电信先进事迹（精选多篇）

发布时间：2020-10-30 08:37:55 来源：先进事迹材料收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：电信员工先进事迹

在优质服务中谱写美好人生

我叫***，来自**市网通分公司商务客户中心，一直从事市区营业部业务管理工作。在工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。2006年5月调往商务客户中心工作，在领导和同事的关心帮助下，成功的实现了从营业前台到市场一线支撑的转型，更重要的是在个人业务技能和能力素质上也得到进一步提高。我积极投入到营销服务工作当中，对各项营销服务工作投入了巨大热情和精力，通过一段时间的精心付出，在业务发展、服务水平、用户满意、业务收入等方面都取得了明显成效，特别是重点业务发展和固话发展业务上每月都持续递增，将各种因素引起拆机数每月均控制在较低数，有效保住了存量，大大激活了增量。



一、转变观念，熟悉各类业务知识，增强综合素质

为了适应电信事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑战,在提倡学习的今天,我从未放弃过学习,并为此牺牲了许多业余时间.随着工作性质的转变，责任感、紧迫感随之而来，变压力为动力，认真学习了《服务营销管理》、《营销实战案例》《商务谈判》等书籍，感觉收获颇丰。在近两个月时间里,学习、工作，生活三不误,从早上五点到晚上十二点,整天忙得像个旋转的陀螺。还积极参加各种培训,努力提高个人综合素质，考评成绩在公司同类工种中名列前茅.

二、摸清底数，建立客户数据资料，增进客户信任，作好客户服务工作。

1、坚持三个中心\"以客户满意为中心、以市场需求为中心、以企业效益为中心\"。

随着电信市场的全面放开,已不存在垄断和全程全网的优势,电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手,在网络技术上的优势逐渐减弱,要想在市场上立于不败之地,就要唱响用心服务的主旋律,把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点,从服务上保住市场,发展市场.往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处,甚至还是业务需求的信号,而作为中国网通的服务人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏锐的市场嗅觉, ?突Х?竦耐??也是查找自身问题,寻找目标市场的有效途径.

2、深化三种营销\"差异化营销、情感化营销、关系化营销\" 。

工作中努力与客户建立良好的关系，取得客户信任，与客户交朋友。通过这样的方式，使客户只要在通信方面有需求首先想到的就是业务经理。客户电话有故障，也首先直接给业务经理打电话，不用打112申报，从而大大降低了管辖范围的电话障碍率。也尽量把握为用户维护电话的时机建立与用户的良好关系，这样如果用户的电话再出现故障，就可以用朋友的身份，通过电话的方式指导用户处理简单的障碍，这样就可以有更多的时间用于营销。\"服务零距离，真情暖人心\"，这是我常挂在嘴边的一句话，也是辖区内用户最真切的感受。

3、力求三个突破\"服务思路有突破、服务方法有突破、工作业绩有突破\" 为了分析客户心理,我在业余时间阅读了大量的心理学书籍;为了做好电话营销,找来大量的营销案例,还个人自费参加营销讲座,在营销工作中,理论和实践相结合,运用自己所学知识搞业务宣传,仅今年5月17日至20日短短几天,共计销售小灵通28部,营销成绩令人刮目相看.

三、在对客户服务过程中，与客户建立良好关系，作好现有客户巩固工作，防止客户流失和业务量流失。

建立流失预警，在客户未发生流失之前，及时捕捉客户动向，积极采取有效措施，保住客户，赢得客户。按照客户发生的阶段，将客户流失预警可分为事前预警、事中预警以及事后跟踪三个阶段。尤其是重视事前预警，在客户未发生业务费用下降前，及时了解其他运营商对该客户的竞争策略，及时捕捉客户摇摆迹象，提前做好争取工作，以留住这些客户。有一次，一个用户要求拆除宽带和电话，我知道情况后，马上赶去了解情况。当得知用户家里的电话机质量不太好时，迅速帮忙修理，很快解决了问题。后来了解到用户想转网的原因是觉得其他运营商费用低时，站在用户的角度，帮助分析如何用最低的成本享受到最优质的通信服务。用户非常满意，当场表示要继续使用中国网通的业务。

我不但注重自身综合素质的提高,还为做好班组管理付出了许多,无私地将自己工作中积累的经验,处理问题的方法,学习心得传授给其他人：建立健全了各种规章制度。在生活中,是大家的贴心人,谁家里有困难,谁最近有心事,都帮助出主意想办法,就象对待自己家的事一样.2006年底,悦铃业竦难该头⒄梗?炭椭行目?嫉拱嗉釉匾滴瘢???滦幻酪蚣毙苑窝琢成?园?紧捂腹部,检查后需要立即住院.正值年底,各项工作十分繁重,我没有想的太多,当天晚上12点先接替谢美的班,这期间省公司要求分公司做一次家家e客户使用情况回访,班组人员除正常上班外,晚上每天都要集中加班进行回访, 时间紧,任务重,前圆满完成了回访工作.秉承\"服务永无止境\"的信念，坚持以\"用户满意\"为标准，无论有多大困难,我从未退缩过,直到客户满意为止.因为我深深地知道,我们1%的错误对于客户来说是100%的不满。作为服务人员一切从为客户服务出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解难。开展优质高效服务，不断改进服务水平，继续提高服务质量。

二十年的电信工作经历,使我对电信事业怀着无限热爱和忠诚,如何用心为客户服务,如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点,是我们通信人永远的追求.

推荐第2篇：电信局局长先进事迹

***，男，1958年1月出生,1975年参加工作，中共党员，现任电信分局东山电信支局长。自1988年调入邮电至今，就一直和一本本大大小小的荣誉证书连到一起------88年抗台先进个人，92年先进工作者，93年安全先进工作者，94年安全先进工作者，95年先进工作者，97年先进工作者，99年先进工作者，2005年先进工作

者，2006年优秀党员，在分局党委和全体员工共同努力下,支局每年超额完成通信生产任务，因为工作成绩突出，经常受到上级领导的表扬。

一、对工作的时间总是无限慷慨，对家庭的时间却是斤斤计较

该同志每天早上总是第一个到单位，最后一个离开。哪怕是星期天也很少呆在家里休息。在单位，总是忙这忙那，整理文件、接待客户，凡是可以做的事情全部自己包揽。电信公司经为了宣传业务，经常搞一些营销活动，什么38套餐、一号双机、灵通公话、宽带电视，这些营销活动就需要宣传，单单靠广告是不够的。**同志总是亲临一线去摆摊，亲历亲为，那怕是摆到晚上也是和员工们共同进退。而对家庭来说，时间却是那么少，在家里总是呆不了多久就有人打电话要求处理一下什么业务，就连唯一的一个休息日—星期天也常常因为工作忙而加班加点。

二、对待下属像是对待自己的亲人一样，严以律己，宽以待人

***同志虽然平时工作管理比较严格，但他从不专横，虽友善却不放纵。工作能以情动人，以理服人，要求他人做到的自己先做到。有很多重要的工作比如走访客户、催讨欠费、基站建设等都是自己亲自去做的。记得刚来东山支局的时候，小灵通机站才29个，经过3年了已经发展到130多个了。私底下只要没在上班时间对待下属就像是自己家人一样。***同志经常与员工谈心，关心体贴员工、帮助他们解决生活中的困难。每当员工生日，他就带他们到饭店去庆祝一下,搞一个生日晚会什么的，春秋季搞一下旅游活动。员工们对他的评价是“工作的时候是严厉的领导,下班了以后是要好的朋友”。

三、对工作兢兢业业，对客户和蔼友善

电信行业做的是服务，如果服务质量跟不上,那么业务水平一定也跟不上的。所以**同志每天上班的第一件事就是去营业窗口听取客户的意见和建议，看看营业员工作情况，看看有什么地方需要修改。碰到一些客户因为话费问题而来闹事的，总是先请他们去办公室，然后了解具体情况再给解决。在平时的客户走访过程中，**同志虚心听取客户的各种意见，对他们提出的各种各样的问题进行解决，对不能当场解决的，便认真记录下来，通过各种途径帮助解决。有些用户对电信在一些业务上和资费上不了解而产生了误解，在工作人员上门服务时提出异议和不满，对此，***同志同他们面对面交流、讲解、沟通，让用户真正了解相关的电信产品、业务、资费以及服务等内容。让他们认可我们的产品，放心使用我们的产品，明明白白消费。有一次在公话代办用户走访中发现，一户老二口开的小店，他说当时办理时有500元压金，但现在收据丢了，跑了许多地方都说不知道，得知这一情况后，***同志马上去其他部门核对后取回500元送上门，后来他儿子打电话来表示感谢，表扬我们服务好。

四、无私奉献积极工作

台州是台风肆虐之地,在“云娜”、“麦莎”强台风来袭之际,***同志和其他同事一道,为保障重要通信设施安全和支局财产安全,为了把损失降到最小,***同志始终站在抗台一线，积极做好各项抗台准备工作。台风给人们留下的是灾难：断杆、倒杆、电缆皮线被刮断，大批用户通信中断等等。但***同志各他的同志们不怕，***同志在灾后生产自救工作中,带领其他同事一道日夜加班加点抢修障碍,从早上六点开始到晚上九点钟，平均每天修复故障100多只，在短短两星期时间内修复故障1000多只，为台风后的通信恢复工作，做出了巨大贡献。由于***同志工作成绩突出，个人被椒江分局评为先进个人。

电信行业，一根银线连着千家万户，作为关系国计民生的基础行业，如果服务不好，会影响到电信的品牌形象。今年是作风建设年，为人民服务创建人民满意机关窗口是我们追求的目标。为了切实转变工作作风，积极投身到椒江“两个社会”建设当中，结合分局当前的重点工作，**同志带领支局客户经理开展客户走访工作。从制定的走访计划、方案、目标，到实地走访的过程，经过一个多月的努力完成了70%目标客户的走访工作，同时也为客户解决了一个个难点疑点问题。特别是在走访村两委时，特别注重新农村信息化建设。众所周知，开展新农村信息化建设是当前的一项重点工作。而做好新农村信息化建设，是电信人义不容辞的责任与任务。经过多次的走访、宣传、组织，支局于今年6月份在东庄村和下陈坝村开展新农村信息化村的试点工作，这为分局开创了先例，结累了经验，为下一步工作开展打下基础。

推荐第3篇：电信营业厅先进事迹

在**，有不下二十个的市、县级青年文明号，但是省级青年文明号却只有一个，而且是连续5年被认定为省级青年文明号，它便是**电信支局营业厅，这是由9位年轻人以自己的辛勤与汗水所换来的。

带着心中那份深深的敬佩，深秋的一个早晨，笔者走访了**电信营业厅。阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上，让人少了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内，早有许多用户围满柜台办理各项业务。8位营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生(小姐)，请问您要办什么业务?”“先生(小姐)，对不起让您久等了。”这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。

**电信支局于1998年9月从邮电分营后成立，担负着**辖区80.1平方公里，总人口22.4万、9个办事处、23个居民区和107个行政村的通信任务;总电话用户已超5万户，主线普及率达27.99%，高于全县平均13个百分点，人均生产产值居全县电信之首，在全省亦名列前茅。今年该局业务收入计划7580万元，电话装机计划10130部，小灵通放号15500户。**是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城镇，有来自四面八方的人口二十多万，面对着诸多用户和通信市场的开放，电信企业面临着激烈竞争，**电信支局意识到只有提高通信能力、完善服务项目，提高服务质量，才能在市场占有一席之地。而服务质量是尤为重要的。

