推荐第1篇：十字精髓及八大心态
十字精髓：感恩、推崇、配合、付出、带动
1、感恩：曾经在物质上或精神上帮助过自己和鼓励过自己有动力做一件事情的人。感恩才会天长地久.
2、推崇：带着崇敬的心介绍一个人，发自内心的赞美一个人而不是拍马屁。推崇了别人等于是帮助自己，一个人只有心存感激的推崇别人，才会做到借力使力不费力。谦虚使人进步，骄傲使人落后，所以我们要推崇我们的推荐人，家庭成员，以及行业中所有的人，特别是我们的大总管，老总等。
3、配合：生活的配合，团队的配合，带工作的配合，团队中的业务员要和领导相互配合。要想成功快，就必须放下架子，调整好心态，做好配合！
4、付出：行业是互帮互助的，一定要提升自身能力，多为别人付出，为团队付出，为家庭付出，想要得到别人的帮助，就必须是自己成长，只有付出才有回报！
5、带动：因为没个人都是独立的老板，那么什么事情都要以身作则，起带头作用，我们要用自身的改变，自身的态度，自身的为人出事来影响我们的伙伴，以好的习惯带动我们的家庭成员，要懂得言教不如身教。不要看别人怎么做，要时刻检查自己做到没有。当想要指责别人的时候，先想想自己做到没有。
八大心态
1、成就心态：是成功人士的心理支柱，就是敢于立志、敢于梦想的老板心态，是一切事业成功的基础心态。
讲注：就是讲一个人要是想成就一番大事业，首先必须树立成就心态，也就是激发自己成功的欲望，有了欲望才能付诸行动，达到成功的目的。
2、学习心态：是开启成功之门的金钥匙，最重要的是要保持一颗空杯心态。（1）学习相关产品的专业知识； （2）学习演讲口才学； （3）学习公关交际学； （4）学习心理学； （5）学习管理学。
讲注：我们干的是老板行业，是推销的行业，只有自己多把产品的专业知识弄懂、悟透，才能把产品更好的推销出去，而我们是在组建体系，它不是几个人单打独斗，而是靠集体的力量，你如果不合旁系、直系搞好关系，你在困难时就得不到别人的帮助，你也不会拥有更多的朋友。
付出心态：是征服生存环境的唯一诀窍，重在感情上的付出，而不仅仅是语言和利益上的付出。
讲注：（1）我们现在的吃住条件，和家里比起来相差太远，这么做就是付出，我们每天顶着烈日出去转体系，来回走这么远的路，淌了多少汗水，这也是付出，我们日常生活中的自律也是一种付出。
（2）我们关心他人，帮助左旁右系，拿出感情和行动以我们真诚的付出去感化别人，每个人都渴望得到大家的认可和尊重，而只有你真正的为大家付出了才会得到大家发自内心的敬佩，我坚信一句话，世间自有公道，付出必有回报。
4、宽容心态：是梳理人际关系障碍的润滑剂，是为人的艺术，也是处世的根本，它能反映一个人的道德和涵养。
讲注：我们如果具备宽容心态，说不定又会带来意想不到的收获呢，人都有一个共性，任何人在有过失的时候，最渴望得到宽容和理解，人心都是肉长的，一个人如果预计受到处罚却反而得到了新生感和歉意，便会油然而生地想方设法报答。
5、平常心态：是成功与失败的平衡器，是指一个人在寻找一件事物和自己的人生时所形成的一种成不骄、败不馁、不偏不倚，不懈不满的正常而镇定的心理状态。讲注：我认为一个人能够掌握和调整好平常心态的人，能展现出自己真诚风采的人，他的事业才能出人意料的取得可喜可贺的成功。
6、乐观心态：是一切成功者的共同性格，乐观心态的人就是在具备平常心态的基础上能坦然地对待挫折和失败的人，他们往往对待任何事物都能持有一种正常的心态。乐观的心态能带来积极地行动，反之则消极。
讲注：乐观心态及时一个人的精神状态，也就是说我们要以一个饱满的精神去迎接每一天，去感染我们周围的朋友，去激励我们的业务员，这样才能是我们的事业里成功越来越近。
自律心态：是人格魅力的包装师，他能使人自强而后产生自信。
讲注：自律就是修养，修养不是装出来的，而是一点一滴培养出来的，而一个人的修养是由内而外的展现出来的，一个人可以装出他很有修养，但内在的修养也就是品质是装不出来的，时间可以揭开他的伪装。 感恩心态：是一条倍增生命价值的心路，是指对自己有过恩惠或帮助过自己的人的人和事物所产生的感情，进而想要报答的心理。 感谢党和政府；
感谢推荐人、业务员和同舟共济的事业伙伴； 最重要的是感谢我们的父母。
讲注：我们中国有句俗话“受滴水之恩，必当涌泉相报”，这是一条高尚的道德标准。
如果没有当今社会的稳定，没有党和国家费尽周折去加入世贸组织，国家也不会引进连锁销售，我们也没有机会从事这项事业。 没有我们的推荐人，我们没有机会来从事这个新型的事业，就没有一个改变自我的立足发展的机会，另外没有我们的业务员的努力与我们同舟共济，共度难关，我们就不会有事业上的成功。
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推荐第2篇：初中生感恩节作文1400字：民族精神之精髓感恩
初中生感恩节作文1400字：民族精神之精髓感恩
摘要：在社会中，在你遇到困难的时候，一定会有热心肠的人去帮助你，这时，你就要懂得“感恩”。中国有一句古话：“滴水之恩，涌泉相报。”这就是“感恩”之基本„„
民族精神之精髓感恩
感恩――它是全人类的美德，它是一种传统，它是做人之基本，它是一种高尚的民族精神。
在社会中，在你遇到困难的时候，一定会有热心肠的人去帮助你，这时，你就要懂得“感恩”。中国有一句古话：“滴水之恩，涌泉相报。”这就是“感恩”之基本„„。
不止是中国人懂得“感恩”，美国也有“感恩节”――11月的第四个星期四是感恩节。活下来的人们生活十分艰难，他们在第一个春季开始播种。为了生存，整个夏天他们都祈祷上帝保佑并热切地盼望着丰收的到来，因为他们深知秋天的收获决定了他们的生死存亡。后来，庄稼终于获得了丰收。大家非常感激上帝的恩典，决定要选一个日子来永远纪念。这就是美国感恩节的由来。感恩节是美国人民独创的一个古老节日，也是美国人合家欢聚的节日。每逢感恩节这一天，美国举国上下热闹非常，人们按照习俗前往教堂做感恩祈祷，城乡市镇到处都有化装游行、戏剧表演或体育比赛等。劳燕分飞了一年的亲人们也会从天南海北归来，一家人团团圆圆，品尝美味的感恩节火鸡。
有人说过：“感恩是一种处世哲学，是生活中的大智能。人生在世，不可能一帆风顺，种种失败、无奈都需要我们勇敢地面对、豁达地处理。”这时，是一味地埋怨生活，从此变得消沉、萎靡不振？还是对生活满怀感恩，跌倒了再爬起来呢？这就是问题的答案――
一次，美国前总统罗斯福家失盗，被偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他，劝他不必太在意。罗斯福给朋友写了一封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”――对任何一个人来说，失盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由。这个故事，启发我们该如何感恩生活。
还有这么一件事：一天，一个人在餐厅吃饭，他看到有几个小孩子围着餐桌，埋着头在写什么，出于好奇心他走过去并试探着和这几个小孩子说话：“你们在干什么？”小孩中的大孩子回答并表现出一副理所当然的表情道：“我们在写感谢信！”当他听到这句话的时候他愣了一下，这么小的小孩还会写感谢信？他又问道：“那你们要写给谁呀？”三个小孩齐声回答：“写给妈妈的。”他又糊涂了，写给妈妈？不可能吧！给妈妈写感谢信干什么？经过三个小孩的同意，他拿起那封信看了起来，上面写着：“路边的花儿开得真漂亮；
昨天妈妈买的比萨真好吃；妈妈给我讲的故事很有意思„„”他看完后，陷入了深思„„
所以我们说：“‘感恩’不一定要感谢大恩大德，‘感恩’可以是一种生活态度，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。”
史有军师诸葛亮报刘备三顾茅庐之恩，鞠躬尽瘁，死而后已，毕生辅佐刘备，为兴复汉室而呕心沥血。义士关云长报曹操赏识之恩，不惜舍命放曹操于华容道。孟郊曾吟诗一首以报母亲养育之恩：“慈母手中线，游子身上衣。临行密密缝，意恐迟迟归。谁言寸草心，报得三春晖。”„„
常怀感恩之心，我们便会更加感激和怀想那些有恩于我们却不言回报的每一个人，正是因为他们的存在，我们才有了今天的幸福和喜悦；常怀感恩之心，便会以给予别人更多的帮助和鼓励为最大的快乐，便能对落难或者绝处求生的人们爱心融融地伸出援助之手，而且不求回报；常怀感恩之心，对别人对环境就会少一分挑剔，而多一分欣赏。
感恩，一种和谐的美：含蓄亦张扬，简单亦复杂，平凡亦伟大„„民族精神之绝唱，感恩！
推荐第3篇：传统针灸之精髓
跟师心得体会
传统针灸之精髓
高刘生
邳州市中医院
时间匆匆，转眼间，针灸科开展名老中医学术经验继承已有半年，通过向王老学习临床，析难释疑，不通而通，不明而明。开展 “学术继承”的中医新模式，传承祖国医学之精髓。在将近半年的跟师过程中，我本人感触颇深，受益匪浅。
中医诊治疾病讲求“形神合一”，形乃神之宅，神乃形之主。类比之下，单纯的针刺操作技术就好比是“形”，是具体可见的；而针刺手法则好比是“神”，是无行可征的，就像是中医讲求治神一样，需要医者较高的个人修养和造诣。
对于每个医生来说，掌握单纯的针刺手法技术是不困难的，但是，会扎针并不能等同于会治病，很多时候，即便是我们辩证准确，选穴合理，针刺治疗之后却不能得到令人满意的疗效。原因到底在哪儿呢？我个人认为，最重要的是我们的手上没有真功夫，我们的针刺是有形却无神的。当然，临床中这种针刺可以治愈疾病，可是，多数是简单的疾病或程度较轻的疾病。由此看见，针灸的学问博大精深，远不止会用针、会辨证、会治疗那么简单。真正的针灸是需要手法的。近些年来，随着科技的进步和人们对于针灸研究的深入，许多新型的针刺疗法不断衍生，其目的无非是丰富针灸的知识体系，提高临床疗效。可是，诸多新方法很多没有被我们所真正掌握就被应用于临床治疗之中。可是会用不等于取得佳效，良好的临床疗效不是诸多疗法作
跟师心得体会
用堆加的结果，相反，这些新疗法的不正当运用却影响了疗效，更加重了病人的负担。新型疗法有它们的作用和意义，但我们不要忘记，针灸本身就是一种双向的良性调节技术，过多过频地使用新疗法就是喧宾夺主，没有将针灸的巨大作用发挥出来。仔细想想，我们连自己手头上的针都用不好，却着眼于穴位注射、电针等新疗法，那样岂不是辜负了老祖宗千百年来给我们传承下来的这份宝贝？所以，我个人提倡，应该让针灸回归传统。追本溯源，研习古代传统针刺手法才是发展针灸，振兴中医的正确取向。
王老注重针灸手法，恰当的运用手法疗效卓著，每每应手而效。王老强调针刺补泻，得气之后方行补泻手法，我们临床很多在刚进针时就行补泻手法，有的甚至根本不行手法，从插入到起针什么都不干，理由是没时间行针，好一点的用电针代替说那就是行针。这根本就是舍本逐末的行为。我们知道针入肌肤，调节人体气机，协调阴阳是针灸治病的原理，而得气和气至病所是治病的关键。我们用针使针下得气后，却不能让气随意行，气至病所。我们能使针下沉紧，却做不出“烧山火、透天凉”等能使病人感到或热或凉的显著效果，原因就是我们对于课本上的传统针刺手法根本就没有掌握，更别提很好的运用了。所以，我们要充分认识到真正的针灸不是“插秧疗法”，它是需要手法的。
目前，针灸在国内外医学界备受关注，有人提倡针灸传统针刺手法已经过时了，我认为针灸绝不能摒弃传统针刺手法，因为它是针灸
跟师心得体会
的精神内涵的精华部分。针灸属于中国传统医学的一部分，而中医的根基便是中国上下五千年的传统文化，所以，忽略传统的针灸根本就是躯壳而已。摒弃传统针刺手法就是忘本，是与中医发展背道而驰的愚蠢之举。说到传统针刺手法，被誉为“西北针王”的郑魁山老先生（已故）便是一大代表和传承人。他生于中医针灸世家，从小博览群书，积淀了丰厚的中国古文化，继承了多种传统针刺手法，尽心研习针灸技术，行医数十年，推陈出新，在应用和传播传统针刺手法和家传手法的基础上，创立了针灸“八法”，穿胛热、温通法、温补法、过眼热等多种手法，丰富和发展了传统针刺手法这一宝库。几十年以来，他提倡传统针刺手法的运用，治愈了无数病人，
享誉海内外。
作为一名针灸科医生，我们肩负着治病救人，振兴中医的责任。为此，我们要认真传承老一辈经验，打好基础，积累丰富的中国传统文化，学好本专业的操作技术，不断去实践，多临床，多总结，重视我们的传统针刺手法，用心的去研究它，让我们的针灸回归传统，让中医回归传统，让中医针灸朝着正确的方向发展，不忘根本，勇于创新，这样才是真正的振兴中医。这样的我们才是真正的中医医学生，而不是中国传统医学的“掘墓人”。
推荐第4篇：正确理解“降本增效”之精髓
正确理解“降本增效”之精髓
以往，在企业发展过程中，我们常常偏重经营，对成本投入不太计较，不太进行收益与成本的比较，甚至不惜以成本投入拉动收入增长。目前，国内经济形势仍比较严峻，在这种形势下，邮政企业增加收入的空间有限。为了不影响企业的发展，我们既要想尽办法增加收入，又要全方位地寻求降低成本的方法，并牢固地树立起降低成本就是增加利润的观念。
降低成本的目的是实现企业科学发展
降低成本是企业增强竞争力的客观要求，企业总成本领先地位十分重要。因为一旦企业赢得了这样的地位，就可以获得更强的竞争力和更大的获利空间，进一步提高那些对价格敏感客户的忠诚度。在目前微利时代，成本领先战略已经成为企业获得竞争优势的杀手锏。这就要求我们，以同行业的先进水平来衡量自己企业的成本。当然，作为国有企业，受企业建立时的先天条件和国家宏观政策因素的影响，许多成本是变动不了的，但是，通过加强企业经营管理和生产技术创新，企业成本是一定能够降下来的。
