病情，聆听患者的心声给予肯定的回应；了解患者的实际需求并尽量满足；对于清醒患者采用音乐疗法转移患者的注意力，缓解其紧张的情绪；抢救危重病号时，用屏风遮挡清醒的患者，避免其直接面对抢救或死亡，减轻其恐惧感，消除心理阴影，并且告知患者应认清自己承担的家庭责任和社会责任，不轻言放弃，鼓励其正确面对疾病和死亡。

六、提供温馨实用的便民服务

我科备有患者水壶、热水瓶，可供患者及家属喝水用；备有雨伞，防止因突然下雨导致家属无法回家；备有针线，方便患者家属及医生护士缝补衣物；备有信封、纸、笔等用物，以便患者及家属通信；这些温馨实用便民措施可以满足患者及家属的不时之需。

以上这些服务内容都是我们对平时的护理工作的改进和延伸，我们相信这样的优质护理服务能够满足大部分患者的需求，有利于促进患者疾病的恢复，能够大大提高患者对护士工作的满意度，促进护患关系的和谐发展。我们也会再接再厉为患者提供更加优质、更加贴心的护理服务！

推荐第10篇：改善医疗服务创新亮点

改善医疗服务中的创新亮点

一、改善诊疗环境总结

随着社会的发展，医疗改革的不断深入，医疗市场的竞争日益激烈，医院不再是单一的治疗场所，医院环境的好坏是患者对医院的第一印象，潜意识可以衡量医院的医疗质量。医院的环境代表了医院的整体形象，环境一变，才能带来市场一片。优美的环境为医务人员提供良好的工作环境，能激发职工的工作热情，极大地方便和调节医务人员的工作和学习，使职工得以心情舒畅地为病人提供优质高效的服务，这无疑会增加职工的凝聚力和向心力。

近几年来，我院领导非常重视医院环境建设，其目的就是以病人为中心，处处周密考虑患者所需，为他们提供良好的就医环境。我院先后组织相关人员到石家庄市中医院、市人民医院、新乐市中医院、藁城市中医院等兄弟单位进行了观摩学习。通过不断的调研，我院确立了“突出中医特色，弘扬中医药文化”为指导的医院形象建设计划，我们围绕这一计划，在改善诊疗环境，改造基础设施，优化环境方面加大建设力度，并已初见成效，我院的环境面貌焕然一新。共完成以下工作

（1）为展示中医院的整体形象、弘扬中华传统中医文化，新建造了医院正门、门岗，在庭院矗立“医圣”张仲景塑像，彰显中医人对中医先祖的敬意，同时昭示中医人以“医圣”为榜样，继往开来发展中医药事业。

（2）将行办楼、综合楼后面破旧闲置的职工存车棚及空地进行改造清理，并将大楼东侧杂草丛生的绿化带，硬化改造成整齐的自行车存放区，解决了杂乱无章自行车停放现象。

（3）充分利用庭院、大厅、走廊、诊室、病房等区域通过平面装饰等形式，全面展示中医古训、养生、特色疗法等内容，同时通过宣传栏、展架、编印宣传手册等方式，宣传中医药知识，形成了浓郁的中医药文化氛围。

（4）强化绿化，提高绿化率。在医院医疗用房较紧张的情况下，克服各种困难，在院内各个角落、地块栽花种草植树，利用一切闲置地块进行绿化，提高绿化面积。医院大厅、走廊、会议室等地均装饰绿色植物，使来院就诊者感觉舒适，放松心情。

（5）精心设计，医院道路、标识标牌导向细致明确，使检查、治疗、住院设置合理，并设置导医台、医生公示牌，方便了患者就医；优化病区，为方便患者饮水，各个病区都安放了电开水器；门诊区及住院区增设候诊椅；在院内安装探照灯照明，方便夜间就诊患者。（6）为改善医疗环境、缓解病房紧张的压力，进行了病房楼扩建项目，新建病房大楼1350平方米，于2014年正式投入使用。（7）对中药房、煎药室进行了装修改造，对中药房取药口进行建设，使其结构布局更加合理，增加了历代名医、药师挂图。（8）为保护患者隐私，各门诊、综合治疗室、功能科均安装隔帘，方便患者检查、治疗。

（9）对医院食堂进行了装修改造，彻底改善了食堂环境。（10）扩建了200余平米的中医药氛围浓厚的名医堂诊区，由名老中医坐诊，增加中医院中医特色。

以上是我们在医院环境优化方面所作的一些工作，下一步我们要对全院整体合理布局，本着“弘扬和传播中医药文化，为人民群众健康提供更好的中医药服务，突出中医特色”战略计划，把中医院建设成环境优美，突出中医特色，温馨舒适的绿色医院。

二、发展信息技术

1、我院根据省中医药管理局关于中医药信息化建设的总体规划和战略部署，不断投入资金完善中医药信息化建设。为搭建信息化平台，全面提升医院工作，更好地为病人提供优质的服务，投资40万元建立了医院HIS和电子病历系统(EMR)两个基本信息系统，并投资建立了“中医适宜技术平台”、“患者满意度评价系统”，医院信息化建设水平逐步提高。

2、完善医院电子监控系统。投资4.2万元，将现有监控设施全部更换为数字高清设备，并增加摄像头数量，实现了医院无死角，全方位覆盖，保障医院安全。

3、实现新农合即时结报。医院全部实现医院管理信息系统与县级新农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出院，立即补偿”。

三、改善住院服务

1、我院于2011年即开始开展出院患者电话回访工作，当时此项工作一直由医院医务科安排人员负责。2013年河北省卫生厅要求在全省二级以上医院全部建立\"患者回访中心\"，把此项工作作为群众路线教育实践活动的重要举措，我院在以往开展出院患者电话回访的基础上，于2013年7月正式成立了“患者回访中心”，并设立了专门的办公室，配备有专门的回访电脑、耳麦外线电话、自动数字录音监听系统及相应的办公设备，选派了1名具有20多年临床工作经验的护士专职从事回访工作，通过医院管理系统直接获取出院患者信息，进行电话回访。回访内容涉及听取出院患者及家属对医院的医疗质量、护理质量、服务态度、医德医风、收费、用药、检查、饮食、环境等各方面的意见及建议，同时解答患者提出的相关问题，建立回访档案。自回访中心成立以来，共回访出院患者12226人次，回访率100%，回访成功11285人次，回访成功率92.4%，综合满意度95%。对回访过程中患者反馈的意见和建议，回访员均在回访登记本上做详细的记录，并认真梳理，综合分析后，及时反馈给有关部门、科室或个人，对医务人员起到了监督作用。