营业厅是直接面向用户的服务窗口，代表着单位的形象。走进**电信大厅你首先就会看到营业大厅业务办理引导图，正面墙壁上的电子屏幕滚动显示着资费表、业务流程表等，旁边墙壁上还有业务流程图，让即使是第一次来办理业务的你也能清楚明了办事程序。大厅的四周还张贴着给员工定下了做什么不做什么的文明服务公约，以及服务承诺。让员工随时接受有户的监督。营业厅配置了业务资料架，摆放各种业务宣传资料，方便用户随时查阅。这些细节都体现了电信人的良苦用心，他们在着力为用户营造一个舒适的环境。

**电信支局营业厅仅有9名员工，她们全是团员，在前厅的8名营业员中有7名是年轻姑娘，她们以文明礼貌、热情周到的服务重树起电信的新形象。在**，有5万多的电话用户，近2万小灵通用户，按业务量计算，营业厅每日平均有1000多用户来办理电信业务。面对上千用户，几名营业员忙而不乱，认真为用户办理，做到五个一样，即对待生人、熟人一样热情，对待工作忙、闲一样耐心，对待大人、小孩一样和蔼，对待有检查、没检查一样自觉，对待领导在与不在一样主动。但就是这样热情周到的服务，仍然有个别性急用户会无理取闹。值班长肖玉清告诉我们，她们每天都会遇到个把这样的用户，面对他们的无理取闹，她们只有耐心解释。一次，由于营业员没有及时把已通过电脑选中的电话号码划掉，结果出现重号。当时营业员在通过歉之后，希望用户能配合她们的工作，换一个号码。她们可以为他选择一个相近或相似的号码。可这个用户死活不答应，非要这个号码不可，并敲起桌子骂人，营业员只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。

这也许并不算什么，说起自己的经历，肖玉清至今仍气得浑身发抖。去年的一天，天空下着大雨。晚上6点左右，肖玉清来接晚班，下午还有三份传真用户未来拿。刚坐下不久，有一个10岁左右的小男孩跑来拿传真，肖玉清便问他传真发件人、收件人分别是谁，是从哪儿发过来的，结果小男孩一样也答不上来，肖玉清就叫他回去让大人来拿。大概过了15分钟左右，突然从门外冲进一骑着自行车的男子，他把自行车“叭”地一声，丢在大厅里，就冲到肖玉清面前，戳着她的鼻子骂道：“你怎么这么笨，你坐在这儿是干什么的?”被骂得莫名其妙的肖玉清只能强压住心中的委屈和怒火，问道：“先生，您有什么事?”那人仍处处不饶人，嚷道：“你为什么不让我儿子把传真拿回去啊，你真是笨，你干嘛还坐在这儿。”知道了是什么事的肖玉清，气得浑身发抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即将夺眶而出的泪水，肖玉清把事情原委告诉他，并解释道：“我怎么能这样不明不白地把传真交给一个小男孩呢?!如果拿错了或弄丢了，那怎么办?我这么做也是为您负责啊。”那人被说的哑口无言。待人走后，压抑已久的眼泪夺眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。

但是，一分付出就会有一分收获，许多以前态度很凶的顾客都被肖玉清热情周到的服务所感动，经常来电、来信表扬。路上遇到，还主动打招呼，那一刻，肖玉清觉的自己的付出是值的的。“这也许就是让我们全体营业员在受到诸多委屈依然留在这儿的原因吧。”肖玉清真诚的说。正是全体营业员的辛勤付出，几年来，营业厅的意见簿上就看不到用户的批评意见，每次经营考核检查到的都是表扬信，意见簿俨然成了表扬簿。

**电信支

局还向社会和用户公布苍南电信局服务的六项承诺制度和服务公约，接受用户投诉和社会监督。去年支局团支部特别印制了5000张“**电信营业厅青年文明号服务卡”向社会发放，具体地推出了服务项目，承诺服务内容和达标要求，让用户来评判营业厅服务质量。营业厅还公布投诉电话，在大厅内设立意见簿和意见箱;特向社会聘请了15名社会监督员，广泛征取意见和建议，及时改进、完善电信服务工作，充分展示出中国电信用户至上、用心服务的宗旨。

在工作之余，营业厅的年轻人们还不忘参加支局团支部的各项活动。这些年来，**电信支局团支部充分利用“3·15”消费日、“5·17”电信日、国庆节和五四青年节，组织青年文明号成员到现场设摊进行便民活动，印发业务资料，接受用户投诉、咨询，现场办理业务，免费修理电话机等通讯工具，方便用户;结合团县委提出的“三下乡”和“扶贫助困送温暖”行动口号，组织团员青年开展每位团员一支笔、一本笔记本、一篇社论、一篇工作、学习心得的“四个一”活动，举办一些老百姓看得见、摸得着、享受得到的优质服务，取得了良好的效果。

当笔者离开时，已是中午11点多，仍有用户陆续地前来办理业务，营业员们依然在紧张地忙碌着。挂在大厅正面墙壁上的省级青年文明号的牌子在他们的映衬下熠熠生辉。

推荐第4篇：电信营业厅先进事迹

以下是我电信营业厅先进事迹材料

带着心中那份深深的敬佩，深秋的一个早晨，笔者走访了**电信营业厅。阳光透过玻璃暖洋洋地照在身上，让人少了些许深秋的寒意。宽敝明亮的大厅内，早有许多用户围满柜台办理各项业务。8位营业员着装整齐、仪表端庄，正面带微笑、细致地对用户的问题一一作答。“先生（小姐），请问您要办什么业务?”“先生（小姐），对不起让您久等了。”这一句句貌似平常的礼貌用语，却让人感到十分的温馨，让人真正体会到当代青年的精神风貌。

**电信支局于1998年9月从邮电分营后成立，担负着**辖区80．1平方公里，总人口22．4万、9个办事处、23个居民区和107个行政村的通信任务；总电话用户已超5万户，主线普及率达27．99%，高于全县平均13个百分点，人均生产产值居全县电信之首，在全省亦名列前茅。今年该局业务收入计划7580万元，电话装机计划10130部，小灵通放号15500户。**是在社会主义市场改革的浪潮中新兴的城镇，有来自四面八方的人口二十多万，面对着诸多用户和通信市场的开放，电信企业面临着激烈竞争，**电信支局意识到只有提高通信能力、完善服务项目，提高服务质量，才能在市场占有一席之地。而服务质量是尤为重要的。

这也许并不算什么，说起自己的经历，肖玉清至今仍气得浑身发抖。去年的一天，天空下着大雨。晚上6点左右，肖玉清来接晚班，下午还有三份传真用户未来拿。刚坐下不久，有一个10岁左右的小男孩跑来拿传真，肖玉清便问他传真发件人、收件人分别是谁，是从哪儿发过来的，结果小男孩一样也答不上来，肖玉清就叫他回去让大人来拿。大概过了15分钟左右，突然从门外冲进一骑着自行车的男子，他把自行车“叭”地一声，丢在大厅里，就冲到肖玉清面前，戳着她的鼻子骂道：“你怎么这么笨，你坐在这儿是干什么的?”被骂得莫名其妙的肖玉清只能强压住心中的委屈和怒火，问道：“先生，您有什么事?”那人仍处处不饶人，嚷道：“你为什么不让我儿子把传真拿回去啊，你真是笨，你干嘛还坐在这儿。”知道了是什么事的肖玉清，气得浑身发抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即将夺眶而出的泪水，肖玉清把事情原委告诉他，并解释道：“我怎么能这样不明不白地把传真交给一个小男孩呢?！如果拿错了或弄丢了，那怎么办?我这么做也是为您负责啊。”那人被说的哑口无言。待人走后，压抑已久的眼泪夺眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。

**电信支

局还向社会和用户公布苍南电信局服务的六项承诺制度和服务公约，接受用户投诉和社会监督。去年支局团支部特别印制了5000张“**电信营业厅青年文明号服务卡”向社会发放，具体地推出了服务项目，承诺服务内容和达标要求，让用户来评判营业厅服务质量。营业厅还公布投诉电话，在大厅内设立意见簿和意见箱；特向社会聘请了15名社会监督员，广泛征取意见和建议，及时改进、完善电信服务工作，充分展示出中国电信用户至上、用心服务的宗旨。

在工作之余，营业厅的年轻人们还不忘参加支局团支部的各项活动。这些年来，**电信支局团支部充分利用“3·15”消费日、“5·17”电信日、国庆节和五四青年节，组织青年文明号成员到现场设摊进行便民活动，印发业务资料，接受用户投诉、咨询，现场办理业务，免费修理电话机等通讯工具，方便用户；结合团县委提出的“三下乡”和“扶贫助困送温暖”行动口号，组织团员青年开展每位团员一支笔、一本笔记本、一篇社论、一篇工作、学习心得的“四个一”活动，举办一些老百姓看得见、摸得着、享受得到的优质服务，取得了良好的效果。

当笔者离开时，已是中午11点多，仍有用户陆续地前来办理业务，营业员们依然在紧张地忙碌着。挂在大厅正面墙壁上的省级青年文明号的牌子在他们的映衬下熠熠生辉。在人民心中发光……

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电信客户经理个人先进事迹

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理一职。在众人的眼里，他一定是心存不满，从此一蹶不振，对待工作不会再有太多的热情和主动性。然而事隔一年，他却让领导和同事对他刮目相看，这一年，他一步一个脚印，不怕辛苦与劳累，踏踏实实地工作着……以忘我的工作责任心和不菲的业绩赢得了大家对他的认可，在年终绩效考核中脱颖而出。 200*年初，当家住____镇的小叶刚刚调到____区域上班时，说没有想法是骗人的，____、____两地相隔50公里，来回须1个多小时，只能一周回家一次与家人团聚，生活上没了照应不说，同时还要调整自己失落的心态。小叶认真地回顾了自己过去一年的表现，认识到了自己的不足和存在的差距。经过一段时间的磨合，小叶正确地面对现实，把生活上的压力和失落的心情抛在脑后，积极主动地配合起支局长的工作，跟着老同志郭尤华一起认真地跑起了客户。

在____期间，小叶始终本着“以市场为导向，用户为中心，效益为目标”的营销理念，努力为客户提供亲情化、个性化[找文章到☆-一站在手，写作无忧！=站注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]的服务，只要客户有要求，不管多忙、多累，他都会尽快为客户解决难题或给客户一个满意的答复，主动上门为用户办理业务、收缴话费、排除故障…… 当公司要求加大欠费催讨力度时，小叶更是细心地留意自己客户群中每一个用户的缴费情况。一次当小叶发现____某用户欠费2个月计金额700余元时，马上主动上门走访用户，用户当时答应过几日就缴费，过了一个星期，他发现用户还是欠费，小叶怕欠费积多了用户更不愿缴，就又上门去做工作，反复了好几次才把话费收回来。这样的例子很多，小叶想的是如果每笔欠费在新产生时就能讨回，那就可以减少老欠费和“死帐”的产生了。农村用户白天外出务工的比较多，只有晚上家里才有人，小叶和老同志郭尤华经常利用晚上业余时间走村串户，一边上门催讨欠费，一边为用户办理业务，他总是这样不厌其烦地在客户之间穿梭着。

