推荐第1篇：办税厅主任个人总结
办税厅主任2010年个人总结
2010年我主要负责分局办税厅的工作，10月份起负责分管办税厅工作及对口联系行政中心窗口工作。1年来我带领办税厅的同志们努力完成本职工作，同时尽可能主动与其他股室做好沟通协调工作。以下对本人的工作学习上的所做的努力及不足方面总结如下：
一、团结同志，以身作则。
在政治和思想方面，我能保持应有的政治敏锐性，坚持正确的政治方向，关注时政，关注和学习国税系统的热点和导向，在办税厅内部积极推进思想交流和政治学习，增强集体凝聚力；在工作中以身作则，敢于负责；对股内同志严格要求，对他们工作给予充分的支持和指导，同时注重对业务骨干的培养和锻炼。
二、主动沟通，积极协调。
办税服务厅直接面向纳税人公众，很多业务由窗口接收经内部流转后再由此回复给纳税人，部门沟通衔接对工作的影响更加突出，密切影响着办税厅的整体效率，影响着纳税人对分局工作的满意度，更直接关系到整个国税部门的形象和社会评价。在与管理、税政等部门的沟通协调上，我积极配合分局领导工作，尽量跳出办税厅单个部门的目光局限，一方面从领导和全局的角度去思考问题，另一方面主动站在其他股室或部门下属的位置去寻求协调解决问题的实际操作可能。防止出现推诿将矛盾推向纳税人，不断提高纳税人的满意度。
三、抓好重点，统筹安排。
直属分局办税厅既有前台的申报征收、抄报税、发票认证、发售、文书受理、发票缴销、税务登记等工作，又有计会统、税源调查预测分析、全国税收普查、ctais维护、税务短信平台维护等后台工作，同时还担负本分局及保税区局税控发行、协助区局和稽查局查询进口海关凭证、对口联系市行政服务中心国税窗口等专项工作，工作繁杂，事项复杂，一岗多人交叉着一人多岗的现象突出。针对这些，我将计统方面重点税源分析管理和优化纳税服务两大项作为办税厅的工作重点，在人员调配、窗口配置，制度建设、流程管理、内外协调等各方面的管理上给予充分和整体的考虑。在出现较重大或需强化协调的事务时，积极关注，及时介入指导和支持，努力促进工作的规范和效率。
四、改善窗口，优化服务。把优化纳税服务作为一个重要因素融入到窗口设置、人员配置、规范业务、服务平台建设等各方面工作的考虑之中：积极推进全功能窗口建设，把简易税务登记及简易文书受理职能拓展到所有窗口，这样所有窗口普通业务全面采取一岗多人模式，特殊业务尽管指定一名专人负责，也充分考虑候补措施，启用AB角制度，确保所有业务后备有序；不断完善税务短信平台功能；改善大厅触摸屏设备功能；开设税企QQ群远程指导纳税人办税；
五、规范管理，熔炼团队。
在办税厅内部狠抓组织纪律教育，大力推进行政风行风建设，布置学习办税厅见闻录、金平加强作风建设税情快报、加强互联网计算机管理等文件；强化规范着装管理、狠抓工作习惯和规范；根据实际重点推进值班长制度、AB角制度等服务相关的制度，确保前台窗口都有后备岗位、大厅任何时候都有值班负责同志、应急处置准备充分有序。
同时，强化AB角设置，逐步形成人员梯级候补的配置模式，为人员素质的快速提高创造条件。在办税厅内组织两次全面的业务培训，将政策业务、软件系统、岗位规程、学习方法、工作习惯等多个方面结合在一起进行整合强化培训。
六、积极推进市行政服务中心国税窗口工作。
2010年9月起，市行政服务中心国税窗口业务扩充并试点同城通办，同时挂靠直属分局管理，根据分局安排我分管办税厅工作并对口联系中心窗口工作。鉴于此项工作重要，我
对行政中心窗口工作全程重点介入，大力协助中心窗口的人员岗位分配、设备配置、业务规范、后勤服务、人员培训、问题反馈、工作协调等工作，积极推进中心窗口工作的顺利进展。
1年来自己认真履职，在工作中自觉锻炼，也积累了一些经验，但是也感受到越来越多的不足，面对繁杂事务自己工作的计划性还需要不断强化，在干部的严格管理及培养促进上还需要多下功夫，在工作的协调上还需要不断改进。今后我将不断改进，争取做出更大的贡献。
推荐第2篇：办税厅工作总结
办税服务厅 2011年工作总结
2011年，结合“创先争优”活动的开展，在局党组的正确领导下，我局将办税服务厅作为创建活动的主阵地，以开展优质服务为重点，以纳税人满意为出发点和落脚点，以提升纳税服务的内涵和质量为着力点，本着“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的宗旨，经办税服务厅所有工作人员的共同努力，使纳税服务工作得到进一步提高，圆满完成了各项工作任务，现将工作总结如下：
一、统一思想 坚定信念
根据我局及税源管理科的工作安排，大厅人员以提升纳税服务质量紧密结合以“创先争优”活动，人人为“争做纳税人满意的办税服务厅”而努力。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理念、坚定了信心和决心，营造出了人人重视服务、人人投入服务、人人优质服务的良好氛围。
二、各项工作稳步推进
（一）办税制度透明化,服务标准规范化。
利用办税服务厅电子显示屏滚动播放和在“公示栏”张贴等形式，公开办税事项、公开服务标准。一是公开办税事
1 项。在办税服务厅公开纳税人办税程序示意图；二是公开青海省地方税务局发票根本费收费标准；三是公开税务行政处罚标准及依据；四是公开发票管理办法；五是公开文明办税守则和文明用语；六是公开办税服务厅限时服务制度；七是公开党员身份，设置“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”。通过以上内容的公布，实现了公开办税、阳光操作。
（二）提升服务水平，突出服务亮点。
在巩固以往纳税服务经验的基础上，不断挖掘新方法、采取新举措，为纳税人提供更加人性化的服务。一是划分办税功能区域，设置纳税人休息等候区，为纳税人营造干净整洁、一目了然的办税环境；二是专门在纳税人休息等候区放置互联网计算机，方便纳税人查询涉税信息；三是推行“预约服务”，公开预约电话，方便边缘矿区的纳税人预约办税；四是实行“朝九晚五”工作日，午休时间照常办公，方便边缘矿区纳税人在银行办理缴纳税事宜；五是积极与分局、银行联合，大力推行税银联网系统，目前，联网成功36户实现网上电子扣税，共划转税款74笔，扣税1502万元，此项工作还在进行。
（三）建立健全监督制约机制，激发干部服务信念。一是强化内部执法质量考核，制定了管理办法。根据本局实际制定了《大柴旦地方税务局办税服务厅管理办法》，规定了办税服务厅应当按照规范、便捷、高效、文明的原则为纳
2 税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度；促使税务干部准确办理涉税事项，提高服务技能；二是启动外部监督机制，向纳税人发放“服务质量”评议表，接受纳税人的监督，不断激发干部为纳税人服务的意志，促使干部从“执法型”向“服务型”转变，使“在管理中服务，在服务中管理，在执法中服务，在服务中执法”的新型服务理念逐渐扎根在每一位工作人员脑海中。
总之，通过一年来创先争优活动与提升纳税服务质量的紧密结合，实现了我局服务形式的多样化和实效性，不断为纳税人办税提供了便捷渠道，充分体现出“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的工作宗旨，有效地改善了征纳关系，提高了纳税人的满意度，全面深化了纳税服务。
三、存在问题
1、纳税服务意识有待进一步提高；
2、纳税服务工作有待进一步加强；
3、纳税服务理念有待进一步创新。
二0一一年十一月二十一日
推荐第3篇：办税厅解说词
办税厅解说词
欢迎XX领导莅临海区地税局指导工作！
这座展现在大家眼前的建筑物就是我局新改建的办税服务大厅！2008年，我局按照学习科学发展观，建设服务型政府的要求，对原有大厅进行了改造扩建，新大厅占地800平方米，实际使用面积也达到了600平方米！我们的办税服务厅承担着海勃湾区国、地税2003户企业及8799户个体工商户的申报、征收工作。年组织国地税税收收入20亿元。近几年来，我局相继被中央文明委评为“全国精神文明建设先进单位”，被自治区地税局命名为“规范化管理办税服务厅”，更是被国家税务总局和共青团中央命名为“全国青年文明号”，取得了骄人的成绩！
我们的新大厅集科学化、现代化、人性化于一体，坚持把我们的使命和理念贯彻于大厅建设与服务的始终！每天早晨8：30，我们大厅全体工作人员都要进行庄严的岗前宣誓，宣誓的内容就是我们的工作使命和理念。总局提出了“依法治税、从严治队、优化服务”的口号，我们局长参照美国税收总署的使命，结合我们基层税收工作的实际情况，总结了现在海勃湾区地税局的工作使命:对每个纳税人公平公正执法，为每个纳税人提供优质服务！我们的理念：团结协作、高效快捷、争创一流.。局长认为一只优秀的税干队伍必须是有灵魂的，这种灵魂就要体现在：在工作中要团结协作，在执行力上要高效快捷，最后在业绩上要争创一流。这样我们的工作理念就诞生了，这同时也是我局国地税联合办公的精神所在。
现在请各位领导进入我们的大厅参观。
一进大厅您首先看到的就是我们的温馨导税员。她的主要职责就是引导纳税人使用叫号服务器，并指引纳税人到相关的窗口办理他们的业务。这样不仅拉近了我们合纳税人之间的距离，而且使我们大厅的秩序更加条理化。
我们办税大厅共设置了七个功能区，绿色通道、咨询服务区、办税服务区、纳税服务中心、公共宣传区、纳税人休息区以及重点税源业务接待室。
值得一提的是，“三个理念”在我们大厅的设计和规划中都得到了充分的体现。
我们来到这边首先看到的是自助服务区，这里为纳税人提供了自助申报所需要的计算机和相关设备，以便纳税人通过自行使用计算机完成纳税申报。
在自助业务室旁边的是绿色通道窗口，这是我们大厅的一个亮点。（“绿色”从字面上理解有“顺畅”“快捷”的意思）在这个窗口我们为纳税人提供的是“一窗受理、内部流转、后台处理、限时办结”的整合式的办税模式，改变了过去门难进、脸难看、手续冗繁的现象，为纳税人提供了高效快捷的优质服务。
16、17号窗口是税务登记窗口.在这个窗口我们实行国地税联合办公，一证式登记。各位来宾，请看一下我手里的这张税务登记证。
这张登记证是我们乌海市国地税联合办税的一个重要体现。
联合办税实现了一窗受理，一人办理，一机操作和国地税业务同登记、同征收，方便了纳税人一窗式登记，从源头上堵塞了征管漏洞，加强了监督制约。从此，纳税人少跑路、少花钱、多办事，减少办税程序提高了办税效率。从根本上整合了税务资源，是我们乌海税务行业发展的一次重要改革，形成了纳税人、国税、地税三方共赢的良好局面。
12-15号是发票发售窗口。
在这里主要负责纳税人前来领购、报验、审核、缴销发票。
我们现在看到位于大厅中央的圆形服务台是我们纳税人服务中心。
纳税服务中心负责全局纳税服务工作地管理和实施。
在这里我们开设了短信平台，将最新的税收政策法规及时发送给特定的纳税人，同时，他们可以通过短信、QQ等方式进行咨询。
另外，我们还通过外部网站开设网上税法、网上在线解答，以便纳税人及时掌握税法知识、熟悉办税程序。
我们还增设了人工咨询电话，纳税人可以通过拨打咨询电话，询问问题或提出意见，以便我们及时解决答复。
它不仅加强了纳税人与服务窗口的联系，更有效地改进了纳税服务措施，不断提升服务质量。
1号到10号窗口是申报征收窗口。
在这里我们也实行的是国、地税联合申报，主要职责是收集、审核纳税申报表、财务会计报表等纳税申报资料，并对纳税申报资料的完整性、准确性进行初步审核。
我局的国地税联合办税工作已经走在了全国的前列！6月10号中国税务报第一版以大量的篇幅对我局的这项工作进行了详细的报道。
各位领导可以体会一下，低矮的柜台，面对面的沟通，以及许多人性化的设施，改变可以前以税务机关为主的设置格局，形成了征纳双方地位平等的新格局，体现了对纳税人的尊重与关怀。
各位领导，您看这是专门给我们配备的评价器。为进一步调动我们的积极性、主动性和创造性，增强纳税服务意识，构建和谐征纳关系，办税服务厅结合全局绩效管理工作思路，建立起了包括仪容仪表、工作考勤、党风廉政、团队精神以及服务满意度等绩效指标在内的考核评价体系。
这个区域（手指向）是纳税人休息区。在这个区域，我们设置了饮水机、背投电视，纳税人在领取叫号纸后，坐在柔软的座椅上，边喝水便看电视，把焦急的等待过程化成愉悦的享受过程。
还有我们的填单服务区，宽敞明亮，为纳税人提供了各类税务文书，各种表格以及示范样表。这正是充分体现了我们三个理念当中的纳税人正当需求应予以
满足的理念。
这里是银行收款处，是为方便缴纳现金的纳税人专设的收款区。（中行营业部）
这里是我们大厅的又一个亮点----重点税源接待室。这里主要接待A级纳税信用企业以及年纳税额在100万以上的信用等级高、没有违章、欠税记录的纳税人，为他们提供预约服务、延时服务等。，以此提高纳税人的纳税遵从度和荣誉感！
这里又被称为VIP室，里面有鲜美的果盘、宽敞柔软的沙发，纳税的同时，享受贵宾级的待遇。
结束语：办税服务厅是税务机关向纳税人提供税务服务的窗口，让纳税人满意是我们工作的首选目标。通过我们的微笑服务使人们看到税收干部良好的精神面貌，感受我们服务的热情周到，体会我们真挚的尊重与关怀，以此打造出地税优质的品牌效益。在以后的工作中，我们决心继续努力，团结协作，续写昨日佳绩，争创明日辉煌！
李丽
推荐第4篇：办税厅解说词
办税厅解说词
各位领导、各位来宾大家好：
这就是我们新建成的办税服务大厅，我们的办税服务大厅是从9月份改造扩建，大厅占地180平方米，实际使用面积174平方米。它承担着开发区地税300户企业及个体工商户的申报、征收工作。年组织国地税税收收入2500万元。新建成的大厅集科学化、现代化、人性化于一体。办税服务厅曾先后被河南省共青团命名为“省级青年文明号”;被河南省命名为“河南省优质服务窗口”等荣誉称号。
请大家观看一下办税厅工作人员进行岗前宣誓。
总局提出“依法治税、从严治队、优化服务”，我们按照这个要求，结合总局的“三个理念”，借鉴美国税收总署的使命，结合我们基层税收工作的实际情况，提出了我局现在的工作使命：“对每个纳税人公平公正执法，为每个纳税人提供优质服务”。
这个使命的重点在于强调“每一个纳税人”，公平公正的对待每一位纳税人，始终如一的为他们提供最优质的服务。这是我们工作的重心所在，也是我们工作的出发点和落脚点。
这边是我们的理念，它的产生还有一些戏剧性。我们局长很喜欢《亮剑》这部电视剧，最后一集中讲到“亮剑精神就是一支部队的灵魂，不管岁月流逝，人员更迭，这支部队的灵魂永在。”我们局长认为我们局也能够打造出一支有灵魂的税干队伍，在工作中我们要团结协作，执行力上要高效快捷，最终我们要争创一流。这样我们的工作理念就诞生了。这同时也是我们国地税团结协作，联合办税的精神。
现在，请各位领导、来宾随我进入大厅参观。
