人际和谐的作用范文（精选多篇）

推荐第1篇：人际和谐益健康

人际和谐益健康

张明珍

随着社会的进步和多元化发展，影响人健康长寿的因素是多方面的，其中人际关系是影响身心健康的一个非常重要元素。人际关系包括同事关系、朋友关系、夫妻关系等等。 同事关系是漫长的人生道路中不能避免的，也是除了和家人之外相处时间最长的一种关系。由于年龄、性格、爱好、素质、阅历等各种因素的差异，同事之间在上班时间的相处中，产生一些磕磕碰碰在所难免。如果凡事斤斤计较，尔虞我诈，勾心斗角，很容易引起整个心理活动失去平衡，导致判断力减弱，失去理智和自制力，引起行为变异，还会引起身体种器官的一系列不良生理反应，如心率不齐、血压上升、呼吸频率改变、消化腺活动受抑，甚至血液的黏度和血液中的化学成分也会发生变化。如果一个人长期处于人际关系紧张的环境中，心情压抑，会影响到血压调节功能，引起血压升高。不仅如此，身体的其他系统也都会受到影响。例如人体在高度应激的状态下，内分泌失调，导致抗胰岛素分泌量大大增加，这会引起体内胰岛素不足，糖代谢功能随之失调，从而引发糖尿病。在长期紧张的状态下消化系统同样会受到影响，导致消化腺不能正常发挥应有的消化吸收功能，轻者消化不良，重者引起胃溃疡甚至十二指肠溃疡。女性更容易受到情绪的影响，如果长期在人际关系紧张的状态下生活会出现月经失调、痛经等妇科疾病。由此可见同事和谐相处非常重要，关键是要正确看待它，学会理解、尊重他人，体谅他人的难处，宽容他人的短处，欣赏他人的长处。多赞扬他人的长处，少议论他人的是非，多找自身的不足，相信能以自已的真诚换回他人的真心，创造一种融洽、和谐的工作环境，这样就能从工作中找到乐趣，促进身心健康。 世上有一种人际关系是务必珍惜的，那就是朋友。好的朋友就是在你开心时，分享你的喜悦；在你不开心时，悄悄地来到你的身边，化解你的失意、忧愁、烦恼。真正的朋友没有功利冲突，只有得之以情,生之以趣,合之以理,聚之以气的美妙，所谓人生得一知己足矣！所以和谐的朋友关系对身心健康非常重要。

人世间，最亲近的关系莫过于夫妻。百年修得同船过，千年修得共枕眠。心与心相通，情与情相融，和谐的家庭关系、和谐的性爱是家庭和睦，夫妻融洽的基石，是健康与长寿的基础。难怪世界卫生组织专家说：“多年来，医学界忽视了爱情是防治疾病，长寿与健美的一个重要因素，这是非常令人遗憾的。” 美满幸福的爱情可使对方体内分泌出一种令人健康长寿的代谢物质与激素酶、乙酰胆碱等，从而使体内各个系统和重要器官，特别是神经系统、心血管系统和内分泌系统的功能活动，处于平衡和兴奋状态，提高了机体的免疫机制，促进了人体新陈代谢，减少患病机会或减轻病情。如果夫妻经常争吵，会让人的大脑兴奋与抑制失去平稳，影响多种器官功能的正常活动，出现失眠、乏力、记忆衰退、饮食锐减等；愤怒还可能使人的肾上腺等物质，增加分泌量，诱发溃疡病、高血压等；有的内脏功能失调，还可导致冠状动脉病变，发生心肌梗塞。尤其是老年人情感脆弱，经不起不和的情绪冲击，只有保持如琴瑟般的和谐，方能白头偕老，健康长寿。

由此可见保持良好的人际和谐不仅有益心理健康，也有益生理健康。

推荐第2篇：感恩心灵,和谐人际(文字版)（材料）

你觉得幸福是什么?

一颗感恩的心

一个健康的身体

一份安定的工作

一个爱你的人

一群合得来的朋友

感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。一个智慧的人，不应该为自己没有的斤斤计较，也不应该一味索取和使自己的私欲膨胀。学会感恩，为自己已有的而感恩，感谢生活给你的赠予。这样你才会有一个积极的人生观和健康的心态。

停止抱怨，学会感恩

让我们留心观察周围，感激我们所拥有的一切，让我们少一点抱怨，多一点儿感恩吧!

父母给予我们生命，抚养我们长大，教我们以知识，当我们有需要的时候，他们总是在背后无私的奉献。试问，难道我们就不应该尽我们所能回报他们吗？难道我们不应该振作起来吗？珍惜大好青春，做我们力所能及之事回报父母？其实，他们要求的并不多。他们需要的只是一声问候，一句关怀的话语啊！而你还可以做得更多……

你是否常常给家里打电话，给予他们热切的问候，嘘寒问暖，说一些体己的话儿？

在一学期结束之后，回到家里，以一份优异的成绩回报他们对我们出外求学的支持，让他们觉得一切都是值得的

在特别的日子里，向上我们真诚的祝福，在他们的生日，向上一桌好菜；母亲节的一束康乃馨；父亲节的问候……

做一本明细的账本，记录你平时的吃穿用度，并尽可能地节约花销，减少父母的负担。

积极投身社会,磨练我们的生活技能,工作能力,坚韧我们的意志,毕业后能找到一份好工作.毕竟,父母把我们拉扯大,当他们渐渐老去,我们要担负起赡养他们的责任,如果没有一份稳定的收入是办不到的.师恩是一支不朽的歌，时时刻刻回荡在我们的耳边，它用那激昂奋进的曲调激励着我勇往直前……

也许很多年以后，当年老师教的知识早已所剩无几，但老师温暖关心的话语，信任鼓励的目光会在我们心中留下深深的痕迹。

感谢老师给我们的教导。

教师节快到了！

请为那些辛勤的园丁送上一份真诚的祝福！

感谢他们把一个懵懂的少年培养成展翅高飞的成人。

停止抱怨,学会感恩，不要再认为父母是理所当然帮我们做任何事情，他们把我们带到这美丽的世界，已经是足够的伟大，而且将我们养育成人，不求回报，默默的为我们付出，我们就别再贪得无厌的索求他们的付出，

停止抱怨,学会感恩，不要再认为你的一切成绩都是理所当然的，尽管他们的得来，也包含着你的心血，你的努力，但也不都是你一个人的，因为没有他人的心血和努力，你的世界就无法像现在这般绚丽。感谢老师及时的指导与教育。

停止抱怨,学会感恩,不要再认为社会理所当然地为你提供一切,感谢社会,感谢我们身边的一切,从小事做起,回报他人,回报社会!!