小叶在____支局工作时间不长，但他与支局的每位同事都相处融洽，在工作上经常相互帮助、支持。去年7月，市公司组织全县机线人员进行[找文章还是到☆，更多原创！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]了为期三天的上杆操作证培训，当支局长正在为这三天没人装机而发愁的时候，曾当过线务员的小叶不顾天气炎热主动请缨，担起了这几天的装机重任。支局人手比较少，业务繁忙时小叶还经常主动到营业厅代班。碰到哪位同事有事须要帮忙，小叶总是一口答应。

去年8月，由于工作需要小叶被调到____支局担任客户经理，在____区域，他仍然以同样的热情和责任心对待工作。8月，正值汛期，受9号台风“麦莎”台风影响，____区域倒杆20余根，故障话机200余户，为了能在最短的时限内能将故障全部修复且不影响正常的装移机时限，当时维修人员少、工作量大、时间紧、地点分散，会上杆操作的小叶主动请缨，几日来一直与社区经理一起上杆抢修话机，以最快的速度抢通了中断的电话。辛勤的付出取得了丰厚的硕果，____的进步与提高是大家有目共睹的。____小灵通开通期间，小叶充分发挥锲而不舍的忍劲，在小灵通团购业务中取得了骄人的成绩。其中最大的一笔业务是____炜业锅炉附件厂。当时小叶在配合后端部门到____炜业锅炉附件厂协调基站安装时了解到该厂有为职工购买小灵通的意向，他抓住这一信息，多次上门与该厂老板商谈，可对方老板认为价格太高，想以更优惠的价格团购。小叶没有放弃，他从与用户双赢的角度为用户设计好组网方案，并不厌其烦地向用户介绍小灵通的资费、环保等优势以及目前湖州地区小灵通网络发展情况。通过不懈的努力，小叶终于拿下了这笔业务，该厂一次团购了106户小灵通；这期间，小叶还谈下了某丝服装厂团购60余户、____卫生院团购20余户，____中学团购20余户小灵通。听说近期小叶又拿下了溪龙中小团购67户小灵通的好消息。听____支局长介绍，小叶不单在小灵通团购上取得可喜成绩，在C、D类用户话务批发上小叶成绩也不小。从8月份小叶调到____至年底，小叶与8户用户签下了话务批发业务。

当笔者让小叶谈谈自己的变化和成绩时，小叶婉言谢绝了，他说“我没什么好说的，都是自己份内的事。”是呀，小叶没有辉煌、动人的事迹，但平凡中却多了一12全文查看

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明志一年来通过学习党章和党的思想、路线、方针、政策能够自觉地履行党员的权利与义务，时刻牢记党的全心全意为人民服务的宗旨；牢固树立共产主义信仰；正确处理国家、集体和个人利益三者之间的关系；处处起到了党员的先锋模范作用。以实际行动落实江总书记提出的“三个代表”的重要思想，结合实际工作贯彻北京电信公司向服务

他做为一名电信企业的基层管理者，他在搞好维护中心领导班子建设的同时，时刻保持同一线职工艰苦奋斗，以身作则地参与设备的维护，带领全体干部职工认真完成电源、空调通信设备的正常运行。王晓明志技术全面，业务精湛，不论是工程设计还是电源割接方案，他都精心设计精心布置。去年我中心完成了地下电力室20多面低压盘的更新改造和高低压供电系统的扩容，工作量和工作难度之大前所未有。王晓明志对每个工作环节都进行了细致的工作安排，使每项工程都顺利地有条不紊地圆满完成。

在日常运行维护上，他善于发现问题和解决问题。去年7月正是我局用电高峰期，他在巡视设备运行情况时细心地发现了电源柜支架老化开裂。虽然故障点很隐蔽，但还是被认真细致的他发现了，并立即组织人员抢修，紧急更换了电缆支架，避免了一场恶性事故的发生，给维护人员树立了良好的榜样。

王晓明志不但自己刻苦学习和钻研技术业务，更重视全面提高职工的技术水平。他大力开展和组织“岗位练兵”活动，使爱岗敬业、学习新知识蔚然成风。在生产上涌现出一批技术尖子，为全局供电安全保驾护航。

我们希望王晓明志继续保持谦虚谨慎的工作作风，戒骄戒躁，争取再立新功。

动力维护中心

200X年05月18日

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电信员工先进事迹演讲

尊敬的各位领导、各位同事，你们好！

我叫xx，来自xx县分公司，今天我演讲的题目是：他们就这样感动我们

就在我们身边，很多人，很多事，不经意间就感动着我们。没有惊天动地的事迹，没有大张旗鼓宣传，他们就是普通的员工，在平凡的岗位，从事平凡的工作，却能让我们时时感觉到春天般的温暖。今天我

给大家讲述三位普通的员工和他们平凡的事迹。

一、深夜的灯光

如果你要问我们县分公司的保安员，原创：wenmi114.com哪个办公室的灯最晚熄灭，那他一定会说是营销部。，总是一个人坐在那忙碌着，他说只要是在工作着，他并不感到孤独。

勤勤恳恳，任劳任怨，坚信付出定有收获，这是他一直坚持的人身价值观，也是他参加工作八年来的真实写照。市场竞争的不断加剧，营销工作的压力与日俱增，营销部的工作忙而又杂，他时刻能感受到工作的压力。他常说，只有把压力转变为动力，才能做好营销部的工作。是啊，他是很忙的，我们总是听到同事说，这个事啊，找下xx，那个事啊，也找下xx。他肩负着重担，能不忙吗？

他常常要工作到很晚，他办公室的灯光总是很晚才熄灭，那是他的勤奋，那是他对自己这份事业的忠诚和爱，那是希望之光。

二、没有假期的婚礼

在今年的农话放号活动中，xx县石岗金城村的装机现场很热闹。村民们盼望这一天已经很久了。此地四面环山，手机信号很不好，村民们基本上只能依靠电话与外界联络，信息闭塞。过去，路程太远，我们电信的线路不是很到位，村民们想装电话也没有条件；现在，村通工程让这里终于架进了充足的线路，村民们能不高兴吗？

支局长xx忙碌得满头大汗。前几天他才举行了婚礼，没有请假，没有休息，就扑在了农话放号的装机现场。“现在农话放号形势这么紧张，我能休息吗？我们支局的每位员工都在拼命赶，我更要带好头。年前年后，我们一直要坚持到完成任务的那一天。”这就是他的话，没有高谈阔论，没有豪言壮语，只有一股不服输的干劲。

几天后，金城村所有待装用户都装上了电话，很多用户开通了固话彩铃。按老村长的话说，现在村里路修通了，电话畅通了，村民们致富的日子也不远了。是啊，我们在发展业务的同时，不是同时也肩负着沉甸甸的责任吗？可我们许多像xx一样的同志，又转战到了另外一个装机的现场，在默默无闻地奉献着。

三、一封来信

一封普通的平信，却装着一个普通用户对我们中国电信最朴素的感情。

xx县进修学校的何老师急着要新装通一部电话，他在星期五下午申请了装机业务，一定要求我们第二天给他装通。“客户的事是最大的事”，这样的要求前台营业员及时通报给了社区经理xx。

xx第二天很早就出发到用户家去，可到了那，发现用户家边上的分线盒已满，不能装机。那边是着急有用户，这边是着急的他，怎么办？时间就是信誉，承诺重于生命。后来，在机房同事的帮助、在他来回奔波多次的情况下，终于调空出了一个线位，装通了电话，用户十分满意。

“小金同志为了及时装通我家的电话，来回跑了很多趟，没有一点埋怨，帮了大忙，他水也没喝一口，烟也没抽一根，你们中国电信的服务让我很满意，真诚地感谢你们。”用户在信中这样表扬xx。原创：wenmi114.com可他只是淡淡一笑说：“我能真切地体会到工作中付出的快乐，为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说‘我喜欢他’，我用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。”

一名优秀的社区经理，不仅要做到“用户至上，用心服务”，还要恪守承诺，在为用户提供卓越服务的同时，与用户取得共赢。xx就是这样做的。

在我们的身边，总是有他们这样一群可爱的人，在默默地奉献着。在我们中国电信进行战略转型的今天，我们企业需要更多这样的员工，他们是我们广大电信员工学习的好榜样，是我们企业永远充满活力的源泉。

推荐第9篇：电信公司客户部经理个人先进事迹

尊敬的各位领导，同志们：

我叫向东，是江西电信九江分公司一名普通的共产党员。十多年来，我做了一名共产党员应做的工作，但党和人民给了我很多的荣誉。今天，有机会向大家汇报工作，充分体现了党组织对一线员工的关心，对基层党员的关爱！说句实在话，我没有做出多大的贡献，也不懂得许多深奥的道理，但无论什么时候，我都没有忘记自己是一名光荣的共产党员。

我深深地懂得，作为一名共产党员，就要心系群众，把人民的利益作为一切工作的根本出发点，以自己的实际行动去向世人证明共产党员的先进性。回顾这些年的工作经历，我体会最深的有三句话：关键时候看本色，细微之处显价值，挑战面前树形象。

在这里，先说说我的第一个体会越是关键的时候，越能看出共产党员的本色。

大家一定不会忘记“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整个长江沿线抗洪的重中之重。在那些难忘的日日夜夜，我和机线班的同事们，不分昼夜，不分工作时间和休息时间，来回穿梭于机房和大堤之间，保证了300多部防汛电话的畅通无阻。

那年8月7号，九江长江大堤出现决口，整个九江城区都处在洪水的威胁之下。从早上起，我和同事们就一直坚守在保证通信畅通的第一线，没有挨过一下凳子，一直忙到晚上十一点多。在匆匆啃过几个冷馒头，通过测试又发现市水文站值班电话不通。水文站地势低洼，被大片的内涝积水围住，黑乎乎的不知是深是浅。我们用汽车轮胎做了个筏子，却笨拙得派不上用场，只好试探着往前趟。路边的旧厕所因为内涝严重，粪便漂得到处都是，泡过污水的脚痒得让人难受。进了水文站，值班的同志抱住我们，激动地说：“正准备派人去通知你们，没想到你们现在就赶来了，如果洪水再往上涨，水情又报不出去，情况就危险了”。第二天，晚上一点多钟，我和同事装完几部防汛电话回来，刚躺下没多久，又接到通知，驻东林宾馆的防洪部队通信专线出了故障，我看看时间太晚，不忍心再打扰同事，就准备独自一人赶往现场，妻子不放心，她知道东林宾馆在郊区，离城里有

六、七里路，坚持要跟我一块去，就这样我们把刚满三岁的女儿留在家中，两人骑着一辆自行车赶往东林宾馆。我一会儿查线，一会儿爬杆，妻子则打着手电为我照明，一直忙到凌晨3点多。等我们回到家里，半夜醒来见不着父母的女儿，嗓子都哭哑了！后来抗洪抢险取得全面胜利，江泽民同志在视察九江时说，九江的抗洪抢险创造了人间奇迹！这辉煌的业绩背后，除了有无数抗洪官兵和人民群众的热血汗水之外，也有我们电信员工的一份辛劳！