一进大厅，首先您看到的是我们的温馨导税员，这个岗位的职责是引导纳税人并指引纳税人到窗口办理相关业务。这样拉近了我们和纳税人之间的距离，也使我们的大厅秩序条理化。
我们办税大厅共设置了四个功能区，咨询辅导区、自助办税区、等候休息区、申报纳税区。
值得一提的是，“三个理念”在纳税人办税场所的设计和建设中都得到了诠释。
现在我们来到的是自助服务区。
自助服务区是提供电子自助申报的计算机和相关设备，以便纳税人自行通过计算机完成纳税申报。
在我们自助服务区旁边的是绿色通道窗口，绿色通道窗口是我们本大厅的一个亮点之一。它主要负责对国、地税定额调整、缓缴税款、延期申报、减免税等待批文书的受理，实现“一窗受理、内部流转、后台处理、限时办理”的办税模式。
(改变了过去门难进、脸难看、手续冗繁的局面。)
通过我们整合式的服务为纳税人提供了便利、优质、高效、快捷的服务。
旁边的这个
1、2号窗口是综合服务窗口。
在这个窗口我们实行国地税联合办公，一证式登记。领导们，请看一下我手里的这张税务登记证。
这里有 的字样
下面有 的字样
这张登记证是我们开发区国地税联合办税的一个重要体现。
联合办税实现了国地税业务同登记、同征收，方便了纳税人一窗式登记，防止了漏征漏管户的征收。联合办税不是形式上面的简单操作，而是实质上的整合税务资源，提高税收工作效率的重要举措。是我们乌海税务行业发展的一次重要改革。国税局、地税局之间进行数据交换，信息共享，形成了纳税人、国税、地税三方共赢的良好局面。
3、4号是发票发售窗口。
5、6是申报纳税窗口。负责集中缴纳税款的申报受理、银行扣税未成功的纳税申报，滞纳金加收及罚款等业务。
在这里主要负责国、地税纳税人领购、报验、审核、缴销发票。
我们现在看到位于大厅中央的圆形服务台是我们纳税服务中心。
纳税服务中心负责全局纳税服务工作的管理和实施。
在这里我们开设了短信平台，将最新的税收政策法规及时发送给特定的纳税人，同时，他们可以通过短信、QQ等方式进行咨询。
另外，我们还通过外部网站开设网上税法、网上在线解答，以便纳税人及时掌握税法知识、熟悉办税程序。
我们还增设了人工咨询电话，纳税人可以通过拨打咨询电话，询问问题或提出意见，以便我们及时解决答复。
它不仅加强了纳税人与服务窗口的联系，更有效的改进了纳税服务措施，不断提升服务质量。
1号到8号窗口是申报征收窗口。
在这里我们也实行的是国、地税联合申报，主要职责是收集、审核纳税申报表、财务会计报表等纳税申报资料，并对纳税申报资料的完整性、准确性进行初步审核。
各位领导可以体会一下，低矮的柜台，面对面的沟通，以及许多人性化的设施，改变了以前以税务机关为主的设置格局，形成了征纳双方地位平等的新格局，体现了对纳税人的尊重与关怀。
各位领导，您看这是专门给我们配备的评价器。别看它小，但它在整个考评机制中，有着不可估量的作用。我们的仪容仪表整洁度、服务满意度等最终要通过它来体现。
在我左边的这个区域是纳税人休息区。在这个区域，我们设置了饮水机、LED彩色显示大屏幕，纳税人在等候办理业务时，坐在坐椅上，边喝水、边看大屏幕，以愉快的心情享受等候的过程。
还有我们的填单服务区，宽敞明亮，为纳税人填写资料提供充分的方便条件。这正是充分体现了我们三个理念当中的纳税人正当需求应予以满足的理念。
这里是银行收款处，是为方便缴纳现金的纳税人专设的收款区。
这里也是我们服务大厅的亮点之一——重点税源接待室。主要接待A类企业以及年纳税在50万以上、信用等级高、没有违章、欠税记录的纳税人，为他们提供咨询服务、限时服务、预约服务、延时服务等。
这里又被美称为VIP室，里面有鲜美的果盘、宽敞柔软的沙发，纳税的同时，享受到贵宾级的待遇。
我们以上介绍的就是办税大厅的设置、规划情况，完善的硬件设施、宽敞明亮的办公环境、优质的税收服务以及我们税干良好的精神面貌，共同组成了我们办税大厅的新风貌。
我们决心继续努力，团结一致，续写过去的佳绩，争创明天的辉煌!
推荐第5篇：国税局优秀办税服务厅主任先进事迹
勤奋耕耘的好税官
——记蒙阴县国税局优秀“办税服务厅主任”
蒙阴县国税局征管科科长兼服务厅主任公衍顺，自1983年从事税务工作以来，二十多年如一日，严格执法、文明服务，以执着的工作热情和任劳任怨的精神，在平凡的工作岗位上，做出了突出成绩。被人们称为“勤奋耕耘的好税官”。干一行精一行
干一行，精一行，这是国税系统干
部职工对公衍顺的评价。公衍顺自参加工作以来，先后做过专管员、会计、副所长、所长、个体税收管理科长、政工科科长。可是他不管干什么工作，都能到脚踏实地，精益求精。
他担任税收征收管理科科长兼服务厅主任后，面临的责任和业务工作比过去更重了，但是，公衍顺为了能尽快提高政治素质和业务水平，更好地适应新的工作岗位，他又和以往那样每天晚上坚持自学2个小时，雷打不动。几年时间，他写了几十本逾百万字的学习笔记，能够熟练地掌握税收政策法规，成为全局数得着的业务骨干。
为了把服务大厅建成全县的文明窗口，他把“文明征税，礼貌待人，明白税，放心税，融洽征纳关系”做为工作的重点。他先后制定了一系列“公开办税”等制度，通过税务“公开栏”，将纳税人关心的政策法规、定额税负、违章处理等内容公布于众，让纳税户相互监督，增强了税收工作的透明度。去年，国税局实施机构改革后，撤消了农村分局，设立了税源评估调查科，县局将分局税务登记、专用发票管理、普通发票管理、申报征收、金税工程认证报税、税法咨询服务、信息化技术支持等职能整合到服务大厅。他为了落实好县局倡导的“减少纳税环节、提高工作效率、减少税收成本、方便纳税人”脑颍Ｍ方⒔∪朔裉鞲谖蝗嗽惫ぷ髦贫龋富烁谖恢霸鸷凸ぷ髂勘辏桓涸鹬贫烁鞲谖还ぷ鞒绦蚝土鞒蹋桓涸鹬贫税焖胺窆娣丁⒎裉嗽笔卦颉⑽拿饔糜锖头窦捎锏龋鼓伤胺裨嚼丛焦娣丁?ANlang=EN-Ugt;
敢探索敢创新
2002年10月份，蒙阴县国税局采用ISO9001国际质量管理标准，构建了“税收征管服务”为“产品”的税收质量管理体系，并以此作为管理和服务创新的载体。
公衍顺作为质量管理办公室主任，他与质量管理办公室的同志敢于探索和创新地开展工作，以纳税人为关注的焦点，确立了“法制、公平、文明、效率”税收质量方针，建立了“执法让国家放心，服务让纳税人满意”的税收质量目标；使国税局的承诺服务兑现率达到了100；纳税人满意率达到了95以上”。
去年下半年，县国税局又推行扁平化管理。公衍顺积极配合县局的管理改革，他和办公室的同志日夜加班，对质量手册及程序文件进行了换版，通过设置39个程序文件、81个岗位操作规范以及471个税收征管服务的“表证单书”。更加具体地明确出了每个税务干部的工作职责，真正做到了“工作由谁干、干什么、如何干、何时干、干到什么程度”这一工作目标，使税收工作和纳税服务的全过程处于受控状态。
同时，他还把纳税服务贯穿整个涉税过程，做好“让纳税人满意”、“委托代征”、“税收政策宣传、咨询”等工作，对每个部门、每个岗位、每个环节都做了标准规范。还聘请了80名纳税人为特邀监察员，聘请了43名纳税人为义务监督员，定期走访或召开座谈会，及时听取纳税人的呼声，了解纳税人的需求。
去年年初，蒙阴县国税局在县政府支持下实施了“阳光税务工程”，推行“阳光行政”和“阳光执法”等活动，为确保“税收执法权和行政管理权”权利行使情况全面公开透明，使国税机关取信于纳税人。公衍顺作为此项工作的具体操作人，他率领税务人员在县城繁华路段设立税法宣传一条街；在城区和各乡镇驻地设立大型公开税法宣传栏；在大型商场和人员集中地设立公开栏、举报箱；在办税服务厅公开办税流程，公开全部税务人员照片，设立局长信箱、意见簿等，全面接受社会各界人士的监督。这项活动受到了全社会的理解、支持和好评。
严廉洁收获丰
俗话说：一分耕耘，一分收获。公衍顺自参加工作以来，就对自己始终严格要求，他给自己制定了约法三章：一是吃请不到；二是送礼不要；三是说情无效。二十多年来，公衍顺没有给任何亲朋好友办过私人税，没有接受任何人送来的礼品和现金，对说情者坚决拒之门外，始终以一个共产党员的标准严格要求自己，真正做到了廉洁奉公，受到了人们的好评。在他的带领下，服务厅全体人员坚持文明服务，很好地树立了国税的良好形象，受到了同志们和广大纳税户的交口称赞。
公衍顺在平凡的工作岗位上，取得了很多的成绩，他负责的征管科连续两年被评为全市国税系统文明建设先进单位。他本人1988年被评为全县“十佳专管员”；1994年被县总工会评为“十佳职业标兵”；连续三年被中共蒙阴县委评为优秀共产党员，连续十九年被县局评为先进工作者，六次被评为优秀公务员；1997年被评为山东省国税系统文明税务工作者，2001年被市国税局嘉奖，2002年被评为全市国税系
推荐第6篇：国税局优秀办税服务厅主任先进事迹
勤奋耕耘的好税官
——记蒙阴县国税局优秀“办税服务厅主任”
蒙阴县国税局征管科科长兼服务厅主任公衍顺，自1983年从事税务工作以来，二十多年如一日，严格执法、文明服务，以执着的工作热情和任劳任怨的精神，在平凡的工作岗位上，做出了突出成绩。被人们称为“勤奋耕耘的好税官”。
干一行精一行
干一行，精一行，这是国税系统干部职工对公衍顺的评价。公衍顺自参加工作以来，先后做过专管员、会计、副所长、所长、个体税收管理科长、政工科科长。可是他不管干什么工作，都能到脚踏实地，精益求精。
他担任税收征收管理科科长兼服务厅主任后，面临的责任和业务工作比过去更重了，但是，公衍顺为了能尽快提高政治素质和业务水平，更好地适应新的工作岗位，他又和以往那样每天晚上坚持自学2个小时，雷打不动。几年时间，他写了几十本逾百万字的学习笔记，能够熟练地掌握税收政策法规，成为全局数得着的业务骨干。
为了把服务大厅建成全县的文明窗口，他把“文明征税，礼貌待人，明白税，放心税，融洽征纳关系”做为工作的重点。他先后制定了一系列“公开办税”等制度，通过税务“公开栏”，将纳税人关心的政策法规、定额税负、违章处理等内容公布于众，让纳税户相互监督，增强了税收工作的透明度。去年，国税局实施机构改革后，撤消了农村分局，设立了税源评估调查科，县局将分局税务登记、专用发票管理、普通发票管理、申报征收、金税工程认证报税、税法咨询服务、信息化技术支持等职能整合到服务大厅。他为了落实好县局倡导的“减少纳税环节、提高工作效率、减少税收成本、方便纳税人”脑颍ｍ方⒔∪朔裉鞲谖蝗嗽惫ぷ髦贫龋富烁谖恢霸鸷凸ぷ髂勘辏桓涸鹬贫烁鞲谖还ぷ鞒绦蚝土鞒蹋桓涸鹬贫税焖胺窆娣丁⒎裉嗽笔卦颉⑽拿饔糜锖头窦捎锏龋鼓伤胺裨嚼丛焦娣丁?span lang=en-us>
敢探索敢创新
XX年10月份，蒙阴县国税局采用iso9001国际质量管理标准，构建了“税收征管服务”为“产品”的税收质量管理体系，并以此作为管理和服务创新的载体。
公衍顺作为质量管理办公室主任，他与质量管理办公室的同志敢于探索和创新地开展工作，以纳税人为关注的焦点，确立了 “法制、公平、文明、效率”税收质量方针，建立了“执法让国家放心，服务让纳税人满意”的税收质量目标；使国税局的承诺服务兑现率达到了100%；纳税人满意率达到了95%以上”。
去年下半年，县国税局又推行扁平化管理。公衍顺积极配合县局的管理改革，他和办公室的同志日夜加班，对质量手册及程序文件进行了换版，通过设置39个程序文件、81个岗位操作规范以及471个税收征管服务的“表证单书”。更加具体地明确出了每个税务干部的工作职责，真正做到了“工作由谁干、干什么、如何干、何时干、干到什么程度”这一工作目标，使税收工作和纳税服务的全过程处于受控状态。
同时，他还把纳税服务贯穿整个涉税过程，做好“让纳税人满意”、“委托代征”、“税收政策宣传、咨询”等工作，对每个部门、每个岗位、每个环节都做了标准规范。还聘请了80名纳税人为特邀监察员，聘请了43名纳税人为义务监督员，定期走访或召开座谈会，及时听取纳税人的呼声，了解纳税人的需求。
去年年初，蒙阴县国税局在县政府支持下实施了“阳光税务工程”，推行“阳光行政”和“阳光执法”等活动，为确保“税收执法权和行政管理权”权利行使情况全面公开透明，使国税机关取信于纳税人。公衍顺作为此项工作的具体操作人，他率领税务人员在县城繁华路段设立税法宣传一条街；在城区和各乡镇驻地设立大型公开税法宣传栏；在大型商场和人员集中地设立公开栏、举报箱；在办税服务厅公开办税流程，公开全部税务人员照片，设立局长信箱、意见簿等，全面接受社会各界人士的监督。这项活动受到了全社会的理解、支持和好评。
严廉洁收获丰
俗话说：一分耕耘，一分收获。公衍顺自参加工作以来，就对自己始终严格要求，他给自己制定了约法三章：一是吃请不到；二是送礼不要；三是说情无效。二十多年来，公衍顺没有给任何亲朋好友办过私人税，没有接受任何人送来的礼品和现金，对说情者坚决拒之门外，始终以一个共产党员的标准严格要求自己，真正做到了廉洁奉公，受到了人们的好评。在他的带领下，服务厅全体人员坚持文明服务，很好地树立了国税的良好形象，受到了同志们和广大纳税户的交口称赞。
公衍顺在平凡的工作岗位上，取得了很多的成绩，他负责的征管科连续两年被评为全市国税系统文明建设先进单位。他本人1988年被评为全县“十佳专管员”；1994年被县总工会评为“十佳职业标兵”；连续三年被中共蒙阴县委评为优秀共产党员，连续十九年被县局评为先进工作者，六次被评为优秀公务员；1997年被评为山东省国税系统文明税务工作者，XX年被市国税局嘉奖，XX年被评为全市国税系统文明税务工作者。
～年12月30日
推荐第7篇：最佳办税厅申报材料
朝阳市国家税务局直属税务分局争创 “最佳办税服务厅”申报材料
朝阳市国家税务局直属税务分局办税服务厅，成立于2005年10月，服务厅由8名同志组成，平均年龄31岁，是一个大型的现代化综合办税机构，也是一个团结高效、甘于奉献、朝气蓬勃的战斗集体。担负着朝阳市市直632户企业和653户个体工商户的日常税款征收和各类涉税服务管理工作，成立近两年来，办税厅以规范化的管理，良好的办税环境，打造出了一个环境简洁大方、文化氛围浓厚、设施完善实用、服务细致周到、流程高效规范、管理严谨慎密的品牌性办税服务厅，赢得了纳税人的广泛赞誉。先后被省局和朝阳市妇联授予“巾帼文明示范岗”，团市委授予“青年文明号”等荣誉称号。
一、优雅的服务环境，为办税人营造了温馨的办税家园。直属税务分局办税服务厅是由原直属
一、二分局办税服务厅整合而成，因此无论从结构布局还是资源配备上都更加完善和趋于现代化。如今，当你走进直属分局办税服务厅，你的眼前会为之一亮，白色的整体背景下，窗明几净，各类物品摆放井然有序，绿色的气息迎面扑来，墙壁上张贴着税收宣传口号和宣传单，明快中显示着庄重、严肃，体现着国家税收的尊严。根据办税服务厅的具体情况，服务厅分为税务人员工作区、纳税人自助办税区、纳税人休息区、公告宣传区。在税务人员的工作区，统一工作人员的各季着装，不许上下衣混装，做到着装上岗、挂牌服务；在纳税人自助办税区提供了必要的办公用品（桌、椅、笔、印台、复写纸等）、税收宣传资料、意见箱、意见簿，
