推荐第1篇：微笑之星发言稿
安顺营运管理中心“微笑之星”复赛致辞
吴桂明
尊敬的各位领导、各位来宾：
下午好！
今天，我们在这里举行贵州高速公路开发总公司营运管理中心“微笑传递文明，满意在贵州高速”微笑之星选拔大赛安顺〃水城〃兴义营运管理中心赛区复赛。首先我谨代表安顺〃水城〃兴义营运管理中心对各位领导的光临表示最衷心的感谢！对光临现场的来宾表示最热烈的欢迎！
我中心于2011年4月13日启动“微笑之星”活动，4月14日初赛。60名选手参加评选，经过选拔、网上公开投票，有20名选手脱颖而出进入复赛。今天将在这里进行选拔，现场评选出10名选手进入决赛，并通过“微笑传递文明，满意在贵州高速”微笑之星选拔大赛这个平台，展示良好的高速
公路窗口形象，营造和谐、优质、高效的高速公路企业环境。
“满意在贵州高速”是我们的服务宗旨，“真诚、热忱、快捷”是我们的服务理念，让我们高举发展、团结、奋斗的旗帜，开拓创新，扎实的工作，努力实现高速公路建设管理又好又快、更好更快的发展！为今年全国第九届民运会在黔召开提供一个平安、祥和、畅通的交通环境。
最后我祝愿所有参赛选手以最优质的服务水平，最崇高的品德素质展现出我们高速公路的现代文明形象，展现出安顺市的文化特色，赛出风格，赛出水平，取得优秀的成绩，预祝活动取得圆满成功！
谢谢大家！
二O一一年七月二十一日
推荐第2篇：微笑之星心得
这个月我很荣信的成为了我们站的微笑之星，在这里我要感谢各位领导给予的细心栽培，和对予我工作予以的肯定。下面是我对微笑服务的一些心得和体会。
公司领导刚开始抓微笑服务的时候，我们情绪上都不免有些抵触，认为总觉着本来就是户外劳动，劳心又劳力，而且又是跑动式服务，搞微笑服务，有点不切合实际。其实不然，经过一段时间的实际操作后，收益颇多！
微笑本来就是由内到外真心的流露，笑的不自然，就会适得其反。所以我每天在上岗之前，就要先对着镜子，调整好自己的心态，让自己的情绪饱满起来。然后带着良好的心态去工作，自然而然的就会相由心生了。
每天我坚持着按公司的微笑服务流程走，我发现很多东西都改变了。服务行业，其实本来就不是很好干，能遇到形形色色的各类人，委屈是少不了的，生气也是家常便饭。当然其中就不乏有那些不讲理的客户了，自从按这服务流程走后，总是给人以微笑，文明用语，本来那些爱刁难的客户，也就不好意思再为难我们了，我想这就是所谓的“投之以李，报之以桃”吧。有了好的心情，自然就会有好的心态去服务客户，这就是良性循环。
还有一点让我感触颇深的就是自从用上了微笑服务这一流程过后，我的燃油宝的销量也很明显的提高了很多，以前向顾客推销燃油宝的时候，大多时候都是不太理睬我们的，自从做了微笑服务之后，往往一个真诚的微笑，就把它销售出去了，有的顾客说就冲着你这春天般的微笑，我买了也值了。就是不想买的顾客，也会很礼貌的回绝，彼此都会留下一个好的心情。微笑服务让我很直观的感受到了它的好处。
所以，我认为微笑服务，对于我来说是可以改变一切力量的源泉。我以后，会再接再厉的，不断学习，努力完善自我，争取月月当微笑之星，朝着努力的方向前进！加油！
推荐第3篇：微笑之星发言稿
发言稿
尊敬的各位领导、同事们:
大家好！
我来自*****分理处,我名叫***。很荣幸今天能站在这儿向大家谈谈一下自己的一些感想。
我们所的软转工作是从**月**日开始,今天告一段落,历时**天。虽然只是短短的**天，但我感觉与**天前相比，好象有了很大变化，环境更加美了，内部员工之间工作顺了，关系更亲近了，和客户的关系更和谐了。总的感觉是，软转后，工作好象比以前好做多了，没有那么沉闷了，开始能从工作中找到快乐的感觉。
这是我对软转工作的一个比较深的印象。所以，我觉得，快乐，在我们软转的精神财富之中，是我们软转的核心要求之一。而快乐 ，首先要从微笑开始。
我认为，微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务过程的一个棋子。世界上最伟大的推销员乔.吉拉德曾经说过：当你微笑的时候，整个世界都在微笑。所以只要我们能利用好这把利剑，走好这颗棋子，那么我们的销售工作就成功了一半，我们的微笑会让顾客感到阳光般的温暖，有宾至如归的感觉。因此，伴随着朝阳，当早晨8点的钟声敲响的时候，我就微笑着开始一天的工作。记得有一句名言是这样说的：赠人玫瑰，手有余香,当我们微笑着给别人带来快乐的同时，我自己的人生也得到了升华 。一位名了这样说:人生如画,有了微笑的画卷更添了亮丽的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂着诱人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便多了闪光的主题。只要我们的微笑像母亲对等儿女那样的真诚，像阳光那样的灿烂，像火山热海那样的热情，像杜鹃花那个的美丽，像呼吸那样的自然，还怕做不好我们农行的工作，还怕顾客不满意吗？
所以，在这里，我建议，通过这次软转培训，我们以后在农行 各的岗位的工作中，要微笑，要更多的微笑。给别人带来快乐，升华自己的人生 ，拿到更多的绩效和计价工资，在快乐敬业中富裕我们的生活。
以上是我的一些感想，与大家共享，我希望大家能够快乐地工作，并能够从中创造大大的财富！！
我的发言到此结束，谢谢大家！
推荐第4篇：微笑之星获奖感言
九月“微笑之星”获奖感言
很荣幸我能获得九月的“微笑之星”这一殊荣，在感到惊喜的同时，我要感谢一直以来关心给予我帮助的领导，谢谢在工作中不断给我提点教导的同事们，我知道一份来之不易的荣誉是和他们的付出密不可分的。
有人说：“微笑是心灵的名片”。它体现在工作中，实践于生活中，它是一种美好的心态。所以在工作中，我始终微笑着服务我的每一位客人，坚持“热情友好，宾客至上”的工作原则；工作生活中力求做到“文明礼貌、仪容端庄”；即便是面对他们不友善的言行我也会努力做到“耐心细致、优质服务”的工作态度，我想这将是化解我们不信任的一剂良方。这次我能获得“微笑之星”这样的荣誉，我会倍加珍惜目前的工作，在今后的工作中将更加努力，虚心向同事学习，争取把本职工作做得更好。
咨询员：陆琳
二〇〇七年十月二十八日
微笑之星获奖感言——莫纯纯
时光如水流逝，转眼间半年就快过去了。来到银嘉我感到我是幸运的，在这半年的时间里我学到了很多东西。不管是在为人处世还是其他方面，对我来说都是一个很好的学习和锻炼的机会，让我真正感受到了我是与银嘉一起成长的。在此我要感谢领导们给我提供这样一个学习的平台，感谢所帮助过我的同事们。
“微笑之星”名副其实也就是“服务之星”。IT行业实际上也是一个服务行业，为顾客提供优质的服务也是必要的。这也正符合了银嘉 “买在银嘉，服务在银嘉”的口号。做库管期间我也是本着服务的态度为公司的同事们提供便捷快速的服务，尽量做到让他们满意。当然这也是我和他们配合的结果，也只有他们积极配合我的工作我才能把我的工作做好。
从去年十月份就开始评选微笑之星。而这也是我第二次获得“微笑之星”。谢谢同事们对我工作的认可。我会把我的工作做得更好，“微笑”到底！今后的路还很长，在成长的路上我希望有银嘉的的陪伴，在银嘉这条路上走得更远。
推荐第5篇：微笑之星评选活动方案
酒店微笑服务活动策划方案
微笑服务活动方案
包括两个方案
方案一：适用范围 酒店各部门员工
一、举办“酒店微笑服务”目的
迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客
加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。
加强服务意识，营造一个良好服务气氛
二、“酒店微笑服务”具体操作
1、酒店微笑服务活动评选规则：
微笑之星活动自11月份开始，每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”，
2、酒店微笑服务评比对象：
酒店L5级以下员工
3、酒店微笑服务评比形式
1、每天宾客意见反馈。
2、每天大堂副理巡查。
3、每天EOD值班。
4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。
4、酒店微笑服务具体操作
A、宾客意见收集
1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。
2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。
3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。
4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。
5、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。
B、酒店管理层意见收集
1、大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。
2、每天EOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。
3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，酒店微笑服务知会人力资源部。
C、酒店微笑服务宣传与公布
1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜，将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两
个五角星。每月最后一天统计。
2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于员工通道区域，以提醒员工微笑服务。
3、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。
5、实施步骤
第一阶段：培训部：培训微笑服务，11月22日--26日。
第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，11月29日---12月5日。
第三阶段：执行实施：每位酒店员工佩带微笑服务徽章，12月6日---2005 年2月6日。
第四阶段：颁奖结束。
三、奖励
酒店设立微笑服务活动基金，每月 500元人民币，其中“微笑之星”共200元人民币，“微笑服务班组或部门”300元人民币，将获得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展三个月。共计1500元。
推荐第6篇：微笑之星评比演讲稿
微笑之星评比演讲稿
尊敬的老师们，亲爱的同学们：
大家好！我是二（9）班的江雯晴，最近我们学校正开展“微笑之星”评选活动，我希望自己能成为圆玄小学的“微笑之星”。
微笑是一种文明的传递信息，是给人希望，给人力量，让人感动。真诚的微笑像一缕缕暖暖的阳光温暖人们的心田。在学校和同学微笑打招呼，见到老师微笑敬个礼。笑，人人都会，不用花钱就可以得到的，微笑可以化解误会，让人感到友善，让人感到真诚，所以对每个人我们都要真诚微笑。
希望我们身边的每个人都开开心心，笑口常开，谢谢大家！
推荐第7篇：餐饮策划员工的微笑
餐饮策划——员工的微笑
在阜阳的时候，晚上和客户出去吃饭。去了当地一家生意比较红火的餐厅。阜阳和各地的情况一样，很多的餐厅门口，都张贴着招聘服务员的广告。餐饮业用工荒的趋势，在全国各地蔓延着。而且形式看起来是越来越严峻。这家餐厅门口张贴的招聘广告中的一句话，让我记忆很深刻。“我们从不培训员工的微笑，我们只招会微笑的员工”.这句广告语的意思，大概是想对应聘者说明餐厅招聘员工的条件和要求，很简单，就是你要会微笑，懂得微笑。当然估计其中也有公关广告的意味，意图昭示他们的微笑服务理念，得到顾客的认同。
