推荐第1篇：工程造价业务人员自我评价
工程造价业务人员自我评价
诚恳敬业，经验丰富。连续从事工程造价业务已14年、有编审证、造价师证书，工程师职称。因长期担任造价部门负责人，拥有自建的造价资料库，土建装潢及水 电消防造价编审经验丰富，能熟练编写专业标准招标文件及相关流程、商务分析、合同谈判与管理。熟悉项目全费用管理和施工现场管理并能熟练操作常用办公软件。
推荐第2篇：工程造价业务人员自我评价
诚恳敬业，经验丰富。连续从事工程造价业务已14年、有编审证、造价师证书，工程师职称。因长期担任造价部门负责人，拥有自建的造价资料库，土建装潢及水 电消防造价编审经验丰富，能熟练编写专业标准招标文件及相关流程、商务分析、合同谈判与管理。熟悉项目全费用管理和施工现场管理并能熟练操作常用办公软件。
推荐第3篇：期货业务人员如何开发客户
期货新手如何去开发客户
一个新手期货经纪人开发客户都面临一个问题，“我的客户在哪里？怎样去接触、沟通、成交？有什么话术”，下面就讲一下做一个合格、正确的期货经纪人必须要有推销观念及实际话术，还有销售流程等过程，我们共同研究、探讨！
一、销售步骤
（1）自我介绍
拜访客户就是销售自己，消除客户的警惕心理。
1． 建立良好的第一印象
注意见面时的服装，仪表，礼貌，谈吐等，客户往往以外表判断身份。
2． 最佳的自我介绍
以充满信心的心态送上名片，沉着回答客户的问题。
3． 消除客户的警惕心理
客户对销售人员通常有抗拒心理，在潜意识中变成拒绝。销售人员应该使客户放松心情，化解警惕心理。
（2）发现问题，使客户领悟存在的问题
（3）提示解决方案
针对客户的经济实力设计合理的投资模式。
（4）拒绝的对策
客户虽然了解期货投资，但往往有顾虑，对其拒绝的理由要妥善处理。
1． 要设身处地的帮助客户思考，聆听拒绝的内容。
2． 预先准备好应付拒绝的对策。客户拒绝的理由因人而异，但大同小异，预先准备好适当的处理意见。
（5）打动客户心理，促其投资：
1． 采取诉诸客户感情的方式：理论能使人信心，感情能使人付诸行动，以经验和实力鼓励客户。
2． 如果有促成的机会应多次跟进，帮助客户克服动摇的心态。
3． 客户有意向要及时请其填写开户资料，并尽快投资，防止由于后悔或他人的影响而前功尽弃。
（6）正式投资
二、销售技巧
1． 倾听的力量
在与客户交流过程中并不是说经纪人必须要滔滔不绝的发表宏论，而应该把握自己说话的时机，应适时促使客户多说，自己保持倾听，多让客户去发表自己的意见。客户在说话的时候会透露出他的真实想法，这样也能使面谈更有效果。而且一般人的心理都是喜欢以自我为中心。经纪人表现出认真倾听的神情也更容易获得对方的好感，在感情上也更容易沟通。
2.随时转移话题，避免争论
与客户讨论期货时，也不仅仅只能拘束在期货中，因为与客户交流重要的是营造一个轻松的环境，只谈论期货容易枯燥。在发生争执时可以先放下敏感话题，转向一些轻松的大家都感兴趣的社会问题，避免争执。
3.不要在有第三者在场的情况下介绍
如果有他人在场就不要去介绍期货，因为作为投资方式每个人都有自己的看法，你无法把握其他人的想法。此时客户的心理是犹豫不决的，外界的看法对他的影响很大，很容易受其他人的影响。而且多人在场也容易使客户分心，无法集中精力去理解经纪人的介绍。
4.抓住签约良机
面谈的目的就是签约。除非经纪人成功的促成签约，否则在会面中所达成的任何结果都是无效的。所以经纪人在交谈中随时随地都要准备去促成交易。从见面一开始到结束经纪人都要抓住时机，注意任何可能促成签约的迹象。比如客户突然插嘴诸如此类的问题“我需要头多少钱呀”“我要办什么手续呀”，这都是签约的良机。这时就要拿出公司的专业合同尝试签约。如果不成功，就继续讲解其他内容。不断地尝试促请客户签约，不论他说多少次“不”，经纪人只需要得到一个“是”就可以啦。
三、销售阶段拒绝处理实例
下面是见客户时常遇到的问题：
一．B我朋友说期货不熟悉不好做
A陈先生，不知道你朋友对期货熟不熟悉？反过来说，如果你朋友建议你做你是否马上同意做呢？你朋友说的不错。不过要知道人不是“生而知之”而是“学而知之”的。我相信你最初对自己所做的行业也可以说是知之甚少吧，但为了发展你也要拼命的研究，积年累月，你的知识增加，眼光独到，经验丰富，才成为这行业的佼佼者。像我刚进入这一行业也是一无所知的，但经过努力今天我也具备丰富的投资知识，所以我可以在你不熟悉的情况下给你帮助。
二．B这一行风险很大
A 任何生意都是有赚有赔得，没有任何人敢说自己做生意是包赚的。一个投资者盲目投资就等于赌钱，赚和赔是一半对一半。而我能够运用我的学识经验将风险尽量减低，我相信任何风险都可以应付的。
四． B我曾经在别的公司亏过钱
A你如果做过期货就更容易明白，假如你在别的公司赚过钱，我会衷心替你高兴，但如果你是亏损的话你有没有考虑过是什么原因？是否是经纪人的水平问题？消息是否方便快捷？如果真是上面的问题为什么不换一家公司呢？我不敢说我们公司是全国最好的公司，但我深信我们的服务比其他公司更为全面。
五． B期货好像是赌博
A我想你对期货还有一些误解吧。首先赌博是赌运气，赌机遇，纯粹是经验，毫无科学道理。而期货的涨跌是受供求关系的价值规律影响的，盈亏在于自己掌握。其次，赌博是违法的，而期货是法律允许的。再说期货是一种投资手段，有很多防范风险的对策，而赌博不过是一种娱乐，两者有根本的区别。
六 B我的钱比较够用，放在银行比较安全。
A．陈先生，你知道物价是在随时上涨的，货币的购买力也是不断下降的，钱放在银行表面上很安全，其实是不断在贬值。现在的100块与十年前的100块比较一下你就知道谁更值钱呀，何况现实生活中谁也无法预料哪天会不会更缺钱呀。
七 B我已经有很多投资啦
A我们经常听说不要把鸡蛋放在一个篮子里，这话的意思是说如果把鸡蛋放在一个篮子里一旦倒下就会损失很大，这也要求我们分散投资，以便分散风险。常言说东方不亮西方亮，精明的投资者一定会进行各种投资组合的。
四、促成投资需遵循的原则
1．适时地激励
任何产品成功的销售都是建立在一系列适时激励对方的结果上的。一开始你为得到一个见面的机会而激励客户，中间你为让客户同意你所介绍的投资方式有利于他而激励客户，在最后阶段需要客户做决定的时候你更要激励对方。激励客户最重要的在于经纪人所使用的语言是否能够促使客户决定投资，所以必须生动明了，让客户产生共鸣。同时必须有坚定的信心，使客户无法抗拒。
2.默许的使用
默许就是指如果你不说话就代表你对我所说的没有意见，使用默许促成签约要视你在进行中的心理状态而定。客户的态度固然重要，但经纪人的心态更加重要。只要经纪人坚信期货是好的投资方式，保持这种工作态度，客户很容易为你所动而决定投资。所以在促成阶段只要经纪人提出签约，客户没有回答就视为客户已经做好决定，经纪人就要把开户资料交给客户让其签署。如果客户提出异议，则继续作说明，同时要求客户给出明确的疑问处。
3.化大为小，逐步同意
投资期货对任何人来说都是一个重大的决策，每个人都需要有很大的决心。如果我们把这个大决策分解成一个个小的决策，客户作出决定就相对轻松些。让我们回顾一下整个说明过程：
1.在接近客户之前，他原本不想见你，结果却接受你并与你交谈，这时候他做了一个决策。
2.他对期货没有兴趣，但由于你唤起他对期货的好奇，想更多的了解一些新知识，这时候他做了一个决策。
3.他了解你的专业知识而愿意听取你提供的投资计划书的说明，这时候他做了一个决策。
4.他认为你的计划投资书详细可行而认为可以投资，这时候他又做了一个决策。
进行到此，接下来是你如何推动他再做一个决策：马上投资入市。
在让客户对每一个问题作出决策时必须要获得肯定的答复才行，而不是你想当然的认为客户已经同意你的意见。比如： “陈先生，你是想明天上午还是下午到我公司来签合同？”
“你投资金额是十万还是二十万？”
以上的问话，一定要客户作出肯定的回答，如果客户中途采取一些阻止行为，那么要使用简捷有力的语言促使客户做出选择。 从小问题逐步让客户作出选择的主要用意是让客户在心理上摆脱恐惧，逐步适应。一个人在不断对自己说是的时候也是自己说服自己的过程，这样相对来说工作难度也小些。
推荐第4篇：业务人员的自我评价(共)
篇1：销售工作人员工作自我评价 销售工作人员工作自我评价
参加**销售已经有两年的工作时间，在这段时间里经过自己的磨练，在领导的帮助下，我已成为一名合格的销售人员，能够独立完成销售任务，对**销售行业有了比较深的认识，并且仍然在不断努力，使自己的能力更上一层楼。 作为**销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。 **市场的起伏动荡，公司于****年与****公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合****公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为**月份的销售高潮奠定了基础。最后以**个月完成合同额**万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。 我今后更该认真总结，及时反思，多向别人学习，使自己不断进步，日渐完善。使自己成为销售领域的一名精英，和公司共同发展，创造美好未来! 篇2：业务员自我评价 业务员自我评价
本人是中专毕业生，已工作接近1年，在生产行业上培养了吃苦耐劳的精神，在服务行业上能善于沟通、协作，具有良好的思想品质，能独力完成工作。本人思想开放，爱好广泛，主要是打球、听歌、游泳、交友等。本人诚实可靠，对工作认真、细心、有责任感，并具有团队合作精神。在工作中，我希望能有良好的发展空间，以此提升自我能力素质。
篇3：销售人员的自我鉴定 销售人员的自我鉴定
我是今年5月份到卫浴公司工作的，我的销售经验并不大多，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识的我。融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断努力的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验之后，现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过自己的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。
经历了初期的惶恐、不知所措，撑到现在，真的是有酸有甜有苦有辣。无论如何，总算是站住脚跟了。懂得了对待客户要用到心理学，要懂得客户的需求，从而一一地介绍产品。要懂得和客户进行沟通，找到共同的话题之后，客户也就成了你的朋友，这样想要成交产品也就不难了。做销售最忌讳的就是没有创造力和想象力。所以，大家要透过表面看问题的本质，这就是为什么要多问的原因。销售的团队讲究朝气蓬勃，讲究个性分明但团结一致。我个人一直认为，销售是个活的，同一个事物同一件事情不同的人一定有不同的看法，千万要有自己的想法和理解，不能人云亦云。
销售教会了我与
经历了初期的惶恐、不知所措，撑到现在，真的是有酸有甜有苦有辣。无论如何，总算是站住脚跟了。懂得了对待客户要用到心理学，要懂得客户的需求，从而一一地介绍产品。要懂得和客户进行沟通，找到共同的话题之后，客户也就成了你的朋友，这样想要成交产品也就不难了。做销售最忌讳的就是没
有创造力和想象力。所以，大家要透过表面看问题的本质，这就是为什么要多问的原因。销售的团队讲究朝气蓬勃，讲究个性分明但团结一致。我个人一直认为，销售是个活的，同一个事物同一件事情不同的人一定有不同的看法，千万要有自己的想法和理解，不能人云亦云。
销售教会了我与人交流的基本理念，微笑待人，真诚以待。为了有更好的实践平台，我会不断的锻炼完善自己。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每一位客人，为我们的事业奉献、进娶创下美好明天。这必须经过自己的不段努力，才有精彩的未来!不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战 。
人交流的基本理念，微笑待人，真诚以待。为了有更好的实践平台，我会不断的锻炼完善自己。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每一位客人，为我们的事业奉献、进娶创下美好明天。这必须经过自己的不段努力，才有精彩的未来!不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战 。
篇4：销售人员自我评价 销售人员自我评价
本人接受过正规的专业教育，具有较好的专业功底及文化素养，为人正直、诚恳、诚信度高；处事积极、果断，有较强的心理素质，有强烈的进取心和高度的责任感；在工作中积极进取、脚踏实地，动手能力强，能够高效率完成工作；勇于发挥自己才能，具有较强组织、协调、沟通能力和团队精神；通过一年多在思八达集团（国际教育培训机构）负责市场拓展等等，个人能力销售能力等得到了很大程度的提高；声音甜美；擅长写作，在大学学校网站有过作品发表，爱好广泛，爱好特长于唱歌、交际、写作、书法等，热爱运动、跳舞，喜欢打羽毛、乒乓、篮球！
人力资源专员简历自我评价
熟悉人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、考核与评价、薪酬与福利管理、劳动关系管理。积极进取，谋求发展系我做人的宗旨，认真负责是我对待每件工作的态度。只要您为我创造条件，我就能适应变化，保持进步，成为取之不尽、用之不竭的资源。
