推荐第1篇：服务大厅自查报告
2009年直属分局
办税服务厅自查报告
自接到市局《关于办税服务厅进行自查的通知》后，我局根据通知要求，对照豫地税函„2009‟253号附件中发现的问题逐一自查，现将自查结果报告如下：
一、对照问题：办税服务厅职责不清，职能缺位。以前我局办税服务厅组织纳税宣传、发放办税资料较少，没有能够最大限度的发挥窗口服务职能。
整改措施：现在我局办税服务厅在征期都会在申报的同时对纳税人发放纳税服务传单、工会经费代征公告、残疾人保障金代征公告以及各种纳税申报表，大大方便了纳税人。
二、对照问题：服务程序繁琐、效率低下。
以前纳税人来我局办理纳税申报，需要先去二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后尚需再回到二楼管理科，将纳税资料交给管理员。这样造成了纳税人多跑趟，多排队，给纳税人造成了不便。
整改措施：现在本着为纳税人提供更完善的纳税服务，方便纳税人，使我们的服务更高效，现在纳税人来办理纳税事宜不需要去二楼管理科进行审表了，改由到办税服务厅直接进行纳税申报，申报完毕后纳税人只需将纳税资料放入大
厅内的资料柜内即可。每天下班之前，由我们服务厅人员将当天的纳税资料转到管理员处。此举措不仅方便了纳税人而且也避免了征管资料的丢失。
我局目前在办理发票领购、发票增量、变更税务登记等涉税事宜上，我们采取了预约服务，由纳税人提前预约，我们服务厅人员通知工作流程上涉及的所有人员在预约的时间放下手头其他工作，及时为纳税人办理，办结时间一般不超过两小时。此举受到广大纳税人的好评。对于发票管理方面由于我局所辖都是大型企业，一般在申请自印发票时，由省局应纳税人要求已套印发票专用章，故我局没有在服务厅加盖发票专用章的现象。
三、对照问题：有些税务人员素质有待提高。
我局为了更好的为纳税人服务，局领导在办税服务大厅配备了年轻的业务骨干。现在大厅的工作人员平均年龄不到三十五岁，都是业务好能力强的年轻人，都曾多次参加过市局组织的技能竞赛，为优质服务纳税人提供了强有力的保障。近年来省、市地税纠风办和市行政服务大厅领导的多次来我局检查和指导工作，经查我大厅工作人中无脱岗、打游戏、上网聊天、炒股、串岗、工作中嬉戏现象，大厅工作人员上岗时能统一着制服，并配挂胸卡，无着奇装异服情况。省、市领导对我大厅人员多次予以表扬。服务厅全体人员严格按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨、本着“以人为
本、亲情化服务”的原则，切实履行职责，在承诺日办结的事项绝不超时办结。服务厅人员大都能熟练掌握单位的各项工作流程，对前来咨询或办件的纳税人做到有问必答，让每一位纳税人感受到服务承诺和首问负责就在我们身上落实。
四、对照问题：办税服务厅规范化建设不到位
以前我局办税服务厅有部分窗口标识设置不到位，有些需要上墙的文件公告，由于我局服务厅面积太小而未能一一上墙。
整改措施 重新制作了窗口标识，明确了各个窗口职能，将需要上墙的公告、通知直接在服务厅电子大屏幕上滚动播出，让纳税人第一时间了解相关公告、通知的内容，纳税人如有不清楚，我们服务厅工作人员会给与详细解释，直到纳税人明白满意为止。
为了及时了解我们工作中还存在的不足，我局还设立了意见箱，监查人员每天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳
税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。
在对照自查中发现我局服务厅还未配置自动叫号机等设备，由于我局属于市局二级机构，配置排队叫号机、自助查询机等大型纳税服务设备须经市局审批，现阶段已向市局反映了该情况，等待市局批拨专项资金。
经过一系列的整改，办税服务厅的整体服务质量有了质的飞跃，人员的服务意识和业务水平都有了大幅度的提高。在前不久对纳税人进行的一次回访中，得到了纳税人的一致好评。在以后的工作中我们会定期不定期的征求纳税人意见，进一步提高我们的服务质量和办事效率，争取“百尺竿头更进一步”，把对纳税人的服务做到尽善尽美。
直属分局办税服务厅2009-8-18
推荐第2篇：服务大厅自查报告
2009年直属分局 办税服务厅自查报告
自接到市局《关于办税服务厅进行自查的通知》后，我局根据通知要求，对照豫地税函„2009‟253号附件中发现的问题逐一自查，现将自查结果报告如下：
一、对照问题：办税服务厅职责不清，职能缺位。以前我局办税服务厅组织纳税宣传、发放办税资料较少，没有能够最大限度的发挥窗口服务职能。
整改措施：现在我局办税服务厅在征期都会在申报的同时对纳税人发放纳税服务传单、工会经费代征公告、残疾人保障金代征公告以及各种纳税申报表，大大方便了纳税人。
二、对照问题：服务程序繁琐、效率低下。
以前纳税人来我局办理纳税申报，需要先去二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后尚需再回到二楼管理科，将纳税资料交给管理员。这样造成了纳税人多跑趟，多排队，给纳税人造成了不便。
整改措施：现在本着为纳税人提供更完善的纳税服务，方便纳税人，使我们的服务更高效，现在纳税人来办理纳税事宜不需要去二楼管理科进行审表了，改由到办税服务厅直接进行纳税申报，申报完毕后纳税人只需将纳税资料放入大
厅内的资料柜内即可。每天下班之前，由我们服务厅人员将当天的纳税资料转到管理员处。此举措不仅方便了纳税人而且也避免了征管资料的丢失。
我局目前在办理发票领购、发票增量、变更税务登记等涉税事宜上，我们采取了预约服务，由纳税人提前预约，我们服务厅人员通知工作流程上涉及的所有人员在预约的时间放下手头其他工作，及时为纳税人办理，办结时间一般不超过两小时。此举受到广大纳税人的好评。对于发票管理方面由于我局所辖都是大型企业，一般在申请自印发票时，由省局应纳税人要求已套印发票专用章，故我局没有在服务厅加盖发票专用章的现象。
三、对照问题：有些税务人员素质有待提高。我局为了更好的为纳税人服务，局领导在办税服务大厅配备了年轻的业务骨干。现在大厅的工作人员平均年龄不到三十五岁，都是业务好能力强的年轻人，都曾多次参加过市局组织的技能竞赛，为优质服务纳税人提供了强有力的保障。近年来省、市地税纠风办和市行政服务大厅领导的多次来我局检查和指导工作，经查我大厅工作人中无脱岗、打游戏、上网聊天、炒股、串岗、工作中嬉戏现象，大厅工作人员上岗时能统一着制服，并配挂胸卡，无着奇装异服情况。省、市领导对我大厅人员多次予以表扬。服务厅全体人员严格按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨、本着“以人为
本、亲情化服务”的原则，切实履行职责，在承诺日办结的事项绝不超时办结。服务厅人员大都能熟练掌握单位的各项工作流程，对前来咨询或办件的纳税人做到有问必答，让每一位纳税人感受到服务承诺和首问负责就在我们身上落实。
四、对照问题：办税服务厅规范化建设不到位 以前我局办税服务厅有部分窗口标识设置不到位，有些需要上墙的文件公告，由于我局服务厅面积太小而未能一一上墙。
整改措施 重新制作了窗口标识，明确了各个窗口职能，将需要上墙的公告、通知直接在服务厅电子大屏幕上滚动播出，让纳税人第一时间了解相关公告、通知的内容，纳税人如有不清楚，我们服务厅工作人员会给与详细解释，直到纳税人明白满意为止。
为了及时了解我们工作中还存在的不足，我局还设立了意见箱，监查人员每天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。
在对照自查中发现我局服务厅还未配置自动叫号机等设备，由于我局属于市局二级机构，配置排队叫号机、自助查询机等大型纳税服务设备须经市局审批，现阶段已向市局反映了该情况，等待市局批拨专项资金。
经过一系列的整改，办税服务厅的整体服务质量有了质的飞跃，人员的服务意识和业务水平都有了大幅度的提高。在前不久对纳税人进行的一次回访中，得到了纳税人的一致好评。在以后的工作中我们会定期不定期的征求纳税人意见，进一步提高我们的服务质量和办事效率，争取“百尺竿头更进一步”，把对纳税人的服务做到尽善尽美。
直属分局办税服务厅
2009-8-18
保税区分局以行风评议为契机，全面开展纳税服务自查整改工作，力求使纳税服务工作再上新台阶。
一、领导重视，贯彻部署自查整改工作
召开了全体干部会议，集中学习了总局印发的《直击一线——来自办税服务厅的见闻》，要求大家端正态度，以严格的要求、严格的责任、严格的措施，从不断改进纳税服务工作的角度出发，查摆目前工作中存在的问题和不足，加强行风建设，确保整改工作落到实处，以实实在在的整改效果取信于纳税人。
二、认真查摆，制定切实可行的整改措施
为保证自查工作的透彻性，分局实行了层层查摆办法，按照“有则改之，无则加勉”的原则，对照《见闻》中反映的问题，查照目前自身工作中存在的问题。首先每位干部从服务意识、服务态度、工作效率、职业道德、遵纪守法、廉洁从税以及落实税收优惠政策、扶持纳税人发展等方面进行自查，将自查问题上报所在科室；各科室再进行讨论汇总，将自查的共性问题、目前存在的薄弱问题及整改措施上报分局；最后分局将对各科室上报的问题进行集中研究，制定措施，并纳入分局目标考核范围，加强分局纳税服务和行风建设工作。
三、建立方便快捷的办税流程，完善纳税服务大厅建设
分局以新办公大楼搬迁为契机，进一步加强办税服务大厅的软件和硬件建设。一是按照市局办税服务厅星级管理办法的要求配备各项办税设施，为纳税人营造一个舒适、宽敞的办税环境。二是完善办税流程，推行“一窗多能”式服务模式。针对办税服务厅按照工作职能设置窗口，纳税人办理一项业务常常要在几个窗口才能办结，按照市局“一窗全能”要求，结合保税区特点，试行了“一窗多能”式前台服务模式，打破原来各个窗口之间的分工，实行办税窗口功能合并，将业务联系近密但不同类业务整合到一个窗口，除发票发售等特殊业务外，几乎每项业务均可由一个窗口全部完成。同时实行了窗口轮岗制度。每个季度有关窗口人员轮换一次，使窗口服务人员在推行“一窗多能”服务模式的基础上，达到“人人全能”的标准。三是狠抓干部培训，提升干部素质。干部素质是提升纳税服务工作质效的重要因素，为此分局结合工作实际，专门制定了纳税服务培训计划，对 “大集中”软件上线运行过程中遇到的问题，新企业所得税法及变动较大的个人所得税、车船税、房产税和土地使用税等税收政策进行了重点培训，不仅提高干部的税收理论水平，而且提高干部的岗位操作技能，切实
做到“不合格不上岗，不熟练不上岗”，为提供优质纳税服务打好素质基础。
2009年以来，面对新时期纳税服务的新要求，靖江市地税局顺应形势发展，坚持以纳税人需求为导向，在总结以往工作经验和建设成果的基础上，深入剖析自身不足，更新服务理念、整合服务资源、健全服务机构、完善服务制度、创新服务举措，开创了靖江地税纳税服务工作的新局面。
转变观念，提升服务意识
该局积极引导、教育、激励全体税务人员以纳税人为中心，以“满足纳税人正当需求”为服务导向，牢
固树立两个凡是的服务理念，即“凡是能够在一个地方办的涉税事宜，不要求纳税人到几个地方办；凡是一次能办完的，不要求纳税人多次办。”以纳税服务中心的成功筹建、运行，将各种服务渠道集成于一个平台，努力为纳税人营造公平、公开、公正的纳税环境，提供规范、统
一、高效的纳税服务。成立“纳税人维权服务中心”，以“纳税人之家”、“税务大讲堂”为活动场所，为纳税人开展维权活动提供了又一崭新平台。
科学设置，规范服务标准
规范服务设施。该局对办税服务厅进行科学划分，设置了主体办税区、自助办税区、咨询服务区、辅助功能区，配置了电子显示大屏幕、触摸屏、排队叫号系统等设施，《涉税信息月报》、表证单书填写样本等在取阅架上一字排开，全面打造集受理、审批、咨询一体化办税服务实体。
规范窗口服务标准。将原有的申报征收、门临征收等单一服务窗口更设为综合服务窗口，“一人多岗”、“一岗多能”，使服务内容和方式全面向集约化转变，由窗口统一受理税务登记、发票管理、认定管理、证明管理、税收优惠、申报征收等事项，形成“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务格局。
政务公开，实行透明服务