 感谢伤害我的人，因为他磨练了我的心志；

 感谢欺骗我的人, 因为他增进了我的见识；

 感谢遗弃我的人, 因为他教导了我应自立；

 感谢绊倒我的人，因为他强化了我的能力；

感谢斥责我的人，因为他助长了我的智慧；

感谢藐视我的人，因为他觉醒了我的自尊；

 感谢父母给了我生命和无私的爱；

 感谢老师给了我知识和看世界的眼睛；

 感谢朋友给了我友谊和支持；

感恩是我国的优良传统，也是人际交往的基本准则

 或许新学校并不是理想中的那个；

 或许新宿舍不如家里的单人房舒服、自在；

 或许新舍友不好相处；

~~~~~~~

 离开了家，告别了有父母在身边的幸福生活，在新的集体里，我们如何自处？

真诚的爱·感恩的心·和谐人际关系

大学，我们应该学会独立学习、独立思考、独立生活，学会自己的事情自己做，学会对自己负责。学会感恩、学会换位思考，懂得体谅他人，学会与人相处，做一个有独立健全人格的大学生。

正视现实，适应环境

走出自己的小小世界，你是生活于现实之中，学会接纳周围的环境，爱护自己所拥有的一切，并发挥最大的潜力改变生活中不尽如人意的地方。

接受他人，善与人处

真诚，只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊。 感恩，不要因为别人的小错误耿耿于怀，但一定要记住别人给予你的温暖；

尊重，自尊和尊重他人在人际交往中同等重要；

平等，不爱富嫌贫，不盛气凌人，不能因为家庭背景、地位职权等方面原因而对人另眼相看；要学会将心比心，学会换位思考，只有平等待人，才能得到别人的平等对待嘉宾说幸福（小材料）

在《开学第一课》上，成龙、杨利伟、邓亚萍、郎朗、于丹、张译、撒贝宁、王小丫、董卿等社会知名人士隆重向全社会首次发布《中国少年儿童幸福成长宣言》。

成龙通过自身的经历讲述了一条幸福宣言：“我要努力，付出的汗水越多，得到的幸福越多。”

邓亚萍的经历讲述幸福的另一条：“我要自信，相信并发现自己独特的价值。”

于丹深情讲述了孩子们的快乐健康成长比成绩更重要。“好的成长是快乐的，是健康的，从孩子的心灵到身体，都蓬蓬勃勃，而且充满自信的成长，比一个阶段性结果、标准答案式的成绩更重要！”

杨利伟总结出幸福需要奉献：“如果我们能够提供一点点帮助，我们一定会收获幸福和快乐。如果我们能用自己的智慧和汗水为我们的祖国，为我们的人民贡献一分奉献，贡献一分爱心，提供一点点帮助，我们一定会生活在幸福中。”

李娜感悟到幸福来自于超越：“我要超越，只跟自己比，超越自己就是赢。”

儿童幸福成长12条

成长 我要成长，快乐健康成长比成绩更重要。

乐观 我要乐观，每天发现一件新的美好事情，学会对压力说没关系。

自信 我要自信，相信并发现自己独特的价值。

超越 我要超越，只跟自己比，超越自己就是赢。

感恩 我要感恩，珍惜身边人、身边事，每天想三个值得感激的理由。分享 我要分享，就像生日蛋糕，和你一起分享的人越多，快乐越多。宽容 我要宽容，原谅别人的无心之过。

沟通 我要沟通，把自己的心事说出来，也做别人的开心果。

关爱 我要关爱，和长辈交朋友，和同伴交朋友，和动物交朋友，和自然交朋友。赞美 我要赞美，帮助别人发现优点，也通过别人发现自己的优点。

努力 我要努力，付出的汗水越多，得到的幸福越多。

奉献 我要奉献，帮助别人能让自己更快乐。（书 香）

推荐第3篇：人际关系学的10个和谐“音符”

人际关系学的10个和谐“音符”

卡耐基说过：“和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。”那么，我们怎样才能拥有这笔财富呢？换言之，我们应如何来奏响人际关系的和谐乐章呢？下面是人际交往中应当遵守的10条基本原则，也是和谐的交际不可或缺的10个基本“音符”。

一、平等

生活在现实中的每一个人，无论职务高低、知识多寡、贫富差距、身体强弱、年龄长幼、性别不同，在人格上都是平等的。因此，在人际交往中我们绝不能把自己高抬一寸，把别人低放一尺，有意与对方“横着一条沟，隔着一堵墙”，给别人一种“拒人于千里之外”之感。如果在交际中出现以权压人、以势压人、以强凌弱，把自己看得高人一等，把别人看得一钱不值，那就根本不可能有人人平等，不可能有和谐相处的人际关系。

二、尊重

渴望受到尊重是每个人的基本心理需求。在人际交往中，我们对所有的人，不管其地位高低贵贱，都应该给予应有的尊重。我们不仅要尊重他人的人格、他人的个性习惯、他人的权力地位、他人的情感兴趣和隐私，还要尊重彼此存在的外显或内在的心理距离，不要轻易地去突破它，破坏它，否则就是对对方的冒犯，势必造成对方的戒备、反感和疏远。

自尊心是人的心灵里最敏感的角落，一旦挫伤一个人的自尊心，他会以十倍的疯狂、百倍的力量来与你抗衡。其实做到尊重别人并不难，有时只需一个微笑、一句问候、一声敬称、一双善于倾听的耳朵、一张不刨根问底散布流言蜚语的嘴巴，就会给别人的心情带来阳光和温暖，当然也会为您自己带来真挚的友谊与和谐的交际。

三、沟通

央视著名节目主持人白岩松曾说：“每个生命都需要表白。”那么，与表白如影随形的便是人际之间的沟通。只有沟通，才能让别人了解自己，同时自己也才能了解别人；只有沟通，才能不断增进彼此的理解，从而减少或避免一些不必要的误会和摩擦。越是不作沟通，越是有意设防，就会越难使人心达到交融，沟通需要主动，一味地等着别人与自己沟通，等不来“好人缘”。能沟通不等于会沟通，善于沟通者知道根据不同的对象、场合，采取不同的交际方式，懂得“到什么山，唱什么歌”。沟通总是与口才紧密相连，口才能为你的沟通铺平顺畅的道路，能帮你的交际书写和谐的华章。

四、宽容

天下没有两片相同的树叶，也没有两个完全相同的人。俗话说，“尺有所短，寸有所长”，人的性格，特长各有差异，在处理人际关系中不能强求一致。人与人要和谐相处，就要有求同存异、相互谅解、不求全责备的宽广胸怀。既然我们自身都不完美，我们又怎能苛求他人完美无缺呢？在人际交往中，我们对他人的要求不要过分，不要强求于人，而要能让人时且让人，能容人处且容人。人非圣贤，孰能无过？一旦对方犯了错误，我们也不要嫌弃，应给他提供改过的宽松条件，原谅别人的过失，帮助别人改正错误。“海纳百川，有容乃大”，古语又说，“水至清则无鱼，人至清则无友”，在工作和生活中，人们总是喜欢和那些宽容厚道的人交朋友，正所谓“宽则得众”。

五、欣赏

希望得到别人的注意和肯定，这是人们共有的心理需求，而欣赏正是满足这种需求的一种交际方式。人际关系大师卡耐基说：“避免嫌弃人的方法，那就是发现对方的长处。”因此，在交际中我们应抱着欣赏的心态来对待每一个人，时时留心身边的人和事，多发现别人的优点和长处。赞美是欣赏的直接表达。有道是“良言一句三冬暖”，一句真诚的赞美往往可以给别人也给自己带来好心情。学会发现别人的长处并由衷地赞美吧，这是促进人际关系和谐的“润滑剂”。

六、换位

在现实生活中，我们总是习惯从自己的主观判断出发为人处世，因而常导致一些误解的发生。所以，要达到彼此的认同和理解，避免误会和偏见，我们就要学会“换位思考”。所谓“换位”，即俗话说的“板凳调头坐”，就是要善于从对方的角度和处境认知对方的观念、体会对方的情感，发现对方处理问题的个性方式。只有设身处地地多为别人着想，才能够最大限度地理解别人，从而找到相处的最佳途径、解决问题的恰当方法。孔子有言，“己所不欲，勿施于人”，意思是自己所不想要的，不要施加到别人身上，说的就是这个道理。也正如一位哲人所说：“你希望别人怎样对待你，你就先怎样对待别人。”因此，交际中只要少一点自以为是，多一点换位思考，就会少一些误解和摩擦，多一些理解与和谐。

七、弹性

一个人的人际关系不和谐，原因可能是多方面的，其中往往与他交际方式太死板，不留余地有关。因此，我们需要在交际中建立一个“弹性隔离带”，使自己、对方、甚或双方都能获得更大的回旋空间，以减少或避免一些不必要的摩擦或伤害。比如说，在答应别人时，不要总是那么言之凿凿，一旦自己因客观原因无法兑现，岂不给对方以“言而无信”的印象；在拒绝别人时，不要总是那么生硬地一口回绝，不妨先答应考虑一下，给自己留点回旋的空间，以便到时候“进退有据”；在批评别人时，不要一味地高声大嗓，如果是在公众场合，最好点到为止，照顾一下对方的自尊；与人争论或争吵时，不要口不择言地说些“过头话”“绝情语”，这不仅会严重伤害对方的感情，而且也往往使双方难以“下台”；在请人帮忙时，不要直接让对方按你的要求去做，一旦事情不该办或对方无能为力，难免会造成尴尬的僵局，等等。大量实践表明：为自己的交往增加些弹性，给自己和他人都留些余地，有助于你的人际关系更加和谐。

八、诚信

孔子说：“人而无信，不知其可。”诚信是无形的“名片”，关乎一个人的形象和品质。在现实生活中，不少人“一切向钱看”，不讲诚信，连自己的亲朋好友都敢蒙骗，由此使得人际之间信誉度降低，严重损害了人与人之间关系的和谐。面对诚信的缺失，光是呼唤是不够的，我们每个人都是建设诚信大厦的砖瓦，需要我们从自身做起，从身边的一件件小事做起，如：不要失信千人，对别人有求于我们的事，我们一旦答应了就要尽全力去办。如果确因客观原因无法完成，就应向人家解释清楚，求得对方的谅解；要尽可能本色地做人，不要总是带着一副假面具与人交往，虚以委蛇；不要抱着“没有永远的朋友，只有永远的利益”的想法，以一种“利用”的心态与人交往，甚至做出“过河拆桥”的卑鄙之举；防人之心固然不可无，但也不必处处设防，总是用一种怀疑的眼光来看人，须知猜疑是人际关系的暗礁。只要我们每个人都以自己的实际行动恪守诚信，相信诚信之火定能成燎原之势，到那时和谐的人际关系何愁不能建立？

九、合作

当今社会，人与人之间的竞争日益激烈，但这并不意味着合作变得可有可无。相反，随着社会分工的精细和工作内容智力成分比重的增加，许多工作不再依靠个体力量来完成，而要依靠团队合作来实现。一个人即使本领再大，是块“好铁”，但充其量又能打几颗“钉”呢？因此，合作是人际交往的基本准则，一个善于交际的人必定是个善于合作的人。在合作基础上竞争，在竞争基础上合作，是人际交往的基本态势。如果只讲竞争不要合作，那么竞争必定是不择手段的恶性竞争和无序竞争，人际关系的和谐也将无从谈起。所以在人际交往中，我们应予对方多一些支持，少一些拆台；多一些协商，少一些固执；多一些沟通，少一些封闭。只有这样，我们的人际关系才能少一些紧张与摩擦，多一些温馨与和谐。

十、互惠

在现实生活中，人与人的关系之所以会出现不和谐的音符，产生一些矛盾和摩擦

其中就与一方某方面的利益受损有关。因此，要有效化解矛盾，消除摩擦，就不能太自私、“吃独食”，而应坚持“互惠”，追求“双赢”。比如：在交际心态上，不要只想自己享受，不让别人舒服，更不能以置对方于死地为后快；考虑问题时不能只为自己着想而不为他人考虑，只顾眼前的利益而不考虑长远的利益；在双方意见不能统一时，可跳出“思维定势”，谋求一个折衷方案：对利益有争议时，双方要坐下来诚恳协商，必要时不妨都作出一定的妥协，人际关系要达到和谐，必须保持一定的平衡，任何一个好的关系都是双方受益，如果一方长期受损，这种关系是长久不了的。在交际中，只要我们肯让自己先退一步，肯把对方的面子给足，肯在自己的底线上留有一定的弹性，肯与对方利益共享，共谋发展，那么，就一定能取得沟通的最佳效果，也一定能使人际关系变得更加和谐。

推荐第4篇：如何营造和谐的人际氛围

如何营造和谐的人际氛围

“好风凭借力，送我上青云”， 一个人要走向成功，就必须为自己创造一个和谐的人际氛围。

无论是在生活或是工作中，每个人都渴望身边的人能真诚对待自己，在遇到困难时有人安慰、帮助或是扶持；在开心时，能够和自己分享快乐。可是为什么有的人可以做到，而有的人却无法做到呢？这就是每个人为自己创造的人际关系所带来的不同效果。

在平时工作中，如何和同事之间相处好关系，使之工作环境始终处在和谐氛围内，从而使人心情愉悦，促使工作效率提升呢？

以下是职场中和同事相处的30个原则，如果做到了，相信人际关系会有所改善。

1.无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。

2.让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。

3.大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。

4.低调一点，低调一点，再低调一点（要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢）。

5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。（会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。）

6.如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了。

7.有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小子辈。

8.少说多做。言多必失，人多的场合少说话。

9.不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。

10.手高眼低。

11.遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。

12.信首诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。

13.不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。

14.不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了。

15.不要推脱责任（即使是别人的责任）。

16.在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。

17.避免和同事公开对立（包括公开提出反对意见，激烈的更不可取）。

18.经常帮助别人，但是不能让被帮的人觉得理所应当。

19.说实话会让你倒大霉。

20.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。

21.经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。（即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭）

22.忍耐是人生的必修课。（要忍耐一生的啊，有的人一辈子到死这门功课也不及格）

23.新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于你的那个圈子会自动接纳你。

24.有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。

25.尽量不要发生办公室恋情，如果实在避免不了，那就在办公室避免任何形式的身体接触，包括眼神。

26.会拍马屁（这是和顶头上司沟通的重要途径之一），但小心不要弄脏手。

27.资历非常重要。不要和老家伙们耍心眼斗法，否则你回死得很难看的。

28.好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。

29.待上以敬，待下以宽。

30.如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。

欢经理，上面是同事之间相处的一些原则 ，之前看过那30条，觉得挺不错的，就弄来了。我想如果做的到一部分， 肯定会和谐很多- - ！

如果你只是开会要提的， 归纳了3点 ：

第1心态如果一个公司的员工都是心猿意马的，公司不和谐就是必须的事了

第2关系说难听点，就是上级对下级之间的关系处理的不够到位，或许只是一些小事，但日积月累的上下级之间的分歧就越来越大。（各部门间也同样适用）

第3动力如果无足够的动力就无足够的激情去办好每一件事，包括公司特别强调比较重点的事。动力的获取很大部分是取决于公司，一小部分决定于自己。如果要部门员工之间少产生矛盾甚至不产生矛盾，公司应该给予员工更好的回报来迫使员工更努力的工作，至少一分钱一份力。

（说难听点，有可能是公司整体的问题，以小见大。）

推荐第5篇：构建和谐人际以及家庭关系(演讲稿)

构建和谐人际以及家庭关系

我想请问在座各位：你们每天上午离家出门，会否想到这一天忙的是什么、为了什么忙吗？人们每天都在忙忙碌碌,究竟在追寻什么呢？不同的人会有不同的答案，可能有人会说，人忙碌就是为了活着，为了更好的生存。那么，什么叫更好的生存呢？那就是我快乐，我幸福。而快乐、幸福的前提就是要健康。不健康能快乐吗？不健康能幸福吗？不健康能有很好的生活质量吗？不会。

那么什么叫健康？不同的人可能有不同的理解，我们听听权威机构是怎么讲的，全世界最权威的医疗机构——世界卫生组织提出：第一是身体的健康，第二是心理的健康，第三就是道德的健康，第四是社会和谐，能适应社会，能在这个社会里比较好地跟周围的人、周围的同事相处，这就是健康的标准。

今天，我想跟各位就第四点重点谈谈“构建和谐人际以及家庭关系”。

什么叫人际关系？一般来讲人际关系就是人与人之间的关系。所有的人际关系都包括两个方面：一个方面是家庭内部的人际关系，第二个是社会的人际关系。如果一个人在家里人际关系搞得一团糟，在单位里、在社会上的人际关系他能搞得很好吗？家庭的人际关系是社会人际关系的基础，我们需要的是这两层关系的和谐。人际关系的最高境界，就是和谐。人际沟通就是通往和谐的桥梁，没有人际沟通，就很难谈上和谐。我们从生到死，在几十年漫长的岁月里面，离不开沟通。所以，沟通是人生的永恒主题，谁也无法避免。相对于人际关系与家庭和谐来说，我们怎么来理解这个沟通？在此我提出两点：第一点，沟通没有对错，只有效果之分。第二点，不管你说得多正确，都不一定有意义，关键在于对方怎么想，他怎么了解你的信息。也就是你说什么并不重要,对方听到了什么才是最重要的。那么，如何理解有效的沟通？话不投机半句多，气氛非常重要，所以你要想跟别人沟通，首先一定要营造一个适合沟通的气氛。第二，沟通的方式不能一成不变。跟同事、上级或下级沟通，亦或跟子女的沟通，或者婆媳之间的沟通，要看上一次的沟通方式好不好，如果不好要改变、调整。第三，在儿童时期，经常是大人说小孩听，很少给小孩话语权，不让他发表意见，没有给他一定的空间，没有给他发挥的余地，这样的效果不太好。第四，有时候说话带有很多主观的思想、假设。在没有谈话之前，如果就带有主观偏见，那是不利于沟通的。第五，直接对话。说话在很多场合不能拐弯抹角，特别是跟家里人的沟通，要直截了当。直截了当并不是说你想怎么说就怎么说，而是要通过适当的方式很直接的表达出来。家里人应该说是最亲密的人。最亲密的人往往又是互相之间说话很随意的人。即使是家人但也要做到：第一，要相互尊重。单位里，一般是尊重上级，对同事基本上也是尊重的，大多数人也能做到尊重下级，但是到了家里就不一样了，对自己家里人哪还有那么多讲究啊。其实尊重是非常重要的。那么如何尊重？尊重应该是要尊重他的感受，要尊重他的选择。对父母的尊重、子女的尊重就是给他他最需要的、最想要得到的东西，跟花钱的多少没有太大的关系。第二个方面就是真诚。

当然，和谐需要有效沟通，不单纯就是一团和气，这里头包含对别人的不当之处提出意见甚至进行批评。但是，批评也应把握火候和分寸。首先批评要讲究方式方法，讲究技巧。批评最好的方式就是“三明治”的形式：首先给对方一定的表扬和肯定，其次提出一些意见，指出一些不足，最后给出一些鼓励，这是比较经典的、有效的批评方式。无论是在单位、在家里还是在邻里，都是这样的。第二点要注意的是，批评一定要对事不对人。我们经常犯的误区就是，一次犯错，把前面的事情再讲一遍，别人听了就会很不舒服，不太愿意接受。

讲了这么些，总的来说就是：有和谐的家庭，就有和谐的人际；人际和谐了，社会也就和谐了。 能在这个社会里比较好地跟周围的人相处了，你就为自己和他人的健康打下了好的基础，我们就能更好地生存。

推荐第6篇：普遍联系与人际和谐教案

【教学内容】

第二单元第四课“普遍联系与人际和谐”（《哲学与人生》，高等教育出版社2009版，王霁主编）。

【教学目标】

1、知识目标：掌握联系的含义与观点，理解人际关系的含义与特征，了解人际关系的作用。

2、能力目标：学会用联系的观点认识和处理自己学习和生活上的矛盾，处理好自己与家长、老师、同学、朋友等的人际关系。

【教学重点】

1、学会用普遍联系的观点看问题。

2、营造和谐的人际关系。

【教学难点】

1、联系的普遍性、客观性和多样性。

2、用联系的观点去观察、分析社会现实问题，培养学生的辩证思维能力。【教学方法】

讲授法、讨论法、案例教学法、情景扮演法、启发教学法。 【教学设备】 多媒体课件教学。 【课时安排】 2学时。

【教学过程】 〈导入新课〉

多媒体展示：请听歌曲《国家》

教师：《国家》这首歌曲给你怎样的启示？ 学生：讨论，回答（略）

教师：（总结）国与家之间存在着一种相互影响、相互制约、相互作用的关系。从哲学上讲，这种“相互影响、相互制约、相互作用”的关系，就是联系。

〈新课讲授〉

一、用联系的观点看问题

（一）联系的含义

教师：联系是相互影响、相互制约和相互作用的关系，它包括两个方面：事物内部诸要素之间和事物之间。可分三个层次理解把握：

1、联系是一种关系。如：师生关系。

2、联系是事物内部诸要素之间的相互影响、相互制约和相互作用的关系。如：一棵树的树根、树叶、树皮、树茎、树枝之间。

3、联系是事物之间的相互影响、相互制约和相互作用的关系。如：奥运会运动员取得金牌。运动员与家庭、教练、国家之间都存在相互影响、相互制约和相互作用的关系。

那么，再请同学们举例说出世界上还存在哪些这种具体的联系？ 学生：回答（略）。

教师：这种联系的存在告诉我们一个什么道理？联系都有何观点？

（二）联系的观点

1、联系是普遍的

教师展示：桑基鱼塘的图片

教师：它们之间有怎样的联系呢？ 学生：回答（略）。

教师：联系是普遍的。事物之间的联系有外部联系和内部联系。在食物链内部，“桑-蚕-鱼”之间都是相互影响、相互制约和相互作用的关系。而在食物链外部，他与阳光、温度、空气、水分、土壤等事物之间，也存在着一种相互影响、相互制约和相互作用的关系。可见，世界上不存在彼此孤立的事物，但是，不是任何两个事物都有联系。

2、联系是客观的

故事：古时候，有个人饿了，一连吃了六个饼，还是没饱。于是拿起第七个饼吃了起来，吃到一半，饱了。这个人非常后悔：早知道这半个就能吃饱，前面六个就不吃了，我应该只吃这半个就行了。 教师：试问故事中的这个人错误何在？ 学生：回答（略）。

教师：这个故事否定了前六个半饼的客观存在。

可见，联系的客观性是说明联系是不以人们的意志为转移的，是事物本身固有的，而不是人们强加的。同样，有些联系也是不能主观臆造。

想一想：（学生思考并讨论）日常生活中有哪些联系是根本不存在的,只是人们主观臆造出来的虚假“联系”?

例子：“8”-“发”-“罚”；“4”-“死”；“喜鹊叫喜，乌鸦叫丧”；“左眼跳财，右眼跳灾”；手相决定人的命运等等，完全是唯心主义的，我们要坚决反对。

（使学生由感性认识上升到理性认识，引导学生正确看待社会上买卖带“8”的电话号码等现象，加强思想教育。）

3、联系是复杂多样的

联系具有直接联系和间接联系；必然联系和偶然联系；整体和部分联系；因果联系等等。

教师：请同学们根据以上联系的种类，把下列的俗语或句子归类，看它侧重属于哪种联系？ （1）鱼儿离不开水；（2）城门失火，殃及池鱼；（3）学生的成绩与个人的努力；（4）学生的成绩与学校环境；（5）牵一发而动全身；（6）读书破万卷，下笔如有神。 学生：回答（略）。

（三）学会用联系的观点看问题

1、要用普遍联系的观点看问题，防止孤立、片面地看问题 展示图片：“为什么鸟都死了会没饭吃呢？”（学生讨论）

（使学生由感性认识上升到理性认识，加强学生环境保护教育。）

2、要从整体上把握事物间的联系，处理好整体与局部的关系 故事：《燕太子丹献手》（学生讨论）

（加强学生集体主义教育，把个体放到整体的联系中去，促进个人成长。）

3、善于发现事物之间复杂的联系 故事：《海鸥雷达》（学生讨论）

事物间的联系有显性的，也有隐性的；有已知的联系，也有未知的联系等，提高学生发掘联系的能力。

二、用联系的观点看待人际关系

（一）人际关系是人的社会联系的基本形式 教师：“人”这个字怎样写的？ 学生：回答（略）。

（二）人是在普遍联系中存在，并具有复杂性和交互性 教师：在你身边都有哪些人与你有关？（以“你”为中心列出自己的人际关系网和不同的社会角色。） 学生：写画（略）。

教师：指出人际关系复杂性和交互性。正是由于联系的普遍性、复杂性和多样性才决定人际关系的普遍性、多样性、复杂性和交互性。

三、人际和谐是积极健康的人生态度

（一）人际和谐是中华民族宝贵的文化传统 放映：“2008年奥运会开幕式的片段”。

教师：（总结）“和谐”是中国优秀文化传统的核心价值观，也是中华民族的基本道德准则。

（二）积极的心态可以营造和谐的人际关系

学生分组讨论：怎样在同学朋友、同事、长辈和上司之间营造积极的人际关系？有怎样的技巧？

教师总结并指出：在人际交往中人际和谐对人生的发展非常重要。

（三）人际和谐对人生发展的重要作用

学生讨论：世界人际关系专家卡耐基的名言：“成功来于85%的人脉关系，15%的专业知识”。

（引起学生营造和谐人际关系的热情。）

四、营造和谐的人际关系，创造快乐人生

（一）走出孤独，主动交往

教师：步入一个新环境该怎样融入集体，建立友谊？引导学生阅读教材：《小李走出孤独》的故事。 学生：回答、阅读（略）。

（二）学会与人和谐共处、合作共事 放映：电影《不能没有你》片断 教师：有何启示？ 学生：回答（略）。

（三）建立真正的友谊

情景表演：（请学生扮演不同的角色，完成表演）

故事情节：小李和小胡（何）关系不错。小李是大家眼中的“不良少年”， 逃学，和别人打架，通宵上网„„

今天，小李怒气冲冲地跑来找小胡（何）„„

情景一：

小李：小胡，你一定要帮我！（怒气冲冲地） 小胡：大哥，有事你说！（豪爽大声地）

小李：前天上网时，和一个黄毛小子吵起来了。谁知他气量那么小，今天带人来找茬，放话说要和我决斗。明天你找上几个，一起去杀杀他威风！（不容商量地） 小胡：（有些为难地，埋头思索，最后还是假装义气十足答应）行，大哥的事就是我的事，上刀山下火海，在所不辞。

第二天，地点：小巷里。人物：小李小胡，黄毛小子和手下。

决斗场面:小李被黄毛小子打晕，小胡慌忙打120：“这里是东区小巷，有人受伤，救命啊！”

黄毛小子和手下慌忙逃跑。

情景二：

小李：小何，大哥有难了，你一定要帮我。（怒气冲冲地） 小何：怎么啦？大哥为什么事这么动气？

小李：前天上网时，和一个黄毛小子吵起来了。谁知他气量那么小，今天带人来找茬，放话说要和我决斗。明天你找上几个，一起去杀杀他威风！（不容商量地）

小何：大哥一向心胸宽广，先不和那小子计较。我请你喝茶，我们坐下聊。（劝导地拉小李坐下）

小何：大哥能告诉我具体起因吗？

小李：那小子，不知道是故意还是有心，把饮料溅了我一身，不道歉还说是我不小心撞了他。你说过不过份？不只欠骂还欠揍。（火气冲头） 小何：大哥，喝杯茶先。 小李：听说他是体校的，明天要带上十几个二十个彪汉过来。哼，小看我，兄弟，明天你来！

小何：就是嘛，小看我们李哥。大哥，我有个更好的提议，你看怎样？（征询地）虽然他是体校的，恐怕他还不知道你是我们学校篮球队的老大，这样吧，我们跟他们打球赛，杀杀他们的威风，看谁是球场上真正的英雄！不跟他们四肢发达，头脑简单的人打架！

小李：（赞同的点头）嗯！不错，好。明天叫上兄弟，球场上决斗！ 想一想：

1、小胡和小何，你更认同谁的做法？

2、小胡讲哥们义气，就是讲朋友吗？

教师总结：拥有真正的友谊要善于辨别“益友”和“损友”，同时真正的友谊要用心维持和呵护。 〈课堂总结〉

本堂课讲授了普遍联系的哲学观点，我们要用联系的观点看待问题、对待人生，以积极的心态营造和谐的人际关系。

〈板书设计〉

第四课

普遍联系与人际和谐

一、用联系的观点看问题

（一）联系的含义

（二）联系的观点

（三）学会用联系的观点看问题

二、用联系的观点看待人际关系

（一）人际关系是人的社会联系的基本形式

（二）人是在普遍联系中存在，并具有复杂性和交互性

三、人际和谐是积极健康的人生态度

（一）人际和谐是中华民族宝贵的文化传统

（二）积极的心态可以营造和谐的人际关系

（三）人际和谐对人生发展的重要作用

四、营造和谐的人际关系，创造快乐人生

（一）走出孤独，主动交往

（二）学会与人和谐共处、合作共事

（三）建立真正的友谊 〈补充资料〉

为了营造和谐的人际关系，尝试着去做：

1、微笑（微笑很重要，你会感到世界变得美好起来）；

2、赞美（用心发现别人的优点，适时赞美）；

3、同情（能够设身处地从别人的角度考虑问题）；

4、倾听（让他人感觉到你的关怀与理解）；

5、己所不欲，勿施于人（自己不愿意，为何强加给别人）；

6、换位思考（如果能换个角度想想，才会更好地理解别人）。

〈布置作业〉

组织开展以“营造和谐的人际关系”为主题班会活动。

〈课后记〉

学生讨论、案例教学、情景扮演提高了学生学习的兴趣，帮助学生认识到了营造和谐人际关系的重要性，以及如何去营造一个良好的人际关系。

推荐第7篇：人际和谐讲原则学会说不

《人际和谐讲原则-----学会说不》

教 学 设 计 方 案

年

级：高 一 年 级 科

目：心

理 教

师：柴

志

强

工作单位：尖 草 坪 区 第 一 中 学

单元课题

人际交往我最棒

课标要求与教材分析：

人际交往是学生心理健康教育的重要内容，从小学时期开始我们就考试帮助学生学习人际交往的一些原则和方法，但是随着学生的不断成长，在人际交往中遇到的问题也在不断变化，我们在教育教学过程中所讲授知识和组织学生体验参与的活动也应该随着学生的成长而更新。在高中阶段，学生更需要的学会倾听别人、学会信息沟通、学会合作，也需要再课堂中学会如何艺术的说“不”。

学情分析

高中年级的学生在人际交往中更乐意让别人看到仗义的一面，可是在他们成长的过程中难免会遇到诸多不合理或者自己想拒绝可是不知道怎么样拒绝的事情。例如高中的孩子在经济上开始具备一定的独立能力，他们可能不会再遇到高年级学生的”敲诈”、“勒索”，可是面对好朋友、好哥们的请求却怎么也张不开拒绝的口，帮助学生应对类似的问题就变和很迫切了。

教学目标

引导学生学会和谐人际交往中良好的倾听别人、表达自己的观点，学会与别人合作，

引导学生学会在人际交往中艺术的说“不” 学会合理应对人际交往中的各种问题

课时课题

人际和谐讲原则-----学会说不

教学目标

帮助学生学会说“不”

帮助学生学会更艺术的拒绝方式 教学重点与难点

学会合理的拒绝方式

学会勇敢的说“不”

教学方法与手段

案例分析法、小组讨论法 使用教材的构想

高中年级的学生在人际交往中更乐意让别人看到仗义的一面，可是在他们成长的过程中难免会遇到诸多不合理或者自己想拒绝可是不知道怎么样拒绝的事情。例如高中的孩子在经济上开始具备一定的独立能力，他们可能不再遇到高年级学生的”敲诈”、“勒索”，可是面对好朋友、好哥们的请求却怎么也张开拒绝的口，帮助学生应对类似的问题就变和很迫切了。

通过案例分析，分析学生常见的问题，帮助他们更艺术的拒绝自己不愿意做的事情是这节课的重点。

一、导入：小品ABC——课堂导入

1 A:朋友借钱还不还

星期三早上，早饭时间。大刘、小伟 同学小伟喊道：“大刘，吃饭去了” 大刘低头应了一声（敷衍的口气）：“知道了！”然后低头继续着自己的计算。

大刘不是在做作业，大刘也不是在计算习题，大刘在计算着今天后三天的日子准备怎么度过。

过了几分钟，小伟在教室门口不耐烦的催促道：（不耐烦的口气）“大刘，赶紧点，再晚了，食堂就没有饭了”

大刘赶紧拿起饭卡跑了出去，一边跑，一边继续着他的计算。 小伟埋怨道：“大刘，你是怎么了，饭都凉了，哎，你在算什么呢？” 大刘（很为难的样子）：“我„„，小伟，你„„” 大刘的苦衷实在不好开口。

大刘的生活费已经所剩不多了，估计也就勉强维持他这两天的生活了。其实造成这样的原因不是因为妈妈没有给他带够钱，也不是大刘不会“精打细算”的过日子，而是因为小伟。

早在月初的时候小伟就因为要给手机交话费向大刘借了50元钱，说好两天后还的，可是这都过了好多个两天了，起初小伟还客气的对大刘说“这两天手头紧，再过两天„„”，可是现在都不听他再提了。

大刘也不好意思向小伟讨要，毕竟他们俩是大家公认的好朋友，可是还有两天才放假。大刘正为难呢„„

小伟说：“刘哥，这两天钱花没了，今天早上你请我啊”

大刘，无语了，这已经是小伟这个星期的第n次蹭饭了？看着身边的好兄弟，大刘不知道该怎么拒绝了？

B:兄弟考试想作弊

期末考试的前一天晚上，宿舍里，毛毛、小宇

明天就是期末考试了，小宇为了这次考试可是准备了好久，上次期中考试的时候就是因为自己失误，本来可以取得一个好成绩的他都没有进入前十名，为了这，小宇可是郁闷了好长时间的。

自习课上，老师安排着这次考试的相关事情，可是小宇的好朋友毛毛却不停的画着、算着、研究着什么。

晚上刚刚下自习，毛毛就把小宇拉到了一边，神秘的说： 毛毛（哀求的口气）：“小宇，这次考试就靠你了，你一定要帮兄弟一把啊” 小宇：“帮什么啊？”

毛毛（哀求中带着一种威胁）：“小宇，别不够意思，你也知道，上次我没有考好，回去以后我妈是怎么k我的”

小宇：“别开玩笑了，咱俩能不能在一个考场都不一定呢” 毛毛把嘴凑到小宇耳边 （神秘的口气）“刚才上自习的时候，我把这次的考试座位表研究了一下，明天我就座在你的旁边呢”

小宇（为难的口气）：“„„这不好吧，刚才老师刚刚强调，严禁作弊，逮着可是要处分的啊，何况，考试肯定会屏蔽手机的，我早交卷也帮不了你的”

毛毛：“别，咱俩坐那么近，你丢个纸团谁能发现，就帮兄弟这一把，就这样说好了„„” 毛毛风一样的跑了，留下一个不知道该怎么办的小宇。