电信行业，一根银线连着千家万户，作为关系国计民生的基础行业，如果服务不好，老百姓不但会骂你，而且还会产生其它的怨言，构建和谐社会，是我们义不容辞的职业准则。

一天中午，我接到一个电话，说市区长虹大道党校的一家用户电话不通，急着等人来修。当时正好是“三伏天”，整个城市像裹在一个巨大的火炉中，热得让人难以忍受。我毫不犹豫地拿起工具包，顶着逼人的热浪赶到用户家中。用户的电话线很长，我用浸了冷水的毛巾包在头上，顺着线路一根一根电杆地往上爬，汗水把我全身湿透了。打着伞跟在一旁的用户有些过意不去，劝我说“小师傅，算了吧，天气太热，晚点再来吧。”说句心里话，碰上这种特殊的情况，我暂时休息一下，用户也是可以理解的。但我没有退缩，将心比心地想一想，天气热，用户不是更需要电话联络吗？我们常常说为人民服务，到了这种时候，就应该把群众的需要放在第一位。我咬着牙，翻过围墙、爬过小山、绕过立交桥，一路查过去，脸被晒得通红，身上多处被毛刺划伤。功夫不负有心人，一个多小时后，我终于找到障碍点，把电话修好了。用户拉着我的手，发自内心的说，“如果不是亲眼看到，我真不敢相信。谢谢你啊，小师傅”。

服务连着民心，小事关系大局。一部普通的电话，一些看起来并不引人注意的小小故障，如果得不到及时维修，还会产生很大的影响。有一年夏天，九江举办国际摩托艇邀请赛。开幕前夕，正好碰上大雨，组委会办公室的电话突然坏了。大赛组委会的同志非常着急，担心因通信联系中断而耽误赛事安排，影响九江的对外形象。接到电话抢修通知的时候，外边狂风大作，电闪雷鸣。在这种情况下上杆作业，不要说辛苦程度，连人身安全也没有基本保障。但故障就是命令，雷声就是号声，我二话没说，立即拿起工具冲进雨里。老天爷似乎想特意考验我，雨不但没有半点停歇的意思，反而越下越大。当我爬上电杆，衣服早已湿透，豆大的雨点却是越下越大，眼睛没法睁开，雨水不断渗入眼皮，又涨又涩。我强忍着，眯着眼睛，摸索着查找故障。经过一个多小时的抢修，电话终于通了。当我疲惫不堪的从电杆上爬下来的时候，体委的同志紧紧地拉着我的手，不停的感谢着，直说我帮了大忙，要不然，整个大赛就会受到影响。

推荐第10篇：电信公司优秀客户经理先进事迹总结

尊敬的各位领导，同志们：

在这里，先说说我的第一个体会越是关键的时候，越能看出共产党员的本色。

机线员的工作既苦又脏还累，有人曾

问我，这十几年你是怎么坚持下来的。说到这里，我不禁要提起已经离开我两年多的老父亲。他是一名老邮电、老先进，是公司的一位中层干部。我刚参加工作不久，感觉机线岗位工作强度很大，就向父亲提出能否帮我换个岗位，父亲当时就问我“你换工种的目的是什么，如果是怕吃苦，你就不要找我。年纪轻轻的就怕苦怕累，如果单位效益不好还更有得苦吃呢”，然后他又

语重心长地对我说：“孩子啊，你要知道，现在苦点累点对你今后成长是有帮助的。”父亲这些实实在在的话，成为了我人生的坐标，也一直在警醒着我、激励着我。我父母都患有癌症，作为儿子的我真想助家里一臂之力，多尽一点为人之子的孝心，但工作时间不确定性，使我难以久坐病床前尽尽孝心。2002年6月6日，身患食道癌的父亲离我而去，他临终前的一句话让我永远铭记在心：“向东啊，你只要把工作做好了，就是对我最大的孝心”。

从参加工作到现在，无论是刮风下雨、冰天雪地，还是烈日当头，无论面对什么样的考验，我都要求自己不退缩、不回避，只要用户需要，就毫不犹豫地去做。十多年来，我无数次地放弃休息，加班加点，整治电话线近2千条，装机移机2万多部，维修障碍4千多处。这一串串枯燥无味的数字，饱含着我对工作的深深热爱，也承载着我今天想给大家汇报的第二点体会

越是细小的地方，越能体现共产党员的价值。

记的有位记者问我，什么是不平凡？我说“将平凡的事情做好就是不平凡”。我们的工作虽然很普通，但就在这普通之中，在点点滴滴的细节之中，蕴含着一种精神，一种勇于奉献的精神。

随着时代的进步，用户需求也趋于多元化、个性化，为了让用户满意，我尽可能地扩大自己的服务范围、丰富和延伸服务内容，把每一个细节都做得尽量完美。

带着这种想法，我给自己定了一个“八字”方针：热情、细致、耐心、熟练。为了做到这“八个字”，我早在1994年就建立了自己的用户档案本，清楚地记载着分管片区内所有的用户资料。哪些用户的地址变动了，哪些住户情况特别，每次查修电话，故障是什么，我都一一做好记录。用户找到我，无论是障碍处理，还是联系业务，也不管用户是什么态度，我都会热情接待、耐心解释，电话修好之后，总记得说上一句：“对不起，耽误您使用了”。为不影响用户的家庭卫生，每进入一个家庭，我都给自己额外增加了几样东西：一双鞋套、一个塑料袋、一条毛巾。穿上鞋套轻手轻脚干活，完了之后把所有的线头纸屑装进袋子，再用毛巾把弄脏的地方擦上一遍。

就说一双鞋套吧，刚开始用的是薄塑料套，但鞋套内皮鞋底很硬，容易损坏用户的地板，我又将鞋套改良为皮底。后来又发现，皮底虽好，但容易沾上灰尘，弄脏用户的地板，于是我又配上一块抹布，在进用户家时先将皮底擦干净。

有一次，一位用户办理移机，与我的一位同事约好了怎么碰面，却因约定地点发生误解，双方没有及时接上头，互相干等了一个多小时。用户很不高兴，跑到机线班大发脾气。碰上这种事，一下子是没办法解释清楚的。我赶紧倒上茶水，请他坐下，再主动的向他道歉，并答应立即去把电话装通。当时天色已晚，赶到移机地点时，天已经全黑了，我打着手电爬杆布线，忙到晚上9点多钟，硬是坚持着把电话给装通了。用户满肚子的气也一下子全消了，一个劲的夸我们服务态度好。也是在这一年的夏天，市区老火车站一位跑长途运输的客户，家里电话坏了，因为着急，气鼓鼓的把电话直接打给了我们，说，限你们十分钟赶到，否则我就不客气了。面对这突如其来的火气，我没有争辩，背起工具包就往外跑，乘计程车几分钟就赶到用户家中，用户反而不好意思了，红着脸说，真没想到我随意的一句话你们真的照做了，而且动作这么迅速。

去年3月，在浔阳路营业大厅，一位中年用户认为他这个月的长途话费比较多，要求立即打印话费详单予以核查，却没有带有效证件，营业员从保护用户通信秘密的角度出发，要求用户需持有效证件才给打印，为此用户有些不愉快。当时我正好经过营业厅，问明原由后，耐心地给用户解释没有证件不能打印清单的原由。为了不使用户失望，在用户已经走出大门好几米时，我跑上前去对他说：“这样吧，清单我还是帮你打出来，但是暂时不能给你，我随你回家，验证你的证件后清单我再给你，行不？”用户听后，语气立即缓和下来说“还是你的主意好，这不就解决了吗”。

以上是我工作的几个片段，但使我坚信这样一个道理，那就是只有不满意的服务，没有不满意的客户。

作为一名退伍军人，我深知“军民渔水情”的无限内涵。从部队回到地方，我将部队的老传统也延伸到自己的服务中，印在我们班组每个同志心中。只要我们真心为用户，处处为用户着想，用户就会将我们当作自己的亲人，就会真正地信任你、理解你、支持你。

我在庐峰片区担任机线班班长的时候，有一次为九江师专的一位70多岁的老婆婆安电话，在双方交谈当中，我得知老人孤身一人在九江，儿女都在外地，靠着一点微薄的退休工资，日子过得很不容易。再加上这么大年纪，腿脚不太方便。想到这儿，我心里一动，跟老人说，婆婆，以后的电话费您就不用自己去交了，路这么远，我帮您一个月一个月的交好，再把收据带给您。时至今日，老人还对我念念不忘，时不时的打个电话给我，说，小向啊，我又在电视上看到你了。听着这些朴实的话语，我心里头真有说不出的高兴。一名共产党员的价值体现在哪啊？就体现在这些看似细小的地方，体现在你对人民群众的一点一滴的爱上。这些年来，我一直关注着社会中的一些弱势群体，帮助了孤儿曹华丝圆了她的电脑梦，去年用1000元买了30个婴儿学步车送到了福利院；多年来我和很多的残疾朋友结下了深厚的友谊。我为自己定下了一个规矩，只要是残疾人、孤寡老人等一些弱势群体，我一定要用最真诚、最善良的心去温暖他们，只要能给他们带来方便，再苦再累，我都要坚持下去。

作为一名普通的电信员工，尽管身边没有轰轰烈烈的大场面，没有生死攸关的悲壮，也没有什么豪言壮语，但日复一日的安装、巡查、维修、营销，同样能够体现我们普通党员的价值！正是抱着这种信念，十多年来，我一直暗暗的把全心全意为用户服务、让所有用户都满意，当作自己的工作目标，当作自己作为一名共产党员所应有的人生追求。这就是我想在这里说到的第三个体会----

越是有新的挑战，越能立起共产党员的形象。

作为信息产业的最前沿，电信技术发展可谓日新月异。有发展就有新要求，面对不断出现的新挑战，我一次又一次告诫自己，作为一名共产党员，一定要跟得上事业发展的需要，一定要紧跟时代前进的步伐。我们经常说到要与时俱进，这不是一句空话，再平凡的工作，再普通的岗位，都有一个不断创新的问题。我觉得共产党员的形象，就是在这种创新与进步中树立起来的。

在我曾经承担维修任务的区域当中，最繁华、最热闹的当属九江市环城路、文化宫一带。这儿既是有名的老城区，又是人口最集中的闹市区，铺设的电话线路密集凌乱，维护起来非常困难，再加上原有的资料变更太多，或者登记不准，用户和我们联系起来很不方便。那个时候没有手机和小灵通，传呼机就算是很时髦的东西。为了解决好与用户之间联系上的困难，我想到了这种比较便捷的工具。但当时我的工资每月只有一百多块钱，买一只传呼机，加上入网费要上千元。没办法，我只好向父母求援。父亲开始以为我是赶时髦，把我狠狠的说了一顿。当得知我是为了方便用户时，一向省吃俭用的父母二话没说，当即就借给我一千元。第二天，我便买了一只传呼机，并印制了大量的名片，分发给我承包区域内的所有用户，以便于他们有问题及时跟我联系。另一方面，我又利用空闲，在办公室或者在家里，拨打区内用户的电话，用了一个多月的时间，耗掉了家里不少的电话费，一户一户的核实登记，整理出了区内三千多用户的详细资料，为准确及时的查修电话作好了充分准备。在后来的工作实践中，我又发现，留给用户的名片不太好保存，便及时的进行改进，把名片印成不干胶，贴在用户的电话上。这样，用户找起我来就方便多了。这种简单实用的办法，得到了用户和同行的一致好评，并在全省电信行业中推广开来。