丰富公开内容。该局注重把涉及纳税人切身利益、普遍关注的热点作为公开的重点，利用办税服务厅触摸屏和靖江地税网站和政府门户网站及时对办税事项内容、时限和办理地点、行政许可、涉税违法行为项目及处罚标准、行政收费事项及收费标准等予以公开，为纳税人提供涉税信息服务。
完善公开形式。除了利用办税服务厅电子触摸屏和网站公开外，加大了各种媒介的公开力度，及时梳理、公布最新税收政策，不断拓宽税务公开的受众范围。如纳税服务中心设置12366远程座席咨询岗，第二分局、
第六分局利用《纳税人之家专刊》，对涉及税收的各项政策、流程、结果进行公开或解疑，不断增强地税工作的透明性和公正性，
完善制度，拓展服务内涵
深化人性化服务。不断拓展纳税人服务渠道和内涵，推行首问负责制、提醒告知制、预约服务制、不间断工作制、直通车服务制、领导干部下访制、局长接待日制度、纳税人意见收集及反馈机制等。如：制定下发《靖江市地方税务局节假日办税预约制度》，对预约范围、预约方式、预约服务地点、预约服务流程等作出明确规定；在办税服务厅专门设置绿色办税通道窗口，对重点税源企业、纳税信用等级A级企业、老弱病残孕、退役士兵等纳税人实行急事急办、特事特办，减少了工作环节、提高了工作效率。
推行人性化执法。该局注重强化稽查服务，实行查前告知、约谈和自查制度，该局规定除举报案件、上级交办、督办案件、有关部门转办案件及其他特殊情形外，在实施专项检查和日常检查前通知纳税人开展自查。2009年以来，以查前约谈自查自纠的实施，向约谈对象发放《靖江市地方税务局地方各税（费、基金）自查报告表》，约谈企业自查补税1653.1万元。规范税务行政处罚，对纳税人首次税收违法行为，情节轻微并在限期内改正没有造成危害后果的，实施不予处罚制度。
优化流程，提供快捷服务
整合办税流程。在3.0征管信息系统正式运行前后，该局认真收集整理存在问题，对办税业务、流程、环节共计42项涉税事项进行了全面、系统地梳理，按照流程最优化、成本最小化的要求实行流程再造，节约了办税时间，提高了服务效率。
改革涉税审批制度。依据省、市局“简化办税流程、强化事后监督”的工作要求，该局在成功运行省级
大集中系统的基础上，本着集中办理、便民快捷、公开公正、事后监督的原则，进一步优化简化原有流程，下放行政审批权限，减少和规范行政审批项目。对22项涉税审批事项分别按当日、限时、限期三大类进行科学分类，目前所有涉税审批事项已按新的流程操作，彻底改变了以往审批事项耗损纳税人时间与精力的现状。
全面推行“同城通办”。打破所辖税务机关管理地域的限制，在靖江市范围内，纳税人可任意选择办税服务厅办理纳税申报、缴纳税款、领购发票、税务机关代开发票等涉税事项，实现“有区域管理，无区域服务”。
全面推行CA认证。取消纸质资料报送，实现网上无纸化办税、征管档案的信息化管理。目前CA认证工作已在靖江市全面推行，并努力实现电子申报户CA认证全履盖。
成功试行网上开具发票。作为泰州市局网上开具发票试点单位，该局精心组织，周密安排，将不动产自开票纳税人确定为首批试行单位。上线之前，对全市房地产企业开票人员进行了业务培训，并将操作办法整理印刷成册，确保每户企业开票人员都能熟练掌握，顺利实现了网上开票系统的上线，成功试行网上开具发票。
推荐第3篇：办税服务大厅自查报告
2005年直属局办税服务大厅自查报告
2005年我局在市政府、市地税局的领导下，在市行政服务中心的直接指导下，认真实践“三个代表”重要思想，坚持以服务地方经济发展为中心，切实落实市行政服务中心工作要求，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措，以为企业提供优质服务、高效、便捷服务为目的，方便人民群众，以改善和优化开封市经济社会发展环境为已任。今年我局行政服务大厅依照市行政服务大厅2005年考核要求逐一自查现将自查结果上报如下：
一、基本建设方面
（1） 今年7月份河南省地税局在原有的局域网基础
上，再次投资1000万人民币对原局域网更新升级，使我们基层税务局进一步提高了办事效率，同时达到了与市政府、市财政、市中心支库、市、区税局资源共享，新系统的升级即达到了信息互通，又做到了集中管理，切实方便了纳税人。
（2） 今年我们从完善大厅便民服务设施和提高办事
效率入手，狠抓了大厅的软硬件建设。厅里将税务登记纳税申报、税款划解、发票发售、税 1
收数据库储存等10余项业务作为服务厅里服
务项目，添置更换了诸如饮水机、沙发、茶
几、阅报栏、圆珠笔、老花镜等便民服务设
施，服务大厅窗明几净，环境优美，物品摆放
整齐。同时要求办税厅同志们提前到岗，整理
内务、清理环境卫生，做到了办公家具洁净，
文件资料摆放整洁有序。
（二）规章制度方面
（1） 今年年初财政体制改革，我局纳税企业有较大变
动，我局人员同时也有了很大改变，原大厅管理人员由于工作需要调入其它区局，面对这一情况我领导及时组建新的大厅管理机构，由一把手亲自主抓，二位科长分任厅长，分工合作各负其责，使大厅工作有声有色。
（2） 我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实
际工作，健全合理规范的管理制度，先后完善了“优质服务制度”、“考勤制度”、“卫生达标制度”、“文书传递制度”等相关制度，使大厅的各项工作有章可循，有章可依。以完善的制度来规范人、以明晰的条例来约束人、以优质的服务来感染纳税人，明确的岗位职责和完善的绩效考核，增强
全厅人员的紧迫感和责任心，实现了整体工作及时狠抓落实，创建文明行政服务大厅高效运转。
（3） 提高服务水平我们以优化“窗口”服务为切入点，
实行了“一站式”办税服务。在工作中大力推行“四个一”活动，积极为纳税人的解决特殊情况，办理涉税事宜时的不方便，推出了以限时服务、延时服务和随时服务为内容的“三时”服务制度。为让纳税人缴“明白税”、“放心税”，加大了政务公开的力度，通过利用政务公开栏等形式，做到了税收政策、办税窗口、办税程序、服务标准、收费标准、违章处罚、廉政纪律、带班领导“八公开”，增强了地税工作的透明度，使税收征纳工作充满了“阳光”。
（三）业务办件方面
我局无论是发票窗口、税务登记窗口、行政审批窗口，还是申报征收窗口都严格按照收退件管理办法办理各种手续。收件时都及时发给纳税人办件承诺书，承诺相关事项的办理时间，说明相关事项的办理程序；退件时都及时发给纳税人退件说明书，讲明退件的原因和纳税人所需办理事项的办理时效，真正做到一站式服务，使纳税人在最短的时间内办理完所需办理的事项。
每办理一件事项都及时建立相应档案，做到一事一档，装订成册，便于查找。应上报上级机关审批的事项都及时准确完整的将资料上报，以便于上级机关在规定的时间内进行审批。全年无厅外受理审批现象的发生，做到了集中受理，集中管理。
（四）工作纪律方面
（1）我局隶属市地税局二级科室，所有经费由市地税局统一拨入，经费按市局定岗定位人数拨付，我局也无区局级财政支持，鉴于这种情况我局未能启用指纹考勤机，但我局领导面对这一困难积极想办法，局领导指示没有考勤机我们也要严格考勤，大厅人员设立考勤记录本，其它科室建立请、销假制度，监察人员不定期检查考勤纪律，彻底杜绝了迟到、早退、旷工和脱岗、串岗、酒后上岗及戏闹现象。
（2） 工作期间按规定着装上岗，相关标志佩带齐全，坚守
工作岗位，不得利用电脑玩游戏、看影碟的上网聊天行为，经检查或举报发现将按分局奖惩办法执行。
五、文明服务方面
（1） 我局要求工作人员对待每一位前来办税或咨询的纳
税人必须做到四个一：一要热情周到，二要礼貌用
语，三要耐心解答，四要认真办理各项政策，使纳税人在办理涉税事宜时心情舒畅。
（2） 大厅里悬挂的各种宣传版面让纳税人更了解自己的
权利和税务机关的义务。
（3）在办税服务大厅门中设立了意见箱。同时公开我局监督电话：5996993
六、群众投诉方面
意见箱的设立使我们的工作暴露在纳税人的监督下，为了及时了解我们工作中存在的不足，我局监查人员每3天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。
开封市地方税务局直属局
2005年12月31日
推荐第4篇：对社保服务大厅文化建设的思考
对社保服务大厅文化建设的思考
时间：2011-04-22 11:46:18 作者：秩名
论文导读：因此，社保服务大厅的设计应体现出社保文化特色、服务理念以及社会文化素养的提升，设计的依据不仅决定于建筑设计给定的建筑空间形态，更重要的是在这个框架下去创造适合服务者以及被服务者的心理需要，在区域环境布置、室内装饰、文化氛围营造等方面，引入“人—建筑—环境”学说理论，强调人与环境自然的有机结合，优化服务环境，提升服务水平，促进社会和谐发展。 关键词：社保服务大厅，文化建设
社会保险服务大厅既是社保经办机构的工作场所，更是为职工群众服务的窗口。因此，社保服务大厅的设计应体现出社保文化特色、服务理念以及社会文化素养的提升，设计的依据不仅决定于建筑设计给定的建筑空间形态，更重要的是在这个框架下去创造适合服务者以及被服务者的心理需要，在区域环境布置、室内装饰、文化氛围营造等方面，引入“人—建筑—环境”学说理论，强调人与环境自然的有机结合，优化服务环境，提升服务水平，促进社会和谐发展。
1.服务大厅文化建设的总体要求
从建筑学、生态环境学、行为科学等方面综合考虑并兼顾其功能性和经济性，社保服务大厅文化建设的总体要求是：
1）室内装修装饰整洁大方，符合健康、安全、环保；
2）办公家具和设备布局科学合理，摆放整齐，兼顾效率性；
3)休息等待区域空间适度，环境优雅、温馨、亲切，消除距离感和压抑感；
4)社保文化氛围浓厚，设立服务咨询台，印发宣传材料，张贴服务流程，播放影像资料，公示监督方式等等；
5)环境卫生清洁，职工仪容整洁，语言和美守信，服务规范高效。论文参考网。
2.服务大厅室内装饰的健康设计
现代室内装饰设计不仅仅是对空间的划分和界面的装饰，而是更加强调工作环境的安全性、舒适性、效率性与科学性。
2.1要突出“服务基层，关爱职工群众”的社保特色
社保服务对象基本上是参保人员个体，尤其是老弱病残和工伤职工。因此，在空间划分和平面布局上要体现人性化服务理念，增加亲切感。在总体布局上，可适当压缩办公区域；在办公区和休息等待区分割上，可适当降低隔段高度，保持面对面交流，原则上不封闭办公区；在服务台面布置上，实行流水线或一站式服务；落实防滑措施和建设无障碍通道等等。
2.2要注重自然光线与人工照明的完美结合，创造出一个功能完善优美科学的服务环境
要在充分利用自然光的基础上，采用有梯度的人工照明方式；同时，还要注重色彩环境的创造，综合考虑采光、人工照明、办公家具以及装饰物品的色彩搭配，有效发挥色彩在环境中的功能特性，创造温馨舒适的服务环境。
2.3要注重空气环境，营造安全健康的环境
空气质量环境是对人的身心健康影响最直接、最明显的要素，在装修时尽量选择无毒无害的绿色环保材料，并合理组织服务大厅的空气置换。论文参考网。在自然采光、通风条件较好的地方尽可能多的种养绿色植物，让植物吸收室内多余的二氧化碳，清除甲醛、苯和空气中的细菌，保持空气质量经常清洁。
2.4要注重尺度感和距离感，使其符合人的行为模式和心理特征
按照人体工程学说，人与物（办公家具、办公设备、服务平台），人与环境（空间形态、尺度、氛围等）是密切联系的一个整体，协调时就会产生亲切感、愉悦感，身心放松，工作效率高。
3.开展“阳光家园”文化创新建设
3.1打造“关爱职工，播撒阳光，托起明天幸福生活”的团队精神
只有事事关爱职工群众，处处为职工群众排忧解难，才能维护好职工群众的合法权益；也只有把“关爱职工群众”变成自我意识、自觉行为，才能激发热情、忘我工作，敬业奉献。
3.2遵循“求实创新，公正规范”的管理理念
只有坚持一丝不苟的求实精神和与时俱进的创新精神，才能完善规章制度，优化工作流程，为参保职工提供便利快捷、规范温馨的服务。
3.3实行首问负责、限时办结、感动服务和文明礼仪等承诺服务制度，落实“便捷高效，感动服务”的服务理念。
3.4营造大厅文化
在服务大厅设立行风文化宣传栏、政策规定和业务流程公开栏、服务岗位公开栏、服务监督台、咨询服务台、绿色服务通道等等，让工作人员时刻牢记宗旨，真正做到“在岗不忘责任，履职不失公德”，增加参保人员的知情权和业务透明度，自觉接受职工群众的监督，最大限度地维护好参保人员的合法权益。论文参考网。