1 摆放着各种涉税表格的标准表样等；在纳税人休息区提供座椅、茶杯、饮用水等；在公告宣传区内，配备供纳税人查询的触摸屏、电脑和电子大屏幕，帮助纳税人及时了解各种新的税收政策及法规。优美的环境给纳税人宾至如归的感受，这里是纳税人温馨的家园。
二、全新的服务理念，展示最佳的服务形象。
办税服务厅是税务机关对外服务的窗口，代表着税务部门的整体形象，多年来，服务厅一直坚持以做好纳税服务位宗旨，以纳税人满意位目标，在原有的优质服务基础上，服务厅又在深化纳税服务内涵方面下功夫，在工作中坚持服务做到做到四个“一”，即一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意。一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,规范操作,文明服务，积极推进办税服务厅的效能建设，提出了全新的服务理念，并相继推行了系列个性化服务工作。
1.完善辅导服务。在推行网上申报和税库银横向联网缴税系统后，纳税辅导变成了今后办税厅的一项重要工作，要求办税窗口每位工作人员积极做好办税引导和辅导工作，征期时指定专人在自助办税区内辅导纳税人进行网上申报，并针对审核中发现的纳税人申报错误等情况进行专门辅导。
2.弹性服务.为了方便纳税人,我们规定即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未办完,不得擅自离岗，直至纳税事宜办结。节假日纳税人有急办业务，一个电话，随叫随到。在每月征期内，办税服务
2 厅各窗口人员坚持提前半小时上班制度，及时为纳税人办理各项涉税事宜。
3.承诺服务.为了让纳税人办税更方便更快捷更满意,我们承诺:走进大厅门，办完全部事。
4.灵活服务.在实际工作中，经常会遇到一些突发问题，要求灵活处理，比方说停电后不能进入系统，纳税人急需领购发票,我们只要手续健全,先手工将发票卖给纳税人,来电后再输入系统.快到下班时间纳税人上门缴税,我们先帮纳税人把现金存入银行,日后将开具的税票及时送到纳税人手中.
5.设臵A、B岗.为了更好地为纳税人服务,提高服务质量,保证任何时间都不会出现岗位空挡现象，每名工作人员有赋予A、B两岗职能，A岗为主岗，B岗为副岗，使得任何时间所有业务都能及时完成。
三、规范的服务管理，保障了各项工作流程的顺畅无阻。
二是实行制度性的延时服务。。与此同时，根据新办业户的具体情况，主动与纳税人沟通，进行重点帮扶，有针对性地对相关的税收政策、如何规范开具发票以及如何填写申报表等事项进行耐心细致地讲解，并积极听取纳税人对税收工作的意见和建议。四是积极开展岗位大练兵活动。结合学习省局胡道新局长在滁州调研时的重要讲话，积极开展岗位大练兵活动，以大练兵为契机，努力提服务能否真正优化，除了外在的着装上岗、挂牌服务、态度热情、礼貌待人、语言文明外，更重要的是要让在前台服务的税务人员熟练掌握税收业务知识、计算机操作本
3 领和与不同纳税人打交道的应变能力。而具备这些良好素质的关键在于各级税务机关开展扎实的敬业爱岗教育和业务技能培训。一是强化人员配置和素质。根据业务量和岗位需求，选配年富力强、业务技能突出的干部充实办税服务厅，举办服务意识、服务礼仪和服务技巧培训，实行AB岗制度。二是统一办税服务厅设置。三是统一服务内容。明确办税服务厅受理或办理的主要服务内容，统一为税务登记、纳税申报、税款征收，发票发售、缴销、代开，涉税文书审核、税收咨询、办税辅导、税收资料发放等内容。四是统一窗口设置。设立综合服务、管理服务、专用发票、车辆购置税征收等4个窗口（章贡区、开发区、直属局除外）。五是统一公开内容。通过宣传栏、公示牌、电子显示屏、触摸屏等形式，公示税负、税款核定、政策公告、办税流程、违章处罚标准及案件、欠税公告、纳税人权利和义务、收费标准及依据、办税承诺、监督举报电话等。六是统一人员补贴。根据各地经济发展及经费状况，对办税服务厅人员发放一定的岗位津贴。七是统一考核标准。深化“文明、优质、高效、满意”办税服务厅评比活动，开展“文明单位”、“文明行业”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等文明创建活动，提升国税形象。（谢岳祥、朱书胜） 办税服务厅是税务机关面向社会、面向纳税户的窗口，应具有齐备的办税服务功能，良好的工作环境，保证计算机等先进的办公设备充分发挥作用。设计要适应税收征管改革的发展趋势，符合新的税收征管体系运行的总体要求，方便广大纳税户，满足纳税人依法履行纳税义务的各种需求。
二、基本原则
（一）庄重、肃穆的原则
办税服务厅的建筑
（二）多功能原则
办税服务厅应具备方便纳税户申报、纳税、咨询等多项功能，便于利用计算机进行科学管理。
也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。因此，开展创建最佳办税服务厅活动，作为贯彻落实新时期治税思想的重要一环，对于优化服务环境、提高服务质量、改善征纳关系、增强法制意识、促进税收管理以及在公众中树立良好的税务形象，都具有十分重要的意义。各级税务机关务必从这一高度出发加以认识，并以此统一全体干部的思想，强化服务意识，做好服务工作。
二、注重实效、保质保优。创建最佳办税服务厅活动重点在提高服务功能和服务质量，力求功能全、服务好。办税服务厅作为一个场所允许规模不同，形式各异，不求豪华，但求实用。各地要结合实际，从岗位设置、服务功能、办税效率、服务质量、设施环境、税容税貌等方面出发，制定出最佳办税服务厅的标准，合理规范，严格考核，保质保优，切忌搞 形式，走过场。1997年内，每个地市在所辖范围内要抓好一个最佳办税服务厅，各省可以在此基础上选出各省的示范单位，总局将在适当时候从中选优并向社会公布。
三、练好内功，促进管理。开展创建最佳办税服务厅活动的实质在于优化服务，优化服务的目的在于不断提高纳税人自行申报纳税的能力。服务能否真正优化，除了外在的着装上岗、挂牌服务、态度热情、礼貌待人、语言文明外，更重要的是要让在前台服务的税务人员熟练掌握税收业务知识、计算机操作本领和与不同纳税人打交道的应变能力。而具备这些良好素质的关键在于各级税务机关
4 开展扎实的敬业爱岗教育和业务技能培训。因此，各级税务机关要抓住开展最佳办税服务厅创建活动这一契机，利用各种行之有效的方式，强化培训，努力提高办税服务厅的全员素质，切实优化服务，促进管理。
四、加强领导，及时反馈。创建最佳办税服务厅活动不仅是深化税收征管改革的重要措施之一，同时，对于税务系统的社会主义精神文明建设也必将产生积极的影响。为此，各级税务机关务必给予足够的重视，精心组织，精心指导，做到有方案、有措施、有检查、确保此项活动开展得有声有色。各地创建活动的进展情况，要按月以简报形式及时向总局反馈，以便组织交流和宣传，年终要提各级地税机关要在继续深化税收征管改革的过程中，紧密结合精神文明单位的创建活动，充分认识开展创建最佳办税服务厅活动的重大意义，高度重视，精心组织和指导，制定有效措施，真正把办税服务厅办成功能齐全、环境优美、服务优质、办事高效、展示税务机关精神文明建设成果的“窗口”。
二、我区最佳办税服务厅的基本标准为：
1.办税服务厅设置位置合理，外部配套设施齐全、使用便捷。
2.办税服务厅建筑装饰庄重、严肃、色调质朴，工作间的建设符合国家税务总局的规定和要求。
3.办税服务厅工作间与接待间使用面积比例合适。为纳税人提供的办税服务条件完备、周到。
4.办税服务厅内外整洁、卫生、有可靠的防火防盗设施。
5.办税服务厅办税窗口和工作人员岗位设置科学合理，具备税务登记、发票审批发售、纳税申报征收、受理文书和出具税务票证、资料发售、税务咨询、受理举报、行政复议等多项功能。
6.工作用计算机等配备科学合理，体现效能的原则。实现计算机局域联网，运行通畅。
7.各项办税制度、纪律公开，实行办税承诺制。
8.工作人员着装上岗，挂牌服务，办税态度热情、礼貌待人，语言文明。
9.工作人员爱岗敬业，熟练掌握税收业务知识和计算机操作本领，具有过硬的业务技能。
10.所有工作能严格按税收征管规程办事，各工作系列、工作岗位、工作环节顺畅、协调运行。
11.各类税收征管资料、税务文书运用正确，收集整理齐全、规范。
12.目标岗位责任制度健全，考核落实，奖罚兑现。
13.办税服务厅办税快捷、质量高，征、纳税秩序良好。
对办税服务厅积极采取有效措施，确能提高税收工作质量和效率，或增强服务效能的，在考核评选最佳办税服务厅时，在同等条件下优先予以推荐。
三、各级地税机关要切实加强和高度重视办税服务厅的建设和管理工作，主要领导要亲自抓最佳办税服务厅的创建工作。对创建活动的进展情况，各地要以简报的形式及时向区局通报，以推动全区创建工作的开展。
（自治区地方税务局1997年9月2日新地税征字〔1997〕032号通知）
补充规定之四：
办税服务厅是税务机关为纳税人办理日常税务事宜和提供税务服务的场所，是纳税人检验税务机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。它对于增强法制意识、改善征纳关系、规范税收管理以及在公众中树立良好的税务形象，都具有十分重要意义。因此，按照国务院办公厅转发的国家税务总局《关于深化税收征管改革的方案》及国家税务总局下发的《关于推进和深化城市税收征管改革的实施意见》和《关于推进和深化农村税收征管改革的实施意见》的规定，现对办税服务厅规范化服务要求明确如下：
一、合理设置办税服务场所，实行相对集中征收
（一）在城市和县城以及其他交通便利、纳税人较为集中的地方，应当本着相对集中、方便纳税的原则合理设置办税服务场所。
（二）办税服务场所的名称统一为办税服务厅，以集中、公开的形式为纳税人提供各种纳税服务。在偏运地区和山区，也可根据实际情况设置征收点或代征点。
（三）办税服务厅作为一个场所，要因地制宜，因陋就简，允许规模不同，形式各异，不求豪华，但求实用。
二、方便纳税人办税，实行一站式服务
办税服务厅内要按服务功能设置窗口，使纳税人需到税务机关办理的各项涉税事务都能方便地在办税服务厅内集中统一办理。一般设置以下窗口：
（一）税务登记：负责纳税人开业、变更、注销、停业和复业登记，办理验证、换证、一般纳税人资格认定等。
（二）发票管理：负责纳税人领购发票、代开、缴销、报验发票等。
（三）纳税申报：负责受理纳税人的申报，审核纳税申报资料等。
（四）税款征收：负责征收纳税人的税款、滞纳金和罚款等。
（五）税务咨询：负责税收法律、法规、规章和税收实务知识的宣传和答疑等。
（六）涉税文书：负责受理邮寄申报、延期申报、延期纳税、减免退税等涉税申请，传递、反馈审批文书等。
根据纳税人数量、业务量大小，窗口也可以适当扩展或合并。有条件的，还应商请银行在办税服务厅内设立税款经收处，与相关的银行实现计算机联网，实行税务银行一体化服务。
三、优化涉税服务，逐步推行现代化管理
（一）建立定期税法公告制度，在办税服务厅常备各种纳税指南和宣传手册，及时向纳税人提供现行有效的税法资料和纳税实务知识简介。
（二）配备不同业务层次的咨询人员、采取面谈、电话、信函等多种形式为纳税人释疑解惑。
（三）实行首问责任制。凡纳税人进厅办税，第一个接洽的税务人员必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。
（四）利用计算机网络、多媒体等技术，积极开发计算机辅助服务系统，用于电子公告，纳税人自我查询。
（五）公布办税流程，陈设各种表格的填写式样，设置必要的服务设施和办公用品，方便纳税人办税。
四、公开办税，接受监督
（一）公开税收法律、法规和规章；
（二）公开各办税窗口的职责范围；
（三）公开纳税人办理各项涉税事务的时限、步骤和方法；
（四）公开服务标准，让纳税人清楚服务项目、标准和范围；
（五）公开收费标准，凡是收费的项目要公开收费标准和依据；
（六）公开违章处罚，定期将纳税检查情况，对纳税人处罚结果和依据公开；
（七）公开工作纪律和廉政规定，将税务人员守则、税务人员职业道德、工作纪律和有关廉政规定公开；
（八）公开受理纳税人投诉的部门和监督电话，设置举报箱，公开接受社会监督。
五、规范服务行为，提高服务质量
（一）坚持着装上岗，实行挂牌服务。工作人员要按规定着装和佩戴服务牌，做到税容整洁、举止端庄。
（二）文明服务，优质高效。工作人员为纳税人服务时要做到态度热情，讲文明，有礼貌；要在规定时间内优质高效完成任务。
（三）敬业爱岗，公正执法。办税服务厅工作人员应敬业爱岗，具有良好的职业道德；熟练掌握税收业务知识、计算计操作本领和与不同纳税人沟通的能力，坚持依法治税、依率计征。各地要结合实际，从岗位设置、服务功能、办税效率、服务质量、设施环境、税容税貌、廉政建设等方面，
7 制定办税服务厅具体服务标准，合理规范，严格考核，营造法治、文明、公平、效率的税收环境。
交开展此项工作的专题报告。
（
石台县国税局强化四项措施，深化纳税服务内涵，积极推进办税服务厅的效能建设。一是实行延时服务。在每月征期内，办税服务厅各窗口人员坚持提前半小时上班制度，及时为纳税人办理各项涉税事宜。坚持对已到下班时间尚未办完涉税事宜的纳税人，延长办税时间直至办结。二是完善辅导服务。要求办税窗口每位工作人员积极做好办税引导和辅导工作，征期时指定专人在自助办税区内辅导纳税人进行网上申报，切实缓解办税窗口的压力，并针对审核中发现的纳税人申报错误等情况进行专门辅导。三是推行“全程全优”服务，对新开业户办理办证、领票、缴销、申报等环节负责到底，实行全程式优质服务，使纳税人办税流程更加快捷高效。与此同时，根据新办业户的具体情况，主动与纳税人沟通，进行重点帮扶，有针对性地对相关的税收政策、如何规范开具发票以及如何填写申报表等事项进行耐心细致地讲解，并积极听取纳税人对税收工作的意见和建议。四是积极开展岗位大练兵活动。结合学习省局胡道新局长在滁州调研时的重要讲话，积极开展岗位大练兵活动，以大练兵为契机，努力提升业务素质，尤其要提升微机操作、申报受理、发票审核、代开发票等实际操作能力，提升工作中遇到问题时的分析与解决能力，提高为纳税人服务的本领。
第四条 公告内容
8 公告采用宣传栏、网络或宣传册等形式。有条件的地方可通过显示屏、触摸屏等进行公告。除定期公布税收政策、曝光典型案件等事项外，固定公开以下内容：
四、。