后勤人员的简历自我评价
多年的工作经验使我较为熟悉行政总务管理、人力资源管理理论，具有招聘和内训的实际操作经验，丰富的市场策划和经营战略经验，并能够从公司及行业的宏观角度考虑本部门的工作。本人具有高度的敬业精神与团队精神，踏实肯干，与同事相处融洽，服从命令，尊重领导，喜欢有创意的完成工作。
文员简历自我评价
多年的行政工作,使我深深体会到跟单工作的重要性，更喜爱上了这个工作。这是一个需要更多责任心和细心去完成的工作。我使用五笔字型的中文录入速度每分钟100字以上；目前正在进修行政管理专科学历；较擅于进行社交活动，更有组织各种文艺活动的经验；能够熟练的运用microsoft office(如：word、excel等)的各种功能进行高效的办公室日常工作。本人工作认真、负责一丝不苟、且具有很强的责任心和进取心。
营销主管工作能力自我评价 1.5年对外贸易业务经验及2年的市场部门业务管理经验（汽车零配件项目管理）。 ? 2.熟悉汽配件客户的操作流程及文件操作如：rfq、vrf、qcdi、logistic protocol pdca etc. ? 3.强烈的成本意识加上一定的会计知识使得数据沟通方面有较明显的优势,所直接带领的团队年销售额达3000万美金。 ? 4.擅长价格等商务谈判，谈判过程较为沉着、冷静，并能够把握住谈判会议的发展方向。 ? 5.良好的沟通技巧，在职期间能够完全执行公司高层提出的决策及设定的目标。
销售人员工作能力自我评价 1.熟悉终端销售流程和店面的日常维护及管理，擅长客户的开发和维护。
2.4年的销售工作经验和1年多的建筑设计经验以及大学时的建筑结构的学习，让我在与施工方沟通和售后技术支持方面有更多优势。
3.除了日常销售工作，我能熟练地运用photoshop和cad软件进行绘图，以及制作整体方案搭配。
4.非常希望从事外贸业务工作。
篇5：销售员一分钟自我评价 销售员一分钟自我评价
x，x岁。本人性格外向，开朗，对待工作积极主动会使用***xx等办公软件。做事认真负责，沟通及销售能力强，善于与客户建立良好的关系，具备良好的敬业精神及工作作风,同时本人在以前的工作岗位中销售业绩也一直是名列前茅。尊重领导，团结同事，团队合作意识强，勇于面对挫折及工作中的压力，能适应不同的工作环境！
销售人才自我评价：
本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚：对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。保险这个行业让我成长很快。为人处事。沟通能力等等很多。也曾今拿过区域业绩第3 。在这里我懂的团队的力量。一个团队的凝聚力是恐怖的。当大家抱着必胜的决心朝着一个方向前进的时候感觉太棒了。 该信息来源于138job中国美容人才网 - 篇6：销售人员的自我评价 销售人员的自我评价
所谓的销售人员自我评价其实是对自身销售(也即为老板赚钱,为自己积累客户资源能力)的一种自我剖析. 大家看法: 我这有个例子请参考.对自我评价高的员工公司反而不想录
用,你怎么评价?大家的观点是 (1)我想可能有两个方面吧: 本人于１９９９年进入房地产行业以来，在自己做销售人员的时候通过自己的努力学习，不断提高自己的专业水平与素质．为自己后来的职业提升打下了坚实的基础．能切实贯彻公司的营销方针政策．熟悉并积极应对周边具有竞争性楼盘的销售动向．随时掌控并处理销售部的各种突发事件．把握每个员工的思想动向，并且能理解和解决员工的实际问题，所以我不论在什么地方任职都会有一批永远忠诚跟随我的员工．本人具有敏锐的市场观察能力和良好的执行力，所以请相信我的能力一定会给贵公司带来更辉煌业绩的．
在此，也祝愿小猪能顺利过关，并能取得好成绩。衷心的祝福！ 1.自我评价与自我能力不符,公司发现了一些不可取的地方. 2.自我评价与自我能力相符,公司觉得以他们的实力无法保证你能长期的与公司合作,到时造成应聘新员工的开支浪费. 总之,聘用这种员工与他们公司的利益会产生某种程度的冲突 (2) 出现这种情况有以下几个原因
1、最有可能是你的自我评价距离实际情况差距巨大。公司觉得你好高鹜远，不切实际，因此放弃
2、公司面临严重问题，而要被迫裁员，而在人员的选择上有比你更加适合的人选。更加适合未必是能力最好，是综合起来最适合而已。 ps，如果自己对自己的能力有足够的自信，那么何必在意公司对你如何呢 从中,可以看到,一定要对自己的自我评价(销售人员也罢,其他类型职业也罢)做到客观,这也是看你能否对自身素质做到一次全面深刻的认识,也就所谓是的认识自己. 2 一般来说,销售人员自我评价很可能是公司要求销售人员写的。具有一定的官腔.哈哈。这有一份样式表.供参考. 工作以来，在领导的关心、关怀和支持下，在广大同事的全力帮助下、无私指导下，自己兢兢业业，尽心尽职，做出了一定的成绩：
１、..保质保量完成了本年度领导交给的销售任务,在大家的支持下,取的了良好的效益
２、..工作中也遇到了一些困难，但是在公司万众一心的气氛感染下，没有气馁,使得今年的销售任务圆满完成
３、.. 虽然取得了一定的成绩，但距领导的要求和同事们的期望，还有一定的距离，我将更加努力，..... 3 你想做销售人员，看什么自我评价啊.建议你还是多看看销售人员所要求的具备的素质吧.或者说销售人员应注意什么问题.而不是什么自我评价! (1)销售员应具有的素质：积极，自信，大胆，沟通力强。专业的产品知识、谈话技巧、商务礼仪。在面试方面首先就要给面试官体现你的自信度，然后你的说话能力，语言组织能力，你的声音，灵活度。销售往往是从拒绝开始，客户拒绝是家常便饭，也是你积累经验的好助手。可以说销售这个行业确实是一个难做的行业。
你可以去网上查些关于销售方面的知识：销售技巧，电话销售技巧，面谈销售技巧，销售心理问题，个人销售管理，商务礼仪等。也可以买些相关的书籍。
以上是我的个人建议，呵呵。
(2)销售工作，首先你准备好，你将会遇到很多波折。。其次是压力。。你要有承受压力的这种能力，其次你必须是一个乐观的人。我觉得并不是所有的人都适合做销售。否则效果会适得其反。。
推荐第5篇：兽药业务人员拜访客户的步骤
兽药业务人员拜访客户的步骤
一、做好前期准备
兽药业务员拜访客户是其工作中最基本也是最关键的业务之一，拜访客户方法正确，沟通顺利能极大提高合作的成功率，很快打开市场做出业绩。否则浪费很多时间和费用却往往无功而返，甚至使业务员失去工作信心。要做好一次成功的拜访确实很不容易，就目前中国兽药企业业务员的状况而言，在拜访客户这一点上合格的业务员不足三分之一。因此业务员认真学习和熟练掌握拜访客户的方法十分必要。 实际销售工作中业务员要拜访的客户有两种，一种是拜访老客户，为的是保持联系提升友谊加强合作。一种是新到一个市场拜访新客户，目的是开发新的合作伙伴，建立新的合作关系。由于业务员和老客户已经很熟悉，拜访过程交流起来比较容易，就不再赘述。这里主要讲的是业务员拜访新客户的方式方法。下面我们就拜访前期准备工作做出探讨。
1、搜集掌握目标客户的详细资料 业务员新到自己的市场不要急于找到客户，盲目投放产品，因为你找到的愿意接你产品的人不一定是理想的合作伙伴。可能他没有很强的推广能力，也可能他做不到你满意的销售量、还可能他根本就是随意接了你的产品，更可怕的是他的信誉程度有问题。因此业务员首要的工作是通过走访经销商、养殖场以及通过其他方式了解当地经销商中做得最好的前五名商家是谁，还有名次比较靠前的有特色有发展前途的经销商是谁，尽可能全面地搜集他们个人以及企业的信息。然后按推广能力强、销售量大、诚信度高、发展潜力广、适合自己合作等几方面因素综合排队。最后从第一到第二第三直到最后一个设计拜访的方案并逐个开始拜访，洽谈，直到从中找到最满意的合作伙伴。
2、准备好自己的名片、公司以及产品的资料和包装、两份格式化的合作协议、一个能让人感兴趣的小礼物。把公司的产品、公司的销售政策和全面情况熟记。
3、设计好和客户谈话的思路、主题、谈话方式。
4、穿上一身整洁的着装，带上一份喜悦的心情。做好上述准备就可以正式去拜访你的目标客户了。
二、掌握拜访步骤
1.见面微笑着问对方好 前面讲过拜访客户前要准备一个喜悦的心情，有了好的心情表现在脸上就会有笑容，你的笑容也会影响到拜访对象，让他也有个好心情，这就给你们的交流奠定了一个好的基础。切记当你心情郁闷的时候千万不要去拜访客户，同样你的情绪会让他不高兴更会让他对你产生不良的印象。 见面问好时一定要声音响亮吐字清晰，让对方听到并且听清楚，最好你的声音你的笑容包括肢体语言能感染到他，让他也进入一个好的状态。
2.生动地自我介绍，然后递上名片 拜访客户前自己要先设计一套自我介绍的台词。自我介绍一定要包括自己是谁，是那个公司干啥的三项基本内容，并强调专门来拜访对方的，同时话语中带一些对对方客观的赞美。例如;我叫XXX,是XXX公司负责XXX区域的业务员。据我所知您是本地兽药经销商中做的最成功的，所以今天特意来拜访您。 自我介绍后马上送上自己的名片，以便对方进一步确认你的名字身份以及所属公司，并留下以后可以找到你的方式。送名片时要双手送到对方的面前，名片要正面朝上，文字的方向要方便对方阅读。
3.送上准备好的礼物 双方落座后，拿出你准备的小礼物放在对方眼前的办公桌或者其他物品上，告诉他这是专门给他带来的，然后打开包装简单给他介绍礼品的性能、特点、好处等，并说希望您能喜欢。 其实客户并不缺少你送的礼物，但是你送礼他一定会高兴。首先他感觉你很重视他，其次让他觉得你很懂社交礼仪，更是让他觉得无功受禄欠你的人情，在这种情况下会大大提高合作的成功率。
4.根据自己对客户的了解再一次客观地有目的地赞美客户，进一步为谈话营造良好的氛围和基础。因为任何人对好意的表扬都很受用。但是请记住，赞美不是虚夸，过分不切实际的虚夸会让他觉得你虚伪不诚实，说话不可信，反而会破环双方的合作。
5.根据你的了解和你要销售的产品的特点和内容有意识地向客户了解当地兽药行业的情况、养殖情况、疫情情况、他的产品情况以及应对办法。通过细心听取客户的叙述从中找到他的需求，也就是他缺少哪些产品、哪些服务和那些信息。很多比较成功的人都愿意表达自己的见解和观点，愿意介绍自己知道的情况，这会让你们的谈话很容易进行，也给你很好的机会了解他的情况。需要注意的一点是，有的客户会把谈话引到和你的主题无关的内容上去。这时你要适时地巧妙地插话，把谈话再转回到你的主题上来。最关键的是你一定要认真倾听对方的谈话，记住他的需求、他的要求和他所顾虑的问题。
6.根据客户的需求和自己能提供的的产品、服务、信息找到双方的供需结合点，提供给他。重点介绍一两个适合他又效果很好的产品，一定教会他如何卖这个产品，让他看到卖这两个产品很赚钱。同时把产品资料、公司相关资料提供给他有重点地简要介绍。对于客户提出顾虑的问题，必须给他一个明确的答复，如果顾客的问题超越自己的权限，那就马上电话请示相关领导然后给客户明确的答复，以解除他的顾虑为双方的合作铺平道路。这时候你们的谈话才真正进入主题了。如果把拜访客户比做一次战斗，那么这时候就是战斗攻坚的关键时刻。此时不要受其他情况的干扰，要趁势把目标攻下。有的业务员对于客户提出的问题含糊其辞，不给于明确的答复，就使客户心存顾虑无法下决心与你达成合作，也使自己无法达成目的。 如果谈话中找不到他的需求，也可以从中了解他经营产品的特点、来源和经营风格，再根据他的特点和风格给它提供和介绍产品。引导客户产生需求心理。但是这种情况下合作成功率会有所降低。合作以后必须经常拜访或者联系，帮助他用你的产品赚更多的利润，争取让他和你成为好朋友并对你的产品更熟悉更感兴趣。慢慢地你的产品就会取代他原有的同类产品，销售量也会逐步上升。
7.在他接受你的一两个重点产品以后适时地为他提供更多他可能需要的产品供他选择。客户多选一个产品你就多一份销售量。如果公司的政策允许，你选的客户有又适当，可以尽可能把你的产品交给他，甚至在当地可以给他独家代理权。让客户觉得你和你的公司非常信任他依赖他。这也无形中给他压力和动力。
8.讲清楚公司的销售政策 在谈到产品价格和回款要求时同时要给客户讲清楚公司的销售政策，讲的越充分越好。好的销售政策会激励客户更努力更多地帮你卖货。也让客户事先知道公司对他的要求，所谓的把丑话说在前头，先小人后君子。
9.征得客户的同意立即签订合作协议 现代商业活动中协议是规范合同各方责任权利义务的重要保证，也是将来各方处理纠纷的依据。因此签订协议对双方都是十分必要的。及时签定协议还会有效地防止后来的竞争对手把客户从你手中抢走。
10.如果双方时间合适，可以请客户一起吃饭，深入交流并加深印象增进感情。但是切记不要在喝酒吃饭兴奋时随意答应客户的要求和条件。须知你说的话自己可能会忘掉，客户是一定不会忘记的。这种事轻者弄得双方不愉快，严重的导致双方终止合作甚至对簿公堂。实际工作中有很多这样的事例是后来者的前车之鉴。
11.回到住所或公司后第一时间整理一下谈话的内容，做好工作记录并把客户的资料、合作协议、客户的要求、发货明细逐一与公司落实。
三、拜访技巧与注意事项
拜访客户时的几个技巧:
1、自我介绍要有特点并简洁易记。
2、谈话过程中尽量多听少说，说有用的话。
3、多用肯定的语句，不要否定客户的话。不要辩解，更不要辩论。
4、谈话过程中要看着对方的眼睛，对客户的谈话积极回应，保持他的谈话兴致。
5、适时地简洁地发表自己和客户相同或相近的观点。
6、对客户要多用客观的赞美的语言。
7、谈话过程中适时地强调自己公司的优势。