3.5搭建桌面文化
每张办公桌上放置一个印有“成就事业勤是基，修身养性廉为上”的廉政格言的台历，每台电脑上都安装以热情服务图片为内容的屏幕保护程序，时刻提醒工作人员要知耻明辱，崇廉尚廉；时刻提醒工作人员“服务”就是我们义不容辞的责任，要“一言一行树形象，一心一意服好务”、“勿以权小而不廉，勿以事小而不勤”，时刻保持与参保人员感情上的“零”距离，恪守服务上的“零”回报，用真心、诚心、热心对待每一位参保人员。
3.6推行卡片文化
推行“五卡”服务制度，即：给每一个参保单位的主要领导和业务部门呈送一张年度工作情况汇报卡、给每一个参保单位发放一张行风监督卡、给每一位来办理业务的参保人员发放一张服务质量监督卡、给每一位工伤职工发放一张服务联系卡、每年春节给离退休人员和遗属寄发一张慰问卡。
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推荐第5篇：社保大厅实习心得
社保大厅实习心得
今年暑假实习我与另外两名同学一起分到了县社保局的结算科，带着满心的期待我迎来了这次为期40天的实习。
若羌县社保局结算科主要负责工伤、医疗、生育、失业、养老等五险的待遇资格审定、核算、发放等。我跟着同事学习工伤、生育、失业、养老等四险工作。
每天早上同事们都会提前10分钟到达大厅，拖地、扫地、擦桌子、倒垃圾，忙的不亦乐乎，但是大家都甘之如饴。因为大家都知道大厅即是单位的窗口更会反映单位的形象，所以大家要为前来办事的群众提供一个舒适整洁的环境。早上大家一起打扫卫生，不但创造了干净的环境更让大家感受到了主人翁精神，同时也拉进了我们与同事之间的距离，我们逐渐的融入到了这个大集体中，在跟、带、学中品味着实习生活。
干一行，爱一行，良好的职业操守和过硬的专业素质，细心、耐心、热心的服务才能够让前来办事的群众感受到温馨、贴心，在享受国家优惠政策的时候能够发自内心的感谢党，感谢政府。在实习过程中办理得最多的莫过于生育保险了。民族同志要生二胎的要办理光荣证，汉族同志要办理独生子女证，要到社区或者单位去盖章，医院发票，出院小结。。。。。办理的时候不但要了解相关规定，政策之间的差异，
更是要清楚每一项工作所需要的资料，流程。“你要到社区去给你的妻子出具一个无工作证明”，“记得去计生委办光荣证”。。。。。看着同事每天都认真的给前来办理的人员认真耐心的讲解，细心的叮嘱。我很感动，也很佩服。以前有人说我们大厅是“门难进，脸难看，事难办”。我想我看到的事实却是完全相反的。遇事不推诿，主动热情，需要什么资料一次告知，这样即方便了别人也给自己带来了便利。每次看到前来办事人员脸上满意的微笑时，特别有成就感，虽然是很简单的事情，但是能够每天重复着同样简单的事情，不怒不怨，仍旧保持一颗群众之事无小事的心理是多么的难能可贵。处理了生育保险的单子之后才知道办理一个生育保险原来要准备如此多的资料，并不是以前想象中的办个准生证就行了，看似简单的一份的待遇都是经过了资料的收集、整理、上系统经办、科长审核、财务审核、局长审批等复杂的程序，这一份份待遇的背后都凝聚着许多人的辛勤劳动。
独木不成林，一个好汉三个帮。工作中同事之间团结协作，才能圆满的完成工作任务。每年8月15日之前要结束全县企业退休人员、灵活就业退休人员资格认证情况。全县数千名五七工，企业退休人员要一个一个的打电话通知，收齐这些认证表。我们分工协作，一个打电话，一个帮群众填表格，贴照片等。打电话过去，很多居民根本不知道怎么回事要解释半天，有的打了好几次电话也不来。而很多人的电
话不是停机就是没人接，停机的大家想尽办法寻找能够通知到的人，没人接的大家做好记录，换个时间再打。很多居民都是民族同志，幸好有玉苏普江同学在做翻译。往往一上午下来，打电话打得耳朵都疼了，说话说得嗓子也干了，但是看到逐渐变厚的认证表，听到一声声“热合买提”、“谢谢”的时候，所有的疲劳不适都烟消云散了。在大家的齐心协力下终于完成了所有的认证工作。
在社保大厅实习不但让我熟悉了今后的工作，学会了很多专业知识，同时也开阔了眼界，了聊了一些人间疾苦，不再生活在乌托邦的幻境中。8月6日一个老太太来到大厅向征缴科的同事要求能不能提前给他发工资，她家里都没钱买面粉了。看到这一幕我很震惊，之前一直都以为家里揭不开锅只是电视剧或者新闻上的事情。也许是之前我太天真，也许是我生活的圈子太小。进入结算科之后我才知道原来若羌县还有那么多的老人要靠微薄的退休工资生活，有数不清的人被这样那样的慢性病困扰着，原来如何养老已经是迫在眉睫的事情，作为一个年轻人，我更感受到了一份深深的责任与使命感。
一个多月的窗口实习已经结束了，虽时间短暂，却让我真实的走进了工作，让我们有了一次理论联系实际的机会；在工作中学习法律、法规，在实践中领悟政策、方针；同时
也让我们看到了国家、政府在解决民生问题上所做出的努力，真实的感受到了国家、政府对老百姓的关心和爱护。
推荐第6篇：便民利民服务大厅工作情况自查报告
黔江社区服务中心便民利民服务大厅工作
情况自查报告
一、机构设立情况。
1、合理设置服务窗口。黔江社区服务中心有党群工作部、社会事务服务部、城市管理服务部三个内设科室和一个一站式便民利民服务大厅。服务大厅含劳动保障服务、就业技能培训服务、残疾人服务、流动人口服务、住房保障、党员服务和其他服务7个服务窗口，各窗口均制作悬挂标识牌，设立“首问责任”和服务接待”窗口各1个。
2、公开服务事项。印制并向社区居民发放《社区服务中心简介》和《服务联系卡》近3000份，广泛公布了社区服务中心服务电话、监督电话、办公地址。结合社区服务中心工作职责和办理服务事项范围，社区服务中心梳理出54项服务内容，并制作《办事指南》向居民发放、放置在社区服务大厅资料架设置供办事群众取阅。
3、加强社区服务大厅管理。明确社区服务中心主任对社区服务大厅进行管理，由社会事务部负责管理大厅日常工作，各科室对业务窗口的人员和业务办理情况进行管理，明确专人轮流值守，确保服务大厅各项业务正常开展。服务大厅安装垃圾桶、饮水机、休息座椅、资料架和报架便民设施
齐全功能良好。
二、建立完善管理机制情况。
1、建立完善窗口服务规章制度和问责机制。一是建立岗位责任制。对服务窗口的每个岗位所承担的工作内容、工作职责、工作程序、标准和要求进行明确规定。二是建立首问责任制。对第一位接待来访、来电、来信的工作人员，其负责处理或引导办理有关事宜的责任做出明确规定，询问事项属于本人职责范围的，主动承担“首办”责任；询问事项不属于自己职责范围的，以认真负责的态度做好“带路、找人、明事、解释”等方面的工作。三是建立一次性告知制度。为使服务对象了解办事等程序，将办事流程及服务指南上墙，并印发了各类须知，对前来办事的服务对象一次性告知办事程序、时限和所需全部资料，避免服务对象多次往返带来的不便。四是建立限时办结制。依据劳动保障法律法规和有关规定，对窗口工作人员办理的服务项目，要在规定的时间内予以办结。五是建立服务承诺制。各服务窗口要向服务对象作出服务质量和服务时限的承诺，主动向社会公开，接受社会监督。
2、建立完善监督检查机制。在醒目位置公布投诉电话设置投诉信箱。有投诉记录本，投诉记录规范，明确专人定期开启投诉信箱，制定群众投诉办理规定，社区党委专职副书记负责管理群众投诉办理情况。对办事流程公示、办事制
度公示、收费项目公示、收费标准公示。成立由督查小组，社区服务中心主任和党群工作部人员定期对服务窗口工作态度、办理情况、时限内办理和是否按规定收费等进行检查。
三、运行情况
1、提升服务人员的综合素质。一是加强政治理论学习。服务大厅结合开展作风建设年活动，组织开展专题讨论，引导大家立足本职岗位，切实增强优质文明服务的自觉性。二是抓服务意识教育。利用每次理论学习、党团活动、行政例会等时机，对工作人员进行教育引导，要求所有人员要政治坚定、勤奋好学；心系群众、真情为民；真抓实干、努力工作；言行得体，团结协作；品行端正、清廉节俭。优化服务意识，做到耐心解释，真心关怀，热心服务。三是抓政策业务学习。定期组织业务培训，让所有经办人员对政策熟悉，操作规程清楚，服务要求明白。印发政策法规资料，让工作人员、及时学习掌握新政策。
2、优化群众办事环境。通过一系列管理制度出台和制定工作措施，简化办事程序、提高工作效率，现社区服务中心工作人员业务熟悉，主动热情接待咨询、提供指导，每日有领导带班专人值班，有领导接待来访群众。截至2011年2月28日，社区服务中心共接待群众咨询7086人次，办理审批4766件，通过意见箱收集建议3条已落实整改。
一年来，社区服务中心的各项工作虽取得了一定的成绩，
但在主动创新方面还做得不够，在今后的工作中，我们将继续深化社区服务中心作风建设，不断提升服务水平。
小河区黔江社区服务中心
2011年2月28日
推荐第7篇：直属一分局服务大厅自查报告
直属一分局办税服务厅自查报告
自接到市局《关于办税服务厅进行自查的通知》后，我局根据通知要求，对照发现的问题逐一自查，现将自查结果报告如下：
一、对照问题：办税服务厅职责不清，职能缺位。以前我局办税服务厅组织纳税宣传、发放办税资料较少，没有能够最大限度的发挥窗口服务职能。
整改措施：现在我局办税服务厅在征期都会在申报的同时对纳税人发放纳税服务传单、工会经费代征公告、残疾人保障金代征公告以及各种纳税申报表，大大方便了纳税人。
二、对照问题：服务程序繁琐、效率低下。
以前纳税人来我局办理纳税申报，需要先去二楼的管理科找到对应的管理员进行审表，然后再到办税服务厅办理纳税事宜，申报完后尚需再回到二楼管理科，将纳税资料交给管理员。这样造成了纳税人多跑趟，多排队，给纳税人造成了不便。
整改措施：现在本着为纳税人提供更完善的纳税服务，方便纳税人，使我们的服务更高效，现在纳税人来办理纳税事宜不需要去二楼管理科进行审表了，改由到办税服务厅直接进行纳税申报，申报完毕后纳税人只需将纳税资料放入大厅内的资料柜内即可。每天下班之前，由我们服务厅人员将当天的纳税资料转到管理员处。此举措不仅方便了纳税人而且也避免了征管资料的丢失。
我局目前在办理发票领购、发票增量、变更税务登记等涉税事宜上，我们采取了预约服务，由纳税人提前预约，我们服务厅人员通知工作流程上涉及的所有人员在预约的时间放下手头其他工作，及时为纳税人办理，办结时间一般不超过两小时。此举受到广大纳税人的好评。
三、对照问题：有些税务人员素质有待提高。我局为了更好的为纳税人服务，局领导在办税服务大厅配备了年轻的业务骨干。现在大厅的工作人员平均年龄不到三十五岁，都是业务好能力强的年轻人，都曾多次参加过市局组织的技能竞赛，为优质服务纳税人提供了强有力的保障。近年来省、市地税纠风办和市行政服务大厅领导的多次来我局检查和指导工作，经查我大厅工作人中无脱岗、打游戏、上网聊天、炒股、串岗、工作中嬉戏现象，大厅工作人员上岗时能统一着制服，并配挂胸卡，无着奇装异服情况。省、市领导对我大厅人员多次予以表扬。服务厅全体人员严格按照“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨、本着“以人为本、亲情化服务”的原则，切实履行职责，在承诺日办结的事项绝不超时办结。服务厅人员大都能熟练掌握单位的各项工作流程，对前来咨询或办件的纳税人做到有问必答，让每一位纳税人感受到服务承诺和首问负责就在我们身上落实。
四、对照问题：办税服务厅规范化建设不到位 以前我局办税服务厅有部分窗口标识设置不到位。 整改措施 重新制作了窗口标识，明确了各个窗口职能，将需要上墙的公告、通知直接在服务厅电子大屏幕上滚动播出，让纳税人第一时间了解相关公告、通知的内容，纳税人如有不清楚，我们服务厅工作人员会给与详细解释，直到纳税人明白满意为止。
为了及时了解我们工作中还存在的不足，我局还设立了意见箱，监查人员每天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，并将纳税人提出的宝贵意见上报分局局长处，纳税人投诉的情况及时查处记录在案，分局的处理意见三日内反馈纳税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。
