推荐第1篇：写邮件应注意事项
写邮件应注意事项
下面列出了在发送邮件时应注意的事项和一般邮件的基本格式。请大家都注意一下（尤其是新同事）！
邮箱名称 请大家都把自己的邮箱名改为自己的名字，不要用一些奇怪的字眼，这样可以第一时间知道是谁发过来的邮件。
主题 要和正文内容悉悉相关。不要用那些和内容无关的字眼，如果有附件，可以以附件的名称为主题。
附件 发送邮件时，一定要检查是否发送了附件， 附件的内容要和主题、正文是否相对应，不要出现附件是日报，主题或正文写的是周报：或者正文写了有附件，但附件没发这样的明显错误。请大家细心点，写完后仔细检查一下！
语气注意邮件发送的对象。语气要适宜、措词要得当。
（1）礼貌的称呼必不可少 写一封信，先要把收信人的称呼顶格写在第一行，然后，再在后面加上冒号，表示下面有话要说。这是相互之间基本的礼貌和尊重！
（2）问候语 问候语要写在称呼的下一行，空两格。它可以独立成为一段。
（3）正文 正文一般分为连接语、主体文、总括语三个部分。每一个部分开头都应另起一行，空两格落笔。写完后，一定要检查一下是否有错别字、笔误、语句不通顺的问题。
（4）祝颂语 祝颂语是表示致敬或祝贺一类的话，如“此致”、“祝”等。它可以紧接着正文写，也可以独占一行，空两格写。另外，在写与“此致”和“祝”相配套的“敬礼”、“健康”一类表示祝愿的话语时，一般要另起一行顶格写。
（5）署名 写完信之后，在信的右下角写上发信人的姓名叫做署名。在署名的前面一般还要加上合适的称谓。（视情况而定）
（6）日期 发信的日期可也可以另起一行，写在署名的下边。（视情况而定）
（7） 最后，发送邮件前，可以预览一下，看整理文档是否整齐美观！
推荐第2篇：养成用邮件沟通的好习惯
养成用邮箱沟通的好习惯
• 早上上班的第一件事情：
打开电脑→打开企业邮箱→查看、处理邮件
• 邮箱是工作的平台
使用好邮件，遵守一些邮件沟通规范和技巧，能大大提高你的工作效率
一、邮件作用
1.使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保持跟进直至工作完成
2.能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项目历史档案的功能
3.充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端
二、邮件格式
1.邮件一定要注明标题
– 通常人们会根据主题判断邮件的重要性
– 标题应尽量写得具描述性，或是与内容相关的主旨大意
– 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以
便日后整理
2.如果不是经常交流的对象，记得写邮件抬头称呼对方，以示礼貌，并引起主要收件人的关注
3.结尾签名
– 可以清楚的知道发件人信息
– Email末尾加上签名档：可包括姓名、职务、公司、电话、传真、
地址等信息，但信息不宜行数过多
– 电子邮件签名是一个公司品牌形象的组成部分 正规公司在邮件签名（尤其是对外部联系的邮件）都有统一的格式设计，这样体现了公司品牌形象，尤其是当多个人员或者多个部门都需要与用户发生通信联系时，这种效应更加明显
三、邮件内容
1.写电子邮件切忌长篇大论，应尽量简单明了地表达（Keep It Short and Simple）保持专业、一次邮件交待完整信息
Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确不要过两分钟之后再发“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感
2.在语气方面，要尽量保持正式和尊敬，避免非相关主题性的言语，勿让自己无心的言论变成他人嘲弄或攻击的话题
3.避免利用工作的电子邮箱发送私人邮件
4.注意字体大小要适中、字体尽可能统一
– 如果写英文邮件，特别注意不要全用大写
5.如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件
– 附件文件应按有意义的名字命名
– 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时 – 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用
四、沟通确认和反馈
1.对重要沟通事项，在发送邮件后最好电话提醒对方引起关注；或请对方确认收到Email
2.如果重要邮件发出去后石沉大海，不一定是对方不重视，尝试再次提醒
3.转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人 每个人都会遇到沟通无效的情况，没有有效的沟通，很多工作将寸步难行，希望以上分享可以让大家沟通更轻松，工作更上一层楼！也欢迎大家分享个人的工作沟通体会。
推荐第3篇：班主任应加强与班干部的沟通
班主任应加强与班干部的沟通
在班级管理中，及时发现、教育和培养好班干部，是管好班级重要的一步。而与班干部保持良好的、经常性的沟通，是完成此项工作的关键。但是，在初中阶段，大部分的学生干部在心态和行为等方面与班主任老师存在诸多隔阂，两者之间的沟通有一定的难度。从而给班级管理带来不便。如何克服这一问题，笔者提出以下对策与同行探讨。
一、树立“导师形象”
班主任经常与班干一起分析、研究班际情况，直到他们制定工作计划，制定班级工作总目标，弄清完成各项工作的有利和不利因素以及可供选择的办法等。如知道班长主持召开主题班会，初期，先帮助拟好的提纲性发言稿，供“照稿宣读”，后来要求按拟好的提纲性发言稿主持发言；再往后就要求能根据班会的具体情况，随机应变地即席主持发言。有了基础后，就可以交付整学期的形式历，让他按要求独立进行，班主任则在班会上做一位细心的听众、观众、协助班长决策，而不是插手干预，从而使他有了完全放开手脚、施展才华的机会。
二、推行“言谈落笔”
班主任每天面对的是几十个学生，要做的工作千头万绪，而班干部的上课及活动时间也是排得非常紧凑，这就给双方沟通造成一定的困难。班主任可以把来不及当前说清的话或不想说的话写下来，然后在正式或非正式场合下交给班干部，其“震动性”作用是明显的。“把话写下来，话的份量便会增加。”如每学期初，班主任给每位班干配发相应的工作记录本，明确写好“主要职责”，要及时记录工作开展情况和感想等，每逢班委集会，班干部就携带各自的工作记录本，交流工作经验，……
推荐第4篇：家长应如何与孩子有效沟通
家长应如何与孩子有效沟通
网友：“我孩子今年9岁，学习成绩不好，大人说什么都不听，老是以她自己的想法做，我们说她一句，她还你十句，我都不知道怎么办。不知道是不是我的教育方法不对，还是孩子哪里出问题了，请您帮帮我！”
专家：我认为，发生这种情况，更多的责任应该是家长，而且“冰冻三尺，非一日之寒”，因此，我提出三点建议，仅供参考。
首先，家长应该学会尊重孩子的自我选择，不应将自己的要求强加于孩子身上。特别是当家长要求过高，而孩子能力达不到时，加之家长急于求成，会给孩子心理造成较大压力，久而久之孩子会把更多的心思投入到寻找保护的方式方法上，她发现只有“顶嘴”才是保护自己的唯一选择。换位思考一下，其实孩子内心是十分孤独的，父母如果不能成为9岁孩子心灵上可以信赖的人的话，谁又可以成为她倾诉的对象呢？
其次，家长应该学会倾听孩子的真实想法，善于发现、欣赏她的闪光点，并能在她憧憬的世界中帮助、引导、支持她梦想成真。恰到好处的赞美是父母与孩子沟通的兴奋剂、润滑剂。家长对孩子每时每刻地了解、欣赏、赞美、鼓励会增强孩子的自尊、自信。
最后，家长应该学会包容孩子的各种想法。对孩子做到最多地欣赏优点，尽量地包容缺点，用放大镜看孩子的优点，要知道世界上没有完美的孩子。父母无条件信任自己的孩子是与孩子沟通交流的重要基础。纠正孩子的关键性缺点时一定要注意考虑成熟，选择最佳地点和时机。家长应该认识到，孩子的梦想更多地是来自她的兴趣爱好，因此，即使实现这些梦想并不现实，家长也不应该“一棒子打死”，更不因她中途放弃梦想而责备她，家长应该在实现孩子梦想的过程中，引导孩子学会对自己的选择负责，告诉孩子为了实现梦想是需要努力和毅力的。也就是，梦想的实现与变化并不重要，重要的是培养孩子做一个成功人的优良品质。
（中国教育科学研究院 孙诚）
推荐第5篇：经理人与员工沟通应注意的细节
经理人与员工沟通应注意的细节
【沟通细节】往往经理人都是在与员工的沟通交流中，才逐渐对员工的性格及工作能力等有所了解的，但在沟通中经理人需要注意一些沟通细节才能保证沟通的顺利进展，沟通需要讲究技巧，也少不了一些沟通细节，细节都是决定一件事情成败的关键，有效沟通也是如此。因此，经理人需要重视沟通细节对沟通的重要影响作用。
经理人要想进一步的了解员工的性格及工作能力，就需要通过相应的沟通，但经理人与员工的沟通往往却不是那么容易的建立，因为下属员工往往对经理人的谈话都抱有一种恐惧、无措的心理，大多数人对上司的讲话都是唯唯诺诺，难以说出自己不同的想法与意见。沟通也是需要讲究细节的，经理人要想实现沟通的成功，需要注意沟通中的一些细节，让经理人在良好的沟通氛围中提升团队沟通管理。既然沟通也需要注意细节，那么，经理人在与员工沟通的时候需要注意哪些细节问题？沟通中注意自己的态度和情绪