2、我院于2013年12年安装了患者满意度评价系统，在医院大厅、收费窗口及各个住院病区都安装了满意度评价器，满足门急诊及住院患者评价需要。

3、定期召开由患者及家属参加的护理座谈会，征求患者对护理工作的意见和建议，并加以整改，促进护理服务质量提高，增加患者满意度。

4、新建病房大楼1350平方米，增加病床60张，改善住院病区病房紧张现状，并优化病区结构，安装过滤水电开水器，增设候诊椅等，提升了住院条件。

5、制定有患者入院、出院、转科管理制度，对患者入、出、转院有明确的流程规定。

四、注重人文关怀

1、推行中医“治未病”理念，成立了“治未病”科，建立“中医体质辨识系统”，积极开展中医药防治慢性疾病、妇女保健、儿童保健、老年保健、健康宣教等特色项目，印制了一全套的中医宣传手册，并通过举办“健康之路，以人为本，关爱健康”中医保健知识电视讲座，推出冬病夏治“贴敷”等项目传播中医文化知识和简便易行的保健技能，满足广大人民群众对中医药服务的需求。

2、充分发挥基层中医药工作龙头作用，开展对口支援工作，对乡镇卫生院、村卫生室在技术、管理等方面进行帮扶。通过开展中医药适宜技术推广和全县乡村医生中医药知识培训，规范化培训乡镇卫生院人员30余人、乡村医生150余人次，发放中医药适宜技术资料10000余册。

3、弘扬和传播中医药文化知识，提升医院整体形象。提炼出了医院宗旨、院训、精神、服务理念。编印了员工手册，规范员工的言行仪表，规范医护人员的诊疗行为。

2015年7月31日

第11篇：保安亮点服务流程表

保安员亮点服务流程

1、开车门：

左手放在车门上方，右手轻开车门，面带微笑：“您好，欢迎光临，请您带好贵重物品，锁好门窗。”；

2、接拿酒水：

左手拿住酒水，右手轻托酒水底部，面带微笑询问客人：“您好，先生/女士，请问您预订的哪个房间”，然后拿到营业台交于迎宾人员，由迎宾人员带客上楼（注意一定要询问好房间名称，交接清楚，避免出现传递错误、丢失）；

3、打伞服务：

见到客人要小跑过去迎接，轻轻地打开伞，右手握住伞把，右臂垂直90度，把伞撑起，并送上一句温馨的话：“您好，先生/女士，很高兴为您服务”。

保安员工作流程及标准

1、站位：要求着装规范、站姿标准、双手背后、昂首挺胸、两腿分开

与肩同宽，面背酒店，眼睛巡视车辆，不允许抱胸插手，更

不允许与熟人及其他无关人员聊天；

2、指挥：来的车辆应指挥在停车线内整齐停放，车辆离去时应指挥车

辆缓慢驶出停车位，车辆指挥完毕后，要迅速来到指定位置

站位，并目送车辆离去；

3、引领：见到宾客车辆驶来，要小跑过去迎接，打出标准手势，把车

辆停放到指定位置，然后打开车门，接拿顾客物品，然后与

迎宾员交接；

4、问好：无论什么时间，什么地点见到宾客、领导、同事都要主动微

笑问好；

5、巡检：主要在顾客未离开车辆前检查车辆是否有划痕、被撞、被砸

等情况，是否关好车窗、是否锁好车门，并查看车场附近有

没有可疑人，车场是否干净；

6、送客：帮助顾客把物品轻轻的放入车内，指挥车辆安全驶出车场，

并和顾客挥手告别。

第12篇：优质护理服务工作亮点

优质护理服务工作亮点

1、护理部重新修订护理质量缺陷登记报告制度，采取无惩罚性护理不良事件上报措施。鼓励护理人员及时主动上报护理不良事件。

2、加强护理人员法律法规培训，2018年5月对新上岗及首次注册护士进行了《护士条例》、《医疗事故处理条例》、《护士执业注册管理办法》等培训。

3、护理部组织护理质量控制小组成员，修订了“基础护理质量评价标准”“危重患者护理质量评价标准”。

4、积极参与省护理协会组织的护理敏感指标数据上报的工作，为提高数据的准确性，护理部设计了“杞县人民医院科室护理敏感指标数据查检表”。

5、绩效考核进一步完善，护理部重新修订了护理绩效考核方案；对护士长绩效考核方案，增加了获得锦旗、表扬信等奖励项目，从而提高了护士长工作的积极性、主动性。

6、进一步规范“品管圈”活动的开展，本年度3月份组织举办了“品管圈成果汇报”活动。

7、各科根据科室的特色，制定了巡回护士签名章，缩短了护士在巡视卡上的签字时间。

8、开展了电子护理记录单的推广运用工作，减轻了护士的劳动量，节约书写时间，同时又保证护理文书记录的真实、客观、准确性，保证了护理工作的有序无误。

9、为适应临床重症专科建设的需要，护理部有计划地选派50余位业务能力强，认真负责的护理骨干参加省护理协会组织的重症专科护士培训，充实重症专科护士力量。

10、举办5.12国际护士节文艺会演，并对年长即将离开工作岗位的护士给于表彰，有力的鼓舞了临床一线护士的工作热情。

第13篇：**法院诉讼服务中心工作亮点

**法院诉讼服务中心2019年工作亮点

“努力让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”，是习近平总书记在中央政治局第四次集体学习时，对政法机关提出的努力目标和明确要求，体现了我国经济社会发展的必然要求和人民群众的殷切期待。省高院石时态院长提出的“诉讼不求人”司法理念是对法院诉讼服务在新时期工作的切实期盼和要求。为了让当事人真正感受到法院践行“打官司不求人”的便捷举措，诉讼服务中心将继续落实法院窗口建设，提高服务质量，落实好“四零”服务承诺，给群众以方便。

一、诉讼服务零距离。

在**法院院党组的统一部署下，**法院诉讼服务中心将原有的诉讼服务窗口设置的安全玻璃全部拆除，实现诉讼服务与当事人的零距离接触，让当事人到院不再有疏离感。

二、

自助式诉费交纳。

通过与工商银行联系，**法院诉讼服务中心在诉讼服务大厅窗口及执行缴费窗口逐步安装设置自动缴费POS机，当事人可在收到诉讼费及执行费等缴费单后，当场通过POS机进行费用交纳，减少当事人往返缴费的时间。现已实现97%的诉讼案件可当场缴费。