经过一系列的整改，办税服务厅的整体服务质量有了质的飞跃，人员的服务意识和业务水平都有了大幅度的提高。在前不久对纳税人进行的一次回访中，得到了纳税人的一致好评。在以后的工作中我们会定期不定期的征求纳税人意见，进一步提高我们的服务质量和办事效率，争取“百尺竿头更进一步”，把对纳税人的服务做到尽善尽美。
直属一分局办税服务厅
2011-10-12
推荐第8篇：服务大厅管理制度
服务大厅管理制度
为了进一步加强我局服务大厅管理工作，规范业务、争创一流，树立人劳社保人员的良好形象，确保各项工作顺利完成，特制定本制度。
（一）服务大厅窗口办公环境整洁、布局合理、标识醒目，桌、柜及工作台上的物件必须存放有序，整洁美观。
（二）服务大厅人员必须遵守工作纪律，不迟到、早退、旷工，当日值班人员应提前十分钟到岗开门。
（三）大厅工作人员应着装朴素、整洁，文明上岗。
（四）在工作时间内，工作人员必须精神饱满、态度和蔼、文明用语，不得高声喧哗、谈笑打闹，干扰他人工作。严禁与前来咨询、办事人吵架，发现一次扣奖金50元；凡因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉，经查实确实违纪的，每人次扣奖金50元。
（五）服务大厅窗口工作人员严格执行首办负责制度。属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项以及如何办理等；不属于首问人职责范围，首问人要告知服务对象到经办人处或有关经办科室。
（六）严格依法办事。服务大厅工作人员违纪违规行为被投诉查实、并被上级有关部门批评或被媒体曝光的，每人次扣奖金100元，情节严重的按有关规定严肃处理。
（七）服务大厅后门正常工作时间应关闭，非本局人员一律不得进入柜台内。发现一次扣大厅负责人100元，当日值班人50元。
（八）服务大厅内应上墙张贴《业务办理指南》、文明用语口号以及设置其他便民措施。
局五项机制
一、公开承诺制。树立“以人为本，服务至上”的理念，提高服务意识，以建设学习型窗口，提高服务队伍的素质为抓手，建立健全学习制度，努力营造不断学习、不断进取、不断创新的良好氛围。不定期组织政治理论和先进事迹学习，进一步提高工作人员思想觉悟，增强服务意识，提高队伍素质，提升中心服务水平。
二、首办责任制。属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项、需要补充或携带的材料以及如何办理；不属于首问人职责范围、但属于本机关职责范围的，首问人要主动告知或引导服务对象到经办人处或有关经办科室；不属于本机关职责范围的，首问人应告知服务对象，并尽可能帮助了解承办部门；属于举报或投诉的，首问人应将服务对象反映的事项、内容、相对人姓名、联系电话等记录下来，并及时书面报告岗位职责管理办公室。
三、限时办结制。执行上级部门各项重大决策，应当及时安排和落实，不需要制定具体政策的，应当在15个工作日内完成；对上级部门和领导督办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理。不能在规定时限办结的，应书面向上级部门和领导汇报原因并明确办结时限。对能够缩短时间、当场办理的事项，应当当场办理。对紧急事项，应当急事急办，随到随办。对情况特殊、需要延期的事项，各科室要向分管领导或上级机关申请延期办结时限，并说明原因，经同意后方可延期。
四、考核评议制。按照武邑县人事劳动和社会保障局机关效能建设考评标准，对服务质量与服务水平、工作作风、遵章守纪及内部管理等诸多方面进行了量化考核。加强日常检查考评，定期公布考评结果，将考评结果与奖惩及评优评先挂钩。提高队伍综合素质，向制度化、规范化方面迈进，推进各项工作顺利开展。
五、追究问责制。建立机关效能建设长效机制和监督执行管理机制,提高人事劳动保障工作水平,为用人单位和广大群众提更加方便快捷的服务,对工作不负责任、不按程序办事、违反机关效能建设有关制度等十种情形给予相应的责任追究。追究方式依次为教育诫勉、通报批评、取消评优评先资格并扣发年度奖金、追究刑事责任。
推荐第9篇：服务大厅管理制度
第一章
一窗式便民服务大厅工作人员行为规范
一、岗前准备规范
1、工作人员应提前10分钟到岗；
2、工作前做好卫生清理，创造优美工作环境；
3、检查整理各自办公用品（如计算机、打印机、表格、资料等）和个人用品（茶杯等），做好岗前准备；
4、上班后，应迅速进入工作状态，保持良好精神风貌。
二、仪容、仪表规范
1、按规定穿着统一制发的服装上岗，服装必须成套穿着，不准混穿。
2、按规定配戴服务标牌。标牌要完整清新，佩戴端正，保持良好形象；
3、注意整理服饰，仪表洁净、举止端庄。服装穿着要整洁适体，扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。
三、服务质量规范
1、言行举止文明得体。对办事群众态度谦和，热情周到，行为规范，礼貌待人，谈吐文雅，举止大方；
2、使用文明用语，微笑服务，主动热情，做到“三个一样”：生人熟人一样；忙时闲时一样；标准条件一样。
3、熟练掌握岗位技能，办理业务要准确、快捷，发证、收费等各项业务工作无错漏现象发生。
四、岗位纪律规范
1、遵守作息制度，不迟到、不早退，上班时间外出需经服务大厅负责人批准；
2、遵守首问负责制度。凡办事群众进入服务大厅，第一个接洽服务对象的工作人员为首问人。首问人必须负责为办事群众答疑或指引，不得以任何借口推诿；
3、遵守一次性告知制度。凡办事群众进入服务大厅需办理的业务事项，对办事群众需提供资料和办事程序应一次性告纳税人。
4、遵守限时办结制度。服务大厅工作人员必须按照“一窗式”管理服务要求，在承诺的时间内，为办事群众办结所涉及的相关业务要求。
5、遵守“八不准”制度。服务大厅工作人员必须做到：（1）不怠慢、顶撞、训斥办事群众；（2）不擅离职守、随意走动、串岗聊天；（3）不玩游戏机、听耳机、看与工作无关书报和上网查看与工作无关的信息；（4）不嘻笑打闹、大声喧哗；（5）不在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食；（6）不乱扔杂物、随地吐痰；（7）不在服务大厅开展下棋、打牌等娱乐活动；（8）不从事与工作无关的其他事情。
6、严格遵守《十条禁令》。
五、环境卫生规范
服务大厅必须保持整洁明亮，无痰迹、无纸屑杂物，物品摆放有序。
第二章
一窗式便民服务大厅文明用语
工作人员在办理相关业务服务、外出公务以及接听电话等工作过程中应使用文明用语。
一、日常礼貌规范用语 您好！ 请问……
别着急，请慢慢讲。 请原谅。 对不起。 请稍候。 很抱歉。 谢谢您！
这个问题我帮您问（查）一下。 您需要帮助吗？ 这是我应该做的。 请多提宝贵意见。 请走好！ 再见！
二、服务大厅规范用语
（一）接待办事群众时：主动招呼“您好！”、“请问要办什么事？”“请您递上办理×××资料”等。
（二）核对资料、绘图、填写证件、开具发票时说“请稍候”。
（三）发现资料不全、内容不完备时说：“您的资料不全，请复核一下”，对需到现场测量时说，“请稍等，我们马上安排工作人员”。
（四）手续（资料）需移交其他窗口办理时说：“请到×××窗口找×××同志办理”。
（五）办理完毕时说：“请收好资料”、“再见！”。
（六）收取现金时说：“收您×××元”，找还零钱时说：“找您×××元，请您点一下”。
（八）工作中出差错时说：“对不起，请原谅”。
三、外出公务规范用语
（一）见面时说：“您好，我们是×××单位的×××，请配合我们的工作”。
（二）检查、了解情况时说：“我们需要了解×××情况，请您配合”。
（三）拒绝对方不合理要求时说：“对不起，按照×××政策规定，这个我们不能办理，请谅解”。
（四）办事结束离开时说：“谢谢合作，再见！”
四、使用电话规范用语
（一）来电找人时说：“您好，请稍等。”
（二）接电话时说：“您好！请讲。”
（三）找人不在时说：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要转告吗？”或者“一会儿您再来电话好吗？”
（四）对方打错电话时说：“这里是×××单位，您打错了。”
（五）向外打电话时说：“您好！我是×××单位的×××，麻烦您请×××同志（职务）接电话。”
（六）通话结束时说：“再见！”
城建局应大力推广、使用文明用语，采取必要的措施对文明用语的使用情况进行检查、监督，改变不文明用语的习惯，切忌粗话和脏话。对不文明用语，且造成不良影响的，要进行批评和教育，对情节严重，影响恶劣的，应给予当事人必要的行政处理。
第三章
工作制度
一、业务办理承诺制度
（一）严格遵守法律、法规和上级机关有关制定，依法办理行政审批事项，实行审批时限制度，提高办事效率 。
（二）承办人从受理到办理，实行全程服务，全程协调，全程负责，一包到底。
（三）严格按照服务规范用语和服务礼仪接待办事人员、接听咨询电话，对需一次性告知的事项，以口头或书面形式告知有关办理程序、方法及手续，做到来电必接、有问必答。
（四）严格按照规划程序和限时办事，对符合规定的要及时办理，一是不能办理的需耐心解释。
（五）对办事人员反映的困难与问题，在不违反法律、法规和上级机关有关规定且在其职权范围的前提下，努力做到事事有回音、件件有落实。
（六）对来办事或来访人员一律做到一张笑脸相迎，一句你好问候，一杯热茶请喝，一张椅子请坐。充分发挥“窗口”作用，树立城建新形象、新风尚。
二、AB岗工作制度
为提高办事效率，进一步完善工作程序，杜绝服务缺位、不讲效率、互相推诿的现象，制定本制度。
（一）AB岗工作制度是在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在股室之间，实行顶岗或互为备岗的制度。即AB岗，当A岗因故不在岗时，B岗自动顶岗，及时办理一般性事务和紧急公务。
（二）便民服务大厅各个对外服务窗口，必须实行AB岗工作制度，并向社会公开。
（三）A岗责任人因休假、学习、因公出差或其他情况短期不能在位履行工作职责等原因离岗时，必须提前向B岗责任人做好工作交代。因特殊原因不能及时交代的，B岗责任人应当主动顶岗。B岗责任人在顶岗期间，同时做好本岗和A岗主要工作，并兼有A岗的职责权利，对执行A岗工作结果负有相应责任。
（四）B岗责任人应认真学习相关业务知识和技能，熟悉A岗承办事项的原则规定，切实履行所替代岗位的职责，按规定及时办理相关业务。
（五）A岗责任人离开岗位，未交代B岗责任人代行承办业务，造成工作缺位并引起不良后果，由A岗责任人承担相应责任；B岗责任人在代行A岗责任期间，不履行或不能正确履行相关职责，造成不良后果，同A岗责任人承担相应责任。
（六）AB岗人员设置：XXX与XXX为AB岗，XXX与XXX互为AB岗，XXX与XXX互为AB岗。
三、首问负责制度
为转变工作作风，强化服务意识，城建局便民服务大厅实行首问责任制。
（一）办事群众到服务大厅办理相关业务，或拨打城建系统办公电话咨询有关事项，首次接触的工作人员即为首问责任人。
（二）首问责任人必须使用文明用语，热情接待来访者或接听来电，认真听取情况了解其需求，并及时受理，引导办事群众办理相关业务。
（三）对办事群众咨询或申请办理的相关业务属于首问责任人本职范围内的事情，首问责任人应按相关制度规定当即解答办事群众所咨询的事项或接受办理申请的相关业务。
（四）对不属于首问责任人本职范围内的事情，应主动为办事群众联系，或直接指引其到相关事项的具体经办部门或具体经办人，办理简要交接后，其首问责任方可解除。如遇经办人不在时，首问责任人应主动请示相关领导，为办事群众联系或指引到授权办事的工作人员处。对于确属特殊原因不能及时解决的，则应主动请对方留下联系方式，并转交相关部门或经办人处理，首问责任解除。
（五）首问责任人不得以任何借口对来访、来电者置之不理，或推诿首问责任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”、“不归我管”等简单回绝的服务忌语。确实超出本人或本部门职责范围的，应以诚恳的态度给予详尽到位的解释，取得来访、来电者的理解。
（六）工作标准：
1、咨询首问受理率应达100％。
2、首问事项办结率应达95％以上。
（七）责任追究。对于违反本制度规定的行为，应予以批评教育和视情给予行政处理。对于情节严重，造成不良影响的，应追究承办人的直接责任和相关领导的领导责任。