一般经理人在做事的时候都有自己的想法与风格，他们对自己的能力很自信，而且作为下属员工的领导人，必然也是最会沟通的人。但在与员工沟通的时候，一定要尽量避免吼叫、谩骂或者争辩等，让员工觉得自己是一个和蔼可亲的人，以便排除员工心里的沟通恐惧。经理人沟通的时候还需要注意对情绪的控制，过度的兴奋和过度的悲伤情绪都会影响信息的准确传递与接受，尽可能的在平静状态下与对方沟通，才能保证良好的沟通效果。
沟通中注意善于询问与倾听
由于员工本身对经理人沟通存在一定的恐惧，当经理人发现对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，需要询问对方的真正的想法，进而去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受等。还需要注意，给员工留一定的发言时间，这时候经理人除了要注意倾听对方交谈之外，也要注意简单的复述已听到的信息，以及不确定的信息，这不仅让员工觉得自己的领导人很重视自己的谈话，还会促进经理人与员工的良好人际关系。
沟通中勿用错误身体语言
沟通中肢体语言的表达也很重要，在沟通交流中几乎有一半的信息可能都是通过身体语言传递，经理人的一个眼神、表情、手势、坐姿等都可能影响沟通的顺利进展。经理人的专注凝视肯定比低着头或左顾右盼更能引起员工的关注，这样也是对沟通者的一种尊重，在沟通中不要因为错误的身体语言给员工形成一种无形的压力，正确的使用身体语言尽可能的让员工感到轻松，才能让他们说出自己最真实的感受。沟通尽量表现自己对员工的关心
其实要求经理人要懂得倾听员工，主要就是为了让员工觉得领导者是在乎关心自己的。经理人倾听员工交流，员工自然也会形成倾听你的习惯。注意在沟通中不仅要善于表达自己我，更要注意体谅对方，即使小小的沟通也要设身处地为他人考虑，并且体会对方的感受与需要。由于经理人这样的了解和尊重，这种影响是可以传达的，对方也会体谅你的立场与好意，因而在沟通中做出积极而合适的回应，促进沟通的有效进行。
推荐第6篇：班主任应如何与科任教师沟通呢
班主任应如何与科任教师沟通呢？我的原则是：真诚，信任，尊重，理解，支持，学习。
尊重他人，首先能真诚待人，既要有对自己正确的评价，也要对别人客观的评价。既要尊重与自己感情较好的、观点相近的同事，也要尊重与自己联系较少、观点相左的同事，注意克服自傲嫉妒的心理。当发生矛盾冲突时，要宽容大度，不宜用过激和尖刻的言语，以不伤害对方为底线，对于不涉及原则问题，要适可而止，给对方一个台阶。另外，不同老师授课的内容不同，但都是向学生传授知识，就科学的意义而言，所有的知识地位是平等的，一样重要，教授不同课程的老师地位也是平等的。所以班主任千万不要有任何的一丝所谓的“副科”思想。我在班上经常灌输这样的一种思想：所有的学科一样重要，要求学生每个学科都应全力以赴，配合老师认真上好每一节课，做好每一科作业，知识是为自己今后人生奠基的，不仅仅是为了中考和高考。此外，我还经常教育学生尊重所有的科任教师，向学生介绍每一个科任教师的优点和特长。比如，语文老师有很高的文学素养，有着丰富的语文教学经验和娴熟的教学技巧，英语、历史、音乐、物理老师有深厚的专业功底，很有才气，地理、生物、体育、美术信息老师充满朝气和活力等等。让学生感受到自己的老师都是优秀的，从而能“亲其师，信其道”。此外，在自习课上，我一般不会让自己科的作业挤了其他科的作业，更不会强调自己的课的重要性而贬低其他的课，以追求学生对自己个人崇拜和对个人所授课的特殊兴趣。
班主任要利用多种渠道和机会与科任教师沟通，要善于表达友好相处的愿望，要互相理解，学会“雪中送炭”，学会“换位思考”。
日常生活中，班主任与本班课任教师的交往是大量的，但又是间接的，这是因为课堂授课本身的特点决定了一个课堂只有一个教师与学生的对话，而不同的教师间的授课时间又是相互错开的，所以，班主任与课任教师往往通过交流学生的情况形成间接的交往，班主任应抓住这种机会主动与课任教师交流信息。如主动介绍班级学生的情况和特点，将学生对课任教师的要求、希望转达给课任教师，还可以征求科任教师对自己如何进行教学配合工作的意见，这一切体现了对课任教师的尊重，又连接了课任教师与学生之间的感情，同时，也赢得了科任教师对自己工作的支持。比如有个学期期末我了解到班上有几个成绩优秀的同学想转学，原因是学生担心某些学科教材问题，要求和市里的不一样。我及时把情况反馈到了科任老师和年级长胡老师处，他们一起和我疏导这些学生，消除他们的担心，在新学期学校也作了相应安排。结果这些同学没有一个转学，有一个现在还成为了初中部学生会优秀干部，成为年级学生的骨干。当课任教师与学生或家长发生矛盾或误会时，我总是站在老师的角度，维护课任教师的威信，并主动协调他们之间的关系，以达到消除矛盾和误会的目的。
俗话说人没有十全十美的，一个人的智慧毕竟是有限的，而不同的人有不同的特长。班主任在做班级工作时，同样难免碰到一些棘手的问题。勤和课任教师沟通，多听听他们的建议，能开阔视野和思路，最大限度的吸收别人的智慧，帮助解决班级学生问题。应该说，我们班之所以有现在的健康良好、积极向上的班级氛围，是与科任老师的努力分不开的。在此，我要感谢我们班所有的科任教师，是他们，给了我许多无私的帮助。还有我们的两个生活老师（李守荣老师和郑群珍老师），学生在生活区发生的问题，他们总能给我一些建议和帮助。可以说，我们的电话无论何时都是连通的。
班级建设和班级管理工作需要班主任善于和课任教师沟通。我很喜欢中国移动的一则广告语——“沟通，从心开始”，让人感觉特别亲切。希望我们班科任教师继续保持现有的畅通沟通渠道，也希望你们能原谅我沟通不到的地方。让我们都用心去沟通，使生活中多些有效沟通吧！
推荐第7篇：新人与婚礼司仪之间应如何沟通
新人与婚礼司仪之间应如何沟通
在跟司仪见面前最好稍做准备，给自己的婚礼有个总体的规划。不然就很容易出现一种场面：光听司仪一个人口若悬河，最后成了你们了解了司仪，而司仪对你们知之甚少，最后只记下时间地点和姓名
一、新人需要向婚礼主持人介绍的情况
1、新人要把自己的基本情况,父母的名字和出席情况，进入婚礼程序名单的来宾情况，如：名字、单位、职务、级别、军衔等告诉主持人，还要介绍参加婚礼的人数，来宾的年龄及文化构成。(主持人可以根据这些要素来调节婚礼的气氛)
2、新人要提出对于婚礼的基本要求，比如：对婚礼的气氛要求，是庄重高雅些，还是欢乐搞笑些，还是两者都有？对婚礼仪式长度的时间要求，婚礼仪式限定在多长时间？是30分、40分、50分还是更长？你的婚礼仪式是几段式的？是什么形式的婚礼？烛光、草坪、中式、时尚、还是一般婚礼？
3、新人还要介绍，在婚礼仪式中你们表达感情的重点在哪？在哪个环节要突出？你们婚礼中有哪些体现个性的地方？你们自己设想了哪些特殊的环节？
4、新人要介绍婚礼仪式开始的时间区段，是否有接亲内容？请柬是否已经发出等等。
二．新人注意事项
1、在恋爱中有没有特值得回味的小故事或小插曲，哪怕是几句平实的话语。
2、自己或是来宾有没有需要展示的内容。
3、在参加别人婚礼时有那些环节是你比较厌烦的，那些是你比较欣赏的。
4、家长对你们的婚礼有什么特殊的要求。
5、有没有特别喜欢的或是特让你们感动的音乐。
6、来宾的组成，有哪些“人物”是否需要特殊安排。
7、新人的服装与司仪的着装。
8、酒店的硬件条件如何，主要是指音响设备，如果不是很好可以早做准备。
9、两位新人请先充分沟通，尽量在大部分问题上统一意见（其实基本上是新娘做主，但做新郎也要配合下老婆，最大程度的满足老婆的想法，毕竟结婚是女人最幸福的时候）
10、请充分的提出要求和想法，越具体越好，这里我重点讲一下。
11.将婚礼举办的地点向来宾说的越清楚越好，很多新人在忙于迎客之时，经常要接听来宾的问路电话，以至于手忙脚乱，分身乏术。建议新人给来宾发请帖之时，再发一个电子地图，地图中清楚的标注婚礼举办的地点，这样婚礼当天新人会少接几个问路电话，有充分的时间迎接到场的来宾。
推荐第8篇：销售沟通应对话术
销售沟通应对话术大全，成功销售一定有方法！
不管你是老板还是销售人员,你有没有意识到:
不管你我做多大的广告、搞多少促销,你的公司或店铺其实每天都在少卖产品!而这一切都源于销售人员采用了不合理的沟通方式和习以为常的销售技巧。同样的场景，不一样的销售语言，销售结果是不一样的。“这个最少值五元”，要比“这个售价为五元”效果好得多。实际上，销售人员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力!
我在长达三年的企业终端销售培训中，收集了大量的问题反馈。这些问题都是终端销售每天都会遇到的，并且是很多销售人员非常困惑的问题。这些终端销售人员的根本问题不解决，广告和促销的效益就永远不可能最大化，终端销售每天都会在不知不觉中少卖产品！
下面我为大家提供38种常见情景下的导购话术,熟练运用正确的导购话术,可以使零售销量明显提升!
正所谓一句话让人笑,一句话让人跳!