2 小宇该怎么办？明天早上见到毛毛的时候，小宇该怎么办？

C:宿舍同学很懒

女生宿舍，早上，果果和她的舍友

果果是一个文静、热心的小姑娘，因为学校离家挺远，爸爸妈妈帮果果选择了住校。果果是一个勤快懂事的姑娘，很快她就被老师选作宿舍的舍长。

早上，果果刚刚洗漱完毕，拿着毛巾回到宿舍。果果一边放好毛巾一边问正在床上整理内务的兔子。

果果：“兔子，今天轮打破谁值日呢？” 兔子：“昨天是叮当，今天应该是娜娜了” 果果：“娜娜呢？娜娜去那里了？” 婷婷（调侃的语气）：“吃晚饭就没有回来，估计又去花痴了吧„„” 果果（有些愤怒）：“怎么能这样呢？上次就是娜娜忘记打扫内务，结果我们宿舍的流动红旗丢了，这次怎么又这样啊”

宿舍里开始了一片抱怨 兔子（略带嘲讽的口气）：“就是，平时也不见娜娜有多刻苦，每次一到她值日，就不见她的影子了”

婷婷（气愤的口气）：“她是故意的吧” 兔子（气愤的口气）：“她怎么这么懒” 婷婷（气愤的口气）：“就是，都好几次了，都是让果果替她值” 兔子（气愤的口气）：“果果，这次说什么都不能帮他了，” 果果（气愤中带有无奈）：“那能怎么办呢？要是不值日，被罚的可是我们大家啊” „„

这时果果的电话响了

娜娜说：舍长，我伟大的舍长，我今天又事情不能值日了，这次你就帮了我吧，下次你值日的时候我再替你

果果刚想说什么，电话就挂了。

这样的请求都不知道几次了，每次都是这样的话，果果有些无奈，昨天是叮当，今天是娜娜，这几个懒虫从开学都现在都是这样，可是偏偏果果不知道怎么拒绝。

你是果果，该怎么办呢？

D:有人要和你“交朋友”

放学后的，教室，丫头和大个

丫头是一个漂亮的姑娘，小学的时候就有很多小男孩主动帮她背书包，初中的时候就有很多小男生偷偷往丫头的书包里塞糖果。在上高中的时候，妈妈就告诫丫头，学校是学习的地方，不许谈“朋友”。丫头也一直认为她的王子一定是在象牙塔的大学校园里叱咤风云的伟男子。

今天刚刚来到教室，大个就堵在了门口，把一个叠的很精致的纸条交给丫头。 大个：“丫头，这个给你” 丫头：“什么啊？” 大个：“看了，你就明白了，好好考虑一下”

其实不用看内容，丫头也猜个八九不离十，她也早就听同学说过：大个喜欢她。 放学后，丫头迅速逃向门口，可是大个还是快了她一步。

3 大个：“丫头，考虑的怎么样？” 丫头（故作无知的样子）：“考虑什么啊？” 大个：“看纸条了吧，我想和你做个朋友” 丫头：“我们现在不是朋友嘛” 大个：“我说的好朋友，两个人之间的好朋友” 丫头：“„„” 大个：“我知道你是一个很优秀的女孩，我配不上你，但是，我一定会对你好的，我会努力的”

„„

丫头想拒绝大个，可是丫头却不想伤害同学之间的友谊，丫头该怎么办呢？

二、寻找你身边无法说不的事情——学生参与活动

上面的大刘、小宇、果果和丫头都很为难，他们都遇到了自己不愿意做的事情，可是他们却很难拒绝，大刘不好意思讨回自己的生活费，小宇不好意思拒绝朋友要求作弊的请求，果果每次都被迫帮忙，丫头不知道怎么拒绝同学的要求，面对生活和学习中的不合理，他们都不知道给怎么说“不”，那同学们，你们、你们的朋友曾经遇到过那些事情，你不愿意去做，但你却没有办法拒绝。

请同学发言，谈自己或朋友遭遇到的——不合理，但不好意思拒绝的事情。

总结同学的发言呢，总结同学还有些什么样的困惑。

三、面对苦恼，如何说不——教师提供方法

喜剧大师卓别林曾说：学会说“不”吧！那你的生活将会美好得多。可是，如何让我们学会说“不”，并说的很有艺术性，说的不伤害别人却是一件很让人困惑的事情。想做个有求必应的好好先生或好好小姐并不容易，人们的要求永无止境，往往是合理的、悖理的并存，如果当面你不好意思说“不”，轻易承诺了自己无法履行的职责，将会带给自己更大的困扰和沟通上的困难度。

“助人为快乐之本”，是人人都可琅琅上口的一句格言，但是，当别人前来要求协助时，难免会遇到自己力不从心的时候，这个时候该如何拒绝呢？

老师方法：一拖二转三分析，实在不行就摇头

1、一拖再拖法：如果已经承诺的事，还一拖再拖是不智的，这里的一拖再拖法指的是——暂不给予答复，也就是说，当对方提出要求是你迟迟没有答应，只是一再表示要研究研究或考虑考虑，那么聪明的对方马上就能了解你是不太愿意答应的。其实，有能力帮助他人不是一件坏事，当别人拜托你为他分担事情的时候，表示他对你的信任，只是自己由于某些理由无法相助罢了。但无论如何，仍要以谦虚的态度，别急着拒绝对方，仔细听完对方的要求后，如果真的没法帮忙，也别忘了说声“非常抱歉”。

例如：上面的丫头我们可以选择：

婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。

缓冲法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再决定好吗？

2、巧妙转移法：不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由可 4 以，主要是善于利用语气的转折——温和而坚持——绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“可以体会”的态度接受。

幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。

回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧„„

补偿法：真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可帮你做另一件事！

借力法：你问问他，他可以作证，我从来干不了这种事！

自护法：你为我想想，我怎幺能去做没把握的事？你让我出洋相啊。

3、直接分析法：直接向对方陈述拒绝对方的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你，并学得你拒绝的不无道理。

谢绝法：对不起，谢谢，这样做可能不合适。

不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧，好吗？ 严辞拒绝法：这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌了！ 合理情绪法：你不讲情面，那就怪不得我了。

4、不用开口法：有时开口拒绝对方訑不是件容易的事，往往在心中演练N次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语言就派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了，面对推销员时，这是最好的方法。另外，微笑中断也是一种掩体的暗示，当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括，采取身体倾斜的姿势，目光游移不定、频频看表，心不在焉„„但切忌伤了对方自尊心。

无言法：运用摆手，摇头，耸肩，皱眉，转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。

四、学会说不，让我们更快乐——学生寻找途径

现在我们就采用老师教给大家的“一拖二转三分析，实在不行就摇头”我们每个小组选择自己小组内的一个难题，按照步骤一起讨论你可以用什么样的放让对别人说“不”可以让自己更“理直气壮”些。

小组内讨论

（分小组讨论，让后将小组内的意见写在准备好的白纸上） 小组间分享

（每小组选配一名代表，将自己小组讨论后的结果分享给大家，其余同学可以适当补充）

五、老师送给大家的话

喜剧大师卓别林曾说：学会说“不”吧！那你的生活将会美好得多。

板书

一、一拖二转三分析，实在不行就摇头

一拖——一拖再拖法：婉拒法

缓冲法

二转——巧妙转移法：幽默法

回避法

补偿法 借力法

自护法

三分析——直接分析法：不卑不亢法

严辞拒绝法 合理情绪法

四摇头——不用开口法: 摇头，耸肩，皱眉，转身

作业

尝试使用今天的方法，解决自己不好意思拒绝的事情，并将你事情的过程记录在你的成长记录本上。

教学反思：

这是一节帮助学生学会说“不”的课程，其主旨意在帮助学生学会拒绝身边不合理的要求。

课堂导入选取的小品是根据学生调查而改变的实例，贴近高中学生的现状，也是学生最经常遇到却无法拒绝的事情，小品能够很快吸引住学生，并将自己的情感投入到案例分析和方法学习中。

在后面的教师方法中，“一拖二转三分析，实在不行就摇头”可操作性很强，可以帮助学生在最短时间内找到适合自己的方法。学生反馈效果良好。

如果课堂时间允许，可以帮助小组内的更多同学共同解决问题，这样不仅仅是帮助一个同学，也可以让有缺点的同学认识到自己给别的同学带来的“麻烦”，效果可能会更好。灵位，需要考虑到犯有这样缺点同学的感受。

教师简介：

柴志强，国家注册心理咨询师，山西省教育心理委员会心理专家组成员、太原市心理健康教育讲师团成员、2008年太原市教学能手大赛获得者。现就职于山西省太原市尖草坪区第一中学校。善于用诙谐、幽默的方式帮助学生进入思考，在思考中学会方法。能够引导学生积极参与到课堂活动中，在活动中得到体验，

6 在体验中去思考，引导学生在思考之余去成长和收获。

推荐第8篇：团体辅导“游戏”中,和谐人际提升中

团体辅导“游戏”中

和谐人际提升中

为丰富同学们的精神文化生活，提升同学们的心理素养，增强人际交往能力，培养阳光心态，营造和谐的宿舍人际关系，我校特举办心理健康活动月，以“和谐一小家，共建一大家”为主题，举办了以宿舍为活动主体的大型室外团体辅导游戏。

本次活动共设8支参赛团队，分别由八位辅导员老师从所带班级中随机抽出男女宿舍各一间拼合而成，团体辅导游戏在京师博仁团体辅导手册的指导下总共设计有六个游戏环节：命运纸牌、造房子、有你帮助我、背后留言、留住我的心、感受分享。活动过程中，各参赛团队充分利用京师博仁团体辅导游戏活动包里的道具，这些道具的运用，让活动变得更加生动活泼，提高了学生参与的积极性。同时成员之间默契协作，凝聚智慧，以团队的荣誉为最高利益，团结一致，求同存异，激情饱满，沉浸于过程，乐在其中。通过团体辅导游戏的开展，增进了宿舍同学间的感情，增强了彼此间的互信与理解，对于纷争的缓解与化解，友谊的建立与维持，信心的激发与树立均起到了积极效果。在分享感受过程中，大家对丰富多彩的团体辅导游戏的举办给予了充分认可，对于自身的直接体验，内心感到无比喜悦。场外的后援团很多都跃跃欲试，在观摩中不仅感受到了快乐，更学到了经验，为日后宿舍人际关系的调和与班级凝聚力的提升提供了方法指导。经过激烈的比拼过程，最终第一名由王义老师率领的“王家军”团队获得。 本次活动由团体辅导游戏协会承办，王毅王老师负责整个活动的编排与现场组织，学生会心理健康部负责活动的筹备与现场展示，倾注了大量的时间和精力，为活动的顺利进行提供了保证。期间，还得到了心理健康指导中心的细心指导与大力支持，王茜主任亲自到场并给活动做了精彩点评，在祝贺活动圆满成功的同时，充分肯定了活动开展的意义，认为：团体辅导游戏协会作为在全院范围内率先开展大型室外素质拓展活动的学院，为其他班级树立了榜样，同时也提供了直接经验。

团体辅导游戏协会在心理健康工作方面不断创新工作思路，大胆实践，办出了特色，为我院心理健康教育工作上台阶、上水平做出了贡献。

推荐第9篇：普遍联系与人际和谐教学设计

韶关学院医学院课程教学设计

（2012 ～2013 学年第 二 学期 ）

课程名称： 《 哲学与人生 》

任课教师：

教学内容（章/节）： 第四课

普遍联系与人际和谐

班

级：

课型：

理论

实验

见习

授课时间：

2013 年 4 月19日（第 八 周星期 五

） 3-4节

教学目标与要求：（一般分掌握、熟悉、了解等）

1、掌握联系的含义、特征

2、理解人际关系特征与作用

3、用联系的观点分析和处理问题

3、了解营造和谐的人际关系 教学重点、难点与进展： 重点：

学会用普遍联系的观点看问题以及营造和谐的人际关系 难点：

联系的普遍性和多样性 进展：

教学方法：

1、以讲授法为主。

2、运用谈话交流法、案例分析法、讨论分析法、法情景教学法法、并以多媒体为辅助

教学资源（课件

挂图

模型

标本

录像

幻灯

投影

）

教材：《哲学与人生》（第一版，王霁主编，高等教育出版，2009年6月）

参考资料：

1、《哲学与人生教学参考书》（张伟、陈济主编，高等教育出版，2009年）

2、《哲学与人生》（傅佩荣著，东方出版社出版，2006年） 教学内容提要与时间安排：

第四单元

第四课

普遍联系与人际和谐

导入新课（5分钟）视频——歌曲《国家》来导入用联系的观点看问题。

一、用联系的观点看问题（30分钟）

1、从分析桑基鱼塘养殖模式出发，引导学生对联系含义的理解。

2、由“唇亡齿寒”等故事和连线练习让学生明白联系的特征

3、从分析俗语和“燕太子丹献手”等故事得出联系的观点看问题的角度。

二、用联系的观点看待人际关系（10分钟）

1、从 “狼孩”故事得出人际关系的含义

2、从人际关系的含义分析出人际关系的特征。

三、人际和谐是积极健康的人生态度（20分钟）

1、视频：北京奥运会开幕式—“和”字片段的展示” 来分析得出人际和谐是中华民族的宝贵文化传统。

2、人际关系测试引导学生掌握积极的人生态度在营造和谐的人际关系的作用。

四、营造和谐的人际关系，创造快乐人生（25分钟）

1、通过探究活动：你刚进入我们这个学校时，你觉得孤独吗？你是怎样走出这样的状态？来引出走出孤独，主动交往的知识点。

2、运用“天堂与地狱的区别”的故事分析得出学会与人和谐相处，合作共事。

3、由“俞伯牙与钟子期”的故事引出建立真正友谊。。

4、由小俊的烦恼的案例引出交往把握一定的度。课后思考题：

1、说说联系的含义并用生活当中的实例来说明。

2、联系具有哪些特征。课后小结：（教学的主要经验、效果、存在问题、改良措施等）

通过总结与反思本次课的教学实践活动，在看到圆满完成教学任务的同时，也清醒地认识到在教学中存在不足。

1、教材分析透彻，思路方法清晰，重点难点突出，详略处理得当；

2、多媒体课件制作具体生动、简洁，能够充分吸引学生的注意力；

3、课堂中师生互动内容丰富，实现了从知识→能力→情感教育的直接升华；

4、以“学生全面发展”为目的，以启发式讨论调动学生自主性为手段，学生真正成为学习的主人。

不足之处主要体现在：

1、在教学中涉及较深奥的哲学问题要进一步做到知识的具体化、简单化和生动化；

2、部分学生的积极性与参与性有待进一步提高。

推荐第10篇：人际润滑油

每日名言

奇怪的是，有多少人一生中从来没有认识到他们对待别人的态度取决于他们对待自己的态度，如果你看不惯你自己，你就会看不惯别人。

每日自励

我亲近自然，并知道自己是它的一部分。

每日短文：人际润滑油

△你面部的表情比你穿戴的衣饰更能给人留下深刻印象。

△谈论别人感兴趣的事物，是一种愉快的与人相处的方式。它与虚伪的恭维是两码事。罗斯福在每当有人来访的前天晚上，便开始翻阅这位客人感兴趣的话题。

△如果你想每天得到快乐，那么抱怨的次数不能超过三次，不管是上司临时派给你的任务、中午的饭菜还是恋人的着装。相反，你的赞美要超过三次，这样你便会快乐。

△在尚未确实了解一个人之前，惟一妥当的法子就是假设他是诚实正直的——人们往往会按别人已形成的观点去做，再说谁都希望享有品德与好名声。

△我始终相信，只有用放大镜看自己的错误，而用相反的方法看他人的错误时，你才能对自己和他人有个较为公正的评价——这句话是甘地说的。

△沉默并不永远是美德，它有时会在你周围筑起一圈篱笆，让别人无法走近你——而对你的距离感并不一定都会延伸出好意，它有时会造成他人对你的误解。

△为朋友要一份丰盛点的菜吧，在条件允许的情况下，不要太克俭。因为你同时也享受到了美味和在美食佐餐下的友情的酣畅。

△不一定要在他人生日结婚时送礼，只要你碰见了合适的礼物，不一定要是什么特殊日子。礼物不是为了义务与交换，只为了你向对方表达友好与情感。

△不要给自己下这样那样的结论，比如：我是个内向害羞的人，或者，我是个不讲究衣着的人。这会限制你生活的许多乐趣与交往。相反，做些与你结论相反的事情，这会使你的生活获得许多意外惊喜。

每日书摘：毫不犹豫地抛弃虚假的“享乐”

人生确能变得美妙，使人满足。虽然有各式各样的艰苦，但人生本身是美好的。要深信人生无比美妙，具有无限的价值。要能相信并且忍受，那么你必定会获得最后的喜悦、安适和成功。

不幸的是，因为扭曲的想法使有些人不了解人生的美妙价值，这是很令人遗憾的。

我主张要有信念，积极地思考，克服一切失败和苦难的首要理由，就是因为我相信人生，热爱人生。

《今日美国》做了一个十几岁青年自杀的专题报道。文中写道：“所有人似乎都有自杀的动机。原因包括毒品、酒、性、失业、虐待儿童、离婚、不去教会、学业成绩、亲子冲突、恐惧核战、沉迷电视、拥有武器、健康失常等。可是谁也不知道如何来解决。”

特辑中刊载了一个署名多恩·怀德蒙的一篇文章，主张如下的健全思想：

“为什么会发生这样的悲剧呢？我们的社会过去20年来，变成追求快乐，推崇物质至上和利己主义，轻视精神生活。传媒，特别是电视，将孩子置于物质主义的成人世界里，我们夺走了他们的儿童天真的特权，孩子们反复听到物质会带来幸福，那样的幸福才是人生最大的目标。大人在向孩子灌输着天大的谎言。”

认为人生的首要目的在于谋求感官欢愉的享乐主义，乃是厚颜无耻的谎言。

能聪明地揭穿谎言的具有积极态度的人，在此也能冷静、巧妙地选择语言。他们会将享乐主义丢进最适合的垃圾箱里，对人生能衷心感受到极大的满足，过着幸福的生活。

第11篇：人际关系学

人际关系学

一、名词解释

1、人际关系P4

2、人际关系学P14

3、实验法P25

4、文献法P24

5、社会测量法P26

6、角色扮演P45

7、印象管理P47

8、人际交换理论P50

9、宗法关系P68

10、个性P118

11、消费关系P130

12、政治关系P131

13、地缘关系P141

14、价值观P183

15、近因效应P238

16、晕轮效应P238

17、人格P246

18、自我修养P247

19、交际礼仪修养P249 20、竞争P347

二、简答

1、怎样理解人际关系的实质？P5

2、人际关系的特点？P8

3、人际关系的客观性体现在哪些方面？P9

4、需要层次论的内容有？P40

5、人际关系交换理论的基本原则？P51

6、形成人际关系的具体条件？P82

7、建立人际关系的五个阶段为？P85

8、人际关系恶化经历的四个阶段？

9、人际关系的发展趋势有哪些？P87

10、简述网际关系的特征？P98

11、构成人际关系的显要性？P102

12、人际交往具有哪些积极的正向功能？P114

13、同龄伙伴关系对个性发展的作用表现在哪些方面？P119

14、法律关系与道德的区别？P135

15、血缘关系的特点？P138

16、简述业缘关系的特征？P142

17、建立合作型关系的前提？P150

18、自我概念的特征有？P171

19、不同社会制度对人际关系影响的共性？P187 20、产生自卑心理的原因？P225

21、妒忌心理的特点？P226

22、如何正确认识自己？P251

23、简述恰当的自我介绍？P255

24、适度的自我暴露需要掌握哪些方面？P259

25、同事关系的调适方法有？P298

26、怎样结识朋友？P324

27、如何妥善调适朋友关系？P327

28、如何处理异性关系的交往技法P331

29、如何协调好家庭待际关系？P342 30、涉外关系的交往技法有哪些？P356

三、论述

1、人际关系的发展趋势有哪些？P87

2、试述人际交往为什么是社会化的重要途径？P115

3、试述影响人际关系的主要因素有哪些？P158

4、试述社会地位、职业类别、知识层次对人际关系的影响？P173

5、群体规模、结构、规范和压力对人际关系的影响？P190

6、报复心理和报复行为产生的原因？P231

7、归因偏差的表现和原因？P241

8、如何优化自我形象？P264

第12篇：人际认知

第一节

人际认知

一、什么是人际认知。

人际认知是个体在交往中观察了解他人的外在特征和外显行为，形成印象，并推测、判断其心理状态、人格特征、行为动机和意向的过程（内在特征）。

二、人际认知的主要内容。

人际认知包括自我的认知和对他人的认知。

（一） 自我认知，包括对自己身体状况的认知（如健康、胖瘦等）、对自己心理状况的认知、对自己社会关系的认知。

（二） 对他人人际的认知，主要对象包括对他人仪表的认知、对他人表情的认知、对他人人格的认知、对他人人格的认知、对人际关系的认知、对社会角色的认知等。

三、人际印象

（一） 人际印象形成的特点。1.一致性倾向。

2.评价的中心性。即评价维度（好—坏）、力量维度（强—弱）、活动维度（积极—消极）。其中，评价是最重要的维度。 3.核心特性作用。

（二）印象形成中的心理效应。

（单/空

给概念名词解释

给现象找归属）

1.首因效应。也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。

2.近因效应。它是指在人际认知活动中，最近的印象对人的评价起着重要作用。这种偏差的产生，客观上是由于最近获得的信息刺激强，给人留下的印象清晰，冲淡了过去所获得的有关印象。

3.光环效应。又称“晕轮效应”、“成见效应”，是指在人际交往过程中，人们常从对方所具有的某个特征泛化到其它有关的一系列特征上，从局面信息形成一个完整的印象。 4.定势效应。它是指当认识他认时，常常会不自觉地一种有准备的心理状态，，按照事物的一定外部联系对他们进行认知和评价。

5.投射效应。它是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并加强于人的一种认知障碍。 6.正性偏差。它是指人们对让人的判断往往具有正面评价超过负面评价的倾向。

7.刻板效应。它是社会上对于某一类事物或人产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。（先有刻板效应，再有定势效应，先刻板，依据它再定势效应）。

四、人际认知的归因

(一) 什么是归因。（空）归因指的是根据所获得的各种信息对他人的外在行为表现进行分析，从而推断（其原因）的过程。只有在三种情况下人们才会归因：一是发生出乎意料的事情，二是负性事件发生时，三是发生对个体很重要但又不太了解、不太肯定的事， (二) 归因理论。 1.海德的归因理论。

2.韦纳的归因理论。韦纳认为，当归因对象是自己时，把成功的结果归因于可控制的原因，如努力会（充满自信0；归因于不可控的原因，如能力、任务难度、运气等原则产生(惊异的)感觉。若把失败的结果归因于可控的原因会感到（内疚）；归因于不可控的原因则会感动（无奈）。 3.凯利的归因理论。

（二） 归因偏差

1.基本归因错误。基本归因错误是指人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上，而忽视他们所处情境的重要性。

2.自利偏差。它是一种动机性的偏差，它是指人们倾向于把自己的成就归因于自己，如能力、努力等，而否认或者推脱自己失误的责任。

第13篇：人际关系学

人际关系学

第一章 选择：

1.人和动物最大的区别是什么？ 人的社会性

2.人的本质的表现是什么？ 人际交往

3.人际关系中最基本的两个维度是什么？ 情感上的“亲疏”和地位上的“尊卑” 4.人际关系的本质属性是什么？ 人的社会性

5.人际关系有哪些特点？

社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网络关系新特点（多维性、全球性、虚拟性、不确定性、非中心化）

6.人际交往的动力系统是什么？ 情感

7.人的情感分为哪两类？ 结合性情感、分离性感情

8.判断交往程度高或低的指标是什么？

在人际交往中，结合性情感越强烈，分离性情感越薄弱，交往程度越高 9.在人际交往中遇到的最突出的障碍是什么？ 心理障碍

10.人际关系的发展趋势是怎样的？

人际关系的社会性、自主性、平等性、开放性、合作性、复杂性都在不断增强，而自然性、依赖性、等级性、封闭性、分散性、单一性都在逐渐减弱 11.谁在哪本书提出感情智商？ 丹尼尔·戈尔曼

12.研究人际关系学应遵循哪些原则？

系统性原则、客观性原则、发展性原则、统一性原则 13.心理学认为人际心理互动的结果是什么？ 人际关系

14.研究人际关系学的具体方法有哪些？

文献法、观察法、实验法、社会调查法、社会测量法、统计法、人际关系评估法 15.社会测量法是谁创立的？ 美国 莫雷诺 20世纪30年代

简答；

1.如何理解人际关系的含义？

a.人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系 b.作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质和精神的交往 c.人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系 d.人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系

e.相互间关系的亲疏好坏，总是与交往双方对物质或精神需求能否得到满足的心理状态相关联 2.如何理解人际关系的实质？ a.人际关系的建立受利益的驱使 b.利益是建立人际关系的基础 c.利益对人际关系的性质起决定作用 3.为什么说利益是建立人际关系的基础？ a.利益是生产关系的基础 b.利益是政治关系的基础 c.利益是法律关系的基础 d.利益是道德关系的基础

4.人际关系的客观性特点表现在哪些方面？ a.人际关系是客观存在的社会现象 b.人际关系的形成和发展规律具有客观性 c.人际关系的功能具有客观性 5.简述人际关系学的研究对象？

a.公共关系学主要研究组织与相关公关公众之间的关系。人际关系学则侧重于研究人与人之间的关系。人际关系学的研究对象就是人与人之间的关系及其发展规律 b.人际关系的形成与发展 c.人际关系的结构与功能 d.人际关系的类型

e.影响人际关系的主要因素 f.协调人际关系的原则

g.人际交往的心理障碍及其调适方法 h.完善主体、影响客体的技法 i.基本人际关系的协调技法 j.特殊人际关系的交往技法

6.研究人际关系学的理论目的和实践目的分别是什么？ 理论目的：

a.建立一门独立的、系统的、完善的学科体系 b.为人们的人际交往提供科学的理论指导

c.有助于分析和研究人际关系学与相关学科的联系与区别 d.有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界线 实践目的：

a.协调、优化人际关系 b.预防、消除人际关系 c.建立、发展新型的人际关系 d.培养、提高人际交往能力

第二章 选择：

1.人群关系理论形成和兴盛于何时？

形成于20世纪20年代 兴盛于40至50年代 2.1933年，梅奥出版了什么著作？ 《工业文明中的人性问题》

3.人群关系理论主要研究哪些领域的问题？ 有关人的需要、动机和激励的问题 同企业管理有关的所谓“人性”问题 企业中的非正式组织及人际关系问题 企业中的领导方式问题

4.被称为心理学第三势力的思潮是什么？ 人本主义心理学思潮

5.马斯洛学说理论的基石是什么？ 动机理论

6.马斯洛需要层次理论包括哪些内容？

生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要、认识与理解的需要、追求完美的需要

7.舒兹认为每个人有哪几种人际需要？ 沟通的需要、支配的需要、爱的需要 8.角色理论包括哪些内容？

角色扮演、角色期望、角色冲突、角色实现 9.戏剧交往理论的代表人物是谁？ 欧文·戈夫曼

10.1959年，谁出版了《日常生活中的自我呈现》？ 欧文·戈夫曼

11.戈夫曼把不协调角色分为哪几种？

告密者、表演者的同谋、职业侦探、中介人或调解人、雇员或仆人 12.伯恩内把社会性交往单位叫做什么？ 相互作用

13.伯恩内认为人身上有哪几种心理状态？

儿童时代的特征、父母的特征、成年人客观冷静理智的心态 14.人际认知平衡理论是谁提出的？其核心思想是什么？ 海德和纽科姆 人们都倾向于选择一致性 15.人际关系认知平衡理论来源于什么理论？ 格式塔心理学

16.格式塔心理学又称什么？ 完形心理学

17.从人际平衡转化为平衡。平衡理论最强调什么原则？ 最省力原则

名词解释： 1.角色扮演

是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为 2.角色期望

是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机 3.角色冲突

是指不同角色行为以及不同角色期待之间的矛盾 4.角色实现 是指在角色扮演和角色期待的基础上实现自己所扮演的角色 5.印象管理理论

是指日常生活中个体与他人交往时，都会有意无意地运用某些技巧控制自己所给人的印象

简答：

1.简述马克思的社会交往理论？

a.人际交往是指个人与个人之间的交往。马克思认为人际交往在本质上是社会交往

b.从人际交往本身来看，所谓人际交往就不是单纯个人的活动，它是一个人与自己之外的另一个人之间的相互影响和相互作用

c.正因为人际交往是社会交往。所以人际关系的范围和深度都受社会生产力和社会关系的制约 d.马克思不仅强调社会因素对人际交往的制约性，而且指出了交往对生产力的作用

e.由于交往已经成为生产力发展的必要条件，所以随着人类交往范围的不断扩大，社会生产力将不断走向新的阶段

f.交往不仅直接影响着生产力的创造和继承，而且和生产一起决定着社会结构 2.梅奥在霍桑实验中提出了五个假设？

a.在实验室里，经过改进物质条件和工作方法，可导致产量的增加 b.工间休息和缩短工作日，可消除疲劳，提高工作效率 c.工间休息，可减少工作的单调性

d.实行个人计件工资制，对增加产量可起促进作用

e.改变管理方式，即注意改进人际关系，提高工人士气，可增加产量 3.梅奥的人际关系理论主要观点有哪些？

a.以“社会人”的人性假设代替“经济人”的人性假设

b.否定“以物为中心”的管理思想，强调“以人为中心”，主张从人的心理和社会方面来激励工人的士气，提高生产效率

c.正确处理正式组织和非正式组织之间的关系

d.改变对管理人员只强调技术方面素质训练的片面做法，强调加强对管理人员了解、诊断、调适人际关系技能的培养和训练 4.简述角色理论的主要内容？

a.角色扮演是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为 b.角色期待是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机 c.角色冲突是指不同角色行为以及不同角色期待之间的矛盾

d.角色实现是指在角色扮演和角色期待的基础上实现自己所扮演的角色

e.一个人所扮演的各种角色随着个体的生理变化和社会地位的变化而变化，在人际交往中具有重要的作用

f.社会结构中的一定地位都内在的包含着某种角色期望系统

g.角色冲突的三种情况：个人角色结构中不同角色之间的冲突、角色偏差、角色变化后对新角色的角色期望不熟悉

h.角色理论认为：由于一个人同时扮演着多种不同角色，因此就肩负着不同的角色期望，不同的角色期望要求他遵循不同的角色规范 5.简述人际交往理论的主要内容？

a.人际交换理论主要采用了经济交易理论和强化心理学原理，把人际交往看做是一种商品交换过程 b.交换不仅有物质财富的交换，而且还有精神财富、心里财富的交换 c.人们在选择交往行为时总是希望付出最小的成本而谋求最大的利润 d.人们在交往中总是指望报酬与成本成正比 6.伯恩内把人际交往行为分为哪几种？ a.“父母”对“父母”（PP对PP）的交往 b.“成人”对“成人”（AA对AA）的交往 c.“儿童”对“儿童”（CC对CC）的交往 d.“父母”对“儿童”（PC对CP）的交往 e.“成人”对“儿童”（CA对AC）的交往 f.“成人”对“父母”（AP对PA）的交往 g.AA对CP的交往 h.AA对PC的交往 i.CP对CP的交往 j.PC对PC的交往

7.哈里斯认为要建立一个强有力的“成人”要从哪些方面入手？ a.建立一个合乎道德的价值观体系，以此作为选择交往行为的准则

b.学会分辨与控制自己的“儿童”，避免脆弱性、恐惧感以及表达这些情感的主要方式 c.学会分辨与控制自己的“父母” d.保持对他人“儿童”的敏感

第三章 选择：

1.“亲缘关系”产生于何处？ 家庭

2.人际关系发生的前提和基础有哪些？

机体的进化和器官的完善、心理的发展和意识的形成、关系的人化和人类的出现 3.原始社会人际关系的特点是什么？ 单纯。质朴。野蛮

4.奴隶社会人际关系的特点是什么？ 依附关系

5.奴隶社会调节人际关系冲突的原则是什么？ 尊卑等级

6.封建社会人际关系的基本特征是什么？ 宗法关系

7.封建社会宗法关系有哪些特点？

以血缘关系为基础、以等级差别为准则、以土地占有为标准 8.奴隶社会和封建社会的主要财富分别是什么？ 奴隶 土地

9.资本主义社会人际关系的主要表现为什么？ 纯粹的金钱利益关系

10.社会主义社会人际关系表现为什么关系？ 平等关系

11.社会主义社会人际关系的基本特征是什么？ 平等 12.人际关系形成和发展的先决条件有哪些？ 人的生产、物质生产、精神生产 13.人际关系的物质基础是什么？ 人和自然界的关系

14．形成人际关系的具体条件有哪些？ 相互接触、相互近似、互相补充、相互悦纳 15.相互悦纳的具体条件有哪些？ 优美、回报、得失

16.人际关系正向发展分哪几个阶段？ 注意、吸引、适应、融合、依附 17.人际关系负向发展分哪几个阶段？ 漠视、冷淡、疏远、分离

18.人际关系中导致双方相互吸引的因素有哪些？ 相似、互补、诱发