四、限时办结制度
为提高便民服务大厅工作效率，强化服务岗位责任，特制定本制度。
（一）限时办结制度是便民服务大厅依据法律、法规和有关规章、规范性文件对应由便民服务大厅受理的办事群众申请办理的各类业务事项明确规定办结时间的制度。
（二）执行限时办结制度应坚持效能的原则，在处理行政审批和管理服务事项时，要不断优化办事程序、减少中间不必要的环节，提高服务的效率。
（三）依据法律、法规、规章、规范性文件明确办事时限或承诺办理时限的，按照规定时限完成。可以提前的要争取提前办理。
（四）对未明确办事时限的事项，既要按时办结，又要保证办理质量，其办理时限应根据事务、事项的轻重缓急按照时效性要求尽快办理。
（五）特殊事务、事项的办理，应本着特事特办，特事快办的原则，在法律、法规、规章和规范性文件允许的范围内尽快办理。
（六）便民服务大厅应将本制度规定的限时办理事项向办事群众公告。
（七）工作要求：
1、业务事项的办理时限，划分为即办事项和非即办事项。
2、属于即办事项的业务，只要办事群众提供的资料齐全，符合办理条件的，由便民服务大厅前台窗口服务人员当即办理。
3、属于非即办事项的业务，按照承诺的时限、工作标准和要求、以及各环节办理程序进行办理。
（八）工作标准：严格按照业务办理时限办理各相关业务，及时办结率达95%以上。
（九）责任追究。对于因工作效率低下等主观原因，未能在规定的工作时限内办结有关事项或作出明确答复的，应按照责任追究制度的规定追究承办人员的直接责任和有关领导的领导责任。
五、一次性告知制度
为进一步建设服务型、效率型、廉洁型机关，提高便民服务大厅的工作效率和服务水平，提高办事群众的满意度，特制定本制度。
（一）一次性告知制度是指办事群众到服务大厅办理、咨询城建职责范围内的业务事宜，承办人员必须一次性告知其所要办理业务事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理等事项的制度。
（二）对办事群众要求办理的业务事项，在职责范围内，承办人员应当场审核其有关手续和资料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、资料不齐全或不符合法定要求的，承办人员应一次性告知其所需补充的手续和资料。在向办事群众一次性告知时，可采用口头告知形式。但办事群众要求以书面形式告知的，承办人员应填写《业务事项告知单》交办事群众，并对所需的资料、手续及办理程序和受理时限作详细说明。《业务事项告知单》一式一份，由窗口人员受理相关业务时填写交给办事群众。接收告知的办事群众应在《业务事项告知单》上签名。办事群众按照书面告知的要求补充后，承办人应当及时予以办理。
（三）对经常性办理的城建业务事项，且手续、资料要求明确的，便民服务大厅应为办事群众提供《办事指南》。
（四）遇到办事群众对所办事项的相关手续、资料不清楚，以及对相关法律法规和规范性文件规定不明确的，承办人员应帮助其咨询了解或请示报告，并将结果即时告知当事人。
（五）办事群众电话咨询有关业务办理事宜时，承办人应一次性告知办理事项的手续、资料、程序和受理时限。各业务窗口应设立电话咨询记录簿，并作好一次性告知的电话记录。
（六）责任追究。业务受理人员应认真履行一次性告知义务，凡未能做到一次性告知，造成服务对象两次以上往返，或被办事群众投诉且查实的，或被新闻媒体曝光造成不良影响的，视情节轻重及影响程度，给予批评教育、经济惩戒、行政处分，并追究有关领导的领导责任。
六、预约服务制度
为方便办事群众，提供便捷的业务服务，便民服务大厅应实行预约服务制度。
（一）预约服务是指城建机关及其工作人员为避免办事群众产生重大损失或较大影响，接受办事群众的事先预约，在非正常工作时间为办事群众办理急需办理的业务事宜或应办事群众要求事先约定工作时间为其办理相关事宜的“便民服务”措施。
（二）预约服务是窗口服务体系中不可或缺的组成部分，是城建机关真诚为办事群众服务，想办事群众所想，帮办事群众所需，急办事群众所急服务理念的具体体现，是构建和谐关系的有效途径。
（三）办事群众申请预约服务，可以采取电话预约或上门预约等形式，便民服务大厅应向广大办事群众及社会各界公布预约服务的联系电话。
（四）便民服务大厅工作人员是预约服务的责任人和联系人。在办事群众申请办理预约服务时，凡属于本职工作范围内的事项，应积极主动热情办理，不得借故推辞或拒绝。如责任人确有特殊情况不能受理办事群众预约服务的，应及时向部门分管领导报告，由部门分管领导另行指派他人代理。
（五）预约服务在法定休息时间内的，应按《劳动法》相关规定给予加班人员相应报酬。
（六）工作要求：
1.办事群众无法在正常的工作时间内赶到便民服务大厅，但可在下班后一定时间内到达的，可通过电话预约，由便民服务大厅负责人指定专人按照预约的时间，为办事群众办理相关业务事项。
2.办事群众在非工作期间，由于业务的需要急需办理相关业务的，可通过电话方式预约相关办税服务人员，一般情况下工作人员应按照办事群众预约的时间赶到便民服务大厅为办事群众办理相关事项。
3.对于相关业务在办理过程中遇到大面积停电、网络中断等原因，导致业务无法办结的，应当在中止办理业务的同时，告知办事群众恢复办理相关业务的时间。或者在相关障碍消除后，主动约请办事群众继续办理相关业务。
（七）工作标准：
1、预约服务受理率应达100%以上。
2、预约服务按时办结率应达100％。
（八）加强对预约服务工作的考核，对工作上敷衍塞责，或者借口拒绝受理的，应当按照城建责任追究制度的相关规定追究当事人的直接责任和有关领导的领导责任。
七、考核奖惩举报投诉责任追究制度
（一）坚持工作岗位，履行工作职责，服务态度热情，工作效率明显。
未坚守工作岗位，不履行职责，态度冷漠或遭群众举报的，每出现一次扣2分。
（二）按时上下班，因事要请假的要严格落实“AB”岗，即A岗为基本岗位制度，主要承担各项具体业务，B岗为协助岗位，承担自己本职岗位业务外，若出现A岗人员请假、出差不在岗时，由B岗人员承担A岗人员的工作职责，并填写《AB岗责任制委托书》。不落实“AB”岗制度的，出现一次扣2分。
（三）办证人员采取现场办结与限时办理相结合，即，能够现场办理的一定要现场办理，当场不能办理的，要说明原因，并约定时间，对无故推诿、办事拖沓，造成群众怨言的，发现一次扣2分。
（四）搞好大厅卫生，保持室内环境干净整洁、美观大方、温馨舒适，工作人员衣着整洁、举止文明，对室内卫生差，衣着不整，发现一次扣2分。
（五）按时完成工作任务，年度有计划，工作有检查，年终有总结，档案资料保管齐全。未完成工作任务，档案资料丢失，出现一次扣5分。
（六）考核奖惩办法
考核按100分制计分，成绩在95分以上的为优秀，成绩在90-94分之内的为合格，90（不含90）以下的为不合格，对优秀者局考核组给予表彰奖励，对不合格者考核组给予批评。
（七）由城建局一窗式便民服务制度工作领导小组随机抽查与四级考核相结合进行。单位主要领导、分管领导、服务窗口负责人和具体服务人员对服务窗口目标任务分级负责，实行逐级量化承担责任，推行周清月结年考核，考核结果作为单位年度综合目标考核和单位主要领导年度考核的依据，作为干部评优树模、职称晋升和选拔任用的依据。
（八）服务投诉电话：城建局纪检组 8812681 城建局行政办 8822241
推荐第10篇：服务大厅简介
便民服务大厅简介
便民服务大厅成立于2010年11月，系镇党委、政府在深入开展创先争优活动中为切实转变职能、方便人民群众、提高办事效率、优化发展环境而设立的综合性便民服务机构，主要负责为人民群众提供各类强农惠农补贴及有关政策、法律法规和农牧业科技咨询服务。
便民服务大厅设有党政综合、民政低保、医疗保险、养老保险、惠农补贴、社区服务、法律服务和科技咨询八个服务岗位，岗位工作人员全部从各部门择优抽调组建而成。立党为公、执政为民是他们的服务宗旨，廉洁、高效、便捷是他们的工作原则。为保证大厅工作正常有序进行，镇专门制定了《便民服务大厅工作制度》，编写了《便民服务指南》，以方便群众办理各项手续。
便民服务大厅实行“一站式”服务。八个岗位职责的设定基本涵盖了广大农牧民群众到镇政府办理的各项业务，实现了使每个前来办事的群众“进一个门办所有事”的目标。大厅服务工作坚持“六公开”，即办理事项公开、办理依据公开、申报材料公开、办事程序公开、承诺时限公开、投诉电话公开；实行一门受理、抄告相关、内部运作、限时办结的运作方式，建立健全首问负责制、代办服务制、服务承诺制、责任追究制、定期考核制等相关制度。大厅还配备了办公用具、饮水机等便民设施，为群众创造了一个舒适的办事环境。按照诚信、文明、依法、高效的原则，杜绝服务禁语，做到微笑服务，增强了政府的亲和力，树立了政府诚信为民的良好形象。
便民服务大厅的投入使用，强化了干部职工的执政为民意识，增强了服务观念，简化了办事程序，缩短了办事时间，提高了办事效率，增加了工作透明度，转变了工作作风，使政府形象得到了提升，干群关系进一步密切。
第11篇：江宁社保大厅办事结点
社保大厅办事结点
一、退预征款所需材料
注：前提要人员参保，因为该费用以冲抵正常社保费方式返还，无法退现金
（1）企业自经营之月起以来的工资单明细和财务记账凭证（应付工资一页）原件和复印件【至少有三个月】
（2）如有聘用退休人员需提供身份证原件和复印件或者退休证原件和复印件 （3）如有聘用未毕业的实习生需提供学生证复印件和实习协议复印件 （4）法人代表在其它单位参保的要提供参保证明
（5）其他符合参保条件的人员已在本单位参保、但参保地为异地（非江宁）的参保证明
二、补缴超过三个月
一、补缴超过三个月以上需另提供如下材料：
1、职工录用花名册一式两份
2、南京市（江宁区）参保单位社会保险费补缴申请表
3、补缴需要审核的材料。（3个月以上需要提供）
备注：补缴需要审核的材料包括：1）若单位补缴3个月以上一年以内则需提供单位工资单财务凭证原件及复印件。2）若单位补缴超过一年以上则需提供劳动监察出具的限期整改指令书或劳动仲裁的裁决书或法院判决书或个人所得税证明或银行发放工资的证明。以上资料均需要原件。在办理补缴手续时，若法律文书上有相应的补缴基数，则按照文书上的缴费基数补缴，若没有，需本人到场与单位协商一致后签字，按照协商一致后的缴费基数进行补缴。
二、单位办理参保到单位时间错误，修改到单位时间需带材料：
1、原来的录用花名册原件和复印件，复印件上盖公章
2、员工新劳动合同原件，旧劳动合同复印件
3、新录用花名册原件，无需备案盖章
4、补缴需要审核的材料。（3个月以上需要提供）（同上备注）
5、南京市（江宁区）参保单位社会保险费补缴申请表（三个月以上提供）
三、变更个人信息
1、变更身份证号码或者名字：
变更身份证号码或者名字需要身份证复印件和填写两份数据修改表（江宁劳动保障网内下载）；名字变动较大（除同音不同字）或者变更出生日期中年份和月份的还需要户籍所在地派出所开具的变更批文。
2、修改缴费基数：
（原则上是不予修改，每年社保年检时进行申报，以上一年度工资总额的月平均数作为新缴费基数，如单位在基数申报时填报错误或有其他特殊情况下，准予修改，以实际材料作为修改依据，多退少补） 1） 提供修改时间段内全年个人所得税完税证明，以年度工资总额计算月平均工资，作为新缴费基数。（通过银行发放工资的单位可提供银行发放工资流水，银行须盖章） 2） 职工本人须携带身份证原件到场签字确认。
四、单位登记信息变更
1、普通企业变更单位登记信息须前往单位注册地管辖街道或园区办理 1） 社会保险变更登记表一式两份，加盖公章。
2）工商部门变更批文复印件、新营业执照复印件，如变更法人则提供新法人身份证复印件。
2、人力资源工伤变更单位登记信息在江宁区社保所办理
1） 社会保险变更登记表一式两份，加盖公章。
2）工商部门变更批文复印件、新营业执照复印件，如变更法人则提供新法人身份证复印件。 代理单位信息变更的提供代理单位营业执照复印件
五、单位单独参加工伤保险所需携带材料
针对年检中附表10参保单位从业的区外参保职工，需重新在本单位缴纳一份工伤保险，所需材料如下：
1、原参保单位劳动合同复印件及新单位签订的劳动协议原件
2、三方协议（若无法提供三方协议，职工本人和不参保单位签订的双方协议）