8、对双方的不同观点如果不能达成一致，就要巧妙地回避。把谈话引到其他方面。 拜访客户时需要注意的几点:
1、整个拜访过程要认真倾听客户说的每一句话，重视客户的每一个问题和要求。
2、听到客户对公司或产品否定甚至贬低的话，不要急于正面辩解，而要先认同然后侧面进行解释。
3、对自己要有信心并始终保持微笑的表情和温和的语气。
4、对客户提出的存在的问题必须现场给予明确彻底地解决。
推荐第6篇：俄语外贸业务人员的自我评价
在十六年的求学生涯中，我不仅学到了科学的理论和知识，也养成了坚毅的品格，这种品格使我克服了学习和生活中的种种困难，从而不断促使我积极向前。
我的性格比较开朗、随和，能时刻关心周围的任何事，和同学、亲人朋友能够和睦相处，并且对生活充满了信心。我的个人特点是，具备一定的大局观、分析问题条理清晰；解决问题果断且不乏细腻，稳重、内敛的工作风格。
同时，我也一直在体会成长的感觉，喜欢工作上的成就所带来的喜悦，喜欢身体充满朝气的状态，组织和参加各种体育、文娱活动是我的一大爱好。现在从事电气的销售接近一年的时间，翻译水平有很大的提高，基本了解了一些外贸流程。
推荐第7篇：外贸客户业务人员招聘途径的创新模式
外贸企业人员招聘途径的有效方式—校企定向合作
今日我和客户经理潘林午\\服务部的刘娜一起到我们的合作客户走访,本来我是计划想通过了解这些外贸客户目前招聘工作的困难及挑战,看是否能从阿里巴巴服务的角度为外贸客户提供一些建议。但拜访的两家(泰利宏体育用品有限公司和龙岩信亚金属制造有限公司目前都没有存在外贸业务招聘难的问题.其中第一家公司的目前的招聘方式引起了非常大兴趣,值得和大家分享一下,希望能为目前中小企业的外贸人才招聘难提供一个思路及借鉴:
泰利宏体育用品有限公司是一家加工体育用品公司,目前的外贸人员选拔引进是每年通过和学校定向签署协议选拔学生的模式, 非常值得目前中小企业提倡。他们公司的校企合作模式的特点，在于企业早期介入学生在校培养和实习，学校早期介入就业推介，达到双方定向匹配效果，有效避免高不成低不就现象。
结合泰利宏体育用品案例，我也分享一下一般行业上企业具体做法是:
1、企业每年在7月、8月份都会到学校招聘选人，让学生以兼职方式到企业锻炼，这是应届毕业生储备培养计划（这我们公司内部销售培训生招聘模式是不一样的，一般企业可能就在大三开始让学生来监制实习了），在当年的11月12月高校招聘就开始和学生签署协议后马上全职实习；这样通过之前的兼职实践，学生对企业有一了解，企业更容易留住稳定人才（目前行业上的学生培养都是在11月12月选人，然后明年的2份开始，相对比较慢了半拍！）
2、和合适人选签署意向就业意向协议书，里面就规定的实习前、实习后、转正（毕业证书的的福利待遇。比如在平时工作能到企业里面不间断实习锻炼，企业给予一定补贴，课程结束后可以马上全职工作。毕业后马上转正并办理福利社保及户口问题
3、企业带意向学生到工厂及公司参观，学生初步了解进一步工作环境及生产流程，对今后的工作期望有一定的初步认识。
4、学校可以根据企业的需求设立企业需要的外贸专业课程，对增加对某一方面行业专业知识的了解，这都是可以协商的，以便后续专业学以致用或者平时在课程学习中让企业老板或者是经验丰富的外贸人员去给学生不定期授课分享，增加对行业对以后工作企业的了解及认识，有利于更快熟悉本职工作！
5、中小企业适当赞助学校的活动，金额可能不是很多，比如是一个演讲比赛或者是论坛，也是可以达到企业吸引人目的，过程中学校就业办也会在推荐生源资源倾斜去支持。要知道，平时不关注品牌的渗透，有意识吸引学生关注。那么等到浩浩荡荡的校园招聘开始。中小企业在面临和很多大型知名企业的校园招聘队伍竞争困难及挑战非常大。
目前外贸客户招聘难其实原因是很多，既有职位定位问题、也有招聘渠道拓展、更有面试技巧问题等因素。本文主要是希望那些对于有意向招聘培养的外贸企业一个很好的招聘模式思路， 就是希望能通过和学校的长期合作，达到“形成了“高校出人才、企业留岗位”的长期效应！！逐步改变现在救急式（如到人才市场招聘、借助阿里举办的外贸客户专场招聘会、或者让我们的SALes去下栽推荐外贸简历）的临时招聘方法意识及作为！谢志勇
2009年3月4日
推荐第8篇：淘宝客户满意度评价
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竹萃集网店客户满意度
及评价研究报告
小组成员：蒋 琴（09021083） 李霜秋（09021075）
罗 静（09021080） 伍未苗（09021070） 王 敏（09021084） 周 伴（09021076）
宋丽丽（09021082） 贺玲珑（09021073）
商林娟（09021085） 张文婷（09021077）
徐巧云（09021081）
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目 录
一、竹萃集官方旗舰店店铺主要信息 ...2
1、竹萃集简介 ......................................................................3
2、产品的分类 ......................................................................3
3、产品的研发 ......................................................................4
4、产品品牌保证 ..................................................................4
二、网店主要评价状况： .............5
1、从总体评价状况来看 ......................................................5
2、具体分析 ..........................................................................5
3、近一个月内的服务情况： ..............................................6
三、具体实施计划和监督控制计划 .....7
1、淘宝交易中常见的客户类型及应对计划 ......................7
2、监督计划 ........................................................................10 3.客服人员的业绩评估： ...................................................11
四、评估 ..........................12
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一、竹萃集官方旗舰店店铺主要信息
1、竹萃集简介：
竹萃集官方旗舰店是天津竹翠集商贸有限公司在淘宝商城设立的化妆品专营商城，该品牌是国内首创第一代植物竹萃取高保养功效的护肤品品牌，其产品以纯植物竹叶，薰衣草，茶树精华提取为基础，具有维护细胞的正常新陈代谢，抑制脂质过氧化，抗敏感，抗衰老，保湿补水，抵御日常压力和干燥气候对肌肤的侵袭的强大功效。
该品牌的网上店铺的整体颜色是竹子的淡绿色，给人一种清新淡雅般的自然愉悦感，网店的整体布局十分合情合理，产品的分类十分明确，店铺的主要内容也十分详尽，包括竹萃集的品牌理念，达人分享，媒体推荐，品牌加盟，淘友赞，以及店铺的疯狂特价区。
该品牌坚持高品质，低价格的营销理念，在淘宝天下杂志以及多家女性杂志得到强有力的推荐，并获得“天津市优质产品”称号！
2、产品的分类：主要产品包括眼部护理、面部精华、香水
（1）.根据其产品的功效分类可分为眼部护理，祛痘去印，美白去黄，补水保湿，抗皱紧肤，毛孔收缩，控油清洁等功效的产品。 （2）.根据其产品分类可分为眼部精华，眼霜，面部精华，面霜，爽肤水，乳液，面膜，BB霜，香水，洁面乳。
（3）.根据消费者的肤质——油性肌肤，痘痘肌肤，敏感肌肤，干性肌肤，混合型肌肤来对该品牌产品进行分类。并且在网店的布置格局中也十分明确地对各种产品进行分区摆放。排在首位的是店铺的镇店之宝中药植物祛痘精华第一口碑产品——竹萃集弹力霜，以及中草
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药搭配植物精华祛痘印痘坑痘疤——清新祛痘无印精华，奠定了这两种产品高贵的地位，同时突出了这两种产品强大的功效。
3、产品的研发：严格的质量管理体系，竹萃集产品从研发到生产以及出产，经过严格的质量检查，严格把关。
（1）.高科技净化生产车间：采用标准GM车间，ISO9001生产管理标准，全自动化生产流程，配以高等空气净化系统，实行无接触、无菌的规范操作，确保竹萃集产品的质量安全。
（2）.严格出厂检验：竹萃集产品灌装前，进行严格的细菌检测、培养、皮肤测试，指标合格后，在全封闭净化空间灌装，从源头把好产品质量关，确保每一个产品可以接受国家最苛刻的检测机构检测。 （3）.严谨的皮肤测试：竹萃集所有产品配方均经过严格的临床医学测试和“过敏性测试”用于眼部的所有产品，均通过眼科医生多项测试后才允许生产，保证了产品的安全有效性。
4、产品品牌保证：专注于纯植物精华的研发生产和经营，凭借草本安全和杰出功效，赢得消费者广泛认同，产品不含任何化学合成防腐剂，100%纯植物精华，努力打造一流植物护肤品牌。
（1）多重质检，品质保证：通过了国家QS质量安全认证； （2）正规渠道，品牌直销：竹萃集旗舰店是竹萃集品牌唯一官方旗舰店，拥有国家总局颁发的商标证书；
（3）完善售后，三重保证：支持消费者保障服务之7天无理由退换货服务，所有商品均带有“消费者保障”识别标志，均支持消费者保障服务，卖家未履行承诺，淘宝先行赔付，所有商品均带有“正”
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品识别标志，均支持消费者保障服务之正品保障服务。
二、网店主要评价状况：
1、从竹萃集淘宝商城的总体评价状况来看：
宝贝与描述相符评分为4.7，与同行业平均水平持平；
卖家的服务态度评分为4.8，与同行业平均水平相比高出1.50%； 卖家的发货速度评分为4.8，与同行业平均水平相比10.43%；
2、具体分析：
从宝贝与描述、卖家的服务态度和卖家的发货速度三个方面对该店铺进行详细分析：
（1）、宝贝描述：参与该项评价的有30566人，其中80.64%的人给予五星评价，16.20%的人给予四星评价，2.34%的人给予三星的评价，0.23%的人给予两星评价，只有0.59%的人给予一星评价； （2）、卖家的服务态度：共有30129人参与了此项评价，其中给予五星的占总人数的84.16%，给予四星评价的占14.11%，给予三星评价的只占1.35%，给予两星和一星评价的分别只有0.17%、0.3%； （3）、卖家的发货速度：共有30114人参与了该项的评价，其中有84.35%的人给了五星评价，13.59%的人给了四星评价，1.59%的人给三星评价，0.17%的人给了两星评价，0.3%的人给了一星评价； 从上述分析我们可知该店铺的宝贝描述与真实物品相差不大，得到买家的好评；84.16%的人对卖家的服务态度给了满分评价，说明卖
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家在服务态度这方面做的不错；卖家的发货速度也得到了买家的好评，表明卖家做事积极，对买家负责！
3、近一个月内的服务情况：
（1）、该店铺近30天平均退款速度（指最近30天卖家处理完结一笔退款申请平均花费的时长）为1.21天，小于同行的1.84天，说明该店退款速度较快，信誉较好。
（2）、该店铺近30天退款总次数为148次，退款率为0.97%小于同行的1.83%，说明退款率较低；其中因买家无理由退款的有45次，在总次数中所占比重相对比较多；因商品质量问题退款的有18次，占总退款数的12.16%，说明商品质量问题不是该店铺退款的主要原因；因未收到货退款的有4次，只占总退款次数的0.02%，说明卖家在发货这方面的服务做的比较到位。
（3）、该店铺近30天并未出现售后问题和行为违规等问题，因而没有被投诉，总投诉次数为0，投诉率也为0.00%。
（4）、该店铺近30天也没有出现过虚假交易、侵犯知识产权和发布违禁信息等受到相关处罚，因而处罚次数为0，小于同行的0.12次，说明该店铺的运营符合相关法律法规，具有合法性。
总得来说该店铺总体评价状况较好，很多买家都觉得购买的产品效果很好，也很实用，觉得商家发货挺快，包装的挺好，服务态度挺好，而且很多买家都是二次或是多次购买该店铺商品，对该店铺的总体印象还不错；偶尔在快递途中产品会受到损坏，使得产品变质，希望卖家在产品包装方面多加注意，以后发货时尽量对商品加一些防震
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保护，以便为消费者提供更好的产品！
三、具体实施计划和监督控制计划
1、淘宝交易中常见的客户类型及应对计划
（1）、支配型
性格特点：做决定迅速，果断，不喜欢讨价还价，以自我为中心。这种类型也是我们卖家最喜欢的类型。两个字“爽快” 有的是只要看上了您店里的商品就直接拍下付款或者询问好价格直接拍下。我曾今就遇到过很多这样的买家，第一次我还以为是买家拍错了咯!