三、完善诉讼保全担保措施。

为方便当事人维护自己的合法权益，避免损失，方便当事人保全，**法院诉讼服务中心经与中国人民财产保险股份有限公司大兴安岭地区分公司沟通，当事人在向法院申请诉讼保全时可到中国人民财产保险股份有限公司大兴安岭地区分公司办理诉讼财产保全责任保险，为诉讼保全提供担保。2019年共受理诉前保全26件，诉讼保全33件，让当事人的权益进一步得到保障。

四、跨域立案、网上立案全面实施。

按照省院部署，**法院诉讼服务中心已全面开展跨域立案工作、网上立案，设置跨域立案、网上立案专门窗口，由专人负责跨域立案、网上立案服务；完善跨域立案及网上预约立案标准，使当事人可以做到远程网上立案，足不出户就可以办理立案事宜，及时解决当事人跨域立案、网上立案的诉求。截止2019年底，已办理跨域立案案件7起，受理网上立案案件5起。

五、

设立诉调对接窗口、加强与社区联动

本院诉讼服务中心设立诉调对接窗口、诉前调解室，为相关职能部门的工作人员开展调解工作创造条件。建立诉前调解工作机制，抓好登记后立案前的诉非衔接，力争对案件分流、化解、缓冲。登记后对法律关系简单、争议不大、当事人有调解意愿的纠纷先行调解。加大诉调对接力度，与各大社区、司法局、工商局、交警队、保险公司等部门沟通协调，选任上述部门中政治作风过硬、业务能力精通的9名工作人员担任特邀调解员，形成了人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”的社会矛盾纠纷“大调解”工作机制;同时加强社区网格化管理。在卫东、红旗两大社区设立法官便民联系站，定期派专业法官对各种类型的矛盾，如婚姻家庭、物业纠纷、邻里纠纷等类型案件进行现场说法，就地调处，对辖区可能出现或已经出现的热点敏感案件提前引导、有序化解，让法官通过社区走进百姓生活。通过多元化解社会矛盾，赢得了人民群众的好评。

第14篇：门诊中西药房服务亮点

门诊药房优质服务措施

门诊西药房:

近几年来，我院门诊西药房“以患者为中心”的服务理念，为提高药房服务质量，提高患者满意度，围绕解决患者安全用药方面的疑问和用药过程中遇到的实际困难、减少患者用药过程中不良反应的发生、缩短患者取药等候时间，积极探讨为患者提供更深层次的药学技术服务，制定了多项便民措施，现介绍如下。

1、调整药房场地，改善候药环境。

药房是展现医院医疗服务的一个重要窗口。为营造舒适的取药、候药环境，为患者提供快捷的配发药服务，本科室根据工作实际需要调整药房布局，每日安排保洁员清洁取药台面，保持取药窗口的卫生整洁，给患者提供一个舒适的候药取药环境。

2、为患者提供“人性化用药提示”标签。

调配注射剂时，均向患者提供规范化的电子处方，方便核发人员与配药护士“四查十对”；口服药均打印口服用药指导，包括药品名称，规格，数量，服用方法，为患者调配特殊药品时，药品包装上将贴上特殊药品用药指导与保存方法，注意事项，方便患者使用与保存，保证药品安全、有效性，也避免不必要的浪费。

3、加强校对和审方工作。

校对和审方的目的是为了保证患者安全、合理用药，如果药师对有问题的处方不能及时发现，将会造成医患纠纷，甚至会对患者的身心健康造成一定的影响。对此，门诊药房根据药师们在工作中的表现设立奖惩措施：每月评出“优质服务明星”一名，给予适当的物质奖励；对窗口服务时接打电话、玩手机、聊天等行为，发现一例扣除当月奖金500元，以保证专心工作、减少差错，确保用药安全。

4、加强用药交待、做好药师咨询服务。

在门诊药房的醒目位置张贴药师的职责与相关规章制度，时刻提醒药师为患者的安全合理用药保驾护航。主要选择技术水品高、服务意识强的高年资药师安排到校对岗位，在向患者发放药品的同时指导其正确使用药品，提醒患者注意使用药品的不良反应，注意事项。门诊药房专门设有用药咨询窗口，由一名专业临床药师向患者提供用药咨询服务，咨询形式以当面咨询为主，电话咨询为辅，并设立咨询工作记录本，发现问题及时研究处理，为患者及医务人员提供更为便捷的药学咨询服务。

5、在细节上彰显优质服务，突出和谐医患关系的重要性。

每天药房有一千五百张左右的处方量，每个发药窗口均要接待四百人左右，庞大的工作量与迫切的就医需求，让我们自觉养成了每天提前十分钟上岗的工作习惯，为焦急的病人加快就医进程。

遇到独自来取大量静脉滴注药品并且行动不便的孕妇，主动帮助或联系导医台的工作人员将其药物送到相应的部门。

主动协调周边科室的工作，减少患者跑冤枉路，为患者解决就医中的问题，从而增加患者对我们的满意度。

第15篇：绵阳市商业银行营业部服务创新亮点

绵阳市商业银行营业部服务创新亮点

绵阳市商业银行营业部与绵商行总行同时成立于2000年9月，成立伊始，营业部承担了部分总行职责，清算中心、现金中心、票据中心、押运中心先后随营业部产生而创立，并于2001年至03年相继剥离至总行。至此营业部开始打造精彩的奋斗之旅。营业部时刻践行“与中小企业同发展，与地方经济共繁荣”的企业使命，贴近基层、打造精品，走出了一条差异化、特色化的经营之道。

营业部注重优质服务，以打造星级服务品牌为重点，率先接受专业培训公司进行的服务礼仪培训，梳理撰写规范服务礼仪流程并在全行推广。服务理念从最初的让优质服务标准化深化为服务唯心，习惯规范。员工的服务意识从最初的强制执行逐步转化为倾心投入，从而使得服务两个字不再生硬机械，而是变得温暖贴心！

“老年之家”

随着网点硬件的不断完善，服务创新也越发凸显。营业部实施客户分层管理、分级营销和差异化的服务方案。细心的营业部人发现前来办理业务的老年客户特别多，他们身体不好，长期的等待无疑会降低客户满意度。于是专门为老年人办理业务的爱心窗口顺势推出。在逐步了解客户、分析市场的基础上，全面形成了老年之家特色服务。

在老年之家，你会看到这样一句标语“我们提供的不只是服务，更是爱心与责任，您的梦想和安心！”