我们中国电信服务理念是“用户至上，用心服务”。怎么去用心呢？现在是知识经济时代，光有好的服务态度还远远不够，必须有相应的服务本领和服务技巧！个人认为共产党员的先进性就体现在这里。

1999年在我第一次上门给用户装上网电话时，因为不懂电脑，电话装通了却上不了网。用户问我，我答不上来，心里却急得不得了，担心自己的无知会损害电信形象！回到家里，我心里很不是滋味。妻子问我是不是遇上了什么烦心事。我把事情的经过告诉了她，并提出想买一台电脑，学学相关的知识和操作技巧，省得以后再出现这种事。妻子听了以后，没有吭声。我心里也清楚，家里刚刚参加房改交了一大笔钱，手头很紧，哪里去找买电脑的钱呢。我万万没有想到，几天之后，一直支持我工作的妻子还是找人借了五千块钱，给我买回了电脑和一些上网设备。我边翻着资料、边摸索、边动手操作，很快就掌握了一些相关的技巧。以后碰上同类问题，再也不用担心了。不仅如此，我还千方百计的挤时间参加函授学习，拿到了大专毕业证，目前正在攻读计算机专业的本科函授。

2002年，我所在原九江电信机线中心，为更好地方便用户、发展业务，开始了销售与维护合一的尝试。说句心里话，对于我们这些干惯了维护活的人来说，搞营销可是一个大难题。为了尽快适应这一变化，我特意买来了一些营销方面的书，利用休息时间拼命的啃。在短短的一个多月内，就熟练地记下了上百条营销经验。为了了解情况和寻找市场，我一有空就往企业、商城和一些居民区跑。靠着自己的勤跑苦钻。从第二个月开始，我仅仅用了十天左右的时间，就发展了50多个小灵通用户和9个宽网用户。

2003年我受聘兼任公众客户部经理助理，协助分管公众客户部的服务工作。刚接触管理工作，对于我来说，无疑又是一次新的挑战。去年7月份，九江电信又以我的名字，命名了一个先进班组“向东班”。在工作中，我突破了传统的一线班组晨会形式，率先将团队游戏、唱歌舞蹈、讲故事等内容融入了晨会，使晨会生动活泼，社区经理也由原来不愿开晨会转变到后来喜欢参加晨会。荣誉班成立半年来，通过我们的共同努力，员工服务态度和服务技能又有了新的进步。尽管班组成员素质参差不齐，到去年8月班组全体员工均能独立安装和维修宽带，成为九江电信一支战斗力最强的营维队伍；现在我们推出的晚间宽带维修服务，得到了用户的一致好评。“先处理心情，再处理事情”是我们班的工作准则，笑对用户、真情服务使我们班逐渐成为客户心中的品牌。当前，九江市的网吧宽带业务竞争非常激烈，当地最大的“生生网吧”在筹建时，几个股东都一致认为我们班的员工既精通业务，服务态度又好，毫不犹豫地选择了电信。公司以我班为试点，在江西电信率先推出了“1+n”营销模式，由一个区域经理指导多名社区经理开展针对性营销，取得了显着的成效。社区经理都是从机线员转岗过来的，绝大部分都面临着营销难的困惑，对此，我进行了积极的探索，根据社区经理需要重点开展的营销工作内容，总结出针对性营销“1+6”（即围绕收入，主抓高端客户、零次客户、竞争客户、预警客户、潜在客户和欠费客户等），并制定了相关的分析制度，这样一归纳，社区经理的营销能力得到了极大的提高。我们认真研究用户的消费需求和消费习惯，大家集思广益，先后推出“一台清”、“免填单”等许多新的服务，受到客户的广泛好评。

十多年来，我感触很多，但我觉得最让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。看到我这个样子，不少同龄的朋友问我，向东啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？不，一点也不觉得亏。我付出的是汗水，获得的是知识和力量，立起来是一名共产党员不甘落后、与时俱进的好形象！

这么多年来，党和政府给了我很多荣誉。从1996年起，我一直是九江市的优秀共产党员；1997年以后，又先后获全国邮电服务标兵、江西省优秀共产党员、江西省劳动模范、全国“五一劳动奖章”、中国电信十大服务标兵、中央企业优秀共产党员等光荣称号。所有这一切，都不属于我向东个人，它应该属于千千万万和我一样，用辛勤和汗水服务用户的普通员工，属于每一个用自己的实际行动，努力实践“三个代表”重要思想的共产党员！

谢谢大家！

第11篇：09电信三班~优秀班集体先进事迹

优秀班集体先进事迹

是感恩的心灵让我们不断追求；是自信的心态让我们昂首挺胸；是团结的力量让我们勇往直前；是远大的抱负让我们步步高升；是拼搏的劲头让我们笑傲江湖；是不屈的精神让我们奋进前行。怀着不同梦想的53个热血青年组成了09电信三班这样一个集体。这是一个团结友爱的集体。这是一个奋发向上，勇于挑战自我的集体。这是一个有着强大凝聚力、创造力的集体。这是一个以“一步一个脚印，踏踏实实地走出我们的风采”为我们的目标奋斗的集体。一年的努力，我们由相知到相惜，取得了一个又一个的成绩。

一、思想道德建设

在思想道德建设方面，我们班同学能够积极相应上级党团组织的号召，努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，与时俱进，并能够结合自身情况开展有特色的活动。定时召开民主生活会和专题工作会议，开展批评和自我批评，总结经验和教训。鼓励党员、团员参与到党团组织工作中来，完善工作制度。与此同时，努力做好“推优”工作，推选德才兼备的团员加入到党组织中，这一努力已取得了初步成效，我们班已有（）人

递交了申请书，已有预备党员1名，党校毕业的积极分子已达4人。

二、学风建设

1、我们班在学风建设方面硕果累累。同学们敢于拼

搏，相互竞争，互相鼓励，使得我们班从成立至今综合成绩在系里一直名列前茅。我们班至今已有1人获得国家励志奖学金，3人获得学院奖学金，3人获得单项奖，取得了令人可喜的成绩。

2、我们班在全国计算机等级考试中取得的成绩也是骄人的，至今( )人通过全国计算机等级二级考试，( )人通过三级考试。目前还有（）人已经报考全国计算机等级考试，相信不久会有更多的同学通过这项考试。

三．活动方面

1．班级活动

首届班委的组成成员是在自荐的基础上，有辅导员斟酌决定的。为了增强新建班集体的团结，增进同学间友谊，班委们经常组织各项文体活动，召开班会，并以QQ群，飞信等网络为阵地宣传和公开班级各项事务，尽力做到财政公开，班务公开，活动民主。

2、校园活动

我们班有9人在院、系各部门或社团担任主要职务，在他们任职以来，一直对工作兢兢业业，同时在学业上也取得了很好的成绩，得到了老师和同学们的很高的评价，并被评为院模范学生干部。

另外，我们班的同学还积极参加院、系里的各项活动，无论是学习竞赛、歌唱舞蹈还是体育运动、社会实践都有我们班同学的身影。如院运动会、高等数学竞赛、篮球比赛、排球比赛等都有我们班取得的优异成绩。

这一年，我们班在学习上取得的成就是不胜枚举。能取得这样的成绩与我们班的每一位同学的努力是分不开的，这是我们班集体发扬了优良的学风采取得这来之不易的成就。如果我们班级能被批准为省优秀班集体，相信在以后的学习中，我们班同学会再接再厉，继续发扬优良传统，学习中更上一层楼。

2010/12/20李建峰

第12篇：电信公司优秀客户经理先进事迹总结

尽力搞好营销服务争创优秀客户经理＊＊市电信分公司大客户服务中心＊＊＊

我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。

一、积极推进转型业务，把握商机增效益

为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20**年5月＊＊阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。

20**年3月，＊＊大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原＊＊大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在

5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周

六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷！

二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持；一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。

三、密切客户关系，尽心尽力增量保量

我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vpn宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代；让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在20**年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订vpn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vpn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用vpn宽带刷医保卡的，＊＊市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多家，已办理的用户127家，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。

四、积极参加营销活动，促进大客户宽带业务发展

我积极参加公司组织的各类营销活动。近期，在发展宽带捆绑业务活动中，由于朋友、亲戚大多数都有电脑，活动开始时重视不够，后来我到所属客户群中宣传宽带捆绑业务，散发宣传资料，不厌其烦地做推介服务工作，现在我的发展数已在城区名列前茅。

＊＊中学是目前＊＊市最好的一所省重点中学，这里汇集了＊＊最多也是最好的老师队伍，这支队伍对宽带上网的需求有较强的欲望，但由于不同的原因大都未能入网。当我负责兴中的大客服务后，我就将该校视作不可舍弃的宽带业务发展重地，其发展势头和潜力均不可小视，若稍有放松便会丢失成片客户，让其他运营商乘虚而入。7月初，在第一时限内，我听一位保持热线联系的老师透露，＊＊中学对上网老师员工每位补贴购买电脑款5000元，共有50多位老师购买电脑，这个信息的获得，我是既兴奋又紧张，兴奋的是兴中又有一个较大的教师群体可能加入到我的客户之中，紧张的是这简直就是一个密集的战鼓声，我要抓紧时间赶在其他运营商之前，搞定这个集团客户。我马不停蹄地往＊＊中学找这些可能上网的教职员工谈上网事宜，介绍在中国电信上网的资费优惠政策、网络优势和上网后的优质服务情况，最终，功夫不负有心人，兴中的老师们在＊＊几个运营商之中选定了中国电信，有一位老师曾对我说：“其实，原先我们对使用哪个运营商并不确定，因为我们现在并不知道哪一家更好，只是你的服务态度和诚意感动了我们，从这里，我们看到了你们电信人做事踏实的作风。”最终53名老师们无一例外地选择了我们中国电信。通过以上宽带业务的发展，我在去年大干100天宽带竞赛中获得＊＊电信第一名，受到了公司嘉奖，在员工中得到了“宽带大王”的美称。

天道酬勤，我在为改善＊＊电信大客户服务工作所做的种种努力，终于得到了回报。连续三年，我在大客户部所服务的客户无一流失，所发展的业务数量是最多的，业务收入增长也是最高的，客户欠费是最低的，客户满意度历年均达95%以上。有其他运营商的员工对我说：你所服务的客户像铁捅一样，我们钻不进去。诚然，成绩只能代表过去，将来竞争形势更为严峻，客户服务工作也将面临更为艰巨的考验。面对日益激烈的市场竞争，今后不管路途多么险阻，我都将在实践中不断学习，以自己的实际行动继续诠释中国电信的品牌服务，在大客户营销服务这条道路上勇往直前。

第13篇：电信劳模、分公司社区经理先进事迹

电信劳模、分公司社区经理先进事迹

在团结、战斗的集体中奉献

记xx电信劳模xx分公司社区经理xx

xx县电信分公司社区经理的设立，正是中国电信的营销渠道建设的一个缩影。xx电信的社区经理队伍由9人组成，分为了6个社区，所负责的用户约20000多，每个社区负责约3000用户。虽然社区经理的队伍组成时间不是