19.人际关系的依赖性有哪些特点？ 被动、平等、依靠

20.网络时代产生的新型网际关系具有哪些特点？ 多维性、虚拟性、不确定性、非中心化

名词解释： 1.宗法关系

是以宗法制度为基础建立起来的按家族血统远近区分亲疏贵贱的等级关系 简答：

1.简述思想意识对人际关系的影响？

a.相同的思想观念是维系良好人际关系的纽带 b.思想意识是否正确，决定着人际交往是否恰当 c.思想认识的深浅程度，影响结交人际关系的速度 2.简述人际关系发展的趋势？ a.社会性增强，自然性减弱 b.自主性增强，依赖性减弱 c.平等性增强，等级性减弱 d.开放性增强，封闭性减弱 e.合作性增强，分散性减弱 f.复杂性增强，单一性减弱 g.网络时代产生了新型的网际关系

3.科学技术对人际关系变化的作用表现在哪些方面？ a.推动人际关系的变化节奏加快 b.人际关系有单一化向多样化转变 c.人际关系由重复向更新发展

第四章 选择：

1.构成人际关系的要素分哪两类？ 显性要素和隐性要素

2.人际关系的显性要素包括哪些？

交往主体、交往对象、交往手段、交往环境、交往目的、交往过程、交往内容 3.人际关系的隐性要素包括哪些？ 利益、情感、尊严

4.人际交往的手段分哪几类？ 语言手段、物质手段 5.语言分哪几种？

有声语言、书面语言、体态语言、辅助语言和类语言 6.最重要的人际交往手段是什么？ 语言

7.人际交往环境包括哪几个方面？ 交往条件、交往情境

8.交往情境是哪两个方面有机统一？ 人的外在环境与内在心情

9.人际交往过程分哪两种方式？ 单线式、多线式

10.交往内容包括哪两个方面？ 信息交流和影响作用

11.影响人际关系的内在因素是什么？ 利益

12.社会化的内部动因和外部动因分别是什么？ 社会教化是外部动因 个体内化是内部动因 13.父母与子女的关系分哪几类？ 专制型、放任型、支配型、民主型 14.人际交往的相互激励因素有哪些？ 群体压力、人际比较、参与竞争

名词解释： 1.交往手段

是交往主体为实现自己的交往目的，将自己的活动施加于交往对象而采取的方式或方法。 2.个性

是指在个人自然素质的基础上受社会的影响而形成的稳固的心理特征的总和 3.自我意识

是指个人对于自己的自然属性、社会属性和心理属性的反映

简答：

1.简述人际关系的功能？ a.相互学习，促进个体社会化 b.交流情感，有益于身心健康 c.相互影响，有利于自我完善 d.净化心灵，优化社会环境 e.取长补短，增强整体效应

2.人际交往对个体身心健康的影响表现在哪些方面？ a.消除孤独，交流情感 b.减轻痛苦，增加快乐 c.减少疾病，延年益寿

3.同龄伙伴关系对个性发展的作用表现在哪些方面？

a.同龄伙伴关系的复杂性能够使个体体验到各种各样的社会情境，领悟各种各样的角色行为 b.同龄伙伴中存在着各种独特的价值标准，能够发展个体的独立判断能力

c.同龄伙伴具有大体相同的经历和处境，在选择学业，工作和生活方式等方面具有互相影响的作用 d.同龄群体以特殊的情感相互交往，不仅会相互帮助、精诚团结，而且会产生一种情绪安定 4.良好的人际关系为什么能够优化并增强群体的整体意识？ a.良好的人际交往能够形成互补 b.良好的人际交往能够产生合力 c.良好的人际交往能够激发潜能

第五章 选择：

1.按内容，人际关系分哪几类？

经济关系、政治关系、道德关系、法律关系、宗教关系 2.人际角度的经济关系包括哪几种？

生产关系（最基本）、分配关系、交换关系、消费关系 3.法治社会制定的法律应包含哪些人类的价值要素？ 民主、自由、人权、平等、公平、正义 4.按钮带，人际关系分哪几种？

血缘关系、地缘关系、业缘关系、趣缘关系 5.夫妻关系是一种什么关系？

男女两性依照法律规定结合为夫妻，建立家庭的关系 6.代际关系有哪几种类型？ 民主型、专制型

7.人类社会最原始、最久远的人际关系是什么关系？ 血缘

8.他缘关系的主要表现形态是什么？ 邻里和同乡

9.业缘关系有哪些特点？

获取性、直接性、调节的两重性、角色行为的差异性 10.趣缘关系有什么特性？ 以“专”会友，以“趣”结缘 11.按性质，人际关系分哪几类？ 对抗关系、非对抗关系

12.按照差异性特征，人际关系分哪几类？ 平等型、不平等型、对立型 13.平等型人际关系包括哪些方面？ 政治地位平等、法律地位平等、人格的平等

14.按照不同的倾向，四类型和八类型分别把人际关系分为哪几种？ 四类型：

合作型关系、竞争型关系、应酬型关系、混合型关系 八类型：

主从型、合作型、竞争型、主从—竞争型、主从—合作型、竞争—合作型、主从—合作—竞争型、无规则型

15.按好坏程度，人际关系分哪几种？

亲密型、团结型、维持型、冲突型、疏离型、决裂型

简答：

1.确定夫妻关系应遵循哪些原则？ a.婚姻自由 b.一夫一妻制 c.男女平等

d.保护妇女、儿童和老人的合法权益 e.计划生育

f.夫妻之间相互忠实、互相尊重 2.地缘人际交往应遵循哪些原则？ a.坚持主动交往、平等待人

b.谦恭自重，严于律己，热情开朗，助人为乐 c.宽容大度，得利让人

3.建立合作型人际关系的前提是什么？ a.双方的总目标是一致的 b.双方都有合作的意愿 c.双方都富有诚意 d.双方能够互相配合

e.双方能够互相理解，共同解决合作过程中的问题 f.合作结果最终能达到互惠互利 4.维持型人际关系的特点是什么？ a.双方互不认同 b.双方互不谅解 c.双方关系没有激化 d.双方关系的不稳定性

第六章 选择：

1.影响人际关系的内在因素有哪些？ 生理因素、心理因素、社会因素

2.人际交往活动最根本最原始的动机是什么？ 生理需要

3.本能型交往具有什么特点？ 最原始、最低级形式

4.体现男女谈话方式不同的两个概念是什么？ 汇报式谈话（男） 和谐式谈话（女） 5.对人际交往产生决定性心理因素有哪些？

心理动力、心理特征、自我意识、心理现象、心理障碍 6.人际交往的心理、动力因素包括哪些？ 需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观、世界观 7.舒兹把人际关系的需要划分为哪几个方面？ 包容、控制、情感

8.魏斯把人际关系的需要划分成哪几个方面？

依附需要、社会整合需要、价值保证需要、可靠同盟需要、需求知道需要、关心他人需要 9.大多数人公认选择异友的性格特征有哪些？

值得信赖、待人忠厚、热心且富有感情、爱帮助人、诚恳坦率、有幽默感、肯花时间陪我、个性独立、健谈、有智慧、有社会良心

10.自我概念有哪几个部分组成？ 反映评价、社会比较、自我感觉

11.自我沟通的基础，人际沟通的前提条件？ 自我概念

12.荷尼发现哪些人际关系与职业类别有关系？

驯顺型（朝向他人） 进取型（对抗他人） 分离型（疏远别人） 13.影响人际关系的外在因素有哪些？

自然环境因素、空间距离因素、习俗礼仪因素、道德规范因素、价值观念因素、法律法规因素、社会制度因素、社会群体因素

14.霍尔把交往距离分为哪几种？

亲密距离、个人距离、社交距离、公共距离 15.史布兰格把价值观分为哪几类？

理性价值观、美的价值观、政治性价值观、社会性价值观、经济性价值观、宗教性价值观

名词解释： 1.规范型交往

就是人们在社会化过程中所掌握的那些行为规范，这种以遵从规范为指导的交往形式就是规范型交往 2.原则性交往

是以人的自由为基础的交往形式，是人际交往的最高形式 3.价值观

是指一个人对周围的客观事实的意义、重要性的总评价和总看法

简答：

1.简述自我概念特征？

a.自我概念是指自己如何看待和感受自己

b.自我概念的基础是其所处环境的文化和团体的价值观 c.自我概念具有较强的主观性 d.自我概念具有自行增强的能力 e.自我概念具有缓慢的变化性 2.简述优化自我概念的途径？ a.具有改变自我概念的需求 b.进行客观的自我评价 c.制定切合实际的自我期望 d.改变自我概念的方法

3.社会地位对人际关系的制约表现在哪几个方面？ a.社会地位制约或影响人们的交往对象和人际关系状况 b.社会地位制约和影响着有关系主体的交往热情和交往需要 c.社会地位制约和影响着人的交往动机和诸多的交往心理 4.不同社会制度对人际关系的共性表现在哪些方面？ a.影响人际关系的性质和类型 b.影响人际关系的变化和发展 c.影响人际交往的范围 d.影响人际关系的行为模式

第七章 选择：

1.协调人际关系应遵循哪些原则？

平等原则、诚信原则、礼貌原则、互利原则、人道原则、择善原则、适度原则、相容原则、积极原则、理解原则、自律原则

2.人际交往的基础和前提是什么？ 平等

3.平等的现实性有哪些内容？

平等具有时代性、地域性、文化性、平等是发展变化的 4.人际间平等交往的方式有哪几种？

平视法、对等法、尊重他人的价值、满足对方需要 5.世界上各国民法公认的“帝王条款”是指什么？ 诚实信用原则

6.诚信原则要求我们在交往中应注意哪些要求？ 以诚相待、信守诺言、老少无欺 7.做人最起码的道德规范是什么？ 礼貌

8.礼貌原则要求人们在人际交往中做到哪些？ 注意礼貌仪表、礼貌举止、礼貌用语

9.国际上通行的服饰穿着T.P.O原则指的是什么内容？ 时间原则、地点原则、场合原则 10.礼貌原则的核心是什么？ 尊重他人

11.体现人际交往最基本的动机是什么原则？ 互利原则

12.在人际交往中最好的表情是什么？ 微笑 名词解释： 1.礼貌原则

指交往双方通过言谈举止表现出谦虚、恭敬、相互尊重的原则 2.互利原则

指交往双方通过对物质、精神的交换而使各自的需求得到满足的原则 3.人道原则

指爱护人的生命、关怀人的幸福、尊重人的人格和权利的道德原则 4.适度原则

指与人交往时，言谈举止、态度、表情以及行为等程度适当，把握分寸，恰到好处的原则 5.共同经验区理论

每个人的头脑中都装着他的生活经验，用以解释收到的信息，决定怎样反应。两个人若想有效交流，必须在双方储存的经验中有共同的地方。两者相同的地方越多，传播沟通效果就越好

简答：

1.简述掌握人际关系原则的意义？ a.能解除困惑 b.有据可依 c.增强自信 d.缓解抑郁 e.改善关系

2.在人际交往中，礼貌语言交流需要遵循哪些准则？ a.机智准则 b.慷慨准则 c.赞誉准则 d.谦虚准则 e.同意准则 f.同情准则

3.简述人际交往相容原则的内涵？ a.相容就是谦让，就是宽宏大量 b.相容就是豁达，就是容人之短 c.相容就是宽容，就是宽以待人 d.相容就是抑制，就是自我调整 e.相容不是懦弱，而是自信 f.相容是转换器

4.相互理解的过程分那三个步骤？ a.初步了解对方的基本情况 b.换位思考 c.互相取得谅解

第八章 选择：

1.引发羞怯心理的原因有哪些？ 天性、受挫经历、文化因素 2.羞怯心理分哪几种？

自卑性羞怯、敏感性羞怯、挫折性羞怯、习惯性羞怯 3.嫉妒心理的特点有哪些？

普遍性、指向性、对等性、潜隐性、变异性、社会危害性 4.自傲心理有哪几种表现形式？

自认为才智超群、自认高人一等、自以为是 5.利己主义的心理表现有哪些？ 自私

6.人际交往过程分哪几个层次？

信息沟通层次、人际认知与归因层次、交往互动层次 7.人际交往的实质是什么？ 信息的交流沟通

8.非言语沟通分哪几种符号系统？

光学—动力符号系统、辅助语言符号系统、空间和时间符号系统、视线接触符号系统 9.语言交流沟通的“附加物”是什么？ 辅助语言符号系统

10.人际认知中的心理效应有哪些？ 首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象 11.自我意识包括哪些方面？ 生理自我、心理自我、社会自我

名词解释： 1.人际认知

指的是个体通过人际交往，根据认知对象的外在特征，推测与判断其内在属性的过程，或者说是在个体与他人交往过程中，观察、了解他人并形成判断的一种心理活动 2.首因效应

即第一印象，指的是人们在第一次交往中对他人形成的印象最深刻，难以改变，往往影响和左右以后的交往

3.近因效应

是指人际交往中，最近的印象对人认知具有强烈的影响 4.晕轮效应

是指在人际交往中，人们常以对某人某一特征的认知推及到尚未认知的其他特征上 5.刻板印象

是指在人际交往中，对某人或某一类人进行简单概括归类，形成比较固定的印象或看法 6.归因

是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质额过程 7.交往互动

是指两个及两个以上的人相互作用产生共鸣行为的过程 8.心情教育

是训练人的本质中最深层的动机，使人的知识、品德和意志朝着崇高的目标发展，使人的情感、欲望建立在美好心灵和健全人格的基础上

简答： 1.导致信息沟通障碍的情形有哪些？

a.缺乏对交往情境的统一理解导致障碍的产生

b.交往双方沟通时交往者性格及心理关系不同导致障碍的产生 c.非语言沟通中语意表达的不同引起误解导致障碍的产生 2.简述人际交往心理障碍的调适技法？ a.培养健康心理 b.塑造健全人格 c.加强自我修养

3.世界卫生组织提出健康标准有哪些？

a.充沛的精力，能从容不迫得担负日常工作和生活，而不感到疲劳和紧张 b.积极乐观，勇于承担责任，心胸开阔 c.精神饱满，情绪稳定，善于休息，睡眠良好 d.自我控制能力强，善于排除干扰

e.应变能力强，能适应外界环境的各种变化 f.体重得当、身体均匀 g.眼镜炯炯有神，善于观察

h.牙齿清洁，无空洞，无痛感，无出血现象 i.头发有光泽，无头屑

j.肌肉和皮肤具有弹性，步态轻松自如

第九章 选择：

1． 正确认识自己的方法有哪些？

利用自我认识、利用自我比较、利用社会比较 2． 自我认识包括哪些内容？

自我的观察、自我的思想、自我的感受、自我的意图、自我的行动 3． 正确对待自己包括哪些要求？

实事求是地肯定自己、实事求是地否定自己、尽量避免自我挫伤 4． 自我介绍应该注意哪些要求？

争取主动、克服羞怯、保持镇定、注意繁简、把握分寸 5． 鲁夫特把有关自我的信息暴露分哪四种？ 透明的窗格、不透明窗格、隐蔽的窗格、未知的窗格 6． 自我形象的优化涉及哪些方面？

优化生理自我形象、优化心理自我形象、优化外在自我形象、优化文化自我形象 7． 了解他人需要掌握哪些技法？

了解基本的人际行为模式、洞察他人心理、听其言观其行

简答：

1． 优化自我意识的途径有哪些？

a． 在认识和改造自然和社会的过程中优化自我意识 b． 通过读书学习优化自我意识 c． 通过人际交往优化自我意识

d． 通过自觉能动性的发挥优化自我意识 2． 适度的自我暴露应掌握哪些技法？ a.控制最佳量 b.把握深浅度 c.注意暴露的性质 d.掌握暴露的时机 e.认清暴露的对象 f.以事实为主

3． 简述自我防卫的技法？ a.以合理化缓解 b.以补偿消除 c.以升华转移 d.针锋相对 e.委婉曲折 f.幽默诙谐

4． 简述驱惧的技法？ a.追根溯源，对症下药 b.克服自卑感，增强自信心 c.战略上藐视，战术上重视 d.扩大知识面，激发兴奋点 e.分析客观情况，做好充分准备 f.积极参与，加强锻炼

5． 制怒是自我克制的主要内容，主要方法有哪些？ a.善于忍耐 b.平等待人 c.转移怒气

d.建立固定的条件反射 6． 简述听其言观其行的方法？ a.分析对方谈话的意图 b.听出弦外之音、言外之意 c.细观体态语 d.看对方与谁交朋友 e.通过历史进行考察 f.全面地考察他人 g.考察关键时刻的表现 h.有意识地考验他人

7． 有效说服他人的技法有哪些？ a.选择最佳额说服地点 b.抓住说服的最佳时机 c.把握对象特点 d.善于运用事实

e.运用“苏格拉底技法” f.避免直接冲突，善于心理换位 8． 批评他人的方法有哪几种？ a.避免消极或破坏性批评 b.批评之前做好准备 c.选择使用批评方式 d.不要伤害对方额自尊心 e.谨慎使用公开批评方式 f.以赞扬和鼓励辅助批评 9． 拒绝他人的技法有哪些？

a.首先肯定对方的要求，然后再拒绝 b.让对方确信你是心有余而力不足 c.诚恳陈述难处，争取理解和体谅 d.采取缓兵之计，不必一口回绝 e.采取“回避”的方法 f.明确果断的表示拒绝 g.表示拒绝的语言应当委婉 h.不要轻易表示承诺

第十章 选择：

1.加强自我管理有哪几种方法？ 自我监督、自我批评、自我控制

2.失恋后的自我调适方法主要有哪些？

理智思考法、志趣转移法、寻求社会支持法、精神自慰法 3.子女与父母相处应注意哪些要求？

牢记父母养育之恩、孝敬父母、关心父母、体谅父母、帮助父母 4.调适婆媳关系的技巧有哪些？ 尊敬婆婆、关心婆婆、体谅婆婆 5.选择良友应注意哪些要求？

以慎重为原则、积极选择至友、选错朋友及时分手

简答：

1.简述调试同学关系的技巧方法？ a.正确认识高校同学关系的特点和倾向

b.树立正确的集体观念，积极投身于班集体建设 c.正确认识和评价自己，增强自控意识 d.珍惜同学友谊，处处关心他人 e.正确对待男女生之间的交往关系 f.失恋后饿的自我调适

2.简述调试同事关系的技巧方法？ a.与人共事，坦承第一 b.学会理解他人

c.有自知之明，做到严于律己 d.与人为善，尊重他人 e.顾全大局，不计私怨 f.团结协作，互相帮助

3.简述调试夫妻关系的技巧方法？ a.互敬互爱，相敬如宾 b.互信、互勉、互慰 c.互帮、互让、互谅

d.爱人有了外遇应头脑冷静正确面对、耐心劝导、真诚的信赖、积极消除不和谐的因素 4.简述调试亲属关系的技巧方法？ a.加强亲属之间的友好往来 b.亲属交往不以贫富分亲疏 c.亲属相帮，理所应当 d.亲属求情求助，要坚持原则

第十一章 选择：

1.在公共场合，异性交往时切忌哪几种表现？

着装不可太随便、言谈举止不可太随便、在娱乐场所不可太随便、贪心不可太随便、增强防范意识 2.女下属与男上司交往的技巧方法有哪些？ 勤奋学习，不断提高素质，努力做好本职工作 自尊自重

警惕诱惑，注意自我保护 尊重和关心上司，注意方式方法

3.男下属与女上司交往的技法有哪些？

尊重女上司、消除偏见、戒骄戒躁、维护女上司的尊严 4.竞争的特征有哪些？

普遍性、社会性和历史性、与合作的有机结合 5.竞争成功的重要法宝？ 诚信

6.在涉外人际交往中应注意哪些要求？ 忠于祖国、坚持原则、严守国家机密、谦虚谨慎 7.见面通常采用握手礼的国家主要有哪几个？ 法国 澳大利亚

8.见面习惯于鞠躬礼的是哪几个国家？ 日本 韩国

9.欧美的大部分国家见面采用什么礼节？ 吻礼

10.欧美国家流行什么礼仪？ 拥抱礼

11.泰国的见面礼节是什么？ 双手合十礼

12.法国人通常不能送什么花？ 菊花 13.西方人忌讳什么数字？ 13 14.日本人忌讳什么颜色？ 绿色

名词解释： 1.代际关系

是指一定社会中的一定年龄层的一代人同其他年龄层的一代人之间的关系 2.代沟

是指两代人之间在思想、价值观念、生活态度以及兴趣、爱好等方面的差异

简答：

1.60年代出生的人有哪些特点？ a.有理想，爱祖国

b.渴望成才，有强烈的求知欲

c.关心国家大事，渴望改革，有强烈的参与意识 d.有强烈的自主意识

e.渴望政治开明、社会民主，憎恨腐败，敢于抨击社会一切不正之风 f.崇尚思辨，思维敏捷，容易接受新事物 2.协调家庭代际关系应注意哪些要求？ a.让老年人的基本生活得到保证 b.加强对老年人的精神慰藉

c.照顾老年人的生活习惯和特殊要求 d.关心和支持老年人的各种未了心愿的实现 e.防止厌老宠幼，保持代际平衡

f.树立老当自强的老年观，增强自我养老能力 3.简述竞争关系的交往技巧？

a.树立正确的竞争意识，增强竞争观念 b.以积极的心态参与竞争，敢于挑战自我 c.在竞争中乐与合作

d.诚信是竞争成功的重要法宝

第14篇：人际关系学

人 际 关 系 学

人际关系学（理论篇）

第一章

人际关系学概述

第一节 人际关系的概念和实质

一、人际关系的概念

人际关系定义为：“人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。”这条定义强调了两点：第一，作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往；第二，人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系。第三，人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系。

二、人际关系的实质

人际关系(除与生俱来的血缘、亲缘、地缘关系外)是在人际交往中建立起来的，人际交往是人的本质的表现，是人的本性的要求。而人际交往的前提和基础是满足人的物质需求和精神需求。物质关系、精神关系同属于利益关系。因此，我们认为利益是人际关系的实质。

(一)人际关系的建立受利益的驱使

利益绝不仅仅是物质利益，而是包括物质利益和精神利益两个方面。人们相互交往，建立某种人际关系都是为了满足各自不同的、一定的物质需要或精神需要。

(二)利益是建立人际关系的基础

除血缘、亲缘、地缘关系外，人际关系，其建立的基础是利益。 1．利益是生产关系的基础

人类最基本的关系——生产关系，实质上是一种利益关系。 2．利益是政治关系的基础

利益关系决定了政治关系，要始终把群众的利益放在第一位。 3．利益是法律关系的基础．

法律保护当事人的合法利益，法律关系的实质是利益关系。 4．利益是道德关系的基础 道德是一定经济关系的产物。

即便是血缘、亲缘、地缘关系，也脱离不了利益关系。 (三)利益对人际关系的性质起决定作用

人际关系从其性质来看，大体可分为非对抗性的、积极友好的交往关系和消极对抗性的人际关系。

三、人际关系的两个基本维度

维度是分类的有组织的层次结构，或称为级别。情感上的“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两个最基本的维度。

尊卑与亲疏的表现非常明显。尊卑有序，在中国农村，更是人际交往的突出特点。

四、人际关系的特点

(一)社会性

人的社会性正是人际关系的本质属性。

首先，人际关系的社会性体现在人们是在赖以生存的劳动中结成了相互依存的关系。

其次，人际关系的社会性还体现在人们是运用在劳动中产生发展起来的语言系统进行交往的。

人 际 关 系 学

第三，人际关系的社会性在现代社会体现得更明显、更强化。 (二)历史性

人际关系的历史性特点体现在人际关系是随着社会的发展而发展变化的。 (三)客观性

人际关系的客观性特点体现在以下几个方面： 1．人际关系是客观存在的社会现象

2．人际关系的形成和发展规律具有客观性

第一，人际关系的确立条件具有客观性。人际关系的确立必须具备三个条件，即：人际关系的主体——人；人际需要；人际接触或互动。这三个条件缺一不可。

第二，人际关系的形成具有客观性。由于人的生产而直接形成的人际关系有：家庭关系、亲缘关系、地缘关系等。

第三，人际关系的发展规律具有客观性。

网络时代的到来导致了在全球范围内出现了迅猛异常、波及面极广的人一机一人互动的新型人际关系——网际关系。

3．人际关系的功能具有客观性 (四)情感性

情感是人际交往的动力系统。在人际交往中，人的情感可以大致分为两类：一类属于结合性情感，另一类属于分离性情感。结合性情感具有积极性，促使人们互相接近、吸引、接纳、沟通、理解等。分离性情感具有消极性，使人们互相疏远、脱离、回避、紧张、不协调等。

著名心理学家P·贝尔斯曾提出把人际间的相互影响分为82类，后归纳为4个方面：

在人际交往中，结合性情感越强烈，分离性情感越薄弱，交往程度越高。反之，结合性情感越薄弱，分离性情感越高，交往程度越低。

(五)复杂性 (六)变动性

人际交往的双方都是能动的主体，人际关系随着交往主体态度的变动而变动。

如亲密一疏远一对立；或和睦一矛盾一分居一离异。 (七)网际关系新特点

网际关系，是以网络和数字信息为中介，在超文本多媒体链接中实现的人——机——人互动基础上形成的人际关系。网际关系具有许多新特点，如多维性、全球性、虚拟性、不确定性、非中心化等等。

第二节 人际关系学的学科体系

一、人际关系学的概念

人际关系学是一门研究人际关系的形成和发展规律，并以此规律指导人们实践，优化人际关系的科学。

二、人际关系学的学科性质

(一)人际关系学是一门社会科学

人际关系学是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。

(二)人际关系学是二门新兴的、综合性的学科

20世纪20年代后期，美国心理学家梅奥等学者通过“霍桑实验”的研究，提出了人际关系学说，并把它正式作为一门科学开始了专门研究。

人 际 关 系 学

人际关系与人类学、心理学、社会学、伦理学、行为学、管理学、公共关系学、传播学等等，都有某种关联。因此，我们说人际关系字是一门新兴的、综合性的学科。

(三)人际关系学是一门应用型学科

三、人际关系学的研究对象：是人与人之间的关系及其发展规律。

人际关系学的研究对象具体包括以下几个方面： (一)人际关系的主要理论

主要包括：（1）马克思的社会交往理论；（2）人群关系和人际需要理论；（3）角色、戏剧和交换理论；（4）相互作用和认识平衡理论等。

(二)人际关系的形成与发展

真正作为一门学科进行专门研究的是20世纪20年代后期由西方学者开始的。美国哈佛大学学者梅奥等人通过8年的“霍桑实验”，于1933年出版了，《(工业文明中的人性问题》一书，在书中首次提出了人际关系学说。梅奥根据实验结果发现并总结了人际关系学的主要论点：提高生产率的重要因素，是在工作中发展起来的人际关系，而不只是待遇和工作环境。生产率不仅受物理的和生理的因素的影响，而且受社会的心理的因素的影响。对人际关系产生、发展的历史研究以及对形成人际关系的条件的研究，将有助于我们深刻认识随着社会的发展，人际关系对人类的影响，有助于我们探寻人际关系的客观规律，了解和预测人际关系的发展趋势。

(九)人际关系的研究方法和评估方法

人际关系学属于社会科学，社会科学的一般研究方法适用于人际关系学的研究，如文献法、观察法、实验法、调查法、社会测量法、统计法等。人际关系评估方法主要有：社会测量法、参照测量法、人物测定法、自然观察评估法、心理测评法等。

第三节 研究人际关系学的目的、原则与方法

一、研究人际关系学的目的

我们从理论和实践两方面进行探讨。 (一)理论方面

1．建立一门独立的、系统的、完善的学科体系 2．为人们的人际交往提供科学的理论指导

3．有助于分析和研究人际关系学与相关学科的联系与区别 4．有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界线 (二)实践方面

在实践方面，研究人际关系学的目的主要表现在： 1．协调、优化人际关系

人与人交往互动往往受到利益的驱使。研究人际关系学能总结出化解冲突、解决矛盾的方法。

2．预防、消除人际障碍

有利于人们保持健康心态，建立平等的、友好的、正常的、健康的、和睦的人际关系。

3．建立、发展新型的人际关系

研究人际关系可以引导人们发扬人际互助精神，学会换位思考，宽以待人，互相信任，相互激励，建立团结互助、平等友爱、共同进步、共同发展的新型人际关系。

4．培养、提高人际交往能力

人 际 关 系 学

人际交往能力是人们社会生活的基本能力,自我管理和调节人际关系能力的大小，亦即情感智商的高低。

二、研究人际关系学的原则

(一)系统性原则

系统是指同类事物按一定的关系组成的整体。在研究人际关系学时必须坚持系统性原则，要尽力做到：

(1)把人际关系子系统放在社会大系统中进行研究，不能脱离社会这个大系统。

(2)要对人际关系系统复杂的因素和结构进行分析，以了解和掌握构成要素的种类、数量等。

(3)注重横向的比较研究，分析人际关系子系统与其他子系统之间的联系、区别与影响，以便更准确地把握人际关系的特征和规律。

(4)全面地、综合地分析人际关系与各类系统的联系。系统是由个体、整体、联系三要素组成的，联系是普遍的、绝对的。通过了解相互的联系，更好地把握人际关系学科的本质。

(二)客观性原则

客观性原则就是真实性原则，即实事求是原则。坚持客观性原则应注意以下几个方面：

(1)尊重事实，不主观片面，对人际关系问题的分析、判断不依自己的主观意志为转移。

(2)在研究、探讨人际关系成败案例时，要实事求是，不偏听偏信或人云亦云，要以客观事实为依据。

(3)研究结果或结论，要经得起实践的检验。

(4)对人际交往规律的揭示，要真实客观。规律要真正能指导实践。 (三)发展性原则 (四)统一性原则

主要做到以下几个统一：理论与实践的统一；历史与逻辑的统一；多学科方法论的统一。

三、研究人际关系学的具体方法

(一)文献法

所谓文献法，指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料等获取相关信息，从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。对文献的收集方法主要有：(1)查阅文献目录及索引。(2)专家、信息管理员咨询法。(3)网上查询。(4)抄录与复印。

从文献载体性质划分可归纳为5类： (1)印刷型，以纸张为载体。

(2)缩微型，以感光材料为载体。

(3)机读型，以计算机、电子出版物为载体。 (4)声像型，以音像电子产品为载体。 (5)实物型，以实物为载体。 (二)观察法

所谓观察法，是指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获得资料的一种方法。观察法在运用过程中有严格的要求。

(1)必须在被调查对象处在自然状态中进行，否则便失去了真实性。 (2)观察必须是有目的、有计划的，而不是盲目的。 (3)对观察的内容必须有详细的记录。

人 际 关 系 学

(4)观察必须防止主观片面。

(5)观察的结果应具有可靠性和有效性。 (三)实验法

所谓实验法，指的是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况。

组织者美国哈佛大学心理学家梅奥得出研究结论：人际关系比照明条件的改善、福利措施更重要；提高生产率的重要因素，是在工作中发展起来的人际关系，而不只是待遇和工作环境。

梅奥等人的霍桑实验不仅为实验法做了经典示范，更重要的是通过对实验的总结，提出了人际关系学说。

(四)社会调查法

所谓社会调查法，是指通过直接向被调查对象提问而获取信息的方法。具体的调查方法有：普遍调查、抽样调查、典型调查和个案调查等。

问卷调查法是人际关系调查常用的方法。 (五)社会测量法

所谓社会测量法，是指通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法。

(六)统计法

所谓统计法，是指对经由研究者调查、访问、测量而获得的数据进行统计分析的方法。

(七)人际关系评估法 1．社会测量法

社会测量法是由美国心理学家莫雷诺(J．Moreno)于20世纪30年代创立的。 对人际关系的测量包括：第一，对个体人际关系状况的测量；第二，对某一群体人际关系结构的测量。

2．参照测量法

前苏联心理学家彼得罗夫斯基对莫里诺的社会测量法进行了补充和发展，提出了参照测量法。

3．人物推定法

4．自然观察评估法 5．心理测评法

第二章 人际关系的主要理论

第一节 马克思的社会交往理论

一、人际交往是社会交往

马克思认为人际交往在本质上是社会交往。

从人际交往本身来看，所谓人际交往就不是单纯个人的活动，它是一个人与自己之外的另一个人之间的相互影响和相互作用。人际交往当然也就是一种社会交往活动。

交往本身要受每个人的不同志向、性格、爱好等因素的影响，但同时又受社会生产的发展的制约。

二、人际交往与生产力

由于交往已经成为生产力发展的必要条件，所以随着人类交往范围的不断扩大，社会生产力将不断走向新的阶段。

三、交往的发展趋势

马克思的社会交往理论把人际交往看成社会系统的要素，并把它放在人类整个发展过程中去考察，从而展示了人际交往的发展趋势。马克思对人际交往的论述，是宏观考

人 际 关 系 学

察，它是关于人际交往的一般理论。它对于我们的日常生活中的生产交往、政治交往和思想交往，具有深远的指导意义。

第二节 人群关系理论和人际需要理论

一、人群关系理论

人群关系理论也称为人际关系学说，它是于20世纪20年代开始在美国逐渐形成，在40至50年代达到兴盛的一种理论。这种理论的代表人物有梅奥和罗特利斯伯格等。 美国学者梅奥是这一理论的创始人。 (一)霍桑试验的过程和内容

1．人际关系与工作态度的试验

2．会见与交谈的研究

3．对“非正式组织”的考察

(二)梅奥等人提出的主要观点

梅奥形成了他的人群关系理论的主要观点：生产率不仅受物理的和生理的因素影响，而且要受到社会的和心理的因素影响。影响组织生产力最重要的因素，是在生产中发展起来的人际关系。由此，形成了他不同于传统的科学管理论的新观点：

(1)以“社会人”的人性假设代替“经济人”的人性假设。

(2)否定“以物为中心”的管理思想，强调“以人为中心”，主张从人的心理和社会方面来激励工人的士气，提高生产效率。

(3)正确处理正式组织和非正式组织之间的关系。

(4)改变对管理人员只强调技术方面素质训练的片面做法，强调加强对管理人员了解、诊断、调适人际关系技能的培养和训练。

二、人际需要理论

(一)马斯洛的需要层次论

马斯洛被人们称为“心理学第三势力”——人本主义心理学思潮的主要代表人物。

马斯洛学说的理论基石是他的动机理论。他认为人的动机原动力是人的基本需要，这些需要属于人的本性。

1．需要层次论的内容

这七类基本需要从低级到高级的顺序依次排列如下：

(1)生理的需要。生理的需要是第一层次的需要，也是人类最基本、最重要的需要。

(2)安全的需要。所谓安全的需要，是指防御自然灾害、防止偷盗掠夺、摆脱瘟疫病痛等保护身体免受危害的需要以及摆脱失业威胁，获得必要的福利，生活环境稳定等需要。

(3)社交的需要。社交的需要是人类希望与他人建立关系，沟通交流的一种欲求。

(4)尊重的需要。尊重包括自尊与他尊。这种需要实际上是多种需要的集中表现。