附：三方协议或双方协议应在新单位劳动合同第七条其他约定条款中的第四点其他约定中写明以下几点：
1） 该员工已与****（原单位名称）单位签订劳动合同，合同时间为*年*月*日至*年*月*日，
并已在**市**区社保中心缴纳五险。
2） 本合同期间，由于多重劳动关系，在本单位只缴纳工伤保险。
3） 职工与原单位****（单位名称）解除或终止劳动合同_____天以内应及时通知本单位，并
由本单位及时办理五险参保，逾期未通知的，其责任由职工本人承担。
4） 其他
3、近三个月工资财务凭证和发放明细表复印件。
4、《职工录用花名册》一式三份
5、原单位参保缴费证明
若无法提供原单位劳动合同复印件则提供协议缴纳社保的协议，若两者都无法提供，则由原单位出具证明，证明模板如下：
证
明（模板）
兹有我单位职工***，身份证号码*******************，该职工自*年*月*日起在我单位工作，其目前执行的劳动合同期限为（无固定期限，固定期限，以完成一定工作任务为期限）*年*月*日。该职工已在我单位办理并参加了五项社会保险（养老、医疗、工伤、生育、失业）。
特此证明
单位名称（盖章）
六、单位之间职工调动
（原则上调动双方单位须为同属一集团下属子公司，或同属一家总公司下属分公司，方可办理调动手
续）
1、社会保险职工关系变动花名册一式两份，同时加盖双方单位公章，须备案盖章。
2、附职工调动情况说明，同时加盖双方单位公章，如集团下属公司须加盖集团总部公章。（共三个章） 人力资源公司本部与二级码可直接办理调动，无需备案，材料如上。
七、当月参保当月停保
单位参保职工当月参保当月停保需要携带原参保花名册办理现金补缴手续后缴纳现金，后至停保窗口正常办理停保手续。
八、退费手续
一、已生成费用：
1、同一单位因变更参保地续保或经职工本人确认的迟办终解备案停保而导致重复全退单位和个人： （1）《南京市（江宁区）参保单位职工社会保险退费申请花名册》一式两份盖公章； （2）单位出具盖公章的情况说明；
（3）员工本人带身份证原件及复印件到场签字确认；
1 （4）《企业参保职工终解备案与变动花名册》一式两份盖公章； （5）《关于与_________终止或解除劳动合同的证明》一式两份盖公章。
2、因异地转移重复全退个人：
（1）江宁区为单位正常参保人员：①《南京市（江宁区）参保单位职工社会保险退费申请花名册》一
式两份并盖现参保单位公章（需单位人事与本人同时到场）； ②异地转入接续信息表原件、复印件1份； ③本人带身份证原件。
（2）江宁区为暂时中止人员：①异地转入接续信息表原件、复印件1份；
②身份证原件、复印件2张，建行卡复印件1张（须职工本人建行账户）。
（3）江宁区为自由职业者缴纳保险重复：①异地转入接续信息表原件、复印件1份；
②本人身份证原件，复印件2张；
③建行卡复印件1张（须职工本人建行账户）。
3、同一单位因变更参保地续保或经职工本人确认的迟办终解备案停保而导致重复全退（除医保）：同原因“一”。
四、因异地转移重复全退个人（除医保）：同原因“二”。
五、不同单位续保后与原参保单位重复退除工伤保险以外的保险费： （1）原单位参保证明需社保经办机构盖章； （2）《职工录用花名册》复印件。
二、未生成费用：
员工当月办理参保手续未生成费用，后经员工本人签字确认可将当月保险放弃后办理停保，材料如下：
1、单位写的书面情况说明，加盖单位公章
2、员工本人携带身份证原件、复印件到场签字确认
3、《企业参保职工终解备案与变动花名册》一式两份盖公章；
4、《关于与_________终止或解除劳动合同的证明》一式两份盖公章
九、办理法人代表停保材料
企业其他员工正常参保，法人到其它单位参保
(1) 法人代表与其它单位签订的合同原件复印件或者法人代表外单位参保证明； (2)《江宁区企业参保职工终解备案与变动花名册》(一式两份)、《关于与
终止、解除劳动合同证明》(一式两份)；
(3) 最后一个月缴费票据（前提是之前没有欠费）(原件和复印件)
十、单位长期欠费，个人放弃转出
1、地税部门出具企业超三个月无法征收社保费的证明；
2、本人身份证原件及复印件
3、填写《关于
终止或解除劳动合同的证明》一式两份
十一、单位最后一个人停保
1、办理零申报所需材料 （1）《企业暂不缴纳社保说明书》一份
（2）税务部门出具的企业所得税税务零申报证明（需地税分局和政策法规科盖章）
（3）法人代表在其它单位参保的要提供参保证明，法人到达法定退休年龄的提供法人的身份证复印件或退休证明 （4）《江宁区企业参保职工终解备案与变动花名册》(一式两份)、《关于与
终止、解除劳动合同证明》(一式两份)；
（5）最后一个月缴费票据（前提是之前没有欠费）(原件和复印件)
以上材料需每三个月提供一次，直至有职工参保为止
2、办理注销提供的资料：
一、最后一人停保：需对参保人员办理停保和终解备案，需提供：
1、最后一个月缴费票据（前提是之前没有欠费）(原件和复印件)；
2、税务部门提供的注销税务登记证明或者工商营业执照注销证明(原件和复印件)，若地址变更则提供工商局变更批文和新营业执照复印件；
3、《江宁区企业参保职工终解备案与变动花名册》(一式两份)、《关于与
终止、解除劳动合同证明》(一式两份)；
4、《社会保险变更登记表》(一式两份)。
二、之前为零申报：无需办理停保和终解备案，只需提供：
1、税务部门提供的注销税务登记证明或者工商营业执照注销证明(原件和复印件)；
2、《社会保险变更登记表》(一式两份)。
十二、企业社会养老保险保险关系转移手续
基本养老保险关系转入江宁 条件：（1）本地户籍人员在江宁个人或单位已经办理参保手续
（2）非本地户籍人员由单位在江宁办理参保手续且女不超过40周岁，男不超过50周岁。 手续：（1）本人带转出地社保机构开具的《基本养老保险参保缴费凭证》原件
（2）本人的身份证复印件、户口本复印件（提供户主页和本人页） （3）填写《基本养老保险关系转移接续申请表》
转接手续由江宁社保和转出地社保机构联系，等原参保地社保将《基本养老保险关系转移接续信息表》寄到江宁社保且转移基金已到帐将转移账户与江宁帐户合并。
若需代办，需提供办理人的身份证原件和复印件，代办人的身份证复印件，以及有办理人签字确认的委托书一份。
江宁基本养老保险转出
条件：江宁社会保险关系已经暂停 手续：（1）本人带身份证
（2）江宁医保卡或社会保险关系变动表
到柜面开具《基本养老保险参保缴费凭证》给对方社保机构，接下来的转接手续由转入地社保和江宁社保联系办理。
若需代办，需提供办理人的身份证原件和复印件，代办人的身份证复印件，以及有办理人签字确认的委托书一份。
以上业务办理时间：每月3至26日
地址：江宁区杨家圩路2号江宁市民中心二楼C区
第12篇：博望区就业和社保服务大厅窗口职能
博望区就业和社保服务大厅窗口职能
一楼社会保险窗口办理事项：
城乡居民社会养老保险咨询；被征地农民参保申报审核。
联系电话：6776910
一楼劳动事务代理窗口办理事项：
灵活就业人员参保登记、报停等；居民医保参保登记及系统导入和缴费确认；办理临时社保卡业务。
灵活就业参保办理时间：每月5日至22日
居民医保办理时间：每年9月1日至11月30日
联系电话：6776910
一楼征缴窗口办理事项：
新参保单位的申报、登记、企业职工及事业单位人员增减变动、转移等；
办理时间：每月4—22日办理；
联系电话：677691
1一楼医疗工伤生育窗口办理事项：
城镇职工和居民门诊规定病种确认、审核；异地及转外住院医疗费用审核；异地分娩及转外治疗费用审核，生育生活津贴审核申领；工伤医疗及工伤康复费用审核、工伤转外治疗费用审核。医疗、工伤、生育保险待遇支付。
联系电话：677691
1一楼就业技能培训直补窗口办理事项：
求职招聘,就业技能培训直补、培训鉴定发放。
联系电话：6776916
一楼失业保险窗口办理事项：
失业保险：接受失业职工档案、失业登记；《就业失业登记证》审批、盖章；就业援助对象认定；“4050”社保补贴；职业介绍补贴。
联系电话： 6776916
一楼就业服务窗口办理事项：
就业技能培训政策解答；小额担保贷款材料审核；对接企业服务。 联系电话： 6776916
三楼劳动人事仲裁办（劳动保障监察大队）
劳动人事争议案件受理、调解、仲裁，农民工工资清欠，劳动者投诉、举报、案件处理等劳动保障维权，劳动用工登记证办理，劳动合同签订、解除备案，劳动保障书面年审，综合工时审批，集体合同审查。
联系电话： 6776912
第13篇：最新 社保大厅各窗口明白纸
综合服务一号厅业务办理流程
本市（指在潍坊市）范围内转入社会保险关系流程（一号厅
5、
6、
7、8号窗口均可 办理）：
首先到人社局三号厅
1、2号窗口办理录用、网上劳动用工备案手续；然后，按转移人员身份分三种情况提供资料:
1、属工人身份的，携带《企业职工流动登记表》；《参保职工社会保险关系转移单》一式三份；
2、属干部身份的，携带《潍坊市劳动用工（增员2）备案花明册》、《参保职工社会保险关系转移单》一式三份；
3、属托管身份代理中心转往企业的，携带《参保职工社会保险关系转移单》一式三份。请携带以上资料到一号厅
5、
6、
7、8号窗口办理社保关系转入手续。承诺时限：随到随办，当日办结。
新招职工、新派遣大中专毕业生（指首次参保人员）办理参保（一号厅
5、
6、
7、8号窗口）流程：
企业新招职工、新派遣大中专毕业生需持人社局出具的《潍坊市劳动用工(增员1)备案花名册》（首先在人社局2号厅8号窗口、三号厅2号窗口办理），然后通过潍坊市社会保险网上服务系统办理参保增员，打印《职工社会保险关系变动明细表》一式二份，再到一号厅
5、
6、
7、8号窗口办理增员确认手续。
补缴政策规定：
1、职工补缴社会保险费需补缴基本养老和基本医疗两项。
2、补缴何年度的，就以何年度执行的市职工平均工资为基数，养老保险按现行规定比例26%补缴，按规定加收利息；基本医疗保险按5%比例补缴，划入统筹基金，不记个人账户。 承诺时限：随到随办，3个工作日办结。
已认定连续工龄补缴社会保险费流程（一号厅
5、
6、7号窗口办理）
请用人单位持个人档案、人社局审批的《劳动合同制工人补缴社会保险费审批表》或《干部工人连续工龄认定审批表》到一号厅6号窗口审核，再到5或7号窗口录入微机系统，办理补缴手续，用银联卡刷卡缴费。
1 承诺时限：随到随办，刷卡缴费，当日办结。
企业职工办理减员停保程序（一号厅
5、
6、
7、
8、9号窗口均可办理）
1、解除劳动关系办理减员停保：单位持已在人社局备案的《潍坊市劳动用工（减员）备案花名册》（需在3号厅2号窗口办理完毕），通过“潍坊市社会保险网上服务系统”办理减员，打印盖章《职工社会保险关系变动明细表》一式二份，再到一号厅
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8、9号窗口办理减员确认手续。
2、在职转退休减员停保：单位持加盖公章的《退休审批表》复印件一份，通过“潍坊市社会保险网上服务系统”办理减员，打印盖章《职工社会保险关系变动明细表》一式二份，再到一号厅
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7、
8、9号窗口办理减员确认手续。承诺时限：随到随办，当日办结。
退役军人社保关系转移接续流程（一号厅10号窗口办理）
1.由军人或其亲属提供所在部队出具的《社会保险经办机构开户银行信息的函》（也可由部队邮寄），到一号厅10号窗口领取办理《回执》，《回执》包含社会保险经办机构开户银行信息，由军人亲属或经办机构寄往部队，由部队财务部门按规定转移养老、医疗、失业保险基金。
2、军人退役后，请携带《养老参保凭证》、《银行支付凭证》、《养老保险转移信息表》和光盘等六项资料到一号厅10号窗口办理社保关系转移接续手续。
承诺时限：
1、收到部队信函，《回执》随到随办；
2、社会保险关系转移接续按省里规定15个工作日办结。
3、部队邮寄信函地址：山东省诸城市东关大街25号人社局一号厅10号窗口收。
退休（退职）人员补缴医疗保险最低缴费年限办理流程（一号厅8号窗口）