微笑服务的理念肯定没有错的，但是我搞不懂的是第一句“我们从不培训员工的微笑”。这句话，我不知道仅仅是一句餐厅编排出来，为了读着上口的广告语？还是确实就是餐厅管理理念？餐厅是否一直是按照这个理念指导去操作的？微笑谁都会，是人就会笑。最关键的是，员工是否能够笑得出来？如果真如餐厅广告语所说，餐厅从不去培训员工的职业素养，操守。输入员工进步的服务理念。不去完善合理的制度，文化。进行系统有效的管理，促使员工团队关系和谐，富有凝聚力，培养员员工的工作主动性，调动积极性。而是单纯的指望员工自己自觉的笑。这貌似只是一句看着堂皇，而实际上根本行不通的口号而已！试想一下，一个人如果没什么高兴的事，没什么思维指导。每天面对繁重的工作，累得跟三孙子似的。确还一个劲儿的笑，是不是有点神经病呢？那还会是微笑吗？这家餐厅狂言它从不培训员工的微笑，我不明白，他究竟凭什么让员工微笑？莫非强迫的去让人笑吗？不笑就打死你？开除你？扣你钱？员工不敢不笑，这容易做到。但是那样的笑，是什么笑？皮笑肉不笑，一样是笑，但是给人的感觉可是完全的不同。
服务质量对于餐厅的竞争力，吸引力，起着很重要的作用。好的服务质量，可以提升餐厅的性价比，附加值。同时，好的服务质量，可以弥补餐厅在其他方面的不足之处，抵消顾客对其它方面的不满。很多餐厅，包括其他行业的企业，都依靠提供给顾客的优质，满意的服务，赢得了巨大的商业效益，使自己的企业越做越大，品牌越来越响。微笑是服务质量考核中一项最基本，也是最能产生商业价值的指标。微笑能够发挥感染力，赢得顾客，那样的笑应该是发自内心的亲切。很多的老板都明白这个道理，但是事实上，确是只有很少的老板，才知道打造出真实微笑服务的方法。员工能不能微笑，主要的责任不在员工，在管理者。在于管理者用什么方法打造出积极上进，理念进步，关系和谐的团队。在于管理者怎样的去培养员工的职业素质，职业操守，让员工自觉，亲切，发自内心的微笑。决不是单纯的靠硬性的强迫。
古语“为将之道，必先治心”现代的管理理论：“管理就是管人，管人就是管心。”
人的表面的行为是容易约束的，企业中有制度，有奖惩。但是人的精神面貌，是要靠管理者对员工思想素质的建设，靠文化的灌输，培养。靠完善的激励体制。你不建设团队，不培训团队人员？凭什么让员工微笑？他就算会笑，恐怕也笑不出来！
做不出好的服务质量，员工工作状态涣散， 工作质量，效率低下。管理者难辞其咎。什么样的人，带什么样的兵。
推荐第8篇：餐饮服务案例：麦当劳微笑
麦当劳微笑
日本是一个现代科技与文明高度发达的国家，虽说物质生活的高质量似乎显示着人情的淡漠，但在日本生活时间长了才发现，日本其实是一个礼仪之邦，社会与人之间，人与人之间，都不是一些人想象的那样势利与冷淡。
日本社会及日本人特别讲求服务质量。他们常挂在嘴边的一个名词就是英文“service”的音译词，即“服务”。对于高质量服务的评价也取决于服务内容的多少与优劣，以及它温暖人心的程度。
流行于全球的麦当劳餐厅，在日本也是颇受欢迎的，但由于类似的快餐企业竞争激烈，日本的麦当劳除了不断降价以外，更采取了一个迎合消费心理的经营方式，即在餐厅各类汉堡、薯条的标价之下，还醒目地写着“麦当劳的微笑：零日元”。这个做法果然奏效，在日本社会也赢得了赞誉声一片。疲惫、忙碌的日本人，在对这一服务的认可之下，也确实获得了一种身心的抚慰。
零日元的麦当劳微笑，这是一个无价的招牌，给顾客一个微笑，也许胜过各种降价及赠送。现代人疲惫不堪的心态也许正需要这样一种简单、朴实、温暖的表情。
在日本，当然不仅仅只是麦当劳的这一“零日元微笑”服务令人感慨，各类公共设施的周全，全方位地考虑到老人、婴儿、残疾人、孕妇等人性化的待客方式，典雅的微笑，生怕惊动你的声音，深深地充满诚意而不是职业习惯的鞠躬，以及亲切得像对待家里人的态度，代表着日本人精心、周到、礼貌的高质量服务。
除了服务以外，一些特别关注细节的用品简直让人感动。比如在小家电超市，有一种名为“插头保护座”的物件，主要是用来保护裸露在墙上的电源插座的。它的另一个用途你一定想象不到，那就是保护一两岁不懂事而又充满了好奇心、喜欢在家里到处乱摸的孩子。在日本，这种充满人性化的物品比比皆是。
由于我们很多企业对服务竞争的认识还不深刻，服务竞争尚未提上日程，日本人的服务质量和服务细节或许可以成为我们见贤思齐的典范。
推荐第9篇：鸿泰集团微笑之星评选
今天你微笑了吗？——
铜陵鸿泰集团微笑大使评选方案
前言：
安徽铜陵鸿泰集团公司创办于2003年，是一家集餐饮、保健、职教、贸易为一体的综合性民营企业，其辖下拥有鸿泰大酒店、水立方足疗城、鸿泰和职业培训学校、泰丰贸易有限公司，秉承“为社会做贡献、为企业求发展、为员工谋福利”的企业文化价值取向，倾力打造铜陵地区首家“幸福企业”。
时值全市“微笑大使”评选活动之际，安徽铜陵鸿泰集团没有忘记服务的重要性，忆苦思甜，毅然踊跃参加“微笑大使”评选活动，让微笑、鞠躬、问候润化在每位员工的心田，成为一种习惯。安徽铜陵鸿泰集团以企业为员工之家，以员工为企业之魂，为以最佳的面貌服务于宾客，加深礼仪礼貌的重要性，提高员工的综合素质，加强微笑服务意识，营造良好的微笑服务氛围，特举办微笑之星评选活动。
一、评选对象：全体员工
二、活动周期：每季度为一个评选周期
三、评选方式：
（一）、评选内容
1、宾客意见反馈（五星微笑调查卡：三星、四星、五星）
2、每日微笑服务标准规范
3、综合表现
（二）、评选办法
依据标准进行计分：宾客意见反馈60%+每日微笑服务标准规范20%+综合表现20%
(三)、评选标准(建意公司制定)
1、五星微笑标准；
2、当月无过失，无违纪，无投诉；
3、微笑服务规范；
4、标准礼貌用语；
5、标准肢体语言与微笑结合；
6、个性化服务。
四、奖项设置：
1、每个季度总分前３名，评为“微笑之星”：奖金500元
2、连续全年总分第１名，评为“微笑大使”：奖金5000元
五、活动宣传：
1、内部宣传
微笑服务墙
1）将各部门员工微笑服务心得体现于微笑墙上；
2）微笑之星每天以星级形式体现于微笑墙上。
宣传氛围
1）设置宣传标语、X形象展架
2) 获得“微笑之星”的员工将佩戴微笑之星胸卡、绶带以示荣誉。
2、外部宣传
1)通过报纸平台形象宣传企业文化“微笑大使”评选活动氛围，让员工感受荣誉；
2）通过报纸专题深度报道企业文化，采访企业领导和员工代表。
建意公司员工分批出去拓展训练一次，增加团队精神和企业归属感。
推荐第10篇：“微笑之星”支持率过低的整改报告
“微笑之星”个人支持率过低的整改报告
其实，在得知本月“微笑之星”投票结果的那一刻我还是挺难过的，虽然我不曾想过要争夺那个荣誉，但是我也没想到自己的支持率竟然会那么低——只有6%。这样的一个支持率，仿佛两个大大的耳光，在投票结果公布的那一刻狠狠地抽在了我还沉浸于自信的脸上，心情一下子灰了，有些失意，有些茫然，有些不知所措。也许我一直都是个感性大于理智的人，所以会比较多愁善感。我很在乎我身边的人，在乎我们之间的情谊，在乎他们对我的看法。所以，那些对我好的人我会好好珍惜，那些与我处不来的人我会渐渐远离。在我交际关系的词典里，只有好与不好。或许就是因为这种太过于死板、过于幼稚的“划分关系”，所以才导致了今天如此悲催的结果。
回想前一个月自己的服务态度，确实是有很多地方做得不到位。特别是从作为业务组干事的角度而言，我并没能做好我的本分：比如，很多时候我都没能及时调整好自己的情绪，把情绪带到了工作中，影响了自己也影响了同事；遇到突发事件，不能沉住气，不能保持头脑清醒，容易闹情绪，糊涂了轻重缓急，乱了阵脚，不仅降低了自身办事效率，还因而也引起了同事不满；服务态度过于偏激，不能一视同仁，对待与自己关系好的同事就有说有笑、认真到位，对待与自己关系一般般的同事容易产生不紧不慢或是刁难，或是冷落心里；下午值班，容易对晚来领料借工具的同事大吼大叫摆脸色等。我想，正是因为以上的种种小毛小病，导致了在上一次的投票中，很多同事放弃了我。
有句俗语说得好“不要等到一切都失去了才知道后悔莫及”，眼看着身边的同事已经渐渐把我给放弃，我可不能再座山吃空，我得主动去留住他们对我的信赖和支持，所以我必须得好好整改一下自己平日里的工作作风。首先，我应该时刻给自己灌输一个信念：身为配件部业务组的干事，应该以为广大售后同胞服务为荣。因为只有灌输了一个良好的服务理念，才能真真正正的把服务做到位。其次，我应该对每个“有求于我”的同事一视同仁，尽管他是新来的，尽管他不好说话的，尽管与他很难沟通，我都不应该存在排斥或是冷落心里，毕竟来者都是客，把服务做好了，不但自己不吃亏，还能给人留个好印象，可谓一举两得。还有，就是在往后的工作生活中，我觉得我最好还是尽量少跟同事开一些不必要的玩笑，免得弄巧成拙，弄出误会。
希望本人的一些整改能换回同胞们的再次肯定与支持，我不求我的支持率能拿到“微笑之星”，只希望不要再是可怜的百分之个位数就好。
第11篇：”微笑相约迎亚运“礼仪之星大赛
“微笑相约迎亚运”礼仪之星大赛
一、活动名称：“微笑相约迎亚运”礼仪之星大赛
二、活动地点：初赛 B103 106 107 决赛 公教楼教B101教室
三、主办部门：文学院学生会女生部
四、活动主题：微笑相约迎亚运，展当代大学生礼仪之风范
五、活动目的：
以传播亚运理念，发扬亚运精神为中心，通过本次大赛，进一步培养大学生走向社会必备的礼仪知识和交际能力，展现文学院学生文明礼仪风采，加深同学们对现代礼仪知识的掌握理解，同时，以礼仪大国当代大学生之风范迎接2010年亚运会。
六、参加对象：文学院全体学生
七、参加方式：自由组队参加，人数规定为2人
八、活动流程：
（一）初赛
初赛为笔试，时间为一小时，工作人员发放笔试题目，选手两人共同作答。（题目内容与礼仪，亚运知识相关）
最终按照分数由高至低遴选10组进入决赛。
（二）决赛
A） 礼仪形象展示（3分钟）
身着自选服装展现礼仪、形象风采，在三分钟内表达如何搭配自己的服饰，以及其适宜的穿着场所、体现的性格对生活的态度，自己对“礼仪”的看法等等。采取两人配合方式。 B）主题演讲（2分钟）
用两分钟时间表达参赛选手对文明礼仪的理解和认识以及在当代社会中文明礼仪的重要性。
提示：希望选手演讲内容紧扣亚运主题，阐释礼仪与亚运密不可分的关系。 C）穿插环节——亲友团互动环节： 礼仪知识问答
由大赛主持人进行提问，选手的亲友团进行抢答，作为互动游戏环节，题目内容为与礼仪知识，亚运知识相关。结果不计入选手总分，给予获胜亲友团礼品。
游戏环节——吸管传物
九、奖项设置：
设冠军一名：授予“微笑相约迎亚运”礼仪之星称号 二等奖 2名 三等奖3名 一二等奖 奖品+证书 三等奖：笔记本+证书
十、活动时间：初赛（笔试）11月8日 19:00—20:00 决赛 11月11日 19：00—21:30 十
一、活动预算
气球： 24元（6元1袋，4袋） 彩带拉花等装饰品：共计20元 胶带：6元 （2元1卷，3卷） 话筒电池：36元（6元1节，6节） 奖品：相册 30元
亲友团环节奖品：手机链等小装饰物 10元 评委礼品，主持人礼品，纸杯，备用纸笔，备用绳索 共计126元
第12篇：微笑是餐饮管理的优良法则
微笑是餐饮管理的优良法则
餐饮业是一个劳动密集型较强的服务型行业。心情好与坏往往会影响员工的工作态度，一个情绪低落的员工，在工作中他的工作绩效显而易见是很糟糕的，一个心情愉悦的员工在工作时肯定精神饱满，士气高涨，业绩同时亦会事半功倍。
工作中喜欢笑口常开的人，还是喜欢板着面孔、面无表情的人呢？相信大部份的人都会喜欢选择前者。既是如此，身为企业的管理者为什么不投其所“好”呢？充分利用微笑这一武器帮助自己进行员工管理？在现实生活中，微笑是组织良好的人际关系，调节各种矛盾的有效润滑剂。
微笑就是如同阳光，它能给你的下属带来温暖，使他们对你与下属彼此间的距离缩短，产生良好心理交融，通过微笑这一软性的管理策略，实施管理的规则，自然水到渠成，管理者要发自内心地对下属尊重、信任和关怀，不要视下属为陌路人，鄙视下属，更不能为发泄个人“不快”，而把员工成了重点关照“对象”。
餐饮企业管理法则及执行方式，各有各不同，但唯一相同的是“微笑”管理，虽然微笑不能代替有效的管理制度和方法，但微笑却代抵冲制度的软胁起到好方法都起不到的“大作用”。
诚然，员工在工作时都会或多或少存在过失，作为一个优秀的管理者，不妨多一点指导，多一点宽容，而且多做正面的肯定，发现员工长处，发掘优点，员工亦会视你为良师益友。现实经营中，可以发觉，假若老板或上司整天一副“包公”脸，试问员工整天不胆颤心惊、心情紧张、围围恐恐才怪呢？在这种情况下，无论企业的制度，管理方法有多么完美，也都难以调动员工的积极性，更难创造出一个令人满意的业绩。