对待技巧：一定要话语简明，报价干脆，爽快，认可对方价值观。在顾客直接拍下付款的情况下，我们要通过各种方式联系买家，首先要赞美他们的爽快和眼光！确定买家拍下无误，确定收货地址。让买家肯定我们的细心。在买家询问时，话语简明，不要太罗嗦哦！有礼品的最好主动赠送，让买家感觉到我们的热情和爽快！我们可说“您好，谢谢您的爽快和支持，地址和收件人没错的话，我们会尽快给您发货的。另外为表诚意，我们将会赠送些礼品给您。希望您能喜欢！”“我们会随时关注快递去向和时间，请您放心” （2）、表现型
性格特点：爱表现自己，善于表达，喜欢被赞美。通俗点讲就是语言能力好，自我感觉对商品很了解，个人自尊心特强的那种类 7 武
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型。我遇到的顾客，有时会认为自己对我的鞋子很了解，什么皮料，什么材质，价格方面。自我感觉良好！
对待技巧：善于抓住他们的优越点，委婉引导他们谦让，并适当给予充分赞美。对于这种类型的顾客，我们要善于抓住他们的心理活动。委婉引导他们谦让。原因是：如果顾客是似懂非懂的，我们能阐述我们自己商品的优点和价格。从另外一个角度来看，也正好证明了我们对自己所做的商品熟悉度和专业。当然适当的赞美顾客的观点，像这种类型的顾客都是喜欢戴高帽子的哦！我们的出发点是为了成交，所以是一定必要的。我们可以说：“您的眼光和知识面真的很广泛哦！都差不多快达到专业水平啦！您那么自信，我相信我们的合作是有共同语言的。同时很感谢您对小店的支持和信任咯！”
（3）、温和型
性格特点：亲切礼貌，爱交朋友，但是缺乏主见。这种类型新手买家居多，对网上购物感觉新鲜，有又顾虑，但是态度很好，非常有亲切感。
对待技巧：一定要给予充分的友谊，有利于交易的沟通，让他们自己作出选择。有时间的话我建议卖家和买家多聊天，聊一些买家感兴趣的话题，增加彼此共同语言。作为朋友一样，感情上的交流，使彼此的信任度加强。顺便向顾客推荐合适的商品！那为什么要买家自己作出选择呢？这是给我们卖家自己的后路哦！原因就是我们不能浮夸风式的推荐自己的商品，要真实。万一顾客收到货后
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不喜欢，而且又是我们强力推荐的，那后果大家也应该明白吧！我们首先要知道顾客喜欢的款式和价位，我们可以说：“您好！我就按照您的价位和款式给您推荐一下，您自己作出选择好吗？对于材质和质量上我都可以慢慢向您解答的。希望我们的服务能使您满意”
（4）、分析型
性格特点：重数据，重细节，尽力降低风险，自己作出决定。喜欢精打细算的，砍价是最厉害的。比如说“仔细核算价格、运费。甚至会拿出其它家同类商品价格做比较”给卖家心里施加压力。
对待技巧：提供足够资料，作出规范的承诺，由其自己作出决定。这种类型顾客是很难应付的。当顾客给出的价格很离谱的时候，并且拿出同类商品与我们的商品价格做比较时，我们就要考虑下自己是否可以接受，可以告诉顾客我们拿货的渠道是不一样的，所以质量也会不一样。而且作出规范的承诺。比如质量上的要求，售后服务等等。在沟通时间有些长的时候，我们也不能过于太热情，要把握好这个度。也适当给点买家一个心理暗示。我们可以说：“网购也需要彼此信任，您开的价格实在是太低了，您是顾客，我们也不能拒您于千里之外，生意不成仁义在嘛！我给的？？？这个价已经是最优惠，也是底价了，您自己好好考虑吧！”让其自己衡量性价比的价值观。假如顾客很喜欢您的这个商品，我想他会理解的。一味的只是想贪便宜，这种顾客我们只能委婉的送客了！
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2、监督计划
(1)客服主管：
培训监督客服工作人员要接受标准化作业流处理每日店铺及商品信息留言，对每天的投诉进行及时处理；完成团队最低销售业务，每个团队之间进行业绩对比竞争；每次的活动优惠政策让每个客服人员理解到位，然后带到销售中去； (2) 客服人员：
要严格按照公司制定的标准化作业流程操作；熟知店铺物品的基本信息，深入了解店铺热销卖点和细节；熟知店铺进行的各种活动优惠政策；及时向客户解决疑难问题，解决不了的及时向客服主管问清楚，再回复客户；对于买家的需求及时备注，与客户进行沟通买卖问题，解决不必要的麻烦；维护自己的老客户，有相关的店铺促销打(3) 折等优惠信息及时通知；
积极处理售后问题，退货，退款等问题，对厂家和客户进行及时反馈信息，做出处理政策。 具体操作有：
首先针对交易中的几种常见买家的类型（自主购买型，随意挑选型，精挑细选型，感情型，冲动型，对比型，理智型等）进行分析，分析客户心理特征，想好应对政策。
其次，进行及时沟通，确定顾客需求，回答客户提出的相关问题如价格，尺码，款式，邮递，质量，帮顾客查询一下是否有库存等，及时处理，然后引导顾客深入了解产品，了解的多了，顾客觉得值了，
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再谈价格等让客户更加了解商品，放心购买，增强购买欲，放下压力，增强购买信心。
然后，不能让买家在那里犹豫不决，需要客服人员跟进脚步，促使其购买，完成付款交易，达成买卖，进行售后管理，还要让顾客没有后顾之忧，给予店铺好评。
最后，确认下收货地址，保持轻松愉快的心态，向客户问候，关心客户，增强其情感的需要，服务好，留住顾客的心，买家与客服联系时，客服人员务必以最诚恳的态度、热忱的服务满足顾客的要求，使顾客欢喜而来，满意而归。形成客户满意，进一步演变成客户忠诚，重复购买。
3.客服人员的业绩评估：
客服人员必须每月业绩达标，采取奖惩制度，从客服人员的态度，每月销量等方面给予评价分析，服务态度好，销量高，投诉少的采取奖励制度，业绩差的或者投诉过多者进行惩罚。就要求每一个客服人员务必做到让顾客觉得宾至如归，买到称心如意的产品，或者即使没有购买，但是对于客服人员的热忱服务留下了完美的印象，为以后的销售埋下了伏笔。
当客户的满意度、忠诚度和信用度到某一阶段时，新客户将发展成老客户。而此时。良好的服务将有助于于保持老客户，还有助于开发新客户，完善客服监督控制制度十分有必要。
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四、评估
通过上述的调查和分析，我们了解到一个网店商品宝贝与描述的真实性是店铺信誉的积累的基础，买家最终最看重的是自己所购买的产品，看它是否与自己的期望相一致，自己所购产品是否物有所值；卖家的服务态度也是网店运营好坏的重要辅工具，服务态度的好坏是卖家树立自己店铺形象和留给买家的店铺印象的桥梁，对买家是否进行重复光顾和再次购买起着重要的影响；卖家的发货速度是店铺卖家工作效率和积极程度的表现，是卖家对买家的负责行为的体现；针对不同的客户类型采取不同的应对技巧，运用灵活的方式去应对困难，积极认真为买家解答，赢取买家好感；不断完善自己的监督机制，使得整个购买过程更加畅通便利；所以，总体来说网店的经营无论是在店铺宝贝、卖家服务还是发货速度上，卖家只有积极做好各个方面，才能使自己的店铺经营更加顺利，新老顾客源源不断，生意才会越来越好！
具体分工：网 店 确 定：罗 静
基本信息收集：罗 静 周 伴 主要评价状况：蒋 琴 李霜秋 具体实施计划：宋丽丽 伍未苗 监 督 计 划: 商林娟 张文婷 PPT制作及讲解：王 敏 徐巧云 评 审 打 分： 贺玲珑 审 核 及 总 结：蒋 琴
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推荐第9篇：客户满意度评价制度
客户满意度调查评价制度
□ 通则
第一条 目的
通过对客户满意度的调查分析评价，了解公司是否正确理解并满足客户当前及未来的需求和期望，根据调查结果改进质量管理体系，不断提高客户的满意度。
第二条 适用范围
公司的直接客户和潜在客户。
第三条 职责
1、客户服务质量管理主管组织对客户满意度的调查，针对调查的结果及其他客户满意度的调查信息进行综合分析评价，编制“客户满意度调查结果及分析评价报告”。
2、客户服务质量管理主管组织相关部门根据满意度调查结果采取相应的改进措施。
3、技术总监负责调查表和调查方案的批准。
□ 工作程序
第四条 客户服务质量管理主管每年11月至12月两月间挑选50名有代表性的客户作为调查对象，并在一周内将《客户满意度调查表》通过邮件、传真、邮寄等多种方式传达至客户，并提请客户在收到后一个月内填妥并将表格发回。
第五条 次年第一个月客户服务质量管理主管将回收的调查表按要求进行汇总、分析，并编制“客户满意度调查结果及分析评价报告”，报技术总监。
第六条 技术总监组织相关部门采取相应的纠正预防或改进措施。
1、客户服务质量管理主管在客户满意度调查结果及分析评价报告经技术总监批准后，将需要采取预防措施的信息填写《纠正/预防措施处理单》交责任部门执行。
2、责任部门根据《纠正/预防措施处理单》调查和分析潜在原因并制定预防措施计划报技术总监批准后组织实施。
3、客户服务质量管理主管组织对预防措施的验证。
□ 附则
第七条 本制度由市场营销部负责解释。
第八条 本规定经呈总经理核准后公布实施，修订时亦同。
推荐第10篇：客户信用评价管理办法
文件号：CW-27 客户信用评价管理办法
1、目的
为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用评价管理工作，避免销售业务中因客户信用问题给企业带来损失，将货款回收风险防控在售前。特制定本办法。
2、适用范围
2.1.1 客户货款授信额度及结算账期的申请与调整。
2.1.2 本办法仅适用于营销系统中深圳分公司，其他各部门不在此适用范畴。 2.1.3 新客户在正式与公司开展合作起，正常订单受理三单以上，且无不良记录。
2.1.4 信评小组会议决定的其他情况。
3、职责与权限 3.1 业务单元
3.1.1 业务人员负责按照制度要求收集客户信息，提交深圳分公司客户信用评价负责人用来建档备案。
3.1.2 凡有需要进行信用评价的客户，由业务人员提出书面申请（《客户信用评价申请表》）。
3.1.3 客户信息如有变动，业务人员须及时将其动态信息传递给深圳分公司客户信用负责人和市场部经理。 3.1.4 严格执行信用评价结果。
3.2 深圳分公司客户信用评价负责人（深圳分公司经理） 3.2.1 负责对客户建档备案并进行管理。
3.2.2 负责汇总资料，分析，为申请信用评价的客户进行初评。将货款授信额度及结算账期体现在订单评审初期。
3.2.3 按照标准对客户进行信用评价。对存在不良信用记录的客户，对业务人员申请此客户延长或增加“货款结算账期及授信额度”，有权予以驳回。 3.2.4 监督业务单元信用政策的执行情况。在销售订单评审流程中客户的货款结算账期及信用额度未准确填写或填写错误的，有权对订单退回，不予评审。
3.2.5 根据客户动态变化情况备案并组织重新评价。对已参与信评的客户，其公司出现变故（如破产、转行、财产冻结等），在落实消息的准确性后，及时知会财务部。 3.3 财务部
3.3.1 负责拟定客户信用政策及信用标准。
3.3.2 协助深圳分公司信评负责人进行企业经营能力评价。 3.3.3 监督客户信用评价是否按制度执行。 3.4 市场部
3.4.1 在深圳分公司销售订单评审流程中，审核业务人员填写的应收账款情况数据。
3.4.2 组织客户信用评价小组召开信评会，并根据会议结果出具会议纪要，经与会人员签字后存档。
3.4.3 在订单评审流程中，严格监管业务单元信用政策的执行情况。
3.4.4 根据《客户信用评价管理办法》对违规责任人进行考核，填写《奖惩表》报公司办。
3.4.5 对出现信用变故的客户采取进一步的有效措施，对因变故所产生的未执行完订单、未收回货款等问题协调处理。 3.5 信评小组
3.5.1 负责评价信评资料的真实性、完整性、准确性，提出需要明确、关注、回复的事宜。
3.5.2 负责根据评价情况确定授信额度及相关要求事宜。
3.5.3参加评价的信评小组成员根据申请额度的不同，分为如下几种情况： 3.5.3.1 申请授信额度在150万元（含150万元）以下，由市场部牵头，财务部参加客户信用评审；
3.5.3.2 申请授信额度在150万元-600万元（含600万元），由市场部牵头，信评小组（主管营销）副组长、财务部参加客户信用评审；
3.5.3.3 申请授信额度在600万元-1000万元（含1000万元），由市场部牵头，信评小组（主管财务、营销）副组长、财务部参加客户信用评审；
3.5.3.4 申请授信额度在1000万元-1500万元（含1500万元），由市场部牵头，信评小组组长、信评小组（主管财务、营销）副组长、财务部参加信用评审； 3.5.3.5 申请授信额度在1500万元-2000万元（含2000万元），由市场部申请，信评小组（主管营销）副组长组织召开公司办公会讨论决定；
3.5.3.6 授信额度在2000万元以上的，公司办公会讨论决定以后，市场部将授信结果报送公司董事会。
4、业务程序
4.1 凡与深圳分公司发生销售业务的客户，业务人员要按照制度要求收集客户信息，向客户索要营业执照、税务登记证、组织机构代码证、开户行等资料。业务人员对资料的真实性负责。
4.2 凡申请信用评价且在信用评价范围内的业务，业务人员将收集的客户信息如实填写《客户基本信息表》、《客户信用评价申请表》，并附《客户开发方案报告》，通过信用评价流程向深圳分公司客户信用评价负责人提出“关于XX公司信用评价的申请”，发起审批。
4.3 深圳分公司客户信用评价负责人对需要进行信用评价的客户，进行全面了解，严格审核客户的信用评价资料，在《客户信用评价表》中根据信用评定指标及评定标准按照客户的企业情况、经营能力和其他情况三部分项目指标对应的分值进行评价。初评后知会财务部。
4.4 市场部在接到申请后，对深圳分公司填报的《客户信用评价表》进行审核并组织客户信用评价小组召开信评会，详细汇报初评情况及评估依据。信评小组成员共同商议客户的货款结算账期及授信额度，进行表决，确定客户的授信额度及结算账期。