(5)自我实现的需要。自我实现的需要就是追求成为一个与自己能力相称的人，希望从事与自己能力相适应的工作，从而实现自身的价值。因此，这种需要也被称为“创造性”的需要。

(6)认识与理解的需要。在上述需要得到满足的条件下，一个人才会具备健康的心理，才会有对周围环境进行探索并希望揭示其奥秘的信念。人与人之间的相互理解是事关生活愉快、事业成功的重要条件。

(7)追求完美的需要。追求完美是人类行为的普遍现象。美能使人心情愉悦、精力充沛、身心健康。

2．对需要层次论的评述

马斯洛从人的基本需要出发研究人的行为，抓住了问题的关键。这符合一般人的共同的心理过程，具有一定道理。

人 际 关 系 学

但我们也应该认识到这一理论既有它的合理性，也有它的局限性。我们必须明确以下几点：

其一，马斯洛设想，每一种需要都在前一种需要得到满足之后出现，这并不意味着必须使前一种需要得到百分之百地满足后，后一种需要才会出现。实际情况是，在同一时间里，大多数人的各种基本需要总是有部分得到满足，而仍有部分未得到满足。

其二，人与人之间的需要以及对各种需要的重视程度并不完全一样。这种差异主要取决于人的个性、兴趣、爱好和世界观。而这些在很大程度上又取决于人们的文化素养、政治态度以及人们之间的相互影响。

其三，人的需要具有多方面的内容，这些内容具有并存性。为社会作出贡献的需要。这多种需要是一个有机的整体，不能机械地割裂开来。

(二)舒兹的人际需要理论

舒兹是现代精神分析心理学家，他于20世纪50年代末提出了人际行为三维理论。 舒兹假设每个人都有三种人际需要：沟通的需要(即包容的需要)、支配的需要(即控制的需要)和爱的需要(即情感的需要)。人际需要决定着个体与人际环境之间的联系。

1．人际需要的基本内容

(1)人际沟通需要。人际沟通需要就是个体参与群体的需要，是人们关于形成和保持满意的人际关系的需要。

(2)人际支配的需要。理想的双亲与儿童的关系，可以减少儿童的焦虑和防御性行为。儿童时代的这种经验可能形成三种个体行为的控制类型，即“拒绝型”、“独裁型”和“民主型”。

属于拒绝型的人，在人际关系上表现为拒绝支配权或不负责任，甘当服从者，自认为不能作出重要的决定，以拒绝作出决定来掩盖自己的无能。

属于独裁型的人则倾向于控制他人，好为人师，以支配他人为满足。

属于民主型的人则能妥善解决人际关系中的控制问题，根据情境需要可以执行支配权，也可以放弃支配权，对自己作出的重要决定具有自信心，但并不需要向他人证实这一点，所以，他对自己掌权和服从别人支配都能感到满意。

(3)相爱的需要。相爱的需要就是与他人建立密切情感联系的需要。

舒兹认为，双亲与儿童不适当的情感关系(过分亲热或冷淡)会导致不充分的个体行为或超个体行为。不充分的个体行为是指在人际关系上表现为避免建立密切关系，倾向于与他人保持一定的情感距离，即担心自己不能引起别人的真正好感和喜爱。

第三节 角色

一、角色理论

角色理论是由美国哲学家、社会学家乔治、赫伯特、米德奠定基础，后经罗伯特•帕克、雅各布•莫雷诺、拉尔夫•林顿等多位学者的不断丰富和发展，在20世纪20年代和30年代蓬勃发展起来的一种人际互动理论。

角色特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式。角色理论包括角色扮演、角色期望、角色冲突和角色实现等主要内容。

(一)角色扮演

角色扮演是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交往对象所表现出来的行为。

一个人所扮演的各种角色随着个体的生理变化和社会地位的变化而变化。这种变化称之为角色变换，角色变换在人际交往中具有重要的作用。

角色扮演者与其所扮演的角色在人格特征方面相互影响。一方面，角色扮演者的人格特征决定着所扮演的角色特征。也就是说，不同的个人扮演同一社会角色，会表现出不同的角色特征。另一方面，所扮演的角色特征也会影响甚至改造角色扮演者的人格特征。如果一个人长期扮演某种角色，该角色所规定的行为模式会潜移默化地影响到

人 际 关 系 学

这个人的性格、气质、风度、行为方式等。

(二)角色期望

角色期望是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机。

(三)角色冲突

角色冲突是指不同角色行为以及不同角色期望之间的矛盾。造成角色冲突的原因一般有三种情况：其一是个人角色结构中不同角色之间的冲突。其二是角色偏差。其三是角色变换以后，对新角色的角色期待不熟悉。

(四)角色实现

角色实现是指在角色扮演和角色期望的基础上实现自己所扮演的角色。角色实现的过程也就是主体适应环境的过程。角色意识是角色实现的关键。如果一个人没有明确、强烈的角色意识，那么就容易发生角色冲突，也难以实现所扮演的角色。

尤其是那些身兼数职的角色扮演者具有强烈的角色意识，使其扮演的各种角色都能够遵循应该遵循的角色规范、符合当时肩负的角色期望，那么，他就能够成功地做到角

二、戏剧交往理论

戏剧交往理论是人际关系理论中一种颇有特色和影响的理论。其代表人物是美国著名的社会学家欧文•戈夫曼。

(一)戏剧交往理论的提出

戈夫曼认为，日常生活中个体在与他人交往时，都会有意无意地运用某些技巧控制自己所给人的印象。这种理论被称之为戏剧交往理论，有时也叫做印象管理理论。

戈夫曼认为，能够使他人产生印象的行为表现可以分为两部分：一部分是交往主体比较容易控制的、明显的表达，如服装、语言等。另一部分是交往主体不大注意或未加控制的、无意识流露出来的表达，这种表达包含着很多隐含意义。所谓印象管理主要是指对后一部分表达加以控制，以便给人以良好的印象。这种控制必须显得自然、不露破绽，这就需要运用表演的艺术。

(二)戏剧交往理论的术语

1．剧班：剧班是指两个以上的表演者共同组成的表演单位。

2．前台和后台 ：前台特指进行表演的场所；后台相对于前台而言，是指非表演场所。

3．不协调角色

戈夫曼所说的不协调角色大体上有以下五种：

(1)告密者。如叛徒、间谍等。

(2)表演者的同谋。如为表演者捧场的观众，卖主有意安排的商品抢购者等。

(3)职业侦探。如保护公众权益的、不公开的物价检查员。

(4)中介人或调解人。他们往往知道双方的秘密，却又似乎是双方的同谋者。

(5)雇员或仆人。他们虽然在剧班中没有地位，但却是知情者。

不协调角色既不属于表演者，又不属于观众。

4．角色外沟通

所谓角色外沟通特指私下交往和表演。

三、人际交换理论

人际交换理论的主要代表人物是美国社会学家乔治•C•霍曼斯教授。

(一)人际交换理论的基本概念

人们在选择交往行为时总是希望付出最小的成本而谋求最大的利润。这是人们交往、互动的机制。

(二)人际交换理论的基本原则

霍曼斯根据行为主义心理学和经济学功利主义观点，提出了分析社会交换过程的六个命题，也就是他分析人际交往的六个基本原则：

1．成功原则 2．刺激原则 3．价值原则 4．剥夺——满足原则

人 际 关 系 学

5．攻击一一赞同原则

6．理性原则

(三)对人际交换理论的评述

交换理论告诉人们，在人际交往中不能只追求索取、获益，要获益必须付出和给予，否则，就不可能产生人际吸引力。霍曼斯的这一观点具有合理性和现实性。

第四节 相互作用和认识平衡理论

一、相互作用分析理论

(一)相互作用的含义

伯恩内在其1964年出版的>一书中首先对“相互作用”这一基本概念作了明确的界定：“社会性的交往单位叫做相互作用。

(二)三种不同的心态

人们身上都具有三种不同的心理状态。一是每个人身上都好像保留着儿童时代的特征，即三岁时的自己。二是每个人身上又都好像存在着自己父母的特征，即大脑皮层对于耳闻目睹父母亲行为及外部刺激的真实记录。三是一个正常的成年人具有的客观、冷静理智的心态。前两者分别称为“儿童”和“父母”，后者称为“成人”，这三者构成了个体的人格结构。相互作用分析理论就用这种PAC人格结构模型来治疗病人和改善人际交往。所以相互作用分析理论又称为人格结构的PAC分析理论。

(三)十种交往行为分析

根据交往双方PAC的不同组合，人格结构PAC分析理论把人际交往行为分为十种类型。

第一种，“父母”对“父母”(PP对PP)的交往。在这种交往中，双方的行为表现都比较武断，并表示相互理解，具有同感。如甲说：“独生子女都娇得很。”乙说：“可不，这年头都这样。”

第二种，“成人”对“成人”(AA对AA)的交往。在这种交往中，双方都以理智的态度对待所谈论的客观事物或交往对方。如甲说：“这几天我的胃口不太好。”乙说：“我建议你到医院去检查一下，不能太大意。”

第三种，“儿童”对“儿童” (CC对CC)的交往。在这种交 往中，双方都感情用事，缺乏理智思考，有时表现为炫耀或攀如甲说：“这个月我拿了100元奖金。”乙说： “有什么了不起，我的奖金还比你多20元呢。”

第四种，“父母”对“儿童”(PC对CP)的交往。在这种交往中，PC双方表现出权威和服从的行为。即发出刺激的一方以长者自居，而反应一方则表示接受。如妻子想为孩子买一台电脑，丈夫(P)则说：“买电脑也用不上!”妻子(C)回答：“那就算了。”

第五种，“成人”对“儿童”(CA对AC)的交往。在这种交往中，一方表现为小孩子脾气，胆怯依赖、无自信力，另一方则表现为冷静理智、慎思明断。如C对完成某项任务缺乏自信，总觉得“自己不行”。A就冷静地帮他分析有利条件，并给他以鼓励，对他说：“你准行。”

第六种，“成人”对“父母”(AP对PA)的交往。在这种交往中，A表现出理智、慎思，但又担心自己控制不住自己，因此要求P担任“父母”的角色监督自己。如丈夫力图戒烟，则请求妻子看到自己抽烟时就严加制止。

以上六种情况中的刺激和反应的相互作用都具有互补性。这些种类的交往和谈话都能够顺利进行。

第七种，AA对CP的交往。在这种交往中，甲方以成人的心态理智地对待乙方，但乙方却以儿童的心态将对方当成父母，表现为撒娇、任性，感情用事。这种情况在各种人际交往中都可能发生。

第八种，AA对PC的交往。在这种交往中，甲方以成人的心态理智地对待和要求乙方，但乙方却以“父母”的身份自居，把甲方看成“儿童”，轻易地训斥甲方。这种情况在青年人与长辈之间、同事之间、下级同上级之间的交往中都有可能出现。

人 际 关 系 学

第九种，CP对CP的交往。在这种交往中，双方都感情用事，耍小孩子脾气，如夸大事实、互不相让、相互依赖等。这种情况在同事、朋友之间时有发生。

第十种，PC对PC的交往。在这种交往中，甲方以“父母”的姿态命令乙方，而乙方则不服，也以同样的方式还治其人之身。显然，这种交往方式最容易引起矛盾和纠纷。这种方式常常发生在夫妻之间和上下级之间。

第七到第十这四种情况中的刺激和反应的相互作用不具有互补性。这些种类的交往常常会发生矛盾或冲突。

(四)相互作用分析理论的关键在于保持“成人”心态

相互作用分析理论的宗旨在于运用PAC人格结构模式来改善人际交往及其相互关系。其中的关键在于保持自己的“成人”状态。美国学者哈里斯认为，要建立一个强有力的“成人”，可以从以下几方面人手：

(1)建立一个合乎道德的价值观体系，以此作为选择交往行为的准则。

(2)学会分辨与控制自己的“儿童”，避免脆弱性、恐惧感以及表达这些情感的主要方式。

(3)学会分辨与控制自己的“父母”，不要受那种排他性、固执性等态度的影响。

(4)保持对他人“儿童”的敏感性，与他人的“儿童”交谈，安抚他人的“儿童”，鼓励其进行创造性的表现，减轻他人“儿童”的负担。

二、人际关系认识平衡理论

日常生活中，人们总是喜欢和那些与自己意见一致的人交往。这一理论的基本思想是：人们都倾向于选择一致性。这种一致性既包括人们的希望、性格，也包括人们的信仰、思想认识和情感等。这一理论认为，尽管人们在日常交往中所说所做的每件事情上都不尽一致，但不一致总是趋于向一致性方面转化，人们在不一致时总会不断地引起冲突、紧张和焦虑，直到获得某种一致为止。

(一)格式塔心理学与平衡理论

人际关系认识平衡理论起源于格式塔理论。格式塔心理学的完形理论是人际关系认识平衡理论的思想来源。人们重视人际关系的平衡。总之，在格式塔心理学基础上形成的人际关系认识平衡理论，以人们在认识中追求“完美形式”和“和谐”的趋向为线索，展示了人们在交往中的平衡愿望和趋向于平衡的力量。

(二)人际关系的平衡

这个简单的情境系统包括三个要素：主体、交往对象(他人)、交往双方对某一客观事物的认识和评价。平衡理论强调的是“最省力原则。”

人际关系平衡的条件是：人们总是希望自己喜欢的人与自己具有相似的情趣，而希望自己不喜欢的人与自己具有不同的好恶。否则，就会出现不平衡。

平衡理论还认为：对于自己愈喜欢的人，愈希望与其保持关系平衡；而对于自己不喜欢的人，则不大注意关系是否平衡。 (三)交往中的单元关系

情感关系中的情感是指喜欢或不喜欢对方。单元关系即“同属一类”的关系，是指主体和交往对象的现实依存和接近关系，属于同一单元的两个对象，在距离、时间、行为、血缘、民族、命运等方面或者接近或者相同。

当这种不平衡状态出现时，人们试图平衡情感关系和单元关系的途径有两种：一是或者断绝单元关系，或者舍弃情感关系。二是重新评价对方，从对方身上找出优点以便改善关系。

(四)对平衡理论的评述：平衡理论以微观的人际交往，说明人与人之间具有趋于一致的倾向，表现为追求和谐、喜欢和同化等方面。

第三章 人际关系的形成与发展

人 际 关 系 学

人际关系的形成与发展是一个极为复杂的过程。为了深刻认识这个过程，我们将从人际关系的发展历程、，形成人际关系的条件和人际关系的发展趋势等几个方面对此进行探讨。

第一节 人际关系的发展历程

人际关系是人由动物进化为人之后而逐渐形成的关系。

二、人际关系的发展历程

(一)原始社会的血缘关系

血缘家庭是人类的第一种社会组织形式。它的出现标志着人类从原始群进入了原始社会。血缘关系在原始社会中是占据统治地位的人际关系。

(三)封建社会的宗法关系

宗法关系是以宗法制度为基础建立起来的按家族血统远近区分亲疏贵贱的等级关系。

宗法制度发端于原始社会的父系家长制，形成于奴隶社会，到封建社会日臻完备。宗法制度以家族为中心，以血缘为依据划分并确定人的等级；为家族世袭制度服务。宗即家族，有大、小之分。嫡长子孙为大宗，其余子孙为小宗。按照宗法制度，大宗贵于小宗，小宗服从大宗。

宗法关系是封建社会人际关系的基本特征。封建社会的宗法关系具有以下特点：

1．以血缘关系为基础 2．以等级差别为准则3．以土地占有为标准

(五)社会主义社会的平等关系

1．平等关系的表现：(1)经济上的平等。 (2)政治上的平等。(3)生活中的平等。

2．平等关系的建立

建立社会主义新型的人际关系必须注意以下几点：

其一，必须以马克思主义和社会主义思想为指导，批判封建主义、资本主义的人际关系理论与思想；特别需要警惕以维护个人的尊严、价值、权利为幌子，而兜售极端利己主义的资产阶级自由化思潮。

其二，要重视并应用协调人际关系的理论和方法，以改善人际关系的结构和状态，增强人与人之间的诚信度、和谐度、吸引力、凝聚力。

其三，提高全民族的素质，培养一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。个体的良好素质是建立和谐人际关系的前提。

第二节 形成人际关系的条件

人际关系形成和发展的具体条件千头万绪、纷繁复杂。综合相关资料可以将其分为三类：先决条件、具体条件和时间条件。

一、人际关系形成和发展的先决条件

先决条件是指对于人际关系的形成和发展具有普遍促进作用的决定性条件。有的学者称其为动力系统。包括人的生产、物质生产和精神生产。任何人际关系的形成或确立都是社会内部这三种生产相互作用和协同发展的结果。

(一)人的生产

1．人的生产而形成的人际关系

由于人的生产而形成的人际关系有家庭关系、亲属关系和社会关系。

(1)生产了家庭关系。 (2)生产了亲属关系。 (3)生产了社会关系。

2．人的生产对人际关系的影响

(1)人口数量对人际关系的影响。 (2)人口的质量对人际关系的影响。

(二)物质生产

物质生产对于发展人际关系的作用主要表现在以下方面：

1．物质生产推动人际关系的形成和发展； 2．物质生产的发展导致人际关系的变化；

人 际 关 系 学

3．物质生产的发展促进交往范围的扩大；

4．前代人的物质生产制约后代人的人际关系。 (三)精神生产

精神生产对形成和发展人际关系的影响主要表现在以下方面：

1．思想意识对人际关系的影响

(1)相同的思想观念是维系良好人际关系的纽带。

(2)思想意识是否正确，决定着人际交往是否恰当。

(3)思想认识的深浅程度，影响结交人际关系的速度。

2．知识层次对人际关系的影响

3．精神产品的生产方式对人际关系的影响

人的生产、物质生产和精神生产都是形成和发展人际关系的条件，但它们的作用却有所不同。人的生产形成和发展了人与人之间的血缘关系。物质生产决定了人们必然结成某种关系，也决定了人的生产和精神生产发展的水平。精神生产决定了人们在客观条件相同的情况下有选择地建立人际关系。这三种条件的相互结合、相互补充，成为人际关系形成和发展的先决条件或动力系统。

二、形成人际关系的具体条件

具体条件是指对于人际关系的形成和发展具有直接影响的条件。任何具体人际关系的形成或确立，都需要具有人与人的相互接触，都需要对于接触的人加以选择。在选择交往对象的过程中相互近似、相互补充、相互悦纳能够产生较强的人际吸引力，成为结交关系的基本条件。

(一)相互接触。距离的接近能为建立人际关系提供方便条件。

距离接近是指如果暂不考虑其他因素的影响或者其他因素的影响相同时，人们在居住、学习和工作场合上空间距离越小，就越容易接近并建立起人际关系。这一因素在人际交往的早期显得特别明显。 (二)相互近似。

相互近似是指双方交往主体如果意识到彼此在个人特性方面具有相近相似之处，则容易相互吸引并建立人际关系，而且两者越相似，则越能相互吸引，产生亲密感。态度、信仰、政治思想观念等是最主要的相似特点。

(三)互相补充。美国社会心理学家A•克克霍夫等人的研究表明，对于短期伴侣来说，互补性是关系发展的主要推动力。

心理学家们曾经把人际关系的适应模式按照人的性格分为主动型和被动型，将互相补充的情况分为包容、控制、感情三种类型。感情深厚的夫妻和配合默契的上下级，一般具有相似的追求互补的动机，具有相似的处事态度和价值观念。

(四)相互悦纳。

悦纳即喜欢，相互悦纳即相互喜欢。相互悦纳的具体条件主要有优美、回报和得失。

三、发展人际关系的时间条件

时间条件是指对于发展人际关系来说需要经历的过程。人际关系的发展具有正负方向的区别。正向发展就是逐步建立人际关系的过程，这需要在相互接触的基础之上经历注意、吸引、适应、融合、依附五个阶段。负向的发展就是人际关系的恶化过程，这需要漠视、冷淡、疏远和分离四个阶段。

(一)建立人际关系的时间条件

人际关系的建立在时间上需要经历以下五个阶段： 1．注意阶段。

两个人互相注意，并可能以对方作为知觉对象和交往对象时，这就说明，双方已进入了人际关系的注意阶段(准备阶段)。注意阶段的时间可能非常短暂，产生注意的原因也许出于偶然，但这却是人际关系发展的必经阶段。作为注意阶段，既可能成为建立

人 际 关 系 学

良好人际关系的开端，也可能因为对方缺乏吸引力而未与其发生交往，也就不会建立关系。

2．吸引阶段。

吸引阶段是建立人际关系的初级阶段，即交往对象彼此之间进入了角色性接触和交往。一般来说，导致双方相互吸引的因素有三种：其一是相似，其二是互补，其三是诱发。所谓诱发吸引是指由于某一刺激因素的偶然出现，引起双方的交往兴趣而导致的相互吸引。

3．适应阶段。适应阶段的主要表现是交往双方能够互相合作，在合作过程中能够互相帮助，共同完成某项活动。

4．融合阶段。

这一阶段的主要表现是：如双方在一起时，表现为在服饰方面力图使对方感到满意，应对方的要求而改变某些不良习惯等。在情感上产生了依赖感。 5．依附阶段。

依附阶段是人际关系发展的高级阶段或最高层次。双方表现出强烈的情感依恋，彼此间无话不谈、心心相印、唇齿相依，相互的了解达到了“知心”程度。孟子说：“人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。”两颗心紧紧地结合在一起，情感上已经达到融合的程度，生活上已经具有依赖的明显迹象。

(二)人际关系恶化的过程

人际关系的恶化一般经历以下四个阶段：

1．漠视阶段。

人际关系恶化开始于漠视，漠视就是对对方表现出一种漠不关心的态度。具体表现为转移了对对方的注意力，扩大双方的交往距离，不再与其说话、合作等。 ‟ 2．冷淡阶段。

冷淡是在漠不关心的基础上表现出更多的否定态度和行为。比如，在某个社交场合，你不想穿过拥挤的人群去向某个朋友打招呼，这属于漠视；而当那位朋友走过来想同你说话，你却显得没有兴趣，甚至不予理睬，这便属于冷淡。

3．疏远阶段。

疏远阶段就是双方力图避免接触，即使偶尔交往，往往也是不愉快的接触。从体态语言方面来看，有意扩大交往距离，表情上明显具有不乐意、不情愿交往的表现。

4．分离阶段。

分离阶段是人际关系恶化的最后阶段。这时双方处于完全失去联系的状态。

第三节 人际关系的发展趋势

人际关系的发展趋势主要表现为：

一、社会性增强，自然性减弱。(一)自然性的表现

按血缘、地缘远近区分亲疏的人际关系，是自然性在人际关系中的表现。

(二)社会性的表现

血缘关系、地缘关系对人际关系的影响逐步缩小，人们的家族观念、家乡观念也随之淡薄。取而代之的是工作单位、就读学校、所学的专业、从事的职业。例如，过去办事主要靠亲友和邻居；现在更多地是靠单位和组织。

人际关系的社会性在不断增强，而自然性在逐渐减弱。这对于人际关系的发展来说是一个巨大的进步。

二、自主性增强，依赖性减弱

(一)依赖性的具体表观

人际关系的依赖性主要表现为：

1．子女依赖父母 2．女人依赖男人 3．本人依赖他人 4．下级依赖上级

人 际 关 系 学

(二)自主性的具体表现

人与人之间的依赖关系逐步转变为自主关系。这主要表现在以下方面：

1．自主建立人际关系

2．主动处理人际关系 3．独立意识普遍增强

三、平等性增强，等级性减弱

人际关系平等的发展趋势主要表现在以下两个方面；

(一)由纵向控制到横向联系

这都是在自觉、自愿、自主、平等的基础上形成横向联系的人际关系。纵向的人际关系、人际交往同横向的人际关系、人际交往相结合，使得人际关系更加复杂多样，使得人际交往更加丰富多彩。

(二)由单向交往到双向交往

当今，单向交往正在发展为双向或多向交往，一方制约另一方的关系正在被双方或多方共同参与、共同决定的关系所取代。

四、开放性增强，封闭性减弱

现代化、全球化、信息化、商品化的发展趋势，使得人际关系由过去的封闭状态逐渐形成开放趋势。

五、合作性增强，分散性减弱

人际关系中的分散孤立状态正在逐渐被相互合作所取代，这是人际关系发展的一个重要趋势。

(一)合作性增强的原因

当生产社会化程度较高时，生产过程复杂，社会分工精细，产品的知识含量高，任何个人都无法掌握生产所需要的所有技术，只有同越来越多的人进行越来越多的合作，才能开展工作，才能提高效率。劳动者同他人合作的动机和需求与日俱增。

(二)合作性增强的趋势

所以，人类社会越是向前发展，生产社会化程度就越高，人与人之间的合作既是社会发展的必然趋势，也是劳动者本身的动机和需求。

(三)目前的基本情况

随着社会主义现代化建设和改革开放的深入发展，人与人之间合作的领域越来越广泛，合作的动机和需求将会越来越迫切，合作的程度也将会得到迅速提高。

六、复杂性增强，单一性减弱

科学技术革命的浪潮推动并促进了人际关系的变化。这表现在以下方面：

1．人际关系的变化节奏加快

2．人际关系由单一化向多样化转变

3．人际关系由重复向更新发展

七、网络时代产生了新型的网际关系

网际关系是指以电脑联网和数字符号信息为中介，在超文本多媒体链接中实现的人——机——人互动基础上形成的人际关系。

网际关系的四个特征：

(一)多维性

(二)虚拟性 (三)不确定性 (四)非中心化

网络交往突破了人们现实社会行为所具有的以自我为中心的互动特征。以平等自由的主体间交往，所形成的网际关系是非中心化的。

网络中的人际关系具有间接性、开放性、平等性、虚拟性、隐秘性、随意性等特征。

第四章 人际关系的结构与功能

第一节 人际关系的结构

人际关系的结构是指构成人际关系的要素及其相互关系。在现实中，构成或影响人际关系的要素又可以区分为显性要素和隐性要素。显性要素是指构成人际关系的外在要素，包括交往主体、交往对象、交往手段、交往环境、交往目的、交往过程、交往内

人 际 关 系 学

容等。隐性要素是指影响人际关系的内在因素，包括利益、情感、尊严等。

一、构成人际关系的显性要素

(一)交往主体和交往对象

1．交往主体

交往主体是指在人际交往活动中处于主导地位的交往者。交往主体既是交往活动的发动者，又是交往结果的首先且直接受益者。

交往主体本人的特点和交往的目的，直接影响着对交往内容、交往对象、交往环境、交往手段的选择，从而结成不同的人际关系。

2．交往对象

交往对象是指在人际交往活动中，交往主体活动的指向者或接受者。交往对象的不同特点在客观上影响着交往主体选择并采取不同的交往方式。

(二)交往手段

交往手段是交往主体为实现自己的交往目的，将自己的活动施加于交往对象而采取的方式或方法。一般说来，交往的手段可分为语言手段和物质手段两类。

1．语言手段。语言泛指传播活动中所使用的一切具有意义的符号，包括有声语言、书面语言、体态语言和辅助语言。语言是最主要的交往手段。

(1)有声语言。口头语言在人际交往中的应用主要有两种形式：一种形式是交谈，另一种形式是独白。交谈是一对一的有声言语交流，它具有两个显著特点：一是对称性，即交流的双方同时互为主体或对象，只要一方不充当主体或对象，交往便会停止。二是情境性，即交谈受其情境的影响或制约，一般情况下语言比较简洁、精练。

(2)书面语言。书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言。书面语言在人际交往中的应用也有两种主要形式：一种形式是书信，另一种形式是书文。

(3)体态语言。体态语言是指以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

2．物质手段

物质手段是指用以进行人际交往的各种具有价值的物质。如金钱、烟酒、特产、器具、文物等。

为了实现交往目的，必须运用一定的交往手段。但在运用交往手段的问题上需要明确以下两点：

第一，交往手段决定着交往结果。

第二，交往手段决定着交往性质。交往手段的性质是衡量交往性质的重要标准。

(三)交往环境

交往环境包括交往条件和交往情境两个方面。

1．交往条件

人际关系的条件主要包括：交往的空间、交往的时间、交往的频率、交往的距离等。 交往条件是人际交往环境中的主要内容之一。

2．交往情境

交往情境通常表现为交往双方的内在心情，如愉快心情、尴尬局面、和谐气氛、紧张气氛、友好意向、矛盾冲突等。交往情境实质上是人的外在环境与内在心情的有机统一。

(四)交往目的

交往目的是指通过交往使参与者达到的目标。交往目的决定着整个交往过程的发展方向。

(五)交往过程

交往过程是指交往起点到交往结果之间的发展过程。

1．单线式交往

人 际 关 系 学

单线式交往是指交往目的、交往对象、交往结果单一的交往。

2．多线式交往

多线式交往程序又分为两种：一种是放射式交往，另一种是凝聚式交往

(六)交往内容

所谓信息交流是指人们在人际交往过程中向对方传递信息，并接受对方的信息反馈的行为。所谓影响作用是指人际交往过程中交往双方在强化或改变对方的立场、观点和态度方面所做的努力以及这种努力所取得的结果。

二、影响人际关系的隐性要素

(一)利益因素

这里所说的利益泛指金钱、财产、权利、声誉、信息、知识、时间、空间、感情、友谊等。在特定的情况下以上这些内容都可以成为利益。

以自然性为主要特点的血缘关系和地缘关系对人际关系的影响逐渐减弱，而经济关系、政治关系、法律关系、师徒关系、同事关系、干群关系、朋友关系这些以社会性为主要特点的关系对人际关系的影响不断增强。

现代管理学非常重视满足被管理者的个人利益。只有将集体的利益与个人利益紧密地结合起来，才能调动所有成员的积极性，为实现集体的目标和个人的目标而共同努力。因此，利益是影响人际关系的内在因素。如果利益关系处理得好，人际关系就会和谐友好；就会成为事业的推动力量，就有利于社会的发展；如果处理不好，就会对人际关系造成负面影响。

(二)情感因素

心理学认为：情感是人类特有的一种心理现象，是人类对于周围各种物体和现象的一种内在感受；是人们对于环境和条件，对于工作、学习和生活，对于他人行为的一种情感体验。

(三)尊严因素

尊严或者说“自尊”和“受尊”是人的本性，是一种精神需要。

人的行为受人格因素和环境因素相互作用所决定。人格力量是一种道德力量，是任何物质力量所无法取代的。

所谓做人，基本上包括两个方面：一是如何立身；二是如何待人。立身和待人就需要自尊和尊人。

第二节 人际关系的功能

功人际关系的功能是指人际关系在现实生活中对个人和社会所显示出来的作用。

为了使人际关系更好地发挥其积极正向的作用，必须注重建构良好的人际关系结构，必须注重调节人际交往方式，必须注重应用人际交往的技巧。

人际交往具有以下积极的正向功能。

一、相互学习，促进个体社会化

(一)社会化及其必要性。

社会化是任何个人的必经之路。这是因为：

其一，人们为了满足生存的需要，就必须创造物质财富；要创造物质财富，就必须具有一定的创造本领和条件；而这些本领和条件都是社会性的，只有通过社会化才能获得。

其二，人在生活中不仅具有物质的需要，而且具有精神需要，如需要文化、娱乐、消遣等。

其三，人类的生存和发展需要繁衍后代，需要有人继承。

(二)人际交往是社会化的重要途径

人际交往是个体实现社会化的重要途径。这主要体现在以下两个方面：

(1)人际交往是传递社会化信息的重要渠道。

人 际 关 系 学

(2)人际交往是学习社会规范的重要途径。社会教化和个体内化的过程，从一定的意义上来说，就是个体学习、掌握并遵循一定的社会行为规范的过程，也就是说，人们接受并履行社会行为规范是个体社会化的一项重要内容。

社会行为规范的具体内容很多，但基本上可以分为法律规范和非法律规范两类。非法律规范的推行主要是：促进其社会化和强化社会压力。

二、交流情感，有益于身心健康

这主要表现在以下几个方面：

(一)消除孤独，交流情感

任何人都有合群的需要和情感的需要。如果这些需要得不到满足，就会产生孤独感、空虚感。

(二)减轻痛苦，增加快乐

(三)减少疾病，延年益寿

人际交往既然能够消除孤独、交流情感，减轻痛苦、增加快乐，那么就必然具有减少疾病、延年益寿的作用。

三、相互影响，有利于自我完善

在人际交往过程中，人们通过相互影响，可以促进个体的自我完善。这主要表现为：

(一)有利于形成健康的个性

个性是指在个人自然素质的基础上受社会的影响而形成的稳固的心理特征的总和。个性系统由动力系统、自我调节系统和特征结构三个子系统构成。动力系统包括需要、动机、兴趣、理想、信念及世界观等。自我调节系统以自我意识为核心，包括认识(自我观察、自我分析、自我评价)、情感(自信感、自尊感)和意志活动(自我检查、自我控制)三个方面。特征结构包括能力特征和性格特征。

健康的个性是指其内部各个系统和谐发展，具有高效能和创造性，有利于社会发展的个性。

以亲子关系为例。发现父母与子女的交往可区分为四种类型：其一是专制型。

其二是放任型。其三是支配型。其四是民主型。 (二)有利于发展健全的自我意识

自我意识是指个人对于自己的自然属性、社会属性和心理属性的反映。

健全的自我意识是自我完善的重要条件。自我意识的形成和发展，需要在自我与他人的接触、沟通和互动中进行。这主要表现在以下几个方面：

(1)自我认识需要在交往中进行。正确、客观的自我评价是处理好人际关系的必要条件。

客观的自我评价来源于人际交往。其一，自我评价需要以他人对自己的评价作为重要依据，也就是说，个人总是通过他人来认识和评价自己。其二，自我评价的或高或低需要与社会上和自己地位、条件相类似的他人进行比较。

(2)自我体验来自于人际交往。

(3)自我调节受人际关系影响。

四、净化心灵，优化社会环境

维护尊严是人类的基本需要，以真、善、美为基本特征的人际交往既是人类文明的重要标志，又对人们形成良好的社会心理状态、协调人际关系、优化社会环境具有重要作用。

总之，良好的人际关系具有净化心灵，优化社会环境的重要作用。

五、取长补短，增强整体效应

整体效应是指组成群体的所有个体之间相互结合、相互作用而形成的总体作用或效果。

良好的人际关系结构能够优化并增强群体的整体效应。这是因为：

(一)良好的人际交往能够形成互补

互补是指群体内部通过人际交往而进行的互相学习或取长补短，从而增强或提高能力

人 际 关 系 学

的行为。只有通过取长补短才能增强和提高能力。

互补行为主要体现为知识互补和性格互补两个方面：

(1)知识互补。

(2)性格互补。 (二)良好的人际交往能够产生合力

“合力”是指若干个体能力的结合所产生的总体作用。人多，团结一致，协作得好，结合密切，力量才大。为了避免群体的“内耗力”、“负合力”，而增强整体效应，就必须认真研究并注重优化人际关系的结构。

第一，增强整体效应必须加强内部的人际沟通，以形成良好的人际关系。群体的力量大小，并非完全取决于人员数量和质量，在很大程度上取决于内部人与人的关系如何。

第二，增强整体效应必须在群体内部明确并统一奋斗目标。目标一致，齐心协力是充分发挥整体效应，创造最佳合力效果的前提条件。

(三)良好的人际交往能够激发潜能

人际交往之所以会激发个体的潜在能力，是因为其中存在着相互激励的因素。相互激励的因素主要有； (1)群体压力。 (2)人际比较。 (3)参与竞争。

竞争作为一种社会现象，广泛地存在于人际交往之中。人们在竞争状态下，其能力能够得到充分发挥，通过竞争能够增强整体效应。这是因为在竞争条件下，人的心理状态具有以下特点： 其一，动机强烈。 其二，效率提高。

第五章 人际关系的类型