假若企业的所有管理者，时时刻刻用微笑面对每一个员工，就会在企业内创造出一个和谐融洽的氛围，驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾，让下属心情舒畅，不仅能使每个人尽心尽力、积极主动地工作，而且还相互支持、相互帮助，形成一个高效的团队精英。一个餐饮企业形成这样的团队，就不再有不可克服的困难，这样一来就构筑企业的核心竞争力，保证企业持续稳定发展，或者说是每一个管理向往的理想境界。
每样投入都需要成本，恰恰“微笑”这样行为，还是不需要增加投入资本就可以收到良好效果，同样成为管理最佳方法之一，它不需要投入任何人力、物力、财力的支付，需要的只是管理者发自内心的微笑，亦即是轻轻地做出适当的面部肌肉运动而已，但是它不是一种能给企业直接带来良好的经济效益的高效管理。
当今，餐饮业百花齐放、百家争鸣，要在激烈的市场中立足非易事一桩，因而一个成功的企业离不开一批优秀的管理者，以心相对，员工自然会加倍努力，企业同样会收成良好的业绩。微笑管理，它应该是真挚的、发自内心的、是自己乐观心态的真实体现，并把这种乐观的情绪传染给你周围的人，从而保持良好愉悦的心态，充分发挥工作的干劲。微笑管理不愧为管理下属的良法。
第13篇：餐饮服务员必学的故事 第九次微笑
餐饮服务员必学的故事 第九次微笑
这是偶然看到的一个故事，很为之，希望给背篓人家的事业伙伴们借鉴一下，从中看到那些美的东西。不只是服务员，包括形形色色的岗位，我们都应该从她身上学到宝贵的东西。
大学毕业那年，我应聘到广州一家很有名气的四星级涉外大酒店的餐饮部当服务员。试用期的基本工资为1500元，因此我十分珍惜这份来之不易的工作，一直表现得很出色。要知道，在广州的人才市场，博士生都成了过江之鲫了！
谁知，就在我结束试用期的前两天晚上，却发生了一件意想不到的事。
那天晚上，有个港商模样的人单独要了一间房，拒绝了其他的一切服务生，指名道姓要我为他调送一杯咖啡。当时，我正为其他几位贵宾服务，忙得脱不开身，等轮到去他那里时，按他约定的时间已经迟到了20多分钟了！我小心翼翼地把咖啡给他调好送去，面带微笑地说：“先生，首先感谢您对我的欣赏和信任。但由于暂时没能抽出身来，耽误了您的时间，我感到非常抱歉！”这位港商却不领情，把左手一扬，正好碰到我双手捧着的咖啡杯，咖啡溅了我一身。可他视而不见，指了指手表说：“多长时间了？哼！像你这样服务，还像个四星级酒店吗？”
我知道今天遇上了找碴儿的主，接下来的时间里，我就更加全心全意地为他服务，不敢有半点马虎。他要什么，我就给什么，动作十分麻利，语言也特别温柔和细腻。尽管他一点也不合作，仍旧一副怒气冲冲、财大气粗、出口伤人的姿态，我都毫不介意，始终挂着一脸甜甜美美的微笑。他说英语，我就用英语配合，他说粤语，我就用粤语交谈；他说普通话，我就用普通话与他沟通。尽管他的发音不准，产生了歧义，我都把责任揽到我身上，因为我知道，顾客永远是对的。
他的态度冷漠而傲慢，临走的时候还问：“有意见簿吗？”我心里一沉，知道他还是不能原谅我，要投诉我，如果遭到他的投诉，我就完了！我这3个月来的努力全白费了！但是，出于职业道德，尽管内心十分委屈，我还是表现得非常有礼貌，仍然面带微笑地双手呈上意见簿向他真诚地说：“请允许我为您莅临我们酒店表示感
谢，更为我今晚的服务不佳再次表示深深的歉意。您有什么意见和看法尽管写上去，我欣然接受您的批评。如果您还能给我一次机会，我一定能打动您！”
那位港商听了我的话，久久不动。我分明看见他冷冷的眼睛里绽出了一丝丝的暖意，但仅在几秒钟后，就消逝得无影无踪了。他最终还是提起笔写下了他的意见，而且那措词十分严厉，指责我笨，素质低，不称职！
我欲哭无泪。下班后，我把这一晚的遭遇向我的小姐妹们讲了，她们都为我感到忿忿不平，要我把那位无情无义的港商的意见撕了。其实那东西就是做给人看的，哪个不是把顾客的表扬交上去，把顾客的意见撕了？如果我不这样做，第二天，也就是我试用期的最后一天，都没有上班的必要了，反正上了也是白上，只等第三天的早会通知走人好了。
但是我没有。我反复思考了一个晚上，觉得撕掉顾客的留言是一种欺骗行为，那种弄虚作假的事我坚决不干！不去上班也不行，只要没有宣布我走人之前，我就是酒店的员工，我就应该为酒店出一份力，作一份贡献。于是，第二天晚上，我像什么事都没发生一样投入到工作中去了。
第三天早会，我一直忐忑不安。餐饮部经理宣布录用员工的名单中，果然没有我的名字！几十道目光齐刷刷地投在我的脸上，我满脸通红，泪水直在眼眶里打转转。
就在大家都把注意力投向我，我还没有回过神来的当儿，经理又宣读了他的任命书，说是根据酒店总经理的特别提议，任命我为餐饮部的领班！
什么？这是根据总经理的特别提议„„我蒙了！同事们都蒙了！接着是雷鸣般的掌声响起，经久不息。
会后，餐饮部经理带我去见了酒店老总，没想到，他就是那晚刁难我的港商，不用说，他一定是听到我在酒店里3个月不到就好评如潮，专门来试探和考验我的。他说：“虽然你的综合素质表现得很不错，但真正能打动我的，还是你的微笑，那一脸甜美灿烂的微笑，你一共发挥了九次！特别是你的第九次微笑，那种毫不矫情的，纯真的笑，简直可以击退我最后一道冷漠的防线！当时，我真想把我的批评写成表扬，但是，我终于克制住了，再考验你一次又何妨？结果，你又得了满分，印证了你的微笑是多么的真实!”
结果，我只在这个领班的位置上锻炼了两个月，餐饮部经理调离，我就接替了他的位置。五个月，从服务小姐到经理，竟是那九次微笑改定了我的人生！如果每个人都能奉献出自己善良而真诚的微笑，我相信这个世界也将为之改变！
第14篇：银行微笑服务银行微笑服务 18微笑之星——银行业微笑服务明星温馨事迹
银行微笑服务-银行微笑服务 2018 微笑之星——银行业微笑服务明星
温馨事迹
民生银行微笑服务明星——姜勤
在秋日的一天，有一位衣裳褴褛的老人家迈着蹒跚的步伐来到了行里。她一口北方口音，拄着一根拐杖，已入秋了可是她还是穿着单薄的衬衣，脸上布满了皱纹。一进来在她身边等候的客户就纷纷走开。我便过去询问她需要办理什么业务，这才闻到她身上有一股臭味，想必是许久没有一个舒适的住处，才如此邋遢。老人家告诉我她有一张破了一百元，想要兑换。老人家还说她身边没
有亲人，这一百元还是别人送给她，她想着用来买点吃的。接过老人家手里的钱，钱已经破烂了，颜色也泛白。我便让一位柜台的同事出来看看这个钱能不能换，同事出来看过后便说这个钱是假币。我耐心的告诉老人家后，老人家显得特别失望，问我别的银行能够给她兑换吗？我慢慢的跟老人家解释这个钱是假币，不管去哪个银行都是不能兑换的，我让老人家在旁边座椅休息了下，给她倒了一杯热水。老人家嘴里叨念着“既然给了为什么还要给假币呢？~”听着老人家失望的叹气声，让人倍感可怜。在和老人家的沟通中我才知道，老人无儿无女，一个人在外地靠拾破烂和乞讨为生，这100元是乞讨中一个年轻人给她的，她非常的感激，谁知道最后是一张假币，本以为本周的伙食有着落了呢。老人家稍坐片刻便起身要走，走的时候握着我的手一直说“我已经88了，只身一人在外地，可怜啊！小妹谢谢你啊~”。说罢便迈着已经不灵活的步子走了。我目送
着老人的离开，心里特不是滋味。
中国银行微笑服务明星——谢燕玲
在如今竞争激烈的银行市场，产品与服务同质化越发严重，我们会展中心支行作为厦门分行的第二财富管理中心致力于做好基础客户，吸引并发展中高端客户，注重服务细节作为我们的服务宗旨，希望在让每位客户都体会到我们专业、细致、贴心的金融服务的同时，也能为我们赢得良好的市场口碑。
某日午后，一位孕妇林女士来我们支行办理国际汇款业务，当时我在大堂值班，见到客户后就主动招呼、了解办理的业务类型、取号，并引导客户填写购汇单据。由于客户无法提供境外收款银行的SWIFT代码，客户非常着急。我就一边安抚客户的焦虑心情，一边让其他同事协助查询SWIFT代码，并详细地介绍了一些境外汇款的注意事项跟收费标准。由于境外汇款办理程序较复杂，客户需等待较长时间。林女士办完国际
汇款后，可能是孕妇且天气燥热的原因，此时客户的脸色有点不好，我先帮客户倒了杯水，并引导到贵宾室休息。由于家人出差了，林女士是自己开车来的，真的是有点着急，于是就跟客户问了她的家庭地址，离我支行也不远。于是我直接开车护送客户回家并将车子停在地下车库。第二天，主动打电话关心她的身体状况和境外汇款是否已经收到？客户确认已经收到，且非常感谢昨天对她的帮助。过了大概一个星期，林女士主动和我联系，表示谢意，从农商行转入200万元到当时办理境外汇款开立的帐户上，希望能帮她继续关注外汇走势情况，便于把握购汇时点，由于专业、细心、周到的服务，客户陆续从他行将资金和个人业务相继转入我行，成为我行的优质忠实客户。
这个小案例一直激励着我，让我深刻体会到细节服务和友善待客的“回报率”。用心服务，尽我职，暖你心。
中国银行微笑服务明星——翁羽
我是一名80后行长，我的团队大部分由80、90后组成，我们齐心协力、真诚微笑、用心服务！中国银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。于是，优质服务成为金融市场运行的规则，中国银行福州师大支行更是以精致服务作为网点座右铭，将客户服务内化于心，持续打造文明优质服务品牌。
一、精致服务在于提高自身服务质量
在金融业竞争日趋激烈的今天，提高工作质量和工作效率是关键。“工欲善其事，必先利其器”。作为银行网点的一线员工，只有提升自身的业务技能和操作技巧，才能以高效的办事速率和准确的业务核算为客户办理业务，才能提高客户的满意度。因此，我行特别注重新
员工技能培训，营造技能能手与新入行柜员结对帮扶的优良氛围。平时柜员之间在班后进行技能交流，注重“缺什么，补什么”。对于短板技能，员工自觉利用业余时间加紧练习，反复训练，提高速度和精准率。我行还会定期进行情景模拟以及发放业务材料供行内员工相互学习，提高员工对业务的熟悉程度以及一句话营销的效率。
第15篇：微笑
微笑，似蓓蕾绽放。真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑的风采，饱含着丰富的内涵。在顺境中，微笑是对成功的嘉奖，在逆境中，微笑时抚慰创伤的良药。微笑，发之于心，行之于外。虽然没有颜色，却可以使人感到生活的绚丽多彩；虽然没有味道，却可以激起人们敞开胸怀去拥抱世界。幼儿教师的微笑更是如此，它是对幼儿的理解、信任、期盼、赏识和鼓励，犹如一片温暖的阳光，让幼儿感到亲切、温暖，促使幼儿学会学习、学会生活，更好地认识世界、全面发展。“微笑”是家园沟通的桥梁，
早晨家长送孩子入园时看到老师微笑，他们会对老师充满信任，放心孩子在幼儿园一天的生活；家长询问孩子在幼儿园的表现时，教师微笑着回答家长的问题，家长会很满意；当你微笑着向家长了解幼儿在家的表现时，家长会觉得你是真的关心孩子，就会密切配合；微笑着告诉家长你在教学上需要帮忙的问题，他们会极积地支持你。“微笑”让幼儿健康快乐，
幼儿教师每天要面对一群天真可爱的孩子，他们只有看到老师的微笑，才能快乐地学习和游戏，在老师的微笑中，他们才能感觉到安全感、信任感和鼓励。“微笑”是无声的赞扬，“微笑”激发幼儿的热情，
一、“微笑”是家园沟通的桥梁
早晨家长送孩子入园时看到老师微笑，他们会对老师充满信任，放心孩子在幼儿园一天的生活；家长询问孩子在幼儿园的表现时，教师微笑着回答家长的问题，家长会很满意；当你微笑着向家长了解幼儿在家的表现时，家长会觉得你是真的关心孩子，就会密切配合；微笑着告诉家长你在教学上需要帮忙的问题，他们会极积地支持你。
二、“微笑”让幼儿健康快乐
幼儿教师每天要面对一群天真可爱的孩子，他们只有看到老师的微笑，才能快乐地学习和游戏，在老师的微笑中，他们才能感觉到安全感、信任感和鼓励。王安珙小朋友非常胆小、害羞，开学已经两个星期了，早上入园时，小眼圈还红红的，这时我微笑着伸出双手，她会扑到我的怀里，慢慢平静下来并自己坐在小椅子上，这时我感到非常心慰。
三、“微笑”是无声的赞扬
苏霍姆林斯基在谈起教育技巧时说“教育者与自己对象的每次接触，归根到底是为了激励对方的内心活动。”幼儿教师在对幼儿进行表扬时，要应用表扬的多面性特点，发挥表扬的最大功效。任博睿小朋友是我们班年龄最小的幼儿，没有规则意识，经常是想做什么就做什么。开学三个星期了，大部分幼儿都会自己擦鼻涕，并将垃圾扔到垃圾桶里面，只有他每次擦完鼻涕就把纸扔在装纸的盒子里，别的幼儿看见了叫他扔到垃圾桶他还会打人。这不，小朋友们又来告状了，我微笑着将他抱起，给他讲明了道理，意识到自己的错误后，将擦鼻涕的纸扔到了垃圾桶，我微笑着向他翘起大拇指，他开心地笑了。
四、“微笑”激发幼儿的热情