从设立爱心窗口及座椅并配有紧急呼叫按钮，到成立老年人应急小分队，提供上门服务；从设立“老年服务日”，固定每月一天到敬老院及贫困户、空巢老年家庭提供生活服务,到设立“小区宣传日”，按季到周边小区为民众讲解假币识别、防范金融诈骗等服务；从设立“老年活动日”，组织老年朋友健康出游，到“老年健康日”，按年免费组织老年客户进行身体检查或健康知识讲座等。人性化的设置、温馨的提示、良好的执行都使得营业部成为老年人最喜爱的银行之一。很多老年客户总会在路过的时候进来坐坐，老人说跟营业部人聊天是一种快乐，就像看到自己的孩子一样。

营业部的老年之家一方面解决了老年客户排队的困难和家人的担忧，另一方

面树立了绵商行服务客户的良好形象和口碑，带给客户更多的是感动，客户回馈给营业部的则是千金难换的忠诚。截止2013年底，营业部60岁以上老年客户定期存款占全部定期存款的60%，成为营业部最为坚实的存款基础。

“百宝箱”

摒弃贷款垒大户的狭隘观念，大力倡导“助增价值，服务成长”的理念，把数量最多、分布最广、潜力最大的小微企业作为自己的客户定位，营业部踏上了属于自己的差异化、特色化、精细化的全新发展道路。

“陌生拜访”的营销模式。营业部严格执行2/5外出走访频率，定期联系客户，随时掌握客户信息，并作类别调整，将“需求”变为“满足”。

“市场驱动”的产品服务。在专注于小微企业的日常营销模式过程中，针对企业需求相继推出系列产品。首开先例，打破传统担保方式，于2010年9月向绵阳重业齿轮有限责任公司发放我市第一笔专利权质押贷款。目前贷款余额760万元，位居全省第一。

奋起勃发，开创绵商行第一笔“应收账款池”业务，提供应收账款融资800万元，提高企业资金使用率，打造物流平台，推行产业链融资，实现共赢链。

紧跟时代，积极打造物流、信息流与金融流三流合一。为解决上、中、下游企业资金周转问题，我行深度介入企业内部推出“供应链”金融，为其提供更为全面快捷的金融服务。

肩负责任，我行积极推进城乡一体化和加快灾后重建工作，推出“货运通”金融产品支持货运经营商，截止2013年底，“货运通”贷款已占全市货车类贷款份额的40%，遥遥领先于其他金融机构，为促进货运市场发展做出了巨大的贡献。

“贴心人”

优质的服务是超越客户预期的，让客户感动的服务。阳光照无私，润物细无声。很多时候，感动客户的，不仅是轰轰烈烈的大事件，更是平平淡淡的点与滴。真正为客户着想，站在客户的角度思考问题，我们一直在这样坚持。

大力发展个人业务是实践“市民银行”承诺的重要体现。营业部不断丰富银行卡功能、综合开展贷款业务、积极开展理财业务，坚持提供代收水费、气费以及兑换残币、零钞等便民服务，截止2013年底累计为客户兑换残币10多万元，兑换零钞上百万。营业部想客户之所想，急客户之所急，上门办理行动不便的需

本人到场业务。同时不断拓宽服务渠道，完善网上银行、POS机等新型服务手段，满足市民多元化的金融服务需求。

为方便市民，在全市率先推出储蓄延时服务，营业部春节期间，网点延时到7点下班，办理包括储蓄开销户、存取款、代收代付和挂失等业务，给广大市民带来了便利。

在日常服务中，特别是为老年顾客服务过程中，每办理完一笔业务，营业部人总是主动提醒客户拿好随身物品，并在服务口号中专门增加了“常提醒”内容，短短几个字，却能够给客户内心深处带来一份温暖„„

新起点、新征程、新梦想，营业部作为一个朝气蓬勃、创新务实、拼搏奋进的集体，将永远不会停下前进的脚步，助增价值、服务成长，营业部与您共进步！

第16篇：仙游联社春节期间服务亮点

提升服务品质打造一流服务形象

春节期间是居民消费和出行的高峰期，也是金融服务需求最为旺盛的时期。为此，仙游联社积极采取各项有力措施，合理调配人力、物力资源，进一步提升服务品质，为广大客户提供了方便快捷、优质高效的春节金融服务，塑造了良好的服务形象。

一是合理调配，统筹安排营业时间。为方便客户办理业务，满足广大城乡居民的金融服务需求，今年春节期间，仙游联社辖内33个网点均照常开门营业。各网点实行弹性排班，最大限度开放窗口服务，通过员工轮休、安排一定数量人员值班待岗等方式调配人手，合理安排各网点的营业时间，确保节日期间各项业务的正常办理。

二是科学调度，满足客户现金需求。春节期间，仙游联社认真抓好现金需求预测，对辖内现金投放和回笼情况进行调度分析，合理制定现金收支计划，保障各营业网点春节期间现金投放和现金回笼工作的正常运行，同时建立大额取款紧急协调机制，针对客户的临时应急取款，及时协调临近网点，协助客户完成现金取款业务。为确保小面额人民币供应，我联社还积极与当地人民银行沟通协调，备足各种面额的新币，并第一时间分发到各营业网点，提前做好新钞投放兑换工作，帮助广大群众和客户在春节期间使用上崭新的钞票。

三是温馨服务，便利特殊群体办理。对于特殊群体，尤其是老弱病残客户，我联社根据其特殊情况，开设绿色服务专柜，为此类客户提供便利、快捷的柜台服务。基层营业网点的大堂经理或网点负责人在了解特殊客户的具体需求后，现场做好对特殊客户耐心细致的引导和解释工作，并帮助其办理所需业务，做到特事特办、急事急办，不断提高服务的人性化水平，充分展示了仙游联社良好的服务形象。

四是渠道分流，引导客户自助服务。为减少客户排队等候时间，最大限度分流客户,春节长假前，仙游联社安排自助设备厂家对辖内所有机具进行一次全面检查，排除设备故障隐患，并及时将春节期间自助设备维护人员联系方式更新下发，以便基层及时联系处理。同时，今年春节期间，仙游联社还首次为辖内各网点配备专职大堂经理20名，以充分发挥其引导分流、服务客户和维护营业秩序的作用，为客户提供零距离的服务。积极引导客户提前填写单据，对小额存取款、转账等业务，引导客户在自助机具上办理。