降低成本是企业确保员工收益的客观要求，作为企业经营者，一是要确保企业基业常青，二就是要确保员工收入稳中有升。要想做到这两点，有许多因素，具体地说，一是要积极地创造财富，增加收入；二是要大力节约成本，尤其要把那些低效和无效成本真正降下来。降本就等于创收，而且是“真金白银”，可见，降低成本与确保员工收益是密不可分的。
降低成本是企业可持续发展的客观要求。转变经济增长方式，建设节约型社会，实现可持续发展，是从我国的国情出发提出的一项重大战略决策。“强本而节用，则天不能贫”，坚持勤俭节约，加快建设资源节约型和环境友好型社会，不仅是党和政府的一项重要工作，也应成为企业广大干部员工的自觉行动。不学会降低企业成本，就会降低企业的效益，从而削弱企业的竞争力，影响企业的生存和发展，降低企业员工的根本利益。
降本要目标化、全员化、制度化
所谓目标化，就是要让大家清楚降本的目的是什么。降本不是一刀切，而是把那些低效和无效成本减掉。降本不仅有利于企业可持续发展，更有利于企业的每一名员工。
所谓全员化，是指降本不是一两个人的事情，更不仅仅是管理层的事情。只有全员参与，共同行动，才会确保降本工作收到实效。
坚持制度化的原则，就是使节约意识转化为全体员工的自觉行动，需要建立节约激励机制和奖惩制度，将节约降本纳入企业日常考核范围，定期开展检查，对积极为企业节约降本献计献策、作出突出贡献、取得突出成绩的，给予表彰和奖励；对不执行节约降本规定，给企业造成损失的给予惩处。通过加强日常管理，找出存在的问题和薄弱环节，认真整改，坚决遏止各种浪费资源的现象。
降低成本是企业长期战略
确定正确的企业成本方针，要明确企业成本管理的战略重点,以及各战略经营领域中具体的成本方针。我们要优化作业组织，实施流程再造，推行梯形和动态排班，对营业时间作出科学合理的调整，实行投递相对集中作业和邮件集中处理，以中心支局形式合并管理农村支局；优化成本结构，盘活存量资产，降低可变成本，强化集中采购，盘活人力资源，提高投入产出效益，使投资布局更趋于合理。
我们要运用科学的管理手段和先进的技术，加强成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。可采用“零基预算”的方法，从当年实际出发，详细列出全部成本清单，对每一项成本的全部内容逐一分析，用假设所有成本都是不合理的逆向思维方式，确定成本项目。我们要在充分考虑普遍服务要求和竞争类业务效益优先原则的前提下，确定每一项成本标准，同时充分利用现有能力，提高对现有人员、房屋、车辆、设备以及网络、网点的使用效率，降低单位固定成本。
企业在追求总成本领先地位的过程中，应着力塑造一种以降低成本为中心的企业文化。不但要抓外部成本，也要抓内部成本；不但要把握好战略性成本，也要控制好作业成本；不但要注重短期成本，更要注重长期成本。
推荐第5篇：感悟理念之精髓
感悟理念之精髓 激起情感之共鸣
------搭石教学设计
李亚周 触摸文本，解读学材
课文语言质朴，意境秀美，字里行间洋溢着浓郁的生活气息。以欣赏美景，感悟民风，回味乡情为主线。在教学中充分挖掘情感因素，朗读感悟文本，运用多种方式，让学生从乡亲们走搭石的一幕幕情景中欣赏美，品味由“走搭石”引发的感人的场景；感受乡亲们美好的情感、纯朴的民风，体会乡亲们无
私奉献的精神和作者念念不忘的乡情。
紧扣文本，确定目标
1、认识7个生字，正确读准“间隔、懒惰、俗语、清波漾漾”等词语。
2、正确、流利、有感情地朗读课文，发现美、欣赏美，感受乡亲们美好的情感、纯朴的民风，体会乡亲们默默无闻、无私奉献的精神和作者难忘的乡情。
3、学习作者仔细观察、生动描写的方法，培养留心观察、用心感受的习惯。
依据目标，提炼重难
重点：
1、正确、流利、有感情地朗读课文，发现美、欣赏美，感受乡亲们美好的情感、纯朴的民风，体会乡亲们默默无闻、无私奉献的精神和作者难忘的乡情。
2、学习作者仔细观察、生动描写的方法，培养留心观察、用心感受的习惯。
难点：
感受乡亲们纯朴、美好的情感，体会人与人之间互相关爱带来的温暖和快乐，并使学生从平凡的
事物中发现美。 钻研文本，精心准备
拍摄搭石图片，制作多媒体课件。
感悟文本，展示流程
一、渲染情境，揭开文本之面纱。
1、看大屏幕：同学们请看，这就是作家刘章爷爷的故乡。那里有连绵起伏的山峦，有郁郁葱葱的树木，还有一条清澈见底的小溪，非常美丽。可时隔多年作者记忆最深的并不是这些，而是家乡的搭石。这是为什么呢？就让我们跟随刘章爷爷的脚步一起去看看吧！
2、板书课题：２１ 搭石。齐读课题。
二、初读文本，相约便民之搭石。
１、自由阅读课文，要求：注意读准字音，读通句子。划出文中写搭石的句子。
２、组织交流。
（1）、出示词语。自由读——指名读——齐读。 （2）、什么是搭石？谁用文中的句子来说说。
（3）、师：如果没有搭石，家乡的人们怎样过小溪呢？谁也能用文中的句子来说一说。
生：山洪过后，人们出工、收工、赶集、访友，来来去去，必须脱鞋绾裤。
大屏幕出示：“绾”。“绾wǎn”是个生字，什么意思呢？（生：卷起来的意思。）那脱鞋绾裤呢？(生：
脱掉鞋子卷起裤子。)
师：那就是说，如果小溪里没有搭石，
人们出工就必须——脱鞋绾裤 人们收工就必须——脱鞋绾裤 人们赶集就必须——脱鞋绾裤 人们访友就必须——脱鞋绾裤。 人们来来往往都必须——脱鞋绾裤
师：从这一次又一次的脱鞋绾裤中，你体会到了什么？ 生：我觉得总要脱鞋绾裤，家乡的人过小溪就很不方便。
生：我认为会很辛苦。 生：还会很麻烦。
……
师：不便、麻烦甚至是辛苦，如果是在炎热的夏天，可能还是一种享受，可到了秋天，天气变凉，家乡的人们就必须靠搭石过小溪了。了解了这些，我们再来读读什么是搭石。
师：读了课文，搭石给你留下了怎样的印象？(生：我觉得有了搭石，人们过小溪就很方便了)
三、细读文本，欣赏美丽之风景。
1、出示搭石的图片，师：大家请看，这就是搭石。其实搭石就是一块块普普通通的石头，可作者却给予搭石很高的评价，谁能从文中找出作者的这句话，（搭石，构成了家乡的一道风景）板书：一道风景。这么不起眼的石头，也会是一道风景吗？就让我们跟随作者的脚步去发现、欣赏搭石的美吧！
2、默读第
二、
三、
四、五自然段，找出文中写风景美的句子，划下来，多读几遍。
3、指名读自己划出的句子。
师：同学们找到了好多写风景美的句子，老师和你们一样也感到这里的风景很美，下面就让我们一
起来欣赏一下走搭石的美吧！请看大屏幕；
（1）、大屏幕出示：每当上工、下工，一行人走搭石的时候，动作是那么协调有序！前面的抬起脚来，后面的紧跟上去，踏踏的声音，像轻快的音乐；清波漾漾，人影绰绰，给人画一般的美感。
（2）、自由读，说说自己的感受。 （3）、理解词语：协调有序是什么意思？怎样走搭石才叫协调有序？（前面的抬起脚来，后面的紧跟上去。）走过搭石吗？下面就让我们一起来走一走搭石。引导学生读走搭石的句子。（
一、三排读：前面的抬起脚来，
二、四排读后面的紧跟上去。）人们为什么能走得这么协调有序？是有人在指挥吗？（没有）那是为什么？因为作者的家乡有这样一句俗语：紧走搭石慢过桥，什么叫紧走搭石？（就是快走搭石）谁来读出快走搭石的感觉。什么又叫俗语呢？俗语就是有一定道理的话，文中有没有介绍快走搭石的道理呢？谁来读一读？体会一下快走搭石的道理。正是因为人们懂得了这个道理，所以人们走搭石才走得那么协调有序。来，让我们再来走走搭石。每当上工、下工，一行人走搭石的时候，动作是那么协调有序！
一、三排读：前面的抬起脚来，
二、四排读后面的紧跟上去。
（4）、发出踏踏的声音像什么？（轻快的音乐）那就让我们和着这轻快的音乐再来走一走搭石吧！播放音乐齐读。这美妙的音乐中，仅仅只有踏踏的声音吗？你还听到了什么声音？引导学生展开联想。（人们的欢声笑语、哗哗的流水声、叽叽喳喳的鸟叫声……）这是一曲多么美妙的音乐呀！让我们带着这样的
感受，美美地来读一读。
（5）、文中除了能听到音乐，还能看到什么？（清波漾漾，人影绰绰），“漾”在字典中有两个意项，在文中应该选第几项？“绰”在字典中有三个义项（大屏幕出示），在文中是什么意思？明白了词语的意思，
谁来读一读这两词。
（6）、学生闭目听老师读（大屏幕播放音乐）并想像，这给人以美感的画中，除了漾漾的清波和绰绰的人影外还有什么呢？（蓝天、白云、晚霞、绿树、青草、红叶、夕阳……）带着我们的想象，再来美
美地来读一读。
（7）、这哪里欣赏是一幅美丽的图画，这是在吟唱一首轻快的小诗，看大屏幕齐读。 总结：同学们，读到这里你觉得这是一道怎样的风景？（美丽的，漂亮的，优美的……）指名板书：
美丽。
过渡：一行人走搭石是一道美丽的风景，那面对面走搭石又是怎样的情景呢？
四、演绎文本，感受纯朴之民风。
1、自由读第四自然段，指名说说面对面走搭石的情景。
大屏幕出示：经常到山里的人，大概都见过这样的情景：如果有两个人面对面同时走到溪边，总会在第一块搭石前止步，招手示意，让对方先走，等对方过了河，俩人再说上几句家常话，才相背而行。
2、读了这句话你感受到了什么？（ 谦让、）这对于他们来说可能是一件非常平常的事。可对我们来说做起来是多么得不容易呀！你们会怎么去读呢？指名读。
3、假如面对面走来的是一位老人，又会是怎样的情景呢？
大屏幕出示：假如遇上老人来走搭石，年轻人总要伏下身子背老人过去，人们把这看成理所当然的
事。
（1）、“伏下”是什么意思？从这里你又感受到了什么？（尊老） （2）、请两名学生上台表演年轻人背老人过河。师现场采访。
师：说得多好呀！年轻人背老人无需感谢，老人接受年轻人的帮助后也无需感谢。都认为是理所当然的事。这是什么？这是故乡的一处民风。板书：一处民风。
（3）、假如遇到的是一位残疾人，故乡的年轻人又会怎么做呢？大屏幕出示：假如遇到的是 ，
年轻人总要 。 师：故乡的年轻人又是跟谁学的呢？（老人、父母）文中也有一段话是写老人的，谁来读一读。 大屏幕出示：“上了点年岁的人，无论怎样急着赶路，只要发现哪块搭石不平稳，一定会放下带的东西，找来合适的石头搭上，再在上边踏上几个来回，直到满意了才肯离去。”
（4）、从这句话中你体会到了什么？（老人的负责），作者又是通过哪些词语来描写老人的？（无
论、只要、一定、直到、才）
（5）、假如你就是那位老人，我来采访你：老人家，你为什么要这样做？你需要人们感谢吗？为什么？（理所当然）这种以老带小，以老传小，以小学老逐渐形成了一种传统，形成了作者家乡一处独特的、
纯朴的民风，请学生板书：纯朴。
过渡：我在阅读课文时不仅欣赏到了美丽的风景，感受到了纯朴的民风，还隐约感觉到作者想表达
些什么？
五、齐读文本，感悟难忘之乡情。
（1）、齐读最后一个自然段，大屏幕出示：一排排搭石，任人走，任人踏，它们联结着故乡的小路，
也联结着乡亲们美好的情感。
（2）、从这一段中你体会到了什么？（搭石默默无闻、无私奉献、任劳任怨的精神） （3）、作者仅仅是在表达对搭石的赞美吗？（作者同时还表达了对故乡纯朴民风的向往，对故乡的一份思念。这份思念就叫乡情）板书：一份乡情。
（4）、作者时隔多年还在思念家乡，思念家乡的搭石，同学们，这是怎样的一份乡情？（难忘） 小结：同学们，有谁走过搭石？（没有或很少）是呀！可能一个人的一生都不曾走过搭石，但是在我们的人生的道路上却有许许多多这样的搭石，他们是
，他们为我
。（爸爸、
妈妈、爷爷、奶奶、老师．．．．．．）
今天我和大家一起欣赏了作者刘章爷爷故乡的这道美丽的风景，感受了这一处纯朴的民风，回味了这一份难忘的乡情。同时也成为了你们学习之路上的一块搭石，希望你们在学校老师的帮助下踏出你们的
亮丽人生。谢谢！下课。
浓缩文本，浮现板书：
一道风景
美丽
21 搭 石 一处民风 纯朴
一份乡情
难忘
推荐第6篇：《论语》的思想精髓之精髓
第一篇：天地人之道----天地人并称为“三才”。
《论语》的思想精髓就在于把天之大，地之厚的精华融入人的内心，使天地人成为一个完美的整体，人的力量因而无比强大，天时、地利、人和是国家兴旺，事业成功的基础，是《论语》对现代人的启发。
人人都希望过上幸福快乐的生活，而幸福快乐只是一种感觉，与贫富无关，同内心相连。在《论语》中，孔夫子告诉他的学生应该如何去寻找生活中的快乐。 安贫乐道，在现代人眼中颇有些不思进取的味道。在如此激烈的竞争面前，每个人都在努力发展着自己的事业，收入多少，职位高低，似乎成了一个人成功与否的标志。
我们的眼睛看外界太多，看心灵太少。但是，越是竞争激烈，越是需要调整心态，并且调整与他人的关系。那么，在现代社会，我们应该如何为人呢？-----你宽容一点，其实给自己留下来一片海阔天空。（于丹心语）
其实，《论语》告诉我们的，不仅遇事要拿得起放得下，还应该尽自己的能力去帮助他人，所谓“予人玫瑰，手有余香”，给予比获取更能使我们心中充满幸福感。----关爱别人，就是仁慈；了解别人，就是智慧。（于丹心语） 第二篇：心灵之道——人生百年，孰能无憾。
承认现实生活中的不足之处，并通过自己的努力去弥补这种不足，这就是《论语》告诉我们对待生活的态度。如果一个人不能接受这些遗憾，将会导致什么样的后果呢?“如果你因为错过太阳而哭泣，那么你也将错过了星星了”。
既然生活中的缺憾不能避免，那么用什么样的心态来对待这种缺憾就非常重要了。心态不同，也许会带来完全不同的生活质量。
什么是真正的勇敢？它和匹夫之勇有怎样的区别？-----做一个勇敢的人，用生命的力量去化解那些遗憾。（于丹心语）
“君子义以为上。君子有勇而无义为乱，小人有勇而无义为盗。”——《论语》 没有道德约束的勇敢是这个世界上最大的灾害。勇敢有时候表现为一种理性制约下内心的自信与镇定。小人之骄，骄傲的是外在的气；而君子之骄，骄傲的是内心的风骨。（于丹心语）
子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言”
