企业使命：让客户尽情享受信息新生活
战略目标：做世界级综合信息服务提供商
核心价值观：全面创新,求真务实,以人为本,共创价值
经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长
服务理念：用户至上,用心服务
企业行为准则：恪守承诺,为客户提供卓越服务
诚信合作,在共创中寻求共赢
稳健经营,持续提升企业价值
精确管理,科学配置资源
关爱员工,让每块金子发光
回报社会,做有责任心的企业公民
员工行为准则：持续学习,高效工作
爱岗敬业,遵章守纪
尊重他人,坦诚沟通
服从大局,忠于企业
企业形象口号：世界触手可及
中国电信股份有限公司广西分公司（简称“中国电信广西公司”）注册设立于2008年1月28日，是在香港、美国纽约两地上市的中国电信股份有限公司的省级分公司,下辖14个市级分公司、75个县级分公司、2个专业分公司和1个子公司，现有员工
近万人。
公司传承“中国电信”百年品牌之精髓，在全区范围内经营电信全业务，是广西主要通信运营企业。拥有“号码百事通”、“天翼视讯”、“天翼空间”、“翼支付”、“互联星空”等客户品牌和业务品牌，向社会提供包括固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用、ICT集成等综合信息服务业务，有效满足社会各阶层的通信及综合信息需求，并担负着普遍服务、应急通信保障任务，是广西信息化建设
的“主力军”。
电信客户经理的主要工作职责及内容 负责做好对所负责客户的分析，实施客户保留计划，做好所辖客户收入的保存量和激增量工作。 根据所负责的企业客户通信及信息应用需求，做好“商务领航”宣传推介工作，做好营销服务工作。 做好所负责企业客户市场的调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态，及时反馈信息，为网络建设规模和市场策略制定提供有力依据。 负责企业客户档案的建立和客户资料信息动态管理，按照客户统一视图授权管理范围内的客户资料进行及时的更新和维护，确保客户资料的规范性、准确性、有效性。 负责对所管企业客户的营销工作，实施公司统一组织的销售、促销活动。 提醒所管辖客户及时交纳电信费用，做好欠费客户的催缴工作。 现有企业客户的客户关系管理、按客户的服务等级和服务规范对客户进行客户关怀，从而建立起稳固的客户关系。 客户经理素质要求
一、思想素质要求 严格执行国家制定的各项法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。 树立“用户至上，用心服务”的企业经营理念，具有良好的职业道德和敬业精神；在具体的服务过程中，真心实意为客户着想，全心全意为客户服务。 严格遵守“首问负责制”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。 诚实守信，如实履行与客户之间的各种约定（如上门拜访时间、业务办理时限等）。 严禁利用工作之便损害客户和企业利益。 遵守保密制度。在服务过程中，对企业内部的经营策略和措施要严格保密，保护客户通信自由、通信秘密、个人隐私等。
二、业务素质要求 要做一名成功的，或者说有成绩的企业客户经理，必须有一定掌握一定的电信行业背景、电信业务知识以及营销知识和销售技巧。
1、电信行业背景 电信行业背景方面的知识有助于客户经理了解行业的发展趋势、竞争趋势，以及电信业务的发展趋势等，从而开阔眼界，拓展思维。
2、电信业务知识 客户经理要懂得和熟悉电信业务，对各种电信业务的特点，包括其优点、缺点、价格、技术、宣传促销、同质竞争业务、异质替代业务等，都较为了解。
3、营销知识与销售技巧 丰富的营销知识和娴熟的销售技巧既是客户经理专业素质的体现，又是在竞争中赢得客户的制胜武器
、大专以上学历；
2、口齿清晰，普通话标准，表达能力强；
3、思维敏捷, 反应快，有良好的电话沟通技巧和服务意识；
4、有良好的抗压能力，工作积极主动，愿意挑战高薪；
5、有良好的管控能力，执行能力强；
6、有电话营销管理经验优先考虑。