用人单位或托管人员持企业养老科审核盖章的《企业职工退休（职）人员缴费基本情况核定确认表》到一号厅8号窗口办理补缴手续，经审核无误后，以退休时上年度全市社会平均工资为基数，由用人单位和本人按规定比例一次性补缴所差年限的基本医疗保险费。潍政发[2010]9号文件规定：退休（职）人员最低医疗年限为男职工30年、女职工25年。未按规定补缴的，不享受退休人员基本医疗保险待遇。
2 承诺时限：随到随办，刷卡缴费，当日办结。
上属企业（指只在我市参加医疗保险，不参加养老保险的企业）退休人员医疗账户划入流程（一号厅7号窗口办理）
1、单位新增退休人员：单位持新增退休人员的《养老金计发待遇表》（经省社保局盖章确认的）原件、复印件各一份，经审核后，原件退回。上属企业应在省社保局批准核定退休人员待遇后的15个工作日内进行申报，超过规定时间的，其退休人员医疗保险个人账户自上报的次月起按新基数划入，此前的按原基数划入，不再补记。
2、退休人员去世减员：上属企业在退休人员去世当月，持公安部门出具的死亡证明，打印《职工社会保险变动明细表》一式两份，到一号厅7号窗口办理减员手续。因逾期未办理减员，造成医疗账户多划的部分，由上属企业承担责任，予以追回。
承诺时限：随到随办，当日办结。
本地（潍坊市范围内）住院暂缓申报（一号厅15号窗口办理）材料：
1、住院发票原件；
2、统筹结算单；
3、病历首页或出院记录复印件；
4、医嘱单复印件；
5、汇总费用明细清单；
6、邮政储蓄卡和身份证复印件在一张A4纸上。申报时间：每月1--5号（遇节假日顺延），携带上述材料到15号窗口申报。
支取查询：每月28日后（遇节假日顺延）到邮政银行查询报销额。如需报销单据，请于次月10日后到11号窗口领取。
公务员女职工生育医疗费申报（一号厅15号窗口办理）材料：
1、住院发票原件；
2、住院病历复印件；
3、汇总费用明细清单；
4、组织或人社部门开具的公务员身份证明；
5、邮政储蓄卡和身份证复印件在一张A4纸上。申报时间：每月1--5号（遇节假日顺延），携带上述材料到15号窗口申报。
支取查询：每月28日后（遇节假日顺延）到邮政银行查询报销额。如需报销单据，请于次月10日后到15号窗口领取。
政策规定：公务员女职工生育医疗费实行定额结算。生育定额标准：顺产为3000元，剖宫产为4000元；多胞胎生育的，每多生一个婴儿增加500元。低于定额标准的，
3 按实际发生额进行结算。
企业女职工生育剖宫产合并症医疗费申报（一号厅15号窗口办理）材料：
1、住院发票原件；
2、住院病历复印件；
3、汇总费用明细清单；
4、邮政储蓄卡和身份证复印件在一张A4纸上。
申报时间：每月1--5号（遇节假日顺延），携带上述材料到15号窗口申报。
支取查询：每月28日后（遇节假日顺延）到邮政银行查询报销额。如需报销单据，请于次月10日后到15号窗口领取。
申报工伤医疗费用材料（一号厅11号窗口）：
1、工伤待遇申请表（单位盖章）；
2、《工伤职工就医须知》
3、《工伤认定书》原件和复印件；
4、病历（加盖医院公章）；
5、医疗费用明细清单；
6、原始发票；
7、如是交通事故，请提供交通事故认定书（需交警部门盖章）;走诉讼程序的，请提供法院判决书或调解书原件；
8、身份证和职工本人农商银行泰山卡的复印件（A4纸）。
注意事项：
1、请从《工伤认定书》发生效力后申报。
2、以上提供的《工伤认定书》原件经审核无误后退回。
3、请申报单位准备好以上材料，于每月1至4号（节假日顺延）到本厅11号窗口申报。
4、每月28日后（遇节假日顺延）到农商银行查询报销额。如需报销单据，请于次月10日后到一号厅二楼工伤科领取。
申报一次性伤残补助金材料（一号厅11号窗口）：
1、工伤待遇申请表（单位盖章）；
2、《工伤认定书》原件和复印件；
3、《伤残鉴定结论通知书》原件和复印件；
4、身份证和农信泰山卡的复印件；
注意事项：
1、以上提供的《工伤认定书》、《伤残鉴定结论通知书》原件经审核无误后退回。
2、请申报单位准备好以上材料，于每月1至4号（节假日顺延）到本厅9号窗口申报。
3、每月28日后（遇节假日顺延）到农商银行查询报销额。如需报销单据，请于次月10日后到一号厅二楼工伤科领取。
4
申报一次性医疗补助金材料（一号厅11号窗口）：
1、工伤待遇申请表（单位盖章）；
2、《工伤认定书》原件和复印件；
3、《伤残鉴定结论通知书》原件和复印件；
4、解除合同决定书原件；
5、属争议处理的，请提供法院判决书或仲裁调解书或协议书原件和复印件；
6、一次性就业补助金收款收据复印件（单位盖章）、个人签字；
7、身份证和农商银行泰山卡的复印件。
注意事项：
1、以上提供的《工伤认定书》、《伤残鉴定结论通知书》原件经审核无误后退回。
2、请申报单位准备好以上材料，于每月1至4号（节假日顺延）到本厅9号窗口申报。
3、每月28日后（遇节假日顺延）到农商银行查询报销额。如需报销单据，请于次月10日后到一号厅二楼工伤科领取。
个人参保信息查询方式：
1、企业参保职工可找企业劳资专管员登陆“潍坊市社会保险网上服务系统”查询个人信息；
2、个人可登陆潍坊市人力资源和社会保障局网站，提供身份证号码和社保卡号码，在“社保查询”栏目内查询。
3、本人持身份证原件到一号厅查询本人参保信息（
4、
5、
6、
7、
8、9号窗口均可）。注意事项：参保信息属个人保密信息，请不要电话或找人代查参保信息。
.企业离退休职工遗属养老金资格认证。（一号厅13号窗口办理）（1000张）
1、本人持身份证和身份证复印件到一号厅13号窗口办理。
2、本人不能前来的办理的，出具加盖居住地社区公章的户籍证明，由委托人前来办理。承诺时限:
1、逾期未办理遗属养老金资格认证的，予以暂停养老金。暂停养老金后又认证的， 补发暂停的养老金。
2、每年的
3、4月份为集中办理时间，其它时间随到随办。
在本地居住的异地退休人员养老金资格认证。（一号厅13号窗口办理）（1000张）
1、本人携带身份证及退休当地发放的认证信前来办理。
2、本人不能前来的，出具加盖居住地社区公章的户籍证明，以及退休当地发放的认证信前来办理，由委托人前来办理。
5 承诺时限:每年的
5、6月份为集中办理时间，其它时间随到随办。
异地居住的本地退休人员的养老金资格认证。（一号厅13号窗口办理）（500张）
1、本人持身份证及身份证复印件前来办理。
2、本人不能来的，出具加盖居住地社区公章的户籍证明，由委托人前来办理。承诺时限:
1、办理时间：每年的
5、6月份为集中办理时间，其它时间随到随办。
2、逾期未办理养老金资格认证的，予以暂停养老金。暂停养老金后又认证的，补发暂停养老金。
特殊慢性病申报（一号厅12号窗口）材料：（3000张）
1、医院加盖公章的住院病历复印件或者两年以上的门诊病历原件及相关检查化验单原件；
2、本人身份证原件及复印件；
3、1寸近期免冠相片1张。
注意事项：
1、请携带以上材料，于每月8至18号（节假日顺延）到一号厅12号窗口填写《特殊慢性病申请表》申报。
2、对不需要组织集中体检的慢性病种，每月20日进行鉴定，5个工作日后可查询鉴定结果，合格人员携带一寸照片和身份证办理慢性病定点手续。
3、对需要组织集中体检的慢性病病种，定期安排组织体检，等候电话通知，查体后30个工作日，可前来查询鉴定结果，合格人员携带一寸照片和身份证办理慢性病定点手续，不再另行电话通知。
异地（潍坊之外）转出接续社保关系需要申报（一号厅6号窗口）的材料：(500张)
1、个人自己办理转出：身份证原件和复印件；单位解除合同证明。
2、委托代办转出：转出人委托书，单位解除合同证明,转出人身份证原件和复印件；代办人身份证原件和复印件
3、单位为职工办理转出：转出人身份证原件和复印件，转移接续申请表及单位印章。承诺时限：请携带以上材料，随到随办，按省里要求15个工作日为转移职工出具《基本养老保险参保缴费凭证》和《基本医疗保险参保凭证》。
6
异地（潍坊之外）转入接续社保关系需要申报（一号厅6号窗口）的材料：(500张)
1、原参保地社保机构出具的《基本养老保险参保缴费凭证》、《基本医疗保险参保凭证》；
2、新转入工作单位的《职工社会保险关系变动明细表》、《潍坊市劳动用工（增员2）备案花明册》（在三号厅
1、2号窗口办理）；
3、干部身份的先到二号厅1至3号窗口办好档案托管手续、再到三号厅2号窗口办好劳动合同备案手续。
承诺时限：请携带以上材料，随到随办，按省里要求15个工作日为转移职工开出并邮寄《联系函》。
再就业（二次就业）人员办理续保缴费（一号厅
5、
6、
7、8号窗口）流程：(2000张) 企业再就业（二次就业）人员办理续保缴费需持人社局出具的《潍坊市劳动用工(增员2)备案花名册》（首先在人社局3号厅
1、2号窗口办理），然后通过潍坊市社会保险网上服务系统办理在职人员续保增员手续，打印《职工社会保险关系变动明细表》一式二份，再到一号厅
5、
6、
7、8号窗口办理在职人员续保增员手续。
补缴政策规定：
1、职工补缴社会保险费需补缴基本养老和基本医疗两项。
2、补缴何年度的，就以何年度执行的市职工平均工资为基数，养老保险按现行规定比例26%补缴，按规定加收利息；基本医疗保险按5%比例补缴，划入统筹基金，不记个人账户。
3、职工放弃补缴的，填写《个人自愿放弃补缴社会保险费的申请》，中断缴费期间不计算缴费年限，之前缴费年限与以后缴费年限累计合并计算。承诺时限：随到随办，当日办结。
第14篇：综合服务大厅管理制度
服务大厅管理制度办法
一、在岗工作时间制度：
在岗期间，应严格执行公司规定的作息时间表，严禁迟到、早退的现象发生。如出现迟到、早退、脱岗、旷工等情况且未及时请假，应向相关领导说明情况，否则按旷工处理；需要请假时，须按公司规定办理请假手续，并报相关负责人，以便合理安排工作，使工作中不出现忙、慌、乱、脱节等现象发生。
二、在岗办公行为制度：
工作期间不得随意串岗和无事擅自脱离岗位，上班时间严禁吃东西、玩电脑游戏、上网聊天或带耳机听歌等与工作无关的活动（采取相互监督制度），一经发现，给予警告处分（并记录当年年度考核制度表），如屡犯且不听规劝和安排，将按相应规章制度进行严肃处理。
三、办公用品管理制度：
为加强公司办公用品管理节约成本、规范流程、明确责任、勤俭节约的现代办公方式，特制定本制度。非消耗品办
公用品的管理：如办公桌椅、电脑等采取专人、专用、专管的措施，对消耗品办公用品的管理：如笔记本、复印纸、圆珠笔等用品员工应本着杜绝浪费、公事公用、杜绝私用的原则，自觉履行爱护各类办公用品，如有不正当不合理的实用而造成损坏或丢失将采取相应的经济处罚。
四、环境卫生管理制度：
为全体员工能营造出良好的工作生活环境，大厅的工作人员每天上班前要对办公区进行清扫，保持工作环境时刻洁净、整齐、无痰迹、无杂物堆放；办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐，不得乱放与工作无关的物品；文件、材料要随时整理，用完及时归档；时刻保持环境优雅，空气清新，窗明几净，地面清洁。
五、安全管理制度：
因服务大厅工作期间人多混杂，工作人员要强化自身安全意识，自觉履行安全职责，重点意识防火、防盗、防人身伤害的事故发生，禁止在服务大厅及办公区域内吸烟、使用明火焚烧纸屑等，对违反本制度、不讲卫生的行为，大厅全体人员都有权利和义务及时进行劝阻和制止，下班前要清理
好物品和数据资料，重要业务办理文件应妥善保，认真保管财物，离岗或下班后文档资料应入柜上锁，确保公司生命、财产、资料的安全。
六、岗位职责制度：
1、规范员工的业务熟练程度、办理速度、操作正确性等业务能力，发现违规行为应及时指导，要求立即改正，提高员工主动性、规范性等服务情况，积极履行本位职责。
2、外部服务做到要文明有礼、有问必答、微笑服务、调配并维护好大厅秩序，内部管理做好对员工的检查、监督和指导。
3、对突发的重大事件要及时上报有关领导，采取应急措施，将不良影响控制到最低程度。
第15篇：服务大厅办事程序
人口计划管理
一、《计划生育服务手册》注册
1.、申请注册程序
依法登记结婚的夫妇申请生育，需持相关证明、证件，填写《生育第一个子女夫妇有关情况证明》后，及时到一方常住户籍所在地的乡镇人民政府或街道办事处登记，免费领取《计划生育服务手册》。
2、申请注册《计划生育服务手册》提交的证件、证明
（1）《生育第一个子女夫妇有关情况证明》表；
（2）夫妻双方户口本、身份证、结婚证和公安部门出示的户籍证明；
（3）两人合影二寸照片两张；