五、精熟的服务技能，使高效快捷的服务效能得以实现。办税几年来，她们坚持以服务纳税人为目的，以纳税人满意为宗旨，不断完善办税服务厅设施和工作流程、服务规范，使办税服务厅建设走上规范化的轨道。她们在大厅设臵大屏幕显示器、移动字幕显示器、触摸屏，及时向纳税人公告国家最新税收法规政策，引导纳税人查询相关涉税事宜。在推行“一窗式”管理和“一站式”服务后，在工作量增加的情况下，她们承袭了“巾帼不让须眉”的中华民族传统美德，无私奉献在“窗口”岗位上。每到申报高峰期，她们一天要工作10多个小时，忙的连口水都顾不上喝，有时还要受到个别纳税人的谩骂与挖苦。有一次，一位纳税人想代开发票，主管代开发售的李菲同志一看是双塔局的管户，就告诉他：“我们不能给你代开，你要到……”话还没说完，那位纳税人就急了，张口就骂：“老子，又不是不缴税，都是税务局，在哪开不一样”。面对这样的纳税人，刚参加工作不到两年的李菲强忍着眼中泪水，陪着笑脸耐心地为纳税人做解释，最终化解了这位粗暴者的满腹怒气，像这样类似的情况，在大厅工作的张虹、于静、周春玲等人都有过亲身的经历。
在办税服务过程中，她们坚持推行着装挂牌上岗、使用文明用语、
9 微笑服务，做到来有迎声，走有送声。为了主动接受纳税人监督，并在每个“窗口”设臵一台服务评价器，由纳税人对其服务态度和服务质量进行评价。为了给纳税人创造舒适、温馨的办税环境，她们为需要歇息的纳税人设臵休息座椅，为口喝的纳税人备上开水，自费为老年纳税人备上花镜，为需要填改数据的纳税人备上纸、笔和计算器，尽量满足纳税人的一切需求。为提高工作质量和效率，在规定纳税事项限时服务的基础上，又推出预约服务、延时服务、上门服务、开设绿色通道等多项服务项目。2004年3月31日，已是月底的最后一天，就在下班时间已到，大家收拾东西准备下班的时候，大厅的电话铃声响了起来，大厅主任胡丽华拿起电话就听到一个男人焦急的口音：“喂，是直属税务分局办税厅吗？我是朝阳春阳食品有限责任公司，因会计外出，我们这个月10多万的进项税额还没有认证，你们还能帮我们认证吗？”。“能，你们现在过来吧，我们等你”。大约在晚上7点左右企业经理和会计才拿着发票来认证，进门就说：“对不起，耽误你们下班了”。“没关系”。办完认证已经8点30分了，为了表示感激，企业经理非要请认证的人员吃晚饭，被她们婉言谢绝。每到月底都会有这样的情况发生，有时要认证到晚上10多点钟。还有一次，东风朝阳柴油机有限责任公司金税工程开票系统中的主开票机出现故障，IC卡不能汇总抄税，又赶上是报税的最后一天，企业多次用电话和大厅的韩丽冰同志沟通都未能解决问题，韩丽冰同志下班后亲自到企业帮助查找出现故障的原因，经过往返几次调试后，终于在晚上10点钟将故障排除，使企业顺利实现当月报税和金税工程数据采集工作。主管金税工程的韩丽冰同志凭着高度负责的敬业精神和一丝不拘的工作态度，使
10 金税工程运行畅通，几年中没有出现过任何的纰漏，数据采集率始终达到100%，2003年被省局评为信息化建设先进个人，并荣立三等功。
加班加点、上门服务对于男同志来说算不了什么，对于女同志来说就不那么容易了。大厅主任胡丽华同志由于一心扑在大厅工作上，2003年被朝阳市妇联授予“文明女职工”称号。高艳华同志夫妻双方父母都不在朝阳，丈夫又远在大连工作，孩子幼小无人照顾，遇到工作忙时就把孩子托付老师或邻居照看，等她去接孩子时，有时孩子已经睡着了，望着熟睡中的女儿，不禁流下愧疚的泪水。赵庆华同志孩子高烧39度多，幼儿园老师打电话让她去接孩子，为了不影响焦急等待申报的纳税人的纳税申报工作，她顾不得去接孩子，直到忙完申报工作才去接孩子，受到幼儿园老师的责备，“没有你这样当妈的，现在都什么年代了，工作能比孩子的小命重要吗？”
几年来，据不完全统计她们每人每年加班都在60小时以上，从来没有听到她们发过一句牢骚和怨言，也没有向领导提出任何条件和报酬。由于她们的辛勤努力，办税服务厅实现了“窗口”办税零距离、内部流程零障碍、办税质量零差错、服务质量零投诉的服务标准，深受广大纳税人的高度赞誉。先后被省国税局授予“最佳办税大厅”，朝阳市妇联授予“巾帼文明示范岗”，团市委授予“青年文明号”等荣誉称号。
推荐第8篇：办税厅服务规范
办税厅服务规范
办税服务厅工作人员行为规范
第一条 为优化纳税服务，加强办税服务厅作风建设，树立良好的国税形象，制定本规范。 第二条 着装规范
（一）工作时间内必须按照着装规范统一穿着税务制服，佩戴制服佩饰，保持制服的整洁。
（二）穿着制服应搭配深色皮鞋、腰带，女士穿着制服裙装时，不得搭配带有花纹（图案）或颜色鲜艳的丝袜。
（三）同一办税服务厅工作人员着税服要求制式一致，不披衣、不敞怀、不挽袖、不混装。
（四）工作人员有特殊情况，如怀孕、受伤等，不便于穿着税务制服的，经办税服务厅负责人同意，可穿着便服上岗，并做到庄重得体。第三条 仪容举止
（一）保持整洁，修饰得体。男士不留长发、长须；女士长发应束发或盘起，不得化浓妆，不得搭配夸张的首饰、佩饰等。
（二）礼仪规范，举止文明。坐姿端正，站立挺拔，精神饱满。待人接物，应面带微笑，亲切自然。 第四条 岗前准备
（一）提前准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施设备是否完备、可用，保证准时对外服务。
（二）搞好办税服务厅内外卫生，整理好工作台面，除水杯外工作台上不得摆放与工作无关的个人物品。工作台上的微机、打印机等力求摆放一致有序。工作台面的各种资料、报表、证件等应及时清整、交接或归档。
（三）在窗口柜台上摆放好窗口服务人员展示牌，调整好状态，不把不良情绪带入工作中。
（四）对外服务前，将手机调至静音或振动状态。第五条 接待规范
（一）接待纳税人时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁。
办税厅服务规范
（二）与纳税人交谈时，应使用普通话，不主动使用方言，做到语言文明、态度谦和、语速适中、声音柔和、表达清晰。
（三）纳税人来到办税服务厅，值班长或导税员应微笑接待，“您好，请问（您）要办理什么业务？”，并告知“请取号”“请到等候休息区等候”或“请（您）到……窗口办理”。
（四）纳税人来到窗口办理业务时，工作人员应微笑并说“您好”，接过纳税人提交的资料后，应提示“请稍等”。办理业务时，应认真操作，动作迅速。如有其它纳税人到窗口询问，应回答：“请稍等”。如有其它纳税人到窗口要求办理业务，应回答：“请按顺序等候”。业务办理结束时，应提请纳税人进行满意度评价，送还资料并微笑说：“请慢走”。
（五）对纳税人提出的问题要耐心倾听，解答准确，不怠慢纳税人，不与纳税人争执；对自己不熟悉的疑难问题按首问责任制要求，负责为纳税人做出正确的指引。
（六）因办公设备或系统出现故障等情况时，应立即向有关部门报告，并向等候的纳税人做好解释说明工作。有条件的地方，应立即通过各种渠道或方式，向厅外纳税人发送故障信息。
（七）在办理业务时确需接听电话或处理其它事务时，应先向纳税人致歉，请其稍候，并应尽快结束电话或其它事务，避免让纳税人长时间等待。
（八）服务窗口需临时关闭以及非征期暂时关闭等，应在窗口摆放“暂停服务”标识或通过窗口显示屏显示“暂停服务”进行说明。第六条 工作纪律
（一）严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。
（二）保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密、个人隐私。
（三）严格遵守考勤和请销假制度。
（四）不擅离职守、串岗聊天，不嬉笑打闹、大声喧哗，不用电话或手机聊天。
（五）对外服务期间，不看与税收业务知识无关的书报杂志，不做与工作无关的事情。
（六）上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，不在办税服务厅内吸烟、进食。
（七）不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争辩。
办税厅服务规范
（八）工作期间，如因内部衔接、协调、配合不当产生意见或者矛盾，不在纳税人面前抱怨或议论。第七条 规范用语
（一）电话规范用语 1．接听电话
●“您好！这里是……办税服务厅，请问有什么事可以帮您？”
●“方便留下您的姓名和联系电话吗？待我了解清楚后尽快答复您。”“感谢您的来电/意见，再见！”等用语 2．拨出电话
●“您好！我是……国税局，请麻烦找一下……谢谢。”
（二）办税规范用语 1．问候：
●您好！请问您要办理什么业务？ ●您好！请您到……窗口办理此项业务。 2．受理：
●很抱歉，让您久等了。
●根据……要求，请您提供身份证、……等资料，谢谢！ 3．接收
●您好，您的……资料已收到，我会尽快把您的资料转送到……。
●按……规定，……天内给您回复，请留下您的联络方式，以便及时通知您。 4．办理过程：
●正在为您办理，请稍候。 ●对不起，电脑出现故障，请稍候。 5．退回资料：
办税厅服务规范
●很抱歉，您提供的资料不全，还需要您提供……，请补齐后再来。
●您提供的……资料日期未填/未签章/缺少……报表/计算有误/数据与……资料不符……，请您复核后重新提供，谢谢。 6．提供回执：
●您的事已办结，这是您的资料，请收好。 7．告别：
●您的申请已受理，审批结果将在……个工作日内回复您，请留下您的联系方式以便及时通知您。再见！ 8．接待服务： ●这是我们应该做的。
●谢谢您的意见。有不妥的地方，请多多谅解。
●您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们的工作支持。 第八条 服务忌语
●称呼纳税人：“喂”、“那个谁”、“美女”等。
●受理业务时：“干什么的？”、“没看到我在忙吗？等会再说！”、“去那边，不在这里办！”、“你到底办不办？想好没有？”。 ●系统故障时：“系统坏了，办不了，你回去吧！”。
●回答纳税人的咨询时：“不知道，去隔壁问吧！”、“怎么搞的，还不明白！”、“我不是领导，不知道！”、“大概是吧”。
●受到纳税人批评或被纳税人误解的时候：“有意见投诉去吧，别在这里吵！”、“我无法和你沟通！”。
●纳税人询问经办人或负责人去向时：“我怎么知道？”、“不知道，你自己打电话找吧”。
●临近下班前：“下班了，明天再来吧！”、“干嘛这么迟，快点把资料拿来！”。 第九条 本制度由浙江省国家税务局（纳税服务处）负责解释，自发布之日起施行。
推荐第9篇：办税厅个人工作总结
一、全面推行全功能一窗式服务。
在我局推行全功能一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。
二、推行文明服务之星评选，提高税务人员工作热情。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选文明服务之星试行办法》，开展每季度一次的文明服务之星评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出文明服务之星。
三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
(四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。
(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
四、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第
三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
五、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。
六、规范服务大厅服务制度。
(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。 (二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。 (三)在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。
推荐第10篇：办税大厅先进事迹
***先进事迹
***，女，在**国税局办税服务厅从事车辆购臵税征收服务和定额发票的发售工作。自参加税收工作以来，她很快由一名普通的税务干部成长为一名业务骨干，得到了领导的广泛好评和同志们的一致称赞。
一、自我加压，提高自身素质
打铁先得自身硬，***同志非常明白这个道理。刚参加税收工作时，对税收工作并不熟悉的她便下定决心，努力提高自身的业务技能。日常工作紧张，她便利用业余时间自学。特别是生孩子后，她又要照顾孩子，又要承担家务，忙得不可开交。每天晚上，在哄孩子睡觉后，她就自学业务知识，经常熬到深夜。由于以前没有接触过有关税收方面的知识，基础不好，别人看来普通的问题，她都要花费别人几倍的精力去钻研。在工作中遇到不懂的问题，她随时请教其他同志，直至弄明白为止。经过不懈努力，她由一个税收业务的“门外汉”，逐渐成为了单位里能挑大梁、独挡一面的业务骨干。
二、热诚服务，赢得大家好评
在办税服务厅从事窗口服务工作，***同志深知自己的服务态度和服务水平直接代表国税形象，为此，她总是想纳税人所想，急纳税人所急，尽全力为纳税人提供高效、优质服务。临近年底的一段时间，由于小排量汽车车购税税率要
由7.5%调至10%，车购税的办理出现“井喷”现象，每天的业务量是从前的5—7倍，连上卫生间的时间都没有，嗓子哑了，嘴里起了大泡，却连水都不敢多喝。为了更好的服务纳税人，***同志还认真践行着“延时服务”的承诺，中午总是在单位食堂简单吃点饭就回大厅继续工作，晚上送走所有的纳税人，她还要认真核对一天的票据，等所有工作结束，时间往往已近7点。尽管如此，有时还是会被某些纳税人误解。有一次，一个纳税人在办理车购税时，***同志发现他的车辆计税价格低于国家规定的最低计税价格，于是告知他要按最低计税价格征税。但这位办税人员因为中午喝了酒而有些情绪失控，认为兰臻同志跟他过不去，说了一些不中听的话，***强忍住委屈的泪水，依然耐心地给他解释，终于得到了纳税人的理解与支持。
在负责车购税办理的同时，***同时还负责新区定额发票的发售工作，工作量之大可想而知。再加上纳税人的素质参差不齐，有的纳税人因为对一些税收政策的不了解甚至语言粗俗，她都耐着性子做好解释，直到纳税人理解为止。在她经手的发票发售工作中，她都一丝不苟，从未出现过失误，在赢得了纳税人的赞扬的同时也赢得了领导的信任。
三、忘我敬业，全心投入工作
工作中，***勤奋忘我，爱岗敬业；工作中，***顽强拼搏，顾全大局，见困难就上，见荣誉就让，从不计较个人得