本人以为：从《论语》与于丹的品味加上自己的反复研读中又一次感悟，可以收获不同。
推荐第7篇：点击精髓之藏羚羊跪拜
1.磨蹭 朝觐 清爽 清晰 颤抖
2.动作 心理
3.凤毛麟角 油光闪亮 开膛破腹 心头一软 老幼皆知 忐忑不安半途而止平安无事 造句略
二、熟读精思
4.第一次表现出了藏羚羊的绝望、无助和痛苦，体现了浓浓的母爱，是神态描写；第二次是为老猎人在下文的转变埋下伏笔（做铺垫），场面震撼人心。
5.（1）在看见藏羚羊后，他毫不犹豫地举起猎枪瞄了起来；杈子枪油光闪亮；猎物沉甸甸；在藏羚羊跪了下来后，他不为所动，还是毫不留情的扣下了扳机。（选几点即可）
（2）他猎获的那些皮卖完钱后，一部分自己消费，还有一部分用来救济路遇的朝圣者，还为他们含泪祝福；在他扣动扳机前，他心头一软；杀死藏羚羊后，他多次不安和疑惑；在为羚羊开宰后，羚羊腹中有子令他吃惊，也为自己的过错感到忏悔，从此放弃打猎。
（3）突出了人性的复杂，也强调了母爱的伟大
6.（1）这句话体现出了老猎人的不安、忐忑和疑惑
（2）这句话运用了侧面描写，利用屠刀掉在地上所发出的声音描写出了老猎人当时心中的吃惊、震撼。
7.不再杀生；老猎人心中的自责和忏悔
8.赞美了母爱的伟大，揭示了生命与生命是平等的，人和动物应该和谐相处，尊重对方
9.他放弃了杀生，心中感到自责、忏悔。突出生命的平等，应该尊重生命
推荐第8篇：崇德向善,梦之精髓
崇德向善，梦之精髓
一直以来，奋发向上，成为中华儿女千百年来与大自然搏斗而储蓄形成的核心精神；崇德向善，造就了龙的传人自古至今一直崇尚德善而凝聚树立的心中丰碑。
奋发向上是指精神振作，情绪高昂，崇德向善是指崇尚美德，积极向善，这八个字看起来固然简单，读起来却铿锵有力，这是中华民族发展的宝贵财富，是社会主义核心价值观的重要组成部分，更是建设有中国特色社会主义伟大事业的强大动力。
习近平主席提出要“崇德向善”，其意义深远。习主席在讲话中强调：“道德模范是社会道德建设的重要旗帜，要深入开展学习宣传道德模范活动，弘扬真善美，传递正能量，激励人民群众崇德向善，见贤思齐，鼓励全社会积善成德、明德惟馨，为实现中华民族伟大复兴的中国梦凝聚起强大的精神力量和有力的道德支持。”
中华民族乃礼仪之邦,中华文化源远流长,中华美德世代传承,古往今来，崇德向善的事例不胜枚举：精忠报国岳鹏举、天下为先范仲淹；“老莱娱亲”、“卧冰求鲤”，二十四孝千古佳话；“头可断而志不可夺”，赤胆忠心方志敏；“法官妈妈” 詹红荔、“民间大使”吴永恒、“最美教师”张莉莉、“当代雷锋”郭明义。这些中华儿女，感动了中国，也感动着你我。
奋发向上，我认为其着重于一个“才”字，因为奋发努力的目的是为了成才，成为国家的栋梁之才，实现矢志不移的中国梦。而崇德向善关键在于有一个“德”字，德是为人之本，有德才能使人信服。也就是说，我们要真正做到奋发向上与崇德向善，就要做一个德才兼备的人，德是指品德，是一个人对社会、对他人有责任心的一种体现；才是指才能，是一个人实现自我价值的能力和手段。对一个人而言，德是灵魂，是向导；才是能力，是工具。《资治通鉴》的主编司马迁对德才的关系有十分精确地论述，正所谓：“才者，德之资也；德者，才之帅也。”由此可见德与才的重要性和它们的真正关系
人民有信仰，国家才有力量，一个国家的强盛，离不开人民的支持，而人民要想有信仰，就必须要有我们年轻一代的支持与推动。习近平总书记在北京大学考察时指出，青年的价值取向决定了未来整个社会的价值取向，青年要从现在做起，从自己做起，使社会主义核心价值观成为自己的基本遵循，并身体力行大力将其推广到全社会去。因此，我们应当充分发挥青年团员的主力军作用，积极参与社会实践活动，以自己的各种能力服务人民、奉献社会，自觉做到常修善德、常怀善念、常做善举，务必树立起明礼知耻、崇德向善的社会风尚。
在此，我建议广大青年团员要树立远大的理想，坚定信念，塑造坚毅刚强，奋发向上的品格，从身边小事做起，把崇德向善的内涵内化于心，外化于行，积跬步以至千里，积小流以成江河，以前辈们的模范作风为榜样，满怀信心，奋发向上，多一些担当，尽一份心力，为实现中华民族的强国之梦而努力奋斗。
就让我们共同扬起“奋发向上，崇德向善”的风帆，吹响号角，奏响乐章，向着前方前进，去创造美好的明天。继承和发扬了中华民族道德文化的中华儿女，必将在变化无常的国际潮流和暗流湍急的改革中仁者无敌！
学校地址：昌乐县营丘街2199号
邮编：262400 联系电话：0536-6976999 指导老师：刘维梅 教师评语：本文主题鲜明突出，旗帜鲜明地提出了“崇德向善，梦之精髓”的观点，语言流畅，富有感染力、号召力。 推荐理由：本文是一篇充满正能量的文章，文中所阐述的“崇德向善，梦之精髓”的观点，是很有见地的。
推荐第9篇：《管理技艺之精髓》读书笔记
《管理技艺之精髓》读书笔记
一、管理必须被理解成为一种职业，而每一种职业都包含以下四大显著特征： ① 此项职业必须完成的任务是什么？
② 为了完成任务可以利用哪些工具？
③ 其所遵守的基本原则是怎样的？
④ 需要为工作任务负怎样的责任？
二、管理学科 不存在庄严的学术统一性；
三、所有的管理者都需要：
A管理任务：
① 满足目标所需：管理者的工作要迎合组织目标；
② 组织：在自己职权范围内对工作结构或流程进行组织规划，使之呈现出合理良好的运行态势；
③ 决策：没有决策权的人，都不是管理者；
④ 控制：即是为了测量与评价工作的绩效；
B管理工具：
① 会议：应该是有价值、有效率、有成果的，因此需要会前做好充足准备，会后及时总结；
② 报告：以来文字、图片、表格等；
③ 职位说明与委派任务；
④ 个人工作方式：科学规范其工作方式，使之高效有序；
⑤ 预算及预算编制；
⑥ 绩效评估：管理者不仅需要带领员工创造绩效、对绩效负责，还要对其评估； ⑦ 系统性垃圾清除；
C管理的基本原则：两个标准，管理者的行为绩效与管理实施的质量（实用性企业文化的本质）
D管理者是“什么养的人”与“怎么做”：
（1）前者强调他们的特定性格能力及个人因素，其中成功的管理者创造绩效的途径千差万别，如：有些人严格遵循分析、估算、系统化逻辑，而一些则靠着灵光一现的直觉办事，思维极度跳跃；有些人拥有令人羡慕的才智，但更多人的才智则是一般；有些人是名副其实的工作狂，但有些人更愿意享受轻松惬意的生活；有些人性格开朗外向，交际能力极佳，则另外一些人表现为外向、保守、甚至木讷害羞；
（2）后者则强调管理者是具体怎么做才能取得绩效：
①关注结果：结果是每一个管理者及其关注绩效唯一起决定的评价标准。【注：人的本性更倾向于对投入的重视，相比产出和结果来说，人们更愿意将大部分注意力集中在工作消耗、个人投入的精力和努力上（投入导向性）；虽然对绩效影响较好，但是在大型企业，或者对职位较低者来说，其作用不是很大；常常再实施的过程中追求产出导向，但失败时，管理者则需要用“过程更重要”来安抚人心，但却也不能常用（产出导向）】 ②对整体做贡献：分工越来越精细，整体目标则越易被忽略，需要不断敢于组织内部进行有意识地协调，迫使管理者需要对组织集中管理；充分利用有效资源，创造有利条件，使每个人的有点都能服务于整体利益；促进“专才”，必要时甚至“强迫”他把自己的专业和全局目标联系起来，形成“通才”融汇到整体；
③聚焦关键：一个人也许可以同时做好几百件事情，但是真正取得成绩的也只有几件，想获得成果，就必须吧注意力集中到少数的管家事物上。特别是脑力劳动者则需要在长
时间内处于不被打扰的环境中工作，一旦被打扰，则需要时间使其注意力重新回到工作；④用优势：必须让每个恩能充分发挥自己的长处，利用自己的优势；
⑤ 信任：与下级营造一种相互信任的氛围，一旦建立这样的一个相互信赖的基础，那
么他们的管理也会变得强大而有力，即建立了坚实的管理环境；
⑥ 正面思考：管理者常常懂得这样的一个道理，再糟糕的事情中也能找出好的一面（当
然，正面思考也保证不了他们能去的成功，但肯定的一点是，校级的态度只能把成功推得更远，而积极乐观的态度至少还能带来一丝希望）
优秀的管理者能够灵活驾驭自己的思维方式，调整自己的心态和期望值：
a他们的注意力从问题本身转移到了机遇和契机的基础上来：成功与效益的产生，必须建立在尽可能利用一切可以利用的机会和契机的基础上，而这又需要以积极正面的思维方式为前提。困境中是否隐藏着机遇？能否从中找出可为我所用的有利因素，管理者内心常这样思考着；
b实现了由外部激励到自我激励的转化：即使情况分析之是“非常糟糕”的结论，他们总会积极逆向思维——要改变这样不利局面，我能做什么？
推荐第10篇：班组建设安全管理之十字
班组建设安全管理之“十字”[1]
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2009年10月29日来源：环球网校考试保过
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班组建设中最突出的是安全管理。\"安全\"始终是一个沉重的话题，也是一份沉甸甸的社会责任。一位领导和职工座谈时常说：\"供电段离了谁都照样转，哪个职工家少了谁都过不成。\"年初出事，一年白干。我们根据多年的安全工作经验，总结了\"十\"个字，浅说班组建设中的安全管理。
1、以人为本抓安全，力求一个\"固\"字。
安全工作四要素：人、设备、环境、管理。第一就是人，抓安全要坚持以人为本。以人为本，要从教育抓起，提高管理人员的综合素质，牢固树立安全意识，要确立一个信心，即：安全是企业的生命线，安全管理是企业管理永恒的主题，这是一直在强调的。用科学辩证的方法﹐树立做好安全工作的信心﹐是落实抓好安全工作的前提。要做到两个坚持，即：一是坚持\"安全第
一、预防为主\"和\"治本为主、标本兼治\"的方针;始终把安全放在第一位。二是坚持\"以人为本\"的原则，这包括两个方面：提高人的综合素质，是坚持\"以人为本\"的关键;第二是关爱生命，是体现\"以人为本\"的重点。要搞好三个持续，即：一是持续按照\"抓住重点、解决难点、整改弱点\"的思路，梳理各方面的工作，以\"严、细、实\"的工作方法，对安全工作的重点做到常抓不懈。二是持续抓好两个\"源头\"管理，一是安全管理的\"源头\"，二是安全操作的\"源头\"。两个\"源头\"一起抓，坚持抓下去。三是持续落实，扎实抓好安全生产的过程监督。要促进四个增强，即：一是增强实施安全生产责任制的自觉性;二是增强长效的激励约束机制;三是增强自我完善的机制;四是增强风险预控机制。
2、健全安全规章制度，立足一个\"严\"字。
没有规矩不成方圆。建立健全安全规章制度，是搞好班组安全工作的基础，对建章立制要求的比较高，其重点突出了一个\"严\"字。俗话说：\"管理\"、\"管理\"，你不管，他就不理。建章立制就是管理的基础，是人身和设备安全的保障，在制订规章制度时，要有深度、有广度、有力度根据班组实际的需要，去完善各种规章制度，现在，工区重新修订的自控岗位考核办法就是根据工区的人员多、设备复杂的特点制定的，具有很好的可操作型。另外在\"严\"字上下工夫，所建立起来的规章制度就不会成为一纸空文，就会促进班组的基础管理再上一个新的台阶。有\"严\"就生\"威\"，有\"威\"才有\"信\"更加便于管理。
3、搞安全培训，着眼一个\"效\"字。
安全培训，是提高职工业务素质的必不可少的重要手段，培训质量的优劣，是能否搞好安全管理的试金石。通过职工在安全管理中的实践，即反映出培训是否真正起到了作用。在培训时，注意将培训内容与安全生产紧密结合起来，不可盲目施教，
一、分知识层次;
二、根据职工的薄弱点进行重点培训，做到有的放矢，确保培训效果，真正起到培训的作用。
4、提高两票合格率，确保一个\"准\"字。
两票合格率，是检验安全生产工作中组织措施和技术措施落实的保证，是不允许有丝毫的失误的，它必须保证做到100%，否则确保安全生产只会成为一句空话，所以，在填写工作票和命令票时，必须做到准确无误，如果有一个环节填错，就容易导致安全失控，就会造成事故。因此，在填写\"工作票\"、\"命令票\"时，决不能麻疲大意，一定要准确，要在\"准\"字上下工夫，加大两票的检查和审核力度，才能确保两票100%的合格率。这样，才能保证安全不出事故。
5、在设备管理上，盯住一个\"质\"字。
实施状态监测，集中检修，是提高设备供电可靠性的一个重要措施。但它的前提是保证一个\"质\"字。\"应修必修，修必修好\"也是这个意思。提高设备合格率，则是检验设备质量好坏的标杆，合格率越高，设备质量就越好，安全就越有保障。因此要狠抓设备维修质量，严格按照\"三定\"\"四化\"记名维修落实设备质量的岗位责任制的考核，逐级实施监督、检查，保证检修质量。
6、开展安全活动，咬住一个\"实\"字。
开展安全宣传活动，是深入抓好人身和设备安全的一项重要措施，活动的效果如何，决定安全生产的措施是否落实，是否真抓实干。
\"活动月\"不是一个名词，不是一个纪念符号，而是要注入实实在在的内容，活动的形式、活动的方法、活动的范围、活动的内容、活动的要求以及督导、检查、总结、评比、考核等，都要落到实处，不走过场，不流于形式，认认真真抓好抓实，抓出成效。
7、查违章，讲究一个\"控\"字。
千里大堤，溃于蚁穴。\"违章蛮干\"和\"习惯性违章\"是供电安全生产的大敌，查处违章，杜绝违章，是确保可靠供电和不间断行车的必要措施，必须认真抓实、抓好，抓出成效。要组织全体职工结合各类事故教训的警示，认真开展\"反三违\"和\"反习惯性违章\"活动，落实\"自控、他控和互控安全工作法\"，，坚持常抓不懈，不反弹，不滑坡，实实在在的把各类违章控制的萌芽状态。