销售情景 1 ： 能不能便宜点？
错误应对：
1、价格好商量 „„
2、对不起 , 我们是品牌 , 不还价
问题诊断 :
客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问 “ 能不能便宜点 ” 就是一个典型的假问题， “ 能不能便宜点 ” 只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就 “ 能不能便宜点 ” 开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
销售策略： 当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为，值不值！
语言模板：
销售人员：先生 ，买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车， 那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？
销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的 „„
销售情景 2 ：我今天不买，过两天再买
错误应对：
1、
今天不买，过两天就没了。
2、
反正迟早都要买的，不如今天买就算了。
问题诊断： 客户说 “ 我今天不买，过两天再买 ” 一定是有原因的。而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。
销售策略： 销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。
语言模板：
销售人员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识，等您过 两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛„„
销售人员：好的，没关系。过两天您想买什么样的，是豪华款的还是简易款的？
销售情景3：我先去转转看再说
错误应对：
1、转哪家不都一样吗？
2、不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点。
问题诊断： “转哪家不都一样吗”强留客户的理由太简单，无法打动客户。“不要转了，你要诚心想买，我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留客户的作用，但是给客户讨价还价留下了伏笔，使接下来的销售人员陷入了被动。
销售策略：客户说“我出去转转”，这可能是一种心理战术，也可能是客户没有找到中意的，销售人员首先要判断客户是哪种情况，然后针对性地进行引导。 语言模板：
销售人员：先生 ，是不是对我的服务不满意？〈客户一般会回答：不是，是你们的东西太贵了〉先生 刚才最看中的是哪款商品？您买到一款自己喜欢商品不容易，我发展一个客户也不容易。您有什么要求，请直接告诉我，我会一定让您满意的。〈如果客户回答：不是，是没有我喜欢的款〉请您等一下再走好吗？您最喜欢的款是什么样子的？〈等客户说完，把他带到相似的商品前„„ 〉
销售情景4：你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧
错误应对：
1、最多只能让您20块钱，不能再让了。
2、那就270块钱吧，这是最低价了。（报价298元，第一次还价到280元） 问题诊断：客户说“你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧”，恰好证明客户想买这款商品，这时候的销售人员应当着重介绍这款商品有哪些适合客户的地方和介绍这款商品的优越性，而不是一味地消极让价。
销售策略：客户永远关心的是价格，而销售人员永远要演绎的是商品的价值。要让客户看到价值大于价格，让客户感受到物超所值，客户才不会也不敢一味地追求低价格。 语言模板：
销售人员：先生 ，价钱不是最主要的。您买一款商品至少要用几年时间，我完整给您介绍这款商品最多三分钟。您听我用两三分钟讲完再决定买不买也不迟，要是销售人员三言两语就叫您买，那是对您不负责任，您买回家万一后悔了，她们会把钱退给您吗？
销售情景5：今天不买,等过两天你们搞促销活动时再买
错误应对：
1、促销活动不是人人都能有机会的。
2、（无言以对）
问题诊断：本案的第一种回答，虽然比较真实，但缺少策略，无法让客户回心转意。而第二种情况则比较消极。 销售策略：每次促消活动都有个特点：活动期限内的销量会有所增加或明显增加，但活动之前和活动过后的一段时间内，销量会很不景气，原因是活动之前的广告和宣传会使得消费者持币待购，而活动期间积聚的人气和销量也透支了活动过后相当一段时间内的销售。作为一名职业的终端销售人员最主要的职责之一就是引导每一个进店客户的正确选择和及时消费。 语言模板：
销售人员：可以的，大哥。您是怎么知道我们过两天有活动的？（等客户回答过后）哦，大哥看中了我们的哪款商品？（我想买你们搞促销活动时的那款商品）哦，大哥那您买这款商品的主要用途是什么呢？每天用到的时间是不是比较多？（一番问答之后，尽可能利用客户的生活需求否定客户购买促销商品的想法）哦，大哥我刚听您说了您对商品的使用需求，我负责任的告诉大哥，我们搞活动的商品并不适合您生活当中的需要。比如说商场里的某件服装打折，价格很是诱人，但是，促销的是男装，而且您家里人根本也不喜欢这种款型，您还需要买吗？所以搞活动的商品不一定是您需要的商品。不论花钱多少最重要的是买到适合自己的东西，大哥，你说对不对？其实，根据大哥刚才的介绍，我觉得这款商品才是大哥真正所需要的„„
销售人员：您知道我们搞促销的活动规则吗？（等客户回答后）哦，大哥您知道我们搞活动的是哪款商品吗？（等客户回答后）哦，看样子大哥对我们的活动还不是很了解。为了对大哥负责，我现在向您了解几个问题，大哥那您买这款商品的主要用途是什么呢？每天用到的时间是不是比较多？（一番问答之后，尽可能利用客户的生活需求否定客户购买促销商品的想法）哦，大哥我刚听您说了您对商品的使用需求，我负责任的告诉大哥，我们搞活动的商品并不适合您生活当中的需要。比如说商场里的某件服装打折，价格很是诱人，但是，促销的是男装，而且您家里人根本也不喜欢这种款型，您还需要买吗？所以搞活动的商品不一定是您需要的商品。不论花钱多少最重要的是买到适合自己的东西，大哥，你说对不对？其实，根据大哥刚才的介绍，我觉得这款商品才是大哥真正所需要的„„
销售情景6：价格已经到底线了,但客户还是狠命杀价
错误应对:
1、价钱我们已经让到位了，不能再让了
2、再让我们就没钱赚了
3、我销售人员只有这个权限给您这个价了 问题诊断：有时不是客户不相信价格，而是找不到“买单”的台阶。本案中销售人员的三种回答都存在一个共同的问题：直白而且对立的话语容易使销售人员和客户双方都陷入不肯让步的死胡同。 销售策略：一个优秀的销售人员除了了解客户外在的需求更要了解客户的内在需求。客户需要购买物美价廉的商品，这是每个销售人员者明白的常识，但是客户除了有花最少钱买最好东西的需求外，还有渴望被尊重、被赞美，渴望安全感的需求却不是每个销售人员都能领悟的。本案中的销售人员激发和满足客户的潜在需求是本案成功的关键。例如：去年十月份我在安徽芜湖培训期间，一家服装卖场，有一对年轻夫妻想买一款衣服，但是因20块钱讨价还价相持不下，一直到晚上六点钟都没有成交。这时候我听到那位女士轻声地自言自语地说道：就20块钱，让掉算了，天都黑了，肚子都饿死了。当时的我听到这句话后，就立即吩咐另一位店员到旁边小店去买一袋饼干，我亲手将饼干递给那位女士，对她说：价钱不是最重要的，健康更重要，别把胃饿坏了，先吃点饼干再说。当那位女士吃了三片饼干后，就再也没有坚持讨价还价了，三分钟之内顺利成交。本案真实地说明了，客户表面上是在讨价还价，实际上他是想通过讨价还价来证明自己是聪明的消费者并通过这种行为寻找一种安全感。通过寻找一个公平的价格来悍卫自己应有的被尊重的地位。而我在恰当的时候，给了他关心和尊重，当客户得到了这种需求后，20块钱的讨价还价就瞬间显得不重要了。 语言模板：
销售人员：先生 ，我非常理解您！我也是消费者，我知道消费者挣钱也不容易，最怕就是买到一个根本不值那么多钱的东西。先生 您放心，如果您买回家发现这款商品我们给您的价格比别人贵了，我们双倍把钱退给您！如果先生还是不信的话，我可以写个证明给您。好啦，买卖双方相互信任才是最重要的，先生 ，您到这边来，我先教您填三包卡。
销售人员：看得出来先生 您是个特别会当家过日子的人。买东西也好，生活也好，就应该像先生 一样，每分钱都该花在刀口上。如果给您的价格还有一分钱可以商量的余地，我一定不会让先生 为难的。也请先生能理解我们，其实现在我们赚钱也不容易，竞争越来越激烈，利润越来越薄。可能先生没有想到我们在这里卖东西也是有经营成本的，去掉一大堆的成本和费用，我们能挣到的钱可以说是真正意义上的薄利多销了，最关键的是我们还要承担先生 这一件商品以后的售后服务，三包期内好多项目都是免费的，但对我们来说都是有成本的。所以先生您买的不是一件商品而是一种信任，好啦，您跟我到这边来一下，我先教您填下三包卡，这样以后售后就有保障了。
销售情景7：销售人员建议客户试用,可客户就是不采纳 错误应对:
1.喜欢的话,可以试一下。
2.这是我们的新款,你可以试一下。3.销售人员讲完,原地不动.问题诊断:
喜欢的话,可以试一下;这是我们的新款,你可以试一下。这两句话几乎成了中国终端销售里老生常谈的陈年用语。
问题点一,由于销售人员缺乏过硬的专业知识,只要客户在看哪款商品就说那款商品不错,只要是新款就向客户推荐,迫不急待让客户试用。这种不问客户需求的催促和推荐会导致客户的不信任。
问题点二,只说不动,没有把商品拿出来,销售人员时缺乏主动性。
销售策略: 首先要通过提问找出客户需求点,然后把握时机再建议客户试用。建议客户试用时销售人员自己要充满信心,在建议试用时要随即把商品拿出来,主动地引导客户试用。 语言模板:
销售人员:先生 ,根据您的日常需求、生活环境还有您的气质呢,我觉得这件商品比较适合您。为了您买回家不后悔,您不妨先试一下再说......(不等客户回答,把商品拿出来) (如果客户不动):先生 ,不管您在哪家买东西,别人讲得再好,都不如您自己试一下。因为买回家是您用,不是我们用。适合您的,花的钱才值得呀......(一边讲,一边递商品,示意客户试用)
销售情景8：销售人员热情接近客户,客户却冷冷地回答:我随便看看
错误应对:
1.没关系,你随便看。2.好的,看中了喊我一声。
问题诊断: 上两句话属于消及性语言,如果客户一直不吭声,我们就无法再次接近客户。
销售策略: 客户刚进店难免有些戒备,这一阶段应该是销售人员的待机阶段。待机阶段里的销售人员要做到站好位、管好嘴,不要急于接近客户。对待“我随便看看”这种敷衍之语,要积极回应,引导客户朝着有利于洗跃气氛和减轻客户心理压力的方向努力,要把客户的借口变为我们接近对方的理由,这种处理方法叫做太极法。借力使力,效果极好! 语言模板:
销售人员:好的,没问题，现在买不买不要紧,先看清楚再说。您是想看豪华款、还是想看简易款?这也是很有讲究的......(如果客户不吭声):先生,您以前有没有买过同类的商品? (如果客户回答买过):先生，以前买的是什么牌子的商品?您对那个牌子哪方面最不满意? (如果客户回答没买过):噢,第一次买是要多看看。先生买过去是要放家里用?还是要放公司用?或者是要用来送人？,您需要哪一种我给您介绍......销售情景9：客户很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般,再到别处去转转
错误应对:
1.我们的牌子是最好的,你买别人的牌子肯定没有我家的好! 2.东西是你用,你觉得好就行。
问题诊断: 以上两句话都会得罪陪伴者,产生对立情绪。
销售策略: 陪伴者即可以成为我们的帮手,也可能成为我们的敌人,关键看我们如何运用陪伴者的力量。陪伴者不一定具有购买决定权,但具有极强的购买否决权。
第一,不要忽视关联人。客户一进店,销售人员首先要判断在陪伴者中谁是第一关联人，对他和对客户要一视同仁! 在销售过程中通过目光的接触,让关联人感受到尊重和重视; 适当征询关联人的看法和建议; 通过客户赞美关联人; 通过关联人赞美客户。
这些方法可以为销售人员过程中避免关联人的消积影响打了一剂很强的预防针。
第二,给关联人和客户相互施压。当关联人为客户推荐商品时,我们也觉得不错时,我们应该这样对客户说:“这位先生 ,你的朋友真了解你,他给你推荐的这款确实很适合你...”这句话会给客户压力,因为她或多或少要给朋友一个面子。如果是客户自己看中了一款,我们就应该对关联者说:“这位大哥,您看您的朋友眼光真不错,这款确实对她很般配。”这句话也会给关联者压力,因为这款是客户自己看中的,加上我们前期和关联人的关系处理得也不错,此时关联人为难我们的概率就很降低。
第三,征询关联人的建议。最没水平的销售人员就是将自己和关联人的关系搞得很对立,正确的做法是适当征询关联人的意见,和关联人共同为客户做推荐。 语言模板:
销售人员:(对关联人)这位大哥,您对朋友真用心，您觉得这几款中哪一款最适合您的朋友? 销售人员:(对客户)先生 ,这位大哥对您真的很用心，他给你推荐的这款是我们店里最好卖的一款,确实也很适合您。
销售情景10：客户担心特价商品质量有问题,购买时犹豫不决
错误应对:
1.您放心吧,质量都是一样的。2.都是同一批货,不会有问题。 3.都是一个牌子,不会有问题。
问题诊断: 以上空洞直白的解释,难以取得客户的信任。
销售策略: 给客户一个充分信任特价商品的理由,对客户的担心敢于负责的态度,往往非常容易取得客户的信任! 语言模板:
销售人员:这款商品打特价是因为工厂马上要推出这款商品升级版,而不是因为质量和原价商品有什么不同,您完全可以放心购买,要不您先试一下...(拿出来让客户试用)
销售情景11：我回家跟老公（老婆）商量一下,考虑好后再说吧
错误应对:
1.这款真的适合您,不要再犹豫了。2.那好吧,你们商量好了再来买。 3.无言以对...问题诊断：
第一句话给人的感觉太强势，容易招致客户的心理排斥。 第二句话显得太消极，同时给人的感觉在下逐客令。 第三种情形同样是一种非常消极的行为。
销售策略：客户说回家考虑考虑，可能是为自己找一个拒绝的借口，也可能是客户一种真实的心理状态，我们要了解客户到底属于哪种类型，对于这类问题的处理可以从以下三个方面着手：
第一， 找原因，给压力，刚柔相济。大量的终端销售案例告诉我们：适当地给客户施加压力，可以使销售人员变被动为主动，同时能进一步找到客户不买的真正原因，有利于促进成交率和销售业绩的提高。但是销售人员一定要把握好压力点，压力不可以太大，也不可以太小。压力太大会让客户逃避，太小则没有任何作用。
第二， 处理客户异议，推荐立即购买。找到客户的所有异议后，就应该立即处理问题并在问题解决之后推荐客户购买。因为当客户还在店面的时候，我们可以去影响并激发其购买欲望与热情，而客户一旦离开店面我们就鞭长莫及了。所以不要轻易让客户离开，应该抓住机会进行销售。具体方法：
1、给压力：告诉客户这款商品就剩这一两件了，或者优惠活动期即将结束、赠品有限，给对方营造一种紧迫感；
2、给诱惑：告诉客户现在买还可以得到什么利益，告诉客户买和不买的利弊，可以增加销售的成功率。
第三， 增加客户回头率。如果客户确实想与家人商量一下，这种心情我们要给予理解。即使不能促成现场销售，我们也一定增加客户回来的概率。有研究表明，客户一旦回头，其购买的概率为70%。如何增加回头率呢？我们可以从两个方面着手：给面子：如果不给客户面子，即使客户喜欢也不会再回头，回头就意味着客户的软弱和没有面子；给印象：客户离开后可能会进入其它店铺，看许多款商品，可能会受到许多诱惑，导致最后对我们的商品没有任何印象，这非常不利于客户回头，所以在客户离开前，一定要强调我们商品的卖点，一定要给客户留下深刻而美好的印象。 语言模板： 销售人员：其实我能看得出您还是非常喜欢这件商品的，这件商品也非常吻合您的身材和气质。不过您要是和老公（老婆）一商量，就没有办法给老公（老婆）一个意外惊喜了。先生听我的，您的东西您做主，您把东西带回家后，老公（老婆）一定会夸您：老婆（老公）有眼光„„（一边说一边把商品递给客户的动作） 销售人员： 如果您一定要回家和老公（老婆）商量一下，我也完全赞成，毕竟这也是***钱的商品，尊重老公（老婆）的意见也是应该的。不过您和老公（老婆）商量后要抓紧回来，您看中的这款是目前市场上最畅销的一款，来迟了怕不一定会有了。为了先生回去能跟老公（老婆）讲清楚，我把这件商吕的几个重要卖点先跟先生 再讲一遍„„（为自己创造一个重新销售的机会，寻求再次促成销售）
第 12 种至第 38 种情景及正确话术限对在线帮扶学员免费开放，
推荐第9篇：医患沟通应知应会
医患沟通应知应会
患者住院期间，责任医师和分管护士必须对病人的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗费用等情况进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
床旁沟通：首次沟通是在责任医师接诊患者查房结束后，及时将病情、初步诊断、治疗方案、进一步诊查方案等与患者或家属进行沟通交流，并将沟通情况记录在首次病程录上。护士在患者入院12 小时，应向患者介绍医院及科室概况和住院须知，并安慰患者卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。沟通地点设在患者床旁或医护人员办公室。
分级沟通：沟通时要注意沟通内容的层次性。要根据患者病情的轻重、复杂程度以及预后的好差，由不同级别的医护人员沟通。同时要根据患者或亲属的文化程度及要求不同，采取不同方式沟通。如已经发生或发生纠纷的苗头，要重点沟通。对于普通疾病患者，应由责任医师在查房时，将患者病情、预后、治疗方案等详细情况，与患者或家属进行沟通；对于疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组（主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士）共同与家属进行正式沟通；对治疗风险较大、治疗效果不佳及考虑预后不良的患者，应由医疗组长提出，科主任主持召开全科会诊，由医疗组长、科主任共同与患者沟通，并将会诊意见及下一步治疗方案向患者或家属说明，征得患者或家属的同意，在沟通记录中请患者或家属签字确认。在必要时可将患者病情上报医务科，由医疗行政人员组织有关人员与患者或家属进行沟通和律师见证，签定医疗协议书。
集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、责任医师、护士等共同召集病区患者及家属会议，集中进行沟通，介绍该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等，回答病人及家属的提问。每个病房每月至少组织1 次集中沟通的会议，并记录在科室会议记录本上。沟通地点可设在医护人员办公室或示教室。出院回访沟通：对已出院的患者，由医协办采取电话回访、信函等方式进行沟通，并在出院患者登记本中做好记录。
推荐第10篇：推广沟通应对话术
平台推广沟通应对话术
不管你是老板还是推广人员,你有没有意识到: 不管你我做多大的广告、搞多少促销,公司或平台其实每天都在少卖产品!而这一切都源于推广人员采用了不合理的沟通方式和习以为常的推广技巧。同样的场景，不一样的销售语言，销售结果是不一样的。“这个最少值五元”，要比“这个售价为五元”效果好得多。实际上，平台推广人员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力! 下面我为大家提供以下常见情景下的推广话术,熟练运用正确的话术,可以使平台关注度和订单量明显提升! 正所谓一句话让人笑,一句话让人跳!