失。元旦开班的第一天，她的孩子不小心吃坏了肚子，整整折腾了一个晚上。虽然心疼孩子，但她知道，这时候单位上工作很忙，一旦请假，就会影响工作，为此，她坚守在了工作岗位。虽然未能尽到做母亲的责任，但看到纳税人满意离去的身影，她还是为自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
由于长期超负荷、高强度的工作，***同志出现了视力下降等职业病，工作时间长了就会出现视物模糊、头疼头晕的现象，但她从没有专门请过病假，也没有因此而耽误过一天的工作。***同志在用自己的实际行动证实着自己的人生价值，诠释着税收工作的神圣和光荣。
第11篇：办税厅09年半年总结
办税服务厅2009年半年工作总结
半年来，我办税厅在汉滨分局的正确领导下，始终坚持以科学发展观统领各项工作，以“聚财为国，执法为民”为宗旨，认真贯彻落实党的“十七大”精神和上级局的各项工作部署，紧紧围绕组织税收收入这个中心，深入推进依法治税和税收科学化、专业化、精细化管理，着力优化纳税服务，促进依法行政和管理创新，工作质效有了明显提高，各项工作均达到了年度预定目标。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几个方面工作：
一、全力做好组织收入工作，基本实现了分局下达的半年收入目标任务。
我办税厅始终坚持以税收收入为中心，严格执行组织收入原则，坚持依法征税，特别是在今年的金融危机的影响下，办税厅全体干部迎难而上，不断加强收入分析预测，及时查找和解决税收征管中问题，有针对性加强组织收入工作，做到应收尽收，力争做到了税收收入目标顺利实现。1—6月份累计入库地方各税万元，各类基金万元较好地完成了分局下达的半年度各项收入任务目标，在组织收入过程中，我们的主要做法是：
1、加强组织领导，明确组织收入责任。年初，根据分局下达我办税厅09年收入任务，我们及时召开全员动员大会，结合08年税收收入实际，并针对税源增减变化情况，将09年收入任务及时分解到组、到人，同时层层落实组织收入的目标、责任措施。
2、狠抓税源监控。针对今年组织税收收入情况不容乐观的现状，我们采取积极措施，继续执行重点税源“四位一体”管理体系，确保重点税源监控质量。鉴于去年税收收入完成情况以及存在的一些问题和现象，我们从年初开始就制定了相应的计划和组织收入的措施，力求最大限度地保证税收收入任务的顺利完成，要求管理员对重点税源企业进行实时跟踪，逐户分析，及时掌握其生产经营趋势、税收变化情况，加强纳税辅导，强化精细化管理，着力解决了税收征管过程中的重、难点问题，从而保证了收入任务及时足额入库。
二、始终坚持精征细管，税源管理质效不断提高。
按照落实科学化、专业化、精细化管理的要求，我们始终将税源管理作为税收工作的中心，坚持精征细管，促进了税收征管质效的进一步提升。其主要做法是：
1、进一步建立理顺了办税厅的税收征管工作制度，有力地促进了各项征管工作的有效开展。年初我们针对上年度税收征管工作的薄弱环节，根据上级局的工作要求，结合办税厅工作实际，组织办税厅全体人员全面学习了《纳税评估工作制度》、《纳税评估工作质量考核办法》、《户籍巡查制度》、《税收管理员信息应用考核办法》、《税款预储和银行划缴工作制度》、《征管档案管理制度》等一系列征管工作制度。使办税厅税收工作人员在实际工作有章可依，有规可循，从而促进了税收征管工作的健康发展。
2、抓税法宣传和纳税辅导，使纳税人的税法遵从度和依法诚信纳税意识得到进一步提高。我们认为税收征收管理工作，实际上是一个税收执法过程，就得需要知法、守法的纳税人，来配合我们的工作，这就要求我们税收工作人员不仅要自己要深知熟记和正确运用税收法律、法规知识，还必须要使自己所管辖的纳税人掌握必要的税收法律、法规知识，做到自觉履行纳税义务，只有这样，才能使国家的税收法律、法规得到正确的贯彻实施。因此，今年，我们一方面以第十八个全国税收宣传月活动为契机，以宣传新的企业所得税法为重点，集中开展税法宣传普及教育，发放宣传资料1000多份，及时将税收法律、法规和政策告知纳税人。另一方面积极开展纳税辅导工作，先后多次对辖区内重点纳税大户，重点行业的厂长（经理）、财会人员进行了集中培训，并安排税收管理员及时上门做好纳税辅导工作，将纳税人办税质量好坏纳入税收管理员工作职责考核。半年来，共上门辅导达120多户（次），通过有效的税法宣传和纳税辅导工作，在办税厅所辖范围内营造了一个良好的税收征收管理环境。
3、办税厅强化税源税种管理。今年以来，按照分局统一部署，我们依据税源科学化精细化管理的要求,采取“日常管理和集中检查”相结合的办法加强税种税源管理。一是利用企业所得税汇算清缴的有利契机，加大对企业所得税的纳税评估工作，已完成企业所得税293.99万元；二是继续做好对各保险机构车船税代收代缴工作的政策宣传，强调代收代缴单位的法律责任和义务，对各保险机构代征工作中出现的问题，及时地予以解决，确保了车船税代收代缴工作的顺利进行。截至目前已代收代缴车船税257.27万元；三是开展房产税和土地使用税专项清理检查, 截止目前，共征收房产税884.12万元，同比增收316万元；征收土地使用税1084.12万元，同比增收831.12万元；四是为了提升个人所得税的管理水平，办税厅认真做好个人所得税全员全额扣缴申报管理工作，针对这一工作面广、量大、数据精准且更新快的特点，办税厅做了大量地、细致地的前期准备工作。对外为了确保全员全额扣缴申报管理的质量，办税厅首先从各扣缴义务人入手，召开专项培训会，组织扣缴义务人认真学习个人所得税的各项政策和全员全额扣缴申报的具体操作程序，并再次明确扣缴义务人是扣缴个人所得税的法定责任人，要求扣缴义务人切实履行其扣缴义务，增强扣缴申报的准确度；对内要求办税厅的全体税干加强对扣缴义务人的纳税服务，及时传达解释新的个人所得税政策，根据掌握的涉税信息，定期对扣缴义务人扣缴申报的情况进行分析评估，从中发现全员全额申报的问题，籍此督促扣缴义务人改进全员全额扣缴申报，截至目前，办税厅完成个人所得税1541.871万元；五是抓住新《营业税条例》规定金融保险业纳税地点发生变化这一有利契机，通过测算仅此一项今年就为办税厅增加收入任务800万元；六是办税厅对房地产开发企业和建筑企业实行分项目管理，要求税收管理员及时掌握房地产经营交易过程中重点税源情况的异常变化，建立房地产和建筑安装税收综合信息库，并应用信息和资料进行“票表”对比和纳税评估，堵塞税收漏洞，致使营业税的税收收入有了显著提高，已完成营业税3676.18万元。七时在继续抓好重点户、重点税源征收入库的同时，扎实开展各项税收清理检查工作，共清收税款万元。
四、办税厅认真组织社保费和各类基金的征收工作。
五、继续做好财税库银横向联网系统工作。由于这项工作涉及面广（各专业银行、国库、财政局、纳税人、地税局等部门）、困难多（涉及部门多，人员多且各部门及人员相关业务水平高低不同）、难度大（一个部门或者一个人员操作有误就造成整个无法确认成功），再加之纳税人考虑账户安全问题等诸多原因，造成这一工作一度开展进展缓慢。今年以来，我们多次和纳税人沟通，主要介绍这种新的实时扣税的电子缴税方式，它简化了办税程序，减少了纳税人排队缴税时间，提高了税款入库速度和财政资金使用效率，得到了纳税人的理解和支持，累计签订“三方协议”户，今年签订“三方协议”27户，已有20户验证成功，剩余7户验证不成功，原因正在查找当中。截至目前通过财税库银实时扣税1103.5万元。
六、完善服务机制。今年以来，办税厅强化税收服务体系建设，在做好征收管理工作的同时，结合自身工作特点，开展“九项服务”，即高效服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、微笑服务、上门服务、延伸服务、替补服务。
七、按照上级局的部署和安排，扎实开展了深入学习实践科学发展观活动。对开展深入学习实践科学发展观活动的指导思想、重要内容、目标要求及方法步骤进行了全面安排和部署，使全体干部都充分认识到开展深入学习实践科学发展观活动的重大意义。一是结合办税厅的工作实际，并成立了活动领导小组，从而确保这项活动的顺利开展。二是切实加强政治、业务理论学习，不断提高干部队伍整体素质。在抓学习的过程中，坚持做到了：有学习组织、有学习制度、有学习计划安排表、有学习签到册、有学习辅导员的辅导提纲、有学习笔记、有心得体会。共计开展学习6次，每人做学习笔记8000字以上。通过狠抓政治、业务理论学习，大家的政治思想觉悟和业务水平都有了明显的提高，有力地推动了办税厅各项工作的开展。三是是在认真学习、提高认识的基础上，我们对照科学发展观的要求，联系工作实际，认真开展了分析检查，在检查剖析过程中，查找了存在问题的根源，提出了整改措施，进一步明确了今后工作应努力的方向。
七、工作中存在的不足
回顾半年来，我们做了一些应做的工作，取得了一定的成绩，但对照上级局要求，还存在一些不足之处，概括起来主要有以下几点：
一是征收、管理相互之间信息传递不畅。由于征收、管理分离，办税厅工作人员与税收管理员之间协作不够，遇到问题无法及时反馈，不利于提高工作效率。二是由于征管系统上线后由于岗位工作人员因特殊原因形成的岗位空缺造成纳税人来回跑的问题一直无法得到有效解决。三是基层工作人员压力大，由于大多岗位工作机械、重复，容易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，再加上检查多、考核多、要求高造成基层工作人员压力大。
总之，随着市场经济的不断完善和发展，我们办税服务厅所管理的企业，既不可能一刀切适用所有现行政策法规，又不可能适用现行一切管理手段，所以，今后我们要不断探讨、摸索税源管理的新方法，创造完善税源管理的新举措。既要管住、管好税源，还要尽可能提供优质的服务，使办税厅的征收管理工作再上一个新台阶。
第12篇：国地税联合办税厅实施办法
**市国家税务局、地方税务局联合办税厅实
施办法
**国家税务局、地方税务局开展联合办税厅以《国家税务局 地方税务局合作工作规范》为依据，本着依法合规、稳中求进原则落实工作，因地制宜，结合实际确定合作方式，扎实稳妥推进合作进程，创新合作方式，深化合作内容，推进合作不断向前迈进。
一、组织领导
为使联合办税服务厅的建设更加有序、高效，各基层局成立国家税务局、地方税务局办税服务厅联合办税建设领导小组，成员如下：
组
长：（**区国家税务局、地方税务局负责人） 副组长：（**区国家税务局、地方税务局分管办税厅负责人）
成
员：（**区国家税务局、地方税务局办税厅主任，征管业务负责人，信息中心负责人，绩效考评负责人，政策法规负责人，后勤保障负责人）
领导小组负责加强对联合办税服务厅建设的领导和协调，下设办公室，副组长兼任任办公室主任。
二、主要工作内容
（一）联合建设办税服务厅。
1．联合办税厅场所。根据实际情况采用三种方式实现，分别为（1）国家税务局、地方税务局采用“共同进驻”政府服务中心方式联合办税（2）国家税务局、地方税务局统筹利用已有办税服务场所，采用“互相进驻、同址办公”方式联合办税（3）国家税务局、地方税务局共建办税服务厅（4）名称统一为“旗县国家税务局、地方税务局联合办税服务厅”。
2．办税窗口设置。本着积极推进原则，各地根据实际情况逐步推开（1）设立若干国、地税综合服务窗口，实现“一窗受理，一窗办结”（2）以“双机双网双系统”形式为基础逐步根据条件升级过渡到一窗通办、一机通办、一网通办、一号通办、一厅通办的“五通办”联合办税目标。（3）通过实行前台人员一岗双责（国家税务局、地方税务局），实现对国家税务局、地方税务局同时办理业务或对税款及相关规费、基金等同步征收。涉及流转业务的，只需向一个部门窗口提出申请，由国税局、地税局相关工作人员内部流转受理业务。 3．合作工作方式。双方合作业务为办税服务厅全部业务，基于涉税业务的多样性，秉承开放协作、跨界融合理念。根据业务性质、种类细化，可以分别采用相互代理业务、委托代征、2 授权等模式。
4．联合办税厅建设。实行“九统
一、六联合”即统一税务标识、联合服务指南、统一的硬件环境、统一服务标准、统一制度执行、统一业务培训、统一服务评价、统一协调表证单书、统一绩效管理、统一激励奖惩，联合纳税咨询辅导，联合设置自助办税区，联合领导值班，联合公示税收政策、联合搭建办税网络平台、联合创建微信公众号。
5．联合办税厅管理。
（1）岗责引领。对联合办公的涉税事项重新整合，细化各个涉税事项内容、范围，形成国、地税对口单位的岗责清单，共梳理出对口单位大类联合办税内容，着力解决联合办税“做什么”的问题。
（2）流程规范。以流程再造为突破点，根据联合办公的涉税事项具体内容，落实《国家税务局、地方税务局工作合作规范》、《国家税务总局办税厅管理办法》等制度，着力解决“怎么做”的问题。
（3）平台支撑。整合纳税服务和征管信息资源，搭建国、地税信息共享平台，定期对信息数据、相关资料传递互换，保证资料信息有序流转，实现联合办理事项规范运转。 （4）人员管理。共同制定、完善联合办税厅管理制度、
3 绩效考核制度。对进驻人员实行属地管理的原则，实行双重领导，也可双方定期轮值。对进厅工作人员的工作纪律、业务质效、纳税服务等的考核，由办税服务厅进行统一考核管理。
（5）业务管理。办税服务厅的业务管理由国税局和地税局分别指定人员进行管理。在办税服务厅发生的涉税事宜由就地处理解决，将国地税相关审批职能岗位前置到办税前台，使纳税人能够在前台办理涉及国地税的全部审批事项；将国地税税源管理部门基础管理事项前移，避免纳税人前后台来回跑；确需请示事项按工作程序办理。
（6）费用管理。联合办税服务厅的一般费用由所属国税局或地税局承担，也可协商比例分摊。工作人员绩效按国地税入驻人员人数由各自单位承担，具体发放按绩效考评结果确认。
（二）实施保障机制
1．国家税务局、地方税务局定期召开联席会议，商定联合办税，沟通协调机制相关事宜。
2．国家税务局、地方税务局对应负责部门对接，共同完成合作工作的具体目标、工作流程、责任人员以及绩效管理。
3．总结经验，发现问题，及时调整应对方案，促进新机制不断完善。
4
（二）“网上办税+智能平台”，线上线下互联互通。在实体办税服务厅深度合作的同时，积极搭建“互联网+国地税”管理服务平台，实现线上与线下的互补与互通。一是整合国地税网上办税服务厅登录界面，实现互联网上纳税人可通过一个页面分别进入国税局和地税局的网上办税厅办理预登记、纳税申报、网上认证、发票网上抄报、普通发票网络开具以及查询等业务；二是研发基于互联网的“纳税服务平台”。纳税人利用电脑或手机在这个平台上实现网上预约、网上登记、审批查询、实时提醒、涉税咨询、手机申报、手机开票等多项网上办税功能。在智能平台的基础上，增设地税服务功能，实现国地税网上联合纳税申报、联合税款缴纳，为纳税人提供“线上与线下”、“笔尖与指尖”相结合的国地税合作涉税服务；三是国地税共同创建微信公众号，以“通知公告”、“涉税查询”、“联系我们”等3大模块9个栏目为主要内容。