4.5市场部将信用评价评议结果报信评小组组长、副组长审批。
4.6 业务人员根据公司审批后的信用评价结果进行商务谈判，严格按照授信额度和结算账期，根据不同的客户给予不同的销售政策，并在合同、对账单中体现。 4.7 业务人员填写的订单说明表中必须准确填写客户的信用额度及账期，无授信的客户此处填写“0”或“无”。
4.8 深圳分公司客户信用评价负责人根据评价结果附相关信评资料（客户基本信息表、客户信用评价申请表、客户信用评价表等）建立客户信用档案，并体现在销售订单评审流程中审批与监管。
4.9 深圳分公司客户信用评价负责人于每季度根据前三个月客户的信用动态，对“原货款授信额度及结算账期” 定期作出调整，及时更新。填写《客户授信调整表》并知会市场部组织客户信用评价小组召开信评会。
4.10 财务部对客户信用评价过程进行监督。财务部有权对深圳分公司客户信用评价负责人信用额度调整以及销售订单评审流程中的审批进行监督。
4.10.1 到期与未到期应收以及未执行完毕订单的总金额不得超过该客户授信额度，对客户新下的订单额超出授信额度的，新订单原则上必须为现款结算才可予以评审。
4.10.2 对未按结算账期回款，有逾期款项的客户执行非正常发货申请的方式，无审批通过的申请，财务部原则上不予发货。
5、授信额度、账期的调整
5.1 凡有下列情形之一的，授信额度降低，结算账期下调： 5.1.1 货款逾期超过60天(含60天)；
5.1.2 不良付款（如：期票跳票、空头支票、不提供票据密码、期票到期不允许入账）三个月内超过2次；
5.1.3 连续3个月以上与我公司没有业务往来。
5.2 凡有下列情形之一的，授信额度及结算账期取消，暂时终止后续合作： 5.2.1 货款逾期超过90天(含90天)；
5.2.2 不良付款（如：期票跳票、空头支票、不提供票据密码、期票到期不允许入账）三个月内超过3次；
5.2.3 连续6个月以上与我公司没有业务往来；
6、客户信用评价 6.1 对客户的信用评价。
客户信用评价小组根据综合评价得分（满分100分）对客户信用进行评价，以客户前三个月订单额作为授信额度的计算基数；如客户为新合作客户，以定额30万元作为授信额度的计算基数。 6.1.1 评分≥90分：
6.1.1.1 根据该客户前三个月订单额作为授信额度的计算基数，最高不超过300%，确定为该客户的授信额度；
6.1.1.2 在授信额度内货款结算方式可以选择：货到付款、票到付款或者可以有账期支持，结算账期最长不超过120天（以送货当月计算天数）； 6.1.2 评分≥80分：
6.1.2.1 根据该客户前三个月订单额作为授信额度的计算基数，最高不超过200%，确定为该客户的授信额度；
6.1.2.2 在授信额度内货款结算方式可以选择：货到付款、票到付款或者可以有账期支持，结算账期最长不超过90天（以送货当月计算天数）； 6.1.3 评分≥60分：
6.1.3.1 根据该客户前三个月订单额作为授信额度的计算基数，最高不超过150%，确定为该客户的授信额度；
6.1.3.1 在授信额度内货款结算方式可以选择：货到付款、票到付款或者可以有账期支持，结算账期最长不超过60天（以送货当月计算天数）；
6.1.4 评分＜60分：
6.1.4.1 没有账期支持，结算方式为货到付款或者票到付款；
7、考核
7.1 对提供虚假客户信息的业务单元责任人，由市场部考核500元/次；由于提供虚假信息给公司造成损失的，由业务人员和业务单元负责人承担全部责任，情节严重的承担相应法律责任。
7.2在销售订单评审流程中授信额度及结算账期未填写或者填写不准确，第一次违规通报批评，如再次或屡次违规，考核业务单元责任人50元/次。
7.3 深圳分公司客户信用评价负责人不能及时汇总客户信息，或者提供信息不准确、不全面，影响客户信用评价的，考核深圳分公司客户信用评价负责人100元/次。
7.4 若实际接单额度超出信用额度，业务部门在订单评审前进行授信额度的申请或调整，如超出信用额度评审订单，考核深圳分公司经理50-100元/次。 7.5 各部门/分公司如未按客户信用评价结果执行的：深圳分公司如有违规接单情况出现，考核责任人100元/次。
7.6 有其他违反《客户信用评价管理办法》的行为，或未履行职责者，考核相关责任人100元/次。
8、本办法的最终解释权归财务部。
9、本制度自下发之日起执行，之前相关办法同时废止。
附件1：《客户基本信息表》 附件2：《客户信用评价申请表》 附件3：《客户开发方案报告》 附件4：客户信用评定指标及评定标准 附件5：《客户信用评价表》 附件6：《客户授信调整表》
第11篇：无忧保姆 客户评价
无忧保姆客户评价
1、长沙客户：刘峰
无忧服务：做家务带孩子保姆
客户评价：找一个能像家人一样相处的保姆是奢望，但是在无忧保姆，这个愿望实现了，我家事情比较多，无忧保姆给我推荐的阿姨从没有抱怨过，总是尽职尽责的做事，阿姨的人品很好，很诚心，感谢无忧保姆为我们推荐了这么好的阿姨。
印象标签：做事细心、为人诚信、尽职尽责
2、西安客户李小品：
无忧服务：白班育儿嫂
客户评价：我家宝宝当时才7个月，需要有懂辅食懂育儿的专业人士帮忙照顾，我身边的人很多都是在无忧保姆找到育儿嫂，无忧保姆在我们这边名气也比较大，大家也都很认可。推荐的育儿嫂也没有让我失望，做事干净利索，经验很丰富，对宝宝辅食很懂。
客户标签：经验丰富、干净利索、做饭好吃懂辅食
3、深圳岗厦客户：蒋彩锦
无忧服务：育儿嫂
客户评价：在无忧保姆找育儿嫂是家里亲戚推荐的，门店推荐的阿姨育儿经验很丰富，带过几十个孩子了，在家服务期间和我们相处非常融洽，做事麻利，责任心强。孩子的辅食、起居等等都做的非常细心周到。无忧保姆的服务真是名不虚传。
印象标签：责任心强、做事麻利、有爱心
4、深圳布吉客户：林小燕
无忧服务：月嫂
客户评价：刚生了宝宝，需要专业细心的照顾，朋友推荐我到无忧保姆找月嫂。真是多亏了无忧保姆给我介绍的黄丽萍阿姨，有专业人士在，月子真的太轻松了。把我和宝宝照顾的很好，是当之无愧的金牌月嫂。非常感谢无忧保姆的服务和阿姨的用心。
印象标签：金牌月嫂、服务周到、尽职尽责
5、上海金桥客户：张念慈
无忧服务：照顾老人保姆
客户评价：一开始不了解无忧保姆，不是很信任，在小门店找的保姆，但是服务太令人失望，后来对无忧保姆了解了一下，各方面还是很专业的，所以这次在无忧请的保姆，这几个月下来，老人对保姆的照顾很满意，我们也在无忧保姆签了终身合同。
印象标签：门店服务好、保姆靠谱、服务周到
6、上海金桥客户：张捷
无忧服务：住家保姆
客户评价：我家对保姆比较挑剔，找过30多个保姆，都不满意，从网上看到无忧保姆，门店细致了解到我的需求后，按需给我匹配了保姆。不得不说，无忧保姆的阿姨真的很棒，做事特别细心，性格也特别受小孩子喜欢。给无忧保姆点个赞！
印象标签：门店服务好、阿姨性格好、做事用心细致
7、广州文冲客户：胡恬
无忧服务：月嫂
客户评价：初当宝妈难免经验不足，无忧保姆文冲店服务非常贴心，根据我家的实际情况，给我推荐了照顾产妇和宝宝经验丰富的张凤英阿姨，张阿姨为人热情，责任感强，对宝宝特别有爱心，我们相处的和家人一样，真心感谢无忧保姆！
印象标签：门店推荐靠谱、阿姨耐心、责任心强
8、北京中关村客户：王先生
无忧服务：做饭保姆 客户评价：无忧保姆服务体验非常棒！这是心里话。今年由于意外腿部骨折，急需一个在家做饭的保姆，以前我觉得找保姆很麻烦，但是在无忧保姆，一切都变得很简单，值得称赞的是他们的效率，给我找的保姆很靠谱，做饭特好吃。
印象标签：签约效率高、匹配精准、保姆素质高烧菜好
第12篇：业务人员激励机制
业务人员激励机制
目录
一、总则
（一）编制目的
（二）适用范围
（三）激励原则
二、激励机制组织体系
（一）激励机制方案颁布与执行
（二）激励机制修订
（三）激励机制解释部门
（四）激励机制组织与实施工作人员职责
（五）激励机制实施日期
三、激励机制内容
（一）薪酬激励
（二）薪酬模式说明
（三）基本工资
（四）渠道奖金
（五）绩效考核
（六）费用与津贴
（七）薪酬计发
四、激励方式
（一）物资激励
（二）荣誉激励
（三）关心激励
（四）参与激励
（五）活动激励
销售人员激励机制
一、总则
（一）编制目的
1.为了促进公司业务的发展，激发销售部员工的工作热情，实现公司的销售目标，特制定本制度。
2.增加销售人员工作的主动积极性，提升销售人员的新客户拓展、商务谈判、营销技巧及客户维护等综合能力，并培养销售队伍的团队合作精神，以使公司整个销售团队形成互相帮助、交叉学习和共同提高的良好局面，同时为公司人才梯度的建设打下良好的基础。
3.培养销售人员对公司的忠诚度，能长期地追随公司共同成长。
（二）适用范围
本机制适用于公司所有销售人员。
（三）激励原则
1.实事求是原则：销售人员定期并如实地上报工作回顾和工作计划，客观地反应客户、竞争对手及行业等相关信息至公司。
2.绩效落实原则：根据销售人员的工作业绩，公司及时地落实相关绩效。 3.公平公正原则：公司在各类奖励机制，如人员培训计划、员工晋升计划等方面要尽量做到公平公正原则。
二、激励机制组织体系
（一）激励机制方案颁布与执行
本制度由人力资源部和销售部共同起草，人力资源部颁布并监督施行，财务部、销售中心共同执行。
（二）激励机制修订
本制度修订由人力资源部根据销售部门意见和企业经营目标调整需要提报修改方案，经企业总经理核准后，方可修订。
（三）激励机制解释部门
人力资源部负责对各项激励措施进行解释。
（四）激励机制组织与实施工作人员职责
1.人力资源部设兼职人员负责激励措施的具体组织与实施工作。其主要工作职责如下：
（1）根据公司经营战略发展的需要，确定有关激励政策。 （2）制定年度员工激励制度。
（五）激励机制实施日期
本规定经总经理批准生效后，于 年 月 日起施行，本规定施行之日起，原有与本规定相抵触的相关规定、条文同时废止。
三、激励机制内容
（一）薪酬激励 1.薪酬模式
（1）总体收入=基本工资+绩效奖金+津贴补助。
（2）实际收入=总收入—扣除项目。
（3）绩效奖金=销售奖金+渠道奖金。
（4）津贴补助：话费补助、差旅补助等。
2.扣除项目：个人所得税、社保个人支付部分、雷区激励部分及其他应扣款项等。
（二）薪酬模式说明
1.绩效奖金：公司销售业绩达到一定标准，为奖励员工辛勤工作而设立的薪资项目，绩效奖金分为月度奖金和管理奖。
2.津贴补助：此处是指对营销人员在工作过程中所产生的费用给予一定的补助。
3.销售奖金：根据区域销售业绩给予的一种激励奖金。
4.渠道奖金：根据销售区域内的渠道管理业绩给予的一种激励奖金 5.设置原则：奖金高于基本工资，公司通过高奖金的形式鼓励区域经理提高工作积极性，增加产品销量，让销售业绩突出者实现高奖金高收入。
6.收入比例：不同的岗位其收入是不同的，一般销售代表和渠道代表的总收入比例为4.5：4.5：1，区域经理的收入比例为4：5：1，大区经理的收入比例为3：6：1，全国经理的收入比例2：7：1。
（三）基本工资
1.基本工资公式
基本工资=基础工资+岗位工资+工龄工资。
2.基本工资说明
（1）基本工资：基本工资不是销售人员的主要收入来源，它是销售人员基本收入，是销售人员最基础的生活和工作保障。
（2）基础工资：参照当地职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和国家有关法律法规确定，基础工资在基本工资总额中占45％左右。
（3）岗位工资：岗位工资是根据职务高低、岗位责任繁简轻重、工作条件等确定，公司岗位工资分为 类 级的等级序列，岗位工资在基本工资总额中占50％。
（4）工龄工资：按员工为企业服务年限长短确定（区分社会工龄和公司工龄），鼓励员工长期、稳定地为企业工作。
3.基本工资管理规定
（1）基本工资调整：根据公司经营效益，经董事会批准可以对基本工资进行调整。原则上是每年 月进行调整，基础工资的调整幅度主要根据当地的生活水平和最低工资来调整，岗位工资和工龄工资则根据公司薪酬制度规定。
（2）岗位工资管理：按照公司薪酬制度有关规定，员工根据聘用的岗位和级别，核定岗位工资等级，初步确定岗位在同类岗位的最下限一级，经半年考核，再调整等级；对于岗位变动的，根据晋升增薪，降级减薪的原则，工资变更从岗位变动的后1个月起调整。
4.绩效奖金 （1）绩效奖金公式
计算公式：绩效奖金=销售奖金+渠道奖金。 （2）销售奖金
计算公式：销售奖金=基准奖金×销售达成率
基准奖金：公司规定的固定值（详见后面的基准奖金部分）。
销售达成率：（销售达成率=实际销售额/目标销售额*100%），在一定周期内同一区域实际销售额与目标销售额的百分比称为销售达成率；销售达成率的区间为[0~200%]，销售达成率在区间内按实际值计算，当销售达成率大于200%时按
200%计算。
目标销售额：是在对市场销售情况进行综合调研及切实评估后经公司批准后确定销售金额，目标销售额是在充分遵循市场规则的前提下制定的，不同的销售区域其目标销售额可能不一样，就是同一销售区域因不同阶段其目标销售额也可能不一样。
（四）渠道奖金 1.计算公式：
渠道奖金（A模式）=基准奖金×（终端增长率+平均销售率）÷2 渠道奖金（B模式）=基准奖金×（终端淘汰率+平均销售率）÷2 2.A模式说明
（1）基准奖金：同上公式。
（2）终端增长率：（终端增长率=实际新增终端数量÷目标新增终端数量*%），指在同一时期、同一区域内实际新增终端数量与目标新增终端数量的百分比称为终端增长率；终端增长率的区间为[0~200%]，终端增长率在区间内按实际值计算，当终端增长率大于200%时按200%计算。
（3）实际新增终端数量：（新增终端数量=新建终端数量—终端淘汰数量），终端数量应该是经过备案的终端。
（4）目标新增终端数量：由营销中心批准执行的某一时间段各区域目标新增终端数量决定。
（5）平均销售率：（平均销售率=终端实际平均销量÷终端目标平均销量*%），指在同一时期、同一区域内终端实际平均销量与终端目标平均销量的百分比称为终端的平均销售率；平均销售率的区间为[0~200%]，平均销售率在区间内按实际值计算，当平均销售率大于200%时按200%计算。