推广情景1：你们是做什么的？ 错误应对：
1、我们是做互联网的。
2、我们是网上商城。
哦嗨生活是河南省快消品行业协会隆重推出的O2O服务平正确回答：台，基于地理位置可做到零食生鲜百货5公里内1小时免费送达，动动手机就能直接买到超市里的货品、生鲜以及特色小吃，社区服务、车险、快递预约、再生资源回收、预定年货，定外卖，不用出门，不用堵车、不用排队付账，方便快捷。目前关注哦嗨生活公众号更可享受更多优惠活动，感兴趣的朋友可以去关注一下哦嗨生活公众号。 推广场景2：你们不就是和淘宝，京东一样的么？ 错误回答：我们和他们不一样。
正确回答：是的我们也是互联网公司，但是我们是郑州咱们本土的互联网公司，我们是贴近咱们居民生活的，超市购物、上门服务等就是我们的强项，我们已将布局了整个郑州三环，三环以内订单一小时免费送货，为你解决超市购物排队结账，东西多沉不便携带的烦恼，解决了你为了照顾家中老人或孕妇出门不便的烦恼，解决了你停车的烦恼，平台的送货服务均是免费的。这些就是我们和她们的不同。
推广场景3：我不需要 错误回答：那算了或那好吧
正确回答：我们的平台能够帮你干很多的事，洗衣，美食，家政，快递，我们就是你贴身的管家，只要您有需要，我们就会将服务及时送达，在您不想出门的时候，在您不想逛街的时候，我们来帮你解决您的需求。
推广场景4：你们平台上的东西便宜吗 错误回答：我们平台的商品是很便宜的 正确回答：我们平台的物品是很有竞争优势的，我们经常会搞一些活动，每天都有抢购的商品，价格还是很优惠的，我们还免费送货上门，不仅省钱还省事，我们不仅帮您省钱还能帮你省事。我们给您提供的不仅仅是商品，还有服务。
推广场景5：你们的平台下了订单多久能够送到，收运费么？ 错误回答：一个小时内送货
正确回答：我们超市物品是郑州市三环内一小时内免费送货上门，入驻商家是两小时送货上门服务，超时我们是要免单的，我们的其他增值服务需要提前预约的，例如你发快递，要根据你发快递物品的重量，距离进行计算收费的。
推广场景6：你们平台都有什么服务 错误回答：我们平台什么都有
正确回答：这个是我们平台的二维码，您可以用微信扫描以下进去我具体给您讲解一下，这个是我们的综合服务平台，有超市的百货，生鲜，水果，快递，旅游，再生物品回收，以后我们还将增加新的增值服务，例如干洗、家政、养老、医疗等服务。
推广场景7：我今天不买了，以后再买吧
错误回答：
1、今天不买，过两天就没有优惠了。
2、反正迟早都要买的，不如今天买就算了。
问题诊断：顾客说“我今天不买，过两天再买”一定是有原因的。而本案中的两种回答，都显得有点一厢情愿，难以引起客户的共鸣。
销售策略：推广销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导，才能够让客户回心转意。
正确回答：
推广销售人员：今天买不买没关系呀，我可以先为您介绍一些我们平台，等您过两天想买的时候，您就可以心中有数了嘛„„
推广销售人员：好的，没关系。过两天您想买什么东西呢，是超市百货还是生鲜蔬菜水果等等呢，我们的平台上面都有？
销售情景8：今天不买,等过两天你们搞促销活动时再买
错误回答：
1、促销活动不是人人都能有机会的。
2、（无言以对）
问题诊断：本案的第一种回答，虽然比较真实，但缺少策略，无法让客户回心转意。而第二种情况则比较消极。
正确回答： 可以的，大哥。您是怎么知道我们有活动的？（等客户回答过后）哦，大哥看中了我们平台的哪款商品？（我想买你们搞促销活动时的那款商品）哦，大哥那您买这款商品的主要用途是什么呢？每天用到的时间是不是比较多？（一番问答之后，尽可能利用客户的生活需求否定客户购买促销商品的想法）哦，大哥我刚听您说了您对商品的使用需求，我负责任的告诉大哥，我们搞活动的商品并不适合您生活当中的需要。比如说商场里的某件服装打折，价格很是诱人，但是，促销的是男装，而且您家里人根本也不喜欢这种款型，您还需要买吗？所以搞活动的商品不一定是您需要的商品。不论花钱多少最重要的是买到适合自己的东西，大哥，你说对不对？
销售情景9：客户担心特价商品质量有问题,购买时犹豫不决
错误回答:
1.您放心吧,质量都是一样的。
2.都是同一批货,不会有问题。
3.都是一个牌子,不会有问题。
问题诊断: 以上空洞直白的解释,难以取得客户的信任。
销售策略: 给客户一个充分信任特价商品的理由,对客户的担心敢于负责的态度,往往非常容易取得客户的信任! 正确回答:
推广人员:这款商品打特价是因为公司平台推广，回馈用户搞的活动，当然价格会更加的优惠，而不是因为质量和原价商品有什么不同,您完全可以放心购买,要不您先试一下...
第11篇：UMail邮件服务器应企业需求之举
U-Mail邮件服务器软件 应需之举
作为互联网最早的应用工具：电子邮件发展至今并未因新兴产业的涌进而逊色，反而强势成为企业通信的轴心应用，促使2011年企业对邮件服务器软件的需求迅猛递增40%。各大邮件服务器供应商对这一趋势早已垂涎欲滴，但这并不等于一切就唾手可得。中国邮件服务器软件经过10年的发展，各大邮箱软件提供商都已具备了一定的技术实力和产业规模，但用户对邮箱软件质量和专业化发展的需求也变得日益严苛。即便稳定、安全、收发保证性能得以普及，而资源整合、协同办公、技术创新和灵活扩展性等因素却成为邮件系统优胜的新一轮标杆。
中国首款自主研发的邮件管理软件：U-Mail邮件服务器随需而变、应势而新，领先打造出性能卓越，灵活应用，轻松管理，操作便捷的邮件系统，成为企业邮件系统最佳解决方案的供应商。
人性化管理邮刃有余
为帮助企业解决实现‘世界性管理’中的‘中国式问题’，U-Mail邮件服务器精心打造的多款Webmail风格，多语言，多域名管理，无限量网络硬盘和日常常用工具等，都倍受邮箱用户喜爱。多层次邮件监控审核机制，随心所欲的自定义模块，更是体现U-Mail独具中国企业特色的人性化设计。 据了解，“天宫一号”的发射基地：酒泉卫星发射中心当初在选择U-Mail邮件系统时，高度肯定了U-Mail在稳定安全性的优势，更因其自定义模块的领先应用而成为指定购买的邮件系统。
资源整合 势不可挡
U-Mail丰富的二次开发接口，成功协同各类办公软件无缝牵移；并网络传真、短信平台、WA客户端、网络硬盘等多种增值功能融合一体，为电子邮件系统提供多样、独特性的共享资源，高效满足用户在移动互联的畅快应用。
品质服务 畅邮无忧
U-Mail客服团队为广大用户提供从服务器安全到邮件系统安装维护及后期数据备份的全程保姆式跟踪服务。全方位培训，定期巡检，免费在线升级，7X24小时技术支持。成熟的本地化服务保障，为企业排解后顾之忧。
性能扩展 成就未来
针对传统邮件系统的缺陷，企业对高扩展性邮件系统应用急为迫切。 U-mail的模块化，自定义DIY系统功能以及资深的二次开发团队支持，恰能保证邮件系统扶持续性的灵活扩展，并且不会影响原有系统的架构和性能。
U-Mail官方网站：
U-Mail免费下载：
U-Mail产品介绍：
总之，邮件服务器能否在企业中最大化的高效运用，重在是否能满足企业业务发展需要和特定行业应用的需求。U-mail以卓越的性能和服务保障立足于国内市场，成为广大用户的可靠选择，客户群已遍及国内各大省市地区的各个领域，包括电信、政府机构、企事业单位、教育机构等。U-mail邮件服务器会一直秉持专注需求、创新技术、品质服务并行的理念，为企业的高速发展扬帆起航。
第12篇：一个优秀的邮件营销商是什么样的？
一个优秀的邮件营销商是什么样的？
电子邮件作为有效的数字营销方式，已经逐渐被广大用户认知和接受，据有关调查表明，77.5%的被调查者都会通过邮件群发进行广告的投放，所以保持电子邮件营销的高效性是必须的。这就需要选择好一个优秀的邮件营销商，而这个邮件营销商要做到能利用所有渠道获得电子邮件用户、投送到达率高、避免邮件内容千篇1律等等。
十二客作为一个优秀的邮件营销提供商，能为用户提供完善的服务。为了满足不同类型的用户需求，十二客提供了自助的邮件群发和邮件代发等不同发送模式，比如说用户只有营销方案，但是没有具体的目标邮箱地址，十二客就可以提供数亿的精准邮箱地址，并未用户提供群发服务。如果是自己有营销方案、也有目标客户地址和邮件内容，但是没有时间进行操作的话，十二客也可以全权进行代发。除此之外，十二客也有自己的策划团队，可以帮助用户制定各种完美的邮件营销解决方案，让用户更加省心省力。还可以进行邮件内容的模板设计，避免千篇1律的情况出现，让邮件更加具有吸引力。特别是针对网店用户，十二客退出了低成本、投递范围广、简单易操作的网店推广邮件业务，成为了网店卖家们提升店铺销量和打造爆款的必备武器，赢得了广大卖家的青睐。在邮件安全方面，能为用户的邮件营销做系统检测，使邮件不会被当成垃圾邮件处理掉，实现邮件投递的高到达率。所以说，一个优秀的邮件营销商，要有完善的技术体系，还要能为用户提供全方位的服务，帮助用户解决电子营销的问题。
十二客官方学习地址：通过亲身经历来分析邮件营销
第13篇：高三学生父母应如何与老师进行沟通
高三学生父母应如何与老师进行沟通
案例:
我儿子今年上高三，经过一段时间的适应，逐渐进入常规的高考第一轮复习阶段。第一轮复习主要是系统全面地掌握各学科知识，孩子自认为实力比较强，回家跟我商量，觉得跟着老师的复习计划走进度慢，自己想另起炉灶搞一套复习计划。我没有同意，觉得高三年级的老师都是非常有经验的，第一轮的复习进度也是多年来的经验总结，如果不跟着老师安排的进度走，各科的基础知识可能不会扎实，但是我又没有办法说服儿子，请问我该怎么与老师沟通呢？
分析:
2012年的1月，高三考生经过上学期的紧张复习，就要迎来高三一年中非常重要的考试——期末考试，这次考试在某种程度上能反映考生基础知识掌握的情况。在这一个月的备考复习期间，父母要针对孩子的这种想法，及时找班主任沟通，了解孩子在校的学习情况，哪些科目是孩子的强项，哪些是弱项，特别是成绩不理想的科目要注意什么，怎样提高，恳切地听取老师的意见。另外要找任课老师多沟通，因为任课老师最了解孩子的学习进度。考生最主要的复习时间是在学校，复习工作与学校的复习进度相协调才会事半功倍。把握复习进度的是任课老师。他们不仅要确保考生的复习进度与质量，而且非常清楚考生在每个阶段该做什么，不该做什么。父母在这方面多是外行，从任课老师或班主任那里了解情况后，可以针对孩子的实际情况，为孩子量身制订备考复习的学习计划。有些不好说的话，可让任课老师与孩子沟通。孩子可能会觉得自己很受老师关注，证明自己在老师心目中处于重要的位置。老师的话可能在这个时期更容易被接受，可以有效帮助孩子在备考过程中扬长避短，找到一条快速提高成绩的捷径。