第13篇：南县地方税务局办税厅工作总结
2011年上半年办税服务厅工作总结
今年上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，在各科室和各分局的支持配合下，按照上级工作的总体要求，在做好纳税服务基础工作同时、进一步完善量化考核制度、开展“服务之星”评选活动、协助相关部门成功启用房地产一体化软件及发票换版工作。具体情况总结如下：
一、继续有效推进“一窗式”服务。自2009年9月份开始，办税服务厅实行了“一窗式”服务，纳税人的所有涉税事项在任何一个“综合服务”窗口都能得到办理。“一窗式”服务极大的方便了纳税人，但同时对办税员提出了更高的要求。经过一年多的运行实践表明：“一窗式”服务效果极为明显：一是为纳税人提供了方便快捷的服务。二是促进了办税员综合素质的大幅提高。三是为办税厅乃至整个税务机关赢得了良好声誉。同时，一窗式服务在运行的过程中也暴露出了一些问题。如缺乏规范的“一窗式”服务管理制度、前台人员工作压力增加等。针对这些问题，办税厅对原有的制度进行规范整理的基础上，制定出了规范的“一窗式”服务制度，进一步完善量化考核，进行“服务之星”评选并设定相应的奖励。
二、进一步完善量化考核制度。今年上半年，办税厅从实际出发，对原有的考核制度进行了修改：在工作数量方面新增了2项业务及得分、修改了7项业务的得分；在工作
1 质量方面新增了3项扣分标准、修改了1项的扣分标准。考核制度的修改使办税厅的量化考核制度更加科学、完善。同时也为今年的开展的“服务之星”评选活动奠定了基础，真正实现了绩效考核以绩效定惩罚的功效。
三、开展“服务之星”评选活动。为了达到推介典型，赶超先进，提升大厅服务效能的作用，经办税服务厅提议，县局批准，办税厅按季度在前台6个窗口中开展“服务之星”评选活动。“服务之星”评选的依据是纳税人的评判、办税厅的量化考核结果以及监审室明查暗访的情况。从一季度的调查结果来看，6个窗口服务质量的满意率均为100%，其中“金牌服务之星”的非常满意率为95.84%，“银牌服务之星”的非常满意率为91.18%。从办税厅的量化考核结果来看，“金牌服务之星”与“银牌服务之星”的考核总分均超过了100分，“金牌服务之星”与得分最低窗口的差距为29.85分。从监审室的明查暗访情况来看，前台6个窗口均无违规违纪行为。办税厅一季度“服务之星”评选活动已顺利结束。从效果来看，初步起到了树立典型，赶超先进，提高大厅服务质量的作用。办税厅的“服务之星”评选活动将继续推行。
四、协助相关部门成功启用房地产一体化软件及发票换版工作。（1）成功启用房地产一体化软件。历时近两年，南县局房地产一体化管理成效显著。为真正实现房地产一体化管理的信息化，县局决定，今年6月份正式启用房地产一
2 体化软件，税款在30万元以上的必须通过一体化软件征收。为确保软件的顺利启用，办税厅派专人到市局及其它区局学习先进经验、组织前台办税员参加县局组织的专门培训，经过多方努力，6月16日第一笔房地产税收通过一体化软件成功收取。这也标志着南县局房地产一体化软件成功启用。（2）发票换版工作顺利过渡。按照上级要求，从今年4月1日起，地税部门统一使用新版发票，旧版发票一律停止使用。这就意味着已经发放到纳税人手中的旧版发票要全部收回并缴销，任务紧急且繁杂。税务分局和办税厅进行合理分工，并通力协作。由税务分局负责收回旧版发票，办税厅在做好发票缴销工作的同时负责发票换版工作的宣传。发票换版之后，为确保纳税人能及时领到新版发票，办税厅及时与税务分局进行沟通衔接，对纳税人的发票领购资格进行重新认定。经过部门间的分工协作，南县局的发票换版工作顺利完成。
五、积极开展工会活动，增强凝聚力。今年5月8日，办税服务厅利用休息时间，组织全体职工及家属到南洲镇清华园农家乐进行工会活动。这次活动共有18人参加，其中包括自愿参加的家属4名。大家在清华园内举办了丰富多彩的户外活动，如钓鱼、散步、晒太阳、玩扑克牌、进行亲子游戏等，都感觉很放松，很开心。这次工会活动是针对大厅工作长期面对电脑，缺乏户外运动，特别是实行“一窗式”
3 服务以来，前台工作人员压力增加的实际而举行的。这次活动的举行既满足了全体职工的要求，也沿袭了大厅一贯节约的优良作风，人均消费仅为几十块钱。从这次活动的效果来看，起到了释放工作压力，缓解紧张情绪的作用，同时也增进了同事之间的了解与交流，促进了同事之间的团结。
总的来说，今年上半年办税服务厅在以上几个方面作出了一定的成绩，这与县局局领导对大厅工作的重视分不开，更与县局各科（室）、分局的协作和理解分不开。在下半年的工作中，大厅将继续在优化纳税服务，完善内部管理，加强人员培训等方面来再接再厉，在让大厅工作更上层楼。
办税服务厅 2011年6月28日
第14篇：县人大领导检查办税厅工作汇报
尊敬的各位领导，大家好：请允许我向诸位领导介绍依兰局办税服务厅纳税服务工作情况，县人大领导检查办税厅工作汇报。依兰县国税局办税厅有税务干部7人，负责我局7个派出机构所辖区域纳税服务工作。为了改善经济发展环境，我局办税厅在依兰国税领导班子的正确领导下，主要做了如下几方面工作。
一、完善服务环境，营造温馨服务环境为了给纳税人提供舒适、便捷的办税环境，我局办税服务厅按照《国家税务局办税服务厅工作规范》的要求，全面推进了办税服务厅规范化建设，统一了办税服务厅标识，配置了大屏幕电子滚动屏、窗口电子显示屏和电子触摸屏排队系统购置了皮质沙发、饮水机，摆放了花卉……使办税服务厅的环境焕然一新。同时，对办税服务厅工作人员举止行为也进行了规范：着装上岗、挂牌服务。还配置了表证单书、算盘、笔、墨、印台等办公用品的人性化服务。
二、落实两个减负，优化办税流程为了解决纳税人多头跑、重复跑等难点问题，我局办税服务厅推出了深入开展“一站式”服务的工作，编写了>，印制了办理涉税事项需提交的资料清单。目前，依兰县国税局已将所有的非审批类涉税事项移至办税服务厅，只要所备资料齐全，窗口工作人员可直接办结，减少了办税主任审批这个环节，提高了服务效率。把部分涉税事项事前审核监督改为事后，如发票验旧环节，采取了根据纳税人填写的发票验旧表录机后，直接发售发票，把分局的事前审查改成了事后检查，解决了纳税人领购发票难的难题，并且理顺了“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出证”的流程，提高了工作效率。
三、创新工作思路，开展“一窗通办”服务依兰国税局各科室形成互动机制，解决了各系统软硬件“一窗通办”业务需求。办税服务厅通过电子触摸屏排队系统的流水号，对纳税人涉税事项实行一票“一窗通办”服务，实现了“一窗专办”向“一窗通办”服务方式的转变，工作汇报《县人大领导检查办税厅工作汇报》。
四、增加评议指标，完善“绩效考核”为了调动窗口人员的积极性和主动性，我局在全省率先实行“按分计酬”考核办法，并逐步完善了办税服务厅绩效考核评价体系，改变了单纯由业务量决定岗位津贴的考核方法，实行以大厅内税务干部当月实际办结业务数量累计分值为基数，把业务数量、业务质量、服务质量三部分指标体系按分值比例进行量化考核的办法。这样，把计算出的单人工作效率比例和岗位津贴直接挂钩，实现了税务干部从为纳税人工作的理念向为自己工作的理念的转变。“柳丝榆英自芳菲”。辛勤的耕耘必将换来丰硕的成果。2009年度，在哈尔滨市纳税服务工作会议上，我局进行了经验介绍，先会哈尔滨直属、香坊、巴彦等局来我局观摩学习。在2010年，在哈尔滨市各县局全面推广依兰局办税服务厅的纳税服务模式。依兰县国税局办税服务厅先后被哈尔滨市精神文明办、哈尔滨市国税局、黑龙江省国家税务局授予“文明示范窗口”、“优质服务示范先进单位”、“群众最满意基层办税厅”光荣称号。当然，我局办税厅的纳税服务工作不可避免地存在着很多的问题，诚恳接受诸位领导的批评指正，以便改进，让依兰国税的办税厅的服务质量迈上一个新台阶。谢谢大家
第15篇：办税厅自查报告[小编推荐]
2011年办税厅建设情况自查报告
2011 年我局在市政府、市国税局的领导下，我县认真做好办税服务厅各项工作，弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，坚持以服务地方经济发展为中心 ，切实落实省市办税服务大厅工作要求，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措，为企业提供优质、高效、便捷服务为目的，方便人民群众，以改善和优化灵台县经济社会发展环境为已任。今年我局办税服务大厅依照《甘肃省国家税务局关于开展办税服务厅建设情况自查和检查工作的通知》的考核要求逐一自查，现将自查结果上报如下：
一．自查情况
（一）基本建设方面
（1） 今年 6月份我局在原有的局域网基础开发免填单系统，简化办税流程，节省办税时间，进一步提高了办事效率， 同时与财政局，地方税务局积极联系资源共享，针对虚假发票，发票虚开重点检查，即达到了信息互通，又做到了集中管理，切实方便了纳税人。
（2） 今年我们从完善大厅便民服务设施和提高办事效率入手，狠抓了大厅的软硬件建设。按照国家税务总局统一标准和办税服务厅规范化建设的要求，因地制宜，着眼长远，合理规划，对办税服务厅进行了全面装修改造。设臵了辅助功能区，为纳税人配臵了文书填写台，提供了纳税人等候、休
息的座椅、饮水机、报纸、杂志和公开栏。设臵了宣传资料架，放臵办税手册、业务指南等各类税收宣传资料，并为纳税人免费提供复写纸、胶水、墨水、印台等用品，极大地方便了纳税人。新增了领导值班台，维护更新了电子触摸屏查询系统，将配臵高的计算机调配到办税服务厅，使纳税服务功能大为提升。装修后的办税厅规范标准，功能齐全，更富人性化，满足了纳税服务工作需要。按照省局《纳税服务体系》要求，对什字分局办税服务 (室)纳税服务室进行改造装修,统一办税标识,设臵标准柜台,公开办税内容,为纳税人提供规范、全面、便捷、经济的纳税服务。
（二）服务制度落实及业务开展方面
（1）以纳税服务规范为蓝本，落实纳税服务九项制度。认真落实首问责任制度，建立首问责任工作记录，由纳税人与首问责任人共同签字确认，主管领导定期抽查。严格按照省局规定的服务承诺的期限办理各类涉税事项。公布监督电话，设臵举报箱、意见箱，建立纳税人对服务质量的评价机制。采用制度上墙、设立公示栏等方式公开纳税人的权利和义务、税收政策法规、税务行政收费项目及标准、税务干部廉洁自律有关规定等内容。认真落实每月一次的局长接待日制度，将接待人员与接待地点向社会公布，并将接待情况记录在案。与信息中心、各分局共同实施纳税服务提醒制度，以短信、电话、书面等方式对纳税人办理涉税事项进行提醒。
在办税服务厅内实行纳税服务AB角互补制度。按照省局纳税服务工作应急处理预案的要求，在落实服务承诺制、首问责任制的基础上，建立税务干部与纳税人发生纳税争端的应急处理和办税服务厅排队拥挤的应急处理工作机制
（2）提高服务水平我们以优化“窗口”服务为切入点，实行了“ 一站式” 办税服务。在工作中大力推行 四个一”活动。为纳税人的解决特殊情况，办理涉税事宜时的不方便，推出了以限时服务、延时服务和随时服务为内容的“三时”服务制度。为让纳税人缴“明白税”、“放心税”，加大了政务公开的力度，通过利用政务公开栏等形式，做到了税收政策、办税窗口、办税程序、服务标准、收费标准、违章处罚、廉政纪律、带班领导“八公开”，增强了税收工作的透明度，使税收征纳工作充满“阳光”。
（3）我局要求工作人员对待每一位前来办税或咨询的纳税人必须做到四点：一要热情周到，二要礼貌用语，三要耐心解答，四要认真办理各项涉税业务。使纳税人在办理涉税事宜时心情舒畅。大厅里悬挂的各种宣传版面让纳税人更了解自己的权利和税务机关的义务。
（三）办税服务厅工作纪律方面
（1）加强思想教育，凝聚服务动力。每月开展一次政治业务学习，以职业道德教育建设为突破口，积极引导干部树立正确的世界观、人生观、价值观、增强公仆意识、服务意
识。二是更新服务理念。实行走出去的做法，到邮电、移动、银行等部门的服务大厅参观学习，交流工作中的经验做法，取长补短，通过参观学习树立起优化纳税服务的新理念，增强好纳税服务工作的责任感和使命感；到监狱开展警示教育，提升拒腐防变的能力。
（2）大厅人员设立考勤记录本 ，建立请、销假制度，监察人员不定期检查考勤纪律，彻底杜绝了迟到、早退、旷工以及脱岗、串岗、酒后上岗和戏闹现象。工作期间按规定着装上岗，相关标志佩带齐全坚守工作岗位，不得利用电脑进行与业务无关的娱乐行为，经检查或举报发现将按我局奖惩办法执行。
（四）办税厅管理制度落实情况
（1）我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实
际工作，健全合理规范的管理制度，先后完善了 “考勤制度”、“优质服务制度”、“卫生达标制、文书传递制度”等相关制度，使大厅的各项工作有章可循，有章可依。以完善的制度来规范办税流程，以明晰的条例来约束工作人员、以优质的服务来感染纳税人，明确的岗位职责和完善的绩效考核，增强全体人员的紧迫感和责任心，实现了狠抓落实，创建文明办税服务大厅工作的高效运转。
（2）在办税服务大厅门中设立了意见箱同时公开我局监
督电话3623180，意见箱的设立使我们的工作暴露在纳税人
的监督下，为了及时了解我们工作中存在的不足，我局监查人员每 3 天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，上报分管领导处，处理意见三日内反馈纳税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。
二、经过自查存在问题如下：
1、办税服务厅与各税源管理处管理脱节，相互之间信息传递不畅。办税服务厅与管理部门之间需要协调的事情较多，目前由于职责划分不是太清，不仅容易产生推诿、扯皮，而且由于目前有些税务干部业务不精，有些业务,有些管理人员也不知道具体该找哪个部门，如何办理，从而造成纳税人来回跑、多头跑、多次跑；同时办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于构建和谐的征纳关系。
2、重复劳动，造成人力财力浪费。办税服务厅受理的资料由办税服务厅统一保管，目前涉税文书资料的传递尚未彻底理顺，其他业务科室和税源管理部门有时也要留存企业已审批的资料，使企业不得不又到办税服务厅借已留档的资料以便复印，人为地增加综合服务窗口人员的工作量，再则前台本身业务量就很大，再加频繁的资料传递和回答解释纳税人因工作流程不懂反复询问的问题，势必更加大前台的业务量，同时也易激化工作人员与纳税人之间的矛盾，影响行业形象。