由从前的外线员的角色到社区经理角色的转换是要一个过程的，但是他却很大地缩短了这个过程。队伍成立伊始，他们面对自己的角色的突然转换很不适应，每天依然是在做着从前的事，好像感觉不到转变，工作一度陷入沉寂。针对这种情况，作为这群社区经理领头人的xx，他找来了许多集团公司和省市公司的有关社区经理的各个方面的文件和资料，把握住精神，又上经营部去请教有关营销方面的经验和教训。然后召集所有的社区经理，大家坐在一起开会、聊天、谈心，大家各抒己见，相互交流，让每个社区经理都认识到现在自己个人所处的位置，记住自己的岗位职责，逐步地统一思想，消除很多错误的认识。同时，他还积极参加各级组织的培训，主动地向兄弟单位请教。这一些都为今后的工作的开展定了良好的基础。就像一位xx电信的社区经理说的那样，从前自己只管维护，别的什么也不用操心，现在却同时还要进行营销，还要做一些其它从前没有的工作，确实要让自己去进行很快的转变才行，否则，工作依然是没有起色的。

正是他能够在很短的时间内，很快地完成了角色的转变，他们的工作才能很快地走向正轨，才能很快地适应电信的变革的脚步。

由从前单独地负责维护到现的营维合一，这不只是对从前工作的转变，还是对他们能力的一种考验，更是电信的变革的需要。怎么办？还是像从前一样坐等吗？不，不行，他们很快就走到外面去了，去进行主动营销了。很快，每天各个社区都能看到他们忙碌的身影。正因为他们清醒地认清楚了，现在的服务，主要凭的就是一个对用户的主动，哪里有市场，就要把战场开辟到哪里。这才是一个社区经理首先要做好的。在保存量的同时，还要促增量，还要去发现新量。

他们首先把6个小社区在营销上合并成为二个大社区，大家组织到一起，通过进行优势互补，相互理解支持，能够极大地利用好现有的人力和财力进行好营销。

服务是他们电信的生命线，好的服务才能留住用户。而在维持方面，他们还是坚持好“用户至上、用心服务”的理念，哪里有需要就出现在哪，一直保持了良好的工作作风。位于建设路的省军区第四干休所，住着的都是一些老革命，为他们服务好，是一个大课题。有一位老干部的电话故障，又要急于和外地联系，当他向社区经理反映了这个情况后，他马上就赶到了，很快就排除了故障。当老干部看到他满头大汗时，感动地说：“还是中国电信的服务让人放心！”好范文版权所有

xx他为了能很快地处理好用户的故障、满足他们业务上的需要，他印制了许多个人名片，散发给用户。让用户在最短的时间内申报故障，在最短的时间内故障得到修复。这样方便了用户，又节约了社区经理的工作时间。同时，他还经常在社区内组织现场装机、办理业务，让用户足不出门就能得到他们的优秀服务。他放弃了自己的双休日，有时晚上还要值班，用户总是能随时找到他。

他总是说，服务上去了，他们的营销也同样能够上去的。确实如此，通过维护来带动营销，通过营销和用户建立良好的合作关系。就这样，将营维有机地结合在一起，很好地完成了任务。

他们的社区经理，在工作上个个都是好样的，从来没有因为个人的私事而影响工作。他舍小家为大家，没有怨言。正是有这样一个团结、战斗的集体，正是有这么多无私奉献的社区经理，他才能取得这么好的成绩。

第14篇：**县电信公司党员示范岗党员先进事迹（多人）

。

不论白天黑夜，还是刮风下雨，只要接到用户申告电话就去积极抢修电路；苦中作乐,抢修对于专线维护人员来说再平常不过。二00四年十一月一个星期六，外面下着大雨，正在家里休息的她突然接到农行来的电话，说他们所有的DDN营业网点都不能办业务，农行的同志非常着急，担心因通信中断而耽误业务，从而影响农行的对外形象。听知情况后，她迅速赶到单位上，从机房网管上观察到用户所有的网点都正常，两端做环测试无误码，故障点出在用户自己。于是，她立刻打电话给农行的技术人员，让他们检查一下自己的数据。一会儿农行来电话了，说所有网点已经好了，可以正常营业了，问题出在他们路由器上的核心文件丢失了。敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。每年十二月三十一日，在公司领导的重视和各部门的配合下，她和同事们彻夜值班，确保了我县国税局“金税工程”的网络专线通信质量和金融系统的年终结算的畅通，

因为学习，所以充实。工作之余，她一方面不断学习各种业务技术，另一方面不忘提高自己的文化知识水平。她已获得了南京邮电学院的函授大专文凭。还参加了二00三年的全国成人高考的专升本考试，并且被南昌航空工业学院录取，成为一名南航的本科的函授学生。由于她工作上的成绩，得到了公司领导和主管部门的肯定，曾多次被评为本公司先进个人和市公司先进个人。

没有最好，只有更好。作为一名中～员，她说她要继续努力，时刻不忘自己代表的新建电信的形象，只愿自己的言行为江西电信争光添彩，为全面提升江西电信的服务质量开拓、进取，拼搏。

平凡的岗位，无私的奉献

记xx县电信分公司营业中心陈欢同志

陈欢是xx县电信分公司营业中心副班长，自1参加工作以来，在平凡的岗位默默奉献。她深深热爱电信事业，被县公司评为“先进工作者”等称号。

近来年，随着中国电信改革的逐步深入，电信市场多元化竞争格局的形成以及中国加入世贸，陈欢同志清楚的认识到电信的服务工作已经上升到一个重要的高度，她时刻牢记服务是企业的生命线。不断提高自己的业务素质，牢固树立中国电信品牌，在平时工作中，严格按照营业员岗位职责高标准要求自己，牢记“用户至上，用心服务”的服务理念，坚持“首问负责制”，自觉使用服务规范用语。对待工作总是勤勤恳恳，积极主动，任劳任怨，对用户的咨询总是百问不厌，千方百计为用户排忧解难。为了更好地服务于广大用户，她勤奋好学，不断充实自己的业务技能，炼就了一手扎实的基本功。服务工作无止境，在这些年，她总是报以认真、主动、热情、周到、细致、可亲的服务态度，因此赢得了用户的一致好评，并多次收到用户的表扬信和感谢信。

为了工作，她默默奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。在各种荣誉面前，陈欢同志坦然处之，她说她是共产党员，对她来说奉献是永无止境的，她甘为电信奉献青春。

第15篇：县电信公司党员示范岗党员先进事迹(多人)

县电信公司党员示范岗党员先进事迹（多人）

营维合一勇当先锋

记**县电信分公司社区经理胡次荣同志

**县电信分公司社区经理的设立，正是中国电信营销渠道建设的一个缩影，他们在自己的实际工作中探索出了很多宝贵的经验，进行了许多有益的探索，取得了很好的效果。

社区经理对他们所辖区域的业务发展，市场住处反馈，客户关系网络建立，存量保有，收入指标，客户服务等承担责任，从而实现了集团公司公众客户市场发展战略的落地，使我们能够采取高速薪酬考核指标，业务量收任务分渠道下达等方式，引导社区经理积极培育和发展所墨守成规区域的电信市场，争当“存量卫士”、“增量先锋”、“新量能手”。我县电信分公司社区经理胡次荣同志就是这方面一个典型。

胡次荣同志参加工作以来，一直在电信部门最平凡的岗位上工作，至今十年有余。从最初线务员到现在的社区经理的角色转换，他一直都能够很快去适应形势的变化，在实践工作中不断去探索和总结工作经验，去体现一个党员的先进性，真正在营维合一上下功夫，实现了面向到面向市场、面向客户的转型。

祥瑞福园是**县的一个楼盘，地处**县繁华地段，市场潜力特别大，铁通想方设法要进驻，蚕食我方市场，抢夺我电信用户。胡次荣知道这个信息以后，一边立即向营销部汇报市场动态，一边同开发商取得联系，宣传电信的网络优势和服务质量，委快就协助大客户经理同开发商签下了网络建设协议，防止了市场的流失，留住了潜在的增量市场。后来祥瑞福园发展新装固定用户和宽带用户100余户。胡次荣认为，做为一个社区经理，不单只是搞好维护就行，还要随时关注市场竞争动态，及时地向上通报有关情况，成为上级部门的得力“情报员”。

**县第二中学，是我县第一个宽带lan试点小区，试点成功与否，直接影响到我电信的通信提供能力和品牌形象。在与学校签下合同以后，由于教师用户申请安装宽带的时间不一样，胡次荣不管用户在什么时候申请安装，总是以最快的速度为用户安装调测成功，让用户在第一时间上网冲浪，体验到电信宽带服务，真正做到了“用户至上，用心服务”，有力地宣扬了电信的品牌和服务。后来，在这个宽带小区陆续发展了160多个用户，极大地巩固了电信在宽带市场的绝对优势地位，加大了用户对电信品牌的认同。服务也是发展用户，开拓市场的一个非常重要的潜在渠道，胡次荣就很好地做到了这一点。

在平时的维护工作中，胡次荣同志总是很细心地利用同用户打交的机会，询问用户对电信各方面的需求，了解用户的消费心理，用户的一言一行，都在有意无意地透露着各种信息，都待有心人去发现，而胡次荣正是这样的一个有心人。有一次，他听到新建县供电局的一个用户说网通已经在他所负责的片区同一些用户签下了宽带服务提供协议，在资费方面十分优惠，胡次荣在了解这个信息以后，并没有一听而过，而是放在心上，积极地思考营销对策。他通过走访这些用户，大力宣传电信宽带质量的优势及良好的售后服务，成功策反了网通40多个宽带用户，打了一场漂亮的反击战。

胡次荣同志积极地发挥了党员的先进性，发挥了社区经理营销渠道的作用，在保存量、激增量、抢新量方面，敢做敢闯，勇当先锋，是我们学习的榜样。

爱岗敬业、全心全意为用户服务

记**县电信分公司机务员符雅琴同志

作为一名**县电信分公司普通岗位上的员工，她非常热爱自己的工作。从参加工作到现在,整整7个年头。在这二千多个日日夜夜里，她严格遵守电信职业道德，遵守岗位职责，对工作认真、踏实、积极、主动、有责任心。作为一名共产党员，始终从党员的高标准来衡量自己的言行，将全心全意为用户服务作为自己应尽的义务和根本的人生价值取向。

在通信维护中心，根据岗位的分工，由她一人负责全县数据专线和电视电话会议的开通及维护等业务。工作中，她本着“干一行、爱一行、学一行、钻一行、精通一行”的思想努力使自己成为本职岗位上的内行和能手。数据专线ddn业务，是一项实时性很强的业务，用户通过我公司的公用数据网来组建自己部门的局域网，一旦专线出现故障，将全网瘫痪。目前的ddn用户有各大银行、税务及各种代办点等,它们都是我公司创收的重中之重。因此，在维护数据通信工作中，必须时刻准备着，不能有丝毫的怠慢。对于各用户单位在我公司申请的ddn及分组交换专线电路，她都进行定时定期的预检预修，尽量将故障率降至最低。