五是关爱慰问，展现企业人文关怀。为进一步构建幸福“农信梦”，仙游联社利用春节期间组织开展关爱员工慰问活动。联社成立了关爱员工活动工作领导小组，由联社党委书记林向前担任组长，并成立16个关爱活动工作组，对全体员工（含内退人员、派遣人员）进行关爱慰问。及时了解员工家庭情况、员工与家人的关系、家庭生活及工作是否存在困难，以及提醒家属应对员工八小时之外的生活进行关心与监督。并征集员工及员工家属对联社的建议和意见，让员工及家属参与农信社发展建设，提升员工主人翁意识。通过关爱慰问活动，了解员工近况，及时掌握困难员工情况，为下一步开展帮扶工作提供信息。

第17篇：亮点工作打造图书馆品牌服务

亮点工作打造图书馆品牌服务

图书馆作为精神文明建设的重点窗口，扎实推进公民思想道德建设，深入开展精神文明创建活动，基础设施不断改善，行业特色不断涌现，滋润着全市人民的文明素养，丰富着全市人民的精神世界。精品亮点工作打造着一道相得益彰的和谐文化风景线。

一、坚持常年送书下乡，实现“文化惠民”政策

积极配合全市农村社区党建建设，我们坚持送书刊、送信息下乡，无偿送书刊、信息资料，缓解了偏远村镇农民群众看书难的矛盾，深受基层农民群众的欢迎和称赞。与此同时，我们综合了解到偏远村镇及贫困户的生产条件差，镇村间的交通闭塞，信息不畅，生产力水平上不去，对此，我们对重点扶持的村镇捐赠电脑4台、图书3000余册，送桌椅40余套，帮助征订报纸、期刊，培育了基层的“造血”功能，帮助他们解决实际问题，充实了新农村社区党建建设的文化需要，也为乡镇经济和社会的全面发展作出了应有的贡献。

二、延伸服务范围，方便居民阅读需求

随着图书馆阵地服务向社会服务的拓展，我们先后在紫薇、汉延、南苑、北苑四个人口相对较为集中的社区设立图书网点，提供藏书和技术支持，每个网点的书刊保有量平均约为2000册，使馆藏文献利用率得以大幅度提高，极大地丰富和满足了周边读者的日常文化需求。另外，我们深入住户，调查确定了一些年龄大、行动不便、肢体残疾的弱势读者，坚持常年开展送书上门服务。先后为袁晓芳、陈军等34个弱势读者累计送书1000余册。

三、大力加强文化大院图书室建设

甘城子村学军文化大院，是该村残疾人吴学军与我馆在2014年联合筹建的具有阅读视听条件的惠民文化服务工程，建成以来在活跃和丰富山区孩子阅读图书的问题上，作用明显。市图书馆联合自治区图书协会、市残联为该文化大院提供各类书刊4000余册，杂志234册，农村实用技术光盘6张，另有书架10列。市图书馆将每年负责对文化大院进行业务指导，包括技术指导、人员培训等。

四、推进“大馆带小屋”模式，不断丰富阅读渠道我们经过多方努力，争取到自治区专项资金36万元，在青铜峡市图书馆银河广场、清秀园建立了“小木屋图书室”，小木屋内摆放各类图书5000册，报刊20种，电脑两台。实行全免费开放，服务内容有：图书借阅、报刊阅读、电子阅览。并与自治区馆联网，实行通借通还。切实把公共图书馆的服务延伸到最基层。

面对成绩，我们不能止步。现今，全市上下正在开展群众路线教育实践活动，作为我们，要切实解决制约影响图书馆工作又快又好发展的思想观念，工作作风等问题，进一步激发我们的工作热情，实现图书馆工作超常规、高速度、跨越式发展。

2 青铜峡市图书馆2014年亮点工作

一、青铜峡市图书馆服务小分队

为我市全民阅读活动添风采

为培养我馆工作人员“服务他人，服务社会”的精神，体验文化窗口的工作和生活，我馆开展了以“脚踏实地，挥洒汗水，我的青春我做主”为主题的馆外实践服务活动。成立了“电影放映小分队”和“免费送图书上门小分队”，开展便民活动，推广全民阅读，为广大读者直接送去图书和视频资源，通过小分队服务的“六进”活动，不仅让广大读者了解图书馆和身边的社区图书室，还拉近了图书馆和读者的距离，为推进我市全民阅读营造了浓厚的读书氛围。

专门制作的服务读者联系卡让服务随时到家

服务小分队让图书馆资源插上翅膀飞到广大读者手中

青铜峡图书馆图书服务小分队深入农村送科技光盘

到学校播放影片《雷锋》，宣传雷锋精神

在瞿靖镇朝阳村进行服务活动

深入农户上门送科技图书服务活动

组织在校学生进行“4.23世界读书日”千人签名活动

青铜峡市图书馆免费送图书上门小分队到街头为广大群众免费发放光盘

到市敬老院为孤寡老人播放影片《白求恩》

利用全市科技文化宣传活动在古峡广场展示图书馆文献资源

小分队服务受到媒体的关注，工作人员接受电视台采访

青铜峡市图书馆2014年亮点工作

二、推进“大馆带小屋”模式

不断丰富阅读渠道

2014年，我馆积极联系宁夏回族自治区图书馆分别在银河广场、清秀园建立了两个“小木屋图书室”，小木屋内摆放各类图书5000册，报刊20种，电脑两台。聘请专人管理，实行全免费开放。服务内容有：图书借阅、报刊阅读、电子阅览。并与自治区馆联网，实行通借通还。切实把公共图书馆的服务延伸到最基层。

位于青铜峡市银河广场的小木屋图书馆

小木屋图书室文化广场服务实行免费开放

丰富的小木屋图书室图书为我市全民阅读营造了浓厚的读书氛围

12 位于青铜峡市清秀园的图书小木屋

青铜峡市图书馆2014年亮点工作

三、大力加强农家书屋管理员培训工作

为了进一步规范化管理，切实发挥农家书屋作用，市图书馆在推进农家书屋管理工作中，积极开展挂钩帮扶工作，利用共享工程设备对农家书屋管理员业务技能的辅导取得很大成绩，从图书分类、排架指导，到图书配送扶持，进行了全方位的服务。为使各农家书屋充分掌握运用资源，我室大胆探索，打破以往举办培训班一讲了之的僵化的培训模式，我室工作人员深入全市镇村，为全市八镇文化站长及文化示范村农家书屋管理人员，结合培训发现的问题，立学立改，现场进行了业务工作培训，讲解了数字化农家书屋有关方面的知识，既节省了培训人员的费用，不耽误管理员农活，又能直接手把手的教他们工作的技巧。