学前阶段是孩子形成健康人格的关键时期，教师的举手投足时刻影响着幼儿。微笑的表情，是幼儿教师良好情绪的体现，如果每天老师面带微笑与幼儿一起生活和游戏，能使幼儿感到亲切，愿与之接近。从而产生愉悦的心情，以饱满的情绪参与活动，对学习充满无限快乐。托班幼儿在第一学期大部分都比较胆怯，在一次户外活动走平衡木时，很多幼儿都很害怕，不敢抬腿，我微笑着鼓励他们说：“我们班的宝宝最勇敢，走上去，老师帮助你。”慢慢地有几个孩子试着走上去，我没扶他们，也没摔下，其他幼儿看见了也跟着走上去，后来变成了争着走，怕自己少走了一次。
总之，作为幼儿教师来说，微笑不仅是一种表扬鼓励幼儿的方式，也是教师本身的一种心态、一种人生境界。如果教师都不能以微笑的态度来面对生活，以乐观、豁达、超然的态度来面对人生，又怎么能让幼儿健康快乐地在幼儿园成长。只有教师有了乐观、自信的态度，才能为幼儿的终身发展打下基础。
爱是教育的灵魂，是成功教育锁不可豁缺的。爱是一个教师态度的支持力量，我们教师的职业就是一个爱的职业，教师应该是一个爱的使者，如果没有爱，我们就不可能去倾注我们的精力来灌溉这些幼小的花朵，如果没有爱，我们就不是一个合格的教师。对于我们幼儿教师来说，要建立良好的师生关系首先必须热爱、尊重幼儿。在师生关系中，教师要准确把握自己的角色地位进而采取适当的角色行为，这是培育良好的师生关系的关键，在孩子的心目中，教师和父母是一样的，因此教师与幼儿是零距离的。教师要学会并善于向幼儿表达爱，同时又要把自己看作孩子们的伙伴，放下架子，一自己的儿童心，儿童情，儿童趣与幼儿相伴相随，这样才能缩短与幼儿之间的距离。
1、对孩子多一份赞美。对与幼儿来说，能得到老师的赞美，就如同吃到一颗甜甜的糖果一样开心，所以面对幼儿，教师要多用正面、积极、恰当的语言来肯定并赞美他们在学习、生活方面的良好表现，这是一种最简单的爱的表达方式。如：“##你真棒！会自己穿衣服了。”“xx你的小手可能干了，做的手工真好看。”“##讲的故事真好听，小朋友们都喜欢听。”教师的一句贴切的赞美语言可以使孩子保持一天或几天的良好情绪，还能增强他们的自信心。
2、细心呵护，关心孩子的生活细节。我们面对的是年龄很小的孩子，再加上现在的这些孩子都是家庭中的小皇帝，备受宠爱，生活上家长包办得太多，因此，在幼儿园孩子会碰到各种各样的生活困难，这时他们需要老师无微不至的关怀和帮助。教师在工作中若能注意观察孩子，主动接近孩子，了解他们的实际情况并给予及时的帮助，就能消除孩子的紧张情绪，让孩子对教师产生信任并保持愉快的心情。如：刚入园的孩子，不会穿衣服、鞋子，我们帮助他们穿；睡觉的时候，我们帮他们盖好被子，午睡起床后，给孩子梳好辫子；上完厕所后，帮他们把内衣塞进裤子里面等，这些虽是非常琐碎而繁杂的细节照顾，可是却最能让孩子体验到老师慈母般的爱。
3、用微笑、拥抱、眼神来滋润孩子的心田。“微笑着迎接每一个孩子，美好的一天又开始了。”老师的微笑是鼓励、是赞许，是宽容。当孩子遇到困难时，老师的微笑能增加他的信心，帮他克服困难；当孩子获得成功、做了好事时，老师的微笑使他觉得获得认同，倍加高兴；当他们不小心犯错时，老师的微笑又能减轻他们的恐惧感和心理压力。老师时时发自内心的微笑，如同春天和煦的春风，轻轻吹开了孩子的心扉；如同春雨，滋润着孩子们的心田。对于幼小的孩子们来说，老师的微笑能使他们感到亲切、感到温暖，从而感受到老师对他们的爱，这样他们才愿意和你亲近，和你交流，才能把你当作自己的好朋友。而拥抱则更好的传递了老师的爱，让孩子感受到无比的温暖。就如同刚入园的小班幼儿来说，他们来到新的环境里，一切都是陌生的，孩子感到紧张，恐惧就产生了哭闹情绪，这时，摸一摸孩子的头，抱一抱孩子，能减少孩子的焦虑心情。对幼儿来说，老师的拥抱更能让他们感受到如同妈妈般的温柔亲切。在教育活动中教师通过微笑，眼神和手势来表达内心的情感，能给幼儿信任、赞赏、宽容、谅解等情感的体验，使幼儿感受到教师给予他们的真诚的爱。
教育的最高境界是征服一个人的灵魂，而我们幼儿教师要征服的却是一个幼小的灵魂，这就需要我们付出更多的爱，这种爱是宽泛的、细腻的。让每个孩子在我们的这种爱的滋润和呵护下健康的成长，让我们通过爱的付出能找到各把开启幼儿心灵的钥匙，让我们和每个孩子能成为好朋友。为了这个目标，我们会不断的努力！
保育员除了要做好保洁消毒工作，还要配合好教师教的工作。如：在晨间户外活动中一方面给幼儿准备玩具，毛巾，关心体弱多病的幼儿，另一方面要积极配合老师如何做好协助组织幼儿开展活动；在幼儿上课时，保育员一方面关心脱衣的小朋友及时穿衣，关心个别要上厕所的幼儿，另一方面还要关心幼儿上课的坐姿，管理幼儿的常规，配合老师教学活动的顺利开展。在幼儿午餐时，一方面做好桌面消毒工作，另一方面配合教师管理幼儿进餐，让每个幼儿吃完自己的一份饭菜，不要倒掉等等。还要纠正幼儿偏食、挑食的不良习惯，养成良好的进餐习惯。
保育人员还要了解每个幼儿的特点，帮助他们，照顾他们。对自理能力差的幼儿要帮助他们穿脱衣物、鞋子；对体弱多病的幼儿要做好保健、护理。及时与家长交流幼儿在园的吃饭、睡觉等一些情况，为家长排忧解难，真正做到为家长服务、为幼儿服务。
第16篇：微笑
《微笑》教学设计
一、教材分析
这是一首西班牙民歌，作者以简洁、自然、淳朴、真实的语言，抓住生活中最简单的一个表情——微笑，从不同方面写了对微笑的看法，拉近了人与人之间的距离，使整个社会大家庭更加和谐，表达了作者对美好生活的向往，对善良人性的呼唤。
二、设计理念
叶圣陶先生曾强调：“要充分调动学生的生活经验来学习课文、理解课文。”生活是语文之源，语文的学习应与实际生活相联系。诗歌是语言的精华，更是生活的高度浓缩，诗歌的学习更需要回归生活。这节课我充分发挥教师的主导性，采用了以读代讲、读中感悟、情境渲染、熟读成诵的教学方法，利用多媒体课件创设情境，展开想象，把诗歌的精炼语言与生活衔接起来，再现生动具体的生活场景，并及时补充资料深化感悟，既实现了课内与课外、学习与生活的有效结合，又促进了学生对文本的感悟与理解。教学中珍视学生的“独特体验”，鼓励他们无拘无束地表达真情实感，进行“多元感悟”，在自主互动的课堂氛围中让学生受到情感的熏陶，思维的训练。
三、教学目标
1．学习本课的生字、新词。
2．有感情地朗读诗歌，背诵诗歌。
3．理解课文内容，知道诗人为什么把微笑比喻成最好的身份证。 4．回忆自己给予或接受“微笑”的经历，并且写一写。
四、教学重点
理解诗歌内容，感受微笑的神奇作用，正确流利有感情地朗读诗歌背诵诗歌。
五、教学难点
1．理解“为什么微笑是最好的身份证”。
2．体会微笑在生活中的意义，知道人与人之间应该坦诚相待。
六、教学准备
教学课件 ，彩色粉笔等。
七、教学过程
（一）谈话激趣，导入新课
1．交流：在你心中，觉得曹老师是个什么样的人？（谈话交流）
2．边板题“笑”边说：一竹一夭。竹，上下有节，节节贯通，说明笑可使人关节气血畅通，为健康之妙方；下面的夭即大字头上一把刀，故有“笑里藏刀”之说，意思是笑应有度，不可大笑，大笑则夭。有意思吗？ 3．生交流笑的种类由两字到四字。（预设：微笑、大笑、苦笑、莞尔一笑、眉开眼笑、开怀大笑„„）
4．师：同学们说了这么多，看来“笑”还真是一门学问，值得研究。今天，我就给你们带来了一个礼物——一首小诗，名字就叫《微笑》。师补充板题，引导读题。 师：中国的汉字是有温度的，如温馨的——生接读课题（微笑）；中国的汉字是有色彩的，如灿烂的——生读课题（微笑）；中国的汉字是有味道的，如甜甜的——生接读课题(微笑)。）
（二）初读课文，整体感知 1.师配乐范读全诗。（生闭目用心聆听，整体感知。） 2.生交流谈谈自己的感受。
3.生自读课文。要求：读准字音，读通诗句，积累圈画好词。 4.检测读词，交流积累了那些好词。指名板书在黑板上，生练读。 预设：转瞬即逝
善良淳朴
生意兴隆
重燃希望
疲劳顿消 5.检测读文。
*指名读第一节，生互评、交流。（微笑带来幸福快乐）
*指名读一-三节。（引生发现每节中的一对反义词，体会诗歌的押韵αο）
6.小结：这首诗读起来这么琅琅上口，秘密就在于押韵。课下同学们可以用自己喜欢的方式多读一读。
（此环节是在引导学生进行初读感悟，进行教学信息的反馈，及时掌握学生的读书情况。并通过不断地读让学生感受诗歌的韵律，为学生深层次地赏读课文，学习有感情地朗读打下基础。）
（三）细读诗文，理解品悟
1.微笑到底有什么样的魅力,让那么多人都需要他呢？请同学们默读
四、五两节，思考、批注。(师巡视指导。）
2.指名读，其他生汇报，交流。
师：微笑对于我们来说这么重要，那我们看看课文中几次提到微笑？（生自由汇报）
（课文中7次提到微笑，因为作者在这首诗中从不同方面谈了对微笑的看法,请一位同学来读课文，其他同学闭眼想象：你脑海中仿佛出现了那些生活中与微笑有关的画面？学生结合诗句说说自己想象到的生活中的画面。） 预设：
*我从“家庭充满温馨”“它是劳累者疲劳顿消”仿佛看到：爸爸工作得特别辛苦，心情也不好，下班回到家后，妈妈和我微笑着迎接他，他觉得心情舒畅了，家庭就充满温馨。
*我从“生意兴隆”仿佛看到：一个小商店，因为主人的热情好客，来买东西的人特别多。生意自然兴隆了。 *我从“有如太阳”看到了：一个残疾人在路上行走很不方便，有一个同学微笑着去帮助他，让他心里暖洋洋的。„„重点指导理解“劳累者”“失意者”。 *课件播放微笑图片，师配乐讲述微笑的故事。
①棒棒的微笑；②充满爱心的微笑；③鼓励地微笑；④老人、孩子的微笑„„
师总结：微笑是珍贵的、美好的、作用是巨大的、重要的。在生活中，微笑还给我们带来了什么？引生交流。
3．引读第
六、七小节。
师：笑一笑，十年少!微笑有这么多的好处，为什么我们不把更多的微笑送给身边的人呢？（引读：人人都需要微笑„„）
微笑是相互的，自己忘记了微笑，别人会给我们微笑，如果别人忘记了微笑，那么我们应该怎么办？（我们应该主动地给别人微笑。）
4．是啊！我们彼此之间只有相互理解，坦诚相待，才能更加和谐地相处。 如果老师匆忙中忘记对你们微笑，你们会怎样做？(我们会给您一个微笑。) （师生对读下面一段话。）
师：如果匆忙中我忘记对你微笑，请原谅我。 生：如果匆忙中你忘记对我微笑，我会原谅你。 师：而善良淳厚的你，能否给我一个微笑？ 生：而善良淳厚的我，一定会给你一个微笑。
师：如果我是来自远方的客人，你的微笑就是对我的—— 生：欢迎。
师：如果我是运动场上的失败者，你的微笑就是对我的—— 生：鼓励。 师：如果我将要去远行，你的微笑就是对我的—— 生：祝福。
师：多么善良的孩子，多么真挚的情谊，谢谢你们！ （通过师生对读激发学生用自己的微笑去安慰、鼓励那些忘记微笑的人，将学生对微笑的认识达到一个新的认知。）
5．小组合作，读中思考：诗人把微笑比喻成“最好的身份证”。你是怎样理解的？ ①微笑和身份证有什么相同之处？花费少，时间短，记忆久，人人都需要。 ②身份证有什么作用？微笑有没有这个作用？（人与人交往时，亮出身份证是一种主动和坦白，露出微笑是一种主动和友好。身份证表明自己是什么人；微笑表明自己善良和淳厚。） 师：微笑代表着善良、代表着友好，作者把微笑比作身份证，就是说在人生的旅途上，无论走到哪里，如果你总是面带微笑，别人就会感受到你的友善，你就会受到欢迎和帮助，人与人之间就会更加和谐地相处。
6．发散：微笑对于我们来说是如此重要，诗人把微笑比喻成“最好的身份证”， 那么你想把微笑比喻成什么？ 预设：
①我在读完这首诗以后，不禁想到了这么几句话。（微笑是一面镜子，它能照出心灵的善恶美丑；微笑是一束鲜花，它能带给人们温馨和祝福；微笑是一缕阳光，它能驱散心灵的阴霾和迷雾；微笑是春天的雨露，滋润着心田和世间万物。）
（老师动情朗读。） ②仿照“微笑是„它能„”的句式，引学生交流，教师指导。
7．师板画笑脸，小结：多甜的笑脸呀！微笑，是人们嘴角上的一朵浪花，它有着无穷的力量，它使我们的社会和谐，生活温馨；但我还要画上一颗爱心（师板画爱心），想知道为什么吗？（板书：坦诚相待
笑对人生）希望你们永远记住，曹老师送给你们的这张心形的笑脸，它将带着真诚、微笑这两件法宝，让你们一生受用！
（四）美读课文，感受内涵
师：我想我们每个人对微笑都有了更深刻的理解，现在让我们拿起书再来读一读这首诗歌，看看能不能读出新的感受。（配乐朗读。）
（五）课堂小结，升华感悟 1．“微笑是人类面孔上最动人的一种表情，也是社会生活中美好而无声的语言。”微笑带给别人的是美丽，留给自己的是快乐。生活中处处需要微笑，希望大家能微笑着走向生活，微笑着面对生活中的成功与失败。