3、税务机关创建文明服务窗口难度加大。辖区内所有纳税人集中到服务厅办理纳税、发票等事宜，人员素质高低不齐，个人想法多种多样，由于计算机网络、资料传递、流程操作等工作中会出现这样那样的问题，纳税人对税务机关的服务要求是简便、高效、热情，得不到满足，纳税人到办税服务厅大吵大闹，甚至无理取闹，特别是因计算机网络问题，无法发售发票和纳税申报时，极易引起纳税人不满，造成办税服务厅混乱，从而严重影响税务机关的良好形象，不利于税务机关创建文明服务窗口。
4、办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，且长期与计算机、数字打交道，极易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致效率降低、服务质量差、与纳税人争执等行为发生，加之办税服务厅是税务机关的窗口行业，对窗口检查多、考核多、对工作人员的要求高，使办税服务厅工作人员压力很大，从而不安心在大厅工作，即使提高窗口工作人员待遇仍不能解决问题，不得不聘用临时人员，但因其无执法权，又不便于管理。
三、整改措施及建议
1、设立纳税辅导室
为更好的为纳税人提供舒适、快捷的纳税服务，建议在办税服务厅设臵专门的纳税辅导室，对于需要填写多种表格或表格填写内容较多的涉税事项，通过办税服务厅导税服务
引导纳税人到纳税辅导室填写各类表格，接受填表辅导，纳税辅导室提供各类表格填写的范本供参考。通过纳税辅导室分流，填好表格后再到办税服务厅窗口办理，一方面使表格填写正确率得到提高，另一方面拓展了办税服务厅的面积，减少办税人员在窗口填表接受辅导造成的拥挤现象，优化办税服务厅的环境，，缩短纳税人等候的时间，提高窗口的办税效率。
2、优化办税流程
目前，CTAIS系统审批环节过多，流转时间过长，慢于纳税人的期望值。建议进一步简化优化办税流程，在确保依法的前提下，对一些日常审批事项减少审批环节，提高纳税服务的效率。审批环节简化后，更应由注重形式向注重实质转变，加强对审批事项的事后监督和管理。
3、充分利用网络资源，打造网上办税服务厅
充分利用现有信息资源，挖掘现有资源潜力，合理利用强大的网络功能、推行多元化办税提高服务效率，节省纳税人的办税时间，切实缓解办税服务厅的压力。一是可以通过网络提供网上税法咨询和互动交流。二是通过网络平台提供各类样表范本及各类表格下载供纳税人使用，把纳税辅导室搬到网络上，解决一部分纳税人上门咨询和纳税辅导的频率，降低纳税人的咨询成本，解决多次跑的问题。三是大力推行企业纳税人网上申报，个体双定户银行批量代扣，切实
解决办税服务厅申报期内排队拥挤的问题。
4、办税服务厅人员实行定期交流换岗制度。针对办税服务厅人员工作劳动强度大、长期座姿、低头与计算机、数字打交道等，容易产生颈椎病、眼疾等职业病现象，在积极做好思想工作，稳定办税服务厅人员队伍的同时，实行办税服务厅人员定期交流换岗制度，最大限度的调动办税服务厅人员工作积极性。
通过自查，在未来的工作中我们将已新的目标、新的征程、新的超越为工作重心，肩负为国聚财的重任，遵循执法为民的宗旨，用永不枯竭的激情，扬改革的风帆，奋力续写建功立业新篇章。
灵台县国家税务局 办税厅
2011年10月24日
第16篇：个人总结（办税服务厅主任）
个人总结（办税服务厅主任）
在今年坊子区庆“三·八”国际劳动妇女节周年大会上，一位女税官格外引人注目，她所作题为《争创巾帼文明服务示范岗，擎起国税事业“半边天”》的典型发言，更是博得入会领导和同志们的一致好评，她的先进事迹在社会各界传颂。她就是区国税局城区分局办税服务厅主任。
今年岁的，年月毕业于财税学校，原创：www.daodoc.com满
怀对税收事业的热爱参加了税收工作，在艰苦的税收一线一干就是年。她带城区领办税服务厅的名小妹妹，团结协作，顽强拼搏，克服了许多难以想象的困难和压力，搞好了城区分局所辖多户纳税人的登记认定、税款征收、发票管理、票证管理、防伪税控管理等纳税服务工作。每年征收税款近亿元，占全区国税年税收任务的以上，擎起了国税事业的“半边天”。
到过区国税局城区分局办税服务厅的人们，看到的不仅仅是那幽雅整洁的环境和公开办税的文明程度，还有和蔼可亲的态度、优质高效服务更是给纳税人留下了深刻的印象。十几年来，始终抱定一个信念，优质高效的服务是赢得广大纳税人信赖的基础。为搞好服务，倡导在城区分局服务厅内率先在全区推行首问负责制、承诺服务制、礼仪办税制。她组织在办税服务厅中开展了一系列争创“最佳服务窗口”、“红旗窗口”、“笑迎纳税人、满意在大厅”、“假如我是纳税人”、“党员示范岗”、“青年文明号”等活动。每月评选一次最佳服务窗口、每季评出优质服务人员。受到社会各界，特别是纳税人的普遍好评。这些做法得到坊子区委、区政府的充分肯定，在全区窗口行业推广了她们的经验做法。向纳税人提供更加优质高效的服务奠定了良好基础。
主动请缨，带领城区分局办税服务厅女干部勇挑重担，以特有的吃苦耐劳精神，团结一致，拧成一股绳，劲往一处使，苦干加巧干，硬是啃下了启用数据资料的录入这块“硬骨头”。在具体的工作中，铺下身子和大伙一起干，发挥了良好的表率作用，她的行为深深感动了大家。共审核、录入各种数据资料上万次，涉及纳税人余户次，累计加班人（次），出色地完成了工作任务，受到市局、区局领导的一致好评。
在实施“金税工程”工作中，采集数据难度大，准确率要求高，为保证数据万无一失，她与同志们一起任劳任怨，加班加点，一丝不苟按时完成数据采集工作。在金税工程考核中连续名列全国第一名，受到国家局的通报表扬。
加强各种档案资料的管理，实现档案管理规范化，更好地为税收工作服务，也是税收工作的重要一环。上有年迈的父母，原创：www.daodoc.com下有上学的孩子。去年母亲病重住院十多天，正值服务厅档案升级达标的关键时期，为了不耽误工作，每天天不亮就起床，做好早饭，准备好午饭，自己则常常吃不完饭便匆匆赶车上班。每天晚上和办税服务厅的同志们加班到点多，然后再到医院去陪母亲。就是在这样的情况下，硬是没请一天假，与大家一起以认真细致的工作态度，一户户、一页页整理出多户纳税档案，使税收档案规范化管理工作荣升为省二级先进单位，受到市、区国税系统领导和档案业务部门的好评。
辛勤的耕耘，结出丰硕成果。连续年被评为区局先进工作者。年参加巾帼建功十大标兵评选活动，受到市局通报表扬。在巾帼文明服务示范岗创建活动中被区评为巾帼文明服务岗位明星。她所领导的城区分局办税服务厅先后被坊子区精神文明委员会授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳办税服务厅”、“全市国税系统最佳办税服务厅”，去年又被省妇联授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号。
第17篇：办税服务厅主任事迹[材料]
人们常说：做好一份工作并不难，难的是十几年如一日对工作仍然充满热情。1991-2005年，李晖同志一直担任税款征收员、票证管理员、金库对账员，一整天与一张张报表、一份份票据相伴，一干就是15个年头。这15年里，她年复一年，面对繁琐的票证、枯燥的数字和单调的工作节奏，毫无怨言。1999年女儿出生后，组织上考虑到她女儿小需要照顾，曾先后两次给她调换工作岗位，都被李晖同志让给了最需要的同志。这15年里，她以严谨的工作态度、细致的工作作风和饱满的工作热情，履行着一个税务人员的神圣职责，创造出了数万份手工开票零差错、票证单据审核无错误的记录。
2006年初，李晖同志走上了领导工作岗位，担任ｘｘ市国税局办税服务中心副主任。在这期间她既是领导又是学生，为了能全面掌握窗口的各类业务，白天工作繁忙，她就利用晚上和休息时间学习税收政策、业务流程，她办公室的灯总是亮到最晚的一个。她既是管理者又是具体工作的实践者，每当窗口特别繁忙、人手不够的时候，她都会在第一时间坐在窗口，受理业务，解答咨询。本篇文章来自资料管理下载。她既是组织者又是某项工作的参与者，
2010年10月，为及时完成2.2万份增值税专用发票的认证，她带领申报岗5名同志连续工作12个小时。她既是一名合格的税收服务员更是一名优秀的税收宣传员。税源专业化管理改革新模式运行之初，前来咨询的纳税人特别多，而此时正值李晖同志声带发炎、水肿，为了及时给纳税人一个满意的解答，她将禁声调养半个月的医嘱揣进口袋，坚持每天带着煎好的中药上下班，忍着说话喉咙都如针扎般疼痛，向纳税人宣传税务管理改革的新政策、新要求。
作为办税服务大厅的负责人，李晖同志多年来始终致力在创新服务方式和手段上下功夫、做文章。她想纳税人所想、急纳税人之急，主导编写了《ｘｘ国税办税全程通》和《傻瓜式操作手册》，使便捷、高效、优质的服务成为了现实。她坚持借鉴与发展相结合，积极参与构建纳税人之家，在全省率先推出了融税法宣传、纳税咨询、培训辅导、权益保护为一体的综合服务平台，使纳税服务工作不断深化。本篇文章来自资料管理下载。她积极探索自助办税终端服务模式，建议在办税大厅设立自助办税区、推行pos机刷卡缴税等服务新举措，为提升我局自助化办税水平做出了自己应有的贡献。她注意搜集、研究纳税人关心的热点问题，先后撰写了《整合窗口功能，逐步实行涉税事项一窗通办》、《从servqual模型来考量我市办税服务质量现状》等多篇调研文章，并荣获了省局、市局税收科研调研二等奖。
李晖同志一直心系公益，关爱困难群体，多年来积极组织办税服务中心干部参加社会公益活动，先后资助二十多户特困家庭，并帮助多名特困家庭儿童重返校园。积极参与春蕾计划救助活动，将办税服务中心获得全国税务系统文明单位奖励的1万元人民币，全额捐赠了17名小学和中学困难女童。汶川大地震发生后，李晖同志带领中心干部积极参与赈灾捐款活动，累计捐款现金和棉被，价值达18500元，用实际行动表达了对灾区人民的深情厚意。此外她还积极带领干部参加义务献血活动，累计献血几十余人次，用实际行动体现了人道、博爱、奉献的红十字精神。
第18篇：优秀办税人员的先进事迹
慈溪市优秀办税员先进事迹
本人凭借扎实会计业务知识和高度的工作责任心，真实核算，依法纳税，足额申报，多次被分局、市局评为“先进工作者”，“优秀办税员”等多项荣誉称号。
爱岗敬业，立足本职，争当岗位上的排头兵。加强学习，使业务工作迅速上手，并在原有的基础上精益求精，把工作做到最好。特别是作为财务科的主办会计，除了做好日常的账务处理及税务筹划外，还加强各种业务的学习，如生产业务等。积极响应上级领导的号召，以提高政治业务素质，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策；切实做到政治理论学习与税收实际工作紧密结合，处处以大局为重。在实际工作中注重会计业务知识学习，努力提高自己的业务水平。任劳任怨，默默奉献，不计较份内份外工作，努力钻研业务，积极进取，在工作上成绩显著。能严格执行货币资金的管理制度，及时了解和掌握资金的使用情况，执行银行贷款、借款及贴现计划，签订合同，在筹资方面作了积极的努力。作为一名办税员，能认真贯彻和执行国家税务政策、法规，按规定及时、准确地计算、申报、缴纳税款，积极配合税务机关进行公司的审核、稽查工作，及时认真地完成税务机关下达的各项任务。认真负责核算各种原材料的收、付、存及盘存工作；为了保证报表的及时报出，经常放弃节假日的休息，为
公司的经济活动分析提供了真实有效可靠的资料。认真负责银行、现金的结算业务，每天跑银行，对银行结算过程中遇到的问题及时处理。
以身作则，奉献社会。在工作、学习和生活中较好地发挥模范带头作用，参加工作以来，始终以一名共产党员的标准要求自己，凭着踏实勤恳的工作作风，细致周到的服务质量，扎实过硬的业务能力，受到了大家的好评。关心同志、帮助同志，把大家凝聚在一起，积极带领全体人员勤勤恳恳，扎实工作，努力进取，争先创优。但在成绩和荣誉面前没有满足，更没有停步，将一如既往，兢兢业业，在财会工作岗位上竭尽全力，再续新的篇章。
第19篇：竞聘移动厅主任演讲稿
竞聘移动厅主任演讲稿
尊敬的各位领导、同事们：
大家好!首先，感谢公司给了我这次展示自我的机会。我叫某，1997年毕业于某某某，xx年进入移动公司作营业员，xx年初任邮政路营业厅值班经理至今。在移动公司这几年的工作和学习，公司的快节奏、高效率、充满生机与活力，使我的各方面素质得到很大提高，也使我深深的感到机遇和挑战并存，成功与艰辛同在。在这个大家庭里，领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围，加快了我的成长，也获得了很多荣誉。xx、xx连续两年被评为省三星级营业员，xx年还被评为先进工作者，xx年被评为某市优秀共青团员。在xx年底全省三星级营业员考试中取得了全省第二名的好成绩。
我今天竞聘的岗位是通江路营业厅主任，我感到自己有能力胜任营业厅主任这一职位，而且在这一岗位上能够更好地发挥自己的才能，为公司做出更大贡献。我的优势是：一是熟悉专业业务知识。曾多次在盛市级移动系统竞赛中取得优异的成绩。能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。二是热爱本职工作。只有热爱本职工作，才能甘于奉献、有强烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神，也就能承担繁重而复杂的工作。在营业大厅工作的几年时间里，使我对移动事业有了深深的感情，我要立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。从而更加提升了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质，这是也竞聘并干好营业厅主任工作的基矗三是有强烈的创新意识。创新是事业发展的源泉。
我作为年轻人思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面尤其适合在通信激烈的竞争条件下的管理工作。四是有沟通协调能力和基矗在移动公司这几年的工作，尤其是通江路营业厅值班经理的职位，接触人多，需要协调的事情多，这些不但锻炼了我的协调能力，而且为充分发挥协调能力创造了基矗五是有强烈的进取意识。一个人如果没有追求，没有进取精神，没有时刻以追求高标准来鞭策、激励自己，那么，无论在
工作上还是在事业上，都不会有大的作为。在这方面，我深有感触，自参加工作的那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么工作，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功!