建议:
高三父母通过与老师沟通可以无形中赢得老师对孩子的更多关注，因此父母要提高与老师间的沟通意识，积极主动地与老师联系。那么，我们究竟该如何与老师进行沟通呢？我建议父母从以下几方面进行沟通：
第一，向老师询问孩子的备考状态如何。要知道，孩子的备考状态直接说明了备考效果。在高三这样一个敏感时期，孩子的任何细小变化，老师都能感受到。而这点恰恰是父母不具备的。所以，首要的就是与任课老师沟通，了解自己的孩子有无异常举动。
第二，向老师了解孩子在校期间的心理变化。老师往往只了解学生在校这段时间的心理变化，父母往往只了解孩子晚上在家的心理变化，缺乏对孩子心理上的全面了解，所以需要父母和老师多配合，相互合作，共同疏导孩子心理。父母可以根据孩子的一些具体问题和老师共同商量，采取一些必要措施。父母要主动承担孩子存在问题方面的责任，主动配合老师，因为老师和父母的目标是一致的，就是把课教好，使孩子学好、考好。如果父母不和老师及时沟通，很容易凭对孩子的片面了解，提出建议或批评，那就会起到负面作用。
第三，向老师询问孩子是否有偏科现象。孩子出现偏科是一件很难办的事情。一些靠平日积累才能得高分的科目，倘若在备考过程中偏科，那就需要付出非常大的努力才有可能弥补。所以，父母要在孩子偏科情况刚刚出现的时候就采取相应的对策，提防偏科情况的恶化。这就需要父母积极主动配合，提供信息，主动与任课老师沟通。父母要非常巧妙而委婉地与任课老师讨论孩子的薄弱学科学习成绩下降原因，把孩子的意见转达给老师，任课老师就会比较主动地关心该生的学习，给予更多有针对性的个性化指导，孩子的成绩可能会因此有明显提高。
孩子进入高三后，父母就要和班主任、任课老师勤沟通，及时了解孩子在校学习情况，陪同孩子走过高考。
第14篇：政治与资本：政客应该向商人学什么？
在职业道德方面，商界能向政客传授些什么？最近就这个话题进行的一次讨论得出的答案是，什么都没有。那反过来又如何：政客能否在职业道德方面对商界指点一二？回答是，别开玩笑了。
奇怪的是，认为商界教不了政客什么东西的都是商人。而嘲笑让政客向商界传授经验的想法的正是一位政客。
繁荣资本管理(prosperity Capital Management)的首席经济师利亚姆?哈利根(Liam Halligan)是持怀疑态度的商人之一。他的公司在俄罗斯和前苏联国家进行投资。虽然哈利根同意“商界有很多有道德的人，做的也是符合职业道德的事”，但他指出，信贷市场“由于缺乏信任而状况百出；银行彼此不信任对方能做正确的事。商界没有资格对别人说教。”
这个讨论小组由商业道德研究所(Institute of Busine Ethics)、毕马威(KpMG)和一家媒体分析公司“编辑情报”(Editorial Intelligence)组织。成员中只有一名政客——英国保守党商业与企业事务发言人艾伦?邓肯(Alan Duncan)——而他对政客几乎没有好话可说。
邓肯曾是石油交易商，他指出了商界优于政界的若干方面。他表示，商界的表述比政界更加诚实。公司在证券交易所上市的相关文件必须经受严密审查，拿这个和一个政党的竞选宣言相比。他表示：“一个是诚信的表现，另一个则经常是一种欺诈行径。”
邓肯认为，商界不仅仅在职业道德领域具有优势。看看公司董事会多么审慎，招募的成员的经历各不相同。与之相反，英国议会成员的背景日益狭隘——主要来自公共部门和公关行业。
在职业发展方面，商界也处于领先。公司努力使人选和职位相匹配。而内阁职位常常落入在该领域没有经验的政客手中。
邓肯表示，商界的职业发展模式更加连贯。人们选择一份工作，取得成功，就会得到提升。在政界，没有明显的等级制度。选举失败就会将政客扫地出门，取代他们的是没有经验的新人。
政客们还可以向商界学习如何推出新产品，在政治领域，这意味着如何推出新政策。公司会在市场上对产品进行测试，对消费者反应进行评估。邓肯表示，与之相反，“法律的制定一片混乱。对于细节的苛求令人深恶痛绝。”
将产品发布与立法过程相提并论是否公平？其过程肯定应该毫不相同啊？成功的公司能找出消费者的需求所在，并满足他们的需求。当消费者的口味改变时，公司也跟着进行调整。如果公司不这样做，它们就会失败。
政客应该有所不同。那些改变自己的政策以迎合公众情绪的政客看上去缺乏原则性。最受敬重的政客会坚持自己的立场，就像罗纳德?里根(Ronald Reagan)和玛格丽特?撒切尔(Margaret Thatcher)那样。“信念坚定的政治家”是赞美之词。那些为随大流而调整政策的政客会被嘲笑为“墙头草”。
这可能是过去的情况，但政客们已经变了，变得更像商人。托尼·布莱尔(Tony Blair)就是这种策略的坚定执行者，利用各种焦点小组(focus group)他能知道人民想要的是什么，然后满足他们的愿望。
如今巴拉克?奥巴马(Barack Obama)也开始采取这种策略。他最近开始反对枪支管制，支持死刑，还同意对执行窃听的电话公司给予豁免权，导致他的支持者感到不爽。
那些务实的支持者告诫担心者想开一点。因为大选就是这样赢来的。奥巴马可不想因为坚守原则而输掉大选。
这种策略对布莱尔是有效果的，他连续三次赢得大选。（正如我的同事吉迪恩?拉赫曼(Gideon Rachman)所说，新工党(New Labour)比新可乐(New Coke)更成功。）的确，直到布莱尔将原则置于民意之上，参与伊拉克战争后，他才失去了公众和党内的支持。
那么，为了迎合公众情绪而改变航向，对奥巴马会有效果吗？这取决于他能否保持那些吸引选民的根本要素：他的新鲜感，他的演讲才能，以及（最重要的）他作出的有关开创政治运作新方式的承诺。他的政策转变，是否会对这一切造成损害？
奥巴马或许可以借鉴一下公司处理变革的方法。它们的确会改革产品，但成功者在改革产品的同时，会保留它们与众不同的特质。
沃尔玛(Wal-Mart)过去仅仅采取低价策略，直到首席执行官李?斯科特(Lee Scott)感觉到顾客的心态有所改变，于是决定让沃尔玛也成为一家环保企业。但基本的卖点没有改变：在沃尔玛可以用低价买到各种商品。
你可以改变，只要你坚守最本真的自己。这是政客们可以从商界学到的另一点。
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第15篇：邮件的拆封与处理邮件的拆封
邮件的拆封与处理邮件的拆封： 有些邮件需要文秘人员拆封后交给上司或有关部门处理，到底哪些邮件可以由文秘人员拆封，哪些不允许，应事先与上司达成协议或规定。一般来说，机要邮件和私人邮件文秘人员不应拆封，除非上司特别授权。写明上司亲启的信件应直接交给上司处理，如果文秘人员无意拆开了，在信封上要写上“误拆”，并签上自己的名字，封上信口，把信件交给上司的时候向他（她）道歉。
邮件的拆封要注意几点：（1）拿到信件后应在桌子上磕几下，使里面的信纸和其他东西沉落在信封的一边，以免在拆封时遭到损坏。一般用剪刀拆信封，公务信件是不允许用手撕的，如果需要拆封的信件很多，最好用手动或自动拆信机，以提高拆封的效率。（2）正确的拆封位置在信封的右边侧，信封不能丢掉，也不能损坏信封上的文字、邮戳和其他标志。应该用回形针把它与信纸或附件等附在一起，以供以后查阅、佐证之需，这也是归档的要求。（3）信件拆封后，首先要取出里面的所有东西，然后检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。假如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去，这样才能保证寄信人及时收到回信。（4）信封里有时会附有货单、发票、支票等，检查这些附件时，应该一一对照信纸上提到的部分（英文信在正文下标有“Enc.”——enclosure的缩写）。如发现名称或数量不附，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系，争取事情的妥善解决。信件里的证件、现金等要专项登记和保管。（5）有些邮包是根据公司的订购信寄来的，文秘人员应找出当时的订购信的副本，拆开邮包，仔细检查订购物品的品种、规格、数量等是否与订购的一致，记住没有订购的东西不能签收，不能够接受的东西也不能签收，以防止有欺诈性或破坏性邮包。如果物品有质量等问题时，要及时与对方联系。在移交物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。（6）有些单位，如法律部门要求在邮件上加盖收到时的日期章，也可以用手工方式填写，表明收到时的年、月、日、时或分。（7）文秘人员应该把邮件分成最急件、次急件和普通件。那些属于“优先考虑”、“紧急”的信件尽快呈送给上司，如紧急商务信函、
国际性电传、传真、电报或特快专递等，而一般的公务性信函可以经文秘人员处理后呈送。（8）文秘人员经授权阅看信件时，应把其中的重点部分用红笔划出，并提醒上司注意有关问题（如在信纸边上注明“参阅某卷宗”、“可与前信印证”等），也可以将信中的要点摘录下来以供参考。文秘人员还有责任提供上司回信时的参考资料。（9）收到的广告等邮件，不必交给上司，一般可以作为废纸处理，但有关行业、产品的资料应保存好，或交给有关部门。（10）有些邮件可能误投到文秘人员手里。如果文秘人员不知道转递地址，应该把错误的地址划去，在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。如果误拆了非本公司的信，应在信封上注明“误拆”，并写上自己姓名的缩写，然后把信重新封好并退回去。邮件的处理：（1）需要呈交给上司的信件，应该赶在上司进办公室之前准备好，或在上司上班不久就要准备好。如果以前保存在档案中的信件与现在这封信有很大的关系，把这封信和档案放在一起。
根据重要程度整理上司的信件，最重要的放在最上面。特快专递和电子邮件经常都是急件，有时广告商也用专人传递手段，但文秘人员应分清那些才是真正的特别紧急的信件。可以问问上司是否应该使用不同颜色的文件夹存放不同种类的信件。
如果事先得到上司的授权，应对信件进行评注，即把长信中重要的地方标明、显示出来，或者把有用的事情记录下来。如某封信邀请上司在宴会上发表演讲，文秘人员要在信的空白处标出时间、地点等信息，并指出是否与其他约会有冲突。文秘人员可以使用黄色笔标出重要的词，这样复印时就不会留有痕迹。有些办公室不允许在信上写字或作记号，在这种情况下，文秘人员要贴一张自动粘贴、可以移动的小条。
