xx县局办税厅自查情况
和检查工作汇报
根据x国税函[2011]213号文件精神，落实x国税办函„2011‟43号、总局国税办函[2011]516号文件要求要求，xx县局高度重视，采取积极有效措施，及时组织开展办税服务厅建设情况自查和检查工作，现将情况汇报如下：
一、办税厅建设情况。我局目前还在临时办税厅办税，但我们没有就此放松对大厅建设，因在车库内办公，场地有限，四个区无法明确分开，但在办税服务区设置发票管理窗口、综合服务窗口和车辆购置税窗口，实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务模式，为纳税人提供便捷服务。各窗口标识清楚，明确了窗口工作职责及办税内容，同时办税窗口安装了POS刷卡机，为纳税人提供更便捷的服务。设置了服务状态标识，如暂停服务、请稍候。在办税服务厅前台安装了服务评价器，要求大厅前台人员，在为纳税人办理好每一笔业务后，请纳税人对其服务质量进行评价。办税服务厅设有发票、税票专用保险柜。设置了咨询导税出件台，确定一名业务熟练的副主任负责咨询导税出件，主动引导纳税人到相关的服务区域或者窗口办理涉税事项。在纳税人自助办税机上安装了纳税服务查询系统，及时更新查询系统，接受纳税人咨询和查询。在自助办税区提供上网电脑、打印机、扫描仪、为纳税人开辟纳税服务新通道，电脑内安装了自助性办税服务产品，摆放了各种表证单书及规范的填写样式、纸张、笔墨及其他办公用品，能够保证自助办税的正常进行。等候休息区因场地有限没有明确设置，仅仅摆放了纳税人宣传资料取阅架、报刊架。在临时办税厅门口公布了上下班时间、纳税服务QQ群号、举报投诉电话，全方位接受纳税人的监督。同时安装了监控设备，24小时对大厅进行监控。
二、加强办税厅人员的法纪观念教育和政治思想工作，提高办税厅人员政治素养和思想道德修养。每月工作例会时组织大家学习《湖南省国税系统纳税服务规范与标准》、业务规程、税收政策、法纪知识等，并对照本月工作查找不足，以改进办税服务工作，强化依法服务意识，维护和谐的征纳税关系。主管局领导、服务科长、大厅主任时刻关注大厅工作人员的思想动态，有针对性地对部分同志进行了沟通谈话，做好心理疏导工作，预防征纳冲突发生。
三、创新管理，机制激励，提升办税厅幸福指数，减轻办税厅人员压力，形成快乐工作的新局面。
1、进一步完善轮休制度。为解决征期内外忙闲不均，实行征期后轮休制度。轮休期间由主任带队有组识地进行学习、观摩、开展户外活动等，将工作、学习、生活有机地结合起来。截止8月我们共组织了2次观摩学习其中一次是县局移动公司，一次是荣誉“xx省文明办税厅”的来凤县办税厅，通过观摩学习，让大家对服务有了更深入的理解和体会，增强了服务的自觉性和责任感。目前为止，共组织了5次户外活动，其中3次是以帮助办税厅人员及家属亲人助农的形式开展的，2次是户外休闲。通过这些活动的开展，一定程度起到了缓解压力、增强凝聚力、融洽同志情、放松心情、陶冶情操、健康心灵的良好效果，快乐地投入工作中去，从而降低冲突发生机率。
2、是实行以“工作量化计酬”为亮点，由工作数量、工作质量、服务质量、工作纪律为内容的绩效考核制度。其中工作数量占考评奖金的70%，服务质量、工作纪律、工作质量共占考评奖金的30%。在进行月“优秀”评选时，工作量换算成分值（分值计算公式=个人本月工作量/月平均工作量*100），工作量分值占总分的30%，工作纪律、服务质量、工作质量共100分占总分的70%，以“四项之和得分”作为评优的作为重要依据。
通过“量化计酬”考核，以及“四项得分之和”评优管理拉开了差距，最高的有895元，最低的350元。通过这一举措充分调动了办税人员的积极性和主动性。在办税厅形成了人人“想做事、多做事、做好事的”和谐氛围，服务质效得到大幅提升。
四、制定了《xx县国税局办税服务厅突发事件处理预案》，对突发事件作出快速有效反应。按照积极防御、综合防范、明确责任、分级负责、以人为本、快速反应的原则，按不同突发事件处理涉及的科室设立5个应急处理小组，主管局长各任小组长，及时处理所涉突发事件。特别是征纳冲突，要求主管局长同当事纳税人的主管税务官员在5分钟内到达大厅，将纳税人带离现场，妥善处理，避免冲突升级，减轻负面影响。