（6）终端实际平均销量：{终端实际平均销量=[∑（N个终端实际销量）]÷N}，在这里的销量仅仅是指由经过备案的终端销售出去的量。
（7）终端目标平均销量：由营销中心批准执行的某一时间段各区域终端目标平均销量来决定。 3.B模式说明
（1）基准奖金：同上公式。
（2）终端淘汰率：（终端淘汰率=终端实际淘汰率÷终端目标淘汰率），指在同一时期、同一区域内终端实际淘汰率与终端目标淘汰率的比称之为终端淘汰率；终端淘汰率的区间为[0~200%]，终端淘汰率在区间内按实际值计算，当终端淘汰率大于200%时按200%计算。
（3）终端实际淘汰率：[终端实际淘汰率=（终端淘汰量/原有终端数量）*%÷终端目标淘汰率]，终端数量应该是经过备案的终端。
（4）终端目标淘汰率：由营销中心批准执行的某一时间段各区域终端目标淘汰率规定。
（5）平均销售率：同A模式。 4.A、B模式适用对象及选择
（1）A模式适用对象：主要适用于新产品在一个市场的导入、推广期内，以及适用于区域市场的拓展期。
（2）B模式适用对象：主要适用于成熟的产品销售，区域市场相对比较成熟。
（3）A、B模式选择：A、B模式的选择主要由全国经理确定，一般情况下只能选择其一；如需要两种模式同时使用，须经营销总监同意，并且需要乘一个系数。[A模式：渠道奖=基准奖金×（终端增长率+平均销售率）÷2×k/N；B模式：渠道奖=基准奖金×（终端淘汰率+平均销售率）÷2×（N-k）/N；K指新产品数，N指产品总数]。 4.基准奖金
（1）基准奖金说明：是在兼顾效益与公平的原则下，同时参照公司经营效益状况及其岗位职责而制定的奖金基数。与所在岗位担当的责任紧密联系，所在岗位责任大则基准奖金数额大，反之则小。
（2）基准奖金确定：基准奖金由人力资源部拟定，人力资源经理和营销总监审核，总经理批准执行。
（3）调整周期：基准奖金在一定时期内具有一定的稳定性，其周期的调整经过相应程序审批后方可执行。
（五）绩效考核 1.考核说明
（1）考核种类：绩效奖金的考核分月度考核及年度考核两种方式。
（2）月度考核：由营销中心办公室和市场部按考核程序及标准，本着公正、公平的原则将上月度营销考核成绩汇集整理。月度考核采取只罚不奖的原则，对连续3次不达标者实施辞退处理。
（3）年度考核：由 办公室及 部按考核程序及标准，本着公正、公平的原则，依照会计年度1月1日起至12月31日为止，于年初组织年度管理考核。年度考核采取只奖不罚原则，重奖优秀者，鼓励上进者。
2.考核指标
（1）销售指标
销售指标=（销售额÷目标销售额）×100% （2）渠道指标
渠道指标（A模式）=（实际新增终端数量÷目标新增终端数量）×100% 渠道指标（B模式）=（终端实际淘汰率÷终端目标淘汰率）×100% 渠道指标（综合模式）=（实际新增终端数量÷目标新增终端数量+终端实际淘汰率÷终端目标淘汰率）÷2×100% （3）管理指标
由市场部拟定具体管理考核标准。 3.考核指标说明
（1）指标分值：指标总分值为100分，其中销售指标占50%，渠道指标占40%，管理指标占10%。
（2）模式选择：由全国经理确定，一般情况下只能选择其一；如需要两种模式同时使用，须经营销总监同意。
（3）渠道指标说明：渠道指标A模式适用于新产品在市场导入推广期间，或新开拓的销售市场；渠道指标B模式适用于成熟产品销售期间，而渠道综合模式适用于销售区域内同时有成熟和不成熟产品销售期间。 4.考核成绩的计算
（1）月度计算
当各考核指标均及格时，考核成绩=（销售指标完成率×50%+渠道指标完成
率×40%+管理得分x10%）。
如有考核指标不及格的，考核成绩不计算不及格的得分；如有两项不及格的，所有成绩为零。
考核指标及格线为60。
（2）年度计算
年度考核成绩=各月平均值x60%+年度考核x40% 5.考核管理及规定
（1）特别说明：本考核方案不适用于销售代表、渠道代表、促销员，对促销员的人事掌控权直接下放给区域经理，区域经理对下属销售代表、渠道代表不胜任者有辞退提议权，对其调岗具有决定权，经过连续三次调岗后仍不合格者直接淘汰。
（2）月度考核奖罚：月度考核采取只罚不奖，对于严重不达标者直接淘汰，考核排名连续三个月位于倒数三名者也将被淘汰。
（3）年度考核奖罚：年度考核采取重奖优秀者，鼓励进步者，不奖不罚普通者。将提取管理奖金的70%奖励10%的优秀者，奖金的30%奖励30%的进步者，其余的将没有奖金。
（4）考核纪律：考核人员要本着公正、公平、公开的原则进行考核，不得存在做假、舞弊等现象。考核过程中如存在徇私舞弊现象，经查核属实者收回所发奖金，并给予记过处分，情节严重者作开除处理。
（5）申述与反馈：如被考核者认为考核过程有失公平，可以向直接上级或上上级予以情况反馈，上级有责任对被反映的问题予以调查，并给反映者合理答
（六）费用与津贴 1.津贴补贴
（1）津贴补贴说明：包括有市内交通津贴、出差伙食津贴。
（2）津贴补贴规定：销售人员出差时会给予一定补贴。
（七）薪酬计发 1.薪酬计发依据
（1）基本工资：主要以《 薪酬制度》和《 销售人员基本工资表》的规定为依据，再根据《 考勤制度》来具体计算发放金额。
（2）绩效奖金：主要以本机制相关规定作为依据，在以各区域实际销售及渠道业绩计算绩效奖金。
（3）津贴补助：以营销中心的《差旅及相关费用管理规定》为主要依据。 2.薪酬计发时间
（1）绩效计算：依据考核程序，每月10日前将上月考核成绩呈报给营销中心办公室，由营销总监审批后再交财务部核算薪资。
（2）计算周期：月度工资和奖金工资计算周期为从上月1日到上月月底，管理奖计算周期为1月1日到12月31日止。
（3）基本工资：按照《 薪酬制度》规定，每月15-16日发放上月工资。
（4）绩效奖金：由公司财务部每月20-22日发放上月绩效奖金。
（5）津贴补助：除报销部分，由财务部每月20-22日发放上月津贴补助。 3.奖金发放标准
（1）月度发放标准：月度发放金额=（月度实际绩效奖金-扣除违规处罚款项）x90%。
（2）发放标准说明：每月计提10%的绩效奖金作为年终管理奖。 4.薪酬调整及异常
（1）新进人员：根据考勤制度规定，公式为“基本工资/26*出勤天数+绩效奖金*90%”。
（2）离职员工：根据考勤制度规定，公式为“基本工资/26*出勤天数+绩效奖金*90%-扣款”。
（3）试用转正：根据员工的实际转正日期经过相关程序审批核准后，享受转正后薪酬标准。
（4）岗位异动：根据人力资源部公布的岗位变动日期，享受变动后薪酬标准。
（5）职位晋升：根据公司薪酬制度规定，在晋升后发完一次工资后，开始实行新的薪酬标准。
（6）其他情况：特殊情况，需个别调整基本工资的，经总经理书面批准后予以调整。
5.薪资计发规定：
（1）金额尾数规定：工资计算时，如出现有未达到元以下尾数产生一律计算到元为单位。
（2）支薪异常说明：因不可抗拒原因而无法按期支付工资时，须提前7天通知，并公告变更后的支薪日期。
（3）薪金领取规定：由本人持有效的工作证到财务部领取薪金，如需要代领，必须由部门经理开证明后持代领人有效工作证和被代理人有效证明到财务部领取。
四、激励方式
（一）物资激励 1.福利品
（1）适用范围
销售部所有员工
（2）福利品项目
季度劳动保护用品，每季度最后一个月月末发放，价值 元//季度/人。
端午节礼品，端午节前发放，礼品价值 元/人。 防暑降温，发放价值 元/人的防暑降温礼品。 秋季水果，发放价值 元/人的礼品。
中秋节礼品，中秋节前发放价值 元/人的礼品。 春节礼品，春节前发放价值 元/人的礼品。
（3）管理部门职责
由人力资源部负责统计人数。 由采购部负责购买。 由行政部负责申购并发放。
（二）荣誉激励 1.会议表彰
发给荣誉证书、张贴光荣榜、对员工的行为和表现进行及时表扬，在公司的媒体上进行宣传报导。
会议表彰随时可实施，前提需要管理人员重视对员工良好的工作行为的观察，并及时做好激励。
2.销售部奖项的评选 （1）销售冠军奖
销售人员只要在当月度中成为个人销售记录最高者，即可获月度销售冠军奖项。奖励以工资形式发放，并在当月直营信息平台上通告表扬，奖金为 元。
销售人员只要在当季度中成为个人销售记录最高者，即可获季度销售冠军奖项。奖励以工资形式发放，并在当季度直营信息平台上通告表扬，奖金为 元。
销售人员只要在当年度中成为个人销售记录最高者，即可获年度销售冠军奖项。奖励以工资形式发放，并每年的年度大会上行进行表彰，奖金为 元。
（2）服务明星奖
销售人员在工作期间能够热心真诚服务于顾客并得到顾客的认可，同时得到顾客来电、来函、来访的表扬，即可获得服务明星奖项。奖励以工资形式发放，并在当月直营信息平台上通告表扬，奖金为 元。
3.各种形式的表扬
表杨分口头表扬与书面表扬两种。 （1）口头表扬
口头表扬需要各级管理人员学会综合运用赞美的艺术，用欣赏的眼光适时对员工进行口头赞美，也可以在班前会及各级会议上进行口头表扬。
（2）书面表扬。
书面表扬可依托内部OA平台，各种宣传版对员工的良好工作行为进行表扬。 4.培训奖励
销售部销售副总监以上岗位员工，具备培训公司新进员工的职责及资格，其工作职责包括：销售部的日常培训工作，和对新员工的培训。在此期间培训一名员工，并考核一次性通过后，给予培训负责人每考核通过一人 元的培训奖励。培训负责人所培训人员2个月未通过考核，培训负责人爱心捐赠 元/人。 5.奖励旅游 1.适用范围
连续两个季度获得季度销售冠军奖的员工，奖励国内旅游一次。
（三）关心激励
1.交通补助
公司给予每位销售人员 元/月-- 元/月的交通补助。 2.健康体检
适用范围：全体销售部员工 3.结婚礼金
适用范围：领取结婚证后，10天内向公司提出申请的正式员工。员工持结婚证原件到人力资源部登记，复印件存档，喜金 元。人力资源部负责审核员工的结婚资料是否符合公司规定的申报条件，负责申报资料的存档。行政部负责费用申请，负责送达喜金。
4.丧事慰问金
适用范围：公司正式员工的直系亲属死亡。慰问金 元。行政部负责费用申请，送达慰问金。
5.住院慰问金
适用范围：公司正式员工。慰问金标准 元。行政部负责调查员工病情，是否符合发放住院慰问金的条件。并负责送达住院慰问金。
6.员工生日
适用范围：全体员工。总经理签发生日卡。 7.邀请员工家属参加公司庆典活动
适用范围：被评为优秀员工、先进个人或荣获各种光荣称号的公司标兵，可在公司有庆典活动时，邀请其一至二名员工家属参加活动。
8.总经理接待制度
适用范围：全体销售部员工。总经理不定期与员工进行交流，了解员工对公司的要求与看法，利于公司的决策方向和管理的改进。
（四）参与激励
1.员工合理化建议提案制度
适用范围：本制度所称的合理化建议，是指公司所有员工提出的营销方案、节约成本、改进工作流程或管理创新的化建议等诸方面的构想和方案。
员工可随时提出合理化建议，并提交合理化建议书面方案交人力资源部。 人力资源部接受提案表后，即时进行登记，并对提案内容是否符合规定受理范围提出初步资格审查意见。
对正式受理的建议，人力资源部落实建议执行部门和主办人，并根据建议执行部门和主办人的反馈意见，及取得的预期经济效益等情况，提出合理化建议的奖励等级，报总经理办公会（含扩大会）讨论，报请总经理批准。
奖金标准 — 元。 2.人才推荐奖励
为了拓展招聘渠道，广泛地吸纳精英人才加盟公司，公司鼓励员工可随时推荐优秀人才，对于推荐优秀人才的员工给予一定数额的奖励。
被推荐的人才、经面试合格录用后，分两次奖励推荐人奖金，签订劳动合同入职即奖励规定奖金数额50%；试用期合格转正任命后再次奖励推荐人规定奖金数额50%。
所推荐的各类人才奖金数额 -- 元。
（五）活动激励 1.部门季度活动。
以部门为单位自行组织。活动形式为会餐及组织相关娱乐活动。 活动频次：每季度一次。 活动经费标准： 元/季度/人 2.部门一年一度的旅游。
以部门为单位自行组织。依据公司相关规定，带领本部门员工到周边城市旅游。
活动频次：每年度一次，天数为2日。 费用标准： 元/人。 3.各种娱乐活动
公司年度大会、新年（春）联欢会、“3.8”妇女节座谈会等公司确定的活动。
第13篇：业务人员辞职报告
业务人员辞职报告
尊敬的领导：
您好！
XX年年9月，我有幸成为上海电气内蒙古电缆厂有限公司的一员。工作期间，在领导和师傅的悉心教导之下，我受益匪浅。业务知识方面及人际关系处理较毕业时都有及其显著的进步。
在工作的过程中，由于自己的基础知识不牢固，极大的影响了工作效率。所以，我决定辞去职务，重新回学校深造进修。
感谢领导们、师傅们在我工作期间的栽培。我终生难忘。衷心希望公司生意兴隆，领导及师傅们身体健康合家欢乐。
此致
敬礼！
第14篇：业务人员辞职报告
业务人员辞职报告
尊敬的领导：
您好！
xx年年9月，我有幸成为上海电气内蒙古电缆厂有限公司的一员，业务人员辞职报告，辞职报告《业务人员辞职报告》。工作期间，在领导和师傅的悉心教导之下，我受益匪浅。业务知识方面及人际关系处理较毕业时都有及其显著的进步。
在工作的过程中，由于自己的基础知识不牢固，极大的影响了工作效率。所以，我决定辞去职务，重新回学校深造进修。
感谢领导们、师傅们在我工作期间的栽培。我终生难忘。衷心希望公司生意兴隆，领导及师傅们身体健康合家欢乐。
此致
敬礼！
第15篇：业务人员行为规范
业务人员行为规范
1、按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不得脱岗，办私事。
2、按时参加公司的各种会议及培训，会议期间手机必须关机，并做好各项相应的会议记录。
3、服从领导，听从指挥，按时完成领导交给的工作任务。
4、尊敬领导，团结同事，不说不利于团结的话，不做不利团结的事。
5、文明礼貌，积极进取，不说脏话，保持自身良好形象。
6、报账期间，认真履行财务报账程序，不得与财务人员吵闹。
7、不准向客户借款或发生私人的财务关系。
8、禁止挪用公款，违者处以1-10倍相应挪用金额罚款，情节严重一律解雇，并循法律途径