8、强化全员安全意识，落实一个\"宣\"字。
抓好人身和设备安全，实现班组全年安全无事故，是一个班组的责任，它需要各个职工家庭的大力支持和配合，需要全体职工关注安全，人人想安全、讲安全、抓安全、保安全，
人人自觉遵守各项安全规定，履行安全责任。因此，要想达到全体职工参与搞好安全生产，心往一处想，劲往一处使。就要在抓好\"安全生产\"的宣传工作上下足功夫，把\"安全生产\"的宣传工作落到实处，利用板报、报纸、电视和各种安全学习形式宣传安全知识，制作安全宣传资料讲解安全小常识，使广大职工够掌握安全知识，熟记安全规章，安全生产，参与到安全管理中来。
9、班组安全管理，关注一个\"细\"字。
细节就是细小的环节，注重细节就是追求完美。一个班组要创新，就必须加强对细节的关注。一向以创新意识著称的海尔集团总裁张瑞敏说过:\"创新存在于企业的每一个细节之中。\"细节虽小，影响重大。海不择细流，故能成其大;山不拒细壤，方能成其高。
牵引供电系统是个庞大的体系，运转过程是由无数个细节组成的，从管理到执行，每个环节出现问题都将影响设备的安全运行。所以要确保安全运行，就必须抓住每个细节，把它做细、做好。从以往发生的事故案例可以看出，我们并不缺少各类安全规章制度，缺少的是执行者对每个细节都按照规章制度不折不扣地去执行。明知违章，却因习惯了，就不以为然，或是图一时方便走捷径，纵容自己的不安全行为，结果因侥幸心理的存在，忽视了那些不起眼的\"小违章\"，最后导致不安全事件的发生。在实际工作中，每个人只有踏踏实实地从小事做起，严格按照《安规》的要求组织生产，增强安全责任心，不漏掉一个细节，不放过一个疑点，安全生产常抓不懈，才能在平凡的岗位造就着人生的辉煌。
10、\"被动\"变\"主动\"，体现一个\"活\"字。
不要畏惧管理，而是投入其中，开动脑筋将安全管理由\"严管重罚\"向\"人性化管理\"转变。班组长要带着感情抓安全，加强安全心理研究，加倍地尊重、关心职工，在关爱的温暖中，使职工深刻地领悟到真情可贵、生命无价，从而更加珍视安全，自觉做到一举一动遵章守制，这样才能使安全生产主旋律演奏出最和谐的音符。
第11篇：十字工作法
敦化市探索实行“十字”工作法 全面推进街道社区工作科学发展
敦化市以第二批深入学习实践科学发展观活动为契机，全面加强街道社区工作。深入实践，扎实工作，勇于创新，探索实行了“十字”（硬、强、好、顺、全、严、亮、新、美、高）工作法，促使街区党的建设、精神文明建设、工作体制建设等各项工作跃上了新台阶，有效推进了街道社区各项事业的科学发展。
领导班子“硬”——选配年轻干部，切实增强街区领导班子的整体活力。为打造优秀的街道、社区两级领导班子，市委采取横向交流等方式对街道领导班子进行调整，把有乡镇、机关多种工作经历的年富力强、有发展前途的年轻干部选拔进入街道领导班子，4个党工委书记平均年龄39岁，年龄最小的30岁，2名是研究生学历，是市委重点培养的并被州委确定的副县级后备干部，思维层次较高，工作富有激情，发展潜力较大。街道党工委通过社区“两委”班子换届、内部调整等方式，把政治素质好、工作能力强的社区干部选拔到社区党组织书记的岗位上，平均年龄39.5岁，大专以上文化程度占95%。通过对街道、社区领导班子的调整，使街道、社区两级领导班子的年龄结构和知识结构不断优化，切实增强了街道、社区领导班子的整体活力，有效提升了街道、社区领导班子抓街道社区建设的能力和水平。
干部队伍“强”——强化学习培训，不断提升街区干部队伍的整体素质。为有效提升街区干部的综合素质，该市重点抓了两方面工作。一是强化街道机关干部队伍建设，以科学发展观、党的十七届四中全会等知识为主题，举办专题辅导讲座9次；开展基层党组织建设、城市管理等业务培训班11次；组织街道机关干部到北京、大连等先进地区考察3次；举办街道副书记、组织委员理论研讨班2期，通过学习培训，提升了街道机关干部和城管工作者的理论水平和解决实际问题的能力。二是狠抓社区工作者队伍建设，该市把社区干部培养纳入全市人才培养整体规划,每年划拨10万元培训经费，主要用于对社区工作者的业务知识培训，赴北京、山东等先进地区考察等方面，通过集中培训和外出学习考察，增强了社区工作者的创新意识、大局意识、责任意识，有效提升了社区工作者抓和谐社区建设的能力和水平。
党员队伍“好”——狠抓队伍建设，充分发挥街区党员队伍的模范作用。为切实发挥好广大党员在街道社区建设中的带头作用，该市以市委党校和社区党校为平台，不断加强对党员的思想政治教育工作，提高了广大街区党员的思想素质和党性观念，使他们能够立足本职岗位，服务人民群众，服务科学发展。同时，各街道深入开展了“党员义工服务社会”活动，全市街区共有8大类（宣教类、帮扶类、维权类、维稳类、医疗类、就业类、党建类、公益类）8600名社区党员投入到党员义工服务社会活动中。广大党员积极开展“法律宣传日”、“就业信息宣传日”和“保健知识宣传日”等活动，为广大居民群众提供了良好的服务，有效提升了党员服务群众、奉献社会的宗旨意识，密切了党群干群关系，充分发挥了党员在构建和谐社会中的模范作用。
工作体制“顺”——深化体制改革，不断完善街道社区工作的运行体制。为使街道社区工作体制更加顺畅，更加科学，该市结合工作实际，对街道社区工作体制进行了改革。将街道“1+3”体制调整为“1+4”工作体制，即：“1”是指街道大党工委；“4”是指行政事业党委、居民区党委、社会综合党委、行政执法大队党支部；将街道内设科室“一室三部”调整为“三室三部”，即：党政工作办公室、绩效考核办公室、行政执法工作办公室、行政事业工作部、居民区工作部、社会综合服务保障工作部。将社区“一心一会两站”调整为“一心一会两站一队”，即：社区党组织、社区居民委员会、社区工作站、社区服务站、社区城市管理行政执法中队。通过体制改革，进一步完善了街区工作机制，整合了街区人力资源，街区工作体制更加顺畅，街区干部的职责更加清晰，任务更加明确，形成了人人身上有担子、工作件件有落实的良好工作局面。
服务功能“全”——创新服务模式，全面提升街道社区的为民服务水平。为更好的服务群众、服务社会，该市确立了“小街道、大社区、大服务”的工作理念，各街道立足于实际，着眼于群众多层次、多样化的需求，积极开展社会保障、计划生育、法律援助等常规性社会服务，并大力开展有针对性的社会化服务，有效提升了街道社区的为民服务水平。如：渤海街针对普通群体开展个性化、经营性服务，成立了“渤海家政”、“渤海旅行社”、“英语培训班”，创新了服务载体；民主街针对城市困难群众等弱势群体开展救助性、福利性服务，建立了“爱心驿站”，开办了“爱心超市”，为广大弱势群众送去了福音；胜利街针对辖区单位开展保障性、综合性服务，积极为辖区事业单位、非公企业提供卫生保洁服务、文化服务等，赢得了驻区单位的好评，促进了共驻共建活动的深入开展；渤海街针对老年人开展居家养老服务，在振兴社区成立了“渤海街居家养老服务中心”，室内开通了老年心理咨询热线、理疗室、棋牌室，同时，为行动不便的老年人提供居家养老钟点工服务。
制度落实“严”——强化制度建设，确保街道社区各项工作的有效落实。为有效破解街道工作“政出多门”的问题，该市严格执行《街道社区工作准入制度》。凡拟将组织机构、工作任务、创建评比考核等项目交由街道社区的，除法律、法规或《党章》有明确规定应由基层自治组织承担的以外，均实行准入制度。政府各职能部门进入社区的工作，由市街道社区建设指导委员会分级审批，经审批允许进入街道社区的事项，应明确授权内容、对象、权限、时限和拨付的经费。目前，在分清事权、明确责任的基础上，实行“谁办事、谁花钱，谁干事、谁收费”，真正做到了“权随责走，费随事转”，为街道社区开展各项工作提供了必要保障。为加强对社区工作者的管理，该市严格落实《社区工作者管理办法》，对社区工作者进行德、能、勤、绩、廉等方面的考核，年末考核实行末位淘汰制，对于优秀的社区工作者（按社区工作者总数的5%进行评比），市财政每年一次性奖励200元/人；对年度考核不称职（排在末位）的社区工作者予以辞退，并解除劳动合同，通过严格考核、落实激励机制，进一步优化了社区干部队伍结构。
特色工作“亮”——打造典型社区，不断引领社区建设工作的科学发展。为全力打造一批特色突出、立得住、叫得响的特色社区，该市按照“抓特色、创品牌、树典型”的总体目标和“差别竞争、打造特色，互补共赢、均衡发展”的工作思路，积极开展特色社区创建活动。在市街道社区建设指导委员会的指导下，街道党工委会同各社区党组织，成立了创建特色社区专题调研组，采取座谈讨论、发放征求意见表、走访居民等方式，广泛征求驻区单位、党员群众对创建特色社区的意见和建议。党工委召开专题会议，从各社区的特色工作、区位优势、资源优势和居民工作生活特点出发，研究确立了社区的特色（如商业型、文化型等）。各社区以“邻里节”等特色活动为载体，以解决下岗失业群众的就业等民生问题为主线，突出抓好亮点工程，积极开展特色社区创建工作，取得了可喜的成绩。目前，民主街中心社区已被中央文明办、国家民政部评选为“全国和谐示范社区”；民主街文化社区已被国家商务部评选为国家级“商业示范型社区”；渤海街利民社区已申报“国家级体育先进社区”；胜利街南环社区已申报“吉林省充分就业社区”。
管理模式“新”——创新管理模式，有效提高街道社区工作的服务质量。为使社区工作者由坐办公室接待服务对象向入户走访直接服务居民群众转变，该市全面推行“街、区、片、块”相结合的“四级”网格化管理模式，将市区四个街道共划分为19个区、116片、367块。街道负责街区内的所有事务；社区负责辖区内的各项事务；社区按副主任职数划分若干片，片长由副主任担任，负责全片的各项工作，并重点负责一项社区工作；每片划分若干块，每块由1名社区工作者具体负责，块内涉及服务居民的民政、社保、计生、法制等各项具体工作均由此人承担。“四级”网格化管理模式的推行，有效解决了广大居民群众关心的贫困帮扶、物业管理、环境整治等热点、难点问题，面对面、心贴心的“零距离”服务深受居民群众的欢迎。
街容街貌“美”——加强城市管理，努力营造优美健康和谐的街区环境。为强化街道的城市管理职能，创造优美的街区环境，该市将原市城市管理行政执法局169人划分到四个街道，并成立了城市管理行政执法大队，将原市城市管理行政执法局的市容市貌整治、城市公园广场的监督管理、临时占道的审批和管理、户外广告的审批和管理、营运人力三轮车的管理、临时市场的审批和管理等21项行政管理权限和行政执法权限下放到街道，同时，街道城市管理行政执法大队还负责辖区无业主楼房、部分小区物业清雪等城市管理工作，充分赋予街道城市管理职能。在2009年该市创建国家级卫生城市攻坚年中，街道城市管理行政执法人员全身心投入到“创卫”工作中，深入社区、走进城乡结合部，积极开展街区环境卫生整治、“门前四包”、违章建筑拆除、临时占道管理、营运人力三轮车管理等各项城市管理工作，为居民群众营造了文明、健康、优美、和谐的良好环境，也确保了全市创建国家级卫生城市工作顺利通过国家验收。
群众评价“高”——加强作风建设，真正赢得广大居民群众的高度评价。为切实加强街区干部的作风建设，不断推进街道社区各项事业健康发展，该市在四个街道大力开展“树文明新风、创和谐街道”、“为民、务实、清廉”主题实践活动，引导广大街区干部树立社会主义荣辱观，倡导和营造新风正气，构筑抵御不正之风侵袭的思想道德防线。全面实施“阳光服务”工程，通过社区“代办制”服务，诚心诚意为居民群众、驻区单位解难题、办实事、办好事，确保居民群众“小事不出社区、大事不出街道”，自开展“阳光服务”工程和社区“代办制”服务以来，共为党员群众办理涉及教育、医疗、卫生、环境、法律、社会保障等10大类26个方面的实事376件，受益党员、群众20000余人。通过加强作风建设，广大街区干部积极深入基层、深入群众，主动为群众服务，工作风气更正，干部形象更好，赢得了广大群众和驻区单位的高度评价。
第12篇：《孙子兵法》之精髓与介绍篇
多选
1.下列对《孙子兵法》的描述正确的是（ ）。
A)《孙子兵法》在整个世界广为流传，被翻译成大约50多种文字B)《孙子兵法》大约只有六千字C)《孙子兵法》一共十三篇
D)《孙子兵法》的牛津版本在亚马逊网上书店（美国的书店）的排行榜上是畅销书的第二位2.春秋战国相交之期，是一个诸侯争霸、大夫专权、战乱不已的动荡年代，编写享有古今中外、震古烁今的“孙子兵法十三篇”的作者——孙武，健步登上了距今2500多年前的人生舞台。下列对孙武评价正确的是（ ）。
A)武圣B)兵圣
C)中国军事科学理论的伟大创始人
D)中国军事科学理论的伟大奠基人
3.《孙子兵法》在国外的发展与国内相对比的优势是（ ）。
A)普及性强B)应用研究性强
C)对内容的理解深入
D)与现实联系紧密
4.《孙子兵法》是一本伟大的兵书，用于商战并且变成孙子商法，主要体现在（ ）。
A)战略层面上B)思想方法论上C)实际应用上 D)转化变通上
5.战略的另一层含义是“简”，简略、简约。真正的战略是简单的，下列体现这层含义的是（ ）。
A)毛泽东提出中国革命战略，农村包围城市，诱敌深入B)抗日战争的战略——论持久战C)可持续发展的战略
D)邓小平提出的中国改革开放的战略，发展是硬道理，科技是第一生产力6.《孙子兵法》不是给你金子，是告诉你点金之术。你不可能从《孙子兵法》中直接得到鱼，但它会告诉你怎么去捕鱼。所以，实际上《孙子兵法》（ ）。
A)是从战略理念上改变我们现在的思维B)注重的是过程,而非结果
C)重在讲究方法，融会贯通D)囊括了众多的方法理念 单选
1.从史学的角度讲，《孙子兵法》重在（ ）。