第一节 人际关系的类型(按内容划分)

按人际关系的内容来划分的话，可将人际关系划分为经济关系、政治关系、道德关系、法律关系、宗教关系等。

一、经济关系

人际关系学所要研究探讨的是微观经济关系，即个人与个人之间在经济活动中发生或结成的关系。人的经济活动既有发生在生产组织中的关系；也有发生在非生产组织中的关系。经济关系是人际交往中最常见的一种关系。经济关系中又包含多种关系，主要包括生产关系、分配关系、交换关系、消费关系等，其中生产关系是最基本的关系。 (一)生产关系。生产关系是人们在物资资料生产的过程中，在互动中结成的关系。生产关系包括生产资料所有制的形式，人们在生产中的地位和相互关系以及产品分配的形式。

(二)分配关系

(三)交换关系。交换关系是交往双方各以自己所拥有的商品或货币与对方进行交换以满足各自需求的关系。包括衣、食、住、行、用等方面的需求。目前我国存在着六种主要的交换关系。（见P130页）

(四)消费关系。是人们在为了生产和生活需要而消耗物质财富和精神财富的过程中相互结成的一种关系。消费有生产消费和生活消费两种。消费关系中包含个人消费、家庭消费和社会消费关系。

二、政治关系

所谓政治关系是人们在一定经济基础上，围绕着特定利益，借助于社会公共权力来规定和实现特定权利的一种社会关系。

政治是指政府、政党、社会团体和个人在参与内政及国家事务、国际关系方面的活动。

(一)对政治的界定

许多政治家、学者以不同的视角对政治提出了不同的界定。主要有以下几种：

(1)政治是道德。 (2)政治是决策活动。 (3)政治是权力。

(4)政治是管理活动。 (5)政治是阶级社会的产物。

人 际 关 系 学

(二)政治关系在不同历史阶段的表现

1．原始社会的政治关系：平等。

2．阶级社会的政治关系：压迫与被压迫。

3．社会主义社会的政治关系：平等的同志式关系。

三、道德关系

所谓道德关系是指人们在属于道德规范调整的范围内所发生和结成的关系。

(一)道德是人们社会行为的基本准则

道德属于社会意识形态，是一定社会对人们共同生活及其行为提出的并要求共同遵守的准则和规范。道德是人们社会行为的基本准则。道德关系是由一定的社会经济关系决定的。人们在社会经济生活交往中结成的道德，一般以传统习俗、社会舆论、个体内心信念等手段进行调节。

(四)道德建设是提高全民族素质的基础

专门制定了)。基本道德规范的要求是：“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”。实施纲要对社会公德、职业道德、家庭美德做了重点阐释：

1．社会公德

社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

2．职业道德

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

3．家庭美德

家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。我们每一个人都应自觉提高道德素质，遵循社会公德、职业道德、家庭美德的行为准则，与他人建立良好的道德关系，塑造自身良好的道德形象。

四、法律关系

所谓法律关系是人们依据法律规范而结成的关系。法律体现一个国家统治阶级的意志。

(二)法律关系与道德关系的区别

主要表现在以下几个方面：

1．规定方式不同 2．产生的时间不同 3．作用不同 4．执行机构不同

5．强制程度不同

(三)法律面前人人平等

民事法律指出：所谓平等主体是指参与民事法律关系而处于平等地位的当事人，即相互之间不是领导与被领导、命令与服从的关系，而是我们通常所说的“横向关系”。

五、宗教关系

所谓宗教关系是指人们在参与宗教活动中形成的关系。宗教属上层建筑的范畴，是社会意识形态的形式。

(二)宗教的门类

世界上的宗教门类繁多，就主要的宗教而言，大至有基督教、天主教、佛教、道教、新教、犹太教、伊斯兰教、东正教、孔教、印度教、波斯教、神道教等。

(三)中国的宗教政策

中华人民共和国公民有宗教信仰自由。 国家保护正常的宗教活动。

宗教团体和宗教事务不受外国势力的支配。其原则是：政治上团结合作，信仰上互相尊重。

第二节 人际关系的类型(按纽带划分)

人 际 关 系 学

如果按人际关系联结的内在纽带来划分，可将人际关系划分为血缘关系、地缘关系、业缘关系、趣缘关系等。

一、血缘关系

所谓血缘关系是指以血缘为纽带而结成的关系。

(一)血缘关系

血缘关系有以下特点：第一，血缘关系是先赋的，与生俱来的，是个人无法选择的。第二，血缘关系在人的一生中是交往频率最高、持续时间最长久的一种关系。第三，血缘关系的基础是血缘和情感。第四，血缘关系对人的成长和发展影响甚大。首先是遗传因素的影响，遗传决定了个体的性别和基本特征。如在生理方面，遗传决定了个体的身高、体形、肤色、血型等。在心理方面，遗传决定了个体的智力、知觉、动作等行为特征。血缘关系的遗传因素是个体社会化的潜在基础和自然前提。其次是家庭环境的影响。家庭是个体社会化的起点。父母是孩子的第一任老师，儿童期对家庭、父母的依赖最强烈，而这一时期是人生社会化的关键时期。父母对于女的教养方式、教养态度、教养行为对于女的成长与发展有极大的影响。

(二)夫妻关系

夫妻关系是指男女两性依照法律规定结合为夫妻，建立家庭的关系。

确立夫妻关系的有以下几项原则：

(1)婚姻自由。主要包含两项内容：结婚自由和离婚自由。

(2)一夫一妻制。

(3)男女平等。

(4)保护妇女、儿童和老人的合法权益。

(5)计划生育。

(6)夫妻之间互相忠实、互相尊重；家庭成员之间敬老爱幼、互相帮助。

(三)代际关系

代际关系是指上下辈两代人之间的关系，泛指青年人与老年人、父母与子女之间的关系。

代际关系有两种类型，一类属于民主型，一类属于专制型。

二、地缘关系

所谓地缘关系是依据人们的出生地或共同生活居住地域而结成的关系。地缘关系的主要表现形态是邻里和同乡。地缘关系属私人性人际关系，交往双方在职业、个性等方面可能有很大差异，但就同是社区居民这一点来看是共同的，也是平等的。地缘关系主要靠社会道德和公民道德、社区文化习俗等来调节。地缘关系的特点规定了地缘人际交往的基本原则，即要做到：

(1)克服自傲、偏见或封闭、自卑心理，坚持主动交往，平等待人。

(2)谦恭自重，严于律己，热情开朗，助人为乐，避免矛盾，深化关系。

(3)若有了矛盾更应宽容大度，得理让人，互相谅解，消除前嫌。

三、业缘关系

业缘关系是以人们的职业生活为纽带而结成的关系。

业缘关系涉及到在职业活动中人与人之间结成的经济关系、政治关系、思想文化关系等。业缘关系的特点主要表现在以下几方面：

(一)获取性

(二)直接性

(三)调节的两重性

业缘关系的调节具有两重性，即具有强制性与非强制性。

(1)强制性调节。当关系双方发生矛盾，往往用行政管理制度惩处，用纪律约束，用社会规范、角色规范进行强制性调节。

(2)非强制性调节。

人 际 关 系 学

(四)角色行为的差异性

在人际交往中，人的角色行为是有差异的，同一种社会角色会有不同的角色行为表现，因人而异。一般来说，业缘关系中人们的社会角色是相对稳定的，规定着人们的基本行为规范和行为模式。

四、趣缘关系

趣缘关系是以人们的专业技术特长或兴趣爱好为纽带结成的人际关系。

趣缘关系活动方式多以聚会为主，结交面宽。现代社会，随着网络业的发展，又出现了网络趣缘关系。

第三节 人际关系的类型(按其他形式划分)

一、不同性质的关系

按其性质划分，可分为对抗关系和非对抗关系。对抗关系主要指相互对立的、不可调和的关系，如敌我关系。非对抗关系主要指有矛盾但不是相互对立的，是可以调和的关系，如人民内部的关系。对抗关系和非对抗关系并不是一成不变的，在一定条件下是可以转换的。

二、不同特征的关系

人们在社会上所处的地位是有差异的，这种差异性特征表现在人际关系上会出现三种类型，即平等型、不平等型、对立型。

(一)平等型关系

平等型人际关系指的是交往双方或多方地位是平等的，包括政治地位、法律地位的平等以及人格的平等。

1．政治地位平等

其中人身自由权包括：

(1)人身自由不受侵犯。

(2)人格尊严不受侵犯。

(3)公民住宅不受侵犯。

(4)公民的通信自由和通信秘密受法律保护等。

2．法律平等

平等权首先表现为法律面前人人平等原则，具体内容有：

(1)权利无差别。

(2)平等地对待。

(3)不允许存在特权等。

3．公民有覆行同等义务的责任

公民既有平等的权利，同时也要覆行同等的义务。具体内容如

(1)维护国家统一与民族团结的义务。

(2)遵守宪法和法律的义务。

(3)保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，遵守社会公德。

(4)维护国家安全、荣誉、利益的义务。

(5)依法服兵役的义务。

(6)依法纳税的义务。

(7)劳动的义务、受教育的义务以及其他义务。

4．人格平等

人格是平等的，没有贵贱、尊卑之分。

(二)不平等型关系

不平等型人际关系指的是交往双方或多方所处的地位不平等，划分出一定等级。虽然我们的宪法和法律明确规定我国公民都享有平等权，但由于主客观多种因素的影响，在人际交往中仍存在许多事实上的不平等现象。主要表现如下：

21

人 际 关 系 学

1．城乡二元经济结构的不平等

2．政治权利的不平等

3．经济生活的不平等

4．文化水平的不平等

(三)对立型关系

对立型人际关系，指的是交往双方或多方处于对立的地位，在人际关系上形成对抗关系。对立型人际关系有以下几种情况：

1．当事人双方的对立

2．上下关系的对立

3．平行关系的对立

如何调适对立的人际关系？

调适对立的人际关系应加强对话、交流与沟通，本着与人为善的态度，以宽宏大度的胸怀，通过积极主动地与对方联络沟通，增进相互的理解，消除双方的对立情绪。

三、不同倾向的关系

在人际交往中，交往的双方都会依据各自对对方的人际认知作出判断并形成一种倾向。这种倾向一般是富有理性的选择。不同倾向的关系有两种划分方法：

第一种划分为合作型、竞争型、应酬型、混合型四种类型；第二种划分为主从型、合作型、竞争型、主从——竞争型、主从——合作型、竞争——合作型、主从——合作——竞争型、无规则型八种类型。

(一)第一种划分(四类型的划分) 1．合作型关系

就合作的定义而言，是指为了共同的目的一起工作或共同完成某项任务。整个世界在日益地相互依赖，合作关系跨越了行业、地区的障碍，也跨越了国界、民族及文化差异的障碍。

建立合作型人际关系的前提条件是：

(1)双方的总目标是一致的。

(2)双方都有合作的意愿。

(3)双方都富有诚意。

(4)双方能互相配合。

(5)双方能互相理解，共同解决合作过程中的问题。

(6)合作结果最终能达到互惠互利。

2．竞争型关系

竞争一词在现代汉语词典中解释为：为了自己方面的利益而跟人争胜。没有竞争就没有人类社会的进步和发展。在竞争中形成的人际关系就是竞争型人际关系。

21世纪是竞争异常激烈的时代，处在这个时代的人，时时处处都会遇到竞争。

正当的、合理的竞争，应当是竞争目的端正、竞争手段合法、竞争方式文明、竞争气氛友好，竞争结果充分体现优胜劣汰的原则。竞争的参与者或对手，应本着互相尊重、互相学习、互相促进、取长补短的态度参与竞争。 3．应酬型关系

应酬型关系多指一般性的交际往来关系。

应酬型的人际关系一般不涉及合作或竞争，这种关系在我们生活中大量存在着。

我们不可忽视应酬型人际关系。对于应酬型关系在交往中同样要以诚相待。许多深层次的交往或世交挚友，往往是从应酬型人际关系深化发展而来的。应酬是广结良缘的初始阶段。

4．混合型关系

人际交往复杂多变，也许今天是合作伙伴，而明天却是竞争对手；今天还是应酬型的

22

人 际 关 系 学

一般朋友，而由于相互的好感，结成了“相见恨晚”的知心朋友。更多的情况会出现合作中包含有竞争，竞争中包含有合作。在这种情况下形成的人际关系称为混合型人际关系。混合型人际关系有四种不同情况：

(1)合作中含有竞争。

(2)竞争中含有合作。

(3)应酬调节合作与竞争。

(4)合作、竞争、应酬交叉混合，主次轮换。

(二)第二种划分(雷维奇的八类型划分)

1．主从型

2．合作型

3．竞争型

4．主从一竞争型

5．主从一合作型

6．竞争一合作型

7．主从一合作一竞争型

8．无规则型

四、不同程度的关系

(一)按交往时间长短划分

按交往时间的长短可将人际关系分为长期型和短期型人际关系。

(二)按好坏程度划分

1．亲密型

亲密型人际关系是指交往双方存在的极强的，以血缘、亲缘或情感维系的，相互依存的，最密切的关系。

亲密型关系表现出的特点是：

(1)交往频繁。关系密切的双方交往频繁，经常在一起，甚至形影不离。

(2)相互依存。交往双方彼此相互依赖、相互支撑、相互影响、相互关爱。

(3)追求共享。关系密切的双方交往动机发生转变，不再是只关注个人一时的得失，而是关注双方的利益。无论是物质的还是精神的，都追求共享。

(4)互相接纳。亲密的关系使双方互不设防，可以倾心交谈，互相理解、互相接纳对方。

(5)心理相容。关系密切的双方情感融洽、相互认同、相互信任。更亲密者把对方看成自己个人心理自我的一部分。你中有我，

我中有你，荣辱与共，甚至生死相依。

2．团结型

团结型人际关系是指和睦、友好的关系。

3．维持型

维持型人际关系是指能保持继续存在下去的一般关系。交往双方存在一些矛盾和意见，但双方都有一定的理智和克制能力，没有发生直接面对面的冲突。通过双方或第三者协调解决，仍能维持一般的交往和联系。 维持型人际关系的特点是：

(1)双方互不认同。双方对某一问题的立场、观点、看法不一致，存在矛盾，或有对立情绪。

(2)双方互不谅解。

(3)双方关系没有激化。虽然双方关系出现恶化，但恶化的关系并没有升级，没有激化。

这种不良的关系停留在思想上、情绪上、心理上或语言上。双方均保持着一般的关系。

(4)双方关系的不稳定性。维持型的人际关系只是维持表面上的关系，而且只能维持在一定时期，不可能长久地维持下去。维持型关系具有不稳定性，一旦遇到内外因素的触激或变化．使矛盾冲突严重化、明朗化，维持型关系就会向疏离型、决裂型转化。 4．冲突型

冲突型人际关系是指矛盾表面化、公开化，已发生激烈吵闹、争斗，不能维持正常联系的关系。冲突的双方互不让步，针锋相对，以眼还眼，以牙还牙。面对冲突关系的

23

人 际 关 系 学

双方，需要用强制的手段制止冲突，力劝双方冷静、克制。冲突型的人际关系对交往双方，以及周边的人都会造成不良影响，使大家都处于异常紧张的状态，破坏和干扰了人们正常的学习、工作和生活。因此，要尽量避免冲突的产生，一旦发生冲突，要快速解决。

5．疏离型

疏离型人际关系是指冲突后的双方逐渐疏远，甚至分离的关系。疏离是解决冲突的消极办法，但对缓解冲突，避免事态扩大化，调解双方心态等能起到一定的作用。

6．决裂型

决裂型人际关系是指彻底破裂的关系。决裂之后，双方的交往关系就此绝断，不复存在，相互之间也不再有任何来往。

决裂型人际关系是最糟糕的一种关系。从以上划分可看出，人际关系依程度不同，由好到坏，即由亲密型一团结型一维持型一冲突型一疏离型一到决裂型。实际上这也反映了人际关系由好到坏的变化过程。

24

人 际 关 系 学

人际关系学（实践篇）

第六章 影响人际关系的主要因素

现实社会中存在的各种各样的人际关系，无一不是内因和外因交互影响的结果。

第一节 影响人际关系的内在因素

人际关系的内在因素指关系主体本身所具有的制约人际关系的因素。主要包括生理因素、心理因素和社会因素。内在因素是人际关系发生、发展的基本动力，在人际交往中起决定性作用，是我们人际交往是否成功的主要原因。

一、生理因素

影响人际关系的生理因素主要包括个人的生理需要、生理特征和健康状况等。生理需要是人际交往活动最原始、最根本的动机。

下面我们主要从年龄因素、性别因素、风度仪表等方面介绍生理因素对人际关系的影响。

(一)年龄因素对人际关系的影响

本能型交往是人际交往的最原始、最低级形式，这种形式往往出于人的本能，不用学习。超越本能型交往后进入规范型交往。所谓规范型交往就是人们在社会化过程中所掌握的那些行为规范，这种以遵从规范为指导的交往形式就是规范型交往。一个人如果养成了规范型交往模式，人们就会赞扬他“有修养、懂礼数、有出息”，但这也不是最高层次，只是人际交往中必须遵循的一个层次。

原则型交往是以人的自由平等为基础的交往形式，是人际交往的最高形式。在原则型交往中，人们不再以某种特殊群体的规范来约束自己的行为，而是以自由、平等的普遍规则作为交往的指南。

(二)性别因素对人际关系的影响

我们在人际交往中，既要看到社会的变化而带来的变化，又要注意男性与女性之间的差别。

(三)仪表风度对人际关系的影响

人的仪表包括相貌、穿着、仪态、风度等，它是影响人际关系的重要因素。仪表因素在短期的、表层的人际关系中有相当影响，而对长期的、深层的人际关系来讲，其他因素则要比仪表因素重要得多。

二、心理因素

在日常生活和工作中，心理动力、心理特征、自我意识、心理现象和心理障碍等心理因素对人际交往会产生决定性的影响。

(一)人际交往的心理动力因素

人际交往的心理动力因素是心理因素中的最高层次，主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念、价值观和世界观等。这些因素都程度不同地对人际关系发生制约作用。

1．人的需要

需要是人的主观状态，是人心理活动的动力源泉，它是个体在社会生活中，对客观事物的需求在头脑中的反映。 一是舒兹的三维人际关系理论，二是魏斯的社会关系律。

(1)舒兹(W．C Schutz)的三维人际关系理论，即包容的需要、控制的需要和情感的需要。舒兹认为，人的三种人际需要分别都有两种满足方式：一种是主动满足，即通过主动发起和推进符合自己需要的人际交往活动来得到满足；另一种是被动满足，即期待别人主动表现出相应的人际交往行为。这样，三种需要和两种满足方式就构成了六种人际关系取向。

(2)魏斯(R．W山)的社会关系律

心理学家魏斯在1974年提出了人际关系的六种基本需要，即社会关系律。

25

人 际 关 系 学

第一，依附需要：这是有最亲密的人际关系所提供的安全感和舒适感。

第二，社会整合需要：是指与别人分享兴趣和态度的需要。

第三，价值保证的需要：是指希望得到他人的支持，以提高自信心，证实自己的价值和能力的需要。

第四，可靠同盟的需要：是指人们在遇到困难时希望得到他人帮助的需要。

第五，需求指导的需要：是指希望别人给自己提供指导，丰富自己经验的需要。

第六，关心他人的需要：是指人们通过对他人的关心和照顾满足自己被重视、被需要的感觉

2．人的动机

直接推动人去行动，以达到某种目标，满足某种需要的心理驱动力叫动机。动机源于需要。在人际交往中，动机起决定性作用。不同的交往动机，就决定了不同的人际关系类型。从交往动机的角度，把人际关系分为两类：一种是以感情为纽带，以心理相容特点为基础的人际关系。如夫妻、父(母)子、父(母)女、兄弟、姐妹之间的亲情关系，同事、同学、朋友之间的友情关系以及恋人之间的爱情关系等；另一种是以利害关系为基础的人际关系。这类人际关系的特点是，人与人之间的心理关系是靠对利益得失的认知和判断形成的。利害关系包括经济、政治、权力和社会等方面的关系。

3．需要、动机与交往行为

在人际交往中，需要产生动机，动机促成人际交往行为出现和持续进行，以实现需要的满足。其中，需要是交往的导火线，是前提。动机由需要引起，又是交往行为的推动力量。在人际交往过程中，如果需要和动机得到满足与实现，个体能从中享受愉悦或得到利益，人际交往就能得以维持，否则就会因出现障碍而终止。4．兴趣

兴趣是一个人力求认识和趋向某种客体的积极态度的个性倾向。

5．理想和信念

理想是对未来有可能实现的奋斗目标的向往和追求。

信念是个性心理结构中比较高级的倾向形式，它表现在一个人对他所获得的知识的真实性坚信不移并力求加以实现的个性倾向。信念可以分为政治信念、道德信念、科学信念和生活信念等。

信念和理想密切相连，理想总是以一定的信念为基础，同时理想又促进信念的形成。

6．价值观和世界观

价值观又称为人生价值观，指的是人们对自己的人生意义和作用、衡量人生价值的标准以及怎样实现人生价值等问题的看法。

世界观是个性倾向的最高表现形式，是心理动力因素中的最高层次。世界观有两种存在形式：一是作为哲学研究对象的以社会意识形态而存在的阶级的世界观；二是作为心理学研究对象的个人的世界观。 (二)人际交往的心理特征

人际交往的心理特征包括气质、能力与性格。

所谓能力，是直接影响活动效力、使活动得以顺利完成的个性心理特征。能力是影响人际交往效率的最基本、最直接的心理因素。

所谓性格，是通过比较稳固的、对现实的态度和与之相适应的习惯化了的行为方式所表现出来的心理特征。

(三)自我概念

1．自我概念的含义

自我概念是指自己如何看待和感受自己。它是由人们关于自己本质的一切信念和态度构成的，包括人们关于自己力量强弱的设想、成长的可能性，以及关于自己行为和体验的习惯方式的明确措施等。 2．自我概念的构成

26

人 际 关 系 学

自我概念是由反映评价、社会比较和自我感觉三部分构成的。

3．自我概念的特征

(1)自我概念的基础是其所处环境的文化和团体的价值观。

(2)自我概念具有较强的主观性。

(3)自我概念具有自行增强的能力。

(4)自我概念具有缓慢的变化性。

4．优化自我概念的途径

(1)具有改变自我概念的需求。

(2)进行客观的自我评价。

(3)制定切合实际的自我期望。

(4)改变自我概念的方法。一是直接观察自我和他人对自己评价的基础。二是求助你所在的环境(如相关的书籍、师长、同事、亲友或专家)的帮助和支持，取得相关的资料和建议，从而改进自我意识。三是模仿他人改进自我概念的方法。四是正确处理心理安全与心理风险的关系，创造和抓住改进自我概念的机会。

自我概念是自我沟通的基础，是人际沟通的前提条件。因此，良好的人际关系需要正面的自我概念作基础。

(四)心理效应

心理效应如首因效应、近因效应、月晕效应、刻板印象等等。

(五)心理障碍

人际关系是一种建立在心理接触基础上的社会关系，在影响人际关系的内在因素中，心理障碍产生的影响更大，也更直接。心理障碍主要包括羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、自傲心理、自私心理、猜疑心理、孤僻心理和报复心理等。它们对人际关系的影响及其调适这些心理障碍的技法在第八章中有详细介绍。

三、社会因素

在他的身上，积淀着多种多样的社会性因素。最基本的主要是社会地位、职业类别和知识层次。

(一)社会地位

所谓社会地位，指关系主体所处的社会地位。社会地位，从政治学和法律学的角度讲，是指由法律规定和公众认可的具有一定特权和专利的社会等级。社会地位不仅包括经济地位、政治地位，而且包括家庭地位、群体地位和学术地位等。

社会地位对人际关系的制约主要表现在三个方面：

1．社会地位制约或影响人们的交往对象和人际关系状况

在现实生活中，人际交往按沟通形式一般分为“上行”、“下行”和“平行”三种情况。

2．社会地位制约和影响着关系主体的交往热情和交往需要

3．社会地位制约和影响着人的交往动机和诸多的交往心理

(二)职业类别

所谓职业类别，指的是关系主体所从事工作的类型，也就是做什么工作。职业类别对于人际关系的影响表现在多方面。

1．职业类别影响和制约着人际交往对象

2．职业类别影响和制约人际关系的类型

发现下列三种不同类型的人际关系都与职业类别有关。

(1)逊顺型。其特点是朝向他人。属于这种类型的人，多是社会工作者、医务工作者和教育工作者。

(2)进取型。其特征是对抗他人。属于这种类型的人，多是从事商业、金融、法律方面工作的。

(3)分离型。其特征是疏离别人。属于这种类型的人，多是艺术创造者或科研工作者。

27

人 际 关 系 学

3．职业类别影响和制约着人际关系的广度、深度或亲密度

(三)知识层次

所谓知识层次，指的是关系主体自身所具备的知识结构和水平在社会人知识系统中所处的层级。

第二节 影响人际关系的外在因素

影响人际关系的外在因素指的是关系主体之外制约人际关系的因素。主要包括自然环境因素、空间距离因素、习俗礼仪因素、道德规范因素、价值观念因素、法律法规因素、社会制度因素和社会群体因素。虽然外在因素在人际交往中不起决定作用，但它是人际交往是否成功的条件，在一定条件下，它又左右着人际关系的融洽性。因此，我们不能忽视人际关系的外在因素。

一、自然环境因素

在人类的原始时代，自然环境是促进人际吸引的最主要情境性因素。

二、空间距离因素

(一)不同的空间距离代表不同的人际关系

爱德华。T。霍尔以美国成年人的交往为例，提出了4种距离：即亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离。这实际上是人们在交际中心理需求的一种空间距离。

在社会交往中，人与人之间要求的空间距离因不同的文化背景、不同的社会关系、不同的性格等大相径庭。

从一般心理学的角度看，在不同的时间、地点环境与条件下，人对于空间的需求也不相同。

(二)居住距离远近对人际关系的影响

距离的远近并不是形成人际关系的主要因素，它只是影响人际关系的各种因素之一。在其他因素大体相同的情况下，距离的远近才会表现出作用。

(三)空间距离对交往频率的影响

所谓交往的频率，是指人们互相接触次数的多少。

三、习俗礼仪因素

这是一种由于文化背景不同而对人际交往产生影响的因素。它主要体现为待人接物的礼节或风俗习惯，这些礼节和风俗习惯可能影响到人们的态度和行为。

四、道德规范因素

道德是指由社会舆论力量和个人内在信念系统驱使支持的行为规范的总和。平等待人是建立人际关系的前提，也是人际交往必须遵守的原则。

五、价值观念因素

所谓价值观，是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法。

组织行为学家史布兰格把价值观分为六类：(一)理性价值观 (二)美的价值观 (三)政治性价值观 (四)社会性价值观 (五)经济性价值观 (六)宗教性价值观

六、法律法规因素

法律是由国家立法机关制定或认可的，并由国家的强制力量保证其施行的一种行为规范。

法律可分为两种类型：一种是通用性法律。另一种是专一性法律，它专门规范某一方面的行为规范。

首先，法律对人际关系具有保护性。其次，法律对人际行为具有强制性。

法律对人际关系的影响，最突出的有两点：一是法律本身是否健全，即是否有法可依，这是法律的制定状况。二是法律能否落实，这是法律的实施状况。

七、社会制度因素

社会制度主要有三个方面的含义：一是指社会形态。二是指具体的社会制度。三是指

28

人 际 关 系 学

各种社会组织的规章制度。

(一)不同的社会制度对人际关系具有不同的影响

(二)不同社会制度对人际关系影响的共性

1．影响人际关系的性质和类型

2．影响人际关系的变化和发展

3．影响人际交往的范围

4．影响人际关系的行为模式

分析东、西方人际关系的差异？

在东西方国家中，人际行为模式存在很大差异。一般说来，人际行为中，西方国家往往重视或强调个体的自由和价值要求，个人自由放在首位，以自我为中心。而东方国家则重视集体价值，强调个体对集体的服从，忽视个人的自由，抹杀自我，把服从他我、众我放在首位。另一方面，在西方国家，尤其那些发达的国家，注意把人际关系的处理与法治联系起来。在人际行为中，强调并实施法律面前人人平等的原则，要求任何人都不能在法律的约束之外各行其是。而东方国家特别是在中国这样的儒学在历史上长期居于首要地位的国家，则往往把人际关系与人治结合在尸起，通行的是“人情大于法”的人际关系。造成人际行为模式上的这些差异，固然有很复杂的原因，但是，社会制度上的不同，却不能不说是一个根本原因。

八、社会群体因素

(一)群体的概念及其对人际关系的影响

所谓群体，是指以一定方式的共同活动为基础结合起来的人们的联合体。

2．群体的特点

(1)同属一群体的各成员，在心理上意识到对方，具有相互认知与同属一群人的感受。

(2)同属一群体的各成员，在行为上相互依赖、交互作用、彼此影响，并且具有互补性。

(3)同属一群体的各成员，在目标上是共同的。

(4)同属一群体的各成员，共同遵守该群体的行为规范和规则。

3．群体对人际关系的影响

(1)群体内成员最容易具有相似形。

(2)群体内成员最容易接近。

(3)群体不仅有利于群体内人际关系的和谐，还有利于内部成员与其他群体成员人际关系的建立。

(二)群体规模、结构、规范和压力对人际关系的影响

1．群体的规模对人际关系的影响：群体规模越大，人际关系越不容易以群体中的领导者为中心。

2．群体的结构对人际关系的影响

所谓群体的结构是指群体成员的组成成分。

3．群体规范对人际关系的影响

群体规范是指群体所确立的行为准则，群体的每个成员都必须遵守这些标准。

4．群体压力对人际关系的影响

所谓群体压力是指当一个人在群体中与多数成员的意见有分歧时，在心理上感到的一种压力。群体压力容易使群体内成员形成从众心理。

第七章 协调人际关系的原则

第一节 协调人际关系的原则概述

一、关于原则

所谓原则，一般是指说话或行事所依据的法则或标准，是人们依据事物发展的客观规

29

人 际 关 系 学

律制定的行为准则。

二、人际关系原则的重要性表现在：

(一)解除困惑 (二)有据可依 (三)增强自信 (四)缓解抑郁 (五)改善关系

第二节 协调人际关系的原则

协调人际关系的原则主要包括：平等原则、诚信原则、礼貌原则、互利原则、人道原则、择善原则、适度原则、相容原则、积极原则、理解原则、自律原则等。

一、平等原则

(一)平等是交往的基础

所谓平等原则，是指人与人交往中坚持平等相待的原则。在人际交往中，交往双方都应以平等的态度对待交往对象。这是建立和发展良好人际关系的基础和前提。

(二)树立正确的平等观

1．平等是相对的而不是绝对的

平等的相对性具体表现在：

(1)平等是有条件的，包括自然条件和社会条件。

(2)起点和机会是均等的。绝对的平等不仅是不现实的，也是不利于社会的进步和发展的。

2．平等是现实的

平等是现实的，主要是指：

(1)平等具有时代性。平等是当时当代的，符合当时现实实际的；既不超前也不滞后于时代。

(2)平等具有地域性。 (3)平等具有文化性。 (4)平等是发展变化的。

(三)人际间平等交往的类型

人际间平等交往的类型主要有以下几方面：

(1)政治上的平等。 (2)经济上的平等。 (3)法律上的平等。 (4)人格上的平等。

(四)人际间平等交往的方式

1．平视法

平视，是最恰当的视角。换句话说，我们在交往中，面对强者，不要唯唯诺诺、低三下四；面对弱者，不要趾高气扬、不可一世。在人际交往中欺弱怕强两副面孔都是不可取的，只有一视同仁，平等相待，不卑不亢，才能摆正双方的关系，建立和发展良好的相互关系。

2．对等法

对等法是一一对应的方法。地位对等法，国际间的、单位间的人际交往，一般讲究对等，接待规格、接待人员的安排都是对等的。

3．尊重他人的价值

与人交往，绝不能贬低或轻视别人的价值。每个人都有自己的人生价值，在与他人交往中，每个人都会自觉不自觉地维护自我价值，都有一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。

4．满足对方需要

人际间的平等交往还体现在，交往双方对需要及对需要的满足程度应是平等的。

二、诚信原则

诚信原则是指诚实信用原则，即在人际交往中双方诚实、守诺、讲信用。诚信原则要求交往的双方以诚相待、信守诺言、讲信用。

(一)诚信原则是世界性法律原则

(二)诚信原则是中国的传统美德

(三)诚信原则是人际交往的基础

(四)诚信原则是做人之本

30

人 际 关 系 学

诚信是做人之本，诚信原则是维护正常人际关系的行为准则。

诚信原则要求人们在交往中做到：

1．以诚相待 2．信守诺言 3．老少无欺

三、礼貌原则

礼貌原则指交往双方通过言谈举止表现出谦虚、恭敬、相互尊重的原则。礼貌原则是人际交往中又一最基本的原则。

礼貌原则对人际交往的要求：要求人们在人际交往中要注重礼貌仪表、礼貌举止、礼貌用语等。

以礼貌仪表与人交往是使人际交往取得成功的前提条件。

在人际交往中，我们要注重仪表，要了解、掌握和遵循国际上通行的服饰穿着的T．P．O．原则，即时间原则、地点原则、场合原则。

礼貌语言交流应遵守的准则：

(1)机智准则； (2)慷慨准则 (3)赞誉准则誉； (4)谦虚准则；

(5)同意准则； (6)同情准则。

礼貌原则的核心是尊重他人。

四、互利原则

互利原则指交往双方通过对物质、精神的交换而使各自的需求得到满足的原则。

(一)引发人的交往动机因素 ：

1．内在因素。内在因素主要包括需要、兴趣、理想、信念、世界观等。内在因素是使人产生交往动机的推助力。

2．外在因素。外在因素主要是社会角色期待对个人形成的压力。

3．目标因素。目标因素是内在因素与外在因素的合成。 (二)互利原则体现了人际交往最基本的动机

互利原则正是体现了人际交往最基本的动机。互利既包括物质方面的，也包括精神方面的。物质方面的涉及衣、食、住、行、用等所有方面。精神方面的涉及人的思想、意识、心理、情感、文化等方面。 (三)人际交往的互利性是客观事实

在过去相当长的时期内，由于受传统观念的影响，人们怯于谈互利，忌讳功利思想，回避功利动机。实际上，人们因满足各自不同的需求而交往，这是客观事实。人际交往的延续也是建立在交往双方的需求和对需求的满足保持平衡状态的基础之上。如果出现失衡，双方就可能中断或终止交往。

(四)人际交往强调互惠互利

互利原则值得强调的是，我们所提的互利原则是正面的、积极的、合理合法、符合道德规范的互惠互利。

五、人道原则

人道原则指爱护人的生命、关怀人的幸福、尊重人的人格和权利的道德原则。

人道原则源于人道主义伦理原则。主要是提倡以人为本，肯定个人的价值，维护个人尊严和权利等。在人际交往中，应提倡人道原则，提倡人际互助。