追究。
9、禁止与客户串通勾结，使公司造成损失，一经查实一律解顾。
10、兼职或做私生意者，一经查实，一律解雇。
11、行为不检点，有损公司形象者，一经查实，处500—1000元罚款，情节严重者解雇。
12、携款潜逃者，通过法律途径，追究刑事责任。
业务人员考勤管理
1、在公司遵到现有规章制度执行。
2、出差期间，每天用当地坐机报岗，未报岗扣除当天出差补助。
3、休息：每月回公司述职，休息时间2天。
4、假期：按国家规定和公司政策执行。
业务人员考核制度
1、销量与回款：能否完成月度销售任务及回款。“绩”
2、工作纪律，行为规范考核。“德”
3、出勤律，有效工作时间与内容是否何证。“勤”
4、在实际工作中与公司指导思想方针保持一致（战略目标，、销售政策、实地操作等）。“能”
5、及时准确反馈市场信息，（我们产品、竞品相关信息）提出建议或议案。妥善处理市场
上发生的问题。
6、费用成本及利润考核。
7、对公司忠诚度及综合表现
①、一季度一考核，作为晋及（降级）依据，两次考核都达标者，晋级一次，二次都不
达标者降一级，特殊情况酌情考虑。
②、给销售业绩和工作表现突出，对公司忠诚度高的人员进行奖励晋级，对未完成销售
计划，工作消极，违反公司管理规定和工作纪律的人员，降级或辞退。
③、销售业绩低于上年同期，车续三个月完不成销售目标的人员，降职、降级或辞退。
业务人员配备标准
1、区域销售量60万／年以上配业务员一名。
2、销量36万／年以上，可以配地聘业务人员一名。
3、重点市场和公司认为需要突破的市场。
辞职、辞退制度
1、辞职人员必须提前一个月向公司提出书面辞职申请，待新招人员上岗交接后方可离岗，
否则公司拒付当月薪金与提成。
2、违反公司管理制度或经考核不合格人员，公民事有权予以辞退。
3、辞职（退）人员必须工作满3个月，才核发当月提成。
4、辞职（退）人员离开公司3个月后，经核实，无遗留问题，才领取最后一个月工资。
退换货制度
1、因质量问题，公司无条件负责。
2、因客户保管不善，造成破损或鼠、虫咬坏等，公司不负责调换。
3、过期产品，公司不负责调换。
4、确属市场滞销，在保质期内，不影响二次销售的可以由业务人员申请，经营销部长
批准后，方可退换。
第16篇：业务人员管理制度
业务人员管理制度
一、考勤制度
1、凡是在厂业务员：上班时间为上午8：00-11：30，下午12：30-17：00。每天必须到公司打卡，如不打卡视为旷工。
2、出差人员：凡是出差人员必须填写出差审批单，出差审批单由行政部交总经理批准，到达目地以后必需用当地固定电话向行政部报到，每天早上8：30时以前用当地固定电话报到，如超过上午8：30，视为迟到，如在车上，先用手机报到，下车后用当地固定电话报到，时间不准超过9点。如超过9点，不计考勤，并扣除当天补助和工资。
3、如用手机报到不记考勤，且不报当天补助和扣除当天工资，如查出作弊现象，一次罚款50元，二次100元。三次劝退。
4、业务员每月出勤天数26天为满勤。
5、业务员如有事请假必须写请假条，如在市场有急事，可以打电话给行政部请假，如发现不请假擅自脱岗者，一天罚款50元，多次不该者，给予辞退。
6、业务人员出差和返回必须告之行政部，如接不到通知擅自脱岗，如发现当月所有差旅费及补贴不予报销。
7、业务人员辞职，必须提前一个月写辞职报告交行政部，由行政部交总经理批准并交接工作，若擅自离职，扣除当月工资。
二、报表管理制度
1、每月出差所发表格必须认真如实填写，交行政部审核，总经理批
准，否者当月差旅费不予报销。
2、如发现虚假和抄写现象不予报销差旅。
三、报帐制度
1、报帐时所填差旅表日期行程必须与所考勤日期一致，否者不符合
不予报销，并扣除当天差旅。
2、出差当天和回差当天以电脑票为主。
四、不许私自向经销商借钱借物。
五、在市场上，业务人员不允许存在招待费用。若出现有个人承担全
部费用
六、不经公司允许、不准私自许诺政策，如私自承诺有本人承担全部
责任。如有申请以书面形式呈报，批示后方可执行。
七、业务人员客户来公司洽谈业务，须吃住，必须填写必须填写《客
人用餐住宿申请单》由部门负责人批准，行政部统一安排。
八、开会期间
1、不准迟到。如迟到，10分钟以内罚20元；10分钟
以后罚50元。
3、手机必须静音，响铃一次罚10元。
九、所有业务人员手机必须保证24小时开机，发现关机一次罚款50
元，二次扣除全部手机费
十、在办公室和会议室不准抽烟，不准上网，不准打补克，不准玩游
戏。如有违反者第一次罚50元，第二次罚100元。
十一、业务人员辞职必须提前一个月写辞职报告，进行工作交接，否
则扣除全部工资和差旅。
十二、以上制度从即日起执行
第17篇：业务人员行为规范
业务人员行为规范
一、业务人员的职业修炼
一）、我们应有的进取理念
□ 太阳每天都是新的
太阳每天从东方的海面上升起，焕发着向上的朝气的蓬勃的生机。我们得到的启示是：复归零位置，以“新生”的姿态开启每一个工作
□ 跳出意识的舒适圈
在马戏团里，力大无穷的大象可以拴在一个小小的木桩上。关键在于大象的头脑中形成的固有习惯，使它能安分守己，不再挣脱。意识上的束缚才是栓住大象的真正“桩”。
我们都有自己惯用的格式化的思考模型、情感化的偏好、经验式的行为方式，等等。这一切使我们不愿挣脱，乐在其中。故称之为“意识的舒适圈。”
意识的舒适圈使我们无法创新、反判和冒险，以致限制了潜能的发挥和更大的发展。 问问我们自己：真的能跳出意识的舒适圈吗？
□ 应变的生存哲学
一只青蛙，如果被放入沸水中，它会奋力跳出；如果被放入逐渐加温的水中，青蛙的身体能通过不断的调节来适应周围的水温，当水温高至它无法再适应时，青蛙己无力跳出水面。青蛙对剧烈威胁能迅速反应，而对缓慢、渐进的危机却不能识别而导致死亡。
21世纪，唯一不变的就是变化。危机随时随地地伴随着我们。真正的危机往往不是突发的灾难，而是渐进隐含的危机。强烈的危机意识己成为我们必不可少的一种生命意识。
□ 迎对痛苦的进化
如果说公司面临一场进化意义的演变，我们属于一群哪一类的物种？„„比如：过去都是一群羊。温柔、可爱、笨拙，现在市场逼着公司“进化”为一个狼群，具有敏捷、理性和杀伤力。从羊群快速进化为狼群，并不是每个员工都能做到的，做不到的将无疑是自杀，或者是被“新物种”革命。
21世纪的雇员生涯需要步入职业化的道路，成就职业生涯的决窍就是：学习、观察、沟通、借鉴、整合相关知识技能，良好的个人管理和持久的专业努力。
二）、我们应有的竞技姿态
□
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□
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“朝阳”姿态：每天都是新员工 谦虚姿态：沟通比控制更重要 感激姿态：我们都是只有一支翅膀的天使，只有相互搀扶着才能飞翔 进取姿态：永远做个好学生 批判姿态：挣脱习惯意识，追求创新 专业姿态：建立专业领域的个人成就 有以下习惯者亟待调整姿态 自大无理者—自以为是，“眼高手低”，好大喜功，强词夺理。 固执己见者—不接受别人意见，故步自封。 推托延误者—客户需要您的关心，或者同事的工作需要您的协作。 推卸责任者—无担当，遇事推卸责任，夹尾巴。 部分投入者—对待客户作业或岗位作业打折扣。 不重承诺者—不轻言YES，承诺了就要言出必行。 怀疑客户（商品）者—你的商品永远NO.1，THE BEST。 缺乏主动者—不停的思考，在问题点上左右摇摆。 不求完美者—得过且过，了草从事。 争权夺利者—醉心权力阶级斗争，介入客户公司内的派别搅和或介入部门事非。 不重基本者—忽视基层经验，急于向上攀升，一步登天，而不扎稳基本工作的积累。 自我主义者—特异独行、孤芳自赏，欠缺公司团队精神。 缺乏自信者—自信产生说服力，果断力可产生IMPACT。 无利润成本观念者—凡事要产生费用，“不善于计量成本和产出”。 只提问题者—只会提出问题，不求寻找答案，解决问题。 官僚主义者—强调资历，注重权威，攀比等级，阻塞公司动脉。 悲观主义者—计较思怨、得失，自我悲怜，工作无“光芒”。 自私怯懦者—爱钻空子，占小便宜，随波逐流。
我们发现：人生最大的敌人莫过于自己，所幸的是，人的姿态是可以调整的，每调整一步，我们就赢取了一次自我革命的胜利。
三）、我们应有的品格修养
□关于性情修养
来自内心的微笑与关切之心是对方都能感受得到的。因为它可以不言而自明。
谦逊的确是美德，你如果一定要求证它，可以问谦逊的人。
如果你已为事业而立志，就不会听信那些人每天不一样的说法了。
对待传闻的方法，最好是自己去求证而不是偏信。记住谣言总是止于智者而传于愚昧。 如果有人对你提出异议或批评，最好不动声色，如还能表示谢意，那说明你的修养到家了。 一定要尊重你周围的人，无论是上级还是你的下级。
关注老人和儿童，用心与同事沟通，帮助有困难的人。
每天保证读一段读书上的文字，无论是否属于专业。
看一些古往今来的英雄故事，对照一下自己。
欣赏音乐或美丽健康的事物，建议不要追星。
专门为自己的生活留出一些生动美妙的空间。
□关于重要品质
道德精神
忠诚于团队，信守承诺，为理想、信念或群体利益有个人牺牲的勇气。道德精神辐射着人格力量。 责任感
基层管理人员视岗位职责，以及营销人员视客户资源为头等责任，不可推脱责任，要乐于参予与你岗位责任有关的一切事物，比如：任何一级员工均可以以口头或书面方式对上级不良领导和作风进行投诉。 高关切度
关心公司命运或关心客户业务成长，是基层管理人员或营销人员的应有品质。具有高关切度的雇员如同关注热恋中的情人那样，会对公司的事业发展作出高灵敏度的反应。
客观性 尽可能使自己的看法冷静和客观，在听取部门意见或客户意见时不要附会曲解，一定要求得原始纪录。 逻辑力
执行力
创新力 由始至终地把握事件，善于追求源头也善于推演判断出事物发展的下一步，为一切结果找到论据。这样，你才会是一个有说服力的人。 对于岗位所下达的工作，必须在要求时间内高质量完成，不能完成时申报延时要求，对于岗位同一层级的命令出现多重不同要求的，服从最高一级命令。
敢于冒险，打破常规和标新立异的人，在今天看来，应该是一种受到鼓励的可贵品质，具有创新力的人员应该勇于向公司争取试验的机会和空间，而公司应该在一定的风险范围内支持各种创新活动。 □关于形象仪表及其他
仪容仪表——成熟与职业化。精神面貌好、衣着整洁、须发干净、气质佳。 礼仪——微笑恬淡的面容，具备眼光交接时的示意会意感。以首肯、抬臂示意等礼仪方式表达沟通和尊敬，会话时以你好和您好称呼对方，不直呼其名而冠之以先生、小姐或职务。 热忱——以极大的兴趣和关注的态度来对待内外人员。 不拒绝——不以简单的方式拒绝对方要求而是审慎对待，在不能作出决定时委婉转移话题或作出认真考虑的答复。
岗位——保持岗位整洁和积极工作状态，在无必需之时不轻易串岗至他人岗位上。
积极倾听——在工作沟通采取的基本态度，同时作出会议和沟通纪录，必要的发问以求证质疑。 笔录——对所有需要作出纪录的项目实行即时笔录，以书面方面获得内外知会和确认。
纪律——尊重上级，对组织内部和秩序严格遵守，外出或请假向上级说明并登记去向。
团队精神——具备协同与扶助他人的意识和能力，不单独行事，有集体荣誉感和责任感。
人们常常会寻求一种能感动他的人物和事物的感觉，被他感动的人就是你，而被他感动的事物就是你手头的工作或你营销的产品。
文化修养、思想格调、精神品位及外在形象构成了你的品质。你用积极的态度把个人品质渗透在工作中或业务中，你的不懈努力终会感动上帝！
四）、我们应有的职业能力
□关于基础能力
沟通能力：指与内外部的工作或业务，听取和说明、策略讲解和意见归纳总结的能力。 服务能力：指提供工作或业务所需资料、售后服务和鉴定出品并保持优质服务供给的能力。 组织能力：指有效实施业务计划组织、人员到位的组织实施的能力。
调查能力：指具备业务市场调查、竞争研究和业务资料分析论证的能力。 策略能力：指具备行业整体认识、产品与消费市场情态与提出业务战略与战术的能力。 提案能力：指向内外部人员实施完整的工作方案讲解和策略推介的能力。 思维能力：拥有与众不同的观点，善于思考，把握住事物的发展趋向，发现潮流规律。 洞察能力：非同一般的细致洞察能力，善于发现别人不能发现的创意与策略突破契机。 跨越能力：具有战略眼光和瞻远意识，以超常的个人努力和大胆的创新突破，取得个人成就，对公司
做出重大贡献的跃升能力。 □关于特殊能力
□关于人格魅力
是指在具备行业职业感的基础之上，高度关切公司发展，具有关爱情怀和道德气质等品性修养，从而赢得公司、同事和客户的能力。职业能力的提升将需要我们自身从观念到态度，从资质到品格的不断革新。上述所有的职业能力可以归结为一个能力，那就是学习能力。
二、业务人员的行为规范
（一）形象规范
1、衣着：
业务人员应统一着装，配戴工作证。衣着要做到整齐、规范、洁净，能体现职业特色。它是直观的态势语，直接影响服务人员的外在形象及精神状态，也能反映企业的精神面貌。在一定程度上会影响到顾客的购买欲。因此，服务人员衣着、服饰要突出个性与共性的和谐统一，塑造自己的优雅形象，给顾客留下良好的第一印象。
2、仪容：
业务人员必须保持头部整洁，勤洗头，及时修面，保持清鲜口气。 男士不留长发、不剃光头；女士切忌做怪发、染彩发、浓妆艳抹。保持肢体清洁，勤剪指甲洗手，保持面貌清洁、体味清新。
3、姿态：
（1）标准站姿：
站立时，一般应做到抬头、挺胸、直背，双手交叉放在腹部或自然下垂，面向顾客。男子的重心位于两腿中间，双脚稍微分开，最多与肩同宽；女子双脚成“J”形，重心侧后。
（2）标准坐姿：
入坐及站起动作要轻。入坐时，双脚平落地上，男子可稍微分开，女子双膝脚根紧并。头要平稳，上身要直，肩要放松，自然下垂，双手扶椅子边，或轻放于膝上。
（3）标准走姿：
走动时应做到步履轻盈，抬头挺胸，提腰收腹，脚跟先着地，步幅应均匀，摆臂自然，双手自然从肩臂处前后摆动，不要耸肩，臀部摆动不宜过大。
（4）目光：