（2）文秘人员把办公室无法处理的信，以及应该转交其他人的信件分开放好。对于这些信件，文秘人员可以用商店出售的标准型自动粘贴、可移动的提示条来处理，在上面写上希望某人采取什么样的行动，例如： • 为你提供信息 • 要你采取行动 • 征求你的同意 • 征求你的意见 • 请转交 • 请交回 • 请和我一起审核 • 请存档 文秘人员要审阅信件，把提示条贴在信件上，把信交给应该转交的人，如有必要，附上有关材料或者以前的信件。也可以制作“邮件转送单”，如果信件要给好几个人看，可以设计一个传阅顺序提示条。如果使用的提示条上已经有名字（按职务高低排列），在这些名字前按每个人必须收到的顺序加数字
1、
2、3（按阅处信件的工作顺序排列）。每个人都必须在看完信件后签上自己的名字，然后再转交给下一个人，不要拿掉信上面的提
示条。
第16篇：班组长应掌握的沟通方式
课后测试
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测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1.通常而言，了解员工的个性，需要从其（ ）入手。 √ A 气质、性格、能力 B 气质、性格、素质 C 性格、素质、能力 D 能力、素质、气质
正确答案： A
2.对人的气质进行细分后，属于外向型气质类型的是： √ A 多血质、抑郁质 B 胆汁质、粘液质 C 多血质、胆汁质 D 粘液质、抑郁质
正确答案： C
3.从气质类型的划分来看，工作上“喜新厌旧”，喜欢做挑战性工作的人属于：A 多血质 B 胆汁质 C 粘液质 D 抑郁质
正确答案： A
4.最不愿承担责任的性格类型是： × A 冒险型 B 表达型 C 同情型 D 技术型
√ 正确答案： D
5.同情型性格类型的人在压力过大的情况下，通常所做的反应是： √ A B C D 回避 同意 专制 攻击
正确答案： D
6.班组长在运用表扬和批评时，需要注意的原则是： √ A B C D 多表扬、少批评和公开批评、私下表扬 多批评、少表扬和公开表扬、私下批评 多表扬、少批评和公开表扬、私下批评 多批评、少表扬和公开批评、私下表扬
正确答案： C
7.一般来讲，矛盾主要分为： × A B C D 建设性矛盾和竞争性矛盾 破坏性矛盾和斗争性矛盾 竞争性矛盾和斗争性矛盾 建设性矛盾和破坏性矛盾
正确答案： D
8.下列关于破坏性矛盾的处理思想，表述错误的是： √ A B C D 当矛盾处于萌芽状况时，不要公开矛盾 无法处理矛盾时，要采取行政方法处理 为了缓和矛盾，可以适当妥协
领导内部矛盾再多，在部下面前也要保持口径一致
正确答案： C
9.权变管理主要是指领导方式，其取决于三者的关系，即： × A 工作内容、被领导者、领导者 B 工作环境、被领导者、领导者 C 工作环境、被领导者、工作内容 D 工作环境、领导者、工作内容
正确答案： B
10.为培养健康的心理素质进行的下土养生，指的是： √ A 生理养生 B 心理养生 C 哲学养生 D 行为养生
正确答案： A 判断题
11.一般来说，胆汁质气质类型的人特别适合做管质量、管安全的工作。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 错误
12.表达型性格类型的人表现欲特别强，一般不愿意与人合作。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 错误
13.当发现班组没有活力时，可以引进能干的人，制造正派的竞争，这属于鲶鱼效应。此种说法：正确 错误
正确答案： 正确
14.生理养生，指的是人们要有好的人生观、价值观。此种说法： √
正确 错误
正确答案： 错误
15.人的气质不是先天的，是随着对外界刺激的反应不断变化的。此种说法： √
√
正确 错误
正确答案： 错误
第17篇：传播与沟通
中国农业大学现代远程教育
课程论文（设计）
课程名称：02 传播与沟通
论文题目：论演讲与主持的技巧
学生姓名 冯宝良 专 业 农林经济管理 层 次 批 次 学 号 学习中心
2011年1月
中国农业大学网络教育学院制
摘要
一个成功的演讲者，需要具备各方面的素质，严密的逻辑，标准的普通话，幽默的风格，语言的生动，思维的敏捷以及临场发挥的能力。如何消除紧张的情绪，带动听众的积极性，是演讲者演讲水平的直接反映。
关键词：
逻辑
生动
临场发挥
积极性
很多有关演讲与口才的书籍都介绍过演讲幽默，包括著名的《卡耐基口才训练大全》。但这些书都只是简单介绍，缺乏系统而详尽的论述。在这里对有关主持人在演讲过程中的一些技巧性的细节和注意事项作一些总结性的分析。
作为主持人，在演讲过程中，首先应该做的是吸引听众，如何使自己的演讲在听众的脑海里留下深刻的印象。在此，我想讲一下自己的一些体会和常用方法。
一、自我介绍的幽默
主持人面对第一次见面的听众时，在演讲前进行一番自我介绍是必要的。而幽默地介绍自己，一开始就利用自己的幽默感，打破沉闷的局面，这样能迅速地吸引听众，集中听众的注意力，为演讲的顺利进行作好铺垫。
二、即兴演讲的技巧
“即兴”在词典上的解释是说，不假思索或随兴而起的说话或举动。事实上许多即兴之言，都是经过计划和准备的结果。幽默力量其实并不像表面上看来那样全凭一时偶发的灵感。
要在即兴演讲中表现幽默，你最好事先收集一些“即席”的笑话或趣闻、妙语，在演讲中灵活运用各种巧妙的方法，可以使你的演讲更为生动、有特色、合时宜。
三、控制听众的技巧
作为主持人， 当你以幽默力量来帮助演讲的开头，你就吸引了听众的注意，活跃气氛，松弛紧张，并建立你与听众的友好关系。当你渐渐进入了演讲的主题时，还需要继续你先前的努力。
如果主持人说个笑话，只是为了引人发笑，那么听众的注意力很可能随着笑声的起落而移开。因此不要插入不相干的幽默。幽默要和当时的话题有关，使它成为你的信息的一部分，使它成为幽默力量！
四、主持人演讲艺术的技巧
以热切的语调、真实的细节和充满戏剧性的情节引出你的幽默力量，在关键的那句话说出之前，不妨制造一些悬疑。演讲人不能迫不及待地要把妙语趣事说出来。因为笑话要发挥趣味的效果，一定要让听众有出乎意料的感觉。因此，要好好讲你的笑话、妙语或警句，不要操之过急，过早泄漏天机！
当主持人以讲话来说笑话时，对重要的、关键的字眼要加重，以强化笑话的效果，在重要的语句说完之后要停顿一下，以加深别人对它的印象。
当主持演讲的时候，要如行家一样把你的幽默力量运用自如，把幽默力量真实而自然地表现出来，将幽默力量表达为你演讲的重要部分。主持人在演讲时要充分运用自己渊博的知识，让听者感觉你是一个博闻强记、才华超群的人才。这样演讲的效果会更好，会收到事半功倍的作用。
不论你是专业的演说家，或只是偶尔演讲，或是从来没有在大家面前讲话（不太可能吧），都可以努力去创造、发展并运用你的幽默力量。多方面寻求策略来帮助幽默力量的成长，你的生活当获益无穷。
主持人要从心理上做好随时在各种场合即席演讲的准备。不断向自己提出任何可能发生的问题，以随时准备在紧急状况下做出冷静而准确的反应。
可以从考虑“下一句该说什么”的困境中解脱出来。渐渐进入演讲状态。刚开始的紧张会慢慢消失，就有机会把自己的题材渐酿成熟。它可以使你立即吸引听众的注意。因为事例是立刻抓住注意力的万无一失的良方。
要想让演讲轻松进行，千万要记住这一点。谈论你的听众，说说他们是谁，正在做什么，特别是他们对社会和人类做了什么贡献，用一个实例来加以说明。二是场合本身，讲讲这次联欢会的缘由，例如它是周年纪念日？还是表扬大会？年度联欢会？最后，如果你对在你之前的另一位演讲人所谈的事特别感兴趣，不妨将它再详述一遍。切忌信口开河。 演讲的态度
主持人在演中中还要消除羞怯紧张的心态。自然而流畅地演讲，切勿模仿他人。把表演融入演讲，毫不困难地表达自己，能够毫不畏惧地使用独特的、个性的、富于幻想地方式，说出自己想对观众的话。千万别把自己装进模子里，抹杀了自己的个性。
上千人聚集一堂，听众们都希望主持者像在私底下聊天一样，直截了当地说出主旨，态度也要像私下和听众中的某一个人交谈那样亲切。“平常说话的语调，”但应该再稍微提高一点。唯一能够学会这种技巧的方法是练习。如果练习时发现自己说起来扭扭捏捏，就必须停下来以自己说：“清醒些！要富有人性，要自然一些。”就好像一扇好窗户，它本身并不会引人注目，只是默默地放射进光线。
主持人要全身心地投入演讲，使声音更有力，更富有弹性，演讲更自然，强调重要点，不需要的跳过去。改变声调，我们平时与人交谈时，声音会从高到低，高低起伏地重复下去，就像大海永远起伏不定那样。只要在讲到时突然提高或降低声调，就可以达到这个目的。变换说话的速度，他会以很快的速度说出几个字，但是遇到他希望强调的、的那个单词或句子时，会拖长声音，一字一句说得很重。然后再闪电一样，迅速地把句子说完……在要点前后稍作停顿，你的沉默，道出了你的心声，在说话中巧妙地运用沉默，可以发挥它最大的作用。沉默是一种强有力的工具，重要性不容忽视。
所以说，作为主持人，要通过各种方式将自己所要表达的意思生动、巧妙地向对广大听众，需要高超的艺术和良好的口才，这是需要长期实践和锻炼的。
参考文献：
1、《演讲技巧(第2版)》 苏吉·西登斯、刘芸、朱瑞博 世纪出版集团/上海人民出版社 (2006-07出版)
2、《向卡耐基学习演讲口才的技巧》 曾强 大众文艺出版社 (2009-11出版)
3、成功演讲技巧》 琼·戴兹、冯丁妮、马军 海南出版社 (2008-06出版)
4、《演讲语言技巧与实践》 唐树芝 湖南师范大学出版社 (2003-01出版)
5、《怎样掌握演讲口才技巧》 宏森 中华民族摄影艺术出版社 (2005-04出版)
第18篇：沟通与演讲
《沟通与演讲》给我的帮助与启示
学号:12008065 姓名:杨先勇 专业:软件工程
沟通与演讲，搭建人与人之间的心灵桥梁。9-16周的沟通与演讲省公开视频课程结束了，从这门课所学到的东西，使我获益颇多。沟通，无处不在；演讲，呈现精彩。
在第一讲在导引部分老师从为什么学、有什么用、学什么、如何学习沟通与演讲四方面来进行讲解，使我对本门课有宏观的把握。通过剖析经典案例深深地吸引了我，同时也让我知道了如何去学习能快速理解相关知识；通过揭示普遍规律让我可以迅速掌握点睛法则；通过铸造实战利器帮助我很快学会核心技巧；通过搭建演练平台让我在实践中学有所得，能够学以致用。