A)普及
B)《孙子兵法》的原义C)启示 D)应用
2.从战略层面上理解《孙子兵法》的内涵，把《孙子兵法》中的重要价值观念和重要战略理念、商战实践需求对接起来，这是学习孙子兵法的（ ）。
A)第三种方法，侧重于启示
B)第二种方法，侧重于深入浅出 C)第一种方法，侧重于史学的角度 D)最基本要求
3.“兵家之胜，不可先传”是《孙子兵法》中的一句名言。根据对这句名言的理解，下列说法正确的是（ ）。
A)《孙子兵法》深奥的战略原理，只要多次应用便可掌握 B)真正理解《孙子兵法》中的战术，便是学会应用 C)只要苦心研究《孙子兵法》，便可理会其中的奥秘
D)真正理解《孙子兵法》深奥的战略原理，要靠头脑和实践经验、天赋和理解力
4.将《孙子兵法》的研究变成一个巨大的文化产业，在影视、培训、出版等各方面全面展开，让更多的人学习到《孙子兵法》，掌握《孙子兵法》，实际上是（ ）
A)对《孙子兵法》进行应用研究B)对《孙子兵法》进行商业研究 C)对《孙子兵法》进行史学研究战略 D)将《孙子兵法》归为文化创意产业 5.战争全局的意思是（ ）。
A)把握战争的各方面和各阶段B)把握战争的各阶段 C)把握战争的某一个重要阶段 D)把握战争的各方面
6.《孙子兵法》的第二种深入浅出的讲法，运用了战例，配上故事，重点是在普及，其目的是（ ）。
A)让人对《孙子兵法》有准确的理解 B)让企业家理解《孙子兵法》的应用条件 C)让企业家在商场上能够应用战略原理
D)了解《孙子兵法》，作为孙子兵法的入门课程
7.战略决策者在军队是司令，战略执行者在军队是参谋长。企业也有司令也有参谋长，司令就是企业的第一把手，那么参谋长是（ ）。 A)行政部门 B)第一把手的助理 C)行政理事会
D)配合进行战略决策的部门领导或者是副手8.“武”字就是止戈，武德的含义是（ ）。
A)“德”是指仁德，意思就是停止战争 B)武德就是武者最基本的道德
C)进行战争、竞争、对抗的目的为了求得和平，求得安定D)战争讲究的道德
9.“战略上我们要藐视敌人，战术上要重视敌人”这是毛泽东的一句名言。这句话体现了（ ）。
A)战略是把握宏观的，战术是把握微观的
B)战略上要把复杂的事情简单化，战术上要把简单的事情复杂化 C)战术强调操作，战略偏重想象
D)战略和战术在精神上的区别
10.麦克尔森认为，孙子最基本的哲学信条是（ ）。
A)能够仔细规划好战略就能获胜B)好的战略只是获胜的一个前提 C)拥有准确有效的作战方法就能获胜 D)准确有效的作战方法只是获胜的一个前提 判断
1.《孙子兵法》主要讲的是战略战术，而只要运用得当，领会《孙子兵法》的精髓，便可应用处理夫妻关系。
Y N
2.学习《孙子兵法》重在改变和影响思维，理解和应用方法。
YN 3.拥有战略意识是拥有战略艺术的充分不必要条件。
Y
N
4.孙子，名孙武，字长卿，战国末期齐国人，生于公元前约550年至540年。
Y N
5.真正的战略是简单的，原因是它把握住了事物的本质，并且将它高度抽象提炼。
YN 6.《孙子兵法》首先揭示的竞争规律，是一种强者的学问，因此《孙子兵法》讲述的是如何做一名强者。
Y
N
7.东方“以智克力”的思想就是侧重于用战略智慧来击垮对手；而西方强调行动，直接的碰撞战略。
YN 8.战略决策者的战略是一种发自内心的、内在的，在战略意识上形成的战略思想。 Y
9.武德是学习《孙子兵法》的一个必须要强调的道德前提。
Y
10.战略是统帅指导竞争全局的科学和艺术。
Y
第13篇：全面质量PDCA管理模式之精髓
全面质量PDCA管理模式之精髓
全面质量PDCA管理模式之精髓——4个阶段、8个步骤，并将此铭记于心、熟练地运用于科室管理中使之逐步成为常态化管理模式。
Plan计划：步骤1.分析现状，找出存在的问题；2.找出并分析产生的各种原因；3.找出各种原因的主要因素；4.针对主要因素制定解决措施，提出改进计划。
Do实施:步骤5.执行制定的计划和措施。
Check控制：步骤6.根据计划的需求，检查执行情况。
Action 修订：步骤7.总结经验成绩，把效果好的提炼为标准；
8.把没有解决或新出现的问题转入下一循环。
第14篇：思想之宽度探服务之精髓
思想之宽度探服务之精髓
——关于物业管理延伸服务的思想 延伸服务是在提供核心服务和支持服务的基础上，为业户提供超值服务或额外服务。首先体现在提高核心服务的质量、增加核心服务的价值，从服务的深度上给业户带来惊喜；其次是突出该服务有别于其他服务的个性特征，在服务的广度上突破业户预期，进而形成一种鲜明的服务特色。
特点
一、服务价值最大化
随着物业管理行业的成熟发展，无论是物业管理企业的管理理念，还是业户 的消费理念都日趋理性，对服务优劣的甄别判断亦日渐达成默契。延伸服务的定义源于超越顾客需求的理念和对服务品质的追求，惟有不断提高服务“性价比”方能真正诠释“延伸服务”的理念。因而，服务价值体现程度应为检测“延伸服务”是否有效的关键指标。
二、创新与实用并重
从字面理解“延伸服务”即有突破禁锢的含意，在服务的方向、形式、载体 等多方面寻求改变。但“延伸”同时具有鲜明的附属特性，它的前提是在常规性公共服务和一般性委托服务严格履行的基础上开展，不可本末倒置。由此，开展“延伸服务”应精准把握创新与实用的平衡，要做到锦上添花而非画蛇添足。
三、追求细节完美
古人叶公好龙，但见真龙弃而还走。开展“延伸服务”要避免“口水服务” 的误区，每实施一项都应当进行充分的考察论证，从实施的目的、标准、流程、责任人等方面予以明确规范，同时要关注到过程的衔接性、质量监控，对实施过程形成闭环管理，力求完美服务细节、保障服务品质。
思考
一、开展延伸服务的目的和作用
就实质而言，与“增值服务”、“个性服务”等形式一样，“延伸服务”是
一种理念，或称为一个标签，具体的内容和方向都没有固定可循的标准。开展延伸服务究竟是老瓶新酒还是老酒换新瓶，如何避免过程走样或形式主义？解答这些疑问，首先需要明确延伸服务的目的和作用。
从理想的层面看，开展延伸服务可以提升客户满意度，打造忠诚客户群体；激发员工队伍的创造性和创业激情，激活管理；增加经营收益，寻找经济增长点。从现实的角度看，延伸服务是一种需要和趋势，是保持竞争力的必要手段，是塑造企业品牌的积极策略。由此，开展延伸服务是物业企业优化服务与管理的方式。要设身处地关注顾客需求，以此为推动力，检视企业服务过程中存在不足或可持续改进之处，致力于不断细化改善。进而将这种自省和自我优化行为形成企业习惯，通过管理思维与整体素质的不断提升，筑起企业发展的稳固基础，为业户提 供更可信赖的优质服务。
二、如何有效开展延伸服务
1、首先要根据物业类型和管理阶段，明确物业管理方的阶段性关键任务 和职责，以此为基础探讨可行的延伸服务项目。如写字楼与住宅小区，因服务群体和管理定位不同，其管理重点与形式则各有所取；而前期接管、装修管理或正式入住等不同阶段的物业服务，又因项目实际及现场群体的演变而有着更为复杂多样的特性要求。因此开展延伸服务不可一概而论，应就时、就地、就服务对象、管理水平、战略目标等综合性因素确定，服务项目的设置需要进行科学的考虑分析。
2、其次对延伸服务的实施过程和管控环节要具体规范和要求，形成明确 的制度和操作指南手册，以保持实施过程的严谨性。有的放矢制订服务项目、切实提高服务质量是成功开展延伸服务的两大法宝。物业公司需要在确定适宜开展的服务项目后，应针对服务内容明确职责分工与程序要求，从完整的过程描述到各环节的衔接处理，从实施过程的具体要求到监管把控的关键节点等。完善的制度文件应当列明每项具体工作的责任人、完成时限、完成标准等相关内容，以确保做到规范完善、有章可循。通过制度约束及严格落实，使每次提供的服务都能得到业主认可和满意，这样的服务才能真正符合市场需求，才有旺盛的市场竞争力。
3、完善服务人员业务技能培训与服务素质提升，保障延伸服务软件载体
的匹配度和持续优化。服务是无形产品，服务品质的优劣承载和受限于服务人员的素质能力，并体现在服务人员的言行举止之中。因此，做好服务人员的业务技能培养和素质提升培训对开展优质的延伸服务至关重要。服务人员应当明确本岗位职责和履行要求，了解服务整体环节，并具备与岗位职责相匹配的素质能力，保持良好的学习态势和思维能力，通过自身业务素质提升推动和促进整体服务品质的提高。
3、完善评价机制，以服务效益和管理需要为参考，以自我省视与监督检 查相结合，保持延伸服务的动态调整优化。在现代社会，惟有“变”是不变的真理，有效开展延伸服务更需要与时俱进。物业管理企业应建立完善对服务项目的评价机制，对服务项目设置的背景、目的、实际效益进行适时评估，以判断项目设置的合理性、有效性，探寻服务持续优化改进之处。服务评价可通过自我检视、满意度调查、第三方评价等方式进行。适时的调整改进能够保持延伸服务长久的生命力和优化能力，是延伸服务实施的源泉所在。
三、延伸服务的误区和禁忌
1、忌邯郸学步、盲从冒进。延伸服务，或类似的增值服务，作为物业公 司提升业户满意度、完善企业品牌建议的一种形式，在业界并不鲜见。但不同类型的物业、不同的服务群体和群体本身特点所产生的不同服务需求、不同资质的物业管理企业以及企业自我追求的不同，所倡导和实施的服务形式各有不同。所谓“差之毫厘、失之千里”，物业公司对于各种不同形式的服务项目，可就理念、方向等较高层面内容进行分析探讨，借他山之石以攻玉，但切记简单效仿，或在一知半解的情况下抄袭盲从。否则不仅可能服务效果南桔北枳，更将由此失去自身鲜明的服务特色，也进而弱化了在服务方面的核心竞争力。
2、忌浅尝辄止、遍地开花。延伸服务关系到业户的切身感受和对物业公 司的认知评价，每实施一项都应当尽可能实现预期的良好效果，持续提升业户的满意度。因此需要奉以谨慎、扎实的态度，前期需要对服务项目的可行性和持续发展特性进行严谨论证，实施过程中应当不断完善、调整偏差，切实保障服务效果。延伸服务的开展不在于数量的多寡，而是要以质优取胜，一项切合实际需要且持续完善的服务，胜过十项口号响亮、虎头蛇尾的“豆腐渣工程”。
3、忌跨度过大、本末倒置。从品牌推广的角度而言，一个品牌推出的新
产品最好是与它原来的产品或服务有较大的关联关系，不要存在太大跨幅，才能真正做到加深顾客的品牌印象，而不致引起顾客“不务正业”的质疑和不信任感。物业公司所推广的延伸服务，应当配合物业管理这一主营业务开展，对业户的服务需求进行筛选提取切合公司发展方向的项目，予以丰富、完善、实现“精品化服务”，服务对象应仍以现有业户或潜在新业户为主。如帮助业户租售闲置物业的房地产中介服务，并由此延伸至物业评估与估值、投资管理、研究与策略顾问等，不断提升服务的专业水准和深入度，使延伸服务成为主营业务的特色亮点和强劲支撑，并以高品质延伸服务助力打造公司鲜明的经营特色和强大的核心竞争力。
第15篇：屈臣氏之店铺管理精髓(下)
屈臣氏之店铺管理精髓（下）
屈臣氏个人护理用品商店除了以每三天开一新家的拓展速度吸引零售连锁界人士的注目外，其特有的商业运作模式，门店的高盈利水平高、投资回报率高及顾客忠诚度高让非常多的连锁企业所羡慕，是什么保证屈臣氏门店的顾客忠诚度如此之高？是什么在保证屈臣氏的销售业绩如此出众？是什么保证屈臣氏的利润率如此之高？研究之后，得出的结论不外乎：定位准确、好的商业模式等等。其实，屈臣氏除了优秀的商业模式、杰出的定位外，在经营中，决策层不断对商业细节进行研究，得出系列特有的营销方案是其成功的根本。在前面文章中笔者介绍了屈臣氏的经营管理之员工培训与顾客服务，接下将对屈臣氏提高销售的促销活动及商品陈列进行详细的介绍。
三、促销活动
在帮助提高销售方面，屈臣氏采取了非常多的措施，除了门店的商品促销外，还包括非常多的事件营销活动，在此仅仅介绍门店日常的商品促销活动。
2004年6月，中国区屈臣氏个人护理商店常务董事Mr.Ivor Morton带领所有屈臣氏员工们举起右手郑重承诺：“我敢发誓 保证低价！”，并承诺“差额双倍奉还”。一夜之间，屈臣氏中国所有门店均在最显眼的地方标示“我敢发誓”字样。采取如此标新立异的促销方式，并采用“发誓”这个相对比较“通俗”的字眼，无疑是一个重磅炸弹，在零售业界引起非常大的轰动，很多专家认为，屈臣氏采取低价策略这种低级的促销竞争方式无疑是与原来定位相违背，这将让屈臣氏进入一个低端的市场，甚至彻底毁了屈臣氏品牌。时至今日，对消费的调研反馈，“我敢发誓 保证低价”已经深入人心，站在消费者的层面，他们认为屈臣氏的促销让他们实实在在享受到了来自于促销的实惠。“我敢发誓 保证低价”并在最后调整为“我敢发誓 真货真低价”。
除了“我敢发誓”的促销主题，屈臣氏的促销活动可谓丰富多彩，每15天为一次促销周期，在屈臣氏内部叫“转销”，在“转销”的前一天晚上，为了让顾客感受到整个卖场浓烈的主题促销氛围，店铺的员工要加班到凌晨，按照总部发布的促销指导书进行更换所有的促销商品、促销主题宣传画、更换新价格标签、调整商品陈列位置等等。直至第二天顾客光临后感觉面目一新。 在屈臣氏的应季促销中，情人节、万圣节、圣诞节、春节是非常重视的，都会举行大型的主题促销活动，促销主题多式多样，譬如“说吧说我爱你吧”的情人节促销，“圣诞全功略”、“真情圣诞真低价”的圣诞节促销，“劲爆礼闹新春”的春节促销。
在其他促销活动中有屈臣氏享有盛名的“健与美”大赏会得到非常多的忠诚顾客与生产厂商的支持与赞助。“冬日减价”针对冬季推出系列冬天产品进行促销；“10元促销”推出“大量
10、20、30元”特价促销商品；还有“SALE周年庆”、“加1元多一件”、“全线八折”、“买一送一”、“自有品牌商品免费加量33%不加价”等等让人感觉非常实惠的促销活动。
