青春献发展
争创第一流
——****工商局注册服务大厅创建自治州级青年文明号事迹材料
**县工商局注册服务大厅共有干部**人，平均年龄不到31岁，其中党员干部**人，共青团员**人，本科学历**人。都是法律、计算机、财务、外语等专业人才，是一支充满青春活力的“先锋队、战斗队、服务队、宣传队”。**县工商局注册服务大厅紧紧围绕“青春献发展，争创第一流”的主题，以一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩为奋斗目标，近年来以极大的热忱投入到创建青年文明号的工作中，力争把注册服务大厅打造成为**县的一流示范窗口。
一、强化组织领导，稳步推进创建工作扎实开展。 根据创建青年文明号的工作要求，我局紧密结合工商部门工作实际，切实找准“青年文明号”创建工作的切入点和突破口，加强组织领导，精心组织实施，在上级领导的支持下全力打造让社会各界满意的服务型工商窗口。
（一）领导重视。**县工商局领导高度重视“青年文明号”创建工作，2010年年初就成立了领导小组，由局党组书记***同志任组长，并设立了创建领导小组办公室具体抓日常工作，形成强有力的组织领导机构，很好的发挥了对“青年文明号”创建工作的指导、协调、筹划和推进作用，确保了创建工作的顺利开展。
（二）认真研究制定创建 “青年文明号”年度工作计划。坚持高标准、严要求，精心制定“青年文明号”创建计划，明确创建目标与主要措施，并按规定进行申报公示，接受社会各界监督，确保“青年文明号”创建工作循序渐进，健康开展。
（三）广泛深入抓好员工思想发动工作。充分调动全所人员特别是青年人投身“青年文明号”创建工作的积极性、主动性和自觉性，将思想发动作为创建的重要环节，精心组织，广泛发动，对照州级“青年文明号”创建要求，组织大家学习讨论，做到人人发言，个个表态，争先创优。我们在创建中紧密结合工商局窗口工作实际，从干部的着装礼仪、服务态度、办公环境上着手，集思广益，研究探讨做好“青年文明号”创建工作的措施和办法，保证了大家思想认识到位，行动工作到位，形成了浓厚的“青年文明号”创建氛围。
二、抓队伍规范管理，打造一支勇于为民的先锋队。
（一）狠抓学习教育，提高服务能力。一是定期组织考试或竞赛活动。今年以来，**局共举办各类培训班18期，参训人员540人次，组织竞赛考试8次，学习效果显著提升。在区、州两级举办的信息化暨多媒体知识竞赛中，我局参赛队荣获巴州工商系统团体第一名，其中两名选手得以代表州局参加区局的比赛，并再次荣获团体三等奖的好成绩。除此之外，在**县举办的“我身边的变化”和“巾帼展风采—我为**率先发展年做贡献”主题演讲比赛中，我局干部分别获得一等奖和二等奖的佳绩；2011年，两名干部分别被评为自治区“巾帼建功标兵”和**县“巾帼建功先进个人”；一名干部被评为“**县优秀通讯员”。二是深入开展宗旨教育、职业道德教育和社会公德教育。广泛学习《公民道德建设实施纲要》，引导全局工作人员在社会上做遵纪守法的公民、在单位上做清正廉洁的人民公仆、在家庭中做文明道德的模范。
（二）大力开展三项建设，规范执法行为。通过聘请行评代表、效能建设和党风廉政建设监督员，召开座谈会，发放征求意见表，设立意见箱等多种方式接受社会监督。组织开展“向监管服务对象述职述廉”、“查找岗位廉政风险，建立防控机制”和“讲党性、重品行、作表率”的活动，建立健全廉政风险防范机制，将防范措施融入业务工作之中。认真实施执法责任制，有效规范了执法人员的行政行为。我局共立案31起，总案值265.8万元，罚没款21.13万元，均未出现复议现象。在行政收费、注册登记等环节严格依法依程序办事，没有出现不作为、乱作为和被投诉的现象。
三、认真履行职责，扎实开展工作，打造执法为民的战斗队