沟通是信息产生或掌握的不对称，而产生的需求。沟通是信息流的渠道传达，共享了信息达到有效的交流。在信息社会，沟通的方式从传统地点对点的沟通到现在的全方位立体型的沟通模式的建立，为我们获得资讯信息提供了丰富的途径。简言之，沟通就是快速地达到共识，这一观点想必也会得到大家的认可。我们要明确的是：
（1）沟通是必须的； （2）沟通应当及时； （3）沟通是多样的； （4）沟通是组合的。
沟通就是对信息的全面掌握，包括倾听，理解。要做到用时短，效果好，使沟通得以目标实现。通则不痛，痛则不通；对沟通所产生的原因进行了高度概括。我认为这门课程中最重要的亮点在于两面：
一是老师耐心的讲解，让我们一步一步学会沟通的技巧，学会演讲的方式；
二是老师鼓励我们在实际的学习生活中运用学到的知识，自选主题去尝试从最优的角度去与人沟通。
这些宝贵的视频资料，传达了什么才是优秀的演讲方式，充分让我感受到了这门课程的魅力所在。调动了我的学习的积极性，同时也作为一个听众体会到聆听的技巧。付出与收获总是成正比的。在课程进行中，我不断学习如何更好的与人交流，并且完善了自己各方面的能力，感谢老师精准开放式的上课风格。
在我看来，沟通中的第一个方面就是“表达”。所谓表达就是向你的听众阐述你的思想、主张、要求、建议，意在推销你的观念，发表你的见解，提出你的要求。沟通不是简单地用逻辑分析说服对方，而是要用沟通对象自己所提供的事实，以及对方不能否认的事实，与对方个人的利益建立起直接的联系，以诱导对方。在这里要绝对避免的问题是，把自己的观点以雄辩的方式强加给对方，让对方感到自己弱智或者输理。沟通的一个主要作用，就是向沟通对象达自己的想法和情感。这就决定了表达是沟通的最重要环节，因而使表达方式的选择就显得极度为重要。没有艺术的表达方式，要达到良好有效的沟通结果也是不可能的。
沟通的另一个重要方面就是“倾听”。懂得了倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。上帝为什么给人类两只眼睛一张嘴，意义就在于要让我们少说多听。积极地去体会别人的想法。然后才能把自己的想法和他人共同交流。倾听技巧由个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 （1）鼓励：促进对方表达的意愿。
（2）询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
（3）反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 （4）复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
倾听中还需要注重气氛控制的技巧。安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。但是这些技巧的学习还得依赖平时的交流习惯，学习掌握程度的高低也与自身的性格有很大关系，所以需要在平时的生活中慢慢总结并不断运用，这才能有所突破。
总的来说，《沟通与演讲》这门课通过“交谈、演讲、非语言沟通”三个模块知识点与技能点的讲授，共10讲的课程使我学会掌握人际沟通、当众演讲以及身体语言恰当运用的原则、方法与技巧。也鼓励包括我在内的同学们在提高自身素养的基础上，去积极实践沟通演讲的方法与技巧，为职业发展和幸福人生奠定基础。
第19篇：沟通与和谐
第3课时 沟通与和谐
学习目标：
1理解父母，积极调试和克服“逆反”心理；树立同父母平等沟通的意识，以实际行动孝敬父母。
2培养同父母平等沟通的能力；克服“逆反”心理，进一步形成自我调适、自我控制的能力。
3知道与父母平等沟通的重要性；了解与父母平等沟通的技巧，懂得处理与父母之间关系的具体方法，孝敬父母与长辈。 学习重点：
与父母平等沟通的技巧和方法。 【课前尝试】
（一）课前准备 1.阅读课本P9的“给妈妈的十四条建议”，尝试以小琴妈妈的名义回答她的建议，填写在课本P10。
2.列举父母的优点，找出自己的缺点和不足。
3.了解父母各方面的状况，如所承担的压力、面对的困难、存在的烦恼、拥有的愿望和身体状况等，感受父母的处境、体验他们的心理。
（二）知识预习
1.可以有效地减少亲子之间的矛盾和冲突。
2.我们在少年时期具有“ ， ”的特征。 3.子女和父母都要站在 的立场上考虑问题，加强 ，不仅有利于
，而且能促进双方的
、与 。
4.通读课文，归纳总结：怎样正确对待与父母的代沟和矛盾？（如何与父母沟通？）
【课堂探究】
1.针对课本P9的“给妈妈的十四条建议”，交流：
（1）你赞同哪一个观点？为什么？我们的父母又在想些什么呢？
（2）交流“课前准备1”，完成P10的讨论：如何与父母沟通。
2.讨论：有人说：“天下无不是的父母”，你的看法如何？
3.“干涉”、“束缚”、“啰嗦”、“老一套”等，被很多同学用来形容自己的父母。分析父母这种表现的原因以及合理、不合理之处。我们是如何回应父母的？我们的做法是否合理呢？
『课后检测』
1.在家庭中，我们与父母之间发生矛盾时，首先需要 A.讲清自己的理由，明辨是非曲直 B.冷静下来，心来气和地与家长商量（沟通） C.坚持自己的想法，实现自己的目的 D.放弃自己的要求，躲开家长
2.我们与父母进行沟通，关键是 A.彼此了解 B.尊重理解 C.换位思考 D.耐心解释 ①充分理解父母的用心 ②学会必要的让步和道歉
③学会向父母表达 ④尽可能以自我为主，适当听从家长的意见 A.②③④ B.②③ C.①②③ D.①②③④
4.常言到“长辈过的桥比小辈走的路多，长辈吃的盐比小辈吃的饭多”。这句话主要是说 A.长辈倚老卖老 B.长辈的人生阅历和生活经验比我们丰富
C.我们在任何情况下都要听从长辈的话 D.长辈的人生阅历和生活经验没什么价值 5.有人这样比喻亲子间的冲突：“孩子是火种，父母常常是火药，火药是怎么堆起来的？是用爱堆起来的，你对他越不断地付出，付出一分，这儿的火药多一点，有一天他让你不高兴了，他这一点，爆炸了。”这启示我们在以“逆反”言行回应父母时，要看到 A.父母对我们的爱 B.受伤害是父母 C.父母是负主要责任的 D.冲突是由子女引发的 3.父母子女之间的矛盾在所难免。我们处理这种矛盾的方法主要有
第一课复习提纲
1、为什么要孝敬父母？①父母赋予我们生命，哺育我们成长，教给我们知识、技能和做人的道理
②父母对子女的爱是世界上最无私，最伟大的爱
③孝敬父母既是为人的基本要求，也是中华民族的传统美德
④在现代社会，孝敬父母同样是基本的道德规范
2．如何孝敬父母？①孝敬父母，就要听从父母的正确教导，认真学习，踏实做人②孝敬父母就要体谅父母和家庭的困难，生活上艰苦朴素，勤俭节约，不向父母提过分的要求③孝敬父母就要亲近、关心和帮助父母 ④孝敬父母就要赡养父母，不仅要在物质上赡养父母，更要在精神上关心父母
3、代沟的含义：两代人之间的矛盾和冲突称为“代沟”或“代际冲突”
4、代沟产生的原因：①进入青春期，自我意识和自尊心不断增强，对成人的依赖越来越少，独立性越来越强②由于我们与父母在知识水平、思想观念、行为方式等方面存在差异，对同一个问题的看法态度不一定相同，这是双方矛盾产生的重要原因③我们与同伴之间越来越密切的关系也可能使我们与父母的亲情关系变得相对疏远④在这个时期，我们往往会以对立的反抗的心态对待父母
5、如何与父母沟通？①要认识自己的变化和特点，主动与父母沟通，让父母了解我们的变化，理解我们的愿望 ②客观的看待自己与父母在知识和能力上的差别，从内心尊重父母，愉快的接受父母正确的意见、建议了解父母的辛苦困难，体验父母的情绪和需要，关心父母的身体和心理状况，给予父母更多的精神安慰 ④调节、控制自己的情绪、态度，克服逆反心理
⑤妥善处理尊重父母、孝敬父母与帮助父母的关系
6、与父母沟通的作用：
子女与父母要站在对方的立场上考虑问题，加强沟通，不仅有利于消除矛盾和冲突，而且能促进双方的相互理解、相互体谅与和谐相处。
第20篇：沟通与协调
沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。
在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。 一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。
人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。
一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。人的一生中都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。学了苏州大学江波教授的一课，收获良多，启发很大。
现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。
沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。
沟通协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现
自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。
通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。
沟通与协调能力是指有全局观念、民主作风和协作意识；语言、文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；尊重他人，善于团结同事及周围人群；坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。
通过这次沟通与协调知识的培训学习，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法还有待培养和提高的。
在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识、技术、心理素质等综合实力，提升自己沟通与协调能力，逐步发现自己，发展自己，在实践中不断完善自己的沟通与协调水平，并运用到本职工作中去，为本单位的更好发展贡献自己的微薄之力，为社会和国家做更多奉献。