在屈臣氏的促销活动中经常都会包含如下几项内容，多年来重复的进行，很多顾客已经非常熟悉他的游戏规则，如在宣传海报的封面右下角的“剪角抵用券”，在活动中，剪下此券可以优惠购买指定商品；“满50元超值10元换购”在每次促销活动中都会有三种非常优惠的商品，在一次性购买满50元后，就可以10元购买指定商品任一件，让顾客感觉非常实惠，对提高销售业绩及客单价有非常大的帮助；“本期震撼低价”推出9个超值震撼低价商品，陈列在店铺最显眼货架上。 “销售比赛”也是屈臣氏一项非常成功的促销活动，每期指定一些比赛商品，分各级别店铺（屈臣氏的店铺根据面积、地点等因素分为A、B、C三个级别）之间进行推销比赛，销售排名在前三名的店铺都将获得奖励，每次参加销售比赛的指定商品的销售业绩都会奇迹般的速度增长，供货厂家非常乐意参与这样有助于销售的活动。
四、商品陈列
“发现式陈列”是屈臣氏商店商品陈列的精髓，在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、
陈列合适的数量于合适的地方。不同的商品有不同的陈列标准，为了所有员工能熟练掌握并执行统一标准，屈臣氏制定了《发现式商品陈列手册》。
1、当顾客站于门口位置时，客人可即时察觉到主要的推广主题，能清晰无疑的从门外看到店内，从而吸引客人进入店内选购产品。为实现这一点，屈臣氏采取了漂亮的门面设计，明亮的灯光，降低货架高度，门口清楚的推广信息等等措施。
2、宽敞整齐的通道，能鼓励客人进入店内。研究发现，塑造舒适的购物环境，良好的店务管理，经常保持商品陈列的新鲜感对鼓励顾客进入门店有非常大的帮助。
3、橱窗陈列。从门店主要入口到围绕店铺一圈，都设有橱窗，这要求应一致陈列相同的宣传主题，即当前促销的主题宣传牌。
4、橱窗内陈列的商品要求正反两面陈列，标示鲜明的价格牌，让客人可以容易触摸到商品。
5、在门口位置或者方便客人取道的地方放置购物篮，并要求购物篮的高度保持在客人不用弯身情况下取道，研究发现，保持10-15个购物篮是客人最方便拿取的，并保持购物篮手柄在同一个方向。
6、在屈臣氏的门店中设有很多化妆品厂家的形象专柜，每个专柜都有它们独特的陈列方式，但同时也要配合屈臣氏的“发现式陈列”，主要体现在价格牌、货品推介、购物环境三方面。
7、在屈臣氏的固定货架的商品陈列，所有都进行了编制，包括货架编号，架头架尾、顶架、正常架位、价格标签、三色条分类、缺货标示、宣传贴纸。这一切由专门的人员进行研究，不停的调整。当有新商品增加或者旧商品删除，总部就会给各门店最新的货架陈列图及陈列指示，叫做“执图”。所有固定货架的陈列都遵循要保证顾客可以轻易的从店内识别商品摆放位置；确保最优惠及最畅销的商品存货充足及清晰的价格牌；
8、在屈臣氏的门店我们可以发现，所有的货架头尾两端，都有强烈清晰的推广主题，这里陈列的商品必须严格按照每期推广促销表中的陈列指引进行陈列。
9、为营造促销气氛，在货架的顶端，应摆放充足的货量，并摆放宣传牌与价格牌；
10、在货架前端的胶条中，用各种颜色的色条来区分各个部门，共有三个颜色，蓝色代表健康，主要用于药方、婴儿用品、卫生用品、口腔护理用品等部门，紫色代表美态，主要用于护肤品类商品；黄色代表欢乐，主要用于玩具、饰品、食品等部门商品。
11、付款处是顾客最后停留的地方，这里是屈臣氏认为最重要的服务地点以及推广地点之一，在付款处我们可以看见只有一个清晰及强烈的宣传主题；在屈臣氏的收银台，我们发现有一个凹口，这里用于专门方便给顾客放置购物篮，高度适中；在付款处范围内，我们可以发现一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾客即时购买意欲的商品；在收银台的前面，有三种商品是必须固定陈列的，就是每期促销中的重要脚色，10元超值换购商品。在顾客付款时，收银员都会顺便推介这三种特惠产品，在每个客单中加多10元，对销售业绩的提高是非常有帮助的；在收银台的背后靠墙位置，主要陈列一些贵重、高价值的商品，或者是推介销售排名前10名的商品。
12、对于促销商品，除了在一些固定货架上陈列外，我们可以看到门店中的一个个促销“商品岛”，在屈臣氏这一类陈列叫“非货架陈列”，由于屈臣氏的(globrand.com)商品都属于比较小的，所以这些促销商品的陈列方式比我们看见超级市场内的显得更加精巧，主要是放在一些小推头架上，用层板隔层支撑，在顶端的鱼眼座上放置显眼的大价格牌，显得整齐漂亮、清晰明了，还有一种叫做“胶箱”的陈列货架，“胶箱”有三层，最合适盛载一些散装的货品，前面挂一个大的价格牌，最底层适合放置一些大件及大量的货品，“胶箱”上商品的陈列也要严格按照促销主题，同一推广主题的货物放在一起，并刻意把商品放置凌乱，产生一种凌乱美，如果商品数量不足时，可以用纸箱垫在下面，但是必须用专用的包装纸将纸箱包住，一些都是这么讲究。
13、非货架陈列促销商品，对增加销售数量，加强商品形象，增强商业味道及气氛都有非常大的帮助，在屈臣氏是非常讲究策略的，怎样安排非货架陈列？怎样有助客人发现及购买货品？怎样
正确分配货品推动客人走遍店铺每个角落，发现店铺的优质货品？这里面总结一些主要的指引：高利润的的商品陈列于热卖货品旁，即兴商品陈列与显眼及高人流位置，把相同颜色、类型、高度的商品放在一起，保证有强烈清晰的宣传牌，依据推广主题来组合陈列加强效果，等距离陈列等等；
以上只是概括的是一些基本陈列要点，根据不同的店铺，屈臣氏有不同的陈列指引及标准，一般分A、B、C三级店铺，各级店铺的通道要求多大，促销箱配制数量，堆头数量、胶箱数量，顶架的陈列等等都有考究。
对于固定货架，必须严格按照总部制定的陈列图标准及管理办法来执行，每到陈列图有更新时，总部的行政部都会以周刊的形式发出通知，新陈列图每间店铺一式两份，办公室一份卖场员工一份，收到新的陈列图，员工会检查图上的新商品是否已经到铺，并根据陈列图打印新的物价标签，新的物价标签在电脑程序中自动根据总部的指令更改，各部门的负责员工寻找新商品把货架重新陈列。
总结：以上，笔者对屈臣氏个人护理用品商店的日常经营管理进行了一些介绍，屈臣氏的成功不仅仅依赖这些，在商品采购、门店选址、装修风格、内部监控、流程管理、廉政制度、激励机制、调查研究等等方面也都有非常出色的表现，所有的成功都是在日常中注重对细节的研究积累的。当然，屈臣氏也并不是十全十美的，其在经营成本、商品损耗、商品积压、人力储备、员工劳动强度大等方面还存在很大的压力，在发展的同时，屈臣氏在不停的进行改进、不停的研究，期望在不断拓展业务中取得更好的业绩。
第16篇：如何学习屈臣氏之店铺管理精髓
如何学习屈臣氏之店铺管理精髓
如何学习屈臣氏之店铺管理精髓
经常与化妆品零售行业内的一些朋友沟通时，聊到一个关于“学习屈臣氏”的话题，我发现很多中国本土化妆品零售企业在学习模仿屈臣氏，但是做的不太好，有点形是而神不是的味道。
借“2009年中国化妆品创新论坛”机会，我与大家分享一下关于“屈臣氏个人用品商店”经营管理的成功之处。探讨我们应该学习屈臣氏的那些地方?应该如何学习?
在探讨之前，我们先弄明白两个问题：
第一问题：屈臣氏成功在哪里?
2009年2月17日，美国的知名杂志《福布斯》最新公布的全球权力富豪榜中，香港富豪李嘉诚名列第11位。李嘉诚上榜的主要理由有两个：
第一是他旗下的和记黄埔控制着世界最大的货柜码头营运;
第二是经营着世界最大的保健和美容产品零售连锁店——屈臣氏;
这足以体现屈臣氏在国际上的地位以及影响力。
那屈臣氏在中国有那些杰出的表现呢，自1989年，中国大陆第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业以来，目前已经有接近500家分店。从经营角度来讲，我认为而屈臣氏真正成功的地方在于两个数据：
1、屈臣氏店铺的“年坪效”达到3-6万元;
2、屈臣氏的“毛利率”保持在35%-40%之间。
“坪效”是指店铺在经营中平均每平方米所产生的业绩，是常用来衡量一个店铺或者一种经营模式是否成功的指标。按照屈臣氏的店铺经营业绩，稳定的店铺“年坪效”大致在3-6万元。大家知道，对于一个大型超市，“年坪效”到达1.5万元是属于业绩不错的，3万元是属于顶级的。据我所了解，屈臣氏的很多店铺都是能达到6万元的。
在超市的毛利率已经下降到10% 以下的今天，屈臣氏的商品“毛利率”仍然还可以保持在35%以上，这也是值得其骄傲的。
那屈臣氏究竟是如何达成这个令人眼红的业绩的?其他企业是否也可以获得这样的回报?
我们先弄明白第二个问题：就是屈臣氏的发展历史以及背景。
屈臣氏创立于1828年，前身是英国人在广州开办的一个药房，叫广东大药房;
1832年屈臣氏开设了中国大陆首间汽水厂;
1841年广东药房南下香港，创办香港药房;
1871年香港药房易名为 A.S.Watson & Company(屈臣氏公司);
1883年屈臣氏拓展海外业务至菲律宾及中国大陆，并于1884年在马尼拉开设药房与汽水厂，1886年屈臣氏有限公司注册登记，至1895年屈臣氏店铺发展到35间，1903年创办屈臣氏蒸馏水;
1937年日本侵华，屈臣氏停止了中国大陆业务;
1963年香港和记黄埔集团收购屈臣氏公司;
1972年屈臣氏收购了百佳超级市场;
1981年屈臣氏成为和记黄埔有限公司全资附属机构，经营七十五间食品及非食品零售店铺;
1987年屈臣氏药房拓展至台湾、澳门、新加坡(1988年)、马來西亚(1994年)、泰国(1996年)及菲律宾(2002年);
1989年屈臣氏重新回到中国大陆，第一家大陆个人用品商店在北京开业;
1992年屈臣氏进驻上海，1994年广州首店开业，2003年第50家分店在广东佛山开业，2005年第100家分店在广州开业，也就具有划时代意义的正佳广场店。在这个店开业的时候屈臣氏提出了快速发展“5年千店计划”。2006年第200家分店在广东花都开业，2007年第300家分店在江苏南京开业，2008年屈臣氏店铺数量突破400家。
2009年，屈臣氏(中国)20周年庆，开店目标为600家。
在海外，屈臣氏采用收购或者合作的方式大规模拓展业务，2000年收购英国保健及美容产品连锁店Savers，2002年收购欧洲的 Kruidvat集团，2004年收购波罗的海国家著名的保健及美容产品连锁店Drogas，2004年收购在德国拥有786间保健及美容产品连锁店Drik Romann GmbH四成股权，屈臣氏集团与LG Mart合资公司，于2005年初在韩国开设屈臣氏个人护理商店。
我们发现屈臣氏有四个核心的特征：
1、历史悠久;
2、规模庞大;
3、资金雄厚;
4、品牌影响力大;
好了，弄明白了这些，我们来分析，屈臣氏那些地方是可以供我们学习或者是模仿的。首先，历史沉淀、资金实力、连锁规模、品牌战略、规模优势、管理团队、品牌影响等等这些是我们无法具备的，这些都不是可以模仿的。
我认为屈臣氏在管理方面的优点是值得我们学习的。包括市场定位、店铺选址、采购管理、营运管理、促销管理、培训机制、店铺管理等方面，特别是店铺管理是屈臣氏所有成功之处的最直接体现。今天，我就与大家一起分享屈臣氏是如何去管理店铺，以及行业内人士应该如何去学习屈臣氏的精髓。
屈臣氏的店铺管理精髓主要包括：1.顾客服务;2.陈列标准;3.促销管理;4.订货管理;5.员工管理;6.标准管理;7.氛围布置;8.技能培训;9.安全管理等九大部分。屈臣氏认为经营中的一个店铺选址已经是确定的，那么作为一个店铺的经营管理者，最主要的要保证四大原则的执行：
1、服务标准执行;
2、陈列标准执行;
3、促销标准执行;
4、不缺货;
屈臣氏的店铺管理四大原则具体包括哪些具体的要求，以下作详细的解释：
第
一、服务标准，屈臣氏对员工的服务要求一共有八个方面：
1、微笑服务;
2、面对顾客打招呼：欢迎光临!
3、礼貌、自信;
4、打招呼时保持友善的眼神接触;
5、礼貌递篮;
6、收银员快速付款，换购推荐，排队人数低于4个;
7、主题促销介绍;
8、欢送顾客;
第1点“微笑服务”与第3点“礼貌、自信”在服务业中的重要性，大家都知道的了，我在这里就不解释，第2点“面对顾客打招呼：欢迎光临!”其实很多零售店铺都在做，这里有个细节必须提醒一下，员工经常会出现机械的与顾客打招呼的情况，顾客一进门就漫天的喊“欢迎光临”，其实这是不太恰当的。屈臣氏要求员工是在“顾客出现在自己1米范围以内”时，“抬头、微笑与顾客打招呼，说欢迎光临，请随便看一下”，在这里要注意，一定要做到第4点“打招呼眼神接触”。因为，说话不看着对方是非常不礼貌的。
第5点“礼貌递篮”的要求是当发现顾客手中拿着的商品超过3件时，任何员工都有义务、礼貌的为顾客递一个购物篮，具体操作是一手执篮耳，一手托篮底说：您需要购物篮吗?递篮的好处有：1.提升顾客多购物的机会，2.创造与顾客互动的机会，3.顾客会觉得受到尊重，4.间接防止损耗。为了更方便做到这一点，屈臣氏在店铺的入口处以及店铺中间主通道附近一定要摆放适当数量的购物篮，并要求购物篮的高度保持在客人不用弯身情况下取用，研究发现，保持10-15个购物篮是客人最方便拿取的，并保持购物篮手柄在同一个方向。
(入口处一般会存放足够数量的购物篮)