第16篇：公司政企客户经理先进事迹：快乐电信人

公司政企客户经理先进事迹：快乐电信人

快乐电信人－－记××分公司政企客户经理段佩

前些年，在××分公司一提起段佩，人们总称他是快乐的小伙子；近来年过40了，不能再这样称呼他啦，于是就有人开玩笑对他说：“我们称你快活驴子，行吧？”段佩快活地笑着答：“我是要当孺子牛的，怎么能快活成驴呢？要不，称我快乐电信人吧！”大家觉得这叫法倒也不错，于是“快乐电信人――段佩”就在分公司和众多客户间流传开来了。确实，段佩倒真是一个地地道道的快活人儿，他脸上常常挂着一丝儿笑意，逢人总是抢先招呼，接着就会说些或俏皮或幽默的话儿，逗得你与他一起快活起来。他待人实诚，服务热情，客户和同事们都喜欢他。为此他也就连年不断地被评为各个级别的优秀客户经理。最近，分公司开展“寻找身边的弗雷德”活动，同事和客户们都说：“不要找啦，快乐电信人段佩就是！”

对照弗雷德，性格欢快爽朗的他真的像极了。他说：“快乐是能传递的，舒心是能感染的，我要让客户们使用天翼手机也感到快乐、舒心。”××市卫生系统是他服务的一个政企客户群，他为了让××市的医卫人员都乐于使用天翼手机，就主动与卫生局局长金某交上了朋友。乐天派的性格还让他们成了无话不谈的知己。他进而结合医卫人员更注重健

康，通信费用会精打细算的特点，向金局长介绍、演示天翼手机绿色环保、可拍照、可上网、可升3G、价廉物美等优点。他通过多次走访，在传递天翼业务可送终端、免接听、免漫游费用、免费组成综合虚拟网等优惠条件的同时，还将使用天翼手机的欢快情绪传递、感染给了金局长。久而久之使得金局长愉快地使用上了中国电信的天翼手机。金局长还在××市卫生局与××分公司业务使用协议书上批示：“我看很好，对全系统的职工利益有利，请各单位和本局办理此项业务”。金局长的心情自然感染了整个卫生系统，段佩一下子就在市内各医疗单位发展天翼手机1000多部。他就利用这样的“欢乐宣传法”，在不太长的时间里，还分别在××市公安局、地税局、人力劳动和社会保障局、司法局、兴顺电子有限公司、××中石化公司等多家客户单位发展天翼手机3000多部。

段佩说：“当一名客户经理，不仅自己要快乐，还要乐于为客户排忧解难。”环保工作是当前经济发展中的一个热点，环保问题亦常使××市环保部门感到头痛。如经济发达的戴南、张郭镇是××市的排污大户，这两镇流域之广经常让监测人员疲于奔命，导致违规排污经常发生在眼皮底下而难以形成有效监测。为此，段佩和他的团队率先把环保局环境排污监控作为启动“全球眼”业务的目标客户，主动上门向环保局献计献策，为其排忧解难。他们向该局分管局长、

信息中心主任介绍了“全球眼”业务在环保排污监控中的应用，可以改变企业传统的管理模式，节约人力资源，提高工作效率。环保局客户听后觉得这种业务很有创意，要求提交全球眼组网方案及报价。今年7月底××分公司向该客户递交了此方案后，段佩和他的团队又反复多次与环保局信息科李主任沟通，对设计方案中的细节进行现场解说，认真听取客户的反馈意见，通过双方认证后将方案进一步优化。8月初，环保局对“全球眼”监控项目初步立项。为进一步促成此项业务，段佩团队多次走访客户，积极做好公关，并不厌其烦地向他们介绍“全球眼”业务效能和细节。一份耕耘，一份收获，段佩和他的团队终于在8月底与客户签订了兴达钢帘线公司等10个监控点的使用协议。

段佩还说：“作为客户经理，我们不仅要乐于工作，还要勤奋服务。这样，才能赢得客户的赞许，我们也才会有成就感，支撑着我们可持续地快乐下去。”如他所说，段佩真是勤奋服务的典范。××市人事劳动和社会保障局组建成医保网后，网点遍布全市城乡各医院、诊所、医药公司的营业厅和药店等300多个，由于各医保网点使用的均是宽带VPN业务，线路较易发生障碍，段佩是所有医保网点客户的联系人，为此客户一旦发生障碍，则不分白天夜晚，不分上下班时间、不分是否休息日，均会在第一时间报告给他。而他只要接到这样的报告，均会立即而认真地进行处理。今年9月

份的一天夜里，下大雨导致4楼宽带机房漏水，很多医保网点打来报障电话。段佩一面安抚客户，告诉客户发生障碍的原因，请客户体谅；一方面与机房值班人员联系，请求尽快处理障碍，尽快修通线路。多年来，尽管医保网网广点多维护量大，可在段佩的精心服务下，从未发生过一起服务质量投诉。

段佩总结说：“快乐工作加努力坚持，就能成功，就有收获。”是的，由于他坚持不懈地努力，××大兴大酒店新装ITV50部，并加入酒店完美联盟使用语音包天业务；神州宾馆将2M光纤调至6M，新装60部ITV业务；金色年华大酒店新装20部电话、45部包天ADSL宽带、45部ITV业务。由于他的快乐工作加努力坚持，连续8年，他所服务的客户无一流失；在××分公司政企客户部，历年来他所发展的业务数是最多的，业务收入增长率也是最高的，客户欠费却是最低的，客户满意度均达95%以上。

看来，挑选段佩为“我们身边的弗雷德”，一点没走眼。

第17篇：电信公司优秀客户经理先进事迹总结（定稿）

电信公司优秀客户经理先进事迹总结

尽力搞好营销服务争创优秀客户经理＊＊市电信分公司大客户服务中心＊＊＊

一、积极推进转型业务，把握商机增效益

六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷！

二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

三、密切客户关系，尽心尽力增量保量

四、积极参加营销活动，促进大客户宽带业务发展

第18篇：电信分公司商客部客户经理个人先进事迹

文章标题：电信分公司商客部客户经理个人先进事迹

她，作为一名普通的女性，无私地奉献着自己的青春年华。

她，所服务的区域，在浙江**市通信市场竞争中最具有挑战性，服务的客户共有**家，涉及行业多个。

她，仅有两年客户经理的历史，第二年业务收入就完成**万元，完成率达**。

她，在短短的两年客

户经理的生涯里，荣获了年度总经理奖励基金、省公司明星客户经理、省公司优秀人才、全国女职工建功立业标兵等荣誉称号。她就是**市电信分公司商客部的客户经理**。

成功源于执著

200*年*月，在10000号任话务员的34岁的**报名参加了公司商客部客户经理的竞聘并获成功。当时，周围的人不理解，话务员的工作虽也不轻松，但比起竞争日益激烈的市场一线的客户经理来说，相对工作压力还是小一点，何况是一名九岗的客户经理。但**不这样认为，她觉得客户经理的工作更具有挑战性。初到商客部，对这个陌生而富有挑战性的岗位，一切都得从头学起。尽管**已做好了充分的思想准备，但困难还是接踵而来超出了自己的估计。**没有被困难所吓退，而是安下心来寻求如何从原有的工作思维转向市场营销服务思维方式，如何从原来的无形客户服务转向面对面的有形客户服务。她虚心求教、刻苦钻研业务和服务技巧；跟着有经验的客户经理走访用户，大胆尝试服务技巧。除此以外，她还深入客户，了解中小企业客户的特点，掌握这些客户的不稳定因素，确定客户工作的中心和重点……经过勤学、勤问、勤记，一月后，**便开始独自走访用户了。随后不久，部门领导便将**市通信市场竞争中最具有挑战性的区域交给她，服务的客户达500多家，涉及货运代理、外贸、IT等行业。当领导把这么重的任务交给她时，具有知难思进和执著韧劲的**没有犹豫和退缩，以“舍我其谁”的闯劲和“以变应变”的巧劲，全身心地投入。通过不断的摸索和积累经验，她在将近一年的客户服务工作中取得了良好的业绩：完成固话装机235部，宽带52部，小灵通80部，签定星级30家，客户满意度达到86分。她成功地实现了从话务员到客户经理职业生涯的转变。成功源于智慧**深深懂得“水滴石穿”、“聚沙成塔”的哲理，她认为要做好客户营销工作，先得给客户留下一个好印象，而这好印象则是靠平时点点滴滴积累而成。因此，无论是哪一家客户，拜访中，她必身着整齐的工作服，仪态大方又不失热情地与客户礼貌地交谈。出发前，她总是把当天要走访的用户资料登记到自己设计的走访记录表中；交谈中，她更多地注重于对方企业发展的实际需要、企业及员工得到的实惠和**电信先进的服务理念、服务体系和服务措施。在每次的走访中，善于观察、细心研究的**不仅了解客户使用的通信产品，而且还细心去发现客户的特性和爱好。因此，她把与客户初次见面后交换来的名片看成是取得成功的工具和“财富”，在每一张名片上，都记载着客户的个人资料：[找材料到☆好范文 wenmi114.com-ˇ好范文 wenmi114.com网上服务最好的文秘资料站点！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]如长相、年龄、性别、爱好、家庭成员……于是，在适当的机会，为客户送上一份小礼物，给客户有一种宾至如归的感觉。同时她还将客户服务工作不断延伸，为客户之间的商业利益牵头引线，在一定程度上得到了客户的更大信任。一次，她得知一家客户需买几台电脑，于是就把这笔生意介绍给了一家电脑公司。事后，该公司的经理很是感激。现在，只要是该经理的朋友要装电话、宽带或买小灵通，都会打电话给她。她的诚心、细心和用心，最终赢得了客户的心。去年，**服务的A、B类客户的“商务常青”签约率超过了部门下达的指标；新业务发展覆盖整个客户群，客户满意度大大超过标准要求。在获得公司利益的最大化的同时也为客户赢得了发展空间，她把客户培育成了电信的忠诚客户。她说：“客户的信任，是自己最大的安慰和动力，能得到客户的信任，才是我们的客户服务工作做到家了。”成功源于付出在采访中，**动情地说：“客户服务工作是一项较繁琐、细致的工作，客户对通信状况的需求是不分双休日的，因此，每每有一种成就感的同时，总觉得亏欠家人很多很多……”**经常会在晚上或双休日甚至是节假日中接到客户十万火急的故障报修和咨询电话，此时，无论在何处，她总是立即通知有关部门在第一时间内赶赴现场，为客户解决难题。现在有很多客户经常会为一个电话掉线这样的问题打电话给她，虽然客户完全可以自己通过10000审告受理来处理这些小问题，但作为客户经理，她接到客户的电话犹如军人接到命令一样，往往在最短的时间内就为其处理好。有一次，她获悉深圳某一公司要在**开设分公司，而公司通信上的事宜要待老板来**后才

能决定。当她得知该公司老板将于周六上午到**后，就早早地带上有关资料赶到客户处等候老板的出现。将近中午时分，终于见到了老板，**按照客户公司目前的状况以及发展的方向，向老板提出了详尽的通信方案，详细介绍**电信所提供的产品可能会产生的社会效应和经济效应。老板对此很满意，当场就签定了有关协议。为了能早日为客户开通这些业务，她又连忙赶