（六）布置作业
1．有感情地朗读诗歌，并能背诵。
2．以“微笑是„它能„”的句式写几句你对微笑的感受。 师：最后送你们一首小诗。（师配乐朗诵小诗《微笑》） 我赞美微笑，因为他有迷人的魅力和神奇的功效。 它像三月的春风，能将脸上的阴云扫掉。 它像明媚的阳光，能把心头的冰雪融消。 它像神秘的灵丹，能使人变得年轻而美貌。 它像人间的彩虹，能架起友谊亲善的金桥。 它虽转瞬即逝，可留下的回忆却永远美好！ 世上多一点微笑，人间少一些困扰。 脸上多一丝微笑，心中少一份烦恼。 如果人人都能展露坦诚的微笑， 那么生活将是多么幸福、美好！
（七）板书设计
微笑外面加一颗爱心，下面写着：坦诚相待
笑对人生！
《微笑》教案(镇“高效课堂”达标课)
【教学目标】
知识、技能： 1．学会本课生字新词。
2.正确流利有感情地朗读诗歌，背诵诗歌。
3．理解诗歌内容，懂得微笑有着无穷的力量，人人都需要微笑。
情感、态度、价值观：通过阅读体会微笑对人与人之间和谐相处的重要作用，懂得人人都需要微笑， 都应向别人付出微笑。
过程与方法:运用朗读法、对话法、想象法、音乐渲染法等创设情境，与生活实际相联系，引导学生 深入地感悟品味语言，积累语言。
【教学重点】理解诗歌内容，感受微笑的神奇作用，正确流利有感情地朗读诗歌，背诵诗歌。
【教学难点】理解句子“在人生的旅途上，最好的身份证就是微笑。”
【教学准备】多媒体教学课件。学生预习课文。
【教学流程】
一、导入新课
1、同学们都收到过礼物吗？今天老师也为大家带来了礼物。（课件出示微笑表情）同学们，你们喜 欢吗？
2、是啊！微笑不单单是一种表情，更是一种感情。微笑总是让人心情舒畅，给我们带来美好的感受,今天我们学习西班牙的一首民歌《微笑》（板书：微笑），希望同学们能展露笑容，带着微笑来学这篇课 文。来，一起读一下，有些同学表现比较好，露出了微笑，板着脸能读出微笑来吗？再读。
二、初读感知，理清思路。
1、初读课文。
请同学们自由朗读课文，要求读准字音，读通句子，然后小组一起读一遍，注意纠正字音。
2、检查。
刚才看到大家读得都很认真，相信同学们一定能准确、流利地把课文读下来，谁来试一下。请几名 同学分小节朗读课文，其他同学边听边想，看看每一小节主要写什么？
3、学生汇报，理清思路。
三、阅读重点，了解微笑
1、朱熹曾说过，读书有三到：即口到、眼到、心到，今天老师再加一到，即手到。请同学们拿起笔，用自己喜欢的方式读一读，把体会到的、感受到的批注在书上，不懂的地方用问号标记。
2、自由读诗、批注，教师巡视个别指导。
3、小组交流。
4、全班交流。
交流会让我们的感受更深刻，认识更全面。
第一小节：
这一小节写出了微笑花费少，价值却很高的特点。
“给的人幸福，收的人回报”我的理解是，把微笑送给别人的人是幸福的，收到微笑的人也会回报你一 个微笑。
微笑是相互的，请大家微笑着把第一小节读给同桌听。
第二小节：
“转瞬即逝”说明微笑一转眼就消失，时间很短，但却能给人留下终生美好的回忆，我们要珍惜。
请你带着你的感受把这一小节读给大家听。
提示：转瞬即逝读得稍微快点，终生美好读得慢点，给人回味无穷的味道。
第三小节：
从第三小节我体会到再富裕的人也需要微笑，再贫穷的人也能给别人一个微笑。人人都需要微笑， 人人也能送给别人微笑，微笑不分身份。
家财万贯，需要微笑；家徒四壁也能给出一个微笑。有感情地朗读。
第四、五小节： （1）体会微笑作用巨大。
请同学们再次读读这两小节，这样的画面你一定觉得很熟悉，请大家结合诗句说说自己想象到的或 者亲身经历过的画面。
（2）微笑的力量确实是神奇的，那么微笑在其他地方又有什么作用呢？课件出示填空： 有了微笑，班级
；有了微笑，学校
；有了微笑，国家
；有了微笑，世界
......（3）一个微笑蕴含着多少含义，让我们来关注一下生活中那些令我们感动的微笑！课件配乐展示一 组有关微笑的图片，进一步感受微笑的巨大作用。
师解说：孩子的微笑是无邪的，妈妈的笑容里饱含着多少慈爱和希望！胜利者的笑容总是令我们激动万分！当丰收的喜悦写在脸上，那笑容如同一杯甘甜的美酒。面对病痛的折磨，白衣天使的微笑充满魔力！面对残酷的命运，霍金的脸上依然充满自信乐观的微笑。在艺术家的笔下，微笑是那么神秘动人!就 连小动物的微笑也显得那么可爱。请同学们带着微笑，动情朗读第
4、5小节（课件出示）。（
4、5小节是本节课教学的重点内容。教学时，借助多媒体课件引导学生通过读文想象，联系生活实际再现微笑在生活中给人启迪帮助的场面，把学生对微笑的认识具体化。然后通过图片的展示进一步感受微笑的神奇作用，激发学生的情感。通过资料的补充，有效地突破了教学难点，让学生认识到人人都需要微笑，都应该付出微笑。微笑对他人是一种关怀激励，对自己更是一种乐观开朗的心境，一种积极向上 的人生态度。）
第六小节：
人人都需要微笑，“忘记微笑的人”是不快乐的人，所以他比别人更需要微笑。
哪些人容易忘记微笑呢？（失败者、生活遇到困难的人、和别人生气的人、病人„„）把微笑送给„„ 是对他的„„
如果这些人面对失败、挫折、误解、甚至灾难没有忘记微笑，表现的是一种什么心态呢？（坚强、自信、乐观、宽容）
是啊，生活顺心如意，微笑是一种幸福，面对逆境，仍然能够微笑，那是一种崇高的境界。希望大 家的脸上不再有怒气，不再有悲伤。请带着你的感受读一读。
第七小节：
先指名朗读。在评价中理解。
“如果匆忙中„„”要内心充满对别人的——歉意！一起来读一读。
后边这两句，渴望获得微笑，要读出什么样的语气？——请求
微笑是相互的，自己忘记了微笑，别人会给我们微笑，如果别人忘记了微笑，那么我们应该怎么办？
如果匆忙中我忘记对你微笑，请原谅我。——如果匆忙中你忘记对我微笑，我会原谅你。
而善良淳厚的你，能否给我一个微笑？——善良淳厚的我，一定会给你一个微笑。
多么善良的人，多么真挚的情，谢谢你们！
（创设情境，请学生说说自己的想法做法，从而激发学生内心深处的美好情感，用自己的微笑去安慰、鼓励那些忘记微笑的人。并通过师生对读，将学生对微笑的认识达到一个高潮。）
第八小节：
这一小节作者呼吁人们都要微笑。 质疑：微笑为什么要另起一行呢？
身份证是一个人身份的证明，为什么说微笑是最好的身份证呢？
诗人把微笑比喻成“最好的身份证”，在你的眼里，微笑又是什么？请同学们用“微笑是„它能„”的句 式，谈谈你对微笑独特的感受。（学生交流，教师指导。）
是啊！微笑是这么的珍贵，它的作用又是这么的巨大，所以在诗歌的最后，作者发出倡议：（出示 最后一小节，大家齐读）
四、积累运用，升华感情
1．同学们真会读书，读出了这么多藏在文字背后的东西，已经做到了朱熹所说的“其意皆若出于吾之心”，那么能否做到“其言皆若出于吾之口”呢，我们一起来背背这首诗。练习有感情地背诵课文。
2．课堂小结，升华感悟
同学们愿你的微笑，我的微笑架起心之桥，让微笑之花在我们校园的每个角落开放， 愿我们的生活 因为微笑而变得更加美好。一起欣赏一首优美的歌曲《歌声与微笑》。
[《微笑》教案] 《微笑》教案
教材简析： 这是一首西班牙民歌，作者以简洁自然纯朴真实的语言，字里行间，意蕴幽长，《微笑》教案。通过生活中最简单的一个表情——微笑，拉近了人与人之间的距离，使整个社会大家庭更加和谐。表达了作者对美好生活的向往，对人性的呼唤。 教学目标：
1、学会本课的生字、新词。正确读“逝、隆、顿、转瞬即逝、善良淳厚这几个词语，有感情的朗读诗歌。
2、通过理解课文，了解微笑带给人类的好处。
3、把自己对微笑的感悟写成一首小诗或者格言。（把微笑送给别人或是接受过别人的微笑） 重点： 抓住核心句理解诗人为什么把微笑比喻成最好的身份证。 难点： 能谈自己经历过的“微笑”，能结合自己的感受，模仿诗人创作一小节诗或者自创赞美微笑的格言。 教学课时：一课时。 教具准备：课件及音乐。 教学过程：
一、谈话导入：
1、师：今天，很高兴和五2班的孩子上一节课，我姓王，大家可以叫我王老师，我想认识下你们。（找几个微笑的孩子介绍他自己）(评价学生的笑容真美) 准备上课，你们见到王老师时是什么表情？看到老师笑眯眯的，你有什么感受呢？ 老师只是嘴角轻轻一翘，带给你的却有如此美妙的感受，老师也很高兴。
2、那今天就让我们来学习一首西班牙民歌，感受一下微笑的魅力吧，看老师写课题，谁想来读课题，_____.真动听，让我们一起笑眯眯的走进课文，齐读课题。“微笑”。
二、初读课文，整体感知
1、打开课本24页，学生自由读，注意读准字音，读通句子。
2、指名读词语：转瞬（shùn）即(jí)逝
生意兴隆（lóng）
善良淳(chún)厚 温馨（xīn）
3、全班读词语。
4、指名分节读诗歌（从微笑的特点1—3节，4—5节，6—7节，齐读8节）
三、学习课文，理解内容，教案《《微笑》教案》(http://www.daodoc.com)。
1、边听边思考：诗人把微笑比喻成了什么？ 什么是身份证呢？在什么时候我们会用到身份证？ 是啊！它是便利我们通行的证件，让我们畅通无阻的处理任何事情，那作者为什么把微笑比喻成身份证，让我们一起走进1—3小节，去探寻微笑的秘密。
2、交流汇报：（微笑的秘密） 1节：花费少，价值却很高。嘴角轻轻一翘，你来读。 2节：微笑转眼间就消逝了，书中作者是用了哪个字代表的？“转瞬即逝”。时间可真短啊！（齐读）从“几秒”和“终生”去体会，让我们记住这转瞬即逝的微笑。 3节：不分贫富。 小结：这也是微笑的三个特点，（板书：特点）这就是微笑独具的魅力。
3、师：孩子，拥有了微笑，我们的生活将是怎样的呢？让我们来聆听。
4、我读着读着仿佛看到了刚才你们纯真的笑容，让我们不再陌生。听到这一字一句，你仿佛看到了什么？把你看到的，想到的批注到旁边。 生汇报所想到的画面。你有一颗善于感悟生活的心，老师也看到了，你能把你想到的看到的融入朗读中吗？齐声诵读，感受微笑的力量吧。
5、微笑的作用如此巨大，你需要吗？你呢？你呢？你们呢？ 人人都需要啊，但是谁最需要？读6小节。 师：你怎么理解“一个忘记微笑的人”，（谁会忘记微笑）孩子，也许我在匆忙中忘记对你微笑了，你是否愿意把你的微笑送给我？ 你们真是善良淳厚的孩子，你愿意把微笑送给更多忘记了微笑的人吗？ 出示课件： 当他正承受病痛的折磨，我愿意对他微笑，让他有战胜疾病的勇气。 当他
，我愿意对他微笑，让他
。
6、孩子们，是你们的微笑让世界变得更美好。那么“永远微笑吧„„” 引读第8小节，学生齐读最后“微笑”两字。 孩子们，此时此刻你知道诗人为什么把微笑比作身份证了吗？（板书：身份证）让我们向全世界的人们发出倡议吧！齐读第8小节。
四、升华情感
1、学了这首诗歌，你一定有很多想说的吧，交流和微笑有关的故事。（并说说当时的感受）
2、作者说微笑是最好的身份证，有人说微笑是花朵，也有人说微笑是首诗。快拿出你的笔吧,相信你也可以写写自己的感悟（可以是几句话、也可以是一节小诗）。
3、学生创作，教师指导。
4、鼓励学生读自己的作品。
5、品读一首小诗：（配乐） 微笑是世界上一朵永远不会凋谢的花，
它，不分四季，
不分南北，越是高洁的心灵，
微笑就越美丽。
跌倒时，它给人阳光般的帮助；
迷失时，它给人波涛般的勇气；
失落时，它给人清风般的慰籍；
冲动时，它给人天空般的胸襟„„
微笑吧，
让所有人都跟你一样，
微笑着走过一生， 你会发现，微笑是如此美丽。
6、拥有了微笑，我们的社会更加和谐，拥有了微笑，我们的心灵更加灿烂；拥有了微笑，我们的沟通永远无极限！请记住微笑是你最好的通行证，让我们把微笑传递给身边的每一个人吧！
7、带着自己对微笑的感悟齐读课题。
第17篇：微笑
What We Can not Afford to Lose— Smile
Smiling is at the root of who we are as human beings.In fact, it\'s the very first thing parents take pride in
when they monitor their infant\'s development.A baby, long before it even begins to communicate verbally and physically, feels the meage of a smile
instinctively and almost always responds in kind.