上述情况决定了我能够更快地进入营业厅主任的角色，并开创出营业厅的新局面。移动营业厅在移动公司来说，是一个窗口部门，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面也发挥着重要作用。归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范畴。应热情服务，做到以诚相待、以心换心;要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”，要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖，在客户心中树立“中国移动”优质品牌。重要的工作岗位，激励人去奋斗，去创造成绩，成就辉煌。我希望通过竞聘，在营业厅主任这一岗位上做出一番成绩，实现我的理想，那就是“服务用户、奉献移动”。如果竞聘成功，我将全身心投入工作中去，将工作做得更出色。我的工作思路是：全力协助领导工作，倡导耐心、细心、用心服务，让用户安心、放心、舒心;以人为本，以客户为中心，打造中国移动优质服务品牌。
第20篇：移动厅主任竞聘演讲稿
竞聘上岗坚持公开原则、平等原则、竞争原则、择优原则、内部优先原则、确保质量原则、降低成本原则，选拔优秀的人才做最适宜的工作，并在不同部门之间对人力资源进行合理分配与调剂。下面就让我们一起来看看酒店餐饮竞聘演讲稿吧！酒店餐厅竞聘演讲稿【一】
尊敬的各位领导：
“芙蓉一枝花，情系千万家”—— 芙蓉超市，是慈利人非常喜欢、远近闻名的购物乐土。我怀着“服务大众、实现自我”的梦想，在“五雷山下，芙蓉花开”之时走进了芙蓉大酒店。非常感谢酒店对我的信任、关心和培养，我想抓住这次竞聘领班的机会，更好的服务酒店、超越自我。 我有多年的大型酒店餐厅服务的经验，曾在慈利万福、**等酒店担任领班助理、领班、餐饮部经理等工作，我有信心胜任贵酒店的中餐厅领班一职。我想，领班就是“带领一个班组的班长”，她是使优良服务得以贯穿餐厅服务全过程的关键人物，同时也是餐厅主管经理的助手，又在整个餐厅服务中直接起着带头、督导、协调的作用。
如果我能竞聘上领班这一职位，我将恪尽职守，做好以下几点：
１、做一个学习型的领班。
虚心向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力，增强自身的业务知识和专业技能技巧。熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格。熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技巧。
２、做一个有凝聚力的领班。
在提高自身的同时也要带领其他的员工一起进步．能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。定时组织一些培训课程，涉及的方面可以更广一些，从产品的知识到日常的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决，适当的时候也可以做一些激励方面的培训。
３、做一个有执行力的领班。
热爱本职工作，时刻保证敬业、激情的工作状态。努力并出色的完成上级领导安排下来的各项其他事务。做到重要的宴会和客人，领班亲自接待和服务。
４、做一个善于沟通的领班。
及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握她们的想法与意见，并做好记录，及时反馈。
酒店的营业目标一定是业绩为先，服务至上。要做到好的业绩，服务水准尤为重要。餐厅服务是酒店服务的前沿阵地，是酒店的形象所在。我们要用发自内心的微笑接待每一位顾客。要把顾客当朋友、当亲人。想顾客之所想，急顾客之所急。让我们的优质服务在顾客中口碑相传，让我们的不菲业绩在源源不断的顾客支持下节节高升。
酒店是个大家庭，只有酒店这个大家庭发展了，我们才会有更好的提升自我的平台。我希望在这个舞台实现自己的人生价值。相信我，我会很出色！
酒店餐饮竞聘演讲稿【二】尊敬的领导、同事们：
大家好！
我叫XX，来自XX饭店餐饮一部一楼餐厅，非常荣幸参加这次举行的岗位竞聘，我应聘的职务是餐饮一部管家班主管。
我2004年毕业于大学成人教育英语专科，从1997年至今一直在餐饮一部从事服务工作，十几年来见证了XXXX从开业、成长、壮大、多元化发展，也随着XXXX的不断变化而变化，我时刻都感觉自己就是XXXX的一份子，我愿意与XXXX同呼吸、共命运。这次管家班主管一职进行公开竞聘，对于调动广大员工的积极性，激励员工全面发展，健康成长，具有重要作用，我非常希望自己能够在日新月异的发展中找到自己的舞台。
我在工作中细心周到，热情服务，十几年来兢兢业业，埋头工作，20XX年成为餐厅领班，由于在工作中任劳任怨，表现良好，我多次受到领导的好评。努力工作，专心、细致、热情的待客，我融入了这个大家庭。20XX年———20XX年我成了餐厅仓库保管员，在这个岗位上我一如既往，利用业余时间我分拣物品，清理查找不符合食品卫生安全的物品，手划破了我自己包包就继续整理，夏天的炎热也不能打断自己制定的目标，经过一番努力，仓库干净舒适了，物品摆放整洁了，存放物品的架子整齐划一，我也多次被评为先进工作者和节能标兵等称号。20XX年至20XX年负责餐饮部订餐处收银工作。
仓库是饭店重要的财产保障部门，它连接着采购、销售、财务等部门，在饭店生产经营活动中起到了纽带作用。作为仓库主管人员，除了组织指导物品入库、仓储、出库等环节的工作，以及编制相应台账报送主管部门外，更重要的是要搞好与其他各部门的协作，保证饭店在库物资的安全，带领团队人员积极、认真、负责、有效的工作，以确保餐饮工作正常有序进行。 我的竞聘优势：
1、熟悉仓库管理的各项业务知识、协调各个班组物资领用和大型会议接待物资周转工作，具有灵活的管理能力和创新能力。
2、是具有较高的政治思想觉悟，团队意识强。及时完成领导交给的各项任务。自进入XXXX以来，先后在不同的岗位工作多年，工作认真负责，得到有关领导和同事的肯定与认可。
3、工作经验丰富。我在餐饮仓库保管员的岗位工作多年，喜爱这个岗位，熟悉相关的工作流程，工作认真负责，从不马虎。
4、原则性较强，不仅自己不会缺金短两，对想占小便宜的人也从不妥协，保持良好的心态，具有高度的责任心和耐心。
如果我这次被应聘，我将从以下几点来展开工作：
（1）严格服从领导的安排、做好XXXX后勤保障工作、严把质量关、熟悉仓储知识、协调各个部门物资领用和大型会议接待物资周转。
（2）结合工作勤于思考，从饭店大局角度思考应该提供的物资信息、作出相应的工作部署；从其他部门的角度思考他们缺少什么样的物资、查缺补漏、从员工的角度出发，思考员工领用物资的实际困难，解决对应的难题，做好本职工作。及时上传下达的工作任务。
（3）随时掌握库存状态，保证物资供应及时，提高周转效率。登记物品有效期，务必在到期前发到申购部门尽快使用。定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，物资清晰。熟悉物资设备的品种、规格、型号及性能，分类存放，填写标签。与使用部门沟通，日常用品在低于最低库存数量时，及时提出申购补仓。审核各班组的申购单据，控制使用成本。做好各班组退仓物品或是以旧换新物品的处理工作。
（4）在工作中我始终坚持安全无小事，把仓储安全始终作为头等大事来对待。这次竞聘我抱着‘一颗红心两手准备’，如果竞聘成功，我会珍惜这次宝贵的机会，不断学习进取，踏实工作，做个称职主管。如果竞聘失败，我也不气馁，在将来的工作中继续努力、协助本部门的领导做好各项工作。通过这几年的工作经历，我深切地体会到：必须要堂堂正正做人，踏踏实实做事。我也深刻地意识到：抓重点才能出亮点，有创新才会有发展。我一定会在我将来的岗位上，奋发努力，勤于思考，勇于创新，积极向上，以高度的敬业精神与团队精神，与同事相处融洽，共同开创一片新天地！
我坚信：办法总比困难多。有决心就会有信心，有信心就会有突破！
谢谢！
酒店餐厅领班竞聘演讲稿【三】尊敬的各位领导：
大家好！
我今天来竞聘酒店餐厅领班的职位。非常感谢领导给了我向大家介绍自己，接受检验和挑战的机会。
担任领班助理这一职已有将近半年时间．在这半年里，因为有我们东塘的各位领导对我工作的关心和鼓励，让我学到了许多关于管理方面的知识。从最开始一个服务员的心理定位上升到了一个基层管理者的认知。真诚的谢谢他们。 我认为，作为一个领班，她所起到的作用是巨大的。她不仅仅是一个传达主管各项意图的桥梁，做好主管的左右手，她也是一个能把下面员工的看法和意见总结并反馈的纽带，同样也是员工的知心人。她还需要具备超强的观察力，能够在第一时间把握员工的心态，做好沟通工作。能完全地管理好一个区域，带领她们提高各项业务知识和专业技能。能在她们有任何困惑和难题时教她们如何解决。当然，对公司的各项企业文化和规章制度都能熟知并理解。要有一定的执行能力和解决问题时果断的思维方式，等等。
在担任领班助理的这段日子里。我能按质按量地完成上级交给我的各项任务。我所在的三区，不管是从业绩到服务水准，都得到了主管领班们的一致肯定。以前一段时间由于三区餐位较松散，跑单现像比较严重。经过资源的优化整合，到现在的连续四个月无跑单现象，也是大家值得欣慰的一件事。我们实行了一个承包责任制，区域的每一位家人都有各自负责的事项。从餐中服务到卫生到五常等等到都有专人负责。每个人都能行使领助的权力进行安排和监督。并在每月的区域会中对特别负责的家人给予一定的物质奖励。这样做不但提高了她们的主人翁意识，让我们这一个小家庭团结得更加紧密，在另一方面也能够更好地增强她们的管理能。并且在此中，我们区的管理又更进了一步，真正起到了双赢的效果。在业绩管理上我们也有专人负责。现在我们区域也订下了每月的销售目标，在每月的区域会上也对业绩特别优秀的家人给予奖励。由于实行了业绩奖励方案，虽然我们在地形上不利因素多一些，但在业绩上也不会输给其他区域。
如果我能竞聘上领班这一职，我将做好以下几点：
１、努力提高自身的学习能力．增强自身的业务知识和专业技能技巧，向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力。
２、在提高自身的同时也要带领其他的家人们一起进步．定时组织一些培训课程，涉及的方面可以更广一些，从产品的知识到日常的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决，适当的时候也可以做一些激励方面的培训．
３、沟通很重要．及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握她们的想法与意见，并做好记录，进行反馈．
４、一个企业的营业目标永远是业绩为先，服务至上．要做到好的业绩，服务水准尤为重要。现在的客人已经不单单要求吃饱就好，他们对服务的满意度有了更高的要求．怎样才能做到公司倡导的人性化服务呢？那就是一定要把顾客当朋友看待．想朋友之所想，急朋友之所急．微笑是发自内心的，只有你真正把他们当朋友看了，你才能真正的做到微笑服务．这样，你的服务做到位了，产品也能达到顾客的要求，业绩自然也就会提升。怎样跟顾客做朋友，怎样做好顾客的朋友，这也是我需要跟她们共同学习的地方。
５、完成上级领导安排下来的各项其他事务。
公司的发展势头迅猛．只有公司这个大家庭发展了，我们才会有更好的提升自我的平台．现在有一个这么宽广的给我们施展梦想的舞台，我就要向着这个舞台最耀眼的地方冲刺！相信我总会成功的！如果组织信任，这次竞聘成功后，我既可迅速上岗，立即进入角色。希望各位领导支持我！
谢谢大家！