**县工商局注册服务大厅共设有窗口5个。分别是个体工商户登记注册窗口、企业登记注册窗口、12315投诉举报受理窗口、食品流通许可证办理窗口、私个协会会员维权服务窗口。窗口服务人员以“全心全意为人民服务”作为工作宗旨，认真履行工商登记服务、维权服务职责，扎扎实实开展各项业务工作。
一是个体和企业登记窗口主要负责个体和企业的受理、审核、发照工作及整个流程的指导。目前为止，**县共有个体工商户1166户，注册资金7822万元。企业320家，其中私营有限责任公司187户，注册资金59910万元；农民专业合作社28户，注册资金6388.8万元。二是放宽涉农企业出资条件，实行注册资本分期到位，以知识产权、非专利技术出资的资金可达注册资本金的70%。三是加大对企业的扶持力度，着力解决融资难问题。今年以来，**局共为企业办理股权出质登记15件、动产抵押登记8件，融资1.5亿元。四是12315窗口2011年度共受理申诉16起、成功调解16起，涉案金额3.49万元，为消费者挽回经济损失2.64万元。
四、提高服务意识，做一个让办事群众满意的服务队 **县工商局注册服务大厅完善服务设施，优化便民服务环境。 注册大厅突出人性化服务，设有受理服务区、档案查询区、自助服务区、等候休息区等四大功能区域。配备了电子触摸屏、便民服务电脑、填写示范台、政务公开活页资料、休息椅、饮水机、老花镜、书报架等人性化的便民服务设施，使服务大厅真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的文明创建“窗口”。
一是学习苏州经验，打造服务工商。组织注册服务大厅干部开展大讨论、写心得活动。认真学习了内地发达省市服务窗口的先进经验。二是规范一次性告知，提高服务效能。对行政许可事项内容编制 “两联式”一次性告知单，并翻译成维文，在为民族办事人员提供便利的同时，做到咨询内容、提供服务人和时间一清二楚。四是大力实施阳光政务，营造优质高效的服务环境。首先，认真抓好窗口建设，深化政务公开。注册服务大厅坚持一个窗口对外、一站式办公、“一条龙”服务，统一受理、限时办理；开辟“下岗职工”、“残疾人”“全日制大学生”、“退伍军人、随军家属”等绿色通道，为办事群众提供方便快捷和优质高效的服务。公开办事政策、内容、程序及岗位职责，推行限时服务承诺。窗口摆放岗位职责标示牌，标明姓名、职务及岗位职责，有效解决了群众“找谁办，怎么办”的问题。将全局政务工作全部置于群众监督之下，做到监督有内容，解惑有咨询，办事有目标，工作有效率。其次，是狠抓服务制度建设，为群众提供优质服务。全面推行一人办结、预约服务、现场流动服务等便民措施，坚持“一字工作法”，对群众做到一把椅子让坐，一杯开水解渴，一声问候暖心；做到登记表一次给清、办事程序一次讲清、咨询事项一次说清的“三个一次清”。来有迎声、问有答声、走有送声。接待热心、解答耐心、办事诚心，真正把办事群众的冷暖放在心上。服务对象手续齐全的基本上在一个工作日内办完，缩短办照时限、简化审批程序，服务质量明显提高。第三是积极改善窗口服务硬件，营造良好的服务环境。我局对注册大厅进行详细规划，在完善相关制度上墙的基础上，配备了触摸屏、饮水机、意见箱、便民服务箱等服务设施。
五、扎实开展主题创建活动，提升集体凝聚力和号召力，做青年文明号的宣传队。
（一）制定下发《2011年度工商文化建设实施方案》。首先，开展主题创建活动，塑造工商文明形象。一是开展“弘扬雷锋精神、构建和谐**”志愿者服务月活动；二是组建业余篮球队、健美操队和小合唱队等业余爱好队。三是按照方案的安排部署，开展各项文体竞技活动。开展本局信息化暨多媒体知识竞赛；建立荣誉室；开展每月美化家园活动；开展七一爱国主义教育系列活动；组织全局干部观看“名人名家书画展”；组织全局干部开展“走戈壁之路，展工商风采”徒步寻玉活动。
（二）认真开展争先创优活动，有效深化创建工作。我局将创建活动作为加强队伍教育管理和锤炼队伍的有效载体和手段，坚持不懈地开展创建活动，在进行长远规划的同时，坚持制定创建工作实施方案，及时调整创建工作重点，经过多年的努力，我局已荣获自治区级“文明单位”、“卫生红旗单位”、“档案管理一级达标单位”、“巾帼文明岗”、“ “行风示范窗口”、荣获自治州“四.五”普法先进单位等荣誉。
在州级“青年文明号”的创建活动中，**县工商局注册服务大厅收获良多。我们将以州级“青年文明号”为新的起点，不断学习和借鉴其他单位的经验，立足岗位。用青春的音符奏响青年文明号的乐章！