第6点“收银员快速付款，换购推荐，排队人数低于4个”，屈臣氏在研究中发现，当一个顾客在付款时，排队时间超过15分钟时，就会产生急噪，甚至对这样的店铺产生反感，觉得服务不好，特别是都市的年轻白领。所以其要求一个收银员前面的顾客排队的人数不能超过4人，当出现超过4人的情况时，必须由另外一个员工开启第二台机器进行收银，如果所有机器的在操作，店铺管理员就必须安排其他员工在收银台帮忙，提高效率，以尽量缓解排队现象。收银员除了收钱，还有一个必须要做的环节就是推荐换购产品，也就是执行“每购物满50元，即可超值换购”这一环节，当然还有其他的主题活动也会推荐。所以当你在屈臣氏消费时，你在付款时会听到收银员说“您现在购物已超过50元，您可以加XX元换购XX产品，需要吗?”或者“您购物满50元就可以有以XX元超值换购XX产品，您是否需要”，如果需要的自然就会增加购物，当然，屈臣氏选择的换购产品一般都是超实惠的。以此来提高客单交易。
第7点“主题促销介绍”，屈臣氏要求员工在与顾客沟通时，一定要把相关的促销活动推荐给顾客，把实惠告诉顾客。譬如这次屈臣氏第二次大规模的推广会员卡，就要求店铺的员工必须随时把会员卡的信息向顾客传递。据了解，有超过40%顾客都是在屈臣氏员工的引导下办理会员卡的。
第8点“欢送顾客”一般是要求收银员在顾客付款完成交易后说“欢迎再次光临”，门口保安岗对出门的顾客说“欢迎再次光临”。
完善的制度一定要有好的监督机制，屈臣氏对以上8个顾客服务要求的执行是非常严格的，监督机制主要来自于：
1、店铺经理;
2、区域经理;
3、神秘顾客。
屈臣氏专门聘请调研公司协助其执行神秘顾客监督服务，每个月神秘顾客将安排两次到各个店铺，以顾客的身份对员工进行考察其对服务标准的执行，并对每个店铺按标准问卷进行评分，对操作优秀的员工进行奖励，对违反的员工进行处罚。
第二个我要讲的是屈臣氏卖场布局以及陈列标准，卖场商品陈列成为屈臣氏的重中之重，到目前为之，屈臣氏的店铺形象已经改进为第六代店铺了，但是其最主要的“发现式陈列原则”以及“VAS”原则一直是没有变的。这里我重点讲解一下屈臣氏的“发现式陈列原则”以及其执行案例。
1.屈臣氏发现式陈列原则中认为，店铺管理的精髓是：
创造一个友善的，充满活力及令人兴奋的购物环境，让顾客易于找到独特，具创意，有趣、高品质及物有所值的产品;
友善的：主要来自于员工的顾客服务;
充满活力、令人兴奋的购物环境：由员工以及店铺氛围构成;
让顾客容易找到：主要体现在于商品陈列;
具有创意、有趣、高品质及物有所值：这是商品组织以及促销活动的话题。
2.发现式陈列原则的精髓是：
1)在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合适的数量于合适的地方;
2)目的：尽可能让顾客很方便发现。所以在屈臣氏的陈列原则里，让顾客发现是最主要的。
大家都知道，个人护理用品主要锁定的是18-45岁的年轻白领一族为消费为对象，屈臣氏在长时间的经营及研究认为，这一群体购物的最大特征是：冲动性以及享受性，他们是在满足了物质需求的基础上向精神享受过度的一个群体。所以，让他们容易发现是促进销售的最有效手段。
屈臣氏是如何在自己的店铺中实现这些原则的。
第一个发现：发现屈臣氏
为了降低成本，屈臣氏店铺的经常会选择在地下负一层，但是为了努力让顾客发现，屈臣氏会把这个原则的执行比一般连锁店做的更到位，更直接。我们从这一组图片可以看到，“就在这里”、“就在负一层”、“地下一层”等很直接的字眼，这些招牌经常会出现在屈臣氏店铺附近，同时在以下几方面屈臣氏也会经常使用：
1.尽量利用广告牌;
2.非临街店铺一定有招牌指示;
3.大面积色块，容易发现;
4.甚至采用员工长时间引导;
目的就是为了让顾客发现附近屈臣氏的位置。
(直接的户外指示牌)
第二个发现：发现经营范围
即使一个不熟悉屈臣氏的人，当他站于屈臣氏店门口位置时，他就能对店铺的经营范围一目了然，并且能即时察觉到主要的推广主题，能清晰无疑的从门外看到店内，从而实现吸引顾客进入店内选购产品的目的。
为了实现这个目的，屈臣氏经常会配合采用如下方法：
1.醒目的门面设计;
2.明亮的灯光;
3.降低货架高度;
4.清晰的经营分类指示牌;
5.门口清楚的推广信息等等;
(屈臣氏的店铺门口效果)
第三个发现：让顾客发现吸引的源头
尽可能的吸引顾客进店，这对于店铺经营来说是非常关键的，如何做到吸引人的元素在店铺门口体现出来，研究发现，塑造舒适的购物环境，良好的店务管理，经常保持商品陈列的新鲜感对鼓励顾客进入门店有非常大的帮助。 屈臣氏认为达成方法有：
1.宽敞的大门;
2.宽敞的通道;
3.丰富的促销信息;
4.经常更换的促销堆头商品;
5.有吸引力的促销商品陈列在显眼的位置;
(屈臣氏的靠近门口陈列)
第四个发现：店铺内的发现
店铺是产生交易的场地，店铺的布局与陈列是最关键的，屈臣氏在店铺内的发现原则是这样要求的：
1.容易发现经营品类，并找到自己需要购买的商品;
2.容易发现促销活动以及优惠的商品;
3.容易发现新商品;
4.容易发现推荐商品;
5.容易发现商品的价格;
6.容易发现员工的服务;
7.发现专业的咨询指导;
8.容易发现付款的地方;
实现这些“发现”的目的是达到提高顾客在店铺内自助消费的能力，并在引导下尽量购买更多的优惠商品，享受购物的乐趣。达成这些的方法是：
1.清晰的商品陈列分区，明显的区域指示标识;
(区域指示牌之一)
2.合理的商品陈列;
3.明显的价格标识;
4.主题明确的促销陈列;
(新商品主题陈列)
5.员工关注顾客的需求; 6.将相关的产品临近陈列，而使顾客更容易寻找到产品; 7.核心部门(化妆品、护肤品、个人护理品)重点陈列在视野开阔的位置以显其权威性; 8.将保留畅销的“销售推动走廊”作为屈臣氏店铺的特点。
9.屈臣氏店铺三种“购物体验”既明确分区又相关布局：美态包括专柜、非开架陈列、护肤品及饰品;欢乐包括护发、沐浴、口腔、男士用品、纸制品、小工具、小食品;健康包括保健品、卫生用品等品类。在布局中，以上产品需要共同陈列，也就是说，不可分开陈列，例如口腔护理用品不脱离日用品陈列，护肤品不脱离化妆品陈列;
10.化妆品作为主要大类应陈列于各店铺前部;
11.保健品及日用品作为“目标购物”部门，可陈列于各店铺的后部;
12.化妆品和护肤品作为提供近似购物体验的部门，临近陈列在一起;
13.婴儿用品作为保健品和日用品的“桥梁”部门，陈列于两者之间或者临近两者之一。最理想的是如果布局允许，陈列于保健品的一侧;
14.食品总是陈列于收银台旁边;
15.杂样产品(美容工具、饰品)规划为“欢乐”部门之一，主要陈列于高客流的位置——通常紧邻主通道或者收银台;
16.愉快购物体验放在第一位，将所有的相关产品共同陈列，最大限度的利用每一米促销货架;
17.在店铺醒目位置陈列“推动走廊”，突出最佳促销堆头;
18.收银台尽量放在店铺的中部或者中前部，收银台与保健品区域一般是分开的;
19.浓郁的促销氛围布置，体现当前推广的促销活动;
20.店内声音与音像设备，推广促销活动。
以上20个要点是实现屈臣氏店铺内容易发现的要点。
第三就是促销活动的执行，屈臣氏的促销活动灵活多变，丰富多彩，氛围浓郁，这是大多数人的评价。促销也是屈臣氏的店铺管理中认为非常重要的一部分。尤其是促销活动标准的执行。
屈臣氏一般会每20天更换一轮促销活动，每次促销活动都会根据促销主题对整个店铺的促销氛围进行全面的更换。屈臣氏促销活动的成功，我认为以下方面是关键：
1、持之以恒
很多消费者对屈臣氏的促销活动都非常熟悉，他们了解屈臣氏在定期举行什么形式的促销活动，这归功于屈臣氏多年来的坚持，屈臣氏的常规促销活动每年都会定期举行，特别是自有品牌商品的促销，如“全线八折”、“免费加量”、“买一送一”、“任意搭配”、“加一元多一件”等等会在每年中定期举办，并且在活动中经常都会包含：“剪角抵用券”、“满50元超值换购”、“本期震撼低价”;
2、丰富多彩
屈臣氏的促销活动，形式非常独有，与其他零售店的方式完全不一样，“自有品牌商品免费加量33%”、“60秒疯狂抢购”、“买就送”更是丰富多彩，促销商品品种繁多，经常根据个人护理的各方面定义为：滋润精选、如丝秀发、沐浴新体验、皓齿梦工场、新健康、营养街、清亮新视界、知足便利店、关爱自己、完美纸世界、小工具课堂、优质生活、开心美味园、健康情报站、潮流点缀、旅游自助魔法、美丽港„„非常多的趣味主题，介绍众多的个人护理用品，引导着消费。
3、权威专业
屈臣氏的促销活动往往都会贯穿一个权威专业的主导线，每时每刻都在向消费者传递着自己在专业领域里权威专业的信息，以个人护理用品专家定位，让消费者有更大的信任感。屈臣氏的“健康知己”，为顾客提供日常健康知识咨询，《屈臣氏护肤易》、《屈臣氏优质生活手册》、《健与美大赏》、《屈臣氏自有品牌特刊》、《畅游必备品》向顾客推荐好的产品的同时，邀请行业界知名人物，与读者共同分享美容心得、健康知识。如“美白无暇、靓丽心情”、“健康身心迎夏日”、“健康相伴、美丽随行”、“和您分享”、“美容专家拌靓TIPS”、“夏日护肤心得”、“屈臣氏关心您”等等主题，屈臣氏的《促销商品快讯》也是一本健康美容百科全书，除了众多的特价商品、新商品推介，还经常介绍日常护理小知识。
4、优惠实效
根据国人消费习惯，实惠才是硬道理，屈臣氏促销讲究的就是“为消费者提供物超所值”的购物体验，从“我敢发誓”到“冬日减价”、“10元促销”、“SALE 周年庆”、“加1元多一件”、“全线八折”、“买一送一”、“自有品牌商品免费加量33%”、“买就送”等等，每一次都会引起白领丽人的惊呼，降价幅度非常大。每期都有的“超值换购”商品、“震撼低价”商品，并且每次都会获得很好的效果。
5、全员重视
屈臣氏的促销能达到一个好的结果，不仅仅是有好的策划思路，最重要的是有好的执行力，其全员重视为促销获得成功铺垫了基础，在屈臣氏举办一次促销活动需要非常大的工作量，在每次举行新的促销活动我们从店铺形象就可以发现，所有的宣传册、商品、促销主题宣传画、价格指示牌都得更换一新，店铺的员工更是要熟悉每次的促销规则，把所有促销商品陈列到位，更换所有的商品价格，按要求将宣传挂画摆放。每次更换促销活动主题，在屈臣氏叫“转销”、员工需要在停止营业后一直工作到凌晨，才可以把卖场布置好。为了每次促销活动让各个分店都能按总部思路执行，各分店的经理都要去参观样板店，促销开始的第二天，区域经理就马不停蹄的到各个分店巡视促销活动执行情况，随时监督各店的工作部署。
6、氛围浓郁
“创造一个友善、充满活力及令人兴奋的购物环境”是屈臣氏卖场布置的精髓，为了创造一个好的促销氛围的目的，屈臣氏从不吝惜布置场地方面成本，每次促销会更换卖场所有的宣传挂画、价格牌、商品快讯、色条(嵌在货架层板前面的彩色纸条)、POP，虽然有浪费之嫌，同时舍得投入也是获得回报根本。在每次促销活动，屈臣氏都会有新的录象光盘提供给每个分店播放，宣传更多的促销信息。
7、注重研究
屈臣氏研究认为，“小资情调”是白领一族的固有心态，甚至有些“虚荣”的心理，仅仅是廉价是无法满足他们的需求，大奖也不是引起他们光顾的根本，新奇刺激的活动对他们更具有吸引力，提供一种方便、健康、美丽的服务才更能提升顾客忠诚度，如“60秒疯狂抢购”，抽奖获得者可以在卖场对指定的货架商品进行“扫荡”，60秒内拿到的商品都属于获奖者，这样刺激的活动让消费者终生津津乐道。屈臣氏在促销商品陈列方面有非常标准的原则，对收银台附近的商品陈列技巧，“推动走廊”的陈列方式，超值换购、震撼低价商品的陈列，促销端架的陈列、促销胶箱商品的凌乱美、HOT SPOT(热卖焦点)的陈列原则，这些都是在从顾客购物心理、视觉角度、走动习惯等多方面研究得出的结论。
8、良好习惯
员工养成良好的促销推荐习惯，在屈臣氏的促销中，员工会随时告诉顾客，这是正在进行促销的商品，向顾客推荐促销商品，推介更多的优惠信息，可以获得顾客好感，屈臣氏要求员工必须做到这一点，门口的保安也会礼貌的向入店顾客赠送一本商品促销手册，以让顾客获得更多的促销资讯。
9、优秀的IT系统支持
屈臣氏的IT系统能配合其灵活多变的促销活动，特别是在打折，买就送，赠品管理，商品订单，价格标牌等方面可以发挥的淋漓尽致。
10、员工熟悉操作流程
因为特有的操作流程，屈臣氏非常重视员工的培养，良好的企业文化及福利待遇，是屈臣氏员工低流失率的根本，屈臣氏允许没有不良记录的离职员工再次回公司任职。
我们以屈臣氏“十全十美”的促销活动，来看看促销活动是如何在店铺中执行的。
所谓“十全十美”就是选择大量10元、20元、30元商品，冠于“抢购价”、“惊喜价”等宣传字样，这主要是抓住消费者觉得
10、20、30元无所谓，好象非常实惠心理而进行的促销活动。
(十全十美促销活动)
(精选10元商品)
从图片中我们可以发现，屈臣氏的店铺的所有装饰都在传递着一个信息，告诉顾客这一期的促销活动主题。我考察过中国非常多的化妆品零售店铺，我发现很多企业在这些方面是做的非常薄弱的。很多商家仅仅是从“好看”两个简单的定义去做店铺的氛围布置，店铺中挂满了美女图片，产品海报，其实这些信息在店铺经营中有两个误区，第一是无效推广，第二是让顾客视觉疲劳。他不能给顾客带来明确的消费引导，这些装饰给销售不能带来很大的帮助。
第四个是不缺货
这点大家都非常清楚了，缺货是经营非常忌讳的，特别是畅销商品。但是怎样做好订货管理，也同样关键，合理的定货要保证两个方面：1.不缺货;2.不积压，高周转。
屈臣氏采取的方法是：
1、店铺的管理人员才可以下订货单;
2、采用HHT(无线数据采集器)按照货架一个一个商品检查是否需要订货，配合软件，可以实时查询商品的库存以及上周销售，以供订货数量参考;
3、每周在规定时间内下两次订单;
4、区域经理发现店铺出现缺货或者部分商品库存偏大，操作订货的员工都会接受严厉的批评。
以上就是屈臣氏的店铺管理的四个主要的原则。
下面补充一下屈臣氏在卖场布局方面上，除了“发现式陈列原则”，另外一个最重要的标准“VAS”，任何店铺在陈列中都不得违背的，何谓“VAS”呢?为何“VAS”如此重要?