到单位进行受理……忙完后，她发现已下午一点半了，肚子饥肠辘辘，才突然想起女儿还在培训班。待她急忙赶到培训处，她看到的是女儿泪汪汪的眼睛。人非草木，孰能无情。去年，**的母亲病重住院。这无情的打击，使**感到无助。读小学的女儿一直由母亲帮带着，这下，不但要照顾女儿，更重要的是还要担起长女的责任照顾病重的母亲。而此时**的工作又十分艰巨。怎么办？工作绝不能耽搁。她带着万分的牵挂依然在工作岗位上，对女儿的爱只能每天通过电话来实现。对母亲，则利用中午或在晚上安排好第二天工作后，才匆匆赶到医院去照顾。为了客户的信息畅通，她无私地把自己的爱献给了用户。成功源于用心能否长期地拥有并保留一家客户，**认为赢得信任是重中之重，获得信任就意味着向成功迈出了决定性的一步。在众多的中小企业客户群中，有很大一部分客户在使用通信业务时，经常会将价格放在首位，货比三家是常事，这就给业务保有带来难度和因难。眼看辛苦保有的客户有流失的可能，**就会三番五次地想方设法跟老板沟通。有时候，为了争取一个沟通的机会，往往会在老板的办公室等上半天。功夫不负有心人，由于客户服务工作做得细致，最后，她不但成功地保有了客户，还使得业务收入节节攀升。某装饰公司是**装潢行业领头羊企业之一。一次，当**听说该家公司的电话全部要改为他网时急得不得了，这可怎么办？因为一旦这家客户改网，会使电信在装潢行业内产生很大的负面影响。于是，她请来区域经理多次不厌其烦地到公司登门拜访，一次接一次的“碰壁”，使她不知哭过多少次，每掉一次眼泪，她都会认真地反思一次，总结教训，[本文作者申明:仅提供给☆好范文 wenmi114.com！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]查找自身的不足。耐心和恒心考验着她，她根据走访结果，逐步理清了工作思路，更加明确了工作重点，制定了工作步骤。该公司老板看到**坦诚地与他倾心交谈，介绍电信产品的性价比及由此给他们能带来的经济效益和社会效应，丝毫没有强迫的意思，便从她的诚意中看到了合作以后乐观的未来，终于从排斥转变为合作。现在该公司的业务收入也一直处于稳定的状态中。这些做法，也使客户单位的领导真正认识到接受**电信的确是一项实现“双赢”的明智之举，在同等条件下，人性化、人情味的服务带给企业及企业员工的益处是不可估量的，她的真诚与执著，使企业老总把她当成了好朋友。在任客户经理两年里，她积累了许多克服困难、战胜困难的实践经验，她将这些经验体会运用到与其他客户的业务攻关中，使得业务量不断扩大，工作业绩也节节攀升，得到了领导和员工的认可，自己也从中获得了成就感。

“服务是快乐的，我的事业在客户经理，我愿意为这个岗位去拼搏。荣誉也给了我更大的动力，我不仅要做得更出色，而且要带领其他客户经理做出好成绩。在不断的追求中体现自己的人生价值。”在获得全国荣誉称号后，**如是说。

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第19篇：电信郊区运营中心客户经理个人先进事迹

文章标题：电信郊区运营中心客户经理个人先进事迹

用心服务争做企业转型的排头兵

**是____电信郊区运营中心的商业客户经理。作为一名电信员工，客户这样评价他：“很棒的小伙子！”；作为一名客户经理，领导和同事们这样评价他：“心系用户，能力很强。”2005年，他一人跟进、走访用户400余次，发展了32户网吧，仅此一项

每年可为公司增加近27万元的收入，就在这一年，他被分公司评为“优秀员工”。

用心服务，以诚实守信为荣

**知道每一个电信员工的言行举止都代表着中国电信的企业形象，在工作中，他始终以员工行为准则严格要求自己，把诚信视为自己的立身之本，公司的兴业之基。

2005年11月3日，黄果树“顺利网吧”业主与他签订了光纤接入协议，并约定业务开通期限为15天，而网吧业主由于开业心切，把准备工作做好后希望能提前开业，尽快启用，并将想法于11月12日在电话里告知了**。经过多方协调，**带领同事经过近十个小时的连续工作，终于将业务开通，满足了客户及早开业的需求。可当他回到家的时候，[找文章到☆好范文 wenmi114.com-一站在手，写作无忧！好范文 wenmi114.com=站注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]发现4岁的儿子还在等他，“爸爸说话不算数，说好今天带我和妈妈去玩碰碰车的，爸爸是个大骗子！”儿子的嗔斥让他愧疚得整整一夜没合上眼。

2005年严冬的一个周末，一阵急促的电话铃声把**从清晨酣美的睡梦中惊醒，是一位客户打来的。他告诉**:矿上的电话不通了，但查修员却不予查修。年关将至，矿上不能回家过年的工人们都等着打电话回家拜年呢！不知道该怎么办？他希望**能帮助解决，钱不是问题！原来这位客户是小屯街一个外地的煤矿老板，几年前在矿上安装了一部电话。由于矿场坐落在距离电信分线设备很远的山凹里，当时的安装人员按照规定与该用户签订了自维协议，约定200米以外的线路维护由户主自行负责，用了近1000米的双心平行线解决了用户的通信。实行农村统包后，统包员根据原来签订的自维协议，认为自己对用户申报的障碍可以不予受理，要“照章办事”。**没有简单地将障碍转派给统包员，顾不得窗外漫天的飞雪，一骨碌从暖和的被子爬起来，驱车前往矿上为用户查修障碍。由于矿山海拔地势较高，顺着光缆电杆一直架设到矿山的电话线上挂满了冰冻。看着**被冻得通红甚至僵硬的手指，用户反倒有些过意不去了。电话修复后，用户硬是要给**500元作为感谢费，**说“以后有事你还可以找我，不过这钱我不能收”，并为早已等候在电话机旁边的煤矿工人拨通了第一个电话。后来，他告诉当地统包员说，你不给用户查修障碍的做法合理不合情，虽说是签有自维协议，但你也看到了，他们根本不具备自己维护的技术力量，都像你这样的话，“用户至上，用心服务”就是空话一句了。

2006年初，郊区运营中心实行架构改革，由原来的两部一室改为一个综合办及5个区域营维中心，**被分到第5区域营维中心。面对的营销对象和原来他担任商客经理时的营销对象有同更有异，客户包括区域内所有大、商客及公众客户，不再像此前那样单一。新的挑战要求他要创新原来的营销思路，以全新的心智模式、开放的服务理念开展营销工作。

“昨天的事总结没有，今天的事做完没有，明天的事安排没有”，这是他写在工作日志簿首页上的一段话语，用来提醒自己，流露出他在繁忙工作中对效益和质量的不懈追求。

____市西秀区金银山煤矿于2006年2月开始投资建设，年设计产煤量19万吨，矿区工人包括管理人员共计400余人。在工程动工初期，**就主动上门与业主联系，先后往返金银山煤矿20多次，反复为客户制定、修改通信方案10余次。来回的往返，反复的修订，这一切客户都看在眼里，也使客户经历了一个与中国电信从短暂的陌生，到认识、熟悉和信任的过程。在后来的业务签字仪式上，业主一个劲地称赞他：很棒的小伙子！

企业转型，以自主求知为荣

认识**的人都知道他是一个勤奋好学的人，在工作中学习，在学习中进步。2005年，他顺利通过商业客户经理岗位技能认证考试，并在考试中名列前茅。

中国电信提出企业战略转型的思路，对员工素质提出了更高的要求，**深感到自己现有的知识结构、技术水平已不能适应企业转型的需要，[找材料到☆好范文 wenmi114.com-ˇ好范文 wenmi114.com网上服务最好的文秘资料站点！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]而郊区运营中心实行的架构改革恰好提供了一个培养自身向综合型人才转变的机会。在区域里，他主要工作职责是负责市场营销和服务质量管理，他从不放过向书本学、向身边有经验的同志学习的机会，包括对光、电缆抢修维护的技能方面。虽然他对于线路和设备维

第20篇：**县电信公司党员示范岗党员先进事迹（多人）

党员示范岗党员先进事迹

营维合一勇当先锋

记**县电信分公司社区经理胡次荣同志

**县第二中学，是我县第一个宽带LAN试点小区，试点成功与否，直接影响到我电信的通信提供能力和品牌形象。在与学校签下合同以后，由于教师用户申请安装宽带的时间不一样，胡次荣不管用户在什么时候申请安装，总是以最快的速度为用户安装调测成功，让用户在第一时间上网冲浪，体验到电信宽带服务，真正做到了“用户至上，用心服务”，有力地宣扬了电信的品牌和服务。后来，在这个宽带小区陆续发展了160多个用户，极大地巩固了电信在宽带市场的绝对优势地位，加大了用户对电信品牌的认同。服务也是发展用户，开拓市场的一个非常重要的潜在渠道，胡次荣就很好地做到了这一点。

爱岗敬业、全心全意为用户服务

记**县电信分公司机务员符雅琴同志

在通信维护中心，根据岗位的分工，由她一人负责全县数据专线和电视电话会议的开通及维护等业务。工作中，她本着“干一行、爱一行、学一行、钻一行、精通一行”的思想努力使自己成为本职岗位上的内行和能手。数据专线DDN业务，是一项实时性很强的业务，用户通过我公司的公用数据网来组建自己部门的局域网，一旦专线出现故障，将全网瘫痪。目前的DDN用户有各大银行、税务及各种代办点等,它们都是我公司创收的重中之重。因此，在维护数据通信工作中，必须时刻准备着，不能有丝毫的怠慢。对于各用户单位在我公司申请的DDN及分组交换专线电路，她都进行定时定期的预检预修，尽量将故障率降至最低。与此同时，只要接到用户的故障申报，即使是在双体日，她也会在最短的时间内赶到故障点，将电路修复。对待新申请的用户，她会在用户预定的开通日期内将电路调通，让用户满意。记得二00三年国庆节，前湖新校园区的建行、工行用户要求开通电路，进行营业，因为那时候学校正开学，许多学生都急着存取钱。她本着以客户为中心、以效益为目标的服务宗旨，在公司领导的安排下，和同事们出色地完成了此项任务。

一条普通的专线，一个轻微的故障，对于我们维护人员来说，那只是全县的万分之一，但对于一个单位来说，带来的却是百分之百的烦恼与不便。也正因为想到了这一点，在工作中，她总是尽可能的把方便留给用户，把辛苦留给自己。二00四年九月的一个星期五傍晚，接到乡企城建行来的电话，说他们的营业网点不通，当时已经6点多钟了，早已过了下班的时间，天色也渐渐暗下来了，用户很着急，因为他们扎不了帐就下不了班。接到电话我二话没说，来到单位，当时单位车队的同事也下班了，她拿起工具包坐上204路车来到用户点，观察用户设备后，发现是线路故障，于是打电话通知乡企城维护线路的同事，晚上8点左右大家一起把故障解决了，原来是用户隔壁邻居装修时把外线给弄断了，银行终于可以扎帐了，看着用户欣慰的样子，听着用户感激的话语，她嘴上说着“这是我们应尽的责任”，心里却真实地体会到了普通工作的重要性，体会到了工作带给我的成功和喜悦。

没有最好，只有更好。作为一名中共党员，她说她要继续努力，时刻不忘自己代表的新建电信的形象，只愿自己的言行为江西电信争光添彩，为全面提升江西电信的服务质量开拓、进取，拼搏。

平凡的岗位，无私的奉献

记**县电信分公司营业中心陈欢同志

陈欢是**县电信分公司营业中心副班长，自1参加工作以来，在平凡的岗位默默奉献。她深深热爱电信事业，被县公司评为“先进工作者”等称号。

《电信先进事迹.doc》

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