深入小坝镇永丰村现场指导期刊分类工作

在大坝镇文化站举办农家书屋管理员培训班

在韵欣苑社区手把手教会管理员粘贴书标

青铜峡市图书馆2014年亮点工作

四、文化关爱点亮希望人生

甘城子村地处全市西部，远离市区，这里的村民大都是区内外移民过来的，除了学校，这里没有一家像样的图书室。有一位名叫吴学军的残疾青年，想要办图书室，我馆得知后主动联系，多方筹措，联合自治区图书学会和市残联，提供书架十列，图书4000册，杂志260册，成立了学军文化大院，免费为周边远近的孩子和村民们提供一个宽松的学习环境，孩子们亲切的把这个书社称为“爱心家园”。

因为小的时候得了小儿麻痹症，给吴学军留下了残疾，尽管走起路来腿脚不方便，但吴学军仍每天坚持按时开门，由于这里的书是免费借阅，不交一分钱押金，看书的孩子们特别的多。

每到放学时间，三四十名附近村庄的孩子像一窝蜂一样奔向图书室，放了假，从早8点到晚上8点，就没断过人。在这里，他们可以兴致勃勃地翻看喜爱的书，直到天黑回家吃饭。

青铜峡市图书馆联合市残联捐助的书架

图书馆在学军文化大院举办了暑期读书活动为征文比赛获奖同学颁发奖状

18 创新延伸阅读为基层服务工作增添亮色

丰富多彩的文化共享工程服务一直是我室共享工程建设的特色，各种免费服务活动定期开展。切实面向“五个走进”（走进农村、走进社区、走进学校、走进企业、走进军营）的工作要求，开创了基层文化工作的新局面。

随着我市经济社会的不断发展，农民、社区居民对待现代科技信息和文化的需要迅速增加。结合这一现状，我室工作人员深入调查，根据农民、社区居民的需求，我们有选择的提供科技知识，下载家禽、家畜饲养、苗木、葡萄栽培等相关视频，并打印科技信息资料分发到广大读者手中。

2014年送农业科技图书6400余册；精心挑选并刻录了2500余张符合基层群众需求的种植、养殖类的光盘免费赠送给全市八个示范村及各镇农民朋友，并印制、散发科普知识宣传材料8000

19 余份，让广大农民不断感受到先进科学和现代文明。

为图书馆各基层服务点免费刻录赠送的各类光盘

全年共印制、散发科普知识宣传材料8000余份

为宣传文化信息资源共享工程，展示共享工程服务成果，我室专门将自治区文化共享工程下发的相关电影、讲座、技能培训软件、科技致富光盘等资源逐一展示，并免费对需求的群众发放。让文化共享工程更直接地服务读者，服务群众，受益群众达1000

20 人次。

为加强未成年人思想道德建设工作，除了在馆内针对未成年人开展的各种读书活动以外，我室还与甘城子小吴文化大院联系，开展了暑期青少年读者读书征文比赛活动，经过我室工作人员的认真评选，从中选出一等奖两名、二等奖三名、三等奖四名及鼓励奖，不仅丰富农村中学生的暑期生活，同时也扩大了图书馆资源共享室的社会影响力，切实将加强和改进未成年人思想道德建设工作落到了实处。成为今年我室服务体系的一大亮点。

21 开展为老年群体服务是文化信息资源共享工程工作的又一重点。我们始终坚持“贴近生活、关爱老人”这一工作原则对老年大学、敬老院等开展了资源服务。

根据老年人平时生活的诸多习惯特点，我室精心挑选了养生保健、战争题材的故事片、名著欣赏讲座、中国京剧音配像等系列视频资料前往放映。使他们获得了精神文化的关爱。为老干部局、老年公寓、张岗敬老院文化服务中心室、峡口敬老院送书2000余册，阅览读者达2160人次；播放红色经典电影、保健知识12场次，观看人数达800多人次，为全市56个老干部、弱势群体读者免费预约上门送书840册，丰富了老年人的精神文化生活。

在企业建立服务网点是我室共享工作的一大特色。我室在嘉宝工业园区、勤昌公司、法福来公司服务点的基础上，今年又在龙海宾馆、青运集团建立图书基层服务点，共计配送图书3000余册、光盘90张，为开辟企业文化服务模式迈出了坚实的一步。

在为企业服务的同时，我室在市人大、政协和青铜峡河东税务所建立图书服务点，免费提供图书585册、杂志62册。在今年

23 的群众教育路线实践活动中为市委宣传部免费刻录相关宣传视频光盘影片300张、为文化馆青铜峡宣传歌曲光盘120张。为我馆的窗口服务树立了深远的社会影响。

青铜峡市图书馆2014年创新工作

一、青铜峡市图书馆“特色大餐”诱人

每到周末，在市五中工作的黄女士，总要带着５岁的女儿婷婷到市图书馆看书学习，黄女士说，到二楼阅览室看书，一是培养女儿的学习兴趣，二是自己也学到了生儿育女知识，真正达到了“双赢”。

25 据了解，市图书馆根据不同类型、不同层次、不同年龄读者的需求和要求，开设了中老年阅览室、残障人阅览室、电子阅览室、地方文献资源查阅室等4个特色阅览室，吸引了更多的读者，受到普遍欢迎。

中老年阅览室主要是针对中老年人的心理生理、家庭问题、人际关系等，配置了《老人春秋》、《中华气功》、《中国老年报》、《健康咨询报》、《花鸟世界报》等报刊，引导中老年人如何养生长寿、如何处理家庭矛盾和人际关系等。对市老年大学、或行动不便的老年的读者提供免费送图书上门服务。

残障人阅览室主要以盲文书刊及有声读物为主，3000余件有声读物满足了广大特殊读者的不同需求。

市图书馆的这些特色阅览室得到了广大读者的好评，被读者称为“第二个家”。

青铜峡市图书馆举办

“歌德电子书借阅机”试用推广活动

手机移动阅读已逐渐成为人们的生活习惯。青铜峡市图书馆努力适应读者的阅读变化，积极争取资金，一次性引进了三台可触摸的自助电子书借阅机——超星歌德电子书借阅机，分别安装在青铜峡市政务中心、青铜峡市人民医院和青铜峡市图书馆。此款借阅机藏书量达2000多本，且每个月都会更新100本，所有书籍都是来自全国各大出版社独家授权的最新书籍，大部分偏向于人文社科类。电子书籍被分为精品推荐、经典名著、文学艺术等12个栏目。

读者可以在智能移动设备上安装歌德电子书阅读器或超星移动图书馆APP，扫描二维码下载书籍，就可以将海量知识下载到自己的智能手机中轻松带走，实现快捷借阅书籍，免费体验高清电子阅读。