“V”是Visibility(透视性);“S”是Shoppability(易购性);“A”是Authority(权威性)。那么屈臣氏又是如何理解与达成这些原则的呢?我们看下表：
以上的店铺标准，无论是商品陈列、顾客服务、促销活动还有订货管理，都是需要人来执行，屈臣氏店铺是如何进行员工管理来保证执行力的?今天由于时间有限，有机会再交流。
最后感谢主办方给日化行业提供一个这么好的交流机会，感谢筹办人士的辛苦努力。
本次课题到此结束，谢谢大家
第17篇：感悟理念之精髓 点亮生命之萤火
感悟理念之精髓 点亮生命之萤火
一、说教材
《掌声》是教科版三年级上册第八单元的第一篇精读课文，本组课文以“爱”为主题。文中讲述了一位残疾自卑的小女孩英子在同学们的掌声中变得自信、开朗的故事。文章语言质朴，却深入地刻画了人物的动作、心理，让人领悟到那份真爱，让学生学会如何去爱？
二、说教学目标
根据新课标和本文的特点，以及学生的实际情况，我确定了本节课的三维目标：
1、知识与能力目标：能正确读写生字词，正确、流利、有感情地朗读课文。
2、过程与方法目标：，通过抓住重点词句以及有感情地朗读，体会人物的内心情感。
3、情感、态度与价值观目标：理解课文内容，知道人与人之间都需要关心、鼓励，懂得要主动地关心、鼓励别人，同时也要珍惜别人的关心和鼓励。
根据教学目标和本文的特点我确定了以下教学重难点：
1、引导学生整体把握课文内容，感受英子在掌声前后的变化为重点。
2、通过语言和动作的描写来体会英子的心理变化为难点。
三、说教法
新课标提出：学生是学习和发展的主体，语文课程应充分激发学生的主动意识和进取精神，倡导自主、合作、探究的学习方式，教学内容的确定，教学方法的选择，都应有助于这种学习方式的形成。基于这一理念在教学中我打算采用朗读感悟、情境引读、再现生活的方法来引导学生运用自读自悟、自主探究、想象演绎的方式来学习课文。
四、说教学流程
根据对新课标和文本的理解，以及学生的情况，我是这样设计教学过程的。
（一）初探文本 感受掌声之魅力。
俗话说“兴趣是最好的老师。”所以开课我就送给学生一阵掌声，从老师的掌声中你听出了什么？从而激发学生学习的兴趣，使学生带着兴趣学习课文。
带着问题读书是一种很好的学习方法，所以我引导学生带着如下问题读书: 文中的掌声是送给谁的？掌声给她带来了怎样的变化？
（二）自读文本 初谈掌声之印象
一种好的学习方法能提高学生学习的效率，而一种好的学习习惯能使学生终身受益。所以在初读课文时我引导学生养成边读边划、边悟边注的学习习惯。
新课标提出在阅读教学中应鼓励学生的多元解读、尊重学生的独特体验，所以在初读课文后我提出了这样一个问题：以前的英子给你留下了怎样的印象？一石激起千层浪，学生纷纷举手表达自己心中对英子的印象。从而了解英子的自卑心理。
（三）研读文本，感悟掌声之内涵
新课标提出语文是一门实践性很强的课程，要在大量的语文实践中培养学生理解和运用语文的能力。所以在学习第
一、二自然段时我着重引导学生抓住描写英子自卑的词语，读中体会，读中探寻英子自卑的心理原因。
比如：学习“文静”一词，我是这样引导学生思考的：英子的文静和别人的文静有什么不同？看，那个小女孩多么文静，满脸微笑，是那么的自信、那么的可爱！可英子的文静呢？引导学生读出英子和别人文静的不同，体会英子自卑的心理。文中描写英子自卑的词语还有许多，比如：默默地、早早地、不愿意等。抓住了这些描写英子自卑的词语，通过有感情的朗读，结合英子信中的话，学生很快就能体会到英子自卑的心理原因是怕被歧视。
为了让学生更好地理解英子的心理变化，突破重点，我并没有接着学习第三自然段，而是用大屏幕出示了这样一句话： 从那以后，英子就像变了一个人似的。
英子变成了一个什么样的人呢？引导学生从文中找出写英子发生变化的句子，通过学生有感情的朗读感受英子的自信、开朗。接着我设计了这样一个问题：是什么让英子发生了这么大的变化呢？随着学生对这个问题的回答很自然地从教学重点过渡到了教学难点。
（四）演绎文本，激起掌声之共鸣
在学习第三自然段时，为了能更好地分解教学难点，我让学生划出描写英子动作和神态的词语，引导学生有感情地朗读，从这些词语中感受英子的心理变化。
可现在越来越多的孩子不会表达自己的爱，为了让学生学会表达爱，我设计了这样一个情境：假如此时此刻紧张、害怕地走上讲台的英子就是我们中的一员，你想对她说些什么？学生很快从一个旁观者变成了当事者。身临其境，感同身受，一句句爱的话语如温泉般涌出。
接着我引导学生小组合作、讨论：同学们的两次掌声所表达的情感是否相同？很快学生从交流中体会到两次掌声的不同，第一次掌声里有同情、支持、鼓励、加油声……第二次掌声里有赞许、表扬、夸奖、佩服……
为了让学生更好的理解英子的心理变化，让学生学会感恩，我又设计了这样一个情境：假如你就是那个在掌声中饱含热泪向同学鞠躬的英子，此时此刻你想对同学们说些什么？学生感恩的话语如小溪般欢快地流淌。而作者却把这感人的话语都浓缩在这深深的一躬中。
是呀！这些感激的话激励了英子一生，以致于在几年后给同学的回信中这样说道。（此时大屏幕出示英子信中的话。）学生通过有感情地朗读体会出了掌声给英子带来的巨大变化。是掌声让英子摆脱了自卑，微笑着面对生活，这掌声传递的是一颗颗关爱的心，是一份份真诚的爱。
（五）走出文本，交流掌声之外延
新课标指出：语文课程应重视提高学生的品德修养和审美情趣，使他们逐步形成良好的个性和健全的人格。所以我对课堂的延伸做了如下的设计：学了这篇课文，你对掌声有了怎样的理解？在生活中你会怎样来表达自己的爱？使学生在文本中感受的爱，在生活中得以表达。
五、说板书设计
本课我设计了这样的板书，简明扼要地将英子在同学们鼓励和赞扬的掌声中心理变化的过程展示出来，清晰直观，便于学生理解和记忆。
29 掌声
鼓励
自卑
自信
赞扬
六、凝聚情感 升华理念
在本文的教学中我始终以新课标为指引，努力提高学生的语文素养，正确把握语文教育的特点，积极倡导自主、合作、探究的学习方式，努力建设开放而有活力的语文课程，既重视了教学内容的价值取向，同时也尊重了学生在学习过程中的独特体验。
第18篇：悟大学之精髓 聚文化之力量
“悟大学之精髓 聚文化之力量——我在川大听讲座”主题征文活动通知 或翘首于江安明远湖上的水上报告厅，或驻足于望江中心的文华音乐厅，甚或安坐于一间普普通通的多媒体教室……每一名川大学子，都不会陌生于在各校区聆听大师、名流、校友讲座的校园文化生活。人文大讲堂、杰出校友论坛、优秀学生家长论坛……总统演讲、院士报告会、学术论坛等等纷至沓来、精彩不断。让你倾心的可能是学术前沿的魅力，可能是思想碰撞的火花，也许还有那些引人深思、催人奋进的人生智慧和哲理。在浮华之风日盛的今日社会，肩负引领祖国文化发展的大学校园，更应在强劲的新时代民族文化建设号角声中，认真品味、用心领会大学奉献的这些学术和思想精髓，凝聚起文化自觉与自信的力量，推动民族文化大繁荣大发展。为此，学生工作部特面向全校学生，举办以校园讲座为视角，感悟大学文化建设的主题征文比赛活动。欢迎同学们踊跃参加。
一、征文主题
“悟大学之精髓 聚文化之力量——我在川大听讲座”
可宏观写作总体感受，也可微观剖析具体讲座后的感想。
二、征文要求
1、文风踏实，思想健康、积极、向上；
2、内容不虚假、不空洞，有真情实感；
3、题目自拟，文体不限，字数以3000字以内为宜；
4、规范要求：题目字体：黑体二号；正文字体，宋体四号。
三、征稿时间
即日起至2011年11月9日止；
四、交稿要求
请同学们于9日前将征文打印稿交11舍华西公卫办公室，文中须注明学院、班级、姓名及个人联系方式；征文电子稿（以学院、姓名为邮件主题，稿件以附件方式发送）请同时发送至邮箱：gwxuanchuan@163.com
五、评选方式
学生工作部组织专门评奖小组进行评选。
本次比赛设
一、
二、三等奖，学校将择时召开表彰会，颁发荣誉证书和奖品，特别优秀者将自动进入下一轮的演讲比赛
活动咨询电话：8546090785401214
华西公共卫生学院
2011年11月4日
第19篇：感恩之1
感恩之心，善解之心，包容之心，知足之心
——以“孝”为核心
序
孝是感恩之本，先学会孝道，在学习文化，否则，孝道不足，文凭越高，对社会的危害越大。中国文化中的两个意义深刻，韵味十足的文字表明了“孝”这一核心——教育。
教育的“教”字怎么写？它是一个孝心的“孝”加上文化的“文”字；而“育”他是一个“月”字上面加上一个流血的流去掉“三点水”部，它告诉了我们，是一个人我们的母亲经过十月怀胎，流着鲜血把我们带到人世间并且哺育我们。所以，教育那一个字能离开孝道的“孝”字，但我们许多人做反了，只只学习文化知识，不学习孝道，忘记了感恩、包容、知足、善解的美德。所以家长老师们经常会发现，孩子越来越不听话，越来越缺乏“感恩之心”；越来越不懂事，缺乏“善解、包容之心”；功利心越来越强，缺乏“知足之心”，这就是因为孩子们孝道的根基没有打牢。
我们很多人忽视了身边的朋友、同学、老师，甚至忽视了最爱他的“父母”，忽视了他生活着的幸福环境——家庭、学校、社会，忽视了当回家能叫上一句爸爸、妈妈的幸福。
知足之心
回首5·12汶川大地震一夜之间，有许多的生命突然离开了我们，有多少孩子多想叫上一声爸爸、妈妈，都不可能了，有多少孩子想多看一眼爸爸、妈妈，都没有机会了，有多少孩子想有个普通、安宁、
祥和、美满、完整的家庭，都不可能了，有多少孩子多想有机会上大学，一切的一切都不可能了。
尽管我的家庭贫穷，父母年迈，母亲身体不好，但我只要回家能
看到他们，能叫一声爸爸、妈妈，这是上天对我的眷顾，命运对我的垂爱。而且我能生活在毕节学院这个和谐的校园中，有这么多负责的领导，有这么多慈祥的老师，有这么多友善、可亲的同学，让我在这个舒适的环境中，得到慈善家朱英龙的资助，得到奖学金，享受到学校、社会关爱的阳光。我觉得已经很知足了。我真诚地希望同学们也能与我共鸣：一个人要常怀知足之心。
感恩之心，善解之心，包容之心
我曾经听说过这样的几个故事，都与孝有关，与爱有关。
一位记者采访一位四年级的学生，在他刚懂事的那一年，妈妈因
为患了癌症不情愿却又痛苦的离开了人世，离开了可怜的他，当妈妈在临走的那一天，妈妈叫他来到身边，对他说：“宝贝啊，妈妈要去一个很远的地方出差，那个地方叫天堂，你一定要听爸爸的话，因为你不听话，爸爸就会打你，而你一哭，妈妈就会难过。你要好好学习，专心读书，如果你考出好的成绩，妈妈会为你祝福。如果你想妈妈，你就数天上的星星，总有一颗是妈妈的眼睛。”就这样，妈妈喊着类泪水，闭上了眼睛，从那天起，小男孩很晚才睡觉，每天晚上他都要到院子里去数星星，当小学四年级的那一年，老师让同学们写一篇作文，名为“给妈妈的一封信”，当男孩看到黑板上妈妈两个字的时候，哇！一下子哭起来了，那天孩子在课堂上边哭边写写下那封给天堂妈
妈的信，对妈妈说：“天堂的妈妈，你好吗？你在哪里冷吗?你在哪里能吃饱吗？你生的病还疼吗？妈妈，我好想你啊！过了好几年了，你为什么还不回来看我，你那可怜懂事的儿子，我懂事了，我再也不惹爸爸生气了。有一次，爸爸冤了我，狠狠地打我一顿，可我一直忍着，没哭出声来，因为我怕妈妈你听到我的哭泣声，如果那样你该会多么的难过。为了得到你的祝福，我每天努力学习，每天学到很晚，每次考试都很优秀。可是为什么没得到妈妈你的祝福，只要天空中星星还在，哪怕是一颗，我也数了，我数了无数次、数了无数遍天上的星星，可为什么看不到妈妈的眼睛。你对我说过大人是不应该“撒谎”的，可你为什么要“欺骗”我。你知道吗，每天我最开心的时候是我在数星星的时候睡着了，我又梦到你，妈妈，你又会来了。梦到我跑到学校里我最好的朋友那儿告诉他，我的妈妈回来了„„妈妈带来了我最喜欢吃的东西，妈妈说了世界上所有妈妈都说的话，妈妈说他很爱我，妈妈说他再也不离开我，可是当我跑回家来的时候，看到妈妈又一次要绝情的离开了我，我跪在地上死死地抓住妈妈的衣角，乞求，妈妈，你不要离开我，你离开我，我会孤独的，你走了别人欺负我的时候我怎么办，谁来保护我，可是妈妈还是绝情地走了；当我梦醒来的时候，看到我的枕巾又一次的湿透了。我只好钻进孤独的被子里偷偷地、小声地哭了起来，因为我怕吵到旁边疲惫的爸爸和后妈，如果后妈听了会不高兴的。妈妈，我又不该哭泣了，因为那样的话，你在天堂会很疼的。”
这个孩子是不幸的，可他又有那么懂事，懂得表达感恩的心，懂
得孝心，在晚上想母亲时，落泪哭泣时，悄悄地、小声地害怕吵到后妈，惹她生气，因为后妈抚养他，培育他；懂得善解之心，当他发现妈妈用谎言欺骗了他，他仍然坚持认为妈妈是在天堂，他不哭泣，因为他怕让天堂的妈妈听到难过，让天堂的妈妈疼痛；懂得包容之心，当父亲冤他打他的时候，他强忍着，因为哭泣会让天堂的妈妈听见，让她难过。
同学，你的爸爸、妈妈还健在，你有没有用心去看一眼自己的爸
爸、妈妈，有没有看到他们的皱纹越来越多了，有没有用心看一眼爸爸、妈妈已显得斑白的头发，有没有发现爸爸、妈妈的身体越来越不好了，病越来越多了，你在学校除了学习书本的那一点知识外，你学会了什么？你学会了抱怨，你学会了指责，抱怨自己的爸爸、妈妈不是大款，指责自己的爸爸、妈妈不是领导；抱怨别的同学有名牌，而自己却没有，指责为什么别的同学有那么多的零花钱，而自己却没有花。你学会了和别人攀比，学会了和爸爸吵架和妈妈呕气。当和他们呕气的时候，你一甩门就走了，你有没有回头看过一眼你的妈妈躲在角落里伤心地哭泣多少回，你有没有看一眼自己的爸爸，一个顶天立地的男子汉在别人面前从来没有低过头，从来没有弯过腰，却在你面前留下无端的眼泪。当你回到家里，父母还要把你最爱吃的饭菜盛给你吃，还要端到你的身边，夹在你的碗里，还要说一声，孩子，你多吃点。而你高兴的时候就吃上一口，连一句谢谢都不会说；不高兴的时候就推到一边，还嫌他们唠叨，嫌他们多余。可是，同学如果你回到家里，你再也见不到这个世界上最爱你的两个人，你只得孤独地躺
在床上，拿着他们的照片，回想他们的身影，那时你还会那么坦然吗？难道要真正的等到你长大成功的那天，你才回来跪到他们的坟前；看着一叠叠的黄纸变成黑色的蝴蝶飘向四面八方，你才会大喊，爸爸、
妈妈，我错了，我来看你们来了，儿子带来你们生前最爱水果，收吧！
那时候晚了。同学们，孝心不能等，感恩之心更加不能等啊，哪
怕是一个笑容，哪怕是一句安慰的话语，哪怕是一个诚挚的鞠躬，哪怕是一个电话，哪怕是一条短信，对最爱你的父母来说，都是世界上最有价值的，最强大的动力。
孩子在与父母长期的生活的过程中，难免会有不愉快，会有代沟，
但是我们忘记了小时后父母是成年人了，他们面对的是襁褓中的婴儿，一个没有语言，哇哇大哭的孩子，难道就没有代沟吗？是的，对最爱你的父母而言，不论你多哭多闹，不论你“卫生”与否，他们依然爱你，他们最爱的还是你，而你长大后，为什么要找一些所谓代沟的借口来排斥最爱你的人？
结语
醒醒吧，同学们，父母的“命门”就是孩子，他们是经受不起折
腾的，如果你有足够睿智，你一定要学会善解他们；如果你有博大的胸襟，你一定要学会包容他们；如果你有善良的心，你一定去感恩他们；如果你有孝心，你一定要心甘情愿地去照顾他们。
第20篇：感恩之美
感恩之美
（一）
三月八日，我留了家庭作业，为妈妈洗一次脚，写一写自己的感受。开学的早晨，我班的崔畅同学，早早的来到学校，看到我就喊：“老师，告诉你一件好事。”那表情特别神秘，我猜测着，这个孩子平时很不愿出声，今天为什么这样开朗，一定是有什么高兴的事，我主动猜测：是不是被妈妈表扬了。她使劲的摇了摇头，迫不及待的告诉我，“老师，我妈妈生了！”“是吗，男孩还是女孩？”我惊讶的问，“我妈妈为我生了个小弟弟”孩子满心的高兴劲都洋溢在脸上了。我也为她高兴，真的很不容易呀。可就在这时，孩子一下子又无语了，眼睛垂落下来。我又问：“崔畅，小弟弟胖吗？”她嘟着小嘴说：“老师，小弟弟八斤四两呢,但是……”话没说完，把作业交给我就走了。我看了看她，知道她一定有什么话不好给我说，也就没问下去。
当我顺手翻开孩子的作业，检查完成的情况时，我的眼睛模糊了。孩子在日记中写到，今天我们的家庭作业是为妈妈洗脚，可是我没能完成这次作业，然而我却见证了妈妈生弟弟的过程，小弟弟太胖，妈妈生不下来，是医生把弟弟从妈妈的肚子里割出来的，原来我们是妈妈用生命换来的呀。妈妈躺在床上一动不能动，满脸苍白，还要奶我的小弟弟，我不知怎么能帮妈妈，看到妈妈难受的样子，我心里真疼。妈妈一直在输液体，爸爸让我和姑姑回去，我怎么能走呢，我要亲自为妈妈看液体，守在妈妈的身边，也许我在，妈妈的刀口就不疼了……
我为孩子的懂事而高兴，为她的孝道而感动，孩子真的大了，如果躺在床上的妈妈看到了，一定会高兴的，尽管我先读到了孩子的懂事，但我一定要把日记让孩子拿回去，让妈妈读一读，为自己女儿而高兴。