六、择善原则

择善原则指人际交往的选择性原则，即择善而交、择善而从的原则。

择善原则主要有两层含义。一层是择善而交；另一层是择善而从。

(二)择善而交

择善而交是强调在人际交往中与何人交往要慎重、要有所选择，坚持择善去恶的价值取向。 择善而交要求我们与交往对象相互的需要要有益于社会、有益于他人。

(三)择善而从

择善而从是强调在人际交往中，交往双方互相学习对方好的方面。择善弃恶，互相取

31

人 际 关 系 学

长补短，抵制和排斥不良影响，保持良好的品德和人格。

七、适度原则

适度原则指与人交往时，言谈举止、态度、表情及行为等程度适当，把握分寸，恰到好处的原则。适度原则的内容包括：

(一)语言表达适度 (二)举止适度 (三)态度适度

(四)表情适度

表情适度是指在表达内心思想感情的面部变化上要适度。表情主要是指面部表情变化。

1．人际交往中，最好的表情是微笑

2．眼神是心灵的窗口，也是面部表情的核心

八、相容原则

相容原则指交往中宽容待人，忍耐性强，对人宽宏大量的原则。

(一)相容就是谦让，就是宽宏大量

(二)相容就是豁达，就是容人之短

(三)相容就是宽容，就是宽以待人

(四)相容就是抑制，就是自我调整

(五)相容不是懦弱，而是自信

(六)相容是转换器

九、积极原则

积极原则指交往中以主动、热情的态度与对方交往，以获得对方反应的原则。

积极是与消极相对的一种正面的、进取的、努力的、主动热情的态度和行为表现。

在人际交往中，应以主动热情的态度引发与交往对象的互动与交流。面对两种情况尤其要注重坚持积极原则。

十、理解原则

理解原则指交往双方互相了解、互相换位思考、替对方着想、相互体谅的原则。所谓换位思考，就是站在对方的地位或立场，从对方的角度思考问题，就是“将心换心”“将心比心”。

互相理解，坚持理解原则应注重和了解以下几个问题：

(一)互相理解的三个步骤

交往双方要互相理解有一个过程，大致可分为三个步骤。第一个步骤，初步了解对方的基本情况。第二个步骤是换位思考，试着站到对方的角度思考问题，替对方着想。第三个步骤是互相取得谅解，双方都真正地理解对方，消除隔阂、化解矛盾、融洽关系、达成共识、解决问题。

十

一、自律原则

自律原则指在与人交往中严格要求自己、自觉约束自己的原则。

自律原则要求严于律己，宽以待人。自律是指自己要求自己、自己约束自己，不是依靠外力，不是依靠他人。这就要求有很强的自觉意识和很强的意志力。自律原则靠内在的自觉来发挥作用。自律是在人际交往中，自觉遵守公共道德和公共秩序。 自律是在人际交往中自觉遵守社交原则。

第八章

人际交往的心理障碍及其调适技法

第一节 人际交往的心理障碍

影响人际交往的因素很多，但最主要的、对人际关系影响最大的是交往中的心理障碍。

一、羞怯心理

羞怯，指的是害羞、羞涩、胆怯。羞怯心理是在人际交往中感觉难为情，害怕与人交往的心理。具有羞怯心理的人的一般表现为：害羞、脸红、手心冒汗、心跳加快、浑

32

人 际 关 系 学

身发抖、说话紧张、手足无措等。产生羞怯心理的原因有：第一是天性。第二是受挫经历。第三是文化因素。第四是社会因素。

我国的心理学学者在分析羞怯心理产生的原因时认为，有气质性的原因、受挫经历的原因、自我保护的原因和社会实践少的原因。

据《社会交往心理》一书的作者黄京尧先生分析，羞怯心理的形成大致有四种类型： 1．自卑性羞怯 2．敏感性羞怯 3．挫折性羞怯

挫折性羞怯有两种情况：一种是反射性挫折羞怯。另一种是泛化性挫折羞怯。

4．习惯性羞怯

二、自卑心理

“卑”是低下、低劣的意思，“自卑”是自己轻视自己，看不起自己，总认为别人事事都比自己强。

产生自卑心理，原因是多方面的，因人而异。有自身生理、性格等主观因素，也有家庭因素、社会因素等客观因素。

三、嫉妒心理

嫉妒是对才能、名誉、地位或境遇比自己好的人心怀怨恨。嫉妒心理是很普遍的社会心理现象。

嫉妒心理的特点：1．普遍性

2．指向性

3．对等性 4．潜隐性

5．变异性

6．社会危害性

四、自傲心理

如果说自卑是由于个人自我评价过低的话，那么自傲则恰恰相反，是由于个人自我评价过高。自卑心理是对个体交往动机的内在抑制，自傲心理则是对个体交往对象的外在排斥。两种心理都会造成人际交往的障碍。

有自傲心理的人在社交场合往往显得傲慢白大，瞧不起别人，也不把别人放在眼里，自视清高。概括地分析，自傲心理主要有以下几种表现形式。

(一)自认为才智超群

(二)自认高人一等

(三)自以为是

五、自私心理

自私心理是指只顾自己的利益，不顾别人和集体利益，以我为中心的心理。具有自私心理的人，心里只装着自己，遇事只为自己考虑，不考虑他人的利益和感。

六、猜疑心理

猜疑是指无中生有地起疑心，对人对事都不放心、不信任。猜疑心理在人际交往中是一种消极有害的心理现象。

(一)猜疑心理的表现

具有猜疑心理的人往往过于敏感，对任何事都疑心重重，喜欢捕风捉影。在他们看来，人都是虚伪的，是不可信的，时时处处要设防。

(二)猜疑心理的危害

猜疑心理是对环境、对他人缺乏信任，而这种不信任是基于个人主观判断推测，并没有事实依据。毫无根据地认为别人所说、所做的一切都是加害于自已，最终导致与他人格格不入，产生对立、敌视态度。

七、孤僻心理

孤僻是指孤独、不合群，性格怪癖，常常喜欢一人独处。有孤僻心理的人主要表现为少言寡语，离群索居，不愿与他人接触，待人冷漠，不愿参与群体活动；做事喜欢独来独往，封闭自我，不愿与他人进行交流、沟通，所以其他人很难了解到他的内心世界，他也不能很好地理解别人。

八、报复心理

报复心理是在人际交往中，以攻击的方式发泄对他人的不满和怨恨的一种情感体验。

(一)报复心理与报复行为

33

人 际 关 系 学

有报复心理的人并不一定都有报复行为。

报复心理和报复行为是极富情绪性和攻击性的，不论是对报复对象、报复者本人还是对社会都会造成极大的危害，我们绝不可掉以轻心。

(二)报复心理和报复行为产生的原因

分析报复心理和报复行为产生的原因，既有主观因素的影响，又有客观因素的影响。

1．主观因素

从主观因素来分析，报复心理、报复行为的产生与个性特征有关。报复心理是自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理的极端表现。过度自卑，嫉妒心、猜疑心重的人，大都对他人、对社会抱有敌视态度。当这种不良情绪达到不可遏制的状态时，就会实施报复行为或侵犯行为。

2．客观因素

从客观因素分析，报复心理、报复行为的产生与遭受挫折和失败有关。多拉德提出，人的侵犯行为是因为个体遭受挫折而引起的。另一位社会心理学家贝克威兹则认为，人在遭受挫折以后，仅引起一种唤起状态及侵犯行为的准备状态。

第二节 人际交往心理障碍的表现形式

人际交往过程大致可分为三个层次：信息沟通层次、人际认知与归因层次、交往互动层次。其中每一个层次都会产生表现形式不同的心理障碍，影响人们正常的交往行为。

一、信息沟通层次

人际交往的实质是信息的交流沟通。人们在沟通过程中可能产生的沟通障碍：

(一)缺乏对交往情境的统一理解导致障碍的产生；(1)双方所用的语言不同。

(2)双方的社会差别、文化差别、种族宗教差别、职业差别等造成的对沟通中所使用的概念的不同解释及不同的世界观、价值观、处世态度。

(二)交往双方沟通时交往者性格及心理关系不同导致障碍的产生；(三)非言语沟通中语义表达的不同引起误解导致障碍的产生；

人际交往的主要手段除了语言交际外还有非语言交际，即非言语沟通。所谓非言语沟通是指以非语言符号系统为信息沟通载体的分级沟通。比如面部表情、手势、体态、眼神、音调等都能用以表达某种语义和情感。非言语沟通分为四个符号系统：光学——动力符号系统；辅助语言符号系统；空间和时间符号系统；视线接触符号系统。 1．光学——动力符号系统

光学——动力符号系统是指通过人体各部分的一般运动肌表现人的情感的符号系统。主要包括人的手势、面部表情、体态表情等。

2．辅助语言符号系统

辅助语言符号系统主要指发声系统，即音质、音量、音幅、音色、语速、节奏等。还包括语言外的系统，以及咳嗽、哭、笑等。

3．空间和时间符号系统

空间和时间符号系统指的是在非言语沟通中，交际双方通过所处的空间距离和对时间的把握达到传情达意的特殊的符号系统。

4．视线接触符号系统

视线接触符号系统是指通过目光接触表达各种情感、态度、观念等的符合系统。视线接触是对言语沟通的一种补充。

二、人际认知与归因层次

(一)人际认知

人际认知指的是个体通过人际交往，根据认知对象的外在特征，推测与判断其内在属性的过程；或者说是在个体与他人交往过程中，观察、了解他人并形成判断的一种心

34

人 际 关 系 学

理活动。

人际认知包括自我认知和对他人的认知。人际认知中的心理效应主要有：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻版印象等。

1．首因效应

首因效应即第一印象，指的是人们在第一次交往中对他人形成的印象最深刻，难以改变，往往影响和左右以后的交往。首因效应的形成，主要受直接可见的外表或音容笑貌的影响。第一印象所具备的定势效应有很大的稳定性。首因效应会对认知他人造成偏差，影响我们对一个人的正确判断。

首因效应又分直接和间接两种情况。直接第一印象是交往双方初次见面时，通过直接感知所形成的印象。间接第一印象是通过中介，如他人介绍、文字材料介绍等间接途径获得的印象。

2．近因效应

近因效应是指人际交往中，最近的印象对人认知具有强烈的影响。在人与人较长时间的交往中，最近了解的信息往往占主导，冲击了过去对他人的一贯了解。

首因与近因的区别与联系？

首因效应是重视第一印象，近因效应是重视最后的、最近的印象。看起来似乎是对立的，实际并不是根本对立的，这是一个问题的两个方面。在人际交往中，第一印象很重要，而最后的或最近的印象也很重要。一般在对陌生人的认知中，首因效应比较明显，而对熟人或久别重逢的人的认知中，近因效应更明显。究竟如何把握呢?关键是我们看一个人不能只凭一时一事，既不能先人为主，也不能以偏盖全，而要全面地、历史地看，以避免出现认知偏差。

3．晕轮效应

晕轮效应是指在人际交往中，人们常以对某人某一特性的认知推及到尚未认知的其他特征上。这种从好的或坏的局部印象出发，扩散、推论而得出全部好或全部坏的整体印象会使我们产生认知偏差，这也是我们在人际认知中应当注意避免的。

4．刻板印象

刻板印象是指在人际交往中，对某人或某一类人进行简单概括归类，形成比较固定的印象或看法。

刻板印象一般具有以下表现：

其一，因认知对象的国籍不同而形成的刻板印象。

其二，因职业、年龄不同而形成的刻板印象。

其三，因性别不同而形成的刻板印象。

(二)归因层次

归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。或者说，归因是指人们通过对自己或他人的行为进行分析，寻找原因的一种心理活动。

1．导致行为发生的原因

导致行为发生的原因主要有两个方面，一是行为者自身的内在原因，包括个人能力、动机、性格、情绪、态度、努力程度等。二是客观的外在原因，包括环境、机遇、他人、文化差异、工作的难易程度等。

2．归因偏差的表现

常见的归因偏差主要表现在：

(1)将成功归因于个体内在因素。 (2)将失败归因于客观外在因素。

三、交往互动层次

交往互动是指两个及两个以上的人相互作用产生共鸣行为的过程。交往与互动紧密相连，互动是建立在交往的基础之上的。如果双方在交往中互相厌恶，或某一方厌恶另

35

人 际 关 系 学

一方，双方便不会发生友好的互动。如果交往双方互不理解，互动也无法进行。

(一)影响交往互动的心理障碍

影响交往互动的心理障碍，从个人来讲，主要表现为不健全、不正确的自我意识。所谓自我意识是指个人对自己以及对自己与周围事物关系的意识。

自我意识包括以下内容：

(1)生理自我 (2)心理自我 (3)社会自我

(二)自我意识心理障碍必须克服和消除

自我意识障碍是人际关系的一大心理障碍，是必须克服和消除的。库利曾指出，个人的自我意识不一定都反映现实，有时会出现偏差。

第三节 人际交往心里障碍的调适技法

一、培养健康心理

(一)世界卫生组织提出的健康标准

(1)充沛的精力，能从容不迫地担负日常工作和生活，而不感到疲劳和紧张。

(2)积极乐观，勇于承担责任，心胸开阔。

(3)精神饱满，情绪稳定，善于休息，睡眠良好。

(4)自我控制能力强，善于排除干扰。

(5)应变能力强，能适应外界环境的各种变化。

(6)体重得当，身体均匀。

(7)眼睛炯炯有神，善于观察。

(8)牙齿清洁，无空洞，无痛感，无出血现象。

(9)头发有光泽，无头屑。

(10)肌肉和皮肤具有弹性，步态轻松自如。

世界卫生组织从生理、心理和社会适应三个方面概括了健康的标准。 ，

(二)心理学家杰何达提出的健康标准

如果单从心理的角度来看健康，心理学家杰何达(M．Jahoda)为我们提供了可以借鉴的标准。他提出的健康心理的标准是：

(1)对自身的态度：包括能够有意识地对自己进行适当地探索；自我概念的实现性；能够接受自我，现实地评价自己的长处和短处等。

(2)成长、发展和自我实现的方式和程度：包括实现自己的各种能力以及才干的动机水平；实现各种较高目标(如关心工作、理想、兴趣等)的程度。

(3)主要心理机能的整合程度；包括各种心理能量的动态的平衡(如本我、自我、超我)。有完整的生活哲学，在应急的条件下能够坚持并且具备忍耐和应付能力。

(4)自主性或者对于各种社会影响的独立性c遵从自身内部的标准行为有一定之规，行为独立的程度。

(5)对现实知觉的适应性：没有错误的知觉，对于所见到的和所预期的事物重视其实际的证据，对他人的内心活动有敏锐的觉察力和共情。

(6)对环境的控制能力：具有爱的能力，并建立了令人满意的性关系，有足够的爱、工作和娱乐；人际关系适宜，能够适应环境的要求，具有适应和调节自身的能力，能够有效地解决问题。

(三)北京师范大学林崇德教授提出的健康标准

他认为，心理健康主要包括两个方面：一是没有心理疾病，二是具有一种积极向上的发展的心理状态。针对学生提出了在人际关系方面心理健康的具体表现：

(1)能了解彼此的权利和义务。

(2)能客观了解他人。

(3)关心他人的要求。

(4)诚心地赞美和善意地批评。

36

人 际 关 系 学

(5)积极地沟通。

(6)保持自身人格的完整性。

培养健康的心理就要以健康的心理标准为目标，努力使自己符合这一标准。

(四)培养健康的心理要从儿童期开始

(五)用“心情教育”培养健康心理

“心情教育”是训练人的本质中最深层的动机，使人的知识、品德和意志朝着崇高的目标发展，使人的情感、欲望建立在美好心灵和健全人格的基础上。

在许多国家，“心情教育”是从幼儿时期开始的。

二、塑造健全人格

人格指的是一个人的品格或个性。是一个人在成长发育过程中所形成的、区别于他人的、一贯的行为倾向和反映模式。一个人在人格形成的过程中受到不良影响，就可能造成人格发育钓偏离，出现不良的心理障碍。

完善人格、塑造健全人格是个体心理健康的基础。只有塑造健全的人格，才能抵御各种心理障碍产生因素的侵袭，才能增强对心理疾病的免疫力。

三、加强自我修养

自我修养是指一个人按照时代和社会的要求，通过学习、磨砺、陶冶性情、修身养性来提高自己的素质和能力。自我修养是完善健全人格、培养高尚情操、提高人生境界的基础。自我修养包括许多内容，主要有思想道德修养、文化修养、艺术修养、心理修养、交际礼仪修养、行为习惯修养等。

(一)思想道德修养

思想道德修养要求培养人们高尚的情操和良好的道德品质。

(二)文化知识修养

文化知识修养是指人们掌握和运用文化知识达到一定的素养和水平。

(三)艺术修养

艺术修养是指人们在艺术制作和艺术欣赏中不断学习、提高，达到一定的能力和水平。

(四)心理修养

心理修养是指人们对心理的分析和调适养成习惯并达到一定的水平。情绪等。一旦出现心理压力，就会影响一个人的感觉、知觉、思维、情绪等。比如，心理压力会导致感觉紧张、郁闷、苦恼、烦躁、情绪低落、悲观、失望，产生“灰色心理”。这对人的成长和发展极为不利。

(五)交际礼仪修养

交际礼仪修养是指人们在社交活动中，通过对交际礼仪规范的学习、训练，达到一定的交际礼仪要求和水平。． 交际礼仪修养重在要求人们良好交际礼仪行为的养成。无论出入什么样的场合，都能按规范的礼仪要求做到恰如其分，都能树立良好的礼仪形象。

(六)行为习惯修养

行为习惯修养指的是人们通过学习修炼，养成良好的文明行为习„陨。

目前，行为习惯修养已受到国内外许多学者的关注。特别是企事业单位，有的把行为习惯看做是生产力，看做是企业文化。

第九章 完善主体、影响客体的技法

第一节 完善主体的技法

交往主体是指在人际交往活动中处于主导地位的交往者。交往主体既是交往活动的发动者，又是交往结果的首先且直接受益者。交往主体所掌握和使用的交往技法直接影响着交往对象和交往结果。我们准备介绍的完善主体的技法主要有以下几种：

一、正确认识自己

37

人 际 关 系 学

正确认识自己的方法主要有以下三种。

(一)利用自我认识

自我认识包括以下五个方面的内容：一是自我的观察。二是自我的思想。三是自我的感受。四是自我的意图。五是自我的行动。

通过自我认识的五个方面，人们可以清晰地了解当时当地的自我，然后作出恰当的决定，明智而妥善地处理当前面临的人际关系问题。

(二)利用自我比较

自我比较主要有两种方式。

第一，将自己的现实与自己的过去相比。

运用这种方法应当注意以下两个方面的问题：其一是既要重视主观因素的分析，也不要忽视对客观条件的分析。其二是在分析自己的成败和得失时，既要正确评价自己的成绩，也不要低估自己存在的问题。

第二，将自己的现实与自己的未来目标相比。

运用这种方法应当尽力避免出现自我否定的倾向。

(三)利用社会比较

美社会比较主要通过以下两种方式进行。

第一，根据社会上其他人对自己的态度来认识自己。

第二，通过与社会上和自己地位、条件相类似的人的比较来认识自己。

二、正确地对待自己

正确地对待自己包括：实事求是地肯定自己；实事求是地否定自己，尽量避免自我挫伤三个方面。

(一)实事求是地肯定自己

人们应该实事求是地承认自己的价值，维护自己的自尊，调动自己的积极因素，发挥自己的潜能。

(二)实事求是地否定自己

所谓否定，包含两层意思：一是正视、承认缺点和错误，不文过饰非，不推诿于他人和客观；二是区别不同情况去克服缺点和错误。

(三)尽量避免自我挫伤

自我挫伤是指由个人的主观心理活动所造成的对于自信心和自尊心的损害。抱负水平是指个人对自身成就目标的预期水平。确定适度的抱负水平，首先要求对自己的主观条件和客观条件作出正确的分析和判断。

其次，应当将确立的远大目标分解成中期、近期和当前的各种子目标，子目标的排列要由易到难，由简到繁，形成一个层层升高、步步逼进的目标系统。

三、恰当的自我介绍

介绍是使双方相互认识的言语行为。自我介绍是指在没有中介人、无需中介人或者虽有中介人参与但仍有必要加以补充的情况下，自己向交际对方就自身情况所做的简单说明。自我介绍应该注意以下五点：

(一)争取主动 (二)克服羞怯 (三)保持镇定 (四)注意繁简 (五)把握分寸

掌握分寸，一是要自识。二是要自谦。

四、适度的自我暴露

适度的自我暴露需要掌握以下六种技法：

(一)控制最佳量。对于暴露量，有人分为低、中、高三个量级。

(二)把握深浅度。自我暴露的深浅可以分为浅层、中层和深层三个层级。

(三)注意暴露的性质。自我暴露有积极和消极的不同性质。

(四)掌握暴露的时机

自我暴露可以从交往时间的长短上来考察。自我暴露一定要把握好时机，该暴露时就

38

人 际 关 系 学

大胆地暴露；不该暴露时，就要自觉地克制和收敛。

(五)认清暴露的对象

暴露的对象是指自我暴露的接受者，即交往客体。自我暴露的对象大致可以分为四种：一是对你体贴人微或与你休戚相关的人。二是与你关系虽然不深，但仍在发展的人。三是刚刚开始互相熟悉的人。四是与你素不相识的人。一般来说，越是后面的那种人，越不适宜为暴露的对象。

(六)以事实为主

以事实为主是自我暴露最重要的秘诀。特别是积极性的自我暴露，更要注意实事求是。

五、得体的自我防卫

自我所具备的这种解决烦恼、减少冲突和不安，保证心境安宁的方式，被称之为自我防卫或自我防御、自我维护、心理防御机制。自我防卫的技法多种多样，经常使用的有以下六种。

(一)以合理化缓解

(二)以补偿消除

(三)以升华转移

(四)针锋相对 具体地说，有如下几种方法： (1)直截了当。 (2)以李代桃。

(3)踢球拦网。

(五)委婉曲折

(六)幽默诙谐

幽默诙谐是指自我在处境困难或尴尬时，为摆脱困境而采取的一种有效的方法。

六、自我克制的技巧

这里仅就驱惧和制怒两个方面加以介绍。

(一)驱惧

驱惧就是驱除或克服自我在人际交往时的心理恐惧。驱惧的技法主要有下列几种：

一是追根溯源，对症下药，即弄清产生社交恐惧心理的原因。

二是克服自卑感，增强自信心。

三是战略上藐视，战术上重视。

四是扩大知识面，激发兴奋点。

五是分析客观情况，做好充分准备。

六是积极参与，加强锻炼。

(二)制怒

制怒是自我克制的重要内容，其主要方法有： 一是善于忍耐。 二是平等待人。

三是转移怒气。四是建立固定的条件反射。

七、优化自我形象

相互悦纳是建立和发展良好人际关系的重要条件，而影响相互悦纳的因素主要是交往者的自我形象。要想建立和发展良好的人际关系，必须重视优化自我形象的技法。自我形象的优化主要涉及到以下四个方面。

(一)优化生理自我形象

优化生理的自我形象主要是指提高和优化自我的身体素质，包括以下内容：

(1)人体各生理组织的生长发育及其功能情况。

(2)人体对各种刺激的感觉、适应和耐受能力。

(3)人体的生理组织对疾病的预防和抵抗能力。

(4)在大脑皮质支配下，人体活动的基本能力。

(5)体型和体态。

身体素质是人的多种素质中最基本的素质，作为生理自我形象也是最基本的自我形象。

生理自我形象的优化技法主要有：

39

人 际 关 系 学

一是自觉坚持和加强体育锻炼。

二是处理好工作和休息的关系，注意劳逸结合。

三是讲究卫生，预防疾病，注意饮食，加强营养。

四是保持乐观向上的情绪。

(二)优化心理自我形象

第一，优化自我意识。

具体地说，优化自我意识可以通过以下途径进行：

一是在认识和改造自然和社会的过程中优化自我意识。

二是通过读书学习优化自我意识。

三是通过人际交往优化自我意识。

四是通过自觉能动性的发挥优化自我意识。

第二，优化自我的性格。性格是指一个人对现实的稳定的态度以及与之相适应的行为方式的独特结合。

优化的性格应当是；心胸豁达，宽容待人；雍容雅量，克己礼让；温和亲切，谦虚热情；耿直正派，坦荡真诚；委婉含蓄，与人为善等。优化自我的性格，应当按照这些要求去做。

优化自我的性格可以采用的主要技法有：

一是多读好书。二是注重交往。 三是内省吾身。 四是做到慎独。

五是选择座右铭。

(三)优化外在自我形象

优化外在自我形象主要是指提高和优化自我的外在素质。

(1)外在素质的内容。自我的外在素质主要包括以下三个方面：

A．形体、容貌。

B．言谈、举止、仪态、风度。

C．服饰及其他。

(2)外在自我形象的标准。自我的外在素质以及由此构成的外在的自我形象对人际关系的建立和发展具有重要影响。外在素质以美为主要标志，优化外在自我形象必须以美为目标。一般来说应当符合以下标准和要求：

A．要符合一般标准。

B．要适合性别角色。

C．要讲究整体和谐。

D．要注意场合。

E．要富有个性与活力。

(3)优化外在自我形象的技法。应当掌握以下主要技法：

第一，在实践中磨炼、塑造。

第二，自觉地学习有关的理论知识。

第三，注重内在素质和内在形象。

(四)优化文化自我形象

优化文化自我形象主要指提高和优化自我的文化素质。

可以采用的主要技法有：

第一，将主体的特质、兴趣和社会需要三者结合统一，以此为依据设计出自我的最佳知识和智能结构。

第二，把基础知识的广博性与专业知识的精深性结合起来。广博性与精深性相结合。

第三，把知识和智能结构的整体效应和动态调节结合起来 第二节 影响客体的技法

客体即人际交往中的他人。正确认识和对待他人是协调人际关系的基本内容。影响客

40

人 际 关 系 学

体的技法即善待他人的技法，主要包括了解他人的技法、说服他人的技法、批评他人的技法、拒绝他人的技法和求助他人的技法。

一、了解他人的技法

了解他人并不容易。了解他人需要掌握并运用的技法主要有了解基本的人际行为模式，洞察他人心理，听其言、观其行三个方面。

(二)洞察他人心理

了解他人的心理需要通过以下途径：

第一，要明了心理状况的制约因素。一般地说，人的心理状况至少受四个方面的影响。一是客观环境的影响；二是主观环境的影响；三是年龄因素的影响；四是生理状况的影响。因为人的心理受多种因素的制约，因此，在了解他人的心理时就应当全面分析可能发生影响作用的一切因素，并且把这些因素有机地统一起来，加以综合考察。

第二，注意人的心理种类。

第三，通过学习，掌握洞察他人心理的途径或方法。如：

(1)通过目测洞察对方的深层心理。

(2)由谈话洞察对方的深层心理。

(3)由行动洞察对方的深层心理。

(三)听其言，观其行

这一方法包括两方面的基本内容：一是通过言语，即看他说些什么、为什么说以及怎样说等来了解他人。二是通过行为，即看他做些什么、为什么做、和谁做以及如何做等来了解他人。

听其言，观其行有以下主要方法：

其一，分析对方谈话的意图。 其二，听出弦外之音、言外之意。

其三，细观体态语。其四，看对方与谁交朋友。

其五，通过历史进行考察。 其六，全面地考察他人。

其七，考察关键时刻的表现。 其八，有意识地考验他人。

二、说服他人的技法

说服是指人们用以引起他人态度转变的手段。说服意味着说服者通过劝告、激励和诱导，使得对方改变原有态度，按照说服者的愿望和要求去行动。在现实的人际交往中，比较行之有效的说服他人的技法主要有以下六种。

(一)选择最佳的说服地点

选择最佳的说服地点应当从两个方面考虑。第一，应当考虑是否具有居家优势。第二，应当考虑是否具备气氛优势。

(二)抓住说服的最佳时机

要把握或抓准说服的最佳时机，应当注意以下五种情况。

(1)问题初露苗头之时。 (2)渴望友谊和温暖之时。 (3)初次犯错误感到愧疚之时。 (4)瓜熟蒂落之时。 (5)当对方的过度疲劳已经解除之时。

抓住说服的最佳时机，除了注意以上五种情况，还必须正确地把握“三个度”：即对方对你的信任度；问题需要解决的紧迫度；说服者对说服的准备程度。

(三)把握对象特点

具有针对性地说服他人应当注意以下三点：

其一，要根据说服对象的年龄层次而采取不同的方式。

其二，要从说服对象的文化程度出发而采取不同的方式。

其三，要根据说服对象的性格气质特点采取不同的方式。

(四)善于运用事实

事实胜于雄辩。要想做到善于运用事实说服他人，应当注意以下几个方面：

其一，让对方眼见事实。 其二，摆出有力的事实。 其三，尽量运用具体的事实。

41

人 际 关 系 学

其四，多用亲身经历的事实。 其五，活用历史上的事实。

(五)运用“苏格拉底技法”

古希腊著名的哲学家苏格拉底创立的问答法被公认为最聪明的劝诱法。其具体做法是：开头先通过机智巧妙地发问，让对方连连说“是”，与此同时，一定要避免让对方说“不”。当你获得了无数个“是”字的反应后，对方就不知不觉地被包围在数分钟之前还在否认的结论中。

运用“苏格拉底技法”应当注意以下三点：

其一，从对方的需求出发，从对方的角度看问题。

其二，提出大家公认的、能够取得对方认同的常识性问题。

其三，选择恰当的问句和语气，诱导对方承认你的立场。

(六)避免直接冲突，善于心理换位

说服他人时，一定要防止与说服对象发生直接冲突，把防止冲突放在重要地位。

为了避免冲突，最重要的是缩短说服者与说服对象之间的心理距离。而要做到这一点，以下两个方面必须注意：

其一，使自己等同于对方，越是等同于对方，你的说服就越有力量。

其二，反映对方的感受，考虑说服者的处境。

其三，自觉地运用换位思考，去接近、认识、理解对方，逐步打开对方的心理缺口。

三、批评他人的技法

批评他人的表达方法多种多样，而且因人、因时、因地而宜。一般说来，比较有效的方法是以下六种：

(一)避免消极或破坏性批评

(二)批评之前做好准备

(三)选择使用以下批评方式

可以选择的批评方式有以下八种：

(1)点化式。 (2)交换式。 (3)温婉式。 (4)自责式。 (5)提问式。

(6)勉励式。 (7)比拟式。 (8)商谈式。

(四)不要伤害对方的自尊心

为了体现对对方人格的尊重，批评时应当注意以下问题：

(1)避免触及对方短处。 (2)避免否定对方人格。 (3)避免否定对方未来。

(4)避免牵连家庭亲友。

(五)谨慎使用公开批评方式

公开批评虽然能够给犯错误的对方以强烈的刺激，使其深刻地反省自己的错误，但是，也容易伤害其自尊心理，影响双方的关系。

(六)以赞扬和鼓励辅助批评

四、拒绝他人的技法：

(一)首先肯定对方的要求，然后再拒绝。(二)让对方确信你是心有余而力不足。

(三)诚恳陈述难处，争取理解和体谅。

(四)采取缓兵之计，不必一口回绝。

(五)采取“回避”的方法

(六)明确果断地表示拒绝

(七)表示拒绝的语言应当委婉

(八)不要轻易表示承诺

五、求助他人的技法：

(一)让对方知道你乐于回报 (二)让对方知道你乐于助人

42

人 际 关 系 学

(三)了解对方的个性特点 (四)明确取得帮助的可能性

(五)求助言辞应诚恳礼貌 (六)求助的要求要明确

面对拒绝的应对方法主要有：

其一，认真总结遭受拒绝的教训，分析清楚遭受拒绝的主要原因。

其二，要保持良好的态度。遭拒绝后，仍要保持良好的风度，留给对方美好的印象，为以后的求助成功奠定基础。

其三，为了减少不愉快的程度，在求助之前要想到遭受拒绝的可能性，并从心理上做好遭拒绝的准备。

第十章 基本人际关系的调适技法

第一节 同学关系的调适技法

所谓同学关系是指在同一个学校学习的学生之间的关系，包括同校、同年级或同班的学生之间的关系。大学生在校期间，交往最多、最频繁的莫过于同班同学。

一、正确认识高校同学关系的特点和倾向

(一)同学关系的主流是健康的

(二)同学交往关系的内容丰富多彩

(三)同学交往关系的自主性、开放性、多样性、多变性明显增强

(四)交往发展不平衡

大体分三种，一是人缘型。二是孤僻型。三是中间型。学生的情况是不断变化的，因此不能简单机械地套用，但可以启发我们了解自己，了解同班同学的人际关系状况，对不同类型的同学采用不同的技法与之相处，以便建立新型的互助互爱的学友关系。

二、树立正确的集体观念，积极投身于班集体建设

优良的班集体是在集体活动中形成的。集体活动是联系集体成员的纽带。通过这些寓教于乐的活动，使班集体的教育功能、互补功能和凝聚力功能得到有效发挥，形成良好的班风和学风，使班集体成为同学们健康成长的良好园地。同时，通过这些活动，促使每个学生学会按集体行为准则来约束自己的言行，增强集体观念和集体荣誉感，增进同学之间的相互信赖和理解，形成团结友爱、终身难忘的同学关系。

三、正确认识和评价自己，增强自控意识

提高自我认知能力的基本途径和方法：一是从别人对自己的评价中认识自己，做到洗耳恭听，正确对待，有则改之，无则加勉。二是从经常的自我反省中认识自己。三是从人际交往中认识自己。四是从社会生活实践和体验中认识自我。

加强自我管理的主要技法：一是自我监督，就是要用社会和学校的行为规范来检查、督促自己，做到自省、自尊、自勉、自警。二是自我批评，敢于在同学面前如实地呈现自我，做到“君子坦荡荡”，敢于批评自己的缺点，反省自己的错误，勇于承担责任，乐于接受同学的批评和监督。三是自我控制。

四、珍惜同学友谊，处处关心他人

同学相处要以诚相待。诚实是做人的基本原则，也是搞好同学关系的基础。首先，要有友好相处的愿望，这是建立良好同学关系的起点。第二，要把这种愿望付诸实际行动。第三，同学之间应坚持做到在同学危难的时候支持他；顺利的时候关心他，监督他；当行为越轨的时候批评他、帮助他；寂寞苦恼的时候同情他、安慰他；当发生矛盾的时候劝导他。

五、正确对待男女生之间的交往关系

(一)男女生之间的交往是正常的人际交往

(二)要正确区分男女生之间的友情和爱情

(三)男女生之间要保持一定的距离

六、失恋后的自我调适

43

人 际 关 系 学

失恋后的自我调适方法很多，主要有：

(一)理智思考法 (二)志趣转移法 (三)寻求社会支持法 (四)精神自慰法

第二节 同事关系的调适技法

同事关系的调适技法包括：

一、与人共事，坦诚第一

与同事相处一定要坦诚。只有坦诚相处，肝胆相照，才能获得同事们的信任和支持。这是做人的基本原则，也是建立良好同事关系的基本方法。如何做到与人坦诚相处?一是要胸怀坦荡，言行一致，表里如一。二是不阳奉阴违，不搞两面派。三是不溜须拍马，阿谀奉承。

二、学会理解他人

要做到理解人，首先要有知人之明，要学会了解人。怎样做到客观地、正确地认识和了解身边的每一个人呢?一是要遵循由感性到理性、由现象到本质的认识规律，本质地、历史地、全面地了解身边的人。二是要具体情况具体分析。三是要克服认识的偏见和成见。

三、有自知之明，做到严于律己

四、与人为善，尊重他人

要尊重他人的人格，尊重他人的感情，尊重他人的地位，尊重他人的习惯，维护他人的正当权益，体贴他人的困难和遭遇，让人感受到在政治上、人格上是平等的。

五、顾全大局，不计私怨

六、团结协作，互相帮助

团结协作互相帮助的技法：一是要协调好个人与集体的关系。二是要协调好主角与配角的关系。三是要协调好共患难与共欢乐的关系，做到不计较个人名利得失。

第三节 家庭关系的调适技法

家庭关系包括夫妻关系、父母子女关系、兄弟姐妹关系等，其中夫妻关系在整个家庭关系中处于核心和主导地位。

一、夫妻关系的调适技法

(一)互敬互爱，相敬如宾：1．平等相待 2．相互关心 3．精心维护