（4）特殊情形，另提供相关证件、证明。
二、《生育证》审批
1、《生育证》的审批程序
申请生育第二个子女的夫妻，应当在妊娠前到女方户籍所在地的乡镇人民政府或者街道办事处提出生育申请，由女方户籍所在地的县级计划生育行政部门审批。
2、申请审批《生育证》提交的证件和证明
（1）《二孩生育审批表》；
（2）双方所在单位或者村（居）民委员会出具的本人生育证明；
（3）户口本、居民身份证、结婚证和公安部门出示的户籍证明；
（4）全家合影二寸照片两张
（5）已收养子女的，提供民政部门出具的收养证明；
（6）具有《山东省人口与计划生育条例》规定的特殊情形之一的证明。
流动人口办证程序
一、流动人口的含义：拟离开常住户口所在地30日以上，赴异地从事务工、经商等活动或者居住生活的成年育龄人员均属于流动人口。
二、《流动人口婚育证明》的办理：
1、流动人口流出前首先向其户口所在地的村委会（或单位）提出申请；
2、填写《办理〈流动人口婚育证明〉申请表》；
3、持村委会（或单位）证明信、本人的《居民身份证》、1寸照片2张；
（已婚的需持结婚证、生育证或单位出具的婚姻状况证明）
（已生育子女的提交计生部门出具避孕节育措施情况证明）
（违法生育的还当提交处理执行情况证明）
4、到当地乡镇人民政府、街道办事处计生管理部门办理《流动人口婚育证明》；
三、验证：
流出育龄妇女到达异地后，应向当地村委会、居委会（或单位）口头或书面申报，并在3日内到所在乡镇人民政府、街道办事处计生管理部门交验《流动人口婚育证明》，接受当地计生部门管理。
第16篇：大厅服务管理规定
业务大厅服务管理规定
为保障大厅业务安全、有序进行，为xxxx创造舒适的服务环境，提供最优质、高效的服务，树立xxxx经办机构的良好形象，特制定本规定：
一、优质的环境。
1、环境卫生清洁，办公区内保持无纸屑、无痰迹，桌椅摆放整齐，办公桌面物品摆放整齐。每名工作人员应自觉维护柜台、桌面、地面的整洁，爱护大厅内的清洁卫生，不得随地吐痰、乱扔杂物。
2、严禁吸烟、打牌。不得让服务对象及与大厅工作无关人员进入工作台内，
3、空调、照明设施应视情况开启、关闭。
4、茶水供应充足，保证饮用水和饮具的供应。
5、工作期间不得大声喧哗，不得离岗、窜岗、打堆聊天，吃零食。
6、服装整洁、仪表端庄。
二、高效的服务
1、实行挂牌上岗制度。大厅全体工作人员上班时间必须佩带工作卡，接受公众监督。
2、实行首问责任制度。热情接待，岗位内问题当场解决，耐心解答，并对解答的问题负责。办理或咨询的业务不属于自己工作范围或不清楚时，应耐心解释，并进行详细指引，复杂问题及时请示。
3、实行文明礼貌服务。文明礼貌、态度和蔼、语言亲切、表达清楚。接待服务对象时要面带微笑，主动打招呼，使用礼貌用语，禁止使用生、冷、硬及有伤情感、引发矛盾的语言，禁止与人大声争吵。
4、实行三个“一次”服务。对服务对象所办业务要实现三个“一次”，要一次了解清楚、一次答复清楚，材料齐全时，一次办理完毕。
5、实行“四心”服务。“热心、诚心、耐心、虚心”，服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清楚。不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。严禁与服务对象闹情绪、耍态度，对服务对象提出的合理化建议要认真研究采纳或做好相关记录。
第17篇：综合服务大厅工作总结
2011年综合服务大厅工作总结
今年以来，综合服务大厅在局党组的领导下，按照科室工作职责，以“准确及时、坚持标准、快速高效、热心为民”为服务宗旨，开展了一系列的工作，现将2011年工作总结如下：
一、加强学习，提高法律业务素质。多年来，一直遵循着一种学习原则，要想干好本职工作，就必须重视学习。在工作中，把自己所学的知识应用到工作当中，以“学中干，干中学”的方式，不断提高自己知识水平和业务素质。今年年初，积极参加了我局组织的食品安全知识集中学习活动，通过学习《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务许可管理办法》及《餐饮服务食品安全监管执法文书规范》等法律法规，全面的掌握了餐饮食品安全相关的知识和标准，尤其，在第三季度单位组织的业务技能比赛集中学习期间，充分利用业余时间，认真系统的学习了食品及药品监管的专业知识，更加充实了自己，为做好食品综合服务大厅工作打下坚实的基础。
二、扎实履职，做好餐饮服务许可工作。 今年，是餐饮服务许可划转后的重要一年，为了提高餐饮业户的满意度，让相对人办证更快捷、方便，我们采取了一系列的措施：
（一）为了方便相对人办理餐饮服务许可，让他们在最短的时间内提供出齐全、规范的许可资料，根据餐饮服务单位的规模大小，为相对人提供许可资料模式，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，当场告知申请人需要补正的全部内容。做到受理许可“一口讲清，一次补正，限时办结”。
2、免费提供各种许可资料。根据《餐饮服务许可证》办理要求，个体户在申请办理《餐饮服务许可证》时必须提交保证食品安全的各项规章制度，但由于受文化程度等因素的影响，有的业主不知道怎么提供，甚至不会写字，离要求有一定的距离。为此，我们免费为业户提供各项规章制度。指导业户绘制经营场所布局图。这样，不仅方便了群众办理《餐饮服务许可证》，也提高了餐饮服务许可资料的案卷质量。
3、提供培训材料。为了提高餐饮业户的食品安全责任意识和食品安全知识水平，根据《食品安全法》等法律法规，我们编制了容易理解的食品安全培训知识，配合四个食品稽查队发到每一家餐饮服务单位，通过考试合格后，发放健康培训合格证。
4、免费提供餐饮经营单位食品采购与进货验收台账。为了规范餐饮服务经营行为，考虑到餐饮业户的文化水平，我们制定并印刷了统一的购货台账，对每一位相对人讲解购货台账的使用说明，让相对人切实了解填写购货台账的重要性和必要性。在业户办理餐饮服务许可证时，免费发放。
截止目前，我科室为业主发放各项管理制度1000余份，发放培训材料700余份。为餐饮服务从业人员发放培训试题2324份。发放购货台账650本，办理餐饮服务许可证740个，其中大型餐馆12个，中型餐馆19个，小型餐馆231个，小吃店252个，快餐店46个，饮品店2个，单位食堂7个，学校食堂67个，幼儿园食堂8个，馒头房38个，摊贩58个，书写整理餐饮服务许可档案331份，印制了统一的许可案卷卦面，申请办理资料均按一户一档保存。
三、准确及时，做好餐饮食品安全信息统计报送及新闻宣传工作 自今年以来，起草完成了《平原县严厉打击餐饮服务环节非法添加及滥用食品添加剂专项工作方案、宣传方案》、《平原县农村餐饮食品安全专项整治方案》、《平原县餐饮服务环节百日会战实施方案》、《平原县学校食堂食品安全专项整治方案》等7项活动方案，交由办公室行成红头文件。起草了《平原县餐饮服务环节食品安全事故应急预案》，并在分管领导的指导下，绘制完成了餐饮服务许可流程图、餐饮加工关键环节流程图、厨房平面模版图、行政处罚流程图及餐饮服务环节食品安全处置流程图。上报各项工作方案、总结46份，年报、季报、月报、周报表70余份，做到数据真实、客观、准确，按照工作程序及时报送。另外，在完成好本科室工作的情况下，按照局党组的要求，积极做好新闻宣传工作，截止日前，在国家、省、市、县网站及报刊发表新闻稿件40余篇。
四、按时完成了局领导交办的其它临时性工作任务。
总之，在今后的工作中，要以《餐饮服务许可证》的申领和换发为契机，树立我局的良好形象。一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，积极配合食品稽查队完成餐饮服务许可及各项检查整治活动的总结及报表。并积极探索创新，以优质、快捷、准确及时的服务宗旨做好食品综合服务大厅工作，力争满意度有更大的提高。
2011年12月1日
第18篇：综合服务大厅管理制度
综合服务大厅管理制度
一、考勤制度
1、严格按规定的作息时间按时上下班，不得迟到、早退。上班后不允许外出吃早点和干私活。短时外出，必须向大厅负责人请假，并说明去向。
2、有特殊事情和患病不能上班的，必须履行请假手续，请假半天的由大厅负责人审批；请假一天的由分管领导审批，请假一天以上的，由核算中心主任审批。请假应有请假条，经批准签字的请假条由办公室存留。
3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。
二、安全保卫制度
1、工作人员要强化安全保卫意识，自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。
2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。
3、要严格按大厅值班表履行值班义务。因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的，由当班值班人负责。
4、工作人员要认真保管财物。下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑和电源。
三、岗位责任制度
1、要服从领导，对安排的工作不推诿，不拖延，事事有着落，有回音。
2、要按时上下班，坚守工作岗位，遵守工作纪律。
3、要保持大厅良好工作环境，不得大声喧哗，不得嬉戏打闹，不得乱吐乱丢和吃零食。
4、要按规程办事，做到认真严谨，注意检查核对登录数据和填写事项，尤其是申报核定数据要与库存数据核对检录。
5、热情接待，礼貌待人，态度和蔼，服务周到，衣着整洁，语言文明，不准与顾客争吵，不得恶语伤人。
6、未经同意，不准随意将外界的存储介质上机使用，未经批准，不准将本中心的存储介质和数据外传。业务数据要时时备份。
7、认真履行值班义务，保持大厅安全、整洁、优雅的环境。遇到意外情况及时报告。
8、加强学习，提高思想和业务水平。熟练掌握业务技能，高效快捷办理业务。
第19篇：服务大厅工作制度、规范
服务大厅工作制度
工作制度
1、严格依法办事，讲究原则，不舞弊、徇私；
2、树立公仆意识，热情规范，不轻视、生硬；
3、坚持工作岗位，按时接待，不迟到、早退；
4、政策不许办的事耐心解释，不怠慢、粗暴；
5、政策内可以办的事坚决办理，不设卡、刁难；
6、能够迅速办成的事及时办理，不拖延、回绝。
服务规范
（一）环境规范：
1、保持工作环境整洁美观。
2、服务大厅内禁止吸烟。
（二）形象规范：
1、工作人员着装整洁大方，举止得体大方。
2、工作人员在工作时间内，须佩戴胸卡。
3、工作时间不做与工作无关的事情。
（三）接待规范：
1、接待时主动热情，态度和气；微笑询问，耐心解答；做到：“三声、三样、三心”，即来有迎声、问有答声、走有送声、生人熟人一个样、领导群众一个样、人多人少一个样；热心、耐心、诚心。
2、接待场所无喧哗、无闲杂人员、无闲聊现象。
3、坚持“三特、三从”即对特殊对象、特殊困难、特殊情况的办理从先、从速、从优。
第20篇：服务大厅便民服务措施
服务大厅便民服务措施
为进一步转变工作作风，提高工作效能，优化经济发展环境，推
动经济社会又好又快发展，根据上级有关规定，制定如下服务措施：
一、实行警务公开：通过公开栏、触摸屏等多种形式将户政、出 入境管理的办事程序、办理时限、收费标准等事项向社会公开。
二、落实服务承诺：
1、材料受理。对材料齐全、手续完备的户口材料20分钟内当场 办结，对申请出国出境材料齐全的从受理到办结10个工作日完成。特 急件随到随办。
2、证件办理。办理准迁证，手续齐全的20分钟内办结；临时居 民身份证受理后三日内办结；特殊情况下可当日办结。
3、实行“首问负责制”。实行接待民警首问办理制度，对材料 不齐全的，向群众告知需要补充的材料，待补齐后第二次办结。对需 要调查核实后上报的，在7个工作日内完成核实上报。
三、推行“温馨服务”：对前来办事群众，受理民警要文明接待， 热情服务。民警实行挂牌上岗，警容严整，仪表端庄，工作时间不得 脱岗。
四、开通办证绿色通道。对急需用办证人员，实行预约服务，最 大限度的提高快捷服务，实行班后延时服务及节假日值班制度。
五、工作中严格执行《公安机关窗口单位服务规定》，敬请社会 各界监督执行。