Rabbi Yisrael Salanter taught that the face of a person is considered public property and one should always smile at everyone.A sour face can damage the mood of others and we are never allowed to inflict damage to others.How much happier would the world be if we all smiled at each other? This is exactly what Ethics of the Fathers (5:15) has in mind when it says \"Accept all people with a
pleasant face.\" Have you ever wondered why it is that when we wish to show warmth and friendline to another person, we instinctively smile and reflexively display our teeth? If we were creating the body would you suggest opening your mouth and showing your teeth as a way to show friendship? Why did God make our bodies react in this manner? Why is displaying our teeth aociated with being open and pleasant? A hint may be found in the following Midrash about teeth.Just as the strength of a person is held within his teeth (if one has no teeth or weak teeth, he cannot eat, and gain strength -ed.), so too, the strength of the Jewish people is found within the Torah.(Yalkut
Shimoni)
Teeth are linked here to wisdom.According to mystical sources there are 32 paths of wisdom.So too there are 32 sources of wisdom within a person (found in the head) which are channeled to each one of the entire set of 32 adult teeth.The number 32 has the numerical value, gematria, of the Hebrew word lev, which means heart.This means that our 32 teeth represent what is in our heart.Teeth are linked to the heart and to wisdom.What does this all mean? Smiling is a symbol of our willingne to open ourselves up to others.
The wisdom of a human being begins with thoughts in the heart, but if it remains there the wisdom is self-serving.In order for that wisdom to make the world a better place it needs to be expreed through the mouth.When we open our mouths and speak we share ourselves with the world.Smiling is a symbol of our willingne to open ourselves up to others.
Our many teeth represent the many thoughts that run through our heads; thoughts which have the potential to help others, to make a positive impact upon those around us and indeed the entire world.When we open our mouths and smile at someone we are communicating the following meage: \"I want to show you what is inside of me.\" When we smile and display our teeth, we are showing others that
there\'s a lot inside that we want to share.
Whether we realize it or not, when we smile we are showing a glimpse of our wisdom.God created us so that when we are happy we smile, we laugh, we show our teeth.This is as if to say, \"I am in a wonderful mood.I feel the grandeur of life.I am happy to be alive in this world.Thus, I am showing my teeth to the
world -- and through my teeth, I am displaying my wisdom.I have a precious role to play in this world by tapping into and utilizing my wisdom and sharing it with others.This is why I\'m smiling; this is the reason I
am showing you my teeth.\" When we greet someone, we are supposed to smile at them.Smiling exhibits our kindne and openne to relate to another person.When I frown I close my mouth tightly; I hide my teeth.I am saying that I do not wish to open myself or my wisdom up to anyone.But when I smile, I say to my fellow man, \"Yes, I want to get to know you.I want to share my wisdom, my insights, my personal contributions to this world with you.I am showing you my teeth, the window to my world and my wisdom, and I want you to
partake in what I have to offer.\" As Denis Waitley said, \"A smile is the light in your window that tells others that there is a caring, sharing
person inside.\"
我们可不能丢——微笑
微笑是我们的根本原因是作为人类。事实上,它的第一件事父母自豪于当他们监视他们的婴儿的发展。
一个婴儿,甚至很久以前就开始交流语言上和身体上,感觉讯息的微笑本能地和几乎总是以同样的回应。
拉比以色列Salanter教导说,面对一个人被认为是公共财产,一个人应该总是对每个人微笑。一个脸色可以伤害别人的情绪,而且我们从不允许造成他人损害的。多少快乐,世界会是如果我们都笑着看着彼此? 这正是伦理的父亲(15)已经记住当它说“接受所有人与一个愉快的脸。”
你有没有想过,为什么当我们希望显示温暖和友爱到另一个人,我们本能地微笑而本能地显示我们的牙齿?如果我们创建的身体你会建议你张开你的嘴巴和显示你的牙齿来展示友谊?为什么上帝使我们的身体以这种方式作出反应?为什么是展示我们的牙齿有关的开放和愉快的? 一个提示可能会发现在以下米德拉什牙齿。
就像一个人的力量是持有在他的牙齿(如果没有牙齿或弱的牙齿,他不能吃,增加力量方案,同样,犹太人的强度是发现在律法。(Yalkut Shimoni) 牙齿在这里链接的智慧。
根据神秘的来源有32路径的智慧。所以也有32个来源的智慧在一个人(发现的头),流入的每一个整个组32位成人的牙齿。数字32的数值,希伯来语的希伯来,列弗,这意味着心脏。这意味着我们的32颗牙齿代表什么是在我们心中。 牙齿都与心脏和智慧。这都意味着什么呢? 微笑是一种象征我们愿意敞开心扉,给别人。
人类的智慧始于思想在心脏,但如果它存在的智慧是自私的。为了那智慧创造一个更美好的世界需要通过口腔表示。当我们打开我们的开口说我们自己与世界分享。微笑是一种象征我们愿意敞开心扉,给别人。
我们的许多牙齿代表了许多思想贯穿我们的头;思想,有可能帮助别人,做出正面影响,在我们周围,实际上整个世界。当我们打开我们的嘴巴和对别人笑我们是交际的以下信息:“我想告诉你我的内心是什么。“当我们微笑,显示我们的牙齿,我们给他人,里面有很多,我们想要分享。
不管我们是否意识到,当我们笑我们显示瞥见我们的智慧。上帝创造了我们,当我们很高兴我们微笑,我们欢笑,我们展示我们的牙齿。这就好像说,“我心情愉快。我觉得壮丽的人生。我很高兴在这个世界上活着。因此,我向世界展示我的牙齿,并通过我的牙齿,我展示我的智慧。我有一个宝贵的角色需要扮演在这个世界上挖掘和利用我的智慧,并与其他人分享。这就是为什么我微笑;这就是为什么我向你展示我的牙齿。”
当我们打招呼,我们应该对他们笑。微笑的展品我们的善意和开放性与另一个人。当我皱眉我闭紧嘴巴;我隐藏我的牙齿。我是说,我不希望公开自己或者自己的智慧到任何人。但当我微笑,我告诉我的人,“是的,我想了解你。我想分享我的智慧,我的见解,我个人对这个世界和你的贡献。我向你展示我的牙齿,窗口的世界,我的智慧,我希望你能参加我所提供的。” 像丹尼斯威特力说,“一个微笑是你窗户上的光芒,它告诉其他人有一个关爱他人、与人分享的人里面。”
第18篇：微笑
微笑 一
我第一次见到你， 你正和别的同学笑谈，
脸面上不时地展现着笑靥—— 那么美丽，那么舒展。 清脆的声音——
那么铿锵，那么动听， 我站在一边，
默不作声，认真倾听， 对你的微笑，对你的印象， 一下子溶进我的心灵。
啊！从此我默默地喜欢上了你， 喜欢上你的微笑， 喜欢上你微笑的魅力， 但我一直藏在心里。 从无对你广播说， 也无对别人提及，
只是默默地，默默地…… 喜欢着你， 向往着你。
你的微笑，给了我勇敢，给了我启迪， 使我从苦闷、悲哀中走了出来。 由于生活的不顺， 由于人生的苦闷， 我心录常蒙笼悲哀， 你的微笑， 你的乐观，
使我的心情得以改观， 使我增添了生活勇气， 使我增加了人生乐趣。
二
后来……
很长一段时间没有看到你， 没有看到你的微笑了， 心中十分困惑， 问别的同学， 原来——
你母亲生了重病， 由于家务劳动太重， 需要你回去帮助劳动。
我想：
这一次你肯定会很伤痛， 会很忧心忡忡。
从此要失去快乐的心灵。
想到你要失去美丽乐观的微笑， 要失去铿锵的语调， 由于自己的脆弱， 由于自己的悲怜，
我不由得又陷入了哀伤和惆怅……
三
哦！就在这时….你那魅力的微笑，
忽然又出现在我们眼前， 我情不自禁地心中大声喊道： 啊！久违的玫瑰花又看到了，
你的微笑，一下子使多从悲哀中飞脱； 你的微笑，一下子使我心情飞扬。
噢！爱花。 我真佩服你，
你在这样不好的境况下， 在需要担负家务的压力下， 还能微笑开朗，乐观向下， 面对一切以乐观迎接， 这是为什么？
难道上天赐予你有微笑的特质？ 难道你从无有过忧愁、悲伤？
爱心
我对着鲜花， 出神地看着，
忘掉了周围的一切。
花香幽幽地扑鼻， 我的心，为之醉了。 狠心地摘下了一朵， 吻了，又吻…… 然后轻轻地装入衣带内。 把爱永恒地装在心中！
哦…… 不！
我明白了：
生活是一面镜子—— 你对它笑，它也对你笑； 你对它哭，它也对你哭。
爱心
我对着鲜花， 出神地看着，
忘掉了周围的一切。
花香幽幽地扑鼻， 我的心为这醉了。 狠心地摘下了一朵， 吻了，又吻……
然后轻轻地装入衣袋中。 把爱永恒地装在心中。
写给郎平
出去执教“不爱国”， 挥动棋子有啥做， 生命之力在运动， 智慧寓于强体魄， 华夏胸襟要博大， 中华人子世界热。 世界本是一“村”， 何必要分他与我。 不做战争与间谍， 哪国哪族都可乐， 人生理想自己握， 创造业绩何其多， 大将风度很风范， 胜过中国某些男。
农村创业有新天
少壮纷纷去打工， 孤村留守半衰翁。 城市月亮比家“圆”， 农村“天地”看不见， 年高老母思儿女， 年幼儿童想爸妈。 外面之人常想家。 全家团聚去靠啥？
外面的世界很精彩， 外面的世界很无奈。 天南地北都跑遍， 最终还是故土连。
家乡的月亮照样亮， 家乡之水格外甜。 政策暖风吹村落， 农村创业有新天， 开发农业新资源。
银杏树叶落地金黄一片
夕阳慵懒， 一隅银杏树林， 在城市图书馆旁边，
晚秋的银杏树叶是落地金黄一片。
在银杏树林小径，
走过来一戴眼睛的美人， 她丰满壮观的胸脯， 宛若黄土高原。
他对她打起了俏皮的小声口哨， 对她激起美美的呼唤。 这美丽少妇， 嫣然一笑，
好象知道她很有美感。 稍有羞色，头闻一低， 从容地走进图书馆里面。
啊！这美丽的银杏树叶哦！ 落地
金黄一片……
昆山的天空
昆山的天空
是一幅广阔、壮观的画面， 有时候，天空湛蓝、湛蓝， 没有一束白云，没有一点浮尘。 宛若晶莹的碧玉， 让你感到那么的美丽，
又若少女的心灵，清纯而无阴
昆山的天空，
是一幅广阔、壮观的画面
有时候，蓝天碧空飘浮些许白云， 纯洁的白云悠悠变，轻柔而坦然。
宛若平静的大海，偶尔荡漾起白水浪花。 又如怀春的姑娘的心录， 水录而往往泛起感情。
昆山的天空
是一幅广阔、壮观的画面。 若到了
七、八月份，
由于副热带高气压带的作用， 汹涌澎湃、排山倒海的云朵、云团 从东南向西北内陆奔腾 那天空中的气势：
如大山轰然、如白象集团、如千里万马， 如群兽奔命……
昆山的天空，
是一幅广阔、壮观的画面。 有时候西北云层汹涌， 有时候东南云层奔腾。 人们在天空变幻无穷美丽 有时候又却峥嵘的变化中， 经历着风雨阴晴。
悼卢武铉
“不要太悲伤，
生与死，难道不都是自然的一部分吗？ 不要觉得抱歉， 也不是埋怨任何人， 这都是命。”
一个刚线性、心境高远的人，就这样走了， 他留给人们的是无限悲痛和哀伤， 使所有感怀世间的人， 泪水涟涟。
因为他有内骨子里的圣洁和尊严。 因为他没有高傲和悲怜， 因为他始终谦恭和心装民众，
——让所有为他悲伤而落泪的人们， 希望改变现世的浮躁和热狂吧。
他走了，
他一个壮士般心境的人走了。
“生与死，难道不都是自然的一部分吗？” 是的 生与死，
其实都是自然的一部分。
在宇宙的分级进化中，产生了—— 银河系……太阳系……地月系….和性灵的人类。
他的离去…… 变为“上帝粒子”，
离开地球，离开太阳系， 飞越银河系，向宇宙空间游 最后加入最新物质（晴物质）。
几万亿年后……
又会产生新的星球，形成新生命， 启用和发挥你的仁德和才智。
写给中国历史上的“四大美女”
西施
你被千古来叙说，
人们最终也不知你身世如何， 尽管人们都知你是旷世美人，
然而，你从自身之美那儿又得到了什么？ 心中的痛楚—— 永远无法解脱， 永远无法解脱。
为了使命，你欣然从容潜窝， 为了爱人，你永远不能洒脱。
为了完成一个男人的使命， 也许是为了“国家
重托”，
不想却慢慢地坠入爱和感情的漩涡。 最终还是把最爱、最疼、最痴情 自己的男从“杀掉”。 心中的痛苦无法解说。 因此你得了“心疼病”。 有谁能理解你这种折磨？