(二)互信、互勉、互慰

要消除夫妻之间的怀疑，最好的办法：一是态度冷静。二是针对一方的“心病”适当注意自己的言行。三是当爱人心平气和的时候，选择适当的机会主动解释沟通，说明事实真相，消除爱人误解。四是更加关心爱护爱人，主动地承担家务。 (三)互帮、互让、互谅

二、父母子女关系的调适技法

(一)怎样与父母相处

1．牢记父母养育之恩。这是任何人处理与父母关系必须坚持的准则和前提。

2．孝敬父母。

3．关心父母。首先，要尽力为父母减轻经济和家务负担，二是要关心父母的疾苦。 4．体谅父母。第一要体谅；第二是设法与父母沟通，做好说服工作，尽力改变他们的观念；第三是成年子女最好不要将自己能够处理的一些个人问题告诉父母，免得遭到反对；第四是请父母信得过的亲朋好友来进行劝喻；第五是当父母发火、吵闹或生闷气时，不能与他们对着干。 5．帮助父母

(二)婆媳关系的调适技法

1．尊敬婆婆

2．关心婆婆

3．体谅婆婆

(三)翁婿关系的调适技法

44

人 际 关 系 学

如何把翁婿关系处理得更融洽和谐呢?首先，要理解和体谅老人。其次，要真诚相待。

三、兄弟姐妹关系的调适技法

(一)要兄友弟敬，情同手足

(二)要相互尊重，平等相待，和睦相处

(三)要相互学习，相互帮助

(四)姑嫂妯娌要相亲相爱、同心协力

恰当地调适妯娌之间关系的主要技法是：

(1)遇事兄弟之间要站在公正立场上多做工作，劝解自己的爱人开阔胸怀，不要斤斤计较个人得失，多为全家人的团结和睦着想。

(2)妯娌之间要将心比心，互相谦让，互相体谅，多为对方着想。

(3)正确对待公婆。

(4)共同为家庭建设尽心尽力。

第四节 亲属关系的调适技法

所谓亲属是指跟自己有血缘关系或婚姻关系的群体。亲属分为直系亲属和旁系亲属两种。

亲属关系的调适技法有：

一、加强亲属之间的友好往来

除亲属之间的个别接触外，加强亲属之间的交往还有许多种方式：

(1)通过电话、电子邮件相互问候。这种联系无需花费太多的时间和精力，随时可以保持联系。

(2)通过庆祝生日活动，增进亲属之间的情谊。

(3)亲属，特别是老年人生病，晚辈人经常去探视、守护和关照，使老人感到亲属之间的温暖和亲切。

(4)有条件的可以举办家宴或舞会，邀请亲属们聚会。

二、亲属交往不以贫富分亲疏

在与亲属交往中，一定要调适好同穷亲、富亲的关系。

(一)要自尊自重

(二)要尊重亲属

(三)要一视同仁

三、亲属相帮，理所应当

四、亲属求情求助，要坚持原则

亲属的求情也好，求助也好，都不能一概而论，具体人和事做具体分析。正确的做法是：

(1)热情接待。

(2)要对亲属的请求做冷静分析，分清是非。

(3)对违背党纪国法和党的路线、方针、政策的事，当然要坚决抵制，但不要生硬地顶回去，而应耐心地向对方说明为什么不能办的道理，这样做就会得到亲属的谅解。

(4)应该帮忙的，就要尽心尽力去帮，切不可敷衍了事。

第五节 朋友关系的调适技法

一、结交朋友的技法

(一)思想上提高认识

思想上要认识结交朋友的重要性，才会产生结交朋友的内在需要和积极行动。一个人没有朋友就会陷入孤独。建立在共同目标、共同事业基础上的友谊，是美好而高尚的感情交流，心灵的共鸣，智慧的互补，力量的结合。这种友谊是真挚的。真挚的友谊是力量无穷的。

(二)在交往中结识朋友

朋友是在人与人的交往中结识产生的。人们不通过交往、接触、了解和互相帮助，就不可能产生彼此吸引的情感。只有在不断交往中，思想感情上越交越近，友谊越交越

45

人 际 关 系 学

亲，才能自然地结为朋友。

(三)怎样结识朋友

第一，从思想倾向相同、地位相同、学历和经历相同、兴趣爱好相同、年龄接近的人中结识朋友。

第二，从你仰慕的，职衔、能力、学识和思想水平比你强的人中结识朋友。

第三，从你崇拜的偶像中结识朋友。

第四，从你的老师或长辈中结识朋友。

第五，从同学、同事、同乡、邻里中结识朋友。

第六，从异性交往中结识朋友。

第七，从日常学术交往、书信交往或网络交往中结识朋友。在网络交往中结识朋友的，当今已很普遍，当然要千万警惕，莫把网上骗子当朋友。

二、选择良友的技法 (一)以慎重为原则

(二)积极选择至友。通常人们把至友分为挚友、诤友和密友三种。

(三)选错朋友及时分手

三、妥善调适朋友关系

(一)朋友交往要有诚心

诚心是使友谊经久不衰的基本前提。首先，朋友交往的动机要诚、要纯。其次，朋友交往的方式方法要诚。与朋友相处，就要始终笃守一个“诚”字，诚心待人，以诚相见，以诚立身，坦诚相助，所得到的是真诚的朋友和真挚的友情。

(二)朋友相处要讲信用

(三)朋友相处要满腔热情

(四)朋友相处要重感情、重情义

(五)朋友相处要互相学习、互相帮助

(六)朋友相处要宽容礼让

第十一章 特殊人际关系的交往技法

第一节 异性关系的交往技法

一、异性交往应坦然大方

人们一般对异性之间的关系非常敏感，尤其是男上司和女下属，稍有不慎，男女双方很有可能卷入“桃色漩涡”之中而洗刷不清。

异性交往应消除不必要的顾虑和紧张情绪，以坦然的心态，大方、大胆地交往。

二、异性交往要保持一定的距离

但异性交往也有一个“度”的界限，如果越过了界限，也会造成麻烦。

真挚的朋友是不分性别的，但是异性交往应保持一定的距离，保持距离是最佳的保护。不要二人单独进入娱乐场所。总之，异性交往只要把握情感的尺度和分寸，不越出朋友界限，就一定能建立健康的、恒定的、亲密的异性友谊。

三、在公共场合的异性交往切忌过于随便

(一)着装不可太随便 (二)言谈举止不可太随便 (三)在娱乐场所不可太随便

(四)谈心不可太随便 (五)增强防范意识

四、与异性上司交往的技法

(一)女下属与男上司交往的技法

1．勤奋学习，不断提高素质，努力做好本职工作

2．自尊自重

3．警惕诱惑，注意自我保护

46

人 际 关 系 学

4．尊重和关心上司，注意方式方法

(二)男下属与女上司相处的技法

男下属与女土司相处的技法和上面讲的女下属与男土司相处的技法有许多相同之处，可以效仿。值得强调的是：

1．尊重女上司

2．消除偏见

3．戒骄戒躁

4．维护女工司的尊严

第二节 代际关系的交往技法

一、代际关系与代沟

代际关系是随人类的产生而产生的。所谓代际关系，是指一定社会中的一定年龄层的一代人同其他年龄层的一代人之间的关系。一代人之所以成为一代：第一，他们有大致相同的年龄。第二，他们有同一时代和环境下形成的社会性特征。

60年代出生的人基本特点是：

第一， 有理想，爱祖国，愿为振兴中华干一番事业。

第二，渴望成才，有强烈的求知欲。

第二， 关心国家大事，渴望改革，有强烈的参与意识。

第四，有强烈的自主意识，不迷信、不盲从，敢于发表意见。

第五，渴望政治开明、社会民主，憎恨腐败，敢于抨击社会一切不正之风。

第六，崇尚思辨，思维敏捷，容易接受新事物。

所谓“代沟”是指不同代人之间在人生观、价值观、兴趣、爱好、行为取向等方面产生的差异。

代沟是如何形成的？

代沟是指不同代人之间在人生观、价值观、兴趣、爱好、行为取向等方面产生的差异。由于有这种差异的存在，不同代人对同一事物就会持有不同的看法，从而采取不同的行动，因此也就不可避免地产生代际冲突。

二、调适代际关系的技法

(一)老青相依，和睦共处

处理好老、青两代人之间的代际关系就显得尤为重要。

1．坚持老青相依、密切合作、和睦相处的基本原则

2．尊老爱老是两代人和睦相处的关键

3．求同存异是两代人和睦相处的前提

(二)搞好家庭养老，建立和谐的家庭代际关系：

1．让老年人的基本生活得到保证

2．加强对老年人的精神慰藉

3．照顾老年人的生活习惯和特殊要求

4．关心和支持老年人的各种未了心愿的实现

5．防止厌老宠幼，保持代际平衡

要克服上述宠幼不尊老的倾向，保持家庭代际关系的平衡，最好的办法是：第一，成年父母要正确认识和处理尊老爱幼的关系。第二，要尊重老人在家中的地位。第三，要关心老人内心情感的需要。第四，正确对待和培养小孩。

6．树立老当自强的老年观，增强自我养老能力

三、建立和谐的代际关系是全社会的责任

建立和谐的代际关系不仅是文明社会进步的象征，而且是社会主义制度的内在要求，也是保持社会稳定和国家长治久安的根本大计。

47

人 际 关 系 学

第三节 竞争关系的交往技法

一、树立正确的竞争意识，增强竞争观念

所谓竞争，是指社会交往中为了自己的利益而跟他人争胜的一种行为。

竞争可分为个体之间的竞争与群体之间的竞争两种。但无论哪种竞争，说到底都是人与人之间的竞争，通过人来比出一个高低胜负。

要树立正确的竞争意识，认识和把握竞争的特性：

(一)竞争的普遍性

(二)竞争的社会性和历史性。竞争有两种不同性质和不同表现形式：一种是在对抗矛盾基础上进行的竞争；另一种是非对抗性竞争。

(三)竞争与合作的有机结合。竞争与合作的有机结合是现代人际关系的主要特征。

二、以积极的心态参与竞争，敢于挑战自我

那么怎样处理人际关系中的竞争关系呢? (一)勇于走上竞争的平台

(二)正确面对竞争对手：积蓄实力，完善自我；当仁不让，敢于拼搏；正确对待竞争对手。

(三)正确对待竞争结果

三、在竞争中乐于合作

如何实现在竞争中的良好合作呢？

(一)在合作群体中继续保持进取精神

(二)团结协作，共同奋斗，配合默契，是事业成功的根本保证

(三)在竞争和合作交往中，一定要见贤思齐，力戒嫉妒

四、诚信是竞争成功的重要法宝

第四节 涉外关系的交往技法

所谓涉外是指一个国家的个人或群体与其他国家的个人或群体的交往关系，即涉及外事交往关系。

一、周密计划，充分准备

二、自重自爱，维护国格人格 ：忠于祖国；坚持原则；严守国家机密；谦虚谨慎。

三、发扬友好待客的优良传统，热忱接待五洲宾客。欢迎外宾应当做到的事项有：热情欢迎；文明友好，以礼相待；注重仪表；把握涉外交往的常用礼节。

与外宾交往中必须注意的常用礼节：

1．日常交往礼节

(1)参加各种活动应遵守时间，不得失约。

(2)在很多国家的公共场合，要特别注意尊重老人和妇女。

(3)举止要端庄稳重、大方得体，表情要自然诚恳、和蔼可亲。

2．见面时的礼节

(1)在交际场所结识朋友，可请第三者介绍，也可作自我介绍。

(2)握手是多数国家相互见面和离别时的礼节。

(3)如果在公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招呼并点头致意。

3．谈话时的礼节

与外宾交谈时表情要自然，语言和气、亲切，表达得体。谈话时不要拍拍打打，唾沫四溅。

4．参加宴请的礼节

接到宴会邀请，能否出席要尽早答复对方，以便主人安排。

5．进入外宾办公室或住所时的礼节

48

人 际 关 系 学

到外国人办公室或住所，必须预先约定，并按时到达。如无人迎候，应先按门铃或轻轻敲门，经允许后方可入内。如果应邀到外国人家里作客，应按主人提议或同意的时间抵达，早到、迟到、早退都是不礼貌的。不经主人的邀请或征得主人同意，不得参观主人的庭院和住房。假如主人很热情地邀请，也不要去触动除书籍、花草以外的个人物品或室内的陈设。离开时应有礼貌地向主人告别，表示感谢。

四、尊重各国各民族的风俗习惯

在涉外交往中应注意哪些禁忌的习俗呢? (一)见面礼节

鞠躬礼：见面习惯采用鞠躬礼的是日本人、韩国人。新加坡人则鞠躬、拱手、握手并用。

吻礼：欧美的大部分国家，亲朋故旧会见、家人相会常用。

拥抱礼：欧美国家流行。

泰国人的见面礼很有民族特色，他们用双手合十礼。

(二)交谈礼节

谈话时用礼貌用语，特别是“请”、“谢谢”，家属之间也爱用。在南美洲，交谈时要亲热，要离得近一些，说话时要文静地嘴凑到对方耳边，但不可粗放而失庄重。在伊期兰国家里，若应邀到主人家里作客，女主人是不会露面的。所以，与主人交谈时，不要问起女主人的事。

(三)馈赠礼仪与禁忌

日本人注重礼尚往来，拜访他人时通常要带点礼物，但一般不很贵重，以免对方回赠犯难。送的礼品，一般为奇数。礼品讲究包装，受礼人不得当面打开礼品。日本人忌讳绿色、荷花。普通人之间不赠菊花，菊花为皇室专用赠品，一般平民是不能接受的。

法国人也不能送菊花，菊花只在葬礼使用。意大利忌用菊花作商标。德国人不能给女主人送红玫瑰，它只是赠情人用。英国人不能送百合花，他们认为此花意味着死亡。欧美国家的人不用黄色鲜花送亲朋好友，它含绝交之意。在法国，男人向女人赠送香水，就有过分亲热和有“不轨企图“之嫌”。在拉美一些国家，不要赠送与刀剑有关的礼品，他们认为赠送刀剑意味着双方割断关系。

还有一些国家忌讳某种颜色。如日本人忌绿色，认为绿色象征不祥；比利时人忌蓝色，以蓝色为不吉利的标志；巴西人认为棕、黄色为凶丧之色；欧美许多国家把黑色作为丧葬之色；乌拉圭人忌青色，认为青色意味着黑暗的前夕；埃及人忌黄色，以黄色为不幸、丧葬之色。所有这些风俗习惯，如果交往中不注意，会使外宾误以为对他们不尊重，甚至闹出笑话。

五、虚心向外国人学习

在涉外交往中，我们要做到不崇洋媚外，也不盲目排外；取人之长，补己之短；虚心学习，广交朋友，与世界各国人民建立持久的和平友好的关系。

49

第15篇：和谐心灵、和谐人际之青春纪念册活动策划书

和谐心灵、和谐人际之青春纪念册

活动策划书

一．活动主题：和谐班级—真情寄语

二．活动对象：土建学院学生

三．活动时间：2012年5月10日至5月28日

和谐，如春花灿烂，沁人心脾；和谐，如春风化雨，润物无声。社会的和谐发展,教育的和谐发展与人的和谐发展是一个不可分割的统一整体,只有和谐的教育才能造就出社会需要的各种和谐发展的人,从而促进整个社会的和谐发展。构建和谐教育，既是构建和谐社会的题中应有之义，也是广大教育工作者孜孜追求的目标，构建和谐班级，培养高素质人才。

四．活动目的：

为了丰富在校大学生的课余生活，有助于土建学院的学子们能更好的去互相交流、凝结彼此的友谊，和谐心灵、和谐人际，心理部开展了“和谐班级——真情寄语”这一活动。把自己班级的美好友谊展现给大家，可以在这美好的时间里去展示自己的语言寄托，为自己的朋友们送去祝福，并且从此次的活动中去进一步加深彼此的友谊、整个班级的凝聚力。

五．活动形式：班级活动PPT展示

六.活动内容：

可以围绕本班的学习氛围、同学情谊、舍友情谊、班级凝聚力（可

以是本班级曾经举办过的活动为题，包括：主题班会、秋游等）、同学和老师间的友谊，还可以寄托对学校的依恋之情，或表达对老师、同学的感激之心等。让班级同学准备寄托语，以PPT形式去展示他们的心愿（创新的设计，思想健康，围绕主题就可以）

七．活动预期效果：

用自己的方式记录属于自己的青春，希望通过此次活动，让每一位学生都在和谐的教育的氛围中愉快地学习，在和谐的兴趣乐园中陶冶情操，在和谐的人际关系中健康成长。和谐的理念已在更加广阔的土壤中深深扎根，希望我们的同学也都能体会到，用和谐来书写我们的青春纪念册。

土建学院心理部

2012年5月7日

第16篇：国旗下的讲话：用心沟通,和谐人际

国旗下讲话稿：用心沟通，和谐人际

尊敬的老师、亲爱的同学们:大家早上好！

今天我讲话的主题是: “用心沟通，和谐人际”

人际关系的好坏会影响一个人的情绪、影响你的活动效率，进而影响你的学习、生活和成长，将来会影响你的工作。美国著名的人际关系专家卡耐基指出：一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。由此可见和谐的人际关系是何等重要。人际关系是影响同学们心理健康的一个重要内容，所以，我们强调“用心沟通，和谐人际！”。

在我们的校园生活中，我们常常可以看到许多同学因为一点小事，和其他同学闹别扭，或大吵大闹，甚至动拳脚大打出手，造成同学之间的关系紧张，给学习、生活带来不利影响；有时候还会给同学、给自己造成灾难性的人生，悔恨终身。那么，作为中学生，如何学会与他人和谐相处呢？

首先，在与人交往的时候，我们要学会真诚相待。一句真诚的话语，一丝真诚的微笑，便可以拉近人们之间的距离，亦能给人以安慰和鼓舞。

第二，要学会尊重他人。我们每个人都渴望得到别人的重视与尊敬。因此，在与同学交往的过程中，关心和尊重对方是建立友谊，增进沟通的基础。同学交谈时，不说脏话、流话；不给同学取绰号，不提及同学生理和心理上的短处，别把别人的痛苦建立在自己的快乐至上，更不能辱骂同学。

第三，诚心地赞美和善意地批评。如当看到同学在学习上取得好成绩或发现同学的优点时，不是虚伪地恭维别人，而是诚心诚意地称赞别人的优点。当发现对方的缺点时也不迁就，而是以合理的方式加以批评，并帮助其改正，切不可贬低或嘲弄他人。

第四，我们还应该有宽广的胸怀，用宽容和谅解代替愤怒，你希望别人怎样对你就怎样去对待别人。在与同学交往中，要做到有错就诚恳地说声“对不起”，用真诚的道歉去弥补自己犯下的过失，建立良好、和谐的人际关系。

另外，要做到：不说脏话、流话、粗话，不说气话，随时控制自己的情绪。同时，同学们还应该具有担当精神，对自己的责任和应该完成的任务要不折不扣的认真的去完成。

同学们：以健康的心态，对待周围的人或事，敞开自己的心扉，与他人共享同一片温暖的阳光，相信你会生活得更加幸福快乐！

谢谢大家！

2016年05月23日

第17篇：人际关系学读后感

人际关系：就是自己处理好自己的关系，一个对自己不负责的人，是不会对别人负责的。 人际关系不仅是跟人处理好关系，还是跟天、地、物处理好关系。

处理好人际关系就要做到三点：

1.不要一味去讨好中国人。一个对自己不负责的人，就会一味去讨好别人。

2.不要拍马屁。拍马屁就是自卑，不自信的表现，要么不拍马屁，要么拍马屁拍得别人不

知道。

3.不要欺骗。欺骗是没有良心的。

不走正道的关系比没有关系更糟糕。

中国人最讨厌的就是圆滑、欺骗、搞阴谋。

做人要随和。

人际关系十大要诀：

一表人才：散发的是内心的涵养。

两套西装：不同场合穿不同的服装。

三杯酒量：适量的饮酒是社交场合必要的一种修养，过量的饮酒会破坏人际关系。 四圈麻将：麻将是一起娱乐的代名词。

五方交友：东南西北中，广交益友。

六出祁山：坚持不懈，一切皆有可能。

七术打马：拍马屁拍到好像没拍一样就到位了，70％的马屁味道，保留30％的忠诚劝告。 八口吹牛：功劳是让出来的，人捧人，而不是人损人，要学会适当放大自己的优点。 九分努力：不努力只靠关系是行不通的。

十分忍耐：要忍辱，良药苦口，忠言逆耳。

幸运：1.有好的父兄（家庭关系）2.碰到好老师（师生关系）3.碰到好长官（长官部属的关系）

西方讲分（先分工再合作）中国讲合（先合作再分工）

健康是人生的第一生命，信用是人生的第二生命。

信用是从不断的坚持而来的。

从现在开始不要人云亦云，不要道听途说。

当你受到刺激后，不要先用嘴巴反应。

人与人可以用脸色去暗示，但不要给脸色到别人看。

当你务实了以后，再开始学会去应变。

大事讲原则，小事讲变通。

原则不能变，方法可以变。

先学会有所不变，再学会有所变，这样才踏实。

守得住原则才可以变。

以不变应万变，由量变到质变。

萧规曹随（萧何、曹参）—在不变的基础上变。

人际关系：布局、造势、摆平。

吃亏就是占便宜。

一个经得起吃亏的人，是比较有福气的，一个生怕吃亏的人，是没有福气的。

施比受更有福气，给永远比拿更快乐。

一个把过失推给自己的人，他是很容易进步的，一个把过失推给别人的人，他是经常不会进步的。

中国人讲究有原则的应变，中国是个能伸能曲的民族。

人际交往的重要原则：一切要往好处想。

见大官要把他看小一点，见小官要把他看大一点（真真假假，虚虚实实）

在真里面它都有些假，在假里面它都有些真。

不要让别人完全了解你，你也不要完全去了解别人。

做人最要紧的是不要撕破脸皮，要给自己留下后路。

尽量不要得罪别人，多结善缘对自己有好处。

不要讨好中国人，也不要得罪中国人，不要一切为他着想，也不要一切为自己着想。 一个不自爱的人是不会爱别人的。

人生最重要的是生活，生活最重要的是人情，人情最重要的是合理。

不要轻易去得罪人，就算得罪了人也不要去口头道歉要用实际行动去补救。

人与人之间要保持相当的距离，彼此自在，彼此安全，过分亲密不是好现象，过分疏离就会越来越见外，

逢人只说三分话，不可全抛一片心。

关系是靠试探出来的，看对方喜欢什么，就讨论什么话题。

人与人交往要常常站在对方的立场上考虑（将心比心）

从事企业有三个条件：

1.要眼睛很准（看清市场）

2.要脚步很稳（稳打稳扎）

3.要狠（有情有义）

最伟大的是很平凡的，最真的东西是很平常的，最好吃的东西是很平淡的。

学而时习之：习，习惯；学习并养成习惯去做。

当一件事情要发生，你向坏的方面想，它会演变成坏事情，你向好的方面想，它可能会演变成好事情。

读四书的顺序：《论语》——《孟子》——《大学》——《中庸》

《论语与算盘》值得一看。

第18篇：21条人际准则

21 条人际准则

1、不相信那些一见了你就夸奖歌颂个没完没了的人。

2、不相信那些动辄汇报谁谁谁在骂你的人。

3、不讨厌那些曾经公开地与你争论、批评你的

4、绝对不布置安排一些人去搜集旁人背后说了你 一些什么。

5、绝对不在公开场合， 尤其不能在自己的权力影 响范围内，即利用自己的权力或者影响召集一些人大 谈旁人说了你什么。

6、不回答任何对于你个人的人身攻击， 只讨论对 于你和你的对手以及更多的人们，对于社会和国家， 对于某种学理的建设和艺术的创造确有意义的问题。

7、一般不做自我辩护，但可以澄清一些观点、一 些选择、一些是非。

8、一时弄不清或背了黑锅没关系。你还是你，他 还是他。一个黑锅也背不起的人只能是弱者。

9、不随便拒绝人，也不随便答应人。不许愿，不 吊人家胃口，不在无谓的事情上炫耀实力。

10、不急于表现自己，也不急于纠正旁人，再听 一听，再看一看，再琢磨琢磨。

11、不在背后议论张长李短。

12、人际关系是双向的。学人者人恒学之，助人 者人恒助之，敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。同 时，说人者人恒说之，整人者人恒整之，害人者人恒 害之，耍人者人恒耍之，虚伪应付人者人恒虚伪应付 之。

13、绝对不接受煽动，不接受挑拨、绝对不因 A 的煽动而与 B 为敌，也不因 B 的煽动而向着 A 冲去。

14、在人际关系中永远不考虑从中捞取什么。

15、永远不要以为任何你接触的人比你傻比你笨 比你容易上套。

16、对某人某事感到意外时，先从好处想想，可 能他做这件事是为了帮助你，至少客观上对你无损， 而千万不要立即以敌意设想旁人。

17、永远不与任何人包括对你最不友好的人纠缠。你搞你的人际纠纷，我忙我的业务工作。你搞纠纷的 结果未必能怎样怎样，我搞业务工作的结果很可能有 一些成绩。我的一切成绩都是对你的最好回答，更是 对友人的最大安慰。

18、寻找结合点、契合点，而不是只盯着矛盾分 歧。视不同意见的人为现实的诤友或候补诤友，而不 是小气鬼般地见到意见不一的人就如坐针毡。

19、永远不从个人利害的角度谈论与思考问题， 永远不我、我、我与人争论，宁可把一切争执学理化 而不是搞狗屎化个人化。 20、把人际关系的处理当做一个特殊的课程，从 中分析和进一步掌握我们的国情，我们的历史，我们 的社会结构，我们的哲学传统与时尚思潮，我们的逻 辑学科学文明教养心理健康等等。

21、可以用足气力去学习、去工作、去写作、去 装修房屋，乃至去旅游去赛球去玩儿，但是用在人际 关系上，用在回应摩擦上，

用在对付攻击上，最多只 发三分力， 最多发力 30 秒钟， 再多花一点时间和气力， 都是绝对地浪费时间

第19篇：人际关系学大师

人际关系学大师——卡耐基

戴尔·卡内基，美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人。其在1936年出版的著作《人性的弱点》，70年来始终被西方世界视为社交技巧的圣经之一。被誉为是20世纪最伟大的心灵导师。美国现代成人教育之父、人性 教父、人际关系学鼻祖。美国著名的心理学家和人际关系学家他并在1912年创立卡内基训练，以教导人们人际沟通及处理压力的技巧。

戴尔·卡耐基是20世纪最伟大的成功学大师，美国现代成人教育之父。他一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点，进行探索和分折，开创并发展出一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。接受卡耐基的有社会各界人士，其中不乏军政要员，甚至包括几位美国总统。千千万万的人从卡耐基的教育中获益匪浅。

卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。卡耐基主要代表作有：《沟通的艺术》、《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》、《友谊的秘密》和《人性的光辉》、《卡耐基人际关系学》等都收在《卡耐基成功学全集》里。这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文字，被誉为“人类出版史上的奇迹。”

其实，卡耐基在上大学以前口才是非常差的，上大学后，卡耐基发现,学院辩论会及演说赛非常吸引人,优胜者的名字不但广为人知,而且还被视为学院的英雄人物?这是一个成名和成功的最好机会。但他没有演说的天赋,参加了12次比赛,屡战屡败。三十年后,卡耐基谈及第一次演说失败时,还以半开玩笑的口吻说:“是的,虽然我没有找出旧猎枪和与之相类似的致命东西来,但当时我的确想到过自杀…… 我那时才认识到自己是很差劲的……”经历失败后,卡耐基发奋振作,重新挑战自我? 两年后，,戴尔·卡耐基一篇以《童年的记忆》为题的演说,获得了勒伯第青年演说家奖?这是他第一次成功尝试,这份讲稿至今还存在瓦伦斯堡州立师范学院的校志里。这次获胜,对他的一生产生了非同小可的影响。 他在后来的回忆中不无自豪地说:“我虽然经历了12次失败,但最后终于赢得了辩论比赛?更为激励我的是,我训练出来的男学生赢了公众演说赛?女学生也获得了朗读比赛的冠军?从那一天起,我就知道我该走怎样的路了……”1908年,卡耐基与两年前进入师范学院时已有天壤之别了?他成了全院的风云人物,在各种场合的演讲赛中大出风头?全院的师生对他刮目相看;但他并不满足于此,他开始走出学院去扩大自己演讲的影响了。现在每天都有大量的人在认真地探讨卡耐基的教学课程,但他们应该明白:卡耐基自己的经历就是一部活生生的教材。

其实，影响卡耐基最大的是在他从事汽车推销时一位想买车的老者，卡耐基在向他介绍的时候又背诵了那套“车经”。老者淡淡地说：“无所谓的，我还走得动，开车只不过是尝一尝新鲜劲儿，因为我年轻时曾梦想成为汽车设计师，那时还没有汽车呢……”老者的一番话慢慢吸引了卡耐基。他详细地和老者讨论起公司的情况，后来话题又转到了他们的生活方面。卡耐基讲述了自己的烦恼，他不知道自己„在做什么 ，梦想是什么，我想要成为作家，但我又不能放弃我的工作，我很矛盾。老者说：“你的职业应该是能使你感兴趣，并发挥才能的。既然写作很适合你，为什么不试一试?” 这让卡耐基茅塞顿开。埋藏在胸中奔涌已久的写作激情，被老者的几句话激活了。从那天起，卡耐基决定换一种生活。他要当一位受人尊敬、爱戴的伟大作家……

社会评论

除了自由女神，卡耐基或许就是美国的象征。——《纽约时报》由卡耐基开

创并倡导的个人成功学，已经成为这个时代有志青年迈向成功的阶梯，通过他的传播和教导，无数人明白了积极生活的意义，并由此改变了他们的命运。卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正价值是他把个人成功的技巧传授给了每一个向往成功的年轻人。——约翰·肯尼迪

名言

戴尔·卡耐基

1.我们若已接受最坏的,就再没有什么损失。

2 想交朋友，就要先为别人做些事——那些需要花时间体力、体贴、奉献才能做到的事。

8、行为胜于言论,对人微笑就是向人表明:\"我喜欢你,你使我快乐，我喜欢见到你\"。

9、世上人人都在寻找快乐,但是只有一个确实有效的方法,那就是控制你的思想,快乐不在乎外界的情况,而是依靠内心的情况。

11、一种简单，明显,最重要的获得好感的方法,那就是记住他人的姓名,使他人感觉对于别人很重要。

14、如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。

15、与人沟通的诀窍就是:谈论别人最为愉悦事情。

17、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则:让他人感到自己重要。

● 一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。

● 零星的时间，如果能敏捷地加以利用，可成为完整的时间。所谓“积土成山”是也，失去一日甚易，欲得回已无途。

● 一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、外世技巧。软与硬是相对而言的。专业的技术是硬本领，善于处理人际关系的交际本领则是软本领。

● 你有信仰就年轻，疑惑就年老；有自信就年轻，畏惧就年老；有希望就年轻，绝望就年老；岁月使你皮肤起皱，但是失去了热忱，就损伤了灵魂。

● 生命中最重要的,就是不要以你的收入为资本,任何一个傻子都会这样做,真正重要的,是从你的损失中收益，这就需要聪明才智,而这一点也正是聪明人和傻子的区别.

● 生活中大概有90%的事情是对的,只有10%才是错的.如果我们要得到快乐,我们所应该做的,就是把精力放在那90%正确的事情上,而不要理会那10%的错误,

● 生活中应该有两个目标,首先,要得到你所希望得到的,然后,在得到它之后,要充分享受它,只有很少聪明的人才能做到第二步.

● 人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

第20篇：人际交流技巧

一、形象问题

大多人不会和形象不佳的人打交道的。所以一个人给人的第一印象，形象很重要。男生、女生，穿着方面干净得体大方即可，不必要追求高档名牌

二、主动

要想和别人交成朋友，和陌生人或者新同事拉近距离，我们要主动和别人打招呼。这个主动包括几点：

1、招呼，学会主动和别人热情打招呼。

2、称呼，主动给予对方合适的称呼。特别是在职场要学会给予对方恰当职称。

3、联系，要做到能够主动联系你刚刚认识的朋友。

在主动和人交往的过程中，以下几类人最值得我们交往：

1、某方面有成就的人。

2、积极上进的人。

3、支持和爱护我们的人。

三、表情与语气

与人交往的过程中，要注意自己的表情和语气。大家想想要是你和一个人交谈，但是此人的语气很不友善，眼神很让人讨厌，你还愿意和他继续交谈下去吗？答案是否定的。我们对自己的要求，要做到这样：

1、精神而不复杂的眼神。

2、表情和蔼友善 交谈要面带微笑，见面打招呼要和蔼友善，让人感觉我们是真心实意在和他交往。

3、姿态自然。我们的形体姿态在别人的眼里是很重要的。

4、语气温和

和人交谈，我们要有一个平和的语气。

四、不批评、不抱怨、不讲别人的坏话

美国某总统说过“除非我能赞美赞同某人，否则我绝不提起他（她）”。面对面和一个人说“你是错的”，相信是你自己听到别人这样说你，你心里面也不爽吧？所以，我们不要轻易直白地说某人那里是错误的，我们可以换一重温和委婉的表达方式，比如说“您看您这样是不是妥当？”“您看能否尝试下别的方式”，等等。这样的表达也不至于打击到人。讲别人坏话的人，自己的心态就不好，可以说是破坏团结（是不是说得有点老土了？），当大家都知道你喜欢在背后说别人的不是的时候，相信这个人活到最后，什么情谊都没有了。

五、真诚的赞美和感激

每个人总有可赞美的地方，我们不能因为他说话吐字不清而忽略了他长得有气质。每个人在内心深处都需要赞美，相信我们自己今天因为穿了一件漂亮的服饰，而希望得到朋友的赞赏吧？所以我们要学会欣赏别人的优点并给予真诚的赞美！ 当你自己和一位刚刚认识的朋友交谈时，给予对方适当的赞美的时候，你会收到意想不到的效果。

六、站在对方的立场看问题 1.谈对方感兴趣的话题

年长的朋友，可以和他聊聊他的家庭，年轻的朋友，可以和他聊聊他的家乡，相信大家都有这样的经历吧？谈起自己的家乡，那可真是 “哪个不说自己的家乡好”。这样一来，聊天的氛围就起来了，初次见面的哪个陌生感是不是顿时没有了。还觉得和别人沟通很难吗？和初次交谈的朋友交流，我们可以和他聊聊工作问题，或者是学习问题。往往交流的时候，适当提及对方一些兴趣爱好的问题，也许，有某些地方是和我们相似的，这样聊起来，那可就滔滔不绝了。相互交流一些自己知道的信息新闻，某些时候我们的信息对对方有用，说不定他会感激不尽从而加深彼此之间的情谊呢。 2.真诚的发问与聆听

有时候，如果我们不怎么善于表达，那么我们可以不必过多的讲，你只要很真诚地发问，很用心地聆听对方，你就会感觉怎么在交往中时间时间过得如此快？ 3.不居功

这点，一般是针对于我们在单位，在职场中的人际关系来说的。我们要做到不居功，不抢功。我们做得好，所有人都看在眼里，记在心上。

七、诚实、负责、积极、努力

1、诚实 诚实，人人心里都清楚使怎么回事，但是能不能做到诚实那就是另外一回事情了。所以，在时时提醒自己要诚实。

2、负责，勇于承担

一旦承诺，即要全力以赴。承诺是难于实现的，无论何时何地，一旦这个承诺实现了，那么这个承诺是珍贵的。

3、积极

都说积极的人像太阳，照到哪里哪里亮。一个团队，一个圈子，也许会因为你的积极而改变很多的。

4、努力

你很用心努力吗？

以上几点，对于一个在职场交际中的人来说，是很重要的。有人说过，一个男人要证明自己的心胸宽广，要做到能够赞美别人比自己优秀，要承受得起别人对自己的误会。

八、随时取悦身边的人

凡是出自“我”口的言语，要做到给人方便，给人信心，给人快乐。想想，一个人言语风趣幽默，你愿不愿意和他谈话下去呢？

所以，我们经常逗逗身边的朋友同事，调节下身边的气氛，没有朋友不愿意和我们来往的。我们对所谓的人缘就是这样来的。

《人际和谐的作用范文.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。

推荐度：

点击下载文档