移动阅读是一场关于阅读的革命，“碎片化”的移动阅读已逐渐成为人们的生活习惯。作为青铜峡市文献信息服务中心，图书馆努力适应读者的阅读变化，可触摸的自助电子书借阅机—超星歌德电子书借阅机近日落户我馆。此款借阅机藏书量达2000多本，且每个月都会更新100本，所有书籍都是来自全国各大出版社独

29 家授权的最新书籍，大部分偏向于人文社科类。电子书籍被分为精品推荐、经典名著、文学艺术等12个栏目。

读者只需轻触屏幕，数千种电子图书即刻映入眼帘。而只需下载客户端，在电子图书自助借阅机上查阅图书，然后扫描该图书二维码，就可以将海量知识下载到自己的智能手机中轻松带走。

电子阅览室寓教于乐，丰富青少年读者暑期生活

今年我室不断拓展工程的服务内涵和方式，充分发挥公共图书馆的阵地作用，提升服务质量。每周保证我室的电子阅览室实行免费开放时间56个小时。

在电子阅览室建立了每周视频放映信息公开栏，提前告知服务内容和时间，向广大读者推介优秀栏目、名家讲座、生活常识、电影，从8月1日起，在电子阅览室向到馆的青少年读者，每天免费播放一部影片，极大的丰富了青少年读者的暑期生活。

图书馆免费开放项目

免费服务项目 ◆ 办证零收费 ◆ 看书阅读零收费 ◆ 上网看书零收费 ◆ 资源共享资料零收费 ◆ 看电影零收费 ◆ 咨询服务零收费 ◆ 下乡送书零收费 ◆ 各类培训零收费

图书借阅室简介

图书借阅室是图书馆重要的服务窗口之一，是读者借还图书的主要阵地，设立于图书馆一楼，内部环境幽静，管理科学有序，全部实行开架自选式阅览。

电子阅览室简介

图书馆电子阅览室最新配备了高端的一体机电脑40台。通过科学的分类现拥有电子图书13余万册。配备的最新VOD点播（视频点播）功能，读者可以根据自己的喜好点播阅览室中存储的电影、电视、音乐和动画等丰富多彩的音像资料。屏蔽了互联网上广泛的不良网站，并由我馆网络管理员通过管理台直接对上网读者进行实时监控,上网时间可远程人为控制（限定上网时间最长为两小时），为广大上网学习的青少年读者提供了三重保护，实现了真正的绿色无污染上网学习的安全环境保障。

期刊阅览室简介

期刊阅览室位于图书馆二楼，室内宽敞明亮，空气清新，面积约120平方米，是馆内最大的开架阅览室。室内设置有50个阅览座位，每月上架报刊300余种。同时还向读者提供期刊检索等服务，尽量满足读者在科研、生产、学习、娱乐、消闲等方面的需要。

41 文化信息资源共享工程服务简介

全国文化信息资源共享工程青铜峡市支中心于2006年成立。设有标准的防静电机房、40台计算机、3台服务器、4TB磁盘阵列存储、UPS、智能光盘拷贝机、投影仪、幕布、音响等设备，建立了设施先进、资源丰富的以共享工程电子阅览室为中心，适合青少年读者网上汲取知识的绿色文化阵地。共享工程在图书馆网页中已加工整合出百余部主旋律电影、45场名家讲坛视频资料、40余种专题专栏、200余项农业技术、15场京剧精品、12项农贸市场行情、1250余首中华诗词及48部综合知识等8个栏目的内容，实现了共享工程对外服务。同时不断优化对未成年人的网络文化服务，开通了少年科普知识网、中国儿童资源网、国家图书馆网、闪亮童网、少儿美术、动物世界、精英卡通卫视、七彩艺术网等，为不同爱好的读者免费服务。为了扩大服务范围，方便群众，我馆在怡园社区、东街社区、韵欣苑社区设立了图书馆分馆，与市图书馆实行“一卡通”管理，为广大居民免费服务。

第18篇：某县国税局纳税服务亮点汇报

XX县国税局纳税服务亮点汇报

-----------优质服务体现“中国效率”

为响应XX市委市政府建设“两区两带一城”的重大决策，XX县国税局积极发挥窗口部门优势，坚持以礼仪服务为中心的标准化服务；以纳税咨询服务为中心的政策服务；以创造公平税收环境为核心的便捷服务，展示中国税务形象，扮亮国门，为中俄贸易发展营造良好的经济发展环境的目的。

一、拓宽“一窗式”服务功能，体现“中国效率”

通过对窗口业务进行整合，变过去不同窗口办理不同业务为一个窗口办理所有涉税事项，把单功能窗口变成多功能窗口，避免了过去逐窗口办理、重复排队的问题。一位俄罗斯客商感慨的说：“中国的发展通过政府不断提高工作效率就可以感受得到”。

二、简化服务程序，出台为纳税人服务的八项措施。

针对纳税人在办理纳税事宜过程中税收业务办理程序复杂，审批流转环节过多的问题，XX县国税局本着“集中受理，内部传递，限时办结，减少、简化审批环节”的原则，出台了关于发票供应与发售、减免税审批、一般纳税人认定划转、防伪税控装置安装、税务登记变更、海关完税凭证复印件处理、一般纳税人非正常报税处理和外地企业预征返税等八项措施。通过这些措施，管理分局的职责由原来的事前监管，更多地转变为事后监督。而且经过整改，共取消了10余个流转、传递、审批、签字环节，办税效率、征管质量、服务水平等都明显提高，极大地方便了纳税人。

三、搞好税法宣传，为纳税人提供及时、到位的政策服务

结合XX县的口岸特色，在税法宣传上，该局不仅注重通过媒体、走上街头、走进校园等的广大范围内的共性税法知识宣传；更注重针对具体纳税人实际情况的个性化宣传。推出了预约服务、特殊服务，办退税等落实优惠政策及办申报等可能涉及的咨询提示服务。

服务理念的更新、服务体系的完善、服务层次的提高，使XX县国税局为口岸经济发展提供了优质、规范的环境。让外国客商实实在在的体验了“中国效率”。

第19篇：个人服务

1.医疗机构设置许可事项名称

办理机构

承办科室医疗机构设置许可卫生局卫生局咨询电话 256537

3办理时间、办理时限及办理地址

办理时间：周一至五9:30-13:00、16:00-19:00

办理时限：自受理设置申请之日起30日内

办理地址：农十三师机关楼5楼

办理机构：农十三师卫生局

办事依据

《医疗机构管理条例》

申请资格、条件

1、法人或者其他组织设置的医疗机构，由其法定代表人申请；

2、个人申请设置医疗机构，由其本人申请（在城市申请设置诊所的个人，必须同时具备下列条件：（1）经医师执业技术考核合格，取得《医师执业证书》；（2）取得《医师执业证书》或者医师职称后，当地从事5年以上同一专业；。