王昭君
是谁把你送入宫庭深院？ 是谁把你美丽抛弃无关？ 宫女们的幽怨哪， 永远被“铁墙”阻。
你要么被不为人觉知的“儒流” 永远悲恨地销掉；
你要么被迫挣扎到宫女嫔妃的色心斗角， 可你都“没有做到”！
你，女人的肉和灵的蓝天空中铮铮铁骨， 把所有男人的猥琐与卑鄙 横抛海涛。
在千古的机会里， 你赫显超脱； 走出魔窟， 挺身北挪。
你没看见吗？
汉武帝在惆账失心中 多么凝视目送你呢！ 你的勇气，
你的灵、你的魄……
使那些男人变得多么渺小， 无语可说。
你的情，你的爱，照样化作佛座！ 你的作为令男人 真的仰视啊！
貂蝉
你一个小 为何？
心志颇大、意志坚！ 啊！美人哪，
其实出现在普通人间。
忠良忧国， 你深明大义，
不亚于“捐躯赴国难”。 为除奸
你冒险施“离间”。
你虽没什么英名记载留于世间， 没有出处，没有落脚点。 但你的“闭月之美”， 给后世人美意连连。 谁说 不如男！
杨贵妃
贵妃呀！
你是封建国王庭最大的牺牲品， 你怎能没有无限的幽恨？ 你的美是上天赐予， 你的命运是他人定夺， 这“恨”当然绵绵无绝期。
当你看清了宫庭伪痴情男人的真正面目， 终于不在上当受骗—— 需要的时候百般宠爱， 关键之时一脚蹬开， 溢杀无情。
自私的男人哪有什么爱情？
只是争权夺利最终、附加玩美人情。 要早知道他这样自私无情，
誓死也不从他儿子怀胞被近走进深宫。
痛定思痛，玄宗 考验“长城”： 钗留一股合一扇， 钗擘黄金合分钿。 令心似金钿坚， 天上人间会相见。
你不在轻易相信 “在天愿作比翼鸟，” 你不在轻易相信 “在地愿为连理枝”。 你最终的高洁和不痴迷， 证明你不是低俗女子， 你是高贵的美女。
合欢树
叶子优美， 花开浪漫。
在植物中它很独树。
在爽爽的初秋，
合欢树它那纤秀的、粉红的花朵 浪漫地展现。 一对
也许是初恋的情人 欢欣跳跃地跑到合欢树下， 让其他同伴快为他俩照相。
啊，是呀！
合欢树花开多浪漫， 人间美情多浪漫。 但愿人间伴侣多情坚。 像合欢树一样永合欢。
享受与服务
你开着一辆小轿车， 悠然停到马路边， 或进饭店来就餐， 或到水果超市享甜甜。
你看哪！
餐厅，调皮服务者， 忙昨不亦乐乎了， 厨师火热烹菜肴， 服务生忙得到处跑。 弄不好，
还扭伤了脚脖闪疼了腰。 你看哪！
水果店的小生们， 削好甘蔗削菠 忙得浑身汗浸浸。
他（她）们服务为什么？ 奉言天下“坤淑君”习灵开阔养宜人。 尊重社会小子民习灵尊严同平等， 不可傲慢视草根。
谁都不容易 想想非洲草原上的母狮也会饿死； 想想自然界食物链中的弟弟肉强食； 想想深还在门口攻寻客的娼妓； 想想靠身体炒作的明星儿；
想想一些活在只为上级服务、不为人民服务的官员说： 因为为上级服务决定晋升、提拔和奖励； 不为人民服务，因为你没有权力；
想想徘徊在生存与民展边缘的很多找工群体； 想想终月奔波的老板和司机； ……
唉！真是—— 谁都不容易。
嗨！四川人
嗨！
我们四川人， 响响当当。
我们响响当当的四川人， 走南闯北不是为了混日子， 大山大川孕育的四川人，
走出大大山大川闯世界的四川人， 我们有胆魄， 我们有力神。
只因不愿在家闲日子， 所以到天南地北闯日子。
嗨！
我们四川人，
我们响响当当的四川人， “说话”，铿锵有力， 郑地有声音。
抑扬顿挫
好嗓音。
说话办事
耿直无私心。
嗨！
我们四川人，
美丽可爱的四川人， 一群群厚实、淳朴的四川人， 我们很重情、很重义， 心中挺美丽。
嗨！四川人， 我们四川人，
心屡、性格很美的四川人， 有任劳任怨，不怕吃若的精神。 嗨！四川人， 我们四川人，
大山大川给了我们气魄，给了我们灵魂， 嗨！
很淳朴、很美丽的四川人！
《红楼梦》副作用
清人一部《红楼梦》， 给人多少，人间“情”。 无非是封建家族的挽歌， 多少文人把它吃来把它喝。
研究来，研究去， 揭秘来，探秘去 你都得到什么了？
曹雪芹深沉感触 富贵生活的败落
现在一些文人墨客也够无聊啊！
人来到世间不容易
1
茫茫宇宙中产生了—— 银河系
银河系中产生了—— 太阳系，
太阳系中产生了—— 地月系，
地球的产生多么不容易。
人类的产生在宇宙中更是珍稀。
人的生命只有一次， 要么再等若干万亿年， 从暗物质重新开始……
2
不论你出生在哪里； 出生在贫穷之家， 还是富贵门第
对于茫茫的宇宙来说， 人的生命产生是一个迹奇。
父母给你了生命， 是绝对有价值。
不要埋怨你生错了地方，生错了家， 富贵、贫穷是常有的， 上帝对你、我、他是公平的 因为
爱和快乐永远是一样的
珍惜生命！ 热爱生活吧！
3
茫茫宇宙中产生——
像地球这样的星球不容易， 地球上进化出——
像人这样的生命更是不容易， 父母给你生命来感受、来经历—— 宇宙中罕有的东西，
你来到宇宙中一个人世间是个奇迹。 热爱生命，珍惜自己！
世界，你要走向何方？
世界呀，你要走向何方？ 我非常为你担忧悉。 人类的文明进步， 不断的混杂泥沙石 人类无限地扩张， 是否走到了尽头？
我觉得人类的文明进步，人类文化—— 要被网络时代所折杀。
世界啊！你要走向何方？ 为什么非得走地那么急速？ 我看没必要很快很快的进度。
给人类一点休闲，给人类一些静幽，
给人类一点资源贮存，给人类一些美好停留。 消除些人们的呼呼匆忙， 消除些社会的浮躁、热狂。
世界啊！你要走向何方？ 前面的路应该如何方向？
世界啊！你要走向这方—— 第一要停止军备竞赛， 第二要收敛游戏、网络，
第三要扩大（读、写F）纸面文化。 第四要控制金融扩张。
民主、法制万岁！
强调道德，不强调民主、法制。
民主、法制糊涂“，会使社会道德日益败坏。 现代社会和国家的治理理念应是： “以法治国“，而不是”以德治国“。 民主、法制要硬，社会风气就会蔚然成风。 要想“公道”，“公正”， 不是靠皇恩浩荡， 不是靠“清官大人”，
不是靠神仙恩赐、上天争眼， 而是靠民主、法制 只有民主、法制， 才是真正的朗朗乾坤， 只有民主、法制，
才能在任何时间、任何空间 使任何人都有约束性，
不论贫富、贵贱，不论官员、百姓； 只有民主、法制， 才能使社会优性发展。
爱情是什么？
爱情是什么？ 爱情啊！
可以是物质之爱，也可以是精神之爱， 爱情——只要你觉得有情有爱
爱情是什么？ 爱情啊！
性爱是基础，情爱是升华
有时，有的人的爱情物质成分大， 有时，有的人的爱情精神成分大， 爱情——只要你觉得有益于升华。
爱情是什么？
爱情是人类高级动物的进化。 而在人们实践进化中， 或明或暗， 或智或
其实说不清啊！ 爱情是生活的一部， 莫要把生活当作爱情。
女老板
女老板，女老板， 你端坐在交椅前， 从容又自然。 下穿百褶裙， 上穿黄色衫。
肉色的袜子和红色的高跟凉鞋配成对。 小小一张办公桌， 指挥沉着，挥洒自若， 聪明、智慧尽撒人间哟！
女老板，女老板，
你端坐交椅前，美丽有内涵。 运筹帷幄， 胸有成竹， 驰骋商海， 挥洒自若。
女老板，女老板， 你是事业的女强人， 你是生活的开创人， 你是时代的弄潮人。 你是潮流的引领人，
女老板，女老板， 你的能力很折服人， 你的魅力很吸引人。
雪中题保洁工人
大雪白茫茫一片， 小区景色焕然。
小轿车悠悠地驶来驶去， 来往人们穿着鲜艳，
小孩子在雪景中欢乐嬉戏。 保洁工人拉着垃圾车还在干。
他满脸热乎的红通通。 身穿一件深蓝色雨衣， 下下都是雨滴。
手拉的车子下面装满了袋袋垃圾。 神情有些木然， 拉着车子缓缓，
把小区垃圾运载完……
昆山市森林公园
3500亩森林， 那是城市的绿肺。
一汪汪湖水； 芳草
茂盛的森林——
天然的氧气制造工厂。
香樟树——
枝繁叶茂，姿态丰硕， 常年翠绿，美俏无比。
银杏树——
参天挺拔，亭亭玉立，
叶美果靓，让你欣赏、赞赏， 果实还有泥场。
雪松树——
精神顽强，针叶硬朗， 独树一帜，木材质地优良。
垂杨柳——
丰姿绰约，随风展荡， 婀那多姿，风情万状……
还有那…… 还有那…… 还有那——
枝叶优美、花开浪漫的合欢树； 还有那——
叶片硬爽、四季常绿的桂花树， 桂花树的八月桂花香……
致西末纳 西末纳，在西双版纳， 自从认识你，
你的音容笑就刻在我脑海里 你是美丽的人间的百合花。
当大海汹涌的时候， 知道情有多深； 当天空无云的时候， 知道爱有多大。 我爱你呀！ ——西末纳。
大自然的高山流水是斩不断的思念， 人间的四季常青树是永恒不变的爱恋。
你把胸靠在我背上
我骑着摩托往前冲， 我们同时向前低 又减少阻力又快行， 感觉温暖又春风， 产生力量又激情。
你把胸靠在我背上， 我带你无畏闯人生。
她是谁
能不能让我把你比作盛夏， 你使我热得让我无法。 我不能没有你，
没有你，我觉得暗无天日，
请你展开笑容吧， 让我欣慰地看着你， 请你畅开心灵吧， 让我民间地感触你。
我但愿你是天上的白云 自由飘然；
我但愿你是林间的小鸟， 欢快歌唱。
我但愿你是晚上的明月， 给我温柔， 给我遐想。
紫薇
盛夏季节， 百花褪去，
在这炎热的节气， 有谁来点缀夏？ 那是紫薇——
五彩缤纷，绚丽妖娆。 在这热闷的盛夏， 给人们浪漫和美俏。
惬意
天空蔚蓝， 昆山一小公园， 绿色盎然。 有一泓池塘， 水波微颤
去南黄馨翠绿垂至水边。
有有在塘边垂钓，
不知名的小鸟在自由自在的鸣叫， 初夏的微风吹拂， 侍在水边树荫下， 啊！
心情多么舒展。
站在外滩上
黄浦江，你历尽了多少沧桑！ 十里洋行
还贩立在你身旁。
你浩浩汤汤的江水流向太平洋。
我站在外滩上， 眺望浦东景象，
啊！美丽、壮观的浦东啊！ 给人多少导想……
灯火辉煌的陆家嘴—— 成就了人间天堂；
美丽、典雅的东方明珠—— 给人激情，给人想象； 气势恢宏的金茂大厦—— 宛若艺术山塔。 ……
汽笛一声
载着现代人的匆忙。 休闲了，
你可到滨江花园徜徉游赏。
她的名字叫中华
在世界的东方有一个古老而青春的国家， 她的名字叫中华。 自从邓大人改革开放，
这个国家发生了翻天地覆的变化。
由珠三角到长三角， 由海南岛到大东北， 由东部沿海到中西部， 由天津滨海到成渝开发…… 皆为中华添异彩。
2
中华啊，我爱你！
你给我我们美丽，给了我们自豪！ 使我们国人感到无比骄傲， 你的巨大成就——使世界震撼。 你的胸怀博大——令人类赞叹。
三峡水库，青藏铁路、北京奥运、上海世博、神七飞天、抗震救灾……
我们中华创造着令世界举目的一个个丰功伟绩
3
中华啊，我爱你！ 你的博大胸怀—— 迎来世界四方喝彩。 你的热情好客—— 迎来世人共溶谐和
你的学校里有洋老师； 你的体育里有洋教练； 你的广告里有洋明星；
你的电视节目里有洋主持……
你的学了遍布世界各地。 你的文化展现世界各方。 你的经济飞速发展。 你的人文很有内涵。
4
在世界的东方有一个古老而青春的国家， 她的名字叫中华。
这个古老而又充满青春的国家， 正以雄健的步代走向世界了。 她的所作所为
为自己也为世界开创。 她的伟大、理想
为华夏也为全人类谋发展。
石榴花
石榴花开红似火， 一朵，两朵，三四朵， 五朵，六朵，七八朵， 八朵，九朵，十来朵， 十朵，十一，十二朵….你看！
开得是那样的红， 红得是那样的鲜哦！
第19篇：微笑
培训微笑资料
人生如酒，有了微笑的美酒便飘着有人的醇香。 人生如歌，有了微笑的歌声便多了许多动人的旋律。 人生如书，有了微笑的书籍才有了闪光的主题。
微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。
今天，我想说的是，让我们从微笑开始吧，用微笑去面对昨天今天与明天
有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚；一抹自信微笑，可以征服全世界；一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵；那么，不管是简单还是艰难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。
可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。
就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们；当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们；当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤怒、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬！
我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工作，我们都要学会控制自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关心我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严重的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的宁静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香，超越悲欢。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。
你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑……
笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。
在当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现。它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。
保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。
要使自己立于不败，更有发展，让顾客满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”微笑造就了百年沃尔顿。
一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就会对我们产生信赖并且认同，一个亲切的笑容能够带给客户良好的感受，也就赢得了客户的尊重。
记得有一次我在网上看过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费28美元，那么，14年就是1.76万美元。而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑的重要性。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的好坏直接影响着企业的利益。 微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都能够具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。
服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。
在服务行业中，微笑是不容忽视的一个重要举动。微笑可以缩短人与人之间的距离，它首先能够体现你是友好的；其次，它能体现你是愿意为顾客服务的；它可以体现顾客至上，让宾客有种宾至如归的感觉。虽然微笑是取决于服务好坏的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的业务，这样才能让客人满意。
微笑，是一种光，一种吸引，一种发动。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满信心。
假如生活里没有微笑，饭会馊，酒会酸，人与人之间将竖起厚厚的盾牌，而心灵将在壕堑里蹀行。
微笑愉悦心灵，恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心……
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。 微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、到酒店有宾至如归之感。
酒店使用微笑服务法则，应明白以下几点：
1.酒店微笑服务的作用
微笑服务可以使酒店顾客的需求得到最大限度的满足。酒店除了满足顾客物质上的需求外，也应满足顾客精神、心理需求。实践证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益。
2.酒店微笑服务要发自内心
笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对酒店顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地接待每一位顾客。
3.酒店微笑服务应当始终如一
微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对所有酒店顾客都一样。
笑要自然，因为顾客是“上帝” ；笑要甜美，因为客人是“财富” ；笑要亲切，因为客人是嘉宾。因此，职业素质要求酒店工作人员能做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安臵于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务……
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑
我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬，也是最基本的表现！
微笑方法
魅力的微笑是天生的，但依靠自身的努力也完全可以拥有。因此演员或空姐通过微笑练习，能练出迷人的微笑。
笑脸中最重要的是嘴型。因为根据嘴型如何动，嘴角朝哪个方向，微笑也不同。面部肌肉跟其他的肌肉一样，使用得越多，越可以形成正确的移动。
从低音到高音一个音一个音地充分进行练习，放松肌肉后，伸直手掌温柔地按摩嘴周围。
第一阶段—放松肌肉
放松嘴唇周围肌肉就是微笑练习的第一阶段。又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动是从低音哆开始，到高音哆，大声地清楚地说三次每个音。
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。
第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性
形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。
如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
张大嘴
长大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度，并保持这种状态10秒。
使嘴角紧张
闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并保持10秒。
聚拢嘴唇
使嘴角紧张（2号）的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆地卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒。
保持微笑30秒。反复进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。
第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。
小微笑
把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。 普通微笑
慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。
大微笑
一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。
第四阶段——保持微笑
一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。
第五阶段——修正微笑
虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑，就可以把缺点转化为优点，不会成为大问题。
缺点1：嘴角上升时会歪。
意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，但若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的微笑。
缺点2：笑时露出牙龈。
笑的时候特别露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，通过嘴唇肌肉的训练弥补弱
挑选满意的微笑
以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概能看见2mm以内的牙龈，就很好看。
反复练习满意的微笑
照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑。
拉上嘴唇
如果希望在大微笑时，不露出很多牙龈，就要给上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持这一状态10秒。
第六阶段——修饰有魅力的微笑
如果认真练习，就会发现只有自己拥有的有魅力的微笑，并能展现那微笑。伸直背部和胸部，用正确的姿势在镜子前面边敞开笑，边修饰自己的微笑。
第20篇：微笑
微笑服务
对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。
什么是微笑服务？ 微笑是属于顾客的阳光
著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有多家豪华宾馆的跨国公司，当人问起他的成功秘诀时，他自豪地说靠“微笑的力量”。如果缺乏服务员美好的微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残破地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流设备而见不到微笑的地方。“因此，他经常问下属的一句话便是：“你今天对顾客微笑了没有？”
所谓微笑服务，是指以诚信为基础，发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对顾客笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。
微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求得到最大程度的满足，也往往给企业带来意想不到的成功。
我们经常在被别人服务中，喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的消费。如果本来是高高兴兴的去饭店吃饭，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的，我想大家就会马上没有消费的冲动。
微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。
同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等;凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以我们的训练口号是：笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切!
微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。
微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。
微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。
所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。这个三米微笑标准对员工具有很强的可操作性，我们饭店应该借鉴他们的思路。
我们很多朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何坚持能做到微笑服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数朋友的通病，也是大多数饭店现状的真实写照。
微笑的杀伤力很大，但真诚的微笑需要去训练，每天对着镜子练习，想着开心的事情，不出一个月，你的脸上就可以形成习惯性的微笑。
一、微笑的十大理由
1、微笑比紧锁眉头更好看
2、微笑令别人心情愉悦
3、微笑令自己的日子过得有滋有味
4、微笑有助于结交新朋友
5、微笑表示友善
6、微笑留给别人良好的印象
7、送给别人微笑，别人也给你微笑
8、微笑令你看起来更有自信和魅力
9、微笑令别人减少忧虑
10、一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
二、如何具体做到微笑服务。
如何具体做到微笑服务，我们认为，主要有两点：
(1)微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。
(2)熟练运用微笑服务技巧，需要保持良好心态，否则情绪不佳，微笑也无法打动顾客。
当下，无论是企业，还是行政机关的窗口部门，“微笑服务”培训被认为是提高服务质量、提升社会形象的最有效途径之一。如何才能让微笑服务的培训更有效?我们认为起码应该做到、做足以下四点：
1、心态调整
不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然，微笑服务本身就是窗口人员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、2 规范、亲和力的外在表现。如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好的效果。
2、规范的培训
规范培训是有效实施微笑服务的基础。培训中，不仅要让学员从思想意识上有所认知、认可，更要教给学员规范的、和学员实际工作岗位一致的操作规范、技巧和流程。既然是“流程”，很明显，仅仅培训“微笑”是远远不够的，还须有相关的配套服务行为。
3、规章制度配合
规章制度配合的目的，就是为了跟进、监督，实现有效的长期执行。不可否认，一个单位内部在没有形成一种文化和氛围之前，员工在执行制度时难免有一定惰性。所谓“师傅领进门，修行在个人”，只是对于高度自律一族而言。如果培训后一切都听之任之，必然会出现“微笑走形”的情况。所以，这时候后期的监督管理就非常重要。
4、其他细节配合
“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。可以说，凡是提倡“微笑服务”的部门，必是有一定物质基础的行业或岗位。所以，既然要提倡微笑服务，就必然要有其他配合相跟进，比如上文提到的良好的工作环境和硬件设施，还有饭店工作人员规范的服饰、妆容等。
微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大的好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它给人带来的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；是失意者感到欢快；使悲伤者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。
三、微笑的魔力
1、体现真诚友善——可以消除隔阂，缩短心理距离„„
2、体现心境良好——帮助建立自信，益身体健康„„
3、表现敬业乐业——为您带来意外收获机会„„
四、微笑的表达方式
1、自信的微笑，充满自信和力量
2、礼貌的微笑，将微笑当做礼物赠予他人
3、真诚的微笑，表现为对别人的尊重，理解也同情
五、我们为什么要推行微笑服务
1、服务经济时代的到来，企业竞争更多。
2、取决于服务的竞争
3、优质的服务取决于优质的员工
4、微笑是服务的第一步
微笑是打动顾客心旋的最美好语言
日本航空公司的空姐服务是很有名的，仅微笑一项，就要训练半年，可见冰冻三尺非一日之寒。因此，我建议我们每一个员工都应该在起床后对着镜子里的自己来一个动人的微笑，念一声“一”，这不仅可以练好微笑，也可以作为一天的良好开端。
微笑是打动顾客心弦的最美好语言，是通向世界的护照，它是对客人的尊重，也是对自身价值的肯定。如果每一个员工都能做到微笑服务，就能建立起公司与客人之间的友好感情，使客人“宾至如归”，从而使公司的形象印刻在用户心里！
微笑是世界上最美好的表情！也是赢得客人的最重要的服务艺术。 服务人员切记：当你与客人见面时首先是微笑，然后才是语言。
六、服务中的三个微笑
迎接客人的微笑。用你的目光，你的微笑把客人迎进来，在客人离你而有三米距离时，你就应该主动向顾客微笑。当客人走过你时，主动向顾客问候打招呼！
服务中的微笑。无论你在哪个岗位，无论你面对哪个人，你都必须保持面带微笑，即使你受了委屈，也一样要面带微笑。
送别客人时的微笑。当顾客离开时，应主动微笑送别，并说：请慢走！让顾客高兴而来，满意而去，让顾客记住你的微笑，记住你们公司。
七、不同的微笑代表不同的含义
欢迎微笑：就是向客人传递出“欢迎您光临”的信息，真诚的微笑使客人感到你的热情是由衷的和令人信服的。
提供服务时的微笑：向客人传递出“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力为您服务”的信息。
表示抱歉：真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并愿意与你合作。
欢送顾客：真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临“的信息，使客人流连忘返，记忆犹新。
八、如何做好微笑服务
强烈的服务意识 微笑要发自内心
训练为顾客提供满意服务的能力
九、微笑处理顾客投诉
倾听→了解顾客的痛苦（情感链接）——立刻处理/改正错误恢复顾客信心
重建顾客忠诚度
十、微笑解决争议问题
4 询问
↓
意译（复述）
顾客永远是对的
↓
解 十
一、超值服务
用不用平凡的方式做平凡的事。但是要确保顾客永远不会忘记与你在一起的愉快经历。赢得顾客的心，给予他们比期望更多的东西。 ——超越他们的期望，使他们高兴，让他们满意。 提供超越客户期待的服务
1、亲切以及热忱：给他们需要的，记住客户姓名。
2、乐于助人：人有三急，多做不吃亏。
3、贴心的小事。
4、关心他的生意，帮助客户的业务。十
二、☺如何保持微笑 微笑练习方法
不发声，露上齿，肌肉放松，嘴角向两侧，向上略微提起，面 含笑意，亲切自然。 自然微笑法
1、发“一”“七”“茄子”“威士忌”，练习嘴角肌的运动，使嘴角自然流露
出微笑。
2、照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手放在嘴角并向脸的上
方轻轻一提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 筷子微笑法
微笑与表情的结合
微笑中眼睛的表情十分重要，眼神有传神送情的功能，是心灵的窗口，口到、
眼到、神色到，笑眼传情，微笑扣人心弦。笑和神、情气质的结合：
“神”是有情入神，笑出精神、神色、神态做到情绪饱满，神采奕奕。
“情”是笑出感情，笑的情切、甜美。“气质”是体现出谦逊、稳重、大方
和得体的良好气质。 十
三、微笑服务注意事项
笑的禁忌
假笑：虚假
冷笑：产生敌意
怪笑：含有恐吓、嘲讽
窃笑：洋洋得意、幸灾乐祸
狞笑：愤怒、恐吓、吓唬
眉笑：含有功利性怯笑：害羞、怯场
表情含义
张嘴：表示惊讶、恐惧
咬嘴：表示自省或自嘲
抿嘴：表示努力坚持
撅嘴：表示生气或不满
撇嘴：表示轻视努嘴：表示支持
拉嘴：上拉表示倾听，下拉表示不满
嘴巴的显示收起下巴：表示认错
缩紧下巴：表示驯服
突出下巴：表示攻击
耷拉下巴：表示困惑
前伸下巴：表示自大
下巴指人：表示骄横
1、微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不漏齿）
2、笑露八颗牙
你不能左右天气，但你可以转变心情！
你不能改变容貌，但你可以展现笑容！
展现微笑的魅力，学习礼仪的风范！
既要做好工作也要更好的生活！
给自己一个微笑，会使自己心情舒畅的去工作;
给客人一个微笑，会消除沟通隔阂;
给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。
各位请别忘了保持微笑哦！ 祝愿大家：
每天拥有阳光、灿烂的笑容，
度过幸福快乐的一生！
谢谢！
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