眼睛是心灵的窗口，目光是一种交流语言。导购人员用真诚的目光与顾客进行交流。注视对方时，时间不宜过长，不宜直视，以看到对方鼻尖较为适宜。注意眼神的亲切与庄重。
（5）微笑：
微笑是服务最基本的要求。发自内心的微笑是任何人都不会拒绝的。
（6）错误姿态：
①当众抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋子，整理内衣及发型。
②与人交谈时坐得太深，身子瘫软在椅背或扶手上。
③走路东倒西歪，无精打采或与人勾肩搭背，搔首弄姿。
④接名片只用一只手，并任意摇晃或随处乱放。
⑤上楼时抢在客人前面或掉在客人后面。正确姿势应是扶手的一边让客人走，下楼时可走在前面。
⑥引导走前面臀部朝着客人（应一面交谈，一面配合客人的脚步，保持130°的角度，走在斜前方1-2步）。 ⑦上茶时姿势太低翘起屁股，从领脖处露出内衣。
（二）礼仪规范
1、规范用语：
称呼：您、先生、小姐等； 您好，欢迎光临，请随便看看； 您需要什么？我能否帮助您？ 您看这款是否喜欢？ 您是否可以考虑这样搭配？ 您还需要其他东西吗？
请您稍等，我马上来。 对不起，耽误您的时间，很抱歉（让您久等了，请原谅） 如有问题，请随时与我们联系。 再见，请慢走，欢迎再次光临！ 握手时需注视对方的眼睛，不要握着第一位客人的手而眼望着第二位客人。 勿主动向女性要求握手，可以点头代替。 迎宾时，应主动为客户开门，并顺势伸手说：您好，请进（或欢迎光临）。 顾客离开商场应送至门外。
2、一般礼节：
3、电话礼节：
1）选择好时间，并询问此时谈话是否方便，电话时间以3至5分钟为宜。
2）草拟通知内容，最好是将要说明的问题写出来。
3）电话接通后，首先道“您好”自报家门，然后告诉对方要找的人，碰到你要找的人不在，你可以告诉接电话的人转告，并表示感谢；如果内容不便转告，你可说明改时间再打，或请对方转告，让他给你打电话并表示感谢。
4）遇到拔号错误时，应向对方说明，并表示歉意。
5）话铃响及时去接，先说“您好”，自报家门，然后再热情回答对方问题。
a) 接电话的过程中，仔细聆听对方的讲话，必要时把谈话要点记录下来，并确认。
b) 接听电话完毕，应让对方主动结束谈话，向对方道再见，然后轻轻将话筒放下，不可“啪”
的一声重重挂掉。
c) 电话若不是找你，主动说“请稍候，我帮您去叫，”并立即去叫受话人，若受话人不在，
告诉对方表示歉意，询问对方是否可以转告，如可转告，要认真记录下来，然后复述一
遍以免有错。对方不愿告诉的事，不可冒昧地去打听。
4、上门服务礼节：
1） 选择适当时间。上门前需通过电话联系，尽量避开吃饭、午睡时间和主人最繁忙时间，谈话要简明扼
要，办事干脆利落，办完事后应立即告辞，不要耽搁顾客的时间。
2） 意尊重顾客。进门前要敲门或按门铃，见到主人时应立即自报家门，说明来访原因，如带有外衣，雨
具，应放在主人指定地点，入室时应套上清洁套或方便袋。主人递烟倒茶送果点时，原则上必须婉言 谢绝，盛情难却时，应双手接过，说谢谢。
3） 务要耐心、热情、周到。切忌来*走，左顾右盼。处理问题要实事求是，当换的换，当修的修，超
出服务范围的要仔细说明原因。对顾客提出的问题，必须给出明确的答复。
4） 讲究告辞方式。处理完相关问题后主动向顾客告辞。主动搞好善后工作，能带起走立即带走并搞好卫
生。需更换或修理的产品，要说明更换或修理所需时间和送还时间，简述其原因，并向顾客说抱歉。
三、业务人员的心智模式
□ 自我认知
在自我认知的基础上，以思想、感受、意志、信心构塑健康心态。
□ 控制态度
成就往往来自态度而非能力。态度最终决定了行事目标的差异性。
□ 潜心学习
观察、交流、聆听、读书以及不断地思考和总结，对于21世纪从事职业生涯的人来说，如同饮食一样重要。
□ 追求创建
打破现状和常规，具有冒险的勇气和创新的激情才是企业在今天所需要的“有活力的诱变基因”。 □ 谦虚是一种基本的态度
自信的人在公开场合往往是谦虚的。
□ 注意作风
真诚、坦率、做事果断、善于合作、勇于担当责任是倍受欢迎的职业风范。
□ 一生追求好人品
人品决定产品。人品煅造之路伴随人生的全过程。人的强大力量不是体力和技能，而是人品投射的人格力量。
□ 强化组织意识
一个道德意识缺陷和自私自利的人，对组织造成的危害往往大于他的个人成就，既便他颇具个人才干。
□ 融入团队
现代团队组织往往追求的是群体的“高峰表现”——正如运动团队在决战关头所迸发出英雄式的智慧和血战豪情那样——我们需要的是团队式的“英雄”，而不是“孤胆英雄”。
□ 多一点幽默感
幽默是一种智慧，它是沟通心灵的最佳表达方式，也是获得认同感的最短桥梁。幽默来自知识素养和思想品位。
□ 注重形象
沟通从心开始 形象是一种人际传播语言。人的形象感应是“由内而发”的，所以，健康的心智优于外在的体魄，积极的态度优于外在的举止，而建立在自我认知基础上的自信和诚恳则是表达形象的真正的力量。 □
沟通是网络年代的重要生存方式。沟通不是察言观色，投其所好，不是自我浮夸、取信别人，真正的沟通是一种态度，这要求为人真诚、坦白、用心说话。
第18篇：业务人员考核办法
临沂苍山销售部业务人员考核办法
为更好规范销售部营销人员的行为，加强团队的自我管理，提高工作绩效，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现，本着公开公正、多劳多得的宗旨，在临沂苍山销售部二次分配方案的基础上，特制定本考核办法。具体如下：
业务员考核办法
针对销售人员采取月考评、年终汇总的办法，年底统算时根据年终考核结果计算收入。分为业绩考核和民主测评两项，其中，业绩考核分值为80分，民主测评分值为15分，经理、副经理评价5分。(最高分封顶120分，下不保底）
年终收入=（年度业绩考核得分+民主测评得分+经理、副经理评价得分）÷100×市场部平均收入×年初任务分档系数
年度业绩考核得分=个人1-12月份的月度业绩考核得分之和÷12个月×100%×80分
年度民主测评得分=年度个人民主测评得分之和÷全年民主测评次数×100%×15分
一、
1、餐饮超市业务人员月度业绩考核得分的计算标准
月度工作业绩考核满分为100分，分为八项考评，具体为：
●
●
分）
●
●
●
●
●
● 公司月度酒店考评情况得分（3分） 客户投诉情况得分（3分） 酒店签约率得分（3分） 工作总结及工作计划（3分） 两表工作法执行情况（30分） 货款占用率得分（5分） 任务完成分（50分） 根据市场实际情况提出近期可操作性的销售方案及阶段性促销任务完成情况（3
计算方法：
（1）任务完成分（50分）=总任务完成分（25分）+中高档产品任务（25分）
总任务完成分=（月度实际完成数额÷月度任务数）×100%×25分
中高档任务完成分=（中高档实际完成数额÷中高档月度任务数）×100%×25分
（2）阶段性促销执行情况得分=阶段性促销任务完成率×3分
（3）公司月度酒店考评情况得分=公司月度酒店考评情况得分率×3分
（4）客户投诉情况得分规定：每投诉一次扣1分
（5） 酒店签约率得分=（月度区域实际酒店签约数÷月度区域酒店总数）×100%×3分
（6） 工作总结工作计划，完整详实得3分，无得0分，不完善适当扣分。
（7） 两表工作法：分两项考核内容
A：次月上交，记录完整详实得15分，无得0分，不完整适当扣分。
B：（业务员当月客户拜访总次数+ 拜访客户数）÷（当月销售部全体业务人员客户拜访总次数+拜访客户总数）×100%×15分
（8）货款占用率得分=（月度实际货款占用额÷月度规定额）×100%×5分
2、流通业务员月度业绩考核得分的计算标准
考评方式同餐饮业务员一样，分为业绩考核和民主测评两项，其中民主测评同餐饮业务员一
样，月度考核分为六项考核内容，具体为：
● 任务完成分（50分）
● 根据市场实际情况提出近期可操作性的销售方案及阶段性促销任务完成情况。（5分）
● 市场铺面得分（5分）
● 工作总结及工作计划（5分）
● 两表工作法执行情况（30分）
● 客户投诉情况得分（5分）
计算方法：
（1）、任务完成分=当月客户汇款完成率×25分+当月客户中高档任务完成率×25分
（2）、阶段性促销任务完成情况=阶段性促销回款任务完成率×5分
（3）、市场铺面得分=市场铺面率×5分
（4）、客户投诉情况得分标准：每投诉一次扣一分
（5）、两表工作法：分两项考核内容
A：次月上交，记录完整详实得15分，无得0分，不完整适当扣分。
B：（业务员当月客户拜访总次数+ 拜访客户数）÷（当月销售部全体业务人员客户拜访总次数+拜访客户总数）×100%×15分
（6）、工作总结和工作计划，无得0分，完整详实得5分，不完善适当扣分。
二、民主测评得分
每半年测评一次，全年两次。单次民主测评考核得分满分为100分，分为8项考评，具体
为：
● 遵章守纪（10分） ●工作态度（20分）●团队合作（20分）●创新工作能力（15分） ● 全局观念（15分） ●爱岗敬业（10分）●廉洁奉公（10分）
（1） 遵章守纪考分标准：每违反一次扣一分
（2） 创新工作能力得分=根据对市场提出的建议和思路综合考评得分
（3） 工作态度得分、全局观念得分、团队合作得分、爱岗敬业得分、廉洁奉公得分等五项
考评为销售部全体人员民主测评分。
备注：
●对连续三个月考评结果排序倒数第一名的且未完成当月任务给予诫勉处罚，公开检讨。 ● 对违章违纪行为视情况每次给予给予50元——5000元不等的罚款。情节较重的交公司处
理。
● 消费者、客户投诉，当事人给予每次50元罚款。
第19篇：业务人员工作总结
2008年度工作总结
2008年作为中国人的奥运年，承载了太多的期待。自申奥成功后,所有的人都在期待着在08年在时候大干一场.借助奥运的商机，有一个新的命运转折。同样的08也承载着我的梦想，我也期待着2008年事业可以上升到一个新的高峰，工作上有一个突破性的进展。
度过2008,我为公司效力已五年有余。在公司的每一天我都觉得弥足珍贵。也切实感觉到了自身的成长与成熟。当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里我真诚的向各们同事—我亲爱的朋友们说声道歉，望你们谅解！
2008年的工作情况与2007年相比，项目上有些许变动：去除掉了06年新开展的河北青年报的彩钢专栏与都市时讯周六版的彩钢专栏。平面媒体只剩下燕赵都市报和燕赵晚报的彩钢专栏。客户变动这一块，从我自身来看也不大：钰松彩钢由原来的4个基本块变更为2个基本块，金恒彩钢没有投放广告，其它零散的客户也因为短期效果不理想而流失。但流失的这部分客户由08年新增的小客户添补。像通域网架、欧文斯建材、鑫美源商贸等。以下我把各个项目的工作情况分别阐述一下：
一、燕赵都市报
一直都由老客户支撑，没有太大的变动。有部分客户的撤稿也由新增的客户补上，版面一直很稳定的正常出版，并出色的完成了报社
给我们定的任务。只是因为行业的限定，没有了什么可发展的空间，只有保持，平稳前进。
二、燕赵晚报《彩钢·钢构》专栏
失而复得的项目，虽然不知道最终可以有什么样的成绩，但一直在努力，版面较去年相比略有提升，在客户心中的认可度也有所加强。虽然我们做晚报的初衷是辅助燕赵都市报把行业专栏做好，但依现在的情形发展来看，它还没有达到饱合，还有上升的空间，随着时间的长久，也将成为客户投放广告不可缺少的媒体之一。
三、河北钢结构网
通过前两年有客户试探性的投入一些后，今年的招商变得很糟糕，一方面是因为网站的网络排名，知名度提升不上去，另一方面很关键的原因就是客户感觉不到真切的收益。效果没有报纸与路牌那样明显。客户的需求还处于初级的业务阶段，还未升华到更高级的品牌知名度阶层。随着市场的成熟与客户的壮大，品牌知名度的提升很快就会驻入客户的思想里，只要我们能够坚持。
四、河北日报
它不做为我公司的主营项目，但也一直都有一家客户支持，今年因为赶上奥运会调整版面致使得客户不再投放，这部分利润的损失是一件比较遗憾的事。
五、唐山工作
在唐山待的时间并不长,有一个半月左右。也是负责招商业务,虽然去年有一年的基础了,但今年做起来还是有些棘手。好在今年的
形式有所改变，是以展销会与报纸平面硬广相结合的形式。通过去年我们对市场与市场对我们媒体的相互考察来看，我们选择的市场没有错，只是市场没有选择我们的媒体。凭心而论，燕赵都市报冀东版在唐山的影响力确实差一些，去年做过的客户除去厂家给报销广告费的外几乎死亡，不愿意再与报纸合作。但对参加展会还是比较感兴趣的。虽然最终的结果不尽如意，但经过了这次之后我觉得我们还要重新定位。展会的形式是被大多数客户认可的，但是展会所需要付出的人力、财力与物力不是个小数目。要想有大的作为必须找些实力雄厚的行业加入。这样回报才能与我们所付出的成为正比。
总结一年的工作，有许多不利的因素。首先是我自身的，工作积极性不如从前，市场的稳定让我们丧失了开拓者的野性，而变得懒惰。其次是项目的单一性，单一的项目没有新鲜感反倒有些疲倦。我们需要更多的资源，更多的项目资源。
2008年，我们经历了汶川地震的悲痛，也尝到了奥运胜利的果实，更经受了金融风暴的洗礼。当然我们都明白，明年还会有更多的挑战在等着我们。但是我只想说,经过2008我要感谢公司同仁,感谢你们给予我足够的宽容、关怀与帮助。更要感谢领导“海纳百川”的胸襟与气魄。你们对我的不离不弃让我没理由退缩和不努力，我期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰，与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘，共同迎接2009年将带给我们的考验！
第20篇：业务人员岗位职责
（一）目标完成
1、所辖区域的客户开发确定意向客户
（二）客户维护
1、与客户交流、维护客户、催收货款、直到回款
2、建立客户档案
（三）项目管理
1、从项目立项到合同签订的项目追踪跟进
2、与商务一起参与项目分析会
3、与厂家沟通
4、办理标书购买
5、投标保证金的支付
6、标书制作
7、招投标
8、中标后签订合同，和用户商讨施工具体事宜、项目进度控制，下单给商务
9、建立项目档案