3、两人以上合伙设置医疗机构，由合伙人共同申请。

所需材料

医疗机构立项申请（新设置）需提交材料目录

一、设置医疗机构申请书

附表

1、设置单位（人）的基本情况

附表

2、拟设医疗机构的基本情况

附表

3、拟设医疗机构主要负责人的基本情况

二、申请医疗机构的告知承诺书

三、可行性研究报告，报告包括以下内容：

（一）申请单位或个人的名称及基本情况；

（二）所在地区的人口、经济和社会发展等概况；

（三）所在地区人群健康状况和疾病流行及有关疾病患病率；

（四）所在地区医疗资源分布和利用情况以及医疗服务需求分析；

（五）拟设医疗机构的名称、选址、功能、任务、服务半径、占地和建筑面积、服务方式、服务时间、诊疗科目、科室设置、床位编制、组织结构、人员配备、仪器、设备配备；

（六）拟设医疗机构的污水、污物、粪便处理方案，通讯、供电、上下水道、卫生设施、消防设施设置方案，资金来源、投资方式、投资总额、注册资金、投资预算及5年内的成本效益分析；

（七）拟设医疗机构在服务半径中与其他医疗机构的关系及相互影响情况；

四、选址报告包括以下内容：

（一）选址的依据；

（二）选址所在地的环境和公用设施情况；

（三）选址与周围托幼机构、中小学校、食品生产经营单位等布局的关系；

（四）占地和建筑面积；

（五）选址方位图、建筑设计平面图、科室设置平面图。

五、申请人的资信证明（银行和会计事务所出具）。

六、由两个以上法人或组织共同申请设置的医疗机构，以及由两人以上合伙申请设置的医疗机构，除提交设置申请书、可行性研究报告和选址报告外，还必须提交由各方共同签署并经公证的协议书。

七、相关证件资料： 1.个人申请需提交《医师资格证书》、《执业医师证书》、职称证、身份证、户口本复印件、原工作单位非在职证明、哈密二级综合医院的近六个月内健康体检证明。2.单位申请需提交设置单位事业单位法人证书及机构代码证书、法人的工商注册登记资料复印件（验原件交复印件）。3.设置申请人与主要负责人非一人的，还应提交主要负责人的身份证、毕业证、职称证，医师资格证书、医师执业证书（验原件交复印件）。

以上资料请用A4纸双面复印装订成册，相关证件资料验原件收复印件，同一人相关证件复印件可以缩放至合适大小（能识别清楚），复印于同一张A4纸上。

办事流程

1、申请人可前往农十三师卫生局提交申请书，设置可行性研究报告和选址报告。

2、市卫生局收到申请后，根据《医疗机构管理条例》等法规及《医疗机构设置规划指导原则》《农十三师区域卫生规划》，对材料进行审查（部分项目需组织专家论证的，受理时另行通知），如果材料齐全，予以受理。

3、经审查符合条件者，批准发出《设置医疗机构批准书》，不符合条件者，发出不批准的书面答复。

收费标准及依据

不收费。

获得行政审批的凭证

《设置医疗机构筹建批准书》。

第20篇：亮点

架起护患沟通的桥梁，提高内涵质量，加强专科知识教育

本科室在组织工作、改革护理模式、落实基础护理、打造专科护理特色、改革排班方法、完善规章制度、强化绩效管理等方面作了工作总结，亮点纷呈地介绍了“创优”工作经验，提出在工作中要做到：心中、眼中、耳中、手中、身边有病人；在分管病人的过程中，做到“心到、说到、做到、管到”用细致而专业的服务赢得患者和家属赞扬；并通过一系列环环相扣的细节管理，提高护理工作质量，保证护理安全，提高了健康教育接受程度较。

在专业建设方面，造口的护理是本科室的特色之一：现本科室共有两名造口师。

参与造口定位医生更倾向于医疗效果，而造口师会从护理的角度提出意见，更有利于提高患者术后自理能力和生活质量。二者并不矛盾。造口师在遵循造口定位原则的基础上根据患者个体情况，先定位一到两个位置，医生再根据手术情况来选择

术前心理辅导造口师术前心理辅导对象包括患者及家属，是有意识、连续性、全过程的心理护理造口对患者的身体外形和心理方面都是一个很大的刺激，造口治疗师应运用心理护理来减轻他们的身心压力，协助他们顺利度过康复的各个时期

造口术挽救、延续了患者的生命，但术后接踵而来的诸如饮食、工作等方面的问题都给“造口人”及家属带来新的困扰。有相当一部分“造口人”过着隐居的生活，他们很少与外界接触，甚至患上了严重的抑郁症。因为造口部位是用肠子或身体的其它组织造成的，非常娇嫩，再加上粪便排出时对皮肤造成刺激，有的患者在更换造口袋时，袋口剪得过大或过小，导致排泄物泄漏或造口坏死，不利于造口的康复治疗。但事实上，只要护理得当，通常在造口手术后1年左右，多数患者都能进入心理恢复期，并逐渐适应“造口人”的生活。

造口门诊开设后，患者可以定期前来进行造口护理，如更换造口袋，处理造口并发症等。并进行造口自我护理技能指导、日常生活指导和心理支持，使他们能以良好的心理状态和身体形象恢复正常的生活和工作。

将通过“造口人”联谊会的平台提高患者的自我护理能力和信心，而针对“探访自愿者”的规范化培训工作也将逐步展开

便秘健康教育便秘的检查措施：

治疗方法

治疗仪器：

改革护士分工和排班模式，试行推广包干责任制护理工作模式，推行成组配置管理模式，对病人的治疗护理实行包干制，实行弹性排班，灵活合理配备护理人员，坚决杜绝治疗护理分离现象，真正落实对病人的全方位的整体护理。并根据科室护理人员少，制定了夜班整夜制，由两名护士一起上夜班，做到老带青。

定期便秘健康讲座

在科室文化建设方面，科室开展英语角活动，每周五下午4PM—5PM，由刘志勇医生讲课。

在技术知识不断更新的当下，学好英语能更好的与国际接轨，英语角的活动给大家提供了学习的环境，提高学习的氛围。新技术：搬入新大楼后，由于科室的特殊治疗，特意引进了水护士治疗，先进的仪器，给患者中药熏洗提供了极大的方便，提高疗效，并减少了交叉感染。